在年度總結(jié)中，我們可以回顧自己一年來的成長和進步，同時也可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和需要改進之處。小編搜集了一些優(yōu)秀的年度總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。

銷售年度總結(jié)心得體會（通用21篇）篇一

我是__豐田銷售部員工某某，是20__年11月20日加入__這個大家庭的，能夠成為眾多銷售顧問中的一員，并為了公司的榮譽與個人的理想奮斗至今，我感到非常榮幸!

__豐田是個充滿朝氣的企業(yè)，__銷售部是個充滿激情充滿挑戰(zhàn)的地方!我喜歡這個團隊，從而喜歡上了汽車銷售顧問這個職業(yè)，在我人生之中為數(shù)不多的幾次選擇里，我最滿意的，就是選擇了汽車行業(yè)，選擇了銷售顧問，選擇了__!

坦率的講，在步入汽車銷售這個行業(yè)之前，我對整個汽車業(yè)充滿了茫然，什么支柱產(chǎn)業(yè)、豐田4s標準我不清楚它們?yōu)楹挝铮绕湮遗幻靼卒N售顧問這個詞匯所代表的涵義，我甚至以為它與我之前的職業(yè)家電銷售員是同一種職業(yè)，當我初入公司埋頭苦背車輛參數(shù)的時候，我還是這么認為的。

激情迸發(fā)的團隊不允許一只菜鳥終日蹣跚學(xué)飛，業(yè)績飆升的企業(yè)也不會認同死啃那并不存在的老本的員工，當我第一次作為銷售顧問引導(dǎo)顧客消費的時候，我終于清楚的明白了銷售員與銷售顧問的天壤之別。從微笑迎賓到禮貌招呼，從繞車講解到談判桌溝通、簽單、訂車、辦貸款、交車、上牌、辦理抵押登記銷售顧問不是簡單的銷售，不是一次性的賺取，它提供的是長期、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是伴隨友誼與信任的溝通，是跳脫出以往簡單的買與賣關(guān)系之外的銷售與服務(wù)。這個工作，是考驗一個人對企業(yè)忠誠、對客戶真誠，考驗銷售藝術(shù)與語言藝術(shù)以及談判技巧的考場。

當我一次次感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與同事鼓勵的時候，當我聽到顧客感謝的話語的時候，當新入司的同事親切的叫我大郭的時候，我欣喜的發(fā)覺，我已經(jīng)在不知不覺中溶入了身邊的這個團隊，溶入了__豐田這個朝氣蓬勃的大家庭!

時光冉冉，在__豐田七歲生日到來的時候，我已經(jīng)跟隨企業(yè)的步伐，征戰(zhàn)銷售顧問的職場四個年頭了。四年當中，我學(xué)到了許多汽車銷售行業(yè)的專業(yè)知識，我豐富了自己的人生閱歷，我用我的努力與激情，汗水與真誠，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任、同事的贊賞、顧客的感激，我用我的能力證明了自己的價值，我用不停的實踐、思考，為自己量身打造了適合自己充分發(fā)揮能力的工作方式與方法：

首先，從理念方面，我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。

其次，在業(yè)務(wù)方面，了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭促進客戶的消費與再消費。

再次，于意識方面，無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄懶惰、敝帚自珍、諱疾忌醫(yī)的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與顧客、領(lǐng)導(dǎo)、同事更加融洽的相處。

當我一步一個腳印的走過四年的銷售顧問的道路的時候，回過頭來，細數(shù)這幾年工作的過程，其中，有快意、有喜悅、有激動、有歡笑，當然，更多的是收獲!兩年度的豐田金融之星、普銳斯全國銷售銀牌、09年上半年銷量冠軍這些剛剛?cè)胨緯r想都不敢想的榮譽伴隨著我的努力與付出來到我的身邊，帶給我收獲的喜悅與無限的動力。同時收獲的是我不斷增加的銷售經(jīng)驗，從呀呀學(xué)語到游刃有余，從牛刀小試到鋒芒畢露。盡管這之中伴隨著一些磕磕絆絆，但又有什么能夠難倒持之以恒努力拼搏的我，又有什么能夠難倒眾志成城、心往一處想力往一處使的__銷售團隊!

銷售年度總結(jié)心得體會（通用21篇）篇二

在這個充滿競爭的市場環(huán)境中，為了能夠在激烈的競爭中脫穎而出，每一個銷售人員都需要在銷售工作中持續(xù)學(xué)習(xí)與努力。在這一年度的銷售工作中，我也不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷提高自己的銷售技巧和能力。下面我將分享我在這一年度銷售工作中的心得與體會。

P2:銷售技巧的提高。

在一年的銷售工作中，我發(fā)現(xiàn)銷售的成功并非取決于眼前的成果，而是需要我們不斷的提高自己的銷售技巧。通過學(xué)習(xí)銷售心理學(xué)、談判技巧以及語言表達等方面的知識，我不斷拓展自己的認知，提高自己的商業(yè)水平，從而在與客戶接觸時有更好的發(fā)揮和交流。例如，在使用情感化語言去引導(dǎo)客戶的情感，提取其痛點，進而深入認知顧客需求，能夠幫助我更快而準確地判斷客戶的目的，從而達成合作。

P3:團隊合作與資源整合。

作為銷售人員，不僅僅是在一個人的經(jīng)營領(lǐng)域中努力拼搏，還需要通過合作與整合來發(fā)揮集團優(yōu)勢。我發(fā)現(xiàn)，只有與團隊緊密合作、共享經(jīng)驗、共同學(xué)習(xí)，才能更好地完成銷售任務(wù)。對于整合人力、資金、信息等多方資源，也是企業(yè)需要考慮與加強的方面。例如，團隊合作可以協(xié)調(diào)各個職能部門的工作，避免資源浪費和銷售錯配，資源整合則能夠共享資源，充分利用各種資源，更快、更高效地達成銷售目標。

P4:建立品牌意識。

企業(yè)品牌定位影響著銷售成果，客戶對企業(yè)的品牌認知直接關(guān)系到其對產(chǎn)品的信賴程度。我認為，作為銷售人員，應(yīng)該深入了解企業(yè)的品牌意識，與企業(yè)一同協(xié)作，用最好的銷售態(tài)度和技巧，樹立品牌形象。同時，在銷售過程中，標志性語言的使用、附屬服務(wù)的提供等細節(jié)也是品牌印象建立的重要環(huán)節(jié)。比如這次，我在與客戶交流時，始終抓住品牌核心價值訴求，及時回復(fù)客戶疑問，提供貼心優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，最終讓客戶對我們的品牌信心更加堅定，為未來與我們合作打下良好的基礎(chǔ)。

