規章制度的制定需要充分考慮實際情況和員工的實際需求，既要具有可操作性，又要具備引導作用。規章制度的實施需要全體組織成員的積極參與和共同努力。

商場工作管理制度（實用22篇）篇一

1、負責整個購物中心的治安保衛、消防管理、車輛管理、維護正常的工作、經營秩序。

2、遵紀守法和遵守公司的各項規章制度，保持高度的紀律性、純潔性。

3、根據國家有關法規及公司的有關規定制訂工作計劃，具體落實崗位責任。

4、協助物業部各部門搞好商場內各項規章制度的落實，強化管理，美化環境。

5、對各類突發事件、事故進行調查、處理。

6、落實消防措施，認真做好商場內的防火工作。

7、負責購物中心經營區及辦公場所的人員、財物與商品安全。

8、管理購物中心各類消防設施并熟練操作。

9、進行定期訓練，保證保安部門的工作嚴謹性與紀律性。

10、進行商場巡視，定崗定線，管理商場經營秩序。

11、協助商場其他各部門完成商場上級下達的工作任務。

商場工作管理制度（實用22篇）篇二

1、員工必須嚴格遵守防火安全制度,參加消防活動。

2、熟悉自己崗位的工作環境,操作的設備及物品情況,知道安全出口的位置和消防器材的擺放位置,懂得消防設備的使用方法,必須知道消防器材的保養措施。

3、消防中心電話號碼“119”,救火時必須無條件聽從消防中心和現場指揮員的指揮。

4、嚴禁員工將貨物堆放在消火懺山、滅火器的周圍。嚴禁在疏散通道上堆放貨物,確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用。

5、如發現異色、異聲、異味,須及時報告上級有關領導,并采取相應措施進行處理。

6、當發生火災火警時,首先保持鎮靜,不可驚慌失措,迅速查明情況向消防中心報告。報告時要講明地點燃燒物質、火勢情況、本人姓名、工牌號,并積極采取措施,利用附近的火火器,進行初期火災撲救,關閉電源,積極疏散商場內的顧客,有人受傷,先救人,后救火。

第二:消防日常管理。

1、無論本單位、外單位及施工單位(如展區裝修),如果要動火都必須到告知安全部消防控制中心,嚴格遵守消防動火規定,并配備相應數量的滅火器材。

2、重點部位動火須由經理簽字。動火時,安全人員必須在場監護。

3、嚴禁在防火通道堆放貨物,疏散標志和出口指示標志應完好,應急照明設施必須保證正常。

4、嚴禁施工單位(如展區裝修)將易燃、易爆物品帶進商場范圍內,如施工單位確需使用,應報安全部消防監控中心及工程部,征得有關人員同意后方可使用。

5、倉庫內禁止煙火,不準亂拉臨時電線,不準使用加熱設備。倉庫照明燈限制60w以下白熾防爆燈、防爆日光燈,嚴禁使用碘鎢燈。物品入庫時,防止夾帶火種,入庫后賣場組長經理要經常巡視檢查。

6、商場,庫房等地,不準存放易燃易爆和化學物品,嚴禁吸煙。

7、在打掃,清理衛生時,不得將水噴淋到電源插座和開關上,防止電源短路引發火災。

第三:消防設備的'使用與維護。

1、嚴格維護消防設備,各組經理要定期派人進行清理,測驗,發現問題及時解決,以保證設備的完好狀態。

2、滅火裝置每月檢查一次。

3、配備的輕便手提式abc干粉滅火器及滅火推車,擺放位置須明顯易取,任何部門及個人,不得隨意挪動。

第四:三級防火制度。

1、一級檢查由各部門主管實施。

a、員工必須每日自檢本崗位的消防安全情況,排除隱患,不能解決的隱患要及時上報,若發現問題又不及時解決,由此而發生火災事故,由各組長經理及員工本人負責。

b、各組長經理要將每日自檢的結果做好記錄。

c、負責維護,保養各組內滅火器材及其他消防設施,不得有損壞,放空的現象發生。

2、二級檢查由各部門經理實施。

a、店長每周應組織對本責任區域內的設備、物品,特別是易燃易爆物品進行嚴格檢查,發現問題妥善處理。

b、檢查商場一級消防安全工作的落實情況。

c、組織處理商場的火災隱患,做到及時整改,定期給商場員工進行消防安全教育。

3、三級檢查由總經理領導組織實施。

a、每月由總經理或委托人事部主管對各商場進行重點檢查或抽查,檢查前不予以通知。

b、檢查的主要內容應是各商場貫徹、落實消防安全工作的執行情況,重點部門的防火管理制度的執行情況。

第五:防火安全檢查制度。

1、實行三級防火檢查制度,班組結合交接班每日進行檢查。各組每周進行檢查一次。人事部會同各商場主管一月檢查一次。商場每季度和重大節日要組織有關部門進行檢查。

2、除定期檢查之外,要著重加強夜間巡邏檢查,夜間各當值主管人員要重點檢查電源、火源,并注意其它異常情況及時堵塞漏洞,消除隱患。

3、每次檢查中查出的火險隱患要詳細登記,逐條研究,限期整改,對一時難以整改的問題,要及時上報,同時采取防范措施。

第六:火險隱患整改制度。

1、杜絕“老檢查、老不改”的老大難問題,應清醒認識到遲改不如早改,使火險隱患整改工作落到實處。

2、對一時解決不了的火險隱患,應逐件登記由人事部制定整改計劃,并采取臨時措施,定專人負責,確保安全,限期整改,并要建立立案、銷案制度,改一件,銷一件。

3、對消防監督機關下達的火險隱患整改通知書,要及時的研究落實,按時復函,回告。各部門對安全部的火險隱患通知單,也要研究落實,如本部門解決不了,要上報商場領導,商場領導同消防安全小組成員共同研究處理。

1、員工必須嚴格商場安全的規定,并結合商場防火要求,進行各種安裝維修工作,不得違反操作規程。

2、安裝和維修電器設備,必須由專門電工按規定進行施工。

3、電器設備和線路不準超負荷使用。接頭要牢固,絕緣要良好。禁止使用不合格的保險裝置。

4、所有電器設備和線路要定期檢修,以各組長負責制度,發現可能引起火花、短路、發熱及電線絕緣損壞等情況必須立即上報維修部修理。

商場工作管理制度（實用22篇）篇三

1、各專柜需要廣播室宣傳、介紹商品及促銷信息的，必須寫出文字稿，并經樓層經理審核批準后，送交廣播室。

2、送交的廣播稿每天廣播的時段、頻次，由廣播室負責人根據《廣播室工作流程表》合理安排，其他任何人不得干預廣播室的廣播安排。

3、廣播室對各專柜送交的廣播稿有文字修改權，并對稿件內容進行把關；發現問題，及時與相關樓層經理、區域主管聯系，協商處理，避免播報錯誤信息。

4、廣播室應根據商品特點，公正、合理地安排播出時段和頻次，不得照顧關系、徇私情，厚此薄彼。

5、各柜組對廣播室有監督權，有異議或建議，直接向企劃部書面反映。

1、xx購物廣場樓內（指顧客進出大門以內，包括地下超市）嚴禁任何專柜、供貨商發放任何形式的宣傳品。

2、各專柜需要發放dm單等宣傳品的，須到企劃部審核備案，同意后方可發放。

3、各商專柜、供貨商發放dm單等進行促銷宣傳的，可在xx大樓南廣場、西面的存車便道上進行，不得堵塞商場的各個門口。

4、各專柜導購員發放dm單等宣傳品時，要衣著整齊、言行舉止文明、禮貌。

5、現場管理部有權制止在商場內發放宣傳品行為，一經發現，沒收全部宣傳品，并對相關負責人給予處罰。

1、xx購物廣場大樓內的公共場地、設施，及商場各進出門口，嚴禁張貼、懸掛pop等宣傳品。

2、超市pop的懸掛由超市統一部署。各專柜的pop嚴禁在柜組內隨意張貼、懸掛，應根據場地實際合理安排懸掛位置和方式。無處懸掛的，專柜應自備展架張貼pop。pop展架的高度為：1。6――1。9m。

3、柜組內展架擺放要規范有序。pop張貼、懸掛須接受企劃部的指導和檢查。

4、pop的書寫必須由企劃部美工人員書寫或授權相關人員書寫，各專柜不得私自書寫。

5、pop應遵循美觀、大方、時效的原則，對過期或壞損的pop企劃部和現場管理部有權責令撤除。

6、，必須經樓層經理（或相關負責人）審核批準后，方可到企劃部書寫。

7、非xx購物廣場廣場統一印制的pop，必須經過企劃部審批核準后方可懸掛。

1、條幅：各專柜需在xx大樓外墻懸掛促銷信息宣傳條幅的，須提前三天向企劃部申報。企劃部同意后，在條幅尺寸，懸掛位置、時間和管理等方面將給予明確規定。任何柜組不得私自在樓體、外墻、門口以及廣場周邊懸掛條幅。

商場內部嚴禁懸掛任何形式的條幅。

2、商品展臺：商場、專柜如需在dd門口搭建臨時展臺的，須提前一天向企劃部申報。企劃部同意后，將在展臺位置、面積、時間等方面給予明確規定。原則要求：展臺擺放時間不得超過一天；最小不少于2個展臺，最大面積不得超過30平米。

未經批準，嚴禁在商場內部公共區域設立展臺、堆頭等。

3、氣模、展牌（架）：各專柜如需在xx購物廣場大門外、廣場上擺放氣模、展牌（架）的，須提前三天向企劃部申報，企劃部同意后，按規定位置、時間擺放。

商場內部公共區域嚴禁擺放氣模、展牌（架），柜組內擺放氣模須報企劃部審核，不得影響周圍柜組。

4、外場“路演”：須提前一周向企劃部申報，為保證效果，企劃部需對活動組織形式、內容、氣氛營造等進行嚴格要求。原則要求：舞臺面積不得小于20平米，帶裙帶；背景噴繪不得小于5米×2。8米，吊掛平整；音響功率不小于1500w，音質好；登臺演員不少于5人。

5、上述各類促銷活動結束后，所搭建、張貼的各類物品，白天2小時內予以拆除，晚上10小時內予以拆除。

6、上述各類活動造成dd既有硬件設施損壞的，活動單位應給予相應的賠償。

1、商場內不得使用任何音響器材，以達吸引顧客之目的。

2、導購員在柜組內不得大聲叫賣，不得攔截、拉扯顧客。

3、不得使用具有視覺、聽覺、嗅覺刺激作用的設備，以達吸引顧客之目的。

4、如需進行媒體廣告宣傳，如：電視臺的硬廣、軟廣，報紙平面廣告等，須向企劃部申報、備案，同意后方可實施。

1、本規定由xx購物廣場企劃部負責解釋。

2、現場管理部、企劃部、各樓層經理、區域主管負責督察本規定的執行。

xx購物廣場企劃部。

商場工作管理制度（實用22篇）篇四

第二條保安人員代表本公司執行相關規章制度，公司其它部門員工應配合保安人員工作。

第三條公司保安勤務應每日24小時執行不間斷，其各班各崗執勤時間，由安全主管進行合理安排。

第四條執勤中應時刻提高警覺，遇有重大災變時，更應臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處理，并立即報告上級。

第五條保安當值班期間發現可疑情況或發現糾紛事件應及時與相關管理者聯系。對糾紛事件，保安員應穩定事態的發展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態的擴大。

第六條對于正在發生的刑事案件或可疑情況應及時制止并對可疑人員進行查問，情況嚴重的可直接與公安機關部門聯系。

商場工作管理制度（實用22篇）篇五

第一條本制度根據《中華人民共和國消防條例》及公安消防機關頒布的有關消防法規，結合本公司具體情況制定。

第二條本制度旨在加強本公司的防火安全工作，保護通信設備、企業財產及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進行。

第三條本公司的防火安全工作，實行"預防為主，防消結合"的方針，由防火安全領導小組負責實施。

第四條公司、分公司及各部門均實行防火安全責任制，設防火責任人。本公司的防火責任人由總經理擔任，分公司防火責任人按有關要求由各部門行政主要領導擔任。

第五條為確保各項防火安全措施的落實，公司成立防火安全領導小組，負責本公司的防火安全工作，各分公司設立相應的防火安全領導小組。此外，各生產班組和要害工作部位設負責抓消防工作的兼職防火安全員。

