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酒店接待上半年工作總結(jié)(實(shí)用17篇)

時(shí)間:2025-07-18 作者:筆硯

在這個(gè)月里,我努力提高了自己的工作效率,提升了工作質(zhì)量。接下來,我們一起來看看其他人的月工作總結(jié)范文,希望能給我們一些啟發(fā)和借鑒。

酒店接待上半年工作總結(jié)(實(shí)用17篇)篇一

國(guó)際田聯(lián)接待圓滿、成功落下帷幕。回顧本屆國(guó)際田聯(lián)安防工作與服務(wù)接待全過程,我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門大力支持配合下,通過部門全體員工的共同努力、眾志成城、上下一心、克服困難、堅(jiān)持以“三心”服務(wù)理念扎實(shí)工作,較好地完成此次國(guó)際田聯(lián)各項(xiàng)安保任務(wù)和對(duì)客服務(wù)工作,部門全體人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和對(duì)安全工作一絲不茍的工作態(tài)度搏得了中外賓客的好評(píng)。接待國(guó)際田聯(lián)期間,酒店轄區(qū)沒有發(fā)生一起安全事故,部門服務(wù)工作沒有因服務(wù)質(zhì)量問題被客人投訴。現(xiàn)將此次接待工作總結(jié)如下:

對(duì)酒店轄區(qū)進(jìn)行全面的消防安全聯(lián)合大檢查,做好自查自糾和整改工作,及時(shí)消除潛在隱患。按計(jì)劃組織酒店全體員工進(jìn)行了一次具有針對(duì)性的消防滅火實(shí)戰(zhàn)演練。

3、貫徹落實(shí)酒店動(dòng)員大會(huì)的要求,堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的工作方針。對(duì)部門員工進(jìn)行充分動(dòng)員,要求部門全體人員站在政治的高度,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,從思想上認(rèn)識(shí)到做好此次接待工作的重要性和必要性。對(duì)部門全體員工進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。內(nèi)容:崗位執(zhí)勤服務(wù)禮儀、對(duì)客服務(wù)技能、執(zhí)勤言行舉止規(guī)范、軍訓(xùn)、交接班規(guī)范、消防操作技能訓(xùn)練、思想動(dòng)員等通過一系列培訓(xùn)工作。使每個(gè)隊(duì)員提高認(rèn)識(shí),調(diào)整好心態(tài),以良好的精神面貌、積極主動(dòng)的工作態(tài)度,隨時(shí)以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量投入“博會(huì)”工作中。

4、加班加點(diǎn),認(rèn)真配合、協(xié)助**公安分局國(guó)保大隊(duì)、治安大隊(duì)等政府相關(guān)職能部門做好涉及“南博會(huì)”酒店重點(diǎn)接待單位人員政審等各項(xiàng)安防準(zhǔn)備工作的開展,落實(shí)。

5、對(duì)消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面維修工作,確保設(shè)施設(shè)備處于正常使用狀態(tài)。

二、

1、愛崗敬業(yè),堅(jiān)持以“專心致志,真心實(shí)意、用愛心服務(wù)”,雨天,堅(jiān)持部門優(yōu)良傳統(tǒng)做好為客人撐傘擋雨工作。及時(shí)周到、熱情為客人搬送行李、叫出租車、送酒醉客人回房間等服務(wù)工作,客人為了表示感謝給予小費(fèi),但我們的隊(duì)員都給予謝絕。因?yàn)椋總€(gè)協(xié)管員都知道,這是我們應(yīng)該做的,收了錢,服務(wù)性質(zhì)就變質(zhì)了。有了部門員工的共同努力,部門服務(wù)工作沒有因服務(wù)質(zhì)量問題被客人投訴。

2、科學(xué)合理、統(tǒng)籌安排 ,“”期間全體隊(duì)員取消輪休,禁止請(qǐng)假,以保證有足夠的人力投入到日常工作中。

3、班前班后反復(fù)強(qiáng)調(diào)禮節(jié)禮貌要到位,注意檢查儀容儀表,確保每個(gè)員工能以良好的精神面貌為客人提供服務(wù)。

4、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的有序開展,及時(shí)糾正和解決工作存在的不足,確保各班次各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量能按要求去落實(shí)和完成。

5、針對(duì)車位緊張的狀況,部門同客戶部及時(shí)溝通,提前做好合理安排,哪里該停哪里不該停,什么地方該停什么車,領(lǐng)班及各崗位值班員都做到心中有數(shù),有序引導(dǎo)停放,安排好每一輛車,確保交通暢通。

6、保持高壓態(tài)勢(shì),提高警惕,加強(qiáng)人防、技防的結(jié)合,全面做好各項(xiàng)安全防范工作。嚴(yán)格控制閑雜人員和物品進(jìn)出管理工作,阻止在轄區(qū)進(jìn)行的‘黃、賭、毒’等違法行為,維護(hù)和營(yíng)造良好的四星級(jí)酒店氛圍,確保停放車輛的安全。南博會(huì)期間,酒店轄區(qū)沒有發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。

7、部門間的工作溝通配合較為順暢。積極配合各部門工作的開展,出色圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)和公差任務(wù)。

1、車輛安排:車位較為緊張,但提前按留還是較到位。對(duì)大型活動(dòng)接待一次性拾幾輛大巴車難以安排停放,只能臨時(shí)停放于**路綠花帶邊。

2、對(duì)客服務(wù):個(gè)別員工思想開小差。

3、人員政審:會(huì)所未能按時(shí)完成和上交部門人員個(gè)人情況采集。

縱觀本屆南博會(huì)接待工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)管部前后做了大量的工作,確保了酒店正常的經(jīng)營(yíng)秩序和轄區(qū)良好治安環(huán)境。我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)酒店接待“南博會(huì)”工作精神,努力克服工作中存在不足,再接再厲,以全新的姿態(tài)投入到下一階段的工作中去。對(duì)協(xié)管人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能提出更高的標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變思想觀念,加強(qiáng)大局觀,以適應(yīng)不斷變化的新形勢(shì)、新要求,為品牌服務(wù)盡心盡力!

酒店接待上半年工作總結(jié)(實(shí)用17篇)篇二

在酒店全體員工的共同努力下,我們利用四天的時(shí)間,順利完成會(huì)議的接待工作,會(huì)前劉總召開管理層會(huì)議,對(duì)各個(gè)部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo),陶總召開部門員工大會(huì),詳細(xì)縝密的劃分部門的工作程序及注意事項(xiàng),才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。

1、準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì),比方會(huì)議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo),需緊急要一壺上好茶葉,當(dāng)時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間,雖然前后沒用十分鐘時(shí)間,但客人明顯不滿意,通過這件事情,就證明我們準(zhǔn)備工作沒做到位,應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品,避免客人不滿。

2、會(huì)議期間,住房量大,客房中夜班沒用增加人員,導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì)議樓層的專人服務(wù)。

3、個(gè)別員工的前期重視度不夠,沒有很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),需要反思,并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。

4、服務(wù)未做到善始善終,會(huì)議結(jié)束后,仍有個(gè)別房間續(xù)住,而我們的服務(wù)沒有跟進(jìn)到位,我們應(yīng)做到即使會(huì)務(wù)組撤了,但個(gè)別逗留的會(huì)議代表也是酒店的服務(wù)對(duì)象,不能讓他們有會(huì)散茶涼的覺。

4、結(jié)合以上的不足,本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)努力。

因會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間近一個(gè)星期,所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò),房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。因人員不足,安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班,所有人員停止休假,員工對(duì)于安排毫無怨言,有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅(jiān)持上班。

因餐飲部人員短缺,所有管理層齊力奮進(jìn),無下班觀念,能和酒店利益保持一致,直至最后一位客人離開才得以休息,由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。

會(huì)議用房每日做到快速整理,領(lǐng)班協(xié)助并檢查,下午客人會(huì)議期間再次進(jìn)行小整理,晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。會(huì)議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專門的電梯引領(lǐng)人員,保證到隨叫隨到,客人有任何需求第一時(shí)間滿足。

通過此次政協(xié)會(huì)議的接待,我認(rèn)為我們?cè)谌粘5墓ぷ鹘哟芯蛻?yīng)該一視同仁3、4、的對(duì)待每一位客人,這樣就不會(huì)出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了,同時(shí)記錄會(huì)議期間出現(xiàn)的不足之處,一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

酒店接待上半年工作總結(jié)(實(shí)用17篇)篇三

三、果盤、果刀不太夠,原來已申購(gòu)沒有及時(shí)到位,本部門須協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決;。

四、水果成本太高,建議酒店不應(yīng)去超市選購(gòu),應(yīng)該聯(lián)系水果供應(yīng)商直接送貨到店。

鑒于部門本次會(huì)議接待中存在的優(yōu)劣問題,部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),揚(yáng)長(zhǎng)避短、取優(yōu)舍劣,讓部門運(yùn)轉(zhuǎn)更為靈活順暢,客房部及客房部管理人員一定不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望,爭(zhēng)取客房工作再創(chuàng)佳績(jī)!

