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員工銷(xiāo)售管理制度(匯總17篇)

時(shí)間:2025-07-30 作者:字海

規(guī)章制度的建設(shè)需要充分考慮員工的需求和意見(jiàn),增強(qiáng)員工參與感和滿意度。規(guī)章制度是一種為了管理和規(guī)范組織、企業(yè)或社會(huì)生活而制定的行為準(zhǔn)則,它可以促使我們思考,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

員工銷(xiāo)售管理制度(匯總17篇)篇一

汽車(chē)銷(xiāo)售公司意識(shí)到激勵(lì)對(duì)于銷(xiāo)售人員的留存甚至就是對(duì)于公司存亡的重要性,但就是在薪酬福利激勵(lì)、激勵(lì)方案的層次性等方面還存在不足,本研究在直接薪酬激勵(lì)、間接薪酬激勵(lì)、職業(yè)生涯發(fā)展激勵(lì)等方面提出了改進(jìn)的措施。下面小編整理的銷(xiāo)售員工薪酬管理制度,歡迎來(lái)參考!

本文的研究對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售公司未來(lái)的發(fā)展意義主要表現(xiàn)在可維持和壯大公司的銷(xiāo)售隊(duì)伍,提升其業(yè)務(wù)能力,從而有利于其戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售公司成長(zhǎng)為反應(yīng)快捷的綜合服務(wù)企業(yè)、管理精細(xì)的高效運(yùn)營(yíng)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)的多元發(fā)展企業(yè)具有重要的意義,同時(shí)也對(duì)于此類(lèi)型企業(yè)人力資源管理研究具有學(xué)術(shù)意義。

經(jīng)過(guò)本研究的調(diào)研,目前,雖然汽車(chē)銷(xiāo)售公司意識(shí)到激勵(lì)對(duì)于銷(xiāo)售人員的留存甚至就是對(duì)于公司存亡的重要性,也采取了一些相應(yīng)的措施,并取得了一定的效果,但從整體來(lái)看,銷(xiāo)售人員激勵(lì)還就是存在著以下幾方面問(wèn)題:

(一)薪酬福利激勵(lì)缺乏吸引力

1.薪酬激勵(lì)。從汽車(chē)銷(xiāo)售公司當(dāng)前的薪酬激勵(lì)措施來(lái)看,銷(xiāo)售人員對(duì)于公司薪酬的整體認(rèn)可程度就是非常低的。

2.福利激勵(lì)。福利內(nèi)容比較單一,銷(xiāo)售人員多為外勤人員,沒(méi)有特色的福利。

3.培訓(xùn)激勵(lì)。銷(xiāo)售人員對(duì)部門(mén)所開(kāi)展的培訓(xùn)工作認(rèn)可程度比較低。

4.發(fā)展激勵(lì)。這里的發(fā)展激勵(lì)主要就是指汽車(chē)銷(xiāo)售公司對(duì)于銷(xiāo)售人員晉升、未來(lái)職業(yè)生涯規(guī)劃方面的相關(guān)措施。從本研究的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看,受調(diào)查人員對(duì)公司開(kāi)展的職業(yè)生涯發(fā)展管理的認(rèn)可程度非常低。

(二)激勵(lì)方案缺乏層次性

這里的缺乏層次性主要就是指汽車(chē)銷(xiāo)售公司當(dāng)前的銷(xiāo)售人員激勵(lì)措施多就是建立在主觀、傳統(tǒng)觀念基礎(chǔ)上的,認(rèn)為銷(xiāo)售人員最關(guān)注物質(zhì)激勵(lì),因此在激勵(lì)措施設(shè)計(jì)上過(guò)多地考慮了薪酬激勵(lì)這一項(xiàng),并沒(méi)有根據(jù)銷(xiāo)售人員的個(gè)人需求來(lái)設(shè)計(jì)激勵(lì)方案,尤其就是其針對(duì)不同年齡段、工作崗位的銷(xiāo)售人員幾乎都采取同樣的激勵(lì)措施,這就使得激勵(lì)方案在整體上發(fā)揮作用有限。

銷(xiāo)售人員的薪酬就是由固定工資+政策性工資共同構(gòu)成的',本文認(rèn)為公司當(dāng)前的銷(xiāo)售人員薪酬構(gòu)成基本合理,改進(jìn)后的薪酬激勵(lì)方案僅需在現(xiàn)有薪酬構(gòu)成基礎(chǔ)上進(jìn)行以下幾方面調(diào)整:

1.推行寬帶薪酬制。所謂的寬帶薪酬就是指通過(guò)調(diào)整公司內(nèi)部當(dāng)前的薪酬等級(jí)以及每個(gè)等級(jí)變動(dòng)范圍的方式來(lái)減少公司內(nèi)部崗位等級(jí)差別,引導(dǎo)員工不斷提升個(gè)人技能的一種方式,他與組織結(jié)構(gòu)扁平化相適應(yīng)。本文在此處之所以建議采取寬帶薪酬制,主要目的就是為了改變老牌國(guó)有企業(yè)論資排輩、員工薪酬增長(zhǎng)主要源于職位提升的弊端,在同一薪酬寬度內(nèi)為銷(xiāo)售人員薪酬變動(dòng)提供更大的空間。

2.增加技能工資。這里的技能工資也可以理解為知識(shí)工資,即根據(jù)員工的知識(shí)掌握和發(fā)揮程度為其提供一定的薪酬收入。本文認(rèn)為較寬的知識(shí)面有助于提升銷(xiāo)售人員的服務(wù)理念和市場(chǎng)意識(shí),且通過(guò)這樣一種方式也能夠在銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部形成一種學(xué)習(xí)、進(jìn)步的氛圍,這對(duì)于公司績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就是有很大幫助的。特別就是掌握嫻熟、適用的溝通技能對(duì)于銷(xiāo)售人員而言非常重要,它就是搭建企業(yè)與客戶的直接橋梁。

3.改變?cè)械恼咝怨べY結(jié)構(gòu)。這里的政策性工資就就是一般意義上的績(jī)效工資,本文在此處所做的調(diào)整主要就是兩個(gè)方面,一就是將品種開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)和其他銷(xiāo)售創(chuàng)效獎(jiǎng)合并成為“專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)”;二就是改變?cè)行吕箱N(xiāo)售人員績(jī)效工資“一刀切”的設(shè)計(jì),將整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)情況與銷(xiāo)售人員個(gè)人的業(yè)績(jī)情況結(jié)合起來(lái),針對(duì)銷(xiāo)售人員的級(jí)別和銷(xiāo)售區(qū)域設(shè)計(jì)不同的提成比例,三就是為經(jīng)理級(jí)的銷(xiāo)售管理人員設(shè)計(jì)年終分紅。

間接薪酬激勵(lì)也可以稱為“福利薪酬”,能夠進(jìn)一步激發(fā)員工工作的主動(dòng)性和積極性。相較于基本薪酬和可變薪酬而言,福利薪酬的一個(gè)最為突出的特點(diǎn)就就是它不與員工的工作績(jī)效相掛鉤,其存在的價(jià)值在于能夠提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感,使員工在與企業(yè)的雇傭關(guān)系中感受到組織對(duì)其的關(guān)懷。

汽車(chē)銷(xiāo)售公司針對(duì)銷(xiāo)售人員的法定固定福利項(xiàng)目就就是通常意義上的“五險(xiǎn)一金”,這里僅對(duì)固定項(xiàng)目中根據(jù)員工需求特點(diǎn)所設(shè)計(jì)的非固定福利項(xiàng)目進(jìn)行分析。

1.個(gè)人補(bǔ)充保險(xiǎn)。所謂的個(gè)人補(bǔ)充保險(xiǎn)就是指公司單獨(dú)為經(jīng)常跑市場(chǎng)的銷(xiāo)售人員所購(gòu)買(mǎi)的一種人身意外保險(xiǎn),借此來(lái)減輕意外發(fā)生時(shí)員工個(gè)人及企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

2.現(xiàn)金補(bǔ)貼。這里的現(xiàn)金補(bǔ)貼主要包括通訊補(bǔ)貼(根據(jù)銷(xiāo)售人員級(jí)別的不同給予不同的報(bào)銷(xiāo)比例)、員工探親的交通補(bǔ)貼、重大節(jié)假日(元旦、春節(jié)、五一、十一)補(bǔ)貼以及其他(結(jié)婚禮金、生病慰問(wèn)金)現(xiàn)金補(bǔ)貼。

3.帶薪休假。即銷(xiāo)售人員享有法定節(jié)假日、年假、事假、婚假、探親假等帶薪假期。

4.文體福利項(xiàng)目。主要就是指汽車(chē)銷(xiāo)售公司為銷(xiāo)售人員提供的基本后勤保障和文體娛樂(lè)保障,如子弟學(xué)校、公司的籃球場(chǎng)、健身房、圖書(shū)館等。

職業(yè)生涯發(fā)展激勵(lì)就是指通過(guò)對(duì)影響銷(xiāo)售人員個(gè)體職業(yè)生涯發(fā)展的主、客觀因素的分析、總結(jié)和測(cè)定,在組織現(xiàn)有資源條件和未來(lái)發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上對(duì)個(gè)體未來(lái)的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需要的條件和途徑所作出的合理安排。具體來(lái)說(shuō),汽車(chē)銷(xiāo)售公司對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)施職業(yè)生涯發(fā)展激勵(lì)需要重點(diǎn)進(jìn)行以下幾方面工作:

1.分析影響銷(xiāo)售人員職業(yè)定位因素。影響銷(xiāo)售人員職業(yè)定位的因素有很多,汽車(chē)銷(xiāo)售公司人力資源管理者只有對(duì)影響因素進(jìn)行深入的分析,才能夠確保其所進(jìn)行的職i生涯發(fā)展規(guī)劃具有針對(duì)性和可行性。

2.構(gòu)建銷(xiāo)售人員晉升通道。晉升就是指管理者通過(guò)將員工從低一層級(jí)的職位提升到高一層級(jí)的職務(wù)并賦予其與新職務(wù)相對(duì)等的權(quán)、責(zé)、利的過(guò)程。

企業(yè)管理的本質(zhì)就就是調(diào)動(dòng)員工的積極性,領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)最為基本的也就是最關(guān)鍵的職能就就是不斷激勵(lì)和引導(dǎo)員工產(chǎn)生有利于企業(yè)發(fā)展的行為。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈及顧客需求差異化的今天,如何將企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品“賣(mài)出去”、實(shí)現(xiàn)資金的迅速周轉(zhuǎn)成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。因此對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),如何激發(fā)銷(xiāo)售人員的工資熱情,促使其更加積極主動(dòng)的工作成為其進(jìn)行員工管理過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),本文在這方面做了一些思考,提出了現(xiàn)在汽車(chē)銷(xiāo)售人員薪酬激勵(lì)模式的問(wèn)題,并提出了改進(jìn)措施。

員工銷(xiāo)售管理制度(匯總17篇)篇二

一、業(yè)務(wù)員管理?細(xì)則:

1、出勤:每天在早上8:30以前到公司簽到,每日下午6:00之前回公司報(bào)到。因開(kāi)展業(yè)務(wù)需要,需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留,須當(dāng)日說(shuō)明,對(duì)于不簽到且沒(méi)有提出請(qǐng)假/外出申請(qǐng)的視為曠工或者遲到,除按公司相關(guān)規(guī)定考核罰款20元/次。

3、周計(jì)劃:每周六下班前,交出周的拜訪計(jì)劃。月總結(jié)下月2日前交給公司,遲交無(wú)論理由,罰款30元/次。若臨時(shí)有事須變更拜訪行程,業(yè)務(wù)員應(yīng)在當(dāng)天早上離開(kāi)公司前修改拜訪行程,并呈報(bào)主管。

4、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定罰款20元/次。

5、業(yè)務(wù)員當(dāng)天下午下班前必須將收回的貨款(現(xiàn)金或票據(jù))交回公司核對(duì),若業(yè)務(wù)員因工作需要而延遲至下班后才返回公司,則應(yīng)第二天上班后馬上交給公司。如若發(fā)現(xiàn)私自挪用公-款者,經(jīng)查實(shí)一律辭退。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。

6、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略,如若發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員私自扣下給予客戶的贈(zèng)品與優(yōu)惠的情況,經(jīng)查實(shí)一律辭退。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。

7、每周日進(jìn)行一次貨品的清點(diǎn)與備貨。貨品出現(xiàn)丟失的均有業(yè)務(wù)員按批發(fā)價(jià)賠償。

二、業(yè)務(wù)員薪酬管理?xiàng)l例:

1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復(fù)印件、1張畢業(yè)證復(fù)印件、1張個(gè)人簡(jiǎn)介、1張駕駛證復(fù)印件。

2、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期間只有基本工資無(wú)提成(但公司可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì))。新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習(xí)期或未滿一個(gè)月離職者無(wú)工資無(wú)提成。

3、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期一般為3個(gè)月,公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核,由公司根據(jù)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用3個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的,做自動(dòng)離職處理。(對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。)

4、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù),公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取有底薪、有定額,有補(bǔ)貼及有提成的工資發(fā)放制度,鼓勵(lì)新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。(完成規(guī)定基本任務(wù)后,享有公司的補(bǔ)貼及提成)

5、業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進(jìn),項(xiàng)目開(kāi)始產(chǎn)生賬面利潤(rùn)后按比例兌現(xiàn)。

三、業(yè)務(wù)車(chē)輛管理?xiàng)l例:

1、合理使用車(chē)輛,節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,最大限度地發(fā)揮車(chē)輛的使用效益。

2、業(yè)務(wù)員必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則和相關(guān)操作規(guī)程,安全駕車(chē)。

3、每天出車(chē)前,必須檢查車(chē)況,特別是剎車(chē)系統(tǒng),輪胎。油箱以及后視鏡等設(shè)備,有異常情況必須回報(bào)上級(jí)。

4、每天送貨后,必須將車(chē)輛鑰匙交回公司,不得將公司車(chē)輛開(kāi)回家中,或擅自借給第三人。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次,并承擔(dān)由此造成的全部后果。

5、上班時(shí)開(kāi)車(chē)探親訪友、會(huì)客、辦私事。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次。

6、違規(guī)與事故處理:下列情況,違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān):

(1)無(wú)照駕駛;

(2)未經(jīng)許可將車(chē)借予他人使用;

(3)違反交通規(guī)則引起的交通肇事;

(4)違反交通規(guī)則,其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。

7、意外事故、不可抗拒原因造成的車(chē)輛事故由公司酌情研究處理。

四、本制度涉及考核項(xiàng),均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內(nèi)將罰款交至辦公室,三天內(nèi)不交則罰款翻倍從當(dāng)月工資中扣除。

五、 本條例僅適用于本公司專職業(yè)務(wù)人員。

公司的銷(xiāo)售人員,有電話銷(xiāo)售人員,有專門(mén)在外的銷(xiāo)售人員,對(duì)于不同類(lèi)型的銷(xiāo)售人員,企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行管理呢?下面是銷(xiāo)售人員管理制度的范本,大家請(qǐng)參考。

1、電話銷(xiāo)售員的培訓(xùn),主要是電話錄音講評(píng)、電話銷(xiāo)售教材講評(píng)兩種方式。

2、每天17:00-18:00是電話銷(xiāo)售員例會(huì),主要進(jìn)行電話錄音講評(píng),并交流當(dāng)天電話銷(xiāo)售遇到的問(wèn)題,主管或業(yè)務(wù)員需天天與會(huì)指導(dǎo)。主管或業(yè)務(wù)員,每天參加電話銷(xiāo)售員例會(huì),主要是指導(dǎo)電話銷(xiāo)售員在電話開(kāi)發(fā)時(shí)遇到的問(wèn)題解析,并確認(rèn)當(dāng)天各位電話銷(xiāo)售員,當(dāng)天電話開(kāi)發(fā)的客戶數(shù),有效等級(jí)的客戶數(shù)。或?qū)⑼ㄟ^(guò)初訪的有效客戶狀況,通報(bào)電話銷(xiāo)售員。

3、主管需每周制定周電話開(kāi)發(fā)計(jì)劃,并在周五下午電話銷(xiāo)售例會(huì)時(shí)(業(yè)務(wù)員與會(huì)),逐一對(duì)電話銷(xiāo)售員進(jìn)行過(guò)堂檢討。主要是對(duì)照電話銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表客戶記錄日?qǐng)?bào)表。了解電話銷(xiāo)售員本周電話開(kāi)發(fā)家數(shù),a/b級(jí)客戶家數(shù)。以及了解、評(píng)比電話銷(xiāo)售員的電話開(kāi)發(fā)水平。

4、電話銷(xiāo)售員,需根據(jù)每周的電話開(kāi)發(fā)計(jì)劃,有計(jì)劃地進(jìn)行電話開(kāi)發(fā)新的客戶計(jì)劃,并每天及時(shí)填列電話銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。當(dāng)天有重要的客戶,或有問(wèn)題,可及時(shí)或當(dāng)天下午例會(huì)時(shí),與主管或業(yè)務(wù)員進(jìn)行交流。

5、有關(guān)待遇(參考):電話銷(xiāo)售人員采用基本底薪+電話數(shù)量計(jì)量工資+獎(jiǎng)金的模式。1)、電話銷(xiāo)售人員采用基本底薪1000元。4)、電話數(shù)量計(jì)量工資=有效電話數(shù)量*0.5元。5)、獎(jiǎng)金包括:挖掘潛在客戶獎(jiǎng):獎(jiǎng)金=a類(lèi)客戶*100+b類(lèi)客戶*50。6)、項(xiàng)目成交獎(jiǎng)勵(lì):獎(jiǎng)金=成交客戶的實(shí)際回款額*1%備注a:每日由電話人員自己填報(bào)按《電話銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》《客戶記錄日?qǐng)?bào)表》,有客戶名稱、聯(lián)系人(必須知道姓)及部門(mén)職務(wù)電話,人數(shù)、信息化現(xiàn)狀視為有效電話。備注b:a、b類(lèi)客戶必須具備如下條件:a、業(yè)務(wù)員拜訪過(guò)b、客戶檔案填寫(xiě)完整c、業(yè)務(wù)人員簽字確認(rèn)。

6、有計(jì)劃的進(jìn)行電話開(kāi)發(fā),取得潛在客戶名單,特別是a、b級(jí)客戶。可電話開(kāi)發(fā)適用行業(yè)目標(biāo)客戶,并交換名單再電話開(kāi)發(fā)。結(jié)合定期(如每月)的主題(信息化)研討會(huì),借此機(jī)會(huì)與目標(biāo)客戶的決策人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,或有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人,進(jìn)行面對(duì)面的交流,并進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),抓緊時(shí)機(jī)進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng),促進(jìn)下一步銷(xiāo)售注程,如交流,有針對(duì)性的系統(tǒng)演示。

7、此模式主要是在銷(xiāo)售流程第一步:電話開(kāi)發(fā)。通過(guò)培訓(xùn)及管理,使電話銷(xiāo)售員成為銷(xiāo)售流水線的工人,幾乎用不著與客戶見(jiàn)面。且可以交換名單重復(fù)電話開(kāi)發(fā)。前期(1個(gè)月)主要要求量大,后期要求質(zhì)變,就是提高電話銷(xiāo)售水平,取得更多有效的a/b級(jí)客戶。

8、現(xiàn)在各分公司的業(yè)務(wù)員,較少集中精力進(jìn)行有效的電話開(kāi)發(fā),所以按專業(yè)分工的精神,如何更有效通過(guò)電話開(kāi)發(fā),取得a/b級(jí)客戶。

(一)客服人員的基本職能

1、 原則上,銷(xiāo)售人員每日準(zhǔn)時(shí)上、下班;

上午9:00點(diǎn)—12:00點(diǎn)

下午 13:30分—18:00點(diǎn)

晚上19:30分—23:30分

如需請(qǐng)假,事先聯(lián)系部門(mén)經(jīng)理!

2、 協(xié)助市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)人員,作好與顧客間的產(chǎn)品的宣傳和技術(shù)交流;

3、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)政策,維護(hù)重要客戶,并與客戶保持良好關(guān)系;

4、嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)策略,產(chǎn)品折價(jià)、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密。

5、禁止上班時(shí)間在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行各種娛樂(lè)活動(dòng)。

6、嚴(yán)禁登陸各類(lèi)不健康和危害國(guó)-家-安-全的網(wǎng)站,否則后果自負(fù)。

7、本公司的計(jì)算機(jī)禁止任何科室和個(gè)人擅自對(duì)外提供,否則,一切后果由提供者自負(fù)

8、計(jì)算機(jī)存貯的重要信息必須妥善處理,以防泄密

9、晚上下班后,人離開(kāi)辦公室時(shí)注意斷開(kāi)電路

10、不得利用工作便利兼職

11、.每位客服一本備忘錄,在工作過(guò)程中,每遇到一個(gè)問(wèn)題或想法馬上記錄下來(lái),相關(guān)辦公文件到行政部登記領(lǐng)取,如有遺失,自己補(bǔ)足。

12、每周一早上9:00召開(kāi)公司例會(huì),每位客服都需要匯報(bào)一下自己

上一周的工作及接下來(lái)需要改進(jìn)的地方。

(二)客服人員的銷(xiāo)售職能

1、鑒別潛在的顧客,在初次交談中,銷(xiāo)售人員必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系。

2、接洽買(mǎi)家詢問(wèn),告知買(mǎi)家相關(guān)事項(xiàng),使有意向的客戶達(dá)成交易。

3、熟悉掌握商品信息,了解客戶的需求,正確解釋并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。

4、準(zhǔn)確,簡(jiǎn)潔,高效,友好的`回復(fù)顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)提出的各種問(wèn)題,自己無(wú)法解決的求助同事或客服主管。

5、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時(shí)的需求,對(duì)客戶的詢問(wèn)第一時(shí)間做出快速反應(yīng),做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶,并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶,充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

6、通過(guò)全體成員共同努力,以最大的可能,最快的速度建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體,為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7、在回復(fù)各種類(lèi)型的客戶的詢問(wèn)過(guò)程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時(shí)表示感謝,讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價(jià)值的。

8、以每次的貼心,周到,高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè),高效,負(fù)責(zé)任,值得信賴的公司形象。

9、在接待工作中對(duì)客戶分等級(jí)加以區(qū)別記錄,并上報(bào)客服主管。

10、配合倉(cāng)儲(chǔ)人員完成產(chǎn)品的出入庫(kù)工作,為系統(tǒng)的及時(shí)性,準(zhǔn)確性

盡到自己應(yīng)盡的職責(zé)。

11、及時(shí)正確的做好備注工作,從客服方面盡量避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。

12、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),正確的工作流程,高度的責(zé)任心,嚴(yán)防因個(gè)人疏忽給公司或同事造成損失。

13、加強(qiáng)與部門(mén)主管和其它崗位的溝通交流

(三)客服的售中及售后職能

1、要加強(qiáng)在銷(xiāo)售流程中(售中)與客戶的聯(lián)系,積極幫助客戶解決疑難問(wèn)題,督促和協(xié)助客戶確認(rèn)付款,做好評(píng)價(jià)。

2、接待客戶要熱情大方,積極主動(dòng)的幫助客戶解決問(wèn)題, 認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn),做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。 3. 對(duì)客戶在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù),幫助或聯(lián)系有關(guān)人員妥善解決。

4、努力收集市場(chǎng)信息以及目標(biāo)客戶需要信息,積極收集同行經(jīng)營(yíng)方向、促銷(xiāo)活動(dòng)等有價(jià)值信息,及時(shí)提交給部門(mén)主管。

6、配合公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作策略和措施,提高戰(zhàn)斗力;如制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)適用的話術(shù),對(duì)話術(shù)進(jìn)行修改。

7、負(fù)責(zé)每月定期向客服主管提交所擔(dān)任工作的匯報(bào)、分析,日常工作中出現(xiàn)非正常問(wèn)題,必須及時(shí)向客服主管請(qǐng)示和匯報(bào)。

8、與其它職能部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關(guān)系;

9、在做好客服工作的基礎(chǔ)上,按照部門(mén)主管的要求,努力做好公司

和網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)推廣工作。

10、做到當(dāng)日工作,當(dāng)日完成。

(四)、 懲罰制度

有下列情形之一的,承擔(dān)相應(yīng)損失,并酌情扣發(fā)工資

1、 售前客服計(jì)價(jià)失誤,并無(wú)法挽回的

5、 貪圖玩樂(lè),上班時(shí)間占用大量的時(shí)間聊qq,聽(tīng)音樂(lè),二個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)者自動(dòng)退職處理

6、 售后客服工作不細(xì)心導(dǎo)致工作失誤。發(fā)錯(cuò)貨發(fā)少貨者,承擔(dān)全部損失.

