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保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)

時(shí)間:2025-07-27 作者:影墨

保險(xiǎn)工作總結(jié)可以幫助我們形成一種積極進(jìn)取的工作態(tài)度,不斷追求卓越。在下面的總結(jié)范文中,我們可以看到各種不同類型的保險(xiǎn)工作總結(jié),希望能給大家?guī)盱`感和啟發(fā)。

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇一

20xx年對(duì)于福賽德物業(yè)來說,可以說是飛速成長(zhǎng)和大跨越、大發(fā)展的一年,也是公司全員在不斷改進(jìn)、提升和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。客戶服務(wù)部作為一個(gè)成立僅半年的職能部門得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了公司各職能部門、項(xiàng)目管理處及地產(chǎn)事業(yè)部其他職能部門的大力支持與協(xié)助,通過部門員工半年來的努力工作,各項(xiàng)工作制度、流程、培訓(xùn)不斷得以完善和落實(shí),各項(xiàng)目管理處質(zhì)保維修、規(guī)劃設(shè)計(jì)施工缺陷整改、房屋交付、裝修違建管理、服務(wù)品質(zhì)、社區(qū)文化建設(shè)不斷推進(jìn)和發(fā)展,秉承集團(tuán)公司“20xx客戶年”及福賽德物業(yè)“全心全意為客戶服務(wù)”的理念,始終以客戶的物業(yè)保值增值、為客戶提供良好的工作、居住、經(jīng)營(yíng)環(huán)境作為部門員工的工作準(zhǔn)則。新年將至,回顧這半年來的客戶服務(wù)工作,有得有失,有合作也有爭(zhēng)吵、有辛苦也有汗水、走了不少彎路也探索到不同捷徑。共同取得了階段性的成果和經(jīng)驗(yàn),為后期其他項(xiàng)目的客戶服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:

(一)20xx年度工作成果及計(jì)劃完成情況。

維修扣款、簽證工作程序》及其他崗位說明書、作業(yè)指導(dǎo)書組建了歐5期、v公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑、cc尚品、黃石奧山星城等項(xiàng)目的維修組,并確定維修組成員。以上維修組承擔(dān)了奧山地產(chǎn)旗下所有商品房、還建房質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)保維修工作。

從20xx年6月5日截止到20xx年12月19日,歐5期、v公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑維修組累計(jì)受理維修訴求1721戶1952條。其中:歐5期74戶84條、v公館655戶717條、怡江苑500戶503條、怡君苑177戶284條、怡景苑315戶364條。累計(jì)關(guān)閉維修70戶80條、648戶707條、300戶353條、155戶255條、298戶346條。維修完成情況見下表:

經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析,在這1952條客戶報(bào)修中:部品報(bào)修11條、電氣工程報(bào)修272條、給排水報(bào)修137條、公共部分報(bào)修148條、裂縫報(bào)修220條、門窗工程報(bào)修538條、土建滲漏報(bào)修558條、衛(wèi)生潔具報(bào)修2條、裝飾工程報(bào)修66條。質(zhì)量類別統(tǒng)計(jì)見下表:

在日常工作中,客戶服務(wù)部對(duì)各項(xiàng)目管理處維修組不斷培訓(xùn),使維修組成員能按照奧山地產(chǎn)客服中心的支持性文件要求完成質(zhì)保期內(nèi)維修工作,同時(shí)客戶服務(wù)部積極協(xié)助各管理處與奧山地產(chǎn)武漢城市公司項(xiàng)目部、客戶服務(wù)中心、工程管理中心、成本合約中心、研發(fā)設(shè)計(jì)中心、各項(xiàng)目工程總包及分包單位協(xié)調(diào)溝通,積極落實(shí)各種質(zhì)保期內(nèi)整改維修工作。

地產(chǎn)事業(yè)部例會(huì)議題等向地產(chǎn)事業(yè)部進(jìn)行多方面的反饋及跟進(jìn)落實(shí),同時(shí)提出合理方案和建設(shè)性意見。

截止到20xx年12月19日,20xx年度客戶服務(wù)部共發(fā)送工作報(bào)告、工作聯(lián)系函、請(qǐng)示函164份。其中:工作報(bào)告5份、工作聯(lián)系函151份、請(qǐng)示函8份。

3、客戶服務(wù)部全年共處理的重要及典型客戶投訴7件,客戶投訴最為集中的是工程質(zhì)量及銷售服務(wù),其中分別為:

5)歐景苑5期a-101唐莉家中水泵房噪音問題;

6)歐景苑5期a-2902齊婧媛家中墻面及天花陰角多處滲水問題;

7)怡江苑c-2-203王文華家中因排污管堵塞導(dǎo)致反水賠付事宜;

進(jìn)取、端正態(tài)度的精神不斷摸索出新的管理方法及經(jīng)驗(yàn),為各項(xiàng)目管理處的客戶服務(wù)工作保駕護(hù)航。20xx年在客服體系建設(shè)方面也取得了一些成效。

2、部門成立之初在胡立君及虞成姝兩位培訓(xùn)師的組織下,客戶服務(wù)部對(duì)各項(xiàng)目管理處客服、保潔人員組織培訓(xùn)13場(chǎng)次,外出參觀學(xué)習(xí)1次,共計(jì)156人次。其中保潔工作完成保潔人員入職培訓(xùn)、儀容儀表、小區(qū)及售樓部保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、組建各項(xiàng)目保潔部門架構(gòu)、組織參觀學(xué)習(xí)武漢奇峰石材護(hù)理公司石材展示及設(shè)備演練中心、協(xié)助完成恩施項(xiàng)目開荒保潔以及保潔培訓(xùn)考試等工作;客服工作完成客服職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)劃、客餐接待、儀容儀表、行為規(guī)范、建立客服人員工作標(biāo)準(zhǔn)以及客服培訓(xùn)考試等工作。

3、為了提高各項(xiàng)目管理處工程維修組的工作效率,保障維修程序的正常運(yùn)行,客戶服務(wù)部聯(lián)合地產(chǎn)客服中心對(duì)歐5期、v公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑、黃石奧山星城、cc尚品等項(xiàng)目管理處共集中組織工程維修、簽證扣款培訓(xùn)、答疑11場(chǎng)次,共計(jì)98人次。客戶服務(wù)部深入各項(xiàng)目管理處現(xiàn)場(chǎng)組織維修程序培訓(xùn)8次,共計(jì)56人次。通過不斷的培訓(xùn)及指導(dǎo),讓各項(xiàng)目維修組成員充分理解透徹質(zhì)保維修程序、流程、報(bào)表的填寫以及軟件錄入等。

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇二

一、工作基本完成情況:

20__年,我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下,緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),注重部門規(guī)范管理,主動(dòng)靠前服務(wù)一線,延伸放大客服職能,實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo),為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制,注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)。

20__年,為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度,我部建立健全了一系列管理規(guī)范:

1、建立了客戶服務(wù)工作日志,規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對(duì)工作中暴露的問題,部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。

2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度,嚴(yán)格客服人員工作流程,對(duì)工作中出現(xiàn)的問題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載,定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋,并作為考評(píng)的重要依據(jù)。

3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求,對(duì)客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況,按照總經(jīng)理室的要求,我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底,建立了員工檔案,科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé),逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo),極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。

(二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作。

20__年,我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手,努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下,我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理,針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn),并對(duì)出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

2、加強(qiáng)對(duì)問題件的跟蹤處理,與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,強(qiáng)勢(shì)控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng),確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求,重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn),提供客戶服務(wù)信息,通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中,為公司有針對(duì)性地開展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

(三)、誠(chéng)信服務(wù),穩(wěn)妥處理客戶投訴。

在工作中,我部的工作人員始終牢記“顧客至上,服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人,成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來,做好每項(xiàng)服務(wù)工作,在保障客戶利益的同時(shí),又維護(hù)了公司的形象。

(四)、立足本職工作,樹立國(guó)壽品牌形象。

20__年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí),按照總省公司的相關(guān)要求,陸續(xù)開展了“3。15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6。16”國(guó)壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國(guó)壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶華西專場(chǎng)體檢等等回饋客戶的活動(dòng),通過系列活動(dòng)的開展,大力宣傳“國(guó)壽1+n”服務(wù)品牌,樹立公司的品牌形象,增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等,建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍,提升了全員整體綜合素質(zhì),增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。

2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作,促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì),認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求,同時(shí)聽取銷售部門的意見和建議,對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正,進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展,客服部對(duì)各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研,以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇三

