總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

年終個人工作總結事業單位篇一

我畢業后的第一份工作就是在__公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。以下是我今年的工作總結。

一、具體工作情況

每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。

二、工作心得

電話單上的東西，有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。

三、工作成長

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。

希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在明年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。

年終個人工作總結事業單位篇二

在單位的日子已經不短了，至今差不多也有一年多了。我是去年一月份來到單位的，現在已經到了一年了，時間真的過得太快了，一路上顛顛簸簸，最終我們也走到了如今。尤其是在今年，我們更是面對了很大的問題，雖然這條路還是走到了光明之處，但是這段回憶仍是非常令人印象深刻的，在此我想對此年度工作進行一次總結。

1.提高個人思想，重視紀律

在一份工作當中，一個人的思想是很重要的，就像我們在學習當中，如果學習的態度不好，成績又怎么提的上去呢？所以工作也是一樣的，沒有一個正確的工作態度，那么這份工作的漏洞也會越來越多，自己也無法盡職，會出現一些難以收拾的場面。因此這一年，我首先是提高了自己的個人思想，緊跟單位的標準和路線前進，重視紀律，維護好員工形象，塑造良好的公共形象，為單位增添光彩。

2.確定前方路線，提高效率

做一件事情，從事一份工作，首先要自己的方向，確定好前方的方向，把握好這一條路線，才有可能真正抵達目的地。有目標是工作當中一件很重要的事情，就像我們生活里的柴米油鹽一樣，是不可或缺的。整年下來，我為自己制定了大大小小的目標，也在一直跟著去實現。慢慢的我發現自己的工作效率也提升上來了，前方也越來越明亮了，這一切都在往好的方面發展，我也在往更好的未來去前進。

3.改良不足之處，完善自我

通過這一年的歷練和成長，我發現了自己的閃光點，同時我也看到了自己的不足之處，比如說在工作中很粗心，還記得有一次領導讓我處理一個圖片，結果我一粗心把電話號碼寫錯了，這個后果是很嚴重的。其實有時候我也發現自己的注意力無法很好的集中起來，很容易被其他的事情影響，這也是我粗心的主要原因。以后我會把這些不足的地方彌補起來，讓自己養成一個良好的習慣，防止一些沒必要事情的發生。

這一年，或許大家走的都比較艱難，但是我很珍惜這段日子，因為對于我來說，這是我人生的當中很有紀念意義的一段時光。很感謝領導和同事們這一年對我的關照，也很感謝這次緣分讓我們相聚一起。未來的歲月，我會帶著一個更好的自己出發、前行。期待自己會有更好的成績！

年終個人工作總結事業單位篇三

回顧一年的工作，對比德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。現將主要情況作以下小結：

1.主要工作情況

1)重視理論學習，堅定政治信念，明確服務宗旨。積極參加局機關組織的政治活動，能針對辦公室工作特點，擠出時間學習有關文件、報告和輔導材料，進一步明確“___”重要思想要求是我__的立__之本，執政之基，氣力之源，是推動建設中國特點社會主義的根本保證，通過深入領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，公道正直，堅持原則，忠實地做好本職工作。

2)加強業務學習，進步工作能力，做好本職工作。重視學習業務知識，積極利用參加培訓班等機會凝聽專家的指導，向專家請教學習，進步自己的業務能力。牢牢圍繞本職工作的重點，積極學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新情勢、新任務對本職工作的要求。

3)勤奮干事，積極進取。認真做好本職工作和平常事務性工作，做到腿勤、口勤，使票據及時報銷，賬目清楚，協助領導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環境，使各項管理日益正規化、規范化。完成辦公平常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯系、資料報刊定閱等大量的平常事務，各類事項安排公道有序，為辦公室工作的正常展開提供了有效保證。

4)成績斐然，爭取長足進步。幾年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務實高效，不斷自我鼓勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、美滿、妥善地做好本職工作，沒有出現任何紕漏，獲得了一定成績。

