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月份客服部工作總結(優秀21篇)

時間:2025-08-03 作者:紫衣夢

月工作總結的目的是為了更好地了解自己在工作中的表現和成長,并為今后的工作提供借鑒和啟示。以下是小編為大家收集的月工作總結范文,供大家參考和學習。

月份客服部工作總結(優秀21篇)篇一

一轉眼,我來名流國際家居博覽中心工作的時間已經一年多了,歲月記載了我們工作中所有的優與劣,利與弊。在這一年多的時間里,我作為客服部的負責人帶領著我們部門的人較好的完成了一年的各項工作,取得了一定的成績,就這一年的工作作出如下幾點的總結:

我們客服部是服務行業中的服務部門,讓顧客滿意是我們的天職與追求。客服部是公司的一張臉,顧客一進博覽中心首先映入眼簾的就是我們客服部總臺,所以我們專業的儀容儀表很重要。為此我們堅持每天開班前會,堅持嚴格按照公司統一管理的要求做到統一著裝、統一佩戴工牌、淡妝上崗、講究各人衛生、培養良好的服務禮儀、接待禮儀、電話接聽禮儀,我們深知我們代表的不僅僅是我們個人,更重要的是代表了名流員工隊伍的外在形象和精神狀態。

我們除了積極參加統一組織的培訓學習外,還主動認真的學習消費者權益保護法、價格法等法律法規、學習家居業通用的“三包”具體內容,學習家居商品的專業知識,學習人與人之間溝通和交流的技巧。不僅如此,我們還定期組織前往兄弟單位學習,及時汲取他人之長,結合名流實際情況不斷改進工作,提升服務水平。

客服部的工作不光是對客服務,還包括對銷售工作的服務以及對經營戶的服務。當五一、十一以及周年慶促銷活動時,我們得知有讓老顧客參加抽獎的優惠內容時,我們就主動承擔起通知老顧客的任務,立刻與財務部聯系領取顧客訂貨單,分兩臺電腦整理客戶資料。整理好之后,將所有的老顧客資料分擔到每個人手中。在活動前幾天,我們樓上下幾部電話忙個不停,為了保證不遺漏任何一個老顧客,我們上班時間打,有時候電話無人接聽,就是下班了,我們還是接著打,直到聯系到顧客為止。當天下午抽獎的時候,當我們看到大部分老顧客如約而至時,我們心里是無比的開心。因為這里有了我們的一份努力,我們為名流聚集人氣出了力。活動之前我們主動收集各店鋪店鋪內的活動細則,活動當日在播音系統里面播報,讓顧客能夠盡早的知道各店鋪的活動,給顧客提供了方便,也給店鋪品牌加大了宣傳力度。定期的與經營戶溝通及時了解經營戶對我們的需求以及對商場提出的意見,匯總后反饋給上級主管部門。一年以來我們堅持天天統計客流量,天天向總經理匯報。面對幾百戶商鋪,數百種品牌,我們主動收集宣傳資料,制作播音稿,堅持天天播。雖然工作量很大,但是我們在工作中找到了樂趣,同時也感覺到充實。我們客服部努力做好公司與經營戶溝通的橋梁,堅持誠實守信,顧客至上的服務理念,落實公司對客的各項承諾,通過電話信函等多種形式做好售前、售中、售后工作,虛心聽取顧客的意見,并及時匯總上報主管部門,有效的解決顧客的需求。

客服部不僅要做好服務工作,還必須配合商場銷售部、市場部處理好客訴。例如:大自然壁高紙因油漆工師傅沒有得到好處,當時跟顧客說了這樣一句話“這壁紙最多三五十塊錢一卷”而導致顧客對所購買壁紙的價錢產生疑議的客訴。光明家具因交貨周期未能及時交貨而引起的客訴。粵藝樓梯、金尼斯衛浴因顧客訂購產品時營業員與顧客溝通不到位而引起的客訴。適度的產品因存在瑕疵問題得不到顧客的滿意而引起的客訴。大蓮華藝因顧客感覺家中氣味很大,家中小孩哮喘,經醫生檢查可能是過敏源引起的,從而懷疑是在大連華藝購買的床甲醛超標造成的而引起的客訴。美得麗茶幾的損壞導致顧客對我們產品的質量產生懷疑而引起的客訴等等。顧客的投訴其實是一件好事,正因為有顧客的投訴,我們的服務水平才有了進步。同時也是提高我們商場服務水平的工具,甚至促成客戶成為我們公司長期忠誠的顧客,所以正確處理好客訴很重要。

雖然這一年的工作已經基本完成了,但是也存在著一些不足之處。

1、客戶投訴受理的流程缺乏規范化、流程化。

2、個別新進員工的業務不夠熟練,服務技巧欠缺20xx年的工作我們客服部在作好客訴處理及日常工作的基礎上,加強本部門工作人員的培訓,進一步明確各項責任制,強化部門工作作紀律和服務規范,并按照工作目標及職責及時做好各項工作:

(1)對部門工作人員的職責進一步細化明確。

(2)加強培訓,保證部門員工能勝任相應的崗位。

(3)強化部門工作紀律管理,做到工作嚴謹,紀律嚴明。

(4)實行計劃責任制,加強對客服務工作的考核。

(5)加強對各項信息工作狀況的跟進,做到穩中求準。

總之,在這一年多的時間里,讓我們客服部更加清楚的明確了20xx年工作中存在的問題,以及就存在的問題20xx年如何的去改進。我相信在接下來一年的工作中,在公司領導的帶領下,我們有信心把客服部的工作做得更好。

月份客服部工作總結(優秀21篇)篇二

(一)擬定咨詢科室各種規章制度:

包括咨詢服務標準,咨詢部考核細則,電話回訪服務標準,咨詢部工作范疇,咨詢部工作要求等,細化各個具體工作的服務標準,咨詢部的基本工作規范等。

(二)規范咨詢業務技巧,增加咨詢成功率:

十月第一周咨詢成功率在18%左右,預約成功率在43%;到目前為止,咨詢成功率約50%,預約成功率達60%以上,咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升,前期的業務技巧培訓及咨詢服務的規范效果是非常顯著的。

1、專業知識的學習:

a、每周一次由咨詢醫生進行講課,培養咨詢醫生的學習積極性和自主性,講課醫生能最大限度地掌握該項專業知識。

b、每結束一期培訓進行一次專業知識考核,考核成績由科室各位曾講課的醫生進行評定。

c、每月撥打其他醫院的電話進行總結,從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫院的咨詢技巧,在學習的基礎上進行比較,找出自己的優勢,更好地發揮。

2、定期召開咨詢記錄講評會議:

a、定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄,重點在于講評總結,及時指出咨詢中存在的問題,提高咨詢質量。

b、咨詢醫生的技巧和營銷的交流,各個咨詢醫生對其它人咨詢的評價。

c、個人對自己的咨詢記錄進行分析。

d、每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統計,及時分析曲線變化原因,找出重點,分析各個細小環節的問題。

3、完善咨詢病人回訪機制:

回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人,應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%,有了大幅度的上升。

a、對于當時預約病人,發送預約號;未就診的病人,發送咨詢的電話號碼。

b、第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析,對于未就診的病人,進行電話回訪,了解其未就診原因及就診動態,及時進行再次營銷。

c、如因電話忙碌而掉線,第二天發送致歉信息,再次開發追蹤。

d、每天二次(早九點前,晚四點)發送提醒就診的信息。

(三)根據個人特點及工作要求進行崗位調整:

網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點,根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例,適時進行崗位調整。

自十月份起擬定了各種報表,包括廣告信息統計,本部門的各類數據統計,導診各類數據統計,初診信息來源碼統計,外院營銷信息收集。

1、按醫院要求做好各類信息的收集工作:

a、本院廣告信息收集、廣告監播。

b、外院的營銷手段收集。

c、咨詢電話信息收集。

d、初診信息收集。

e、專檔管理,保密原則。

2、對所收集到的信息要及時準確進行統計,及時向醫院各部門提供有價值的各類并確保數據的準確。

3、根據醫院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議。

將病人進行分類管理,分為預約病人,初診病人建檔:

1、錄入制度:

a、每天收集一次,確保數據及時錄入。

b、就診后病人資料:患者姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、就診疾病。

2、建立回訪制度:

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。

a、制定回訪標準,統一回訪的內容,對回訪醫生要進行專業和技巧培訓,確保回訪的工作質量。

b、有計劃分步驟:

配合企劃部經營部做好病人滿意度調查,每天五人,主要以預約病人為主。

對回訪結果及時反饋分析總結,上報相關領導,特殊病例當時應反饋。

十月中旬開始與網絡部移交網絡咨詢工作,九月份通過網絡就診病人25人左右,十月份網絡預約77人,成功就診55人,較九月份上升一倍;十一月份網絡預約100人,成功就診69人,較十月份再次上升25%。

