總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

精選運營上半年個人工作總結(精)一

1、 負責有效執行公司網站運營策略計劃;

2、 負責店鋪日報，周報，月報，年報的制作，活動數據統計、分析;

3、 負責店鋪運營工作，包括商品優化、活動策劃、店鋪裝修等日常運營;

4、 負責店鋪推廣工作，包括直通車的推廣、鉆石展位等推廣，聚劃算等活動的報名;

5、 負責收集店鋪同行活動、商品信息，進行分析和提煉;

6、負責充分利用各種活動資源，策劃、執行多種網店營銷推廣方案，分析數據并做相應調整。

任職要求：

1、 大專及以上學歷，網絡營銷或電子商務相關專業;

2、 三年以上運營經驗

3、會操作阿里國際站平臺

4、具有較強的提案和方案能力;善于溝通，具備較強的執行能力、團隊協作精神。

5、有休閑食品方面經驗的優先考慮。

精選運營上半年個人工作總結(精)二

轉眼之間，就又過去了，恍如小沈陽說的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天。回首這一年來的工作、生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位；從執行角度看，則處在“執行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的中層管理者。

雖然今年自己的發生了崗位變動，由熟悉的工作變為自己不曾接觸的工作，但在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一年來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業務上的提高。這一年來的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現簡要述職如下，請各位領導評議。

（一）崗位調整前的人力資源部工作

1、根據公司下達的經營指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。

2、招聘工作

隨著集團公司的快速發展，業務量不斷擴大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據各公司的人員需求，人力資源部本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。

3、培訓管理工作

為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓，主要就公司《企業文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執行能力提升培訓》等內容進行了培訓；根據考務中心下發的考試文件，及時下發考試通知，并協助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考注冊安全師。

4、離職管理工作

辦理員工離職手續，進行離職面談，避免勞動糾紛的發生。截止到6月，集團公司共有50人離職，離職率高達24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結束后的3月份，約占50%的比率。

（二）崗位調整后物流園區招商運營工作

因工作調整，我于9月8日調整至歐安達物流招商運營部，并工作至今，由于歐安達領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很扎實、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業績。

1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿；《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作；公司文化墻的制作及上墻。

2、完成了公司物流園區招商目標商戶的調研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。

3、完成了物流園區招商重點目標商戶的現場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

因目前在招商運營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領導指正。

1、一期陸路物流區開發建設的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商戶有一定的影響。

2、因同行“xx機電交易城”的招商開展，在我們原有的商戶中產生了一定的影響，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進度，搶時間，及早讓商戶順利入住并經營，以此形成濃厚的商業氛圍。

一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級領導的要求還有很大的差距，主要表現是滿足于完成上級布置的任務和常規事務工作，大膽開

展工作的力度還不夠。

面對明年的挑戰，我將按照公司領導的總體部署，結合公司實際，以創新的思路做好職責內的所有工作，并帶領好我們的團隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。

回顧一年來的工作，我感到困難雖比預想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯的成績。這主要得益于我們有一個堅強有力的領導集體，得益于集團所屬各公司的理解與支持。我深信，我們的規模會越來越大，我們的前景無限美好，我們的效益更會越來越好。

各位領導，我將以本次述職作為一個重要契機，認真做好總結，遵照集團的部署和要求，認真規劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。

精選運營上半年個人工作總結(精)三

為加強農業銀行內部會計控制建設，進一步完善運營監督機制，提高監控信息核銷質量加強風險防范能力，構建有效的內控體系，根據運營主管的職責內容，依據農業銀行有關運營規章制度，現將本月運營主管履行職責情況報如下：

一、本月工作情況

(1)每日營業前檢查準備工作，柜面擺放有序，環境清潔，門前及營業場所清掃干凈，柜員全部到崗，檢測監控設備正常運行。

(2)做好箱包交接管理，核對柜員現金箱及重空結存，及時做好現金調撥報備，合理安排好每日營業用現金及大額報備現金的支付，監督每個柜員做好開機上崗簽到的規范操作，嚴格按照《中國農業銀行柜員指紋認證系統業務管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規范操作。

(3)做好運營主管的各項登記事務，及時審核前一日帳務處理交易，會計科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內核系統產生的帳務及交易認真核對，并按要求登記好《運營主管工作日志》。

(4)做好日常柜面監督檢查工作，督促聯行核銷、及時發送往帳、接收來帳，及時處理查詢、查復業務，對小額支付、大額支付系統的業務要及時處理，嚴禁無故壓票、丟票、退票，對授權業務認真審核，堅持按程序、規定、原則辦理授權業務。

