心得體會是我們對自己經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和思考，可以幫助我們更好地認(rèn)識自己、改進(jìn)自己和提升自己。下面為大家分享一些精選的心得體會范文，希望大家能夠從中獲得一些靈感。

學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會（優(yōu)質(zhì)23篇）篇一

隨著社會的不斷發(fā)展，人們對于文明服務(wù)的需求也在逐漸增加。提升文明服務(wù)意識已成為現(xiàn)代社會的重要任務(wù)。近年來，我在實(shí)踐中不斷總結(jié)，深感提升文明服務(wù)心得的重要性。以下將從培養(yǎng)良好服務(wù)態(tài)度、注重細(xì)節(jié)服務(wù)、主動有序服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)方式和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，總結(jié)我在提升文明服務(wù)中的心得體會。

第一、要培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度。良好的服務(wù)態(tài)度是提升文明服務(wù)的基礎(chǔ)。在與顧客接觸中，我始終保持微笑和熱情，主動了解顧客需求，并盡力滿足他們的要求。無論遇到困難還是不滿的顧客，我都堅(jiān)持以友善的態(tài)度去處理問題，耐心傾聽對方的意見和建議。通過與顧客的積極交流，我深刻意識到，良好的服務(wù)態(tài)度是成就一次成功服務(wù)的關(guān)鍵。

第二、要注重細(xì)節(jié)服務(wù)。在提升文明服務(wù)中，注重細(xì)節(jié)服務(wù)是必不可少的。我在服務(wù)過程中始終保持細(xì)致入微的態(tài)度，注重各個方面的細(xì)節(jié)。例如，每天上班前我都會仔細(xì)檢查自己的儀容儀表，并確保穿著整潔，保持良好的形象。在提供服務(wù)時，我會注意到顧客的細(xì)微表情和言語，關(guān)心他們的需求，并主動提供幫助。通過細(xì)致入微的服務(wù)，我不僅加強(qiáng)了與顧客的互動，同時也提升了文明服務(wù)的質(zhì)量和體驗(yàn)。

第三、要主動有序地提供服務(wù)。在提升文明服務(wù)中，主動有序地提供服務(wù)至關(guān)重要。我在服務(wù)過程中積極主動地為顧客提供幫助，不僅主動問候顧客，還會主動詢問顧客是否需要幫忙，并根據(jù)顧客的需求提供有針對性的服務(wù)。為了保證服務(wù)的有序性，我讓每位顧客依次排隊(duì)，并合理規(guī)劃時間，控制好每位顧客的等待時間。通過主動有序地提供服務(wù)，我使得顧客感受到了周到細(xì)致的關(guān)懷，獲得了更好的服務(wù)體驗(yàn)。

第四、要創(chuàng)新服務(wù)方式。提升文明服務(wù)還需要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。在我的工作中，我經(jīng)常會關(guān)注顧客的需求和市場的變化，根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整服務(wù)方式。例如，我發(fā)現(xiàn)顧客對于在線客服的需求日益增加，于是我主動學(xué)習(xí)相關(guān)技能，成為公司的在線客服代表。通過在線客服的方式，我可以更快地回應(yīng)顧客的需求，提供更方便快捷的服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)方式不僅提升了文明服務(wù)的效率，更增加了顧客對于服務(wù)的認(rèn)可度。

第五、要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。提升文明服務(wù)需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，只有通過團(tuán)隊(duì)的合作才能夠更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中，我與同事們保持著密切的配合，并經(jīng)常與他們進(jìn)行溝通交流，共同總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)與不足。在服務(wù)過程中，如果我遇到難以解決的問題，我會主動尋求團(tuán)隊(duì)成員的幫助，通過相互之間的協(xié)作，我們可以迅速解決問題，并提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提升了文明服務(wù)的整體質(zhì)量和效果。

綜上所述，提升文明服務(wù)心得體會的關(guān)鍵在于培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度、注重細(xì)節(jié)服務(wù)、主動有序提供服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)方式和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。提升文明服務(wù)是一個長期的過程，只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷創(chuàng)新，才能夠不斷提高自己的服務(wù)水平，并實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)效果。希望每個人都能將文明服務(wù)融入到日常生活中，共同營造一個和諧、友善的社會。

學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會（優(yōu)質(zhì)23篇）篇二

隨著社會進(jìn)步和人們自身素質(zhì)的提高，對于文明服務(wù)的需求也日益增加。作為醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，護(hù)士在提供文明服務(wù)方面扮演著至關(guān)重要的角色。在多年的工作中，我深刻體會到了文明服務(wù)的重要性，并總結(jié)出了一些心得體會。

首先，作為一名護(hù)士，我們要以身作則，始終保持良好的職業(yè)道德。護(hù)士作為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的重要成員，我們的言行舉止代表著整個團(tuán)隊(duì)的形象。因此，我們要時刻提醒自己要保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，盡量避免使用過于親密或不文明的語言。同時，在處理與患者的關(guān)系時，我們要尊重患者的人格權(quán)利，保護(hù)他們的隱私。比如，在詢問患者的病史、進(jìn)行體檢時，應(yīng)注意控制言辭，避免給患者帶來不適。

其次，我們要提高服務(wù)質(zhì)量，以真誠的態(tài)度面對每一位患者。作為護(hù)士，我們要時刻關(guān)注患者的需求，盡力滿足他們的要求。在為患者提供服務(wù)的過程中，我們要真誠地對待每一位患者，不分貴賤，不拘一格。不論患者的病情輕重，我們都要展現(xiàn)出同樣的親切態(tài)度和高效服務(wù)。這樣，我們才能贏得患者的信任和尊重。

第三，我們要加強(qiáng)溝通交流，保持良好的患者關(guān)系。良好的溝通交流是提供文明服務(wù)的關(guān)鍵。在與患者交流時，我們要耐心傾聽、積極回應(yīng)，確保患者能夠清楚地了解自己的狀況和治療方案。同時，我們要協(xié)助患者和家屬解決一些實(shí)際問題，如醫(yī)保報銷、轉(zhuǎn)院手續(xù)等等。通過認(rèn)真傾聽和有效溝通，我們能夠更好地獲得患者的理解和支持，促進(jìn)醫(yī)患間的融洽關(guān)系。

第四，我們要持續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)步，提高自身專業(yè)水平。醫(yī)學(xué)知識在不斷更新，作為護(hù)士，我們要不斷學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平。只有具備了扎實(shí)的專業(yè)知識和技能，我們才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，我們還應(yīng)關(guān)注護(hù)理的相關(guān)發(fā)展動態(tài)和最新醫(yī)療技術(shù)，不斷提升自己的學(xué)術(shù)造詣和臨床能力，更好地適應(yīng)和滿足患者的需求。

最后，我們要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同提升文明服務(wù)水平。醫(yī)療服務(wù)是一個團(tuán)隊(duì)合作的過程，在實(shí)際工作中，我們要與其他醫(yī)務(wù)人員建立密切的合作關(guān)系。通過與醫(yī)生、藥劑師和其他護(hù)士的密切配合，我們能夠更好地協(xié)調(diào)工作，提高工作效率。同時，我們也要及時與團(tuán)隊(duì)成員分享心得體會，相互學(xué)習(xí)借鑒，不斷提升整個團(tuán)隊(duì)的文明服務(wù)水平。

綜上所述，作為一名護(hù)士，我們要努力提供文明服務(wù)，始終保持良好的職業(yè)道德。我們要以真誠的態(tài)度面對每一位患者，加強(qiáng)溝通交流，保持良好的患者關(guān)系。同時，我們要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，提高自身專業(yè)水平，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同提升文明服務(wù)水平。只有這樣，我們才能更好地滿足患者的需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會（優(yōu)質(zhì)23篇）篇三

作為一個國家的形象代表，文明服務(wù)是十分重要的。在日常生活和工作中，我們都需要遵守一定的禮儀規(guī)范，給人以良好的印象。我有幸參加了一次為期一個月的文明服務(wù)培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了文明服務(wù)的重要性，并從中獲得了許多心得體會。

