個人經(jīng)融理財業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行以金融市場為導(dǎo)向, 通過一系列營銷手段, 引導(dǎo)銀行個人理財產(chǎn)品流向目標客戶, 以滿足客戶的需求并實現(xiàn)銀行盈利最大化為目標的一系列活動。 商業(yè)銀行個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢：

(一）服務(wù)方式的電子化趨勢。

具體形式表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)、掌上銀行業(yè)務(wù)等 。

（二）組織機構(gòu)的專門化趨勢。

商業(yè)銀行都紛紛成立個人金融業(yè)務(wù)部門，集中設(shè)計、開發(fā)和辦理私人客戶的金融服務(wù)，為私人客戶提供全面、廣泛的服務(wù)。

（三）業(yè)務(wù)重點的多元化趨勢。

針對市場的需求，個人金融業(yè)務(wù)從單純的消費信貸擴大為包括結(jié)算、擔保、投資管理、個人理財、咨詢等廣泛內(nèi)容。

（四）金融產(chǎn)品的個性化趨勢。

1.缺乏“ 以客戶為中心”的營銷觀念。我們通常考慮的是“ 我能為客戶提供什么產(chǎn)品”, 而不是“ 客戶需要什么產(chǎn)品”, 把營銷當推銷, 沒有真正意識到客戶需求的重要性。

2.目前很多人還是認為我們做的是業(yè)務(wù)，而不是金融產(chǎn)品。認為我們的中心是如何規(guī)范的辦理業(yè)務(wù)，其它都是不重要的。其實不然，熟知產(chǎn)品的特性，適應(yīng)的人群，營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的區(qū)別就是售前，售中，售后。做好售后服務(wù)工作是我們鞏固開發(fā)客戶的重要工作。

3.未進行市場細分。個人理財服務(wù)多數(shù)情況下只針對高端客戶, 忽視了數(shù)量眾多的普通客戶。

4.未建立完善的客戶信息系統(tǒng)。對客戶信息量掌握不足, 不能根據(jù)客戶需求, 制定相關(guān)的理財策略。

個人金融產(chǎn)品的營銷策略

（一）.商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略的四個“ps”

（1）.市場分析

市場分析是商業(yè)銀行個人金融產(chǎn)品營銷的基礎(chǔ)，市場分析的結(jié)果 直接決定了商業(yè)銀行后續(xù)目標市場選擇和產(chǎn)品定位，以及相應(yīng)營銷策 略的制定。商業(yè)銀行市場分析主要解決的問題是明確個人客戶的需求 情況，包括什么時間需要以及個人客戶愿意以各種條件、方式接受金 融服務(wù)，了解個人金融產(chǎn)品的現(xiàn)實市場和潛在市場，同時對個人金融 市場的未來變化、營銷活動的影響和效果做出判斷以獲得信息，撲捉市場機會，降低決策風險。

（2）.市場細分

在對市場進行全面分析的基礎(chǔ)上，商業(yè)銀行需要對個人金融產(chǎn)品 市場進行進一步的劃分，以便結(jié)合自身實際確定需要營銷的目標市 場。市場細分是找出與其他客戶不同而本身具有相同特征的客戶群， 目的是為市場決策人員確定客戶間的差異。商業(yè)銀行通過市場細分就 能分辨出哪些是對本企業(yè)最有價值的個人客戶群，進而采取特定的營 銷策略。

（3）.目標市場

商業(yè)銀行在市場細分的基礎(chǔ)上，根據(jù)自已的資源和目標以及個人 金融產(chǎn)品的特性，選擇一個或幾個有利于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，又能達到最 佳或滿意的經(jīng)濟利潤的細分部分作為自已的目標市場。

（4）.市場定位

目標市場選定后，商業(yè)銀行需要進一步明確其將要在目標市場樹 立怎樣的形象，使客戶知曉商業(yè)銀行及其產(chǎn)品。個人金融產(chǎn)品的市場 定位是指商業(yè)銀行根據(jù)自身實際，在選定目標市場的基礎(chǔ)上，通過對 其個人金融產(chǎn)品進行設(shè)計，決定向客戶提供何種金融產(chǎn)品和服務(wù)的行 為過程。

（二）．營銷戰(zhàn)術(shù)的五個“ps”

商業(yè)銀行個人金融產(chǎn)品營銷在運用上述四個戰(zhàn)略性的“ps”明確8戰(zhàn)略目標和市場定位后，就要實施以下營銷組合策略，即營銷戰(zhàn)術(shù)的五個“ps”。

（1）.產(chǎn)品策略

個人金融產(chǎn)品營銷的產(chǎn)品策略就是選擇什么樣的個人金融產(chǎn)品

來滿足客戶的需求。營銷人員要制定具體的產(chǎn)品組合策略、品牌策略 及包裝策略。

（2）.價格策略

在我國現(xiàn)行的金融體制和市場環(huán)境下，利率尚未完全市場化，個人金 融產(chǎn)品的定價具有特殊性：受政府金融政策、法規(guī)的管制較嚴，價格變動對個人金融產(chǎn)品銷售量的影響相對較小。因此，個人金融產(chǎn)品價格策略要充分考慮金融市場的發(fā)育程度、市場對該類個人金融產(chǎn)品的 需求及競爭情況，利用各種適當?shù)淖兺ǚ绞酵貙挊I(yè)務(wù)、增加盈利、規(guī) 避風險。

（3）.分銷策略

分銷策略即營銷渠道策略，即通過什么樣的分銷渠道將個人金融 產(chǎn)品從商業(yè)銀行轉(zhuǎn)移到個人客戶。商業(yè)銀行在制定分銷策略時要采取 多種形式渠道的組合，通過營業(yè)網(wǎng)點體系的建設(shè)、分支機構(gòu)的設(shè)置、 電子化分銷渠道以及客戶經(jīng)理，使個人金融產(chǎn)品在適當?shù)臅r間、適當 的地點、方便而快捷地銷售出去。

（4）.品牌策略

商業(yè)銀行根據(jù)客戶的期望、感覺、聯(lián)想等心理特征，通過各種營

銷推廣方式，對其產(chǎn)品的品牌屬性、利益、價值、文化或個性等加以突出，建立長期的品牌形象，以培養(yǎng)忠誠客戶，提高品牌價值。

（5）.促銷策略

個人金融產(chǎn)品促銷，通過廣告、人員推銷、公共關(guān)系、營業(yè)網(wǎng)點、 定向促銷等手段的綜合運用，提高目標客戶對個人金融產(chǎn)品的認知 度、說服、影響現(xiàn)有的和潛在的個人客戶接受并購買產(chǎn)品。

商業(yè)銀行個人金融產(chǎn)品營銷的具體措施 (一)細分客戶群體, 針對客戶需求分層次服務(wù) 根據(jù)一定的標準對客戶進行細分，針對不同層次的客戶需求提供不同的服 務(wù)。

(二)建立完善的客戶關(guān)系管理, 充分了解客戶需求

對于理財人員而言, 需要有理財系統(tǒng)的支持, 記錄客戶資料和信息, 為客戶進行個人財物狀況分析, 提供便捷的服務(wù)和設(shè)計理財計劃等。銀行業(yè)務(wù)與it 科技高度的融合以及個人理財業(yè)務(wù)以客戶為中心的特點, 合理的理財支持系統(tǒng)對于銀行來說, 應(yīng)當包括客戶信息模型、客戶分析模型、理財方案模型等功能。

（三）采取適當手段和策略，加強營銷管理

銀行把個人金融業(yè)務(wù)真正很好地開展起來，必須確定適當?shù)臓I銷策略和營銷手段，必須通過對環(huán)境的客觀分析，通過細分市場，選擇適當?shù)哪繕耸袌龊桶l(fā)展戰(zhàn)略，并針對不同的市場采用不同的產(chǎn)品、定價、分銷和促銷策略。

(三)創(chuàng)新理財產(chǎn)品和服務(wù)方式, 滿足不同客戶需求

代理銷售基金、保險和信托產(chǎn)品, 對銀行來講豐富了自身理財品種, 為客戶提供了更多的投資理財選擇, 還能夠增加自己的中間業(yè)務(wù)收入, 對基金公司、保險公司和信托投資公司來講, 則充分利用了商業(yè)銀行的信譽, 營銷網(wǎng)絡(luò)和客戶資源, 降低了成本, 增加了盈利, 實現(xiàn)了雙贏。

個人金融產(chǎn)品營銷策略是只商業(yè)銀行推廣個人金融產(chǎn)品，使之為客戶接受并使用，銀行從中獲得收益所采取的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)和具體措施的總和，是金融營銷管理的基礎(chǔ)性工作。隨著個人客戶金融需求的多樣化、個性化，如何適應(yīng)激烈的個人金融市場競爭，成為商業(yè)銀行的重中之重。營銷策略的選擇成為解決競爭的有力工具。個人理財業(yè)務(wù)已成為我國銀行業(yè)競爭的一個新焦點, 積極進行理財產(chǎn)品的營銷對于銀行和客戶都有重要意義。

個人理財業(yè)務(wù)最早出現(xiàn)在瑞士,之后在美國、歐洲以及亞洲的日本、香港等經(jīng)濟發(fā)達國家和地區(qū)獲得了迅速的推廣,現(xiàn)已成為世界各大銀行的一項主要業(yè)務(wù)。在巨大的市場需求和機遇面前,包括銀行在內(nèi)的各種金融機構(gòu)紛紛挖掘自身潛力和優(yōu)勢,加大科技投入,建立個人理財平臺,積極搶占個人理財市場,使個人理財?shù)氖袌龈偁幦遮吋ち摇Ｔ谖鞣絿?個人理財業(yè)務(wù)以其批量大、風險低、業(yè)務(wù)范圍廣、經(jīng)營收益穩(wěn)定等優(yōu)勢在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中占據(jù)重要位置。個人理財幾乎深入到每一個家庭,個人理財業(yè)務(wù)已經(jīng)成為西方商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域最重要的組成部分與利潤增長點。世紀70年代以來，全球商業(yè)銀行在金融創(chuàng)新浪潮的沖擊下，個人理財業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展，個人理財產(chǎn)品銷售數(shù)量快速增長。在西方發(fā)達國家，幾乎每個家庭都擁有個人理財產(chǎn)品，個人理財業(yè)務(wù)收入已占到銀行總收入的30%以上，美國的銀行業(yè)個人理財業(yè)務(wù)年平均利潤率高達35%。花旗銀行從1990年起，業(yè)務(wù)總收入的40%就來自于個人理財業(yè)務(wù)。

1 我國個人理財產(chǎn)品營銷發(fā)展及現(xiàn)狀

國內(nèi)最早的個人理財業(yè)務(wù)是由中信實業(yè)銀行廣州分行于1996年推出的, 而真正拉開內(nèi)地商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)競爭序幕的, 則是2002年10月招商銀行推出的“金葵花理財”業(yè)務(wù)。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展，近年來城鄉(xiāng)居民的收入呈穩(wěn)定遞增趨勢，人們擁有的財富不斷增加，富裕居民以及高端富有人群逐漸擴大，人們對于金融服務(wù)的需求不再只局限于簡單的儲蓄存款、獲取利息,理財需求與理念也得以提升，中國進入了一個前所未有的理財時代，國內(nèi)商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

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額的增加，儲蓄這一傳統(tǒng)理財方式有望在2015-2015年能成為新的理財熱點。外匯的投資獲利機會也大增。2015年，我國政府將會繼續(xù)堅持人民幣穩(wěn)定的原則，采取人民幣與外匯掛鉤以及加大企業(yè)的外匯自主權(quán)等措施，以促進匯市的健康發(fā)展。因此，在匯市上投資獲利的空間將會更大，機會也會更多。

目前，我國的理財市場還存在著很大的問題：銀行，保險，證券，信托分業(yè)經(jīng)營，金融機構(gòu)割據(jù)并立，每一業(yè)的理財產(chǎn)品都有很強的分業(yè)特征，理財產(chǎn)品單一；綜合理財人員缺乏，很多銀行等機構(gòu)的理財人員無法使客戶達到對理財產(chǎn)品的高度認知。而新誕生的這些由原各類理財專家組建的專業(yè)全面理財機構(gòu)，又沒有像銀行、保險、信托等機構(gòu)那樣的資本實力去大規(guī)模地開展各類宣傳。另外，對于個人理財者而言，風險意識不足，多存在理財產(chǎn)品“只賺不賠”的認識誤區(qū)。

2.63萬億美金，而整個大中國市場的管理資產(chǎn)將在2015年超過5萬億美金。

未來10年里，我國個人理財市場將以年均30%的速度高速增長。至2015年我國中高端消費者人數(shù)約為850萬；到2015年，我國中等收入及富裕人群的壽險消費將占整個市場的35%,潛力巨大。中高端消費群體的發(fā)展將給壽險保險市場帶來巨大的市場機遇。由于客戶對理財服務(wù)、保險產(chǎn)品的需求各有不同，正確劃分客戶群，選擇真正適合的產(chǎn)品與服務(wù)，將更有效滿足客戶需求，幫助客戶順利實現(xiàn)人生規(guī)劃。中國的專業(yè)理財服務(wù)仍處于起步階段但需求潛力巨大。