1、qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立,使回答更具專業性,且可以直接復制,節省時間。

2、預約回訪問題。

月份客服部工作總結(優秀21篇)篇三

暮雨朝云年暗換,長溝流月去無聲,流光如白駒過隙,不覺間來到_花園_物業客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業客服部來說,可以說是繼續發展爭創優質服務的一年,我們在不斷改進完善各項工作的同時,迎來了全新的力量加入我們的團隊,打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中,客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,各項工作制度不斷得到完善和落實,“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年8月份來的工作,有得有失。現將一年來的個人工作總結如下:

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年根據領導提出“一年打基礎,二年上層次,三年創優秀”的指示精神,不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準,熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協作意識,在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發,并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

自20xx年8月開始交房以來,園區整體一期工程已完工xx棟,共計xx戶住宅,共xx單元。二期工程已完工xx棟,共計xx戶住宅,共xx單元。總體上已收樓xx棟,辦理入住xx戶,其中具備辦理入住條件共xx戶,未辦理入住手續為xx戶。閑置房屋共計xx戶,其中空置房xx戶,樣板間xx戶,工程抵款x戶,施工單位辦公借用x戶,具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。

自覺接受品質部的培訓與考核,掌握客服部基本作業程序,在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神,力爭工作認真細致,對業主家維修事項積極與施工單位聯系,同時及時反饋回訪業主。

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發現設備設施及處理隱患xxx起,糾正違規、違反裝修管理規定,在日檢責任區內情況時下發整改通知xx份,其中包括,裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2、負責跟進園區防水報修維修處理工作,現場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶,其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3、責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達到xx%以上,其余為業主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業主溝通解釋處理工作。

4、負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作,已多次聯系施工方維修未果,至今仍有xx戶業主家相關問題未得到妥善處理。

5、為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境,積極開展20xx—20xx年b區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期,不計算在內),b5已到期xx戶,現已催繳收取xx戶,b2已到期xx戶,現已繳納xx戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作,還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議,現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

業主的滿意就是物業服務的終極目標,在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,尤其是丁經理的悉心教導下,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化,從細節中產生回報與效益”。

20xx年8月是我不斷探索,也是自我追尋的一年,在未來20xx年全新的一月里,我要努力改正過去一月工作中的缺點,不斷提升、加強以下幾方面:

1、繼續加強學習物業管理的基本條例,了解掌握相關法律法規。

2、加強文案、表格數據等基本工作技能,熟悉了解相關物業管理案例解析。

3、進一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性。

4、多與領導、同事溝通學習,取長補短,提升能力,跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功,既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨,既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程,才會到達理想和目的地,拼搏,才會獲得輝煌的成功,播種,才會有收獲。追求,才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,在公司領導的帶領下,披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。

月份客服部工作總結(優秀21篇)篇四

xx月,我正式升任皇庭璽園客服部主管,對于我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年,感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作,認為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然,要做一位合格的、稱職的客服人員,需具備相當的專業知識,掌握一定的溝通技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡,但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色,而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發展,勢必被多數人所看重。

時光如梭,轉眼間工作即將結束,在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下,基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來,客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業管理工作的要求,加強了部門內部管理工作,強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

一、規范內部管理,增強員工責任心和主動性自皇庭璽園客服部成立以來,客服人員的專業知識參差不一:對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題,本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定,明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業管理基礎的培訓,并定期進行考核。加強與員工的溝通,了解員工的內心想法和要求,并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前,部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、積極的工作狀態。

二、嚴抓客服人員的禮節禮貌,提高服務意識客服部是服務中心與外界聯系的窗口,客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規范,每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓,部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想,大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。

三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作,我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤,嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。

四、密切配合各部門的其他工作,做到內外協調一致,并監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

一、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量,根據前期物業管理不同階段制定相應的培訓計劃。

二、協助開發公司銷售樓盤,著手準備前期物業管理的接管驗收工作和入伙工作。

三、完善客服部制度和流程,部門基本實現制度化管理。

四、密切配合各部門的其他工作,完成上級領導交代的各項任務。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高,但仍存在一些問題:客服人員由于從事前期物業管理時間不長,整體的業務水平和專業素質偏低,在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發事件的經驗不足,在服務中的職業素養不是很高,接到問題后未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作,我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標,為公司貢獻一份綿薄之力。

客服部上半年工作總結對于一個客服代表來說,做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,整個過程感受最多的只有一個:辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的,所以深諳這種味道。作為一個班長,在接近兩年的班長工作中,我就一直在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味,這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前,我會告訴她們,一個優秀的客服代表,僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質,要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度,這樣才會保持冷靜,細細為之分析引導,熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外,在平常的話務管理中,我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動,影響服務態度,一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,最好的方式是推己及人,感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果,就沒有過不去的關。俗語云:知錯能改,善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,“風物長宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑,唯有這樣,才會消除與前臺的隔閡,營造一種輕松的氛圍,穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然,在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時,我們在這個舉足輕重的位置上,更象是一顆螺絲釘,同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合,同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中,對團隊二體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動:

在洪水暴虐的時候,聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看,那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西,很有靈性。有一年發大水,我也見過一個蟻球,有籃球那么大。洪水到來時,螞蟻迅速抱成團,隨波漂流。蟻球外層的螞蟻,有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,或能碰到一個大的漂流物,螞蟻就得救了。”不長時間,蟻球靠岸了,蟻群像靠岸登陸艇上的戰士,一層一層地打開,迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了,但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜,那么悲壯——————于是,我開始為此而努力:一個有凝聚力的團隊,應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下,不懼用戶的無理糾纏,不驚投訴者的古怪刁鉆,嗬,一大堆騷擾用戶又何防!很幸運的是,我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下,我們彼此取長補短,查漏補缺,再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團結一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過難關,將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知,公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點,公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,小心謹慎,唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導,這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無險,最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態,雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距,不管成功與否,我們都將不斷地摸索和嘗試,如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力,作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,在培養聲音魅力過程中,讓電話交流的載體更加生動,由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度,由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組,對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認真地做好自己份內的事,努力克服個性和年齡的弱點,推開障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化,但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中,我會做好xx年下半年工作計劃,爭取將各項工作做得更好。

我的信念是活到老,學到老,要自信一生,也許,只有用學習的心態來支撐自己,才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

月份客服部工作總結(優秀21篇)篇五

7月至9月,我在挪移公司任職客服話務員。兩個月的工作,使我對客服工作有了一定的了解和熟悉。現就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結:

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神具有良好的溝通能力一般話流利工作認真細致需要有良好的團隊精神和工作協作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態。

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。客戶的性格不同,人生觀世界觀價值觀也不同,因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿足。

(2)不輕易承諾,說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾,隨便答應客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,一旦答應客戶,就要盡心竭力去做到。在挪移公司作為話務員期間,公司規定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內必須做出處理,這是一種信譽的體現,也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。呈現問題的時候,同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口,應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務部門,不能說這是那個部門的責任,一切的責任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔責任。

(1)良好的'語言表達能力。與客戶溝通過程中,一般話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。

(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通賠禮道歉,而且要成為此項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務人員不能成為業內人士,不是專業人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最期望得到的就是服務人員的幫助。因此,客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

(3)要學會換位思量,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶留住客戶且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思量可以平衡工作情緒,提升自身素養。

月份客服部工作總結(優秀21篇)篇六

本月根據公司下達的計劃和任務,現將完成情況總結如下:

1、每周五定時組織部門員工召開工作會議,傳達近期工作精神,并討論本周在工作中遇到的問題,統一思想,尋找合理的解決方案。在月末組織本部門員工進行了物業裝修管理的培訓,主要針對房屋防水施工管理進行學習,通過案例分析,掌握在裝修監管中的要點和處理問題的方式方法。

2、在月初對未裝修房屋的空置房進行檢查,通過對水表的核查,發現有跑水現象的水表共計13戶,累計噸數141·5噸。月末對61戶已裝修外出辦理空置房業主的水表進行了核查,取消超過空置條件的戶數18戶。

3、對工程整改未落實的事件進行匯總共計3項,并上報行政部進行協調處理。

4、不定期對小區進行巡查,經過匯總,共發現存在問題15起,已交相關部門進行處理。

5、本月接待報事報修及投訴共189件,有3件無法完成,將上報行政部協調處理。

6、月末,因國際社區施工的原因,導致天燃氣泄漏,電話通知業主關閉閥門共兩次,拔打電話知之86戶,并做到了及時回訪。

7、2月28日施工方對小區3、4、5號樓各房屋欄桿進行刷漆,客服部分別這幾號樓的業主進行通知,并電話通知了未接房和未裝修的業主。隨后,周毅跟隨工人入戶對此工作進行了監督,回訪。

