個(gè)人總結(jié)也可以幫助他人更好地了解自己，從而更好地合作和溝通。下面是一些個(gè)人總結(jié)的典型例子，可以作為你們寫(xiě)作的參考和借鑒。
物業(yè)服務(wù)年度個(gè)人總結(jié)（熱門(mén)19篇）篇一
時(shí)光飛逝。轉(zhuǎn)眼間，xx年的工作就要結(jié)束了。回顧一年的工作，感觸頗深。自加入豐澤園項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預(yù)期的工作目標(biāo)和各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通，妥善處理與業(yè)主相關(guān)的糾紛。部門(mén)的各項(xiàng)工作都有了明顯的改善，員工的積極性也大大提高了。
不知不覺(jué)中，從事客服近xx年，感覺(jué)每一年都像一個(gè)崗位，在這里可以靜下心來(lái)整理疲憊的心情，燃燒光明的希望，為來(lái)年養(yǎng)精蓄銳。客服工作再平凡，也總能接受各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價(jià)值，并時(shí)刻告訴自己，做值得做的事，走自己的路，讓別人去說(shuō)。
在xx年xx月xx日，我正式升任xx客服部總監(jiān)。對(duì)于物業(yè)客服人員來(lái)說(shuō)，全程只有一個(gè)字:煩。我是一線員工，所以很了解這種感覺(jué)。作為公司的老員工，我在接手客服主管的工作中一直在不斷探索，希望能夠限制和融化業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人對(duì)客服工作不了解，覺(jué)得簡(jiǎn)單、單調(diào)甚至枯燥，其實(shí)就是接電話、做筆記、沒(méi)事的時(shí)候上網(wǎng)而已。其實(shí)，要成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺(jué)性和責(zé)任感，否則在工作中會(huì)出現(xiàn)很多失誤和失職。每個(gè)新員工上崗前，我都會(huì)告訴他們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，只有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技能是不夠的。他們要不斷提高自己的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥單調(diào)的工作做得有聲有色，作為一種享受。對(duì)業(yè)主坦誠(chéng)相待，真心實(shí)意地為他們提供切實(shí)有效的建議和幫助，認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，認(rèn)真分析和引導(dǎo)，撲滅業(yè)主的情緒怒火，防止他們因?yàn)榉?wù)態(tài)度而產(chǎn)生更多的投訴。
(1)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任感和工作效率。
加入xx客服部以來(lái)，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠，工作效率低，做事拖沓等等。針對(duì)以上問(wèn)題，我進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，組織多次有針對(duì)性的培訓(xùn)，定期對(duì)員工的.工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有效激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前部門(mén)員工工作積極性很高，從被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而推動(dòng)了各部門(mén)工作的開(kāi)展。
(2)嚴(yán)格掌握客服人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，塑造良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中心，起著連接內(nèi)外的作用。客服人員的服務(wù)水平和素質(zhì)直接影響到客服部門(mén)的整體工作。今年下半年以來(lái)，我部重點(diǎn)加強(qiáng)員工服務(wù)管理。每天上班前，部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)客服人員在語(yǔ)言、禮儀、溝通、解決問(wèn)題能力等方面的培訓(xùn)，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。該部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將這一思想貫穿于對(duì)業(yè)主的服務(wù)中，在服務(wù)中把業(yè)主的事當(dāng)作自己的事。
(3)圓滿完成xx一期交付，為客服部整體工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。20xx年xx月中旬，xx一期正式交付入住，我部主要負(fù)責(zé)資料發(fā)放、合同簽訂、業(yè)主糾紛處理等工作。積累(這個(gè)內(nèi)容自己加)。
(4)與各部門(mén)密切配合，做好服務(wù)中心的內(nèi)外聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系業(yè)主等外部工作的服務(wù)中心，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，今年累計(jì)辦理(此內(nèi)容自行添加)。
盡管該部門(mén)的總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為了更好地做好明年的工作，現(xiàn)將我部存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量低下。
經(jīng)過(guò)半年的工作和實(shí)踐，客服人員的服務(wù)水平較低，服務(wù)質(zhì)量不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，服務(wù)中的專業(yè)性不是很高。
(2)部門(mén)管理制度和流程不夠健全。
在過(guò)去半年的工作中，該部門(mén)主要專注于豐澤花園的交付準(zhǔn)備工作，因此忽視了制度建設(shè)。目前員工管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程等制度不完善，一定程度上影響了部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性。
(3)對(duì)問(wèn)題的協(xié)調(diào)和處理不夠及時(shí)妥善。
投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主幫助等信息反饋不及時(shí)、不全面，收到問(wèn)題后沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)和上報(bào)，處理方式方法不當(dāng)。
(1)持續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到xx%以上；
(2)強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)收費(fèi)水平，確保年末收費(fèi)率達(dá)到xx%以上；
(3)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)，確保客服人員業(yè)務(wù)水平顯著提升。
(4)完善客戶服務(wù)制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(5)與各部門(mén)密切配合，及時(shí)妥善處理業(yè)主的糾紛、意見(jiàn)和建議。
(6)加強(qiáng)對(duì)保潔外包的管理、檢查和考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，我們的工作充滿艱辛和挫折，但我們獲得了成長(zhǎng)和成就。展望xx年，我們面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工將在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
物業(yè)服務(wù)年度個(gè)人總結(jié)（熱門(mén)19篇）篇二
20xx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。
回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心11年度工作的.詳細(xì)總結(jié)：
11年三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
（三）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
（四）完成xxxx小區(qū)的開(kāi)荒工作。
（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門(mén)面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。
（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。
（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。
（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
物業(yè)服務(wù)年度個(gè)人總結(jié)（熱門(mén)19篇）篇三
