汽車(chē)銷(xiāo)售公司意識(shí)到激勵(lì)對(duì)于銷(xiāo)售人員的留存甚至就是對(duì)于公司存亡的重要性，但就是在薪酬福利激勵(lì)、激勵(lì)方案的層次性等方面還存在不足，本研究在直接薪酬激勵(lì)、間接薪酬激勵(lì)、職業(yè)生涯發(fā)展激勵(lì)等方面提出了改進(jìn)的措施。下面小編整理的銷(xiāo)售員工薪酬管理制度，歡迎來(lái)參考！

本文的研究對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售公司未來(lái)的發(fā)展意義主要表現(xiàn)在可維持和壯大公司的銷(xiāo)售隊(duì)伍，提升其業(yè)務(wù)能力，從而有利于其戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售公司成長(zhǎng)為反應(yīng)快捷的綜合服務(wù)企業(yè)、管理精細(xì)的高效運(yùn)營(yíng)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)的多元發(fā)展企業(yè)具有重要的意義，同時(shí)也對(duì)于此類(lèi)型企業(yè)人力資源管理研究具有學(xué)術(shù)意義。

經(jīng)過(guò)本研究的調(diào)研，目前，雖然汽車(chē)銷(xiāo)售公司意識(shí)到激勵(lì)對(duì)于銷(xiāo)售人員的留存甚至就是對(duì)于公司存亡的重要性，也采取了一些相應(yīng)的措施，并取得了一定的效果，但從整體來(lái)看，銷(xiāo)售人員激勵(lì)還就是存在著以下幾方面問(wèn)題：

（一）薪酬福利激勵(lì)缺乏吸引力

1.薪酬激勵(lì)。從汽車(chē)銷(xiāo)售公司當(dāng)前的薪酬激勵(lì)措施來(lái)看，銷(xiāo)售人員對(duì)于公司薪酬的整體認(rèn)可程度就是非常低的。

2.福利激勵(lì)。福利內(nèi)容比較單一，銷(xiāo)售人員多為外勤人員，沒(méi)有特色的福利。

3.培訓(xùn)激勵(lì)。銷(xiāo)售人員對(duì)部門(mén)所開(kāi)展的培訓(xùn)工作認(rèn)可程度比較低。

4.發(fā)展激勵(lì)。這里的發(fā)展激勵(lì)主要就是指汽車(chē)銷(xiāo)售公司對(duì)于銷(xiāo)售人員晉升、未來(lái)職業(yè)生涯規(guī)劃方面的相關(guān)措施。從本研究的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，受調(diào)查人員對(duì)公司開(kāi)展的職業(yè)生涯發(fā)展管理的認(rèn)可程度非常低。

（二）激勵(lì)方案缺乏層次性

這里的缺乏層次性主要就是指汽車(chē)銷(xiāo)售公司當(dāng)前的銷(xiāo)售人員激勵(lì)措施多就是建立在主觀、傳統(tǒng)觀念基礎(chǔ)上的，認(rèn)為銷(xiāo)售人員最關(guān)注物質(zhì)激勵(lì)，因此在激勵(lì)措施設(shè)計(jì)上過(guò)多地考慮了薪酬激勵(lì)這一項(xiàng)，并沒(méi)有根據(jù)銷(xiāo)售人員的個(gè)人需求來(lái)設(shè)計(jì)激勵(lì)方案，尤其就是其針對(duì)不同年齡段、工作崗位的銷(xiāo)售人員幾乎都采取同樣的激勵(lì)措施，這就使得激勵(lì)方案在整體上發(fā)揮作用有限。

銷(xiāo)售人員的薪酬就是由固定工資+政策性工資共同構(gòu)成的'，本文認(rèn)為公司當(dāng)前的銷(xiāo)售人員薪酬構(gòu)成基本合理，改進(jìn)后的薪酬激勵(lì)方案僅需在現(xiàn)有薪酬構(gòu)成基礎(chǔ)上進(jìn)行以下幾方面調(diào)整：

1.推行寬帶薪酬制。所謂的寬帶薪酬就是指通過(guò)調(diào)整公司內(nèi)部當(dāng)前的薪酬等級(jí)以及每個(gè)等級(jí)變動(dòng)范圍的方式來(lái)減少公司內(nèi)部崗位等級(jí)差別，引導(dǎo)員工不斷提升個(gè)人技能的一種方式，他與組織結(jié)構(gòu)扁平化相適應(yīng)。本文在此處之所以建議采取寬帶薪酬制，主要目的就是為了改變老牌國(guó)有企業(yè)論資排輩、員工薪酬增長(zhǎng)主要源于職位提升的弊端，在同一薪酬寬度內(nèi)為銷(xiāo)售人員薪酬變動(dòng)提供更大的空間。

2.增加技能工資。這里的技能工資也可以理解為知識(shí)工資，即根據(jù)員工的知識(shí)掌握和發(fā)揮程度為其提供一定的薪酬收入。本文認(rèn)為較寬的知識(shí)面有助于提升銷(xiāo)售人員的服務(wù)理念和市場(chǎng)意識(shí)，且通過(guò)這樣一種方式也能夠在銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部形成一種學(xué)習(xí)、進(jìn)步的氛圍，這對(duì)于公司績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就是有很大幫助的。特別就是掌握嫻熟、適用的溝通技能對(duì)于銷(xiāo)售人員而言非常重要，它就是搭建企業(yè)與客戶的直接橋梁。

3.改變?cè)械恼咝怨べY結(jié)構(gòu)。這里的政策性工資就就是一般意義上的績(jī)效工資，本文在此處所做的調(diào)整主要就是兩個(gè)方面，一就是將品種開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)和其他銷(xiāo)售創(chuàng)效獎(jiǎng)合并成為“專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)”；二就是改變?cè)行吕箱N(xiāo)售人員績(jī)效工資“一刀切”的設(shè)計(jì)，將整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)情況與銷(xiāo)售人員個(gè)人的業(yè)績(jī)情況結(jié)合起來(lái)，針對(duì)銷(xiāo)售人員的級(jí)別和銷(xiāo)售區(qū)域設(shè)計(jì)不同的提成比例，三就是為經(jīng)理級(jí)的銷(xiāo)售管理人員設(shè)計(jì)年終分紅。

間接薪酬激勵(lì)也可以稱為“福利薪酬”，能夠進(jìn)一步激發(fā)員工工作的主動(dòng)性和積極性。相較于基本薪酬和可變薪酬而言，福利薪酬的一個(gè)最為突出的特點(diǎn)就就是它不與員工的工作績(jī)效相掛鉤，其存在的價(jià)值在于能夠提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感，使員工在與企業(yè)的雇傭關(guān)系中感受到組織對(duì)其的關(guān)懷。

汽車(chē)銷(xiāo)售公司針對(duì)銷(xiāo)售人員的法定固定福利項(xiàng)目就就是通常意義上的“五險(xiǎn)一金”，這里僅對(duì)固定項(xiàng)目中根據(jù)員工需求特點(diǎn)所設(shè)計(jì)的非固定福利項(xiàng)目進(jìn)行分析。

1.個(gè)人補(bǔ)充保險(xiǎn)。所謂的個(gè)人補(bǔ)充保險(xiǎn)就是指公司單獨(dú)為經(jīng)常跑市場(chǎng)的銷(xiāo)售人員所購(gòu)買(mǎi)的一種人身意外保險(xiǎn)，借此來(lái)減輕意外發(fā)生時(shí)員工個(gè)人及企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

2.現(xiàn)金補(bǔ)貼。這里的現(xiàn)金補(bǔ)貼主要包括通訊補(bǔ)貼（根據(jù)銷(xiāo)售人員級(jí)別的不同給予不同的報(bào)銷(xiāo)比例）、員工探親的交通補(bǔ)貼、重大節(jié)假日（元旦、春節(jié)、五一、十一）補(bǔ)貼以及其他（結(jié)婚禮金、生病慰問(wèn)金）現(xiàn)金補(bǔ)貼。

3.帶薪休假。即銷(xiāo)售人員享有法定節(jié)假日、年假、事假、婚假、探親假等帶薪假期。

4.文體福利項(xiàng)目。主要就是指汽車(chē)銷(xiāo)售公司為銷(xiāo)售人員提供的基本后勤保障和文體娛樂(lè)保障，如子弟學(xué)校、公司的籃球場(chǎng)、健身房、圖書(shū)館等。

職業(yè)生涯發(fā)展激勵(lì)就是指通過(guò)對(duì)影響銷(xiāo)售人員個(gè)體職業(yè)生涯發(fā)展的主、客觀因素的分析、總結(jié)和測(cè)定，在組織現(xiàn)有資源條件和未來(lái)發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上對(duì)個(gè)體未來(lái)的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需要的條件和途徑所作出的合理安排。具體來(lái)說(shuō)，汽車(chē)銷(xiāo)售公司對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)施職業(yè)生涯發(fā)展激勵(lì)需要重點(diǎn)進(jìn)行以下幾方面工作：

1.分析影響銷(xiāo)售人員職業(yè)定位因素。影響銷(xiāo)售人員職業(yè)定位的因素有很多，汽車(chē)銷(xiāo)售公司人力資源管理者只有對(duì)影響因素進(jìn)行深入的分析，才能夠確保其所進(jìn)行的職i生涯發(fā)展規(guī)劃具有針對(duì)性和可行性。

2.構(gòu)建銷(xiāo)售人員晉升通道。晉升就是指管理者通過(guò)將員工從低一層級(jí)的職位提升到高一層級(jí)的職務(wù)并賦予其與新職務(wù)相對(duì)等的權(quán)、責(zé)、利的過(guò)程。

企業(yè)管理的本質(zhì)就就是調(diào)動(dòng)員工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)最為基本的也就是最關(guān)鍵的職能就就是不斷激勵(lì)和引導(dǎo)員工產(chǎn)生有利于企業(yè)發(fā)展的行為。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈及顧客需求差異化的今天，如何將企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品“賣(mài)出去”、實(shí)現(xiàn)資金的迅速周轉(zhuǎn)成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。因此對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，如何激發(fā)銷(xiāo)售人員的工資熱情，促使其更加積極主動(dòng)的工作成為其進(jìn)行員工管理過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，本文在這方面做了一些思考，提出了現(xiàn)在汽車(chē)銷(xiāo)售人員薪酬激勵(lì)模式的問(wèn)題，并提出了改進(jìn)措施。

一、業(yè)務(wù)員管理?細(xì)則：

1、出勤：每天在早上8：30以前到公司簽到，每日下午6：00之前回公司報(bào)到。因開(kāi)展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留，須當(dāng)日說(shuō)明，對(duì)于不簽到且沒(méi)有提出請(qǐng)假/外出申請(qǐng)的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核罰款20元/次。

3、周計(jì)劃：每周六下班前，交出周的拜訪計(jì)劃。月總結(jié)下月2日前交給公司，遲交無(wú)論理由，罰款30元/次。若臨時(shí)有事須變更拜訪行程，業(yè)務(wù)員應(yīng)在當(dāng)天早上離開(kāi)公司前修改拜訪行程，并呈報(bào)主管。

4、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定罰款20元/次。

5、業(yè)務(wù)員當(dāng)天下午下班前必須將收回的貨款(現(xiàn)金或票據(jù))交回公司核對(duì)，若業(yè)務(wù)員因工作需要而延遲至下班后才返回公司，則應(yīng)第二天上班后馬上交給公司。如若發(fā)現(xiàn)私自挪用公-款者，經(jīng)查實(shí)一律辭退。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。

6、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略，如若發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員私自扣下給予客戶的贈(zèng)品與優(yōu)惠的情況，經(jīng)查實(shí)一律辭退。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。

7、每周日進(jìn)行一次貨品的清點(diǎn)與備貨。貨品出現(xiàn)丟失的均有業(yè)務(wù)員按批發(fā)價(jià)賠償。

二、業(yè)務(wù)員薪酬管理?xiàng)l例：

1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復(fù)印件、1張畢業(yè)證復(fù)印件、1張個(gè)人簡(jiǎn)介、1張駕駛證復(fù)印件。

2、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期間只有基本工資無(wú)提成（但公司可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)）。新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習(xí)期或未滿一個(gè)月離職者無(wú)工資無(wú)提成。

3、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期一般為3個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由公司根據(jù)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用3個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的，做自動(dòng)離職處理。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。）

4、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取有底薪、有定額，有補(bǔ)貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。（完成規(guī)定基本任務(wù)后，享有公司的補(bǔ)貼及提成）

5、業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進(jìn)，項(xiàng)目開(kāi)始產(chǎn)生賬面利潤(rùn)后按比例兌現(xiàn)。

三、業(yè)務(wù)車(chē)輛管理?xiàng)l例：

1、合理使用車(chē)輛，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支，最大限度地發(fā)揮車(chē)輛的使用效益。

2、業(yè)務(wù)員必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則和相關(guān)操作規(guī)程，安全駕車(chē)。

3、每天出車(chē)前，必須檢查車(chē)況，特別是剎車(chē)系統(tǒng)，輪胎。油箱以及后視鏡等設(shè)備，有異常情況必須回報(bào)上級(jí)。

4、每天送貨后，必須將車(chē)輛鑰匙交回公司，不得將公司車(chē)輛開(kāi)回家中，或擅自借給第三人。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次，并承擔(dān)由此造成的全部后果。

5、上班時(shí)開(kāi)車(chē)探親訪友、會(huì)客、辦私事。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次。

6、違規(guī)與事故處理：下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān)：

(1)無(wú)照駕駛;

(2)未經(jīng)許可將車(chē)借予他人使用;

(3)違反交通規(guī)則引起的交通肇事;

(4)違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。

7、意外事故、不可抗拒原因造成的車(chē)輛事故由公司酌情研究處理。

四、本制度涉及考核項(xiàng)，均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內(nèi)將罰款交至辦公室，三天內(nèi)不交則罰款翻倍從當(dāng)月工資中扣除。

五、 本條例僅適用于本公司專職業(yè)務(wù)人員。

公司的銷(xiāo)售人員，有電話銷(xiāo)售人員，有專門(mén)在外的銷(xiāo)售人員，對(duì)于不同類(lèi)型的銷(xiāo)售人員，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行管理呢?下面是銷(xiāo)售人員管理制度的范本，大家請(qǐng)參考。

1、電話銷(xiāo)售員的培訓(xùn)，主要是電話錄音講評(píng)、電話銷(xiāo)售教材講評(píng)兩種方式。

2、每天17:00-18:00是電話銷(xiāo)售員例會(huì)，主要進(jìn)行電話錄音講評(píng)，并交流當(dāng)天電話銷(xiāo)售遇到的問(wèn)題，主管或業(yè)務(wù)員需天天與會(huì)指導(dǎo)。主管或業(yè)務(wù)員，每天參加電話銷(xiāo)售員例會(huì)，主要是指導(dǎo)電話銷(xiāo)售員在電話開(kāi)發(fā)時(shí)遇到的問(wèn)題解析，并確認(rèn)當(dāng)天各位電話銷(xiāo)售員，當(dāng)天電話開(kāi)發(fā)的客戶數(shù)，有效等級(jí)的客戶數(shù)。或?qū)⑼ㄟ^(guò)初訪的有效客戶狀況，通報(bào)電話銷(xiāo)售員。

3、主管需每周制定周電話開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并在周五下午電話銷(xiāo)售例會(huì)時(shí)(業(yè)務(wù)員與會(huì))，逐一對(duì)電話銷(xiāo)售員進(jìn)行過(guò)堂檢討。主要是對(duì)照電話銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表客戶記錄日?qǐng)?bào)表。了解電話銷(xiāo)售員本周電話開(kāi)發(fā)家數(shù)，a/b級(jí)客戶家數(shù)。以及了解、評(píng)比電話銷(xiāo)售員的電話開(kāi)發(fā)水平。

4、電話銷(xiāo)售員，需根據(jù)每周的電話開(kāi)發(fā)計(jì)劃，有計(jì)劃地進(jìn)行電話開(kāi)發(fā)新的客戶計(jì)劃，并每天及時(shí)填列電話銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。當(dāng)天有重要的客戶，或有問(wèn)題，可及時(shí)或當(dāng)天下午例會(huì)時(shí)，與主管或業(yè)務(wù)員進(jìn)行交流。

5、有關(guān)待遇(參考)：電話銷(xiāo)售人員采用基本底薪+電話數(shù)量計(jì)量工資+獎(jiǎng)金的模式。1)、電話銷(xiāo)售人員采用基本底薪1000元。4)、電話數(shù)量計(jì)量工資=有效電話數(shù)量*0.5元。5)、獎(jiǎng)金包括：挖掘潛在客戶獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金=a類(lèi)客戶*100+b類(lèi)客戶*50。6)、項(xiàng)目成交獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金=成交客戶的實(shí)際回款額*1%備注a：每日由電話人員自己填報(bào)按《電話銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》《客戶記錄日?qǐng)?bào)表》，有客戶名稱、聯(lián)系人(必須知道姓)及部門(mén)職務(wù)電話，人數(shù)、信息化現(xiàn)狀視為有效電話。備注b：a、b類(lèi)客戶必須具備如下條件：a、業(yè)務(wù)員拜訪過(guò)b、客戶檔案填寫(xiě)完整c、業(yè)務(wù)人員簽字確認(rèn)。

6、有計(jì)劃的進(jìn)行電話開(kāi)發(fā)，取得潛在客戶名單，特別是a、b級(jí)客戶。可電話開(kāi)發(fā)適用行業(yè)目標(biāo)客戶，并交換名單再電話開(kāi)發(fā)。結(jié)合定期(如每月)的主題(信息化)研討會(huì)，借此機(jī)會(huì)與目標(biāo)客戶的決策人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，或有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行面對(duì)面的交流，并進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，抓緊時(shí)機(jī)進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，促進(jìn)下一步銷(xiāo)售注程，如交流，有針對(duì)性的系統(tǒng)演示。

7、此模式主要是在銷(xiāo)售流程第一步：電話開(kāi)發(fā)。通過(guò)培訓(xùn)及管理，使電話銷(xiāo)售員成為銷(xiāo)售流水線的工人，幾乎用不著與客戶見(jiàn)面。且可以交換名單重復(fù)電話開(kāi)發(fā)。前期(1個(gè)月)主要要求量大，后期要求質(zhì)變，就是提高電話銷(xiāo)售水平，取得更多有效的a/b級(jí)客戶。