2 中外資銀行個人理財產(chǎn)品營銷策略差異

2.1 銷售機構(gòu)管理的差異

2

略進行改革，迅速建立扁平化、專業(yè)化、集約化的營銷管理組織架構(gòu)，促進業(yè)務(wù)快速、持續(xù)、健康的發(fā)展。

2.2 銷售人員管理的差異

銷售人員可謂走在中外資銀行戰(zhàn)場的前線，人力資源作為企業(yè)的資源，其地位在理財產(chǎn)品營銷的領(lǐng)域顯得尤為重要。在銷售人才管理上，中資銀行人才充足，而且對本土文化的了解都是其優(yōu)勢，但是人才沒有得到充分的利用，特別缺乏國際型人才培訓機構(gòu)和激勵機制需要改善，中資銀行需要通過對銷售人員的培訓，提高其服務(wù)意識和其專業(yè)化水平，以期打造一支有競爭力的營銷隊伍。然而，外資銀行在人才的管理上更有經(jīng)驗和方法，提供豐厚的.薪酬和會外培訓機會，以培養(yǎng)國際化人才為目的，給與員工良好的發(fā)揮平臺和個人提升空間。但是外資銀行剛剛在中國發(fā)展業(yè)務(wù)，對于國情民情不盡了解，缺乏本土化人才，需要進行管理人才本土化。另外還有e——hr的應(yīng)用，e——hr是運用資訊科技執(zhí)行人力資源管理工作，將人力資源管理工作電腦化、網(wǎng)絡(luò)化，提升人力資源績效。大部分中資銀行的e——hr只是存在單純事務(wù)性層面的營運，而無法向外資銀行一樣，利用此系統(tǒng)為組織高層次提供戰(zhàn)略規(guī)劃和決策支持。

以上是對中外資銀行在理財產(chǎn)品營銷各方面的差異進行了細致的分析，中外資銀行無論是產(chǎn)品、客戶服務(wù)和銷售管理方面都存在著巨大的差異性，但我們也注意到，中外資銀行在差異性中實際上存在一定的互補關(guān)系。

3 我國個人理財產(chǎn)品營銷中存在的問題

3.1 目前國內(nèi)個人銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域缺乏迎合消費者需求變化的個人銀行金融產(chǎn)品的創(chuàng)新

3

需要推出適銷對路的新產(chǎn)品考慮較少；同時，在推出個人金融理財服務(wù)時，更多的也是從銀行自身利益出發(fā)，從而做出種種不利于客戶的限制政策，不能滿足不同客戶對象的需求。

3.2 缺乏相對獨立的業(yè)務(wù)運行系統(tǒng)

個人金融理財業(yè)務(wù)是體現(xiàn)“以客戶為中心”理念、為客戶提供一站式服務(wù)的一種新型綜合性業(yè)務(wù)，因此它的順利開展必須依賴于前后臺業(yè)務(wù)的整合。而在目前國內(nèi)商業(yè)銀行的組織機構(gòu)設(shè)置中，各個人金融理財業(yè)務(wù)工作通常歸口于各個銀行部，但由于個人金融理財業(yè)務(wù)涉及資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務(wù)，而上述業(yè)務(wù)又分別由多個部門管理，導(dǎo)致前臺業(yè)務(wù)條塊分割。個人金融理財業(yè)務(wù)不能形成相對獨立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使商業(yè)銀行無法為客戶提供一站式服務(wù)。

3.3 缺少客戶信息平臺的有效支持

建立和運用客戶資料庫分析系統(tǒng)是銀行個人理財?shù)幕A(chǔ)，以客戶而不是以賬戶為基礎(chǔ)的客戶資料庫在個人理財業(yè)務(wù)中扮演著重要的角色，但國內(nèi)多數(shù)商業(yè)銀行的運行系統(tǒng)是建立在賬戶的基礎(chǔ)上的，客戶信息也極為有限，因此無法有效地加以分析利用，導(dǎo)致理財業(yè)務(wù)的開展猶如“盲人摸象”，始終無法確定目標群體。同時，商業(yè)銀行之間、商業(yè)銀行與保險、證券公司之間有關(guān)客戶信息資料庫還不能相互形成共享，造成了客戶信息資源的浪費，不利于個人金融理財業(yè)務(wù)向發(fā)展。

3.4 缺乏復(fù)合型的個人金融理財人才

由于理財業(yè)務(wù)是一項綜合性的業(yè)務(wù)，它要求理財人員不僅必須全面了解個人銀行業(yè)務(wù)的各項產(chǎn)品和功能，還應(yīng)掌握證券、保險、房地產(chǎn)等相關(guān)知識。而金融分業(yè)經(jīng)營使國內(nèi)商業(yè)銀行復(fù)型人才非常匱乏，一個對各項存款存期如何搭配非常精通的銀行理財專家可能對股票債券以及各家保險公司的產(chǎn)品非常陌生。復(fù)合型理財人才的嚴重缺乏，制約了商業(yè)銀行為客戶提供全面的個性化金融理財服務(wù)。

3.5 國個人金融理財業(yè)務(wù)門檻相對偏高

檻”卻大多在50萬元到100萬元不等。如中國銀行上海分行的私人理財中心設(shè)定的“進門價”是100萬元人民幣，比花旗銀行“貴賓理財”10萬美元的門檻還要高。

3.6 營銷工作乏力

理財產(chǎn)品缺少了解，從而影響了商業(yè)銀行個人金融理財業(yè)務(wù)的開展。

4 我國商業(yè)銀行個人理財產(chǎn)品營銷策略

4.1 分析客戶需求，確定方向和重點

商業(yè)銀行針對人生的不同理財階段提供個人理財業(yè)務(wù)方案具有十分現(xiàn)實的可操作性。即在單身期、家庭形成期、家庭成長期、子女教育期、家庭成熟期、退休期等不同階段中，客戶對個人理財業(yè)務(wù)產(chǎn)品的需求表現(xiàn)了較大的差異性。因此，根據(jù)不同的客戶需求提供適合其資產(chǎn)增值或保值的愿望，這是拓展個人金融理財業(yè)務(wù)發(fā)展空間的十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。銀行客戶經(jīng)理可通過建立客戶檔案，對客戶的價值貢獻度和承受風險的能力進行分析，從而實現(xiàn)對客戶市場的細分，針對客戶的不同特點，提供差異化的理財服務(wù)。

4.2 不斷豐富個人金融理財業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容

隨著我國加入wto后金融業(yè)的逐步開放和混業(yè)經(jīng)營政策的逐步松動，國內(nèi)商業(yè)銀行個人金融理財不能簡單地停留在為客戶提供單一的儲蓄或者咨詢上，要針對客戶需求，加大個人金融理財金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新力度，為客戶“量身定做”金融產(chǎn)品，真正使客戶資產(chǎn)得到科學理財，實現(xiàn)最大化地保值和增值。隨著市場競爭的加劇，國內(nèi)銀行應(yīng)逐步確立以客戶為中心的經(jīng)營理念，以目標客戶為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別地、選擇性地進行金融產(chǎn)品的營銷和客戶服務(wù)，根據(jù)客戶在不同的階段，不同的行業(yè)，不同的風險偏好，設(shè)計個性化的理財?shù)挠媱潯?/p>

4.3 加強復(fù)合型個人金融理財人才的培養(yǎng)，增強核心競爭力

由于目前市場上普遍缺乏既熟悉銀行業(yè)務(wù)又精通證券交易、保險產(chǎn)品等多項金融業(yè)務(wù)的全能型人才，因此，商業(yè)銀行應(yīng)該立足長遠，培養(yǎng)和選拔一批高素質(zhì)的理財客戶經(jīng)理和熟悉多方面金融業(yè)務(wù)的理財專家。

4.4 適當降低個人金融理財業(yè)務(wù)服務(wù)門檻

有關(guān)專家認為，目前國內(nèi)個人理財市場還處于較為低迷的狀況，這并不表明大家不需要理財服務(wù)，而是與銀行對個人金融產(chǎn)品的服務(wù)范圍狹窄以及百姓對金融機構(gòu)的認同度和對服務(wù)的滿意度有關(guān)。目前，我國民間擁有的金融資本已超過11 萬億元，要開掘個人金融理財服務(wù)這座巨大的“金礦”，國內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)該擺正自己的位置，調(diào)整降低個人金融理財?shù)姆?wù)門檻，積極爭取更大的客戶群體，這才是自己的優(yōu)勢所在。

4.5 商業(yè)銀行應(yīng)在個人金融理財?shù)臓I銷體制上加大改革力度

傳統(tǒng)商業(yè)銀行長期實行的無差別服務(wù)的經(jīng)營策略、被動等客上門的金融服務(wù)觀念、以業(yè)務(wù)為中心的組織體制等，都已成為制約其發(fā)展的不利因素。這就需要樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，改革銀行營銷體制和業(yè)務(wù)流程，推進客戶經(jīng)理制，運用金融工程學等理論工具，依托電子化網(wǎng)絡(luò)化的高科技手段，為客戶提供更便利、高效的服務(wù)。

4.6 分步驟、分階段發(fā)展個人理財業(yè)務(wù)，提升我國銀行在個人理財業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭力

別化服務(wù)為手段的理財建議到成為一種相對獨立的投資咨詢業(yè)務(wù)到成為代客投資理財，需要得到政策上、技術(shù)上、環(huán)境上、人材上多方面支持和配合，特別重要的是：當前，個人理財客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，已成為銀行發(fā)展個人理財業(yè)務(wù)的重中之重。

4.7 量身打造，創(chuàng)立自我品牌

所謂品牌就是消費者或者潛在消費者因看到或聽到產(chǎn)品名稱、標志而產(chǎn)生的有關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)、企業(yè)實力、保障、文化精神等一切聯(lián)想和認識的總和。我國商業(yè)銀行應(yīng)通過服務(wù)增加客戶的價值，只有讓客戶接受服務(wù)時獲得超出該服務(wù)的價值的額外收獲才能更好的鎖住客戶；要適時轉(zhuǎn)變營銷方式，由產(chǎn)品營銷向互惠式營銷和融智營銷轉(zhuǎn)變、由過去的關(guān)系營銷向效益營銷轉(zhuǎn)變，同時在營銷過程中，要注重讓銀行的廣告、宣傳、公關(guān)、產(chǎn)品服務(wù)等活動均注入知識含量和文化內(nèi)涵，突出產(chǎn)品含有的知識價值和技術(shù)價值；要專門建立內(nèi)部的理財網(wǎng)，以便于能及時掌握市場動態(tài)，為客戶真正提供最新資訊服務(wù)，加強理財中心的環(huán)境建設(shè)，給予理財經(jīng)理相對獨立的空間；創(chuàng)新理財工具，在保持理財工具穩(wěn)定性和連續(xù)性的同時對產(chǎn)品從外觀和內(nèi)涵各個角度進行適時改善，為產(chǎn)品服務(wù)注入親和力、感染力和對特定群體的吸引力。由于理財業(yè)務(wù)是近年才在我國興起的，整個社會都缺乏理財方面的認識。從現(xiàn)實情況來看，我們每個人都會有理財?shù)男枨螅@給理財業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了廣闊的空間。

先進思想：除針對網(wǎng)上銀行，小額貸款卡這幾種產(chǎn)品的營銷策劃，還有一種新型的低碳信用卡。此卡集材質(zhì)環(huán)保，設(shè)計優(yōu)美，多功能等多種優(yōu)勢于一體。為新一代的年輕人，熱愛環(huán)保的人，提供了更好的選擇。

一、策劃目的：

本次策劃主要針對金融產(chǎn)品展開營銷，包括網(wǎng)上銀行，小額貸款卡，和低碳信用卡四種金融產(chǎn)品。其目的在于擴大臨汾郵政銀行的社會影響力，提升市場地位，提高知名度，拓寬業(yè)務(wù)范圍。

二、營銷環(huán)境分析：

（一）、宏觀環(huán)境分析：

1.政治環(huán)境。我國現(xiàn)階段政治環(huán)境較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)嚴重的經(jīng)濟政治沖突、問題。國家的管理為我國居民保證了銀行的信譽，使我國居民更放心地參與網(wǎng)上銀行的交易活動，支付寶卡-通也有了更廣泛的發(fā)行空間；我國大力支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，這為小額貸款卡的發(fā)展提供了一個良好的條件。

一個有效的節(jié)能減排方法。

3.經(jīng)濟環(huán)境。目前，世界整體經(jīng)濟形勢仍是較嚴峻的，國際金融危機對世界經(jīng)濟的增長造成巨大威脅，中國的經(jīng)濟也有著重大阻力。但是，國內(nèi)的宏觀經(jīng)濟是呈穩(wěn)定增長趨勢的，資本市場不斷發(fā)展及居民消費結(jié)構(gòu)和理財觀念的轉(zhuǎn)變帶來良好契機，政府對銀行的支持依然強勁。網(wǎng)上交易、鼓勵創(chuàng)業(yè)，這些都對我國經(jīng)濟的發(fā)展起了很大的推動作用。

4.競爭環(huán)境。我國加入世貿(mào)組織之后，隨著國際銀行巨頭的涌入，如花旗、匯豐等全球知名的大銀行集團都已經(jīng)在中國開設(shè)了分支機構(gòu)，他們具有良好的信譽、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這對國內(nèi)的一些銀行造成相當?shù)膲毫ΑＮ覀兊你y行業(yè)必須開辟新的發(fā)展空間，因而在此時我們開始了網(wǎng)上銀行，小額貸款卡，低碳信用卡的發(fā)展之路。

5.人口環(huán)境：2012年1月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)發(fā)布《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。報告顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破5億，達到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬報告顯示，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.56億，同比增長17.5%。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和廣泛應(yīng)用,網(wǎng)上銀行、支付寶卡-通這樣的新興交易平臺，會得到更多人的青睞。另外，人口問題，也使得就業(yè)困難的問題更加嚴峻，創(chuàng)業(yè)的人會越來越多，小額貸款能更加體現(xiàn)其優(yōu)勢性。

