通過(guò)對(duì)過(guò)去一個(gè)月工作的總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),從而更好地發(fā)展自己的職業(yè)能力。以下是一些經(jīng)過(guò)篩選的月工作總結(jié)范文,供大家閱讀和參考。
2023年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告(模板22篇)篇一
本人自xxxx年起在北苑物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)工作,主要負(fù)責(zé)了物業(yè)管理制度建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量考核、房屋維修統(tǒng)計(jì)、物業(yè)臺(tái)賬、報(bào)表的編制等具體事項(xiàng)。因本人畢業(yè)于財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè),以前多從事經(jīng)營(yíng)工作,在接手物業(yè)工作伊始,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將幾年任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:
由于初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)服務(wù)職責(zé)任務(wù)不免有些不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。通過(guò)個(gè)人的不斷努力,我逐步熟悉了本崗位的業(yè)務(wù)情況,掌握了工作技能,能夠較為圓滿的完成崗位任務(wù),履行好崗位職能。
1、認(rèn)真做好物業(yè)管理基礎(chǔ)工作,建立健全各種規(guī)章制度
二是強(qiáng)化標(biāo)識(shí)管理按照小區(qū)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),在小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門(mén))、和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。
三是強(qiáng)化公益設(shè)施設(shè)備管理加強(qiáng)對(duì)公益服務(wù)設(shè)施、設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護(hù),建立公益設(shè)施、設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確。公益服務(wù)設(shè)施維護(hù)完好。公益服務(wù)設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)備操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
2、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承包責(zé)任制,積極開(kāi)展服務(wù)升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)今年以來(lái),服務(wù)工作提升到了新的高度,明確了以圍繞落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目承包責(zé)任制,確保服務(wù)工作“升級(jí)達(dá)標(biāo)”為核心,以用戶滿意為目標(biāo),開(kāi)展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)建設(shè)過(guò)程中,我逐步規(guī)范了服務(wù)崗位責(zé)任,理順了以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系,制定了服務(wù)窗口禮儀標(biāo)準(zhǔn)等具體措施,通過(guò)幾個(gè)月來(lái)的工作實(shí)施,取得了較好的成果。
一是著手整理簽訂各個(gè)崗位的服務(wù)承包責(zé)任書(shū),對(duì)各崗位、工種、人員的服務(wù)職責(zé)均做到了職責(zé)明確、標(biāo)準(zhǔn)明確、考核明確。各機(jī)關(guān)部門(mén)、基層隊(duì)站、管理人員、操作技工全部以書(shū)面形式簽訂承包責(zé)任書(shū),對(duì)本崗的服務(wù)作出承諾,承包書(shū)簽訂覆蓋面達(dá)100%。
二是以崗位責(zé)任書(shū)為基準(zhǔn),全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度,完善了專(zhuān)業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程,確保了轄區(qū)服務(wù)工作的正常開(kāi)展。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件精神,積極宣傳落實(shí)“升級(jí)達(dá)標(biāo)”工作部署和活動(dòng)方案。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中,明確各基層隊(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)創(chuàng)建示范服務(wù)單元所需要達(dá)到的各項(xiàng)要求。對(duì)熱線、售點(diǎn)室、維修班等一線窗口部門(mén)制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范,同時(shí)加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度,實(shí)行服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度,基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為,用制度規(guī)范服務(wù)流程的長(zhǎng)態(tài)機(jī)制。
3、認(rèn)真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計(jì)工作,確?;A(chǔ)扎實(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確一是積極投身到工作現(xiàn)場(chǎng),不搞紙上文章,對(duì)轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問(wèn)題仔細(xì)核實(shí)后,按類(lèi)整理建檔,保證了房屋維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確扎實(shí)。
二是對(duì)維修過(guò)程認(rèn)真監(jiān)督把關(guān),認(rèn)真落實(shí)維修審批程序,對(duì)維修完畢的房屋及時(shí)進(jìn)行回訪,并及時(shí)記錄歸檔。三是做好小區(qū)公共設(shè)施殘缺破損的檢查與記錄上報(bào),對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的公共設(shè)施及時(shí)上報(bào)維修,保證設(shè)施功能的正常發(fā)揮。
4、認(rèn)真做好基層服務(wù)監(jiān)督檢查與考核,督促服務(wù)工作的有效落實(shí)
一是認(rèn)真檢查督導(dǎo)各小區(qū)“六亂”治理情況,堅(jiān)持每日巡檢,沒(méi)周分析,每月考核的督導(dǎo)制度,在巡檢過(guò)程中積極與城管治安中心密切配合,一同對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“六亂”現(xiàn)象進(jìn)行不間斷綜合整治,確保小區(qū)內(nèi)沒(méi)有“六亂”現(xiàn)象。
二是認(rèn)真檢查督導(dǎo)小區(qū)保潔衛(wèi)生,加強(qiáng)再就業(yè)人員的日常管理、強(qiáng)化保潔質(zhì)量,生活垃圾確保日產(chǎn)日清,一日兩清,做好差時(shí)保潔工作。地埋式垃圾桶定期清潔、無(wú)異味,公用雨、污水管道加強(qiáng)巡查和疏通,雨、污水井每月檢查一次,并視檢查情況及時(shí)清掏,化糞池每月檢查一次、發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。根據(jù)實(shí)際情況,要定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害工作。
三是做好各專(zhuān)業(yè)單位之間的協(xié)調(diào)管理,轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作涉及多個(gè)專(zhuān)業(yè)單位,如垃圾清運(yùn)、綠地養(yǎng)護(hù)等,為此,我密切聯(lián)系各單位,積極溝通情況,及時(shí)交流信息,建立了固定的溝通渠道,通過(guò)認(rèn)真做好相關(guān)協(xié)作服務(wù),有效杜絕了因?yàn)闇贤▍f(xié)調(diào)不及時(shí),導(dǎo)致影響服務(wù)質(zhì)量的事件發(fā)生。
5、認(rèn)真做好日常管理工作
一是認(rèn)真做好物業(yè)管理臺(tái)賬的登記,及時(shí)對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新,保證基礎(chǔ)臺(tái)賬的準(zhǔn)確。
二是認(rèn)真做好日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等相關(guān)報(bào)表的編制工作,及時(shí)向上級(jí)部門(mén)反饋物業(yè)工作成果。
三是認(rèn)真完成了其他日常交辦的服務(wù)工作。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
幾年來(lái),在物業(yè)管理方面,我從陌生到熟悉,從不甚了解到熟練掌握崗位技能,自己完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
1、擺正自己的位置,舍棄畏難情緒,只有認(rèn)真下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、積極主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
針對(duì)工作中存在的不足,在今后本人決定突出做好以下幾個(gè)方面:
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),注重品德修養(yǎng)
堅(jiān)持以理論學(xué)習(xí)指導(dǎo)工作實(shí)踐。積極參加上級(jí)舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)新時(shí)期物業(yè)服務(wù)工作的新舉措,積極開(kāi)拓視野,從理論層次上理解了我所從事工作的性質(zhì),為下一步工作的開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高工作能力
更進(jìn)一步深入實(shí)際,認(rèn)真了解物業(yè)管理和服務(wù)過(guò)程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié),提高綜合分析能力,提高協(xié)調(diào)辦事能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,不斷熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié),了解相關(guān)的政策,做到心中有業(yè)務(wù),干中學(xué)業(yè)務(wù)。
2023年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告(模板22篇)篇二
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理外,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下,大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。
同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn),臉好看,話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走,我相信,我們會(huì)走的越來(lái)越好!
曾經(jīng)有人這樣比喻,他說(shuō)“與人相處,的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén),“相識(shí)容易,相處難”不再是我們的尷尬。
如今,走進(jìn)外六病區(qū)的病房,護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,或開(kāi)心交談,或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,護(hù)患之間,護(hù)士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。是啊,患者一入院,責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來(lái),極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為護(hù)士,最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼!
