在社區工作總結中，我們可以梳理工作的收獲和成就，發現工作的不足和改進的空間。接下來是一些作者思路清晰、結構合理的社區工作總結范文，希望能給大家帶來啟示。

社區便民服務中心工作總結（優質19篇）篇一

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮便民服務工作以“三個代表”重要思想為指導，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現將半年來的工作總結如下:。

(一)、加強領導，落實責任。

建設便民服務中心是創新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮黨委、政府高度重視此項工作，成立了由鎮長唐明輝同志兼任便民服務中心主任，大調解中心副主任何澤元同志兼任中心副主任，程小晏同志任便民服務中心辦公室主任，具體負責中心的日常事務工作。

我鎮便民中心共設置八個窗口:。

1、國土、村建窗口；

2、黨政群窗口；

3、計生、文化窗口；

4、勞動保障窗口；

5、民政窗口；

6、農業服務窗口(農、林、水、畜牧、農機)；

7、財政、惠民幫扶窗口；

8、調解信訪窗口。現有窗口工作人員15人。

(二)、完善制度，逗硬考核。

為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即:一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

(三)、工作規范，措施完善。

據我鎮實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“前移辦公”相結合。“集中辦公”即:每周一至周五，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗。“前移辦公”即:每逢場天，民政窗口及國土村建窗口安排一至二名工作人員到鳳鳴社區辦理各項業務，盡力方便群眾。

便民服務中心堅持以人為本的科學發展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創新服務方式，做到群眾滿意，今年1-6月，中心共辦理各類審批事項1782件，其中即辦件1752件，代辦件38件，咨詢人數3126人次。

(四)、狠抓能力建設。

培養一支能力強，業務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領，我們組織窗口工作人員學習了，并組織培訓計算機等方面的知識3次，定期交流學習，提高了工作人員的業務素質和業務水平。

(五)規范服務，因人定責，公開承諾。

我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。

(一)、個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

(二)、經費不足，使便民服務中心的辦公硬件不完善。

根據近日縣委書記林建國同志對加強政務服務工作的相關指示精神，結合我鎮實際，我們將著重在以下幾個方面做好便民服務工作。

(一)、加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。

(二)依法行政，規范運行。鄉鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

(三)、繼續開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。鄉鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質:一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。

總之，我鎮便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關干部作風，方便了群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口，為維護鳴鳳社會和諧穩定發揮積極作用。

社區便民服務中心工作總結（優質19篇）篇二

為了全面貫徹落實科學發展觀，提升社區便民惠民服務中心服務水平，強化基層組織服務能力。我社區秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實際出發，整合各類資源，促進基層公共服務、社會管理能力的提高，充分發揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優質、便捷的服務。

社區一方面設立便民服務代辦點，負責人由社區主要負責人兼任，具體負責便民服務代辦點的日常管理、監督考核和統籌協調工作。

另一方面，我社區根據實際情況和社區居民群眾的意愿需求，積極創造具有本社區特色的社區黨建模式，創建特色黨建，服務廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務群眾為中心，以群眾滿意為標準，改革社區的各種管理，完善社區的服務功能。抓文化建設和體育建設。以創建文化型社區為目標，文化促和諧，促進黨群干群關系，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關系。

同時通過開展志愿服務、服務承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩定、化解矛盾等活動，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務社區居民，推進科學和諧發展，達到創先爭優活動目的。

針對轄區內的低保家庭，一方面，我們社區節假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社區工作，使他們在社區建設中起到積極的作用。平時，社區工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發放。

針對殘疾服務，我社區工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社區免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務，并積極向他們宣傳相關的法規和優惠政策。

隨著人口老齡化的趨勢，我轄區的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優質便利服務，也是我們社區工作的重要組成部分。光明社區利用社區資源，如乒乓球室、社區活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。

針對空巢老人，社區工作人員負責自己包片范圍內的老年人，在入戶調查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動真正做到老有所養，老有所醫，老有所教，老有所學，老有所為，老有所樂。社區開展的一系列為老服務提高了轄區內的老年人生活質量，積極幫助他們安享晚年。

我社區為了配合全市創衛工作，利用創衛契機，消除街頭小廣告對市容環境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區內的衛生進行清理。

總之，在市委、市政府和區委、區政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領導和支持下，經過努力，社區創建服務型社區工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級政府的要求，努力滿足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區建設成為“經濟更加發展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務型社區。

社區便民服務中心工作總結（優質19篇）篇三

社區便民服務中心建設是加強和創新社會管理的一項基礎性工作。關于社區便民服務中心的。

怎么寫呢?以下有三篇范文可供參考：

1

為了全面貫徹落實科學發展觀，提升社區便民惠民服務中心服務水平，強化基層組織服務能力。我社區秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實際出發，整合各類資源，促進基層公共服務、社會管理能力的提高，充分發揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優質、便捷的服務。

社區一方面設立便民服務代辦點，負責人由社區主要負責人兼任，具體負責便民服務代辦點的日常管理、監督考核和統籌協調工作。

另一方面，我社區根據實際情況和社區居民群眾的意愿需求，積極創造具有本社區特色的社區黨建模式，創建特色黨建，服務廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務群眾為中心，以群眾滿意為標準，改革社區的各種管理，完善社區的服務功能。抓文化建設和體育建設。以創建文化型社區為目標，文化促和諧，促進黨群干群關系，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關系。

同時通過開展志愿服務、服務承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩定、化解矛盾等活動，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務社區居民，推進科學和諧發展，達到創先爭優活動目的。

針對轄區內的低保家庭，一方面，我們社區節假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社區工作，使他們在社區建設中起到積極的作用。平時，社區工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發放。

針對殘疾服務，我社區工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社區免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務，并積極向他們宣傳相關的法規和優惠政策。

隨著人口老齡化的趨勢，我轄區的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優質便利服務，也是我們社區工作的重要組成部分。光明社區利用社區資源，如乒乓球室、社區活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。

針對空巢老人，社區工作人員負責自己包片范圍內的老年人，在入戶調查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動真正做到老有所養，老有所醫，老有所教，老有所學，老有所為，老有所樂。社區開展的一系列為老服務提高了轄區內的老年人生活質量，積極幫助他們安享晚年。

我社區為了配合全市創衛工作，利用創衛契機，消除街頭小廣告對市容環境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區內的衛生進行清理。

總之，在市委、市政府和區委、區政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領導和支持下，經過努力，社區創建服務型社區工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級政府的要求，努力滿足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區建設成為“經濟更加發展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務型社區。

2

團結路社區位于六枝特區中心區位，特區政府所在地。地段繁華、人口密集，總面積0、88平方公里，總戶數2885戶，總人口7641人。區域內除特區政府機關外，有六枝工礦(集團)公司、省地質勘探142隊，特區人民醫院等50余家企事業單位，有未成年人780人、小學生275人、中學生243人，有六枝賓館、六枝工礦迎賓館2家涉外賓館，學校1所，學生總數1506人。有娛樂場所、餐飲店、商業鋪面100余戶，是六枝特區政治、經濟和文化的中心區位。近年來，我社區便民服務中心工作在鎮黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持“以人為本，為民服務”的工作宗旨，逐步建立健全各項。

