通過撰寫月工作總結，我們可以對自己的工作進行量化分析，發現工作中的盲點和提升空間。以下是小編為大家收集的月工作總結范文，供大家參考和借鑒。

鄉鎮政務服務管理工作總結的報告（專業16篇）篇一

堅持把作風建設放在突出位置，以好的作風、嚴的紀律營造優質的政務服務環境。全面推行首問首辦、限時辦結、一次性告知、服務承諾、值班長等制度，不斷拓展服務內容，對急需辦理的服務事項實行延時服務、預約服務，對有委托代理需求的提供領辦代辦服務。突出問題導向，弛而不息糾治“四風”，應用電子監察系統、視頻監控系統、上網行為管理系統，實時對各窗口行政審批和服務事項進行全程監督，強化大廳紀律巡查，加強窗口人員工作紀律管理，有效整治門難進、臉難看、事難辦等突出問題，杜絕吃拿卡要、庸懶散拖現象。開展文明禮儀培訓，進一步規范窗口的服務語言、服務態度、服務儀表、服務設施。完善投訴管理辦法，規范投訴流程，設置投訴舉報箱，開通網上投訴平臺，公布投訴舉報電話，對投訴舉報及時處理，切實改進工作作風。

鄉鎮政務服務管理工作總結的報告（專業16篇）篇二

x鎮政務服務管理工作在市政務中心的關心指導下，在鎮黨委政府的正確領導和大力支持下，以習近平總書記系列講話精神為指導，以高效便民為出發點，從規范管理入手，努力提高工作效率和服務質量，取得了積極的效果，現將我鎮xxxx年度政務服務管理工作總結如下：

1、嚴格規范便民事項的下放，針對自然人的審批和服。

務事項盡量下放到村（社區）便民服務室辦理；

3、對照x市人民政府辦公廳《關于印發x市清理。

規范民生領域證明材料工作實施方案的通知》完成了清理。

4、xxxx年x月至xx月，x鎮便民服務中心受理和。

辦結群眾事項xxxx件，其中計劃生育窗口xxx件，民政窗口xxx條，勞動保障窗口xxx條，安辦生產窗口xxx條。

1、提高基礎設施建設。按照市政務中心的要求，我鎮分別對鎮便民服務中心、各村（社區）便民服務室進行了硬件設施的升級，確保各項工作順利開展。

2、嚴格各項制度建設。按照市政務中心要求，應進駐便民服務中心的服務窗口已全面進駐，做到了應進必進。便民中心共設置計生窗口、民政窗口、安全生產窗口、勞動保障窗口、財政窗口等窗口。為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，按照“兩服務、兩滿意”的要求，我鎮強管理，首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、差錯追究制等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，各項獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

3、提高服務效能。按照“一個窗口”辦理原則，我鎮完善了政務服務和行政效能投訴工作機制，規范了受理、辦理、反饋等程序；另外我鎮通過評選優秀服務窗口人員，把工作業績視作服務的生命線，使“為人民服務”成為每位便民服務中心（室）工作人員的自覺行動，確保民服務中心（室）業務工作不斷深入開展。

一是嚴格按照x市、x市的規定，對政務、黨務進行了公開。通過網站、宣傳欄、短信平臺等方式拓展政務公開的范圍，創新政務公開的方式，對傳統的政務公開項目進行調整充實、完善。圍繞財政預算、公共資源配置、重大建設項目批準和實施、社會公益事業建設等重點領域進行了信息公開。把事關人民群眾切身利益的事，把群眾特別關心關注的事，把群眾反映最強烈、最不滿意的事，納入政務公開的范疇，并根據工作重點變化和發展，不斷拓展和深化政務公開的內容，切實做到了決策公開、執行公開、管理公開、服務公開和結果公開。xxxx年我鎮通過“中國?x”政府門戶網站和x公眾信息網臺等網站公開政府信息共xxx條。

二是認真完成了全鎮各村（社區）基層公開服務平臺的相關工作，嚴格按照x市、x市的相關規定填報了相關內容和做好了推送工作。平臺整合各類資源為基層群眾提供信息查詢和在線辦事“一站式”服務，從而保障了鎮、村（社區）便民服務大廳（室）管理規范有序。xxxx年x月至xx月，x鎮政府新增信息xxx條，其中：黨務公開x條，最新動態xxx條。全鎮村（社區）新增信息xxxx條，其中：興裕社區xxx條，真武村xxx條，天壽村xxx條，自公村xxx條，城白村xxx條，天府村xxx條。

一是我鎮繼續推進了x市政務微博服務群眾工作建設，提高了我鎮政務微博運營質量，拓展了基層政務微博服務功能。強化政務微博工作制度，嚴格規范微博訴求處理回復，切實做到有求必回，提高政務微博服務群眾的能力。同加強了對各村（社區）政務微博的指導，使基層政務微博更貼近群眾生活，進一步暢通了群眾訴求收集渠道。

二是我鎮按要求及時響應了“@x服務”派發的網民訴求。xxxx年x月至xx月，x鎮政務微博共發送微博xxxx條。

全面落實了首問責任制、限時辦結制、責任追究制、社會評議制和服務承諾等制度，認真組織實施了行政效能社會評價工作。xxxx年有xxx人（次）在政務審批服務平臺上對辦件情況進行了評價，好評率達xx%以上。

按要求做好行政效能投訴函件的回復工作，有訴必回。xxxx年，x鎮所接行政效能投訴函件量為x，回復函件量為x。

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鄉鎮政務服務管理工作總結的報告（專業16篇）篇三

2021年，區政務服務數據管理局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，切實把黨史學習教育與學習貫徹習近平總書記對x、x系列重要講話和重要指示批示精神緊密結合起來，把黨史學習教育的落腳點放在服務群眾、數據治理方面上來，助力x區營商環境優化和政務服務質量提升?，F將工作總結如下：

一、筑牢黨建基石，抓好黨史學習教育。

（一）扎實推進黨組織建設，認真開展黨建各項工作。嚴格落實黨組第一議題學習制度，高質量落實“三會一課”、組織生活會，民主評議黨員等黨內生活制度，健全完善黨建工作制度，制定發展黨員計劃。上半年共召開黨組會議x次，支委會x次，支部大會x次，發展黨員x名，上繳黨費x元。大力推進模范機關創建工作，積極開展黨員年度評星定級活動，組織動員黨員干部赴一線參與疫情防控，落實疫苗接種點專線網絡保障工作、加強“x”技術支撐服務，讓基層組織和黨員鍛煉得更加堅強有力。

此外，創新遠程視頻辦事服務，讓辦事人員可與工作人員直接“屏對屏辦事”。二是推行“數字無障礙”行動。著力解決“數字鴻溝”，切實解決老年人運用智能技術困難的問題，在x區政務服務大廳、開發區政務服務分廳部署健康防疫核驗系統，讓群眾實現刷身份證出入登記及健康碼(x)核驗服務。三是嚴格落實網絡安全責任制，全力做好高考期間和慶祝建黨100周年活動期間的網絡安全保障工作，切實把黨史學習教育過程成為為民辦實事的過程。

二、堅持服務為本，優化提升服務效能。

（一）深入推進政務服務流程優化。深化政務服務事項標準化工作，精細化編制辦事指南，提升辦事指南的可讀性和易懂性。持續深化“四辦”服務效能，截至2021年6月，x區（含x經濟技術開發區）x%面向自然人的簡易事項實現即來即辦、x%的網辦事項實現全流程網上辦理、x%的自然人事項實現區級以下“就近辦、多點可辦、少跑快辦”、100%窗口服務事項實現“最多跑一次”。深化推進政務服務事項“四免”工作，充分發揮“數字政府”改革建設對政務服務便民化工作的支撐促進作用，依托“x省事”“x商通”“x信簽”等小程序，推動電子證照、電子印章、電子簽名等“應用盡用”，目前，我區已實現x個部門、x項政務服務事項、x個免證清單、x種常用電子證照“免證辦。

在x區市民服務中心設置了“跨省通辦、省內通辦”通辦專窗，實現x個地區政務服務事項異地辦理、一網通辦。

（三）深化政務服務微改革。一是進一步完善x區財政資金扶持政策管理平臺建設。截至上半年，平臺已進駐x項財政資金扶持政策實施事項，累計受理業務申請x宗，累計核準金額x億元。二是進一步拓寬預約服務渠道。實現x區預約平臺與x市統一預約系統對接，讓群眾通過x政務服務網、“x省事”“xx”微信公眾號等渠道實現政務服務大廳辦事預約服務。目前，x區市民服務中心共有x項政務服務事項提供線上預約服務。三是加快推進政務服務區域一體化建設。推動x區審批服務便民化的x條措施等服務政策延伸覆蓋至x經濟技術開發區。