第二段：禮貌待人。

在文明服務(wù)中，最基本的要求就是禮貌待人。無論是與顧客、同事還是上司的交流，我們都要始終保持禮貌和尊重。與顧客的交流中，我們要用溫和的語氣、微笑的表情與他們溝通，以此表達(dá)我們的關(guān)心和尊重。與同事相處時，要學(xué)會傾聽他們的意見，尊重他們的不同觀點(diǎn)，建立良好的合作關(guān)系。在與上司交流時，要做到言行一致，嚴(yán)守職業(yè)道德，尊重上司的權(quán)威和決策，用積極的態(tài)度和溝通方式與其合作。只有以禮貌的態(tài)度對待他人，我們才能樹立良好的形象，得到他人的認(rèn)可和尊重。

第三段：細(xì)微之處體現(xiàn)人品。

一個人的人品往往可以從細(xì)微之處體現(xiàn)出來。在文明服務(wù)中，我們要注意一些小細(xì)節(jié)的處理，諸如說話咬字清晰，發(fā)音準(zhǔn)確；保持干凈整潔的儀表，以顯得干凈整潔；在進(jìn)出辦公室或客戶辦公場所時要禮貌得體；待人寬容并始終保持微笑；為人熱情的同時不要過分接近顧客，保持適度的距離等等。這些小細(xì)節(jié)看似微不足道，但卻能給人帶來良好的印象，并展現(xiàn)出我們的高尚品質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)。

第四段：問題處理的藝術(shù)。

在文明服務(wù)過程中，難免會遇到一些問題和糾紛。如何妥善處理問題，展示出專業(yè)和高效的處理能力也是文明服務(wù)的一部分。首先，我們要耐心傾聽對方的問題，理解對方的訴求，然后在合理的范圍內(nèi)給予合理的回應(yīng)。在處理與顧客的問題時，我們應(yīng)該用尊重的態(tài)度解決問題，避免爭吵和沖突。另外，在處理問題過程中，我們還要注意語言的選擇，避免使用帶有攻擊性的語言，保持語氣平和。只有通過良好的問題處理能力，我們才能更好地維護(hù)公司和個人的形象。

文明服務(wù)不僅僅是工作中的一種禮貌，更是涉及整個社會文明進(jìn)步的關(guān)鍵。通過文明服務(wù)的實(shí)踐，我們可以培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和積極的工作態(tài)度。在面對各種挑戰(zhàn)和困難時，我們能夠保持冷靜和耐心，迅速解決問題。同時，在與他人的交流中，我們也能夠獲得更多的合作機(jī)會和事業(yè)發(fā)展的機(jī)會。文明服務(wù)不僅能提升個人的形象和能力，也能影響和改善整個社會的文明素養(yǎng)。

結(jié)束語：

通過這次對文明服務(wù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識到了文明服務(wù)的重要性。只有通過禮貌待人、注重細(xì)節(jié)、善于問題處理等方面的實(shí)踐，我們才能更好地提升個人形象，為社會文明進(jìn)步做出積極貢獻(xiàn)。我將以此次體會為契機(jī)，不斷提升自己的文明素養(yǎng)，為社會做出更多的貢獻(xiàn)。

學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會（優(yōu)質(zhì)23篇）篇四

文明服務(wù)是近年來提出的一個新概念，它強(qiáng)調(diào)以文明的態(tài)度和行為去為他人提供服務(wù)。作為一個大學(xué)生，我有幸參與了一些志愿者活動，親身體驗(yàn)了文明服務(wù)的重要性和意義。通過這些經(jīng)歷，我對文明服務(wù)有了一些深刻的體會和感悟。

第二段：文明服務(wù)的目的和意義。

文明服務(wù)的目的是為了推動社會的進(jìn)步和發(fā)展。在我們的日常生活中，隨處可見一些不文明的現(xiàn)象和行為，如不按規(guī)定排隊(duì)、隨地吐痰、亂扔垃圾等。這些不文明的行為不僅危害了他人的利益，也破壞了社會的整體形象。文明服務(wù)的意義在于通過引導(dǎo)人們?nèi)プ袷毓惨?guī)則和積極倡導(dǎo)文明的行為方式，提高整個社會的文明程度，使每個人都能享受到更文明的生活環(huán)境。

第三段：參與文明服務(wù)的收獲和啟示。

通過參與文明服務(wù)活動，我不僅見證了許多人們改變不文明行為的過程，也收獲了一些珍貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。首先，文明服務(wù)讓我認(rèn)識到每個人都應(yīng)該為社會貢獻(xiàn)自己的力量，用積極的行動去影響他人。其次，文明服務(wù)讓我明白了一句話：“禮尚往來”。只有我們以文明禮貌的態(tài)度去對待他人，才能獲得別人的尊重和關(guān)心。最后，文明服務(wù)讓我意識到文明舉止是一種“傳染性”的行為。當(dāng)我們以文明的態(tài)度對待他人時，會激發(fā)他人也去踐行文明服務(wù)，從而形成良好的社會氛圍。

第四段：如何積極踐行文明服務(wù)。

實(shí)踐證明，要積極踐行文明服務(wù)，需要我們從小事做起。首先，我們要遵守公共場所的秩序，排隊(duì)等候、不亂扔垃圾等。其次，我們要學(xué)會友善待人，關(guān)心他人的需求，勇于給予幫助。最后，我們要自覺維護(hù)社會的公共環(huán)境，如參加環(huán)?；顒?、主動參與社區(qū)的衛(wèi)生整治等。這些小小的舉動都能為社會的文明進(jìn)步貢獻(xiàn)一份力量。

第五段：總結(jié)。

文明服務(wù)是一個長期而艱巨的事業(yè)，它需要每個人的共同努力。作為大學(xué)生，我們應(yīng)該要積極踐行文明服務(wù)，通過自己的行動去影響他人，推動社會的進(jìn)步和發(fā)展。盡管文明服務(wù)還有很長的路要走，但只要我們始終保持著對文明的追求和熱愛，相信我們一定能夠創(chuàng)造一個更加美好的社會。

學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會（優(yōu)質(zhì)23篇）篇五

隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，人們對于服務(wù)理念的要求也越來越高，不僅要求有高效的服務(wù)，更需要有文明的服務(wù)。在這樣的背景下，我參與了一次“文明服務(wù)”活動，深有體會。

首先，文明服務(wù)需要有良好的素質(zhì)。素質(zhì)是一種人的品質(zhì)和修養(yǎng)，是文明服務(wù)的基礎(chǔ)。作為一名參與者，我始終堅(jiān)持用禮貌、友好的語言與每一位顧客交流，保持微笑，讓顧客感受到溫暖與尊重。同時，我還積極在工作中提升自己的專業(yè)知識和技能，確保能夠給顧客提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過這次活動，我意識到，只有擁有良好的素質(zhì)，才能夠更好地為顧客提供文明、周到的服務(wù)。

其次，文明服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)展現(xiàn)一個人的專業(yè)程度和用心。在活動中，我發(fā)現(xiàn)自己對顧客的細(xì)節(jié)要求還不夠高，有時候會出現(xiàn)疏忽的情況。于是，我開始關(guān)注起顧客的每一個需求，從微小的細(xì)節(jié)入手，提供更嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的服務(wù)。例如，給顧客遞交文件時，我開始注意整理文件的順序，確保文件的完整性與有序性。同時，還會注意檢查文件的格式，確保沒有錯別字、標(biāo)點(diǎn)符號的錯誤。通過這樣的努力，我深刻體會到，只有注重細(xì)節(jié)，才能夠提供更加完美的服務(wù)。

第三，文明服務(wù)需要關(guān)注服務(wù)環(huán)境。一個良好的服務(wù)環(huán)境可以給顧客留下深刻的印象，提升顧客的滿意度。在這次活動中，我們團(tuán)隊(duì)對服務(wù)環(huán)境進(jìn)行了大規(guī)模的整改和提升。我們對工作場所進(jìn)行了全面清潔，整理文件架，將亂糟糟的雜物進(jìn)行整理。在顧客進(jìn)入時，我們還準(zhǔn)備了舒適的茶水區(qū)域，為顧客提供一杯溫暖的茶水。通過這樣的整改，我們不僅僅提供了更加舒適的工作環(huán)境，更為顧客提供了更加舒適宜人的待客環(huán)境。