回顧物業(yè)公司客服部這20年,可以說是各項(xiàng)管理職能進(jìn)一步發(fā)展和不斷完善的一年。其中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他部門的大力協(xié)助。經(jīng)過一年來全體客服人員的努力,客服部的工作較前一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷完善和落實(shí)。“以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向”的服務(wù)理念深深烙印在每一位客服人員的心中。

回顧過去一年的客服工作,有得有失。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:。

在20xx年初步完善的各種規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)。為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r,加深了對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度,以便更好地適應(yīng)新的形勢(shì)。

利用客服部每周五的例會(huì),加強(qiáng)對(duì)客服部員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)以過去一周工作中遇到的實(shí)際問題為主線,做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,讓每個(gè)客服人員對(duì)“服務(wù)理念”有了更深刻的理解。

根據(jù)周末工作量統(tǒng)計(jì),“日接待”以各種形式達(dá)到十余次。根據(jù)維修服務(wù)的不同內(nèi)容積極派遣工人,力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。同時(shí),根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時(shí)回訪。

根據(jù)公司年初下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx、xx小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳工作。最后在物業(yè)經(jīng)理、秘書等部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

如期完成了xx小區(qū)居民用水抄表季度收費(fèi),同時(shí)完成了公司下達(dá)的新任務(wù)——xx小區(qū)首次居民用水抄表收費(fèi)。

制定底層商戶出租方案,下半年成功引進(jìn)“超市、藥店”項(xiàng)目。

x月,xx、xx收樓工作完成;同時(shí),xx區(qū)部分回遷樓(xx——1、2號(hào)機(jī)組)已經(jīng)完成。

在各種節(jié)日期間積極完成公園的裝修和布置。今年公司在圣誕節(jié)(一個(gè)吸引年輕人注意力的節(jié)日)期間加大了公園的裝飾和布置,在小區(qū)xx門和xx區(qū)大堂購買了圣誕樹和各種裝飾品。

春節(jié)前夕,組織了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。受邀業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作,并提出了合理化建議。

總之,在20xx年工作的基礎(chǔ)上,我們對(duì)20xx年充滿信心和希望。在新的一年里,我們堅(jiān)信,只要我們努力工作,埋頭苦干,積極探索,勇于進(jìn)取,就一定能“盡力”完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇四

彈指一揮間,思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將:

一、領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷x貴族白酒交易中心、x市電力實(shí)業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。

客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。

三、存在的問題。

在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說,在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向。

在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用新的工作解決實(shí)際工作中遇到的種.種困難。

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇五

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)(一)

保險(xiǎn)分公司自成立以來,認(rèn)真貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神,始終堅(jiān)持把國(guó)家利益放在首位,以社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為重。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織有力

**保險(xiǎn)##分公司自成立之日起,始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中,十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏,專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組,由總經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng),總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長(zhǎng),中層干部組成督察員,負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞,及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決,并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰,確保服務(wù)通道更為順暢,服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔,為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化制度,規(guī)范服務(wù)

以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中,一手抓管理一手抓服務(wù),最大限度降低出錯(cuò)率,減少或杜絕投訴,壓縮客戶上門的現(xiàn)象,保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊(cè),確定標(biāo)準(zhǔn),明確權(quán)責(zé),在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求,樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào),建立快速服務(wù)機(jī)制,及時(shí)解決在對(duì)外服務(wù)過程中存在的問題和困難,提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù),配以嚴(yán)格高效的管理,**保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。

貫徹落實(shí)“速度、效益、誠(chéng)信、規(guī)范”的工作思路,通過強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),深化服務(wù)體系建設(shè),全力打造**保險(xiǎn)專業(yè)、誠(chéng)信的服務(wù)品牌。

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)(二)

進(jìn)入中國(guó)人壽已經(jīng)有4個(gè)年頭了,真快啊!四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情,但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。4年前,我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥,現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,周圍的人和事都在發(fā)生著變化,只有我這顆愛國(guó)壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí),領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí),我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養(yǎng),自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng),我也有幸被提升為了**縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定,我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然,這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心,正所謂“在其位,謀其職,盡其責(zé)”,一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心,我也一直以此為律己。當(dāng)然,完無完人,回顧這4年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的.支持和幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下:

1:日常工作回顧

來公司工作已經(jīng)4年多,一直在客戶服務(wù)中心任職,日常的工作也都是按部就班,工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變,月月變,這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位,加上今年**評(píng)選省級(jí)文明城市,于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá),人們視覺感官強(qiáng)烈的21世紀(jì),人們最在意的就是服務(wù),很多商家都是用服務(wù)打開市場(chǎng)。同樣作為銷售為主的人壽公司,身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候,省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作,我們**公司有325單。一接到這個(gè)同事,我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作,但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的,這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后,在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下,走訪了坐在客戶的居委會(huì)。然后,我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn),由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過半百的人,幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè),于是乎,每打一個(gè)電話之前,我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額,領(lǐng)取時(shí)間,打入的是哪張卡,還有幾期未領(lǐng)取等等~~,幾通電話下來,我們的喉嚨也都是口干舌燥,第二天客戶來辦理時(shí)候,還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到,但是,我們依舊沒有放棄,用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

2:工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足

我工作中的優(yōu)點(diǎn)是:有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力,和同事關(guān)系融洽,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),效率高,不恥下問,不遲到,不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),有耐心,態(tài)度和善,微笑服務(wù)。當(dāng)然,在工作中我也存在著不足,有時(shí)做事為求速率,導(dǎo)致質(zhì)量不高,還有點(diǎn)馬虎,但是,我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處,改正自己的不足。

我很喜歡,我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì),在接下去的工作中,我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情,做到盡善盡美,不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng)!

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇六

一份耕耘一份收獲,對(duì)我來說xx是播種的季節(jié),這一年要克服很多困難來證明自己。銀行工作并沒有想象的那么簡(jiǎn)單,要掌握的也不僅僅是業(yè)務(wù)。我們要把自己當(dāng)做諸葛亮,每個(gè)行業(yè)都必須“略懂”。因此這一年是充實(shí)且忙碌著奮斗的一年。

今年工作平分成兩個(gè)階段,對(duì)我來說也是重要的分水嶺。6月30日之前的半年,也是承前啟后的6個(gè)月,和去年一樣默默耕種著自己的一畝三分地,每天重復(fù)著緊張繁瑣的業(yè)務(wù)。交行一年半的柜面工作,像是個(gè)緊箍咒,牢牢緊拴著我們一舉一動(dòng)。人是被逼出來的,一點(diǎn)不假,再奇葩的壞小子也會(huì)接收良性改造。業(yè)務(wù)越辦越熟練,技能越練越迅速,服務(wù)越做越規(guī)范,半年時(shí)間雖有過失但在戰(zhàn)友們的盡心幫助下未出差錯(cuò),日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先。

上半年對(duì)我是個(gè)深刻反省的過程,由于自己服務(wù)的松懈,連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,深表愧疚。這個(gè)階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導(dǎo)致:高橋商圈營(yíng)銷活動(dòng)的開展,為我的首次客戶經(jīng)理競(jìng)聘摩拳擦掌。全心全力的準(zhǔn)備,占盡天時(shí)地利人和,都認(rèn)為志在必得,卻反被聰明誤,最終事與愿違。感謝在我最低谷時(shí)候,鼓勵(lì)批評(píng)教育我的良師益友,認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己。我沒有放棄,調(diào)整心態(tài),振作精神,戒驕戒躁,重新回到起點(diǎn)。

下半年,伴隨著女兒的出生,幸運(yùn)也因此而降臨。感謝行長(zhǎng)室和戰(zhàn)友們的支持,讓我邁出了準(zhǔn)客戶經(jīng)理的第一步。人民東路支行受了傷,底子薄,很多業(yè)務(wù)沒做過,或很久沒開展。分行業(yè)務(wù)更新快,體系流程越來越成熟,要求更加嚴(yán)格,操作越來越規(guī)范。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng),從紙質(zhì)到掃描,從額度松到額度緊等等,對(duì)客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求,我將接受更大的挑戰(zhàn)。

7月份是緊張的高橋商圈營(yíng)銷,走街串巷,挨家挨戶,再熱的天一天也要拜訪4,5家。8月后開始著手樓盤授信與按揭,先后調(diào)研上報(bào)xxxxx、xxxx、xxxxxx、xxxxxx樓盤授信項(xiàng)目。緊接著是緊張的按揭面簽、上報(bào)及放款工作。同時(shí)維護(hù)好xxxx、xxxx、xxxxxx、xxxxxx等支行重點(diǎn)公司戶。還有很多的時(shí)間跟隨行長(zhǎng)們一起走客戶,學(xué)業(yè)務(wù),長(zhǎng)見識(shí)。