（四）強化政務服務指導監督。進一步增強政府部門服務意識，創新行政方式，對接群眾需求實施服務供給側結構性改革，建立政務服務績效由企業和群眾評判的“好差評”制度。根據“好差評”數據反饋，上半年全區政務服務質量月均得分達到x分以上、辦事評價覆蓋度超x%、大廳推廣度和差評整改率均達到x%，各項指標得分均位于全市前列。

三、統籌數字政府建設，加快推進數據要素市場化配置改革。

（一）加強“數字政府”改革建設領導小組統籌力度。組織召開數字政府建設專題講座，進一步明確我區“數字政府”建設方向。高質量編制《x市x區“數字政府”大數據“十四五”規劃》，科學提出符合x實際特色的數據發展道路，集約化建設x公共支撐體系，逐步夯實全區數據基礎。

（二）試點開展首席數據官（cdo）工作機制。按照上級部門要求，由區委副書記、區長x同志擔任首席數據官，進一步提升我區信息化工作統籌和數據管理能力。

（三）優化區級政務數據服務能力。加快推進x區大數據平臺項目改造，進一步提升數據管理標準化，逐步完善六大基礎數據庫建設，推動更多數據服務的應用場景，進一步加強我區政務數據質量管理能力和共享數據應用能力。

（四）統籌區級公共數據資源普查。加快推動公共數據登記普查和數據供需對接，編制全區各部門政務信息系統清單、公共數據資源清單和數據需求清單，深入開展政務數據治理專項工作，推進數據資源目錄創建、配置、梳理，數據資源關聯。

四、夯實基礎支撐能力，強化網絡信息安全。

（一）提升政務基礎設施支撐能力。積極推進全區電子政務網絡升級，2021年上半年，完成x所轄的x個行政村的網絡優化改造，在提升網絡連通效率和鎮、村網絡信息安全防控水平的同時，也擴大了區級網絡安全監測范圍優化網絡布局。另積極加強x政務網絡調研工作，進一步整合全區互聯網線路資源，推進全區網絡資源統一規劃。

（二）完善公共支撐平臺服務能力。加強統一電子印章的公共支撐能力，積極推進部門行政公章電子印章統一申請工作，目前全區已制發電子印章數為x個。2021年5月，實現省統一身份認證平臺和省統一電子印章平臺對接。

（三）提升安全保障能力。完善安全管理制度，強化日常監督，全面提升我區網絡安全風險的檢測能力和應急響應處置能力，強化區級政務網絡安全協調聯動，配合開展新一輪x區網絡安全攻防演練，提升我區數字政府網絡安全指數。積極推進我區電子政務外網信創工程建設，推廣應用x區電子公文協同處理系統，組織開展政務應用集中適配測試工作和信創計算機終端替代工作。

鄉鎮政務服務管理工作總結的報告（專業16篇）篇四

推進相對集中行政許可權改革，實行“一顆印章管審批”，指導麒麟區、沾益區、馬龍區、xx經開區成立行政審批局，規范審批服務大廳和網上政務服務平臺建設，為辦事群眾提供統一集中的服務窗口和辦事平臺。全面啟動“最多跑一次”改革，梳理涉及群眾和企業辦事的行政職權事項、公共服務事項和內部審批事項，優化整合業務流程，精簡辦事材料，制定了2020年首批群眾和企業到政府辦事“最多跑一次”清單，23個市級部門316項政務服務事項已對外公布實施。整合實體大廳部分服務窗口，按項目歸類設置綜合窗口，推行政務服務事項“一窗”分類受理。設立自助服務區，配備身份證辦理、簽證辦理、交通違法處理、綜合辦稅、醫保辦理、社保辦理等自助設備9臺，實現24小時全天候自助服務。配備智能化設備，并與網上政務服務平臺融合對接，打造智能化政務服務中心，逐步實現辦件信息可自助查詢、流程進度可全程跟蹤、簡易事項可自助辦理。在大廳設置學雷鋒志愿服務站，免費提供電話、復印、紙筆、飲水，方便群眾辦事。

鄉鎮政務服務管理工作總結的報告（專業16篇）篇五

堅持把黨風廉政建設和反腐敗工作貫穿政務服務工作始終，常抓不懈。嚴格落實黨風廉政建設責任制，壓實主要領導第一責任人責任，真正做到黨風廉政建設與日常工作同部署、同檢查、同落實、同考核，壓實領導班子成員主要領導責任，按照“一崗雙責”要求，認真抓好工作人員的經常性教育管理，層層簽訂《黨風廉政建設責任書》，細化分解任務并加以落實。強化源頭治理，針對工作中的薄弱環節和管理漏洞，健全各項制度，加強廉政風險排查和防控，堅持用制度管人管事。通過每周一開展集中學習，工作之余領導干部帶頭自學等方式，加強干部職工學習教育，進一步堅定理想信念，筑牢思想防線。大力開展廉政文化建設，推行廉政制度上墻、警言警句上墻，并開展了廉政專題教育4次、警示教育3次、以案釋紀活動1次、法治宣傳教育6次，引導全體干部職工遵紀守法。落實談心談話制度，主要領導與班子成員、班子成員相互之間、班子成員與分管科室負責同志之間、黨員彼此之間廉政談心談話形成常態，相互提醒，改正不足，促進工作。

鄉鎮政務服務管理工作總結的報告（專業16篇）篇六

按照《x市xxxx年度政務服務工作目標考核辦法》，鎮黨委、政府認真對照，仔細檢查，現將工作開展情況總結如下：

1.加快推進行政權力下沉。把便民服務制度延伸到村，“著力解決聯系服務群眾‘最后一公里’的問題”，按照首問責任制、限時辦結制、一次性告知制和責任追究制的要求，提高村級便民服務室服務水平。

2.認真清理規范民生領域證明材料，今年x月共梳理出擬保留證明材料xx件，擬取消材料x件，認真提高制度的執行力，對已制定的各種制度采取了切實可行的措施，認真加以執行，并在執行過程中不斷地加以補充和完善。

1.進一步規范村（社區）代辦點，x個村x個社區分別設立便民服務代辦點并確定專兼職代辦員。各代辦點做到有固定人員、固定場所、固定聯系方式等。代辦員在公開、便民、依法、高效的前提下，在規定時間內為申請人免費提供便民服務，同時做好延時服務和上門服務，完善服務功能。

2.利用網格化移動終端，反映群眾訴求，并及時反饋到鎮村兩級，為辦事群眾提供預約服務，并跟蹤服務進度。利用發放連心卡的方式，公開工作人員電話，開通群眾咨詢通道，開展預約咨詢服務和“預約辦理”。

1.嚴格落實政務公開，加大主動公開力度，政府主動公開、依申請公開和意見投訴按時辦結率為xxx%。著力深化基層政務公開，以黨務、政務、村務公開為重點。

2.大力推進基層公開綜合服務平臺建設，每月鎮村信息維護量都居鄉鎮排名前列。

1.繼續推進政務微博服務群眾工作，全鎮x村x社區，全部開通官方微博，全部關注“觀勝服務”，及時響應“@x服務”微博派發任務，鎮政府開通官方微信，及時發布觀勝原創微博微信。

2.強化政務微博工作制度，及時響應“@x服務”派發的網民訴求，并做好回復工作。

3.每季度召開村（社區）政務微博培訓會、督查會，加強錄入督查，建立每月通報制度。全鎮共設立投訴意見箱x個，進一步暢通訴求收集渠道。

嚴格落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制，認真實施行政效能社會評價制。提高便民服務中心服務水平，制定觀勝鎮《觀勝鎮機關干部管理制度》，從源頭上“著力解決門難進、臉難看、事難辦的問題”設立了黨員示范區、黨員示范區、黨員示范崗和黨員先鋒崗，細化了工作人員職責，實行一次性告知制度，杜絕了群眾辦事多次往返鎮村之間現象。

完善行政決策和監督機制，規范政府管理行為。建立了公共決策的調查制度、公示制度、專家咨詢論證制度以及決策責任制，成立了決策咨詢委員會，完善了公眾參與、專家論證和政府決策的“三結合”程序，增強了決策的透明度和科學性。我鎮產業規劃、新農村建設等重大決策事項，都由人大代表、政協委員、專家、企業代表等組成指導小組進行了督導。

設立行政效能投訴點，在大廳開設領導接待窗口，班子成員輪流坐大廳，現場接待來訪群眾，接受群眾投訴，并督導投訴建議、意見的落實和整改。

1.全鎮各村（社區）全部開通政務微博，并響應“@x服務”；

2.今年政務信息被x市級政務中心網站采納x篇；

3.健全觀勝鎮便民服務中心崗位，實行a、b崗共同協作，相互補充，確保了不空崗。

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鄉鎮政務服務管理工作總結的報告（專業16篇）篇七

今年以來，在區委、區政府的領導下，區政務服務辦主動適應改革發展新形勢、新任務，大力推進簡政放權、放管結合、優化服務，堅持民意為先、問題導向，加快建設法治政府、創新政府、廉潔政府。經過各方面共同努力，我區的政務服務整體工作建設取得了明顯成效，得到了省、市領導的充分肯定，社會群眾也廣泛認可，多項工作走在了省市前列。