第四，文明服務(wù)需具備靈活應(yīng)對問題的能力。在服務(wù)公眾的過程中，難免會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。作為服務(wù)者，我們要具備靈活應(yīng)對問題的能力，不斷改變自己的思維方式，尋找最佳的解決方案。在這次活動中，我遇到了一位情緒激動的顧客。起初，我有些手足無措，但我很快回憶起之前學(xué)到的情緒管理技巧，積極溝通，轉(zhuǎn)移話題，最終成功緩和了顧客的情緒。通過這次經(jīng)歷，我認(rèn)識到，只有具備靈活應(yīng)對問題的能力，才能更好地為顧客提供服務(wù)。

最后，文明服務(wù)需要與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。一個成功的服務(wù)活動背后離不開團(tuán)隊(duì)的努力和合作。在這次活動中，我們團(tuán)隊(duì)密切配合，互相支持，共同完成了任務(wù)。我們在服務(wù)的過程中，相互交流、相互借鑒，滿足顧客的各個需求。通過與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我意識到，只有良好的合作，才能實(shí)現(xiàn)更大的價值，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總之，文明服務(wù)是一種良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)行為。通過參與這次活動，我深刻感受到，文明服務(wù)需要具備良好的素質(zhì)、注重細(xì)節(jié)、關(guān)注服務(wù)環(huán)境、具備靈活應(yīng)對問題的能力，并與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我相信，只有不斷提升自己，不斷努力，才能更好地為社會、為顧客，提供更加優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。

學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會（優(yōu)質(zhì)23篇）篇六

文明服務(wù)無止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動力，是保持活力的源泉所在，下面是本站帶來的文明服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

希望對大家有幫助。

一天的培訓(xùn)是短暫的，但收獲是豐富的。充滿活力的amy老師通過生動的授講，豐富的實(shí)例，切實(shí)從真實(shí)柜面服務(wù)的角度讓我們對“文明服務(wù)”有了更深層的認(rèn)識。整個培訓(xùn)課程以“互動化”為亮點(diǎn)，引導(dǎo)我們積極參與。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式，多采用視頻觀摩、ppt講解、實(shí)例分析、換位體驗(yàn)等方式進(jìn)行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎品獎勵，培訓(xùn)課程引人入勝，員工反響熱烈積極。

服務(wù)看似無形，但實(shí)際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費(fèi)業(yè)務(wù)，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來，客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù)，良好的服務(wù)便是最好宣傳。有些時候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”，但其實(shí)“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會銀行柜面服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認(rèn)識到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié)，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻提升自我才能為客戶提供更好的服務(wù)?！皩τ趶B門我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

文明服務(wù)無止境。高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強(qiáng)的社會問題，成了高速公路運(yùn)營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么，要是我是一名收費(fèi)員，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢?我想，主要有以下幾點(diǎn)：

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣，需要我們從各個方面去把握，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點(diǎn)一滴的努力，在實(shí)際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價值觀服務(wù)觀入手，充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。

在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠增強(qiáng)司乘人員對我們的信任;另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。

虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點(diǎn)，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅(jiān)定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。

雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項(xiàng)事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。

對于路政服務(wù)對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時，首先是先為事主設(shè)臵安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償;當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)在深化服務(wù)過程中，堅(jiān)持規(guī)范，是服務(wù)順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細(xì)致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過場的服務(wù)，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動，才會取得文明服務(wù)的最大成效。

文明服務(wù)無止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)。

在服務(wù)的過程中，我們應(yīng)時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。

工作是快樂的，幫助他人，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為快樂，由于高速公路服務(wù)具有高度社會關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運(yùn)營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠感動他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進(jìn)行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，“堅(jiān)持自己的服務(wù)理念，堅(jiān)守自身的服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅(jiān)守的諾言。在今后的服務(wù)過程中，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱情的服務(wù)”感動司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進(jìn)，并與司乘人員歡暢通道。

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼這期培訓(xùn)已經(jīng)過去3天了，但我感覺這3天時間過的很充實(shí)，受益匪淺。授課老師通過生動活潑的講授，內(nèi)容豐富的圖片，以及學(xué)員現(xiàn)場演練，把我們在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中最頭疼的問題，如：怎樣把各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)分配到每一天的工作當(dāng)中，都通過一個個具體的講解給我們做了一個解答，具有較強(qiáng)的可操作性。從大廳服務(wù)、大廳折頁擺放、客戶行走路線的設(shè)計(jì)等方方面面，其實(shí)都有很深的學(xué)問，如現(xiàn)場管理中，應(yīng)將整個大廳折頁進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)品集中擺放，突出亮點(diǎn)擺放，內(nèi)外共同使用同一折頁進(jìn)行營銷，使網(wǎng)點(diǎn)形成一種統(tǒng)一的營銷氛圍，使客戶從進(jìn)入大廳開始，就能夠按照我們銀行設(shè)計(jì)的統(tǒng)一思路，行走在我們設(shè)計(jì)的既定路線上，使客戶眼中看到的、耳朵聽到的，都是我們希望他聽到、看到的內(nèi)容，從而容易接受我們重點(diǎn)推介的產(chǎn)品。無論是大堂營銷管理中的“鐵三角”還是“守住叫號機(jī)”理論，都教給了我們在具體工作中可以實(shí)施的辦法，還有一些在工作中的小技巧，如：在叫號機(jī)單后做重點(diǎn)客戶的標(biāo)記、大堂經(jīng)理和柜員之間特有的提醒手式等，最終通過差異化與統(tǒng)一化的服務(wù)，達(dá)到贏在大堂，留住客戶，實(shí)現(xiàn)銀行客戶雙贏的目的。

老師在課程中，給我們重點(diǎn)分析了如何充分利用新型營銷型晨會教會每位員工如何營銷，如何充分發(fā)揮好網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、高柜柜員、低柜柜員四大金剛的作用，齊心協(xié)力，形成一種客戶資料共享，貴賓客房分層維護(hù)，人人有責(zé)的團(tuán)隊(duì)合作精神。對于如何在工作中調(diào)整、管理好自己和員工的情緒，做好員工的減壓工作，邱月老師教給我們了很多方法，值得我們在實(shí)際工作中一試。

下午三位優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)介紹，讓我產(chǎn)生了深深的共鳴，他們在工作中遇到的問題也是我在工作中經(jīng)常遇到的問題，取他人之長，補(bǔ)自己之短，吸取三位優(yōu)秀大堂經(jīng)理在工作中好的做法，運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中，這也是我在本次學(xué)習(xí)中最寶貴的收獲。

總之，通過本次學(xué)習(xí)，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路，我深深地感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來，我會把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識帶回去，運(yùn)用到實(shí)際工作中去，我相信，只要用心，就會有收獲。

學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會（優(yōu)質(zhì)23篇）篇七

先賢說“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”所謂的細(xì)節(jié)，就是事情的細(xì)微之處?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能成其深”可見，細(xì)節(jié)對事情成敗的關(guān)鍵。對于我們收費(fèi)員來說，為過往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動作、手勢，更應(yīng)該從每一個細(xì)節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時的工作過程，我注意到了兩個小細(xì)節(jié)，做好這兩個細(xì)節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機(jī)們的認(rèn)可。

紙票因?yàn)樾枰召M(fèi)人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機(jī)直接讀取ic通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會顯示交費(fèi)金額，因此需要有一個等待時間。司機(jī)往往不清楚緣由，就會覺得是我們收費(fèi)人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時，我們應(yīng)該向司機(jī)耐心的解釋清楚原因，讓司機(jī)耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機(jī)產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認(rèn)可。

每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯誤的車牌，這時需要收費(fèi)人員手動修改車牌。在車輛進(jìn)入車道時，收費(fèi)人員提前觀察車輛，看清楚車牌號，可以省略向司機(jī)詢問車牌號的過程，直接手動輸入正確的車牌，縮短司機(jī)等待的時間，提高車輛的通行速度。

使高速公路更高速，是我們每一名收費(fèi)員的義務(wù)和對過往司乘人員的負(fù)責(zé)。從文明用語到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費(fèi)發(fā)卡，每一個細(xì)節(jié)都需要我們收費(fèi)人員認(rèn)真對待。只有更加快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費(fèi)人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。

