通過(guò)編寫(xiě)工作計(jì)劃書(shū)，我們可以更好地管理時(shí)間、合理分配資源，并提前做好準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。接下來(lái)，我們將展示一份詳細(xì)的工作計(jì)劃書(shū)范文，對(duì)于編寫(xiě)自己的工作計(jì)劃書(shū)會(huì)有所啟發(fā)。
最新客服上半年的工作計(jì)劃（通用14篇）篇一
1、年銷(xiāo)售目標(biāo)：
2、銷(xiāo)售方向：
1、本地市場(chǎng)，以xx市為根基，向周邊縣級(jí)市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)：
1)：xx市區(qū)各批發(fā)市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)銷(xiāo)商，每個(gè)批發(fā)市場(chǎng)必須發(fā)展一名以上經(jīng)銷(xiāo)商(長(zhǎng)青路批發(fā)市場(chǎng)除外)其他市場(chǎng)盡量全面發(fā)展客戶(hù)。
2)：xx市區(qū)及郊區(qū)的文化用品零售店展開(kāi)地毯式拓展。公司許配合零售文具店配貨和配送。
3)：xx市區(qū)及郊區(qū)各學(xué)校以及學(xué)校內(nèi)商店也需大力發(fā)展，潛力較大。
4)：延安地區(qū)每個(gè)縣城的批發(fā)門(mén)市須努力開(kāi)發(fā)，若縣城批發(fā)門(mén)市無(wú)法做到客戶(hù)資源意向可開(kāi)發(fā)零售商，必須達(dá)到每個(gè)縣城都多少有藍(lán)輝印務(wù)有限公司的產(chǎn)品，或了解藍(lán)輝印務(wù)有限公司的.產(chǎn)品。
2、外地市場(chǎng)：
1)：陜西省周?chē)魇∫患?jí)批發(fā)市場(chǎng)全力以赴發(fā)展代理商或經(jīng)銷(xiāo)商，暫時(shí)包括以下地區(qū)：西安、鄭州、洛陽(yáng)、太原、呼和浩特、銀川、蘭州、西寧、成都、重慶。
2)：每個(gè)省一級(jí)批發(fā)市場(chǎng)至少發(fā)展一名代理商或2-3名經(jīng)銷(xiāo)商，暫且根據(jù)市場(chǎng)客戶(hù)的實(shí)力、信譽(yù)，對(duì)本產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)積極性等以及一些客觀性情況而定。
3)：
如果各省的一級(jí)批發(fā)市場(chǎng)，暫時(shí)很難做到市場(chǎng)的投入或投入后效果不明顯，可以在其省內(nèi)二級(jí)(地市級(jí))批發(fā)市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)銷(xiāo)商，使二級(jí)市場(chǎng)成熟之后包圍一級(jí)市場(chǎng)，但二級(jí)市場(chǎng)至少做2-3家經(jīng)銷(xiāo)商，從而達(dá)到我們的銷(xiāo)售目的，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)筆記本種類(lèi)偏多，技術(shù)方面不相上下，為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶(hù)的交流，協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系：
1)關(guān)系維護(hù)：
為與客戶(hù)加強(qiáng)信息交流，增進(jìn)感情，對(duì)一級(jí)客戶(hù)每?jī)稍掳菰L一次;對(duì)于二級(jí)客戶(hù)根據(jù)實(shí)際際情況另行安排拜訪時(shí)間。
2)售后協(xié)調(diào)：
目前情況下，我公司應(yīng)以：“賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶(hù)使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶(hù)負(fù)責(zé)的意識(shí)，把握每一次與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。
1、定價(jià)原則：
1)：拉大批零差價(jià)，調(diào)動(dòng)代理積極性;。
2)：結(jié)合批量，鼓勵(lì)大量多批;。
3)：以成本為基礎(chǔ)，以同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格為參考，使價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力;。
4)：順應(yīng)市場(chǎng)變化，及時(shí)靈活調(diào)整。
2、目的。
1)：樹(shù)立藍(lán)輝印務(wù)有限公司的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)形象，擴(kuò)大其影響;。
2)：作為獎(jiǎng)勵(lì)代理的一種方式，刺激代理商的積極性。
開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源：
銷(xiāo)售部將配合公司整體新的銷(xiāo)售體制，制定完善市場(chǎng)銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高銷(xiāo)售代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性。銷(xiāo)售人員實(shí)行工作日記志。以月度銷(xiāo)售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷(xiāo)售人員。督促銷(xiāo)售人員，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和零散客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，開(kāi)展新客戶(hù)，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。
與公司其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與公司其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮公司的整體銷(xiāo)售活力，創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)有關(guān)宣傳，充分利用多種廣告形式推薦公司產(chǎn)品，宣傳公司，努力提高公司知名度。
以上幾點(diǎn)請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多提建議與意見(jiàn)，為了公司的宏偉藍(lán)圖，齊心協(xié)力，共同進(jìn)步，使公司走向輝煌的明天，挑戰(zhàn)已經(jīng)到來(lái)，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩。
最新客服上半年的工作計(jì)劃（通用14篇）篇二
2、通過(guò)電話和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。
1、在接待來(lái)訪客戶(hù)時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源;。
2、在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內(nèi)容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶(hù)。
2、完備的客戶(hù)資料。擁有了完備的客戶(hù)資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù);。
3、對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。
客服部門(mén)是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶(hù)的部門(mén)，但是客服部門(mén)又不等同于普通的門(mén)店或xx咨詢(xún)熱線。客服部門(mén)承擔(dān)著為客戶(hù)服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門(mén)本身。這就對(duì)客服部門(mén)提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。
一、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;。
三、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;。
四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確;。
五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
最新客服上半年的工作計(jì)劃（通用14篇）篇三
2、通過(guò)電話和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。
二、完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑
1、在接待來(lái)訪客戶(hù)時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源;
2、在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內(nèi)容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶(hù)。
三、客服工作應(yīng)具備的條件包括
2、完備的客戶(hù)資料。擁有了完備的客戶(hù)資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù);
3、對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。
