心得體會是對自己在某個經(jīng)歷或?qū)W習(xí)中所獲得的思考和感悟的總結(jié)，它可以幫助我們更好地認(rèn)識自己和改進(jìn)自己的行為方式，我覺得寫一份心得體會是很有必要的。以下是幾篇優(yōu)秀的心得體會范文，希望能給大家提供一些思路和靈感。

保險操作心得體會范文（17篇）篇一

保險模擬操作是一種模擬實際保險操作的方法。通過在模擬平臺上進(jìn)行模擬操作，可以讓保險從業(yè)者更好地掌握各種保險產(chǎn)品的操作方法，理解保險的技術(shù)要點，提高風(fēng)險意識，增強(qiáng)風(fēng)險管理能力，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。在本文中，我將分享我參加保險模擬操作的心得和體會。

第二段：準(zhǔn)備階段。

在進(jìn)行保險模擬操作之前，我首先需要了解各種保險產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識，并了解模擬平臺的使用方法。我通過學(xué)習(xí)相關(guān)材料和參加培訓(xùn)課程，掌握了保險產(chǎn)品的分類、特點和銷售技巧等方面的知識。在熟悉了操作方法之后，我開始進(jìn)行了模擬操作。

第三段：操作階段。

在進(jìn)行模擬操作時，我主要圍繞客戶需求進(jìn)行操作，例如，根據(jù)客戶情況設(shè)計一份適合的保險方案，自行計算保費(fèi)等。通過模擬操作，我深入理解了保險產(chǎn)品的操作流程和技巧，掌握了如何根據(jù)客戶需求設(shè)計保險方案的方法，提高了自己的風(fēng)險管理能力。

第四段：總結(jié)階段。

在模擬操作結(jié)束后，我進(jìn)行了總結(jié)。我認(rèn)為，在模擬操作中，我們需要注重以下幾點：一是充分理解客戶需求，根據(jù)客戶狀況提供合適的保險方案；二是注重風(fēng)險管理，充分了解潛在風(fēng)險和保險范圍，為客戶提供更細(xì)致的服務(wù)；三是靈活應(yīng)對狀況，及時調(diào)整保險方案，同時注重客戶反饋，提高服務(wù)質(zhì)量。

第五段：結(jié)論。

通過保險模擬操作，我深刻認(rèn)識到了保險業(yè)務(wù)的重要性和服務(wù)的艱辛。保險從業(yè)者需要不斷提升自己的專業(yè)技能，不斷學(xué)習(xí)更新的保險知識，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的保險服務(wù)。我相信，在今后的工作中，我將用更加專業(yè)和負(fù)責(zé)的態(tài)度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和周到的保險產(chǎn)品和服務(wù)。

保險操作心得體會范文（17篇）篇二

保險是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一種特殊經(jīng)濟(jì)形式，它通過合同方式轉(zhuǎn)移風(fēng)險，保護(hù)個人和企業(yè)的利益。為了更好地了解和掌握保險的操作技巧，我參加了一次保險操作課程。通過這次課程，我深刻體會到了保險操作的重要性，對于保險行業(yè)的運(yùn)作原理以及如何積極應(yīng)對風(fēng)險有了更清晰的認(rèn)識。

第一段：認(rèn)識保險行業(yè)。

保險行業(yè)是一個龐大而復(fù)雜的體系，涉及多項綜合的經(jīng)濟(jì)活動。我在課程中學(xué)到了保險行業(yè)的分類和發(fā)展歷程，了解到保險市場的組成及其運(yùn)作機(jī)制。保險是通過合同方式分散風(fēng)險的一種經(jīng)濟(jì)活動，它的核心是保險人承擔(dān)被保險人風(fēng)險轉(zhuǎn)移的損失。保險行業(yè)的發(fā)展與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，它在推動經(jīng)濟(jì)增長、提高人民生活水平等方面發(fā)揮著重要作用。

第二段：了解保險操作的技巧。

在保險操作課中，我學(xué)到了許多保險操作的技巧，并對其重要性有了更深刻的認(rèn)識。保險操作是保險從業(yè)人員進(jìn)行的一系列活動，包括投保、核保、承保、理賠等環(huán)節(jié)。首先，投保是保險操作的第一步，它有利于保險人了解被保險人的風(fēng)險狀況，為以后核保提供數(shù)據(jù)。其次，核保是保險操作中最重要的環(huán)節(jié)，它是為了防止假冒保險和減少風(fēng)險，保證保險公司的利益。最后，理賠是保險操作的最終環(huán)節(jié)，它是保險人根據(jù)合同義務(wù)對被保險人進(jìn)行賠償?shù)倪^程。

第三段：學(xué)會應(yīng)對風(fēng)險。

保險的核心是轉(zhuǎn)移風(fēng)險，保護(hù)個人和企業(yè)的利益。在保險操作課中，我學(xué)到了如何積極應(yīng)對風(fēng)險，從而更好地保護(hù)自己的利益。首先，要了解自己面臨的風(fēng)險，及時購買適合的保險產(chǎn)品。其次，要選擇正規(guī)的保險公司，了解保險合同中的條款和細(xì)則，避免陷入風(fēng)險。最后，要保持合理的風(fēng)險預(yù)算，避免將所有的風(fēng)險都轉(zhuǎn)移給保險公司。

第四段：加強(qiáng)責(zé)任心。

保險操作需要保險從業(yè)人員具備一定的責(zé)任心和職業(yè)操守。通過保險操作課，我認(rèn)識到保險從業(yè)人員應(yīng)該保持高度的責(zé)任心，始終以客戶的利益為最高準(zhǔn)則。在投保環(huán)節(jié)，要盡職調(diào)查客戶的風(fēng)險狀況，確保投保信息真實可靠；在核保環(huán)節(jié)，要嚴(yán)格審核保單，防止虛假申報和騙保行為；在理賠環(huán)節(jié)，要及時處理客戶的申請，確保客戶的權(quán)益得到保障。

第五段：總結(jié)體會。

通過參加保險操作課程，我對保險行業(yè)的運(yùn)作原理以及如何積極應(yīng)對風(fēng)險有了更清晰的認(rèn)識。保險操作不僅僅是簡單的辦理手續(xù)，而是需要具備專業(yè)知識和技巧的一項綜合性工作。我將學(xué)到的知識運(yùn)用到實際工作中，提高自己的保險操作水平，更好地服務(wù)客戶，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

以上是我的保險操作課心得體會，通過這次課程的學(xué)習(xí)，我深入了解了保險行業(yè)的運(yùn)作原理，掌握了保險操作的技巧，增強(qiáng)了應(yīng)對風(fēng)險的能力，同時加強(qiáng)了責(zé)任心，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在保險行業(yè)取得更大的成就。

保險操作心得體會范文（17篇）篇三

保險課是大學(xué)教育中的一門重要課程，它旨在幫助學(xué)生了解保險的基本知識和操作技巧。在我修讀這門課程期間，我深深感受到了保險的重要性，并在實踐中積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。以下是我對保險課操作的心得體會。

首先，保險課教會了我如何正確選擇和購買保險產(chǎn)品。在學(xué)習(xí)課程的過程中，我了解到保險產(chǎn)品的種類繁多，各種保險合同的條款和附加險的選擇千變?nèi)f化。通過學(xué)習(xí)保險產(chǎn)品的特點、風(fēng)險和收益，我可以根據(jù)自己的實際需求和經(jīng)濟(jì)狀況選擇適合的保險產(chǎn)品。例如，對于一個年輕人來說，意外險和醫(yī)療險是非常重要的，而對于一個家庭來說，壽險和教育金險也是必需的。因此，通過保險課，我不僅知道了保險的基本概念，還學(xué)會了如何根據(jù)個人情況選擇合適的保險產(chǎn)品，為自己和家人提供全面的保障。

