1.心得體會是對所學知識、經歷或感悟的總結與歸納，能夠更好地反思與鞏固學習成果。小編整理了一些實用的心得體會范文，希望對大家的寫作有所幫助。

公共危機管理心得體會（模板16篇）篇一

根據市委組織部的安排，利用年底兩個月的時間，組織機關領導干部參加公共危機管理與輿情應對在線培訓班學習。通過學習，對于公共突發事件以及如何應對有了全新的認識。現將自己的學習感想和體會表述如下：

我國正處在突發事件高發時期，每年因自然災害、事故災害、社會安全事件等突發事件帶來的人員傷亡和經濟損失無以數計。2008年從無情的暴風雪到5.12汶川大地震……國人的心還沒有從冰冷中溫暖過來，就又經歷了大地無情的撕扯;當前甲型h1n1流感在全國各地大面積流行，但并沒有引起太大的恐慌，在某種程度上，得益于我國政府充分、完善和快速的應急預警和處理機制。突發事件有其突發性和嚴重的危害性，我們清醒地認識到必須將應對突發事件管理工作提到重要位置。作為一名機關的領導干部，我們也必須充分認識到學習應急管理相關知識的重要性，強化危機意識和憂患意識，踐行為人民服務的根本宗旨，妥善處理好各項工作，健全完善預防和處置公共事件的工作責任體系，確保能有效預防、及時處理公共突發事件。

首先，認清突發事件的內涵。突發事件是指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害 、事故災難、公共衛生事件 和社會安全事件。它內涵包含了以下核心要素：一是突發事件具有明顯的公共性或社會性。突發事件應對法所要解決和應對的是“公共危機”，具有明顯的“公共性”。國家啟動制定突發事件應對法的核心目的是為了應對突發公共危機。二是突發事件具有突發性和緊迫性。突發事件的發生往往是突如其來，如果不能及時采取應對措施，危機就會迅速擴大和升級，會造成更大的危害和損害。三是突發事件具有危害性和破壞性。危害性和破壞性是突發事件的本質特征，一旦發生本法所稱的突發事件，就會對生命財產、社會秩序、公共安全 構成嚴重威脅，如應對不當就會造成巨大的生命、財產損失 或社會秩序的嚴重動蕩。四是突發事件必須借助于公權力的介入和動用社會人力、物力才能解決。公權力在突發事件應對過程中發揮著領導、組織、指揮、協調等功能，公權力介入突發事件的應對。

其次，積極應對突發事件。應對突發事件，把預防和應急準備放在優先的位置，真正做到防患于未然。只有牢固樹立“居安思危、常備不懈”的意識，逐步把握規律，主動采取防范準備措施，才能從根本上減少突發事件的發生。同時，在無法完全避免突發事件發生的情況下，要總結探索如何制度化、科學化、專業化地應對各類突發事件。

第一，建立健全應急管理 制度。政府部門 應建立健全分類管理、分級負責、條塊結合、屬地管理為主的應急管理體制，形成統一指揮、功能齊全、反應靈敏、運轉高效的應急機制。加快應急管理的法制建設，形成有效應急管理法制體系，把應急管理工作納入規范化、制度化、法制化軌道。

第二，制定完善應急預案 機制。認真制定突發公共事件應急預案，健全監測、預測、預報、預警和快速反應系統，加強專業救災搶險隊伍建設，健全救災物資儲備制度，搞好培訓和預案演練，全面提高政府和全社會的抗風險能力。

第三，加快建設科技應急體系。高度重視運用科技提高應對突發公共事件的能力，加強應急管理科學研究 ，提高應急裝備和技術水平，加快應急管理信息平臺建設，形成公共安全和應急管理的科技支撐體系。

第四，加強組織協調應急管理。加強政府相關部門的協調應急管理，落實好各自負責的專項預案，還要按照總體應急預案的要求，做好縱向和橫向的協同配合工作。健全應對突發公共事件的組織體系，明確各方面職責，確保一旦有事，能夠有效組織，快速反應，高效運轉，臨事不亂。

第五，積極開展應急宣傳培訓。利用多種方式，廣泛宣傳相關法律法規 和應急預案，特別是預防、避險、自救、互救、減災等知識，增強公眾的危機意識、社會責任 意識，提高自救、互救能力;深入開展應急專題培訓，特別要加強對公務員進行危機管理 專題教育及應對重大危機的培訓實踐，全面提升應對管理水平。

再次，提高突發事件中的處理能力。應對突發事件是一項全新的工作，無論政府還是公眾，都需要認真學習，努力探索，提高應對的能力。

第一，培養危機意識。危機意識是危機預警的起點。在和平發展時期，人們往往缺乏危機意識。通過模擬危機情勢，不斷完善危機發生的預警與監控系統 ，能夠使政府和公眾培養危機意識。如災情演練，通過演練可能在實戰中碰到的問題，培養民政干部減災救災的意識，從而使他們具有防災的心理和物質準備。

第二、建立具有分權性質的危機管理體系。現在的突發性危機多具有跨區域甚至跨國界的高度流動性，但在政府的危機管理上，還是應該多發揮地方或下面的作用。這是因為，分權的政府不僅能促使政府管理從等級制到參與和協作轉變，使之具有更多的靈活性和創新精神 ，并產生更強的責任感和更高的效率;而且，隨著公民對公共政策 需求回應性的提高，社會治理多元化的需要，政府建立分權性質的危機管理體系也成為可能。如應對臺風災害，不僅僅是我們民政一家的事情，涉及財政、氣象、水利、交通、公安和糧食等部門，應通力合作，又應各負其責。

第三、穩定社會并動員社會參與危機救治。對社會來說，公共危機造成的最大危害在于社會正常秩序遭到破壞并由此帶來社會心理的脆弱，所以保持穩定的社會秩序，保持原有的社會運行軌跡是首要的選擇。在這一過程中，政府公關和信息公開是非常重要的。與此同時，需要動員社會力量參與。社會力量的參與，一方面可以緩解危機在公眾中產生的副作用，使公眾了解真相，祛除恐懼，消除危機制造者希望危機伴生的流言、恐慌等副產品，起到穩定社會、恢復秩序的作用;另一方面可以降低政府處理成本。

應對突發事件跟我們每一個人都息息相關，涉及到我們每一個人的切身利益，是我們大家共同的事情。在這個過程當中，只有政府與公眾都履行了自己的職責，充分做好了預防和處置各類突發公共事件的思想準備、組織準備、物質準備和技術準備，建立健全了社會預警體系和應急機制，提高了預防和處置突發公共事件的能力，我們的生活才能變得更加平安幸福，我們的社會才能變得更加和諧美好。

公共危機管理心得體會（模板16篇）篇二

公共危機課是我大學期間選修的一門課程，討論了各種不同類型的危機，以及政府和企業應對危機的策略。在這門課上，我學到了許多有關公共危機管理的理論和實踐，并且深刻地體會到了危機對社會和個人的影響。以下是我對這門課的心得體會。

首先，公共危機課讓我認識到危機的種類和原因。在課堂上，教授向我們介紹了自然災害、恐怖主義、公共健康事件等各種危機類型。其中每一類危機都有不同的原因和特點。例如，自然災害往往是由自然因素引起的，如地震、颶風等；而恐怖主義是由人為因素造成的，如恐怖組織的襲擊。了解危機的種類和原因有助于我們更好地應對不同類型的危機，采取相應的措施，減少傷害和損失。

其次，公共危機課強調了危機管理的重要性。在課堂上，我們學習了危機管理的基本理論和原則，以及實際案例分析。通過這些案例，我們看到了一些政府和企業成功地應對危機的例子，也看到了一些失敗的案例。危機管理是一項關乎整個社會和人們生活質量的重要任務。只有通過有效的組織和協調，才能在危機中保護人們的安全，并減少危機對社會經濟的影響。

第三，公共危機課啟發了我對危機應對策略的思考。在課堂討論中，教授和同學們提出了各種應對危機的策略，如制定應急預案、加強國際合作等。這些策略展示了多方面的思考和行動，需要領導者具備全面的知識和能力。例如，制定應急預案需要了解危機的發展趨勢和風險評估，同時需要協調各個部門的資源和行動。這種跨學科和跨領域的思考方式使我更加意識到危機管理需要全社會的參與和努力。

第四，公共危機課還讓我認識到了媒體在危機中的重要性。在課堂上，教授強調了媒體在傳播危機信息和引導公眾意識方面的作用。當危機發生時，媒體可以迅速傳遞信息，并幫助公眾了解和應對危機。然而，媒體也可能在危機中起到負面作用，如引發恐慌或誤導公眾。因此，媒體在危機中的角色需要慎重對待，需要確保準確和客觀的報道，以避免對公共安全產生不良影響。

最后，公共危機課培養了我對社會責任的意識。在課堂上，我們學習了一些危機的根源和背后的社會問題，如貧困、人類活動對環境的影響等。這些問題提醒著我們，人們的行為和決策不僅會影響到自己，還會對整個社會產生影響。作為一名學生，我深感自己有責任為社會的可持續發展做出貢獻，盡可能減少危機的發生。

總之，公共危機課是我大學學習中的一次寶貴經歷。通過這門課，我不僅學到了危機管理的理論和實踐，還深刻體會到了危機對社會和個人的影響。我相信這些知識和體會將對我的未來職業發展和社會責任感產生積極影響。

公共危機管理心得體會（模板16篇）篇三

公共部門是國家和地方政府組織的重要部門，負責各種重要的公共事務。然而，公共部門也面臨著種種危機，例如政治危機、災難危機、經濟危機等等。危機管理是必不可少的，因為這種管理有助于預防、減緩和處理危機。因此，本文將探討公共部門危機管理的各種心得體會。

第二段：危機管理的標準化。

危機管理的首要任務是建立標準，因為標準是管理的基礎。一個好的標準可以解決危機管理的許多問題，因為標準化可以確保公共部門在危機發生時采取同樣的行動和處理方案。標準化不僅可以提高危機管理的效率，還可以降低管理成本，因為減少管理不確定性和重復工作將會減少管理成本。

