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售樓處物業(yè)案場經(jīng)理述職報(bào)告（專業(yè)18篇）篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

20xx年，xx物業(yè)在服務(wù)集團(tuán)大局的同時(shí)，充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢，精心營造市場、打造市場，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區(qū)、市建設(shè)銀行等社會物業(yè)的特約服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元。

服務(wù)質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)和生命之源。年初，xx物業(yè)明確提出了“打基礎(chǔ)、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個(gè)項(xiàng)目、創(chuàng)一個(gè)品牌、樹一個(gè)形象、拓一片市場”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

（一）、保安整體素質(zhì)增強(qiáng)，安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過激的現(xiàn)象，公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊》，并于6月下旬組織全體保安進(jìn)行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點(diǎn)單位的內(nèi)保工作培訓(xùn)和鶴城區(qū)安全消防知識培訓(xùn)。經(jīng)過半年的精心準(zhǔn)備，首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀(jì)花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內(nèi)務(wù)檢查評比活動。通過煉兵習(xí)武，有效地促進(jìn)了員工的精神風(fēng)貌、軍事技能、服務(wù)意識和質(zhì)量標(biāo)桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強(qiáng)、思想素質(zhì)過硬的優(yōu)秀員工。一年來，xx保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次，為建設(shè)和詣小區(qū)維護(hù)業(yè)利益作出了貢獻(xiàn)。特別是xx物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志，面對窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過硬的軍事技能，河西事業(yè)部251起，靖州事業(yè)部294起，已處理1906起，正在處理74起，訴求處理率達(dá)到xx%。

(二）、訴求處理及時(shí)快捷與否，關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象，它最能贏得業(yè)主的認(rèn)可，也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒。今年，xx物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務(wù)管理規(guī)定和訴求服務(wù)受理程序，突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監(jiān)督管理。從維護(hù)人員敲門入戶到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，使業(yè)主滿意度明顯提升。20xx年入夏以來，xx物業(yè)迎來了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達(dá)到310余戶。xx在堅(jiān)持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的.同時(shí)，推行樓管員定區(qū)劃片責(zé)任制，規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場巡視簽到，確保業(yè)主的裝修活動基本規(guī)范，違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來xx物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。

（三）、溫馨服務(wù)深得人心。去年8月，酷暑難當(dāng)，而擔(dān)負(fù)城區(qū)主要供水任務(wù)的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水，xx物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費(fèi)運(yùn)送生活用水，幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關(guān)，把人文關(guān)懷、企業(yè)品牌送進(jìn)了業(yè)主心田。

中方行政中心接管時(shí)，正逢大年三十來臨，人們正忙于團(tuán)聚過年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務(wù)十分艱巨、人員嚴(yán)重不足、時(shí)間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦，硬是把xx的工作標(biāo)準(zhǔn)干出來了，把xx的形象樹立起來了，把xx的品牌打出來了。大年初一，當(dāng)中方縣領(lǐng)導(dǎo)看望我司中方事業(yè)部的員工時(shí)，高度評價(jià)，贊不絕口。開年之后，行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。

一年來，中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機(jī)6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個(gè),人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的敬業(yè)精神，充分展現(xiàn)了xx人的精神風(fēng)范，受到了中方縣各級領(lǐng)導(dǎo)和干部的一致好評，為此中方縣人民政府特意為xx物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片，先后在xx電視臺進(jìn)行了報(bào)道。

20xx年，針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經(jīng)銷商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經(jīng)營疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火，而對商鋪需求不斷擴(kuò)大的狀況，xx物業(yè)及時(shí)調(diào)整思路，不誤時(shí)機(jī)地組織、動員油漆經(jīng)銷商退出二樓賣場。通過商場業(yè)態(tài)的調(diào)整體，使重新整合后的商場人氣旺盛，商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問題上充分聽取經(jīng)銷商的意見，果斷提出了新開樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達(dá)到100%。去年上半年以來，隨著xx福興數(shù)碼廣場的建設(shè)進(jìn)度，加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延，其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時(shí)期，我們除了密切關(guān)注其招商動態(tài)外，千方百計(jì)收集信息，及時(shí)與電腦城的經(jīng)銷商們互通有無，果斷采取應(yīng)對措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時(shí)，先后三次組織召開了經(jīng)銷商（業(yè)主）座談會，以求共識，共商大是，為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應(yīng)該作的工作。目前，電腦城的部分改造項(xiàng)目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)過程，經(jīng)銷商基本穩(wěn)定，賣場穩(wěn)步經(jīng)營。

xx物業(yè)點(diǎn)多、線長、面廣，服務(wù)和管理的類型以住宅區(qū)為主，兼容商廈、學(xué)校、寫字樓，其服務(wù)的內(nèi)容除了常規(guī)服務(wù)外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外，還應(yīng)該有一個(gè)促進(jìn)服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機(jī)制。20xx年，xx物業(yè)推行了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理，目標(biāo)考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個(gè)事業(yè)部，把日常經(jīng)營管理權(quán)與管理決策權(quán)進(jìn)行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了經(jīng)營管理責(zé)任書。企業(yè)推行事業(yè)部制，既增強(qiáng)了員工的經(jīng)營創(chuàng)利意識，又提高了員工的成本控制能力，各事業(yè)部更加注重使用人力資源，主動開源節(jié)流。如：去年各事業(yè)部先后組織員工自己動手維護(hù)保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，一改過去凡事就外請勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部僅建筑垃圾清運(yùn)一項(xiàng)就節(jié)省2萬余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓(xùn)練了一批管理骨干。如：洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長、法院項(xiàng)目部宋先求等，他們均能獨(dú)立開展事業(yè)部的日常管理工作，把服務(wù)做得有聲有色。

為進(jìn)一步探討物業(yè)管理理論，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平，xx積極組織員工撰寫物業(yè)論文，并參加全省房協(xié)專委會舉辦的xxxx湖南省物業(yè)管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關(guān)于業(yè)主委員會運(yùn)作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)認(rèn)識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是xx物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來，xx物業(yè)堅(jiān)持創(chuàng)建工作不松手。20xx年，世紀(jì)花園又獲省級“綠色社區(qū)”稱號，是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛國衛(wèi)生周”活動檢查評比中，世紀(jì)花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。xx物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)上特別注重與業(yè)主的互動交流，旨在營造和詣氛圍。譬如由xx與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團(tuán)慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評。一年來，xx物業(yè)還以集團(tuán)大局為己任，力爭在服務(wù)集團(tuán)多作貢獻(xiàn)，堅(jiān)持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗(yàn)房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達(dá)到交付條件，盡管前后進(jìn)行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團(tuán)利益，湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責(zé)備聲中忍辱負(fù)重、默默工作，使三期工程交房穩(wěn)定有序，現(xiàn)已交房266套，交房率達(dá)到%；協(xié)助集團(tuán)完成了xx特色農(nóng)產(chǎn)品交易會的保衛(wèi)、保潔工作；完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。

一年來，xx物業(yè)雖然取得了一定的成績，但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在：

1、物業(yè)服務(wù)還很粗放，精細(xì)化服務(wù)不夠，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)，很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略；延伸服務(wù)難有起色，盡管償試了話費(fèi)代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓(xùn)練等家政延伸服務(wù)，卻沒有達(dá)到預(yù)期的效果，經(jīng)濟(jì)效益不理想，有待進(jìn)一步探討、完善。

2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動率不得超過%的標(biāo)準(zhǔn)比照，xxxx在冊保安總?cè)藬?shù)為143人，全年流動了68人，流動率為%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動比的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也大大超過同全國員工流動率%的流動水平。究其原因，既有薪資待遇遠(yuǎn)趕不上物價(jià)上漲的速度，也有保安需求結(jié)構(gòu)不合理的因素，致使保安難招，招來難管，管嚴(yán)難留，保安隊(duì)伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。

3、小區(qū)車輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn)，業(yè)主不滿情緒逐步顯露，刮車現(xiàn)象日趨增多，糾紛增多。

4、員工學(xué)習(xí)還很封閉，沒有機(jī)會走出去見識學(xué)習(xí)，開闊視野，使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。

5、員工的績效考核體系尚待進(jìn)一步科學(xué)量化，員工苦樂不均現(xiàn)象還很突出，總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過剩跡象，員工瘦身勢在必行。

6、部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳，更新改造跟不上，維護(hù)成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對我司服務(wù)的滿意度，增加了我司的工作難度。

7、因規(guī)?；虼缶衷?，個(gè)別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營困難，虧損加劇。