（二）金融產(chǎn)品swort分析

1.優(yōu)勢

（1）信息優(yōu)勢。郵政銀行地處臨汾，由于長期服務(wù)本地市場，郵政銀行與地方政府和客戶關(guān)系密切，對轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟、社會等情況比較熟悉具有較好的環(huán)境以及市場優(yōu)勢。

（2）政策優(yōu)勢。政府應(yīng)建設(shè)新農(nóng)村的要求，加大對農(nóng)村的投入和政策優(yōu)惠。銀行以支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟發(fā)展為己任，原則明確，市場目標明確，在本地易得到政府的支持。

（3）環(huán)境優(yōu)勢。臨汾市持續(xù)高速的經(jīng)濟增長，環(huán)境及城市化進程的推進。

（4）自身優(yōu)勢。改革開放以來,我國金融業(yè)發(fā)展很快。在整個金融機構(gòu)組織體系中,中小型銀行是發(fā)展最為迅速、最具活力的一個群體,它們以特有的生機與活力,活躍于經(jīng)濟領(lǐng)域,其作用不容小覷。中小型銀行業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的快，經(jīng)濟效益良好，經(jīng)營范圍逐漸擴大這是企業(yè)自身的發(fā)展優(yōu)勢。

2.劣勢

（1） 知名度。大量的走訪、問卷、電話等形式的調(diào)查表明，廣大市民、中小企業(yè)對郵政銀行了解甚少；規(guī)模不大，便捷性差，也會導(dǎo)致郵政銀行不能成為首選。

（2） 認知度。臨汾郵政銀行于08年3月正式開業(yè)，市場對其認知度很低，與四大國有銀行相比競爭力處于下風。很多市民對臨汾郵政銀行的認知只是達到“農(nóng)村合作信用社”的水平，對于從“郵政儲蓄”到“商業(yè)銀行”的轉(zhuǎn)型并不了解。

（3） 形式。業(yè)務(wù)領(lǐng)域狹窄，產(chǎn)品創(chuàng)新能力差，無法為客戶量身定做出個性化、差異化的產(chǎn)品，沒有及時更新新穎地吸引顧客的業(yè)務(wù)。

（4） 員工水平。經(jīng)過與其他銀行對比，臨汾郵政銀行員工整體綜合素質(zhì)不高，專業(yè)化水平相對較弱。

（5）服務(wù)水平。缺乏有效的營銷服務(wù)體系，售后服務(wù)不到位。

3.機遇.

(1).在產(chǎn)品的推廣及服務(wù)方面加大力度宣傳，拓寬市場份額。如可在學校，娛樂及公共場所進行現(xiàn)場的互動宣傳，使得更多的人了解并接觸到相關(guān)的金融產(chǎn)品。

(2).政策壁壘的破冰,使農(nóng)村中小金融機構(gòu)獲得了巨大的發(fā)展空間。

(3)世界生態(tài)環(huán)境日益惡化，發(fā)展低碳經(jīng)濟已成為全球共識，開展碳交易正是人們利用市場機制引領(lǐng)低碳經(jīng)濟發(fā)展的必由之路。在低碳經(jīng)濟背景下，中國商業(yè)銀行應(yīng)積極應(yīng)對，正視經(jīng)濟轉(zhuǎn)型所帶來的機遇與挑戰(zhàn)，不斷推動金融產(chǎn)品創(chuàng)新，積極參與中國碳交易市場構(gòu)建，逐步建立健全低碳金融體系，迎接未來世界低碳經(jīng)濟新格局的挑戰(zhàn)。

(4).近些年，中國銀行業(yè)取得了飛速的發(fā)展，在經(jīng)濟全球化形勢下，中國銀行業(yè)面臨著巨大的機遇：宏觀調(diào)控給商業(yè)銀行經(jīng)營帶來的機遇；經(jīng)濟發(fā)展模式的變化對商業(yè)銀行帶來的機遇；另外，很多商業(yè)銀行把房地產(chǎn)開發(fā)貸款、按揭貸款作為主要投資方向，商業(yè)銀行要在企業(yè)發(fā)展模式變化的過程中，不斷尋找新的核心客戶，這其中可能有經(jīng)營新材料、新能源的，這些產(chǎn)業(yè)將來會有更好的前景。

4.威脅

（1）.世界金融危機的影響下，世界經(jīng)濟尚未走出低谷。

（2）.外資銀行的進入，眾多新成立的中小銀行是市場競爭更加激烈

（3）.受部分地方現(xiàn)行政策的約束，向其他地區(qū)進行擴張受到限制。

(三）、市場競爭分析

（1）.我國商業(yè)銀行是國家經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱，金融宏觀調(diào)控的市場基礎(chǔ)，在國家經(jīng)濟中起著舉足輕重的作用。在經(jīng)濟全球化和金融一體化加速發(fā)展的今天，我國商業(yè)銀行將越來越受到外資銀行及全球經(jīng)濟危機的多層沖擊。

(2).國有商業(yè)銀行在我國金融體系中居絕對壟斷地位，使中小銀行面臨現(xiàn)實的市場競爭壓力。高度壟斷的市場必然出現(xiàn)不正當競爭行為,中小銀行體系面臨極大地挑戰(zhàn)。近年來，由于市場份額不足，資金實力較弱，電子化水平不高，國內(nèi)中小銀行出現(xiàn)了三大病癥：自有資金比例嚴重不足；信貸資產(chǎn)質(zhì)量低下；業(yè)務(wù)品種單一，盈利水平低下。如何及時改善中小銀行的生存環(huán)境，妥善、解決這些病癥，將直接關(guān)系到中小銀行的生死存亡。

(3).要想保持競爭力的領(lǐng)先優(yōu)勢，就必須明確競爭力所處的狀態(tài)，隨著環(huán)境要素的變化而對競爭力不斷地進行診斷、培育和鞏固，維持和擴大競爭力擁有者和競爭對手之間的領(lǐng)先距離。否則，競爭力就會被模仿甚至趕超。因此，做好這一工作的前提就是建立一套科學合理的評價指標體系，對綜合競爭力做出及時、正確的評價，不僅是社會公眾對中小銀行的特點、各項業(yè)務(wù)的優(yōu)勢有所知曉，同時銀行本身也可以明確自己的競爭優(yōu)勢和市場位臵。

（四）、企業(yè)形象分析

臨汾郵政銀行前身是臨汾郵政儲蓄。 該行秉承人民郵政、為人民的優(yōu)良傳統(tǒng)，充分發(fā)揮在地緣、人緣、機制等方面的特點和優(yōu)勢，以支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟發(fā)展為己任，緊緊圍繞“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營理念，建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，明確市場定位，依托現(xiàn)代科技手段，加快金融產(chǎn)品和服務(wù)功能的創(chuàng)新，突出個人業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)，全面服務(wù)百姓生活，積極向產(chǎn)權(quán)清晰、經(jīng)營情況良好的中小企業(yè)、微小企業(yè)傾斜，獲得了良好的社會效益和經(jīng)營效益。

三．市場面臨的問題分析

（1）競爭力大：

除國有銀行外，中國目前有很多家中小銀行，如招商銀行、交通銀行、民生銀行，也有一些事大型的外資銀行，如花旗、渣打、匯豐等。臨汾郵政銀行在知名度，產(chǎn)品創(chuàng)新能力，服務(wù)體系等方面與之相比都存在著很大的欠缺。

（2）創(chuàng)新能力差：

中國銀行業(yè)目前面臨的主要挑戰(zhàn)之一就是產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，

臨汾郵政銀行的網(wǎng)上銀行、小額貸款卡這些金融產(chǎn)品在很多家銀行都有，非常普

遍，并不是它獨具的特色。

四、市場機會分析

五、營銷策劃達到的目標

一、 提高知名度，為銀行今后更好的發(fā)展做鋪墊，實現(xiàn)其終極目標“成為全國最

好的農(nóng)村合作銀行”。

二、 遵循其辦行宗旨“立足當?shù)兀С秩r(nóng)，服務(wù)社區(qū)”。

三、 樹立更佳的企業(yè)形象，富有社會責任感，堅持科學發(fā)展觀，走可持續(xù)發(fā)展

道路。

四、將綠色環(huán)保的綠色銀行理念深入人心。

六、營銷策略

（一）、網(wǎng)上銀行：

1、通過互聯(lián)網(wǎng)，為杭州聯(lián)合銀行個人客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等金融服務(wù)

的網(wǎng)上銀行渠道，品牌為“豐收e網(wǎng)”。通過在人流中多產(chǎn)所如公交車、學校、

醫(yī)院、商業(yè)街等地廣告大力宣傳推廣期間跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費最低1元，系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬

免費免證書免年費，免費贈送usbkey的優(yōu)厚待遇，讓更多人知道杭州聯(lián)合銀行

的特色業(yè)務(wù)。

2、網(wǎng)上銀行的開通減免一定費用，如u盾工本費及密碼重臵費用，同時宣傳推

廣時期開通網(wǎng)上銀行免費贈送網(wǎng)銀盾，對外宣傳開通網(wǎng)上銀行的服務(wù)可以獲取額

外積分等。

3、網(wǎng)上銀行可以和家庭成員綁定，家庭成員辦理家庭卡后如在網(wǎng)上付款時有一

方卡里沒有足夠的現(xiàn)金可以直接跳轉(zhuǎn)到其他家庭的卡里進行累積，而不需要手續(xù)

費，在開通網(wǎng)上銀行的同時可以同時再綁定手機銀行。

（二）、小額貸款卡：

1、面對各大高校，中小企業(yè)進行大力推廣，鼓勵各大高校中想創(chuàng)業(yè)的有志青年，

多鼓勵多幫助這些有想法的人，讓他們利用小額貸款完成自己的創(chuàng)業(yè)夢想。

2、在學校及周邊娛樂場所進行小額貸款卡宣傳，主要的金融產(chǎn)品要打響知名度

由于提倡綠色消費環(huán)保，可以通過分發(fā)可再生環(huán)保紙袋讓同學在上面用筆寫出自

己對于未來的暢想，隨后即可贈送紙袋，里面附帶上小額貸款卡的相關(guān)介紹。

3、針對中小企業(yè)的貸款，有積極鼓勵優(yōu)惠政策，可以提供企業(yè)信息交流平臺，

若有相同想法的合作人，可通過杭州聯(lián)合銀行的借款，實施創(chuàng)業(yè)。

（三）、豐收卡支付寶卡-通：

1、以杭州聯(lián)合銀行前背景杭州農(nóng)村合作信用社為鋪墊，繼續(xù)發(fā)展豐收卡，并更

快的融入新的背景，進入經(jīng)濟快速發(fā)展的社會，并依據(jù)年輕人的喜好，在豐收卡

上增加了支付寶功能，使豐收卡更適合各年齡段的消費群體，范圍更廣，使用更

方便、快捷。

2、豐收卡支付卡-通可以多元化自己的開通方式，銀行柜臺開通，網(wǎng)上開通，手

機開通等形式，更方便客戶使用。

3、豐收卡支付寶卡-通可以與國外網(wǎng)站進行合作。目前的網(wǎng)購只是局限在國內(nèi)的，

要想從國外網(wǎng)站購買商品的話一般是采取國外代購的方式的進行的，本行可以以

此為突破點率先與一些國外購物網(wǎng)站進行合作，提高銀行的特色服務(wù)。

(四）、低碳信用卡：

1、低碳信用卡使用環(huán)保包裝材料，使可再生資源合理利用。

2、低碳信用卡每消費一筆錢即有積分計入“個人綠色檔案”，建立個人綠色基金，

將所積金額用于環(huán)保事業(yè)。

3、低碳信用卡與杭州旅游業(yè)相結(jié)合。在卡片上印刷杭州的特色景點，如西湖十

景、新西湖十景、千島湖景色等不同風景圖案。提倡綠色旅游-行，建議一家人在

學習工作之余，走出家門，領(lǐng)略優(yōu)美風景，增強環(huán)保意識享受屬于自己的健康生

活。

4、聯(lián)手杭州各高校大學。大學生是最能接受新鮮事物，培養(yǎng)大學生的環(huán)保意識

的同時，又能擴大銀行低碳信用卡影響力、發(fā)行量，增加銀行收益。

5、設(shè)立【手拉手】套餐，凡*位以上的客戶一同在杭州聯(lián)合銀行辦理信用卡，即

可免去每年的年費，并且在原有的償還能力基礎(chǔ)上按照一定的比率可以提高其透

額度，辦理的人員越多比率越高。辦理當天亦可獲得華元電影院的抵價券。

七、具體推行方法

1.提高銀行內(nèi)部人員的服務(wù)質(zhì)量，每次服務(wù)過后，做個滿意度調(diào)查的回訪，在企

業(yè)內(nèi)部形成一種競爭力，使得企業(yè)人員懂得自身的不足可以更好的加以改進

2.化繁為簡在營業(yè)廳辦理手續(xù)過程復(fù)雜繁瑣，取消一些不必要的中間環(huán)節(jié)，提高

工作效率。完善網(wǎng)絡(luò)機制。如果可以在網(wǎng)上直接辦理的業(yè)務(wù)，在官方網(wǎng)站上寫明

具體的操作過程，節(jié)約時間

3.擴大企業(yè)規(guī)模，在杭州范圍內(nèi)增加多個網(wǎng)點。

4.宣傳企業(yè)，打響企業(yè)知名度，在公交，電視上做與綠色旅游相結(jié)合的系列宣傳

廣告，深入到各高校，企業(yè)進行品牌的推廣服務(wù)

