通過寫心得體會，我們可以分享自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)，讓他人從中受益，并促進團隊的共同成長。小編整理了一些寫心得體會的范文，希望能給大家提供一些寫作思路和參考，促進大家的思考和提高。

商場導(dǎo)購員心得體會（熱門14篇）篇一

第一段：導(dǎo)購的職責(zé)和重要性（起）。

作為商場導(dǎo)購員，我們是商場的門面和形象代言人。我們不僅僅是為顧客提供產(chǎn)品的銷售和推廣，更是為顧客提供專業(yè)的咨詢和指導(dǎo)。導(dǎo)購員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)乎著顧客的購買決策和體驗，因此導(dǎo)購員的角色十分重要。在這個不斷競爭的市場環(huán)境中，導(dǎo)購員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地滿足顧客的需求。

第二段：對顧客需求的理解和把握（承）。

首要的一點就是要善于傾聽顧客的需求和意見，只有深入了解顧客的需求，才能更好地為顧客提供個性化的服務(wù)和產(chǎn)品。在日常工作中，我們需要學(xué)會觀察和分析顧客的購物行為和心理變化。有時候，顧客可能只是需要得到我們的陪伴和關(guān)注，而不一定要購買任何產(chǎn)品。因此，我們需要根據(jù)不同的顧客特點，提供不同的解決方案和建議。對于一些顧客對產(chǎn)品了解有限的情況，我們需要主動提供詳細的產(chǎn)品信息和特點，以便顧客能夠更好地做出選擇。

第三段：學(xué)習(xí)和熟悉產(chǎn)品知識（轉(zhuǎn)）。

作為導(dǎo)購員，了解和掌握產(chǎn)品知識是非常重要的。只有熟悉了產(chǎn)品的特點、材質(zhì)和使用方法，我們才能夠給顧客提供專業(yè)的建議和推薦。而且，了解產(chǎn)品的競爭對手和市場價格也是必要的，這樣我們才能在推銷產(chǎn)品時給顧客提供合理的價格和附加值。因此，我們需要通過不斷學(xué)習(xí)和了解市場動態(tài)，提高自己的專業(yè)水平和知識儲備。

第四段：態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的重要性（轉(zhuǎn)）。

無論是怎樣的產(chǎn)品和價格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)永遠是顧客最為關(guān)注的。對于顧客的要求，我們需要積極主動地解決并及時反饋，提供周到的服務(wù)。例如，在顧客詢問某款產(chǎn)品時，我們需要能夠提供詳細的介紹和比較，以便顧客能夠更好地做出選擇。此外，我們還要學(xué)會掌握銷售技巧和技巧，例如如何與顧客建立良好的溝通關(guān)系，如何引導(dǎo)顧客完成購買等。只有通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們才能夠建立良好的顧客口碑，吸引更多的顧客選擇我們的店鋪。

第五段：個人成長和學(xué)習(xí)的重要性（結(jié)）。

作為一名導(dǎo)購員，我們不能停留在現(xiàn)有的知識和經(jīng)驗上，而應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升自己。在日常工作中，我們可以通過與其他導(dǎo)購員的交流和分享來互相學(xué)習(xí)和借鑒，也可以通過參加培訓(xùn)和研討會來提高自己的專業(yè)水平。此外，我們還應(yīng)該積極主動地了解和關(guān)注行業(yè)和市場的最新動態(tài)，以便能夠適應(yīng)和應(yīng)對市場的變化。只有通過個人的不斷成長和學(xué)習(xí)，我們才能夠更好地勝任我們的工作，為顧客提供更好的服務(wù)。

總結(jié)起來，作為商場導(dǎo)購員，我們需要深入了解顧客的需求，熟悉產(chǎn)品知識，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有通過這些方面的努力，我們才能夠更好地滿足顧客的需求，并取得更好的銷售業(yè)績。

商場導(dǎo)購員心得體會（熱門14篇）篇二

style="color:#125b86">大學(xué)生活總是過的很快，一轉(zhuǎn)眼就快要畢業(yè)了，從剛進校門的不適應(yīng)到現(xiàn)在的.熟悉，我知道我的大學(xué)生活就要結(jié)束了，在這最后一個暑假，很多同學(xué)都有了不同的選擇，有些同學(xué)回老家去了，有些同學(xué)實習(xí)去了，還有些同學(xué)去旅游，去增長見識，還有的參加了培訓(xùn)班，讓自己的知識盡可能的提高。

當(dāng)然，在這最后一個暑假，身為大學(xué)生的我選擇了去實習(xí)，這次我來到了一家服裝店實習(xí)，實習(xí)崗位是一名導(dǎo)購員。在這次實習(xí)中，我初步的了解了社會，做導(dǎo)購員，也算是服務(wù)行業(yè)，所以對服務(wù)行業(yè)有了深刻的了解，知道了其中的規(guī)矩和艱辛，相信對我以后的學(xué)習(xí)工作會有幫助。