8、月末組織小區大掃除,清理小區的衛生死角。

9、通過大家的努力,本月順利完成公司下達的計劃和目標,收取物業管理費共計:368124元。

通過對2月份工作的總結回顧的在以后努力做到揚長避短,現根據目標責任書,對3月份的工作如下計劃:

1、緊緊圍繞目標責任書做好每月管理工作。

2、完成物管費的收取工作,努力實現收費目標26萬元。

3、加強對回訪工作的監管。

一、了解顧客。

在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想,當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價,問你這款東東價格可不可以在低點,給我點折扣,顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去,除非遇到節日做活動,因為有些商家的利潤真的很低,客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎,這時他們會想其他方面的優惠。也就是,既然不可以還價,那給我免郵怎么樣,其實,這也在還價。郵費的問題每家都不一樣,快遞公司給的價格也不一樣,商家產品的性質也不近相同,所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了,既然不能還價也不可以免郵,送個小禮物總得可以了吧,就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的,因為成本也不是很高的,送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網上買東西不像現實那樣,看得見摸得著,總得讓人留個心眼,顧客想要的也是可以理解的,把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業,一定要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們最大的追求,顧客關心的問題,就是我們將要努力做好的工作內容,這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品。

做好客服工作,重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質,這樣買家在打算購買商品的時候,你才能很順利的完成銷售工作,如果你不了解商品,那么買家在詢問商品的時候,你就會出現回復停滯,回復信息速度的變化,很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸自家的商品,因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否,就會產生失落感,很有可能給你個中評或是差評,那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候,可以建議買家參見評價信息,因為這是比較客觀的,大家說好才是真的好,更是你推銷的最好方法之一啊。

三、售后服務。

這也很重要,要做好質量的把關,退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶,建立一種客戶的群體,這樣會事半功倍。

對于經常來的顧客可以標上記號,下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的,因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,問在哪買的,這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心,真誠的為顧客服務,讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網店銷售要掌握技巧,不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,要多學習善于總結,這樣才能讓工作更加順利流暢。

客服部作為公司的重要部門,其服務態度的好壞,直接影響客戶的購買欲望,間接體現公司品牌、形象、員工素質等綜合服務水平。客服是公司對客戶在購買產品時的服務總稱,其目的在于完善服務質量,提高客戶滿意度,建立客戶忠誠。

一、客戶服務。

1、維護好企業與客戶的關系,尤其是與大客戶的關系,不斷提高企業的服務水平。

2、不斷地為企業收集最新、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工,增強企業對信息的管理能力。

3、運用客戶投訴處理技巧,消除企業與客戶之間的誤會,達到相互諒解為企業營造最佳的運營環境。

4、做好服務質量管理工作,提升客戶忠誠度,贏得客戶的信賴和支持,為銷售活動打下良好的基礎。

5、通過建立新進的呼叫中心系統,有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務,同時也進一步協調企業內部管理,提高服務工作效率。

6、積極的配合企業的銷售和售后服務管理,提高客戶的滿意度、忠誠度。

二、客服部的內部管理與監督。

考勤管理:

1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到,不得遲到、早退。

2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請,緊急情況必須由總經理特批。

客服服務要求的管理:

1、在為客戶服務時,謹記自己代表公司形象,應注意個人言行舉止,擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責,友好熱情的為客戶服務。

2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導。

3、上班時間保持電話震動或靜音狀態。

4、專業回答并解決客戶的問題。

三、客服部培訓計劃。

1、新進員工的培訓工作:公司對新進員工進行統一的崗前培訓,主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況,了解公司企業文化及管理規章制度。

2、相關崗位知識的培訓:為了能夠提供完善、優質的服務,客服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和工作技能。

3、客服人員在崗培訓:主要采取內部員工工作經驗交流和專業講師講座的方式進行培訓,把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業人士為客服人員進行培訓指導。

4、老員工指導新員工,共同進步。

5、客服例會:客服部的例會每周一次,主要會議內容是對周工作計劃的制定、工作經驗的總結。

四、工作重點。

1、客服部在所有部門中屬于人員數量較多的部門,對于辦公用品的消耗量也相對較大,所以節約成為了我們工作的重點之一。

2、招聘、培訓工作,客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門,所以員工素質和業務水平成為了我們首要工作。

3、對于員工的業務水平進行不定期考核。

月份客服部工作總結(優秀21篇)篇七

2、全面開展本地暢打簽約,移動客戶存量維系保有工作計劃完成。本月累計簽約本地暢打套餐1300余戶,極大地穩定了用戶,移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止。

3、啟動“渠道季”網點營業門面及互聯網手機賣場裝修,賣場已于x月25日開業、鄉鎮網點營業門面協議已簽訂。

4、收集競爭商情信息,開展157話務回流策反工作。本期商情信息:通過廣泛地在城區人流集中區開展路演活動,具體營銷政策為:用戶繳300元購手機,送200元話費(80元立即到帳,120元分12個月到帳),送自行車一輛,套餐任選,被叫免費,無保底,用戶不選擇來電顯示則不收錢。

6、農村刷墻廣告25塊預計在本月底可全部完成。

7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調研手機規模發展的問題,到土門、香口網點現場觀看了解情況,召開前端、部分分局負責人座談會,增強業務發展的信心。

8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機規模發展落實情況、營業廳宣傳落實情況,總體情況比7月初有較大改善,橫幅懸掛已到位。

9、對營業班業務辦理原始工單、裝機線位問題進行了調查并通報考核。

10.行風評議相關事項落實準備。

1、接應全市“大戰一百天打好五大仗規模大發展”集中營銷活動。

2、拓展空中充值站點,落實農村渠道“1+n”、“一村一店”規劃建設。

3、優化調整全業務傭金體系。

4、落實行風評議相關工作,提升營業廳服務水平。

5、做好三季度各項營銷活動的考核兌現工作,督導國慶期間業務營銷。

以下提供一篇月工作總結給大家參考!按照縣安委會的有關文件精神,六月份在全鄉開展安全生產月活動,我鄉黨委政府高度重視此項工作,xx年5月13日專門組織召開了安全生產工作會議,由鄉長陳敏同志親自主持,布置了我鄉安全生產月的有關活...回顧一個多月的工作,寫出自己這段時間來的工作總結,主要有以下幾條:一、倉庫保管員的工作1、配合部門同事負責倉庫缸配件上油、防銹及除銹工作及各項記錄工作;2、配合部門同事負責倉庫缸配件的入庫、出庫工作,按標準操作程序做好各項工...為進一步貫徹落實上級有關安全的文件精神,按照市教育局和中心校《關于開展學校安全月活動的通知》的要求,進一步提高我校廣大師生的安全意識,保護學生安全健康的成長,保障學校的正常。

教學。

秩序,圍繞安全伴我在校園,我把安全帶回家這一...一、通過調試設備到日常工作和學習積累使我對本公司有了一定的認識。

我自20xx年月日以設備調試工程師的身份,到本公司對kdon4500/4500制氧設備進行調試,經過數天的流程確認、儀表校對、單機試車、聯動試車、設備吹掃、裸冷,裝砂、隱患...1、正確履行會計職責和行使權限,認真學習國家財經政策、法令,熟悉財經制度;積極鉆研會計業務,精通專業知識,掌握會計技術方法;熱愛本職工作,忠于職守,廉潔奉公,嚴守職業道德;嚴守法紀,堅持原則,執行有關的會計法規.在局會計工作規范...這是一篇關于月工作總結的范文,可以提供大家借鑒!1、全市衛生大檢查第一次明查通過公司全體干群努力,達到預期目標。

2、城區蚊、蠅防治工作全面展開,今年根據創衛工作需要新增控制范圍2平方公里,目前蚊、蠅控制范圍已延伸至平陽社區。

一個月的見習是短暫的。但是我的收獲是豐碩的:首先。我先簡單說一下這一個月的工作狀況。通過護士長的講解。我了解了護士分不同的班:責護。是負責輸液和換藥的。八四班。是中午連班。但下午四點下班。

積極做好成本核算和費用報銷工作負責公司成本核算工作,成本管理是財務工作中重要的一項工作內容,只有掌握生產工藝才能準確的計算成本,工作期間我認真學習公司生產工藝流程,主要包括產品結構構...

月份客服部工作總結(優秀21篇)篇八

轉瞬間,某某年在我們忙碌的工作中已經過去。

回首某某年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的提高,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:

在某某年初步完善的各項規章制度的基礎上,某某年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情景及時地進行回訪。

根據年初公司下達的收費指標,積極開展某某、某某區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

如期完成某某區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務——某某區首次入戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分某某區回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。

在得知青海玉樹地震的消息后,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度,在小區某某門及某某區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的提議。

總之,在某某年的工作基礎上,某某年我們滿懷信心與期望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們必須能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

月份客服部工作總結(優秀21篇)篇九

xxx進步越快、所做的事情越多,為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村,深知我們服務對象——“農民工”的勞動環境的惡劣和生活的艱辛,而中國社會正缺乏組織尤其是企業為這個廣大的群體提供幫助,為他們謀福利。通過在...的工作和學習,我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業!

