月工作總結(jié)是對(duì)自己工作價(jià)值和貢獻(xiàn)的一種證明,也可以通過向領(lǐng)導(dǎo)展示自己的總結(jié)報(bào)告來爭取更好的職業(yè)機(jī)會(huì)。為了給大家提供寫月工作總結(jié)的參考,小編整理了一些范文,供大家閱讀和參考。
旅游營銷部工作總結(jié)(專業(yè)15篇)篇一
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,"95598"客戶服務(wù)中心堅(jiān)持以始于客戶需求,終于客戶滿意的服務(wù)宗旨,始終貫徹"優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)生命線"的經(jīng)營理念,認(rèn)真及時(shí)處理好客戶來電、來信、來訪,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況簡要回顧如下:
一、主要工作完成情況
一年來,我中心從嚴(yán)要求規(guī)范程序,使中心的運(yùn)行質(zhì)態(tài)有了顯著的提高,工作人員的精神面貌煥然一新,服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化,有效促進(jìn)了95598中心工作的規(guī)范化水平。
(二)苦練內(nèi)功,穩(wěn)步提高員工綜合素質(zhì)
熱線工作質(zhì)量的提高永無止境,并與每一個(gè)員工的綜合素質(zhì)密切相關(guān)。為此,中心狠抓隊(duì)伍建設(shè),苦練內(nèi)功,切實(shí)提高整體戰(zhàn)斗力。一方面,對(duì)全體工作人員進(jìn)行廣泛的思想政治和職業(yè)道德教育。另一方面,為確保服務(wù)全過程的高效運(yùn)行,深入開展了各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位練兵、競賽和學(xué)習(xí)交流活動(dòng),最大限度地提升了工作人員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。
(三)求真務(wù)實(shí),推動(dòng)熱線工作取得實(shí)效
一年來,中心全體員工始終牢記公司黨委對(duì)熱線工作的要求,努力在構(gòu)筑服務(wù)客戶的綠色通道上下功夫。在日常工作中,大家都能夠帶著感情傾聽客戶的意見,帶著責(zé)任處理群眾的投訴,做到咨詢性問題當(dāng)場回答,投訴性或建議性問題認(rèn)真了解,及時(shí)落實(shí)有關(guān)部門妥善處理,以真情實(shí)感、真心實(shí)意的實(shí)際行動(dòng)為廣大客戶排憂解難,真正做到接聽電話要傾心,了解問題要耐心,轉(zhuǎn)辦交辦單要細(xì)心,解答咨詢要熱心,回訪交流要真心。
旅游營銷部工作總結(jié)(專業(yè)15篇)篇二
20xx年以來,宣傳營銷部工作在旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持配合下,工作得以順利開展,主要工作任務(wù)已完成。現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、部門管理
管理性工作對(duì)于宣傳營銷部來講,部門負(fù)責(zé)人起到的發(fā)揮性管理內(nèi)容較少,多是以執(zhí)行單位制度或?yàn)楦锰幚聿块T日常性工作而進(jìn)行工作分配、工作要求及工作責(zé)任的落實(shí)。首先,部門一直重視單位制度的執(zhí)行力,在日常工作開展中,部門人員能夠遵守單位各項(xiàng)工作制度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作的落實(shí)與開展,09年部門人員整體工作正常,部門同事能夠較好地配合開展工作。
其次,本部門堅(jiān)持每周召開一次工作例會(huì),對(duì)工作進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和安排部署,同時(shí)組織學(xué)習(xí)各種會(huì)議精神及業(yè)務(wù)知識(shí),以幫助部門人員提高個(gè)人綜合能力。
二、工作回顧
(一)已組建導(dǎo)游服務(wù)中心,招聘10多名優(yōu)秀景區(qū)講解員。
要交通干道、車站等公共場所和人員密集的地方安裝醒目旅游線路導(dǎo)游圖和旅游宣傳廣告。
二是在《梵凈山視窗》內(nèi)部報(bào)刊開辟評(píng)論專欄、在梵凈山有線電視臺(tái)設(shè)立旅游專欄宣傳旅游文化,并積極向國家、省、地電視臺(tái)和報(bào)刊媒體推薦梵凈山文化旅游品牌形象及旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和特色,廣泛開展旅游促銷宣傳。
三是利用發(fā)往全國各地大中巴客車、公交車進(jìn)行大張旗鼓的宣傳。如進(jìn)行外觀包裝造型,張貼梵凈山風(fēng)光主景,播放宣傳梵凈山的碟片,制作宣傳江口、宣傳梵凈山為主題的車座布套等,形成人人皆知、個(gè)個(gè)向往的濃厚氛圍。
四是設(shè)計(jì)制作宣傳梵凈山旅游的手機(jī)彩鈴或問候語,設(shè)置在電話座機(jī)、手機(jī)上,同時(shí)上傳到互聯(lián)網(wǎng)上供手機(jī)用戶下載。
五是在貴州《讀商》雜志推出梵凈山宣傳專版。六是在《中國自駕游》雜志推出6月、10月兩期梵凈山宣傳專版。
七是在《銅仁年鑒》上制作江口宣傳版。
八是制作“一周一景”以短信的形式發(fā)送給廣大移動(dòng)用戶。
(三)圍繞旅游主題,已具體完成五大旅游宣傳產(chǎn)品的包裝。
一是制作了一本旅游手冊(cè);
二是制作了一張旅游地圖;
三是制作了一組宣傳梵凈山、宣傳江口的廣告;
四是制作一個(gè)網(wǎng)站;
五是制作了一副以梵凈山風(fēng)光為背景的撲克牌。
(四)豐富旅游內(nèi)涵,精心組織開展系列旅游文化主題活動(dòng)。
一是舉辦全縣儺文化大調(diào)演。本次活動(dòng)的舉辦,收集、整理、提煉了以儺文化為代表的民族民間文化,使我縣儺文化曲目得以完整保護(hù)。
二是舉辦梵凈山導(dǎo)游才藝大賽。這次活動(dòng)的成功舉辦,進(jìn)一步培養(yǎng)和鍛煉了一批導(dǎo)游人才,展現(xiàn)了廣大人民群眾的精神風(fēng)貌,豐富了廣大人民群眾的文化生活,激發(fā)了廣大人民群眾熱愛江口、建設(shè)江口的巨大熱情。
三是與宣傳部等部門共同舉辦20xx“網(wǎng)絡(luò)媒體看江口”活動(dòng),對(duì)宣傳江口、宣傳梵凈山起到積極的推動(dòng)作用。
四是組織省寫作家協(xié)會(huì)來江采風(fēng)活動(dòng),為出版《靈山梵凈江口》(暫定名)做充分準(zhǔn)備。
總體來看,我縣宣傳營銷工作開展較為順利,已取得不錯(cuò)效果,但仍然存在不少困難和問題,一是我部人員更替快,造成有些工作的短時(shí)停滯;二是宣傳資金缺乏,致使宣傳營銷工作無法順利開展。下一步,我們將進(jìn)一步加大宣傳營銷資金的爭取力度,確保各項(xiàng)宣傳工作順利完成,以達(dá)到宣傳梵凈山、宣傳江口,塑造梵凈山旅游品牌的`目的。
旅游營銷部工作總結(jié)(專業(yè)15篇)篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同志們:
我是來自營銷部的李萍。半年“師帶徒”實(shí)習(xí)活動(dòng)馬上就要結(jié)束,通過師父言傳身教、循循善誘,把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中毫不保留地傳給了我,很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用,使我受益匪淺,收獲頗豐,在思想認(rèn)識(shí)、工作能力、服務(wù)水平等方面都有了長足的進(jìn)步和提高。在此,我對(duì)師傅表示衷心的感謝和崇高的敬意!回顧半年的跟班實(shí)習(xí),我主要有以下幾個(gè)方面收獲和提高:
(一)提高了業(yè)務(wù)水平。“95598”是一個(gè)通過電話和互聯(lián)網(wǎng)等方式集中受理市區(qū)內(nèi)所有客戶的電力故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、電費(fèi)繳納和投訴舉報(bào)等服務(wù)系統(tǒng)。我原來所掌握的知識(shí),主要是以書本為主,缺乏理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,更缺乏實(shí)際操作技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過這次“師帶徒”的跟班實(shí)習(xí),使我增長了才干,開闊了視野,提高了能力,初步掌握了電力系統(tǒng)方面的有關(guān)知識(shí),掌握了公司業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,掌握了“95598”服務(wù)系統(tǒng)的方式方法,基本上能夠獨(dú)當(dāng)一面,勝任工作。
(二)增強(qiáng)了工作信心。通過這一段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)使我了解到,公司以建設(shè)一流供電企業(yè)為主線,始終堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,不斷創(chuàng)新服務(wù)措施和服務(wù)機(jī)制,得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)和上級(jí)部門的多次表彰。我能在這樣的光榮集體里工作生活感到自豪和驕傲,從而也進(jìn)一步堅(jiān)定了做好工作信心和決心。
(三)提高了思想素質(zhì)。通過跟班實(shí)習(xí),看到了公司廣大員工特別是師傅們自強(qiáng)不息、干事創(chuàng)業(yè)、爭創(chuàng)一流的工作精神,看到了他們用心把握、用心服務(wù)、追求卓越的工作理念,使我在思想上得到升華,認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生了飛躍,進(jìn)一步提高了思想素質(zhì)。
(四)堅(jiān)定了理想信念。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策,學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”、“供電服務(wù)監(jiān)管條例”和“百問百查”、國網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”等政策法規(guī),學(xué)習(xí)我們公司的服務(wù)準(zhǔn)則和各項(xiàng)制度,服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的理念更加牢固樹立,增強(qiáng)了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動(dòng)性。當(dāng)然,我的這些收獲和提高,還是初步的、不全面的,離獨(dú)立工作還有距離,特別是離用心服務(wù)和創(chuàng)造性的工作標(biāo)準(zhǔn)距離很大。我決心在今后以下幾個(gè)方面進(jìn)一步努力:
(一)勤奮工作,爭創(chuàng)一流業(yè)績。首先要將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作踏踏實(shí)實(shí),兢兢業(yè)業(yè),盡職盡責(zé),全力干好。其次要努力轉(zhuǎn)變作風(fēng),提高工作效率,努力做到當(dāng)天的工作當(dāng)天干,不斷增強(qiáng)工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
(二)認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。面對(duì)知識(shí)更新日新月異的新形勢,我要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感、責(zé)任感和壓力感,樹立勤奮學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的思想,努力學(xué)習(xí)電力方面的新知識(shí),不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平和工作能力;學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí),不斷拓寬知識(shí)面;學(xué)習(xí)師傅們的好思想、好品德、好作風(fēng),全面提高自身素質(zhì)。
(三)嚴(yán)格要求,爭做優(yōu)秀員工。我要繼續(xù)以師傅為榜樣,扎扎實(shí)實(shí)工作,認(rèn)認(rèn)真真干事;自覺遵守公司的規(guī)章制度,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,關(guān)心集體;進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感,堅(jiān)持工作高標(biāo)準(zhǔn),高效率,嚴(yán)要求,愛崗敬業(yè),精益求精,出色完成工作任務(wù),努力爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。
“師帶徒”這個(gè)活動(dòng)我認(rèn)為有很多的好處。一是活動(dòng)的意義好。在公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下,在畢業(yè)生剛?cè)肼毜臅r(shí)候,充分發(fā)揮人才效應(yīng)。二是活動(dòng)開展的好。整個(gè)活動(dòng)目的明確,針對(duì)性強(qiáng),便于操作。在確立師徒對(duì)子后,提出了要求達(dá)到的目標(biāo)、培養(yǎng)內(nèi)容和具體措施等。師傅們感受到肩上多了一份責(zé)任,徒弟感受到了沉重的壓力,但更多的是動(dòng)力和信心。三是活動(dòng)的效果好。師傅人生閱歷多,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。在師傅的精心教導(dǎo)下,徒弟初入社會(huì)、剛剛工作可以少走彎路,快速成長,在工作崗位上能夠盡快獨(dú)當(dāng)一面,挑起重任,較好地起到了事半功倍的作用。
營銷部實(shí)習(xí)工作總結(jié)的延伸內(nèi)容:工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式是什么?它的內(nèi)容又包括哪些?
年終總結(jié)(含綜合性總結(jié))或?qū)n}總結(jié),其標(biāo)題通常采用兩種寫法,一種是發(fā)文單位名稱+時(shí)間+文種,如《銅仁地區(qū)煙草專賣局20xx年工作總結(jié)》;另一種是采用新聞標(biāo)題的形式,如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級(jí)管理專題總結(jié):《客戶爭等級(jí),誠信穩(wěn)銷量》。
正文一般分為如下三部分表述:
1、情況回顧這是總結(jié)的開頭部分,叫前言或小引,用來交代總結(jié)的緣由,或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定,對(duì)所做的工作或過程作扼要的概述、評(píng)估。這部分文字篇幅不宜過長,只作概括說明,不展開分析、評(píng)議。
2、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)這部分是總結(jié)的主體,在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績與問題、做法與體會(huì)或者成績與缺點(diǎn)。如果不是這樣,就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié),也可以提煉出幾條經(jīng)驗(yàn),以起到醒目、明了。運(yùn)用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對(duì)的獨(dú)立性,又有密切的內(nèi)在聯(lián)系,使之形成合力,共同說明基本經(jīng)驗(yàn)。
3、今后打算這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后,根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、新任務(wù)的要求,提出今后的設(shè)法、打算,成為新一年制訂計(jì)劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績,克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來,得出新的奮斗目標(biāo)。
營銷部實(shí)習(xí)工作總結(jié)之外的更多相關(guān)信息,請(qǐng)?jiān)L問:本站校市場營銷工作總結(jié)。也非常歡迎您在本站投稿,用自己的賬號(hào)登陸進(jìn)入相應(yīng)頻道即可!
旅游營銷部工作總結(jié)(專業(yè)15篇)篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),尊敬的經(jīng)銷商朋友們,同事們:
大家好!
