心得體會是我們思考和反思的結果，有助于我們不斷提高自己。接下來，讓我們一起來欣賞一些別人寫的精彩的心得體會吧。

煙草零售戶心得（專業18篇）篇一

在當今社會，隨著科技的快速發展和人們生活方式的改變，新零售已經成為零售行業的一種新興模式。煙草行業作為傳統的行業之一，也開始迎頭趕上，嘗試適應新零售的趨勢。近期，我在一家煙草新零售店鋪工作，這給我帶來了許多寶貴的心得和體會。

二、改變消費觀念。

在傳統的煙草銷售模式中，消費者需要到實體店鋪購買煙草產品。而新零售模式則通過線上線下相結合的方式，讓消費者可以隨時隨地購買到所需產品。這種改變讓我意識到，傳統消費觀念已經被徹底顛覆。現代人越來越注重便捷和效率，他們希望能夠用最簡單的方式獲得自己所需的產品。因此，作為煙草新零售店鋪的員工，我需要適應這種變化，把握住消費者心理的變化。

三、注重服務體驗。

與傳統煙草店鋪相比，煙草新零售店鋪更加注重消費者的服務體驗。新零售店鋪通常會提供多樣化的服務，包括產品試用、個性化推薦等。這些服務不僅可以吸引消費者進店，而且還能增加消費者對產品的認可度。因此，提升服務質量成為了我工作中的重要任務。我始終保持微笑和禮貌，主動幫助消費者解決問題。這種主動性和熱情一方面能夠給消費者留下好印象，另一方面也能夠提高店鋪的銷售額。

四、加強線上線下結合。

煙草新零售店鋪的特點之一是線上線下線結合。通過建立線上平臺，店鋪能夠更好地與消費者進行互動和交流。例如，店鋪定期舉辦線上活動，拓寬消費者的選擇范圍，增加消費愿望。同時，線下實體店鋪的存在也能夠給消費者提供更好的購買體驗，讓消費者更加直觀地認識產品。作為店鋪員工，我需要掌握線上線下兩個渠道的特點和優勢，合理利用資源，提供更好的服務和體驗。

五、積極推廣品牌形象。

隨著新零售店鋪的發展，煙草品牌形象的塑造也變得尤為重要。品牌形象不僅僅包括產品質量和種類，還包括社會責任、企業文化等方面。因此，作為煙草店鋪的員工，我要積極了解和傳達品牌理念，讓消費者對品牌有更深層次的認知。我會通過與消費者的互動，向他們傳遞品牌的獨特價值和文化內涵，為品牌樹立良好的形象。

總結：

通過對煙草新零售店鋪的工作的體驗和總結，我深刻認識到新零售模式給煙草行業帶來的機遇和挑戰。改變消費觀念、注重服務體驗、加強線上線下結合以及積極推廣品牌形象是煙草新零售店鋪成功發展的關鍵要素。我相信，在新零售的大潮中，只有不斷學習和適應變化，才能在競爭中立于不敗之地。

煙草零售戶心得（專業18篇）篇二

隨著互聯網的發展和科技的進步，煙草行業也迎來了新機遇與新挑戰。煙草新零售作為煙草行業的新風口，逐漸成為煙草商家的新選擇。我作為一名從事煙草新零售的業務人員，深深感受到了煙草新零售的巨大潛力和變革帶來的挑戰。通過不斷的實踐與總結，我在煙草新零售的工作中獲得了一些心得體會，分享給大家。

一、了解市場需求，精準定位。

作為煙草新零售商家，首先要做的就是了解市場需求并進行精準定位。通過市場調研和數據分析，我們可以了解到不同消費群體的煙草需求和購買習慣。例如，年輕人更喜歡時尚、個性的煙草產品，而中老年人則更傾向于傳統的名牌煙草。根據不同的消費群體需求，我們可以精準選擇煙草品牌和產品，提供滿足消費者需求的商品。

二、做好產品展示與推廣。

在煙草新零售中，產品展示和推廣至關重要。優秀的產品展示可以吸引顧客的注意力，增加產品的銷售。我們可以通過店鋪的陳列和布置，將產品擺放得整齊有序，形成品牌形象。同時，我們可以運用各種推廣手段，如線上促銷、線下活動等，吸引顧客的光顧。通過這些手段，我們可以提高店鋪的知名度和美譽度，增加銷售額。

三、提升服務品質，增加顧客黏性。

煙草新零售不僅僅是銷售商品，更重要的是提供優質的服務。好的服務可以增加顧客的黏性，使其成為忠實的回頭客。我們可以通過培訓員工，提升他們的專業素養和服務意識。同時，我們可以提供一對一的咨詢服務，解答顧客的疑問和需求，增強顧客的購買信心。與此同時，我們還可以通過會員制度和打折優惠等方式，增加顧客的購買欲望和消費頻次。

四、優化線上線下結合，打造多元化渠道。

隨著互聯網的快速發展，線上零售成為不可忽視的趨勢。煙草新零售也需要與線上渠道結合，打造多元化的銷售渠道。我們可以通過建立自己的官方網站、微信公眾號等線上渠道，實現產品的廣泛傳播和銷售。同時，我們還可以借助第三方電商平臺，擴大銷售范圍，吸引更多的潛在顧客。線上線下結合的銷售模式可以提供更加便捷的購物體驗，滿足顧客多樣化的購買需求。

五、注重用戶體驗，持續創新發展。

煙草新零售是一個不斷變化和創新的行業，我們需要始終保持敏銳的市場觸覺和持續的創新意識。通過不斷改進產品質量、豐富產品品類，提高用戶體驗，我們可以保持競爭優勢。與此同時，我們還可以通過引入新的科技手段和商業模式，不斷創新銷售方式，提升用戶體驗和品牌形象。只有與時俱進，不斷創新發展，才能在激烈的市場競爭中獲得更大的發展空間。

總之，煙草新零售是一個充滿潛力但也充滿挑戰的行業。只有通過了解市場和客戶需求，提供優質的產品和服務，并不斷創新發展，才能在煙草新零售領域取得成功。我將繼續努力學習和實踐，不斷完善自己的能力和技巧，為煙草新零售事業做出更多的貢獻。

煙草零售戶心得（專業18篇）篇三

煙草新零售是指以互聯網和大數據技術為支撐，通過整合線上線下渠道、提供個性化服務、加強用戶粘性，實現個性化、場景化銷售的一種新型銷售方式。在過去幾年，煙草新零售持續快速發展，給傳統煙草市場帶來了巨大的沖擊和挑戰。作為一名煙草企業職員，通過實踐和學習，我有幸參與了煙草新零售的實踐，積累了一些心得體會，現將其總結如下。

第二段：多渠道整合，提升銷售效果。

煙草新零售中，整合線上線下渠道是提升銷售效果的核心。線上渠道可以通過互聯網平臺和移動應用程序，實現全天候的銷售服務。而線下渠道可以通過加盟店、展示柜等形式，提供更加個性化、便捷的購買體驗。在實踐中，我們發現，將線上線下渠道進行有機整合，可以實現銷售資源的最大化利用，提高銷售效果。通過線上線下資源的共享，我們可以在不同的渠道中推廣產品，擴大銷售范圍，進一步滿足消費者的需求。

第三段：個性化服務，增強用戶粘性。

煙草新零售的另一個重要特點是個性化服務。通過使用大數據分析技術，我們可以獲取消費者的購買歷史、偏好、興趣等信息，從而為他們提供更加個性化的產品推薦和購買建議。在實踐中，我們發現，提供個性化服務可以增強用戶粘性，促進消費者的復購和口碑傳播。例如，我們可以通過推送短信、郵件等方式，向消費者推薦他們可能感興趣的商品，提醒他們進行購買。此外，我們還可以通過建立會員制度，為消費者提供專屬折扣、積分兌換等福利，進一步增加用戶粘性。

第四段：優化采購和物流，提升供應鏈效率。

在煙草新零售中，優化采購和物流是提升供應鏈效率的關鍵。通過建立與供應商的長期合作關系，我們可以實現優質商品的采購，并獲得更優惠的價格。同時，通過建立高效的物流系統，及時、準確地配送商品，保證消費者的購買體驗。在實踐中，我們發現，優化采購和物流可以減少庫存壓力，降低銷售成本，提高供應鏈效率。因此，我們不斷優化供應鏈管理，采用先進的物流技術，確保商品的及時上架和配送，保證消費者的滿意度。