(5)及時按要求核銷集中監控預警信息，認真審核信息內容，對于特殊信息內容，全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記，對系統出現的異常情況及時向上一級監控管理人員匯報，做好每日營業終了的后續工作，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結，帳平表對。

二、考核情況

本月我網點掃描率為2%，抹帳2筆，授權成功率為2%以上。

三、上級行檢查情況

本月接受本行運營管理部和監管經理的檢查。

四、整改情況

根據上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關制度、規定、辦法統一進行整改，做到誰負責誰整改，落實到崗到人，堅決不留死角，并組織全體人員認真學習《中國農業銀行員工違反規章制度處理辦法》、《柜面業務操作規程》和“三個指引”等文件內容并結合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法，使操作風險降低到最低點，認真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔責任，敢于改正錯誤，今后少犯錯誤，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。

在日常工作中勤于思考，堅持原則，使運營主管的監督職能發揮最大的作用。

精選運營上半年個人工作總結(精)四

職責：

1、負責店鋪全面日常運營管理(店鋪優化、提升店鋪流量及轉化率)，完成預設年度目標;

2、負責打造店鋪爆款，重點產品打造，新產品上市快速形成銷量;

3、負責店鋪年度營銷活動策劃、報名、實施、總結;

4、負責店鋪日常直通車、鉆展、淘寶客、微淘、論壇社區、寶貝標題優化等各類營銷推廣;

5、負責店鋪日常運營數據分析(關注uv、pv、銷量、跳出率、地域時段、轉化率等)、問題整改提升，跟蹤競爭及行業動態;

6、時刻關注店鋪動態、主推產品排序、突發問題解決、價格監控等;

7、本店為工廠直營店，可承接工程訂單，高薪上不封頂。

任職資格：

1、大專及以上學歷，25-32歲;

2、2年以上相關平臺運營管理經驗，有家裝類目經驗者優先;

3、熟悉淘寶天貓商城運營規則，熟悉并能熟練運用淘寶數據分析軟件及排名搜索規則提升流量、挖掘產品亮點及賣點、對淘寶會員購物習慣及購物心理有一定認知;

4、具有站內、站外、團購等線上活動資源優先;

5、有良好的團隊合作意識，性格開朗、有耐心、誠懇，有強烈的責任心和積極主動的工作態度。

精選運營上半年個人工作總結(精)五

甲方：_________ 乙方：_________(_________網站運營商)

甲乙雙方就合作開展internet使用和推廣應用，甲方作為乙方該項業務的代理商，乙方同意甲方代理乙方的域名注冊、虛擬主機及其他相關業務，雙方本著互惠互利并在遵守國家有關政策和法規的基礎上，遵照以下條款：

一.甲方成為乙方代理商的基本條件 甲方須為合法存續的法人或具有完全民事權利能力和民事行為能力的個人，能夠獨立承擔民事責任。

甲方須了解互聯網、計算機相關服務，具備提供相關服務的專業知識和技能，并熟悉乙方的代理商制度、產品服務內容、具體業務流程等相關信息。

乙方對提出代理申請者就上述各項內容進行審核確認，決定是否授予甲方代理資格。

2.甲方權利義務

2.1 甲方向客戶提供域名注冊、虛擬主機及其他相關服務，自行負責開拓市場與發展客戶，在代理業務中保證向客戶提供良好的服務，不得以欺詐、脅迫等不正當手段損害客戶及乙方的利益及乙方的聲譽。

2.2 甲方保證其所有經營活動完全符合中國有關法律、法規、行政規章等的規定。

如因甲方違反上述規定的行為給乙方帶來任何損害，甲方應承擔所有法律責任并賠償給乙方造成的損失。

2.3 甲方須詳細閱讀并確實理解乙方在其網站上發布的代理商制度的全部內容，并嚴格遵守代理商制度，以及在向乙方委托業務時，完全按照代理商制度中規定的操作要求提交正確完整的數據資料并按正確步驟進行。

甲方有義務定期瀏覽乙方網站，以及時了解代理商制度的最新變動。

2.4 本協議有效期內及本協議終止或者解除后，甲方承諾不向與乙方構成商業競爭關系的企業、商業機構或者組織提供有關乙方業務、技術等一切相關信息或者資料，否則愿意承擔相應的責任。

2.5 甲方在注冊各類域名時應全面了解并遵守有關的域名注冊協議的各項規定，在租用虛擬主機時應全面了解并遵守虛擬主機租用合同的各項規定，在使用其他收費服務時應全面了解并遵守相關服務條款的規定。