對于這些問題，我們將高度重視，清醒認(rèn)識，并在今后的工作中努力加以解決。20xx年的工作構(gòu)想：

20xx年是“十一五”的第二年，是xx物業(yè)乘勢而上、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們努力的方向是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)確?！保?/p>

一是企業(yè)的營業(yè)收入保六爭七，即：變現(xiàn)收入確保（略去）萬爭取完成（略去）萬；

二是確保（略去）%以上的資產(chǎn)回報(bào)率；

三是確保綜合收費(fèi)率（略去）%以上；四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標(biāo)的基本措施是：

1、進(jìn)一步完善企業(yè)的事業(yè)部制，重新構(gòu)建事業(yè)部“責(zé)、權(quán)、利”體系，以事業(yè)部為基本核算單位，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。

2、繼續(xù)推行品牌建設(shè)不動搖，

一是抓“省級”示范項(xiàng)目的創(chuàng)建工作；

二是推進(jìn)全面質(zhì)量管理，在服務(wù)的行為、標(biāo)準(zhǔn)、程序上加以規(guī)范，在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。

3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度，重新設(shè)計(jì)辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全物品采購、保管、領(lǐng)發(fā)、回收各個(gè)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定；嚴(yán)格履行物業(yè)維護(hù)維修填單報(bào)批程序和二次返修的懲處制度，確保經(jīng)營成本有所下降。

4、改進(jìn)員工培訓(xùn)方式，在有效利用周集體學(xué)習(xí)的同時(shí)，積極鼓勵(lì)員工通過自學(xué)考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì)，促進(jìn)員工專業(yè)理論知識的提高。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與國內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)基地，選派優(yōu)秀員工掛職培訓(xùn)。

5、切實(shí)穩(wěn)定好保安隊(duì)伍。保安隊(duì)伍是xx物業(yè)非常重要的一個(gè)群體，他們的狀況如何將直接關(guān)系到xx物業(yè)的生存與發(fā)展，為此，穩(wěn)定保安隊(duì)伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點(diǎn)實(shí)事。在已經(jīng)實(shí)行保安人員司齡工資加特勤補(bǔ)助的基礎(chǔ)上，今年，我們將分步驟的推行12小時(shí)工作制，增設(shè)儀崗特崗補(bǔ)助，隱形增長保安薪金福利待遇。

6、加大物業(yè)盤活存量，實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“突圍”戰(zhàn)略。今年，我們將重點(diǎn)突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉儲改造工程。

7、實(shí)施延伸服務(wù)有新的突破。今年，我們將開發(fā)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等項(xiàng)目的家教培訓(xùn)和維護(hù)維修業(yè)務(wù)，以滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求。

同志們：展望未來，信心百倍，新的一年充滿了希望，讓我們搶抓中部地區(qū)崛起，西部地區(qū)大開發(fā)的歷史機(jī)遇，在集團(tuán)董局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)拼搏、有為有位、以優(yōu)異成績向集團(tuán)成立十五周年獻(xiàn)禮！

此致

敬禮

述職人：xxx。

20xx年xx月xx日。

售樓處物業(yè)案場經(jīng)理述職報(bào)告（專業(yè)18篇）篇二

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已接近年底，驀然回首己入司已x年，在這x年的時(shí)間中我經(jīng)過不懈的學(xué)習(xí)，和努力的工作，得到了有形與無形的成長提高。今新年剛至，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務(wù)，明確自我新的目標(biāo)，理清思路，特對自我這半年以來的工作進(jìn)行全方面的剖析，使自我能夠更加的認(rèn)識自我，鞭策自我，提高自我，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項(xiàng)銷售工作。

進(jìn)入xx房產(chǎn)的半年來，我很感激公司給了我一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺和對我的栽培！讓我充分地展現(xiàn)自我價(jià)值，也感激同事們給我指導(dǎo)與幫忙，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能！今年也是我國房地產(chǎn)市場有史以來最不平凡的一年，是房地產(chǎn)的政策年，政策越來越緊，各種手段層出不窮，經(jīng)歷最嚴(yán)厲的一年，應(yīng)對國家政策的不斷干預(yù)，對我們房地產(chǎn)銷售工作帶來了巨大的影響，不斷的挑戰(zhàn)我們的生存極限，我們的生存空間顯得越來越渺小，身邊的同事被政策打壓而被迫不斷離職，而我覺得越是在這艱難的市場環(huán)境下，越能鍛煉自身的業(yè)務(wù)本事和素質(zhì)，也是體現(xiàn)自身價(jià)值的時(shí)候，因我堅(jiān)信凡事總會雨過天晴的，值此不禁為他們的離去而表示遺憾和惋惜，他們之中不乏有些比較優(yōu)秀的同事，不知他們是抱著什么想法進(jìn)入公司的，怎樣經(jīng)不起折騰呢，而我堅(jiān)信逆境能給予我們寶貴的磨練機(jī)會，僅有經(jīng)得起考驗(yàn)的人才能算是真正的強(qiáng)者，自古以來的偉人大多是抱著不屈不撓的精神，堅(jiān)韌不拔的意志，從逆境中掙扎奮斗中過來的。鑒于此，我由衷的感激公司給予我這次工作及鍛煉的機(jī)會，我也很榮幸的成為xx房產(chǎn)的一員。同時(shí)也感激公司在逆境時(shí)不拋棄，不放棄我們，畢竟我已經(jīng)很久沒出業(yè)績了，再次感激公司對我們的栽培和幫忙及鼓勵(lì)和支持！

自入公司以來從一個(gè)對房地產(chǎn)一無所知的門外漢，到此刻從一個(gè)合格的經(jīng)紀(jì)人的不斷邁進(jìn)，在這半年的時(shí)間里收獲頗多，同時(shí)對公司的發(fā)展性質(zhì)及房地產(chǎn)市場及工作模式及戰(zhàn)略政策也有必須的見解，做為房地產(chǎn)一線銷售員工的我深知自我職責(zé)的重大。因?yàn)槲掖碇敬翱?，自我的言行舉止都代表著公司的形象，所以我要做好自我的本職工作，促使我必須提高自我的素質(zhì)，加強(qiáng)自我的專業(yè)知識和專業(yè)技能，才能更快的成長，成為一名優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人。平時(shí)還要堅(jiān)持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個(gè)銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的最基本的素質(zhì)。異常是在和客戶及房東的溝通上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自我的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去應(yīng)對。

1、思想上進(jìn)取提高，不斷進(jìn)取，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè)，因?yàn)閮H有干一行，愛一行，才能通一行，精一行，平時(shí)能夠堅(jiān)持一顆積極向上的心態(tài)，立足本職，安心工作！

2、工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認(rèn)真務(wù)實(shí)，服從管理，聽從安排，適應(yīng)本事強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，富有職責(zé)心自覺性強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個(gè)樣，能自覺的完成好手頭上的工作！并能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)制度！

3、心態(tài)上能都端正自我的態(tài)度，畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的經(jīng)紀(jì)人賣的不是房子而是服務(wù)”平時(shí)能夠堅(jiān)持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識，能制動調(diào)節(jié)自我的情緒！

4、生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人！

1、工作中不善于自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)是店面位置和外部環(huán)境，內(nèi)在體現(xiàn)的個(gè)人身上，我想個(gè)人因素才是主要的因素吧！

2、思想上有時(shí)不夠端正，不能及時(shí)糾正自我的航向，意志不堅(jiān)定，自控本事差?？傉J(rèn)為這是由于市場環(huán)境引起應(yīng)理所當(dāng)然，自我比別人比起已經(jīng)夠努力了！

3、工作中沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。做為一名銷售員如果沒有目標(biāo)，會導(dǎo)致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導(dǎo)致工作效率低，工作時(shí)間得不到合理安排。

4、做單時(shí)自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少，平時(shí)約客時(shí)跟進(jìn)不及時(shí)及客戶資源管理混讓，導(dǎo)致談單量少，從而影響成交！

5、平時(shí)和客戶溝通不夠深入，未能把房地產(chǎn)市場及房子賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶，及時(shí)的滿足客戶的需求，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶對房子的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)的看法及了解到什么程度。

6、平時(shí)在工作中發(fā)展的問題未能及時(shí)的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事！