在暑假實習(xí)期間，我是服裝店里的導(dǎo)購員，店里加上店長一共有8個導(dǎo)購員，每個導(dǎo)購員都有自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域，該區(qū)域的衣物都是由自己歸類保管，如果有衣服遺失了要自己負(fù)全責(zé)。

作為一名實習(xí)導(dǎo)購員，我每天早上八點上班，上班的第一件事情就是把自己負(fù)責(zé)的那塊區(qū)域打掃干凈，要掃地、拖地、擦灰塵，還要把衣服擺放整齊。要到晚上八點才能下班，工作時間特別的長。

實習(xí)期間，我最怕的就是做收銀員的工作了，因為我只是個初出茅廬的大學(xué)生，很怕收到假幣，或者找錯錢，這些都是要自己賠償?shù)模觊L給我安排了指導(dǎo)老師，我先跟著指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)了一段時間，總結(jié)了經(jīng)驗才開始上手工作。這個服裝店整體的體制還是很好的，但是也有些缺陷，下面就說說我的看法。

還有就是店里的收銀臺位置比較偏里面了，就算是為了安全，但是太靠里面了客人買單很不方便。我在實習(xí)導(dǎo)購的時候就是，客人買衣服只花了十分鐘，去收銀臺買單就花了五分鐘，還是在我的帶領(lǐng)下，繞來繞去，一路上客人都在抱怨。

總而言之，暑假的導(dǎo)購員實習(xí)讓我收獲了很多的知識，對服務(wù)行業(yè)有了很深的了解，學(xué)會了如何與人溝通交流，是一次受益匪淺的實習(xí)經(jīng)歷。

商場導(dǎo)購員心得體會（熱門14篇）篇三

在這個寒冷的冬天，我迎來了大學(xué)生涯的第一個寒假。還么有學(xué)習(xí)專業(yè)知識，所以我選擇到超市去做導(dǎo)購員，有時也幫忙做一些家務(wù)或者參與家庭的決策。

先說導(dǎo)購員吧，分兩班：早上7點到10點早上11點到下午5點2早上7點到11點下午5點到晚上9點，兩天交換一次。中間空閑時間自由安排。小鎮(zhèn)上超市不大，平時人很少，過年的時候人比較多挺忙的！臘月二十九放假，正月初二上班。雖然這一個月的工作讓我覺得很辛苦，但自己的能力鍛煉了很多。我學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識，它讓我開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮。

我深刻的體會到了一個人在社會工作的不易。剛剛進入這個店，我是個新手。更何況還是一名在校的學(xué)生。還記得第一次有顧客問我餐巾紙在哪里有當(dāng)時我就囧了，不知道當(dāng)然不能這樣答，否則就真囧了，遙指著前面的一大片區(qū)域可能在那你看看吧！我的小聰明救了我，當(dāng)然不能每次都這樣。店里面的導(dǎo)購和店長都是多年工作的人。這讓我感到力不從心。開始我有些不好意思，工作不是很積極，有時其他的“同事”都是大我一輩的，來指導(dǎo)我。這讓我這個大學(xué)生覺得很沒面子，心里過不去。不過我很快就釋懷了，就超市工作而言他們的確是我的老師、前輩。于是開始主動向她們學(xué)習(xí)。漸漸的，我可以主動的和客人問好，給顧客一個笑臉，幫助他們找到想要買的物品。可能是年輕的緣故每次我都把客人領(lǐng)到他們要買東西的地方，慢慢的我熟悉了店里所有商品的位置，我走出了自己的第一步工作開始變得積極主動了，有事回家沒事我還上網(wǎng)查查同類商品的網(wǎng)上就價格，所以有時熟人來了我也就我的觀點幫他們推薦商品。當(dāng)來貨時我會積極主動地上去幫忙卸貨，雖然干的出汗了但是，當(dāng)每一件事情圓滿結(jié)束時，我都會體會到發(fā)自內(nèi)心的成就感。每天的生活快樂而充實。

有時有的同事會以為家里有事而臨時的掉一下班，來找我商量，我都會積極主動地去答應(yīng)她們。因為每一個人都會遇到這樣的事，我也需要他們的幫助。在這個集體中只有每個人之間相互的理解幫助才會成為一個上進的集體。幫助了別人其實就是幫助了自己。店里的老板員工都是一個鎮(zhèn)上的大家基本都相互的認(rèn)識老板其實是我的鄰居。大家關(guān)系都不錯有時還表揚我，嘿嘿，挺開心的！