5.健全售后服務(wù)機制，針對老客戶和新客戶采取不同的措施，做到吸引新客戶，

留住老客戶的目的。一旦銀行內(nèi)部有調(diào)整應(yīng)及時通知，新業(yè)務(wù)的推廣也及時宣傳

到每個客戶。

6.針對其他的一些客戶群體，本行可以通過主動上門，電話，郵件等形式進行推

銷。

7.在各高校大學中舉辦一些以環(huán)保為主題的活動，同時大力宣傳本行金融產(chǎn)品

“低碳”的特色，大力推廣網(wǎng)上銀行、豐收支付寶卡和低碳信用卡等金融產(chǎn)品，以

此來迎合目前年輕消費群體綠色、環(huán)保、時尚的消費理念，順利地打開大學生市

場。

8.積極鼓勵大學生自主創(chuàng)業(yè)，降低辦理小額貸款的門檻。通過舉辦一些關(guān)于自主

創(chuàng)業(yè)的講座來打響其在大學生中的知名度。

9.鼓勵農(nóng)民走農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路，由于農(nóng)民的文化水平較低，在農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化上，本

行應(yīng)該加大宣傳力度，可以通過播放宣傳片的形式激發(fā)農(nóng)民的興趣，由此，將小

額貸款卡成功打入農(nóng)村市場。

10.在營銷形式上，本行可以通過主動上門，電話，郵件等形式進行推銷。

八．費用預(yù)算

結(jié)束語

附錄一 調(diào)查問卷

金融產(chǎn)品市場現(xiàn)狀的調(diào)研

您好！我們正在進行一項關(guān)于金融產(chǎn)品（網(wǎng)上銀行，豐收卡支

付寶卡-通以及小額貸款卡等）——杭州聯(lián)合銀行發(fā)行的市場調(diào)

查。非常感謝您能在百忙之中抽出1~2分鐘時間參與此調(diào)查，您

的每一項選擇和建議，我們都會十分重視并表示衷心感謝。請你

在一下問題中選擇答案并在選項中打鉤，問卷中所有資料，我們

將絕對保密，請你放心！非常感謝！

1.您處于的年齡是？

2．您的職業(yè)是？

a．個體商戶 b企業(yè)人員 c.學生 d.網(wǎng)絡(luò)商戶

e.其他

3.您是否知道杭州聯(lián)合銀行？

a．是，并且辦理過一些業(yè)務(wù)

b.僅僅知道

c.否

4.請問在過去半年內(nèi)，您有否接觸過以下任何形式的銀行產(chǎn)品/

服務(wù)的廣告？

a.電視廣告b.報紙廣告c.雜志廣告d.廣播廣告e.地鐵廣告f.

戶外廣告

5.您的辦卡渠道是？

a.校園推薦 b.從同學那里得知 c.自身需要 d.網(wǎng)絡(luò) e.廣告電

視

6. 以下杭州聯(lián)合銀行金融產(chǎn)品你知道哪些？

a．網(wǎng)上銀行

b．支付寶

c．小額貸款卡

7.你是否知道低碳信用卡？

a.是 b.否

8.對于銀行服務(wù)，您最不滿意的地方是？

a.申請過程繁瑣

b.查詢服務(wù)不到位

c.功能、使用方法及注意事項不明了

d．國內(nèi)異地通用性能差

f．網(wǎng)上銀行功能不完善

9.你希望在未來，銀行可以提供什么服務(wù)？

a．更多的存提款網(wǎng)點及受理點

b.更強調(diào)以個人信用為基礎(chǔ)

c．提供更多元化的功能服務(wù)

d.更安全，提高識別能力

感謝您的參與！

概要提示：吸收更多的客戶，把潛在客戶轉(zhuǎn)為主要客戶。擴大臨汾郵政銀行在臨汾市場的影響力，提升市場地位。擺脫郵政銀行的舊形象，樹立可信，時尚的商業(yè)銀行新形象。樹立起品牌文化形象，打造穩(wěn)健的、專業(yè)的、誠信的、有遠見的、負責的、智慧的、伙伴關(guān)系的企業(yè)形象。發(fā)展臨汾郵政銀行的客戶，爭取每個客戶都知道網(wǎng)上銀行，和小額貸款。在客戶有需要時，臨汾郵政銀行作為客戶的第一選擇。

先進思想：除針對網(wǎng)上銀行，小額貸款卡這幾種產(chǎn)品的營銷策劃，還有一種新型的低碳信用卡。此卡集材質(zhì)環(huán)保，設(shè)計優(yōu)美，多功能等多種優(yōu)勢于一體。為新一代的.年輕人，熱愛環(huán)保的人，提供了更好的選擇。 一、策劃目的：

本次策劃主要針對金融產(chǎn)品展開營銷，包括網(wǎng)上銀行，小額貸款卡，和低碳信用卡四種金融產(chǎn)品。其目的在于擴大臨汾郵政銀行的社會影響力，提升市場地位，提高知名度，拓寬業(yè)務(wù)范圍。 二、營銷環(huán)境分析： （一）、宏觀環(huán)境分析：

1.政治環(huán)境。我國現(xiàn)階段政治環(huán)境較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)嚴重的經(jīng)濟政治沖突、問題。國家的管理為我國居民保證了銀行的信譽，使我國居民更放心地參與網(wǎng)上銀行的交易活動，支付寶卡-通也有了更廣泛的發(fā)行空間；我國大力支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，這為小額貸款卡的發(fā)展提供了一個良好的條件。

2.自然環(huán)境。人類活動在經(jīng)濟發(fā)展的同時也給自然環(huán)境帶來了很大的負擔。二氧化碳的大量排放造成的溫室效應(yīng)，使人們更加關(guān)注環(huán)保問題。為貫徹科學發(fā)展觀,堅持走“可持續(xù)發(fā)展”道路，用低碳信用卡為客戶建立“個人綠色檔案”，這是一個有效的節(jié)能減排方法。

3.經(jīng)濟環(huán)境。目前，世界整體經(jīng)濟形勢仍是較嚴峻的，國際金融危機對世界經(jīng)濟的增長造成巨大威脅，中國的經(jīng)濟也有著重大阻力。但是，國內(nèi)的宏觀經(jīng)濟是呈穩(wěn)定增長趨勢的，資本市場不斷發(fā)展及居民消費結(jié)構(gòu)和理財觀念的轉(zhuǎn)變帶來良好契機，政府對銀行的支持依然強勁。網(wǎng)上交易、鼓勵創(chuàng)業(yè)，這些都對我國經(jīng)濟的發(fā)展起了很大的推動作用。

4.競爭環(huán)境。我國加入世貿(mào)組織之后，隨著國際銀行巨頭的涌入，如花旗、匯豐等全球知名的大銀行集團都已經(jīng)在中國開設(shè)了分支機構(gòu)，他們具有良好的信譽、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這對國內(nèi)的一些銀行造成相當?shù)膲毫ΑＮ覀兊你y行業(yè)必須開辟新的發(fā)展空間，因而在此時我們開始了網(wǎng)上銀行，小額貸款卡，低碳信用卡的發(fā)展之路。

（1）信息優(yōu)勢。郵政銀行地處臨汾，由于長期服務(wù)本地市場，郵政銀行與地方政府和客戶關(guān)系密切，對轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟、社會等情況比較熟悉具有較好的環(huán)境以及市場優(yōu)勢。

（2）政策優(yōu)勢。政府應(yīng)建設(shè)新農(nóng)村的要求，加大對農(nóng)村的投入和政策優(yōu)惠。銀銀行以支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟發(fā)展為己任，原則明確，市場目標明確，在本地易得到政府的支持。

（3）環(huán)境優(yōu)勢。臨汾市持續(xù)高速的經(jīng)濟增長，環(huán)境及城市化進程的推進。 （4）自身優(yōu)勢。改革開放以來,我國金融業(yè)發(fā)展很快。在整個金融機構(gòu)組織體系中,中小型銀行是發(fā)展最為迅速、最具活力的一個群體,它們以特有的生機與活力,活躍于經(jīng)濟領(lǐng)域,其作用不容小覷。中小型銀行業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的快，經(jīng)濟效益良好，經(jīng)營范圍逐漸擴大這是企業(yè)自身的發(fā)展優(yōu)勢。

2.劣勢

（1） 知名度。大量的走訪、問卷、電話等形式的調(diào)查表明，廣大市民、中小企

業(yè)對郵政銀行了解甚少；規(guī)模不大，便捷性差，也會導(dǎo)致郵政銀行不能成為首選。（2） 認知度。臨汾郵政銀行于08年3月正式開業(yè)，市場對其認知度很低，與四大國有銀行相比競爭力處于下風。很多市民對臨汾郵政銀行的認知只是達到“農(nóng)村合作信用社”的水平，對于從“郵政儲蓄”到“商業(yè)銀行”的轉(zhuǎn)型并不了解。

（3） 形式。業(yè)務(wù)領(lǐng)域狹窄，產(chǎn)品創(chuàng)新能力差，無法為客戶量身定做出個性化、差異化的產(chǎn)品，沒有及時更新新穎地吸引顧客的業(yè)務(wù)。

（4） 員工水平。經(jīng)過與其他銀行對比，臨汾郵政銀行員工整體綜合素質(zhì)不高，專業(yè)化水平相對較弱。

（5）服務(wù)水平。缺乏有效的營銷服務(wù)體系，售后服務(wù)不到位。

3.機遇.

(1).在產(chǎn)品的推廣及服務(wù)方面加大力度宣傳，拓寬市場份額。如可在學校，娛樂及公共場所進行現(xiàn)場的互動宣傳，使得更多的人了解并接觸到相關(guān)的金融產(chǎn)品。(2).政策壁壘的破冰,使農(nóng)村中小金融機構(gòu)獲得了巨大的發(fā)展空間。

(3)世界生態(tài)環(huán)境日益惡化，發(fā)展低碳經(jīng)濟已成為全球共識，開展碳交易正是人們利用市場機制引領(lǐng)低碳經(jīng)濟發(fā)展的必由之路。在低碳經(jīng)濟背景下，中國商業(yè)銀行應(yīng)積極應(yīng)對，正視經(jīng)濟轉(zhuǎn)型所帶來的機遇與挑戰(zhàn)，不斷推動金融產(chǎn)品創(chuàng)新，積極參與中國碳交易市場構(gòu)建，逐步建立健全低碳金融體系，迎接未來世界低碳經(jīng)濟新格局的挑戰(zhàn)。

（1）.世界金融危機的影響下，世界經(jīng)濟尚未走出低谷。

品牌營銷策略簡言之就是以品牌輸出為核心的營銷策略，包括品牌精神理念的規(guī)劃、品牌視覺形象體系的規(guī)劃、品牌空間形象體系的規(guī)劃、品牌服務(wù)理念和行動綱領(lǐng)的規(guī)劃、品牌傳播策略與品牌通路策略的規(guī)劃、公關(guān)及事件營銷策略的規(guī)劃等。

同樣，將品牌營銷策略用于金融產(chǎn)品也一樣奏效。金融產(chǎn)品是特殊的商品，它指資金融通過程的各種載體，它包括貨幣、黃金、外匯、有價證券等。就是說，這些金融產(chǎn)品就是金融市場的買賣對象，供求雙方通過市場競爭原則形成金融產(chǎn)品價格，如利率或收益率，最終完成交易，達到融通資金的目的。

天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。自古經(jīng)商的本源皆是獲取經(jīng)濟價值。那么，如何讓五花八門的金融產(chǎn)品在其中脫引而出，吸引到投資者的目光，從而把手中的資金投進產(chǎn)品中去呢？這里需要一個金融產(chǎn)品的品牌效應(yīng)在其中發(fā)揮作用。

那么，為什么需要塑造產(chǎn)品的品牌呢？

第一是方便識別產(chǎn)品，投資者一般認為，知名度高的就是好的，知名度低的就是不好的，比方說，一位上海的投資者想要在買一些金融產(chǎn)品投資投資，他肯定會首選到當?shù)刂雀叩慕鹑跈C構(gòu)那里開戶投資，要是這時九江銀行的工作人員告訴他，他到九江銀行去開戶投資金融產(chǎn)品會得到比在上海金融機構(gòu)投資多1%~3%的利潤，這時他就會想“什么九江銀行，連九江在哪兒我都不知道，不投不投。”這時投資者可能就會錯失了一個獲得回報更高的機會，同時，銀行也失去了一個本來屬于它的客戶。因為投資者沒聽說過，沒有識別這個產(chǎn)品好壞的依據(jù)，如果此時的九江銀行的品牌知名度已在國民心目中根深蒂固了，也許銀行內(nèi)部人員都不需要出去跑業(yè)務(wù)了，天天直接有業(yè)務(wù)找上門。

第二是保證質(zhì)量，當今社會是一個信息化的社會，我在樹立品牌的同時，別人也在樹立品牌，別人在看到我樹立品牌樹立得好的同時它會借鑒我的成功經(jīng)驗，會樹立得比我更完美，那么，這時我們就要知道如何去牢牢地抓住顧客了，在此，保證質(zhì)量是最重要的，因為，當下顧客已經(jīng)是你的了，別人要得到顧客，只能從你那兒挖，而中國人比較保守，非必要不會去嘗試新東西的，如果你能讓顧客認為在你家金融機構(gòu)投資很放心，很舒心，無論別家機構(gòu)如何利誘投資者一般是不會換的，因為他不知道到另外一家機構(gòu)后會不會得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當你質(zhì)量保證了，你的品牌形象又提升了一個檔次了，你的基礎(chǔ)顧客又會帶著他的親朋好友來推展你的業(yè)務(wù)規(guī)模。