酒店接待上半年工作總結(jié)(實(shí)用17篇)篇四

“春節(jié)”黃金周全市共接待游客xx萬(wàn)人次,旅游綜合收入xx億元,與xx年比,分別增長(zhǎng)xx%和xx%(xx年春節(jié)黃金周受xx災(zāi)害影響,旅游指標(biāo)數(shù)據(jù)呈負(fù)數(shù))。未發(fā)生旅游安全事故,無旅游投訴,旅游市場(chǎng)秩序良好,實(shí)現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質(zhì)量”目標(biāo)要求。

1、重點(diǎn)旅游區(qū)(點(diǎn))接待情況

遵義會(huì)址旅游區(qū)(包括紅軍烈士陵園)共接待游客xx萬(wàn)人次;赤水旅游區(qū)共接待xx萬(wàn)人次;遵義動(dòng)物園接待xx萬(wàn)人次;鹽津河旅游區(qū)接待xx萬(wàn)人次;水晶溫泉接待xx萬(wàn)人次;烏江旅游區(qū)接待xx萬(wàn)人次;雅泉鄉(xiāng)村旅游接待xx萬(wàn)人次。

2、重點(diǎn)星級(jí)賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國(guó)酒店、中悅大酒店共接待了xx人,客房平均出租率均在xx%以上;遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待xx人,客房平均出租率在xx%左右。

3、以探親訪友、休閑度假為主;

4、鄉(xiāng)互動(dòng)游增多;

6、溫泉休閑度假游大幅度增長(zhǎng);

7、游客人均花費(fèi)有較大增長(zhǎng);

8、過夜游客量大幅度增加;

酒店接待上半年工作總結(jié)(實(shí)用17篇)篇五

3、督促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與,停休的調(diào)休,領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中;。

5、全店管理人員要及時(shí)出現(xiàn)在宴會(huì)大廳;。

6、大堂副理、餐飲服務(wù)員、行李員等全部人員及時(shí)根據(jù)客人需要進(jìn)行跟蹤服務(wù);。

7、如果有加班加點(diǎn)的員工,員工餐要做好伙食的具體安排;。

8、客人自助餐用完后如有剩出,該回收的回收,該轉(zhuǎn)送員工餐的及時(shí)轉(zhuǎn)送,杜絕員工在宴會(huì)廳用餐。

酒店接待上半年工作總結(jié)(實(shí)用17篇)篇六

自20xx年“世博會(huì)”以來,佳日餐廳在不斷提升服務(wù)、菜肴質(zhì)量和服務(wù)人員的素質(zhì)上,得到了各方面的肯定及贊揚(yáng),在圓滿完成“世博會(huì)”期間的接待工作后,這次我們又迎來了一個(gè)超“世博會(huì)”的接待工作――聯(lián)合國(guó)國(guó)際反貪會(huì)議。

為圓滿完成此次會(huì)議用餐任務(wù),餐飲部領(lǐng)導(dǎo)周密籌劃、精心組織、全力做好各項(xiàng)工作。現(xiàn)將餐廳接待服務(wù)工作總結(jié)如下:

一、 領(lǐng)導(dǎo)高度重視,仔細(xì)安排工作。雖然此次會(huì)議用餐從6月30日開始到7月7日結(jié)束,歷時(shí)8天時(shí)間。但是先期的準(zhǔn)備工作早在6月中旬就開始了。在這短短的半個(gè)月里,餐飲部的顧經(jīng)理特別給整個(gè)餐飲部開了動(dòng)員會(huì)。按照酒店的總體接待要求,制定了詳盡可行的接待措施和應(yīng)急方案。動(dòng)員工作由橫向到邊,縱向到底。從各級(jí)人員的服務(wù)禮儀培訓(xùn),到每餐食材使用的數(shù)量和食品檢驗(yàn)的細(xì)節(jié),他都一一過問,絕不含糊。由于此次會(huì)議用餐早、中、晚三頓飯都用自助餐,且每次用餐人數(shù)都在150人以上,屬于有史以來工作量最大的一次接待。此時(shí)又恰逢在餐廳工作的實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期結(jié)束,在人員緊缺的情況下,餐廳前臺(tái)服務(wù)的15名員工,都堅(jiān)守在各自的崗位上。從而為成功接待奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、 全體員工放棄休息,全力以赴。會(huì)議用餐接待期間,餐飲部全體員工,不分一線二線,全部放棄休假,特別是回家探親的員工也馬上趕來,投入一線服務(wù)。各級(jí)管理人員都是身先士卒,深入一線督導(dǎo)指揮,在人手不足的情況下,更是親自上陣,服務(wù)客人。特別是在餐廳服務(wù)客人的各位員工,從6月30日開始,每天早上剛過6點(diǎn),幾百位客人就陸陸續(xù)續(xù)的進(jìn)入餐廳用早餐,中午11點(diǎn)開始接待爭(zhēng)分奪秒用午餐的客人,晚上18點(diǎn)忙忙碌碌的晚自助又開始了,8天的用餐接待基本上是連軸轉(zhuǎn),身心、才智和體力付出幾乎到達(dá)極限,為接待的順暢進(jìn)行做出了艱苦的努力和辛勤的工作。正是這種攻堅(jiān)克難、無私奉獻(xiàn)、能打硬仗、苦仗的精神,鼓舞和帶動(dòng)了士氣,保證了接待工作的及時(shí)到位。

三、 大家團(tuán)結(jié)一心,共同努力。會(huì)議原定每天450人用餐,實(shí)際每天用餐的人數(shù)要前一晚才能知曉大概,且每天的情況都在隨時(shí)變化。為了確保和客人的及時(shí)溝通,餐飲部的顧經(jīng)理和餐廳的翟經(jīng)理帶頭留守酒店,24小時(shí)隨時(shí)待命。7月2-5日這四天會(huì)議用餐人數(shù)突然增多,每天用餐人數(shù)都在800人左右,最多的一天來用餐的客人達(dá)到900人以上接近1000人,只見客人源源不斷的涌入餐廳,到處都是人頭攢動(dòng)。就在門口領(lǐng)位的應(yīng)接員有些不知所措時(shí),在后臺(tái)幫忙的顧經(jīng)理,不顧前幾日幫忙時(shí)扭傷的腰,一個(gè)箭步?jīng)_上去和員工一起疏導(dǎo)客人,確保了道路的暢通。為了會(huì)議用餐客人的需要,部門內(nèi)部、員工之間互相協(xié)助、相互補(bǔ)臺(tái),及時(shí)傳遞信息,巡視調(diào)整接待措施,確保接待工作不出差錯(cuò)。在接待過程中,員工及時(shí)將在接待過程中所收集的信息、困難、與會(huì)人員意見反饋、存在問題及隱患及時(shí)上報(bào)至部門,同時(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)在管理上加大了對(duì)接待工作的檢查和督導(dǎo),對(duì)于查出的問題,各部門的管理人員都能聞過即改,并在最短時(shí)間內(nèi)落實(shí)到位。

這次接待活動(dòng)的圓滿完成,離不開酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各位員工的辛勤努力。作為服務(wù)性行業(yè),服務(wù)質(zhì)量始終是首位。在本次的接待工作中“服務(wù)至上”的理念被完全的體現(xiàn)了出來。

酒店接待上半年工作總結(jié)(實(shí)用17篇)篇七

20xx年4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會(huì)議,經(jīng)酒店縝密安排,各部門精心布置,飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù),以下是在會(huì)議接待過程中各部門的工作總結(jié):

1、人數(shù)的確定,以什么為標(biāo)準(zhǔn),并制定合理方案;。

2、水果飲料的準(zhǔn)備,此項(xiàng)工作不太到位;。

3、用餐過程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充;。

4、關(guān)于菜單:每道菜應(yīng)擺放菜牌;。

1、開餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒,自助餐臺(tái)食品全部上齊并加熱;。

2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置(開門請(qǐng)客人進(jìn)宴會(huì)廳用餐);。

1、宴會(huì)開始,客人開始用餐后,服務(wù)員隨時(shí)將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間;。