7、談單本事還有待提高及增強(qiáng)，逼定存在優(yōu)柔寡斷！

1、完善的工作計(jì)劃及個(gè)人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行！

2、對客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的方法！

4、用平時(shí)工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售知識，提高自我素質(zhì)！

5、日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，并及時(shí)得以有效解決！

6、正思想，堅(jiān)持一顆進(jìn)取上進(jìn)心，以良好的精神面貌和進(jìn)取的心態(tài)投入到下步工作中！

7、望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合本事和素質(zhì)得到全面提高！

8、期望在工作中好的方面給予堅(jiān)持，不足之處在下不工作加予克服及改善！

以上是我一年以來的工作總結(jié)，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長提高！

新的一年開始了，針對行業(yè)特點(diǎn)、現(xiàn)狀，結(jié)合我對半年來對“房產(chǎn)銷售”的`理解和感悟，特對20xx年工作制定以下工作計(jì)劃。

期望在20xx年至少完成銷售指標(biāo)x萬元。制定本計(jì)劃的宗旨是確保完成指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競爭，就是服務(wù)的競爭。服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們房產(chǎn)銷售也是一種“服務(wù)“，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。正是因?yàn)槿绱耍业墓ぷ鏖_展計(jì)劃也是圍繞“售前服務(wù)”來進(jìn)行：

1、多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自我的業(yè)務(wù)知識，使自我在對房產(chǎn)銷售特點(diǎn)掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會，做到在客戶面前應(yīng)用自如、對答如流。

2、對有意向的客戶盡可能多地供給服務(wù)（比如根據(jù)其需要及時(shí)通知房源和價(jià)格等信息），目的讓客戶了解房源和價(jià)格，在此基礎(chǔ)上，與客戶進(jìn)行互動溝通。其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源緊張，價(jià)格要上漲，等。挑起其購買欲。

3、在用電話與客戶交流的過程中，實(shí)時(shí)掌握其心理動態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類。

4、在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，并堅(jiān)持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對房子感興趣或期望進(jìn)一步了解的情景下，能夠安排面談。

5、在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備，做到對房源，面積，單價(jià)等。了如指掌。

6、對每次面談后的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，并向上級匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的看法?？朔щy、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。

7、在總結(jié)和摸索中前進(jìn)。

售樓處物業(yè)案場經(jīng)理述職報(bào)告（專業(yè)18篇）篇三

時(shí)間過的飛快，在繁忙的工作中，在公司工作不知不覺已經(jīng)將近x年了。從20xx年來到公司，我的成長是顯而易見的，以下就是我20xx年來的述職報(bào)告：

首先，非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。同時(shí)，向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?。我才能在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)公司安排的工作任務(wù)。

雖然一直從事房地產(chǎn)這個(gè)工作，但是我發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的地方還是很多，通過向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在較短時(shí)間內(nèi)熟悉了工作流程，明確了工作方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。

我十分感謝公司，給了我很多的學(xué)習(xí)機(jī)會，也希望公司日后也能繼續(xù)一些有些關(guān)于銷售的培訓(xùn)工作，我希望能通過學(xué)習(xí)不同的知識，補(bǔ)足自己的不足之處，讓自己能把銷售工作做的更好。

在這段時(shí)間里雖然做了一些工作，但仍然存在些題，主要表現(xiàn)在：創(chuàng)新精神不足，不能積極主動發(fā)揮自身聰明才智，而是被動適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情雖然都能完成，工作當(dāng)中有時(shí)會忽略考慮更深一層次方面，這樣會造成是被動工作，減慢了工作上升到一定高度的速度。后續(xù)工作有些做的不到位，但是，我相信在我自己不斷的努力和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我會盡快提升自己，避免掉一些不必要的失誤發(fā)生，所以我會不斷補(bǔ)充自己各個(gè)方面的不足之處，做好銷售工作，希望能為公司帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益。

在今后工作中我將繼續(xù)努力奮斗，鞏固現(xiàn)有成績，針對自身的不足加以改進(jìn)，爭取在新的一年做的更好。

20xx年也許對于房地產(chǎn)行業(yè)會是一個(gè)考驗(yàn)，但對于我們大家也許也是一種挑戰(zhàn)，但是身處我們團(tuán)隊(duì)中，我十分的有信心來面對這場突如其來的“冬天”。

售樓處物業(yè)案場經(jīng)理述職報(bào)告（專業(yè)18篇）篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

20xx年3月，組織上調(diào)任我為xx社區(qū)副主任?；仡櫾趚x物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的6年來，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機(jī)關(guān)各科室的大力支持。在這6年中，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，雖然班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司“為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，拓寬市場，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)述職報(bào)告如下：

這些年來，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想，并同落實(shí)上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展“這些深層次的問題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)模化道路。對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了“認(rèn)識到位、思想到位、工作到位“，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)模化經(jīng)營、品牌化建設(shè)“的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論，并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。

作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。6年來，我堅(jiān)持按照“精、細(xì)、美“的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)“的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好“的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開擴(kuò)視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅(jiān)持“重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)“的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子。

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，對涉及到采購，隊(duì)伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)“的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事“，要在職工中樹立一個(gè)良好的干部形象。

6年來，在公司全體干部職工的共同努力下，各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)，20xx年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，20xx年清苑、舒苑兩個(gè)小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗(yàn)收。

二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn)。截至20xx年12月，共創(chuàng)建了一個(gè)“十佳示范隊(duì)“，一個(gè)“名牌基層隊(duì)“和兩個(gè)“行業(yè)一強(qiáng)“，另有3個(gè)基層單位被評為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)“。

三是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo)。20xx年公司成本控制在了652.26萬元以內(nèi)，并且水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余；其他幾年公司成本均控制在計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi)，并有一定節(jié)余。

四是外拓市場有了進(jìn)一步發(fā)展。20xx年，公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的“玉山綜合服務(wù)公司“，20xx年公司實(shí)現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。

六是日常物業(yè)管理工作在社區(qū)考核與評比中實(shí)現(xiàn)了爭第一的目標(biāo)。

七是在探索物業(yè)管理“社會化、專業(yè)化、市場化“方面邁出了新的步伐。

一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標(biāo)不超，但成本控制的機(jī)制還沒有完善起來。

二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。

三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美“的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精細(xì)美“的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程，需要在精細(xì)管理上下功夫。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項(xiàng)工作。

特此報(bào)告。

此致

敬禮

述職人：xxx。

20xx年xx月xx日。

售樓處物業(yè)案場經(jīng)理述職報(bào)告（專業(yè)18篇）篇五

20xx年初，按xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)。

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個(gè)人角度總結(jié)20xx年：只求無愧、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。

3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。

4、制度上過于講情面。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。

5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。

6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。

7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識，努力完成計(jì)劃。

20xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益；依托現(xiàn)有項(xiàng)目，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽物業(yè)品牌。

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)。

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

最后，今天借此機(jī)會，表達(dá)一下我的心愿：感謝xx總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。

售樓處物業(yè)案場經(jīng)理述職報(bào)告（專業(yè)18篇）篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

這些年來，我堅(jiān)持落實(shí)上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐。

自從a區(qū)管理處成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此，我做到了“認(rèn)識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使a區(qū)管理處、管理部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。

作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，完善考核辦法。

自擔(dān)任a區(qū)管理處主任以來，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，在管理a區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給我的員工，堅(jiān)持每天開一次工作例會，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報(bào)，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。

a區(qū)管理處自20xx年x月30日至20xx年x月xx日共辦理入住xx戶業(yè)主，車位自20xx年x月x日至x月x日共辦理車位入住xx個(gè)，同時(shí)也開通了xx張車位卡。

自擔(dān)任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動，在此活動中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報(bào)告會等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭先進(jìn)，比貢獻(xiàn)”活動，通過這項(xiàng)活動，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。

為了有效推進(jìn)5s管理，根據(jù)xx集團(tuán)和達(dá)源公司的要求，我們創(chuàng)新5s管理實(shí)行“三抓”和“三不放過”措施，高標(biāo)準(zhǔn)、全方位強(qiáng)化5s管理。

“三抓”一抓抓培訓(xùn)，提素質(zhì)；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣傳，提名氣。

“三不放過”一是不按5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過；二是不按5s標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過；三是不按5s標(biāo)準(zhǔn)整改不放過。我們通過實(shí)行這一原則，5s管理有了顯著的成效，獲得了年度xx集團(tuán)5s管理評比第一名。

抓好考核的同時(shí)也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍献魑恼拢笠?guī)范管理流程，落實(shí)控制措施；加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強(qiáng)化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。

管理部堅(jiān)持月月下發(fā)考核通報(bào)，如實(shí)反應(yīng)各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查。

為了加大考核力度，實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各處工作進(jìn)展情況，大大提高了考核效率。

1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程，需要在精細(xì)管理上下功夫。

2、管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng)，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高。

