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超市特色服務(wù)方案(匯總19篇)

時(shí)間:2025-07-25 作者:MJ筆神

服務(wù)月是指每年的某個(gè)月份,通過開展各種服務(wù)活動(dòng)來提高社會(huì)公民素質(zhì)。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的服務(wù)月總結(jié)范文,希望能夠激發(fā)大家寫作的靈感。

超市特色服務(wù)方案(匯總19篇)篇一

作為一家獨(dú)立的專業(yè)化、市場化物業(yè)管理服務(wù)商,擁有一流物管體系、一流專業(yè)人才、一流項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),以酒店、物業(yè)行業(yè)精英組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì),以“致誠服務(wù)每一天”的服務(wù)宗旨為你提供全方位的服務(wù)。

年年豐廣場設(shè)有客戶服務(wù)專線電話,第一時(shí)間了解并滿足您的需要,全力打造高效貼心服務(wù),不斷提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)我們而言,您的入駐不是一個(gè)結(jié)束,而是一個(gè)開始。

內(nèi)部管理:

(1)服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

嚴(yán)格按照服務(wù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的物業(yè)服務(wù)。

服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化——加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量文件的貫徹執(zhí)行,全面貫徹實(shí)。

施公司bi(行為識(shí)別)系統(tǒng),規(guī)范員工的服務(wù)行為。

服務(wù)流程便捷化——不斷優(yōu)化服務(wù)流程,使業(yè)主在享受服務(wù)時(shí)真。

正實(shí)現(xiàn)便利、快捷、高效。

服務(wù)過程透明化——公開服務(wù)承諾、公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、開放物業(yè)業(yè)。

務(wù),推行物業(yè)開放周活動(dòng)。

服務(wù)成本最優(yōu)化——積極推行節(jié)約化、精細(xì)化管理,加強(qiáng)設(shè)備設(shè)。

施日常維護(hù)保養(yǎng),節(jié)能降耗,降低業(yè)主居住。

成本和物業(yè)管理成本。

(2)服務(wù)的4f化。

全天候服務(wù)(fullweather)——實(shí)行全天24小時(shí)、每周7天、一年365天不間斷全天候服務(wù),客服中心服務(wù)專線隨時(shí)開通。

全過程服務(wù)(fullprocess)——從項(xiàng)目的立項(xiàng)開始,包括規(guī)劃。

設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、市場營銷、接。

管驗(yàn)收、交付入住、裝修管理等,站在物業(yè)使用人及后期物業(yè)維。

護(hù)管理的角度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全過。

程的管理。

全系統(tǒng)服務(wù)(fullsystem)——包括小區(qū)共用部位、供電、供。

氣、電梯、消防、安全、防范等。

共用設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)與管。

理。

全方位服務(wù)(fullservice)——設(shè)專業(yè)專職的客服人員隨時(shí)為業(yè)。

提供專業(yè)貼心服務(wù),為滿足業(yè)主與客戶的需求提供全面的管理服務(wù)與增值服務(wù)。

(3)服務(wù)導(dǎo)向。

在不違反道德和法律的前提下盡一切努力為顧客服務(wù);

構(gòu)建一站式服務(wù)平臺(tái)。

設(shè)臵區(qū)域貼心管家。

建立客戶需求檔案,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間。

推行“親情服務(wù)”

實(shí)施“零干擾服務(wù)”

360°全程無憂居家服務(wù)。

(4)服務(wù)的人性化、個(gè)性化。

根據(jù)業(yè)主的不同需求,提供多元化的個(gè)性服務(wù)。

一站式便捷服務(wù):

特有首問負(fù)責(zé)制,提高客戶服務(wù)針對(duì)性和人性化。任何需要只需詢問任一客服人員,即可高效輕松解決,真正給您五星級(jí)的服務(wù)。

?代找傭工(保姆/鐘點(diǎn)工)服務(wù)。

?訂報(bào)服務(wù)。

?代找家教服務(wù)。

?失物招領(lǐng)服務(wù)。

?衣(織)物洗滌服務(wù)。

?家居清潔服務(wù)。

?園林綠化養(yǎng)護(hù)。

?家庭衛(wèi)生打理。

?居家日常維修。

?空臵房委托打理。

?個(gè)性化居家安全防盜系統(tǒng)等。

?有線電視服務(wù)代辦。

為了業(yè)主更快更好的運(yùn)營企業(yè),年年順物業(yè)特別提供工商注冊(cè)、財(cái)經(jīng)信息、稅收政策等咨詢服務(wù)及門牌統(tǒng)一制作、室內(nèi)保潔服務(wù)、辦公家具團(tuán)購、室內(nèi)隔斷裝潢、電話寬帶申請(qǐng)、室內(nèi)綜合布線、室內(nèi)綠化租擺等服務(wù)。

出行秘書:

?航空票務(wù)代辦。

?火車票務(wù)代辦。

?的士代呼等商務(wù)秘書類:

?中、英文書信文件打印。

?復(fù)印。

?收發(fā)傳真、e-mail。

?郵件收發(fā)。

?代辦快遞、郵寄。

?會(huì)議安排(會(huì)議室租憑、會(huì)議接待等)。

鮮花送遞服務(wù)、室內(nèi)植物擺放及養(yǎng)護(hù)顧問服務(wù):

提供鮮花送遞、植物租用擺放的供貨商及消費(fèi)價(jià)目,鮮花、植物,品種供業(yè)戶自選。

綜合理財(cái)顧問服務(wù):

與理財(cái)顧問公司合作提供多品種理財(cái)服務(wù)建議給客戶選擇,為客戶提供理財(cái)咨詢。

汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù):

與汽車美容服務(wù)公司合作,以優(yōu)惠的價(jià)格為業(yè)主、租戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)洗車、保養(yǎng)服務(wù)。業(yè)戶可致電服務(wù)中心,預(yù)約汽車清洗、美容服務(wù)時(shí)間,避免等候時(shí)間。

旅游咨詢顧問服務(wù):

提供旅游咨詢顧問服務(wù),為物業(yè)使用人提供旅行社資訊。提供旅行社合同簽訂咨詢顧問服務(wù)。

租務(wù)代理及租務(wù)管理服務(wù):

受業(yè)戶委托提對(duì)其物業(yè)租賃客戶實(shí)施日常管理,包括代收租金、對(duì)租戶退租、大件物品搬遷等實(shí)施管理,保證業(yè)主之財(cái)產(chǎn)安全。

醫(yī)學(xué)健康咨詢服務(wù):

定期聯(lián)系知名專家到社區(qū)進(jìn)行健康咨詢,同時(shí)管家部可提供醫(yī)療綠色通道服務(wù),協(xié)助預(yù)約專家,并對(duì)其家屬作出慰問及送上心意卡,以表達(dá)管家部的熱切關(guān)心。

搬遷服務(wù):

提供業(yè)戶搬遷服務(wù),預(yù)約搬運(yùn)公司,協(xié)助業(yè)戶對(duì)貴重物品、家私、家具、家電作好保護(hù),以防物品遺留、受損或被盜。令業(yè)戶感受管家服務(wù)絕對(duì)值得信賴。

提供業(yè)戶留言服務(wù)(口頭留言或字面留言),按業(yè)戶要求及指示將留言按時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)某人/某地,方便業(yè)戶。

殘障人士愛心服務(wù):

對(duì)殘障人士提供特殊服務(wù),以方便、安全及悉心照顧為服務(wù)的基準(zhǔn),任何時(shí)間殘障人士有所要求,實(shí)時(shí)響應(yīng)及處理。業(yè)戶體驗(yàn)溫馨服務(wù)。

綜合保險(xiǎn)顧問服務(wù):

提供多品種保險(xiǎn)服務(wù)建議給客戶選擇,令客戶生命、財(cái)物、資產(chǎn)受到全面性的保障,并可安排保險(xiǎn)人員對(duì)客戶作出保險(xiǎn)分析及保障計(jì)劃至令客戶放心、安心。

家電咨詢服務(wù):

業(yè)戶可向管家咨詢關(guān)于家居用品的相關(guān)問題,包括電器購買及。

租賃,電器保養(yǎng)方式及方法的咨詢顧問服務(wù)。

慶典策劃:

與專業(yè)慶典活動(dòng)公司合作,為客戶提供開業(yè)慶典、周年致慶、喬遷、婚慶等慶典策劃。

超市特色服務(wù)方案(匯總19篇)篇二

20xx年春運(yùn)將從1月17日開始,2月25日結(jié)束,共計(jì)40天。春運(yùn)期間,人員集中流動(dòng)性增強(qiáng),疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)加大,防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜。為切實(shí)做好我縣綜合運(yùn)輸春運(yùn)疫情防控和服務(wù)保障工作,根據(jù)國家發(fā)展改革委等部門聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于全力做好20xx年春運(yùn)工作的意見》(發(fā)改運(yùn)行〔20xx〕1931號(hào))、國務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制春運(yùn)工作專班《關(guān)于印發(fā)20xx年綜合運(yùn)輸春運(yùn)疫情防控和運(yùn)輸服務(wù)保障總體工作方案的通知》(交運(yùn)明電〔20xx〕3號(hào))、《重慶市人民政府辦公廳關(guān)于全力做好20xx年春運(yùn)工作的通知》(渝府辦發(fā)〔20xx〕4號(hào))等文件精神,結(jié)合我縣實(shí)際,制定本方案。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、相關(guān)單位要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)一步完善春運(yùn)工作機(jī)制,全面貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神,在做好疫情防控前提下,切實(shí)做好節(jié)日期間各項(xiàng)工作,圓滿完成春運(yùn)各項(xiàng)任務(wù)。

經(jīng)研判,20xx年春運(yùn)全縣公水空客運(yùn)量將達(dá)33.52萬人次(其中,道路16.96萬人次,民航1.4萬人次,水運(yùn)15.16萬人次),較20xx年上升9.5%。今年春運(yùn)主要面臨三個(gè)方面壓力:

(一)疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻。當(dāng)前國際疫情形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜,變異毒株傳播力強(qiáng),防控難度加大,加之春運(yùn)期間國內(nèi)人員大規(guī)模流動(dòng),給我縣疫情防控“外防輸入”帶來巨大壓力。

(二)客流結(jié)構(gòu)不斷變化。20xx年春運(yùn)客流呈現(xiàn)節(jié)前客流相對(duì)集中,節(jié)后返程較為分散的特點(diǎn)。預(yù)計(jì)民航出行同比大幅提高,私家車出行量特別是縣內(nèi)短途私家車出行量達(dá)到高峰。

(三)疏堵保暢情況復(fù)雜。因私家車出行量增加,重要運(yùn)輸通道、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、瓶頸路段易出現(xiàn)車流聚集、擁堵緩行。氣象部門預(yù)測(cè),20xx年春運(yùn)期間我縣高海拔區(qū)域易出現(xiàn)低溫雨雪冰凍天氣,影響交通通行。

(一)常態(tài)化抓好疫情防控。堅(jiān)決貫徹“外防輸入、內(nèi)防反彈”總策略、“動(dòng)態(tài)清零”總方針不動(dòng)搖,嚴(yán)格執(zhí)行春節(jié)期間疫情防控工作要求,及時(shí)調(diào)整工作措施和應(yīng)對(duì)策略。堅(jiān)持常態(tài)化防控和應(yīng)急處置相結(jié)合,落實(shí)“四早”要求,壓實(shí)“四方”責(zé)任,按照減少人員流動(dòng)、引導(dǎo)錯(cuò)峰出行、降低旅途風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)人員防護(hù)的原則,組織錯(cuò)峰返鄉(xiāng)返崗、放假開學(xué),減少長距離旅游出行,強(qiáng)化人員安全有序流動(dòng)。

(二)嚴(yán)把“外防輸入”關(guān)口。嚴(yán)格執(zhí)行“人、物、環(huán)境”同防要求,在機(jī)場、長途汽車站、旅游客運(yùn)碼頭、高速公路服務(wù)區(qū)等交通場站設(shè)置中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)來巫返巫人員專用通道,通過廣播、視頻等方式做好防疫知識(shí)宣傳、加強(qiáng)來巫返巫人員健康碼和行程卡查驗(yàn),要引導(dǎo)有重點(diǎn)地區(qū)旅居史、高風(fēng)險(xiǎn)崗位來巫返巫人員利用“社區(qū)報(bào)告二維碼”填報(bào)個(gè)人信息。做好中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)來巫返巫人員48小時(shí)核酸檢測(cè)結(jié)果查驗(yàn)工作,對(duì)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)來巫返巫人員體溫、健康碼、行程卡等方面有異常的乘客,及時(shí)移交衛(wèi)健部門,實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

(三)嚴(yán)格“內(nèi)防反彈”措施。嚴(yán)格落實(shí)國、市、縣關(guān)于疫情防控的有關(guān)要求,認(rèn)真做好交通運(yùn)輸場站、運(yùn)輸工具的消毒通風(fēng)、乘客測(cè)溫亮碼、戴口罩、“一米線”等常態(tài)化防疫措施。指導(dǎo)運(yùn)輸企業(yè)及時(shí)儲(chǔ)備口罩、手套、消毒液等防疫物資,強(qiáng)化個(gè)人防護(hù)工作,按規(guī)定定期開展核酸檢測(cè)。加大“加強(qiáng)針”疫苗接種宣傳力度,進(jìn)一步提高交通運(yùn)輸從業(yè)人員接種意愿,盡早實(shí)現(xiàn)“加強(qiáng)針”應(yīng)接盡接。

(四)加強(qiáng)疫情應(yīng)急處置能力。公水空各單位要加強(qiáng)與衛(wèi)生健康部門溝通聯(lián)絡(luò),針對(duì)突發(fā)疫情引發(fā)的交通管控、檢查升級(jí)、客流突變、車次航班停開等情形,提前制定應(yīng)急預(yù)案,積極配合開展疫情流調(diào)溯源、乘客密接和次密接排查等工作。加強(qiáng)在途疫情應(yīng)急處置,開展實(shí)戰(zhàn)化演練。

(一)道路運(yùn)輸方面。道路運(yùn)輸事務(wù)中心要密切監(jiān)測(cè)分析客流變化,加強(qiáng)城區(qū)及節(jié)點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)車站運(yùn)力供給,靈活多樣優(yōu)化客運(yùn)班次,確保熱點(diǎn)區(qū)域、線路、時(shí)段客運(yùn)供給滿足群眾出行需求。加強(qiáng)農(nóng)村客運(yùn)運(yùn)力組織、方便農(nóng)村群眾出行;合理組織包車運(yùn)力,滿足團(tuán)體旅客出行需求;努加強(qiáng)聯(lián)網(wǎng)售票、自助售票管理,保障群眾順利購票。

(二)民航運(yùn)輸方面。機(jī)場辦要配合巫山機(jī)場做好與航空公司的銜接,提高航班正班率。充分挖掘潛力,通過增加班次等方式加強(qiáng)運(yùn)力調(diào)配。密切關(guān)注天氣和航班運(yùn)行情況,細(xì)化服務(wù)保障和應(yīng)急處置預(yù)案。

(三)水路運(yùn)輸方面。港航海事事務(wù)中心要把握客流特點(diǎn),合理安排船舶運(yùn)力和發(fā)班頻次,做好轄區(qū)客運(yùn)船舶、“三峽游”運(yùn)力安排,滿足運(yùn)輸需求。積極引導(dǎo)貨運(yùn)企業(yè)利用春節(jié)期間搶運(yùn)重點(diǎn)物資,提前應(yīng)對(duì)20xx年2月開始的三峽船閘檢修,將船閘檢修擁堵影響降到最低。

(四)城市公共交通方面。結(jié)合翠屏汽車站、群通汽車站、巫山機(jī)場等重要交通樞紐,科學(xué)安排公共交通運(yùn)力,加強(qiáng)接駁運(yùn)輸;加強(qiáng)縣內(nèi)重點(diǎn)景區(qū)的班線(公交)運(yùn)力調(diào)配,提升“最先和最后一公里”運(yùn)輸效率。

(一)提升售檢票服務(wù)水平。翠屏汽車站、群通汽車站、巫山機(jī)場要進(jìn)一步升級(jí)優(yōu)化售票檢票服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)舉措,做好網(wǎng)絡(luò)售票、電話售票、客運(yùn)站聯(lián)網(wǎng)售票工作,為旅客購票提供多種選擇,進(jìn)一步豐富票證媒介,推進(jìn)二代身份證刷證乘車,及時(shí)發(fā)布班車時(shí)刻和票源等信息。

(二)提升交通場站服務(wù)能力。車站、機(jī)場、港口等客運(yùn)站場要進(jìn)一步改善旅客候乘環(huán)境,規(guī)范客運(yùn)站場引導(dǎo)標(biāo)識(shí),著力提高環(huán)境衛(wèi)生水平,強(qiáng)化旅客進(jìn)出站、購票、安檢、餐飲、休息等各環(huán)節(jié)組織引導(dǎo);要充分發(fā)揮站場服務(wù)臺(tái)作用,及時(shí)解答旅客咨詢。