一是被國家標準化委員會確定為全國唯一一個市民服務領域的標準化試點單位。

二是區鎮村三級政務服務體系建設成效顯著。省、市政管辦主要領導調研新都后，認為五星級政務服務工作扎實有特色，為辦事群眾和市場主體提供了舒適、規范、高效、便民的政務服務環境，是全省最好的區（縣）級政務服務中心之一。

三是率先在全市開展蓋章證明材料專項清理工作，市上專刊肯定新都區目標清晰、措施具體、特色鮮明，要求各區（市）縣政府、市級各民生部門借鑒參考，省委辦公廳內刊予以采編。

四是代辦工作繼續走在全市前列。率先在全市試點實行“村村快辦”便民措施，打破村（社區）行政區劃限制，讓群眾自由選擇最近的便民服務室辦理相關業務，得到市上肯定。

五是牽頭制定“企業服務月”工作方案，及時收集各級各部門好的做法，印發工作動態，有力推動了活動開展，得到區領導肯定。

六是“四難”問題全市零通報、媒體零曝光，今年全市電子監察共通報了xx個區（市）縣的xx起違規現象，均不涉及新都區。

以“減程序、減費用、減時限”為核心，不斷減少審批事項，優化審批流程，提升審批效能，群眾辦事更加便捷。x-xx月，區中心辦件量約xxx萬件，每天為群眾辦件突破xxxx件。

一是清理規范優化審批及服務事項。在全市率先完成對行政審批及服務事項相關要素的新一輪優化清理，對xxx項行政審批及服務事項x個方面存在問題進行了規范優化。二是按照國務院攻堅"奇葩證明"的要求，開展鎮村蓋章證明等前置材料清理，形成動態目錄xxx項，取消證明目錄xx項，取消辦事環節xx個，逐步建立標準化模塊管理。三是深度優化審批服務流程，建設項目并聯審批實行“一窗受理”新模式。政務中心綜合服務窗口統一接件，統一發件。承辦部門現場審查，對符合條件的直接受理，對不符合條件的，現場一次性告知業主補齊，綜合窗口登記見證。四是完善綠色通道服務制度。建立“x+x”（政務服務管理辦+多個辦事窗口）快審快辦協調機制，實施專人負責，及時協調處理企業建設、高端人才等各類審批服務問題。

在做好國家級服務標準化試點項目創建工作的基礎上，不斷完善便民利民舉措，打造全方位、多層次、無縫隙的區鎮村三級政務服務體系。

一是鎮街便民服務中心軟硬件配套顯著提升。按照基層陣地建設要求，積極做好xxxx年需完成的xx個村（社區）提檔升級工作，目前已完成xx個，剩余村（社區）正在加緊督促。二是鎮街便民服務中心辦事能力顯著增強。大力推進面向公民個人的服務事項下放到鎮街辦理，鎮街承接事項達到xxx項，遠遠超過省級xxx項標準。截止目前，xx個鎮街共辦件xx萬余件，群眾就近辦事率明顯提升。三是鎮街便民服務中心一站式服務功能顯著拓展。持續推進基層站所和郵政、銀行、自來水等公共服務功能向便民中心集中，全區xxx個基層站所中已有xx個入駐鎮級便民中心，占總量的xx%。

持續提高行政效能，為創業創新清障搭臺，為穩增長、促改革、調結構、惠民生提供有力支持，培育新都經濟社會發展新動力。

一是以企業發展生命周期的項目投資、企業落地、企業發展三個階段和企業發展要素保障為主線，代區政府擬定了《新都區穩增長促發展全面優化提升政務服務環境工作方案》，企業投資經營環境進一步優化，要素保障機制進一步健全。穩步推進商事登記制度改革，“三證合一、一照一碼”全面實施；及時推送國家省市出臺的促進和扶持企業發展的各項優惠政策，細化、完善落實辦法。優質高效的政務服務，有力促進了區域項目快速落地，快速投產，全區各類企業蓬勃發展，市場活力競相迸發。x-xx月，共為企業辦理行政審批事項xx萬余件，平均每天xxxx件。新注冊企業xxxx余家，%。二是代區委、區政府制定了“企業服務月”活動方案，重點開展了區領導聯系服務企業、加強優惠政策信息推送、企業融資對接服務等x大方面工作，牽頭編制了x期工作動態，有效地推動了各級各部門主動服務企業，優惠政策快速落地，投資項目快速建設、快速投產，逐步構建了精準服務企業的常態化、長效化機制。截止目前，xx家重點企業、xx個重大項目涉及的xxx項問題已解決xx項，其余xxx項正積極協調解決。

深入貫徹依法治區戰略，持續改進工作作風，創新管理服務方式，推動治理能力現代化。

一是深化政府信息主動公開。代區政府擬定并出臺了《新都區政府信息公開工作管理辦法》、《新都區全面深化政府信息公開工作實施方案》，依托x省行政權力依法規范公開運行平臺、x市政府信息公開目錄、公共企事業單位辦事公開目錄、基層綜合服務監管平臺，將行政處罰信息、財政預決算、“三公”經費，以及村（社區）黨務、村務、財務等信息主動向群眾公開，x-xx月，各級公開目錄和基層公開平臺共發布各類政府信息xxxxx條。建立健全了政府信息依申請公開多部門協調會商機制、區領導審核把關機制，確保依申請公開工作依法依規妥善開展。x-xx月，共受理直接向區政府提出的政府信息公開申請xx件，是同期的x倍。扎實推進全國第一次政府門戶網站普查工作，共督促xx個單位整改網站問題xxx余個，全區政府門戶網站均能達到合格標準。二是建立更加完善的監督體系。共辦理行政效能xxxxx投訴xx件，糾正行政執法不規范、落實行政收費標準和后續服務工作不力、服務態度不扎實等方面問題xx個；通過xxxxx熱線處理群眾需求xxxxx件；通過政務微博、政務微信，成功開展了xx期線上線下民意征集活動，共收集到網民意見、建議、問題xxxx條，區級相關部門及時做好網上反饋，群眾滿意度持續攀升。三是加強公共資源交易管理。起草《新都區公共資源交易現場管理暫行辦法》，規范交易行為，強化現場管理。x-xx月，區交易中心共完成交易xxx件，億元，萬元。

堅持嚴字當頭、從嚴管理，通過真抓真改、強化監督、嚴肅問責，促進窗口規范高效運行。

一是強化制度管理。嚴格執行《x市新都區人民政府政務服務窗口單位工作人員管理監督與考核辦法》、《入駐單位工作人員外出暫行規定》等制度，以規范服務行為、服務質量等為重點促進政務服務水平、政務服務品質的整體提升。二是強化創先爭優。落實《“五星級服務窗口”、“政務服務之星”及“服務包容獎”評選辦法》，從考勤紀律、行為規范、制度遵守、廉潔自律等方面對“政務服務之星”候選人進行量化打分，提高政務服務隊伍工作積極性。截止目前，已評選出x期xx名政務服務之星。三是強化執紀問責。通過日常巡查，視頻監控、群眾投訴，共發出整改通知書xxx份，糾正問題xxx個。通報窗口工作人員xxx名，通報典型案例x起，對存在有禁不止行為的x名窗口工作人員，上報區紀委給予嚴肅處理。

xxxx年是“十三五”規劃的開局之年，也是全面深化改革的重要一年，區政務服務辦將繼續以行政審批制度改革為突破口，持續深入推進簡政放權、放管結合、優化服務，為穩增長、促改革、調結構、惠民生提供有力支撐，培育經濟社會發展新動力。

建立健全精準服務企業的常態化、長效化機制，重點抓好《新都區穩增長促發展全面優化提升政務服務環境工作方案》的落實，努力為企業提供更好的政策支持和要素保障，打造投資洼地。同時，積極配合做好投資審批、職業資格、收費管理等領域改革前期研究、論證工作，探索集成化服務模式，相對減輕部門審批壓力，推動部門從減少審批向放權、監管、服務并重轉變。

深入推進“兩集中、兩到位”，完善橫向多部門聯合審批機制，涉及多部門的審批服務事項，推行一窗受理、一窗發件、全程無償代辦服務，探索優化建設審批窗口前臺接件辦理流程和后臺審批協調流程。完善區鎮村縱向三級聯動機制，探索“審批同步進行，辦件內部流轉，申請人選地取件”的高效、便民的聯動審批模式。督促部門、鎮街抓好事項的下放承接，下放事項全面納入便民中心辦理，方便群眾就近辦事。