3、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè)，雖然我們在不斷地進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進(jìn)一步地提高，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作。

4、a區(qū)雖說是新成立的管理處，我們會在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，也會力爭在年被評為“省級文明示范小區(qū)”的榮譽(yù)稱號。

針對考核難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)研究、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題有針對性采取解決措施，重點(diǎn)問題重點(diǎn)解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報(bào)、罰款措施。實(shí)施xx標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方式，使之運(yùn)行體系更標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項(xiàng)工作。

此致

敬禮

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

售樓處物業(yè)案場經(jīng)理述職報(bào)告（專業(yè)18篇）篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

通過一年來的辛勤努力，項(xiàng)目的管理工作有了新的突破，工作方式有了較大的改變?，F(xiàn)將一年來我的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

1、全面貫徹落實(shí)服務(wù)至上的方針。熱情接待業(yè)主，認(rèn)真對待業(yè)主的各項(xiàng)服務(wù)需求和投訴，對報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)及時(shí)妥善處理，為業(yè)主提供及時(shí)、周到的服務(wù)。順利完成了年初既定的各項(xiàng)工作目標(biāo)及計(jì)劃。

入伙手續(xù)工作已接近尾聲，截止20xx年底住宅已入伙559戶、未入伙9戶；商業(yè)區(qū)已入伙85戶、未入伙50戶，其中有30多戶商戶已開業(yè)經(jīng)營。

2、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。制訂完善公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，小區(qū)路燈采用節(jié)能的led燈，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，保證了設(shè)備的正常運(yùn)行。認(rèn)真對待每項(xiàng)報(bào)修工作。每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理。維修及時(shí)率100%、業(yè)主滿意率100%。

3、安管員定期進(jìn)行多種形式的軍事訓(xùn)練、崗位培訓(xùn)及考核。制定嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),抓好安全管理和消防工作的落實(shí)，全面提高安管人員的消防安全意識和處理突發(fā)事件的能力，使小區(qū)的消防安全工作落到實(shí)處。

完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識培訓(xùn)，組織“119”消防演練，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。在安管員的共同努力下，全年未發(fā)生被盜和各種刑事案件。無重大安全生產(chǎn)事故及火災(zāi)責(zé)任事故。

4、做好環(huán)境衛(wèi)生，樹立企業(yè)新形象

1）小區(qū)衛(wèi)生作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，針對小區(qū)衛(wèi)生工作的綜合性、流動性、突出性、經(jīng)常性等多種特點(diǎn)。今年遺留工程維修、裝修多，給保潔人員增加很多工作量。結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況，加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生巡查工作，確保了小區(qū)的衛(wèi)生狀況良好、清潔美觀。

2）綠化工作是小區(qū)一個(gè)重要組成部分，綠化質(zhì)量的好壞直接影響小區(qū)的整個(gè)外部形象。特別對綠化的日常養(yǎng)護(hù)管理，防止病蟲及人為方面的損壞。做到及時(shí)修剪、補(bǔ)種，同時(shí)堅(jiān)持每天有專人檢查、記錄，得到了業(yè)主的好評。

自接到“創(chuàng)優(yōu)”任務(wù)以來，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各職能部門的幫助下，從成立“創(chuàng)優(yōu)”小組、內(nèi)部動員、全體業(yè)主參與宣傳，對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)，對項(xiàng)目的硬件、軟件進(jìn)行內(nèi)部自查整改，公司領(lǐng)導(dǎo)多次到現(xiàn)場親自指導(dǎo)。

服務(wù)中心在人員少、工作量大、整改項(xiàng)目繁重的情況下，各個(gè)部門緊密配合，全身心投入到“創(chuàng)優(yōu)”工作中，圓滿完成了創(chuàng)優(yōu)資料及外部環(huán)境的整改工作。順利通過了物業(yè)協(xié)會組織的考評驗(yàn)收工作，獲得了“物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的榮譽(yù)稱號。

根據(jù)小區(qū)“創(chuàng)優(yōu)”要求，需整改遺留工程有48項(xiàng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自協(xié)調(diào)下、載開發(fā)公司大力支持下，今年有35項(xiàng)整改任務(wù)完工。

其中：小區(qū)給水主管更換、防墜玻璃、游泳池、商業(yè)樓道、地下室滲水等主要項(xiàng)目整改完工。

未整改的有：電梯間墻磚脫落、扶梯雨棚、監(jiān)控鏡頭、地面不銹鋼壓條、1、2、3棟煙道裂縫等13項(xiàng)工程，目前我們正與開發(fā)公司協(xié)商20xx年落實(shí)整改計(jì)劃。

將小區(qū)水泵房、配電房、監(jiān)控室、電梯機(jī)房、停車場、三層架空層路燈、商業(yè)一二層公共照明、1棟公共通道及樓層部分、設(shè)備房長眠燈全面采用led燈節(jié)能改造，整改后一年可節(jié)約電費(fèi)支出約8萬元。年底水泵房的節(jié)能改造也順利完成，改善了高峰期用水不穩(wěn)定的情況。并嚴(yán)格控制維修成本，做好維修材料管理工作。

全年共收繳各項(xiàng)費(fèi)用288萬元，超額完成了全年收費(fèi)指標(biāo)的103%。其中管理費(fèi)208萬、停車費(fèi)70多萬、其它收入10多萬，負(fù)二層閑置車位對外出租增加約20萬停車費(fèi)收入。

在以后的管理工作中，我們將繼續(xù)加大宣傳，通過廣告、租賃收入等方式創(chuàng)造利潤。

由于各種配套設(shè)施不完善，項(xiàng)目的投資性業(yè)主較多，大部分因沒入住而欠費(fèi)。針對拖欠管理費(fèi)問題，服務(wù)中心組建了管理費(fèi)催費(fèi)小組，進(jìn)行電話、上門催繳等措施，全面分析業(yè)主欠費(fèi)的原因，有針對性的解決業(yè)主提出的問題，確保欠費(fèi)的業(yè)主滿意繳費(fèi)。逐步提高各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。

20xx年，物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作中取得一些成績，得到廣大業(yè)主和住戶的一致認(rèn)可。但是就實(shí)際情況客觀分析，還存在不少問題和缺點(diǎn)：

1.基層員工流動較大，造成工作效率不高，在履職過程中不能良好地與業(yè)戶形成良性互動，在提高服務(wù)效能上大打折扣。

2.對于綠化、消殺、保潔等外包監(jiān)管存在漏洞，尤其是小區(qū)保潔、消殺工作。由于消殺力度和溝通方式存在一定問題，造成業(yè)主不必要的投訴；保潔人員流動性太大、素質(zhì)不高、不能及時(shí)有效的完成保潔任務(wù)造成的業(yè)戶投訴較多。

3.小區(qū)內(nèi)施工、裝修管理工作存在疏漏，施工秩序及流程較亂。

針對以上問題，在明年的工作中一定要及時(shí)改進(jìn)。

4、對小區(qū)租賃、廣告拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)缺少經(jīng)驗(yàn)，目前的創(chuàng)收途徑和手段不多，在人力成本繼續(xù)加大的情況下，經(jīng)營壓力巨大。

針對以上問題：

首先，加強(qiáng)基層員工培訓(xùn)工作，注重細(xì)節(jié)管理，增加人文關(guān)懷，增強(qiáng)員工歸屬感，降低人員流動率。

其次，按公司體系文件嚴(yán)格對外包單位進(jìn)行科學(xué)管理、及時(shí)溝通，提高服務(wù)滿意率。加強(qiáng)施工、裝修管理，明確責(zé)任人，對存在問題的業(yè)戶及時(shí)有效處理，規(guī)范施工管理，使小區(qū)內(nèi)施工、裝修工作安全、規(guī)范、有序的順利進(jìn)行提高服務(wù)效率。對小區(qū)租賃、廣告拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)加大宣傳、挖掘市場商機(jī)。

在20xx年，工作計(jì)劃將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”來開展工作，主要工作計(jì)劃有:

1）嚴(yán)格執(zhí)行績效考核工作，提高日常服務(wù)質(zhì)量：以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

2）強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度：根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

3）完善日常管理，開展便民服務(wù)，提高住戶滿意度：以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備維保工作，讓住戶滿意,積極開展社區(qū)文化、便民活動，提高住戶滿意度，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

4）小區(qū)籌備成立業(yè)主委員會。

5）根據(jù)小區(qū)出租、業(yè)主信息情況，設(shè)想招聘一名對租賃行業(yè)有工作經(jīng)驗(yàn)，拓展租賃、廣告業(yè)務(wù)，尋求利潤增長點(diǎn)。

