月工作總結是我們對自己負責、對工作負責的表現，也是對工作同事和上級的一種交代。小編整理了一些關于月工作總結的精選文章，希望能給大家提供一些寫作靈感和借鑒。

文明服務工作總結（優秀14篇）篇一

延安所以文明服務為契機，推進公路養護人本化服務，始終貫徹“以車為本，以人為本”的服務理念，努力打造“人文黃延，美麗大道”的公路品牌。一手抓服務，一手堅持科學、全面和長效養護，全力保障公路安全暢通，為滿足群眾出行需要不斷強化文明服務意識，提升服務水平，以“文明、優質、高效”的服務水平贏取社會的認可和支持。

1、加強日常養護管理，加大重點部位監管力度。以強化日常養護為重點，堅持“四勤”、抓好“五養護”、實現“一提高、兩確保”。即：始終堅持勤上路，勤養護、勤保潔、勤檢查；抓好經常養護、預防養護、周期養護、及時養護、應急養護；提高人文黃延，美麗大道的服務品牌，確保路況良好、路容路貌整潔。通過每月下達日常養護任務計劃，督促養護單位每天上、下午及時清理路肩邊坡、中央分隔帶的雜物雜草、白色垃圾等；及時清理橋梁伸縮縫和泄水孔的沉積物，確保泄水暢通；及時清洗隧道墻壁、沿線標志標牌、波形護欄、防眩板、收費島、隔離墩、中分帶伸縮護欄的整齊及標志標牌的扶正等方面工作；提示效果更加明顯，極大的提高了公路行車安全性和舒適性。

2、加強隱患排查與治理，提升公路安全服務水平為保障高速公路橋梁的安全，加強對橋梁、隧道、涵洞及其它附屬設施進行經常性期排查，填制橋涵隧經常性檢查記錄，如遇到突發事件及時如實上報，以便積極采取應對措施，確保公路暢通，行車安全。所轄路段共計排查出路基路面問題95處，將存在的問題上報養護科及項目尾留組聯系各個標段，督促他們及時對排查出的問題進行整改、落實，確保缺陷修復工程進度及質量，同時做好施工現場的安全監管工作,截止共計修復缺陷64處。

3、加強綠化管護，確保美化通行環境。

嚴格按照高速道路綠化標準，創建“黨員綠化管養示范段”段，以點帶面，充分發揮黨員的先鋒模范作用；及時對沿線綠化植物進行維護、修剪、清除雜物，防止其他原因所造成的損傷，適時進行補缺，提高苗木的成活率和保存率，實現其生態功能和景觀效果，徹底改變沿線綠化環境，提升群眾出行舒適度。

4、提高安全意識、建設平安工地。

進一步提高施工人員安全意識，組織所有養護人員定時進行安全教育培訓開展應急演練，在日常養護作業和小修保養施工過程中，積極做好施工現場的組織和管理，做到文明施工，通過設置醒目有效的施工警示牌和專業人員進行交通疏導，確保在施工過程中不塞車，不影響行車安全，同時注重環境保護，時時處處樹立和維護公路養護隊伍的文明形象。

5、加強日常考核，確保工作落實到位。

堅持每月對養護單位進行公路日常養護考核，同時加強不定期抽查，對路面保潔人員現場簽到、現場指導，指出日常養護工作中存在的問題，督促養護單位及時改正，明確下一階段的工作重點，保證下發的各項養護工作要求能夠扎實開展、落實到位。

文明服務工作總結（優秀14篇）篇二

過去一年里，在上級團委的領導和關懷下，____區第一人民醫院普外一區，緊密圍繞醫院的中心工作，結合醫院“以人為本，全面發展，建設醫院”的中心任務，堅持以病人為中心，以青年文明號活動為載體，以深化職業道德建設為重點，以文明服務為導向，以提高科室綜合滿意度為目標，內強素質外樹形象，取得發可喜的成績，醫德醫風進一步改善，社會信譽進一步提高。總結如下：

一、加強宣傳，牢固為民服務的.認識。

定期組織全體團員青年學習青年文明號活動的文件精神，深刻領會活動內容要求，總結各階段的成績和存在問題，每季度進行自評，及時加以完善。同時，借助開展青年文明號活動，強調繼續深入開展文明優質服務和加強行風建設的重要性。深刻領會活動主題：弘揚職業文明，創造一流業績;和活動口號：真心換真情，服務更溫謦。加強醫院精神(團結、優質、創新、奉獻)教育，引導團員青年樹立正確的人生觀和價值觀，學習文明用語五十條和服務忌語五十條，積極參加醫院舉辦的職業道德培訓。通過一系列的教育活動，使全體團員青年明確活動宗旨，提高認識，自覺地投入到活動中去。

二、完善制度，提高科室的綜合素質。

青年文明號的工作重點就是要全方位提高自身的素質。面對入世，面對日益加快的醫療市場化進程，當務之急是要加快人才培養，加強專科建設，煉好內功，增強競爭力。出色完成各項醫療任務，充分體現了我科的綜合實力。

科室把“青年文明號”活動與醫院的中心任務相結合，不斷提高服務質量，努力創造服務品牌。為了提高服務水平，科室全體人員全情投入，想方設法推出便民新舉措，采取了多項措施，繼續堅持原來群眾滿意的便民措施，如實行了首診醫師談話制度;經治醫師3-7天內家屬訪談制度;要求醫護人員早上進入病室先向病人問聲好;經治醫師對新入院病人要主動介紹自己姓名;代查房醫師要向病人介紹自己代查房;經治醫師要常規對所管病人進行至少一次健康宣教;應用自費、貴重藥物，進行重要的檢查(ct、mr、ect、介入診治)必須充分征得家屬的同意。此外還采取了多項便民措施，如：對新入院病人，護士立即送病人到床頭，送熱水訂飯到床頭，并進行入院宣教;為夜間入院病人準備生活用品;在洗手間設置開水籠頭警示標志，以防病人燙傷，對新入院病人當天未進早餐的，立即幫抽血檢查，以縮短住院天數;每周進行出院病人電話隨訪;為了滿足病人及其家屬對健康知識的需求，定期開展“蓮、康之家”聯誼會，對病人及家屬定期進行健康知識講座，得到了病人及家屬的熱烈歡迎和稱譽;并且為有需要的病人上門服務，通過大家的努力，逐步形成青年文明號服務品牌。

四、不斷完善，建設群眾滿意的科室。

病人滿意，社會滿意，是開展活動的目標。我們以群眾的滿意度來作為檢驗開展創建活動的標準之一，通過設立投訴箱、舉辦住院病人意見征詢會，聽取病人意見。主動出擊查找隱患及時地采取防范措施，至今未受到醫療服務質量的投訴，此外科內定期對醫師、護士進行病人滿意度調查，滿意度與季度獎金、年底鑒定掛勾。通過主動與被動的監督，使創建活動順利進行，科室好人好事不斷涌現，去年收到表揚信20封，錦旗12面。

團員青年充分發揮青年突擊隊的作用，在科內多次急、難、重的搶救任務中，一馬當先，充分體現了青年人勇于進取的精神，受到了家屬及上級領導的充分肯定。團員青年踴躍參加各項義工活動，積極參加大良地區義工服務日大型義診咨詢活動，多次參加了醫療保健義工工作，定期到敬老院、兒童福利院義工服務，利用蓮文化帶動低碳生活、環保節約大行動，利用每人每日一元基金到山區助學行動。

在過去的一年里，普外一區以“青年文明號”為載體，以青年文明號的標準嚴格要求，服務舉措推陳出新，醫療技術精益求精，科室整體服務質量更上一層樓，更好地為群眾健康服務。

文明服務工作總結（優秀14篇）篇三

文明服務工作總結（優秀14篇）篇四

為了確保供電服務宣傳月活動的正常開展，我所成立了由所長楊小海同志任組長的供電服務宣傳月活動領導小組，明確責任，楊小海、鄭利君負責大客戶走訪活動，羅建負責扶貧幫困送溫暖活動，巨凱瑞負責影像資料的搜集工作，毛紅兵負責供電服務月活動各種資料的整理工作，其他人員緊密配合。同時制定了供電服務月活動實施方案，共分為三個階段組織實施。

我們組織全體職工，召開專題會議，認真學習縣公司關于開展供電服務宣傳月活動的通知精神，對《供電服務十項承諾》和《整套服務方案流程》進行專題培訓，結合本次活動的主題是用心服務，讓行動比口號更精彩，進一步加強全所職工的服務意識，牢固樹立“客戶至上”的服務理念，規范服務流程，創建和諧用電環境，樹立優質服務品牌，使職工認識到開展優質服務與正常的生產經營工作是緊密結合、相輔相成、統一提高的，同時也對自身素質的提高和良好形象的樹立有了更進一步的發展，為圓滿完成“優質服務示范縣”創建活動打好基礎。

