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前臺主管每日工作總結(匯總18篇)

時間:2025-07-23 作者:紙韻

通過月工作總結,我們可以找到工作方式上的問題,并加以改進。參考一些月工作總結范文可以幫助我們更好地理解該如何寫一篇完整的總結。以下是一些范文供你參考。

前臺主管每日工作總結(匯總18篇)篇一

酒店部分設備設施進行了更新和改造,荒廢多年的三樓經過裝修營業,彌補了酒店娛樂項目的空缺,使酒店的服務項目更加完善,針對客房異味的問題,通過打開窗戶通風得到了根本的解決,同時對客房舊電視進行了更新……,所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高,使xx大酒店在的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名,使xx大酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設,給員工創造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目,并多次開展各項比賽,即增強了員工的`體質又豐富了員工的業余生活,酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取,圓滿的完成酒店交給的各項接待任務,全年共接待了vip團四個,會議無數次,在整個接待過程中受到客人的好評,一年來前廳部做好了以下幾項工作:

前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們的工作重點,今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃:針對總機,我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,為今年的星評復核打下一定的基礎,只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優質的服務。

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求,前廳部員工積極響應酒店的號召,開展節約、節支活動,控制好成本。為節約費用,前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節約了費用(原來不管是團隊還是散客,每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節省了費用,房卡xx元/張,鑰匙袋xx元/個,每天團隊房都100間以上,一年可節約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

前廳部根據市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動,接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦,協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,如出現問題,我們都能主動地和該部門進行協調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關,認真執行公安局下發的通知,對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責,對報表進行分類存檔并每月統計上報。20xx客房收入與20xx客房收入進行對比,住房率增加了xx%,但收入卻減少了xx元,主要原因是因為酒店業之間的惡性竟爭導致平均房價降低,入住率增加而收入減少的現象,客房簡況表附后。

成績是喜人的,但不是之處我們也深刻地意識和體會到:

1、在服務上缺乏靈活性和主動性;

2、總機的設備老化造成線路不暢,時常引起客人投訴;

3、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4、商務中心復印機老化,復印機效果不好,影響到商務中心的收入,今年全年商務中心的復印現金收入只有xx元。

前臺主管每日工作總結(匯總18篇)篇二

為實現酒店前廳內部更好的發展與制度,本人作為前廳主管將20xx上半年的工作總結歸納于下:

1、店年創四點業績酒店總經理班子根據中心的要求,年初制定了全年工作計劃,提出了指導各項工作開展的總體工作思路,一是努力實現“三創目標”,二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策,指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進,以及各項演出活動的實操,尤其下半年第十七屆四中全會強勁東風的激勵,酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班,團結全體員工,上下一致,齊心協力,在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻,取得了頗為可觀的業績。經營創收。

2、服務創優。酒店通過引進品牌管理,強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓,加強管理人員的現場督導和質量檢查,逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優質服務水準。因而,今年5月份由市旅游局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比,我店僅扣2分,獲得優質服務較高分值,在本地區同飯店中名列前茅。此外,在大型活動的接待服務中,我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位,分別收到了來自活動組委的表揚信,信中皆贊揚道:“酒店員工熱情周到的服務,給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

3、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,半年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下,店級領導每天召開部門經理反饋會,通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,嚴密防控。在相關部門的配合下,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。

酒店總經理班子率先垂范,組織指導黨員干部及全體員工,認真學習領會第十七屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況,與時俱進,提升素質,轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調,干部員工要有緊迫感,應具上進心,培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技,沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性,是人的精神狀態,是對酒店的忠誠度和敬業精神,是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流,啟發引導大家拓寬視野,學習進取,團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值,并感受人生樂趣。因而,部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了,則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了,則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中,在店級領導的榜樣作用下,部門經理帶領著主管、領班及其員工,加班加點,任勞任怨,工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態,為酒店的窗口形象增添了光彩。

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中,酒店召開了多次專題會,安排了不同內容的培訓課,組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時,酒店引進國內外先進酒店成功經驗,結合年初制定的管理目標和工作計劃,酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

1、以效益為目標,抓好銷售工作人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位,僅銷售人員上半年就有名,是同規模酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因,關鍵是人,是主要管理人員的責任。因此,酒店果斷地調整了銷售部經理,并將人員減至名,增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定,缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種.種問題,總經理班子在調整了部門經理后,研究通過了上半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道,設渠道主管專人負責,并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,相應地按比例分解指標。這樣,一是劃分渠道科學,二為分解指標合理,三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進了銷售業績的提升。

3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店,以接待協議公司商務客人和上門散客為主,以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略,總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗,制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度。

1、餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,但在管理體制上率先進入市場軌道,績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,即將餐廳的'經營收入指標核定為x萬元/月,工資總額控制為x萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下,若超額完成或未完成營收指標,則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法,一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力,思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面,卻使大家變壓力為動力,促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下,員工能進能出,依據工作表現競聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。當然,主要管理者若素質欠佳或管理不力,也自然會產生一些逆反后果。但總體看來,餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位,將認真工作的員工提為領班,將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等,多多少少推動了餐廳各項工作的開展,為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜,由店級領導及相關部門經理試菜打分,考核廚師的業務水平,同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來,餐廳共推出新菜余種,其中,鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外,對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵,對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

另外,餐廳配合酒店,全年共接待重要客人批,計多桌,約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。

前臺主管每日工作總結(匯總18篇)篇三

我叫xxx,是前廳部總臺的一名員工。經過了忙碌而充實的2011年我們迎來了嶄新而又充滿希望的2012年。站在這里我感慨萬千,能夠參加優秀員工的演講,不僅代表了領導的器重和同事的認可也體現了大家對我在工作能力上的肯定,再次我要感謝領導和同事對我的信任,謝謝大家!

由剛來會館時的一名員工成長為一名領班,我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位,同事也是領導對我的期望和自己肩上的責任。要當好領班就是要在工作中事事都做員工的榜樣,同事要能調動同事們的積極性,給于她們充分的信任。我正是這樣做著,慢慢地積累細節經驗,毫無保留地運用到我的工作當中,并提高自身的管理水平。

作為會館的一員,我用百分百的熱情和周到的服務換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通,但我從不因為它普通而放棄追求。因為我每天都在幫助別人,賓客從我這里得到滿意的服務,我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足,找到快樂。

印內部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費,就主動向經理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環使用,并得到了經理的同意。通過這些控制,為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。物品的保管我能做到帳物相符。考勤方面,我堅持每天實事求是劃考勤,每月及時將考勤上報,保證部門工作的正常運行。

給位領導:今天如果我競選上了優秀員工,我會很高興,但不會驕傲,它只會鞭策我不斷的進步,將工作做得更好。如果我沒有競選上我也不會氣餒,我會更加的努力,進一步完善自己。