四、長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位
客服部門(mén)是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶(hù)的部門(mén)，但是客服部門(mén)又不等同于普通的門(mén)店或_x咨詢(xún)熱線。客服部門(mén)承擔(dān)著為客戶(hù)服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門(mén)本身。這就對(duì)客服部門(mén)提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。
一、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確;
五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
最新客服上半年的工作計(jì)劃（通用14篇）篇四
工作目標(biāo)根據(jù)區(qū)教育局、學(xué)校工作重點(diǎn)的確定，今年上半年主要是配合好學(xué)校信息化工程建設(shè)，進(jìn)一步綠化和美化校園環(huán)境，堅(jiān)持不懈地做好安全保衛(wèi)工作。
根據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃總體要求，特?cái)M訂后勤工作計(jì)劃。
著重做好財(cái)務(wù)和校產(chǎn)的運(yùn)行管理繼續(xù)實(shí)行后勤人員首問(wèn)責(zé)任制，做到后勤服務(wù)有部署、有落實(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，講求工作效率教師備課用紙、墨等定量供應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，達(dá)到無(wú)紙化辦公辦公室、宿舍加強(qiáng)管理，如有公物損壞照價(jià)賠償班主任老師要結(jié)合班隊(duì)會(huì)教育學(xué)生節(jié)約每度電、每滴水會(huì)計(jì)人員要經(jīng)常性對(duì)食堂進(jìn)行成本核算，實(shí)行財(cái)務(wù)公開(kāi)—公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)填寫(xiě)收費(fèi)卡，做好各項(xiàng)收費(fèi)的管理。
教育的現(xiàn)代化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，沒(méi)有停滯不前的現(xiàn)代化現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，使多媒體更多地走進(jìn)教室我校在區(qū)教育局的統(tǒng)一部署下，今年要分步驟完成班級(jí)多媒體建設(shè)后勤主要做好前期施工準(zhǔn)備，全力做好配合三樓原語(yǔ)音室擬改造成微機(jī)室，線路鋪設(shè)、微機(jī)桌凳及裝修及早完成，力爭(zhēng)三月底投入使用暖氣系統(tǒng)部分老化嚴(yán)重，準(zhǔn)備利用暑期進(jìn)行改造。
去年我校被評(píng)為市級(jí)校園綠化先進(jìn)校，今年在此基礎(chǔ)上要再上新臺(tái)階綠化今年仍實(shí)行自主管理，提前對(duì)草坪等進(jìn)行追肥，夏季修剪及時(shí)花枝修剪、宿根花卉的栽植、病蟲(chóng)害防治要提前進(jìn)行。
年初已經(jīng)上了紅外監(jiān)控設(shè)備，繼續(xù)做好人防、物防、技防綜合防治。校園安全要始終作為頭等大事進(jìn)行細(xì)化管理，包括用電、防火、食品安全、交通安全等方面落實(shí)責(zé)任追究。堅(jiān)持對(duì)校舍、宿舍、食堂、商店進(jìn)行經(jīng)常性的巡查督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上解決。協(xié)助做好出租房合同的簽定和日常服務(wù)管理。定期組織機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員學(xué)習(xí)，熟悉新交通法的有關(guān)規(guī)定，做到安全駕駛。
新學(xué)期，后勤要在服務(wù)上下工夫、安全上重防范，全力配合好學(xué)校的各項(xiàng)工作。
最新客服上半年的工作計(jì)劃（通用14篇）篇五
自x年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，x年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的'時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:。
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自x年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費(fèi)用。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)x多住戶(hù)，我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶(hù)。
根據(jù)計(jì)劃安排，x年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
最新客服上半年的工作計(jì)劃（通用14篇）篇六
客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶，客戶(hù)經(jīng)理能否對(duì)客戶(hù)提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠(chéng)度”。大客戶(hù)中心將把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，致力于客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。現(xiàn)將某年工作計(jì)劃具體展開(kāi)如下：
作為客戶(hù)經(jīng)理，首先必須對(duì)公司業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶(hù)中心將定期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標(biāo)，積極參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
客戶(hù)經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶(hù)經(jīng)理的言行舉止、提升客戶(hù)經(jīng)理形象，有助于贏得客戶(hù)對(duì)企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。
為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平，大客戶(hù)中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能，豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶(hù)的能力、提升工作信心與客戶(hù)服務(wù)的滿意度。
最新客服上半年的工作計(jì)劃（通用14篇）篇七
20__年幼兒園教育工作的總體方向：緊緊圍繞區(qū)教育局工作目標(biāo)，積極領(lǐng)會(huì)學(xué)前教育科的指示精神，借助集團(tuán)辦園的良好契機(jī)，以幼兒園規(guī)范管理和持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，鞏固平安校園建設(shè)和教師隊(duì)伍職業(yè)道德建設(shè)，開(kāi)展形式多樣的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)和課題研究工作，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。不斷更新教育理念，規(guī)范常規(guī)管理，整合各方教育資源，促進(jìn)幼兒園保教質(zhì)量穩(wěn)步提高。
一、創(chuàng)建平安校園確保師幼平安健康。
1、規(guī)范安全管理，營(yíng)造安全工作環(huán)境。
規(guī)范每日安全值班人員和傳達(dá)人員工作流程，在嚴(yán)格落實(shí)中逐步細(xì)化工作要求。落實(shí)好教職工的安全培訓(xùn)和幼兒的安全教育，堅(jiān)持好每周的安全檢查與落實(shí)，每月及時(shí)匯總安全值班情況，確保安全工作穩(wěn)步有序開(kāi)展。關(guān)注幼兒園房屋、設(shè)備安全檢查，做好20__年關(guān)于安全經(jīng)費(fèi)的追加預(yù)算。確保幼兒園房屋、設(shè)施安全。與學(xué)前教育科、安全科、計(jì)財(cái)科、村委、辦事處、派出所等部門(mén)密切聯(lián)系，共同營(yíng)造幼兒園安全環(huán)境。
2、規(guī)范衛(wèi)生保健，提高科學(xué)育兒水平。
以《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健工作規(guī)范》為指導(dǎo)，以迎接區(qū)衛(wèi)生保健量化等級(jí)評(píng)價(jià)為契機(jī)，以幼兒園“幼兒良好生活習(xí)慣養(yǎng)成的實(shí)踐研究”課題研究為載體，開(kāi)展有關(guān)幼兒保健、飲食健康、積極鍛煉等相關(guān)內(nèi)容的課題研究與實(shí)踐活動(dòng)，逐步完善幼兒園環(huán)境衛(wèi)生，改善幼兒營(yíng)養(yǎng)配餐，指導(dǎo)家長(zhǎng)科學(xué)育兒，降低肥胖率、齲齒率和傳染病發(fā)生率，家園攜手共同養(yǎng)成幼兒良好的生活習(xí)慣，促進(jìn)幼兒身心健康成長(zhǎng)。
二、細(xì)化常規(guī)管理，提升園所保教質(zhì)量。
1、開(kāi)展分層管理，提高管理層面的執(zhí)行力。
