在一個組織中，規章制度可以幫助員工明確自己的職責與權益。為了促進規章制度的貫徹和執行，小編整理了一些操作指南和建議，供大家參考。

工會信訪工作制度（專業20篇）篇一

1、處理信訪問題要堅持“黨委統一領導，紀律個體負責，部門分工協作”的原則。

2、處理信訪問題時要做到事實清楚，處置有據，合法合理，集體定案。

3、對不屬于紀檢監察機關受理的及時移送有關部門依法處理。紀檢監察機關調查的信訪件，應追究紀律責任的要及時立案;應追究刑事責任的及時移送司法機關。

1、成立“三個依法”辦理信訪領導小組。黨政正職為“三個依法”辦理信訪的第一責任人，紀檢組長為直接責任人。

2、每年要制訂“三個依法”辦理信訪的目標，做到有布置、有檢查、年終有考核。

3、辦理信訪要突出法律手段，確保群眾所反映的問題，在部門范圍內得到及時的解決。

1、會同有關部門利用新聞媒介、黨員干部冬訓、干部和群眾會議等形式，大力宣傳有關信訪法規，引導群眾循序信訪。

2、宣傳重點為《憲法》、《行政監察法》、《控申條例》、《信訪條例》以及有關行政法規中的相關內容。

3、每半年舉辦基層干部法律知識、信訪知識講座，提高干部政策水平和接受群眾監督的意識。

4、注重運用信訪案例，宣傳依法信訪，宣傳信訪人享有的權利和應盡的義務，使“分級負責，歸口辦理”原則落到實處。

5、對以下行為要追究信訪人的法紀責任：

(1)舉報中有誣陷、制造假證行為的;。

(2)破壞社會秩序和工作秩序的;。

(3)不接受正確的處理意見而提出無理要求的;。

(4)違反信訪秩序，損害接待場所公私財物、糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員的。

1、會同人大對各單位及其工作人員執行行政法規情況開展監督檢查。

2、每半年對依法行政情況進行一次評議，評議的內容主要是依法行政是否規范，有無違法違紀行為，及時通報評議情況。

3、協助政府搞好政務公開，凡涉及群眾切身利益的各項事務都必須公開。

4、對有以下問題的實行責任追究：

違反規定亂收費、引起群眾上訪的;政務不公開，或弄虛作假引起群眾上訪的;行政行為不規范，方法簡單粗暴等原因引起群眾上訪。

1、設立依法行政投訴機構與紀委通力協作，受理群眾對基層干部依法行政的檢舉、控告。

2、投訴機構設有專門接待場所、投訴電話，有專人接待來訪。3、主要領導定期到投訴接待場所接待群眾投訴，公布領導人的接待日期。

4、對群眾投訴反映的問題，一般應在三天內給予答復。

1、對易發集體上訪的信訪要堅持直查快辦。

2、遵循先依法后依紀的程序處理信訪問題。

3、信訪問題做到及時受理，及時調查，一般的五天內辦結，形成案件的一個月內辦結，重大復雜的兩個半月辦結。

4、接受上級紀委的督辦，在上級紀委檢查時，及時匯報辦理情況。

1、對群眾信訪舉報的問題，做到“事事有交待，件件有著落”。

2、一般信訪在受理后一個月內辦結，重要復雜信訪受理后二個半月內辦結。

3、凡群眾的署名舉報必須在辦結后，由受理機關回復，并做好記錄，署名信訪回復率達100%。

4、對反映問題比較重大的匿名信訪，辦結后采取適當形式，公開查處結果。

5、為切實保護舉報人的權利，在回復中，如舉報人對調查處理結果有疑義，并提供重要線索的，應重新調查，直到查清事實，處理恰當為止。

工會信訪工作制度（專業20篇）篇二

信訪工作是國家行政管理的重要組成部分，在保障公民合法權益、促進社會和諧穩定、維護政府形象等方面具有不可替代的作用。然而，由于其工作內容和范疇的特殊性，信訪工作常常涉及復雜的委屈訴求、情感爭執等問題，給公務員的工作帶來了很大的壓力和挑戰。因此，在信訪工作中，必須逐步建立健全的制度體系，加強管理和培訓，規范工作流程，以提高工作效率和質量。這篇文章將根據《信訪工作制度匯編》的相關規定，結合自己的工作實踐，總結信訪工作的心得體會。

二、規范信訪工作流程。

信訪工作的流程應該是符合規范的、問題導向的、證據確鑿的。這需要公務員從前期接待到處理核實，以及權利保障，這些環節都要緊密銜接，從而才能讓信訪者擁有信心和安全感。為此，信訪工作需要制定出相應的規范和制度體系。

三、倡導依法治理信訪問題。

信訪工作的根本目標：依規依法解決問題。公務員必須嚴格按照相關法律法規的要求完成工作，必須保持法律意識，排查事實證據，不能開展盲目、肆意處理，破壞社會和諧穩定。因此，建立公開、透明的信訪工作制度非常重要，相關規定必須公之于眾。

四、發揚民主著力化解糾紛。

信訪工作要發揚民主精神，重視公民的合理訴求，促進全社會的參與，著力化解糾紛。在處理信訪問題的同時，公務員必須保持客觀、中立、公正的態度，不得偏袒，堅持以解決問題為目標，多方面、全方位地協調解決問題。

五、總結：信訪工作的未來。

經過多年的探索和努力，信訪工作制度逐步完善。面對聚集式維權、糾紛復雜多樣的新特點，信訪工作必須緊跟時代的步伐，發揮新規定的作用，切實為政府和社會服務，為公民提供快速、有效的信訪渠道，更好的保障公民的合法權益，讓信訪工作真正成為服務社會的有益之舉。

工會信訪工作制度（專業20篇）篇三

1、為了加強工會委員會的集體領導，健全民主集中制，改變工作作風，提高工作效率，特制定本工作制度。

2、工會實行集體領導和分工負責相結合制度。凡屬重大問題由委員會民主討論做出決定，委員會成員根據集體的決定和分工，履行自己的職責。

二、工會職能。

1、維護職工的合法利益和民主權利;。

2、動員和組織職工積極參加培訓，完成工作和任務;。

3、代表和組織職工參與公司民主管理；

4、教育職工不斷提高思想道德素質和科學文化素質，建設有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍。

三、工會委員會的基本任務。

1、代表和組織職工依照法律規定，通過職工代表大會和其他形式，參與公司的民主管理和民主監督。

2、積極維護職工合法權益，支持職工學習政治文化、科學技術和管理知識，支持職工業務學習和進修，提高職工業務素質。

3、勤奮工作，任勞任怨，熱心為職工辦實事，虛心聽取職工的意見和要求，切實解決好實際問題，為廣大職工排憂解難，發揮好橋梁紐帶作用。

4、積極開展多種形式的文體活動，豐富職工生活，提高職工身心素質。

5、堅持民主制度，過好民主生活，加強工會小組工作，及時接收新會員，對會員進行工會基本知識教育。

6、加強工會財務工作，收好、管好、用好工會經費。

7、認真做好女工工作，積極維護女工合法權益。

1、工會主席主持日常工作，各委員要各盡其職，各盡其責，同事要相互支持、配合協作。

2、工會委員會由主席召集并主持，也可以為其他委員召集或主持。會議必須有半數以上的委員參加才能舉行。

工會信訪工作制度（專業20篇）篇四

(一)群眾來信由局辦公室負責登記、交辦、協調和督辦。群眾來訪由相關科室和分管領導負責接待。

(三)對重大問題以及政策性較強，科室無把握處理或涉及兩個以上科室的問題，由局辦公室報局領導批辦。

(四)來信歸口處理辦法。

3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題，由局辦公室辦理;。

4、勞資糾紛和民事調解工作由局工會辦理;。

5、有關行政后勤工作方面的問題，由局辦公室辦理;。

6、其它方面問題，由局辦公室牽頭，按職責業務范圍，分別會同有關科室辦理。

7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題，同時做好保密工作。對群眾的合理要求能解決的及時解決;對雖屬合理，但條件暫不具備一時難以解決的，要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的，要切實做好思想教育工作。