根據我所供電優質服務月活動的實施方案及工作安排，我們做了以下幾項工作：

1、開展營業服務窗口專項治理活動，充分發揮營業廳服務功能。營業廳要做到服務人員相對固定，統一著裝，文明用語，業務接洽嚴格首問負責制；統一營業窗口擺放的宣傳資料，按照公司形象識別標準印制供電所名片和各種宣傳資料，并按統一要求擺放在窗口顯要位置；同時對營業廳的牌匾進行清理，營業廳的宣傳資料要隨時進行補充和更新。

2、3月15日我所組織六名職工在橫水信用社門前開展供電服務宣傳活動，懸掛“用心服務，讓行動比口號更精彩”橫幅一面，共發放十項服務承諾、安全用電畫冊、安全用電常識1000多份，用電咨詢6次。

3、在3月18日開展客戶經理走訪客戶活動，我所客戶經理楊小海、鄭利君分別對我所轄區內的銅牌用戶：寶雞英特利果蔬有限公司和雙力鑄造廠進行了走訪，主要宣傳了縣公司的營銷政策及供電所向客戶提供的服務情況，與客戶建立了溝通渠道，了解了客戶的用電需要和存在問題，征求兩戶銅牌用戶對我們供電單位提出的意見和建議，并做了詳細的走訪筆錄。

4、3月19日至26日，利用抄表、收費的時間，由各臺區負責人負責對本轄區內的動力、照明用戶進行了走訪，印制散發客戶意見征求表二百余份，收回意見征求表140份，廣泛征求了各類用電客戶對供電單位的意見和建議，對廣大客戶的意見和建議進行歸納整理，調查供電服務客戶滿意率達99%以上，得到了廣大用戶的一致好評，主要存在問題是個別企業用戶對抗旱季節因負荷增大電壓偏低不太滿意；解決措施是建設35kv變電站1座，此項工作正在組織實施當中，計劃在12月前完成。

5、活動期間，我們還開展了“扶貧幫困送溫暖”活動，結合我所轄區內的實際用電情況，對轄區內的孤寡老人、五保戶、殘疾人。

軍烈屬以及打工族在歷年資料基礎上重新進行摸底造冊，對確需援助的困難客戶和弱勢人群，確定服務人員，明確責任和義務，定期開展“一對一”的幫扶活動，3月18日至20日，對橫水村十組王紅武等貧困戶免費進行了的用電檢查與下戶線及戶內線的更換和整理，使他們的用電得到了保障，解決了他們的后顧之憂，使他們感受到了供電企業所帶來的溫暖。

文明服務工作總結（優秀14篇）篇五

近年以來，我鎮文明村鎮創建工作在市委宣傳部（文明辦）領導下，在縣委宣傳部、縣文明辦指導下，深入學習宣傳貫徹黨的十九大精神，特別是十九屆五中全會精神，積極踐行社會主義核心價值觀，扎實開展文明村鎮創建工作，取得了一定的成效。現將我鎮的創建工作總結如下：

一是領導高度重視，抓好工作落實。成立由黨委書記和鎮長任組長的城鄉人居環境整治提升工作領導小組；制定下發《城鄉人居環境整治提升工作方案》以及環境整治獎懲方案；定期召開工作推進會，做到逢會必講，壓實工作責任，推進環境整治工作。

二是突出宣傳發動，營造良好氛圍。開展“改陋習、樹新風”宣傳教育活動，通過各類載體開展宣傳，做到天天有聲音。廣泛開展清潔戶、最美庭院、村級鎮級好人評選等一系列評選活動，利用鎮文明創建環境整治工作群，及時發布各類環境整治信息，及時曝光各村環境衛生問題，倒逼各單位榮譽意識、先進意識，提高環境整治的效率和成效。

三是突出工作重點，強化常態長效。始終把農村生活垃圾治理作為推進全域環境整治提升工作的重中之重。對轄區內所有村莊、道路、溝渠以及衛生死角進行排查；重點清理莊內生活垃圾、亂堆亂放、溝塘漂浮物；對出店經營、占道經營進行整治，對主干道破損陳舊建筑進行拆除；加大對行政村的考核力度，完善考核方式，建立健全農村人居環境整治機制，改善人居環境，努力提高群眾的幸福感、獲得感。

四是突出督查考核，完善工作機制。堅持問題導向，以營造“干凈、整潔、美麗、宜居”環境為目標，確保城鄉環境整治和文明創建工作取得實效性提升。首先是結合實際，對鹿城鎮城鄉環境整治工作方案進行調整，堅持績效考核原則，實行“一月一評比，一季一匯總”，“月觀摩、月評比、季兌現”原則，考核范圍全覆蓋，實行暗查通報月觀摩累計分制。通過現場調度抓整治，用現場調度推進整治進度，打好城鄉環境綜合整治和文明創建“持久戰”；其次樹立先進典型促提升。先進單位介紹環境整治方面好的經驗及做法，加快特色亮點的推廣，讓典型效應在各單位蔚然成風。最后達到點評后進“典型”促整改，各單位通過“照鏡子”，發現本單位存在的一些問題和需要整改的地方，從而下決心做好環境整治和文明創建工作，不推諉，不敷衍，不擱置，在全鎮形成你追我趕的文明創建環境整治濃厚氛圍。

一是加強書店、網吧等文化市場管理。加強網絡監督管理，及時清除網絡有害信息，堅決取締“黑網吧”；整治網吧違規接納未成年人行為；嚴防網吧傳播淫穢色情等違法有害信息。切實加大“掃黃打非”力度，嚴密封堵和查繳政治性非法出版物，大力掃除淫穢色情、兇殺暴力、封建迷信等文化垃圾；嚴厲查處不良出版物，查處侵權、盜版讀物，保證中小學用書安全。

二是積極開展“經典誦讀”活動。學校在各年級廣泛開展了“誦讀中華經典詩文”活動，得到了學校師生和廣大家長的積極響應。使這一具有豐富文化內涵和教育意義的活動迅速在全校鋪開，并得到了健康發展。活動的開展既使全體學生接受了良好的傳統文化的滋養，又讓不同層次的學生體驗到了成功的樂趣，為學生的人生積累了一大筆精神財富。

一是開展環境治理工作情況。以“五清一改”為抓手，對農村人居環境全面整治，做到“全區域、全覆蓋”，對全鎮農片149個自然莊逐一整治。打好城鄉環境整治“三、四、五、六”組合拳：三大革命、四個一、五凈兩規范、環境整治六字訣“培、栽、挖、清、建、管”，強力推動改善我鎮人居環境。累計清理垃圾1.2萬多噸；2019年，自然莊道路擴面延伸項目共修建主路76條，支路699條，戶路308條，共投資約5209萬元，進一步完善了農村基礎設施。同時，全力以赴做好創建省級文明縣城工作，認真落實創建衛生縣城要求，不斷提高群眾獲得感。新修巷道道路73條，零星損壞處修補437處，下水道疏通107條，整修更換巷道燈500多盞；積極解決居民停車難問題，對空閑土地硬化11處，劃定停車位157個；對轄區內的66個單位家屬院內部環境進行整治。

二是認真做好移風易俗工作。首先從宣傳教育入手，全鎮28個村、居、社區利用周末在各自的志愿服務廣場、村室主要路段上設立了宣傳點、掛起橫幅，干部、志愿者向過路的居民、趕集的群眾發放宣傳資料，耐心地向他們講解移風易俗的內容，讓其了解婚事新辦、喪事簡辦的新舉措，使移風易俗、婚喪嫁娶文明簡辦之風家喻戶曉。其次是黨員干部全部簽訂移風易俗承諾書，帶頭做到誠實守信、遵紀守法、破除陳規陋俗，摒棄大操大辦紅白喜事，示范引領帶動廣大群眾樹立文明新風。同時認真開展打擊各類封建迷信活動、邪教活動整治，2018年與縣相關部門聯合成功打掉城西社區一處非法邪教場所。