不僅是這些我還學(xué)會了更好地與人相處，店里的基本上都是中年婦女，有時候店里挺閑的沒什么顧客，大家就會相互聊天，她們確實挺能說的，有時真的受不了，也不注意一下別人有事。這個時候呢，我都會反問他們一個問題，得到他們的答復(fù)后，接下來一句“好的，我先走了。”成功脫困。之所以這樣做是因為1、直接的打斷別人是不禮貌的2、這會影響到我們之間的關(guān)系3、又是一但關(guān)系出了問題再和好總會有點瑕疵。平時陪他們聊聊天聽聽他們說一些家里的瑣事，我打發(fā)了時間，他們也有了傾訴的對象。通過她們說的事，我也深受啟發(fā)其實都是些芝麻綠豆的小事，可是人有的時候就是想不開，硬要掙點毫無價值的東西，哎，自己難受親人也難受。我得到的經(jīng)驗就是，該淡伯的時候就要淡泊。

艱辛知人生，實踐長才干。通過這次寒假的實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野。增長了才干，并在社會實踐活動中認(rèn)清了自己的位置。發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。作為一名大學(xué)生，即將走上社會，更應(yīng)該提早走上社會，認(rèn)識社會，適應(yīng)社會。

走出校園，踏上社會。我們書寫了一份滿意的答卷。雖然，這次的社會實踐只是一些很簡單的工作。對于我們這樣的在校大學(xué)生，每個人都是可以做的。但在現(xiàn)實生活中，有很多具體的問題需要我們?nèi)ッ鎸Γ枰覀內(nèi)ヌ幚怼２还苁琴I水管，還是在工作中的與人相處。這些問題，其實也就是我們生活中常常遇到的問題。只是，以前在學(xué)校，這些問題有父母，有老師去幫我們處理。通過這次的社會實踐，我知道了：在現(xiàn)實生活中我們要做的事情，不僅僅是我們能不能做這份工作，更是我們能不能用自己的一份熱忱的心來面對這份工作。剛開始時有人笑話我，但我拿到我人生中第一份工資時，那種感覺是這些無法比的。

在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇到，從不輕言放棄的品格。人要實現(xiàn)自身的價值一定要有頑強堅持的性格，勤奮努力的生活作風(fēng)，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態(tài)。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經(jīng)驗教訓(xùn)，再次站起來。

孟子曰：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚。”無論什么都無法與經(jīng)驗的價值相比，我們生活在會或者說人生正是由一條條的經(jīng)驗構(gòu)成的，經(jīng)驗豐富的人，他的人生才是絢麗多姿的。也正是這一條條美麗的風(fēng)景，筑成了我們成功的基石。

商場導(dǎo)購員心得體會（熱門14篇）篇四

現(xiàn)在，隨著人們生活水平的不斷提高，越來越多的人選擇在商場購物。而商場導(dǎo)購作為商場中的重要職業(yè)，已經(jīng)成為人們最需要的購物指導(dǎo)員。在工作中，我的個人體會是：良好的服務(wù)態(tài)度是做好導(dǎo)購的前提，專業(yè)知識的背景和豐富相關(guān)的經(jīng)驗不僅能幫助我們把客戶的購物意愿轉(zhuǎn)化為實際的銷售成交，而且能建立一個穩(wěn)定忠誠的顧客群體。

第二段：良好的服務(wù)態(tài)度是做好導(dǎo)購的前提。

好的服務(wù)態(tài)度是貫穿整個銷售過程的核心。面對不同的客戶，導(dǎo)購的職能是引導(dǎo)，利用自己的專業(yè)技能和優(yōu)美的言辭幫助顧客選擇適合自己的商品。因此，導(dǎo)購應(yīng)當(dāng)具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，向顧客問候和微笑。客戶在購物的時候最在意的是商品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，如果導(dǎo)購能夠給予顧客更加關(guān)注和個性化的服務(wù)，顧客就會更愿意在這個門店購物，推薦給更多人。

第三段：專業(yè)知識的背景和豐富經(jīng)驗。

想成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員，不僅要有優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，同時還應(yīng)該具備專業(yè)知識。因為顧客的問題實在是層出不窮，這就要求導(dǎo)購必須精通所售商品的各方面資料。導(dǎo)購必須清楚了解商品的特性和優(yōu)劣，售后服務(wù)以及商家的相關(guān)政策等。當(dāng)顧客向我們咨詢某一件產(chǎn)品的細節(jié)時，導(dǎo)購必須做到心中有數(shù)，清晰準(zhǔn)確地回答。如果導(dǎo)購的理解不夠深入，或者不認(rèn)真負(fù)責(zé)，就會失去客戶的信任。在與客戶的交流中，導(dǎo)購還需要流利的語言表達和敏銳的觀察力，以及對使用某些產(chǎn)品的實際經(jīng)驗。因此，專業(yè)的知識與經(jīng)驗是導(dǎo)購的主要競爭力。