工會信訪工作制度（專業20篇）篇五

各級工商行政管理機關要建立信訪工作領導小組，由局長任。

組長，分管局長任副組長，辦公室、人事政工、紀檢監察和主要業務科室負責同志任成員。領導小組應當定期召開會議，聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作存在的問題。局機關各科室、直屬單位和基層工商所負責人為信訪工作第一責任人，要明確專人負責，建立健全信訪工作責任制。要建立“三縱三橫”信訪處結網絡，即以市局辦公室為中心的市局、縣局至工商所的三級信訪網絡，以公平交易局為中心的市局、縣局至工商所的“12315”三級舉報申訴網絡，以消費者協會為中心的市局、縣局至工商所的三級消費者投訴網絡。各個信訪網絡互相聯系，互相交叉，一級抓一級，層層抓落實。

二、明確信訪原則，堅持依法接訪。處理人民來信來訪，要遵循下列原則：

(一)堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、

及時、就地解決與疏導相結合的原則。要按照法律、法規和政策規定，以事實為依據，注重調查研究，做到事實清楚，證據確鑿，定性準確，處理恰當。

(二)市、縣工商局辦公室是本局信訪工作的主管部門，應。

配齊配強信訪工作人員，負責對本局及下屬單位信訪工作的組織、協調、指導和監督考核，辦理綜合性信訪事項。各科室、直屬單位要根據自己的職責密切配合，積極辦理有關信訪事項，不能推諉、扯皮。本局不能解決或暫時無法解決的問題，要講明情況，耐心解釋。對信訪人的控告、檢舉，應認真核實，有錯必糾。對信訪人的合理建議和正當批評，應虛心接受，積極采納。

(三)對下級工商局職權范圍內的信訪事項，及時轉交當地工商局辦理。對應當通過訴訟、行政復議、仲裁解決的信訪事項，或其他部門職權范圍內的問題，告知信訪人依照有關法律、法規的規定辦理或轉交有關部門辦理。

(四)保護信訪人的正當權利，嚴禁對信訪人進行壓制和打擊報復。對進行控告、檢舉的信訪人及其反映的'問題應當保密，不得將控告、檢舉材料轉交或泄露給被控告、檢舉的單位和個人。辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關系的應當回避。

(五)對信訪人不合理的要求，要認真疏導教育;對個別糾纏不休、無理取鬧者，要予以勸阻，并進行批評教育;對不聽勸阻、無視法紀、破壞機關正常工作秩序的，移送公安部門處理。

(六)各級工商行政管理機關應本著為民、便民、利民的原則，設立專門接待場所，向社會公布投訴舉報電話、電子信箱及公開接訪的時間、地點等信息，方便信訪人投訴舉報。各縣級工商行政管理機關應建立局長接訪日制度。要充分利用現有紅盾信息網絡，與系統內上下級單位以及地方政府信訪部門實現信息系統的互聯互通，為信訪人提出信訪事項、查詢信訪事項辦理情況以及法律法規政策咨詢提供方便。

三、嚴格工作程序，提高信訪工作質量。

各級工商行政管理機關處理人民來信來訪，應按照省局暫行規定要求程序辦理：

(一)接信處理：各科室收到群眾來信后，應做好收信、閱信、登記、告知和辦信“三見面”工作;對利用電子郵件、傳真和電話反映信訪事項的，按照來信程序辦理。

(二)接訪處理：各科室接待群眾來訪時，應做好接談、

登記、接訪、告知和維持來訪秩序工作。

(三)有關科室接到“12315”消費者申訴舉報網絡受理的申訴、投訴、舉報，屬于信訪事項的，按照群眾來信來訪受理程序處理。

(四)信訪事項辦理：

根據重要信訪事項和一般信訪事項的辦理程序和時限要求，

認真做好答復、復查、復核、歸檔、統計分析及督辦工作。對重大、復雜、疑難的信訪事項可以舉行聽證。聽證應當公開舉行，通過質詢、辯論、評議、合議等方式，查明事實，分清責任。

四、堅持及時、快捷，搞好信息報送。

實行重大信訪信息及時報送制度，對出現的越級上訪、集體上訪等重大集體上訪事件及時報告。各縣級局出現重大信訪事件，要在及時做好處理工作的同時，于事發1小時內向市局報送信息，并及時續報處理進展情況。報送重大信訪信息，要注明時間、地點、人數、事發原因、事態進展以及所采取的措施等情況。報送信息要及時快捷、準確無誤，以便各級領導依此做出正確決斷。重大信訪信息要逐級上報，不得越級報送。各單位要高度重視重要、緊急、異常信訪信息的報送工作，樹立穩定壓倒一切的思想，采取有力措施，確保信息暢通，維護社會穩定。對違反《山東省工商行政管理系統信訪工作暫行規定》第25條有關規定以及漏報、遲報和瞞報信息的，要進行通報批評，責令改正;造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他責任人員按照有關規定給予行政處分。

五、落實信訪職責，實行目標管理。

(一)實行信訪工作領導負責制。各單位要將信訪工作列入議事日程，一把手負總責，確定一名負責同志分管，實行領導小組成員聯席會議制度，定期研究信訪工作，解決信訪工作中存在的問題。各縣級局領導班子成員要堅持親自閱批群眾來信，接待群眾來訪，堅持每月一次公開接訪。

(二)建立健全信訪工作機制。按照政府領導、部門聯動的原則，認真、依法處理信訪事項，接受群眾監督。各級工商行政管理機關應加強與同級信訪部門的聯系與溝通，取得信訪主管部門的支持與指導。對地方黨委、政府及其信訪部門交辦、轉辦的信訪事項，要認真辦理，按時答復。

(三)建立排查調處機制，排查不穩定因素。通過采取定期排查與重大節日、活動期間排查相結合的方式，及時獲取各類上訪苗頭，盡最大努力將矛盾解決在萌芽狀態和本系統內;對發生的群眾集體上訪，要及時采取措施，把上訪群眾盡快動員回所在地方或單位。

(四)做好信訪信息調研工作。緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，有計劃、有重點地開展調查研究，形成有情況、有分析、有建議的材料，為領導科學決策提供服務。各縣級局開展專題調研每年不少于2次，并至少向市局報送1份有分量的調研報告。

(五)加強信訪隊伍建設。市局各科室、各縣級局、各工商所及大型市場均應配備專(兼)職信訪員，加強信訪人員的學習培訓，提高政治業務素質。同時進一步建立健全信訪工作制度，規范信訪工作程序。各縣級局要設立信訪接待室，實行掛牌接訪，文明接訪。實施信訪工作關口前移，結合消費者投訴服務站點進農村、進社區工作的開展，加大基層信訪工作的力度，為消費者投訴舉報提供便利，及時化解社會矛盾。

(六)各單位要把信訪工作納入總體工作目標，堅持每兩年評選一次信訪工作先進單位和先進個人。按照信訪工作考核辦法，市局信訪工作領導小組對各單位目標管理責任制的執行情況進行考核，對在信訪工作中做出優異成績的單位和個人，進行表彰獎勵。