P5:加強銷售數(shù)據(jù)分析與跟蹤。

一個人的工作總是要經(jīng)過反復(fù)摸索，遇到失敗、錯誤也是在所難免。但是，通過對數(shù)據(jù)的分析和跟蹤可以幫助我們發(fā)掘潛在客戶、調(diào)整銷售策略，從而快速找到進攻點，避免同樣的錯誤。在銷售領(lǐng)域，數(shù)據(jù)分析和跟蹤對于完成銷售目標及提升業(yè)績至關(guān)重要。于是我通過提高自身數(shù)據(jù)觀察能力，學(xué)習(xí)銷售分析工具，及時關(guān)注市場走勢，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整銷售策略，特別是在管理客戶流程和階段關(guān)系上，讓銷售工作更加有針對性和明晰，在這一年的銷售工作中取得極佳成效。

結(jié)語。

總的來說，這一年的銷售經(jīng)歷讓我感受到了銷售的艱辛，同時也提升了我的銷售能力。隨著時間的推移，我相信，在不斷學(xué)習(xí)、實踐、完善的過程中，會有越來越多客戶因為信任和認可與我們建立合作關(guān)系，更多優(yōu)秀的人進入到銷售行業(yè)，一起去接受銷售帶給我們的碰撞和挑戰(zhàn)，同樣具有美好的發(fā)展前景。

銷售年度總結(jié)心得體會（通用21篇）篇三

實用性和操作性強采用互動和現(xiàn)場問答等方式生動易懂張弛有度使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認可。下面就此次培訓(xùn)我簡單談?wù)勎业摹?/p>

信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗。機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合。總的一句話，耐心細致，感動至上。

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準備的"，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

銷售年度總結(jié)心得體會（通用21篇）篇四

兩年的'房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在萬科的案場，嚴格、嚴謹?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風。回首過去一步步的腳印，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點：

堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。

我認為一個好的銷售人員應(yīng)該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶一看客戶感覺這客戶不會買房這客戶太刁，沒誠意，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻簦率刮业墓ぷ鞒煽兡芨弦粚訕恰＿@是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。

每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于機會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力。現(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領(lǐng)先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。

銷售年度總結(jié)心得體會（通用21篇）篇五

第一段：引言（150字）。

銷售是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的崗位。我從業(yè)銷售已有數(shù)年，通過日常工作的總結(jié)和反思，我積累了一些寶貴的銷售心得體會。在這篇文章中，我將分享這些心得，以期為其他銷售人員提供一些建議和啟示。

第二段：了解客戶需求（250字）。

銷售的核心是了解客戶需求。只有真正理解客戶的痛點和期望，才能提供合適的解決方案。在日常工作中，我會通過與客戶面對面的溝通，深入了解客戶的需求和目標。與此同時，我也會通過調(diào)研和學(xué)習(xí)行業(yè)的最新動態(tài)，保持對市場的敏感性。只有不斷學(xué)習(xí)和了解客戶，才能為他們提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。

第三段：建立信任和良好的關(guān)系（250字）。

銷售是人與人的交流和互動過程，建立信任和良好的關(guān)系是取得銷售成功的基礎(chǔ)。我認為，真誠和耐心是建立信任的核心要素。當客戶感受到你是在關(guān)注他們的需求而不是單純地追求銷售額時，他們自然會對你產(chǎn)生信任。而通過耐心地傾聽和理解，我能更好地滿足客戶的真正需求，增強客戶對我個人和企業(yè)的信任度，從而為銷售的成功奠定堅實的基礎(chǔ)。

第四段：溝通和表達能力（250字）。

良好的溝通和表達能力對于銷售人員來說是至關(guān)重要的。作為銷售，我必須清晰準確地傳達產(chǎn)品的價值和優(yōu)勢，使客戶明白產(chǎn)品能為他們帶來的好處。為了提升我的溝通和表達能力，我參加了各種培訓(xùn)和研討會，學(xué)習(xí)了一些實用的技巧和方法。比如，在溝通上，我會利用良好的肢體語言和積極的語氣來增強溝通效果；在表達上，我注重清晰簡潔地表達，避免使用專業(yè)術(shù)語，以確保客戶能夠更好地理解我所傳達的信息。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升（300字）。

銷售行業(yè)競爭激烈，市場環(huán)境變化快速，因此，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升是非常重要的。在我看來，自我反思和持續(xù)學(xué)習(xí)是提升自己的最有效方法。每天，我會回顧當天的銷售工作，檢討自己工作中的不足和改進之處。另外，我會閱讀與銷售相關(guān)的書籍和文章，參加業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)和研討會，以不斷更新自己的知識和技能。同時，我也會積極尋求反饋，聽取同事和客戶對我的建議和意見，以不斷改善自己的工作表現(xiàn)。

結(jié)論（100字）。

總結(jié)銷售心得體會，我認為了解客戶需求、建立信任和良好的關(guān)系、提升溝通和表達能力、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升是成為一個成功銷售人員的關(guān)鍵要素。隨著市場的不斷變化，我們必須不斷地更新自己的知識和技能，掌握新的銷售技巧和方法。通過我在銷售工作中的實踐和經(jīng)驗，我堅信只有不斷地學(xué)習(xí)和提升，我們才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，獲得更多的銷售業(yè)績和成功。

銷售年度總結(jié)心得體會（通用21篇）篇六

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、信息反饋。

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨日的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。

三、客戶關(guān)系管理。

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會進取地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

四、團隊戰(zhàn)斗力。

隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的進取行動。共同努力，共同提高，共同收獲。

五、“銷售當中無小事”

“管理當中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。

以上幾點心得體會，期望對大家有所啟發(fā)與幫忙，也期望大家能與我共同提高!

我相信我們的明天會更好!

銷售年度總結(jié)心得體會（通用21篇）篇七

在銷售工作中，努力和奮斗是必不可少的。每天早出晚歸，每周五天，每月22天，一個工作年近300天的時間里，無數(shù)遍地打電話、拜訪客戶，解決問題、尋求新的商機。努力和付出帶來的是更多的客戶信任和合作機會，同時也對自我能力的提升做出了貢獻。

第二段：客戶為尊。

在向客戶推銷商品和服務(wù)時，客戶的需求是第一要務(wù)。因此，我們必須用心傾聽客戶的心聲，不斷改進和升級服務(wù)，以達到客戶的滿意度。通過維系客戶的關(guān)系，建立長久的信任和良好的合作關(guān)系，促進公司的業(yè)務(wù)增長，實現(xiàn)共贏。

第三段：學(xué)習(xí)與成長。

銷售崗位對人的個人素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)要求極高。為了更好地完成銷售任務(wù)，千辛萬苦地改善職業(yè)技能和銷售技能，如協(xié)商、溝通技能和領(lǐng)導(dǎo)管理技能等。珍惜每一次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，對自己的能力有更進一步的提高，使成為更好的自我。