汗水和收獲是對(duì)等的,通過半年的努力。成功授信商圈客戶xx戶,放款xxxx萬。總共辦理家易通xxxx臺(tái),沃德卡xxxx張,交銀卡xxxx張,信用卡xxxx余張。樓盤授信上報(bào)xx戶,面簽xxxx戶,審批xxxx戶,放款xxxx戶。營(yíng)銷對(duì)私存款增長(zhǎng)xxxxx余萬元,對(duì)公純存款新增xxxx萬,辦對(duì)公理財(cái)xxxxx萬。對(duì)公新開戶xxxx戶,對(duì)公機(jī)構(gòu)戶xxxx戶,對(duì)公網(wǎng)銀動(dòng)戶xxxx戶,對(duì)公有效戶xxxx戶,基本完成支行考核指標(biāo)。(xxxx處就不獻(xiàn)丑了)。

后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏,四處碰壁,摔了不少大小跟頭,吸取了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為了不拖后腿,趕上進(jìn)度,經(jīng)常加班加點(diǎn),對(duì)支行安排的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成。非常感謝行長(zhǎng)們的精心照顧和耐心栽培,現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨(dú)擋一面。由衷感謝戰(zhàn)友們對(duì)我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶,是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛,我的成長(zhǎng)離不開你們。

寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來,xx的磨練,xx的翱翔。現(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距,有很多業(yè)務(wù)沒有接觸或沒有掌握。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù),更努力的做出業(yè)績(jī)。雖如今人艱不拆,但我堅(jiān)信這是一個(gè)能夠提升自我實(shí)現(xiàn)理想的平臺(tái),繼續(xù)保持正能量,決不放棄治療,明年一定碩果滿載!

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇七

保險(xiǎn)分公司自成立以來,認(rèn)真貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神,始終堅(jiān)持把國(guó)家利益放在首位,以社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為重。

xx保險(xiǎn)##分公司自成立之日起,始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中,十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏,專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組,由總經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng),總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長(zhǎng),中層干部組成督察員,負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞,及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決,并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰,確保服務(wù)通道更為順暢,服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔,為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中,一手抓管理一手抓服務(wù),最大限度降低出錯(cuò)率,減少或杜絕投訴,壓縮客戶上門的現(xiàn)象,保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊(cè),確定標(biāo)準(zhǔn),明確權(quán)責(zé),在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求,樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào),建立快速服務(wù)機(jī)制,及時(shí)解決在對(duì)外服務(wù)過程中存在的問題和困難,提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù),配以嚴(yán)格高效的管理,xx保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。

貫徹落實(shí)“速度、效益、誠(chéng)信、規(guī)范”的工作思路,通過強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),深化服務(wù)體系建設(shè),全力打造xx保險(xiǎn)專業(yè)、誠(chéng)信的服務(wù)品牌。

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇八

客戶服務(wù)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下,在相關(guān)部門的配合和支持下,按照“安全第一、忠誠(chéng)企業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)高效”的總體要求,始終秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨,立足“安全平穩(wěn)供氣,文明滿意服務(wù)”,突出“安全、服務(wù)、發(fā)展”三個(gè)重點(diǎn),在業(yè)務(wù)受理、安裝通氣、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個(gè)環(huán)節(jié)狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責(zé)任落實(shí),注重基礎(chǔ)工作,強(qiáng)化過程管理,較好的完成了公司給客戶服務(wù)部的各項(xiàng)任務(wù),為xx天然氣快速健康持續(xù)發(fā)展和樹立良好的社會(huì)形象做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將客戶服務(wù)部20xx年完成的主要工作及20xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下:

完成的主要工作量:

1、新增居民用戶3699戶(其中壁掛爐用戶728戶),小區(qū)5個(gè)(其中壁掛爐小區(qū)3個(gè)),公福用戶8家(xx男孩女孩國(guó)際幼兒園、盈南幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、xx市交警總隊(duì)、xx市交警支隊(duì)、xx故居、高新技術(shù)動(dòng)漫園、xx19號(hào)樓職工餐廳、華府xx鍋爐房、xx宜居物業(yè))。

2、戶內(nèi)安檢3862戶,安裝1774戶,通氣1925戶。

建立了較為全面的基礎(chǔ)管理制度:用戶滿意度有了很大的提高;連續(xù)安全運(yùn)行365天無事故;員工素質(zhì)全面提升。

1、完善制度,明確責(zé)任。

根據(jù)公司的管理制度,結(jié)合客服工作實(shí)際情況,制定了各崗位相關(guān)制度規(guī)范,進(jìn)一步明確了崗位職責(zé),細(xì)化了考核辦法。

2、規(guī)范流程,提高素質(zhì)。

按照公司要求,規(guī)范工作各個(gè)流程,嚴(yán)格把好安全質(zhì)量關(guān)。

3、加大宣傳,營(yíng)造氣氛。

通過用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳展板和咨詢臺(tái)等形式,在居民小區(qū)和用戶進(jìn)行面對(duì)面宣傳安全知識(shí),為廣大用戶營(yíng)造一個(gè)安全、和諧、溫馨的用戶環(huán)境。

4、嚴(yán)格管理,提升服務(wù)。

在“規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)”為目標(biāo)的管理中,客服將繼續(xù)加強(qiáng)管理制度,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,調(diào)整工作方案,杜絕安全隱患、事故的發(fā)生,使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提升。

5增強(qiáng)素體、樹立形象。

通過堅(jiān)持每天早班會(huì)和每月安全學(xué)習(xí)來不斷增強(qiáng)員工的公共服務(wù)意識(shí)、提高公共服務(wù)水平,樹立服務(wù)優(yōu)良,社會(huì)滿意的客服形象。

題的存在,其原因除了工程量大以外,同時(shí)還有安裝、通氣人員的數(shù)量滿足不了用氣高峰期的需求。

20xx年的主要工作將圍繞著安全運(yùn)營(yíng)工作重心開展,客服將全面提高所屬員工的安全意識(shí),經(jīng)常組織培訓(xùn)、案例分析、交流經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)加大居民用戶安全回訪力度,對(duì)所有居民用氣小區(qū)從安全宣傳活動(dòng)、電話回訪、發(fā)放安全資料、應(yīng)急電話等幾個(gè)方面著手,確保安全平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。

同時(shí),伴隨著20xx年居民用戶和公福用戶的增加,服務(wù)覆蓋擴(kuò)大。客服將加強(qiáng)內(nèi)部員工服務(wù)意識(shí),全面提升服務(wù)質(zhì)量,牢固“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨,樹立良好的公司形象,爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇九

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下,客服機(jī)制逐步健全,服務(wù)質(zhì)量提升,顧客投訴減少,協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。

(一)舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期,加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

(二)遇到重要情況,張貼“溫馨提示”。

(三)寒假暑假開學(xué),書寫“迎新聯(lián)”。

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓,便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。

(一)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

(二)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

(三)堅(jiān)持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報(bào),實(shí)施改進(jìn)的工作。

(四)每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作,發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。

(一)對(duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

(二)對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》,對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

(三)對(duì)新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

按照iso質(zhì)量管理要求,增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件,增訂、刪除部分部門管理文件。

(一)間周向客戶電話征求意見一次。

(二)搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議,回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

(三)保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通,隨時(shí)處理顧客求助。

(四)認(rèn)真處理顧客投訴。

綜上所述:客戶服務(wù)工作的成效,表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系,內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系,內(nèi)外部信息得以交流,咨詢信息得以答復(fù),顧客反映的問題得以處理。客戶對(duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足:客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外,尚無固定員工,難以形成客服工作穩(wěn)定框架,內(nèi)部管理體制還未理順。客戶服務(wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求,個(gè)別部門不予落實(shí)。

在xx年xx月xx日,我來到xx,到現(xiàn)在為這已經(jīng)兩個(gè)多月了。

這里的每一個(gè)人都很和藹,遇到不知道的事情或者知識(shí),大家都很熱情的幫助我,讓我覺的這里除了是一個(gè)公司,還是一個(gè)大家庭。

剛來的時(shí)候,覺得這里的工作節(jié)奏很快,對(duì)什么都充滿了好奇,看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作,很是羨慕,特別希望自己也可以像他們一樣得心應(yīng)手的安排自己的工作。