第六條各分公司要建立義務消防隊，以防在萬一發生火災而專業消防隊未到達前，能起到控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。

第七條公司全體員工都應增強消防意識并安全防火的責任和義務。

第八條公司防火責任人和各分公司的防火責任人分別對本公司和本部門的防火安全負責。

第九條各級防火安全責任人的職責。

1.貫徹上級的消防工作指示，嚴格執行消防法規。

2.將消防工作列入議事日程，做到與生產經營同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。

3.執行防火安全制度，依法糾正違章行為。

4.協助公安機關調查火災原因，提出處理意見。

第十條防火安全領導小組的職責。

1.處理本公司防火安全工作。

2.制定公司的防火安全制度。

3.組織防火安全檢查，主持整改火險與事故隱患。

4.組織交流經驗，評比表彰先進。

第十一條各施工生產班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領導小組領導下，落實本工作部門的防火安全措施。

第十二條義務消防隊接受防火安全領導小組的指揮調動，認真履行消防職責。

第十三條公司的防火安全工作，要本著以"預防為主，防消結合"原則，防患于未然。

第十四條各部門在生產和工作中，均須嚴格執行國家和市消防機關頒布的有關防火規定，并根據自己的實際情況，采取具體措施。

第十六條各施工生產班組、要害部位的兼職防火安全員，應在每日下班和交接班前，對本工作部位進行一次防火安全檢查；其他各部門每星期做一次檢查；各分公司的'防火責任人應每月對本單位的防火安全工作做一次檢查；本公司防火安全領導小組每半年進行一次檢查，每季度迸行一次抽查；完善逐級檢查制度以便及時發現和消除火險隱患。

第十七條各辦公大樓原設計安裝的消防設施，如消防龍頭、水管、煙感報警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應給各施工和要害部門及本部門其他工作地點配置相應的充足油消防器材。上述消防設備及器材不得借故移作他用。

第十八條對從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規定進行防火安全技術考核，取得合格證后方可操作。

第十九條施工作業中需用明火的，事前按規定由動火單位填寫《臨時動火作業申請表》并按不同級別進行審批。一級動火作業指可能發生一般性火災事故，由安全技術和保衛人員提出意見，經本單位的防火責任人審批；二級動火作業指可能發生重大火災事故，由保衛室提出意見，經防火由責任人審核，報總公司保衛部主管審批；三級動火責任人提出意見，經總公司保衛部審核，報公安消防監督機關審批。要嚴格辦理審批手續，待批準后發給《臨時動火許可證》方可進行動火作業，并要在動火前做到“八不”，動火中做到“四嚴”，動火后做到“一清”和下班前嚴格執行檢查制度，確認安全后方可離開。全體員工不論在宿舍或工作區，一律不許使用電爐等電器。

第二十條倉庫的庫存物資和器材，要按公安部公布的《倉庫防火安全管理規則》。

要求堆放和管理，對易燃易爆等有害物品，要按規定妥善管理。

第二十一條任何人發現火險，都要及時、準確地向保衛部門或消防機關報警(火警電話119)，并積極投入參加撲救。單位接到火災報警后，應及時組織力量配合消防機關進行撲救。

第二十二條防火安全工作定期檢查評比，對取得下列成績的單位或個人，給予適當的表彰和獎勵。

1.進行消防技術革新，改善防火安全條件，促進安全生產的。

2.堅持執行防火安全規章制度，敢于同違章行為作斗爭，保障生產安全的。

3.不怕危險，勇于排除隱患，制止火災爆炸事故發生的。

4.及時撲滅火災，減少損失的。

5.其他對消防工作有貢獻的。

第二十三條對無視防火安全工作，違反有關消防法規，經指出拒不執行的單位或個人，應視情節給予處分，必要時可給予經濟處罰。

第二十四條對玩忽職守造成火災事故的，應對直接責任者和所在部門的防火責任人追究責任，觸犯刑法的，還應上報司法機關追究刑事責任。

第二十五條本制度自頒布之日起執行。

第一條消防宣傳教育能加強公司員工的防火意識，充分認識防火的重要性。處理火警的原則為必須認為任何火警的信息都是真的，有關人員必須第一時間奔赴現場，進行察看或撲救。

第二條宣傳教育的內容包括消防規章制度、防火的重要性、防火先進事跡和案例等。

第三條宣傳教育可采取印發消防資料、圖片，組織人員學習，請專人講解，實地模擬消防演練等方式進行。

第四條義務消防員的培訓工作由保安部具體負責，各部門協助進行。

第五條保安部全體員工均為義務消防員，其他部門按人數比例培訓考核后定為公司義務消防員。

第六條保安部主管負責擬定培訓計劃，由保安部專案領班協助定期、分批對公司員工進行消防培訓。

第七條消防培訓的內容。

1.了解公司消防要害重點部位：配電房、電工房、保安部、油漆倉、板材倉、玻璃倉、五金倉、成品倉、飯堂、鍋爐房、宿舍樓等。

2.了解公司各種消防設施的情況，掌握滅火器的安全使用方法。

3.掌握火災時撲救工作的知識和技能及自救知識和技能。

4.組織觀看實地消防演練，進行現場模擬培訓。

第八條培訓后，進行書面知識和實際操作技能考核，合格者發給證書，并挑選優秀者給以獎勵。

第九條防火檢查是為了發現和清除火警隱患。本公司須切實落實消防措施，預防火災事故。

第十條防火檢查類別。

1.保安部人員巡視檢查。發現隱患，及時指出并加以處理。

2.各部門人員分級檢查。第一級是車間人員每日自查；第二級是部門主管重點檢查；第三級是部門經理組織人員全面檢查或獨自進行抽查。

3.當地消防監督機關定期檢查。

第十一條防火檢查的內容。

1.員工對防火安全的意識和重視程度。

2.各部門安全防火規章制度、操作規范，防火設備。

3.各部門人員按安全防火規范的程序進行操作。

4.各種設備、物品(尤其是易燃易爆的物品)的存放符合防火的安全要求。

第十二條公司員工一旦發現有火警，能自己撲滅的，應立刻采取措施，根據火警的性質，就近使用水或滅火器材進行撲救。

第十三條火勢較大，在場人員又不懂撲滅方法的，應立刻通知就近其他人員或巡查的保安員進行撲滅工作。

第十四條若火勢發展很快，無法立刻撲滅時，應立刻通知總機接線生，執行火災處理的撲救管理制度。

商場工作管理制度（實用22篇）篇六

(一)考勤所有營業員由考勤員統一施行逐日登記。

(二)遲到、早退、礦工

1.凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發工資多少，情節嚴重的扣工資的的百分比。

2.超過規定的上班時間一小時尚未到商場，無正當理由，或不按請假程序請假，擅

自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發工資多少，年曠工累計5天以上者予以解除合同。

(三)請假制度

1、假不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經商場領導批準

方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假。

2、請事假兩天以上(含兩天)，須到商場總經理批準，批準后方可有效。

3、其它假期，如：法定假日、年假、婚假、產假、喪假、探親假、公假等依國家統

一規定執行，工資待遇參考商場規定細則。

4、自各種假期中如遇休假日連續計算。

二、營業員規范紀律

(一)營業前準備

1.提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進入工作崗位。

2.上足商品、碼放好陳列品，做到充足美觀。

3.檢查和對物價、標簽，做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。

4.收款員要核對備用金，準備好零錢，整理好款臺。

5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛生。

(二)儀容儀表規范

1.衣著整齊、講究衛生

2.發型莊重、語言文明

3.思想集中、接待熱情

4.服務周到、站資規范

(三)店堂紀律

1.不準在店堂內吸煙、吃東西、看書報。

2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。

3.不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。

4.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。

5.不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。

6.不準挪用借受貨款和票券，不準擅自涂改發票。

7.不準私自少收或多收現金，未經同意不得擅自取用商品

8.未經許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。

9.不準無故遲到、曠工。

10.除收銀員外，他人未經許可不得私自介入收款臺。

11.非操作人員不得擅自開動計算機，發生問題責任自付。

12.不聽從調度，領導有權勒令下崗。

(四)營業后清理工作

1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。

2.清點好貨款、票證，做好登記記錄。

3.實行日清日結的柜組要及時盤點結帳。

4.整理好貨架，打掃干凈店堂衛生。

5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛工作。

三.倉儲保管制度

(一)商品驗收入庫制度

1.商品到達后，保管員持進貨票及時驗收貨物，即查品名、規格、單位名稱、數

量、批號、出廠日期，驗收無誤后，及時做入庫手續并簽字蓋章，然后將第三

聯交付貨方(結帳用)。

2.商品入庫，整箱商品按箱驗收，貴重商品拆箱抽驗，零散商品要逐個點清，如發現有破損和質量問題，應及時上報，并登記清楚。

3.入庫后要按貨編號建立商品卡，并注明商品的有效日期，及時與主管領導溝通信息，避免商品積壓過期造成浪費。

(二)商品出入制度

1.業務員提貨時，必須持蓋有財務印鑒的出庫單，保管員按單提貨，不得隨意改

變。

2.出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章，并將第二聯，第三聯返回。

3.代銷商品在出、入庫單上注明。

4.保管員按出、入庫單及時登帳，每月盤點，及時將盤點表上報財務。

(三)商品的保管

1.按商品的類別不同，分別碼放，愛護商品，愛護包裝。

2.先出先進的商品，新老不斷更換，減少食品過期數量。

3.定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。

4.有送錯貨物，立即調整，有遺失現象立即以書面形式上報。

第二.商場收銀管理制度

1.認真做好營業前準備，按操作規范開啟、調試收款機，備好找零的現鈔。

2.熱情接待每一位交款的顧客，符合手續的收款小票不得以任何理由拒收，否則引起客戶糾紛給公司造成不良影響，追究其責任。

3.嚴禁在收款處會客、帶小孩，收款機屬于精密儀器，除收款員正常工作外，任何人不得隨意操作，否則造成機器故障，追究當班收款員的責任。

4.嚴禁脫崗，如遇特殊情況，需要經領導批準方可離崗。

5.堅持唱收唱付，收款找零都必須當面交代清楚，認真審核每一張結算業務，嚴格把關不得受理不符合要求的手續。不全的業務，嚴禁受理未經審批的優惠卷、轉賬銷售等，如退貨。

6.拒收導購帶交款，不可清點費貨款類款項。

7.嚴禁押款現象，如有特殊情況需經領導批準方可。

8.認真清點和妥善保管所受理的現金和票據，并按規定鑒別真偽。

9.認真做好結賬工作，做到一日一結，每天交班前必須辦理結賬，并將有關據、票交與財務人員，未結賬這不得擅自離崗。

10.嚴禁將底金放在收款臺內過夜，違反此項規定而產生的一切后果，自負并開除。

11.收銀員應認真核查商品標簽的商品代碼，如單價，并工整清晰填寫售貨小票，涂改過的小票視同無效，拒收。

12.遇到收銀機故障不能使用時收銀應指導顧客到就近正常使用的收款處。

13.收銀員應小心保護自己的密碼，離開收銀臺應關閉或進入屏蔽保護狀態，并用鑰匙將錢箱鎖住，包括銷售小票或名章。

14.收音機應精心保護，嚴禁撞擊、水濺、灰塵、每天應清掃擦拭易臟部位，卷筒小票和備份紙應每日檢查并申領足夠余量。

15.收銀臺電源應放在收銀臺拐角處，嚴禁收款設備以外設備使用收銀臺電源。

16.嚴禁私自將用戶名及密碼匯漏給他人或交由其他然使用。

17.相鄰的收銀臺，如有一方離崗時，必須相互告知，留守一方在此期間不得離崗。

18.保持收銀臺良好的壞境衛生。

19.熟悉本商場的各種pos急的簽到程序。

20.交班時記錄當日銷售情況后，須立即退出，并將機器進入屏保狀態。

21.下班交款時，需由保安陪同。

22.做好留臺工作，確認無客戶時方可離崗。

23.嚴禁上班電話聊天。

第三.商場倉庫貨品管理制度

一、商品入庫管理制度

1、當商品從廠家運抵至倉庫時，收貨人員必須嚴格認真檢查商品外包裝是否完好，若出現破損等情況。收貨人必須拒絕收貨，并及時上報倉庫管理；若因收貨人員未及時對商品進行檢查，出現的破損，數量不對等所造成的經濟損失由該收貨人承擔。