20xx年上半年,在面對(duì)國家經(jīng)濟(jì)下行,白酒行業(yè)深度調(diào)整,市場品牌競爭無序的市場環(huán)境下,營銷公司緊緊圍繞集團(tuán)下達(dá)的銷售任務(wù)目標(biāo),在全力確保銷售任務(wù)的同時(shí),開展了以“忠羲勇”系列新產(chǎn)品上市為核心的市場轉(zhuǎn)型工作,為破解市場難題,創(chuàng)新營銷思路,扭轉(zhuǎn)銷售現(xiàn)狀,全面提升品牌形象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此,我代表營銷公司衷心地感謝集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心與指導(dǎo),感謝遠(yuǎn)道而來的經(jīng)銷商朋友的信任與堅(jiān)守,感謝公司各部門的支持與關(guān)注,感謝全體營銷人員的辛勞與付出。
下面,我將半年來的工作情況向大家匯報(bào)如下:
截止6月30日止,公司共實(shí)現(xiàn)銷售回款4、0024億元,占年度計(jì)劃35、84%;市場發(fā)貨226、70萬件,占年度計(jì)劃36、63%。
核算等管理制度,以及加強(qiáng)與財(cái)務(wù)部門的溝通,增強(qiáng)了市場費(fèi)用管控的規(guī)范性;三是在市場管理上,通過對(duì)產(chǎn)品的噴碼標(biāo)識(shí),市場銷售過程中的監(jiān)管跟蹤,有效地促進(jìn)了市場秩序的穩(wěn)定性;四是在市場建設(shè)上,通過全員參與“春雷行動(dòng)”新產(chǎn)品鋪市工作,重新梳理和健全終端網(wǎng)絡(luò),提高了基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)性。從4月11日起,公司全面啟動(dòng)新產(chǎn)品鋪市,截止7月1日,省內(nèi)共計(jì)54個(gè)市場啟動(dòng)新產(chǎn)品上市工作,終端累計(jì)鋪市進(jìn)店24318家。武漢市場十年、精制紅韻基本達(dá)到了全網(wǎng)絡(luò)覆蓋,可以說,市場的定位和布局日益明確,市場基礎(chǔ)正在夯實(shí),為下半年的銷售奠定了基礎(chǔ)。
在完成上半年市場各項(xiàng)工作的同時(shí),我們也查找出諸多的問題:
一是老產(chǎn)品銷量下滑加劇。隨著市場經(jīng)濟(jì)的低迷,國家多項(xiàng)政策的限制,白酒消費(fèi)數(shù)量的持續(xù)放緩,我們以中低檔產(chǎn)品為主打的銷售市場受到嚴(yán)重沖擊,加上老產(chǎn)品價(jià)格倒掛,利潤空間偏低,新產(chǎn)品推廣速度過緩等因素,導(dǎo)致經(jīng)銷商在市場運(yùn)作過程中,對(duì)企業(yè)品牌信心不足,觀望態(tài)度和畏難情緒嚴(yán)重,在銷售老產(chǎn)品時(shí),主動(dòng)性不強(qiáng),熱情不高,對(duì)公司開展的階段性活動(dòng)失去了方向,不知道自己的市場應(yīng)該做哪一款產(chǎn)品好,導(dǎo)致我們上半年階段性活動(dòng)效果均未達(dá)到預(yù)期。在面對(duì)以往終端客戶參與促銷活動(dòng),一次性可以拿貨30件、50件,到現(xiàn)一次只拿3件、5件的市場自然銷售態(tài)勢變化,所有人員茫然不知所措,依然沉浸在傳統(tǒng)的思維和慣性的銷售模式當(dāng)中,還在期待和幻想,旺季會(huì)改變,下一次會(huì)比這一次好。
四是配合意識(shí)嚴(yán)重不足。當(dāng)前市場的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好,白酒行業(yè)銷售不太可觀。在這種形勢下,我們一部分經(jīng)銷商不是主動(dòng)地去思考如何戰(zhàn)勝困境,改變市場格局,而是一味的坐等公司指方向,給政策。在此我引用馬云在“企業(yè)家精神在市場經(jīng)濟(jì)中怎樣發(fā)揮主導(dǎo)力量”演講中的一句話:“在經(jīng)濟(jì)環(huán)境越來越糟糕的今天,如果我們不主動(dòng)地思考自己未來的發(fā)展方向,不主動(dòng)尋找自救出路,而是坐等政府出臺(tái)什么樣的政策,坐等經(jīng)濟(jì)學(xué)家來預(yù)測明天經(jīng)濟(jì)如何發(fā)展,那是一種悲哀”。不僅我們?nèi)绱耍谧慕?jīng)銷商也是如此。現(xiàn)在公司拖著大家拼命往前跑,而大家還在原地打轉(zhuǎn),不僅在市場操作上等、靠、要思想嚴(yán)重,甚至在對(duì)廠家工作的配合上,產(chǎn)生了公司不給政策就不提貨、不回款,活動(dòng)政策小了我就不跟你玩的博弈思想,我想這最終都是害自己。
抱團(tuán)取暖,共度難關(guān)。但真正在面臨困難之際,我們?cè)谧挠幸徊糠秩耍粌H沒有給企業(yè)發(fā)展增添動(dòng)力,反而帶來了諸多的負(fù)面影響。在這里我只說幾種現(xiàn)象:一是趁著市場混亂,在代理關(guān)公坊的同時(shí),暗中轉(zhuǎn)移資金希望尋找其他白酒品牌合作來獲得更大利益的;二是不參與、不配合公司活動(dòng),持觀望態(tài)度還到處散播企業(yè)負(fù)面信息的;三是一味抱怨企業(yè)市場投入少,對(duì)廠家怨氣過重,甚竄通其他經(jīng)銷商計(jì)劃中途離場的等等。大家在市場經(jīng)營中,有這樣或那樣的想法,這無可厚非,但在這里我還是要闡明一個(gè)道理,廠商在利益上都是相輔相承、休戚與共的,企業(yè)的發(fā)展離不開市場,否則就是無本之木必定枯竭,同時(shí),廠商之間也都是雙向選擇的,任何單個(gè)市場也不可能拖住和羈絆企業(yè)發(fā)展的步伐。現(xiàn)在很多商家在反映市場問題時(shí),總把所有問題歸結(jié)于市場投入少,廣告做的不夠多,費(fèi)用支持不夠大。不知大家想過沒有,企業(yè)的費(fèi)用投入來源于哪里,是國家對(duì)關(guān)公坊的專項(xiàng)補(bǔ)貼?還是銀行給我們的無償貸款?試問我們有部分市場一年到頭,賣來賣去都是賣的幾十塊錢一件的低檔產(chǎn)品,人本工資都不夠支付,我們的費(fèi)用又從何而來了?我希望所有的人員都應(yīng)該認(rèn)真的思考一下,越是艱難的時(shí)刻,大家越要有冷靜的思維,清晰的頭腦和明智的選擇,緊跟公司的轉(zhuǎn)型步伐,再難也要咬緊牙關(guān),因?yàn)閳?jiān)持就是勝利。
今天可能有人會(huì)說,我的總結(jié)報(bào)告說的問題很尖銳,講的內(nèi)容不好聽,我想在企業(yè)面臨生存危機(jī)、發(fā)展瓶頸的時(shí)候,再好聽的話也解決不了實(shí)際問題。因此,我們大家只有真正體味到切膚之痛,有了面對(duì)市場問題的勇氣,有了戰(zhàn)勝困難的智慧決策,有了同舟共濟(jì),榮辱與共的斗志,20xx年,我們的市場才能真正看到希望,也才能真正得到徹底轉(zhuǎn)變。
下半年,我們主要從以下幾個(gè)方面開展市場工作。
一是統(tǒng)一思想強(qiáng)化執(zhí)行。在上面的總結(jié)報(bào)告中,我已全面陳述了市場問題,剖析了原因。下半年我們必須從思想上統(tǒng)一,觀念上轉(zhuǎn)變,作風(fēng)上改進(jìn)、行動(dòng)上落實(shí)來提高市場工作成效。在此我要求:所有經(jīng)銷商要增強(qiáng)配合意識(shí),提升市場服務(wù)質(zhì)量,重塑關(guān)公坊品牌形象;所有營銷人員必須轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),提高市場執(zhí)行力。從7月份開始,繼續(xù)以“春雷行動(dòng)”新產(chǎn)品鋪市為主線,重新梳理終端網(wǎng)絡(luò),重新維護(hù)終端客情,確保關(guān)公坊產(chǎn)品終端覆蓋率達(dá)百分百,客戶滿意度百分百。對(duì)于不支持、不配合公司工作,負(fù)面情緒過大的經(jīng)銷商,公司堅(jiān)決予以淘汰出局。對(duì)于消極怠工,人浮于世成天混日子的營銷人員,公司堅(jiān)決予以調(diào)整。
型。同時(shí),我們還將定型武漢“忠羲勇”系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì),確定以武漢十年、精品、精制、精制紅運(yùn)為主,忠羲勇上市轉(zhuǎn)型為輔的市場調(diào)整策略,力爭在20xx年全面完成武漢的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。
三是加強(qiáng)新品推廣力度。6月份,根據(jù)參加“春雷行動(dòng)”市場的申請(qǐng),公司組織專班對(duì)“忠羲勇”系列新產(chǎn)品的鋪市率進(jìn)行了嚴(yán)格檢核。目前鋪市率達(dá)90%以上的市場有xx個(gè),達(dá)到80%的有13個(gè),達(dá)到70%的有2個(gè)。之前參加“春雷行動(dòng)”第一階段鋪市活動(dòng)并達(dá)標(biāo)的市場,務(wù)必做好產(chǎn)品的拉銷和陳列排面的維護(hù)工作。在此次檢核中,部分市場明顯有為了應(yīng)付檢查,采取突擊手段進(jìn)行產(chǎn)品賒銷而達(dá)標(biāo)的。10月份,公司還將組織專班人員對(duì)已達(dá)標(biāo)的市場進(jìn)行復(fù)查,凡出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)萎縮,鋪市率下滑,兌獎(jiǎng)不及時(shí)的,公司將對(duì)市場及責(zé)任人予以處罰。
下半年,在新產(chǎn)品的推廣上,我們重點(diǎn)做到:一是廣告宣傳方面,各市場主要以義字酒為主,加快更換或新投放廣告的速度,確保新產(chǎn)品戶外宣傳的統(tǒng)一性。二是鋪市活動(dòng)方面,我們將針對(duì)未參與公司檢核,檢核未達(dá)標(biāo)以及未啟動(dòng)新產(chǎn)品鋪市的市場完善《新產(chǎn)品鋪市獎(jiǎng)勵(lì)方案》。三是人員補(bǔ)充方面。7月份,針對(duì)基礎(chǔ)氛圍薄弱的市場,公司將繼續(xù)抽調(diào)30余人分組到達(dá)市場,協(xié)助營銷人員開展新產(chǎn)品鋪市,酒店拉銷、夜場推廣等工作,力求市場活動(dòng)參與率百分百,達(dá)標(biāo)率百分百;此外,凡不參與新產(chǎn)品鋪市活動(dòng)的市場,公司將加快新產(chǎn)品空白市場的招商工作,確保全省新產(chǎn)品全面上市。
四是提高定制產(chǎn)品銷量。有人曾說,一個(gè)產(chǎn)品的暢銷和熱賣,必定迎合了一代人的消費(fèi)習(xí)慣。自20xx年底,關(guān)公坊推出姓氏文化定制酒以來,其獨(dú)特的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、精美的包裝形態(tài)、深厚的文化底蘊(yùn)深受廣大企事業(yè)單位,文藝收藏者、節(jié)假日慶典人群的青睞。尤其在宜昌市場的試點(diǎn)銷售,獲得了較高的知名度。可以說姓氏文化、宴席定制酒是關(guān)公坊未來產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、營銷模式創(chuàng)新的一個(gè)主要方向。目前,關(guān)公坊下屬的陶興陶瓷公司,不僅具有批量的陶瓷品生產(chǎn)能力,更在陶瓷制作工藝上有了重大突破。在陶瓷白酒產(chǎn)品定制上,關(guān)公坊具有雄厚的實(shí)力和優(yōu)勢以確保產(chǎn)品的供應(yīng),基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)定制1瓶起訂,生產(chǎn)周期3至5天的保障能力。剛剛馮越已向大家介紹了姓氏酒、宴席定制產(chǎn)品,隨后營銷公司還將出臺(tái)專項(xiàng)的市場推廣方案,來加快產(chǎn)品全面推廣的步伐。
五是增強(qiáng)氛圍提升銷量。下半年,我們?cè)诹魍ㄇ郎希槍?duì)忠羲勇新產(chǎn)品,主要通過“再來一瓶”以及酒店現(xiàn)飲、夜場免品等方式,解決產(chǎn)品開瓶、動(dòng)銷的問題。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)終端客戶回訪,提升市場服務(wù)質(zhì)量,穩(wěn)定終端產(chǎn)品價(jià)格,尤其是終端義字酒的補(bǔ)貨,將不給予任何政策,確保新產(chǎn)品銷售價(jià)格體系的穩(wěn)定。在宴席推廣上,公司將針對(duì)市場現(xiàn)狀,制定宴席推廣方案,并利用宴席酒棚的投放來拉動(dòng)宴席產(chǎn)品的銷售;在廣告宣傳上,除統(tǒng)一更換新產(chǎn)品廣告畫面外,根據(jù)各市場的需求新增部分墻體巨幅和形象店投入;另外,公司還將加大對(duì)知名度高,宣傳效果好的公益活動(dòng)進(jìn)行合作贊助。通過以上措施來加快轉(zhuǎn)型步伐,以提高忠羲勇產(chǎn)品的銷量和逐步提升企業(yè)品牌形象。
六是全面調(diào)整武漢市場。武漢市場既是公司的核心市場,也是關(guān)公坊的品牌形象市場。具有終端網(wǎng)絡(luò)健全,銷售氛圍濃厚,營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)的優(yōu)勢,但隨著市場態(tài)勢的不斷變化,同樣面臨著人員執(zhí)行力下降等諸多問題。上半年,武漢市場通過“春雷行動(dòng)”集中精力開展了十年和精制紅運(yùn)兩款產(chǎn)品的再次鋪市工作,取得較好的成績,下半年還將繼續(xù)做好以下幾方面的工作:一是加大市場監(jiān)管力度。品牌服務(wù)水平是一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn),在市場管理上,為確保市場秩序、維護(hù)經(jīng)銷商利益,公司將針對(duì)市場實(shí)際情況,制定一系列的措施。為防止市場產(chǎn)品倒竄貨問題,從7月份開始,所有武漢市場產(chǎn)品的區(qū)域噴碼進(jìn)行統(tǒng)一更改和調(diào)整,對(duì)于發(fā)往市場的每批產(chǎn)品由調(diào)運(yùn)科做好生產(chǎn)批號(hào)及日期登記,便于公司備查。此外,武漢市場各區(qū)域經(jīng)銷商在上交市場獎(jiǎng)票時(shí),對(duì)非本區(qū)域的獎(jiǎng)票要分類統(tǒng)計(jì),并做好記錄,對(duì)于階段性某一區(qū)域出現(xiàn)大量其他區(qū)域獎(jiǎng)票時(shí),即可判定為倒竄貨現(xiàn)象,公司將按市場管理辦法予以嚴(yán)懲。同時(shí),公司還將派遣專人常駐武漢市場,對(duì)市場產(chǎn)品的銷售動(dòng)向進(jìn)行跟蹤,凡蓄意竄貨,惡意殺價(jià),影響市場銷售秩序的客戶,營銷公司將嚴(yán)查到底,決不姑息。二是推動(dòng)十年、精制紅運(yùn)產(chǎn)品上量。下半年,我們將持續(xù)做好十年、精制紅運(yùn)的鋪市、補(bǔ)貨和終端宣傳、維護(hù)工作,通過產(chǎn)品本身的“再來一瓶”設(shè)獎(jiǎng)和cd類酒店的現(xiàn)飲拉動(dòng)來逐步引導(dǎo)這兩個(gè)產(chǎn)品的上量,順利接替和補(bǔ)充老產(chǎn)品銷量下滑的空當(dāng),彌補(bǔ)各級(jí)經(jīng)銷商利潤。三是加快“忠羲勇”產(chǎn)品上市。公司還將盡快完成武漢“忠羲勇”系列產(chǎn)品的定型,并在明年3月份前,完成該套產(chǎn)品的選商、招商工作,重新布局武漢市場的銷售格局,確保此套產(chǎn)品在武漢市場全面上市。
七是完善市場獎(jiǎng)勵(lì)方案。上半年,我們有54個(gè)市場先后啟動(dòng)了新產(chǎn)品鋪市工作,且大部分市場經(jīng)銷商能高度重視,積極參與,確保了新產(chǎn)品鋪市工作的順利開展。下半年,公司將繼續(xù)以“忠羲勇”系列和武漢十年、精制紅運(yùn)產(chǎn)品的鋪市、拉銷活動(dòng)為主線,制定系列的獎(jiǎng)勵(lì)方案。一是針對(duì)在“春雷行動(dòng)”中,未參與第一輪檢核或檢核未達(dá)標(biāo)的市場,可在8月10日前遞交檢核申請(qǐng),凡檢核達(dá)標(biāo)的,仍可獲得公司給予經(jīng)銷商最高30000元、主管4000元、業(yè)務(wù)員3000元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。二是針對(duì)在第一輪新產(chǎn)品鋪市檢核中已達(dá)標(biāo)的市場,7月份全面開展城區(qū)酒店的鋪市進(jìn)場工作,凡檢核達(dá)標(biāo)的,公司將給予經(jīng)銷商最高5萬元,分公司經(jīng)理20xx元/市場的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。三是針對(duì)已啟動(dòng)新產(chǎn)品上市且完成第一階段提貨任務(wù)的市場,在12月31日前,完成提貨任務(wù)考核的,公司將給予經(jīng)銷商最高5萬元、主管6000元、業(yè)務(wù)員5000元、分公司經(jīng)理3000元/市場的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。此次“春雷行動(dòng)”中,公司共拿出了150萬元現(xiàn)金,對(duì)37個(gè)完成鋪市任務(wù)的經(jīng)銷商、主管、業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),這既是對(duì)大家工作業(yè)績的肯定,也是對(duì)大家努力付出的一種回報(bào)。此次受獎(jiǎng)勵(lì)的市場既有地級(jí)市也有縣級(jí)市場,既有基礎(chǔ)較好的也有相對(duì)薄弱的,他們既是榜樣,更是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象。事實(shí)證明,市場沒有我們想像中的那么難,只要大家多花一點(diǎn)點(diǎn)精力,早晚多辛苦一點(diǎn)點(diǎn),我們的任務(wù)目標(biāo)就完成可以實(shí)現(xiàn)。下半年的市場獎(jiǎng)勵(lì)方案,考核內(nèi)容既有鋪市又有提貨,考核對(duì)象既有經(jīng)銷商又有分公司經(jīng)理、主管和業(yè)務(wù)員,只要你完成公司的考核任務(wù),我們就給予高額的獎(jiǎng)勵(lì),目的就要讓真正用心做市場和做成市場的人員付出就有回報(bào)。
八是月度市場活動(dòng)安排。