看到客服部的采購跟單人員的流程時(shí),覺得真的很簡(jiǎn)單很容易,可實(shí)際上手來做是,真的一點(diǎn)都不容易,每天會(huì)有好多的訂單,訂單里會(huì)有不同的品種,我的直觀感覺就是很亂,很碎,不知道從入手。

看到那些訂單時(shí),上面的訂單數(shù)量都是很龐大的數(shù)字,可能對(duì)于別人來說這不算什么,可是對(duì)我來說這樣的數(shù)字是第一次接受,因?yàn)槲覐纳蠈W(xué)到畢業(yè)基本都是在做設(shè)計(jì),很少接觸到這么龐大數(shù)字,對(duì)我來說是個(gè)震撼,有時(shí)總會(huì)一不小心就搞錯(cuò)數(shù)量了。

總結(jié):細(xì)心的看好每一份訂單,每一份訂單的數(shù)量,多次核對(duì),確認(rèn)沒有問題在進(jìn)行下一步。

總結(jié):收集好所有有關(guān)的信息,整理好,一次到位的發(fā)給庫房。

從我xx年xx月xx日來到xx到現(xiàn)在,我發(fā)現(xiàn)自己在各個(gè)方面都有質(zhì)的飛躍,我漸漸的成熟了,不再是剛剛離開校園的樣子了,對(duì)于現(xiàn)在的這些改變我很滿意,因?yàn)槲艺谝徊揭徊降淖呦虺晒Γ谶@里我特別感謝一直帶我的趙相仿,是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作。

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇十

想要做好售后客服,自然需要良好的服務(wù)態(tài)度。至少你以前在這方面比較嚴(yán)格,是為了完成很多客服方面的挑戰(zhàn)。考慮到客服的難度,你自然需要在11月到來之前做好規(guī)劃。畢竟在我看來,想要做好售后客服,還是需要通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐來檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)。因此,我在今年11月到來之際,制定了更為詳細(xì)的售后客服工作計(jì)劃。

加強(qiáng)客服基礎(chǔ)能力,熟記話術(shù)手冊(cè)很重要。即使你過去背過客服話術(shù)相關(guān)的知識(shí),也要運(yùn)用到工作中去。在我看來,生硬地把說話的語言套用到客戶身上,并不是那么容易的,你在工作中遇到的客戶,大多都是抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不夠好。所以要對(duì)客戶的售后投訴有一個(gè)很好的回應(yīng),才能讓對(duì)方滿意。在我看來,11月份的售后客服工作需要對(duì)當(dāng)季熱銷產(chǎn)品有所了解,這樣才能根據(jù)產(chǎn)品的性能特點(diǎn)總結(jié)出相應(yīng)的客服用詞。這樣,即使客戶不懂的東西,對(duì)方也能通過好的話語理解。

讓客戶感受到客服工作的專業(yè)性可以減輕對(duì)方投訴的怨氣。在我看來,撥打售后客服熱線,自然是對(duì)購買的產(chǎn)品不滿意。所以還是要通過語言服務(wù)技巧讓客戶感受到客服人員的態(tài)度。讓他們知道他們非常重視客戶,他們?cè)谕对V中可以有回旋的余地。那我就從這方面入手,確保盡快解決客戶的問題,讓企業(yè)形象不受損。其實(shí)我也需要在11月考空,學(xué)習(xí)我不知道的產(chǎn)品知識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)任何時(shí)期的售后客服都有重要意義。

客戶面臨的問題需要盡快處理,以免造成二次投訴的負(fù)面影響。在我看來,我需要在11月份提高工作效率,才能取得進(jìn)步。因此,在結(jié)束一天的工作之前,我需要對(duì)客戶的電話進(jìn)行及時(shí)的反饋,并檢查問題處理的進(jìn)展,并且我應(yīng)該在結(jié)束電話之前保留客戶的聯(lián)系方式,并在問題進(jìn)展時(shí)通知對(duì)方。在我看來,這種好的工作方式應(yīng)該有助于我在11月份有一個(gè)好的發(fā)展,售后客服方面有不懂的地方也要多和同事交流。

嚴(yán)格來說,實(shí)施11月工作計(jì)劃的障礙是我自己的懈怠。畢竟臨近年底,我可能對(duì)售后客服工作沒有以前那么上心了,所以我得防止自己這種心態(tài),在客服工作上保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),才能有所作為。

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇十一

彈指一揮間,思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將:

領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷x貴族白酒交易中心、x市電力實(shí)業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。

客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。

三、存在的問題。

在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說,在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向。

在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用新的工作解決實(shí)際工作中遇到的種.種困難。

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇十二

時(shí)間過得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對(duì)于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

1.作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):1.盡力了解客戶需求,主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。3.個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。5.外表整潔大方,言行舉止得體。

接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。

三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面1.耐心多一點(diǎn)。

客戶對(duì)企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì),勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5.層次高一點(diǎn)。

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇十三

1、由于客戶調(diào)查仍在持續(xù)開展中,暫未有第三方客戶滿意度得分。

2、截止到10月31日,我局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例為99.55%,達(dá)到滿分值。

3、截止到10月31日,我局共發(fā)生3宗重復(fù)投訴,其中2宗為主網(wǎng)清賠類,1宗為供電安全。目前已向市局申請(qǐng)?zhí)蕹骶W(wǎng)清賠類重復(fù)投訴。剔除后,重復(fù)投訴考核達(dá)到滿分值。

4、截止到10月31日,我局未發(fā)生12398投訴,并列全市第一。

5、截止到10月31日,我局共發(fā)生17宗投訴,暫列全市第四。

二、工作回顧。

1、著力抓好客戶訴求管控,加大各業(yè)務(wù)的全過程監(jiān)控,持續(xù)提升業(yè)務(wù)規(guī)范和辦理效率,深入推進(jìn)客戶全方位服務(wù)體系建設(shè),不斷提高服務(wù)品質(zhì)。制定《供電局2019年客戶服務(wù)改進(jìn)工作行動(dòng)方案》,圍繞“一個(gè)目標(biāo),六大維度,十項(xiàng)舉措,三十條改進(jìn)措施”,持續(xù)提升客戶滿意度。截止2019年11月,供電局未產(chǎn)生12398投訴。產(chǎn)生95598投訴17宗,同比下降32%。同時(shí)積極推廣互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái),目前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例達(dá)99.55%,客戶足不出戶即可辦理大部分用電業(yè)務(wù)。

2、拓展供電安全宣傳覆蓋面,開展用電安全與服務(wù)宣傳活動(dòng)。2019年,我局共開展主題為"您的非常滿意,我們的無限動(dòng)力"宣傳活動(dòng)14場(chǎng),宣傳我局便民措施以及快速搶修復(fù)電正能量,提升企業(yè)良好服務(wù)形象,持續(xù)提升客戶滿意度。以及結(jié)合百姓宣講”進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)大客戶、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)貧困戶、進(jìn)施工隊(duì)”活動(dòng),宣傳用電安全知識(shí),提高客戶對(duì)用電安全認(rèn)知,同時(shí)大力宣傳我局服務(wù)理念和便民措施。

3、深入挖掘客戶需求,注重客戶關(guān)系維護(hù)。制定《供電局2019年客戶走訪方案》,傾聽客戶心聲,及時(shí)了解客戶需求,找出客戶服務(wù)工作的短板,制定客戶服務(wù)整改措施。2019年共走訪工商業(yè)業(yè)客戶8265戶,居民客戶42625戶,共解決問題100多條次,有效提升客戶滿意度。

4、加強(qiáng)客戶訴求臺(tái)賬管理,減少客戶投訴。梳理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),及時(shí)傳遞客戶訴求,解決客戶訴求。通過現(xiàn)場(chǎng)走訪、電話訪問、用電檢查、派發(fā)名片等形式收集客戶問題,定期更新和通報(bào)客戶訴求臺(tái)賬解決情況,著力解決存量問題,避免客戶重復(fù)投訴和越級(jí)投訴。

三、下一步工作計(jì)劃。

1、打造“黨建+服務(wù)”品牌。持續(xù)加強(qiáng)黨建與業(yè)務(wù)融合,以黨建工作引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展,以業(yè)績(jī)成果檢驗(yàn)黨建成效,推動(dòng)黨建和業(yè)務(wù)“雙提升”。充分發(fā)揮黨員服務(wù)隊(duì)作用,常態(tài)化開展為民服務(wù)十項(xiàng)措施,加強(qiáng)用戶感知。統(tǒng)一協(xié)調(diào),實(shí)行聯(lián)動(dòng),為客戶提供更加快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。結(jié)合扶貧攻堅(jiān)工作,開展用電安全、節(jié)能宣傳以及其他社會(huì)公益性活動(dòng)等,為其提供力所能及的生活幫助、人文關(guān)懷及心理疏導(dǎo)等服務(wù)。主動(dòng)融入群眾中解決問題,當(dāng)好群眾用電的客戶經(jīng)理,杜絕出現(xiàn)有責(zé)投訴,扛起黨員身邊“零投訴”的責(zé)任旗幟。