第四段：把客戶的購物意愿轉(zhuǎn)化為實際的銷售成交。

客戶在選擇商品后往往會對貨品的缺點和優(yōu)點進行一番分析比價，當(dāng)客戶表達了購買意愿時，對于導(dǎo)購來說，就是進行銷售的關(guān)鍵時刻了。優(yōu)秀的導(dǎo)購員可以更好地了解顧客的需求，建立與客戶之間的信任感，并且將顧客的購物想法轉(zhuǎn)換為實際的銷售成交。為了能夠更好地與客戶溝通，導(dǎo)購還可以采用某些技巧，如瞬間提升促銷策略的效果、在售后服務(wù)中加入個性化特色等，這樣可以強化與客戶的聯(lián)系，增加顧客的回訪率。

第五段：建立一個穩(wěn)定忠誠的顧客群體。

要想增加門店的銷售額和知名度，就必須讓更多的人知道我們的商家和購物環(huán)境好處，而這才是經(jīng)營者真正的目標(biāo)。在這個過程中，導(dǎo)購是一個非常重要的影響因素。如果導(dǎo)購給顧客留下了深刻的印象，那么顧客就會更愿意再次光顧您的門店，不斷地購買商品，并且會向身邊的朋友推薦您的商品和服務(wù)。通過與顧客保持聯(lián)系，導(dǎo)購可以不斷地關(guān)心顧客的需要，了解顧客的堅定，以滿足顧客的需求，建立忠誡客戶群體。當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)商家的服務(wù)和產(chǎn)品都是很好的時候，他們就會對我們的商場產(chǎn)生持續(xù)的信任和忠誠感。

結(jié)尾：總結(jié)。

總之，經(jīng)營者需要優(yōu)秀的導(dǎo)購員來提高銷售額和知名度。但是，導(dǎo)購員的成功是需要從工作親身實踐中體會，因此只有在工作中不斷努力才能獲得成功。優(yōu)秀的導(dǎo)購必須要具備良好的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識和豐富的經(jīng)驗，并且還要把顧客的購物想法轉(zhuǎn)換為實際的銷售成交，進而建立一個穩(wěn)定忠誠的顧客群體。只有堅持這些核心理念，才能成為一名真正優(yōu)秀的導(dǎo)購員。

商場導(dǎo)購員心得體會（熱門14篇）篇五

第一段：開頭引入商品導(dǎo)購的普遍存在和重要性（150字）。

在商場購物的過程中，導(dǎo)購員起著重要的作用。他們不僅是商家與消費者之間的橋梁，更是購物體驗的影響者。作為一個導(dǎo)購員，要想給顧客留下良好的印象，不僅需要有專業(yè)的知識和技能，還需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力。通過與消費者的互動，我意識到，作為一名導(dǎo)購員的職責(zé)遠不止于銷售商品，更是為顧客提供最適合他們的服務(wù)和建議。

第二段：專業(yè)知識和技能的重要性（250字）。

要成為一名出色的導(dǎo)購員，熟悉所有產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢是必不可少的。只有掌握了商品的專業(yè)知識，我們才能通過客觀的方式向顧客介紹產(chǎn)品的特點，幫助他們做出正確的購買決策。以我在數(shù)碼產(chǎn)品導(dǎo)購方面的經(jīng)驗為例，了解每一款產(chǎn)品的規(guī)格、性能和售后服務(wù)，我可以根據(jù)顧客的需求和預(yù)算推薦最適合的產(chǎn)品。而了解競爭對手的產(chǎn)品特點和價格，我可以與顧客進行比較和分析，使得顧客更容易相信我的建議。

第三段：良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力的影響力（300字）。

除了專業(yè)知識和技能，服務(wù)態(tài)度和溝通能力也是導(dǎo)購員必備的素質(zhì)。良好的服務(wù)態(tài)度可以有效地與顧客建立信任的關(guān)系，使他們在購物過程中更加舒心，也更愿意推薦我們的服務(wù)給別人。與顧客溝通時的細節(jié)和方式也會對購物體驗產(chǎn)生積極的影響。例如，我注意到顧客購買衣物時，他們會關(guān)注價格、材質(zhì)、尺碼等方面的問題。因此，在與顧客交流時，我要以友好和耐心的態(tài)度回答問題，并誠懇地提供專業(yè)的建議。與此同時，也要了解每個顧客的需求和偏好，以個性化的方式引導(dǎo)他們作出購買決策。

