培訓心得體會是對培訓內容的深化闡釋,可以提煉出學習中的重要觀點和要點。在下面的范文中,我們可以看到一些出色的培訓心得體會,這對我們寫作時提供了一些有價值的參考。
2023年商場安全培訓心得體會(優(yōu)秀17篇)篇一
20xx年x月x日為期一天的安全培訓已經結束,作為三峽燃氣的一員,我受到了很大的教育,感受很深。總結這次參加公司安全管理學習并結合我加入燃氣行業(yè)一年多的工作所得,淺談個人的一些體會、思索如下:
一、安全工作是根本,施工質量是保證。安全是一個企業(yè)、一個行業(yè)乃至一個國家的命脈,安全管理更是關系燃氣企業(yè)賴以生存、不斷發(fā)展壯大的生命之源。誰忽視了安全工作誰就喪失了發(fā)展的基礎,誰扔掉安全誰就失去了賴以存活的根本。安全是企業(yè)事業(yè)反展的護身符,而事故是企業(yè)成長壯大的毒瘤。加強日常工程施工、運行安全管理,嚴格施工質量管理,確保工程施工零事故率與100%質量合格率,是每個燃氣企業(yè)應該為之奮斗的目標。安全是最大的節(jié)約,事故是最大的浪費,一個企業(yè)經營業(yè)績的優(yōu)異與安全管理密不可分,一次事故的發(fā)生往往會葬送企業(yè)一年、幾年、乃至幾十年的努力,這一點在好多事故單位已經得到了驗證。殘酷的事故后果、巨大的經濟損失及付出流血、傷殘乃至喪失生命的教訓,足以使每個從事安全生產的企業(yè)、使企業(yè)中的每一位領導、每一名員工警鐘長鳴。
俗話說“人心齊、泰山移”,安全工作亦是如此,只有群策群力加強科學管理,戒驕戒躁杜絕一切事故才是一個企業(yè)正常成長壯大的根本。對燃氣行業(yè)來講更是一人把關一處安,眾人把關穩(wěn)如山。對任何一個企業(yè),安全不是某個員工、某個部門、某個領導的責任,只有集合公司全體員工的力量才會真正做到杜絕一切隱患,確實防止事故發(fā)生。
隨著國家對安全生產管理的立法實施,安全管理工作已經得到廣大生產經營企業(yè)的極大重視。事故不難防,重在守規(guī)章;燃氣行業(yè)作為一種關系民生的高危行業(yè),在安全生產管理中嚴格貫徹國家安全技術規(guī)程以及三峽公司的各項安全技術規(guī)定尤為重要,每個員工都牢記公司安全運營制度,時刻用它指導自己的工作,那么將會大大減少安全事故發(fā)生的幾率。
安全來不得絲毫虛假,事故講不得半點僥幸。所謂“安全來自長期警惕,事故源于瞬間麻痹”更是形象生動地說明了這一點。作為燃氣行業(yè)的每一員都要時刻牢記“生于憂患,死于安樂”的警訓,一貫堅持落實安全管理,腳踏實地的嚴格執(zhí)行安全管理守則才能真正做到防患于未然。粗心大意是事故的導火索,馬虎是安全航道的暗礁,只有把安全管理放在首位,企業(yè)才會有更快、更迅猛的發(fā)展。
安全猶如企業(yè)的支點,有了支點的支撐企業(yè)才會充滿生機與活力,也只有進一步加強安全管理,企業(yè)才會保持穩(wěn)定的、持續(xù)向上的、平安的發(fā)展趨勢,也只有平安發(fā)展才會有更加安定、更加和諧、更加壯大的企業(yè)。作為燃氣行業(yè)中的一員,將安全牢記心中是我的責任,時刻用安全管理的理念指導自己的工作更是我義不容辭的職責所在。緊繃安全弦奏響企業(yè)旋律,安渡日月安全永駐心中。愿集團的事業(yè)之船在安全管理保衛(wèi)的海洋中一帆風順、宏圖大展!為公司的發(fā)展做出更大的貢獻!
2023年商場安全培訓心得體會(優(yōu)秀17篇)篇二
20xx年x月x日、21日在仙人島風電場中控室舉行為期兩天的風電場安全生產培訓,由安監(jiān)局陳思文主任親自授課,在這短短的兩天時間里,陳思文主任為我們風電場全體員工認真貫徹了什么是“安全”什么是“責任”,下面是我在這兩天學習的心得體會。
經過這次培訓深知自己薄弱的安全意識和責任感,也深深體會到了什么叫“我要安全”,效益加責任等于安全,對于企業(yè)來說沒有安全就沒有效益,對于個人來說沒有安全就沒有幸福的家庭,做事情要對自己負責,對企業(yè)負責,要做到安全生產人人有責。
企業(yè)安全生產規(guī)章制度是企業(yè)規(guī)章制度的重要組成部分,是企業(yè)的安全生產法規(guī),是統(tǒng)一全體職工從事安全生產的行動準則,制度是安全的父母,要想確保安全生產與個人安全就得嚴格遵守相應制度, 安全生產規(guī)章制度是人們用生命和鮮血為代價換來的經驗總結,所以我們必須服從,必須嚴格遵守。
應急預案指面對突發(fā)事件如自然災害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等,學會了什么是綜合應急預案、專項應急預案、現(xiàn)場處置方案、懂得應急預案才能在事故發(fā)生時忙而不亂有序的處理事故,讓事故擴展降低到最小,也學會了怎么演練應急預案。
學會怎么分辨危險點、對危險點不要輕易麻木,比如打雷天氣或者雷擊后一個小時之內不能靠近風機,高空作業(yè)不得超過2個小時等等,危險源辨識是安全的重中之重,懂得危險源才能懂得對個人安全負責,對企業(yè)安全負責。
學會勤動腦,勤匯報,勤溝通。懂得做事情心要細、安排工作要細、抓工程質量要細。做到布置工作到位、檢查工作到位、隱患處理到位。
懂得了班前檢查不能少、班中排查不能少、班后復查不能少。學會了發(fā)現(xiàn)情緒不正常的人必談,對受到批評的人必談,每月必須召開一次談心會。懂得了提高安全意識、提高崗位技能、提高團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
最后感謝公司領導為我們提供這次安全培訓大會,通過這次培訓真心懂得了安全的含義責任的承擔,我們要做到“我要安全”才能為企業(yè)做到安全生產,安全責任重于泰山,只有強化安全意識,增強責任心,安全生產才不會受到威脅,只有增強責任心,安全才會有保障,生命才會更美麗!!
2023年商場安全培訓心得體會(優(yōu)秀17篇)篇三
首先,我非常感謝公司給我們集體培訓新員工,我也非常榮幸能夠參加培訓,作為第一批員工,我深感榮幸和自豪……這說明公司非常重視對員工的崗前培訓,體現(xiàn)了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
作為服務業(yè)的新人,我也很珍惜這次機會。完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法。
讓原本對服務行業(yè)沒有興趣的我,逐漸向服務充滿興趣,服務作為一個流行的消費群體,我認為是主要的,它是一個具有挑戰(zhàn)性的行業(yè),提高自己,但也與生活密切相關。
半個月的培訓內容如下:軍事訓練、相關企業(yè)文化以及介紹了公司的基本操作,特別是聽了汪總的講解。
讓我們受益匪淺,課程內容生動有趣,解釋企業(yè)文化的同時,也有許多豐富的知識,都與我們的工作和生活想過,我們學會了在短時間內公司的基本流程和公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀等。
讓我們對公司有一個更深刻的了解,這樣才能更快地適應自己的工作,更了解自己的職責,讓我們對未來的工作充滿信心,充分發(fā)揮自己的主動性,充分利用公司的優(yōu)勢資源為公司創(chuàng)造效益。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。
通過培訓,我真正明白了什么是服務、價值觀是什么、專業(yè)是什么,并且有很多為人處事的技巧、原則和方法,因此在和他們比較之前,要認識到自己的不足,及時改進,對以后的工作和個人發(fā)展都是非常好的。
尤其是汪總所講到微笑服務,我們必須落實,我們公司的員工要有團隊精神,我們所做的一切都是為了代表公司的文化和形象,而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面,我們要明確:我們不是在為公司工作,我們每個人都在為自己工作。
這是公司的第一次培訓,培訓的效果可以看到公司對培訓的看重,王經理和培訓人員做了很多的準備,讓我們在訓練中充分感受到了公司,負責員工的態(tài)度和意圖,讓我們在一起,用正確的態(tài)度投入在未來的工作中,更加努力!更有信心!