8、現(xiàn)在各分公司的業(yè)務(wù)員，較少集中精力進(jìn)行有效的電話開(kāi)發(fā)，所以按專業(yè)分工的精神，如何更有效通過(guò)電話開(kāi)發(fā)，取得a/b級(jí)客戶。

（一）客服人員的基本職能

1、 原則上，銷(xiāo)售人員每日準(zhǔn)時(shí)上、下班；

上午9：00點(diǎn)—12：00點(diǎn)

下午 13：30分—18：00點(diǎn)

晚上19：30分—23：30分

如需請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門(mén)經(jīng)理！

2、 協(xié)助市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)人員，作好與顧客間的產(chǎn)品的宣傳和技術(shù)交流；

3、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系；

4、嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)策略，產(chǎn)品折價(jià)、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密。

5、禁止上班時(shí)間在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行各種娛樂(lè)活動(dòng)。

6、嚴(yán)禁登陸各類(lèi)不健康和危害國(guó)-家-安-全的網(wǎng)站，否則后果自負(fù)。

7、本公司的計(jì)算機(jī)禁止任何科室和個(gè)人擅自對(duì)外提供，否則，一切后果由提供者自負(fù)

8、計(jì)算機(jī)存貯的重要信息必須妥善處理，以防泄密

9、晚上下班后，人離開(kāi)辦公室時(shí)注意斷開(kāi)電路

10、不得利用工作便利兼職

11、.每位客服一本備忘錄，在工作過(guò)程中，每遇到一個(gè)問(wèn)題或想法馬上記錄下來(lái)，相關(guān)辦公文件到行政部登記領(lǐng)取，如有遺失，自己補(bǔ)足。

12、每周一早上9:00召開(kāi)公司例會(huì)，每位客服都需要匯報(bào)一下自己

上一周的工作及接下來(lái)需要改進(jìn)的地方。

（二）客服人員的銷(xiāo)售職能

1、鑒別潛在的顧客，在初次交談中，銷(xiāo)售人員必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系。

2、接洽買(mǎi)家詢問(wèn)，告知買(mǎi)家相關(guān)事項(xiàng)，使有意向的客戶達(dá)成交易。

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。

4、準(zhǔn)確，簡(jiǎn)潔，高效，友好的`回復(fù)顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)提出的各種問(wèn)題，自己無(wú)法解決的求助同事或客服主管。

5、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時(shí)的需求，對(duì)客戶的詢問(wèn)第一時(shí)間做出快速反應(yīng)，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

6、通過(guò)全體成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體，為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7、在回復(fù)各種類(lèi)型的客戶的詢問(wèn)過(guò)程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時(shí)表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價(jià)值的。

8、以每次的貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象。

9、在接待工作中對(duì)客戶分等級(jí)加以區(qū)別記錄，并上報(bào)客服主管。

10、配合倉(cāng)儲(chǔ)人員完成產(chǎn)品的出入庫(kù)工作，為系統(tǒng)的及時(shí)性，準(zhǔn)確性

盡到自己應(yīng)盡的職責(zé)。

11、及時(shí)正確的做好備注工作，從客服方面盡量避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。

12、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心，嚴(yán)防因個(gè)人疏忽給公司或同事造成損失。

13、加強(qiáng)與部門(mén)主管和其它崗位的溝通交流

(三)客服的售中及售后職能

1、要加強(qiáng)在銷(xiāo)售流程中(售中)與客戶的聯(lián)系，積極幫助客戶解決疑難問(wèn)題，督促和協(xié)助客戶確認(rèn)付款，做好評(píng)價(jià)。

2、接待客戶要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶解決問(wèn)題, 認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn)，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。 3. 對(duì)客戶在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)人員妥善解決。

4、努力收集市場(chǎng)信息以及目標(biāo)客戶需要信息，積極收集同行經(jīng)營(yíng)方向、促銷(xiāo)活動(dòng)等有價(jià)值信息，及時(shí)提交給部門(mén)主管。

6、配合公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)適用的話術(shù)，對(duì)話術(shù)進(jìn)行修改。

7、負(fù)責(zé)每月定期向客服主管提交所擔(dān)任工作的匯報(bào)、分析，日常工作中出現(xiàn)非正常問(wèn)題，必須及時(shí)向客服主管請(qǐng)示和匯報(bào)。

8、與其它職能部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關(guān)系；

9、在做好客服工作的基礎(chǔ)上，按照部門(mén)主管的要求，努力做好公司

和網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)推廣工作。

10、做到當(dāng)日工作，當(dāng)日完成。

（四）、 懲罰制度

有下列情形之一的，承擔(dān)相應(yīng)損失，并酌情扣發(fā)工資

1、 售前客服計(jì)價(jià)失誤，并無(wú)法挽回的

5、 貪圖玩樂(lè)，上班時(shí)間占用大量的時(shí)間聊qq，聽(tīng)音樂(lè)，二個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)者自動(dòng)退職處理

6、 售后客服工作不細(xì)心導(dǎo)致工作失誤。發(fā)錯(cuò)貨發(fā)少貨者，承擔(dān)全部損失.

7、上班時(shí)間，銷(xiāo)售人員應(yīng)保持阿里旺旺、qq在線狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員未登錄旺旺、qq（特別是中午和晚上時(shí)間），每月累計(jì)5次且無(wú)特別原因，則自動(dòng)退職處理。

8、工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話，對(duì)旺旺、qq消息要立即反應(yīng)。由于未能及時(shí)應(yīng)答業(yè)務(wù)電話或旺旺消息的，當(dāng)月接到客戶或者同事投訴達(dá)到6次的，自動(dòng)退職處理。

9、與客戶交談中，要使用禮貌用語(yǔ)，若因服務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣10元，達(dá)到5次的自動(dòng)退職處理。

10、客服每天除了為顧客做好服務(wù)外，還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。若無(wú)正當(dāng)理由，未能完成當(dāng)日工作的，主管可視情況給予口頭批評(píng)或扣薪金處理。

11、對(duì)于工作態(tài)度差、縷教不改的，主管可報(bào)董事長(zhǎng)進(jìn)行處理。

（騰訊qq、旺旺部分）

一、qq號(hào)碼的使用：

1. qq、旺旺號(hào)碼由公司統(tǒng)一配發(fā)、統(tǒng)一設(shè)置保護(hù)密碼。

2. 任何人員不得更改昵稱、密碼；

3. 任何人員登錄后不得將狀態(tài)設(shè)置為隱身、忙碌或離開(kāi)，免得客戶困惑；

4. 任何人員不得使用視頻進(jìn)行洽談，聊天；

5. 任何員工不得使用公司配發(fā)的qq、旺旺號(hào)碼建群；

6. 個(gè)人資料可以按照自己的真實(shí)情況填寫(xiě)，但不得透漏住址、學(xué)校等個(gè)人信息。

二、qq空間的使用：

在初始階段，qq空間全部關(guān)閉。任何員工不得啟用或在qq空間添加游戲、公司信息、產(chǎn)品信息。

三、qq郵箱的使用：

1.內(nèi)容與格式：

2.聯(lián)系人管理（含旺旺、qq好友）：

聯(lián)系人分為潛在客戶和事實(shí)客戶兩類(lèi)。

潛在客戶按照客戶所在省、市（直轄市）分類(lèi)。

北京市、天津市、上海市、重慶市。

河北省、山西省、遼寧省、吉林省、黑龍江省、江蘇省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山東省、河南省、湖北省、湖南省、廣東省、海南省、四川省、貴州省、云南省、陜西省、甘肅省、青海省、西藏自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)、內(nèi)蒙古自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū) 、新疆維吾爾自治區(qū)、香港特別行政區(qū)、澳門(mén)地區(qū)、臺(tái)灣省。

事實(shí)客戶按照客戶職業(yè)進(jìn)行分類(lèi)。

軍人、教師、教授、學(xué)生、企業(yè)家、藝術(shù)家……

3.郵件回復(fù)：

所有郵件必須在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

郵件的格式、內(nèi)容按照公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)格式。

4.郵箱關(guān)聯(lián)：

任何員工不得將私人郵箱與qq郵箱關(guān)聯(lián)。否則，可能降低工作效率，泄漏個(gè)人隱私。

5.公司管理郵件的接收與回復(fù)：

公司視員工工作任務(wù)完成狀況，隨時(shí)布置工作任務(wù)，請(qǐng)注意及時(shí)查收。

員工在每日18：30前回復(fù)工作完成情況。

（1）如詢問(wèn)是否設(shè)立地區(qū)辦事處，請(qǐng)回答：我們不設(shè)立辦事處。不可將地區(qū)辦事處電話告知他人。（2）如詢問(wèn)其他部門(mén)電話，可直接告知號(hào)碼或請(qǐng)其撥打前臺(tái)0451-82367108電話咨詢。

（3）如無(wú)法回答對(duì)方所問(wèn)問(wèn)題，可將部門(mén)（副）經(jīng)理電話告知。

2.3接聽(tīng)禮儀：音量適度，不可影響他人正常工作。話筒與嘴保持3厘米距離，輕放話筒。

2.4上班期間不允許用辦公電話處理工作以外的事情。

3.會(huì)議：按時(shí)參加部門(mén)或公司會(huì)議。

4.未經(jīng)許可不得私自修改電腦ip地址或在工作時(shí)間登陸外網(wǎng)從事與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容。

5.文件及數(shù)據(jù)管理：

5.1紙制文件：要分類(lèi)存放，至少保管一年以上；銷(xiāo)毀前應(yīng)征得主管或部門(mén)（副）經(jīng)理同意。

5.2電子文件及數(shù)據(jù)：每月10日前，每名專員或主管需將上一個(gè)月工作所涉及電子文檔備份至部門(mén)移動(dòng)硬盤(pán)。

5.3未經(jīng)主管或部門(mén)（副）經(jīng)理允許，不得向任何人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料（銷(xiāo)量臺(tái)帳等需與地區(qū)核對(duì)的數(shù)據(jù)除外）。

二、成長(zhǎng)基金方案違反《銷(xiāo)售部員工日常行為管理制度》，將依下列條款處罰，處罰金額作為部門(mén)員工成長(zhǎng)基金，獎(jiǎng)勵(lì)符合《2011年銷(xiāo)售部激勵(lì)制度》的員工或作為部門(mén)活動(dòng)資金。

1.早晨無(wú)故遲到每次處罰5元。

2.上班期間未請(qǐng)假擅自離崗、脫崗，30分鐘以內(nèi)罰款10元/4次，30分鐘以上罰款20元/次。

3.值日生未按時(shí)進(jìn)行清潔公共區(qū)域或清潔不徹底，每次每人處以5元罰款；下班未關(guān)閉打印機(jī)、上網(wǎng)電腦、空調(diào)，每次每人處以10元罰款。

4.不定期抽查員工卡臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生，違規(guī)一項(xiàng)罰款5元。

5.未經(jīng)批準(zhǔn)不參加部門(mén)或公司會(huì)議，每次罰款50元；無(wú)故遲到或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離場(chǎng)，每次罰款10元。

6.私自修改電腦ip地址或在工作時(shí)間登陸外網(wǎng)從事與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。

7.紙制文件保管無(wú)序，每次處罰5元；未征求部門(mén)主管或經(jīng)理同意，擅自銷(xiāo)毀重要文件，每次處罰50元。

8.未及時(shí)備份電子文件或數(shù)據(jù)，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款5元；因未備份導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)丟失，每次處罰50元。

9.未經(jīng)允許，向其他人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。成長(zhǎng)基金采取“成長(zhǎng)加倍制”累積，即單人單項(xiàng)第一次出現(xiàn)違規(guī)，按設(shè)定的相關(guān)處罰條款執(zhí)行，單人單項(xiàng)出現(xiàn)第二次違規(guī)罰款金額*2，以此類(lèi)推。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，未涉及事項(xiàng)按公司辦公管理規(guī)定處理。

為弘揚(yáng)部門(mén)認(rèn)真、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、快樂(lè)的工作作風(fēng)，順利完成年度部門(mén)各項(xiàng)工作，特制定銷(xiāo)售部員工日常行為管理制度，望大家遵照?qǐng)?zhí)行。

一、辦公紀(jì)律

（一）時(shí)間管理

1.到崗時(shí)間：無(wú)特殊原因早晨7：55分必須到崗。

2.在崗期間不得無(wú)假離崗、脫崗。

3.加班管理：

3.1部門(mén)不提倡通過(guò)加班完成本職工作，但有下列情形者，可申請(qǐng)加班并給予串休：

（1）因公司會(huì)議需要，需提前完成常規(guī)工作或提供數(shù)據(jù)；

（2）因事業(yè)部臨時(shí)要求提供數(shù)據(jù)；

（3）法定假日超過(guò)三天，導(dǎo)致地區(qū)上報(bào)工作延遲，部門(mén)工作需按期完成。

3.2因個(gè)人原因無(wú)法按時(shí)完成本職工作，需要申請(qǐng)加班的不給予串休。

3.3加班申請(qǐng)流程：由加班人員在核算主管電腦中填寫(xiě)加班申請(qǐng)并告知部門(mén)（副）經(jīng)理，獲準(zhǔn)后，核算主管計(jì)算加班時(shí)間及串休時(shí)間。

3.4為保證會(huì)議質(zhì)量、滿足會(huì)議要求，會(huì)議期間不得串休。

3.5為保證人身安全，因公加班時(shí)間在下述規(guī)定時(shí)間內(nèi)，可以向部門(mén)（副）經(jīng)理申請(qǐng)乘坐出租車(chē)回家，公司給予核銷(xiāo)費(fèi)用：冬季（11月至2月）19：30以后，其他季節(jié)20：30以后。

4.請(qǐng)假管理

4.1請(qǐng)假者應(yīng)確保工作能如期完成，未在崗期間應(yīng)指定人員代理工作。

4.2因個(gè)人原因申請(qǐng)串休、事假、婚假在三天及以上者，需提前三天向部門(mén)（副）經(jīng)理申請(qǐng)；三天以下者，需提前一天向部門(mén)（副）經(jīng)理申請(qǐng)。

4.3產(chǎn)、病假等，至少在請(qǐng)假當(dāng)天8:00前向部門(mén)（副）經(jīng)理申請(qǐng)。

4.4法定節(jié)假日結(jié)束后應(yīng)及時(shí)返崗，原則上不得延期。

（二）衛(wèi)生清潔

1.值日生負(fù)責(zé)在8：00前，清掃部門(mén)公共區(qū)域衛(wèi)生、整理打印紙；下班前關(guān)閉打印機(jī)、上網(wǎng)電腦、空調(diào)等公共設(shè)備。

2.員工負(fù)責(zé)自己卡臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生清潔，要求：桌面、地面無(wú)灰塵，卡臺(tái)壁無(wú)紙張懸掛，辦公用品擺放整齊，下班時(shí)將座椅推至桌子下方，關(guān)閉電源，文件資料收入柜內(nèi)并鎖好文件柜。

（三）辦公禮儀

1. 著裝：按公司要求冬季著深色西裝；春、秋季節(jié)可著白色長(zhǎng)袖襯衫；夏季著白色短袖襯衫。

2.電話禮儀：

2.1撥打電話：

2.1.1選擇對(duì)方方便的時(shí)間：公務(wù)電話不要占用他人的私人時(shí)間；避開(kāi)對(duì)方的.通話高峰時(shí)間、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間；注意時(shí)差（新疆地區(qū)時(shí)差在兩個(gè)小時(shí)）。

2.1.2通話時(shí)間：通話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)單扼要，事先列舉談話要點(diǎn)。通話時(shí)間控制在五分鐘以內(nèi)。

2.2接聽(tīng)電話：

2.2.1接聽(tīng)及時(shí)：在電話鈴響三聲以內(nèi)接聽(tīng)電話。

2.2.2禮貌應(yīng)答：拿起聽(tīng)筒后，應(yīng)自報(bào)家門(mén)且首先問(wèn)好，例如：“您好！銷(xiāo)售部。”通話時(shí)精力集中，不可與其他人交談；通話終止時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ降馈霸僖?jiàn)”，讓對(duì)方先行掛線；接到誤撥電話，應(yīng)有耐心；出現(xiàn)通話故障時(shí)，耐心等候?qū)Ψ皆贀堋?/p>

2.2.3代接電話：以禮相待；如對(duì)方要找之人離自己較遠(yuǎn)，不要大喊大叫；別人通話時(shí)不要旁聽(tīng)、插嘴；轉(zhuǎn)達(dá)別人事情時(shí)不要將此事隨意擴(kuò)散；準(zhǔn)確記錄傳達(dá)內(nèi)容，并及時(shí)轉(zhuǎn)述。

2.2.4如接到相關(guān)咨詢電話時(shí)，可做如下回答：

（1）如詢問(wèn)是否設(shè)立地區(qū)辦事處，請(qǐng)回答：我們不設(shè)立辦事處。不可將地區(qū)辦事處電話告知他人。

（3）如無(wú)法回答對(duì)方所問(wèn)問(wèn)題，可將部門(mén)（副）經(jīng)理電話告知。

2.3接聽(tīng)禮儀：音量適度，不可影響他人正常工作。話筒與嘴保持3厘米距離，輕放話筒。

2.4上班期間不允許用辦公電話處理工作以外的事情。

3.會(huì)議：按時(shí)參加部門(mén)或公司會(huì)議。

4.未經(jīng)許可不得私自修改電腦ip地址或在工作時(shí)間登陸外網(wǎng)從事與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容。

5.文件及數(shù)據(jù)管理：

5.1紙制文件：要分類(lèi)存放，至少保管一年以上；銷(xiāo)毀前應(yīng)征得主管或部門(mén)（副）經(jīng)理同意。

5.2電子文件及數(shù)據(jù)：每月10日前，每名專員或主管需將上一個(gè)月工作所涉及電子文檔備份至部門(mén)移動(dòng)硬盤(pán)。

5.3未經(jīng)主管或部門(mén)（副）經(jīng)理允許，不得向任何人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料（銷(xiāo)量臺(tái)帳等需與地區(qū)核對(duì)的數(shù)據(jù)除外）。

二、成長(zhǎng)基金方案

違反《銷(xiāo)售部員工日常行為管理制度》，將依下列條款處罰，處罰金額作為部門(mén)員工成長(zhǎng)基金，獎(jiǎng)勵(lì)符合《2011年銷(xiāo)售部激勵(lì)制度》的員工或作為部門(mén)活動(dòng)資金。