(三)加強(qiáng)重點(diǎn)群體客運(yùn)服務(wù)。統(tǒng)籌考慮疫情防控要求,對(duì)外出務(wù)工人員集中地協(xié)調(diào)包車客運(yùn),組織開展農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”運(yùn)輸服務(wù)保障工作。排查整改智能信息技術(shù)應(yīng)用不方便老年人出行問題,全面落實(shí)軍人、消防救援人員及其隨行家屬交通出行依法優(yōu)先優(yōu)惠有關(guān)政策。

(四)精準(zhǔn)實(shí)施志愿服務(wù)。按照預(yù)招儲(chǔ)備、因需而動(dòng)、因地制宜、大站為主,精簡崗位、優(yōu)化服務(wù),加強(qiáng)培訓(xùn)、安全第一原則,組織開展春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”志愿者服務(wù)活動(dòng)。重點(diǎn)圍繞疫情防控宣傳提醒、咨詢指引、票務(wù)協(xié)助等實(shí)際需求,精準(zhǔn)確定崗位,加強(qiáng)規(guī)范管理。按照“誰使用、誰管理、誰保障”“非必要、不上崗”原則,加強(qiáng)志愿者防疫及服務(wù)保障。

(一)扎實(shí)做好安全生產(chǎn)。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,壓實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)屬地責(zé)任、企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任、管理部門安全監(jiān)管責(zé)任,堅(jiān)決遏制重特大事故發(fā)生。道路運(yùn)輸企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行長途客車凌晨2—5時(shí)停車休息或接駁運(yùn)輸制度,嚴(yán)格落實(shí)省際包車客運(yùn)業(yè)務(wù)備案要求,堅(jiān)決杜絕“三超一疲勞”等違法違規(guī)行為發(fā)生。水運(yùn)企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)船舶的管理,切實(shí)落實(shí)惡劣天氣限制開航等要求,港口企業(yè)要嚴(yán)格作業(yè)規(guī)程,加強(qiáng)重大安全風(fēng)險(xiǎn)管控。公水空交通場站要嚴(yán)格執(zhí)行安檢制度,嚴(yán)防夾帶“易燃、易爆、有毒有害物品”進(jìn)站。網(wǎng)約車平臺(tái)公司要強(qiáng)化春運(yùn)期間運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)管控。

(二)認(rèn)真排查治理安全隱患。各有關(guān)單位要對(duì)公水空各領(lǐng)域安全隱患開展集中排查,督促落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任、對(duì)重大隱患建立臺(tái)賬,實(shí)行掛牌督辦,限期整改到位。嚴(yán)格禁止技術(shù)狀況不達(dá)標(biāo)的車、船、飛機(jī)投入運(yùn)營,確保機(jī)場、火車站、長途客運(yùn)站、港口碼頭各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合安全要求。

(三)加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法。要加大車站、機(jī)場、碼頭等場站周邊道路的巡查管控力度,依法從嚴(yán)查處非法營運(yùn)、超員載客等違法違規(guī)行為。要嚴(yán)查嚴(yán)管“兩客一危一貨”等重點(diǎn)車輛,加強(qiáng)公路貨車違法超限超載治理。強(qiáng)化農(nóng)村道路交通安全管理,及時(shí)查處糾正6座以上小客車超員數(shù)客、貨車違法載人、酒后駕駛等違法行為。利用大數(shù)據(jù)技術(shù),加強(qiáng)部門執(zhí)法協(xié)作,推動(dòng)非法營運(yùn)治理工作向線上線下精準(zhǔn)化查控轉(zhuǎn)變。

(一)引導(dǎo)健康安全文明出行。充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用,踐行“我為群眾辦實(shí)事”,集中推出便民服務(wù)措施,解決群眾出行中急難愁盼問題。持續(xù)開展疫情防控知識(shí)宣傳,引導(dǎo)旅客增強(qiáng)自身健康第一責(zé)任人意識(shí),做好個(gè)人健康防護(hù)。深入推進(jìn)交通安全宣傳,提高車輛駕駛員和群眾交通安全意識(shí),自覺抵制“黑包車”,防范道路交通事故。依法嚴(yán)懲“車鬧”“霸座”、阻擋車門等危害運(yùn)輸秩序和運(yùn)行安全的違法行為,并對(duì)相關(guān)失信人采取在一定期限內(nèi)限制乘坐交通工具的懲戒措施,維護(hù)良好出行秩序。

(二)精心組織春運(yùn)宣傳。加強(qiáng)春運(yùn)安全出行信息服務(wù),及時(shí)掌握群眾關(guān)注問題,積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)輿情的監(jiān)測(cè)分析,強(qiáng)化正面宣傳,加大對(duì)春運(yùn)措施、經(jīng)驗(yàn)做法和典型案例的宣傳報(bào)道,講好春運(yùn)故事,為春運(yùn)創(chuàng)造良好輿論氛圍。

(三)關(guān)心春運(yùn)一線職工。各單位要做好春運(yùn)一線職工生活服務(wù)和福利保障,結(jié)合“兩節(jié)”送溫暖活動(dòng),對(duì)堅(jiān)持在春運(yùn)一線的干部職工及其家庭開展走訪慰問,加強(qiáng)關(guān)心關(guān)懷,豐富職工精神文化生活,幫助解決實(shí)際問題和困難,增強(qiáng)春運(yùn)職工的'認(rèn)同感和歸屬感。春運(yùn)結(jié)束之后要通過調(diào)休、補(bǔ)休等方式,保障假期在崗干部職工休息的權(quán)利。

(一)進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。各水陸運(yùn)輸單位要負(fù)責(zé)道路水運(yùn)行業(yè)運(yùn)力儲(chǔ)備及調(diào)度、交通應(yīng)急搶險(xiǎn)及救援隊(duì)伍組建、搶險(xiǎn)及救援物資配置、疫情防控物資儲(chǔ)備等工作。按照各行業(yè)實(shí)際,嚴(yán)格執(zhí)行交通行業(yè)重大事故災(zāi)難應(yīng)急救援搶險(xiǎn)預(yù)案,提前備足應(yīng)急物資、應(yīng)急人員和應(yīng)急救援設(shè)備,強(qiáng)化應(yīng)急演練,及時(shí)有效處置職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)應(yīng)急事件。

(二)做好道路治堵保暢。公路事務(wù)中心要細(xì)心細(xì)致對(duì)轄區(qū)內(nèi)公路防護(hù)設(shè)施、橋梁、隧道進(jìn)行全面檢查,按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)一步完善道路交通安全標(biāo)志、標(biāo)線、警示牌和防撞欄等安全設(shè)施,對(duì)危險(xiǎn)和設(shè)施不足的橋梁、路段抓緊時(shí)間維護(hù)并增設(shè)警示標(biāo)志;組織對(duì)自然災(zāi)害可能引發(fā)事故災(zāi)難的隱患點(diǎn)進(jìn)行排查和除險(xiǎn)加固,加強(qiáng)對(duì)事故多發(fā)路段的防范控制,加強(qiáng)對(duì)繁雜路段、易塌路段的巡查,及時(shí)清除路障、塌方等,加強(qiáng)對(duì)施工路段、容易造成堵車路段的指揮疏導(dǎo)。做好搶險(xiǎn)機(jī)械及物資準(zhǔn)備,科學(xué)組織雨雪、路面結(jié)冰、大霧等惡劣天氣條件下的防范處置工作,確保道路安全暢通。

(三)有效應(yīng)對(duì)惡劣天氣。健全氣象信息快速通報(bào)機(jī)制,確保災(zāi)害預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)有效銜接。惡劣天氣下督促道路、水路客運(yùn)調(diào)整運(yùn)營計(jì)劃,引導(dǎo)群眾減少駕車出行,降低路上滯留和事故風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)可能出現(xiàn)的大范圍低溫雨雪天氣,細(xì)化完善應(yīng)急預(yù)案,提前準(zhǔn)備鏟冰除雪,應(yīng)急救援等物資設(shè)備,落實(shí)好應(yīng)急運(yùn)力、做好積壓車輛疏散、司乘人員保障等工作。針對(duì)極端天氣導(dǎo)致的航班廷誤或取消情況,全力做好滯留旅客情緒疏導(dǎo)和后勤保障。

(一)強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法。交通運(yùn)輸、公安部門要加大聯(lián)合執(zhí)法力度,嚴(yán)厲打擊站外攬客,用客、倒客、宰客等違法違規(guī)行為。扎實(shí)開展非法營運(yùn)及“羊兒客”的集中整治工作;加強(qiáng)協(xié)作努力保證道路暢通。

(二)維護(hù)治安秩序。公安部門要配備充足的值勤力量和機(jī)動(dòng)警力,加強(qiáng)機(jī)場、車站、碼頭公共區(qū)域的巡查管理,維護(hù)良好秩序。

(三)加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管。市場監(jiān)管部門要加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)督管理,嚴(yán)查亂漲價(jià)、亂收費(fèi)等行為,確保春運(yùn)票價(jià)穩(wěn)定。

(四)共享氣象信息。氣象部門加強(qiáng)中短期和惡劣天氣的預(yù)測(cè)預(yù)報(bào),及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布?xì)庀笮畔ⅲ瑸橛嘘P(guān)部門提前采取應(yīng)對(duì)措施提供支撐。

(五)做好宣傳引導(dǎo)。宣傳部門和新聞單位加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo),廣泛宣傳春運(yùn)一線的優(yōu)秀事跡,樹立行業(yè)先進(jìn)典型;要暢通民意渠道,發(fā)揮媒體監(jiān)督作用,對(duì)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,要及時(shí)回應(yīng),做好解釋溝通。

春運(yùn)期間,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、有關(guān)部門、有關(guān)單位要加強(qiáng)值班值守、確保信息暢通;強(qiáng)化春運(yùn)情況調(diào)度和相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,落實(shí)專人負(fù)責(zé)春運(yùn)統(tǒng)計(jì)工作。民航、道路和水路運(yùn)輸?shù)炔块T要按時(shí)向交通局報(bào)送運(yùn)輸完成情況,遇有突發(fā)事件和重大問題要嚴(yán)格按照程序及時(shí)上報(bào)。20xx年3月1日前,道路中心、港航中心、機(jī)場辦將20xx年春運(yùn)工作總結(jié)報(bào)送縣交通局(57682107)。

超市特色服務(wù)方案(匯總19篇)篇三

近年來,中國一些高星級(jí)酒店推出了各自的服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng),讓人感到耳目一新并精神一振:開元旅業(yè)集團(tuán)所屬的7家連鎖飯店將公開推行“服務(wù)承諾活動(dòng)”,就服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施等服務(wù)的主要因素向賓客和全社會(huì)作出承諾。第一條承諾是:在酒店的任何一處,您都將看到儀表整潔、面帶微笑、期待為您服務(wù)的員工。

在世界大都會(huì)的香港,伊頓酒店宣布了一系列“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn),如該酒店宣布,如果一個(gè)客人在服務(wù)臺(tái)3分鐘不能辦好登記手續(xù)的話,飯店將免費(fèi)提供住宿一個(gè)晚上。酒店還承諾“8分鐘內(nèi)將客人行李交到房間”、“保證清潔”和注重服務(wù)細(xì)節(jié)等。伊頓酒店表示這些標(biāo)準(zhǔn)都將成為客人檢驗(yàn)飯店服務(wù)的重要依據(jù)。

在豪華酒店林立的北京,貴賓樓飯店近期推出了非均一服務(wù)。非均一服務(wù)是指滿足客人的不同需求,小到詢問一個(gè)單位的電話號(hào)碼、尋找老朋友,大到當(dāng)導(dǎo)游陪同游玩、購物,都是非均一服務(wù)的內(nèi)容。酒店推出這一舉措的目的,主要是通過打造富有個(gè)性化的服務(wù)品牌來吸引更多的客人。

盡管這些服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容不同,形式各異,但其實(shí)質(zhì)是一致的,那就是致力于打造特色服務(wù)酒店。其主要的運(yùn)作理念,可概括為以下三點(diǎn):

一、對(duì)特色服務(wù)的大膽探索和熱情追求。

無論開元旅業(yè)的服務(wù)承諾書,伊頓酒店的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),還是貴賓樓飯店“非均一服務(wù)”的提法,都是中國飯店業(yè)的新鮮事物,在飯店業(yè)具有很強(qiáng)的啟迪意義。這對(duì)于飯店業(yè)內(nèi)司空見慣的“微笑服務(wù)月”、“禮貌服務(wù)周”等服務(wù)活動(dòng)來說,是一次有力的突破。

二、把服務(wù)作為一種營銷的手段。

酒店都把這些服務(wù)活動(dòng),像產(chǎn)品一樣進(jìn)行了推銷,盡可能地展示給客人,為服務(wù)活動(dòng)大做廣告,賓客的感知性和參與性都得到了空前提高。如開元旅業(yè)集團(tuán)把服務(wù)承諾書在酒店的所有客房和大堂進(jìn)行公布,接受賓客的監(jiān)督,并在當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電視臺(tái)做了廣告宣傳。而酒店服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)的傳統(tǒng)做法,往往是一次“培訓(xùn)+檢查+整改”為主要模式的內(nèi)部整風(fēng)運(yùn)動(dòng),與賓客交流的主要形式,也往往是評(píng)選“微笑使者”或“服務(wù)明星”。

三、把服務(wù)活動(dòng)作為營造獨(dú)特服務(wù)品牌的戰(zhàn)略性舉措。

這些服務(wù)活動(dòng)都不是短期的“服務(wù)月”或“服務(wù)年”,而是酒店的長期服務(wù)戰(zhàn)略,它將堅(jiān)持不懈,持續(xù)改進(jìn),形成操作規(guī)范和管理體系,直至成為酒店形象不可分割的一部分。而現(xiàn)在酒店業(yè)更多的做法,是“刮風(fēng)式”,本月推行這個(gè),下月宣揚(yáng)那個(gè),而最終都是一陣風(fēng),刮過之后什么也沒留下,除了一些模糊不清、混雜一起的概念。真正起到作用的服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)應(yīng)該是“造房子式”,做好整體規(guī)劃,打好地基,夯實(shí)泥土,再一塊磚一塊磚地砌墻,一層一層往上蓋。

超市特色服務(wù)方案(匯總19篇)篇四

(2.9年初一,2.14情人節(jié))。

共計(jì)19天。

由于春節(jié)的特殊性,零售活動(dòng)的策劃側(cè)重于通過dm商品的組合推薦,形象生動(dòng)具體的訴求商品銷售點(diǎn),通過提醒顧客的購買需要、誘發(fā)購買欲望等多個(gè)手段的結(jié)合拉動(dòng)銷售。

適當(dāng)配合刺激性的活動(dòng),結(jié)合賣場宣傳、裝飾等途徑,渲染年末濃重的購物氛圍。同時(shí)綜合考慮節(jié)后效應(yīng)以及情人節(jié)活動(dòng)的配合,達(dá)到檔期活動(dòng)策劃的完整性和全面性。

1、商品組合以及dm要求a)。

dm規(guī)格:小8k,20個(gè)p,400余件商品b)。

禮品主題:祝福心意表一表。

主要商品為滋補(bǔ)品(含南北貨)、禮品酒類、玩具、家居用品套件、小電器……。

此部分商品要求供應(yīng)商促銷活動(dòng)的支持c)。

食品主題:佳肴美食齊送到。

以年貨為主打,綜合各類禮品、干貨、休閑食品、糧油面制品、飲料、酒品、休閑食品、糖。

百貨:開門迎新。

床上用品、服裝、服飾配件、家用雜件……e)。

生鮮:鮮美嘖嘖過大年。

調(diào)味品、生鮮中的日配、冷盤、熟食、蔬菜……f)。

分類版面主題:這個(gè)冬天不太冷i.

紅系列:本命年紅色衣褲,春節(jié)特色的裝飾品,主要是一些春聯(lián)、對(duì)聯(lián)、福字、紅包等;ii.

火系列:火鍋,火鍋料,調(diào)味料iii.

暖系列:床上用品,內(nèi)衣,取暖類電器g)。

情人節(jié)主題:簡單愛。

情人節(jié)推薦商品,考慮到這部分商品可能與春節(jié)推薦商品重復(fù),建議dm排版上,可以在相關(guān)商品在可以作為情人節(jié)特色的商品上,標(biāo)注特殊記號(hào),代表情人節(jié)推薦商品,以做提示作用;h)。

長假消耗補(bǔ)給,聯(lián)華為您考慮――民生用品大集合。

時(shí)也加強(qiáng)賣場為你所想的親民形象。

2、一元風(fēng)暴快速搶購。

事實(shí)證明,價(jià)格競爭盡管是最低層次的競爭,確實(shí)打擊和弱化其他超市最行之有效的手段,也是提高市場份額最直接,最有力的競爭手段,在春節(jié)這個(gè)特殊的節(jié)日,人們對(duì)各方面商品的需求都達(dá)到了一個(gè)鼎盛的時(shí)期,因此設(shè)計(jì)活動(dòng)以買大贈(zèng)小(買禮品類商品送調(diào)味品)為主要手段,刺激消費(fèi)。

時(shí)間上的考慮主要是由于,在年夜前后是賣場相對(duì)非常繁忙的時(shí)間,也是希望通過此活動(dòng)能在時(shí)間上分流客源,達(dá)到銷售平衡,并有效避免銷售的流失。

此活動(dòng)需商管部支持20萬元左右的供應(yīng)商扣點(diǎn),作為活動(dòng)費(fèi)用。a)。

時(shí)間:1.28-2.2b)。

憑當(dāng)日滿足參與條件的單張購物小票到門店特賣場以一元價(jià)格自由選購以下任意一種商品:

1瓶醬油、1袋味精、2瓶香醋、4袋鹽、2聽可口可樂;c)。

操作細(xì)則:i.