規章制度。

完善相關辦事程序在為構建“和諧六枝”促進我社區經濟文化快速發展提供了有力保障。我社區在便民服務中心運行以來共為群眾辦結各項便民服務事項7件提供各類服務100余次為群眾節省費用近5000元群眾無不交口稱贊。如退休職工盧乃雅患癌癥、女兒盧娟患有精神病醫療費用高昂造成生活極度困難社區便民服務中心知道后積極為其申請辦理城鎮居民醫療救助共解決救助資金7000元并為其女兒盧娟辦理了城鎮居民低保(每月100元)盡可能地為其解決生活困難受到社區群眾的一致表揚。現在許多群眾反映“以前辦事經常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規定不清楚一件小事也要好長時間才能辦好。現在到社區里辦事便民服務中心服務人員把我們當親戚朋友笑臉相迎一般事項在一個地方就能很快辦好”。在進一步征求群眾意見的同時我社區將繼續加大便民服務中心建設力度切切實實為人民群眾辦好事辦實事。現將我社區便民服務中心工作匯報如下：

一、健全機制，落實責任。

我社區成立了便民服務中心領導小組，組長由社區書記李秋蘭同志擔任，副組長由社區主任黃瓊才同志擔任，便民服務中心設工作人員1人，同時整合民政、計生、綜治、創衛、勞動保障等部門，構建統一行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾辦事。

為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我們從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對工作人員的嚴格考核，進行獎懲等，這些措施為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

二、創新思路，突出重點。

我社區實行便民服務中心與政務公開一體化，在推進政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據區情，我們將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了社區便民服務水平。

在便民服務建設中，我們注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合;二是把便民服務中心工作與便民惠民服務工作相結合;三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合;四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化;二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設;三是促進了依法行政;四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系;五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。

三、工作規范，措施完善。

一是根據我社區實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合。“集中辦公”即：每到工作日(周一至周五)，所有部門的工作人員準時滿員到崗辦公。“個別值班”即：每逢周末，便民服務中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持中心的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名社區領導在便民服務中心帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮與社區聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務中心起到最大化的便民、惠民作用，我社區采取了“辦理+全程代理”的服務模式，除了完成政策咨詢服務外，還要完成居民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。

四、存在問題及下步打算。

因社區財力緊張，辦公條件差，便民服務中心辦公設施、設備簡陋落后，還不能適應現代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對社區辦公設施設備的經費投入，為提升我社區便民服務中心為民服務質量和工作效率提供有力保障，我們將在現階段的基礎上，更進一步的借鑒外地成功經驗，促進我社區事業又快又好的發展。

3

一年來，在鎮政府的正確領導下，水鳴社區深入貫徹“三個代表”重要思想，堅持以人為本，全面落實科學發展觀，強力提升工作效能，以“為民服務、零距離、群眾辦事不出門”為目標，轉變執政理念，強化機制創新，積極推行為民服務全程代理制，著力構筑為民、便民、利民、惠民服務機制，精心打造為民服務“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來訪、咨詢800多人次;受理群眾申請事項570件，辦結468件，辦結率97%，群眾滿意率98、4%。

一、全黨動員，全民參與，營造為民服務工作氛圍。

(一)統一思想，形成共識。認真組織學習市委、街道有關文件和領導講話，領會和掌握了精神實質，統一了思想。通過深入學習，大家一致認為，為民服務全程代辦是新時期提高政府辦事效率，降低政府服務門檻，切實搞好為民服務的有效工作方式，是提高政府執行力、促進效能提升的新舉措;是轉變干部工作作風，密切黨群干群關系的有效載體。突出抓好社區網絡建設和便民服務大廳的建設，推動各項工作上臺階。

(二)加強領導，健全組織。建立了“黨政主導，部門聯動，共同參與”的為民服務工作機制，一是成立了以書記為組長，六站兩室負責人組成的為民服務工作領導小組。設置了便民服務大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務大廳，為群眾辦事提供一流的服務環境。投資1余萬元配備了為民服務視頻監控設備。大廳在工作業務上與鎮政府實行聯網辦公，確保了為民服務工作的高效運轉。三是設置了代辦員，統一制作了版面，設立了公開欄等設施。加強業務培訓，成為了為民服務的“辦事行家”。

(三)宣傳發動，全民參與。制作了為民服務指南及為民服務工作內容、工作流程，公開聯系電話、監督方式，刷寫標語，制作“社區回音壁”等多種形式，讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關心、參與為民服務工作。通過廣泛宣傳發動，使為民服務全程代辦工作家喻戶曉，深入人心，激發了廣大黨員干部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務工作氛圍。目前，已發放發放印制的為民服務卡、辦事告知單730份。

二、突出重點，創新思路，提高為民服務工作質量。

為徹底解決“辦事難”問題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務工作質量入手，積極探索創新工作思路，創新服務內容，創新服務手段，在為民服務上抓好“一個回路”，做到“兩個拓展”、搞好“三個延伸”，使服務工作重心下移，責任前移，暢通為民服務“綠色通道”。

(一)抓好“一個回路”。在工作中，我們從抓受理、辦理、回復三個環節入手，規范辦事程序，建立起縱橫相連、高效運轉的封閉辦事系統。縱向上，群眾申辦事項，先由代辦員受理、登記，之后由送交給社區便民服務大廳的代辦點。便民服務大廳受理登記后，能當場辦理的當場辦理，不能當場辦理的由承辦單位在規定時限內辦結，并交代辦員回復申辦人;屬街道級審批的事項，由便民服務大廳到街道審批辦理。橫向上，根據內部業務分工，建立起受理、辦理相互協調、相互監督的封閉回路系統。一是窗口受理。大廳入口處設有受理臺，負責受理群眾辦事申請。二是全程代理。窗口代理機構受理辦事申請后，認真登記并出具承辦單，告知申請人的權利、義務，承諾辦理期限，申請人坐等結果即可。三是監督辦理。專職代辦員根據工作性質，將材料轉給相關站點的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時間內迅速辦結。

(二)強化“兩個拓展”。一是在服務內容上擴展。除服務指南上規定的事務性審批代理事項以外，根據群眾需求，我們把為民服務與為民服務、為商服務結合起來，增設政策宣傳、勞動用工信息發布、實用技術、群眾來訪、矛盾調處等服務項目，由事務型代理向生產型、科技服務型縱深發展，為群眾生活提供服務。建立干部走訪和民情接待、現場辦公制度。干部根據“四知、四清、四掌握”機制進行民情走訪和群眾事項代理服務。使工作重心下移，變群眾上訪為干部下訪，實現了“群眾有求不出門”。二是在服務方式上拓展。要求窗口干部要認真學習為民服務內容，提高自身業務工作能力，在干好本職工作的基礎上，了解群眾需求，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務服務。

