通過服務月的活動可以促進社會和諧發展，改善社會問題。以下是小編為大家收集的服務月范文，希望能夠給大家一些啟發和參考。

實用社工服務經驗總結大全（17篇）篇一

俗話說的好：無規矩不成方圓。本學年我社繼續加大加強社內規章制度的建立和健全。也正是這樣，才使得社團更加科學化，高效化，系統化，社會化，規范化，也保證了社團穩定的發展。

為此，我社也制定了科學合理的制度貫徹方法，加強社團建設工作，抓好學生干部綜合素質，實行“點——面“結合的制度原則，普遍約束并落實到個人。即：由秘書處對各部門部長考核，再由各部門部長對其部員考核。并且利用各種有效的途徑進行宣傳教育，提高大家的思想意識和道德水平。使之成為更加有效的運行機制。

制度化管理是社團規范化管理和進一步發展的核心載體。一年來，社團聯始終堅持制度化管理，嚴格貫徹執行社團活動審批制度、招新制度、財務管理制度、年度評估制度等各項管理制度，健全完善了各項社團制度和管理體系，牢牢把握住了社團發展的大方向、大原則，促進了學生社團規范發展。

實用社工服務經驗總結大全（17篇）篇二

服務行業是一個以顧客為中心，注重顧客體驗，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償的行業。一般是通過政府或者社會機構向公眾提供的，解決公眾日常需求業務的行業，例如交通、通信、餐飲、醫療、能源等等。

可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機的經歷。作為一個普通消費者，誰都希望自己能被服務提供者投以最高的關注度，解決自己的實際問題的同時又為自己帶來最舒適的體驗。

我之前也有從事過餐館服務員、4s店收銀這樣的服務工作，為私人老板打過工，再后來進入安利公司成為倉務助理，公司服務的流程要求越來越復雜，標準越來越高，神秘訪客對于服務考核的內容也是越來越細化。從一開始的懵懵懂懂、不知所措到能夠熟練的招呼客人提供菜品或者辦理業務，從一個打招呼都不太標準的普通服務員到知道從客人踏進店門的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的服務，每一次改變都是對自我的進一步提升。作為一個提供服務的人，首先最重要的一點，是要放下你的身段，無論你之前做過什么事情從事過什么行業，在你換上服務員工服站在面對顧客的位置上的那一刻起，從心態上首先要成為一個謙卑、溫和和一個善于聆聽別人的人，一切要以顧客為導向，最大程度上滿足顧客的需求。

當然，擁有發自內心的“正能量”(國外稱之為mojo)能幫助你在服務崗位更能發揮出你的個人魅力。當你的內心是充滿陽光、欣喜與分享精神的時候，你對于自己工作內容非常喜愛的時候，當顧客對于你的工作表現非常滿意而對你發出贊美的時候，你會感覺到這樣的“正能量”會愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報。或許回報不一定非得是物質上的，最起碼你可以獲得一個很輕松愉悅的心情，和別人如何相處交流的經驗，以及自己或者他人對自己從事工作的積極正面的肯定。

有時候，顧客會因為一些產品或者服務提供不到位等原因上門投訴或者申訴，作為服務行業最基本的原則當然是將心比心??如果我買到了東西這么短時間壞了或者讓我等了這么久怎么還沒有弄好，但凡顧客有焦躁甚至惱怒的心理都是可以理解的。但作為員工我的經驗告訴我一定要按照顧客的具體的情況，結合公司制訂的詳細規定進行反饋和及時處理。首先要及時安撫或者排解顧客的不良情緒避免事態惡化，把情緒失控的顧客盡量帶離事發地點并向相關管理人員及時反映情況并跟進處理。其次，向經驗豐富的前輩請教顧客的問題該如何處理，并主動學習彌補自己的不足，以后遇到相同或者類似的情況盡量自己解決。最后，矛盾的原因和主要責任要及時劃分清楚，按照標準的流程，尋找相關的對策予以解決。凡事都有輕重緩急，把顧客反映的問題一一羅列，能最快速度解決的，矛盾最突出的問題放在首要位置解決，并盡量在第一時間回復顧客，讓顧客有被重視的感覺。