或許一開始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解,我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而,我們正欣喜地看到,越來越多的有志于為農民工服務的青年已經加入到我們的行列中來,我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解,我為能從事這樣一份事業而驕傲。

當然,xxx作為一個發展中的企業還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓能力和部門協調能力的不足仍舊困擾著我們,離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身,這也許要付出很大的代價,需要勇氣。

在策劃部和商務部期間,我主要從事了會議期間媒體接待、發卡、發海報和網站調整意見整理等工作,工作中一直保持了很高的熱情,也得到很多伙伴的鼓勵和幫助,取得了一定的成果,論壇后參會媒體競相給予了報道;發卡過程中通過深入接觸農民工,對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知,總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“xxx”品牌;在網站意見整理過程中,和很多同事進行了交流和探討,對公司有了更深入的了解,提了一些不夠成熟的建議,為現在的工作打下了一些基礎,從中悟到了許多方法和道理。

當然我也認識到自身存在的許多不足;活動策劃經驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等,因此我業余時間正在閱讀大量的書籍,聽許多講座,并不斷的自我反省以求進步,工作方法有所改進,能力得到提高。路遙方知馬力,歲寒可見后凋——相信通過不斷的調整和學習,我能更加勝任未來的工作,得到足夠的認可和理解;我也會努力改進,爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案,為公司發展建設添磚加瓦。

20xx年對于xxx和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質,以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“xxx”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北,期待著有所作為,期待著和xxx一起躍上潮頭!

月份客服部工作總結(優秀21篇)篇十

本月根據公司下達的計劃和任務,現將完成情況總結如下:

1、每周五定時組織部門員工召開工作會議,傳達近期工作精神,并討論本周在工作中遇到的問題,統一思想,尋找合理的解決方案。在月末組織本部門員工進行了物業裝修管理的培訓,主要針對房屋防水施工管理進行學習,通過案例分析,掌握在裝修監管中的要點和處理問題的方式方法。

2、在月初對未裝修房屋的空置房進行檢查,通過對水表的核查,發現有跑水現象的水表共計13戶,累計噸數141·5噸。月末對61戶已裝修外出辦理空置房業主的水表進行了核查,取消超過空置條件的戶數18戶。

3、對工程整改未落實的事件進行匯總共計3項,并上報行政部進行協調處理。

4、不定期對小區進行巡查,經過匯總,共發現存在問題15起,已交相關部門進行處理。

5、本月接待報事報修及投訴共189件,有3件無法完成,將上報行政部協調處理。

6、月末,因國際社區施工的原因,導致天燃氣泄漏,電話通知業主關閉閥門共兩次,拔打電話知之86戶,并做到了及時回訪。

7、2月28日施工方對小區3、4、5號樓各房屋欄桿進行刷漆,客服部分別這幾號樓的業主進行通知,并電話通知了未接房和未裝修的業主。隨后,周毅跟隨工人入戶對此工作進行了監督,回訪。

8、月末組織小區大掃除,清理小區的衛生死角。

9、通過大家的努力,本月順利完成公司下達的計劃和目標,收取物業管理費共計:368124元。

通過對2月份工作的總結回顧的在以后努力做到揚長避短,現根據目標責任書,對3月份的工作如下計劃:

1、緊緊圍繞目標責任書做好每月管理工作。

2、完成物管費的收取工作,努力實現收費目標26萬元。

3、加強對回訪工作的監管。

一、了解顧客。

在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想,當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價,問你這款東東價格可不可以在低點,給我點折扣,顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去,除非遇到節日做活動,因為有些商家的利潤真的很低,客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎,這時他們會想其他方面的優惠。也就是,既然不可以還價,那給我免郵怎么樣,其實,這也在還價。郵費的問題每家都不一樣,快遞公司給的價格也不一樣,商家產品的性質也不近相同,所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了,既然不能還價也不可以免郵,送個小禮物總得可以了吧,就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的,因為成本也不是很高的,送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網上買東西不像現實那樣,看得見摸得著,總得讓人留個心眼,顧客想要的也是可以理解的,把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業,一定要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們最大的追求,顧客關心的問題,就是我們將要努力做好的工作內容,這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品。

做好客服工作,重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質,這樣買家在打算購買商品的時候,你才能很順利的完成銷售工作,如果你不了解商品,那么買家在詢問商品的時候,你就會出現回復停滯,回復信息速度的變化,很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸自家的商品,因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否,就會產生失落感,很有可能給你個中評或是差評,那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候,可以建議買家參見評價信息,因為這是比較客觀的,大家說好才是真的好,更是你推銷的最好方法之一啊。

三、售后服務。

這也很重要,要做好質量的把關,退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶,建立一種客戶的群體,這樣會事半功倍。

對于經常來的顧客可以標上記號,下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的,因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,問在哪買的,這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心,真誠的為顧客服務,讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網店銷售要掌握技巧,不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,要多學習善于總結,這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡短的做了一下這二月的總結,以后還要再接再厲,加油哈!

月份客服部工作總結(優秀21篇)篇十一

對于一個客服代表來說,做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,整個過程感受最多的只有一個:辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的,所以深諳這種味道。作為一個班長,在接近兩年的班長工作中,我就一直在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味,這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前,我會告訴她們,一個優秀的客服代表,僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質,要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度,這樣才會保持冷靜,細細為之分析引導,熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外,在平常的話務管理中,我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動,影響服務態度,一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,最好的方式是推己及人,感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果,就沒有過不去的關。俗語云:知錯能改,善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,“風物長宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑,唯有這樣,才會消除與前臺的隔閡,營造一種輕松的氛圍,穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然,在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時,我們在這個舉足輕重的位置上,更象是一顆螺絲釘,同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合,同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中,對團隊二體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動:

在洪水暴虐的時候,聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看,那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西,很有靈性。有一年發大水,我也見過一個蟻球,有籃球那么大。洪水到來時,螞蟻迅速抱成團,隨波漂流。蟻球外層的螞蟻,有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,或能碰到一個大的漂流物,螞蟻就得救了。”不長時間,蟻球靠岸了,蟻群像靠岸登陸艇上的戰士,一層一層地打開,迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了,但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜,那么悲壯——于是,我開始為此而努力:一個有凝聚力的團隊,應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下,不懼用戶的無理糾纏,不驚投訴者的古怪刁鉆,嗬,一大堆騷擾用戶又何防!很幸運的是,我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下,我們彼此取長補短,查漏補缺,再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團結一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過難關,將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知,公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點,公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,小心謹慎,唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導,這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無險,最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態,雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距,不管成功與否,我們都將不斷地摸索和嘗試,如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力,作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,在培養聲音魅力過程中,讓電話交流的載體更加生動,由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度,由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組,對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認真地做好自己份內的事,努力克服個性和年齡的弱點,推開障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化,但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中,我會做好xx年下半年工作計劃,爭取將各項工作做得更好。

我的信念是活到老,學到老,要自信一生,也許,只有用學習的心態來支撐自己,才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

月份客服部工作總結(優秀21篇)篇十二

xx年已經走過,新的一年已經到來,現結合實際將20xx年的工作總結及20xx年工作計劃總結如下:

首先,過去的一年我們客服部做了什么?

2、整理了分析師的術語,并將其術語整理成文檔放到了準客戶和意向客戶群里共享,這樣能把其術語的含義精確的傳到客戶層面。同時在分析師方面,精確的理解分析師喊單,風格、術語含義,并嚴格做到執行。

3、每天都會詳細記載客戶做單情況,即時監控客戶的做單狀況,明確其是否逆勢,有否止損,是否重倉并做好相應的告知。這樣就可以及時掌握客戶做單習慣,便于客戶維護。

4、對客服人員的投資理念、風險意識及專業性進行提升。客服在工作的同時學會看k線圖,和分析師進行交流,提高自身的專業知識。

1、對客戶開戶、入金、出金的的資料整理成冊,每個客戶有一個檔案袋,里面放入的是客戶開戶、入金、出金等所有資料,并把客戶資料整理成文檔,錄入電腦。

2、整理好了開戶、入金、出金時所需的資料及步驟,好讓市場部每次帶客戶來客服部開戶、入金、出金等可以有據可依。

3、十二月份開始對技術部每次喊單情況進行詳細記載,何時喊單、進場點、做空或做多、止損止贏、盈利和虧損等都可以一目了然。

月份客服部工作總結(優秀21篇)篇十三

作為客服,我們會回訪我們的的客戶,從他們那里搜集數據,調查他們對我們公司的服務的`滿意度,通過訪問客戶發現我們公司存在的問題,找到問題所在并解決掉,做好調查,詢問客戶遇到的問題,需要我們解決與否,無論是否是工作中遇到了難題我們都應該好好護理不但進步,不斷加強工作進程,在回訪的過程中也會更具客戶的要求做一定的調整,把我好我們工作的任務,讓客戶知道我們在做事,通過回訪工作來提高客戶的粘度,增加客戶的信任度,保證客戶能夠相信我們的工作,信任我們公司。