2、確定商品外包裝完好后，收貨人必須依照相關單據：隨貨同行聯，對進貨商品品名、等級、數量、規格、金額、單價進行核實，核實正確后方可入庫保管；若單據與商品實物不相符，應及時上報倉庫管理；若進貨商品未經核對入庫，造成的貨、單不相符，由該收貨人承擔因此造成的損失。

3、入庫商品明細必須由收貨人和倉管員核對簽字認可，做到帳、貨相符。商品驗收無誤后，倉管員依據驗收單及時記賬，詳細記錄商品的名稱、數量、規格、入庫時間、單證號碼、驗收情況、存貨單位等，做到帳貨相符。若不按照該制度執行驗收造成的經濟損失由倉管員承擔。

二、商品出庫管理制度

1、賣場列出的上柜、調撥、退貨清單，必須認真、準確、無遺漏地標注商品品牌、數量、金額、單價清單明細等原因。

2、倉管員開具出庫單時，必須對退貨原因及庫存進行認真核實后，方能開具。

3、賣場接到退貨、調撥通知后，在對出庫商品進行實物明細點驗時，必須認真清點核對準確、無誤，方可簽字認可出庫，否則造成的經濟損失，由當事人承擔。

4、出庫要分清實物負責人和承運者的責任，在商品出庫時雙方應認真清點核對出庫商品的品名、數量、規格等以及外包裝完好情況，辦清交接手續。若出庫后發生貨損等情況責任由承運者承擔。

5、商品出庫后實物負責人在當日根據正式出庫憑證銷賬并清點貨品結余數，做到賬貨相符。

第四.商場辦公物品管理制度(購買、領用)

一.辦公物品的購買

1.為統一限量，控制用品規格及節約經費開支，所有辦公物品的購買，都應辦公用品管理員統一負責。

2.根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公用品管理經理報告，確定訂購數量。如果辦公印刷需要調整格式，或者某種辦公用品需要量發生變化，也一并向管理經理提出。

3.在辦公物品庫存不多或者有關部門提出特殊要求的情況下，按照成本最小原則，選擇直接去商店購買或訂購的方式。

4.在各部門申請的辦公物品中，如果包含有需要訂購的辦公用品，則申請部門還須另填一份訂購單，經辦公用品管理部門確認后，直接向有關商店訂購。

5.各部門的申請書必須一式兩份，一份用于分發辦公用品處，另一份用于分發領用用品臺記賬登記。在申請書上要寫明所要物品、數量與金額。

二.辦公物品的保管與領用

1.所有辦公物品必須先行入庫，交由管理員統一保管與發放登記

2.管理員必須清楚的了解物品的擺放與庫存情況，做到經常整理與打掃。

3.在物品每次盤點物品時，做到帳物一致，如有不一致，必須查明原因。然后調整賬簿，使兩者一致。

4.印刷制品與各紙的管理以照盤存的賬簿為準，對領用數量隨時進行登記并進行加減，計算出余量。如有用完須立即告知。

5.對商場各部門進行監督調查。

6.領用物品時必須有領料單，領料單必須一式兩份，交由管理員登記

7.物品領用時可分：易耗物品和非易耗物品

1).易耗物品如(鉛筆、筆芯、膠水、膠帶等)，如此類物品在領用時須以舊換新。

2).非易耗物品如(剪刀、訂書機、打孔機、打碼機等)，如此類產品在領出請進行保管與護理。如有遺失應由個人或部門賠償或自購。

第五.工作服管理制度

工作服式反應商場整體形象及員工精神面貌的重要標志。因此有必要加強工作服管理。

1.根據商場的要求負責聯系工作服的選料制作、發放與保管。

2.為防止冒領與丟失。發放時要手續齊全，填寫領料單。

3.員工領用工作服后。個人保管，要保持整潔、完好不得對工作服私自改制樣式和裝飾。

4.因個人原因損壞工作服，需照價賠償補領新工作服。

第六.商場衛生管理

為維戶員工健康及工作場所環境衛生，特制的本準則。凡商場衛生事宜，除另有規定外，需按本準則實行。

1.商場衛生事宜，全體人員必須一律確實遵行。

2.新進員工，必須了解清潔衛生的重要性與必要的衛生知識。

3.商場各工作場所內，必須保持整潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑

4.商場各工作場所內，嚴禁隨地吐痰。

5.飲水必須清潔。

6.洗手間、更衣室及其它的設施保持清潔。

7.凡可能寄生傳染的原料，應在使用前消毒。

8.凡可能產生有礙衛生的氣體、灰塵、粉末，應作如下處理：

1).采用適當方法減少有害物體的產生；

2).使用密閉器具以防止有害物質的散發；

3).在產生此項有害物的最近處，按其性質分別作凝結、沉淀、吸引或排除等處置。

9.各工作場所內的窗戶及照明器具的透明部分需保持清潔衛生。

10.各工作場所要保持空氣流通。

11.商場應設置常用藥品并放于小藥箱內，以利于員工取用。

12.衛生工作六不準

1).不準隨地吐痰

2).不準在商場內吃飯

3).不準在禁煙區吸煙

4).不準將雜物垃圾掃入它人衛生區

5).不準亂扔廢棄物、果皮核

6).不準亂倒臟水、茶根、垃圾

第七.商場設備、維護管理制度

加強商場設備的規范化管理，以確保正常運行、集中管理與使用、專人保管原則。對商場的機械、動力、通訊、電氣等設備的使用和維修管理都應做到統一規定。

一.維護

1.設備操作者要做好日常保養工作，具體標準是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。

2.配置設備根據不同要求，設專兼職設備管理員，明確負責周期定檢，及時排除故障。

3.維護或維修人員要根據原始資料和設備實際狀況提出各種預修計劃。條件不具備時，

于廠家聯系維修。

第八.運營、策劃管理制度

1.運營管理制度

第一章：運營工作范疇及工作職責

1、運營概念

商品進入店鋪后，對整個商場或店鋪銷售的整個運營過程進行管理。

3、運營部工作職能

1.制度管理：制定商場日常工作的流程，工作秩序，制定相關的運營管理制度。

2.財務預算：參與商城的整體的運營成本費用，擬定店鋪整體租金收取及租金預算。

3.決策工作：分析各項工作任務及商戶的經營狀況，對運營中出現的問題提出意見及建議，解決運營中出現的問題。

4.協調工作：協調各部門之間的關系，協調商戶關系。

5.商戶管理：制定管理相關規定及程序，協助商戶辦理進場、撤場手續，督促商戶服從各項管理制度。

6.監管工作：監管各商鋪運營情況，定期分類各類報告，了解員工工作表現、人員變動、掌握商戶經營情況，促銷活動之成果，避免浪費，改善工作流程。

7.顧客服務：巡視店鋪員工提供之顧客服務態度、陳列技巧等，若有顧客投訴，細心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持商場之信譽及形象。

8.促銷工作：配合制定全年促銷計劃，執行各項促銷活動，配合商城促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計劃及實施。

9.培訓工作：對現場管理人員進行培訓，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對店鋪銷售人員進行基礎培訓，如顧客服務技巧，商品信息，安全意識等。

10.培養員工團隊精神：倡導彼此信任、友好一致、團結互助、精誠合作的工作氛圍。

第二章：日常工作流程及管理制度

1、總值班管理制度

一.總值班人員

運營經理(含)以上職務人員

二.總值班崗位職責

1.當日整個營業時間內商場的正常運作工作；掌握商場動態；及時協調解決商

場在經營過程中出現的各種問題。

2.熟悉商場運作和工作程序，掌握各部門人員當班情況，并做好查崗工作。

3.嚴格開收市制度，檢查開收市情況，組織指揮收市期間顧客的離店清場工作，

收市時和保安部組成清場小組，自上而下逐層清場，確保商場安全。

4.認真檢查各類設備設施的運轉情況，發現問題及時協調有關部門在第一時間

內進行維修處理，確保營運正常秩序。

5.檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴重災害措施落實情況，

保證商場安全經營。

6.認真做好當值記錄，當值未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交

代清楚，并做好交接工作。

7.如遇重大事情，除及時到場組織處理外，要立即向項目總經理匯報。

8.周日總值班必須全天在店內值班，并不定時巡場；非周日行政班后必須在店

內巡場(巡場內容附后)。

9.解決好當日的突發事件，并將事件的過程和處理結果報公司領導。

三.總值班工作流程

1.立總值班記錄本。總值班必須認真履行崗位職責，做好當日值班記錄。當日

未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交代清楚。

2.總值班記錄本的交接，于次日將記錄本交總經理審閱。

3.商場收市清場結束后，總值班人員必須在防損清場登記本上簽字。

4.周日總值班實行打卡考勤，不得無故遲到，早退，脫崗。

5.總值班不得自行調班，特殊情況需經總經理批準。

附。總值班巡場內容：

2、開閉店流程管理規定

一.開店流程：

1.營業時間：9：00~22：00(周六、周日及節假日閉店時間順延半小時)

2.員工上班時間：

——a班：8：30~15：30

——b班：15：30~22：30

二.閉店流程：

1.21：50、廣播系統報時；

(如仍有顧客在本工作區域，則繼續為顧客提供優質而熱情的服務)；

2.21：55、廣播系統報時；

(如仍有顧客在本工作區域，則繼續為顧客提供優質而熱情的服務)；

3.21：55、廣播室播放送賓曲、送賓詞。

4.22：00、(節假日22：30)收市，各商鋪員工開始整理貨品，打掃衛生、盤點。

5.22：02、(節假日22：30)廣播播放員工致詞，感謝全體員工今天的努力。

7.22：30、(節假日23：00)員工下班。

3、運營部日常工作管理規定

4、周例會管理制度

1.運營部每周召開一次營運例會；

2.會議由運營部負責召集，運營經理主持；

3.參加人員包括各職能部門負責人和運營部各樓層主管以上級別人員；

4.會議主要內容：

(1)匯報上周營運工作和做下周工作計劃；

(2)研究解決營運工作中出現的問題；

(3)傳達公司本部的工作要求及新的政策規定；

(4)對一周營運工作情況進行總結，部署近期工作；

(5)其他事項。

6.會議內容由運營部成員負責記錄，并整理匯成紀要上傳公司本部；

7.運營部負責對會議做出的決定進行督辦。

5、交接班管理規定

二.交接班內容

1.早班人員不能完成，需要晚班人員繼續之事宜；

2.公司最新制度、政策及促銷活動傳達；

3.當天的工作、分配；

4.互相鼓勵、致謝。

三.交接班服務規范

作崗位；否則經發現，按獎懲條例予以處罰；

3.對商戶顧客要做到“接一待二照顧三”，不可因交接工作而對顧客充耳不聞、視而不見、埋頭不顧。

4.交接工作，如有不清楚，應及時溝通了解，如沒問題晚班同事在交接班本上簽字確認；

5.當班人員在晚上下班前，應做好以下相關工作：

(1)工作交接記錄；

(2)工作臺的清理及衛生清潔；

(3)關閉電腦、電源等；

(4)晚班辦公室人員需將辦公室上好鎖，關閉電源開關。

6、商鋪裝修管理規定

7、商鋪進場撤場管理規定

一.進場管理規定

1.招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運營部，運營部接單后負責協助商戶進場工作。

2.商戶必須嚴格按合同規定的經營項目組織商品入場。

3.商戶進場后開業前需簽訂《商戶管理公約》及《消防責任書》。

二.撤場管理規定

1.招商部負責與商戶撤場前后的整體協調工作。

2.運營部負責整個撤場過程的統籌安排與監督。

3.工程部及物業部負責商戶撤場過程中需配合協助的工作。

4.營運部負責清點、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品。

5.財務室負責出具結算單及商戶的各項費用結算工作。

三.撤場工作流程

(一)無欠款情況撤場

1.商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。

2.由營運部向商戶發出《解除租賃合同的通知》，確認撤場具體時間。

3.在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由營運部與商戶協調，與之解除《租

賃合同解除協議書》。

4.營運部必須在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報審批，并跟進審批進度，

須在七個工作日內審批完成。

5.《撤場審批表》經審批后，原件傳財務室作結算(其中租賃保證金部分暫不

退還)，財務部，運營部各留存一份備案。

6.《撤場審批表》審批后，由運營部及財務部對商戶物品放行，并對撤場全過

程進行監督。

7.如商戶未按規定期限及標準交鋪，由運營部通知商戶我司將強制收回鋪位，

并自行采取措施將該鋪位恢復原貌，扣押該鋪內所有物品，由財務部入庫保存，由此產生的費用及對我司造成的經濟損失由商戶承擔，產生費用財務部在租賃保證金中抵扣此筆費用。

8.商戶按規定交鋪后，營運部知會財務部給商戶辦理撤場結算手續。(在商戶無

欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會對方)