其次，保險課教會了我如何正確理賠和投資。在實際操作中，我學(xué)習(xí)到了保險理賠的流程和條件，以及理賠時需要提供的相關(guān)證明材料。在投保時，我也學(xué)到了保險公司如何使用我投入的保費(fèi)進(jìn)行投資，以及投資的風(fēng)險和收益。通過實踐，我逐漸掌握了理賠和投資的技巧，并在實際操作中得到了驗證。例如，當(dāng)我遇到意外事故需要理賠時，我能夠準(zhǔn)確并迅速地提供所需的材料和證明，以便保險公司能夠及時處理我的理賠申請。同時，在投資方面，我也能夠根據(jù)保險公司提供的信息和建議，做出更明智的決策，以實現(xiàn)保險資金的保值和增值。

第三，保險課教會了我如何做好風(fēng)險管理。在現(xiàn)代社會，各種風(fēng)險無處不在，而保險正是一種有效管理風(fēng)險的工具。通過學(xué)習(xí)保險課，我更加深入地了解了風(fēng)險管理的概念和方法，如風(fēng)險識別、評估、傳遞和控制等。在實踐中，我也學(xué)會了如何根據(jù)不同類型的風(fēng)險選擇合適的保險產(chǎn)品進(jìn)行保障。例如，當(dāng)我購買汽車時，我會選擇汽車保險來保護(hù)車輛和駕駛?cè)说陌踩划?dāng)我購買房屋時，我會選擇房屋保險來保護(hù)房屋的安全和財產(chǎn)的安全。通過風(fēng)險管理的理念和具體操作，我能夠更好地應(yīng)對各種風(fēng)險，減少可能造成的損失和困擾。

第四，保險課教會了我如何正確進(jìn)行保險分析。保險分析是一個復(fù)雜的過程，涉及到各種因素和變量。在保險課中，我學(xué)到了如何對保險的需求和風(fēng)險進(jìn)行分析，以及如何對保險合同和條款進(jìn)行評估和比較。通過這些分析，我可以更好地了解保險的內(nèi)容和風(fēng)險，從而做出更明智的保險決策。例如，當(dāng)我在購買保險產(chǎn)品時，我會仔細(xì)研究合同和條款，并與其他類似產(chǎn)品進(jìn)行比較，以選擇最合適的產(chǎn)品。通過保險分析，我能夠更好地了解保險市場的情況，提高自己對保險的認(rèn)知和預(yù)測能力，從而做出更準(zhǔn)確和有效的保險決策。

最后，保險課讓我認(rèn)識到保險是一個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)。在實踐中，我遇到了許多保險操作和技巧上的問題和困惑。然而，通過學(xué)習(xí)和實踐，我的困惑和困難逐漸得到了解決，并積累了豐富的經(jīng)驗和技巧。同時，保險市場也在不斷創(chuàng)新和變化，不斷出現(xiàn)新的保險產(chǎn)品和服務(wù)。因此，對我來說，學(xué)習(xí)保險課不僅是一門課程，更是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的過程。我相信，通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我可以在保險行業(yè)中取得更大的成就。

保險課操作心得體會就是這樣，從選擇和購買保險產(chǎn)品、理賠和投資、風(fēng)險管理、保險分析以及認(rèn)識保險行業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇五個方面，我逐漸掌握了保險操作的技巧和方法。通過對保險課操作的學(xué)習(xí)和實踐，我不僅獲得了知識，更獲得了寶貴的經(jīng)驗和體會。我相信，在未來的生活和工作中，這些經(jīng)驗和體會將會對我產(chǎn)生積極的影響，并幫助我更好地保護(hù)自己和家庭，實現(xiàn)自己的夢想和目標(biāo)。

保險操作心得體會范文（17篇）篇四

第一段：

上了一學(xué)期的保險課，我深感到了學(xué)習(xí)保險的重要性和實用性。通過學(xué)習(xí)保險的相關(guān)知識，我不僅了解了保險的基本概念和原理，還學(xué)會了如何根據(jù)個人需求選擇適合的保險產(chǎn)品。在實際操作中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。

第二段：

在操作保險課的過程中，我主要學(xué)習(xí)了保險合同的操作流程。我了解了保險的簽約流程和索賠流程，并掌握了填寫保險合同和索賠申請的方法。通過實際操作，我深刻認(rèn)識到了保險合同的重要性。只有在保險合同中明確約定了保險責(zé)任和雙方的權(quán)利義務(wù)，才能保證在風(fēng)險發(fā)生時，受到適當(dāng)?shù)馁r償和保障。

第三段：

在操作保險課的過程中，我還學(xué)習(xí)了保險的評估和風(fēng)險管理。通過分析個人的風(fēng)險承受能力和需求，我可以選擇適合自己的保險產(chǎn)品。同時，我也了解到了風(fēng)險管理的重要性。通過評估和避免可能的風(fēng)險，我可以減少損失并提高個人財富的保值能力。

第四段：

在操作保險課的過程中，我還學(xué)習(xí)了保險的理賠流程。理賠是保險的核心服務(wù)，也是保險公司與被保險人之間的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在實際操作中，我了解到了理賠的申請和核賠流程。同時，我意識到了理賠時的重要性。只有在保險事故發(fā)生后，及時申請理賠，并按照要求提供必要的證明材料，才能保證能夠順利獲得保險公司的賠償。

第五段：

通過操作保險課，我深感到學(xué)習(xí)保險知識的重要性。保險是一門關(guān)乎人的財產(chǎn)和生命安全的重要學(xué)科，它在現(xiàn)代社會有著廣泛的應(yīng)用。只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的保險知識，才能更好地保護(hù)自己的財產(chǎn)和生命安全。因此，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)保險知識，并在實際生活中運(yùn)用所學(xué)知識，以提高自己的風(fēng)險意識和保險操作能力。

總結(jié)：

通過對保險課操作的深入學(xué)習(xí)，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。我了解了保險合同的操作流程，并學(xué)會了填寫保險合同和索賠申請。同時，我還學(xué)習(xí)了保險的評估和風(fēng)險管理，以及保險的理賠流程。通過這些學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到了保險的重要性和實用性，也意識到了學(xué)習(xí)保險知識的必要性。在未來的學(xué)習(xí)和生活中，我將繼續(xù)加強(qiáng)對保險知識的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，以提高自己的風(fēng)險意識和保險操作能力。

保險操作心得體會范文（17篇）篇五

近期，我有幸參與了公司的一次實訓(xùn)操作，主題為逸景保險。在這次實訓(xùn)中，我深切感受到保險的重要性和其對于我們生活的影響。我在實訓(xùn)中不僅學(xué)到了很多關(guān)于逸景保險的知識和技能，更重要的是，我從中體會到了保險的價值和對于個體和社會的巨大意義。在這里，我將分享我參與逸景保險實訓(xùn)的心得體會，以期對于廣大讀者有所啟發(fā)。

第一段：對逸景保險的認(rèn)識日益深刻。

在這次實訓(xùn)中，我第一次有機(jī)會深入了解逸景保險的相關(guān)知識。逸景保險作為一種以旅游為主要保障對象的保險產(chǎn)品，可以為旅行者提供全方位的保障，包括意外險、航延險、行李險等。通過實際案例和模擬操作，我更深切地認(rèn)識到逸景保險在旅行安全中的重要性。旅行過程中，意外事故和不可預(yù)見的風(fēng)險難以避免，而逸景保險則能夠提供及時賠付和協(xié)助，保障旅行者的權(quán)益。

通過實訓(xùn)操作，我掌握了逸景保險的銷售技巧，學(xué)會了與客戶的溝通和交流。在實操中，我們需要根據(jù)客戶的需求和特點提供最適合的保險產(chǎn)品，并能夠清晰地解釋產(chǎn)品的保障范圍和條款。實訓(xùn)中，我們分組進(jìn)行模擬銷售，通過與同事們的互動學(xué)會了團(tuán)隊合作和協(xié)作。這些技能提升不僅對于逸景保險的銷售有著重要意義，更對于我個人職業(yè)發(fā)展中的溝通和合作能力有著積極的影響。