第四段：認(rèn)識到為顧客提供個性化建議的重要性（250字）。

每個顧客都有自己不同的需求和偏好，因此，作為導(dǎo)購員，我們要能夠針對不同的顧客，提供個性化的建議。通過與顧客的互動，了解他們的需求和喜好，我能夠更好地幫助他們選擇最適合的產(chǎn)品，并達到最佳的購物體驗。例如，當(dāng)一位顧客詢問手機的推薦時，我會根據(jù)他的使用習(xí)慣、預(yù)算和需求，推薦適合的品牌和型號，并解答他的疑惑。個性化的建議讓顧客感到被重視和關(guān)愛，也會增強他們對我們的信任和忠誠度。

第五段：總結(jié)心得體會，力求成為全面卓越的導(dǎo)購員（250字）。

作為一名導(dǎo)購員，我深刻認(rèn)識到專業(yè)知識和技能、良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力以及個性化建議的重要性。只有在這些方面全面發(fā)展、持續(xù)提升，才能成為一名真正優(yōu)秀的導(dǎo)購員。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)新知識，并加強對產(chǎn)品的研究，以便為顧客提供更好的服務(wù)和建議。只要不斷進步，我相信我能成為顧客信賴的導(dǎo)購員，為他們帶來愉快和滿意的購物體驗。

商場導(dǎo)購員心得體會（熱門14篇）篇六

第一段：導(dǎo)購的重要性和挑戰(zhàn)（引入）。

商場導(dǎo)購是商業(yè)市場中不可或缺的一環(huán)。導(dǎo)購員以專業(yè)的知識和良好的服務(wù)態(tài)度，扮演著橋梁和紐帶的角色，連接起消費者和商品之間的差距。然而，在這個消費資訊充斥的時代，導(dǎo)購員面臨著日益增加的挑戰(zhàn)。因此，作為一名導(dǎo)購員，我深切體會到了自己在工作中的收獲和成長。

第二段：專業(yè)知識的重要性（論述）。

首先，具備一定的專業(yè)知識是導(dǎo)購員的基本素養(yǎng)。當(dāng)消費者在商場選擇商品時，他們通常會遇到各種問題和困惑。作為導(dǎo)購員，我們需要了解商品的特性和功能，并能夠向消費者提供準(zhǔn)確、全面的信息。例如，在銷售電子產(chǎn)品時，我們需要掌握各種規(guī)格、性能和使用方法等方面的知識，以便能夠給予消費者專業(yè)的建議和指導(dǎo)。

第三段：良好的服務(wù)態(tài)度（論述）。

除了專業(yè)知識，良好的服務(wù)態(tài)度也是導(dǎo)購員必備的素質(zhì)。一次愉快的購物體驗對于消費者來說至關(guān)重要。而導(dǎo)購員所提供的服務(wù)質(zhì)量，往往會影響到消費者的購買決策和印象。因此，我們在工作中要始終保持微笑、耐心和熱情，并主動傾聽消費者的需求和意見。將消費者置于第一位，積極為他們解決問題和提供幫助，這對于建立良好的口碑和客戶忠誠度至關(guān)重要。

第四段：應(yīng)對挑戰(zhàn)和解決問題（論述）。

在實際工作中，導(dǎo)購員面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和問題。例如，經(jīng)常需要面對一些顧客的挑剔和不滿。在這種情況下，我們不能惱怒或厭惡，而是應(yīng)該保持冷靜和理性，以專業(yè)的態(tài)度解決問題。在遇到疑難情況時，我們可以和同事、經(jīng)理進行溝通和交流，共同尋找解決方案。此外，學(xué)習(xí)不斷提升自己的能力和知識，也是應(yīng)對挑戰(zhàn)的有效方法。

第五段：成長和收獲（總結(jié)）。

通過在商場工作，我不僅僅是一個導(dǎo)購員，更是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的個體。在工作中，我學(xué)會了如何與不同的消費者進行有效溝通，鍛煉了自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力。同時，我也發(fā)現(xiàn)了自己在銷售方面的潛力和興趣。這讓我對未來的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的目標(biāo)和方向。導(dǎo)購員這個職業(yè)雖然不起眼，但它經(jīng)歷的每一個細節(jié)，都是我成長的寶貴經(jīng)驗和財富。

在商場導(dǎo)購的崗位上，我深刻體會到了作為導(dǎo)購員的重要性和挑戰(zhàn)。通過不斷學(xué)習(xí)和成長，提升專業(yè)知識和良好的服務(wù)態(tài)度，我努力克服各種困難和問題。在這個過程中，我不僅僅是一名導(dǎo)購員，更是一個踏實進取、忠于職業(yè)的個體。我相信，只要不斷努力，追求卓越，我將在這個職業(yè)中獲得更多的成長和收獲。