我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,而我科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第二批試點(diǎn)病房,在這兩年的活動(dòng)期間,科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛,積極帶領(lǐng),全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),作為科室的一員感受頗多。
護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查,針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。如針對(duì)我科護(hù)士少,即看病房又看產(chǎn)房,存在潛在風(fēng)險(xiǎn),護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員,確保每位病員及時(shí)得到治療;下午16:00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房,了解病員當(dāng)天的治療情況,告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。
加強(qiáng)了護(hù)患溝通,盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做。
自我介紹。
主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)備齊盆具等一次性用品增加加床的置物架、屏風(fēng)等。
我科增設(shè)了健康教育專(zhuān)職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等,言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽(tīng)著,還說(shuō)“你講的知識(shí)我們太需要了,希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去?!?/p>
我們開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多,病員滿意的微笑溫暖著我們,病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們,我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。
2023年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告(模板22篇)篇三
“尊重”是人與人交往的基礎(chǔ)。讀者服務(wù)工作是在圖書(shū)館員和讀者交往過(guò)程中得以完成的,因此,只有在尊重讀者的基礎(chǔ)之上才能更好地開(kāi)展讀者服務(wù)工作。今天本站小編給大家?guī)?lái)了服務(wù)。
報(bào)告,希望能夠幫助到大家。
回顧過(guò)去的一年里,工作有喜、有憂,從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高,但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺(tái)階,隨著新店的即將籌備開(kāi)業(yè),通過(guò)自身的工作總結(jié)和提高,將做以下幾點(diǎn)要求和計(jì)劃:
一、安全防范意識(shí):要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù),讓員工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場(chǎng)巡查力度,保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí),提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求:通過(guò)一年的午餐檢查衛(wèi)生情況,并同樣要求晚餐檢查力度,嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”,加以實(shí)施和改進(jìn),同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求,保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格,把自己當(dāng)作消費(fèi)者來(lái)評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求:細(xì)節(jié)決定成敗,每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主,加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處,讓員工了解餐中服務(wù)的重要性,點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作,總結(jié)服務(wù)心得,以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績(jī)效的工作評(píng)估表,進(jìn)行考核,培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開(kāi)拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性,責(zé)任感,注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積極性。
五、制定完善的制度流程,了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作,要具有約束力,詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類(lèi)問(wèn)題,備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預(yù)案??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確,善于用制度管理,做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作:加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的溝通,崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作,提高賓客的滿意度。賓客對(duì)酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo),這就要求我們?cè)诿髂瓯仨毻ε浜细鞑块T(mén)之間的交流。在日常中遇到的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方,通過(guò)分析,共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性:從目前的工作狀況來(lái)看,餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情,與員工之間樹(shù)立親和力,培養(yǎng)屬于員工合適的位置,擺正好每位員工的工作心態(tài),對(duì)于員工合理的要求予以滿足,要進(jìn)行正面的宣傳教育,營(yíng)造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識(shí):酒店已被評(píng)為“綠色飯店”,它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展,要嚴(yán)格以“開(kāi)源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識(shí),加大力度控制成本,一切從零開(kāi)始,以店為家,創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì)招待:注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng),了解客人所提的各種特殊要求,做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化,讓客人感到一種“歸屬感”,實(shí)行“賓客至上”的原則,以服務(wù)客人為榮,營(yíng)造客人用餐氣氛。
十、等級(jí)服務(wù):實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,它可以提高員工的服務(wù)心得,以“高”“中”級(jí)來(lái)衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求,讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái),來(lái)評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求:要提高自身的管理視野,工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問(wèn)題,要不斷的克服,沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,要以德服人,具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者,建立穩(wěn)健的“金字塔”,從細(xì)微小事做起,整肅紀(jì)律,有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作:在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作,對(duì)所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn),讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn),技能、技巧的提高,從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn),熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求,高素質(zhì)、高要求,從最基本的服務(wù)技能開(kāi)始,創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
時(shí)間一晃而過(guò),轉(zhuǎn)眼間到公司快三個(gè)月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助,在生活上給予了我極大的關(guān)心,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在對(duì)肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會(huì)成為一份子而自豪。在這三個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。
一、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)大發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí)。
在7月份杭州高級(jí)人才交流會(huì)上認(rèn)識(shí)了杜總,我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫(huà)冊(cè),當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得企業(yè)規(guī)模很大,和杜總交談后,感覺(jué)老板很平易近人。對(duì)其它方面就不太知道了,特別是對(duì)化纖行業(yè)幾乎一無(wú)所知。通過(guò)三個(gè)月的親身體會(huì),對(duì)化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個(gè)發(fā),確實(shí)是很恰當(dāng),本人對(duì)這一理念非常認(rèn)同。公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉,令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹,這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易,爭(zhēng)做全球第一是大發(fā)的雄心壯志,也是凝聚人才的核心動(dòng)力。現(xiàn)在在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位,今后還將更加輝煌。
二、遵守各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
認(rèn)真工作使自己素養(yǎng)不斷得到提高。
愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里,我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,三個(gè)月從未遲到早退,用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真履行。
崗位職責(zé)。
平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)渴望有所突破的我將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)目前工作分工,我的主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作;(2)負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)工作;(3)辦公室部分寫(xiě)作和臨時(shí)工作。通過(guò)完成上述工作,使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱(chēng)職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫(xiě)作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問(wèn)題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。在原來(lái)的公司里,很多工作我只是管,大部分工作是手下人在做,現(xiàn)在親手做,發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作,其實(shí)里面還有很多技巧。
四、不足和需改進(jìn)方面。
雖然到來(lái)了近三個(gè)月,對(duì)生產(chǎn)工藝還不太了解,到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不多,人員熟悉程度也不夠,對(duì)分工的工作還沒(méi)有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉,我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作,我覺(jué)得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值?!皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中,要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí),為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
五、幾點(diǎn)建議。
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期,是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期,這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫,企業(yè)管理的好壞,會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先,要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變,加大培訓(xùn)力度,特別是管理干部要改變老觀念,要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培,這樣可以開(kāi)闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次,公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋玫闹贫瓤梢约?lì)員工,好的制度可以強(qiáng)化管理。第三,要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十一年了,當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人,這也是客觀規(guī)律,從現(xiàn)在起,要做好老同志的傳幫帶工作,把他們的好做法傳下來(lái),永遠(yuǎn)留在。第四,既要引進(jìn)人才,還要用好人才,特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,最大限度發(fā)揮各類(lèi)人才的作用。
總結(jié)過(guò)去,即是對(duì)自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧,總結(jié)、審視工作中的各種問(wèn)題,吸取經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),更好的做好下一年的工作?,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
一、思想方面:重視理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定政治信念,積極參加各項(xiàng)活動(dòng),能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn),學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面:
認(rèn)真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位,一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門(mén),每天都會(huì)接觸形形色色的群眾,對(duì)待他們,我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎,一個(gè)滿意答復(fù)”,每次看著群眾滿意而歸,作為工作人員的我,心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
在實(shí)際工作中,把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái),把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái),拓寬思路,努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求,通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí),理論水平有了明顯的提高,工作逐步走向正軌,我會(huì)更加倍努力工作,也許會(huì)有一些的辛苦,但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面:個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,雖有一定的進(jìn)步,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大,需要正視自己的情感糾葛。
2023年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告(模板22篇)篇四
回顧過(guò)去一年的客服工作,有得有失。過(guò)去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:
在20xx初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx的重點(diǎn)是深化實(shí)施。因此,根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,客服部門(mén)加深了對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。客服部門(mén)也及時(shí)調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度,以更好地適應(yīng)新形勢(shì)。
我司在物業(yè)公司多次的親自指導(dǎo)下,從建立最基本的客服人員形象,從最基本的物業(yè)管理理念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)方面,結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)的綜合知識(shí),進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
根據(jù)《日常工作記錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪的投訴和服務(wù)項(xiàng)目,并根據(jù)不同的維修服務(wù)內(nèi)容積極派遣工人,以最短的時(shí)間解決問(wèn)題。同時(shí)根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時(shí)回訪。
全年客服共處理維修電話14346次,解決故障14346次。原施工問(wèn)題消除,修復(fù)故障解決率100%;共收到投訴984件,處理并及時(shí)反饋投訴984件。
共向客戶發(fā)出23份書(shū)面通知。使用短信群發(fā)共發(fā)送通知1386條,做到通知及時(shí)詳細(xì)、表達(dá)清楚、用詞準(zhǔn)確,并積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)說(shuō)明。
根據(jù)公司下發(fā)的收費(fèi)通知,積極開(kāi)展物業(yè)費(fèi)的解釋和通知工作,做好催繳工作。
第一次做好抄表。按期完成月度水電抄表工作,及時(shí)完成月度水電數(shù)據(jù)錄入和計(jì)費(fèi)。打印繳費(fèi)通知后,按時(shí)將繳費(fèi)通知郵寄到每戶。不按時(shí)繳費(fèi)的用戶會(huì)被叫起來(lái),不繳費(fèi)的會(huì)被制止。
完善更新業(yè)主檔案256份,不斷補(bǔ)充業(yè)主電子檔案。總共處理了159人次的出入卡,總共登記了245人次的公寓居住者。公寓入住證明(暫住證需要)累計(jì)26人次。
1.由于我們部門(mén)沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),所以關(guān)于物業(yè)的知識(shí)仍然需要系統(tǒng)地學(xué)習(xí),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和溝通技巧也需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2.一些維修工作的跟進(jìn)和反饋不夠及時(shí)。
3.收取各種物業(yè)費(fèi)的時(shí)機(jī)、方式和方法都不完善。
4.客服壓力很大,員工的身體素質(zhì)和自我心理調(diào)節(jié)能力需要不斷提高。
5.開(kāi)展多種形式的宣傳、組織業(yè)主文化娛樂(lè)活動(dòng)等精神文明建設(shè)尚未組織起來(lái)。
在20xx,我們充滿信心和希望。在新的一年里,我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),做好接待工作,提高物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
2023年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告(模板22篇)篇五
尊敬的xx花園業(yè)戶朋友:
感謝您一直以來(lái)對(duì)xx物業(yè)服務(wù)工作的支持,讓您滿意是我們的目標(biāo)、我們的動(dòng)力!也許您對(duì)我們的目前的服務(wù)存在些許不滿,但請(qǐng)您相信,我們一直在不斷努力?,F(xiàn)將20xx年已經(jīng)完成的重點(diǎn)工作總結(jié)匯報(bào)如下:
1、20xx年4月開(kāi)始并持續(xù)開(kāi)展“同心同行更精彩——我們?cè)谛袆?dòng)”
包括啄木鳥(niǎo)行動(dòng)、供方懇談會(huì)等,鼓勵(lì)全體員工以主人翁姿態(tài),積極參與公司的客戶服務(wù)活動(dòng),隨時(shí)隨地的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題...找出服務(wù)過(guò)程存在的缺陷,持續(xù)改進(jìn),最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo),每月編制《環(huán)境管理月度工作簡(jiǎn)報(bào)》。
2、20xx年5-7月份開(kāi)展“清風(fēng)行動(dòng)”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)提升行動(dòng)。
為全面提升環(huán)境質(zhì)量,通過(guò)夏季消殺、植物修剪、更換時(shí)花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式,加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。
3、20xx年6月份開(kāi)展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí),20xx年11月開(kāi)展下半年消防演習(xí)。
進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程,以及提升在處理突發(fā)事件過(guò)程中的協(xié)調(diào)配合能力。
4、20xx年7月份開(kāi)展”追夢(mèng)的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營(yíng)系列培訓(xùn)活動(dòng)。
通過(guò)錘煉營(yíng)活動(dòng)提升工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì),為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、20xx年9-10月份開(kāi)展“金秋行動(dòng)”和“美麗家園”專(zhuān)項(xiàng)環(huán)境提升活動(dòng)。
通過(guò)病蟲(chóng)害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補(bǔ)栽、植物修剪等開(kāi)展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬,大堂門(mén)玻璃灰塵、印跡,轎廂及梯間走道黑漬等開(kāi)展清潔、保潔工作,達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。
1、泵房設(shè)備更新。
由于生活供水設(shè)備投入使用較長(zhǎng),20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商,對(duì)存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),同時(shí)對(duì)水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換。
2、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造。
將原三個(gè)獨(dú)立的車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造為一個(gè)統(tǒng)一的大車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng),改變傳統(tǒng)的出入方式,全部使用車(chē)牌識(shí)別功能,提高出行速度,緩解停車(chē)難得現(xiàn)象。
3、更新規(guī)范道路標(biāo)識(shí)及行車(chē)秩序。
為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車(chē)有序,外請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和停車(chē)為做了全面翻新。
4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)的整改。
為了改善小區(qū)環(huán)境,取消部分裝修垃圾堆放點(diǎn)(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點(diǎn)撤除,),將建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)進(jìn)行整合圍閉。
5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點(diǎn)鋪磚硬化。
為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì),營(yíng)造更為舒適的居住環(huán)境,服務(wù)處購(gòu)置一批垃圾桶及通過(guò)對(duì)底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞,確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固,服務(wù)處采購(gòu)一批瓷片對(duì)垃圾桶擺放點(diǎn)進(jìn)行硬化鋪磚。
6、小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)維修。
因小區(qū)交樓20余年,門(mén)禁系統(tǒng)線路老化,大部分配件已停產(chǎn),服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品,現(xiàn)服務(wù)處已出資對(duì)公共主機(jī)進(jìn)行更換。
7、增設(shè)室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)道閘。
為避免車(chē)輛占道停放、影響車(chē)輛出行,對(duì)康怡居地下車(chē)場(chǎng)增設(shè)道閘系統(tǒng),道閘已布設(shè)光纖。
8、有計(jì)劃進(jìn)行小區(qū)路面維修。
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全,服務(wù)處安排專(zhuān)人每天對(duì)小區(qū)路面進(jìn)行巡查,有計(jì)劃對(duì)路面進(jìn)行維修。
9、路燈、梯間燈、梯間門(mén)維修翻新。
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全,提供舒適整潔的居住環(huán)境,服務(wù)處對(duì)小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門(mén)進(jìn)行維修,刷漆翻新。
10、各苑區(qū)大門(mén)的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門(mén)。
11、創(chuàng)建樓棟便民微信群。
為了加快服務(wù)響應(yīng)速度,及時(shí)掌握了解客戶需求,處理跟進(jìn)客戶反饋問(wèn)題。使客戶能夠隨時(shí)與物業(yè)保持聯(lián)系,參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個(gè)片區(qū)管家配備了工作手機(jī),并建立樓棟微信群。
12、申請(qǐng)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金更換興華苑m座1單元電梯。
興華苑m座兩個(gè)梯間的電梯使用年限超過(guò)18年,無(wú)法維修,根據(jù)《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用辦法》及興華苑m座業(yè)主要求,啟用維修資金對(duì)m座1單元電梯進(jìn)行更換,經(jīng)過(guò)業(yè)興華苑m座業(yè)主的共同努力,電梯已完成更換,維修資金已劃撥至電梯公司,現(xiàn)電梯能正常使用。
明華苑自交樓以來(lái),使用年限已達(dá)18年,主供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重,爆管頻繁。為了減少爆管對(duì)廣大住戶的影響,服務(wù)處工作人員加班加點(diǎn)搶修已成為常態(tài)。
為保障明華苑居民的正常用水,從根本上解決問(wèn)題,“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請(qǐng)動(dòng)用住宅維修資金對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行全面維修改造,按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開(kāi)展相關(guān)工作(含工程招標(biāo)、業(yè)主意見(jiàn)征詢、工程監(jiān)理、工程驗(yàn)收等工作),已完成施工單位及監(jiān)理單位招標(biāo),正在收集相關(guān)“備案申請(qǐng)資料”準(zhǔn)備提交房管所...
20xx年,xx服務(wù)處全體員工將繼續(xù)努力前行,致力于更好地為業(yè)戶提供“出門(mén)放心、回家開(kāi)心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù)。
2023年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告(模板22篇)篇六
尊敬的xx業(yè)主:
您好!我們希望用最細(xì)致入微的`服務(wù),讓您感受“真情為業(yè)主服務(wù)”的細(xì)心盡意。美好的家,更需要您與我們一起打造,我們時(shí)刻等待您的寶貴意見(jiàn),共同讓xx變得越來(lái)越好!
現(xiàn)將上周工作進(jìn)行展示:
【您的管家】:xx服務(wù)中心
【關(guān) 鍵 詞】:有償清洗地?zé)?、保安?zhí)勤、清潔。
營(yíng)造舒適、健康的居住環(huán)境,是我們長(zhǎng)期追求的目標(biāo)。本周進(jìn)行“有償清洗地?zé)峤o業(yè)主提供便利”等工作。
給業(yè)主最好的服務(wù),提供最專(zhuān)業(yè)的建議,是客服部門(mén)一直的目標(biāo)。巡視園區(qū),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
在本周我們客戶服務(wù)部開(kāi)展“”工作。
維護(hù)園區(qū)秩序,保護(hù)麗水灣業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全,及時(shí)排除安全隱患是我們秩序維護(hù)部一直的使命,本周保安部加強(qiáng)文明執(zhí)勤等工作”。
美麗的麗水灣是我家,環(huán)境衛(wèi)生靠大家。我們居住的小區(qū)就是自己的家園,每個(gè)住戶都是其中一員都有維護(hù)環(huán)境的責(zé)任。在本周環(huán)境管理部開(kāi)展“清潔、清掃、等”工作。
2023年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告(模板22篇)篇七
20xx年即將過(guò)去,這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下,使我克服了種種困難,較為出色的完成了全年的工作,得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班,無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,做到禮讓三分,工作為重?,F(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
2023年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告(模板22篇)篇八
能夠服從黨委安排,盡心盡力,充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性,做好本職工作。政治思想素質(zhì)持續(xù)進(jìn)步、業(yè)務(wù)水平不斷提高、工作方法不斷完善、勤奮工作不斷努力。