(二)有欠款情況撤場

1.商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。

2.商戶撤場如有欠款，由財務部負責提供欠款數據，發《催款通知單》至營運

部，由營運部負責追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品。

3.如運營部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉入以上無欠款情況下的撤場流

程；如未追繳回欠款，則按以下流程進行：

(1)運營部、行政部、財務部共同對扣留物品進行清點，三方經手人均要簽字

確認。

(2)物品清點完畢后交財務部入庫保存，財務部要對扣留物品做好入庫管理記

錄，保留相關單據，在辦理物品出入時須經辦人在記錄單或相關單據簽名確認，以便核查。

(3)商戶物品入庫后，由營運部再次與商戶協調，盡量減少雙方損失；

a.如果與商戶達成一致，并且商戶在規定時間被補齊欠款的每則由運營部

書面知會行政部、財務部退還扣押物品，并轉入無欠款情況下的撤場流程；

b.如果與商戶無法達成一致，商戶未在規定時間內補齊欠款的，將轉法務

部進入法律程序，由法務部發《解除租賃合同的同志》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結清，同時由運營部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進行上報審批，營運部、行政部、財務部按審批意見予以處理，財務部負責將折現部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財務部通知法務部繼續按法律程序追繳其余部分欠款直至結清。

8、環境衛生維護管理規定

為營造良好的購物環境，特制定相關規定如下：

1.營運部必須監督相關部門做好項目設施設備的定期保養、維修、清潔及消毒，保證設備設施安全正常運作。(如扶梯、電梯、電話、洗手間、休息處等)

2.營運部必須保證保證顧客購物環境安全，無危險隱患存在。(如過道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護措施，防火通道是否通暢等)

3.營運部必須協助相關部門，作好“六防”工作。(防火、防盜、防搶、防爆、防自然災害、防破壞)

4.營運部必須協調相關部門，保證商場干凈整齊。(顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無灰塵、無水跡、無污漬、無雜物，各種廣告立牌、導視系統等擺放整齊，鋪位及過道的垃圾雜物須及時清理，不可溢出垃圾桶)

5.營運部必須協調相關部門，保證商場明亮清新。(要求燈光明亮適度，無壞燈，燈光不刺眼，商場空氣清新，溫度適宜，衛生間無異味)

6.營運部必須協調相關部門，保證項目環境的生機盎然。(商城內外綠化點綴，要求綠化帶無垃圾，室內綠化植物葉面無灰塵，無黃葉)

7.營運部必須保證商場內空氣環境，對商戶及顧客場內抽煙進行監督管理。

8.營運部必須協調相關部門保證場內休息區安全及為清潔。

9、突發事件應急管理辦法

一.火警

1.員工應熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。

2.當發生火警時，員工必須保持鎮靜，如在安全情況下，應馬上使用滅火器設施將火撲滅；如無法控制，應立即拔打公司消防中心電話報警。

4.員工須保護好自己的人身安全。

5.切勿搭乘電梯。

6.把火警現場門窗及一切電源關閉。

7.消防監控中心確認火警后啟動自動報警(滅火)系統及消防設備，視情況通知公司有關領導，并向有關部門、單位報告火勢發展情況，發布疏散命令。

8.公司相關領導(消防安全領導小組成員)應立即在指定地點成立指揮中心。

9.運營部和物業部要查看火情，配合消防隊實施現場滅火、疏散、搶救和警戒工作，救火過程中堅持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則。

二、停電

1.工程部維修人員要在第一時間通知運營經理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設備是否存在安全隱患，協助安全員盡快救援被困于電梯內的人員，并采取有效措施及時供電。

2.各營運樓層管理人員，必須立即到所屬賣場采取有效措施維護公共秩序，協助疏導顧客，防止意外情況發生。

3.廣播室，及時采取有效措施，通過廣播提示工作人員趕到賣場，安撫顧客，使客人能按廣播提示離開賣場。

4.物業部應急分隊應立即到達現場，配合各樓層管理人員對各個進出口進行警戒，各樓層安全員守住各個通道并配合管理人員疏散商場內的顧客。

三、發現可疑物件時(懷疑是爆炸物)

1.保持冷靜；

2.切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；

3.立即通知監控中心；

4.未有管理人員到達時，應留守現場，防止其他人接近該物件。

四.突發臺風、洪水事件

當火勢失控蔓延時，速與119聯系，并實施公司火災應急全部措施。

如遇暴雨發生水淹時，監控中心立即通知各部門進行搶險工作，物業部應急分隊立即到達現場，在各樓層管理人員配合下，對各樓層進行重點搶救。

五.顧客發生意外時(意外可能是急癥或受傷)

1.處理方法：

(1)保持冷靜；

(2)留意顧客狀況，并立即通知監控中心或運營部；

(3)小心處理事件，應詳細說明事發經過，以便診治或處理；

2.意外發生時，不應做的事：

(1)不得當眾取笑顧客狼狽的樣子；

(2)不應爭辯事發原因；

(3)不應斥責事發現場任何人；

(4)不應與旁觀者討論或研究事情的始末；

(5)不應胡亂猜測事情的緣由或發表任何意見；

(6)不應在顧客需要幫忙時置之不理。

六.防止犯罪及其處理方法

防范辦法：

1.時刻保持警覺和留神；

2.時常流動巡視商場；

3.不要離開自己的崗位而無人看管。

4.閉店時留意有無可疑人士藏于店內。如發現可疑人物，應該：

1.立即通知監控中心或管理部，并繼續監視；

2.要盡量拖延時間，由其他人去通知監控中心或管理部；

3.沒有證據前，不能隨便指控顧客為小偷。

商場工作管理制度（實用22篇）篇七

一、工作期問，應保持工作作風嚴謹，做到文明禮貌、尊重領導、團結同志、互敬互助。

二、工作期問，要保持良好的辦公秩序，嚴禁在辦公室內辦私事、會私客、嬉笑打鬧、吸煙、吃零食、看閑雜書籍;使用辦公電話要登記，嚴禁使用辦公電話聊天;個人的內務要整理干凈，物品不得隨意擺放。

三、工作期間，遇有其它部門人員來辦事時，首先應當說“您好”等文明用語，并熱情接待，面帶笑容，工作態度嚴肅認真，積極主動，不得出現冷、橫、硬、推等不文明的現象。

四、工作期問，對違紀人員進行處理時，態度應文明禮貌、嚴肅認真，向違紀人員講清楚違紀的'內容，做到廉沽閂律、執法、不徇私情，客觀公證的處理問題。

五、工作期間，必須保證通訊聯絡的暢通，接到傳呼要及時的回辦公室或回電話。

六、工作期問，遇到營業員或顧客的報案，要迅速到達案發現場，了解案情，并及時向上級領導匯報情況。

七、在寫工作日志、總結、報案記錄等法律文書時，應字跡工整艦范，不寫錯別字，內容要全面，不漏寫、漏登。

八、工作期間，在單位內執行治安巡查或打擊現行犯罪時，應保持嚴謹的工作作風，不得穿奇裝異服進行工作、不得私自出商場，不得在商場內與員工聊天，不得在顧客休息椅上休息，不得從事與顧客無關的事情。

商場工作管理制度（實用22篇）篇八

1、在總經理領導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理權限分工負責商場招商工作。

2、商場進貨管理委員會負責審批被招商公司的進場資格，市場經營部負現定期或不定期組織有關部室對被招商公司商品質量、經營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標、陳列衛生進行檢查。

3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格，方可發上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。

4、安全保衛負責對商場信息員驗證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，并將審核情況登記入冊，與被招商公司簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關部室，以被招商公司進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。

5、行政部負責來商場信息員的工服發給，收取食堂、醫療、美發、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理等工作。

6、各商場商店明確一名經理負責被招商公司日常管理工作。并負責向市場經營部提供被招商公司執照副本，招商審批表，聯銷協議，商品樣品，價格目錄及來場信息員的各種證件。

1、被招商公司選派的信息員，必須是道德品質好，責任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。信息員受雙重公司管理，享受其所在公司（工廠、公司）待遇。

2、商場招商工作實行動態管理。被招商公司要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動，努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃，又無季節影響或違反商場管理制度的，公司市場經營部有權提出終止協議。

3、被招商公司必須是具有法人資格，并已在當地工商行政管理部門注冊登記的國營、集體、三資和私營公司或有外貿進出口權的代理商。

4、被招商公司所經營的商品必須是商場所屬商店經營范圍內的名特優新或世界馳名商品；國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛生標準，實行三包（包修、包退、包換）的本廠產品，堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。

5、招商聯營期限，一般為3個月至半年，有發展前途的可訂1－2年，到期后根據銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續簽合同。

1、招商工作要貫徹商場“以經營高檔為導向，中檔為基礎，突出名牌、優質新潮系列和進口三資公司產品”的經營方針，擇優招商。

2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。

3、凡符合招商標準的公司，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協議書，由商場商店將被招商公司的營業執照副本、審批表（一式四份）、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛生許可證以及商店商場審批意見，一并報市場經營部由商場進貨管理委員會審批后，再到商場勞動人事部a輸其他手續。

4、勞動人事部根據經營部的審批表（第二聯）及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責組織學習商場規章制度、服務規范，進行崗前培訓，經考試合格上崗，未經培訓考核不得上崗。被招商公司不得擅自更換信息員。

5、安全保衛部根據市場經營部的審批表（第三聯）來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育并負責發放信息員胸卡。

6、行政部根據市場經營部審批表（第四聯）。負責辦理來場信息員的工服發放、就餐、借用財產等手續。

7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛部備案后，方可辦理進店經營事宜。

8、對符合招商標準的私營公司，各商店要經雙人實地考察，特別是食品加工公司，要考察其是否符合國家頒布的衛生標準，是否有生產許可證、衛生許可證，服裝加工業要了解其生產規模，并向市場經營部出具實地照片。

9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進店銷售的公司，要追究商場商店主管經理的責任，并給予一定的經濟處罰，責令其廠家立即撤出。

1、被招商公司的商品銷售價格，必須經商店商場專職物價員看樣定價，并上報市場經營部審批，招商公司要向物價員提供成本單（發貨單）、價格目錄，遇特殊情況經主管經理批準，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式發票一到，馬上走正常手續。

2、被招商公司進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統一建立《招商公司銷售月報表》，內容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統計員填寫，每月向市場經營部報送。

3、各商場商店要建立被招商公司進、銷、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經營情況上報市場經營部。

4、被招商公司如需使用計量器具（尺、秤、驗光儀）的，須事先向市場經營部審報，經（計量）技術檢定，履行登記備案手續后，方可使用。

5、被招商公司進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險，未辦理保險的，在商場發生人身傷亡、商品及財產損失的，由招商公司自行負擔。

6、被招商公司的銷貨款必須由商場商店統一收款，按時上交銀行，貨款結算一律通過銀行，結算前要與記賬員核對，銷多少結多少，不能多結，同時要按《招商細則》規定扣除所聘售貨員費用和營業稅款后再做結算。