2.6 甲方通過其在乙方申請的會員編號管理其代客戶注冊的域名，同時甲方認同，客戶有權利自主選擇代理商，如果甲方的客戶合理地要求將其域名的管理權轉移到另外的代理商或會員編號下，只要域名注冊人按乙方的操作規則提供完備的申請轉移會員編號所需的證明文件及履行相關手續，乙方即會提供此項服務，甲方不應因此種原因引起的客戶的流動向乙方提出任何異議。

2.7 甲方有義務嚴格保密并妥善管理自己的會員編號和密碼，因甲方保密不善致使會員編號和密碼泄露或由于第三方盜用而進行各種操作或因甲方授權他人管理而在終止授權時未及時收回管理權及更改密碼，而造成甲方客戶流失或發生其他損失或糾紛的，由甲方自行負責。

2.8 甲方應按乙方制定的屆時有效的價格標準為所選擇的服務付款，并及時為所代理的域名及虛擬主機續費，乙方將以一定的形式提醒甲方續費事宜，但這并不意味著乙方負有通知的義務。

甲方未按時付款或未及時續費造成域名被刪除、虛擬主機被關閉或數據庫被刪除的損失，由甲方自行負責。

2.9 甲方應對乙方明確提示為保密資料的信息給予保密。

2.10 甲方將應邀參加乙方組織的代理商年會、研討會和培訓等活動。

三.乙方權利義務

3.1 乙方為甲方提供國際域名在線實時注冊系統注冊服務，并盡力使該注冊系統有效運行。

3.2 乙方向甲方提供業務范圍內的技術支持和技術培訓，幫助甲方提高技術能力，拓寬業務范圍。

3.3 乙方向甲方提供完整的售后服務，詳細條款由甲、乙雙方之間具體的業務合同確定(包括電子版合同形式)，但乙方的售后服務只對甲方，不直接面向甲方的客戶。

3.4 乙方有權根據市場情況調整代理商制度和代理價格，并將在網站上及時公布或通過電子郵件通知甲方變更后的代理商制度和代理價格信息。

更新后的各種信息自公布于乙方網站或通過電子郵件通知之時起生效，非特殊情況上述變更乙方均不另行通知甲方。

3.5 乙方應對甲方的會員編號和密碼及其他甲方明確提示為保密資料的信息給予保密。

3.6 乙方為甲方及其發展的用戶提供免費培訓，主要地點在_________。

3.7 乙方提供自動查詢功能，以使甲方能在網站上查詢其業務信息和帳款信息。

3.8 對因乙方過錯造成的損失，乙方只向甲方承擔責任。

該責任的承擔以甲、乙雙方之間發生的該筆具體業務金額的總額為上限。

3.9 對于甲方與其客戶之間的糾紛、爭議、損失、侵權、違約責任等，均由甲方與客戶自行解決，乙方不介入甲方與客戶的糾紛、爭議等，也不對客戶的任何損失負責。

3.10 乙方視必要定期或不定期舉辦代理商年會、研討會和培訓等活動。

四.違約責任

4.1 甲方如違反國家有關政策法規，乙方有權中止合同，并由甲方承擔相應的責任; 4.2 域名：因乙方原因造成甲方注冊成功的域名丟失或被刪除，乙方給予甲方的最高賠償不超過甲方已為該域名支付的域名注冊費。

因甲方或甲方客戶原因造成注冊成功的域名丟失或被刪除的，乙方不承擔責任。

4.3 虛擬主機：甲方向乙方租用虛擬主機期間，若因乙方原因造成甲方及甲方客戶網站無法訪問，乙方承諾補償甲方以宕機時間乘以10倍甲方已付相關時段費用的賠款。

由于乙方原因給甲方造成其他損失的，乙方給予甲方的最高賠償不超過甲方已支付的空間租用費。

由于甲方或甲方客戶違反規定使用虛擬主機造成損失的，乙方不承擔責任。

4.4 其他收費服務：因乙方原因使得不能正常提供甲方所定制的其他收費服務的，乙方給予甲方的最高賠償不超過甲方已為該收費服務支付的費用。

因甲方或甲方客戶原因造成該收費服務無法正常提供的，乙方不承擔責任。

4.5 除經乙方認可并授予信用額度外，乙方不接受甲方任何形式的欠款。

因此如甲方未能按時交納費用時即視為違約，乙方可不予受理甲方委托的業務并有權停止甲方的域名和/或虛擬主機的使用權，直至取消甲方代理資格。

乙方違反其他依據本合同應當承擔的義務，按本合同約定承擔責任。

五.免責條件

5.1 因國家政策法規調整、自然災害等不可抗力或意外事件而影響乙方正常的服務和技術支持時，雙方互不承擔責任。

5.2 因電信部門檢修或乙方在進行虛擬主機維護時，有時需要短時間中斷服務，或因internet上的通路的偶然阻塞造成甲方虛擬主機訪問速度下降，甲方認同這是屬于正常情況，不屬于乙方違約，此類情況每月不得超過_________次，每次不超過_________小時。

