心得體會(huì)是對(duì)自己在某個(gè)經(jīng)歷或?qū)W習(xí)中所獲得的思考和感悟的總結(jié),它可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己和改進(jìn)自己的行為方式,我覺得寫一份心得體會(huì)是很有必要的。以下是幾篇優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,希望能給大家提供一些思路和靈感。
保險(xiǎn)操作心得體會(huì)范文(17篇)篇一
保險(xiǎn)模擬操作是一種模擬實(shí)際保險(xiǎn)操作的方法。通過在模擬平臺(tái)上進(jìn)行模擬操作,可以讓保險(xiǎn)從業(yè)者更好地掌握各種保險(xiǎn)產(chǎn)品的操作方法,理解保險(xiǎn)的技術(shù)要點(diǎn),提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力,從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。在本文中,我將分享我參加保險(xiǎn)模擬操作的心得和體會(huì)。
第二段:準(zhǔn)備階段。
在進(jìn)行保險(xiǎn)模擬操作之前,我首先需要了解各種保險(xiǎn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí),并了解模擬平臺(tái)的使用方法。我通過學(xué)習(xí)相關(guān)材料和參加培訓(xùn)課程,掌握了保險(xiǎn)產(chǎn)品的分類、特點(diǎn)和銷售技巧等方面的知識(shí)。在熟悉了操作方法之后,我開始進(jìn)行了模擬操作。
第三段:操作階段。
在進(jìn)行模擬操作時(shí),我主要圍繞客戶需求進(jìn)行操作,例如,根據(jù)客戶情況設(shè)計(jì)一份適合的保險(xiǎn)方案,自行計(jì)算保費(fèi)等。通過模擬操作,我深入理解了保險(xiǎn)產(chǎn)品的操作流程和技巧,掌握了如何根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案的方法,提高了自己的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。
第四段:總結(jié)階段。
在模擬操作結(jié)束后,我進(jìn)行了總結(jié)。我認(rèn)為,在模擬操作中,我們需要注重以下幾點(diǎn):一是充分理解客戶需求,根據(jù)客戶狀況提供合適的保險(xiǎn)方案;二是注重風(fēng)險(xiǎn)管理,充分了解潛在風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)范圍,為客戶提供更細(xì)致的服務(wù);三是靈活應(yīng)對(duì)狀況,及時(shí)調(diào)整保險(xiǎn)方案,同時(shí)注重客戶反饋,提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段:結(jié)論。
通過保險(xiǎn)模擬操作,我深刻認(rèn)識(shí)到了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重要性和服務(wù)的艱辛。保險(xiǎn)從業(yè)者需要不斷提升自己的專業(yè)技能,不斷學(xué)習(xí)更新的保險(xiǎn)知識(shí),為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。我相信,在今后的工作中,我將用更加專業(yè)和負(fù)責(zé)的態(tài)度,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和周到的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。
保險(xiǎn)操作心得體會(huì)范文(17篇)篇二
保險(xiǎn)是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一種特殊經(jīng)濟(jì)形式,它通過合同方式轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn),保護(hù)個(gè)人和企業(yè)的利益。為了更好地了解和掌握保險(xiǎn)的操作技巧,我參加了一次保險(xiǎn)操作課程。通過這次課程,我深刻體會(huì)到了保險(xiǎn)操作的重要性,對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的運(yùn)作原理以及如何積極應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。
第一段:認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)行業(yè)。
保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)龐大而復(fù)雜的體系,涉及多項(xiàng)綜合的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。我在課程中學(xué)到了保險(xiǎn)行業(yè)的分類和發(fā)展歷程,了解到保險(xiǎn)市場(chǎng)的組成及其運(yùn)作機(jī)制。保險(xiǎn)是通過合同方式分散風(fēng)險(xiǎn)的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng),它的核心是保險(xiǎn)人承擔(dān)被保險(xiǎn)人風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的損失。保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān),它在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、提高人民生活水平等方面發(fā)揮著重要作用。
第二段:了解保險(xiǎn)操作的技巧。
在保險(xiǎn)操作課中,我學(xué)到了許多保險(xiǎn)操作的技巧,并對(duì)其重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。保險(xiǎn)操作是保險(xiǎn)從業(yè)人員進(jìn)行的一系列活動(dòng),包括投保、核保、承保、理賠等環(huán)節(jié)。首先,投保是保險(xiǎn)操作的第一步,它有利于保險(xiǎn)人了解被保險(xiǎn)人的風(fēng)險(xiǎn)狀況,為以后核保提供數(shù)據(jù)。其次,核保是保險(xiǎn)操作中最重要的環(huán)節(jié),它是為了防止假冒保險(xiǎn)和減少風(fēng)險(xiǎn),保證保險(xiǎn)公司的利益。最后,理賠是保險(xiǎn)操作的最終環(huán)節(jié),它是保險(xiǎn)人根據(jù)合同義務(wù)對(duì)被保險(xiǎn)人進(jìn)行賠償?shù)倪^程。
第三段:學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。
保險(xiǎn)的核心是轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn),保護(hù)個(gè)人和企業(yè)的利益。在保險(xiǎn)操作課中,我學(xué)到了如何積極應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn),從而更好地保護(hù)自己的利益。首先,要了解自己面臨的風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)購買適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。其次,要選擇正規(guī)的保險(xiǎn)公司,了解保險(xiǎn)合同中的條款和細(xì)則,避免陷入風(fēng)險(xiǎn)。最后,要保持合理的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算,避免將所有的風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司。
第四段:加強(qiáng)責(zé)任心。
保險(xiǎn)操作需要保險(xiǎn)從業(yè)人員具備一定的責(zé)任心和職業(yè)操守。通過保險(xiǎn)操作課,我認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)該保持高度的責(zé)任心,始終以客戶的利益為最高準(zhǔn)則。在投保環(huán)節(jié),要盡職調(diào)查客戶的風(fēng)險(xiǎn)狀況,確保投保信息真實(shí)可靠;在核保環(huán)節(jié),要嚴(yán)格審核保單,防止虛假申報(bào)和騙保行為;在理賠環(huán)節(jié),要及時(shí)處理客戶的申請(qǐng),確保客戶的權(quán)益得到保障。
第五段:總結(jié)體會(huì)。
通過參加保險(xiǎn)操作課程,我對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的運(yùn)作原理以及如何積極應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。保險(xiǎn)操作不僅僅是簡(jiǎn)單的辦理手續(xù),而是需要具備專業(yè)知識(shí)和技巧的一項(xiàng)綜合性工作。我將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,提高自己的保險(xiǎn)操作水平,更好地服務(wù)客戶,為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
以上是我的保險(xiǎn)操作課心得體會(huì),通過這次課程的學(xué)習(xí),我深入了解了保險(xiǎn)行業(yè)的運(yùn)作原理,掌握了保險(xiǎn)操作的技巧,增強(qiáng)了應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力,同時(shí)加強(qiáng)了責(zé)任心,為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信,只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,才能在保險(xiǎn)行業(yè)取得更大的成就。
保險(xiǎn)操作心得體會(huì)范文(17篇)篇三
保險(xiǎn)課是大學(xué)教育中的一門重要課程,它旨在幫助學(xué)生了解保險(xiǎn)的基本知識(shí)和操作技巧。在我修讀這門課程期間,我深深感受到了保險(xiǎn)的重要性,并在實(shí)踐中積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下是我對(duì)保險(xiǎn)課操作的心得體會(huì)。
首先,保險(xiǎn)課教會(huì)了我如何正確選擇和購買保險(xiǎn)產(chǎn)品。在學(xué)習(xí)課程的過程中,我了解到保險(xiǎn)產(chǎn)品的種類繁多,各種保險(xiǎn)合同的條款和附加險(xiǎn)的選擇千變?nèi)f化。通過學(xué)習(xí)保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)和收益,我可以根據(jù)自己的實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)狀況選擇適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。例如,對(duì)于一個(gè)年輕人來說,意外險(xiǎn)和醫(yī)療險(xiǎn)是非常重要的,而對(duì)于一個(gè)家庭來說,壽險(xiǎn)和教育金險(xiǎn)也是必需的。因此,通過保險(xiǎn)課,我不僅知道了保險(xiǎn)的基本概念,還學(xué)會(huì)了如何根據(jù)個(gè)人情況選擇合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品,為自己和家人提供全面的保障。
其次,保險(xiǎn)課教會(huì)了我如何正確理賠和投資。在實(shí)際操作中,我學(xué)習(xí)到了保險(xiǎn)理賠的流程和條件,以及理賠時(shí)需要提供的相關(guān)證明材料。在投保時(shí),我也學(xué)到了保險(xiǎn)公司如何使用我投入的保費(fèi)進(jìn)行投資,以及投資的風(fēng)險(xiǎn)和收益。通過實(shí)踐,我逐漸掌握了理賠和投資的技巧,并在實(shí)際操作中得到了驗(yàn)證。例如,當(dāng)我遇到意外事故需要理賠時(shí),我能夠準(zhǔn)確并迅速地提供所需的材料和證明,以便保險(xiǎn)公司能夠及時(shí)處理我的理賠申請(qǐng)。同時(shí),在投資方面,我也能夠根據(jù)保險(xiǎn)公司提供的信息和建議,做出更明智的決策,以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)資金的保值和增值。
第三,保險(xiǎn)課教會(huì)了我如何做好風(fēng)險(xiǎn)管理。在現(xiàn)代社會(huì),各種風(fēng)險(xiǎn)無處不在,而保險(xiǎn)正是一種有效管理風(fēng)險(xiǎn)的工具。通過學(xué)習(xí)保險(xiǎn)課,我更加深入地了解了風(fēng)險(xiǎn)管理的概念和方法,如風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、傳遞和控制等。在實(shí)踐中,我也學(xué)會(huì)了如何根據(jù)不同類型的風(fēng)險(xiǎn)選擇合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行保障。例如,當(dāng)我購買汽車時(shí),我會(huì)選擇汽車保險(xiǎn)來保護(hù)車輛和駕駛?cè)说陌踩划?dāng)我購買房屋時(shí),我會(huì)選擇房屋保險(xiǎn)來保護(hù)房屋的安全和財(cái)產(chǎn)的安全。通過風(fēng)險(xiǎn)管理的理念和具體操作,我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn),減少可能造成的損失和困擾。