2、持續(xù)優(yōu)化推進(jìn)零距離供電網(wǎng)格化服務(wù)措施穩(wěn)步落地,繼續(xù)完善以客戶為中心的服務(wù)機(jī)制。以客戶走訪接觸和臺(tái)區(qū)巡維建立的問題臺(tái)賬為抓手,著力挖掘客戶需求和問題。關(guān)口前移,建立客戶抱怨臺(tái)賬,及時(shí)處理避免投訴升級(jí)。堅(jiān)持行之有效措施的常態(tài)化執(zhí)行,收到客戶首次來電后迅速溝通響應(yīng),按照營(yíng)銷類、生產(chǎn)類、基建類實(shí)行歸口部門督辦制,做好投訴處置。壓實(shí)訴求處置到位標(biāo)準(zhǔn),“從嚴(yán)動(dòng)真”落實(shí)問責(zé)機(jī)制。嚴(yán)抓問題升級(jí)和重復(fù)投訴,齊抓共管減少投訴發(fā)生。至上而下,強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。繼續(xù)通過提升全員服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)管控、注重專業(yè)協(xié)同、嚴(yán)肅考核問責(zé),提高客戶問題處置效率。加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng),落實(shí)客戶問題管控體系和協(xié)同處理機(jī)制。做好“協(xié)同問題”的跟進(jìn)監(jiān)控,加快項(xiàng)目立項(xiàng)建設(shè),全面解決存量客戶問題。加強(qiáng)不合理訴求的報(bào)備工作。針對(duì)客戶抱怨,提前做好有可能越級(jí)投訴的風(fēng)險(xiǎn)管控。

3、加強(qiáng)客戶服務(wù)指標(biāo)提升,以客戶需求為導(dǎo)向,持續(xù)加強(qiáng)供電服務(wù)管理,推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳建設(shè),創(chuàng)造良好營(yíng)業(yè)服務(wù)環(huán)境。不斷豐富服務(wù)手段,優(yōu)化服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)舉措,做到“讓政府放心,讓社會(huì)滿意”,為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的電力服務(wù)保障。

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇十四

第一、加強(qiáng)業(yè)管工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭,是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,在**年度里,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn),決定承保費(fèi)率,確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批,確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理,完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái),通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制,同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況,執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定,確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。

4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加,各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度,而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù),因此,建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀,成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí),客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過**年的努力,我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額,同時(shí)也擁有了較大的'客戶群體,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,因此,中支在**年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),加大熱線的宣傳力度,以多種形式將熱線推向社會(huì),讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),提高客服人員綜合技能素質(zhì),嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、以中心支公司為中心,專、兼職并行,建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn),初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,同時(shí)搭配非專職人員共同查勘,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量,做到查勘準(zhǔn)確,定損合理,理賠快捷。

4、在**年6月之前完成**營(yíng)銷服務(wù)部、yy營(yíng)銷服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,至此,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。

第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,提高市場(chǎng)占有率,做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)**年中支保費(fèi)收入****萬元為依據(jù),其中各險(xiǎn)種的占比為:機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%,非車險(xiǎn)10%,人意險(xiǎn)5%。**年度,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入****萬元,各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%,非車險(xiǎn)15%,人意險(xiǎn)10%,計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì),打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),還是我們工作的重點(diǎn),**年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,爭(zhēng)取新客戶,側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大、中型企業(yè),對(duì)效益好,風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān),與企業(yè)建立良好的關(guān)系,力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保,同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作,在**年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。**年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,**年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì),爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇十五

時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,回首過去的一年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門的大力配合下,經(jīng)全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作有條不亂。現(xiàn)將一年來客戶服務(wù)部的工作總結(jié)如下:

20xx年是物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度深化落實(shí)的一年,俗話說“無規(guī)矩不成方圓”,制度就是一桿天枰,任何事情在它面前最終都會(huì)得到平衡。客戶服務(wù)是公司的樞紐,因工作瑣碎,為了防止工作人員相互間的不協(xié)調(diào)性,凡事以制度為依據(jù)。每次例會(huì)深入學(xué)習(xí),執(zhí)行各項(xiàng)考核制度。它在我們每個(gè)客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障,不可侵犯。

記錄及臺(tái)帳是我們工作的具體體現(xiàn),也是質(zhì)量體系中的重要組成部分,也是發(fā)現(xiàn)問題追述問題的依據(jù)。為了方便業(yè)主,公司每月月底代收水、電、氣費(fèi),不收取業(yè)主任何費(fèi)用,我們每個(gè)客服人員都全力做好收費(fèi)記錄,建立文本及電子雙臺(tái)帳,即方便查閱又方便查找。

提高服務(wù)及時(shí)率20xx年整個(gè)萬興現(xiàn)代城共接到報(bào)修起,回訪起,回訪率100%,接到報(bào)修后及時(shí)與工程維護(hù)人員聯(lián)系,維修好后第一時(shí)間回訪,讓業(yè)主感覺到真正溫馨快捷的服務(wù)。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力如何很大程度上要看這個(gè)團(tuán)隊(duì)在處理各項(xiàng)投訴事件的能力如何,在過去的一年里共接到業(yè)主投訴起,其中有效投訴起,重大投訴起,共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費(fèi)的收繳,處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的.矛盾。讓業(yè)主滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心,展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,做業(yè)主的貼心人。

物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟(jì)來源,是提高物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。物業(yè)費(fèi)的催繳至關(guān)重要,至今整個(gè)萬興現(xiàn)代城物業(yè)收費(fèi)率為:%,現(xiàn)階段很多業(yè)主還對(duì)物業(yè)服務(wù)不了解,不知道雙方的權(quán)利和義務(wù),不知道無理的拒交物業(yè)費(fèi)是違法行為,以至于由于各種無理取鬧(施工質(zhì)量問題、房屋設(shè)計(jì)、被盜問題、鄰里關(guān)系等)的原因不交物業(yè)費(fèi)。我們?cè)谧龊酶黜?xiàng)解釋的同時(shí)做好物業(yè)服務(wù)的宣傳工作,讓更多的業(yè)主了解物業(yè),懂物業(yè)。這樣才會(huì)得到廣大業(yè)主的理解與支持。

團(tuán)結(jié)精神,團(tuán)隊(duì)意識(shí)是任何企業(yè)精神文明建設(shè)的永久話題,客戶服務(wù)部全力配合物業(yè)公司各部門及地產(chǎn)、施工、市政等單位工作。在f、d組團(tuán)交房過程中所有人員做到隨叫隨到,日常工作分工不分家,革命前輩說的好:“團(tuán)結(jié)就是力量”,我們沒有被問題和困難打到。得到了領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的肯定。

物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種,服務(wù)行業(yè)中最重要的就是態(tài)度,目前我們當(dāng)中還有部分服務(wù)人員有時(shí)工作態(tài)度不是很端正;專業(yè)技能還有待提高;服務(wù)意識(shí)不強(qiáng);部門見的默契還有待提高。部分業(yè)主物業(yè)觀念不強(qiáng),不了解什么是物業(yè);某些施工遺留問題施工單位不能及時(shí)處理,業(yè)主將相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給公司,引起投訴。這一系列問題導(dǎo)致業(yè)主不能按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。總之,在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、指導(dǎo)和其他部門的配合下我們會(huì)繼續(xù)努力為公司的發(fā)展增磚添瓦。

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇十六

從網(wǎng)上報(bào)名、聽力、筆試、面試、復(fù)試到培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)五個(gè)多月了。在這五個(gè)月里,我經(jīng)歷了從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到上班族的轉(zhuǎn)變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,到成為xx銀行電話銀行客戶服務(wù)中心的一員。