工會信訪工作制度（專業20篇）篇六

信訪工作是現代社會治理的重要組成部分，也是政府與民眾之間聯系溝通的重要渠道。為了有效保障人民群眾的合法權益，各級黨政機關不斷完善信訪工作制度，使之更加科學、規范、高效。本文將分享我在學習《信訪工作制度匯編》過程中的體會與感悟。

第二段：感悟。

在學習《信訪工作制度匯編》的過程中，我深刻認識到，信訪工作制度的建立和完善，并非一蹴而就的，需要不斷地總結經驗，發現問題，不斷更新、完善和完備制度，從而確保制度的可操作性和可執行性。此外，信訪工作制度不僅僅是一個規范性的文本，更是對于信訪工作目標、職責、流程、程序等方面的明確和體現。只有通過遵循和執行制度，才能確保信訪工作的正常運行。

第三段：體會。

與此同時，在學習《信訪工作制度匯編》的過程中，我也認識到制度的建立和完善只是信訪工作中的一部分，想要讓信訪工作規范、高效進行，還需要政府機關及其工作人員轉變工作觀念，注重群眾利益，真正做到為民服務。此外，在處理信訪事務的時候，要努力化解矛盾、減少矛盾升級風險，積極主動地為群眾服務，迎接和解決各類信訪訴求和問題，并及時反饋問題成果，以達到公開透明、高效便捷的信訪服務工作模式。

第四段：體會。

在學習《信訪工作制度匯編》的過程中，我又發現，制度的具體實施需要政府機關及其工作人員注重人性化管理，提高服務質量的同時，必須秉持一個全局的視角，遵循公正、公平、公開的原則，依據法律規定推進對信訪事務的管理和職責的履行。同時建立群眾信訪投訴與反饋的機制，充分傾聽民意、咨詢專家，向基層公眾傳達各項政策措施，更好地服務于群眾。

第五段：結語。

總的來說，信訪工作制度的建立對于我們政府的合法行使權力有著重要的意義，同時也是維護人民權益的重要手段。通過學習《信訪工作制度匯編》我們不僅能夠更加清晰地認識到信訪工作制度的重要性，同時也能夠加深我們對于相關法律法規的認識和了解，從而更好地指導我們在日常工作中的表現。讓我們共同努力，將《信訪工作制度匯編》的各項規章制度落實于實際工作中，并在不斷實踐中做出有益貢獻。

工會信訪工作制度（專業20篇）篇七

為進一步做好政協信訪工作，根據全國委員會辦公廳《政協關于學習和貫徹賈慶林主席就政協信訪工作所作的重要批示的通知》(政全廳發〔〕32)要求，結合國務院新修訂的《信訪條例》規定，特制定成都市政協機關信訪工作制度。

一、信訪事項受理。

l、對政協委員和人民群眾的來信及上級部門和相關單位轉來的信訪件，應統一編號，按規定進行登記，做到不漏登、不錯登。

2、對隨信寄來的領導批示或其它物件，應登記注冊，并保持信封和郵票的完整，以便核證投信時間和地址。

3、對政協委員和人民群眾來訪，應熱情接待，耐心詢問，認真作好記錄，并請來訪人閱看記錄確認后簽名，對來訪問題能當面答復的`要當面答復，不能當面答復的應在規定時間內答復。

4、對信訪處理結果、回復情況等應進行登記，登記做到準確無誤，字跡清楚，條理分明。

二、領導接待信訪日。

1、由市政協秘書長、副秘書長，機關紀檢員，機關黨委書記輪流值班接待信訪。由秘書處負責安排。

2、領導要堅持值班、帶頭執行信訪制度，認真處理疑難信訪案件，認真解決信訪工作面臨的困難和問題。

3、信訪接待時間每周安排半個工作日。

三、領導閱批。

l、對政協委員和人民群眾的來信來訪及上級部門和相關單位轉來的信訪件，由承辦信訪工作的人員提出擬辦意見報信訪負責人審簽。重要信訪要及時報送領導閱批。

2、領導閱批時間一般不超過三天，重大信訪件和信訪中反映的急難問題，辦公廳負責人應及時研究處理。

四、信訪辦理、督辦。

1、信訪承辦人員在辦理信訪件時，應做到件件有著落，事事有結果。一般信訪件一個月內辦理完畢，重大信訪件不得超過三個月，信訪件辦理完畢，要及時報送處理結果，附有關材料說明。對不能及時辦理的，應書面說明情況。

2、對上級部門和同級黨委、政府領導批交辦的重大信訪件，應指定人員辦理。

3、承辦信訪件，必須做到及時受理、調查充分、處理恰當、手續完備。

4、對不屬本部門責職范圍內處理解決的信訪件，應做好解釋工作，根據“誰主管，誰負責”的原則，與有關部門聯系，移送有關材料，由有關部門辦理。

5、對交給下一級辦理的信訪件，要求在規定時間內辦理完畢，并加強督促檢查。

五、信訪回復。

l、對受理政協委員和人民群眾的來信來訪除匿名信、重復信和含糊不清的信件外，在調查處理結束后，原則上都要把調查情況和處理意見給來信來訪人復信或直接回訪。

2、復信、回訪要掌握政策，講究策略，保守機密，有針對性地做好疏通、引導和解釋工作。

3、對來信來訪反映的問題已作恰當處理，而信訪人員思想不通的，應作重點回訪對象。

4、受理來信來訪后，一般在一個月內復信，特殊情況在一個月內不能辦理的，也應復信或回訪說明不能及時辦理的原因。

六、信息反饋。

l、應定期召集信訪分析會，分析情況，全面掌握與本機關工作職責有關的信訪信息。

2、信訪件中帶有傾向性、苗頭性的信訪信息要及時報送領導和上級機關。

3、對信訪件中反映的重要情況、重要問題可以選擇作為專題調研社情民意信息，促使問題的解決。

七、信訪統計分析。

1、信訪統計工作由承辦信訪工作的秘書處負責收集、匯總，實行按季度統計，全年統計匯總。

2、信訪統計應分門別類，力求數據準確。

3、做好信訪統計分析，寫出信訪情況分析報告報送領導參閱。

八、信訪檔案管理。

l、信訪工作的有關文件、資料、信訪件材料，每年都要進行清理登記，立卷歸檔。

2、做好信訪檔案的保密工作，信訪檔案一般不對外借閱，如確因需要借閱的，借閱者須持單位證明，并經負責信訪工作的領導批準。

3、對信訪反映的人和事，要按照有關規定遵章守紀，保守機密。

工會信訪工作制度（專業20篇）篇八

信訪工作是政府與人民群眾聯系的重要橋梁，而信訪工作制度則是保障信訪工作質量的重要保障。近期，本人有幸接受了一份有關“信訪工作制度匯編”的閱讀任務，深刻體會到了信訪工作制度匯編的重要性和實用價值，本文將分享我的心得體會。

信訪工作是一項涉及千家萬戶命運的重要工作。制度匯編的推出為信訪工作提供了明確的指導性文件。在匯編中，各種涉及信訪工作的制度、規章、條例、文件等被匯編于一處，減少了檢索不便或漏掉文件的可能性，使信訪工作更加便捷。

同時，匯編還為信訪工作流程提供了指導。信訪工作常常涉及一系列流程和標準操作，特別是在復雜問題的處理上表現得更為明顯。制度匯編準確闡述了信訪工作的操作步驟，為開展信訪工作指明了方向。