學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會（優(yōu)質(zhì)23篇）篇八

文明服務(wù)是一個具有深遠(yuǎn)意義的話題，它不止代表了一個人或一個組織的形象，更代表了一個國家乃至整個社會的素質(zhì)水平。作為一個普通市民，我親身經(jīng)歷和思考，深刻感受到了文明服務(wù)的重要性和對社會發(fā)展的積極作用。在日常生活中，我不斷總結(jié)和體會著文明服務(wù)給我?guī)淼母袆雍蛦⑹尽?/p>

首先，文明服務(wù)培養(yǎng)了我向他人伸出援手的意識和能力。在城市的大街小巷中，往往會遇到需要幫助的人們，這時候，我會積極主動地走過去詢問對方是否需要幫助。有一次，我看到一位老人搬運(yùn)沉重的購物袋時吃力地?fù)u晃著，我二話不說走上前去接過他手中的袋子，微笑著說：“我來幫您，讓我來扶您一把?！崩先丝吹轿疫@樣熱心的舉動，感到非常感動，連連道謝。通過這次經(jīng)歷，我明白了一個道理：只有樂于助人，才能傳遞文明，才能使社會更加和諧。

其次，文明服務(wù)教會了我如何以禮待人。禮貌是一種基本的社會行為準(zhǔn)則，也是文明服務(wù)的重要內(nèi)容之一。當(dāng)我走進(jìn)一家商店或者飯店，服務(wù)人員總是會首先禮貌地問候我，給我?guī)硪环N賓至如歸的感覺。而我在別人需要我的時候，也會禮貌地回答、幫助他們。通過日常生活中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，我懂得了禮貌和謙和的重要性。每一次微笑和問候，都能為他人帶來一絲愉悅，這無疑是文明服務(wù)給我?guī)淼淖钪苯拥氖斋@。

再次，文明服務(wù)讓我體驗(yàn)了建設(shè)文明社會的責(zé)任和使命。社會發(fā)展需要每個人的參與和付出，而文明服務(wù)正是每個普通人的責(zé)任和使命所在。我認(rèn)識到，作為一個普通市民，我也是社會建設(shè)的參與者和受益者，每一個小小的行為都可能對文明社會的建設(shè)產(chǎn)生影響。因此，我從自身做起，每天都心存感恩，關(guān)注身邊的每一個細(xì)節(jié)，盡量做出符合文明禮儀的行為。

最后，文明服務(wù)讓我發(fā)現(xiàn)了自身的潛力和能力。在參與文明服務(wù)的過程中，我意識到自己可以為社會做出更多的貢獻(xiàn)，為他人帶來更多的幫助。比如，我積極參與志愿者活動，在社區(qū)服務(wù)站幫助老人們搬運(yùn)重物；我還在學(xué)校發(fā)起了一場環(huán)保宣傳活動，希望能引起更多人的關(guān)注并行動起來保護(hù)環(huán)境。通過這些經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己可以影響周圍的人，也發(fā)現(xiàn)自己的能力不容小覷。這讓我對未來充滿了信心，我相信文明服務(wù)能夠提升自己的品質(zhì)和素養(yǎng)，成為一個更優(yōu)秀的人。

總之，文明服務(wù)的重要性在于它不僅關(guān)乎個人的形象，更決定了整個社會的文明程度和發(fā)展水平。通過身體力行，我深刻意識到文明服務(wù)的積極影響，它潛移默化地改變了我自己的行為和態(tài)度，并使我成為一個更有責(zé)任感和使命感的人。我希望通過自己的努力，能夠?yàn)樯鐣倪M(jìn)步做出更多的貢獻(xiàn)，同時也希望能鼓勵更多的人加入文明服務(wù)的行列，共同營造一個富有人文關(guān)懷和溫情的社會。

學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會（優(yōu)質(zhì)23篇）篇九

隨著社會的進(jìn)步發(fā)展，人民的美好生活需求也日益增長。作為維護(hù)社會穩(wěn)定和人民安寧的守護(hù)者，警察的服務(wù)質(zhì)量也變得愈發(fā)重要。警察文明服務(wù)的核心是以人為本，為人民創(chuàng)造一個安全、和諧的社會環(huán)境。我作為一名警察，從日常工作中不斷獲得心得體會，謹(jǐn)以此文分享。

第一段：觸動人心的微笑。

警察服務(wù)的起點(diǎn)是接待大廳。確保一個良好的接待環(huán)境，能夠給人民帶來舒適的感受和賓至如歸的體驗(yàn)。作為一名警察，我始終保持微笑，并且主動向人民主動打招呼。我深刻體會到，一個簡單的微笑可以打開人民的心扉，消除他們的疑慮和緊張感。每一次幫助、指導(dǎo)和接待人民的時刻，都離不開微笑的熱情和真誠。

第二段：傾聽人民的心聲。

人民的各種訴求和疾苦需要通過警察來解決。在日常工作中，我始終保持傾聽的耐心和專注。我主動與人民溝通，了解他們的困惑和需要。在處理各類案件和事件時，我不僅僅關(guān)注案件本身，更注重傾聽人民的心聲。只有真正了解人民的期望，才能更好地服務(wù)于人民，滿足他們的合理要求。

第三段：溫暖的幫助與關(guān)懷。

警察服務(wù)工作不僅是解決人民緊急情況的呼喚，更應(yīng)體現(xiàn)關(guān)懷與幫助。我經(jīng)?；〞r間與人民交談，了解他們的生活狀況和亟待解決的問題。當(dāng)我們遇到被困的老人、失散的兒童和其他需要幫助的人時，我會放下工作，積極幫助他們。通過發(fā)揚(yáng)警察的溫情與關(guān)懷，我深刻體會到，警察工作的意義不僅僅是執(zhí)法和維護(hù)秩序，更是傳遞溫暖和關(guān)愛。

第四段：文明執(zhí)勤的形象和態(tài)度。

文明執(zhí)勤是警察服務(wù)的重要組成部分。無論在日常巡邏還是執(zhí)勤中，我都以文明的形象和態(tài)度示人。我時刻注重自己的儀容、舉止，以及和人民的交往方式。當(dāng)我執(zhí)行任務(wù)時，我會解釋清楚自己的行為和目的，充分尊重人民的權(quán)益和尊嚴(yán)，并虛心接受人民的監(jiān)督和建議。通過文明執(zhí)勤的形象和態(tài)度，我讓人民對警察服務(wù)更加信任和滿意。

第五段：不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

警察工作是一項(xiàng)專業(yè)的職業(yè)，需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。在日常工作中，我堅(jiān)持持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提高。我定期參加培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)新的知識和技能，以適應(yīng)社會的發(fā)展變化。同時，我也不斷創(chuàng)新工作方法和手段，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我能更好地適應(yīng)社會的需求，為人民提供更好的警務(wù)服務(wù)。

總結(jié)：

警察文明服務(wù)是構(gòu)建社會和諧的重要基石。通過微笑、傾聽、關(guān)懷、文明執(zhí)勤和不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，我認(rèn)識到警察服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)和原則。只有不斷以人為本，始終秉持著警察的崇高使命和職責(zé)，我們才能更好地服務(wù)于人民，為和諧社會的建立作出更大的貢獻(xiàn)。

學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會（優(yōu)質(zhì)23篇）篇十

參加了公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多。首先，從自已作為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點(diǎn)，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。

相信只有主動出擊的人，才會有成功的機(jī)會。在我開始剛做為一位銷售員的時候，我每次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單，我有個惡習(xí)就是會對大家解釋說：“我不會…...因?yàn)椤?..我的計(jì)劃沒完成，因?yàn)椤蔽铱偸窃谡医杩?，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時候自然而然的怨天憂人，相應(yīng)而來的就是許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時禍根就是你自已。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。

給自已在不同時期制定一個力所能極的目標(biāo)在我們已經(jīng)開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新的銷售人員時，我始終一開始，就把開單做為一種首要目標(biāo)，而不會去不切實(shí)際去幻想要如何的一鳴驚人。如果這樣，很可能最后把自已逼入到一個自已設(shè)定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，因?yàn)槟阋婚_始就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒輪到你發(fā)揮的時候，你已經(jīng)精疲力竭了。我贊成循序漸進(jìn)的方式，當(dāng)然你得給自已設(shè)定一個時間表，這樣你才會有壓力。