1、下半年,“忠義勇”系列新產(chǎn)品的鋪市仍然是貫穿七、八月份工作的重點(diǎn)。一是“忠義勇”系列產(chǎn)品的鋪市已檢核達(dá)標(biāo)的市場,在繼續(xù)做好市場維護(hù)的基礎(chǔ)上,全面啟動(dòng)酒店網(wǎng)絡(luò)的鋪市進(jìn)店工作。同時(shí)還要開展客戶宴請(qǐng),酒店促銷員推廣,夜場免品,特別是要加強(qiáng)與宴席能力強(qiáng)的酒店進(jìn)行合作,全力讓消費(fèi)者撬開瓶蓋,拉動(dòng)義字酒的動(dòng)銷。二是省內(nèi)除武漢市場外,其余未參與檢核或檢核未達(dá)標(biāo)以及還未上市“忠義勇”系列產(chǎn)品的市場,要盡快完成新產(chǎn)品的提貨及鋪市達(dá)標(biāo)工作,爭取在8月10日前完成鋪市并申請(qǐng)公司檢核。與此同時(shí),各市場根據(jù)公司下半年的產(chǎn)品定位,大力開展部分老產(chǎn)品的促銷活動(dòng),加快老產(chǎn)品淘汰和替換產(chǎn)品布局的速度,并確保完成7月份的銷售回款和提貨任務(wù)。具體工作為:一是6月份開展“忠義勇”系列產(chǎn)品鋪市而未完成新精品活動(dòng)的市場,繼續(xù)完成新精品促銷活動(dòng),以彌補(bǔ)陸年下滑的空缺;二是7月15日之后,公司將對(duì)武漢十年、周邊9號(hào)以及外圍市場的窖藏產(chǎn)品“再來一瓶”的壓獎(jiǎng)比例進(jìn)行調(diào)整,各分公司要結(jié)合市場實(shí)際情況,提前做好產(chǎn)品訂貨和市場銷售工作;三是省內(nèi)市場要趁機(jī)抓住同價(jià)位競品,如老村長、東北坊漲價(jià)的空隙,在公司給予促銷活動(dòng)政策支持下,做好財(cái)韻祼瓶酒的市場銷售工作,確保在充實(shí)鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),又能彌補(bǔ)經(jīng)銷商的淡季市場費(fèi)用;四是武漢市場經(jīng)銷商庫存的洞藏,以及外圍市場庫存的小批量洞藏、典藏等產(chǎn)品,相應(yīng)市場要制定出消化方案,必須全面清空庫存。上述7月份的四大項(xiàng)工作安排,各市場可根據(jù)實(shí)際情況針對(duì)性的開展,但務(wù)必確保各項(xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。
2、九月份老產(chǎn)品的活動(dòng),以分公司為單位,根據(jù)各市場產(chǎn)品的庫存以及前期穩(wěn)價(jià)的情況,制定老產(chǎn)品秋季促銷活動(dòng)方案。武漢市場精品、襄十市場尚妙佳、外圍市場精制和陸年開展秋季促銷活動(dòng),提前進(jìn)入年度任務(wù)沖刺的準(zhǔn)備階段。此次活動(dòng)后,公司將全面淘汰伍年、精制、福緣、福酒、紫壇香等低檔老產(chǎn)品。
3、十月份大部分市場已進(jìn)入“忠義勇”系列產(chǎn)品推廣的第二階段,公司將再次安排人員對(duì)市場基礎(chǔ)工作、客戶滿意度進(jìn)行檢核,各市場必須要得到徹底轉(zhuǎn)變。一是強(qiáng)化酒店渠道、宴席渠道產(chǎn)品拉銷,全面帶動(dòng)八、九月活動(dòng)老產(chǎn)品的消化;二是進(jìn)一步梳理和鞏固四至八月份“忠義勇”系列新產(chǎn)品鋪市的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)活動(dòng)成果,做好新產(chǎn)品網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)空,對(duì)新產(chǎn)品動(dòng)銷的終端網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)貨和維護(hù);三是結(jié)合各市場第一階段義字酒提貨情況,督促經(jīng)銷商完成第二階段義字酒的回款提貨任務(wù)。
4、十一和十二月所有市場將全力沖刺年度任務(wù)目標(biāo),各市場開展全系列產(chǎn)品的年終訂貨會(huì),同時(shí)結(jié)合市場實(shí)際開展促銷活動(dòng),完成新精品、窖藏、十年、精制紅運(yùn)等產(chǎn)品對(duì)老產(chǎn)品的替代工作,并推進(jìn)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的上量。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們。市場就是戰(zhàn)場,它沒有硝煙卻異常殘酷。20xx年下半年,營銷公司全體上下必將團(tuán)結(jié)一致、同心同德,全力以赴地完成集團(tuán)和公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在此,我衷心地希望集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地給我們關(guān)心和指導(dǎo),公司各部門能繼續(xù)大力關(guān)心和支持營銷工作,經(jīng)銷商朋友們能堅(jiān)定信念,與我們一道用智慧戰(zhàn)勝困難,用業(yè)績證明實(shí)力,用行動(dòng)捍衛(wèi)尊嚴(yán),全力以赴,誓達(dá)目標(biāo)。
我的匯報(bào)完畢,謝謝大家!
旅游營銷部工作總結(jié)(專業(yè)15篇)篇五
今年五一小長假,在公司經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)部門的大力支持和密切配合下,市場營銷部全體員工堅(jiān)持以宣傳營銷為主線,以強(qiáng)化景區(qū)檢票管理為重點(diǎn),精心組織、認(rèn)真籌備、有效協(xié)調(diào)、克服困難,確保了小長假的平穩(wěn)過度,實(shí)現(xiàn)了安全、秩序、質(zhì)量、效益的高度統(tǒng)一,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、游客接待情況五一小長假三天,嵩山景區(qū)共接待游客94460人次,與20xx年同期接待人數(shù)92964人次相比,增加1496人次,同比上升2%;其中有效購票人數(shù)合計(jì)80115人次,較去年同期的73602人次增加6513人次,同比上升9%;散客52934人次,同比增長6%;團(tuán)隊(duì)20828人次,同比減少4%;其它(包含政府購票、稽查等)6084人次,同比上升18.71%。實(shí)現(xiàn)總收入6341029元,較去年同期6514895元,減少收入173866元,同比下降3%。電瓶車在節(jié)日期間總計(jì)接待游客45100人次,營業(yè)收入451000元,較去年同期人數(shù)減少8600人次,人數(shù)及收入同比下降16%。
五一小長假期間景區(qū)市場經(jīng)營特點(diǎn)主要有:
1、短線近郊游占主流。一日游及登山團(tuán)隊(duì)增加迅猛,五一期間一日游接待4512人次,較去年1128人次增加300%,太室山及少室山登山接待5728人次,較去年3449人次增加了66.01%,專項(xiàng)營銷取得了階段性的成效。
2、自駕游增長迅速。嵩山景區(qū)的散客數(shù)量有較大增幅,但針對(duì)散客市場缺乏有效營銷措施及手段。反映了景區(qū)在廣告宣傳的投入不足及散客銷售推廣上滯后。在以后的營銷中要針對(duì)不同客源地市場及細(xì)分市場,擬定有效的市場營銷方案,力爭優(yōu)化客源結(jié)構(gòu),加強(qiáng)廣告宣傳推廣,增加對(duì)散客的吸引力。
3、三景區(qū)接待數(shù)量極不平衡。三天的小長假,少林景區(qū)有效購票人數(shù)71128占嵩山景區(qū)的88.78%,營業(yè)收入占95.67%。其它兩個(gè)景區(qū)占有效購票人數(shù)11.22%、收入的4.33%。但景區(qū)針對(duì)三景區(qū)接待不均的情況,在節(jié)前及四月旺季到來之前,針對(duì)嵩陽景區(qū)開展了專項(xiàng)營銷,對(duì)專線團(tuán)隊(duì)及學(xué)生客源推出來專項(xiàng)產(chǎn)品,因此嵩陽景區(qū)五一期間共接待8953,較去年同比增長22%。
4、游客總量沒有明顯增長,特別是假期首日客流量呈大幅下降。原因主要有:一是為避免出現(xiàn)交通堵塞,游客擁擠和安全事故的發(fā)生,我們召開了新聞發(fā)布會(huì),建議游客錯(cuò)開五一小長假來嵩山旅游。二是天氣因素,4月30日風(fēng)力較大,沙塵飛揚(yáng),5月1日、2日出現(xiàn)陣雨,影響了游客出行。三是小長假時(shí)間調(diào)整,往年為13日,今年調(diào)整為4月30日5月2日。在很多人的習(xí)慣里,5月1日才是出門旅游的日子。而今年假期第一天是4月30日,因此五一假期的第一天嵩山景區(qū)游客人數(shù)是22324人次,較去年同期30440人次減少26.66%,基本減少三分之一。
5、景區(qū)互動(dòng)活動(dòng)項(xiàng)目受到游客的青睞,取得了較好的效果。五一小長假期間推出的武風(fēng)、舞韻主題活動(dòng),受到了游客的追捧,也得到了媒體的關(guān)注和好評(píng),事實(shí)證明具鮮明特色化和參與性較強(qiáng)的節(jié)慶活動(dòng),對(duì)游客和媒體都是具有較強(qiáng)的吸引力。
二、制定方案,明確責(zé)任,周密安排。
4月中旬,我部領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視、提前籌劃、積極準(zhǔn)備,結(jié)合景區(qū)的實(shí)際情況,對(duì)五一小長假工作做了通盤安排,一是成立了五一小長假工作領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)施統(tǒng)一指揮,分塊負(fù)責(zé),加強(qiáng)協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)。總經(jīng)理室成員分塊負(fù)責(zé),親臨一線,現(xiàn)場督導(dǎo),確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處,安全管理萬無一失。二是嚴(yán)格落實(shí)逐級(jí)責(zé)任制和崗位責(zé)任制,發(fā)現(xiàn)問題要在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo),并做好處理工作。三是制定了《市場營銷部五一小長假工作方案》和應(yīng)急預(yù)案。細(xì)化了職責(zé)任務(wù),完善了措施。四是根據(jù)方案多次專門召開了高級(jí)經(jīng)理和經(jīng)理會(huì)議,并分塊召開員工會(huì),把任務(wù)、目標(biāo)、措施落實(shí)到處室、落實(shí)到人,小長假期間,全員上崗,各司其職,各負(fù)其責(zé)。由于班子重視、組織得力、各處室和相關(guān)部門通力協(xié)作,為今年的春節(jié)旅游黃金周工作提供了強(qiáng)有力的組織保證,確保了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
強(qiáng)化武術(shù)表演的協(xié)調(diào)服務(wù),進(jìn)一步提高景區(qū)的影響力(一)辦好迎賓儀式,喜迎四方游客。
五一小長假期間,將游客中心廣場原來的迎賓儀式表演節(jié)目進(jìn)行重新編排,邀請(qǐng)國內(nèi)知名街舞表演團(tuán)嘻哈幫的一線專業(yè)演員,協(xié)同塔溝武術(shù)學(xué)校300名學(xué)生,武風(fēng)舞韻、同臺(tái)獻(xiàn)藝,將傳統(tǒng)少林武術(shù)的勇猛剛勁與現(xiàn)代流行街舞的元素創(chuàng)意相結(jié)合,每天上午9:00準(zhǔn)時(shí)為游客呈現(xiàn)了一場頗具享受的視覺盛宴,這個(gè)節(jié)目也成為今年景區(qū)一個(gè)新的亮點(diǎn)和各個(gè)媒體爭相報(bào)道的曝光點(diǎn)。
(二)增加互動(dòng)項(xiàng)目,制造室外武術(shù)表演新亮點(diǎn)。
在五一小長假期間,堅(jiān)持每天上、下午在少林景區(qū)塔溝武校室外表演場組織專場武術(shù)表演,以減輕少林武術(shù)表演的壓力,結(jié)合目前室外武術(shù)表演的內(nèi)容,在每場武術(shù)表演演出前邀請(qǐng)一位游客到表演臺(tái)上啟鼓納福,為武術(shù)表演開場助威,游客反響很熱烈,很多游客均表示這種方式很好,希望自己能有這個(gè)運(yùn)氣能被邀請(qǐng)到。另外在表演中穿插養(yǎng)生八段錦互動(dòng)項(xiàng)目,讓游客能在最短的時(shí)間體驗(yàn)少林養(yǎng)生法的精妙所在,增加了武術(shù)表演的新亮點(diǎn)。小長假期間,共組織室外表演12場,觀看游客達(dá)5萬人次。
(三)室內(nèi)武術(shù)表演受到游客好評(píng)。
五一小長假期間,室內(nèi)武術(shù)表演場場爆滿,5月2日上午,因?yàn)榻涤晔彝馕湫g(shù)表演無法進(jìn)行,我部及時(shí)與武術(shù)館溝通協(xié)調(diào),增加了3場室內(nèi)武術(shù)表演,來滿足游客對(duì)武術(shù)表演的喜愛之情,使游客都能夠看到精彩的武術(shù)表演,有效地避免了游客投訴事件的發(fā)生。
四、嚴(yán)格票檢工作,堵塞門票漏洞。
一是抽調(diào)人員,合理調(diào)配。為保證崗位落實(shí),人員到位,我們?cè)谖逡恍¢L假期間,首先從部門內(nèi)部的市場拓展處、銷售處抽調(diào)人員,充實(shí)到檢票崗位。其次是在公司的大力支持下,又借調(diào)武警30名,執(zhí)法隊(duì)員10名,分別配備在少林、嵩陽、中岳各檢票口,保證了人力的正常使用。
二是采取強(qiáng)力措施,嚴(yán)格把關(guān)。為保證少林景區(qū)游客有序進(jìn)入景區(qū),維護(hù)檢票秩序,確保游客安全,我們加強(qiáng)了少林景區(qū)主檢票口和消防通道檢票口的人員力量,充實(shí)了塔溝南門、李家門、大黃廟等便道的檢票人員,嚴(yán)格堵截逃票游客。中岳廟檢票處和嵩陽景區(qū)檢票處在五一小長假前,就及時(shí)與文物、宗教部門進(jìn)行了協(xié)調(diào)溝通,全員上崗,及時(shí)處置擾亂檢票秩序的行為,各檢票點(diǎn)堅(jiān)持早上班、晚下班,嚴(yán)格履行檢票職責(zé),確保了小長假期間檢票秩序平穩(wěn)安全。
上半年,四面山在區(qū)委區(qū)政府的高度重視下,搶抓發(fā)展機(jī)遇,緊密圍繞“兩地一龍頭”發(fā)展戰(zhàn)略,從宣傳、營銷及節(jié)點(diǎn)活動(dòng)三方面入手做了大量宣傳營銷工作,一定程度上提升了四面山的知名度,并初步形成了“愛情文化名山”的品牌形象,現(xiàn)就上半年具體工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、宣傳推廣力度空前。
宣傳上今年我們加大了宣傳方面的資金投入,上半年實(shí)際支出宣傳資金約200萬元,同時(shí)爭取到了市旅游局價(jià)值約300萬元的戶外廣告支持。通過電視、報(bào)紙、戶外廣告等主流媒體塑造了四面山“愛情氧吧”的旅游形象,同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步建立了旅游口碑和拓寬客源渠道。
(一)電視:一是在重慶電視臺(tái)投放了為期三個(gè)月,每日兩次的15秒形象廣告,累計(jì)播出時(shí)間2700秒;二是在重慶電視臺(tái)旅游娛樂頻道制作播放了一期60分鐘的《走四方》專題導(dǎo)游片和為期10天每天1分10秒的《跟我走吧》線路推介以及旅游頻道臺(tái)慶賀歲短片、旅游電視周報(bào)等各類電視新聞欄目累計(jì)27分鐘;三是在江津電視臺(tái)黃金時(shí)段《今日民生》前投放了為期一年每日30秒的形象廣告累計(jì)10800秒,同時(shí)對(duì)景區(qū)128個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行了為期三個(gè)月的展播;四是在四川電視臺(tái)咨詢頻道新聞欄目《直播間》投放為期一個(gè)月每日兩次的15秒插播廣告,在綿陽電視臺(tái)旅游頻道試播期間投放每日一小時(shí)的風(fēng)光片欣賞,為期一個(gè)月。
(二)報(bào)紙、雜志:一是在《重慶日?qǐng)?bào)》投放了半版軟文、半版硬廣和7條新聞,宣傳四面山創(chuàng)建國家5a級(jí)旅游景區(qū)和參評(píng)“重慶旅游十大創(chuàng)新案例”;二是在《旅游新報(bào)》投放了四個(gè)半版硬廣和13條新聞,宣傳四面山春游、避暑和七彩瀑布;三是與重慶商報(bào)、晚報(bào)、晨報(bào)等重慶主流報(bào)媒建立良好合作關(guān)系隨時(shí)跟進(jìn)景區(qū)各類宣傳信息,見報(bào)新聞合計(jì)56條;四是在《綿陽晚報(bào)》投放了4個(gè)半版硬廣和3個(gè)半版軟文,對(duì)四面山進(jìn)行景區(qū)推介和避暑宣傳;五是在江津日?qǐng)?bào)開設(shè)專欄對(duì)景區(qū)景點(diǎn)、重要新聞和創(chuàng)建5a工作進(jìn)行常態(tài)化宣傳;六是在《重慶旅游》投放了1p的七彩瀑布雜志廣告。
(三)戶外廣告:一是在市旅游局的支持下在渝遂、渝黔等高速路要道口投放了11塊t型廣告,在先鋒上道口租用了1塊宣傳四面山“愛情氧吧”品牌形象,同時(shí)江津宣傳部在區(qū)內(nèi)給予5塊用于宣傳四面山5a創(chuàng)建;二是在二環(huán)、三環(huán)的高速路進(jìn)出口設(shè)立了13塊連續(xù)看板;三是在江北機(jī)場入口設(shè)置了一塊300平米的屏風(fēng)廣告;四是在江津時(shí)代廣場led大屏上播放四面山景區(qū)5a創(chuàng)建宣傳片;五是印制了3萬份四面山創(chuàng)建5a景區(qū)宣傳海報(bào)在全區(qū)張貼形成宣傳氛圍。
(四)網(wǎng)絡(luò):一是以自身官網(wǎng)為平臺(tái),通過加強(qiáng)官網(wǎng)的日常管理即時(shí)發(fā)布信息;二是以官方微博為傳播陣地,對(duì)新浪、騰訊官方微博加v,每日至少3條更新,其中新浪微博建立半年即有粉絲21800余人;三是以旅游論壇為抓手,通過撰寫或攻略、游記對(duì)四面山進(jìn)行炒作;四是以旅游門戶網(wǎng)站為依托,與樂途網(wǎng)、攜程網(wǎng)合作開辟四面山專屬頁面,對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)和線路進(jìn)行推介。
今年四面山宣傳推廣的力度和廣度上已明顯超越以往,四面山的影響力也在固化重慶市場的同時(shí)向四川地區(qū)延伸。“愛情山”的旅游形象已初具雛形,適應(yīng)了本階段宣傳訴求,為下一階段更大規(guī)模的宣傳轟炸奠定了基礎(chǔ)。
二、營銷手段推陳出新。
營銷方面,我們?cè)谘永m(xù)已有營銷手段的基礎(chǔ)上進(jìn)行了探索和創(chuàng)新。
首先,在對(duì)旅行社的優(yōu)惠上我們總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn),對(duì)操作程序進(jìn)行了簡化,由傳真訂單改為電子訂單。同時(shí)取消了旅行社優(yōu)惠月底返款機(jī)制,保留年終獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,并聯(lián)合旅游購物中心承包商與各大旅行社探索“進(jìn)店費(fèi)”和購物返款機(jī)制以增加旅行社收入,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了旅行社組團(tuán)積極性。