二、制度匯編強化了信訪工作的規范。

無規矩不成方圓，信訪工作規范的程度決定了信訪工作能否扎實。制度匯編的推出強化了信訪工作的規范。通過制度匯編，信訪工作中各種涉及規范操作的文書、操作指導一目了然。

遵循規范的操作能節省大量時間和人力成本，降低出現操作失誤的可能性。制度匯編在信訪工作規范化的進程上起到了推動作用。

三、制度匯編幫助保障信訪工作的公正性。

信訪工作往往涉及公眾的合法權益，因此必須保證信訪工作的公正性。制度匯編在幫助保障信訪工作公正性方面發揮著積極作用。通過制度匯編，信訪工作中操作規范，為各方持論證提供了可靠的依據，避免了單純主觀意識或意愿因素對決策帶來的信訪風險。

信訪工作量大、復雜度高、時間緊以及不可預測性都是信訪工作效率低下的主要因素。制度匯編提供的操作流程和規范步驟有助于降低工作的復雜度和提高工作處理效率。

制度匯編可以指導不同崗位的工作人員、部門以及不同行政層級的工作人員進行標準化的工作流程，減少流程中出現的不必要浪費，為在信息獲取、咨詢、審批流程等領域，提供了極大的協調優化可能。

五、制度匯編體現了國家依法治國的方向。

國家依法治國應是所有工作的根本要求。處理信訪工作的公務人員無論在適用法律法規上還是在工作中的操作規范上，都應是遵守法律、完善工作的表率。

而信訪工作制度匯編，代表了國家對于信訪工作依法治理的認知和實踐方向，督促信訪工作人員、各相關主管單位加強信訪工作法規和制度建設，進一步依據“依法治國”的原則，加強信訪工作質量。

總結。

綜上所述，制度匯編在信訪工作許多方面都具有重要的作用。信訪工作是一項公共服務工作，需要遵循規范操作，制度匯編為信訪工作提供了精確定位；同時，信訪工作涉及社會公正，制度匯編在促進信訪工作公正性方面也為我們提供了可靠的依據。同時，制度匯編也降低了信訪工作的復雜度，提高了工作效率，維護和諧穩定的社會環境，體現了實踐依法治國的理念。

工會信訪工作制度（專業20篇）篇九

研究處理重大、疑難信訪問題。

鎮要以信訪工作領導(協調)小組例會或信訪聯席會議、專題會議等形式，依托信訪聯絡員、信訪信息員和行政村(社區)干部、聯村聯社區干部，至少每月1次排摸信訪突出問題、矛盾糾紛和信訪苗頭，并及時上報鎮領導和市信訪工作部門。重要、緊急信訪問題做到隨排隨報，直報市委、市政府。

3、黨政領導接待日制度。

黨政領導接待日原則上不少于每月1次，由黨政領導班子成員輪流在信訪接待群眾來訪。黨政領導接待事項，應做到誰接待，誰負責處理的原則。各行政村(社區)，要健全信訪接待室，積極實施行政村(社區)負責人接待日制度。

黨政班子成員為重要信訪包案領導。包案調處的重要信訪事項：主要是事關經濟建設、社會發展的政策性、傾向性、群體性的重大信訪問題和疑難信訪事項;對包案調處的重大信訪問題和疑難事項，可采取領導包案處理或派工作組蹲點處理方式。包案領導應及時組織力量，集中精力，負責指導、協調和落實所包案處理的信訪事項，一包到底，直至該信訪事項得到圓滿或妥善解決，并寫出書面調處報告。對上級交辦或指定的'包案件，其調處報告要由包案領導審核上報。

5、信訪突出問題和矛盾糾紛調處制度。

要根據信訪事項的不同情況，綜合運用政治、經濟、行政、法律的手段調處化解。對涉及政策性、傾向性、群眾性的重大信訪問題，應由黨政領導包案調處。對信訪問題突出的行政村(社區)、企事業單位，分管領導應組織力量進行重點指導和幫助。對一些重大、復雜、疑難的信訪事項，逐步引入公開聽證制度。

6、重大項目工程和重點工程信訪評估制度。

對街道實施有關重大項目、重點工程，在實施前邀請市級有關部門領導和專家作綜合評估，并研究提出應對措施。

7、應急處置預案制度。

對突發性、群眾性的重大信訪事項，制訂應急處置預案，明確處置機構、處置程序、處置方法和處置責任。

由鎮信訪辦堅持每季度向上一級信訪部門報告信訪事項的辦理情況。

9、考核獎懲制度。鎮政府將進一步完善信訪工作目標管理考核辦法，加大獎懲力度，獎優罰懶。

10、臺帳和歸檔制度。

各類信訪工作活動，包括工作例會、領導接待和下訪、約訪、重要信訪調處等情況應有明確清楚的記載和臺帳，信訪文字。應按檔案管理工作的要求及時立卷歸檔，做到材料搜集齊全，案卷裝訂規范，查考使用方便。

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工會信訪工作制度（專業20篇）篇十

隨著人民群眾物質生活水平的提高，醫療保健需求和自我保護意識的增強，借助信件（或來訪來電）詢醫問藥、尋求幫助的情況日趨增多，特制定如下信訪工作制度。

1、嚴格按照國家的法律、政策和醫院各項工作的有關規定，堅持實事求是的工作作風，熱情細致地做好人民群眾來信、來訪、來電工作。

2、堅持受訪負責制，對來訪人員不推諉，弄清來訪情況后按業務歸口轉辦，并做好交接工作。

3、院辦室收到人民群眾來信。有關醫療咨詢的信件，由醫務科或有關科室予以回信；有關醫療糾紛的信件，由醫患關系辦公室、醫務科或護理部處理答復；有關職業道德方面的信件，由黨委辦公室處理答復。

4、講究信訪工作實效，不拖拉，凡是群眾來信，不管是投訴或醫療咨詢等，必須做到件件有著落，事事有結果。

5、原則上所有來信在一周內予以處理，如涉及較復雜的糾紛或特殊情況（如當事人外出等），可適當推遲，但不超過兩周。

6、建立來訪工作記錄，注意收集各種信訪信息，對帶有傾向性、政策性和直接影響醫院聲譽的案例應及時上報領導，并提出處理意見。

工會信訪工作制度（專業20篇）篇十一

(一)堅持實事求是、從實際出發的原則。對群眾來信來訪中的正確意見和要求，要熱情歡迎，虛心采納，做好處理或轉辦工作。

(二)堅持按政策辦事的原則。處理來信來訪的問題，必須作到以事實為依據，以政策或學院有關規章制度為準繩，堅持原則，秉公辦事，做好處理工作。

(三)堅持“黨政分工，歸口處理”的原則。對來信來訪中提出的問題，應按內容性質，及時轉給有關部門處理和答復。

(四)堅持保密的原則。對屬于檢舉、控告的內容和檢舉、控告人，在處理過程中應做好****。

(一)登記。對來信來訪首先要分別做好閱信和接待工作，并對信訪內容和信訪者的姓名、單位、職務等逐一登記清楚。

(二)送閱。對比較重要的信訪內容，要及時送院領導過目或作匯報，根據領導的批示再作處理。

(三)轉辦。及時轉給有關單位或部門承辦處理。

(四)督促催辦。經常督促承辦單位報告的處理結果要認真審查，看是否符合政策和學院的規章制度，處理是否恰當，如發現辦理不當，應責成承辦單位重新處理。

(五)審查處理結果。對承辦單位報告的處理結果要認真審查，看是否符合政策和學院的規章制度，處理是否恰當，如發現辦理不當，應責成承辦單位重新處理。

(六)答復和匯報。對處理結果應及時通知信訪人，如信訪人對處理結果有不同意見，還應重新調查處理。對重要的信訪問題，要向領導匯報處理結果。

(七)立卷。對已處理的問題，除答復信訪人外，還應將有關處理材料立卷存查。

(一)接待來信來訪要熱情耐心，以禮相待，誠懇交談，耐心聽取意見，并做好記錄。對專家教授、中層干部及有重要問題的來訪者，院長辦公室負責人應親自接待、處理，并將情況報告黨委或有關領導。