第五段：加強與消費者的互動，增加品牌影響力。

煙草新零售中，與消費者的互動是增加品牌影響力的關鍵。通過建立社交媒體賬號、開展線上活動等方式，我們可以與消費者進行直接的互動，了解他們的需求和意見。在實踐中，我們發現，加強與消費者的互動可以增加品牌影響力，提高產品的知名度和美譽度。例如，我們可以通過發布優惠信息、推動用戶生成內容等方式，吸引消費者的關注，提升品牌的影響力。此外，我們還可以通過開展線下活動，與消費者進行面對面的交流，進一步加強品牌與消費者之間的認同感。

總結：

煙草新零售作為一種新型銷售方式，為煙草企業帶來了巨大的機遇和挑戰。通過整合線上線下渠道、提供個性化服務、優化采購和物流、加強與消費者的互動，我們可以提高銷售效果，增強用戶粘性，提升供應鏈效率，增加品牌影響力。在未來的發展中，煙草企業需要持續創新，不斷優化銷售方式和服務體驗，以應對變化的市場需求。只有緊跟時代的步伐，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

煙草零售戶心得（專業18篇）篇四

隨著科技的進步和社會的不斷發展，煙草新零售行業也在不斷更新換代。作為從事這一行業的從業者，我有幸親身經歷了這一變革，并從中獲得了許多心得體會。在這篇文章中，我將探討煙草新零售的價值、市場潛力，以及個人在這一行業中的發展機會。

首先，煙草新零售行業的價值不可忽視。煙草在人們生活中扮演著重要的角色，特別是對于一部分的人群來說，煙草是他們生活中不可或缺的一部分。傳統的煙草銷售模式已經無法滿足消費者的需求，而移動互聯網技術的發展為煙草新零售提供了機遇。通過線上線下相結合的方式，消費者可以更加方便地購買煙草產品，并且可以根據自己的需求選擇更加個性化的產品。

其次，煙草新零售市場潛力巨大。據統計，煙草消費市場仍然是一個持續增長的市場。盡管一些國家和地區對煙草消費進行了限制和控制，但由于煙草文化的傳承和消費者的需求依然存在，煙草市場仍然具有巨大的潛力。通過結合移動互聯網技術和煙草產品的創新，煙草新零售行業可以進一步滿足消費者的需求，創造更多的商機。

第三，個人在煙草新零售行業中也有著良好的發展機會。煙草新零售行業的發展需要大量的專業人才，他們需要具備市場營銷、品牌推廣、客戶服務等多方面的能力。同時，由于煙草新零售是一個新興行業，創新和創造力也是非常重要的。個人可以通過不斷學習和提升自己的能力，抓住機遇，在這個行業中尋找到自己的發展道路。

然而，煙草新零售行業也面臨一些挑戰。首先，對于一些傳統的煙草企業來說，轉型和更新意味著巨大的投資和風險。其次，煙草新零售行業也面臨一些監管方面的限制，尤其是在一些國家和地區，對煙草的銷售和廣告進行了嚴格的限制。因此，煙草新零售行業需要根據實際情況，積極應對這些挑戰，尋找到合適的發展策略。

總結起來，煙草新零售行業具有巨大的市場潛力和個人發展機會，然而，面臨的挑戰也不可忽視。作為煙草行業的從業者，我們應該緊跟時代的步伐，抓住機遇，不斷學習和創新，為這個行業的發展貢獻自己的力量。同時，政府、企業和消費者也需要共同努力，為煙草新零售行業的健康發展營造良好的環境，讓消費者能夠更加方便地購買到合適的煙草產品，也能夠享受到更好的消費體驗。

煙草零售戶心得（專業18篇）篇五

煙草新零售是隨著經濟發展和社會需求的不斷變化，煙草銷售模式也在不斷變革和創新。近年來，煙草行業開始借助互聯網技術打破傳統銷售模式的局限，通過線上、線下相結合的新零售模式來提供更豐富、更個性化的購物體驗。在實踐中，我逐漸總結出一些經驗和心得，下文將從市場需求、產品選擇、服務體驗、環境創造和店鋪管理五個方面進行總結。

首先，在市場需求方面，了解顧客的需求是煙草新零售成功的關鍵。顧客需求多樣化，對不同類別、不同價格和不同口味的煙草產品有不同的追求。因此，了解并滿足不同顧客的需求是提升銷售額和顧客忠誠度的關鍵。在經營煙草新零售店時，我們需要根據顧客的需求和消費習慣，合理調整產品種類和進貨數量，提供更符合顧客胃口的選擇。

其次，產品選擇是煙草新零售成功的關鍵。不同地區和不同年齡段的消費者對于煙草產品有不同的喜好和需求。因此，經營者在選擇商品時，應該根據市場需求和消費者要求來進行合理選擇，防止產品過剩或者過度供應，導致銷售困難。此外，根據市場調查，我發現健康意識逐漸增強，許多消費者青睞低焦油、無添加劑的煙草產品。因此，經營者可以選擇一些綠色、健康的煙草品牌來滿足市場需求。

第三，服務體驗是煙草新零售成功的關鍵。煙草新零售不僅包括銷售煙草產品，還包括給消費者提供專業的煙草知識和個性化的購物體驗。店鋪內的銷售人員需要了解各種煙草產品的特點和使用方法，能夠針對消費者的需求提供合適的建議。此外，店鋪也可以提供一些免費的增值服務，如試吸、清洗煙具等，提升顧客的購物體驗。

第四，環境創造是煙草新零售成功的關鍵。店鋪的環境和氛圍對于消費者的購物體驗有著至關重要的作用。一個寬敞明亮、整潔有序的店鋪環境能夠吸引消費者進店購物，同時也能提升消費者對店鋪的好感，增加店鋪的回頭率。此外，店鋪可以根據節假日或者其它特殊時期的需要，進行一些裝飾和布置，增加節日氛圍，吸引消費者。

最后，店鋪管理是煙草新零售成功的關鍵。一個良好的店鋪管理制度對于店鋪的長期穩定經營至關重要。店鋪管理制度包括進貨、庫存、銷售、銷售員績效考核等多個方面，應該制定合理的規定和流程，確保店鋪的正常運營。在實際操作中，還需要不斷總結經驗，根據市場變化和消費者反饋進行相應的調整和改進，提升店鋪經營的效果。

綜上所述，煙草新零售是一個新興的經營模式，在實踐中需要摸索和總結經驗，根據市場需求和消費者要求不斷調整和改進。通過了解顧客需求、合理選擇產品、提供個性化服務、創造良好的購物環境和進行有效的店鋪管理，可以提升煙草新零售店的銷售額和顧客忠誠度。通過不斷的嘗試和優化，我相信煙草新零售行業將會取得更好的發展。

煙草零售戶心得（專業18篇）篇六

段落一：引言（大約200字）。

作為一種流行的消費品，煙草產品在市場上的需求量一直相對較高。然而，隨著社會的發展和人們健康意識的增強，煙草行業也面臨著一些挑戰。為了適應新形勢下的市場需求，煙草新零售形式應運而生。在探索煙草新零售過程中，我深入思考和總結了一些心得體會，希望能對煙草企業和從業人員有所啟示。

段落二：針對煙草新零售的機遇和挑戰（大約300字）。

煙草新零售帶來了一系列的機遇和挑戰。首先，通過線上線下相結合的方式，煙草企業能夠更好地滿足消費者個性化的需求，提高商品的銷售額。其次，借助互聯網技術，煙草企業能夠精準地了解消費者的需求和喜好，有針對性地進行產品研發和市場推廣。然而，煙草新零售也面臨著市場競爭激烈、消費者健康意識增強等挑戰。因此，煙草企業需要加強品牌建設，提升產品質量和服務水平，與其他行業進行差異化競爭。

段落三：煙草新零售的市場策略（大約300字）。

在煙草新零售中，市場策略起著關鍵作用。首先，煙草企業應加大對消費群體的調研力度，了解其需求和消費習慣，根據不同群體的特點制定個性化的市場推廣方案。其次，通過線上線下相結合的方式，提供全渠道購物體驗，提高消費者的滿意度。此外，煙草企業還應積極與相關機構合作，共同開展公益宣傳活動，增強自身形象和社會責任感。

段落四：煙草新零售的困境與突破（大約300字）。

煙草新零售面臨著一些困境，如市場競爭激烈、煙草消費稅的增加等。然而，困境也意味著機遇。煙草企業可以通過優化供應鏈管理，降低成本，提高產品競爭力。同時，創新研發新品種，開拓新的市場空間也是煙草企業突破困境的途徑。此外，注重品牌形象的塑造和市場宣傳也是提高煙草企業影響力的手段。