在接下來的培訓中,我想會更有趣、更專業(yè),所以我會更加認真的聽,理論和實踐會加強我們的工作,因為我也熱愛和珍惜這份工作。
2023年商場安全培訓心得體會(優(yōu)秀17篇)篇四
對于每個人來說,生命都僅有一次。注意安全,就是善待和珍惜生命的一種有效途徑,而在現(xiàn)實生活中,并非人人都具有較高的安全意識。甚至可能你還會否認它的重要性,因為雖然你已造成了許多次疏忽,而災難剛好與你擦肩而過。所以,你就慶幸自我的幸運,甚至會得意忘形地說:“我是個幸運者,災難和不幸都對我敬而遠之。”可是,在你高興之時,你是否注意到:在我們周圍經常有許多人因為自我的疏忽而造成了不可挽回的后果。據(jù)有關部門統(tǒng)計,近年來,全國中小學每年非正常死亡人數(shù)到達16000多人,平均每一天就有40多名中小學生死于非命。這意味著每一天就有一個班級消失。
中小學生是祖國的未來,透過加強中小學生公共安全教育,培養(yǎng)中小學生的安全意識、知識和技能,提高中小學生面臨突發(fā)安全事件自救自護的應變潛力,對于提高我國整體國民的安全意識和自救、救護潛力必將產生深遠的用心影響。
學校安全與我們每個師生密切相關。它關系到同學們能否健康地成長,能否順利地完成學業(yè):它關系到教師們能否在一個寧靜、安全的環(huán)境中教書育人,為國家培養(yǎng)和造就各種人才。做好學校安全工作,是我們做好學校各項工作的基礎和前提,是學校教育的首要任務之一,務必長抓不懈,落到實處。為進一步做好我校的安全教育工作,現(xiàn)提出以下幾點要求:
團結同學,和同學和睦相處,善于化解同學之間的矛盾。嚴禁打架、罵人。打架往往是從罵人開始的,而有些同學罵人已成中頭蟬,極不禮貌,我認為,罵人和打架一樣,是一個人智力極度低下的表現(xiàn)。不因小事和同學爭吵,不打架斗毆,不在學校內外發(fā)生暴力行為,爭做禮貌小學生。
請同學們在課間不做劇烈的活動,避免發(fā)生各種傷害事故;上下樓梯右邊走,做到“右行禮讓”;不追逐嬉戲,不打鬧,不攀高,不擁擠,不搶道;不在教學樓內打球、踢球。
上學、放學要做到禮貌行路,不騎摩托車,不騎自行車帶人;不乘坐農用車輛、無牌無證車輛,不乘坐超載車輛;不得設置路障,兩人成排,三人成行,靠公路右行。
拒絕三無食品,不吃零食,不喝生水,不偏食,不暴飲暴食;不隨地吐痰,不亂扔果皮紙屑。
不吸煙、不玩火,不焚燒廢棄物;不隨意觸摸各種電器;不理解陌生人接送與來訪。
學會簡易的防護自救方法,遇到偶發(fā)事件要冷靜對待;敢于批評、指正一切違反安全要求的行為和現(xiàn)象,做維護學校安全的主人。
注意公共場所的人身和財產安全,不把珍貴物品放在教室,上學放學不要獨行,要走大路,最好由家長接送,或者和同學們結伴而行。如果遇到壞人壞事要冷靜、機智,要敢于見義勇為又要量力而行,要及時敢于撥打110報案。
遠離網(wǎng)吧,遠離游戲廳,不吸煙,不喝酒,不賭博,不看不健康的書籍,不一樣社會閑雜人員交往。
教師們、同學們,法國思想家盧梭說過:"上帝是用模型來造人的,他在塑造了我們之后,就把那個模型搗碎了。"在這個世界上,每個人的生命都是唯一的。哪一個人不愿笑語常在,哪一個家庭不愿幸福美滿安全如同一根七彩的絲線把我們這一個個完美的愿望連接起來,構成一個穩(wěn)定、祥和、五彩繽紛的完美世界。
百善禮貌為先,萬思安全最重。禮貌在于細節(jié)的處理,安全在于防患未然。讓我們用心行動起來,在全校構成一個“人人關心學校安全”的濃厚氛圍。我們必須要時刻加強安全意識,努力增強自我防范潛力,做到警鐘常鳴,永記心間。
2023年商場安全培訓心得體會(優(yōu)秀17篇)篇五
為期20天的學習培訓,我受到了很大的啟發(fā),感受極深。對自己的職責有了更深刻的理解和感悟。
要加強安全生產的監(jiān)管工作。一要牢固樹立“安全第一,預防為主”的宗旨。安全生產是不可逾越的紅線意識,也是安全生產工作的方針,也是安全生產工作的經驗總結,必須不折不扣的執(zhí)行。
抓安全就要有一種講政治,促發(fā)展的高度,我深刻意識到抓安全就是抓發(fā)展,抓穩(wěn)定,抓安全就是保護生產力道理。從而我作為基層安全監(jiān)管工作者,通過這次學習培訓機會把所學到的知識,認真貫穿到實際工作中。
從總體形勢來看,安全形勢比較穩(wěn)定,但基層的生產安全工作依然嚴峻。綜合監(jiān)管能力還不能滿足生產經營的需要,還達不到安全發(fā)展的要求。因此,需要我們正確認識目前的安全生產形勢。危險化學品單位,紅磚廠,煙花爆竹企業(yè)等危險性極大。我們務必求實效將工作舉措落到實處。全面提高基層現(xiàn)場的整體預防能力,為我鎮(zhèn)安全生產監(jiān)管工作持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展打下堅實的基礎。
這一點從而不斷提高安全生產思想認識和業(yè)務水平,維護人民群眾的切身利益的角度出發(fā)切實抓好安全生產工作。
要搞好安全生產工作,思想認識是關鍵。必須認真貫徹執(zhí)行國家和地方有關安全生產方針政策法律法規(guī)以及相關安全生產管理制度,把安全生產列入重要議事日程。在日常工作中,始終把安全生產擺在重中之重,不斷健全安全生產保障體系和安全生產監(jiān)督體系。逐步完善行為準則、檢查及考核標準、獎罰管理辦法,做到組織落實、措施落實、檢查落實、考核落實,使生產安全管理基礎工作進一步夯實。
安全生產經營單位主體責任按照“一崗雙基”指導各機關職能部門安全生產工作職責,并將責任目標工作壓力層層傳下去,直至每一個崗位員工要做到橫向到邊縱向到底,同時建立完善生產安全獎懲約束機制。把安全生產責任目標落實與有效考核獎罰結合起來,嚴格考核、兌現(xiàn)、促使責任全員共擔。
通過本次學習根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一些安全生產工作范圍職責,對轄區(qū)的生產安全隱患進行全面的摸底排查,一般事故隱患提出整改,重大隱患及時向上級有關部門移送,并組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關部門聯(lián)合執(zhí)法,嚴格按照法律法規(guī)程序辦事。雷厲風行,執(zhí)行制度一絲不茍,完成工作精益求精的好作風。沒有最好的只有更好的理念時刻保持對各類風險和隱患的警覺筑起堅固的防范墻。
通過這次學習培訓,安全生產監(jiān)管工作沒有終點只有起點,因此安全生產監(jiān)管工作人人有責,處處抓安全,努力提高安全意識防范意識,使安全生產監(jiān)管工作有一個根本性的好轉,從而促進我鎮(zhèn)安全生產工作更上一個新的水平。
2023年商場安全培訓心得體會(優(yōu)秀17篇)篇六
為了讓我們更全面地了解業(yè)務要求,把工作經驗更好地在實踐中運用,我們 大廈商場的姚總于 8 月 27 號對各部門新老員工及實習生做了 5 個多小時的業(yè)務 技能培訓。
作為實習生的我能參加此次的培訓感到十分榮幸,通過這次深入詳細 的培訓, 使我對相關業(yè)務方面的知識在原來基礎上又有了新的了解和提高。此次 培訓共分為兩個部分, 第一講姚總以商品陳列為主題,第二講是關于核心店鋪的 介紹。
在第一講中,姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個小故事作為開篇,點 、 出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。