第三段：危機管理的應急響應。

應急響應也是危機管理不可或缺的部分。公共部門必須制定應急計劃，并在必要時實施應急響應。這可以有效地減輕危機對公共部門的影響，保護公眾利益。因此，公共部門應該通過開發應急響應計劃來確保他們在危機發生時能夠快速、有效地對抗各種危機。

危機管理的另一個關鍵點是風險評估。公共部門應該對各種可能出現的危機進行評估，并識別哪些因素會對危機管理產生影響。通過建立有效的風險評估機制，公共部門可以評估當前的風險水平，并采取相應的管理措施來降低風險。這可以幫助公共部門做好預防和應對措施。

第五段：危機管理的經驗總結。

隨著危機管理工作的不斷進行，公共部門可以逐漸積累危機管理的經驗。他們應該總結這些經驗，并加以吸取教訓。這樣可以為未來危機管理提供更加有效的支持和保障。公共部門可以將這些經驗轉化成最佳實踐，以后在處理危機時可以更快更準確地做出決策。

總結：結合以上談到的關于公共部門危機管理的心得體會，危機管理包括標準化、應急響應、風險評估以及經驗總結。建立標準可以提高危機管理效率、降低管理成本，而應急響應和風險評估可以減輕危機對公共部門的影響。經驗總結則能夠為未來危機管理提供幫助。最終目標是通過危機管理，保護公共部門，保障公眾利益。

公共危機管理心得體會（模板16篇）篇四

近段時間以來，我局組織局班子成員對《公共危機管理案例》進行了學習。通過學習，本人對如何應對突發公共事件有了更深的體會。

從“非典”、“甲流”到“手足口病”等疫情的出現，暴露出目前重大傳染病的防治存在的突出問題，使國家對控制傳染病流行及應對突發性公共衛生事件進一步重視，出臺了《突發性公共衛生事件應急處理條例》，加大了公共衛生體系建設的投入，同時加快了建設步伐。現又將公共衛生危機管理列入《公共危機管理案例》進行學習，充分體現了國家對人民生命財產安全的高度重視。各級政府和衛生行政部門及衛生工作者深感對處理突發公共衛生事件責任重大。基層衛生組織是突發性公共衛生事件最早發現者、監測者、報告者和具體處理措施的承擔者。我就這兩年的衛生管理工作實踐，結合本縣衛生工作實際，簡要談談對處理突發性公共衛生事件的體會及看法。

目前，在我縣縣、鄉、村三級衛生網絡基本健全，國家疾病報告信息系統已建到縣、鄉兩級，縣一級建立了突發公共衛生事件報告管理信息系統、救災防病報告管理系統，縣、鄉分別制定了處理各類突發公共衛生事件預案，初步建立了快速反應機制，構建了處理突發公共衛生事件的基本平臺，但存在問題還十分突出。

一、是專業技術人員、設備匱乏。鄉鎮衛生院防保組、縣疾病控制中心的非專業人員占很大比例。

二、是投入不到位，應急處理能力較差。財政多年來對鄉級衛生機構投入比例不大，使鄉鎮衛生院對開展防病工作、業務培訓、健康教育工作等一些必要的投入不足。

三、是應急處理能力弱，善后處理機制不建全。對突發公共衛生事件，存在醫療救治能力不高、專業醫療人員不足等問題，直接影響了突發事件的有效處置。

針對上述存在的問題，本人認為應從以下幾方面來提高突發公共衛生事件應急處理能力：

一、是建立和完善突發性公共衛生事件應急處理隊伍。進一步建健全和完善現場流行病學、醫療救治專家庫，加強對縣、鄉級現場調查和縣級醫療救治能力建設，提高現場處理和救治水平。應本著“養兵千日、用兵一時”的原則，加大投入，加快專業人員培養，不斷提高隊伍的素質，盡快落實衛生系統績效工資和加大財政投入力度，建立激勵機制，充分調動人員的積極性，確保隊伍穩定，真正做到“來之能戰，戰之能勝”。

二、是健全突發性公共衛生事件物質貯備機制。突發事件發生后，需要相應藥品設備。目前，藥品供應滯后，特別是遇到重大公共衛生事件時，需求量大，供需矛盾更加明顯。特殊事件，需要特殊、特效藥品、設備，由于物質貯備機制不夠健全，急需時甚至無法取得，影響了事件的處理。因此，應健全突發性公共衛生事件應急物質貯備機制，即根據不同類別事件發生頻次、可能波及范圍，從國家到鄉一級都應健全物質貯備機制，存貯不同品種的藥品、物質、器械，既能保障事件發生后及時供應，又可減少不必要的損失和浪費。

三、是完善應急處置機制。為使事件發生后能及時報告、處理，目前國家建立了多個報告系統，但這都是在衛生系統內部使用。非衛生人員發現事件發生后，如何及時報告是整個報告的關鍵。應設立一個全縣統一、讓群眾廣泛知曉的統一電話號碼。為使事件處置人員快速到現場，應配備專用車輛并有專用標志，人員也應著專用服飾或標志，以便群眾識別，快速讓道。相應人員車輛設備應處于應急狀態，這樣才能保證事件的及時處置。

四、是優化檢驗能力配置，快速明確事件原因。盡快明確事件原因是成功處理事件的關鍵，檢驗、監測結果是查明原因的最重要手段。目前鄉一級對處理突發公共事件基本無檢驗、監測能力;縣一級也是設備不夠先進、技術水平低、開展項目少，很多項目都要向市、自治區級求援。我認為應優化檢驗能力配置，合理安排自治區、市、縣三級所承擔的檢驗監測項目，自治區級承擔設備、條件技術要求較高的項目，市級承擔一些日常較少開展的項目，縣級承擔日常項目。

總之，處理突發性公共衛生事件是衛生系統綜合能力和管理水平、人員素質的集中體現。應急處理體系的完全建立和正常運行，需要一個不斷完善、不斷提高以及運行中相關部門配合、磨合的過程。在能力建設上除能處理傳染病暴發、不明原因疾病發生、食物和職業中毒外，應向高標準邁進，使我縣的公共衛生事件處理能力與經濟、社會發展相適應。

公共危機管理心得體會（模板16篇）篇五

在現代社會中，公共部門面臨著各種復雜的危機，如自然災害、公共安全事件、公共衛生事件，等等。這些危機有可能嚴重影響社會的穩定和公共服務的正常運轉。因此，公共部門必須具備應對危機的能力，開展危機管理工作。本文從個人角度出發，結合實際工作經驗，談談我對公共部門危機管理的體會和心得。

第二段：危機準備。

在危機管理中，準備工作是非常重要的一環。公共部門需要制定相應的危機管理規定和應急預案，并在平時開展危機演練，提高應對突發事件的能力。在我的工作中，我所在的公共機構每年都要組織一次危機演練，以檢驗應急預案的完備性和實際可行性。演練結束后，我們會對演練的情況進行評估，總結經驗，不斷完善規定，改進應急預案。

第三段：危機應對。

在危機爆發時，公共部門需要迅速搶救、處置。這需要擁有快速反應的機制，確保應急機構及時啟動響應，組織協調救援力量，全方位協調應對危機。在我的工作經驗中，我曾經負責過一次大型自然災害的救援工作。我們在緊急情況下，通過利用互聯網以及其他通信方式，及時取得聯系，指揮調度各種救援物資及救援人員，最大化保障了被災群眾的安全和生命權利。

第四段：危機決策。

在危機應對時，領導者的決策往往會對危機應對產生非常重要的影響。領導者需要站在整個局面出發，虛心聽取專業意見，作出有利于處理危機的決策。在我所在的公共部門中，我們有一套完善的決策流程，每個部門都有一個指定責任的決策者。此外，我們還建立了專家組，該團隊由多個領域的專業人員組成，為領導層提供決策支持和咨詢服務。

第五段：危機評估。

一旦危機得到處理，公共部門需要對應對過程進行全面評估，以便更好地總結經驗，完善管理機制。此外，還需要在危機處理后，對受災群眾進行心理疏導和后續服務，以充分關注他們的生活和安全。在我曾經從事的一次公共活動過程中，我們組織了定期的反饋問卷，以了解受眾的滿意度和意見。此外，我們還面向受眾提供了一系列的心理疏導服務，以幫助他們度過危機期間產生的負面情緒。

結語：

在現代社會中，公共部門在面對各種突發事件時，需要具備應對危機的實力和意識。通過開展危機管理，建立相應的機制，針對不同類型的危機，制定科學的應對方案，最大程度的保證社會和公眾的安全。同時，危機管理也需要考慮到危機后的處理和評估，以提高管理水平和公共服務水平。

公共危機管理心得體會（模板16篇）篇六

經過這幾天的學習，使我更深刻的認識到學校安全工作的重要性和抓安全工作的緊迫性、長期性。學校是人群集中的地方，是培養人才的重要陣地，安全衛生工作顯得尤其重要。學生的安全問題關系到千家萬戶，學校就必須把保護學生的安全放在首要地位。下頭我就安全教育學習談幾點自己的體會：

講座中重點談到了“教師”這一部分，它涉及面較寬廣，不但談到了教師所應當具備的職業道德規范，學校的安全職責，并且談到了教師必須應盡到的安全職責等方面。

我覺得安全教育講座給我們廣大教師供給了教書育人的行動指南。一名合格的農村教師，必須明確自己的權利和義務，要有安全理念，要懂得安全基本常識，要有安全第一的思想。作為教師更應把職業職責變成自覺的道德義務，更應知曉安全教育常識和掌握安全保護基本方法，更應在保護好學生的安全前提下教書育人。作為班主任教師更應把抓安全工作放在班務工作的首要地位，要不厭其煩的講安全，要關注全體學生。必須自覺地做到對學校安全負責，對學生家長負責，對教師團體負責，對社會負責。在社會主義社會，教師職業態度的基本要求，就是樹立積極主動的勞動態度，努力培養社會主義新人。安全學習心得體會。教師必須有主人翁的安全職責感，必須具有從事教育勞動的光榮感與自豪感，必須有安全工作奉獻精神。