2、隨時(shí)為客人添加飲料;。

3、后廚菜品的準(zhǔn)備,第一輪上完后應(yīng)炒出4-5道菜以便及時(shí)補(bǔ)充。

4、接近尾聲前廳和后廚溝通,掌握好菜量;。

結(jié)合以上的不足,本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)努力,并制定宴會(huì)自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

本次會(huì)議接待時(shí)間較為倉(cāng)促,頭天晚上接到通知即迅速與會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜,經(jīng)過很短時(shí)間即將3、4、5樓房間全部準(zhǔn)備就緒,由此反映了客房團(tuán)隊(duì)日漸成熟,接待能力逐步提升,另外員工積極性在接待過程中也得以充分體現(xiàn),如員工加班整理房間、配送果盤等,總體來說員工素質(zhì)正在提高,令人欣慰。本次會(huì)議基本沒出現(xiàn)大的問題,這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果,相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會(huì)議。

酒店接待上半年工作總結(jié)(實(shí)用17篇)篇八

xx年過去了,時(shí)間過得真快,在這年當(dāng)中有許多經(jīng)歷是值得回想和警記的,酒店傳菜部工作總結(jié)。俗話說“經(jīng)一事,長(zhǎng)一志”,是的,就是這樣讓我們成長(zhǎng)懂得了更多;這也離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo),我們有困難時(shí)他們總是和我們站在同一戰(zhàn)線,遇到問題總是細(xì)心地講解和引導(dǎo)。經(jīng)理、主管、領(lǐng)班在他們身上我看到了一種責(zé)任感,這也是做人做事的種態(tài)度吧!以左右溝通上下協(xié)調(diào)的原則,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)就是力量的精神塑造了我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)。20xx堅(jiān)持下去努力珍惜。下面就讓我們來回顧一下:

作為新的一年,這可以說是萬(wàn)物又一個(gè)新的開始,不管你過去如何,最重要的是努力珍惜現(xiàn)在。如今20xx年來了,許多人面臨的同一個(gè)問題“走”還是“留”,有些人心理猶豫不決,甚至有的同事把辭職工作已經(jīng)準(zhǔn)備好了,經(jīng)我調(diào)查,總結(jié)出來就是三個(gè)主要問題:

1、工資低。

2、累。

3、學(xué)不到什么東西。

針對(duì)這一問題,我在想加工資是不是我們工作做得更好了嗎?無論你在哪工作干什么辛苦是必然的,學(xué)不到東西是我們沒用心去學(xué)吧!我們應(yīng)該在心理好好想,做什么事要三思而后行。

過年期間酒店生意興隆,可以說是高峰期。這相對(duì)而言給部門上下人員都會(huì)有一定的工作壓力,在此期間部分人員已經(jīng)在情緒、工作中出現(xiàn)了抱怨的心理態(tài)度,給工作也造成了一定地影響。有的人就會(huì)這樣:為什么又是我?某某某應(yīng)該讓他去。有的人就當(dāng)做什么也沒聽見。我認(rèn)為我們應(yīng)該去評(píng)估一下自己,為什么做事的時(shí)候找一在堆理由,為什么不找一個(gè)自己為什么不去做的理由呢?工作就像玩游戲一樣,大家要相互配合、遵守規(guī)則,相互理解這樣才能順利。

本月上網(wǎng)通宵擔(dān)誤上班的情形較為嚴(yán)重。據(jù)了解,有些人太沉迷電腦,對(duì)工作抱著一種無所謂的態(tài)度。上班想上就上,大不了不干了;要不就是人來了,做事有精無神的樣子,傳個(gè)菜就像喝醉了一樣。上網(wǎng)包括我自己我也喜歡上,上網(wǎng)適可而止是可以玩玩,但要注意時(shí)間,該休息時(shí)咱們還得休息,我們是人不是機(jī)器,我想即使機(jī)器也須要休息,更何況我們是人呢!

做事,我想大家都知道做,但是我們?nèi)狈Φ氖恰柏?zé)任心”。做什么事我們多看一下多想一下,我們是不是做好了,做到位了,哪里不足須要改正。我認(rèn)為:我們只有把我們的工作當(dāng)做是責(zé)任去做才會(huì)做得更好。

最后,我想提醒大家的是:新的一年,給自己一個(gè)目標(biāo),不要迷茫下去了,年青雖然是資本,趁著年青的時(shí)候不去努力拼搏,老大肯定是徙傷悲的。人,有理想就應(yīng)該去追求,這樣才不會(huì)失去人生的意義。

酒店接待上半年工作總結(jié)(實(shí)用17篇)篇九

客源統(tǒng)計(jì):

房型統(tǒng)計(jì):

房?jī)r(jià)統(tǒng)計(jì):

收入統(tǒng)計(jì):

(1)結(jié)合辦公室對(duì)春節(jié)走訪用酒的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),入庫(kù)。

(2)結(jié)合銷售和客房對(duì)長(zhǎng)租房進(jìn)行調(diào)房。

(3)節(jié)后陸續(xù)對(duì)整個(gè)大廳/行李房/商務(wù)中心的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理。

(4)元月份餐卡和考勤的上交。

(5)在做好日常工作的'同時(shí),做好vip客人及vip會(huì)議的正常接待。

(6)對(duì)酒店裝修期間實(shí)際可以出租的房間進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),上交銷售部和房務(wù)部。

(7)制定元宵節(jié)和情人節(jié)客房促銷方案。

(8)對(duì)近期寄存前臺(tái)的物品進(jìn)行了電話跟進(jìn)。

本周共4起投訴:1起是網(wǎng)絡(luò)問題造成的客人投訴;另外3其均是投訴房間空調(diào)和水溫不足的問題。第一時(shí)間在給客人解釋致歉的同時(shí),聯(lián)系值班經(jīng)理加送被子,加開空調(diào),退房時(shí),贈(zèng)送小禮品,客人均滿意離開。

(1)年后,員工工作積極性比較懶散和被動(dòng),服務(wù)意識(shí)不足。

(2)前臺(tái)員工缺少售房技巧,導(dǎo)致近期散客訂房的數(shù)量下降。

(3)前臺(tái)主管及領(lǐng)班人員缺少責(zé)任心,質(zhì)檢力度不夠。

(1)做好元宵節(jié)及情人節(jié)客房方案的實(shí)施工作。

(2)按計(jì)劃陸續(xù)對(duì)前廳人員進(jìn)行節(jié)后培訓(xùn),主要目的是收心及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

(3)對(duì)近期上崗的員工進(jìn)行有計(jì)劃的詳細(xì)的細(xì)致的培訓(xùn)。

(4)召開部門管理人員碰頭會(huì),針對(duì)20xx年酒店的整體規(guī)劃合理制定本部門20xx年目標(biāo)任務(wù)。

酒店接待上半年工作總結(jié)(實(shí)用17篇)篇十

剛到酒店的時(shí)候,挺高興的,究竟是第一次真正踏入社會(huì)工作,對(duì)什么都覺得新鮮和好奇,可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛勞,但也讓人獲益頗多。

前臺(tái)作為酒店的門面,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的。因而,一般來說,酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包含了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,因此客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員明確提出,而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多,少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會(huì)無理取鬧,例如說訂飛機(jī)票,客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票,并且客人自己簽名確認(rèn)的,但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們,因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,但,大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣,但,常言道:"顧客就是上帝","客人永遠(yuǎn)是對(duì)的"這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的前臺(tái),工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和了解,只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間,曾有一段時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里,我們只是一張白紙,只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,我能感受到社會(huì)上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的.一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,我不但看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己從不曾重視的東西。

顯而易見,前臺(tái)的工作量是較大的,而且,當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理,絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說,耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的,但,由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來觀光旅游的,因而,可以感受不同的地區(qū)有著不同的文化氣息,當(dāng)然,來臨安的多是海內(nèi)游客,因此異國(guó)氣息甚少也許,在外人看來,前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)樸,事實(shí)上,這工作的程序復(fù)雜繁多,在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的三個(gè)月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,心態(tài)必須調(diào)整好,無論工作是繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,而不是逃避。要說的是,現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,反而給我安慰和鼓勵(lì),這讓我非常感動(dòng),碰到這樣開明的上司和同事,可是不輕易的啊。

感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點(diǎn):1.勤快,2.忍,3.不恥下問,這些我會(huì)一直牢記在心的。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言兩語(yǔ)說清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,但過程卻是漫長(zhǎng)的,我要好好地總結(jié)歸納一下,將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),重新整理自己的信心,迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí),我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告以后的兩年,我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí),因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān),因此,也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后,感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,從你們身上,我學(xué)到了很多,也希望酒店能越來越好!