六.付款/結算方式

6.1 甲方成為乙方代理商的最低資金限額是_________元人民幣，此筆費用屬預付款性質，甲方之后發生的業務費用可以逐筆從其中扣除。

6.2 乙方在實際收到甲方款項后的根據實際金額將發票寄出給甲方，并做相應的預付款確認以保證甲方正常的后續服務工作。

該預付款僅供域名及空間相關服務使用，不可移做他用，也不退還。

6.3 乙方按要求為甲方開具發票(發票總金額不超過甲方所匯的實際金額)并以掛號件形式寄至甲方登記的地址;如甲方在發票方面有任何特殊要求(如為客戶分別開票等)，須在匯款傳真件上詳細說明。

七.合同終止 本合同在下述情形下解除，提出解除合同的一方應提前一個月以書面形式通知另一方：

7.1 雙方協商一致解除本合同;

7.2 本合同期限屆滿，雙方未續簽的;

7.3 由于不可抗力或意外事件使合同無法繼續履行或繼續履行沒有必要，雙方均可要求解除合同。

7.4 一方明確表示其將不履行義務或以行動表示其將不履行義務，另一方可以解除合同;

7.5 因本協議一方經營情況發生重大困難、瀕臨破產進入法定整頓期或者被清算，任意一方可以解除本協議。

7.6 訂立本協議所依據的法律、行政法規、規章發生變化，本協議應變更相關內容;訂立本協議所依據的客觀情況發生重大變化，致使本協議無法履行的，經甲乙雙方協商同意，可以變更或者終止協議的履行。

7.7 一方未履行或違反依據本合同所應承擔的義務，經另一方給予一定期限仍不履行義務或不予采取補救措施，致使另一方依據本合同的預期利益無法實現或合同繼續履行沒有必要，另一方有權解除合同; 合同解除后，雙方依據本合同的權利義務終止，但一方在合同解除前應履行的義務仍需履行。

除因不可抗力或意外事件致使合同解除的情形外，引起合同解除事由的一方應賠償因合同解除給另一方造成的損失。

八.合同附件

8.1 代理價格表

8.2 甲乙雙方的營業執照副本復印件

九.附則

9.1 本協議同時得到甲乙雙方的完全理解和認同，并替代此前的所有協議，不論是口頭的還是書面的。

在打印或填寫過程中，未經乙方書面同意，甲方不得隨意更改本合同中的任何條款。

本協議經雙方簽字蓋章生效后，任何更改均需雙方協商一致并以書面形式確認。

9.2 一方變更通知、通訊地址或其它聯系方式，應自變更之日起十日內，將變更后的地址、聯系方式通知另一方，否則變更方應對此造成的一切后果承擔責任。

9.3 本協議的理解與解釋應依據協議目的和文本原義進行，本協議的標題僅是為了閱讀方便而設，不應影響本協議的解釋。

9.4 本合同由雙方代表簽字蓋章后生效，有效期一年。

合同期滿若雙方均無異議，則本合同繼續有效;若續約期內乙方制定出新的合同條款，則雙方另簽新合同。

上述情況下甲方的業務結算累計進行。

9.5 本協議一式二份，雙方各執一份，經簽字、蓋章后生效，二份協議具有同等效力。

甲方(蓋章)：_________ 乙方(蓋章)：_________

授權代表(簽字)：_________ 代表(簽字)：_________

聯系電話：_________ 聯系電話：_________

電子郵件：_________ 電子郵件：_________

聯系電話：_________ 聯系地址：_________

郵編：_________ 郵編：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

簽訂地點：_________ 簽訂地點：_________

精選運營上半年個人工作總結(精)六

職責：

1、在公司經營戰略指導下，根據目標市場，競爭態勢，客戶需求等調查，撰寫市場分析、創意新的盈利模式，策劃所有電商平臺店鋪搭建、運營，業務拓展和產品銷售的綜合推廣措施，最終達成銷售目標。(目前已入駐天貓、京東、唯品會、聚美優品、魅力惠、1號店、亞馬遜等電商平臺)