三、真抓實干，務求實效，開創為民服務工作新局面為民服務全程代辦制涉及面廣，干部群眾關注程度高，為保障高效有序運行，真正服務群眾，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起為民服務的長效機制。一是例會制度。每個月召開一次成員聯席辦公例會，通報情況，總結成績，查找不足，分析癥結，解決問題。二是公開制度。為民服務全程代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項和程序都要公開，以方便群眾辦事和實施監督。三是承諾制度。對辦結時限、收費標準、服務態度、服務質量、承辦內容等七個方面的內容，實行承諾。接受群眾監督。四是監督制度。通過承辦人、承辦人對具體經辦人要進行催辦、監督和設立舉報電話、意見箱等，接受社會和群眾監督，防止和克服違規代辦和吃拿卡要等現象的發生。五是責任追究制度。督察組及時查處代理過程中出現的違規違紀事件，并追究責任。六是考評制度。把申請事項受理率、代理事項辦結率、承諾事項兌現率和群眾滿意率作為干部考評考核的重要內容，在窗口代辦中開展“十優服務明星”評選活動，對工作業績突出、群眾公認的優秀代辦員予以公示學習;對刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經查實，對當事人給予嚴肅處理。

通過建立為民服務工作長效機制，有力地促進了社區建設和干部隊伍建設，推動了和諧社區建設，收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過去群眾辦事往往需要來回反復多次，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”，既費時又費力。推行為民服務代辦制后，群眾辦事只要認準受理室一個門，將完整的材料遞進去，別的就不用管了，極大方便了群眾。二轉變了干部工作作風。通過窗口統一受理，機關內部有機運作，監督機構全程監督，從機制上保證了干部作風的轉變，使過去存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象得到徹底根治，而且促使干部能夠想群眾所想，急群眾所急，主動為群眾辦好事、辦實事，架起了干群之間的“連心橋”。三是促進了社會穩定。為民服務全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時間、最大范圍內掌握基層百姓思想動態，及時解決他們關注的問題，化解了矛盾，促進了社會穩定。四是優化了經濟發展環境。推行為民服務全程代理制，為群眾獲得致富信息、搞個體經營、外出務工、科學生產提供了方便，充分調動了群眾致富奔小康的積極性。

社區便民服務中心工作總結（優質19篇）篇四

xx鎮便民服務中心成立于xxxx年，窗口主要以社會保障辦公室為主，涉及勞動就業、崗位培訓、土保、農保、社保、保險等醫療保險以及殘聯、民政等內容，半年來，共受理各種群眾辦事xxxx多人，辦結率xxx%。

1、確立指導思想。

便民服務中心的主導思想是“上為政府解憂，下為百姓排難”，以方便群眾辦事為目標，以政務公開為宗旨，減少行政審批程序和環節，切實擔負起為民服務，方便群眾的職能，樹立政府窗口的良好形象。

2、建立崗位制度。

按照各項職能不同，本中心設立民政、勞動就業、慈善等四大塊內容，同時承接信訪受理、社會治安管理窗口職能，包含就業、保險、殘聯、殯葬、信訪等內容，對每個同志做了工作分工，在分工基礎上，做到分工不分家，每項工作在主辦人外出時，都有被替代人，避免了群眾跑空，多次上門辦事等現狀，制訂完善工作人員首問責任制，代轉責任制，嚴格勞動紀律，外出時在外出去向牌上注明去向情況，崗位責任制建立后，至今基本做到了當天的事當天辦，無積壓群眾應辦事，真正方便了群眾辦事。

3、努力提高服務質量。

我鎮便民服務中心面向群眾，直接和群眾接觸，干部和工作人員的形象至關重要，我們多次辦務會議，嚴格工作紀律，做到熱情服務，有問必答，誠懇做事，笑臉待人，對群眾有意見的問題或事，做好耐心細致的說服解釋工作，同時為來辦事群眾端上一杯水。杜絕了和群眾爭吵，事難辦，話難聽等現象，對不理解甚至無理取鬧的群眾，我們做到罵不還口，等待群眾的情緒平穩后，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來，帶著滿意和笑容而回。同時我們盡量做到政務公開，提高為群眾服務的質量，對一些醫保、社保、用工補助等政策性強的工作，多次運用標語等，廣泛向群眾宣傳，向各村進行廣泛張貼，避免了群眾對政策不理解等現象。

4、做好廉政教育。

嚴格按照《xx區基層站所工作人員廉潔自律行動規范》要求，嚴格禁止向辦事群眾吃請，接受土特產等情況，這種情況從現實上來說，我中心是基本上不可能發生，但是警示教育我們還是抓得很緊。

5、優化服務環境。

我們是窗口單位，我們十分重視干部和窗口工作人員的形象，要求工作人員上班儀表整潔大方，不穿拖鞋上班，工作環境雖然簡陋，但打掃得井井有條，各項制度上墻，辦公桌內無與工作無關的雜物。

我鎮成立后，按區民政局和鎮黨委政府要求，分別在昆亭、慈岙設立了二個便民服務中心，我們妥善處理鎮中心與村中心的關系，正確指導村中心便民服務中心的工作，在業務上、工作方法上關注村中心的事項，認真做好村中心提交上來的各項待辦事項，目前，兩個便民服務中心正式運行后，為鎮中心減輕了一定壓力，該項工作受到了省市領導的關注，已有省市民政系統人員來我鎮參觀。

1、中心軟硬件設施不完善，因辦公面積限制，房間較小，中心只能以社保辦為主進行運行，其他部門如國土、派出所等，無法進入中心辦公。

2、人員緊張。我們便民服務中心共有x人，春中主要從事窗口的只有x人，涵蓋了鎮所有的辦事項目，近年來，社會保險、勞動保障等事情越來越多，各種工作政策性越來越強，我們中心工作人員負荷比較大。

3、村級便民服務中心的各項職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級便民服務中心代辦職能尚有欠缺。

1、完善便民服務中心軟硬件設施，制訂上崗牌，工作流程，崗位責任制等，提升便民服務中心整體形象。

2、抓好服務質量，以建設和諧社會，創建新農村建設為目標，著力在服務質量上下功夫，按照工作審批程序，發揮窗口便民作用，提高辦事的質量和效益，做到不拖、不欠，高效有序。

3、逐步完善便民服務中心功能，在現有基礎上，逐步擴大綜治、土管、計生等進入范圍，千方百計擴大中心服務大廳，爭取在年底，對各條件進入中心的辦事機構基本進入中心辦事。

4、做好村級便民服務中心的管理，以便民為目標，切實做到代辦迅速，管理有力，上報及時，千方百計為群眾解難。

社區便民服務中心工作總結（優質19篇）篇五

大河坎鎮便民服務中心本著建設高效、便捷的服務大廳為目標，實行“一廳式辦公，一站式服務”，現設立12個服務窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉建設1個窗口、經濟發展1個窗口、綜合服務1個窗口、咨詢服務1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務事項全部集中到大廳辦理。

1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業務56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環境。規范的人性化服務、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評。現在一年來開展工作情況匯報如下：

大河坎鎮便民服務中心規范了管理，制訂了便民服務中心運行辦法、ab崗工作職責、便民服務中心承諾制度、便民服務中心首問負責制度、便民服務中心限時辦結制度、便民服務中心一次性告知制度、便民服務中心工作人員十不準等十項制度，規范了便民服務中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。

每個窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務公開，落實陽光作業，便民服務中心梳理了所有業務的政策依據、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進行了公示，并印刷了便民服務卡、政策宣傳單等供群眾查閱。