第四,保險(xiǎn)課教會(huì)了我如何正確進(jìn)行保險(xiǎn)分析。保險(xiǎn)分析是一個(gè)復(fù)雜的過程,涉及到各種因素和變量。在保險(xiǎn)課中,我學(xué)到了如何對(duì)保險(xiǎn)的需求和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析,以及如何對(duì)保險(xiǎn)合同和條款進(jìn)行評(píng)估和比較。通過這些分析,我可以更好地了解保險(xiǎn)的內(nèi)容和風(fēng)險(xiǎn),從而做出更明智的保險(xiǎn)決策。例如,當(dāng)我在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),我會(huì)仔細(xì)研究合同和條款,并與其他類似產(chǎn)品進(jìn)行比較,以選擇最合適的產(chǎn)品。通過保險(xiǎn)分析,我能夠更好地了解保險(xiǎn)市場(chǎng)的情況,提高自己對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知和預(yù)測(cè)能力,從而做出更準(zhǔn)確和有效的保險(xiǎn)決策。
最后,保險(xiǎn)課讓我認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)。在實(shí)踐中,我遇到了許多保險(xiǎn)操作和技巧上的問題和困惑。然而,通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我的困惑和困難逐漸得到了解決,并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技巧。同時(shí),保險(xiǎn)市場(chǎng)也在不斷創(chuàng)新和變化,不斷出現(xiàn)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。因此,對(duì)我來說,學(xué)習(xí)保險(xiǎn)課不僅是一門課程,更是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過程。我相信,通過不斷努力和學(xué)習(xí),我可以在保險(xiǎn)行業(yè)中取得更大的成就。
保險(xiǎn)課操作心得體會(huì)就是這樣,從選擇和購買保險(xiǎn)產(chǎn)品、理賠和投資、風(fēng)險(xiǎn)管理、保險(xiǎn)分析以及認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)行業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇五個(gè)方面,我逐漸掌握了保險(xiǎn)操作的技巧和方法。通過對(duì)保險(xiǎn)課操作的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我不僅獲得了知識(shí),更獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我相信,在未來的生活和工作中,這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)將會(huì)對(duì)我產(chǎn)生積極的影響,并幫助我更好地保護(hù)自己和家庭,實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和目標(biāo)。
保險(xiǎn)操作心得體會(huì)范文(17篇)篇四
第一段:
上了一學(xué)期的保險(xiǎn)課,我深感到了學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的重要性和實(shí)用性。通過學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí),我不僅了解了保險(xiǎn)的基本概念和原理,還學(xué)會(huì)了如何根據(jù)個(gè)人需求選擇適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。在實(shí)際操作中,我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段:
在操作保險(xiǎn)課的過程中,我主要學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)合同的操作流程。我了解了保險(xiǎn)的簽約流程和索賠流程,并掌握了填寫保險(xiǎn)合同和索賠申請(qǐng)的方法。通過實(shí)際操作,我深刻認(rèn)識(shí)到了保險(xiǎn)合同的重要性。只有在保險(xiǎn)合同中明確約定了保險(xiǎn)責(zé)任和雙方的權(quán)利義務(wù),才能保證在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí),受到適當(dāng)?shù)馁r償和保障。
第三段:
在操作保險(xiǎn)課的過程中,我還學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)的評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理。通過分析個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和需求,我可以選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。同時(shí),我也了解到了風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。通過評(píng)估和避免可能的風(fēng)險(xiǎn),我可以減少損失并提高個(gè)人財(cái)富的保值能力。
第四段:
在操作保險(xiǎn)課的過程中,我還學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)的理賠流程。理賠是保險(xiǎn)的核心服務(wù),也是保險(xiǎn)公司與被保險(xiǎn)人之間的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在實(shí)際操作中,我了解到了理賠的申請(qǐng)和核賠流程。同時(shí),我意識(shí)到了理賠時(shí)的重要性。只有在保險(xiǎn)事故發(fā)生后,及時(shí)申請(qǐng)理賠,并按照要求提供必要的證明材料,才能保證能夠順利獲得保險(xiǎn)公司的賠償。
第五段:
通過操作保險(xiǎn)課,我深感到學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)的重要性。保險(xiǎn)是一門關(guān)乎人的財(cái)產(chǎn)和生命安全的重要學(xué)科,它在現(xiàn)代社會(huì)有著廣泛的應(yīng)用。只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的保險(xiǎn)知識(shí),才能更好地保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)和生命安全。因此,我將繼續(xù)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí),并在實(shí)際生活中運(yùn)用所學(xué)知識(shí),以提高自己的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)操作能力。
總結(jié):
通過對(duì)保險(xiǎn)課操作的深入學(xué)習(xí),我得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我了解了保險(xiǎn)合同的操作流程,并學(xué)會(huì)了填寫保險(xiǎn)合同和索賠申請(qǐng)。同時(shí),我還學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)的評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理,以及保險(xiǎn)的理賠流程。通過這些學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到了保險(xiǎn)的重要性和實(shí)用性,也意識(shí)到了學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)的必要性。在未來的學(xué)習(xí)和生活中,我將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用,以提高自己的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)操作能力。
保險(xiǎn)操作心得體會(huì)范文(17篇)篇五
近期,我有幸參與了公司的一次實(shí)訓(xùn)操作,主題為逸景保險(xiǎn)。在這次實(shí)訓(xùn)中,我深切感受到保險(xiǎn)的重要性和其對(duì)于我們生活的影響。我在實(shí)訓(xùn)中不僅學(xué)到了很多關(guān)于逸景保險(xiǎn)的知識(shí)和技能,更重要的是,我從中體會(huì)到了保險(xiǎn)的價(jià)值和對(duì)于個(gè)體和社會(huì)的巨大意義。在這里,我將分享我參與逸景保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì),以期對(duì)于廣大讀者有所啟發(fā)。
第一段:對(duì)逸景保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)日益深刻。
在這次實(shí)訓(xùn)中,我第一次有機(jī)會(huì)深入了解逸景保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)。逸景保險(xiǎn)作為一種以旅游為主要保障對(duì)象的保險(xiǎn)產(chǎn)品,可以為旅行者提供全方位的保障,包括意外險(xiǎn)、航延險(xiǎn)、行李險(xiǎn)等。通過實(shí)際案例和模擬操作,我更深切地認(rèn)識(shí)到逸景保險(xiǎn)在旅行安全中的重要性。旅行過程中,意外事故和不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)難以避免,而逸景保險(xiǎn)則能夠提供及時(shí)賠付和協(xié)助,保障旅行者的權(quán)益。
通過實(shí)訓(xùn)操作,我掌握了逸景保險(xiǎn)的銷售技巧,學(xué)會(huì)了與客戶的溝通和交流。在實(shí)操中,我們需要根據(jù)客戶的需求和特點(diǎn)提供最適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品,并能夠清晰地解釋產(chǎn)品的保障范圍和條款。實(shí)訓(xùn)中,我們分組進(jìn)行模擬銷售,通過與同事們的互動(dòng)學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作。這些技能提升不僅對(duì)于逸景保險(xiǎn)的銷售有著重要意義,更對(duì)于我個(gè)人職業(yè)發(fā)展中的溝通和合作能力有著積極的影響。
第三段:保險(xiǎn)對(duì)于個(gè)體的保障作用。
逸景保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)給我?guī)砹藢?duì)保險(xiǎn)在個(gè)體生活中的保障作用的深刻體會(huì)。在實(shí)操中,我們模擬了一些不同的案例,比如旅行途中行李丟失、航班延誤等,并通過逸景保險(xiǎn)來為客戶提供保障。這時(shí),我意識(shí)到了保險(xiǎn)作為一種風(fēng)險(xiǎn)分散的方式,對(duì)于個(gè)體來說是多么的重要。無論是家庭還是個(gè)人,我們都面臨著各種風(fēng)險(xiǎn),而保險(xiǎn)可以提供一種安全網(wǎng),保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn)和生活。因此,每個(gè)人都應(yīng)該重視和購買適合自己需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
第四段:保險(xiǎn)對(duì)社會(huì)的重要性。
逸景保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)也讓我深刻認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)對(duì)于社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性。保險(xiǎn)不僅能夠?yàn)閭€(gè)體提供保障,也能夠?yàn)樯鐣?huì)提供一種穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)管理方式。在現(xiàn)實(shí)生活中,自然災(zāi)害、意外事故等的發(fā)生難以避免,這些風(fēng)險(xiǎn)如果得不到合理的管理和分散,將會(huì)對(duì)社會(huì)造成巨大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和社會(huì)動(dòng)蕩。而保險(xiǎn)通過將風(fēng)險(xiǎn)分散到多個(gè)個(gè)體之間,減輕了個(gè)體的負(fù)擔(dān),也增強(qiáng)了整個(gè)社會(huì)的防范能力。因此,保險(xiǎn)也具有著促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用。
第五段:持續(xù)學(xué)習(xí)與提高。