商場導(dǎo)購員心得體會（熱門14篇）篇七

通過參加商場導(dǎo)購培訓(xùn)，作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高，在此分享心得體會總結(jié)。下面是本站小編為大家收集整理的商場導(dǎo)購。

總結(jié)，歡迎大家閱讀。

為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求，把工作經(jīng)驗更好地在實踐中運用，我們大廈商場的姚總于8月27號對各部門新老員工及實習(xí)生做了5個多小時的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

作為實習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸，通過這次深入詳細的培訓(xùn)，使我對相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識在原來基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次培訓(xùn)共分為兩個部分，第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的介紹。

在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個小故事作為開篇，點、出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。

整場培訓(xùn)姚總圍繞商品陳列的概念意義以及目的、引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個方面內(nèi)容進行詳細講解。培訓(xùn)的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚總重點以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例，在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果渠道的實習(xí)生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。

我們小組理貨員在每天走訪門店的同時，其中有一項就是保證門店商品排面的整齊與各品項、型號的齊全，這里所說的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求，由此可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。

接著姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類。

固定貨架;外部地堆;端架、端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng)意“貨架”，比如掛籃、電梯兩側(cè)、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚總重點闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列，作為優(yōu)位陳列，它包含了齊備的商品、排面、歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時，重點產(chǎn)品的擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵，這就是所謂的——黃金線。

然后姚總還強調(diào)注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結(jié)得出遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對于蘇果渠道的蘇菲來說，它的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認(rèn)為商品品項的增加與維護是檢驗一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一，商場食批的魏浩就是一個成功例子，實現(xiàn)了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點：1.了解產(chǎn)品，包括自身與競爭對手;2.了解門店，門店對自身產(chǎn)品的需求;3.尋找空間，從競爭對手的弱點，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚長避短;4.準(zhǔn)備階段，了解負(fù)責(zé)人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點，分析單品的貢獻率，以雙贏為目標(biāo);6.門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來機會等。

第二講，是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細介紹了ka、nka、zka的概念。

接著談到實現(xiàn)銷售預(yù)實一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立信賴關(guān)系必須做到以下幾點;1.規(guī)范的服飾以及形象，因為你代表的是整個公司;2.通過接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語交流。

同時姚總又強調(diào)作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店的商談也是有章可循的。比如在準(zhǔn)備階段，要對本次商談資料的準(zhǔn)備，設(shè)定事先路徑，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段，要站在對方的立場上思考問題，簡明易懂地題案;離店時，做好詳細的記錄匯報。

在商談中為了攻克核心，店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價格設(shè)定變化以及頻率等。在實際運用中，我們在與門店溝通時，相關(guān)細節(jié)也很重要。細節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，細節(jié)實際上是一種長期的準(zhǔn)備,從而獲得的一種機遇。

“要以準(zhǔn)則來做出自我的轉(zhuǎn)化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。

”紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)，同樣，真理也需要在實踐中論證，平時在處理問題時，針對不同的環(huán)境，我們要學(xué)會因地制宜，有益論網(wǎng)學(xué)會變通，這樣才能使自己的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。

經(jīng)過此次培訓(xùn)讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解，更重要的是讓我深刻地明白學(xué)習(xí)是永無止境的，對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得學(xué)習(xí)提高改進的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里;不積小流，無以成江河;每天多做一點，并不是語言上的自我表白，而是行動上的真實體現(xiàn)。

在今后的工作，我將發(fā)揚自己好的傳統(tǒng)，揚長避短，查漏補缺，再接再厲，切實為公司謀效益，從各個角度提高自己。

最后感謝商場的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。

1、"精通"產(chǎn)品賣點：

2、抓住現(xiàn)場"機會"：

作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人"，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會，雷霆出擊，針對不同的"顧客"(廣義的，來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施，最終實現(xiàn)"既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售。

3、找準(zhǔn)顧客"需求"：

抓住了恰當(dāng)?shù)臋C會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個abc，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到"看菜吃飯，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿意而歸。

4、觸動心靈"情感"：

5、將心比心，想想"自己"：

常言道："要想公道，打個顛倒"，兵法有云："知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關(guān)心哪些方面，會在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務(wù)意識會漂亮地再上一個水準(zhǔn)，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻出我的光和熱!