2.存在不足

一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。

二是事務性工作紛紛復雜，減少了調研機會，從而沒法進一步進步自己的工作能力。

三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的進程中改變工作方法，而不能在創新中往實踐，往推廣。

3.今后努力方向

不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力進步工作水平，適應新情勢下本職工作的需要，取長補短，奮發工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，建立辦公室的良好形象。

年終個人工作總結事業單位篇四

這段時刻的作業繁忙并充分，回想曩昔的作業，有成功的高興也有丟失的惋惜，但更多的是對往后作業的希望，現將作業總結如下：

一、堅持大局觀念，做好本職作業

不管從事什么作業，堅持大局知道是首要的問題，現場技術服務也不破例。我認為售后服務作業的大局便是，“堅持企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠實度最大化。”最大約束的保護客戶的優點，是前進咱們公司產品的中心競賽力的一個首要構成部分。做好售后服務作業，還也是對公司產品的宣揚，以及對公司產品功用的諜報收集，以便作出實時改進，使產品更好的知足現場的運用要求。

二、拿手交流交流，強于幫忙和諧

現場技術服務人員不只需有較強的專業技術知識，還就應具有優勝的交流交流才華，一種產品良多時分是因為運用操作欠妥才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時分就需求咱們找出癥結地址，和客戶進行交流，標準操作，然后避免對產品的不信賴乃至對企業形象的危害。在日常的作業中做做到較好跟客戶的交流，做到令客戶滿意便是對公司品牌形象的有力宣揚。

三、精于專業技藝，勤于現場觀察

跟著電子職業的不斷開展，競賽不斷增強，怎么做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競賽的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、自力考慮、多與搭檔交流，盡力不斷前進自己的經營程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信賴。

四、技術知識程度與實踐操作純熟

年終個人工作總結事業單位篇五

辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡努力去適應這一崗位。現在就20__年來的工作情況總結如下：

一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點。

辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門。對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達。這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急。不得不放下手頭的工作先去解決。所以，這些臨時性的事務占用了比較多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理。

辦公室人手少，工作量大。特別是企業會務工作較多，這就需要部門員工團結協作。遇到各類活動與會議，本人都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多、干得少，只期望把活動圓滿完成。

辦公室就是個服務性質的部門，本人認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔，本人都會及時辦妥。下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助，本人都會第一時間解答與解決，以一顆真誠的心去為大家服務。

二、盡心盡責，做好本職工作。

本人主要完成了以下工作：

1、公文傳閱歸檔及時，文件的流轉，閱辦嚴格按照企業規章制度及iso標準化流程要求。保證各類文件擬辦，傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通，待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。

2、下發公文無差錯。做好分企業的發文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、寄送、電子郵件的發送，另外協助各部門發文的核稿。企業發文量較大，有時一天有多個文件要下發，本人都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量。

3、編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對，催收各部門月度小結、計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供領導室參考。辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待領導修改后，送至各部門傳閱。

4、宣傳工作是企業樹立系統內外社會形象的一個重要手段與窗口。在內部宣傳方面，本人主要是擬寫企業簡報，做好辦公室報的組稿工作，以及協助板報的編發，外部宣傳方面，完成了分企業更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報。

5、完成辦公室文員職責工作。辦公室文員工作是一個講責任心的工作.各個部門的比較多請示，工作報告都是經由本人手交給領導室的，并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細、耐心。

6、企業文化活動積極參與。我積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃與組織工作。為企業企業文化建設、凝聚力工程，出了一份力。無論在思想、認識上，還是工作能力上都有了較大的進步。

三、差距與不足還是存在的

工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態，對自我的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前、做在先，工作熱情與主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力辦，造成了工作上的被動。