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，xxxx服務(wù)中心結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，基本上年度各項(xiàng)工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務(wù)中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃方向。簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，區(qū)內(nèi)沒(méi)發(fā)生過(guò)盜竊案件，全年在小區(qū)內(nèi)沒(méi)有業(yè)主反應(yīng)遺失物品。但在小區(qū)門(mén)口外道路發(fā)生車輛被盜3起。
2、客戶服務(wù)工作方面：
（1）全年共辦理收樓業(yè)戶56戶，沒(méi)有一戶拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投訴約40起，其中涉及室內(nèi)工程保修約30起，涉及人員服務(wù)態(tài)度5起，其它5起（包括無(wú)效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務(wù)及通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施下，均得到了妥善處理。
（2）在協(xié)助公司進(jìn)行室內(nèi)保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問(wèn)題引起業(yè)主投訴約30起。在此期間，公司董事長(zhǎng)特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務(wù)中心也不斷的與各相關(guān)業(yè)主溝通，在此事件處理上，沒(méi)有造成負(fù)面影響。在后來(lái)我們的了解中，有業(yè)主反應(yīng)，象榮業(yè)這樣負(fù)責(zé)任的房地產(chǎn)公司，我們會(huì)繼續(xù)介紹朋友來(lái)這里買(mǎi)房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。
（3）跟進(jìn)智能化室內(nèi)機(jī)的掛機(jī)及試機(jī)工作及處理相關(guān)業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等原因，在上半年，施工方要求結(jié)算的情況下，服務(wù)中心協(xié)助掛機(jī)工作及室內(nèi)可視對(duì)講機(jī)的掛機(jī)檢測(cè)檢驗(yàn)工作，對(duì)306戶對(duì)講機(jī)掛機(jī)完進(jìn)行了全面的通話測(cè)試。但在后期業(yè)主入伙階段，由于裝修等原因，施工方重復(fù)掛機(jī)要50元/臺(tái)卻造成了業(yè)主的'不滿投訴。針對(duì)該情況，服務(wù)中心對(duì)部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術(shù)支持甚至義務(wù)協(xié)助其掛機(jī)。
（4）在配合銷售工作方面，全年協(xié)助銷售抽獎(jiǎng)活動(dòng)2次。
（5）在室內(nèi)保修業(yè)主訴求方面，在公司前期沒(méi)有預(yù)留施工單位或供應(yīng)方5%維保金的情況下，服務(wù)中心與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員積極溝通，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。
3、維修工作方面：
（1）設(shè)施設(shè)維保方面，本年度重點(diǎn)對(duì)一層及負(fù)一層消防等管道及公共門(mén)進(jìn)行了防銹、油漆翻新工作。
（2）在小區(qū)業(yè)主入住越來(lái)越多的情況下，隨著電動(dòng)車的增多，車位當(dāng)初配套沒(méi)考慮插座。在接到這方面訴求后，對(duì)出租電動(dòng)車位部分進(jìn)行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動(dòng)車位27個(gè)并配套安裝了公共插座。
4、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)情況。
（1）20xx年度全年應(yīng)收管理費(fèi)xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日實(shí)收管理xxxxxx元，年度管理費(fèi)實(shí)際收繳率為88%。
（2）20xx年度全年共收取車位費(fèi)xxxxx元，實(shí)歸物業(yè)車位管理費(fèi)用約為xxxx元（按比例16%提取）。
（3）20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬(wàn)元（以實(shí)際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新）。
1、沒(méi)有建立崗位責(zé)任制，工作分工不明確，沒(méi)有形成統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程；
3、全年度人員流動(dòng)性大，特別是安管人員，另安管人員素質(zhì)不高，禮議不夠；
6、隨著xxxx業(yè)主入住越來(lái)越多，車位的緊張情況日趨嚴(yán)重，特別是越來(lái)越多的電動(dòng)車需要車位沒(méi)法滿足。
針對(duì)12年度工作中的不足，服務(wù)中心已將相應(yīng)解決措施計(jì)劃列入20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃中。現(xiàn)就20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃方向綜述如下：
2、有計(jì)劃性、針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行操作規(guī)程培訓(xùn)并考試，成績(jī)列入年度績(jī)效指標(biāo)；
5、根據(jù)業(yè)主入住率的提高，根據(jù)實(shí)際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定。
6、嚴(yán)格于每月每季度進(jìn)行一次全面核查費(fèi)用收支匯總情況，做到對(duì)經(jīng)營(yíng)情況賬目清晰，切實(shí)地把費(fèi)用收繳率提高上來(lái)，達(dá)到季度費(fèi)用收繳率90%以上，20xx年度費(fèi)用收繳率達(dá)到95%以上。
7、編制滿意度調(diào)查表，于年中進(jìn)行一次全面的入住業(yè)主滿意度調(diào)查征詢工作。通過(guò)調(diào)查征詢工作了解業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)可及了解我們工作中的不足之處，進(jìn)一步進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。
8、嚴(yán)格按已制定操作規(guī)程靈活的進(jìn)行如下日常工作：
物業(yè)服務(wù)年度個(gè)人總結(jié)（熱門(mén)19篇）篇四
時(shí)間仿佛無(wú)情，卻讓我在不知不覺(jué)中融入了洪城物業(yè)這個(gè)大家庭中，暖暖的。來(lái)洪城物業(yè)已有一年的光景，老實(shí)說(shuō)不算很長(zhǎng)，但我相信有那么一種氣氛，將歷久彌新。在公司的一年多的時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助加上自己的努力，使我快速的成長(zhǎng)為一名合格的物業(yè)管理人員。作為公司管理部的一員，盡職盡責(zé)做好本職工作，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，我深感責(zé)任重大，因?yàn)槲业难孕袔Т碇镜男蜗蟆ｈb于此，對(duì)以往的工作做個(gè)自我小結(jié)，用以歸納、總結(jié)、調(diào)整和進(jìn)步。
20xx年12月10日進(jìn)入公司，公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)，隨即參與到水岸花城工程部的組建工作。洪城物業(yè)是個(gè)新成立的公司，之前的一切都還是個(gè)空白。我參與了公司各項(xiàng)制度的健全，各個(gè)崗位的崗位職責(zé)制作，辦公室和接待大廳的布置等等。共制作工作牌100塊，水岸花城業(yè)主手冊(cè)印刷500冊(cè)，業(yè)主進(jìn)駐材料3500份，裝修管理材料20xx份，各種交接班、來(lái)電來(lái)訪、報(bào)修登記本500余本。小區(qū)內(nèi)墻公益廣告及宣傳畫(huà)100平方，小區(qū)業(yè)主手提袋500個(gè)，各種上墻制度50余塊，58間門(mén)面房的門(mén)牌及防撞條的制作。并受洪澤湖房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的委托，尋找地下停車場(chǎng)的車位劃線及配套設(shè)施的施工單位。并全程跟蹤整個(gè)工程的進(jìn)度及質(zhì)量。
20xx年1月5日水岸花城小區(qū)正式交房，而此時(shí)的水岸花城小區(qū)屬于無(wú)水無(wú)電無(wú)電梯。我在大廳負(fù)責(zé)業(yè)主的接待工作，很多業(yè)主的情緒都比擬沖動(dòng)，我與我的同事們用真誠(chéng)的效勞，耐心的解說(shuō)贏得了業(yè)主的理解，使得整個(gè)交房過(guò)程順利進(jìn)行，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起沖突事件。