其次,我們抓住節(jié)假日開展各類促銷優(yōu)惠活動(dòng),做到年初排期,提前一月宣傳籌備,各類優(yōu)惠活動(dòng)有條不紊。三八、清明、五一、六一、暑假期間分別了針對(duì)不同游客群體的門票、船票優(yōu)惠活動(dòng),刺激了節(jié)假日期間的游客量。以清明節(jié)為例,清明三天游客量增量增長了兩倍,門票收入亦增加了一倍。再次,嘗試通過網(wǎng)絡(luò)開展團(tuán)購活動(dòng)。上半年我們與聯(lián)卡集團(tuán)合作在途牛網(wǎng)、淘寶網(wǎng)開展了四次門票團(tuán)購活動(dòng)。賣出門票三千余張,對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了探索和嘗試,為景區(qū)自建電子商務(wù)系統(tǒng)積累了經(jīng)驗(yàn)。
三、節(jié)點(diǎn)活動(dòng)如火如荼。
為做到月月有特色,季季有亮點(diǎn),我們開展了一系列宣傳營銷活動(dòng)。一是開展“萬金征集四面山宣傳廣告語”活動(dòng),在新華網(wǎng)、華龍網(wǎng)和重慶晚報(bào)、商報(bào)上宣傳,共征集到投稿口號(hào)1萬余條;二是在新浪微博開展萬金懸賞四面山“最甜蜜時(shí)光”微博隨手拍活動(dòng),吸引25000微博用戶參與,送出ipad、umi電影年票、四面山景區(qū)年票、電話充值卡等獎(jiǎng)品,新浪微博粉絲從1000人增加到了21000人;三是積極開展5.19中國旅游日宣傳活動(dòng),在重慶觀音橋廣場、江津時(shí)代廣場組織文藝演出和宣傳推廣,四面山旅游集團(tuán)公司在本次活動(dòng)中獲得了重慶市十佳旅游誠信企業(yè)獎(jiǎng);四是積極組織參加西旅會(huì)、青島旅游交易會(huì)等大型旅游交易會(huì),發(fā)出光碟、折頁、海報(bào)、dm單等各類宣傳資料共計(jì)3萬份。
四、配合5a創(chuàng)建工作。
在推進(jìn)宣傳營銷工作的同時(shí),我們將景區(qū)5a創(chuàng)建工作融入日常工作之中,對(duì)景區(qū)宣傳營銷方面的硬軟件項(xiàng)進(jìn)行了查漏補(bǔ)缺。
(一)印制光碟、畫冊(cè)、新版折頁。加印了5000份光碟和1000本厚畫冊(cè),并在年初設(shè)計(jì)制作了7萬份四面山宣傳折頁。
(二)我們根據(jù)5a要求對(duì)景區(qū)官網(wǎng)進(jìn)行整體重建。新建成的官網(wǎng)將包含虛擬景區(qū)、電子商務(wù)、三種語言的網(wǎng)站三部分內(nèi)容以及觸摸屏專用軟件一套。
(三)購進(jìn)一批中高檔自動(dòng)講解機(jī)。上半年我們與天津恒達(dá)和重慶途旭兩家講解設(shè)備供應(yīng)公司進(jìn)行了接觸,擬在下半年購進(jìn)30套自動(dòng)講解設(shè)備并于10月下旬投入使用。
五、存在的問題及下一步工作打算。
上半年我們開展的宣傳營銷工作雖然較往年有較大提升,但其中仍存在一些問題。一是宣傳營銷思路不夠明晰堅(jiān)定,對(duì)新的宣傳要素整合度不夠,宣傳上沒有形成完整的系統(tǒng)化的宣傳體系,旅游形象只是初具雛形沒有在游客心中留下烙印;二是宣傳投入力度較重慶同類景區(qū)仍有較大差距,在輕軌、公交、網(wǎng)絡(luò)和其他省市的區(qū)域性媒體投入上力不從心;三是宣傳營銷人才匱乏,對(duì)景區(qū)現(xiàn)有的宣傳營銷人員培訓(xùn)力度不夠,沒有形成一個(gè)能與其他景區(qū)競爭的宣傳營銷團(tuán)隊(duì);四是決策機(jī)制比較落后,審批環(huán)節(jié)較多,不利于抓住宣傳節(jié)點(diǎn)。
下一步我們將繼續(xù)以打造“愛情文化名山”,凸顯景區(qū)獨(dú)特旅游資源為宣傳營銷主線,制訂反季節(jié)宣傳營銷方案。同時(shí)與較有實(shí)力的傳媒公司協(xié)商,嘗試外包20xx年的整體宣傳營銷。
旅游營銷部工作總結(jié)(專業(yè)15篇)篇六
今年以來,經(jīng)過自己全體同仁的努力,我們營銷部無論在服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)都得到了很大的提高。如果說營銷部就是一個(gè)人保財(cái)險(xiǎn)公司品牌展現(xiàn)的窗口,而我和其他的同仁就是“窗口”的形象代表者,我們每一個(gè)人的工作效果都會(huì)影響到整個(gè)公司的未來。因此,自己深知責(zé)任重大。既然公司給了自己發(fā)揮自己才能的平臺(tái),自己就有責(zé)任和信心把自己負(fù)責(zé)的一塊經(jīng)營得更有活力、更有業(yè)績和更有前景。現(xiàn)把工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
1、嚴(yán)守制度,為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)
在規(guī)章制度上,自己嚴(yán)格按照公司印發(fā)的《客戶服務(wù)柜面管理制度》,根據(jù)本店的實(shí)際情況,自覺遵守一系列規(guī)章制度,為客戶提供規(guī)范化的服務(wù),維護(hù)保險(xiǎn)公司形象,內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《門店勞動(dòng)紀(jì)律》《門店學(xué)習(xí)及會(huì)議制度》等,進(jìn)一步提高了門店的工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量和效果。
2、恪盡職守,不斷提升辦事效率
在崗位職責(zé)上,嚴(yán)格工作程序,按制度辦事。對(duì)承保業(yè)務(wù)管理,利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn),決定承保費(fèi)率,確保承保質(zhì)量。通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場調(diào)研,并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
時(shí)刻以大局為重,嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則,與大家密切合作,同舟共濟(jì),按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
經(jīng)過不懈努力,我部全年完成保費(fèi)收入元,其中車險(xiǎn)保費(fèi)元,非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)元,滿期賠付率為。自己個(gè)人完成元,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn)。
由于工作千頭萬緒,加上負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)頭緒較多,有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,有時(shí)工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之,一年來,自己嚴(yán)于律己、克己奉公,愛崗敬業(yè),建功立業(yè),以公司發(fā)展建設(shè)為己任,以“誠信為先,穩(wěn)健經(jīng)營,價(jià)值為上,服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營宗旨,銳意改革,不斷創(chuàng)新,規(guī)范運(yùn)作,取得了一定的成績。
(一)、關(guān)于營業(yè)廳建設(shè):
1、加強(qiáng)營業(yè)室臨柜人員專業(yè)知識(shí),出單速度的培訓(xùn)。
2、增強(qiáng)營業(yè)室工作人員的服務(wù)意識(shí)。
3、豐富營業(yè)室企業(yè)文化,營造良好的企業(yè)文化氛圍。
(二)、關(guān)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展:
1、加強(qiáng)公司承保的業(yè)務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格按照承保規(guī)定承保,不能盲目追求高保費(fèi)。追求公司一時(shí)業(yè)務(wù)高速發(fā)展。
2、加強(qiáng)公司與4s店的合作,專管專營,提供專業(yè)的服務(wù),提高售前與售后服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)電銷業(yè)務(wù)的推廣,提高續(xù)保率,從而增加保費(fèi)收入。
(三)、關(guān)于第三代業(yè)務(wù)系統(tǒng)出單操作流程:
1、對(duì)于三代系統(tǒng)操作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),完善三代系統(tǒng)。
2、公司出單人員要努力熟悉出單操作流程,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高其駕馭能力,從而為客戶提供更周到的服務(wù)。
新的一年即將到來,保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,必須進(jìn)一步解放思想,更新觀念,突破自我,逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,迎接未來的挑戰(zhàn),使本職工作再上新臺(tái)階。我相信,在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟(jì),全力拼搏,我們營銷部一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
旅游營銷部工作總結(jié)(專業(yè)15篇)篇七
近幾年來,在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我部將客戶服務(wù)工作做為網(wǎng)絡(luò)建工作的重點(diǎn)來抓,取得了一定成績,現(xiàn)匯報(bào)如下:
通過宣傳電子結(jié)算快捷、便利,安全等優(yōu)點(diǎn),打消客戶存款顧慮,增強(qiáng)對(duì)電子結(jié)算的信心,幫助客戶做好電子結(jié)算簽約工作。客戶經(jīng)理在拜訪客戶時(shí)經(jīng)常性地提醒客戶存足貨款,下午回單位后,對(duì)扣款未成功的網(wǎng)上訂貨戶進(jìn)行電話回訪,再次督促客戶存足貨款或修改訂單,以保證扣款成功率。我部目前的電子結(jié)算率與扣款成功率均為100%,電子結(jié)算工作的開展,在降低送貨員勞動(dòng)強(qiáng)度,確保資金安全的同時(shí),還提高了客戶滿意度。
隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的不斷深入,電子結(jié)算率的不斷提升,相對(duì)單一的結(jié)算方式已明顯滯后,為將電子結(jié)算工作推向深入,在市公司財(cái)務(wù)科的統(tǒng)一安排下,我部目前正協(xié)調(diào)縣工商銀行將客戶的借記卡更換為貸記卡,此項(xiàng)工作是今年的重點(diǎn)工作。我部目前已辦理貸記卡350余戶,貸記卡的辦理將解決客戶資金不足、存錯(cuò)款、存錯(cuò)卡、忘記存款、無時(shí)間再次存款等問題,進(jìn)而提高客戶滿意度。
以網(wǎng)上訂貨為主要形式的電子商務(wù)是現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)的重要組成部分,我部對(duì)此項(xiàng)工作十分重視。一是在網(wǎng)上訂貨開始前,由營銷人員負(fù)責(zé),逐戶發(fā)放宣傳單,做好零售戶的宣傳發(fā)動(dòng)工作;二是在網(wǎng)上訂貨推廣過程中,采取召開培訓(xùn)會(huì)、結(jié)組下鄉(xiāng),電話營銷等多種行之有效的措施,加大推廣力度,取得了良好效果;三是在網(wǎng)上訂貨運(yùn)行過程中做好跟蹤服務(wù),通過短信提醒客戶訂貨時(shí)間,針對(duì)訂貨不成功的客戶,聯(lián)合通訊部門及時(shí)做好電話指導(dǎo)和上門服務(wù)工作,針對(duì)扣款不成功的客戶,及時(shí)通知客戶交存貨款,確保訂貨成功率。我部目前共有“煙草e通”客戶664戶,“煙信通”客戶111戶,兩種客戶占入網(wǎng)供貨戶的55.8%,其中的手機(jī)訂貨工作得到了市公司表彰,榮獲了二等獎(jiǎng)。
我縣山區(qū)客戶地理位置偏僻、道路險(xiǎn)窄;客戶分散偏遠(yuǎn)、信息溝通滯后;客戶卷煙銷售數(shù)量少、檔次低,經(jīng)營能力差,上述特點(diǎn)造成了客戶服務(wù)工作中存在著拜訪難、送貨難、專賣監(jiān)管難,山區(qū)的客戶服務(wù)和專賣管理一直以來相對(duì)比較薄弱。為解決這些難題,我部將“山區(qū)客戶服務(wù)與管理體系建設(shè)”作為創(chuàng)新課題,成立了領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu),制定了工作方案。一是實(shí)施駐點(diǎn)拜訪,指定一名山區(qū)客戶經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)山區(qū)客戶服務(wù),并且每月抽出若干天住在山區(qū),對(duì)客戶進(jìn)行駐點(diǎn)拜訪;二是創(chuàng)建飛信平臺(tái),開通“飛信”業(yè)務(wù),作為客戶服務(wù)的有益補(bǔ)充,在重點(diǎn)品牌上柜、品牌培育、訂貨日程調(diào)整和最新貨源情況等方面及時(shí)告知零售戶,既使零售戶的信息獲得更加及時(shí),又大大提高了我們的工作效率;三是設(shè)計(jì)“客戶明白紙”,由送貨員負(fù)責(zé),利用二次配貨時(shí)將“客戶明白紙”放入客戶的卷煙箱內(nèi),隨貨一塊送到客戶手中,使客戶及時(shí)了解單位近期的工作重點(diǎn)、工作內(nèi)容以及相關(guān)信息;四是針對(duì)山區(qū)路遠(yuǎn)難行,研究制定了山區(qū)送貨應(yīng)急預(yù)案,成立了“應(yīng)急送貨隊(duì)”,配備了專門應(yīng)急送貨車輛,并定期優(yōu)化送貨線路,降低送貨成本;五是由營銷服務(wù)科和專賣科組成了一個(gè)流通服務(wù)小組,隨時(shí)向零售客戶提供政策的宣傳與指導(dǎo),通過與卷煙零售客戶、消費(fèi)者面對(duì)面的`交流與溝通,深入淺出地為他們講解貨源分配、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的法律、法規(guī)等,使山區(qū)客戶的守法意識(shí)得到加強(qiáng),山區(qū)卷煙市場得到進(jìn)一步凈化。我部目前共有代辦戶17名,定點(diǎn)取貨戶58戶,山區(qū)客戶經(jīng)理1名,山區(qū)客戶服務(wù)的開展,節(jié)約了費(fèi)用,降低了成本,提高了客戶滿意度,使我縣的山區(qū)客戶服務(wù)邁上了新臺(tái)階。
為加強(qiáng)與零售戶的聯(lián)系與交流,更好地為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我部制作了客戶經(jīng)理聯(lián)系卡,向全縣零售戶發(fā)放。聯(lián)系卡上印有客戶經(jīng)理姓名、客戶服務(wù)電話、送貨服務(wù)電話、監(jiān)督電話以及中國煙草圖標(biāo)與“用我真心、換您滿意”的煙草服務(wù)理念溫馨提示語等信息。通過發(fā)放客戶服務(wù)聯(lián)系卡,為零售戶提供了“零距離”服務(wù),暢通了零售戶的信息反饋渠道,同時(shí)也是我部真誠服務(wù)客戶,自覺接受監(jiān)督的一個(gè)新舉措。
打破區(qū)域訪銷與網(wǎng)上訂貨工作的開展,對(duì)貨源分配提出了更高的要求,為公開、公開,公正地分配貨源,提高客戶滿意度,我部一是在每日訪銷前,將上一周每個(gè)緊俏品牌的具體需求客戶從系統(tǒng)中導(dǎo)出到excel表格中,運(yùn)用相關(guān)函數(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、整理,結(jié)合市公司的貨源分配數(shù)量,通過對(duì)不同類別、不同區(qū)域客戶的需求量與實(shí)際訂購量、需求戶與實(shí)際訂購戶進(jìn)行測算,確定合適的分配方案;二是在每日的訪銷過程中由專人負(fù)責(zé),隨時(shí)關(guān)注每個(gè)緊俏品牌的銷售情況,必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整,并做好調(diào)整記錄;三是在訪銷結(jié)束后,查看出每個(gè)暢銷品牌的訂購情況,包括當(dāng)日分配數(shù)量、零售戶訂購數(shù)量、剩余數(shù)量,未訂購戶數(shù)及需求數(shù)量等數(shù)據(jù),并將客戶經(jīng)理在市場上搜集的各種信息進(jìn)行整理,為第二日及下周的限量調(diào)整提供參考依據(jù);四是制做了近期貨源及價(jià)格表,每月將貨源分配情況,每季將客戶分類情況向客戶進(jìn)行公示,提高客戶知曉率,消除客戶對(duì)緊俏煙分配中的疑慮;五是客戶經(jīng)理在日常拜訪中做好訂貨指導(dǎo),最大程度地保證零售戶要貨需求的真實(shí)性,為貨源分配提供依據(jù)。
為提高零售戶經(jīng)營能力,營造良好的競爭氛圍,在零售戶的培訓(xùn)中采取差異化、個(gè)性化的培訓(xùn)方式,對(duì)零售戶從所處區(qū)域、出樣能力、客戶規(guī)模等方面進(jìn)行細(xì)分,然后進(jìn)行分門別類的培訓(xùn)。一是根據(jù)客戶月購進(jìn)重點(diǎn)品牌規(guī)格數(shù)量,將其劃分為基本、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)出樣規(guī)模戶,再根據(jù)客戶月購進(jìn)卷煙數(shù),將客戶劃分為小、中小、中等、中大、大規(guī)模客戶,這樣兩種劃分標(biāo)準(zhǔn)相互交叉,將客戶細(xì)分成了若干個(gè)小集體;二是在零售戶培訓(xùn)會(huì)中,從細(xì)分的客戶群中選出各類客戶的代表進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),高級(jí)出樣規(guī)模戶和大規(guī)模客戶現(xiàn)場講解培育品牌、提升結(jié)構(gòu)、增加銷量、卷煙出樣等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)經(jīng)營規(guī)模小、品牌出樣能力差的客戶起到促進(jìn)和“傳幫帶”的作用,在零售戶中無形中形成“你追我趕”的良好競爭局面,充分發(fā)揮零售戶的主觀能動(dòng)性,促使其積極、主動(dòng)向消費(fèi)者推介重點(diǎn)培育的品牌,進(jìn)而提高客戶盈利水平,提升客戶滿意度。