狠抓《新都區全面深化政務公開工作的實施方案》的貫徹落實，繼續加大對財政預算、公開資源配置、重大建設項目批準和實施、社會公益事業建設等重點領域信息公開力度。加快完善行政權力運行基礎平臺和運行監察平臺系統功能，積極推動行政權力網上運行和在線辦理。加強對行政權力的監督和制約，規范行政權力電子監督工作。建立健全公共資源交易監督管理制度規范，完善《公共資源交易目錄》，實施動態調整。

開展國家級市民服務標準化試點創建工作，圍繞五星級政務服務標準，繼續鞏固窗口作風管理，嚴格落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知制，協調部門開展跨層級跟班培訓，增強窗口工作人員業務素質和服務能力。積極開展政民互動活動，對熱線、意見收集箱、網絡，特別是區本級收集到行政效能問題加強督辦、跟蹤落實和全面公示。常態化開展電子監察、視頻監控，實施全時段、專人管理，嚴格落實《新都區損害行政效能暨發展軟環境行為責任追究辦法》和《新都區行政效能投訴處理暫行辦法》等規定，對不作為、慢作為、亂作為的移交監察部門追責。

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鄉鎮政務服務管理工作總結的報告（專業16篇）篇八

近日，市政務服務中心召開20xx年度工作總結大會，會議對20xx年度獲得省、州、市先進集體及個人進行了通報。在各科室負責人匯報20xx年度工作后，政務服務中心主任講話。

主任指出20xx年中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作，抓重點、求實效，通過返鄉創業培訓學校落地、承辦黨建品牌交流會和組織民族團結文藝演出等活動，讓全市人民看到了政務服務中心的新風采，了解了政務服務工作的性質，認可我們工作成果的同時，也提升了中心的知名度。

20xx年是新的起點和征程，為進一步提高我中心工作效率和工作能力，崔仲萬主任提出三點工作建議：一是要常思考，工作中要放寬眼界，善于發現問題和解決問題，打破思維定式，全力開創政務工作新局面；二是要明重點，對自己的工作要有目標，要有重心，工作要有前瞻性，提前制定好工作計劃，穩步向前；三是形成新局面，單位要形成良性的競爭局面，每個人都要不遺余力的發揮自身的作用，積極思考和學習他人先進的經驗，單位內部要形成比、學、趕、超的良好風氣，增強工作主動性，促進中心各項工作再上新臺階。

鄉鎮政務服務管理工作總結的報告（專業16篇）篇九

的作用更加明顯，優化發展環境的作用進一步增強。全年辦結各類行政許可和服務事項312915件，按時辦結率達到100%，收到錦旗108余面，表揚信35封，中心建設的相關經驗多次得到了省委、省政府的通報表揚。下面，將中心領導班子一年來工作情況報告如下。

一、主要工作完成情況。

(二)圍繞服務熱線，創新服務品牌。為切實方便企業、群眾生產生活，加強企業家服務熱線暨“1890”社會服務網絡建設，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務服務平臺，形成了24小時電話與網絡雙軌運行服務機制，平均每天為企業和群眾辦理各種事項260余件，最多時達830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈(諧音)”享譽港城，目前已成為企業的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。

第一，做好企業的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話、企業問題交辦卡、工業運行聯席會三部分組成的企業問題快速應對機制。去年，熱線協調解決了樂島公園暑期臨時停電設備無法運行、哈電置業公司管網配套、歐登多機械公司退稅、水產養殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費加重企業負擔等問題400多件，為企業解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業區、山海關臨港工業區企業、房地產企業沙龍座談會3次，到工業園區現場辦公4次，協調解決北部工業區香海糧油等多家企業建設中的相關問題，受到了企業的廣泛贊譽。第二，當好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環保、物價、工商等部門的聯動機制。針對群眾的求助事項，熱線除通過聯辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業為群眾提供服務，全年熱線為群眾投訴事項發放聯辦單1097件，推薦服務企業2300余次，解答各類咨詢6萬余件。第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場化運作方式創辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、游、購、娛”儲備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務320多次。

(三)圍繞服務延伸，促群眾滿意。根據縣鄉中心建設實際情況，以規范縣區中心建設為重點，積極推進縣鄉(分)中心建設，延伸服務鏈條。目前，已建成了8個縣區級中心、77個鄉(鎮)級中心，出臺了《關于加強市縣鄉政務服務中心體系建設的決定》，《縣區級政務服務中心管理考核暫行辦法》，強化了業務對接與培訓，基本完成了市、縣、鄉三級政務服務體系建設。按照“1+6”的建設模式(市中心加六個分中心)，穩步推進六個分中心的建設，房產分中心運行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進出入境、車管、商檢和海關分中心建設。

業務監督管理水平。第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項目并聯審批。

機制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項目開工審批速度。實現了對行政審批事項和重大投資項目的受理、承辦、批準和辦結等各個環節的雙重監控，發揮了實時監控、即時錄入、預警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監察盲點，使行政許可項目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規行為106人次，查處首問責任人16名。

窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務的熱情，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協作，既量化責任、又增強窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環節、縮短審批時限，鼓勵窗口深入分析本部門業務重點和敏感問題;更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環”和違規收費等行為的處置力度;更加注重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛接受群眾的監督。

(六)圍繞服務形象，實施責任管理。為保證制度落實，我們積極探索問責追究辦法，制發了《窗口人員問責辦法》，針對窗口服務人員可能出現的33種不良行政行為，制定了責令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓、調離崗位、責令辭職、免職、辭退8種問責方式，使對干部不良作風的處理有了明確依據。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責任管理模式。第一，公開曝光。每月制發一期《督察通報》，曝光違規違紀問題。第二，末位淘汰?？冃Э己顺煽冞B續兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀委等四部門《關于狠剎不良風氣的規定》的“十個嚴禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優評先資格。第四，行政告誡。對違規違紀問題，視情節制發《行政告誡通知書》，通知本人和單位。

(七)圍繞關鍵環節，實現工作創新。在建設項目審批中，根據秦政20xx61號文件規定，我們取消了區級初審，市、區部門共同參加聯合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進廳的行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務事項密切相關的社會中介服務機構引進大廳，打造高效、便捷的審批服務流水線(目前已引進工程咨詢、環境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費咨詢、刻章、商務中心、駕駛員體檢、照相等機構)。在《河北省房地產開發項目行政審批流程示意圖》框架內不斷創新，提高建設項目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規劃部門掌握現場情況不夠造成的規劃設計條件難以落實問題。土地出讓后，聯合指導一次告知，解決由于項目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題;設計聯審時，設計單位參與交流，解決由于對技術規范理解不同造成的聯審補正意見難以一次落實到位問題。對需要兩個以上部門通過現場驗收進行前置審批的企業，由市政府政務服務中心組織相關窗口進行聯合指導和聯合驗收。在裝修前的聯合指導中，相關窗口詳細講解驗收標準，提醒企業在裝修改造中需要注意的問題，避免了由于裝修改造不符合標準造成的浪費;在裝修后的聯合驗收中，相關窗口現場出具書面驗收意見，聯合驗收結束后立即對合格的企業發放批件，大大提高了工作效率。

(八)圍繞綜治目標，營造安全環境。在市綜治委的指導下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負總責，各分管領導具體負責的綜合治理和平安建設工作機制，簽訂了綜合治理目標管理責任書，調整充實了社會治安綜合治理工作領導小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領導小組成員，及時處理廳內發生的治安事件，解決廳內的矛盾和糾紛。根據中心窗口多是執法崗位、日常業務繁忙的特點，開展定期和不定期的法律、政策學習，加強法制教育，增強執法能力。督察處、業務處側重工作人員檢查，中心派出所和物業保安側重廳內流動人員，發現問題及時處理。設立投訴監督臺、投訴電話，同時開展網上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車困難、不安全等實際問題，擴建了自行車棚，增加了監控系統，劃定了自行車、機動車停放區域并安排物業人員指導停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。20xx年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發生。

二、采取的主要措施。

(一)加強班子自身建設，不斷增強班子凝聚力和戰斗力。

班子成員通過中心組學習、參加市委組織部學習講座、參加黨校學習以及自學等多種方式，系統學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的xx大、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質和運用理論解決實際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發進取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現象，都能夠做到從大局出發，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現的問題，及時匯報、溝通、調解。認真落實黨風廉政建設責任制，履行“一崗雙責”。在干部任用、重大項目開支、工作部署等重大問題上，堅持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現象。