思想品德課中講到生命健康權是人的一項重要權利，安全教育講座中談到了“學生”，學校保護學生生命安全是學生應享受的一項最基本權利。而這一基本權利所對應的是國家和政府的基本義務。制定安全法，宣傳安全法，實施安全法，落實安全法，正是國家和政府履行這種義務、落實學生權利的必由之路，安全教育不僅僅是適齡兒童家長及監護人的職責和義務，更是國家和政府的義務。國家和政府必須采取各種有效措施確保每一個適齡兒童入學理解規定年限的學校安全教育，供給安全的教育教學設施。學生在校的安全更是學校的重要職責，讓學生了解安全常識，掌握安全自我保護方法，這是學校義不容辭的職責。學校要充分利用升降旗儀式、廣播、電視、班會、集會、板報等宣傳陣地或聘請相關人員到校，認真開展安全知識宣傳和講解。利用多種形式認真開展安全活動，讓每一位教師明確，讓每一位學生知曉。學校要根據不一樣季節的特點，抓好安全衛生工作，學校要有安全提示牌、警示牌、人行橫道線設置，學校要做到安全制度落實，人員到位，職責明確。學校僅有把安全工作抓好，學校的各項工作才能正常開展，教育教學質量才能提高；才能讓家長放心，讓學生安心，讓社會滿意。

在中小學安全教育講座中也明確了社會應當對教育履行的安全義務，社會各部門要充分利用電視、電臺、廣播、報刊、雜志、宣傳欄、宣傳車、宣傳單、信息簡報等宣傳陣地，廣泛深入地開展法制知識、交通、消防、公共衛生、意外傷害、網絡、信息安全、自然災害以及影響學生安全的其他事故、安全事故圖片巡展等活動，在社會中營造一種“安全工作人人有責”的氛圍。定時播出提示中、小學生安全的宣傳畫面，特別是推出動畫片等中、小學生喜歡的節目時，有意識地插播一些宣傳教育公益廣告，此種宣傳方式長期堅持，久而久之將會收到事半功倍的效果。社會、家庭、學校聯動抓好了安全工作，一個“和諧、禮貌、平安”的社會、家庭、學校將促使國家發展，國民素質提高，社會穩定，國家繁榮昌盛。

在社會迅速發展的時代，作為教育工作者必須不斷學習，不斷更新，適應時代對學校安全教育的要求，關注學生的安全，為國家、社會培養合格人才不懈努力。

公共危機管理心得體會（模板16篇）篇七

企業危機管理是指企業為避免或減輕危機帶來的損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和策略。也可以說，任何防止危機發生的行為、任何消除危機的措施都是危機管理。

1、走近危機，了解企業危機管理的現狀。

步入21世紀以來，企業危機頻發，其影響力和破壞力也越來越大。中國的大部分企業處理危機的手法缺少專業性。一些國內大企業已經著手建立危機處理機制，但與一些跨國企業相比，總體而言，手法尚不嫻熟，對危機管理尚未有成型的模式，使得國內企業在面對危機時表現出不知所措，具體體現在以下三方面：

1.1管理者危機意識較弱。

目前中國大部分企業的公關活動只是停留在產品、服務和品牌傳播階段，而對的企業的全面管理尤其是危機管理難以把握。國內企業中高層管理人員普遍具有較好的危機管理理念，在日常的經營運作中也采取了一定的危機管理措施，但和西方的一些大企業相比，我們的危機意識普遍較弱。一部分原因是現有體制導致經營者沒有“恐懼”心理，沒有危機觀念。

1.2企業危機處理措施不力。

很多企業不注重日常的危機管理體系的建立，當企業面臨危機的時候不知所措，無力應對，以致事態惡化。調查顯示：當企業出現危機時，9.2%的企業認為企業經營難免會出現問題，因此“不采取任何措施”;25.5%的企業采取“觀望”態度：當出現危機時，先不采取措施，視媒體和公眾的反應再制定應對方案;39.3%的企業會按照企業內部現行的處理機制進行處理;只有25.5%的企業會立刻根據具體情況制定處理方案并采取行動。

1.3企業不能有效應對媒體。

傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力，媒體的報道有時能左右一個企業的生死存亡。調查發現：對于媒體不利于本企業的不真實報道，11.5%的企業采取聽之任之的態度;36.3%的企業要視公眾的反應之后再反應;33.2%的企業要投訴該報道的記者。這些消極被動或者過激的反應均不利于企業與媒體間良好關系的建立，不利于企業用好媒體這把“雙刃劍”。企業對常態時與媒體建立和諧關系的重要性缺乏足夠認識，與媒體的合作主要是常規的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作。

2、把握程序，尋求企業危機管理的對策。

危機管理分預防危機、處理危機、事后完善三個環節，這三個環節緊密相連、環環相扣。而這三個環節中，預防危機是重點，避免危機發生是最理想的管理效果，即使無法避免至少也可做到未雨綢繆、從容應對。

2.1預防危機。

應當向員工灌輸危機意識，讓員工明白企業不警惕危機就會被市場淘。

汰，員工不警惕危機就會被企業淘汰。危機意識是開展危機管理的基礎，危機管理的重點工作也正是樹立危機意識，許多企業已將危機意識融入到企業文化中。

其次，建立危機管理體系。先要成立危機管理組織，一般是危機管理小組或危機管理委員會。危機管理小組是一個智囊團，需要各個領域的專才和危機管理專家，由企業的高層領導人和各職能部門人員組成。然后，危機管理體系需要制定危機管理的制度、流程和計劃，做到工作開展有條不紊、面對危機胸有成竹。只有將危機管理規范起來，才能有效地發揮作用。

2.2處理危機。

處理危機的措施一般分兩類：一類是危機發生初期的應急措施;另一類是危機發生中后期的解決措施。

危機發生初期是最緊張的時期，其損失和影響擴散的速度最快，所以企業必須時刻關注，及時處理，采取應急措施。危機一般是突發事件，當企業知道危機發生后，應該沉著冷靜，立即隔離危機防止其蔓延。20xx年4月20日發生的bp公司墨西哥灣鉆井平臺突然爆炸事故，在處理過程中也沒有采取“一步到位”的辦法，而是先后嘗試了安放巨型鋼筋水泥罩、開啟止噴閥、設置吸油管等多種堵漏方案，在均毫無成效后，才最終使出“蓋帽法”成功堵漏。在3個月左右的時間里，大約490萬桶的原油泄漏，其中410萬桶流入了墨西哥灣，曾經的英國石油巨頭由此被拖垮。這就是由于在危機發生初級沒有及時采取措施所致。

等危機發生一段時間后，緊張感降低，主要是進行一些例行的工作，此時企業可將重點放在解決措施上。解決措施不同于應急措施，不是為了控制事態，而是要真正地解決問題。一方面要實實在在地把已出現的危機處理好;另一方面是要解決危機的根本問題。企業主要有以下幾種解決措施：第一，補償受害者損失。讓受害者基本滿意，是衡量企業渡過危機的第一個基本標準。第二，通過法律調控危機。利用法律手段處理危機，是根據事實和法律規定處理問題，可以較公正地結束整個事件。第三，利用權威處理危機。權威人士和權威機構是公眾信任的對象，他們的意見易被接納。第四，公布危機產生原因。補償損失只能讓公眾基本滿意，說明原因和防止措施才能使公眾真正滿意。

2.3事后完善。

危機是企業的一次特殊事件，通過危機可以讓企業看到很多平時看不到的缺陷，還可以鍛煉企業的抗風險能力。每一次危機過后，企業可以從中有所收獲，如果不及時進行總結，就會喪失用代價換來的寶貴經驗。同時，危機過后還有一些尚待改進的問題，如果不及時開展，就會喪失寶貴的完善時機。

無論危機產生的原因是什么、處理結果如何，必然都會影響企業形象。因此處理完危機后，企業還應重塑企業形象。通常樹立企業形象可分為兩個時期，一個是平時，另一個是關鍵時期。企業形象需要長時間積累，企業必須在日常經營中保持良好的形象。這個時期，企業需要花費大量的精力、保持持久的毅力，需要較長時間才能塑造穩定的形象。但是在關鍵時期，企業的一舉一動都在公眾的關注下，是塑造形象的最佳時機。處理危機的過程中，企業的每一個行動都會透露出企業的內涵，公眾會對企業產生深刻的印象。在危機過后的一段時間內，企業可以抓緊時間鞏固在危機中樹立的良好形象。

總之，危機并不等同于企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。

公共危機管理心得體會（模板16篇）篇八

建立危機管理體系。主要是建立應對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。

在危機管理方面，國外實行現代化管理體制的企業，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細的、內容具體到個人的危機應對手冊，手冊的內容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災難的應對程序，在手冊里都能找到。

危機管理是企業成功的必要條件之一，這種管理是動態的，它既凸顯于突發事件處理的關鍵時刻，又貫穿于企業的日常管理當中，貫穿于企業文化和企業員工的危機意識當中。

危機從管理的角度來講，是量變到質變的過程；而從傳播的角度來看，則是由少數人知道到多數人知道的過程。

大家都不知道的`秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當企業員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權人、供應商以及經銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導致混亂和恐慌，才成為危機。

危機一旦發生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：

一、正確地處理，以減少或避免損失。

二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。

正確地處理，是危機管理的前提；而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關鍵。

（一）成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證。

（二）深入現場，了解事實。企業領導要親臨現場查實情況，并及時做出應對。

（三）盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業的市場前景可能造成的損失。

（四）當掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應后，企業高層確定對策，采取措施。

（五）召開新聞發布會，正式發布信息。向新聞界介紹實情及應對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉變。