有場地條件的門店單獨(dú)開辟特賣場,面積比較小的門店在總臺(tái)贈(zèng)送,但都統(tǒng)一要求門店在活動(dòng)開始前特賣場所在位置的醒目標(biāo)識(shí),并做好活動(dòng)內(nèi)容宣傳;ii.

贈(zèng)品事先要貨,并打包,以免活動(dòng)開始造成混亂;iii.

請(qǐng)顧客依次排隊(duì)購買特賣場商品,每張購物小票限購其中任意3種商品;。

所有參與活動(dòng)的購物小票應(yīng)為當(dāng)日單張購物小票,隔日無效,小票不可累加;v.

若購特賣場商品后退超市所購商品,需憑購物小票辦理退貨手續(xù),并將特賣場商品一同退貨;vi.

所有贈(zèng)送要求剪小票操作,并做好每日臺(tái)帳;vii.

本活動(dòng)解釋權(quán)歸本超市所有。d)。

宣傳文案:一元錢能買什么?一瓶醬油?一袋味精或是四袋鹽?能!只要您來聯(lián)華超市購物,這樣的夢(mèng)想也能變成現(xiàn)實(shí)!

2月1日起,如果您在聯(lián)華超市購買保健品、酒品禮盒類商品達(dá)一定數(shù)額,您就可以花一元錢,捧回一瓶醬油或一袋味精或其它指定的商品,這樣的優(yōu)惠看得見,這樣的真情感受到。

一元風(fēng)暴快速搶購,心動(dòng)嗎?那就快快行動(dòng)!

3、裝飾a)。

賣場入口處采用大如意結(jié)裝飾,部分旗艦店利用氦氣球加大氣氛渲染效果;b)。

收銀臺(tái)采用大紅綢和福字裝飾;c)。

賣場入口主通道的采用大型梅花盆景+對(duì)聯(lián)的組合裝飾形式;d)。

貨架笑臉設(shè)計(jì);。

超市特色服務(wù)方案(匯總19篇)篇五

一、活動(dòng)目的:

農(nóng)歷五月初五,是中國傳統(tǒng)的節(jié)日――端午節(jié),為慶祝端午節(jié)、紀(jì)念屈原與保留民俗傳統(tǒng),特別舉辦多項(xiàng)慶祝端午節(jié)的促銷活動(dòng),借此活動(dòng)達(dá)到“寓教于樂”的目的;并回饋顧客,希望能提高超市知名度,吸引人潮,為顧客提供一個(gè)溫馨的購物場所,以及提高活動(dòng)日的營業(yè)額,讓顧客感受一個(gè)難忘的端午節(jié)。

二、活動(dòng)時(shí)間:**年6月x日―x日

三、活動(dòng)主題:端午節(jié)靚粽,購物歡樂送

四、促銷方式:

1、《端午節(jié)靚粽,購物滿就送》活動(dòng)

活動(dòng)內(nèi)容:凡在端午節(jié)活動(dòng)期間,在本超市一次性購物滿38元,即可憑電腦小票到服務(wù)中心免費(fèi)領(lǐng)取靚粽一只,每店限送200只,數(shù)量有限,送完即止。

2、商品特賣

在促銷期內(nèi),粽子和其節(jié)日相關(guān)商品(如黃酒,冷凍食品,飲料等食品,透明皂,沐浴液,殺蟲水,蚊香等用品)均有特價(jià)銷售。

3、《xxx猜粽,超級(jí)價(jià)格平》

1)活動(dòng)時(shí)間:6月x日―x日

2)活動(dòng)內(nèi)容:凡在6月x日―x日促銷時(shí)間內(nèi),在超市一次性購物滿18元的顧客,憑電腦小票均可參加《猜靚粽》活動(dòng)。

3)活動(dòng)方式

在超市入口處或凍柜旁邊設(shè)促銷臺(tái)不打價(jià)格或不易分變的廠商粽籽,讓顧客進(jìn)行粽籽品牌及價(jià)格竟猜;商品由采購部落實(shí)價(jià)格一定要相當(dāng)?shù)停灶櫩鸵庀氩坏降膬r(jià)格出售給顧客,使顧客感受到真下的實(shí)惠,為節(jié)后下一步的銷售立下口啤打下基礎(chǔ)。

4、《五月端午節(jié),刺激包粽賽》

操作步驟:采購部洽談粽子材料――材料到位――活動(dòng)宣傳――組織比賽;

參賽獎(jiǎng)品:獲得自己所包粽子,多包多得。

五、相關(guān)宣傳

2、場外海報(bào)和場內(nèi)廣播宣傳。

六、費(fèi)用預(yù)算

1、《端午節(jié)靚粽,購物滿就送》活動(dòng):靚粽限送200只*3天;

2、《xx猜靚粽,超級(jí)價(jià)格平》活動(dòng):(數(shù)量價(jià)格由贊助商在各店促銷決定);

3、《五月端午節(jié),xx包粽賽》活動(dòng):粽子散裝米100斤;

其他費(fèi)用:

裝飾布置,氣球,橫幅,主題陳列飾物,平均每店300元;

促銷總費(fèi)用:約8600元。

超市特色服務(wù)方案(匯總19篇)篇六

高品質(zhì)寫字樓物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)方案高品質(zhì)智能化的物業(yè)能夠吸引客戶的眼球,高素質(zhì)人性化的物業(yè)管理服務(wù)能夠抓住客戶的心。為使楷林國際大廈的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與大廈的硬件品質(zhì)相匹配,我根據(jù)既往的工作經(jīng)驗(yàn),針對(duì)大廈商務(wù)消費(fèi)群體的需求,從以下幾個(gè)方面設(shè)計(jì)楷林大廈的物業(yè)服務(wù)整體方案:

1.權(quán)利界定的原則:以物業(yè)產(chǎn)權(quán)為管理權(quán)的基礎(chǔ),業(yè)主為管理權(quán)的權(quán)利主體,物業(yè)管理公司為管理的具體執(zhí)行者;業(yè)主,業(yè)主大會(huì),物業(yè)管理公司之間的權(quán)利義務(wù)應(yīng)予明確。

2.業(yè)主至上的原則:有需求就有服務(wù);

5.專業(yè)化服務(wù)原則:物業(yè)管理公司有一整套專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理規(guī)章制度和服務(wù)原則標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)業(yè)員工要求持證上崗。

6.超前管理原則:物業(yè)管理公司的管理意識(shí),服務(wù)內(nèi)容要想在用戶之前,不能默守陳規(guī)。

二、服務(wù)內(nèi)容。

1.共性服務(wù):

從寫字樓的物業(yè)特點(diǎn)出發(fā),為全體業(yè)主/租戶及其訪客提供的全方位特色的物業(yè)管理服務(wù)。

1)總臺(tái)服務(wù)。

商務(wù)公司的客戶量較大。總臺(tái)服務(wù)能夠在第一時(shí)間滿足來訪客戶的咨詢、引導(dǎo)、查找、問訊、投訴等需求,縮短尋訪時(shí)間。同時(shí)還可針客戶的需要,提供包裝繩、簡單打包、便箋、針線包、小型運(yùn)貨平板車、急救包、送水等服務(wù)。

商務(wù)公司客戶的素養(yǎng)相對(duì)較高,他們對(duì)大廈服務(wù)人員的禮儀要求也較高。由保安員提供的酒店門僮式服務(wù),如:開/關(guān)車門、記錄出租車車牌號(hào)、搬運(yùn)箱包、代叫出租車、雨、雪天撐傘護(hù)送客人上、下車等,在為客戶提供方便,博得其好感的同時(shí),也控制了部分影響商務(wù)辦公的人群的進(jìn)入。

1,每日雍尚服務(wù)。

每天早上8點(diǎn)由客服經(jīng)理帶領(lǐng)客服人員在大堂列隊(duì)歡迎業(yè)主客戶的到來。

2,vip服務(wù)。

針對(duì)重點(diǎn)業(yè)主租戶建立vip團(tuán)隊(duì)服務(wù)(客服、工程、保安),如遇公司慶典、重要客人來訪等,做好迎接服務(wù),體現(xiàn)大廈品質(zhì)。

3,互動(dòng)服務(wù)。

經(jīng)常組織和業(yè)主租戶之間的互動(dòng)活動(dòng)增加感情,如舉辦聯(lián)誼會(huì)、茶話會(huì)、球賽、爬樓活動(dòng)等,遇到節(jié)日給業(yè)主租戶贈(zèng)送小禮物加強(qiáng)感情交流。記住每位業(yè)主(老總)的生日,有前臺(tái)人員送上鮮花,表達(dá)心意。

4,超值服務(wù)。

管理中心和楷林大廈周邊的賓館、飯店、會(huì)所、健身俱樂部、洗衣房等簽訂長期合作協(xié)議,業(yè)主租戶憑客戶證可享受最大折扣優(yōu)惠。

5,設(shè)立專業(yè)設(shè)計(jì)部門及人員,打造大廈形象。

標(biāo)示系統(tǒng)的完整及好壞也影響著楷林大廈的品質(zhì),為此物業(yè)公司要對(duì)標(biāo)示系。

統(tǒng)進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì),特別是細(xì)節(jié),如前臺(tái)、衛(wèi)生間、機(jī)房內(nèi)服務(wù)人員照片上墻,電梯、各機(jī)房內(nèi)標(biāo)識(shí)牌等的設(shè)立。再有對(duì)于大堂的設(shè)計(jì),家具的擺放、燈光的亮度、花卉的擺放,節(jié)假日的布置,前臺(tái)人員的工裝顏色的更換都應(yīng)有不同的方案,體現(xiàn)出變化和別具一格,增加亮點(diǎn)。

3)安全服務(wù)。

大廈的安全防衛(wèi)工作是管理的重中之重,它不僅涉及各類金融機(jī)構(gòu)等業(yè)/租戶的財(cái)產(chǎn)與個(gè)人生命安全,還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機(jī)密。寫字樓在辦公時(shí)間通常都是開放的,致使治安管理難度增大。為此,物業(yè)公司將以建立健全嚴(yán)格的出入管理制度,加班登記制度、鑰匙管理制度,建立客戶檔案,增加巡邏頻次,二十四小時(shí)安全監(jiān)控,惡劣氣候?qū)Υ髲B門窗進(jìn)行巡查等一系列積極有效的防范手段,加強(qiáng)安全管理力度。

4)消防服務(wù)。

楷林大廈為高層建筑,規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁、裝修量大,高層建筑承受風(fēng)力大,易受雷擊,所以火災(zāi)隱患多。消防服務(wù),以預(yù)防為主,物業(yè)公司將與各金融及商務(wù)公司簽定消防責(zé)任書,明確消防安全責(zé)任人,積極宣傳消防基本知識(shí),幫助客戶掌握防火、救火、逃生的基本技能,二十四小消防監(jiān)控,定期進(jìn)行消防設(shè)施的檢查和保養(yǎng),定期進(jìn)行大廈消防聯(lián)合演練(要求所有業(yè)/租戶參加),人防與機(jī)防有效結(jié)合,確保大廈的安全使用。

5)清潔服務(wù)。

清潔好壞是楷林大廈管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn),關(guān)乎大廈的形象,并且很大程度影響大廈的租售率。為此,必須對(duì)質(zhì)地講究的高級(jí)裝飾材料進(jìn)行專業(yè)化養(yǎng)護(hù),對(duì)樓體外檐進(jìn)行定期清洗,保證公共通道、電梯、衛(wèi)生間、茶水間、吸煙室、空中花園,公共設(shè)施設(shè)備外面的清潔,不留衛(wèi)生死角。使業(yè)/租戶及訪客隨時(shí)感受到清潔、光亮、通透和空氣清新。

6)綠化服務(wù)。

對(duì)于電梯的使用物業(yè)公司應(yīng)按照客戶入住情況及人員分布盡快劃分高低區(qū),降低能耗及使用高效率。

電梯司機(jī)的友善禮貌,是大廈物業(yè)服務(wù)水平體現(xiàn)的又一窗口。統(tǒng)一問候語、清晰報(bào)站提示、合理的停靠組合,既樹立了良好的企業(yè)形象,又提高了電梯運(yùn)行效率和安全性,同時(shí)還能保持電梯清潔效果,降低電梯使用過程中的損壞機(jī)率,控制客、貨運(yùn)輸分流。

8)工程設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及維保服務(wù)。

楷林大廈設(shè)備設(shè)施復(fù)雜,技術(shù)含量高,覆蓋范圍廣,供配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、溫度控制系統(tǒng)、給、排水系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備能否正常運(yùn)行,不但關(guān)乎各業(yè)/租戶辦公環(huán)境的優(yōu)劣,更關(guān)乎其在客戶群體心目中的形象和口碑及公司在行業(yè)中的市場定位。因此,設(shè)備、設(shè)施的安全、正常運(yùn)行是大廈物業(yè)管理運(yùn)作的核心和重點(diǎn)。

在大廈物業(yè)管理中,一定要建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,運(yùn)用高技術(shù)的管理手段,高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求對(duì)楷林大廈進(jìn)行專業(yè)化的工程管理。除建立一整套行之有效短期、中期、長期相結(jié)合的工程設(shè)備維保、檢修計(jì)劃外,還將制定并不斷完善一套覆蓋各個(gè)方面的管理預(yù)案,并充分利用大廈的智能化物業(yè)管理系統(tǒng),對(duì)所有公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行二十四小時(shí)不間斷的監(jiān)控。降低設(shè)備運(yùn)行故障率,保證設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)轉(zhuǎn),為業(yè)/租戶提供舒適、優(yōu)雅辦公環(huán)境的保證。

9)客務(wù)服務(wù)。

寓管理于服務(wù),是物業(yè)管理的顯著特征。為方便客戶,滿足客戶需要,物業(yè)公司將設(shè)立客戶服務(wù)中心,為業(yè)/租戶提供一系列服務(wù)包括,遷入/遷出手續(xù)辦理、恭賀喬遷、提供客戶手冊(cè)(辦公環(huán)境及物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)介紹、大廈周邊配套指南,包括餐飲、娛樂、休閑、健身、購物、行政服務(wù)、金融、醫(yī)療、交通等內(nèi)容)、提供裝修手冊(cè)(裝修階段的相關(guān)管理規(guī)定)、接待服務(wù)(投訴、報(bào)修、咨詢等)、意見征集、問題處理信息反饋服務(wù)、組織聯(lián)誼、競技比賽活動(dòng)、專題沙龍或講座、協(xié)助客戶在大廈內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳等服務(wù)內(nèi)容,從而提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

10)節(jié)能控制。

公共設(shè)施設(shè)備的能耗費(fèi)用在物業(yè)管理成本支出中所占比重很大,只有在節(jié)能降耗上開動(dòng)腦筋,才能從根本上降低物業(yè)運(yùn)行成本。為此,物業(yè)管理公司的保安部和工程部將互相協(xié)作,根據(jù)大廈開放及關(guān)閉時(shí)間規(guī)定,在滿足業(yè)/租戶加班需求的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格控制照明系統(tǒng)、溫度控制系統(tǒng)及運(yùn)輸系統(tǒng)的分區(qū)使用,把設(shè)備運(yùn)行成本降至最低。

11)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

完善、清晰的標(biāo)識(shí)系統(tǒng),能增強(qiáng)指引功能及提示、警示功能。為此,物業(yè)公司將從樓宇名稱標(biāo)識(shí)、樓層標(biāo)識(shí)、功能區(qū)指示標(biāo)識(shí)、設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)、物業(yè)管理用房標(biāo)識(shí)、警示及提示標(biāo)識(shí)、水牌、方向指引標(biāo)識(shí)、消防疏散標(biāo)識(shí)等多方面進(jìn)行周密的考慮和要求。除去開發(fā)商配備的標(biāo)示外,物業(yè)公司可根據(jù)自身的需要更加完善自己的標(biāo)示。

建立二裝服務(wù)部,指定專門人員配合及監(jiān)管業(yè)主的二次裝修過程。

2.專項(xiàng)服務(wù)(功能布局)。

寫字樓的客人多為商務(wù)客人,因此在大廈的功能布局上,應(yīng)從商務(wù)工作的需求出發(fā),滿足這一特定人群的需要。

1)員工餐廳。

考慮多數(shù)公司辦公面積有限,不具備炊事條件,且大廈周邊短期內(nèi)餐飲配套不甚完善,大規(guī)模的寫字樓,其所容納的職員數(shù)量眾多,午休時(shí)間較短,急需解決就餐問題。(建議在8月31日開業(yè)前員工餐廳要開啟,如找不到合作伙伴物業(yè)公司可自辦)。

2)中、西餐廳。

商務(wù)客人來訪,各公司皆需盡地主之宜。為體現(xiàn)公司的好客和行業(yè)身份,要求就餐環(huán)境優(yōu)雅,菜品質(zhì)量上乘,有特色的中、西餐廳,為公司解決了來訪商務(wù)客人的就餐問題。(二、三樓可考慮應(yīng)盡快招租)。