逸景保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)讓我意識(shí)到自身的不足和需要不斷提升的地方。保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集型的行業(yè),保險(xiǎn)產(chǎn)品和政策不斷變化,客戶需求也在不斷演變。因此,我們作為保險(xiǎn)從業(yè)者需要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我意識(shí)到僅通過一次實(shí)訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我需要不斷地參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),與同行交流經(jīng)驗(yàn),提高自己的專業(yè)素養(yǎng),才能更好地為客戶提供服務(wù),為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。
總之,逸景保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗍斋@和體會(huì)。我對(duì)逸景保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)更加深刻,掌握了相關(guān)的銷售技巧和團(tuán)隊(duì)合作能力;體會(huì)到保險(xiǎn)對(duì)于個(gè)體和社會(huì)的保障作用以及對(duì)于社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性。我也認(rèn)識(shí)到了自身的不足,明確了持續(xù)學(xué)習(xí)和提高的重要性。我相信,通過這次實(shí)訓(xùn),我不僅提升了自己的技能,更形成了一種對(duì)于保險(xiǎn)的認(rèn)同和熱愛,我將會(huì)在未來的工作和生活中,不斷努力,致力于為更多人提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。
保險(xiǎn)操作心得體會(huì)范文(17篇)篇六
近年來,保險(xiǎn)行業(yè)迅猛發(fā)展,推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展與穩(wěn)定。為了提高員工對(duì)保險(xiǎn)操作流程的熟悉程度,公司組織了一次保險(xiǎn)操作課程。在這次課程中,我深受啟發(fā),學(xué)到了許多有關(guān)保險(xiǎn)操作的知識(shí)和技巧。以下是我對(duì)這次課程的心得體會(huì)。
首先,這次保險(xiǎn)操作課程給我?guī)砹藢?duì)保險(xiǎn)行業(yè)的全新認(rèn)識(shí)。在過去,我往往只是將保險(xiǎn)理解為“買個(gè)保險(xiǎn)有個(gè)保障”。但通過這次課程,我了解到保險(xiǎn)的本質(zhì)是通過風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移來確保個(gè)人和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。保險(xiǎn)公司承擔(dān)了客戶承受風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任,并通過合理的資金運(yùn)作來保證在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)能夠及時(shí)支付賠償。這種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方式,非常有利于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定。
其次,這次課程加深了我對(duì)保險(xiǎn)操作流程的理解。在過去,我對(duì)保險(xiǎn)操作只是停留在表面層面上,對(duì)于各種操作細(xì)節(jié)缺乏深入的了解。通過這次課程,我了解到保險(xiǎn)操作流程非常復(fù)雜,包括保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、投保、核保、理賠等多個(gè)環(huán)節(jié)。而不同環(huán)節(jié)的操作是相互關(guān)聯(lián)的,一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤可能導(dǎo)致整個(gè)操作流程的失敗。因此,在實(shí)際操作中,我要嚴(yán)格遵循操作規(guī)程,確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠正確無誤地執(zhí)行。
第三,這次課程提高了我處理客戶問題的能力。在保險(xiǎn)操作中,客戶問題的處理是非常重要的一環(huán)。在課程中,我們學(xué)習(xí)了如何與客戶進(jìn)行高效溝通,如何解答客戶的問題,如何解決客戶的疑慮。通過一系列的案例專題討論和角色扮演,我掌握了處理客戶問題的技巧和方法。我發(fā)現(xiàn),耐心、細(xì)心和親和力是處理客戶問題的重要素質(zhì),只有真正站在客戶的角度思考問題,才能更好地解決客戶的問題,提高客戶滿意度。
第四,這次課程還提醒了我要加強(qiáng)對(duì)法律和道德的學(xué)習(xí)和理解。作為從事保險(xiǎn)工作的人員,我們要遵守法律法規(guī),并時(shí)刻保持職業(yè)道德和職業(yè)操守。在課程中,我們學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)法、合同法以及其他相關(guān)的法律知識(shí),并進(jìn)行了一些案例分析。這些法律知識(shí)的學(xué)習(xí)讓我深刻認(rèn)識(shí)到在保險(xiǎn)操作中,合法合規(guī)是保證客戶權(quán)益和保險(xiǎn)公司利益的重要前提。
最后,這次保險(xiǎn)操作課程讓我明確了自己的職業(yè)規(guī)劃。在接受培訓(xùn)的過程中,我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有著濃厚的興趣,并逐漸對(duì)保險(xiǎn)操作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生了越來越大的興趣。我希望通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng),能夠成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)操作員,為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),為保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
總之,這次保險(xiǎn)操作課程使我受益匪淺。通過全新認(rèn)識(shí)、操作流程理解、客戶問題處理能力的提高、法律與道德的學(xué)習(xí)和職業(yè)規(guī)劃的明確,我相信我在保險(xiǎn)行業(yè)的職業(yè)生涯將會(huì)更加順利和有成果。我將不斷努力學(xué)習(xí),提升自己的專業(yè)能力,為保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)操作心得體會(huì)范文(17篇)篇七
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,保險(xiǎn)作為一種風(fēng)險(xiǎn)管理的手段,在我們的生活中扮演著越來越重要的角色。保險(xiǎn)不僅可以起到風(fēng)險(xiǎn)防范的作用,還可以提供經(jīng)濟(jì)支持,保障我們的生活。但是,保險(xiǎn)的操作卻是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的過程。在這篇文章中,我將分享一些我自己在保險(xiǎn)操作中得出的心得體會(huì),希望對(duì)大家有所幫助。
一、了解自己的風(fēng)險(xiǎn)需求。
在選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品之前,首先要了解自己的風(fēng)險(xiǎn)需求。不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品適用于不同的人群,而不同人群的風(fēng)險(xiǎn)需求也是不同的。因此,只有充分了解自己的風(fēng)險(xiǎn)需求,才能選擇到最適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
比如說,對(duì)于剛剛走出校園的年輕人來說,購買醫(yī)療保險(xiǎn)非常必要,因?yàn)槟贻p人的身體狀況相對(duì)較好,一旦需要就醫(yī),醫(yī)療費(fèi)用也會(huì)比較高。而對(duì)于有家庭的人來說,購買家庭保險(xiǎn)可能更為重要,因?yàn)樗麄冃枰獮樽约汉图胰颂峁└鼮槿娴谋U稀?/p>
二、選擇正規(guī)的保險(xiǎn)公司。
在選擇保險(xiǎn)公司時(shí),一定要選擇正規(guī)的、有信譽(yù)的保險(xiǎn)公司。這樣可以更好地保障自己的合法權(quán)益,避免意外損失。同時(shí),正規(guī)的保險(xiǎn)公司也會(huì)有更為嚴(yán)格的管理制度,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行更加仔細(xì)的監(jiān)管,讓客戶更放心地購買保險(xiǎn)。
三、仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款。
在購買保險(xiǎn)時(shí),要認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)條款,了解產(chǎn)品的保障范圍和保險(xiǎn)責(zé)任,避免產(chǎn)生糾紛。有時(shí)候一些客戶在理賠的時(shí)候會(huì)遇到申請(qǐng)被拒絕或扣除,這往往是因?yàn)闆]有清楚地了解保險(xiǎn)條款,沒有按照條款規(guī)定的要求進(jìn)行操作。
四、定期保單復(fù)審。
不少人在購買保險(xiǎn)后,便不再關(guān)注到自己的保單,這是一種很不科學(xué)的做法。定期進(jìn)行保單復(fù)審,可以了解自己持有的保險(xiǎn)的情況,避免因保單過期或保障范圍不足而產(chǎn)生糾紛。此外,定期復(fù)審還可以讓我們了解市場(chǎng)上的新產(chǎn)品和新政策,及時(shí)調(diào)整自己的保險(xiǎn)需求。
五、合理規(guī)劃財(cái)務(wù)。
購買保險(xiǎn)是一種財(cái)務(wù)規(guī)劃的方式,在購買保險(xiǎn)之前,我們需要明確自己的財(cái)務(wù)狀況,規(guī)劃好自己的支出和存儲(chǔ),合理分配資金,避免浪費(fèi)和超支。此外,我們還需要在購買保險(xiǎn)時(shí)選擇適合自己的繳費(fèi)方式,例如按年交、按月交或一次性交付等,確保自己的支付方式與自己的財(cái)務(wù)狀況相適應(yīng)。
綜上所述,對(duì)于我們每個(gè)人,保險(xiǎn)都是非常必要且重要的。通過了解自己的風(fēng)險(xiǎn)需求、選擇正規(guī)的保險(xiǎn)公司、仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款、定期保單復(fù)審,以及合理規(guī)劃財(cái)務(wù),可以幫助我們更好地進(jìn)行保險(xiǎn)操作,為自己和家人的安全、健康提供更長(zhǎng)遠(yuǎn)的保障。
保險(xiǎn)操作心得體會(huì)范文(17篇)篇八
自從保險(xiǎn)業(yè)在中國興起之后,越來越多的人選擇購買保險(xiǎn)來應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。然而,對(duì)于保險(xiǎn)的認(rèn)知和操作卻仍存在諸多誤區(qū)。為了更好地了解保險(xiǎn),切實(shí)提升自身財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范能力,我參加了一次保險(xiǎn)模擬操作,下面將從三個(gè)方面介紹我的體會(huì)和感悟。
第二段:體會(huì)1——了解承保原理。
保險(xiǎn)的核心在于承保原理,一種合理的承保原則能將客戶的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到保險(xiǎn)公司。通過模擬操作,我了解了如何確定承保原則,具體體現(xiàn)在為客戶定制合適的保障方案,根據(jù)保障方案計(jì)算出保費(fèi),以實(shí)現(xiàn)客戶因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)嫁和保險(xiǎn)公司因此獲取利益的互惠局面。此外,模擬操作還客觀地展示了保險(xiǎn)公司在承保過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制能力,讓我對(duì)保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)與控制有了更為清晰的認(rèn)識(shí)。
第三段:體會(huì)2——了解保險(xiǎn)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理。
保險(xiǎn)公司之所以敢承擔(dān)客戶的風(fēng)險(xiǎn)來源于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的判斷和控制能力,而這一能力則來源于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的投資和管理能力。在模擬操作中,我了解到保險(xiǎn)公司是如何選取和管理資產(chǎn)來保證風(fēng)險(xiǎn)的有效化解的。如果保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理和投資技能未能達(dá)到預(yù)期水平,那么,在承擔(dān)合理的風(fēng)險(xiǎn)前提下,獲得預(yù)期收益就難以實(shí)現(xiàn)。通過加深對(duì)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理的了解,能更好地從保險(xiǎn)公司的角度看待保險(xiǎn)產(chǎn)品,為未來購買保險(xiǎn)提供精準(zhǔn)的參考價(jià)值。