第三是提升員工榮譽感，員工熱愛自己的企業(yè)嗎？企業(yè)的榮譽感是否被激發(fā)？人的主觀能動性是在一定客觀條件下發(fā)揮出來的。企業(yè)榮譽感會在強勢的品牌影響力下增強。員工是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的原動力，員工的主觀能動性會在無形中推進企業(yè)的發(fā)展。金融營銷業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，員工熱愛自己的企業(yè)，在接待顧客的過程中就會滿面微笑，將企業(yè)的品牌理念付諸于實際，顧客會再次光臨，形成直接的經(jīng)濟效益。如果員工心懷不滿，就會將怨氣和不滿融入到工作中，直接切斷的就是企業(yè)的經(jīng)濟利益，甚者對企業(yè)品牌造成嚴重影響。

對于消費者而言，品牌意味著價值的認同、質(zhì)量的保證；對于市場中間商而言，品牌意味著服務(wù)的完善、盈利的多寡；對于生產(chǎn)企業(yè)而言，品牌意味著無形資產(chǎn)的提升以及為企業(yè)在各個環(huán)節(jié)帶來的便利因子。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營是為了做強，資本運作能夠把企業(yè)做大，品牌作為無形資產(chǎn)的重要一部分為企業(yè)的資本運作提供了更多的優(yōu)勢。品牌的影響力可以順著時間延伸，順著空間擴展，當具化產(chǎn)品消失的時候，大眾還會記得品牌，所以品牌價值才會被推向企業(yè)資本頂端的位置。

知道了品牌能給金融機構(gòu)帶來巨大效益之后，我們改怎么做呢？

1、準確概念定位，細分大眾流行市場

每個消費者的消費心理和能力都是不同的，他們對品牌的看法也會不同。金融機構(gòu)就必須先入為主的在消費者心目中留下品牌獨特的印象，諸如熱情的、青春的、時尚的、高質(zhì)的、富貴的等等，從而讓投資者在心目中產(chǎn)生對此品牌的評價。例如，江蘇阜寧龍商行推出的“圓鼎福龍卡”就是專針對大學生群體的，是活力和青春的象征，“運通卡”是高收入，高消費知名人士群體的高貴象征，產(chǎn)品如果僅僅是一種產(chǎn)品，那它永遠只是一種工具，而一旦加入了精神價值，那就成了品牌。支付寶在2004年的“第三方擔保交易”市場上，如同一匹黑馬橫掃千軍，與其運用了準確的概念定位不無干系，支付寶交易是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中一個創(chuàng)舉，也是電子商務(wù)發(fā)展的一個里程碑。支付寶品牌以安全、誠信贏得了用戶和業(yè)界的一致好評。

2、重視品牌內(nèi)部教育

品牌的內(nèi)部教育，就是讓企業(yè)的任一員工都從內(nèi)心深處認識到自己在創(chuàng)造一個偉大品牌，從而形成品牌內(nèi)部高度凝聚力。品牌是從內(nèi)向外輻射開去的，很多世界著名的大企業(yè)從誕生開始就很注重品牌內(nèi)部宣傳，諸如ibm公司一直相當重視員工的品牌內(nèi)部教育，利用幾乎如虔誠宗教信仰般的方式把內(nèi)部的所有人員培養(yǎng)成ibmer，從而，全世界屹立起一位藍色巨人。同樣的是，在微軟公司，無論誰都可以問22000名員工中的任何一位：微軟的目標是什么？這22000個人都絕對能答出正確答案：每張桌子，每個家庭都有一臺電腦，從而令其成為全球創(chuàng)造億萬富翁最多的公司。這就是內(nèi)部品牌教育的力量。品牌的內(nèi)涵形象在企業(yè)內(nèi)部耳濡目染中熏陶后向外滲透。

3、 重視產(chǎn)品創(chuàng)新

重視產(chǎn)品創(chuàng)新，其實并不僅僅是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，更重要的是要在消費者心目中建立企業(yè)產(chǎn)品“高質(zhì)量”的印象。這就需要不斷變化的思維。任何產(chǎn)品都有其誕生、成長、壯大、衰落的生命周期，消費者會更新?lián)Q代，時代會邁步向前，但企業(yè)卻有“百年老店”，品牌也是。企業(yè)必須時刻緊跟時代的腳步，不斷迎合變化的消費者品味，不斷用新材料、新技術(shù)、新設(shè)計的產(chǎn)品形象增加產(chǎn)品新的元素，增加品牌的時尚感，所以，即使如麥當勞這些講究產(chǎn)品標準化的西式快餐店，也在不斷的推陳出新，在2015年的中國市場上，相繼推出椰子味新地和申奧套餐等新品。而中國的海爾也能從消費者的角度，反向思維，誕生出海爾洗土豆機、海爾洗蝦機等產(chǎn)品，并時刻保持創(chuàng)新的思維而成為了世界品牌實驗室（world brand lab）評定的2015中國最具價值品牌。

4、重視公益活動的參與

品牌是社會大眾評出來的，良好的品牌形象的塑造，沒有比積極的參與到各種地區(qū)性的.或全名性的公益活動更能讓千家萬戶記住品牌的。當今社會，做市場就要做廣告，但做廣告可不一定就能做好市場，贊助公益活動已經(jīng)成為“活廣告”，通過將企業(yè)的一部分利潤用最符合品牌形象的公益活動方式返還給社會大眾，這種取之于民，用之于民的方式，可以為企業(yè)樹立一個負責、積極的社會公民形象，從而不斷的擴大品牌的美譽度和知名度。

5、重視適度的品牌延伸

當企業(yè)產(chǎn)品有了一個知名的品牌后，就要不失時機的延伸品牌，進一步細分品牌的市場，從而形成獨特的市場區(qū)隔，為自己做強打下基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計，在過去的10年中，美國新崛起的知名品牌，2/3是靠品牌延伸成功的。寶潔的海飛絲是去頭屑的，飄柔是柔順飄逸的，潘婷是營養(yǎng)亮澤的，市場區(qū)隔非常明顯，但是，品牌延伸不是為所欲為的，必須根據(jù)企業(yè)實際把握延伸的寬度和速度。否則，會造成母品牌的嚴重透支。中國白酒市場的嚴重品牌泛濫就是讓決策者痛定思通的案例。從寶潔、海爾等成功的公司經(jīng)驗看，兩年一至兩個的品牌延伸是比較適度的。

6、增強品牌化解危機力度，防患于未然

人聲鼎沸，而中國的企業(yè)卻倒下去了，值得中小企業(yè)深刻反思和覺醒。所以，品牌在成長的過程中，必須增強化解危機力度，用好的制度鞏固品牌根基，在品牌的美譽度與影響力的塑造上下重工夫，防患于未然。

個人經(jīng)融理財業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行以金融市場為導(dǎo)向, 通過一系列營銷手段, 引導(dǎo)銀行個人理財產(chǎn)品流向目標客戶, 以滿足客戶的需求并實現(xiàn)銀行盈利最大化為目標的一系列活動。 商業(yè)銀行個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢：

(一）服務(wù)方式的電子化趨勢。

具體形式表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)、掌上銀行業(yè)務(wù)等 。

（二）組織機構(gòu)的專門化趨勢。

商業(yè)銀行都紛紛成立個人金融業(yè)務(wù)部門，集中設(shè)計、開發(fā)和辦理私人客戶的金融服務(wù)，為私人客戶提供全面、廣泛的服務(wù)。

（三）業(yè)務(wù)重點的多元化趨勢。

針對市場的需求，個人金融業(yè)務(wù)從單純的消費信貸擴大為包括結(jié)算、擔保、投資管理、個人理財、咨詢等廣泛內(nèi)容。

（四）金融產(chǎn)品的個性化趨勢。

1.缺乏“ 以客戶為中心”的營銷觀念。我們通常考慮的是“ 我能為客戶提供什么產(chǎn)品”, 而不是“ 客戶需要什么產(chǎn)品”, 把營銷當推銷, 沒有真正意識到客戶需求的重要性。

2.目前很多人還是認為我們做的是業(yè)務(wù)，而不是金融產(chǎn)品。認為我們的中心是如何規(guī)范的辦理業(yè)務(wù)，其它都是不重要的。其實不然，熟知產(chǎn)品的特性，適應(yīng)的人群，營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的區(qū)別就是售前，售中，售后。做好售后服務(wù)工作是我們鞏固開發(fā)客戶的重要工作。

3.未進行市場細分。個人理財服務(wù)多數(shù)情況下只針對高端客戶, 忽視了數(shù)量眾多的普通客戶。

4.未建立完善的客戶信息系統(tǒng)。對客戶信息量掌握不足, 不能根據(jù)客戶需求, 制定相關(guān)的理財策略。

個人金融產(chǎn)品的營銷策略

（一）.商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略的四個“ps”

（1）.市場分析

市場分析是商業(yè)銀行個人金融產(chǎn)品營銷的基礎(chǔ)，市場分析的結(jié)果 直接決定了商業(yè)銀行后續(xù)目標市場選擇和產(chǎn)品定位，以及相應(yīng)營銷策 略的制定。商業(yè)銀行市場分析主要解決的問題是明確個人客戶的需求 情況，包括什么時間需要以及個人客戶愿意以各種條件、方式接受金 融服務(wù)，了解個人金融產(chǎn)品的現(xiàn)實市場和潛在市場，同時對個人金融 市場的未來變化、營銷活動的影響和效果做出判斷以獲得信息，撲捉市場機會，降低決策風險。

（2）.市場細分

在對市場進行全面分析的基礎(chǔ)上，商業(yè)銀行需要對個人金融產(chǎn)品 市場進行進一步的劃分，以便結(jié)合自身實際確定需要營銷的目標市 場。市場細分是找出與其他客戶不同而本身具有相同特征的客戶群， 目的是為市場決策人員確定客戶間的差異。商業(yè)銀行通過市場細分就 能分辨出哪些是對本企業(yè)最有價值的個人客戶群，進而采取特定的營 銷策略。

（3）.目標市場

商業(yè)銀行在市場細分的基礎(chǔ)上，根據(jù)自已的資源和目標以及個人 金融產(chǎn)品的特性，選擇一個或幾個有利于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，又能達到最 佳或滿意的經(jīng)濟利潤的細分部分作為自已的目標市場。

（4）.市場定位

目標市場選定后，商業(yè)銀行需要進一步明確其將要在目標市場樹 立怎樣的形象，使客戶知曉商業(yè)銀行及其產(chǎn)品。個人金融產(chǎn)品的市場 定位是指商業(yè)銀行根據(jù)自身實際，在選定目標市場的基礎(chǔ)上，通過對 其個人金融產(chǎn)品進行設(shè)計，決定向客戶提供何種金融產(chǎn)品和服務(wù)的行 為過程。

（二）．營銷戰(zhàn)術(shù)的五個“ps”

商業(yè)銀行個人金融產(chǎn)品營銷在運用上述四個戰(zhàn)略性的“ps”明確8戰(zhàn)略目標和市場定位后，就要實施以下營銷組合策略，即營銷戰(zhàn)術(shù)的五個“ps”。

（1）.產(chǎn)品策略

個人金融產(chǎn)品營銷的產(chǎn)品策略就是選擇什么樣的個人金融產(chǎn)品

來滿足客戶的需求。營銷人員要制定具體的產(chǎn)品組合策略、品牌策略 及包裝策略。

（2）.價格策略

在我國現(xiàn)行的金融體制和市場環(huán)境下，利率尚未完全市場化，個人金 融產(chǎn)品的定價具有特殊性：受政府金融政策、法規(guī)的管制較嚴，價格變動對個人金融產(chǎn)品銷售量的影響相對較小。因此，個人金融產(chǎn)品價格策略要充分考慮金融市場的發(fā)育程度、市場對該類個人金融產(chǎn)品的 需求及競爭情況，利用各種適當?shù)淖兺ǚ绞酵貙挊I(yè)務(wù)、增加盈利、規(guī) 避風險。

（3）.分銷策略

分銷策略即營銷渠道策略，即通過什么樣的分銷渠道將個人金融 產(chǎn)品從商業(yè)銀行轉(zhuǎn)移到個人客戶。商業(yè)銀行在制定分銷策略時要采取 多種形式渠道的組合，通過營業(yè)網(wǎng)點體系的建設(shè)、分支機構(gòu)的設(shè)置、 電子化分銷渠道以及客戶經(jīng)理，使個人金融產(chǎn)品在適當?shù)臅r間、適當 的地點、方便而快捷地銷售出去。

（4）.品牌策略

商業(yè)銀行根據(jù)客戶的期望、感覺、聯(lián)想等心理特征，通過各種營

銷推廣方式，對其產(chǎn)品的品牌屬性、利益、價值、文化或個性等加以突出，建立長期的品牌形象，以培養(yǎng)忠誠客戶，提高品牌價值。

（5）.促銷策略

個人金融產(chǎn)品促銷，通過廣告、人員推銷、公共關(guān)系、營業(yè)網(wǎng)點、 定向促銷等手段的綜合運用，提高目標客戶對個人金融產(chǎn)品的認知 度、說服、影響現(xiàn)有的和潛在的個人客戶接受并購買產(chǎn)品。

商業(yè)銀行個人金融產(chǎn)品營銷的具體措施 (一)細分客戶群體, 針對客戶需求分層次服務(wù) 根據(jù)一定的標準對客戶進行細分，針對不同層次的客戶需求提供不同的服 務(wù)。