第三段：保險對于個體的保障作用。

逸景保險實訓(xùn)給我?guī)砹藢ΡｋU在個體生活中的保障作用的深刻體會。在實操中，我們模擬了一些不同的案例，比如旅行途中行李丟失、航班延誤等，并通過逸景保險來為客戶提供保障。這時，我意識到了保險作為一種風(fēng)險分散的方式，對于個體來說是多么的重要。無論是家庭還是個人，我們都面臨著各種風(fēng)險，而保險可以提供一種安全網(wǎng)，保護(hù)我們的財產(chǎn)和生活。因此，每個人都應(yīng)該重視和購買適合自己需求的保險產(chǎn)品。

第四段：保險對社會的重要性。

逸景保險實訓(xùn)也讓我深刻認(rèn)識到保險對于社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性。保險不僅能夠為個體提供保障，也能夠為社會提供一種穩(wěn)定的風(fēng)險管理方式。在現(xiàn)實生活中，自然災(zāi)害、意外事故等的發(fā)生難以避免，這些風(fēng)險如果得不到合理的管理和分散，將會對社會造成巨大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和社會動蕩。而保險通過將風(fēng)險分散到多個個體之間，減輕了個體的負(fù)擔(dān)，也增強(qiáng)了整個社會的防范能力。因此，保險也具有著促進(jìn)社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提高。

逸景保險實訓(xùn)讓我意識到自身的不足和需要不斷提升的地方。保險行業(yè)是一個知識密集型的行業(yè)，保險產(chǎn)品和政策不斷變化，客戶需求也在不斷演變。因此，我們作為保險從業(yè)者需要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。我意識到僅通過一次實訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我需要不斷地參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，與同行交流經(jīng)驗，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地為客戶提供服務(wù)，為社會作出貢獻(xiàn)。

總之，逸景保險實訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗍斋@和體會。我對逸景保險的認(rèn)識更加深刻，掌握了相關(guān)的銷售技巧和團(tuán)隊合作能力；體會到保險對于個體和社會的保障作用以及對于社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性。我也認(rèn)識到了自身的不足，明確了持續(xù)學(xué)習(xí)和提高的重要性。我相信，通過這次實訓(xùn)，我不僅提升了自己的技能，更形成了一種對于保險的認(rèn)同和熱愛，我將會在未來的工作和生活中，不斷努力，致力于為更多人提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。

保險操作心得體會范文（17篇）篇六

近年來，保險行業(yè)迅猛發(fā)展，推動了經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展與穩(wěn)定。為了提高員工對保險操作流程的熟悉程度，公司組織了一次保險操作課程。在這次課程中，我深受啟發(fā)，學(xué)到了許多有關(guān)保險操作的知識和技巧。以下是我對這次課程的心得體會。

首先，這次保險操作課程給我?guī)砹藢ΡｋU行業(yè)的全新認(rèn)識。在過去，我往往只是將保險理解為“買個保險有個保障”。但通過這次課程，我了解到保險的本質(zhì)是通過風(fēng)險轉(zhuǎn)移來確保個人和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。保險公司承擔(dān)了客戶承受風(fēng)險的責(zé)任，并通過合理的資金運(yùn)作來保證在發(fā)生保險事故時能夠及時支付賠償。這種風(fēng)險轉(zhuǎn)移的方式，非常有利于推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的穩(wěn)定。

其次，這次課程加深了我對保險操作流程的理解。在過去，我對保險操作只是停留在表面層面上，對于各種操作細(xì)節(jié)缺乏深入的了解。通過這次課程，我了解到保險操作流程非常復(fù)雜，包括保險產(chǎn)品的設(shè)計、投保、核保、理賠等多個環(huán)節(jié)。而不同環(huán)節(jié)的操作是相互關(guān)聯(lián)的，一個環(huán)節(jié)的失誤可能導(dǎo)致整個操作流程的失敗。因此，在實際操作中，我要嚴(yán)格遵循操作規(guī)程，確保每個環(huán)節(jié)都能夠正確無誤地執(zhí)行。

第三，這次課程提高了我處理客戶問題的能力。在保險操作中，客戶問題的處理是非常重要的一環(huán)。在課程中，我們學(xué)習(xí)了如何與客戶進(jìn)行高效溝通，如何解答客戶的問題，如何解決客戶的疑慮。通過一系列的案例專題討論和角色扮演，我掌握了處理客戶問題的技巧和方法。我發(fā)現(xiàn)，耐心、細(xì)心和親和力是處理客戶問題的重要素質(zhì)，只有真正站在客戶的角度思考問題，才能更好地解決客戶的問題，提高客戶滿意度。

第四，這次課程還提醒了我要加強(qiáng)對法律和道德的學(xué)習(xí)和理解。作為從事保險工作的人員，我們要遵守法律法規(guī)，并時刻保持職業(yè)道德和職業(yè)操守。在課程中，我們學(xué)習(xí)了保險法、合同法以及其他相關(guān)的法律知識，并進(jìn)行了一些案例分析。這些法律知識的學(xué)習(xí)讓我深刻認(rèn)識到在保險操作中，合法合規(guī)是保證客戶權(quán)益和保險公司利益的重要前提。

最后，這次保險操作課程讓我明確了自己的職業(yè)規(guī)劃。在接受培訓(xùn)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己對保險行業(yè)有著濃厚的興趣，并逐漸對保險操作流程的各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生了越來越大的興趣。我希望通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，能夠成為一名優(yōu)秀的保險操作員，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，為保險行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

總之，這次保險操作課程使我受益匪淺。通過全新認(rèn)識、操作流程理解、客戶問題處理能力的提高、法律與道德的學(xué)習(xí)和職業(yè)規(guī)劃的明確，我相信我在保險行業(yè)的職業(yè)生涯將會更加順利和有成果。我將不斷努力學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)能力，為保險行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

保險操作心得體會范文（17篇）篇七

隨著社會的不斷發(fā)展，保險作為一種風(fēng)險管理的手段，在我們的生活中扮演著越來越重要的角色。保險不僅可以起到風(fēng)險防范的作用，還可以提供經(jīng)濟(jì)支持，保障我們的生活。但是，保險的操作卻是一個相對復(fù)雜的過程。在這篇文章中，我將分享一些我自己在保險操作中得出的心得體會，希望對大家有所幫助。

一、了解自己的風(fēng)險需求。

在選擇保險產(chǎn)品之前，首先要了解自己的風(fēng)險需求。不同的保險產(chǎn)品適用于不同的人群，而不同人群的風(fēng)險需求也是不同的。因此，只有充分了解自己的風(fēng)險需求，才能選擇到最適合自己的保險產(chǎn)品。

比如說，對于剛剛走出校園的年輕人來說，購買醫(yī)療保險非常必要，因為年輕人的身體狀況相對較好，一旦需要就醫(yī)，醫(yī)療費(fèi)用也會比較高。而對于有家庭的人來說，購買家庭保險可能更為重要，因為他們需要為自己和家人提供更為全面的保障。

二、選擇正規(guī)的保險公司。

在選擇保險公司時，一定要選擇正規(guī)的、有信譽(yù)的保險公司。這樣可以更好地保障自己的合法權(quán)益，避免意外損失。同時，正規(guī)的保險公司也會有更為嚴(yán)格的管理制度，對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行更加仔細(xì)的監(jiān)管，讓客戶更放心地購買保險。

三、仔細(xì)閱讀保險條款。

在購買保險時，要認(rèn)真閱讀保險條款，了解產(chǎn)品的保障范圍和保險責(zé)任，避免產(chǎn)生糾紛。有時候一些客戶在理賠的時候會遇到申請被拒絕或扣除，這往往是因為沒有清楚地了解保險條款，沒有按照條款規(guī)定的要求進(jìn)行操作。

四、定期保單復(fù)審。

不少人在購買保險后，便不再關(guān)注到自己的保單，這是一種很不科學(xué)的做法。定期進(jìn)行保單復(fù)審，可以了解自己持有的保險的情況，避免因保單過期或保障范圍不足而產(chǎn)生糾紛。此外，定期復(fù)審還可以讓我們了解市場上的新產(chǎn)品和新政策，及時調(diào)整自己的保險需求。