7、被招商公司在商場商店周轉倉庫儲存商品的，必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。

1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商公司進行監督管理，凡無營業執照或不按規定的經營范圍、經營方式經營，出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，并追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。

2、必須以物美價廉為宗旨，經商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商，如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協議的處罰。

3、廠家對借用商場的財產要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。

4、廠方信息員（含商場先派售貨員）如違反商場有關規定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令當事人下崗培訓，或調換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協議處理。

5、商場各職能部室要根據各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監督管理，出現問題后不認真解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。

6、市場經營部在對被招商公司經營范圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規范、物價計量進行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協議的決定。

7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核，對不符合規范，不執行規章制度的給予經濟處罰，并追究所在商場商店主管經理的責任。

8、上崗信息員要統一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經查出要追究其所在商店商場經理的責任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。

9、一經查出被招商公司使用未經檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。

10、一經發現被招商公司，出現私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協議。

商場工作管理制度（實用22篇）篇九

1、水泵房由工程部經理安排運行操作人員進行巡視、運行、維護保養。無關人員不得進入水泵房。

2、每天24小時保障百貨用戶用水及保證消防用水。

3、運行操作人員必須每日定時巡視檢查泵房內所有機電設備、設施運行情況，并作好巡檢記錄及保養記錄。經常檢查水泵控制柜的指示燈指示、觀察水泵壓力表指示，檢查水泵、閥門、管道接頭是否滲漏水。填寫《水泵房運行記錄》及《巡檢記錄本》。

4、在正常情況下，生活水泵、消防水泵、噴灑泵、潛水泵的選擇開關應置于自動位置。

5、生活水泵每星期至少輪換使用一次，消防泵每月攀車一次，確保消防泵隨時能夠正常起動。

6、觀察各水泵運轉是否正常，定期檢查水泵、電機的'緊固螺絲有無松動、軸承潤滑油情況是否良好等。

7、按照水泵保養要求定期進行維護保養，及時進行加潤滑油，處理盤根漏水、堅固松動螺栓、更換磨損膠圈等工作。填寫《維修（護）保養記錄》。

8、進行維修保養時，必須先切斷電源，并掛上'有人工作，嚴禁合閘'的警示牌。

9、水泵房每星期由運行操作人員打掃一次，確保泵房地面和設備外表的清潔、無塵。并保持室內干燥，沒有雜物。

10、發現有異常情況或自動失靈等應及時處理，如處理不了的及時上報工程部主管。并留在現場觀察。

11、水池觀察孔應加蓋并上鎖，鑰匙由值班人員管理；透氣管應用不銹鋼絲網包扎，以防雜物掉入水池中。

12、保證水泵房的通風、照明，以及應急燈在停電情況下能正常使用。

（一）、給水系統。

1、水泵。

（1）發現或接報生活水泵故障，應停止故障水泵，開啟備用水泵。

（2）水泵變頻故障應關閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據管網壓力控制啟停。

（3）及時報告主管工程師安排維修。

2、氣壓罐。

（1）發現或接報氣壓罐內膠膜或外置水銀開關故障，不能有效控制水泵的啟停，應立即關閉氣壓罐的進水閥。

（2）由專人負責根據故障區管網壓力手動啟停水泵。

（3）即刻報告主管工程師安排維修。

3、垂直管網。

（1）發現或接報垂直管網漏水應立即關閉故障區水泵。

（2）排空管網積水后，更換或修補破損管道。

（3）如一時無法修復應立即報告主管工程師。

4、下水池出水管。

（1）發現或接報下水池出水管漏水，應立刻關閉水池出水閥和水泵。

（2）即刻通知主管工程師，由其安排維修，并在事后作維修報告。

5、下水池進水管。

（1）發現或接報下水池進水管漏水，應立刻關閉水表房進水總閥和水池進水閥。

（2）即刻報告主管工程師，由其安排維修并于事后寫維修報告。

（二）、排水系統。

1、污水井。

（1）發現或接報污水井水位過高，應立即手動開啟污水泵抽水。

（2）污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。

（3）即刻報告主管工程師，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報告。

2、排污管道。

（1）排污管道漏水應立刻用布綁緊裂口。

（2）關閉破裂管對應的用水設備。

（3）調集沙包擋住電梯口和相鄰單元門口。

（4）報告主管工程師，由其安排人員修補管道裂口或更換管道。

商場工作管理制度（實用22篇）篇十

第六條凡當月有一次罰款者不參予評選當月優秀員工。

水電工工作檢查標準。

內容標準備注。

儀容儀表。

1按規定著裝、佩戴齊全。

2精神飽滿、姿態良好、舉止文明。

3不袖手或將手放入衣袋、不勾肩搭背。

工作態度。

1使用規范、文明、禮貌用語。

2工作態度端正、有良好職業道德。

3辦事認真、有較強奉獻精神。

4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務。

工作紀律。

1服從領導、聽從指揮。

2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工。

3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧。

4不私下收受商家各種好處。

5不無故在商家攤位前逗留。

6保質保量完成工作任務,不消極怠工。

7不在公共場所發生爭吵、打斗事件。

2能分析處理各種事故隱患和突發事件。

4定期或不定期檢測配電、水泵房。

5開展商場巡場工作并按規定填寫'巡場記錄'。

6保證商場燈箱廣告照明正常。

7保證商揚內所有電動設備:如電梯、廣播設備運行正常。

8及時更換商場內已壞照明燈,保證公共通道、過道照明正常。

9保證商場內所有電線穿越pvc管。

10保證商場內無私接電源、無使用1000w以上電器。

11對新入場商家裝修用電進行監督、檢查。

12保證商場所轄區內不漏水、漏電,不出現停水、停電現象。

13不用對講機閑談并保證對講機及時充電。

14按規定時間和程序清場。

15不在宿舍內留宿外來人員。

16能完成臨時交辦的其它工作。

保潔工工作檢查標準。

內容標準備注。

儀容儀表。

1穿規定工作服、戴規范工作牌上崗。

2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面。

3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線。

工作態度。

1使用規范、文明、禮貌用語。

2工作態度端正、具備良好職業道德。

3辦事認真負責,有一定奉獻精神。

工作紀律。

1服從領導、聽從指揮。

2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗。

3不私下收受商家各種好處。

4不無故在商家攤位前逗留。

5不私自承接商家裝修垃圾的.清運。

6不用公司垃圾袋為商家裝運垃圾。

7同事之間不在公眾場所發生爭吵。

8各樓層分工清楚,認真記錄并向物業主管上報。

9認真交接班、保證不脫班。

工作要求。

1每天巡場不少于12次。

2保證商場停車場、自行車車棚內無雜物、紙屑、油污及積水。

3保證停車場通道、人行道內無雜物堆放、無明顯泥沙、污垢。

4保證排水溝無明顯污垢、泥沙,排水暢通無污水。

5及時清運垃圾箱,保證無隔夜垃圾,垃圾筒周圍無污垢、積水,離垃圾箱2米內無異味。

6保證商場內地面無垃圾、油污,通道、過道、樓梯、空場地無明顯紙屑、口痰、煙頭。

8保證消防栓、滅火器、報警按鈕、疏散標志、應急照明處無蜘蛛網、明顯痰跡。

9若發現有商家亂扔雜物、紙屑、煙頭,應及時勸阻并立即清掃。

10保證每日午后1:30前商場通道、過道內無飯盒堆放。

11保證對商場內外廣告、指示牌及燈箱、宣傳欄每周清掃不少于1次。

12保證各樓層公共門窗、墻面無蜘蛛網、積塵及不規范張貼畫報。

保安工作檢查標準。

內容標準備注。

儀容儀表。

1按規定著裝、佩戴齊全。

2精神飽滿、姿態良好、舉止文明。

3不袖手或將手放入衣袋、不勾肩搭背。

工作態度。

1使用規范、文明、禮貌用語。

2工作態度端正、有良好職業道德。

3辦事認真、有較強奉獻精神。

4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務。

工作紀律。

1服從領導、聽從指揮。

2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工。

3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧。

4不私下收受商家各種好處。

5不無故在商家攤位前逗留。

6保守內部機密。

7不在公共場所發生爭吵、打斗事件。

工作要求。

2能分析處理各種事故隱患和突發事件,具備一定分析、處理問題能力。

3保證正常交接班、停車場保安須按規定填寫'工作日志'。

4每日須進行商場巡場,同時保安須按規定填寫'巡場記錄'。

5不用對講機閑談并保證對講機及時充電。

6每日清場后保證無無關人員滯留,同時公共門窗、卷簾門必須關好。

7商場清場后半小時內必須進行復查,若商家加班應有保安在場。

8不在宿舍內留宿外來人員。

9能完成臨時交辦的其它工作。

商場廣播員工作檢查標準。

內容標準備注。

儀容儀表。

1穿規定工作服、戴規范工作牌上崗。

2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面。

3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線。

工作態度。

1使用規范、文明、禮貌用語。

2工作態度端正、具備良好職業道德。

3辦事認真負責,有一定奉獻精神。

工作紀律。

1服從領導、聽從指揮。

2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗。

3不私下收受商家各種好處。

工作要求。

1播音前須先預習,熟悉廣播稿后方可播音并保證廣播流暢。

2不擅自廣播、傳達錯誤信息,不播放不文明、不健康的內容。

3播放音樂應以能聽清為宜,不應影響商家正常經營營業。

4應配合公司促銷重點,收集商家有關促銷活動的廣播稿上報后予以播放。

5不無故停止廣播,遇重要事宜須重復播放相關內容。

6保證嚴格遵守商場固定播音時間。

7保證不帶無關人員進入播音室。

8不無故請人代播,遇特殊情況須請示上級批準。

商場工作管理制度（實用22篇）篇十一

2、值班人員開機前應嚴格按操作規程進行檢查，確認機組、水泵、閥門等正常，方可按正常程序開機。

3、空調主機運行如有異常情況應采取應急措施及時處理，同時向部門經理匯報，并在交接班記錄或工作日志上做好詳細記錄。

4、值班長必須組織好空調工按照巡回檢查制度，對空調系統設施設備進行巡查，并定時對外界及各空調區域的溫度、相對濕度進行監測，根據氣象條件及用戶情況將空調工況調至要求范圍。

5、定期清洗系統的過濾網和過濾器，保證送風管道和水管道的暢通。

6、值班人員負責機房及機組的清潔衛生工作，保持機房內良好的'通風和照明。

7、每半年對空調主、副機進行一次全面檢查保養，確保機組的良好運行。

商場工作管理制度（實用22篇）篇十二

1.目的通過對安全部內務事宜的進行規定,確保安全部內務工作的正常展開。

2.適用范圍適用于安全部的各類內務工作。

3.主要職責嚴格按規定執行,確保安全部內務工作的正常展開。

4.內容

4.1安全部/值班室

4.1.1標志:由集團統一制作,呈有集團全名和安全徽標標志。

并標明'安全部'、'安全值班室'中文字樣。

4.1.2 室內要求:頂面標準:白色、光潔平整無污垢,室內照明器具為日光燈。

墻面標準:白色、墻面光潔平整,清潔無污垢、無破損。

禁止未批準的上墻物品。

地面標準:地面顏色保持一致,每日當值均做一次清掃垃圾、拖塵。

地面應是光亮清潔無垃圾。

室內頂、墻面規定每一年內進行一次粉刷,并及時修補日常工作中產生的明顯損壞情況。

室內衛生標準:墻面、頂面每月清潔一次,達到無塵、無污垢干凈如新。

4.1.3 墻面掛飾:安全室內墻面禁止隨意敲釘掛物,一般只掛飾規章制度和工作流程,供參照遵守執行,及常用聯系表以備查閱,須飾以鏡框之內并掛放整齊。

除此之外,盡量不要在墻上隨意掛出。

4.2安全辦公桌

4.2.1抽屜:抽屜內不得存放非工作物品。

各抽屜應按左上角規定之標簽項目存放工作物品,做到統一整齊有序。

物品的放置內容:集團及項目商場物業下發的操作規范;

各類管理通知信函;

訪客登記簿、車輛登記簿、巡檢記錄情況匯報;