7、上班時(shí)間,銷(xiāo)售人員應(yīng)保持阿里旺旺、qq在線狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員未登錄旺旺、qq(特別是中午和晚上時(shí)間),每月累計(jì)5次且無(wú)特別原因,則自動(dòng)退職處理。

8、工作時(shí)間內(nèi),應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話,對(duì)旺旺、qq消息要立即反應(yīng)。由于未能及時(shí)應(yīng)答業(yè)務(wù)電話或旺旺消息的,當(dāng)月接到客戶或者同事投訴達(dá)到6次的,自動(dòng)退職處理。

9、與客戶交談中,要使用禮貌用語(yǔ),若因服務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴,損壞公司形象者,每次扣10元,達(dá)到5次的自動(dòng)退職處理。

10、客服每天除了為顧客做好服務(wù)外,還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。若無(wú)正當(dāng)理由,未能完成當(dāng)日工作的,主管可視情況給予口頭批評(píng)或扣薪金處理。

11、對(duì)于工作態(tài)度差、縷教不改的,主管可報(bào)董事長(zhǎng)進(jìn)行處理。

(騰訊qq、旺旺部分)

一、qq號(hào)碼的使用:

1. qq、旺旺號(hào)碼由公司統(tǒng)一配發(fā)、統(tǒng)一設(shè)置保護(hù)密碼。

2. 任何人員不得更改昵稱、密碼;

3. 任何人員登錄后不得將狀態(tài)設(shè)置為隱身、忙碌或離開(kāi),免得客戶困惑;

4. 任何人員不得使用視頻進(jìn)行洽談,聊天;

5. 任何員工不得使用公司配發(fā)的qq、旺旺號(hào)碼建群;

6. 個(gè)人資料可以按照自己的真實(shí)情況填寫(xiě),但不得透漏住址、學(xué)校等個(gè)人信息。

二、qq空間的使用:

在初始階段,qq空間全部關(guān)閉。任何員工不得啟用或在qq空間添加游戲、公司信息、產(chǎn)品信息。

三、qq郵箱的使用:

1.內(nèi)容與格式:

2.聯(lián)系人管理(含旺旺、qq好友):

聯(lián)系人分為潛在客戶和事實(shí)客戶兩類(lèi)。

潛在客戶按照客戶所在省、市(直轄市)分類(lèi)。

北京市、天津市、上海市、重慶市。

河北省、山西省、遼寧省、吉林省、黑龍江省、江蘇省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山東省、河南省、湖北省、湖南省、廣東省、海南省、四川省、貴州省、云南省、陜西省、甘肅省、青海省、西藏自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)、內(nèi)蒙古自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū) 、新疆維吾爾自治區(qū)、香港特別行政區(qū)、澳門(mén)地區(qū)、臺(tái)灣省。

事實(shí)客戶按照客戶職業(yè)進(jìn)行分類(lèi)。

軍人、教師、教授、學(xué)生、企業(yè)家、藝術(shù)家……

3.郵件回復(fù):

所有郵件必須在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

郵件的格式、內(nèi)容按照公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)格式。

4.郵箱關(guān)聯(lián):

任何員工不得將私人郵箱與qq郵箱關(guān)聯(lián)。否則,可能降低工作效率,泄漏個(gè)人隱私。

5.公司管理郵件的接收與回復(fù):

公司視員工工作任務(wù)完成狀況,隨時(shí)布置工作任務(wù),請(qǐng)注意及時(shí)查收。

員工在每日18:30前回復(fù)工作完成情況。

員工銷(xiāo)售管理制度(匯總17篇)篇三

(1)如詢問(wèn)是否設(shè)立地區(qū)辦事處,請(qǐng)回答:我們不設(shè)立辦事處。不可將地區(qū)辦事處電話告知他人。(2)如詢問(wèn)其他部門(mén)電話,可直接告知號(hào)碼或請(qǐng)其撥打前臺(tái)0451-82367108電話咨詢。

(3)如無(wú)法回答對(duì)方所問(wèn)問(wèn)題,可將部門(mén)(副)經(jīng)理電話告知。

2.3接聽(tīng)禮儀:音量適度,不可影響他人正常工作。話筒與嘴保持3厘米距離,輕放話筒。

2.4上班期間不允許用辦公電話處理工作以外的事情。

3.會(huì)議:按時(shí)參加部門(mén)或公司會(huì)議。

4.未經(jīng)許可不得私自修改電腦ip地址或在工作時(shí)間登陸外網(wǎng)從事與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容。

5.文件及數(shù)據(jù)管理:

5.1紙制文件:要分類(lèi)存放,至少保管一年以上;銷(xiāo)毀前應(yīng)征得主管或部門(mén)(副)經(jīng)理同意。

5.2電子文件及數(shù)據(jù):每月10日前,每名專員或主管需將上一個(gè)月工作所涉及電子文檔備份至部門(mén)移動(dòng)硬盤(pán)。

5.3未經(jīng)主管或部門(mén)(副)經(jīng)理允許,不得向任何人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料(銷(xiāo)量臺(tái)帳等需與地區(qū)核對(duì)的數(shù)據(jù)除外)。

二、成長(zhǎng)基金方案違反《銷(xiāo)售部員工日常行為管理制度》,將依下列條款處罰,處罰金額作為部門(mén)員工成長(zhǎng)基金,獎(jiǎng)勵(lì)符合《2011年銷(xiāo)售部激勵(lì)制度》的員工或作為部門(mén)活動(dòng)資金。

1.早晨無(wú)故遲到每次處罰5元。

2.上班期間未請(qǐng)假擅自離崗、脫崗,30分鐘以內(nèi)罰款10元/4次,30分鐘以上罰款20元/次。

3.值日生未按時(shí)進(jìn)行清潔公共區(qū)域或清潔不徹底,每次每人處以5元罰款;下班未關(guān)閉打印機(jī)、上網(wǎng)電腦、空調(diào),每次每人處以10元罰款。

4.不定期抽查員工卡臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生,違規(guī)一項(xiàng)罰款5元。

5.未經(jīng)批準(zhǔn)不參加部門(mén)或公司會(huì)議,每次罰款50元;無(wú)故遲到或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離場(chǎng),每次罰款10元。

6.私自修改電腦ip地址或在工作時(shí)間登陸外網(wǎng)從事與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。

7.紙制文件保管無(wú)序,每次處罰5元;未征求部門(mén)主管或經(jīng)理同意,擅自銷(xiāo)毀重要文件,每次處罰50元。

8.未及時(shí)備份電子文件或數(shù)據(jù),每發(fā)現(xiàn)一次,罰款5元;因未備份導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)丟失,每次處罰50元。

9.未經(jīng)允許,向其他人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料,每發(fā)現(xiàn)一次,罰款50元。成長(zhǎng)基金采取“成長(zhǎng)加倍制”累積,即單人單項(xiàng)第一次出現(xiàn)違規(guī),按設(shè)定的相關(guān)處罰條款執(zhí)行,單人單項(xiàng)出現(xiàn)第二次違規(guī)罰款金額*2,以此類(lèi)推。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行,未涉及事項(xiàng)按公司辦公管理規(guī)定處理。

為弘揚(yáng)部門(mén)認(rèn)真、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、快樂(lè)的工作作風(fēng),順利完成年度部門(mén)各項(xiàng)工作,特制定銷(xiāo)售部員工日常行為管理制度,望大家遵照?qǐng)?zhí)行。

一、辦公紀(jì)律

(一)時(shí)間管理

1.到崗時(shí)間:無(wú)特殊原因早晨7:55分必須到崗。

2.在崗期間不得無(wú)假離崗、脫崗。

3.加班管理:

3.1部門(mén)不提倡通過(guò)加班完成本職工作,但有下列情形者,可申請(qǐng)加班并給予串休:

(1)因公司會(huì)議需要,需提前完成常規(guī)工作或提供數(shù)據(jù);

(2)因事業(yè)部臨時(shí)要求提供數(shù)據(jù);

(3)法定假日超過(guò)三天,導(dǎo)致地區(qū)上報(bào)工作延遲,部門(mén)工作需按期完成。

3.2因個(gè)人原因無(wú)法按時(shí)完成本職工作,需要申請(qǐng)加班的不給予串休。

3.3加班申請(qǐng)流程:由加班人員在核算主管電腦中填寫(xiě)加班申請(qǐng)并告知部門(mén)(副)經(jīng)理,獲準(zhǔn)后,核算主管計(jì)算加班時(shí)間及串休時(shí)間。

3.4為保證會(huì)議質(zhì)量、滿足會(huì)議要求,會(huì)議期間不得串休。

3.5為保證人身安全,因公加班時(shí)間在下述規(guī)定時(shí)間內(nèi),可以向部門(mén)(副)經(jīng)理申請(qǐng)乘坐出租車(chē)回家,公司給予核銷(xiāo)費(fèi)用:冬季(11月至2月)19:30以后,其他季節(jié)20:30以后。

4.請(qǐng)假管理

4.1請(qǐng)假者應(yīng)確保工作能如期完成,未在崗期間應(yīng)指定人員代理工作。

4.2因個(gè)人原因申請(qǐng)串休、事假、婚假在三天及以上者,需提前三天向部門(mén)(副)經(jīng)理申請(qǐng);三天以下者,需提前一天向部門(mén)(副)經(jīng)理申請(qǐng)。

4.3產(chǎn)、病假等,至少在請(qǐng)假當(dāng)天8:00前向部門(mén)(副)經(jīng)理申請(qǐng)。

4.4法定節(jié)假日結(jié)束后應(yīng)及時(shí)返崗,原則上不得延期。

(二)衛(wèi)生清潔

1.值日生負(fù)責(zé)在8:00前,清掃部門(mén)公共區(qū)域衛(wèi)生、整理打印紙;下班前關(guān)閉打印機(jī)、上網(wǎng)電腦、空調(diào)等公共設(shè)備。

2.員工負(fù)責(zé)自己卡臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生清潔,要求:桌面、地面無(wú)灰塵,卡臺(tái)壁無(wú)紙張懸掛,辦公用品擺放整齊,下班時(shí)將座椅推至桌子下方,關(guān)閉電源,文件資料收入柜內(nèi)并鎖好文件柜。

(三)辦公禮儀

1. 著裝:按公司要求冬季著深色西裝;春、秋季節(jié)可著白色長(zhǎng)袖襯衫;夏季著白色短袖襯衫。

2.電話禮儀:

2.1撥打電話:

2.1.1選擇對(duì)方方便的時(shí)間:公務(wù)電話不要占用他人的私人時(shí)間;避開(kāi)對(duì)方的.通話高峰時(shí)間、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間;注意時(shí)差(新疆地區(qū)時(shí)差在兩個(gè)小時(shí))。

2.1.2通話時(shí)間:通話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)單扼要,事先列舉談話要點(diǎn)。通話時(shí)間控制在五分鐘以內(nèi)。

2.2接聽(tīng)電話:

2.2.1接聽(tīng)及時(shí):在電話鈴響三聲以內(nèi)接聽(tīng)電話。

2.2.2禮貌應(yīng)答:拿起聽(tīng)筒后,應(yīng)自報(bào)家門(mén)且首先問(wèn)好,例如:“您好!銷(xiāo)售部。”通話時(shí)精力集中,不可與其他人交談;通話終止時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ降馈霸僖?jiàn)”,讓對(duì)方先行掛線;接到誤撥電話,應(yīng)有耐心;出現(xiàn)通話故障時(shí),耐心等候?qū)Ψ皆贀堋?/p>

2.2.3代接電話:以禮相待;如對(duì)方要找之人離自己較遠(yuǎn),不要大喊大叫;別人通話時(shí)不要旁聽(tīng)、插嘴;轉(zhuǎn)達(dá)別人事情時(shí)不要將此事隨意擴(kuò)散;準(zhǔn)確記錄傳達(dá)內(nèi)容,并及時(shí)轉(zhuǎn)述。

2.2.4如接到相關(guān)咨詢電話時(shí),可做如下回答:

(1)如詢問(wèn)是否設(shè)立地區(qū)辦事處,請(qǐng)回答:我們不設(shè)立辦事處。不可將地區(qū)辦事處電話告知他人。

(3)如無(wú)法回答對(duì)方所問(wèn)問(wèn)題,可將部門(mén)(副)經(jīng)理電話告知。

2.3接聽(tīng)禮儀:音量適度,不可影響他人正常工作。話筒與嘴保持3厘米距離,輕放話筒。

2.4上班期間不允許用辦公電話處理工作以外的事情。

3.會(huì)議:按時(shí)參加部門(mén)或公司會(huì)議。

4.未經(jīng)許可不得私自修改電腦ip地址或在工作時(shí)間登陸外網(wǎng)從事與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容。

5.文件及數(shù)據(jù)管理:

5.1紙制文件:要分類(lèi)存放,至少保管一年以上;銷(xiāo)毀前應(yīng)征得主管或部門(mén)(副)經(jīng)理同意。

5.2電子文件及數(shù)據(jù):每月10日前,每名專員或主管需將上一個(gè)月工作所涉及電子文檔備份至部門(mén)移動(dòng)硬盤(pán)。

5.3未經(jīng)主管或部門(mén)(副)經(jīng)理允許,不得向任何人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料(銷(xiāo)量臺(tái)帳等需與地區(qū)核對(duì)的數(shù)據(jù)除外)。

二、成長(zhǎng)基金方案

違反《銷(xiāo)售部員工日常行為管理制度》,將依下列條款處罰,處罰金額作為部門(mén)員工成長(zhǎng)基金,獎(jiǎng)勵(lì)符合《2011年銷(xiāo)售部激勵(lì)制度》的員工或作為部門(mén)活動(dòng)資金。

1.早晨無(wú)故遲到每次處罰5元。

2.上班期間未請(qǐng)假擅自離崗、脫崗,30分鐘以內(nèi)罰款10元/次,30分鐘以上罰款20元/次。

3.值日生未按時(shí)進(jìn)行清潔公共區(qū)域或清潔不徹底,每次每人處以5元罰款;下班未關(guān)閉打印機(jī)、上網(wǎng)電腦、空調(diào),每次每人處以10元罰款。

4.不定期抽查員工卡臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生,違規(guī)一項(xiàng)罰款5元。

5.未經(jīng)批準(zhǔn)不參加部門(mén)或公司會(huì)議,每次罰款50元;無(wú)故遲到或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離場(chǎng),每次罰款10元。

6.私自修改電腦ip地址或在工作時(shí)間登陸外網(wǎng)從事與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。

7.紙制文件保管無(wú)序,每次處罰5元;未征求部門(mén)主管或經(jīng)理同意,擅自銷(xiāo)毀重要文件,每次處罰50元。

8.未及時(shí)備份電子文件或數(shù)據(jù),每發(fā)現(xiàn)一次,罰款5元;因未備份導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)丟失,每次處罰50元。

9.未經(jīng)允許,向其他人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料,每發(fā)現(xiàn)一次,罰款50元。

成長(zhǎng)基金采取“成長(zhǎng)加倍制”累積,即單人單項(xiàng)第一次出現(xiàn)違規(guī),按設(shè)定的相關(guān)處罰條款執(zhí)行,單人單項(xiàng)出現(xiàn)第二次違規(guī)罰款金額*2,以此類(lèi)推。

本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行,未涉及事項(xiàng)按公司辦公管理規(guī)定處理。

員工銷(xiāo)售管理制度(匯總17篇)篇四

(一)、準(zhǔn)備:

1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調(diào)。

2、銷(xiāo)售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃,布置下屬人員的工作內(nèi)容;

4、接待人員需做的準(zhǔn)備:檢查電話線路,保證各條線路暢通;準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶跟蹤表等表格。

(二)、現(xiàn)場(chǎng)接待

(1)客戶接待制度(前臺(tái)秘書(shū))

為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí),展廳接待銷(xiāo)售人員接待客戶應(yīng)首先上前問(wèn)候:“你好,歡迎參觀。”然后詢問(wèn)客戶是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò),分以下幾種情況:

1)客戶說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系,則應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。

2)若客戶說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名,則該客戶應(yīng)視為新客戶,安排出人接待。對(duì)于新客戶,負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶信息獲取渠道,并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫(xiě)。

3)若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查的,可向秘書(shū)提出,并由秘書(shū)向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶,但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺(tái)秘書(shū)證明客戶來(lái)意。

(2)電話接聽(tīng)與登記制度

一、客戶來(lái)電:在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ),報(bào)品牌名稱,并詢問(wèn)客戶以前是否聯(lián)系過(guò),新客戶由秘書(shū)接聽(tīng)(判別方法同接待客戶),如果客戶來(lái)過(guò)展廳,則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線人員首先致問(wèn)候語(yǔ),并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)品牌做一簡(jiǎn)單介紹,了解客戶的需求,邀請(qǐng)他來(lái)展廳進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽(tīng)熱線的目的是讓客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng),因此,接聽(tīng)電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),談的不宜過(guò)深)。接聽(tīng)電話每天還應(yīng)將上門(mén)客戶總量(新客戶量),電話接聽(tīng)量填表匯報(bào)報(bào)給銷(xiāo)售助理,作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)。若出現(xiàn)人為的故意漏分錯(cuò)分客戶則予以除名處理。

二、非客戶來(lái)電:必須登記所有非客戶來(lái)電,包括來(lái)電時(shí)間,來(lái)電人,接電人,電話內(nèi)容等,都要詳細(xì)登記。

客戶接待:銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯,并結(jié)合展廳樣品進(jìn)行銷(xiāo)售,在樣品的介紹過(guò)程中,可探詢客戶需求(如滿意的產(chǎn)品的品種、花色要求等),做到心中有數(shù),以便隨后推薦。銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹,并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí),銷(xiāo)售人員也有維護(hù)展廳樣品完好、清潔整齊的責(zé)任。樣品參觀完畢后,可引客戶至洽談區(qū),給客戶資料及名片,同時(shí)詢問(wèn)客戶需要茶水或純凈水,并提供給客戶。此時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式,預(yù)付款等細(xì)則,并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦。最后,送客戶出門(mén)并與之道別。客戶若沒(méi)有下正式訂單,則應(yīng)在送別時(shí)表達(dá)產(chǎn)品銷(xiāo)量,促使其盡快做出購(gòu)買(mǎi)決定。

2、客戶跟蹤

準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料:姓名、電話、客戶住址、裝修面積等以便電話聯(lián)系。

每周至少給客戶通話2次,盡量將客戶再約過(guò)來(lái),可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶的心。一般客戶來(lái)看樣后,該客戶的購(gòu)買(mǎi)性會(huì)很大,銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶的同時(shí),還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷(xiāo)售經(jīng)理出面抓住客戶。

客戶有意購(gòu)買(mǎi),先簽正式訂單,預(yù)付款15%,上不封頂。并根據(jù)訂單出貨及時(shí)催促客戶將余款付清。

(三)、工作總結(jié)

所有銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售經(jīng)理的組織下開(kāi)例會(huì),各自匯報(bào)工作情況,跟單客戶情況分析歸類(lèi)匯報(bào),列出重點(diǎn)客戶,并安排以后工作計(jì)劃。

在例會(huì)上,必須將當(dāng)天遇到的各種困難反映出來(lái),及時(shí)在會(huì)上解決,如遇到不能解決的困難,當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

二、業(yè)務(wù)制度

1、客戶登記制度

2、工作日記制度

工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬,故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括:接待來(lái)電,來(lái)訪記錄,客戶追蹤記錄,客戶信息反饋,業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷(xiāo)售經(jīng)理的批復(fù)。

3、客戶追蹤制度

業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案,填寫(xiě)一份客戶跟蹤表,并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤(時(shí)間間隔不得超過(guò)10天)。

4、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

一個(gè)或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前于客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)10天,連續(xù)10天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶,由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷(xiāo)售經(jīng)理酌情安排。

6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度

銷(xiāo)售部確定間隔一周某日固定為例會(huì)日,由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門(mén)給于配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映,由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)出席例會(huì),不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。

針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn),使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷(xiāo)售人員,以便傳遞給客戶。

7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度

一個(gè)或一撥客戶只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待,其他任何人不得插話,但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外(倡導(dǎo)相互協(xié)作,打配合)。不是一撥的客戶不允許互相閑談。

8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度

業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫(xiě)工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫(xiě)工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部。

一、總則

為對(duì)營(yíng)業(yè)人員行為準(zhǔn)則、招聘、培訓(xùn)、試用期、出勤、假期及請(qǐng)假、人員異動(dòng)、晉升、工作紀(jì)律、獎(jiǎng)懲條例、儀容及服務(wù)禮儀、薪酬進(jìn)行規(guī)范,營(yíng)造良好的工作環(huán)境,努力使客戶滿意,樹(shù)立專賣(mài)店良好的品牌形象,特制定專賣(mài)店員工管理制度。本制度分員工守則、招聘、出勤、請(qǐng)假、工作紀(jì)律、薪酬。

二、員工守則

2.1要牢固樹(shù)立“服務(wù)第一,顧客至上”的指導(dǎo)思想,端正服務(wù)態(tài)度,明確與顧客之間的關(guān)系,堅(jiān)信顧客是上帝。

2.2要做到文明經(jīng)商,禮貌待客,方便顧客,服務(wù)滿意。在接待顧客中,主動(dòng)熱情,耐心周到,創(chuàng)造良好舒適的店內(nèi)環(huán)境,積極向顧客介紹產(chǎn)品,為顧客當(dāng)好參謀。

2.3要了解所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和配套產(chǎn)品,應(yīng)熟悉所經(jīng)營(yíng)石材的規(guī)格和材料、價(jià)格、質(zhì)量等。

2.4要樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量觀念,尊重和保護(hù)消費(fèi)者的利益,做好售前、售中、售后服務(wù),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益。

2.5要經(jīng)常收集顧客對(duì)產(chǎn)品和專賣(mài)店的意見(jiàn),及時(shí)向上級(jí)反映,以便組織適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品滿足顧客的需要。

2.6要根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況,每日分析營(yíng)業(yè)狀況,適時(shí)安排好出貨計(jì)劃,保證經(jīng)營(yíng)品種、規(guī)格型號(hào)齊全,供貨數(shù)量充足。對(duì)滯銷(xiāo)品及時(shí)提出處理意見(jiàn),報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)做出妥善處理。

2.7要按規(guī)定填送報(bào)表,做到報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確。并交好當(dāng)班貨款,做到當(dāng)日事當(dāng)日清,完成日、月報(bào)表填寫(xiě)工作,并及時(shí)上報(bào)。

2.8要認(rèn)真執(zhí)行所屬地段管理公約和專賣(mài)店各項(xiàng)程序,定期協(xié)助公司搞好商品盤(pán)存工作,做到賬實(shí)相符,增加更換產(chǎn)品樣品,必須嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)貨制度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)系解決。

2.9要努力學(xué)習(xí)售賣(mài)知識(shí),領(lǐng)會(huì)溝通技巧,提高服務(wù)素質(zhì),并要做好產(chǎn)品的陳列,保持環(huán)境的整體清潔,維護(hù)專賣(mài)店設(shè)施齊全,保證人員以及商品的安全,擺放要整齊、符合陳列與展示效果。

2.10運(yùn)用培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的各種促銷(xiāo)技巧,揣摩顧客消費(fèi)心理,激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲,努力完成既定目標(biāo)和任務(wù)。

三、招聘

3.1人員招聘程序

3.1.1專賣(mài)店需要增補(bǔ)人員時(shí)由公司經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘,填寫(xiě)“員工履歷表”。

3.1.2面試結(jié)果和人事資料交到上級(jí)部門(mén)審核批準(zhǔn)。

3.2招聘原則

3.2.1公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具有的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。

3.2.2應(yīng)聘者的.綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符。

3.2.3特殊情況下,若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,可以錄用。相反,就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn),但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的,不可錄用。

3.2.4應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫(xiě)“員工履歷表”,經(jīng)面試、復(fù)試考核后方可聘用。

3.3入職手續(xù)

3.3.1報(bào)到時(shí),需向公司提供以下有效證件方可辦理入職:

a、 身份證/戶口薄 原件及復(fù)印件

b、 學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)/資格證 原件及復(fù)印件

c、 小1寸免冠彩色照片3張

3.3.2員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知區(qū)域總部,如地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

3.3.3虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即辭退。

四、培訓(xùn)

4.1公司管理人員需定期對(duì)產(chǎn)品、銷(xiāo)售技巧等技能進(jìn)行培訓(xùn)。

4.2 總部將組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)和不定期對(duì)新產(chǎn)品培訓(xùn)。

五、試用期

5.1凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)2個(gè)月的試用期。

六、出勤

6.1總部實(shí)行每周六天,每天基本工作時(shí)間(8:30-12:00、13:30-17:30)工作制。當(dāng)天工作任務(wù)未完成的需加班。

6.2專賣(mài)店實(shí)行每周六天,每天8小時(shí)工作制,專賣(mài)店銷(xiāo)售人員實(shí)行兩班分時(shí)段上班,每班上班時(shí)間不得超過(guò)8小時(shí)。每周周六或周日安排調(diào)休一天,周一必須全體上班。

6.3員工吃午、晚飯時(shí)必須輪流進(jìn)行。

6.4凡偽造考勤記錄者,一經(jīng)查明,予以辭退。

七、假期及請(qǐng)假

7.1假期詮釋及管理細(xì)則

7.1.1事假:?jiǎn)T工因私而不能上班的。

7.1.2病假:?jiǎn)T工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。

7.1.3其它假期:請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

7.2請(qǐng)假程序

7.2.1員工請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》,按程序批準(zhǔn)后方可休息

7.2.2休假前必須完成手頭工作,并做好工作交接后方可休假。

7.2.3員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的,應(yīng)打電話通知上級(jí),返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

八、人員異動(dòng)

8.1辭職

8.1.1試用期員工辭職需提前1個(gè)月遞交《辭職申請(qǐng)表》、《辭職信》

8.1.2辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn),并完成工作等交接后才可離職。

8.1.3辭職者工資于辦完交接后,由公司財(cái)務(wù)部代發(fā)。

8.2調(diào)職

8.2.1公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn),被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)

配合不得借故推委。

8.2.2奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前,其所遺職務(wù)可由直屬上級(jí)代理負(fù)責(zé)。

九、晉升

公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng),管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng),特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。當(dāng)有職位空缺時(shí),用人部門(mén)和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過(guò)該職位的培訓(xùn),并須通過(guò)2個(gè)月的試用期,經(jīng)考核合格后正式升任該職位。考核不合格的,可根據(jù)評(píng)核實(shí)行延長(zhǎng)試用期或調(diào)回原職位的方式,被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì),爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。

十、工作紀(jì)律

10.1不遲到、不早退。做好班前準(zhǔn)備、班后交接工作。不應(yīng)將個(gè)人物品隨意放置,必須存放在指定的員工柜。

10.2不利用工作之便購(gòu)買(mǎi)自己經(jīng)營(yíng)的商品,也不能為親朋好友代買(mǎi)。

10.3不得酒后上班,營(yíng)業(yè)員應(yīng)講究?jī)x容儀表,不準(zhǔn)留另類(lèi)怪異發(fā)型,不準(zhǔn)留小胡子,應(yīng)穿統(tǒng)一制服,必須講究個(gè)人衛(wèi)生,時(shí)刻保持整齊、清潔、美觀。

10.4不準(zhǔn)在工作崗位聊天、說(shuō)笑、打鬧

10.5不得與顧客辯解和頂撞,發(fā)生爭(zhēng)吵。若顧客產(chǎn)生誤會(huì)或遇到特別的顧客,應(yīng)盡量安慰并報(bào)告店長(zhǎng)解決。

10.6不得挪用當(dāng)天營(yíng)業(yè)款,對(duì)顧客遺忘的物品要及時(shí)上交,不得私吞。

10.7不準(zhǔn)當(dāng)著客戶的面做與工作無(wú)關(guān)的事,應(yīng)全力以赴接待顧客,即使?fàn)I業(yè)結(jié)束,營(yíng)業(yè)員也不要催促正在觀看或挑選產(chǎn)品的顧客,應(yīng)做到迎送好最后一位顧客離店。

10.8不準(zhǔn)他人隨意存放產(chǎn)品,如遇到顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品需暫存時(shí),要向公司領(lǐng)導(dǎo)交代清楚,以免發(fā)生不必要的麻煩。

10.9不得利用公司電話打私人電話,注意銷(xiāo)售工具、資料、單據(jù)的保管與存放,不得私自帶出。

10.11貨品狀態(tài)

10.11.1石材樣品要擺放整齊,不得有灰塵,家具上不得堆放雜物。

10.11.2貨品應(yīng)一物一簽,標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、擺放端正。

10.12崗位檢查

10.12.1售賣(mài)的貨品擺放位置。

10.12.2單據(jù)及營(yíng)業(yè)需用物品應(yīng)放在指定位置,不得隨意擺放。

10.13投訴記錄

10.13.1了解顧客投訴情況,了解顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)。

10.13.2讓顧客暢所欲言,獲得第一手資料。

10.13.3店內(nèi)貨品質(zhì)量跟進(jìn)與投訴處理結(jié)果的檢查。

10.14供貨渠道信息

10.14.1新產(chǎn)品的評(píng)估與信息反饋。

十一、薪酬

員工銷(xiāo)售管理制度(匯總17篇)篇五

為加強(qiáng)本公司銷(xiāo)售管理,達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo),提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效,將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化,特制定本規(guī)章。

a)?適用范圍

凡本公司銷(xiāo)售人員之管理,除另有規(guī)定外,均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。

b)?權(quán)責(zé)單位

(?1?)?銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。?

(?2?)?總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。

2.?一般規(guī)定

2.1.?出勤管理

銷(xiāo)售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定,辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要,其出勤打卡按下列規(guī)定辦理:

2.1.1.?在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。

2.1.2.?在總部以外的銷(xiāo)售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。

2.2?工作職責(zé)

銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外,應(yīng)善盡下列之工作職責(zé):

2.2.1?部門(mén)主管

(?1?)?負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷(xiāo)售目標(biāo)。

(2?)?執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。?

(?3?)?督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù)。

(?4?)?控制存貨及應(yīng)收帳款。

(?5?)?控制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。?