整場培訓姚總圍繞商品陳 列的概念意義以及目的、 引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個方 面內容進行詳細講解。培訓的過程中,在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上,姚 總重點以尤妮佳蘇菲標準陳列為例, 在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上 方,干爽在下面,左邊日用裝,夜用裝在右側的基本原則。我作為蘇菲產品蘇果 渠道的實習生,在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產品在陳列布局上是統(tǒng)一的。
我們小組理貨員在每天走訪門店的同時, 其中有一項就是保證門店商品排面的整 齊與各品項、型號的齊全,這里所說的整齊就是培訓中所提到的陳列要求,由此 可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。
接著姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類
固定貨架; 外部地堆; 端架、 端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng)意“貨架” ,比如掛籃、電梯 兩側、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚 總重點闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列, 作為優(yōu)位陳列, 它包含了齊備的商品、 排面、 歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時,重點產品的 擺放也是有講究的,主推產品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵, 這就是所謂的——黃金線。
然后姚總還強調注重位臵固然重要,但產品的排面數(shù)也不能輕視,總結得出 遵循先中后右,最次左的原則。聯(lián)系我所處部門,對于蘇果渠道的蘇菲來說,它 的排面要緊隨寶潔產品,寶潔排第一,蘇菲必須第二。我認為商品品項的增加與 維護是檢驗一名合格業(yè)務員的標準之一,商場食批的魏浩就是一個成功例子,實 現(xiàn)了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點:1.了解 產品, 包括自身與競爭對手; 2.了解門店, 門店對自身產品的需求; 3.尋找空間, 從競爭對手的弱點,與自身的優(yōu)勢出發(fā),做到揚長避短;4.準備階段,了解負責 人的情況,先從情感入手,攻其心;5.商談,以雙方利益為重點,分析單品的貢 獻率,以雙贏為目標;6.門店的調整給陳列面的調整帶來機會等。
第二講,是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細介紹了 ka、nka、zka 的概念。
接著談到實現(xiàn)銷售預實一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立 信賴關系必須做到以下幾點; 1.規(guī)范的服飾以及形象, 因為你代表的是整個公司; 2.通過接觸,增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié),俗話說禮多人不怪,比如用敬語 交流。
同時姚總又強調作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店 的商談也是有章可循的。比如在準備階段,要對本次商談資料的準備,設定事先 路徑,回顧前一次拜訪的內容及現(xiàn)狀等;在商談階段,要站在對方的立場上思考 問題, 簡明易懂地題案; 離店時, 做好詳細的記錄匯報。
在商談中為了攻克核心, 店鋪一定要知道產品的種類;價格設定變化以及頻率等。在實際運用中,我們在 與門店溝通時,相關細節(jié)也很重要。細節(jié)是一種習慣,是一種積累,細節(jié)實際上 是一種長期的準備,從而獲得的一種機遇。
“要以準則來做出自我 的轉化,用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。
”紙上得來終覺淺,絕知此事要 躬行。實踐是檢驗真理的惟一標準,同樣,真理也需要在實踐中論證,平時在處 理問題時,針對不同的環(huán)境,我們要學會因地制宜,有益論網(wǎng)學會變通,這樣才能使自己 的職業(yè)生涯越走越寬,越走越廣。
經過此次培訓讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解, 更重要的是讓我 深刻地明白學習是永無止境的, 對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得 學習提高改進的地方,未來的路還很長。不積硅步,無以至千里;不積小流,無 以成江河;每天多做一點,并不是語言上的自我表白,而是行動上的真實體現(xiàn)。
在今后的工作,我將發(fā)揚自己好的傳統(tǒng),揚長避短,查漏補缺,再接再厲,切實 為公司謀效益,從各個角度提高自己。
最后感謝商場的領導在百忙中給我們提供培訓指導。
2023年商場安全培訓心得體會(優(yōu)秀17篇)篇七
聆聽了二位專家的精彩講解,感慨很多,收獲也很多,體會也很多,主要有以下幾點:
現(xiàn)代社會已經進入了一個法制社會時代。作為一所學校的校長必須做到依法辦學,用法律、法規(guī)指導我們的工作實踐。這次學習培訓有權威專家通過大量案例深入分析全國出現(xiàn)的安全事故存在的原因以及解決的辦法。讓我確實學到實實在在的東西。通過聽課、記筆記,充分感受到了安全工作的重要性。
全面地涵蓋了學校安全工作,而且配備了相應的視頻、輔助資料,供學員選用。
從每個主題內容看,專家能站在中國的最高處,匯集大量的典型安全事故案例,分析了事故發(fā)生的特點、原因,總結了安全事故預防與處理的有效方法,指出了當前我國中小學安全工作存在的問題,也提出了個人的建議和要求。我想,這對于我們這些在今后實際工作中一定大有幫助的。
一是提高了對學校安全工作重要性認識,增強了我對作好安全工作的責任感、緊迫感、使命感。通過各位專家列舉大量傷亡數(shù)據(jù),我看到每年中小學生死亡人數(shù)十分可觀,令人心痛。為我們每個校長敲響了警鐘,更改變了過去認為,安全工作“說起來重要,干起來次要,干完了不要”的錯誤看法,明確了學校安全管理的方針那就是積極預防、依法管理、社會參與、各負其責。
二是系統(tǒng)、全面了解了安全事故發(fā)生的特點,懂得了學校安全工作的管理原則、方法和途徑。任何事物都有規(guī)律可尋,只要我們把握了,就可以解決。我們的專家給了我們很好的回答。如:鄭增儀教授告訴我們如何做好中小學安全工作,提出了很多具體方法和要求;姚律師為我們解答了出現(xiàn)安全事故的處理辦法。聽了報告,我們大有所獲。
總而言之,在學校安全工作中,一定要明白安全無小事,處處是關鍵,時時要警惕!