6)根據(jù)小區(qū)各項(xiàng)收支預(yù)算管理推進(jìn)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，合理降低經(jīng)營成本減少虧損。

7）對部分未實(shí)施的遺留工程落實(shí)整改：公共部分電梯間墻磚脫落、地面不銹鋼壓條、扶手梯雨棚、監(jiān)控鏡頭、1至3棟煙道裂縫、停車場刷卡系統(tǒng)、游泳池更衣室達(dá)不到衛(wèi)生局要求等13項(xiàng)工程落實(shí)整改。

以上是我在20xx年的工作情況匯報(bào)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想，按工作計(jì)劃安排，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。

同時(shí)服務(wù)中心同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，我們繼續(xù)努力做好本職工作。預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們新年新氣象，萬事如意，事事順心。

此致

敬禮

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

售樓處物業(yè)案場經(jīng)理述職報(bào)告（專業(yè)18篇）篇八

xx年，努力糾正工作中存在的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，克服不足，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率和質(zhì)量上下功夫，緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃，圍繞辦公室的職責(zé)范圍，努力工作。其計(jì)劃如下：

1、明確崗位，落實(shí)職責(zé)。對辦公室的各項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)化分工，明確崗位職責(zé)和要求，責(zé)任到人，做到“人盡其才，才盡其用”，努力激活人的積極性和創(chuàng)造性，切實(shí)做到各盡其職，各負(fù)其責(zé)。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)素質(zhì)。堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增進(jìn)協(xié)作。從教育入手，不斷強(qiáng)化辦公室人員的服務(wù)意識，奉獻(xiàn)精神和效率觀念。努力建設(shè)一支領(lǐng)導(dǎo)信得過，工作中用得上，關(guān)鍵時(shí)候靠得住;愛崗敬業(yè)，善打硬仗的團(tuán)隊(duì)。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工作能力。對員工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能等內(nèi)容，不斷增加員工的知識積累、經(jīng)驗(yàn)積累，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，真正做到“人崗相適”。

樹立服務(wù)觀念，進(jìn)一步提高綜合協(xié)調(diào)服務(wù)能力，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決策，抓住工作重點(diǎn)，籌劃、安排和處理各項(xiàng)事務(wù)，保證各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、做好辦公用品的采購工作。辦公室根據(jù)各部門的需求和庫存情況，對短缺的辦公用品及時(shí)制定采購計(jì)劃，報(bào)批后，統(tǒng)一進(jìn)行采購。對耗材性辦公用品購要專人保管，分類登記，出入有據(jù)。

2、充分發(fā)揮辦公室服務(wù)保障作用，最大程度地做好配合工作，為各部門排憂解難。

3、做好隨機(jī)性工作，積極完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作和任務(wù)。特別是圍繞公司的重要工作、大型活動，做好服務(wù)保障。

1、細(xì)化文秘管理。建立健全公司人事檔案，嚴(yán)格公司印章的管理和使用;認(rèn)真組織文件的起草、打印、復(fù)印和收發(fā)，材料數(shù)據(jù)的上報(bào);公司證件的管理、年檢;各類會議前的準(zhǔn)備，會后信息、紀(jì)要的整理，精神的貫穿傳達(dá)執(zhí)行;相關(guān)單位的關(guān)系協(xié)調(diào)和外聯(lián)工作，處理好相關(guān)事宜。

2、加強(qiáng)公用物資及辦公用品的使用管理。每月按計(jì)劃采購，嚴(yán)格出入庫登記，嚴(yán)格領(lǐng)用程序，辦公用品的領(lǐng)用嚴(yán)格登記，對有問題或出現(xiàn)故障的設(shè)備要及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保證設(shè)備的正常使用。

3、加強(qiáng)車輛管理。嚴(yán)格用車登記，實(shí)行車輛違章責(zé)任制，車輛費(fèi)用月報(bào)清單，車輛狀況備案登記等只等制度。對車輛及時(shí)維修、保養(yǎng)、年檢、購買保險(xiǎn)等，保證車輛正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、搞好衛(wèi)生管理。對辦公區(qū)、廣場的衛(wèi)生要責(zé)任到人，時(shí)刻保持清潔、干凈。維護(hù)好廣場秩序，養(yǎng)護(hù)管理好景觀綠化，加強(qiáng)售樓中心、辦公區(qū)的安保，樹立形象，保證安全。

建立正規(guī)的辦公秩序。認(rèn)真落實(shí)考勤制度，嚴(yán)格考勤規(guī)定，辦公室安排專人負(fù)責(zé)，隨時(shí)對公司員工的在崗情況和請假到崗情況進(jìn)行檢查，每月將檢查情況和出勤情況作為目標(biāo)考評的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

售樓處物業(yè)案場經(jīng)理述職報(bào)告（專業(yè)18篇）篇九

不知不覺中，20xx已接近尾聲，加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已x年時(shí)間，這短短的x年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗(yàn)。

20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這x的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識到自己的選擇是對的。

剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開始了x月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。

想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸π涡紊娜撕臀?，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。

當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進(jìn)步要克服的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎?當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。

在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會被時(shí)代所淘汰。

從接客戶的第一個(gè)電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ?，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。

在平時(shí)的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。

有時(shí)缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實(shí)，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。

所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿。

俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。

同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯。

總之，在這短短x年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。

自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。

(二)針對購買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。

(三)為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。

(四)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(五)加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

(六)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。

我會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

(七)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長，揚(yáng)長補(bǔ)短，做一名合格的銷售經(jīng)理，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

售樓處物業(yè)案場經(jīng)理述職報(bào)告（專業(yè)18篇）篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

時(shí)光如水，時(shí)光如箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年，已是今非昔比。一年來，秉承盾安之道，抓管理、樹形象，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力協(xié)助下，順利接手同創(chuàng)高原項(xiàng)目，擴(kuò)大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度；全體員工團(tuán)結(jié)一致，戰(zhàn)勝困難，提高素質(zhì)，規(guī)范管理。我們傾注了汗水，傾注了智慧，各項(xiàng)工作都取得了新的成績?？吹焦菊粽羧丈?，我的內(nèi)心無比地欣慰，也無比的自豪。我覺得一個(gè)人只有不斷地努力，不斷地拼搏，才能不斷地超越自己，才能實(shí)現(xiàn)自己的理想，才能實(shí)現(xiàn)自己人生的價(jià)值。

現(xiàn)將我20xx年的主要工作情況匯報(bào)如下：

（1）順利接管退管。強(qiáng)化后續(xù)工作。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，我在新年伊始就著手準(zhǔn)備接管同創(chuàng)高原工程。與同創(chuàng)房產(chǎn)、同創(chuàng)物業(yè)進(jìn)行了多次艱苦的談判，于xxx年xx月xx日簽訂了移交協(xié)議，及時(shí)完成了高原項(xiàng)目管理處物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和組建工作。針對同創(chuàng)方對高原工程管理失控的狀態(tài)，克服人員少、時(shí)間緊等困難。3月底先期接管同創(chuàng)高原工程；管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào)、溝通、督促，最終使同創(chuàng)方整改項(xiàng)目遺留問題的基本節(jié)點(diǎn)在6月份得以落實(shí)；通過及時(shí)跟進(jìn)、督促項(xiàng)目整改進(jìn)展情況，使以前久拖不決的整改工作逐步得到落實(shí)；由我們帶隊(duì)的工作組，逐戶走訪、溝通業(yè)主，使業(yè)主感受到了我們重慶盾安的氣節(jié)。逐漸認(rèn)可了盾安物業(yè)員工的工作作風(fēng)。

根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整，合同到期后九龍城項(xiàng)目不再進(jìn)行物業(yè)管理，公司已于3月份開始籌備九龍城項(xiàng)目的推介工作。我與政府主管部門和中梁山街道辦溝通協(xié)調(diào)，得到了他們的支持，并整改了項(xiàng)目中的項(xiàng)目遺留問題，協(xié)調(diào)物業(yè)和施工單位整改遺留問題，保證了九龍城順利交接。較好地完成了公司既定的指導(dǎo)方針和經(jīng)營策略。

我公司原定于20xx年9月進(jìn)行的清退工作，因政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時(shí)間延期，本人多次參加業(yè)委會和政府主管部門的協(xié)調(diào)。最終，九龍城物業(yè)服務(wù)工作于12月10日正式退出，順利完成公司制定的退管工作。