鄉鎮政務服務管理工作總結的報告（專業16篇）篇十

xx鎮政務服務中心嚴格落實上級決策部署，從服務項目及人員配備兩方面著手，不斷優化服務設施、提升服務功能、提高辦事效率。

1、我鎮積極落實上級關于辦公用房清理的決定，在政務服務中心原有部門民政、計生、社保、農業等職能的基礎上，進一步擴充政務中心的功能，群眾辦事更便捷。截止今年6月28日，政務中心共受理、辦理一孩生育證76件，辦理二孩生育證92件，辦理流動人口證243件，引流產證明35件，計劃生育獎扶52件，獨生子女保健費、買一補一、助學等205件，耕地信息變更526件，城鄉養老保險繳費信息咨詢320件，新增參加城鄉養老保險213份，參保帳戶個人信息查詢358件，辦理城鄉養老保險終止死亡退保業務58件，社?？I務咨詢240件，養老金待遇查詢95件。受理免息小額創業貸款審查21件。城鄉醫保信息查詢25件。就業失業證申請辦理2件，就業信息咨詢11件。勞動糾紛受理2件。受理就業培訓147人等。

2、在增加人員的基礎上，我鎮也加大投入，完善政務中心的硬件配備，利用院內改造的機會，集中力量打造新政務中心，配齊配強硬件設施，位置設在進大門口，方便來往辦事群眾，提高工作效率，政務公開、政務服務水平得到有效提升。

3、深化改革，簡化流程。縣“一次辦結”工作開展以來，我鎮緊盯目標、加快步伐，按時完成了一次辦結工作的流程優化、辦事指南制定等工作任務。鎮黨委、政府對一次辦結工作作了專門部署，明確專人跟蹤落實，窗口工作人員積極作為，主動轉變工作方式，認真落實“一次辦結”的各項要求，真正做到讓群眾少跑，改革初見成效。

鄉鎮政務服務管理工作總結的報告（專業16篇）篇十一

_年，在團市委的關心支持和x市委、區政府的正確指導下，x團區委作為區綜治委預防青少年違法犯罪工作協調委員會辦公室，積極搭建工作平臺，按照“平安x市”建設及首都社會治安綜合治理工作部署，將首都社會治安綜合治理工作考核標準中的重要工作事項納入x共青團_年工作要點及《x團區委_年折子工程》，以“完善制度性安排”為核心，推動各項工作落實。通過在各項工作中延伸工作思路、拓寬服務手段、豐富活動載體、完善工作體系，努力在我區青少年權益工作中構建“黨政領導、群團推動、社會協同、青少年自護”的青少年合法權益維護和發展的新格局。

一年來，x市預防青少年違法犯罪工作基礎扎實、特色鮮明。全區共有“兩辦”委員單位40家，青少年事務聯席會委員單位10家;“x市青少年權益工作試點社區”6個;社區青少年星光自護學校3個;公檢法司四家單位受聘法制校長總人數為108名(11人兼任兩所學校法制副校長);從區人大代表、政協委員、區青聯委員中聘請x市“青少年成長導師”40名。截至_年底，x市在學校、社區累計共開展大規模集中法制宣傳教育活動2次，各成員單位、各鎮、街道共開展法制宣傳教育活動50余項，受教育學生人數15萬人次(其中舉辦講座550場次，受教育師生8萬余人次);開展自護教育活動200余項，教育覆蓋面達100%;開展青少年思想道德教育活動100余次，參與學生人數2萬余人次。

一年來，x共青團預防青少年違法犯罪工作呈現出三個突出特點：一是合力為源，構建起無縫銜接、運轉協調的預防青少年違法犯罪工作體制機制;二是教育為本，夯實環環相扣、科學有效的維護青少年合法權益基礎性工作;三是服務為先，著力加強各類特殊困難青少年群體幫扶工作體系建設。

(一)完善制度化安排，建立青少年事務協調聯動工作機制。

1、加強制度建設，完善網格化青少年權益工作協調機制。

通過深化“x市未成年人保護委員會”、“預防青少年違法犯罪協調委員會”的組織職能和社會職能，統籌建立青少年權益工作的網格化協調聯動機制。

x團區委重新規范、修訂《x市未成年人保護委員會工作職責》和《工作制度》，將未成年人保護委員會成員單位由31家增補至40家，并將17個鎮、街道主管副鎮長(副主任)新增為區未委會委員;成立由承擔青少年權益工作核心任務的10家委員單位組成的x市青少年事務聯席會，探索建立青少年權益工作會商機制，統籌全區工作力量，共同聯手打造合法、有序、有效的罪錯青少年教育管理“一條龍”司法渠道，推動中小學校法制校長、優秀“青少年維權崗”等各項工作順利開展。嘗試訂立《未成年人保護委員會職責部門考核辦法》，進一步明確委員單位工作職能、量化考核標準。預防青少年違法犯罪工作能夠做到有計劃、有部署、有制度、有考核、有專人負責。

同時，x共青團積極探索建立預防青少年違法犯罪工作專業社會組織和隊伍，與區社會工委聯合實施政府購買社會組織服務項目——《x市社區青少年管理與服務項目》，加強社會支撐體系建設。在高校成立首批“社區青少年幫扶公益實踐團”社工團體，通過采取政府購買社工團體公共服務方式在首批6個試點社區(村)實施服務項目，大力開展社區青少年教育、引導、幫扶工作，幫助社區青少年解決實際困難。

2、深化工作渠道，完善立體化青少年權益工作聯動機制。

試點社區青少年權益工作的有益做法，完善團組織服務、支持基層權益工作的方法和載體。

3、優化成長環境，初步建立青少年利益訴求溝通機制。

自_年以來，共青團系統開展的共青團與人大代表、政協委員“面對面”活動、“傾聽青少年心聲服務青少年成長”x共青團“傾聽”活動，初步建立起反映青少年利益訴求的溝通機制。x市“兩會”期間，由人大代表、政協委員反映、呼吁青少年相關議題達3個;截至12月底，共青團“傾聽”活動累計共舉辦13次，涉及中小學生、社區青少年、農村青少年、來京務工人員子女、團代會代表、企業青年、志愿者各類青少年群體，參與人員達900余人，傾聽嘉賓累計參與113人次，在全區營造了維護青少年合法權益、關注青少年普遍訴求的社會氛圍。同時建立了人大代表、政協委員、青聯委員服務青少年健康成長的工作機制，在區人大代表、政協委員、青聯委員中聘請了40名x市“青少年成長導師”，為青少年提供切實幫助。

(二)夯實基礎工作，完善青少年權益工作系統化規范化建設。

1、校內校外法制教育各有側重。

聯合公、檢、法、司在校內推進法制校長工作落實，法制校長來源單位與區教委、主責學校有效對接，并在寒暑假前組織法制校長集中開展普法講座，協助學校進行治安隱患排查。中小學校法制校長配備率達到100%，且全部能夠入校開展宣傳教育工作。全區108名法制校長在118所中小學校內講授法制教育課500余次，平均每人每年授課4次;區公安分局還派出400余名民警擔任學校法制輔導員，配合各校法制校長開展日常工作。團區委、區教委、區少工委聯合在各中小學校集中開展了“增強法治觀念促進學?？茖W發展”主題法制宣傳月集中宣傳活動和“法律在我身邊”法律案例故事征集活動，筑牢違法犯罪的堅強思想防線，營造全區法制宣傳教育工作氛圍。

同時，x市積極開展“星光青春保護”行動，于寒暑假期間在各鎮(街道)開展校外青少年自護教育，由社區青少年“星光自護學?！迸e辦_年自護教育講座《社會與校園安全》、《意外傷害防范》12場，發放《小學生自護教育手冊》，培訓中小學生1200余人次，提高青少年自護自救意識和能力，受到師生及家長一致好評。加強三所社區青少年星光自護學校建設，能夠做到“有工作機構、有經費保障、有教學場地、有教材教具、有師資隊伍、有工作制度”。此外，組織200名青少年參加x市市暑期“青少年遠離香煙”、“青少年禁毒教育”夏令營活動及禁毒宣傳及踏查活動。各中小學每學期能夠堅持開展1次以上自護教育活動。

各鎮、街道、社區建立家庭經濟困難高中生、家庭經濟困難初中小學生、低保困難家庭重度殘疾青少年數據庫、社區閑散青少年四個數據庫，認真做好重點青少年群體排查摸底工作，并建立起底數完備、事項明確和動態更新的工作管理臺帳，數據統計相對準確、符合實際情況。各鎮、街道分別組建了由社區工作者、社區志愿者、社區主任及樓門長等組成的社區閑散青少年幫教工作隊伍，對青少年實施扶助型、引導型、監督型、幫教型等分類管理，并對有不良行為、心理和人格缺陷的青少年主動進行“一對一”、“多對一”的專門走訪、幫教和回訪。

(三)整合社會資源，服務青少年弱勢群體工作系統化長效化建設。

1、進一步夯實工作站各項基礎工作。

一是希望工程x市捐助中心x工作站不斷完善各類弱勢青少年群體數據庫，建立底數完備、事項明確、動態更新的服務臺帳，做好“希望之星(1+1)”、“愛心基金”、“學子陽光”等常項捐資助學項目。全年共收到來自社會各界愛心人士捐助的“希望之星(1+1)獎學金”、“愛心基金”助學金等75600元。同時，累計共下發獎助學金10.4695萬元，資助中小學生173人。二是建立完善x市青少年發展基金，依靠團的組織體系社會化運作籌募基金，為x市各類特殊困難青少年提供教育資助和生活扶助，加強社會各界對弱勢青少年的關注程度，“希望工程”工作初步建立“品牌化推進、社會化運作、項目化管理”的運行機制。

