通過學(xué)習(xí)范文范本，我們可以培養(yǎng)自己的寫作風(fēng)格和獨特的表達(dá)方式。以下是小編為大家收集的范文范本，希望能給大家提供一些寫作的參考和借鑒。

營銷禮儀論文（優(yōu)秀15篇）篇一

[摘要]隨著消費者在消費時更加關(guān)注商品細(xì)節(jié)、追求個性，商品設(shè)計中的色彩因素正成為體現(xiàn)商品個性的一個越來越重要的組成部分，色彩營銷地位在逐漸增強，其應(yīng)用正成為企業(yè)在制定其營銷策略時著重考慮的方面。本文將從消費者心理學(xué)、色彩學(xué)、體驗營銷學(xué)等方面，并結(jié)合一些色彩營銷方面的案例，對色彩營銷的重要性以及應(yīng)用進(jìn)行論述。

[關(guān)鍵詞]色彩色彩應(yīng)用色彩營銷。

在產(chǎn)品外形和功能日益趨同的今天，市場上越來越多的產(chǎn)品面臨色彩選擇。色彩正在成為一種消費時尚走進(jìn)百姓的生活。國內(nèi)外眾多知名企業(yè)，包括蘋果電腦、賣當(dāng)勞、柯達(dá)以及國美、聯(lián)想等，它們中有的企業(yè)將色彩做為自己的產(chǎn)品標(biāo)識、品牌標(biāo)識甚至是企業(yè)標(biāo)識中最具標(biāo)志性的元素，有的將色彩元素的運用作為一種出奇制勝的營銷手段。

一、色彩營銷定義、分類及重要性。

色彩營銷，從字面的意義來看，就是應(yīng)用色彩這個要素來進(jìn)行營銷活動，將色彩靈活運用于營銷的各個階段以期增強營銷的效果。具體來講，就是從產(chǎn)品的包裝設(shè)計，到宣傳與促銷，再到企業(yè)的形象戰(zhàn)略等，都充分溶入色彩的因素，發(fā)揮色彩的作用。色彩營銷是一個比較寬泛的概念，我們可以從很多方面對其進(jìn)行一定的分類：

一般來說，可以把色彩營銷分為戰(zhàn)略型的色彩營銷和戰(zhàn)術(shù)型的色彩營銷。

戰(zhàn)略型的色彩營銷一般是從整個企業(yè)的角度來進(jìn)行色彩營銷的,比如塑造企業(yè)品牌以及建立企業(yè)色、品牌色;而戰(zhàn)術(shù)型的則主要是在短期內(nèi)進(jìn)行的營銷活動,主要體現(xiàn)為各類宣傳以及促銷活動。

心理學(xué)研究表明，人腦中85%的信息是通過視覺獲得的，而色彩正式影響消費者視覺感受的非常重要的一個部分。色彩對知覺的影響是很大的，色彩對比度高的物體更容易引起人們的知覺，比如海上的救援信號會使用鮮艷的紅色或者橘紅色。另外，美國營銷界總結(jié)出了一個“7秒定律”，即消費者面對琳瑯滿目的商品，只要7秒鐘，就可以確定對這些商品是否有興趣。而在這短暫而關(guān)鍵的7秒內(nèi)，色彩的作用達(dá)到了67％。這更加說明了在這個眼球經(jīng)濟的社會，色彩發(fā)揮著巨大的作用。

二、色彩營銷在企業(yè)營銷策略中的地位。

在企業(yè)的營銷策略中，色彩營銷一般都是扮演著一個輔助性的角色。無論是很早就進(jìn)行色彩管理的公司，還是近年才開始關(guān)注此領(lǐng)域亦或是尚未有色彩管理概念的公司，色彩都是為了配合其他更加重要的因素而存在著。

作為一個輔助性角色的色彩營銷，它是從哪些方面來輔助企業(yè)的整個營銷策略的呢？

首先，從長期來看，對企業(yè)品牌的支撐。我們一提到ibm，在想到它是一家多么偉大的公司的時候，也會想到“藍(lán)色巨人”這個詞，進(jìn)而從“藍(lán)色”想到深邃和穩(wěn)重，同時可以聯(lián)系到其技術(shù)實力的雄厚，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)的過硬。這就是色彩對品牌的支撐，一個懂得運用色彩營銷的公司是非常善于利用色彩來闡釋它的品牌內(nèi)涵的，這樣，一方面表達(dá)形象，另一方面能夠讓消費者印象深刻、產(chǎn)生豐富聯(lián)想。

其次，在支持具體產(chǎn)品方面。從產(chǎn)品的設(shè)計之初，到最后成型，色彩的選擇都是相當(dāng)重要的，好的產(chǎn)品是應(yīng)該有其相應(yīng)的色彩來支撐的。企業(yè)產(chǎn)品的選色要有力配合產(chǎn)品的基本訴求點。比如ipod的mp3，ipod一向都是以簡單的設(shè)計、簡潔的功能著稱的，因此其選色就以樸素的白黑兩色為主。

最后，在支持促銷方面，色彩往往也是一個非常有力的武器。視覺的沖擊往往是我們征服消費者、銷售產(chǎn)品的一個重要手段，促銷能否成功，一方面要有其“里”，即確實我們的促銷對象是消費者需要的東西。而另一方面，要有其“表”，就是表面的東西，而這個“表”中，色彩往往會起著一個舉足輕重的角色。奇瑞qq成功的利用色彩營銷就是一個很好的例子，它的“里”是性價比高、可以為很多低購買力的顧客所接受，而其“表”就是色彩絢爛，在以“春天的色彩”為主題進(jìn)行大肆宣傳的促銷活動中，取得了非常好的業(yè)績。

三、色彩營銷應(yīng)用的注意點。

色彩營銷的成功運用對企業(yè)的發(fā)展是很重要的，但如何運用好也是有難度的，下面我們來討論在運用色彩因素時需要關(guān)注的方面。

首先，根據(jù)你的產(chǎn)品的核心訴求選擇合適的基準(zhǔn)色。你選擇的顏色要能夠體現(xiàn)出品牌所要表達(dá)的東西。像動感地帶的.橙、新勢力與可口可樂的紅、百事的藍(lán)。相信，如果百事可樂在世界刮起的是一股灰色颶風(fēng)，那么，它的業(yè)績將會遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后可口可樂了，更別提超越了。

其次，在整個品牌營銷活動的運作過程中，對于基準(zhǔn)色的宣傳要保持高度的一致性和一貫性。只有這樣，在消費者的心里，你選擇的色彩才能和產(chǎn)品、你的品牌有機的聯(lián)系在一起，達(dá)到消費者一看見這種顏色就能夠聯(lián)想起產(chǎn)品、聯(lián)想起品牌的效果。

再次，應(yīng)用一切可以利用的手段增加基準(zhǔn)色暴光的頻繁度。因為色彩營銷也屬于體驗營銷的范疇之內(nèi)，而體驗營銷的一大特征就是需要不斷的給予刺激才能保證體驗的持續(xù)性及形成長久化效果。只有不斷的給予品牌和品牌色彩相連接的刺激，才能夠真正形成品牌基準(zhǔn)色，才能夠真正達(dá)到色彩營銷的目的。

四、總結(jié)。

色彩營銷在這個日益強調(diào)個性、強調(diào)體驗的社會，其作用越來越大，企業(yè)如果能夠有效的利用色彩營銷，將對企業(yè)的發(fā)展有很大的促進(jìn)作用,這就要求企業(yè)在運用色彩營銷策略時，選色要謹(jǐn)慎，宣傳時要注意保持與其基本色的一致性和一貫性，同時盡量增加基準(zhǔn)色暴光的頻繁度。

參考文獻(xiàn)：

[1](日)南云治嘉黃文娟:色彩戰(zhàn)略[m].中國青年出版社，20**年版。

[2](日)下川美知屠一凡陳剛:色彩營銷[m]．科學(xué)出版社,20**年版。

營銷禮儀論文（優(yōu)秀15篇）篇二

摘要：我國正處于城市化進(jìn)程中，近年來城市人口迅速增加，市民群體快速膨脹，但新市民的文明禮儀素質(zhì)與現(xiàn)代市民的素質(zhì)要求相比還有較大的差距。我們要拓寬教育的途徑，精選教育的內(nèi)容，豐富教育的形式，提高新市民的文明禮儀素質(zhì)，這是新市民盡快融入城市生活的需要，是提升城市形象、促進(jìn)城市發(fā)展的需要，也是提高國民素質(zhì)、促進(jìn)社會和諧發(fā)展的需要。

我國是個傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)國家，城市人口所占的比重比較低。但是改革開放以來三十年左右的時間里，我國城市人口迅速增加，市民群體快速膨脹。分析這部分新市民的構(gòu)成，主要包括以下部分，一是城市自然增長人口；二是農(nóng)村學(xué)生通過高等教育進(jìn)入城市，尤其是擴招以后人數(shù)更多；三是二十世紀(jì)九十年代以后，大量農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工，部分留在了城市；四是隨著城市規(guī)模的擴張，城郊農(nóng)民變成了市民。其中后兩類即進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民和城郊農(nóng)民轉(zhuǎn)換而來的新市民的文明禮儀教育問題尤其值得我們關(guān)注。

（一）提升素質(zhì)，幫助新市民盡快融入城市

禮儀是交往藝術(shù)，溝通技巧，廣泛應(yīng)用于人們的生活和工作中。禮儀教育使新市民了解城市的生活習(xí)慣、語言習(xí)慣、出行規(guī)則、人際交往規(guī)則等等，掌握基本禮儀規(guī)范，消除新環(huán)境帶來的不適與茫然，滿足新市民生活、工作中待人接物、溝通交流的需求，引導(dǎo)他們盡快融入城市文明，完成由農(nóng)民向市民的過渡促。