高原項(xiàng)目資產(chǎn)和人員接管完畢，九龍城退出后，為確保新接手的員工能夠順利融入到盾安的文化中，我組織制定了從企業(yè)文化、《員工手冊》到體系文件的全員系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，從理論到實(shí)踐，讓員工在工作中初步掌握并對全體參訓(xùn)人員進(jìn)行考核合格后方可上崗；同時(shí)，以支援高原項(xiàng)目工作的方式，選派思想積極、踏實(shí)肯干的員工和基層管理人員。將盾安的工作作風(fēng)滲透到新團(tuán)隊(duì)中。

為保證各崗位人員需求在較短時(shí)間內(nèi)得到滿足，解決門衛(wèi)崗位人員嚴(yán)重不足的問題，我在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽訂用工協(xié)議，加大人防工作力度，彌補(bǔ)技防措施不足的不足，保證小區(qū)安全防范工作的正常進(jìn)行。由于院內(nèi)工程遺留的工程質(zhì)量問題較多，導(dǎo)致小區(qū)技防設(shè)施缺失，不到位。給小區(qū)的安全防范帶來了更大的難度，所以才會出現(xiàn)住戶被盜等事件。在重慶物業(yè)的支持下，通過加高外圍圍墻、啟用/增設(shè)智能化系統(tǒng)、增設(shè)和啟用門禁系統(tǒng)等一系列措施，對進(jìn)出小區(qū)的住戶實(shí)行刷卡入戶，及時(shí)完善和完善小區(qū)的安全防范工作。并適時(shí)進(jìn)行小區(qū)活動的宣傳和引導(dǎo)，加強(qiáng)業(yè)主自身的安全防范意識和防范方法。業(yè)主與盾安的距離拉近了，對盾安重慶物業(yè)的信任度和滿意度也得到了提升。

（2）規(guī)范內(nèi)務(wù)管理樹立企業(yè)形象。

完善了公司合同、印章、檔案和合作方管理辦法，督促企管部、品管部和市場部歸檔；認(rèn)真審閱各類合同，確保公司收益如期兌現(xiàn)，通過與政府相關(guān)職能部門保持良好的溝通和聯(lián)系，樹立外部企業(yè)良好形象。確保全年無重大違法違規(guī)行為及重大有效投訴。通過與物業(yè)總部有效溝通，及時(shí)反饋信息，對公司各項(xiàng)工作進(jìn)展情況進(jìn)行準(zhǔn)確反映。

在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中，組織企管部對倉庫管理、資產(chǎn)臺賬等相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)錄入，確保倉庫物資進(jìn)出庫操作規(guī)范，如實(shí)反映倉庫實(shí)際情況；規(guī)定企事業(yè)部需對公司固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行定期盤點(diǎn)，以保證“賬物一致”。

為順應(yīng)公司經(jīng)營發(fā)展的需要，有利于公司引進(jìn)各類人才，提升企業(yè)形象，同時(shí)也為公司升級二級資質(zhì)打下基礎(chǔ)，擬在同創(chuàng)高原設(shè)立招商中心，該中心商業(yè)存量資產(chǎn)較為集中，對接管的.項(xiàng)目進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場管理，使招商工作順利開展。公司在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，向同創(chuàng)高原項(xiàng)目搬遷了總部所在地。新樓裝修、公司搬遷、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作僅用了20天時(shí)間就全部完成。寬敞明亮、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境有了物質(zhì)基礎(chǔ)，企業(yè)對外形象得到進(jìn)一步提升。

（3）培養(yǎng)多方面人才創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)。

面對人力成本大幅上升的不利局面，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在尋求適度提高員工福利待遇，確?，F(xiàn)有員工隊(duì)伍穩(wěn)定的同時(shí)，通過走出去的方式，拓寬招工思路，緩解招工難題；同時(shí)，聯(lián)動高校，提供實(shí)習(xí)崗位，對符合條件的人員進(jìn)行提前甄選，為公司儲備人才。本次媒體招聘共參加5次。現(xiàn)場招聘5次，錄入人員71人（已離職38人），完成人員儲備25人，重點(diǎn)崗位人才引進(jìn)率83%，指導(dǎo)新員工入職滿意率達(dá)100%，基本保障了各科室工作的順利開展。

同時(shí)抓好職工的考勤考績管理，完成了20xx年的人員編制調(diào)整和工資總額的調(diào)整。根據(jù)實(shí)際工作情況，將績效考核內(nèi)容合理調(diào)整到相關(guān)崗位（如“駕駛員崗”），進(jìn)一步強(qiáng)化員工績效管理工作。

建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)是盾安集團(tuán)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和既定工作，本人年初制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃，除內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍外，各部門負(fù)責(zé)人積極承擔(dān)一定的培訓(xùn)任務(wù)，全年共開展340次培訓(xùn)，半年人均培訓(xùn)時(shí)間30小時(shí)，完成3次新員工入職培訓(xùn)。

我積極與各管理處協(xié)調(diào)，根據(jù)員工個(gè)性及崗位特點(diǎn)，組織專業(yè)培訓(xùn)，加大培訓(xùn)力度，健全培訓(xùn)機(jī)制，注重培訓(xùn)反饋與改進(jìn)，使各部門人員的綜合素質(zhì)逐步提高。同時(shí)，積極鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加各種社會培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并根據(jù)職工的發(fā)展意愿提供培訓(xùn)的機(jī)會，在重視培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)進(jìn)行自學(xué)提高。目前，已有1人通過國家特種設(shè)備（電梯）操作管理培訓(xùn)并取證，2人考取國家物業(yè)管理師資格，3人參加全國會計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試（中級）、2人取得會計(jì)上崗證，5人考入自考本?？?，1人考上計(jì)算機(jī)等級考試。通過各種形式的培訓(xùn)，員工的專業(yè)知識得到了增強(qiáng)，綜合素質(zhì)得到提高，學(xué)習(xí)氛圍形成。

（2）發(fā)揚(yáng)盾牌安全之道。建設(shè)企業(yè)文化。

為了促進(jìn)員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性，我擬定了一個(gè)管理論壇活動。年初組織員工學(xué)習(xí)了“盾安之道”和吳總的講話精神，并與“諸暨福邸花園2”相結(jié)合。13失竊事件”，深刻理解盾安之道，培養(yǎng)員工正直有德，并以此作為指導(dǎo)今后工作的方向。圍繞“提素質(zhì)”這個(gè)話題，引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足，熱心、用心、盡心盡力地做好自己的工作。以打造品牌物業(yè)為長遠(yuǎn)目標(biāo)，以提升品質(zhì)為近期目標(biāo)，以優(yōu)秀員工為榜樣，為成為企業(yè)有用之才而努力提升自己的崗位勝任能力。

在盾安企業(yè)24周年之際，組織了以“我與盾安共成長，我為盾安添風(fēng)采”為主題的活動，讓員工在企業(yè)關(guān)愛下，暢談對“盾安之道”的認(rèn)識與感悟、成長與感悟；同時(shí)，開展了以“慶國慶、迎國慶”物業(yè)服務(wù)技能大賽為主題的司慶活動，廣大員工以飽滿的激情、嫻熟的服務(wù)技能，將盾安物業(yè)人的風(fēng)采展現(xiàn)在廣大業(yè)主面前。以吳總在盾安集團(tuán)20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報(bào)告精神為指導(dǎo)，通過大家集思廣益，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對重慶公司明年的創(chuàng)新工作計(jì)劃進(jìn)行了充分的討論，對明年的創(chuàng)新思路進(jìn)行了進(jìn)一步的明確。

為了讓新員工盡快融入盾安大家庭，我一邊組織相關(guān)部門宣傳企業(yè)文化，一邊召開工會活動，讓新職工把盾安文化融會貫通，成為一名合格的盾安人，為了和睦鄰里，向其他項(xiàng)目展示盾安的風(fēng)采，我們在六一兒童節(jié)組織了一場名為《兒時(shí)經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)》的社區(qū)活動。加深了彼此之間的感情。圍繞“端午節(jié)”開展的包粽子大賽、客服人員禮儀大賽等活動，體現(xiàn)了競技精神，提高了工作技能，同時(shí)也讓業(yè)主們沉浸在盾安的文化氛圍中，豐富了員工的業(yè)余文化生活，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神。與兄弟物業(yè)公司組織成立的“盾安物業(yè)足球隊(duì)”團(tuán)隊(duì)凝聚力和隊(duì)員自信心得到極大增強(qiáng)，盾安物業(yè)在業(yè)內(nèi)的知名度也得到了擴(kuò)大。