五、合理規(guī)劃財務(wù)。

購買保險是一種財務(wù)規(guī)劃的方式，在購買保險之前，我們需要明確自己的財務(wù)狀況，規(guī)劃好自己的支出和存儲，合理分配資金，避免浪費(fèi)和超支。此外，我們還需要在購買保險時選擇適合自己的繳費(fèi)方式，例如按年交、按月交或一次性交付等，確保自己的支付方式與自己的財務(wù)狀況相適應(yīng)。

綜上所述，對于我們每個人，保險都是非常必要且重要的。通過了解自己的風(fēng)險需求、選擇正規(guī)的保險公司、仔細(xì)閱讀保險條款、定期保單復(fù)審，以及合理規(guī)劃財務(wù)，可以幫助我們更好地進(jìn)行保險操作，為自己和家人的安全、健康提供更長遠(yuǎn)的保障。

保險操作心得體會范文（17篇）篇八

自從保險業(yè)在中國興起之后，越來越多的人選擇購買保險來應(yīng)對各種風(fēng)險。然而，對于保險的認(rèn)知和操作卻仍存在諸多誤區(qū)。為了更好地了解保險，切實提升自身財務(wù)風(fēng)險防范能力，我參加了一次保險模擬操作，下面將從三個方面介紹我的體會和感悟。

第二段：體會1——了解承保原理。

保險的核心在于承保原理，一種合理的承保原則能將客戶的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁到保險公司。通過模擬操作，我了解了如何確定承保原則，具體體現(xiàn)在為客戶定制合適的保障方案，根據(jù)保障方案計算出保費(fèi)，以實現(xiàn)客戶因為風(fēng)險的轉(zhuǎn)嫁和保險公司因此獲取利益的互惠局面。此外，模擬操作還客觀地展示了保險公司在承保過程中的風(fēng)險控制能力，讓我對保險的風(fēng)險承擔(dān)與控制有了更為清晰的認(rèn)識。

第三段：體會2——了解保險行業(yè)風(fēng)險管理。

保險公司之所以敢承擔(dān)客戶的風(fēng)險來源于對風(fēng)險的判斷和控制能力，而這一能力則來源于對風(fēng)險的投資和管理能力。在模擬操作中，我了解到保險公司是如何選取和管理資產(chǎn)來保證風(fēng)險的有效化解的。如果保險公司的風(fēng)險管理和投資技能未能達(dá)到預(yù)期水平，那么，在承擔(dān)合理的風(fēng)險前提下，獲得預(yù)期收益就難以實現(xiàn)。通過加深對保險風(fēng)險管理的了解，能更好地從保險公司的角度看待保險產(chǎn)品，為未來購買保險提供精準(zhǔn)的參考價值。

第四段：體會3——了解客戶需求。

模擬操作也讓我加深了對客戶需求的認(rèn)識。實際上，只有了解客戶需求，才能定制出合適的保障方案。在模擬操作中，我嘗試了模擬客戶問診，發(fā)現(xiàn)獲得客戶的真實需求和期望往往需要深入的溝通和支持。客戶往往會忽視或無法確定具體的風(fēng)險源，這時，作為保險公司就需要給出需要被轉(zhuǎn)移的風(fēng)險選擇，以為客戶提供定制化方案，解決客戶的痛點。

第五段：總結(jié)。

通過這次保險模擬操作，我了解了保險的具體承保流程、風(fēng)險管理及對客戶需求的了解。此外，我也深刻認(rèn)識到，保險行業(yè)雖然看似簡單，但仍有許多需要注意的細(xì)節(jié)，只有從概念出發(fā)，不斷洗練技巧，才能在保險市場上獲得更大的成功。同時，保險公司在市場競爭日趨激烈的時代，需要更為關(guān)注客戶需求，關(guān)注利潤增長，通過合理的風(fēng)險管理和資產(chǎn)管理，為客戶提供安全，穩(wěn)定，高效的保駕護(hù)航服務(wù)。

保險操作心得體會范文（17篇）篇九

我非常榮幸參加了公司組織的××××年后備管理干部培訓(xùn)班，首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會，作為人保公司的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課。

公司對這次培訓(xùn)非常重視，體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們都很珍惜這次機(jī)會，大家都為培訓(xùn)做了充足的準(zhǔn)備。每個學(xué)員都積極參與和投入到培訓(xùn)中，時而聚精會神、時而點頭微笑、時而眉頭緊縮、時而振筆疾書、時而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機(jī)會，給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間，真正實現(xiàn)了此次培訓(xùn)“增進(jìn)團(tuán)結(jié)、增長才干”的目的。

參加此次培訓(xùn)的同志都是人保××分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確：一是如何帶領(lǐng)好一支團(tuán)隊?二是如何提高自身領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)、才能、管理的方法?三是作為職業(yè)人如何性格修煉、角色轉(zhuǎn)換。這也是我們在日常的管理工作中和未來的崗位上最需要學(xué)習(xí)最需要掌握最需要提高的知識，是我們?nèi)蘸笤诠ぷ鞯缆飞系闹芷鳌l(fā)器或者說是催化劑，而在跑到終點前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學(xué)習(xí)和積累。

在過去一年的工作中，金融風(fēng)暴施虐，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣、保險市場政策管制越來越嚴(yán)格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了很大的阻力，也給公司員工帶來了很大的壓力，在這樣的環(huán)境和壓力下，我們基層管理者如何帶領(lǐng)班組營造激情而穩(wěn)定團(tuán)隊，實現(xiàn)利潤指標(biāo)、降低費(fèi)用水平，如何為公司保持發(fā)展勢頭而貢獻(xiàn)力量?課程里，老師通過啟發(fā)了我們對幾個問題的深思，從而讓我對上述的現(xiàn)狀有了不同的認(rèn)識和理解：

第一、在管理崗位上，“責(zé)任”第一位的、其次才是“權(quán)力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應(yīng)該學(xué)會換位思考，就會更好地理解上司和公司的政策;中層干部對公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對下級負(fù)責(zé)更需要對上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，這樣才能提高經(jīng)營績效和降低經(jīng)營風(fēng)險。

第二、做正確的事情，然后正確地做事情。工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會偏離方向，才能與公司的策略保持一致。

第三、前途是光明的，滿懷信心、堅持不懈就必定會迎來美好的明天。從xx進(jìn)出口的數(shù)據(jù)顯示，我們的經(jīng)濟(jì)正逐步走出低迷走向復(fù)蘇，我相信××××年將是豐收的一年，也是整個保險行業(yè)競爭激烈的一年，信心、決心將是我們到達(dá)成功彼岸的雙槳。

在日常的工作中，我不斷總結(jié)班組經(jīng)驗和教訓(xùn)、不斷自我學(xué)習(xí)和提高，這兩天的培訓(xùn)我一直在思考和領(lǐng)悟一個問題：公司對于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人?我相信兩點是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質(zhì)：

一是學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力形成了團(tuán)隊和個人的核心競爭力，在工作和學(xué)習(xí)中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠(yuǎn)的視野和心胸，我的團(tuán)隊和班組也將會越來越強(qiáng)大。

二是要有責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心。我們是一家服務(wù)型的企業(yè)，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團(tuán)隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。

三是追求卓越不斷修煉。有人說江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質(zhì)，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達(dá)，因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。

雖然是短短的兩天課程，但是老師所教導(dǎo)的知識讓我受益匪淺，心里豁然開朗，終身受用。特別是關(guān)于修“德”的一個小故事：一個牧師爸爸把世界地圖給撕碎了，讓他的小孩重新拼好，爸爸一開始以為小朋友需要很長的時間才能拼好，但是他的小孩卻用了很短的時間就完成了，當(dāng)爸爸問原因的時候，小朋友說，地圖后面是一個人，只要把人拼對，世界就對了。這個故事給我很大的啟發(fā)，德高才能望眾，我們在追尋自己的夢想和目標(biāo)的同時，一定要謹(jǐn)記修煉自己的品德，我始終相信德有多高能走多遠(yuǎn)，我個人認(rèn)為修“德”比一切的夢想和目標(biāo)來的更重要，正如那個小故事背后的寓意，人正了，世界就對了。