轉(zhuǎn)眼間20xx年的春天來(lái)臨，春期盎然，然而洪城物業(yè)也隨著春季的到來(lái)，繼續(xù)成長(zhǎng)。20xx年3月18日，我也接到了公司領(lǐng)導(dǎo)委任的新的工作任務(wù)，組建湖光名都工程部。由我一人完成了整個(gè)湖光名都進(jìn)駐方案。制作工作牌100塊，湖光名都業(yè)主手冊(cè)印刷800冊(cè)，業(yè)主進(jìn)駐材料7000份，裝修管理材料4000份，各種交接班、來(lái)電來(lái)訪、報(bào)修登記本500余本。小區(qū)業(yè)主檔案袋1000個(gè)，各種上墻制度20余塊。并自己動(dòng)手制作了50余塊裝潢垃圾堆放處，為公司節(jié)約近1500的.開(kāi)支。在20xx年4月5日帶著公司員工對(duì)湖光名都796套住房，進(jìn)行逐一驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果整理成報(bào)告，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和開(kāi)發(fā)商。
20xx年5月6日湖光名都工程部正式成立。在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，完成了人員及服裝配置、辦公用品的配置及保安、保潔用品的配置。招聘除我之外的管理人員及保安、保潔26人，經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn)，于5月18號(hào)正式上崗。此時(shí)的小區(qū)綠化施工還在繼續(xù)，小區(qū)圍墻沒(méi)有到位，物業(yè)辦公室沒(méi)有裝修。在眾多的問(wèn)題面前，我們沒(méi)有沮喪，而是選擇的積極的態(tài)度去面對(duì)。我?guī)еw工程部人員利用前期時(shí)間，對(duì)整個(gè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了一次全面清掃，和796套房屋的再次檢查，并積極的與開(kāi)放商及上級(jí)部門(mén)溝通圍墻道路及物業(yè)辦公室等問(wèn)題。這些問(wèn)題，在我?guī)еこ滩咳w員工，經(jīng)過(guò)不斷的溝通、上報(bào)及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，全部迎刃而解。20xx年6月5日，湖光名都開(kāi)始正式的與業(yè)主交接。4天內(nèi)共要交接房屋350套，可謂是時(shí)間緊，任務(wù)重。而此時(shí)的物業(yè)辦公室仍在裝修中，我們利用小區(qū)保安室的狹窄空間，進(jìn)行辦公，無(wú)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)電話、無(wú)空調(diào)。可全體工程部員工及公司委派的協(xié)助人員，毫無(wú)怨言，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)利用下班時(shí)間回水岸花城完成一天的報(bào)表，沒(méi)有電話用自己的手機(jī)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，沒(méi)有空調(diào)流汗堅(jiān)持。中間好多員工帶病上崗，堅(jiān)持加班，每天工作至少10個(gè)小時(shí)以上，可謂是盯著星辰上班，披著霞光下班。順利的完成了4天350套住房的交房任務(wù)。隨后又在6月10日到6月15日陸續(xù)完成剩余房屋的交接工作。目前共共交接住房657套，隨即面臨著是更加繁重的裝修管理。
20xx年6月15日，因公司需要去市消防支隊(duì)學(xué)習(xí)。此時(shí)的湖光名都小區(qū)的交房還在繼續(xù)，前后25天，區(qū)，完成了學(xué)習(xí)任務(wù)并考取了良好的成績(jī)，拿到結(jié)業(yè)證書(shū)。建筑消防證書(shū)，將會(huì)在將來(lái)的時(shí)間里，有北京統(tǒng)一發(fā)出。
20xx年9月18日公司例會(huì)決定，我調(diào)回總公司。會(huì)到總公司后，和趙經(jīng)理組成公司考核小組，負(fù)責(zé)全公司人員的考核工作。這是一項(xiàng)細(xì)致同時(shí)也是一件容易得罪人的工作，但也看除了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時(shí)在中秋.國(guó)慶期間，組織公司全體員工健步走活動(dòng)，本次活動(dòng)中也表達(dá)出了一切問(wèn)題。值得我在以后的工作中，去總結(jié)！
希望公司在20xx年的時(shí)候，能夠部門(mén)清楚，框架健全，定人定崗，崗位職責(zé)清楚。也希望公司能夠給我新的工作任務(wù)，讓我更好的為公司的開(kāi)展出一份力！
物業(yè)服務(wù)年度個(gè)人總結(jié)（熱門(mén)19篇）篇五
xx年已經(jīng)成為過(guò)去，回首走過(guò)的路，感慨自己過(guò)去一年過(guò)得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作總結(jié)：
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
1、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的`問(wèn)題這方面。
2、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題。
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開(kāi)思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
根據(jù)計(jì)劃安排，x年x月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我們前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
物業(yè)服務(wù)年度個(gè)人總結(jié)（熱門(mén)19篇）篇六
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)的工作，初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的.衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
（4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊x宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
（1）樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。
（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦；申請(qǐng)門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
物業(yè)服務(wù)年度個(gè)人總結(jié)（熱門(mén)19篇）篇七
20__年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。
回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、前期介入工作的開(kāi)展。
20__年三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
(四)完成小區(qū)的開(kāi)荒工作。
二、事物工作。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
(四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。
三、部門(mén)管理。
(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。
四、安全管理。
(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。
(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。
(七)服務(wù)方面。
1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。
(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理。
(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的'衛(wèi)生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(三)利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。
(四)材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
(五)處理水浸事件30余起。
(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。
物業(yè)服務(wù)年度個(gè)人總結(jié)（熱門(mén)19篇）篇八
做好本職工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的一系列任務(wù)。在過(guò)去的一年里，作為物業(yè)客服，我也成長(zhǎng)了很多，學(xué)到了很多工作技能和一些業(yè)務(wù)知識(shí)，也獲得了更多關(guān)于我們物業(yè)的知識(shí)。回頭看看應(yīng)聘我們公司的情況，突然發(fā)現(xiàn)我在我們公司工作了一年多。
做好物業(yè)客服不是一件簡(jiǎn)單的事情。接電話做筆記是不夠的。而是需要對(duì)自己做的事情了解很多，對(duì)客戶的要求有一個(gè)清晰的解決方案。即使沒(méi)有，也可以有一個(gè)好的態(tài)度，給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶知道我們物業(yè)客服不是光聽(tīng)他的電話，記筆記就夠了，而是要幫他認(rèn)真解決問(wèn)題，處理問(wèn)題。這就需要我們有強(qiáng)烈的責(zé)任感和自覺(jué)性。否則，如果我們只做一個(gè)麥克風(fēng)或接電話，那么就不會(huì)有任何進(jìn)展。