作為客服我們是以服務為主,服務是我們的重點,在服務中我們需要提升我們的服務質量,讓客戶滿意,讓客戶信服,不斷深化服務,對服務也會做好各種安排,在與客戶溝通的時候我們采取禮貌回應,友好交流,不會因為客戶因為對一些事情不滿而產生矛盾,做實事,講實話,不會欺騙客戶,用事實說話,用真誠交流,不做任何手段,尊重客戶,會做好客戶工作,會從客戶的角度考慮問題,從客戶的角度解決問題,在溝通中保證雙方的信任,提高客戶對我們公司的信任度,把服務具體用到每一位客戶上面,會單對單服務,根據客戶的需要制定服務方案,根據客戶登記來提升服務質量。

一個好的客服人員需要了解和掌握的知識非常多,需要花費時間學習,為了提升不能真題實力,我們客服部會針對員工的能力具體情況做培訓,培養員工服務水平,溝通能力,提升員工的服務質量,給新來的員工整理有專門的話術語錄讓他,牢記熟悉話術,讓他們掌握其中的知識,通過練習通過學習把話術變成自己的,能夠根據具體情況說出集體的內容,保證員工能夠正常工作,提升他們的能力有利于讓他們做更多的工作,提升工作效率,做好工作任務,更上大部隊的步伐,與所有人保持同一個不掉,讓良莠不齊變成一起綻放。

我們會與其他部門做好協調工作,把我們工作得到的結果反饋到相關的部門讓他們工作做相應的調整,也會反饋出各部門在工作中出現的問題,我們客服處理他們在工作中與客戶產生的矛盾,解決客戶出現的問題,保證工作的順利進行,同時提升工作的質量,讓工作做的更好更快。

充實的一年已經過去,我們的工作還沒有結束,心得一年到來,新的工作也隨之來臨,我們部門會繼續努力不斷拼搏,在新的一年創造出新的成績,做好工作任務。

我做客服的工作,這一年,我也是去經歷了很多,而且也是讓我明白,做好一名服務人員,并沒有那么的簡單,雖然這份工作入門很簡單,但是做好做到優秀,卻是需要自己多去思考,多去想如何的服務,才能更好的為客戶做好,從而得到信任,讓事情處理的更好,而這一年我也是有了很多的進步,自己也是感受到自己的一個成長,工作上也是被更多的客戶所信任,工作也是順利的去開展,在此也是對過去的這一年來總結下。

的確作為一名客服,我們的工作要面對大量的客戶,很多時候一些事情的處理,可能在我們看來是簡單的,但是對于客戶來說,卻是第一次遇到,或者完全沒有想到的,而這也是需要我們去有同理心,去了解客戶的一個需求,去認真的做好,只有如此,才能真的幫客戶去解決掉問題,而這一年,我也是遇到了各種不同的情況,但是也是由于自己有了一些經驗而且也是去更好的體諒客戶,一些問題也是處理的更快,同時遇到一些老客戶的咨詢,他們也是沒有像之前那樣的脾氣糟糕,或者覺得對我們的一個不信任,很多的事情都是建立在多交流上面的,而客戶的問題,我也是很好的去處理,工作被認可,我也是感受到這份工作所帶來給我的一個成就。

除了做好手頭的事情,我也是不斷的去學習,去思考,對于公司的產品有了更多的了解而對于一些特殊的情況也是去了解,一些案例也是在和同事的交流中,大家相互的探討,而共同的去進步,從而讓自己真的有成長。當然我也是知道,自己的付出也是有很多,而這也是有成績的,沒有白費,學好的不但是服務的方面,更是和人交流的方法,這些不但是可以運用到工作里頭,同時也是可以讓我在今后繼續的前行,讓自己可以更好的做好一些的事情并且多去為客戶而思考,他們也是會更愿意讓我來幫他們解決問題,不會老是鬧脾氣,或者說一些難聽的話語,的確如何更快的取得客戶的信任,也是可以讓事情辦的順,而不是和客戶發脾氣,其實那樣也是很糟糕的,客服的工作簡單在于去做就好了,而想要順利做的更好就是需要自己多一些的思考,多為客戶而著想。

當然我依舊還有進步的很大空間,也是會繼續的努力,在來年把工作給做的更好,同時讓自己繼續的成長,去有更多收獲。

月份客服部工作總結(優秀21篇)篇十四

入中國人壽已經有4個年頭了,真快啊!四年的時間可以發生很多很多的事情,但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前,我還有個剛從大學畢業的職場菜鳥,現如今已經是一位孩子的媽媽了,周圍的人和事都在發生著變化,只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時,領導告知柜面人手已經嚴重不足時,我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養,自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動,我也有幸被提升為了**縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定,我也會再接再厲。當然,這就要求我對工作也要更加的有責任心,正所謂'在其位,謀其職,盡其責',一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心,我也一直以此為律己。當然,完無完人,回顧這4年來的工作,我在公司領導及各位同事的支持和幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作。現將今年的工作情況總結如下:

1:日常工作回顧。

來公司工作已經4年多,一直在客戶服務中心任職,日常的工作也都是按部就班,工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變,月月變,這就使得柜面的服務要做到更加到位,加上今年**評選省級文明城市,于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發達,人們視覺感官強烈的21世紀,人們最在意的就是服務,很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司,身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候,省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作,我們**公司有325單。一接到這個同事,我們就在陳燕經理的帶領下開始工作,但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的,這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后,在市公司領導的建議下,走訪了坐在客戶的居委會。然后,我們就在晚上下班后一個一個打電話確認,由于老業務的被保險人都是年過半百的人,幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什么保全作業,于是乎,每打一個電話之前,我們都要把每個保單的領取金額,領取時間,打入的是哪張卡,還有幾期未領取等等——,幾通電話下來,我們的喉嚨也都是口干舌燥,第二天客戶來辦理時候,還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到,但是,我們依舊沒有放棄,用我們真誠的態度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,已經超額完成了省公司布置的任務。

2:工作中存在的優點和不足。

我工作中的優點是:有較強的適應環境的能力,和同事關系融洽,工作認真負責,效率高,不恥下問,不遲到,不早退。在辦理業務時,有耐心,態度和善,微笑服務。當然,在工作中我也存在著不足,有時做事為求速率,導致質量不高,還有點馬虎,但是,我會在今后的工作中發揚自己的長處,改正自己的不足。保險公司個人工作總結我很喜歡,我很珍惜我現在的工作機會,在接下去的工作中,我會繼續保持我工作的熱情,做到盡善盡美,不讓領導失望,我會用我的真誠和服務贏得感動!

月份客服部工作總結(優秀21篇)篇十五

時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年,會務服務工作總結。在即將過去的xx年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現對xx年的工作做一個總結。

xx年xx月至xx月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。

1、外部會議接待。

2、內部會議管理。

按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理。

在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統,確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區都能正常參會。

在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據,周二找領導簽字后錄入erp系統,并做好登記工作,一年來,錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

xx年xx月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至xx月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態度熱情,嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯通之窗2期。

月份客服部工作總結(優秀21篇)篇十六

我們售后客服接收到的問題很多都是一些產品問題,需要及時解決,對于這些問題,公司給我們的準則是,維護客戶的利益,尊重客戶的選擇,對于客戶的抱怨我們也都會認真聽客戶的介紹,不會光站在我們公司的立場,會站在客戶的立場去為客戶考慮,只要是問題出在我們公司上我們會無條件的去解決,當然我們售后客服的作用就是幫助客戶解答問題,在購買產品后很多客戶都會有各種不同的問題,我為了方便工作,我把客戶分為三大類,第一類是對產品不了解的需要我們幫助,第二類就是對我們產品不喜歡的要投訴,第三類就是想要退貨的客戶。對于這些客戶我會采取不同的措施來完成工作任務,對于不了解產品的客戶我會耐心的把產品的詳細操作和簡介做一個簡單的闡述,讓客戶能夠在最短時間里面自己學習弄明白,對于第二類客戶我要做的是首先要得到客戶的原諒讓客戶取消投訴,然后在安撫客戶想辦法彌補客戶的損失。第三類就及時的把客戶需要退貨的產品與生產部做好交接了解產品問題,清楚退貨原因。