三是強化綜合治理，提高群眾幸福感。通過宣傳欄、文化墻、電子屏等宣傳平臺，廣泛開展社會主義核心價值觀和文明禮儀常識宣傳普及活動，真正做到入腦、入心。截止目前，全鎮共發放社會主義核心價值觀宣傳畫300份，發放傳單3500張，制作核心價值觀宣傳墻畫、廣告106幅（塊）。開展“法律八進”宣傳活動44場，其中法治講座13場。加大宣傳力度，公開舉報電話，強化線索摸排，落實“一案三查”，2019年共接收線索59件，已辦結40件，12件階段性回復，7件正在辦理中。鎮領導班子堅持開門接訪，認真了解群眾訴求，及時幫助群眾解決問題。2019年，各級信訪及網上信訪事項共計1112件，均已辦理。同時，發放《致全縣父老鄉親一封信》6萬余份，收集意見建議401條，對職權范圍內的均已辦理完成。積極推行“三有”公示工作（村（居、社區）有一欄、莊（巷道、小區）有一牌、戶有一單），對涉及群眾切身利益的事項主動向群眾公開，接受群眾監督。同時，強化人防、物防、技防，招聘134名綜治協管員，落實綜治管理，不斷提高群眾的安全感、滿意度。

四是抓好鎮村基礎設施建設。鎮綜合文化站設置在鎮為民服務中心，有固定人員定期對鎮綜合文化站圖書室、電子閱覽室、健康器材室等進行更新維護，定期開展活動；因地制宜建設村莊小廣場，配備基本的休憩、鍛煉設施，提升群眾宜居水平，做到一村一典型，全鎮各村共新建并建成農民文化廣場36個，在建15個，農家書屋28個，為村民提供了一個休閑娛樂的場所；2019年，駱莊社區“掃黃打非”示范點被評為市級“掃黃打非”進基層示范點。

五是加大新時代文明實踐所（站）建設。在28個村、居、社區打造新時代文明實踐站，通過召開群眾座談會、文藝演出等形式，宣講黨的十九大精神，同時與脫貧攻堅、美麗鄉村建設等鄉村振興戰略結合，對廣大居民群眾進行有實效地宣講，讓居民群眾聽得懂、能領會、可落實。2020年以來，共宣講一百余次。

六是逐步完善“四會一約”制度建設。截止目前，全鎮28個村、居、社區全部建立紅白理事會、道德評議會、村民理事會、禁毒禁賭會等村民自治組織及其章程。按照要求，征集群眾意見，召開群眾代表會，重新修訂完成以移風易俗為主要內容的村規民約，據民意調查統計，目前結婚彩禮、婚喪喜慶費用等明顯下降，農村陳規陋習蔓延現象得到有效遏制，移風易俗開始成為農民自覺行動。

鹿城鎮以“創建生態鎮、美化環境”實踐活動為載體，著力抓好全鎮人民文明習慣形成，建設優美環境，營造良好氛圍，大量提升全鎮文明素質和社會文明程度。

一是積極開展群眾喜聞樂見的文化娛樂活動。一是加大投入，夯實基礎。為各村完善、修建文化活動場所，為農村精神文明建設奠定了基礎。二是內容豐富，參與廣泛。結合志愿者活動，利用每個月10號“全縣文明實踐日”組織開展形式豐富的精神文明創建活動。

二是重視普法，加強社會管理。定期開展普法宣傳活動、警民懇談活動。每個村設置社會治安綜合治理工作組，鎮政府定期進行考核。全鎮無惡性案件，無黑惡勢力，無非法宗教和邪教活動，社會穩定，治安良好。

總之，通過全鎮干群齊抓共管，不斷完善制度，認真履職盡責，促使群眾精神風貌和環境面貌有一個大的改觀，形成崇尚科學、文明向上、安定團結的良好風氣，為建設社會主義新農村營造良好的輿論氛圍。全鎮城市社區和農村社會穩定、治安狀況良好，人口與計劃生育、衛生、民政等各項事業協調發展。

文明服務工作總結（優秀14篇）篇六

按照中心、分部關于開展“優質服務年”活動的要求，煉鐵協力區認真做好“優質服務年”工作。現將此項工作匯報如下：

1、宣傳“優質服務年”活動的重要性。

協力區通過刊載“優質服務年”季度簡報，講課的形式向職工宣傳優質服務的重要性和必要性。

2、查擺階段。

煉鐵協力區緊緊圍繞中心開展的“優質服務年”活動，力爭提高職工服務水平，建立“優質服務”長效機制，持續提高設備保產水平，協力區向全體職工及設備保障部領導征求在服務質量、工作態度、員工技能、職業道德、管理創新等方面的意見。副指揮長錢建國、指揮長助理楊金龍十分重視這次活動，在協力區開展活動的同時，把文件精神第一時間向煉鐵部領導進行了請示。煉鐵設備作業區主任穆義波看到該文件后認為此項活動非常有意義，他表示一定會大力支持“優質服務年”活動的開展，他在周例會上向煉鐵區域點檢員傳達了該項活動，并要求他們認真填寫“優質服務年”調查表。

協力區收集“優質服務”調查表上15份。其中包括設備部一些領導的寶貴意見非常值得借鑒。力爭20xx年煉鐵協力區服務水平進一步提高，工作更上一層樓，做好生產的“后勤保衛兵”。

3、隱患整改。

針對前一階段查擺出的問題，圍繞鲅魚圈1#高爐和b系列燒結機年修工程開展好優質年服務工作。年修期間，煉鐵協力區牢固樹立安全第一，事故為零，精益管理，優質服務的工作目標，主要抓好以下年修工作。

（1）嚴密的施工組織設計。

成立了工程、質量、安全環保、備品材料和綜合宣傳五個小組。

（2）安全工作的標準化。

針對每一項維護、運行任務，制定具體的檢修施工方案及安全預控措施，并進行詳細的安全交底。

（3）現場的文明施工。

聽從工程指揮部的統一指揮和安排，按作業標準穿戴好勞動保護用品；物料有序擺放；實現有物必有區，有區必有標識；執行區域負責制，做到日清日潔。

（4）年修主要任務a.燒結電氣：

配料室、配加室、皮帶秤、取樣室皮帶校秤；環冷機紅外線測溫儀更換；燒結機機頭除塵保溫層敷設612m；機頭除塵整流柜、變壓器清掃緊固；高壓室（變壓器8臺）直流電阻、檢查、清掃緊固；高壓電機拆接線：4#風機、3轉1b、一次混合機、二次混合機、6轉1b、二混1b、梭式布料皮帶電機、高、低壓停送電、60t、20t吊車維護等。b.煉鐵電氣：

對礦焦槽高壓室高壓柜綜合保護器進行改進，共12臺，更換礦槽高壓柜轉換開關；配合實業輸變電做繼保、絕保、耐壓；高壓停送電。高爐液壓站：

爐前液壓站、熱風爐液壓站、爐頂液壓站的油箱、濾油小車更換濾芯15個；對油箱加油；對液壓站泵、電機進行螺栓緊固；對各站衛生進行清掃。

4、加強職工教育培訓、提高職工服務質量。

（1）煉鐵協力區以開展“優質服務年”活動為契機，組織學習《你在為誰工作》、《郭明義》等。4月20日開始各班組利用工余時間認真學習《你在為誰工作》、《郭明義》、《徐鑫明的故事》、《李新林的故事》等。全體職工都能夠踴躍參加，每個班員輪流閱讀給大家聽，每讀完一則，大家各抒己見，談論自己的感想，并對日后在服務態度、服務意識、服務質量及技能水平方面該怎么做進行了表態。截止至六月末，協力區收集《你在為誰工作》讀后感36篇。

（2）5月9日，協力區組織職工“安全事故案例”學習，教育職工安全作業，注意交通安全等。

（3）自開展“優質服務年”活動以來，協力區極其重視職工技能水平的提高，大力開展崗位練兵活動，至今已組織崗位練兵50余次，參加培訓人員100余人次。閉路軟水泵站的柴油機啟泵演練，提高了崗位人員的應急能力。煉鐵電氣班針對煤粉高壓室反時限過流應急措施的實際演練，效果明顯，在一次應急中崗位人員能夠迅速的進行了臨時處理，有效的避免了事故的發生，受到了設備部領導的好評。

5、對協力區36個站所室進行5s達標整治活動。

（1）燒結循環泵站抽調4人負責按計劃徹底清掃所在區域設備衛生。對部分設備、地面刷油，使設備煥然一新。

（2）煉鐵閉路軟水泵站對制水系統各循環泵、水箱、管道進行粉刷。

（3）1#液壓班休息室對工具箱、更衣箱、備品備件按區域、按類別進行擺放。

1、年修期間班組積極開展危險員辨識工作，針對性強，防范措施具體到位。

2、現場作業達到操作標準化、管理規范化、執行制度化。

3、各站所室5s達標符合上級部門管理要求，做到窗明幾凈。地面無灰塵、衛生無死角。

4、職工的崗位技能顯著提高。

5、我學習技術知識熱情得到提高，工作積極性更加強烈。

1、個別班組教育培訓存在形式化，沒能真正起到宣貫作用。整改措施：加強對職工的教育培訓，包括責任心的培養，加大考核力度。

2、個別班組班前會仍存在形式化，安全交底不全面、無針對性。整改措施：加強職工的安全教育培訓，不斷提高職工的安全意識、安全技能。

3、年修期間，協力區有些班組對外來施工的監督管理不到位。整改措施：加大協力區管理力度及考核力度。

1、降低事故時間措施燒結電氣班組總結實際工作經驗，提高職工工作效率，制定了《預防和縮短設備事故時間的措施》。

2、協力區加強能源管理，大力宣傳能源管理理念，張貼宣傳條幅、宣傳畫，教育職工在工作、生活中有節約能源，降本增效意識。組織職工節能減排能源知識答題活動。時刻提醒職工節約用電、用水，杜絕能源浪費。