商場導(dǎo)購員心得體會（熱門14篇）篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我已經(jīng)來聚友工作一年多了，這是我做的第一份正式的工作，是份來之不易的工作。在這里我叩開了社會的大門，對社會有了更深一步的了解和看法。

來到聚友，我學(xué)到了不少東西，剛到公司時是維護崗位，工作不講方法，沒有與用戶預(yù)約上門時間并安排好當(dāng)日工作時間表，有的上門時用戶已經(jīng)好了或是家里沒人，就耽誤了一些時間，造成一些用戶等等時間過久。轉(zhuǎn)正后來到客服，對此體會比較深刻。客服工作雖說簡單但也做好也不是件容易的事情，雖然每天就是接接電話，做做記錄，及回訪用戶使用情況。在與用戶交流也不是件容易的事，有的用戶是急脾氣，說話快，你得跟上他的節(jié)湊，有的'用戶不愿多操作，一上不了網(wǎng)就要求上門，也有的，在晚上打維護電話還要求馬上過去，電話中要想辦法讓他多操作，多試幾種方法，如果實在派不了人，和他耐心解釋，一般用戶也都會理解。客戶是上帝，無論用戶提出什么樣的問題都要根據(jù)用戶反映的情況分析和快速的解決，領(lǐng)導(dǎo)在我的工作中也經(jīng)常提出我需要改進的地方，工作質(zhì)量一天天提高，心里也很高興，只要是心態(tài)平和，針對發(fā)生的問題勤于思考，不明白的多請教資格老的同事，處理問題質(zhì)量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。

一個公司就是一個大家庭，在這里結(jié)識了不少好朋友好兄弟，離開確實很是不舍，就像當(dāng)初去上學(xué)離開家人和畢業(yè)時離開同學(xué)一樣，一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重，后會有期！希望聚友發(fā)展蒸蒸日上，永駐輝煌。

此致

敬禮！

辭職人：xxx。

20xx年xx月xx日。

商場導(dǎo)購員心得體會（熱門14篇）篇九

為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求，把工作經(jīng)驗更好地在實踐中運用，我們大廈商場的姚總于8月27號對各部門新老員工及實習(xí)生做了5個多小時的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

作為實習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸，通過這次深入詳細的培訓(xùn)，使我對相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識在原來基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次培訓(xùn)共分為兩個部分，第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的介紹。

在第一講中，姚總首先以"酸奶""啤酒與尿布"兩個小故事作為開篇，點、出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。

整場培訓(xùn)姚總圍繞商品陳列的概念意義以及目的、引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個方面內(nèi)容進行詳細講解。培訓(xùn)的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚總重點以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例，在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果渠道的實習(xí)生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。

我們小組理貨員在每天走訪門店的同時，其中有一項就是保證門店商品排面的整齊與各品項、型號的齊全，這里所說的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求，由此可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。

接著姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類

固定貨架；外部地堆；端架、端頭；形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng)意"貨架"，比如掛籃、電梯兩側(cè)、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚總重點闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列，作為優(yōu)位陳列，它包含了齊備的商品、排面、歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時，重點產(chǎn)品的擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵，這就是所謂的——黃金線。

然后姚總還強調(diào)注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結(jié)得出遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對于蘇果渠道的蘇菲來說，它的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認(rèn)為商品品項的增加與維護是檢驗一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一，商場食批的魏浩就是一個成功例子，實現(xiàn)了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點：1。了解產(chǎn)品，包括自身與競爭對手；2。了解門店，門店對自身產(chǎn)品的需求；3。尋找空間，從競爭對手的弱點，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚長避短；4。準(zhǔn)備階段，了解負(fù)責(zé)人的情況，先從情感入手，攻其心；5。商談，以雙方利益為重點，分析單品的貢獻率，以雙贏為目標(biāo)；6。門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來機會等。

第二講，是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細介紹了ka、nka、zka的概念。

接著談到實現(xiàn)銷售預(yù)實一致是回訪核心門店的目的.。在于店鋪之間建立信賴關(guān)系必須做到以下幾點；1。規(guī)范的服飾以及形象，因為你代表的是整個公司；2。通過接觸，增加彼此的好感度；3。注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語交流。

同時姚總又強調(diào)作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店的商談也是有章可循的。比如在準(zhǔn)備階段，要對本次商談資料的準(zhǔn)備，設(shè)定事先路徑，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等；在商談階段，要站在對方的立場上思考問題，簡明易懂地題案；離店時，做好詳細的記錄匯報。

在商談中為了攻克核心，店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類；價格設(shè)定變化以及頻率等。在實際運用中，我們在與門店溝通時，相關(guān)細節(jié)也很重要。細節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，細節(jié)實際上是一種長期的準(zhǔn)備，從而獲得的一種機遇。

"要以準(zhǔn)則來做出自我的轉(zhuǎn)化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。

"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)，同樣，真理也需要在實踐中論證，平時在處理問題時，針對不同的環(huán)境，我們要學(xué)會因地制宜，有益論網(wǎng)學(xué)會變通，這樣才能使自己的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。

經(jīng)過此次培訓(xùn)讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解，更重要的是讓我深刻地明白學(xué)習(xí)是永無止境的，對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得學(xué)習(xí)提高改進的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里；不積小流，無以成江河；每天多做一點，并不是語言上的自我表白，而是行動上的真實體現(xiàn)。

在今后的工作，我將發(fā)揚自己好的傳統(tǒng)，揚長避短，查漏補缺，再接再厲，切實為公司謀效益，從各個角度提高自己。

最后感謝商場的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。

商場導(dǎo)購員心得體會（熱門14篇）篇十

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您們好!