在這里,我們每天早上召開班前小組會(huì)議。每個(gè)小組的組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外撥電話和內(nèi)撥電話中總結(jié)出一些錯(cuò)誤,并在第二天強(qiáng)調(diào)今天的外撥電話應(yīng)該注意哪些問題;在這里,我們的團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、學(xué)員互相做案例,從每個(gè)案例中找出我們的不足,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)演講技巧,讓我們?cè)诿鎸?duì)各種難纏的客戶時(shí)游刃有余;在這里,我們每組討論各隊(duì)的黑板報(bào)設(shè)計(jì),每個(gè)同學(xué)都積極參與討論。大家各抒己見,互相交換意見,齊心協(xié)力完成了黑板報(bào)的設(shè)計(jì)制作。在這里,我們每天上班前都會(huì)召開大團(tuán)拜會(huì),樓領(lǐng)導(dǎo)會(huì)表揚(yáng)各方面表現(xiàn)好的同學(xué),鼓勵(lì)有進(jìn)步的同學(xué);在這里,每天都有很多好事發(fā)生。這些事情雖然很小,但是從這些小事中我們感受到的是我們電話銀行xx中心的溫暖。在這里,我們每天都會(huì)記錄下當(dāng)天的工作發(fā)言,記錄下工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在這里,在xx銀行、電話銀行、xx中心企業(yè)文化的熏陶下,我們不斷提高自己的綜合素質(zhì),自我完善...這種緊張忙碌的氛圍,讓我在平日偷懶的時(shí)候,感覺有點(diǎn)壓力。但是老座位和新同學(xué)的熱情、歡迎和微笑感染了我,讓我放松。聽著老員工親切而熟練的話語,看著他們熟練的操作,欣賞著他們?cè)诠ぷ髦械恼J(rèn)真和堅(jiān)毅,青春的浮躁已經(jīng)褪去,更加成熟穩(wěn)重。

從這幾個(gè)月的工作來看,可以總結(jié)出以下幾點(diǎn):

我記得石董事在給我們新員工的一次課上說過:“選擇建行,就是選擇持續(xù)學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員,我深深體會(huì)到,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù),更是一種責(zé)任,一種境界。幾個(gè)月來,我一直在努力學(xué)習(xí),提高自己的專業(yè)知識(shí),加強(qiáng)自己的思維能力,注重理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己。

2.注意克服思想慣性。堅(jiān)持制度,按計(jì)劃學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。首先,不要把業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次,根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué)習(xí),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不能因?yàn)楣ぷ髅Χ鲆晫W(xué)習(xí),因?yàn)槿蝿?wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在以后的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,在工作中與客戶保持良好的關(guān)系,用最好的服務(wù)解決客戶的困難。讓我用最好的服務(wù)解決客戶的問題。制定以下計(jì)劃:

第三,增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),保持良好心態(tài);

第四,不斷提升自己,培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)有的職業(yè)心理素質(zhì)。學(xué)會(huì)生動(dòng)地做枯燥單調(diào)的工作,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)篇十七

進(jìn)步越快、所做的事情越多,為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助,為他們謀福利。通過在。的工作和學(xué)習(xí),我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!

或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解,我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲。然而,我們正欣喜地看到,越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來,我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解,我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

當(dāng)然,作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們,離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身,這也許要付出很大的代價(jià),需要勇氣。

在策劃部和商務(wù)部期間,我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作,工作中一直保持了很高的熱情,也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助,取得了一定的成果,后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工,對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知,總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“xx”品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中,和很多同事進(jìn)行了交流和探討,對(duì)公司有了更深入的了解,提了一些不夠成熟的建議,為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ),從中悟到了許多方法和道理。

當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等,因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍,聽許多講座,并不斷的自我反省以求進(jìn)步,工作方法有所改進(jìn),能力得到提高。路遙方知馬力,歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),我能更加勝任未來的工作,得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn),爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。

xx年對(duì)我個(gè)人是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質(zhì),以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信“xx”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北,期待著有所作為,期待著和…一起躍上潮頭!