第四段：工作極端。

自己堅信，一份優(yōu)秀的銷售業(yè)績背后離不開對工作的極端投入和追求。要做到對工作的每一個環(huán)節(jié)把控，不能造成任何差錯，讓一切盡在掌握之中。于全年的銷售業(yè)績來說，只有按照目標的方式實施銷售計劃，對工作嚴謹認真，才能取得滿分的業(yè)績。

第五段：感恩與期待。

回顧過去一年的工作收獲，處處都充滿著感恩之情。向公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事致以最真摯的感謝。今天的成績離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助，同時愿意帶著這份感悟，對新的一年充滿期待和信心，繼續(xù)拼搏，不斷超越。

總之，銷售是一個全方位的工作，需要不斷地提高能力。每一個銷售成功背后多是365天的努力，365天的奮斗。每個銷售人員都應(yīng)該意識到以上這些方面，進一步錘煉本身的銷售技巧，積極向顧客傳遞正確的信息，通過實踐來提高自己的整體技能。只有這樣，你才能在銷售行業(yè)中不斷增強自己的競爭力，不斷創(chuàng)造好成績，成為銷售領(lǐng)域的佼佼者。

銷售年度總結(jié)心得體會（通用21篇）篇八

銷售是一項高度有挑戰(zhàn)性的工作，需要銷售人員具備良好的溝通能力、銷售技巧以及市場洞察力。經(jīng)過一段時間的銷售工作，我深刻體會到了銷售的重要性和技巧，也積累了一些寶貴的心得和體會。在這篇文章中，我將總結(jié)我在銷售工作中得到的心得體會，并分享給大家。

首先，在銷售工作中，與客戶進行良好的溝通和建立信任關(guān)系是至關(guān)重要的。客戶往往希望能找到一個能夠真正了解他們需求的銷售人員，而不是一個簡單地將產(chǎn)品推銷給他們的人。因此，我在與客戶接觸時，努力傾聽他們的需求和問題，通過提供專業(yè)的建議和解決方案來樹立信任。我相信，只有真正關(guān)心客戶，才能建立起長久的合作關(guān)系。

其次，銷售人員需要具備扎實的產(chǎn)品知識和專業(yè)的銷售技巧。了解自己銷售的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，可以幫助銷售人員更好地推銷產(chǎn)品，并在面對客戶的質(zhì)疑時給予準確的回答。此外，不同的銷售技巧也能夠幫助銷售人員更好地與客戶溝通，包括積極主動的銷售技巧、有效的談判技巧以及善于處理客戶異議的技巧等。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我發(fā)現(xiàn)掌握銷售技巧是提高銷售業(yè)績的關(guān)鍵。

第三，市場洞察力對于銷售人員來說也是至關(guān)重要的。銷售人員要時刻關(guān)注市場的變化和競爭對手的動態(tài)，及時調(diào)整銷售策略和方向。只有了解市場需求，才能更好地把握銷售機會。此外，與客戶建立良好的溝通渠道，了解客戶的需求和反饋，也是提高市場洞察力的重要途徑之一。通過不斷了解客戶和市場，我能夠更加專業(yè)地推銷產(chǎn)品，滿足客戶需求。

第四，銷售人員需要保持積極的心態(tài)和良好的團隊合作意識。銷售工作可能會面臨許多挑戰(zhàn)和壓力，但只有保持積極的心態(tài)，才能處理好各種問題并保持高效的工作狀態(tài)。此外，與團隊成員的緊密合作也是提高銷售業(yè)績的重要因素。團隊合作可以幫助銷售人員互相學(xué)習(xí)和借鑒經(jīng)驗，相互激勵并共同成長。在我的銷售工作中，我始終與同事們保持良好的溝通和合作，共同努力實現(xiàn)銷售目標。

最后，銷售人員要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。銷售行業(yè)是一個變化迅速的行業(yè)，市場和客戶需求也在不斷變化。因此，銷售人員應(yīng)該始終保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)知識和銷售技巧。通過參加培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)書籍和與其他銷售人員的交流，我不斷地學(xué)習(xí)和成長，并在銷售工作中取得了不錯的成績。

總結(jié)銷售心得體會，我認為，良好的溝通能力、專業(yè)的銷售技巧、市場洞察力、積極的心態(tài)和團隊合作意識以及不斷學(xué)習(xí)的精神是成功銷售人員必備的素質(zhì)。只有不斷提升自己，與時俱進，才能應(yīng)對市場的挑戰(zhàn)，取得更好的銷售業(yè)績。通過我的實際經(jīng)驗，我相信這些心得和體會對于其他銷售人員也是具有參考和借鑒意義的。

總之，銷售是一項需要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗的工作。通過與客戶進行良好的溝通與建立信任關(guān)系，掌握產(chǎn)品知識和專業(yè)銷售技巧，提高市場洞察力，保持積極的心態(tài)和良好的團隊合作意識，以及不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，銷售人員能夠更好地完成銷售任務(wù)，取得更好的銷售業(yè)績。相信在我未來銷售的道路上，這些心得和體會將繼續(xù)給我?guī)韼椭蛦l(fā)。

銷售年度總結(jié)心得體會（通用21篇）篇九

銷售是一項關(guān)鍵的工作，它是企業(yè)獲取收入、滿足客戶需求的重要手段。作為銷售人員，我們每天都在不斷地與客戶溝通、談判、促成交易。回顧剛剛結(jié)束的年度，我想分享一些我在銷售工作中的感悟和體會。

第二段：市場競爭激烈，要學(xué)會勇敢面對。

今年市場競爭格外激烈。我們所處的行業(yè)中，競爭對手激增，市場份額的爭奪愈發(fā)激烈。面對這種情況，我們不能退縮，而是要學(xué)會勇敢面對。每當身處困境時，我會試著放慢節(jié)奏、做些反思，找到新的銷售策略和方法。我也在不斷地學(xué)習(xí)新知識，提高專業(yè)能力和市場競爭力。我相信，勇敢面對挑戰(zhàn)，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

第三段：品牌建設(shè)是重中之重。

在市場競爭中，品牌建設(shè)是必不可少的。客戶往往會選擇已知品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是冒險嘗試未知品牌。堅持品牌建設(shè)是企業(yè)長期發(fā)展的重要因素。在我的銷售工作中，也積極向客戶宣傳我們企業(yè)的品牌及優(yōu)勢，不斷滿足客戶需求，提升客戶體驗。通過品牌建設(shè)，提高企業(yè)知名度和美譽度，是我年度銷售的一個重要體會。

第四段：注重溝通和信任。

在銷售工作中，注重溝通和信任是非常重要的。通過與客戶的溝通，了解客戶需求和問題。建立起相互信任和理解的關(guān)系，讓客戶認識到我們品牌和產(chǎn)品的優(yōu)點。在談判時，如果能將客戶的需求和我們企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)緊密結(jié)合，就能更好地讓客戶信任我們，從而提升銷售業(yè)績。