為進(jìn)一步推進(jìn)卷煙零售終端建設(shè),充分發(fā)揮誠信形象戶的示范作用,給全縣卷煙消費(fèi)者提供一個(gè)更舒心、放心、安心的卷煙消費(fèi)環(huán)境,我部啟動(dòng)了“品牌形象店”建設(shè)工程。一是制定方案,成立評(píng)審小組,明確評(píng)選對(duì)象主要為城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)街道的零售客戶,評(píng)選條件主要有店堂優(yōu)美、陳列美觀、明碼實(shí)價(jià)、兩年內(nèi)無違規(guī),條均價(jià)為50元以上、經(jīng)營面積為30平方米以上、出樣卷煙品種數(shù)量60種以上,平均月銷量500條以上,為a、b類客戶,評(píng)選程序主要采用“三員”初選,評(píng)審小組復(fù)選的方式進(jìn)行,最終評(píng)出“卷煙零售品牌形象店”;二是搞好宣傳發(fā)動(dòng),本著“優(yōu)中選優(yōu)”的原則,我們認(rèn)真做好每一示范店的選戶工作,由零售戶自費(fèi)把原有的舊柜臺(tái)和貨架全部更新成為專門擺放卷煙的展示柜和貨架,為品牌形象店建設(shè)起到模范帶頭作用;三是搶抓機(jī)遇,大力推廣,利用“婚慶用煙懇談會(huì)”、“工商協(xié)同會(huì)”、“新入網(wǎng)客戶培訓(xùn)會(huì)”、“優(yōu)秀客戶培訓(xùn)會(huì)”、“煙信通培訓(xùn)會(huì)”等多種場合組織不同類別的零售戶對(duì)示范店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),讓示范店老板介紹成為卷煙品牌示范店后對(duì)提升結(jié)構(gòu)、引導(dǎo)消費(fèi)、品牌培育的好處,讓更多的零售戶積極加入品牌形象店之中。
為改善客戶經(jīng)營環(huán)境,提升客戶經(jīng)營能力和盈利水平,達(dá)到進(jìn)一步提高其忠誠度、依存度、貢獻(xiàn)度和滿意度的目標(biāo),我部將創(chuàng)建煙草客戶俱樂部工作確定為今年的重點(diǎn)工作,制定了實(shí)施方案,明確了工作目標(biāo)與責(zé)任人,全力做好此項(xiàng)工作。
俱樂部的建設(shè)將搭建與商業(yè)、工業(yè)、零售戶、消費(fèi)者間的客我互動(dòng)交流平臺(tái),實(shí)現(xiàn)品牌培育、客戶培訓(xùn)、紅白理事會(huì)交流、卷煙形象店展示、行業(yè)政策法規(guī)宣傳和企業(yè)文化宣貫、市場信息采集、愛心互助和小組自律等八大功能,提升客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的水平和客戶的經(jīng)營水平,最終達(dá)到商業(yè)、工業(yè)、零售戶、消費(fèi)者、社會(huì)大眾的滿意。
旅游營銷部工作總結(jié)(專業(yè)15篇)篇八
歲月如梭,白駒過隙,忙碌的20xx年已經(jīng)過去,在這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門和各位同事的配合和幫助下,經(jīng)過個(gè)人的不懈努力和辛勤工作,旅游市場營銷工作得以順利進(jìn)行,取得了一定的成績,下面結(jié)合我今年的工作,將全年工作情況作如下總結(jié):
全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次,創(chuàng)造門票收入萬元,接待旅行社組團(tuán)人數(shù),創(chuàng)旅游總收入億元;今年我在旅游營銷工作上開動(dòng)腦筋找市場,兢兢業(yè)業(yè)的工作;大步向前為客戶,優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場;在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項(xiàng)法律及知識(shí),營銷的方法和技巧等專業(yè)知識(shí),同時(shí)還學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)管理制度,不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平。經(jīng)過一年勤奮學(xué)習(xí)和辛勤工作,圓滿的完成的下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
二、做好本職工作,成績顯著。
三、我的工作做法。
1、首先是省公司對(duì)椒江區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持,為我在開展?fàn)I銷工作提供了有很多的有利條件;其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳,區(qū)內(nèi)的旅游景點(diǎn)旺盛,旅游資源豐富,游人如織,這些都為我開展?fàn)I銷工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn),吸引更多的人觀光,我積極的開展各種宣傳活動(dòng),通過廣播、電視、發(fā)送傳單,制作宣傳冊(cè)等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項(xiàng)目的優(yōu)越性,樹立我區(qū)的旅游品牌。
2、通過旅游交易會(huì)、商品博覽會(huì)、推介會(huì)等活動(dòng)的開展為契機(jī),大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè),今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風(fēng)情展,宣傳效果顯著;組織了椒江各旅游企業(yè)參加重慶“20xx中國國內(nèi)旅游交易會(huì)”,通過發(fā)放資料、會(huì)上交流溝通、協(xié)作等形式進(jìn)一步宣傳椒江旅游形象。大力的推動(dòng)了旅游區(qū)的品牌效應(yīng),吸引了更多的旅客到椒江旅游。
3、做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進(jìn)行的旅游推介會(huì)的接待工作。通過接待會(huì)向來我區(qū)參加旅游推介會(huì)的客商進(jìn)行推廣椒江旅游,充分把握每一次的宣傳機(jī)會(huì),通過與來會(huì)客商相互合作,到達(dá)實(shí)現(xiàn)利益雙贏。組織旅游企業(yè)參加“走進(jìn)山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會(huì)”。
4、做好簡報(bào)編排工作和信息的編寫與發(fā)布,拓展了我區(qū)旅游影響力;全年我共編輯制作椒江風(fēng)景旅游簡報(bào)共12期,并有多篇文章在日?qǐng)?bào)、商報(bào)(今日椒江)及區(qū)機(jī)關(guān)服務(wù)基層干部服務(wù)群眾活動(dòng)簡報(bào)上發(fā)表。做好世博會(huì)宣傳、報(bào)道工作和做好“雙服務(wù)”宣傳、報(bào)道工作。及時(shí)報(bào)送各類信息共100余條,有效地推動(dòng)了椒江旅游的發(fā)展。
5、做好與旅行社之間的互動(dòng)工作;我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對(duì)椒江旅游的開發(fā)和協(xié)助工作,以共同發(fā)展、利益雙贏的方式吸引旅行社對(duì)我旅游區(qū)的宣傳,組團(tuán)來我區(qū)參觀推廣,通過各種措施完成椒江旅游業(yè)的營銷推廣工作。
今年五一小長假,在公司經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)部門的大力支持和密切配合下,市場營銷部全體員工堅(jiān)持以宣傳營銷為主線,以強(qiáng)化景區(qū)檢票管理為重點(diǎn),精心組織、認(rèn)真籌備、有效協(xié)調(diào)、克服困難,確保了小長假的平穩(wěn)過度,實(shí)現(xiàn)了安全、秩序、質(zhì)量、效益的高度統(tǒng)一,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、游客接待情況五一小長假三天,嵩山景區(qū)共接待游客94460人次,與20xx年同期接待人數(shù)92964人次相比,增加1496人次,同比上升2%;其中有效購票人數(shù)合計(jì)80115人次,較去年同期的73602人次增加6513人次,同比上升9%;散客52934人次,同比增長6%;團(tuán)隊(duì)20828人次,同比減少4%;其它(包含政府購票、稽查等)6084人次,同比上升18.71%。實(shí)現(xiàn)總收入6341029元,較去年同期6514895元,減少收入173866元,同比下降3%。電瓶車在節(jié)日期間總計(jì)接待游客45100人次,營業(yè)收入451000元,較去年同期人數(shù)減少8600人次,人數(shù)及收入同比下降16%。
五一小長假期間景區(qū)市場經(jīng)營特點(diǎn)主要有:
1、短線近郊游占主流。一日游及登山團(tuán)隊(duì)增加迅猛,五一期間一日游接待4512人次,較去年1128人次增加300%,太室山及少室山登山接待5728人次,較去年3449人次增加了66.01%,專項(xiàng)營銷取得了階段性的成效。
2、自駕游增長迅速。嵩山景區(qū)的散客數(shù)量有較大增幅,但針對(duì)散客市場缺乏有效營銷措施及手段。反映了景區(qū)在廣告宣傳的投入不足及散客銷售推廣上滯后。在以后的營銷中要針對(duì)不同客源地市場及細(xì)分市場,擬定有效的市場營銷方案,力爭優(yōu)化客源結(jié)構(gòu),加強(qiáng)廣告宣傳推廣,增加對(duì)散客的吸引力。
3、三景區(qū)接待數(shù)量極不平衡。三天的小長假,少林景區(qū)有效購票人數(shù)71128占嵩山景區(qū)的88.78%,營業(yè)收入占95.67%。其它兩個(gè)景區(qū)占有效購票人數(shù)11.22%、收入的4.33%。但景區(qū)針對(duì)三景區(qū)接待不均的情況,在節(jié)前及四月旺季到來之前,針對(duì)嵩陽景區(qū)開展了專項(xiàng)營銷,對(duì)專線團(tuán)隊(duì)及學(xué)生客源推出來專項(xiàng)產(chǎn)品,因此嵩陽景區(qū)五一期間共接待8953,較去年同比增長22%。
4、游客總量沒有明顯增長,特別是假期首日客流量呈大幅下降。原因主要有:一是為避免出現(xiàn)交通堵塞,游客擁擠和安全事故的發(fā)生,我們召開了新聞發(fā)布會(huì),建議游客錯(cuò)開五一小長假來嵩山旅游。二是天氣因素,4月30日風(fēng)力較大,沙塵飛揚(yáng),5月1日、2日出現(xiàn)陣雨,影響了游客出行。三是小長假時(shí)間調(diào)整,往年為13日,今年調(diào)整為4月30日5月2日。在很多人的習(xí)慣里,5月1日才是出門旅游的日子。而今年假期第一天是4月30日,因此五一假期的第一天嵩山景區(qū)游客人數(shù)是22324人次,較去年同期30440人次減少26.66%,基本減少三分之一。
5、景區(qū)互動(dòng)活動(dòng)項(xiàng)目受到游客的青睞,取得了較好的效果。五一小長假期間推出的武風(fēng)、舞韻主題活動(dòng),受到了游客的追捧,也得到了媒體的關(guān)注和好評(píng),事實(shí)證明具鮮明特色化和參與性較強(qiáng)的節(jié)慶活動(dòng),對(duì)游客和媒體都是具有較強(qiáng)的吸引力。
二、制定方案,明確責(zé)任,周密安排。
4月中旬,我部領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視、提前籌劃、積極準(zhǔn)備,結(jié)合景區(qū)的實(shí)際情況,對(duì)五一小長假工作做了通盤安排,一是成立了五一小長假工作領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)施統(tǒng)一指揮,分塊負(fù)責(zé),加強(qiáng)協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)。總經(jīng)理室成員分塊負(fù)責(zé),親臨一線,現(xiàn)場督導(dǎo),確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處,安全管理萬無一失。二是嚴(yán)格落實(shí)逐級(jí)責(zé)任制和崗位責(zé)任制,發(fā)現(xiàn)問題要在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo),并做好處理工作。三是制定了《市場營銷部五一小長假工作方案》和應(yīng)急預(yù)案。細(xì)化了職責(zé)任務(wù),完善了措施。四是根據(jù)方案多次專門召開了高級(jí)經(jīng)理和經(jīng)理會(huì)議,并分塊召開員工會(huì),把任務(wù)、目標(biāo)、措施落實(shí)到處室、落實(shí)到人,小長假期間,全員上崗,各司其職,各負(fù)其責(zé)。由于班子重視、組織得力、各處室和相關(guān)部門通力協(xié)作,為今年的春節(jié)旅游黃金周工作提供了強(qiáng)有力的組織保證,確保了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
三、強(qiáng)化武術(shù)表演的協(xié)調(diào)服務(wù),進(jìn)一步提高景區(qū)的影響力(一)辦好迎賓儀式,喜迎四方游客。
五一小長假期間,將游客中心廣場原來的迎賓儀式表演節(jié)目進(jìn)行重新編排,邀請(qǐng)國內(nèi)知名街舞表演團(tuán)嘻哈幫的一線專業(yè)演員,協(xié)同塔溝武術(shù)學(xué)校300名學(xué)生,武風(fēng)舞韻、同臺(tái)獻(xiàn)藝,將傳統(tǒng)少林武術(shù)的勇猛剛勁與現(xiàn)代流行街舞的元素創(chuàng)意相結(jié)合,每天上午9:00準(zhǔn)時(shí)為游客呈現(xiàn)了一場頗具享受的視覺盛宴,這個(gè)節(jié)目也成為今年景區(qū)一個(gè)新的亮點(diǎn)和各個(gè)媒體爭相報(bào)道的曝光點(diǎn)。
(二)增加互動(dòng)項(xiàng)目,制造室外武術(shù)表演新亮點(diǎn)。
在五一小長假期間,堅(jiān)持每天上、下午在少林景區(qū)塔溝武校室外表演場組織專場武術(shù)表演,以減輕少林武術(shù)表演的壓力,結(jié)合目前室外武術(shù)表演的內(nèi)容,在每場武術(shù)表演演出前邀請(qǐng)一位游客到表演臺(tái)上啟鼓納福,為武術(shù)表演開場助威,游客反響很熱烈,很多游客均表示這種方式很好,希望自己能有這個(gè)運(yùn)氣能被邀請(qǐng)到。另外在表演中穿插養(yǎng)生八段錦互動(dòng)項(xiàng)目,讓游客能在最短的時(shí)間體驗(yàn)少林養(yǎng)生法的精妙所在,增加了武術(shù)表演的新亮點(diǎn)。小長假期間,共組織室外表演12場,觀看游客達(dá)5萬人次。
(三)室內(nèi)武術(shù)表演受到游客好評(píng)。
五一小長假期間,室內(nèi)武術(shù)表演場場爆滿,5月2日上午,因?yàn)榻涤晔彝馕湫g(shù)表演無法進(jìn)行,我部及時(shí)與武術(shù)館溝通協(xié)調(diào),增加了3場室內(nèi)武術(shù)表演,來滿足游客對(duì)武術(shù)表演的喜愛之情,使游客都能夠看到精彩的武術(shù)表演,有效地避免了游客投訴事件的發(fā)生。
四、嚴(yán)格票檢工作,堵塞門票漏洞。
一是抽調(diào)人員,合理調(diào)配。為保證崗位落實(shí),人員到位,我們?cè)谖逡恍¢L假期間,首先從部門內(nèi)部的市場拓展處、銷售處抽調(diào)人員,充實(shí)到檢票崗位。其次是在公司的大力支持下,又借調(diào)武警30名,執(zhí)法隊(duì)員10名,分別配備在少林、嵩陽、中岳各檢票口,保證了人力的正常使用。
上半年,四面山在區(qū)委區(qū)政府的高度重視下,搶抓發(fā)展機(jī)遇,緊密圍繞“兩地一龍頭”發(fā)展戰(zhàn)略,從宣傳、營銷及節(jié)點(diǎn)活動(dòng)三方面入手做了大量宣傳營銷工作,一定程度上提升了四面山的知名度,并初步形成了“愛情文化名山”的品牌形象,現(xiàn)就上半年具體工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、宣傳推廣力度空前。
宣傳上今年我們加大了宣傳方面的資金投入,上半年實(shí)際支出宣傳資金約200萬元,同時(shí)爭取到了市旅游局價(jià)值約300萬元的戶外廣告支持。通過電視、報(bào)紙、戶外廣告等主流媒體塑造了四面山“愛情氧吧”的旅游形象,同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步建立了旅游口碑和拓寬客源渠道。
(一)電視:一是在重慶電視臺(tái)投放了為期三個(gè)月,每日兩次的15秒形象廣告,累計(jì)播出時(shí)間2700秒;二是在重慶電視臺(tái)旅游娛樂頻道制作播放了一期60分鐘的《走四方》專題導(dǎo)游片和為期10天每天1分10秒的《跟我走吧》線路推介以及旅游頻道臺(tái)慶賀歲短片、旅游電視周報(bào)等各類電視新聞欄目累計(jì)27分鐘;三是在江津電視臺(tái)黃金時(shí)段《今日民生》前投放了為期一年每日30秒的形象廣告累計(jì)10800秒,同時(shí)對(duì)景區(qū)128個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行了為期三個(gè)月的展播;四是在四川電視臺(tái)咨詢頻道新聞欄目《直播間》投放為期一個(gè)月每日兩次的15秒插播廣告,在綿陽電視臺(tái)旅游頻道試播期間投放每日一小時(shí)的風(fēng)光片欣賞,為期一個(gè)月。
(二)報(bào)紙、雜志:一是在《重慶日?qǐng)?bào)》投放了半版軟文、半版硬廣和7條新聞,宣傳四面山創(chuàng)建國家5a級(jí)旅游景區(qū)和參評(píng)“重慶旅游十大創(chuàng)新案例”;二是在《旅游新報(bào)》投放了四個(gè)半版硬廣和13條新聞,宣傳四面山春游、避暑和七彩瀑布;三是與重慶商報(bào)、晚報(bào)、晨報(bào)等重慶主流報(bào)媒建立良好合作關(guān)系隨時(shí)跟進(jìn)景區(qū)各類宣傳信息,見報(bào)新聞合計(jì)56條;四是在《綿陽晚報(bào)》投放了4個(gè)半版硬廣和3個(gè)半版軟文,對(duì)四面山進(jìn)行景區(qū)推介和避暑宣傳;五是在江津日?qǐng)?bào)開設(shè)專欄對(duì)景區(qū)景點(diǎn)、重要新聞和創(chuàng)建5a工作進(jìn)行常態(tài)化宣傳;六是在《重慶旅游》投放了1p的七彩瀑布雜志廣告。