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每個(gè)月的工作總結(jié)都是我們提醒自己保持工作動(dòng)力和目標(biāo)導(dǎo)向的機(jī)會(huì)。以下是一些值得學(xué)習(xí)的月工作總結(jié)案例,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶈l(fā)和提升。這是我進(jìn)入培訓(xùn)學(xué)校之后的第
國(guó)旗下,我們培養(yǎng)了對(duì)法律和秩序的尊重,明白了一個(gè)國(guó)家的安寧和繁榮需要每個(gè)人的努力與奉獻(xiàn)。這些是一些國(guó)旗下的精彩瞬間,讓我們一起為祖國(guó)喝彩吧。老師們、同學(xué)們,大家
規(guī)章制度是組織或機(jī)構(gòu)為了管理和規(guī)范行為而制定的一系列法律、條例或規(guī)定。在制定規(guī)章制度時(shí),可以參考一些成功的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),以避免重復(fù)和不必要的問題。為規(guī)范學(xué)校統(tǒng)一組
月工作總結(jié)是一個(gè)自我評(píng)估的過程,它可以幫助我們客觀地看待自己的工作表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)并改正自己的不足之處。以下是一些月工作總結(jié)的例文,希望可以給大家提供一些寫作思路和方
教師總結(jié)是教育教學(xué)過程中的重要環(huán)節(jié),它可以激發(fā)教師的學(xué)習(xí)熱情和創(chuàng)新意識(shí)。請(qǐng)大家參考以下這些教師總結(jié)范文,或許能夠給你帶來一些新的視野和思維方式。首先,從思想政治
活動(dòng)方案的成功實(shí)施需要與相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作和協(xié)調(diào),以確保資源的充分利用和支持。在這里,我們?yōu)榇蠹姨峁┝艘恍┛尚械幕顒?dòng)方案范文,供大家參考借鑒。為增強(qiáng)校園絡(luò)安
個(gè)人總結(jié)需要借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),以開拓思路、提升自我。推薦閱讀以下個(gè)人總結(jié)范文,以幫助大家更好地理解個(gè)人總結(jié)的寫作技巧和要點(diǎn)。20__年即將結(jié)束,在即逝的一年
工作計(jì)劃書還可以幫助我們合理安排工作時(shí)間,避免任務(wù)緊張和沖突。以下是小編為大家收集的工作計(jì)劃書樣例,僅供參考,大家一起來看看吧。根據(jù)區(qū)語言文字工作委員會(huì)工作要點(diǎn)
策劃方案是在實(shí)施某項(xiàng)活動(dòng)或項(xiàng)目之前進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃和安排的一種書面材料,它可以確保我們?cè)趯?shí)施過程中達(dá)到預(yù)期效果。策劃方案是一個(gè)不斷優(yōu)化和完善的過程,需要不斷總結(jié)和反
進(jìn)入新的月份了,是時(shí)候總結(jié)上個(gè)月的工作了。我們需要借此機(jī)會(huì)檢視自己的工作表現(xiàn)。總結(jié)是對(duì)自己工作的一種自我檢視,可以幫助我們更好地提高自己的工作能力。那么我們應(yīng)該
參與社會(huì)實(shí)踐可以讓學(xué)生更好地將課堂所學(xué)知識(shí)與實(shí)際情況相結(jié)合,提高自己的實(shí)踐操作能力。接下來是一些社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目的詳細(xì)介紹,希望能夠增加大家對(duì)社會(huì)實(shí)踐的了解。
2.學(xué)校在我們成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的道路上起著至關(guān)重要的作用。以下是小編為大家整理的學(xué)校社會(huì)實(shí)踐報(bào)告,一起來看看同學(xué)們的收獲和感悟。。一、活動(dòng)目的:紅色歌曲膾炙人口,通俗
教學(xué)工作計(jì)劃還可以幫助教師在教學(xué)過程中及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)教學(xué)方法,以更好地滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。通過閱讀其他教師的教學(xué)工作計(jì)劃,我們可以借鑒他們的思路和方法,提高自己
完善的申請(qǐng)書可以展示出申請(qǐng)者的能力和特長(zhǎng),提高被接受的幾率。請(qǐng)務(wù)必記住,這些更多申請(qǐng)書范文只是參考,你應(yīng)該根據(jù)自己的情況進(jìn)行適應(yīng)和改寫。尊敬的領(lǐng)導(dǎo):您好!非常感
民族團(tuán)結(jié)是民族文化發(fā)展的源泉,我們要傳承和發(fā)揚(yáng)各民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。民族團(tuán)結(jié)是中華民族的寶貴財(cái)富,是中華民族的精神紐帶。如何加強(qiáng)和促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)是擺在我們面前的重
調(diào)查報(bào)告的撰寫過程中,我們需要對(duì)問題進(jìn)行準(zhǔn)確描述、設(shè)計(jì)合理的調(diào)查方法,并進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集與整理。以下是一些經(jīng)典的調(diào)查報(bào)告范文,希望能給大家一些寫作的靈感和思路。
通過寫心得體會(huì),我們可以對(duì)自己的成長(zhǎng)軌跡進(jìn)行記錄和回顧,看到自己的進(jìn)步和成就。接下來是一些針對(duì)不同主題的總結(jié)范文,供大家選擇適合自己的參考材料。自20x年參加“
月工作總結(jié)是對(duì)自己在過去一個(gè)月中的工作表現(xiàn)進(jìn)行盤點(diǎn)和反思的一項(xiàng)重要任務(wù),也是我們不斷提升自己的機(jī)會(huì)。以下是一些企業(yè)內(nèi)部的月工作總結(jié),給大家提供了一些學(xué)習(xí)和借鑒的
學(xué)校為學(xué)生提供了廣闊的發(fā)展空間,讓他們不斷超越自我。以下是一些學(xué)校生活中的成功故事,希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和鼓勵(lì)。為加強(qiáng)農(nóng)村學(xué)校教育教學(xué)工作,推進(jìn)義務(wù)教育均衡
工作方案是一種詳細(xì)規(guī)劃和安排工作過程的書面文件,對(duì)于項(xiàng)目和任務(wù)的順利進(jìn)行非常重要。1.下面是一些成功的工作方案范例,供大家參考和借鑒。為落實(shí)市消安委《全市20x
講話稿的語氣應(yīng)該與場(chǎng)合相符,既要莊重嚴(yán)肅又要親切自然。在這里,我們有幸聽到了一位演講家的精彩講話稿,讓我們共同來欣賞吧。尊敬的各位來賓:。你們好!今天我懷著無比
開學(xué)典禮是學(xué)生跨越學(xué)業(yè)新臺(tái)階的重要儀式,使他們對(duì)未來充滿期待和信心。接下來請(qǐng)聽?zhēng)孜煌瑢W(xué)對(duì)開學(xué)典禮的總結(jié),他們的言辭真誠(chéng),感人至深。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師,親愛
通過撰寫發(fā)言稿,我們可以更好地準(zhǔn)備并掌握演講內(nèi)容,增強(qiáng)自信心,提高溝通表達(dá)能力。以下是一些成功發(fā)言者的精彩演講,希望能夠給大家?guī)硪恍┯|動(dòng)和啟發(fā)。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)心得體會(huì)可以讓自己更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí),提高實(shí)際應(yīng)用能力。如果你正在寫培訓(xùn)心得體會(huì),不妨參考一下下面這些優(yōu)秀范文,或許會(huì)有所收獲。這是第一次參加雙師型培
通過安全工作總結(jié),可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的安全隱患,提升安全管理水平和效果。接下來是一些安全工作總結(jié)的實(shí)例,希望能為大家提供一些寫作思路和參考。一是安全生產(chǎn)認(rèn)識(shí)
培訓(xùn)心得是我不斷提升自己的一個(gè)過程,通過反思和總結(jié),我可以不斷完善自己的學(xué)習(xí)方法和態(tài)度。以下是一些有關(guān)培訓(xùn)心得的精選文章,希望對(duì)大家了解培訓(xùn)效果有所幫助。
班主任工作總結(jié)是對(duì)自己作為班級(jí)管理者的工作進(jìn)行系統(tǒng)化的梳理和總結(jié)。以下是小編為大家收集的班主任工作總結(jié)范文,希望能給大家提供一些寫作參考。1、學(xué)生大多年齡處在1
教師心得體會(huì)是對(duì)自己教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的提煉和歸納,有助于促進(jìn)自身的專業(yè)發(fā)展。以下是一些教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的分享,希望對(duì)您的教育工作能夠提供一些借鑒和思考的方向。
在學(xué)校中,我們不僅獲得了知識(shí),還塑造了自己的人格和價(jià)值觀。接下來是一些學(xué)校總結(jié)的范文,希望能給大家提供一些寫作思路。本學(xué)期,教務(wù)工作堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅(jiān)持
良好的通知管理能夠提高組織和個(gè)人的工作效率,促進(jìn)信息共享和溝通。以下是一些通用的通知寫作技巧和注意事項(xiàng),供您參考和借鑒。尊敬的家長(zhǎng):你們好!愉快的暑假過去了,帶
技術(shù)工作總結(jié)是一個(gè)全面了解自己技術(shù)能力和專業(yè)素質(zhì)的重要機(jī)會(huì),也是提升自身價(jià)值的有效途徑。技術(shù)工作總結(jié)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的技術(shù)任務(wù)和項(xiàng)目進(jìn)展等進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估的重要文件
教師工作總結(jié)是一個(gè)反思和思考的過程,通過總結(jié)可以更好地改進(jìn)自己的教育教學(xué)方法。接下來,我們一起來看看一些優(yōu)秀的教師工作總結(jié)范文,相信會(huì)給大家?guī)硪恍﹩⑹竞蛶椭?/div>
通過演講稿的訓(xùn)練,小學(xué)生可以改善語言表達(dá)能力,增強(qiáng)自信心。尊敬的老師們,親愛的同學(xué)們,我要告訴大家一些關(guān)于勤勞的故事和道理。敬愛的老師,親愛的同學(xué):大家早上好!
在致辭中,演講者可以適當(dāng)運(yùn)用幽默,以輕松活潑的方式與聽眾建立互動(dòng)。希望以下的致辭范文可以給大家提供一些寫作參考和借鑒的思路。各界朋友,親愛的各位戰(zhàn)友:。大家好!
演講稿可以幫助學(xué)生提高表達(dá)能力,鍛煉邏輯思維和語言組織能力,培養(yǎng)自信和自主學(xué)習(xí)的能力。這些學(xué)生演講稿范文涵蓋了不同主題和風(fēng)格,希望能給大家提供多樣化的參考和借鑒
在撰寫情況報(bào)告時(shí),我們可以借助圖表、數(shù)據(jù)等工具來更直觀地呈現(xiàn)相關(guān)情況,使讀者更易于理解和接受。以下是一些熱門話題的情況報(bào)告示例,有助于我們更好地了解和研究相關(guān)問