堅(jiān)持不抱怨、不拖沓、不推卸的三不原則,努力將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作給做好,主要負(fù)責(zé)完成了以下幾個(gè)方面的工作。
(一)物業(yè)管理方面。
5.物業(yè)合同第二年續(xù)簽上會(huì)材料準(zhǔn)備及后續(xù)跟進(jìn)等相關(guān)事宜;
6.愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)“掃廁所”平臺(tái)資料上報(bào)、廳年度能源數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)填報(bào)。
(二)維護(hù)維修方面。
2.5g基站建設(shè)相關(guān)事宜的會(huì)議材料提交等工作;
3.學(xué)院東面圍墻維修相關(guān)請(qǐng)示、上會(huì)材料、驗(yàn)收資料、費(fèi)用結(jié)算等事宜;
4.茨壩校區(qū)零星修繕相關(guān)請(qǐng)示、上會(huì)材料、驗(yàn)收資料、費(fèi)用結(jié)算等事宜;
5.校園高桿路燈相關(guān)請(qǐng)示、上會(huì)材料、驗(yàn)收資料、費(fèi)用結(jié)算等事宜;
7.學(xué)院正常維修維護(hù)保障安排及統(tǒng)籌。
(三)綠化管養(yǎng)方面。
1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)需要提交院長(zhǎng)辦公會(huì)討論的各項(xiàng)議題材料進(jìn)行前期的整理提交工作;
2.擬寫(xiě)《學(xué)院綠化管理考評(píng)辦法(試行)》;
5.綠化年度費(fèi)用支付材料準(zhǔn)備,圖書(shū)館周邊綠化區(qū)域移交。
(四)功能房間方面。
2.為保障2020年秋季學(xué)期新生報(bào)到,統(tǒng)籌校內(nèi)資源,按照招生計(jì)劃,6月初對(duì)學(xué)院所屬資源、功能房間情況進(jìn)行了徹底的摸排,結(jié)合摸排情況和招生實(shí)際,寫(xiě)出方案供學(xué)院會(huì)議研究。
3.8月份統(tǒng)籌各類(lèi)功能房間,結(jié)合實(shí)際招生情況對(duì)分配方案再行修改,做出詳細(xì)分配方案。
4.同明本學(xué)院對(duì)接教室、宿舍事宜,商洽出e2棟3樓67間宿舍、e系列教室12間供給秋季新生使用。
5.擬寫(xiě)新教學(xué)樓棟的分配方案提交院長(zhǎng)辦公會(huì)審議。
(五)疫情防控方面。
1.協(xié)助系部對(duì)新生開(kāi)學(xué)報(bào)到做好前期準(zhǔn)備及返校迎接工作;
3.做好食堂值班工作和協(xié)助處理學(xué)生突發(fā)事件的工作;
4.為保障順利開(kāi)學(xué),防疫物資儲(chǔ)備齊全,擬寫(xiě)捐贈(zèng)口罩通知,并下發(fā)至各個(gè)部門(mén)、系部,將各個(gè)部門(mén)教師、各個(gè)系部學(xué)生所捐贈(zèng)的口罩進(jìn)行整理,并統(tǒng)一保管,其中教師共36人捐贈(zèng)594個(gè)口罩,學(xué)生一共捐贈(zèng)1586個(gè)口罩。
5.協(xié)同部門(mén)人員整理疫情防控臺(tái)賬資料,迎接相關(guān)部門(mén)對(duì)學(xué)院開(kāi)學(xué)方案進(jìn)行評(píng)估。
6.統(tǒng)計(jì)學(xué)院洗手臺(tái)相關(guān)信息報(bào)教育廳。
(六)報(bào)告廳方面。
2.完善《圖書(shū)館報(bào)告廳使用及管理辦法(暫行)》方案。
(七)淋浴系統(tǒng)建設(shè)方面。
(八)勞動(dòng)課程方面。
為保障疫情期間正常安排勞動(dòng)課程,避免學(xué)生聚集,擬定授課地點(diǎn)為教室,方式為視頻教學(xué),并承當(dāng)勞動(dòng)課程視頻資料的籌備工作。
(九)安全保障方面。
根據(jù)學(xué)院安排對(duì)全院范圍內(nèi)的所有學(xué)生宿舍進(jìn)行管制刀具等違禁物品清查多次,查獲管制刀具、棍棒、違規(guī)用電設(shè)備等危險(xiǎn)品。
(十)系部方面。
擔(dān)任18001班(50人)的班主任,上學(xué)期承當(dāng)系部的課程教學(xué),一周8節(jié)正課,兩個(gè)課頭,三個(gè)班級(jí)(工業(yè)機(jī)器人實(shí)操與應(yīng)用)、2節(jié)其他課程,合計(jì)周課時(shí)10節(jié),下學(xué)期承當(dāng)3個(gè)班級(jí)的8節(jié)正課,并承當(dāng)帶15名學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)的工作,擔(dān)任2018級(jí)工業(yè)機(jī)器人專(zhuān)業(yè)論文答辯小組組長(zhǎng)。
(十一)其他方面。
完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他零星工作。
結(jié)合2020年工作中所遇到的問(wèn)題,積極思考,提前謀劃,未雨綢繆,爭(zhēng)取在每個(gè)常規(guī)工作完成的`時(shí)間節(jié)點(diǎn)前提前做好相關(guān)工作;對(duì)于臨時(shí)任務(wù),積極響應(yīng),努力做到無(wú)差錯(cuò),確保按時(shí)完成。
(二)重點(diǎn)任務(wù)、主要措施。
3.綠化管養(yǎng)方面,配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成綠化公司的十年合同期滿的結(jié)算、移交等工作;
5.加強(qiáng)報(bào)告廳的使用管理,擬定更加完善詳細(xì)的報(bào)告廳使用辦法,使得申請(qǐng)的人更加便捷,使用的人更加方便,管理的人更加放心。
6.協(xié)助學(xué)院完成后續(xù)花園式單位的升星工作。
7.高效、高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
2023年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告(模板22篇)篇九
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,透過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本狀況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。
自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1、做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。
2、搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。
3、及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合x(chóng)xxx的`實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,xxxx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
4、合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。個(gè)性在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化推薦。
(二)用心主動(dòng)地搞好文案管理。
半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,xxxx的文案管理上手比較快,主要做好了以下兩個(gè)方面的工作:
1、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。
2、檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。
小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下兩個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
(三)主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
在xxxx工作半年來(lái),完成了一些工作,取得了必須成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
1、只有擺正自我的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入群眾,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
2023年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告(模板22篇)篇十
感謝您一直以來(lái)對(duì)xx物業(yè)服務(wù)工作的支持,讓您滿意是我們的目標(biāo)、我們的動(dòng)力!也許您對(duì)我們的目前的服務(wù)存在些許不滿,但請(qǐng)您相信,我們一直在不斷努力。現(xiàn)將20xx年已經(jīng)完成的重點(diǎn)工作總結(jié)匯報(bào)如下:
1、20xx年4月開(kāi)始并持續(xù)開(kāi)展“同心同行更精彩——我們?cè)谛袆?dòng)”
包括啄木鳥(niǎo)行動(dòng)、供方懇談會(huì)等,鼓勵(lì)全體員工以主人翁姿態(tài),積極參與公司的客戶服務(wù)活動(dòng),隨時(shí)隨地的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題...找出服務(wù)過(guò)程存在的缺陷,持續(xù)改進(jìn),最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo),每月編制《環(huán)境管理月度工作簡(jiǎn)報(bào)》。
2、20xx年5-7月份開(kāi)展“清風(fēng)行動(dòng)”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)提升行動(dòng)
為全面提升環(huán)境質(zhì)量,通過(guò)夏季消殺、植物修剪、更換時(shí)花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式,加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。
3、20xx年6月份開(kāi)展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí),20xx年11月開(kāi)展下半年消防演習(xí)。
進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程,以及提升在處理突發(fā)事件過(guò)程中的協(xié)調(diào)配合能力。
4、20xx年7月份開(kāi)展”追夢(mèng)的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營(yíng)系列培訓(xùn)活動(dòng)。
通過(guò)錘煉營(yíng)活動(dòng)提升工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì),為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、20xx 年9-10月份開(kāi)展“金秋行動(dòng)”和“美麗家園”專(zhuān)項(xiàng)環(huán)境提升活動(dòng)。
通過(guò)病蟲(chóng)害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補(bǔ)栽、植物修剪等開(kāi)展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬,大堂門(mén)玻璃灰塵、印跡,轎廂及梯間走道黑漬等開(kāi)展清潔、保潔工作,達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。
1、泵房設(shè)備更新
由于生活供水設(shè)備投入使用較長(zhǎng),20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商 ,對(duì)存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),同時(shí)對(duì)水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換。
2、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造
將原三個(gè)獨(dú)立的車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造為一個(gè)統(tǒng)一的大車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng),改變傳統(tǒng)的出入方式,全部使用車(chē)牌識(shí)別功能,提高出行速度,緩解停車(chē)難得現(xiàn)象。
3、更新規(guī)范道路標(biāo)識(shí)及行車(chē)秩序
為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車(chē)有序,外請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和停車(chē)為做了全面翻新。
4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)的整改
為了改善小區(qū)環(huán)境,取消部分裝修垃圾堆放點(diǎn)(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點(diǎn)撤除,),將建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)進(jìn)行整合圍閉。
5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點(diǎn)鋪磚硬化
為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì),營(yíng)造更為舒適的居住環(huán)境,服務(wù)處購(gòu)置一批垃圾桶及通過(guò)對(duì)底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞,確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固,服務(wù)處采購(gòu)一批瓷片對(duì)垃圾桶擺放點(diǎn)進(jìn)行硬化鋪磚。
6、小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)維修
因小區(qū)交樓20余年,門(mén)禁系統(tǒng)線路老化,大部分配件已停產(chǎn),服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品,現(xiàn)服務(wù)處已出資對(duì)公共主機(jī)進(jìn)行更換。
7、增設(shè)室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)道閘
為避免車(chē)輛占道停放、影響車(chē)輛出行,對(duì)康怡居地下車(chē)場(chǎng)增設(shè)道閘系統(tǒng),道閘已布設(shè)光纖。
8、有計(jì)劃進(jìn)行小區(qū)路面維修
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全,服務(wù)處安排專(zhuān)人每天對(duì)小區(qū)路面進(jìn)行巡查,有計(jì)劃對(duì)路面進(jìn)行維修。
9、路燈、梯間燈、梯間門(mén)維修翻新
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全,提供舒適整潔的居住環(huán)境,服務(wù)處對(duì)小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門(mén)進(jìn)行維修,刷漆翻新。
10、各苑區(qū)大門(mén)的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門(mén)
11、創(chuàng)建樓棟便民微信群
為了加快服務(wù)響應(yīng)速度,及時(shí)掌握了解客戶需求,處理跟進(jìn)客戶反饋問(wèn)題。使客戶能夠隨時(shí)與物業(yè)保持聯(lián)系,參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個(gè)片區(qū)管家配備了工作手機(jī),并建立樓棟微信群。
12、申請(qǐng)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金更換興華苑m座1單元電梯
興華苑m座兩個(gè)梯間的電梯使用年限超過(guò)18年,無(wú)法維修,根據(jù)《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用辦法》及興華苑m座業(yè)主要求,啟用維修資金對(duì)m座1單元電梯進(jìn)行更換,經(jīng)過(guò)業(yè)興華苑m座業(yè)主的共同努力,電梯已完成更換,維修資金已劃撥至電梯公司,現(xiàn)電梯能正常使用。
明華苑自交樓以來(lái),使用年限已達(dá)18年,主供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重,爆管頻繁。 為了減少爆管對(duì)廣大住戶的影響,服務(wù)處工作人員加班加點(diǎn)搶修已成為常態(tài)。
為保障明華苑居民的正常用水,從根本上解決問(wèn)題,“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請(qǐng)動(dòng)用住宅維修資金對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行全面維修改造,按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開(kāi)展相關(guān)工作(含工程招標(biāo)、業(yè)主意見(jiàn)征詢、工程監(jiān)理、工程驗(yàn)收等工作),已完成施工單位及監(jiān)理單位招標(biāo),正在收集相關(guān)“備案申請(qǐng)資料”準(zhǔn)備提交房管所...