第四段:體會(huì)3——了解客戶需求。
模擬操作也讓我加深了對(duì)客戶需求的認(rèn)識(shí)。實(shí)際上,只有了解客戶需求,才能定制出合適的保障方案。在模擬操作中,我嘗試了模擬客戶問診,發(fā)現(xiàn)獲得客戶的真實(shí)需求和期望往往需要深入的溝通和支持。客戶往往會(huì)忽視或無法確定具體的風(fēng)險(xiǎn)源,這時(shí),作為保險(xiǎn)公司就需要給出需要被轉(zhuǎn)移的風(fēng)險(xiǎn)選擇,以為客戶提供定制化方案,解決客戶的痛點(diǎn)。
第五段:總結(jié)。
通過這次保險(xiǎn)模擬操作,我了解了保險(xiǎn)的具體承保流程、風(fēng)險(xiǎn)管理及對(duì)客戶需求的了解。此外,我也深刻認(rèn)識(shí)到,保險(xiǎn)行業(yè)雖然看似簡(jiǎn)單,但仍有許多需要注意的細(xì)節(jié),只有從概念出發(fā),不斷洗練技巧,才能在保險(xiǎn)市場(chǎng)上獲得更大的成功。同時(shí),保險(xiǎn)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代,需要更為關(guān)注客戶需求,關(guān)注利潤(rùn)增長(zhǎng),通過合理的風(fēng)險(xiǎn)管理和資產(chǎn)管理,為客戶提供安全,穩(wěn)定,高效的保駕護(hù)航服務(wù)。
保險(xiǎn)操作心得體會(huì)范文(17篇)篇九
我非常榮幸參加了公司組織的××××年后備管理干部培訓(xùn)班,首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),作為人保公司的一員,我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),因?yàn)樗粌H是我職業(yè)生涯的加油站,更是人生道路上實(shí)現(xiàn)服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。
公司對(duì)這次培訓(xùn)非常重視,體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,我們都很珍惜這次機(jī)會(huì),大家都為培訓(xùn)做了充足的準(zhǔn)備。每個(gè)學(xué)員都積極參與和投入到培訓(xùn)中,時(shí)而聚精會(huì)神、時(shí)而點(diǎn)頭微笑、時(shí)而眉頭緊縮、時(shí)而振筆疾書、時(shí)而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下,培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序,兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機(jī)會(huì),給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間,真正實(shí)現(xiàn)了此次培訓(xùn)“增進(jìn)團(tuán)結(jié)、增長(zhǎng)才干”的目的。
參加此次培訓(xùn)的同志都是人保××分公司的精英、人才,都是在各自崗位上的佼佼者,回顧這兩天的課程,培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確:一是如何帶領(lǐng)好一支團(tuán)隊(duì)?二是如何提高自身領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)、才能、管理的方法?三是作為職業(yè)人如何性格修煉、角色轉(zhuǎn)換。這也是我們?cè)谌粘5墓芾砉ぷ髦泻臀磥淼膷徫簧献钚枰獙W(xué)習(xí)最需要掌握最需要提高的知識(shí),是我們?nèi)蘸笤诠ぷ鞯缆飞系闹芷鳌l(fā)器或者說是催化劑,而在跑到終點(diǎn)前,更重要的是我們腳下的每一步,更需要的是我們每一天的努力、學(xué)習(xí)和積累。
在過去一年的工作中,金融風(fēng)暴施虐,經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣、保險(xiǎn)市場(chǎng)政策管制越來越嚴(yán)格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了很大的阻力,也給公司員工帶來了很大的壓力,在這樣的環(huán)境和壓力下,我們基層管理者如何帶領(lǐng)班組營(yíng)造激情而穩(wěn)定團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)指標(biāo)、降低費(fèi)用水平,如何為公司保持發(fā)展勢(shì)頭而貢獻(xiàn)力量?課程里,老師通過啟發(fā)了我們對(duì)幾個(gè)問題的深思,從而讓我對(duì)上述的現(xiàn)狀有了不同的認(rèn)識(shí)和理解:
第一、在管理崗位上,“責(zé)任”第一位的、其次才是“權(quán)力”,在越高的崗位上,壓力越大,我們應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,就會(huì)更好地理解上司和公司的政策;中層干部對(duì)公司而言是承上啟下的中流砥柱,我們需要對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)更需要對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),這樣才能提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效和降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
第二、做正確的事情,然后正確地做事情。工作中我們做我們必須做的,而不是有選擇性地挑喜歡做的,一個(gè)成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人,必須具有較高的情商,具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力,這樣班組的管理才不會(huì)偏離方向,才能與公司的策略保持一致。
第三、前途是光明的,滿懷信心、堅(jiān)持不懈就必定會(huì)迎來美好的明天。從xx進(jìn)出口的數(shù)據(jù)顯示,我們的經(jīng)濟(jì)正逐步走出低迷走向復(fù)蘇,我相信××××年將是豐收的一年,也是整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年,信心、決心將是我們到達(dá)成功彼岸的雙槳。
在日常的工作中,我不斷總結(jié)班組經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、不斷自我學(xué)習(xí)和提高,這兩天的培訓(xùn)我一直在思考和領(lǐng)悟一個(gè)問題:公司對(duì)于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人?我相信兩點(diǎn)是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質(zhì):
一是學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力形成了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在工作和學(xué)習(xí)中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿,這樣才能容納更多的知識(shí)和思想,開闊更高更遠(yuǎn)的視野和心胸,我的團(tuán)隊(duì)和班組也將會(huì)越來越強(qiáng)大。
二是要有責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心。我們是一家服務(wù)型的企業(yè),對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)上司,對(duì)身邊的人和事都需要責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心,甚至對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我們都需要懷有感恩之心,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是企業(yè)動(dòng)力之一,我可以取精華去糟粕,不斷提升我們的團(tuán)隊(duì)和自我,感恩對(duì)手為我們追求卓越提供了壓力也營(yíng)造了動(dòng)力。
三是追求卓越不斷修煉。有人說江山易改本性難移,然而對(duì)于管理者而言,高情商是必備的素質(zhì),需要我們不斷提高自己的心胸,包容豁達(dá),因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。
雖然是短短的兩天課程,但是老師所教導(dǎo)的知識(shí)讓我受益匪淺,心里豁然開朗,終身受用。特別是關(guān)于修“德”的一個(gè)小故事:一個(gè)牧師爸爸把世界地圖給撕碎了,讓他的小孩重新拼好,爸爸一開始以為小朋友需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能拼好,但是他的小孩卻用了很短的時(shí)間就完成了,當(dāng)爸爸問原因的時(shí)候,小朋友說,地圖后面是一個(gè)人,只要把人拼對(duì),世界就對(duì)了。這個(gè)故事給我很大的啟發(fā),德高才能望眾,我們?cè)谧穼ぷ约旱膲?mèng)想和目標(biāo)的同時(shí),一定要謹(jǐn)記修煉自己的品德,我始終相信德有多高能走多遠(yuǎn),我個(gè)人認(rèn)為修“德”比一切的夢(mèng)想和目標(biāo)來的更重要,正如那個(gè)小故事背后的寓意,人正了,世界就對(duì)了。
通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我更加進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到作為一名管理者責(zé)任的重大,任務(wù)的艱巨。感謝公司給予我們基層管理者的關(guān)心重視和培養(yǎng),通過學(xué)習(xí)我也堅(jiān)定了信念,鈴聲雖停,莫怠修行。在以后的工作中,我會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)以致用,與各位兄弟姐妹攜手把picc做的更大更強(qiáng)。
保險(xiǎn)操作心得體會(huì)范文(17篇)篇十
我來xx人壽有一段時(shí)間了,有了一點(diǎn)微不足道的小成績(jī),本來不值得贊揚(yáng),但領(lǐng)導(dǎo)希望我和大家分享一下自己的經(jīng)驗(yàn),經(jīng)驗(yàn)談不上,我就聊聊我對(duì)保險(xiǎn)的一點(diǎn)體會(huì)吧!這僅僅是我個(gè)人體會(huì),僅供大家參考,不對(duì)的地方,希望大家諒解!
首先,我覺得如果真想把保險(xiǎn)做好、長(zhǎng)久地做下去,讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善,就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力!如果沒有這種決心和毅力,遇到人家的拒絕就想打退堂鼓,那就干脆放棄保險(xiǎn),換個(gè)更適合自己的工作!我覺得做保險(xiǎn)被拒絕是常態(tài),是非常正常的,不要因此產(chǎn)生挫敗感和自卑感。我們可以做個(gè)換位思考,我們有時(shí)候去逛街、買衣服,我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購買,那剩余的不都是被我們拒絕的對(duì)象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人,別人照樣過得好好的,別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕,每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶拜訪量!
其次,我覺得做保險(xiǎn)是一種篩選工作,或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作,我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對(duì)象,大量地排除那些“沙子”,盡可能快的找到我們的金粒!一個(gè)人要有財(cái)力,還要有參保的愿望,才有可能成為我們真正的客戶。試想,如果一個(gè)家庭一年的毛收入只有2.5萬元,而且還有孩子,你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險(xiǎn)呢?除非他是瘋了!所以,我們?cè)诎菰L客戶時(shí),對(duì)于財(cái)力不足、收入僅夠維持日常生計(jì)的的客戶,就不要多花費(fèi)時(shí)間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析,爭(zhēng)取用最短的時(shí)間內(nèi)判斷出對(duì)方是否有財(cái)力買保險(xiǎn);或者說,對(duì)方有財(cái)力買什么樣的保險(xiǎn),這類保險(xiǎn)對(duì)他有沒有意義。如果有,就繼續(xù)跟進(jìn),如果沒有就趕緊放棄,換個(gè)目標(biāo),這就是篩選工作。我覺得我們做保險(xiǎn),要用20%的時(shí)間和精力,排除其中80%的無價(jià)值客戶;要用80%的時(shí)間和精力,跟進(jìn)其中20%有價(jià)值的客戶。總而言之,要有所側(cè)重,對(duì)無財(cái)力、無愿望的無價(jià)值客戶,要迅速判斷,迅速脫離,不要浪費(fèi)時(shí)間和精力!