2、大力開展弱勢青少年群體幫扶及公益項目實踐活動。

聯合x市佳蓮集團、中國十佳勞倫斯冠軍委員會、東風汽車有限公司東風日產乘用車公司、x市泰福恒投資發展有限公司、遠洋大廈物業服務中心等社會組織及企事業單位共同在x市打工子弟學校及山區學校開展捐資助學及愛心公益活動9項，通過開展互助交流活動大力加強對受助學生的回訪、關愛行動，深化對捐方的服務。特別是團區委、區青聯與x市佳蓮集團共同策劃推出了“x市共青團100365首善行動——王雪蓮愛心行動”系列公益項目，由x市佳蓮集團總計捐贈55萬元支持分為三個子項目的系列公益行動，主要包括“冬日暖陽”王雪蓮基金愛心煤公益項目、“愛心助成長”王雪蓮基金愛心奶公益項目和“愛心1+1”行動志愿者公益項目。截至_年底，x團區委累計向社會募集各類捐助款物總值達112.5278萬元，受益學生達29427人。

3、發揮x市少工委職能服務青少年健康成長。

_年，團區委、區教委、區少工委聯合以鞏固“努力爭當四好少年——x市紅領巾在行動”主題實踐活動成果為載體，結合“三個x市”建設、“四大行動”計劃、陽光心語等品牌活動，帶領全體少先隊員積極參與“爭當四好少年八個一行動”，包括擔任一個紅領巾道德崗、提出一個紅領巾科學創想、參加一次獻愛心公益活動、學會一個紅領巾快樂游戲、結交一個手拉手好朋友、尋找一個身邊的學習榜樣、創作一個童謠、編輯一張手抄報。此外，共同開展x市慶祝六一兒童節表彰大會暨四好少年風采展示活動、少先隊建隊日教育實踐活動等。

總結_年，x市青少年權益工作取得了新成效，但與此同時，工作中也仍然存在著一些突出問題。_年，我們將在掌握青少年的新特點、新需求的基礎上，拓展青少年權益工作的方法和途徑，推動預防青少年違法犯罪工作取得實效、再創佳績。

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鄉鎮政務服務管理工作總結的報告（專業16篇）篇十二

x鎮便民服務中心政務服務工作站以優化政務服務環境、提高行政審批效率和服務質量為工作目標，不斷完善政務服務和為民辦事機制，竭力為轄區企業和廣大群眾辦實事。根據要求，現將一年來的工作簡要總結如下：

1、加強人員業務培訓。堅持把業務培訓作為服務群眾的第一工程，不定時召集大廳人員開展關于服務事項的政策法規、電腦網絡知識、信息化操作流程、信息平臺建設、禮儀服務等內容的業務培訓。今年在大廳設立黨員先鋒示范崗一個，參與并開展政務服務系統窗口腐敗問題專項整治、政府服務活動周系列活動。

2、加強便民服務“三化”建設。完成xx社區x村便民服務中心和便民服務室調查摸底工作，制定便民服務網點平面圖，與村社區法人簽訂政務服務事項授權書。完成深化政務服務“綜窗受理”改革，設立法人服務綜合窗口x個、公安窗口x個、個人服務綜合窗口x個，應急服務窗口x個和政府信息公開查詢窗口x個，增設辦不成事、容易貸窗口。啟用行政審批專用章，開展一體化政務服務能力“好差評”工作。

3、認真梳理政務服務事項編制辦事指南。結合政府權責清單和公共服務事項個性清單，全方位梳理鎮（街道）、各村（社區）在辦服務事項。認領蓉易辦平臺鎮級行政權力xxx項、公共服務xx項，省一體化平臺行政權力xxx項、公共服務xx項，村級服務事項xx項。制定和公開xxx項服務事項辦事指南，分門別類擺放民政殘聯、公安服務、社保就業等xx項高頻辦理事項明白卡。

4、做好政府信息公開各項工作。認真落實和完善政府信息公開、信息管理動態調整等工作機制，做好《x市基層公開綜合服務監管平臺》、《x市政府信息公開目錄》、《金堂政務微信平臺》等x個網站平臺管理維護，做好年報數據收集及發布工作，全年完成各板塊信息更新x.x萬余條。及時做好營商環境信息報送工作。

5、做好行政審批及便民服務工作。積極推送天府蓉易辦、天府通辦app和智慧服務大廳辦理事項等，萬余件，智慧服務大廳提供稅務票據代開、工商營業執照申領、社保查詢服務xxx余人次。

6、做好常態化疫情防控工作。扎實做好“外防輸入、內防反彈”的基礎工作，為每一位到政務服務大廳的辦事群眾提供亮碼進入、體溫檢測、辦事取號導引等溫馨服務，據大數據中心統計場所碼掃描x.x萬人次。

認真開展縣級示范便民服務中心和縣級示范便民服務室創建申報工作，積極開展政務服務“一網通辦”能力提升百日攻堅行動和網上群眾路線為民辦實事工作，主動融入金堂縣政務服務事項“金心辦”體驗活動中，撰寫和上報xxxx年鎮街道便民服務三化建設優秀案例x篇。

一是高質量推進鎮村便民服務體系標準化建設。通過優化整合平臺、統一建設標準、規范清單管理、提升服務能力、加強系統支撐，實現了鎮村便民服務“進一門、到一窗、蓋一章、跑一次”，村（社區）一般事項“就近辦”、復雜事項“幫辦代辦”，初步構建起政務服務“辦事不求人、辦成事不找人”新格局。全鎮基本實現依申請類政務服務事項xxx%“最多跑一次”、xxx%“網上可申請”、xx%“全程網辦”、xx%“一窗辦”，xx個“一件事”集成服務，簡易事項xxx%“馬上辦”，真正實現了企業群眾“進一門、到一窗、蓋一章、跑一次”。xxxx年，竹x鎮新引進瑪歌、老程華等項目x個，總投資x.x億元，重點在談項目xx個，擬簽約項目x個；服務群眾日均xxx余人次，滿意率達xx.x%。有序提升了鎮村政務服務硬件條件、政務效能和政府形象。

二是創新“政務服務+”，有效拓展服務功能。在政務服務時間和空間上積極嘗試，不斷擴展服務時間，拓寬服務空間，以“溫度、廣度、速度”六字目標為支撐，結合“金心辦”品牌建設，推出“xxxxxx”暖心辦、“定點辦”、“預約辦”、“上門辦”等服務，特別是針對老弱病殘等弱勢群體提供下放到鎮村的政務服務事項全程代辦服務，變“群眾跑”為“干部跑”，xxxx年共提供領取養老金人員資格認證、退疫軍人待遇領取認證等事項上門服務xx次，幫辦代辦服務xx次，深受群眾好評。自從建好xx小時智慧政務大廳，推出“政務服務+”以來，各類政務服務徹底打破了時間和空間的限制，全域群眾和企業實現全年“xxx天”、全天“xx小時”、隨時隨地可辦事、辦成事，人民的幸福感獲得感不斷提升。

一是進駐事項需完善。按照“三集中三到位”“一站式辦理”要求，上級要求認領的服務事項未能全部入駐大廳窗口，各辦站所服務群眾水平參差不齊，且在省一體化平臺和蓉易辦系統“好差評”評價未能跟進。

二是設施備置需提升。政務服務所涉網上辦理業務基本上都需要電子政務外網，xx個村（社區）均無電子政務外網。按照“一窗受理”“全域通辦”服務模式要求，鎮上辦公室x人、x臺電腦完成錄件和辦件評價工作超負荷運行，導致網絡慢、卡及錄件不及時的情況。

一是推進示范便民服務中心和便民服務室創建工作。xxxx年繼續爭創省市級便民服務中心和便民服務室創建工作。加強與縣級部門的對接，努力提升鎮政務服務設施服務水平，開通xx個村（社區）電子政務外網。

二是推進鎮村便民服務體系標準化建設，拓展“政務服務+”。積極推廣“營商通”、“蓉易辦”移動平臺，加強政策法規、辦理事項和辦理流程的宣傳；落實“一窗受理、一網通辦、一站式辦結”，推進政務服務“全域通辦、川渝通辦、成德眉資通辦”，豐富辦事公開方式；梳理和優化擬定公共服務事項清單，推進量大面廣的涉民事權全面下放村級便民服務站；做好數據共享，進一步優化營商環境，實現“全流程、全覆蓋、全時段”企業需求。

三是堅持依法行政，深化審批改革。加強政策法規、辦理事項和辦理流程的宣傳，進一步推行行政審批事項公開，嚴格按照《行政許可法》和有關規定，對進入政務服務的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，予以統一規范和加強監督管理。