3、協力區開展電纜大排查工作，主要對電氣室電纜夾層、電纜溝內的電纜安全狀態進行檢查。

文明服務工作總結（優秀14篇）篇七

6月份的總結早就該寫，十一假期光忙著玩了，現在才補上，這是程程幼兒園生活的第一個月，一定要好好總結一下。

6月份一共21個工作日，程程生病了兩次，一次缺勤三天，總出勤15天，超過三分之二，按照工程大學規定，可以參加期末考試，呵呵。十月份目標，爭取成為全勤的小朋友。

由于提前做了充分的準備，程程在心里對幼兒園并不排斥，雖然經常每天哭咧咧的進教室，但還是很認命的自己走，從來沒有勾著我脖子不松手的時候。每天晚上回家，也很主動的提幼兒園的事，喜歡假扮老師，讓我和程爸當小朋友。

在幼兒園學了很多東西，尤其是英語，已經會唱好幾首英文兒歌了，發音不是很準確，我經常聽不懂，還好幼兒園白板上都寫了教學進度，我再慢慢幫他糾正。

跟老師交流，程程有點黏老師，這個應該是我的責任，前期灌輸的時候，為了讓他有充分的安全感，總是跟他說有事找老師，有老師在就像有媽媽在一樣，是安全的。現在知道了很多小朋友名字，我就天天在家提那些外向開朗的，讓程程早點粘著他們去。

程程不睡午覺也是讓老師發愁的一件事情，平時在家12點上床，有時候骨碌到2點才能睡著，而幼兒園2點都該起床了，我問程程為啥不睡，他說擔心睡著了媽媽不來接他，看來還是沒有安全感，只能一點點讓他適應了。不睡午覺，晚上回家7點多就睡了，總睡眠倒也還可以，但鬧覺作妖也是夠煩人的。

在幼兒園從來沒有弄濕衣服，尿濕褲子，洗手知道挽袖子，自理能力飛速提高。不過聽老師說，吃飯還總是要喂，自己吃飯也是十月份應該鍛煉的。

文明服務工作總結（優秀14篇）篇八

銀行窗口人員是銀行文明的一大窗口，每日需要面對各式各樣的人群來營業廳辦業務，那么作為銀行的柜面人員應該怎樣服務于客戶，給客戶留下好的印象呢，這就需要柜臺人員認真規范自己的行為，給客戶營造優質、溫馨、全面的服務體系氛圍。

印象之初，贏在大廳。

員工形象是農商銀行的第一“門面”。柜臺是農商行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正熟悉的農商開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出農商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。同時，每一個營業網點、自助銀行區都必須保證環境優雅、干凈、整潔，設施配備齊全，業務服務指示牌位置醒目。有條件的網點，還可以在大廳里配備人性化的客戶服務區、飲水機和愛心雨傘區等。

禮儀服務，賓至如歸。

要塑造員工良好的禮儀形象，可以規范員工學習“三聲兩站一雙手”禮儀，即:來有迎聲、問有答聲、去有送聲；迎來站立、送往站立；雙手遞送。讓客戶走進農商行的任何一家網點,都會有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。在介紹產品時，營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種。要站在客戶角度著想，尤其某些銀行業務客戶根本不懂時，必須把利與弊說清，使客戶享受到超出客戶心理期待的服務。在業務辦理的過程中，嫻熟、準確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對農商行的信賴感，更重要地是能夠反映員工隊伍的整體素質，增強農商行的社會知名度和社會地位。

銀行把“聆聽”作為實現“以客戶為中心”的第一步,充分體現了客戶在企業成長中的價值。可以聘請行外專業培訓機構，對所轄支行和營業網點進行服務標準化導入培訓，采取現場輔導、一對一訓練及個別柜員強化訓練等形式，聘請第三方對各營業網點的服務質量進行評價，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，進一步提高客戶滿意度和美譽度。

福建農商行。

文明服務工作總結（優秀14篇）篇九

2008年，我部根據省、縣聯社關于“雙建”工作的部署，在開展創建標準一級行社活動中，狠抓文明服務規范工作，取得了一定成效。

一、深入學習動員。

作的自覺性，我部首先開展了學習教育活動，建立。

了學習制度，教育職工牢固樹立正確的人生觀、價。

值觀、樹立為任命服務的思想，學習先進模范的事。

跡，用典型引路，統一員工思想認識，使每位員工。

二、加強領導、建立意識。

擔任組長、室內負責人、會計主管為副主任的文明。

制度，為文明服務規范工作奠定了組織基礎。

三、

制定計劃、認真落實。

依據“雙建”工作的要求，2008年5月，我部文明。

服務規范領導小組擬定了文明服務工作計劃，年度。

內根據時間的需要，制定了文明服務專題活動方案。

和文明服務競賽活動方案，并認真組織計劃和活動。

方案的落實，取得了較好的效果。

四、改善硬件設施，梅花環境。

在聯社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經理臺，設置了客戶休息等候區，建立了宣傳欄，營業廳內光線明亮，花香樹綠，便民服務設施齊全，為客戶提供了舒適的環境。

五、員工儀容舉止大方、綜合素質得到了提高。

為提高對客戶的文明服務質量，我部組織臨柜人員開展了講普通話，講文明用語的活動，向客戶公示了員工窗位，并在聯社“雙建”辦的指導下，制定了員工窗位職責和服務格言，使員工行為端莊，衣著統一，舉止得體，受到了客戶的好評，同時也提升了聯社的窗口服務形象。

2008年，我部文明服務規范工作雖然取得了成效但與形勢的要求，客戶的需求有很大的差距，很多工作還有待改進，我們將認真總結經驗教訓，彌補不足，力爭文明服務工作，在2009年再上一個臺階，爭創標準一級行社。

2009年1月16日。

文明服務工作總結（優秀14篇）篇十

文明優質服務——一種簡單而有效的營銷尊敬的各位領導，親愛的各位同事，我是來自民航路支行的柜員。很榮幸能在這里同大家交流自身對文明優質服務的認識。今天我演講的題目是：文明優質服務——一種簡單而有效的營銷。

文明優質服務是一種營銷手段。怎么理解呢？首先，我們在給客戶辦業務的時候，我們是給客戶提供服務，為客戶提供一項產品，服務就是一種產品，優秀的服務就是一種充滿競爭力的產品。另外，我們給客戶辦業務的同時也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營銷。客戶對我們的服務滿意了，也會對我們的產品有更多的青睞，會提高對我們的忠誠度。所以，服務就是一種營銷。

客戶對我們的要求無非就是快速、安全、文明優質的辦理業務。所有我們要從業務技能上、風險上、禮貌上多下功夫。市場營銷里面有這樣的一條定律，得罪一個客戶會失去潛在的7到10個客戶，而一個滿意的服務僅能增加1到3個潛在的客戶。也就是說今天你得罪了一個客戶，明天就要用三個客戶來彌補，很明顯這是一筆很劃不來的賬。

怎樣才能提高我們的服務重量呢？第一，要從風。

險控制上下功夫，牢牢把握風險點，把風險扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金安全。一個優秀的金融從業者是從客戶資產安全的角度出發的。第二，加強業務技能鍛煉，再保護客戶資產安全的基礎上要為客戶提供快速、便捷的提供服務。就目前的情況來看，客戶對我們的不滿主要表現在辦業務的速度上，客戶覺得等待的時間太長。有一項研究表明一個人只要等待的時間超過七分鐘就會產生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的時間是七分鐘以上呢，每天等待時間超過七分鐘的客戶基本上都對我們的服務提出了質疑。可想而知，辦理業務的快慢直接影響到客戶對我們信譽。第三，文明禮貌的服務，這是對前兩項的一個重要補；從小的方面看文明禮貌體現的是一個人的素養，從大的方面看這是一個企業的靈魂。