第五段：總結(jié)。

經(jīng)過這一年的銷售工作，我深刻體會到了勇敢面對、品牌建設(shè)、注重溝通和信任等因素的重要性。我也深知在市場競爭日益加劇的情況下，我們要時刻保持警覺、不斷學(xué)習(xí)，才能把握住機遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)。我相信，只要不斷提升自己的銷售技能，把握市場機會，擁有品牌影響力和顧客口碑，就能在未來的銷售工作中取得更加出色的表現(xiàn)。

銷售年度總結(jié)心得體會（通用21篇）篇十

銷售是一個非常重要的職業(yè)，不僅要具備一定的專業(yè)知識和技能，還需要良好的溝通能力和處事能力。在從事銷售工作的過程中，我積累了一些心得體會，對于提升銷售業(yè)績起到了很大的幫助。下面就結(jié)合自己的經(jīng)歷，總結(jié)了幾點銷售心得體會。

首先，銷售要注重產(chǎn)品知識的掌握和技巧的應(yīng)用。作為一個銷售人員，要對所銷售的產(chǎn)品有著全面且深入的了解。只有對產(chǎn)品有足夠的了解，才能夠在與客戶交流中陳述清楚產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，從而提高銷售的成功率。同時，在與客戶的溝通中，靈活運用各種銷售技巧也是非常重要的。例如，通過提問的方式了解客戶需求，然后根據(jù)客戶的需求進行產(chǎn)品的推薦和講解，以此增強客戶對產(chǎn)品的興趣和購買欲望。

其次，銷售需要注重建立信任和良好的人際關(guān)系。在銷售過程中，客戶與銷售人員之間的關(guān)系起著至關(guān)重要的作用。只有建立起良好的信任關(guān)系，客戶才會對銷售人員的建議和推薦產(chǎn)生信任感，進而愿意購買產(chǎn)品。因此，作為銷售人員，要通過主動的溝通和細致的關(guān)心，與客戶建立起真誠的友好關(guān)系，才能更好地實施銷售工作。此外，銷售人員還應(yīng)該注重與同事的良好關(guān)系。團隊合作不僅能夠增強工作效率，還能夠互相學(xué)習(xí)和幫助，共同提高銷售業(yè)績。

再次，銷售要注重市場調(diào)研和客戶分析。市場競爭激烈，了解市場的需求和趨勢對于制定銷售策略十分重要。因此，銷售人員需要時刻關(guān)注市場動態(tài)，通過調(diào)研和分析，了解客戶的需求和偏好，從而有針對性地進行銷售工作。此外，對于客戶的分析也是不可忽視的。不同的客戶有不同的需求和個性特點，了解并分析客戶的特點，可以幫助銷售人員更好地與客戶溝通，提供符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

然后，銷售要注重持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。銷售行業(yè)發(fā)展迅速，競爭也越來越激烈，因此銷售人員不能停滯不前。要不斷學(xué)習(xí)市場營銷的最新理論和技巧，了解行業(yè)的發(fā)展動態(tài)和新產(chǎn)品的特點，以提高自己的專業(yè)水平。同時，也需要不斷改進自己的銷售技巧和方法，不斷提升自己的溝通能力和應(yīng)變能力。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能適應(yīng)市場變化，保持競爭力。

最后，銷售還需要注重積極心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。銷售工作中會面臨很多的挑戰(zhàn)和壓力，客戶的拒絕和指責會讓銷售人員感到沮喪。因此，必須保持積極樂觀的心態(tài)，以積極的態(tài)度面對挑戰(zhàn)和困難。同時，良好的心理素質(zhì)也是非常重要的。銷售人員需要具備足夠的耐心和情緒管理能力，以應(yīng)對各種情況的出現(xiàn)，保持良好的工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。

總之，銷售是一項需要綜合能力的職業(yè)，通過對自身經(jīng)歷的總結(jié)和體會，我認為需要注重產(chǎn)品知識的掌握和技巧的運用，建立信任和良好的人際關(guān)系，進行市場調(diào)研和客戶分析，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，以及保持積極心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。只有不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和個人能力，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出，取得良好的銷售業(yè)績。

銷售年度總結(jié)心得體會（通用21篇）篇十一

上半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，在馬經(jīng)理的鼎力指導(dǎo)和幫助下，立足本職工作，恪盡職守，，任勞任怨，（含xx地區(qū)）xx年上半年完成銷售額 2512235元，銷售單機1740臺，小裝5臺，完成全年銷售任務(wù)的109%，貨款回籠率為99。75%，，銷售數(shù)量和貨款比去年同期增長了73%，小型裝載機實現(xiàn)零的突破，現(xiàn)將半年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、積極廣泛收集市場信息并及時整理每月上報領(lǐng)導(dǎo);

4、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

5、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

二、明確任務(wù)，主動積極地工作

工作中自己時刻明白自己是為公司服務(wù)為經(jīng)銷商服務(wù)為用戶服務(wù)的，只要不損害公司利益能讓經(jīng)銷商多賺錢，無論是份內(nèi)、份外工作都積極主動去做，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作更絲毫不馬虎、不怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善;對經(jīng)銷商要搞好關(guān)系，不只是業(yè)務(wù)關(guān)系，要上升到個人關(guān)系朋友關(guān)系。還要和二級批發(fā)商處好關(guān)系，做到可以掌控二級批發(fā)商。

1、xx年初，通過競崗，我取得了榆次市場這個崗位，任務(wù)不去年增加了20%身感任務(wù)艱巨和責任重大，山西晉北市場是個小市場，當?shù)厥a(chǎn)煤炭，靠資源吃飯，不重視農(nóng)業(yè)，又因氣候干旱嚴重缺水山地和丘陵都不種植，大田地用大型拖拉機，手扶拖拉機銷量一直不高。和經(jīng)銷商韓經(jīng)理商量決定：還是印制掛歷等紀念品一方面走訪老用戶，為老用戶解決問題，讓他們轉(zhuǎn)介紹，另一方面開上車帶上掛歷，圖片等去我們產(chǎn)品空白的市場開發(fā)新的批發(fā)商，經(jīng)過努力，新增加忻州地區(qū)批發(fā)商3個，每個的銷量都在50臺以上。也為xx年的總?cè)蝿?wù)的完成打下了基礎(chǔ)。

2、借政府補貼契機 xx年是政府補貼購置手扶拖拉機的第一年，年初我們得到消息后，就及時整理資料參加了山西農(nóng)機局機型評選，通共同努力我們的sh101—1和 sh111—3兩種常用機型成功進入政府農(nóng)機購置補貼目錄，但因經(jīng)驗不足，我們的報價太低，給中間環(huán)節(jié)的操作造成一定難度。鑒此，我們有不失時機的與省局和各地各縣局做了溝通，成功補貼銷售近400臺，這也是上半年任務(wù)完成好的主要原因。