其實，服務業就是一面鏡子，反應了員工的工作狀態，一個公司的企業文化，甚至可以折射出一個社會的人文道德水平。在后現代注重體驗的當今社會，愈是服務意識高的行業，其所能提供附加價值也就愈多。不論是從提升顧客體驗度，提升自我素質的角度，還是從為公司贏得更不錯的業績出發，做好服務工作是所有工作中不可或缺的重要一環！當你從事過一段時間的服務業，你會發現它會使我們變得更豁達、更寬容、更豐富也更美麗！

實用社工服務經驗總結大全（17篇）篇三

我校在校學生人數xx人，共有xx人參與課后延時服務。學生參與課后服務情況如下：參與課后延時服務的學生分成兩部分，大部分學生周一至周五為看護時間，全校參與人數1075人左右，占參與課后延時服務86.9%;部分同學參加社團，每天分別開展不同的社團，共有17個社團，包含音體美、科學、信息、心理。

1.學校組成由杜校長領導的小組，從任課，教室安排、衛生、安全等方面進行全盤的考慮，讓課后延時服務有序的進行。

2.同個班級超過30個人的優先安排任課教師進行看班，一來方便管理，二來符合家長的意愿，班級報名人數沒有滿30人的，則安排同一年段的學生在同一個班級進行延時服務。

3.結合學校各社團的興趣的時間安排，靈活機動進行類似走班制的課后延時服務，有興趣小組活動的去參加興趣小組，，當天興趣小組沒有活動的回到班級參加課后延時服務。

一是課程較為單一：看護教師均為本校班主任教師，具有各項特長的專任教師非常少，課后延時服務的課程內容較為單一，大部分以看護為主，除了技能課的專職教師外，大部分主任學科開展興趣小組的意愿不大。

二是家長更愿意參加的是有班級看護的課后延時服務。

家長更愿意讓孩子參加看護的課后延時服務，有時間可以完成作業，反而對于興趣小組的.，即使是免費的，家長也不愿意報名。

實用社工服務經驗總結大全（17篇）篇四

堅持布局矩陣化、功能一體化、站點特色化理念，按照“區級統一布點設計、鎮街屬地管理”的思路，引入第三方專業團隊科學“排兵布陣”，采取“新建一批、整合一批”方式，矩陣式打造現代天地、老糧坊等“黨群先鋒驛站”。驛站除統一設置閱讀書架、直飲水、急救包、除顫儀等12項基本設施外，針對“二次城市化”進程中核心地段和重點商圈人員流動性大、群眾需求多等特點，突出差異化布點、特色化建設，實現“和而不同”。如，濱江公共空間黨群服務驛站地處“一江兩岸”的“最美一公里”，除具備自助服務、圖書閱覽等基礎公共服務外，重點配備全息沙盤，24小時不間斷、立體式展示“一江兩岸”規劃，自今年8月建成以來，1.5萬余人次前來參觀。

堅持綜合集成、開放共享原則，充分整合各類黨建資源，借助機關、群團、社會組織等渠道有效充實志愿者隊伍，并實行統一管理。依據站點值守、文明勸導、秩序維護等志愿服務完成情況進行賦分，定期評選“志愿之星”，形成積分榜在驛站醒目位置張貼，并逐月更新。同時，結合社區“大黨委”運行實際，建立驛站輪值和黨建活動會商制度，定期聯動研究解決難點問題、安排驛站黨建活動。如，現代天地黨群服務驛站通過整合東商務區商圈資源，落實136名黨員商戶志愿者“每月至少2次，每次至少2小時”的輪值制度，每月匯總積分形成“閃光榜”，一并在驛站和商圈樓宇公示欄展示，有效激發黨員商戶志愿者的服務熱情。