只要我們牢牢地把握住這三點，營銷其實很簡單，通過客戶的口口相傳，客戶會主動找上門來。所以文明優質服務就是一種簡單而有效地營銷！

我的演講結束了，謝謝大家！

文明服務工作總結（優秀14篇）篇十一

20xx年，社區志愿服務站在街道志愿者工作指導中心的指下，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，不斷開拓工作領域，以社區志愿服務為新的增長點和著力點的志愿服務活動正向著持久、規范、制度化的方向發展。

一、注重隊伍建設，完善服務體系。

為了切實把志愿服務站工作落到實處，把志愿服務意識和回報社會理念深入居民，我社區成立了志愿服務領導小組及1支志愿者服務隊伍，現已注冊54人，隊伍均由專人負責。先后開展了為老服務、技藝幫扶、科普宣傳、法律援助、消防志愿者、禁毒志愿者等一系列志愿服務活動，得到了社區志愿者的積極響應，產生了良好的社會影響。

二、開展各項活動，確保社區志愿站各項志愿服務正常有序。

隊伍在志愿服務建設上發揮了積極作用，深入貫徹服務居民的理念和意識。社區志愿服務站組織各志愿隊每年均開展各項服務活動，其中以下方面尤為突出：

活環境。在當前全民創建全國最清潔城市和全市最清潔社區的號召下，志愿站正在精心策劃并積極組織開展各類宣傳及實干活動，為社區清潔全力出擊。

2、便民利民。社區志愿站定期開展大型便民利民服務活動，在今年x月x日學雷鋒日和“三八”婦女節之際，社區聯同理工學校志愿服務隊開展“學習雷鋒，志愿服務，回報社會”的.學雷鋒暨慶三八活動，各志愿者隊伍為居民提供心理咨詢、計劃生育、修傘、修鞋、修自行車、理發等各種便民服務，同時走進清波敬老院為老人送去歡聲笑語。在12月x日國際志愿者日我社區志愿者再次聯同理工學校的志愿者走進清波敬老院，送去溫暖和關懷。

3、文體表演。社區志愿站不定期開展各類文藝演出、體育比賽，組織社區各文藝隊伍為居民送上精彩表演，為居民生活增添樂趣于活力。在“紀念xx華誕，共慶黨的生日”暨七一表彰文藝演出時社區黨員志愿者們自編自演自導的一場文藝演出獲得了居民的陣陣掌聲和喝彩聲。在社區鄰居節之際文藝隊伍又為居民呈現了一場精彩絕倫的表演，不僅為鄰居節營造更睦鄰、融合、和諧的氛圍，也給居民朋友送去了藝術大餐。

故案件的發生率，同時在巡邏過程中，志愿者還對不文明行為進行勸導，有力維護了小區的文明、安全、穩定。

5、幫困服務。社區志愿站組織各志愿者隊成員于節日、不定期對社區低保人員、獨居老人、殘疾人等特殊人群進行慰問關懷，平日里經常上門詢問生活情況，發現困難，及時給予幫助。在春節期間，社區組織幫困志愿者一起上門走訪了困難群眾，給他們送去了生活必須品。居民生活照料志愿者不定期上門為居民修理電器、照料困難人員、解決生活困難。在人民生活水平日益提高的大好形勢下，弱勢群體的生活問題顯的尤為突出，如何關心關愛弱勢群體，為其開展優質志愿服務，是我社區志愿服務站一直在不斷探索、不斷改進的重要方面。

6、科普宣傳。社區法律服務志愿者、科普宣傳志愿者不定期上門為居民傳播科學、法律，為其提供法律援助。社區志愿站利用市民學校平臺，組織各志愿者服務隊不定期對居民以講座、座談等形式進行各類科學文化知識的教育與傳播。青少年寒暑假期間，文體志愿隊還特地組織學生學跳健身操、舞蹈、唱歌等，豐富學生假期生活，給他們創造良好的校外文化教育氛圍。

7、在社區計生服務方面，志愿者努力為社區育齡婦女提供滿意服務，為她們和她們的家庭更多的了解計劃生育政策和婚育新風的有關知識，計生服務隊志愿者為她們提供介紹各種避孕節育方法“計生小信使”服務，向她們介紹緊急避孕方法，并為她們提供避孕藥具及對孕情監測的服務，使她們的家庭生活更加文明、幸福、美滿。

20xx年，社區志愿服務工作站將一如繼往做好志愿服務工作，進一步擴大志愿者隊伍，增強志愿者服務意識，提高志愿者服務技能，實實在在為社區居民提供優質志愿服務。

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文明服務工作總結（優秀14篇）篇十二

為客戶提供文明規范服務是銀行生存、發展的根本，也是社會文明的重要體現。2005年7月20日，##省農村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務，我們把文明規范服務作為企業發展的推動力量，作為改善農村信用社社會形象、推動改革向縱深發展的基礎性工作來抓。特別是自2006年參加全國和全省銀行業文明規范服務競賽以來，我們積極開展創優工作，以“管理年”活動為載體，不斷創新服務管理方式，完善服務創優措施，深入開展“服務創優工程”，叫響“2007優質文明服務年”口號，使我省農村信用社服務工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規范服務“百佳營業網點和百名服務標兵”的評選表彰工作，其中有42家網點分獲全國銀行業、省銀行業文明規范服務示范單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號。

現將我們認真貫徹中銀協工作安排，著力開展全系統文明規范服務工作，創建企業服務文化的主要做法匯報如下。

一、以企業核心價值觀為統領，全面開展服務文化創建工作##省農村信用社經過50多年的發展，在不斷壯大自身的同時，為農業和農村經濟發展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務手段落后等問題，嚴重制約著信用社的發展。省聯社成立后，將“同生共贏”作為全省農村信用社的核心價值觀，追求企業與員工的同生，創造企業與社會的共贏；把“篤學、厚德、自強、濟世”傳統文化精髓作為企業文化理念，構造了外層、中層、內層相結合的企業文化體系。我們把全省農村信用社服務文化創建，作為企業整體文化的重要組成部分，將其作為企業核心價值觀與企業文化理念的有效表現方式，進行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與發展。

1.以核心價值觀為統領，高起點開展服務文化創建。認識到位，才能擔負責任。企業服務文化創建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現，只有對企業核心價值觀深入理解，認識到位，才能擔負企業服務文化創建的歷史重任。省聯社成立以來，著力開展企業核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓、典型經驗推廣、舉辦企業文化節、統一企業外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業核心價值觀與企業文化理念的教育活動，認真貫徹《中國銀行業文明規范服務工作指引》，踐行《文明服務公約》，遵照“嚴格、規范、謹慎、誠信、服務”的十字行風，牢固樹立“服務創造價值、服務實現效益、服務提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領了企業服務文化的創建工作，做到了領導重視，群眾積極響應，確保了組織有力，工作的持續推進。

2.以企業文化理念為指引，準確定位服務標準。意識決定行動，自覺促進發展。省聯社負債管理部以本系統形象大使為示范人員，以日常業務為題材，拍攝了《##省農村信用社優質文明服務宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農村信用社柜臺人員優質文明服務手冊》，突出了企業核心價值觀和企業文化理念，通過“典型示范、層級推進、以人為本、應變創新”的工作方法，全面推進了全系統文明規范服務工作。將企業文化理念與服務文化創建進行了有機融合，準確定位了服務基本標準。“篤學”，全體員工要做有知識有文化的職業人，善于學習，深具文化修養，務必做到服務優質；“厚德”，全體員工要遵守職業道德，體現職業操守，嚴格工作流程，有效防范操作風險，務必做到服務安全；“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業務與服務的排頭兵，務必做到服務高效；“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻社會，務必做到服務有益。這種將企業文化理念與企業服務文化的有機結合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農村信用社的文明規范服務工作。3.以企業服務文化建設為動力，明確服務工作的目標與內涵。服務文化建設概念的提出，需要諸多的內在要求予以充實，文明規范服務是服務文化建設的出發點和落腳點。我們牢牢把握企業服務文化建設的最終目的是發揚企業核心價值觀，展示企業的文化理念，打造企業的服務品牌，實施服務精品戰略，推進行風建設，實現企業核心競爭力的不斷提升這一主旨目標。豐富和完善企業服務文化的內涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規范服務到中、后臺的文明規范服務的延伸；從企業前臺業務領域的文明規范服務到所有業務的全面服務優質化；從優質服務本身外在表現不斷優化達到企業服務文化內在的不斷優化；從“小服務”格局到“大服務”領域的不斷發展，實現服務目標與內涵的不斷豐富，使文明規范服務成為服務文化最有力的具體展現，塑造全省農村信用社優秀企業形象。