(二)對來信來訪人提出的問題，要按輕重緩急，及時答復，做到處理及時、準確、不丟、不漏，件件有著落，個個有回音。

(三)要秉公辦事，不徇私情，做好答復處理意見的把關工作。

(四)做好院領導接待日群眾來訪接待工作，及時處理來訪人提出的問題。

工會信訪工作制度（專業20篇）篇十二

研究處理重大、疑難信訪問題。

鎮要以信訪工作領導(協調)小組例會或信訪聯席會議、專題會議等形式，依托信訪聯絡員、信訪信息員和行政村(社區)干部、聯村聯社區干部，至少每月1次排摸信訪突出問題、矛盾糾紛和信訪苗頭，并及時上報鎮領導和市信訪工作部門。重要、緊急信訪問題做到隨排隨報，直報市委、市政府。

3、黨政領導接待日制度。

黨政領導接待日原則上不少于每月1次，由黨政領導班子成員輪流在信訪接待群眾來訪。黨政領導接待事項，應做到誰接待，誰負責處理的原則。各行政村(社區)，要健全信訪接待室，積極實施行政村(社區)負責人接待日制度。

黨政班子成員為重要信訪包案領導。包案調處的重要信訪事項：主要是事關經濟建設、社會發展的政策性、傾向性、群體性的重大信訪問題和疑難信訪事項;對包案調處的重大信訪問題和疑難事項，可采取領導包案處理或派工作組蹲點處理方式。包案領導應及時組織力量，集中精力，負責指導、協調和落實所包案處理的信訪事項，一包到底，直至該信訪事項得到圓滿或妥善解決，并寫出書面調處報告。對上級交辦或指定的'包案件，其調處報告要由包案領導審核上報。

5、信訪突出問題和矛盾糾紛調處制度。

要根據信訪事項的不同情況，綜合運用政治、經濟、行政、法律的手段調處化解。對涉及政策性、傾向性、群眾性的重大信訪問題，應由黨政領導包案調處。對信訪問題突出的行政村(社區)、企事業單位，分管領導應組織力量進行重點指導和幫助。對一些重大、復雜、疑難的信訪事項，逐步引入公開聽證制度。

6、重大項目工程和重點工程信訪評估制度。

對街道實施有關重大項目、重點工程，在實施前邀請市級有關部門領導和專家作綜合評估，并研究提出應對措施。

7、應急處置預案制度。

對突發性、群眾性的重大信訪事項，制訂應急處置預案，明確處置機構、處置程序、處置方法和處置責任。

由鎮信訪辦堅持每季度向上一級信訪部門報告信訪事項的辦理情況。

9、考核獎懲制度。鎮政府將進一步完善信訪工作目標管理考核辦法，加大獎懲力度，獎優罰懶。

10、臺帳和歸檔制度。

各類信訪工作活動，包括工作例會、領導接待和下訪、約訪、重要信訪調處等情況應有明確清楚的記載和臺帳，信訪文字。應按檔案管理工作的要求及時立卷歸檔，做到材料搜集齊全，案卷裝訂規范，查考使用方便。

工會信訪工作制度（專業20篇）篇十三

對突發性、群體性的重大信訪事項，建立丈亭鎮信訪應急處置工作領導小組，由黨委書記任組長，黨委副書記任副組長，黨政領導班子同志為成員。并建立信訪應急處置工作組，參加人員：

2、黨政辦主任;。

3、綜治辦正副主任;。

5、與信訪處置相關的機關職能部門負責人及工作人員;。

6、與信訪處置相關的班子分管領導;。

7、信訪人所屬的行政村或社區的干部;。

8、信訪人所屬的行政村或社區的鎮機關聯村(社區)干部;。

9、信訪人所屬的行政村或社區的包片民警;。

10、信訪工作領導小組組長視上訪情況，可以隨時通知鎮民防大隊及鎮城管中隊人員參加。

做到全力以赴，認真做好信訪人勸返和事態平息工作。

工會信訪工作制度（專業20篇）篇十四

為加強交通集團公司信訪工作的領導，明確職責，成立交通集團公司信訪工作領導小組：

組長：陳少峰。

副組長：譚永照、龔潤賢。

成員：黃世洪、余衛雄、周長智、張堅和、張文華、周均聯、張郁森、張偉雄、謝彩紅。

下設信訪工作辦公室，主任由黃世洪同志兼任，辦公室成員：余衛雄、謝彩紅、許婉嫦，

信訪工作由交通集團公司信訪工作領導小組負總責。信訪辦公室負責全部信訪的綜合、協調和來訪的接待處理工作。屬下單位要指定一名領導班子成員分管本單位信訪工作，指定一名同志具體負責并全程跟蹤。

(一)貫徹執行黨和國家的方針、政策和法律法規，遵守上級的決議、命令和各項規章制度，服從領導，廉潔勤政，秉公辦事，不詢私枉法，自覺抵制不正之風。

(二)樹立全心全意為人民服務思想，熱情接待來訪群眾，及時、妥善處理群眾來信。要認真解決群眾的合理要求;一時難以辦到的，要講明情況，耐心說服；對提出不合理的或過高要求的，要善于做好疏導工作，防止矛盾激化。

(三)堅持以事實為依據、以法律為準繩的辦事原則，準確回答群眾所提出的問題。信訪人的申述材料必須經過調查核實，作為處理問題的事實依據。

(四)在辦理信訪、接訪中，發現重大、緊急事項和苗頭性、傾向性問題要做好詳細記錄，并及時報告集團公司領導和上級信訪部門。

(五)做好信訪的保密工作，不擴散信訪中反映的情況和問題，不把揭發、控告材料轉給當事人或單位。

(六)建立和完善信訪檔案，保證信訪材料的齊全完善，便于保管、查找和利用。

(七)信訪工作人員必須嚴格遵守有關紀律，履行職責。對違反紀律者，視情節輕重，給予批評教育或者行政處分。

三、信訪的處理程序。

(一)群眾來信的處理。

基本要求是:及時拆封，詳細閱讀，認真登記，準確交辦，妥善處理。

i、拆封。群眾直接來信的，當日來信應當日拆封，并加蓋收信章。要保持信封和郵票的完整，以佐證投信時間和地址。

2、登記。對信訪件要認真閱讀，弄清內容，詳細填寫信訪人、來信時間、信訪人單位、聯系地址以及來信事由。

3、閱批、轉辦。根據來信內容，呈送集團公司政工領導、總經理、董事長逐級閱批，并按“分級負責，歸口辦理”原則轉相關單位處理。

4、催辦。督促承辦單位在規定期限內呈報處理結果，

制度。

到期未能處理或正在處理不能回告的，要責成承辦單位說明情況。

5、答復。對群眾直接來信，根據調查處理情況及時給予答復。對于轉送、交辦的信訪件，自收到之日起15日內決定是否受理并書面告知信訪人和上級信訪機構。對于信訪事項，自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經交通集團公司領導批準，可以適當延長辦理期限，但延長限期不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