篇二:高級(jí)商務(wù)寫字樓的物業(yè)管理。

高級(jí)商務(wù)寫字樓的物業(yè)管理。

隨著國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,區(qū)域環(huán)境的日趨成熟,在目前一直以硬件設(shè)施著稱的商務(wù)辦公寫字樓成為一種標(biāo)識(shí)時(shí),對(duì)其進(jìn)行物業(yè)管理這一“管家”的作用也日益凸現(xiàn)出來。

在昆明本地物業(yè)管理企業(yè)中,大潮物業(yè)所管理的“三合商利”寫字樓一直以其獨(dú)特的管理模式吸引了眾多商家的云集,現(xiàn)已成為東風(fēng)西路上一道風(fēng)景線。大潮物業(yè)開辟了寫字樓先進(jìn)管理模式的先河,根據(jù)大潮物業(yè)多年成功的管理經(jīng)驗(yàn),針對(duì)寫字樓物業(yè)管理總結(jié)出以下幾個(gè)方面:

第一:安全問題至關(guān)重要。

安全問題在物業(yè)中永遠(yuǎn)占據(jù)著核心的地位。安全防范應(yīng)當(dāng)遵循人技兩防原則,在保證設(shè)備到位的同時(shí),物業(yè)管理人員的安全意識(shí)也尤為重要。有很強(qiáng)的責(zé)任心,居安思危的意識(shí),安防人員強(qiáng)烈的責(zé)任心是安全防范的重中之重。

第二:質(zhì)量認(rèn)證帶來服務(wù)保障在業(yè)主(客戶)接受物業(yè)服務(wù)的過程中,通過引入第三方專業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制,定期進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估,業(yè)主(客戶)就能清楚及時(shí)地知曉目前所接受的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的綜合水平,提高業(yè)主忠誠度的同時(shí)也提高了企業(yè)的信譽(yù)度。

第三:認(rèn)真做好“管家婆”

顧名思義,物業(yè)公司在管理中應(yīng)該做到面面俱到。硬件管理是基礎(chǔ),軟件的管理才是根本。物業(yè)公司在滿足業(yè)主現(xiàn)有需求的同時(shí)應(yīng)不斷改進(jìn)和預(yù)見業(yè)主(客戶)的潛在服務(wù)需求。通過調(diào)查和走訪主動(dòng)做好“管家婆”的組織宣傳工作,如搭建信息平臺(tái)、企業(yè)人才沙龍、上門送餐、搬運(yùn)服務(wù)、信息查詢、商務(wù)等服務(wù),以細(xì)微周到、持續(xù)永恒的信念做好“管家婆”。

第四:建設(shè)并賦予樓宇文化生命力。

在建設(shè)樓宇文化之前,我們應(yīng)先明白建設(shè)的目的及過程中的難點(diǎn)是什么。首先,物業(yè)公司做好樓宇文化建設(shè)旨在創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適、整潔、和諧的辦公環(huán)境,使每一個(gè)企業(yè)之間增進(jìn)了解,互助互愛,從而營造良好的辦公氣氛。其次在過程實(shí)施中應(yīng)注意,每棟樓宇自身的業(yè)主(客戶)和服務(wù)需求是多樣性的,因此物業(yè)公司在做樓宇文化建設(shè)的同時(shí)應(yīng)避重就輕,探索并找到業(yè)主(客戶)共性的事物和需求予以開展實(shí)施,并保證過程的控制,這樣的樓宇文化建設(shè)才會(huì)得以持續(xù),才擁有生命力。

如今大潮物業(yè)憑借其規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)和先進(jìn)科學(xué)管理理念已經(jīng)躋升全國優(yōu)秀物業(yè)管理行列,所管理的純商務(wù)辦公樓宇“三合商利”曾榮獲“寫字樓成功管理模式”等多項(xiàng)榮譽(yù),現(xiàn)已成為昆明寫字樓管理的典范。

淺析寫字樓的物業(yè)管理。

樓物業(yè)及管理的特點(diǎn)制定物業(yè)管理的措施,抓住寫字樓物業(yè)管理的重點(diǎn),提供特色服務(wù)。

(一)寫字樓物業(yè)的特點(diǎn)和管理特點(diǎn)。

寫字樓是業(yè)主、非業(yè)主使用人進(jìn)行日常辦公或開展經(jīng)營活動(dòng)的場所。寫字樓物業(yè)和管理主要有以下幾個(gè)特點(diǎn):

(1)物業(yè)的地理位置好,一般多位于城市中心和交通便利的繁華地段,物業(yè)管理的車輛指揮管理工作量大。

(2)物業(yè)檔次高,整體形象好,業(yè)主、非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)管理的要求也較高。

(3)物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施多,技術(shù)含量高,除正常的供配電、給排水、電梯、消防系統(tǒng)外,還有中央空調(diào)、樓宇設(shè)備自動(dòng)化控制系統(tǒng)、樓宇辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、樓宇智能化管理系統(tǒng)等。

(4)物業(yè)使用人相對(duì)不固定,有的更換頻繁,物業(yè)的租賃管理是物業(yè)管理難點(diǎn)。

(5)業(yè)主、非業(yè)主使用人經(jīng)營范圍廣泛,社交活動(dòng)頻繁,社會(huì)關(guān)系復(fù)雜,業(yè)主、非業(yè)主使用人內(nèi)部管理隱患多,給物業(yè)管理增添了難度。

(6)業(yè)主、非業(yè)主使用人來自社會(huì)各階層,素質(zhì)參差不齊。尤其存在短期租賃戶,使物業(yè)管理的公眾管理制度執(zhí)行難,物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用拖欠嚴(yán)重。

(7)公共場所人流量大,進(jìn)出人員難以控制,安全管理責(zé)任大。

(8)因?yàn)槭寝k公場所,單個(gè)物業(yè)空間大,甚至整層樓都是連通的,樓內(nèi)業(yè)主、非業(yè)主使用人的設(shè)施、財(cái)產(chǎn)多,人員集中,是防火控制的重點(diǎn)區(qū)域,消防安全是物業(yè)管理的重點(diǎn)之一。

(二)寫字樓的物業(yè)管理。

1.寫字樓對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求高,服務(wù)項(xiàng)目要求多,對(duì)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求也高。所以物業(yè)管理企業(yè)在選派管理人員時(shí),必須注重員工的綜合素質(zhì),無論是個(gè)人形象,還是內(nèi)在氣質(zhì),都要達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)。此外,物業(yè)管理企業(yè)要加強(qiáng)管理,努力提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,以滿足寫字樓業(yè)主、非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)管理高標(biāo)準(zhǔn)的要求。

2.寫字樓物業(yè)不同于住宅小區(qū),雖然安全問題很重要,但對(duì)服務(wù)的要求更加突出,具有外松內(nèi)緊的特點(diǎn)。所以物業(yè)管理企業(yè)必須改變一般的物業(yè)管理觀念,不能一味求嚴(yán)、求穩(wěn),一定要在員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮節(jié)禮貌的培養(yǎng)方面下一番工夫,使員工的服務(wù)水平上升到一個(gè)更高層次,從而滿足寫字樓業(yè)主、非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的更高要求。

3.針對(duì)寫字樓物業(yè)及管理的特點(diǎn)制定物業(yè)管理的措施,抓住寫字樓物業(yè)管理的重點(diǎn),提供特色服務(wù)。在制定寫字樓管理服務(wù)方案時(shí),應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量對(duì)寫字樓租金水平和市場價(jià)值的影響力。承租人非常重視物業(yè)管理的品質(zhì)和所提供服務(wù)的有效性,尤其是物業(yè)維護(hù)的水平。一個(gè)窗明幾凈、井井有條的寫字樓環(huán)境,對(duì)承租人和潛在承租人都會(huì)產(chǎn)生極大的影響力。

寫字樓物業(yè)是相對(duì)住宅物業(yè)、工業(yè)物業(yè)等物業(yè)類型而言的,是商業(yè)物業(yè)的主要類型。寫字樓物業(yè)的管理服務(wù)既要遵循物業(yè)管理的一般規(guī)律,又具有鮮明的獨(dú)特性,決定了寫字樓物業(yè)的管理服務(wù)與其它類型的物業(yè)服務(wù)有著明顯的區(qū)別。

在集團(tuán)開發(fā)的本地物業(yè)中,寫字樓物業(yè)有國貿(mào)大廈、商業(yè)大廈、商住大廈、皇城廣場、天安大廈等,在集團(tuán)物業(yè)管理業(yè)務(wù)中占據(jù)十分重要的地位,做好寫字樓物業(yè)的管理服務(wù)意義深遠(yuǎn)。

物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象是業(yè)主和物業(yè)使用人,但與住宅等物業(yè)相比,寫字樓物業(yè)的服務(wù)對(duì)象明顯不同。首先,寫字樓物業(yè)的業(yè)主、物業(yè)使用人以法人為主,且以營利性法人居多,以國貿(mào)商業(yè)大廈為例,共有140位用戶,全部為法人用戶或其分支機(jī)構(gòu),而小區(qū)則以自然人為主;其次,業(yè)主與物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中所扮演的角色區(qū)別較大,一般來說,業(yè)主作為投資主體享有物業(yè)的收益權(quán),而使用物業(yè)的往往是業(yè)主的租戶,即物業(yè)使用人,如商業(yè)大廈140位用戶中,業(yè)主使用物業(yè)的只有24位,比率僅為17%;另外,在對(duì)物業(yè)的使用上,法人將物業(yè)作為經(jīng)營場所,與住宅用戶將物業(yè)作為居家場所不同。

法人用戶是一種團(tuán)體性組織,即物業(yè)管理公司的服務(wù)對(duì)象不是固定的個(gè)人,而是一個(gè)群體。一般情況下,與物業(yè)公司直接接觸較多的是用戶的前臺(tái)、后勤(總務(wù))、財(cái)務(wù)人員,其他人員則主要通過保安、保潔、公共設(shè)施設(shè)備等公共服務(wù)項(xiàng)目對(duì)物業(yè)公司形成大概印象,而用戶滿意度是用戶所有人員對(duì)物業(yè)公司印象的集合,因此,理論上講,只有用戶的所有人員都滿意,用戶對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)才可能是滿意的。由于用戶的人員是流動(dòng)的,加上用戶本身的流動(dòng),物業(yè)公司的服務(wù)只有保持連續(xù)穩(wěn)定性才能維持用戶的滿意度。

如何做好寫字樓物業(yè)管理服務(wù)工作。

編者:周建榮。

如何做好寫字樓物業(yè)管理服務(wù)工作,是許多物業(yè)管理企業(yè)一直在研究和探討的一個(gè)問題。我公司長期從事寫字樓物業(yè)管理工作,經(jīng)過一段時(shí)間的摸索,總結(jié)出做好寫字樓物業(yè)管理工作的幾個(gè)要點(diǎn):緊抓內(nèi)部服務(wù)管理;搞好日常服務(wù)工作;根據(jù)客戶不斷變化的需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容;注重細(xì)節(jié)。

一、內(nèi)部服務(wù)管理。

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù),要想使物業(yè)管理達(dá)到高水平,就必須強(qiáng)調(diào)服務(wù)的規(guī)範(fàn)化和標(biāo)準(zhǔn)化,寫字樓物業(yè)管理更應(yīng)如此,必須堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高質(zhì)量的服務(wù)塬則。?公司在實(shí)施寫字樓物業(yè)管理工作中,結(jié)合自己的實(shí)際,制定出了各項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),這其中既有量的規(guī)定,又有質(zhì)的要求,使每個(gè)服務(wù)人員對(duì)自己的服務(wù)工作不但在思想上有“度”的概念,而且在實(shí)施中有“量”的目標(biāo)。

此外,公司還堅(jiān)持不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查制度,做到每周、每天、每時(shí)對(duì)各類服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,使服務(wù)質(zhì)量始終緊貼客戶的需要,確保服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí),公司在服務(wù)工作中還將其中循環(huán)往復(fù)、行之有效的操作行爲(wèi),用標(biāo)準(zhǔn)化的形式固定下來,編成服務(wù)管理手冊(cè),而且根據(jù)各崗位的實(shí)際情況,編制相應(yīng)的工作手冊(cè)和安全知識(shí)手冊(cè),并做到人手一冊(cè)。

做好內(nèi)部服務(wù)管理,還應(yīng)不斷提高員工的素質(zhì)。公司根據(jù)人員情況定期對(duì)其進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)、案例培訓(xùn)和部門內(nèi)輪崗培訓(xùn),以提高員工的業(yè)務(wù)技能,同時(shí)開展“6s”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng),使員工素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

二、服務(wù)工作。

把寫字樓物業(yè)管理中的保潔、保安等日常服務(wù)工作做到位,爲(wèi)客戶營造一個(gè)安全、舒適、便捷的環(huán)境,是物業(yè)管理服務(wù)中的基本工作。

保潔工作看似一項(xiàng)簡單工作,不過是讓寫字樓內(nèi)外環(huán)境干凈整潔,但實(shí)質(zhì)上是對(duì)寫字樓內(nèi)的各類建材進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù),并以此來延緩寫字樓內(nèi)各類建材的磨損和自然老化,從而延長物業(yè)的使用壽命,使該物業(yè)産生更多的經(jīng)濟(jì)效益。保潔工作也是向業(yè)主展現(xiàn)物業(yè)管理公司的管理能力和管理水平的一個(gè)窗口,爲(wèi)做好保潔工作,公司制定了《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》等規(guī)章制度,對(duì)保潔人員堅(jiān)持做到上崗前進(jìn)行培訓(xùn),上崗后定期培訓(xùn),并嚴(yán)格檢查考核保潔工作,保障業(yè)主在一個(gè)干凈、整潔、舒適的環(huán)境中工作生活。

保安是寫字樓物業(yè)管理日常服務(wù)的另一項(xiàng)重要工作。寫字樓物業(yè)主要是爲(wèi)各類公司、企事業(yè)單位、辦事處等提供的辦公場所。加強(qiáng)治安防衛(wèi),做好保安工作不僅關(guān)系到客戶的生命和財(cái)産安全,而且關(guān)系到物業(yè)管理公司的聲譽(yù)。辦公單位集中,人流密度大是寫字樓物業(yè)的主要特點(diǎn)之一,這給物業(yè)管理公司做好保安工作帶來了一定的難度。所以工作上采取了以下措施:首先,制定嚴(yán)密的保安規(guī)章制度,明確本部門各類人員的崗位職責(zé);其次,加強(qiáng)治安防範(fàn)。主要是加強(qiáng)保安措施,配備專門保安人員和保安設(shè)備(報(bào)警裝置、閉路電視監(jiān)控器等),加強(qiáng)寫字樓內(nèi)部及外圍保安巡邏,加強(qiáng)對(duì)停車場的保安及交通指揮,防止人爲(wèi)破壞治安秩序,杜絕各類可能發(fā)生的事故;同時(shí),公司還成立了女子保安隊(duì),將帶有迎賓接待性質(zhì)的值勤崗位交由女子保安隊(duì)負(fù)責(zé),使進(jìn)入寫字樓的人既能感到親切、熱情、舒適,又能感到安全、便捷。

搞好寫字樓設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作是保障業(yè)主和使用人正常工作的基礎(chǔ),公司非常重視此項(xiàng)工作。對(duì)于在日常報(bào)修和檢查過程中所出現(xiàn)的問題,公司及時(shí)派維修人員進(jìn)行修理,確保損失最小化;對(duì)突發(fā)故障,組織人員盡快搶修,做到隨叫隨到、隨報(bào)隨修,分秒必爭,不影響使用,讓大家滿意;同時(shí),公司的客服中心每天都要對(duì)報(bào)修的客戶按一定比例進(jìn)行電話回訪,聽取客戶對(duì)維修人員和維修工作的評(píng)價(jià)和意見。通過回訪隨時(shí)監(jiān)督維修人員是否按時(shí)、按規(guī)章、按操作程序爲(wèi)客戶做好維修工作。

以客戶爲(wèi)中心依據(jù)不斷變化的客戶需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

對(duì)于寫字樓物業(yè)管理工作來說,搞好服務(wù)是第一位的。因此,寫字樓物業(yè)管理應(yīng)該堅(jiān)持“一切圍繞客戶轉(zhuǎn)”,不斷提高客戶滿意度,這是衡量物業(yè)管理質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)。?目前,我國對(duì)寫字樓物業(yè)管理還沒有一個(gè)統(tǒng)一、完整的管理標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)內(nèi)容基本都是根據(jù)客戶的具體需求情況來制定的。經(jīng)濟(jì)越發(fā)展,客戶的需求就越多樣性、個(gè)性化。所以,物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容并不是始終如一、一成不變的,物業(yè)管理公司必須根據(jù)客戶自身不斷變化的需求隨時(shí)增加服務(wù)內(nèi)容。如:公司服務(wù)的寫字樓衛(wèi)生間在塬先裝修時(shí),由于衛(wèi)生間面積比較狹小,因此未在小便池兩側(cè)安裝隔闆,樓內(nèi)客戶對(duì)此提出意見,希望能在小便池兩側(cè)安裝上隔闆,我們當(dāng)即接受了這條意見,并在一周之內(nèi)將全樓衛(wèi)生間小便池兩側(cè)都安裝了隔闆。另外,公司服務(wù)的寫字樓衛(wèi)生間在裝修時(shí)都掛了一些趣味漫畫,隨著時(shí)間的推移,客戶對(duì)漫畫的內(nèi)容失去了興趣,他們非常希望能夠看到有新內(nèi)容的漫畫,了解到這些需求后,公司組織人員去市場尋找購買了大量內(nèi)容幽默風(fēng)趣的漫畫書籍回來,將衛(wèi)生間內(nèi)的漫畫全部更換,同時(shí)還制定出了衛(wèi)生間漫畫更換時(shí)間表,定期更換衛(wèi)生間內(nèi)的漫畫。