前臺(tái)的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會(huì),在和他們交談中,我知道了很多的現(xiàn)實(shí),我也知道了自己要做好的事情了,曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的,這也是我們一直以來都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何,誰(shuí)也說不清楚,但我知道,只要自己去努力,去爭(zhēng)取,那就一定會(huì)得到自己想要的!

酒店接待上半年工作總結(jié)(實(shí)用17篇)篇十一

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu),禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé),是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門之一,自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落,禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下,在其他分部門的大力支持下,也在部門各成員的通力協(xié)作下,圓滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下:

20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取,前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新,先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間,在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

1、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班,禮賓員,構(gòu)成,由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理,禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,又互為補(bǔ)充,共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,由一名禮賓領(lǐng)班,一名禮賓員分別隔天輪流上班,工作采取16小時(shí)制,特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量,安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度,因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,許多事物我們不能一次性的替客人解決,這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以,信息的共享對(duì)于我們來說是相當(dāng)重要的,三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),毫不遺漏。

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,每一位客人入住到結(jié)束,酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。客情最多時(shí)有150多間房,如此多的房間,意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量,既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”,它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。

一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。

20xx年,風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來,禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里,禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會(huì)再接再厲,用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。

酒店接待上半年工作總結(jié)(實(shí)用17篇)篇十二

在酒店全體員工的共同努力下,我們利用四天的時(shí)間,順利完成會(huì)議的接待工作,會(huì)前劉總召開管理層會(huì)議,對(duì)各個(gè)部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo),陶總召開部門員工大會(huì),詳細(xì)縝密的劃分部門的工作程序及注意事項(xiàng),才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。

不足之處:

1、準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì),比方會(huì)議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo),需緊急要一壺上好茶葉,當(dāng)時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間,雖然前后沒用十分鐘時(shí)間,但客人明顯不滿意,通過這件事情,就證明我們準(zhǔn)備工作沒做到位,應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品,避免客人不滿。

2、會(huì)議期間,住房量大,客房中夜班沒用增加人員,導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì)議樓層的專人服務(wù)。

3、個(gè)別員工的前期重視度不夠,沒有很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),需要反思,并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。

4、服務(wù)未做到善始善終,會(huì)議結(jié)束后,仍有個(gè)別房間續(xù)住,而我們的服務(wù)沒有跟進(jìn)到位,我們應(yīng)做到即使會(huì)務(wù)組撤了,但個(gè)別逗留的會(huì)議代表也是酒店的服務(wù)對(duì)象,不能讓他們有會(huì)散茶涼的感覺。

5、結(jié)合以上的不足,本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)努力。

好的方面:

1、因會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間近一個(gè)星期,所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò),房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。

2、因人員不足,安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班,所有人員停止休假,員工對(duì)于安排毫無怨言,有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅(jiān)持上班。

3、因餐飲部人員短缺,所有管理層齊力奮進(jìn),無下班觀念,能和酒店利益保持一致,直至最后一位客人離開才得以休息,由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。

4、會(huì)議用房每日做到快速整理,領(lǐng)班協(xié)助并檢查,下午客人會(huì)議期間再次進(jìn)行小整理,晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。

會(huì)議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專門的電梯引領(lǐng)人員,保證到隨叫隨到,客人有任何需求第一時(shí)間滿足。通過此次政協(xié)會(huì)議的接待,我認(rèn)為我們?cè)谌粘5墓ぷ鹘哟芯蛻?yīng)該一視同仁的對(duì)待每一位客人,這樣就不會(huì)出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了,同時(shí)記錄會(huì)議期間出現(xiàn)的不足之處,一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,每一位客人入住到結(jié)束,酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。客情最多時(shí)有150多間房,如此多的.房間,意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量,既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”,它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。

在20xx年酒店日常客情接待期間,我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè),受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。

20xx年,風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來,禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里,禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會(huì)再接再厲,用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。

酒店接待上半年工作總結(jié)(實(shí)用17篇)篇十三

在里,xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化,酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,使xx大酒店在的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來的最好成績(jī)第二名,使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。

所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神禮貌建設(shè),給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項(xiàng)目,并多次開展各項(xiàng)比賽,即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問題。

所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),全年共接待了vip團(tuán)四個(gè),會(huì)議無數(shù)次,在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng),一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作:

對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃:針對(duì)總機(jī),我們進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);個(gè)性是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn),為今年的星評(píng)復(fù)核打下必須的基礎(chǔ),只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)約了費(fèi)用;商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況,積極地推進(jìn)散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng),接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的'入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià),前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭(zhēng)取的入住率酒店前臺(tái)年終總結(jié)工作總結(jié)ang四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來必須的負(fù)面影響。

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。成績(jī)是喜人的,但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到:

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化,復(fù)印機(jī)效果不好,影響到商務(wù)中心的收入。

酒店接待上半年工作總結(jié)(實(shí)用17篇)篇十四

在酒店全體員工的共同努力下,我們利用四天的時(shí)間,順利完成會(huì)議的接待工作,會(huì)前劉總召開管理層會(huì)議,對(duì)各個(gè)部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo),陶總召開部門員工大會(huì),詳細(xì)縝密的劃分部門的工作程序及考前須知,才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。

缺乏之處:

1、準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì),比方會(huì)議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo),需緊急要一壺上好茶葉,當(dāng)時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間,雖然前后沒用十分鐘時(shí)間,但客人明顯不滿意,通過這件事情,就證明我們準(zhǔn)備工作沒做到位,應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品,防止客人不滿。

2、會(huì)議期間,住房量大,客房中夜班沒用增加人員,導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì)議樓層的專人效勞。

3、個(gè)別員工的前期重視度不夠,沒有很好的.團(tuán)隊(duì)意識(shí),需要反思,并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。

4、效勞未做到善始善終,會(huì)議結(jié)束后,仍有個(gè)別房間續(xù)住,而我們的效勞沒有跟進(jìn)到位,我們應(yīng)做到即使會(huì)務(wù)組撤了,但個(gè)別逗留的會(huì)議代表也是酒店的效勞對(duì)象,不能讓他們有會(huì)散茶涼的感覺。

5、結(jié)合以上的缺乏,本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)努力。

好的方面:

1、因會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間近一個(gè)星期,所以不管是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò),房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。

2、因人員缺乏,安排局部員工及所有領(lǐng)班主管加班,所有人員停止休假,員工對(duì)于安排毫無怨言,有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅(jiān)持上班。

3、因餐飲部人員短缺,所有管理層齊力奮進(jìn),無下班觀念,能和酒店利益保持一致,直至最后一位客人離開才得以休息,由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。

4、會(huì)議用房每日做到快速整理,領(lǐng)班協(xié)助并檢查,下午客人會(huì)議期間再次行小整理,晚間送水果期間假設(shè)客人不在的還進(jìn)行夜床效勞。

會(huì)議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專門的電梯引領(lǐng)人員,保證到隨叫隨到,客人有任何需求第一時(shí)間滿足。

通過此次政協(xié)會(huì)議的接待,我認(rèn)為我們?cè)谌粘5墓ぷ鹘哟芯蛻?yīng)該一視同仁的對(duì)待每一位客人,這樣就不會(huì)出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了,同時(shí)記錄會(huì)議期間出現(xiàn)的缺乏之處,一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和效勞質(zhì)量。

酒店接待上半年工作總結(jié)(實(shí)用17篇)篇十五

20xx年7月9日,xx大酒店接待了全市“三化現(xiàn)場(chǎng)觀摩工作會(huì)議”,這次會(huì)議的特點(diǎn)是:規(guī)模大、規(guī)格較高、人數(shù)多、政府關(guān)注、參會(huì)人員身份特殊(副縣級(jí)以上),酒店在接過程中如不做好充足的準(zhǔn)備,一點(diǎn)點(diǎn)的失誤將對(duì)酒店聲譽(yù)造成不良影響。為此酒店為了做好三化會(huì)議接待服務(wù)工作,確保提供給三會(huì)代表一個(gè)安全、舒適、溫馨的居住和休息環(huán)境,積極配合工商局、文體廣播局、衛(wèi)監(jiān)所、技術(shù)監(jiān)督局等部門聯(lián)合檢查,對(duì)檢查出的問題及時(shí)進(jìn)行了整改。配合消防部門做好會(huì)前的消防安全檢查工作,消除隱患不留死角,確保消防設(shè)備運(yùn)行正常,硬件軟件均已達(dá)到消防部門的要求。酒店以這次會(huì)議為鍥機(jī),充分發(fā)揮我們四星級(jí)酒店社會(huì)功能,來提升酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

xx大酒店自20xx年12月被評(píng)為四星級(jí)酒店以來,一直將強(qiáng)化內(nèi)部管理,提高會(huì)議接待能力作為酒店的一項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)工作內(nèi)容來抓,不斷完善硬件設(shè)施,提高酒店接待檔次和服務(wù)水平,多次較好的完成了各項(xiàng)會(huì)議接待工作,尤其是通過這次接待,鍛煉了隊(duì)伍,檢驗(yàn)了實(shí)力,為了搞好這次接待,酒店主抓了以下幾項(xiàng)工作:

為做好縣委給酒店布置的指令性接待任務(wù),提高酒店接待檔次和服務(wù)水平,提升酒店知名度、美譽(yù)度,由酒店總經(jīng)理主次召開了“如何做好三化會(huì)議接待工作”為主題的專題會(huì)議,會(huì)上明確了酒店各部門的責(zé)任。通過這次專題會(huì)議,進(jìn)一步提高了酒店管理人員對(duì)這次接待重要性的認(rèn)識(shí),強(qiáng)化了服務(wù)人員對(duì)三化會(huì)議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),為進(jìn)一步做好接待工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

此次接待之前,酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì)議接待流程。對(duì)政府會(huì)議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明。總經(jīng)理親自給領(lǐng)班以上人員培訓(xùn),要求與會(huì)人員,對(duì)這次接待活動(dòng),絕不能敷衍,尤其對(duì)會(huì)議接待中的一些細(xì)節(jié)問題,如:led歡迎詞滾動(dòng)播放、自助餐場(chǎng)景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會(huì)議停車及食宿要求等等,都應(yīng)詳盡注明落實(shí),防止遺漏,并和縣委接待組、三化辦公室做好對(duì)接,按照他們提出的特需要求和我們的vip接待流程接軌。

完善酒店硬件設(shè)施,是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì)議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能,提高酒店的接待檔次,按照縣委指示,先后投入大量資金對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造,餐飲大廳地毯更換、臺(tái)布和椅套更換;前停車場(chǎng)增補(bǔ)地磚、車位標(biāo)志桿;多功能廳主席臺(tái)地毯、會(huì)議桌椅進(jìn)行更換;對(duì)電梯進(jìn)行了檢修;中廚房增補(bǔ)了餐具;員工通道及客房過道有針對(duì)性粉刷;對(duì)酒店各部位掉漆處進(jìn)行補(bǔ)刷;新增行李房和貴保箱;三、齊抓共管,逐級(jí)落實(shí)為了提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量,酒店在接待期間所有員工停止休班,行管人員24小時(shí)隨時(shí)待命,酒店要求逐級(jí)負(fù)責(zé)制,員工對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé),領(lǐng)班對(duì)主管負(fù)責(zé),主管對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé),經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),在檢查上首先是部門對(duì)照有關(guān)要求自檢,然后是聯(lián)合檢查,對(duì)檢查出的問題馬上下整改通知限期整改完畢。要求相關(guān)部門員工在會(huì)議接待過程中,準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會(huì)議的目的'、內(nèi)容、會(huì)期、與會(huì)人員的構(gòu)成情況等;各部門擬訂出接待計(jì)劃、布置好本部門工作。參與會(huì)議接待的各部門、各班組有明確的分工,誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),職責(zé)到人。

接待前對(duì)領(lǐng)班以上人員在業(yè)務(wù)技能、工作激情、服務(wù)規(guī)范、細(xì)致到位,服務(wù)技能等方面進(jìn)行了強(qiáng)化訓(xùn)練,提出了更高的要求,在接待過程中力求萬(wàn)無一失。

此次會(huì)議接待工作各部門積極配合,主動(dòng)熱情地為客人服務(wù),從整體上來說會(huì)議進(jìn)展的比較順利,也基本算功德圓滿,但還是暴露出一些問題需要指出:

2、服務(wù)沒有“到我為止”當(dāng)客人有需要問到我們管理人員時(shí)得到的回答是:你去問服務(wù)員,以后酒店每位員工要清楚“首問責(zé)任制”,當(dāng)客人求助于酒店時(shí),第一接待人即為首問責(zé)任人,首問責(zé)任人應(yīng)積極主動(dòng)熱情地接待賓客,并聯(lián)系有關(guān)部門、人員,直至求助事情妥善解決、答復(fù),自始至終,過問整個(gè)事情解決全過程的責(zé)任,并有督促處理事情進(jìn)程的責(zé)任,提倡“服務(wù)到我為止”。

3、這次縣委接待小組實(shí)行一對(duì)一服務(wù),給我們今后接待提出了挑戰(zhàn),什么是一對(duì)一服務(wù):是指酒店為vip客人提供專職管家式服務(wù),通俗地說就是一個(gè)服務(wù)員只服務(wù)一個(gè)客人,而且是全程跟蹤式服務(wù),這是追求精細(xì)化服務(wù)到完美化服務(wù)的升華。而作為一對(duì)一服務(wù)人員的要求也是十分嚴(yán)格的,首先必須是擁有相當(dāng)豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),能夠?yàn)榭腿颂峁┤娑到y(tǒng)的服務(wù)。在整個(gè)服務(wù)工作中起主導(dǎo)作用,必要時(shí)還能向客人提供信息咨詢服務(wù)。目前在國(guó)內(nèi)高星級(jí)酒店中,一對(duì)一服務(wù)已經(jīng)運(yùn)用得越來越廣泛,特別是在酒店各種vip接待中,已經(jīng)成為了必不可少的一部分。在今后的接待中,如果我們沒有縣委及政府提供人員時(shí),我們自己能不能在vip接待中進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)??jī)叭怀蔀槲覀兙频暄芯亢吞接懙囊粋€(gè)重要課題。最起碼在今后的vip接待過程中,總統(tǒng)套房及重要客人要實(shí)行一對(duì)一服務(wù),中餐宴會(huì)廳要實(shí)行管家式服務(wù)。

4、客房部在退房過程中沒有合理安排服務(wù)員;

5、餐飲部在餐中服務(wù)過程中顯得比較呆板,沒有做到:服務(wù)“四勤”,服務(wù)語(yǔ)言也欠規(guī)范,比如說:大廳有客人問我們服務(wù)員詠潮閣在哪里?當(dāng)時(shí),服務(wù)員用手指了一下方向,并說:那邊。正確的回答應(yīng)該是:先生這邊請(qǐng),并進(jìn)行引領(lǐng)。

6、餐飲部對(duì)宴會(huì)廳話筒電池沒有及時(shí)更換,幸虧行管人員及時(shí)補(bǔ)位,才免遭差錯(cuò);

7、餐飲部袋裝調(diào)料中發(fā)現(xiàn)蟑螂;

8、10日早餐時(shí)間搞錯(cuò),幸虧發(fā)現(xiàn)及時(shí)采取了補(bǔ)救措施;

9、茗仕閣沒有合理安排夜宵;

10、桑拿部在客人離店時(shí)間段用客用電梯運(yùn)送布草。

各部門要對(duì)此會(huì)議總結(jié)在內(nèi)部討論、學(xué)習(xí)、讓每位員工知情、在文件下發(fā)2天后由人事部抽查員工了解的情況。

酒店接待上半年工作總結(jié)(實(shí)用17篇)篇十六

不知不覺中,20xx年即將過去了,這一年我充實(shí),忙碌,快樂而又成長(zhǎng)著。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。

接待是酒店的窗口,是展示公司的形象,是服務(wù)的起點(diǎn),是顧客接觸我們酒店的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

我們要保持自己最好的形象,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待,巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問好,稱呼客人時(shí),如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名,這一點(diǎn)非常重要,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,為他們介紹車站、商場(chǎng)景點(diǎn)的位置,快速地辦好手續(xù)。客人辦理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,詢問客人,我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等。

與客人交談時(shí),應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對(duì)客人要微笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說明問題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,也要把對(duì)的讓給客人。我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量及時(shí)的為客人解決問題,急客人之所急。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色。

不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為酒店的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

接待,客房,后勤,在一起就像一個(gè)鏈條,每一個(gè)部門的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題,那樣我們才能更加愉快的工作,更加高效率的工作,獲得更大的效益。

接待的工作都是比較瑣碎的,但是大小事只要我們認(rèn)真,都是可以做好的。所以,我會(huì)更加的認(rèn)真,細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,我為我能給他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題感到很開心。