(二)建立完善的客戶關(guān)系管理, 充分了解客戶需求

對于理財人員而言, 需要有理財系統(tǒng)的支持, 記錄客戶資料和信息, 為客戶進行個人財物狀況分析, 提供便捷的服務(wù)和設(shè)計理財計劃等。銀行業(yè)務(wù)與it 科技高度的融合以及個人理財業(yè)務(wù)以客戶為中心的特點, 合理的理財支持系統(tǒng)對于銀行來說, 應(yīng)當包括客戶信息模型、客戶分析模型、理財方案模型等功能。

（三）采取適當手段和策略，加強營銷管理

銀行把個人金融業(yè)務(wù)真正很好地開展起來，必須確定適當?shù)臓I銷策略和營銷手段，必須通過對環(huán)境的客觀分析，通過細分市場，選擇適當?shù)哪繕耸袌龊桶l(fā)展戰(zhàn)略，并針對不同的市場采用不同的產(chǎn)品、定價、分銷和促銷策略。

(三)創(chuàng)新理財產(chǎn)品和服務(wù)方式, 滿足不同客戶需求

代理銷售基金、保險和信托產(chǎn)品, 對銀行來講豐富了自身理財品種, 為客戶提供了更多的投資理財選擇, 還能夠增加自己的中間業(yè)務(wù)收入, 對基金公司、保險公司和信托投資公司來講, 則充分利用了商業(yè)銀行的信譽, 營銷網(wǎng)絡(luò)和客戶資源, 降低了成本, 增加了盈利, 實現(xiàn)了雙贏。

個人金融產(chǎn)品營銷策略是只商業(yè)銀行推廣個人金融產(chǎn)品，使之為客戶接受并使用，銀行從中獲得收益所采取的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)和具體措施的總和，是金融營銷管理的基礎(chǔ)性工作。隨著個人客戶金融需求的多樣化、個性化，如何適應(yīng)激烈的個人金融市場競爭，成為商業(yè)銀行的重中之重。營銷策略的選擇成為解決競爭的有力工具。個人理財業(yè)務(wù)已成為我國銀行業(yè)競爭的一個新焦點, 積極進行理財產(chǎn)品的.營銷對于銀行和客戶都有重要意義。

品牌營銷策略簡言之就是以品牌輸出為核心的營銷策略，包括品牌精神理念的規(guī)劃、品牌視覺形象體系的規(guī)劃、品牌空間形象體系的規(guī)劃、品牌服務(wù)理念和行動綱領(lǐng)的規(guī)劃、品牌傳播策略與品牌通路策略的規(guī)劃、公關(guān)及事件營銷策略的規(guī)劃等。

同樣，將品牌營銷策略用于金融產(chǎn)品也一樣奏效。金融產(chǎn)品是特殊的商品，它指資金融通過程的各種載體，它包括貨幣、黃金、外匯、有價證券等。就是說，這些金融產(chǎn)品就是金融市場的買賣對象，供求雙方通過市場競爭原則形成金融產(chǎn)品價格，如利率或收益率，最終完成交易，達到融通資金的目的。

天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。自古經(jīng)商的本源皆是獲取經(jīng)濟價值。那么，如何讓五花八門的金融產(chǎn)品在其中脫引而出，吸引到投資者的目光，從而把手中的資金投進產(chǎn)品中去呢？這里需要一個金融產(chǎn)品的品牌效應(yīng)在其中發(fā)揮作用。

那么，為什么需要塑造產(chǎn)品的品牌呢？

第一是方便識別產(chǎn)品，投資者一般認為，知名度高的就是好的，知名度低的就是不好的，比方說，一位上海的投資者想要在買一些金融產(chǎn)品投資投資，他肯定會首選到當?shù)刂雀叩慕鹑跈C構(gòu)那里開戶投資，要是這時九江銀行的工作人員告訴他，他到九江銀行去開戶投資金融產(chǎn)品會得到比在上海金融機構(gòu)投資多1%~3%的利潤，這時他就會想“什么九江銀行，連九江在哪兒我都不知道，不投不投。”這時投資者可能就會錯失了一個獲得回報更高的機會，同時，銀行也失去了一個本來屬于它的客戶。因為投資者沒聽說過，沒有識別這個產(chǎn)品好壞的依據(jù)，如果此時的九江銀行的品牌知名度已在國民心目中根深蒂固了，也許銀行內(nèi)部人員都不需要出去跑業(yè)務(wù)了，天天直接有業(yè)務(wù)找上門。

第二是保證質(zhì)量，當今社會是一個信息化的社會，我在樹立品牌的同時，別人也在樹立品牌，別人在看到我樹立品牌樹立得好的同時它會借鑒我的成功經(jīng)驗，會樹立得比我更完美，那么，這時我們就要知道如何去牢牢地抓住顧客了，在此，保證質(zhì)量是最重要的，因為，當下顧客已經(jīng)是你的了，別人要得到顧客，只能從你那兒挖，而中國人比較保守，非必要不會去嘗試新東西的，如果你能讓顧客認為在你家金融機構(gòu)投資很放心，很舒心，無論別家機構(gòu)如何利誘投資者一般是不會換的，因為他不知道到另外一家機構(gòu)后會不會得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當你質(zhì)量保證了，你的品牌形象又提升了一個檔次了，你的基礎(chǔ)顧客又會帶著他的親朋好友來推展你的業(yè)務(wù)規(guī)模。

第三是提升員工榮譽感，員工熱愛自己的企業(yè)嗎？企業(yè)的榮譽感是否被激發(fā)？人的主觀能動性是在一定客觀條件下發(fā)揮出來的。企業(yè)榮譽感會在強勢的品牌影響力下增強。員工是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的原動力，員工的主觀能動性會在無形中推進企業(yè)的發(fā)展。金融營銷業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，員工熱愛自己的企業(yè)，在接待顧客的過程中就會滿面微笑，將企業(yè)的品牌理念付諸于實際，顧客會再次光臨，形成直接的經(jīng)濟效益。如果員工心懷不滿，就會將怨氣和不滿融入到工作中，直接切斷的就是企業(yè)的經(jīng)濟利益，甚者對企業(yè)品牌造成嚴重影響。

對于消費者而言，品牌意味著價值的認同、質(zhì)量的保證；對于市場中間商而言，品牌意味著服務(wù)的完善、盈利的多寡；對于生產(chǎn)企業(yè)而言，品牌意味著無形資產(chǎn)的提升以及為企業(yè)在各個環(huán)節(jié)帶來的便利因子。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營是為了做強，資本運作能夠把企業(yè)做大，品牌作為無形資產(chǎn)的重要一部分為企業(yè)的資本運作提供了更多的優(yōu)勢。品牌的影響力可以順著時間延伸，順著空間擴展，當具化產(chǎn)品消失的時候，大眾還會記得品牌，所以品牌價值才會被推向企業(yè)資本頂端的位置。

知道了品牌能給金融機構(gòu)帶來巨大效益之后，我們改怎么做呢？

1、準確概念定位，細分大眾流行市場

每個消費者的消費心理和能力都是不同的，他們對品牌的看法也會不同。金融機構(gòu)就必須先入為主的在消費者心目中留下品牌獨特的印象，諸如熱情的、青春的、時尚的、高質(zhì)的、富貴的等等，從而讓投資者在心目中產(chǎn)生對此品牌的評價。例如，江蘇阜寧龍商行推出的“圓鼎福龍卡”就是專針對大學生群體的，是活力和青春的象征，“運通卡”是高收入，高消費知名人士群體的高貴象征，產(chǎn)品如果僅僅是一種產(chǎn)品，那它永遠只是一種工具，而一旦加入了精神價值，那就成了品牌。支付寶在2004年的“第三方擔保交易”市場上，如同一匹黑馬橫掃千軍，與其運用了準確的概念定位不無干系，支付寶交易是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中一個創(chuàng)舉，也是電子商務(wù)發(fā)展的一個里程碑。支付寶品牌以安全、誠信贏得了用戶和業(yè)界的一致好評。

2、重視品牌內(nèi)部教育

品牌的內(nèi)部教育，就是讓企業(yè)的任一員工都從內(nèi)心深處認識到自己在創(chuàng)造一個偉大品牌，從而形成品牌內(nèi)部高度凝聚力。品牌是從內(nèi)向外輻射開去的，很多世界著名的大企業(yè)從誕生開始就很注重品牌內(nèi)部宣傳，諸如ibm公司一直相當重視員工的品牌內(nèi)部教育，利用幾乎如虔誠宗教信仰般的方式把內(nèi)部的所有人員培養(yǎng)成ibmer，從而，全世界屹立起一位藍色巨人。同樣的是，在微軟公司，無論誰都可以問22000名員工中的任何一位：微軟的目標是什么？這22000個人都絕對能答出正確答案：每張桌子，每個家庭都有一臺電腦，從而令其成為全球創(chuàng)造億萬富翁最多的公司。這就是內(nèi)部品牌教育的力量。品牌的內(nèi)涵形象在企業(yè)內(nèi)部耳濡目染中熏陶后向外滲透。

3、 重視產(chǎn)品創(chuàng)新

重視產(chǎn)品創(chuàng)新，其實并不僅僅是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，更重要的是要在消費者心目中建立企業(yè)產(chǎn)品“高質(zhì)量”的印象。這就需要不斷變化的思維。任何產(chǎn)品都有其誕生、成長、壯大、衰落的生命周期，消費者會更新?lián)Q代，時代會邁步向前，但企業(yè)卻有“百年老店”，品牌也是。企業(yè)必須時刻緊跟時代的腳步，不斷迎合變化的消費者品味，不斷用新材料、新技術(shù)、新設(shè)計的產(chǎn)品形象增加產(chǎn)品新的元素，增加品牌的時尚感，所以，即使如麥當勞這些講究產(chǎn)品標準化的西式快餐店，也在不斷的推陳出新，在2015年的中國市場上，相繼推出椰子味新地和申奧套餐等新品。而中國的海爾也能從消費者的角度，反向思維，誕生出海爾洗土豆機、海爾洗蝦機等產(chǎn)品，并時刻保持創(chuàng)新的思維而成為了世界品牌實驗室（world brand lab）評定的2015中國最具價值品牌。

4、重視公益活動的參與

品牌是社會大眾評出來的，良好的品牌形象的塑造，沒有比積極的參與到各種地區(qū)性的或全名性的公益活動更能讓千家萬戶記住品牌的。當今社會，做市場就要做廣告，但做廣告可不一定就能做好市場，贊助公益活動已經(jīng)成為“活廣告”，通過將企業(yè)的一部分利潤用最符合品牌形象的公益活動方式返還給社會大眾，這種取之于民，用之于民的方式，可以為企業(yè)樹立一個負責、積極的社會公民形象，從而不斷的擴大品牌的美譽度和知名度。

5、重視適度的品牌延伸

當企業(yè)產(chǎn)品有了一個知名的品牌后，就要不失時機的延伸品牌，進一步細分品牌的市場，從而形成獨特的市場區(qū)隔，為自己做強打下基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計，在過去的10年中，美國新崛起的知名品牌，2/3是靠品牌延伸成功的。寶潔的海飛絲是去頭屑的，飄柔是柔順飄逸的，潘婷是營養(yǎng)亮澤的，市場區(qū)隔非常明顯，但是，品牌延伸不是為所欲為的，必須根據(jù)企業(yè)實際把握延伸的寬度和速度。否則，會造成母品牌的嚴重透支。中國白酒市場的嚴重品牌泛濫就是讓決策者痛定思通的案例。從寶潔、海爾等成功的公司經(jīng)驗看，兩年一至兩個的品牌延伸是比較適度的。

6、增強品牌化解危機力度，防患于未然

人聲鼎沸，而中國的企業(yè)卻倒下去了，值得中小企業(yè)深刻反思和覺醒。所以，品牌在成長的過程中，必須增強化解危機力度，用好的制度鞏固品牌根基，在品牌的美譽度與影響力的塑造上下重工夫，防患于未然。

隨著我國市場經(jīng)濟制度的完善，市場營銷理念深入商業(yè)銀行金融產(chǎn)品銷傳管理中。而對口益激烈的銀行服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量、金融產(chǎn)品價格、金融產(chǎn)品種類之間的競爭，有必要對如何優(yōu)化商業(yè)銀行金融產(chǎn)品營銷策略進行更加全而的研究與探索，提高商業(yè)銀行金融產(chǎn)品市場競爭力。

一、商業(yè)銀行金融產(chǎn)品營銷策略

2.商業(yè)銀行金融產(chǎn)品分銷策略

如果一個商業(yè)銀行擁有極具市場競爭力的金融產(chǎn)品品種和產(chǎn)品價格，卻沒有良好的分銷渠道，那么金融產(chǎn)品依然無法實現(xiàn)良好的營銷效果。作為連接金融產(chǎn)品需求者和金融產(chǎn)品供應(yīng)者基本紐帶的分銷渠道能夠快捷、方便、適地、適時的將金融產(chǎn)品提供給需求者，可以說對十商業(yè)銀行經(jīng)營效益的好壞具有關(guān)鍵性的影響。