（5）創(chuàng)新工作機(jī)制服務(wù)企業(yè)全局。

在不斷深化和補(bǔ)充完善的“員工成長體系”創(chuàng)新工作中，我結(jié)合各自崗位要求，針對員工專業(yè)知識、職業(yè)發(fā)展愿望等特點(diǎn)，進(jìn)行了合理有效的人才結(jié)構(gòu)調(diào)整。全年共輪崗10人，轉(zhuǎn)崗8人，培訓(xùn)人員達(dá)標(biāo)率達(dá)80%以上，部分員工走上了管理崗位，挑起了擔(dān)子，邁出了事業(yè)道路上可喜的一步。本年度，我們經(jīng)過考核和篩選，評出了2名內(nèi)訓(xùn)師第一批學(xué)員。在下一步的工作中，我們將努力探索科學(xué)管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路，在立足專業(yè)的基礎(chǔ)上，逐步建立與企業(yè)特點(diǎn)相適應(yīng)的培訓(xùn)制度。

為了全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，在重慶物業(yè)及物業(yè)總部的大力支持下，我們于20xx年12月聘請cbre為物業(yè)管理顧問，明確半山公館項(xiàng)目的物業(yè)管理模式，明確物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并借鑒cbre的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，設(shè)計(jì)了物業(yè)管理框架性方案。半山居在規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)過程中，對物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、使用功能、工程設(shè)備設(shè)施和材料等方面提出完善意見。積極參加半山公館建設(shè)聯(lián)系會議，及時(shí)了解項(xiàng)目建設(shè)情況，對現(xiàn)場建設(shè)質(zhì)量、施工進(jìn)度等情況進(jìn)行跟蹤，并提出合理化意見。

作為盾安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新項(xiàng)目，半山公館通過強(qiáng)化培訓(xùn)，苦練內(nèi)功，外塑形象，切實(shí)保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升員工服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能。

（6）嚴(yán)格品質(zhì)監(jiān)督，提升企業(yè)管理。

我先后完成了《質(zhì)量提升計(jì)劃》、《質(zhì)量管理檢查標(biāo)準(zhǔn)與考核標(biāo)準(zhǔn)》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作，通過學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司實(shí)際，對管理處工作手冊的內(nèi)容進(jìn)行了局部調(diào)整，使文件的系統(tǒng)性、規(guī)范性得到了加強(qiáng)；設(shè)計(jì)質(zhì)量月報(bào)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對服務(wù)情況進(jìn)行直觀的反映。便于各責(zé)任部門及時(shí)改進(jìn)。

責(zé)令品管部加強(qiáng)對各服務(wù)過程，特別是受控、外包服務(wù)的品質(zhì)監(jiān)督，確保公司質(zhì)量體系有效運(yùn)行，并按要求完成管理處的服務(wù)品質(zhì)督查工作，認(rèn)真如實(shí)記錄，并與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好溝通，分析問題產(chǎn)生的原因及解決辦法。

此致

敬禮

述職人：xxx。

20xx年xx月xx日。

售樓處物業(yè)案場經(jīng)理述職報(bào)告（專業(yè)18篇）篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

年初，按xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)xx特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。

一年來，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：xx%；xx項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：xx%；xx項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：xx%；xx項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：xx%；xx項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：xx%；xx項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：xx%。

xx總在年初公布公司經(jīng)營狀況時(shí)說：整個(gè)公司盈利約x萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個(gè)人角度總結(jié)20xx年：只求無愧、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。

3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。

4、制度上過于講情面。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。

5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。

6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。

7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識，努力完成計(jì)劃。

20xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司xx總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益；依托現(xiàn)有項(xiàng)目，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造xx物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與xx校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

最后，今天借此機(jī)會，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。

此致

敬禮

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

售樓處物業(yè)案場經(jīng)理述職報(bào)告（專業(yè)18篇）篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點(diǎn)，事前我進(jìn)行了周密的計(jì)劃，針對業(yè)主情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式，通過發(fā)繳費(fèi)通知單、電話、面談方式進(jìn)行開展工作。同時(shí)，積極收集業(yè)主的意見和建議，對于業(yè)主提出的問題及時(shí)改進(jìn)；對合理意見實(shí)施完善措施提高服務(wù)；對維保遺留的共性問題集中解決處理；對難點(diǎn)問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決，最大限度達(dá)到業(yè)主對服務(wù)過程的滿意，以服務(wù)促收費(fèi)，以收費(fèi)促提高。

截止20xx年xx月xx日共收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)xx萬元：其中管理費(fèi)合計(jì)xx萬元，停車費(fèi)合計(jì)x萬元，公共維修基金合計(jì)x萬元，水、電費(fèi)代收合計(jì)xx萬元，保證每月應(yīng)收費(fèi)用基本收繳到位。

這一年來，我管理處十分注意對小區(qū)配電室設(shè)備的檢查與管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)xx、xx計(jì)量裝置互感器因使用年限久，與電業(yè)局的計(jì)量裝置互感器不匹配，造成用電計(jì)量不準(zhǔn)確，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補(bǔ)償器電溶老化更換等問題，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進(jìn)行了維護(hù)。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實(shí)際問題，及時(shí)為小區(qū)配電室安裝了防雷設(shè)備，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全。同時(shí)，為了進(jìn)一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定，我不但及時(shí)更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào)，順利完成小區(qū)配電室臺變壓器年檢工作，切實(shí)維護(hù)了業(yè)主利益。

在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。

1、安全工作：

根據(jù)公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。配合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案；配合當(dāng)?shù)毓膊块T對外籍居留人士、外籍租住人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、登記，并上報(bào)警務(wù)工作站備案。

2、保潔工作：

為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個(gè)潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求!”的物業(yè)服務(wù)宗旨，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效。

3、小區(qū)綠化工作方面：

加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

4、加強(qiáng)與業(yè)主、住戶的溝通和交流：

及時(shí)了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實(shí)需求，對于日常業(yè)主投訴、報(bào)修、求助等問題，都能在最短的時(shí)間內(nèi)給予合理的答復(fù)和解快。

總之，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時(shí)也是一項(xiàng)平凡而瑣碎的服務(wù)工作。因此，在實(shí)際工作中我時(shí)刻牢記“物業(yè)管理無小事”，以業(yè)主的需求為己任，始終遵循“陽光服務(wù)，精品管理”的服務(wù)宗旨。

此致

敬禮

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

售樓處物業(yè)案場經(jīng)理述職報(bào)告（專業(yè)18篇）篇十三

本人20xx年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有x年多的時(shí)間，20xx年，尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年，x物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到x%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超xx萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2：x物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有xx多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組xx名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)xx小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持x個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年x月接受xx中心的審核。

舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)xx實(shí)際情況，出臺多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與20x1年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的xx管理、綠化除草等工作。

舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周x按時(shí)時(shí)向管委會書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。

舉措3：著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的xx、xx等業(yè)務(wù)。

20xx年，是公司滾動發(fā)展第x年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

售樓處物業(yè)案場經(jīng)理述職報(bào)告（專業(yè)18篇）篇十四

保安部是物業(yè)管理企業(yè)中非常重要的部門，肩負(fù)著大廈的治安、消防、監(jiān)控、車場管理等多項(xiàng)工作，在這半年中，我部員工本著＂業(yè)主至上，服務(wù)第一＂的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了大廈的安全并通過日常的服務(wù)與溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評，在這半年里保安部的工作有得有失、有好有壞，下面就半年來的工作做一下簡單的述職報(bào)告。

20xx年xx月xx日保安員xxx、xxx因與來大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留，后按部門規(guī)定兩人被開除，當(dāng)時(shí)隊(duì)長xxx在現(xiàn)場而未制止事件的發(fā)生，從側(cè)面縱容保安員的氣焰，事后隊(duì)長xxx也被勸退。這是我部上半年比較嚴(yán)重的一次治安事件，給我部造成了非常被動的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動的工作局面，我部多次開會、培訓(xùn)并請老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果，以老員工帶動新員工避免以后再次發(fā)生類似事件。在此期間我部還處理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查，此事后公司加強(qiáng)了印章、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理完善了簽字不確認(rèn)制度。在工作期間組織保安部員工多次進(jìn)行治安演習(xí)，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等。在演習(xí)中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、熟悉了各個(gè)人員在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作。