1.早晨無(wú)故遲到每次處罰5元。

2.上班期間未請(qǐng)假擅自離崗、脫崗，30分鐘以內(nèi)罰款10元/次，30分鐘以上罰款20元/次。

3.值日生未按時(shí)進(jìn)行清潔公共區(qū)域或清潔不徹底，每次每人處以5元罰款；下班未關(guān)閉打印機(jī)、上網(wǎng)電腦、空調(diào)，每次每人處以10元罰款。

4.不定期抽查員工卡臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生，違規(guī)一項(xiàng)罰款5元。

5.未經(jīng)批準(zhǔn)不參加部門(mén)或公司會(huì)議，每次罰款50元；無(wú)故遲到或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離場(chǎng)，每次罰款10元。

6.私自修改電腦ip地址或在工作時(shí)間登陸外網(wǎng)從事與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。

7.紙制文件保管無(wú)序，每次處罰5元；未征求部門(mén)主管或經(jīng)理同意，擅自銷(xiāo)毀重要文件，每次處罰50元。

8.未及時(shí)備份電子文件或數(shù)據(jù)，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款5元；因未備份導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)丟失，每次處罰50元。

9.未經(jīng)允許，向其他人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。

成長(zhǎng)基金采取“成長(zhǎng)加倍制”累積，即單人單項(xiàng)第一次出現(xiàn)違規(guī)，按設(shè)定的相關(guān)處罰條款執(zhí)行，單人單項(xiàng)出現(xiàn)第二次違規(guī)罰款金額*2，以此類(lèi)推。

本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，未涉及事項(xiàng)按公司辦公管理規(guī)定處理。

（一）、準(zhǔn)備：

1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。

2、銷(xiāo)售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；

4、接待人員需做的準(zhǔn)備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶跟蹤表等表格。

（二）、現(xiàn)場(chǎng)接待

（1）客戶接待制度（前臺(tái)秘書(shū)）

為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)，展廳接待銷(xiāo)售人員接待客戶應(yīng)首先上前問(wèn)候：“你好，歡迎參觀。”然后詢問(wèn)客戶是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò)，分以下幾種情況：

1）客戶說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系，則應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。

2）若客戶說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應(yīng)視為新客戶，安排出人接待。對(duì)于新客戶，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶信息獲取渠道，并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫(xiě)。

3）若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查的，可向秘書(shū)提出，并由秘書(shū)向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶，但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺(tái)秘書(shū)證明客戶來(lái)意。

（2）電話接聽(tīng)與登記制度

一、客戶來(lái)電：在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ)，報(bào)品牌名稱，并詢問(wèn)客戶以前是否聯(lián)系過(guò)，新客戶由秘書(shū)接聽(tīng)（判別方法同接待客戶），如果客戶來(lái)過(guò)展廳，則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線人員首先致問(wèn)候語(yǔ)，并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)品牌做一簡(jiǎn)單介紹，了解客戶的需求，邀請(qǐng)他來(lái)展廳進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽(tīng)熱線的目的是讓客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，因此，接聽(tīng)電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，談的不宜過(guò)深）。接聽(tīng)電話每天還應(yīng)將上門(mén)客戶總量（新客戶量），電話接聽(tīng)量填表匯報(bào)報(bào)給銷(xiāo)售助理，作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)。若出現(xiàn)人為的故意漏分錯(cuò)分客戶則予以除名處理。

二、非客戶來(lái)電：必須登記所有非客戶來(lái)電，包括來(lái)電時(shí)間，來(lái)電人，接電人，電話內(nèi)容等，都要詳細(xì)登記。

客戶接待：銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯，并結(jié)合展廳樣品進(jìn)行銷(xiāo)售，在樣品的介紹過(guò)程中，可探詢客戶需求（如滿意的產(chǎn)品的品種、花色要求等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí)，銷(xiāo)售人員也有維護(hù)展廳樣品完好、清潔整齊的責(zé)任。樣品參觀完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片，同時(shí)詢問(wèn)客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。此時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式，預(yù)付款等細(xì)則，并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦。最后，送客戶出門(mén)并與之道別。客戶若沒(méi)有下正式訂單，則應(yīng)在送別時(shí)表達(dá)產(chǎn)品銷(xiāo)量，促使其盡快做出購(gòu)買(mǎi)決定。

2、客戶跟蹤

準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料：姓名、電話、客戶住址、裝修面積等以便電話聯(lián)系。

每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過(guò)來(lái)，可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶的心。一般客戶來(lái)看樣后，該客戶的購(gòu)買(mǎi)性會(huì)很大，銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶的同時(shí)，還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷(xiāo)售經(jīng)理出面抓住客戶。

客戶有意購(gòu)買(mǎi)，先簽正式訂單，預(yù)付款15%，上不封頂。并根據(jù)訂單出貨及時(shí)催促客戶將余款付清。

（三）、工作總結(jié)

所有銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售經(jīng)理的組織下開(kāi)例會(huì)，各自匯報(bào)工作情況，跟單客戶情況分析歸類(lèi)匯報(bào)，列出重點(diǎn)客戶，并安排以后工作計(jì)劃。

在例會(huì)上，必須將當(dāng)天遇到的各種困難反映出來(lái)，及時(shí)在會(huì)上解決，如遇到不能解決的困難，當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

二、業(yè)務(wù)制度

1、客戶登記制度

2、工作日記制度

工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：接待來(lái)電，來(lái)訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷(xiāo)售經(jīng)理的批復(fù)。

3、客戶追蹤制度

業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫(xiě)一份客戶跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過(guò)10天）。

4、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

一個(gè)或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交前于客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)10天，連續(xù)10天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶，由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷(xiāo)售經(jīng)理酌情安排。

6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度

銷(xiāo)售部確定間隔一周某日固定為例會(huì)日，由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些部門(mén)給于配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映，由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)出席例會(huì)，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。

針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn)，使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷(xiāo)售人員，以便傳遞給客戶。

7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度

一個(gè)或一撥客戶只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待，其他任何人不得插話，但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外（倡導(dǎo)相互協(xié)作，打配合）。不是一撥的客戶不允許互相閑談。

8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度

業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫(xiě)工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫(xiě)工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部。

一、總則

為對(duì)營(yíng)業(yè)人員行為準(zhǔn)則、招聘、培訓(xùn)、試用期、出勤、假期及請(qǐng)假、人員異動(dòng)、晉升、工作紀(jì)律、獎(jiǎng)懲條例、儀容及服務(wù)禮儀、薪酬進(jìn)行規(guī)范，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，努力使客戶滿意,樹(shù)立專賣(mài)店良好的品牌形象，特制定專賣(mài)店員工管理制度。本制度分員工守則、招聘、出勤、請(qǐng)假、工作紀(jì)律、薪酬。

二、員工守則

2.1要牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，顧客至上”的指導(dǎo)思想，端正服務(wù)態(tài)度，明確與顧客之間的關(guān)系，堅(jiān)信顧客是上帝。

2.2要做到文明經(jīng)商，禮貌待客，方便顧客，服務(wù)滿意。在接待顧客中，主動(dòng)熱情，耐心周到，創(chuàng)造良好舒適的店內(nèi)環(huán)境，積極向顧客介紹產(chǎn)品，為顧客當(dāng)好參謀。

2.3要了解所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和配套產(chǎn)品，應(yīng)熟悉所經(jīng)營(yíng)石材的規(guī)格和材料、價(jià)格、質(zhì)量等。

2.4要樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量觀念，尊重和保護(hù)消費(fèi)者的利益，做好售前、售中、售后服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益。

2.5要經(jīng)常收集顧客對(duì)產(chǎn)品和專賣(mài)店的意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)反映，以便組織適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品滿足顧客的需要。

2.6要根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，每日分析營(yíng)業(yè)狀況，適時(shí)安排好出貨計(jì)劃，保證經(jīng)營(yíng)品種、規(guī)格型號(hào)齊全，供貨數(shù)量充足。對(duì)滯銷(xiāo)品及時(shí)提出處理意見(jiàn)，報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)做出妥善處理。

2.7要按規(guī)定填送報(bào)表，做到報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確。并交好當(dāng)班貨款，做到當(dāng)日事當(dāng)日清，完成日、月報(bào)表填寫(xiě)工作，并及時(shí)上報(bào)。

2.8要認(rèn)真執(zhí)行所屬地段管理公約和專賣(mài)店各項(xiàng)程序，定期協(xié)助公司搞好商品盤(pán)存工作，做到賬實(shí)相符，增加更換產(chǎn)品樣品，必須嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)貨制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)系解決。

2.9要努力學(xué)習(xí)售賣(mài)知識(shí)，領(lǐng)會(huì)溝通技巧，提高服務(wù)素質(zhì)，并要做好產(chǎn)品的陳列，保持環(huán)境的整體清潔，維護(hù)專賣(mài)店設(shè)施齊全，保證人員以及商品的安全，擺放要整齊、符合陳列與展示效果。

2.10運(yùn)用培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的各種促銷(xiāo)技巧，揣摩顧客消費(fèi)心理，激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲，努力完成既定目標(biāo)和任務(wù)。

三、招聘

3.1人員招聘程序

3.1.1專賣(mài)店需要增補(bǔ)人員時(shí)由公司經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘，填寫(xiě)“員工履歷表”。

3.1.2面試結(jié)果和人事資料交到上級(jí)部門(mén)審核批準(zhǔn)。

3.2招聘原則

3.2.1公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。

3.2.2應(yīng)聘者的.綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符。

3.2.3特殊情況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。

3.2.4應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫(xiě)“員工履歷表”，經(jīng)面試、復(fù)試考核后方可聘用。

3.3入職手續(xù)

3.3.1報(bào)到時(shí)，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：

a、 身份證/戶口薄 原件及復(fù)印件

b、 學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)/資格證 原件及復(fù)印件

c、 小1寸免冠彩色照片3張

3.3.2員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知區(qū)域總部，如地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

3.3.3虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即辭退。

四、培訓(xùn)

4．1公司管理人員需定期對(duì)產(chǎn)品、銷(xiāo)售技巧等技能進(jìn)行培訓(xùn)。

4.2 總部將組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)和不定期對(duì)新產(chǎn)品培訓(xùn)。

五、試用期

5.1凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)2個(gè)月的試用期。

六、出勤

6.1總部實(shí)行每周六天，每天基本工作時(shí)間（8：30－12：00、13：30－17：30）工作制。當(dāng)天工作任務(wù)未完成的需加班。

6.2專賣(mài)店實(shí)行每周六天，每天8小時(shí)工作制，專賣(mài)店銷(xiāo)售人員實(shí)行兩班分時(shí)段上班，每班上班時(shí)間不得超過(guò)8小時(shí)。每周周六或周日安排調(diào)休一天，周一必須全體上班。

6.3員工吃午、晚飯時(shí)必須輪流進(jìn)行。

6.4凡偽造考勤記錄者，一經(jīng)查明，予以辭退。

七、假期及請(qǐng)假

7.1假期詮釋及管理細(xì)則

7.1.1事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。

7.1.2病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。

7.1.3其它假期：請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

7.2請(qǐng)假程序

7.2.1員工請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可休息

7.2.2休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可休假。

7.2．3員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

八、人員異動(dòng)

8.1辭職

8.1.1試用期員工辭職需提前1個(gè)月遞交《辭職申請(qǐng)表》、《辭職信》

8.1.2辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。

8.1.3辭職者工資于辦完交接后，由公司財(cái)務(wù)部代發(fā)。

8.2調(diào)職

8.2.1公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)

配合不得借故推委。

8.2.2奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬上級(jí)代理負(fù)責(zé)。

九、晉升

公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門(mén)和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過(guò)該職位的培訓(xùn)，并須通過(guò)2個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。考核不合格的，可根據(jù)評(píng)核實(shí)行延長(zhǎng)試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì)，爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。

十、工作紀(jì)律

10.1不遲到、不早退。做好班前準(zhǔn)備、班后交接工作。不應(yīng)將個(gè)人物品隨意放置，必須存放在指定的員工柜。

10.2不利用工作之便購(gòu)買(mǎi)自己經(jīng)營(yíng)的商品，也不能為親朋好友代買(mǎi)。

10.3不得酒后上班，營(yíng)業(yè)員應(yīng)講究?jī)x容儀表，不準(zhǔn)留另類(lèi)怪異發(fā)型，不準(zhǔn)留小胡子，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，必須講究個(gè)人衛(wèi)生，時(shí)刻保持整齊、清潔、美觀。

10.4不準(zhǔn)在工作崗位聊天、說(shuō)笑、打鬧

10.5不得與顧客辯解和頂撞，發(fā)生爭(zhēng)吵。若顧客產(chǎn)生誤會(huì)或遇到特別的顧客，應(yīng)盡量安慰并報(bào)告店長(zhǎng)解決。

10.6不得挪用當(dāng)天營(yíng)業(yè)款，對(duì)顧客遺忘的物品要及時(shí)上交，不得私吞。

10.7不準(zhǔn)當(dāng)著客戶的面做與工作無(wú)關(guān)的事，應(yīng)全力以赴接待顧客，即使?fàn)I業(yè)結(jié)束，營(yíng)業(yè)員也不要催促正在觀看或挑選產(chǎn)品的顧客，應(yīng)做到迎送好最后一位顧客離店。

10.8不準(zhǔn)他人隨意存放產(chǎn)品，如遇到顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品需暫存時(shí)，要向公司領(lǐng)導(dǎo)交代清楚，以免發(fā)生不必要的麻煩。

10.9不得利用公司電話打私人電話，注意銷(xiāo)售工具、資料、單據(jù)的保管與存放，不得私自帶出。

10.11貨品狀態(tài)

10.11.1石材樣品要擺放整齊，不得有灰塵，家具上不得堆放雜物。

10.11.2貨品應(yīng)一物一簽，標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、擺放端正。

10.12崗位檢查

10.12.1售賣(mài)的貨品擺放位置。

10.12.2單據(jù)及營(yíng)業(yè)需用物品應(yīng)放在指定位置，不得隨意擺放。

10.13投訴記錄

10.13.1了解顧客投訴情況，了解顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)。

10.13.2讓顧客暢所欲言，獲得第一手資料。

10.13.3店內(nèi)貨品質(zhì)量跟進(jìn)與投訴處理結(jié)果的檢查。

10.14供貨渠道信息

10.14.1新產(chǎn)品的評(píng)估與信息反饋。

十一、薪酬

為加強(qiáng)本公司銷(xiāo)售管理，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)章。

a)?適用范圍

凡本公司銷(xiāo)售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。

b)?權(quán)責(zé)單位

（?1?）?銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。?

（?2?）?總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。

2.?一般規(guī)定

2.1.?出勤管理

銷(xiāo)售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：

2.1.1.?在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。

2.1.2.?在總部以外的銷(xiāo)售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。

2.2?工作職責(zé)

銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：

2.2.1?部門(mén)主管

（?1?）?負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷(xiāo)售目標(biāo)。

（2?）?執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。?

（?3?）?督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù)。

（?4?）?控制存貨及應(yīng)收帳款。

（?5?）?控制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。?

（?6?）?隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。

（ 7?）?按時(shí)呈報(bào)下列表單：

a?、銷(xiāo)貨報(bào)告。

b?、收款報(bào)告。

c?、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)。

d?、考勤日?qǐng)?bào)。

（?8?）?定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。

2.2.2?銷(xiāo)售人員

（?1?）基本事項(xiàng)

a?、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。?b?、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。?c?、不得無(wú)故接受客戶之招待。?d?、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒。?e?、不得有挪用所收貨款之行為。

（?2?）銷(xiāo)售事項(xiàng)

a?、產(chǎn)品使用之說(shuō)明，設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。?b?、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說(shuō)明。?c?、客戶抱怨之處理。?d?、定期拜訪客戶并匯集下列資料：

a?、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。

b?、價(jià)格之反應(yīng)。

c?、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。

d?、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。

e?、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。

f?、新產(chǎn)品之調(diào)查。

（?3?）?貨款處理

a?、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。?b?、不得以任何理由挪用貨款。?c?、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。?d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。?e?、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。?f、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。?g?、不得向倉(cāng)庫(kù)借支貨品。?h?、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請(qǐng)單。

2.3.?移交規(guī)定

銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。

2.3.1?銷(xiāo)售單位主管

（?1?）移交事項(xiàng)

a?、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。?b?、公文檔案。?c?、銷(xiāo)售帳務(wù)。?d?、貨品及贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)。?e?、客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。?f、已收未繳貨款結(jié)余。?g?、領(lǐng)用、借用之公物。?h?、其他。

（?2?）注意事項(xiàng)

a?、銷(xiāo)售單位主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報(bào)告》。

b?、交接報(bào)告之附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。

c?、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。

2.3.2.?銷(xiāo)售人員

（?1?）移交事項(xiàng)

a?、負(fù)責(zé)的客戶名單。?b?、應(yīng)收帳款單據(jù)。?c?、領(lǐng)用之公物。?d?、其他。

（?2?）注意事項(xiàng)

a?、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶核認(rèn)無(wú)誤后簽章。?b?、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無(wú)誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。?c?、交接報(bào)告書(shū)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室（監(jiān)交人由銷(xiāo)售主管擔(dān)當(dāng)）。

3.?工作規(guī)定

3.1.?工作計(jì)劃

3.1.1.?銷(xiāo)售計(jì)劃

銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。

3.1.2.?作業(yè)計(jì)劃

銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，填制《拜訪計(jì)劃表》，呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。

3.2.?客戶管理

（?1?）?銷(xiāo)售人員應(yīng)填制《客戶資料管制卡》，以利客戶信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。

（?2?）?銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)客戶之銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》，作為制定銷(xiāo)售計(jì)劃及客戶拜訪計(jì)劃之參考。

3.3.?工作報(bào)表

3.3.1.?銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表

（?1?）?銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》。

（?2?）?《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。

3.3.2.?月收款實(shí)績(jī)表

（?3?）?銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》，呈主管核示，作為績(jī)效評(píng)核，帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)。

3.4.?售價(jià)規(guī)定

（?1?）?銷(xiāo)售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。

（?2?）?如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。

3.5.?銷(xiāo)售管理

（?1?）?各銷(xiāo)售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分，并指定專屬銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。