（二）群眾來訪的處理。

基本要求是:熱情接待，認真聽記，恰當處理，耐心教育，維護秩序。

i、熱情接待。對來訪群眾要堅持文明禮貌，做到熱情周到。

2、來訪登記。在來訪登記表上填寫來訪人姓名、單位、電話、地址及來訪時間。認真聽取來訪人的申訴，耐心詢問有關問題，做好記錄，必要時向來訪人索要書面材料。并告知來訪人應對反映情況的.真實性負責。

3、恰當處理。對來訪群眾反映的問題應嚴格按有關政策和規定處理，盡量滿足群眾的正當要求。

（1）能當即答復或解決的問題應予以答復或解決。

（2）比較重要的、典型的問題，應及時整理，送呈集團公司領導批辦。

（3）來訪群眾要求合理，符合政策，應該解決而又長期未能解決的問題，可交由相關單位處理或直接查辦，并督促承辦單位在規定期限內及時處理。

（4）對于集體上訪或提出無理要求或要求過高的上訪者，既要堅持原則，又要耐心做好說服教育工作，防止矛盾激化，并及時向集團公司領導和上級信訪部門報告，爭取做到早發現、早處置，將問題解決于萌芽狀態。

（三）群眾來電的處理。

基本要求是:耐心傾聽，認真登記，及時交辦，妥善處理，快速反饋。

1、負責信訪的同志必須跟蹤所受理投訴的處理過程，直至有處理結果。

2、接聽群眾來電時，要詳細填寫來電人姓名、來電時間、來電人單位或聯系地址，以及來電事由，并熱情、耐心、快捷地作出解答和處理。

3、對不能直接解答和處理的問題，要詳細記錄投訴的內容及投訴人的聯系電話，呈報集團公司領導閱批后，通知相關單位的負責人落實工作人員與投訴人聯系，解答其問題，并將答復情況報集團公司信訪辦公室備案。

4、對于開平市政府12345服務熱線的投訴或咨詢問題，要迅速呈報集團公司領導閱批后，交有關部門和人員按時辦結。

四、信訪的歸檔管理。

已經辦結的信訪事項，信訪辦公室要派專人及時進行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領導批示、調查材料、處理結果等經過整理后統一立卷歸檔。

工會信訪工作制度（專業20篇）篇十五

為規范信訪工作程序，提高信訪工作質量，增強信訪工作責任;更好地體現黨的宗旨，維護來信來訪人員的合法權益，規范信訪接待行為，積極穩妥地化解各類矛盾，切實維護社會穩定;樹立信訪接待良好形象，根據《信訪條例》和有關規定，特制定本制度。

1、本系統在職干部職工、離退休職工和家屬

2、與我局工作業務直接相關的投訴;

3、與我局穩定局面有關的相關投訴。

1、內容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的專利和抗震等方面存在的問題，宣傳解答有關法律法規及政策咨詢。

2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權益，承辦上級有關機構交辦的信訪事項，并上報處理結果。

信訪接待實行信訪領導和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按照領導接待日安排的時間(節假日除外)，原則上穩控責任人負責接待當日來訪群眾。接待人做好登記、轉辦工作，及時、適當、依法解決問題，信訪相關業務負責人應隨叫隨到，及時協助處理有關信訪工作。

1、接待人員應態度和藹，文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待;對老弱病殘來訪者應盡力提供方便。

2、接待來訪要耐心細致，做好記錄。認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁;談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和要求要準確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應認真負責地給予解答。對不符合相關法律、法規及政策要求的或因現實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，并對其所提出的問題做出詳細解答，認真宣講政策，做好思想工作。

3、接待人員應依據政策，秉公辦事。接待過程中必須按照有關政策法規處事，處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。

4、接待人員應衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實行掛牌接待，公開接受監督。

5、接待人員應執行條例，依法接待。要嚴格執行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關當事人要進行批評教育，應堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關部門依法處理。

6、處理來信要講究程序，及時上報。對來信要呈送局領導批示，并認真負責登記、呈閱、督辦、復核、統計、上報工作，然后按照分級負責、歸口辦理的原則，交承辦科室按時限及時辦理并及時上報。承辦科室要積極配合，認真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應當及時向有關方面說明情況。

工會信訪工作制度（專業20篇）篇十六

xx年我局信訪維穩工作在省國土資源廳和市委、市政府的正確領導下，在市信訪局的關心、幫助和指導下，緊緊圍繞保護群眾利益，維護社會穩定這一目標，按照年初簽訂的信訪工作目標責任，深入貫徹落實中央、省、市信訪工作會議精神，以群眾工作統攬信訪工作，不斷創新信訪工作思路，強化信訪維穩工作措施，深入開展矛盾糾紛排查工作和“三治理一化解”活動，營造了和諧穩定的社會環境，使國土資源信訪工作取得了較好的成效。現將一年來的工作總結如下：

一、主要工作開展情況。

(一)提高思想認識，周密安排部署，以群眾工作統攬信訪工作。

今年，各項發展改革任務更加繁重，國家及省上在我市建設項目不斷增多，項目建設用地逐年增加，面臨xz新區建設及市經濟技術開發區、高新技術開發區“三區”擴區增容的大好形勢，國土資源部門保發展、保重大項目的任務更加艱巨，為此，營造一個和諧穩定的社會環境被列為重中之重，這給國土資源信訪工作提出了更高的要求。

一是領導高度重視;我局按照省國土資源廳的要求和安排部署，從維護發展穩定大局、構建和諧社會的高度出發，以群眾工作統攬信訪工作，不斷增強政治意識、大局意識和責任意識，進一步提高思想認識，將國土資源信訪工作納入重要議事日程。二是落實領導責任，周密安排部署;我局將信訪維穩工作與各項業務工作同安排、同部署、同檢查;年初局系統工作會議上就對信訪工作在全局系統進行了重點安排，進行了周密的安排部署，層層簽訂了目標責任書，靠實了責任，明確了目標任務。三是夯實基層基礎，強化工作保障;局黨組按照領導分工的調整，及時充實成立xz市國土資源局信訪維穩工作領導小組，由局黨組書記、局長丁祖全同志任信訪維穩工作領導小組組長，分工明確，配備了專職信訪工作人員，有專門的接待場所和辦公室，在人力、物力、財力方面給予了重點支持。各縣區局、各分局也設立了專門的信訪維穩工作機構，制度完善，配備了專職信訪維穩工作人員，確保各項信訪工作方案措施到位。

(二)制定規章制度，完善長效機制，推進國土資源信訪工作規范化建設。

好信訪維穩工作的重要部署，進一步推進我市國土資源信訪維穩工作的法制化、規范化建設，印發了《關于進一步加強國土資源信訪維穩工作的意見》。為認真貫徹執行省、市信訪和維穩有關工作會議精神，維護社會穩定，落實信訪維穩工作責任制，及時化解社會矛盾。

(三)加大穩控措施，化解矛盾糾紛，全力維護節會期間社會和諧穩定。

今年市縣鄉換屆，市上兩會提前到11月份在xz召開，“xz國際馬拉松賽”、“第十屆環青海湖國際公路自行車賽”、“第xx屆蘭洽會”、“敦煌行.絲綢之路國際旅游節”等重大的國際國內賽事和節會在xz舉行，“節會”期間信訪維穩工作意義重大，穩控措施工作量大。