二、找準客戶的問題。

在工作的時候我們主要的任務就是要明白客戶的具體目的,需要我們解決的問題,對于這些問題有的客戶會主動的與我們說,但是也有的客戶不會道明,直接退貨,這樣的客戶非常多,因此在面對專業類客戶的時候需要做的事情就是把他們藏在內心的問題及時找出來,就好能夠解決他們的問題,讓客戶得到自己心目中滿意的答復,對于那些難以解決的客戶就讓能力強的人去解決用最快的時間回復客戶,因為客戶本身就不高興,更不能在這個時候個客戶更多的難堪。只有讓客戶滿意了才可以。

三、提升自己的能力。

想要做好售后客服也不是一件容易的事情,需要做的就是提升自己的溝通能力讓自己說話更有說服力,想要在段時間達到這樣的效果那就需要我們做到這樣,對于客戶我們要給他們更多的關心,對于我們的話術也要熟練因為公司提供了很多套話術,應對不同的客戶,想要能夠做到需要熟悉了解還要能夠在遇到客戶的時候快速的把這些應對措施拿出來,因此為了能夠做到這一點我自己經常會把話術背下來,這樣在遇到客戶的時候就不會在浪費時間,能夠在最短的時間解決客戶的問題。

在我自己的努力下和經理的幫助下,順利的完成了今年的工作任務,并且還有超出,對我也是一次大提升。在今后的工作中我會努力做好自己工作。

月份客服部工作總結(優秀21篇)篇十七

20xx年是我內心不斷成長和強大的一年,在這一年里我收獲了新的“我”。回首20xx年,對于我來說可謂是伴著工作中的風風雨雨磕磕絆絆地一路走來。

初入社會的我,覺得房產客服這份工作新鮮且充滿機遇與挑戰。所以選擇了這個行業,當然我也保持著不斷的學習的心態,關于業務上有不懂的問題,我會積極并及時向同事或領導請教,并努力去實踐,盡量做到知行合一,漸漸地也使自己從畢業時的青澀懵懂蛻變成如今能夠比較熟練地完成業務,并較好地處理工作上的一些突發事件的模樣。這一切都得益于公司給我提供了這樣的平臺,讓我得以有所成長。

這份工作給我的第一收獲是我變得細心了。

沒工作之前我是一個丟三落四的馬大哈,自從開始這份工作后,我意識到了在做房產客服這份工作中,注重細節是一個非常重要的習慣。盡管領導一直強調要做好細節,但對于初出茅廬的我,還是經常會因為自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不細致,這也給后面的工作帶來很多的不便,并產生很多不必要的重復性工作,嚴重地影響了工作效率。

之后我知道了“好記性不如爛筆頭”,所以我開始學著好好地利用便利貼,把自己的每天要做的重要的事情寫在便利貼上,并貼在醒目位置,漸漸地,我不會再忘東忘西了,工作也越來越有條理性了。當然我會在今后的工作中一直保持著這樣的好習慣,爭取能更好地完成公司的任務,努力讓自己和公司一起成長進步!

第二收獲是人際交往方面的受益。

與人溝通交流一直都是我的弱項,剛入社會的我沒什么經驗與閱歷,所以如何和客戶溝通也成了我頭疼的問題。剛開始我總是盲目地跟著客戶的思路走,沒有自己的立場。例如,我接到一個新的.單子,更多的是等著客戶提出問題與意見,而不是表達自己的觀點和想2法,這使我的工作十分的被動。當然隨著工作時間的延長以及經驗的增長,慢慢地我敢于對客戶表達自己的想法了,這也有助于我業務的順利進行。20xx年,我希望能讓自己的溝通能力有進一步的提高,更好地與客戶溝通并解決問題。

月份客服部工作總結(優秀21篇)篇十八

為了更早更快地適應社會,了解社會,鍛煉學生們的自己動手能力,我們學校和蘇寧展開了校企合作,讓我們在學習期間有幸可以去企業進行工作實習,讓我們對企業的工作理念和認識有所改觀,讓我們更早的了解社會,認識社會。通過兩次實習,我們懂得應將學習的理論知識與實踐相結合起來。通過我們的親身實踐,我們現如今能更客觀地了解自己所學的專業知識,我相信這些在今后的工作中將為我們提供更好的就業與發展。

此次實習是我第二次去蘇寧進行工作,但是與先前在南京倉庫實習不同,此次我們有二十個女生是被分配倒上海蘇寧客服部,工作性質尤為不同,是一次讓我們終身難忘的實踐,讓我們對企業有了很大的了解,更讓我們受益匪淺。

首先讓我介紹一下我們所實習的企業——蘇寧集團。

蘇寧電器集團,是中國商業企業的領先者,經營商品涵蓋傳統家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產品等綜合品類,線下實體門店1700多家,線上蘇寧易購位居國內b2c前三,線上線下的融合發展引領零售發展新趨勢。正品行貨、品質服務、便捷購物、舒適體驗。是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。是中國最大的商業連鎖企業,名列中國上規模民企前三,中國企業500強第54位,入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導向、顧客核心,與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關系,通過高層互訪、聯合促銷、雙向人才培訓等形式,打造價值共創、利益共享的高效供應鏈。

服務是蘇寧的唯一產品,顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位,連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。連鎖店服務方面,蘇寧電器以客戶體驗為導向,不斷創新店面環境與布局,制定了系列店面服務原則,率先推出5s服務模式,會員專區、vip導購實現一站式購物。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點三級物流網絡,依托wms、tms等先進信息系統,實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作,平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套,實現24小時送貨到戶。“專業自營”是蘇寧電器售后服務的特點,目前,蘇寧電器全國擁有1800多個售后網點、30家高端技術服務中心,15000名服務人員、500名高技能電器技師,提供安裝、維修、保養等各項服務.客戶服務方面,蘇寧電器建立了業內首個以呼叫中心為平臺、以crm為管理目標的'客戶服務體系。20xx年,蘇寧電器率先建立了業內最大的南京呼叫中心——坐席數1000人,擁有1000多條電話線路,全國日最大信息量10萬條,實現了全國統一受理與回訪,全國統一服務熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。

在公司我隸屬于客服部,主要負責處理用戶來電的咨詢與投訴。看似簡單的東西真正處理起來很困難很繁瑣。培訓老師第一天就告訴我們,在客服部工作最重要的是心態,要有一顆受委屈的心,無論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽,去解釋,絕對不能和用戶發生正面沖突,不然一個簡單的咨詢工單就會變成復雜的投訴工單。

因為我們是實習生,所以派給我們的任務都是最基礎的咨詢工單,比如一般的退貨、修改送貨時間以及確定安裝時間等。當系統顯示有退貨類的工單時,我們第一步是打電話給用戶,確認其需求,在打電話的時候要求講普通話,說話要微笑,用語要規范禮貌,比如:“先生(女士),您好!蘇寧電器客服……號,很高興為您服務,請問有什么需要幫助的嗎?……好的,那就不打擾您了!祝您生活愉快,再見!”等等。用心為用戶服務,讓用戶信任你!確認好用戶具體需求后,進入電腦操作系統,經常用到的有咨詢工單系統查詢、工單處理平臺和蘇寧知識庫查詢。在查詢時,使用用戶電話、會員卡號、b2c單號、銷售單號、服務訂單號等中的任何一個即可查出用戶購買的全部資料。細讀用戶的購買信息,尤其是在用戶購買多個產品時,必須看清楚用戶要退的產品,不然很容易選錯的。在系統中處理好用戶需求后,必須在系統中記錄處理工單的過程和步驟等,這些描述用戶是可以看到的,所以必須準確無誤。系統處理完成后,必須再次電聯用戶,告知用戶他的需求已經處理好,讓其不必在擔心。以上這些是最簡單的,還有一些復雜的工單會涉及到物流的配送以及采購部產品的庫存數量等,遇到這些問題時,就需要我們更加的細心,有耐心。

在工作中,也會出現一些意外情況,比如,有時候用戶咨詢的問題是我們不了解的,這時我們就得積極地向老師請教,認真地做好筆記,在工作之余認真的記憶。補充不足的過程就是我們進步的時候。雖然我們現在有很多都不熟悉,但是我相信在老師和同事的幫助下,經過我不斷地努力一定可以做得更好!