合理安排時間，做有價值客戶的生意做為一個銷售人員，我們的時間有限的，我們不可能對那些點(diǎn)頭認(rèn)同服務(wù)的客戶都覺得有希望，而在一個月的時間里個個不放過，從而浪費(fèi)了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時間來打打電話，想一些方法來探探風(fēng)，來決定客戶的急迫層次。這就是我在上段中所提到的，見完一次客戶后，首要的事是進(jìn)行“客戶急迫性的分類”，從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢?一般認(rèn)為有以下幾種條件：

1、見的是老板。

2、老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的。

3、有較大的認(rèn)同感（最好是在溝通中，他自已曾很清楚的說過我們服務(wù)中他認(rèn)同的部分）。

4、有給一個較近期的承諾（當(dāng)然這點(diǎn)是需要我們在見第一次時，就有進(jìn)行逼單，才可能獲取的）。

5、別忘了為自已下次上來提早留下一個借口（儲如：送計(jì)劃書，送資料，有時間順路拜會他，回去申請優(yōu)惠讓他等你的答復(fù)等等借口，能編則編，目地只為一個下次方便上來）。

站在公司，客戶，自身的三方角度上力求平衡在整個的銷售過程中，最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對立統(tǒng)一體，問題在于買賣的過程中，做為我們銷售方如何因勢力導(dǎo)，往統(tǒng)一方向行進(jìn)，重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想。我覺得在這個問題上，我們要直面它，有時可以通過言語直接告訴我們的客戶，我們做為一個公司的銷售人員，我們一定會站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益達(dá)到一種平衡（這樣對客戶直說有時很容易讓客人覺得我們坦誠，因?yàn)樗麄冏顟峙率且恍┎徽\懇的人），讓你的客戶加深對你的信任度，為自已下一步的跟進(jìn)工作鋪平路子。而且這樣貼心的話，要記住常在客戶面前找合適的機(jī)會，一而再，再而三的說，加深他對你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當(dāng)然，我說得是你必須真得發(fā)自內(nèi)心的誠意對待你的客戶，盡可能設(shè)身處地幫他想。別忘了，假的永遠(yuǎn)裝不成真的，永遠(yuǎn)別把你的客人當(dāng)傻瓜，要不然你就將鑄成大錯。（很簡單，他們能做老板，能有位子，一定有其過人之處），我們與他們至始至終，永遠(yuǎn)是平等互利的，因?yàn)槲覀兪钦娴脕韼退錾獾模瑤退嶅X來了。

先理解客戶，再讓客戶來理解我們在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多客人因不理解，誤解產(chǎn)生儲多問題而將我們拒之門外的事。也會因一些老客戶用了我們的服務(wù)后，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續(xù)合作下去。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶）。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過e-mail，賀年片，傳真，電話等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法（當(dāng)然這份工作，你除了自已做一部分外，你也可以通過你的助手或其他部門的同事要求協(xié)助。

學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會（優(yōu)質(zhì)23篇）篇十一

學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會（優(yōu)質(zhì)23篇）篇十二

為了應(yīng)對金融危機(jī)、歐債危機(jī)的沖擊，銀行業(yè)競爭日趨激烈、利率市場化即將到來等不利因素的影響，我行應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，改善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)全行員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。

通過這次文明服務(wù)活動我對如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解，以下是我活動中的一點(diǎn)心得體會：

我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵，要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神。文明服務(wù)同時也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

我行員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信的服務(wù)觀念，要有樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神。同時，我行根據(jù)實(shí)際情況可以推出延時營業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。

要求員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)?？蛻舴?wù)過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化治理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階；強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級治理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。充分調(diào)動員工的積極性；積極營造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

通過這次文明服務(wù)活動使我感悟頗深：文明服務(wù)對我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實(shí)到自己的工作、學(xué)習(xí)、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務(wù)好客戶。

學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會（優(yōu)質(zhì)23篇）篇十三

自從幸運(yùn)加入了信合大家庭，我便告別了書生意氣，揮斥方遒，指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字的年少輕狂，開始肩負(fù)起實(shí)實(shí)在在的責(zé)任，生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序。

我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員，三十多平米的營業(yè)室，二尺見方的電腦臺，便是我的工作空間。每天，當(dāng)清晨香甜的空氣開始灌輸我的身體，便開始準(zhǔn)備迎接我們的顧客，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上，帶著真誠的微笑守候在我生命的窗口，對進(jìn)門的顧客熱情地說一句您好，請問有什么需要幫忙的?與顧客道別時送上一句感謝你對我們工作的支持，歡迎您再來。雖說有防彈玻璃的阻隔，但它不能阻礙我對顧客心貼心的服務(wù)。每當(dāng)我看到透過面前的小小窗口，讓這些樸實(shí)無華的百姓不斷了解金融知識，從而得到方便實(shí)惠的時候，我都感到了幸福和快樂，因?yàn)槲役`行了自己的責(zé)任，或多或少幫助了他們的生活。

為顧客服務(wù)是我的使命，更是我的責(zé)任。責(zé)任不是一個空洞的概念，它是一種永不消失的精神動力。沒有責(zé)任，就沒有大唐的貞觀之治;沒有責(zé)任，就沒有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒有責(zé)任，就沒有馬克思的《資本論》光耀后世;沒有責(zé)任，更沒有一個國家和民族的崛起和繁榮昌盛。中國臺灣享譽(yù)30年以道德教育為本的忠信高級工商學(xué)校校長，把天下興亡，匹夫有責(zé)修改為天下興亡，我的責(zé)任。他說：‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人!他們能做到的，我為什么不能呢?天下興亡，我的責(zé)任，唯有這個思想，我們的國家才有希望。作為信合家庭中的一員，信合發(fā)展，同樣是我的責(zé)任。

也許有人會說，柜員的工作那么細(xì)小，能擔(dān)負(fù)起多大的責(zé)任?的確，我們所從事的是程序化嚴(yán)密化的工作，每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿，沒有赫赫顯目的成績和驚天動地的事業(yè)，甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個故事，美國福特公司的創(chuàng)始人福特，大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘。和他同時應(yīng)聘的三四個人都比他學(xué)歷高，形象好。當(dāng)他敲門走進(jìn)董事長辦公室的時候，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張廢紙，便順手把它撿起來，扔進(jìn)了廢紙簍。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料：同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了。董事長的解釋是：福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事，我認(rèn)為能看見小事的人，將來自然看到大事。幾十年后，福特成就了這家因改變美國汽車產(chǎn)業(yè)地位和整個美國國民經(jīng)濟(jì)狀況而揚(yáng)名天下的福特公司。

為此，我一點(diǎn)也不小看自己的工作。因?yàn)橐粋€人對社會、對單位的責(zé)任，更多的是從一點(diǎn)一滴的小事做起的。作為一個臨柜人員，就必須在骨子里面要有一種意識：每時每刻做好一點(diǎn)一滴的小事，就是在履行我的責(zé)任!防彈玻璃和柜臺上有灰塵，影響整個信合形象，及時動手把它擦干凈，這是我的責(zé)任;營業(yè)室內(nèi)文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊，主動伸手把它擺放好，這是我的責(zé)任;顧客對我們的服務(wù)有質(zhì)疑，及時做好解釋并努力改進(jìn)服務(wù)，這更是我的責(zé)任。古人云：一屋不掃，何以掃天下。說的就是世上無大事，請先把自己周圍的紙屑撿起來!