文明禮儀是個人素質(zhì)的重要組成部分，現(xiàn)代社會人與人之間的交往與合作日漸頻繁、密切。專業(yè)知識固然重要，但禮儀修養(yǎng)、崗位所必須的交往與溝通能力等也是很多單位在錄用人才時考慮的主要內(nèi)容。禮儀教育促進(jìn)新市民素質(zhì)的全面提升，增強自信，為新市民的職業(yè)發(fā)展助一臂之力，幫助新市民更好地實現(xiàn)自身價值。

（二）塑造城市形象，促進(jìn)城市發(fā)展

我國是個傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)國家，城市人口所占的比重比較低。建國初期，城市人口比例為10.64%，1978年是17.92%，城市人口比例變化很小。改革開放以來，開始了大規(guī)模的人口流動，20xx年城市人口比例達(dá)到了45.68%，中國社科院社會學(xué)研究所20xx年19日發(fā)布的《20xx年中國社會形勢分析與預(yù)測》稱，20xx年城鎮(zhèn)人口占總?cè)丝诘谋戎貙⑹状纬^50%。因此，城市人口中的新市民是個龐大的群體。市民的文明素質(zhì)是城市軟實力的重要組成部分，是城市競爭力的重要內(nèi)容，新市民文明禮儀教育直接影響著城市的形象，關(guān)乎著城市的發(fā)展。

（三）提高國民素質(zhì)，促進(jìn)社會和諧發(fā)展

城市化是人類社會發(fā)展的必然歷史進(jìn)程，是人類文明的一個重要標(biāo)志。世界上所有發(fā)達(dá)國家都不是以農(nóng)民為主體的國家，英國農(nóng)民只有3%、美國是6%、日本是16%、韓國是20%。城市讓市民更文明，城市讓生活更美好，城市化的過程也是國民素質(zhì)逐步提升的過程，新市民素質(zhì)的提升是國民素質(zhì)提升的重要內(nèi)容和途徑。禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑，文明禮儀素質(zhì)的提升可以幫助新市民建立良好的人際關(guān)系，營造一個平等、團(tuán)結(jié)、友愛、互助的良好人際環(huán)境。如果人人都依禮而行，社會生活中人與人之間的矛盾和摩擦就會減少，人與人之間更多的是和諧與合作。國民良好的禮儀水平不僅反映了國家的文明狀況和社會風(fēng)尚，還有助于整個社會的穩(wěn)定有序。提高市民素質(zhì)是時代的需要，是提高全民族素質(zhì)、促進(jìn)社會和諧發(fā)展的需要。

新市民有著我國農(nóng)民傳統(tǒng)的優(yōu)良品質(zhì)：淳樸善良，為人直率，熱情友好，樂于助人，吃苦耐勞、勤儉樸素等等，給城市帶來了清新與活力。但由于農(nóng)村和城市生活環(huán)境、生活方式、生活習(xí)慣的不同，剛剛進(jìn)入城市的新市民還存在著一些與城市不適應(yīng)不協(xié)調(diào)的問題，文明禮儀素質(zhì)與現(xiàn)代市民的素質(zhì)要求相比還有較大的差距。

一是衛(wèi)生習(xí)慣較差。如亂扔亂倒垃圾，隨地吐痰，甚至在小區(qū)飼養(yǎng)家禽家畜。二是缺乏規(guī)則意識。如不遵守交通規(guī)則，隨意橫穿馬路，闖紅燈；人多時不排隊，伺機加塞兒；街道上、小區(qū)里亂停亂放車輛。三是語言文明有待加強。如沒有養(yǎng)成使用禮貌用語的習(xí)慣，有時說話帶臟字；公共場所大聲說笑，不顧旁人感受；談話時打探個人隱私。四是不顧及個人形象。如穿著睡衣、拖鞋出現(xiàn)在公共場所；邊走路邊吃東西，隨意蹲坐，走路橫沖直撞。五是交往中的文明禮儀有待提高。如乘坐公交車時遇到老人、小孩不讓座；不熟悉日常交往中握手、介紹、遞接名片的基本方法。六是不注意愛護(hù)公共設(shè)施。如在建筑物上亂貼標(biāo)語、啟示、廣告、亂涂亂寫；弄臟、破壞休閑場所的座椅等設(shè)施；踐踏花草苗木等。

究其原因，主要表現(xiàn)在以下幾方面。一是新市民原有生活習(xí)慣的制約。對于長期生活在農(nóng)村的新市民來說，農(nóng)村的文化傳統(tǒng)、生活環(huán)境及風(fēng)俗習(xí)慣等，是其多年來熟悉和適應(yīng)的，改變舊習(xí)慣，接受新規(guī)則，需要時間的磨合，有一個循序漸進(jìn)、逐漸養(yǎng)成的過程。二是文明禮儀教育的缺失。首先，市民教育缺乏系統(tǒng)的管理和規(guī)范，處于邊緣地帶，這直接影響了新市民禮儀素質(zhì)的提高。其次，在勞動部門組織的培訓(xùn)中，往往重視職業(yè)技能的培訓(xùn)提升，忽視了文明禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)。再次，社區(qū)教育不普及，一些社區(qū)偶爾組織一些活動，內(nèi)容不系統(tǒng)、不規(guī)范，新市民參與的程度也不高。三是新市民文化水平偏低，影響了對新知識的接受，也影響了對文明禮儀重要性的理解和認(rèn)識。有些基本的禮儀常識如不要亂扔垃圾等，新市民不是不知道，之所以表現(xiàn)差，是認(rèn)識問題，思想上不重視，認(rèn)為這是小節(jié)，無所謂。四是新市民社會交往范圍相對狹窄，居住和工作地點相對集中，新老市民之間的溝通互動較少，也在客觀上影響了新市民生活方式的改變和文明禮儀的學(xué)習(xí)與提高，影響了新市民融入城市文明的速度。

新市民素質(zhì)的提升是一項涉及社會方方面面的系統(tǒng)工程，也是一個長期復(fù)雜而又艱巨的漸進(jìn)過程。教育是文明禮儀素質(zhì)提高的主要途徑，社會各方面應(yīng)攜起手來，共同做好新市民的文明禮儀教育工作。

（一）拓寬教育的途徑

各類教育機構(gòu)在市民素質(zhì)建設(shè)中負(fù)有重要的職責(zé)和義務(wù)。社區(qū)、勞動部門培訓(xùn)機構(gòu)、各類學(xué)校等都應(yīng)參與到市民文明禮儀素質(zhì)的教育中來。社區(qū)、老年大學(xué)可重點針對居家的老年人，側(cè)重日常生活中的文明禮儀，注意營造良好的社區(qū)環(huán)境。勞動部門培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)結(jié)合就業(yè)培訓(xùn)，增加禮儀教育的內(nèi)容，主要對象是中青年人，加強社交禮儀、職業(yè)禮儀的培養(yǎng)。而中小學(xué)校也應(yīng)加強學(xué)生的禮儀教育，使青少年養(yǎng)成健康文明的生活習(xí)慣，培養(yǎng)新一代市民。根據(jù)不同年齡、不同層次的人群，有針對性地組織培訓(xùn)，做到有的放矢。

（二）精選教育的內(nèi)容

首先，禮儀具有繼承性和發(fā)展性，在禮儀教育中，既要注重傳統(tǒng)禮儀精華的傳承，保留新市民原有的尊老愛幼，互幫互助，，仁愛寬容，勤儉持家等傳統(tǒng)美德，又要與時俱進(jìn)，吸收現(xiàn)代文明禮儀的內(nèi)容，如增強環(huán)保意識、規(guī)則意識，現(xiàn)代社交禮儀知識等，注意傳統(tǒng)與現(xiàn)代的銜接。其次，在禮儀教育中，要禮與儀，知與行并重。一方面要“明禮”，即提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)為他人著想，約束自己，尊重他人的`內(nèi)在品質(zhì)，提高對禮儀重要性的認(rèn)識；另一方面要“達(dá)禮”，即在“明禮”的基礎(chǔ)上，懂得具體的禮儀規(guī)則，學(xué)會實際操作，能夠恰到好處地把自己對他人的尊重和友善表達(dá)出來，把內(nèi)在品質(zhì)外化為優(yōu)美的言行，引導(dǎo)新市民在生活和工作中活學(xué)活用，實現(xiàn)“禮”與“儀”的有機統(tǒng)一。

（三）豐富教育的形式

市民文明禮儀素質(zhì)的提高非一日之功，是一項長期的復(fù)雜的工作。要堅持多種教育形式并舉，提高教育效果。課堂教學(xué)有著系統(tǒng)、專業(yè)的特點，是禮儀教育的重要渠道，中小學(xué)課堂、各種成人學(xué)校應(yīng)增加文明禮儀的教學(xué)內(nèi)容，社區(qū)講堂、勞動培訓(xùn)部門、用工單位等可聘請教師講授文明禮儀。根據(jù)新市民愛好，開展豐富多彩的文化活動，在活動中感受和學(xué)習(xí)文明的交往禮儀，改變新市民的不良行為方式和習(xí)慣。發(fā)揮宣傳的作用，營造良好的社會禮儀環(huán)境，濃郁的文明禮儀氛圍，在潛移默化中培養(yǎng)新市民的文明禮儀習(xí)慣。注重教育的持久性，努力在新市民中營造終身學(xué)習(xí)的良好氛圍，提高新市民的文化素質(zhì)，提高自我教育，自我塑造、自我監(jiān)督的能力，使追求文明的生活方式成為自覺行為。制定必要的規(guī)章制度，加強督導(dǎo)，對于引導(dǎo)新市民規(guī)范自身行為，克服不良的行為習(xí)慣，逐步提高自我約束能力也是十分必要的。

營銷禮儀論文（優(yōu)秀15篇）篇三

關(guān)于知識營銷的涵義，最有代表性的看法是指，在企業(yè)的營銷過程中，使企業(yè)的廣告、宣傳、公關(guān)、產(chǎn)品注入一定的知識含量與文化內(nèi)蘊，幫助消費者增加與商品相關(guān)并實用的信息與知識，提高他們的消費與生活質(zhì)量，從而達(dá)到推廣產(chǎn)品、樹立形象、提升品牌競爭力的目的。這一觀點是大多數(shù)工商管理界普遍認(rèn)同的觀點。但從圖書情報學(xué)界傳統(tǒng)的思路，我們可以把知識營銷理解為，對知識產(chǎn)品或成果的營銷。