當月未歸檔安保交接班資料簿,受委托轉交資料;

空置備用抽屜作存放臨時轉送處理物品;

4.2.2桌面布置:使用玻璃臺面,保持光亮整潔無破損。

臺面墊深墨布或紙,整個臺面上不準放與工作無關的物品。

4.2.3桌下布置:不得在其底部擺放任何物品,底部應保持干凈無垃圾。

4.2.4 禁止行為:不得有抽屜未 ,或不按規定放置規定物品。

將抽屜拉出作為擱腳。

桌面不整潔、擺放物品雜亂無章等。

4.3值勤座椅:

4.3.1 坐椅應是完好無破損,表面清潔,坐椅應居中于寫字桌中間,離臺桌30公分放置。

4.3.2 值班員離開座椅時,應將坐椅向前靠桌放置,以表示非工作人員不得入內

4.3.3 值班室座椅由商場物業統一編號規定放置,未經允許不得擅自搬離。

4.4對講機管理

4.4.1 編號規定:安保部對項目使用的'對講機組進行編號,并設定某機作為呼叫機通訊代號,與崗位對應。

4.4.2 呼叫規定:當有一般情況呼叫對方一次。

當有緊急情況匯報呼叫對方或全體隊員三次。

4.4.3 對講機充電:應按記號順序進行充電,充電時應盡可能將電量用盡再進行充電,并等電池充足后使用,以防止降低電池的容量。

4.4.4 對講機應每月維護保養一次,由項目工程部進行例行檢修,測試其器件的使用功能。

4.5安全部更衣室/箱

4.5.1 天花、墻面須保持干凈整潔,每月清潔一次,達到無塵、無污垢干凈如新,每一年內進行一次粉刷,并及時修補日常產生的明顯損壞情況。

4.5.2 每日當值均須做一次地面清掃垃圾、拖塵。

保持地面光亮清潔無垃圾。

4.5.3 更衣箱外表:保持顏色統一,每天由各班隊員輪流進行清潔一次,保持衛生。

箱頂及底部禁止擺放任何物品。

4.5.4 更衣箱存放物品:當季制服、個人用品等,嚴禁放置違禁物品和危險品,及散發異味和令人厭惡之物品。

不要存放現金或貴重物品。

5.記錄

5.1

商場工作管理制度（實用22篇）篇十三

為了保障商品質量，維護企業形象，本著為廠家著想，為顧客負責的原則，特此規范貨品檢查程序：

一、所有進場貨品必須先經過商檢口岸接受貨品檢查，方可上貨，在無商檢書面備案的情況下，嚴禁貨品上柜后再補檢。

二、新進場品牌初次上貨；貨品數量大（整箱、不易打開包裝、開包后難以搬運）；或廠家委托外地貨運公司送貨（廠家不在場）不便開包情況下，可由廠家委托人、樓層業務人員或現場管理人員到商檢口岸書面備案，經商檢許可后先上柜，在兩小時內按抽檢要求提取相應數量貨品到商檢口岸補檢。未經商檢口岸或未經商檢口岸備案上貨的'，每次罰款50元。

三、商檢檢驗方式為抽檢，抽樣比例為：

a）30件或低于30件的貨品實行全檢，

b）超過30件低于100件的貨品，按貨品數量的50%且不少于30件實行抽檢；

c）100件或100件以上的貨品，按貨品數量的30%且不少于50件實行抽檢；

四、商檢時，供貨商必須主動打開包裝箱，主動出示貨品接受檢查。嚴禁供貨商在無樓層業務人員、現場管理人員或商檢部門批準的情況下，私自將貨品經其它通道任意調換。

五、《非自營商品進店登記表》由供貨商上貨前填寫，需將貨品的品牌、貨號、數量、單價、產地等填寫清楚，并在主管一欄中簽字，在商檢時隨貨出示。

六、商檢員在驗證貨品價物相符、數量相符、標識相符，貨品質量合格的情況下在審核一欄簽字生效。柜組人員驗收貨品無誤后，在收貨人一欄中簽字生效。補貨、退貨均要求交錄入兩聯《非自營進店登記表》，分別由錄入留存一聯，轉會計部一聯；新品初次上貨要求交錄入三聯，其中一聯在記錄新品編碼后返還柜組。

七、貨品退貨必須貨隨單走。先由樓層經理在紅退《非自營進店登記表》'主管'一欄中簽字，再經商檢員核實數量、編碼后，方可退貨。退貨數量大于80件者，樓層業務經理、綜合業務部部長簽字，方可辦理。嚴禁先退貨后補單，發現一次罰款100元。除品牌撤場外，嚴禁供貨商將已商檢退貨的商品滯留在柜組內。

商場工作管理制度（實用22篇）篇十四

1、未經批準,不準在露天廣場、廣場入口、場內任何位置(除商鋪以內,派發任何宣傳品,贈品)。

2、嚴禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客。

3、未經批準,不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,包括店鋪門口(以門檻直線為界)。

4、未經同意,商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動,包括邀請名人蒞臨等。

1、商鋪任何宣傳不能有誤導消費者、抵毀其他同類商鋪的內容,不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳。

2、對于商鋪內任何圖案文字,管理公司保留否決權,如確實設計制作低劣有礙觀瞻,商場商管部有權更改或折除。

3、不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件(嚴禁使用雙面膠、玻璃膠)。

“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉手賤買”等文字。

5、在商鋪內自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環境為原則。商場內不能使用音響方式進行廣告宣傳,特殊情況須報管理公司審批。

1、商戶可自行使用各自門中燈箱,不得隨意改裝破壞。

商場工作管理制度（實用22篇）篇十五

管理目標：

為了加強公司內部管理，使之走向規范化，促使各銷售專柜業績逐步提升，特制訂如下管理制度。

一、上崗制度：

1、導購員必須遵守所在商場的規章制度，如有違反，商場處理由導購員自負。

2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月，試用期滿合格者轉為正式員工，公司為其辦理統籌。

3、辭職必須提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經公司總經理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續。

4、各導購員請假、換班須經主營業務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請，經部門經理同意后方可執行。

5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔，該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規章制度而被解聘的，培訓費直接在工資中扣除。

6、各導購員叫貨時必須按照規范操作。

7、各導購員加強專柜易耗物品的管理。

一、工作時間：

不遲到早退，具體上下班時間根據商場規定執行。

二、形象：

上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發型美觀大方，過肩長發須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。

二、紀律：

1、導購員必須遵守商場的規章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項，交接內容請填寫與交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經理批準后，安排好替班人員后方可進行換班。

4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經理提出書面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理，并在事后提交正規醫院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合專柜營業工作（如每月導購員理會或促銷）。

6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。

四、銷售：

1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產品型號、數量、金額登記在日報表上。

2、盡可能留下客人正確詳細的聯系資料，以便日后的客戶服務工作。

3、顧客要求退換貨，必須及時同時業務主管確定后方可進行相關處理，不得擅自處理，如發生上述情況的，導購員須進行賠償。

4、導購員需保持專柜（道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等）的清潔，柜內外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯系，以便及時進行維修。

5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯系。

7、每日下班后向公司業務主管以短信方式匯報銷售額。

五、貨品管理：

1、借調貨：不允許柜臺之間互相借調貨品，取得到業務主管批準，方可執行借調貨，并進行詳細記錄。

2、包裝材料：專柜導購員必須保持柜臺內有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財產，導購員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費和損壞。如有上述情況發生專柜人員須做出相應的賠償。

3、每次有貨品到柜時先清點貨品數量、型號、價格和進貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進貨單，并第一時間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標簽及價格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進行操作。

4、公司所有促銷活動的禮品由市場部人員統一填寫禮品登記單，發放到專柜并請導購員簽收，活動結束后統一清點確認，按銷售數進行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價進行賠償（誰遺失誰賠償）。

5、各商場導購員每次補貨必須使用標準貨品代碼。

6、導購員遺失或損壞產品，按公司制度規定進行賠償。

六、報表管理：

每月/日必須按照公司要求填寫各種報表。每月需盤貨一次，并把盤點記錄表交給業務主管進行確認，便于公司財務部進行核對。

具體報表內容如下：

1、日銷售小票、日銷售報表、月盤存報表、竟品調查表、月銷售分析表、加班登記表。（于當月截止日7天之內寄到公司）

2、貨品賬冊（放于專柜，以便于公司核查）

3、調撥單（放于專柜，便于公司核查）

4、交接留言本（放于專柜，以便于公司檢查）

5、禮品登記本（放于專柜，以便公司核查）

七、其它事項：

1、為了本公司人事檔案精確完整，請你在下述情況發生更改時，立即通知人事部進行備案登記，內容包括：住址、聯系電話、其它有效聯系人姓名、聯系人電話、婚姻狀況等。

2、公司店鋪對個人財產不負責任，在上班時間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現金。

3、向業務主管及時反映客戶對公司的銷售產品的意見和建議。

4、收集其他品牌的銷售情況，推廣形式、最新產品等。

5、不可向其他同類產品銷售人員透露我司情況或專柜銷售資料等。

管理目標：公司對于導購員做日報表和月盤存表有一定的規范要求，需要嚴格執行。并且建立好收、付、存帳，隨時核對帳實相符情況。

一、日報表要求：

1、日報表做到準確、規范與書寫清楚，不允許涂改。并且在兩日之內上交公司，以便及時核查登記。

2、日報表的構成要素：貨號、單位、數量、單價、金額、折扣額、每天累計銷售及累計折扣，商場活動及贈送情況都要齊全。

3、日報表上的單價要與發貨單的單價一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。

4、有串號情況的，金額相同可在日報表上一正一負（一紅一藍）調整，金額不相同的，不允許調整，要找出原因，匯報銷售主管，差額部分按照公司規定賠償。

5、公司有贈送活動的，要寫明因銷售何產品贈送某產品的明細，并把贈送產品的金額計入當天的折扣。并且在銷售小票上注明贈送情況，做到小票與日報表安全一致。

6、如果日報表發現有錯需要改正時，重寫一張有效的日報表，換回作廢的報表。

7、日報表上必須有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內的，需要得到公司的同意，并且需要經手業務員在日報表上簽字方為有效。

8、如有商場辦公室銷售的，不計入專柜的營業額，銷售金額必須在日報表上單獨登記，提成另外按規定計算。

二、月盤存表要求：

1、月盤存表于當月截止日7天之內交于公司，超出7日的只發基本工資，獎金暫緩發放。

2、月盤存表要做到準確無誤，本月存必須與實物相符，如有出入，獎金暫緩發放（僅指報表數據，如實物缺少，按規定賠償）。

3、月盤存表上進貨欄反映進貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的'數據。如盤存表錯誤較多，則退回重做，獎金暫緩發放。

4、月盤存表上銷售金額按實際銷售額登記，差價欄中注明折扣。上月存、進貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計。月盤存表上的銷售總金額必須和商場的拉單額一致。

5、當月中有調價產品的，分別在報表上反映。

6、月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導購員全部在盤存人欄中簽字確認，否則月盤存表視作無效。

7、商場辦公室的團購在盤存表上單獨反映。而專柜上的團購如商場收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨反映。

8、月盤存表上交時，連同當月的全部銷售小票一起上交，以便財務核查。

為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規范公司制度、提高公司企業文化，現特別制度此制度，以便于同事掌握公司有關的規定。

一、懲罰制度：

1、上班遲到早退（以商場上下班時間為標準）或違反商場制度，接到商場有關人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發2天工資。

2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導購員必須進行賠償，賠償金額為產品零售價的7折。

3、專柜內的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產，導購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進行賠償，并處于扣發一天工資的懲罰，市場部發放的禮品登記單必須嚴格填寫，導購員在交接班時必須交接清楚。

4、所有報表必須按時制作并上交公司，內容必須真實、準確。如按時未交者，少一份報表或報表發生一個錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。

5、各專柜產品臟污率為當月銷售額的0.1%，超出額定率，導購員將進行賠償，賠償金為零售價的7折，每月臟污率不作累計，當月處理結算。

6、對于弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經公司發現立即予以除名處理，并保留追究相關法律責任的權利。