(?6?)?隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。

( 7?)?按時(shí)呈報(bào)下列表單:

a?、銷(xiāo)貨報(bào)告。

b?、收款報(bào)告。

c?、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)。

d?、考勤日?qǐng)?bào)。

(?8?)?定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶,借以提升服務(wù)品質(zhì),并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。

2.2.2?銷(xiāo)售人員

(?1?)基本事項(xiàng)

a?、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸,并注意服裝儀容之整潔。?b?、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不得泄漏予他人。?c?、不得無(wú)故接受客戶之招待。?d?、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒。?e?、不得有挪用所收貨款之行為。

(?2?)銷(xiāo)售事項(xiàng)

a?、產(chǎn)品使用之說(shuō)明,設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。?b?、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說(shuō)明。?c?、客戶抱怨之處理。?d?、定期拜訪客戶并匯集下列資料:

a?、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。

b?、價(jià)格之反應(yīng)。

c?、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。

d?、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。

e?、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。

f?、新產(chǎn)品之調(diào)查。

(?3?)?貨款處理

a?、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。?b?、不得以任何理由挪用貨款。?c?、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。?d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。?e?、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨,減少壞帳損失。?f、貨品變質(zhì)可以交換,但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。?g?、不得向倉(cāng)庫(kù)借支貨品。?h?、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請(qǐng)單。

2.3.?移交規(guī)定

銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí),除依照《離職工作移交辦法》辦理外,并得依下列規(guī)定辦理。

2.3.1?銷(xiāo)售單位主管

(?1?)移交事項(xiàng)

a?、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。?b?、公文檔案。?c?、銷(xiāo)售帳務(wù)。?d?、貨品及贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)。?e?、客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。?f、已收未繳貨款結(jié)余。?g?、領(lǐng)用、借用之公物。?h?、其他。

(?2?)注意事項(xiàng)

a?、銷(xiāo)售單位主管移交,應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報(bào)告》。

b?、交接報(bào)告之附件,如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。

c?、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。

2.3.2.?銷(xiāo)售人員

(?1?)移交事項(xiàng)

a?、負(fù)責(zé)的客戶名單。?b?、應(yīng)收帳款單據(jù)。?c?、領(lǐng)用之公物。?d?、其他。

(?2?)注意事項(xiàng)

a?、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶核認(rèn)無(wú)誤后簽章。?b?、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無(wú)誤簽章后,交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。?c?、交接報(bào)告書(shū)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室(監(jiān)交人由銷(xiāo)售主管擔(dān)當(dāng))。

3.?工作規(guī)定

3.1.?工作計(jì)劃

3.1.1.?銷(xiāo)售計(jì)劃

銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,呈主管核定后,按計(jì)劃執(zhí)行。

3.1.2.?作業(yè)計(jì)劃

銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,填制《拜訪計(jì)劃表》,呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。

3.2.?客戶管理

(?1?)?銷(xiāo)售人員應(yīng)填制《客戶資料管制卡》,以利客戶信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。

(?2?)?銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)客戶之銷(xiāo)售業(yè)績(jī),填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》,作為制定銷(xiāo)售計(jì)劃及客戶拜訪計(jì)劃之參考。

3.3.?工作報(bào)表

3.3.1.?銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表

(?1?)?銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作,并將每日工作之內(nèi)容,填制于《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》。

(?2?)?《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前,呈主管核閱。

3.3.2.?月收款實(shí)績(jī)表

(?3?)?銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》,呈主管核示,作為績(jī)效評(píng)核,帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)。

3.4.?售價(jià)規(guī)定

(?1?)?銷(xiāo)售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn),不得任意變更售價(jià)。

(?2?)?如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。

3.5.?銷(xiāo)售管理

(?1?)?各銷(xiāo)售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分,并指定專屬銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。

(?2?)?銷(xiāo)售單位主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。

(?3?)?貨品售出一律不得退貨,更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。

3.6.?收款管理

(?1?)?有銷(xiāo)售人員收款,必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。

(?2?)?銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期,向客戶收取貨款。

(?3?)?所收貨款如為支票,應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。

(?4?)?未按規(guī)定收回的貨款或支票,除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員外,若產(chǎn)生壞帳時(shí),銷(xiāo)售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。

第一條?對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理,除按照人事管理規(guī)程辦理外,悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

第二條?原則上,銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后,由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作,公事結(jié)束后返回公司,處理當(dāng)日業(yè)務(wù),但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外。

第三條?銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)?xx?元。

第四條?部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的'業(yè)務(wù)費(fèi)用,其金額不得超出下列界限:經(jīng)理?xx?元,副經(jīng)理?xx?元,一般人員?xx?元。

第五條?銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則,但事先須提交費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

第六條?銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí),須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng)表”,并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

第七條?在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定:

(一)注意儀態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;

(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;

(三)不得接受客戶禮品和招待;

(四)執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中,不能飲酒;

(五)不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;

(六)工作時(shí)間不得辦理私事,不能私用公司交通工具。

第八條?除一般銷(xiāo)售工作外,銷(xiāo)售人員的工作范圍包括:

(一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng);

(二)向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;

(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;

(四)會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管:

1?客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

2?客戶對(duì)價(jià)格的反映;

3?用戶用量及市場(chǎng)需求量;

4?對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量;

5?同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;

6?新產(chǎn)品調(diào)查。

(五)定期調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況;

(六)督促客戶訂貨的進(jìn)展;

(七)提出改進(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議;

(八)退貨處理;

員工銷(xiāo)售管理制度(匯總17篇)篇六

本管理辦法適用于中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室(以下簡(jiǎn)稱發(fā)行室)。

第二條 目的

為規(guī)范銷(xiāo)售員的市場(chǎng)行為,提高銷(xiāo)售員的工作效率,充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī),特制定本管理制度。

第三條 原則

堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

第二章組織管理

第四條 制定程序

管理制度制定由營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)制定,上報(bào)主任進(jìn)行審批,審批后經(jīng)過(guò)主任辦公會(huì)審議通過(guò)后,下發(fā)有關(guān)部門(mén)執(zhí)行。

第五條 執(zhí)行

營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。

第六條 實(shí)施監(jiān)督

主任負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督和考核。

第七條 實(shí)施效果考核

發(fā)行室高層領(lǐng)導(dǎo),主任辦公會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)審。

第三章制定方法

第八條 類(lèi)比法

主要通過(guò)對(duì)相似行業(yè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的銷(xiāo)售人員成功管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而制定的。

第九條 經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法

主要根據(jù)發(fā)行室過(guò)去3-5年內(nèi)的'銷(xiāo)售人員管理制度執(zhí)行情況和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對(duì)相關(guān)信息反等綜合因素而制定的。

第十條 綜合法

在類(lèi)比法與經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法分析的基礎(chǔ)上,綜合其他因素而制定的。

第四章制度管理內(nèi)容

第十一條 銷(xiāo)售員管理

(一)產(chǎn)品銷(xiāo)售員管理;

(二)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員管理。

第十二條 銷(xiāo)售員激勵(lì)機(jī)制

第十三條 銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

第五章產(chǎn)品銷(xiāo)售員管理

第十四條 銷(xiāo)售員職責(zé)

(一)產(chǎn)品銷(xiāo)售員主要職責(zé)

1. 根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),制定本地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算,并負(fù)責(zé)實(shí)施;

2. 執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)政策,維護(hù)重要客戶,并與客戶保持良好關(guān)系;

3. 幫助客戶發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè);

4. 負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收,協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成結(jié)算工作;

5. 協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷(xiāo)工作;

6. 建立客戶檔案,作好銷(xiāo)售渠道的信息收集、整理、分析工。作

(二)營(yíng)銷(xiāo)主管主要職責(zé)

1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(銷(xiāo)售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃)、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),并監(jiān)督實(shí)施;

2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施;

3.負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷(xiāo)政策,并監(jiān)督實(shí)施;

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案;

5.負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算方案;

6.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)和考核。

注:查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索銷(xiāo)售員工管理制度。

員工銷(xiāo)售管理制度(匯總17篇)篇七

為加強(qiáng)本公司銷(xiāo)售管理,達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo),提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效,將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化,特制定本規(guī)章。

a)?適用范圍

凡本公司銷(xiāo)售人員之管理,除另有規(guī)定外,均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。

b)?權(quán)責(zé)單位

(?1?)?銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。?(?2?)?總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。

2.?一般規(guī)定

2.1.?出勤管理

銷(xiāo)售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定,辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要,其出勤打卡按下列規(guī)定辦理:

2.1.1.?在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。

2.1.2.?在總部以外的銷(xiāo)售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。

2.2?工作職責(zé)

銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外,應(yīng)善盡下列之工作職責(zé):

2.2.1?部門(mén)主管

(?1?)?負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷(xiāo)售目標(biāo)。?2?)?執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。?(?3?)?督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù)。?(?4?)?控制存貨及應(yīng)收帳款。?(?5?)?控制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。?(?6?)?隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。?7?)?按時(shí)呈報(bào)下列表單:

a?、銷(xiāo)貨報(bào)告。

b?、收款報(bào)告。

c?、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)。

d?、考勤日?qǐng)?bào)。

(?8?)?定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶,借以提升服務(wù)品質(zhì),并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。

2.2.2?銷(xiāo)售人員

(?1?)基本事項(xiàng)

a?、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸,并注意服裝儀容之整潔。?b?、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不得泄漏予他人。?c?、不得無(wú)故接受客戶之招待。?d?、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒。?e?、不得有挪用所收貨款之行為。

(?2?)銷(xiāo)售事項(xiàng)

a?、產(chǎn)品使用之說(shuō)明,設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。?b?、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說(shuō)明。?c?、客戶抱怨之處理。?d?、定期拜訪客戶并匯集下列資料:

a?、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。

b?、價(jià)格之反應(yīng)。

c?、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。

d?、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。

e?、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。

f?、新產(chǎn)品之調(diào)查。

e?、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存。

f?、收取貨款及折讓處理。

g?、客戶訂貨交運(yùn)之督促。

h?、退貨之處理。

i?、整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料。

(?3?)?貨款處理

a?、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。?b?、不得以任何理由挪用貨款。?c?、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。?d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。?e?、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨,減少壞帳損失。?f、貨品變質(zhì)可以交換,但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。?g?、不得向倉(cāng)庫(kù)借支貨品。?h?、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請(qǐng)單。

2.3.?移交規(guī)定

銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí),除依照《離職工作移交辦法》辦理外,并得依下列規(guī)定辦理。

2.3.1?銷(xiāo)售單位主管

(?1?)移交事項(xiàng)

a?、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。?b?、公文檔案。?c?、銷(xiāo)售帳務(wù)。?d?、貨品及贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)。?e?、客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。?f、已收未繳貨款結(jié)余。?g?、領(lǐng)用、借用之公物。?h?、其他。

(?2?)注意事項(xiàng)

a?、銷(xiāo)售單位主管移交,應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報(bào)告》。

b?、交接報(bào)告之附件,如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。

c?、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。

2.3.2.?銷(xiāo)售人員

(?1?)移交事項(xiàng)

a?、負(fù)責(zé)的客戶名單。?b?、應(yīng)收帳款單據(jù)。?c?、領(lǐng)用之公物。?d?、其他。

(?2?)注意事項(xiàng)

a?、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶核認(rèn)無(wú)誤后簽章。?b?、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無(wú)誤簽章后,交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。?c?、交接報(bào)告書(shū)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室(監(jiān)交人由銷(xiāo)售主管擔(dān)當(dāng))。

3.?工作規(guī)定

3.1.?工作計(jì)劃

3.1.1.?銷(xiāo)售計(jì)劃

銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,呈主管核定后,按計(jì)劃執(zhí)行。

3.1.2.?作業(yè)計(jì)劃

銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,填制《拜訪計(jì)劃表》,呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。

3.2.?客戶管理

(?1?)?銷(xiāo)售人員應(yīng)填制《客戶資料管制卡》,以利客戶信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。

(?2?)?銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)客戶之銷(xiāo)售業(yè)績(jī),填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》,作為制定銷(xiāo)售計(jì)劃及客戶拜訪計(jì)劃之參考。

3.3.?工作報(bào)表

3.3.1.?銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表

(?1?)?銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作,并將每日工作之內(nèi)容,填制于《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》。

(?2?)?《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前,呈主管核閱。

3.3.2.?月收款實(shí)績(jī)表

(?3?)?銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》,呈主管核示,作為績(jī)效評(píng)核,帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)。

3.4.?售價(jià)規(guī)定

(?1?)?銷(xiāo)售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn),不得任意變更售價(jià)。

(?2?)?如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。

3.5.?銷(xiāo)售管理

(?1?)?各銷(xiāo)售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分,并指定專屬銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。

(?2?)?銷(xiāo)售單位主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。

(?3?)?貨品售出一律不得退貨,更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。

3.6.?收款管理

(?1?)?有銷(xiāo)售人員收款,必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。

(?2?)?銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期,向客戶收取貨款。

(?3?)?所收貨款如為支票,應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。

(?4?)?未按規(guī)定收回的貨款或支票,除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員外,若產(chǎn)生壞帳時(shí),銷(xiāo)售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。

銷(xiāo)售人員管理制度

第一條?對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理,除按照人事管理規(guī)程辦理外,悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

第二條?原則上,銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后,由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作,公事結(jié)束后返回公司,處理當(dāng)日業(yè)務(wù),但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外。

第三條?銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)?xx?元。

第四條?部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,其金額不得超出下列界限:經(jīng)理?xx?元,副經(jīng)理?xx?元,一般人員?xx?元。

第五條?銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則,但事先須提交費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

第六條?銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí),須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng)表”,并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

第七條?在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定:

(一)注意儀態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;

(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;

(三)不得接受客戶禮品和招待;

(四)執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中,不能飲酒;

(五)不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;

(六)工作時(shí)間不得辦理私事,不能私用公司交通工具。

第八條?除一般銷(xiāo)售工作外,銷(xiāo)售人員的工作范圍包括:

(一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng);

(二)向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;

(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;

(四)會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管:

1?客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

2?客戶對(duì)價(jià)格的反映;

3?用戶用量及市場(chǎng)需求量;

4?對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量;

5?同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;

6?新產(chǎn)品調(diào)查。

(五)定期調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況;

(六)督促客戶訂貨的進(jìn)展;

(七)提出改進(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議;

(八)退貨處理;

第一條?目的

為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的管理,規(guī)范各部門(mén)間手續(xù)傳遞,強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督職能,制定本制度。

第二條?適用范圍

本制度適用于公司相關(guān)部門(mén)及銷(xiāo)售方面的財(cái)務(wù)管理。

第三條?部門(mén)職責(zé)

1?、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品往來(lái)賬款的核對(duì),開(kāi)具收款收據(jù)、銷(xiāo)售發(fā)票、監(jiān)督檢查銷(xiāo)售工作。

2?、經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)開(kāi)具發(fā)貨通知單、庫(kù)存產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)以及產(chǎn)品的出庫(kù)管理等工作。

4?、質(zhì)檢部根據(jù)訂貨確認(rèn)單、發(fā)貨通知單要求開(kāi)具產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)。

5?、銷(xiāo)售內(nèi)勤負(fù)責(zé)內(nèi)銷(xiāo)客戶提貨通知、傳真或郵寄運(yùn)、提單,通知財(cái)務(wù)部開(kāi)具發(fā)票、郵寄發(fā)票等;外銷(xiāo)員負(fù)責(zé)與外銷(xiāo)客戶溝通、開(kāi)具出口發(fā)票、制作和辦理并留存出口單證等。

6?、銷(xiāo)售內(nèi)勤負(fù)責(zé)?u8?上《銷(xiāo)售發(fā)票》和銷(xiāo)售管理的手續(xù)工作。

第四條?確認(rèn)訂貨

發(fā)送貨客戶訂貨時(shí)需先發(fā)來(lái)書(shū)面訂單或匯款單,自提貨客戶可口頭訂貨。銷(xiāo)售員根據(jù)訂單或口頭訂貨填寫(xiě)《訂單確認(rèn)表》,主要包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量、包裝、發(fā)運(yùn)要求等內(nèi)容。

銷(xiāo)售客戶分為自提貨客戶和發(fā)送貨客戶,發(fā)送貨客戶又分為預(yù)付款客戶和未付款客戶。

自提貨客戶為到公司交款提貨或簽約提貨,自備交通工具、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨。

發(fā)送貨客戶需要公司代為辦理發(fā)貨的客戶。

第五條?編制銷(xiāo)售通知單

銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)客戶訂單填寫(xiě)《銷(xiāo)售通知單》,《銷(xiāo)售通知單》一式四聯(lián),分制單聯(lián)、審批聯(lián)、保管聯(lián)和發(fā)貨聯(lián)。一聯(lián)銷(xiāo)售部留存、二聯(lián)供管理層審批賒銷(xiāo)、價(jià)格和確認(rèn)是否組織合同評(píng)審;批準(zhǔn)后由保管根據(jù)保管聯(lián)和庫(kù)存情況組織備貨,必要時(shí)通知生產(chǎn)部門(mén)補(bǔ)充入庫(kù),發(fā)貨聯(lián)供客戶交款提貨。

第六條?價(jià)格的確認(rèn)

銷(xiāo)售內(nèi)勤在開(kāi)具《銷(xiāo)售通知單》時(shí),應(yīng)根據(jù)《價(jià)格表》開(kāi)具價(jià)格。如果客戶、價(jià)格未在主管產(chǎn)品銷(xiāo)售副總經(jīng)理批準(zhǔn)的價(jià)格表內(nèi)列出,《銷(xiāo)售通知單》必須由主管產(chǎn)品銷(xiāo)售副總經(jīng)理簽字確認(rèn)價(jià)格。

第七條?發(fā)貨單的管理

經(jīng)營(yíng)部根據(jù)供貨計(jì)劃或客戶的提貨時(shí)間安排開(kāi)具發(fā)貨通知單。

發(fā)送貨時(shí)由銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)《銷(xiāo)售通知單》開(kāi)具《發(fā)貨單》,發(fā)貨單一式伍聯(lián),存根、會(huì)計(jì)、倉(cāng)庫(kù)、隨貨同行和出門(mén)證各一聯(lián),其中出門(mén)證聯(lián)不得顯示客戶名稱、單價(jià)、金額等屬商業(yè)保密內(nèi)容。發(fā)送貨經(jīng)手人帶《銷(xiāo)售通知單》和《發(fā)貨單》到財(cái)務(wù)交款或確認(rèn)應(yīng)收賬款后,財(cái)務(wù)在倉(cāng)庫(kù)聯(lián)和出門(mén)聯(lián)上簽章。發(fā)貨人攜蓋章的倉(cāng)庫(kù)聯(lián)到倉(cāng)庫(kù)提貨,倉(cāng)庫(kù)憑《銷(xiāo)售通知單》和《發(fā)貨單》出庫(kù),發(fā)貨時(shí)交出門(mén)證聯(lián)出廠。

《發(fā)貨單》要求書(shū)寫(xiě)規(guī)范認(rèn)真,注明訂貨單位、合同號(hào)、日期、品種、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、重量、生產(chǎn)批號(hào)等內(nèi)容,涂改作廢。

《發(fā)貨單》當(dāng)天內(nèi)有效,超期未履行或未履行完畢的交由經(jīng)營(yíng)部重開(kāi)。

第八條?交款提貨銷(xiāo)售

客戶自提貨物時(shí)由銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)《銷(xiāo)售通知單》開(kāi)具《發(fā)貨單》,《發(fā)貨單》由提貨經(jīng)手人簽字,然后到財(cái)務(wù)部交款。提貨人交財(cái)務(wù)部簽章的《發(fā)貨單》倉(cāng)庫(kù)聯(lián)到倉(cāng)庫(kù)提貨,交經(jīng)財(cái)務(wù)部簽章的《發(fā)貨單》出門(mén)證聯(lián)出廠。

第九條?預(yù)付款銷(xiāo)售

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員根據(jù)倉(cāng)庫(kù)貨源狀況,先與客戶商定要貨計(jì)劃,要貨計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)列明要貨的貨物品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、金額等交會(huì)計(jì)審核無(wú)誤,經(jīng)理審批。銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)要貨計(jì)劃把相關(guān)信息輸入?oa?申請(qǐng),經(jīng)主管經(jīng)理批復(fù)出庫(kù)指令后,打印《發(fā)貨單》。銷(xiāo)售內(nèi)勤、客戶代表、會(huì)計(jì)、經(jīng)理分別在指令單上簽章,依據(jù)《發(fā)貨單》辦理出庫(kù)手續(xù),倉(cāng)庫(kù)提貨,交出門(mén)證聯(lián)出廠。

第十條?賒銷(xiāo)的管理

未付款客戶必須先簽訂《購(gòu)銷(xiāo)合同》,合同中應(yīng)注明產(chǎn)品須書(shū)面訂購(gòu)、驗(yàn)收時(shí)效及其它合同必備條款。未付款客戶和有返還等特殊的合同必須由主管經(jīng)理簽字才生效,如價(jià)格可能低于價(jià)格表中的最低價(jià)格或新增欠款,需由總經(jīng)理同意,再經(jīng)主管經(jīng)理簽字生效,對(duì)集團(tuán)采購(gòu)的,集團(tuán)下屬的不同單位,如第一次銷(xiāo)售需要經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn),以后如無(wú)變更,就可按此操作執(zhí)行。對(duì)超過(guò)付款期限而未付的貨款,業(yè)務(wù)人員要及時(shí)進(jìn)行催收,如有異常的要立即上報(bào)主管經(jīng)理,預(yù)期未付的按有關(guān)規(guī)定處理。

第十一條?副產(chǎn)品銷(xiāo)售

爐渣、廢編織袋、廢鐵、舊桶等非正常產(chǎn)品的銷(xiāo)售,每次銷(xiāo)售應(yīng)采用招標(biāo)方式,一般不少于三家,價(jià)格最高者中標(biāo);銷(xiāo)售手續(xù)同自提貨物客戶。

第十二條?包裝物出庫(kù)

銷(xiāo)售用包裝物(如大桶、紙箱、壺、標(biāo)簽等)出庫(kù)時(shí)由經(jīng)營(yíng)部銷(xiāo)售內(nèi)勤在出庫(kù)(調(diào)配)通知單上注明件數(shù),包裝規(guī)格,總用數(shù),經(jīng)營(yíng)部每月底日前匯總當(dāng)月銷(xiāo)售通知單上所列實(shí)際已發(fā)走包裝數(shù),報(bào)至財(cái)務(wù);倉(cāng)庫(kù)主管月末根據(jù)實(shí)發(fā)包裝物數(shù)量在?u8?上做領(lǐng)料單。

第十三條?視同銷(xiāo)售產(chǎn)品出庫(kù)

用于廣告、贈(zèng)送、獎(jiǎng)品的商品:由經(jīng)辦人填寫(xiě)?“?請(qǐng)示報(bào)告單?”?,會(huì)計(jì)、經(jīng)理簽具意見(jiàn),報(bào)分分管副總經(jīng)理批準(zhǔn),憑批件申請(qǐng)出庫(kù),待批復(fù)后編制《出庫(kù)單》注明用途方可辦理出庫(kù)。

第十四條?開(kāi)具發(fā)票

財(cái)務(wù)部根據(jù)《發(fā)貨單》中的數(shù)量、規(guī)格等信息開(kāi)具發(fā)票,并按照既定的《常用規(guī)格價(jià)格表》確認(rèn)價(jià)格;對(duì)老客戶的常用規(guī)格產(chǎn)品的價(jià)格根據(jù)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的價(jià)格表制定老客戶價(jià)格表,如果客戶、價(jià)格未在《常用規(guī)格價(jià)格表》的價(jià)格范圍時(shí)由總經(jīng)理逐次進(jìn)行審批。

票據(jù)的管理

1?銷(xiāo)售票據(jù)(普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票、收款收據(jù)等)由財(cái)務(wù)人員領(lǐng)用、保管、使用、撤銷(xiāo)。

2?財(cái)務(wù)人員認(rèn)真核對(duì)開(kāi)具發(fā)票,避免出現(xiàn)錯(cuò)票。

3?票據(jù)在未用的情況下不準(zhǔn)加蓋印鑒。

4?不開(kāi)票時(shí),各種票據(jù)、金稅卡、印鑒應(yīng)鎖入抽屜,晚上鎖入保險(xiǎn)柜。

第十五條?產(chǎn)品發(fā)運(yùn)

銷(xiāo)售內(nèi)勤負(fù)責(zé)內(nèi)外銷(xiāo)產(chǎn)品運(yùn)輸工作的安排。產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)如用車(chē),需由業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)用車(chē)申請(qǐng)表,交銷(xiāo)售內(nèi)勤進(jìn)行聯(lián)系,運(yùn)費(fèi)確定后由主管經(jīng)理簽字認(rèn)可。產(chǎn)品運(yùn)輸使用的車(chē)輛必須是事先評(píng)估的合格的運(yùn)輸方。

如客戶(未簽字提貨)要求委派業(yè)務(wù)員將貨物直接送達(dá)客戶指定地點(diǎn)或配貨站、郵局、物流公司等,應(yīng)按以下程序進(jìn)行操作:

—?必須事先與客戶簽訂協(xié)議時(shí)明確代辦托運(yùn)的有關(guān)事項(xiàng),相關(guān)要素填列齊全,易于操作。

—?由業(yè)務(wù)員在《發(fā)貨單》客戶代表處簽具本人真實(shí)姓名和提貨日期。

—?業(yè)務(wù)員憑《發(fā)貨單》到倉(cāng)庫(kù)提取貨物,直接送達(dá)客戶指定地點(diǎn)或配貨站。要求客戶(配貨站、郵局)經(jīng)辦人點(diǎn)數(shù)、驗(yàn)收、簽字,在銷(xiāo)售單?“?送貨聯(lián)?”?上詳細(xì)填寫(xiě)貨物收到數(shù)量,加蓋貨物驗(yàn)收單位公章,向客戶收取運(yùn)費(fèi)。

送貨后應(yīng)帶回相應(yīng)的發(fā)貨手續(xù),收條、運(yùn)單等其它單據(jù)及時(shí)交銷(xiāo)售內(nèi)勤,內(nèi)勤應(yīng)在當(dāng)日或次日通知收貨人?,如委托他人發(fā)送貨應(yīng)簽訂書(shū)面合同。

在向客戶交付前發(fā)生毀損,經(jīng)審計(jì)確認(rèn)應(yīng)由責(zé)任人(單位)賠償?shù)模N(xiāo)售部以報(bào)告或理賠證明等申報(bào)財(cái)務(wù)副總批準(zhǔn),憑批件申請(qǐng)出庫(kù)指令,經(jīng)批準(zhǔn)后入責(zé)任人(單位)個(gè)人往來(lái),并由總部執(zhí)行扣款。

第十六條?單據(jù)流程

貨物發(fā)出后,銷(xiāo)售內(nèi)勤將《發(fā)貨單》會(huì)計(jì)聯(lián)交財(cái)務(wù)簽章記賬,《發(fā)貨單》存根聯(lián)經(jīng)財(cái)務(wù)部簽章后由銷(xiāo)售內(nèi)勤留存。

每月?5?日、?15?日、?25?日,銷(xiāo)售內(nèi)勤匯總產(chǎn)品銷(xiāo)售情況上報(bào)主管經(jīng)理和總經(jīng)理,月底由銷(xiāo)售內(nèi)勤、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)保管三方核對(duì)出庫(kù)手續(xù)。倉(cāng)庫(kù)每月末匯總出庫(kù)產(chǎn)品數(shù)量,編制《產(chǎn)品出庫(kù)匯總表》。倉(cāng)庫(kù)主管審核后報(bào)至財(cái)務(wù),由財(cái)務(wù)部根據(jù)經(jīng)營(yíng)部所報(bào)數(shù)量和出門(mén)證所計(jì)數(shù)量與倉(cāng)庫(kù)所報(bào)耗用數(shù)量核對(duì),無(wú)誤后記賬。

第十七條?制定價(jià)格表

銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)市場(chǎng)情況制定《常用規(guī)格價(jià)格表》,經(jīng)主管經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行;對(duì)老客戶的常用規(guī)格產(chǎn)品的價(jià)格根據(jù)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的價(jià)格表制定老客戶價(jià)格表,在《客戶檔案》中體現(xiàn),由主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。如遇市場(chǎng)變化需調(diào)整價(jià)格時(shí),應(yīng)按上述規(guī)定重新審批。

第十八條?建立客戶檔案

銷(xiāo)售內(nèi)勤建立客戶檔案,具體包括客戶基本情況,執(zhí)行的具體價(jià)格,每半月對(duì)客戶檔案更新,由主管經(jīng)理批示后執(zhí)行。業(yè)務(wù)人員對(duì)新開(kāi)發(fā)的客戶和發(fā)送樣品應(yīng)及時(shí)記錄。每半月交銷(xiāo)售內(nèi)勤,進(jìn)行客戶檔案的統(tǒng)一更新。