2023年商場安全培訓心得體會(優(yōu)秀17篇)篇八
10月x日邵園長組織了全體老師和保育員召開了安全培訓。使我更加明白了我們不僅有保護幼兒生命安全的責任,同時要及時檢查幼兒園的設備、設施,更重要的是要對幼兒進行初步的安全指導、教育,提高幼兒保護自己的能力,幫助幼兒樹立一定的安全意識。
其實我們孩子生活在家庭、幼兒園和社會的環(huán)境之中,意外事故的發(fā)生常常是不可避免的,但是通過學習一些自我保護的方法和技能,變消極躲避為積極預防,就能夠使各種意外傷害發(fā)生的可能性降低到最低限度。如熱水、藥品是幼兒日常經常接觸的物品。花花綠綠的藥品會讓幼兒誤認為是糖豆而吃進肚里。杯里的熱水也會因為幼兒不會判斷而造成燙傷。那么如何提高幼兒對事件的預見性呢?首先要了解一些生活的常識。我們通過談話,組織幼兒專門的討論,倒一杯熱水、拿來一些藥品,請幼兒討論一下,從而學會一些自我保護的技能。使幼兒明白在幼兒園應請老師、阿姨幫忙吃藥,在家應請爸爸媽媽幫忙。知道了生活中的一些小常識,那么就應提高幼兒分析、判斷的能力,為幼兒準備一些畫有安全與危險事物的小圖片,如插座、火、藥、熱水、食品、玩具等,請幼兒自己來區(qū)分哪些是安全的,哪些是危險的,提高幼兒判斷事物的能力。從而提高幼兒對事情的預見性,預防悲劇的發(fā)生。
我們幼兒園的環(huán)境也是關注幼兒的健康和安全的。我們應與幼兒共同創(chuàng)設相應的物質環(huán)境,對幼兒進行直觀、形象而又綜合的教育。比如可以在室內布置一些安全標記,提醒幼兒注意。但幼兒不了解安全標記。我們就從認識安全標記入手。在飯后活動時學習各種標記。在認識的基礎上,我們在班內的電視機及電門上張貼了禁止觸摸的標記;在窗臺張貼了禁止攀爬的標記;在樓道張貼了下滑危險的標記,時刻提醒幼兒注意安全。
我們幼兒園里各種器械、各種玩具都有,孩子們可以自由地奔跑,進行游戲,可以說是快樂天堂。但有時玩起來就什么都忘了,往往會對幼兒造成身體上的傷害,這種自身痛苦的記憶是最深刻的。所以如果看到別的小朋友摔傷磕破時,就能把自己的痛苦記憶類推到別人身上,這種體驗會有助于幼兒理解自我保護的意義。以后在活動時,幼兒就自然引起了注意,減少對自己身體的傷害。
大班幼兒好奇心增強,好動,隨心所欲的特點,而且不知深淺,不明是非,常常趁老師阿姨不注意玩一些危險物品,做一些危險的事或到一些不安全的地方玩。但我們不能因為這些就限制幼兒的活動。雖然他們年齡再幼兒園里不算太小,但他們與需要不斷的獲取經驗,在生活中去不斷的探索和反思。在與環(huán)境進行交互作用之后從而獲得相應的信息、感受。我們要在一日活動中,仔細觀察幼兒的一舉一動,利用各種教育活動,提高幼兒自我保護的能力和意識。一次,政政在關門時手被夾了一下,孩子們看到政政受傷后痛苦的表情后都紛紛說:“以后可不能關門了。”幼兒知道不再關門、玩門了,可能以后幼兒由于玩門受傷的機率就會很小了,但這不是安全教育的目的。會抑制幼兒的探索精神。如果以后幼兒一開門、關門就會想到會夾手,事事需要成人幫忙。這樣,受保護越多就越容易出差錯,幼兒會越來越喪失自我保護的能力。以后如果遇到突發(fā)事件,他們就會束手無策。于是,我請政政講講怎么夾了手,幫助幼兒分析怎樣才能不夾手。并教幼兒學習兒歌“開關門”。讓幼兒知道一手扶門框(墻)、一手扶門把兒是正確的方法。并讓幼兒親自實踐,掌握開關門的技能。培養(yǎng)幼兒自我保護的意識,重要的是不僅應該讓幼兒知道哪里有危險,更應該讓他們學習如何征服危險,在征服危險的過程中怎樣保護自己。
“千般照顧,不如自護”,為了使幼兒更好的成長,必須培養(yǎng)幼兒自我保護意識,但是這不是一朝一夕的事,需要我們持之以恒,真正使幼兒形成自律,從而獲得身心的和諧發(fā)展。
2023年商場安全培訓心得體會(優(yōu)秀17篇)篇九
商場前臺是商場的門面和形象窗口,是顧客與商場產生第一印象的地方,也是商場運營順利進行的關鍵環(huán)節(jié)之一。為了提升前臺工作人員的服務質量和形象,商場進行了一次前臺培訓。通過這次培訓,我深刻認識到了前臺工作的重要性,同時也有了一些心得體會。
段落一:培訓目的和內容。
這次前臺培訓的目的是為了提升前臺工作人員的綜合素質和服務意識,使他們能夠更好地應對各類客戶和各種突發(fā)情況。培訓內容包括禮儀規(guī)范、溝通技巧、服務流程、業(yè)務知識等方面的講解和實操演練。通過培訓,我們將提升自己的專業(yè)能力,提高工作效率,更好地為客戶提供服務。
段落二:禮儀規(guī)范的重要性。
在培訓中,我們對前臺禮儀規(guī)范進行了深入學習和實踐。在商場前臺,要求我們穿著整齊、儀態(tài)莊重,文明禮貌地對待每一位顧客。禮儀規(guī)范是體現(xiàn)一個人素養(yǎng)和商場形象的重要一環(huán),一個禮貌待人的前臺工作人員會給顧客留下深刻的好印象,同時也能樹立商場的良好形象。
段落三:溝通技巧的提升。
在商場前臺,我們需要與各種各樣的顧客進行溝通交流,因此溝通技巧是非常重要的。在培訓中,我們學習了一些溝通技巧,如傾聽、表達、詢問、理解等。通過實際操作和反復練習,我們逐漸掌握了與顧客溝通的要領,并能夠根據(jù)顧客的需求提供一對一的個性化服務,使顧客感到賓至如歸。
段落四:服務流程的規(guī)范化。
商場前臺的工作涉及到許多服務流程,如解答顧客的問題、辦理會員卡、提供商品信息等。在培訓中,我們對這些服務流程進行了系統(tǒng)的學習和模擬演練,使我們掌握了正確的操作步驟和注意事項。規(guī)范化的服務流程不僅能提升工作效率,還能提高服務質量,給顧客提供更加便捷和高效的服務體驗。
段落五:業(yè)務知識的拓展。
商場前臺工作人員需要了解并掌握商場內部的各類業(yè)務知識,以便為顧客提供準確的信息和幫助。在培訓中,我們不僅學習了商場的基本情況和商品信息,還學習了一些常見問題的解決方法和突發(fā)情況的處理方式。通過不斷學習和實踐,我們不僅提高了自己的業(yè)務水平,還能更好地幫助顧客解決問題,增加顧客的購物滿意度。
通過這次前臺培訓,我深刻認識到了前臺工作的重要性,了解到了禮儀規(guī)范和溝通技巧對于工作的影響,提升了自己的服務意識和服務水平。我相信只要我們不斷學習和實踐,不斷提升自己的專業(yè)能力,一定能夠成為一名優(yōu)秀的商場前臺工作人員,為商場的發(fā)展貢獻自己的力量。
2023年商場安全培訓心得體會(優(yōu)秀17篇)篇十
雖然超市在防盜的軟、硬件上總有不盡人意之處,但從采訪中可以看出,各個超市在這一塊的管理上也都頗費了心思。
小超市——便利店,因其人員少、營業(yè)時間長等特點,可能更容易“招惹”竊賊,但蘇果聚福園便利店的王經理卻表示,他們這個小超市的損耗卻不大。她介紹經驗說:他們店的員工在防盜這一塊警惕性很高,如果有顧客在所謂的“空白區(qū)”逗留太久,員工會“不經意”地與顧客保持一定距離進行“觀察”,另外,他們店雖然因為店面小而沒有安裝先進的監(jiān)控設備,但在“空白區(qū)”上方安裝的防盜鏡也能起到很好的防盜作用。加之有報警器,一但發(fā)生盜竊,他們同緊靠小區(qū)的保安會共同合作“擒賊”,同時,他們店與負責這一片治安的民警保持著密切聯(lián)系,尤其晚上,民警會經常在店內店外看看,巡視一番。這樣在一定程度上對“竊賊”起到了威懾作用。