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加進(jìn)一步認(rèn)識到作為一名管理者責(zé)任的重大，任務(wù)的艱巨。感謝公司給予我們基層管理者的關(guān)心重視和培養(yǎng)，通過學(xué)習(xí)我也堅定了信念，鈴聲雖停，莫怠修行。在以后的工作中，我會不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，與各位兄弟姐妹攜手把picc做的更大更強(qiáng)。

保險操作心得體會范文（17篇）篇十

我來xx人壽有一段時間了，有了一點微不足道的小成績，本來不值得贊揚(yáng)，但領(lǐng)導(dǎo)希望我和大家分享一下自己的經(jīng)驗，經(jīng)驗談不上，我就聊聊我對保險的一點體會吧！這僅僅是我個人體會，僅供大家參考，不對的地方，希望大家諒解！

首先，我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力！如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險，換個更適合自己的工作！我覺得做保險被拒絕是常態(tài)，是非常正常的，不要因此產(chǎn)生挫敗感和自卑感。我們可以做個換位思考，我們有時候去逛街、買衣服，我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購買，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎？我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢？不要害怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶拜訪量！

其次，我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對象，大量地排除那些“沙子”，盡可能快的找到我們的金粒！一個人要有財力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶。試想，如果一個家庭一年的毛收入只有2.5萬元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險呢？除非他是瘋了！所以，我們在拜訪客戶時，對于財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶，就不要多花費(fèi)時間和精力了！這就要求我們非常善于觀察和分析，爭取用最短的時間內(nèi)判斷出對方是否有財力買保險；或者說，對方有財力買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。如果有，就繼續(xù)跟進(jìn)，如果沒有就趕緊放棄，換個目標(biāo)，這就是篩選工作。我覺得我們做保險，要用20%的時間和精力，排除其中80%的無價值客戶；要用80%的時間和精力，跟進(jìn)其中20%有價值的客戶。總而言之，要有所側(cè)重，對無財力、無愿望的無價值客戶，要迅速判斷，迅速脫離，不要浪費(fèi)時間和精力！

最后是我的一點忠告，如果大家有時間參加公司的早會，還是盡量參加的好，因為可以學(xué)習(xí)各個險種的知識，可以非常清晰、有條理地向客戶介紹，以增強(qiáng)客戶對我們的信任，促進(jìn)最終的成交。如果我們對各個險種一知半解，經(jīng)不住客戶的詢問，勢必降低以后成交的可能性！

這些就是我的一點體會，僅供大家參考，希望大家在實戰(zhàn)中逐漸摸索出適合自己的、行之有效的方法！讓我們互相幫助、相互扶持、一起發(fā)大財！

保險操作心得體會范文（17篇）篇十一

懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸參加了xx人壽保險股份有限公司xx省分公司第x期組訓(xùn)培訓(xùn)班。通過20余天的積極參與和全心投入，我在對壽險的知識、態(tài)度、技巧和習(xí)慣等各個方面都取得了長足的進(jìn)步和可喜的成績，這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)是分不開的，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，我就沒有機(jī)會參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷表示衷心的感謝！

培訓(xùn)班的課程緊張而有序，培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑。回首難忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

第x期組訓(xùn)班有兩條醒目的精神標(biāo)語：一條是——壽險是人才的事業(yè)，人才是教育的事業(yè)，教育是培訓(xùn)的事業(yè)；另一條是——我為壽險而來，我為成功而來，我為理想而來。從培訓(xùn)班一開始我就把它們當(dāng)作我的座右銘，時刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切1只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓(xùn)班為期三周的課程也有效地證明了這一點。第一節(jié)課班主任就要求我們認(rèn)真思考這樣的一個問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對自己有哪些期望？我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個地區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。

有意練功，無意成功。所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。所以，良好習(xí)慣的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計，一個良好習(xí)慣的養(yǎng)成，至少要經(jīng)過37次的反復(fù)練習(xí)才能形成，而即形成的好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流組訓(xùn)的風(fēng)范，要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如椅子及時歸位，上課手機(jī)不能攜帶，就餐不得喧嘩，保持四周整潔衛(wèi)生，著裝整齊講究，嚴(yán)格遵守作息時間，嚴(yán)格履行請假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊必然是一支習(xí)慣良好，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的部隊。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入，整合舊知識，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時，我認(rèn)為，良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個漫長而又艱辛的過程，培訓(xùn)班是個很好的提升機(jī)會和修正的基地，因為在這里有來自八閩大地的伙伴們的友情提示和無私幫助，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無疑會使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。在長達(dá)三周的課程里，我的紀(jì)律是滿分，這與我努力培養(yǎng)良好習(xí)慣是分不開的。組訓(xùn)作為職場的一名管理者與輔導(dǎo)者，自身必須具備光輝與正面的形象，以身作則，用實際的行動來感召和影響伙伴，做語言和行動的雙巨人，這樣才能取得很好的效果。一流組訓(xùn)的風(fēng)范的養(yǎng)成，要從大處著眼，小處著手。大目標(biāo)的設(shè)定是不可缺少的，因為這是奮斗的方向和期待達(dá)成的境界，但日常生活中細(xì)節(jié)小事就可以體現(xiàn)組訓(xùn)的修練功底，正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。

保險操作心得體會范文（17篇）篇十二

上周，我們財金院開展了一次保險學(xué)有關(guān)的講座，通過此次講座，對于保壽，我有了一個全面的認(rèn)識，而且了解了保險的基礎(chǔ)知識，對保險有了新的認(rèn)識!在這次學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識到了現(xiàn)在保險行業(yè)的發(fā)展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。同時這次的培訓(xùn)體會到保險是一種對人的生存、死亡、致殘等風(fēng)險的給付及對財產(chǎn)的滅失、損壞等風(fēng)險的賠償?shù)呢?zé)任。說到底保險就是一種對未來的風(fēng)險所承擔(dān)的責(zé)任!而且也意識到了，每一個人都需要一份保險，這真正的體現(xiàn)了“一張保單一輩子的幸福”。因為誰也不能預(yù)見未來，所以不如提前防范，防患于未來!

現(xiàn)在的保險越來越普及，各家各戶也都慢慢備齊了保險，甚至連以前對保險有偏見的人，也開始慢慢接觸保險了。保險行業(yè)可以說是發(fā)展得越來越好了。

以前在我們國家，有很大一部分是非常抗拒保險的。但是實際上他們并不是抗拒保險，而是不能接受保險業(yè)務(wù)員推銷保險的方式。時至今日，這種現(xiàn)象已經(jīng)是少之又少了，主要原因還是因為行業(yè)規(guī)范越來越嚴(yán)格。

最開始的銀行理財產(chǎn)品總是會與保險掛鉤，就是因為銀監(jiān)會和保監(jiān)會的分別監(jiān)管，導(dǎo)致出現(xiàn)了灰色地帶。由于保險業(yè)和銀行業(yè)二者都屬于金融行業(yè)，有著密不可分的聯(lián)系，業(yè)務(wù)交叉的地方也會比較多，就出來了一些混業(yè)經(jīng)營的情況。

比如說：我們?nèi)ャy行買理財產(chǎn)品，最后到手的卻是一本保險合同。找銀行理論，銀行說這就是保險產(chǎn)品啊，上面有保險公司的章啊。去找保險公司，他們又告訴你這是銀行銷售的`時候沒說清楚，我們也不知道啊。最后導(dǎo)致很多糾紛的產(chǎn)生。去投訴吧，又不知道到底去哪里投訴。因為銀行和保險從屬的監(jiān)管機(jī)構(gòu)不同，就出現(xiàn)了監(jiān)管的灰色地帶，使得很多不法分子有機(jī)可乘。

為了維護(hù)金融市場健康有序的發(fā)展，20xx年3月，第13屆人大會議批準(zhǔn)將銀監(jiān)會和保監(jiān)會的職責(zé)整合，組建銀保監(jiān)會(中國銀行保險監(jiān)督管理委員會)，并作為國務(wù)院的直屬事業(yè)單位直接管控。