段落五：結語（大約200字）。

煙草零售戶心得（專業18篇）篇七

近年來，隨著科技的發展和社會的變革，煙草行業也在不斷嘗試創新與變革。煙草新零售作為零售行業的新興模式，在不斷引領行業發展的同時，也帶給我們許多新的思考和體會。在這篇文章中，我將分享我在煙草新零售中的心得體會。

首先，煙草新零售的推廣面臨著挑戰。作為一個全新的零售模式，煙草新零售需要面對各種市場制約和人們對煙草行業的固有印象。在傳統的零售模式中，人們習慣于購買煙草產品時親自前往零售店鋪，而煙草新零售則提供了線上線下相結合的購買渠道。然而，由于道德和法律的限制，煙草產品的線上銷售仍然受到一定的限制。此外，一些消費者對于煙草產品持有消極的態度，對煙草新零售持有懷疑的心態。因此，煙草新零售需要通過有效的宣傳和廣告，改變人們對于煙草的看法，并使更多人接受和支持這一新模式。

其次，煙草新零售的便利性和智能化給人們帶來了新的消費體驗。煙草新零售通過引入智能設備和技術，使消費者能夠更加方便地購買和體驗煙草產品。例如，通過手機APP或電子柜臺，消費者可以隨時隨地查詢產品信息、選擇口味和規格、下單支付等。同時，一些煙草新零售平臺還提供了個性化的推薦和服務，讓消費者能夠更好地根據自己的需求進行選擇和購買。這種智能化的購物方式不僅提高了消費者的購物體驗，也提升了煙草行業的市場競爭力。

再次，煙草新零售的發展需要加強監管和合規。雖然煙草新零售給消費者帶來了更多的便利和選擇，但也給行業帶來了一些新的問題和挑戰。例如，一些未成年人可能通過煙草新零售渠道獲取到煙草產品，給他們的身心健康帶來潛在風險。因此，政府和相關部門需要加強對煙草新零售的監管和合規，建立健全的法律法規制度，確保煙草新零售的健康可持續發展。

最后，煙草新零售需要注重用戶體驗和品牌建設。煙草新零售作為一種全新的購物模式，需要不斷提升用戶體驗，提供更加優質的服務和產品。通過建立與消費者的互動和溝通，了解他們的需求和意見，煙草新零售平臺可以不斷改進和升級產品和服務，提高用戶滿意度和忠誠度。同時，煙草新零售平臺還需要注重品牌建設，塑造良好的企業形象和品牌認知度。通過品牌建設，煙草新零售平臺能夠吸引更多消費者，提升市場競爭力，并取得長期的發展。

總之，煙草新零售作為零售行業的新興模式，給我們帶來了許多新的思考和體會。它不僅面臨著推廣的挑戰，也給消費者帶來了更多的便利和智能化體驗。然而，煙草新零售的發展仍需要加強監管和合規，并注重用戶體驗和品牌建設。相信隨著時間的推移和行業的發展，煙草新零售將會在未來發揮更加重要的作用，為消費者帶來更好的購物體驗和選擇。

煙草零售戶心得（專業18篇）篇八

隨著互聯網和移動支付的迅速發展，煙草新零售逐漸興起。作為一個參與其中的銷售人員，我在過去的一段時間中對煙草新零售有了一些深刻的體會和心得。在這篇文章中，我將分享這些體會，并對煙草新零售的未來發展做一些探討。

首先，我發現煙草新零售的核心是顧客體驗。顧客希望能夠在購買煙草產品時得到更加快捷和便利的服務。因此，我們必須以顧客為中心，提供多樣化的購買方式。例如，設置自助售貨機，顧客可以通過手機掃碼支付的方式購買煙草產品。此外，我們還可以通過線上商城和物流配送的方式，讓顧客在不同的時間和地點方便地購買到所需的產品。通過這些方式，我們可以滿足顧客的購買需求，提升他們的購物體驗。

其次，依托大數據技術可以幫助我們更好地了解顧客的消費習慣和需求。通過收集和分析顧客的購買記錄和用戶行為數據，我們可以發現潛在的需求和趨勢，并根據這些數據進行產品和服務的優化。例如，我們可以根據顧客購買記錄，推薦相關的煙草品牌和口味，并通過優惠券和活動吸引顧客再次購買。同時，大數據技術還可以幫助我們監測產品的銷售情況和庫存管理，從而更好地滿足市場的需求。

不僅如此，借助社交媒體平臺可以增強品牌形象和用戶互動。通過與顧客在線上互動，我們可以更好地了解他們的意見和反饋，及時回應和解決問題。同時，我們也可以通過社交媒體平臺發布品牌宣傳信息，增加產品的曝光度。通過這些互動，我們可以與顧客建立更好的關系，增強他們對我們品牌的忠誠度和信任感。此外，社交媒體平臺還是有效的促銷工具，我們可以通過舉辦各種活動和贊助社區活動來吸引顧客的關注和參與。

然而，煙草新零售也面臨著一些挑戰和問題。首先，煙草行業的監管比較嚴格，新零售在合規方面需要更加重視。我們必須嚴格遵守相關法規和政策，確保銷售的產品和服務符合法律和安全標準。其次，煙草產品涉及到健康問題，我們需要加強消費者的教育和引導，讓顧客了解煙草產品的風險和危害，以便他們能夠做出明智的購買決策。此外，煙草新零售還需要面對激烈的市場競爭，我們需要不斷創新和改進，提供更具競爭力的產品和服務，才能在市場中立于不敗之地。

綜上所述，煙草新零售是一個充滿潛力和機遇的發展領域。通過以顧客為中心、依托大數據技術、借助社交媒體平臺等手段，我們可以提升顧客的購物體驗，增強品牌形象和用戶互動。然而，在迎接機遇的同時，我們也必須面對各種挑戰和問題，不斷學習和創新，才能在激烈的市場競爭中取得成功。我深信，只有不斷改進和提高自己，煙草新零售才能夠迎來更加美好的未來。

煙草零售戶心得（專業18篇）篇九

來公司快三個月了，記憶猶新的還是進入公司上崗前各位高級經理對我的培訓，我是第19期的新學員也是驕陽地產的新員工，來之前公司安排的課程培訓已經接近尾聲還剩最后3天，我很榮幸趕上的這次難得的機會，短短3天的培訓也讓我受益匪淺。今天，我非常有幸又一次參加了公司組織的培訓，公司花費了很大的物力和財力，特聘請了全國最知名的聚成培訓公司的講師上官老師為我們培訓。雖然講得時間不是很長，只有短短的5個小時，但對于我們這些剛進入銷售行業沒什么經驗的新手來說，簡直是一劑良藥。俗話說：玉不琢，不成器。

說實話在我剛踏入這個行業走上自個的工作崗位上時，我非常的茫然，如果沒有公司對我的前期培訓，我真的不知道每天的任務該做什么，不該做什么，什么該做，什么不該做，還記得經理帶領我們了解公司，學習公司的經營文化和交易流程時，給我的感觸是：啊!這公司真的很完善，制度頭頭是道，環換相扣，真的非常讓我感到驚訝。今天的培訓可以說給了我一次成長的機會，上官老師講：成功從優秀員工做起!態度決定一切!作為銷售人員來說態度的確對我們真的很重要，當然，這一點并不是每個人都具有的，每個人思想不同，做事的風格也是所有不同的，但是，我相信當我們有了一定的專業知識時再來銷售才可得到客戶的認識，才能在銷售領域定位，完成我們自己的夢想。同樣的也讓我認識到了做銷售得要先必須學會銷售自己，這個行業這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考，而且還要加強學習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長。就像上官老師講的我是誰不重要，我做的工作最重要，做工作就是做結果。的確，做好工作的結果就是要得到酬勞，如果每天都忙于工作，為了上班而上班，為了工作而工作，結果是沒有價值的，即使你能力再強，付出在多也是徒勞無為!