但面對這些不足與困難，面對新的任務新的壓力，本人會以更加積極主動的態度去迎接，在工作上發揮更大的作用，取得更大的進步。

年終個人工作總結事業單位篇六

我很榮幸于2_年__月__日來到公司綜合管理部實習，在領導的帶領和各部門同事的幫助與支持下，我慢慢融入到公司的團隊，現將工作情況匯報如下：

一、工作回顧

1、剛進如公司我學習了公司員工手冊以及公司各種管理規章制度，讓自己對公司的企業文化、各種業務及管理制度有了初步了解，并以此來嚴格要求自己。

2、綜合管理部作為公司的綜合行政職能管理部門，主要工作體現在管理、協調、服務和信息管理等方面。在我來到公司的這段時間，首先完成了公司人員信息的整理匯編工作，將公司人員信息完整、詳細地錄入到公司服務器上，使公司人員的個人情況查詢更方便快捷。協助部門領導重新整理歸檔了公司部分合同、文件與人事資料，并建立了檔案目錄，使公司文件檔案管理更井然有序。

3、在辦公室環境衛生方面，我主要負責前臺、會議室、副總辦公室和總工辦公室的清潔衛生。每周按時做好清潔，讓大家都能有個舒適的工作環境。

4、在公司目前與__合作的這個項目上，我通過自己所學英語知識，配合同事進行英文文獻翻譯。

二、工作中存在的不足

1、通過短暫的工作實習，我意識到服務是始終貫穿綜合管理部工作的，這方面我還有所欠缺。主要體現在接待方面表現的不夠積極主動，在禮儀方面做的也不夠好。在以后的工作中我一定要積極主動的向領導同事不斷學習，樹立優良的服務意識，加強溝通協調，完成好分內的工作。

2、我雖然具備一定的日常英語交流及翻譯能力，但對公司行業內的專業英語了解得還，不夠，相對陌生，仍需在工作中不斷學習，繼續進步。

三、2022年工作計劃

1、縱向上，熟悉行政部的工作內容，完成部門領導交給的工作。橫向上，搞好部門間的關系，加強部門間的溝通，更好的做好服務工作。

2、總結前期自己的工作情況，反思工作中的不足，有則改之，無則加冕。

3、繼續增強公司行業內專業英語的學習，利用自身的長處，更好的為公司服務。

年終個人工作總結事業單位篇七

光陰過得很快，頓時就要迎來春節，在此我現將20__的工作總結作如下陳訴請示：

一、顧客方面

我把進店的顧客分為兩種：

1、依據公司領導要求，做好店內的陳設及新款的展示，支配大好人手更好的為公司的匆匆銷運動晉升販賣。

2、按期及實時的做好競爭對手最新匆匆銷運動和格式更改的收集，第一光陰反應到公司總部。

3、做好會員基礎材料的整理及按期跟蹤，維護老客戶，保持常常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向，實時向店內的會員及老顧客反應公司的最新格式及店內的最新的優惠信息。

4、合理的定貨包管熱賣及匆匆銷運動產品的庫存，確保隨時有貨。

二、販賣技術方面

店員除了將服裝展示給顧客，并加以闡明之外，還要向顧客保舉服裝，以引起顧客的購買的興趣。保舉服裝可運用下列措施：

1、保舉時要有信心，向顧客保舉服裝時，營業員自己要有信心，能力讓顧客對服裝有信任。

2、得當于顧客的保舉。對顧客提示商品和進行闡明時，應依據顧客的實際客看條件，保舉得當的服裝。

3、共同手勢向顧客保舉。

4、共同商品的特征。每類服裝有不合的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客保舉服裝時，要側重強調服裝的不合特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客保舉服裝時，要久有存心把話題引到服裝上，同時注意察觀顧客對服裝的反應，以便適時地匆匆成販賣。

6、精確地說出各種服裝的長處。對顧客進行服裝的闡明與保舉時，要對照各種服裝的不合，精確地說出各種服裝的長處。

其次要注意重點販賣的技術，重點販賣便是指要有針對性，對付服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心來由“對照”過渡到“信念”，最終販賣勝利。在極短的光陰內能讓顧客具有購買的信念，是販賣中異常緊張的一個環節。

重點販賣有下列原則：

1、從穿戴光陰、穿戴場合、穿戴工具、穿戴目的方面做好購買參謀，有利于販賣勝利。

2、重點要簡短。對顧客闡明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最緊張的特點要首先說出，如有光陰再逐層展開。