20xx年,xx服務(wù)處全體員工將繼續(xù)努力前行,致力于更好地為業(yè)戶提供“出門(mén)放心、回家開(kāi)心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù)。
2023年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告(模板22篇)篇十一
xx年,按照學(xué)校黨委和行政安排,我繼續(xù)擔(dān)任理工學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心副主任、黨支部組織委員、分工會(huì)主席,分管園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和分工會(huì)工作。一年來(lái),在組織的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同志們的大力支持和密切配合下,我在政治思想上,立場(chǎng)堅(jiān)定,理論水平進(jìn)一步提高;在工作作風(fēng)上,勤政廉潔,嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);在業(yè)務(wù)工作上,認(rèn)真履行崗位職責(zé),圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將本人一年來(lái)的政治思想表現(xiàn)、工作作風(fēng)與廉潔自律情況、業(yè)務(wù)工作實(shí)績(jī)以及存在問(wèn)題與下步打算匯報(bào)如下:
積極參加學(xué)校和中心組織的政治學(xué)習(xí)活動(dòng),同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間和多種形式,深入學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦,政治覺(jué)悟和理論水平進(jìn)一步提高。主動(dòng)關(guān)心國(guó)際、國(guó)內(nèi)大事,自覺(jué)地在政治上、思想上、行動(dòng)上同黨中央保持高度一致。更加堅(jiān)定了中國(guó)特色社會(huì)主義的理想信念,對(duì)科學(xué)發(fā)展觀有了更加全面和深刻的認(rèn)識(shí)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的法律法規(guī)以及新《黨章》和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺(jué)做到知法守法,遵章守紀(jì)。特別是作為理工學(xué)院的一員,我還系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《高等教育法》等教育法律法規(guī)和《xx理工學(xué)院規(guī)章制度匯編》、《物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度匯編》等,堅(jiān)持用制度來(lái)規(guī)范自己的一言一行,指導(dǎo)自己的日常工作。
堅(jiān)持民主集中制原則,自覺(jué)地維護(hù)黨組織的權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。凡是學(xué)校黨委、行政和中心領(lǐng)導(dǎo)班子做出的重大決策,我都堅(jiān)決貫徹執(zhí)行,并結(jié)合工作實(shí)際,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,保證決策落到實(shí)處。日常工作中,凡是不利于班子團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),不利于班子團(tuán)結(jié)的事不做。注重個(gè)人政治修養(yǎng),平易近人,團(tuán)結(jié)同志,虛心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議。立足崗位職責(zé),發(fā)揮參謀作用,積極調(diào)查研究,建言獻(xiàn)策。
堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線,一切從實(shí)際出發(fā),求真務(wù)實(shí),講求實(shí)效,力戒形式主義,反對(duì)虛假作風(fēng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行中央、省委、市委和學(xué)校黨委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀,強(qiáng)化人本意識(shí)和服務(wù)意識(shí),克己奉公,清正廉潔,自覺(jué)抵制各種腐朽思想和腐敗作風(fēng),反對(duì)享樂(lè)主義、拜金主義,做到兩袖清風(fēng),一身正氣。堅(jiān)決落實(shí)中紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》,自覺(jué)遵守省委廉潔從政“十二條”和市委“六不準(zhǔn)”、“十禁止”,一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生任何違紀(jì)現(xiàn)象。
(一)園林綠化工作。
重點(diǎn)抓了四個(gè)方面的工作:
一是抓好學(xué)校現(xiàn)有綠化面積的日常管護(hù)工作。及時(shí)補(bǔ)植樹(shù)木1900余棵,補(bǔ)植月季4300余株,改造草坪5100余m2,修剪樹(shù)木7000余株、綠籬2.5萬(wàn)m2、造型球7000余個(gè),同時(shí)及時(shí)組織澆水施肥,除草修剪,防蟲(chóng)治病,保證了植物的正常生長(zhǎng)發(fā)育,發(fā)揮了應(yīng)有的綠化美化景觀效應(yīng)。
二是圓滿完成了張仲景藥用植物園續(xù)建任務(wù)。與市林業(yè)局協(xié)作,植物園新引進(jìn)珍稀名貴藥用植物26個(gè)品種、260棵,同時(shí)爭(zhēng)取省林業(yè)廳投資4萬(wàn)元。新制作懸掛品種標(biāo)示牌247個(gè),同時(shí)加強(qiáng)土壤管理和綠化美化工作,不僅豐富了品種,而且基本達(dá)到了地平、土碎、苗壯、景觀美的效果。
三是新完成了張衡廣場(chǎng)綠化改造任務(wù)。聘請(qǐng)東南大學(xué)知名專(zhuān)家設(shè)計(jì),將張衡廣場(chǎng)改造為模紋花壇,新植各類(lèi)苗木21000余株,為學(xué)校再添一處高品位綠化景觀。四是做好花卉苗木繁育和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)辦公室花卉擺放工作。全年新培育花卉苗木6個(gè)品種、1000余盆。
(二)環(huán)境衛(wèi)生工作。
重點(diǎn)抓了四個(gè)方面的工作:一是從制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)入手,繼續(xù)加大學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生日常綜合整治力度,共清運(yùn)垃圾2萬(wàn)余噸,做到了垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境全日保潔,廁所無(wú)異味臭味,為廣大師生員工工作、學(xué)習(xí)、生活創(chuàng)造了一個(gè)干凈、整潔、衛(wèi)生的環(huán)境,得到了廣泛好評(píng)。二是按照創(chuàng)建節(jié)約型校園的精神,耐心細(xì)致、不厭其繁地與市環(huán)衛(wèi)處、市環(huán)保局、市污水處理廠等市直有關(guān)單位協(xié)商,把我校應(yīng)交付的垃圾處理費(fèi)、污水處理費(fèi)、排污超標(biāo)費(fèi)等三項(xiàng)費(fèi)用降到了最低限度。三是加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)學(xué)校禮堂、報(bào)告廳、多媒體教室和學(xué)生公益勞動(dòng)課的管理服務(wù)工作。學(xué)校禮堂、報(bào)告廳全年使用197余場(chǎng)次,多媒體教室全年共上課68000節(jié)次,公益勞動(dòng)課上課36周,畢業(yè)學(xué)生4500人,未發(fā)生一起責(zé)任事故,均收到了良好效果。
四是積極配合抓好甲流防控和“六創(chuàng)一迎”工作,受到學(xué)校和上級(jí)的肯定和表?yè)P(yáng)。
(三)分工會(huì)工作。
重點(diǎn)抓了五個(gè)方面的工作:
一是經(jīng)常組織廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和工會(huì)有關(guān)文件精神,不斷提高職業(yè)道德水平,強(qiáng)化主人翁意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
二是積極組織實(shí)施“五個(gè)一”工程,開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),強(qiáng)化安全教育,不斷提高廣大職工的專(zhuān)業(yè)技能和工作水平。
三是積極組織開(kāi)展和參與學(xué)校工會(huì)組織的各種形式的文體活動(dòng),豐富廣大職工的業(yè)余生活。
四是積極組織開(kāi)展“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng),關(guān)心女職工身心健康。
五是加強(qiáng)民主管理,成功組織召開(kāi)了物業(yè)服務(wù)中心第三屆職工民主管理暨工會(huì)會(huì)員大會(huì)和分工會(huì)換屆選舉工作。
六是積極開(kāi)展“建家”活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)中心職工活動(dòng)室被學(xué)校工會(huì)確定為首批達(dá)標(biāo)示范單位,并獎(jiǎng)勵(lì)資金1.1萬(wàn)元。由于成績(jī)突出,物業(yè)服務(wù)中心分工會(huì)被學(xué)校工會(huì)評(píng)為“先進(jìn)分工會(huì)”、“巾幗建功示范崗”,另有3名同志分獲“巾幗建功十佳標(biāo)兵”、“優(yōu)秀工會(huì)干部、優(yōu)秀女工會(huì)干部”,是學(xué)校獲獎(jiǎng)最多的分工會(huì)。
(四)黨支部工作。
作為中心黨支部組織委員,除了積極協(xié)助支部書(shū)記做好支部日常工作外,重點(diǎn)抓好新黨員的培養(yǎng)工作。xx年有2名中共預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)正,另有2名入黨積極分子正在培養(yǎng)中。
回首xx年,雖然我在思想、作風(fēng)、工作等方面都有了新的進(jìn)步和提高,取得了一定的成績(jī),但也還存在一些問(wèn)題和不足。一是專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和技能還有待于進(jìn)一步提高。二是深入一線調(diào)查研究,和同志們溝通交流還不夠。
展望xx年,我將積極履行崗位職責(zé),進(jìn)一步提高政治覺(jué)悟,改進(jìn)工作作風(fēng),力爭(zhēng)在服務(wù)育人的工作中取得新的更大的成績(jī),為我校早日實(shí)現(xiàn)更名大學(xué)的目標(biāo)做出新的更大的貢獻(xiàn)。
2023年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告(模板22篇)篇十二
__年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,對(duì)__年的窗口服務(wù)工作,總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn),提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級(jí)行的服務(wù)工作要求,使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階,真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,現(xiàn)將我行__年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下,同時(shí),結(jié)合總省行對(duì)服務(wù)工作的新要求,對(duì)__年度的服務(wù)工作做一總體安排。