第十九條?建立銷(xiāo)售檔案

《購(gòu)銷(xiāo)合同》、《銷(xiāo)售通知單》制單聯(lián)、訂單、運(yùn)提單、郵寄憑證等由銷(xiāo)售內(nèi)勤負(fù)責(zé)保管,分月整理存檔,備查。

第二十條?充足備貨

由銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)每旬的銷(xiāo)售情況制定產(chǎn)品安全庫(kù)存,經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后由倉(cāng)庫(kù)根據(jù)實(shí)際庫(kù)存安排調(diào)配。

第二十一條?其他應(yīng)收項(xiàng)目的管理

其他應(yīng)收項(xiàng)目是指除應(yīng)收票據(jù)、預(yù)收帳款等以外的其他各項(xiàng)應(yīng)收、暫收款項(xiàng),財(cái)務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)溝通,及時(shí)掌握客戶的財(cái)務(wù)狀況,防止出現(xiàn)應(yīng)收票據(jù)到期不能支付和預(yù)收賬款透支的情況。

第二十二條?建立客戶聯(lián)系制度

定期回訪,了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的滿意程度,并對(duì)客戶提出的問(wèn)題或要求盡快做出處理解決,各項(xiàng)工作都要留有詳細(xì)記錄。因質(zhì)量問(wèn)題需維修的應(yīng)先辦理退庫(kù),注明原因,并編制可識(shí)別的造單號(hào),單獨(dú)記錄維修的料、工、費(fèi),完工后再一次辦理入庫(kù)手續(xù)。已出售產(chǎn)品的維修其發(fā)生的費(fèi)用在“營(yíng)業(yè)費(fèi)用”中列支。

第二十三條?銷(xiāo)售折讓的處理

對(duì)于以銷(xiāo)售貨物客戶提出的銷(xiāo)售折讓,業(yè)務(wù)員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取和分析原因在認(rèn)為合理的情況下,逐級(jí)提交專項(xiàng)報(bào)告。按照審批權(quán)限審批后開(kāi)具《貸項(xiàng)通知單》。

第二十四條?客戶退貨管理

對(duì)客戶因質(zhì)量問(wèn)題的退貨,須由客戶開(kāi)出?“?退貨發(fā)票?”?或?“?退貨折讓證明單?”?,經(jīng)實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)符合退貨條件并出具?“?檢驗(yàn)報(bào)告單?”?。辦事處憑以上附件向總部申請(qǐng)退貨指令,待總部批復(fù)退貨指令后方可辦理退貨入庫(kù)手續(xù)。同時(shí)取得貨物保管人員(倉(cāng)庫(kù)保管員或維修文員)的簽字確認(rèn)。

嚴(yán)格退貨制度,如客戶要求退貨,需填寫(xiě)退貨申請(qǐng)單,標(biāo)明:客戶、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、退貨原因等。由主管經(jīng)理批準(zhǔn)方可辦理退貨、入庫(kù)手續(xù)。實(shí)行退貨追究制,每次退貨都要由經(jīng)營(yíng)部牽頭查明原因,相關(guān)部門(mén)需積極配合,落實(shí)到具體責(zé)任人,如因工作失誤造成的,給予責(zé)任人?10-50?元罰款,情節(jié)嚴(yán)重的,按《事故管理辦法》相關(guān)規(guī)定處理,責(zé)任部門(mén)提出糾正預(yù)防措施,以杜絕類(lèi)似情況的發(fā)生。

第二十五條?收款管理

1?、攜款提貨的,財(cái)務(wù)人員收到貨款,開(kāi)收款收據(jù),貨款由財(cái)務(wù)人員交存銀行。

2?、電匯結(jié)算,以貨款到我公司帳戶并經(jīng)查詢無(wú)誤后財(cái)務(wù)人員根據(jù)銀行進(jìn)帳單開(kāi)具收款收據(jù)。

3?、原則上業(yè)務(wù)人員不收現(xiàn)金,如經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn),貨款要直接及時(shí)交財(cái)務(wù)部;財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)開(kāi)具收款收據(jù)、發(fā)票,定期對(duì)帳核銷(xiāo)。

4?、要求財(cái)務(wù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé),辨別票據(jù)真?zhèn)巍?/p>

5?、夜間保險(xiǎn)柜內(nèi)禁止存放大額現(xiàn)金和有價(jià)證券。

第二十六條?應(yīng)收賬款管理

1?、公司財(cái)務(wù)部門(mén)設(shè)立往來(lái)核算崗位,指定專、兼職人員,負(fù)責(zé)應(yīng)收款項(xiàng)的對(duì)賬、分析、匯報(bào)、協(xié)調(diào)、督促等工作。公司及各控股子公司發(fā)生的業(yè)務(wù)往來(lái),納入公司統(tǒng)一結(jié)算的。月終,財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)?“?應(yīng)收帳款?”?的明細(xì)帳,編制分債務(wù)單位的明細(xì)表上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及銷(xiāo)售部門(mén),以便及時(shí)組織人員清理和催收貨款。

2?、應(yīng)收款項(xiàng)審批責(zé)任制度。市場(chǎng)部根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)或區(qū)域銷(xiāo)售策略而對(duì)信譽(yù)良好的客戶采取貨到付款等信用銷(xiāo)售結(jié)算方式開(kāi)展業(yè)務(wù),必須先經(jīng)公司總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。辦理信用銷(xiāo)售業(yè)務(wù)時(shí)必須依據(jù)具有法律效力的購(gòu)銷(xiāo)合同,明確付款期限,貨發(fā)出后業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理和經(jīng)辦人簽訂?“?貨款回收責(zé)任書(shū)?”?確保按期收回貨款。

3?、應(yīng)收款項(xiàng)核對(duì)與提示制度。每月底財(cái)務(wù)部門(mén)要會(huì)同業(yè)務(wù)部門(mén)(包括銷(xiāo)售和供應(yīng)采購(gòu)等部門(mén)),將當(dāng)月發(fā)生業(yè)務(wù)形成的往來(lái)賬目核對(duì)清楚,財(cái)務(wù)部向客戶的財(cái)務(wù)部門(mén)發(fā)送對(duì)賬單確認(rèn)已形成欠款,并及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門(mén)催收貨款。對(duì)超過(guò)結(jié)算期或合同付款期?1?個(gè)月的'應(yīng)收款項(xiàng),財(cái)務(wù)部門(mén)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)要及時(shí)向各公司分管副總匯報(bào),原則上要同時(shí)停止供貨。遇有特殊情況,如對(duì)方信用較好暫時(shí)出現(xiàn)支付困難等,經(jīng)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人和分管副總批準(zhǔn),方可繼續(xù)供貨。

4?、應(yīng)收款項(xiàng)臺(tái)賬管理和賬齡分析制度。財(cái)務(wù)部門(mén)要逐筆建立應(yīng)收款項(xiàng)檔案,以臺(tái)賬的方式進(jìn)行管理;要定期對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)的賬齡進(jìn)行跟蹤分析,最大限度降低呆壞賬;每半年與往來(lái)單位對(duì)賬確認(rèn),確保法律訴訟時(shí)效的延續(xù),其中關(guān)聯(lián)單位應(yīng)收款公司每月要進(jìn)行對(duì)賬。

5?、客戶信用等級(jí)管理制度。公司市場(chǎng)部和財(cái)務(wù)部要建立客戶檔案,根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小、資信程度等情況對(duì)客戶實(shí)行分級(jí)管理。要針對(duì)不同業(yè)務(wù)單位的具體情況,制定相應(yīng)的信用政策。對(duì)欠款金額大、拖欠期限長(zhǎng)、信用等級(jí)較差的客戶,要實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控,及時(shí)向各單位分管營(yíng)銷(xiāo)的副總和相關(guān)部門(mén)提出調(diào)整信用等級(jí)的建議,并配合有關(guān)部門(mén)采取有力的措施進(jìn)行清收。

第二十七條?壞帳核算的方法:

1?、公司將因債務(wù)人破產(chǎn)或死亡,以其破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)或者遺產(chǎn)清償后仍無(wú)法收回的應(yīng)收款項(xiàng)和因債務(wù)人逾期未履行其償債義務(wù),并且具有明顯特征表明無(wú)法收回的應(yīng)收款項(xiàng)確認(rèn)為壞賬損失。

2?、壞賬損失的核算:關(guān)聯(lián)債權(quán)不計(jì)提壞賬準(zhǔn)備,非關(guān)聯(lián)債權(quán)壞賬損失的核算采用備抵法。

3?、對(duì)于單項(xiàng)金額重大的應(yīng)收款項(xiàng),單獨(dú)進(jìn)行減值測(cè)試,根據(jù)其預(yù)計(jì)未來(lái)現(xiàn)金流量現(xiàn)值低于其賬面價(jià)值的差額,確認(rèn)減值損失,計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。對(duì)于單項(xiàng)金額非重大的應(yīng)收款項(xiàng),與經(jīng)單獨(dú)測(cè)試未減值的應(yīng)收款項(xiàng)一起,按賬齡劃分為若干組合,再按這些應(yīng)收款項(xiàng)組合的期末余額的一定比例計(jì)算確定減值損失,計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。

公司根據(jù)以前年度按賬齡劃分的應(yīng)收款項(xiàng)組合的實(shí)際損失率,并結(jié)合現(xiàn)時(shí)情況,確定本期各賬齡段應(yīng)收款項(xiàng)組合計(jì)提壞賬準(zhǔn)備的比例如下:

賬?齡?壞賬準(zhǔn)備比例(?%?)

一年以內(nèi)?5

一至二年?10

二至三年?30

三至四年?50

四至五年?80

五年以上?100

第二十八條?確認(rèn)壞賬

確因客戶經(jīng)營(yíng)不善、宣告破產(chǎn)、死亡等原因而不能支付貨款,必須取得貨款無(wú)法收回的確鑿證據(jù),編制壞賬審批報(bào)告,經(jīng)最高管理者審批后及時(shí)做會(huì)計(jì)調(diào)整。

第三十條?銷(xiāo)售人員責(zé)任

1?、必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,熟悉公司產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格,了解產(chǎn)品應(yīng)用知識(shí),有較強(qiáng)的責(zé)任心和愛(ài)崗敬業(yè)精神。

2?、在工作中通過(guò)學(xué)習(xí)不斷充實(shí)自己,注意言談舉止,樹(shù)立良好的公司和自身形象,杜絕為私利與用戶進(jìn)行地下交易,違者處?2—10?倍罰款,直至辭退或開(kāi)除。

3?、通過(guò)多種渠道大力宣傳產(chǎn)品,廣泛了解和搜集市場(chǎng)信息,以便于公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策。

第三十一條?違規(guī)和違法行為

銷(xiāo)售人員、會(huì)計(jì)、倉(cāng)庫(kù)管-理-員或其它人員無(wú)款、無(wú)指令出庫(kù);虛報(bào)客戶欠余款,虛填客戶擔(dān)保額等騙取出庫(kù)指令;假冒客戶簽名將貨物提走擅自變賣(mài)、處置,并將款項(xiàng)據(jù)為己有;與客戶串通騙取公司貨物后私分等,均屬嚴(yán)重違規(guī)或違法犯罪行為。除責(zé)成責(zé)任人盡快追回出庫(kù)損失外,還將按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定實(shí)施嚴(yán)厲處罰。構(gòu)成犯罪的由集團(tuán)法律事務(wù)部提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椋肪科湫淌仑?zé)任。

有關(guān)人員有款出庫(kù)超過(guò)?24?小時(shí)未補(bǔ)指令,不按有關(guān)規(guī)定辦理客戶提貨手續(xù),未建立完整的客戶檔案,庫(kù)存商品未按時(shí)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、對(duì)帳并查出帳實(shí)差異原因,倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理混亂或存在其它違規(guī)行為,按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定實(shí)施處罰。

第三十二條?檢查與罰款

1?、財(cái)務(wù)人員違反以上規(guī)定的,每次罰款?20?元。

2?、由于發(fā)貨通知單錯(cuò)誤造成的廢票,每次罰開(kāi)發(fā)貨通知單人員?20?元。

3?、發(fā)貨通知單要求書(shū)寫(xiě)規(guī)范,不得簡(jiǎn)寫(xiě)、隨意涂改,否則罰款?20?元。

4?、物流部應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)發(fā)貨,否則罰款?50?元。

5?、質(zhì)檢部按規(guī)定要求填寫(xiě)產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū),否則罰款?20?元。

6?、企管部要定期對(duì)產(chǎn)品發(fā)貨、結(jié)算流程進(jìn)行監(jiān)督,監(jiān)督不及時(shí)、不到位,每次罰款?20?元。

第六章?附?則

第三十三條?業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的超出本辦法以外的情況,由經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部聯(lián)合制定補(bǔ)充辦法,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第三十四條?本辦法自?****?年?**?月?**?日起執(zhí)行。

員工銷(xiāo)售管理制度(匯總17篇)篇八

對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理,除按照人事管理規(guī)程辦理外,悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

第二條。

原則上,銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后,由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作,公事結(jié)束后返回公司,處理當(dāng)日業(yè)務(wù),但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外。

第三條。

銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)×元。

第四條。

部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,其金額不得超出下列界限:經(jīng)理x元,副經(jīng)理x元,一般人員x元。

第五條。

銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則,但事先須提交費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

第六條。

銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí),須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng)表”,并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

第七條。

在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定:

(一)注意儀態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;

(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;

(三)不得接受客戶禮品和招待;

(四)執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中,不能飲酒;

(五)不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;

(六)工作時(shí)間不得辦理私事,不能私用公司交通工具。

第八條。

除一般銷(xiāo)售工作外,銷(xiāo)售人員的工作范圍包括:

(一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng);

(二)向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;

(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;

(四)會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管:

1、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

2、客戶對(duì)價(jià)格的反映;

3、用戶用量及市場(chǎng)需求量;

4、對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量;

5、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;

6、新產(chǎn)品調(diào)查。

(五)定期調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況;

(六)督促客戶訂貨的進(jìn)展;

(七)提出改進(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議;

(八)退貨處理;

(九)整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶的銷(xiāo)售資料。

第九條。

公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”,供銷(xiāo)售人員做客戶管理之用。

第十條。

銷(xiāo)售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn),同時(shí)還需提交“一周銷(xiāo)售計(jì)劃表”“銷(xiāo)售計(jì)劃表”和“月銷(xiāo)售計(jì)劃表”,呈報(bào)上級(jí)主管。

第十一條。

銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”,以便更全面地了解客戶。

第十二條。

對(duì)于有希望有客戶,應(yīng)填寫(xiě)“希望客戶訪問(wèn)卡”,以作為開(kāi)拓新客戶的依據(jù)。

第十三條。

銷(xiāo)售人員對(duì)所擁有的客戶,應(yīng)按每月銷(xiāo)售情況自行劃分為若干等級(jí),或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷(xiāo)售等級(jí)。

第十四條。

銷(xiāo)售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”、“客戶等級(jí)分類(lèi)表”、“客戶路序分類(lèi)表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”,以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。

第十五條。

各營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”,以供銷(xiāo)售人員參考。

第十六條。

銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪問(wèn)客戶一次,其訪問(wèn)次數(shù)的多少,根據(jù)客戶等級(jí)確定。

第十七條。

銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問(wèn)的客戶卡,以免遺漏差錯(cuò)。

第十八條。

銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。

第十九條。

銷(xiāo)售人員在巡回訪問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí),應(yīng)檢查其庫(kù)存情況,若庫(kù)存不足,應(yīng)查明原因,及時(shí)予以補(bǔ)救處理。

第二十條。

銷(xiāo)售人員對(duì)指定經(jīng)銷(xiāo)商,應(yīng)予以援助指導(dǎo),幫助其解決困難。

第二十一條。

銷(xiāo)售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛,以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠(chéng)合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決,應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。

第二十二條。

若遇客戶退貨,銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回,否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。

第二十三條。

財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶賬目,并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部,填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”,送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人,以加強(qiáng)貨款回收管理。

第二十四條。

財(cái)會(huì)部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí),應(yīng)附收款單據(jù),為避免混淆,還應(yīng)填制“各類(lèi)連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”,轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。

第二十五條。

各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后,即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員,但須填制“傳票簽收簿”。

第二十六條。

外勤營(yíng)銷(xiāo)售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后,應(yīng)裝入專用“收款袋”中,以免丟失。

第二十七條。

銷(xiāo)售人員須將每日收款情況,填入“收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”,并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門(mén)。

第二十八條。

銷(xiāo)售人員應(yīng)定期(周和旬)填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”,交財(cái)會(huì)部門(mén)核對(duì)。

第二十九條。

銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”,逐日呈報(bào)單位主管。日?qǐng)?bào)內(nèi)容須簡(jiǎn)明扼要。

第三十條。

對(duì)于新開(kāi)拓客戶,應(yīng)填制“新開(kāi)拓客戶報(bào)表”,以呈報(bào)主管部門(mén)設(shè)立客戶管理卡。

第三十一條。

銷(xiāo)售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí),所需交通工具由公司代辦申請(qǐng),但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書(shū)。

第三十二條。

銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo),同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車(chē)記錄表”

員工銷(xiāo)售管理制度(匯總17篇)篇九

第一條 人力資源是企業(yè)的第一資源。為了規(guī)范本公司人力資源管理,從而達(dá)到高效使用人力資源,提高廣州汽車(chē)租賃公司公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效之目的,根據(jù)國(guó)家《勞動(dòng)法》和本公司《公司章程》以及政府有關(guān)法令制定本制度。

第二條 本公司所有員工的任用、待遇、考核、獎(jiǎng)懲、教育、解職等事項(xiàng)除另有規(guī)定者外,均依照本制度辦理。

第三條 本公司設(shè)立綜合管理部,統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司的人事、勞資管理工作。

第四條 公司人力資源規(guī)劃和管理制度,由總經(jīng)理組織辦公會(huì)根據(jù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃目標(biāo)制訂,綜合管理部負(fù)責(zé)管理制度的起草、董事會(huì)通過(guò)后組織執(zhí)行。

第五條 公司年度增加員工廣州汽車(chē)租賃公司計(jì)劃由各部門(mén)負(fù)責(zé)組織制訂,總經(jīng)理會(huì)議研究決定后實(shí)施。增加員工計(jì)劃應(yīng)包括所需人才的專業(yè)、數(shù)量、文化程度、擬安排崗位等。

第六條 員工聘用批準(zhǔn)權(quán)限:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管、總工程師等公司高級(jí)管理人員由董事會(huì)批準(zhǔn);其他崗位人員由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第八條 由總經(jīng)理任聘的人員分為兩類(lèi):

一、相對(duì)固定人員。包括:部門(mén)主管、總(副)監(jiān)理工程師、行政人員,公司其他部門(mén)(及控股公司)的專業(yè)技術(shù)人員、管理人員、應(yīng)屆畢業(yè)生。

二、 臨時(shí)聘用人員。各監(jiān)理項(xiàng)目根據(jù)工作需要招聘的人員,各部門(mén)需要臨時(shí)聘用的人員。

三,對(duì)相對(duì)固定人員的聘用必須廣州汽車(chē)租賃公司嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施,確實(shí)需改變計(jì)劃時(shí),須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議研究決定。

四, 對(duì)相對(duì)固定人員的聘用,由人力資源部組織實(shí)施,用人部門(mén)參與,需要時(shí)可邀請(qǐng)其他相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參加,成立考核組。應(yīng)聘人員必須滿足崗位規(guī)范要求的基本條件,聘用人員前,應(yīng)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行必要的考試、考核,綜合管理部和用人部門(mén)(考核組)根據(jù)擇取原則初步確定人選后,報(bào)廣州汽車(chē)租賃公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

五, 臨時(shí)聘用人員的聘用,由各部門(mén)(或項(xiàng)目)根據(jù)工作需要提出申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后。各部門(mén)、項(xiàng)目初步確定人選后,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

六,受聘于公司的所有員工在報(bào)到前都必須體檢。報(bào)到后一個(gè)月內(nèi),如發(fā)現(xiàn)患病不能從事正常的,經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)院出具證明材料,并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以辭退。

七,聘用人員的勞動(dòng)合同一律由綜合管理部組織簽訂。相對(duì)固定人員一般首次合同期一年,勞動(dòng)合同每次2~3年;工作滿5年后,每次的合同期可3~5年。

八,臨時(shí)聘用人員的薪酬、等各種待遇以及扣款計(jì)算基數(shù)等,均應(yīng)在勞動(dòng)合同中明確。

九,員工的工作崗位待遇等變動(dòng),以公司下達(dá)文件為準(zhǔn),公司文件作為合同變更的根本依據(jù)

十,初次聘用的員工,自到崗之日起一律經(jīng)試用期。試用期內(nèi),受聘員工與公司簽訂試用期《勞動(dòng)合同書(shū)》。

1. 員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證

員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證,而現(xiàn)代員工關(guān)系管理的主要目的就是使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏取勝利。

良好的員工關(guān)系管理能夠極大增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)新員工進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候,首先要對(duì)其進(jìn)行能力素質(zhì)評(píng)估,然后將其放在合適的崗位上,用一個(gè)高效的管理者對(duì)其實(shí)施管理,如果這種管理進(jìn)行得很成功,就會(huì)直接促成員工對(duì)工作的投入和敬業(yè),就能引發(fā)員工的工作熱情;憑著這種熱情,員工會(huì)用良好的工作態(tài)度為公司爭(zhēng)取更多的忠誠(chéng)客戶,忠誠(chéng)顧客的不斷增長(zhǎng)會(huì)直接帶來(lái)企業(yè)利潤(rùn)真正的增長(zhǎng),對(duì)上市公司而言,最終會(huì)實(shí)現(xiàn)市值的增加。

員工管理的有效執(zhí)行能夠保證一系列良好的連鎖反應(yīng),啊主要的是能夠培養(yǎng)出真正敬業(yè)的員工,在以人為本的現(xiàn)代社會(huì),員工的工作態(tài)度無(wú)疑是企業(yè)在激烈的市競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的一個(gè)制勝關(guān)鍵。

所謂企業(yè)金字塔包含“政策策略”、“系統(tǒng)流程”和“人才團(tuán)隊(duì)”三部分內(nèi)容,意指企業(yè)是由這三大內(nèi)容搭建而成的。

位于塔尖的“政策策略”是搭建一家企業(yè)的基礎(chǔ),它是指清晰明確

的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,它可以為企業(yè)指明發(fā)展的方向;而位于塔中的“系統(tǒng)流程”包含了企業(yè)是否具有健全的企業(yè)組織管理體系、是否具有特別適合企業(yè)和國(guó)情的管理機(jī)制以及是否具有健全、優(yōu)秀、有效的企業(yè)文化;就重要性而言,位于搭底的“人才團(tuán)隊(duì)”是最重要的,它指的是企業(yè)有沒(méi)有系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定的計(jì)劃、吸引到人才后有沒(méi)有針對(duì)部門(mén)和個(gè)體的發(fā)展計(jì)劃、有沒(méi)有獨(dú)特的有效的激勵(lì)措施可以把核心員工留下來(lái)。

員工關(guān)系管理中包含的要素

現(xiàn)代的、積極的員工關(guān)系管理主要包含:勞動(dòng)關(guān)系管理、法律問(wèn)題及投訴、員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)、心理咨詢服務(wù)、員工的沖突管理、員工的內(nèi)部溝通管理、工作豐富化、晉升、員工的信息管理、員工的獎(jiǎng)懲管理、員工的紀(jì)律管理、辭退、裁員及臨時(shí)解聘、合并及收購(gòu)、工作擴(kuò)大化、崗位輪換。其中“勞動(dòng)關(guān)系管理”就是指?jìng)鹘y(tǒng)的簽合同、解決勞動(dòng)糾紛等內(nèi)容;而“心理咨詢服務(wù)”是現(xiàn)在企業(yè)中最時(shí)髦、最流行的一種福利,這項(xiàng)福利的產(chǎn)生來(lái)源于日益強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力;“員工的信息管理”對(duì)那些相對(duì)比較大,如幾千人的公司非常重要;另外“辭退、裁員及臨時(shí)解聘、合并及由購(gòu)”則是稍微消極一點(diǎn)的員工關(guān)系管理,是用來(lái)處理員工的。現(xiàn)代員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容非常豐富,需要逐一漸進(jìn)地認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。

員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位

1. 員工關(guān)系職能的結(jié)構(gòu)體系

總公司級(jí)——人力資源部?jī)?nèi)置專人

區(qū)域級(jí)——人力資源部?jī)?nèi)置專人

公公司級(jí)——hr

部門(mén)級(jí)——經(jīng)理

2. hr的主要職能

人力資源主要具有四大職能,需要做好四件事:做公司的戰(zhàn)略伙伴、做公司的確良變革先鋒、進(jìn)行專業(yè)的基礎(chǔ)管理和做員工的主心骨。

綜合觀之,四個(gè)模塊中最難做好的就是“做員工的主心骨”,因?yàn)樽鳛槿肆Y源部的員工,面對(duì)其它部門(mén)的員工時(shí)要永遠(yuǎn)說(shuō)真話,不能欺騙他們;同時(shí)還要維護(hù)公司的利益,用自己的感情、用自身的親和力去打動(dòng)員,這些工作對(duì)負(fù)責(zé)人力資源的人來(lái)說(shuō)要求可謂很高,工作可謂很有難度。

3. 員工關(guān)系管理人員的部門(mén)主要工作描述

員工關(guān)系管理人員主要需要做好以下一些工作,這是員工關(guān)系管理人員的基本工作內(nèi)容:

員工關(guān)系管理

員工組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào)

建立和推廣企業(yè)文化和民-主管理

加強(qiáng)和保證內(nèi)外部溝通渠道的暢通無(wú)阻

及時(shí)接待、處理員工申訴

為員工提供有關(guān)福利、法律和心理方面的咨詢服務(wù)

及時(shí)處理各種意外事件

員工激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰

員工離職面談及手續(xù)辦理

員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問(wèn)題調(diào)研

各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動(dòng)后的調(diào)查、員工滿意度活動(dòng)的組織

員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì)

4. hr的素質(zhì)模型

hr的高素質(zhì)是員工關(guān)系管理的潤(rùn)滑劑,所以,hr一定要不斷提升自身能力,力爭(zhēng)使自己既成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)伙伴,又成為一名職能專家,還要具備為企業(yè)增值的能力。要想做到以上幾點(diǎn),就要既精通業(yè)務(wù),又精通hr戰(zhàn)略,同時(shí)精通變革和流程。

對(duì)于hr自身來(lái)說(shuō),要具有誠(chéng)信、遠(yuǎn)見(jiàn)、開(kāi)放、公正、精確、熱忱、樂(lè)觀等優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)。要想成為一名優(yōu)秀的hr,一定要努力實(shí)踐,不斷學(xué)習(xí),按照素質(zhì)模型持續(xù)優(yōu)化自我能力。

5. 員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法

員工關(guān)系管理經(jīng)理的主要技能:熟知公司文化及價(jià)值觀、溝通、熟知人性特點(diǎn)、矛盾管理及自我管理能力、了解組織行為學(xué)理論及實(shí)踐(激勵(lì)理論、組織發(fā)展手段、輔導(dǎo)及咨詢等)

訓(xùn)練方法:培訓(xùn)、自學(xué)、參加hr協(xié)會(huì)、參與相關(guān)項(xiàng)目

6. 員工關(guān)系管理中部門(mén)經(jīng)理與人力資源部的分工

部門(mén)經(jīng)理的工作:

營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動(dòng)關(guān)系

堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款

確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同有關(guān)法規(guī)執(zhí)行

跟人力資源部門(mén)一起參與勞資談判

人力資源部門(mén)的工作:

分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因

對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及在法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤

在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議,幫助有關(guān)各方就投訴問(wèn)題達(dá)成最終協(xié)協(xié)