隨著教師隊(duì)伍和中層干部的不斷成熟，由原來(lái)的全面管理和幫扶管理逐步過(guò)渡到分層管理，提高園長(zhǎng)的決策能力和指導(dǎo)教育教學(xué)工作的力度，提升中層干部與班主任的管理職能和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限。在20__年嘗試進(jìn)行管理后勤崗和保教崗互評(píng)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步創(chuàng)新管理思路。每月自上而下進(jìn)行管理和評(píng)價(jià)。由園長(zhǎng)考核、評(píng)價(jià)中層、班主任和后勤服務(wù)人員的工作并及時(shí)反饋;由中層考核、評(píng)價(jià)自己所分管人員的工作并及時(shí)反饋;由班主任評(píng)價(jià)、考核本班各位成員的工作并及時(shí)反饋。每學(xué)期自下而上進(jìn)行評(píng)價(jià)。由評(píng)價(jià)對(duì)象對(duì)評(píng)價(jià)人進(jìn)行反向評(píng)價(jià)。年終全員參與民主評(píng)議，全體教職工對(duì)每位人員實(shí)行全方位的民主評(píng)議。逐步做到定量與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合，提高幼兒園管理的標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化內(nèi)部管理和各類(lèi)人員的工作職責(zé)，深入幼兒一日生活環(huán)節(jié)進(jìn)行參與和指導(dǎo)，確保各崗位工作有序開(kāi)展。
2、完善工作制度，促進(jìn)日常工作的規(guī)范化。
完善幼兒園各類(lèi)管理制度，將原有的和需要制定的制度、規(guī)定集中并充分論證，形成較完整的幼兒園制度手冊(cè)。在執(zhí)行各崗安全工作流程的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化、完善安全工作流程，將工作流程作為日常考核、評(píng)價(jià)工作的主要依據(jù)，促進(jìn)日常工作的規(guī)范化。
三、注重學(xué)習(xí)研究，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。
1、加強(qiáng)師德建設(shè)，提升教師師德修養(yǎng)。
將師德考核納入幼兒園每月、每學(xué)期工作評(píng)價(jià)和年終考核，關(guān)注教師日常行為規(guī)范的養(yǎng)成，提高德育工作的實(shí)效性。繼續(xù)辦好“幼兒園里好事多”這一德育陣地，將這一德育陣地集中化體現(xiàn)。鼓勵(lì)大家從點(diǎn)滴做起，相互欣賞，相互學(xué)習(xí)，營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，提升教師理論素養(yǎng)。
從三個(gè)層面開(kāi)展學(xué)習(xí)與交流活動(dòng)：一是全體參與的兩周一次的全體會(huì)進(jìn)行好書(shū)推薦，每次兩人，爭(zhēng)取每位教師都有機(jī)會(huì)。二是各教研組每?jī)芍荛_(kāi)展一次的關(guān)于領(lǐng)域教育教學(xué)的學(xué)習(xí)和研究。三是結(jié)合課題開(kāi)展由課題組長(zhǎng)帶動(dòng)大家學(xué)習(xí)的文獻(xiàn)學(xué)習(xí)，子課題組長(zhǎng)每?jī)芍荛_(kāi)展一次。每月上交業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記主要內(nèi)容為教研組或課題組學(xué)習(xí)一篇。進(jìn)行《指南》的理論考核，不斷更新教育理念，轉(zhuǎn)變教育行為。繼續(xù)加強(qiáng)班級(jí)博客評(píng)價(jià)與交流，鼓勵(lì)教師書(shū)寫(xiě)個(gè)人專(zhuān)業(yè)發(fā)展博客，記錄教育生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，引領(lǐng)更多的教師在區(qū)辦公平臺(tái)和各級(jí)報(bào)刊雜志上發(fā)表文章，樹(shù)立積累、宣傳和發(fā)展的意識(shí)。要求每學(xué)期每個(gè)部門(mén)、每班、每個(gè)領(lǐng)域組和子課題組在辦公平臺(tái)至少發(fā)表1篇新聞，并向媒體積極投稿，期末進(jìn)行優(yōu)秀新聞稿評(píng)選活動(dòng)。
3、加強(qiáng)領(lǐng)域教研，提升師資隊(duì)伍的科研水平。
在上學(xué)期設(shè)立各領(lǐng)域組長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)揮各類(lèi)領(lǐng)域組長(zhǎng)的作用。鼓勵(lì)領(lǐng)域組長(zhǎng)在充分學(xué)習(xí)《綱要》《指南》的基礎(chǔ)上，開(kāi)展領(lǐng)域?qū)W科研究，將課題研究與日常教研有機(jī)結(jié)合，力爭(zhēng)做到研究生活化、生活研究化，關(guān)注幼兒進(jìn)餐、飲水、盥洗、戶(hù)外活動(dòng)、午睡、游戲和區(qū)域活動(dòng)等一日活動(dòng)各環(huán)節(jié)的有效組織和科學(xué)開(kāi)展。結(jié)合“幼兒良好生活習(xí)慣養(yǎng)成的實(shí)踐研究”市級(jí)立項(xiàng)課題，開(kāi)展生活環(huán)節(jié)交流與評(píng)價(jià)活動(dòng)。
四、密切家園聯(lián)系，提升科學(xué)育兒水平。
1、開(kāi)好家長(zhǎng)會(huì)。繼續(xù)組織好學(xué)期初的家長(zhǎng)會(huì)，學(xué)期中的家長(zhǎng)開(kāi)放日和學(xué)期末的期末匯報(bào)。密切家園聯(lián)系，整合家庭教育資源，爭(zhēng)取家長(zhǎng)長(zhǎng)對(duì)教育最大力度的支持和配合。發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)的管理和監(jiān)督職能，重大問(wèn)題和幼兒園管理問(wèn)題邀請(qǐng)家長(zhǎng)會(huì)員會(huì)參與意見(jiàn)。
2、辦好家長(zhǎng)學(xué)校。邀請(qǐng)教育專(zhuān)家或幼兒園骨干教師為家長(zhǎng)進(jìn)行專(zhuān)題講座。組織家長(zhǎng)學(xué)習(xí)并交流《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》中相關(guān)內(nèi)容，更新家長(zhǎng)育兒理念。
3、整合家長(zhǎng)資源。鼓勵(lì)家長(zhǎng)參與班級(jí)博客和班級(jí)助教活動(dòng)，每月更新家園聯(lián)系欄讓家長(zhǎng)了解最新的科學(xué)育兒知識(shí)和幼兒園活動(dòng)的動(dòng)態(tài)。做好個(gè)別特殊兒童的家長(zhǎng)咨詢(xún)和指導(dǎo)工作。
多渠道多形式的家園溝通重在指導(dǎo)家長(zhǎng)科學(xué)育兒，引導(dǎo)家長(zhǎng)切實(shí)轉(zhuǎn)變育兒觀念，提高育兒信心和能力，重視與孩子溝通、交流、體驗(yàn)親子共同成長(zhǎng)的快樂(lè)。
五、關(guān)注每位幼兒，促進(jìn)幼兒健康和諧發(fā)展。
1、關(guān)注幼兒評(píng)價(jià)活動(dòng)，讓每位幼兒體驗(yàn)快樂(lè)的幼兒園生活。
繼續(xù)開(kāi)展好管理、后勤進(jìn)課堂活動(dòng)，力爭(zhēng)有更多的機(jī)會(huì)與每位幼兒接觸，了解各班幼兒的活動(dòng)常規(guī)，關(guān)注教師對(duì)幼兒的評(píng)價(jià)活動(dòng)。了解并關(guān)注每日值日生、每周評(píng)比欄和升旗手、每月明星寶寶，甚至每個(gè)活動(dòng)中幼兒參與的機(jī)會(huì)。力爭(zhēng)讓每位幼兒都能在幼兒園體會(huì)到健康快樂(lè)的幼兒園生活。
2、做好新學(xué)期招生工作，確保小班幼兒順利入園。
依據(jù)市教育局招生政策，結(jié)合區(qū)招生工作精神，制定幼兒園科學(xué)合理的招生政策，順利、平安、有序招生，組織好新生試入園的生活、游戲活動(dòng)過(guò)渡和家長(zhǎng)的培訓(xùn)工作，提升新生家長(zhǎng)科學(xué)育兒的理念。讓幼兒高高興興入園，家長(zhǎng)放心安心。
3、做好幼小銜接工作，確保大班幼兒順利畢業(yè)。
通過(guò)幼兒生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)、家長(zhǎng)培訓(xùn)、專(zhuān)題講座和實(shí)地參觀等多種形式扎實(shí)有效地做好大班幼兒的幼小銜接工作，讓幼兒順利、快樂(lè)地升入小學(xué)，為幼兒園生活畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)。
最新客服上半年的工作計(jì)劃（通用14篇）篇八
其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷(xiāo)案例和前沿的營(yíng)銷(xiāo)方法，使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
xx市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。
協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，充分拓展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽(tīng)他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷(xiāo)商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋?zhuān)荒芷乒拮悠扑ぃ扇グl(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