一是在今年全國兩會及省、市兩會前后及期間，以及“節會月”期間，我局黨組高度重視信訪維穩工作，對營造和諧穩定的環境，進一步做好維護穩定工作和信訪工作進行了強調和部署，深入開展了矛盾糾紛排查工作，對各類矛盾糾紛和不穩定因素做到了底數清、情況明，排查調處到位，問題處理及時，同時轉發了《關于做好全國全省及全市兩會期間信訪工作的通知》，印發了《關于加強“節會月”期間信訪維穩工作的通知》，沒有因為矛盾糾紛激化而發生群體性集體上訪事件，全年未發生進京集體訪和非正常上訪，沒有發生圍堵省市黨政機關大門的集體訪，沒有被省市信訪聯席辦通報。如皋蘭縣西岔鎮山字墩村民賴成章、張立柱反映村上地被非法挖沙的信訪積案，我局由分管領導親自出面赴現場調查、了解，并積極督促縣國土局、鎮政府依法解決，回填耕地，打消了上訪人進京上訪的念頭。二是為了確保我市國土資源信訪問題赴省進京上訪零目標,按照省市要求，我局開展了“三治理一化解”活動，把矛盾糾紛化解在基層，把突出問題解決在一線，堅決防止和杜絕進京非正常上訪、赴省集體上訪、赴市集體上訪等三訪，對省國土資源廳、市信訪局交轉辦件、重點案件和群眾反映的熱點問題實行局領導親自包案督辦制度，尤其將信訪矛盾比較集中和群眾關心的焦點問題實行領導包案制度，對接到的每一件信訪問題根據所涉及的業務進行分工包案，即：由分管領導接待上訪群眾(或批閱群眾來信)，相關業務科室具體負責調查辦理,做到了任務到崗、責任到人，形成了“領導包案、責任到人、密切配合、上下聯動、分工負責”的領導體制和責任機制，整個過程領導親自過問，督促落實。通過這種“包調查、包處理、包穩定”的制度，進一步靠實了工作責任，化解了一批矛盾糾紛，做到“件件有落實、件件有回復”，沒有發生赴京非正常上訪，信訪工作未受到省、市通報批評。如永登縣中川鎮華家井村常進才反映非法挖沙的事、七里河區阿干鎮大水子村民朱義反映宏發采坩廠毀壞耕地事宜，局長丁祖全都親自接待，親自安排過問。三是為了進一步暢通和拓寬群眾訴求表達渠道，健全領導干部聯系群眾的長效機制，充實細化了《領導干部定期接待群眾來訪實施意見》，堅持公開透明、規范有序的信訪接待制度，使重點來訪群眾受到領導接待，訴求問題得到依法解決。我單位每月安排一天為領導接待日,采取定點接訪、重點約訪和帶案下訪等多種方式，由單位班子成員輪流現場受理和辦理群眾反映的問題，同時，每個工作日都有一名領導同志隨時接待信訪群眾。凡能當場答復的要當場答復，不能當場答復的，在規定期限內給予答復;對群眾提出的不合理要求，進行耐心的宣講政策、說服教育。特別是今年9月7日，我局組織各縣區國土資源局來到xz晚報社，做客《晚報面對面》節目組，為廣大市民答疑解惑。當日，共接到熱線電話24個，接訪3人，耐心解答群眾提出的各類問題。對市民反映的地質災害、征地、違法占地、拆遷、土地利用、辦理土地證等方面問題和提出的意見和建議經過認真梳理匯總后，都拿出得力措施予以落實。四是根據全年《信訪工作目標管理責任書》，每月及時向省廳信訪室和市信訪局填報各類信訪業務統計報表和工作匯報材料、省廳重信治理統計表、信訪維穩工作信息等，報表規范，沒有遲報、漏報、瞞報現象的發生;按照市上要求，及時到五一山市信訪會商中心會商信訪事項。

(四)加強作風建設，提高辦訪效率。

一是深入基層群眾，變上訪為下訪;為了及時了解社情民意、解決信訪突出問題、促進社會和諧穩定，我局制定了《干部下訪工作實施意見》。挑選政治素質高、業務能力強、熟悉政策法律、有群眾工作經驗的干部組成下訪工作組，由領導干部帶隊，定期組織干部下訪，針對重點疑難復雜信訪案件，帶案下訪，深入現場，聽取訴求，了解實情，深入開展調查研究，檢查解決信訪突出問題，同時通過召開不同層面的座談會、走訪群眾，聽取反映，了解情況，宣傳政策，把就地解決問題與疏導教育相結合，把解決問題與研究政策結合起來，使基層矛盾及時就地化解，使矛盾糾紛不上交，不激化，把矛盾和糾紛化解到基層。二是高度重視初信初訪;對群眾反映合理的問題，做到不推諉、不扯皮，屬于自己工作范圍的問題，一次性給予答復、辦結;對一時辦不到或不合理的要求，耐心細致地做好群眾的解釋、說服工作，做到“事事有回音，件件有著落”，提高一次性處理信訪問題的成功率，力爭群眾反映的問題一次性得到解決，有效減少了重復訪，今年共接待來訪群眾98批(次)，213人(次)。三是認真解決重信重訪，開展信訪積案專項治理;我們高度重視重信重訪案件，對重信重訪案件有專門的登記、事件分析和發展動態，有專人負責協調處理。在此基礎上，進一步完善了復查制度，針對過去一系列歷史遺留和重復信訪問題，認真進行梳理分類，分析原因，及時上報上級機關，及時答復，有效遏制了群眾越級上訪現象和重信重訪案件的發生;對信訪積案專項治理工作高度重視，制定了《xz市國土資源局深入開展矛盾糾紛排查和信訪積案化解工作實施方案》，我局結合“三治理一化解”活動的開展，認真做好調查研究和綜合分析，通過領導接待、包案、督查督辦等工作措施加大問題解決力度，工作效果明顯。四是認真辦理信訪交辦事項;對省廳交辦、轉辦的信訪事項，根據規定程序認真辦理，信訪事項調查處理符合法律政策規定，結案材料報送及時，按期辦結率達到了100%。為盡快解決甘肅盛業房產公司、五泉房管所進行聯合開發樓盤群眾多次上訪的事，按照市上要求，我局相關處室及時暫停了在建筑市場嚴重缺乏誠信的甘肅盛業房產公司的有關手須。五是改進機關作風;開展了“行政效能建設年活動”和以“我是國土人”為主題的機關作風創建活動，要求對待來訪群眾要做到“四個一”，即：“一付笑臉、一張凳子、一杯茶水、一聲問候”，要笑臉相迎，熱情接待，耐心解答，詳細登記，盡快上報，決不容許推諉扯皮、激化矛盾行為的發生，大大降低了重訪案件的發生。

截止xx年12月12日，共辦理省國土資源廳和市信訪局轉辦、交辦及來訪件30件，其中省國土資源廳交辦4件，轉辦9件;市信訪局轉辦9件;市政府督察室轉辦1件;來信來訪7件;30件中目前共辦完29件，1件來信來訪正在調查了解和辦理中。對省、市交辦的信訪件全部辦理完畢，按期辦結率為100%，辦結件符合相關法律法規的規定，答復辦理完畢件中，該書面答復的給了書面答復，能現場答復或不屬于我局職權范圍辦理的均及時給予了合理合情、合法合規的答復，答復率為100%。全年共接待群眾來訪98批(次)，213人(次)。

(一)認真組織開展國土資源法律、法規宣傳教育活動，豐富宣傳內容。把法律、法規和國土資源政策向基層宣傳、向群眾宣傳、向企業宣傳。

(二)加大國土資源法律法規以及《信訪條例》的宣傳力度，增強群眾依法上訪，有序上訪的意識，自覺遵守信訪秩序，維護和諧穩定的局面。

(三)強化工作人員的教育培訓，努力提高工作人員的政治素質和業務素質，牢固樹立大局意識、群眾意識、服務意識、責任意識，嚴格按照國土資源法律法規辦事。

(四)定期研究分析信訪工作形勢，對不同階段的不同信訪問題，認真解決，妥善處理，繼續積極做好上訪當事人的思想工作，穩定來訪人的思想情緒，從源頭上防止群訪、越級訪、重復訪的事件發生。