向一線經(jīng)理介紹溝通技巧,促進(jìn)上行及下行溝通

員工關(guān)系成敗的關(guān)鍵是由三方構(gòu)成的一個(gè)金三角,這個(gè)金三角的三方分別是總經(jīng)理、人力資源部和部門(mén)經(jīng)理。只有保證這個(gè)金三角的穩(wěn)定,員工關(guān)系才有基本的保障。在這個(gè)金三角中,公司最高層即總經(jīng)理位于最重要的位置。

明確區(qū)分部門(mén)經(jīng)理和人力資源部的工作是維持這個(gè)金三角平衡的基礎(chǔ),一定要做到各盡其責(zé),有效溝通,同時(shí)統(tǒng)一于企業(yè)的前途這個(gè)大目標(biāo)中。

員工關(guān)系管理的相關(guān)職能(一)——基本管理

勞動(dòng)關(guān)系管理

一.勞動(dòng)關(guān)系

勞動(dòng)關(guān)系是指勞動(dòng)者與所在單位之間在勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的關(guān)系。所謂關(guān)系是指企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者、普通職工及其工會(huì)組織之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的各種責(zé)、權(quán)、利關(guān)系,主要包括:所有者與全體職工(包括經(jīng)營(yíng)管理人員)的關(guān)系;經(jīng)營(yíng)管理者與普通職工的.關(guān)系;經(jīng)營(yíng)管理者與工會(huì)組織的關(guān)系;工會(huì)與職工的關(guān)系。

勞動(dòng)關(guān)系主要包含主體、客體和內(nèi)容三個(gè)要素;

3. 內(nèi)容。內(nèi)容是指主體雙方依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù);

二.我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀

勞動(dòng)關(guān)系基本趨向:當(dāng)今勞動(dòng)關(guān)系的基本趨向是心理契約與法律契約共存

勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn):

1. 勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)高速增長(zhǎng)

3. 勞動(dòng)者的申訴率高、勝訴率高

4. 沿海和南方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件明顯多于經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)。

5. 在勞動(dòng)爭(zhēng)議案件處理中,依法裁決的比重逐漸加大了,相應(yīng)的按關(guān)系裁決慢慢萎縮。

勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生主要有宏觀和微觀兩方面的原因,微觀原因包括企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)層次;

宏觀原因:

勞動(dòng)關(guān)系主體雙方的具體經(jīng)濟(jì)利益差異性更加明顯

勞動(dòng)立法及勞動(dòng)法規(guī)的制定滯后且不配套

人們的法制觀念淡薄

我國(guó)勞動(dòng)力供過(guò)于求

過(guò)去勞動(dòng)關(guān)系中長(zhǎng)期遺留問(wèn)題的顯性化

微觀原因:

企業(yè)層次:企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)章制度不合理,不健全或不依合理程序制定

企業(yè)法制觀念淡薄、人力資源管理人員缺少在勞動(dòng)爭(zhēng)議管理的專業(yè)訓(xùn)練

企業(yè)改制和一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難導(dǎo)致勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生

一些企業(yè)知法犯法造成勞動(dòng)爭(zhēng)議

個(gè)人層次:貪圖私利,鉆企業(yè)政策空子的心理

法制觀念淡薄

習(xí)慣觀念制約

某些民營(yíng)、家族制、合資企業(yè)的問(wèn)題

3. 很難處理工人對(duì)待不公待遇的行動(dòng)后果。

解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本原則

解決勞動(dòng)爭(zhēng)議要遵循調(diào)節(jié)和及時(shí)處理、合法、公正這三個(gè)主要原則。在這三個(gè)原則中,最重要的是及時(shí)處理原則,也就是熱爐原則即一定要趁著爐子還熱的時(shí)候趕緊解決爭(zhēng)議,因?yàn)閯趧?dòng)爭(zhēng)議是拖不得的。

1. 調(diào)解和及時(shí)處理原則

2. 在查清事實(shí)的基本上,依法處理原則,即合法原則

3. 當(dāng)事人在適用法律上一律平等則,即公正原則

解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑和方法

法律問(wèn)題研究及員工投訴

1. 法律問(wèn)題研究和支持

公司內(nèi)負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人員必須通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)行法律問(wèn)題的研究,以自身對(duì)相關(guān)法律問(wèn)題的掌握為員工以及自已的實(shí)際工作提供有力的支持。對(duì)法律問(wèn)題的研究和支持主要包括:

加強(qiáng)勞動(dòng)法、工會(huì)法等法律的研究和學(xué)習(xí)

熟悉法律(如環(huán)境保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)、民事訴訟法等)

組織專題研究(如何支持兄弟企業(yè)、分公司等)

員工違法問(wèn)題處理

意外事故處理(交通安全、食物中毒、意外傷害)

協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查

為員工提供各項(xiàng)法律文件(結(jié)婚、申請(qǐng)職稱、購(gòu)房、開(kāi)介紹信、公證等)

2. 員工投訴程序

第一種投訴程序是從職員到直接主管到部門(mén)經(jīng)理再到部門(mén)總監(jiān)和公司領(lǐng)導(dǎo);

此程序是直上直下的,從自己的直接領(lǐng)導(dǎo)一層層向上投遞,這種程序往往很差,因?yàn)橐赃@一路線投遞的員工抱怨往往會(huì)因?yàn)楦邔宇I(lǐng)導(dǎo)對(duì)事實(shí)不了解而無(wú)疾而終甚至反而責(zé)難于員工。這種結(jié)果會(huì)使碰過(guò)壁的員工對(duì)公司失去信任感,從此一言不發(fā)、消極怠工、發(fā)牢騷,甚而做出跳槽、破壞機(jī)器等惡意的報(bào)復(fù)行為。

第二投訴程序則是由職員至公司人力資源部或評(píng)審團(tuán)再到公司領(lǐng)導(dǎo)

第二種投訴流程走的是曲折路線,即將投訴通過(guò)第三方轉(zhuǎn)發(fā)給公司高層,第三方一定是站在所有部門(mén)之外,如人力資源部的經(jīng)理或者是負(fù)責(zé)員工管理的人員,最好投訴給人力資源部帶領(lǐng)的一個(gè)小小的評(píng)審團(tuán)。因?yàn)檫@是一個(gè)小組,這個(gè)小組是由不同部門(mén)的員工組成,無(wú)論如何,投訴給一群人要比投訴給一個(gè)人的感覺(jué)好得多,這樣可能更有把握獲得公平的評(píng)審結(jié)果。

員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)

建立健全企業(yè)工會(huì)組織

女工保護(hù)和保健

工會(huì)福利活動(dòng)

開(kāi)展員工文化娛樂(lè)活動(dòng)

組織豐富多彩的體育活動(dòng)

加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部溝通

協(xié)助組織各類(lèi)社會(huì)公益和公關(guān)活動(dòng)

費(fèi)用的提留:專項(xiàng)專用

員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)包含員工生活的方方面面,組織和協(xié)調(diào)員工活動(dòng)主要秉承一個(gè)原則——組織的任何活動(dòng)都要與公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤,而且能讓員工明確認(rèn)知活動(dòng)的真正目的。切忌為了活動(dòng)而組織活動(dòng)。

員工的信息管理(hris)

員工信息管理對(duì)企業(yè)很重要,它即是企業(yè)的“信息情報(bào)部”,又是企業(yè)的“決策參謀部”。因此,企業(yè)一定要做好信息管理工作。

所謂員工信息管理是指利用一系列的軟件,例如人力資源管理軟件或者自設(shè)的一個(gè)表格等等,盡量把員工的所有信息全部記錄管理。

這些信息包括員工的出生年月、已婚未婚等基本信息,也含有員工技能等重要信息。這種信息管理還要注意時(shí)時(shí)根據(jù)員工的發(fā)展進(jìn)行第一時(shí)間的內(nèi)容更新。比如,當(dāng)員工受訓(xùn)回來(lái),就要馬上把他新增添的技能放入信息管理表格中,信息管理正是在這個(gè)意義上體現(xiàn)出“信息情報(bào)部”的特點(diǎn)。

“信息情報(bào)部”最終要服務(wù)于“決策參謀部”當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)職位空缺想通過(guò)內(nèi)部調(diào)整、內(nèi)部提升的時(shí)候,信息庫(kù)的作用就顯現(xiàn)出來(lái)了。了解員工的技能、了解員工參加培訓(xùn)的情況及其是否有轉(zhuǎn)崗的意愿等情況,能夠迅速找到內(nèi)部的合適人選,這樣可以節(jié)省向外招聘的獵頭費(fèi)、招聘費(fèi)、廣告費(fèi),這正是員工信息管理的真正目的。

員工的內(nèi)部溝通管理

1. 溝通的定義

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體之間的傳遞,并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通強(qiáng)調(diào)的是一種雙向性,強(qiáng)調(diào)的是雙方共同的交流。

2. 溝通網(wǎng)

溝通在我們的日常生活中可謂是最平常的,同時(shí)也是最重要的事情之一。就一個(gè)員工而言,經(jīng)常需要溝通的對(duì)象非常多,包括行政部、人力資源部等相關(guān)的同事、以及老板、家人、朋友等等。

3. 溝通的復(fù)雜性

一個(gè)人要與那么多人保持溝通,這充分說(shuō)明了溝通的復(fù)雜性。正因?yàn)闇贤ê軓?fù)雜,所以溝通也很容易出錯(cuò),對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),人員關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,為了避免出錯(cuò),一定要采取有效地預(yù)防性管理,這是內(nèi)部溝通需要解決的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

溝通之所以復(fù)雜,很大程度上是由于個(gè)體的獨(dú)立性,每個(gè)個(gè)體都有自己的想法,在溝通中溝通的雙方在明確問(wèn)題時(shí)稍微有點(diǎn)模糊就會(huì)造成溝通中的誤解。就以“喜歡”和“在意”這兩個(gè)詞來(lái)說(shuō),如果你同時(shí)問(wèn)幾個(gè)這兩個(gè)詞究竟哪一個(gè)距離“愛(ài)”更近,大家的回答就不盡相同,尤其是對(duì)一些公司來(lái)說(shuō),往往出現(xiàn)公司管理層一廂情愿做出的決定并不能反映員工的真實(shí)想法,這就是溝通不暢的一種表現(xiàn),所以,要正確認(rèn)識(shí)溝通,要正視溝通的復(fù)雜性。

溝通漏斗

溝通漏斗說(shuō)明的也是溝通的障礙性。溝通漏斗是將溝通的過(guò)程比作一個(gè)漏斗,它是一個(gè)逐漸將主要內(nèi)容遺失的過(guò)程。

假定一個(gè)人心里想的是100%,他嘴上說(shuō)出的可能就是80%,別人聽(tīng)到的就只有60%了,而別人根據(jù)自己的文化背景真正聽(tīng)懂的可能只有40%了,等到別人按照自身的理解將其轉(zhuǎn)化為行動(dòng)之后,只有殘余20%了。

員工關(guān)系內(nèi)部溝通的主要目的就是想方設(shè)法使漏掉的內(nèi)容減少,這需要集思廣益、共同努力。

高效溝通的原則和寶典

1. 高效溝通的“7c”原則

完整complete

要求在溝通中,雙方務(wù)必將自己要說(shuō)的內(nèi)容說(shuō)得完完整整

簡(jiǎn)明concise

強(qiáng)調(diào)溝通要簡(jiǎn)潔,越短越好,越簡(jiǎn)單越好,這樣才能保證對(duì)方聽(tīng)得清楚

體貼considerate

言之有物concrete

清晰clarity

溝通切忌含糊其詞、唯唯諾諾,這樣只會(huì)使溝通漏斗漏掉的內(nèi)容更多,在企業(yè)溝通中這一點(diǎn)是最致使的。經(jīng)理和員工的沖突經(jīng)常是因?yàn)闇贤ú磺逦斐傻模硎龅迷角逦讲蝗菀壮鲥e(cuò)。

禮貌cortsey

員工和老板其實(shí)也是一種互為對(duì)方客戶的關(guān)系,所以,互相服務(wù)當(dāng)然要求禮貌。其實(shí),在公司工作從某種程序上說(shuō)很像在演戲,它要求每個(gè)人都要帶著一定的面具,要講禮儀、說(shuō)話有技巧、有分寸,這與在家里的狀態(tài)是很不相同的,這就是所謂的溝通要有禮貌。

正確correct

強(qiáng)調(diào)溝通信息的正確性,一定要把正確的信息溝通給員工,不要千萬(wàn)誤導(dǎo),尤其是管理層在與員工溝通的時(shí)候,千萬(wàn)不要因?yàn)樾畔⒌腻e(cuò)誤而致使員工誤解了原本的意思。

2. 加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”

及時(shí)公布公司政策、通知

積極組織各類(lèi)推廣企業(yè)文化的活動(dòng)

及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議、電話、郵件

加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理

定期組織溝通會(huì)聽(tīng)取員工意見(jiàn)

切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的面談

定期計(jì)劃和組織員工調(diào)查

定期組織員工與高層的見(jiàn)面暢談會(huì)

適時(shí)組織公司的大會(huì)

為員工提供咨詢服務(wù)

加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)

開(kāi)展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng)

及時(shí)表彰優(yōu)秀員工

加強(qiáng)與外地公公司的聯(lián)系

辦好內(nèi)部期刊

加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系

加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系

創(chuàng)造性溝通

1. 什么是創(chuàng)造性溝通

創(chuàng)意就是見(jiàn)人所見(jiàn),卻想出別人沒(méi)想到的東西。所謂創(chuàng)造性溝通強(qiáng)調(diào)的是與別人溝通時(shí),要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題,并且根據(jù)這些回答使自己與他人的溝通富有創(chuàng)意,這三個(gè)問(wèn)題是:

信息傳送得是否清楚、正確?

對(duì)方有何感覺(jué)?

對(duì)方會(huì)不會(huì)感到驚喜?

2. 內(nèi)部溝通新花樣

提供振奮人心的教育訓(xùn)練課程

參加社區(qū)活動(dòng)

成立公司合唱團(tuán)或樂(lè)團(tuán)

發(fā)泄區(qū)

每周玩些新花樣

節(jié)慶時(shí),在大家料想不到的地方布置下

舉辦趣味競(jìng)賽

選一個(gè)公司或部門(mén)的吉祥物

。。。。。。

員工的參與式管理

訂立公司目標(biāo)時(shí)邀請(qǐng)員工的參與

績(jī)效考核中的管理層投訴評(píng)審

設(shè)立員工意見(jiàn)箱

邀請(qǐng)員工參加質(zhì)量小組

成立員式俱樂(lè)部

邀請(qǐng)員工家屬的參與式管理

員工的紀(jì)律管理

1. 紀(jì)律處分的程序

員工關(guān)系管理的一個(gè)重要的相關(guān)職能是員工的紀(jì)律管理,當(dāng)員工觸犯了公司紀(jì)律時(shí),公司的有關(guān)部門(mén)就要遵照一定的程序?qū)ζ鋵?shí)話處罰。在實(shí)施處罰時(shí)首先需要明確設(shè)置紀(jì)律處分程序的兩個(gè)要點(diǎn):第一,在進(jìn)行處分前一定要向員工明確什么樣的情況下會(huì)補(bǔ)處罰; 第二,處分時(shí)要將完全不歸咎于員工、不由員工控制的責(zé)任提取出來(lái)。

在明確了設(shè)置紀(jì)律處分程序的兩個(gè)要點(diǎn)之后,就要了解紀(jì)律處分的具體程序:

設(shè)立組織目標(biāo):

組織目標(biāo)就是組織在當(dāng)前和未來(lái)想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),它包括類(lèi)似公司認(rèn)可員工什么樣的行為,什么樣的表現(xiàn)這種當(dāng)前很具體的標(biāo),也包括公司要往哪方面發(fā)展這樣的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

目標(biāo)是行動(dòng)的先導(dǎo),因此,在制定規(guī)章制度之前首先要設(shè)立符合組織實(shí)際、明確清晰的組織目標(biāo)。

建立規(guī)章制度:

在建立規(guī)章制度之前要讓員工了解為什么要建立這樣的規(guī)章制度,讓員工認(rèn)同這些規(guī)章制度。具體的規(guī)章制度包括員工手冊(cè)、員工的行為規(guī)范,紀(jì)律處罰條例等成文的制度。

向員工說(shuō)明規(guī)章制度:

“向員工說(shuō)明規(guī)章制度”這一步驟是紀(jì)律處罰程序中最重要的,無(wú)論是在新員工培訓(xùn)的時(shí)候還是在部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上,規(guī)章制度的具體內(nèi)容和要求要不斷的告知新老員工。只有在大家不斷知情、不斷被提醒的時(shí)候,公司才可以用這些制度去處罰員工。

觀察員工的表現(xiàn):

這種提醒過(guò)程非常重要,中層經(jīng)理的執(zhí)行權(quán)益力中包含這樣一條規(guī)定——你指導(dǎo)員工不斷的反饋,如果員工依然做不到你才能懲罰他或辭退他。

表現(xiàn)與規(guī)章制度相比較:

在實(shí)施懲罰前,還要將犯錯(cuò)員工的表現(xiàn)和成文的規(guī)章制度作對(duì)比,比較二者是否相差很多,差距表現(xiàn)在什么地方,這樣可以為下一步驟的實(shí)施提供有力的依據(jù)。

實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏郑?/p>

如果員工的行為背離規(guī)章制度很遠(yuǎn),就要遵照規(guī)章制度對(duì)其實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏帧?/p>

處罰結(jié)束并不意味著真正的結(jié)束,這個(gè)紀(jì)律處分程序其實(shí)是一個(gè)封閉的循環(huán),所以,處分結(jié)束后要進(jìn)行再次說(shuō)明、再反饋、再對(duì)比,如果還是不行,只能再處分。

3. 紀(jì)律處分的方式

紀(jì)律處分的方式1——熱爐原則

所謂熱爐原則是指員工一旦犯錯(cuò),最好能在30秒的速度之內(nèi)飛速給予反饋,也就是要趁著爐火沒(méi)滅,燃燒的時(shí)候,提出警告并給予懲罰,這種懲罰不能受個(gè)人情感左右,強(qiáng)調(diào)的就是趁熱打鐵。

這種處分方式的最大好處就在于能令員工深刻記憶。一般來(lái)說(shuō),員工都比較繁忙,在他做錯(cuò)事情的時(shí)候,如果僅僅是偷偷記在小本子上,準(zhǔn)備等到績(jī)效考核的時(shí)候再對(duì)其實(shí)施處分,那就為時(shí)已晚,所以,熱爐原則強(qiáng)調(diào)的是指批評(píng)的即時(shí)性,但是這種反饋也有缺點(diǎn),就是處罰人當(dāng)時(shí)太過(guò)著急,不過(guò)這個(gè)缺點(diǎn)能夠有效克服。

紀(jì)律處分的方式2——漸進(jìn)的紀(jì)律處分

漸進(jìn)的紀(jì)律處分強(qiáng)調(diào)的是一點(diǎn)一點(diǎn)滲透、一點(diǎn)比一點(diǎn)厲害、它的目的在于確保對(duì)員工所犯的錯(cuò)誤施以最輕的懲罰。也就是能懲罰輕的時(shí)候,絕不采取更重的措施。

紀(jì)律處分的方式3——無(wú)懲罰的紀(jì)律處分

無(wú)懲罰的紀(jì)律處分在國(guó)外比較常見(jiàn),現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)還不是很流行。它是指當(dāng)員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候,公司采取的策略是對(duì)其既不警告也不處罰,而是給其一段時(shí)間無(wú)薪休假,比如三天或者一個(gè)星期,讓員工在家里自我反省“我還愿意遵守規(guī)章制度嗎?我還愿意繼續(xù)為這個(gè)公司工作嗎?”如果不愿意休假結(jié)束后他就會(huì)主動(dòng)辭職了,如果愿意,就要自己向公司承諾以后不再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤。

這種懲罰方式的高明之處,就在于一旦員工自己做出承諾,其實(shí)比經(jīng)理盯著的效果要好得多,從而也就變相達(dá)到了懲戒的目的。

4. 紀(jì)律處分的實(shí)施難題

紀(jì)律處分在實(shí)際工作中實(shí)施起來(lái)有很大的難度,許多實(shí)施者尤其是中層經(jīng)理如何對(duì)員工實(shí)施處分深感困難,甚至非常害怕用紀(jì)律去處分員工。所以,往往能聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)“給你處分可不是我的提議啊!我告訴你是人事部干的,我替你說(shuō)過(guò)好話”。尤其是對(duì)于那些技術(shù)人員來(lái)說(shuō),處罰員工會(huì)令他們擔(dān)心浪費(fèi)時(shí)間和失去友誼。于是,經(jīng)常采取拖延戰(zhàn)術(shù)來(lái)躲避懲罰員工。

1. 沖突的定義

企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧,出現(xiàn)爭(zhēng)議、對(duì)抗,導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張,稱該狀態(tài)為沖突。

2. 沖突的類(lèi)型

沖突可以分為有效沖突和有害沖突:

有效沖突:

有效沖突的形式是大家集思廣益,把自己的遠(yuǎn)見(jiàn)表達(dá)出來(lái),可能有中間的沖突,但是越?jīng)_突,主意越多。有效沖突使內(nèi)部的分歧與對(duì)抗造成一個(gè)各部門(mén)相互支持的社會(huì)體系;這種沖突的暴露,恰如提供一個(gè)出氣筒,使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿。否則,壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng);有效沖突能夠增加內(nèi)聚。兩大集團(tuán)的有效沖突可以表現(xiàn)它們的實(shí)力,并最后達(dá)到權(quán)力平衡,以防無(wú)休止的斗爭(zhēng);可促使其聯(lián)合,以求生存,或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人,或聯(lián)合壟斷市場(chǎng)。

有害沖突

有害沖突是組織中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突。

有效沖突也可轉(zhuǎn)化成有害沖突。有害沖突不僅能使人力、物力分散,凝聚力降低,而且還會(huì)造成人們的緊張與敵意,減低對(duì)工作的關(guān)心度。

總而言之,看待沖突要一分為二,沖突不多,就不利于團(tuán)隊(duì)和組織的改善提高,不利于適應(yīng)新環(huán)境;而沖突太多太大時(shí),則會(huì)引起混亂和組織的生存危機(jī)。

3. 引發(fā)部門(mén)和員工之間沖突的部分原因

能夠引發(fā)部門(mén)和員工之間沖突的原因很多,正如以上所示,目標(biāo)、時(shí)間、工作性質(zhì)、地緣、組織分工背景的差異以及缺乏溝通、爭(zhēng)奪資源、團(tuán)體意識(shí)都能導(dǎo)致沖突的發(fā)生。

4. 沖突的二維模型

沖突其實(shí)存在一個(gè)二維模型,也就是人們有五種沖突方式:

暴-力競(jìng)爭(zhēng)型

回避型

協(xié)作型

適應(yīng)型

妥協(xié)型

5. 沖突的解決技術(shù)

職權(quán)控制法

存貨緩沖法

公開(kāi)矛盾

利用第三方

6. 經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗

聽(tīng)完陳述后,就沒(méi)詞了

向二者這之一表示贊同

在其他人能聽(tīng)到你說(shuō)話時(shí),表示你不應(yīng)在工作時(shí)討論這種東西

阻止對(duì)方宣泄,建議雙方冷靜下來(lái)后再談

認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤,指出兩者各自存在的問(wèn)題

引導(dǎo)雙方攻擊你

縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性

建議舉行一個(gè)你可能不是主持人的求借方法會(huì)議

換話題

當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí),表達(dá)不愉快的情緒

員工銷(xiāo)售管理制度(匯總17篇)篇十

1、會(huì)議管理會(huì)議管理種類(lèi)一般包括:每天晨會(huì)、每周例會(huì)、每月總結(jié)會(huì)。不同的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)會(huì)有不同的會(huì)議周期。例如很多藥品保健品營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)就推行了“日清日高、周報(bào)周訓(xùn)、月月推進(jìn)”的會(huì)議管理制度,會(huì)議內(nèi)容主要包括:團(tuán)隊(duì)成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況,計(jì)劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容,提出工作中存在的問(wèn)題;團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上階段營(yíng)銷(xiāo)工作作出整體分析與點(diǎn)評(píng),并對(duì)下階段的營(yíng)銷(xiāo)工作作出安排;公布團(tuán)隊(duì)成員上階段業(yè)績(jī),獎(jiǎng)勵(lì)工作先進(jìn)者,并向落后者提出整改建議;開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)專題討論或培訓(xùn),幫助團(tuán)隊(duì)成員提升技能、調(diào)整心態(tài),激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。

會(huì)議管理應(yīng)注意以下幾點(diǎn):會(huì)議的目的是讓人提出問(wèn)題、分析問(wèn)題并解決問(wèn)題,不是給人提供訴苦的機(jī)會(huì);要有明確的主題及結(jié)論,不要漫談;不開(kāi)缺席會(huì)、不開(kāi)推遲會(huì),嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律。

2、表格管理表格管理設(shè)計(jì)合理、運(yùn)用得當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)表格,既是團(tuán)隊(duì)成員管理客戶和自我管理的重要手段,也是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常管理的重要工具。表格管理可以讓員工的工作條理清晰,業(yè)績(jī)一目了然,還可以讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)地監(jiān)管客戶。常用的營(yíng)銷(xiāo)管理表格有:

工作匯報(bào)表:如工作日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表等。該類(lèi)表格的主要內(nèi)容通常包括匯報(bào)人的送貨結(jié)款情況、市場(chǎng)信息反饋、客戶及業(yè)務(wù)員的建議等總結(jié)性的內(nèi)容。

3、客戶檔案管理客戶檔案表:團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)詳細(xì)、適時(shí)、真實(shí)的調(diào)查后,針對(duì)自己的工作對(duì)象分類(lèi)型地建立起的表格,其內(nèi)容除了客戶名稱、地址、聯(lián)系人、電話這些最基本的信息之外,還應(yīng)包括它的其習(xí)慣、愛(ài)好、以及階段性效果,購(gòu)買(mǎi)意向與續(xù)購(gòu)等詳細(xì)的內(nèi)容。

很多營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)之所以人員流動(dòng)頻繁,根本原因不在于待遇低下,而在于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員之間溝通的不到位――要么是團(tuán)隊(duì)成員心里有想法有意見(jiàn),向上級(jí)反映了卻得不到回復(fù)因而郁悶不已,有的甚至?xí)谎圆话l(fā)憤然離隊(duì)而去;要么是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)、調(diào)整工作時(shí)帶著強(qiáng)制性和壓力,很少和下屬交換意見(jiàn)。其實(shí),在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理中,溝通比什么都重要,溝通也應(yīng)該無(wú)處不在――團(tuán)隊(duì)成員之間要拉近距離需要溝通,消除團(tuán)隊(duì)成員之間的誤會(huì)也需要溝通,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的士氣更需要溝通。

溝通的方法一般有:

1、尊重在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中,不管是最基層的業(yè)務(wù)員,還是中層的業(yè)務(wù)主管,或是區(qū)域經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),他們只是分工的不同,在人格上都是平等的,并沒(méi)有高低貴賤之分。對(duì)業(yè)績(jī)暫時(shí)不好的成員不能嘲笑挖苦,更不能只批評(píng)而不指導(dǎo);對(duì)任何成員的工作成果和建議,都應(yīng)該重視;對(duì)家庭有困難、感情受挫折或是曾經(jīng)犯過(guò)錯(cuò)誤的成員,更應(yīng)該伸出熱情之手去幫助,而不應(yīng)在一旁看笑話,在背后議論;對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),哪怕他很年輕,團(tuán)隊(duì)成員(即便是老資格的團(tuán)隊(duì)成員)還是應(yīng)該把他當(dāng)上司敬重。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都希望被人重視被人尊重,所以這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通的前提條件。

2、關(guān)懷把愛(ài)心獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)成員,真誠(chéng)地關(guān)心他們――他們的業(yè)務(wù)技能是否有所提高?他們的工作方法是否得當(dāng)?他們的客戶關(guān)系是否融洽?他們的生活是否有保障?要讓他們?cè)陉P(guān)心中自信、自強(qiáng),激情地面對(duì)各種挑戰(zhàn)并愉快地工作著,對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)職業(yè)生涯充滿希望。一旦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員關(guān)懷備至,他們之間的溝通會(huì)更加順利。

3、信任團(tuán)隊(duì)中成員和領(lǐng)導(dǎo)間的相互信任是溝通的基礎(chǔ)。如果團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)間能相互信任,他們的溝通氛圍將更加和諧――團(tuán)隊(duì)成員只有信任領(lǐng)導(dǎo)的決策,才會(huì)緊隨其后,對(duì)其言聽(tīng)計(jì)從;領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的工作能力,才會(huì)放心地把一個(gè)市場(chǎng)交給他去開(kāi)發(fā)和管理,才會(huì)放權(quán)讓他獨(dú)立地去打拼一片天地;領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的品行人格,才會(huì)大膽地把大批的貨款交給他去經(jīng)辦。

4、激勵(lì)激勵(lì)會(huì)使溝通更有效。如何才能更好地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員呢?