四是繼續做好政務公開和網絡理政工作。做好政府門戶網站維護管理工作。創新服務機制，實現實體大廳和網上一體化融合服務，推進政務服務“一網通辦”、社會訴求“一鍵回應”。

五是做好上級主管部門和黨委政府安排的其他各項工作。

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鄉鎮政務服務管理工作總結的報告（專業16篇）篇十三

1、上半年，我鎮各村統一新建村務公開欄，村務公開更加規范。本著規范、明了、方便、實用的原則，結合實際深化政務公開，確保政策文件、涉農項目、資金都能及時得到公開。

2、針對上級對政府門戶網站上政務公開的要求，我鎮堅持公開、透明、及時、全面的原則，圍繞深化改革、項目建設、扶貧措施、惠民政策等工作，加大了網上公開的落實力度。一是及時完善網站內容，每月上傳符合要求的各類公開信息。二是加強了政府門戶網站隊伍建設，明確專人負責信息上傳及網站管理。1-6月，我鎮通過門戶網站發布32篇政務公開信息。

(三)規范管理，打造工作亮點。我鎮秉持“轉作風、優服務、提效能”的理念，實行“柜臺式”辦公和“一站式”服務，充分發揮政務服務中心效能，營造了公開透明、快捷高效的辦事氛圍，有效解決了群眾辦事門難進、人難找、事難辦的問題，形成了部門配合、鎮村聯動的長效服務機制。

1.以抓實“三個規范”，提升服務效率。一是規范服務窗口。將聯系民生最緊密、服務群眾最直接的職能部門在窗口集中，設立了民政、社保、財政惠農、經管統計、司法綜治、國土城建6個核心服務窗口，每個服務窗口均注明服務內容、主要責任人和工作職責。二是規范辦事指南。全面推行“一次性告知”和“一站式辦結”，將服務事項所需資料、辦理程序、收費標準及依據、辦理時限等內容一次性告知辦事群眾;對群眾申請辦理的事項，由責任窗口進行登記和辦理，并在承諾的時限內按時辦結。三是規范管理制度。我鎮制定了考勤制度、值班制度和考核管理制度，通過嚴肅工作紀律和強化工作考勤，將記錄納入干部職工個人年終考核，兌現獎懲。

2.以執行“三項制度”，提升服務質量。我鎮在各村建立了便民服務代辦點，構建了鎮村兩級聯動的便民服務網絡。代辦點肩負證照代辦、政策咨詢、致富發展等工作職責，強化執行值班制、代辦制和限時承諾制。一是執行值班制。規定支村兩委成員輪流值班，每逢趕圩日的前一天必須有人值班，主要負責村民接待、受理登記和協調處理等服務事項。二是執行代辦制。代辦點負責集中受理村民證照代辦申請，由村干部到鎮統一辦理，對符合條件、資料齊全的由村干部負責代辦;確須由群眾親自辦理的事項，才通知當事人到鎮辦理。三是執行限時承諾制。按照服務事項的輕重緩急，能辦的立即辦，一時辦不了的承諾時間辦，確實不能辦理的，向群眾耐心細致地做好說明解釋工作。

3.以推行“三個結合”，提升公開透明度。一是推行政務公開與依法行政相結合，及時向廣大群眾公開項目建設，惠農補貼，民政、扶貧等方面的法律法規，讓群眾及時了解政府工作的各種程序和依據，擴大群眾的知情權，全面提升鎮村干部依法行政水平和農民群眾的法律意識。二是推行政務公開與具體業務工作相結合。我鎮針對群眾要到鎮村兩級經常辦的業務，在鎮村兩級公開欄中及時公開相關政策法規、辦事程序、辦事時限、辦事要求、收費標準和服務承諾等事項，并公開投訴處理機制，及時接受群眾的投訴。三是推行政務公開與廉政監督相結合。通過實行對外、對內及時有效的政務公開，廣泛接受群眾監督，強化了全體干部職工和村定員干部廉潔勤政的意識，有效預防了腐敗的發生，維護了農民的權益。

鄉鎮政務服務管理工作總結的報告（專業16篇）篇十四

鄉鎮政務服務管理工作總結的報告（專業16篇）篇十五

xxxx年x鎮的流動人口計劃生育管理與服務工作在鎮黨委、政府的正確領導下，在區計生局的指導下，根據年初制定的工作考核目標，以創新工作思路，轉變工作方法、實現流動人口與戶籍人口“同宣傳、同管理、同服務、同考核”，促進人口問題綜合管理，建立以“屬地、綜合、依法、信息管理”采取“以企管人”、“以房管人”與“服務”相結合的辦法進行，對轄區內企業按照“誰用工，誰負責”的辦法，不斷加強與企業的聯系合作；村（居）民自治、村（居）服務的現居住地管理為主的流動人口計劃生育工作機制，是我鎮的流動人口管理工作得以健康有序地順利開展。把創建計劃生育先進鎮納入年初規劃，先總結如下：

xxxx年xx月x日—xxxx年x月，我鎮流出人口xxx人，其中流出已婚育齡婦女xxx人，辦理《流動人口婚育證明》xxx人，辦證率達xxx%。流入人口xxx人，其中流入已婚育齡婦女xxx人，辦證xxx人。流入已婚育齡婦女全部建卡并納入我們常住人口管理。在今年集中清理流入人員中查出違法生育x人，都從離線信息平臺提交到本人戶籍地。

x鎮黨委、政府就創建流動人口計劃生育先進鎮工作列入年度重點工作之一，召開黨委會進行專題研究并成立了x鎮流動人口計劃生育管理工作領導小組，設立了辦公室，確定具體工作人員，各村（社區）也都成立了計生流動人口領導小組，各社確立了計生協管員及一村一名大學生志愿者，企業是負責人事工作的同志等組成的工作網絡。對流動人口信息實現月查月報制，定期召開聯系會，使流動人口管理橫到邊、縱到底、不留死角。

鎮、村計生工作人員、流動人口協管員報酬全部落實。實行考核制度，流動人口經費按常住人口人均比例投入到位。

x鎮針對流動人口流動性比較大，在流動人口計劃生育管理和服務中加強網絡化管理，各村居及用人單位建立健全了流動人口基礎賬冊，并要求計生協管員對流動人口信息要準確及時采集到位，流動人口信息實行月報制，對流出已婚育齡婦女全部簽訂《計劃生育服務協議書》和辦理《流動人口婚育證明》；對流入人員實行現居地管理為主，建立流動人口管理檔案和家庭戶卡全面掌握家庭狀況，婚育狀況、原居住地和現服務場所等多方面信息，流入已婚育齡婦女全部建卡管理，建卡率達xxx%，報表數據準確率達xx%以上。并有專人負責信息交換平臺的運行，在pip系統及時提交、錄入和反饋流動人口育齡婦女信息。個案信息下載、反饋及時率達xxx%。建立了“兩地”流動人口管理與服務互動機制。有效開展了互聯互動、綜合治理活動，違法生育得到有效控制。建立了例會制度，并與部門配合進行集中清理流動人口。今年開展了x次對流動人口進行全面的清理、清查，徹底摸清了流動人口底數；并與流動人口簽訂《流動人口計劃生育合同書》。為流動人口開展計劃生育管理工作、宣傳服務提供了依據，及時開展了辦（驗）證服務。

充分關愛流動人口，對困難家庭多方面幫助、噓寒問暖，對不回家過年的流動人口，村居計生辦工作人員都會深入到流動人口居住地進行走訪慰問，開展聯誼活動，把黨和政府的溫暖送到流動人口的心坎上。今年對x戶流出人員和x戶流入人員計劃生育困難家庭給予了生產生活和資金的幫助。結合流動人口早出晚歸的特點，創造性開展服務工作，免費為流入人口發放避孕藥具，定期深入駐鎮企業為流入育齡女性進行集中性免費生殖健康檢查，檢查結果全部錄入微機，并通過人口計生平臺提交到本人戶籍地。服務率達xx%。積極開展流動人口計劃生育基本公共服務均等化的宣傳落實，在包括流動人口住院分娩補助、流動人口落實節育措施獎勵、流動人口新婚夫婦免費孕前優生健康檢查、流動人口困難家庭扶助、流動人口倍增計劃等五個項目上狠下了功夫。同時，我們還新成立了亞能機械有限公司流動人口協會和天星村流動人口協會。