從工商管理界的理解來看，知識營銷應(yīng)包括以下三部分內(nèi)容：

知識經(jīng)濟時代的到來，意味著我們正在進(jìn)入“學(xué)習(xí)社會”，在這樣的學(xué)習(xí)社會里，人們必須“活到老，學(xué)到老”，相應(yīng)地，營銷也不可避免地成為“學(xué)習(xí)營銷”。學(xué)習(xí)營銷主要包括兩方面的內(nèi)容：一是企業(yè)向消費者和社會宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，推廣普及新技術(shù)，對消費者進(jìn)行“傳道、授業(yè)、解惑”，實現(xiàn)知識信息的共享，消除顧客的消費障礙，從而取得兩利的營銷效果，比如可以通過開展科普活動，進(jìn)入社區(qū)舉辦科普講座，廣泛向市民贈送科學(xué)書籍，舉辦科普知識競賽，從而引發(fā)人們對相應(yīng)產(chǎn)品的購買欲望，拉動市場需求，但在活動中不能推銷和要求參加者購買產(chǎn)品。學(xué)習(xí)營銷的第二層面是企業(yè)向消費者、同行和社會學(xué)習(xí)。企業(yè)在營銷的過程中需要不斷地向客戶及其他伙伴學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己的不足，吸取好的經(jīng)驗方法，補充和完善自己的營銷管理過程。這表明，學(xué)習(xí)營銷的學(xué)習(xí)是雙向的，即互相學(xué)習(xí)，互相完善，取長補短，最終達(dá)到整體的和諧。

網(wǎng)絡(luò)營銷是知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，它是利用internet所進(jìn)行的營銷，具體說主要通過在internet上建立虛擬商店和虛擬社區(qū)來實現(xiàn)。虛擬商店又稱電子空間商店（cyberstore），它不同于傳統(tǒng)的商店，不需要店面、貨架、服務(wù)人員，只要有一個internet網(wǎng)址，就可以向全世界進(jìn)行營銷活動。相比傳統(tǒng)商店而言，它具有成本低廉、無存貨樣品，全天候服務(wù)和無國界、區(qū)域界線等優(yōu)點，并且拉近了企業(yè)和消費者之間的距離。另外，在網(wǎng)上還可同步進(jìn)行廣告促銷、市場調(diào)查和收集信息等活動。

人流量高的地方去買東西，越來越多的人選擇疾病傳染風(fēng)險最小的網(wǎng)上進(jìn)行交易。事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷所帶來的方便和實惠已經(jīng)讓眾多網(wǎng)站和商家受益。

隨著生活水平及自身素質(zhì)的不斷提高，傳統(tǒng)意義上商品及服務(wù)已不能滿足人們的消費需要，而健康化、自然化的綠色產(chǎn)品正逐漸成為消費的新寵，消費中的環(huán)保、生態(tài)、節(jié)能和可持續(xù)發(fā)展的理念日益增強，這使企業(yè)營銷不得不特別重視綠色概念，開發(fā)綠色產(chǎn)品，即從生產(chǎn)到使用、回收處置的整個過程都要做到對生態(tài)環(huán)境無害，符合特定的環(huán)保要求，同時在營銷策略上注重“綠色情結(jié)”，重視“綠色包裝”，提供“綠色服務(wù)”，做到“天人合一”。只有這樣才會得到社會的肯定和顧客的信任，企業(yè)營銷才能取得成功。另外企業(yè)應(yīng)積極努力，爭取得到is014000認(rèn)證和“環(huán)境標(biāo)志”，取得21世紀(jì)營銷的合格證。

2。知識營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別。

知識營銷的概念和內(nèi)涵為我們了解和認(rèn)識知識營銷奠定了知識基礎(chǔ)，那么它與傳統(tǒng)營銷有什么區(qū)別呢？綜合起來看，主要有以下幾個方面：

2。1營銷環(huán)境的不同。

營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化。首先是競爭日益激烈，隨著我國加入wto和經(jīng)濟全球化的不斷演進(jìn)，“國內(nèi)市場國際化，國際競爭國內(nèi)化”正逐步成為現(xiàn)實;其次，競爭的方式發(fā)生了變化，大家共同擁有信息技術(shù)，共享信息資源，更多地開發(fā)市場，在合作中競爭，在競爭中合作。

2。2營銷產(chǎn)品的不同。

營銷產(chǎn)品有了質(zhì)的改變，傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品逐步被知識型產(chǎn)品所替代。對知識產(chǎn)品的營銷要求營銷者必需具有較高的知識素質(zhì)，不僅要深諳營銷技巧，同時也要掌握有關(guān)產(chǎn)品的知識，能夠把這些知識推銷給消費者，能夠提供迅速、及時和高知識含量的售后服務(wù)。

傳統(tǒng)的營銷方式是靠媒體、廣告等向消費者傳達(dá)產(chǎn)品信息的，這種方式是單向的，營銷者往往處于主動，而消費者處于被動，信息反饋速度緩慢并且有限，成本也較高;而在知識經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡(luò)化使?fàn)I銷渠道四通八達(dá)，不僅營銷部門可通過網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品信息迅速傳達(dá)給消費者，大大減少了營銷環(huán)節(jié)，降低成本，而且消費者也可通過網(wǎng)絡(luò)與營銷部門進(jìn)行對話，表達(dá)自己的愿望，提出自己的要求，促使廠家生產(chǎn)出更適合市場需求的產(chǎn)品。

2。4營銷結(jié)果的不同。

傳統(tǒng)營銷的結(jié)果往往是有利于企業(yè)和營銷者的，因為營銷的出發(fā)點和關(guān)注點在于能更多更快地推銷出自己的產(chǎn)品和服務(wù);而知識營銷更多地關(guān)注消費者的需求，不僅有利于企業(yè)樹立良好的形象，提升品牌競爭力，也能使消費者放心地消費產(chǎn)品和服務(wù)，特別是使消費者獲得了有關(guān)產(chǎn)品的知識和使用技巧。

營銷禮儀論文（優(yōu)秀15篇）篇四

人們在長期的商務(wù)活動形成的行為規(guī)范及常用形式就是商務(wù)禮儀。在商務(wù)交際中，商務(wù)禮儀起著極為重要的作用。全球每個國家間的商務(wù)禮儀不僅有著國際交際性，而且還蘊含著不同國家的民族特征。因此在進(jìn)行商務(wù)活動時，為了最大限度地縮短交際距離，提高商務(wù)交際的效率，除了要遵循國際通用的社交禮儀之外，還必須留意到不同國家、不同文化間的文化差異性。本文從價值觀、時間觀、空間觀、語用習(xí)慣等幾個文化視角探析不同文化間商務(wù)禮儀的差異。

一、價值觀的差異。

西方的文化觀念中，個人價值是其人生價值的最終體現(xiàn)，社會是圍繞著個人這個核心，推動社會進(jìn)步的動力也是個人追求其自身利益的主觀能動性。所以，在西方，人們往往將自身利益擺在最高的位置上，信仰的是自由主義及利己主義，自身有追求其物質(zhì)及精神利益的權(quán)利及自由。與西方不同的是，在中國，社會價值是其人生價值的最終體現(xiàn)，人的價值往往都是放在整個社會關(guān)系中去衡量，否定個人的物質(zhì)利益及精神享受，“犧牲”、“忘我”等這類詞語往往與人生意義聯(lián)系在一起。所以，在中國，人們所向往的是倫理道德的社會圖景及和諧穩(wěn)定的社會關(guān)系，個性的弘揚是在確保國家或集體利益的前提下才能被肯定。由于價值觀是決定人的思維方式及行為方式，因此，價值觀差異是商務(wù)禮儀存在差異的根本性所在。

二、時間觀的差異。

不同的文化有著不同的時間觀。一般來說，時間觀上的差異有以下三種：

1.過去、現(xiàn)在和將來時間觀念上的差異。不同的文化背景對過去、現(xiàn)在、將來認(rèn)知的側(cè)重點會有所不同，由此形成了過去的時間取向、現(xiàn)在的時間取向和將來的時間取向。我國是屬于過去的時間取向，較西方更為重視過去；而像印度的教徒，由于他們往往將希望寄托于來世，他們側(cè)重于向往將來。

2.環(huán)形時間觀與直線時間觀的差異。在印度文化中，由于佛教的影響，他們的時間觀往往是環(huán)形的，在他們看來歷史是呈現(xiàn)一種循環(huán)的發(fā)展方式，生命像車輪一樣在天堂、人世、地獄間輪回。而在部分西方文化中，由于歷史傳統(tǒng)和基督教的影響，往往是用直線方式來看待時間，他們把過去、現(xiàn)在、將來看成一條時間直線，并將時間的重點放在將來。而在中國，這兩種時間觀是兼而有之，但是直線式的時間觀占據(jù)主導(dǎo)地位，比如，中國人常常將時間比作流水，一去不復(fù)返。但是，中國的直線式時間相較于西方的來說往往較薄弱，例如，請客人吃飯的時候，人們一般都會說一些客氣話：“請慢慢吃！”等等。