一要廣開(kāi)言路,認(rèn)真傾聽(tīng)每一位團(tuán)隊(duì)成員的呼聲和看法,有選擇地采納,并予以適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和鼓勵(lì),讓他們感覺(jué)到自己得到了重視。這是一種精神上的推動(dòng)。

二要兌現(xiàn)承諾。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)為了激勵(lì)成員的工作動(dòng)力,常會(huì)作出某種承諾,或是職位上的提升,或是各種獎(jiǎng)勵(lì)。如果這些承諾不能及時(shí)兌現(xiàn),團(tuán)隊(duì)成員要么是失望,要么是感覺(jué)被欺騙,慢慢地對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)企業(yè)也會(huì)喪失信心。

三是要激勵(lì)多數(shù)。銷(xiāo)售組織中最常見(jiàn)的錯(cuò)誤之一是將銷(xiāo)售指標(biāo)作為唯一依據(jù),獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)突出的少數(shù)人。實(shí)際上,如果一個(gè)銷(xiāo)售組織依賴的僅僅是以“明星”自居的少數(shù)人,多數(shù)人的積極性就會(huì)受到挫傷。因此,對(duì)于少數(shù)人的良好業(yè)績(jī),通過(guò)量化的工具進(jìn)行分析和解剖,進(jìn)而找到幫助其他人員提高業(yè)績(jī)的途徑,這對(duì)于銷(xiāo)售組織本身而言,遠(yuǎn)遠(yuǎn)比獎(jiǎng)勵(lì)少數(shù)人有意義得多。四是要分類(lèi)激勵(lì)。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)首先要區(qū)分是什么類(lèi)型(如競(jìng)爭(zhēng)型、成就型、物質(zhì)型)的激勵(lì),然后選擇合適的激勵(lì)工具并保持適當(dāng)?shù)膹?qiáng)度和頻度。如果用同一套激勵(lì)工具和方法對(duì)全體團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行統(tǒng)一的激勵(lì),要么是難以激勵(lì)多數(shù)人,要么是激勵(lì)效果與團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)背道而馳。

考核激勵(lì)是否公平,關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定,關(guān)系到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的忠誠(chéng)度。考核激勵(lì)是否有效,關(guān)系到能否真正提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī),提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量。關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員的考核激勵(lì),雖然不同營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)有不同的辦法。但通過(guò)研究比較發(fā)現(xiàn),一套到位的、完善的考核激勵(lì)辦法通常都遵從著如下幾個(gè)原則:

總體原則“數(shù)字論英雄,業(yè)績(jī)定成敗”。因?yàn)槭袌?chǎng)不相信眼淚和汗水,也不相信苦勞和疲勞,只相信功勞。所有的功勞都要拿具體的數(shù)字和業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話。所謂工資定等級(jí),獎(jiǎng)金靠業(yè)績(jī);收入有多少,全憑真本事。

細(xì)則詳盡應(yīng)有比較全面的考核指標(biāo)和獎(jiǎng)罰細(xì)節(jié),有獎(jiǎng)罰執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn),而不是以偏概全,也不是靠拍腦袋辦事。以考核指標(biāo)的全面性為例,大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)都是以回款、利潤(rùn)、任務(wù)、費(fèi)用、應(yīng)收賬款、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、日常工作等為基本的考核項(xiàng)目。

措施穩(wěn)中有變?nèi)魏我粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)工作從一個(gè)階段發(fā)展到另一個(gè)階段后,對(duì)應(yīng)的考核管理辦法也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),不斷完善。

以上是團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理中最主要的三個(gè)方面,一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果要成為一個(gè)具有可持續(xù)性發(fā)展的團(tuán)隊(duì),就必須在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上從以上三個(gè)方面出發(fā),一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人更應(yīng)該從此三個(gè)方面來(lái)反思自身市場(chǎng)所存在的問(wèn)題,更能夠從此完善自己的團(tuán)隊(duì)建設(shè)!

員工銷(xiāo)售管理制度(匯總17篇)篇十一

總則:

為了更好地對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及進(jìn)一步提高公司形象,提高銷(xiāo)售工作的效率,特制定本流程和制度體系。銷(xiāo)售部的所有人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行考核和管理。

1銷(xiāo)售部工作流程。

1.1拜訪新客戶與回訪老客戶流程。

(3)銷(xiāo)售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪;

(5)銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì)拜訪與回訪信息向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)。

(6)銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售員的工作予以指導(dǎo)和安排。

1.2產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程。

(2)銷(xiāo)售管理員對(duì)用戶的詢價(jià)書(shū)或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助);

(3)技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持;

(4)采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研;

(6)銷(xiāo)售管理員制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū),裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo).

1.3商務(wù)談判與簽訂合同的流程。

(1)銷(xiāo)售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后,根據(jù)實(shí)際情景可進(jìn)行商務(wù)談判;

(4)待銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷(xiāo)售合同;

(5)正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷(xiāo)售管理員于當(dāng)日保管存檔;

(6)對(duì)于因客戶原因無(wú)法簽訂正式《銷(xiāo)售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可執(zhí)行。

1.4發(fā)貨流程。

(1)銷(xiāo)售員或銷(xiāo)售管理員根據(jù)《銷(xiāo)售合同》填寫(xiě)《需貨申請(qǐng)單》;

(2)《需貨申請(qǐng)單》經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷(xiāo)售部;

(3)由銷(xiāo)售部經(jīng)理審核《銷(xiāo)售合同》及《需貨申請(qǐng)單》;

(5)庫(kù)管辦理出庫(kù)手續(xù);

(6)將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷(xiāo)售管理員存檔。

1.5回款流程。

(1)銷(xiāo)售員催款;

(2)銷(xiāo)售員填寫(xiě)收款申請(qǐng)單;

(3)銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn);

(4)反饋給客戶;

(5)客戶回款。

1.6開(kāi)票流程。

(1)銷(xiāo)售員填寫(xiě)開(kāi)票申請(qǐng)單;

(2)銷(xiāo)售部審核;

(3)財(cái)務(wù)部開(kāi)票;

(4)交客戶簽收。

1.7售后服務(wù)流程。

(1)接客戶售后服務(wù)申請(qǐng),由銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn);

(2)銷(xiāo)售管理員填寫(xiě)《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部;

(3)技術(shù)部和客戶溝通;

(4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷(xiāo)售部經(jīng)理及內(nèi)勤;

(5)銷(xiāo)售管理員與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內(nèi)部溝通。

1.8退貨(換貨)流程。

(1)客戶提出申請(qǐng),由銷(xiāo)售員報(bào)銷(xiāo)售分部經(jīng)理確認(rèn);

(2)由銷(xiāo)售員核對(duì)欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量;

(3)由銷(xiāo)售員配合技術(shù)部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的真?zhèn)危?/p>

(6)庫(kù)管辦理退貨(換貨)手續(xù)。

2銷(xiāo)售部關(guān)鍵技能。

銷(xiāo)售部的組織結(jié)構(gòu):

2.1銷(xiāo)售總監(jiān)的關(guān)鍵技能。

(1)參與制定公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制訂公司營(yíng)銷(xiāo)組合策略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃;

(2)負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮;

(4)根據(jù)市場(chǎng)及同業(yè)情景制訂公司新產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格;

(5)負(fù)責(zé)重大營(yíng)銷(xiāo)合同的談判與簽訂;

(6)主持制訂、修訂營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度;

(7)制定營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施;

(8)協(xié)助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營(yíng)銷(xiāo)組織,細(xì)分市場(chǎng)建立、拓展、調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò);

(10)定期和不定期拜訪重點(diǎn)客戶,及時(shí)了解和處理問(wèn)題;

(11)代表公司與政府對(duì)口部門(mén)和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。

2.2.1制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略。

銷(xiāo)售戰(zhàn)略涉及銷(xiāo)售策略,銷(xiāo)售目標(biāo),銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售政策等具體包括:

(1)進(jìn)行市場(chǎng)分析與銷(xiāo)售預(yù)測(cè);

(2)確定銷(xiāo)售目標(biāo);

(4)制定銷(xiāo)售配額與銷(xiāo)售預(yù)算;

(5)確定銷(xiāo)售策略。

2.2.2管理下級(jí)人員。

下級(jí)人員的管理是銷(xiāo)售經(jīng)理的重要職責(zé),其具體資料包括:

(1)設(shè)計(jì)銷(xiāo)售組織模式;

(2)招募與選聘下級(jí)人員;

(3)培訓(xùn)與使用下級(jí)人員;

(4)設(shè)計(jì)下級(jí)人員薪金方案和激勵(lì)方案;

(5)陪同銷(xiāo)售及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)。

2.2.3控制銷(xiāo)售活動(dòng)。

(1)劃分銷(xiāo)售區(qū)域;

(2)銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的考察評(píng)估;

(4)回收貨款,防止呆帳;

(5)銷(xiāo)售效益的分析與評(píng)估;

(6)制定各種規(guī)章制度;

(1)搜集、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售信息的上傳、下達(dá);。

(2)市場(chǎng)信息的收集、整理、上報(bào);

(3)熟悉公司產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)及適應(yīng)區(qū)域;

(4)熟悉公司的銷(xiāo)售政策和銷(xiāo)售流程;

(5)建立銷(xiāo)售報(bào)表體系,定期組織銷(xiāo)售效能分析、評(píng)估;

(6)負(fù)責(zé)登記管理各類(lèi)業(yè)務(wù)相關(guān)臺(tái)賬,文件檔案管理以及部門(mén)日常行政工作。

2.4銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵技能。

(4)督促合同正常履行,并催討所欠應(yīng)收銷(xiāo)售款項(xiàng);

(5)幫忙或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決問(wèn)題;

2.5售后服務(wù)的關(guān)鍵技能。

(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售與客戶服務(wù)部質(zhì)量活動(dòng);

(2)負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品竣工之后交接之前的驗(yàn)房及防護(hù)工作;

(3)主持商品房交付工作和質(zhì)量回訪工作,組織進(jìn)行售后保修工作;

(4)負(fù)責(zé)組織顧客滿意度測(cè)量工作;

(2)銷(xiāo)售員不能私自收取經(jīng)銷(xiāo)商貨款,若遇特殊情景必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司。

(3)銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費(fèi)用需事先向銷(xiāo)售部經(jīng)理請(qǐng)示。

(7)正式《銷(xiāo)售合同》構(gòu)成后,若無(wú)正當(dāng)理由銷(xiāo)售管理員應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨。

(9)銷(xiāo)售管理員對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類(lèi)整理保存,銷(xiāo)售員不得私自保管。

(10)所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷(xiāo)售管理員要及時(shí)存檔。

(15)銷(xiāo)售管理員每月5日前,將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。

(16)銷(xiāo)售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表。

1)周工作計(jì)劃表。

2)月工作計(jì)劃表。

3)銷(xiāo)售情景周統(tǒng)計(jì)表。

4)銷(xiāo)售情景月統(tǒng)計(jì)表。

5)銷(xiāo)售員工作周統(tǒng)計(jì)表。

6)銷(xiāo)售員工作月統(tǒng)計(jì)表。

7)市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表。

8)市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表。

9)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨情景統(tǒng)計(jì)表。

10)區(qū)域銷(xiāo)售情景統(tǒng)計(jì)表。

11)每月經(jīng)銷(xiāo)商管理匯總表。

12)《目標(biāo)客戶基本信息情景統(tǒng)計(jì)表》。

(17)違反上述規(guī)章制度,視情節(jié)罰款10—100元。

員工銷(xiāo)售管理制度(匯總17篇)篇十二

為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。

二 .適用范圍

本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

三 .制度細(xì)則

1.管理制度 2.崗位職責(zé) 3.例會(huì)制度 4. 檔案管理制度

1.管理制度

(1)積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

(2) 營(yíng)銷(xiāo)部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng),工作會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。

(3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排,做到四盡:盡職,盡責(zé),盡心,盡 力。

(4)在銷(xiāo)售過(guò)程中,如未得到上級(jí)允許,不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格。

(5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。

(6)以公司利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

(7)積極溝通,及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。

(8)協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃,年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度, 明確營(yíng)銷(xiāo)部目標(biāo),建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

(9)對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

(10)對(duì)于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工,會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。

2.崗位職責(zé)

銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)

1.職位名稱:銷(xiāo)售總監(jiān)。

2.崗位職責(zé):

(1)在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作,確保完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo),負(fù)責(zé) 企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā),客戶挖掘和產(chǎn)品銷(xiāo)售等相關(guān)的組織工作。

(2)定期組織市場(chǎng)調(diào)研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向,特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略,確 定重要的目標(biāo)市場(chǎng),市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售策略,報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境,提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案,向銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施。

(4)每周在總經(jīng)理主持下,分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),存在問(wèn)題,提出改進(jìn)方案,督促銷(xiāo)售計(jì)劃的順利完成。

(5)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部和其他部門(mén)的關(guān)系,并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

(6)提交產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng),廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),對(duì)銷(xiāo)售效果提出分析,向總經(jīng)理報(bào)告。

(7)掌握客戶意向和需求,提出銷(xiāo)售的合同的建議,并提出簽約原則和銷(xiāo)售價(jià)格。

(8)定期檢查銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果,定期提出銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整方案, 報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

(9)掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況,控制公司不同客戶及不同項(xiàng)目的價(jià)格水平,提出改進(jìn)措施。

整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略,適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要和公司長(zhǎng)期發(fā)展策略。

銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

1 職位名稱:銷(xiāo)售經(jīng)理。

2.崗位職責(zé):

(1)在銷(xiāo)售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下,完成本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售任務(wù),做好本銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。

報(bào)表整理上報(bào),客戶檔案管理,日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),銷(xiāo)售回款等。

(3)協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)制定銷(xiāo)售任務(wù),同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)本團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售項(xiàng)目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。

(4)負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程的問(wèn)題,提出指導(dǎo)意見(jiàn)并及時(shí)上報(bào)。

(5)負(fù)責(zé)本銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn),銷(xiāo)售資料管理,安全衛(wèi)生等工作。

(6)完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

銷(xiāo)售員崗位職責(zé)

(1) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平,產(chǎn)品知識(shí)水平.

(2) 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)信息,根據(jù)市場(chǎng)情況,提出具體的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案以及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

(3)擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),熟悉目標(biāo)市場(chǎng),熟悉產(chǎn)品,與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,積極完成銷(xiāo)售指標(biāo)。

(4)做好市場(chǎng)調(diào)查與分析工作,積極開(kāi)發(fā)新客戶,為客戶提供主動(dòng),滿意,周到的服務(wù)。

第一章 總 則

第一條:銷(xiāo)售工作是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié),是聯(lián)系企業(yè)生產(chǎn)和社會(huì)需求的紐帶,為了規(guī)范銷(xiāo)售工作程序,加強(qiáng)銷(xiāo)售管理,特制定本制度。

第二章 售前管理

第二條:銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員及各銷(xiāo)售站點(diǎn)駐站人員,要認(rèn)真作好市場(chǎng)調(diào)研工作,廣泛搜集整理市場(chǎng)信息和經(jīng)濟(jì)情報(bào),建立和完善銷(xiāo)售公司用戶檔案,每月底出具市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,以便公司決策層平衡產(chǎn)、銷(xiāo),及時(shí)做出有效的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施。

第三條:銷(xiāo)售部長(zhǎng)依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,做深層次的市場(chǎng)預(yù)測(cè),分析和調(diào)研,積極開(kāi)拓市場(chǎng),尋找客戶和客戶進(jìn)行價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量等談判,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,簽訂正式銷(xiāo)售合同作為檔案資料和結(jié)算依據(jù)。

第四條:簽訂合同應(yīng)按規(guī)定,逐項(xiàng)填寫(xiě)供方單位名稱、需方單位名稱及雙方的開(kāi)戶銀行、帳號(hào)、稅號(hào)、電話號(hào)碼、地址、產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量指標(biāo)、驗(yàn)收方式、定貨日期、交貨地點(diǎn)、結(jié)算方式、合同簽訂地點(diǎn)(一般定為我方地點(diǎn)),經(jīng)濟(jì)糾紛的解決地點(diǎn)(一般為我方地點(diǎn))和方式等,經(jīng)雙方簽字,加蓋公章后生效,各項(xiàng)不得遺漏,需由國(guó)家公證機(jī)關(guān)公證的,必須進(jìn)行公證。

第五條:建立銷(xiāo)售合同文書(shū)的三級(jí)審核制度,即銷(xiāo)售部、企管部、公 司分管領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)審核后才能簽訂正式合同;合同一式四份,銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部、企管部、對(duì)方客戶分別留存。

第三章 產(chǎn)成品的入庫(kù)

第六條:由銷(xiāo)售部、企管部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部共同組成產(chǎn)品質(zhì)量聯(lián)合監(jiān)察組,對(duì)產(chǎn)成品質(zhì)量指標(biāo)和焦?fàn)t單孔出焦重量進(jìn)行不定期抽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,原則上每月抽查兩次,并以抽查結(jié)果為依據(jù)辦理入庫(kù)手續(xù)。

第七條:每月由企管部統(tǒng)計(jì)員積累數(shù)據(jù),26日早開(kāi)具入庫(kù)單焦場(chǎng)保管員簽字,核算員加蓋企審專用章,分管領(lǐng)導(dǎo)簽字財(cái)務(wù)部入帳。

第八條:產(chǎn)成品入庫(kù)單一式三聯(lián),對(duì)方一聯(lián),銷(xiāo)售核員一聯(lián),財(cái)務(wù)部一聯(lián)。

第九條:保管員依據(jù)入庫(kù)單保管聯(lián)建立產(chǎn)成品實(shí)物保管帳,銷(xiāo)售核算員依據(jù)入庫(kù)單計(jì)劃聯(lián)建立產(chǎn)成品三級(jí)明細(xì)帳,要求日清、月結(jié)、記帳憑證加裝封面,按月裝訂成冊(cè)。

第四章 產(chǎn)成品的銷(xiāo)售與出庫(kù)

第十條:產(chǎn)成品的銷(xiāo)售分為賒銷(xiāo)和現(xiàn)款或預(yù)付款銷(xiāo)售兩種形式。 第十一條:公司總經(jīng)理辦公會(huì)制定產(chǎn)品售價(jià),銷(xiāo)售部起草售價(jià)(調(diào)整)通知,報(bào)財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部執(zhí)行。

第十二條:屬于賒銷(xiāo)的由銷(xiāo)售部長(zhǎng)按合同填制賒銷(xiāo)申請(qǐng)單(要求明確賒銷(xiāo)數(shù)量、價(jià)格、付款期限、責(zé)任人)書(shū)面通知開(kāi)票員、銷(xiāo)售核算員,具體操作程序?yàn)椋?/p>

1、 開(kāi)票員開(kāi)具發(fā)貨通知單;

2、 安排送貨;

3、 調(diào)度員接到發(fā)貨通知,組織裝車(chē);

4、 調(diào)度員依據(jù)是送貨單開(kāi)具出門(mén)證;

5、 提貨人持出門(mén)證到門(mén)崗,門(mén)衛(wèi)核對(duì)后予以放行。

第十三條:財(cái)務(wù)部認(rèn)真核對(duì)每日到帳款項(xiàng),并出具“到款通知書(shū)”(明確匯款單位、到款金額),通知銷(xiāo)售部、企管部。銷(xiāo)售核算員依據(jù)到款通知登記往來(lái)帳。

第十四條:現(xiàn)款或預(yù)付款銷(xiāo)售需方自提的,具體程序?yàn)椋?/p>

1、 提貨人到銷(xiāo)售部開(kāi)票處開(kāi)具發(fā)貨通知單;

3、 調(diào)度員組織裝車(chē);

4、 開(kāi)票員按實(shí)際過(guò)磅數(shù)量重新核算本日提貨金額,若提貨金額超出預(yù)付款帳面余額的、通知保衛(wèi)人員協(xié)助提貨人到財(cái)務(wù)部辦理貨款補(bǔ)交手續(xù)。

6、銷(xiāo)售核算員依據(jù)過(guò)磅單開(kāi)具出庫(kù)單并加蓋企管部公章,財(cái)務(wù)部收款出庫(kù)單加蓋公章、開(kāi)具發(fā)票。

7、提貨人持加蓋有財(cái)務(wù)部、企管部公章的出庫(kù)單(出門(mén)證聯(lián))到門(mén)崗,門(mén)衛(wèi)核對(duì)無(wú)誤予以放行。

第十五條:現(xiàn)金或預(yù)付款銷(xiāo)售需我方代辦托運(yùn)的由我方對(duì)口業(yè)務(wù)員代辦一切手續(xù),發(fā)貨程序同上,財(cái)務(wù)部憑證發(fā)票、出庫(kù)單、代墊運(yùn)費(fèi)票結(jié)算。

第十六條:銷(xiāo)售核算員應(yīng)堅(jiān)持產(chǎn)品出庫(kù)手續(xù)日清月結(jié),出庫(kù)單一式五聯(lián),其中存根一聯(lián),,提貨人一聯(lián),財(cái)務(wù)一聯(lián),銷(xiāo)售核算員一聯(lián)(統(tǒng)計(jì)聯(lián)),出門(mén)證一聯(lián)。

第十七條:開(kāi)票員隨時(shí)與銷(xiāo)售核算員取得聯(lián)系,及時(shí)核對(duì)往來(lái)帳貨款余額,認(rèn)真核對(duì)發(fā)貨數(shù)量,嚴(yán)禁超發(fā),否則責(zé)任自負(fù)。

第十八條:負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售,出庫(kù)及發(fā)貨的相關(guān)部門(mén)和崗位必須各司其職,步調(diào)一致,認(rèn)真把關(guān)。

1、 開(kāi)票員,調(diào)度員、門(mén)崗要求崗不離人。

2、 銷(xiāo)售核算員、財(cái)務(wù)部有關(guān)人員要隨叫隨到。

3、 銷(xiāo)售核算員,認(rèn)真核對(duì)往來(lái)帳每日出具銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表,月底匯總上報(bào)銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部和公司經(jīng)理層。

第五章 產(chǎn)成品的現(xiàn)場(chǎng)管理

第十九條:入庫(kù)后的產(chǎn)成品及存放場(chǎng)地必須嚴(yán)加管理,責(zé)任人為焦場(chǎng)保管員。

第二十條:產(chǎn)品存放場(chǎng)地必須每日清理。

第二十一條:嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫(kù)管理制度,沒(méi)有接到發(fā)貨通知前,嚴(yán)禁私自安排裝車(chē),否則調(diào)離工作崗位,造成損失,經(jīng)濟(jì)責(zé)任自負(fù)。

第二十二條:一切購(gòu)貨車(chē)輛,都要按指定地點(diǎn),指定要求,排隊(duì)等候,不得隨意亂停亂放,一切提貨人員及等貨車(chē)輛進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)后,必須遵守我方的相關(guān)規(guī)定,違者公司保衛(wèi)人員有權(quán)處罰。

第二十三條:調(diào)度員接到發(fā)貨通知單后,場(chǎng)地上任何管理人員都不得蓄意刁難或私下通融,否則嚴(yán)懲,對(duì)等貨時(shí)間較長(zhǎng)的車(chē)輛人員,場(chǎng)地管理人員,業(yè)務(wù)員要熱情、禮貌、耐心的說(shuō)服解釋,樹(shù)立良好的企業(yè)形象和窗口服務(wù)形象,并要妥善安排提貨人員進(jìn)行就餐和休息,嚴(yán)禁提貨人員夜間在車(chē)輛上休息。

第六章 售后用戶服務(wù)

第二十四條:銷(xiāo)售系統(tǒng)各單位要形成用戶定期回訪制度,堅(jiān)持“質(zhì)

量第一,用戶至上”的方針,及時(shí)解決和處理用戶在使用公司產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量等問(wèn)題,并及時(shí)反饋到公司生產(chǎn)部,以便及時(shí)協(xié)調(diào)整改,加強(qiáng)質(zhì)量控制。

第二十五條:售后服務(wù)分別由各銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé),堅(jiān)持“誰(shuí)銷(xiāo)售,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,副產(chǎn)品的售后服務(wù)由銷(xiāo)售科負(fù)責(zé)。如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題,則由公司常務(wù)副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)處理。

第七章 附則

第二十九條:本制度其它未盡事宜,解釋權(quán)歸公司企管部。

安吉縣孝豐大地氣體有限公司

第一條 目的:

為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售管理,增強(qiáng)公司實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力,特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷(xiāo)售管理。

第二條 適用范圍:

本規(guī)則適用于公司一切銷(xiāo)售活動(dòng)。

第三條 銷(xiāo)售活動(dòng):

公司各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)必須積極開(kāi)展,力爭(zhēng)使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。

第四條 銷(xiāo)售人員須知:

公司銷(xiāo)售工作的人員,應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下,彼此信任、相互協(xié)作,相互團(tuán)結(jié)力爭(zhēng)使公司銷(xiāo)售利潤(rùn)最大化。

第五條 各種規(guī)則的遵守:

公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外,對(duì)于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達(dá)或命令,也應(yīng)視同本規(guī)則遵守。

第六條 連帶保證制度:

對(duì)于從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員,應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。

第七條 事前調(diào)查:

從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員,對(duì)于對(duì)方的付款能力等,應(yīng)做事前調(diào)查,并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對(duì)方的訂購(gòu)內(nèi)容作配合后,再行決定是否受理訂貨。

第八條 訂貨情報(bào):

訂貨情報(bào)應(yīng)盡快取得,并在所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下,盡快展開(kāi)有效率的銷(xiāo)售活動(dòng)。

第十條 估價(jià)單的提出:

在提出估價(jià)單時(shí),應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后,方得提出。

第十一條 嚴(yán)格遵守價(jià)格及交貨期:

在受理訂貨時(shí),除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交貨期外,對(duì)于下列五項(xiàng)規(guī)定也應(yīng)確實(shí)遵守: 1 品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。

2 具體的付款條件:付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。 3 除特殊情況以外,從訂貨受理到交貨之間的期限,一般以 半個(gè)月為主。 4 交貨地點(diǎn)、運(yùn)送方式、距離最近的車(chē)站等等交貨條件。

5 安裝、運(yùn)轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費(fèi)的協(xié)定。

第十二條 契約書(shū)的提出:

如前述條件已具備,應(yīng)將訂貨受理報(bào)告書(shū)連同訂購(gòu)單及契約書(shū)等證明訂貨事實(shí)的資料,一起提出給所屬的主管。

第十三條 注明新舊客戶:

1 訂貨受理報(bào)告書(shū)中對(duì)于訂購(gòu)者是新客戶或者已有往來(lái)的客戶須注明清楚。

2 如果是舊客戶,應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項(xiàng)余額。另外,尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理,舊客戶如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。

第十四條 契約上的留意點(diǎn):

在受理訂貨或訂立契約時(shí),應(yīng)依照下列四項(xiàng)條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件:

1 對(duì)于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶,可依照慣例認(rèn)可本交易,但仍必須規(guī)定在 6個(gè)月內(nèi)收回貨款。

2 與新客戶的交易,原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現(xiàn)金。

3 即使是舊日即已往來(lái)的客戶,仍應(yīng)依照其付款能力的好壞,采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。

第十六條 免費(fèi)的追加補(bǔ)貨:

交貨后,若基于客戶的要求或其他情況的需要,必須免費(fèi)追加機(jī)械器具或零件等物品的話,須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理,取得其裁決。

第十七條 損失負(fù)擔(dān):

因前項(xiàng)而發(fā)生損失的責(zé)任歸屬問(wèn)題,則另訂條文規(guī)定。

第十八條 報(bào)告:

從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員對(duì)于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容,應(yīng)提出下列資料,并經(jīng)由所屬主管直接向董事長(zhǎng)報(bào)告:

1、 每日的活動(dòng)情況(每日)。

2 、3個(gè)月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報(bào)告(每月最后一日)。

3 、收款預(yù)定(每月最后一天)。

第十九條 報(bào)告的檢查:

根據(jù)前項(xiàng)提出的報(bào)告,管理科進(jìn)行檢查后,設(shè)立 3個(gè)月的營(yíng)業(yè)方針計(jì)劃,并對(duì)成果進(jìn)行調(diào)查。

第二十條 訂貨確認(rèn)、變更的通知:

1 管理或生產(chǎn)部門(mén)針對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估,再依據(jù)訂貨受理報(bào)告書(shū)中的條件及內(nèi)容,做好確認(rèn)之后,迅速發(fā)出訂貨確認(rèn)的通知或變更通知給負(fù)責(zé)人員。

2 負(fù)責(zé)受理訂貨人員在收到前項(xiàng)變更通知后,須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò),并設(shè)法努力與訂貨人交涉,使訂貨條件符合規(guī)定。

第二十一條 管理科:

管理科應(yīng)針對(duì)訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析,并負(fù)責(zé)督促交貨事宜。

第二十二條 銷(xiāo)售價(jià)格表:

銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶,但不可借給或流傳到第三者手中。另外,經(jīng)過(guò)公司許可借出的圖表等資料,也應(yīng)迅速設(shè)法收回。

第二十三條 目錄等的配發(fā):

目錄及其他銷(xiāo)售上的必要資料,必須慎選對(duì)象后發(fā)放。

第二十四條 銷(xiāo)售獎(jiǎng)金制度:

公司另設(shè)有銷(xiāo)售獎(jiǎng)金制度,以資獎(jiǎng)勵(lì)直接從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員及特約店(代理店)。 第二十五條 貨款的回收:

負(fù)責(zé)受理訂貨者應(yīng)對(duì)貨款回收事宜負(fù)責(zé)。

第二十六條 回收貨款時(shí)的注意事項(xiàng):

負(fù)責(zé)回收貨款者必須遵守下列三點(diǎn)事項(xiàng):

1 在受理訂貨或提出估價(jià)書(shū)時(shí),應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。

2 在交完貨后應(yīng)立即提出清款單,在付款日須親往收款,或寄出繳款委托函給對(duì)方。 3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò),不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。

第二十七條 提出收款預(yù)定:

負(fù)責(zé)人員應(yīng)于每月月底將訂貨對(duì)方 3個(gè)月間的收款預(yù)定表提出給所屬主管。預(yù)定表的要領(lǐng)如下:

1 以每月的 10日、20日及月底做區(qū)分,注明各現(xiàn)金款項(xiàng)及票據(jù)的金額。

2 管理科依據(jù)收款預(yù)定表,交給負(fù)責(zé)受理訂貨人員,并交付余額確認(rèn)書(shū)及付款通知書(shū)等,借此督促、加強(qiáng)收款業(yè)務(wù)。

第二十八條 無(wú)法收款時(shí)的賠償:

當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn),判定已無(wú)收款可能時(shí),負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的 30%額度,作為賠償。

第二十九條 不良債權(quán)的處理:

交貨后 6個(gè)月內(nèi),對(duì)方仍賒欠貨款時(shí),一般視為不良賬款,應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的. 15%金額,賠償給公司。但是,前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以內(nèi),如果該貨款的總額已獲回收,則前項(xiàng)賠償金的二分之一應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。

第三十條 回扣的范圍:

回扣的范圍以超過(guò)公司規(guī)定的銷(xiāo)售價(jià)格者為主,低于銷(xiāo)售價(jià)格者不予認(rèn)可。回扣的對(duì)象以契約或交貨的對(duì)方為主,結(jié)算條件必須附有收據(jù)。另外,對(duì)于國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu),其回扣行為將不予認(rèn)可。

第三十一條 回扣:

如契約規(guī)定,并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時(shí),只能以限定比例支付。

第三十二條 銷(xiāo)售傭金。銷(xiāo)售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來(lái)施行。 第三十三條 訂貨取消及退還貨品。當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件,應(yīng)立即依照規(guī)定步驟,將對(duì)方的憑證資料提交給所屬主管,并待管理科決裁通知時(shí),始可更正自己所持有的銷(xiāo)貨內(nèi)容。

第三十四條 退貨的處理:

因不得已的理由,而必須接受退貨時(shí),應(yīng)迅速將契約書(shū)及對(duì)方的退貨傳票,交給所屬主管。如果事情的責(zé)任須歸屬該負(fù)責(zé)人,則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)及機(jī)器調(diào)整費(fèi)等必要的相對(duì)費(fèi)用,以作為對(duì)公司的賠償。

第三十五條 交貨后的折扣:

如貨品交出后,貨款被打折,應(yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同契約書(shū),訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因,負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司,作為賠償。

第三十六條 預(yù)付款的申請(qǐng):

出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式,于出差前的 4天(包括請(qǐng)款日)向所屬主管提出出差旅費(fèi)的預(yù)付,并取得董事長(zhǎng)的認(rèn)可,始可向管理科申請(qǐng)支付。

第三十七條 出差旅費(fèi):

關(guān)于出差旅費(fèi)的申請(qǐng),請(qǐng)依據(jù)另行規(guī)定的旅費(fèi)規(guī)章辦理。

第三十八條 日?qǐng)?bào)的提出:

出差者應(yīng)依照另行規(guī)定的步驟,從出發(fā)日起按日提出自己的活動(dòng)狀況報(bào)告。

第三十九條 明示所在處:

出差者應(yīng)將自己未來(lái)數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處,讓公司隨時(shí)知道自己的所在。

第四十條 旅費(fèi)的核算:

出差旅費(fèi)的核算應(yīng)于返回公司兩天內(nèi),依照規(guī)定的步驟,向所屬主管提出報(bào)告。 第四十一條 以貸出款處理:

出差者在返回公司上班的 3天內(nèi)(包括歸來(lái)的當(dāng)天)未提出核算書(shū)時(shí),則預(yù)付給該人的出差費(fèi)即視為對(duì)該出差人的貸款,且不再支付出差旅費(fèi)。

第四十二條 技術(shù)人員的派遣:

關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí),須事先附上對(duì)方公司的要求書(shū),轉(zhuǎn)呈所屬主管,取得其許可,并提出派遣委托書(shū)始準(zhǔn)派遣。

第四十三條 派遣內(nèi)容:

關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規(guī)定的工務(wù)規(guī)章來(lái)實(shí)施。

第四十四條 活動(dòng)經(jīng)費(fèi):

銷(xiāo)售活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)于每月月初決定。

第四十五條 銷(xiāo)售的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi):

銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi),超出此限者則不予認(rèn)可。

第四十六條 銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的處理:

各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計(jì)算科目,并依照規(guī)定的格式提出申請(qǐng)。 第四十七條 預(yù)付款及結(jié)算:

各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支出采取預(yù)付與結(jié)算兩種方式,但兩者都必須具備下列兩項(xiàng)條件:

1 結(jié)算方式的付款須附上收據(jù)證明。

2 預(yù)付方式只限于事前有公司認(rèn)可者為主。

第四十八條 經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可:

在申請(qǐng)各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支出時(shí),各負(fù)責(zé)人員應(yīng)備齊相關(guān)資料,并于規(guī)定的期限內(nèi),提交給所屬的主管,取得其認(rèn)可。

第四十九條 經(jīng)費(fèi)的運(yùn)作:

各負(fù)責(zé)經(jīng)理對(duì)于預(yù)算及各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的運(yùn)用須負(fù)起責(zé)任。

銷(xiāo)售部門(mén)簽字生效,如有違法就做處罰或開(kāi)除處理。

員工銷(xiāo)售管理制度(匯總17篇)篇十三

本章程規(guī)定本公司××營(yíng)業(yè)部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱部門(mén))的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。

(二)部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍。

本部門(mén)依照總公司營(yíng)業(yè)部門(mén)的指示,在獨(dú)立營(yíng)業(yè)計(jì)劃與獨(dú)立核算制度的原則下,負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營(yíng)業(yè)所,并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開(kāi)拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。

(三)部門(mén)的所在地及稱呼。

部門(mén)設(shè)于全國(guó)的各主要都市,在稱呼時(shí)各冠上該市名稱。

(四)重要事項(xiàng)的決定。

部門(mén)的設(shè)置、改制、廢止,管理區(qū)域及經(jīng)理的任免,皆經(jīng)由董事會(huì)決議后執(zhí)行。

(五)規(guī)章的制定、修改與廢止。

本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì)決定。施行細(xì)則則由總公司營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)決定。

(六)部門(mén)的機(jī)構(gòu)。

部門(mén)設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科,管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營(yíng)業(yè)所。

(七)營(yíng)業(yè)所的設(shè)置、廢止。

營(yíng)業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長(zhǎng)的任免,由總公司營(yíng)業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會(huì)意見(jiàn)后決定。

(八)管理者。

部門(mén)可依情況需要,設(shè)副理及部門(mén)顧問(wèn)。另外,科設(shè)科長(zhǎng),如情況必要可設(shè)科顧問(wèn)及股長(zhǎng)、主任。

(九)特別回收科的設(shè)置。

部門(mén)可依情況需要,設(shè)置特別回收科。

(十)營(yíng)業(yè)部的組織。

營(yíng)業(yè)所由店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成,人員數(shù)目另行規(guī)定。營(yíng)業(yè)所可依情況需要,設(shè)置副店長(zhǎng)。

(十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍。

經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下:

1。企劃、指示營(yíng)業(yè)方法。

2。經(jīng)常調(diào)查、聽(tīng)取營(yíng)業(yè)情況的發(fā)展以決定營(yíng)業(yè)方針。

3。聽(tīng)取部?jī)?nèi)及營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)報(bào)告,并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。

4。裁決部?jī)?nèi)的人事。

5。舉行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì)議。

6。排除業(yè)務(wù)上的困難。

員工銷(xiāo)售管理制度(匯總17篇)篇十四

為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及進(jìn)一步提升公司的形象,提高銷(xiāo)售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。

銷(xiāo)售部經(jīng)理職責(zé)。

1、對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

2、對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

3、對(duì)本部門(mén)員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

4、對(duì)本部門(mén)員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

5、對(duì)本部門(mén)辦公設(shè)備和車(chē)輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

6、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過(guò)程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

7、對(duì)本部門(mén)工作嚴(yán)格負(fù)責(zé),及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題,協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系,對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門(mén)各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。

二、銷(xiāo)售部工作流程。

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程。

3)銷(xiāo)售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪。

5)銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)。

6)銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售員的工作予以指導(dǎo)和安排。

2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程。

此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門(mén)統(tǒng)采的產(chǎn)品。

1)銷(xiāo)售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào),由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。

2)對(duì)用戶的詢價(jià)書(shū)或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助)。

3)技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持。

4)采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研。

6)制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū),裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。

3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程。

1)銷(xiāo)售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后,根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判。

2)銷(xiāo)售員在與客戶商務(wù)談判的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。

4)待銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷(xiāo)售合同。

5)正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷(xiāo)售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔。

4、發(fā)貨流程。

1)銷(xiāo)售員或分部銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)《銷(xiāo)售合同》填寫(xiě)〈需貨申請(qǐng)單〉。

2)〈需貨申請(qǐng)單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷(xiāo)售部。

3)由銷(xiāo)售部經(jīng)理審核《銷(xiāo)售合同》及〈需貨申請(qǐng)單〉。

4)庫(kù)管辦理出庫(kù)手續(xù)。

5)將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔。

5、回款流程。

1)銷(xiāo)售員催款。

2)銷(xiāo)售員填寫(xiě)收款申請(qǐng)單。

3)銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)。

4)反饋給客戶。

5)客戶回款。

6、開(kāi)票流程。

1)銷(xiāo)售員填寫(xiě)開(kāi)票申請(qǐng)單。

2)銷(xiāo)售部審核。

3)財(cái)務(wù)部開(kāi)票。

4)交客戶簽收。

7、售后服務(wù)流程。

1)接客戶售后服務(wù)申請(qǐng),由銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)。

2)銷(xiāo)售內(nèi)勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部。

3)技術(shù)部和客戶溝通。

4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷(xiāo)售部經(jīng)理及內(nèi)勤。

5)銷(xiāo)售內(nèi)勤與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內(nèi)部溝通。

8、退貨(換貨)流程。

1)客戶提出申請(qǐng),由銷(xiāo)售員報(bào)銷(xiāo)售分部經(jīng)理確認(rèn)。

2)由銷(xiāo)售員核對(duì)欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量。

3)由銷(xiāo)售員配合技術(shù)部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/p>

4)由銷(xiāo)售分部將核實(shí)無(wú)誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請(qǐng)單)報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核。

5)由銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開(kāi)具紅票的《銷(xiāo)售出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管。

6)庫(kù)管辦理退貨(換貨)手續(xù)。

2、銷(xiāo)售員不能私自收取經(jīng)銷(xiāo)商貨款,若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司。

3、銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費(fèi)用需事先向銷(xiāo)售部經(jīng)理請(qǐng)示。

7、正式《銷(xiāo)售合同》形成后,若無(wú)正當(dāng)理由銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨。

9、銷(xiāo)售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類(lèi)整理保存,銷(xiāo)售員不得私自保管。

10、所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷(xiāo)售內(nèi)勤要及時(shí)存檔。

12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。

15、銷(xiāo)售內(nèi)勤每月5日前,將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。

員工銷(xiāo)售管理制度(匯總17篇)篇十五

為培養(yǎng)員工綜合素質(zhì),樹(shù)立公司良好的形象,特制定本規(guī)范。

二、組織行為。

1、遵守國(guó)家政策、法律、法規(guī),維護(hù)社會(huì)公德。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

5、維護(hù)公司利益、公眾利益、見(jiàn)義勇為、為人表率。

三、廉潔行為。

1、在業(yè)務(wù)范圍內(nèi),要堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。

2、不得挪用公款,不得利用職務(wù)之便為親友和任何人謀取私利。

3、在業(yè)務(wù)往來(lái)中,相關(guān)單位(客戶)酬謝的禮品(傭金),應(yīng)上繳公司。

四、保密行為。

1、必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料,不得擅自復(fù)印,未經(jīng)特許,不得帶出公司。

2、機(jī)密文件和資料無(wú)需保留時(shí),要及時(shí)粉碎銷(xiāo)毀。

3、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn),不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件及如下信息:市場(chǎng)銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)情況、設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況、人力管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決定,并且不得將這些信息設(shè)置為共享文件。

4、嚴(yán)禁攜帶違禁品、危險(xiǎn)品進(jìn)入公司辦公區(qū)及機(jī)房;嚴(yán)禁任何人以任何理由帶領(lǐng)外來(lái)人員進(jìn)入公司財(cái)務(wù)室、人力資源檔案室、技術(shù)資料室等公司重地。

五、交際行為。

1、儀表整潔,舉止端莊,談吐得體,行為檢點(diǎn)。

2、工作時(shí)間著正式服裝、不得穿背心、不許穿短褲短裙。男士不行留長(zhǎng)發(fā),女士不得濃妝艷抹。莊重場(chǎng)合,男士穿西服,女士著職業(yè)裝。

3、辦公場(chǎng)所不行大聲喧嘩吵鬧,任何時(shí)候不得發(fā)表有損公司形象的言論。

第二篇組織結(jié)構(gòu)。

一總經(jīng)理:全面管理公司工作,制定公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略,公司重大問(wèn)題決策。

二業(yè)務(wù)經(jīng)理(組長(zhǎng)):

1、認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會(huì)好公司發(fā)展戰(zhàn)略,按照公司的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)政策,制定與實(shí)施本小組的工作計(jì)劃,規(guī)劃本小組的周,月,年的宏偉目標(biāo)。

2、根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)人員的特長(zhǎng),合理安排業(yè)務(wù)人員的工作崗位,做到量材施用,發(fā)揮其潛能。

3、全面負(fù)責(zé)本小組的日常管理,每日開(kāi)一次早、晚例會(huì),早會(huì)是了解業(yè)務(wù)人員的當(dāng)天計(jì)劃,隨時(shí)跟蹤本小組業(yè)務(wù)人員的去向,晚會(huì)是了解業(yè)務(wù)人員當(dāng)天的業(yè)務(wù)情況,然后大家自由發(fā)言,如對(duì)業(yè)務(wù)的困惑,跟大家討論,也可以談業(yè)務(wù)的心得跟大家分享,以使大家共同提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4、認(rèn)真審核業(yè)務(wù)人員的每天工作日志,掌握業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,及時(shí)跟業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行分析、討論,有的放矢的對(duì)客戶進(jìn)一步攻關(guān),取得客戶的信任。

5、當(dāng)業(yè)務(wù)員取得了客戶的第一手資料,要及時(shí)把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)陪同業(yè)務(wù)員去拜訪客戶,如果時(shí)機(jī)成熟,就要從業(yè)務(wù)員手中接過(guò)業(yè)務(wù),進(jìn)一步做好跟客戶的關(guān)系,取得客戶的絕對(duì)信任,為總經(jīng)理做好拍板的鋪墊工作。

6、做好新業(yè)務(wù)員的傳幫帶教工作,了解其特長(zhǎng),解決其業(yè)務(wù)的突破瓶頸,使其盡快進(jìn)入工作的狀態(tài)。

7、負(fù)責(zé)總結(jié)分析本小組的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,及時(shí)的以書(shū)面報(bào)告的形式,上交給總經(jīng)理,為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

8、負(fù)責(zé)行業(yè)信息的研究與分析,對(duì)行業(yè)前景進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)分析,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考;。

9、代表公司對(duì)外聯(lián)系,代表公司簽訂合同與蓋章及對(duì)貨款的回收,以及完善的售后服務(wù)確認(rèn)書(shū)。

10、審核樣品領(lǐng)出并簽字認(rèn)可,審核圖紙方案的設(shè)計(jì),負(fù)責(zé)與內(nèi)勤,設(shè)計(jì)的溝通。

11、做好每個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目成敗的案例分析,從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和心得,以書(shū)面的形式,上報(bào)總經(jīng)理備案。

12、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)其他安排的事項(xiàng)。

三業(yè)務(wù)員:

1、嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度,做到令行禁止。

2、注重自己的儀表儀容,穿戴整齊,舉止得體,維護(hù)公司的形象。

3、熟悉公司概況、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品特點(diǎn)、合同簽訂,多跟同事互相交流,取長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平。

4、服從業(yè)務(wù)經(jīng)理的安排,每日匯報(bào)行程及有關(guān)客戶信息,填寫(xiě)工作日志并向業(yè)務(wù)經(jīng)理詳細(xì)匯報(bào)工作,并及時(shí)的把業(yè)務(wù)經(jīng)理交給的任務(wù)按時(shí)完成。

5、積極的尋訪潛在客戶,力求挖掘大量的潛在客戶,從中篩選出有針對(duì)適合公司的準(zhǔn)客戶,并以此作為考核依據(jù)。

6、積極聯(lián)絡(luò)跟進(jìn)洽談項(xiàng)目,詳細(xì)了解掌握客戶的前期負(fù)責(zé)人、拍板負(fù)責(zé)人資料,運(yùn)用專業(yè)的銷(xiāo)售技巧,跟客戶達(dá)到良好的溝通,取得客戶的信任,為促成合同的簽定打好良好的基礎(chǔ),并以此作為考核依據(jù)。

7、不斷的搜尋、了解同行業(yè)的信息,及時(shí)的把有效的信息反應(yīng)給業(yè)務(wù)經(jīng)理。

8、拜訪客戶前,充分準(zhǔn)備好客戶要求的材料,如圖片,簡(jiǎn)介,設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)等,并嚴(yán)格把關(guān)好公司的這些機(jī)密文件,做到及時(shí)回收!

9、領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司制定的營(yíng)銷(xiāo)方案,及時(shí)的去完成,并反饋相關(guān)信息。

10、協(xié)助公司安排付貨及追款工作,并保持與客戶長(zhǎng)期聯(lián)系,創(chuàng)造續(xù)單的機(jī)會(huì)。

11、積極參加公司的例會(huì),完成公司交給的其它各項(xiàng)事務(wù)。

四設(shè)計(jì)人員:

1、嚴(yán)格遵守公司制度,維護(hù)公司形象和公司產(chǎn)品。

2、掌握、熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、性能、產(chǎn)品特色,了解同行業(yè)的產(chǎn)品信息,并要不斷的提高自己的專業(yè)知識(shí),精益求精。

3、負(fù)責(zé)公司的制圖工作,運(yùn)用專業(yè)知識(shí),設(shè)計(jì)出獨(dú)特的效果圖,促進(jìn)業(yè)務(wù)簽單的順利進(jìn)行。

4、積極完成公司交予的設(shè)計(jì)工作,同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的交流和溝通,準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)客戶的要求,設(shè)計(jì)方案力求做到新穎,布局合理,新潮,適應(yīng)時(shí)代潮流。

5、如業(yè)務(wù)員要設(shè)計(jì)方案,以業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字為準(zhǔn)。如果業(yè)務(wù)經(jīng)理不在,可以電話核準(zhǔn),然后補(bǔ)簽。否則設(shè)計(jì)人員有權(quán)拒絕設(shè)計(jì)。

6、積極主動(dòng)的進(jìn)行標(biāo)書(shū)設(shè)計(jì)以前,先會(huì)同業(yè)務(wù)人員和報(bào)價(jià)員進(jìn)行詳細(xì)的交流和溝通,嚴(yán)格按照標(biāo)書(shū)上的要求,細(xì)致認(rèn)真的進(jìn)行設(shè)計(jì)以后,并再三審核規(guī)格,圖片,數(shù)量,報(bào)價(jià),絕對(duì)的做到無(wú)差錯(cuò)。

7、積極主動(dòng)搜尋網(wǎng)上的最新行業(yè)信息,及時(shí)的整理和匯總成資料,交給業(yè)務(wù)經(jīng)理。

8、嚴(yán)禁設(shè)計(jì)公司以為的設(shè)計(jì)方案,妥善拒絕外來(lái)公司的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求。

9、負(fù)責(zé)維護(hù)微機(jī),打印機(jī)等設(shè)備的正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,微機(jī)內(nèi)的各種資料,要求分清條理,以便公司查閱資料及時(shí)準(zhǔn)確。

10、每天清理設(shè)計(jì)室的衛(wèi)生,做到清潔,衛(wèi)生,有條理。

五內(nèi)勤人員:

1、嚴(yán)格遵守公司制度,嚴(yán)格按照總經(jīng)理的指示,對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)價(jià)、成本核算、落單,并對(duì)此備案,以便今后查找。

2、掌握、熟悉公司的產(chǎn)品性能,特色,報(bào)價(jià),公司介紹等,搜尋和了解同行的價(jià)格資料,以及產(chǎn)品特色、質(zhì)量、性能比,為總經(jīng)理決策提供參考。

3、負(fù)責(zé)對(duì)有客戶要求的業(yè)務(wù)人員詢價(jià)和設(shè)計(jì)方案,先要同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的溝通,了解客戶的產(chǎn)品定位,領(lǐng)會(huì)客戶的設(shè)計(jì)要求,以及評(píng)估客戶也認(rèn)同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的底牌,對(duì)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)人員提出合理性的建議。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)計(jì)人員對(duì)標(biāo)書(shū)的設(shè)計(jì)、選圖,先要熟透標(biāo)書(shū)上的產(chǎn)品要求,規(guī)格,數(shù)量,再同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的溝通,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詳細(xì)情況,進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)分析,然后匯總詳細(xì)資料上報(bào)總經(jīng)理,等總經(jīng)理下達(dá)決策了標(biāo)書(shū)的標(biāo)的指示以后,再進(jìn)行合理的分配產(chǎn)品報(bào)價(jià),做到認(rèn)真,細(xì)致,嚴(yán)謹(jǐn),杜絕出現(xiàn)數(shù)量,規(guī)格,圖片,總價(jià)跟單價(jià)的誤差,以及嚴(yán)格出現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)書(shū)上的一切要求。

5、負(fù)責(zé)落實(shí)公司定單的下單任務(wù),根據(jù)總經(jīng)理的指示,跟廠家的聯(lián)系和接洽,嚴(yán)格把關(guān)好定單的數(shù)量,規(guī)格,質(zhì)量要求,交貨期。如果其中出現(xiàn)什么任何問(wèn)題,及時(shí)地向跟總經(jīng)理匯報(bào),以便盡早解決。

6、登記備案每次下單的廠家,以及廠家生產(chǎn)的數(shù)量,金額,交貨期信用度,質(zhì)量情況,并匯報(bào)給總經(jīng)理,以便領(lǐng)導(dǎo)為今后下單提供參考。

7、負(fù)責(zé)定單的付貨安排,及時(shí)的通知業(yè)務(wù)人員和安排安裝人員,完善售后服務(wù)工作,并及時(shí)建檔成交的客戶資料。

8、負(fù)責(zé)公司的新員工招聘及相關(guān)事物處理,協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn),使其盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司員工考勤,做好員工的遲到,早退,請(qǐng)假,曠工等記錄,月末為公司財(cái)務(wù)提供員工出勤統(tǒng)計(jì)表,并上報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)簽字,然后交給會(huì)計(jì)備案,作為發(fā)放工資及獎(jiǎng)金的依據(jù)。

10、負(fù)責(zé)公司的辦公用品采購(gòu),做好進(jìn)出帳的明細(xì)表,轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)人員備案,并做好申領(lǐng)的登記工作。

11、負(fù)責(zé)把關(guān)公司的簡(jiǎn)介,圖片,資料、公司人員的名片管理和申領(lǐng)登記工作,以及編號(hào)領(lǐng)用的合同,但必須有業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并簽字,轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)處存檔,杜絕流失公司資源,泄露公司機(jī)密。

12、負(fù)責(zé)安排客戶參觀工廠的聯(lián)系和協(xié)助業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的接待,嚴(yán)格遵守公司制度,維護(hù)公司形象和公司產(chǎn)品。

13、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng),做好記錄工作,并及時(shí)地轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,如果有事外出,授權(quán)相關(guān)人員接聽(tīng)記錄。

14、負(fù)責(zé)公司的人事檔案管理,負(fù)責(zé)離職人員的資料和辦公用品的收回。

15、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事物以及協(xié)助業(yè)務(wù)人員需要的幫助。

六會(huì)計(jì)及出納:

會(huì)計(jì)。

1、嚴(yán)格按照總經(jīng)理的指示,負(fù)責(zé)公司的資金和財(cái)產(chǎn)管理,并協(xié)助內(nèi)勤工作。

2、按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定、記帳、復(fù)帳、報(bào)帳做到手續(xù)完備,數(shù)字準(zhǔn)確,帳目清楚,按期報(bào)帳。

3、按照經(jīng)濟(jì)核算原則,定期檢查,分析公司財(cái)務(wù)、成本和利潤(rùn)的執(zhí)行情況,挖掘增收節(jié)支潛力,考核資金使用效果,及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議,當(dāng)好公司參謀。