二、以教育培訓為切入點，提高全員的文明服務意識。

為推動全省農村信用社文明規范服務工作的深入開展，省聯社按照“統一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強對全系統柜面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎上，組織編寫了近十三萬字的《##省農村信用社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規章制度學習和崗位服務技能考試工作，一線參加培訓和考試人員12000余人，覆蓋面達100%，員工文明規范服務意識，遵守職業道德意識，風險管理意識，執行規章制度意識明顯提高。各級的學習教育培訓活動做到了有制度、有計劃、有記錄、有檢查、有考核，干部員工有學習筆記和。

心得體會。

同時，各級機構還結合文明規范服務拓展培訓活動，認真查找服務與管理方面的薄弱環節，及時完善堵塞漏洞、減少服務差錯率，防范服務投訴現象的發生。

1.開展制度培訓，提高服務意識和服務能力。省聯社以各項規章制度的學習培訓為重點，采取分級集中培訓和業務培訓相結合的方式，全面組織開展了規章制度學習培訓活動。截至目前，僅就文明規范服務方面進行的培訓就達到了13000人次，并進行了上崗考試，收到了較好效果，同時，按照銀行業協會的要求，組織全體員工認真學習了《中國銀行業文明服務公約》、《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業反商業賄賂承諾》、《中國銀行業從業人員道德行為公約》等相關文件，全省農村信用社參加本次測試人員有3191人，有力促進了員工文明規范服務意識和優質高效的業務##操作能力的提高。2.開展骨干人員強化培訓，建立服務管理核心團隊。省聯社在注重全員培訓的基礎上，十分注重骨干人員的強化培訓，先后進行了優質文明服務500名骨干師資培訓，又對全省推選的百名服務示范人員、百名服務標兵、百名輔導員進行了能力拓展型的強化培訓，采取“請進來、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的標兵展示，目前這些骨干人員再次采取“送教上門”的方式，逐一營業網點進行文明規范服務工作的輔導工作。3.豐富培訓素材，創新學習模式。為使上述學習教育活動更有針對性與時效性，省聯社負債管理部先后編寫了《##省農村信用社優質文明服務規范》、《##省農村信用社優質文明服務監督檢查辦法》、《##省農村信用社優質文明服務培訓教材》，緊緊圍繞建設社會主義新農村和構建和諧##的主題拍攝了《##省農村信用社優質文明服務宣傳教育示范片》，撰寫了《##省農村信用社柜臺人員優質文明服務手冊》，印發了《##省農村信用社優質文明服務工作的推進意見》和《##省農村信用社優質文明服務五年發展規劃》，匯編了《##省農村信用社服務創優工程工作指引手冊》等文件，豐富了學習培訓素材，通過上述教材，采取“重點集中，骨干先行，標準示范，送教上門，自學為主，集中提升”的學習培訓新模式，用新理念教育職工，用標準化的服務助推企業的成長，效果十分顯著。

三、

以制度落實為著力點，強化服務的監督管理工作。

省聯社針對服務工作反彈性強，管理中存在的諸多薄弱環節，有針對性地提出了文明規范服務的重點和措施，強化了層級推進和層級管理工作。

1.強化服務管理，建立服務工作的“五個機制”。一是建立了層級的服務管理機制，各級管理機構都成立了優質文明服務工作領導小組與監督檢查工作領導小組，主要領導親自掛帥，靠前指揮，做到了組織領導機制的充分到位。二是建立全員的自我約束機制，通過建立和落實服務責任制、首問負責制等辦法，加強全員，尤其是一線人員的服務評價和監督機制。三是建立業務部門自律監督機制，分專業包服務優化工作，層層設立服務監督員，實行前后崗相互監督，上下級相互監督，事后監督貫穿全過程，專業領導負總責的業務管理部門自律監督機制。四是建立了檢查、評價和督辦機制，各級服務管理部門除按月、按季組織文明規范服務檢查和評價外，加強了對營業網點的明查和暗訪，并對違規行為進行處罰和督辦，做到凡查必有記錄，凡查必有通報，有章必循、違章必究，敦促服務管理工作落實到位。五是納入專業績效考核范疇，變服務管理的“軟手段”為“硬手段”，強化對各級服務管理部門的量化考核工作，引入固化的評價分值體系，獎優罰劣，達到對管理者的再管理，對監督者的再監督，形成服務管理的考核評價機制。2.完善監督檢查，實行檢查評價“三掛鉤”。一是不斷完善《##省農村信用社優質文明服務監督檢查辦法》，做到因需而變，將各級機構能否因地制宜制定服務監督檢查實施辦法與考核評價掛鉤。二是將對員工的服務評價與績效工資掛鉤，違規違紀的員工，除給予相應的紀律處分外，還要扣發績效工資，保障服務工作的制度化。三是將全年的監督檢查工作制度化，以“拉網式檢查，定點式處罰”為檢查原則，將對監督檢查工作的評價作為對各級機構工作評價的重要組成內容，形成“以檢防險，以檢促優”的工作機制。3.進行“拉網式”檢查，有效促進服務提升。省聯社成立以來，服務管理工作嚴格按照“靠制度管人、管事、管風險”的管理機制，強化制度的執行力和約束力，各縣級聯社按要求進行了三次“拉網式”檢查，市聯社、辦事處進行了三次“過細化”復查，省聯社成立了專門檢查組歷時44天，分三個組對34個縣級聯社，72家營業網點進行了“過篩式”抽查。檢查涉及優質文明服務的全面內容，包括職業道德、語言規范、服務態度、服務行為、職業形象、服務技能、服務效率、服務紀律、服務環境和設施、受理客戶投訴和業務處理等內容，詳細列舉了受檢單位存在的問題及風險隱患，處理處罰相關責任人215人。省級檢查工作結束后，省聯社組織參檢人員對檢查工作進行了系統總結，對各地區的服務管理差異進行了歸納，印發了《遼寧省農村信用社關于優質文明服務檢查情況的通報》，并要求各市對檢查出的問題進行了認真整改，上交整改報告，有效促進了服務水平的提升。2007年我們根據新的情況，對全省農村信用社的服務工作再次進行“拉網式”的檢查，以期通過反復的高質量檢查，達到服務深入人心，服務成為自覺行動的根本目的。

四、以典型引路，進行層級推進，全面開展服務創優工程按照中國銀行業協會與省銀行業協會服務創建的原則要求，結合##省農村信用社實際，我們確立了“夯實基礎，穩步發展，大力提升，典型引路，層級推進，全面發展”的文明規范服務工作方針，全面開展服務創優工程。

1.全力做好基礎夯實工作，服務創優工程穩步發展。一是從制度完善入手，形成了涉及營業網點與員工個人服務質量、服務態度、服務環境等的制定標準，形成“大服務”的格局，夯實服務工作的制度基礎。二是從檢查入手，切實解決服務中存在的各類問題，有效解決存在的隱患，夯實服務工作的檢查基礎。三是從人員入手，全面提升服務技能，形成外有壓力，內有動力的競爭格局，省聯社成立以來，通過諸多行之有效的措施，開展了大量基礎性工作，為高起點參賽與服務創優工作奠定了基礎。2.文明規范服務工作成績顯著，服務工作能力大幅提升。為取得文明規范服務工作的重點突破，省聯社以參加行業間競賽活動為契機，從抓營業網點服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，全面貫徹《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》及其實施細則，制定了《關于參加遼寧省銀行業營業窗口2006年度文明規范服務競賽活動的方案》，嚴格篩選了45家營業網點參賽，通過采取現場檢查、電話詢問、監督暗訪等方式全面了解參賽單位的工作開展情況，找出存在的問題，及時給予解決，最終有13家營業網點被評為全省銀行業文明規范服務金牌單位，有29家營業網點被評為全省銀行業文明規范服務先進單位，其中：鞍山岫巖聯社營業部脫穎而出，被評為全國銀行業文明規范服務示范單位，為全省農村信用社爭得了榮譽，實現了“服務創優工程”的重要突破，促進全省農村信用社服務工作水平得到大力提升。3.突出典型引路，有效進行層級推進。我們主要是通過抓單位與個人兩個典型，進行文明規范服務的層級推進。一是以獲得全國文明規范服務示范單位稱號的岫巖聯社營業部為標準，帶動其他參加銀行業規范服務競賽的12家金牌單位和29家先進單位的文明規范服務工作。二是以42家省級以上獲獎單位為典型，推進全省農村信用社的“百佳營業網點”的服務創優工作。三是以“百佳營業網點”為示范，全面推進全省2689家營業網點的優質文明服務工作。四是以“百名服務標兵”、“百名服務示范人員”、“百名服務輔導員”和骨干師資人員為示范個人，采取逐一網點“送教上門”的方式進行服務示范，推動15000名柜臺人員服務能力的不斷提升，進而推動全員服務能力的不斷優化，達到全省農村信用社優質文明服務工作的典型引路和層級推進，實現服務工作的規范化和長效化。4.以優質文明服務為先導，全面加強行風建設。全面深化全省農村信用社的“服務創優工程”，積極開展“2007優質文明服務年”活動，通過典型引路和層級推進，帶動企業形象的逐步提升，加強行風建設。按照《##省農村信用社聯合社關于進一步加強優質文明服務工作的指導意見》、《##省農村信用社柜面從業人員優質文明服務培訓方案》、《##省農村信用社優質文明服務競賽評比管理暫行辦法》等一系列文件，進一步明確文明規范服務的發展目標、方向和措施辦法。在服務工作中形成“互幫互學、梯次推進”的格局。同時主動與其他金融機構取得聯系，虛心請教，學習先進的服務理念和管理方法，著力加強從業人員的業務技能和文明服務理念的培訓，帶動全轄服務水平的提升，全面推動全省農村信用社的行風建設。