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公共危機管理心得體會（模板16篇）篇九

根據市委組織部的安排，利用年底兩個月的時間，組織機關領導干部參加公共危機管理與輿情應對在線培訓班學習。通過學習，對于公共突發事件以及如何應對有了全新的認識。現將自己的學習感想和體會表述如下：

我國正處在突發事件高發時期，每年因自然災害、事故災害、社會安全事件等突發事件帶來的人員傷亡和經濟損失無以數計。從無情的暴風雪到5.12汶川大地震……國人的心還沒有從冰冷中溫暖過來，就又經歷了大地無情的撕扯;當前甲型h1n1流感在全國各地大面積流行，但并沒有引起太大的恐慌，在某種程度上，得益于我國政府充分、完善和快速的應急預警和處理機制。突發事件有其突發性和嚴重的危害性，我們清醒地認識到必須將應對突發事件管理工作提到重要位置。作為一名機關的領導干部，我們也必須充分認識到學習應急管理相關知識的重要性，強化危機意識和憂患意識，踐行為人民服務的根本宗旨，妥善處理好各項工作，健全完善預防和處置公共事件的工作責任體系，確保能有效預防、及時處理公共突發事件。

首先，認清突發事件的內涵。突發事件是指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。它內涵包含了以下核心要素：一是突發事件具有明顯的公共性或社會性。突發事件應對法所要解決和應對的是“公共危機”，具有明顯的“公共性”。國家啟動制定突發事件應對法的核心目的是為了應對突發公共危機。二是突發事件具有突發性和緊迫性。突發事件的發生往往是突如其來，如果不能及時采取應對措施，危機就會迅速擴大和升級，會造成更大的危害和損害。三是突發事件具有危害性和破壞性。危害性和破壞性是突發事件的本質特征，一旦發生本法所稱的突發事件，就會對生命財產、社會秩序、公共安全構成嚴重威脅，如應對不當就會造成巨大的生命、財產損失或社會秩序的嚴重動蕩。四是突發事件必須借助于公權力的介入和動用社會人力、物力才能解決。公權力在突發事件應對過程中發揮著領導、組織、指揮、協調等功能，公權力介入突發事件的應對。

其次，積極應對突發事件。應對突發事件，把預防和應急準備放在優先的位置，真正做到防患于未然。只有牢固樹立“居安思危、常備不懈”的意識，逐步把握規律，主動采取防范準備措施，才能從根本上減少突發事件的發生。同時，在無法完全避免突發事件發生的情況下，要總結探索如何制度化、科學化、專業化地應對各類突發事件。

第一，建立健全應急管理制度。政府部門應建立健全分類管理、分級負責、條塊結合、屬地管理為主的應急管理體制，形成統一指揮、功能齊全、反應靈敏、運轉高效的應急機制。加快應急管理的法制建設，形成有效應急管理法制體系，把應急管理工作納入規范化、制度化、法制化軌道。

第二，制定完善應急預案機制。認真制定突發公共事件應急預案，健全監測、預測、預報、預警和快速反應系統，加強專業救災搶險隊伍建設，健全救災物資儲備制度，搞好培訓和預案演練，全面提高政府和全社會的抗風險能力。

第三，加快建設科技應急體系。高度重視運用科技提高應對突發公共事件的能力，加強應急管理科學研究，提高應急裝備和技術水平，加快應急管理信息平臺建設，形成公共安全和應急管理的科技支撐體系。

第四，加強組織協調應急管理。加強政府相關部門的協調應急管理，落實好各自負責的專項預案，還要按照總體應急預案的要求，做好縱向和橫向的協同配合工作。健全應對突發公共事件的組織體系，明確各方面職責，確保一旦有事，能夠有效組織，快速反應，高效運轉，臨事不亂。

第五，積極開展應急宣傳培訓。利用多種方式，廣泛宣傳相關法律法規和應急預案，特別是預防、避險、自救、互救、減災等知識，增強公眾的危機意識、社會責任意識，提高自救、互救能力;深入開展應急專題培訓，特別要加強對公務員進行危機管理專題教育及應對重大危機的培訓實踐，全面提升應對管理水平。

再次，提高突發事件中的處理能力。應對突發事件是一項全新的工作，無論政府還是公眾，都需要認真學習，努力探索，提高應對的能力。

第一，培養危機意識。危機意識是危機預警的起點。在和平發展時期，人們往往缺乏危機意識。通過模擬危機情勢，不斷完善危機發生的預警與監控系統，能夠使政府和公眾培養危機意識。如災情演練，通過演練可能在實戰中碰到的問題，培養民政干部減災救災的意識，從而使他們具有防災的心理和物質準備。

第二、建立具有分權性質的危機管理體系。現在的突發性危機多具有跨區域甚至跨國界的高度流動性，但在政府的危機管理上，還是應該多發揮地方或下面的作用。這是因為，分權的政府不僅能促使政府管理從等級制到參與和協作轉變，使之具有更多的靈活性和創新精神，并產生更強的責任感和更高的效率;而且，隨著公民對公共政策需求回應性的提高，社會治理多元化的需要，政府建立分權性質的危機管理體系也成為可能。如應對臺風災害，不僅僅是我們民政一家的事情，涉及財政、氣象、水利、交通、公安和糧食等部門，應通力合作，又應各負其責。

第三、穩定社會并動員社會參與危機救治。對社會來說，公共危機造成的最大危害在于社會正常秩序遭到破壞并由此帶來社會心理的脆弱，所以保持穩定的社會秩序，保持原有的社會運行軌跡是首要的選擇。在這一過程中，政府公關和信息公開是非常重要的。與此同時，需要動員社會力量參與。社會力量的參與，一方面可以緩解危機在公眾中產生的副作用，使公眾了解真相，祛除恐懼，消除危機制造者希望危機伴生的流言、恐慌等副產品，起到穩定社會、恢復秩序的作用;另一方面可以降低政府處理成本。

應對突發事件跟我們每一個人都息息相關，涉及到我們每一個人的切身利益，是我們大家共同的事情。在這個過程當中，只有政府與公眾都履行了自己的職責，充分做好了預防和處置各類突發公共事件的思想準備、組織準備、物質準備和技術準備，建立健全了社會預警體系和應急機制，提高了預防和處置突發公共事件的能力，我們的生活才能變得更加平安幸福，我們的社會才能變得更加和諧美好。

危機是種普遍現象。建立有效的危機管理體系,成功地預防危機,處理危機,盡快在危機中復原、甚至得到機遇和發展,是企業管理者必須思考的重要問題。

一、正確認識危機。

危機的爆發大致分二類:一是事物累積到一定程度時爆發,可稱為“積發”;二是不可預測的事物的突然襲擊,可稱作“突發”。危機發生之后必然會集結不同利益群體，表現為媒體追逐、輿論責聲、情緒對抗、群體間搏奕謀利等等沖突。企業如何應對，進行危機管理?關鍵在于事前預防，檢視潛在危險，研定防范措施;危機來臨時，準確判斷危機的核心所在，及早分化風險，盡快結束危機，把負面效應減至最小或轉化為企業有利因素甚至機遇。危機管理的實質就是事前預防，事中控制，統籌兼顧，謀取利益。

培育公司危機意識至關重要。中學時讀《扁鵲見秦桓公》的故事，至今尤新，秦桓公對扁鵲的提醒無動于衷，最后竟從“湯熨、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓，無請也”的大病并死亡，就在于他沒有危機意識。比爾蓋茨締造出世界電子帝國，在于他有“我們離破產永遠只有十八個月”的危機理念。必須讓每位員工知道：我的一言一行，代表著公司的形象，影響著公眾對公司的印象。市場經濟下正視危機，對企業成長是一種考驗和砥礪。

二、正確處理危機。

危機事件的發生對企業的影響主要取決于二點：一是事件本身的性質;二是主管單位和新聞媒體對事件的評論。注意：事件本身的性質并非不能改變，所謂“橫看成嶺側成峰”，關鍵在于如何與當事方和新聞媒體打交道，特別要化解媒體的過度報道和聚焦，尤其是網絡媒體，要設法引導輿論、分散或轉移媒體視線，迅速減輕危機的負面影響。平和心態、主動積極、低調處理、控制范圍、好的定性，對危機管理最要緊;主要手段則是剛柔相濟、整合資源、先急后緩、著眼穩定、內外有別、主動積極。

1、建立危機預警系統。

企業建立危機預警系統、完善應對機制、健全危機預案，才能發現危機，臨危不懼，快捷響應，正確處理。危機可分三級：一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機狀態，啟動相應的處置方案，才能保證危機處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢，工作有序高效。

2、構建和諧媒體關系。

網絡時代和市場經濟，要求企業與媒體建立和諧關系。和諧的公司媒體關系是企業危機管理中極為重要的一環，企業要善于和媒體打交道。眾多案例說明，好的媒體關系能為企業所用，對宣傳企業形象發揮著極其重要的作用，而差的媒體關系不僅不利于企業營造良好的輿論氛圍，媒體甚至可以把企業導向被動挨打的局面。因此企業要重視與地方媒介和新聞單位的團結合作,與主流媒體建立良好的互動關系，關鍵時刻才能讓它為我服務。

3、營造良好外部環境。

和諧的政企關系也是企業危機管理中極為重要的環節。政府掌握著行政資源，代表著公眾利益和公平正義，政府對危機事件的價值取向會直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業要善謀政企關系，建立感情，在危機出現時加強聯系和溝通，主動匯報情況，爭取理解和支持;既要查找政府的責任，又要利用和發揮好政府作用，形成利益共同體，雙贏思維是當前處理好政企關系的導則，往往事半功倍。