靠近江東北路的歐尚超市的一位管理人員告訴記者,雖然超市以維持工作正常進行、維護超市形象和聲譽為目的,將超市的防盜原則定為寧可漏不可錯,但我們對員工在防盜知識上的教育是全面的。
一般而言,顧客在選購商品的時候,不慌不忙、平心靜氣的對商品的“三期”“三址”等進行一系列的了解,選擇他所需要的接近他消費水平的商品,而小偷則不同,他們選擇商品時,心不在焉,東張西望,以選擇商品為掩護,觀察四周的動靜,看是否有機可乘,與顧客相比,他們往往會在商場中東溜西竄,以尋找商場無人的角落對商品進行藏匿,而后若無其事地走出收銀口,所以,他們在選購商品時顯露出很強的隨意性。對待這樣的“顧客”,銷售人員就要小心了。
針對以上情況,超市特別制定了一整套的“防盜技巧”,比如,遠距離跟蹤,記住特征;佯裝購物,立地取證;全員聯(lián)防,無機可乘;流動服務,營造氣氛;前后呼應,忙而不亂;以及場外跟蹤等方法。同時,對超市內一些貴重的商品,除采取傳統(tǒng)的柜臺式銷售外,還采取銷售人員“面對面”的銷售方式。而對于一些體積較小、單價卻較高的商品則放在收銀員面前的攤架上,這樣,收銀員也可以負擔起一部分商品的看守職責,使被盜率大大減少。并且,為了防止內盜現(xiàn)象的出現(xiàn),超市也制訂了一系列的防范措施,比如進行預防教育和利用早會、例會以及內部刊物和其他活動的宣傳,以及建立內部舉報制度和制定員工內盜的處理程序,并定期檢查現(xiàn)金報表和商品管理報表,最大限度的降低損耗的發(fā)生。
效果:
高科技“防盜”內緊外松。
蘇果總部防損部的工作人員告訴記者,其實,超市“防盜”最主要的還是依賴于高科技的電子“防損”系統(tǒng)。比如,在體積小、價值大、易于被盜的商品上附上一個電子防盜標簽,在商場出口通道或收銀通道處安裝檢測器,付款后的商品經過專用解碼器使標簽解碼失效或開鎖取下標簽。同時,在商場的出口處有一個檢查門,該門由一個發(fā)射器和一個接收器構成,寬度一般在0.9-1.5米之間,當小偷拿著未付款(附有標簽)的商品經過出口時,檢查門上的檢測器會測出標簽并發(fā)出警報,以攔截被偷商品出門。
如此,超市內設置的由閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)與商品防盜報警系統(tǒng)組成的安全管理系統(tǒng),使“防盜”管理形成了一種內緊外松的模式。
2023年商場安全培訓心得體會(優(yōu)秀17篇)篇十一
第一段:引言(100字)。
在當今社會,商場禮儀的重要性越來越被人們所重視。為了提高自身素質和形象,我報名參加了一期商場禮儀培訓課程,并從中獲得了很多寶貴的經驗和體會。以下是我對這次培訓的心得體會。
第二段:學習的重要性(300字)。
這次的商場禮儀培訓課程給了我一個非常寶貴的機會,讓我學習了很多關于商場禮儀的知識和技巧。通過豐富的課堂教學和實際操作,我了解到禮儀在商場中的重要性。商場禮儀不僅是個人形象的體現(xiàn),更是建立良好商業(yè)關系和溝通技巧的必備條件。在課程中,我學到了如何展示自信和尊重,如何正確地與客戶交流和處理投訴,如何高效地組織商務活動等等。這些知識讓我在商場中更加從容自信,并更加有把握地處理各種復雜的商業(yè)情況。
第三段:技能的提升(300字)。
在培訓中,老師們向我們演示了正確的商場禮儀,我們也通過課堂練習增強了自己的實際操作能力。我學到了如何正確地握手、行走、坐姿等細節(jié)動作,并在實踐中不斷改正自己的不足之處。我們也進行了商場情境模擬,通過反復的練習,我提高了自己的應變能力和溝通技巧。我發(fā)現(xiàn),正確的言行舉止不僅可以給人留下良好的印象,也會極大地提升自己的自信心。在商場中展現(xiàn)出優(yōu)雅的禮儀將使我更加引人注目,成為他人眼中的出色人物。
第四段:培訓的價值(300字)。
參加商場禮儀培訓課程給了我很多的啟示和思考。首先,我認識到了商場禮儀對個人職業(yè)發(fā)展的重要性。無論是面試、工作推介還是業(yè)務洽談,良好的商場禮儀將成為我得以與商業(yè)伙伴建立良好關系的法寶。其次,我也意識到商場禮儀對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。一個企業(yè)若擁有高素質、高水平的員工,會給客戶帶來良好的體驗,并樹立良好的企業(yè)形象。最后,通過培訓,我結識了很多志同道合的人,我們相互交流學習,也為日后的合作與發(fā)展做好了鋪墊。這次培訓的價值不僅在于為我們提供了實際應對商業(yè)場景的技巧和知識,更在于我們真正體驗到了良好商業(yè)關系的歡聲笑語。
第五段:總結(200字)。
通過參加商場禮儀培訓課程,我深刻認識到了商場禮儀的重要性,提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和形象。從培訓中所學到的知識和技能將對我的日常工作產生深遠影響。我會培養(yǎng)自己的自信心,永遠保持良好的言行舉止,并傳遞這種禮儀觀念給我的同事和朋友。在未來的職業(yè)生涯中,我相信這次商場禮儀培訓將成為我發(fā)展的一個巨大助推器,幫助我在商場中的交流和競爭中取得更多的優(yōu)勢。商場禮儀對于一個人和一個企業(yè)的發(fā)展至關重要,我會珍惜這次培訓所帶給我的成果,不斷地提升自己,為自己和企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
2023年商場安全培訓心得體會(優(yōu)秀17篇)篇十二
2.穿著不合體的衣服,給人一種松松垮垮的感覺;。
3.幾個人與很多顧客同時進店;。
4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;。
5.經常在柜臺走動徘徊。
二:偷竊易發(fā)生的時間。
1.營業(yè)高峰期;。
2.剛開門時;。
3.交接班時;。
4.營業(yè)清淡時。
三:偷竊的重點區(qū)域。
1.柜臺、貨架商品擺放在不恰當?shù)奈恢?。
2.燈光比較暗淡的場所;。
3.通道狹窄的場所;。
4.混雜的場所。
四:一般偷竊的方法。
1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內;。
2.帶著偷竊到的商品走動,尋找隱藏的機會;。
4.帶著很多的商品進入試衣室。
五:防偷竊的方法。
1.要消除賣場內的死角;。
2.給予導購員合理的定位;。
3.擴大商品之間的通道;。
4.要增強照明設備或者是安裝玻璃鏡子等;。
5.擺放的商品陳列要整齊,做到井然有序;。
6.商場防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時間和地點應該要提高警惕;。
7.要加強導購的主動服務意識;。
六:防盜日常管理工作。
1.要做好班前、班后的防盜安全檢查;。
3.要做好被盜現(xiàn)場的保護和警戒工作;。
5.商場防盜安全管理中要求在營業(yè)時間被盜的責任都是由被盜柜員工的承擔。
2023年商場安全培訓心得體會(優(yōu)秀17篇)篇十三
我參加的西安商場培訓是我大學期間最寶貴的經歷之一。通過這次培訓,我學到了許多如果應對顧客、處理問題以及提高銷售技巧的方法。在這篇文章中,我將分享我的培訓體會,并談談如何將所學應用到實際工作中。