消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點(diǎn)，我部對大廈敏感單位每月進(jìn)行多次檢查，下達(dá)隱患整改通知單10余份并督促相關(guān)單位進(jìn)行了整改，其中工作重點(diǎn)為xxx酒家及b1施工現(xiàn)場。多次組織本部門員工進(jìn)行消防常識培訓(xùn)、滅火實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)，在培訓(xùn)中員工掌握了基本的消防常識。與工程部配合每月對消防設(shè)備進(jìn)行測試、保養(yǎng)、維護(hù)，達(dá)到了消防設(shè)備完好率100%，保障了在緊急情況下消防設(shè)備的靈敏度。

煙感探測器由于長時(shí)間未做清洗，部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)、不報(bào)警現(xiàn)象。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價(jià)格、質(zhì)量及保修時(shí)間，調(diào)研結(jié)束后計(jì)劃在近期對大廈所有煙感探測器進(jìn)行清洗，工期約30天左右。同步還在進(jìn)行中控室維保事宜的洽談，與維保單位已基本達(dá)成一致意見，計(jì)劃近期內(nèi)簽署維保合同并對中控室設(shè)備開始維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車場崗、許可證局大堂崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對大廈實(shí)行全方位365天24小時(shí)的安全保衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本大廈無治安、刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。

對新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職保安員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立＂友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在＂的服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。

一是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開始，我部在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持＂兩手抓＂：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上，我部把＂相馬＂、＂賽馬＂、＂馴馬＂、＂養(yǎng)馬＂相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后，我部都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。隊(duì)員上崗后，我部還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。一年來，保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。

二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，＂不以規(guī)矩，不成方圓＂。團(tuán)隊(duì)組建后，對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。

三是抓思想建設(shè)。由于隊(duì)員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼偅@既是保安工作的需要，同時(shí)，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。

在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住警隊(duì)先進(jìn)人員xxx、xxx拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開＂人的價(jià)值在哪里？＂、＂怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員？＂每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會落實(shí)到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。形式多樣的思想品德教育。

謝謝大家！

售樓處物業(yè)案場經(jīng)理述職報(bào)告（專業(yè)18篇）篇十五

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我叫xxx，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理。負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把半年來的工作表現(xiàn)和不足，分幾個(gè)方面述職報(bào)告如下：

狠抓協(xié)助收取了xx小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)70%，垃圾清運(yùn)費(fèi)減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。光明路xx號院、畜牧局院、服務(wù)公司院、第二技校院衛(wèi)生費(fèi)的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費(fèi)收取工作。能給公司費(fèi)用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問題。對每一個(gè)院的收費(fèi)工作都進(jìn)行細(xì)致的部署，對收費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話："你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實(shí)心甘情愿，你不干了我們立馬走人。"說明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作，進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查，財(cái)務(wù)費(fèi)用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料，完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。

74個(gè)庭院的：人員配備、工作職責(zé)、收支費(fèi)用、垃圾處置等工作。及時(shí)給公司領(lǐng)導(dǎo)，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實(shí)整改：由原來的74個(gè)庭院、員工84人、每月支付工資54350元?，F(xiàn)在的：xx個(gè)庭院、xx人、每月支付工資xxxxx元。每月減少工資費(fèi)用x萬余元。對現(xiàn)有的庭院，進(jìn)行認(rèn)真核算，收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費(fèi)用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運(yùn)費(fèi)處置費(fèi)的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項(xiàng)目經(jīng)理工作調(diào)整，存在大量的遺留問題還要進(jìn)行，爭取早日理順努力完成。

對人員的技能培訓(xùn)，日常事務(wù)處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實(shí)際問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù)，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗(yàn)收工作。人非草木，孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照做好做細(xì)，有待整改。非機(jī)動車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣大業(yè)主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

工作擔(dān)子很重，點(diǎn)多面廣路途遠(yuǎn)。一個(gè)人頂兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)。(以前一個(gè)中隊(duì)長的工作)我從未叫過苦叫過累，大事小事認(rèn)真處理，從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo)，更沒有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊(duì)伍形象教育，班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育，并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時(shí)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)，對當(dāng)前工作重點(diǎn)的要求，并安排逐級傳達(dá)。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。

能及時(shí)對甲方進(jìn)行回訪，并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對六、七項(xiàng)目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費(fèi)，并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊(duì)工作交接給保安部，其中三個(gè)班長一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!

半年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應(yīng)該做的工作，是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距。還存在著很多缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，通過以上的總結(jié)和敘述，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

售樓處物業(yè)案場經(jīng)理述職報(bào)告（專業(yè)18篇）篇十六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

20xx年x月x日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到xx項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。

經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工xx人，骨干人員xx人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

今年x月xx日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失；x月x日，小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞，臟水已漫至xx室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。

這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。

1、在收費(fèi)方面：

我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動的想辦法保證收費(fèi)率的提高，x月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。

2、在物資采購方面：

項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

3、在減員增效方面：

4、在節(jié)能降耗方面：

5、在節(jié)約意識方面：

通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年x月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元；今年x月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。

20xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止x月底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入xx萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化。

從x月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。

目前客服班組對業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止x月初完成交房xx余戶，辦理裝修xx戶，處理、傳遞、記錄各類整改單xx余張，提供訴求服務(wù)xx余次，發(fā)放各類溫馨提示xx份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單xx份。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化。

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施xx余次，罰款和賠償收到xx余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化。

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作。

年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化。

小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

項(xiàng)目管理改革以來，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止x月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分xx分，獎(jiǎng)分xx分。

另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動式服務(wù)，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法。

隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

1、個(gè)別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。

3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20xx年，xx項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！

此致

敬禮

述職人：xxx。

20xx年xx月xx日。

售樓處物業(yè)案場經(jīng)理述職報(bào)告（專業(yè)18篇）篇十七

大家好!年初，公司老總再次提出了二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略方針，同時(shí)提出了以五心撰寫xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行x老總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作。現(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

年初，按x老總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化三全管理，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。

一年來，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%；中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%；陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%；中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%；豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%；華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%。

老總在年初公布公司經(jīng)營狀況時(shí)說：整個(gè)公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個(gè)人角度總結(jié)xx年：只求無愧、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.急躁激動，缺乏克制。

2.不善溝通，缺乏溝通能力。

寧肯多干，不愿多說；遇阻受制，不善疏通，往往事與愿違，影響工作。

這些缺點(diǎn)不足有待今后工作中克服。

最后，今天借此機(jī)會，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。

售樓處物業(yè)案場經(jīng)理述職報(bào)告（專業(yè)18篇）篇十八

我叫xxx，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理，公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報(bào)告。負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把半年來的工作表現(xiàn)和不足，分幾個(gè)方面述職報(bào)告如下：

狠抓協(xié)助收取了xx小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)70%，垃圾清運(yùn)費(fèi)減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。xx路xx號院、xxx院、xx公司院、第xx校院衛(wèi)生費(fèi)的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費(fèi)收取工作。能給公司費(fèi)用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問題。對每一個(gè)院的收費(fèi)工作都進(jìn)行細(xì)致的部署，對收費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話：”你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實(shí)心甘情愿，你不干了我們立馬走人?！闭f明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作，進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查，財(cái)務(wù)費(fèi)用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料，完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。

74個(gè)庭院的：人員配備、工作職責(zé)、收支費(fèi)用、垃圾處置等工作。及時(shí)給公司領(lǐng)導(dǎo)，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實(shí)整改：由原來的74個(gè)庭院、員工84人、每月支付工資54350元。現(xiàn)在的：xx個(gè)庭院、xx人、每月支付工資xxx元。每月減少工資費(fèi)用x萬余元。對現(xiàn)有的庭院，進(jìn)行認(rèn)真核算，收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費(fèi)用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運(yùn)費(fèi)處置費(fèi)的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項(xiàng)目經(jīng)理工作調(diào)整，存在大量的遺留問題還要進(jìn)行，爭取早日理順努力完成。

對人員的技能培訓(xùn)，日常事務(wù)處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實(shí)際問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù)，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗(yàn)收工作。人非草木，孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照做好做細(xì)，有待整改。非機(jī)動車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣大業(yè)主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

工作擔(dān)子很重，點(diǎn)多面廣路途遠(yuǎn)。一個(gè)人頂兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)。我從未叫過苦叫過累，大事小事認(rèn)真處理，從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo)，更沒有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊(duì)伍形象教育，班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育，并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時(shí)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)，對當(dāng)前工作重點(diǎn)的要求，并安排逐級傳達(dá)。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。

能及時(shí)對甲方進(jìn)行回訪，并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對六、七項(xiàng)目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費(fèi)，并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊(duì)工作交接給保安部，其中三個(gè)班長一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!

一年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應(yīng)該做的工作，是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距。還存在著很多缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，通過以上的總結(jié)和敘述，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

謝謝大家!