工會信訪工作制度（專業20篇）篇十七

一、嚴格執行國務院《信訪條例》和國土資源部《國土資源信訪規定》及某市省有關信訪工作的規定。

二、暢通信訪渠道，維護信訪人的合法權益，建立良好的`國土資源信訪工作秩序，維護社會穩定。

三、在法律規定的期限內依法受理、交辦、轉送、答復信訪人提出的信訪事項。

四、認真承辦上級領導及有關部門交辦處理的信訪事項，按時報結。

五、督促有關部門處理有關重要信訪事項。積極推動建立政府部門主導、社會參與、有利于解決糾紛的工作機制。

六、依法督促檢查信訪事項的處理，對未按法律規定辦理信訪事項的行政機關及時向廳領導報告并提出建議；對因在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴重后果的工作人員，及時向廳領導報告并提出處分建議。

七、組織國土資源系統信訪工作經驗交流，研究疑難信訪問題，指導國土資源信訪工作。

八、及時研究、分析國土資源信訪工作新情況、新問題，開展調查研究，向廳提出完善和改進國土資源信訪工作的建議。

九、做好國土資源信訪有關文件的起草工作，搞好文書資料的整理、立卷、歸檔、保管工作。

工會信訪工作制度（專業20篇）篇十八

（一）辦公室是本局信訪工作的管理機構。

（二）應當做好信訪工作，認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監督，努力為人民服務。

（三）局長、副局長應當閱批重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，檢查指導信訪工作。

（四）本局根據職責權限和信訪事項性質，按照下列方式辦理信訪事項：

1、對本局依法應當或者有權做出處理決定的信訪事項，應當直接辦理；

2、對依法應當由上級行政機關做出處理決定的信訪事項，應當及時報送上級行政機關；

3、對依法應當由其他行政機關做出處理決定的信訪事項，應當及時轉送、轉交其他行政機關辦理。

（五）在辦理信訪事項過程中，不得將檢舉、揭發、控告材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉、揭發、控告的人員和單位。

（六）對直接辦理的信訪事項應當在30日內辦理完畢；情況復雜的，時限可以適當延長。對交辦的信訪事項，應當自收到之日起90日內辦結，并將辦理結果報告交辦機關；不能按期辦結的，應當向交辦機關說明情況。對轉辦的信訪事項，應當自收到之日起90日內辦結。

（七）對在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的工作人員，視情節輕重，給予批評教育或者依法給予行政處分。

工會信訪工作制度（專業20篇）篇十九

一、堅持四項基本原則，在思想上、政治上、行動上同黨中央保持一致，密切聯系群眾、關心群眾疾苦，維護群眾的`合法權益，全心全意為人民服務。

二、嚴格執行信訪工作制度，依法、及時辦理各類信訪事項，做到不扣押、不拖延、不推諉。

三、認真學習國土資源管理有關法律、法規及政策，刻苦鉆研業務。注重調查研究，力戒形式主義、官僚主義，改進工作作風，講究工作方法，注重工作效率，提高工作質量。把處理實際問題與思想疏導、法制宣傳教育工作結合起來，妥善解決群眾信訪事項。

四、樹立全局觀念，大膽負責，團結協作，主動與有關部門和單位聯系，互相尊重，密切合作，恪盡職守，多辦實事。

五、廉潔奉公，依法辦事，嚴禁徇私舞弊，不得收受賄賂，保持信訪工作人員的職業道德。

六、品行端正，舉止端莊，儀表整潔，語言文明，言行一致，誠實守信。

七、勤于思考，勇于創新，與時俱進，銳意進取，創造性地開展國土資源信訪工作。

工會信訪工作制度（專業20篇）篇二十

為加強交通集團公司信訪工作的領導，明確職責，成立交通集團公司信訪工作領導小組：

組長：陳少峰。

副組長：譚永照、龔潤賢。

成員：黃世洪、余衛雄、周長智、張堅和、張文華、周均聯、張郁森、張偉雄、謝彩紅。

下設信訪工作辦公室，主任由黃世洪同志兼任，辦公室成員：余衛雄、謝彩紅、許婉嫦。

信訪工作由交通集團公司信訪工作領導小組負總責。信訪辦公室負責全部信訪的綜合、協調和來訪的接待處理工作。屬下單位要指定一名領導班子成員分管本單位信訪工作，指定一名同志具體負責并全程跟蹤。

(一)貫徹執行黨和國家的方針、政策和法律法規，遵守上級的決議、命令和各項規章制度，服從領導，廉潔勤政，秉公辦事，不詢私枉法，自覺抵制不正之風。

(二)樹立全心全意為人民服務思想，熱情接待來訪群眾，及時、妥善處理群眾來信。要認真解決群眾的合理要求;一時難以辦到的`，要講明情況，耐心說服；對提出不合理的或過高要求的，要善于做好疏導工作，防止矛盾激化。

(三)堅持以事實為依據、以法律為準繩的辦事原則，準確回答群眾所提出的問題。信訪人的申述材料必須經過調查核實，作為處理問題的事實依據。

(四)在辦理信訪、接訪中，發現重大、緊急事項和苗頭性、傾向性問題要做好詳細記錄，并及時報告集團公司領導和上級信訪部門。

(五)做好信訪的保密工作，不擴散信訪中反映的情況和問題，不把揭發、控告材料轉給當事人或單位。

(六)建立和完善信訪檔案，保證信訪材料的齊全完善，便于保管、查找和利用。

(七)信訪工作人員必須嚴格遵守有關紀律，履行職責。對違反紀律者，視情節輕重，給予批評教育或者行政處分。

三、信訪的處理程序。

(一)群眾來信的處理。

基本要求是:及時拆封，詳細閱讀，認真登記，準確交辦，妥善處理。

i、拆封。群眾直接來信的，當日來信應當日拆封，并加蓋收信章。要保持信封和郵票的完整，以佐證投信時間和地址。

2、登記。對信訪件要認真閱讀，弄清內容，詳細填寫信訪人、來信時間、信訪人單位、聯系地址以及來信事由。

3、閱批、轉辦。根據來信內容，呈送集團公司政工領導、總經理、董事長逐級閱批，并按“分級負責，歸口辦理”原則轉相關單位處理。

4、催辦。督促承辦單位在規定期限內呈報處理結果。到期未能處理或正在處理不能回告的，要責成承辦單位說明情況。

5、答復。對群眾直接來信，根據調查處理情況及時給予答復。對于轉送、交辦的信訪件，自收到之日起15日內決定是否受理并書面告知信訪人和上級信訪機構。對于信訪事項，自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經交通集團公司領導批準，可以適當延長辦理期限，但延長限期不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

（二）群眾來訪的處理。

基本要求是:熱情接待，認真聽記，恰當處理，耐心教育，維護秩序。

i、熱情接待。對來訪群眾要堅持文明禮貌，做到熱情周到。

2、來訪登記。在來訪登記表上填寫來訪人姓名、單位、電話、地址及來訪時間。認真聽取來訪人的申訴，耐心詢問有關問題，做好記錄，必要時向來訪人索要書面材料。并告知來訪人應對反映情況的真實性負責。

3、恰當處理。對來訪群眾反映的問題應嚴格按有關政策和規定處理，盡量滿足群眾的正當要求。