3.單向時間習(xí)慣和多向時間習(xí)慣。所謂的單向時間習(xí)慣指的是一種強調(diào)日程、階段性、準(zhǔn)時性的時間觀念；而多向時間習(xí)慣則表現(xiàn)為對工作安排、時間限制不那么固定，在時間安排上較為隨意，更講人情味。具有單向時間習(xí)慣的地方有西歐、北美、北歐等，而亞洲大部分國家、非洲國家、拉美等地都是屬于多向時間習(xí)慣。如事先通知是單向時間習(xí)慣的一個重要特征，美國人認(rèn)為約會、邀請或參加任何某商業(yè)活動都應(yīng)該事先通知對方，這表明主人是真心實意的邀請。在商務(wù)活動結(jié)束之時，單向時間習(xí)慣的人往往希望有個結(jié)果，如與美國人進(jìn)行商業(yè)活動商談之時，他們希望與對方達(dá)成一個確切的結(jié)果。而在中國，商務(wù)交際往往還會涉及感情投資，喜歡酒桌文化，在推杯換盞中進(jìn)行商務(wù)交際，這樣的商務(wù)交際自然較為緩慢，甚至是重復(fù)進(jìn)行的，一個協(xié)議的簽訂可能需要幾次的商務(wù)交際才能達(dá)成。守時也是單向時間習(xí)慣的另外一個重要特征，對于美國人來說即使只是遲到幾分鐘，道歉也是必須的，假如遲到達(dá)到半個小時，這個人往往就會被標(biāo)簽為難以信賴，對此次商業(yè)活動的不重視、不尊重，是一種嚴(yán)重失禮的行為。

三、空間觀的差異。

人們在交際中，身體間距離的遠(yuǎn)近是空間觀的重要方面。不同文化背景的人對交際時相互的間隔距離有不同的偏好。例如，在相互交談的時候，瑞典人、英國人等相互之間的間距較大，而希臘人或意大利人間的間距則較近。在進(jìn)行商務(wù)會談的時候，可以采用“觀察”及“試探”的方法了解對方的間隔距離。

在不同文化間的商務(wù)交際中，注意空間觀上的差異，往往會增進(jìn)商業(yè)交際的和諧。而對于商務(wù)活動中的最佳空間距離不同文化背景的人有著各自不同的理解。“美國人類學(xué)家愛德華·霍爾在《無聲的聲音》和《隱含的規(guī)模》中有大量生動的例子。如果一個美國人與南美人談話，會出現(xiàn)一個有趣的情景，前者步步后退，后者步步靠近。所以，美國人到了南美國家，常會用墜子或椅子作障礙物，以此來與當(dāng)?shù)氐恼勗捇锇楸３志嚯x；后者卻常常干脆越過這些障礙物，以尋找他們喜歡的人與人間的.親近。”在東方國家中，最佳的空間距離往往還會關(guān)涉到其相應(yīng)的社會地位及階層，例如坐席的安排就是按照人的社會地位來排列的。

四、語用習(xí)慣的差異。

語用文化是語言用于交際中的語用規(guī)則和文化規(guī)約，是不同民族的文化、特別是習(xí)俗文化決定的，在商務(wù)交際中，不了解對方文化差異就會造成語言形式選擇上的失誤，這種失誤與交際雙方的身份、語域、話題熟悉程度有關(guān)。例如，中文中的“謝謝”與英語中的“thankyou”的不同用法就常常會在中英美商業(yè)交際中產(chǎn)生誤解：在受到別人的嘉獎之時，“thankyou”是英語中最常用的回答，但是在中文中，則會說“過獎”，又或者是“慚愧”之類的話。如果直接將中文中的回答轉(zhuǎn)換成英文，就會變成“youflatterme”、“ifeelashamed”，這些回答在英語中是不得體的。

各種文化在商務(wù)交流中都會照顧對方的面子，如果是有傷害到對方感情的話，都要避免直說，讓對方從含蓄的話語中體會出來，從而降低交際的不愉快。比如，在東方文化中，對他人的請求如果不能答應(yīng)，很少直接說“不”，而是要婉言拒絕，所以東方人如果回答“是”、“對”的時候，并不一定變式同時，往往有時候還會表示“可能”等否定的意思。這些婉拒會使一些西方人感到疑惑，覺得東方人不夠真誠。對于他人的贈予之時，東方人說“不”的時候也不一定表示拒絕的意思，有時只是表示客氣。美國人喜歡直來直去，對于不喜歡的東西也會直接說“不”，很多時候這樣都會讓東方人感到尷尬，而在墨西哥，直來直去又是一種軟弱的表現(xiàn)，甚至是一種背叛。所以不同文化的“不”包含著不同的文化韻味在其中。

五、行為語言的差異。

行為語言是屬于非語言交際中的一種，包括有人體語、面部表情、目光接觸等方面。在商務(wù)交際中，一舉手一投足都反映著一個人獨特的文化特征。例如，最常見的見面禮節(jié)——握手。如何握手，在同一文化中，長幼之間、男女之間、上下級之間都有不少講究，一般禮節(jié)是主人、身份高者、婦女、年長者先伸手。握手方式上，用力過大、軟弱無力、用手指尖、用手背握手等等都是不禮貌的，戴手套表示不歡迎或討厭與對方握手。美國人一般經(jīng)過第三者介紹后兩人才握手，法國人和意大利人見面時經(jīng)常相互握手，英國人很少與別人握手，在東歐的一些國家，人們見面不是握手，而是相互擁抱，而在日本，見面時只是相互鞠躬。

又如翹大拇指，這個行為在中國表示贊揚，而在美國和加拿大這個行為表示贊成、滿意。拇指向下翹表示反對或不滿，在希臘則是表示“滾”，在英國則是路人用來請求搭車的信號。

綜上所述，不同的文化背景往往會致使完全異同的商務(wù)禮儀。如今經(jīng)濟全球化迅猛發(fā)展，各國間商務(wù)往來日益頻繁，為了提高商務(wù)交際的效率，商務(wù)人士就需要了解不同文化層面的商務(wù)禮儀，在不同的商務(wù)活動中，采取正確的商務(wù)禮儀，避免誤會的產(chǎn)生，得體的商務(wù)交際定會帶來意外的收獲！

參考文獻(xiàn)。

營銷禮儀論文（優(yōu)秀15篇）篇五

禮儀的出現(xiàn)代表著人類文明又向前邁進(jìn)了一大步。由于現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，人們的素質(zhì)也得到提升，禮儀文化逐漸得到了人們的重視。因此，高職院校不僅僅要注重學(xué)生的文化知識的教授，還要注重學(xué)生的素質(zhì)教育。而禮儀歸根結(jié)底就是人們的基本行為，要從言行舉止入手來培養(yǎng)高尚的道德情操。高職教育的目的是向社會輸出一批批高質(zhì)量的綜合型、應(yīng)用型人才，由于高職院校的生源來源廣泛，良莠不齊，因此社交禮儀教育顯得尤為重要。

一、強化高職院校社交禮儀課程教學(xué)的作用。

（一）有利于提高高職院校學(xué)生的道德水平。

禮儀是人類文明發(fā)展的標(biāo)志，是一種行為規(guī)范，可將其列入道德范疇。禮儀簡而言之就是“恭敬辭讓”，其本質(zhì)就是尊重別人。也就是說禮儀是現(xiàn)代社會道德觀念的化身，是道德的具體體現(xiàn)。[1]高職院校的學(xué)生接受的教育較多，對道德有著自己的認(rèn)識，但是傳統(tǒng)教育一直弱化了道德教育，尤其是最基本的道德素質(zhì)教育，使得大多數(shù)學(xué)生并沒有良好的道德習(xí)慣。因此，怎樣使得抽象的道德能夠具體化，使學(xué)生真正了解到禮儀的內(nèi)涵，將其付諸于實踐，成為了當(dāng)今社交禮儀課程的關(guān)鍵所在。

（二）有助于增強高職院校學(xué)生的生存交往能力。

（三）有助于塑造高職院校學(xué)生的良好形象。

高職院校除了要關(guān)注學(xué)生掌握文化知識的程度，也應(yīng)重視學(xué)生的文明程度，將其道德素養(yǎng)和文化素質(zhì)處于同一水平上。利益作為外向的表征，能夠表現(xiàn)一個人的內(nèi)在的素養(yǎng)、情感，并通過行為、服飾、語言、姿態(tài)、表情等最終具象化為直觀的禮儀。社交禮儀課程的教學(xué)目的就是從以上幾個方面向高職院校學(xué)生傳授行為規(guī)范，培養(yǎng)他們的審美意識，促進(jìn)他們的全方位的健康成長。

二、高職院校社交禮儀課程整體設(shè)計的構(gòu)思與改革措施。

（一）講好第一堂課，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。

禮儀是溝通技巧、行為規(guī)范的一種外在表現(xiàn)，其內(nèi)涵隨著時代的變化也發(fā)生了改變。因此教學(xué)要從學(xué)生心理出發(fā)，深挖其內(nèi)涵，使其能夠主動地融入到課堂中來。社交禮儀課程的第一課非常重要，良好的開頭是成功的一半。筆者認(rèn)為，第一堂課可以總結(jié)概括為八個字：“慎獨、二勿、三省、四非”。這八字箴言能夠強化學(xué)生自律自重的觀念。除了要尊重他人，更要獲得別人的.尊重，只有強調(diào)尊重的相互性，才能真正與他人和諧相處。這八個字容易記憶，通俗易懂，接受性強。雖表述簡單，卻內(nèi)涵豐富、意義深遠(yuǎn)。

（二）調(diào)整課程設(shè)置，提高禮儀課程的教學(xué)地位。

首先，高校應(yīng)該開設(shè)專門的社交禮儀課程。第一，對于文科院的學(xué)生應(yīng)該將其納入公共基礎(chǔ)課。在所有專業(yè)學(xué)生的范圍內(nèi)開展社交禮儀教育，使得全校師生都對道德禮儀有著充分的重視；第二，增加社交禮儀公共選修課的人數(shù)容量，能夠讓更多的學(xué)生選擇這門公共課，使得道德禮儀規(guī)范在每個人心中逐漸成為一種共識和通識；第三，通過校園文化的建設(shè)來宣揚社交禮儀的重要性。可以開展禮儀知識講座，觀看禮儀錄像、表演，小品，豐富校園生活的同時，也能夠潛移默化給學(xué)生帶來認(rèn)識上的影響。禮儀的重點不應(yīng)該放在教育上，而是在滲透上，學(xué)生將認(rèn)知內(nèi)化為自身的感悟，這樣才能夠更好地實踐。