（?2?）?銷(xiāo)售單位主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。

（?3?）?貨品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。

3.6.?收款管理

（?1?）?有銷(xiāo)售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。

（?2?）?銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。

（?3?）?所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。

（?4?）?未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷(xiāo)售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。

第一條?對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

第二條?原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外。

第三條?銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)?xx?元。

第四條?部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的'業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理?xx?元，副經(jīng)理?xx?元，一般人員?xx?元。

第五條?銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

第六條?銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng)表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

第七條?在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定：

（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；

（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；

（三）不得接受客戶禮品和招待；

（四）執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒；

（五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；

（六）工作時(shí)間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

第八條?除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：

（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)；

（二）向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；

（三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；

（四）會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：

1?客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；

2?客戶對(duì)價(jià)格的反映；

3?用戶用量及市場(chǎng)需求量；

4?對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量；

5?同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；

6?新產(chǎn)品調(diào)查。

（五）定期調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況；

（六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；

（七）提出改進(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議；

（八）退貨處理；

本管理辦法適用于中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室(以下簡(jiǎn)稱發(fā)行室)。

第二條 目的

為規(guī)范銷(xiāo)售員的市場(chǎng)行為，提高銷(xiāo)售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。

第三條 原則

堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

第二章組織管理

第四條 制定程序

管理制度制定由營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)制定，上報(bào)主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過(guò)主任辦公會(huì)審議通過(guò)后，下發(fā)有關(guān)部門(mén)執(zhí)行。

第五條 執(zhí)行

營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。

第六條 實(shí)施監(jiān)督

主任負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督和考核。

第七條 實(shí)施效果考核

發(fā)行室高層領(lǐng)導(dǎo)，主任辦公會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)審。

第三章制定方法

第八條 類(lèi)比法

主要通過(guò)對(duì)相似行業(yè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的銷(xiāo)售人員成功管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而制定的。

第九條 經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法

主要根據(jù)發(fā)行室過(guò)去3-5年內(nèi)的'銷(xiāo)售人員管理制度執(zhí)行情況和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對(duì)相關(guān)信息反等綜合因素而制定的。

第十條 綜合法

在類(lèi)比法與經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的。

第四章制度管理內(nèi)容

第十一條 銷(xiāo)售員管理

(一)產(chǎn)品銷(xiāo)售員管理;

(二)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員管理。

第十二條 銷(xiāo)售員激勵(lì)機(jī)制

第十三條 銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

第五章產(chǎn)品銷(xiāo)售員管理

第十四條 銷(xiāo)售員職責(zé)

(一)產(chǎn)品銷(xiāo)售員主要職責(zé)

1. 根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，制定本地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施;

2. 執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系;

3. 幫助客戶發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè);

4. 負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成結(jié)算工作;

5. 協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷(xiāo)工作;

6. 建立客戶檔案，作好銷(xiāo)售渠道的信息收集、整理、分析工。作

(二)營(yíng)銷(xiāo)主管主要職責(zé)

1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(銷(xiāo)售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃)、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施;

2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施;

3.負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷(xiāo)政策，并監(jiān)督實(shí)施;

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案;

5.負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算方案;

6.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)和考核。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索銷(xiāo)售員工管理制度。

為加強(qiáng)本公司銷(xiāo)售管理，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)章。

a)?適用范圍

凡本公司銷(xiāo)售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。

b)?權(quán)責(zé)單位

（?1?）?銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。?（?2?）?總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。

2.?一般規(guī)定

2.1.?出勤管理

銷(xiāo)售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：

2.1.1.?在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。

2.1.2.?在總部以外的銷(xiāo)售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。

2.2?工作職責(zé)

銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：

2.2.1?部門(mén)主管

（?1?）?負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷(xiāo)售目標(biāo)。?2?）?執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。?（?3?）?督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù)。?（?4?）?控制存貨及應(yīng)收帳款。?（?5?）?控制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。?（?6?）?隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。?7?）?按時(shí)呈報(bào)下列表單：

a?、銷(xiāo)貨報(bào)告。

b?、收款報(bào)告。

c?、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)。

d?、考勤日?qǐng)?bào)。

（?8?）?定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。

2.2.2?銷(xiāo)售人員

（?1?）基本事項(xiàng)

a?、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。?b?、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。?c?、不得無(wú)故接受客戶之招待。?d?、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒。?e?、不得有挪用所收貨款之行為。

（?2?）銷(xiāo)售事項(xiàng)

a?、產(chǎn)品使用之說(shuō)明，設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。?b?、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說(shuō)明。?c?、客戶抱怨之處理。?d?、定期拜訪客戶并匯集下列資料：

a?、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。

b?、價(jià)格之反應(yīng)。

c?、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。

d?、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。

e?、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。

f?、新產(chǎn)品之調(diào)查。

e?、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存。

f?、收取貨款及折讓處理。

g?、客戶訂貨交運(yùn)之督促。

h?、退貨之處理。

i?、整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料。

（?3?）?貨款處理

a?、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。?b?、不得以任何理由挪用貨款。?c?、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。?d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。?e?、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。?f、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。?g?、不得向倉(cāng)庫(kù)借支貨品。?h?、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請(qǐng)單。

2.3.?移交規(guī)定

銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。

2.3.1?銷(xiāo)售單位主管

（?1?）移交事項(xiàng)

a?、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。?b?、公文檔案。?c?、銷(xiāo)售帳務(wù)。?d?、貨品及贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)。?e?、客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。?f、已收未繳貨款結(jié)余。?g?、領(lǐng)用、借用之公物。?h?、其他。

（?2?）注意事項(xiàng)

a?、銷(xiāo)售單位主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報(bào)告》。

b?、交接報(bào)告之附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。

c?、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。

2.3.2.?銷(xiāo)售人員

（?1?）移交事項(xiàng)

a?、負(fù)責(zé)的客戶名單。?b?、應(yīng)收帳款單據(jù)。?c?、領(lǐng)用之公物。?d?、其他。

（?2?）注意事項(xiàng)

a?、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶核認(rèn)無(wú)誤后簽章。?b?、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無(wú)誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。?c?、交接報(bào)告書(shū)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室（監(jiān)交人由銷(xiāo)售主管擔(dān)當(dāng)）。

3.?工作規(guī)定

3.1.?工作計(jì)劃

3.1.1.?銷(xiāo)售計(jì)劃

銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。

3.1.2.?作業(yè)計(jì)劃

銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，填制《拜訪計(jì)劃表》，呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。

3.2.?客戶管理

（?1?）?銷(xiāo)售人員應(yīng)填制《客戶資料管制卡》，以利客戶信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。

（?2?）?銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)客戶之銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》，作為制定銷(xiāo)售計(jì)劃及客戶拜訪計(jì)劃之參考。

3.3.?工作報(bào)表

3.3.1.?銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表

（?1?）?銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》。

（?2?）?《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。

3.3.2.?月收款實(shí)績(jī)表

（?3?）?銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》，呈主管核示，作為績(jī)效評(píng)核，帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)。

3.4.?售價(jià)規(guī)定

（?1?）?銷(xiāo)售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。

（?2?）?如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。

3.5.?銷(xiāo)售管理

（?1?）?各銷(xiāo)售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分，并指定專屬銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。

（?2?）?銷(xiāo)售單位主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。

（?3?）?貨品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。

3.6.?收款管理

（?1?）?有銷(xiāo)售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。

（?2?）?銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。

（?3?）?所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。

（?4?）?未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷(xiāo)售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。

銷(xiāo)售人員管理制度

第一條?對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

第二條?原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外。

第三條?銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)?xx?元。

第四條?部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理?xx?元，副經(jīng)理?xx?元，一般人員?xx?元。

第五條?銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

第六條?銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng)表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

第七條?在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定：

（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；

（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；

（三）不得接受客戶禮品和招待；

（四）執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒；

（五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；

（六）工作時(shí)間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

第八條?除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：

（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)；

（二）向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；

（三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；

（四）會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：

1?客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；

2?客戶對(duì)價(jià)格的反映；

3?用戶用量及市場(chǎng)需求量；

4?對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量；

5?同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；

6?新產(chǎn)品調(diào)查。

（五）定期調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況；

（六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；

（七）提出改進(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議；

（八）退貨處理；

第一條?目的

為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的管理，規(guī)范各部門(mén)間手續(xù)傳遞，強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，制定本制度。

第二條?適用范圍

本制度適用于公司相關(guān)部門(mén)及銷(xiāo)售方面的財(cái)務(wù)管理。

第三條?部門(mén)職責(zé)

1?、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品往來(lái)賬款的核對(duì)，開(kāi)具收款收據(jù)、銷(xiāo)售發(fā)票、監(jiān)督檢查銷(xiāo)售工作。

2?、經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)開(kāi)具發(fā)貨通知單、庫(kù)存產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)以及產(chǎn)品的出庫(kù)管理等工作。

4?、質(zhì)檢部根據(jù)訂貨確認(rèn)單、發(fā)貨通知單要求開(kāi)具產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)。

5?、銷(xiāo)售內(nèi)勤負(fù)責(zé)內(nèi)銷(xiāo)客戶提貨通知、傳真或郵寄運(yùn)、提單，通知財(cái)務(wù)部開(kāi)具發(fā)票、郵寄發(fā)票等；外銷(xiāo)員負(fù)責(zé)與外銷(xiāo)客戶溝通、開(kāi)具出口發(fā)票、制作和辦理并留存出口單證等。

6?、銷(xiāo)售內(nèi)勤負(fù)責(zé)?u8?上《銷(xiāo)售發(fā)票》和銷(xiāo)售管理的手續(xù)工作。

第四條?確認(rèn)訂貨

發(fā)送貨客戶訂貨時(shí)需先發(fā)來(lái)書(shū)面訂單或匯款單，自提貨客戶可口頭訂貨。銷(xiāo)售員根據(jù)訂單或口頭訂貨填寫(xiě)《訂單確認(rèn)表》，主要包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量、包裝、發(fā)運(yùn)要求等內(nèi)容。

銷(xiāo)售客戶分為自提貨客戶和發(fā)送貨客戶，發(fā)送貨客戶又分為預(yù)付款客戶和未付款客戶。

自提貨客戶為到公司交款提貨或簽約提貨，自備交通工具、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨。

發(fā)送貨客戶需要公司代為辦理發(fā)貨的客戶。

第五條?編制銷(xiāo)售通知單

銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)客戶訂單填寫(xiě)《銷(xiāo)售通知單》，《銷(xiāo)售通知單》一式四聯(lián)，分制單聯(lián)、審批聯(lián)、保管聯(lián)和發(fā)貨聯(lián)。一聯(lián)銷(xiāo)售部留存、二聯(lián)供管理層審批賒銷(xiāo)、價(jià)格和確認(rèn)是否組織合同評(píng)審；批準(zhǔn)后由保管根據(jù)保管聯(lián)和庫(kù)存情況組織備貨，必要時(shí)通知生產(chǎn)部門(mén)補(bǔ)充入庫(kù)，發(fā)貨聯(lián)供客戶交款提貨。

第六條?價(jià)格的確認(rèn)

銷(xiāo)售內(nèi)勤在開(kāi)具《銷(xiāo)售通知單》時(shí)，應(yīng)根據(jù)《價(jià)格表》開(kāi)具價(jià)格。如果客戶、價(jià)格未在主管產(chǎn)品銷(xiāo)售副總經(jīng)理批準(zhǔn)的價(jià)格表內(nèi)列出，《銷(xiāo)售通知單》必須由主管產(chǎn)品銷(xiāo)售副總經(jīng)理簽字確認(rèn)價(jià)格。

第七條?發(fā)貨單的管理

經(jīng)營(yíng)部根據(jù)供貨計(jì)劃或客戶的提貨時(shí)間安排開(kāi)具發(fā)貨通知單。

發(fā)送貨時(shí)由銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)《銷(xiāo)售通知單》開(kāi)具《發(fā)貨單》，發(fā)貨單一式伍聯(lián)，存根、會(huì)計(jì)、倉(cāng)庫(kù)、隨貨同行和出門(mén)證各一聯(lián)，其中出門(mén)證聯(lián)不得顯示客戶名稱、單價(jià)、金額等屬商業(yè)保密內(nèi)容。發(fā)送貨經(jīng)手人帶《銷(xiāo)售通知單》和《發(fā)貨單》到財(cái)務(wù)交款或確認(rèn)應(yīng)收賬款后，財(cái)務(wù)在倉(cāng)庫(kù)聯(lián)和出門(mén)聯(lián)上簽章。發(fā)貨人攜蓋章的倉(cāng)庫(kù)聯(lián)到倉(cāng)庫(kù)提貨，倉(cāng)庫(kù)憑《銷(xiāo)售通知單》和《發(fā)貨單》出庫(kù)，發(fā)貨時(shí)交出門(mén)證聯(lián)出廠。

《發(fā)貨單》要求書(shū)寫(xiě)規(guī)范認(rèn)真，注明訂貨單位、合同號(hào)、日期、品種、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、重量、生產(chǎn)批號(hào)等內(nèi)容，涂改作廢。

《發(fā)貨單》當(dāng)天內(nèi)有效，超期未履行或未履行完畢的交由經(jīng)營(yíng)部重開(kāi)。

第八條?交款提貨銷(xiāo)售

客戶自提貨物時(shí)由銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)《銷(xiāo)售通知單》開(kāi)具《發(fā)貨單》，《發(fā)貨單》由提貨經(jīng)手人簽字，然后到財(cái)務(wù)部交款。提貨人交財(cái)務(wù)部簽章的《發(fā)貨單》倉(cāng)庫(kù)聯(lián)到倉(cāng)庫(kù)提貨，交經(jīng)財(cái)務(wù)部簽章的《發(fā)貨單》出門(mén)證聯(lián)出廠。

第九條?預(yù)付款銷(xiāo)售

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員根據(jù)倉(cāng)庫(kù)貨源狀況，先與客戶商定要貨計(jì)劃，要貨計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)列明要貨的貨物品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、金額等交會(huì)計(jì)審核無(wú)誤，經(jīng)理審批。銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)要貨計(jì)劃把相關(guān)信息輸入?oa?申請(qǐng)，經(jīng)主管經(jīng)理批復(fù)出庫(kù)指令后，打印《發(fā)貨單》。銷(xiāo)售內(nèi)勤、客戶代表、會(huì)計(jì)、經(jīng)理分別在指令單上簽章，依據(jù)《發(fā)貨單》辦理出庫(kù)手續(xù)，倉(cāng)庫(kù)提貨，交出門(mén)證聯(lián)出廠。

第十條?賒銷(xiāo)的管理

未付款客戶必須先簽訂《購(gòu)銷(xiāo)合同》，合同中應(yīng)注明產(chǎn)品須書(shū)面訂購(gòu)、驗(yàn)收時(shí)效及其它合同必備條款。未付款客戶和有返還等特殊的合同必須由主管經(jīng)理簽字才生效，如價(jià)格可能低于價(jià)格表中的最低價(jià)格或新增欠款，需由總經(jīng)理同意，再經(jīng)主管經(jīng)理簽字生效，對(duì)集團(tuán)采購(gòu)的，集團(tuán)下屬的不同單位，如第一次銷(xiāo)售需要經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，以后如無(wú)變更，就可按此操作執(zhí)行。對(duì)超過(guò)付款期限而未付的貨款，業(yè)務(wù)人員要及時(shí)進(jìn)行催收，如有異常的要立即上報(bào)主管經(jīng)理，預(yù)期未付的按有關(guān)規(guī)定處理。

第十一條?副產(chǎn)品銷(xiāo)售

爐渣、廢編織袋、廢鐵、舊桶等非正常產(chǎn)品的銷(xiāo)售，每次銷(xiāo)售應(yīng)采用招標(biāo)方式，一般不少于三家，價(jià)格最高者中標(biāo)；銷(xiāo)售手續(xù)同自提貨物客戶。

第十二條?包裝物出庫(kù)

銷(xiāo)售用包裝物（如大桶、紙箱、壺、標(biāo)簽等）出庫(kù)時(shí)由經(jīng)營(yíng)部銷(xiāo)售內(nèi)勤在出庫(kù)（調(diào)配）通知單上注明件數(shù)，包裝規(guī)格，總用數(shù)，經(jīng)營(yíng)部每月底日前匯總當(dāng)月銷(xiāo)售通知單上所列實(shí)際已發(fā)走包裝數(shù)，報(bào)至財(cái)務(wù)；倉(cāng)庫(kù)主管月末根據(jù)實(shí)發(fā)包裝物數(shù)量在?u8?上做領(lǐng)料單。

第十三條?視同銷(xiāo)售產(chǎn)品出庫(kù)

用于廣告、贈(zèng)送、獎(jiǎng)品的商品：由經(jīng)辦人填寫(xiě)?“?請(qǐng)示報(bào)告單?”?，會(huì)計(jì)、經(jīng)理簽具意見(jiàn)，報(bào)分分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，憑批件申請(qǐng)出庫(kù)，待批復(fù)后編制《出庫(kù)單》注明用途方可辦理出庫(kù)。

第十四條?開(kāi)具發(fā)票

財(cái)務(wù)部根據(jù)《發(fā)貨單》中的數(shù)量、規(guī)格等信息開(kāi)具發(fā)票，并按照既定的《常用規(guī)格價(jià)格表》確認(rèn)價(jià)格；對(duì)老客戶的常用規(guī)格產(chǎn)品的價(jià)格根據(jù)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的價(jià)格表制定老客戶價(jià)格表，如果客戶、價(jià)格未在《常用規(guī)格價(jià)格表》的價(jià)格范圍時(shí)由總經(jīng)理逐次進(jìn)行審批。

票據(jù)的管理

1?銷(xiāo)售票據(jù)（普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票、收款收據(jù)等）由財(cái)務(wù)人員領(lǐng)用、保管、使用、撤銷(xiāo)。

2?財(cái)務(wù)人員認(rèn)真核對(duì)開(kāi)具發(fā)票，避免出現(xiàn)錯(cuò)票。

3?票據(jù)在未用的情況下不準(zhǔn)加蓋印鑒。

4?不開(kāi)票時(shí)，各種票據(jù)、金稅卡、印鑒應(yīng)鎖入抽屜，晚上鎖入保險(xiǎn)柜。

第十五條?產(chǎn)品發(fā)運(yùn)