前臺主管每日工作總結(匯總18篇)篇四

做一名營業員簡單,但要做一名合格的營業員就不簡單了。以前我是做機線工作的,跟營業崗位繁重的工作量比起來,真是相差太多了。我知道,嫻熟的業務學問、業務技能是衡量一個營業員是否合格的基礎。為了盡快的熟識業務,我虛心的向老營業員請教,仔細參與區公司的營業崗位培訓,網上掛課復習琢磨,理論聯系實際操作,功夫不負有心人,在很短的時間內,我熟知了業務,當勝利的開展一個業務的時候,我感到傲慢和驕傲;看到顧客臉上滿足的笑容時,我感到由衷的興奮。

有人說,營業員的工作是枯燥的,但我說,營業員的工作是神圣的,營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶,一聲親切的問候,一個會心的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,架起心與心的橋梁。在工作中,我本著企業“用戶至上,專心服務”的服務理念,熱忱的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶興奮而來,滿足而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨著通信業突飛猛進的進展,市場競爭也越來越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地拆機,注銷業務。我看在眼里,急在心里,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我急躁的講解我們的品牌優勢、信譽優勢,樂觀地推銷新業務。有一些客戶在我急躁、細致的解釋下,保留了原號碼,滿足的走了。但有一些客戶根本不聽你的.解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我想,我委屈一點兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作,這樣的事情常常會發生,但我始終牢記我們企業的服務宗旨:“用戶至上,專心服務”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今日,電話已經成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求,還能滿意人們消遣、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底,還要了解客戶的需求,準時的向公司反饋信息,依據客戶的需求,滿意他們更高層次的需要。為此,我常常看有關新業務方面的信息,了解新形勢,把握新動向,在業務不忙的時候,也和客戶溝通,征求他們的看法和建議,準時反饋給公司,做到真實了解客戶所需,供應客戶所求。

營業廳是我們電信行業重要的對外窗口,服務的好壞,直接影響到企業的形象。在這一年里,作為一名營業員,我飽含滿腔的工作熱忱,扎實的業務基礎,努力做到“眼快、腦快、嘴快”,保持優質服務。牢記營業廳管理制度,在工作中,自覺遵守公司制定的各項規章制度,凡事符合公司利益,顧客利益。營業廳是展現我們中國電信企業形象,體現我們“電信人”精神面貌與綜合素養的“窗口”。

前臺主管每日工作總結(匯總18篇)篇五

公司的形象、服務的起點。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發快件)。因此,做好此項工作,最重要的是服務態度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的.服務態度,如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求,盡量讓每一個客戶滿意。

三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作,光有良好的意識還不夠,還必須學習相關的專業知識,避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識,公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環境衛生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺主管每日工作總結(匯總18篇)篇六

1、加強了學校門衛防范工作,嚴格落實外來人員準入登記制度。

2、進一步加強對學生的安全和法制教育,提高學生安全和法制意識。

3、切實加強學生晨午檢工作。

4、切實加強教室消毒和通風,做好消毒記錄。

5、發現疑似病例,要做好跟蹤。發現確診病例要及時按程序報告。不遲報、瞞報、漏報。

6、圍繞“防災減災日”開展“防災減災宣傳周活動”。

前臺主管每日工作總結(匯總18篇)篇七

在過去的一年里,在院領導、部門領導及同事們的關心與幫助下,我圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面也有了更進一步的提高。

現將一年來的的思想工作情況作工作總結如下:

思想政治表現、品德素質修養及職業道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心,積極主動認真的學習專業知識,工作態度端正,認真負責。

專業知識、工作能力和具體工作。

我是六月份來到學院工作,擔任學院行政秘書,協助辦公室主任做好工作。

行政工作瑣碎,但為了搞好工作,我不怕麻煩,向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內便熟悉了學院的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作行政前臺年終總結行政前臺年終總結。

在這一年,我本著把工作做的更好這樣一個目標,開拓創新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:

(1)協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,給大家查閱文件提供了很大方便。

(2)做好了各類信件的收發工作,__年底協助好辦公室主任順利地完成了__年報刊雜志的收訂工作。

為了不耽誤學院、大家的工作,不怕辛苦每天按時取信取報,把公函,便函及時分發到部門及個人。

(3)協助好辦公室主任做好學院的財務工作。

財務工作是學院的一項重要工作,需要認真負責,態度端正、頭腦清晰。

我認真學習學校各類財務制度,理清思路,分類整理好各類帳務,并認真登記,年底以前完成了學院__年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作行政前臺年終總結工作總結。

學院的財務工作正進一步完善規范,我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

(4)做好公章的管理工作。

公章使用做好詳細登記,嚴格執行學院公章管理規定,不濫用公章,不做違法的事情。

(5)做好辦公用品的管理工作。

做好辦公用品領用登記,按需所發,做到不浪費,按時清點,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工作的需要行政前臺年終總結行政前臺年終總結。

(6)認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協調,除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。

工作態度和勤奮敬業方面。

熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

工作質量成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的.先后及時的完成各項工作,達到預期的效果,保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,開創了工作的新局面,為學院及部門工作做出了應有的貢獻。

總結一年來的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。

比如有創造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進行政前臺年終總結工作總結。

在新的一年里,我將認真學習各項政策規章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為學院的發展做出更大更多的貢獻。

前臺主管每日工作總結(匯總18篇)篇八

時間過的真快,轉眼間,在溫州華特別克4s店的實習已經結束了。在這一個月的時間,我學到了很多東西,不僅有工作方面的,更學到了很多做人的道理,對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何社會經驗。不過,在朋友和同事的幫助下,我很快融入了這個新的環境,這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,我還學會了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點,如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。

溫州華特汽車銷售服務有限公司成立于二0xx年三月,系上海通用汽車授權溫州地區首家銷售服務中心與特約售后服務中心及美國通用汽車特約維修中心,是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的4s企業。公司將追求完美、與時俱進、不斷創新、開拓未來,在競爭中求發展,不斷迎難而上,以客戶為中心,滿足和超越客戶期望,為更多更廣的汽車用戶提供更優質、更完善的服務!

前臺的主要工作是接待客戶,轉接電話,收發傳真,復印做好登記,人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就是預約登記;接待環檢;仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求;監督維修過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續跟蹤服務。這對車間對車輛進行保養很重要,前臺對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養的質量,所以說前臺是車輛服務的開始。

這次社會實踐在前臺工作我學到了很多,怎么接待客戶,怎么和客戶相處,什么樣的客戶說什么樣的話,怎么為人處事,這對我們在畢業進入社會后找到合適的工作很重要,這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么,確了目標。

所以我要感謝很多人,謝謝謝你們,謝謝你們給我這個學習的機會,謝謝!