在以后的工作中還要做到進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，重點(diǎn)是擴(kuò)大青稞白酒生產(chǎn)規(guī)模;做好市場(chǎng)銷(xiāo)售，首要的工作是全力做好青稞白酒的銷(xiāo)售工作;提高公司員工的綜合素質(zhì)，特別是業(yè)務(wù)技能方面的素質(zhì)必須較快提高，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要;面向社會(huì)吸納有才華的精英加盟公司，主要是銷(xiāo)售精英;要搞好安全生產(chǎn)，確保員工和企業(yè)的合法權(quán)益;要以"以人為本、服務(wù)企業(yè)"為核心，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在活力。
最新客服上半年的工作計(jì)劃（通用14篇）篇九
1、對(duì)于剛剛組建的隊(duì)伍，與行政公司其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性較小，人員素質(zhì)與職業(yè)背景完全不同，所以通過(guò)這一年的嚴(yán)管?chē)?yán)教，部門(mén)人員素質(zhì)穩(wěn)步提升以及工作方向感與工作目標(biāo)逐漸清晰，為能夠完成領(lǐng)導(dǎo)所提出的各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)，提供了有力的保障。
2xx大廈作為東北地區(qū)的高端寫(xiě)字間，在大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設(shè)備，為了全面提高安保工程師的專(zhuān)業(yè)水平，在20xx年5月末安保工程部（籌）擬推薦梁巖國(guó)同志參加本次由遼寧省消防局舉辦的建（構(gòu)）筑物消防員技能培訓(xùn)課程。通過(guò)本次培訓(xùn)，一方面給員工提供一個(gè)良好的學(xué)xx臺(tái)，開(kāi)闊消防管理視野，拓寬消防管理思維，同時(shí)也提高員工消防業(yè)務(wù)工作的技術(shù)能力。
（二）完善安全管理機(jī)制及制度。
1、規(guī)范的管理制度是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的有力措施和手段。20xx年在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定并實(shí)施了《安全月報(bào)管理制度》、《安全工作管理制度》。
2、協(xié)助物業(yè)公司完成評(píng)定省優(yōu)以及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等多項(xiàng)涉及安全管理的規(guī)章制度。這些制度的制定，為進(jìn)一步規(guī)范管理，及時(shí)有效處理突發(fā)事件奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（三）加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度。
1、x月x日為了加強(qiáng)消防監(jiān)控人員對(duì)消火栓的基礎(chǔ)知識(shí)及消火栓系統(tǒng)原理的了解，進(jìn)行了消火栓系統(tǒng)原理、消火栓配件參數(shù)、維護(hù)保養(yǎng)及消火栓的使用方法進(jìn)行培訓(xùn)。
2、x月x日、x月x日利用保衛(wèi)部培訓(xùn)日早7：00—8：00對(duì)當(dāng)班保安人員進(jìn)行消火栓系統(tǒng)原理、配件相關(guān)數(shù)據(jù)、維護(hù)保養(yǎng)以及使用方法。
3、x月x日全體消防監(jiān)控人員進(jìn)行噴灑滅火系統(tǒng)定義、特征、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的分類(lèi)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的組成各類(lèi)系統(tǒng)的特點(diǎn)、原理及適用范圍、噴頭及控制組件、供水設(shè)施。
4、x月xx日15：30—16：30針對(duì)交易所系統(tǒng)以及行政公司全體員工進(jìn)行消防報(bào)警、逃生、初期火災(zāi)的撲救以及生活消防安全常識(shí)等培訓(xùn)。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，增強(qiáng)了各相關(guān)部門(mén)人員的消防安全意識(shí)，使xx大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識(shí)，也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置能力。所有培訓(xùn)制定了培訓(xùn)評(píng)估表，并將培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)，同時(shí)將資料裝訂保管。另外，根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況調(diào)整了培訓(xùn)計(jì)劃，以便提高培訓(xùn)效果。
（一）協(xié)助保衛(wèi)部日常管理。
1、通過(guò)對(duì)保安部的工作檢查、管理督導(dǎo)、制度落實(shí)、
以及體系文件執(zhí)行等溝通方式，協(xié)助保安部、工程部、四海維保單位對(duì)xx大廈安全、消防管理的進(jìn)一步完善。力爭(zhēng)確保xx大廈全年無(wú)治安、火災(zāi)火險(xiǎn)事故發(fā)生。
2、協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位（xx停車(chē)場(chǎng)），溝通關(guān)于開(kāi)通大廈東側(cè)道路事宜，最終相鄰單位在x月xx日達(dá)成共識(shí)同意開(kāi)通東側(cè)路，x月xx日由工程部將破損的路面進(jìn)行修補(bǔ)。5月15日正式通車(chē)，開(kāi)通后緩解了xx大廈高峰期所帶來(lái)了的車(chē)輛擁堵情況。但是目前此段路況由于車(chē)輛行駛等原因已經(jīng)破壞，目前物業(yè)公司正在與相鄰單位（xx食府）協(xié)商共同修復(fù)此路段。
3、巡檢當(dāng)中發(fā)現(xiàn)在廣場(chǎng)通往xx大廈方向的押款車(chē)輛車(chē)速過(guò)快，按照規(guī)定在管控范圍內(nèi)車(chē)輛應(yīng)控制在每小時(shí)5公里以?xún)?nèi)，更何況在我們的正門(mén)廣場(chǎng)人員密集區(qū)域。一旦出現(xiàn)刮碰事件，后果不堪設(shè)想。與物業(yè)公司保安部房經(jīng)理聯(lián)系，xx大廈以及大安押運(yùn)車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人，凡是進(jìn)入xx大廈廣場(chǎng)內(nèi)，必須按照我們規(guī)定進(jìn)行駕駛。并要要加快押運(yùn)車(chē)輛行駛地下停車(chē)場(chǎng)路線。xx負(fù)責(zé)人回復(fù)，此事已經(jīng)提上日程，近期會(huì)與各銀行溝通并執(zhí)行。
4、協(xié)助物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部日常或節(jié)假日前以及對(duì)四海維保公司每月底進(jìn)行消防安全檢查。
5、協(xié)助保衛(wèi)部對(duì)國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)大型接待任務(wù)的工作配合，保障所有接待任務(wù)的順利進(jìn)行。
6、協(xié)助保衛(wèi)部做好夏季防洪漏雨以及冬季防凍除雪工作。通過(guò)每次惡劣天氣前的準(zhǔn)備工作，大大減少了因惡劣天氣所造成的損失。
7、到地下停車(chē)場(chǎng)巡檢發(fā)現(xiàn)b1fvip崗位對(duì)面有一條新增設(shè)的道路分隔線不太符合安全行車(chē)規(guī)范，但是新增設(shè)的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)非常合理，聯(lián)系保衛(wèi)部房經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)討論，最終保留導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，清除分隔線。
8、協(xié)助保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位（xx匯物業(yè)）開(kāi)通西坡道，由于開(kāi)通西坡道后通往“黑石礁方向”需要經(jīng)過(guò)百年匯商鋪門(mén)前，百年匯物業(yè)都總擔(dān)心開(kāi)通此條路段影響商鋪的利益。另外擔(dān)心開(kāi)通此條路段后，車(chē)流量過(guò)大。容易造成事故。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向。目前西坡正在由xx大廈方進(jìn)行裝修改造處于封閉狀態(tài)。
9、協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部順利完成20xx年度xx大廈聯(lián)合多警種公安、消防、防暴、特警、安監(jiān)等部門(mén)進(jìn)行了緊密合作，在相關(guān)部門(mén)的配合下，保證了xx大廈防恐防爆演習(xí)的順利進(jìn)行。建議加強(qiáng)與這些部門(mén)的溝通、交流與合作，一方面提高這些部門(mén)對(duì)xx大廈安全工作的重視程度，另一方面也增加我們學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)。
10、協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部完成滅火器年檢工作，因xx大廈屬于特殊金融機(jī)構(gòu)，消防工作又為重重之重，滅火器年檢按照區(qū)域以及分批進(jìn)行，手推車(chē)式50kg干粉滅火器為xx個(gè)，5kg干粉滅火器為xx個(gè)目前已經(jīng)全部完成。