總之，上半年任務(wù)的完成主要是不懈的努力，不斷開發(fā)新市場而實現(xiàn)的。

三、正確對待售后服務(wù)及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而再好的產(chǎn)品不可能100%的不存在缺陷，所以正確對待售后服務(wù)，視售后服務(wù)如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，對客戶提出的問題和意見及時解答解決，不能解決的匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，直至客戶滿意。 xx年我的主要精力放在了市場開發(fā)上，但又不能忽視三包服務(wù)工作，為此我們委托了韓經(jīng)理和程師傅幫我完成三包服務(wù) 工作，盡管需要三包的數(shù)量比以往增加了很多，沒有出現(xiàn)投訴情況。

四、產(chǎn)品市場分析

晉北市場雖然市場總量不大，但品牌眾多，我們的產(chǎn)品品牌和品質(zhì)已經(jīng)在市場上形成口碑 ，有固定的用戶群。但是我們面臨的最大對手卻是濰坊的一些小廠家，他們依靠極低的價格（到貨價1100元）贏得了客戶，因為手扶拖拉機作為成熟產(chǎn)品，它的產(chǎn)品質(zhì)量在短期內(nèi)、三包期內(nèi)一般不出現(xiàn)問題，特別是晉北地區(qū)一年就種一季，使用頻率低，這樣經(jīng)銷商為了利潤為了市場競爭，紛紛經(jīng)營低價產(chǎn)品。

給我們造成一定威脅。千里牛在整個晉北xx年銷量約100臺，主要是晉中地區(qū)的政府補貼行為。長江只在我們以前斷絕業(yè)務(wù)的太谷、忻州銷售，今年銷量大副下滑，特別是忻州地區(qū)因我們在下面縣級市場的進入，銷量下降三分之一。模仿我們的各個小品牌此起彼浮，總銷量還不少。我們的打假力度還不夠。

五、xx年下半年市場工作設(shè)想

總結(jié)半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，下半年自己計劃在總結(jié)工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（三）做好宣傳，讓”沭河————中國名牌中國馳名商標國家免檢” 深入人心

（四）為積極配合經(jīng)銷商銷售，做經(jīng)銷商的服務(wù)員。

（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）繼續(xù)學(xué)習(xí)小裝載機等工程機械知識，考察分析其市場，力爭下半年銷售小裝20臺。

將上下而求索，在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，和各位同仁的幫助支持下，我相信我會在銷售這個行業(yè)中做得更好，明天會更好！

銷售年度總結(jié)心得體會（通用21篇）篇十二

我來公司工作已兩年多時間， 在任職期間， 我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)特別是xx總、 xx總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個集體當中，成為這大家 庭的一員。 我很慶幸自己來到了**公司， 來到一個很溫暖的部門， 有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛， 有同事的愛護，感受到這種集體的氛圍，來公司我體會很多，也學(xué)到很多，讓自 己成長了很多。更感謝領(lǐng)導(dǎo)的器重和關(guān)照，我在工作上也有了突破和改進，在以 后工作總我會嚴格要求自己，做好自己的本職工作。

我自己認識自己身上有很多的缺點和不足，我也在一點點的進行自我的改進，自我完善。

加強工作技能，在工作上力求做的高質(zhì)高量高效，切切實實做好自己的本職 工作， 做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每項任務(wù); 服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排; 加強自己的工作技能， 在工作質(zhì)量和效率上嚴格要求自己，減少錯誤的發(fā)生。細節(jié)的工作特別能考驗一個人，工作中需要細心、認真和一絲不茍。工作是 對自己的一個鍛煉和考驗; 在以后的工作中我一定會用心， 做好自己的本職工作。

銷售內(nèi)勤工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務(wù)，解決問題要一件件解 決; 如果僅僅面對做單件事情， 很容易遺漏一些環(huán)節(jié)， 把點的工作提升到面上來，做到全局的統(tǒng)籌和管理。

工作是一個閉環(huán)，工作有安排，有過程控制，也應(yīng)該有反饋;這一點需要自我加強!在工作中一步步的深入。

工作有記錄，也可以讓工作避免遺漏，也可以幫助日后追查，有助于更好解決問題。

內(nèi)勤工作崗位上，新加入了員工，需要學(xué)習(xí)，也需要大家之間的磨合和配合，不過這些都不是問題，工作中通過配合都能達到協(xié)調(diào)工作的目的，而且這也是我 需要關(guān)注的地方，在工作中經(jīng)常溝通和交流，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

工作中，在與業(yè)務(wù)人員、其他部門人員都要好好的配合，包括其他部門、財務(wù)部、人力資源補等，需要相互的幫助和支持。

經(jīng)常檢查、審視自己的工作是一個好習(xí)慣，這樣有益于查漏補缺，了解自己工作的進展，有沒有偏離自己的方向，以便于更好的開展下一步工作。

學(xué)習(xí)是一個人成長的動力，沒喲學(xué)習(xí)一個人不會有進步，所以我要加強自身 的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力提高自己。

我會通過自己的努力，提升自己的工作能力，做一名優(yōu)秀、卓越的員工。

銷售年度總結(jié)心得體會（通用21篇）篇十三

暑假里，我游覽了美麗迷人的張家界，感受奇特，針對是不虛此行。

一到張家界，我一眼就看到了連綿起伏直入云霄的高山，還有蔚藍的天空，翠綠的小草，清澈見底的河水……這一切仿佛都是一副美麗的風景畫，把張家界點綴得如此之美。

張家界山奇水奇。山千姿百態(tài)，有的像“雙背佛”，有的像“五指山”……特別是天門山，最引人注目，它高聳入云，旁邊云霧繚繞，像一座神仙住在山上一樣。水清澈見底，在山間流淌。沒有一點污染，仿佛是一大堆晶瑩剔透的珍珠。

我們首先來到黃石寨。俗話說的好：“不上黃石寨，枉到張家界”。我上去一看，果然如此：苗族、白族……還有各種銀飾、民族傳統(tǒng)，真是讓人大開眼界。

然后我們到天門山坐索道。那感覺非同尋常，剛上去時，大家都覺得沒什么，結(jié)果一啟動，大家都開始尖叫，因為索道直線下降，如同飛一般，大家下來時，都說“太刺激了”。

當我們來到天下第一梯，更是驚嘆不已。這是長達300多米架在天空中的電梯，可高了!在電梯里，可以看見張家界的全景。而這時又真好下起了小雨。細雨綿綿，我們?nèi)缰蒙碛诟呱皆旗F之中，飄飄渺渺，真像是神仙在空中飄行。

我爬上了天子山，游覽了迷魂臺、摘星臺、十里畫廊……讓人心曠神怡，大開眼界。

張家界危峰聳立，怪石嶙峋;張家界的水清澈見底，淙淙作響，它的美真是無與倫比，令人贊嘆!