__年4月,按照新一屆分行黨委的工作要求,分行重新修訂了《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn),加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后,分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專(zhuān)業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu),以此為依據(jù),通過(guò)明查暗訪的方式,量化檢查結(jié)果,在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開(kāi)展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說(shuō),經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核,全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,均較上年有了明顯的改善和提升,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化,服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全,基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境,既是服務(wù)工作的基礎(chǔ),本站也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后,分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu),按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況,進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果,分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類(lèi),并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門(mén)溝通,對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),去除了一些自行添加有悖總行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施,同時(shí),針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況,分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制,并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn),使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施,得到了及時(shí)補(bǔ)充,全行的服務(wù)硬件環(huán)境,也得到了優(yōu)化和完善,基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增強(qiáng),服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),正逐步變成窗口員工的自覺(jué)行動(dòng)。
在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下,經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格考核,總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀,由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行,已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其需要說(shuō)明的是,舉手招迎禮儀,是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,也一直是省、市行__年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此,分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件,同時(shí),為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專(zhuān)題片,供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過(guò)近一年的考核和監(jiān)督,該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿,變成了一種自然而然的行動(dòng)。
三、首問(wèn)負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹,“為客戶負(fù)責(zé)到底”,正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
2023年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告(模板22篇)篇十三
從這次餐飲服務(wù)員,改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法;樹(shù)立了干一行,愛(ài)一行的思想,知道了一個(gè)人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),立志要么不做,要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷(xiāo)菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
作的人。
一、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法。
為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
二、要有勤奮的精神。
三、要有自信心。
與金錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是秀的。
四、責(zé)任。
:就是以公司利益為重,對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”,即使沒(méi)有人監(jiān)督你,你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
五、平常心面對(duì)工作中的不公平。
在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平,位在努力者面前,機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
六、團(tuán)隊(duì)。
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻,我覺(jué)得我們做每一件事情都是,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),是在走向;每天多做一點(diǎn)點(diǎn),是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
在即將過(guò)去的2019年里,過(guò)去的一年也許有失落的、悲哀的,有成功的、開(kāi)心的,但是那不重要了,是過(guò)去的了,我們?cè)倥?,明天?huì)更好。
有好多人說(shuō)我變了,我相信。我真的很不如意,有好多好多的事壓著我,我的生活,情緒都是一團(tuán)糟,雖說(shuō)沒(méi)有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時(shí)候我真的懷凝我,我一向在想我是哪錯(cuò)了,為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自我打氣,一次次站起來(lái),我在想,我沒(méi)了我,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運(yùn)就掌握在自我手中,我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
經(jīng)歷了那么的事,我從中學(xué)到了好多,我此刻很好,有工作、有勇氣、有你們大家,我很在乎你們,我身邊的每一個(gè)人,我們永遠(yuǎn)都是朋友,人們說(shuō),家家有本難念的經(jīng),你們也有你們的經(jīng)歷,講出來(lái)讓我們分享,我們互相學(xué)習(xí),一齊進(jìn)步,未來(lái)屬于我們。
關(guān)于明年,我的是:
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí),努力考試晉升。
3、利用休息時(shí)光進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西,充實(shí)自我。
最后,期望大家到下一年的這天,都踏上一個(gè)新的臺(tái)階,更上一層樓!
2023年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告(模板22篇)篇十四
回顧這一年的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過(guò)一年的學(xué)習(xí),工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
作為一名餐飲部的一份子,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。
一年在飲和廳的工作中,各項(xiàng)工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率為目的,讓工作有條理性,融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。努力配合主管做好餐廳的管理工作,本著實(shí)事求是原則,做到上情下達(dá),下情上報(bào)。本酒店的宴會(huì)接待任務(wù)比較重,下半年多次接待了重要賓客及宴會(huì),但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上,這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求周全,準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。
提高業(yè)務(wù)水平要做到優(yōu)秀,自己的學(xué)識(shí),能力等還有一定距離,所以總不敢掉以輕心,向書(shū)本,向領(lǐng)導(dǎo),向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,在管理能力,協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面,有了進(jìn)一步的提高,保證了餐廳各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
1、我畢竟對(duì)中餐的工作才一年多,許多工作我是邊干邊摸索,現(xiàn)場(chǎng)管控業(yè)務(wù)知識(shí)也是不足,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過(guò)細(xì),如在餐前餐后的檢查中,餐中的監(jiān)督中,硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上,不是十分到位。
自己的理論水平還不太高,中餐業(yè)務(wù)知識(shí)服務(wù)技能不精。經(jīng)過(guò)所有同事的一起努力,較好的完成下半年的工作,總結(jié)起來(lái)也是頗有收獲的:
1、能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。
2、合理安排當(dāng)班工作,全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。
3、配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)接待、安排工作,工作期間妥善處理工作時(shí)發(fā)生的`問(wèn)題和客人的投訴,有疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
4、做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
5、以身作責(zé),監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
6、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,做到團(tuán)結(jié)愛(ài)友、相互幫助、共同進(jìn)步。
7、切實(shí)履行職責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
由于一年到西餐廳工作,西餐服務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)不是一個(gè)陌生的工作,但對(duì)我來(lái)說(shuō)從中餐有轉(zhuǎn)到西餐就猶如到了一個(gè)新的工作環(huán)境。接下來(lái)的工作應(yīng)該是從零開(kāi)始的,需要盡快的上手,理順工作重點(diǎn)。要更加的努力。
明年的工作計(jì)劃如下:
1、積極認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo),搞好餐廳日常的管理工作。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓展知識(shí)面,借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn),靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中,優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強(qiáng)對(duì)硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上,給客人舒適之感。
4、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范,在服務(wù)過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)糾正指導(dǎo),多培訓(xùn)演練,提高員工的業(yè)務(wù)水平。
終于寫(xiě)完畢了,希望能夠幫助到大家,謝謝!