一年來(lái)，我接到了大大小小上百個(gè)電話。有些問(wèn)題很小，我可以在電話里幫客戶解決。有些問(wèn)題需要現(xiàn)場(chǎng)工作人員安排，我也及時(shí)記錄和告知。有些客戶的問(wèn)題比較嚴(yán)重，需要我們客服人員從回答開(kāi)始就不斷跟進(jìn)，了解解決問(wèn)題的進(jìn)度，或者得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能做好。這些工作也大大提高了我的心理素質(zhì)，鍛煉了我的物業(yè)服務(wù)能力。有些客戶問(wèn)題比較嚴(yán)重，有時(shí)候溝通語(yǔ)氣不太友好，但我還是耐心的聽(tīng)他們說(shuō)，告訴自己這是工作，并不是客戶對(duì)我個(gè)人有什么意見(jiàn)。漸漸的，這種電話接的越來(lái)越多，我自己也有一套解決客戶情緒的方法。當(dāng)然最重要的是為客戶排憂解難。
當(dāng)我在一份工作中，不管問(wèn)題有多難，多難，我都會(huì)做好我的工作。只有認(rèn)真服務(wù)客戶，我不僅能提高自己的能力，還能為公司樹(shù)立良好的形象，不斷提高自己的服務(wù)水平。在工作期間，我也意識(shí)到了細(xì)節(jié)的重要性。接聽(tīng)客戶電話時(shí)，我會(huì)盡量從客戶的描述中抓住問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)問(wèn)客戶一些重要的問(wèn)題，了解如何更好地解決客戶的問(wèn)題。
在工作中，我也有一些不足之處，但是在我發(fā)現(xiàn)這些不足之后，我總是努力去改進(jìn)它們，這樣我就可以在工作中做得更好，提高自己的能力。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)做好，同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自己。
物業(yè)服務(wù)年度個(gè)人總結(jié)（熱門(mén)19篇）篇九
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，xxxx服務(wù)中心結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，基本上年度各項(xiàng)工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務(wù)中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃方向。簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，區(qū)內(nèi)沒(méi)發(fā)生過(guò)盜竊案件，全年在小區(qū)內(nèi)沒(méi)有業(yè)主反應(yīng)遺失物品。但在小區(qū)門(mén)口外道路發(fā)生車輛被盜3起。
（1）全年共辦理收樓業(yè)戶56戶，沒(méi)有一戶拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投訴約40起，其中涉及室內(nèi)工程保修約30起，涉及人員服務(wù)態(tài)度5起，其它5起（包括無(wú)效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務(wù)及通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施下，均得到了妥善處理。
（2）在協(xié)助公司進(jìn)行室內(nèi)保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問(wèn)題引起業(yè)主投訴約30起。在此期間，公司董事長(zhǎng)特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務(wù)中心也不斷的與各相關(guān)業(yè)主溝通，在此事件處理上，沒(méi)有造成負(fù)面影響。在后來(lái)我們的了解中，有業(yè)主反應(yīng)，象榮業(yè)這樣負(fù)責(zé)任的房地產(chǎn)公司，我們會(huì)繼續(xù)介紹朋友來(lái)這里買(mǎi)房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。
（3）跟進(jìn)智能化室內(nèi)機(jī)的掛機(jī)及試機(jī)工作及處理相關(guān)業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等原因，在上半年，施工方要求結(jié)算的情況下，服務(wù)中心協(xié)助掛機(jī)工作及室內(nèi)可視對(duì)講機(jī)的掛機(jī)檢測(cè)檢驗(yàn)工作，對(duì)306戶對(duì)講機(jī)掛機(jī)完進(jìn)行了全面的通話測(cè)試。但在后期業(yè)主入伙階段，由于裝修等原因，施工方重復(fù)掛機(jī)要50元/臺(tái)卻造成了業(yè)主的不滿投訴。針對(duì)該情況，服務(wù)中心對(duì)部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術(shù)支持甚至義務(wù)協(xié)助其掛機(jī)。
（4）在配合銷售工作方面，全年協(xié)助銷售抽獎(jiǎng)活動(dòng)2次。
（5）在室內(nèi)保修業(yè)主訴求方面，在公司前期沒(méi)有預(yù)留施工單位或供應(yīng)方5%維保金的情況下，服務(wù)中心與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員積極溝通，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。
3、維修工作方面：
（1）設(shè)施設(shè)維保方面，本年度重點(diǎn)對(duì)一層及負(fù)一層消防等管道及公共門(mén)進(jìn)行了防銹、油漆翻新工作。
（2）在小區(qū)業(yè)主入住越來(lái)越多的情況下，隨著電動(dòng)車的增多，車位當(dāng)初配套沒(méi)考慮插座。在接到這方面訴求后，對(duì)出租電動(dòng)車位部分進(jìn)行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動(dòng)車位27個(gè)并配套安裝了公共插座。
4、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)情況。
（1）20xx年度全年應(yīng)收管理費(fèi)xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日實(shí)收管理xxxxxx元，年度管理費(fèi)實(shí)際收繳率為88%。
（2）20xx年度全年共收取車位費(fèi)xxxxx元，實(shí)歸物業(yè)車位管理費(fèi)用約為xxxx元（按比例16%提取）。
（3）20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬(wàn)元（以實(shí)際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新）。
1、沒(méi)有建立崗位責(zé)任制，工作分工不明確，沒(méi)有形成統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程；
2、部分工作沒(méi)有記錄，沒(méi)有備檔，以至后期工作沒(méi)有參考及依據(jù)，管理上建檔不齊全；
3、全年度人員流動(dòng)性大，特別是安管人員，另安管人員素質(zhì)不高，禮議不夠；
4、設(shè)施設(shè)備沒(méi)有建立臺(tái)賬，由于維修人員遲遲沒(méi)有到位，管理上沒(méi)有形成責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備沒(méi)有定期檢查計(jì)劃及跟蹤維保。
5、全年度管理費(fèi)用收繳率低，賬目管理不夠明細(xì)清晰，20xx年1月開(kāi)始已調(diào)整為月月清，項(xiàng)項(xiàng)細(xì)，樣樣列，月月檢的方式，數(shù)目有了一定的條理性及清晰度。
6、隨著xxxx業(yè)主入住越來(lái)越多，車位的緊張情況日趨嚴(yán)重，特別是越來(lái)越多的電動(dòng)車需要車位沒(méi)法滿足。
針對(duì)12年度工作中的.不足，服務(wù)中心已將相應(yīng)解決措施計(jì)劃列入20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃中。現(xiàn)就20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃方向綜述如下：
2、有計(jì)劃性、針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行操作規(guī)程培訓(xùn)并考試，成績(jī)列入年度績(jī)效指標(biāo)；
5、根據(jù)業(yè)主入住率的提高，根據(jù)實(shí)際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定。
6、嚴(yán)格于每月每季度進(jìn)行一次全面核查費(fèi)用收支匯總情況，做到對(duì)經(jīng)營(yíng)情況賬目清晰，切實(shí)地把費(fèi)用收繳率提高上來(lái)，達(dá)到季度費(fèi)用收繳率90%以上，20xx年度費(fèi)用收繳率達(dá)到95%以上。
7、編制滿意度調(diào)查表，于年中進(jìn)行一次全面的入住業(yè)主滿意度調(diào)查征詢工作。通過(guò)調(diào)查征詢工作了解業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)可及了解我們工作中的不足之處，進(jìn)一步進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。
8、嚴(yán)格按已制定操作規(guī)程靈活的進(jìn)行如下日常工作：
如：辦理收樓、裝修手續(xù)，跟進(jìn)房態(tài)情況，接待業(yè)主投訴，監(jiān)督車場(chǎng)管理工作及業(yè)主報(bào)修維修及公共設(shè)施維修維護(hù)工作等等。
物業(yè)服務(wù)年度個(gè)人總結(jié)（熱門(mén)19篇）篇十