對工作保持積極進取的心態，凡事做到負責任，用心去認真的做，相信自己別人能做到的，我也能做到，工作當中沒抱怨，領導的決定就是對的，工作不找借口，有錯都是我的錯!把小事情做到完美，要知道方法總比困難多!是的，這幾點對我們做銷售的來說也是至關重要的，俗話說得好自信、勤奮出天才，十分的耕耘才會有偶爾的一次的收獲，銷售也是如此，都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我也一直都信念著世間自有公道，付出總會有回報的，敢拼才會贏!所以，按照現在的市場來看銷售的壓力的確很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，總會有疲憊的感覺，還有，當別人業績領先時，特別是拿工資時，我都會有種自卑感，且總會放松對自身的要求，總感覺自己太失敗了，我也常常問自己，什么時候自己有業績拿到上萬的工資。最后講到感恩心態時，又一次激發了我的斗志，回想以前的我確實浪費了不少的時間，我每天的工作都只是考慮了我自己的感受，在短短的30分鐘里我體會到了很多，每句話每句詞都感覺自己好像回到了從前。所以，通過今天上官老師的講課我從中也認識到了自己，也給自己從新定了新的目標，再做業務我一定不能輸給自己(我的信念)。熟話說：腦在行動中運轉，心在行動中體會，經驗在行動中積累。

我始終相信：一個公司應該是一個團結戰斗的集體，這個集體靠什么來維系、來支撐呢?我們經理經常給我們講：那就是精神和理念!首先要保持激情和自信!這種激情和自信就是一筆無形的財富!到現在我都一直記在腦海里掛在嘴邊，它激勵著我每天每時每分為之奮努力，而事實證明我們公司前期的培訓引領員工走這條路是正確的。我相信!我相信!在今后的日子里只要我付出了，我努力了，成功離我也不遠。

煙草零售戶心得（專業18篇）篇十

此次培訓，兩位老師培訓的形式多樣、既有課堂教授，對材料上的內容進行細致的講解，同時還經常和我們學員進行互動，對一些我們工作中經常遇到的問題讓我們進行現場解答，再給與評判，使我們更加深刻的理解這些知識。在內容上也是豐富多彩，有關于卷煙的基礎知識、世界上煙草行業的發展、也有關于營銷方面的知識，包括溝通的技巧、客戶抱怨的處理等等，使我受益匪淺。另外，我作為此次馬鞍山市參訓人員的領隊，對我自身的管理能力、溝通能力、組織能力也是一次很大的提升。

通過此次培訓，我學習到了很多服務營銷、與工作相關聯的專業理論知識，了解到客戶經理工作的復雜性、重要性，同時也通過和全省各地市公司的同事們交流，認識到自身的不足。通過學習，我認識到扎實的理論知識對我們日常工作開展有多么強的實際指導意義。因此就需要我在今后的工作中努力培養好以下幾種能力：

1、溝通能力。做為煙草公司的一線營銷人員，我們必須具備良好的與客戶進行交流溝通的能力，因為客戶的水平參差不齊，只有具備了較強的溝通能力，才能把公司的、行業的相關政策準確無誤的傳達給客戶。

2、分析能力。隨著知識經濟時代的到來，市場經濟瞬息順隙萬變，我只有不斷加強學習，提高對市場的認知分析能力，才能在紛繁復雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規律、熟悉規律、把握規律，這樣再困難的事解決起來也就一樣游刃有余。

3、學習能力。經濟全球化的最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識，這就要求我們的知識必須多元化，不斷提高學習能力，以學習增強能力，以知識創造價值，打造學習型員工，學習型企業，學習型組織，向知識要效益，向學習要發展。

4、目標能力。我們客戶經理一定要有既定的工作目標，認真地搞好服務，為企業提高經濟效益盡心盡力，而這一目標就是我們客戶經理的奮斗方向，前進需要動力。

5、攻關能力。市場是一個“堡壘”，而我們就是攻克這一“堡壘”的前線“尖兵”，尤其是煙草現在正處于改革的關鍵時期，機遇和挑戰并存，各項工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進方能取得好的成績。所以，我們在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關的能力、百折不撓的意志。

6、協調能力。客戶經理是潤滑企業與業戶和廣大消費者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協調能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創造和諧煙草而盡心盡力。

7、綜合能力。煙草客戶經理職位隨低，卻并不人微言輕，他必須具有良好的綜合能力，對市場有較強的分析問題、解決問題、發現市場潛力等能力。這是煙草業發展的必然要求，作為煙草營銷經理，他的作用決不可輕視，他一是煙草形象代表，二是煙草宣傳員，三是擴大銷售的一線尖兵，四是產品銷售推介人，因此就要求我們不斷提高自身的綜合能力。

在此，還要感謝省局(公司)培訓中心領導對于這次培訓的精心安排，短短的3天的培訓時間已經過去，我又將投入到新一輪的工作中，但是我知道學習沒有結束，僅僅是一個開始，我一定會以此次培訓作為契機，在今后的工作中，繼續加強學習，努力提高能力，并把學到的知識運用到實際工作當中去，充分發揮好客戶經理職能，真正做到學以致用，為煙草的發展盡自己的綿薄之力。

煙草零售戶心得（專業18篇）篇十一

十堰煙草積極響應、大力落實市政府關于加快推進社會誠信建設的工作要求，擬構建政府、煙草、零售戶、社會公眾“四位一體”的信用等級評價體系，建立以信用為核心的新型卷煙零售市場監管機制，加大卷煙零售守信聯合激勵、失信聯合懲戒工作力度，進一步推動法治煙草建設，打造遵守法紀有底線、堅守承諾有信用的卷煙經營環境，最終形成“守信者受益、失信者受損、違法者必糾”的卷煙零售的信用獎懲格局。

卷煙零售戶的信用等級評定采用計分制，采取開放式、實時動態評定管理。基礎評價標準分為守法度、誠信度2大類6大項16小項。煙草專賣行政主管部門以及其他執法部門、社會組織等相關主體，均可參與信用等級評價工作。卷煙零售戶的信用等級劃分為aaa、aa、a、b、c五個等級，即aaa級(信用典范)，aa級(信用優秀)，a級(信用良好)，b級(信用合格)，c級(信用缺失)。

堅持依法誠信經營，利己利人。屆時煙草專賣行政主管部門將通過十堰日報、晚報，十堰政務網、秦楚網等主流新聞媒體定期公布零售戶的卷煙零售的信用等級。同時，零售戶的信用等級評定結果、守信失信行為等情況將納入市政府統一組織的社會誠信建設體系。

十堰市煙草專賣局。

煙草零售戶心得（專業18篇）篇十二

有這樣一組數據：

……。

這表明，一年來，全行業圍繞精益管理降本增效的目標任務，結合自身實際，以多種形式推進精益管理，大力開展全員、全過程、全方位的精益改善，促進各個環節降低消耗、節約費用，精益工作亮點紛呈，管理成效不斷顯現，發展質量持續提升。

煙草零售戶心得（專業18篇）篇十三

尊敬的各位領導、同志們、朋友們：

你們好！

我叫xx，現在在xx縣城關2xx路的xx樓一層，開了一家xx購物廣場，經營包括卷煙在內的食雜及其他一些小商品的零售業務。前幾天，xx煙草公司客戶服務中心分管我這個片區的客戶經理xx同志來我的店里，就xx市煙草專賣局在全市煙草系統范圍內，深入開展“‘兩個維護’在崗位”主題實踐活動將要邀請卷煙零售戶代表參加專題演講報告會一事，征求我的意見，我毫不猶豫的答應了下來。今天，我能夠來到這里，要非常的感謝xx市、xx縣兩級煙草專賣局(公司)舉辦這樣一個活動，讓我傾訴心聲，盡情地講述我及我與煙草的故事，并和大家一起分享。

古人云：四十而不惑。在經營卷煙零售業務多年來，我認為要更好地維護國家的利益，維護消費者的權益，就是要賣好煙，不賣走私煙，不賣假冒煙，守法經營、誠信經營，并通過誠信經營來創造合法的利潤。

在未經營卷煙零售業務前，我先后在農村支教、在福建xx珠寶集團公司工作，在此期間，我已經能夠深深的體會到只有到誠信經營、守法經營才是經營之根本的這個商界精髓！2004年年初，我決定獨自創業，得到了各位領導、朋友的大力支持，當年的3月8日，我的xx購物廣場就正式開張了。xx購物廣場剛開張時，我就向廣大的消費者承諾：堅持不是名牌商品不進商場的采購原則；堅持不銷售假冒偽劣、過期商品的銷售原則；堅持售出商品質量跟蹤的售后服務原則，通過這三條原則來規范自己的`經營行為。