（三）增強禮儀教育的實踐。

社交禮儀課程的最終目的是讓學(xué)生在生活中進(jìn)行實踐。如何讓理論聯(lián)系實踐是每個教師所要思考的。首先就應(yīng)從課堂教學(xué)著手，提升課堂教學(xué)的親和力，調(diào)動課堂氛圍，培養(yǎng)實踐能力。以服裝禮儀為例，關(guān)鍵知識點在于服裝的三色原則、搭配原則等，若只是紙上談兵，學(xué)生必定沒有興趣，且與實踐脫節(jié)，導(dǎo)致所學(xué)知識只是空談。為了加強理論的理解，可以將班級分為幾個小組，進(jìn)行服裝搭配，后由老師指出其中的不足，加深學(xué)習(xí)的印象。

社交禮儀課程有利于提高高職院校學(xué)生的道德水平，有助于增強高職院校學(xué)生的生存交往能力，有助于塑造高職院校學(xué)生的良好形象。因此，我們要講好第一堂課，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容；調(diào)整課程設(shè)置，提高禮儀課程的教學(xué)地位；增強禮儀教育的實踐。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

營銷禮儀論文（優(yōu)秀15篇）篇六

一、掌握客戶的心理二、聲音技巧1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致;2、有感情;3、熱誠的態(tài)度。

三、開場白的技巧1、要引起客戶的注意的興趣;2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見;3、要學(xué)會回避問題;4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。

營銷禮儀論文（優(yōu)秀15篇）篇七

［摘要］小學(xué)文明禮儀養(yǎng)成教育要促進(jìn)學(xué)校的內(nèi)涵式發(fā)展，具體應(yīng)做到以下幾點：站在理論高度，明確方向，提升德育管理能力；著眼教育廣度，多種形式，打造師生禮儀教育；繪就美好藍(lán)圖，扎實推進(jìn)，深化學(xué)校內(nèi)涵式發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］小學(xué)；文明禮儀；養(yǎng)成教育；內(nèi)涵式發(fā)展。

在學(xué)生成長的過程中，特別是在青少年時期，引導(dǎo)其養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，意義重大。具有良好禮儀習(xí)慣的人，其言行總是給人“賞心悅目”的感覺。良好的禮儀能讓人與人之間的關(guān)系更加和諧，能使學(xué)校的形象更加良好，能使家庭更加溫馨，能提高社會的文明程度。對于學(xué)校的內(nèi)涵式發(fā)展而言，在小學(xué)階段對學(xué)生大力進(jìn)行禮儀養(yǎng)成教育是必不可少的。

學(xué)校的德育工作應(yīng)該從育人環(huán)境、辦學(xué)制度、課堂教學(xué)、德育活動等方面展開，以此來不斷提升學(xué)校的內(nèi)涵，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成文明禮儀習(xí)慣。文明禮儀教育依托學(xué)校德育，應(yīng)該達(dá)到以下幾個目標(biāo)：

（1）讓學(xué)生對基本的禮儀知識有一定的了解，養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣。

（2）增加交際實踐，提高學(xué)生的人際交往能力。

（3）建立文明禮儀評價體系。

（4）形成文明禮儀校本課程。

（5）建立以文明禮儀教育為核心的學(xué)校特色德育體系，豐富學(xué)校發(fā)展內(nèi)涵。學(xué)校德育管理工作的落實單有政策還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要具體執(zhí)行人—班主任的大力支持。班主任對該項工作的理解、支持程度直接影響教育的成效。因此，要重視教師理論的提升，堅持不懈地組織班主任老師系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)德育的法律法規(guī)和文件精神，如《中小學(xué)文明禮儀教育指導(dǎo)綱要》《全面加強文明禮儀教育》等，以保證教師在研究中能用科學(xué)的理論指導(dǎo)實踐。“他山之石，可以攻玉”，學(xué)校可邀請禮儀教育研究的專家就如何撰寫課題報告、如何進(jìn)行問卷調(diào)查、如何制定文明禮儀規(guī)范、如何開展禮儀教育活動等做專題講座，為教師課題研究導(dǎo)航，以此來促進(jìn)師生文明禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成，體現(xiàn)學(xué)校內(nèi)涵式發(fā)展的軌跡和成果。

（一）以禮儀校本教材為依托，將禮儀教育滲透到學(xué)科教學(xué)中。

學(xué)校根據(jù)學(xué)生的年齡及身心發(fā)展特點，結(jié)合江蘇省文明辦下發(fā)的《江蘇省未成年人基本禮儀規(guī)范（試行）》的.要求，編寫了教材—《南通師范第三附屬小學(xué)文明禮儀教育校本課程》，分別從儀表之禮、餐飲之禮、言談之禮、待人之禮、行走之禮、觀賞之禮、游覽之禮、儀式之禮這八個方面進(jìn)行編排，選擇不同年段學(xué)生遇到的文明禮儀方面的問題進(jìn)行針對性的指導(dǎo)。在實施禮儀教育過程中，學(xué)校將晨會課、班會課等作為禮儀教材學(xué)習(xí)的主陣地，讓教材走進(jìn)課堂，使學(xué)生感受禮儀文化的魅力，逐漸掌握禮儀知識，踐行禮儀規(guī)范，提升綜合素質(zhì)。學(xué)校還開設(shè)了文明禮儀研究課。該課結(jié)合禮儀教材進(jìn)行深入研究，進(jìn)一步豐富教育教學(xué)手段，拓展課題研究的空間。學(xué)校里掀起了人人參與研究、個個貢獻(xiàn)智慧的熱潮，文明禮儀的校本研究之風(fēng)深入到了每位教師的心中。

（二）抓好文明禮儀建設(shè)主陣地，促學(xué)生良好習(xí)慣形成。

學(xué)校根據(jù)《小學(xué)生守則》《小學(xué)生日常行為規(guī)范》等的要求，制定了《通師三附學(xué)生一日常規(guī)考評細(xì)則》，使文明習(xí)慣培養(yǎng)制度化、序列化、精細(xì)化，在學(xué)生中形成爭先創(chuàng)優(yōu)、勇爭上游的良好風(fēng)氣。學(xué)校借助升旗儀式進(jìn)行文明的傳遞，創(chuàng)新、優(yōu)化升旗儀式的形式和內(nèi)容，由班集體展示本班的文明禮儀新風(fēng)尚。學(xué)校精心構(gòu)建活動陣地，加強對櫥窗、墻報、廣播站、校園網(wǎng)絡(luò)中有關(guān)文明禮儀方面的指導(dǎo)與教育，力求通過主題突出、圖文并茂的內(nèi)容宣傳文明禮儀。學(xué)校還成立了一支由學(xué)生組成的陽光志愿服務(wù)隊，志愿服務(wù)隊的目標(biāo)是“做‘三附’文明的倡導(dǎo)者，做‘三附’文明的先行者”。陽光志愿者用自身行動去影響、幫助和帶動周圍的人，為創(chuàng)建陽光、和諧、幸福、文明的校園貢獻(xiàn)力量。

（三）開展豐富多彩的文明禮儀主題教育活動。

學(xué)校每學(xué)期都舉行“文明禮儀”主題教育月活動，通過“在校學(xué)習(xí)禮儀，家庭傳播禮儀，社會實踐禮儀”的方式，形成人人講文明、重禮儀的良好氛圍，從而全面提高學(xué)生思想道德素質(zhì)和文明禮儀素養(yǎng)。如舉辦“文明禮儀風(fēng)采”大賽，組織開展“文明禮儀每一天”“文明禮儀我體驗”等活動。學(xué)校還編排了一套文明禮儀操—“我是‘三附’好少年”，學(xué)生在說、做、跳中演繹文明禮貌行為，掌握文明禮儀知識，培養(yǎng)文明習(xí)慣，提高文明素養(yǎng)。

（四）家校攜手，共促文明習(xí)慣養(yǎng)成。

家庭教育是學(xué)校教育的基礎(chǔ)，二者相輔相成，缺一不可，各自在促進(jìn)學(xué)生全面健康發(fā)展及良好文明素養(yǎng)的形成過程中發(fā)揮著不可替代的作用。所以，學(xué)校和家庭要攜起手來，內(nèi)外結(jié)合，共同參與到學(xué)生的文明禮儀教育中來。為此，學(xué)校成立了家長學(xué)校，定期召開家長會，邀請省內(nèi)外知名教育專家舉辦家長講座，幫助家長提高教育孩子的水平。

學(xué)校在進(jìn)行小學(xué)生文明禮儀教育實踐時，向著預(yù)計目標(biāo)扎實推進(jìn)，從禮儀知識的宣傳，禮儀童謠的傳唱，禮儀黑板報、手抄報的展出，到禮儀故事的演講，禮儀小品的表演，禮貌用語的學(xué)習(xí)，再到禮儀行為的訓(xùn)練，禮儀操的推廣，將活動的內(nèi)容設(shè)計得形式多樣、豐富多彩，學(xué)生參與面廣，教育的輻射面大，訓(xùn)練在知情意行上循序漸進(jìn)，使文明禮儀的內(nèi)涵不斷深入學(xué)生心中，并外化為自覺的行為習(xí)慣。學(xué)校德育管理工作應(yīng)立足當(dāng)下，為學(xué)生的終身謀求幸福。這樣才能不斷促進(jìn)學(xué)校的內(nèi)涵式發(fā)展，共建教育美好的明天。

營銷禮儀論文（優(yōu)秀15篇）篇八

隨著社會的發(fā)展,營銷人員的交往面越來越廣,在各種商務(wù)交往中逐漸形成了行為規(guī)范和準(zhǔn)則。下面是本站小編搜集整理的一些營銷與商務(wù)禮儀內(nèi)容，希望對你有幫助。

(一)整體要求。

1、身體整潔：保持身體整潔無異味。

2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。

3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應(yīng)適當(dāng)不夸張。

4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。

5、口腔清新：保持口腔清新，無異味。

6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。

7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮商務(wù)禮儀之銷售基本禮儀商務(wù)禮儀之銷售基本禮儀。