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前臺主管每日工作總結(匯總18篇)篇九

以微笑為基點,大家服務的技巧。做前臺的,就必須要擁有的服務,要讓來酒店的顧客滿意,才能為酒店把成績做上去。前臺是整個酒店的門楣,服務是要做好的。因而本,每個月對員工進行一到兩次的業務培訓,培訓全體員工的服務技巧,讓各員工在工作上有更好的展示。按照培訓進行,在培訓后,還會對其進行,做的好的員工,鼓勵工作成績差的人,盡可能的把大家的業務技能給培養上來了,接近年底,我們一年來的培訓都有了很好的效果,在前臺的員工都能夠給顧客滿意的服務。

一年來,我努力的把前臺的接待和訂房工作做好,通過對員工的合理安排,讓員工各司其職。每周一兩次,一個月內召開三次集議,把大家集中起來對自己的工作進行總結和。通過在會議上大家對自己工作的一個反省和提出問題,讓這個逐漸的壯大起來,團結眾人把前臺這方面的工作全部都做好。在這一年中,因為酒店客流量比較高,所以我們的前臺員工是經常在加班的。這一年經過前臺全部員工的勤奮工作和認真的'態度,我們完成了酒店的接待和預訂房間的工作。

這源于在培訓的時候沒有注重大家這方面的禮儀,所以員工在接待顧客的時候,有很多的禮儀都沒有做好,因而接待服務的是不好的。

由于自己忙于其他工作,所以對員工上班紀律這塊的管理不是很嚴,導致了其中有些人上班是不認真的,有三天打魚和三天曬網的情況,進而就沒有及時的接待好顧客,影響到了對顧務的效果。

在新的一年,我必定會加強對大家的管理,努力的關注前臺各方面的工作,做到統一管理,為酒店接待更多的顧客,提高酒店的客流量。來年,我對自己的工作也會提出更高的要求來的,讓自己為酒店更精彩的發展做出貢獻。

前臺主管每日工作總結(匯總18篇)篇十

新的一年即將開始,我將在飯店領導的帶領下,踏踏實實,認認真真做事。積極主動配合領班,主管以及各位領導完成各項工作,努力提高自身的綜合素質,這是一篇年度前臺主管個人總結,具體內容請查看全文。

即將過去的xxxx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,我站在新舊交替的時間站臺,回首過去,展望未來,不禁思緒萬千。過去的一年里,在集團的指引下,在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學習得到了長足的發展。

在前臺主管,領班以及同事的熱心幫助下,我的業務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接面對客人,所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分,我深知自己的責任重大,自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中,我認真負責的做好每一項工作,積極主動的向其他同事學習更多的專業知識,以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優質的服務,讓客人喜出望外。

開源節流,增收節支是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶領下,我們積極響應酒店的號召,開展節約節支活動,控制好成本。為節約費用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用,當hse房入住,當sales要帶客人參觀房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,給酒店節約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿,各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制,為酒店創收做出前臺應有的貢獻,也盡自己的一點微薄之力。

積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人,我都想盡辦法讓客人住下來,哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。

酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐,它同餐飲,銷售,客房等部門都有著密切的工作關系。所以在日常的工作生活中,我時刻注意自己的一言一行,主動和各部門同事處理好關系,尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興,只有這樣,我們的酒店,我們的集團才能取得長足的發展。

在這一年里,我成長了不少,學到了很多,但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1、在服務上缺乏靈活性和主動性,因為害怕做錯而不敢大膽去做。

2、遇到突發事件,缺乏良好的心理素質,不能冷靜處理問題。

3、在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開始,我將在飯店領導的帶領下,踏踏實實,認認真真做事。積極主動配合領班,主管以及各位領導完成各項工作,努力提高自身的綜合素質,提高服務質量,改正那些不足之處,做一位優秀的前臺接待。爭取在集團這個優秀的平臺上取得更好的發展,為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

前臺主管每日工作總結(匯總18篇)篇十一

我是今年上半年剛剛升到主管的,其實職位上的轉變給我帶來了很大的壓力。一晃眼,今年這一年又這樣不經意間就過去了。對于這份工作來說,我盡了自己最大的能力和責任。雖然說今年工作也沒有做的很漂亮,但是我認為今年算是打下了一個好的基礎,明年的工作會在這個基礎上更加的順利的。以下我為自己今年的工作做了一項。

總結。

一、以身作則,努力學習。

今年這一年,我剛剛升往前臺主管一職,在壓力上肯定是有一些的。上半年主要還是一個熟悉和掌握的過程,對于每一個剛剛升遷的人來說,最重要的就是要把自己穩定下來,不要太驕傲飄起來了。這次在主管這個位置上,我一直都是保持一個非常低調的態度的,和同事們像以前一樣融為一團,團結好我們這個小小的團隊。但是在這中間也多了一些東西,那就是我對管理不一樣的理解,首先我認為我們應該首先去提升自己,這對于我以及對于每一位前臺員工都是這樣的,我們代表的是公司的門面,因此我們的形象是很重要的,而我作為一名領導人,也應該身先士卒,先做出一番成績來。

二、管理團隊,團結合作。

下半年在團隊的管理上是取得了一些重大的成績的,我們酒店行業,前臺是非常重要的。我在酒店也已經工作了差不多五年了,其實經驗還是很豐富的。但是剛剛進入管理工作中,還是有一些部分沒有掌握好的。在這一年當中,我不斷的嘗試,不斷的學習,最終憑借著自己的理解和努力,將我們這個團隊建立起來了。我認識到作為前臺的主管,想要和同事們達成共識,那就要多和他們去溝通,多和他們去聯系,不要把自己高高掛起,好像前臺的工作都是他們的事,這就是影響團隊合作的核心了。除了做好自己的管理工作,也要搭建起自己的團隊來,這才會讓這份工作更加順利的進展下去。

三、

不斷培訓,提升集體。

這一年,我組織了很多次培訓,培訓的內容也是關于前臺工作最為核心的幾個內容。其中讓我印象最深刻的一個就是在做禮儀培訓的時候,其實很多同事在這一方面都是做得很好的。我以前也是沒有注意到,直到這一次培訓,我才認識到其實同事們有很多部門做的比我好,這都是我應該去學習的。我站在這個崗位上,自然也有自己的優點,但是不管是在哪一個身份上,我都應該低調學習,這樣才會讓將來的道路更加的暢通!

本文為編輯原創文章,版權歸所有,未經授權杜絕轉載,違者追究法律責任。

前臺主管每日工作總結(匯總18篇)篇十二

xx年歲末將至,轉眼間我在公司工作已經六個月了。非常感謝公司給我這個發展鍛煉的平臺,令我在工作中不斷的學習,不斷的進步,并能較好的完成各項工作任務。能遵章守紀、團結同事,始終保持嚴謹認真的工作態度。發揚樂于助人的優良作風,始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事。翻看這六個月的走過的工作道路,回憶這忙碌充實而又緊張、愉快的時光,通過不斷的學習,以及公司領導和同事的幫助,個人的工作技能也有了明顯的`提高與發揮。雖然工作中還存在著很多不足之處,但應該說付出了不少,也收獲了很多。現就xx年的工作情況總結如下:

第一,陜西省消費品市場協會工作:

1、組織籌備會議的各項分管工作,協助部門經理調查、選取會議地點;會議涉及的各項文字材料的準備和整理;發放會議請柬和收集回函工作;會議使用幻燈片制作;會議用品采購以及會場布置準備工作;會議期間協助組織協調及會議攝影工作。