(三)戶外廣告:一是在市旅游局的支持下在渝遂、渝黔等高速路要道口投放了11塊t型廣告,在先鋒上道口租用了1塊宣傳四面山“愛情氧吧”品牌形象,同時(shí)江津宣傳部在區(qū)內(nèi)給予5塊用于宣傳四面山5a創(chuàng)建;二是在二環(huán)、三環(huán)的高速路進(jìn)出口設(shè)立了13塊連續(xù)看板;三是在江北機(jī)場入口設(shè)置了一塊300平米的屏風(fēng)廣告;四是在江津時(shí)代廣場led大屏上播放四面山景區(qū)5a創(chuàng)建宣傳片;五是印制了3萬份四面山創(chuàng)建5a景區(qū)宣傳海報(bào)在全區(qū)張貼形成宣傳氛圍。
(四)網(wǎng)絡(luò):一是以自身官網(wǎng)為平臺(tái),通過加強(qiáng)官網(wǎng)的日常管理即時(shí)發(fā)布信息;二是以官方微博為傳播陣地,對(duì)新浪、騰訊官方微博加v,每日至少3條更新,其中新浪微博建立半年即有粉絲21800余人;三是以旅游論壇為抓手,通過撰寫或轉(zhuǎn)載攻略、游記對(duì)四面山進(jìn)行炒作;四是以旅游門戶網(wǎng)站為依托,與樂途網(wǎng)、攜程網(wǎng)合作開辟四面山專屬頁面,對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)和線路進(jìn)行推介。
今年四面山宣傳推廣的力度和廣度上已明顯超越以往,四面山的影響力也在固化重慶市場的同時(shí)向四川地區(qū)延伸。“愛情山”的旅游形象已初具雛形,適應(yīng)了本階段宣傳訴求,為下一階段更大規(guī)模的宣傳轟炸奠定了基礎(chǔ)。
二、營銷手段推陳出新。
營銷方面,我們?cè)谘永m(xù)已有營銷手段的基礎(chǔ)上進(jìn)行了探索和創(chuàng)新。
首先,在對(duì)旅行社的優(yōu)惠上我們總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn),對(duì)操作程序進(jìn)行了簡化,由傳真訂單改為電子訂單。同時(shí)取消了旅行社優(yōu)惠月底返款機(jī)制,保留年終獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,并聯(lián)合旅游購物中心承包商與各大旅行社探索“進(jìn)店費(fèi)”和購物返款機(jī)制以增加旅行社收入,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了旅行社組團(tuán)積極性。
其次,我們抓住節(jié)假日開展各類促銷優(yōu)惠活動(dòng),做到年初排期,提前一月宣傳籌備,各類優(yōu)惠活動(dòng)有條不紊。三八、清明、五一、六一、暑假期間分別了針對(duì)不同游客群體的門票、船票優(yōu)惠活動(dòng),刺激了節(jié)假日期間的游客量。以清明節(jié)為例,清明三天游客量增量增長了兩倍,門票收入亦增加了一倍。再次,嘗試通過網(wǎng)絡(luò)開展團(tuán)購活動(dòng)。上半年我們與聯(lián)卡集團(tuán)合作在途牛網(wǎng)、淘寶網(wǎng)開展了四次門票團(tuán)購活動(dòng)。賣出門票三千余張,對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了探索和嘗試,為景區(qū)自建電子商務(wù)系統(tǒng)積累了經(jīng)驗(yàn)。
三、節(jié)點(diǎn)活動(dòng)如火如荼。
為做到月月有特色,季季有亮點(diǎn),我們開展了一系列宣傳營銷活動(dòng)。一是開展“萬金征集四面山宣傳廣告語”活動(dòng),在新華網(wǎng)、華龍網(wǎng)和重慶晚報(bào)、商報(bào)上宣傳,共征集到投稿口號(hào)1萬余條;二是在新浪微博開展萬金懸賞四面山“最甜蜜時(shí)光”微博隨手拍活動(dòng),吸引25000微博用戶參與,送出ipad、umi電影年票、四面山景區(qū)年票、電話充值卡等獎(jiǎng)品,新浪微博粉絲從1000人增加到了21000人;三是積極開展5.19中國旅游日宣傳活動(dòng),在重慶觀音橋廣場、江津時(shí)代廣場組織文藝演出和宣傳推廣,四面山旅游集團(tuán)公司在本次活動(dòng)中獲得了重慶市十佳旅游誠信企業(yè)獎(jiǎng);四是積極組織參加西旅會(huì)、青島旅游交易會(huì)等大型旅游交易會(huì),發(fā)出光碟、折頁、海報(bào)、dm單等各類宣傳資料共計(jì)3萬份。
四、配合5a創(chuàng)建工作。
在推進(jìn)宣傳營銷工作的同時(shí),我們將景區(qū)5a創(chuàng)建工作融入日常工作之中,對(duì)景區(qū)宣傳營銷方面的硬軟件項(xiàng)進(jìn)行了查漏補(bǔ)缺。
(一)印制光碟、畫冊(cè)、新版折頁。加印了5000份光碟和1000本厚畫冊(cè),并在年初設(shè)計(jì)制作了7萬份四面山宣傳折頁。
(二)我們根據(jù)5a要求對(duì)景區(qū)官網(wǎng)進(jìn)行整體重建。新建成的官網(wǎng)將包含虛擬景區(qū)、電子商務(wù)、三種語言的網(wǎng)站三部分內(nèi)容以及觸摸屏專用軟件一套。
(三)購進(jìn)一批中高檔自動(dòng)講解機(jī)。上半年我們與天津恒達(dá)和重慶途旭兩家講解設(shè)備供應(yīng)公司進(jìn)行了接觸,擬在下半年購進(jìn)30套自動(dòng)講解設(shè)備并于10月下旬投入使用。
五、存在的問題及下一步工作打算。
上半年我們開展的宣傳營銷工作雖然較往年有較大提升,但其中仍存在一些問題。一是宣傳營銷思路不夠明晰堅(jiān)定,對(duì)新的宣傳要素整合度不夠,宣傳上沒有形成完整的系統(tǒng)化的宣傳體系,旅游形象只是初具雛形沒有在游客心中留下烙印;二是宣傳投入力度較重慶同類景區(qū)仍有較大差距,在輕軌、公交、網(wǎng)絡(luò)和其他省市的區(qū)域性媒體投入上力不從心;三是宣傳營銷人才匱乏,對(duì)景區(qū)現(xiàn)有的宣傳營銷人員培訓(xùn)力度不夠,沒有形成一個(gè)能與其他景區(qū)競爭的宣傳營銷團(tuán)隊(duì);四是決策機(jī)制比較落后,審批環(huán)節(jié)較多,不利于抓住宣傳節(jié)點(diǎn)。
旅游營銷部工作總結(jié)(專業(yè)15篇)篇九
20x年初,我加入到了x公司,從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。
一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù),在自己的業(yè)務(wù)崗位上,做到了無違規(guī)行為,和全司員工一起共同努力,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報(bào)。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平。
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,勤于學(xué)習(xí),善于創(chuàng)造,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。
一年來,無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,堅(jiān)持使用文明用語,不越權(quán)辦事,不以權(quán)謀私,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一年來,能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來晚走,立足崗位,默默奉獻(xiàn),積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年來,本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,取得了一定的成績,也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。回首一年過來,在對(duì)取得成績欣慰的同時(shí),也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實(shí)、做好。
旅游營銷部工作總結(jié)(專業(yè)15篇)篇十
上半年,我局(營銷部)在市委市政府和市局的領(lǐng)導(dǎo)下,各職能部門的大力支持,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持打牢基礎(chǔ),緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù),通過狠抓嚴(yán)格規(guī)范,強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,提升隊(duì)伍素質(zhì),全面推進(jìn)北流煙草各項(xiàng)工作。現(xiàn)將上半年煙草工作情況匯報(bào)如下:
(一)卷煙經(jīng)營方面。
上半年,我局共銷售卷煙5795箱,完成市局(公司)下達(dá)年任務(wù)的41。39%,比去年同期6609箱減少814箱,降幅12。32%。累計(jì)銷售額8478。85萬元,比去年同期8998。02萬元減少了519。17萬元,降幅5。77%。繳納稅金196。68萬元,與去年同期下降50。63%。
(二)專賣管理方面。
上半年,我局共查處煙草違法案件120起。查獲卷煙102。27件(其中假冒卷煙0。12件、走私煙件88件、非法渠道卷煙4。394件、玉煙標(biāo)識(shí)卷煙9。76件),非法煙絲3421公斤,查獲違法運(yùn)輸車輛3臺(tái),查處違法煙草制品總值38。22萬元。
(一)認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府部署的相關(guān)工作。
1、認(rèn)真配合推進(jìn)我市項(xiàng)目建設(shè)工作。根據(jù)北流市項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃要求,2月份,市國土資源局根據(jù)北流市人民政府的批復(fù),征收廣西區(qū)煙草公司玉林市公司位于北流市城區(qū)城南一路二里16號(hào)(荔枝公園旁、市糖煙公司倉庫內(nèi))的334。33平方米國有土地使用權(quán)。在此項(xiàng)工作中,我局(營銷部)配合城投公司、北流市土地儲(chǔ)備中心,積極向玉林市局(公司)報(bào)告,按程序辦理有關(guān)手續(xù),這工作已到收尾階段,有力推進(jìn)了荔枝公園及周邊環(huán)境的改造工作。
2、積極組織員工開展北流市城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè)。一是支持植樹綠化活動(dòng)。今年我們按照市委市政府有關(guān)文件精神要求,發(fā)動(dòng)全體員工按規(guī)定收繳資金1440元,支持我市植樹綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉(xiāng)清潔工程。積極配合市委市政府實(shí)施城鄉(xiāng)清潔工程,營造和諧人居環(huán)境。我們派人負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)的清潔工作,切實(shí)負(fù)起城鄉(xiāng)清潔工程相應(yīng)社會(huì)責(zé)任。三是努力著手庭院綠化工作。自簽《北流市創(chuàng)建園林式單位(園林小區(qū))》責(zé)任書以來,我們也作出了庭院綠化工作的設(shè)想,主要是向玉林市局(公司)匯報(bào),根據(jù)我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持,增加盆景,擴(kuò)大庭院綠化。
3、密切關(guān)注民生,促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。一方面是積極響應(yīng)市委市政府的號(hào)召,一是重新選派社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員駐清灣鎮(zhèn)白米村,了解新農(nóng)村建設(shè)的需要,服務(wù)于新農(nóng)村建設(shè),促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。另一方面是發(fā)揚(yáng)一方有難八方支援的精神,今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災(zāi),共收到員工自愿捐款1730元,以盡微薄之力幫助災(zāi)區(qū)人民重建家園,促進(jìn)社會(huì)大家庭和諧發(fā)展。
(二)真抓實(shí)干,重點(diǎn)做好卷煙營銷、專賣管理、內(nèi)部管理三項(xiàng)工作。
卷煙營銷方面:突出嚴(yán)格規(guī)范,更加注重強(qiáng)化重打基礎(chǔ)工作,更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,不斷夯實(shí)基礎(chǔ)工作,打牢市場基礎(chǔ),鞏固工作基礎(chǔ)。
1、嚴(yán)格規(guī)范流程,促進(jìn)規(guī)范發(fā)展。在日常卷煙經(jīng)營中,我們緊緊圍繞“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的煙草總體目標(biāo)要求,嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)卷煙營銷工作。一方面,規(guī)范營銷人員日常行為工作流程,嚴(yán)格按照流程開展工作,逐步實(shí)現(xiàn)營銷工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。今年來我們針對(duì)卷煙工作,共梳理了16個(gè)客戶經(jīng)理工作流程,并利用業(yè)績督查考核杠桿促使客戶經(jīng)理嚴(yán)格實(shí)施,促進(jìn)客戶經(jīng)理對(duì)卷煙零售戶的規(guī)范管理。另一方面,規(guī)范貨源分配管理。今年以來,我們充分利用信息科技化管理,全面實(shí)現(xiàn)貨源系統(tǒng)自動(dòng)分配,進(jìn)一步規(guī)范卷煙供銷鏈條,提高經(jīng)營戶的滿意度和忠誠度。
2、深耕農(nóng)村市場,拓寬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)履蓋。在去年空白村開展工作的基礎(chǔ)上,4—5月份開展農(nóng)村店的調(diào)查,對(duì)符合辦證條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶,我們動(dòng)員他們辦理卷煙零售許可證,提高農(nóng)村零售戶的覆蓋面,進(jìn)一步拓寬農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
3、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,注重品牌培育。今年年初,我們國家局局長姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發(fā)展戰(zhàn)略,即“532”戰(zhàn)略。“532”戰(zhàn)略是指爭取用五年或更長一段的時(shí)間,著力培育2個(gè)年產(chǎn)量500萬箱、3個(gè)300萬箱、5個(gè)200萬箱重點(diǎn)骨干品牌。這個(gè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略,意味著我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,不能再單純的依靠滿足本地市場消費(fèi)者卷煙消費(fèi)偏好來提升卷煙銷量了,而是要把市場資源向全國性重點(diǎn)骨干品牌品牌傾斜,對(duì)各品類卷煙進(jìn)行疏理和規(guī)劃,建立適合北流卷煙品牌長遠(yuǎn)發(fā)展的`品類體系。因此,今年來我們通過出臺(tái)品牌培育方案、加強(qiáng)客戶經(jīng)理和卷煙零售戶品牌培育技巧學(xué)習(xí)、加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營銷來掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前,我們重點(diǎn)培育的硬盒紅塔山(經(jīng)典150)頁頁、軟盒雙喜(廣州)和軟盒真龍(嬌子)在市場上的知曉度、美譽(yù)度都有了一定的提高。
專賣管理方面:
突擊行動(dòng)。截止6月份,我們?cè)谌蟹秶鷥?nèi)共開展了11次大型專項(xiàng)行動(dòng),共出動(dòng)執(zhí)法人員600多人次,查處名煙、名酒店、賓館、酒店、飯店等違法案件109起,查獲違法卷煙8。77件,案值6。5萬元,營造了強(qiáng)大的執(zhí)法聲勢,有效地打擊和遏制涉煙違法犯罪行為。
2、加強(qiáng)同毗鄰廣東的合作,共謀維護(hù)卷煙市場秩序的良計(jì)。一月份,我局到化州、信宜、高州等煙草專賣局參加專賣執(zhí)法聯(lián)席會(huì),并分別確立了《煙草專賣聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制》。通過召開專賣執(zhí)法聯(lián)席會(huì),加大了邊界卷煙聯(lián)合打假力度,有利于維護(hù)和穩(wěn)定雙方煙草市場經(jīng)營秩序。
3、全面啟動(dòng)煙絲市場清理整頓專項(xiàng)行動(dòng),遏制非法煙絲擺賣行為反彈。為了逐漸提升中低檔卷煙銷量,我局在五月份結(jié)合轄區(qū)市場實(shí)際情況,制定了煙絲市場清理整頓行動(dòng)方案,組成清理整頓執(zhí)法組,集中力量,通過采取日常巡查與查找線索打源頭兩手抓的方式加強(qiáng)對(duì)煙絲市場的深入管理。通過煙絲市場清理整頓專項(xiàng)行動(dòng),非法煙絲擺賣行為得到了明顯的遏制。
4、積極開展煙草法律法規(guī)宣傳力度。我局一貫以來將宣傳煙草法律法規(guī),提高人民法律意識(shí),改善執(zhí)法環(huán)境作為己任,特別是今年“3。15”期間,我局與北流市委宣傳部、北流市行政工商局在北流市永豐廣場聯(lián)合舉辦了3。15消費(fèi)者權(quán)益日專題晚會(huì)。晚會(huì)上我們通過搶答題形式對(duì)煙草專賣法律法規(guī)進(jìn)行了宣傳。另外,我局還采取懸掛橫幅、開展“3·15”現(xiàn)場宣傳活動(dòng)、集中銷毀假冒偽劣卷煙、非法煙絲等形式宣傳煙草相關(guān)法律法規(guī)。累計(jì)懸掛標(biāo)示各類煙草標(biāo)語橫幅10條、發(fā)放宣傳單3000余份,現(xiàn)場接待前來咨詢法律法規(guī)、真假煙識(shí)別的群眾及消費(fèi)者多達(dá)400余人、銷毀假冒偽劣、非法卷煙4000條、非法煙絲1500公斤,案值達(dá)22萬余元,進(jìn)一步提高了消費(fèi)者的法律意識(shí)。