注重細(xì)節(jié)。

寫字樓物業(yè)管理服務(wù)工作除了爲(wèi)客戶提供日常的管理服務(wù)和維護(hù)之外,還應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。對(duì)于很多在寫字樓內(nèi)工作的人來說,除了門口的保安以及部分保潔人員以外,很少與物業(yè)管理人員有過多的接觸,與物業(yè)管理公司的交流相對(duì)較少。所以,物業(yè)管理公司要與在寫字樓內(nèi)工作的人們建立起和諧、友好的關(guān)系,就必須加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。

如每當(dāng)在大風(fēng)降溫、大雨天氣來臨之前,公司都會(huì)提醒客戶關(guān)好門窗;每逢節(jié)假日放假前一天,公司都會(huì)在寫字樓各入口處立上告示牌,提醒客戶休假前不要忘記關(guān)燈、切斷屋內(nèi)電源、關(guān)好門窗、鎖好抽屜柜子等,以防可能造成的損失;同時(shí),公司還制定了防汛、掃雪鏟冰等緊急預(yù)案,每次下雪時(shí),公司都會(huì)按照緊急處理預(yù)案及時(shí)調(diào)動(dòng)人員、物資做好掃雪鏟冰工作,保證客戶在來上班之前已經(jīng)將廣場、主要道路的積雪清掃完畢,方便客戶行走。

品牌是企業(yè)的無形資産,物業(yè)管理品牌的塑造必須以管理規(guī)模的擴(kuò)大和服務(wù)品質(zhì)的提高爲(wèi)保證。隻有貼近客戶才能贏得客戶,隻要物業(yè)管理公司能在服務(wù)中注重細(xì)節(jié),關(guān)注客戶的感受,堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)章制度,做到規(guī)範(fàn)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),就一定可以做好寫字樓物業(yè)管理服務(wù)工作。

物業(yè)管理是進(jìn)入門檻低、競爭性強(qiáng)、私企林立、外來工多的勞動(dòng)密集型的微利行業(yè),也是聯(lián)系千家萬戶,提供服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)企業(yè)。物管企業(yè)要想在競爭中脫穎而出,離不開強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),更離不開服務(wù)理念與技巧的創(chuàng)新。當(dāng)前要重點(diǎn)把握好以下12個(gè)服務(wù)理念與技巧:

1、先人后已。這是“顧客至上”服務(wù)理念在物業(yè)管理這個(gè)特殊行業(yè)的具體應(yīng)用。大家知道,業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的“上帝”和衣食父母,作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主,樹立高尚的情操,把自己放在一個(gè)管家或仆人的位置上,主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),當(dāng)好乙方,而不能顛倒過來,先搞自我服務(wù),更不能凡事討價(jià)還價(jià),或要求業(yè)主為我們服務(wù)。譬如,當(dāng)工作人員和業(yè)主同乘電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)避讓,讓業(yè)主先進(jìn)先下;當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主提(拿)較重東西在小區(qū)行走時(shí),應(yīng)主動(dòng)幫助提(拿),助人業(yè)主一臂;當(dāng)業(yè)主有什么投訴時(shí),應(yīng)體諒對(duì)方的心情,分清輕重緩急,抓緊辦理。只有把服務(wù)工作做好了,物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認(rèn)可。

2、品味超前。所謂品味超前,就是指觀念要先進(jìn),并不斷接受新事物,做到與時(shí)俱進(jìn),更新觀念,勇于追求時(shí)尚和時(shí)髦,在時(shí)尚觀念和服務(wù)理念上給業(yè)主以耳目一新的感覺,在為業(yè)主提供日常專業(yè)服務(wù)的同時(shí),在生活方式和居住理念上給業(yè)主創(chuàng)造高格調(diào)、高品位的藝術(shù)享受。在實(shí)際工作中,理念上的模糊或混亂必須導(dǎo)致思想上的錯(cuò)亂,而思想上的錯(cuò)亂又必然導(dǎo)致行動(dòng)上的**。比如,物管企業(yè)每逢重大節(jié)日都要進(jìn)行節(jié)日裝飾布置,而這種布置必須反映時(shí)代的先進(jìn)性要求,適應(yīng)廣大業(yè)主群的品味性要求,并體現(xiàn)出本小區(qū)或樓宇的特色性要求。否則,就會(huì)引起業(yè)主的投訴或不滿,起不到應(yīng)有的裝飾和宣傳作用。要正確處理好成本控制與實(shí)際需要的關(guān)系,不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準(zhǔn)。

3、務(wù)實(shí)求細(xì)。物業(yè)服務(wù)千頭萬緒,其服務(wù)質(zhì)量往往看得見、摸得著、聞得到,來不得半點(diǎn)虛偽和糊弄。因此,物業(yè)服務(wù)無小事,無論是保安、保潔還是綠化、維修,每一位員工都要盡職盡責(zé),細(xì)心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作。或許有些事情,在物管企業(yè)看來是小事,但對(duì)于某個(gè)具體的業(yè)主來說,可能就是大事和急事。所以,我們不論是一線工作人員還是后方工作人員,都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)責(zé)任心,做到精細(xì)管理,細(xì)微服務(wù),把工作激情與“首問責(zé)任制”、“小區(qū)主任負(fù)責(zé)制”、“主任季度考核、員工月度考評(píng)”結(jié)合起來。要建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)的規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和工作流程,并做到先想先做,任勞任怨,勤能補(bǔ)拙,以保證服務(wù)工作的及時(shí)性和質(zhì)量。

4、能言巧語。這是由物業(yè)服務(wù)的特性所決定的。因?yàn)椋飿I(yè)服務(wù)整天與人打交道,不僅要學(xué)會(huì)做,而且要學(xué)會(huì)說,經(jīng)常就有關(guān)事項(xiàng)與人溝通。實(shí)際上,無論男人與女人都喜歡聽好話,一些表揚(yáng)與贊美的話,會(huì)使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。同時(shí),物業(yè)管理又是新興行業(yè),我們要學(xué)會(huì)一邊開展工作,一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識(shí),以換取廣大業(yè)主的理解和支持。當(dāng)然,提倡會(huì)說話,不是叫我們不做工作,只會(huì)花言巧語,更不能言行不一,而是提倡我們一定要在干好工作的前提下,學(xué)會(huì)溝通和表達(dá),尊重和反映客觀事實(shí),用我們的真誠和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言,說服業(yè)主,打動(dòng)對(duì)方,使其產(chǎn)生共鳴。比如,當(dāng)遇到業(yè)主時(shí),應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼,而且要簡明扼要、言簡意賅,而不能不理不睬,笨嘴笨舌,或語無倫次,羅羅嗦嗦。其實(shí),主動(dòng)熱情地打招呼,會(huì)像春風(fēng)拂柳、柳絲輕蕩一般,給業(yè)主以十分的好感;而不理不睬或笨嘴笨舌,則會(huì)像數(shù)九寒天、冰天雪地一般,給業(yè)主以十分的厭惡。我們每一個(gè)員工的笑臉、每一個(gè)保安的手勢(shì)、每一個(gè)維修工的禮貌問候,都將成為化解矛盾的潤滑劑,解決問題的添加劑,增加友誼的粘合劑,進(jìn)而為我們的物業(yè)服務(wù)插上翅膀,獲取業(yè)主對(duì)我們更高的滿意度。

幫助他們解決實(shí)際需要,從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實(shí)上,有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事,不管是找到一線員工,還是小區(qū)管理員,或是公司任何一個(gè)員工,都必須提供及時(shí)、便利、高效、經(jīng)濟(jì)、便民的服務(wù)。而要做到這一點(diǎn),小區(qū)應(yīng)設(shè)立24小時(shí)的服務(wù)電話,及時(shí)受理業(yè)主各種投訴或需求;通過定期召開座談會(huì)等形式,面對(duì)面地直接及時(shí)地了解業(yè)主的需求;主動(dòng)把事情想在前、做在前,把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。

前進(jìn)一步,永遠(yuǎn)微笑服務(wù)”作為公司質(zhì)量方針,將“誠信守諾”作為公司的服務(wù)宗旨內(nèi)容,要求做到顧客需求的評(píng)審率達(dá)100%,解決業(yè)主投訴的及時(shí)率達(dá)100%,服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)100%,反饋率達(dá)100%。為了確保業(yè)主滿意,公司還堅(jiān)持每季度進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查,及時(shí)、準(zhǔn)確地了解業(yè)主的滿意程度,重點(diǎn)關(guān)注顧客的不滿意信息,對(duì)癥下藥,持續(xù)改進(jìn),不斷提高了顧客的滿意度。

7、安全第一。安全是當(dāng)代社會(huì)文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志,關(guān)系著千家萬戶業(yè)主的安危,牽動(dòng)著廣大業(yè)主的心,也成為廣大業(yè)主的首選訴求和物管企業(yè)的最大挑戰(zhàn)。講安全,重點(diǎn)是消防安全,尤其是防火、防盜;難點(diǎn)是防止保安漏崗、睡覺和監(jiān)守自盜;熱點(diǎn)是業(yè)主借安全無保而胡鬧,包括拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)等。因此,作為物管企業(yè)要十分關(guān)注社區(qū)安全,堅(jiān)持一手抓效益,一手抓安全,以安全保效益,以效益促安全,不能顧此失彼,或厚此薄彼。要正確處理好安全與穩(wěn)定的關(guān)系、安全與生產(chǎn)的關(guān)系、檢查與整改的關(guān)系、偶然與必然的關(guān)系、突擊與持久的關(guān)系、硬件與軟件的關(guān)系,努力關(guān)注業(yè)主對(duì)安全的訴求,保一方平安。

8、溫馨提示。溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務(wù)內(nèi)容,而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運(yùn)用,是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù),是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造。一般來講,溫馨提示,在時(shí)機(jī)上要重點(diǎn)把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項(xiàng)出臺(tái)、節(jié)假日等,在內(nèi)容上要重點(diǎn)把握防火、防盜、防寒、防暑等,在形式上要重點(diǎn)把握以書面提示為主,在對(duì)象上要重點(diǎn)把握一般針對(duì)廣大業(yè)主群而不是某個(gè)業(yè)主。實(shí)踐證明,溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式,也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達(dá)到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。

9、群策群力。物管企業(yè)專業(yè)復(fù)雜,崗位較多,人員分散,要想達(dá)到顧客滿意,需要調(diào)動(dòng)所有員工的積極性,各展其長,各盡其能,群策群力,做好自己的事,看好每一個(gè)陣地。其實(shí),物管企業(yè)的盛衰轉(zhuǎn)換,關(guān)鍵在有沒有團(tuán)隊(duì)精神。假如一個(gè)企業(yè)人心渙散,其發(fā)展必不長久。

10、專業(yè)要專。物業(yè)服務(wù)看似簡單,因?yàn)闆]有很特別的技術(shù)要求,人們誤認(rèn)為沒有專業(yè)性要求。其實(shí),現(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補(bǔ)補(bǔ),而是一門專業(yè),各有各的要求,包括要求具備現(xiàn)代綜合知識(shí)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。譬如,僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項(xiàng)目。保安員不僅要學(xué)會(huì)巡邏發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事項(xiàng),還要學(xué)會(huì)擒拿格斗處理問題,不僅要求具備保安知識(shí),還要掌握電工知識(shí)、消防知識(shí)以及治安條例等法律法規(guī)知識(shí)。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術(shù)力量,應(yīng)鉆研相關(guān)的維修技術(shù),學(xué)會(huì)電腦,成為本行業(yè)的行家里手。

11、拴心留人。物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型企業(yè),勞務(wù)人員中外來工多、農(nóng)民工多、文化水平低的多,特別是他們沒有接受過系統(tǒng)的職業(yè)道德教育和技能培訓(xùn),難以形成義利結(jié)合、以企業(yè)為家的職業(yè)道德觀,所以,流動(dòng)性特別大,有時(shí)甚至像牧民一樣,說走就走。物管企業(yè)應(yīng)下力氣針對(duì)這些特點(diǎn),開展職業(yè)道德教育、入司教育、忠誠企業(yè)的教育等,努力做好拴心留人的工作。包括:第一,如實(shí)的介紹公司的情況,選準(zhǔn)適合企業(yè)需要的人;第二,認(rèn)真開展敬業(yè)、愛業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育,引導(dǎo)他們忠于職守,忠誠企業(yè),安心企業(yè);第三,努力為他們創(chuàng)造良好的工作、生活及成材環(huán)境,實(shí)行環(huán)境留人;第四,積極開展思想政治工作和談心活動(dòng),實(shí)行感情留人。

12、先禮后兵。物業(yè)管理面對(duì)千家萬戶,形形色色的人都有,講禮的與不講禮的同在,思想品德高尚的和低下的并存,這是我們不能選擇的。其中,收費(fèi)是物業(yè)管理最敏感的一個(gè)話題,而服務(wù)收費(fèi)又是物管企業(yè)的生存根本,對(duì)于一些業(yè)主以各種理由拒絕物業(yè)收費(fèi),我們首先要主動(dòng)檢討自己工作中的不足,堅(jiān)持耐心說服解釋。但是,當(dāng)我們依約提供了質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)后,對(duì)于仍不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主,我們就不能一味退讓,而應(yīng)該先禮后兵,該出手時(shí)就出手。即:首先是采取主動(dòng)協(xié)商的策略來解決;其次是通過發(fā)律師函,甚至停水停電來解決;再次是對(duì)于無理取鬧、惡意拒交管理費(fèi)的,該打管司的就打官司,直至達(dá)到追回物業(yè)服務(wù)費(fèi)之目的。

超市特色服務(wù)方案(匯總19篇)篇七

2、以[新學(xué)期”刺激消費(fèi)群,吸引目標(biāo)消費(fèi)群及潛在的消費(fèi)群,最大限度地?cái)U(kuò)大銷售額,實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的增長。

所有在校大學(xué)生以及周邊小區(qū)居民。

三、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)。

時(shí)間:20xx年3月1日——20xx年3月10日地點(diǎn):校園超市內(nèi)。

四、活動(dòng)主題。

盡享超低價(jià),新學(xué)期巨獻(xiàn)“。

一等獎(jiǎng):超市500元購物卡(3名);二等獎(jiǎng):大毛絨玩具一個(gè),價(jià)值200元(5名);三等獎(jiǎng):

高檔毛巾一條(20名)。

2、價(jià)格促銷,活動(dòng)期間生活必需品一律打七折,食品類一律八折。

3、限時(shí)購買,將品牌化妝品和睡衣作為限時(shí)促銷商品來銷售,時(shí)間為3月3日和4日。

4、限量購買,將袋裝整提紙抽、洗衣液設(shè)為限量購買商品,由于價(jià)格便宜,所以每人限購2件。

六、廣告配合方式。

1、在活動(dòng)現(xiàn)場掛大幅橫幅,突出活動(dòng)主題內(nèi)容,并且設(shè)有活動(dòng)咨詢臺(tái);

2、安排人員在校園展板,寢室張貼有關(guān)超市促銷活動(dòng)的海報(bào);

3、安排工作人員在學(xué)生上課、下課的必經(jīng)之路上發(fā)放傳單;

4、在學(xué)校的校園期刊或報(bào)紙上登促銷廣告。

七、前期準(zhǔn)備。

人員安排:(1)安排足夠數(shù)量的服務(wù)人員,并佩帶工作卡或綬帶,便于識(shí)別和引導(dǎo)服務(wù);

(2)現(xiàn)場要有一定數(shù)的秩序維持人員;

(3)現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T,銷售人員既要分工明確又要相互配合;

(4)應(yīng)急人員(一般由領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,如遇職能部門干涉等情況應(yīng)及時(shí)處理)。

物質(zhì)安排:2月26日前準(zhǔn)備好所有參加促銷活動(dòng)的商品。人員培訓(xùn):對(duì)現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T、銷售人員進(jìn)行培訓(xùn),全力打造在各個(gè)環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

八、中期作。

1、工作人員第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場,各就各位;

2、宣傳人員派發(fā)宣傳單,介紹活動(dòng)和產(chǎn)品,引導(dǎo)顧客至進(jìn)入超市內(nèi);

3、掌握好活動(dòng)節(jié)奏,維持好現(xiàn)場秩序防止出現(xiàn)哄搶和其他意外,以免造成負(fù)面效應(yīng);

4、銷售人員準(zhǔn)備銷售事項(xiàng),介紹銷售產(chǎn)品;

5、贈(zèng)品在規(guī)定時(shí)間發(fā)放不宜太早太晚,發(fā)放時(shí)登記個(gè)人資料,簽字;