在xx購物廣場經營卷煙零售業務后的兩三年里，我經歷過風風雨雨，磕磕碰碰，有成功、也有失敗；有疑問、也有領悟；有喜悅、也有汗水；但是在光澤縣煙草公司各級領導和各部門工作人員的支持和幫助下，xx購物廣場卷煙零售業務爭爭日上。

xx購物廣場剛開張不久時，首先碰上的事情就是時不時的有幾個人，或男、或女，他們或用自行車、或用摩托車帶一些像牡丹啊、雙喜、紅友誼等緊俏煙到我店上來推銷，說這煙便宜，利潤更大，希望能在購物廣場銷售。由于這些緊俏煙來路不明，并非煙草專賣公司正規渠道來的煙，即使利潤再大，我還是堅持了自己守法經營的原則，為此對于的這樣的煙，都被我拒絕了，一次也沒有進過他們的貨。因為我必須做個守法的經營者，維護國家利益、維護消費者的利益。

貨真價實是誠實守信的經營者不怕被人誤解的最好詮釋。在xx購物廣場的二樓有一個網吧，里面常常是一些社會青年在玩。有一次，有2個小青年在我店里買了2包紅雙喜上樓去了，不一會兒他們又下來了，說煙的味道不對，是假的，我當時沒有多少經驗，為了給消費者一個滿意的答復，我還是請片區客戶經理小葉幫忙，在他們的解釋和幫助下，給消費者一個滿意的答復。通過這件事，我深刻的認識到：只要自己的煙是正規渠道的煙，那就要理直氣壯地向消費者解釋。有了這次事件，我就有經驗了。過了一段時間，又有一個社會青年來我店里要買紅利群，他抽了一支，說這煙有問題，是假煙。我一看這煙是我店里出去的，我當時就對他說：這煙是真的，如果懷疑，你可以打電話給煙草專賣局或工商局的同志，請他們過來現場檢測，如是是假煙，我假一賠十！“堅持不銷售假冒偽劣、過期商品的銷售原則”是我的第二條承偌。類似這樣的事情發生了三五次后，附近的老百姓都知道我店里東西過得了硬，也承蒙他們的關照，xx購物廣場的生意一直不錯。因為，這么多年來消費者從來沒有在購物廣場買到過一包假煙、一瓶假酒，也沒有買到一次過期的餅干、變質的洗發水等商品。誠實守信，這就是我的經營原則。

由于我一直能夠堅持守法經營、誠信經營，并按承諾的三條原則去經營，不僅xx購物廣場的經營業績每個月都是穩中有升，而且，我的經營原則也慢慢地被社會認可，因為最終我維護的是國家的利益、消費者的利益。就在上個月，經xx路卷煙零售戶無記名投票，我還有幸當選城區xx路卷煙零售戶誠信經營自管自律小組的小組長。我想這就是我守法經營、誠信經營給我最大的回報，也是廣大消費都對我最大的支持與信任。

回想過去，經過多年的商海拼博，我感慨頗多。但我認為最重要的一條就是：守法經營、誠信經營，才能更好地維護國家利益、才能更好地維護消費者利益。守法經營，即使少了利潤，我無怨無悔；誠信經營，即使被消費者誤解，我無怨無悔。因為，維護國家利益、維護消費者利益是我的最高追求！

謝謝大家！

《煙草經營零售戶兩個維護演講稿》來源于本網會員分享，歡迎閱讀煙草經營零售戶兩個維護演講稿。

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煙草零售戶心得（專業18篇）篇十四

給廣大卷煙零售戶營造了一個公開、公平、公正的市場大環境，極大地維護了廣大卷煙經營戶和消費者的利益，受到廣大會員的真誠擁護，截止xx年十一月底，已擁有會員人，占正常營業經營戶總數戶的%。

一、加強學習宣傳，增強自律意識。

各辦事處認真把協會工作落實到實處，從思想上提高會員守法經營意識，樹立正確的經營理念，引導會員自覺遵守煙草專賣法律、法規和協會《章程》，自覺服從煙草專賣管理人員依法檢查，積極配合管理;共同打擊違法經營卷煙行為，保護廣大卷煙零售戶的合法經濟利益，規范卷煙市場，維護國家煙草專賣制度。今年，各辦事處高度重視對會員的學習培訓。積極開展學習培訓工作，加強學習協會章程、公約及相關法律法規知識。一是通過每月各片區組織小組會議以及協會工會活動組織會員不斷學習、反復學習協會章程，全面認識協會的宗旨、性質、方針。學習煙草專賣法律法規及各小組自律公約，不斷增強自我約束、自我管理的經營行為。二是每逢重大法制宣傳日(“3.15、6.29、12.4”)，各辦事處都要組織協會辦事人員、大小組長、會員代表等參加法制宣傳、消費者維權、假煙焚燒現場教育等活動，進一步增強了廣大零售戶守法經營的意識。

各辦事處認真把協會工作落到實處，通過召開理事會、大、小組會，對協會的發展、會員的吸收進行全面、科學的分析和討論，制定了具體的吸收計劃和措施，有針對性地開展協會會員發展工作，采取逐戶宣傳和媒體宣傳等多種途徑，按照成熟一批發展一批的原則，積極穩妥地發展協會會員。辦事處在繼續發展會員的同時，積極向廣大卷煙持證戶大力宣傳協會的宗旨、性質、方針，進一步讓其知道煙草零售協會是個什么樣的社會團體。同時要求各大、小組長在每月走訪會員中積極宣傳貨源分配辦法，v3系統上線后更是通過協會小組會議的形式積極宣傳，會上向客戶發放v3的宣傳資料，資料內容包括向客戶介紹和提醒新系統的功能、群呼模式的變化、訂貨時間的調整、卷煙品牌的標準名稱等，達到了客戶的一致好評，提升了客戶滿意度。各會員積極提問，咨詢了v3的相關內容，一一達到了辦事處工作人員透徹的講解，使得會員原來還比較模糊的'地方達到了有效的化解。有的區縣領導親自帶領客戶經理、送貨員、稽查員、走鄉串戶，深入到零售戶中，耐心向他們宣傳加入協會將會給他們帶來的益處，認真解答經營戶提出的問題，打消了經營戶的疑慮，使零售協會的理念深入人心。辦事處把協會的發展做為協會的一項重要工作來開展，辦事處通過開展理事會、小組會，對協會的發展、會員的納入進行全面、科學的分析和討論，制定納入措施和計劃方案，有針對性地開展協會會員發展工作。今年會員發展工作極不平衡，有的處于停滯甚至出現嚴重倒退，市中區退會會員比例高達60%以上，市、等市、縣也出現大量會員退會的情況，應引起各有關辦事處的高度重視。全市會員發展情況如下表：

單位xx年十一月底會員數。

大組小組會員占正常營業經營戶比例。

正常營業經營戶%。

xx增或減。

區515720739+1996476.7。

521641707+6698971.5。

309981038+40143072.6。

12350397+4751876.6。

10226275+4951353.6。

713318370+5258063.8。

417445457+1265370。

25108108021450.4。

二、協會工作良性開展，協會干部認真履行責職。

各級協會干部積極認真的工作態度，是促進協會健康發展的動力。各辦事處嚴格按照協會章程開展工作，按照協會制度召開各類會議，傳達協會工作布置;通報片區銷售情況、專賣工作情況、案情通報;會員守法經營及明碼標價情況，表揚完成任務好的會員，幫促未完成任務的會員;總結階段工作，布置安排下步工作;組織開展各項有益活動等等。各級協會干部認真履行責職，推動協會工作良好運轉。辦事處領導從實際出發，實時督促指導協會工作的開展落實情況，定期與理事、秘書長，大組長等一同深入基層各小組，了解各小組在開展工作中遇到的問題，及時掌握協會運行情況，把問題解決在萌芽狀態;市中區辦事處副主任同志身為煙草零售經營戶，經常置自己的經營而不顧，熱心地關注著協會的發展，為協會的發展獻計獻策，耐心細致地指導各小組工作，他扎實的工作作風和實干精神促使市中區協會工作進入了一個新的局面;馬邊辦事處副主任、理事想會員之所想，急會員之所急，切實履行責職，維護會員利益。每一次緊俏煙的供應分配他們都要親自參予，嚴格把關，同時耐心向會員解釋緊俏品牌暫時不能滿足供應的原因，化解了諸多矛盾，得到了廣大會員的理解和稱贊，還有大組長、、等協會干部扎實、細致、有效的工作使廣大經營戶力加深了對協會的認識、理解和信任;辦事處針對一些小組長工作懶散、不負責任的狀況，在做好民意調查和摸底工作的基礎上，及時召開大、小組會議，把一些有思想、有能力、敢負責、信心足、能管事的會員選拔到管理層面上來，從而大大提高了協會工作效率，并由此上了一個臺階。