時(shí)間仿佛無(wú)情，卻讓我在不知不覺(jué)中融入了洪城物業(yè)這個(gè)大家庭中，暖暖的。來(lái)洪城物業(yè)已有一年的光景，老實(shí)說(shuō)不算很長(zhǎng)，但我相信有那么一種氣氛，將歷久彌新。在公司的一年多的時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助加上自己的努力，使我快速的成長(zhǎng)為一名合格的物業(yè)管理人員。作為公司管理部的一員，盡職盡責(zé)做好本職工作，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，我深感責(zé)任重大，因?yàn)槲业难孕袔Т碇镜男蜗蟆ｈb于此，對(duì)以往的工作做個(gè)自我小結(jié)，用以歸納、總結(jié)、調(diào)整和進(jìn)步。
一、水岸花城工程部的落成。
20xx年12月10日進(jìn)入公司，公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)，隨即參與到水岸花城工程部的組建工作。洪城物業(yè)是個(gè)新成立的公司，之前的一切都還是個(gè)空白。我參與了公司各項(xiàng)制度的健全，各個(gè)崗位的崗位職責(zé)制作，辦公室和接待大廳的布置等等。共制作工作牌100塊，水岸花城業(yè)主手冊(cè)印刷500冊(cè)，業(yè)主進(jìn)駐材料3500份，裝修管理材料20xx份，各種交接班、來(lái)電來(lái)訪、報(bào)修登記本500余本。小區(qū)內(nèi)墻公益廣告及宣傳畫(huà)100平方，小區(qū)業(yè)主手提袋500個(gè)，各種上墻制度50余塊，58間門(mén)面房的門(mén)牌及防撞條的制作。并受洪澤湖房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的委托，尋找地下停車場(chǎng)的車位劃線及配套設(shè)施的施工單位。并全程跟蹤整個(gè)工程的進(jìn)度及質(zhì)量。
20xx年1月5日水岸花城小區(qū)正式交房，而此時(shí)的水岸花城小區(qū)屬于無(wú)水無(wú)電無(wú)電梯。我在大廳負(fù)責(zé)業(yè)主的接待工作，很多業(yè)主的情緒都比擬沖動(dòng)，我與我的同事們用真誠(chéng)的效勞，耐心的解說(shuō)贏得了業(yè)主的理解，使得整個(gè)交房過(guò)程順利進(jìn)行，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起沖突事件。
二、湖光名都工程部的落成。
轉(zhuǎn)眼間20xx年的春天來(lái)臨，春期盎然，然而洪城物業(yè)也隨著春季的到來(lái)，繼續(xù)成長(zhǎng)。20xx年3月18日，我也接到了公司領(lǐng)導(dǎo)委任的新的工作任務(wù)，組建湖光名都工程部。由我一人完成了整個(gè)湖光名都進(jìn)駐方案。制作工作牌100塊，湖光名都業(yè)主手冊(cè)印刷800冊(cè)，業(yè)主進(jìn)駐材料7000份，裝修管理材料4000份，各種交接班、來(lái)電來(lái)訪、報(bào)修登記本500余本。小區(qū)業(yè)主檔案袋1000個(gè)，各種上墻制度20余塊。并自己動(dòng)手制作了50余塊裝潢垃圾堆放處，為公司節(jié)約近1500的開(kāi)支。在20xx年4月5日帶著公司員工對(duì)湖光名都796套住房，進(jìn)行逐一驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果整理成報(bào)告，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和開(kāi)發(fā)商。
20xx年5月6日湖光名都工程部正式成立。在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，完成了人員及服裝配置、辦公用品的配置及保安、保潔用品的配置。招聘除我之外的管理人員及保安、保潔26人，經(jīng)過(guò)前期的.培訓(xùn)，于5月18號(hào)正式上崗。此時(shí)的小區(qū)綠化施工還在繼續(xù)，小區(qū)圍墻沒(méi)有到位，物業(yè)辦公室沒(méi)有裝修。在眾多的問(wèn)題面前，我們沒(méi)有沮喪，而是選擇的積極的態(tài)度去面對(duì)。我?guī)еw工程部人員利用前期時(shí)間，對(duì)整個(gè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了一次全面清掃，和796套房屋的再次檢查，并積極的與開(kāi)放商及上級(jí)部門(mén)溝通圍墻道路及物業(yè)辦公室等問(wèn)題。這些問(wèn)題，在我?guī)еこ滩咳w員工，經(jīng)過(guò)不斷的溝通、上報(bào)及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，全部迎刃而解。20xx年6月5日，湖光名都開(kāi)始正式的與業(yè)主交接。4天內(nèi)共要交接房屋350套，可謂是時(shí)間緊，任務(wù)重。而此時(shí)的物業(yè)辦公室仍在裝修中，我們利用小區(qū)保安室的狹窄空間，進(jìn)行辦公，無(wú)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)電話、無(wú)空調(diào)。可全體工程部員工及公司委派的協(xié)助人員，毫無(wú)怨言，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)利用下班時(shí)間回水岸花城完成一天的報(bào)表，沒(méi)有電話用自己的手機(jī)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，沒(méi)有空調(diào)流汗堅(jiān)持。中間好多員工帶病上崗，堅(jiān)持加班，每天工作至少10個(gè)小時(shí)以上，可謂是盯著星辰上班，披著霞光下班。順利的完成了4天350套住房的交房任務(wù)。隨后又在6月10日到6月15日陸續(xù)完成剩余房屋的交接工作。目前共共交接住房657套，隨即面臨著是更加繁重的裝修管理。
三、建筑消防員的學(xué)習(xí)。
20xx年6月15日，因公司需要去市消防支隊(duì)學(xué)習(xí)。此時(shí)的湖光名都小區(qū)的交房還在繼續(xù)，前后25天，區(qū)，完成了學(xué)習(xí)任務(wù)并考取了良好的成績(jī)，拿到結(jié)業(yè)證書(shū)。建筑消防證書(shū)，將會(huì)在將來(lái)的時(shí)間里，有北京統(tǒng)一發(fā)出。
四、調(diào)回總公司。
20xx年9月18日公司例會(huì)決定，我調(diào)回總公司。會(huì)到總公司后，和趙經(jīng)理組成公司考核小組，負(fù)責(zé)全公司人員的考核工作。這是一項(xiàng)細(xì)致同時(shí)也是一件容易得罪人的工作，但也看除了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時(shí)在中秋.國(guó)慶期間，組織公司全體員工健步走活動(dòng)，本次活動(dòng)中也表達(dá)出了一切問(wèn)題。值得我在以后的工作中，去總結(jié)！
五、對(duì)公司的設(shè)想。
希望公司在20xx年的時(shí)候，能夠部門(mén)清楚，框架健全，定人定崗，崗位職責(zé)清楚。也希望公司能夠給我新的工作任務(wù)，讓我更好的為公司的開(kāi)展出一份力！
物業(yè)服務(wù)年度個(gè)人總結(jié)（熱門(mén)19篇）篇十一
11年三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的'問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
（四）完成xxxx小區(qū)的開(kāi)荒工作。
二、事物工作。
（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門(mén)面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)8120xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。
三、部門(mén)管理。
（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。
四、安全管理。
（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。
（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
物業(yè)服務(wù)年度個(gè)人總結(jié)（熱門(mén)19篇）篇十二
回顧20xx年度主要完成以下幾項(xiàng)工作
1、做好5月份黃金周期間銷售中心對(duì)外展示的前期籌備工作;
2、對(duì)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清潔存在的問(wèn)題提出整改措施;
3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;
4、6月份開(kāi)始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作;
5、樓宇開(kāi)盤(pán)銷售時(shí)期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問(wèn)題跟進(jìn)整改工作;
6、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作;
7、參與樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作，對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解答及溝通;
9、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo);
10、銷售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作;
11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對(duì)接、組織;
12、部落群銷售模式服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn);