通過本次實習,我們對工作機制有了更深入的了解,對以后的工作有重要的影響,同時也為我們以后的工作積累了寶貴的經驗。在實習中,我們理論結合實際,真正的把理論知識運用到實踐中,用所學的知識解決生活中的問題。工作中,最重要的是態度和能力,我們經常說“態度決定一切”,在任何一個工作崗位中,首先我們要擺正自己的工作態度,沒有好的工作態度就不能很好地完成自己的工作,有一個好的態度才能有一個好的開始。能力也很重要。我們處于競爭激烈的社會中,能力決定著你的生存,它是衡量一個人能否勝任工作的砝碼,在任何情況下都得掌控住自己的工作,沉著泠靜地處理問題,體現了一個人的基本素質,經驗的積累也可以提高自己的工作能力。所以,在任何一個工作崗位中,都得保持一顆積極向上的心態,認真做好自己的工作,努力提高自己的工作能力。

通過這次的實習工作,我對此有以下建議:

(1)學校應該加大教學改革力度。以社會需求為導向,調整課程設置,在日常的教學過程中,應該多組織一些活動,提高同學們動手操作能力、組織策劃能力以及團隊的合作能力等。確定培養目標,加強對同學們的就業指導工作,使同學們有一個好的發展開始。

(2)企業應該擴大對應屆畢業生的指導與培養。企業需要更多的人才,而現在的社會折射出來的是:應屆畢業生不算是人才。畢業生已經學習了相當多的專業知識,但卻沒有地方去實踐應用,企業應為長遠利益打算,為未來儲備更多的有實力的人才,更好地為企業去創造利益。

時光荏苒,白駒過隙。轉眼間本次實習已接近尾聲,雖不長卻給我留下了深刻的印象,同時也使我收獲了很多從課本上學不到的知識與經驗。現總結如下:。

(一)嚴格遵守公司各項規章制度。上班開始,我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度,并嚴格遵守,做到了無遲到、早退、違規現象。

(二)主動學習,盡快適應,迅速熟悉環境和工作內容。首先從盡快熟悉蘇寧電器的發展方針,產品服務以及自己所在職位的工作步驟和要領。其次,主動、虛心向老師及同事請教和學習,基本掌握了日常上班的工作內容,工作流程、工作方法。

(三)工作積極、認真、負責,通過不斷學習、虛心請教、總結積累,較好地完成了領導安排的各項工作任務。

(四)與同事之間和睦相處、加強溝通、團結協作,以盡快更好地融入團隊。

(五)存在問題及解決。由于在學校只是學習專業知識,很少有機會實踐鍛煉,在工作中顯得速度慢,工作內容了解的不全面,需要更進一步地了解與熟悉工作過程。我將在今后的工作中多向前輩請教和學習,以最短的時間熟悉公司處理工作內容及流程,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,在工作中不斷磨練意志、增長才干。

總之,在短短的實習時間里,雖然取得了一點成績,但是離領導的要求有很大差距。今后,我將進一步嚴格要求自己、加強學習,積極、熱情、細致的完成好每一項工作。

月份客服部工作總結(優秀21篇)篇十九

時光飛逝,又到年關時,精彩的20xx年即將就要過去了,這是一個忙碌而充滿回憶的年頭,無論是世博生態城的裝修還是昆明的房交會,都讓人回想起時就有許多感慨,在這忙碌而充實的一年里,讓我學到了很多寶貴的經驗。

在公司我擔任的職位是地產客服部主管,這一年里由我負責的主要項目就是世博生態城的兩棟樣板房的裝修。由于我們廣告公司的很多工作都需要多個部門一起協助完成,因此,在負責世博生態城樣板房裝修之外我還協助其他部門完成了很多零散的工作。例如在10月份昆明房交會的時候,我就協助制作部完成了站臺的設計、布置和搭建。由于我有駕駛證,所以很多時候我更在是充當了駕駛員的角色,這樣一來我所駕駛的車輛的維護工作也由我來擔任。我很高興,在這一年快要結束的時候,我主要負責的世博生態城的樣板房裝修工作已經順利的完成了。而我們這一組的成員也經受住了磨煉和考驗,逐步成長起來。

作為地產客服部主管,所有的事情就必須落實在實際的工作中,可以說在這個職位,只有付出百分之百的努力才會得到認同。在這一年里,凡事我都腳踏實地地去做,不弛于空想,不騖于虛聲,認認真真做好每件事,尊重領導,同事,用戶,始終以一個地產客服部主管的身份來嚴格要求自己。作為主管,在處處以身作則的同時,時刻注意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門的關系,盡力使他們的個人能力得到最大限度的發揮,讓他們團結起來為公司盡心盡力。在工作中,能夠及時迅速地分配工程里的具體事項,協調人手,聯系人員,分配物資,使工程都能順利保質地完成。

在這一年里,我細心處理工作中的每一件事,告誡自己不能粗枝大葉。因此,我常常牢記六個字:“細節決定成敗”,每一個小細節都有可能影響最后的成功,所以,我在做每一件事時都會細心、耐心、專心。我覺得我們應該把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位,接了手的事必須按時、按標準完成,不能完成沒有任何解釋的理由;已做完的事情,自己要檢查認定完全沒有錯誤再上報,不要等檢查出了破綻或漏洞再辯解。只有注重細節,把小事做細了,這樣工作效率自然就提高了。我所負責的世博生態城的樣板間裝修,所有樣板間的裝飾品都是我親自去上海采購回來的,每一件不起眼的飾品都是經過對房間的實際考慮來選擇的。在昆明房交會的時候,雖雖然我是主管,但是布置會場那天我和其他組員一起拉條幅、貼招貼、擺桌椅等,這些雖然看起來都是很瑣碎得不值得一提,但是我卻認為這些細節非常重要,這也一直是我要求自己的準則。

當然,總結20xx年一年的表現,也要看到自身的很多不足之處,有時候性子比較急,工作方法比較簡單,思考問題處理事情不夠周全。今后要努力完善自己,使自己能夠更能勝任管理崗位的工作,管理好小組人員和施工隊伍,發揮各支隊伍的特點,提高外包隊的素質,多做精品工程,為公司的發展做出更大的貢獻。

20xx年很快就要接近尾聲,在作此總結的同時,我給自己提出了更高的要求:在今后的工作中,我要更加努力勤奮,不怕苦,不怕累,細心做好工作中的每一件小事,同時,一如既往地對自身素質高標準、嚴要求,努力學習新的知識,不斷更新思想觀念,在工作中積極進取、開拓創新,把學習到的知識和理念落實到實際工作中,通過自身的努力,為部門,為公司貢獻出自己的一份力量。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為**企業的每一名員工,我們深深感到**企業之蓬勃發展的熱氣,**人之拼搏的精神。

××年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中,占有一席之地。

月份客服部工作總結(優秀21篇)篇二十

一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓,關于物業方面的知識仍需系統學習,服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;。

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳,水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大,員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復,急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。日后工作的努力方向及工作設想:

我部門在做好收費及日常工作的基礎上,繼續加強員工的培訓和指導,進一步明確各項責任制,強化部門工作紀律和服務規范,并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;。

二、加強培訓,保證部門員工勝任相應崗位,不斷提高服務質量;。

三、強化部門工作紀律管理,做到工作嚴謹、紀律嚴明;四、加強對各項信息、工作狀況的'跟進,做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習,營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長”的氛圍,讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規的工作流程規范,合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述,20xx年,我部門工作在公司領導的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學習,在物業公司經理的直接領導下,依據湖南省、長沙市政府有關物業管理的政策、法規及世紀城小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務,認真做好接待工作,為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍,提升世紀金源的服務品牌。

月份客服部工作總結(優秀21篇)篇二十一

客服部以兩個利益為中心,在三個滿意的基礎上,上下一致,提高了咨詢成功率和預約成功率。現結合20xx年的工作實際情況,將20xx年的工作總結如下:

(1)制定咨詢科的各種規章制度;。

包括咨詢服務標準、咨詢部審查細則、電話訪問服務標準、咨詢部工作范疇。

將咨詢部的工作要求等各個具體的工作服務標準、咨詢部的基本工作規范等細分化。

(2)規范咨詢業務技術,提高咨詢成功率;。

10月第一周咨詢成功率在18%左右,預約成功率為43%;迄今為止,咨詢成功率約為50%,預約成功率達到60%以上,咨詢和預約成功率大幅提高,前期業務技能培訓和咨詢服務規范效果非常顯著。