4、評估總結改進提高。

評估總結的目的，在于提高素質。危機事件對企業的影響，畢竟主要取決于事件本身的性質和影響范圍。評估總結可以發現危機預警、危機處理中的不足，并及時改進完善，進而提高企業危機管理的能力。危機管理既要充分借鑒成功的經驗，尤其要借助新技術、新信息和新思維，也要根據危機的實際情況，進行大膽創新。企業要明白：養兵不在于用，而在于防和治。

危機管理的最高境界不僅僅是“使企業免遭損失”而是“在危機中尋找發展機遇”。

危機管理,從最廣泛的意義上說應當包括危機的事前、事中、事后的管理。危機事件也和其他事件一樣,其形成有一定的過程,只是該過程長短不同,危機狀態也是逐步發展而形成的。危機發生前,一般會有一些先兆。如果能夠及時發現這些可能導致危機的先兆并采取適當的措施,則可能防止危機的發生。在危機發生之前采取措施,降低危機發生的可能性,盡可能將危機化解于萌芽階段,避免危機的發生,并且為積極應對危機做準備。因此,要建立危機預警機制,將對危機的事前預測、控制納入日常管理中。

危機事件具有突發性、緊急性,危機發生的時間、地點往往是不可預見的,危機的發生往往是出乎人們意料的。同時,危機事件又具有很高的不確定性,危機事件的發展受到多種因素的影響,其影響范圍等在事前均是未知的。比如自然災害引發的危機,其發展受到諸多外界因素的影響,另外,對于危機采取的處置措施不同,也會對危機的發展產生很大的影響。為應對危機,應當在平時進行主動監測,對收集到的信息進行分析,若發現可能引起危機的征兆則應盡快采取措施,以避免危機的發生。而當危機一旦發生,則應當盡快采取措施,隔離、控制危機,盡量減少危機造成的生命和財產損失。

預警機制和快速反應機制是危機管理中兩項最基本的制度,能夠最大程度地減少由于公共緊急狀態給民眾生命和財產所造成的損失和給正常的社會秩序造成的巨大破壞。

危機的事件的前兆進行防范、加以疏導,爭取將危機的前兆消滅在萌芽狀態,從而避免危機的發生。但是,建立了預警機制,也并非所有的危機都能完全避免。

由于現有技術的限制等諸多原因,不是所有的危機都可以事先通過預警機制發現其征兆,采取措施使之避免,很多危機是無法準確預測的。即使預測到了危機的征兆,也可能沒有十分有效的措施避免危機的發生,也就是并不是所有的危機征兆都能得到有效處置以防止危機的發生。根據預警信息,能夠對可能發生的危機進行預防,作好各種準備,當危機真正發生,能降低危機發生的突然性和意外性。當危機一旦真的發生了,就必須在很短的時間內做出決策,對危機進行處置,盡量減少危機造成的人民生命、財產損失,將危機造成的損失最小化。對危機的處置往往需要多個部門的共同參與,要有充足的人力、物力、財力的保障。比如,為應對突發公共衛生危機,需要大量的藥品、醫療設施、運輸工具,需要醫療、公安、運輸等多個部門的共同參與。這就需要具有良好的危機應急反應機制,保證危機一旦發生,能夠盡快正確處置,盡可能地控制事態的發展,最大限度地減少危機所造成的人民生命、財產損失。

由于危機本身具有突發性、不確定性,危機一旦發生,則需要在短時間內做出反應。危機的決策者應當在非常有限的時間內迅速做出果斷的決策,調動各個部門,動用各種資源,盡快控制危機的發展,恢復社會秩序。

的共同參與,比如突發公共衛生事件發生,需要的不僅僅是衛生部門的參與,物資、交通、公安等許多部門都要參與到應對危機中來。面對突然爆發的危機,在極短的時間內做出決策并非易事,因此,為進一步建立健全快速反應機制,應當建立統一的決策和指揮機構,負責危機發生時在短時間內做出決策,并依據決策對整個危機處置進行統一的領導和指揮。公共危機管理為應對危機不僅僅需要統一的指揮決策機構,還需要統一的危機管理綜合協調部門。如前文所述,為應對危機需要的往往是多個部門的共同參與,在目前我國分部門、分災種的危機管理體系下,應急機制中各個部門是相互獨立的,這些部門之間應當進一步加強配合,充分發揮自身作用。

危機管理更重要的是要制定相關的法律,統一規定政府在處理緊急事務中的職能和職責,確定依法對抗緊急狀態的法制原則。應急管理機制中的預警機制和快速反應機制的運做是依托于一定的組織結構的。一個完備的危機管理體制應當由五大系統構成:指揮決策機構、職能組織體系、信息參謀咨詢組織體系、綜合協調部門和輔助部門。預警機制和快速反應機制的建立必須是建立在有效的管理體制上,而每一個部門的職能、權限等必須有相關法律的明確規定,以使機制的運行有法律保障,真正做到預防和處置危機。

公共危機管理心得體會（模板16篇）篇十

危機管理是指應對突發事件和危機情況的一種組織管理體系和策略。在現代社會中，各種突發事件頻頻發生，危機管理已成為組織和個人必備的重要技能。在我個人的經歷中，我也面臨過危機，通過實踐和反思，我獲得了一些有價值的心得體會。

首先，危機管理要有預防意識。事前的預防措施是避免危機發生的關鍵。我們應該根據過去的經驗和突發事件的潛在威脅，采取相應的準備工作。例如，針對可能的自然災害，政府可以制定相應的救災預案和演練，以減少災害帶來的損失。同時，組織和個人也應該建立起完備的事故預警和風險評估機制，及時發現和識別潛在的風險。意識到危機存在，并且做好預防措施，能有效降低危機發生的可能性。

其次，危機管理需要及時應對。即便事前做了充足的準備，突發事件還是會發生。在危機爆發的第一時間，決策者需要迅速做出反應，采取有效的措施來應對危機。這就要求決策者具備迅速冷靜的思維和判斷力。例如，當發生火災時，人員要迅速撤離，消防部門要火速到達現場，盡快控制火勢蔓延，避免更大的損失。危機發生后的即時應對，能夠減輕危機帶來的影響和后果。

再次，危機管理需要團隊合作。一個人很難應對大規模的危機事件，需要團隊的力量來共同應對。在團隊中，每個人都有自己的角色和職責，要做好溝通和協調工作。團隊成員之間要建立相互信任和尊重，激發每個人的潛力，共同克服困難。危機管理團隊中的領導者要有清晰的目標和戰略，明確每個成員的責任和權責邊界，以促進團隊的協調和合作。只有團結一致、共同努力，才能有效地管理并克服危機。

最后，危機管理需要進行事后總結和學習。危機發生后，我們要及時總結和分析危機的原因和教訓，吸取經驗，提出改進措施。只有通過總結和學習，才能不斷完善危機管理的能力和體系。由于每個危機都是不同的，所學習到的經驗和教訓也會不同，這就要求我們要及時記錄和歸納，形成知識庫，以備將來使用。同時，我們也要通過分享經驗，提高危機管理的整體水平，共同應對未來可能出現的危機。

總結起來，危機管理是一項繁重而重要的任務。通過我的實踐和經歷，我深刻體會到危機管理需要預防意識、及時應對、團隊合作和事后總結。只有不斷提升我們的危機管理能力，才能更好地應對和管理各種突發事件和危機情況，確保組織和個人的安全與穩定。

公共危機管理心得體會（模板16篇）篇十一

論文摘要：當前高校危機事件日益頻發，構建危機管理團隊作為高校全面危機管理的一個基本組織單元顯得迫切而且必要。針對高校處理危機事件不夠延續性和不夠專業性的的現狀，本文提出了一系列高校危機管理中的團隊構建設想，包括初步工作設想、組織系統建立、管理職責分工以及做好危機培訓和危機溝通等工作重點。

論文關鍵詞：高校,危機管理,團隊構建。

近年來，部分高校不時發生的危機事件，譬如一些突發的事故災難、公共衛生事件、自然災害以及社會安全事件等，嚴重影響和干擾了學校正常的教學與生活秩序，也給社會帶來了不安定的因素。建立并完善高校危機管理制度，提高危機處理的能力，是高校管理創新的重要內容。面對危機，我們應該建立起多元治理主體高度整合的危機管理體系和組織運作模式。應對危機的思路和具體做法,可能會在因危機的不同種類而千差萬別,但是不管面對什么樣的危機,一種多元主體協調有序地參與的、多層次配套運作的、高度網絡化的彈性結構是必須的。為此,很有必要借鑒企業管理中的團隊結構,利用團隊靈活有機的優點應對公共危機,成為高校危機管理的必然趨勢。

一、團隊在高校危機管理中的必要性分析。

高校危機管理是指高校管理者對可能發生或已經發生的危機事件進行信息收集、信息分析、目標決策、計劃制定、控制協調、經驗總結的系統過程。其目的是提高對危機發生前的預防能力和危機發生后的救治能力，避免或減少危機產生的危害，保護學校和師生員工的生命財產安全，維護學校的正常秩序。大量研究表明,在危機管理中,尤其是在危機組織與眾多關聯利益人的溝通中,危機管理團隊(crisismanagementteam,即cmt)起著重要作用。但是,也有一些研究人員認為,cmt成員各自獨特的行為方式和決策方式非常容易削弱甚至扼殺整個團隊全面考慮各種情況和后果,以及做出適當反應的能力。是組織危機管理效果和效率的重要保證。

（一）高校職能部門作為正式組織處理危機的缺陷。

目前，我國高校還沒有建立常設性危機管理的綜合協調部門，同時也缺乏具有危機決策功能的綜合管理體系，對于關乎高校自身可持續發展的反危機戰略規劃重視和研究不夠，大多數高校在遭遇危機時常常顯得比較被動。高校的各個職能部門都有各自的工作職責和日常的學生教育管理工作，一旦出現危機，讓某個職能部門作為正式部門處理危機是不太現實的。這種依靠單個職能部門處理危機的一元危機處理體系存在以下幾個方面的缺陷：