寫心得體會(huì)的目的是為了讓自己更加明白自己的所思所想,從而更好地引導(dǎo)自己的未來。通過閱讀這些心得體會(huì)范文,我們可以更好地理解自己和他人的心路歷程。生命,多么耀眼的
心得體會(huì)是對(duì)自己在某一方面經(jīng)歷的總結(jié)和感悟,可以反思經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。以下是小編為大家整理的一些心得體會(huì)范文,供大家參考和借鑒。高中階段是學(xué)生人生中關(guān)鍵的一個(gè)階段,也
家長(zhǎng)會(huì)是家長(zhǎng)們互相交流的平臺(tái),可以分享育兒經(jīng)驗(yàn)和解決教育問題。以下是小編整理的家長(zhǎng)會(huì)經(jīng)驗(yàn)分享,供大家參考,希望對(duì)家長(zhǎng)們能有所幫助。尊敬的各位學(xué)生家長(zhǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo):
培訓(xùn)心得體會(huì)是在參加培訓(xùn)過程中,對(duì)所學(xué)習(xí)內(nèi)容、收獲和感悟進(jìn)行總結(jié)和概括的一種書面材料。它是對(duì)個(gè)人在培訓(xùn)中所經(jīng)歷的點(diǎn)滴進(jìn)行回顧和思考的機(jī)會(huì)。我們都知道,培訓(xùn)可以幫
通過寫心得體會(huì),我們可以更好地回顧自己的成長(zhǎng)歷程,發(fā)現(xiàn)自己的不足,同時(shí)也可以反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文,僅供參考,希望能給大家一些靈感和
自我評(píng)價(jià)是一個(gè)積極向上的過程,可以激發(fā)我們的潛能和動(dòng)力。自我評(píng)價(jià)的范文具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用,可以幫助我們正確地評(píng)估自己的能力和表現(xiàn)。回顧公司一年來的工作,能夠用兩
銷售合同是商業(yè)活動(dòng)中必不可少的組成部分,用于明確商品或服務(wù)的買賣關(guān)系。在起草銷售合同時(shí),參考一些范文可以提高合同的質(zhì)量和可操作性。供方:(以下簡(jiǎn)稱甲方)合同編號(hào)
范文范本是指在某一領(lǐng)域內(nèi)具有代表性和典型性的樣本文章,它可以幫助我們更好地理解如何寫作。以下是小編為大家收集的范文范本,希望對(duì)大家的寫作有所啟發(fā)和幫助。
工作計(jì)劃范文是指對(duì)工作目標(biāo)、任務(wù)、方法和時(shí)間等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃和安排的書面材料,它可以幫助我們合理安排工作,提高工作效率。以下是一些關(guān)于工作計(jì)劃范文的參考資料,供大
銷售工作計(jì)劃有助于銷售人員合理安排時(shí)間和資源,增加銷售機(jī)會(huì),提高工作效率。以下是小編為大家收集的銷售工作計(jì)劃范文,供大家參考和借鑒。以下的范文是小編為大家收集
發(fā)言稿是一種在特定場(chǎng)合撰寫的演講文稿,旨在陳述觀點(diǎn)、傳遞信息或表達(dá)立場(chǎng)。掌聲經(jīng)久不息,讓我們?yōu)橐韵聨灼l(fā)言稿致以熱烈的掌聲。親愛的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐,以及和我一樣新加入的
講話稿是一種需要經(jīng)過精心準(zhǔn)備和彩排的文本,它要求我們?cè)谡莆栈究蚣艿幕A(chǔ)上進(jìn)行靈活應(yīng)變。這些范文涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域的演講主題,有政治演講、商務(wù)演講、教育演講等,希望
年終總結(jié)是對(duì)自己工作的一種檢視,可以促使我們找出問題并尋找解決方案。以下是小編為大家收集的年終總結(jié)范文,供大家參考和借鑒。時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼到公司已經(jīng)半年有余了
在社區(qū)工作總結(jié)中,我們可以客觀地評(píng)估自己的工作表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案,從而推動(dòng)工作的不斷發(fā)展。以下是小編為大家收集的社區(qū)工作總結(jié)范文,供大家參考和借鑒。
在社會(huì)實(shí)踐報(bào)告中,可以通過對(duì)實(shí)踐活動(dòng)的反思,找到解決問題的方法和思考的深度。小編整理了一些優(yōu)秀的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文,讓我們一起來學(xué)習(xí)借鑒。又一學(xué)期的學(xué)習(xí)和生活結(jié)束
在編寫教學(xué)計(jì)劃時(shí),我們應(yīng)該充分利用教材和教學(xué)資源,提供多樣化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。通過閱讀以下教學(xué)計(jì)劃范文,我們可以了解到不同領(lǐng)域、不同學(xué)段的教學(xué)計(jì)劃編寫思路。
撰寫情況報(bào)告需要注意客觀性,避免主觀色彩和個(gè)人偏見的介入。這些情況報(bào)告透露了一些行業(yè)和組織內(nèi)部的問題和挑戰(zhàn),值得我們深思和解決。通過觀看警示教育片,大家思想上大
演講稿的開頭應(yīng)該引起聽眾的興趣,中間部分要有邏輯性和連貫性,結(jié)尾要有亮點(diǎn)和總結(jié)。希望這些范文可以激發(fā)我們的靈感,幫助我們寫出與眾不同的演講稿。親愛的老師,同學(xué)們
購銷是一個(gè)復(fù)雜而龐大的系統(tǒng),它包括了供應(yīng)商的選擇、供應(yīng)鏈管理、銷售渠道的建立以及市場(chǎng)營(yíng)銷等多個(gè)環(huán)節(jié)。下面是一些購銷的實(shí)際案例,可以幫助我們明確購銷的目標(biāo)和策略。
班級(jí)活動(dòng)可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和積極參與的意愿,讓他們更主動(dòng)地融入班級(jí)和學(xué)校生活。小編為大家搜集了一些優(yōu)秀的班級(jí)活動(dòng)總結(jié)范文,希望能給大家提供一些寫作上的靈感。
通過活動(dòng)總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中的亮點(diǎn)和不足,從而改進(jìn)和提升我們的活動(dòng)能力。以下是一些成功的活動(dòng)總結(jié)范例,希望能給大家?guī)硪恍╈`感和思路。為深入貫徹重要指示精神
質(zhì)量月是一個(gè)重要的機(jī)會(huì),用于檢查和改進(jìn)我們的工作質(zhì)量。在以下范文中,我們可以看到不同企業(yè)質(zhì)量月活動(dòng)的策劃和執(zhí)行方式,可以為我們提供借鑒。施工項(xiàng)目名稱:總包單
工作匯報(bào)是一種重要的溝通工具,可以幫助我們與他人分享工作進(jìn)展并獲得反饋和建議。以下是一些成功的工作匯報(bào)范文,通過讀這些范文,你可以了解到一些寫作技巧和結(jié)構(gòu)布局的
個(gè)人總結(jié)是對(duì)個(gè)人在某一階段的成長(zhǎng)、收獲和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和概括的一種重要形式。以下是小編為大家收集的一些個(gè)人總結(jié)范文,供大家參考和借鑒。首先,我非常感謝公司給我們?nèi)?/div>
在月工作總結(jié)中,我們可以對(duì)自己的工作目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估,看看是否能夠達(dá)到預(yù)期的效果,同時(shí)還可以審視自己在工作中的表現(xiàn)和能力的提升。我們可以從這些月工作總結(jié)范文中找到一
租房可以避免房屋負(fù)擔(dān)和長(zhǎng)期的房產(chǎn)投資,讓人們更加靈活地選擇居住方式。以下是小編為大家收集的租房經(jīng)驗(yàn)分享,希望能夠給大家提供一些參考。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》
規(guī)章制度可以為組織提供一個(gè)公平、公正的環(huán)境,讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)發(fā)展和成長(zhǎng)。規(guī)章制度是一種明確、具體的辦事原則和工作規(guī)則的書面文件,用于指導(dǎo)和規(guī)范組織內(nèi)部的行為。規(guī)
教學(xué)工作計(jì)劃要注重教學(xué)資源的合理利用,提高教學(xué)效益。以下是小編為大家整理的教學(xué)工作計(jì)劃范文,供大家參考和借鑒。xx年xx月x日。學(xué)生剛剛開學(xué),玩心還很大,還沒有
通過撰寫報(bào)告范文,可以提高自己對(duì)所研究領(lǐng)域的理解和認(rèn)識(shí)。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文,其中包括不同主題和風(fēng)格的寫作示例,供大家參考和借鑒。為加快我市港口物流業(yè)
一個(gè)生動(dòng)、有趣的主持詞能夠引起與會(huì)者們的注意力,讓他們更加專注于會(huì)議內(nèi)容。以下是一些著名主持人的精彩演講和表現(xiàn),讓我們一起來欣賞和學(xué)習(xí)。(夏)一首好歌會(huì)傳唱不息
班主任工作總結(jié)能夠幫助班主任對(duì)過去一段時(shí)間的工作進(jìn)行回顧和反思。以下是一些班主任工作總結(jié)范文,供大家一起學(xué)習(xí)和研究。今年,是實(shí)施“十五”規(guī)劃的第一年,在連校長(zhǎng)的
在撰寫發(fā)言稿時(shí),我們應(yīng)該注意用詞準(zhǔn)確、語言簡(jiǎn)練,并結(jié)合適當(dāng)?shù)男揶o手法來增強(qiáng)語言的表達(dá)力和感染力。掌握了發(fā)言稿的寫作技巧,我們可以更加自信地在公眾場(chǎng)合進(jìn)行演講。
培訓(xùn)心得體會(huì)是在完成一次培訓(xùn)課程或?qū)W習(xí)經(jīng)歷后對(duì)所學(xué)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和感悟進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種文字材料,它對(duì)于鞏固學(xué)習(xí)成果、發(fā)現(xiàn)自身不足、規(guī)劃個(gè)人發(fā)展具有重要意義。通過
通過培訓(xùn)工作總結(jié),可以對(duì)培訓(xùn)過程中的優(yōu)點(diǎn)和不足進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),并提出改進(jìn)的建議。以下是小編為大家收集的培訓(xùn)工作總結(jié)范文,僅供參考,希望能給大家提供一些靈感和指導(dǎo)。
通過演講稿,我們可以向觀眾傳達(dá)我們的觀點(diǎn)和理念,同時(shí)也能夠提醒自己對(duì)待學(xué)習(xí)和生活的態(tài)度和行動(dòng)。下面是小編為大家準(zhǔn)備的學(xué)生演講稿參考范文,希望能夠給大家在寫作過程
行政管理是一項(xiàng)關(guān)系到社會(huì)和諧穩(wěn)定的工作,需要行政人員具備公正、公平、公開的原則和精神。小編精選了一些行政工作的模板樣例,希望可以為大家提供一些寫作的參考。
心得體會(huì)是對(duì)自己成長(zhǎng)過程中所獲得的經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)悟的一種反思和總結(jié),可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的方向和目標(biāo)。接下來,小編為大家整理了一些寫心得體會(huì)的范文,供大家參考借
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