大河坎鎮便民服務中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務。每月開展以“我把群眾當親人、我用微笑來服務”為主題的“創優評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設身處地為群眾著想，由淺入深引導工作人員增強服務意識，奉獻愛心和責任心。

在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務、微笑服務、真情服務已悄然融入日常工作之中，服務態度、服務質量明顯提高。通過設置群眾留言簿和服務跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了群眾監督，不斷完善窗口服務。

大河坎鎮便民服務中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務方面不斷創新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務指南標志牌，采取圖文并茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務標準、服務承諾、投訴電話等內容進行公開。

為使服務事項全面覆蓋，彌補節假日群眾咨詢事件方便，大河坎鎮便民服務中心申請注冊了政務服務域名網，創建了大河坎鎮民情服務平臺，自2016年3月正式對外使用以來，全鎮52家職能部門和社會服務部門加入，處理辦結了1385項業務和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質量的管理服務體系，受到了群眾的廣泛贊揚。

村級便民服務大廳建設扎實推進。今年以來，鎮便民服務中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置專業人員，深入村(居)提供計算機技術培訓。二是開展業務培訓。鎮便民服務中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力，經常深入到每個村(居)舉辦業務培訓次，1至10月共組織培訓16場次。三是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鎮16個村(居)已建成村標準化便民服務室的有10個村(居)，并都已投入使用，10個村(居)的便民服務大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業務10100余件。

(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規范化建設鎮村便民服務，使服務更加科學合理。

(二)開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。

(三)加強村(社區)便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

(四)拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

社區便民服務中心工作總結（優質19篇）篇六

我縣是個典型的山區縣，人群聚集點較為分散，尤其是農民進城或是到鄉鎮辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務中心因村級集體經濟較差、村干部待遇偏低、服務內容較為單一等因素而未能發揮應有的作用。現在政府大力倡導建設鄉鎮、村級便民中心的新形式下，我縣也響應政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農民群眾負擔、將盈利投入慈善事業、勇于承擔社會責任”的公益性服務機構—便民服務中心，實現平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養中心”。

便民服務中心的成立，我們相關工作人員也進行了培訓學習，經過這次的培訓我對這個項目有了更深的認識，自己的服務意識也加強了，也更加堅定了自己對這個崗位的愛崗敬業的態度和決心。

（一）以服務人民為主線，始終樹立服務意識。

我們要始終將“提升服務水平、提高辦事效率”和實現“民事不出村，村事不出鄉（鎮）”作為我們工作的準則和目標，深入到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無假日，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務”，切實為人民辦好事，解決好問題。

（二）以服務人民為載體，始終做好改善民生。

隨著社會的發展，生活水平的提高，人民對商業類服務的需求也越來越大，對信息化普及的意愿也越來越強，為此我們還要大力推薦農村信息化建設：開創并推廣農村電子政務、建立農村互通互助的信息平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關心低保弱勢人民、實施環境衛生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動，努力做好改善民生的工作。

（三）以服務人民為根本，始終做好為民解困。

我們便民服務中心應該創建“先服務后業務”的新營銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實為人民解決問題，實現人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹立保障。

作為一名服務人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時刻將為民服務作為我們工作的宗旨和我們工作的動力，要時刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說：要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為衡量我們工作的唯一標準。所以，在以后的工作中我會不斷學習、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“為民服務、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無后顧之憂，并且堅決抵制為謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作態度，要落實到實際行動，運用自己的能力和權力為人民謀福祉。

社區便民服務中心工作總結（優質19篇）篇七

便民服務中心，是近年來全國農村新興的一種服務農民，服務農業，服務農村地方組織機構。下面是關于社區便民服務中心。

的范文，歡迎閱讀借鑒!

為了全面貫徹落實科學發展觀，提升社區便民惠民服務中心服務水平，強化基層組織服務能力。我社區秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實際出發，整合各類資源，促進基層公共服務、社會管理能力的提高，充分發揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優質、便捷的服務。

社區一方面設立便民服務代辦點，負責人由社區主要負責人兼任,具體負責便民服務代辦點的日常管理、監督考核和統籌協調工作。

另一方面，我社區根據實際情況和社區居民群眾的意愿需求，積極創造具有本社區特色的社區黨建模式，創建特色黨建，服務廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務群眾為中心，以群眾滿意為標準，改革社區的各種管理，完善社區的服務功能。抓文化建設和體育建設。以創建文化型社區為目標，文化促和諧，促進黨群干群關系，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關系。

同時通過開展志愿服務、服務承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩定、化解矛盾等活動，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務社區居民，推進科學和諧發展，達到創先爭優活動目的。

針對轄區內的低保家庭，一方面，我們社區節假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社區工作，使他們在社區建設中起到積極的作用。平時，社區工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發放。

針對殘疾服務，我社區工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社區免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務，并積極向他們宣傳相關的法規和優惠政策。

隨著人口老齡化的趨勢，我轄區的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優質便利服務，也是我們社區工作的重要組成部分。光明社區利用社區資源，如乒乓球室、社區活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。

針對空巢老人，社區工作人員負責自己包片范圍內的老年人，在入戶調查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動真正做到老有所養，老有所醫，老有所教，老有所學，老有所為，老有所樂。社區開展的一系列為老服務提高了轄區內的老年人生活質量，積極幫助他們安享晚年。

我社區為了配合全市創衛工作，利用創衛契機，消除街頭小廣告對市容環境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區內的衛生進行清理。

總之，在市委、市政府和區委、區政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領導和支持下，經過努力，社區創建服務型社區工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級政府的要求,努力滿足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區建設成為“經濟更加發展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務型社區。

一年來，在鎮政府的正確領導下，××社區深入貫徹“三個代表”重要思想，堅持以人為本，全面落實科學發展觀，強力提升工作效能，以“為民服務、零距離、群眾辦事不出門”為目標，轉變執政理念，強化機制創新，積極推行為民服務全程代理制，著力構筑為民、便民、利民、惠民服務機制，精心打造為民服務“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來訪、咨詢800多人次;受理群眾申請事項570件，辦結468件，辦結率97%，群眾滿意率98.4%。

一、全黨動員，全民參與，營造為民服務工作氛圍。

(一)統一思想，形成共識。認真組織學習市委、街道有關文件和領導講話，領會和掌握了精神實質，統一了思想。通過深入學習，大家一致認為，為民服務全程代辦是新時期提高政府辦事效率，降低政府服務門檻，切實搞好為民服務的有效工作方式，是提高政府執行力、促進效能提升的新舉措;是轉變干部工作作風，密切黨群干群關系的有效載體。突出抓好社區網絡建設和便民服務大廳的建設，推動各項工作上臺階。

(二)加強領導，健全組織。建立了“黨政主導，部門聯動，共同參與”的為民服務工作機制，一是成立了以書記為組長，六站兩室負責人組成的為民服務工作領導小組。設置了便民服務大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務大廳，為群眾辦事提供一流的服務環境。投資1余萬元配備了為民服務視頻監控設備。大廳在工作業務上與鎮政府實行聯網辦公，確保了為民服務工作的高效運轉。三是設置了代辦員，統一制作了版面，設立了公開欄等設施。加強業務培訓，成為了為民服務的“辦事行家”。