1、讓常規的職能工作陷入混亂。

職能部門的工作人員本身有各自的工作職責和日常的學生教育管理工作，而一旦出現危機，這些人員就不得不放下手頭的工作，先來處理好危機。一旦危機嚴重而且處理時間過長，這邊被延誤的工作就有可能導致整個部門的職能工作陷入混亂。

2、缺乏成熟的危機處理操作方案。

每次危機事件處理如果都是由臨時性的人員充當危機管理人員，那么就缺乏工作的延續性和專業性。而危機一旦發生，往往無章可循,決策者只憑個人經驗,采取臨時的應急處理辦法,學校各部門充當“救火隊”的角色。這樣常常使學校陷入被動的困境，危機處理的成本加大。

由于高校特有情況的復雜以及高校危機所涉及的范圍很廣，高校危機管理僅僅靠幾個校領導或部分教育管理者是不現實的，而且也無法做到全面管理，因此，一定要依靠全校師生的力量，廣泛凝聚共識，增進溝通協作，在此基礎上構建危機管理團隊顯得尤為必要。

（二）團隊是高校危機管理的組織體系的創新。

危機對組織來說是一個契機,是組織“轉機與惡化的分水嶺”。在美國學者l?科塞看來,社會沖突既可能是“其分裂作用”的消極因素,也可能具有校正功能,即社會沖突能夠增強特定社會關系或群體的適應和調節能力。因此,危機既可能是組織走向衰亡的開始,也可能是走向新階段興盛的契機。實際上,目前很多國際上的政府已經建立危機處理的部門，很多企業也有專門的危機處理工作小組，惟獨高校的危機管理體系還不夠健全，因此我們高校要迫切進行組織變革與創新。

20世紀90年代以來,團隊正在成為基本的商業運作模式。當代美國著名管理學者斯蒂芬?羅賓斯(1994)認為,團隊是指一種為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。所有團隊都是群體,但只有正式群體才能是團隊。許多跨國公司,例如通用電氣公司、豐田美國電話電報公司、殼牌石油公司等普遍采用團隊并取得明顯的績效。在復雜多變的環境中,團隊比傳統的部門結構或其他固定的群體更靈活、反應更迅速。團隊的優點是:快速組合、部署、重組、解散。那么,團隊在高校組織應對危機時,能否奏效呢?羅伯特?丹哈特在《公共組織理論》寫到:“組織中個人的行為和組織的行為基本是一樣的,而與所要研究的組織類型無關。如果真是這樣,我們可以期望從某一領域所學習到的經驗教訓能夠簡單轉移至其他的領域中去。”根據管理主義理論,在管理層次上,從管理角度看,公共部門與私營部門在本質上并無區別,二者的管理方法、管理原則可以通用。

目前溫州大學包括其他高校都還沒有一個獨立和常設的危機管理協調機制,更沒有專門的團隊來管理危機。每次危機發生后,根據危機的嚴重程度,學校臨時成立一個工作小組,應付危機。這種臨時成立的領導小組不具有延續性,缺乏成熟的危機處理操作方案協調性很差。因此,我們認為應該在高校中構建危機管理團隊,把危機管理團隊作為高校全面危機管理的一個基本組織單元。構建高校危機管理團隊,作為高校的常設機構應對危機。危機管理團隊中需要有來自高校各個部門的成員,并且在組織結構安排上應接近高級管理層。團隊的有效運作需要成員間的技能互補、角色分工。團隊內同時有三種不同技能的人:一是需要具有技術專長的成員；二是需要具有能夠發現問題,提出解決問題建議,并權衡建議做出比較性選擇的決策技能的成員；三是需要若干能夠協調解決沖突,處理人際關系的成員。團隊的核心成員需要很快的與組織機構的最高管理層和最基層取得聯系。

（一）初步工作設想。

團隊作為非正式組織，按照工作周期和工作重點，可將高校危機管理可以分為以下五個階段:第一，危機事前管理。指的是高校教育管理者在日常工作中對潛在的和可能發生的危機進行管理，以預防危機的發生，提高高校師生的危機意識和防范能力，并于事先主動采取措施，以減少危機發生時造成的損失和增強高校的危機恢復能力。高校危機事前管理的內容包括成立危機管理機構、制定危機管理預案、進行危機風險管理、開展危機知能培訓、構建危機溝通制度、建立危機預警系統；第二，危機事發階段管理。高校危機事發階段是指危機事件出現最初征兆到正式爆發的這一段時間。在這一階段，需要做好以下工作:強化危機認知，識別危機，縮減危機；第三，危機事中階段管理。管理的目的是盡可能地減少危機損害、降低危機損失，并為危機事后恢復管理奠定基礎；第四，危機事后恢復管理。危機事后恢復管理發揮著善后的功能，從恢復對象及工作重點來看，危機事后恢復管理主要包括危機事后重建、人的恢復、危機事件的反思以及危機預案的修正；第五，危機管理評價。評價的目的是為了進一步增強高校預防危機、處理危機和恢復危機的能力，一般在危機事后恢復管理之后進行。危機管理評價需要堅持一定的原則，并依循這些原則對高校危機管理工作進行評價，最后將評價結果運用于高校危機管理的實際。

（二）組織系統建立。

由于高校特有情況的復雜以及高校危機所涉及的范圍很廣，高校危機管理僅僅靠幾個校領導或部分教育管理者是不現實的，而且也無法做到全面管理，因此，一定要依靠全校師生的力量，廣泛凝聚共識，增進溝通協作。因此，高校可以建立專門的危機管理團隊并將其作為常設性機構而真正加以重視，具體建議方案如下:。

高校成立危機管理委員會，委員會主任由校黨委書記、校長擔任，所有的校黨委副書記、副校長作為副主任，秘書長由一名校長助理擔任，委員包括所有校領導、參與負責學校危機管理工作的校長助理、各職能部門行政負責人、各院(系)黨政負責人、學校法律顧問以及心理咨詢等有關方面的專家。危機管理委員會下設危機管理辦公室，由參與負責學校危機管理工作的校長助理兼任辦公室主任。

各職能部門、各院(系)以及學校各直屬單位也要結合本單位實際建立相應的`危機管理小組，精心安排人員負責和參與危機管理，明確工作職責，保持信息暢通，按照學校危機管理委員會及危機管理辦公室的要求開展工作。從現實的角度而言，要管理好高校各種類型的危機，勢必需要很多危機管理的專業知識和技能，這就要求高校危機管理者必須熟知學校內外部環境并具備較強的危機管理知能，危機管理人員應該來源于多部門、多學科，具有廣泛性，他們應具有顧全大局、勇于創新、善于溝通、嚴謹細致、臨危不亂、決策果斷、富有親和力等品質，如此才一能勝任管理危機的工作。

（三）管理職責分工。

高校的黨政一把手無疑應該是高校危機管理的領導者和最高決策者，各級危機管理機構的成員是高校危機管理的主力，他們在校危機管理委員會的統一領導下開展具體的工作。

從功能上來講，危機管理委員會其主要職責是全面負責學校各類危機的管理，對涉及學校安全穩定工作的重大問題和危機事件及時做出決策并進行有效干預。危機管理辦公室的主要職責是在學校危機管理委員會的領導指揮下，為管理委員會提供辦文、辦會、辦事服務；負責制定和不斷完善學校危機管理的總體預案；負責監督和協調全校各所屬單位做好危機預防和處理工作；開展危機管理評價；負責相關信息的收集和整理。職能部門、院(系)以及校直屬單位的危機管理小組的主要職責是在校危機管理委員會及危機管理辦公室的領導和關心下，具體負責本單位職責范圍內的危機管理，與此同時，積極支持和配合校危機管理委員會及危機管理辦公室，力所能及地協助做好校內其它危機的預防和處理工作。

鑒于預防高校危機的客觀需要，從學校的層面而言，還應該在校危機管理委員會的領導下，由危機管理辦公室負責牽頭，對學校危機管理工作進行必要的功能劃分并明確職責，其做法可以是:由危機管理辦公室作為總召集單位并負責總體協調，分別成立安保組、政工組、宣傳組、聯絡組、醫護組、后勤保障組、教務組、基建組、法律援助組、紀檢組等十個明晰的團隊。

（四）工作重點。

1、危機培訓。

第一，心理培訓。主要是通過加強危機意識，開展心理健康教育及處理緊張心理的訓練，讓高校師生盡可能多了解危機的特征，做好防范危機和承受危機的心理準備，增強心理承受能力。第二，知識培訓。指的是對高校師生開展關于危機識別、防范、處理、恢復等方面的科學知識的培訓。要對危機發生前的多種防范措施以及各類危機發生后的具體應對處理方法進行細致地介紹。知識培訓可以通過講座、自學、舉辦培訓班和沙龍活動等多種方式進行。第三，溝通培訓。重點是訓練高校師生如何消除溝通障礙，如何在平時與學生家長、政府部門、社區、校外媒體及其它高校等保持良好溝通，如何在危機的巨大壓力下進行有效的溝通，掌握溝通的策略和技巧。第四，危機管理機構組建與協同行動培訓。主要是強調如何組建危機管理機構，并訓練機構成員在具體的危機情境中如何將他們的職責分工與團結協作有效結合。第五，學習危機管理預案。危機管理預案作為高校管理危機的指導性文件，是旨在幫助高校克服危機或減輕危機傷害程度的管理方案，在培訓中，應該將危機管理預案的學習作為必修內容。第六，理論指導實踐的培訓。指的就是把以上的理論知識學習與具體的危機事件處理過程相結合，通過運用所學的知識、技能，讓高校師生思考如何應對可能的危機，包括如何尋求支持，最終達到在確保安全基礎上成功解決危機的目的。