2、會后相關文件材料修訂整理工作;第二,養老年審工作:填寫各項相關表格及校對信息;到養老年審機關了解關于年審辦理的最新政策信息。第三,人事輔助工作:建立員工電子信息卡;新增員工指紋錄入;網絡招聘工作;員工灶考核工作;醫保繳費工作;月底考勤輔助工作;中秋節月餅接收及發放統計工作。第四,六號院工作:多次到六號院進行攝影、攝像取證;測量六號院部分建筑物面積;繪制六號院沿街建筑物平面圖;整理、裝訂六號院照片等取證材料。第五,監控系統維修維護工作:協助辦公室對大樓監控系統進行檢查,對老舊的監控設備進行更換,對一些死角新增了監控設備,并對監控設備及附件進行市場采價,研究制定更換及新增監控設備可行性方案。第六,其他工作:對公司各部門及駐電子大樓財稅服務部計算機及網絡故障進行處理;領導交辦的臨時性任務。

以上各項工作都能按期按量較好的完成,無論是本職工作、輔助性工作還是臨時性任務,我都會盡心盡力,給每一項工作都畫上比較圓滿的句號。

首先,學習體會公司企業文化,把敬業當成習慣,把忠誠作為信念,誠信于企業,忠誠于領導。自覺加強相關業務理論學習,提高修養和業務水平。認真聽取領導提出的各項批評意見,以更好地促進工作。隨時關注學習工作相關的新知識、新形勢、新技術。其次,虛心向身邊的同事們請教,多聽多看多想多做,努力提升自身各項業務水平。

在這六個月里,我在工作和學習中逐步成長、成熟,深知自身還有很多不足,比如工作能力和創新意識不足,業務水平和相關技能還有待提高。今后我將努力做到以下幾點,希望領導和同事們對我進行監督和指導:

1、自覺加強學習,學習理論知識,學習專業知識,學習同事們的優點和長處。

2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,主動去工作,在實踐中、在一點一滴中完善提高自己。

3、繼續提高自身修養,強化工作意識,努力成為一名優秀的職員。

新的一年有新的氣象,面對新的任務新的壓力,我也應該以新的面貌,更加以積極主動的態度去迎接新的挑戰,在本職工作中發揮更大的作用,取得更大的進步。我相信在我今后的工作中,我還是會一直不斷的努力,不斷的進步的,人生路還有很長,奮斗的時間也還有很長,我需要一直不斷的努力下去,我相信我在今后的工作會更加的努力,我會為公司的發展做出我的貢獻!

前臺主管每日工作總結(匯總18篇)篇十三

酒店前臺主管工作最新總結報告(上)時間過得真快,新的一年馬上就要到了。在接下來的20xx年里,在公司領導和同事的關心和熱情幫助下,我順利完成了前臺的接待工作。現在做一個20xx年的工作總結。

前臺工作是一個需要耐心和責任心的崗位。熱情積極的工作態度非常重要。20xx年1月,開始做前臺,知道前臺是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工作服,五官。熱情對待每一位來訪的客戶,熱情地引導他們到相關的辦公室。為公司和客戶提供了便利。接電話時,耐心傾聽客戶的詢問,盡可能做出相應的回答。

在xx酒店工作之前,雖然做過前臺,但還是需要學習和努力。比如綜合素質方面,責任心和事業心有待進一步提高,服務理念有待進一步深化。在工作期間,我學會了如何更好地溝通,如何務實和積極進取。

1、個性化服務。客人辦理手續時,可以多問客人。如果你是外國客人,你可以向他們解釋當地的風俗。為了介紹車站、商場、景點的位置,問他們累不累。當客人退房時,他們需要等待幾分鐘進行房間巡視。這時候不要讓客人站著,請他們坐下來等,問問他們住得怎么樣或者對酒店有什么意見,不要讓他們有被冷落的感覺。溝通可以讓客人更加熱情,也可以消除客人在酒店遇到的各種不愉快。

2、微笑服務。和客人一起參觀時要注意禮儀和禮貌。與客人交談時,如果低頭盯著客人看是不禮貌的,應每隔一段時間與客人交換眼神。傾聽客人的意見,不要打斷客人的發言,點頭表示對客人的尊重。面對客人微笑,客人批評時微笑。客人再怎么生氣,他們的笑容也會“滅火”,問題就迎刃而解了。

3、使用禮貌的語言,當客人來的時候問候他們,當他們離開的時候送他們,當你麻煩他們的時候道歉。當你和客人談論這個問題時,不要和他爭論。即使客人錯了,也要耐心向他解釋。只要你微笑,你就會得到你想要的。我,注重細節,從小事做起,從一點一滴做起,會讓我的工作做得更好。

基于對接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不僅要遵守公司的相關工作制度,更要積極踏實的對待工作。努力提高工作質量,增強責任感和事業心。我會進一步更好的展示自己的優點,克服自己的缺點,揚長避短。團結公司和同事,為公司創造更好的工作業績!

前臺之所以叫“前臺”,是因為在做好這個工作之前,我覺得首先要對這個崗位有一個正確的認識,這樣才能充分發揮自己的潛力去做好,去提高。我覺得前臺不能照字面理解。只是公司的門面。只要外觀裝飾精美就夠了,而忽略了它的內飾。這恰恰是最重要的。前臺員工作為前臺公司整體形象的'最直觀體現,他們對來電、訪客所說的每一句話、每一個動作都會給對方留下深刻的印象。他們的印象不僅僅是對前臺人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺人員在他們的工作中起著非常重要的作用。

它是前臺公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。前臺實習可以幫助新員工快速了解公司內部組織架構,也有助于加強對公司新老客戶的了解。作為一名接待員,我認為在處理這些信息的過程中,接待員應該注意多聽多看,因為只有這樣,她才能在收到一些信息時迅速做出反應。比如在多聽中,要注意同事是否在辦公室打電話。當有電話進來找這個同事時,你可以迅速把這個信息傳達給對方,根據事情的緊急程度做出合理的處理;在多思考中,你要關注自己觀察到的、聽到的信息,多思考如何用規范的方式處理來電者的信息。;另一方面,要時刻關注公司內咳嗽、鋇、鏑的情況。

不同的服務來解決各種問題。有時候工作真的很累,但是感覺很充實,很開心。我很高興能在前臺,我為我的工作感到無比自豪。我真誠地熱愛我的工作。在以后的工作中,我會制定自己的工作計劃,努力做到精彩!