13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;
14、為開(kāi)展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對(duì)接的前期準(zhǔn)備工作等。
在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對(duì)缺乏，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門(mén)，做好現(xiàn)場(chǎng)的接待、銷售活動(dòng);同時(shí)根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對(duì)性的提出整改處理意見(jiàn)，并跟進(jìn)落實(shí)情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。
針對(duì)本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況有以下幾點(diǎn)做法
1、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際情況，把握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求
(3)根據(jù)水質(zhì)的情況，請(qǐng)教水質(zhì)專家，確定處理方案;
2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，提出清潔整改方案
(1)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期;
(2)對(duì)人工湖及銷售中心現(xiàn)場(chǎng)的清潔不合格項(xiàng)目，發(fā)出整改通知單;
(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督促落實(shí);
3、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定銷售中心樣板房參觀接待前期，未進(jìn)行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問(wèn)題和工程遺留問(wèn)題，整體的參觀質(zhì)量不高;為確保較高的參觀質(zhì)量：
(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度;
(2)對(duì)樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識(shí)的培訓(xùn);
4、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作
(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前關(guān)注、做好預(yù)防工作;
(3)對(duì)臺(tái)風(fēng)過(guò)后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開(kāi)放;
(4)對(duì)臺(tái)風(fēng)造成樣板房的損壞，及時(shí)跟進(jìn)處理;
5、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動(dòng)工作
(2)主動(dòng)參與維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，巡查現(xiàn)場(chǎng)的安全、服務(wù)工作;
(3)對(duì)物業(yè)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流程安排提出建議;
6、組織物業(yè)接管驗(yàn)收工作提出驗(yàn)收意見(jiàn)
(1)根據(jù)銷售中心及z島的實(shí)際情況確定了接管驗(yàn)收方案;
(2)對(duì)接管驗(yàn)收方案進(jìn)行培訓(xùn)，并提出物業(yè)接管問(wèn)題備忘錄;
(3)積極召開(kāi)接管驗(yàn)收協(xié)調(diào)會(huì)議，督促接管工作的完成;
(2)提出市場(chǎng)調(diào)查，服務(wù)項(xiàng)目的可行性報(bào)告;
(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案，并實(shí)施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn);
8、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作
根據(jù)收樓工作時(shí)間的統(tǒng)籌安排，針對(duì)收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定;
(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格;
(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審;
(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審;
(4)準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準(zhǔn)備;
1、對(duì)客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無(wú)法得到體現(xiàn)。
2、銷售中心、x島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長(zhǎng)。
物業(yè)服務(wù)年度個(gè)人總結(jié)（熱門(mén)19篇）篇十三
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施，設(shè)備的管理方面，按公司要求做到日常檢查有登記，報(bào)修有記錄，有回訪，對(duì)消防，電梯進(jìn)行月檢和年檢，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求，并及時(shí)完成公司各項(xiàng)維修保養(yǎng)計(jì)劃具體工作：
1、完成各種中小型維修2000佘次。
2、完成電梯維保24次，電梯年檢1次、
3、完成監(jiān)控紅外線維保維修8次。
4、完成化糞池清掏工作7次。
5、完成北面道路維修工作5次。
七、申報(bào)了園林式單位。
八、按照創(chuàng)文辦，房管局要求，對(duì)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)文明城市做了大量的宣傳工作。
九、為增加服務(wù)中心與小區(qū)業(yè)主間的溝通聯(lián)系，于2020年12月1日至3日為業(yè)主提供了免費(fèi)磨刀的便民服務(wù)，得到了不少業(yè)主的夸贊。
十、小區(qū)物業(yè)工作中存在的不足和困難：
1、人員招聘困難，素質(zhì)參差不齊，還有待提高，加強(qiáng)。
2、業(yè)主裝修違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，有時(shí)物業(yè)也力不從心。
3、室內(nèi)配套設(shè)施維修困難，小區(qū)交付使用已有4年，除主體防水還在質(zhì)保期內(nèi)。其余均已早過(guò)質(zhì)保期，但一直以來(lái)，室內(nèi)如窗，門(mén)，太陽(yáng)能熱水器等維修業(yè)主自愿接受有償服務(wù)的極少。
以上是怡河園物業(yè)服務(wù)中心2020年工作總結(jié)，感謝業(yè)委會(huì)的各位委員和業(yè)主們?cè)诠ぷ髦薪o我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，感謝您們的鞭策，也感謝您們對(duì)我們物業(yè)工作的支持，理解和信任。我們將不忘初心，以飽滿的精神面貌完善工作缺口，秉承“您的滿意是我們不斷的追求”的理念，繼續(xù)前行，在明年的工作中我們將爭(zhēng)取提供更多個(gè)性化的服務(wù)，為營(yíng)造更安全，舒適、美好的怡河園小區(qū)而努力!謝謝大家!
物業(yè)服務(wù)年度個(gè)人總結(jié)（熱門(mén)19篇）篇十四
xx物業(yè)服務(wù)處在公司“質(zhì)量年”管理目標(biāo)的指導(dǎo)下和戴總的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工遵循公司的“精細(xì)管理親情服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念及在全體員工和廣大熱心業(yè)主的支持配合下，xx物業(yè)服務(wù)處在管理與服務(wù)質(zhì)量上有較大的提升。
根據(jù)《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的約定和公司制定的精細(xì)化管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，物業(yè)服務(wù)處嚴(yán)格要求全體員工認(rèn)真執(zhí)行，為營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、文明、便捷、溫馨的生活環(huán)境，我們對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)每月每周分科目?jī)?nèi)容有“政策法規(guī)”“業(yè)務(wù)實(shí)操”“案例分析”“服務(wù)質(zhì)量分析”對(duì)各個(gè)崗位員工組織培訓(xùn)累計(jì)195課時(shí)（包括秩序維護(hù)和工程維修的周訓(xùn)），培養(yǎng)員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神，業(yè)務(wù)技能，并要求員工設(shè)身處地為業(yè)主著想，讓員工在崗位上體現(xiàn)親情，在崗位上體現(xiàn)感恩、在崗位上體現(xiàn)價(jià)值、努力為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。對(duì)各部門(mén)員工采取嚴(yán)格的責(zé)任制考核，并從班內(nèi)外查、夜查、周檢、月檢等形式獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以激發(fā)員工的工作積極性，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量年”管理的目標(biāo)。