首先，非常感謝公司給了一個很好的實習(xí)機會，感謝公司一直以來對我的信任和關(guān)照，特別感謝給予我發(fā)揮個人優(yōu)勢的平臺。在公司工作的兩個月當(dāng)中，經(jīng)理也給了我很多的培育，讓我學(xué)到了許多，也進步了許多，同時也看到了社會競爭的殘酷無情。但由于在公司里得不到我想要的東西，無論是精神上，還是物質(zhì)生活上，為此，我很遺憾地在這里向公司提交辭職申請。

在過去幾天里，我認(rèn)真回顧了這兩個月來的工作情況，在工作中，我一心為推動公司的發(fā)展而工作，一直以公司利益為中心，在這兩個月的工作中，我學(xué)到很多東西，無論是從專業(yè)技能還是做人方面都有提高，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和栽培。

最后希望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)!

此致

敬禮!

x年xx月xx日。

商場導(dǎo)購員心得體會（熱門14篇）篇十一

尊敬的店長：

你好!我是化妝品專柜營業(yè)員劉麗。由于受不了工作壓力我不得不提出辭職，現(xiàn)已經(jīng)在辦理辭職手續(xù)，相信辭職報告也很快到店長您那兒。

在××商場工作五年，是我人生當(dāng)中工作時間最長的一份工作。說實在的我離開有幾分不舍，然而現(xiàn)在商場競爭太激烈了，尤其化妝品這一塊，銷售不好，工資就上不去了，連養(yǎng)活自已都成了問題，更別說養(yǎng)家糊口了啊。不過還是要感謝店長您，感謝商場的全體員工，因為有你們的幫助，我的生活才會更加的精彩。最后，希望商場能夠在活動這方面多入手，增加人流量，僅此建議。

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日。

商場導(dǎo)購員心得體會（熱門14篇）篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

我很遺憾自己在這個時間向公司提出辭職。來到公司差不多一年了，在這里很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和照顧，尤其是xx！是你們給了我一個又一個很好的學(xué)習(xí)機會，人生數(shù)十年，彈指一揮，我已去其四分之一，三分之一或者更多也說不定。古語云：一枯一榮，皆有定數(shù)。一年來可能還綁不住我年輕火熱的心吧！或許這真的是對的，由此我開始認(rèn)真的思考。我想我只有重新再回到社會這個大雜院里去遭遇挫折，在不斷的拼搏中去尋找自己的定位，才是我人生的下一步選擇。不論以后成功與否，我將勇往直前。

離開公司，離開曾經(jīng)一起共事的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心與信任，舍不得同事之間那份真誠和友善。我從內(nèi)心希望這份友誼能繼續(xù)并永久的維持下去。但因為我個人的原因，經(jīng)過深思熟慮的思考，我決定辭去我目前在公司所擔(dān)任的職位。對由此給公司造成的不便，我深感抱歉。同時也希望公司能體恤我的個人實際。聚散乃為常情，離合也是機緣。

辭職人：

20xx年xx月xx日。

商場導(dǎo)購員心得體會（熱門14篇）篇十三

自xx年入職以來，我一直都很喜愛這份導(dǎo)購的工作，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關(guān)心。在這2年電腦營業(yè)員工作里，我學(xué)到了很多有關(guān)電腦產(chǎn)品的銷售技巧，自己的銷售能力又上了一層樓，這些都是我最寶貴的財富。非常感謝公司給予我這么好的機會，讓我的未來充滿了希望。

但因為某些個人的理由，我最終忍痛選擇了向公司提出辭職，并希望能于下個月xx號正式離職。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作，我會盡力配合公司做好交接工作，保證銷售業(yè)務(wù)的正常運作，對公司，對客戶盡好最后的責(zé)任。

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日。

商場導(dǎo)購員心得體會（熱門14篇）篇十四

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進入或準(zhǔn)備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。

工作準(zhǔn)則：顧客永遠是對的。

xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。

這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永遠是對的。”

我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作。

防損：工作的`重要環(huán)節(jié)。

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對。”顧客十分不理解：“這價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。

在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。

體會：服務(wù)于人其樂無窮。

一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。

其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。

職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”

口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。

手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。

眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。

腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應(yīng)及時提醒防損員歸還。