最后是我的一點(diǎn)忠告,如果大家有時(shí)間參加公司的早會(huì),還是盡量參加的好,因?yàn)榭梢詫W(xué)習(xí)各個(gè)險(xiǎn)種的知識(shí),可以非常清晰、有條理地向客戶介紹,以增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任,促進(jìn)最終的成交。如果我們對(duì)各個(gè)險(xiǎn)種一知半解,經(jīng)不住客戶的詢問,勢(shì)必降低以后成交的可能性!
這些就是我的一點(diǎn)體會(huì),僅供大家參考,希望大家在實(shí)戰(zhàn)中逐漸摸索出適合自己的、行之有效的方法!讓我們互相幫助、相互扶持、一起發(fā)大財(cái)!
保險(xiǎn)操作心得體會(huì)范文(17篇)篇十一
懷著空杯的心態(tài)和期待的心情,我有幸參加了xx人壽保險(xiǎn)股份有限公司xx省分公司第x期組訓(xùn)培訓(xùn)班。通過20余天的積極參與和全心投入,我在對(duì)壽險(xiǎn)的知識(shí)、態(tài)度、技巧和習(xí)慣等各個(gè)方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和可喜的成績(jī),這一切的取得,與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)是分不開的,如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,我就沒有機(jī)會(huì)參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷表示衷心的感謝!
培訓(xùn)班的課程緊張而有序,培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑。回首難忘的日日夜夜,收獲良多,感慨萬千,現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
第x期組訓(xùn)班有兩條醒目的精神標(biāo)語:一條是——壽險(xiǎn)是人才的事業(yè),人才是教育的事業(yè),教育是培訓(xùn)的事業(yè);另一條是——我為壽險(xiǎn)而來,我為成功而來,我為理想而來。從培訓(xùn)班一開始我就把它們當(dāng)作我的座右銘,時(shí)刻牢記在心,把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過:“態(tài)度決定一切1只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性,才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺,才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓(xùn)班為期三周的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。第一節(jié)課班主任就要求我們認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問題:在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí),想學(xué)到什么,學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望?我覺得,首先要明確目標(biāo),樹立信心,理論聯(lián)系實(shí)際,嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起,踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情,專注的精神來聽好每一堂課,同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧,互動(dòng)的豐采,也要與各個(gè)地區(qū)的伙伴多溝通,多交流,從他們身上吸取更多的營(yíng)養(yǎng)和靈感,每位伙伴都是老師,每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn),有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì),人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障,良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。總比別人多付出一點(diǎn),總比別人多努力一些,總比別人多學(xué)習(xí)一分,離成功總會(huì)近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。
有意練功,無意成功。所謂成功,就是功到自然成。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。所以,良好習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌,決不是偶然,決不是一朝一夕的事情,而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計(jì),一個(gè)良好習(xí)慣的養(yǎng)成,至少要經(jīng)過37次的反復(fù)練習(xí)才能形成,而即形成的好習(xí)慣,可以陪伴其一生,一流組訓(xùn)的風(fēng)范,要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定,比如椅子及時(shí)歸位,上課手機(jī)不能攜帶,就餐不得喧嘩,保持四周整潔衛(wèi)生,著裝整齊講究,嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等,這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心。一支招之即來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝的部隊(duì)必然是一支習(xí)慣良好,紀(jì)律嚴(yán)明,作風(fēng)過硬的部隊(duì)。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的,大家都以追求競(jìng)爭(zhēng)、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入,整合舊知識(shí),學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo),同時(shí),我認(rèn)為,良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長(zhǎng)而又艱辛的過程,培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會(huì)和修正的基地,因?yàn)樵谶@里有來自八閩大地的伙伴們的友情提示和無私幫助,也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境,無疑會(huì)使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。在長(zhǎng)達(dá)三周的課程里,我的紀(jì)律是滿分,這與我努力培養(yǎng)良好習(xí)慣是分不開的。組訓(xùn)作為職場(chǎng)的一名管理者與輔導(dǎo)者,自身必須具備光輝與正面的形象,以身作則,用實(shí)際的行動(dòng)來感召和影響伙伴,做語言和行動(dòng)的雙巨人,這樣才能取得很好的效果。一流組訓(xùn)的風(fēng)范的養(yǎng)成,要從大處著眼,小處著手。大目標(biāo)的設(shè)定是不可缺少的,因?yàn)檫@是奮斗的方向和期待達(dá)成的境界,但日常生活中細(xì)節(jié)小事就可以體現(xiàn)組訓(xùn)的修練功底,正所謂:細(xì)微之處見風(fēng)范,毫厘之優(yōu)定乾坤。
保險(xiǎn)操作心得體會(huì)范文(17篇)篇十二
上周,我們財(cái)金院開展了一次保險(xiǎn)學(xué)有關(guān)的講座,通過此次講座,對(duì)于保壽,我有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),而且了解了保險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識(shí),對(duì)保險(xiǎn)有了新的認(rèn)識(shí)!在這次學(xué)習(xí)中,我認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展位置、未來的趨勢(shì)以及保險(xiǎn)銷售的基本理念。同時(shí)這次的培訓(xùn)體會(huì)到保險(xiǎn)是一種對(duì)人的生存、死亡、致殘等風(fēng)險(xiǎn)的給付及對(duì)財(cái)產(chǎn)的滅失、損壞等風(fēng)險(xiǎn)的賠償?shù)呢?zé)任。說到底保險(xiǎn)就是一種對(duì)未來的風(fēng)險(xiǎn)所承擔(dān)的責(zé)任!而且也意識(shí)到了,每一個(gè)人都需要一份保險(xiǎn),這真正的體現(xiàn)了“一張保單一輩子的幸福”。因?yàn)檎l也不能預(yù)見未來,所以不如提前防范,防患于未來!
現(xiàn)在的保險(xiǎn)越來越普及,各家各戶也都慢慢備齊了保險(xiǎn),甚至連以前對(duì)保險(xiǎn)有偏見的人,也開始慢慢接觸保險(xiǎn)了。保險(xiǎn)行業(yè)可以說是發(fā)展得越來越好了。
以前在我們國家,有很大一部分是非常抗拒保險(xiǎn)的。但是實(shí)際上他們并不是抗拒保險(xiǎn),而是不能接受保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員推銷保險(xiǎn)的方式。時(shí)至今日,這種現(xiàn)象已經(jīng)是少之又少了,主要原因還是因?yàn)樾袠I(yè)規(guī)范越來越嚴(yán)格。
最開始的銀行理財(cái)產(chǎn)品總是會(huì)與保險(xiǎn)掛鉤,就是因?yàn)殂y監(jiān)會(huì)和保監(jiān)會(huì)的分別監(jiān)管,導(dǎo)致出現(xiàn)了灰色地帶。由于保險(xiǎn)業(yè)和銀行業(yè)二者都屬于金融行業(yè),有著密不可分的聯(lián)系,業(yè)務(wù)交叉的地方也會(huì)比較多,就出來了一些混業(yè)經(jīng)營(yíng)的情況。
比如說:我們?nèi)ャy行買理財(cái)產(chǎn)品,最后到手的卻是一本保險(xiǎn)合同。找銀行理論,銀行說這就是保險(xiǎn)產(chǎn)品啊,上面有保險(xiǎn)公司的章啊。去找保險(xiǎn)公司,他們又告訴你這是銀行銷售的`時(shí)候沒說清楚,我們也不知道啊。最后導(dǎo)致很多糾紛的產(chǎn)生。去投訴吧,又不知道到底去哪里投訴。因?yàn)殂y行和保險(xiǎn)從屬的監(jiān)管機(jī)構(gòu)不同,就出現(xiàn)了監(jiān)管的灰色地帶,使得很多不法分子有機(jī)可乘。
為了維護(hù)金融市場(chǎng)健康有序的發(fā)展,20xx年3月,第13屆人大會(huì)議批準(zhǔn)將銀監(jiān)會(huì)和保監(jiān)會(huì)的職責(zé)整合,組建銀保監(jiān)會(huì)(中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)),并作為國務(wù)院的直屬事業(yè)單位直接管控。
銀保監(jiān)會(huì)在20xx年4月8日上午正式掛牌成立,銀監(jiān)會(huì)和保監(jiān)會(huì)退出歷史舞臺(tái)。未來金融業(yè)的監(jiān)管將會(huì)做到全覆蓋,無死角,讓金融行業(yè)更高效地支持國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。所以說整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)未來也會(huì)發(fā)展得越來越好。
那要如何做好保險(xiǎn)業(yè)呢?