2、危機溝通。

第一，校內溝通。校內危機溝通既包括危機管理者之間的信息溝通；也包括危機管理者與所有與危機相關的師生的信息交流，還指各種危機溝通渠道和有關技術的提供及應用。建立校內通訊聯絡網，準備校內聲明書的框架。高校可能遇到的危機是很多的，不同的危機對聲明要求的側重點各不相同，因而，高校危機管理者應針對高校可能遇到的各種類型的危機加強研究，事先擬定聲明書的基本框架，若危機真的發生，則可立即結合危機事件的實際對聲明書的框架予以充實和修正。第二，校外溝通。主動爭取社會公眾和輿論的信任、支持是高校工作包括高校危機管理的一項重要內容。高校校外危機溝通主要指高校危機管理者根據管理需要與本校學生家長、教師家屬、上級教育領導部門、政府有關部門、媒體、所在社區、學校投資者以及其他利益相關者所進行的信息溝通。在進行校外危機溝通時，高校危機管理者應掌握主動權，充分利用和挖掘自身的各種資源優勢，在堅持客觀、公正、負責、坦誠的溝通原則的基礎上，通過開展各種形式的交流、聯誼和宣傳活動，拉近與校外單位和利益相關者各方的距離，及時準確發布有利于學校的新聞信息，從而為學校營造一個有利的社會氛圍。第三，媒體溝通。對于媒體溝通，高校危機管理者要應注意以下幾點:1.經常保持危機意識，切勿懷事不關己之念，勿以善小而不為。2.在危機到來前，能主動以坦誠、友好的心態與媒體建立良好的互動關系。3.規定學校消息發布的基準、要求，確定新聞發言人，收集完整的資料，代表學校對外發言。4.建議和指導師生學習學校的媒體政策，遵守媒體采訪、報道程序。5.保持平和心態，正面面對記者采訪，切忌黑面和怒斥記者。6.記者要知的是事實，切忌回答“不愿置評”或說謊話，要針對問題進行作答，切勿扯遠話題，或是向記者披露一些不想被弓i述的信息。7.安排專人負責接聽媒體來電，并委托發言人務必答復或以書面形式回應。8在溝通過程中，如果發現記者掌握的資料有誤，一定要及時予以糾正;若遇到無法馬上回應問題的情況，一定要先進行調查和了解，然后再答復。

總結。

經歷危機事件后，高校應當全面檢討在管理、技術、組織機構和運作程序上的不足之處，總結經驗教訓，回應師生及其他利益相關者提出的要求，適應社會形勢及學校環境的變化，進而提出改進危機管理機構建設的意見和措施。高校應當及時檢查危機管理機構及所屬各團隊、各部門存在的功能缺陷，對這些部門的職能、權限、危機應對原則等提出系統的修正和改進意見，并著手進行合理地漸進地變革。事件發生后，高校必須適時進行觀念更新，不斷強化師生的危機意識，在高校日常工作中把正常管理與危機管理、危機事前管理與危機反應管理更加有效地結合起來。只有這樣，高校危機管理團隊的作用才得以充分發揮。

公共危機管理心得體會（模板16篇）篇十二

這次參加的培訓為期三天，地點在公司培訓處，主講是常書記。主要學習了“社會治理與危機管理”方面的內容。學習中涉及知識點集中，工作針對性強，這對教師的講授要求較高，授課時老師旁征博引，合理利用了多媒體教學技術，對課程的知識點進行了很好的拓展，授課內容緊扣業務知識，對本人今后的工作起到了很好的指引，使人受益非淺。通過學習，結合工作實際，有以下幾個方面的心得，與大家交流。

一、更加明晰了社會治理和危機管理兩者之間的關系。

xx屆三中全會將社會管理發展為社會治理，適應了我國新時期的新特點。社會治理是指一種導致公共理想的社會和經濟效果的治理模式，它是一個國家開發經濟和社會資源過程中實施管理的方式。當前我國的公共危機管理存在“危機管理主體單一，社會力量參與不足，資源使用效率低下，危機管理績效不足”等諸多問題。其根本原因在于理論研究和實踐均未擺脫“政府中心論”的窠臼。治理所追求的目標是“善治”。善治是使公共利益最大化的社會管理過程。

二、在“暴恐”案件頻發的當下，今后工作的重點。

作為當前保衛處所承擔的職責，如何通過學習，促進我們的工作，我認為我們要做到：

第一，樹立危機管理理念，培養應對和處置突發事件的自救和互救能力，同時在危機發生過程中應及時通過媒體向社會廣泛宣傳相關急救知識、法律法規和應急預案。

第二，通過各種培訓和宣教，積極培育職工家屬對社會治理與危機管理的參與意識、責任意識、制度合理與合法性認識。

第三，充分發揮職工家屬首創精神，最大限度調動各方面積極性，不斷釋放全社會的創造能量，才能提高社會治理與危機管理的水平。

三、理論知識在工作中的具體運用。

1、把維護穩定擺在首位，堅持穩定壓倒一切。

一是廣辟信息渠道，及時解決問題，積極開展調查研究，及時發現和掌握各類不安定因素，對反饋的問題進行綜合分析，對有可能發生影響的問題，積極制定措施妥善解決。

二是正確疏導矛盾，化解各種糾紛。這也是我們經常要求的，就是積極疏導各類矛盾，化解消極因素，做到及早發現，正確疏導，將矛盾控制在基層，消滅在萌芽狀態，杜絕和防止集體上訪事件的發生。

三是做好突發性事件的預防和準備工作，樹立超前意識，制定可行性預案，確保各類問題發現早、控制住、處理好。

2、強化基礎建設，開展系列創安活動，提高綜合防控能力。

加強治安保衛工作規范化建設，夯實工作基礎，全面落實責任。強化消防和爆炸物品管理，在消防安全管理上，各部門、各單位要強化領導，主要領導親自過問，主管部門切實負責，相關部門要形成合力，做到誰主管、誰負責，誰檢查、誰負責，誰簽字、誰負責，切實把責任制落實好。在爆炸物品管理上，要堅持嚴管、嚴防、嚴查、嚴打的原則，從抓防范、夯基礎、促管理入手，做好爆炸物品的管理工作。

3、廣泛開展企地共建活動，為企業發展創造良好的周邊環境。

要重視和加強企地共建工作，積極參與和支持所在地的社會治安綜合治理工作，主動加強與周邊地區的溝通聯系，積極承擔起應盡的治安責任，協助和配合地方公安部門做好治安防范和管理工作，共保一方平安。

4、規范工作機制，建設高素質的保衛隊伍。

要規范企業治安管理體制，健全保衛工作制度，提高保衛人員素質，切實增強做好企業保衛工作的自覺性和主動性，建設一支精干高效的保衛隊伍，確保礦山治安穩定，促進企業安全生產和經營活動順利進行。

公共危機管理心得體會（模板16篇）篇十三

公共危機是我們現代社會面臨的一個重要問題，也是每個公民都應該了解和關注的議題。在剛剛結束的公共危機課上，我收獲了很多知識和體會。通過學習，我更加深刻地認識到公共危機的重要性，了解到危機的本質和處理方法。在這篇文章中，我將分享我對公共危機課的心得體會。

首先，公共危機不僅僅是一個突發事件，更是一種對社會秩序和公共安全造成威脅的事件。在課程中，我們學習了許多公共危機的案例，如自然災害、恐怖襲擊、疫情等。這些危機往往具有突發性和不可預測性，給社會帶來了巨大的影響和損失。學習這些案例，我認識到公共危機不僅僅是一種災難，更是對社會穩定和公眾安全的一種威脅。只有通過及時預警和有效應對，我們才能更好地保護社會的安全和秩序。

其次，公共危機的處理需要政府、企業和公眾的共同努力。在公共危機課上，我們學習了政府在危機管理中的重要作用。政府需要制定應急預案、加強監管和協調資源，以應對危機。與此同時，企業也承擔著重要責任，他們需要建立危機管理團隊、制定危機響應措施，并與政府合作共同應對危機。而公眾也需要積極參與和配合，遵守相應的防控措施。通過這門課程，我逐漸認識到公共危機需要社會各方面的共同合作，只有通過共同努力，我們才能更好地應對危機、保護社會的穩定。

第三，危機溝通是公共危機管理的重要一環。在公共危機課上，我們學習了危機溝通的基本原則和技巧。危機溝通是指在危機發生時，對公眾及其他利益相關者進行信息交流和傳遞的過程。通過有效的危機溝通，可以降低公眾的恐慌和不安情緒，增強社會信任和支持。在課程中，我們學習了危機溝通的案例分析并進行了模擬演練。通過這些實操，我認識到危機溝通對于公共危機管理的重要性，只有通過透明、及時和準確的溝通，我們才能有效地應對危機、維護社會秩序。

第四，公共危機管理需要科學的決策和協調能力。在公共危機課中，我們學習了危機決策和協調的原則和方法。危機管理需要對危機進行科學的評估和預測，制定相應的策略和措施。同時，危機管理還需要各方面的協調和合作，確保決策的有效執行。通過學習和實踐，我認識到公共危機管理是一個復雜而龐大的系統工程，需要科學的決策和協調能力。這也要求我們在平時要加強學習，提高自己的綜合素質，為未來公共危機的處理做好準備。

最后，公共危機課給我留下了深刻的印象和啟示。通過這門課程，我了解到公共危機的重要性，學習到危機的本質和處理方法。我認識到公共危機是社會發展不可避免的階段和問題，我們每個人都應該關注和參與到公共危機管理中來。只有通過共同努力，我們才能更好地應對危機，保護社會的安全和穩定。

總之，公共危機課程給予我們關于公共危機的深入認識和應對方法。通過學習，我意識到公共危機是一個充滿挑戰和機遇的領域，我們需要不斷學習和提高自己的能力。我相信，只要我們不斷努力，提高自己的素質和能力，我們一定能夠更好地應對公共危機，保護社會的安全和穩定。

公共危機管理心得體會（模板16篇）篇十四

西園主體脫落等事件。這類危機的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽度遭受嚴重打擊。

工期類類突發性品牌危機類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產品不能按期交付使用，造成消費者的不滿，從而引發的突發性品牌危機。此類危機與開發商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關。