6、結(jié)束時(shí)清理現(xiàn)場,保留可循環(huán)物品以備后用。

九、后期延續(xù)。

總結(jié),才能更好的發(fā)展;

2、對(duì)活動(dòng)進(jìn)行追蹤報(bào)道、終端建設(shè)、終端走貨及廣告調(diào)整、總結(jié)報(bào)告歸檔。

十、費(fèi)用預(yù)算。

1、活動(dòng)現(xiàn)場橫幅、咨詢臺(tái),海報(bào)、現(xiàn)場裝飾1000元;

2、活動(dòng)宣傳單打印1000元;

3、校園期刊或報(bào)紙廣告500元;

4、發(fā)傳單工作人員,在活動(dòng)前派發(fā),300元;

3000元;

6、康師傅飲品300瓶,750元。合計(jì)成本:15450元左右。

十一、意外防范。

1、如果出現(xiàn)促銷商品缺貨情況,要盡快用其他商品替補(bǔ),避免不必要的紛亂;

2、如果出現(xiàn)瘋搶等混亂情況,做好疏通工作,必要時(shí)可以安排一定數(shù)量的保安人員;

3、做好各種意外發(fā)生的防范措施,維護(hù)好現(xiàn)場的秩序;

4、做好應(yīng)急人員安排,必要時(shí)可以與公安及保安聯(lián)絡(luò),請(qǐng)求其支援。

十二、效果評(píng)估。

借助新學(xué)期這個(gè)契機(jī),由于大學(xué)生們?cè)陂_學(xué)之初資金都比較充裕,而且都需要購買一些生活用品等展開此次促銷活動(dòng),采用一系列的促銷手段,預(yù)期會(huì)產(chǎn)生滿意的效果。

超市特色服務(wù)方案(匯總19篇)篇八

第一條為了提高商場超市安全生產(chǎn)管理水平,加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,預(yù)防和減少生產(chǎn)安全事故,保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》(以下簡稱《安全生產(chǎn)法》)及有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合本市實(shí)際情況,制定本規(guī)定。

第二條本行政區(qū)域內(nèi)建筑面積在1000平方米及其以上、或者地下建筑面積在500平方米及其以上的商場超市的安全生產(chǎn),適用本規(guī)定;有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)消防安全、特種設(shè)備安全另有規(guī)定的,適用其規(guī)定。

本規(guī)定所稱的商場超市是指從事商業(yè)零售的店鋪。

第三條安全生產(chǎn)管理,堅(jiān)持安全第一,預(yù)防為主,綜合治理的方針。

第四條市和區(qū)、縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門對(duì)商場超市的安全生產(chǎn)工作實(shí)施綜合監(jiān)督管理;公安消防、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等行政部門按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,分別對(duì)商場超市的消防安全、特種設(shè)備安全實(shí)施監(jiān)督管理;商務(wù)行政部門依照本規(guī)定負(fù)責(zé)商場超市的安全生產(chǎn)行業(yè)管理工作。

第五條商場超市應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定和其他有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章;具備國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全生產(chǎn)條件。

不具備安全生產(chǎn)條件的,不得從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。

第六條商場超市的主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé),履行下列職責(zé):

(一)建立、健全并督促落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制;

(二)組織制定并督促落實(shí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程;

(三)保障安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施;

(四)定期研究安全生產(chǎn)問題;

(五)督促、檢查安全生產(chǎn)工作,及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患;

(六)組織制定并實(shí)施生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案;

(七)及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。

第七條商場超市應(yīng)當(dāng)制定有關(guān)安全生產(chǎn)的責(zé)任制、教育培訓(xùn)、檢查、獎(jiǎng)懲、事故報(bào)告、重點(diǎn)部位、設(shè)備設(shè)施、危險(xiǎn)作業(yè)等管理制度。

第八條商場超市應(yīng)當(dāng)依法對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn);未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員,不得上崗作業(yè)。

安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)情況應(yīng)當(dāng)記錄,并至少保存兩年。

特種作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn),取得特種作業(yè)操作資格證書,并持證上崗。

第九條商場超市從業(yè)人員超過300人的,應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備專職安全生產(chǎn)管理人員;從業(yè)人員在300人以下的,應(yīng)當(dāng)配備專職或兼職的安全生產(chǎn)管理人員,或者委托具有國家規(guī)定的相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格的工程技術(shù)人員提供安全生產(chǎn)管理服務(wù)。

第十條商場超市應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定配備消防設(shè)施和器材,并指定專人維護(hù)管理,定期檢查消防設(shè)施、器材狀況,保證消防設(shè)施、器材的正常有效使用。

商場超市設(shè)有消防控制室的,應(yīng)當(dāng)安排專人24小時(shí)值班,值班人員應(yīng)當(dāng)做好值班記錄。

第十一條商場超市應(yīng)當(dāng)在有較大危險(xiǎn)因素的部位、設(shè)備和設(shè)施上,設(shè)置安全警示標(biāo)志。安全警示標(biāo)志應(yīng)當(dāng)設(shè)置在明顯位置,便于識(shí)別。

落地式玻璃門、玻璃窗、玻璃墻應(yīng)當(dāng)設(shè)有警示標(biāo)志并設(shè)置在顯著位置。

第十二條商場超市安全出口的疏散門應(yīng)當(dāng)向疏散方向水平開啟;不得以任何理由占用、堵塞或者封閉安全出口;安全出口的寬度不得小于1.4米,兩側(cè)1米范圍內(nèi)不得設(shè)置、堆放或者懸掛任何物品;安全出口門內(nèi)門外1.4米范圍內(nèi)不得設(shè)踏步,并不得設(shè)置門檻。

第十三條商場超市的營業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置疏散通道。主要疏散通道應(yīng)當(dāng)直接通向安全出口,寬度不得小于2.4米;輔助疏散通道寬度不得小于1.5米。

超市的收銀區(qū)域應(yīng)當(dāng)設(shè)置無購物通道,按照收銀區(qū)域的寬度每20米至少設(shè)置一個(gè),寬度不得小于1.5米,無購物通道應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)志。

第十四條商場超市與文化娛樂場所設(shè)在同一建筑內(nèi)的,商場超市應(yīng)當(dāng)配合文化娛樂場所經(jīng)營單位做好人員疏散工作。

第十五條商場超市的安全出口、疏散通道和樓梯口應(yīng)當(dāng)設(shè)置燈光型疏散指示標(biāo)志,疏散指示標(biāo)志應(yīng)當(dāng)明顯、連續(xù),設(shè)在安全門的頂部、疏散通道和轉(zhuǎn)角處距地面1米以下的墻面上,指示標(biāo)志的間距不得大于10米。疏散通道應(yīng)同時(shí)設(shè)置蓄光型疏散指示標(biāo)志。

第十六條商場超市應(yīng)當(dāng)在安全出口、疏散通道、重點(diǎn)要害部位和人員密集區(qū)域設(shè)置應(yīng)急照明燈。應(yīng)急照明達(dá)到地面的最低照度不得小于0.5勒克斯,斷電后連續(xù)照明時(shí)間不得少于20分鐘。

第十七條商場超市在營業(yè)期間進(jìn)行裝修、維修、改造等施工的,施工區(qū)應(yīng)當(dāng)與營業(yè)區(qū)隔離,并采取安全措施,確保施工安全。

商場超市應(yīng)當(dāng)與施工單位簽訂專門的安全生產(chǎn)管理協(xié)議,明確安全責(zé)任。

第十八條商場超市將營業(yè)場所、設(shè)備出租的,應(yīng)當(dāng)與租賃單位簽訂安全協(xié)議書,明確各自的安全管理職責(zé)。不得出租存在安全事故隱患的經(jīng)營場所和設(shè)備。

第十九條10千伏電壓等級(jí)且容量在630千伏安及其以上的變配電室,應(yīng)當(dāng)安排專人24小時(shí)值班,值班人員應(yīng)當(dāng)做好值班工作記錄。

第二十條變配電室應(yīng)設(shè)置防止雨、雪和小動(dòng)物從采光窗、通風(fēng)窗、門、電纜溝等進(jìn)入室內(nèi)的設(shè)施。變配電室的電纜夾層、電纜溝和電纜室應(yīng)采取防水、排水措施。變配電室出入口應(yīng)設(shè)置高度不小于400毫米的擋板。

超市特色服務(wù)方案(匯總19篇)篇九

第三波:富貴迎新年。2月1日―2月15日

第四波:猜燈謎鬧元宵。2月20日―3月7日

好鄰居世紀(jì)蓮花

1。營銷思路:本次兩店店慶營銷的重點(diǎn)在于商品營銷,商品營銷的重點(diǎn)則在于低價(jià)形象的營造嘗試,配合“1元區(qū)、3元區(qū)、8元區(qū)”版面配以“三年感恩,低價(jià)先鋒在蓮花”文字標(biāo)題加以突出表現(xiàn),并承諾“海報(bào)商品價(jià)格比商圈內(nèi)的任何一家超市高,差價(jià)二倍補(bǔ)償”

2。郵報(bào)總體安排

商品組織規(guī)劃:

重點(diǎn)品項(xiàng)要求(注重低價(jià)形象):

第二波:1元商品:5個(gè)3元商品:3個(gè)

第四波:學(xué)生開學(xué)、元宵速凍產(chǎn)品的銷售

本次兩店店慶活動(dòng)商品的陳列起著較為關(guān)鍵的作用,低價(jià)氛圍的.體現(xiàn)除了宣傳因素,重點(diǎn)則在于陳列。以地堆,花車陳列的,必須以絕對(duì)的量感配合,可以在食品、百貨三個(gè)區(qū)域分別組成主題促銷區(qū),經(jīng)過氛圍裝飾,形成二個(gè)不同區(qū)域的特賣點(diǎn),必須重點(diǎn)提醒的是,郵報(bào)商品必須100%的在重點(diǎn)位置陳列,可適當(dāng)搭配其它品牌的同品類商品進(jìn)行組合,以對(duì)比出促銷商品的更多價(jià)格優(yōu)勢(shì)。本次陳列主題必須明確,主通道產(chǎn)品必須適合當(dāng)前市場需求。

第一波:以1元,3元,8元區(qū)為主要陳列對(duì)象

第二波:以1元,3元,年貨為主要陳列對(duì)象

第三波:主要以年貨為主要陳列對(duì)象

第四波:以文化用品為主要陳列對(duì)象。

第四波:猜燈謎鬧元宵

超市特色服務(wù)方案(匯總19篇)篇十

臨近國慶,為了使學(xué)院超市獲得更廣泛的傳播效果,在放假前夕盡快減少超市庫存,增加超市實(shí)訓(xùn)室的銷售額,從而設(shè)計(jì)此次促銷方案。

2、地點(diǎn):學(xué)校超市門口。

3、促銷口號(hào):愛上生活,愛上統(tǒng)一。

4、執(zhí)行人員:

促銷組長:何赟。

促銷人員:衛(wèi)江聰、王建、丁愷恒、梁英、姚建美(儀表要求:身穿促銷統(tǒng)一服裝,面帶微笑,熱情大方,活潑開朗......)。

a、促銷形式常規(guī)試吃+買贈(zèng)(活動(dòng)價(jià))。

b、促銷目的:以現(xiàn)場教授煮并免費(fèi)品嘗,引起顧客注意。擴(kuò)大知名度,從而提升購買率,增加銷售額。

c、試吃:

1、推薦主體:全院師生。

2、方式:免費(fèi)試吃,試吃現(xiàn)場陳列試吃臺(tái)同時(shí)配合堆頭陳列。

d、事前現(xiàn)場踩點(diǎn):

1、確定試吃臺(tái)的位置(確保人潮動(dòng)向)。

2、確保電力、水源等基礎(chǔ)設(shè)施。

3、確保可否使用道具。

4、試吃面的保管方式。

e、場地要求:

1、人流量大。

2、試吃點(diǎn)盡量提供免費(fèi)免費(fèi)對(duì)頭或端架(活動(dòng)期)。

3、主要以場地試吃為主,場地選擇對(duì)頭旁。

f、工具準(zhǔn)備:

1、試吃臺(tái):可用現(xiàn)有的促銷臺(tái)圍上統(tǒng)一海報(bào),促銷臺(tái)上放置kt看板。

2、試吃面:試吃人員每天帶入場內(nèi)。

3、物品:保溫瓶、電熱器、一次性試吃杯、筷子、一次性卷紙、抹布、垃圾袋、廢水桶。

4其他:口罩(賣場要求時(shí)戴),手表(計(jì)時(shí)用,必須帶)。

e、現(xiàn)場控制:各地試吃點(diǎn)進(jìn)行巡視:

1、現(xiàn)場布置是否正確。

2、試吃用品是否齊全。

3、試吃人員行為是否規(guī)范(話術(shù)、沖拌流程、分食方法)。

4、檢查貨源是否充足,廣告宣傳品的.使用狀況。

5、貨源保證充足,正確陳列并有效使用廣告宣傳品。

f促銷產(chǎn)品:

1、牛肉配寬面。

口味有:番茄牛肉、泡椒牛肉、蔥爆牛肉。

2、鮮雞肉配細(xì)面。

口味有:香菇燉雞、鮮蝦魚板。

3、豬肉配圓面。

口味有:肉骨茶、濃香排骨。

4、醬拌面系列。

口味有:七里香牛肉風(fēng)味面、醬辣風(fēng)味。

g、促銷人員:按常規(guī)步驟泡面,并且依靠搭配方案。

h、限制條件:活動(dòng)期間。

1、各崗位職責(zé)落實(shí):具體任務(wù)分配(第一天由何赟、丁愷恒、梁英,第二天由王建、衛(wèi)江聰、姚建美。)吃飯時(shí)間可以相互輪流替換。

2、人員獎(jiǎng)懲制度:凡是是現(xiàn)場購買3到5桶以上都有獎(jiǎng)品可得,購買一箱可得一把雨傘。(贈(zèng)品有:印有統(tǒng)一標(biāo)志的紙巾、圓珠筆、扇子、筆記本、飯盒、雨傘、水杯,特等獎(jiǎng)是統(tǒng)一形象代言人親筆簽名海報(bào))。

3、記錄當(dāng)天的信息:活動(dòng)當(dāng)天清點(diǎn)庫存,提醒客戶下單。

4、費(fèi)用預(yù)估:

試吃面:1箱×30元/箱=30。

場地費(fèi):100。

運(yùn)輸工具:50。

贈(zèng)品費(fèi):100。

勞務(wù)費(fèi):80(每人)80×6=480(一天)×2=960。

合計(jì):1240元。

超市特色服務(wù)方案(匯總19篇)篇十一

三、活動(dòng)目的。

(三)加深超市與消費(fèi)者的相互了解與情感溝通;。

(四)擴(kuò)大企業(yè)知名度,進(jìn)一步樹立超市“關(guān)愛社區(qū)居民會(huì)形象。

四、活動(dòng)內(nèi)容。

(一)買99元送30元現(xiàn)金。

1、活動(dòng)時(shí)間:9月20日——10月7日。

3、注意事項(xiàng)。

(1)顧客購買活動(dòng)商品后需保留購物小票,憑購物小票到總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取返現(xiàn)現(xiàn)金。

(2)單張購物小票方可參加活動(dòng),不可多張小票累計(jì)參加。

(3)顧客領(lǐng)取現(xiàn)金時(shí),需由工作人員加蓋“現(xiàn)金已領(lǐng)”字樣章后方可領(lǐng)取。

(4)該返現(xiàn)活動(dòng)只限活動(dòng)期間消費(fèi)的顧客,以小票機(jī)打日期為準(zhǔn)。

(二)國慶狂歡,x大禮瘋狂送國慶狂歡,狂歡1、活動(dòng)時(shí)間:9月20日——10月7日2、活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)期間,公司在第四期促銷手冊(cè)(時(shí)間:9月15日—10月15日)封面上印刷中秋、國慶現(xiàn)金券,現(xiàn)金券面值10元,凡顧客拿到我們的手冊(cè),剪下現(xiàn)金券到我超市購物滿100元可使用一張,直接省8元現(xiàn)金,購物滿200元可使用兩張,多買多用,依次類推。現(xiàn)金券不可兌換現(xiàn)金。

注意事項(xiàng):

(1)顧客憑現(xiàn)金券消費(fèi)時(shí),需保持現(xiàn)金券完好,出現(xiàn)破損、模糊等現(xiàn)象不得使用。

(2)現(xiàn)金券為一次性使用,消費(fèi)結(jié)賬時(shí)需由工作人員將現(xiàn)金券收回。

(3)顧客使用現(xiàn)金券消費(fèi),退貨時(shí)只退回現(xiàn)金部分,現(xiàn)金券部分不予退回。

(4)現(xiàn)金券不找零、不可兌換現(xiàn)金。

(三)國慶黃金周,會(huì)員你獨(dú)享,旅游商品折扣展銷國慶黃金周,會(huì)員你獨(dú)享,旅游商品折扣展銷黃金周1、活動(dòng)時(shí)間:9月20日——10月7日2、凡是在活動(dòng)期間購買旅游商品的顧客,憑會(huì)員卡均可享受最低3折優(yōu)惠。活動(dòng)期間推出以戶外旅游小食、護(hù)膚品套裝等為主的30款特價(jià)商品集中陳列,突出國慶旅游特價(jià)商品的優(yōu)越性,促進(jìn)銷售。采購部與百貨部負(fù)責(zé)落實(shí)旅游商品資料與陳列,促銷部負(fù)責(zé)落實(shí)現(xiàn)場布置與場內(nèi)外的宣傳。