我感謝我們部門的經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái),我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,我真摯的熱愛自己的崗位,希望自己在以后的工作中,能變得更加的成熟,遇到問題時(shí)也要變得更加的冷靜,鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里,我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,做好個(gè)人,并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

酒店接待上半年工作總結(jié)(實(shí)用17篇)篇十七

20x。

年4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會(huì)議,經(jīng)酒店縝密安排,各部門精心布置,飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù),以下是在會(huì)議接待過程中各部門的工作總結(jié):

一、準(zhǔn)備工作:

1、人數(shù)的確定,以什么為標(biāo)準(zhǔn),并制定合理方案;。

2、水果飲料的準(zhǔn)備,此項(xiàng)工作不太到位;。

3、用餐過程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充;。

4、關(guān)于菜單:每道菜應(yīng)擺放菜牌;。

二、餐前工作:

1、開餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒,自助餐臺(tái)食品全部上齊并加熱;。

2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置(開門請(qǐng)客人進(jìn)宴會(huì)廳用餐);。

三、開餐服務(wù):

1、宴會(huì)開始,客人開始用餐后,服務(wù)員隨時(shí)將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間;。

2、隨時(shí)為客人添加飲料;。

3、后廚菜品的準(zhǔn)備,第一輪上完后應(yīng)炒出4-5道菜以便及時(shí)補(bǔ)充。

4、接近尾聲前廳和后廚溝通,掌握好菜量;。

結(jié)合以上的不足,本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)努力,并制定宴會(huì)自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

本次會(huì)議接待時(shí)間較為倉(cāng)促,頭天晚上接到通知即迅速與會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜,經(jīng)過很短時(shí)間即將3、4、5樓房間全部準(zhǔn)備就緒,由此反映了客房團(tuán)隊(duì)日漸成熟,接待能力逐步提升,另外員工積極性在接待過程中也得以充分體現(xiàn),如員工加班整理房間、配送果盤等,總體來說員工素質(zhì)正在提高,令人欣慰。本次會(huì)議基本沒出現(xiàn)大的問題,這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果,相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會(huì)議。