提倡我的責(zé)任，就是要從根本上樹立責(zé)任意識，要求每個人在其位、謀其職，并且知其責(zé)、踐其責(zé)、負(fù)其責(zé)。服務(wù)三農(nóng)是信合的歷史使命與責(zé)任，融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責(zé)任，絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務(wù)，也不僅僅是保持著營業(yè)場所的窗明幾凈，更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的使用者，而看作是存在潛在價值的人，根據(jù)客戶當(dāng)前和未來的需要，通過這隔著防彈玻璃的窗口，做到與客戶的持續(xù)交流，架起所有百姓與信合手握手的橋梁，這才是我們窗口服務(wù)的真諦。

學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會（優(yōu)質(zhì)23篇）篇十四

隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。

從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。

通過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認(rèn)識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會所在。

短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。

說到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時、周到。

積極推進(jìn)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機(jī)，加快供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所，全面提升供電所服務(wù)水平。同時，要注重供電所軟件建設(shè)，用嚴(yán)密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補(bǔ)硬件的不足，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。

首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務(wù)，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿意”的理念。實(shí)際上，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實(shí)到行動上，做到“停電不停服務(wù)，限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到質(zhì)的服務(wù)。

總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時代的需要，適應(yīng)市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。

學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會（優(yōu)質(zhì)23篇）篇十五

金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。

要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響。

明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會（優(yōu)質(zhì)23篇）篇十六

按照部機(jī)關(guān)統(tǒng)一安排，我有幸參與了文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)。主要是協(xié)助交警勸導(dǎo)非機(jī)動車駕駛員和行人文明通行。經(jīng)歷了三個下午的志愿服務(wù)，我深深的體會到全國文明城市的創(chuàng)建沒有旁觀者，都是參與者。只要全體十堰兒女共同參與、共同努力，十堰的明天將更文明、更美好。

“良藥苦口利于病，交通安全利于行。”開展文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為了幫助廣大市民提升交通安全意識，引導(dǎo)廣大駕駛員和行人嚴(yán)格依規(guī)出行，濃厚文明出行良好氛圍。要注重通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等多種途徑，進(jìn)一步強(qiáng)化交通規(guī)則的學(xué)習(xí)，熟悉掌握各種交通安全知識，了解掌握各種交通指示牌的含義，切實(shí)做到心中有駕規(guī)、腦中有責(zé)任。要注重從各類交通事故中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，根除僥幸心理，切實(shí)做到不超速、不亂停車，杜絕闖紅燈、酒駕等違法違紀(jì)行為。

“十堰是我家，文明靠大家?！闭驹陂L征大道興國路路口那一刻，自豪感油然而生，我暗暗的提示自己，現(xiàn)在的我就是十堰的一份子，我的一言一行傳遞的是十堰的聲音，我的一舉一動展現(xiàn)的是十堰的形象。我是這么想也是這么做的，在開展文明交通志愿服務(wù)過程中，我堅(jiān)持雙向著力，一方面，嚴(yán)格按照志愿服務(wù)要求，從嚴(yán)要求自己，做到按時上下崗，不玩手機(jī)、不開小差、不打鬧嬉戲；另一方面，在勸導(dǎo)非機(jī)動車駕駛員和行人的過程中，我十分注重自己的言行舉止，堅(jiān)持面帶微笑、耐心細(xì)致、文明用語，用志愿者的熱心、誠心、愛心勸導(dǎo)感化每一位不按交規(guī)通行的人員，用自己的良好言行擦亮十堰這張良好名片，用實(shí)際行動維護(hù)十堰的良好形象，為十堰創(chuàng)建全國文明城市貢獻(xiàn)力量。

“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的人間。”穿上志愿服、戴上小黃帽后，我就光榮的成為了一名志愿者。傳承好、弘揚(yáng)好、踐行好無私奉獻(xiàn)的志愿者精神，我們責(zé)無旁貸。要積極主動參加文明交通引導(dǎo)、點(diǎn)亮貧困群眾“微心愿”等各類志愿服務(wù)，用我們的實(shí)際行動來讓“互相幫助、助人自助、無私奉獻(xiàn)、不求回報”的志愿者精神發(fā)揚(yáng)光大。要牢固樹立“我為人人，人人為我”的理念，在日常工作學(xué)習(xí)生活中，堅(jiān)持從小事做起，堅(jiān)持從為他人做小事著手，樂于助人、樂善好施，傳承志愿者無私奉獻(xiàn)的良好精神、持續(xù)傳遞志愿者正能量。

學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會（優(yōu)質(zhì)23篇）篇十七

作為銀行從業(yè)人員的我們應(yīng)該要正確認(rèn)識我們是服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)屬性，所以我們在接觸客戶以及如何做好客戶關(guān)系管理的時候把做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在突出位置，并落實(shí)到日常的工作中。因此建行基層行員工要重視提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，把我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)做我們行的特色產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和出售。客戶對我行的這個特色產(chǎn)品高度認(rèn)可時，客戶也自然會愿意對我行其它有形產(chǎn)品買單?？偠灾?，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)都可以通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)像是一張高效的名片，可以提高客戶對我們的辨識度，讓客戶在有需要時最先想到的就是我們。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要自信、親和的微笑，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀，讓我們知道只有天空才是我們的極限，一直走在銀行業(yè)前端。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。相反，心高氣傲，愁眉苦臉的服務(wù)人員，他們會讓客戶感覺到極度的不舒服。因此服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。笑容和尊敬是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是我行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是最重要的三要素。

銀行作為服務(wù)行業(yè)，是否為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，我們可以從以下幾方面做好：

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

微笑，是無聲的語言，傳遞著友好的信息.柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的形象；微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效的展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才可能與客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

三、專業(yè)知識是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。

銀行從業(yè)人員必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而專業(yè)知識是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。

四、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)水平的堅(jiān)實(shí)力量。

相聚在建行這個大家庭，大家一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，各崗位間共同努力，相互合作，齊心協(xié)力可以使客戶在更短時間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)，提升業(yè)績。大家在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項(xiàng)工作做的更好，進(jìn)而整體提升建行的服務(wù)形象，樹立建行的服務(wù)品牌。

作為一名銀行窗口工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。所以，我們要牢固樹立以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂。服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定的這種意識?！胺?wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而又方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

服務(wù)是一門藝術(shù)。要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。

服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。

恒久發(fā)展，豐裕社會。是我們行的社會理念。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會共發(fā)展、與社會共榮辱的高度社會責(zé)任感，積極支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展，關(guān)心大眾生活質(zhì)量，為社會奉獻(xiàn)愛心的精神宗旨。以卓越的服務(wù)，創(chuàng)卓越的品牌。表達(dá)了農(nóng)行人以客戶為中心的服務(wù)理念。面對客戶千差萬別的需求，要靠我們員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)深入人心，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會（優(yōu)質(zhì)23篇）篇十八

在如今的高速公路上，越來越多的服務(wù)區(qū)出現(xiàn)在我們的視野中。當(dāng)我們在這些服務(wù)區(qū)歇息時，我們也要注意維護(hù)服務(wù)區(qū)秩序和文明服務(wù)。在這篇文章中，我將分享我在服務(wù)區(qū)的體驗(yàn)和心得，希望能夠提供一些思考和幫助。

第二段：文明用餐。

在服務(wù)區(qū)用餐時，我們要遵循文明用餐的基本規(guī)則，如不亂扔垃圾、不大聲喧嘩、不搶占座位等。我們還要注意自己的言行舉止，如盡量保持安靜、禮讓他人、不謾罵服務(wù)員等。這些文明行為不僅可以提高整個服務(wù)區(qū)的管理水平，還能讓其他旅客感受到我們的文明素質(zhì)和友善態(tài)度。

第三段：文明駕駛。

在服務(wù)區(qū)中，我們更要注意文明駕駛。我們不能隨意停車，也不能霸占別人的車位。我們要遵守交通規(guī)則，如不超速行駛、不違規(guī)行駛、不占用應(yīng)急車道等。為了更好地維護(hù)交通秩序和安全，我們還要主動為其他旅客指路、指示。

第四段：衛(wèi)生環(huán)境。

衛(wèi)生環(huán)境是一個服務(wù)區(qū)綜合管理的重要方面。我們要注意不在公共場合亂扔垃圾、不隨意污損環(huán)境、不在衛(wèi)生間內(nèi)抽煙等，同時，我們還要注意保護(hù)水資源和電力資源。做到這些，不僅能夠保持服務(wù)區(qū)整潔，還能讓我們享受更好的服務(wù)。

第五段：服務(wù)區(qū)工作人員。

在服務(wù)區(qū)中，工作人員是我們最親密的接觸者。我們應(yīng)該更加尊重和關(guān)心他們的工作。在使用服務(wù)區(qū)的設(shè)施時，我們不僅要注意自己的行為，還要留意周圍旅客的行為，幫助工作人員維護(hù)服務(wù)區(qū)秩序。我們還可以對工作人員訴說自身的需求，讓他們更好的提供服務(wù)。