注意事項(xiàng):

(1)購買特價(jià)商品的會(huì)員,不可同時(shí)使用代金券。

(2)特價(jià)商品已經(jīng)售出,概不退換。

(四)同歲同賀,大禮贈(zèng)送同歲同賀,同賀。

1、活動(dòng)時(shí)間:10月1日—7日。

2、活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)期間,凡是年齡為61歲的顧客在本超市購物,不論購物金額多少,均可憑身份證到總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取精美禮品一份。每位顧客在活動(dòng)期間只可領(lǐng)取一份。

3、注意事項(xiàng)。

(1)顧客需憑身份證領(lǐng)取禮品,并由工作人員登記身份證號(hào)碼。

(2)每位顧客在活動(dòng)期間只可參加活動(dòng)一次。

(3)本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸x超市所有。

超市特色服務(wù)方案(匯總19篇)篇十二

根據(jù)“宜民政〔20xx〕136號(hào)”《關(guān)于印發(fā)《基層治理示范街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))建設(shè)實(shí)施方案》和《基層治理示范社區(qū)建設(shè)實(shí)施方案》的通知》的文件精神,現(xiàn)就我街道鐘鼓樓社區(qū)基層治理示范社區(qū)建設(shè)提出如下實(shí)施方案。

為深入貫徹落實(shí)中央、省委和市委關(guān)于加強(qiáng)城市基層治理的系列決策部署,進(jìn)一步健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)治理機(jī)制,強(qiáng)化社區(qū)黨組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)自治組織的有效領(lǐng)導(dǎo),開展“三社”聯(lián)動(dòng),構(gòu)建共融共建共治共享的基層治理格局,推動(dòng)社區(qū)環(huán)境更加優(yōu)美、服務(wù)體系更加完善、文化內(nèi)涵更加豐富,實(shí)現(xiàn)自治、法治、德治有效結(jié)合,結(jié)合合江門街道工作實(shí)際,在鐘鼓樓社區(qū)打造社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目化社區(qū)品牌。著力推動(dòng)建立項(xiàng)目化運(yùn)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,針對(duì)社區(qū)居民需求,整合實(shí)施一批社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,通過購買服務(wù)方式打包予以實(shí)施。同時(shí),為社會(huì)組織和專業(yè)社工參與項(xiàng)目實(shí)施提供平臺(tái)。

(一)項(xiàng)目分工。

項(xiàng)目由分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人具體指導(dǎo),社區(qū)主任具體落實(shí)。在鐘鼓樓社區(qū)開展基層治理示范社區(qū)建設(shè)試點(diǎn),打造“社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目化”社區(qū)。要充分了解居民需求和社區(qū)資源,能提供開展服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施,依托社區(qū)現(xiàn)有辦公和服務(wù)場所,配備相應(yīng)的功能活動(dòng)室,結(jié)合項(xiàng)目主要內(nèi)容、工作隊(duì)伍、受益對(duì)象及預(yù)期社會(huì)效益等合理編列預(yù)算資金。要堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向、以問題為導(dǎo)向,針對(duì)“一老一小”服務(wù)需求和難題,依托三館(康養(yǎng)館、益智館、貼心館),引進(jìn)社會(huì)治理多元力量,采取服務(wù)“項(xiàng)目化”運(yùn)作方式,推進(jìn)社區(qū)服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。打造“扶老攜幼、幸福鐘鼓樓”的“社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目化”特色。

(二)工作計(jì)劃。

1、推薦申報(bào)階段:(20xx年5月底前)結(jié)合平時(shí)工作掌握情況,嚴(yán)格把關(guān)、優(yōu)中選優(yōu),推薦鐘鼓樓社區(qū)為市級(jí)基層治理示范社區(qū)。

3、總結(jié)評(píng)估階段。(20xx年4月底前)認(rèn)真總結(jié)評(píng)估,接受相關(guān)部門組織的評(píng)估驗(yàn)收。圍繞社區(qū)治理實(shí)施過程中的問題與難點(diǎn),進(jìn)行適時(shí)研究、調(diào)整、規(guī)范,落實(shí)常態(tài)化的治理舉措、工作責(zé)任和保障措施,推動(dòng)社區(qū)治理法治化、規(guī)范化、常態(tài)化。

1、社區(qū)陣地親民化改造:10萬元;

2、社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造:30萬元;

3、服務(wù)項(xiàng)目購買:20萬元。

合計(jì):陸拾萬元整。

社區(qū)通過城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)創(chuàng)建工作,將不斷完善社區(qū)宜居宜業(yè)服務(wù)功能。推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)供給側(cè)改革,優(yōu)化實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目,解決轄區(qū)群眾托幼難、就學(xué)難、就醫(yī)難、就業(yè)難、養(yǎng)老難等急難愁盼問題。

超市特色服務(wù)方案(匯總19篇)篇十三

五一勞動(dòng)節(jié),是春節(jié)長假后的第一個(gè)黃金周,是旺季來臨的標(biāo)志,是全年?duì)I銷的第一場大戰(zhàn)役。嘉元公司建議五一勞動(dòng)節(jié)的促銷活動(dòng)不僅不能錯(cuò)過,且要重視并搞好。

繼三四月銷售低迷后,五一勞動(dòng)節(jié)迎來了消費(fèi)者消費(fèi)欲望的復(fù)蘇。隨著春深夏至,季節(jié)性消費(fèi)、換季消費(fèi)開始抬頭。我們綜合多年的經(jīng)驗(yàn)及數(shù)據(jù)分析認(rèn)為,五一勞動(dòng)節(jié)的主力消費(fèi)群體集中在以下幾個(gè)方面。

1、婚慶消費(fèi)(婚宴酒飲、喜糖及炒貨類、床品及廚具類)。

2、長假旅行消費(fèi)(箱包旅行包、攝影器材、旅行用品)。

3、近郊春游消費(fèi)(飲料類、即食品類、休閑食品類、戶外用品、運(yùn)動(dòng)用品、園藝用品)。

4、家庭換季消費(fèi)(夏涼家紡入季、厚曖家紡出季、防曬型化妝品入季、夏涼家電入季、服裝收藏防蛀品類、雨具、調(diào)味品)。

5、福利消費(fèi)(夏季消夏用品團(tuán)體福利消費(fèi))。

我們促銷活動(dòng)始終應(yīng)圍繞一個(gè)理念,“促銷活動(dòng)不僅是賣我們可賣的商品,更是要賣顧客要買的商品”只有超市的促銷活動(dòng)迎合了顧客的消費(fèi)心理才能成功。基于此,我們要依據(jù)五一勞動(dòng)節(jié)主要消費(fèi)群體的需求,挖掘供應(yīng)商潛力,合理組織相應(yīng)的促銷活動(dòng)商品群。

五一勞動(dòng)節(jié)相對(duì)其它大節(jié)來講消費(fèi)規(guī)模較小,商品需求面窄,所以五一的促銷活動(dòng)期間不益太長,我們建議在8-12天之間。考慮到部分顧客五一出游,及信息傳遞至顧客所需的時(shí)間,所以促銷活動(dòng)期應(yīng)安排在4月28日起至5月8日止為益。

雖說促銷活動(dòng)就是為了促進(jìn)銷售,但精確的講其中還是有一定的區(qū)別。因?yàn)榇龠M(jìn)銷售一般來講主要有兩個(gè)途徑,一是以現(xiàn)有顧客群體為基礎(chǔ),促銷活動(dòng)重客單價(jià)的提升;二是以提升客流量為目的,意在擴(kuò)大超市影響力。再有其它的如和對(duì)手競爭、積壓庫存變現(xiàn)、新品系列推廣等。

五一勞動(dòng)節(jié)關(guān)系到超市全年?duì)I銷的影響力,所以我們建議應(yīng)以擴(kuò)大超市當(dāng)?shù)赜绊懥槌霭l(fā)點(diǎn),以此為目的組織此次促銷活動(dòng),也就是說要以提升客流量為主。在促銷活動(dòng)商品的選擇上要注意其對(duì)顧客的影響力和降價(jià)的力度,并且要重視宣傳面的廣度要有所擴(kuò)大。同時(shí)組織好換季商品及應(yīng)季商品的備貨和店面展示,客單價(jià)相應(yīng)會(huì)有所增加。

當(dāng)然因?qū)嶋H情況不同,還要仔細(xì)的進(jìn)行前期數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)可提升的空間。

促銷活動(dòng)主題是超市向顧客的訴求重點(diǎn),是引起顧客消費(fèi)心理共鳴的主要工具。五一勞動(dòng)節(jié)促銷活動(dòng)主題有幾個(gè)主流。一是以酬賓讓利為主題的低價(jià)形象訴求;二是換季購物為主題的新品推廣訴求;三是以促銷活動(dòng)的主要形式為主題的促銷活動(dòng)訴求。將訴求目的標(biāo)語化便構(gòu)成了促銷活動(dòng)宣傳廣告上的`促銷活動(dòng)主題。四是以長假休閑購物為主題;五是以春游、旅游為主題。如:

五一酬賓驚喜狂購(數(shù)十種名優(yōu)商品的大幅降價(jià),以家庭消費(fèi)品為主)。

勞動(dòng)光榮低價(jià)有禮(數(shù)十種名優(yōu)商品的大幅降價(jià),以家庭消費(fèi)品為主)。

開心度長假低價(jià)總動(dòng)員(出游用品、飲品、休閑食品、即食品特價(jià))。

清涼一夏低價(jià)風(fēng)暴(夏涼家紡、夏涼家電、防曬型化妝品、飲料)。

歡歡喜喜慶五一清清爽爽過夏季(夏涼家紡、家電、化妝品、飲料)。

五一樂翻天購物拿大獎(jiǎng)(有獎(jiǎng)銷售、刮刮卡等)。

購物有樂趣吃上再拿上(游戲互動(dòng)促銷活動(dòng)大規(guī)模的品嘗買贈(zèng)活動(dòng))。

根據(jù)商品組織情況或競爭環(huán)境要求確定了促銷活動(dòng)主題及主力商品群后,要進(jìn)一步規(guī)劃各類商品促銷活動(dòng)比重,建議如下:

五一快訊各類促銷活動(dòng)品量食品類分類。

主要品種促銷活動(dòng)品數(shù)讓利輻度。

生鮮包裝熟肉裝210%-20%。

散稱熟肉、面包、散稱餅干610%-20%。

散稱糖果、炒貨、干果蜜餞410%-20%。

糧油色拉油25%-10%。

10公斤代大米、面粉25%-10%。

調(diào)味醋、醬油、味精、芥末油、花椒油(涼拌型)25%-10%。

代干貨(腐竹、粉絲)210%-20%。

罐頭、白糖、冰糖、蜂蜜85%-10%。

酒飲白酒(當(dāng)?shù)鼗閼c常用型)23%-5%。

啤酒(單支、罐裝)23%-5%。

飲料(純水、果汁、乳酸、茶)105%-10%。

沖調(diào)(柑粉、固體果味沖飲)230%-50%。

茶葉(散裝、袋裝)420%-30%。

休閑餅干210%-15%。

膨化410%-15%。

果凍210%-15%。

干果蜜餞410%-15%。

山楂210%-15%。

五一期快訊各類促銷活動(dòng)品量。

非食品類分類主要品種。

促銷活動(dòng)品數(shù)讓利輻度洗化。

洗衣粉、皂、芳香劑、防蟲日化810%-15%。

洗潔凈、洗滌劑、柔順劑410%-15%。

香皂(潤膚型)210%-15%。

護(hù)膚膏霜(防曬、保濕型、換季護(hù)膚品)1020%-30%。

牙膏、牙刷410%-15%。

衛(wèi)生巾、衛(wèi)生紙410%-15%。

家居收納整理袋、衣架410%-15%。

居室清潔用具210%-15%。

冰品制作模具、涼杯水具210%-15%。

雨具210%-15%。

家電夏涼家電(電扇、空調(diào))45%-10%。

攝影器材(像機(jī)、膠卷、電池)45%-10%。

家紡內(nèi)衣、睡衣、絲襪(夏涼型)1010%-15%。

床品(涼枕涼席)210%-15%。

毛巾(浴巾、毛巾被)210%-15%。

運(yùn)動(dòng)服、鞋420%-30%。

涼拖420%-30%。

文體運(yùn)動(dòng)器材(羽拍類、球類)320%-30%。

戶外玩具類(風(fēng)箏、搖控模型)420%-30%。

為使促銷活動(dòng)更加豐富,在結(jié)合廠家提供的促銷活動(dòng)方式以外,還要有同超市促銷活動(dòng)主題緊密相關(guān)的促銷活動(dòng)方式,或?qū)⒛骋粡S家的促銷活動(dòng)方式作為主要的促銷活動(dòng)方式,當(dāng)然在dm海報(bào)上我們要盡可能多的羅列所有的促銷活動(dòng)方式。如刮獎(jiǎng)、買贈(zèng)、試吃試用等。

建議活動(dòng)方式盡可能簡單:

1、買贈(zèng)(一單購物達(dá)x元贈(zèng)x物品)。

2、互動(dòng)有獎(jiǎng)游戲(一單購物達(dá)x元可參加游戲,積分高可得大獎(jiǎng))(如跳繩、綁腿跑、吊魚比賽)。

3、刮刮卡(一單購物達(dá)x元贈(zèng)卡一張,刮開兌獎(jiǎng))。

4、現(xiàn)場試吃試用(請(qǐng)廠家多提供)。

5、演藝(請(qǐng)演藝隊(duì)營造氣氛)。

6、小鬼當(dāng)家。

我們建議五一勞動(dòng)節(jié)促銷活動(dòng)費(fèi)用投入不易太大,必要的投入到贈(zèng)品和宣傳海報(bào)上即可,有條件可在店頭裝飾上投入一些,最多不要超過促銷活動(dòng)期間預(yù)記銷售總額的1.5%。

超市特色服務(wù)方案(匯總19篇)篇十四

20xx年9月20日—10月7日。

(三)加深超市與消費(fèi)者的相互了解與情感溝通;。

(四)擴(kuò)大企業(yè)知名度,進(jìn)一步樹立超市“關(guān)愛社區(qū)居民會(huì)形象。

(一)買99元送30元現(xiàn)金。

1、活動(dòng)時(shí)間:9月20日—10月7日。

2、活動(dòng)內(nèi)容。

為慶祝國慶節(jié)的到來,回報(bào)廣大顧客朋友,活動(dòng)期間,凡在超市購買服裝、鞋類商品滿99元即可返回30元現(xiàn)金,滿198元可返回60元現(xiàn)金,多買多返,依此類推,歡迎廣大顧客朋友前來選購。(注:此時(shí)剛好到了換季的時(shí)候,又正值國慶,顧客也為選擇在哪里購買服裝而憂郁不決的時(shí)候,吸引顧客,不讓顧客外流、拉動(dòng)人流、推動(dòng)銷售)。

3、注意事項(xiàng)。

(1)顧客購買活動(dòng)商品后需保留購物小票,憑購物小票到總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取返現(xiàn)現(xiàn)金。

(2)單張購物小票方可參加活動(dòng),不可多張小票累計(jì)參加。

(3)顧客領(lǐng)取現(xiàn)金時(shí),需由工作人員加蓋“現(xiàn)金已領(lǐng)”字樣章后方可領(lǐng)取。

(4)該返現(xiàn)活動(dòng)只限活動(dòng)期間消費(fèi)的顧客,以小票機(jī)打日期為準(zhǔn)。

(二)國慶狂歡,xx大禮瘋狂送。

1、活動(dòng)時(shí)間:9月20日—10月7日。

2、活動(dòng)內(nèi)容。

活動(dòng)期間,公司在第四期促銷手冊(cè)(時(shí)間:9月15日—10月15日)封面上印刷中秋、國慶現(xiàn)金券,現(xiàn)金券面值10元,凡顧客拿到我們的手冊(cè),剪下現(xiàn)金券到我超市購物滿100元可使用一張,直接省8元現(xiàn)金,購物滿200元可使用兩張,多買多用,依次類推。現(xiàn)金券不可兌換現(xiàn)金。

3、注意事項(xiàng)。

(1)顧客憑現(xiàn)金券消費(fèi)時(shí),需保持現(xiàn)金券完好,出現(xiàn)破損、模糊等現(xiàn)象不得使用。

(2)現(xiàn)金券為一次性使用,消費(fèi)結(jié)賬時(shí)需由工作人員將現(xiàn)金券收回。

(3)顧客使用現(xiàn)金券消費(fèi),退貨時(shí)只退回現(xiàn)金部分,現(xiàn)金券部分不予退回。

(4)現(xiàn)金券不找零、不可兌換現(xiàn)金。

(三)國慶黃金周,會(huì)員你獨(dú)享,旅游商品折扣展銷。

1、活動(dòng)時(shí)間:9月20日—10月7日。

2、凡是在活動(dòng)期間購買旅游商品的顧客,憑會(huì)員卡均可享受最低3折優(yōu)惠。活動(dòng)期間推出以戶外旅游小食、護(hù)膚品套裝等為主的30款特價(jià)商品集中陳列,突出國慶旅游特價(jià)商品的優(yōu)越性,促進(jìn)銷售。采購部與百貨部負(fù)責(zé)落實(shí)旅游商品資料與陳列,促銷部負(fù)責(zé)落實(shí)現(xiàn)場布置與場內(nèi)外的宣傳。