存在問題：

2.各省、市制度不一，辦驗婚育證、屬地求證難度大；個別市區不予支持；x.流動人口辦驗證積極性不高，服務需求意識淡薄。

大宣傳力度，完善服務網絡及制度，同企業、、出租戶簽訂協議，

搞好協調關系，定期不定期檢查，推動流動人口工作，為以后工作奠定了基礎。

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鄉鎮政務服務管理工作總結的報告（專業16篇）篇十六

今年以來，在市委、市政府的正確領導下和溫州市局的指導下，我市積極采取各項措施，進一步完善工作機制，加強隊伍建設，開展專項活動，強化宣傳服務，努力提高新居民服務管理水平，各項工作得到有序推進。截止今年12月20日，全市新居民在冊數達706544人，在冊出租房104408戶。新居民登記率、人戶一致率、人走注銷率、出租房登記率、責任書簽訂率分別為95.27%、91.82%、93%、99.5%、100%。今年以來，我市主要做了以下幾方面工作：

（一）堅持“三個到位”，持續加強組織領導。

1、組織領導到位。今年上半年先后召開了市委常委會議和新居民服務管理工作領導小組會議，專題研究新居民服務管理工作，并召開“新居民基礎信息采集競賽活動”、“以企業（行業）為重點的流動人口基礎雙月大排查行動”和“全市新居民基礎信息大排查專項行動”三大行動動員會，對全市新居民服務管理工作進行全面部署和發動。同時，召開所長季度例會、各個專項行動推進會等，及時部署工作任務，分析存在的問題，改進工作方法，提高工作成效。市委常委張亨利副書記、李銀巧常務副市長多次調研指導新居民工作，要求大力推進新居民社會管理創新工作。我局班子領導率先垂范，深入基層抓督查、抓整改、抓落實。

2、配套政策到位。努力促進新居民政策制度覆蓋面更廣，使新居民受惠群體更大、受益面更廣，及時出臺了《xxxx年度市新居民服務管理工作領導小組成員單位爭先創優工作考核辦法》、《xxxx年xxxx市新居民服務管理“十大項目”任務表》、《xxxx市新居民議事委員工作制度》和《關于實施新居民積分制管理的意見》等文件，圍繞新居民的就學、就醫、就住、維權以及促進新居民議事等方面進行了明確的規定，并在全市范圍推廣積分制管理辦法，按積分高低提供相應公共服務，通過政策引導，鼓勵優秀新居民為xxxx經濟建設和社會發展做貢獻。這些政策的出臺不僅增強了職能單位齊抓共管的合力，也為我市做好新居民服務管理工作提供強有力的政策支持。

3、責任落實到位。嚴格執行市、鎮（街道）兩級考核制度，將考核結果與協管員工資獎金掛鉤。嚴格按照《關于對流動人口重大案（事）件實行責任倒查的規定》、《xxxx市流動人口協管員限期整改規定》等制度，組織人員對發生的重大案事件進行倒查，目前尚未發現一例工作不到位的單位或個人；共對32名考核不達標的協管員責令限期整改，其中有26名協管員整改后仍不達標的，給予辭退處理。

（二）狠抓“三項舉措”，著力提高隊伍整體素質。

全面推進新居民協管員隊伍規范化建設和管理，按照新居民在冊數800：1的要求，配齊配強1060名協管員，同時狠抓協管員隊伍管理，在4月10日至7月31日期間，組織開展“強素質、樹形象、提能力”專題教育活動，有效地提高了協管員的工作能力和水平。一是抓學習教育。組織全體協管員認真學習《浙江省流動人口居住登記條例》、《浙江省居住房屋出租登記管理辦法》等各項規章制度，要求協管員做好讀書筆記，撰寫心得體會，開展學習交流，努力將理論知識轉化為工作實踐。全市共開展學習培訓90余次，受教育協管員達1000多人。二是抓隊伍管理。通過加強協管員的基礎信息采集、錄入以及計生業務、消防常識等業務技能的培訓，規范協管員工作著裝、服務用語，開展“服務管理之星”評比活動，組織協管員隊列訓練活動等方式，努力提升協管員隊伍形象?；顒悠陂g，全市共開展隊列訓練20多次，集中訓練900多人，評選出每月之星17名、每季之星10名。三是抓活動載體。將教育活動同基礎信息采集競賽和雙月大排查行動、“進村入企”大走訪活動相結合，組織協管員深入村居（企業）開展特困新居民幫扶活動。積極通過上門辦證、預約辦證等方式，為在企業勞動就業的新居民提供便利。

（三）突出“三個重點”，著力提高新居民管理水平。

1、突出基礎信息采集。今年以來，我市始終把新居民基礎信息工作作為中心工作來抓，以組織開展的三大排查行動為契機，建立健全排查登記工作的長效機制，尤其是加強對“人走未注銷”信息的清理，防止底數“虛高”，將“人走注銷”工作及時納入考核，努力夯實新居民基礎工作。同時，加大《浙江省居住證》辦證力度，通過深入排摸企業中繳納養老保險的人員名單、分解協管員辦證數、出臺獎罰政策、加強宣傳力度等措施，不斷拓寬辦證渠道，共發放居住證10860個。在三大行動期間，全市共新登記新居民373493人，清理注銷389111人，新登記居住出租房屋9708間，注銷9527間。

2、突出“以業管人”機制。在抓好“以房管人”、“以證管人”工作模式的基礎上，進一步推進“以業管人”模式，健全工作機制，嚴格工作措施。一是認真制訂實施方案。按照“誰用工誰負責”的原則，與公安局聯合發出《關于進一步落實企業（行業）新居民“以業管人”機制的通知》，規范企業（行業）等用人單位的信息登記、報送義務。對未能按規定落實責任的企業（行業）將給予相應的責任追究，并由新居民所和轄區派出所（分局）進行檢查監督。新居民所同時負責指導企業加強對新居民開展《浙江省流動人口居住登記條例》、安全生產、消防知識、計劃生育等法律法規的宣傳教育培訓工作。二是明確工作職責。建立健全企業聯絡員制度，規范企業聯絡員隊伍管理，要求企業聯絡員根據《浙江省流動人口居住登記條例》規定的內容，做好本企業現有員工信息的采集、報送、變更和發放證件、協助排查各類重點人員等工作內容。同時，由各新居民所負責企業聯絡員的業務培訓。三是狠抓措施落實。全力夯實“以業管人”機制軟硬件基礎，由局領導帶隊分別對全市100人以上企業排摸、專（兼）職管理人員配備和信息報送情況進行專項督查。目前，我市新居民100人以上企業配備專（兼）職管理人員437名，企業聯絡員通過工作群、郵箱、自主申報系統等多種渠道報送員工信息，與新居民所加強信息溝通，初步建立了用人單位信息自動申報工作機制。

3、突出重點人員排查。大力加強對新居民中治安重點人員的排查管理力度，一是加強信息報送。要求各所及時上報較大的矛盾糾紛問題，違法犯罪線索，反映比較強烈的訴求等影響社會穩定的涉及流動人口的各種不安定因素。二是加強政策激勵。根據情報信息發揮的實際作用進行評估，酌情給新居民所的考核成績加分。三是加強重點人員走訪。全面落實《xxxx市流動人口治安重點人員排查管理工作規定》，防止漏管現象，切實加強對重點人員的走訪。

（四）深化“三種途徑”，積極營造新居民宣傳氛圍。

1、擴大宣傳覆蓋面。將新居民服務管理工作列入市年度宣傳計劃，大力開展《浙江省流動人口居住登記條例》、《浙江省居住房屋出租登記管理辦法》、《流動人口計劃生育工作條例》、《xxxx市流動人口居住證制度實施辦法》等新居民服務管理方面的宣傳，積極創新形式，突出立體式的宣傳態勢，切實提高全社會特別是新居民、企業業主、中介機構、房屋出租人的法律意識和責任意識。通過電視、報紙等媒介致新居民一封信，宣傳新居民人口和計劃生育法律、法規、政策及相關知識。今年以來，共印發《xxxx新居民》報等各類宣傳資料40萬余份，在各主要街道路面、新居民聚居地進行發放、張貼，廣泛延伸宣傳觸角。同時，充分利用xxxx市新居民服務管理網站、大型宣傳活動等工作載體，為新xxxx人提供就業、租房、政策咨詢等便民服務。xxxx日報、xxxx電視臺及時采訪、報道新居民服務管理工作熱點、焦點新聞，促進新居民服務管理工作開展。

2、發揮示范引領作用。通過隆重表彰“十佳新xxxx人”和優秀新xxxx人、開展征集《新xxxx人》書稿、聘用新居民議事委員等工作，積極樹立典型，切實發揮先進典型的示范帶動作用。并在xxxx日報報道了胡玉娥、陳孝明、歐紹明等一批優秀新xxxx人的先進事跡，進一步激勵新居民成就感。

3、廣泛宣傳新居民價值觀。深入開展“我們的價值觀”大討論，邀請20名新xxxx人就如何做好自強友好的新xxxx人進行深入討論，征集新居民“核心價值觀”核心詞，并通過網絡、報紙等渠道進行廣泛宣傳，積極樹立新居民健康向上的精神追求。

（五）圍繞“十大項目”，提升新居民社會服務水平。