銷售年度總結(jié)心得體會（通用21篇）篇十四

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，在xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）確保完成全年銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總；

（三）銷售報表的精確度，仔細審核；

（四）借物還貨的及時處理；

（五）客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

（六）努力做好每一件事情，堅持再堅持！

（一）倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。

（二）采購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。

（三）質(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們追求高品質(zhì)的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

（四）財務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！

（五）各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

（六）發(fā)貨及派車問題。

（七）新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

銷售年度總結(jié)心得體會（通用21篇）篇十五

短期內(nèi)，我在公司的目標是：我希看自己可以更快、更多的接手不同類型的單子，可以進行全程跟單。加強和公司其他成員的溝通了解，成為一名優(yōu)秀的跟單員，下面是為大家準備的銷售跟單員年終個人工作總結(jié)。

兩個月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心——固然我堅信自己不是銹鐵！在這兩個月期間，我有20天的時間在車間實習(xí)，熟悉產(chǎn)品，第二個月開始，進進辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程。

兩個月來，我認真遵守公司的各項規(guī)章制度，自覺、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情。并對自己天天看到、聽到的新的項目進行總結(jié)回類。同時也堅持寫工作日記（對自己負責的客人的單子的情況及時的記錄。

我一直本著"當天的事情，當天做"的原則，對自己所經(jīng)手的事情負責，更對公司負責。經(jīng)過20天的車間學(xué)習(xí)，我能獨立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品，能辨別產(chǎn)品是否合格，知道怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀（小技巧）。在車間的工作實習(xí)總結(jié)，之前我以每個車間一個總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了，這里就不做進一步的總結(jié)。

以下我想對我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進行總結(jié)。就總體的工作感受來說，我還是比較滿足。只是也有某些時候，會有點覺得操縱沒頭沒尾的感覺。有些事情好象是做了個頭，但是這個尾到底怎么樣呢？有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著。

兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。

銷售年度總結(jié)心得體會（通用21篇）篇十六

銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，包括為促進該行為進行的有關(guān)輔助活動，今天為各位搜集整理了銷售。

總結(jié)。

【三篇】，供您查閱。

【篇一】銷售心得體會總結(jié)銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要應(yīng)對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的職責感，有一股勇于進取，進取向上的勁頭，把自我看成是“販賣幸福”的人，勤跑腿，多張嘴，銷售人員必須要具備很強的創(chuàng)新本事，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首先要喚醒自我的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神；其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”。銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識越豐富，技能越熟練，對事物的洞察性也就越強。

建立起與客戶的信任是十分重要的，每個人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自我的人際關(guān)系，你就能夠經(jīng)過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

能夠利用一些時間，選出重要的客戶，把他們組織起來，舉辦一些活動，例如聽戲、舉辦講座等，借此機會，能夠和客戶聯(lián)絡(luò)感情，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。

與客戶成為知心朋友。我們都明白“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你敞開心胸，從而打動客戶、感染客戶，與客戶堅持長久的關(guān)系，充分發(fā)揮人格和個人魅力，在銷售的過程中釋放自我，充分發(fā)揮自我的特長和優(yōu)勢，同時不掩飾自我的缺點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進銷售進程，才會在日后長久堅持這份信任和默契。

“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。”銷售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要堅持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。

【篇二】銷售心得體會總結(jié)銷售人員需要清晰的明白，無論你怎樣降低價格，顧客也永遠認為你在賺錢，而不會賠本。無論你怎樣強調(diào)打折、特價、沒有利潤，顧客永遠不會相信這是事實。當顧客把最終的決定建立在價格上時，沒有門市能夠經(jīng)過價格把握住所有顧客。

常見顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預(yù)算高”，針對這些價格異議，門市人員要真正了解顧客的原因。對于顧客提出“太貴了”通常一般賣場會有一種錯誤的方式：“這樣貌還嫌貴呀”、“我們是最低的價格”、“多少錢你才肯買”，這一類的話好像暗示顧客嫌貴，就不要買了，如果想討價還價就請走開，不要浪費時間，或者沒有商談余地，這些都是錯誤的說法。這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒有保證的想法。正確的回答方式應(yīng)當是：“是的，只要我跟您說明我們貴的原因，其實我們貴得很值得，再就是對這個價格看您跟哪個檔次的賣場比了。”經(jīng)過這樣的回答，門市人員能夠再次包裝營業(yè)廳的產(chǎn)品、服務(wù)，提升自我賣場的價值，刺激顧客的決定。

此外，銷售人員也能夠借機講一些顧客選擇我們的故事，以此來引導(dǎo)顧客，到達成功的目的。能夠講述別人盲目選擇價格低的手機以后帶來的煩惱，能夠再次提醒顧客購買一部手機，質(zhì)量和服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自我。加上沉默的壓力，這個時候就要再講話了，任何話都是剩余的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣能夠有效解決“太貴了”的問題。

綜合以上問題，門市人員能夠經(jīng)過觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業(yè)類型來確定顧客的收入水平，確定他所說的是借口還是事實，然后靈活地進行處理。

說得太多了，反而不容易抓住重點，總的來說平時多學(xué)習(xí)，將理論和實踐結(jié)合起來就行了。加油吧！【篇三】銷售心得體會總結(jié)我從2月6日開始到xx—xx醫(yī)藥上海辦事處銷售部實習(xí)，在各位經(jīng)理和同事的指導(dǎo)幫助下，我慢慢了解到公司企業(yè)文化的博大精深。經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后，具備了基本的銷售技巧，但還有待在今后的實踐中不斷地提升自我，從而才能讓自己在社會上立足，才能更好地為公司效力。

在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們對上海市場做了全面的調(diào)研，尤其是虹口、浦東、寶山等區(qū)域的社區(qū)醫(yī)院，無論是從它的地理位置、交通路線及醫(yī)院的進藥程序都進行了全面的排摸。從中逐漸培養(yǎng)了自我獨立的工作能力和溝通協(xié)調(diào)能力。