5、嚴(yán)格規(guī)范行政許可證管理。一是按照市委市政府的要求,派人進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。二是舉行《北流市煙草制品布局規(guī)劃(修改)》聽證會(huì)議。會(huì)議邀請(qǐng)社會(huì)各界人士共同參與,就《北流市煙草制品布局規(guī)劃(修改)》進(jìn)行了聽證論證,有利于進(jìn)一步優(yōu)化北流卷煙市場零售店合理布局性和規(guī)范煙草專賣零售許可證管理,新的《北流市煙草制品布局規(guī)劃》已公布并實(shí)施。截止6月底,今年我局共受理煙草專賣零售許可證行政許可申請(qǐng)235個(gè),其中對(duì)符合條件的169個(gè)申請(qǐng)核發(fā)了許可證,至今全市共有卷煙零售戶2996戶。
內(nèi)部管理方面:重點(diǎn)抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)和安全管理工作。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面:一是結(jié)合北流煙草發(fā)展的新形勢,我局(營銷部)認(rèn)真開展了“規(guī)范經(jīng)營是我們的生命線大學(xué)習(xí)大討論”與“機(jī)關(guān)干部思想作風(fēng)紀(jì)律整頓”活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化全體干部職工“重基礎(chǔ)、重規(guī)范、重管理”的思想意識(shí),筑牢嚴(yán)格規(guī)范的思想防線,把“加快發(fā)展”建立在更加規(guī)范管理的基礎(chǔ)之上。根據(jù)廣西煙草開展開展學(xué)習(xí)調(diào)研整改年活動(dòng)的要求,出臺(tái)了《北流市煙草專賣局(營銷部)關(guān)于開展學(xué)習(xí)調(diào)研整改年活動(dòng)方案》,通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)調(diào)研,拓開思路,努力推進(jìn)北流煙草的發(fā)展。二是突出領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍建設(shè)。組織領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)《明示與承諾制度》、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》以及韓峰事件,時(shí)刻做到警鐘長鳴、廉潔自律。規(guī)范公務(wù)用車管理,杜絕公車私用,提高公車使用效率。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)離開轄區(qū)報(bào)告制度等,通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè),營造凝心聚力干工作的良好氛圍。
安全管理方面,我們加強(qiáng)了制度建設(shè),于年初出臺(tái)了《北流市煙草專賣局(營銷部)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》,并號(hào)召全體員工加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高處理突發(fā)事件的能力。六月份開展了安全生產(chǎn)月活動(dòng),通過掛橫幅,兄弟縣局交叉檢查等形勢,強(qiáng)化全體安全意識(shí),深化企業(yè)安全文化建設(shè)。并針對(duì)今年來我國部分地區(qū)出現(xiàn)干旱、洪澇、地質(zhì)災(zāi)害等嚴(yán)重情況,本著對(duì)員工、對(duì)人民負(fù)責(zé)的精神,加強(qiáng)了監(jiān)測預(yù)報(bào),及時(shí)向部門員工發(fā)布預(yù)警信息,并制定了《北流營銷部防汛抗災(zāi)情況記錄表》,及時(shí)跟蹤各個(gè)部門、每位員工的安全情況,確保了上半年以來,我局(營銷部)無安全事故發(fā)生。
1、庭院綠化工作的開展還面臨一定困難。主要是受場地的限制以及資金的影響。尤其是目前玉林市公司部分卷煙仍需運(yùn)輸?shù)轿揖謧}庫保管,送煙車輛的出入及暫扣違法運(yùn)輸車輛的保管,導(dǎo)致我局可用于綠化的實(shí)際空間比較少,要達(dá)到30%的庭院綠化標(biāo)準(zhǔn)有一定困難。
2、卷煙總量銷售不樂觀,上半年繳納稅金減少幅度大。主要原因有:一是今年以來,我們更加注重基礎(chǔ)建設(shè),更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,廣西煙草為了完成自治區(qū)政府的要求再通過三年時(shí)間將年煙草稅利達(dá)到150億元的目標(biāo),現(xiàn)在把更多的市場資源集中在真龍、雙喜品牌卷煙的培育上,目前的營銷工作處于轉(zhuǎn)型階段。二是受傳統(tǒng)習(xí)慣的影響,中南部抽煙絲的習(xí)慣轉(zhuǎn)變需要一定的時(shí)間,同時(shí)我們對(duì)煙絲市場的管理還要加強(qiáng),整個(gè)北流市卷煙銷量的提升也是要有一個(gè)過程。三是盡管我們北流上半年卷煙銷售額同比減少只有5。8%,玉林市公司上半年卷煙購進(jìn)量大,庫存大,增值稅同比少,致使我們繳納的稅金大幅度減少,同比下降50。63%。
3、本轄區(qū)市場監(jiān)管的形勢仍然嚴(yán)峻。尤其是煙絲市場的監(jiān)管,因?yàn)闊熃z的需求量較大,非法煙絲擺賣比較突出,屢禁不止,影響了中低卷煙的消費(fèi)量。而我們北流卷煙總銷量偏低,就主要是中低檔煙的銷量占的比例低。
(一)想方設(shè)法推進(jìn)庭院綠化工作。我們向玉林市局(公司)匯報(bào),根據(jù)我們庭院平面的情況爭取資金的支持,增加盆景,擴(kuò)大庭院綠化,為綠化家鄉(xiāng)造福后代,建設(shè)北流園林式城市盡力。
(二)籌劃在平政征地建設(shè)物流中轉(zhuǎn)站。經(jīng)過上半年的調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)內(nèi)部機(jī)構(gòu)存在“大部分基層所、隊(duì)執(zhí)法人員偏少,專賣力量分散,不利于專賣工作的開展”。同時(shí)根據(jù)玉林市煙草專賣局(公司)的指導(dǎo)意見,我們計(jì)劃下半年調(diào)整內(nèi)部專賣機(jī)構(gòu),并提出在平政征地用于綜合辦公的建設(shè),以便更好服務(wù)和管理中南部煙草市場,解決北流煙草發(fā)展的瓶頸問題。6月份,平政的綜合辦公用地預(yù)算已得到區(qū)局(公司)的批復(fù)。希望今年下半年在市委市政府等有關(guān)部門的大力支持下,可以推進(jìn)此項(xiàng)工作的開展。
(三)鞏固和提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平,穩(wěn)步推進(jìn)卷煙營銷工作。一是繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)工作,全面推進(jìn),總體提升。把增量的重點(diǎn)從城網(wǎng)轉(zhuǎn)變到農(nóng)網(wǎng),以農(nóng)村市場為卷煙銷量增長著力點(diǎn),突出農(nóng)網(wǎng)建設(shè),全面提升水平。二是繼續(xù)加強(qiáng)工商協(xié)同營銷,整合優(yōu)化品牌發(fā)展。重點(diǎn)是在與工商協(xié)同營銷的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)重點(diǎn)培育品牌的宣傳攻勢,鞏固穩(wěn)定順銷品牌的市場份額,整合滯銷品牌,營造市場良好的品牌架構(gòu)。三是繼續(xù)開展市場調(diào)研,開拓市場潛在資源。重點(diǎn)是加強(qiáng)農(nóng)村卷煙消費(fèi)市場的調(diào)研,分析市場的真實(shí)需求,找出卷煙銷售與去年同期大幅度下降主要原因,及時(shí)制定新的營銷策略,開拓創(chuàng)新,有效開發(fā)潛在的市場資源,快速提升卷煙銷售量,扭轉(zhuǎn)卷煙銷售同比下降的現(xiàn)狀,力爭今年銷售額同比下降不大,下半年繳納稅金有較大的增長。
(四)向北流市委市政府領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作,加強(qiáng)與公安、工商等的聯(lián)系,依靠地方政府,充分利用好我市較好的煙草聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制,繼續(xù)深入開展卷煙清理整頓專項(xiàng)活動(dòng),明確目標(biāo),強(qiáng)化措施,充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的作用,嚴(yán)厲打擊涉煙犯罪活動(dòng),震懾涉煙違法犯罪行為,積極營造良好的市場環(huán)境。
(五)繼續(xù)加強(qiáng)專賣部門對(duì)市場監(jiān)管的控制力度。一是突出北流實(shí)際,轉(zhuǎn)變煙絲市場管理方式,繼續(xù)開展煙絲清理整頓專項(xiàng)行動(dòng)。三是突出重點(diǎn),嚴(yán)打網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)與公安等部門的協(xié)作,加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)案特別是本地網(wǎng)絡(luò)案件的查處。三是聯(lián)合機(jī)制,加強(qiáng)和廣東相關(guān)部門的溝通與合作,改善邊界的煙草市場管理。
(六)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部建設(shè),進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平。圍繞“班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、市場監(jiān)管、證件管理、經(jīng)營業(yè)績、客戶服務(wù)和規(guī)范經(jīng)營”九個(gè)方面抓各個(gè)工作的落實(shí),爭取企業(yè)全面管理得到新的提升。另外,繼續(xù)高度重視安全生產(chǎn)建設(shè),促進(jìn)北流煙草安全、和諧發(fā)展。
我們的工作離市委市政府的工作要求差距較大,但是我們相信在北流市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,北流煙草能緊緊圍繞玉林市局(公司)的工作思路,正視北流煙草面臨的困難和問題,迎難而上,努力構(gòu)建嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的北流煙草,為建設(shè)富裕文明和諧新北流做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
旅游營銷部工作總結(jié)(專業(yè)15篇)篇十一
5月份忙碌的工作已經(jīng)過去,現(xiàn)根據(jù)營銷部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié):
5月份共完成營收元,其中客房完成營收元,占計(jì)劃的xx%,平均出租率xx%,平均房價(jià)xx元;另外,餐飲完成營收收入xx元,占計(jì)劃的xx%;5月份客房任務(wù)超額完成,與去年同期相比,有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外,在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo),主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面,占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年,與去年相比,今年同期都有所提高,尤其是客房收入方面,雖然較去年相比提高不大,但是在客源結(jié)構(gòu)方面,散客所占的比重得到了很大的提高,也是符合酒店的市場定位的;另外,餐飲方面,此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù),但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢的,如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。
5月份的工作已經(jīng)過去,在5月份的工作中存在著諸多不足之處,結(jié)合市場情況和xx年度全年?duì)I銷計(jì)劃,現(xiàn)將xx年6月份的工作從以下幾個(gè)方面開展:
本月主要對(duì)今年中秋節(jié)月餅市場進(jìn)行考察,確定今年酒店銷售方式;
旅游營銷部工作總結(jié)(專業(yè)15篇)篇十二
20xx年,營銷部根據(jù)董事會(huì)年初確定的年度經(jīng)營目標(biāo),在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持、幫助和配合下,抓住機(jī)遇,搶占市場,求真務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)營銷管理工作,現(xiàn)將今年?duì)I銷部工作做以總結(jié),匯報(bào)如下:
1、銷售情況。
形成以點(diǎn)帶面、各個(gè)擊破、分兵突圍、全面發(fā)展的思路。20xx年完成銷售收入1134萬(至11月止)。其中軍品533萬,民品601萬,分別占銷售比例47%和53%。
2、主導(dǎo)民品。
1)下半年與婁底中興公司合作比較順利,從工裝到產(chǎn)品零件配套加工,從小批量到大批量生產(chǎn)逐步邁出民關(guān)鍵第一步。今年實(shí)現(xiàn)銷售收入32萬。
2)608所產(chǎn)品燃?xì)鈾C(jī)已得到軍方評(píng)審,其中主機(jī)匣、行星架由我公司配套生產(chǎn)提供,今年開始小批量生產(chǎn),明年可進(jìn)入批量生產(chǎn)。今年實(shí)現(xiàn)銷售收入49萬。
3)長沙金鏤公司產(chǎn)品組合夾具重點(diǎn)在結(jié)構(gòu)件上,有一定的批量。今年實(shí)現(xiàn)銷售收入220萬。
4)與衡陽鐳目公司的合作已引起該公司高層的重視,其主打產(chǎn)品塞棒機(jī)構(gòu)和電動(dòng)缸、打號(hào)機(jī)、噴號(hào)機(jī)與我公司合作,今年實(shí)現(xiàn)銷售收入18萬。
5)與北京理工大學(xué)簽訂合同在裝藥壓力成型實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)采購項(xiàng)目中所需裝藥壓力成型實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)共計(jì)167萬。
6)其它長期業(yè)務(wù)單位如科盟、凌志、金奧博、湖大海捷等系列產(chǎn)品與零星、承攬共計(jì)115萬元。
3、軍品工裝、鍛件及非標(biāo)制造生產(chǎn)。
20xx年,營銷部加強(qiáng)與江南(機(jī)器)集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)往來,為軍品分廠提供202d、205d、302、702等軍品鍛件,完成了包括202d、302、直十、氣瓶等產(chǎn)品的工裝制造、量具修理、設(shè)備修理等各項(xiàng)任務(wù)共計(jì)530多萬元,為江南機(jī)器(集團(tuán))公司軍品生產(chǎn)和科研任務(wù)的完成作出了貢獻(xiàn)。
4、采購業(yè)務(wù)。
今年的采購工作經(jīng)歷了比較嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),一方面要求盡量降低采購成本,另一方面公司的資金緊張狀況沒有改善,但在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和大力支持下,營銷部保質(zhì)保量完成了全年項(xiàng)目采購任務(wù)。按公司規(guī)定支付相關(guān)款項(xiàng),堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、及時(shí)”與“就近采購”原則,做到成本控制有力,供應(yīng)渠道暢通,在保證公司項(xiàng)目正常實(shí)施的同時(shí),維護(hù)了公司建立的采購物流渠道,維護(hù)了公司的信譽(yù)度。
今年年中,公司對(duì)組織機(jī)構(gòu)及管理人員進(jìn)行了調(diào)整,精減了機(jī)構(gòu),撤消了經(jīng)營部,將采購劃入,成立了營銷部,擴(kuò)大了營銷隊(duì)伍,取得了一定的成效。
1、人員思想意識(shí)方面。
人員思想意識(shí)的快速轉(zhuǎn)變,是決定營銷管理工作順利開展的決定性因素。因此,營銷部把與營銷員的交流溝通貫穿于管理工作的始終,通過多次召開會(huì)議與營銷員們面對(duì)面進(jìn)行溝通交流,使他們認(rèn)清公司當(dāng)前形勢,緊密結(jié)合營銷工作實(shí)際的要求,制定并強(qiáng)化目標(biāo)量、回款率的績效考核制度,有效的促進(jìn)營銷員從思想意識(shí)上快速進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的營銷隊(duì)伍。
目前,營銷部共有業(yè)務(wù)人員13人,雖然是從不同的崗位轉(zhuǎn)崗過來,他們很快熟悉并熟練掌握了業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。對(duì)這13名業(yè)務(wù)人員,營銷部按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了劃分,共分為5個(gè)業(yè)務(wù)小組。各組之間分工協(xié)作,既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。
3.完善內(nèi)部管理機(jī)制,理順管理流程。
首先,出臺(tái)了《營銷部人員業(yè)務(wù)分組管理辦法》,對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象范圍作出了明確的規(guī)定;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的'要求。
根據(jù)董事會(huì)上通過的《20xx年崗位說明書》中相關(guān)規(guī)定,進(jìn)一步完善工資分配方案,對(duì)營銷人員的工資分配與業(yè)績掛鉤、與回款率掛鉤,杜絕崗位掛空現(xiàn)象。對(duì)不能勝任營銷人員及時(shí)清理處理,真正做到績效與崗位掛鉤與員工掛鉤,充分調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)人員的工作積極性。