很多人都說做保險(xiǎn)是靠關(guān)系,很難,不好做,要求人,沒面子,講師告訴我們,最重要的是自己的觀念,任何行業(yè)只要做的成功就有面子,保險(xiǎn)是一種具有責(zé)任與愛心的事業(yè)。它富有挑戰(zhàn)性,能使人充滿激情,重塑自信自強(qiáng)的個(gè)性,在協(xié)助他人做出決定,幫助他人在實(shí)現(xiàn)生命和健康保障的同時(shí)實(shí)現(xiàn)財(cái)富保障的遞增,同時(shí)也給自己帶來收入,幫助了他人,快樂了自己,使自己有了成就感,既實(shí)現(xiàn)人生輝煌,也體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
還有自己的內(nèi)在形象也很重要,不僅是做保險(xiǎn),我們想做好每一份工作,除了學(xué)好專業(yè)知識(shí),還要先學(xué)做人,先獻(xiàn)愛心,先交朋友,先做服務(wù),后做保險(xiǎn)。所以我們壽險(xiǎn)營(yíng)銷員一定要記住的圣經(jīng):交天下朋友,結(jié)天下善緣;知天下人心,保天下太平;造天下大福,積天下大善;播天下仁愛,濟(jì)天下蒼生。
做正確的事情,然后正確地做事情。態(tài)度將決定一切,因?yàn)槲易约罕旧砭涂眨晕沂潜еp倍的空杯心態(tài)去學(xué)習(xí),結(jié)果杯子剛剛裝了個(gè)底兒就回來了,但就這個(gè)淺顯的底兒,就讓我確定了一個(gè)短期目標(biāo),使我明白要實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,就要腳踏實(shí)地,從點(diǎn)滴做起,正所謂:細(xì)微之處見風(fēng)范,毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過程。
保險(xiǎn)操作心得體會(huì)范文(17篇)篇十三
xx保險(xiǎn)股份有限公司是于20xx年xx月xx日在xx注冊(cè)成立,并分別在xx、xx和xx三地上市的人壽保險(xiǎn)公司,在我國保險(xiǎn)市場(chǎng)居領(lǐng)先地位,是中國成立時(shí)間最早的保險(xiǎn)公司,其前身是19xx年成立的xx保險(xiǎn)公司。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司是全球市值排名第二的保險(xiǎn)公司,也是排名第一的壽險(xiǎn)公司。
實(shí)訓(xùn)是在我們充實(shí)、奮斗、團(tuán)結(jié)的過程中完成的。由xx保險(xiǎn)股份有限公司xx分公司xx支公司的xx經(jīng)理、xx講師、xx講師、xx講師等優(yōu)秀的講師,xx助教、xx助教以及學(xué)校xx老師、xx老師等的帶領(lǐng)完成的。這次實(shí)訓(xùn)的目的為了培養(yǎng)我們的個(gè)人素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)素質(zhì),提高我們的職業(yè)道德意識(shí),學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)展業(yè)知識(shí)和管理知識(shí),培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能,是我們將來適應(yīng)社會(huì)工作的墊腳石。
本次實(shí)訓(xùn)的具體要求有:
1、拋棄故有觀念,全情投入,用心體悟,認(rèn)真做好筆記。
2、理論聯(lián)系實(shí)際。
3、虛心學(xué)習(xí),全面提高綜合素質(zhì)。
4、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5、擺脫安逸,提升自我,艱苦奮斗。
6、培養(yǎng)愛心、責(zé)任心和自信心。
7、找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距。
這次實(shí)訓(xùn)基本內(nèi)容與過程:
1、銀行保險(xiǎn)的發(fā)展和機(jī)遇。由公司的講師到學(xué)校開展專題講座,分享經(jīng)驗(yàn),我認(rèn)真做筆記,從中吸收到了新的知識(shí),間接獲得了工作經(jīng)驗(yàn)。
2、客戶經(jīng)理的角色定位。由公司的講師到學(xué)校開展專題講座,學(xué)會(huì)分析自我,明確職業(yè)目標(biāo)。
3、保險(xiǎn)代理人資格考試輔導(dǎo)。
4、標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程。由師生共同進(jìn)行模擬演練,提高實(shí)戰(zhàn)技巧。
5、保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹。了解中國人壽的壽險(xiǎn)產(chǎn)品,熟悉保險(xiǎn)代理員的日常業(yè)務(wù)、工作流程和工作方法等。
6、表達(dá)能力、口風(fēng)訓(xùn)練,通關(guān)演練。進(jìn)行模擬演練,提高實(shí)戰(zhàn)技巧。課堂上同學(xué)們積極發(fā)言,互相溝通,分享自己的看法。
7、銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售步驟與技巧。專題講座以后,進(jìn)行模擬演練,提高實(shí)戰(zhàn)技巧。
8、銷售現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練。部分同學(xué)到保險(xiǎn)公司的網(wǎng)點(diǎn)接觸實(shí)際的工作情況,了解社會(huì),其余同學(xué)在保險(xiǎn)公司進(jìn)行模擬演練。
在xx保險(xiǎn)股份有限公司xx分公司xx支公司的優(yōu)秀講師和學(xué)校幾位老師的指導(dǎo),以及我們團(tuán)隊(duì)的努力協(xié)作之下,我們的實(shí)訓(xùn)獲得了圓滿的成功。
1、思想上的飛躍。一是吸收了xx保險(xiǎn)公司的優(yōu)秀文化。二是進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)不僅是一種風(fēng)險(xiǎn)管理辦法,更是一種計(jì)劃和服務(wù),保險(xiǎn)代理人是在幫助別人,同時(shí)成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑,除了要有樂觀的心態(tài)和毅力之外,更要擁有豐富的知識(shí)、執(zhí)著真誠的態(tài)度和良好的人際關(guān)系這四個(gè)基本條件。四是增強(qiáng)了從事保險(xiǎn)代理人等經(jīng)紀(jì)中介工作的光榮感、使命感和責(zé)任感。
2、鞏固了理論知識(shí),提高了實(shí)踐能力。在學(xué)校學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)理論與實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí),實(shí)習(xí)中將這些理論與實(shí)踐相結(jié)合。
3、培養(yǎng)了保險(xiǎn)代理人的職業(yè)能力。實(shí)習(xí)中通過虛心學(xué)習(xí),了解并熟悉了保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程,初步具備了保險(xiǎn)代理人的.工作能力。
4、提高了綜合素質(zhì)。通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作讓我更加有團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感,提高了自己與別人的溝通能力,也讓我明白了要真誠地對(duì)待每一個(gè)人,要以交朋友的心態(tài)去面對(duì)壽險(xiǎn)的展業(yè)工作,讓客戶看到我們的誠信。
5、是未來就業(yè)的模擬和演練。實(shí)習(xí)中,找到了自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要之間的差距,如經(jīng)驗(yàn)不足、不能很好地與人溝通、缺乏自信等。我將在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),鍛煉自己,為將來的職業(yè)生涯做好充分的準(zhǔn)備。
在我們的實(shí)訓(xùn)操作中,切實(shí)到保險(xiǎn)公司實(shí)踐的時(shí)間太少,只有少數(shù)同學(xué)有機(jī)會(huì)到銀行網(wǎng)點(diǎn)中去接受挑戰(zhàn),而大多數(shù)時(shí)間只把實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容當(dāng)作一門課程,無法更好的接觸實(shí)際。學(xué)校的教室安排不夠,沒有專門的教室使用。此外,大多數(shù)學(xué)生表現(xiàn)出了不自信的心理,這需要我們以后在生活中鍛煉自己。
1、真誠是作好保險(xiǎn)的要素之一。保險(xiǎn)不是商品,而是一種計(jì)劃和服務(wù)。我們與客戶溝通,只有待人真誠,客戶才會(huì)信任我們,保險(xiǎn)才能做好。
2、人壽保險(xiǎn)是一項(xiàng)人際關(guān)系的工作。從業(yè)人員要與客戶或準(zhǔn)客戶建立起良好的關(guān)系和互相信任,充分了解客戶,才能順利的將工作開展下去,與客戶簽訂符合客戶利益的產(chǎn)品。
3、保險(xiǎn)代理人是一項(xiàng)事業(yè)也是在交朋友的一個(gè)過程。銷售人員是在傳播保障的福音,為廣大群眾防范人生風(fēng)險(xiǎn)于未然,讓客戶了解人壽保險(xiǎn),喚起客戶的愛心、善心和責(zé)任心。作為保險(xiǎn)代理人,最大的喜悅不是做成了生意賺了傭金,而是吸收了具有愛心的人為客戶,與他們交朋友。
4、做人壽保險(xiǎn)是時(shí)間。作為一個(gè)代理人,能夠給予客戶的除了保險(xiǎn)知識(shí)和對(duì)客戶的關(guān)心,就是寶貴的時(shí)間,代理人與客戶討論分析,幫助客戶解決問題,客戶覺得有道理才會(huì)簽單。
5、保險(xiǎn)代理人需要一種奮斗、執(zhí)著、樂觀的精神。做保險(xiǎn)代理人每天從早忙到晚,要受到各種障礙和不斷的拒絕,其中的酸甜苦辣只有自己能體會(huì),所以只有不斷進(jìn)取,樂觀向上,以執(zhí)著的心態(tài)面對(duì)工作才能有所成就。
路是腳踏出來的,歷史是人寫出來的,人的每一步行動(dòng)都在書寫自己的歷史。很感謝學(xué)校安排了這次的機(jī)會(huì),也感謝xx保險(xiǎn)股份有限公司xx分公司xx支公司的培養(yǎng),讓我們有這樣的機(jī)遇,為以后事業(yè)的騰飛做準(zhǔn)備。
保險(xiǎn)操作心得體會(huì)范文(17篇)篇十四
懷著空杯的心態(tài),我有幸參加了中國平安保險(xiǎn)股份有限公司長(zhǎng)沙分公司0306期新人班崗前培訓(xùn),通過這幾天的全心投入,并在培訓(xùn)老師的細(xì)心教導(dǎo)下,我對(duì)保險(xiǎn)的知識(shí),態(tài)度,技巧和銷售方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。明白了保險(xiǎn)的意義所在。回首難忘的日日夜夜,收獲良多,感慨萬千。下面我從以下四點(diǎn)淺談一下我的個(gè)人體會(huì)。
“做保險(xiǎn)就是做事業(yè),我為成功而來,我為理想而來”。從培訓(xùn)班一開始我就把它當(dāng)作我的座右銘,時(shí)刻牢記在心,把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過:“態(tài)度決定一切!”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性,才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺,才能產(chǎn)生良好和積極的效果。課程的第一天我就認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問題:在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí),想學(xué)到什么,學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望?現(xiàn)在我終于找到了想要的答案。我覺得,首先要明確目標(biāo),樹立信心,理論聯(lián)系實(shí)際,嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起,踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情,專注的精神來聽好每一堂課,同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧,互動(dòng)的豐采,也要與各個(gè)區(qū)的伙伴多溝通,多交流,從他們身上吸取更多的營(yíng)養(yǎng)和靈感,每位伙伴都是老師,每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn),有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì),人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障,良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。總比別人多付出一點(diǎn),總比別人多努力一些,總比別人多學(xué)習(xí)一分,離成功總會(huì)近些再近些。這也是培訓(xùn)班給我的體會(huì)之一。