(三)宣傳發動，全民參與。制作了為民服務指南及為民服務工作內容、工作流程，公開聯系電話、監督方式，刷寫標語，制作“社區回音壁”等多種形式，讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關心、參與為民服務工作。通過廣泛宣傳發動，使為民服務全程代辦工作家喻戶曉，深入人心，激發了廣大黨員干部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務工作氛圍。目前，已發放發放印制的為民服務卡、辦事告知單730份。

二、突出重點，創新思路，提高為民服務工作質量。

為徹底解決“辦事難”問題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務工作質量入手，積極探索創新工作思路，創新服務內容，創新服務手段，在為民服務上抓好“一個回路”，做到“兩個拓展”、搞好“三個延伸”，使服務工作重心下移，責任前移，暢通為民服務“綠色通道”。

(一)抓好“一個回路”。

在工作中，我們從抓受理、辦理、回復三個環節入手，規范辦事程序，建立起縱橫相連、高效運轉的封閉辦事系統。縱向上，群眾申辦事項，先由代辦員受理、登記，之后由送交給社區便民服務大廳的代辦點。便民服務大廳受理登記后，能當場辦理的當場辦理，不能當場辦理的由承辦單位在規定時限內辦結，并交代辦員回復申辦人;屬街道級審批的事項，由便民服務大廳到街道審批辦理。橫向上，根據內部業務分工，建立起受理、辦理相互協調、相互監督的封閉回路系統。一是窗口受理。大廳入口處設有受理臺，負責受理群眾辦事申請。二是全程代理。窗口代理機構受理辦事申請后，認真登記并出具承辦單，告知申請人的權利、義務，承諾辦理期限，申請人坐等結果即可。三是監督辦理。專職代辦員根據工作性質，將材料轉給相關站點的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時間內迅速辦結。

(二)強化“兩個拓展”。一是在服務內容上擴展。除服務指南上規定的事務性審批代理事項以外，根據群眾需求,我們把為民服務與為民服務、為商服務結合起來,增設政策宣傳、勞動用工信息發布、實用技術、群眾來訪、矛盾調處等服務項目,由事務型代理向生產型、科技服務型縱深發展，為群眾生活提供服務。建立干部走訪和民情接待、現場辦公制度。干部根據“四知、四清、四掌握”機制進行民情走訪和群眾事項代理服務。使工作重心下移，變群眾上訪為干部下訪，實現了“群眾有求不出門”。二是在服務方式上拓展。要求窗口干部要認真學習為民服務內容，提高自身業務工作能力，在干好本職工作的基礎上，了解群眾需求，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務服務。

三、真抓實干，務求實效。

開創為民服務工作新局面為民服務全程代辦制涉及面廣，干部群眾關注程度高，為保障高效有序運行，真正服務群眾，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起為民服務的長效機制。

一是例會制度。每個月召開一次成員聯席辦公例會，通報情況，總結成績，查找不足，分析癥結，解決問題。

二是公開制度。為民服務全程代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項和程序都要公開，以方便群眾辦事和實施監督。

三是承諾制度。對辦結時限、收費標準、服務態度、服務質量、承辦內容等七個方面的內容，實行承諾。接受群眾監督。

四是監督制度。通過承辦人、承辦人對具體經辦人要進行催辦、監督和設立舉報電話、意見箱等，接受社會和群眾監督，防止和克服違規代辦和吃拿卡要等現象的發生。

五是責任追究制度。督察組及時查處代理過程中出現的違規違紀事件,并追究責任。

六是考評制度。把申請事項受理率、代理事項辦結率、承諾事項兌現率和群眾滿意率作為干部考評考核的重要內容，在窗口代辦中開展“十優服務明星”評選活動，對工作業績突出、群眾公認的優秀代辦員予以公示學習;對刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經查實，對當事人給予嚴肅處理。

通過建立為民服務工作長效機制，有力地促進了社區建設和干部隊伍建設，推動了和諧社區建設，收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過去群眾辦事往往需要來回反復多次，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”，既費時又費力。推行為民服務代辦制后，群眾辦事只要認準受理室一個門，將完整的材料遞進去，別的就不用管了，極大方便了群眾。二轉變了干部工作作風。通過窗口統一受理，機關內部有機運作，監督機構全程監督，從機制上保證了干部作風的轉變，使過去存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象得到徹底根治，而且促使干部能夠想群眾所想，急群眾所急，主動為群眾辦好事、辦實事，架起了干群之間的“連心橋”。三是促進了社會穩定。為民服務全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時間、最大范圍內掌握基層百姓思想動態，及時解決他們關注的問題，化解了矛盾，促進了社會穩定。四是優化了經濟發展環境。推行為民服務全程代理制，為群眾獲得致富信息、搞個體經營、外出務工、科學生產提供了方便，充分調動了群眾致富奔小康的積極性。

社區便民服務中心工作總結（優質19篇）篇八

xx鎮便民服務中心工作在上級業務部門的大力支持下,鎮黨委政府的正確領導下,各級部門的協調配合下,20xx年我鎮便民服務中心的工作取得了顯著地成效。xx鎮便民服務中心緊緊圍繞著“轉變職能、優化服務、方便群眾、提高效率”的目標,堅持以打造滿意中心、效能中心、服務中心、一流中心為核心,極力使便民服務中心成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體,為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規范、高效、誠信、開放的政務環境。

我鎮便民服務中心自成立以來,設有社會保障民政、計劃生育、農業綜合服務、信訪、林業等7個窗口,中心內配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設備,實行"開放式辦公、一站式辦結"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現象。我鎮便民服務中心成立以來,各窗口工作人員都工作認真,態度友善,熱情為老百姓服務,切切實實為人民群眾辦好事,辦實事。在推進作風建設的過程中,創新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度,有效地促進了工作人員遵章守規,保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標準、改進考核方法、規范考核程序,逐步建立完善比較系統、規范的考核、評估、激勵機制,將平時考核結果作為年終考核的主要依據,充分調動中心工作人員的積極性、主動性和創造性,加強自我約束,創優爭先,形成愛學習、守紀律、干實事、講奉獻的良好風氣,全力打造優質服務環境。

“中心”今年通過探索創新,著力強化整體服務效能,把集中辦事優勢轉化為集聚效能優勢。簡化許可環節,解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經營,以審驗運行促進許可規范,群眾滿意度迅速提升。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求,將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發,減少辦事環節,縮短辦事周期,真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、并聯審批、綜合驗收環節,實行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎上實行了全程協調、全程督查,切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。

制定工作人員“愛崗敬業、團結協調,廉潔公正、文明禮貌,勤學善思、優質高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵,不玩電腦游戲”六不工作紀律,倡導使用十字文明用語,并出臺服務語言、服務態度、服務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規范,從而把“中心”規范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改,對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進一步提高服務質量問題進行積極探索,逐一落實。

xx鎮便民服務中心自開辦以來,一直秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念,在接下來的工作中我們將繼續做好工作,不斷提升服務水平,真正做到為民、愛民、惠民。今后,我們要按照創上級要求,進一步搞好城關鎮便民服務中心的規范化建設工作,不斷提高進駐便民服務中心工作人員素質,加強縣、鎮、村三級聯動,進一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強對管理制度的實施和監督力度,為全鎮村干部、群眾提供更便捷、更好的服務環境和服務質量。