銀保監(jiān)會在20xx年4月8日上午正式掛牌成立，銀監(jiān)會和保監(jiān)會退出歷史舞臺。未來金融業(yè)的監(jiān)管將會做到全覆蓋，無死角，讓金融行業(yè)更高效地支持國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。所以說整個保險行業(yè)未來也會發(fā)展得越來越好。

那要如何做好保險業(yè)呢？

很多人都說做保險是靠關(guān)系，很難，不好做，要求人，沒面子，講師告訴我們，最重要的是自己的觀念，任何行業(yè)只要做的成功就有面子，保險是一種具有責(zé)任與愛心的事業(yè)。它富有挑戰(zhàn)性，能使人充滿激情，重塑自信自強(qiáng)的個性，在協(xié)助他人做出決定，幫助他人在實現(xiàn)生命和健康保障的同時實現(xiàn)財富保障的遞增，同時也給自己帶來收入，幫助了他人，快樂了自己，使自己有了成就感，既實現(xiàn)人生輝煌，也體現(xiàn)自己的人生價值。

還有自己的內(nèi)在形象也很重要，不僅是做保險，我們想做好每一份工作，除了學(xué)好專業(yè)知識，還要先學(xué)做人，先獻(xiàn)愛心，先交朋友，先做服務(wù)，后做保險。所以我們壽險營銷員一定要記住的圣經(jīng)：交天下朋友，結(jié)天下善緣;知天下人心，保天下太平;造天下大福，積天下大善;播天下仁愛，濟(jì)天下蒼生。

做正確的事情，然后正確地做事情。態(tài)度將決定一切，因為我自己本身就空，所以我是抱著雙倍的空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)，結(jié)果杯子剛剛裝了個底兒就回來了，但就這個淺顯的底兒，就讓我確定了一個短期目標(biāo)，使我明白要實現(xiàn)自我價值，就要腳踏實地，從點滴做起，正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。

保險操作心得體會范文（17篇）篇十三

xx保險股份有限公司是于20xx年xx月xx日在xx注冊成立，并分別在xx、xx和xx三地上市的人壽保險公司，在我國保險市場居領(lǐng)先地位，是中國成立時間最早的保險公司，其前身是19xx年成立的xx保險公司。中國人壽保險股份有限公司是全球市值排名第二的保險公司，也是排名第一的壽險公司。

實訓(xùn)是在我們充實、奮斗、團(tuán)結(jié)的過程中完成的。由xx保險股份有限公司xx分公司xx支公司的xx經(jīng)理、xx講師、xx講師、xx講師等優(yōu)秀的講師，xx助教、xx助教以及學(xué)校xx老師、xx老師等的帶領(lǐng)完成的。這次實訓(xùn)的目的為了培養(yǎng)我們的個人素質(zhì)和團(tuán)隊素質(zhì)，提高我們的職業(yè)道德意識，學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)展業(yè)知識和管理知識，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能，是我們將來適應(yīng)社會工作的墊腳石。

本次實訓(xùn)的具體要求有：

1、拋棄故有觀念，全情投入，用心體悟，認(rèn)真做好筆記。

2、理論聯(lián)系實際。

3、虛心學(xué)習(xí)，全面提高綜合素質(zhì)。

4、培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神。

5、擺脫安逸，提升自我，艱苦奮斗。

6、培養(yǎng)愛心、責(zé)任心和自信心。

7、找出自身狀況與社會實際需要的差距。

這次實訓(xùn)基本內(nèi)容與過程：

1、銀行保險的發(fā)展和機(jī)遇。由公司的講師到學(xué)校開展專題講座，分享經(jīng)驗，我認(rèn)真做筆記，從中吸收到了新的知識，間接獲得了工作經(jīng)驗。

2、客戶經(jīng)理的角色定位。由公司的講師到學(xué)校開展專題講座，學(xué)會分析自我，明確職業(yè)目標(biāo)。

3、保險代理人資格考試輔導(dǎo)。

4、標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程。由師生共同進(jìn)行模擬演練，提高實戰(zhàn)技巧。

5、保險產(chǎn)品介紹。了解中國人壽的壽險產(chǎn)品，熟悉保險代理員的日常業(yè)務(wù)、工作流程和工作方法等。

6、表達(dá)能力、口風(fēng)訓(xùn)練，通關(guān)演練。進(jìn)行模擬演練，提高實戰(zhàn)技巧。課堂上同學(xué)們積極發(fā)言，互相溝通，分享自己的看法。

7、銀行保險產(chǎn)品銷售步驟與技巧。專題講座以后，進(jìn)行模擬演練，提高實戰(zhàn)技巧。

8、銷售現(xiàn)場訓(xùn)練。部分同學(xué)到保險公司的網(wǎng)點接觸實際的工作情況，了解社會，其余同學(xué)在保險公司進(jìn)行模擬演練。

在xx保險股份有限公司xx分公司xx支公司的優(yōu)秀講師和學(xué)校幾位老師的指導(dǎo)，以及我們團(tuán)隊的努力協(xié)作之下，我們的實訓(xùn)獲得了圓滿的成功。

1、思想上的飛躍。一是吸收了xx保險公司的優(yōu)秀文化。二是進(jìn)一步認(rèn)識到保險不僅是一種風(fēng)險管理辦法，更是一種計劃和服務(wù)，保險代理人是在幫助別人，同時成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態(tài)和毅力之外，更要擁有豐富的知識、執(zhí)著真誠的態(tài)度和良好的人際關(guān)系這四個基本條件。四是增強(qiáng)了從事保險代理人等經(jīng)紀(jì)中介工作的光榮感、使命感和責(zé)任感。

2、鞏固了理論知識，提高了實踐能力。在學(xué)校學(xué)習(xí)了保險理論與實務(wù)的基礎(chǔ)知識，實習(xí)中將這些理論與實踐相結(jié)合。

3、培養(yǎng)了保險代理人的職業(yè)能力。實習(xí)中通過虛心學(xué)習(xí)，了解并熟悉了保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，初步具備了保險代理人的.工作能力。

4、提高了綜合素質(zhì)。通過團(tuán)隊的協(xié)作讓我更加有團(tuán)隊精神和團(tuán)隊的榮譽(yù)感，提高了自己與別人的溝通能力，也讓我明白了要真誠地對待每一個人，要以交朋友的心態(tài)去面對壽險的展業(yè)工作，讓客戶看到我們的誠信。

5、是未來就業(yè)的模擬和演練。實習(xí)中，找到了自身狀況與社會實際需要之間的差距，如經(jīng)驗不足、不能很好地與人溝通、缺乏自信等。我將在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識，鍛煉自己，為將來的職業(yè)生涯做好充分的準(zhǔn)備。

在我們的實訓(xùn)操作中，切實到保險公司實踐的時間太少，只有少數(shù)同學(xué)有機(jī)會到銀行網(wǎng)點中去接受挑戰(zhàn)，而大多數(shù)時間只把實訓(xùn)的內(nèi)容當(dāng)作一門課程，無法更好的接觸實際。學(xué)校的教室安排不夠，沒有專門的教室使用。此外，大多數(shù)學(xué)生表現(xiàn)出了不自信的心理，這需要我們以后在生活中鍛煉自己。

1、真誠是作好保險的要素之一。保險不是商品，而是一種計劃和服務(wù)。我們與客戶溝通，只有待人真誠，客戶才會信任我們，保險才能做好。

2、人壽保險是一項人際關(guān)系的工作。從業(yè)人員要與客戶或準(zhǔn)客戶建立起良好的關(guān)系和互相信任，充分了解客戶，才能順利的將工作開展下去，與客戶簽訂符合客戶利益的產(chǎn)品。

3、保險代理人是一項事業(yè)也是在交朋友的一個過程。銷售人員是在傳播保障的福音，為廣大群眾防范人生風(fēng)險于未然，讓客戶了解人壽保險，喚起客戶的愛心、善心和責(zé)任心。作為保險代理人，最大的喜悅不是做成了生意賺了傭金，而是吸收了具有愛心的人為客戶，與他們交朋友。

4、做人壽保險是時間。作為一個代理人，能夠給予客戶的除了保險知識和對客戶的關(guān)心，就是寶貴的時間，代理人與客戶討論分析，幫助客戶解決問題，客戶覺得有道理才會簽單。