前臺主管每日工作總結(匯總18篇)篇十四

時光飛逝,新的一年即將到來。在接下來的20xx年里,在公司領導和同事的關心和熱情幫助下,我順利完成了前臺的接待工作。現在做一個20xx年的工作總結。

前臺工作是一個需要耐心和責任心的崗位。熱情積極的工作態度非常重要。20xx年1月,開始做前臺,知道前臺是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工作服,五官。熱情對待每一位來訪的客戶,熱情地引導他們到相關的辦公室。為公司和客戶提供了便利。接電話時,耐心傾聽客戶的詢問,盡可能做出相應的回答。

在xx酒店工作之前,雖然做過前臺,但還是需要學習和努力。比如綜合素質方面,責任心和事業心有待進一步提高,服務理念有待進一步深化。在工作期間,我學會了如何更好地溝通,如何務實和積極進取。

1.個性化服務。客人辦理手續時,可以多問客人。如果你是外國客人,你可以向他們解釋當地的風俗。為了介紹車站、商場、景點的位置,問他們累不累。當客人退房時,他們需要等待幾分鐘進行房間巡視。這時,不要讓客人站著,請他們坐下來等,問問他們住得怎么樣或者對酒店有什么意見,不要讓他們有被冷落的感覺。溝通可以讓客人更加熱情,也可以消除客人在酒店遇到的各種不愉快。

2.微笑服務。和客人一起參觀時要注意禮儀和禮貌。與客人交談時,如果低頭盯著客人看是不禮貌的,應每隔一段時間與客人交換眼神。傾聽客人的意見,不要打斷客人的發言,點頭表示對客人的尊重。面對客人微笑,客人批評時微笑。客人再怎么生氣,他們的笑容也會“滅火”,問題就迎刃而解了。

3.使用禮貌的語言,當客人來的時候問候他們,當他們離開的時候送他們,當你麻煩他們的時候道歉。當你和客人談論這個問題時,不要和他爭論。即使客人錯了,也要耐心向他解釋。只要你微笑,你就會得到你想要的。我,注重細節,從小事做起,從一點一滴做起,會讓我的工作做得更好。

基于對接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不僅要遵守公司的相關工作制度,更要積極踏實的對待工作。努力提高工作質量,增強責任感和事業心。我會進一步更好的展示自己的優點,克服自己的缺點,揚長避短。團結公司和同事,為公司創造更好的工作業績!

前臺之所以叫“前臺”,是因為在做好這個工作之前,我覺得首先要對這個崗位有一個正確的認識,這樣才能充分發揮自己的潛力去做好,去提高。我覺得前臺不能照字面理解。只是公司的門面。只要外觀裝飾精美就夠了,而忽略了它的`內飾。這恰恰是最重要的。前臺員工作為前臺公司整體形象的最直觀體現,他們對來電、訪客所說的每一句話、每一個動作都會給對方留下深刻的印象。他們的印象不僅僅是對前臺人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺人員在他們的工作中起著非常重要的作用。

它是前臺公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。前臺實習可以幫助新員工快速了解公司內部組織架構,也有助于加強對公司新老客戶的了解。作為一名接待員,我認為在處理這些信息的過程中,接待員應該注意多聽多看,因為只有這樣,她才能在收到一些信息時迅速做出反應。比如在多聽中,要注意同事是否在辦公室打電話。一個電話打進來找這個同事,你可以迅速把這個信息傳達給對方,根據事情的緊急程度做出合理的處理;在多思考中,你要關注自己觀察到的、聽到的信息,多思考如何用規范的方式處理來電者的信息。;另一方面,要時刻關注公司內咳嗽、鋇、鏑的情況。

不同的服務來解決各種問題。有時候工作真的很累,但是感覺很充實,很開心。我很高興能在前臺,我為我的工作感到無比自豪。我真誠地熱愛我的工作。在以后的工作中,我會制定自己的工作計劃,努力做到精彩!

前臺主管每日工作總結(匯總18篇)篇十五

新的一年即將開始,我將在飯店領導的帶領下,踏踏實實,認認真真做事。積極主動配合領班,主管以及各位領導完成各項工作,努力提高自身的綜合素質,這是一篇年度前臺主管個人總結,具體內容請查看全文。

即將過去的xxxx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,我站在新舊交替的時間站臺,回首過去,展望未來,不禁思緒萬千。過去的一年里,在集團的指引下,在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學習得到了長足的發展。

在前臺主管,領班以及同事的熱心幫助下,我的業務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接面對客人,所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分,我深知自己的責任重大,自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中,我認真負責的做好每一項工作,積極主動的向其他同事學習更多的專業知識,以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優質的.服務,讓客人喜出望外。

開源節流,增收節支是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶領下,我們積極響應酒店的號召,開展節約節支活動,控制好成本。為節約費用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用,當hse房入住,當sales要帶客人參觀房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,給酒店節約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿,各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制,為酒店創收做出前臺應有的貢獻,也盡自己的一點微薄之力。

積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人,我都想盡辦法讓客人住下來,哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。

酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐,它同餐飲,銷售,客房等部門都有著密切的工作關系。所以在日常的工作生活中,我時刻注意自己的一言一行,主動和各部門同事處理好關系,尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興,只有這樣,我們的酒店,我們的集團才能取得長足的發展。

在這一年里,我成長了不少,學到了很多,但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1、在服務上缺乏靈活性和主動性,因為害怕做錯而不敢大膽去做。

2、遇到突發事件,缺乏良好的心理素質,不能冷靜處理問題。

3、在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開始,我將在飯店領導的帶領下,踏踏實實,認認真真做事。積極主動配合領班,主管以及各位領導完成各項工作,努力提高自身的綜合素質,提高服務質量,改正那些不足之處,做一位優秀的前臺接待。爭取在集團這個優秀的平臺上取得更好的發展,為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

好了,這篇年度前臺主管個人總結的精彩內容就給大家介紹到這里了。

前臺主管每日工作總結(匯總18篇)篇十六

時間過去一年,在酒店前臺主管的職位上又做了一年,可真是過的快呢。這一年,管理著前臺的工作,與各位前臺員工一起堅守在酒店的前沿,為酒店的好的發展做著自己的職責。下面是我做的工作總結:

以微笑服務為基點,培訓大家服務的技巧。做前臺的員工,就必須要擁有優質的服務,要讓來酒店的顧客滿意,才能為酒店把成績做上去。前臺是整個酒店的門楣,服務是第一要做好的。因而本年度,每個月都會對員工進行一到兩次的業務培訓,培訓全體員工的服務技巧,讓每個員工都要直接面對客人、所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分、我深知自己的責任重大、自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中、我認真負責的做好每一項工作、積極主動的向其他同事學習更多的專業知識、以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有進一步的提高、才能更好的為客人提供優質的服務、讓客人喜出望外。

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶領下、我們積極響應酒店的`號召、開展節約節支活動、控制好成本。為節約費用、我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用、當hse房入住、當sales要帶客人參觀房間、我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量、給酒店節約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿、各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制、為酒店創收做出前臺應有的貢獻、也盡自己的一點微薄之力。

在部門領導的培訓幫助下、我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價、什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時、我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人、我都想盡辦法讓客人住下來、哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。

酒店就像一個大家庭、部門與部門之間在工作中難免會發生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐、它同餐飲、銷售、客房等部門都有著密切的工作關系。所以在日常的工作生活中、我時刻注意自己的一言一行、主動和各部門同事處理好關系、尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興、只有這樣、我們的酒店、我們的集團才能取得長足的發展。

前臺主管每日工作總結(匯總18篇)篇十七

時光如梭,對于酒店而言,就更是如此了。在今年的工作中,我們xx酒店在工作中及時計劃,在旅游和假期旺季前做好充分的準備,積極的開展活動,促進銷售和入住。而在淡季方面,我們也積極的促進就酒店運轉,維持酒店不斷的前進!總而言之,這一年來我們在工作方面規律且嚴謹的完成了酒店的營業任務,并在年終之際,順利的完成了銷售目標!