(二)男性。

3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝。

(三)女性。

2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無頭屑。

(一)站姿。

1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

2、面部：微笑、目視前方。

3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

(二)坐姿。

1、眼睛直視前方，用余光注視座位。

2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。

3、當(dāng)客戶到訪時，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客戶就座時自己方可坐下。

4、造訪生客時，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動作商務(wù)禮儀之銷售基本禮儀禮儀大全。

7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳;女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍或亂動。

8、從座位上站起，動作要輕避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。

9、離位時，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。

電話銷售禮儀中客戶的異議和投訴的處理也是非常重要的，對成交的客戶，銷售人員會非常高興;面對拒絕的客戶，銷售人員往往又會非常沮喪，這是正常的反映。但是，銷售人員還是要正視現(xiàn)實，若因為客戶的異議半途而廢，則會白白地喪失機會，這就需要銷售人員有技巧地處理那些拒絕購買的客戶。

一、電話銷售禮儀之正確處理異議的態(tài)度。

1、電話銷售禮儀之客戶異議。

客戶異議一般包括個人和產(chǎn)品的異議。客戶異議大體上有兩方面原因：一是客戶本身;二是產(chǎn)品本身，其中與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)劃分在產(chǎn)品之中。而個人異議大致上又有個人需求和購買時間的劃分;產(chǎn)品的異議包括產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、朝向、戶型、樓座位置、入住時間和物業(yè)服務(wù)等各方面的異議。

2、電話銷售禮儀之正確對待客戶異議。

很多電話營銷人員只要一聽到客戶有異議就害怕，逃避并不是辦法，那么應(yīng)如何恰當(dāng)?shù)貙Υ櫩偷漠愖h呢?對待顧客的異議，要有正確的態(tài)度。正確的態(tài)度首先基于以下兩點認(rèn)識：

3、客戶異議是銷售過程中的必然現(xiàn)象。

客戶有異議是非常正常的，因為每個人對事情都有自己的看法，況且因為需求問題，客戶對于別人推銷的東西也并不一定會全部購買，所以客戶異議是銷售過程中的必然現(xiàn)象。

4、客戶異議也是銷售代表成交的機會。

客戶異議是成交的機會的含義是：客戶提出異議，說明其認(rèn)真聽取了產(chǎn)品或項目介紹。而且他對所介紹的產(chǎn)品有興趣，所以才會根據(jù)自己的要求提出異議商務(wù)禮儀之銷售基本禮儀禮儀大全。其背后的心理原理是：存在的希望得不到滿足時，才會有失望。

因此，永遠(yuǎn)不要與客戶爭論誰對誰錯，沒有人會在生氣的狀態(tài)下還愿意掏錢買東西。

營銷禮儀論文（優(yōu)秀15篇）篇九

營銷禮儀論文（優(yōu)秀15篇）篇十

汽車營銷渠道是溝通汽車制造商與消費者之間的橋梁,是汽車工業(yè)的重要組成部分。但是，這個溝通過程也是很重要的，那么，下面是本站為大家準(zhǔn)備的汽車商務(wù)禮儀與營銷，希望可以幫助大家!

1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理。

站-男士。

禮儀要點。

頭正、頸直、微收下顎。

頭頂向上牽引。

面部表情自然、親切、愉悅。

目光平視前方。

挺胸、收復(fù)、提臀。

左手握右手手腕，右手握空拳，

放于皮帶扣的位置。

身體重心垂直于兩腳之間。

兩腳分開與肩齊寬或呈立正姿勢。

站-女士。

禮儀要點。

頭正、頸直、微收下顎、頭頂向上牽引。

面部表情自然、親切、愉悅、目光平視前方。

挺胸、收復(fù)、提臀。

右手握住左手四指，雙手自然放于小腹前。

高度在肚臍上下一指的范圍內(nèi)。

重心在腳弓前端。

膝蓋內(nèi)側(cè)夾緊。

雙腳呈v字形或y字形站立。

走

禮儀要點。

面部自然。

目視前方。

邁步適中。

速度均勻。

步態(tài)平穩(wěn)。

腳下安靜。

坐-男士。

禮儀要點。

腰背保持挺直。

坐在座椅三分之二。

頭正頸直、目光平視。

雙手虛握空拳放于大腿上。

雙膝距離與肩同寬。

雙腿垂直于地面。

雙腳平踏于地面。

坐-女士。

禮儀要點。

腰背保持挺直。

雙手手背拂裙。

坐在座椅三分之二。

頭正頸直、目光平視。

雙膝并緊、兩腿之間沒有任何縫隙。

雙腳并攏一側(cè)斜放。

或雙腿疊放。

兩腳腳尖平齊。

蹲-男士。

禮儀要點。

下蹲時上身保持挺直。

一腳后退一步蹲下。

雙膝一高一低、分開一到兩拳。

高腿側(cè)對人。

臀部落座于后面的小腿上。

蹲-女士。

禮儀要點。

下蹲時上身保持挺直。

雙手手背拂裙。

一腳前一腳后蹲下。

雙膝并攏、一高一低。

高腿側(cè)對人。

臀部落座于后面的小腿上。

2車營銷人員的著裝禮儀。

有一位服裝設(shè)計大師說過這樣一句話“服裝不能造出完美人，但是第一印象的80%來自于著裝。”正所謂人靠衣裝，每個人、每個年齡層的著裝都是不一樣的。正如莎士比亞說過：“一個人的穿著打扮就是他的教養(yǎng)，品位，地位的最真實的寫照。

作為一名汽車營銷工作人員的著裝禮儀是不可忽視的一個環(huán)節(jié)。著裝應(yīng)該要穿得大方得體，還要展現(xiàn)出自身的品位和風(fēng)格。不論男女都要著裝都應(yīng)保持整齊、清潔，衣服不能太殘舊。對于男性，應(yīng)以西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋為最佳著裝方案。對于女性，得考慮到年齡，體型，膚色和氣質(zhì)等多方面因素選擇著裝，不能過于暴露。當(dāng)穿著裙裝工作服時，一聽要搭配長筒絲襪，襪子上不能有洞，鞋不能露腳趾和腳后跟。

而在著裝顏色方面，可以選擇深色系，比如黑色、深灰色、深藍(lán)色、咖啡色等為主，可以給人一種穩(wěn)重可靠的感覺。當(dāng)然也可以選擇淺色系中的銀灰色，相對給人清爽干練之感。

3汽車營銷人員的語言禮儀。

說到語言禮儀，汽車銷售人員要是具備著一口流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話，是在銷售過程中還是有著很大的優(yōu)勢的。在與客戶交談過程中，無論是面對面交談還是電話交談，說話時要有適當(dāng)?shù)赝ｎD，要保持適當(dāng)?shù)恼Z速。重音這一方面也是不能忽略，在言語溝通的過程中，為了表達(dá)意思的清晰明了，則要對某些重要的詞眼和語句給與一定的重音處理。有時也可采用反復(fù)講述的方法引起客戶的注意。

現(xiàn)如今改革開放這么多年，市場國際化，使得不少國外友人來到中國定居，尤其是相對發(fā)達(dá)城市。很多外國友人也會選擇購買車輛作為代步工具，這是如果能掌握一口流利的外語，在汽車銷售的洽談過程中無疑是錦上添花。

4

汽車營銷人員的儀態(tài)禮儀。

所謂儀態(tài)，包括站姿、坐姿、面部表情及行為等等。

在業(yè)務(wù)洽談的過程中應(yīng)該避免一些不良的行為習(xí)慣。例如，瘙癢，弄頭發(fā)或用手指梳理頭發(fā)，手指不停地在桌面上敲打，玩弄自己的指甲，打哈欠等，這些行為都傳達(dá)出了不專業(yè)及不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，應(yīng)該盡可能避免對著顧客做出這樣的行為。

當(dāng)站著的時候，切忌晃動或抖動身體，雙手不能抱在胸前或插進(jìn)手袋里面;而當(dāng)坐著的時候，注意兩膝之間的距離，男士的凳子坐到1/2或2/3為宜，而女士就1/3為宜，必要時候可以適當(dāng)?shù)貙⑸眢w靠在椅背上，對此可以拉近對顧客的心理距離，從而為后續(xù)工作做好鋪墊。

5汽車營銷人員的電話禮儀。

在當(dāng)前的社會中，電話不但作為一種通訊手段，也逐漸成為一種最普遍的交際方式了。作為專業(yè)營銷人員而言通過電話與客戶溝通時，一方面會影響到是否能夠順利地促成交易，另一方面則代表了汽車企業(yè)的外在形象。因為是接打電話，所以雙方互不相見，只能從聲音，語調(diào)以及談及的內(nèi)容進(jìn)行深入了解對方的狀況。

所以說，在汽車展廳的營銷工作人員對自身的電話通訊禮儀的要求應(yīng)該特別高，堅決不能邊打電話邊吃東西，而且要時刻保持微笑，這樣既能將很溫馨的交談氣氛地傳染給顧客，讓客戶感到舒適、輕松、沒有壓迫感。

6汽車營銷人員的接待禮儀。

當(dāng)顧客進(jìn)入汽車展廳時，銷售人員就要開始實質(zhì)性銷售工作的第一步，即銷售接待。接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。營銷員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，營銷員應(yīng)作簡單的。

自我介紹。

并禮節(jié)性的與客戶分別握手之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣應(yīng)熱情誠懇有必要上前倒茶問候就坐。營銷員向客戶交談的過程中必須耐心、友好。營銷員在回答客戶的咨詢時要把握好服務(wù)的適度性既不要服務(wù)不足更不要服務(wù)過度。

營銷禮儀論文（優(yōu)秀15篇）篇十一

在電話營銷的工作過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認(rèn)識。

一、充分準(zhǔn)備，事半功倍。

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”

二、簡單明了，語意清楚。

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

三、語速恰當(dāng)，語言流暢。

語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

四、以聽為主，以說為輔。

良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。

營銷禮儀論文（優(yōu)秀15篇）篇十二

營銷禮儀是指在日常的銷售溝通中，借助于儀態(tài)、語言、態(tài)度等方面的因素來提升自己和組織的形象，增強客戶的好感度，并最終達(dá)成銷售目標(biāo)的一種行為規(guī)范。我作為一名銷售人員，通過平時的工作經(jīng)驗，深深地認(rèn)識到了營銷禮儀的重要性和實用性，并從中感悟到了以下幾點心得體會。