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思想是人類自主意識(shí)和創(chuàng)造能力的表現(xiàn),反映著人類的主體性和獨(dú)立性。以下是一些關(guān)于新時(shí)代思想文化建設(shè)的政策和理論,歡迎一起研究和探索。教學(xué)分析。【教學(xué)目標(biāo)】。能力目
優(yōu)秀作文往往能夠引起讀者的共鳴和思考,讓人們更加深入地思考問題和解決困惑。以下是一些優(yōu)秀作文的片段,希望能夠給大家提供一些寫作的思路和方法。有一天,鄰座的女兒突
教學(xué)工作計(jì)劃的質(zhì)量和有效性直接關(guān)系到教學(xué)效果和教學(xué)評(píng)估的準(zhǔn)確性。讓我們一起來欣賞一些教學(xué)工作計(jì)劃的精彩范文,共同提高教學(xué)質(zhì)量。1.情緒的四大基本類型:最基本的情
優(yōu)秀作文可以通過獨(dú)特的觀點(diǎn)和精彩的語(yǔ)言給讀者留下深刻的印象。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀作文范文,供大家參考借鑒。6月的天氣好熱呀!我看著窗外下午的天空,藍(lán)藍(lán)
優(yōu)秀作文要求作者能夠展現(xiàn)優(yōu)秀的語(yǔ)言駕馭能力,運(yùn)用恰當(dāng)?shù)男揶o手法和表達(dá)技巧。4.通過閱讀這些優(yōu)秀作文,我們能夠?qū)W到很多寫作技巧和表達(dá)方式。六年的小學(xué)生活轉(zhuǎn)瞬即逝,
實(shí)習(xí)報(bào)告是對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)的感謝和回饋,同時(shí)也是對(duì)自己實(shí)習(xí)成果的一種展示和宣傳。小編整理了一些實(shí)習(xí)報(bào)告的典型范文,希望能夠給大家提供一些靈感和思路。本站發(fā)布大學(xué)生污水
寫心得體會(huì)可以幫助我們加深對(duì)于某一主題的理解和認(rèn)識(shí)。以下是一些已經(jīng)過驗(yàn)證的總結(jié)范文,可以作為寫作的參考依據(jù)。穿過歲月的漫漫長(zhǎng)河,回望歷史的風(fēng)起云涌,偉大的中國(guó)共
優(yōu)秀作文往往能夠把握好文中的節(jié)奏和節(jié)拍,使讀者在閱讀時(shí)感到愉悅而流暢。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀作文范文,希望能給大家提供一些靈感和啟發(fā)。小時(shí)候,我就有一個(gè)
技術(shù)合同的違約責(zé)任應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定,以防止合作中出現(xiàn)糾紛和損失。下面是一些行業(yè)內(nèi)常用的技術(shù)合同樣板,供大家參考使用。法定代表人:_____________法定代表人
今天,爸爸答應(yīng)帶我去讓我盼星星盼月亮盼了好久的頤中水世界,我高興的一蹦三尺高。車跑得飛快,眼就到了目的地,我們買完票后,進(jìn)入了讓我心儀已久的頤中水世界。哇,到處
優(yōu)秀作文需要有清晰的主題和明確的立意,能夠給讀者以思考和啟示。這些優(yōu)秀作文范文展示了作者獨(dú)特的見解和豐富的情感世界,讓人感受到文字的魅力。“虛心使人進(jìn)步,驕傲使
自查報(bào)告是一種對(duì)自身工作、學(xué)習(xí)或生活進(jìn)行全面檢查和總結(jié)的書面材料。以下是一些優(yōu)秀的自查報(bào)告范文,供你參考,希望能幫助你提高自查報(bào)告的質(zhì)量。自查報(bào)告財(cái)政涉農(nóng)資金自
心得體會(huì)是對(duì)某個(gè)經(jīng)歷或者感悟的總結(jié),可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己。下面是一些值得一讀的心得體會(huì)范文,希望對(duì)大家有所啟發(fā)。通過近期紀(jì)律作風(fēng)整頓教育活動(dòng)的認(rèn)真學(xué)習(xí),我
班主任工作總結(jié)是我對(duì)自己在班級(jí)管理、與家長(zhǎng)溝通、學(xué)生培養(yǎng)等方面的成果進(jìn)行梳理和總結(jié)的一份重要材料。下面是一些班主任工作總結(jié)范文的精選,供大家參考和學(xué)習(xí)。
優(yōu)秀作文可以給人帶來啟迪和思考,給讀者留下深刻的印象。接下來,我們一起來讀一些優(yōu)秀作文的片段,并體會(huì)其中的思想和表達(dá)方式。很多學(xué)生都喜歡暑假,因?yàn)槭罴倏梢宰杂勺?/div>
范文范本是一種實(shí)用的學(xué)習(xí)資源,它可以為學(xué)習(xí)者提供一種具體的示例和模板,幫助他們更好地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,提高自己的學(xué)習(xí)水平和能力。下面是一些優(yōu)秀范文范本,希望能給大家提
通過總結(jié)心得體會(huì),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,進(jìn)而進(jìn)一步提升自己。心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作中對(duì)經(jīng)驗(yàn)和收獲的總結(jié)和反思,它可以幫助我們更好地成長(zhǎng)和提升。如何寫
優(yōu)秀作文是對(duì)作者思想情感和文字表達(dá)的全面評(píng)價(jià),它能夠展示出作者的才華和獨(dú)特風(fēng)采。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。這白鼠,是即將出差的哥哥送
優(yōu)秀作文是一種洞察世界的窗口,通過文字的表達(dá)可以讓人們更深刻地理解世界和生活。接下來,我們將為大家提供一些寫作范例,幫助大家更好地理解優(yōu)秀作文的特點(diǎn)和要求。
實(shí)習(xí)報(bào)告是在實(shí)習(xí)期間對(duì)所學(xué)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種重要文件。以下是小編為大家收集的實(shí)習(xí)報(bào)告范文,僅供參考,希望對(duì)大家寫作有所幫助。模具是一種技術(shù)密集、
思想是人類與眾不同的特征,它使我們能夠創(chuàng)造、創(chuàng)新和超越。以下是一些著名思想家的思想精華,希望大家能夠從中受益并有所收獲。教學(xué)目標(biāo)情感態(tài)度、價(jià)值觀目標(biāo):1.面對(duì)挫
優(yōu)秀作文是通過合理的段落結(jié)構(gòu)和連貫的邏輯來展示文采和思考的作文。小編為大家準(zhǔn)備了一些優(yōu)秀作文的片段,通過閱讀和分析,可以了解作文的結(jié)構(gòu)和表達(dá)技巧。在課代表在黑板
優(yōu)秀作文是通過文字展現(xiàn)作者內(nèi)心世界的窗口,能夠抒發(fā)情感、表達(dá)思想,并引發(fā)讀者的共鳴和思考。小編精心挑選了一些優(yōu)秀作文范例,希望能夠給大家提供寫作的靈感和指導(dǎo)。
優(yōu)秀作文可以通過獨(dú)特的觀點(diǎn)和精彩的語(yǔ)言給讀者留下深刻的印象。接下來小編給大家?guī)淼氖且恍﹥?yōu)秀作文欣賞,希望能夠給大家?guī)硪恍╈`感。又一次走在新街口那繁華的街上,
范文范本在提高寫作水平方面起著重要的作用,可以使我們的表達(dá)更加準(zhǔn)確、流暢。小編整理了一些優(yōu)秀的范文范本,供大家參考借鑒,相信會(huì)對(duì)大家的寫作有所啟發(fā)。
優(yōu)秀作文能夠引起讀者的共鳴和思考,給人留下深刻的印象。接下來,讓我們一起欣賞一些優(yōu)秀作文的范文,希望能給大家?guī)韱l(fā)和靈感。在我快樂童年的世界里,除了有爸爸媽媽
學(xué)校是一個(gè)促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的地方,培養(yǎng)學(xué)生的智力、品德、體質(zhì)等方面的素養(yǎng)。我們特地收集了一些學(xué)校總結(jié)范文,希望能給大家提供一些寫作的思路和參考。窗外,蟬鳴愈來愈
優(yōu)秀作文是對(duì)自己思維和表達(dá)能力的一種挑戰(zhàn)和考驗(yàn),只有在不斷努力和實(shí)踐中才能逐漸提升。這是一些經(jīng)典的優(yōu)秀作文,通過閱讀它們可以提高我們的寫作水平和修養(yǎng)。
通過總結(jié)心得體會(huì),我們可以發(fā)現(xiàn)自己在某件事情上的優(yōu)點(diǎn)和不足,從而更好地改進(jìn)自己的行動(dòng)方式。接下來是一些企業(yè)家的心得體會(huì),他們?cè)趧?chuàng)業(yè)和管理過程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和
隨著時(shí)間的推移,我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)積累許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),工作心得的撰寫可以幫助我們將這些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納和總結(jié),為今后的工作指明方向。請(qǐng)大家一起來欣賞以下這些成功的工作心
優(yōu)秀作文在語(yǔ)法和拼寫上沒有明顯錯(cuò)誤,字里行間洋溢著作者的品格和情感。接下來,讓我們一起來欣賞一篇篇精彩的優(yōu)秀作文,感受其中的思想和情感。書,我想大家都不陌生吧,
優(yōu)秀作文是在寫作過程中,運(yùn)用準(zhǔn)確的詞語(yǔ)和豐富的修辭手法,表達(dá)出獨(dú)特的觀點(diǎn)和深刻的思考的一種文學(xué)作品,它可以激發(fā)讀者的興趣,引發(fā)共鳴,給人以啟示。以下是一篇年級(jí)優(yōu)
優(yōu)秀作文應(yīng)該注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和生動(dòng)性,運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~匯和語(yǔ)法結(jié)構(gòu),使文章更加生動(dòng)有趣。這些優(yōu)秀作文范文具有感人至深的主題和優(yōu)美動(dòng)人的語(yǔ)言表達(dá),給我們帶來了很多思考
通過讀一篇優(yōu)秀作文,我們可以學(xué)到很多寫作的技巧和方法。下面是一些優(yōu)秀作文的實(shí)例,通過這些范文,我們可以學(xué)習(xí)到更多寫作的技巧和方法。本來以為只有書才有語(yǔ)文知識(shí),現(xiàn)
在制定計(jì)劃書之前,我們需要對(duì)過去的工作進(jìn)行梳理和總結(jié),找出問題與改進(jìn)的方向。以下是一些成功項(xiàng)目的計(jì)劃書示例,希望能給大家的計(jì)劃書編寫提供一些思路。自然拼音教材基
優(yōu)秀作文是思想深刻和見解獨(dú)特的,它能夠拓寬讀者的眼界和豐富他們的知識(shí)。下文是一些備受稱贊的優(yōu)秀作文片段,它們以其獨(dú)特的視角和生動(dòng)的語(yǔ)言贏得了讀者的贊美。
技術(shù)合同應(yīng)該明確合同期限、費(fèi)用、違約責(zé)任等條款,做到合同的公平、合理。以下是一份詳細(xì)的技術(shù)合同示范,大家可以參照自己的實(shí)際情況進(jìn)行修改。乙方:_________
銷售合同是甲方和乙方之間達(dá)成一致的結(jié)果,旨在明確雙方關(guān)系并確保交易順利進(jìn)行。閱讀下方的銷售合同范例,了解合同的寫作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。在當(dāng)今不斷發(fā)展的世界,越來越多
技術(shù)合同的簽訂需要雙方充分溝通和協(xié)商,以確保雙方利益的平衡。以下是小編為大家整理的幾份優(yōu)秀技術(shù)合同范文,供大家參考借鑒。本許可證合同于______年_____月
國(guó)旗下是我們共同的責(zé)任和使命,我們要為國(guó)家的未來貢獻(xiàn)出自己的力量。在國(guó)旗下是我們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想和追求幸福的起點(diǎn)。如何在國(guó)旗下守護(hù)家國(guó)情懷和民族精神?以下是小編為大家收