現(xiàn)代社會各種媒體網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速。種類各異，信息傳達渠道泛濫，i'aj業(yè)銀行銷信渠道更是多元化，例如，網(wǎng)上銀行、電話銀行、銷信終端機、自助銀行、自動取款機等。作者認為商業(yè)銀行分銷渠道的優(yōu)化應(yīng)該堅持兩條腿走路的理念，具體分析就是在傳統(tǒng)分銷策略方而，i'aj業(yè)銀行要不斷增加營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量、優(yōu)化銀行柜臺服務(wù)項日、豐富銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)種類、繼續(xù)加大銀行傳統(tǒng)分銷渠道建設(shè)力度，之所以銀行要繼續(xù)加大傳統(tǒng)分銷渠道建設(shè)力度的原因是日前我國銀行營業(yè)柜臺依然是商業(yè)銀行擴大宣傳、聯(lián)系客戶、業(yè)務(wù)辦理、先進回籠以及存款吸收的}幾要業(yè)務(wù)模式，對十銀行的運營依然發(fā)揮}幾體性的作用;在現(xiàn)代分銷策略方而，i'aj業(yè)銀行要充分借助各種信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開展“移動銀行”、“家庭銀行”以及“企業(yè)銀行”等網(wǎng)絡(luò)分銷渠道模式，突破傳統(tǒng)銀行服務(wù)中的空間和}}寸間限制，以便十銀行客戶隨}}寸隨地享受銀行齊種服務(wù)。

3.商業(yè)銀行金融產(chǎn)品定價策略

費業(yè)務(wù)，濘致消費者普遍性的形成一種銀行服務(wù)免費的一種潛意識，出現(xiàn)新的金融產(chǎn)品}}

寸，如何設(shè)計出客戶能夠從心里上認可性價比的金融產(chǎn)品價格水平具有一定的難度。日前部分商業(yè)銀行的借記卡”年費收取以及銀行卡跨行取款費用引起社會普遍性的爭議就證明了這一點。

隨著我國金融市場的逐步開放，商業(yè)銀行將擁有更大的金融和貸款利率的自}幾權(quán)。金融產(chǎn)品的定價合理性對十金融產(chǎn)品的營銷效益會有更大的影}llhj。因而銀行要加大金融產(chǎn)品市場調(diào)查分力度，針對不同產(chǎn)品風險度、不同消費人群、不同的市場制定出既能夠保證商業(yè)銀行營銷策略順利進行，銀行盈利提高，_義能夠滿足客戶需求，具有一定市場適應(yīng)性的金融產(chǎn)品價格。科學合理、符合市場發(fā)展趨勢的金融產(chǎn)品定價能夠提高銀行盈利能力，增強銀行在市場競爭中的實力，避免銀行出現(xiàn)齊種金融風險。

4.商業(yè)銀行金融產(chǎn)品策略

商業(yè)銀行金融產(chǎn)品營銷策略中的產(chǎn)品策略涉及的因素較多，但是根據(jù)日前金融市場分析，不管規(guī)模多大的銀行都無法提供滿足整個市場全部需求的金融產(chǎn)品，不可能有而而俱到的金融產(chǎn)品，所以銀行在推出金融產(chǎn)品}}寸，首先要將市場進行細分，結(jié)合銀行客戶群體選擇日標市場，根據(jù)日標市場客戶的心理特征、消費需求、消費潛力、現(xiàn)行金融產(chǎn)品情況等因素確定市場定位，制定出符合市場需求的金融產(chǎn)品。

二、結(jié)語

總而言之，如何更好的指定出金融產(chǎn)品營銷策略對十商業(yè)銀行的盈利能力和生存能力具有關(guān)鍵影響。在多元化金融市場中，每一個商業(yè)銀行都要制定科學合理、具有一定的市場競爭力的金融產(chǎn)品營銷策略，提高商業(yè)銀行盈利能力。

一、活動背景

目前,大學生課外活動開展得日益頻繁，形式趨于豐富化多樣化，但多偏重于對理論知識的考核。然而，社會發(fā)展對于大學生的實踐能力要求越來越高，對于大學生學以致用的要求越來越高，對于大學生為學為用的綜合素質(zhì)要求越來越高。基于這樣的一種想法和認知，開展一項真正能夠?qū)⒗碚撆c實踐進行有效結(jié)合的活動顯得尤為重要，在商業(yè)經(jīng)濟高度發(fā)達的今天，營銷越來越成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，社會迫切需要懂得營銷理論知識與實踐技能的人才，營銷對企業(yè)來講顯得尤為重要。對于金融行業(yè)同樣重要。

現(xiàn)在的競爭是綜合型人才的競爭，作為新世紀的大學生，有必要抓住在校的黃金時間，鍛煉自己的能力，提高自身的綜合素質(zhì)。為了促進大學生的發(fā)展，同時為招商銀行廣州分行輸送人才，暨南大學招商銀行俱樂部特此舉辦此次關(guān)于金融產(chǎn)品的營銷大賽。

二、 活動目的

本次大賽打破了目前已經(jīng)存在的絕大多數(shù)大學生課外活動重理論輕實踐的現(xiàn)象，將活動置于真實的社會環(huán)境中，帶領(lǐng)學生走出書本，走進現(xiàn)實。鍛煉在校學生為學為用的綜合能力，強調(diào)學有所得，學以致用。開辟“第二課堂”，為企業(yè)發(fā)掘人才，為社會培養(yǎng)人才，為大學生就業(yè)提供一種新途徑。

本次大賽我們將其定位于以專業(yè)營銷知識為基礎(chǔ)，以銷售策劃為手段，從基礎(chǔ)工作做起，強調(diào)社會經(jīng)驗的積累，最終達到使參賽學生整體綜合素質(zhì)得到鍛煉提高這一目的。

同時可以宣傳主辦單位招商銀行廣州分行以及承辦單位招行夢工廠俱樂部，以吸引更多優(yōu)秀的大學生投入招行的發(fā)展壯大中來。

三、主辦單位：招商銀行廣州分行

承辦單位：招行夢工場俱樂部

四、 1.活動時間

宣傳：2015年3月19日至3月25日

初賽：2015年3月20日至3月31日

復(fù)賽：2015年4月5日至4月7日

決賽：2015年4月10日

2.活動地點

暨南大學校本部及招商銀行廣州分行

3.活動對象

暨南大學校本部的本科生和研究生

五、 活動流程

（一）宣傳階段

1.海報宣傳：在食堂門口張貼關(guān)于本次大賽的宣傳海報并且懸

掛相應(yīng)的橫幅；（2015年3月19日至3月31日）

2.擺點宣傳：在建陽籃球場旁邊擺點宣傳

更新比賽境況）

（二）初賽

初賽時間：2015年3月20日至3月31日

初賽方式：3（或4）個人組隊參賽，需在4月1日之前將金融產(chǎn)

品營銷方案發(fā)至指定郵箱

初賽流程：

（1）初賽準備階段

根據(jù)大賽要求提交各團隊的參賽表（附件）、營銷策劃，包括環(huán)境分析、產(chǎn)品分析、目標、營銷策略、預(yù)算等（作品需以營銷策劃書的方式提交，作為初賽作品參與比賽（初賽團隊提交作品后郵箱收到招行俱樂部的回復(fù)函。如作品提交出現(xiàn)差錯，俱樂部將與團隊進行電話聯(lián)系確認）。

（2）初賽評審階段

俱樂部評委（ 由俱樂部內(nèi)部商討決定評審組）可對第一輪篩選的作品進行認證評審，從策劃的內(nèi)容是否完善充實，想法是否切實可行，團隊分工是否合理及考慮問題的充分性等方面，秉承公平公正原則對各參賽作品作出專業(yè)評估，以分數(shù)形式進行結(jié)果呈現(xiàn)，并篩選前10個團隊進入復(fù)賽。

（3）初賽結(jié)果公布

式進行宣傳，增加活動的影響力，提高活動關(guān)注度，并通知各晉級決賽團隊代表領(lǐng)取營銷產(chǎn)品（由主辦單位提供的金融產(chǎn)品）。

2015年4月4日晚召開復(fù)賽準備會，復(fù)賽入圍團隊代表與會了解進一步細節(jié)。

（三）復(fù)賽

復(fù)賽時間：2015年4月5日至4月7日

復(fù)賽地點;暨本部

復(fù)賽流程：

2015年4月5日上午8點至4月7日下午6點各團隊在校內(nèi)進行金融產(chǎn)品的銷售。

各進入復(fù)賽的隊伍都需要有一個銷售情況的記錄，包括銷售時間、銷售地點、銷售方式、銷售額、盈利等。各復(fù)賽團隊需在2015年4月7日晚上12點前將銷售記錄和財務(wù)情況以word形式發(fā)至承辦單位指定郵箱或以紙質(zhì)文件交與俱樂。（各團隊需如實記錄，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假，立即取消參賽資格；紙質(zhì)文件必須字跡清晰，條理清楚。）

4月8日大賽組委會審核提交的銷售記錄和財務(wù)情況，以銷售額為指標進行評分，評選出前6名的團隊進入決賽。

復(fù)賽規(guī)則：

1、不允許銷售非金融產(chǎn)品特別是違法產(chǎn)品；

2、不限制銷售時間、地點與方式，只要在規(guī)定日期內(nèi)提交詳細的

銷售情況即可；（在暨大本部）

3、誠信參賽，不允許動用參賽隊員自己擁有的資金，不允許做假；

5、4月7日復(fù)賽結(jié)束將所有的銷售額和剩余產(chǎn)品全部交回俱樂部。 （四）決賽

決賽時間：2015年4月10日 決賽地點：招商銀行廣州分行

決賽評審團：招商銀行廣州分行人力資源部及招行俱樂部會長 決賽形式： ppt答辯

各團隊根據(jù)產(chǎn)品營銷策劃書及ppt，結(jié)合復(fù)賽時的經(jīng)驗進行修改（可加入復(fù)賽時的影像資料），同時準備做ppt答辯，并于4月9日晚12點之前將總結(jié)材料發(fā)送至指定郵箱。

團隊展示：a、入圍的團隊以抽簽的順序依次上臺，聯(lián)系自己團隊的

產(chǎn)品營銷策劃書及ppt做5分鐘產(chǎn)品介紹，評審團為各團隊打分；

b、評審團根據(jù)團隊展示內(nèi)容進行現(xiàn)場問答，各參賽隊伍做出應(yīng)答，時間為5分鐘；

c、評審團根據(jù)團隊展示及答辯進行打分。

決賽結(jié)果：將評審團的分數(shù)進行匯總（去除一個最高分和一個最低分求平均），評選出冠亞季軍，由招行hr進行頒獎。

六、 獎項設(shè)置

附件1：

金融產(chǎn)品營銷大賽參賽表

參賽須知

招行夢工場微信公眾號：cmbjnu

活動交流群：****** 大賽指定郵箱：******

程安排；

4、本協(xié)議及其他相關(guān)比賽規(guī)則解釋權(quán)歸招行夢工廠俱樂部所有。

一、策劃目的：

本次策劃主要針對金融產(chǎn)品展開營銷，包括網(wǎng)上銀行，小額貸款卡，和低碳信用卡四種金融產(chǎn)品。其目的在于擴大臨汾郵政銀行的社會影響力，提升市場地位，提高知名度，拓寬業(yè)務(wù)范圍。

二、營銷環(huán)境分析：

(一)、宏觀環(huán)境分析：

1.政治環(huán)境。我國現(xiàn)階段政治環(huán)境較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)嚴重的經(jīng)濟政治沖突、問題。國家的管理為我國居民保證了銀行的信譽，使我國居民更放心地參與網(wǎng)上銀行的交易活動，支付寶卡-通也有了更廣泛的發(fā)行空間;我國大力支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，這為小額貸款卡的發(fā)展提供了一個良好的條件。

2.自然環(huán)境。人類活動在經(jīng)濟發(fā)展的同時也給自然環(huán)境帶來了很大的負擔。二氧化碳的大量排放造成的溫室效應(yīng)，使人們更加關(guān)注環(huán)保問題。為貫徹科學發(fā)展觀,堅持走“可持續(xù)發(fā)展”道路，用低碳信用卡為客戶建立“個人綠色檔案”，這是一個有效的節(jié)能減排方法。

3.經(jīng)濟環(huán)境。目前，世界整體經(jīng)濟形勢仍是較嚴峻的，國際金融危機對世界經(jīng)濟的增長造成巨大威脅，中國的經(jīng)濟也有著重大阻力。但是，國內(nèi)的宏觀經(jīng)濟是呈穩(wěn)定增長趨勢的，資本市場不斷發(fā)展及居民費結(jié)構(gòu)和理財觀念的轉(zhuǎn)變帶來良好契機，政府對銀行的支持依然強勁。網(wǎng)上交易、鼓勵創(chuàng)業(yè)，這些都對國經(jīng)濟的發(fā)展起了很大的推動作用。

4.競爭環(huán)境。我國加入世貿(mào)組織之后，隨著國際銀行巨頭的涌入，如花旗、匯豐等全球知名的大銀行團都已經(jīng)在中國開設(shè)了分支機構(gòu)，他們具有良好的信譽、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這對國內(nèi)的一些銀行造成相當?shù)牧ΑＮ覀兊你y行業(yè)必須開辟新的發(fā)展空間，因而在此時我們開始了網(wǎng)上銀行，小額貸款卡，低碳信用的發(fā)展之路。

5.人口環(huán)境：20xx年1月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)發(fā)布《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。報告顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破5億，達到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬報告顯示，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.56億，同比增長17.5%。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和廣泛應(yīng)用,網(wǎng)上銀行、支付寶卡-通這樣的新興交易平臺，會得到更多人的青睞。另外，人口問題，也使得就業(yè)困難的問題更加嚴峻，創(chuàng)業(yè)的人會越來越多，小額貸款能更加體現(xiàn)其優(yōu)勢性。

(二)金融產(chǎn)品swort分析

1.優(yōu)勢

(1)信息優(yōu)勢。郵政銀行地處臨汾，由于長期服務(wù)本地市場，郵政銀行與地方政府和客戶關(guān)系密切，對轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟、社會等情況比較熟悉具有較好的環(huán)境以及市場優(yōu)勢。

(2)政策優(yōu)勢。政府應(yīng)建設(shè)新農(nóng)村的要求，加大對農(nóng)村的投入和政策優(yōu)惠。銀行以支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟發(fā)展為己任，原則明確，市場目標明確，在本地易得到政府的支持。

(3)環(huán)境優(yōu)勢。臨汾市持續(xù)高速的經(jīng)濟增長，環(huán)境及城市化進程的推進。

(4)自身優(yōu)勢。改革開放以來,我國金融業(yè)發(fā)展很快。在整個金融機構(gòu)組織體系中,中小型銀行是發(fā)展最為迅速、最具活力的一個群體,它們以特有的生機與活力,活躍于經(jīng)濟領(lǐng)域,其作用不容小覷。中小銀行業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的快，經(jīng)濟效益良好，經(jīng)營范圍逐漸擴大這是企業(yè)自身的發(fā)展優(yōu)勢。

2.劣勢

(1) 知名度。大量的走訪、問卷、電話等形式的調(diào)查表明，廣大市民、中小企業(yè)對郵政銀行了解甚少;規(guī)模不大，便捷性差，也會導(dǎo)致郵政銀行不能成為首選。

(2) 認知度。臨汾郵政銀行于08年3月正式開業(yè)，市場對其認知度很低，與四大國有銀行相比競爭力處于下風。很多市民對臨汾郵政銀行的認知只是達到“農(nóng)村合作信用社”的水平，對于從“郵政儲蓄到“商業(yè)銀行”的轉(zhuǎn)型并不了解。

(3) 形式。業(yè)務(wù)領(lǐng)域狹窄，產(chǎn)品創(chuàng)新能力差，無法為客戶量身定做出個性化、差異化的產(chǎn)品，沒有及時更新新穎地吸引顧客的業(yè)務(wù)。

(4) 員工水平。經(jīng)過與其他銀行對比，臨汾郵政銀行員工整體綜合素質(zhì)不高，專業(yè)化水平相對較弱。

(5)服務(wù)水平。缺乏有效的營銷服務(wù)體系，售后服務(wù)不到位。

3.機遇.