作為酒店前臺的主管,一年來,我也一直奮戰在前臺的第一線上!在這樣的情況下,我對于酒店的發展、進步、調整……都有著深切的體會。

回顧這一年來的工作,盡管酒店前臺部的人員并不算多,但作為酒店的門面,卻是最為重要的一份工作!在此,我針對自己在一年來的工作情況做如下總結:

作為一名前臺,更是一名前臺主管,我深知自身的工作對酒店和前臺部門的重要性!作為前臺、作為酒店的服務站,是專門為客戶提供服務和收銀工作的部門。為此,優良的服務,就成了我們在工作中最重要目標。

為此,在這一年的工作中,我以酒店的規定要求為基準,在思想上嚴格的要求并改進。思想方面,我重視客戶的`服務體驗,服務時會以客戶的角度考慮,感受顧客在對服務上的不滿時的想法,并積極的在工作上改進。

此外,我也非常重視團隊的思想,盡管比起其他部門,前臺的人數并不多,但人越是少,就越容易看出其中的配合與默契。也正因為如此,在日常的工作中我都非常重視與其他前臺的交流、溝通,保證工作內外默契的培養,并塑造隊伍的團隊思想。

在今年的工作上,我們重點加強了服務和紀律。在工作中,我每天堅持晨會和晚會,保證早晚兩個階段的前臺人員都能認證自己自己一天工作來的不足和收獲。此外,我還利用一些時間來強化了大家的服務能力和服務意識,加強大家的自我判斷能力,讓員工們能在工作中及時的分辨情況,并對工作進行處理。

其次,是對于團隊的管理上,在工作方面,我們主要以酒店的要求和規定作為基準,但在其后,我么也有自身的要求和目標。為此,我們在工作中才能不斷的進步,不斷的提升。

總而言之,在今年來的工作中我以嚴謹、仔細、熱情、積極的態度去認證的完成了自身的工作任務,并帶領前臺的團隊積極發展,順利的完成了這一年的工作。

前臺主管每日工作總結(匯總18篇)篇十八

時光如梭,對于酒店而言,就更是如此了。在今年的工作中,我們__酒店在工作中及時計劃,在旅游和假期旺季前做好充分的準備,積極的開展活動,促進銷售和入住。而在淡季方面,我們也積極的促進就酒店運轉,維持酒店不斷的前進!總而言之,這一年來我們在工作方面規律且嚴謹的完成了酒店的營業任務,并在年終之際,順利的完成了銷售目標!

作為酒店前臺的主管,一年來,我也一直奮戰在前臺的第一線上!在這樣的情況下,我對于酒店的發展、進步、調整……都有著深切的體會。

回顧這一年來的工作,盡管酒店前臺部的人員并不算多,但作為酒店的門面,卻是最為重要的一份工作!在此,我針對自己在一年來的工作情況做如下總結:

一、加強思想和工作要求。

作為一名前臺,更是一名前臺主管,我深知自身的工作對酒店和前臺部門的重要性!作為前臺、作為酒店的服務站,是專門為客戶提供服務和收銀工作的部門。為此,優良的服務,就成了我們在工作中最重要目標。

為此,在這一年的工作中,我以酒店的規定要求為基準,在思想上嚴格的要求并改進。思想方面,我重視客戶的服務體驗,服務時會以客戶的角度考慮,感受顧客在對服務上的不滿時的想法,并積極的在工作上改進。

此外,我也非常重視團隊的思想,盡管比起其他部門,前臺的人數并不多,但人越是少,就越容易看出其中的配合與默契。也正因為如此,在日常的工作中我都非常重視與其他前臺的交流、溝通,保證工作內外默契的培養,并塑造隊伍的團隊思想。

二、工作情況。

在今年的工作上,我們重點加強了服務和紀律。在工作中,我每天堅持晨會和晚會,保證早晚兩個階段的前臺人員都能認證自己自己一天工作來的不足和收獲。此外,我還利用一些時間來強化了大家的服務能力和服務意識,加強大家的自我判斷能力,讓員工們能在工作中及時的分辨情況,并對工作進行處理。