我們根據(jù)外包合同和依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)綠化進(jìn)行全面的養(yǎng)護(hù)、松土、打草、施肥、補(bǔ)植、修枝、造型、滅蟲(chóng)害，加強(qiáng)管理考核以提高效率。消殺農(nóng)藥有綠色風(fēng)暴、多菌靈、二甲四氯鈉、根萎停等消殺不同蟲(chóng)害，對(duì)全區(qū)實(shí)施消殺五次，確保了全區(qū)綠化無(wú)病蟲(chóng)害。定期打草，移植綠化達(dá)300，補(bǔ)植草坪400，大型節(jié)日擺放布置花盆650盆；今年強(qiáng)臺(tái)風(fēng)前期用毛竹實(shí)施對(duì)樹(shù)木進(jìn)行加固，保障強(qiáng)臺(tái)風(fēng)過(guò)后無(wú)重大受災(zāi)。
環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目之一，我們采取日檢查考核督促每位保潔人員和公區(qū)外包的工作情況，每日對(duì)景觀進(jìn)行噴水循環(huán)定時(shí)清洗景觀水池，以日照和藥物殺菌形式。小區(qū)道路保潔工作至晚上10點(diǎn)，樓層、樓道、電梯、路面每日清掃或擦拭兩次并保潔；定期擦玻璃、清蜘蛛網(wǎng)、粉塵、清洗定期開(kāi)展消殺工作。隨著業(yè)戶的不斷增加，為保證垃圾能有效地投放，投資購(gòu)買(mǎi)更換腳踏垃圾桶7個(gè)，并做到日產(chǎn)日清，保證小區(qū)更加整潔，全年共計(jì)清運(yùn)生活垃圾2345車（截止09年12月1日）。雖然還存在個(gè)別業(yè)主未按指定位置投放垃圾，給保潔工作增加難度和工作量，為了保證環(huán)境整潔，我們也做了及時(shí)清理。我們按計(jì)劃定期疏通清理污水溝、井、天臺(tái)、溝槽以及通往市政污水管出口井。在雨季來(lái)臨前，做了重點(diǎn)疏通，雨季期間及時(shí)巡查，還積極配合街道社區(qū)開(kāi)展創(chuàng)衛(wèi)工作，今年9月順利通過(guò)南京市創(chuàng)建全國(guó)文明城市檢查團(tuán)檢查考核；11月份本小區(qū)順利通過(guò)南京市愛(ài)衛(wèi)辦檢查，贏得到了市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
小區(qū)的`安全是物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)之重，公司始終將安全工作放在首位，為此物業(yè)服務(wù)處在年初制訂了嚴(yán)格的秩序維護(hù)管理考核制度，加強(qiáng)監(jiān)控周界等設(shè)施進(jìn)行設(shè)防，嚴(yán)格執(zhí)行各崗位夜間報(bào)崗和探頭晃動(dòng)制度，加強(qiáng)外來(lái)人員的管控，定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，為減少不法分子的可乘之機(jī)，秩序維護(hù)隊(duì)整合資源，對(duì)重點(diǎn)部位增設(shè)巡邏簽到點(diǎn)、固定崗簽到點(diǎn)、班長(zhǎng)簽到點(diǎn)和便衣蹲點(diǎn)，設(shè)立夜間二期河邊固定崗，所有崗位聯(lián)動(dòng)，以及加強(qiáng)對(duì)業(yè)戶的安全提示和宣導(dǎo)。加強(qiáng)了外來(lái)車輛的控制，重新編制了車位標(biāo)識(shí)，并加強(qiáng)午間和夜間的定點(diǎn)巡視防范。為了加強(qiáng)治安防范，我們堅(jiān)持實(shí)行車輛進(jìn)出小區(qū)收發(fā)卡，防止車輛丟失起到良好的效果。在車輛管理上目前還有相當(dāng)部分業(yè)主不理解途方便難配合，出入小區(qū)不要卡、不交卡，給秩序維護(hù)工作增加了難度，同時(shí)個(gè)別業(yè)主、住戶大宗物品出門(mén)不開(kāi)出門(mén)條和強(qiáng)行出門(mén)，甚至辱罵我秩序維護(hù)人員，給秩序維護(hù)工作造成了人為疏漏。為了廣大業(yè)主的安全、小區(qū)秩序的穩(wěn)定，秩序維護(hù)人員雖然承受了不少委屈，但還是堅(jiān)持執(zhí)行收發(fā)卡制度，只要能起到防范作用的各種方法，我們都堅(jiān)持要求秩序維護(hù)人員執(zhí)行，相信廣大業(yè)主總會(huì)理解我們的苦心。為保障非機(jī)動(dòng)車庫(kù)電動(dòng)車的安全用電，物業(yè)處定期檢修充電線路和插座，要求車管員嚴(yán)格充電記錄和充滿拔插工作，加強(qiáng)巡視，確保了充電用電安全。特別是小區(qū)商業(yè)街店面車輛通行問(wèn)題，為減少噪音對(duì)業(yè)戶的干擾，我們用盆景增設(shè)了路障，雖被人為破壞多次，但我們依然堅(jiān)持執(zhí)行管理。然而，個(gè)別業(yè)戶還不理解我們工作，不理解物業(yè)秩序維護(hù)員由于管理權(quán)限的限制以及承受的各種壓力，把對(duì)外單位違章停車、個(gè)別外來(lái)貨車司機(jī)違規(guī)行為的怨氣發(fā)泄到我秩序維護(hù)人員身上，使秩序維護(hù)人員工作承受較大壓力。
今年，我秩序維護(hù)人員在治秩序維護(hù)范工作上作出了如下突出成績(jī)，治安事件比去年大幅下降，智擒詐騙犯一起、電動(dòng)車盜車賊一起；電梯困梯解救25起；車管人員、秩序維護(hù)員拾到錢(qián)包主動(dòng)歸還5起；拾到業(yè)主財(cái)物并交還23起；及時(shí)處理業(yè)主出門(mén)忘鎖門(mén)12起；發(fā)現(xiàn)并保管摩托車、電動(dòng)車、自行車忘記上鎖或鎖匙插在車上45起；發(fā)現(xiàn)汽車車窗忘記關(guān)閉并堅(jiān)持守候至車主到來(lái)65起；阻止違章裝修280余起；及時(shí)監(jiān)護(hù)業(yè)主親戚來(lái)訪兒童迷路并找到家人認(rèn)領(lǐng)2起；因故停水后業(yè)主不在家忘記并關(guān)閉水閥秩序維護(hù)巡視及時(shí)發(fā)現(xiàn)并關(guān)閉總閥3起；及時(shí)發(fā)現(xiàn)煤氣管道泄漏8起；糾正違章停車3700余起。
春節(jié)期間當(dāng)業(yè)主們?cè)跉g度春節(jié)時(shí)，我秩序維護(hù)人員堅(jiān)守崗位，在燃放煙花高峰期，除在崗人員外，所有備勤人員待命在崗，今年強(qiáng)臺(tái)風(fēng)夜間在崗秩序維護(hù)人員、備勤人員、工程人員、管理人員冒著危險(xiǎn)每20分鐘一次在小區(qū)巡視災(zāi)情。由于我處大部分秩序維護(hù)人員都能積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)地做好小區(qū)治秩序維護(hù)范工作，以及組織得力，制定相應(yīng)的措施，使全年無(wú)入室盜竊事件、治安刑事案件和火災(zāi)事件以及水浸事故發(fā)生。
物業(yè)服務(wù)年度個(gè)人總結(jié)（熱門(mén)19篇）篇十五
回首，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。9月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去.籌劃未來(lái)，此刻就將自己幾個(gè)月來(lái)的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修.投訴處理.收費(fèi).基礎(chǔ)設(shè)施.設(shè)備維護(hù).環(huán)境衛(wèi)生.蚊蟲(chóng).老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn).上級(jí)部門(mén)檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二.辦公室工作。
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。
三.存在的不足。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四.努力的方向。
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海。”2015，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
物業(yè)服務(wù)年度個(gè)人總結(jié)（熱門(mén)19篇）篇十六
即將辭去20xx年，又將迎來(lái)嶄新的一年：20x！在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過(guò)去以便更好的展望未來(lái)，深思反省過(guò)去，更好的把握將來(lái)，因此我將我在20xx年一年的工作作出如下年終總結(jié)：我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員。職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo)，由車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的業(yè)務(wù)用車。