7、按照公司規章制度，每天沒有報銷售給相關業務主管的營業員，每次將扣10元進行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。

8、沒有執行公司下達的促銷方案及產品調價要球，出現的差額，導購員將按原額補足差額，發生2次者，公司將再進行扣發3天工資的處罰。發生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。

二、獎勵制度：

工資的組成

基本工資+月加班費+福利統籌

商場工作管理制度（實用22篇）篇十六

1、各專柜需要廣播室宣傳、介紹商品及促銷信息的，必須寫出文字稿，并經樓層經理審核批準后，送交廣播室。

2、送交的廣播稿每天廣播的時段、頻次，由廣播室負責人根據《廣播室工作流程表》合理安排，其他任何人不得干預廣播室的廣播安排。

4、廣播室應根據商品特點，公正、合理地安排播出時段和頻次，不得照顧關系、徇私情，厚此薄彼。

5、各柜組對廣播室有監督權，有異議或建議，直接向企劃部書面反映。

1、xx購物廣場樓內（指顧客進出大門以內，包括地下超市）嚴禁任何專柜、供貨商發放任何形式的宣傳品。

2、各專柜需要發放dm單等宣傳品的，須到企劃部審核備案，同意后方可發放。

3、各商專柜、供貨商發放dm單等進行促銷宣傳的，可在xx大樓南廣場、西面的存車便道上進行，不得堵塞商場的各個門口。

4、各專柜導購員發放dm單等宣傳品時，要衣著整齊、言行舉止文明、禮貌。

5、現場管理部有權制止在商場內發放宣傳品行為，一經發現，沒收全部宣傳品，并對相關負責人給予處罰。

1、xx購物廣場大樓內的公共場地、設施，及商場各進出門口，嚴禁張貼、懸掛pop等宣傳品。

2、超市pop的懸掛由超市統一部署。各專柜的pop嚴禁在柜組內隨意張貼、懸掛，應根據場地實際合理安排懸掛位置和方式。無處懸掛的，專柜應自備展架張貼pop。pop展架的高度為：1.6――1.9m。

3、柜組內展架擺放要規范有序。pop張貼、懸掛須接受企劃部的指導和檢查。

4、pop的書寫必須由企劃部美工人員書寫或授權相關人員書寫，各專柜不得私自書寫。

5、pop應遵循美觀、大方、時效的原則，企劃部和現場管理部有權責令撤除。

6、各專柜促銷內容的pop，必須經樓層經理（或相關負責人）審核批準后，方可到企劃部書寫。

7、非xx購物廣場廣場統一印制的pop，必須經過企劃部審批核準后方可懸掛。

1、條幅：各專柜需在xx大樓外墻懸掛促銷信息宣傳條幅的，須提前三天向企劃部申報。企劃部同意后，在條幅尺寸，懸掛位置、時間和管理等方面將給予明確規定。任何柜組不得私自在樓體、外墻、門口以及廣場周邊懸掛條幅。

商場內部嚴禁懸掛任何形式的條幅。

2、商品展臺：商場、專柜如需在dd門口搭建臨時展臺的，須提前一天向企劃部申報。企劃部同意后，將在展臺位置、面積、時間等方面給予明確規定。原則要求：展臺擺放時間不得超過一天；最小不少于2個展臺，最大面積不得超過30平米。

未經批準，嚴禁在商場內部公共區域設立展臺、堆頭等。

3、氣模、展牌（架）：各專柜如需在xx購物廣場大門外、廣場上擺放氣模、展牌（架）的，須提前三天向企劃部申報，企劃部同意后，按規定位置、時間擺放。

商場內部公共區域嚴禁擺放氣模、展牌（架），柜組內擺放氣模須報企劃部審核，不得影響周圍柜組。

4、外場“路演”：須提前一周向企劃部申報，為保證效果，企劃部需對活動組織形式、內容、氣氛營造等進行嚴格要求。原則要求：舞臺面積不得小于20平米，帶裙帶；背景噴繪不得小于5米2.8米，吊掛平整；音響功率不小于1500w，音質好；登臺演員不少于5人。

5、上述各類促銷活動結束后，所搭建、張貼的各類物品，白天2小時內予以拆除，晚上10小時內予以拆除。

6、上述各類活動造成dd既有硬件設施損壞的，活動單位應給予相應的賠償。

1、商場內不得使用任何音響器材，以達吸引顧客之目的。

2、導購員在柜組內不得大聲叫賣，不得攔截、拉扯顧客。

3、不得使用具有視覺、聽覺、嗅覺刺激作用的設備，以達吸引顧客之目的。

4、如需進行媒體廣告宣傳，如：電視臺的硬廣、軟廣，報紙平面廣告等，須向企劃部申報、備案，同意后方可實施。

1、本規定由xx購物廣場企劃部負責解釋。

2、現場管理部、企劃部、各樓層經理、區域主管負責督察本規定的執行。

商場工作管理制度（實用22篇）篇十七

第1條按規定審批商品進退場手續。

第2條導購員積極掌握商品知識。

第3條杜絕場外交易現象、體外循環現象，嚴禁私壓顧客貨款、貨品，嚴禁代客交款。

第4條檢查商品缺碼斷號，及時上報補充貨源。

第5條檢查本商場所銷售商品的質量、包裝、吊牌、內外標、廠名廠址等是否齊全。

第6條商品陳列整齊、破損的商品及時進行修補，無法修補的商品報到組長，組長登記并提醒退換或調整。

第7條商品需要調換顧客必須攜帶當日銷售小票，調換日期7天，退貨日期3天。（在不影響第二次銷售，商品完整、商標、吊牌齊全）退貨由組長簽字確認，款臺保留退貨紅票。

第8條部門對過季商品要及時督促撤換。

第9條隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規范、擺放不到位的情況立即整改。

第10條認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的.銷售。

第11條商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。

第12條商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進。

第13條商場所經營商品不準帶出場外，對于私自帶出商品將處于本商品售價2倍罰款。情節嚴重者開除，本部組長負責連帶責任。

第14條單件，單色，單碼的商品不允許借他人穿著。如出現類似情況影響正常經營銷售，借出商品方以全額付款。

第15條商品交接到其他部門：

1、財務出具需要交接的商品明細。

2、三方核實與庫存相符并簽字，明細財務留存一份各組留存一份。

3、有差異立即查找出原因。

第16條隨時檢查庫房商品及雜物的擺放，發現問題及時整改。

商場工作管理制度（實用22篇）篇十八

通過對商場的電梯使用進行規定，確保商場電梯的的'正常使用。

適用于商場電梯的使用。

當值安全確保電梯安全正常服務，延長電梯之使用壽命和降低電梯維修費用。

4.1凡物業內的客用電梯，僅供業戶和訪客使用，并只可用于搭載人員及隨身小件物品，施工人員或貨運人員一律搭載貨運電梯，如無貨運電梯，該等人員必須避讓業戶和訪客。

4.2電梯開發時間：

客用電梯：24小時。

貨用電梯：每日xx開放(如于開放時間以外使用貨運電梯，應提前申請經商場物業同意后開放，非開放時間電梯應停放于高層)。

4.3使用電梯不得超載，超高、超長和超重物品不得使用電梯。

4.4使用貨運電梯搬運大件物品，需事先申請并經商場物業同意，并交付相關貨運電梯轎廂保護設置、材料費后方可使用，若運輸電梯因此損壞，責任人將賠償相關費用。

4.5乘載電梯時，應保持電梯內整潔，嚴禁抽煙，輕按按鈕，切勿敲打按鈕和面板，嚴禁蹦跳、強行開門。

4.6乘載電梯時如遇停電停駛、未平層開門或滑降等意外，應保持冷靜，切勿自行開門，應立刻按電梯轎廂內之緊急對講按鈕向商場物業監控中心人員求救，靜待救援人員處理。

4.7當遇火災、停電或地震，切勿乘坐電梯。

4.8如遇乘客發現有人違反上述規定，均有權立刻勸阻，不聽勸阻，應立刻報告當班領班。

4.9本辦法如有未盡事業，商場物業將適時調整、修改和增補，經區域物業管理部或集團物業管理中心批準同意后公布實行。

5.1貨梯使用申請表。

商場工作管理制度（實用22篇）篇十九

第一條本制度根據《中華人民共和國消防條例》及公安消防機關頒布的有關消防法規，結合本商場具體情況制定。

第二條本制度旨在加強本商場的防火安全工作，保護通信設備、企業財產及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進行。

第三條本商場的防火安全工作，實行"預防為主，防消結合"的方針，由防火安全領導小組負責實施。

第四條商場、分商場及各部門均實行防火安全責任制，設防火責任人。本商場的防火責任人由總經理擔任，分商場防火責任人按有關要求由各部門行政主要領導擔任。

第五條為確保各項防火安全措施的落實，商場成立防火安全領導小組，負責本商場的防火安全工作，各分商場設立相應的防火安全領導小組。此外，各生產班組和要害工作部位設負責抓消防工作的兼職防火安全員。

第六條各分商場要建立義務消防隊，以防在萬一發生火災而專業消防隊未到達前，能起到控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。

第七條商場全體員工都應增強消防意識并安全防火的責任和義務。

第八條商場防火責任人和各分商場的防火責任人分別對本商場和本部門的防火安全負責。

第九條各級防火安全責任人的職責。

1、貫徹上級的消防工作指示，嚴格執行消防法規。

2、將消防工作列入議事日程，做到與生產經營同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。

3、執行防火安全制度，依法糾正違章行為。

4、協助公安機關調查火災原因，提出處理意見。

第十條防火安全領導小組的職責。

1、處理本商場防火安全工作。

2、制定商場的'防火安全制度。

3、組織防火安全檢查，主持整改火險與事故隱患。

4、組織交流經驗，評比表彰先進。

第十一條各施工生產班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領導小組領導下，落實本工作部門的防火安全措施。

第十二條義務消防隊接受防火安全領導小組的指揮調動，認真履行消防職責。

第十三條商場的防火安全工作，要本著以"預防為主，防消結合"原則，防患于未然。

第十四條各部門在生產和工作中，均須嚴格執行國家和市消防機關頒布的有關防火規定，并根據自己的實際情況，采取具體措施。

第十六條各施工生產班組、要害部位的兼職防火安全員，應在每日下班和交接班前，對本工作部位進行一次防火安全檢查；其他各部門每星期做一次檢查；各分商場的防火責任人應每月對本單位的防火安全工作做一次檢查；本商場防火安全領導小組每半年進行一次檢查，每季度迸行一次抽查；完善逐級檢查制度以便及時發現和消除火險隱患。

第十七條各辦公大樓原設計安裝的消防設施，如消防龍頭、水管、煙感報警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應給各施工和要害部門及本部門其他工作地點配置相應的充足油消防器材。上述消防設備及器材不得借故移作他用。

第十八條對從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規定進行防火安全技術考核，取得合格證后方可操作。

第十九條施工作業中需用明火的，事前按規定由動火單位填寫《臨時動火作業申請表》并按不同級別進行審批。一級動火作業指可能發生一般性火災事故，由安全技術和保衛人員提出意見，經本單位的防火責任人審批；二級動火作業指可能發生重大火災事故，由保衛室提出意見，經防火由責任人審核，報總商場保衛部主管審批；三級動火責任人提出意見，經總商場保衛部審核，報公安消防監督機關審批。要嚴格辦理審批手續，待批準后發給《臨時動火許可證》方可進行動火作業，并要在動火前做到“八不”，動火中做到“四嚴”，動火后做到“一清”和下班前嚴格執行檢查制度，確認安全后方可離開。全體員工不論在宿舍或工作區，一律不許使用電爐等電器。

第二十條倉庫的庫存物資和器材，要按公安部公布的《倉庫防火安全管理規則》要求堆放和管理，對易燃易爆等有害物品，要按規定妥善管理。

商場工作管理制度（實用22篇）篇二十

為規范商戶及從業人員的銷售行為，強化xx商場的現場管理，營造良好的經營氛圍，保護消費者的合法權益，特制定xx百貨商場經營管理規定（以下簡稱規定）。本規定所指的物業管理公司為：xx物業管理有限公司（以下簡稱物管公司），本規定所指的商管公司為：xx商務管理有限公司（以下簡稱商管公司）。