1、專業知識學習:。

每周由咨詢醫師進行一次講座,培養咨詢醫師的學習積極性和自主性,講座醫師能夠最大限度地掌握這一專業知識。

每完成一期訓練就進行專業知識審查,審查成績由課的各位講座的醫生評定。

每月給別的醫院打電話總結,從他們的咨詢中推測、理解、學習和學習別的醫院的咨詢技術,根據學習進行比較,找出自己的優勢,發揮更好的作用。

2、定期舉行咨詢記錄講評會議。

咨詢醫生的技術和市場營銷的交流,各醫生咨詢其他人的評價。

2、個人分析自己的咨詢記錄。

3、完善咨詢患者訪問機制。

(2)如果因為電話忙而中斷的話,第二天發送道歉信息,重新開始追蹤。

(3)每天兩次(早上9點前、晚上4點前)發送催促就診的信息。

(4)根據個人特點和工作要求進行崗位調整;。

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總而言之,規章制度是組織管理中必不可少的一部分,它可以為組織提供穩定性、秩序和發展的基礎。下面是一些組織中常見的規章制度樣本,供大家參考和借鑒。安全,根據《中華
實習報告需要按照時間順序進行組織,突出重點,條理清晰。每篇實習報告都有其獨特之處,大家可以從中發現和借鑒一些寫作技巧和表達方式,提升自己的實習報告寫作水平。
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優秀作文的特點之一是內容充實,觀點明確,能夠給讀者留下深刻的印象。在學習寫作的過程中,了解優秀作文的范例是非常有益的,下面是小編為大家搜集整理的一些優秀作文范文
通過寫實習心得,我們能夠將實踐中的經驗和教訓總結起來,為今后的工作提供參考和借鑒。以下是小編為大家整理的一些實習心得精選,希望能讓大家對實習有更深刻的認識和理解
優秀作文能夠通過獨特的語言表達和富于表現力的修辭手法,給讀者帶來愉悅的閱讀體驗。以下是一些經典的優秀作文摘抄,希望能夠讓大家對作文創作有更深入的認識和理解。
在商業領域中,轉讓常常涉及企業的股權、合同、專利等。轉讓需要我們擁有一定的市場洞察力和判斷力,抓住時機。在不斷進步的時代,大家逐漸認識到協議書的重要性,簽訂協議
辭職報告有助于維護公司的人際關系,使離職過程更順利和合作。請抽出時間閱讀一下我寫的辭職報告,希望能得到您的意見和建議。尊敬的領導:我很遺憾的是在這個時候向公司提
工作匯報是在一段時間內對工作內容、進展和成果等進行總結和概括的一種書面材料。以下是小編為大家收集的工作匯報范文,供大家參考。范文內容涵蓋了工作匯報的結構和格式,
轉正工作總結是對自己在試用期內工作表現加以總結和概括的一份重要材料。下面是一些轉正工作總結的范文樣本,供大家參考和學習。時光飛逝,回想我剛來公司的場景,仿佛就在
通過寫述職報告,我們可以對自己的工作進行客觀評估和反思,從而不斷提高自身能力和水平。下面是一些成功的述職報告范例,希望對大家的寫作能有所啟發。日月如梭,光陰似箭
實習報告是一份重要的學習成果,它可以幫助我們回顧實習過程中的收獲和不足。以下是一些精選的實習報告范文,它們通過真實的實習經歷和細致的思考,展現了實習生們的實踐能
甲方:乙方:性別:家庭住址:手機:身份證號碼:為拓寬本校畢業生就業渠道,促進人才交流,充分發揮甲方優勢,做好應屆畢業生就業安置工作,在雙方相互信任、公平、公正的
實習報告是一種對實習經驗進行篩選、整理和歸納的方式,有助于鞏固和提升相關知識和技能。以下是一些成功的實習報告范文,這些范文涵蓋了不同專業和行業的實習經歷和總結。
教師心得體會有助于教師改進自己的教學策略,增強教學效果。接下來是一些教師寫的心得體會,希望對廣大教師有所啟發和幫助。xx年xx月xx日~xx日,在學校領導的組織
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實習報告是對實習經驗的一次深入思考和總結,更好地認識自己的優點和不足。以下是小編為大家收集的實習報告范文,供大家參考和借鑒。一、實習目的:經由過程設計院的實習,
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實習報告是對實習過程中遇到的問題和挑戰的思考,是經驗的沉淀和反思的過程。還有一些實習報告的寫作建議和技巧,希望對大家的寫作過程有所幫助。實習期馬上就結束了,電子
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優秀作文要具備獨到的觀點和深厚的內涵,能夠引發讀者的思考和共鳴。一起來閱讀以下的優秀作文范文,我們可以從中學到一些好的寫作技巧和手法。今天的天氣就像我的心情一樣
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單位作為經濟組織,需要實施科學的管理,推動生產力的發展和創新能力的提升。最后,希望大家通過學習和實踐,不斷提升自己在單位中的管理能力和素質。單位租房協議合同范
優秀作文應該在表達個人觀點的同時,也要尊重他人的觀點。在這些優秀作文中,作者運用了豐富的修辭手法和生動的語言,給人以深刻的印象。回到鄉下老家,我和二姐到小溪里捉
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這個月的工作對我來說是一個挑戰,但也是一個成長的機會。以下是一些關于月工作總結的范文示例,通過學習這些范文,我們能夠更好地寫出一份出色的月工作總結。
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教案的有效性和實施情況需要教師進行評估和反思,及時進行調整和改進。教師可以根據自身教學需求和學生特點進行教案的個性化改編和調整,以更好地滿足教學目標的需要。
優秀作文是用簡潔而生動的語言表達出豐富的內涵和情感,它能夠打動人心和激發人的情感共鳴。以下是一些經典的優秀作文示范,希望能夠對大家的寫作能力和表達能力有所幫助。
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優秀作文是作者的心靈之窗,通過文字展示出獨特的思想和感情。接下來,讓我們一起來欣賞一些優秀作文的精彩之處,這些作品不僅能夠給我們帶來思考,還能夠提升我們的寫作水
作文是一種表達思想和情感的藝術形式,我們應該努力寫出優秀的作文。以下是小編為大家整理的優秀作文范文,供大家參考借鑒,希望能給大家帶來一些啟示和靈感。
教學反思可以幫助教師明確教學目標,提高教學效果,使學生能夠更好地掌握知識。在以下的教學反思范文中,我們可以看到不同教師的思考方式和教學理念。我在上人教版實驗教材
手機不僅是一種通信工具,更成為了人們的社交平臺,通過社交軟件可以隨時隨地與親友保持聯系。對比了多款手機品牌和型號后,小編為大家推薦了幾部性能出色的手機。
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教學反思有助于教師發現自己的教學風格和特點,進一步提高自己的教育教學能力。這是一篇非常經典的教學反思范文,不僅內容豐富,而且表達清晰,值得一讀。學生是學習的主體
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優秀作文需要善于運用修辭手法和語言技巧,以豐富的表達方式吸引讀者的注意力。以下是小編為大家收集的優秀作文范文,希望能給大家提供一些寫作的參考和借鑒。
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優秀作文是通過高質量的語言表達和深入的思考,給讀者留下深刻印象的作品。以下是小編為大家收集的優秀作文范文,希望能給大家提供一些參考和借鑒的思路。朋友間的友誼,往
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范文范本在寫作過程中的運用要靈活多樣,以符合個性化的表達風格。接下來是一些經典的范文范本,希望能給大家帶來一些啟發和借鑒。當得知開學之初的兩個星期是認識實習后,
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國旗下是我們共同的家園,每個人都應該珍惜這個家園,為它的繁榮和發展而努力奮斗。接下來,我將給大家分享一些成功人士的國旗下總結,希望能給大家啟示。尊敬的老師、親愛
實習經歷可以幫助我們發現自己的優勢與不足,進而更好地規劃未來的職業發展。以下是一些精選的實習心得,希望對大家寫實習報告時有所啟發。。我的專業是藥學專業,臨床藥學
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一年級教案要根據學生的年齡特點和學習需求,合理設計課程,確保教學目標的實現。大家一起來研究一下這些一年級教案范文,探索如何編寫一份完美的教案。教學目標:1、會認
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二年級教案是教師在教學過程中所準備的一份詳細計劃,它能夠指導教師的教學活動。如果你對二年級的教案感到困惑,不妨閱讀下面這些范文,或許能給你一些啟示。
采購過程中的風險管理也是一項重要工作,采購人員需要及時發現并應對采購環節中的各類風險。以下是小編為大家收集的采購經驗分享,希望對大家有所幫助。近年來,隨著現代化
實習報告是實習生與實習單位進行有效溝通的橋梁,能夠反饋實習過程中的問題和困惑。通過閱讀這些實習報告范文,我們可以了解不同實習生在實習中所面臨的挑戰和解決方案。
施工中會遇到各種問題和困難,需要及時解決并做出相應的調整和改進。在本文的后面,我們將展示一些成功的施工總結范例,供大家參考和學習。為認真貫徹落實《安全生產法》、
在三年級教案中,教師需要明確教學目標和內容,選擇教學方法和手段。教案是教師和學生共同參與的過程,希望以下范文能夠激發您的教學靈感。1、朗讀詩歌,分析重點語句,準
一份好的教案能夠為教師提供有效的教學指導,使教學更加有序和高效。接下來是一些三年級教案教材配套的范文,供教師們參考和使用。。教學過程:1、鳥是人類的朋友,很多作
優秀作文是一首詩,以感動人心的語言喚起讀者的共鳴和思考。如果你正在追求卓越的作文水平,以下的優秀作文范文或許能給你一些啟示和指導。春天來啦!春天來啦!鳥兒們唱著
述廉報告是對一個組織、機構或個人在一定時間內廉潔行為、廉政建設等方面的總結和概括。它是一種重要的書面材料,可以促使我們更加深入地了解廉政意識的重要性,提高自身的
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