2、全面負責公司所有電商平臺店鋪的整體規劃和運營，制定促進銷售目標達成的營銷方案，并組織執行。

3、全面負責公司所有自有品牌、代理品牌在各電商平臺店鋪上的日常運營以及各種線上活動的策劃和順利實施。

4、全面負責公司所有電商平臺店鋪推廣、提升店鋪名氣、聚集流量和人氣，完成店鋪銷售目標。

5、全面負責把握各個運營周期的銷售節奏，包括主打什么產品、促銷產品、走量產品和利潤產品等，做好運營成本監控，實現總體的利潤率控制。

6、定期針對推廣運營效果進行跟蹤、評估，并提交體現推廣運營效果(營銷數據、流量、點擊率、轉化率等)的數據統計分析報表，及時提出營銷改進措施，并給出切實可行的改進方案;

7、積極維護已有電商平臺、開拓整合其他網絡營銷資源及相關渠道(論壇、微博、微信等)，完成與相關電商平臺資源的對接工作;

8、分析總結競爭對手產品價格及銷售信息、行業信息等，拓展公司的市場策略，把握公司在行業中的發展方向，完成公司在行業中的市場定位，并及時向總經理提供市場反饋;

9、根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，員工學習與培訓等，提高部門工作效率，完成總經理下達的工作任務。

任職資格：

1、本科及以上學歷，電子商務、信息管理、工商管理、市場營銷等相關專業;

2、5年及以上第三方平臺運營經驗及b2c商城運營經驗，其中3年及以上運營經理或總監管理經驗，有輕奢品行業運營經驗者或有操作過年銷售收入過3000萬以上店鋪經驗者優先;

3、精通b2b、b2c、c2b、o2o等電子商務運營流程、推廣模式和營銷工具，同時具有敏銳的商業和市場意識，分析問題及解決問題能力強，具有優秀的資源整合能力和業務推進能力;

4、具有產品策劃和目標管理能力，有較強的執行能力、組織領導能力、溝通協調能力，工作責任感強，工作積極主動，做事認真負責，細致高效，能帶領團隊完成并不斷提升公司電商渠道銷售目標。

精選運營上半年個人工作總結(精)七

我非常感謝各位領導、同志們給了我這次競聘的機會。我叫，今年27歲，大專文化，物業管理專業，考取了物業經理上崗證。三年來在從事物業管理工作崗位上，從事了物業管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己，為建行服務的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業服務具有專業性、廣泛性、從屬性、服務性和瑣碎性等特點，從委派客服主管應當具備的基本條件和業務素質要求看，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加竟聘演講的同志，都有自己的優勢。我要說，我的優勢就在于三個方面：

一是有較為扎實的專業知識。自青干院畢業參加工作以來，我始終不忘學習專業知識，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業務培訓和消防、安全等知識的學習。又參加了豪才律師事務所就山東物業管理法律法規講座的學習。使我的專業素養和業務水平不斷提高。

二是有豐富的實踐經驗。三年的物業管理工作經歷，使我熟練掌握各項業務操作流程和處理各種突發事件及各項業務管理規定與操作規程，掌握園區管理、裝修監管等基本理論知道。深知各項資料檔案從業務辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執行與落實，知道客服主管工作的職責任務，明白做客服主管所必備的素質和要求。

三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養，踏實干事，誠實待人。經過不斷學習和鍛煉，自己的業務能力、組織協調能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。

假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職，提高客服服務工作質效，樹立客服主管優質的形象。我的目標是：我與客服主管共發展。

1、加強學習，全面提高自身素質。努力學習各種新知識，適應形勢發展的需要。貫徹執行好國家有關物業管理法規和公司內部規章制度及操作規程。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業為重，以公司發展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不當擺設。在工作中，維護鑫苑形象，維護團隊形象，講團結顧大局，擺正位置，當好主角。做到“三個服從”，即個人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領導放心，業主滿意。

2、履行職責，不斷強化決策管理。一是組織好各項檔案資料的真實、準確、及時、完整地提供業主信息，嚴格崗位分工及崗位輪換，規范操作，防范操作不明確，確保客服業務的正常開展。二是本著嚴格、優化的原則，組織擬定好客服日常檢查計劃，每周對客服工作進行重點檢查，對檢查出的問題及時進行糾正。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發現的問題，重點做好日常管理檢查，在裝修監管、工程問題的處理，業主的報修，確保真實相符;三是做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題、緊急問題按照規定嚴格進行管理。人員崗位變動時重要物品、數據的監交工作，對調、休班嚴格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。

3、開拓進取，創新工作方法。創新永遠是我們工作的靈魂。隨著小區逐步走向成熟，我們的工作思想也應把處理問題重點轉到客戶滿意度。 中國建行全面實施的股份制改革，這是貫徹落實黨的xx大和十六界三中全會精神，加快金融改革，促進金融業健康發展的重大決策，也是我國金融業一次全新的改革實踐，通過股份制改造，我行將成為資本充足，內控嚴密，運營安全，服務和效益良好的現代金融企業。因此，對于不斷創新基層內部管理，完善會計監督機制，創新會計信息質量和風險防范能力工作將成為我們的重點工作。圍繞以上方面，在工作中我將重點對支行業務發展過程中存在的問題進行專題分析研究，提出整改意見，落實好整改情況;配合支行負責人協調好與上級行及當地與財會活動有關部門之間的關系;實施好會計基礎規范化等級管理創新。