在調(diào)研期間里，我努力過，挫折過，彷徨過，喜悅過，但從來沒有退縮過！如：第一次去上海市一鋼醫(yī)院時，向醫(yī)生索取信息時，我顯得有點緊張，也不知如何組織語言順利地向醫(yī)生打聽到我想要的信息，這一次拜訪就這樣失敗告終了。情緒難免有點低落，回去后向楊經(jīng)理報告今日的狀況，楊經(jīng)理耐心地聽我們述說當時的情景，覺得我們跟醫(yī)生交談存在著漏洞，并引導(dǎo)且教我一些談話技巧。當我再次踏進這醫(yī)院時向醫(yī)生問取進藥程序如何進行時，這次醫(yī)生向我透露一些情況，說您去找管藥的楊院長。得到這信息后我直接去找楊院長，可楊院長只說您找我們藥劑科孫主任登記一下吧！我過去找孫主任，而孫主任只說您要找臨床主任打報告，我們要開藥事會通過后方能采購。同時也了解到該院的同類產(chǎn)品是30mg拜心同。我是利用我們產(chǎn)品價格便宜的優(yōu)勢與30mg拜心同對比，一天不到8毛錢的費用，不會過多增加患者的經(jīng)濟負擔，效果也是比較好的，加上天氣熱了用30mg那么大的劑量也是浪費。說著說著，臨床嚴主任開始接話問我們的藥多少錢，自己算了一下，說價格便宜是您們的優(yōu)勢，我先和其他醫(yī)生商量一下，不過我們的藥事會是不定期開的，您先留份資料且寫下您們藥的價格吧，我們考慮一下。這一次讓我感覺到要從醫(yī)生那獲取信息，談話技巧是很有講究的。在這段時間里，我體味著享受著工作帶來的快樂與激—情，并堅定著有付出終有回報的信念。

5月份我們正式分配到青浦，把我這段時間所學(xué)到的東西運用到實踐中。為了更好的鍛煉自己，顏大哥給我分配5家衛(wèi)生院。剛開始我充滿自信，覺得自己一定能做好。誰知練塘衛(wèi)生院的醫(yī)生個個都是那么沉默，我無法跟他們進行有效溝通。不知是什么原因，我一邊反省自己到底錯在哪里，一邊想怎么讓醫(yī)生接受我并記住有我這人存在。正巧過幾天就是端午節(jié)，我買了禮品在劉老師居住的小區(qū)門口等待她下班。借此機會，我了解到她們科室內(nèi)部不和。找到這個突破口后，下次去跟進，我不再針對跟某個醫(yī)生聊天，而是整體進攻他們。這一次我們聊得好愉快！在這一段時間里，我不僅很好地運用所學(xué)的專業(yè)知識，而且還學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，闊大了知識面，也豐富了社會實踐經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)。

十分感謝xx醫(yī)藥集團，感謝上海辦銷售部給我這樣一個寶貴的實習(xí)機會，讓我對社會、對工作、對學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上工作崗位增添了信心，讓我在大學(xué)生活中留下了美好的一面。其次，我還感謝各位師傅，感謝給我的指導(dǎo)，謝謝！我也要對各位經(jīng)理說一聲謝謝，感謝您們對我的栽培！

銷售年度總結(jié)心得體會（通用21篇）篇十七

我于20___年x月份任職于xxx，作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了森虎鋁業(yè)這個集體當中，成為這大家庭的一員，回顧這段時間的工作，我在任職期間，嚴格要求自己，按照公司規(guī)范，做好自己的本職工作。

銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。

工作內(nèi)容主要概括為以下幾點：

1、認真做好向供應(yīng)商進行原材料采購價格、每天收集的產(chǎn)品報價等信息的發(fā)布工作；

3、做到了貨物發(fā)交數(shù)量和時間的準確。如果這一環(huán)節(jié)出了問題，就會影響銷售部門各個工作環(huán)節(jié)，因而浪費人力和時間，大大降低工作效率。

5、完成了其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，如與焦化廠的鐵路物流合作項目中擔任與焦化廠方的對接任務(wù)，提供給對方所需的資料信息，并順利的試發(fā)一箱貨物。

1、工作的質(zhì)量和標準與自身要求還有一定差距。由于各種原因，沒有足夠的經(jīng)驗和能力去較圓滿的處理遇到的問題。

2、有時工作敏感性還不是很強，做事缺乏主動性，領(lǐng)導(dǎo)說一句就做一句。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，大多數(shù)情況下工作沒有提前量，還不能主動、提前謀思路、想辦法。

3、總是為自己找借口，認為工作忙，時間不夠，忽略產(chǎn)品相關(guān)知識方面的學(xué)習(xí)。

4、催款不夠積極，總在有要求時才對客戶進行催款，不會積極主動進行回款催回。

5、做事考慮不夠周到。如：在與焦化廠合作試發(fā)鋁錠時沒有考慮陰雨天等惡劣天氣情況下的處理措施。

三、

半年來，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。在以后的工作當中，我會揚長避短，改進不足，爭取做一名不但稱職而且優(yōu)秀的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。做到積極主動的學(xué)習(xí)，拓寬自身的知識面，特別是產(chǎn)品方面知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身的溝通協(xié)調(diào)能力，銷售內(nèi)勤的工作本來就是承擔著溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的角色，如果做不到這一點，在以后的工作中將是一個很大的障礙。

20xx年即將開始，在這一年，我希望我會有更大的收獲，因此對來年的工作做了一個規(guī)劃，主要如下：

1、加強相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，打電話技巧，與客戶溝通技巧，處理問題的方法等。

2、加強各方面的學(xué)習(xí)，藝多不壓身，各個行業(yè)都是相關(guān)的，對自己的工作也會有所幫助。

3、愛崗敬業(yè)。向各位同事領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，把公司的事當成自己的事，做事細心，用心。

4、做事細心，謹慎，踏實，避免低級錯誤的發(fā)生。

5、提高工作主動性，對工作積極投入。

我清楚的感覺到自己在成長、在成熟。但同時，也深深的體會到眾多的不足，如由于工作時間不長，對待自己的工作并不是很得心應(yīng)手，及由于自己年紀輕，在開展工作時有時缺乏魄力等種種問題。

在今后的工作中，我會繼續(xù)保持良好的心態(tài)，擺正學(xué)習(xí)者的位置，努力學(xué)習(xí)工作，勤于思考，找出不足，進一步熟悉分公司業(yè)務(wù)，針對性深化理論學(xué)習(xí)，并加強鍛煉獨立解決事務(wù)的能力，爭取實現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。

銷售年度總結(jié)心得體會（通用21篇）篇十八

又到年底了，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第三年。上個星期六、星期天花時間整理了一下xx年、xx年、xx年網(wǎng)絡(luò)客戶成交和寄樣品次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù)。

雖然成效額總的數(shù)量不是幾十萬、幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、xx年比xx年增加了將近5倍。xx年寄樣次數(shù)比起xx年增加了63%；xx年寄樣次數(shù)比xx年增加了233%。看到這些數(shù)據(jù)，真是很高興！（當然、小數(shù)字增加起來更容易也是一個原因、10變成20容易、100變成200就需要花點時間精力了……）

即便是這樣，心里仍然堅定了一個信念、堅持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度、使xx年網(wǎng)絡(luò)銷售的成績再上一個新臺階。

根據(jù)幾年來的感悟、我認為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。性價比高的產(chǎn)品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危機，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩！

所以，我們在做了為客戶提供高效率服務(wù)、高性價比產(chǎn)品的同時、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。

第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來贏得客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。