5、保險代理人需要一種奮斗、執(zhí)著、樂觀的精神。做保險代理人每天從早忙到晚，要受到各種障礙和不斷的拒絕，其中的酸甜苦辣只有自己能體會，所以只有不斷進(jìn)取，樂觀向上，以執(zhí)著的心態(tài)面對工作才能有所成就。

路是腳踏出來的，歷史是人寫出來的，人的每一步行動都在書寫自己的歷史。很感謝學(xué)校安排了這次的機(jī)會，也感謝xx保險股份有限公司xx分公司xx支公司的培養(yǎng)，讓我們有這樣的機(jī)遇，為以后事業(yè)的騰飛做準(zhǔn)備。

保險操作心得體會范文（17篇）篇十四

懷著空杯的心態(tài)，我有幸參加了中國平安保險股份有限公司長沙分公司0306期新人班崗前培訓(xùn)，通過這幾天的全心投入，并在培訓(xùn)老師的細(xì)心教導(dǎo)下，我對保險的知識，態(tài)度，技巧和銷售方面都取得了長足的進(jìn)步。明白了保險的意義所在。回首難忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千。下面我從以下四點淺談一下我的個人體會。

“做保險就是做事業(yè)，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓(xùn)班一開始我就把它當(dāng)作我的座右銘，時刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切！”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。課程的第一天我就認(rèn)真思考這樣的一個問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對自己有哪些期望？現(xiàn)在我終于找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會近些再近些。這也是培訓(xùn)班給我的體會之一。

正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以，良好點滴的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。這一點也是在平安的管理制度中我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計，一個良好習(xí)慣的養(yǎng)成，至少要經(jīng)過37次的反復(fù)練習(xí)才能形成，而即形成的好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流的人，要從培養(yǎng)良好點滴習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如椅子及時歸位，上課手機(jī)靜音，保持四周整潔衛(wèi)生，著裝整齊講究，嚴(yán)格遵守作息時間，嚴(yán)格履行請假手續(xù)等，這些都是小事，但小事中見風(fēng)格，小事中見素質(zhì)。俗話說一屋不掃，不足以掃天下。講得就是從小事做起，而平安的培訓(xùn)正好給予了我們這種一個基地，讓我們得好更好的提升和修正。磨平大家在世俗中的棱角。

人要想實現(xiàn)自我的價值，就要有目標(biāo)，并且要為之堅持不懈。每個人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長。這一點也是我在平安講師那里得到的體會。他們用親身經(jīng)歷的事實告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的“四千精神”。從下決心做一個成功的人那一刻起就要進(jìn)入積極的狀態(tài)，機(jī)會永遠(yuǎn)只青睞有準(zhǔn)備的人。只有知道明天干什么，今天才會活得有意義。有目標(biāo)，生活才會充實、快樂。明確地知道自己的生活目標(biāo)，感受自己正在向目標(biāo)前進(jìn)，這就是幸福。只有對目標(biāo)執(zhí)著，才能成功在握。但人生的目標(biāo)決非一蹴而就的，這是一個不斷積累的過程。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心，每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo)，馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至。”時間是平等的。沒有等級之分，但它在每個人手里的價值則是有所不同的，確定明確的目標(biāo)，要有效的管理時間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。

培訓(xùn)也已近尾聲，但平安的培訓(xùn)給我?guī)淼捏w會卻是無窮無盡的，只是我現(xiàn)在還沒完全體會到而已……。

一位保險營銷員在從業(yè)的時間內(nèi)可能會與數(shù)不清的客戶聯(lián)絡(luò)、溝通，也會與客戶簽訂無數(shù)的保單，并會繼續(xù)開發(fā)新客戶。

如此不停的循環(huán)服務(wù)，成為了營銷員生活的常態(tài)，但怎樣才能使展業(yè)工作更輕松，有所創(chuàng)新和突破，這仍需要營銷員從保險營銷生活中的點滴做起，特別是從對保單的整理和總結(jié)做起，從中發(fā)現(xiàn)和挖掘展業(yè)中的'既得秘訣。

首先，對不同性格的客戶進(jìn)行整理分類，并建立標(biāo)簽制度。

通過對客戶進(jìn)行分類，將更能洞悉和了解客戶的投資偏好和理財需求，并有針對性地開展后續(xù)的客戶開發(fā)工作。為客戶建立標(biāo)簽制度的過程，就是一個回顧和回憶營銷員展業(yè)故事的過程。

其次，設(shè)置適用的展業(yè)語。

營銷員在與客戶的接觸和交流過程中，根據(jù)客戶不同的性格特點和素養(yǎng)而采取相應(yīng)靈活的營銷用語是非常關(guān)鍵的。這就是見什么樣的客戶，應(yīng)當(dāng)說什么樣的話，才能夠使?fàn)I銷員贏得客戶的認(rèn)可和信賴。但在展業(yè)用語的運(yùn)用上，僅憑營銷員的臨場發(fā)揮是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更需要營銷員結(jié)合環(huán)境，合理運(yùn)用營銷語，進(jìn)行提前的設(shè)計，采取標(biāo)簽制度。

第三，建立客戶服務(wù)標(biāo)簽制度，是提高客戶忠誠度的重要法寶。

怎樣才能讓自身的服務(wù)達(dá)到客戶的滿意，還需要對客戶服務(wù)進(jìn)行分解和細(xì)化，并充分地考慮到不同客戶的服務(wù)需求，在客戶中樹立良好的威信和形象。

最后，建立標(biāo)簽制度還要落實標(biāo)簽的執(zhí)行情況。

營銷員通過建立客戶管理和服務(wù)的標(biāo)簽制度，將有助于對眾多客戶的細(xì)化管理，更能從日常的客戶服務(wù)和管理中積累更多的知識和經(jīng)驗，也能更好地為客戶提供全方面的、周到的服務(wù)。

作為營銷員來講，僅僅認(rèn)識到建立標(biāo)簽制度的重要性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的應(yīng)當(dāng)做到堅決執(zhí)行，才能使這種良好的客戶服務(wù)管理制度落到實處。

保險操作心得體會范文（17篇）篇十五

一實習(xí)目的：

通過辦公實習(xí)了解保險行業(yè)及其營銷運(yùn)作狀況，在此基礎(chǔ)上把所學(xué)的商務(wù)和營銷理論知識與工作實踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實際工作操作能力與分析思考能力，以達(dá)到學(xué)以致用，并積累一定的社會處世經(jīng)驗。

二實習(xí)時間：

20xx.2.10---20xx.4.6。

三實習(xí)地點：

中國人壽保險股份有限公司延津支公司。

四實習(xí)工作總結(jié)報告：

過完年后，我有幸到中國人壽保險股份有限公司延津支公司進(jìn)行了為期40天的實習(xí)，在這一個多月的實習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺。現(xiàn)在我就對這40天的實習(xí)做一個工作小結(jié)。

主要是：

(1)保險搜集整理以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認(rèn)識，理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。

(2)通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力，通過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測，進(jìn)一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計。

(3)對職場有了初步、真實、貼切的認(rèn)識，明確了努力和改善，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。

(4)電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗，強(qiáng)化了我對擴(kuò)展知識搜集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。

(5)勤奮、踏實、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能得到認(rèn)可，才能真正有所收獲。

實習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)書本之外的知識，學(xué)習(xí)社會和工作上的許多知識。“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行”，只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險公司更加強(qiáng)調(diào)行動的積極性，想法的先進(jìn)性，被動的學(xué)習(xí)工作，效果是低下的，所以，我們需要主動出擊。只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識才能盡快享用！在實習(xí)期間，我覺得這一點我做的不足，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿(mào)然請教他們關(guān)于工作之外的保險知識和工作經(jīng)驗，從而使我錯失了許多寶貴的求知經(jīng)驗。在以后的日子里，我定會吸取此次教訓(xùn)，主動出擊，把握更多機(jī)會，獲得更多知識和經(jīng)驗。

這次實習(xí)把我們從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。一進(jìn)入崗位，我們意識到，該把學(xué)生時代的野性收斂了。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓，雖然公司沒有老套的束縛，它有不可違反的規(guī)定，我們就應(yīng)該嚴(yán)于律己，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)矩，對我們自己更有好處。與公司員工的相處中，我們也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。這次是我們用金錢買不到的機(jī)會，無論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我們都有很大的收獲。

這次實習(xí)，與我而言是受益匪淺的，它不僅使我認(rèn)識到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標(biāo)，更可貴的是以上的五把金鑰匙對我今后人生的.影響是舉足輕重的。唯一遺憾的是，此次實習(xí)的時間較短，沒能體驗到在一線戰(zhàn)場上營銷保險的酸甜苦辣，但“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在未來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己。多讀書，多學(xué)習(xí)，多求經(jīng)驗才是前途的保障！在此，特別感謝中國人壽延津支公司的栽培！

感謝在我實習(xí)期間所有幫助過我、教導(dǎo)過我的人!