4、拓展服務理念，打造優質服務品牌。本著“銀企雙贏共謀發展”的服務宗旨，秉承“心系萬家銀行業務拓展”的服務理念，追求“我與銀行共發展”的服務目標，堅持做到定期或不定期組織財會人員進行業務知識和操作技能的學習和培訓工作，以熟練的技能為客戶服務。配合支行對綜合實力強、經營管理規范、業績良好、有品牌優勢、資信良好的企業和個體商戶，尤其是資信20強的企業，加強會計業務合作,為開發商、消費者等提供限時、首問責任制評估、快捷辦理的優質服務;全面實施服務環境規范、服務形象規范、柜臺服務規范、會計流程規范和檢查督促規范，從客戶的利益出發，永遠把客戶的利益和需求放在首位。在會計規范化服務達標基礎上，推出首問責任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結制、辦事制和例會制等為客戶提供差異性、個性化的服務。體會服務就是品牌、服務就是管理的深刻內涵，為建行業務的增長奠定了堅實的基礎和良好的環境。

尊敬的各位領導，各位評委，在我的競聘演說結束時，我還想說的是，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發展的人。西方一位哲學家說過：給他一個支點，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位，我一定會做得更精彩!

精選運營上半年個人工作總結(精)八

甲方：

法定代表人：

地址：

電話：

郵箱：

乙方：

法定代表人：

地址：

電話：

郵箱：

甲方是自主開發并享有產品版權的游戲______________提供方，乙方為依照中國法律依法成立和存續的、主要從事互聯網增值業務服務的企業，雙方根據各自專長特長，愿意進行合作，整合雙方資源優勢，共同開拓相關市場，實現合作共贏。雙方經友好協商同意，在平等自愿的前提下，本著互惠互利的原則簽署合同如下：

一、定義

1、關聯公司：指直接或者通過一個或多個中間人間接控制某特定人，或受某特定人控制，或處于與某特定人共同控制之下的社團、公司、合伙組織（無論有限、無限或其它方式）或任何其它實體或組織。

2、知識產權：指按照中國《著作權法》、《_____法》、《專利法》和《反不正當競爭法》及其他相關法律、法規或規章規定的，與著作權、_____權、專利權、域名及商業秘密等有關的一切體現智力勞動成果的權利。

3、工作日：指除了周六、周日及其他法定節假日以外的法定工作日。

4、應用：指按照本合同約定的條件給予乙方適當授權、與乙方進行合作運營發行的，由甲方取得相關權利人授權運營的：游戲______________。

5、終端用戶：指通過乙方推廣，使用甲方產品的注冊用戶。

6、用戶數據：

（1）終端用戶與游戲相關的數據，包括但不限于游戲內人物角色的外貌,和特征，物品箱以及其它任何與終端用戶相關的數據；

（2）所有終端用戶的信息，包括真實姓名、身份證件號碼、信用卡、地址、固定電話、手機號碼、電子郵件或者其它終端用戶的身份信息。

7、服務器組：甲方的實現服務器端網絡應用軟件功能的系統。

8、idc資源：指確保服務器組提供正常服務的電信資源，包括但不限于接入互聯網所需的ip地址、帶寬、服務器托管機柜等一切軟硬件設施。

9、授權游戲運營收入：指授權游戲在正式運營期（指授權游戲正式向用戶提供出售虛擬物品開始_____后），通過乙方運營，用戶登陸_____授權服務器，使用授權游戲的充值收入。在授權游戲內，充值收入特指：用戶通過乙方充值平臺充值后，兌換成金幣的總額。

10、分成比例：指按照本合同的約定，對于總收入，乙方按照一定的百分數向甲方支付的總收入分成比例，甲方享有的具體的分成比例由本合同約定。

11、渠道成本：指甲、乙某方通過其在線支付和消耗系統向用戶銷售和提供游戲服務而發生的，需要向乙方外的第三方支付的傭金和費用。

12、金幣特指：用戶通過乙方充值平臺充值后，兌換成在___________游戲中消費的虛擬貨幣。（人民幣與金幣兌換比例為1：10）。

13、更新：是指對游戲進行的更新、增強、糾錯、添加bug補丁或其他修正。

14、sdk：乙方針對移動開發者研發并提供的手機端軟件開發包，服務端開發包，同時包含相應示例源碼，開發手冊等用于創建移動應用的開發工具集合。

二、授權內容

1、授權區域：依本合同約定的接入產品（應用或游戲）的簡體中文版本在中國大陸地區運營發行的權利。甲方僅授權乙方在具有國家認可的具有相應資質（包括但不限于網絡文化經營許可證和增值電信業務經營許可證）的平臺或者渠道上按照本合同約定的內容提供服務。