三、明碼標價，切實維護廣大經營戶的合法利益本。

辦事處多次聯合縣物價局工商局對明碼標價工作進行宣傳指導和檢查，強化明碼標價工作;辦事處各小組還專門成立了價格督查小組，不定時對各小組會員自律的情況進行交叉檢查;辦事處主任理事大組長等協會干部定期不定期深入市場檢查指導，各小組會員之間相互監督，經營戶的盈利水平不斷提升，卷煙零售市場日趨規范，網絡基礎更加鞏固

四、協會活動豐富多彩，和諧協會逐步形成市煙草零售協會成立以后，迅速成為市各協會中最活躍的一支力量，它始終堅持“自我教育、自我約束、自我管理、自我發展”的方針，充分發揮主觀能動性，積極開展各項活動，充分發揮協會的組織協調作用，努力把協會建成溫馨和諧的“會員之家”。

(一)定期召開會議，信息得以及時傳遞。

各辦事處根據《零售協會工作制度》按時召開例會，大、小組會議、骨干培訓會等，組織會員學習法律法規、行業規章制度、通報行業情況、專賣部門查處的案件情況、對違規經營戶進行處理，商討經營事宜;聽取會員對品牌培育、貨源供應、價格管理、市場監督、明碼標價、服務質量、電子結算、宣傳促銷等方面的意見和建議，協調解決工作過程中的具體問題。榮丁小組長胡榮、片區小組長每次會議都要自己記錄會議重點，寫出自己的心得體會，把小組的事當成自己的事來做;辦事處堅持每季度召開一次大組會議，協會小組每兩月召開一次的例會制度。今年辦事處共召開大組會議4次，向各大組長、小組長傳達了省局、市局的各項文件精神，認真聽取各組長工作開展情況和會員的意見建議。22個協會小組也定期召開小組例會，及時組織會員學習《煙草專賣法》、《自律公約》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《合理化布局》等法律法規和新營銷系統的運行模式及貨源分配辦法;制定和修訂《自律公約》;加強對客戶安全防范的宣傳，提高客戶自我防范意識;通報會員違法、違規行為和近期工作開展情況等。通過召開協會小組會議的形式，及時傳遞協會信息，會員們暢所欲言，共謀發展，增進了會員之間的交流和感情，為協會的健康發展奠定了堅實的基礎。通過相互溝通，改善了供需關系，加深了友誼，化解了諸多矛盾。

(二)加強培訓，深入宣傳。

各辦事處充分利用協會這個平臺，經常組識各種培訓、采取多種形式進行宣傳。把國家的法律法規和各級工作要求宣傳到每一位卷煙零售戶，教育大家為什么要守法經營、怎樣才能做到守法經營。同時，通過舉辦各類訓班、現場觀摩等形式，幫助會員學習經營技能，提高經營效益以及樹立成信經營典型等，強化會員的自律意識，激發會員爭先創優的積極性和集體榮譽感。區、辦事處在每個小組進行了一次《煙草專賣法》及相關法律法規和真假卷煙識別培訓;辦事處為了讓小組之間、會員之間在規范經營的基礎上形成“比、學、趕、超”的氛圍，他們每季度都要開展“流動紅旗小組”、“優秀誠信經營戶”評選活動，由辦事處領導親自為獲得先進者授牌，在各小組和會員中樹立模范典型，鼓勵了先進，鞭策了后進;、、、、、等辦事處在“3.15”維權日，組識小組長及會員代表參加焚燒假煙現場會，提高會員的法制意識，以實際行動維護國家利益和消費者利益，受到社會各界的好評。

(三)和諧協會，親情關懷。

協會成立之前，卷煙經營戶作為個體經營者，就象一盤散沙，單打獨拼，沒有組織，沒有誰去關心他們，他們的心聲無處傾訴，他們的快樂無人分享、疾苦無人知曉。自從市煙草零售協會成立后，廣大卷煙經營戶從此有了一個“家”，有了一種組織的依靠。協會成立至今，各辦事處一直都在以不同的形式在廣大經營戶當中開展親情關懷活動，增強了協會的凝聚力和向心力。xx年，協會活動更加豐富多彩，為協會注入了新鮮血液和活力，使這個群體顯示出強大的生命力。

凡遇會員生日、子女考上大學、紅白喜事，協會都要派員前往祝福、慰問;會員生病、住院、受傷，協會干部都要親自登門探望;凡遇會員家庭變故、遭受自然災害，協會都要伸出援助之手，用真情去感動每一位會員。今年，市中區辦事處對會員實施客戶關懷4人/次(因病、因車禍住院及家庭成員發生變故)，對會員生日問候360人/次，并獎售緊俏品牌，同時通過電話方式表達了辦事處的祝福，充分體現了協會大家庭的溫暖;今年7月鎮一會員家發生火災，辦事處得知消息后，立即派秘書長將300元慰問金送到受災會員手中，會員激動地拉著秘書長的手不斷地說：“還是煙草零售協會想的周到啊，真正把我們會員當成了自己人”;辦事處在得知會員不幸身患子宮癌、不幸身患乳腺癌的情況后，辦事處高度重視，立即在協會會員和煙草職工中發出《愛心捐款倡議書》，廣大會員和全體員工對兩位客戶的不幸深表同情，紛紛慷慨解囊，共432人捐款5258元。由辦事處主任、協會大小組長和部分零售戶代表，帶著煙草人的關懷，帶著協會會員的深情厚意，慰問了、兩位客戶，送去了煙草員工和協會會員的愛心捐助;1月23日，辦事處向市協會報告一身患癌癥會員病情嚴重，市協會迅即向全市協會會員發出愛心捐款倡議書，全市協會干部群眾共為捐款19668元，全家萬分感動，其父親率全家人至市煙草公司，向市煙草公司、市煙草零售協會領導獻上了一面錦旗;8月25日，遭受了今年入夏以來最大一次洪災，沿河兩岸房屋倒塌、人畜傷亡,損失巨大。辦事處及時將災情向市煙草零售協會上報，市協會及時將慰問款劃撥辦事處，委托該辦事處及時將生活必須品(一代大米，十斤青油)送到32戶受災會員手中……凡此種種，不勝枚舉。通過各種文體活動的開展、專業技能培訓、捐資助困行動，使廣大經營戶加深了對協會的認識、理解和信任，充分體現了協會大家庭的溫暖，協會會員分別以書面、語言等方式表達對協會的感謝和好評。

五、財務管理，公開透明。

各辦事處嚴格按照公司財務制度管理協會財務工作，指定了專人負責協會財務，會計和出納分開設置，開設了專用賬戶，嚴格按財經記律要求收支經費，實行收支兩條線。各辦事處在廣泛征求會員意見的基礎上，確定合理的會費收取標準，得到了廣大會員的積極響應，按時交納會費，促進了協會工作的正常開展。

煙草零售戶心得（專業18篇）篇十五

廣告“標王”移居互聯網，電子購物唾手可得，打車軟件“燒錢之戰”……過去十年間，信息化技術已從幕后推動者步入前臺，引發競爭格局變化、管理模式變革和商業模式創新。

經過十多年發展，信息化已成為支撐行業改革發展的重要驅動力，其中“一號工程”及拓展應用、商業營銷和物流應用、煙葉基礎軟件等，有力促進了行業業務水平、管理水平和監督能力的提升。

行業信息化工作緊緊圍繞“三大課題”在推進頂層設計、提供信息服務、保障信息安全等各個方面做了大量切實有效的工作為行業各項生產經營活動有效開展、規范管理水平不斷提升提供了有力保障。

統籌規劃頂層設計。

答案是要加強整個行業的信息化發展規劃，從戰略層面進行頂層設計、制定規劃藍圖。

自年初，國家煙草專賣局頒布《數字煙草發展綱要》以來，行業一直以省級單位為主體開展企業信息化規劃，全行業層面的規劃相對滯后。

20，國家局通過公開招標選擇了埃森哲公司開展行業信息化咨詢項目,目的是對行業信息化現狀進行全面評估，規劃下一步發展藍圖，提出實施路徑，推動信息化與煙草產業深度融合。

項目組經過8個多月廣泛調研和充分論證，提出了行業信息化發展戰略和實施策略，明確了ct-155藍圖框架，形成了現狀評估報告、藍圖規劃報告、實施路徑規劃報告等主要咨詢成果。

ct-155框架，既是行業信息化發展藍圖，也是現階段解決集成整合難題的有效途徑，包括一個行業信息化統一平臺，政務管理、運營管控、資源管理、監督管理“四縱”和供應鏈管理“一橫”五大應用，以及信息化決策、架構與標準、建設與實施、運維與服務、網絡與信息安全五大保障體系。今年1月3日，正式向行業信息化工作領導小組作了咨詢成果匯報，得到國家局領導的肯定。