首先,培訓的第一天是關于顧客服務的重要性和如何與顧客交流的基本知識。我們學習了如何提供友好而專業(yè)的服務,以及如何溝通并了解顧客需求。我意識到,良好的服務始于關注顧客,了解顧客的需要和期望。這需要主動性,并且我需要主動幫助顧客解決問題或提供幫助。培訓中的實踐和反饋也對我很有幫助,我意識到每個顧客都是獨特的,并以此為基礎為每位顧客提供個性化的服務。
其次,培訓的第二個重點是解決問題和應對挑戰(zhàn)。我們學習了如何處理不滿意的顧客,如何應對投訴和解決問題。我發(fā)現(xiàn),耐心和溝通是解決問題的關鍵技巧。無論是面對易怒的顧客還是咄咄逼人的問題,我都需要保持冷靜并盡力從他們的角度思考。此外,培訓中還強調了如何找到合理的解決方案并主動向顧客提供幫助。這些技巧不僅適用于商場工作,而且在生活中也非常實用,能幫助我更好地與他人溝通。
第三,銷售技巧是商場培訓的另一個重要內容。我們學習了不同的銷售方法和銷售技巧,包括如何主動銷售,如何建立顧客信任和如何應對顧客異議。在培訓中,我們經常進行角色扮演和實際情景練習,這有助于我提高自己的銷售技能并適應不同的顧客需求。通過實踐,我學會了如何根據(jù)顧客的需求推薦適合的產品,并利用積極的語言來引起顧客的興趣并建立信任。這些銷售技巧在我后來的工作中非常有幫助,并大大提高了我的銷售業(yè)績。
最后,培訓的結束是檢驗培訓成果的時刻。我們進行了一次模擬銷售考核,以測試我們對培訓知識的掌握程度。我很緊張,但我盡力充分利用所學的知識和技能。考核結果是可喜的,我成功地完成了銷售任務并得到了良好的評價。這次考核不僅展示了我的個人能力,也驗證了培訓的有效性。我對我的學習成果感到非常自豪,并愿意將這些技巧和知識應用到未來的工作中。
總結起來,西安商場培訓給我留下了深刻的印象。通過學習顧客服務、問題解決和提高銷售技巧,我獲得了寶貴的經驗和知識,并且學會了如何應對挑戰(zhàn)和與顧客有效溝通。這次培訓對于我的個人成長和職業(yè)發(fā)展都有著積極的影響。我相信,通過不斷地學習和實踐,我將能夠在未來的工作中取得更好的業(yè)績并提供更好的服務。
2023年商場安全培訓心得體會(優(yōu)秀17篇)篇十四
素質拓展和培訓被賦予了其“磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團隊”深層次的內涵。以前,對于“拓展培訓”這個活動從未聽過,更未親身參與其中,所以也不知道所謂的“拓展”究竟是何內容。這次有機會參與的是我們華地百貨60多名大學生,在無錫的江南大學進行了為其十天的拓展和百貨專業(yè)知識的培訓,通過各種訓練課程,使我受益非淺、感受頗深。
此次培訓是我公司根據(jù)對大學生人才的培養(yǎng)體系中一個重要的事情,也是付出了很多精力和時間組織我們個個門店的大學生參加此次培訓。這次培訓在江南大學進行,為了保證培訓的效率,此次培訓進行了封閉式的訓練,也為我們提供了優(yōu)越的住宿條件和充足的伙食保證,可以說是痛并快樂著。培訓分為兩個部門,素質拓展和專業(yè)知識的學習。培訓從7月20日正式開始。素質拓展進行兩天,后面幾天是各種知識的培訓和娛樂項目,包括:集團的員工手冊,職業(yè)生涯規(guī)劃,新老大學生交流會,零售管理體系,辯論賽的活動,職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng),百貨經營概論,勵志電影欣賞,超市經營概論,商務禮儀與職業(yè)形象,商務情景模擬,高效的溝通技巧,團隊的建設與管理,團隊建設活動,百貨的內控流程,高效能人的七個習慣,超市內控流程。可以說我們培訓的十天十充實的,內容豐富的,也是讓我們全面了解我們華地百貨的整個過程和整體的面貌,提高了我對華地百貨的宏觀把握。下面我從素質拓展和培訓課程兩個方面介紹下自己的感受和學習的心得。
我們素質拓展本來安排兩天戶外活動,因為天氣原因有一天是在室內進行的拓展,但并不影響我們整體的學習質量。我們主要進行了:信任背摔,高空斷橋,盲人方陣,啞人筑塔,七巧板等活動。
當我邁進魔鬼訓練營的時候,聽總教練的理論培訓、介紹才知道,拓展訓練是一項來源于挑戰(zhàn)極限的訓練活動,是在激勵人的斗志,激發(fā)潛在能力,創(chuàng)造性的發(fā)揮人的團隊能力。雖然只有短短一天時間,拓展訓練所給予我的啟發(fā)和經驗卻是一筆永久的精神財富,無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。在這兩天里天里,讓我感受最深的有以下幾個方面:
無論是訓練一開始的背摔、、高空斷橋,盲人方陣,啞人筑塔,,幾乎所有的項目,我們每個成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標而努力。大家沒有任何的隔閡和本位主義而是相互幫助和協(xié)作。如果我們在實際工作中都能像在“盲陣”中一樣,手緊緊握住、相互扶持,我們就能成為一個團結的、具有強大凝聚力的團隊。最難忘的是,在“背摔”中,讓我真正體味到同舟共濟、相互信任。在今后的工作中我也一定以這種心態(tài)重新定位自己的角色和責任。為什么在訓練中大家都能如此的團結?因為大家的目標完全一致。更讓我從內心佩服我們隊里小學部的有智慧、有決策、有勇氣、有力量、充分發(fā)揮帶頭作用,體現(xiàn)凝聚力和向心力的教練。
一、優(yōu)秀的團隊首先應該有一個優(yōu)秀的領導者,有一個共同的目標愿景,以及為了實現(xiàn)共同目標而制定的計劃。
二、合理分工,相互配合:在一個團隊中,每個人只有分工不同,沒有輕重不同,每個人都應該各司其職,最大化的發(fā)揮自己的特長,我們的團隊才會做到最好!在工作中也是一樣:每個崗位的人都要相互配合,共同努力,才會取得我們大家共同創(chuàng)造的好成績。
三、團隊中的溝通特別重要。這讓我感受到了人與人之間無隔閡、和睦共處、親密無間的真誠與舒暢。
四、信任,一個多么美好的詞語。信任朋友和同事,其實是給自己機會,因為協(xié)作和團。
結才會產生強大的凝聚力。古人尚知用人不疑,疑人不用。
素質拓展后的八天里我門在公司的領導的授課下學習了各種專業(yè)知識和各種禮儀的培訓,對于我們剛剛走上工作崗位的新員工來說這些還是有些陌生的,但是我們的積極性確實很高。
通過培訓,讓我進一步了解了公司的企業(yè)文化、制度、目標和規(guī)劃等。
1、目標。
公司有大的目標,有詳細的規(guī)劃。作為我自己也要有目標和計劃,只有自己不斷的學習和成長,成為公司需要的人才,才能跟上公司大的發(fā)展。在培訓的過程在,錢老師給我們大學生進行了個人的職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓,了解了什么是個人的職業(yè)生涯,也知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性,進行職業(yè)生涯規(guī)劃能夠清晰突破充實自我,準確評價個人的特點與強項,也能發(fā)現(xiàn)新的機遇,增強職業(yè)競爭力。在職業(yè)生涯中了解成功人士必須具備的條件:積極的心態(tài),確定的目標,多走些路,正確的思考,自我控制和集體心理等等。
2、先做人后做事。