正所謂:細(xì)微之處見風(fēng)范,毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過程。所以,良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)也是在平安的管理制度中我體會(huì)到的。一個(gè)人的輝煌,決不是偶然,決不是一朝一夕的事情,而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計(jì),一個(gè)良好習(xí)慣的養(yǎng)成,至少要經(jīng)過37次的反復(fù)練習(xí)才能形成,而即形成的好習(xí)慣,可以陪伴其一生,一流的人,要從培養(yǎng)良好點(diǎn)滴習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定,比如椅子及時(shí)歸位,上課手機(jī)靜音,保持四周整潔衛(wèi)生,著裝整齊講究,嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等,這些都是小事,但小事中見風(fēng)格,小事中見素質(zhì)。俗話說一屋不掃,不足以掃天下。講得就是從小事做起,而平安的培訓(xùn)正好給予了我們這種一個(gè)基地,讓我們得好更好的提升和修正。磨平大家在世俗中的棱角。
人要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,就要有目標(biāo),并且要為之堅(jiān)持不懈。每個(gè)人要在自己的心里灑上健康的種子,不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽,遇上挫折、阻力也要堅(jiān)持不懈,讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長(zhǎng)。這一點(diǎn)也是我在平安講師那里得到的體會(huì)。他們用親身經(jīng)歷的事實(shí)告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上,靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計(jì)、說盡千言萬語的“四千精神”。從下決心做一個(gè)成功的人那一刻起就要進(jìn)入積極的狀態(tài),機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只青睞有準(zhǔn)備的人。只有知道明天干什么,今天才會(huì)活得有意義。有目標(biāo),生活才會(huì)充實(shí)、快樂。明確地知道自己的生活目標(biāo),感受自己正在向目標(biāo)前進(jìn),這就是幸福。只有對(duì)目標(biāo)執(zhí)著,才能成功在握。但人生的目標(biāo)決非一蹴而就的,這是一個(gè)不斷積累的過程。努力找出什么是自己想要的,才能知道哪里是自己的天堂。時(shí)刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心,每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo),馬上行動(dòng)。不要總是把今天的事情推到明天。“明日復(fù)明日,明日何其多。我生待明日,萬事成蹉跎。世人若被明日累,春去秋來老將至。”時(shí)間是平等的。沒有等級(jí)之分,但它在每個(gè)人手里的價(jià)值則是有所不同的,確定明確的目標(biāo),要有效的管理時(shí)間,讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。
培訓(xùn)也已近尾聲,但平安的培訓(xùn)給我?guī)淼捏w會(huì)卻是無窮無盡的,只是我現(xiàn)在還沒完全體會(huì)到而已……。
一位保險(xiǎn)營(yíng)銷員在從業(yè)的時(shí)間內(nèi)可能會(huì)與數(shù)不清的客戶聯(lián)絡(luò)、溝通,也會(huì)與客戶簽訂無數(shù)的保單,并會(huì)繼續(xù)開發(fā)新客戶。
如此不停的循環(huán)服務(wù),成為了營(yíng)銷員生活的常態(tài),但怎樣才能使展業(yè)工作更輕松,有所創(chuàng)新和突破,這仍需要營(yíng)銷員從保險(xiǎn)營(yíng)銷生活中的點(diǎn)滴做起,特別是從對(duì)保單的整理和總結(jié)做起,從中發(fā)現(xiàn)和挖掘展業(yè)中的'既得秘訣。
首先,對(duì)不同性格的客戶進(jìn)行整理分類,并建立標(biāo)簽制度。
通過對(duì)客戶進(jìn)行分類,將更能洞悉和了解客戶的投資偏好和理財(cái)需求,并有針對(duì)性地開展后續(xù)的客戶開發(fā)工作。為客戶建立標(biāo)簽制度的過程,就是一個(gè)回顧和回憶營(yíng)銷員展業(yè)故事的過程。
其次,設(shè)置適用的展業(yè)語。
營(yíng)銷員在與客戶的接觸和交流過程中,根據(jù)客戶不同的性格特點(diǎn)和素養(yǎng)而采取相應(yīng)靈活的營(yíng)銷用語是非常關(guān)鍵的。這就是見什么樣的客戶,應(yīng)當(dāng)說什么樣的話,才能夠使?fàn)I銷員贏得客戶的認(rèn)可和信賴。但在展業(yè)用語的運(yùn)用上,僅憑營(yíng)銷員的臨場(chǎng)發(fā)揮是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,更需要營(yíng)銷員結(jié)合環(huán)境,合理運(yùn)用營(yíng)銷語,進(jìn)行提前的設(shè)計(jì),采取標(biāo)簽制度。
第三,建立客戶服務(wù)標(biāo)簽制度,是提高客戶忠誠度的重要法寶。
怎樣才能讓自身的服務(wù)達(dá)到客戶的滿意,還需要對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行分解和細(xì)化,并充分地考慮到不同客戶的服務(wù)需求,在客戶中樹立良好的威信和形象。
最后,建立標(biāo)簽制度還要落實(shí)標(biāo)簽的執(zhí)行情況。
營(yíng)銷員通過建立客戶管理和服務(wù)的標(biāo)簽制度,將有助于對(duì)眾多客戶的細(xì)化管理,更能從日常的客戶服務(wù)和管理中積累更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),也能更好地為客戶提供全方面的、周到的服務(wù)。
作為營(yíng)銷員來講,僅僅認(rèn)識(shí)到建立標(biāo)簽制度的重要性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,更多的應(yīng)當(dāng)做到堅(jiān)決執(zhí)行,才能使這種良好的客戶服務(wù)管理制度落到實(shí)處。
保險(xiǎn)操作心得體會(huì)范文(17篇)篇十五
一實(shí)習(xí)目的:
通過辦公實(shí)習(xí)了解保險(xiǎn)行業(yè)及其營(yíng)銷運(yùn)作狀況,在此基礎(chǔ)上把所學(xué)的商務(wù)和營(yíng)銷理論知識(shí)與工作實(shí)踐緊密結(jié)合起來,培養(yǎng)實(shí)際工作操作能力與分析思考能力,以達(dá)到學(xué)以致用,并積累一定的社會(huì)處世經(jīng)驗(yàn)。
二實(shí)習(xí)時(shí)間:
20xx.2.10---20xx.4.6。
三實(shí)習(xí)地點(diǎn):
中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司延津支公司。
四實(shí)習(xí)工作總結(jié)報(bào)告:
過完年后,我有幸到中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司延津支公司進(jìn)行了為期40天的實(shí)習(xí),在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺。現(xiàn)在我就對(duì)這40天的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。
主要是:
(1)保險(xiǎn)搜集整理以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀,使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí),理智的判斷,也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。
(2)通過對(duì)已知資料的分析和與同事們的交流,提高了自我的思考認(rèn)知能力,通過對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè),進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的思慮,幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。
(3)對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí),明確了努力和改善,通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸,學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn),交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友,感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。
(4)電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧,以及處理問題的能力和經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)搜集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。
(5)勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性,只有這樣,才能得到認(rèn)可,才能真正有所收獲。
實(shí)習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)書本之外的知識(shí),學(xué)習(xí)社會(huì)和工作上的許多知識(shí)。“紙上得來終覺淺,覺知此事要躬行”,只有行動(dòng)才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險(xiǎn)公司更加強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的積極性,想法的先進(jìn)性,被動(dòng)的學(xué)習(xí)工作,效果是低下的,所以,我們需要主動(dòng)出擊。只有主動(dòng)出擊才能使許多問題迎刃而解,許多知識(shí)才能盡快享用!在實(shí)習(xí)期間,我覺得這一點(diǎn)我做的不足,總是怕打擾同事的工作,所以不敢貿(mào)然請(qǐng)教他們關(guān)于工作之外的保險(xiǎn)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),從而使我錯(cuò)失了許多寶貴的求知經(jīng)驗(yàn)。在以后的日子里,我定會(huì)吸取此次教訓(xùn),主動(dòng)出擊,把握更多機(jī)會(huì),獲得更多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
這次實(shí)習(xí)把我們從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。一進(jìn)入崗位,我們意識(shí)到,該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓,雖然公司沒有老套的束縛,它有不可違反的規(guī)定,我們就應(yīng)該嚴(yán)于律己,這樣不僅可以遵守公司的規(guī)矩,對(duì)我們自己更有好處。與公司員工的相處中,我們也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式,有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。這次是我們用金錢買不到的機(jī)會(huì),無論從工作、學(xué)習(xí)、做人上,我們都有很大的收獲。
這次實(shí)習(xí),與我而言是受益匪淺的,它不僅使我認(rèn)識(shí)到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標(biāo),更可貴的是以上的五把金鑰匙對(duì)我今后人生的.影響是舉足輕重的。唯一遺憾的是,此次實(shí)習(xí)的時(shí)間較短,沒能體驗(yàn)到在一線戰(zhàn)場(chǎng)上營(yíng)銷保險(xiǎn)的酸甜苦辣,但“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,在未來的日子里,我定會(huì)通過更多的渠道來鍛煉自己。多讀書,多學(xué)習(xí),多求經(jīng)驗(yàn)才是前途的保障!在此,特別感謝中國人壽延津支公司的栽培!
感謝在我實(shí)習(xí)期間所有幫助過我、教導(dǎo)過我的人!