銷(xiāo)售內(nèi)勤負(fù)責(zé)內(nèi)外銷(xiāo)產(chǎn)品運(yùn)輸工作的安排。產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)如用車(chē)，需由業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)用車(chē)申請(qǐng)表，交銷(xiāo)售內(nèi)勤進(jìn)行聯(lián)系，運(yùn)費(fèi)確定后由主管經(jīng)理簽字認(rèn)可。產(chǎn)品運(yùn)輸使用的車(chē)輛必須是事先評(píng)估的合格的運(yùn)輸方。

如客戶（未簽字提貨）要求委派業(yè)務(wù)員將貨物直接送達(dá)客戶指定地點(diǎn)或配貨站、郵局、物流公司等，應(yīng)按以下程序進(jìn)行操作：

—?必須事先與客戶簽訂協(xié)議時(shí)明確代辦托運(yùn)的有關(guān)事項(xiàng)，相關(guān)要素填列齊全，易于操作。

—?由業(yè)務(wù)員在《發(fā)貨單》客戶代表處簽具本人真實(shí)姓名和提貨日期。

—?業(yè)務(wù)員憑《發(fā)貨單》到倉(cāng)庫(kù)提取貨物，直接送達(dá)客戶指定地點(diǎn)或配貨站。要求客戶（配貨站、郵局）經(jīng)辦人點(diǎn)數(shù)、驗(yàn)收、簽字，在銷(xiāo)售單?“?送貨聯(lián)?”?上詳細(xì)填寫(xiě)貨物收到數(shù)量，加蓋貨物驗(yàn)收單位公章，向客戶收取運(yùn)費(fèi)。

送貨后應(yīng)帶回相應(yīng)的發(fā)貨手續(xù)，收條、運(yùn)單等其它單據(jù)及時(shí)交銷(xiāo)售內(nèi)勤，內(nèi)勤應(yīng)在當(dāng)日或次日通知收貨人?,如委托他人發(fā)送貨應(yīng)簽訂書(shū)面合同。

在向客戶交付前發(fā)生毀損，經(jīng)審計(jì)確認(rèn)應(yīng)由責(zé)任人（單位）賠償?shù)模N(xiāo)售部以報(bào)告或理賠證明等申報(bào)財(cái)務(wù)副總批準(zhǔn)，憑批件申請(qǐng)出庫(kù)指令，經(jīng)批準(zhǔn)后入責(zé)任人（單位）個(gè)人往來(lái)，并由總部執(zhí)行扣款。

第十六條?單據(jù)流程

貨物發(fā)出后，銷(xiāo)售內(nèi)勤將《發(fā)貨單》會(huì)計(jì)聯(lián)交財(cái)務(wù)簽章記賬，《發(fā)貨單》存根聯(lián)經(jīng)財(cái)務(wù)部簽章后由銷(xiāo)售內(nèi)勤留存。

每月?5?日、?15?日、?25?日，銷(xiāo)售內(nèi)勤匯總產(chǎn)品銷(xiāo)售情況上報(bào)主管經(jīng)理和總經(jīng)理，月底由銷(xiāo)售內(nèi)勤、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)保管三方核對(duì)出庫(kù)手續(xù)。倉(cāng)庫(kù)每月末匯總出庫(kù)產(chǎn)品數(shù)量，編制《產(chǎn)品出庫(kù)匯總表》。倉(cāng)庫(kù)主管審核后報(bào)至財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)部根據(jù)經(jīng)營(yíng)部所報(bào)數(shù)量和出門(mén)證所計(jì)數(shù)量與倉(cāng)庫(kù)所報(bào)耗用數(shù)量核對(duì)，無(wú)誤后記賬。

第十七條?制定價(jià)格表

銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)市場(chǎng)情況制定《常用規(guī)格價(jià)格表》，經(jīng)主管經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；對(duì)老客戶的常用規(guī)格產(chǎn)品的價(jià)格根據(jù)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的價(jià)格表制定老客戶價(jià)格表，在《客戶檔案》中體現(xiàn)，由主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。如遇市場(chǎng)變化需調(diào)整價(jià)格時(shí)，應(yīng)按上述規(guī)定重新審批。

第十八條?建立客戶檔案

銷(xiāo)售內(nèi)勤建立客戶檔案，具體包括客戶基本情況，執(zhí)行的具體價(jià)格，每半月對(duì)客戶檔案更新，由主管經(jīng)理批示后執(zhí)行。業(yè)務(wù)人員對(duì)新開(kāi)發(fā)的客戶和發(fā)送樣品應(yīng)及時(shí)記錄。每半月交銷(xiāo)售內(nèi)勤，進(jìn)行客戶檔案的統(tǒng)一更新。

第十九條?建立銷(xiāo)售檔案

《購(gòu)銷(xiāo)合同》、《銷(xiāo)售通知單》制單聯(lián)、訂單、運(yùn)提單、郵寄憑證等由銷(xiāo)售內(nèi)勤負(fù)責(zé)保管，分月整理存檔，備查。

第二十條?充足備貨

由銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)每旬的銷(xiāo)售情況制定產(chǎn)品安全庫(kù)存，經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后由倉(cāng)庫(kù)根據(jù)實(shí)際庫(kù)存安排調(diào)配。

第二十一條?其他應(yīng)收項(xiàng)目的管理

其他應(yīng)收項(xiàng)目是指除應(yīng)收票據(jù)、預(yù)收帳款等以外的其他各項(xiàng)應(yīng)收、暫收款項(xiàng)，財(cái)務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)溝通，及時(shí)掌握客戶的財(cái)務(wù)狀況，防止出現(xiàn)應(yīng)收票據(jù)到期不能支付和預(yù)收賬款透支的情況。

第二十二條?建立客戶聯(lián)系制度

定期回訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的滿意程度，并對(duì)客戶提出的問(wèn)題或要求盡快做出處理解決，各項(xiàng)工作都要留有詳細(xì)記錄。因質(zhì)量問(wèn)題需維修的應(yīng)先辦理退庫(kù)，注明原因，并編制可識(shí)別的造單號(hào)，單獨(dú)記錄維修的料、工、費(fèi)，完工后再一次辦理入庫(kù)手續(xù)。已出售產(chǎn)品的維修其發(fā)生的費(fèi)用在“營(yíng)業(yè)費(fèi)用”中列支。

第二十三條?銷(xiāo)售折讓的處理

對(duì)于以銷(xiāo)售貨物客戶提出的銷(xiāo)售折讓，業(yè)務(wù)員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取和分析原因在認(rèn)為合理的情況下，逐級(jí)提交專項(xiàng)報(bào)告。按照審批權(quán)限審批后開(kāi)具《貸項(xiàng)通知單》。

第二十四條?客戶退貨管理

對(duì)客戶因質(zhì)量問(wèn)題的退貨，須由客戶開(kāi)出?“?退貨發(fā)票?”?或?“?退貨折讓證明單?”?，經(jīng)實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)符合退貨條件并出具?“?檢驗(yàn)報(bào)告單?”?。辦事處憑以上附件向總部申請(qǐng)退貨指令，待總部批復(fù)退貨指令后方可辦理退貨入庫(kù)手續(xù)。同時(shí)取得貨物保管人員（倉(cāng)庫(kù)保管員或維修文員）的簽字確認(rèn)。

嚴(yán)格退貨制度，如客戶要求退貨，需填寫(xiě)退貨申請(qǐng)單，標(biāo)明：客戶、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、退貨原因等。由主管經(jīng)理批準(zhǔn)方可辦理退貨、入庫(kù)手續(xù)。實(shí)行退貨追究制，每次退貨都要由經(jīng)營(yíng)部牽頭查明原因，相關(guān)部門(mén)需積極配合，落實(shí)到具體責(zé)任人，如因工作失誤造成的，給予責(zé)任人?10-50?元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，按《事故管理辦法》相關(guān)規(guī)定處理，責(zé)任部門(mén)提出糾正預(yù)防措施，以杜絕類(lèi)似情況的發(fā)生。

第二十五條?收款管理

1?、攜款提貨的，財(cái)務(wù)人員收到貨款，開(kāi)收款收據(jù)，貨款由財(cái)務(wù)人員交存銀行。

2?、電匯結(jié)算，以貨款到我公司帳戶并經(jīng)查詢無(wú)誤后財(cái)務(wù)人員根據(jù)銀行進(jìn)帳單開(kāi)具收款收據(jù)。

3?、原則上業(yè)務(wù)人員不收現(xiàn)金，如經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，貨款要直接及時(shí)交財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)開(kāi)具收款收據(jù)、發(fā)票，定期對(duì)帳核銷(xiāo)。

4?、要求財(cái)務(wù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，辨別票據(jù)真?zhèn)巍?/p>

5?、夜間保險(xiǎn)柜內(nèi)禁止存放大額現(xiàn)金和有價(jià)證券。

第二十六條?應(yīng)收賬款管理

1?、公司財(cái)務(wù)部門(mén)設(shè)立往來(lái)核算崗位，指定專、兼職人員，負(fù)責(zé)應(yīng)收款項(xiàng)的對(duì)賬、分析、匯報(bào)、協(xié)調(diào)、督促等工作。公司及各控股子公司發(fā)生的業(yè)務(wù)往來(lái)，納入公司統(tǒng)一結(jié)算的。月終，財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)?“?應(yīng)收帳款?”?的明細(xì)帳，編制分債務(wù)單位的明細(xì)表上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及銷(xiāo)售部門(mén)，以便及時(shí)組織人員清理和催收貨款。

2?、應(yīng)收款項(xiàng)審批責(zé)任制度。市場(chǎng)部根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)或區(qū)域銷(xiāo)售策略而對(duì)信譽(yù)良好的客戶采取貨到付款等信用銷(xiāo)售結(jié)算方式開(kāi)展業(yè)務(wù)，必須先經(jīng)公司總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。辦理信用銷(xiāo)售業(yè)務(wù)時(shí)必須依據(jù)具有法律效力的購(gòu)銷(xiāo)合同，明確付款期限，貨發(fā)出后業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理和經(jīng)辦人簽訂?“?貨款回收責(zé)任書(shū)?”?確保按期收回貨款。

3?、應(yīng)收款項(xiàng)核對(duì)與提示制度。每月底財(cái)務(wù)部門(mén)要會(huì)同業(yè)務(wù)部門(mén)（包括銷(xiāo)售和供應(yīng)采購(gòu)等部門(mén)），將當(dāng)月發(fā)生業(yè)務(wù)形成的往來(lái)賬目核對(duì)清楚，財(cái)務(wù)部向客戶的財(cái)務(wù)部門(mén)發(fā)送對(duì)賬單確認(rèn)已形成欠款，并及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門(mén)催收貨款。對(duì)超過(guò)結(jié)算期或合同付款期?1?個(gè)月的'應(yīng)收款項(xiàng)，財(cái)務(wù)部門(mén)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)要及時(shí)向各公司分管副總匯報(bào)，原則上要同時(shí)停止供貨。遇有特殊情況，如對(duì)方信用較好暫時(shí)出現(xiàn)支付困難等，經(jīng)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人和分管副總批準(zhǔn)，方可繼續(xù)供貨。

4?、應(yīng)收款項(xiàng)臺(tái)賬管理和賬齡分析制度。財(cái)務(wù)部門(mén)要逐筆建立應(yīng)收款項(xiàng)檔案，以臺(tái)賬的方式進(jìn)行管理；要定期對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)的賬齡進(jìn)行跟蹤分析，最大限度降低呆壞賬；每半年與往來(lái)單位對(duì)賬確認(rèn)，確保法律訴訟時(shí)效的延續(xù)，其中關(guān)聯(lián)單位應(yīng)收款公司每月要進(jìn)行對(duì)賬。

5?、客戶信用等級(jí)管理制度。公司市場(chǎng)部和財(cái)務(wù)部要建立客戶檔案，根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小、資信程度等情況對(duì)客戶實(shí)行分級(jí)管理。要針對(duì)不同業(yè)務(wù)單位的具體情況，制定相應(yīng)的信用政策。對(duì)欠款金額大、拖欠期限長(zhǎng)、信用等級(jí)較差的客戶，要實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，及時(shí)向各單位分管營(yíng)銷(xiāo)的副總和相關(guān)部門(mén)提出調(diào)整信用等級(jí)的建議，并配合有關(guān)部門(mén)采取有力的措施進(jìn)行清收。

第二十七條?壞帳核算的方法：

1?、公司將因債務(wù)人破產(chǎn)或死亡，以其破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)或者遺產(chǎn)清償后仍無(wú)法收回的應(yīng)收款項(xiàng)和因債務(wù)人逾期未履行其償債義務(wù)，并且具有明顯特征表明無(wú)法收回的應(yīng)收款項(xiàng)確認(rèn)為壞賬損失。

2?、壞賬損失的核算：關(guān)聯(lián)債權(quán)不計(jì)提壞賬準(zhǔn)備，非關(guān)聯(lián)債權(quán)壞賬損失的核算采用備抵法。

3?、對(duì)于單項(xiàng)金額重大的應(yīng)收款項(xiàng)，單獨(dú)進(jìn)行減值測(cè)試，根據(jù)其預(yù)計(jì)未來(lái)現(xiàn)金流量現(xiàn)值低于其賬面價(jià)值的差額，確認(rèn)減值損失，計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。對(duì)于單項(xiàng)金額非重大的應(yīng)收款項(xiàng)，與經(jīng)單獨(dú)測(cè)試未減值的應(yīng)收款項(xiàng)一起，按賬齡劃分為若干組合，再按這些應(yīng)收款項(xiàng)組合的期末余額的一定比例計(jì)算確定減值損失，計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。

公司根據(jù)以前年度按賬齡劃分的應(yīng)收款項(xiàng)組合的實(shí)際損失率，并結(jié)合現(xiàn)時(shí)情況，確定本期各賬齡段應(yīng)收款項(xiàng)組合計(jì)提壞賬準(zhǔn)備的比例如下：

賬?齡?壞賬準(zhǔn)備比例（?%?）

一年以內(nèi)?5

一至二年?10

二至三年?30

三至四年?50

四至五年?80

五年以上?100

第二十八條?確認(rèn)壞賬

確因客戶經(jīng)營(yíng)不善、宣告破產(chǎn)、死亡等原因而不能支付貨款，必須取得貨款無(wú)法收回的確鑿證據(jù)，編制壞賬審批報(bào)告，經(jīng)最高管理者審批后及時(shí)做會(huì)計(jì)調(diào)整。

第三十條?銷(xiāo)售人員責(zé)任

1?、必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉公司產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格，了解產(chǎn)品應(yīng)用知識(shí)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和愛(ài)崗敬業(yè)精神。

2?、在工作中通過(guò)學(xué)習(xí)不斷充實(shí)自己，注意言談舉止，樹(shù)立良好的公司和自身形象，杜絕為私利與用戶進(jìn)行地下交易，違者處?2—10?倍罰款，直至辭退或開(kāi)除。

3?、通過(guò)多種渠道大力宣傳產(chǎn)品，廣泛了解和搜集市場(chǎng)信息，以便于公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策。

第三十一條?違規(guī)和違法行為

銷(xiāo)售人員、會(huì)計(jì)、倉(cāng)庫(kù)管-理-員或其它人員無(wú)款、無(wú)指令出庫(kù)；虛報(bào)客戶欠余款，虛填客戶擔(dān)保額等騙取出庫(kù)指令；假冒客戶簽名將貨物提走擅自變賣(mài)、處置，并將款項(xiàng)據(jù)為己有；與客戶串通騙取公司貨物后私分等，均屬嚴(yán)重違規(guī)或違法犯罪行為。除責(zé)成責(zé)任人盡快追回出庫(kù)損失外，還將按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定實(shí)施嚴(yán)厲處罰。構(gòu)成犯罪的由集團(tuán)法律事務(wù)部提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椋肪科湫淌仑?zé)任。

有關(guān)人員有款出庫(kù)超過(guò)?24?小時(shí)未補(bǔ)指令，不按有關(guān)規(guī)定辦理客戶提貨手續(xù)，未建立完整的客戶檔案，庫(kù)存商品未按時(shí)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、對(duì)帳并查出帳實(shí)差異原因，倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理混亂或存在其它違規(guī)行為，按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定實(shí)施處罰。

第三十二條?檢查與罰款

1?、財(cái)務(wù)人員違反以上規(guī)定的，每次罰款?20?元。

2?、由于發(fā)貨通知單錯(cuò)誤造成的廢票，每次罰開(kāi)發(fā)貨通知單人員?20?元。

3?、發(fā)貨通知單要求書(shū)寫(xiě)規(guī)范，不得簡(jiǎn)寫(xiě)、隨意涂改，否則罰款?20?元。

4?、物流部應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)發(fā)貨，否則罰款?50?元。

5?、質(zhì)檢部按規(guī)定要求填寫(xiě)產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)，否則罰款?20?元。

6?、企管部要定期對(duì)產(chǎn)品發(fā)貨、結(jié)算流程進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督不及時(shí)、不到位，每次罰款?20?元。

第六章?附?則

第三十三條?業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的超出本辦法以外的情況，由經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部聯(lián)合制定補(bǔ)充辦法，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第三十四條?本辦法自?****?年?**?月?**?日起執(zhí)行。

第一條 人力資源是企業(yè)的第一資源。為了規(guī)范本公司人力資源管理，從而達(dá)到高效使用人力資源，提高廣州汽車(chē)租賃公司公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效之目的，根據(jù)國(guó)家《勞動(dòng)法》和本公司《公司章程》以及政府有關(guān)法令制定本制度。

第二條 本公司所有員工的任用、待遇、考核、獎(jiǎng)懲、教育、解職等事項(xiàng)除另有規(guī)定者外，均依照本制度辦理。

第三條 本公司設(shè)立綜合管理部，統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司的人事、勞資管理工作。

第四條 公司人力資源規(guī)劃和管理制度，由總經(jīng)理組織辦公會(huì)根據(jù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃目標(biāo)制訂，綜合管理部負(fù)責(zé)管理制度的起草、董事會(huì)通過(guò)后組織執(zhí)行。

第五條 公司年度增加員工廣州汽車(chē)租賃公司計(jì)劃由各部門(mén)負(fù)責(zé)組織制訂，總經(jīng)理會(huì)議研究決定后實(shí)施。增加員工計(jì)劃應(yīng)包括所需人才的專業(yè)、數(shù)量、文化程度、擬安排崗位等。