結(jié)論：

通過我的講述，相信讀者也應(yīng)該能夠看到，文明和服務(wù)是沒有任何區(qū)別的。只有我們尊重他人、關(guān)愛他人，才會得到更好的服務(wù)。在日常生活中，我們要時刻牢記服務(wù)區(qū)文明服務(wù)的重要性，從而創(chuàng)造一個更加和諧有序的社會。

學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會（優(yōu)質(zhì)23篇）篇十九

自從參加了服務(wù)學(xué)習(xí)后，禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，在此談?wù)劇?/p>

讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會。

在我們醫(yī)院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱、敬語、禮貌用語等都是非常重要的，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實(shí)意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們在中風(fēng)偏癱患者運(yùn)動療法訓(xùn)練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者;口到要對患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者;身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運(yùn)動;意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運(yùn)動，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，康復(fù)效果明顯，病人比較滿意。若訓(xùn)練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語或口齒不清，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯，患者不滿意。

在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛、責(zé)任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重患者是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3個原則。第一個，接受對方。第二個，欣賞對方，重視對方。第三個，贊美對方。我們工作中經(jīng)常面對的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認(rèn)知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對待自己的親人一樣，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟不怕累，訓(xùn)練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)。使他們早日康復(fù)，回歸家庭和社會。

而自尊又包含以下幾方面：

尊重自己的單位。一個人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。

尊重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè)，自賤自己的專業(yè)。除加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認(rèn)真對待，嚴(yán)格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴。

總之我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。

所以，學(xué)會尊重他人，包容他人，同時必須時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價值吧!

上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會，與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的。

問候語。

就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句。

口號。

通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。

禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。

服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊(duì)教練的米盧說過一句。

名言。

：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。

服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識，認(rèn)識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

服務(wù)是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量對餐飲酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經(jīng)營是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。

服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業(yè)全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。

一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識。

服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經(jīng)營是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿足為標(biāo)準(zhǔn)，時刻預(yù)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿足為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。

二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)。

服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。西方酒店業(yè)以為服務(wù)就是service(本意亦是服務(wù))，而每個字母都有著豐富的含義：

s—smile(微笑)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對每一位賓客提供微笑服務(wù)。

e—excellent(出色)：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。

r—ready(預(yù)備好)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時預(yù)備好為賓客服務(wù)。

v—viewing(看待)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

i—inviting(邀請)：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時，都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。

c—creating(創(chuàng)造)：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方想法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

e—eye(眼光)：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，猜測賓客要求及時提供有效的服務(wù)，使賓客時刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。服務(wù)員的基本職責(zé)是：

(1)迎接和招呼顧客。

(2)提供各種相應(yīng)的服務(wù)。

(3)回答顧客的問詢。

(4)為顧客解決困難。

(5)以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒。

(6)及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿足的答復(fù)。

學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會（優(yōu)質(zhì)23篇）篇二十

第一段：引言（100詞）。

在現(xiàn)代社會，文明服務(wù)已成為日常生活中不可或缺的一部分，無論是在商業(yè)場所還是社區(qū)居住環(huán)境中，文明服務(wù)都能夠?yàn)槿藗儙碛鋹偟捏w驗(yàn)。本文將從個人的角度出發(fā)，分享幾點(diǎn)個人的文明服務(wù)心得體會評語。

第二段：關(guān)于禮貌（200詞）。

禮貌是文明服務(wù)的基石。作為服務(wù)人員，我深刻體會到了禮貌在服務(wù)中的重要性。在與客戶溝通時，我始終保持微笑并用友善的語言表達(dá)，這讓客戶感到受到尊重和關(guān)注。尊重客戶的時間和需求，始終保持耐心和細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，從微小的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對客戶的關(guān)心和尊重，能夠有效提升服務(wù)質(zhì)量。

第三段：關(guān)于效率（200詞）。

高效的服務(wù)能夠使客戶感到滿意和被重視。作為服務(wù)人員，我時刻注重提升自己的工作效率。我深入了解產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)流程，熟練掌握各項(xiàng)工作技能，并合理利用工作時間，提高服務(wù)效率。同時，我也注重與同事之間的合作與溝通，積極配合他人的工作，確保團(tuán)隊(duì)整體工作效率的提高。

第四段：關(guān)于細(xì)節(jié)（300詞）。

細(xì)節(jié)決定成敗，也是文明服務(wù)的體現(xiàn)。我在工作中注重關(guān)注細(xì)節(jié)，盡力為客戶提供周到的服務(wù)。例如，在服務(wù)過程中，我會注意到客戶的個人喜好與需求，并給予個性化建議和幫助。我還會關(guān)注服務(wù)環(huán)境的整潔與衛(wèi)生，保持工作區(qū)域的清潔和有序，給客戶傳遞一個良好的服務(wù)環(huán)境。細(xì)致入微的服務(wù)，能夠引起客戶的共鳴，進(jìn)而增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度。

第五段：關(guān)于溝通（300詞）。

良好的溝通能力對文明服務(wù)至關(guān)重要。通過與客戶的交流，我能夠更好的了解客戶的需求和期望，并做出有針對性的反饋和服務(wù)。在溝通過程中，我注重傾聽客戶的意見和建議，并及時給予回應(yīng)。同時，我努力提升自己的溝通技巧，包括語言表達(dá)能力、問詢技巧以及沖突解決能力等，這些能力有助于我更好地與客戶進(jìn)行有效的溝通。

結(jié)尾（100詞）。

通過對文明服務(wù)的心得體會評語的總結(jié)，我認(rèn)識到禮貌、效率、細(xì)節(jié)和溝通在提升文明服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度中的重要性。以這些為基礎(chǔ)，我將不斷學(xué)習(xí)與提升自己，為服務(wù)工作做出更好的貢獻(xiàn)。同時，也希望更多的人能夠意識到文明服務(wù)的重要性，共同營造一個更加文明、友善的社會環(huán)境。

學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會（優(yōu)質(zhì)23篇）篇二十一

習(xí)近平總書記在會見全國公安系統(tǒng)英雄模范立功集體表彰大會代表時強(qiáng)調(diào)，全國公安機(jī)關(guān)和公安隊(duì)伍要做到“對黨忠誠、服務(wù)人民、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明”。全國公安機(jī)關(guān)和廣大公安民警深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話精神，就要始終牢牢堅(jiān)守執(zhí)法公正價值取向，切實(shí)把公正作為公安執(zhí)法的永恒價值追求。

執(zhí)法規(guī)范是公安工作的生命線。深化公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程、長期任務(wù)，需要以“總綱領(lǐng)”為指導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)推進(jìn)、持之以恒，而《關(guān)于深化公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的意見》就是新時期推進(jìn)公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的總綱領(lǐng)。

一是要堅(jiān)持實(shí)事求是，科學(xué)把握執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的目標(biāo)定位。實(shí)事求是是做好一切工作的出發(fā)點(diǎn)和根本要求。面對提檔升級和外部競爭的壓力，公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)要有“逆水行舟不進(jìn)則退”的危機(jī)感，妥善處理好繼承鞏固和博采眾長的關(guān)系。

二是要堅(jiān)持執(zhí)法為民，讓人民群眾通過執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)有更多獲得感。全心全意為人民服務(wù)是公安工作的根本宗旨。

之所以要推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，正是因?yàn)槲覀儓?zhí)法工作還存在不少問題和短板，不能很好地滿足人民群眾的要求和期盼。一些地方、少數(shù)民警執(zhí)法中存在的不作為、亂作為、不規(guī)范、不文明等現(xiàn)象，思想根源上是宗旨意識淡化、群眾觀念不強(qiáng)，沒有真正從思想深處解決好“為誰掌權(quán)、為誰執(zhí)法、為誰服務(wù)”這一根本問題。深化執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，必須始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，著力整治和解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，通過健全執(zhí)法制度、改進(jìn)執(zhí)法管理、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，不斷提升執(zhí)法的公信力。

三是要堅(jiān)持重點(diǎn)突破，切實(shí)找準(zhǔn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的切入點(diǎn)和突破口。執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及方方面面，必須首先解決好“從哪里入手”的問題，不能“眉毛胡子一把抓”。要以健全執(zhí)法管理體系為牽引，通過加強(qiáng)執(zhí)法管理發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，通過整改問題完善執(zhí)法制度、優(yōu)化執(zhí)法機(jī)制、加強(qiáng)執(zhí)法培訓(xùn)、落實(shí)執(zhí)法責(zé)任，全面提升公安執(zhí)法質(zhì)量和執(zhí)法水平。