在工作中我能端正思想，發(fā)奮提高服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛(ài)護(hù)車輛，每一天上班對(duì)車輛進(jìn)行清潔；節(jié)約用油；遵守交通法規(guī)；樹(shù)立“雙安”思想，即“開(kāi)車安全、乘員安全”，每個(gè)月定期參加交管部門(mén)組織的安全學(xué)習(xí)；不斷提高技術(shù)水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時(shí)以外及雙休日，無(wú)私自動(dòng)車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時(shí)，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀況要維修時(shí)，透過(guò)車管、經(jīng)理批準(zhǔn)后，確實(shí)貼合維修條件的，在送修理廠修理。在報(bào)銷停車、過(guò)路費(fèi)經(jīng)過(guò)車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財(cái)務(wù)室報(bào)銷，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達(dá)的作用。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，用心參加黨支部各項(xiàng)黨、工、團(tuán)的活動(dòng)。具體實(shí)施會(huì)議的決議，體現(xiàn)大局意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，在企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的狀況下，有是加班、加點(diǎn)、勤奮工作、毫無(wú)怨言。在各項(xiàng)管理工作的同時(shí)，做好內(nèi)外宣傳，用心開(kāi)展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強(qiáng)思想政治工作，用心參加黨支部組織的學(xué)習(xí)、收聽(tīng)廣播、收看新聞，在學(xué)習(xí)了“”、“十六大”、“十六屆三中全會(huì)”精神，還寫(xiě)了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融入到生活、工作中去。
在我部xx年公司的.黨工團(tuán)大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評(píng)。我還整理了“建立自治區(qū)級(jí)紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛(ài)衛(wèi)會(huì)將對(duì)我部“建立自治區(qū)級(jí)紅旗單位”進(jìn)行抽查。并且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)制。組織學(xué)習(xí)，聽(tīng)取意見(jiàn)，黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)完成較好。配合黨支部書(shū)記作好黨支部的工作。
在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動(dòng)中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂(lè)在后，掃雪時(shí)自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫忙還沒(méi)有打掃完的部門(mén)打掃，從不計(jì)較個(gè)人得失，用心向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。當(dāng)然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動(dòng)，帶著情緒工作，這樣在工作中會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題，工作沒(méi)有效率，在今后的工作中我會(huì)發(fā)奮克服自身的不足，我堅(jiān)信困難是暫時(shí)的前途是光明的。
物業(yè)服務(wù)年度個(gè)人總結(jié)（熱門(mén)19篇）篇十七
保潔阿姨們每天按照公司制定的操作流程一步一個(gè)腳印逐層完成每天的清潔工作，包括地面，窗，門(mén)以及電梯轎廂，消防設(shè)施，開(kāi)關(guān)等，定時(shí)一日兩次的垃圾清理，且做到收納的垃圾桶每日清洗一至兩次，小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，今年11月份，由于正在裝修業(yè)主逐漸減少，因此我們負(fù)二層重新規(guī)劃減少了裝修垃圾堆放點(diǎn)，并對(duì)整個(gè)車庫(kù)進(jìn)行了沖洗，保證了小區(qū)整體環(huán)境美觀，小區(qū)東門(mén)內(nèi)外四個(gè)景觀水池堅(jiān)持做到每月一次的徹底換水清洗，兩個(gè)大魚(yú)池也做到一年兩次換水清洗，小區(qū)院落亭臺(tái)，休閑椅以及花壇邊沿石都做到每星期兩次擦抹，給閑瑕出來(lái)溜達(dá)，坐一坐的業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，保潔阿姨們的辛勤汗水，換來(lái)了廣大業(yè)主的一致肯定，以及房產(chǎn)局，大科社區(qū)等領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
物業(yè)服務(wù)年度個(gè)人總結(jié)（熱門(mén)19篇）篇十八
年年新歲，流年匆匆地東去，日子似流水靜靜地不斷流過(guò)。新的一年正站在起點(diǎn)上。，在萬(wàn)聲的祝福中正一步一步地走著，走向我們，走進(jìn)豐裕的心坎。
恒大御景也在的腳步聲中變得越來(lái)越好，這也多虧了廣大的業(yè)主們一直以來(lái)的支持和鼓勵(lì)，園區(qū)現(xiàn)今煥然一新，來(lái)看看我們物業(yè)小伙伴的新年?duì)顟B(tài)吧!
冬季溫暖之姜湯篇。
溫暖初冬，宜春恒大御景的.工作人員，給外圍工作的小伙伴們送上了暖心的姜湯，驅(qū)寒保暖，讓這個(gè)寒冬在濃濃溫情中逐漸融化，天氣越見(jiàn)寒冷，我們?cè)綕u溫暖。風(fēng)雨無(wú)阻，從未間斷，“姜”溫暖進(jìn)行到底!
冬季溫暖之臘八粥篇。
愿有人與你共黃昏，愿有人問(wèn)你粥可溫!1月正是臘月時(shí)節(jié)，就在臘八節(jié)到來(lái)之際，我物業(yè)服務(wù)中心特意為已入住業(yè)主準(zhǔn)備了濃情臘八粥，展現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)中心冬季溫暖人家的服務(wù)理念!暖暖一碗粥，濃濃臘八情，xx物業(yè)，貼心的溫暖，時(shí)刻送到您身邊!
冬季溫暖之維保篇。
即使是嚴(yán)寒之際，維保修師傅也毫不松懈，對(duì)園區(qū)的大小事情，事無(wú)巨細(xì)，事必躬親!取水點(diǎn)的增設(shè)、垃圾蹲放點(diǎn)的增設(shè)，只為讓園區(qū)更為便利，他們?cè)诤L(fēng)中埋頭苦干，毫無(wú)怨言，用最圓滿的姿態(tài)給業(yè)主您道一聲：歡迎您回家!
冬季溫暖之待人接物篇。
您以為我們案場(chǎng)的妹子就只剩下美了嗎?那你就錯(cuò)了，我們的案場(chǎng)服務(wù)人員除了微笑服務(wù)以外，更不為人知的是她們認(rèn)真工作的姿態(tài)，不管多晚，只要有客戶，就有她們忙碌的身影，一杯杯熱茶，一聲聲問(wèn)候，更是甜入心坎的暖心服務(wù)，美與智慧并存的女子，為貼心服務(wù)，真誠(chéng)相伴!
冬季溫暖之除塵衛(wèi)士篇。
只要您一回到家，隨處可見(jiàn)的就是我們可敬可愛(ài)的保潔人員，她們?cè)趰徤险J(rèn)真清潔，為我們的環(huán)境做好保衛(wèi)工作!遇您問(wèn)好，遇塵即掃，讓您的生活環(huán)境看的舒心，住得放心，回家安心!
衛(wèi)士姊妹篇之英雄在于品質(zhì)。
201月22日下午17:20，宜春恒大御景xx物業(yè)服務(wù)中心保潔員易高同在商鋪門(mén)口馬路上撿到手機(jī)一部，拾到手機(jī)之后他便將手機(jī)交由前臺(tái)保管，后通過(guò)電話聯(lián)系到失主，失主拿到手機(jī)后，對(duì)易大叔的拾金不昧、品格高尚給以高度贊揚(yáng)，并表達(dá)了他的感激之情，對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心也是連連稱贊!他說(shuō)：xx物業(yè)不但服務(wù)做得好、衛(wèi)生打掃干凈、最主要的是員工品德高尚有素養(yǎng)。我們聽(tīng)后心里更是暖暖的，為業(yè)主服務(wù)，我們唯能全心全意，從點(diǎn)滴做起，從我做起!
冬季溫暖之寒冬勇士篇。
在1月29日，我們迎來(lái)了2018的第一場(chǎng)雪，初雪來(lái)時(shí)，美不勝收，恒大御景在雪景之下顯得更為嬌俏，都在我們駐足抬頭賞雪把玩之時(shí)，我們的秩序維護(hù)員正在認(rèn)真地將業(yè)主的雨刮器打起，只為讓業(yè)主出行能減少時(shí)間，出行便利，他們就是我們的寒冬勇士，不管何時(shí)，不論何境，都在認(rèn)真為您服務(wù)!
這一舉動(dòng)更是贏得了不少業(yè)主的認(rèn)可，xx物業(yè)，貼心服務(wù)，我們就是園區(qū)的物業(yè)人，為您服務(wù)，為您所動(dòng)!
新的一年，新的開(kāi)始，xx物業(yè)期待與您一同共創(chuàng)美好家園!
物業(yè)服務(wù)年度個(gè)人總結(jié)（熱門(mén)19篇）篇十九
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門(mén)檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足。
第一、物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
第三、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。
第四、和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的.知識(shí)。
第二、本著實(shí)事求是的原則、注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。
第三、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。