華諾、華諾、一諾千金、q贏在執(zhí)行……我們繼續(xù)努力！

銷售年度總結(jié)心得體會（通用21篇）篇十九

國際金融環(huán)境比較復(fù)雜，國家為了抑制通貨膨脹，不斷加息，企業(yè)資金出現(xiàn)了短缺，融資渠道相對較窄，私人借貸比較猖獗，并且借貸利率有所提高，面對資金短缺，融資困難，保險行業(yè)也受到了一定的影響， **縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進取，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀錄。回顧一年的工作，既有成功的經(jīng)驗，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。

截止至12月31日，**縣支公司共實現(xiàn)總保費***萬元(預(yù))，其中：首年期繳保費**萬元(預(yù))，短期險保費**萬元，團體年金保費**萬元，中介業(yè)務(wù)保費**萬元(預(yù))，續(xù)期保費**萬元(預(yù))。共支付各類賠款、滿期(生存)保險金**萬元(預(yù))，其中：短期意外險賠款**萬元(預(yù))，簡單賠付率為**(預(yù));短期健康險賠款**萬元(預(yù))，簡單賠付率為**(預(yù))，短期險綜合簡單賠付率為**(預(yù))。

個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。伊始，根據(jù)省、市公司各個時期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施，利用“產(chǎn)品2 說明會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式，抓住“****”等新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。 全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費***萬元(預(yù))，完成市分公司下達全年任務(wù)的***%(預(yù))，圓滿完成預(yù)定的保費任務(wù)目標。首年期繳保費規(guī)模達到歷史最高峰。核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設(shè)力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓(xùn)、重金聘請理財專家進行培訓(xùn)指導(dǎo)，把托展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達***人，為歷年之最，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

團體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標，也是產(chǎn)、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業(yè)務(wù)共收取保險費**萬元。四季度經(jīng)營指標重新下達后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務(wù)目標。 一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的 3 業(yè)務(wù)增長點，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時積極加強與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。 中介業(yè)務(wù)再創(chuàng)輝煌。 今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標上半年完成的號召，面對巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，按照省、市公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機構(gòu)和網(wǎng)點，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認真為網(wǎng)點做好服務(wù)工作的同時，我們還發(fā)動全司員工共同努力，全司一心，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。通過全司員工和各代理機構(gòu)的共同努力，我司上半年共實現(xiàn)保費***萬元，雖然這一成績同州公司下達的任務(wù)目標還有一定的差距，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了**國壽的市場占有率，體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位。至此，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費***萬元(預(yù))，創(chuàng)造歷史最好成績。

為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村的號召，全面落實總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略，我公司增強了發(fā)展農(nóng)村市場的責任感、使命感和緊迫感，加深了對“兩鄉(xiāng)強則縣域強，縣域強則全省興”的理解和認識，農(nóng)村保險工作開始提速。 由于我縣經(jīng)濟欠發(fā)達，農(nóng)村群眾經(jīng)濟狀況普遍不好，而這 4 部分群體又恰恰是最需要獲得保險保障的群體。針對這一實際，根據(jù)上級公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點，村村有人”的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在**個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立服務(wù)點，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員，把保險服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當?shù)厝罕姡瑴p少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當?shù)厝罕姷暮迷u，并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。

服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽以及未來。 我們堅持“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急。對于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時間確定事故性質(zhì)，然后第一時間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠、滿期(生存金)給付案件金額***萬元(預(yù))。我們辛勤的勞動，也得到了廣大客戶的信賴和認同，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。

銷售年度總結(jié)心得體會（通用21篇）篇二十

銷售年度總結(jié)心得體會（通用21篇）篇二十一

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭，回首20xx年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。20**年*月自己有幸加入了**這個大家庭，負責跟單，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，帶著一顆學(xué)習(xí)和進步的心，開始了這一年的生活。

今天回首一年來的風風雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進步，是闖三關(guān)。

作為一個普普通通的業(yè)務(wù)員，首先第一個重要的任務(wù)便是跟牢工廠，保證大貨交期。還記得客人在20**年*月*號下了一大批訂單，有幾百個之多，因為是初來咋到，很多東西都是不懂，一次接到的訂單數(shù)量比以前一年的都要多好幾倍（**訂單很碎，每個訂單的數(shù)量相對較小，導(dǎo)致每年有一千多個訂單）如果說一個新手，在沒有經(jīng)歷過如此多的訂單的情況下如果內(nèi)心不慌，那是騙人的，當時自己內(nèi)心同樣壓力很大，再加上跟老員工的交接也是在很短的時間內(nèi)完成，很多東西也只是了解很少，并且很多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎樣安全度過大貨高峰期這個艱巨的任務(wù)便擺在了我們這個團隊每一個人的面前，帶著一顆惶恐的心開始了摸索之路。

很慶幸**的指導(dǎo)，后來直接領(lǐng)導(dǎo)**的到來更是緩解了壓力。跟著**到工廠學(xué)習(xí)跟工廠的溝通，跟著**學(xué)習(xí)跟客人的交流，心里面逐漸踏實了許多。使自己能夠靜下心來思考手里面的單子，曾經(jīng)跟老同學(xué)說過每天像打仗一樣，都要闖很多關(guān)，每次眼瞅著就要闖不過去了，為了船期跟工廠糾紛過，甚至因為找不到測試負責人而憤慨過，因為進倉的事情去倉庫搬過貨…也就是經(jīng)歷了許多，讓自己明白了一點：無論什么問題，學(xué)會追根溯源，無論什么問題，多留一個心眼，小到工廠寄一個大貨樣，并不是你發(fā)了郵件，打了電話就可以了，中間有可能工廠的人忘記了，導(dǎo)致無法及時寄大貨樣等等。

闖過了大貨這一關(guān)讓我對一句話有了更深的理解：無事時如有事般提防，方可消意外之變；有事時如無事般鎮(zhèn)定，才能解局中之危。

如果是僅僅的接到訂單，安排給工廠，然后出貨，那么外貿(mào)每天也就沒有什么故事發(fā)生了。

一次qa驗貨到工廠驗貨，下周一要進倉了，結(jié)果工廠說沒訂衣架，等給工廠從別的工廠掉來衣架，qa驗出貼紙工廠弄丟，工廠在沒通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂（**指定香港的輔料商），發(fā)現(xiàn)后，第一時間給工廠訂，將本來需要十五天的時間跟香港多次溝通縮短到五天。

這讓自己認識到了平時在跟工廠溝通的過程中，要事先通過郵件，電話等方式跟他們溝通，不能過于相信工廠，更不能拖延，從而避免一些不必要的事情發(fā)生。

最后要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認為首先要從宏觀上去把握事情，從開發(fā)的過程中，到接到訂單跟工廠核對，送測，提交產(chǎn)前樣，大貨樣，到訂艙等等，這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力，努力讓自己的工作做得更好。