子曰:“有才無德,小人也;有德無才,君子也;然德才皆具者,圣人也。”,“小贏憑智,大贏靠德”,這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導思想不對,又怎么能把事情做好呢?做好人就是為了樹立正確的指導思想,從而做好事。要勇于承擔責任,有團隊精神,善于學習,有向心力,了解組織或他人的需要。這需要我們培養(yǎng)個人的職業(yè)素養(yǎng),首先是積極主動的工作,而敬業(yè)是最卓越的態(tài)度,要有很強的執(zhí)行力,細節(jié)決定成敗,忠誠是無價之寶。每一點都有些深刻的含義,這是對一個職業(yè)人的基本要求,也是我們在以后的工作中注意的事項。
3、時間的管理。
時間對于每個人來說都是公平的,只有24個小時。所以,在工作中,做好時間的管理尤為重要。分清重要、緊急,分清主次,就能每天的工作安排有序。即使計劃的事情當天沒有完成,但也把當天最重要最緊急的事情完成了。否則的話,工作效率就會很低,重要緊急的事情沒有做,做的都是不太重要的或者緩急的事情。王家明老師給我講解了高效能人的七個習慣,要主動積極,要事第一,以終為始,雙贏思維,知己知彼,綜合效能,不斷更新。每一個習慣都是直接影響到我們個人的發(fā)展,在培訓中我們做了好多事例和游戲都證明我們時間管理的重要性,只有把握好,我們才能不斷提高個人的'素養(yǎng),為公司的發(fā)展做出巨大的貢獻。
4、商務禮儀。
講禮儀,我們首先要明白什么是禮儀?“禮者,敬人也!禮者,養(yǎng)也!”所謂禮就是尊重人,包括自己和別人,禮是一種教養(yǎng)。儀,儀表、儀容、儀態(tài)等外在的表現(xiàn)形式。禮儀就是尊重別人并表現(xiàn)出來。禮儀是人際交往的規(guī)則,是我們在日常生活中、工作中不可或缺的,與家人、朋友、上司、客戶、同事、同行等我們都需要禮儀。
商務禮儀要達到的是提升我們與他人的合作能力,從而使我們成為受歡迎的人。要達成目標有四點是必須的,良好的人際關系、有效溝通、合適的技巧、陽光心態(tài)。
一、人際關系的處理,與人合作的能力是現(xiàn)代成功人的基礎能力;關系就是力量,公共關系關系未來;與人合作的能力就是適應環(huán)境的能力。如果你不能改變環(huán)境,你就得學會適應。
名字職務等、贊美。對內比如說公司的同事,熟人等,我覺得應該做到的微笑、主動、認同對方。這樣才可能有一個良好的溝通開始,不至于在開始產生不好的影響。其次,在溝通過程中學會換位思考,古語道“知常曰明,知人者知。”了解常理規(guī)則是聰明的人,了解人性了解他人是智慧。換位思考就是了解別人。在溝通中要注意的問題“暢所欲言永遠有限制條件,在非原則問題上不要否定別人。”言多必失,不是說得越多表達越清楚,往往也可能有說錯的,帶來負面的影響。
三、技巧說到技巧,很多都是生活工作中所積累的,各種場合有不同的標準,文化差域、人員素質不同都會有差別,在交往中我們應該注意新朋友講究首輪效應(既第一印象),熟悉的人講究末輪效應(最近一次給對方留下的印象)。禮多人不怪,不因為對象不同而不講禮儀。
五、百貨經營和超市的經營以及百貨和超市的內控流程。
我們公司的發(fā)展主要是以百貨和超市兩個同步進行的,一方面彌補資金上匱乏,一方面提高我們的市場占有率。在培訓中學到了百貨和超市的整個經營與管理,對百貨和超市的發(fā)展有了整個的概括,也詳細的了解了整個流程,這是個需要很多實際的經驗才能總結出來的,所以對我們在今后的工作中要求不斷的去學習。
初入社會的我們,總是懷著滿腔熱情和極高的理想主義,來看待我們的工作。但是,我們必然會在職場這條道路上遇到很多的挫折。也許我們在工作中會發(fā)現(xiàn)自己的意見并沒有被采納,也許我們在工作中會有很多的不如意,也許我們在工作中會覺得大材小用,但是種種的不滿并不能成為我們不努力工作的借口。
在工作中,我們不再是獨生子女,不再是家人的掌上明珠,不再是學校同學眼中的佼佼者,我們在華地百貨只是一個普通又平凡的員工。誠然,80后的我們必然有著一些自己的特征,“自我”就是普遍人對于我們80后的看法。那么,在職場中我們這些80后又該如何的調整自己的心態(tài),樹立一個團隊精神,是非常重要的。首先就需要我們轉換好自己的心態(tài),擺正自己的位置,懷著謙卑的心去工作,不能把自己過分的夸大,不能凡是都以我認為來看待,切忌眼高手低。其次,注重團隊精神。要時時刻刻知道我們正處于一個團隊中,我們所做的努力都是為了這個團隊能夠更好的和諧的發(fā)展。要關于和重視團隊中其他人的意見和需求,只有這樣,這個團隊才能步調一致的大步向前走。最后,將自己的利益和團隊的利益捆綁在一起。只有充分重視團隊的利益,才能有團隊精神,才能把這種精神慣用到平時的工作中去。也只有這樣,才能不過于重視自己的個人利益,而忘我的把自己投入到工作中去,為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值,同時也實現(xiàn)自己的自我價值。
這已不再是一個崇尚個人英雄主義的年代,每個人都不可避免地處于各種各樣的團隊中,而個人的能力終究是有限的,所以要想有所成就,就必須具備團隊精神。團隊會讓你感到你不是一個人在戰(zhàn)斗,你有許多的伙伴會和你同甘共苦,而自己身處其中,也就必須遵守團隊的規(guī)則,不能只顧自己,不考慮別人,要知道1=1,而1+1可以大于2。
為期十天的入職培訓,體現(xiàn)了公司對我們新進員工的重視。它在一方面能夠使我們新員工及早地適應工作環(huán)境和自己的業(yè)務,以及了解和感受企業(yè)文化,另一方面還可以使我們及早地進入角色,適應新崗位,從而實現(xiàn)個人的物質價值和樹立成就事業(yè)的信念。通過這次的培訓,讓我們對企業(yè)的愿景有了充分的了解,也使得我們能夠在工作中有所方向,努力與企業(yè)保持一致的步伐,共同發(fā)展,共同成長。同時在集體式的培訓中,也讓我們新員工之間互相了解,互相熟悉。由陌生的彼此成為了好兄弟好姐妹。讓我們新人更好更快的融合在一起,融入到整個團隊中去。
2023年商場安全培訓心得體會(優(yōu)秀17篇)篇十五
商場的管理首先要從服務著手;員工是決定商場服務質量的關鍵因素。服務通常不是一種有形的物質實體,而是一種行為或過程,服務既不能與服務提供者(服務人員)分離,也不能與服務接受者(顧客)分離,而是服務人員與顧客之間的相互作用。
1、商場服務質量和生產企業(yè)的產品質量,無論是在內容上,還是在管理方式上都有很大的不同。由于服務主要表現(xiàn)為一種過程,一種行為,服務質量歸根結底必須通過商場員工的形象和行為反映出來,人的行為是服務的中心。
2、商場的服務質量管理不僅僅是要建立健全服務質量體系。
和制度,更重要的是要把提高服務質量的思想、原則和方法傳達和落實到每一個員工,并為他們理解和接受。如果商場管理者能充分意識到員工在提高服務質量和吸引、保留顧客中的重要作用,并采取有效措施加強和改善人員管理,提高員工素質,調動全體員工為顧客服務的積極性和主動性,就一定能夠創(chuàng)造出一流的服務質量,其經營業(yè)績和競爭實力也一定會有實質性的提高。
為獲得外部市場的回應,商場就業(yè)項為顧客提供優(yōu)質的商品和服務,內部市場也是如此。為了調動員工為顧客服務的積極性和自覺性,需要不斷地對其進行有效的激勵,因此,激勵是商場內部營銷管理的又一項重要內容。
1、要充分尊重員工的服務性勞動,經常在各種場合強調員工為企業(yè)所做的貢獻。