感謝中國人壽保險股份有限公司延津支公司給我這個難得的實習(xí)機(jī)會。

保險操作心得體會范文（17篇）篇十六

保險是一種保障，可以在我們遇到意外情況時幫助我們渡過難關(guān)，許多人認(rèn)為保險不太重要，但是當(dāng)需要的時候，保險就能起到非常關(guān)鍵的作用。保險的種類繁多，無論是人壽保險、車險還是家財險，都可以為我們提供必要的保障。本文將分享關(guān)于保險的心得體會。

第二段：認(rèn)識保險的過程。

我第一次認(rèn)識保險是在我家人購買的人壽保險。那時候我還不是很理解保險的作用和含義，只是簡單地聽從家人的安排購買了這份保險。直到有一天，我突然得知了一個令人震驚的消息，我的一位朋友因為患了癌癥，在醫(yī)院里度過了漫長的三年。病情的治療需要巨額的醫(yī)藥費(fèi)用，而他的家人因為沒有購買保險，所以承受了巨大的負(fù)擔(dān)。這讓我深刻意識到保險的重要性，并開始主動了解保險知識，以期能夠為自己和家人提供更全面的保障。

第三段：選擇適合自己的保險。

對于很多人來說，選擇保險并不是一件容易的事情。不同的保險產(chǎn)品會有不同的保障新型、條款和保費(fèi)等方面的差異。在選擇保險時，我們需要認(rèn)真考慮自己的收入、支出和風(fēng)險承受能力，選擇適合自己的保險產(chǎn)品。比如，購買人壽保險可以為家人提供保障，同時也能獲得紅利收益；購買車險可以為車輛提供保障，保障車輛以及自己的安全等等。因此，在選擇適合自己的保險時，不僅需要考慮保險的種類，還要考慮保險保障的程度和保費(fèi)的負(fù)擔(dān)。

第四段：保險與投資。

投資是許多人的選擇，但是在投資的同時，我們也需要考慮風(fēng)險的承受。在這方面，保險也提供了選擇，比如購買儲蓄型保險。儲蓄型保險結(jié)合了風(fēng)險保障和財產(chǎn)積累，能夠提供一定的經(jīng)濟(jì)支持，同時也能夠獲得投資收益。對于投資初學(xué)者來說，儲蓄型保險可以說是一次很好的選擇，不僅能夠保障自己的風(fēng)險，還能夠為未來的投資積累一些資金。

第五段：總結(jié)感受，未來展望。

保險是人生道路上的一個必須面對的問題，我們應(yīng)該認(rèn)真對待。通過了解保險知識，我們可以更好地選擇合適的保險產(chǎn)品，并提供更全面的風(fēng)險保障。同時，對于不同的人群來說，購買保險產(chǎn)品也可以成為一種投資方式，為自己的人生計劃提供保障。未來，我們期待更加智能化的保險產(chǎn)品可以更好地服務(wù)人們，在保障的同時也為我們帶來更多的便利和更高的收益。

保險操作心得體會范文（17篇）篇十七

首先我要感謝總、省公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我們在繁忙的工作中抽出時間學(xué)習(xí)、充電，雖然只有短短的五天時間，但還是讓我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)以外學(xué)不到的知識。當(dāng)然，這只是上級公司給我們提供的一種自我學(xué)習(xí)的方法，今后仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個方面進(jìn)行匯報：

這次培訓(xùn)班是由我們來自全省市縣兩級柜面經(jīng)理、主管和業(yè)務(wù)骨干等近120名學(xué)員組成的，講師是由從全省各市縣兩級優(yōu)秀的柜面經(jīng)理來擔(dān)任。培訓(xùn)時間雖短，但各位老師利用自身積累的豐富的工作經(jīng)驗和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“客戶關(guān)系危機(jī)管理”“柜面經(jīng)理的基本管理職能”“變革中的柜面管理”“柜面投拆處理”“柜面現(xiàn)場管理”“柜面綜合管理”“柜面形象管理”“柜面會議管理”等等跟柜面管理工作息息相關(guān)的課程。用心服務(wù)就是用心為我們的客戶提供真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到接受我們的服務(wù)。

對于我們保險行業(yè)而言，經(jīng)營我們的服務(wù)品牌必須用至少50％的時間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效，必須教會員工親歷他們服務(wù)的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系就會崩潰。此次給我們授課的虞堅老師在講課中給我們講的一個案例，同是服務(wù)行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，啟發(fā)我們的思路——某先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象。而第二次入住時的幾個細(xì)節(jié)，更使他對飯店的好感迅速升級。這天早晨，他剛走出房門準(zhǔn)備用餐，樓層服務(wù)生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎？”于先生很奇怪，反問：“你怎么知道我姓于？”服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這令于先生大吃一驚，因為往返世界各地，入住無數(shù)酒店，這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳服務(wù)生就說：“于先生，里面請。”于先生更加疑惑：“你知道我姓于？”服務(wù)生答“上面電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了。”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，服務(wù)小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”于先生聽后興奮地說：“老位子！老位子！”服務(wù)小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。后來由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了，我們?nèi)w人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生當(dāng)時非常感動，發(fā)誓如果再去泰國，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力。

我們在日常的服務(wù)中也應(yīng)該用心服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場營銷學(xué)告訴我們，爭取一個新客戶的.成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻(xiàn)方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強(qiáng)我們在市場中的競爭力。

我們這次的學(xué)習(xí)班，班主任和班導(dǎo)師將我們分成三個班，每班四組，班導(dǎo)師采取互動的方式，讓我們?yōu)樽园嗳×税嗝嗪簦镁礃I(yè)時間來增加我們的士氣，讓各班輪流給大家?guī)碚n間帶動，用來活躍上課氣氛和緩解大家的疲勞；老師們利用總公司下發(fā)的學(xué)習(xí)課件和自身工作經(jīng)驗結(jié)合在一起與學(xué)員們學(xué)習(xí)、研討。并進(jìn)行現(xiàn)場討論。

在“柜面投拆處理”這堂課上，老師教我們要注意以下幾點：

一是建立良好的心態(tài)。

當(dāng)客戶向你表達(dá)對公司的任何抱怨與不滿時，你就是代表保險公司負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們公司的錯，為什么要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應(yīng)該主動向客戶表達(dá)歉意，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出公司的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風(fēng)險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。

二是參加培訓(xùn)的體會。

這次培訓(xùn)中的處理客戶糾紛、投拆現(xiàn)場講解，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務(wù)中的柜員、柜面經(jīng)理、銷售人員及客戶貫穿起來，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出中國人壽一流的服務(wù)品牌。

中國人壽保險公司在我們中國是一家歷史較悠久的公司，隸屬中央直接管理，盡管跟國外一些同業(yè)公司相比還有些差距和不足，但它具有先進(jìn)的管理理念、經(jīng)營理念和不斷向上進(jìn)取的學(xué)習(xí)精神，它值得我們?yōu)橹冻銮啻汉蜔崆椤Ｎ壹热怀蔀檫@個大家庭中的一員，就應(yīng)該立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照上級公司對我們提出的要求做好，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從自我做起，為有效提高中國人壽整體服務(wù)的競爭力而努力。