2、運營發行權：在本合同條款下，甲方在此授予乙方在合同約定的授權區域內不可轉讓的、不可分授權的運營權利（以下簡稱“運營權”）：

（1）在授權區域內，利用乙方網站等各項資源發行甲方游戲產品；

（2）在授權區域內，制作各類游戲宣傳資料、廣告，對游戲進行線上、線下運營發行。

3、授權_____：

（1）依據本合同的所有條款和條件，在本合同期限內，甲方在此授予乙方非獨占的、不可轉讓、不可分授權的，為運營游戲的目的，按照協議規定的授權_____使用規則在授權區域內對授權_____進行復制、使用和展示的有限權利。

4、乙方不得對甲方授權的游戲_____________進行全部或部分地翻譯、修改、分解、反編譯、反匯編、反向工程或實施其他試圖從授權軟件導出程序源代碼的行為。對未經授權修改發布游戲_____________的行為，甲方保留追究相關責任的權利。

5、乙方嵌入游戲_____________的sdk功能必須不觸犯國家相關法規（包括但不限于竊取用戶隱私、暗扣費、修改用戶手機系統、進行侵犯用戶權利的各種行為）。若因乙方的sdk引起任何用戶投訴和法律糾紛均由乙方承擔責任，甲方對此概不負責。甲方保留追究相關責任的權利。

三、合作運營

甲乙雙方約定，甲方通過乙方平臺，聯合運營本合同約定的標的游戲，關于運營游戲的服務器組架設及合作范圍等，雙方一致同意約定如下：

1、服務器組架設

甲方負責提供服務器端軟件運行所需要的服務器硬件，并且在合法的機房向合法的運營商租用idc資源。

2、應用更新

甲方負責完成應用的更新。

3、客戶服務

乙方負責雙方合作所有的應用客戶服務（包括回復客服問題，處理消費投訴），并保證工作時間提供服務。

4、服務器組管理和維護

甲方隨時可以以任何理由進入服務器進行其認為需要的管理和維護。對游戲版本、程序、數據的管理和監控，或者對應用程序引起的故障、事件進行處理。

5、合作范圍

（1）甲方負責應用自身所需的服務器的bug解決，應用更新。甲方允許乙方在各種正規合法渠道開展運營發行工作，把用戶合理引導到甲方所運營的應用服務器。乙方按照引進用戶所產生的總收入以合同約定的比例向甲方支付運營分成。

（2）甲方授權乙方運用各種正規合法渠道投放廣告對甲方所運營的應用進行運營發行。

（3）本合同約定的游戲需接入乙方的充值渠道，甲方應在產品接入乙方渠道運營發行前積極配合接入，甲方應安排專業技術人員予以指導、協助。

（4）乙方提供會員登陸驗證機制連接甲方所提供之游戲內容，乙方用戶使用乙方帳號及密碼登陸游戲

四、計費

1、收益分成

自游戲_______________正式與乙方平臺合作推廣后，將根據游戲銷售月充值收入為標準計算本月該產品運營收益。充值收入依據乙方計費系統確認。甲乙雙方必須提供平臺統計權限給合作對方同時監控，以便雙方都可以實時監控后臺數據。甲乙雙方的階梯分成應只以標的物運營當月的運營收入作為執行的標準，各個運營月之間無必然的連續性，也不可以累加。在本合同約定的結算周期內，按照由乙方渠道為甲方帶去用戶所使用的各種代_____通道實際銷售總額，雙方達成如下利益分配和結算方式：

計費通道費即為總收入的_____%：若當月由乙方推廣導入的用戶的累計總充值收益在_____萬以下（不包含_____萬）時，甲方享有：_____%的分成收益。若當月由乙方推廣導入的用戶的累計總充值收益在_____萬以上（包含_____萬）時，甲方享有：_____%的分成收益。

2、結算

（1）結算審核：自協議簽署日起，甲乙雙方應于每月初的____個工作日內，確認上一結算月的充值收入。雙方確認后，甲方將相應金額的服務業發票給乙方，乙方應當在收到發票后____個工作日內將上一結算月甲方應得分成收益支付給甲方。如對帳數據出現異議，雙方友好協商解決。