（一）通過(guò)安全巡檢，對(duì)13f、16f、34f、35f、49f—52f等施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查。發(fā)現(xiàn)安全消防隱患及時(shí)有效聯(lián)系并跟進(jìn)物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部人員責(zé)令整改。
大量可燃物堆積事宜，工程部派人清理完畢。
（二）通過(guò)對(duì)b3f食堂區(qū)域以及辦公區(qū)域的巡檢發(fā)現(xiàn)多處安全出口指示標(biāo)識(shí)不符合規(guī)范要求，查出明細(xì)提出整改方案報(bào)物業(yè)公司工程部已經(jīng)整改完畢。
四、安全大檢查。
（一）7月1日根據(jù)行政公司下發(fā)的《xx大廈安全大檢查工作實(shí)施方案》安排，部門(mén)商討了內(nèi)部責(zé)任分工，并擬定了《關(guān)于安保工程部對(duì)安全大檢查工作的責(zé)任分工報(bào)告》。
（二）組織物業(yè)公司相關(guān)部門(mén)一起對(duì)大廈以及交易所區(qū)域進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果社會(huì)租戶(hù)、會(huì)員單位11家隱患、交易所區(qū)域4家隱患，河口技術(shù)中心區(qū)域6家隱患。
（三）查出的隱患基本分為吸煙情況、堆積物阻礙消防疏散逃生門(mén)、庫(kù)房貨物堆放過(guò)高離照明過(guò)近以及阻擋消防設(shè)施、用電不符合規(guī)范，私自改變格局造成獨(dú)立區(qū)域沒(méi)有煙感等。
（四）由安保工程部組織安全大檢查會(huì)議，并對(duì)會(huì)議進(jìn)行工作如下跟進(jìn)：
1、制定夜間入戶(hù)、餐廳、公共區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)的檢查表準(zhǔn)。
2、保衛(wèi)部房經(jīng)理已經(jīng)跟星海分局鄭大隊(duì)進(jìn)行溝通，每天早7：00到南廣場(chǎng)協(xié)助保衛(wèi)部，管理廣場(chǎng)遛狗等影響xx大廈南廣場(chǎng)形象的居民。
3、經(jīng)過(guò)安全大檢查會(huì)議，保安人員對(duì)夜間入戶(hù)檢查進(jìn)行調(diào)整，目前已經(jīng)由原來(lái)的保安人員入戶(hù)檢查改為由消防監(jiān)控人員進(jìn)行入戶(hù)檢查。由此以來(lái)大大提高了巡檢的質(zhì)量。每月單日巡檢1區(qū)、3區(qū)每月雙日巡檢2區(qū)、4區(qū)。
4、通過(guò)xx分局鄭大隊(duì)聯(lián)系內(nèi)保大隊(duì)再如果到其他高端的寫(xiě)字樓進(jìn)行安全檢查，最好能帶保衛(wèi)部人員一起交流學(xué)習(xí)。
5、關(guān)于門(mén)禁管理系統(tǒng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，由于門(mén)禁系統(tǒng)屬于各大廈保密協(xié)議范疇內(nèi)的，不便于參觀，保衛(wèi)部只能通過(guò)電話調(diào)研等方式進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，經(jīng)了解目前高端寫(xiě)字間，如：森茂大廈、希望大廈都安裝了門(mén)禁管理系統(tǒng)。
6、為加強(qiáng)49f—52f施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，從上周起，凡是每周五由基建辦組織的施工現(xiàn)場(chǎng)安全會(huì)議保衛(wèi)部主管以上人員全部參加。
7、保衛(wèi)部每月對(duì)河口技術(shù)中心區(qū)域進(jìn)行安全檢查。
8、為提高xx大廈無(wú)死角的安全保障，通過(guò)安全大檢查工作推進(jìn)，安保工程部、物業(yè)公司品質(zhì)部、保衛(wèi)部工程部以及客務(wù)部，定于每周進(jìn)行一次每針對(duì)于b3f、b1f食堂的設(shè)備/設(shè)施進(jìn)行安全檢查。
最新客服上半年的工作計(jì)劃（通用14篇）篇十
半年過(guò)去了，不管是各項(xiàng)工作，都要進(jìn)行半年工作計(jì)劃。對(duì)于社區(qū)工作人員來(lái)講，半年來(lái)，社區(qū)工作中取得了哪些成功，如何給這些成績(jī)及需要改善的問(wèn)題寫(xiě)一份社區(qū)半年工作計(jì)劃呢?以下范文可供閱覽：
半年工作計(jì)劃范文：在**街道、**街道黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在社區(qū)成員單位、社區(qū)居民鼎立支持下，****社區(qū)居委會(huì)一班人開(kāi)拓進(jìn)取、努力工作。“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效、廉潔”，在2020年上半年的工作中取得了一定成績(jī)。
一、創(chuàng)建工作。
創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)是從去年年中開(kāi)始的。為此，社區(qū)居委會(huì)及時(shí)進(jìn)行了部署，成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)了創(chuàng)建動(dòng)員會(huì)和社區(qū)成員單位，特別是合智物業(yè)公司進(jìn)行了溝通協(xié)商，進(jìn)行了分工。從宣傳、組織、措施、落實(shí)等各方面進(jìn)行了大量工作。我們結(jié)合環(huán)保模范城市的創(chuàng)建，省生態(tài)人居活動(dòng)小區(qū)的創(chuàng)建，全國(guó)綠色社區(qū)的創(chuàng)建等，綜合性地、全方位地打造****社區(qū)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，我們?yōu)闋I(yíng)造創(chuàng)建氣氛，在各住宅小區(qū)、公園等懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)三十余條(分批分次);出版宣傳欄、墻報(bào)10期;舉辦書(shū)畫(huà)攝影展覽一次;評(píng)選社區(qū)兒童靚照展一次;在電子顯示屏滾動(dòng)播出“城市精神”、“公民道德規(guī)范”等口號(hào)、內(nèi)容三十多條;舉行大型聯(lián)歡活動(dòng)：如春節(jié)游園、“五·一”大聯(lián)歡、“七·一”大聯(lián)歡、腰鼓比賽等七次，參加者近達(dá)萬(wàn)人次。
為使社區(qū)商家、單位、居民都知曉創(chuàng)建文明城市的意義、內(nèi)容，我們張貼了許多招貼畫(huà)，深入各小區(qū)、樓棟、單元發(fā)放宣傳資料上千份;結(jié)合集會(huì)活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)建知識(shí)問(wèn)答兩次;進(jìn)入社區(qū)居民家庭走訪五十多家;走訪社區(qū)成員單位多次、數(shù)十家。
為迎檢，我們對(duì)社區(qū)檔案、資料進(jìn)行了兩次大規(guī)模整理;對(duì)重要的基礎(chǔ)資料都輸入電腦保存，特別是對(duì)居委會(huì)成立以來(lái)攝錄下來(lái)的數(shù)千張圖片進(jìn)行歸納整理，制作了電子相冊(cè)，極大地方便了工作。
合智物業(yè)公司在環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、管理等各方面也做出了巨大努力，為創(chuàng)建工作立下汗馬功勞，成績(jī)有目共睹。
今年以來(lái)，****社區(qū)新獲得了“成都十大年度社區(qū)”、“成都樓市最滿意住區(qū)”、“四川省生態(tài)人居活動(dòng)小區(qū)”、“全國(guó)綠色社區(qū)”等光榮稱(chēng)號(hào)，迎接了街道、區(qū)、市、省和國(guó)家各級(jí)各部門(mén)的檢查、指導(dǎo)數(shù)十次。現(xiàn)在，又作為成都市的窗口，列為創(chuàng)建國(guó)家文明城市必檢單位。時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大，但我們有決心有信心繼續(xù)努力，不斷整改，一定圓滿完成上級(jí)部門(mén)交給的迎檢任務(wù)，為成都市創(chuàng)建工作做出貢獻(xiàn)。
二、居務(wù)工作。
圍繞“社區(qū)建設(shè)、服務(wù)居民”這個(gè)宗旨，社區(qū)居委會(huì)在上半年繼續(xù)狠抓精神文明建設(shè)、計(jì)劃生育和xxx僑臺(tái)三大重點(diǎn)工作。
在精神文明建設(shè)工作中，重點(diǎn)又放在抓社區(qū)問(wèn)題活動(dòng)方面。上半年我們社區(qū)除積極參與區(qū)、市、街道組織的各種文體宣傳活動(dòng)外，立足自身、重在參與，動(dòng)員社區(qū)居民開(kāi)展日常文體活動(dòng)。在社區(qū)文體協(xié)會(huì)組織下，各支文體隊(duì)伍都常年進(jìn)行正常活動(dòng)。星期一至星期五，從清晨到晚上，每天都能看見(jiàn)居民文體活動(dòng)的場(chǎng)面，特別是太極拳隊(duì)、歌詠隊(duì)、舞蹈隊(duì)、腰鼓隊(duì)以及新組建的器樂(lè)小合唱隊(duì)，活動(dòng)都開(kāi)展的有聲有色，卓有成效。在紅牌樓街道轄區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)中，麗都社區(qū)取得了可喜的成績(jī)：乒乓球團(tuán)體第一名;男女乒乓球單打第一名;游泳十個(gè)項(xiàng)目，麗都社區(qū)獲得了七個(gè)第一名，共十五個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。通過(guò)這些活動(dòng)，居民們互相認(rèn)識(shí)、互相交流、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、增加了解，創(chuàng)造出了和諧的社區(qū)氣氛。在此，社區(qū)居委會(huì)向各位社區(qū)文體活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的積極分子、中堅(jiān)力量表示敬佩和感謝!