從數字煙草到一體化數字煙草，是行業改革和發展對信息化提出的新要求。國家局將在咨詢成果的基礎上，結合行業實際，圍繞一體化數字煙草的發展戰略，將咨詢成果轉化為《煙草行業信息化發展規劃(-)》,推進各業務條線管控的一致性和一體化，避免管控的孤立、重復、真空和矛盾;推進供應鏈各環節資源、業務和信息的整合，實現工商企業內部、工商之間、工工之間和批零之間的業務協同和信息共享，打造供應鏈整體競爭優勢，實現行業商流、物流、資金流的“三流合一”。

綜成數據服務。

年，行業各單位不斷推進綜合集成的.探索實踐，努力挖掘信息技術的應用潛力，深入開展數據服務，信息化與業務和管理的融合程度更加緊密，支撐企業持續發展的作用日益顯現。

北京市局(公司)積極探索“煙草電商訂貨”新模式，建設終端業務集成平臺，為營銷市場化取向改革提供有力技術支持。陜西省局(公司)自主研發e商盟零售終端系統，將商流、物流、資金流和信息流從商業企業延伸到零售渠道，推動零售終端建設和營銷信息化融合。上煙集團開發微門戶應用，積極探索移動辦公新模式。

行業統一平臺是承載行業運營管控和監督業務、聯通國家局和工商企業不可或缺的信息化基礎設施。去年，行業各單位通過扎實開展重點項目建設，集合整合工作取得了新進展。

2013年，國家局正式啟動數據中心項目建設，編制云技術和虛擬化技術方案，形成信息資源規劃總綱和主數據專題報告，為開展行業統一平臺建設和數據層面集成整合奠定基礎。

行業各單位通過項目建設推進系統和業務集成整合。云南中煙以主數據管理為突破口，重點開展集成整合，為“兩統一、兩整合”提供信息化支撐。川渝中煙基于品牌全要素、全生命周期產品研發管理思想，通過標準服務接口實現市場營銷、物資供應、集團與分廠me等五大系統的綜合集成。

數據的進一步準確，也是基于去年正式啟動行業數據中心項目建設，開展了數據傳輸通道公共化改造，推進“一號工程”時間同步鎖定項目實施，實現了“兩打三掃”數據與統計數據完全并軌，這為國家局和行業各單位提供更便捷、更優質的信息服務。

在提供數據服務的同時，數據信息資源的價值得到進一步挖掘和應用。國家局煙草經濟信息中心針對當前宏觀經濟下行壓力增大對行業和品牌發展的影響進行研究分析,先后撰寫《宏觀經濟與八項規定對行業的影響》、《卷煙新品開發與市場表現》、《2013年卷煙品牌發展之最》等專題報告，為行業發展提供了數據分析與趨勢性研判。

保障安全嚴格規范。

一體化數字煙草對標準化工作提出了更高要求。只有完善信息化標準，才能確保一體化數字煙草有序推進。

2013年，行業不斷完善信息標準體系。國家局批準發布信息化行業標準7項，全面梳理現行42項行業標準，對其中5項提出廢止或修訂意見，建立了標準定期清理機制。

同時，各單位在行業標準制定中發揮了重要作用。云南省局(省局)牽頭制定的“行業企業應用集成標準”，為企業提供了一套完整、可實施的企業門戶和soa建設規范。重慶市局(市局)牽頭制定的“商業企業卷煙零售終端訂貨管理信息系統規范”，整合了現有多種訂貨渠道并明確技術要求。廣東中煙牽頭制定的“信息系統安全等級保護實施規范”，明確了行業等級保護工作流程、定級方法和安全防護技術要求。

從保障上看，行業信息化要將網絡安全貫穿于信息化的始終，努力做到信息系統與網絡安全防護措施同步規劃、同步建設、同步運行。去年，行業以“三全”工作法為抓手，進一步強化應急演練、安全檢查、等級保護和運營維護，保證了國家局全年無重大信息安全責任事故，行業信息安全總體穩定。

“三全”工作法，即全面梳理、全面診斷、全面加固，是在國家局開展“百日安全”基礎上提煉出來的，解決了安全運營維護工作中“做什么”、“怎么做”的問題，公安部專門印發簡報向中央國家機關進行了推廣。

2013年，行業積極貫徹“三全”工作法取得了初步成效。據不完全統計，各單位按照工作指南要求，全面梳理、診斷問題約26000多個，立即整改的約有7000多個，尚未解決的也制定了整改計劃，為及時查缺補漏、更有針對性地開展信息安全工作打下了基礎。

國家局在創新檢查方式上也進行了積極探索。去年委托專業機構對行業38家省級單位的外部網站和29家單位網上訂貨系統進行非破壞性遠程滲透測試，發現漏洞1492個，其中高危漏洞322個。各單位正在抓緊整改。

2013年，行業也在加強信息化制度建設，規范管理水平進一步提升。國家局制定印發了《煙草行業信息系統建設相關管理和費用計算辦法(暫行)》，對信息系統的開發、實施、運維、升級等建設工作作出規范，明確要求信息系統的建設要遵循“應招盡招”原則，項目開發必須公開招標。

改革是行業面臨外部挑戰和高位增長壓力的必然選擇，而信息化是規范管理、提升效率的催化劑。下一步，信息化如何支撐行業謀劃“三大課題”、提升“五個形象”，推進信息化與煙草產業深度融合，成為行業信息化工作必須深入思考的重要課題。

煙草零售戶心得（專業18篇）篇十六

煙草是人類歷史上被廣泛使用的物品之一，它源自自然界的一種植物，在千百年間，人們在使用煙草時產生了各種各樣的思考和認識。對我而言，我也在體驗中慢慢探究著煙草給我的影響和啟示。

第二段：煙草的消極面和影響。

煙草往往被視為有害健康的物品，近些年來國家也出臺了各種限制和禁止煙草的措施。從科學研究來看，吸煙會對身體造成諸如肺癌、心臟病等各種疾病的影響；吸煙還會對周圍環境造成污染。此外，吸煙的成癮性也是煙草的另一個負面因素。這些副作用的存在，讓人們逐漸認識到了煙草的危害性，更加強烈地呼吁人們遠離煙草。

第三段：煙草的積極面和意義。

然而，煙草不僅有負面的一面，也有它的積極的一面。對我而言，抽煙也是一種釋放壓力的方式，有時在工作和生活中，煙草可以幫助我放松身心，提高工作效率。此外，煙草也可以作為社交的一種方式，類似于茶道的講究，有煙者之間的交流和分享，也能增強人際關系。此外，不同的品種和戒煙帶來的挑戰，也讓人們在探尋煙草的世界中獲得樂趣。

第四段：對管控與自由的思考。

盡管煙草有價值和積極面，但它的負面因素也不能忽視。為此，一些國家采取了強有力的措施。比如，美國和歐洲在公共場所、辦公場所和室內場所禁止吸煙，印度則禁止在整個國家吸煙。一方面，采取合適的管理措施可以減少煙草帶來的危害；另一方面，我們也應該對人們對煙草的選擇給予尊重，他們有權決定自己的身體和生活方式。因此，對于煙草的管理與自由，我們需要進行平衡考慮。

第五段：結束語。

總的來說，煙草是一個有爭議的話題，無論是積極面還是負面因素，我們都不能忽視和淡化。經過這一段時間的親身體驗和思考，我認為在保障身體健康的基礎上，以個人意愿和價值觀為依據，在合法的范圍內選擇吸煙還是不吸煙，是給予了每個人尊重和自由，我們應該秉持這樣的態度去看待這一話題。

煙草零售戶心得（專業18篇）篇十七

正常營業經營戶％。

xx年增或減。

xx區515720739+1996476.7。

xx521641707+6698971.5。

xx309981038+40143072.6。

xx12350397+4751876.6。

xx10226275+4951353.6。

xx713318370+5258063.8。

xx417445457+1265370。

xx25108108021450.4。

二、協會工作良性開展，協會干部認真履行責職。

總結。

每一次緊俏煙的供應分配他們都要親自參予，嚴格把關，同時耐心向會員解釋緊俏品牌暫時不能滿足供應的原因，化解了諸多矛盾，得到了廣大會員的理解和稱贊，還有大組長xxx、xxx、xx等協會干部扎實、細致、有效的工作使廣大經營戶力加深了對協會的認識、理解和信任；xx辦事處針對一些小組長工作懶散、不負責任的狀況，在做好民意調查和摸底工作的基礎上，及時召開大、小組會議，把一些有思想、有能力、敢負責、信心足、能管事的會員選拔到管理層面上來，從而大大提高了協會工作效率，并由此上了一個臺階。