一、注重儀態(tài)的重要性。

人們常說，“衣如其人”，儀態(tài)和裝扮在溝通中也有著非常重要的作用。因此，一個良好的儀態(tài)和氣質(zhì)能夠讓人產(chǎn)生好感，增強自己的信任度。銷售人員在與客戶溝通的過程中，應(yīng)該穿戴得整潔干凈，面帶微笑，注意保持贊許的眼神，腰背挺直，姿勢自然得體。只有這樣，在面對客戶時才能夠給人以良好的形象感，讓客戶覺得你是一個專業(yè)且可信的銷售人員。

二、語言的影響力不可忽視。

語言是我們與客戶交流的橋梁，在銷售中有著舉足輕重的作用。語言不僅僅是一種傳遞信息的工具，它還可以在客戶眼中反映出我們的風(fēng)度、職業(yè)和專職。在銷售中，我們應(yīng)該注意使用高雅的詞語，表達(dá)清晰的意思，注重措辭的精準(zhǔn)度和適度，還要根據(jù)客戶的語氣和表情來及時調(diào)整語氣、語調(diào)，讓客戶感受到我們真實的關(guān)切和熱忱。

三、維護(hù)客戶的情感需要。

在銷售中，客戶情感維護(hù)是非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。一句親切的問候、一個微笑都會讓客戶感受到我們的關(guān)注和尊重。在與客戶相處時，我們要始終保持微笑，不管遇到什么問題都要冷靜應(yīng)對，充分傾聽客戶的需求和建議，也要及時地分享客戶成功的喜悅，讓客戶感受到我們與其同在并共同成長的感覺。

四、注重溝通技巧的提升。

在日常銷售工作中，銷售人員需要不斷提升自己的溝通技巧。溝通技巧的提升可以使銷售人員更加聰明地解決問題，化解矛盾，增強自己與客戶之間的默契，充分發(fā)揮溝通的效率和效果。因此，我們需要不斷學(xué)習(xí)各種溝通技巧，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇和應(yīng)用。只有注重技巧的提升，才能夠真正成為職業(yè)且懂得銷售知識的銷售人員。

五、反思和總結(jié)的重要性。

在銷售的過程中，難免會遇到各種銷售困難和挑戰(zhàn)，這也是一個不斷反思、總結(jié)與完善的過程。我們要善于反思工作中遇到的問題和挫折，總結(jié)其中的成功和教訓(xùn)，并及時地記錄下來。這樣，我們能夠從其中提煉出一些重要的經(jīng)驗和教訓(xùn)，在日后的工作中更有針對性地加強訓(xùn)練，并提高銷售技巧和銷售心態(tài)。

以上五點是我在工作和生活中對營銷禮儀的認(rèn)識和體驗。其實，營銷禮儀并不是一朝一夕就能夠養(yǎng)成的習(xí)慣，需要我們不斷的去學(xué)習(xí)、觀察和體驗。只有不斷努力和積累，才能以更好的狀態(tài)在銷售中獲得成功。

營銷禮儀論文（優(yōu)秀15篇）篇十三

一、接受營銷主管的管理，對營銷主管負(fù)責(zé)。

二、著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營銷和客戶服務(wù)工作。

三、參加公司培訓(xùn)，接受上級業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

四、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成各項指標(biāo)和工作任務(wù)。

五、每個工作日完成營銷電話20個(其中新客戶不少于5個)。

六、掌握電話營銷技巧，確保電話營銷質(zhì)量。

七、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識，提高客戶服務(wù)水平。

八、參加晨會和例會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)交流。

九、反饋客戶意見和信息，提出合理化建議。

十、每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容，并報營銷主管。

十一、收集成敗案例，改進(jìn)工作，提高效率。

十二、遵守周六輪流值班制度，做好值班記錄。

十三、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

十四、積極完成其它臨時性工作。

1、認(rèn)真貫徹和遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)、公司的各項規(guī)章制度。

2、電話銷售人員需要樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度堅定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神。

3、使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營銷工作，在按甕話前前要有充足的思想準(zhǔn)備。

4、在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談一樣，要微笑服務(wù)、要用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。

5、要想成為一名優(yōu)秀的.銷售人員要不斷挑戰(zhàn)自我，要有突破、創(chuàng)新，要用心去做。遇到困難要及時調(diào)整自己的心態(tài)，不要因情緒影響自己的語言和工作。

6、平時銷售人員應(yīng)該做好記錄，做好客戶分析，及時傳遞信息。

7、作為一種優(yōu)秀的電話銷售人員要認(rèn)真傾聽客戶的意見，要善于傾聽客戶的聲音，要求，甚至客戶的抱怨，要讓客戶感受到你氣度，做好解釋工作，及時反饋信息。

9、對所分配客戶進(jìn)行及時回訪跟進(jìn)并及時將客戶信息錄入系統(tǒng)。

10、作為一名稱職的電話銷售人員還要做到電話跟進(jìn)客戶，邀約客戶到店。

11、電話回訪購車客戶、回廠客戶滿意度。

12、及時將邀約到店客戶信息更新到銷售線索引導(dǎo)管理系統(tǒng)。

篇二：電話銷售崗位職責(zé)。

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平。

2.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項。

4.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

5.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

6.填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告。

上一篇：酒店銷售主任崗位職責(zé)下一篇：民政局雙擁辦的工作職責(zé)

營銷禮儀論文（優(yōu)秀15篇）篇十四

一、掌握客戶的心理二、聲音技巧1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致;2、有感情;3、熱誠的態(tài)度。

開場白的技巧1、要引起客戶的注意的興趣;2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見;3、要學(xué)會回避問題;4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。

營銷禮儀論文（優(yōu)秀15篇）篇十五

有一家四星級酒店，因為有一定的歷史了，營業(yè)部門生命衰竭，這家酒店很快進(jìn)入虧損的狀態(tài)。在歷經(jīng)無數(shù)次換將之后，找來了一位酒店策劃人，對他說：“我沒錢給您，您救活我酒店，我每月給您20%的營業(yè)利潤”。結(jié)果，奇跡發(fā)生了，短短三個月，酒店幾乎沒花錢，很快就贏得了巨額利潤。

原來，這個酒店策劃人，把酒店做了市場定位，把酒店作為當(dāng)?shù)赜幸欢v史的品牌酒店推向市場，把四間套房、一間總統(tǒng)套房，免費租給了當(dāng)?shù)匾患译娨暸_和一家報社，電視臺每月定期發(fā)布酒店形象宣傳及各部門的優(yōu)惠政策20次，報社每月定期發(fā)布酒店的新聞采訪及優(yōu)惠政策10次，連續(xù)三個月，輪番轟炸，三個月后，酒店成了當(dāng)?shù)赜袣v史品牌的著名酒店，加上酒店內(nèi)部其他營銷策劃活動一起配合推廣，老酒店搖身一變成了當(dāng)?shù)乩吓频钠放凭频辏腿烁杏X更有價值了，當(dāng)?shù)谌齻€月的財務(wù)損益表出來后，酒店贏利了。

第二、電話營銷贏利法。

一家五星級民營酒店，為了拓展會議團(tuán)隊，同時為了競爭周邊商務(wù)合約客戶，酒店設(shè)立了龐大的營銷隊伍。在周邊廣州、深圳、珠海3個城市設(shè)立辦事處，每個辦事處每月人工加辦公費用都在2萬元左右，每年費用高達(dá)60多萬;酒店還有負(fù)責(zé)拜訪客戶的商務(wù)合約團(tuán)隊，專門負(fù)責(zé)營銷部的兩個司機每人1800元每年就4.3萬多元，兩臺車的總費用每年4萬元左右，加上11人的商務(wù)合約客戶維護(hù)營銷團(tuán)隊的工資加提成，總監(jiān)1.5萬，其他人平6000元，每年綜合費用高達(dá)100萬。一個營銷部每年的總費用接近200萬元。

酒店策劃人做出一個大膽的嘗試，開始組建5人電話營銷小組，先外招一名有經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)營銷人員做領(lǐng)隊，然后從全酒店把聲音動聽、善于電話聊天的員工組織起來，每人一臺電話，從部門收集客戶資料，并規(guī)定：要求他們從網(wǎng)上采集陌生客戶資料，要求每人每日打80個有效電話，僅僅半個月時間，效果出奇地好，她們竟然每天都能出單，而且起到了很好的宣傳效果。于是，為了節(jié)省成本，市場拜訪團(tuán)隊快速裁員，營銷部利潤反而比以前更好了。

第三、會議營銷贏利法。

首先把產(chǎn)品進(jìn)行打包，把酒店客房、餐飲、娛樂、康體設(shè)施等進(jìn)行全面打包定價，分成50萬，30萬，20萬，10萬，5萬，1萬共六個檔次，給每個包取一個好聽的名字，如皇冠會員、金鉆石會員等，當(dāng)然，30萬以上的卡是用來拉開差價而不是真正用來銷售的，目的在于銷售1-20萬之間的“一卡通”。制定好。

策劃書。

后，第二步開始邀約，以聚會加費自助餐形式，進(jìn)行邀約，確定到會顧客人數(shù)。第三步就是籌備會議，印刷品、背景噴繪、挑選門長等;最后就是激活現(xiàn)場，激動的音樂響起，賓客進(jìn)場，兩排迎賓伴隨著音樂節(jié)奏擊掌吶喊“下午好，老板快樂!下午好，老板快了!”，一進(jìn)門就把他們帶入一種美好的感覺。賓客根據(jù)編號，到了桌邊每桌有桌長歡迎入坐，會場異常熱鬧，賓客們快樂著，沖動著，他們想知道有什么好事即將發(fā)生，背景音樂響起，接下來主持人出場了，投影幕上出現(xiàn)了“節(jié)省開支等于賺取利潤”等內(nèi)容，介紹“一卡通”的讓利幅度，說購買“一卡通”如何如何的好，當(dāng)賓客們沖動的時候，每桌的桌長開始行動了，她們主動引導(dǎo)客戶上主席臺，會場開始進(jìn)入高潮，主持人不斷報“好消息，好消息,某某董事長成為我們的帝王會員，購買了20萬元……”，現(xiàn)場掌聲不斷，不斷有賓客被快速帶上主席臺，在這種激動快樂的氛圍中，在這種不斷有人上臺的攀比中，主持人不斷“報好消息，報好消息……”,緊迫感、購買欲，激動的音樂，客戶競相攀比，猶如一場游戲般，不斷有人刷卡成交。當(dāng)?shù)谝粓鏊⒖ㄟ€沒完成，馬上接著第二輪“交訂金簽名銷售”，讓那些沒沒帶卡的客戶再次上臺簽名成交，完了再去他們公司收錢。