其次,是對于團隊的管理上,在工作方面,我們主要以酒店的要求和規定作為基準,但在其后,我么也有自身的要求和目標。為此,我們在工作中才能不斷的進步,不斷的提升。

總而言之,在今年來的工作中我以嚴謹、仔細、熱情、積極的態度去認證的完成了自身的工作任務,并帶領前臺的'團隊積極發展,順利的完成了這一年的工作。

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優秀作文通過獨特的結構和邏輯,使文章內容更加緊湊和有力。下面是一些優秀作文的示例,希望能給大家展示一些優秀寫作的方法和技巧。成為專家的“捷徑”:毛毛是一位不懂足
意見建議不僅僅是表達自己的想法,更是在尋求改進和解決問題的過程中做出的重要貢獻。以下是一些關于意見建議的范例,供大家參考。希望通過這些范例,能夠幫助大家更好地理
學習優秀演講稿范文可以幫助我們更好地理解演講的藝術和技巧。下面是一些鼓舞人心的演講稿范文,希望能給大家帶來靈感和勇氣。尊敬的老師,親愛的同學們:生命來自盤古初曉
比賽是一種公平競爭的機制,能夠從中選拔出優秀的個人或團隊。以下是一些比賽技巧和心理建設的實用方法,希望對大家有所啟發。一、活動目的:1、讓學生感受祖國文字的語言
小班教案的核心理念是以幼兒為中心,關注他們的個性發展和全面成長。接下來,小編會分享一些小班教案的案例,供大家參考,并希望能對你的教學工作有所啟發。初步激發幼兒對
通過寫培訓心得體會,可以發現自身的優勢和不足,為今后的學習和發展提供指導和借鑒。接下來,我們一起來看看一些優秀的培訓心得體會范文,希望能給大家提供一些參考和借鑒
優秀作文飽含了作者的真情實感,富有思想深度和感情厚度,給讀者以深刻的思考和感悟。以下是小編為大家推薦的一些優秀作文范文,每篇作品都有其獨特的優點和特色,希望能給
月工作總結是對工作目標的達成情況進行評估和總結的一種方式。對于那些不知道如何下手寫月工作總結的人來說,這里準備了一些范文,供大家參考和借鑒。為了更好地落實我們低
讀后感是一種對于文學作品的審美體驗,通過對情節、人物、語言等方面的理解和分析,來感悟和體味作品中的美。接下來是小編為大家整理的一些感人的讀后感例句,希望能夠給大
一份認真寫好的檢討書可以讓我們變得更加成熟和理智,在問題發生時能夠冷靜思考并找到解決方法。小編為大家搜集了一些優秀的檢討書范文,供大家參考和借鑒。我錯了.老婆.
范文范本具有普遍適用性,適合不同層次和年齡段的學生學習。在這里為大家整理了一些經典的范文素材,供大家參考借鑒。親愛的轄區居民朋友們:為進一步加強思想道德建設,提
優秀作文的價值不僅在于完成了寫作任務,更在于為讀者提供了新的思考視角和領悟。如果你想了解優秀作文是什么樣子的,下面是一些范文供你參考。感謝你們這12年來對我的教
培訓心得體會是對培訓經歷和收獲進行總結和歸納的一種寫作方式,對自己的提升和成長起著重要的推動作用。通過閱讀以下范文,我們可以了解到不同人士對培訓的理解和認識,從
策劃方案是在項目啟動前對項目目標、內容、流程等進行詳細規劃和安排的一種工作文件,它能夠為項目的順利進行提供有力的支持。小編整理了一些常用的策劃方案模板,希望能夠
優秀作文飽含著作者豐富的情感和深刻的思考,觸動著讀者的心靈。以下是小編為大家精選的一些優秀作文范文,希望能夠啟發大家在寫作方面的思路和方法。讀了《桃花心木》這篇
幼兒園小班是幼兒教育的第一步,為孩子的成長奠定了良好的基礎。小編特意為大家整理了一些幼兒園小班總結的好文章,希望能給大家一些啟發。1、通過游戲的形式,感知圖片的
通過寫心得體會,我們能夠更好地發現自己的優點和長處,并學會善于總結和歸納。在這里,小編為大家找到了一些優秀的心得體會范文,供大家閱讀和學習。近年來,原體教育在幼
部門是組織內不同崗位之間相互連接的核心,我們需要對部門的運作進行總結與提升。以下是小編為大家收集的部門管理范文,希望對大家的工作有所幫助。a酒店是酒店行業的龍頭
辭職信可以用來總結工作成果、表達離職原因和感謝公司對個人發展的支持。在這里,小編為大家整理了幾篇經典范文,幫助大家更好地寫出一封得體且有分量的辭職信。
優秀作文的特點之一是語言得體、條理清晰,給讀者帶來舒適的閱讀體驗。接下來,讓我們一起欣賞一些優秀作文的佳作,相信會給大家帶來不同的思考和感悟。每當我看到柜子里那
辭職申請書的寫作可以表達個人對公司的感激和對工作的熱愛,并提供一份誠摯的道別之作。以下是一些寫作辭職申請書常犯錯誤及其修改建議,希望能幫助你避免類似問題。
畢業生是指在完成學業后即將離開學校的學生群體,他們即將面臨著人生的新篇章。以下是小編為畢業生準備的就業求職指南,希望能夠給大家一些啟示。本人思想上進、自信、積極
優秀學生總是保持積極的學習態度,并且具備良好的自律和自主學習能力。作為一名給予幫助的優秀學生,李娟常常主動向困難中的同學提供幫助和指導,展現出了溫暖和友善的一面
活動總結還可以幫助我們分析活動中出現的問題和挑戰,為下一次的活動提供更好的應對策略和解決方案。接下來,我們一起來看看以下的活動總結參考范文,或許能給大家一些啟示
教案模板是教師的自我約束,能夠幫助教師規范自己的教學行為,提高教學規范性。這些教案模板可以幫助教師更好地組織和設計教學活動,提高教學效果。尊敬的評委老師,你們好
檢討書需要真誠、自省地回顧自己的行為,對自己的過失和錯誤進行深刻的反思和反省。以下是小編為大家搜集整理的一些檢討書范文,希望可以激發大家寫作的靈感和創造力。
優秀作文需要有合理的結構和邏輯,使得讀者能夠輕松理解并沉浸其中。以下是小編為大家整理的一些優秀作文范文,希望能給大家一些啟示和思考。炎炎夏日,炎熱、流汗或許是最
在制定活動方案時,我們需要考慮到活動的目的、主題、內容、時間和場地等方面的因素。在制定活動方案時,可以通過查閱活動方案范文來獲取靈感和啟示。播雷鋒精神,做雷鋒傳
教學反思有助于教師認識到自己的不足和局限性,并尋找更好的教學方法和策略進行改進。接下來是一些關于教學反思的研究成果和實踐經驗,供大家參考和學習。本周的全實踐,我
部門的組織結構和職責的分配需要根據實際情況進行不斷優化和調整。接下來是一些成功部門的實踐經驗分享,希望對大家有所啟發。各位同事:大家下午好!有人演講說我像一位專
通過寫作總結范文來提高我們總結能力和思維能力的鍛煉是十分必要的。希望大家在閱讀這些總結范文的過程中,能夠反思自己的學習和工作狀態。時光荏苒,一年的時間轉瞬即逝。
在述廉報告中,應該真實客觀地反映自己的工作實績和廉潔自律情況,同時也要對自身存在的問題進行深刻剖析,提出整改措施和建議。閱讀這些述廉報告范文,可以幫助大家理解述
德育工作計劃是學校對學生思想道德教育的重要組成部分,具有積極的促進作用。以下是一些優秀的德育工作計劃案例,希望能給您帶來一些幫助和啟示。為全面推進素質教育,加強
月工作總結是對自己工作價值和貢獻的一種證明,也可以通過向領導展示自己的總結報告來爭取更好的職業機會。在這里,小編為大家整理了一些成功的月工作總結范文,供大家學習
優秀作文是對所學知識的靈活運用和獨特見解的體現,它能夠引起讀者的共鳴和思考。此處附上一些優秀作文的片段,希望可以給大家提供參考和指導。今天,我和爺爺、奶奶一起出
教學工作計劃的編制需要教師全面了解學科教學大綱、學生的學情和需要,結合教育教學改革的要求,制定出符合實際情況的計劃。借助以下教學工作計劃的范例,我們可以更好地理