4、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料。

6、熟悉公司各類(lèi)合同、財(cái)會(huì)資料等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),應(yīng)對(duì)各種檔案進(jìn)行嚴(yán)格保密。

7、審核匯總統(tǒng)計(jì)原始記錄資料,保證統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳的真實(shí)情況,及時(shí)報(bào)送總經(jīng)理。

8、對(duì)外提供相關(guān)財(cái)務(wù)資料和財(cái)務(wù)報(bào)告,對(duì)有關(guān)財(cái)務(wù)工作的一切法律行為負(fù)責(zé)。

9、負(fù)責(zé)核算公司員工的工資,獎(jiǎng)罰金,業(yè)務(wù)提成,呈報(bào)給總經(jīng)理批示。

10、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確提供定單客戶所需要的公司臺(tái)頭,稅號(hào),開(kāi)戶行,銀行帳號(hào)等必需的資料,并要核對(duì)客戶收到的資料的是否清晰,做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

11、負(fù)責(zé)嚴(yán)格把關(guān)好發(fā)票的管理,在開(kāi)發(fā)票前,同業(yè)務(wù)人員溝通,要再三審核發(fā)票上所需的品種,數(shù)量,規(guī)格,金額,臺(tái)頭,稅號(hào),地址,電話,開(kāi)戶行,銀行帳號(hào)等資料,如有異議,要馬上跟客戶溝通澄清。杜絕犯低級(jí)的錯(cuò)誤,影響公司的形象。

12、完成總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。

出納。

1、嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)制度,認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。

2、嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額,超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行,不透支現(xiàn)金,不認(rèn)白條抵壓現(xiàn)金。

3、建立健全現(xiàn)金出納各種帳目,嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。

4、嚴(yán)格支票管理制度,編制支票使用手續(xù),使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后,方可生效。

6、配合會(huì)計(jì)做好各種帳務(wù)處理。

7、總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。

七售后安裝人員:

1、嚴(yán)格遵守公司制度,統(tǒng)一著裝,訓(xùn)練有素,全心全意的為客戶服務(wù),維護(hù)公司形象。

2、接到內(nèi)勤人員的安排,以主人翁的態(tài)度,用自己的專業(yè)安裝技術(shù),積極主動(dòng)的去完成付貨和安裝任務(wù)。

3、嚴(yán)格按照合同上的交貨期,數(shù)量,質(zhì)量及圖紙要求,將家具安裝到位。

4、在安裝過(guò)程中,盡量減少噪音,影響他人,并要時(shí)刻保持現(xiàn)場(chǎng)的保潔工作,做到井然有序,有條不紊。

5、在安裝和搬遷的過(guò)程中,要認(rèn)真,細(xì)致,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S護(hù)好公司產(chǎn)品,減少不必要的損失。

6、安裝工作完成以后,立即做好產(chǎn)品的清潔保養(yǎng)工作,并記錄安裝過(guò)程的詳細(xì)情況,然后通知業(yè)務(wù)人員或內(nèi)勤人員跟客戶進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收合格以后,請(qǐng)客戶在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn),如有異議,給業(yè)務(wù)人員或內(nèi)勤人員提出合理性建議,以便決策最佳解決方案,直到客戶滿意為止。

7、當(dāng)付貨與售后發(fā)生沖突時(shí),由內(nèi)勤負(fù)責(zé)安排,以售后為主,售后人員沒(méi)有理由拒絕,所有責(zé)任或投訴由內(nèi)勤負(fù)責(zé),售后人員協(xié)助內(nèi)勤找出原因及解決辦法。

8、應(yīng)用自己專業(yè)的知識(shí),告知客戶怎樣維護(hù)產(chǎn)品的保養(yǎng),注意事項(xiàng),使客戶感覺(jué)公司認(rèn)真,負(fù)責(zé),專業(yè)的印象,提高公司的信譽(yù)。

9、對(duì)大單客戶實(shí)行月品質(zhì)跟蹤工作,主動(dòng)詢問(wèn)產(chǎn)品的使用狀況,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)維修,服務(wù),并用書(shū)面文字記錄呈報(bào)內(nèi)勤出存檔。

第三篇行政管理。

行政管理為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,維護(hù)正常工作秩序,提高辦事效率,調(diào)動(dòng)全體員工積極性,特作如下規(guī)定:

一、工作制度。

1、實(shí)行每周五天,要合理的安排好每一天,周六開(kāi)周末例會(huì)。

2、遲于上班時(shí)間為遲到,早于下班時(shí)間5分鐘為早退。

3、未經(jīng)請(qǐng)示4小時(shí)不到崗為曠工;。

4、節(jié)假日或非工作日期間需要加班時(shí),服從公司或部門(mén)的安排

二、崗位形象:

2、講文明、講道德、講風(fēng)格、搶困難、讓方便;。

3、處理業(yè)務(wù)要體現(xiàn)快捷、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作作風(fēng)。

4、對(duì)來(lái)公司辦事的客人(客戶),要熱情接待,談吐大方得體,維護(hù)公司形象。

三、勞動(dòng)紀(jì)律。

1、堅(jiān)守工作崗位、盡職盡現(xiàn),不得擅離職守;。

3、講政策、講原則、令行禁止。堅(jiān)決杜絕弄虛作假、欺上瞞下,虛報(bào)冒領(lǐng)等不正之風(fēng);。

4、保守公司機(jī)密;。

5、搞好辦公區(qū)(室)衛(wèi)生,保持工作環(huán)境整潔。

7、潔身自好,不隨便拿公司的財(cái)物,不隨便翻看同事的資料或柜子。

8、值班人員對(duì)于重要事項(xiàng)要隨時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

9、每周六上午全面打掃衛(wèi)生。

四、考勤管理。

各部門(mén)要嚴(yán)格要求,如實(shí)填報(bào)考勤表,每月3日前匯總上月考勤進(jìn)行核查,并根據(jù)考勤管理制度扣減工資,報(bào)財(cái)務(wù)部執(zhí)行。

五、會(huì)議制度:公司例會(huì)每周六召開(kāi)一次,全體人員參加,總經(jīng)理主持,或由業(yè)務(wù)經(jīng)理輪流主持,由業(yè)務(wù)小組理匯報(bào)本周工作完成情況,以及下周工作按排計(jì)劃,然后大家交流業(yè)務(wù)心得,幫忙解決業(yè)務(wù)人員碰到的障礙。

第四篇人力資源管理。

第一章人事制度。

1、內(nèi)部選聘:從公司內(nèi)部員工中選拔聘用所需人員。

2、對(duì)外招聘:對(duì)外招聘采用媒體廣告、人才中介機(jī)構(gòu)、大專院校、相關(guān)企事業(yè)單位等途徑進(jìn)行。應(yīng)聘人員填寫(xiě)《招聘登記表》,甄選資料,確定測(cè)試人員名單;人力資源部門(mén)進(jìn)行初試,初試合格者,以書(shū)面或電話通知復(fù)試;結(jié)合聘用部門(mén)對(duì)復(fù)試人員進(jìn)行復(fù)試及專業(yè)測(cè)試,并做出結(jié)論性評(píng)價(jià);復(fù)核應(yīng)聘者相關(guān)證件,對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查,由權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行核決。

二、試用期新進(jìn)員工須經(jīng)人力資源部門(mén)進(jìn)行崗前培訓(xùn),經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可試用,試用前簽訂試用合同。錄用員工正式上崗,進(jìn)入試用期,試用期為1-3個(gè)月。在使用期內(nèi),員工不符合錄用條件的,公司有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系,并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,員工也可以在使用期內(nèi)隨時(shí)以書(shū)面形式通知公司解除勞動(dòng)關(guān)系。

三、轉(zhuǎn)正員工從人力資源部門(mén)領(lǐng)取轉(zhuǎn)正申請(qǐng)單,填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)單》,由主管上級(jí)具體簽署意見(jiàn)并與內(nèi)勤協(xié)調(diào),由內(nèi)勤呈公司總經(jīng)理核準(zhǔn)。

四、考勤、加班及請(qǐng)假管理辦法工作制度:

1、遵守國(guó)家的法紀(jì)法規(guī)和公司規(guī)章制度。

2、認(rèn)真履行崗位職責(zé),正確處理分工與協(xié)作關(guān)系。

3、服從上級(jí)指揮,有不同意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)面或書(shū)面陳述,并提出相應(yīng)的措施。一經(jīng)上級(jí)決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。

4、準(zhǔn)時(shí)上下班,對(duì)所負(fù)責(zé)的工作保證時(shí)效,不拖延、不積壓。

5、上班時(shí)間不得接待私人來(lái)訪,不得擅離職守。

6、下班后、節(jié)假日期間或有特殊、緊急需要,服從加班、值日等安排。

工作時(shí)間:實(shí)行每周五天工作日,每天工作8小時(shí),周一至周五:早8:00---12:00工作下午13:---18工作考勤規(guī)定:公司員工上下班必須實(shí)行打卡或簽到,方能出去辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),如有特殊情況,須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不可遲到、早退、曠工。

1、遲于規(guī)定時(shí)間上班為遲到。遲到一次處10元罰金。

2、員工于下班時(shí)間前,非因公務(wù)需要而擅自離崗,即為早退。早退一次扣發(fā)當(dāng)日工資。

3、員工無(wú)故不到崗或請(qǐng)假未核準(zhǔn),以曠工論處。曠工一次扣發(fā)三日工資。連續(xù)曠工三日以上者,公司可視情節(jié)辭退員工,并不予結(jié)算任何工資和提成。

國(guó)家法定假:五一(三天)、十一(三天)、元旦(一天)、春節(jié)(三天)。

公休假:每周公休日加班薪資支付標(biāo)準(zhǔn):國(guó)家法定假日按300%支付薪資;公休日加班按200%支付薪資;平常日加班按150%支付薪資。員工在下列情況下可視為加班:?jiǎn)T工在正常工作時(shí)間和效率下,確實(shí)完不成工作任務(wù);員工加班時(shí)間在1小時(shí)(含)以上的。員工加班應(yīng)填寫(xiě)〈加班申請(qǐng)表〉,經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可生效。

有下列情況之一的,加班不予補(bǔ)償:

1、未辦理相關(guān)手續(xù),或辦事效率原因未完成工作任務(wù)而加班;。

2、員工出差加班及已給予定期固定補(bǔ)償?shù)募影唷?/p>

請(qǐng)假管理辦法:?jiǎn)T工請(qǐng)假必須提前填寫(xiě)"請(qǐng)假單",經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假;特殊情況下,可電話或委托他人請(qǐng)假,但事后須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

假期類(lèi)別:公司員工給假分為扣薪假和帶薪假兩大類(lèi):

1、帶薪假:每周公休假、法定節(jié)日假、婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假、年休假。

2、扣薪假:事假、病假。各類(lèi)休假均不含每周公休假日,如遇法定節(jié)假日順延。

1、每周公休假:實(shí)行每周五天工作制。

2、法定節(jié)日假:指元旦、春節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)及其它法定節(jié)假日,按國(guó)家有關(guān)規(guī)定。

3、婚假:?jiǎn)T工達(dá)到法定年齡結(jié)婚,給假3天;如屬晚婚(男滿25歲,女滿23歲),給假15天;再婚者不享受晚婚待遇。

4、產(chǎn)假:在集團(tuán)工作三年以上的女員工,符合國(guó)家計(jì)劃生育政策生育時(shí),憑證明給假90天;已婚女員工妊娠期內(nèi)流產(chǎn),一次給假7--30天;員工之配偶分娩,給假3天。

5、喪假(1)員工父母、配偶、子女喪亡給假5天;(2)員工兄弟、姐妹喪亡給假2天。

6、工傷假:按勞動(dòng)合同及實(shí)際情況給予。

7、年休假:年休假應(yīng)在不妨礙工作之時(shí),提前一周提出申請(qǐng)。公司正式員工工作1—3年(不含),每年年休假5天;工作3—6年(不含),每年年休假7天;工作6年以上,每年年休假10天。

8、事假:每次最長(zhǎng)不超過(guò)5天,年累計(jì)不得超過(guò)10天。

9、病假:2天(含)以上病假須持市級(jí)以上醫(yī)院證明,否則以事假計(jì)。

假期工資:

1、每周公休假、法定假、年休假、婚假、喪假不扣工資;。

3、事假期間扣發(fā)全部工資。

請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限:

1、主管級(jí)(含)以下員工請(qǐng)假:1—3天(含)由業(yè)務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn);3—5天(含)、5天以上由總經(jīng)理核準(zhǔn)。

2、業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)員工請(qǐng)假由總經(jīng)理核準(zhǔn)。

五、解聘有下列情況之一者,公司可實(shí)行解聘制度:

1、工作能力不符合崗位要求的;。

2、品行不佳,不利于在公司長(zhǎng)期發(fā)展的;。

3、不能接受企業(yè)文化,不適應(yīng)公司管理模式的。對(duì)中止試用的人員,提前一天予以通知,自告知之日起移交工作。

六、開(kāi)除員工有下列情形之一的,公司將予以辭退:

1、員工不能勝任其崗位工作者;。

2、員工有嚴(yán)重違紀(jì)行為者。公司辭退員工應(yīng)于三日前告知員工,并于當(dāng)日進(jìn)行工作交接。

3、無(wú)正當(dāng)理由者,連續(xù)曠工三日以上者。

4、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和公司規(guī)章制度的。

5、嚴(yán)重失職的,營(yíng)私舞弊的,對(duì)公司聲譽(yù)和利益造成重大損害的。

七、離職員工離職應(yīng)提前15日向公司提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離職。員工離職時(shí)應(yīng)移交手續(xù)包括:工作移交、財(cái)務(wù)移交和辦公用品移交等并填寫(xiě)《員工離職(調(diào)動(dòng))工作交接表》,并交內(nèi)勤存檔。如未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離職者,視為自動(dòng)離職,扣發(fā)當(dāng)月工資。

八、不管是離職,開(kāi)除,解聘人員,根據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保密原則,仍對(duì)公司的資料,商業(yè)秘密,信息,和數(shù)據(jù)保密的義務(wù),否則公司有權(quán)申訴其法律責(zé)任。

員工銷(xiāo)售管理制度(匯總17篇)篇十六

第一條銷(xiāo)售人員工服及工牌由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作,所屬權(quán)歸公司所有。

第二條銷(xiāo)售人員工作時(shí)間必須著工服,并保持工服的整潔。

第三條凡統(tǒng)一制裝而在工作時(shí)間內(nèi)未穿著工服或未佩帶工牌,每人次處罰20元,部門(mén)月度考核扣0.5分/人次。

第四條銷(xiāo)售人員在領(lǐng)用工服時(shí)需交工服折舊費(fèi)500元/套。

第五條銷(xiāo)售人員離職時(shí)或需要換新工服時(shí)需將已領(lǐng)工服干洗清潔并交回公司行政人事部,經(jīng)行政人事部檢查無(wú)破損、污跡后方可全額退還工服折舊費(fèi)。

第六條銷(xiāo)售人員在職期間,因個(gè)人原因使工服受到破損,視情節(jié)給予處罰。

第七條銷(xiāo)售人員在職期間,如將工服或工牌丟失,工服或工牌重新制作,其全部費(fèi)用由丟失者自負(fù)。

員工銷(xiāo)售管理制度(匯總17篇)篇十七

1、市場(chǎng)部門(mén)電話營(yíng)銷(xiāo)員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為50個(gè),傳真量或電子郵件標(biāo)準(zhǔn)為8份,尋找意向性客戶不少于4個(gè);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員工日信息發(fā)布量10個(gè)網(wǎng)站,電子郵件20個(gè),信息收集30個(gè)。(附表3)。

3、營(yíng)銷(xiāo)人員必須詳細(xì)記錄當(dāng)天電話、網(wǎng)絡(luò)具體內(nèi)容,整理出意向明確客戶,有需求客戶,潛在客戶,一般客戶,及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

4、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由主管具體負(fù)責(zé),采取員工自報(bào)、主管監(jiān)督抽查的方式。

8、電話、電子郵件、傳真數(shù)量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo),在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。

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在施工中,施工方需要根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)配人力、物力和財(cái)力資源,以提高工程效率和經(jīng)濟(jì)效益。全新的施工理念和先進(jìn)的施工工藝,讓我們的工程煥發(fā)出新的活力。
活動(dòng)總結(jié)是回顧過(guò)去,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),推動(dòng)未來(lái)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。小編為大家整理了一些寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)的技巧和方法,希望能對(duì)大家的寫(xiě)作有所幫助。為使廣大師生地了解中華民族傳統(tǒng)節(jié)日
在總結(jié)心得體會(huì)的過(guò)程中,我們可以回顧自己的成長(zhǎng)歷程,從中汲取智慧并豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn)。在這里,我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了一些值得一讀的心得體會(huì)篇章,供您參考和學(xué)習(xí)。
通過(guò)月工作總結(jié),我們可以對(duì)自己的工作進(jìn)度和成果進(jìn)行全面的分析和評(píng)估。以下是一些成功人士的月工作總結(jié),值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。本學(xué)期我繼續(xù)擔(dān)任二(4)班的輔導(dǎo)員,我根
畢業(yè)典禮是一個(gè)讓我們深刻感受到時(shí)間的流逝,并鼓勵(lì)我們更加珍惜未來(lái)時(shí)光的時(shí)刻。以下是一些畢業(yè)典禮致辭的案例,希望能幫助大家更好地表達(dá)自己的心聲。一,時(shí)間:20xx
通過(guò)月工作總結(jié),我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的偏差,不斷優(yōu)化工作流程,提高工作效能。以下是小編為大家收集的月工作總結(jié)范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。總結(jié)是事后對(duì)某一階段
競(jìng)聘是一種能夠推動(dòng)個(gè)人和組織發(fā)展的重要途徑,通過(guò)選拔優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)整體進(jìn)步。在這里,我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍﹥?yōu)秀的競(jìng)聘范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家:大
活動(dòng)方案的編制是一個(gè)綜合性的任務(wù),需要綜合考慮各種因素和利益的權(quán)衡。這些范文將給大家?guī)?lái)不同角度和思路的活動(dòng)方案,希望能夠滿足不同人群的需求。為貫徹落實(shí)黨的十八
月工作總結(jié)是對(duì)過(guò)去一個(gè)月工作內(nèi)容和成果的總結(jié)和概括,可以幫助我們了解自己的工作表現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)不足之處。小編為大家整理了一些有針對(duì)性和實(shí)用性的月工作總結(jié)范文,希望能給
通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),我們可以更深刻地理解自己的學(xué)習(xí)和工作過(guò)程,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到解決方案。如下是一些關(guān)于心得體會(huì)的案例分析,希望可以激發(fā)大家對(duì)寫(xiě)作的興趣和思考。
江蘇歷史悠久,是中國(guó)文明的發(fā)祥地之一,擁有許多歷史文化名城。以下是小編為大家收集的江蘇豐富多彩的文化節(jié)慶活動(dòng),僅供參考。有詩(shī)云:“若把西湖比西子,濃妝淡抹總相宜
職業(yè)生涯是人生中最重要的歷程,是追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要階段。因此職業(yè)生涯規(guī)劃就顯得尤為重要了,只有規(guī)劃好自己的人生,讓自己有一個(gè)即定的目標(biāo),這樣才好讓我們找準(zhǔn)前
作文是一種展示語(yǔ)言表達(dá)能力和思考能力的重要方式,寫(xiě)好一篇優(yōu)秀的作文是每個(gè)學(xué)生的目標(biāo)。小編特意為大家整理了一些優(yōu)秀作文欣賞,相信能夠激發(fā)大家的寫(xiě)作靈感。
才儲(chǔ)分析報(bào)告:我的性格類(lèi)型傾向?yàn)?ldquo;enfp”(外向直覺(jué)情感知覺(jué)),enfp型的人充滿熱情和新思想。他們樂(lè)觀、自然、富有創(chuàng)造性和自信,具有獨(dú)創(chuàng)性的思想和對(duì)可能性的
范本的價(jià)值在于給我們提供了一個(gè)標(biāo)桿,讓我們知道如何才能達(dá)到一個(gè)較高的水平。小編精心挑選了一些優(yōu)秀的范文范本,希望能夠給大家提供一些寫(xiě)作的思路和借鑒。
擁有完備的應(yīng)急預(yù)案可以提高組織和個(gè)人應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力和抗壓能力。請(qǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解以下應(yīng)急預(yù)案范文,以便在需要時(shí)能夠正確、迅速地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
汽車(chē)專業(yè)就是現(xiàn)代隨汽車(chē)工業(yè)不斷發(fā)展而衍生出來(lái)的一個(gè)專門(mén)服務(wù)于這個(gè)行業(yè)的專業(yè)系,是一個(gè)非常大的概念。學(xué)習(xí)汽車(chē)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該怎么寫(xiě)職業(yè)生涯規(guī)劃呢?可以從以下兩個(gè)方面
優(yōu)秀作文是通過(guò)精確的描述和細(xì)致的觀察描繪出真實(shí)的情感和情景,并通過(guò)深度思考展現(xiàn)出作者的獨(dú)特見(jiàn)解。在這里,我為大家整理了一些優(yōu)秀作文的范文,供大家參考學(xué)習(xí)。
優(yōu)秀作文富有思想深度,在文學(xué)藝術(shù)中起到開(kāi)闊思路、啟迪心靈的作用。小編為大家整理了一些優(yōu)秀作文的范文,希望能夠給大家提供一些寫(xiě)作思路和技巧。秋天媽媽帶我到公園,欣
優(yōu)秀作文不僅僅是作品本身的價(jià)值,更是作者才情和思考能力的體現(xiàn)。下面是一些優(yōu)秀作文的典型例子,希望能給大家提供一些寫(xiě)作的思路和方法。原以為家里就這么幾個(gè)人,日子會(huì)
家長(zhǎng)會(huì)是一個(gè)宣傳和推廣的機(jī)會(huì),通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)可以向家長(zhǎng)們介紹學(xué)校的特色和優(yōu)勢(shì)。以下是一些家長(zhǎng)會(huì)的注意事項(xiàng)和常見(jiàn)問(wèn)題解答,幫助您更好地組織家長(zhǎng)會(huì)。各位家長(zhǎng):您們好!首
作為當(dāng)代大學(xué)生的我,若是帶著一臉茫然,踏入這個(gè)擁擠的社會(huì)怎能滿足社會(huì)的需要,使自己占有一席之地?因此,我試著為自己擬定一份職業(yè)生涯規(guī)劃,將自己的未來(lái)好好的設(shè)計(jì)
心得體會(huì)可以讓我們更深入地思考和分析,提高我們解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力。接下來(lái)是一些寫(xiě)心得體會(huì)的實(shí)例,通過(guò)閱讀他人的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),我們可以更好地總結(jié)出自己的思考和
通過(guò)模仿范文范本,我們可以提高我們的寫(xiě)作技巧和寫(xiě)作能力。接下來(lái)是一些經(jīng)典的范文范本,這些作品無(wú)論是在內(nèi)容還是在表達(dá)上,都值得我們仔細(xì)品味。先說(shuō)課,再上課,然后教
春節(jié)是一個(gè)傳承和弘揚(yáng)中華文化的重要時(shí)刻,對(duì)于中華民族而言具有特殊的意義和價(jià)值。在這里,小編為大家整理了一些有關(guān)春節(jié)的總結(jié)經(jīng)典句子,供大家參考。今天是農(nóng)歷大年三十
演講稿的內(nèi)容應(yīng)該與聽(tīng)眾的興趣和需求相關(guān),以引起他們的共鳴。小編整理了一些具有感染力和啟發(fā)性的演講稿,希望能夠給大家提供參考和借鑒。同學(xué)們好!演講開(kāi)始前,我想問(wèn)一
無(wú)論是找工作還是申請(qǐng)學(xué)校,一個(gè)清晰明了的個(gè)人簡(jiǎn)歷都能給對(duì)方留下良好的印象。以下是一些具有創(chuàng)意和特色的個(gè)人簡(jiǎn)歷范文,希望能夠激發(fā)大家的寫(xiě)作靈感。在個(gè)人簡(jiǎn)歷中要懂得
在工作鑒定中,我們可以與他人進(jìn)行交流和討論,從他人的反饋中獲得更多的啟發(fā)和改進(jìn)的建議。這是一份精心整理的工作鑒定案例集合,涵蓋了不同行業(yè)和職位的工作鑒定范例。
月工作總結(jié)是對(duì)自己工作的回顧和總結(jié),可以讓我們對(duì)自己的工作有更深入的認(rèn)識(shí)和理解。以下是一些經(jīng)驗(yàn)豐富的職場(chǎng)人士的月工作總結(jié),他們的寫(xiě)作技巧和經(jīng)驗(yàn)或許可以給大家一些
公司的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)方式可以根據(jù)行業(yè)和管理理念而異。小編為大家整理了一些關(guān)于公司治理和風(fēng)險(xiǎn)管理的案例分析,供大家學(xué)習(xí)參考。保潔衛(wèi)生管理制度保潔的工作在物業(yè)管理中
回顧過(guò)去的一個(gè)月,我們需要對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和梳理。接下來(lái)是一些優(yōu)秀的月工作總結(jié)范例,希望能給大家提供幫助和啟發(fā)。下面我們就談下郵儲(chǔ)銀行發(fā)展支付結(jié)算業(yè)務(wù)的意義
學(xué)生評(píng)語(yǔ)的內(nèi)容應(yīng)該具有可操作性,即對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)應(yīng)該具體具體而微,有明確的指導(dǎo)性。以下是小編為大家收集的學(xué)生評(píng)語(yǔ)范文,供大家參考和借鑒。我表面上頑劣倔強(qiáng),玩世不恭
公眾演講是一種通過(guò)口頭表達(dá)和借助語(yǔ)言藝術(shù)的方式向大眾傳遞信息和影響聽(tīng)眾思想的行為。下面是一些公眾演講的精彩瞬間,讓我們一起來(lái)感受一下。大家早上好!今天我們演講的
通過(guò)述職報(bào)告,可以向領(lǐng)導(dǎo)和同事展示自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。以下是一些寫(xiě)作水平較高、內(nèi)容充實(shí)且結(jié)構(gòu)合理的述職報(bào)告范例,讓我們來(lái)一起欣賞。回顧一年來(lái)的忙碌與付出_廠在公司
每個(gè)月的工作總結(jié)都是一個(gè)機(jī)會(huì),讓我們對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行反思和總結(jié),從中找到成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。以下是小編為大家準(zhǔn)備的一系列精選月工作總結(jié)范文,大家一起來(lái)學(xué)習(xí)和欣賞吧。
教師工作總結(jié)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的教學(xué)工作進(jìn)行回顧和總結(jié)的一種方式,對(duì)于教師來(lái)說(shuō)具有重要的意義。范文六:教師工作總結(jié)——與時(shí)俱進(jìn),用心呵護(hù)學(xué)生個(gè)性發(fā)展在我的意識(shí)里,一
優(yōu)秀作文是通過(guò)對(duì)事物深入的觀察和思考而產(chǎn)生的,它既給人以啟發(fā),又能夠表達(dá)作者獨(dú)特的感悟和理解。小編精選了一些優(yōu)秀作文范文,希望能夠給大家提供一些寫(xiě)作的靈感和借鑒
優(yōu)秀作文是通過(guò)細(xì)膩的描寫(xiě)和生動(dòng)的場(chǎng)景再現(xiàn)來(lái)引起讀者共鳴的作文。優(yōu)秀作文描繪了作者深入思考的過(guò)程,展現(xiàn)出獨(dú)特的觀點(diǎn)和深刻的思考能力。它不僅具有良好的組織結(jié)構(gòu)和條理
銷(xiāo)售工作總結(jié)是在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)銷(xiāo)售工作的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行概括和總結(jié)的一種重要方式。銷(xiāo)售工作總結(jié)是提升銷(xiāo)售能力的重要工具,下面是一些常見(jiàn)的銷(xiāo)售工作總結(jié)模板,供大家參考
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