為確保整體經營形象，各商鋪應按統一營業時間要求進行開、閉店，經營方不得以任何借口違反開閉店時間或自行中止經營。如需進貨，經營方需指定他人看管并確保商鋪處于經營狀態。因節假日等原因需要調整、減少或延長營業時間的，經營方須按商管公司廣播通知或現場管理人員通知為準。

1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經營。

2、未經許可經營方不得挪用或改動購物廣場內的設備、設施、用品及基礎裝修等。

3、經營方有責任維護店鋪內安設的消防設施。

4、經營方有責任維護店鋪內治安、消防工作，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經營方遇到盜搶、失火等災害時，應及時、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時應迅速向管理部門或公安機關報告，尋求協助。

5、經營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發出通知（含口頭通知）30分鐘后，經營方仍未進行撤除的，商管公司有權強行進行撤除并不對任何損失承擔責任。

6、經營方不得在店鋪內自行增加用電設備，亂拉亂接新的電源及插座或將原有電源、插座作任何改動，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

7、店鋪用電只能使用購物廣場提供的指定電源，確需增加用電時必須向物管公司提出書面申請，并待書面同意后才可施工、使用。嚴禁超負荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。

8、各店鋪嚴禁燃點香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場的防火安全。

9、嚴禁在商品城內進行賭博等違法犯罪活動，一經發現將移送公安機關處理。

10、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經營。

11、經營方不得在店鋪內供人居住或飼養寵物。

12、經營方應按商管公司規定的進、出貨時間，使用規定的通道進出貨。

13、各店鋪間應公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經營的行為。

14、經營方應誠信經營，不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導或欺騙消費者。在發生銷售糾紛時，應積極配合商管公司的'協調工作。

1、各店鋪應以良好的衛生水準保持店鋪內衛生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。

2、店鋪的垃圾、廢水應自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內。經營方拆裝商品，裝修所產生的包裝物、廢料等，應依物管公司的指定路線自行清掃運走，不得棄置不管，營業人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

3、經營方因裝修所產的垃圾、雜物，由經營方自行清理至物管公司指定位置并承擔相應費用，施工期間經營方應做好圍離等安全措施及清潔工作。

1、為保持整個購物廣場形象、格調的統一，經營方所有店面招牌的設計、大小尺寸、放置位置、內容均應經商管公司書面同意。

2、未經商管公司許可嚴禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標貼、模型等，否則商管公司有權隨時撤除并向經營方收取撤除費用。

3、經營方確需在店鋪范圍外擺設指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商管公司書面提出申請，經商管公司書面同意并承擔相應費用后，按商管公司確定的方案執行。

4、對商管公司為促銷所舉辦的各項企劃活動經營方應積極配合，并分擔相關經費。如涉及費用分擔，商管公司應事先通知經營方并與經營方協商確定。

5、不得在鋪位內或公共區域張貼轉讓、轉租信息，如需經營變更，需在商管公司登記報備，商管公司將在指定位置，以統一方式進行公告。

1、經營方需文明經營，誠信經營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。

2、經營方應按租約約定及購物廣場規定的業態、業種進行經營，不得擅自變更經營內容，經營方如需增加或變更經營內容，需經商管公司書面確認。

3、商管公司為進行經營分析，需每日統計經營方的營業情況，經營方應積極并真實的報告相關數據。

4、經營方應嚴格按照國家法律法規要求使用及管理銷售人員，并加強銷售人員服從現場管理的培訓及教育。

在經營過程中若發生顧客投訴，經營方需積極配合商管公司的協調及處理。

商場工作管理制度（實用22篇）篇二十一

1、儀容。

（1）員工發型端莊、文雅不染黑色以外的顏色，女員工披肩發必須用發卡或。

發帶系好；男員工發型要求前不遮眉，后不壓衣領，兩側不蓋耳，不留胡須、大鬢角。

（2）女員工淡妝上崗，清新、自然，禁止濃妝艷抹，且不得在賣場化妝。

（3）保持個人衛生，常洗澡，勤換內衣。

（4）保持口腔衛生，上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。

（5）禁止涂染指甲，保持手部清潔、衛生。

2、儀表。

（1）著工裝上崗，要求工裝整潔無污跡，衣扣對齊，褲線燙直，領帶（領花）。

打正；不得挽袖、卷褲腳。

（2）工號牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸，不準佩戴他人工號牌上崗。

（3）女員工著裙裝時應穿接近膚色的長筒襪，男員工須穿深色襪子。

（4）上崗應穿黑色低幫皮鞋，并保持光潔；鞋跟高度男鞋不得超過3cm，女。

鞋不得超過5cm；禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閑、時裝、厚底、運動鞋，嚴禁拖踏。

3、飾物。

（1）女員工上崗時，最多只戴一枚戒指、一副耳釘（直徑不能大于1cm）及。

一條項鏈（只限于金銀飾物，不可戴時裝類飾物，不得露在衣領外）；男員工只能戴一枚戒指（寬度不得大于1cm）。

（2）從事首飾銷售的人員，不得佩戴任何飾物上崗。

（3）手表式樣不得過于夸大、鮮艷。

（4）不得佩戴有色眼鏡上崗。

（5）除公司規定外，不得佩戴與工作、身份無關的其他徽章及物品上崗。

二、服務用語。

1、語調親切，音量、語速適中，使用普通話。

2、講究語言藝術，根據顧客的身份、年齡、性格的不同，使用不同用語；稱謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；對年齡較大的以長輩稱呼。

3、顧客光臨時，應點頭致意“您好，歡迎光臨華宇購物中心！”；需要顧客等候時應說“對不起，請您稍等”；接待等候的顧客時，要先說“對不起，讓您久等了”。

4、展示商品時，應主動介紹，可以說“您看這種款式合適嗎？”當顧客選定一種商品后，要說“您還需要別的嗎？”；當顧客挑選后表示不買時，應說“沒關系，歡迎您再來”。

5、當顧客所需商品暫時無貨時，要抱歉地向顧客說“對不起，現在暫時無貨，請您留下電話號碼，有貨時我們及時通知您”；同時可以向顧客推薦其它同類商品，“對不起，您要的商品暫時無貨，您看這種可以嗎？”。

6、顧客前來退換商品，對符合退換規定的，要熱情給予退換，可以說“對不起，讓您又跑了一趟”；對不符合退換規定的，應耐心解釋，講明理由，“對不起，這種情況按規定不能退換，請諒解”。

7、送別顧客可以說“您走好，再見”或“謝謝，歡迎再次光臨”。

8、勸阻顧客要態度和藹，耐心細致，可以說“對不起，請不要......”。

9、遇到刁蠻顧客，應保持冷靜，以理服人，以情動人，不頂撞；若不好處理，可移交樓層管理部。

10、遇到顧客撕開商品包裝，應告訴顧客“對不起，影響了二次銷售，希望您能購買”。

11、顧客之間發生爭吵，應出面調解，語言委婉，以免影響其他顧客購物；如調解無效，及時通知保衛部處理。

12、當顧客所提問題不便回答時，應告訴顧客“對不起，這不是我們的職責范圍”。

13、服務忌語。

（1）有損商場信譽和形象的話不說。

（2）有損顧客人格和自尊的話不說。

（3）刺激顧客、激化矛盾的話不說。

（4）方言土語及“喂”“嘿”等代替稱謂的話不說。

（5）夸大其詞的話不說。

（6）在服務中，絕對禁止從語言、行為中表現出對顧客的'不耐煩。

（7）在服務中，應如實說明商品的質量、性能等，不得做引人誤解的宣傳或做不負責任的承諾。

三、行為舉止。

1、標準站姿：腳跟并攏、腳尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，雙臂自然下垂放在身體兩側或腹前交叉（左手放在右手之上），頭部端正，目光平視前方，自然輕松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。

2、鞠躬：分15度和30度；保持標準站姿，一般迎送客用15度；需表示特別感謝時用30度。

3、行走姿態：行走應輕快、矯健；挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態自然大方；不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過高；不得手插口袋或打響指；不得勾肩搭背；不得在商場隨意跑動。

4、引領顧客：走在顧客前方一側，距離不宜過大，并以余光回顧顧客是否跟上，拐彎處應回身以手勢引導；對迎面而來的顧客應側身禮讓，不近身（20公分）、不超越同行的顧客；不與顧客爭道搶行（因事需要超越的，要禮貌致歉）。

5、接（打）電話電話鈴響兩聲內接起電話并問候：“您好，華宇購物中心xx部”，不得因接電話而對顧客置之不理，不打私人電話或電話聊天。

四、柜臺紀律。

1、不準在商場內扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報、干私活。

2、不準在商場內會客待友、吸煙、喝水、吃東西。

3、不準使用服務忌語，嚴禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。

4、不準因上貨、結帳、點款而冷淡顧客。

5、不準趴、蹬、靠、坐柜臺或貨架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不禮貌、不文雅的動作。

6、不準私分搶購緊俏商品。

7、不準代存私人物品。

8、不準坐崗（特殊崗位除外）、串崗、空崗。

9、不準將私人物品帶入賣場。

10、不準將顧客丟失的物品據為己有。

11、不準為個人方便，使用所售商品或樣品。

12、未經許可不準隨身攜帶bp機、手機等通訊工具上崗。

五、柜臺售貨服務要求。

1、商品實行明碼標價，做到“一貨一簽”、“貨簽對位”；標價簽應注明商品編碼、品名、規格、單位、產地、等級、計量單位、零售價等。

2、需調試的商品，出售時要開箱驗機，因未開箱驗機而帶來不必要的損失，由當事人承擔。

3、貴重商品在銷售中，營業員要實行一對一服務，不準一人接待多位顧客，在選擇比較時，臺面上不宜超過兩個樣品；如數量較多時，應選好一件收好一件，待付款完畢，再讓顧客確認。

4、不準搭配商品出售。

5、不準代賣私人物品。

6、對滯銷及臨近保質期的商品應及時上報，并按批復意見進行下架返倉或削價處理。

7、對于商品的調變價，必須在變價日營業開始前完成變價工作。

8、試銷品、削價品要有醒目標識，并明確告知顧客一些退換規定。

一、總臺人員服務流程。

1、準備。

按時更衣、刷卡，自檢儀容儀表，做到精神飽滿。

2、參加早訓。

清理區域衛生，檢查便民服務用品是否齊全、設備性能是否完好。

3、恭候。

（1）再檢個人儀表：著裝整潔，符合儀容儀表要求。

（2）定位站立：站姿標準，表情親切自然，隨時準備迎接顧客。

4、迎接。

（1）顧客前來問詢時，應微笑致意：“您好，很高興為您服務。”

（2）耐心回答顧客提出的各種問題；如對顧客提及的情況不了解，應道“對。

不起”，并迅速問明情況，再做解答或委婉致歉。

（3）接到問詢電話，應禮貌回答，若對方問詢內容不清楚時，應對顧客說：

“請您稍等，我給您咨詢一下”。

（4）敬老愛幼助殘，做好各項便民服務，并對有特殊需要的顧客熱情服務。

商場工作管理制度（實用22篇）篇二十二

1、jh購物廣場供應商和員工必須維護商場的信譽，嚴格遵守商場的.規章制度，不得詆毀或惡意攻擊公司（包括商場的名譽、攤組、品牌、價格等），不得破壞團結、制造矛盾。各供應商和員工一律禁止相互詢問或告知對方采購和銷售情況，做到絕對保密，違者罰款300元。

2、jh購物廣場的服裝供應商同時又在ff購物租攤的攤主，嚴禁在jh購物服裝賣場盯攤售貨，送貨時間每次限定20分鐘，限時離店，并不得隨意串攤，進行商品及價格調查，違者每次罰款500元。

3、各供應商進貨要嚴格索證制度，嚴禁售賣三無或偽劣產品，并明碼標價，不得議價。經常做好市場調查，嚴格加價率，保證同款、同品牌商品售價不得高于其他商場，違者重罰。

z區jh購物廣場。

20xx年xx月xx日。