感謝中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司延津支公司給我這個(gè)難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
保險(xiǎn)操作心得體會(huì)范文(17篇)篇十六
保險(xiǎn)是一種保障,可以在我們遇到意外情況時(shí)幫助我們渡過難關(guān),許多人認(rèn)為保險(xiǎn)不太重要,但是當(dāng)需要的時(shí)候,保險(xiǎn)就能起到非常關(guān)鍵的作用。保險(xiǎn)的種類繁多,無論是人壽保險(xiǎn)、車險(xiǎn)還是家財(cái)險(xiǎn),都可以為我們提供必要的保障。本文將分享關(guān)于保險(xiǎn)的心得體會(huì)。
第二段:認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)的過程。
我第一次認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)是在我家人購買的人壽保險(xiǎn)。那時(shí)候我還不是很理解保險(xiǎn)的作用和含義,只是簡(jiǎn)單地聽從家人的安排購買了這份保險(xiǎn)。直到有一天,我突然得知了一個(gè)令人震驚的消息,我的一位朋友因?yàn)榛剂税┌Y,在醫(yī)院里度過了漫長(zhǎng)的三年。病情的治療需要巨額的醫(yī)藥費(fèi)用,而他的家人因?yàn)闆]有購買保險(xiǎn),所以承受了巨大的負(fù)擔(dān)。這讓我深刻意識(shí)到保險(xiǎn)的重要性,并開始主動(dòng)了解保險(xiǎn)知識(shí),以期能夠?yàn)樽约汉图胰颂峁└娴谋U稀?/p>
第三段:選擇適合自己的保險(xiǎn)。
對(duì)于很多人來說,選擇保險(xiǎn)并不是一件容易的事情。不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品會(huì)有不同的保障新型、條款和保費(fèi)等方面的差異。在選擇保險(xiǎn)時(shí),我們需要認(rèn)真考慮自己的收入、支出和風(fēng)險(xiǎn)承受能力,選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。比如,購買人壽保險(xiǎn)可以為家人提供保障,同時(shí)也能獲得紅利收益;購買車險(xiǎn)可以為車輛提供保障,保障車輛以及自己的安全等等。因此,在選擇適合自己的保險(xiǎn)時(shí),不僅需要考慮保險(xiǎn)的種類,還要考慮保險(xiǎn)保障的程度和保費(fèi)的負(fù)擔(dān)。
第四段:保險(xiǎn)與投資。
投資是許多人的選擇,但是在投資的同時(shí),我們也需要考慮風(fēng)險(xiǎn)的承受。在這方面,保險(xiǎn)也提供了選擇,比如購買儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)。儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)結(jié)合了風(fēng)險(xiǎn)保障和財(cái)產(chǎn)積累,能夠提供一定的經(jīng)濟(jì)支持,同時(shí)也能夠獲得投資收益。對(duì)于投資初學(xué)者來說,儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)可以說是一次很好的選擇,不僅能夠保障自己的風(fēng)險(xiǎn),還能夠?yàn)槲磥淼耐顿Y積累一些資金。
第五段:總結(jié)感受,未來展望。
保險(xiǎn)是人生道路上的一個(gè)必須面對(duì)的問題,我們應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待。通過了解保險(xiǎn)知識(shí),我們可以更好地選擇合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品,并提供更全面的風(fēng)險(xiǎn)保障。同時(shí),對(duì)于不同的人群來說,購買保險(xiǎn)產(chǎn)品也可以成為一種投資方式,為自己的人生計(jì)劃提供保障。未來,我們期待更加智能化的保險(xiǎn)產(chǎn)品可以更好地服務(wù)人們,在保障的同時(shí)也為我們帶來更多的便利和更高的收益。
保險(xiǎn)操作心得體會(huì)范文(17篇)篇十七
首先我要感謝總、省公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦谐槌鰰r(shí)間學(xué)習(xí)、充電,雖然只有短短的五天時(shí)間,但還是讓我開闊了眼界,學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的系統(tǒng)以外學(xué)不到的知識(shí)。當(dāng)然,這只是上級(jí)公司給我們提供的一種自我學(xué)習(xí)的方法,今后仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào):
這次培訓(xùn)班是由我們來自全省市縣兩級(jí)柜面經(jīng)理、主管和業(yè)務(wù)骨干等近120名學(xué)員組成的,講師是由從全省各市縣兩級(jí)優(yōu)秀的柜面經(jīng)理來擔(dān)任。培訓(xùn)時(shí)間雖短,但各位老師利用自身積累的豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì),向我們靈活多樣地講述了“客戶關(guān)系危機(jī)管理”“柜面經(jīng)理的基本管理職能”“變革中的柜面管理”“柜面投拆處理”“柜面現(xiàn)場(chǎng)管理”“柜面綜合管理”“柜面形象管理”“柜面會(huì)議管理”等等跟柜面管理工作息息相關(guān)的課程。用心服務(wù)就是用心為我們的客戶提供真誠的,發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過學(xué)習(xí),我知道只有熱心對(duì)待每位客戶,才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì),才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求,我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺得安心舒適,我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到接受我們的服務(wù)。
對(duì)于我們保險(xiǎn)行業(yè)而言,經(jīng)營(yíng)我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時(shí)間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反,產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先,要想使品牌服務(wù)有效,必須教會(huì)員工親歷他們服務(wù)的品牌,因?yàn)閷?duì)客戶而言,代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng),品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì)崩潰。此次給我們授課的虞堅(jiān)老師在講課中給我們講的一個(gè)案例,同是服務(wù)行業(yè),他們的做法好比一面鏡子,啟發(fā)我們的思路——某先生因公出差泰國,曾下榻東方飯店,第一次入住時(shí)良好的飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象。而第二次入住時(shí)的幾個(gè)細(xì)節(jié),更使他對(duì)飯店的好感迅速升級(jí)。這天早晨,他剛走出房門準(zhǔn)備用餐,樓層服務(wù)生恭敬的問道:“于先生是要用早餐嗎?”于先生很奇怪,反問:“你怎么知道我姓于?”服務(wù)生說:“我們飯店規(guī)定,晚上要背熟所有客人的姓名。”這令于先生大吃一驚,因?yàn)橥凳澜绺鞯兀胱o數(shù)酒店,這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳,剛出電梯,餐廳服務(wù)生就說:“于先生,里面請(qǐng)。”于先生更加疑惑:“你知道我姓于?”服務(wù)生答“上面電話剛剛下來,說您已經(jīng)下樓了。”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進(jìn)餐廳,服務(wù)小姐微笑著問:“于先生還要老位子嗎?”于先生的驚訝再次升級(jí),心想“盡管我不是第一次在這里吃飯,但最近的一次也是一年前了,難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好?”看到于先生驚訝的目光,服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說:“我剛剛查過記錄,您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過早餐。”于先生聽后興奮地說:“老位子!老位子!”服務(wù)小姐接著問:“老菜單?一個(gè)三明治,一杯咖啡,一個(gè)雞蛋?”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了:“老菜單,就要老菜單!”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。后來由于業(yè)務(wù)調(diào)整,于先生3年沒有去泰國。生日這天,他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡,里面還附了一封短信:“親愛的于先生,您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了,我們?nèi)w人員非常想念您,希望還能再次見到您。今天是您的生日,祝您生日愉快。”于先生當(dāng)時(shí)非常感動(dòng),發(fā)誓如果再去泰國,一定住在東方飯店,而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信,就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力。
我們?cè)谌粘5姆?wù)中也應(yīng)該用心服務(wù),注意細(xì)節(jié),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,鞏固老客戶,從而發(fā)展新客戶。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)告訴我們,爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的.成本是留住一個(gè)老客戶的5倍,在利潤(rùn)貢獻(xiàn)方面,老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤(rùn),增強(qiáng)我們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
我們這次的學(xué)習(xí)班,班主任和班導(dǎo)師將我們分成三個(gè)班,每班四組,班導(dǎo)師采取互動(dòng)的方式,讓我們?yōu)樽园嗳×税嗝嗪簦镁礃I(yè)時(shí)間來增加我們的士氣,讓各班輪流給大家?guī)碚n間帶動(dòng),用來活躍上課氣氛和緩解大家的疲勞;老師們利用總公司下發(fā)的學(xué)習(xí)課件和自身工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一起與學(xué)員們學(xué)習(xí)、研討。并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)討論。
在“柜面投拆處理”這堂課上,老師教我們要注意以下幾點(diǎn):
一是建立良好的心態(tài)。
當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)公司的任何抱怨與不滿時(shí),你就是代表保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是:這又不是我引起的,或者這不是我們公司的錯(cuò),為什么要我處理?因此,就對(duì)客戶的抱怨與不滿,進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托,反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí),盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤,也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意,此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w,有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣?wù)中經(jīng)常遇到的:客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí),客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時(shí),我們?cè)诳蛻裘媲安灰庇谙劝岢龉镜闹贫龋梢孕钠綒夂偷貛涂蛻粝胂胱兺▎栴}的辦法,同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。
二是參加培訓(xùn)的體會(huì)。
這次培訓(xùn)中的處理客戶糾紛、投拆現(xiàn)場(chǎng)講解,給我留下了深刻的印象,它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員、柜面經(jīng)理、銷售人員及客戶貫穿起來,教給我們應(yīng)該分工不分家,相互配合,真正創(chuàng)出中國人壽一流的服務(wù)品牌。
中國人壽保險(xiǎn)公司在我們中國是一家歷史較悠久的公司,隸屬中央直接管理,盡管跟國外一些同業(yè)公司相比還有些差距和不足,但它具有先進(jìn)的管理理念、經(jīng)營(yíng)理念和不斷向上進(jìn)取的學(xué)習(xí)精神,它值得我們?yōu)橹冻銮啻汉蜔崆椤N壹热怀蔀檫@個(gè)大家庭中的一員,就應(yīng)該立足崗位,做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上,不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),按照上級(jí)公司對(duì)我們提出的要求做好,塑造自己的形象,規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止,提高自己的服務(wù)質(zhì)量,從自我做起,為有效提高中國人壽整體服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力而努力。