三、明碼標價，切實維護廣大經營戶的合法利益。

20，各辦事處加大了明碼標價工作力度，不斷強化市場管理，深入宣傳，使經營戶了解明碼標價對穩定價格和維護其合法利益的重要性，從而自覺維護卷煙市場的穩定，創造一個公平競爭、和諧有序的零售終端。市協會于年初對部份區、縣的明碼標價情況進行了明查暗訪，同時對檢查結果進行了及時通報。通過宣傳、檢查、告誡、協會自律等形式引導會員規范經營，抵制低價傾銷，保障了經營戶的合法利益，其經營利潤大幅增長，徹底扭轉了過去賣煙不賺錢的尷尬局面。明碼標價工作的有效開展，對實現消費者滿意、經營戶滿意，維護國家利益等方面都起到了積極的作用。xx、xx辦事處多次聯合縣物價局、工商局對明碼標價工作進行宣傳、指導和檢查，強化明碼標價工作；xx辦事處各小組還專門成立了價格督查小組，不定時對各小組會員自律的情況進行交叉檢查；xx辦事處主任、理事、大組長等協會干部定期不定期深入市場檢查指導，各小組會員之間相互監督，經營戶的盈利水平不斷提升，卷煙零售市場日趨規范，網絡基礎更加鞏固。

四、協會活動豐富多彩，和諧協會逐步形成。

xx市煙草零售協會成立以后，迅速成為xx市各協會中最活躍的一支力量，它始終堅持“自我教育、自我約束、自我管理、自我發展”的方針，充分發揮主觀能動性，積極開展各項活動，充分發揮協會的組織協調作用，努力把協會建成溫馨和諧的“會員之家”。

（一）定期召開會議，信息得以及時傳遞。

各辦事處根據《零售協會工作制度》按時召開例會，大、小組會議、骨干培訓會等，組織會員學習法律法規、行業規章制度、通報行業情況、專賣部門查處的案件情況、對違規經營戶進行處理，商討經營事宜；聽取會員對品牌培育、貨源供應、價格管理、市場監督、明碼標價、服務質量、電子結算、宣傳促銷等方面的意見和建議，協調解決工作過程中的具體問題。xx榮丁小組長胡榮、xxxx片區小組長xx每次會議都要自己記錄會議重點，寫出自己的心得體會，把小組的事當成自己的事來做；xx辦事處堅持每季度召開一次大組會議，協會小組每兩月召開一次的例會制度。今年xx辦事處共召開大組會議4次，向各大組長、小組長傳達了省局、市局的各項文件精神，認真聽取各組長工作開展情況和會員的意見建議。22個協會小組也定期召開小組例會，及時組織會員學習《煙草專賣法》、《自律公約》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《合理化布局》等法律法規和新營銷系統的運行模式及貨源分配辦法；制定和修訂《自律公約》；加強對客戶安全防范的宣傳，提高客戶自我防范意識；通報會員違法、違規行為和近期工作開展情況等。通過召開協會小組會議的形式，及時傳遞協會信息，會員們暢所欲言，共謀發展，增進了會員之間的交流和感情，為協會的健康發展奠定了堅實的基礎。通過相互溝通，改善了供需關系，加深了友誼，化解了諸多矛盾。

（二）加強培訓，深入宣傳。

鞭策了后進；xxx、xx、xx、xxx、xx、xx等辦事處在“3.15”維權日，組識小組長及會員代表參加焚燒假煙現場會，提高會員的法制意識，以實際行動維護國家利益和消費者利益，受到社會各界的好評。

（三）和諧協會，親情關懷。

協會成立之前，卷煙經營戶作為個體經營者，就象一盤散沙，單打獨拼，沒有組織，沒有誰去關心他們，他們的心聲無處傾訴，他們的快樂無人分享、疾苦無人知曉。自從xx市煙草零售協會成立后，廣大卷煙經營戶從此有了一個“家”，有了一種組織的依靠。協會成立至今，各辦事處一直都在以不同的形式在廣大經營戶當中開展親情關懷活動，增強了協會的凝聚力和向心力。2010年，協會活動更加豐富多彩，為協會注入了新鮮血液和活力，使這個群體顯示出強大的生命力。

凡遇會員生日、子女考上大學、紅白喜事，協會都要派員前往祝福、慰問；會員生病、住院、受傷，協會干部都要親自登門探望；凡遇會員家庭變故、遭受自然災害，協會都要伸出援助之手，用真情去感動每一位會員。今年，x市中區辦事處對會員實施客戶關懷4人/次(因病、因車禍住院及家庭成員發生變故)，對會員生日問候360人/次，并獎售緊俏品牌，同時通過電話方式表達了辦事處的祝福，充分體現了協會大家庭的溫暖；今年7月xx鎮一會員家發生火災，xx辦事處得知消息后，立即派秘書長將300元慰問金送到受災會員手中，會員激動地拉著秘書長的手不斷地說：“還是煙草零售協會想的周到啊，真正把我們會員當成了自己人”；xx辦事處在得知會員xxx不幸身患子宮癌、xxx不幸身患乳腺癌的情況后，辦事處高度重視，立即在協會會員和煙草職工中發出《愛心捐款倡議書》，廣大會員和全體員工對兩位客戶的不幸深表同情，紛紛慷慨解囊，共432人捐款5258元。由辦事處主任、協會大小組長和部分零售戶代表，帶著xx煙草人的關懷，帶著協會會員的深情厚意，慰問了xxx、xxx兩位客戶，送去了煙草員工和協會會員的愛心捐助；1月23日，xx辦事處向市協會報告一身患癌癥會員xxx病情嚴重，市協會迅即向全市協會會員發出愛心捐款倡議書，全市協會干部群眾共為xxx捐款19668元，xxx全家萬分感動，其父親率全家人至xx市煙草公司，向xx市煙草公司、xx市煙草零售協會領導獻上了一面錦旗；8月25日，xx遭受了今年入夏以來最大一次洪災，沿河兩岸房屋倒塌、人畜傷亡,損失巨大。xx辦事處及時將災情向市煙草零售協會上報，市協會及時將慰問款劃撥xx辦事處，委托該辦事處及時將生活必須品(一代大米，十斤青油)送到32戶受災會員手中……凡此種種，不勝枚舉。通過各種文體活動的開展、專業技能培訓、捐資助困行動，使廣大經營戶加深了對協會的認識、理解和信任，充分體現了協會大家庭的溫暖，協會會員分別以書面、語言等方式表達對協會的感謝和好評。

五、財務管理，公開透明。

各辦事處嚴格按照公司財務制度管理協會財務工作，指定了專人負責協會財務，會計和出納分開設置，開設了專用賬戶，嚴格按財經記律要求收支經費，實行收支兩條線。各辦事處在廣泛征求會員意見的基礎上，確定合理的會費收取標準，得到了廣大會員的積極響應，按時交納會費，促進了協會工作的正常開展。

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煙草零售戶心得（專業18篇）篇十八

尊敬的零售戶朋友們：

誰將平地萬堆雪，剪刻作此連天花。在這個豐收的季節，忙碌了一年的您，此刻是否也放下了匆匆的步伐，去感受這個清香淡雅的季節帶給我們的別樣風景?回望即將過去的一年，xx煙草和廣大零售戶朋友們攜手共進、風雨同舟、共克時艱，全力推進xx卷煙銷售再上新臺階，為xx煙草持續健康發展創造了更加廣闊的空間，開創了xx卷煙銷售歷史的新篇章!

成績的取得，得益于廣大零售戶的辛勤付出和無私奉獻!在這樣的日子里，我們想起了和您在一起的點滴，正是我們共同的付出、耕耘，才換來今天的同喜同樂。轉眼，將是新的一年，愿我們的這聲問候，能驅走冬日的嚴寒，帶給您一份久違的溫暖。愿我們能繼續伴您左右，祝福著您，服務著您，一路在一起!

值此新春佳節之際，xx市煙草公司xx分公司全體員工恭祝您在新的一年里：

生意興隆，身體健康，萬事如意、闔家歡樂!

此致

敬禮

xxxxx。

xxxxxx年x月。