（2）結算周期：本協議約定的結算周期為每個月的____日0時至該月最后一天的24時；協議期滿終止的，應于協議終止后____日內結算完畢。乙方逾期支付甲方運營合作分成的，應按每天千分之____的比例向甲方支付違約金。

（3）稅金：雙方必須各自_____繳納因此而產生的相關稅款。

（4）甲方的帳戶信息：

戶名：_______________________

開戶行：_____________________

帳號：________________________

（5）乙方的帳戶信息：

戶名：_______________________

開戶行：_____________________

帳號：________________________

五、運營宣傳

乙方用以運營發行產品的廣告_____、素材以及運營發行的方法必須是健康的，不違反國家規定的。

六、知識產權

1、甲方擁有或被授權擁有：本合作項目中涉及的所有客戶端軟件、服務器端軟件、應用相關文檔及其他與應用有關的一切內容，以及在互聯網上所使用的域名享有完全的知識產權權利；其中包括但不限于表現相關軟件產品字樣的_____、標記之上附帶的著作權，以及對于相關軟件產品及相關互聯網址等所可能派生的商號、_____及其他知識產權權利。

2、乙方對基于本合同約定合作提供的各項內容、資料等擁有完全的所有權及知識產權。

七、合同有效期限

1、有效期______年，自______年______月______日起至______年______月______日有效。協議期滿前_____天內，協議雙方中任一方如未向另一方提出書面續約通知，則本協議到期自動終止。

2、在本合同有效期內，產品上線運營期間，若一方希望終止合作，需同另外一方進行協商，雙方均認可后，方可終止合作，并需形成雙方簽字蓋章的書面協議。從雙方共同決定終止合作之日起，設定_____天為產品終止合作過渡期，以保證產品甲方、乙方、玩家的權益不受侵害。

3、如出現如上條所述終止合作的情況，在產品過渡期內，雙方應積極互相配合，做好玩家的后續收尾工作，對于過渡期結束但游戲賬戶里尚存虛擬貨幣的玩家，由乙方負責處理并承擔虛擬貨幣的退還費用及與此相關的其他費用（如有）。

4、本合同簽訂后，雙方相關技術部門應共同討論工作方案，雙方并應及時提供相應的技術準備。

八、保密條款

2、未經信息披露方事先書面同意，任何一方將對任何專有信息保密，并不使用或向任何人或實體披露這些專有信息。

3、本保密條款的有效期為本協議生效之日起至雙方業務合作終止后____年。

4、如果一方違反保密協議的約定，向任意第三方披露基于本合同而獲得的對方信息，違反方需承擔違約賠償責任，違反方需向守約方賠償給守約方帶來的全部損失包括但不限于直接經濟損失，_____用，交通費用以及一切合理的支出等。

九、違約責任

1、如果一方（非違約方）聲明另一方（違約方）有違約行為并提供違約事實的證明，則非違約方有權要求違約方承擔違約責任，并且有權在不終止本協議的前提下，終止履行其在本協議項下的義務。

2、違約方應當在非違約方以書面形式告知違約事實后的____個工作日內采取補救措施，逾期不作補救的，非違約方有權終止本協議并要求違約方賠償全部損失包括但不限于其因此遭受的直接經濟損失，_____用，交通費用以及一切合理的支出等，守約方同時可以終止本合同。在本協議無論以何種原因終止后，本條款仍將繼續有效。

3、如果本協議的其它條款對一方的違約及違約責任另有明確規定，并且該條款的規定與本條的規定不同，則本條不適用于該條所規定的違約及違約責任。

十、合同的終止

1、雙方的終止權：除法律規定的終止情況外，若發生下列情況之一，本合同將立即終止：

（1）乙方或甲方擁有的相關從業資格被政府行政部門取消或注銷；

（2）乙方或甲方違反其各自在本合同中所做的陳述與保證；

（3）本合同的任何一方進入，或被其他第三方申請，進入破產或清算程序。

2、不可抗力是指不能預見、對其發生和后果不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于：嚴重的自然災害和災難（如臺風、洪水、雷擊、地震、火災和爆炸等）、戰爭（不論是否宣戰）、_____、_____等等。本協議任何一方因不可抗力而遲延履行本協議的期限與不可抗力持續的時間相同，但并不因此而調整本協議下的價格條款。

十一、其它

1、本合同在雙方授權代表正式簽字并加蓋公章或者合同章之日起生效。

2、本合同一式肆份，雙方各執貳份，同具法律效力。

甲方（蓋章）：

法定代表人（簽字）：

簽約日期：_________年_________月_________日

乙方（蓋章）：

法定代表人（簽字）：

簽約日期：_________年_________月_________日