精神文明建設(shè)還包括居民的整體素質(zhì)、日常行為、鄰里友善等方方面面的內(nèi)容。社區(qū)居委會(huì)一班人依靠居民組長(zhǎng)、協(xié)會(huì)成員、積極分子共同做好社區(qū)和諧工作。老人病了，我們組織群眾上門(mén)看望;小孩放假了，我們聯(lián)系居民志愿者組織他們活動(dòng);鄰里之間發(fā)生糾紛，我們上門(mén)勸解;居民們有意見(jiàn)、建議，我們耐心傾聽(tīng)，及時(shí)反映、解決……。上半年，我們接待、走訪居民百多人次;進(jìn)行家庭上門(mén)訪問(wèn)100余家;排解鄰里糾紛二十多次;向上級(jí)部門(mén)和有關(guān)單位反映問(wèn)題十多次，對(duì)居民不文明、不和諧的行為舉止，隨時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)、教育。
我們還結(jié)合創(chuàng)建工作，對(duì)居民養(yǎng)狗饒民、車(chē)輛亂停放等老大難問(wèn)題堅(jiān)持不懈地進(jìn)行工作。特別是對(duì)c區(qū)后門(mén)、幸福時(shí)光周邊的出攤占道、聚眾打麻將、小商販、收荒匠、無(wú)序聚集等嚴(yán)重影響社區(qū)環(huán)境、社區(qū)治安的現(xiàn)象進(jìn)行了整頓，其中包括聯(lián)系派出所、綜治辦、執(zhí)法中隊(duì)進(jìn)行的綜合整治四次，改善了該區(qū)域狀況。
今年的創(chuàng)建任務(wù)很重，下半年的工作量肯定更大。開(kāi)展第二批xxx員先進(jìn)性教育活動(dòng)已經(jīng)揭開(kāi)序幕。我們深深感覺(jué)到肩頭的擔(dān)子沉重，群眾的希望，上級(jí)的要求都鞭策著我們前進(jìn)。我們希望在座的代表們，一如既往的支持居委會(huì)的工作，主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)各項(xiàng)活動(dòng)，共同打造社會(huì)主義新型文明社區(qū)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建文明社區(qū)的宏偉目標(biāo)。
最新客服上半年的工作計(jì)劃（通用14篇）篇十一
一、指導(dǎo)思想。
以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶(hù)滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二、工作目標(biāo)。
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。
2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿意度調(diào)查，通過(guò)信訪、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求。
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。
2、每名員工要制定出自己上半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。
最新客服上半年的工作計(jì)劃（通用14篇）篇十二
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20××年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:。
一、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20××年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶(hù),有效整合客戶(hù)資源,做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20××年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
最新客服上半年的工作計(jì)劃（通用14篇）篇十三
客服工作計(jì)劃怎么寫(xiě)，歡迎閱讀工作計(jì)劃網(wǎng)小編整理提供的客服上半年工作計(jì)劃范文。
一、指導(dǎo)思想。
以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶(hù)滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二、工作目標(biāo)。
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。
2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿意度調(diào)查，通過(guò)信訪、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求。
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。
2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。
新年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，但是我們還要明白年度市場(chǎng)工作規(guī)劃并不是營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
1.目標(biāo)的擬定是來(lái)年市場(chǎng)招生工作的關(guān)鍵。在新年度市場(chǎng)招生工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標(biāo)、廣告費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷(xiāo)售目標(biāo)為140萬(wàn)/年，廣告費(fèi)用目標(biāo)為1.2萬(wàn)/月，渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)為3條/年，人員配置為3人。
2.建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
3.培養(yǎng)市場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。總結(jié)問(wèn)題目的在于提高市場(chǎng)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
5.團(tuán)隊(duì)支持。為了保障來(lái)年市場(chǎng)招生工作順利高效地實(shí)施，我們還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)，以更好的發(fā)展客戶(hù)服務(wù)需求，并使客戶(hù)向其他課程上轉(zhuǎn)化。
一、指導(dǎo)思想。
以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶(hù)滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二、工作目標(biāo)。
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。
2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿意度調(diào)查，通過(guò)信訪、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求。
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。
2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。
一、提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。去年總客戶(hù)咨詢(xún)量是1459，成單臺(tái)數(shù)42，客戶(hù)轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個(gè)方面來(lái)提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率：
1，提高客戶(hù)信息的質(zhì)量。提高跟客戶(hù)的溝通技巧，在跟客戶(hù)交流時(shí)，判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向度及購(gòu)買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉，保留潛在客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售。
2，做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪客戶(hù)時(shí)，對(duì)于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶(hù)，將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。
為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題。
客戶(hù)會(huì)帶著各種問(wèn)題與16人溝通，尤其作為客服，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識(shí)，比如客戶(hù)提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶(hù)的交流中，客戶(hù)會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的'市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶(hù)的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。
客服工作做好的同時(shí)，我也會(huì)著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力。
避免核對(duì)成單信息的障礙。
在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機(jī)地。今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中，993個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占所有客戶(hù)比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。
最新客服上半年的工作計(jì)劃（通用14篇）篇十四