第六條 員工聘用批準(zhǔn)權(quán)限：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管、總工程師等公司高級(jí)管理人員由董事會(huì)批準(zhǔn)；其他崗位人員由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第八條 由總經(jīng)理任聘的人員分為兩類(lèi)：

一、相對(duì)固定人員。包括：部門(mén)主管、總（副）監(jiān)理工程師、行政人員，公司其他部門(mén)（及控股公司）的專業(yè)技術(shù)人員、管理人員、應(yīng)屆畢業(yè)生。

二、 臨時(shí)聘用人員。各監(jiān)理項(xiàng)目根據(jù)工作需要招聘的人員，各部門(mén)需要臨時(shí)聘用的人員。

三，對(duì)相對(duì)固定人員的聘用必須廣州汽車(chē)租賃公司嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施，確實(shí)需改變計(jì)劃時(shí),須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議研究決定。

四， 對(duì)相對(duì)固定人員的聘用，由人力資源部組織實(shí)施，用人部門(mén)參與，需要時(shí)可邀請(qǐng)其他相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參加，成立考核組。應(yīng)聘人員必須滿足崗位規(guī)范要求的基本條件，聘用人員前，應(yīng)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行必要的考試、考核，綜合管理部和用人部門(mén)（考核組）根據(jù)擇取原則初步確定人選后，報(bào)廣州汽車(chē)租賃公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

五， 臨時(shí)聘用人員的聘用，由各部門(mén)（或項(xiàng)目）根據(jù)工作需要提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后。各部門(mén)、項(xiàng)目初步確定人選后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

六，受聘于公司的所有員工在報(bào)到前都必須體檢。報(bào)到后一個(gè)月內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)患病不能從事正常的，經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)院出具證明材料，并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以辭退。

七，聘用人員的勞動(dòng)合同一律由綜合管理部組織簽訂。相對(duì)固定人員一般首次合同期一年，勞動(dòng)合同每次2～3年；工作滿5年后，每次的合同期可3～5年。

八，臨時(shí)聘用人員的薪酬、等各種待遇以及扣款計(jì)算基數(shù)等，均應(yīng)在勞動(dòng)合同中明確。

九，員工的工作崗位待遇等變動(dòng)，以公司下達(dá)文件為準(zhǔn)，公司文件作為合同變更的根本依據(jù)

十，初次聘用的員工，自到崗之日起一律經(jīng)試用期。試用期內(nèi)，受聘員工與公司簽訂試用期《勞動(dòng)合同書(shū)》。

1． 員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證

員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證，而現(xiàn)代員工關(guān)系管理的主要目的就是使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏取勝利。

良好的員工關(guān)系管理能夠極大增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)新員工進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候，首先要對(duì)其進(jìn)行能力素質(zhì)評(píng)估，然后將其放在合適的崗位上，用一個(gè)高效的管理者對(duì)其實(shí)施管理，如果這種管理進(jìn)行得很成功，就會(huì)直接促成員工對(duì)工作的投入和敬業(yè)，就能引發(fā)員工的工作熱情；憑著這種熱情，員工會(huì)用良好的工作態(tài)度為公司爭(zhēng)取更多的忠誠(chéng)客戶，忠誠(chéng)顧客的不斷增長(zhǎng)會(huì)直接帶來(lái)企業(yè)利潤(rùn)真正的增長(zhǎng)，對(duì)上市公司而言，最終會(huì)實(shí)現(xiàn)市值的增加。

員工管理的有效執(zhí)行能夠保證一系列良好的連鎖反應(yīng)，啊主要的是能夠培養(yǎng)出真正敬業(yè)的員工，在以人為本的現(xiàn)代社會(huì)，員工的工作態(tài)度無(wú)疑是企業(yè)在激烈的市競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的一個(gè)制勝關(guān)鍵。

所謂企業(yè)金字塔包含“政策策略”、“系統(tǒng)流程”和“人才團(tuán)隊(duì)”三部分內(nèi)容，意指企業(yè)是由這三大內(nèi)容搭建而成的。

位于塔尖的“政策策略”是搭建一家企業(yè)的基礎(chǔ)，它是指清晰明確

的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它可以為企業(yè)指明發(fā)展的方向；而位于塔中的“系統(tǒng)流程”包含了企業(yè)是否具有健全的企業(yè)組織管理體系、是否具有特別適合企業(yè)和國(guó)情的管理機(jī)制以及是否具有健全、優(yōu)秀、有效的企業(yè)文化；就重要性而言，位于搭底的“人才團(tuán)隊(duì)”是最重要的，它指的是企業(yè)有沒(méi)有系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定的計(jì)劃、吸引到人才后有沒(méi)有針對(duì)部門(mén)和個(gè)體的發(fā)展計(jì)劃、有沒(méi)有獨(dú)特的有效的激勵(lì)措施可以把核心員工留下來(lái)。

員工關(guān)系管理中包含的要素

現(xiàn)代的、積極的員工關(guān)系管理主要包含：勞動(dòng)關(guān)系管理、法律問(wèn)題及投訴、員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)、心理咨詢服務(wù)、員工的沖突管理、員工的內(nèi)部溝通管理、工作豐富化、晉升、員工的信息管理、員工的獎(jiǎng)懲管理、員工的紀(jì)律管理、辭退、裁員及臨時(shí)解聘、合并及收購(gòu)、工作擴(kuò)大化、崗位輪換。其中“勞動(dòng)關(guān)系管理”就是指?jìng)鹘y(tǒng)的簽合同、解決勞動(dòng)糾紛等內(nèi)容；而“心理咨詢服務(wù)”是現(xiàn)在企業(yè)中最時(shí)髦、最流行的一種福利，這項(xiàng)福利的產(chǎn)生來(lái)源于日益強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力；“員工的信息管理”對(duì)那些相對(duì)比較大，如幾千人的公司非常重要；另外“辭退、裁員及臨時(shí)解聘、合并及由購(gòu)”則是稍微消極一點(diǎn)的員工關(guān)系管理，是用來(lái)處理員工的。現(xiàn)代員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容非常豐富，需要逐一漸進(jìn)地認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。

員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位

1． 員工關(guān)系職能的結(jié)構(gòu)體系

總公司級(jí)——人力資源部?jī)?nèi)置專人

區(qū)域級(jí)——人力資源部?jī)?nèi)置專人

公公司級(jí)——hr

部門(mén)級(jí)——經(jīng)理

2． hr的主要職能

人力資源主要具有四大職能，需要做好四件事：做公司的戰(zhàn)略伙伴、做公司的確良變革先鋒、進(jìn)行專業(yè)的基礎(chǔ)管理和做員工的主心骨。

綜合觀之，四個(gè)模塊中最難做好的就是“做員工的主心骨”，因?yàn)樽鳛槿肆Y源部的員工，面對(duì)其它部門(mén)的員工時(shí)要永遠(yuǎn)說(shuō)真話，不能欺騙他們；同時(shí)還要維護(hù)公司的利益，用自己的感情、用自身的親和力去打動(dòng)員，這些工作對(duì)負(fù)責(zé)人力資源的人來(lái)說(shuō)要求可謂很高，工作可謂很有難度。

3． 員工關(guān)系管理人員的部門(mén)主要工作描述

員工關(guān)系管理人員主要需要做好以下一些工作，這是員工關(guān)系管理人員的基本工作內(nèi)容：

員工關(guān)系管理

員工組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào)

建立和推廣企業(yè)文化和民-主管理

加強(qiáng)和保證內(nèi)外部溝通渠道的暢通無(wú)阻

及時(shí)接待、處理員工申訴

為員工提供有關(guān)福利、法律和心理方面的咨詢服務(wù)

及時(shí)處理各種意外事件

員工激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰

員工離職面談及手續(xù)辦理

員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問(wèn)題調(diào)研

各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動(dòng)后的調(diào)查、員工滿意度活動(dòng)的組織

員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì)

4． hr的素質(zhì)模型

hr的高素質(zhì)是員工關(guān)系管理的潤(rùn)滑劑，所以，hr一定要不斷提升自身能力，力爭(zhēng)使自己既成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)伙伴，又成為一名職能專家，還要具備為企業(yè)增值的能力。要想做到以上幾點(diǎn)，就要既精通業(yè)務(wù)，又精通hr戰(zhàn)略，同時(shí)精通變革和流程。

對(duì)于hr自身來(lái)說(shuō)，要具有誠(chéng)信、遠(yuǎn)見(jiàn)、開(kāi)放、公正、精確、熱忱、樂(lè)觀等優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)。要想成為一名優(yōu)秀的hr，一定要努力實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)，按照素質(zhì)模型持續(xù)優(yōu)化自我能力。

5． 員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法

員工關(guān)系管理經(jīng)理的主要技能：熟知公司文化及價(jià)值觀、溝通、熟知人性特點(diǎn)、矛盾管理及自我管理能力、了解組織行為學(xué)理論及實(shí)踐（激勵(lì)理論、組織發(fā)展手段、輔導(dǎo)及咨詢等）

訓(xùn)練方法：培訓(xùn)、自學(xué)、參加hr協(xié)會(huì)、參與相關(guān)項(xiàng)目

6． 員工關(guān)系管理中部門(mén)經(jīng)理與人力資源部的分工

部門(mén)經(jīng)理的工作：

營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動(dòng)關(guān)系

堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款

確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同有關(guān)法規(guī)執(zhí)行

跟人力資源部門(mén)一起參與勞資談判

人力資源部門(mén)的工作：

分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因

對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及在法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤

在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問(wèn)題達(dá)成最終協(xié)協(xié)

向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通

員工關(guān)系成敗的關(guān)鍵是由三方構(gòu)成的一個(gè)金三角，這個(gè)金三角的三方分別是總經(jīng)理、人力資源部和部門(mén)經(jīng)理。只有保證這個(gè)金三角的穩(wěn)定，員工關(guān)系才有基本的保障。在這個(gè)金三角中，公司最高層即總經(jīng)理位于最重要的位置。

明確區(qū)分部門(mén)經(jīng)理和人力資源部的工作是維持這個(gè)金三角平衡的基礎(chǔ)，一定要做到各盡其責(zé)，有效溝通，同時(shí)統(tǒng)一于企業(yè)的前途這個(gè)大目標(biāo)中。

員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（一）——基本管理

勞動(dòng)關(guān)系管理

一．勞動(dòng)關(guān)系

勞動(dòng)關(guān)系是指勞動(dòng)者與所在單位之間在勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的關(guān)系。所謂關(guān)系是指企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者、普通職工及其工會(huì)組織之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的各種責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，主要包括：所有者與全體職工（包括經(jīng)營(yíng)管理人員）的關(guān)系；經(jīng)營(yíng)管理者與普通職工的.關(guān)系；經(jīng)營(yíng)管理者與工會(huì)組織的關(guān)系；工會(huì)與職工的關(guān)系。

勞動(dòng)關(guān)系主要包含主體、客體和內(nèi)容三個(gè)要素；

3． 內(nèi)容。內(nèi)容是指主體雙方依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)；

二．我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀

勞動(dòng)關(guān)系基本趨向：當(dāng)今勞動(dòng)關(guān)系的基本趨向是心理契約與法律契約共存

勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)：

1． 勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)高速增長(zhǎng)

3． 勞動(dòng)者的申訴率高、勝訴率高

4． 沿海和南方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件明顯多于經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)。

5． 在勞動(dòng)爭(zhēng)議案件處理中，依法裁決的比重逐漸加大了，相應(yīng)的按關(guān)系裁決慢慢萎縮。

勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生主要有宏觀和微觀兩方面的原因，微觀原因包括企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)層次；

宏觀原因：

勞動(dòng)關(guān)系主體雙方的具體經(jīng)濟(jì)利益差異性更加明顯

勞動(dòng)立法及勞動(dòng)法規(guī)的制定滯后且不配套

人們的法制觀念淡薄

我國(guó)勞動(dòng)力供過(guò)于求

過(guò)去勞動(dòng)關(guān)系中長(zhǎng)期遺留問(wèn)題的顯性化

微觀原因：

企業(yè)層次：企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)章制度不合理，不健全或不依合理程序制定

企業(yè)法制觀念淡薄、人力資源管理人員缺少在勞動(dòng)爭(zhēng)議管理的專業(yè)訓(xùn)練

企業(yè)改制和一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難導(dǎo)致勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生

一些企業(yè)知法犯法造成勞動(dòng)爭(zhēng)議

個(gè)人層次：貪圖私利，鉆企業(yè)政策空子的心理

法制觀念淡薄

習(xí)慣觀念制約

某些民營(yíng)、家族制、合資企業(yè)的問(wèn)題

3． 很難處理工人對(duì)待不公待遇的行動(dòng)后果。

解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本原則

解決勞動(dòng)爭(zhēng)議要遵循調(diào)節(jié)和及時(shí)處理、合法、公正這三個(gè)主要原則。在這三個(gè)原則中，最重要的是及時(shí)處理原則，也就是熱爐原則即一定要趁著爐子還熱的時(shí)候趕緊解決爭(zhēng)議，因?yàn)閯趧?dòng)爭(zhēng)議是拖不得的。

1． 調(diào)解和及時(shí)處理原則

2． 在查清事實(shí)的基本上，依法處理原則，即合法原則

3． 當(dāng)事人在適用法律上一律平等則，即公正原則

解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑和方法

法律問(wèn)題研究及員工投訴

1． 法律問(wèn)題研究和支持

公司內(nèi)負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人員必須通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)行法律問(wèn)題的研究，以自身對(duì)相關(guān)法律問(wèn)題的掌握為員工以及自已的實(shí)際工作提供有力的支持。對(duì)法律問(wèn)題的研究和支持主要包括：

加強(qiáng)勞動(dòng)法、工會(huì)法等法律的研究和學(xué)習(xí)

熟悉法律（如環(huán)境保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)、民事訴訟法等）

組織專題研究（如何支持兄弟企業(yè)、分公司等）

員工違法問(wèn)題處理

意外事故處理（交通安全、食物中毒、意外傷害）

協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查

為員工提供各項(xiàng)法律文件（結(jié)婚、申請(qǐng)職稱、購(gòu)房、開(kāi)介紹信、公證等）

2． 員工投訴程序

第一種投訴程序是從職員到直接主管到部門(mén)經(jīng)理再到部門(mén)總監(jiān)和公司領(lǐng)導(dǎo)；

此程序是直上直下的，從自己的直接領(lǐng)導(dǎo)一層層向上投遞，這種程序往往很差，因?yàn)橐赃@一路線投遞的員工抱怨往往會(huì)因?yàn)楦邔宇I(lǐng)導(dǎo)對(duì)事實(shí)不了解而無(wú)疾而終甚至反而責(zé)難于員工。這種結(jié)果會(huì)使碰過(guò)壁的員工對(duì)公司失去信任感，從此一言不發(fā)、消極怠工、發(fā)牢騷，甚而做出跳槽、破壞機(jī)器等惡意的報(bào)復(fù)行為。

第二投訴程序則是由職員至公司人力資源部或評(píng)審團(tuán)再到公司領(lǐng)導(dǎo)

第二種投訴流程走的是曲折路線，即將投訴通過(guò)第三方轉(zhuǎn)發(fā)給公司高層，第三方一定是站在所有部門(mén)之外，如人力資源部的經(jīng)理或者是負(fù)責(zé)員工管理的人員，最好投訴給人力資源部帶領(lǐng)的一個(gè)小小的評(píng)審團(tuán)。因?yàn)檫@是一個(gè)小組，這個(gè)小組是由不同部門(mén)的員工組成，無(wú)論如何，投訴給一群人要比投訴給一個(gè)人的感覺(jué)好得多，這樣可能更有把握獲得公平的評(píng)審結(jié)果。

員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)

建立健全企業(yè)工會(huì)組織

女工保護(hù)和保健

工會(huì)福利活動(dòng)

開(kāi)展員工文化娛樂(lè)活動(dòng)

組織豐富多彩的體育活動(dòng)

加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部溝通

協(xié)助組織各類(lèi)社會(huì)公益和公關(guān)活動(dòng)

費(fèi)用的提留：專項(xiàng)專用

員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)包含員工生活的方方面面，組織和協(xié)調(diào)員工活動(dòng)主要秉承一個(gè)原則——組織的任何活動(dòng)都要與公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤，而且能讓員工明確認(rèn)知活動(dòng)的真正目的。切忌為了活動(dòng)而組織活動(dòng)。

員工的信息管理（hris）

員工信息管理對(duì)企業(yè)很重要，它即是企業(yè)的“信息情報(bào)部”，又是企業(yè)的“決策參謀部”。因此，企業(yè)一定要做好信息管理工作。

所謂員工信息管理是指利用一系列的軟件，例如人力資源管理軟件或者自設(shè)的一個(gè)表格等等，盡量把員工的所有信息全部記錄管理。

這些信息包括員工的出生年月、已婚未婚等基本信息，也含有員工技能等重要信息。這種信息管理還要注意時(shí)時(shí)根據(jù)員工的發(fā)展進(jìn)行第一時(shí)間的內(nèi)容更新。比如，當(dāng)員工受訓(xùn)回來(lái)，就要馬上把他新增添的技能放入信息管理表格中，信息管理正是在這個(gè)意義上體現(xiàn)出“信息情報(bào)部”的特點(diǎn)。

“信息情報(bào)部”最終要服務(wù)于“決策參謀部”當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)職位空缺想通過(guò)內(nèi)部調(diào)整、內(nèi)部提升的時(shí)候，信息庫(kù)的作用就顯現(xiàn)出來(lái)了。了解員工的技能、了解員工參加培訓(xùn)的情況及其是否有轉(zhuǎn)崗的意愿等情況，能夠迅速找到內(nèi)部的合適人選，這樣可以節(jié)省向外招聘的獵頭費(fèi)、招聘費(fèi)、廣告費(fèi)，這正是員工信息管理的真正目的。

員工的內(nèi)部溝通管理

1． 溝通的定義

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體之間的傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通強(qiáng)調(diào)的是一種雙向性，強(qiáng)調(diào)的是雙方共同的交流。

2． 溝通網(wǎng)

溝通在我們的日常生活中可謂是最平常的，同時(shí)也是最重要的事情之一。就一個(gè)員工而言，經(jīng)常需要溝通的對(duì)象非常多，包括行政部、人力資源部等相關(guān)的同事、以及老板、家人、朋友等等。

