金正昆服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會范文篇3

觀看金正昆教授的《服務(wù)禮儀》講座后，做為一個剛剛踏入社會事業(yè)的后輩，對于“做人”和“禮儀”我又有了進一步的了解和認識，我深刻地體會到，做為一個社會新人，僅僅自尊自信是遠遠不夠的，對此，我也做了許多深入的思考。 中國乃禮儀之邦，衣食足而知禮儀。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，“禮儀者，履也”，照《說文解字》的說法，禮就是車輪壓的印，即前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。比如說公共場所不宜高聲喧嘩，會場、影院不宜接聽手機。金教授指出，荀子講“禮者，養(yǎng)也”，“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！倍Y儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明?！敝v禮儀要有陽光的心態(tài)，學(xué)會理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大;因為世界不完美、世界具有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個人都是天使，這樣生活、工作就會變得美麗可愛。 大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我認為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個層面： 1、熱愛自己的本職工作。金正昆教授說過：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，一個人只有熱愛自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實現(xiàn)人生價值。如果上班時無精打采，對工作心存不滿，怨天尤人，又怎能創(chuàng)造價值，升華自我呢?

2、尊重自己的單位。一個人的工作單位，無論是企業(yè)還是國家機關(guān)，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。

觀看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，使我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實是讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把賓客當作自己的親人去看待。僅僅是為了領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的去進行，而這些平時被忽略的問題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的。“以人為本，賓客至上”的服務(wù)理念究竟在我們的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢?

檢驗科作為醫(yī)院的重要部門、一個經(jīng)常與人打交道的部門，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時的工作中積累經(jīng)驗又能務(wù)實創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。

服務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到公民道德和職業(yè)道德，我們每個人都不是簡單的個體，我們反映的是一個國家，一個民族，一個城市，一個行業(yè)的精神面貌和文明程度。這就是我觀看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后的最深體會。其實人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。

總的來說，學(xué)會尊重他人，包容他人，以高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，同時以樂觀積極的形象，時刻注意自己的儀容儀表和說話方式去迎接生活的每一天，就會使自己在一個和諧的工作及社會氛圍中實現(xiàn)自己的人生價值!