一份好的工作計(jì)劃書應(yīng)該具備可行性、可操作性和適應(yīng)性。以下是一份經(jīng)過認(rèn)真編寫的工作計(jì)劃書范文,希望對(duì)大家在工作計(jì)劃的撰寫過程中起到一些幫助。為了切實(shí)做好發(fā)展黨員工
優(yōu)秀作文是經(jīng)過反復(fù)推敲和精心雕琢的,它展現(xiàn)了作者的用心和勤奮。在以下范文中,作者運(yùn)用了巧妙的比喻和細(xì)膩的描寫,讓人產(chǎn)生共鳴和思考。盂溪很美,但是沒有人知道它的源
軍人入黨申請(qǐng)書的寫作要求嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔,全面體現(xiàn)申請(qǐng)人的政治素養(yǎng)和黨性修養(yǎng)。點(diǎn)擊進(jìn)入查看一份精選的軍人入黨申請(qǐng)書范文,了解相關(guān)寫作要點(diǎn)。。敬愛的黨組織:中國(guó)共
國(guó)旗下講話是培養(yǎng)學(xué)生愛國(guó)情懷和集體榮譽(yù)感的重要途徑。國(guó)旗下講話稿是在重要場(chǎng)合,人們手舉國(guó)旗聚集在一起時(shí),用來表達(dá)自己思想感情的一種演講文稿。如何寫一篇有感染力的
優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者懂得在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),同時(shí)也懂得與合作伙伴共贏。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者,如何建立和維護(hù)良好的商務(wù)關(guān)系是非常重要的,以下是一些建議和實(shí)用技巧。________
撰寫國(guó)旗下講話稿時(shí),我們要注意尊重國(guó)旗象征的意義,表達(dá)出對(duì)國(guó)旗的敬仰和敬愛之情。這是一篇激情澎湃的國(guó)旗下講話稿范文,表達(dá)了對(duì)國(guó)家的熱愛和對(duì)未來的憧憬。
編寫一份生動(dòng)有趣的安全演講稿,可以提高聽眾的聽課興趣和參與度。在這里,我為大家準(zhǔn)備了一些生動(dòng)有趣的安全演講稿,希望能夠引起大家的共鳴。親愛的老師、同學(xué)們:大家早
施工合同的簽訂需要雙方充分溝通和理解,以確保雙方的期望和需求得到滿足。想要了解一些施工合同的具體內(nèi)容和格式?以下是一些典型的合同樣本,供您參考。甲方(以下簡(jiǎn)稱甲
在優(yōu)秀作文中,語(yǔ)言得體、流暢準(zhǔn)確,富有感染力,讓人讀后久久難以忘懷。接下來,讓我們共同閱讀以下優(yōu)秀作文范文,看看其中的亮點(diǎn)和創(chuàng)意。多么慘痛的教訓(xùn)啊!不能遺忘,中
優(yōu)秀作文是我們對(duì)審題準(zhǔn)確和把握篇幅節(jié)奏的準(zhǔn)確性,以及語(yǔ)言優(yōu)美和句法結(jié)構(gòu)的流暢性。優(yōu)秀作文的魅力在于它的觀點(diǎn)獨(dú)特、表達(dá)精準(zhǔn)、語(yǔ)言優(yōu)美,以下是一些經(jīng)典作文范文,希望
個(gè)人簡(jiǎn)歷不僅僅是列舉個(gè)人的工作經(jīng)歷和學(xué)歷,還應(yīng)該突出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和個(gè)人特質(zhì)。掌握了正確的個(gè)人簡(jiǎn)歷寫作方法后,下面是小編為大家準(zhǔn)備的一些個(gè)人簡(jiǎn)歷范文供大家參考
社區(qū)工作總結(jié)應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào),強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)和共同取得的成果。下面是小編為大家準(zhǔn)備的一些社區(qū)工作總結(jié)范文,希望對(duì)大家寫作有所啟發(fā)。**社區(qū)現(xiàn)有在冊(cè)黨員
心得體會(huì)是個(gè)人在學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和體悟,通過對(duì)自己的思考和總結(jié),能夠更好地提高自己的認(rèn)識(shí)和能力。在日常的學(xué)習(xí)和工作中,我們都有著各種各樣的經(jīng)歷和
青春是一個(gè)充滿激情和勇氣的階段,我們應(yīng)該積極探索和挑戰(zhàn)自我。以下是小編為大家推薦的青春電影,讓我們一起回味那段熱血澎湃的時(shí)光。青春,來也匆匆,去也匆匆。讓青春不
在簽訂勞動(dòng)合同時(shí),勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)充分了解自己的權(quán)益和義務(wù),確保合同內(nèi)容符合法律法規(guī)。想寫一份完美的勞動(dòng)合同嗎?請(qǐng)參考下面這些范文,希望能對(duì)您有所啟發(fā)。乙方:甲方聘用
勞動(dòng)合同的簽訂能夠保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益,維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定和和諧。小編為大家整理了一些常用的勞動(dòng)合同樣本,希望對(duì)大家的勞動(dòng)關(guān)系管理有所幫助。律師為你解析:(1)
運(yùn)輸合同是為了保障貨物運(yùn)輸過程中的順利進(jìn)行,確保貨物的安全、保質(zhì)、及時(shí)運(yùn)達(dá)而訂立的合同。下面是一些運(yùn)輸合同的樣本,供大家參考。這些合同范文覆蓋了不同類型的運(yùn)輸合
勞動(dòng)合同的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律法規(guī)和勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定。了解勞動(dòng)合同范文的內(nèi)容和格式,可以幫助勞動(dòng)者在簽訂合同時(shí)更加自信和從容。甲方(用人單位)名稱:乙方(勞動(dòng)者
編寫一年級(jí)教案的過程中,教師需要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)差異,因材施教,提高教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)研究是指教師對(duì)教學(xué)問題進(jìn)行深入探討和研究,我們可以參與教學(xué)研究,提高教學(xué)質(zhì)量。
新聞報(bào)道具有信息性、客觀性和實(shí)事求是的特點(diǎn),是一種公共領(lǐng)域中的知識(shí)調(diào)研和傳播工具。接下來是一些令人驚嘆的新聞報(bào)道實(shí)例,它們揭示了底層真相和社會(huì)問題。
教學(xué)工作總結(jié)可以幫助教師成長(zhǎng)和進(jìn)一步提高自己的教學(xué)水平。下面是一些教學(xué)工作總結(jié)的實(shí)例,希望對(duì)大家在寫作過程中有所幫助和指導(dǎo)。回顧一期來的地理教學(xué)工作,使我在教學(xué)
優(yōu)秀作文是一種藝術(shù)表達(dá)方式,通過獨(dú)特的寫作手法和深入的主題探討,給讀者留下深刻印象。小編為大家準(zhǔn)備了一些優(yōu)秀作文范文,希望能給大家一些寫作的啟示和指導(dǎo)。
工作匯報(bào)能夠提醒我們及時(shí)反思,避免重復(fù)犯錯(cuò),有效提高工作效率。如果你對(duì)如何寫一份出色的工作匯報(bào)感興趣,不妨看看小編為大家整理的范文分享。2、圍繞經(jīng)濟(jì)抓黨建,抓好
公司通過生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等方式為社會(huì)提供各種產(chǎn)品和服務(wù)。以下是小編為大家整理的一些公司人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧,希望對(duì)大家有所幫助。尊敬的各位來賓:大家好!
優(yōu)秀作文通常具有獨(dú)特的觀點(diǎn)和獨(dú)到的見解,能夠引起讀者的共鳴和思考。最后,希望大家能夠善用這些優(yōu)秀作文的經(jīng)驗(yàn)和技巧,寫出屬于自己的優(yōu)秀之作。“感恩”一個(gè)大家熟悉的
教案模板中的評(píng)估部分可以幫助教師評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略。以下是小編為大家整理的教案模板范文,供大家參考學(xué)習(xí)。我有一頭烏黑發(fā)亮的自然卷發(fā),眉毛下有一
在教學(xué)工作總結(jié)中,我們可以總結(jié)教育教學(xué)過程中的創(chuàng)新與實(shí)踐,為以后的教學(xué)工作提供借鑒和啟示。接下來是一些教學(xué)工作總結(jié)的實(shí)例,希望可以啟發(fā)和指導(dǎo)大家寫好自己的總結(jié)。
教師在編寫五年級(jí)教案時(shí)應(yīng)當(dāng)靈活運(yùn)用各種教學(xué)手段和方法。這些五年級(jí)教案是經(jīng)過教師實(shí)際教學(xué)驗(yàn)證過的,具有一定的指導(dǎo)作用。認(rèn)讀3個(gè)字(含1個(gè)多音字)。能力目標(biāo)。能夠?qū)?/div>
優(yōu)秀的作文不僅是對(duì)問題進(jìn)行深入分析和解決的體現(xiàn),還是對(duì)自身成長(zhǎng)和發(fā)展的回顧和反思。優(yōu)秀作文是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評(píng)估和概括的一種重要寫作形式,它可以讓我們
教案中應(yīng)合理安排教學(xué)步驟,充分考慮學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和心理需求。這是一份經(jīng)過多次實(shí)踐和改進(jìn)的二年級(jí)語(yǔ)文教案,希望能給大家啟發(fā)。(相機(jī)出示“金風(fēng)送爽”“涼”)。2、讀
優(yōu)秀作文可以激發(fā)讀者的閱讀興趣,引導(dǎo)讀者思考問題,甚至影響讀者的思想觀念。請(qǐng)大家欣賞以下優(yōu)秀作文,讓我們一起提高語(yǔ)文寫作能力。1、正確、流利地朗讀課文。2、了解
編寫教案是教師的職業(yè)素養(yǎng)之一,需要不斷學(xué)習(xí)和探索,提高自己的教學(xué)能力。讓我們一起來看看這些精心制作的四年級(jí)教案,為我們的教學(xué)提供新的思路和方法。教學(xué)目標(biāo):1、認(rèn)
教學(xué)評(píng)價(jià)是指教師通過對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的觀察和評(píng)估,對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行判斷和鑒定。這是一份經(jīng)過多次實(shí)踐和改進(jìn)的一年級(jí)語(yǔ)文教案,是一份較為完善和成熟的教學(xué)范例。
國(guó)旗下講話稿需要經(jīng)過精心準(zhǔn)備和修改,確保完整、準(zhǔn)確、溫暖、引人入勝。以下是小編為大家收集的國(guó)旗下講話經(jīng)典范文,歡迎參考借鑒。尊敬的老師,親愛的小朋友們:大家早上
在國(guó)旗下,我們莊嚴(yán)肅穆地行軍禮,表達(dá)對(duì)祖國(guó)的崇敬之情。以下是小編為大家準(zhǔn)備的國(guó)旗下的藝術(shù)展覽,讓我們一起欣賞這個(gè)地方的藝術(shù)之美。社會(huì)上出現(xiàn)了許多的“正能量”,他
優(yōu)秀作文是一種能夠通過文學(xué)語(yǔ)言表達(dá)情感和思想的藝術(shù)形式,它能夠觸動(dòng)人心、引起共鳴。優(yōu)秀作文范文不僅可以給我們提供寫作思路,還可以拓寬我們的知識(shí)面和閱讀廣度。
優(yōu)秀作文是作者用心靈雕琢的藝術(shù)品,能夠給讀者帶來美的享受。以下是一些優(yōu)秀作文范文的摘錄,希望能夠給大家在寫作中帶來一些啟示和指導(dǎo)。“你怎么又考得那么差,你看看別
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