今年是幼兒園五年發(fā)展規(guī)劃調(diào)整之年，圍繞長(zhǎng)寧教育綜合改革，推進(jìn)區(qū)域“童趣”課程的研究，深化長(zhǎng)實(shí)幼課程領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的研究，以此來(lái)保障幼兒園的可持續(xù)發(fā)展。我們本著全面貫徹黨中央、市委、區(qū)委、區(qū)教育局精神，圍繞“活力教育，成就夢(mèng)想”的發(fā)展主題，現(xiàn)制定2018年上半年工作計(jì)劃如下。
根據(jù)《長(zhǎng)寧區(qū)基礎(chǔ)教育學(xué)校及單位五年發(fā)展規(guī)劃三年中期督評(píng)實(shí)施方案》的要求，我園召開(kāi)規(guī)劃編制、實(shí)施、評(píng)價(jià)的領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組會(huì)議，依據(jù)“長(zhǎng)寧實(shí)驗(yàn)幼兒園實(shí)施五年發(fā)展規(guī)劃中期督導(dǎo)評(píng)估報(bào)告”，認(rèn)真分析了幼兒園在發(fā)展過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)與不足，重新審視我園的發(fā)展規(guī)劃，提出了規(guī)劃調(diào)整的依據(jù)。同時(shí)，我們召開(kāi)了部分教職工座談會(huì)，根據(jù)幼兒園后續(xù)發(fā)展的需要，我們對(duì)規(guī)劃的調(diào)整達(dá)成共識(shí)。
l重點(diǎn)項(xiàng)目的調(diào)整。
2018年4月，《上海市提升中小學(xué)(幼兒園)課程領(lǐng)導(dǎo)力行動(dòng)研究(第二輪)——校本化實(shí)施課程的品質(zhì)提升實(shí)踐》啟動(dòng)，我園《基于幼兒興趣的“易趣”活動(dòng)統(tǒng)整設(shè)計(jì)與實(shí)施研究》成功申報(bào)成為提升課程領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目課題，成為上海市幼兒園學(xué)段的11個(gè)項(xiàng)目單位成員之一。我們希望以此為契機(jī)，借力市級(jí)項(xiàng)目，從提升課程領(lǐng)導(dǎo)力的視角和科研項(xiàng)目的角度，來(lái)推進(jìn)我園規(guī)劃發(fā)展中的重點(diǎn)項(xiàng)目，以此來(lái)提升幼兒園的辦園品質(zhì)，凸顯幼兒園的示范引領(lǐng)作用。
l綜合發(fā)展計(jì)劃的調(diào)整。
在規(guī)劃的實(shí)施過(guò)程中，隨著時(shí)代的發(fā)展，國(guó)家的新政不斷出臺(tái)，社會(huì)對(duì)教育要求的日益變化，不得不讓我們重新審視規(guī)劃實(shí)施的有效與績(jī)效。尤其是落實(shí)的措施還需更細(xì)化。
l對(duì)園本評(píng)價(jià)的調(diào)整。
根據(jù)《中期督導(dǎo)評(píng)估報(bào)告》的意見(jiàn)與建議，我們將對(duì)評(píng)價(jià)原則的界定作進(jìn)一步思考。同時(shí)，對(duì)年度自評(píng)工具作進(jìn)一步完善，面向教師、家長(zhǎng)、社區(qū)的評(píng)價(jià)表應(yīng)有所不同，聚焦針對(duì)性評(píng)價(jià)，增加開(kāi)放題，以便對(duì)未達(dá)標(biāo)情況有更明確的說(shuō)明。
l對(duì)人員分工的調(diào)整。
由于近年區(qū)域內(nèi)的干部調(diào)動(dòng)，我園的業(yè)務(wù)副園長(zhǎng)和園長(zhǎng)助理分別被調(diào)任到其他幼兒園的管理崗位，導(dǎo)致規(guī)劃工作小組的人員缺失。因此，需要重新調(diào)整工作小組人員。
(二)基于幼兒興趣的“易趣”活動(dòng)統(tǒng)整設(shè)計(jì)與實(shí)施研究——上海市第二輪課程領(lǐng)導(dǎo)力行動(dòng)研究自選項(xiàng)目推進(jìn)。
1、項(xiàng)目中期督評(píng)：(自選項(xiàng)+必選項(xiàng))。
資料準(zhǔn)備(3月13日前完成)。
l開(kāi)題報(bào)告和中期評(píng)估報(bào)告(項(xiàng)目中期研究報(bào)告)。
l長(zhǎng)寧實(shí)驗(yàn)幼兒園“易趣”活動(dòng)體系。
l“易趣”活動(dòng)案例集。
l項(xiàng)目研究、過(guò)程指導(dǎo)記錄。
l項(xiàng)目研究計(jì)劃和任務(wù)分解表(含中期評(píng)估后)。
l課程領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)性測(cè)評(píng)(網(wǎng)上完成)。
l“易趣”活動(dòng)中幼兒需要滿足的行為檢核表。
l幼兒易趣活動(dòng)信息記錄系統(tǒng)數(shù)據(jù)匯總。
l基于興趣的兒童學(xué)習(xí)行為觀察記錄表。
l“易趣”活動(dòng)幼兒檔案(2份)。
l《幼兒興趣調(diào)查問(wèn)卷》(大班家長(zhǎng))。
l家長(zhǎng)使用的《幼兒觀察記錄表》。
l《“易趣”活動(dòng)中“家長(zhǎng)參與”的行為指引》。
l“易趣”活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)施中的幼兒基本經(jīng)驗(yàn)?
l所有的文獻(xiàn)檢索。
l所有的問(wèn)卷調(diào)查(教師、家長(zhǎng))及訪談?dòng)涗洝?/p>
l所有資料刻入光盤(pán)，2份。
l項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)：圍繞學(xué)校如何以項(xiàng)目為抓手提升學(xué)校課程領(lǐng)導(dǎo)力。(30分鐘，ppt匯報(bào)，包括自選項(xiàng)目和必選項(xiàng)目)。
l項(xiàng)目個(gè)性化(亮點(diǎn))展示：體現(xiàn)行動(dòng)研究的過(guò)程及效果(學(xué)校對(duì)課程領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)與理解，呈現(xiàn)學(xué)校課程領(lǐng)導(dǎo)力提升的變化與過(guò)程，揭示課程領(lǐng)導(dǎo)力提升的方法和途徑，體現(xiàn)行動(dòng)研究的過(guò)程及成效)，形式和內(nèi)容由學(xué)校自定。(20分鐘)。
l項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)答辯：圍繞專(zhuān)家提出的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)答辯。(30分鐘)。
l查閱項(xiàng)目研究物化成果：見(jiàn)“材料準(zhǔn)備”。
l根據(jù)課程領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估方案，對(duì)部分項(xiàng)目學(xué)校、部分課程領(lǐng)導(dǎo)力指標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)(基于學(xué)校課程領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)性測(cè)評(píng)，根據(jù)學(xué)校提出的課程領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)價(jià)需求，開(kāi)展座談、觀摩、問(wèn)卷等活動(dòng))。
2、推進(jìn)研究：
l新主題的設(shè)計(jì)。
l兒童基本經(jīng)驗(yàn)文獻(xiàn)綜述。
l幼兒經(jīng)驗(yàn)與興趣表現(xiàn)形式的關(guān)聯(lián)性研究。
l“易趣”活動(dòng)家園合作平臺(tái)。
l教師互助式研修機(jī)制。
(一)園務(wù)管理。
1、五年發(fā)展規(guī)劃修訂。
l4月細(xì)化規(guī)劃調(diào)整部分的具體內(nèi)容，并進(jìn)行分工，使規(guī)劃落地。
l5月將修訂稿中的內(nèi)容向全體教職工解讀詮釋?zhuān)木哿Α?/p>
l6月對(duì)園本評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，針對(duì)不同人群設(shè)計(jì)有針對(duì)性的評(píng)價(jià)指標(biāo)。
2、依托課程管理四中心，對(duì)“易趣”活動(dòng)進(jìn)行管理，以項(xiàng)目小組的形式進(jìn)行運(yùn)作。
l課程研發(fā)中心——“易趣”課程活動(dòng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目小組(唐蕾負(fù)責(zé))。
課程監(jiān)控中心——“易趣”課程活動(dòng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目小組(陳青負(fù)責(zé))。
課程信息中心——“易趣”課程活動(dòng)發(fā)布項(xiàng)目小組(祝聰負(fù)責(zé))。
課程保障中心——“易趣”課程資源保障項(xiàng)目小組(楊敏姬負(fù)責(zé))。
l3月各中心確立項(xiàng)目名稱(chēng)。
l4月形成各中心項(xiàng)目任務(wù)書(shū)。
l加強(qiáng)過(guò)程對(duì)項(xiàng)目管理。每月定期召開(kāi)例會(huì)，填寫(xiě)任務(wù)完成情況表，匯報(bào)實(shí)施中的亮點(diǎn)與困惑。
(二)隊(duì)伍建設(shè)。
1、教師對(duì)五年規(guī)劃中的第三年規(guī)劃進(jìn)行小結(jié)，并制定第四年規(guī)劃。
2、完成第一輪《青青工作坊》帶教工作，做好工作總結(jié)。6月份進(jìn)行工作成效展示。
3、完善“干部培養(yǎng)”機(jī)制，運(yùn)用自評(píng)與考評(píng)的監(jiān)督機(jī)制，提高中層干部工作能力，發(fā)揮工作績(jī)效。
4、關(guān)注“規(guī)范化”教師擂臺(tái)賽。
5、合同到期教職工續(xù)簽意向簽訂。部分教師談話。(3月完成)。
6、做好新教師的錄用工作。
7、做好園本培訓(xùn)，圍繞“易趣”活動(dòng)和師德師風(fēng)開(kāi)展培訓(xùn)。
(三)保教工作。
1、新增“我要畢業(yè)了”主題，圍繞“畢業(yè)”開(kāi)展一些列活動(dòng)，在活動(dòng)中注重能力的提升，情感的交流。
2、啟動(dòng)新一輪的大教研，主題為：基于幼兒的情境化集體教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施.