(一)抓服務。繼續完善便民服務中心的服務功能,加強中心服務人員的培訓,不斷提高中心服務人員的素質,提高服務水平。

(二)抓深化。在繼續強化便民服務中心的服務功能的基礎上,不斷創新工作載體。

(三)抓監督。進一步完善監督機制,建立服務質量即時測評制度,加強對便民服務中心工作人員服務態度、服務質量的監督。

社區便民服務中心工作總結（優質19篇）篇九

社區便民服務中心工作總結（優質19篇）篇十

20xx年以來，鄉便民服務中心在鄉黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作。

鄉便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規，嚴格按制度為群眾辦理日常事務，秉公辦事，從不推諉。

鄉便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。

堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢197人次，為群眾辦理、代辦事項744件，辦結744件，辦結率99.9%。各村代辦件共1445件，復印各項宣傳資料2200余份。為群眾書寫申請、證明等42件，免費為群眾復印身份證、戶口薄等465份。

窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

1、加強學習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。

2、加強隊伍建設，不斷提高窗口單位工作人員業務素質和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。

3、強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮“中心”的協調作用，切實解決群眾及企業反映的實際問題。

4、加強網絡建設，不斷完善服務中心硬件、軟件建設。

總之，我鄉便民服務中心通過多年來的運行，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，為百姓樹立良好的公仆形象，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程。

社區便民服務中心工作總結（優質19篇）篇十一

1、按照鎮村（社區）便民服務中心規范化服務要求，不定期抽查鎮村（社區）便民服務情況x次。

2、按照規范化服務工作要求，x月我鎮便民中心共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；鎮便民服務站（原二辦公區便民服務中心）共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；周六（預約）延時服務共計接待群眾xx余人次，接辦件xx件。

1、持續規范鎮村基層公開綜合服務監管平臺信息發布質量，本月監督檢查錯敏字為x，不斷提高政務公開準確性。

2、完成政務公開網站“中國。x”信息更新xx條，基層公開綜合監管服務平臺信息更新共計xxxx條。

本月網絡理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環境三大方面，目前已受理來件xx件，已完結辦件xx件。

1、制定xxxx年x鎮標準化便民化規范化工作方案，細化工作目標，進一步優化轄區便民服務網點，推動便民服務標準化規范化建設。

2、持續提升網絡理政能力，加強與各科室之間的聯系，妥善解決民生訴求，提高轄區群眾滿意度。

3、持續提升政務信息公開質量和數量，切實提升政府信息公開透明度。

社區便民服務中心工作總結（優質19篇）篇十二

1.產業發展異軍突起。鄉政府在成規模和創品牌的基礎上，繼續以“引進來、留得住、發展好”的理念，積極支持鼓勵各村引進業主發展，建好核桃、獼猴桃、油用牡丹、肉牛養殖”四個基地，培育各類業主大戶14戶，流轉土地2648畝。鞏固好中心村王家山和楊寺埡村西賽灣的兩個核桃種植大戶，進一步擴大橋樓村核桃種植規模，楊寺埡村、金星村和中心村利用精準扶貧項目引進核桃優良品種，形成全鄉近1000畝的核桃產業基地。進一步引導“祥智林獼猴桃”專合社擴大種植面積到100畝，積極向上爭取資金和項目給予專合社支持，達到產品品牌化，品牌效益化的.最佳效果。橋樓村業采取流轉土地規模種植和群眾自種相結合的方式發展300畝油用牡丹，楊寺埡村業主鄧開學成片流轉土地，規模種植油用牡丹300畝，形成我鄉600畝油用牡丹示范種植基地。橋樓村返鄉業主敬永海發展肉牛養殖，目前已存欄200頭，鄉上積極協調畜牧、林業、農能等部門給予技術和項目支持，爭取退耕還林（草）項目142畝。此外，成功回引返鄉創業人員冉澤松整社流轉土地200畝種植“辣木”，投資近100萬元，目前采摘枝葉加工的辣木面條已經上市銷售。油用牡丹和辣木作為新型的產業品牌，吸引了專家的眼球，得到了領導的首肯，市委辦在《閬中信息》上全面介紹了產業發展的經驗。

2.鄉村旅游提升發展。杜光華將軍紀念廣場成功創建為xx市“黨性教育基地”，xx市委組織部在“三重”活動中要求要把該基地作為重要的活動地點之一，相繼吸引了市公安局、老干局、蠶桑局、機關工委、婦聯等機關黨員干部前來參觀學習，接受紅色教育。借助基地建設引入黨員干部勞動體驗項目，流轉沿河土地，開發種養殖體驗園，“七·一”前公安系統30余名干警在童文星副市長和政委的帶領下參加了幫助缺勞戶搶收小麥油菜的勞動體驗；最近，市委常委、市紀委書記文春濤帶領機關部分黨員干部到基地重溫入黨誓詞、舉行系列活動。《南充日報》以《依托紅色資源、xx鄉發展鄉村旅游》為題在第四版頭條進行了宣傳報道。

3.精準扶貧扎實推進。圍繞各級扶貧工作會議精神，樹立“大扶貧”理念，健全扶貧機制，強化扶貧責任，鄉村兩級都把精準扶貧當做“頭號”工程、“政治”工程。推進產業開發、科技扶貧和社會幫扶等多項扶貧開發項目，在充分尊重群眾意愿的基礎上科學規劃了楊寺埡村和其它兩個村的單戶和多戶受益項目，20xx年，我鄉實施扶貧開發項目6項，目前，已完成了所有項目的施工建設和資料完善，涉及道路、水利、人飲及休閑健身等多項民生工程，不斷改善了群眾生產生活條件，11月份迎接了xx市委宣傳部長何迎春和閬中部分領導的視察，得到了較為肯定的評價，全鄉扶貧工作取得階段性成效。

社區便民服務中心工作總結（優質19篇）篇十三

一年以來，x鎮便民中心在市委、市政府的正確領導下，在鎮黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。截止xx月底，中心受理xxxx件，辦結xxxx件，辦結率xxx%；受理咨詢xxxx人次；加蓋行政印章xxx件。現將xxxx年中心工作總結如下：

（一）提高服務功能，方便群眾辦事。

x鎮便民服務中心共設置黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類三類窗口，現有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關部門抽調并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息，并圓滿完成了信息報送任務。

（二）規范辦事程序，實行陽光操作。

我鎮便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了良好的經濟發展環境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據群眾需要，由相關部門按照規定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回。通過規范服務，縮減了不必要的中間環節，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務功能大大提高。

（三）嚴格管理體制，提升服務質量。

為進一步提高服務質量，杜絕中心違紀現象的發生，在便民大廳營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮黨政辦進行通報。對工作人員明確責任：誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。

（一）加強領導，突出重點。

中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程序對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規定予以統一規范和加強監督管理。