第四、網(wǎng)絡(luò)營銷贏利法。

先說一個現(xiàn)象：很多酒店，甚至很多業(yè)主，他們把有個網(wǎng)站當(dāng)著一種時髦，“嘿，你看我酒店的網(wǎng)站多漂亮”，問題是你，你酒店的網(wǎng)站，能讓陌生客戶第一個搜索到嗎?第一，這就是關(guān)鍵詞的選定問題。查找關(guān)鍵詞，必須是客戶習(xí)慣搜索的關(guān)鍵詞，比如你酒店在上海，名叫“上海歐亞國際大酒店”，客戶要查找一家上海的酒店，客戶都習(xí)慣搜索“上海酒店”“上海酒店預(yù)訂”“上海酒店預(yù)訂網(wǎng)”，這些關(guān)鍵詞每天都有接近1000個客戶在搜索，誰會搜索“上海歐亞國際大酒店”啊?可能只有你自己和你的員工在搜索“上海歐亞國際大酒店”了。怎樣查找適合自己的關(guān)鍵詞呢?最有效地方法有兩個，一般通過百度后臺，這你可能沒有賬號，那你可以通過進(jìn)行關(guān)鍵詞查找分析，找準(zhǔn)了關(guān)鍵詞，還得進(jìn)行關(guān)鍵詞布局，行話叫“title”寫法，誰先誰后，選擇長尾關(guān)鍵詞，還是直接用個關(guān)鍵詞堆積?到底用多少字?一般“title”建議大家不要超過32個字節(jié)。當(dāng)然“keywords”關(guān)于關(guān)鍵詞的密度問題，也是網(wǎng)站標(biāo)簽的重要一環(huán)，過多堆積關(guān)鍵詞肯定不好，"description"是描敘你酒店網(wǎng)站的基本情況，這個描敘不但要順，而且字?jǐn)?shù)建議最好限定在80個字節(jié)以內(nèi)，這樣便于“百度框計算”更容易抓取到你并讓你排名靠前。第二步，才是做站的問題，有人說，做站很容易啊，我美工就會做，很簡單。如果真是那么簡單，全中國酒店為什么還沒有幾家酒店可以排名靠前?不信你可以試試，百度一下：“上海酒店”，20xx年10月18日以前，全中國還沒有一家酒店能排在首頁。原因之一，是沒有選擇好網(wǎng)站程序，代碼也寫得不干凈，因為靜態(tài)頁面遠(yuǎn)遠(yuǎn)比動態(tài)頁面排名靠前，這是最簡單的事實。有了好的關(guān)鍵詞，有了好的靜態(tài)頁面，可以了嗎?當(dāng)然不是，這就是下面要講的內(nèi)容為王的問題。第三步，內(nèi)容很重要，你要排到首頁去，最起碼你要為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，每天要有新文章，每天要有新帖，一個網(wǎng)站放到那里，就像一個房子放在那里，你不裝修，不去住人，不去維護(hù)，房子遲早要爛掉，網(wǎng)站也一樣，你不添加內(nèi)容，不維護(hù)，就無法上去，就算你天天發(fā)布文章，也要發(fā)布帶有關(guān)鍵詞的文章，否則，你的文章不帶關(guān)鍵詞，別人很難搜索到，也很難有機會看你的網(wǎng)站，如果是與網(wǎng)站無關(guān)的文章，那更風(fēng)牛馬不相及了，原創(chuàng)文章最好，沒有原創(chuàng)，偽原創(chuàng)也可以。目前國內(nèi)的seo公司，就一個關(guān)鍵詞“酒店”，一般收費在一兩萬左右，而且只能保證你酒店排在百度前三頁，有的根本排不到名次的也有，白百花錢的也有。當(dāng)然，還有其他很多要做的推廣，比如群郵件，郵件群發(fā)器，論壇發(fā)帖，外鏈(友情鏈接)等等，都是要做的。

網(wǎng)站營銷，就像您養(yǎng)一只母雞，一不喂糧二不要喂水，天天下金蛋，好比是守株待兔甚至是連守都不用守，客戶就自動找上們來了。酒店網(wǎng)站四要素：關(guān)鍵詞，靜態(tài)頁面，外鏈，更新。

第五、替代營銷贏利法。

這里講一個故事，有一家四星級規(guī)模的酒店，位于臺商最集中的區(qū)域，而這家酒店確是本地人開的，主要客源基本上都是本地人，由于消費群的量沒有上來，所以效益一直不好。有什么辦法可以解決這個問題呢?酒店營銷策劃人前去診斷，只用了而一個辦法，就把周邊一部分臺商骨干引進(jìn)了酒店消費，用什么辦法呢?策劃人從酒店選拔了一名優(yōu)秀的文員，通過協(xié)商，免費派送給臺商協(xié)會做文員，每月工資全部由酒店支持，臺商協(xié)會不用承擔(dān)一點成本，三個月不到，這個文員參與了臺商會各類的文職工作，包括聯(lián)絡(luò)臺商成員、會議籌辦、文案處理等，很快跟臺商各成員骨干打成一片，派遣的文員除了酒店的一份工資外，每月還按時得到酒店客戶介紹的提成。

第六、捆綁銷售贏利法。

酒店每年銷售月餅，都遇到困擾，除了酒店員工被任務(wù)困擾外，客戶也為此反感，走到那個部門都有人在推銷月餅，酒店員工為了完成任務(wù)，私下里出讓了很多不該出讓的東西，包括把自己的提成點也出讓出去了。有什么辦法可以解決這一問題，有什么辦法可以把月餅銷售更高的價格呢?于是捆綁銷售得到了突破。

首先研究客戶為什么要買月餅，這年代誰還稀罕吃月餅?無非是為了送禮，什么樣的月餅適合送禮?首先盒子要大，其二價格標(biāo)價要高，其三要有賣相。于是大禮盒月餅出來了，十個裝，把本應(yīng)每盒售價130元的月餅，標(biāo)價高達(dá)380元/盒，這是客戶的需求問題，送價格高的有面子。問題是標(biāo)價380元一盒的月餅怎么銷售?很簡單，規(guī)定：“買一盒月餅，加100元就可以送一間客房;夜總會每消費1000元的套餐，就可以送一盒價值380元的月餅;餐飲消費加130元即可獲得價值380元一盒月餅”，事實上，客房實際價格還是350元/間(售價380元月餅+100元房費-130元月餅實際價格=350元)，這樣一來，月餅變成了不是買的，而是酒店送的，“來酒店消費送價值380元的禮品月餅”，客戶不但沒有反感，而且很有高興。實踐中還發(fā)現(xiàn)了一個天大的秘密，夜總會很多客人，并沒有把月餅帶走，而是把月餅送給了我們酒店的一些工作人員，于是，酒店花50元向她們回收，讓工作人員的月餅馬上變現(xiàn)金，酒店再進(jìn)行n次重復(fù)銷售，這樣一來，酒店工作人員高興，酒店也獲得了更大的利潤回報。

第七、免費銷售贏利法。

你策劃過1000人同時消費嗎?“免費的是最貴的”，這話對于酒店策劃人來說，體會最為深刻。因為，無論身價億萬的富翁，還是身無分文的平頭百姓，人性的弱點之一，就是人人都有貪便宜的心理，每次策劃，都可以集中幾百甚至上千人的消費人群體。

第八、聯(lián)合營銷贏利法。

有一這樣家酒店，除了沒有中餐，客房、娛樂、桑拿、沐足、西餐、康體中心等一應(yīng)俱全，因為中餐成本太重，被砍掉后改為沐足。酒店一直把管理中心集中在成本與服務(wù)上，忽略了營銷策劃。酒店策劃人走訪了周邊兩方公里范圍，發(fā)現(xiàn)有幾家高檔酒樓生意非常紅火，于是打起了酒樓的主意，酒店得到了豐厚的利潤回報。

策劃人首先與酒樓談判，您的宣傳資料，可以發(fā)放到酒店各個部門宣傳，包括客房寫字臺上，餐廳只要做一件事，就是每桌客人消費300元，買單時收銀把酒店的現(xiàn)金消費券給買單員工送給客人。消費券上規(guī)定每個部門消費每次僅限一張：“夜總會消費可當(dāng)50元現(xiàn)金使用，其他部門可當(dāng)20元現(xiàn)金使用”。同時規(guī)定，“餐廳幫助客人預(yù)訂酒店任何部門消費，均可享受不同的折扣和n點提成”。這一做法后來推廣到了韓國料理、日本料理等等，由于客房、ktv、康體這些服務(wù)項目是特色餐廳所不能提供的服務(wù)項目，而這些餐廳的老板們，也經(jīng)常賠客戶到酒店消費，這給酒店提供了開發(fā)客戶的機會。對于提成，一般特色餐廳都不提現(xiàn)金，都會全部都用在酒店消費。這樣一來，不但吸引了客戶，竟然把韓國料理、日本料理的老板娘最后都變成酒店忠實客戶，他們不但帶客人來消費，沒事時自己也去ktv消費。韓國客戶和日本客戶住房非常穩(wěn)定，一年多來很少有人換酒店，這給酒店帶去一定的固定收入。

共

2

頁，當(dāng)前第。

1

頁

1

2