文檔為doc格式。
2023年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告(模板22篇)篇十五
由于各種原因,20x年的志愿者服務(wù)月活動(dòng),我們沒(méi)有像去年一樣到養(yǎng)老院、福利院等特殊場(chǎng)所奉獻(xiàn)愛(ài)心,服務(wù)社會(huì)。而是將目光鎖定在了我們的身邊,關(guān)心身邊需要關(guān)心的人,關(guān)注公司的發(fā)展變革,隨時(shí)為公司做些力所能及的小事,以回饋公司,回報(bào)社會(huì)。
三月初,一個(gè)發(fā)生在我們身邊的故事:一名11個(gè)月大的嬰兒在其9個(gè)月的時(shí)候被診斷出雙眼視網(wǎng)膜母細(xì)胞腫瘤,在忍受了數(shù)日病痛的折磨后,最終摘除了左眼。目前,這名嬰兒已經(jīng)做了3次全麻眼底檢查,左眼摘除+眼臺(tái)植入手術(shù),右眼激光治療和數(shù)次化療。現(xiàn)在每隔4到6周便要做一次化療加激光治療,每次治療費(fèi)用都要三到五萬(wàn),這是一個(gè)普通家庭根本不可能承受的壓力。公司團(tuán)委了解情況后,迅速組織了為龍龍寶寶捐款獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。公司團(tuán)員青年積極響應(yīng),踴躍捐款,同時(shí)團(tuán)委的此次活動(dòng)也得到了公司老團(tuán)員們的大力支持,他們非常同情這位龍龍,希望孩子能早日康復(fù)。短短1周的時(shí)間,我們就籌到善款1萬(wàn)余元了,善款其中包含公司團(tuán)員青年的,公司老職工的,還有公司職工家屬和朋友的。公司廣大團(tuán)員青年非常關(guān)心此事,踴躍捐款,并通過(guò)各種方式繼續(xù)向自己的親朋好友宣傳。在輪駁公司團(tuán)委的幫助下,我們將11880元交到了龍龍媽媽手中,希望孩子到美國(guó)治療一切順利,希望龍龍能早日康復(fù)。
近期,公司工作需要,將公司存放船公司檔案的辦公室進(jìn)行調(diào)換。由于近10年的檔案,數(shù)量多,重量超1噸重。時(shí)間緊,任務(wù)中,公司雇傭了多名搬運(yùn)工幫助搬運(yùn)。公司的志愿者看到此景利用三天中午休息時(shí)間主動(dòng)去幫忙和他們一起分類(lèi)打包,并將打包好的麻袋從沒(méi)有電梯的辦公樓五樓運(yùn)下來(lái)。正是志愿者的積極主動(dòng)的行為,公司行政部少雇傭了3名搬運(yùn)工,為公司節(jié)省了600元。雖然錢(qián)數(shù)不多,但體現(xiàn)了公司志愿者的志愿者精神。
不一樣的20x年志愿者服務(wù)月活動(dòng),卻在志愿者心中更加記憶猶新。
2023年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告(模板22篇)篇十六
為更好地開(kāi)展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動(dòng),切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平,加速和諧小區(qū)建設(shè)進(jìn)程,達(dá)源物業(yè)公司從文體活動(dòng)入手,多渠道構(gòu)建文化和諧。
1、節(jié)日文化 為豐富住戶們的業(yè)余文化生活,該公司成立了世紀(jì)家園秧歌隊(duì)、合唱團(tuán),每逢五一、六一、八一、等重要節(jié)日,組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達(dá)源杯”籃球友誼賽,“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項(xiàng)文體活動(dòng),每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動(dòng)節(jié)”前夕,在奧林中心廣場(chǎng)隆重舉辦了“迎五一、慶奧運(yùn) ”激情廣場(chǎng)大家唱活動(dòng),小區(qū)業(yè)主、達(dá)源物業(yè)員工組成6個(gè)方隊(duì)整齊就座,1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語(yǔ),歌舞聯(lián)歡,好歌不斷,好戲連臺(tái),為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐,受到了住戶們的好評(píng),贏得了良好的社會(huì)反響。
2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動(dòng)。公司以此為契機(jī),開(kāi)展以“和諧、文明”為主題的系列活動(dòng):世紀(jì)家園、奧林公寓、東湖上城三個(gè)小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1000余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動(dòng)中來(lái)。
世紀(jì)家園和奧林國(guó)際公寓小區(qū)分別開(kāi)展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動(dòng)。以每個(gè)單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動(dòng)廣場(chǎng),業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語(yǔ)充滿了整個(gè)小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運(yùn)家庭·趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”,以家庭為參賽單位,開(kāi)展了跳繩、齊心合力、投球等11項(xiàng)娛樂(lè)競(jìng)賽活動(dòng),業(yè)戶在其樂(lè)融融的氣氛中完成游戲項(xiàng)目,展示了和諧家庭的風(fēng)采。
3、電影進(jìn)小區(qū) 自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀(jì)家園、東湖等六個(gè)小區(qū)免費(fèi)放映了《閃閃的紅星》、《地道戰(zhàn)》等六部愛(ài)國(guó)主義影片。
4、創(chuàng)辦《和諧家園》報(bào) 為加速和諧小區(qū)進(jìn)程,更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化,我們創(chuàng)建了《和諧家園》報(bào),首開(kāi)全市物業(yè)先河,首期發(fā)行8000多份,深受廣大業(yè)戶的喜愛(ài)。
為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),我們注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。為扎實(shí)有效開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),我們開(kāi)展了如何開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)大討論活動(dòng)。討論中,大家一致認(rèn)為物業(yè)工作是人對(duì)人的'工作,強(qiáng)調(diào)的是心與心的溝通,點(diǎn)滴的服務(wù)都是物業(yè)形象的延伸。物業(yè)工作絕不是管理住戶,而是服務(wù)住戶;絕不是面子工程,而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,而是永無(wú)止境。我們通過(guò)不斷升級(jí)常規(guī)服務(wù)、開(kāi)展特色服務(wù),推行親情服務(wù),倡導(dǎo)延伸服務(wù),傳遞關(guān)心與關(guān)愛(ài),用真情溫暖千家萬(wàn)戶。
(一)常規(guī)服務(wù)做到位
在物業(yè)服務(wù)中,常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ)。如何將常規(guī)服務(wù)做得比別人更標(biāo)準(zhǔn)、更扎實(shí)、更到位,我們從加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、注重細(xì)節(jié)管理入手,制定并完善了《綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化制度。建立和完善業(yè)主檔案,服務(wù)區(qū)域落實(shí)到人頭,繪成圖表上墻,服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)。
為了把日常管理做精做細(xì),使常規(guī)服務(wù)精益求精,我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細(xì)的崗位規(guī)范,包括形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范等共計(jì)30多項(xiàng)。從保安值班每晚幾次巡邏到上門(mén)維修幾分鐘內(nèi)到達(dá),從客服人員接聽(tīng)電話的規(guī)范用語(yǔ)到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度,都明確地給出標(biāo)準(zhǔn),定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導(dǎo)工作實(shí)踐。
(二)特色服務(wù)想到前
“業(yè)主想到的,你做到了,這是基礎(chǔ),是常規(guī);業(yè)主沒(méi)想到的,你做了,這是特色,是感動(dòng)?!痹趦?yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,我們教育引導(dǎo)員工“眼里有活、心里裝事”,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對(duì)不同住戶的個(gè)性化需求,我們?cè)诟餍^(qū)門(mén)衛(wèi)開(kāi)設(shè)了便民服務(wù)窗口,增設(shè)了事務(wù)咨詢、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問(wèn)、愛(ài)心傘、便民車(chē)等服務(wù)。我們主動(dòng)提供寄存服務(wù)80人次,咨詢服務(wù)276人次,慰問(wèn)社區(qū)孤寡老人30人次,母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝,小區(qū)安全宣傳活動(dòng)6次,義務(wù)搬送秋菜8000余斤,返還住戶丟失的各類(lèi)物品折合人民幣100000余元,越來(lái)越多的貼心服務(wù),拉近了物業(yè)與住戶的情感距離,受到了住戶的好評(píng)。
2023年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告(模板22篇)篇十七
1.做好客人咨詢、接待和合同登記工作。微笑永遠(yuǎn)是服務(wù),在接待客人或回答客人詢問(wèn)時(shí),巧妙地使用禮貌的語(yǔ)言,如你好,歡迎,謝謝,請(qǐng)等一會(huì)兒,對(duì)不起,歡迎再來(lái),請(qǐng)慢慢走。
2.熱情接電話,記錄來(lái)電信,確保記錄準(zhǔn)確,及時(shí)快速傳達(dá)。
3.熟悉各種線產(chǎn)品的特點(diǎn)、注意事項(xiàng)和價(jià)格,能夠快速熟練地回答客戶。
4.詳細(xì)記錄現(xiàn)金簿,并及時(shí)向財(cái)務(wù)部報(bào)告。
5.每天按時(shí)打掃前臺(tái),打造清新整潔的櫥窗形象。
6.整理會(huì)員檔案,經(jīng)常主動(dòng)打電話給會(huì)員,做好團(tuán)體訪客回訪工作。
7.配合其他部門(mén)宣傳推廣公司最新活動(dòng)和路線,接到團(tuán)隊(duì)后及時(shí)轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門(mén)。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他臨時(shí)任務(wù)。
前臺(tái)存在的問(wèn)題及解決方案:
1.價(jià)格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變化頻繁,時(shí)間表不固定,價(jià)格匯總表是前臺(tái)銷(xiāo)售的指南針。將長(zhǎng)期和短期價(jià)格表分開(kāi),加上簽證或護(hù)照價(jià)格表。表格包括路線名稱(chēng)、成人價(jià)格、兒童價(jià)格、行程安排、備注等。前臺(tái)工作人員必須經(jīng)常打開(kāi)這些桌子,特別是在接電話時(shí),他們可以隨時(shí)檢查路線價(jià)格和出發(fā)日期。
2.行程。每天安排每條路線、景點(diǎn)和酒店,包括用餐和交通。以及這條線路的一些預(yù)防措施。前臺(tái)工作人員應(yīng)熟悉每條路線的.行程,并對(duì)行程涉及的城市、景點(diǎn)、習(xí)俗和氣候有一定的了解。因?yàn)楫?dāng)客人決定加入代表團(tuán)時(shí),最常見(jiàn)的咨詢是行程。每次旅行,酒店、航班和餐點(diǎn)都必須明確。
3.旅游意向登記表。如果游客愿意在咨詢過(guò)程中留下聯(lián)系方式,這表明他們有強(qiáng)烈的旅游意向,他們可能會(huì)選擇我們的旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名、?lián)系電話、旅游路線、旅游日期、游客人數(shù)、描述、處理人員、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消、延遲等。
4.機(jī)票卡?,F(xiàn)在發(fā)票、記賬、收款都很亂,需要保證卡內(nèi)有足夠的備用金,每月檢查余額和利潤(rùn)。
2023年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告(模板22篇)篇十八
20xx年上半年,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)峻形勢(shì),行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn),注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái),行政部結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真履行工作職責(zé),加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通,使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效,為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。
如:做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確,嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí),并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理,從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)等工作的正常有序。行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),為公司樹(shù)立了良好形象,起到了窗口作用。
行政部工作的核心就是搞好“兩個(gè)服務(wù)”,即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)一年來(lái),我們圍繞中心工作,在服務(wù)工作方面做到了以下倆點(diǎn):
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題,力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的.采購(gòu)、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作,工作有計(jì)劃,落實(shí)有措施,完成有記錄,做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計(jì)劃中,每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新,改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。