2、要努力為員工提供合適的工作崗位,以及良好的工作環(huán)境和發(fā)展機遇。
3、在工作中要充分信任員工,要給予各部門員工特別是一線員工一定的權限,允許他們在一定范圍內有權處理顧客服務過程中出現(xiàn)的問題,這樣既可以激發(fā)一線員工的積極性和自覺性,加強為顧客服務的責任感,避免一有問題就問上級部門或主管人員身上一推了之,又能縮短解決問題的時間,緩解顧客的不滿情緒。
商場的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工作,為內部和外部的顧客提供服務。他們需要的信息包括公司的經營理念和經營戰(zhàn)略、崗位規(guī)章制度、產品和服務的性質、公司對顧客的承諾或保證等等,此外,商場內部上下級之間、部門之間,以及員工之間也需要交流和溝通,因而,溝通是商場內部營銷管理的又一個重要內容。
1.首先管理人員、服務人員及各部門員工,可以通過正式的和非正式的互動式的信息溝通和信息反饋,理解和接受商場的使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術,以及產品、服務和營銷活動,這樣,商場的服務理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺行為。
2、其次,由于服務質量不僅取決于一線服務人員的服務態(tài)度、技能和服務水平,而且還取決于一線服務人員與內部其他各部門人員的相互理解、合作與快調。因為所有員工都參與了為顧客服務的過程,很多員工雖然不與顧客直接接觸,阻他們的工作表現(xiàn)也會間接地影響到顧客所獲得的服務,一線員工為顧客服務的能力在很大程度上依賴于其他員工的服務意識。提供高質量的服務不是一線服務人員或其他某個部門人員所能單獨完成的,它是各部門人員相互作用。共同努力的結果。而溝通則有助于實現(xiàn)內部人員之間、部門之間的相互理解、合作與支持,特別是包括高層管理者在內的各級管理人員對一線服務人員的支持及相關部門對一線服務部門的支持。
培訓是市場內部營銷管理的'基本組成部分,對員工進行有計劃的培訓,不僅對提高員工的基本素質和服務技能是必須的,而且有助于員工充分了解企業(yè)的服務戰(zhàn)略和自身的職責,牢固樹立顧客導向的服務觀念。培訓的目標和任務主要有三個方面:
2、樹立和增強員工的顧客意識和服務的自覺性;。
3、提高員工溝通、銷售和服務的技巧。因此,在制定培訓方案時,應把知識與技能和理念與態(tài)度緊密結合在一起,使兩者相互促進,相輔相成,不可有所偏廢。
2023年商場安全培訓心得體會(優(yōu)秀17篇)篇十六
近期,我參加了一次商場微笑培訓,從中受益匪淺。下面我將分享我對這次培訓的體會和心得,希望對各位讀者也能有所幫助。
首先,微笑是商場中非常重要的一種力量。在商場工作中,要與許多陌生人打交道,而微笑是一種可以拉近人與人之間距離的神奇力量。通過微笑,我可以讓客戶感受到我的友好和誠意,讓他們對我的服務有更多的信任感。盡管有時候工作可能會讓我感到疲憊或壓力很大,但只要我用微笑對待每個顧客,我相信他們也會感受到我的拳拳之心,從而與我建立良好的溝通和互動。
其次,微笑的力量不僅僅是為了顧客,也對我們自身有益。在培訓中,我們了解到微笑可以釋放內心的壓力,緩解工作中的疲勞感。當我面臨困難或挫折時,如果我能微笑面對,我可以讓自己心態(tài)更加積極,心情更加愉快,從而更加有效地解決問題和應對挑戰(zhàn)。
再次,通過微笑可以加強團隊合作和協(xié)作能力。在商場中,一個人的微笑可以感染周圍的同事,讓整個團隊的氛圍更加和諧融洽。我們在培訓中學到了一些團隊合作的技巧,比如互相支持、積極溝通和分享經驗等。這些技巧可以幫助我們在工作中更好地協(xié)作,更高效地完成任務,并且通過微笑將團隊內的凝聚力和向心力增強,從而更好地為客戶提供服務。
然后,微笑還可以帶來更好的銷售業(yè)績。在商場中,一個微笑的銷售員能夠給客戶更好的購物體驗,增加他們對商品的認同感,從而提高銷售量和銷售額。通過微笑,我可以更好地了解客戶的需求和喜好,主動提供幫助和建議,讓客戶感受到我的專業(yè)和熱情,從而提升客戶購買意愿。微笑不僅僅是一種表情,更是一種語言,能夠在客戶心中留下深刻的印象,為我們的銷售業(yè)績注入強大的動力。
最后,微笑是一種積極向上的生活態(tài)度。在培訓結束后,我不僅僅在工作中使用微笑,也將其應用到了生活的方方面面。無論是面對家人、朋友還是陌生人,我都盡量保持微笑,并且樂于助人。微笑給予我更多的快樂和滿足感,讓我與人交往更加愉快,也為自己打造了一個積極向上的人生。微笑不僅僅是商場的一種技巧,更是人與人之間傳遞友善和溫暖的一種方式。
總結起來,商場微笑培訓讓我深刻認識到微笑的力量,它不光能給客戶帶來好的購物體驗和服務,也能讓我獲得內心的平靜和愉悅。微笑不僅僅是一種表情,更是一種力量和態(tài)度。我相信,通過微笑,我能夠為客戶帶去更多的快樂,也會讓自己的生活更加美好。
2023年商場安全培訓心得體會(優(yōu)秀17篇)篇十七
作為一個商場前臺,我最近參加了一次培訓課程,學習了許多關于如何為顧客提供優(yōu)質服務的技巧和方法。在這篇文章中,我將分享我在這次培訓中的體會和心得。
第一段:培訓內容的介紹。
在這次培訓中,我們學習了很多關于如何成為一名優(yōu)秀的商場前臺的技巧和知識。我們學習了如何接聽電話、處理客戶投訴、處理支付和退款事務等等。這些技能和知識對于我們提供高品質的服務至關重要。
第二段:培訓帶給我的提升。
這次培訓對我來說是一次非常寶貴的機會,讓我能夠提升自己的服務水平。我學會了如何更好地與顧客溝通,提高自己的語言表達能力,保持耐心和禮貌。我還學會了如何處理緊急情況,以及如何在高壓環(huán)境下保持冷靜。通過這次培訓,我不僅增加了自己的自信心,也提高了我的工作效率。
第三段:培訓中的實踐。
在培訓中,我們不僅僅只是聽講座,我們還進行了很多實踐活動。例如,我們進行了模擬電話接聽,模擬投訴處理等等。通過這些實踐活動,我更加深入地理解了培訓內容,并能夠將所學到的技巧應用到實際工作中。這些實踐活動也使我能夠更好地與同事合作,共同解決問題。
第四段:培訓中的收獲。
通過這次培訓,我還了解到了提供優(yōu)質服務的重要性。顧客的滿意是我們工作的核心目標,而優(yōu)質的服務是達到這個目標的關鍵。在培訓的過程中,我還學會了如何主動關心顧客的需求,并及時給予幫助。我相信,只有通過不斷地學習和提升自己,我才能夠為顧客帶來更好的體驗。
第五段:未來的計劃。
在培訓結束后,我感到非常充實和滿足。我計劃將所學到的知識和技巧應用到我的日常工作中,提供更優(yōu)質的服務。我還計劃定期參加相關的培訓和學習機會,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。我相信,通過持續(xù)的努力和學習,我能夠成為一名更出色的商場前臺,并為顧客提供更好的服務。
總結:
通過這次培訓,我收獲了許多關于商場前臺工作的寶貴經驗。我學會了如何與顧客溝通和處理問題,提高自己的服務水平。我相信這些知識和技巧將對我的未來職業(yè)發(fā)展產生積極的影響。我很感激這次培訓機會,并將繼續(xù)努力提升自己,為顧客提供更好的服務。這次培訓的體驗將一直伴隨著我,并成為我在工作中的寶貴財富。