五、以長效機制建設為目標，扎實推進服務文化建設。

在文明規范服務工作中，我們始終堅持“標本兼修，全面規范，扎實推進，務求實效”的工作思路，以優質文明服務為主線，以構建長效機制為目標，突出抓好服務精神、服務觀念、服務制度、服務流程、服務標準、服務環境、服務質量和服務監督評價工作，全力構建以豐富和完善文明規范服務和服務管理控制為基礎的服務文化建設。做到了有方案、有部署、有檢查、有獎懲，創新工作方式，不斷出臺富有成效的工作措施。在實現近期目標的同時，探索建立文明規范服務和服務文化建設的長效機制。

1.落實科學發展觀，實現“業務”與“服務”的互促互補。“財氣隨人氣旺而興，人氣隨人心聚而旺”，當服務延伸到一定程度時，會由一種產品附加轉化成為一種獨立的“產品”，而這種產品也會直接吸引消費群體，產生經濟效益。農村信用社的服務從原始階段，強調服務安全，走過了初級階段，強調服務環境與服務態度，目前已經逐步邁向中級階段，強調運用客戶心理學，通過差別化管理，服務多樣的客戶群體，要想在業務上有深度發展，服務也必須由傳統的表象型向構建核心企業文化方向轉變，要樹立“客戶為根、效益為重”的現代企業經營服務理念，實現“服務”與“業務”的互促互補，使服務達到更高級階段，強調為客戶資金增值，使客戶的資金變成客戶資本，實現銀行與客戶的雙贏。2.全面推行文明規范服務“格式化、作業式”的監督檢查制度，建立業務與管理“雙線”監督檢查機制。只有建立長效機制，才能確保服務文化建設的長效目標。在實踐中我們體會到，這種機制應該是建立在全面覆蓋、全員負責、全流程控制的基礎上的工作機制，監督檢查是統領這一機制的主線。所以，我們在全面總結以往監督檢查制度的基礎上，結合“格式化、作業式”監督檢查方法，全面完善了優質文明服務監督檢查辦法，并在全系統推行，這種檢查方式，把經營管理的相關規章制度“貫通串聯”起來，使領導責任、管理責任和操作責任，更主要的是把監督檢查的內容、責任、處理方式與時限等完全以表格形式固化，充分實現了專業部門與服務管理部門的監督檢查合力，形成“自查、互查、復查”三線服務監督檢查防線，加強了相互監督、相互制約，形成了各負其責、上下聯動、齊抓共管的服務監督檢查機制。3.全面開展從業人員隊伍建設，提高員工綜合素質和業務能力。我們深深了解當前在全國深化農村信用社體制改革的新形勢下，作為農村金融企業，要在激烈的市場競爭中立足，就必須充分發揮好“以人為本”的服務管理思想，進一步挖掘全體員工的內在潛力，形成凝聚力、創新力，進而產生強大的生命力與競爭力，“以人為本”的服務文化建設，必須立足抓實、抓好人本管理工作和隊伍建設工作。一是要逐步培養一批能研究、懂教授、會檢查、善指導的高素質專業骨干隊伍，使這支隊伍在服務管理、服務實踐和服務檢查中發揮強有力的帶動作用。二是要提高人員的自我學習能力，爭取半數以上的骨干人員能通過自學和培訓及時掌握新業務操作技能，在綜合業務網絡建設中起到“傳、幫、帶”的師資和骨干作用。三是要科學實施“人本管理”的相關策略，要堅持物質激勵與精神激勵的有機結合，提高思想認識，深挖職工潛力，要確立“按貢獻大小分配、效率優先、兼顧公平”的激勵制度，要積極推進企業文化建設，激發員工的向心力，切實推動服務文化建設的長足發展。4.完善服務管理的組織指揮體系，構建服務應急處理機制。為切實推進服務工作，鞏固服務工作成果，全面落實中國銀行業文明規范服務工作指引，我們出臺了《##省農村信用社聯合社關于進一步加強優質文明服務工作的指導意見》，強化了服務管理工作，完善了各級的組織指揮部門，明確了責任主體，正在逐步建立服務管理的預防和預警機制，正在著手編寫《##省農村信用社客戶服務管理手冊》、《##省農村信用社文明規范服務工作經驗集錦》和《遼寧省農村信用社vip客戶服務細則》等服務管理方面的制度文本，并針對存在的問題加以改進和完善，推動文明規范服務工作深入、持久的開展，力爭在三至五年內將全省農村信用社服務工作提升到同業先進水平。5.深入開展文明規范服務系列活動，做到服務工作有聲有色有成效。我們深知要想使文明規范服務長效化，必須以系列活動為載體，以學習和技能訓練為手段，以服務宣傳和服務踐行活動為內容，以主題活動為高潮，全力營造“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”為主題的長效化的文明規范服務創建活動。一是進一步加強文明規范服務制度建設。深入學習貫徹《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》、《中國銀行業文明規范服務示范單位考核標準》，同時結合本單位實際制定具體實施細則，切實加強文明規范服務制度建設，積極穩妥地開展文明規范服務各項工作。二是隆重召開了全系統文明規范服務推進大會。表彰了2006年中國銀行業、省銀行業和自身評選的各類服務先進單位與個人，進行了先進經驗交流，發表了《深入開展文明規范服務工作的倡議書》，為獲得中國銀行業文明規范服務示范單位稱號的鞍山岫巖聯社營業部進行了隆重的掛牌儀式，通過大會的召開，展示了全省農村信用社積極創建和諧金融環境的自信心與責任感，強化了各級機構加強服務管理的決心，在全省農村信用社掀起了進一步加強文明規范服務工作的高潮。三是積極開展“2007優質文明服務年”活動。本年內，開展層級的學習、技能訓練與競賽活動，深度開展宣傳教育和服務踐行活動，選擇適當時機開展聲勢浩大的主題服務日活動，開展送金融知識下鄉系列活動，活動期間，全系統要掀起廣泛的活動熱潮，采取積極措施完善服務工作機制和軟硬件條件，梳理業務操作規程，切實提高服務質量和服務水平。四是開展從業人員職業操守宣傳教育活動。通過學習職業道德規范，開展從業人員職業操守大討論，組織學習測試，努力規范全體從業人員的執業行為，提高從業人員整體素質和職業道德標準。積極宣傳服務公約，勇于承擔社會責任，組織開展文明規范服務先進單位和個人進行經驗交流。以開展從業人員職業操守教育促進文明規范服務質的提升，通過以文明規范服務為核心的企業服務文化創建，提升##省農村信用社的社會形象和綜合競爭力，全力助推“和諧金融環境”與“和諧服務形象”的塑造。在省聯社成立的近兩年時間內，我們通過不斷實踐，在文明規范服務工作中有了一些心得，取得了一些成績，這些成績的取得得益于中國銀監會和中銀協、省銀監局和省銀協領導的重視與支持，源于“同生共贏”核心價值觀的統領，源于“篤學、厚德、自強、濟世”企業文化理念的推動，生發于廣大員工的積極參與，是農信系統廣大干部職工向心力、凝聚力、親和力和創造力的具體展現。相比同業，我們還有較大的差距，我們將持續推動“服務創優工程”的深入開展，努力把服務做成“品牌”，把“服務”打造成營銷各種金融產品的平臺，實施精品戰略，實現競爭中鑄就精品的服務目標，全面推進行風建設，為構建具有##省農村信用社特色的服務文化體系，為建設社會主義新農村，構建和諧社會貢獻農信人的力量。