（二）改進服務手段，提高服務品位。

加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。

繼續加強村便民服務室的業務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。

不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（三）強化服務功能，完善鄉村服務體系。

進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創新，積極梳理、規范行政審批事項，優化審批流程，提高辦事效率，完善鎮、村二級聯動的行政服務體系，提升行政服務效能。

進一步加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，加強制度的執行力，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現有行政服務機制，通過聯辦來簡化審批環節，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。

進一步推進網上政務信息公開、網上審批、網上監察監控。一是加快便民服務中心陽光電子政務信息平臺建設步伐，實現中心與各村便民服務室與區政務中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理。三是建立網上審批信息平臺，加強對審批流程實時監控和動態管理，全面推行行政權力網上公開透明運行。

社區便民服務中心工作總結（優質19篇）篇十四

一年以來，水口鄉便民中心在縣委、縣政府的正確領導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發點，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。截止12月底，中心受理20xx件，辦結20xx件，辦結率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現將20xx年中心工作總結如下：

一、加強領導，突出重點。

1、認真學習規服文件，按照上級文件精神及20xx年作風整頓年的相關要求，鄉黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責，形成了黨委掛帥，分管領導具體抓，辦公室責任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學習會6次，學習有關文件、機關管理以及行政效能的相關規定，業務培訓會2次。并深入各村了解、督查村便民服務室代辦事項的情況及工作人員的工作態度、工作責任心、群眾的認知度等方面，為20xx年規范化服務型政府(機關)建設工作奠定了良好基礎。

2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程序對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規定予以統一規范和加強監督管理。

3、鄉、村二級行政服務網絡建設扎實推進。今年上班以來，中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術支持、業務指導。二是開展業務培訓。中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力，舉辦業務培訓1次。三是發展中心與村網絡建設。截止目前，實現了網上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網絡互通。四是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鄉各村標準化便民服務室建設基本完成。

4、創新服務方式，積極開展送服務進企業。勞動保障窗口開展了“優化服務、促進發展”活動。針對勞動合同、工資協商等問題和現狀進行了現場政策解答以及政策指導。

二、改進服務手段，提高服務品位。

1、強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮“中心”的協調作用，切實解決群眾及企業反映的實際問題。

2、完善制度，提高監控，規范內部管理。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。

3、繼續加強村便民服務室的業務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。

三、強化服務功能，完善鄉村服務體系。

1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創新，積極梳理、規范行政審批事項，優化審批流程，提高辦事效率，完善鄉、村二級聯動的行政服務體系，提升行政服務效能。

2、優化審批流程，擴大和深化并聯審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，加強制度的執行力，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現有行政服務機制，通過聯辦來簡化審批環節，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。

3、強化中心綜合服務平臺功能，完善鄉、村兩級便民服務體系。按照“分類設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務室工作的指導和協調，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務室工作人員的業務培訓、日常管理、監督考核等制度，進一步優化鄉、村兩級便民服務工作網絡，加強便民室人員的業務指導。

4、強化電子政務建設，加快推進網上審批。中心將進一步推進網上政務信息公開、網上審批、網上監察監控。一是加快便民服務中心陽光電子政務信息平臺建設步伐，實現中心與各村便民服務室與區政務中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理。三是建立網上審批信息平臺，加強對審批流程實時監控和動態管理，全面推行行政權力網上公開透明運行。

總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀計劃，為全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎。

社區便民服務中心工作總結（優質19篇）篇十五

xx鎮便民服務中心工作在上級業務部門的大力支持下，鎮黨委政府的正確領導下，各級部門的協調配合下，20xx年我鎮便民服務中心的工作取得了顯著地成效。**鎮便民服務中心緊緊圍繞著“轉變職能、優化服務、方便群眾、提高效率”的目標，堅持以打造滿意中心、效能中心、服務中心、一流中心為核心，極力使便民服務中心成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規范、高效、誠信、開放的政務環境。

我鎮便民服務中心自成立以來，設有社會保障民政、計劃生育、農業綜合服務、信訪、林業等7個窗口，中心內配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設備，實行"開放式辦公、一站式辦結"的管理體制，從硬件上滿足群眾需要，軟件上方便群眾，杜絕了辦件拖拉、推諉的現象。我鎮便民服務中心成立以來，各窗口工作人員都工作認真，態度友善，熱情為老百姓服務，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。在推進作風建設的過程中，創新管理手段，努力抓好中心人員管理，抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規，保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標準、改進考核方法、規范考核程序，逐步建立完善比較系統、規范的考核、評估、激勵機制，將平時考核結果作為年終考核的主要依據，充分調動中心工作人員的積極性、主動性和創造性，加強自我約束，創優爭先，形成愛學習、守紀律、干實事、講奉獻的良好風氣，全力打造優質服務環境。

“中心”今年通過探索創新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優勢轉化為集聚效能優勢。簡化許可環節，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經營，以審驗運行促進許可規范，群眾滿意度迅速提升。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求，將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發，減少辦事環節，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、并聯審批、綜合驗收環節，實行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎上實行了全程協調、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。

制定工作人員“愛崗敬業、團結協調，廉潔公正、文明禮貌，勤學善思、優質高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀律，倡導使用十字文明用語，并出臺服務語言、服務態度、服務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規范，從而把“中心”規范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進一步提高服務質量問題進行積極探索，逐一落實。

xx鎮便民服務中心自開辦以來，一直秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念，在接下來的工作中我們將繼續做好工作，不斷提升服務水平，真正做到為民、愛民、惠民。今后，我們要按照創上級要求，進一步搞好城關鎮便民服務中心的規范化建設工作，不斷提高進駐便民服務中心工作人員素質，加強縣、鎮、村三級聯動，進一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度，加強對管理制度的實施和監督力度，為全鎮村干部、群眾提供更便捷、更好的服務環境和服務質量。

（一）抓服務。繼續完善便民服務中心的服務功能，加強中心服務人員的培訓，不斷提高中心服務人員的素質，提高服務水平。

（二）抓深化。在繼續強化便民服務中心的服務功能的基礎上，不斷創新工作載體。

（三）抓監督。進一步完善監督機制，建立服務質量即時測評制度，加強對便民服務中心工作人員服務態度、服務質量的`監督。

社區便民服務中心工作總結（優質19篇）篇十六

**鎮便民服務中心工作在上級業務部門的大力支持下,鎮黨委政府的正確領導下,各級部門的協調配合下,20xx年我鎮便民服務中心的工作取得了顯著地成效。**鎮便民服務中心緊緊圍繞著“轉變職能、優化服務、方便群眾、提高效率”的目標,堅持以打造滿意中心、效能中心、服務中心、一流中心為核心,極力使便民服務中心成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體,為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規范、高效、誠信、開放的政務環境。

我鎮便民服務中心自成立以來,設有社會保障民政、計劃生育、農業綜合服務、信訪、林業等7個窗口,中心內配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設備,實行"開放式辦公、一站式辦結"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現象。我鎮便民服務中心成立以來,各窗口工作人員都工作認真,態度友善,熱情為老百姓服務,切切實實為人民群眾辦好事,辦實事。在推進作風建設的過程中,創新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度,有效地促進了工作人員遵章守規,保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標準、改進考核方法、規范考核程序,逐步建立完善比較系統、規范的考核、評估、激勵機制,將平時考核結果作為年終考核的主要依據,充分調動中心工作人員的積極性、主動性和創造性,加強自我約束,創優爭先,形成愛學習、守紀律、干實事、講奉獻的良好風氣,全力打造優質服務環境。