行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn),就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”,做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué),不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái),我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手,認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容,切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
過(guò)去的半年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,各部門(mén)的大力協(xié)助下,行政部基本完成了任務(wù)。但仍存在著很多不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì),每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好,但由于能力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入,對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面,從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠,由于行政部和各礦區(qū)分離,基本檢查不到位,因而存在一定的重制度建設(shè),輕制度落實(shí)現(xiàn)象。
2023年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告(模板22篇)篇十九
20x年的暑期社會(huì)實(shí)踐工作,同學(xué)們都能以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,扎實(shí)、持久地開(kāi)展實(shí)踐,在深入了解社會(huì)的過(guò)程中,進(jìn)行有深度的探究,獲得可貴的一手資料。通過(guò)縝密的組織、認(rèn)真扎實(shí)的開(kāi)展實(shí)踐,使社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目的,取得了良好的效果。
1、通過(guò)參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),使廣大同學(xué)對(duì)黨的各項(xiàng)方針、政策有了更加深入的理解。在實(shí)踐過(guò)程中,同學(xué)們通過(guò)讀書(shū)、閱讀報(bào)刊、走訪、座談、聽(tīng)報(bào)告等方式,結(jié)合對(duì)黨的各項(xiàng)路線、方針、政策及理論著作的學(xué)習(xí),對(duì)黨的各項(xiàng)方針、政策的時(shí)代背景、實(shí)踐基礎(chǔ)、科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)的認(rèn)識(shí)更加深入。
2、通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),增強(qiáng)了廣大同學(xué)的民族自豪感,堅(jiān)定了他們的愛(ài)國(guó)主義理想信念。通過(guò)深入社會(huì),了解社會(huì),了解我們民族發(fā)展的歷史,了解自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)的奮斗歷程,使同學(xué)們的愛(ài)國(guó)主義熱情高漲,為祖國(guó)騰飛而奮發(fā)讀書(shū)的理想更加明確,增強(qiáng)了建設(shè)祖國(guó),為社會(huì)做貢獻(xiàn)的歷史使命感和責(zé)任感。
3、通過(guò)實(shí)踐活動(dòng),使青年大學(xué)生的人生觀和價(jià)值觀得到了體現(xiàn),樹(shù)立了青年一代大學(xué)生的良好形象。不管去的是偏遠(yuǎn)的山區(qū),還是繁華的都市,大學(xué)生們不怕苦、不怕累、全心全意為人民服務(wù)的工作態(tài)度給實(shí)踐單位及更多的干部、群眾留下了良好的印象。他們通過(guò)認(rèn)真投入工作,用自己的一舉一動(dòng)展現(xiàn)了自身的素質(zhì),很好的體現(xiàn)了一名青年大學(xué)生的價(jià)值。
4、實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展培養(yǎng)了大學(xué)生獨(dú)立處世的能力。大學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中,通過(guò)獨(dú)立生活、獨(dú)立思考、獨(dú)立自主的去面對(duì)問(wèn)題,分析問(wèn)題、解決問(wèn)題,對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)更加清晰。不管在實(shí)踐過(guò)程中遇到挫折還是成功,對(duì)他們都是一種收獲,明確了優(yōu)勢(shì)同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了不足之處,面對(duì)社會(huì)更加自信。今年的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)基本結(jié)束了。在此次社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中,我院大學(xué)生能夠圍繞主題,扎實(shí)開(kāi)展工作,深入實(shí)踐,鍛煉了能力,展現(xiàn)了大學(xué)生的青春風(fēng)采,達(dá)到了社會(huì)實(shí)踐的目的。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn),鞏固和深化社會(huì)實(shí)踐成果,我們將繼續(xù)對(duì)此次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行深入細(xì)致的總結(jié),加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的相互交流,共同探索社會(huì)實(shí)踐的開(kāi)展方式、方法。并加強(qiáng)成果的宣傳,組成社會(huì)實(shí)踐成果宣講團(tuán)在各團(tuán)支部?jī)?nèi)進(jìn)行宣講,擴(kuò)大影響,為下一年工作的深入開(kāi)展打好基礎(chǔ)。
2023年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告(模板22篇)篇二十
我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標(biāo),以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位?,F(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下:
便等,在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育,既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
院病人聯(lián)系本,及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。
雖然取得一定成績(jī),但還有不足;如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書(shū)寫(xiě)病例不規(guī)范,個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng),病房管理不到位等,科室管理能力有待進(jìn)一步提高。
病人方面:
護(hù)理人員方面:
體情況,難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。
總之,科室護(hù)理人員同心同德,克服困難,以醫(yī)院大局為重,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量,切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信,我們會(huì)越來(lái)越好!
xx年12月31日。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)。
2023年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告(模板22篇)篇二十一
新年的鐘聲即將敲響,時(shí)光的車(chē)輪又留下了一道深深的印痕。伴隨著冬日里溫暖的陽(yáng)光,滿懷著喜悅的心情,2017年元旦如約而至,在這辭舊迎新之際,在中央高度重視培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的感召下,我們贛縣義工聯(lián)合會(huì)、贛縣愛(ài)心志愿者協(xié)會(huì)的志愿服務(wù)工作也即將勝利告一段落了。
2016年我們協(xié)會(huì)一路風(fēng)雨走來(lái),緊跟著黨的步伐,倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧,倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治,倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善,積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,在工作上得到了黨和政府及廣大各界人士的關(guān)懷及幫助,也得到了民政局和文明辦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助,更得到了來(lái)自各行各業(yè)的義工們?nèi)找故睾虻刈冯S與支持,在此,請(qǐng)?jiān)试S我代表贛縣義工聯(lián)合會(huì)、贛縣愛(ài)心志愿者協(xié)會(huì)向給予了我們幫助的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各界人士以及我們默默奉獻(xiàn)的義工們,表示衷心的感謝。
志愿服務(wù)作為一項(xiàng)自愿無(wú)償為社會(huì)服務(wù)的崇高事業(yè),已經(jīng)成為社會(huì)主義精神文明和公民道德建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。今年以來(lái),縣文明辦積極引導(dǎo)廣大志愿者以“服務(wù)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步,服務(wù)人民群眾需求,服務(wù)青年成長(zhǎng)成才”為宗旨,大力弘揚(yáng)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念,不斷開(kāi)拓工作領(lǐng)域加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè),全縣形成了較為完善的青年志愿服務(wù)網(wǎng)。我縣通過(guò)參與城市文明創(chuàng)建、關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女、服務(wù)大型節(jié)會(huì)等志愿行動(dòng),為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn),得到了社會(huì)的一致好評(píng),我們做了以下工作:
最后祝全體領(lǐng)導(dǎo),各界人士,我們的義工們?cè)┛鞓?lè),工作勝利,身體健康。
2023年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告(模板22篇)篇二十二
據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排,分配到凱瑞酒店實(shí)習(xí)酒店管理專(zhuān)業(yè)課程,3個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我感受很深,認(rèn)識(shí)很多,收獲很大,切身體會(huì)到工作的辛苦,社會(huì)的復(fù)雜,實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要,實(shí)習(xí)期間,我認(rèn)真結(jié)合書(shū)本知識(shí),嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行,并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開(kāi)展工作,努力的學(xué),積極的做,掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序,學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范,了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范,切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要,同時(shí)也對(duì)新疆餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)……使我受益匪淺,感觸頗深。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷(xiāo)菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
熱愛(ài)你的工作:當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作,你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會(huì)過(guò)重,多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作,主動(dòng)地尋找工作?!耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理,只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。
要有自信心:與金錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是秀的。
要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人,真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事,事業(yè)將會(huì)更成功。
責(zé)任:就是以公司利益為重,對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”,即使沒(méi)有人監(jiān)督你,你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平,位在努力者面前,機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往,處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情,這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐,社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟,3年之后,我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,是社會(huì)中的一分子,要與社會(huì)交流,為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的,以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的,為了煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才。
很多在學(xué)校讀書(shū)的人都說(shuō)寧愿出去工作,不愿在校讀書(shū);而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書(shū)。我們上學(xué),學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí),為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì),獻(xiàn)出自己的一份力量,我們應(yīng)該在今天努力掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。