(1).在產(chǎn)品的推廣及服務(wù)方面加大力度宣傳，拓寬市場份額。如可在學校，娛樂及公共場所進行現(xiàn)場的互動宣傳，使得更多的人了解并接觸到相關(guān)的金融產(chǎn)品。

(2).政策壁壘的破冰,使農(nóng)村中小金融機構(gòu)獲得了巨大的發(fā)展空間。

(3)世界生態(tài)環(huán)境日益惡化，發(fā)展低碳經(jīng)濟已成為全球共識，開展碳交易正是人們利用市場機制引領(lǐng)低碳經(jīng)濟發(fā)展的必由之路。在低碳經(jīng)濟背景下，中國商業(yè)銀行應(yīng)積極應(yīng)對，正視經(jīng)濟轉(zhuǎn)型所帶來的機遇與挑戰(zhàn)，不斷推動金融產(chǎn)品創(chuàng)新，積極參與中國碳交易市場構(gòu)建，逐步建立健全低碳金融體系，迎接未世界低碳經(jīng)濟新格局的挑戰(zhàn)。

(4).近些年，中國銀行業(yè)取得了飛速的發(fā)展，在經(jīng)濟全球化形勢下，中國銀行業(yè)面臨著巨大的機遇：宏觀調(diào)控給商業(yè)銀行經(jīng)營帶來的機遇;經(jīng)濟發(fā)展模式的變化對商業(yè)銀行帶來的機遇;另外，很多商業(yè)銀行把房地產(chǎn)開發(fā)貸款、按揭貸款作為主要投資方向，商業(yè)銀行要在企業(yè)發(fā)展模式變化的過程中，不斷尋找新的核心客戶，這其中可能有經(jīng)營新材料、新能源的，這些產(chǎn)業(yè)將來會有更好的前景。

4.威脅

(1).世界金融危機的影響下，世界經(jīng)濟尚未走出低谷。

(2).外資銀行的進入，眾多新成立的中小銀行是市場競爭更加激烈

(3).受部分地方現(xiàn)行政策的約束，向其他地區(qū)進行擴張受到限制。

(三)、市場競爭分析

(1).我國商業(yè)銀行是國家經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱，金融宏觀調(diào)控的市場基礎(chǔ)，國家經(jīng)濟中起著舉足輕重的作用。在經(jīng)濟全球化和金融一體化加速發(fā)展的今天，我國商業(yè)銀行將越來越受到外資銀行及全球經(jīng)濟危機的多層沖擊。

(2).國有商業(yè)銀行在我國金融體系中居絕對壟斷地位，使中小銀行面臨現(xiàn)實的市場競爭壓力。高度壟斷的市場必然出現(xiàn)不正當競爭行為,中小銀行體系面臨極大地挑戰(zhàn)。近年來，由于市場份額不足，資金力較弱，電子化水平不高，國內(nèi)中小銀行出現(xiàn)了三大病癥：自有資金比例嚴重不足;信貸資產(chǎn)質(zhì)量低下;業(yè)務(wù)品種單一，盈利水平低下。如何及時改善中小銀行的生存環(huán)境，妥善、解決這些病癥，將直接關(guān)系到中小銀行的生死存亡。

(3).要想保持競爭力的領(lǐng)先優(yōu)勢，就必須明確競爭力所處的狀態(tài)，隨著環(huán)境要素的變化而對競爭力不斷地進行診斷、培育和鞏固，維持和擴大競爭力擁有者和競爭對手之間的領(lǐng)先距離。否則，競爭力就會被模仿甚至趕超。因此，做好這一工作的前提就是建立一套科學合理的評價指標體系，對綜合競爭力做出及時、正確的評價，不僅是社會公眾對中小銀行的特點、各項業(yè)務(wù)的優(yōu)勢有所知曉，同時銀行本身也可以明確自己的競爭優(yōu)勢和市場位舲。

(四)、企業(yè)形象分析

臨汾郵政銀行前身是臨汾郵政儲蓄。 該行秉承人民郵政、為人民的優(yōu)良傳統(tǒng)，充分發(fā)揮在地緣、人緣、機制等方面的特點和優(yōu)勢，以支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟發(fā)展為己任，緊緊圍繞“以市場為導(dǎo)向、客戶為中心”的經(jīng)營理念，建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，明確市場定位，依托現(xiàn)代科技手段，加快金融產(chǎn)品和服務(wù)功能的創(chuàng)新，突出個人業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)，全面服務(wù)百姓生活，積極向產(chǎn)權(quán)清晰、經(jīng)營情況良好的中小企業(yè)、微小企業(yè)傾斜，獲得了良好的社會效益和經(jīng)營效益。

三.市場面臨的問題分析

(1)競爭力大：

除國有銀行外，中國目前有很多家中小銀行，如招商銀行、交通銀行、民生銀行，也有一些事大型的外資銀行，如花旗、渣打、匯豐等。臨汾郵政銀行在知名度，產(chǎn)品創(chuàng)新能力，服務(wù)體系等方面與之相比都存在著很大的欠缺。

(2)創(chuàng)新能力差：

中國銀行業(yè)目前面臨的主要挑戰(zhàn)之一就是產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，臨汾郵政銀行的網(wǎng)上銀行、小額貸款卡這些金融產(chǎn)品在很多家銀行都有，非常普遍，并不是它獨具的特色。

四、市場機會分析

五、營銷策劃達到的目標

一、 提高知名度，為銀行今后更好的發(fā)展做鋪墊，實現(xiàn)其終極目標“成為全國最好的農(nóng)村合作銀行”。

二、 遵循其辦行宗旨“立足當?shù)兀С秩r(nóng)，服務(wù)社區(qū)”。

三、 樹立更佳的`企業(yè)形象，富有社會責任感，堅持科學發(fā)展觀，走可持續(xù)發(fā)展道路。

四、將綠色環(huán)保的綠色銀行理念深入人心。

六、營銷策略

(一)、網(wǎng)上銀行：

1、通過互聯(lián)網(wǎng)，為杭州聯(lián)合銀行個人客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等金融服務(wù)的網(wǎng)上銀行渠道，品牌為“豐收e網(wǎng)”。通過在人流中多產(chǎn)所如公交車、學校、院、商業(yè)街等地廣告大力宣傳推廣期間跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費最低1元，系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬免費免證書免年費，免費送usbkey的優(yōu)厚待遇，讓更多人知道杭州聯(lián)合銀行的特色業(yè)務(wù)。

2、網(wǎng)上銀行的開通減免一定費用，如u盾工本費及密碼重舲費用，同時宣傳推廣時期開通網(wǎng)上銀行免費贈送網(wǎng)銀盾，對外宣傳開通網(wǎng)上銀行的服務(wù)可以獲取額外積分等。

3、網(wǎng)上銀行可以和家庭成員綁定，家庭成員辦理家庭卡后如在網(wǎng)上付款時有一方卡里沒有足夠的現(xiàn)金可以直接跳轉(zhuǎn)到其他家庭的卡里進行累積，而不需要手續(xù)費，在開通網(wǎng)上銀行的同時可以同時再綁定手機銀行。

(二)、小額貸款卡：

1、面對各大高校，中小企業(yè)進行大力推廣，鼓勵各大高校中想創(chuàng)業(yè)的有志青年，多鼓勵多幫助這些有想法的人，讓他們利用小額貸款完成自己的創(chuàng)業(yè)夢想。

2、在學校及周邊娛樂場所進行小額貸款卡宣傳，主要的金融產(chǎn)品要打響知名度由于提倡綠色消費環(huán)保，可以通過分發(fā)可再生環(huán)保紙袋讓同學在上面用筆寫出自己對于未來的暢想，隨后即可贈送紙袋，里面附帶上小額貸款卡的相關(guān)介紹。

3、針對中小企業(yè)的貸款，有積極鼓勵優(yōu)惠政策，可以提供企業(yè)信息交流平臺，若有相同想法的合作人，可通過杭州聯(lián)合銀行的借款，實施創(chuàng)業(yè)。

(三)、豐收卡支付寶卡-通：

1、以杭州聯(lián)合銀行前背景杭州農(nóng)村合作信用社為鋪墊，繼續(xù)發(fā)展豐收卡，并更快的融入新的背景，進入經(jīng)濟快速發(fā)展的社會，并依據(jù)年輕人的喜好，在豐收卡上增加了支付寶功能，使豐收卡更適合各年齡段的消費群體，范圍更廣，使用更方便、快捷。

2、豐收卡支付卡-通可以多元化自己的開通方式，銀行柜臺開通，網(wǎng)上開通，手機開通等形式，更方便客戶使用。

3、豐收卡支付寶卡-通可以與國外網(wǎng)站進行合作。目前的網(wǎng)購只是局限在國內(nèi)的，要想從國外網(wǎng)站購買商品的話一般是采取國外代購的方式的進行的，本行可以以此為突破點率先與一些國外購物網(wǎng)站進行合作，提高銀行的特色服務(wù)。

(四)、低碳信用卡：

1、低碳信用卡使用環(huán)保包裝材料，使可再生資源合理利用。

2、低碳信用卡每消費一筆錢即有積分計入“個人綠色檔案”，建立個人綠色基金，將所積金額用于環(huán)保事業(yè)。

3、低碳信用卡與杭州旅游業(yè)相結(jié)合。在卡片上印刷杭州的特色景點，如西湖十景、新西湖十景、千島湖景色等不同風景圖案。提倡綠色旅游-行，建議一家人在學習工作之余，走出家門，領(lǐng)略優(yōu)美風景，增強環(huán)保意識享受屬于自己的健康生活。

4、聯(lián)手杭州各高校大學。大學生是最能接受新鮮事物，培養(yǎng)大學生的環(huán)保意識的同時，又能擴大銀行低碳信用卡影響力、發(fā)行量，增加銀行收益。

5、設(shè)立【手拉手】套餐，凡*位以上的客戶一同在杭州聯(lián)合銀行辦理信用卡，即免去每年的年費，并且在原有的償還能力基礎(chǔ)上按照一定的比率可以提高其透額度，辦理的人員越多比率越高。辦理當天亦獲得華元電影院的抵價券。

七、具體推行方法

3.擴大企業(yè)規(guī)模，在杭州范圍內(nèi)增加多個網(wǎng)點。

5.健全售后服務(wù)機制，針對老客戶和新客戶采取不同的措施，做到吸引新客戶，留住老客戶的目的。一旦銀行內(nèi)部有調(diào)整應(yīng)及時通知，新業(yè)務(wù)的推廣也及時宣傳到每個客戶。

6.針對其他的一些客戶群體，本行可以通過主動上門，電話，郵件等形式進行推銷。

7.在各高校大學中舉辦一些以環(huán)保為主題的活動，同時大力宣傳本行金融產(chǎn)品“低碳”的特色，大力推廣網(wǎng)上銀行、豐收支付寶卡和低碳信用卡等金融產(chǎn)品，以此來迎合目前年輕消費群體綠色、環(huán)保、時尚的消費理念，順利地打開大學生市場。

8.積極鼓勵大學生自主創(chuàng)業(yè)，降低辦理小額貸款的門檻。通過舉辦一些關(guān)于自主創(chuàng)業(yè)的講座來打響其在大學生中的知名度。

9.鼓勵農(nóng)民走農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路，由于農(nóng)民的文化水平較低，在農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化上，本行應(yīng)該加大宣傳力度可以通過播放宣傳片的形式激發(fā)農(nóng)民的興趣，由此，將小額貸款卡成功打入農(nóng)村市場。

10.在營銷形式上，本行可以通過主動上門，電話，郵件等形式進行推銷。

八.費用預(yù)算