“中心”今年通過探索創新,著力強化整體服務效能,把集中辦事優勢轉化為集聚效能優勢。簡化許可環節,解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經營,以審驗運行促進許可規范,群眾滿意度迅速提升。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求,將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發,減少辦事環節,縮短辦事周期,真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、并聯審批、綜合驗收環節,實行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎上實行了全程協調、全程督查,切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。

制定工作人員“愛崗敬業、團結協調,廉潔公正、文明禮貌,勤學善思、優質高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵,不玩電腦游戲”六不工作紀律,倡導使用十字文明用語,并出臺服務語言、服務態度、服務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規范,從而把“中心”規范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改,對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進一步提高服務質量問題進行積極探索,逐一落實。

**鎮便民服務中心自開辦以來,一直秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念,在接下來的工作中我們將繼續做好工作,不斷提升服務水平,真正做到為民、愛民、惠民。今后,我們要按照創上級要求,進一步搞好城關鎮便民服務中心的規范化建設工作,不斷提高進駐便民服務中心工作人員素質,加強縣、鎮、村三級聯動,進一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強對管理制度的實施和監督力度,為全鎮村干部、群眾提供更便捷、更好的服務環境和服務質量。

(一)抓服務。繼續完善便民服務中心的服務功能,加強中心服務人員的培訓,不斷提高中心服務人員的素質,提高服務水平。

(二)抓深化。在繼續強化便民服務中心的服務功能的基礎上,不斷創新工作載體。

(三)抓監督。進一步完善監督機制,建立服務質量即時測評制度,加強對便民服務中心工作人員服務態度、服務質量的監督。

社區便民服務中心工作總結（優質19篇）篇十七

我鎮成立便民服務中心以來，目前進駐中心的正常工作窗口共9個，分別為民政優撫、社會勞動保障、農醫、農保、一卡通、農林水土、矛盾調解、計劃生育、公共資源等。并按要求配備了場地設施和工作人員，制定了工作制度，實行了“一站式服務”，能為群眾代理辦證業務和服務事項，為群眾辦事帶來了實實在在的方便。1-12月共辦理各類事項8857件，處理各類事項8843件。為我鎮經濟的發展和招商引資創造了優良的經濟。

(二)積極開展創新創業服務年活動，提升科學發展水平。

按照縣委的統一部署，在縣創新創業服務年活動領導小組的指導下，本中心成立了創新創業服務年活動領導小組，制定了實施方案，扎實開展了落實實踐科學發展觀活動。嚴格制定學習計劃，明確學習內容，采取多種形式，做好學習培訓;開展“深入解放思想，推動創新創業”的學習討論，提升了創新創業觀念;通過多種形式實踐活動的開展，增強了創新創業觀念，增進了團結，提高了班子的凝聚力，取得了實效。

(三)狠抓機關效能建設，提升服務水平。

積極開展機關效能建設活動，創新工作方法，使中心的機關效能建設活動取得了實效。進一步加強了大廳的工作紀律管理，提升了工作人員的服務態度、服務水平。健全完善了中心各項制度建設，重點抓好了首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”的落實。

(四)強化內部管理，爭創一流窗口形象。

1、加強學習，提高政策水平和業務素質。不學習就沒有進步，不學習就沒有發展，為提高中心工作人員的思想政治素質、政策水平、業務素質，中心組織工作人員采取集中學習、自學等形式學習“三個代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質，組織工作人員利用休息日學習業務知識，不斷提高業務素質，重點解決窗口工作人員審批項目不清、法律依據不熟悉、服務運行不規范等方面存在的問題，切實增強服務本領和能力。

2、加強作風建設，創新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規，保證了窗口人員上班時間在崗在位。

3、完善服務手段，提高服務質量。樹立“中心人員為窗口服務，窗口人員為社會服務”的“雙服務”工作目標，教育窗口工作人員，改變工作作風，增強群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風，著力打造“便民、快捷、高效”的服務平臺。

4、加強現場管理，塑造一流的窗口形象。一是堅持總值班制度，及時接待、協調、處理現場出現的各種情況和問題;二是中心管理人員堅持工作在大廳，辦公在現場，服務在窗口，把問題解決在萌芽狀態;三是突出抓好服務規范的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現場情況。

總之，今年來我鎮便民服務工作取得了一定的成績，為全鎮經濟社會全面發展，較好地發揮了保駕護航的作用。但我們還清醒地認識到存在很多不足，這些都有待于我們在今后的工作中切實加以解決。

二、下一步工作打算。

(一)做好宣傳工作。鄉鎮便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

(二)依法行政，規范運行。鄉鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

(三)拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，鄉鎮便民中心才能把群眾中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴和支持。鄉鎮便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

(四)加強中心隊伍建設。鄉鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。

(五)加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。

總之，我鎮便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

社區便民服務中心工作總結（優質19篇）篇十八

20xx年以來，鄉便民服務中心在鄉黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作。

一、遵章守法，堅守崗位。

鄉便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）代辦站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。

二、加強學習，不斷提高服務質量。

鄉便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。

三、切實為民辦實事好事。

堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢193人次，為群眾辦理、代辦事項1418件，辦結1416件，辦結率99、9%。為村（社區）復印表冊等20xx余份。為群眾書寫申請、證明等49件，免費為群眾復印身份證、戶口薄等463份。行政收費380元（屬辦理林業采伐證、林權證工本費。）。

四、存在的問題。

窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

五、20xx年下半年工作要點。

1、加強學習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。

2、服務“三農”，認真搞好農業科技、就業技術培訓等服務。

3、加強隊伍建設，不斷提高窗口單位工作人員業務素質和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。

4、加強網絡建設，不斷完善服務中心硬件、軟件建設。

通過便民服務中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公仆形象。為實現偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。

社區便民服務中心工作總結（優質19篇）篇十九

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮便民服務工作以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現將半年來的工作總結如下：

一、上半年工作實績。

(一)完善制度，加強考核。

為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

(二)工作規范，措施完善。

根據我鎮實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”的模式，即每逢趕集日，各進駐窗口人員在便民服務中心集中辦理各項業務，盡力方便群眾。同時，平時工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務。

便民服務中心堅持以人為本的科學發展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創新服務方式，做到群眾滿意。

(三)狠抓能力建設。

培養一支能力強，業務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領，我們組織窗口工作人員學習了《行政許可法》，并組織專業培訓3次，定期交流學習，提高了工作人員的業務素質和業務水平。

(四)規范服務，因人定責，公開承諾。

我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。

二、存在的不足。

(一)個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

三、下一步打算。

(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。

(二)依法行政，規范運行。鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

(三)繼續開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。鎮鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。

總之，我鎮便民服務中運行以來，進一步轉變了機關干部作風，方便了群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口，為維護社會和諧穩定發揮積極作用。