三：面積類突發性品牌危機類型。

面積類突發性品牌危機類型是指開發商在產品交付使用時，面積誤差超出規定標準，消費者倍感上當受騙，極易造成信任感的嚴重挫傷，從而引發的突發性品牌危機。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴重受到影響。

四：配套類突發性品牌危機類型。

配套類突發性品牌危機類型是指在入住期間開發商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或學校、醫療、交通等配套不能完全實現，給消費者生活上造成不便從而引發的突發性品牌危機。此類危機一般與開發商公關能力較差，對后期服務不重視有關。

銷售危機產生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機的披露者，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的`促進者和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產品與服務的認知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。因此，如何發揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發性品牌危機管理的主要任務。

中國大學網

公共危機管理心得體會（模板16篇）篇十五

譬如：產品和銷售的危機、資金的危機、產權的危機、市場的危機、競爭的危機、合作的危機、環境與公害的危機、企業道德的危機、人力資源的危機、企業發展戰略的危機等。實際上，企業發生危機，是企業面臨危險與機遇的分水嶺。同時，“危機”也是種挑戰，是對企業管理素質，企業管理者領導能力的考驗和挑戰。出色的企業管理者可以使瀕臨絕境的企業轉危為安;無能的企業管理者卻可能把企業導向絕路。史蒂文.芬克在《危機管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領會了這一思想。在漢語中，組成危機的兩個字就分別表示危險和機會。”但是，領會其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機，應該說是企業管理者的一項基本修煉。

“危機管理”可以說是現代管理科學理論未曾給予研究或涉及的一個獨特的領域，但現在“危機管理”已經成為世界范圍內企業管理研究的一個重要課題和內容。特別是發達國家許多知名企業在危機發生時的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經驗。

由于中國企業真正進入市場經濟環境只有20xx年左右的時間，企業的管理模式、管理經驗還相對比較落后，危機的意識淡薄，危機管理的知識、手段均缺乏。企業一旦發現自己遇到或陷入了危機，要么束手無策，保持沉默;要么本能地去找政府部門來幫助化解;要么采取一種對抗、強硬的態度……這些現象顯然有悖于市場經濟條件下企業的動作規律。

那么，什么是“危機管理”呢?企業的危機管理是指：企業通過對危機的監測、防范、決策和對危機的處理，達到避免和減少危機產生的危害，甚至將危機轉化為“機會”的管理過程。我們從中可以看出，“危機管理”的對象是危機，因此，我們就必須來研究、分析危機的類別、特征、危機產生的原因、危機來臨時的處理方法和危機處理預案的建立。

第二節：建立媒體溝通關系。

為了研究和分析的方便，銷售危機危機可分為四種常見類型。

一：質量類突發性品牌危機類型。

質量類突發性品牌危機是指在企業發展過程中，由于企業自身的失職、失誤，或者內部管理工作中出現缺漏，而造成產品在質量上出現問題，從而引發的突發性品牌危機。如，現代城的氨氣超標，博雅西園主體脫落等事件。這類危機的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽度遭受嚴重打擊。

二：工期類突發性品牌危機類型。

工期類類突發性品牌危機類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產品不能按期交付使用，造成消費者的不滿，從而引發的突發性品牌危機。此類危機與開發商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關。

三：面積類突發性品牌危機類型。

面積類突發性品牌危機類型是指開發商在產品交付使用時，面積誤差超出規定標準，消費者倍感上當受騙，極易造成信任感的嚴重挫傷，從而引發的突發性品牌危機。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴重受到影響。

四：配套類突發性品牌危機類型。

配套類突發性品牌危機類型是指在入住期間開發商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或學校、醫療、交通等配套不能完全實現，給消費者生活上造成不便從而引發的突發性品牌危機。此類危機一般與開發商公關能力較差，對后期服務不重視有關。

銷售危機產生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機的披露者，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的促進者和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產品與服務的認知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。因此，如何發揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發性品牌危機管理的主要任務。

品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個長期，持續的過程。在品牌的日常管理中，企業要注重與媒體保持密切聯系，在平時，主動為媒體提供一些有價值的新聞，使媒體對品牌形象有比較準確、全面的認識，建立企業與媒體之間的信任關系。這樣，當危機爆發時，由于日常的接觸了解，媒體對品牌危機的報道就會比較公正、準確，溝通也會比較快速，為危機反應和恢復爭取到更多的寶貴時間。當反宣傳出現時，企業一般要在媒體的幫助下對危機做出反應。如果危機潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會輿論的公正回報，并利用日常與媒體建立的關系，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時消除各種誤解，挽回形象。一場危機發生時，媒體除了報道危機事件外，還會請一些專家、學者進行評論，就客觀報道中危機存在的隱患、目前的狀態或失實報道中的問題發表公正的、專業的看法。同時，媒體還可能就危機事件采訪社會公眾和利益相關者，他們會從各自的角度表明對危機事件的看法、提出個人的建議。企業要將專家、學者的評論視為針對危機管理的免費專家咨詢;同時，意識到，這些評論的發表等于為危機發布了科學有力的證據，對失實的報道進行了公開駁斥。公眾和利益相關者的言論，直接反應出公眾的心態以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業要收集相關報道，通過分析，確認危機對品牌形象造成損害的規模和程度，以便盡快制定解決危機的措施。

公眾輿論壓力對品牌形象的影響之大不可低估。聯想到國內有些品牌，由于對媒體缺乏必要的認識，在市場競爭中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企業曾經有足夠的機會先把信息局限起來，再尋求協商解決。但是，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參與進來，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機不可遏止的爆發了。媒體起到了促進危機深化的作用。然而，危機爆發后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時、迅速、有效、準確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實的信息。各種猜測性報道又對危機管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。

第三節：建立危機管理預案。

預防與控制危機。危機如同sars一樣，預防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業應根據經營的性質，識別整個經營過程中可能存在的風險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進而收集、整理所有可能的風險并充分征求各方面意見，形成系統全面的風險列表，從而對這些可能導致危機的原因進行限制，并針對性地練習內功，增強免疫力，以達到避免危機的目的。

建立危機管理體系。主要是建立應對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。

在危機管理方面，國外實行現代化管理體制的企業，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細的、內容具體到個人的危機應對手冊，手冊的內容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災難的應對程序，在手冊里都能找到。

危機管理是企業成功的必要條件之一，這種管理是動態的，它既凸顯于突發事件處理的關鍵時刻，又貫穿于企業的日常管理當中，貫穿于企業文化和企業員工的危機意識當中。

危機從管理的角度來講，是量變到質變的過程;而從傳播的角度來看，則是由少數人知道到多數人知道的過程。

大家都不知道的秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當企業員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權人、供應商以及經銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導致混亂和恐慌，才成為危機。

危機一旦發生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：

一、正確地處理，以減少或避免損失。

二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。

正確地處理，是危機管理的前提;而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關鍵。

(一)成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證。

(二)深入現場，了解事實。企業領導要親臨現場查實情況，并及時做出應對。

(三)盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業的市場前景可能造成的損失。

(四)當掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應后，企業高層確定對策，采取措施。

(五)召開新聞發布會，正式發布信息。向新聞界介紹實情及應對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉變。

公共危機管理心得體會（模板16篇）篇十六

隨著社會的發展和競爭的加劇，危機管理已經成為企業運營中不可避免的一環。在危機面前，一些企業能夠憑借著有效的危機管理手段，化解危機、保持品牌形象，而另一些企業則因為缺乏危機管理經驗而深陷其中，甚至導致破產倒閉。我在過去的工作經歷中積累了一些關于危機管理的心得體會，在此與大家分享。

首先，我認為危機管理的核心是求穩定。在企業運營過程中，穩定是最重要的基礎。只有建立了穩定的基礎，企業才能有更大的生存空間和發展潛力。而危機則是穩定的最大威脅之一。因此，危機管理的首要目標就是迅速平息危機，恢復穩定。在危機發生時，企業應第一時間采取有效的溝通措施，及時向內部員工和外部利益相關者通報危機情況，并采取相應的措施來控制危機的發展。同時，企業還應建立健全的危機管理機制，在平時加強培訓和演練，提高員工的危機應對能力。

其次，危機管理需要及時和透明。在危機發生時，企業應主動與相關方進行溝通，及時向公眾透露真實的信息和危機處理的進展。透明度是建立公眾對企業的信任的關鍵所在。如果企業在危機面前選擇隱瞞或掩飾，不僅會損害企業的信譽，更會造成更大的危機后果。因此，企業在危機管理中應秉持誠信原則，主動向公眾道歉并采取措施來補償受損方，以此重建企業形象和信任度。

再次，危機管理需要積極應對。在危機發生后，企業不能陷入消極的情緒中，而應積極應對，積極尋找解決問題的方法。危機是企業發展過程中的一種考驗，也是一個機會。企業可以通過危機來審視自身的管理和運營問題，尋找出路并改進。企業可以重新定位自身的品牌形象，樹立新的企業文化，以此吸引消費者的關注和信任。在應對危機中，企業需要善于觀察市場的變化，靈活地調整戰略，尋找新的發展動力。

最后，危機管理需要全員參與。危機是一種集體問題，需要企業全體員工的共同努力來解決。在危機發生時，企業的每個員工都應擔負起自己的責任，積極參與到危機管理的各個環節中。企業可以通過內部培訓和意識形態的轉變，增強員工的危機意識和應對能力。同時，企業應建立有效的內部溝通機制，加強團隊協作和合作精神，共同應對危機。

總結起來，危機管理是企業運營中的一項重要任務。在危機面前，企業需要迅速平息危機，保持穩定；需要及時和透明地與公眾溝通，重建信任；需要積極應對，善于尋找解決問題的方法；需要全員參與，共同努力。通過不斷總結和學習危機管理的經驗，企業可以更好地應對危機、保持穩定，并在競爭中獲得更大的優勢。