3． 溝通的復(fù)雜性

一個(gè)人要與那么多人保持溝通，這充分說(shuō)明了溝通的復(fù)雜性。正因?yàn)闇贤ê軓?fù)雜，所以溝通也很容易出錯(cuò)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人員關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，為了避免出錯(cuò)，一定要采取有效地預(yù)防性管理，這是內(nèi)部溝通需要解決的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

溝通之所以復(fù)雜，很大程度上是由于個(gè)體的獨(dú)立性，每個(gè)個(gè)體都有自己的想法，在溝通中溝通的雙方在明確問(wèn)題時(shí)稍微有點(diǎn)模糊就會(huì)造成溝通中的誤解。就以“喜歡”和“在意”這兩個(gè)詞來(lái)說(shuō)，如果你同時(shí)問(wèn)幾個(gè)這兩個(gè)詞究竟哪一個(gè)距離“愛(ài)”更近，大家的回答就不盡相同，尤其是對(duì)一些公司來(lái)說(shuō)，往往出現(xiàn)公司管理層一廂情愿做出的決定并不能反映員工的真實(shí)想法，這就是溝通不暢的一種表現(xiàn)，所以，要正確認(rèn)識(shí)溝通，要正視溝通的復(fù)雜性。

溝通漏斗

溝通漏斗說(shuō)明的也是溝通的障礙性。溝通漏斗是將溝通的過(guò)程比作一個(gè)漏斗，它是一個(gè)逐漸將主要內(nèi)容遺失的過(guò)程。

假定一個(gè)人心里想的是100%，他嘴上說(shuō)出的可能就是80%，別人聽(tīng)到的就只有60%了，而別人根據(jù)自己的文化背景真正聽(tīng)懂的可能只有40%了，等到別人按照自身的理解將其轉(zhuǎn)化為行動(dòng)之后，只有殘余20%了。

員工關(guān)系內(nèi)部溝通的主要目的就是想方設(shè)法使漏掉的內(nèi)容減少，這需要集思廣益、共同努力。

高效溝通的原則和寶典

1． 高效溝通的“7c”原則

完整complete

要求在溝通中，雙方務(wù)必將自己要說(shuō)的內(nèi)容說(shuō)得完完整整

簡(jiǎn)明concise

強(qiáng)調(diào)溝通要簡(jiǎn)潔，越短越好，越簡(jiǎn)單越好，這樣才能保證對(duì)方聽(tīng)得清楚

體貼considerate

言之有物concrete

清晰clarity

溝通切忌含糊其詞、唯唯諾諾，這樣只會(huì)使溝通漏斗漏掉的內(nèi)容更多，在企業(yè)溝通中這一點(diǎn)是最致使的。經(jīng)理和員工的沖突經(jīng)常是因?yàn)闇贤ú磺逦斐傻模硎龅迷角逦讲蝗菀壮鲥e(cuò)。

禮貌cortsey

員工和老板其實(shí)也是一種互為對(duì)方客戶的關(guān)系，所以，互相服務(wù)當(dāng)然要求禮貌。其實(shí)，在公司工作從某種程序上說(shuō)很像在演戲，它要求每個(gè)人都要帶著一定的面具，要講禮儀、說(shuō)話有技巧、有分寸，這與在家里的狀態(tài)是很不相同的，這就是所謂的溝通要有禮貌。

正確correct

強(qiáng)調(diào)溝通信息的正確性，一定要把正確的信息溝通給員工，不要千萬(wàn)誤導(dǎo)，尤其是管理層在與員工溝通的時(shí)候，千萬(wàn)不要因?yàn)樾畔⒌腻e(cuò)誤而致使員工誤解了原本的意思。

2． 加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”

及時(shí)公布公司政策、通知

積極組織各類(lèi)推廣企業(yè)文化的活動(dòng)

及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議、電話、郵件

加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理

定期組織溝通會(huì)聽(tīng)取員工意見(jiàn)

切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的面談

定期計(jì)劃和組織員工調(diào)查

定期組織員工與高層的見(jiàn)面暢談會(huì)

適時(shí)組織公司的大會(huì)

為員工提供咨詢服務(wù)

加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)

開(kāi)展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng)

及時(shí)表彰優(yōu)秀員工

加強(qiáng)與外地公公司的聯(lián)系

辦好內(nèi)部期刊

加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系

加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系

創(chuàng)造性溝通

1． 什么是創(chuàng)造性溝通

創(chuàng)意就是見(jiàn)人所見(jiàn)，卻想出別人沒(méi)想到的東西。所謂創(chuàng)造性溝通強(qiáng)調(diào)的是與別人溝通時(shí)，要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題，并且根據(jù)這些回答使自己與他人的溝通富有創(chuàng)意，這三個(gè)問(wèn)題是：

信息傳送得是否清楚、正確？

對(duì)方有何感覺(jué)？

對(duì)方會(huì)不會(huì)感到驚喜？

2． 內(nèi)部溝通新花樣

提供振奮人心的教育訓(xùn)練課程

參加社區(qū)活動(dòng)

成立公司合唱團(tuán)或樂(lè)團(tuán)

發(fā)泄區(qū)

每周玩些新花樣

節(jié)慶時(shí)，在大家料想不到的地方布置下

舉辦趣味競(jìng)賽

選一個(gè)公司或部門(mén)的吉祥物

。。。。。。

員工的參與式管理

訂立公司目標(biāo)時(shí)邀請(qǐng)員工的參與

績(jī)效考核中的管理層投訴評(píng)審

設(shè)立員工意見(jiàn)箱

邀請(qǐng)員工參加質(zhì)量小組

成立員式俱樂(lè)部

邀請(qǐng)員工家屬的參與式管理

員工的紀(jì)律管理

1. 紀(jì)律處分的程序

員工關(guān)系管理的一個(gè)重要的相關(guān)職能是員工的紀(jì)律管理,當(dāng)員工觸犯了公司紀(jì)律時(shí),公司的有關(guān)部門(mén)就要遵照一定的程序?qū)ζ鋵?shí)話處罰。在實(shí)施處罰時(shí)首先需要明確設(shè)置紀(jì)律處分程序的兩個(gè)要點(diǎn)：第一，在進(jìn)行處分前一定要向員工明確什么樣的情況下會(huì)補(bǔ)處罰； 第二，處分時(shí)要將完全不歸咎于員工、不由員工控制的責(zé)任提取出來(lái)。

在明確了設(shè)置紀(jì)律處分程序的兩個(gè)要點(diǎn)之后，就要了解紀(jì)律處分的具體程序：

設(shè)立組織目標(biāo)：

組織目標(biāo)就是組織在當(dāng)前和未來(lái)想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，它包括類(lèi)似公司認(rèn)可員工什么樣的行為，什么樣的表現(xiàn)這種當(dāng)前很具體的標(biāo)，也包括公司要往哪方面發(fā)展這樣的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

目標(biāo)是行動(dòng)的先導(dǎo)，因此，在制定規(guī)章制度之前首先要設(shè)立符合組織實(shí)際、明確清晰的組織目標(biāo)。

建立規(guī)章制度：

在建立規(guī)章制度之前要讓員工了解為什么要建立這樣的規(guī)章制度，讓員工認(rèn)同這些規(guī)章制度。具體的規(guī)章制度包括員工手冊(cè)、員工的行為規(guī)范，紀(jì)律處罰條例等成文的制度。

向員工說(shuō)明規(guī)章制度：

“向員工說(shuō)明規(guī)章制度”這一步驟是紀(jì)律處罰程序中最重要的，無(wú)論是在新員工培訓(xùn)的時(shí)候還是在部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上，規(guī)章制度的具體內(nèi)容和要求要不斷的告知新老員工。只有在大家不斷知情、不斷被提醒的時(shí)候，公司才可以用這些制度去處罰員工。

觀察員工的表現(xiàn)：

這種提醒過(guò)程非常重要，中層經(jīng)理的執(zhí)行權(quán)益力中包含這樣一條規(guī)定——你指導(dǎo)員工不斷的反饋，如果員工依然做不到你才能懲罰他或辭退他。

表現(xiàn)與規(guī)章制度相比較：

在實(shí)施懲罰前，還要將犯錯(cuò)員工的表現(xiàn)和成文的規(guī)章制度作對(duì)比，比較二者是否相差很多，差距表現(xiàn)在什么地方，這樣可以為下一步驟的實(shí)施提供有力的依據(jù)。

實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏郑?/p>

如果員工的行為背離規(guī)章制度很遠(yuǎn)，就要遵照規(guī)章制度對(duì)其實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏帧?/p>

處罰結(jié)束并不意味著真正的結(jié)束，這個(gè)紀(jì)律處分程序其實(shí)是一個(gè)封閉的循環(huán)，所以，處分結(jié)束后要進(jìn)行再次說(shuō)明、再反饋、再對(duì)比，如果還是不行，只能再處分。

3． 紀(jì)律處分的方式

紀(jì)律處分的方式1——熱爐原則

所謂熱爐原則是指員工一旦犯錯(cuò)，最好能在30秒的速度之內(nèi)飛速給予反饋，也就是要趁著爐火沒(méi)滅，燃燒的時(shí)候，提出警告并給予懲罰，這種懲罰不能受個(gè)人情感左右，強(qiáng)調(diào)的就是趁熱打鐵。

這種處分方式的最大好處就在于能令員工深刻記憶。一般來(lái)說(shuō)，員工都比較繁忙，在他做錯(cuò)事情的時(shí)候，如果僅僅是偷偷記在小本子上，準(zhǔn)備等到績(jī)效考核的時(shí)候再對(duì)其實(shí)施處分，那就為時(shí)已晚，所以，熱爐原則強(qiáng)調(diào)的是指批評(píng)的即時(shí)性，但是這種反饋也有缺點(diǎn)，就是處罰人當(dāng)時(shí)太過(guò)著急，不過(guò)這個(gè)缺點(diǎn)能夠有效克服。

紀(jì)律處分的方式2——漸進(jìn)的紀(jì)律處分

漸進(jìn)的紀(jì)律處分強(qiáng)調(diào)的是一點(diǎn)一點(diǎn)滲透、一點(diǎn)比一點(diǎn)厲害、它的目的在于確保對(duì)員工所犯的錯(cuò)誤施以最輕的懲罰。也就是能懲罰輕的時(shí)候，絕不采取更重的措施。

紀(jì)律處分的方式3——無(wú)懲罰的紀(jì)律處分

無(wú)懲罰的紀(jì)律處分在國(guó)外比較常見(jiàn)，現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)還不是很流行。它是指當(dāng)員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候，公司采取的策略是對(duì)其既不警告也不處罰，而是給其一段時(shí)間無(wú)薪休假，比如三天或者一個(gè)星期，讓員工在家里自我反省“我還愿意遵守規(guī)章制度嗎？我還愿意繼續(xù)為這個(gè)公司工作嗎？”如果不愿意休假結(jié)束后他就會(huì)主動(dòng)辭職了，如果愿意，就要自己向公司承諾以后不再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤。

這種懲罰方式的高明之處，就在于一旦員工自己做出承諾，其實(shí)比經(jīng)理盯著的效果要好得多，從而也就變相達(dá)到了懲戒的目的。

4． 紀(jì)律處分的實(shí)施難題

紀(jì)律處分在實(shí)際工作中實(shí)施起來(lái)有很大的難度，許多實(shí)施者尤其是中層經(jīng)理如何對(duì)員工實(shí)施處分深感困難，甚至非常害怕用紀(jì)律去處分員工。所以，往往能聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)“給你處分可不是我的提議啊！我告訴你是人事部干的，我替你說(shuō)過(guò)好話”。尤其是對(duì)于那些技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，處罰員工會(huì)令他們擔(dān)心浪費(fèi)時(shí)間和失去友誼。于是，經(jīng)常采取拖延戰(zhàn)術(shù)來(lái)躲避懲罰員工。

1． 沖突的定義

企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)議、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為沖突。

2． 沖突的類(lèi)型

沖突可以分為有效沖突和有害沖突：

有效沖突：

有效沖突的形式是大家集思廣益，把自己的遠(yuǎn)見(jiàn)表達(dá)出來(lái)，可能有中間的沖突，但是越?jīng)_突，主意越多。有效沖突使內(nèi)部的分歧與對(duì)抗造成一個(gè)各部門(mén)相互支持的社會(huì)體系；這種沖突的暴露，恰如提供一個(gè)出氣筒，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿。否則，壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)；有效沖突能夠增加內(nèi)聚。兩大集團(tuán)的有效沖突可以表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，以防無(wú)休止的斗爭(zhēng)；可促使其聯(lián)合，以求生存，或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場(chǎng)。

有害沖突

有害沖突是組織中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突。

有效沖突也可轉(zhuǎn)化成有害沖突。有害沖突不僅能使人力、物力分散，凝聚力降低，而且還會(huì)造成人們的緊張與敵意，減低對(duì)工作的關(guān)心度。

總而言之，看待沖突要一分為二，沖突不多，就不利于團(tuán)隊(duì)和組織的改善提高，不利于適應(yīng)新環(huán)境；而沖突太多太大時(shí)，則會(huì)引起混亂和組織的生存危機(jī)。

3． 引發(fā)部門(mén)和員工之間沖突的部分原因

能夠引發(fā)部門(mén)和員工之間沖突的原因很多，正如以上所示，目標(biāo)、時(shí)間、工作性質(zhì)、地緣、組織分工背景的差異以及缺乏溝通、爭(zhēng)奪資源、團(tuán)體意識(shí)都能導(dǎo)致沖突的發(fā)生。

4． 沖突的二維模型

沖突其實(shí)存在一個(gè)二維模型，也就是人們有五種沖突方式：

暴-力競(jìng)爭(zhēng)型

回避型

協(xié)作型

適應(yīng)型

妥協(xié)型

5． 沖突的解決技術(shù)

職權(quán)控制法

存貨緩沖法

公開(kāi)矛盾

利用第三方

6． 經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗

聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞了

向二者這之一表示贊同

在其他人能聽(tīng)到你說(shuō)話時(shí)，表示你不應(yīng)在工作時(shí)討論這種東西

阻止對(duì)方宣泄，建議雙方冷靜下來(lái)后再談

認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤，指出兩者各自存在的問(wèn)題

引導(dǎo)雙方攻擊你

縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性

建議舉行一個(gè)你可能不是主持人的求借方法會(huì)議

換話題

當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，表達(dá)不愉快的情緒

為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

二 ．適用范圍

本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

三 ．制度細(xì)則

1．管理制度 2．崗位職責(zé) 3．例會(huì)制度 4. 檔案管理制度

1.管理制度

（1）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

(2) 營(yíng)銷(xiāo)部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)，工作會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。

（3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡 力。

（4）在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到上級(jí)允許，不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格。

（5）不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。

（6）以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

（7）積極溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。

（8）協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度， 明確營(yíng)銷(xiāo)部目標(biāo)，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

（9）對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

（10）對(duì)于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。

2.崗位職責(zé)

銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)

1.職位名稱：銷(xiāo)售總監(jiān)。

2.崗位職責(zé)：

（1）在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作，確保完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)，負(fù)責(zé) 企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷(xiāo)售等相關(guān)的組織工作。

（2）定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確 定重要的目標(biāo)市場(chǎng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售策略，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。

（4）每周在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，存在問(wèn)題，提出改進(jìn)方案，督促銷(xiāo)售計(jì)劃的順利完成。

（5）協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部和其他部門(mén)的關(guān)系，并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

（6）提交產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷(xiāo)售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。

（7）掌握客戶意向和需求，提出銷(xiāo)售的合同的建議，并提出簽約原則和銷(xiāo)售價(jià)格。

（8）定期檢查銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果，定期提出銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整方案， 報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

（9）掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶及不同項(xiàng)目的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施。

整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要和公司長(zhǎng)期發(fā)展策略。

銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

1 職位名稱：銷(xiāo)售經(jīng)理。

2.崗位職責(zé)：

（1）在銷(xiāo)售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售任務(wù)，做好本銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。

報(bào)表整理上報(bào)，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷(xiāo)售回款等。

（3）協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)制定銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)本團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售項(xiàng)目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。

（4）負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程的問(wèn)題，提出指導(dǎo)意見(jiàn)并及時(shí)上報(bào)。

（5）負(fù)責(zé)本銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn)，銷(xiāo)售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。

（6）完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

銷(xiāo)售員崗位職責(zé)

(1) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識(shí)水平.