為有效理順部門內(nèi)部管理,先后建立了合同評(píng)審流程、完善訂單登記臺(tái)賬、發(fā)貨管理臺(tái)賬、外協(xié)件檢驗(yàn)登記臺(tái)賬和售后服務(wù)臺(tái)賬等業(yè)務(wù)流程細(xì)節(jié)。針對(duì)新劃入的采購業(yè)務(wù),規(guī)范采購管理,提高資金使用效率,制定了《比價(jià)采購管理辦法》。
1、民品市場開拓上重點(diǎn)明確與4個(gè)單位合作。其中婁底中興與衡陽鐳目兩公司銷售收入過億,合作前景良好。再加上608所產(chǎn)品和金鏤公司組合夾具的生產(chǎn)特別適合我公司現(xiàn)有設(shè)備加工條件。
2、營銷部業(yè)務(wù)人員主動(dòng)出擊,加大與客戶的溝通頻度,聽取意見和建議,改善了和客戶的關(guān)系。向客戶索要訂貨計(jì)劃,以客戶需求為導(dǎo)向,按需供貨。貨由專人專車分送,款由對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回,提高工作效率。
3、銷售軸承加工設(shè)備5臺(tái),銷售回款率為100%。
4、積極收集市場信息,并反饋各部門,跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度并督促有關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量加以改進(jìn)完善。
5、開拓市場,在原有銷售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,今年新開拓了婁底三一中興、北理工、48所等新業(yè)務(wù)。
6、對(duì)備件的提供和銷售進(jìn)行了有效的管理,較好地滿足了客戶要求。對(duì)凸輪磨等項(xiàng)目的備件進(jìn)行了清理處理,為公司盤活資金。
旅游營銷部工作總結(jié)(專業(yè)15篇)篇十三
時(shí)光荏苒,xx年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。感激給我供給這個(gè)成長的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首過往,陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛,令我明白到人間的溫情,在此我向的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感激,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因?yàn)橛心銈兊膸兔Γ拍芰畹降陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,在工作上,圍繞的中心工作,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在沒有進(jìn)之前我是一個(gè)沒有銷售經(jīng)驗(yàn)缺乏專業(yè)知識(shí)的人,僅憑對(duì)銷售的熱情,到之后,一切以零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),結(jié)合銷售學(xué)習(xí),經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和努力,收取同行之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn);轉(zhuǎn)眼xx即逝,不知不覺中,我在本做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了。
這段時(shí)間,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求,以飽滿的熱情投入到工作中去,以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí),開括創(chuàng)新,扎實(shí)工作,轉(zhuǎn)變思想,進(jìn)取投入到實(shí)踐中去。十分感激采購部進(jìn)取支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心,現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下:
一、存在的缺失。
1、對(duì)市場了解得不夠深入,主要是冬裝的備貨不及時(shí),沒有細(xì)心注意天氣突變,以至于引起一連串的反應(yīng),令業(yè)績位能到達(dá)狀態(tài)。
2、一年來我做了必須的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距,專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠,影響整個(gè)買場形象。
3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時(shí)候看問題看得不夠通徹,容易把問題夢想化,容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情景產(chǎn)生一些偏差。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中的其他一些做法也有很大問題,主要表此刻:
1、銷售工作最基本的會(huì)員信息維護(hù),信息反饋,一些老會(huì)員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時(shí)得到一些優(yōu)惠活動(dòng)信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。
2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能夠把我們的產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想發(fā)和意圖,對(duì)客戶提出的某個(gè)提議不能做出迅速的反應(yīng),老員工的流失,新員工的專業(yè)知識(shí)有待加強(qiáng)。
旅游營銷部工作總結(jié)(專業(yè)15篇)篇十四
面對(duì)過去的一季度,我部將市場運(yùn)作情況進(jìn)行分析總結(jié)后,上呈公司領(lǐng)導(dǎo)。
銷售目標(biāo)xx萬元,實(shí)際回款xx萬元,負(fù)計(jì)劃目標(biāo)xx萬元。銷售庫存合計(jì)約xx萬元,實(shí)際銷售xx萬元。與去年同期增長xx%左右。
(一)今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo),根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù),按照常年的習(xí)慣,進(jìn)行人員細(xì)分,并根據(jù)市場供求關(guān)系,組織我部門工作人員,以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn),進(jìn)行針對(duì)市場的銷售任務(wù)。期間,我部門工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃,充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性,順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù),并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足,加以改善。
(二)今年是公司的創(chuàng)利年,但事實(shí)上創(chuàng)利沒有想象的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素:
1、質(zhì)量問題偏多。
xx的破損偏高,xx及xx出現(xiàn)一定沉淀。
2、競爭比較激烈,其他企業(yè)價(jià)格對(duì)比差異。
在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下,價(jià)格的競爭,也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格為了占有市場,特別是七寶酒二個(gè)經(jīng)銷商之間的打響的價(jià)格戰(zhàn),把市場同價(jià)產(chǎn)品壓低很多,以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢下,這種懸殊的價(jià)格之差,同樣造成了我司創(chuàng)利方面的壓力。
3、內(nèi)部資金運(yùn)作緊張,產(chǎn)品供應(yīng)出現(xiàn)較長時(shí)間斷貨。
(三)根據(jù)市場的變化,及需求,公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整了經(jīng)銷商策略,采用"分兵突進(jìn)"的戰(zhàn)述,按產(chǎn)品品項(xiàng)新招二名經(jīng)銷商,經(jīng)銷商之間形成一定競爭的格局。根據(jù)新余市場的情況,已完成部份產(chǎn)品的重新定價(jià),將市場操作權(quán)取回公司手中,更利操作市場。計(jì)劃將全品項(xiàng)進(jìn)行價(jià)格調(diào)控,目標(biāo)使公司有資源可用,盡力創(chuàng)造有效產(chǎn)值,扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品出庫就生產(chǎn)虧損的局面。
我部門xx季度的工作,在公司統(tǒng)一部署下,以經(jīng)濟(jì)效益為中心,以公司利潤最大化為目標(biāo),對(duì)外開拓市場,對(duì)內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟,以市場為導(dǎo)向,面對(duì)市場經(jīng)濟(jì)越來越激烈的競爭挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成好xx季度的銷售工作計(jì)劃任務(wù)。
(一)總體銷售目標(biāo)xx萬。
未來一季,我們銷售部銷售目標(biāo)達(dá)到xx萬,這是xx年度最困難的一個(gè)季度。
(二)未來的工作在過去的經(jīng)驗(yàn)上主要需要改善之處。
1、質(zhì)量的改善。
在銷售工作開展之前,對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān),并在銷售宣傳中,把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來,爭取商家對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力。
2、價(jià)格方面。
由于產(chǎn)品價(jià)位調(diào)控的`布署,可以在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi),根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對(duì)市場競爭的科學(xué)合理性分析,推出系列消費(fèi)者拉動(dòng)促銷活動(dòng),使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利,又使消費(fèi)商家對(duì)價(jià)格方面減少挑剔。讓產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知,使產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個(gè)良好的口碑。
3、資金回?cái)_。
針對(duì)無利不起早的"老板"心態(tài),公司應(yīng)盡快全面完成新的價(jià)格調(diào)控,使之有相對(duì)的盈余針對(duì)經(jīng)銷商也開展系列優(yōu)惠活動(dòng)(例如:在限定期定完成打款并銷售xx萬獎(jiǎng)xx等等)。
4、多面的銷售渠道,發(fā)展更多的銷售平臺(tái)。
旅游營銷部工作總結(jié)(專業(yè)15篇)篇十五
20xx年來成績總結(jié)未覺池塘春草夢,門前白雪已皚皚。時(shí)光荏苒,在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下,通過內(nèi)部人員的共同努力,各項(xiàng)工作都取得了一定的成績,并在本年度第二季度被評(píng)選為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對(duì)一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié):
1、白坯銷售狀況:實(shí)際銷售米數(shù)2,440萬米,折合米數(shù)3,265萬米,達(dá)成率90.7%;銷售金額1.37億元,達(dá)成率114.4%。
2、成品銷售狀況:在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí),成品銷售也取得了一定的成效,完成銷售米數(shù)36萬米,銷售額345萬元。
3、全年銷售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬米,折合米數(shù)556萬米,銷售額1,960萬元,占總銷售額的14.3%。
4、20xx年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念,將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上,不僅提升了利潤空間,還超額14.4%完成了銷售額目標(biāo)。
5、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息,例如cnt231001布種,能在第一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米,折合米數(shù)393萬米,銷售金額2,335萬元。
(以上數(shù)據(jù)為管理報(bào)表數(shù)據(jù))。
6、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。
7、根據(jù)原料價(jià)格、市場變化情況,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。
8、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。
9、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。
10、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求,完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù),并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理。
二部門存在問題點(diǎn)回首20xx年,雖然有成績,但部門工作依然存在不足,現(xiàn)做如下分析:
1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%,未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。
2、下半年貨款控制力度不夠,導(dǎo)致超期帳款較多,截止20xx年12月31日全年回款率只達(dá)84%。
3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。
三明年之工作計(jì)劃轉(zhuǎn)眼間,在臺(tái)華工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭,衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng),也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力,一步一個(gè)腳印重點(diǎn)完成以下幾方面的工作:
(一)營銷科方面。
1、銷售方面:白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3,600萬米,銷售額1.2億元;成品銷售50萬米,銷售額500萬元。
2、銷售重點(diǎn)方面:把精力著重放在訂單型客戶上,同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對(duì)15d、20d布種的銷售力度,計(jì)劃銷售米數(shù)折合750萬米,銷售額2,500萬元。
3、貨款回收方面:嚴(yán)格控制超期貨款,減少3—6個(gè)月超期款的產(chǎn)生。
4、人員方面:進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé),營銷科再細(xì)分小組,提高各成員的主人翁意識(shí)。
5、客戶維護(hù)方面:每月制定拜訪計(jì)劃,做到對(duì)老客戶的'訂單無一遺漏,同時(shí)做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作。
(二)生產(chǎn)計(jì)劃科方面。
6、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn),使報(bào)價(jià)更加合理化。
7、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息,同時(shí)結(jié)合市場情況,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺(tái),并對(duì)各布種的庫存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。
8、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與,多找信息,提點(diǎn)子,并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng)。
四對(duì)公司之建議1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
2、建議公司進(jìn)一步完善福利制度,比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等,讓員工更有歸屬感。
五備注回顧20xx年是有意義,有價(jià)值,有收獲的一年,祝愿臺(tái)華更加蓬勃發(fā)展,臺(tái)華人的生活更加美好幸福!