3、上海市數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)園建設(shè)項(xiàng)目——“我們的城市”主題信息化課程·app幼兒端進(jìn)入運(yùn)行階段，做好各項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)的積累。
4、啟動(dòng)特殊兒童響應(yīng)機(jī)制，做好早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療。
5、新建特殊教育資源庫(kù)，對(duì)資源進(jìn)行分類(lèi)、細(xì)化。(祝聰、史雯負(fù)責(zé))。
6、教育科研。
l區(qū)級(jí)一般課題：《電子白板在藝術(shù)領(lǐng)域的實(shí)踐研究》結(jié)題。
l區(qū)級(jí)重點(diǎn)課題：《運(yùn)用學(xué)習(xí)故事支持幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展的實(shí)踐研究》進(jìn)行中。
l參與區(qū)域課題《基于豐富幼兒成長(zhǎng)經(jīng)歷的幼兒園童趣課程實(shí)施方案研究》。
l9個(gè)園級(jí)合作研究課題。
(四)衛(wèi)生保健。
1、通過(guò)醫(yī)教結(jié)合，使《超重兒童的管理和體重控制》的項(xiàng)目研究更規(guī)范、更科學(xué)。
l依托上海市婦幼保健中心的力量，進(jìn)一步有效開(kāi)展《超重兒童的管理和體重控制》的項(xiàng)目研究。
l采取“飲食療法，體育鍛煉療法為主，以心理指導(dǎo)為輔”的措施，使我園的超重兒童得到很好的控制。
l通過(guò)對(duì)超重兒童篩選，對(duì)幼兒生長(zhǎng)發(fā)育情況進(jìn)行整理，建立個(gè)案研究，使他們?cè)谝欢ǔ潭壬嫌兴棉D(zhuǎn)或者達(dá)到正常，提高我園兒童的整體健康水平。
l加強(qiáng)超重兒童的自我管理，通過(guò)定期自我對(duì)體重的測(cè)量，讀懂?dāng)?shù)據(jù)，積極開(kāi)展飲食及運(yùn)動(dòng)活動(dòng)的調(diào)整。
l同時(shí)使家長(zhǎng)對(duì)于“幼兒超重”有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，以達(dá)到家長(zhǎng)共同配合開(kāi)展超重兒童矯治的目的。
l對(duì)各種經(jīng)驗(yàn)及時(shí)進(jìn)行整理和總結(jié)。
2、加強(qiáng)對(duì)教職工、幼兒、家長(zhǎng)的安全教育及培訓(xùn)，創(chuàng)設(shè)幼兒健康成長(zhǎng)的環(huán)境。
3、常規(guī)工作。
(五)家庭社區(qū)。
1、豐富家園互動(dòng)的形式，各年段開(kāi)展親子活動(dòng)。
l小班：花帽節(jié)(4月)中班：三八節(jié)(3月)大班：運(yùn)動(dòng)會(huì)(5月)。
2、重構(gòu)“家長(zhǎng)參與”的概念框架，在“易趣”活動(dòng)中提供家長(zhǎng)承擔(dān)共育角色的平臺(tái)與載體。
l編制家長(zhǎng)志愿者公約，明確工作時(shí)間和工作職責(zé)。
l建立了家園聯(lián)席會(huì)、家長(zhǎng)工作坊、家長(zhǎng)顧問(wèn)團(tuán)等組織。
l開(kāi)展由家長(zhǎng)主持的講座論壇。
l編制了家長(zhǎng)使用的《幼兒觀察記錄表》。
l開(kāi)發(fā)了“易趣活動(dòng)家園通”平臺(tái)。
3、設(shè)計(jì)問(wèn)卷，完成家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的認(rèn)同度調(diào)研。
(六)后勤工作。
1.進(jìn)一步拓展課程服務(wù)單的適用范圍，在“易趣”活動(dòng)中作保障。
l對(duì)前三年的《課程實(shí)施服務(wù)單》進(jìn)行整理匯總，聽(tīng)取多方意見(jiàn)，編制《主題活動(dòng)課程資源配置單》、《“易趣”課程資源配置單》。
l后保中心在主動(dòng)提供課程服務(wù)中，不斷加強(qiáng)與課程研發(fā)中心、課程監(jiān)控中心、課程信息中心的溝通，了解需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
l根據(jù)“易趣”活動(dòng)各個(gè)主題場(chǎng)館設(shè)計(jì)需要，在創(chuàng)設(shè)環(huán)境的過(guò)程中可以申購(gòu)各類(lèi)物質(zhì)資源，可通過(guò)以下物質(zhì)資源采購(gòu)流程進(jìn)行申購(gòu)。
(七)示范輻射。
1、帶教工作。
l城郊結(jié)對(duì)：呂巷幼兒園，東風(fēng)幼兒園具體時(shí)間安排另附。
l區(qū)域內(nèi)園所帶教：威寧路幼兒園、虹古三幼。
l外區(qū)園所帶教：徐涇幼兒園、龍馬幼兒園。按原制定的計(jì)劃執(zhí)行。
l華師大：周三半天見(jiàn)習(xí)，6人，大三三周見(jiàn)習(xí)，8人。
具體安排：
小四班：馮嵐、管燕珠小五班：張奇峰、孫小雨中二班：杜華賢、劉佳怡。
中三班：孫吉、施嘉珺(要調(diào)整)。
華師大補(bǔ)實(shí)習(xí)生2名，全面跟班教育實(shí)習(xí)。
具體安排：小三班：李靜、蔣婧媛。
華師大大三(專(zhuān)科)實(shí)習(xí)生1名，全面跟班教育實(shí)習(xí)。
具體安排：中四班：翟海燕。
(八)其他。
1、科普工作：規(guī)劃、實(shí)施“長(zhǎng)寧實(shí)驗(yàn)幼兒園科技節(jié)”。
2、推普工作：滬語(yǔ)教學(xué)的研究,自說(shuō)自話活動(dòng)。
3、信息工作:大班幼兒的信息錄入及確認(rèn),學(xué)籍管理。