(2) 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)信息,根據(jù)市場(chǎng)情況，提出具體的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案以及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

（3）擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，熟悉目標(biāo)市場(chǎng)，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，積極完成銷(xiāo)售指標(biāo)。

（4）做好市場(chǎng)調(diào)查與分析工作，積極開(kāi)發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng)，滿意，周到的服務(wù)。

第一章 總 則

第一條：銷(xiāo)售工作是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，是聯(lián)系企業(yè)生產(chǎn)和社會(huì)需求的紐帶，為了規(guī)范銷(xiāo)售工作程序，加強(qiáng)銷(xiāo)售管理，特制定本制度。

第二章 售前管理

第二條：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員及各銷(xiāo)售站點(diǎn)駐站人員，要認(rèn)真作好市場(chǎng)調(diào)研工作，廣泛搜集整理市場(chǎng)信息和經(jīng)濟(jì)情報(bào)，建立和完善銷(xiāo)售公司用戶檔案，每月底出具市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，以便公司決策層平衡產(chǎn)、銷(xiāo)，及時(shí)做出有效的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施。

第三條：銷(xiāo)售部長(zhǎng)依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，做深層次的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，分析和調(diào)研，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找客戶和客戶進(jìn)行價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量等談判，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，簽訂正式銷(xiāo)售合同作為檔案資料和結(jié)算依據(jù)。

第四條：簽訂合同應(yīng)按規(guī)定，逐項(xiàng)填寫(xiě)供方單位名稱、需方單位名稱及雙方的開(kāi)戶銀行、帳號(hào)、稅號(hào)、電話號(hào)碼、地址、產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量指標(biāo)、驗(yàn)收方式、定貨日期、交貨地點(diǎn)、結(jié)算方式、合同簽訂地點(diǎn)（一般定為我方地點(diǎn)），經(jīng)濟(jì)糾紛的解決地點(diǎn)（一般為我方地點(diǎn)）和方式等，經(jīng)雙方簽字，加蓋公章后生效，各項(xiàng)不得遺漏，需由國(guó)家公證機(jī)關(guān)公證的，必須進(jìn)行公證。

第五條：建立銷(xiāo)售合同文書(shū)的三級(jí)審核制度，即銷(xiāo)售部、企管部、公 司分管領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)審核后才能簽訂正式合同；合同一式四份，銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部、企管部、對(duì)方客戶分別留存。

第三章 產(chǎn)成品的入庫(kù)

第六條：由銷(xiāo)售部、企管部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部共同組成產(chǎn)品質(zhì)量聯(lián)合監(jiān)察組，對(duì)產(chǎn)成品質(zhì)量指標(biāo)和焦?fàn)t單孔出焦重量進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，原則上每月抽查兩次，并以抽查結(jié)果為依據(jù)辦理入庫(kù)手續(xù)。

第七條：每月由企管部統(tǒng)計(jì)員積累數(shù)據(jù)，26日早開(kāi)具入庫(kù)單焦場(chǎng)保管員簽字,核算員加蓋企審專用章，分管領(lǐng)導(dǎo)簽字財(cái)務(wù)部入帳。

第八條：產(chǎn)成品入庫(kù)單一式三聯(lián)，對(duì)方一聯(lián)，銷(xiāo)售核員一聯(lián)，財(cái)務(wù)部一聯(lián)。

第九條：保管員依據(jù)入庫(kù)單保管聯(lián)建立產(chǎn)成品實(shí)物保管帳，銷(xiāo)售核算員依據(jù)入庫(kù)單計(jì)劃聯(lián)建立產(chǎn)成品三級(jí)明細(xì)帳，要求日清、月結(jié)、記帳憑證加裝封面，按月裝訂成冊(cè)。

第四章 產(chǎn)成品的銷(xiāo)售與出庫(kù)

第十條：產(chǎn)成品的銷(xiāo)售分為賒銷(xiāo)和現(xiàn)款或預(yù)付款銷(xiāo)售兩種形式。 第十一條：公司總經(jīng)理辦公會(huì)制定產(chǎn)品售價(jià)，銷(xiāo)售部起草售價(jià)（調(diào)整）通知，報(bào)財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部執(zhí)行。

第十二條：屬于賒銷(xiāo)的由銷(xiāo)售部長(zhǎng)按合同填制賒銷(xiāo)申請(qǐng)單（要求明確賒銷(xiāo)數(shù)量、價(jià)格、付款期限、責(zé)任人）書(shū)面通知開(kāi)票員、銷(xiāo)售核算員，具體操作程序?yàn)椋?/p>

1、 開(kāi)票員開(kāi)具發(fā)貨通知單；

2、 安排送貨；

3、 調(diào)度員接到發(fā)貨通知，組織裝車(chē)；

4、 調(diào)度員依據(jù)是送貨單開(kāi)具出門(mén)證；

5、 提貨人持出門(mén)證到門(mén)崗，門(mén)衛(wèi)核對(duì)后予以放行。

第十三條：財(cái)務(wù)部認(rèn)真核對(duì)每日到帳款項(xiàng)，并出具“到款通知書(shū)”（明確匯款單位、到款金額），通知銷(xiāo)售部、企管部。銷(xiāo)售核算員依據(jù)到款通知登記往來(lái)帳。

第十四條：現(xiàn)款或預(yù)付款銷(xiāo)售需方自提的，具體程序?yàn)椋?/p>

1、 提貨人到銷(xiāo)售部開(kāi)票處開(kāi)具發(fā)貨通知單；

3、 調(diào)度員組織裝車(chē)；

4、 開(kāi)票員按實(shí)際過(guò)磅數(shù)量重新核算本日提貨金額，若提貨金額超出預(yù)付款帳面余額的、通知保衛(wèi)人員協(xié)助提貨人到財(cái)務(wù)部辦理貨款補(bǔ)交手續(xù)。

6、銷(xiāo)售核算員依據(jù)過(guò)磅單開(kāi)具出庫(kù)單并加蓋企管部公章，財(cái)務(wù)部收款出庫(kù)單加蓋公章、開(kāi)具發(fā)票。

7、提貨人持加蓋有財(cái)務(wù)部、企管部公章的出庫(kù)單（出門(mén)證聯(lián)）到門(mén)崗，門(mén)衛(wèi)核對(duì)無(wú)誤予以放行。

第十五條：現(xiàn)金或預(yù)付款銷(xiāo)售需我方代辦托運(yùn)的由我方對(duì)口業(yè)務(wù)員代辦一切手續(xù)，發(fā)貨程序同上，財(cái)務(wù)部憑證發(fā)票、出庫(kù)單、代墊運(yùn)費(fèi)票結(jié)算。

第十六條：銷(xiāo)售核算員應(yīng)堅(jiān)持產(chǎn)品出庫(kù)手續(xù)日清月結(jié)，出庫(kù)單一式五聯(lián)，其中存根一聯(lián)，，提貨人一聯(lián)，財(cái)務(wù)一聯(lián)，銷(xiāo)售核算員一聯(lián)（統(tǒng)計(jì)聯(lián)），出門(mén)證一聯(lián)。

第十七條：開(kāi)票員隨時(shí)與銷(xiāo)售核算員取得聯(lián)系，及時(shí)核對(duì)往來(lái)帳貨款余額，認(rèn)真核對(duì)發(fā)貨數(shù)量，嚴(yán)禁超發(fā)，否則責(zé)任自負(fù)。

第十八條：負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售，出庫(kù)及發(fā)貨的相關(guān)部門(mén)和崗位必須各司其職，步調(diào)一致，認(rèn)真把關(guān)。

1、 開(kāi)票員，調(diào)度員、門(mén)崗要求崗不離人。

2、 銷(xiāo)售核算員、財(cái)務(wù)部有關(guān)人員要隨叫隨到。

3、 銷(xiāo)售核算員，認(rèn)真核對(duì)往來(lái)帳每日出具銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，月底匯總上報(bào)銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部和公司經(jīng)理層。

第五章 產(chǎn)成品的現(xiàn)場(chǎng)管理

第十九條：入庫(kù)后的產(chǎn)成品及存放場(chǎng)地必須嚴(yán)加管理，責(zé)任人為焦場(chǎng)保管員。

第二十條：產(chǎn)品存放場(chǎng)地必須每日清理。

第二十一條：嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫(kù)管理制度，沒(méi)有接到發(fā)貨通知前，嚴(yán)禁私自安排裝車(chē)，否則調(diào)離工作崗位，造成損失，經(jīng)濟(jì)責(zé)任自負(fù)。

第二十二條：一切購(gòu)貨車(chē)輛，都要按指定地點(diǎn)，指定要求，排隊(duì)等候，不得隨意亂停亂放，一切提貨人員及等貨車(chē)輛進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)后，必須遵守我方的相關(guān)規(guī)定，違者公司保衛(wèi)人員有權(quán)處罰。

第二十三條：調(diào)度員接到發(fā)貨通知單后，場(chǎng)地上任何管理人員都不得蓄意刁難或私下通融，否則嚴(yán)懲，對(duì)等貨時(shí)間較長(zhǎng)的車(chē)輛人員，場(chǎng)地管理人員，業(yè)務(wù)員要熱情、禮貌、耐心的說(shuō)服解釋，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和窗口服務(wù)形象，并要妥善安排提貨人員進(jìn)行就餐和休息，嚴(yán)禁提貨人員夜間在車(chē)輛上休息。

第六章 售后用戶服務(wù)

第二十四條：銷(xiāo)售系統(tǒng)各單位要形成用戶定期回訪制度，堅(jiān)持“質(zhì)

量第一，用戶至上”的方針，及時(shí)解決和處理用戶在使用公司產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量等問(wèn)題，并及時(shí)反饋到公司生產(chǎn)部，以便及時(shí)協(xié)調(diào)整改，加強(qiáng)質(zhì)量控制。

第二十五條：售后服務(wù)分別由各銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)，堅(jiān)持“誰(shuí)銷(xiāo)售，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，副產(chǎn)品的售后服務(wù)由銷(xiāo)售科負(fù)責(zé)。如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，則由公司常務(wù)副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)處理。

第七章 附則

第二十九條：本制度其它未盡事宜，解釋權(quán)歸公司企管部。

安吉縣孝豐大地氣體有限公司

第一條 目的：

為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售管理，增強(qiáng)公司實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷(xiāo)售管理。

第二條 適用范圍：

本規(guī)則適用于公司一切銷(xiāo)售活動(dòng)。

第三條 銷(xiāo)售活動(dòng)：

公司各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)必須積極開(kāi)展，力爭(zhēng)使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。

第四條 銷(xiāo)售人員須知：

公司銷(xiāo)售工作的人員，應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團(tuán)結(jié)力爭(zhēng)使公司銷(xiāo)售利潤(rùn)最大化。

第五條 各種規(guī)則的遵守：

公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外，對(duì)于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達(dá)或命令，也應(yīng)視同本規(guī)則遵守。

第六條 連帶保證制度：

對(duì)于從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。

第七條 事前調(diào)查：

從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，對(duì)于對(duì)方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對(duì)方的訂購(gòu)內(nèi)容作配合后，再行決定是否受理訂貨。

第八條 訂貨情報(bào)：

訂貨情報(bào)應(yīng)盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下，盡快展開(kāi)有效率的銷(xiāo)售活動(dòng)。

第十條 估價(jià)單的提出：

在提出估價(jià)單時(shí)，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后，方得提出。

第十一條 嚴(yán)格遵守價(jià)格及交貨期：

在受理訂貨時(shí)，除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交貨期外，對(duì)于下列五項(xiàng)規(guī)定也應(yīng)確實(shí)遵守： 1 品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。

2 具體的付款條件：付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。 3 除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以 半個(gè)月為主。 4 交貨地點(diǎn)、運(yùn)送方式、距離最近的車(chē)站等等交貨條件。

5 安裝、運(yùn)轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費(fèi)的協(xié)定。

第十二條 契約書(shū)的提出：

如前述條件已具備，應(yīng)將訂貨受理報(bào)告書(shū)連同訂購(gòu)單及契約書(shū)等證明訂貨事實(shí)的資料，一起提出給所屬的主管。

第十三條 注明新舊客戶：

1 訂貨受理報(bào)告書(shū)中對(duì)于訂購(gòu)者是新客戶或者已有往來(lái)的客戶須注明清楚。

2 如果是舊客戶，應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項(xiàng)余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。

第十四條 契約上的留意點(diǎn)：

在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)依照下列四項(xiàng)條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件：

1 對(duì)于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認(rèn)可本交易，但仍必須規(guī)定在 6個(gè)月內(nèi)收回貨款。

2 與新客戶的交易，原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現(xiàn)金。

3 即使是舊日即已往來(lái)的客戶，仍應(yīng)依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。

第十六條 免費(fèi)的追加補(bǔ)貨：

交貨后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費(fèi)追加機(jī)械器具或零件等物品的話，須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。

第十七條 損失負(fù)擔(dān)：

因前項(xiàng)而發(fā)生損失的責(zé)任歸屬問(wèn)題，則另訂條文規(guī)定。

第十八條 報(bào)告：

從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員對(duì)于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容，應(yīng)提出下列資料，并經(jīng)由所屬主管直接向董事長(zhǎng)報(bào)告：

1、 每日的活動(dòng)情況（每日）。

2 、3個(gè)月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報(bào)告（每月最后一日）。

3 、收款預(yù)定（每月最后一天）。

第十九條 報(bào)告的檢查：

根據(jù)前項(xiàng)提出的報(bào)告，管理科進(jìn)行檢查后，設(shè)立 3個(gè)月的營(yíng)業(yè)方針計(jì)劃，并對(duì)成果進(jìn)行調(diào)查。

第二十條 訂貨確認(rèn)、變更的通知：

1 管理或生產(chǎn)部門(mén)針對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估，再依據(jù)訂貨受理報(bào)告書(shū)中的條件及內(nèi)容，做好確認(rèn)之后，迅速發(fā)出訂貨確認(rèn)的通知或變更通知給負(fù)責(zé)人員。

2 負(fù)責(zé)受理訂貨人員在收到前項(xiàng)變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò)，并設(shè)法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規(guī)定。

第二十一條 管理科：

管理科應(yīng)針對(duì)訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析，并負(fù)責(zé)督促交貨事宜。

第二十二條 銷(xiāo)售價(jià)格表：

銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外，經(jīng)過(guò)公司許可借出的圖表等資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。

第二十三條 目錄等的配發(fā)：

目錄及其他銷(xiāo)售上的必要資料，必須慎選對(duì)象后發(fā)放。

第二十四條 銷(xiāo)售獎(jiǎng)金制度：

公司另設(shè)有銷(xiāo)售獎(jiǎng)金制度，以資獎(jiǎng)勵(lì)直接從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員及特約店（代理店）。 第二十五條 貨款的回收：

負(fù)責(zé)受理訂貨者應(yīng)對(duì)貨款回收事宜負(fù)責(zé)。

第二十六條 回收貨款時(shí)的注意事項(xiàng)：

負(fù)責(zé)回收貨款者必須遵守下列三點(diǎn)事項(xiàng)：

1 在受理訂貨或提出估價(jià)書(shū)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。

2 在交完貨后應(yīng)立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對(duì)方。 3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。

第二十七條 提出收款預(yù)定：

負(fù)責(zé)人員應(yīng)于每月月底將訂貨對(duì)方 3個(gè)月間的收款預(yù)定表提出給所屬主管。預(yù)定表的要領(lǐng)如下：

1 以每月的 10日、20日及月底做區(qū)分，注明各現(xiàn)金款項(xiàng)及票據(jù)的金額。

2 管理科依據(jù)收款預(yù)定表，交給負(fù)責(zé)受理訂貨人員，并交付余額確認(rèn)書(shū)及付款通知書(shū)等，借此督促、加強(qiáng)收款業(yè)務(wù)。

第二十八條 無(wú)法收款時(shí)的賠償：

當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn)，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的 30%額度，作為賠償。

第二十九條 不良債權(quán)的處理：

交貨后 6個(gè)月內(nèi)，對(duì)方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的. 15%金額，賠償給公司。但是，前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以內(nèi)，如果該貨款的總額已獲回收，則前項(xiàng)賠償金的二分之一應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。

第三十條 回扣的范圍：

回扣的范圍以超過(guò)公司規(guī)定的銷(xiāo)售價(jià)格者為主，低于銷(xiāo)售價(jià)格者不予認(rèn)可。回扣的對(duì)象以契約或交貨的對(duì)方為主，結(jié)算條件必須附有收據(jù)。另外，對(duì)于國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu)，其回扣行為將不予認(rèn)可。

第三十一條 回扣：

如契約規(guī)定，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時(shí)，只能以限定比例支付。

第三十二條 銷(xiāo)售傭金。銷(xiāo)售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來(lái)施行。 第三十三條 訂貨取消及退還貨品。當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件，應(yīng)立即依照規(guī)定步驟，將對(duì)方的憑證資料提交給所屬主管，并待管理科決裁通知時(shí)，始可更正自己所持有的銷(xiāo)貨內(nèi)容。

第三十四條 退貨的處理：

因不得已的理由，而必須接受退貨時(shí)，應(yīng)迅速將契約書(shū)及對(duì)方的退貨傳票，交給所屬主管。如果事情的責(zé)任須歸屬該負(fù)責(zé)人，則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)及機(jī)器調(diào)整費(fèi)等必要的相對(duì)費(fèi)用，以作為對(duì)公司的賠償。

第三十五條 交貨后的折扣：

如貨品交出后，貨款被打折，應(yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同契約書(shū)，訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司，作為賠償。

第三十六條 預(yù)付款的申請(qǐng)：

出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式，于出差前的 4天（包括請(qǐng)款日）向所屬主管提出出差旅費(fèi)的預(yù)付，并取得董事長(zhǎng)的認(rèn)可，始可向管理科申請(qǐng)支付。

第三十七條 出差旅費(fèi)：

關(guān)于出差旅費(fèi)的申請(qǐng)，請(qǐng)依據(jù)另行規(guī)定的旅費(fèi)規(guī)章辦理。

第三十八條 日?qǐng)?bào)的提出：

出差者應(yīng)依照另行規(guī)定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動(dòng)狀況報(bào)告。

第三十九條 明示所在處：

出差者應(yīng)將自己未來(lái)數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時(shí)知道自己的所在。

第四十條 旅費(fèi)的核算：

出差旅費(fèi)的核算應(yīng)于返回公司兩天內(nèi)，依照規(guī)定的步驟，向所屬主管提出報(bào)告。 第四十一條 以貸出款處理：

出差者在返回公司上班的 3天內(nèi)（包括歸來(lái)的當(dāng)天）未提出核算書(shū)時(shí)，則預(yù)付給該人的出差費(fèi)即視為對(duì)該出差人的貸款，且不再支付出差旅費(fèi)。

第四十二條 技術(shù)人員的派遣：

關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先附上對(duì)方公司的要求書(shū)，轉(zhuǎn)呈所屬主管，取得其許可，并提出派遣委托書(shū)始準(zhǔn)派遣。

第四十三條 派遣內(nèi)容：

關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規(guī)定的工務(wù)規(guī)章來(lái)實(shí)施。

第四十四條 活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：

銷(xiāo)售活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)于每月月初決定。

第四十五條 銷(xiāo)售的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)：

銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi)，超出此限者則不予認(rèn)可。

第四十六條 銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的處理：

各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計(jì)算科目，并依照規(guī)定的格式提出申請(qǐng)。 第四十七條 預(yù)付款及結(jié)算：

各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支出采取預(yù)付與結(jié)算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項(xiàng)條件：

1 結(jié)算方式的付款須附上收據(jù)證明。

2 預(yù)付方式只限于事前有公司認(rèn)可者為主。

第四十八條 經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可：

在申請(qǐng)各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支出時(shí)，各負(fù)責(zé)人員應(yīng)備齊相關(guān)資料，并于規(guī)定的期限內(nèi)，提交給所屬的主管，取得其認(rèn)可。

第四十九條 經(jīng)費(fèi)的運(yùn)作：

各負(fù)責(zé)經(jīng)理對(duì)于預(yù)算及各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的運(yùn)用須負(fù)起責(zé)任。

銷(xiāo)售部門(mén)簽字生效，如有違法就做處罰或開(kāi)除處理。