四是堅(jiān)持以人為本，打造一支與形勢任務(wù)相適應(yīng)的高素質(zhì)執(zhí)法隊(duì)伍。徒法不足以自行。執(zhí)法工作最終要靠一線執(zhí)法民警去完成，執(zhí)法隊(duì)伍的素質(zhì)能力始終對公安執(zhí)法規(guī)范化水平起著決定性作用。我們必須牢牢抓住素質(zhì)強(qiáng)警這一根本，通過加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)化的執(zhí)法培訓(xùn)，全面提升民警的法律素養(yǎng)、執(zhí)法技能和實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng)，為執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)提供有力的`人才保證。五是堅(jiān)持科技支撐，以執(zhí)法信息化提升執(zhí)法規(guī)范化的整體效能。實(shí)踐證明，執(zhí)法信息化是提高執(zhí)法管理水平的重要手段，是促進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化的重要途徑。我們必須充分發(fā)揮執(zhí)法信息化和科技手段在執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)中的支撐和保障作用，以執(zhí)法信息化促進(jìn)和保障執(zhí)法規(guī)范化。

公正執(zhí)法是公安工作生命線，紀(jì)律嚴(yán)明是做好公安工作的保障。廣大公安民警要對黨忠誠、敢于擔(dān)當(dāng)，以民為本、執(zhí)法為民，全力維護(hù)國家安全和社會穩(wěn)定，努力服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、服務(wù)人民群眾，更好地維護(hù)社會公平正義。

學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會（優(yōu)質(zhì)23篇）篇二十二

保安作為社會的守護(hù)者和維護(hù)秩序的一支重要力量，在現(xiàn)代社會中扮演著至關(guān)重要的角色。保安人員不僅要具備高超的技能和敏捷的反應(yīng)能力，更重要的是要具備良好的服務(wù)態(tài)度和文明的行為舉止。在工作過程中，我深刻體會到保安文明服務(wù)的重要性，并從中獲得了一些心得體會。

文明服務(wù)不僅能提升保安行業(yè)的整體形象，也能促進(jìn)社會的和諧穩(wěn)定。作為保安人員，我們承擔(dān)著大量的維護(hù)秩序和保護(hù)人員財(cái)產(chǎn)的責(zé)任，而文明服務(wù)是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要手段。通過友好與謙和的態(tài)度對待每位來訪人員，我們能夠?yàn)樗麄兲峁└玫膸椭捅Ｗo(hù)，增強(qiáng)公眾對我們的信任感。而這種信任感又會推動社會的和諧與穩(wěn)定發(fā)展，為整個社會帶來更多福祉。

在我的工作中，我時刻保持著謙和有禮的態(tài)度。無論面對何種情況，我都盡量以微笑待人，用和善的語言與來訪者交流。每當(dāng)有人迷失或者需要幫助時，我始終以主動、熱情的服務(wù)態(tài)度去伸出援手，并且盡己所能地滿足他們的需求。通過這種方式，我發(fā)現(xiàn)許多人的臉上都露出感激的笑容，這讓我感受到了與人為善的樂趣。

在保安文明服務(wù)中，溝通能力是非常重要的一環(huán)。要明確自己的職責(zé)，善于傾聽來訪者的需求，并及時提供準(zhǔn)確的信息和指導(dǎo)。同時，要善于化解矛盾和沖突，以平和理智的態(tài)度引導(dǎo)各方走向和解。此外，當(dāng)遇到挑釁、沖突或緊急情況時，保持冷靜與理智，采取合適的行動是非常必要的。

雖然現(xiàn)在我們在保安文明服務(wù)方面已經(jīng)取得了一些成績，但是我們?nèi)匀挥刑嵘目臻g。未來，我希望通過不斷學(xué)習(xí)，提升自己的綜合能力和服務(wù)水平。同時，我也希望能夠加入更多的培訓(xùn)活動，不斷提升自己的文化素質(zhì)和專業(yè)知識。只有不斷提高自己，我們才能更好地為社會提供保安服務(wù)，為社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮更大的作用。

總結(jié)：

文明服務(wù)是保安工作中不可或缺的一部分，它不僅提升了行業(yè)形象，也促進(jìn)了社會的和諧穩(wěn)定。在保安工作中，我們要始終以微笑待人，以謙和有禮的態(tài)度對待每一位來訪人員，并且善于溝通和化解沖突。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自我的方式，我們能夠更好地為社會服務(wù)，為社會和諧穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會（優(yōu)質(zhì)23篇）篇二十三

服務(wù)區(qū)是我們旅途中不可或缺的存在，它給了我們衛(wèi)生間、加油、美食等必要的便利服務(wù)。但是，在我們享受服務(wù)區(qū)便利的同時，也要遵守一定的規(guī)定，文明服務(wù)區(qū)，從自己做起，形成良好的服務(wù)區(qū)文明氛圍，為大家出行提供更好的服務(wù)。下面，我就講述一下自己在服務(wù)區(qū)過程中的文明服務(wù)心得體會。

第二段：出行前在心中就要樹立文明服務(wù)區(qū)的觀念。

出發(fā)前，在心中就應(yīng)該樹立文明服務(wù)區(qū)的觀念，從自己做起，從小事做起，做到有序停車，文明用餐，不亂扔垃圾等。在車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)的時候，要注意下車速度，開閃燈標(biāo)識，遵守交通規(guī)則。在加油的時候，要注意環(huán)境衛(wèi)生，不要亂扔煙蒂和垃圾。在用餐的時候，要遵守隊(duì)伍紀(jì)律，不要插隊(duì)，不要浪費(fèi)食物，說話要注意音量，不要影響其他人的用餐?？偟膩碚f，文明觀念是根本，只有我們理解了它，才能更好地實(shí)踐它。

第三段：文明服務(wù)區(qū)從自己做起，嚴(yán)格自律做好個人行為。

文明服務(wù)區(qū)，從自己做起。首先，要嚴(yán)格自律，注意個人行為，做到不亂扔垃圾，遵守環(huán)保規(guī)定，不侵犯他人權(quán)益，積極維護(hù)服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備。其次，要愛護(hù)公共設(shè)施，能用不浪費(fèi)，用完即走人，不隨意摔東西，不刻意破壞服務(wù)區(qū)相關(guān)設(shè)施。再次，對于功能區(qū)的使用要規(guī)范，如衛(wèi)生間、休息室、餐廳等，要遵守區(qū)域規(guī)定，盡量減少噪音，保持區(qū)域整潔干凈，做到有序使用設(shè)施。通過嚴(yán)格自律，我們會讓自己做到文明服務(wù)區(qū)中的一份子。

第四段：文明服務(wù)區(qū)不僅是道德實(shí)踐，也是社會公德的表現(xiàn)。

文明服務(wù)區(qū)是道德實(shí)踐，也是社會公德的表現(xiàn)。文明服務(wù)區(qū)是用文明的行為去推動社會公德的表現(xiàn)，讓我們從一個小細(xì)節(jié)中看到大的社會價值所在。通過讓自己變得更好，我們自然能夠引領(lǐng)更多人跟隨文明的服務(wù)區(qū)過程中。當(dāng)我們看到通過文明服務(wù)區(qū)，我們不僅可以互相幫助，更能夠讓我們更好地推動社會進(jìn)步，提高我們行為的價值。這是我們所有人都應(yīng)該共同努力的方向，帶動更多的人跟隨我們的服務(wù)區(qū)過程中。

第五段：總結(jié)。

文明服務(wù)區(qū)不僅是我們的道德依據(jù)，更是我們行為的價值所在。我們需要從小事做起，秉持文明服務(wù)觀念，從自己做起，不斷提高自己的道德水平。做到嚴(yán)格自律，不侵犯他人權(quán)益，積極推動服務(wù)區(qū)的文明化進(jìn)程。只有我們每個人都做好自己的分內(nèi)事，把文明服務(wù)區(qū)的觀念遵循到底，才能夠構(gòu)筑起更加良好的服務(wù)區(qū)文明氛圍，讓我們在旅途中得到最好的服務(wù)，更好地享受旅途的愉悅。