3、注意事項(xiàng)。

(1)購買特價(jià)商品的會(huì)員,不可同時(shí)使用代金券。

(2)特價(jià)商品已經(jīng)售出,概不退換。

(四)同歲同賀,大禮贈(zèng)送。

1、活動(dòng)時(shí)間:10月1日—7日。

2、活動(dòng)內(nèi)容。

活動(dòng)期間,凡是年齡為61歲的顧客在本超市購物,不論購物金額多少,均可憑身份證到總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取精美禮品一份。每位顧客在活動(dòng)期間只可領(lǐng)取一份。

3、注意事項(xiàng)。

(1)顧客需憑身份證領(lǐng)取禮品,并由工作人員登記身份證號(hào)碼。

(2)每位顧客在活動(dòng)期間只可參加活動(dòng)一次。

(3)本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸xx超市所有。

負(fù)責(zé)和各品牌洽談和簽定本次活動(dòng)的條件及活動(dòng)費(fèi)用的分?jǐn)偂?/p>

負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工活動(dòng)的內(nèi)容和操作方法。

超市特色服務(wù)方案(匯總19篇)篇十五

^v^區(qū)20xx年度村莊環(huán)境整治階段實(shí)施方案為進(jìn)一步改善提升農(nóng)村居住環(huán)境,從根本上治理村莊的“臟、亂、差”問,促使我居環(huán)境得到明顯改善、居民生活素質(zhì)明顯提高,從而進(jìn)一步加快我村新農(nóng)村建設(shè)步伐。結(jié)合村莊環(huán)境整治要求與我村實(shí)際,制定本實(shí)施方案。

我居圍繞治理村莊“五亂一少”和徹底解決村莊環(huán)境臟、亂、差”為工作重點(diǎn),將整治村內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生作為重要突破口和切入點(diǎn),掀起全村環(huán)境衛(wèi)生宣傳月活動(dòng)。具體做法有:

1、在居委會(huì)宣傳欄張貼環(huán)境衛(wèi)生方面的宣傳條幅;。

2、向群眾發(fā)放環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)方面的宣傳資料;。

3、以公告形式張貼《致廣大居民的一封公開信》,宣傳環(huán)境衛(wèi)生和健康方面的知識(shí)。

1、為更好的開展村莊環(huán)境綜合整治工作,結(jié)合村莊實(shí)際,成立居環(huán)境衛(wèi)生整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組:

組長:張志勇。

副組長:秦建、劉萍。

成員:冒國祥、吳建華、施素琴、陸幫紅、肖宇、程竹山領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在^v^區(qū)公共服務(wù)中心,秦建負(fù)責(zé)生態(tài)環(huán)境整治的日常工作,冒國祥負(fù)責(zé)臺(tái)賬資料的整理工作。

1、我居環(huán)境衛(wèi)生整治重點(diǎn)主要在以下幾方面:

(1)徹底清除村內(nèi)衛(wèi)生死角;。

(2)修補(bǔ)村內(nèi)破損路面,特別是坑洼處;。

(3)加強(qiáng)道路兩側(cè)植被管理,做好雜物、垃圾的清理工作;。

(4)落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生、綠化管護(hù)長效管理機(jī)制,確保長治久治;。

(5)配合做好環(huán)境整治其他方面的工作。

結(jié)合居情實(shí)際,^v^區(qū)環(huán)境綜合整治工作分成以下四個(gè)階段進(jìn)行:

第四階段,鞏固提高階段(3月28日至年底)。進(jìn)一步鞏固、完善、提高整治效果,研究落實(shí)長效管理措施。

超市特色服務(wù)方案(匯總19篇)篇十六

一會(huì)議主題:

攜手同行,共創(chuàng)雙贏。

二會(huì)議時(shí)間:

三會(huì)議地點(diǎn):

上海市某區(qū)某路某弄某棟某層某。

四會(huì)議宣傳。

2.以電話或郵件的方式通知相關(guān)企業(yè),并詢問是否參加此次會(huì)議。

五參會(huì)對(duì)象。

1.來賓:全國各地區(qū)邀約過來的客戶。

2.邀請(qǐng)嘉賓:全國市場運(yùn)營總監(jiān)。

3.本公司參會(huì)人員:全國市場運(yùn)營相關(guān)工作人員。

六會(huì)議召開。

1.布置會(huì)場:會(huì)議室、投影儀ppt、臺(tái)卡、茶水等。

2.接待來賓:把總監(jiān)的名片遞給客戶并留下對(duì)方的名片或信息;。

3.發(fā)放資料:把公司宣傳冊(cè)、會(huì)議流程表等相關(guān)資料、禮品遞給參會(huì)企業(yè)負(fù)責(zé)人。

4.主持人開場,介紹嘉賓,致歡迎詞,會(huì)議的背景、意圖。

5.會(huì)議主要發(fā)言:總監(jiān)、嘉賓等人。公司經(jīng)理介紹本公司的背景和發(fā)展戰(zhàn)略及產(chǎn)品;。

6.參會(huì)客戶提問:互相交流、加強(qiáng)感情。

7.單獨(dú)交流,簽約。

8.會(huì)議結(jié)束,退場。

七售后服務(wù)。

1.同等待遇。

無論參會(huì)企業(yè)是否簽下協(xié)議書,都要同等待遇,也許沒簽協(xié)議的企業(yè)過幾天后會(huì)愿意合作,也有可能簽了協(xié)議的企業(yè)因公司服務(wù)不好而終止協(xié)議,同等待遇、廣交朋友、共同發(fā)財(cái)。

2.次日溝通。

第二天,不論客戶與我們簽約,招商人員都打電話進(jìn)行回訪問候,增進(jìn)感情。

3.經(jīng)常溝通。

簽了協(xié)議的客戶要加強(qiáng)溝通的次數(shù),以促進(jìn)公司產(chǎn)品的銷售;沒簽協(xié)議的客戶也要加強(qiáng)聯(lián)系,節(jié)假日等送上祝福的話,以加強(qiáng)彼此間的感情,為以后的合作奠定基礎(chǔ)。

超市特色服務(wù)方案(匯總19篇)篇十七

目標(biāo)1:開業(yè)營業(yè)額達(dá)到連續(xù)10天的營業(yè)額達(dá)到50000元/天。即10天營業(yè)額500000元。

目標(biāo)2:吸引客流量,擴(kuò)大知名度,通過超市的各種促銷及公關(guān)活動(dòng)最段時(shí)間完成“供銷超市是平果最好超市”

超市口號(hào):好貨八方供,天天平價(jià)銷―――供銷超市。

1、與供應(yīng)商聯(lián)系好,開業(yè)的貨源供應(yīng)、補(bǔ)貨、調(diào)貨及開業(yè)的特價(jià)支持―――包括贊助費(fèi)、廣告、產(chǎn)品特價(jià)、開業(yè)的橫幅、廣告資料、有價(jià)值的禮品、快訊費(fèi)、促銷人員。

2、做好電視的廣告快訊的廣告―在快訊上告知客戶開業(yè)的時(shí)間。

(建議設(shè)計(jì)快訊只作三版留一版做超市的廣告,建議印5000份――價(jià)格是0.5元/份,有20xx份交給出租摩托車由摩托做廣告,每一部車用2份,其它由營業(yè)員分發(fā)給各個(gè)商店及單位。

3、請(qǐng)專人與出租摩托車交流貼超市快訊,條件是保持三――五天就可以在超市開業(yè)的第四天領(lǐng)取超市贈(zèng)送的雞蛋一斤。

具體辦法:

發(fā)一份類似這樣的通知:“為了供銷超市的開業(yè),供銷超市誠意邀請(qǐng)平果縣出租搭乘協(xié)助宣傳,在摩托車的兩邊粘貼超市開業(yè)快訊,保持3――5天者可以在供銷超市開業(yè)的時(shí)候開車領(lǐng)取新鮮雞蛋一斤,先來先貼總計(jì)500份。”

供銷超市與平果出租摩托車合作項(xiàng)目:

1、在平果供銷超市購物滿30元的顧客可獲得一張?jiān)某鲎饽ν熊嚳ǎ赓M(fèi)搭乘回家。

(出租摩托車可以憑著供銷超市乘車卡回到超市領(lǐng)取1元)。

2、部分摩托車可以登記備案在供銷超市,協(xié)助超市配送商品-每次1元)。

4、請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)在開業(yè)時(shí)到場剪彩致詞,并發(fā)送購物卡每人100元---30份。

5、組織各部門的培訓(xùn)、完善各部門的責(zé)、權(quán)、利。

6、試業(yè)。。。。。在試業(yè)時(shí)將每一天發(fā)一些小的卡片(給每一個(gè)顧客)說明在什么時(shí)間開業(yè)有什么活動(dòng),什么促銷。。。。

超市特色服務(wù)方案(匯總19篇)篇十八

模塊二:商品績效診斷與對(duì)策。

四)、案例分析:如何提升商品經(jīng)營績效?

模塊三:數(shù)據(jù)分析與營業(yè)額提升。

五)、案例分析:如何通過商品經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析運(yùn)用,尋找提升營業(yè)績效的方法?

六)、案例分析:來客數(shù)問題、客單價(jià)問題的診斷與分析。

模塊四:品類管理與供應(yīng)商管理問題。

七)、供應(yīng)商管理問題:以品類管理為基礎(chǔ)的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)分析。

八)、案例分析:品類管理運(yùn)用的現(xiàn)實(shí)困難及對(duì)策分析。

超市特色服務(wù)方案(匯總19篇)篇十九

(一)深呼吸海的味道。

在x月x日到x月x日期間,凡在某超市各分店購物滿x元的顧客,可進(jìn)行現(xiàn)場抽獎(jiǎng),抽取幸運(yùn)海南四日游的名額,到海南天涯海角去感受“海的味道”

特等獎(jiǎng)2名。

(x個(gè)店共x名)各獎(jiǎng)海南四日游名額一個(gè)。

一等獎(jiǎng)x名(x個(gè)店共x名)各獎(jiǎng)美的吸塵器一個(gè)。

二等獎(jiǎng)x名(x個(gè)店共x名)各獎(jiǎng)立邦電飯煲一個(gè)。

鼓勵(lì)獎(jiǎng)xx名(x個(gè)店共xx名)各獎(jiǎng)柯達(dá)膠卷一卷。

(二)服裝打折自己做主。

在x月x日到x月x日期間,凡在某超市商場購買男裝、女裝、睡衣等的顧客,憑電腦小票可轉(zhuǎn)動(dòng)幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤,轉(zhuǎn)到幾折,顧客即可享受幾折的現(xiàn)金折扣。

活動(dòng)期間還將有服裝秀和服裝限時(shí)搶購活動(dòng)。

服裝限時(shí)搶購活動(dòng),每天舉行兩次,最低達(dá)到2折。

(三)五一驚喜三重奏。

一重奏:全城至低(各種商品價(jià)格全城至低,便宜至極)。

二重奏:二十萬積分卡顧客“五一”傾情大回饋。

x月x日至x月x日期間,所有積分卡顧客憑積分卡可以在某超市特惠購買指定商品。

三重奏:開心購物幸運(yùn)有您。

5月1日至7日,一次性在某超市購物滿30元的顧客可參加現(xiàn)場活動(dòng),獎(jiǎng)品豐富,永不落空。獎(jiǎng)品有:精美盒紙、1公斤大米、500ml食用調(diào)和油。

(四)超市“五一”部分特價(jià)商品。

五一期間某超市共推出了近千種的特價(jià)商品,包括了日用百貨、食品、電器、服裝、生鮮等各種商品(本次活動(dòng)最終解釋權(quán)歸某超市所有)。

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勵(lì)志是一種激勵(lì)和鼓舞,它能夠讓我們?cè)诶щy面前挺身而出,勇往直前。以下是一些勵(lì)志書籍推薦,希望能幫助你拓展視野和提升自我。。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),老師,親愛的同學(xué)們:大
優(yōu)秀作文能夠引起讀者的共鳴和思考,激發(fā)他們對(duì)文學(xué)創(chuàng)作的熱情和追求。接下來是一些精選的優(yōu)秀作文,讓我們一起來欣賞和學(xué)習(xí)。。社會(huì)在進(jìn)步,時(shí)代在變化。以前人們大都住的
幼兒教師通過在幼兒園進(jìn)行教育活動(dòng),促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。探討如何寫好幼兒教師總結(jié)的范文,以下是小編整理的一些經(jīng)典范例,供參考。健康的情緒能夠創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系,那
通過月工作總結(jié),我們可以反思自己的工作計(jì)劃和目標(biāo)是否合理,是否需要調(diào)整和優(yōu)化。下面是小編為大家準(zhǔn)備的一些優(yōu)秀的月工作總結(jié)樣本,希望能對(duì)大家的寫作有所啟發(fā)。
租賃合同是一種穩(wěn)定和可靠的合作模式,為雙方提供了共同發(fā)展的機(jī)會(huì)。以下是一些租賃合同的寫作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),希望對(duì)大家有所啟發(fā)。車主:車號(hào):魯(以下簡稱甲方)租
范文范本可以豐富我們的寫作經(jīng)驗(yàn),拓寬我們的思維視野,培養(yǎng)我們的創(chuàng)新能力。以下是小編為大家整理的范文范本,希望能夠激發(fā)大家的寫作靈感。2月21日是靈臺(tái)縣各中小學(xué)新
6.競選需要候選人具備良好的溝通和表達(dá)能力,以便更好地傳遞自己的理念和價(jià)值觀。以下是小編為大家收集的競選范文,供大家參考,希望可以幫助到你。大家好,我叫unjs
心得體會(huì)可以讓我們更快地成長和進(jìn)步,幫助我們提升自己的能力和素質(zhì)。如果你對(duì)心得體會(huì)寫作感到困惑,不妨參考以下的范文,或許能幫助你理清思路。領(lǐng)導(dǎo)干部的工作作風(fēng)常常
提綱可以作為閱讀和復(fù)習(xí)的重要輔助工具,幫助我們概括和回顧文章的要點(diǎn)。掌握了正確的寫提綱方法之后,我們就可以開始寫一篇高質(zhì)量的文章了。近幾年來,監(jiān)獄系統(tǒng)的職務(wù)犯罪
讀后感是學(xué)習(xí)的一種重要形式,通過書寫讀后感可以加深對(duì)所讀內(nèi)容的印象和體會(huì)。如果你正在頭疼如何寫讀后感,以下是一些范文,希望能給你一些思路。《根鳥》這本書講述了少
教學(xué)反思既是教師專業(yè)發(fā)展的一部分,也是為了更好地服務(wù)學(xué)生的需要而必須進(jìn)行的過程。以下是一些成功的教學(xué)反思案例,每一篇都有獨(dú)特的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和感悟,希望能給大家啟示與
畢業(yè)典禮是學(xué)生們告別學(xué)校,離開教室的時(shí)刻,也是他們回顧過去、展望未來的契機(jī)。接下來是一些感人的畢業(yè)典禮照片,展示了學(xué)生們畢業(yè)后的喜悅和成就感。孩子們馬上就要離開
在工作總結(jié)中,我們可以提出合理的改進(jìn)建議,為下一個(gè)月的工作提供參考和借鑒。接下來是幾篇關(guān)于月工作總結(jié)的范文,它們來自不同行業(yè)和領(lǐng)域,希望能給大家?guī)硇碌乃伎肌?/div>
應(yīng)急預(yù)案的制定需要充分了解可能的危險(xiǎn)和可能遇到的困難,對(duì)應(yīng)用環(huán)境進(jìn)行全面分析。應(yīng)急預(yù)案范文的收集和學(xué)習(xí)是每個(gè)從事應(yīng)急管理工作的人必備的行動(dòng)。為加強(qiáng)和規(guī)范國網(wǎng)客服
心得體會(huì)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)、工作或生活經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)和反思的文本形式,它能夠幫助我們深入思考所獲得的經(jīng)驗(yàn)和成果。下面是一些優(yōu)秀范文供大家參考,希望能夠激發(fā)大家寫
通過寫讀后感,我們可以更好地記錄和回顧自己的閱讀歷程,讓知識(shí)更加深入和牢固地扎根于我們的大腦中。以下是小編為大家收集的讀后感范文,僅供參考,大家一起來看看吧。每
調(diào)查報(bào)告是對(duì)某個(gè)特定問題進(jìn)行系統(tǒng)性的研究和分析,旨在通過采集、整理和解釋相關(guān)數(shù)據(jù),為提供有關(guān)問題的準(zhǔn)確信息和可行建議。從不同角度深入探索問題,并加以總結(jié)和概括,
主持詞需要簡潔明了,能夠準(zhǔn)確地表達(dá)活動(dòng)的主題和目的。主持人的角色是給予大家正能量和帶動(dòng)整個(gè)活動(dòng)的氛圍,以下是一些精選的主持詞范文,希望能給大家?guī)韱⑹尽?/div>
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