文明服務工作總結（優秀14篇）篇十三

今年“迎新春優質服務競賽活動”開展三個月來，農業銀行**支行楓江營業所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款余額達萬，比年初凈增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮市場的，其中教育儲蓄凈增萬，完成計劃的，新增存款賬戶戶，發卡張。

為取得全年資金組織工作的主動權，我所把“迎新春優質文明服務”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實工作。

一、強化內部管理，把握工作主動權。針對楓江營業所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩定的現象，新的所領導班子根據我所黨員較多的特點，利用“保持共產黨員先進性教育活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的交談，重溫“三個代表”重要思想，認真組織學習，由于思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。

為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發展早受益，快發展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優質服務競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標，并對“迎新春”優質服務競賽活動進行了統一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創佳績的信心和決心。

二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。

迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會,針對該所轄區的特點，制定了“傳統宣傳品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產品進市場，農行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉鎮的大街小巷，還到附近幾個沒有農行網點的鄉鎮進行拉網式的宣傳，設立宣傳咨詢臺，廣發傳單，宣傳農行的優勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產品，實行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業務品種，進一步加大對優良客戶的拓展和維護力度，為客戶提供全方位、個性化的金融服務。

三、體現一個“誠”字，優質服務上臺階。

我所除了對營業網點配備和服務設施進行完善，規范了意見箱、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質有機結合，提高柜面服務質量外，還力求服務內容人性化。客戶經理對大客戶進行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產品宣傳資料，并在春節期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節日祝福，在恭祝客戶新春快樂的同時，詢問客戶需要解決的問題。

我所在傳統的微笑服務的基礎上，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營業場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務時間上讓顧客滿意；在服務質量上讓客戶滿意；在服務品種上讓客戶滿意；在服務方式上讓客戶滿意。

我所根據員工是本地人的關系，發動親朋好友成為我所的義務宣傳員，大力宣傳我所的特色產品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發揚成績，乘勝前進，順應形勢，銳意進取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階。

街道辦事處紀工委工作總結范文鄉水利站工作總結范文節能減排工作總結范文公司管理發展年活動工作總結范文教師先進事跡工作總結范文

文明服務工作總結（優秀14篇）篇十四

銀行20xx年優質文明規范的服務是銀行員工最基本的職業要求，是打造銀行優質品牌，提高銀行核心競爭力的關鍵。分行近兩年來，以客戶滿意為目標，牢固樹立優質服務理念，不斷提高全員服務能力，創新服務手段，提升服務品質，全力打造一流優質服務網點，使客戶滿意度和社會美譽度不斷提升。現將相關情況總結如下:1、文明服務，整體提升形象與品質分行不僅注重外在形象，更強調內在的服務品質，通過立足柜面，強化各崗位職責，實行流程化管理，提供標準化服務，不斷提高客戶的認同度。

(一)把優質服務作為永恒主題來抓。一是牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，提升主動服務意識。通過落實“領導為員工，二線為一線，全行為客戶”的要求，按照辦事講效率、行動比迅捷，協調統一、運轉有序的工作機制，積極在分行各部門推行首問負責制和限時辦結制，在營業網點建立了彈性窗口和彈性崗位制度，切實提高分行服務能力與水平。二是開展換位討論活動，培養員工良好服務心態。在全行范圍內開展了“假如我是一名客戶”的換位討論活動，通過員工與客戶的`換位思考，引導員工從“銀行的服務”到“服務的銀行”意識的轉變。三是開展閱讀學習活動，教育員工培養良好執行習慣，提升工作效率與質量。四是抓好服務規范標準，促服務形象提高。分行圍繞客戶服務的重要環節和關鍵接觸點，按照《服務管理考核辦法要求》，細化網點服務規范，從基本禮儀規范、服務環境規范、員工工作規范、柜面服務規范、投訴服務規范等方面全面規范營業網點現場服務管理。五是抓服務環境改善，促服務功能健全。分行在營業服務區按要求設置了業務指南、公告欄、表證單書填寫樣本等，提供了老花鏡、簽字用筆、充電器、擦鞋機等用品，方便客戶使用。各項設施均按規范化的要求統一擺放，置于固定、醒目的位置。通過完善細節服務，為客戶提供了明亮潔凈、方便安全、溫馨舒適的營業場所。

(二)把大堂服務作為形象工程來抓。大堂經理的主要工作是做好客戶識別、引導和提供咨詢服務，對禮儀服務要求盡量做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，力爭為客戶留下良好印象。分行把大堂服務作為形象工程來抓，通過強化培訓，演練禮儀，有效規范大堂經理的服務行為，確保其著裝整齊、規范得體，舉止大方，談吐有禮，為客戶提供嚴謹、真誠、優質的前臺服務。分行在營業廳為等待客戶提供了休息椅和雜志報紙閱覽服務，提供大堂經理專職導儲服務，合理引導和分流客戶，減少了客戶等待時間。

(三)把優質服務規范當作企業文化來抓。分行將企業文化建設擺在一個十分重要的位置，結合分行實際，開展了行之有效的工作。要求每位員工把分行當作自已的家園，遵守職業道德規范，遵守服務紀律，自覺維護分行形象，把創文明窗口，做客戶滿意的員工作為出發點，從自已做起，從崗位做起，從本職工作做起，扎扎實實做好優質服務工作。一是組織開展談心活動，根據員工工作情況適時組織開展談心活動，及時了解員工思想動態，宣傳善待員工的經營理念，有效增強員工對分行的認同感。二是分行領導班子身先士卒，以身作則，以行為家，引導員工確立“行興我榮，行衰我恥”的價值理念，倡導人際關系簡單化，增強員工發展業務的信心。三是將企業文化建設融入到業務經營發展中，明確業務發展目標，制訂績效考核辦法，提升員工的忠誠度和歸屬感。四是積極開展健康有益的文體活動，培養員工的團隊意識，營造家園氣氛。

二、提升能力，彰顯窗口優質服務品牌為切實提升員工的服務水平，分行以各類崗位培訓和技術練兵為契機，抓好員工的業務培訓和崗位練兵，提升員工的業務水平和業務技能，滿足客戶的服務需求。

一是大力開展柜面服務規范和服務營銷培訓。通過組織員工觀摩學習他行標準服務禮儀光碟，請禮儀教師進行現場指導，規范員工日常行為，通過推行微笑服務、掛牌服務，提升服務檔次;二是全力開展業務技能培訓，分行從多方面著手，組織員工開展信貸業務培訓、柜面操作培訓、理財業務培訓，參加銀行從業資格考試、反假上崗證考試，并組織員工參加“錄像回頭看”、推行每日晨會制，建立完善服務機制，不斷提高員工的整體素質。三是建立培訓長效化機制。分行制定了員工學習制度，定期組織學習考核，對員工崗位能力進行驗收與評價。通過業務學習，技能培訓、考核評比等方式，提高一線員工素質，提高工作效率，減少業務差錯率，為客戶提供高效服務;通過培訓講座、檢查監督等形式，提高員工服務水準，提升分行對外良好服務形象。四是指定專員每月對文明優質服務進行不定期檢查，要求員工向標準化的服務進行改進。

3、聆聽聲音，不斷提高客戶滿意度分行把售后服務作為維護客戶關系的有效手段，持續改進、豐富服務內涵，有效改善客戶體驗。指派了專人對客戶進行指導，幫助客戶掌握產品功能，熟悉操作流程，及時解決客戶疑問，通過售后服務與客戶建立密切聯系，提升客戶對分行的信任度。

(一)完善客戶投訴機制。積極主動做好客戶的引導和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴。

(二)強化服務意見的處理力度。對客戶反饋的意見認真對待，并在規定時間內進行回復，屬員工責任的及時予以整改。

4、改進服務，構建文明服務作風建設長效機制(一)認真總結，研究探討服務新舉措。分行通過開展對“客戶需求與現有服務差距”、“服務水平與服務細節”等熱點話題的討論，交流服務經驗、共享服務技巧，認真分析自身的服務競爭優勢與存在的問明，制定改進服務質量的目標和措施，以服務細節的改進推動客戶滿意度的提高。

(二)延伸服務觸角，推進服務提升。一是開展個性化、親情化服務活動，不定期走訪客戶，了解需求，拉近距離。二是開展走出柜臺，文明服務路演活動。分行組織員工多次深入社區，多形式開展了反假幣宣傳、普及金融知識宣傳等活動，展示分行熱心服務社會良好形象。

(三)強化監督管理，提升服務水平一是按照銀行業文明規范服務示范單位標準，向社會公開服務承諾與監督電話，廣泛接受社會監督。二是加大了窗口服務工作的檢查力度，通過定期檢查、聘請代表性客戶作為客戶監督員，發現服務存在問題、薄弱環節，及時加以整改，不斷提升服務水平。