發言稿的語言要規范、地道,并注意避免使用過于專業化的詞匯,以確保聽眾的理解和接受。掌聲、鼓勵和認可是發言者最大的回報,以下是一些成功發言的案例。各位領導、各位同
畢業典禮是學生們展示自我形象和展示所獲成果的機會,也是對自己歷程和收獲的自豪表達。以下是小編為大家整理的一些畢業典禮的視頻,讓我們一起來觀看吧。你們好!今天,我
人力資源管理應該關注員工的職業規劃和個人發展,以提高員工的歸屬感和忠誠度。以下是小編為大家收集的人力資源范文,僅供參考,大家一起來看看吧。光陰荏荏,四年的大學生
通過寫教師心得體會,教師可以更深入地反思自己的教學方法和教育理念。小編為大家整理了一些教師心得體會的范文,供大家參考,希望能夠對同行們有所幫助。憲法作為國家的根
大班教案可以作為教師交流和分享教學經驗的工具,促進教學的不斷創新和發展。以下是經驗豐富的教師總結的一些實用的大班教案,希望能給大家帶來幫助。1、在感知物體排序規
通過學期計劃,我們可以整合課程、社交活動和個人發展,實現平衡發展。在這里,你可以看到一些成功人士制定學期計劃的心得,值得借鑒。本學期我教八年級(5—9)班的歷史
活動總結是對活動中所取得的成果和收獲的一種呈現,可以幫助我們在相似活動中更好地發揮作用。想要寫一篇出色的活動總結嗎?不妨參考一下以下的范文,或許能夠給你帶來一些
講話稿的最后要給予總結和致謝,表達自己的感謝和愿望。如果你正在為即將到來的演講活動而煩惱,不妨參考一下下面這些講話稿范文。尊敬的各位領導,親愛的各位同仁:大家好
優秀作文是我們對于寫作意圖和目標讀者的考慮,以及語感和感染力的傳達。以下是小編為大家收集的優秀作文范文,希望能夠給大家提供一些寫作的啟示和參考。在老家,我有一個
教案的編寫需要反復修改和完善,確保教學內容和方式的科學性和靈活性。以下是小班教案范文,供大家參考學習,希望對大家有所啟發。1、學唱歌曲《我愛我的小動物》,運用正
優秀作文能夠準確表達作者的觀點,并給讀者以深刻的思考。每一篇優秀作文范文都有其獨特之處,希望它們能激發我們的寫作靈感。我奶奶家養了一只小狗,從小就是“苗條、單薄
讀后感是對讀完一本書后所產生的個人感受和思考的總結。以下是一些讀后感范文,希望能夠給大家帶來一些新的思考和觀點。迄今為止,只有這本書讓我反復啃讀了將三遍,書中包
銷售合同是雙方在商品交易中達成的書面協議,明確了雙方的權利和義務。接下來是小編為大家整理的幾份銷售合同樣本,以供參考和學習。(以下簡稱甲方)。(以下簡稱乙方)。
通過寫心得體會,可以促使我們更好地認識自己和感受生活。以下是一些成功者的心得體會,希望能夠為大家提供一些靈感和思考。艾滋病,一個刺痛雙眼的詞。艾滋病人,一群需要
寫一篇優秀作文,需要有充分的準備和深入的思考,才能創造出獨特的意境和感受。通過閱讀這些優秀作文,我們可以學習到如何運用修辭手法、豐富詞匯和優美句式等技巧。
在求職過程中,一個恰當的自我介紹能夠讓招聘者對你產生興趣,提高獲得面試機會的概率。以下是小編為大家整理的一些自我介紹范文,供大家參考和借鑒。各位考官:早上好。我
幼兒園中班的主要目標是促進幼兒的身心發展,提高他們的綜合能力和社交能力。接下來是一些幼兒園中班總結的典型案例,供家長們參考和借鑒,為孩子的成長做好鋪墊。
幼兒園工作計劃的編制需要充分考慮幼兒的興趣和能力培養,以及家長的期望和需求。以下是一些經過認真篩選和整理的幼兒園工作計劃范文,供大家參考和學習。本班幼兒xx名,
優秀作文需要有獨特的觀點和深刻的思考,它能夠反映出作者的個性和人生觀。以下是一些優秀作文的片段選取,它們體現了文學藝術的魅力和價值。讓我們邁開雙腿,去灑行汗水,
讀后感是我們在閱讀過程中,對于書籍內容進行思考和反思的一種總結和表達形式。接下來是小編為大家整理的一些精彩讀后感范文,希望能夠引發大家的思考和討論。
好的作文不僅僅是字句的堆砌,更重要的是能夠給讀者帶來思考和啟發。需要寫一篇優秀作文時,可以多讀一些范文,以獲取一些寫作上的啟發和靈感。在圣誕節中,一個開開心心的
合同協議可以作為對雙方關系的準確記錄,提供爭議解決的依據。合同協議的范文是學習和了解合同寫作的重要參考素材,以下是一些經典案例,希望能夠對大家有所幫助。
總結范文的撰寫不僅可以對過去進行回顧,還能幫助我們規劃未來的目標和計劃。小編為大家找來一些經典的總結范文,希望能夠對大家的寫作提供一些思路和靈感。在思想品德上,
制定教學工作計劃可以幫助教師合理安排教學時間,提高課堂效率。小編為大家整理了一份教學工作計劃的范文,方便教師們對比參考,共同提高教學效果。初一學生通過一學期的學
演講稿不僅是一種語言藝術,更是中學生思維和邏輯能力的體現。在這里,我們為大家推薦一些令人印象深刻的中學生演講稿,希望能給大家在寫作過程中提供一些思路。
大班教案的編寫需要根據幼兒園教學大綱和課程標準,確保教學內容與要求的對接。選擇適合幼兒的大班教案對于教學效果的提高很重要。以下是小編精心整理的一些經典的大班教案
總結是一個不斷進步的過程,每次總結都可以讓我們更加清晰地認識到自己的成長和進步。請大家參考以下個人總結范文,以便更好地理解和掌握個人總結的寫作方法和技巧。
寫作是一種創造性的表達方式,可以展現個人的思想和情感。接下來,小編將為大家分享一些優秀作文的精彩篇章,一起來欣賞和學習吧。在漢語中,“財”可折分為“貝”和“才”
愛國是中華民族的傳統美德,是每一個中國人應該具備的基本素質。這里收集了一些愛國音樂作品,通過這些音樂,我們能夠更加深入地感受愛國的情懷和力量。這個樸實團結的祖國
幼兒園小班的教育環境溫馨舒適,給孩子們提供了一個安全和有趣的學習場所。以下是小編為大家收集的幼兒園小班總結范文,僅供參考,希望能給大家提供一些寫作的啟發。
現在,作為一名大二的學生,在經歷過高考的錘煉之后,我以為我會有無堅不摧的毅力與決心去做好每一件事。但是,現實卻告訴我,我并沒有做到。現在,我時常在想,在我的生活
學期工作計劃的編寫需要考慮到自己的實際情況和目標要求,因此每個人的計劃都應該是獨特的。以下是小編為大家整理的學期工作計劃范文,供大家參考。這些范文涵蓋了不同的學
德育工作總結是學校德育工作的歸宿和總結,能夠真實地反映出學校德育工作的實際效果和社會影響,為學校德育目標的實現提供依據。接下來是一些經典的德育工作總結范文,供大
在財務工作總結中,需要客觀地分析和評估財務狀況,找出存在的問題和亮點。財務工作總結是對財務管理工作進行的一種回顧和自我評估,通過總結經驗教訓,提高財務管理水平。
合同協議具有法律約束力,一旦違約將承擔相應的法律責任。請注意,在使用合同協議范文時,務必遵守相關法律法規和守約精神。一、甲方擬對xx進行維修,維修費用為500
理想是指引我們前進方向的明燈,讓我們在迷茫時找到前進的動力。接下來我們將為大家介紹一些成功人士實現理想的故事和方法,讓我們一起來學習吧。一天晚上,我在床上躺著,
通過教學工作計劃,教師可以及時反饋和調整教學進度,保證教學順利進行。以下是小編為大家收集的教學工作計劃范文,僅供參考,大家一起來看看吧。1.熟悉同伴的姓名。2.
在制定工作方案時,我們應該考慮各種因素,包括工作的難度、時間要求、人力物力等方面。以下是一些成功案例的工作方案范文,希望對你的工作和學習有所啟發。xxx年春運工
優秀作文是經過精心思考和反復修改的,結構合理,內容豐富,語言優美的作品。以下是一些優秀作文的片段,讓我們一起欣賞作文的優美之處。天水市位于甘肅東南部,自古是絲綢
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