為滿足市民群眾對優化城市公共服務的需求，聯動周邊企事業單位、“兩新”組織、社會組織，充分挖掘其政務辦理、志愿服務、糾紛調處等相關資源，在配備專用自助機器的基礎上，組建驛站代辦服務小組，實行“服務受理、全程代辦”的服務模式。對于可以在村社一級辦理的服務項目，由代辦小組上門收集所需材料、確定代辦時限、跟進后續情況，實現公共事業服務、黨員教育管理、黨建業務辦理等“一站式、一條龍”便民服務，有效增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。

實用社工服務經驗總結大全（17篇）篇五

為進一步推進社區流動人口“一站式”服務管理站建設，提高服務管理水平、深化“平安社區”建設、促進社會和諧穩定，現將七更點社區流動人口一站式服務工作計劃制定如下：

一、統一思想認識，加強組織領導。

1、流動人口服務管理工作是一項龐大、復雜的社會系統工程。在流動人口服務管理工作中，充分發揮人口計生、公安部門優勢，整合資源，實行信息統一采集、證件統一查驗、數據統一應用。

2、組織形式。建立以社區計生、綜治、派出所為一體的一站式服務中心。

二、明確協作內容，落實工作職責。

社區計生、綜治、派出所按照優勢互補、資源共享、職責明確、全面協作、雙方共贏的原則，積極推進流動人口服務管理工作。

1、部門相互協調；

2、工作相互協助；3信息相互補充；

4、證件統一查驗；

5、信息數據統一管理。

三、具體措施。

1、開展熱線電話，為流動人口和出租房屋戶提供及時高效的服務。

2、聘請流動人口信息協管員、確定具體責任人，具體負責流動人口和出租私房信息采集工作。

3、設立提供辦證、咨詢、管理、維權于一體的“一站式”服務模式。

社區。

2013年1月。

實用社工服務經驗總結大全（17篇）篇六

實用社工服務經驗總結大全（17篇）篇七

服務行業是一個以顧客為中心，注重顧客體驗，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償的行業。下面是本站小編整理服務行業工作經驗總結的范文，歡迎閱讀!

一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的。

學習計劃。

堅持個人自學發揚“釘子”精神擠時間學正確處理工作與學習的矛盾不因工作忙而忽視學習不因任務重而放松學習。

2、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要做好。

工作計劃。

加以克服和改進。

一、全市金融工作情況(一)大連港成功發行h股，企業上市融資取得重大突破。今年4月大連港成功在香港主板發行上市，募集資金25億港元，實現了大連企業境外首發上市零的突破，大連港受到境外投資者的熱烈追捧，在國際資本市場打響了大連老工業基地振興和國際航運中心建設的品牌。今年5月又有潤澤農化、東泰廢棄物處理分別在美國otcbb上市交易，我市境外上市的民營企業達四家。6月，由招商銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發行，成為遼寧省首筆企業短期融資券，為企業開拓了新的融資渠道。

(二)全力推進星海灣金融商務區建設。一期工程a座進展順利，由中鐵建工集團開發建設的b座項目于4月19日正式破土動工，預計今年底可完成主體封頂。二期工程已確定金融大廈、證券大廈、信托大廈、保險大廈、石油大廈5個項目，并在香港舉辦了“星海灣金融商務區招商項目推介會”，香港浩業、利通投資等十幾家企業與市政府簽訂了投資意向書，意向投資金額達7億美元。我辦會同星海灣開發建設管理中心多方協調，總體動遷的前期準備工作已就緒。

(三)落實各項舉措，加快金融業創新發展。

1、經過積極爭取，今年1月大連商品交易所獲準上市豆油期貨，形成了黃大豆1號、2號、豆粕、玉米、豆油5個交易品種，初步完善了農產品交易體系。

2、繼續深入推進保險創新發展工作。今年1月，由太平養老保險公司和市工商銀行聯合承辦的首筆245萬元標準化企業年金業務正式簽單，標志著我市標準企業年金市場化運作的開始。同時責任保險、農業保險以及建筑工程意外險也得到進一步發展和普及，較好地發揮了商業保險輔助社會管理的功能和作用。積極推進保險信用體系建設和服務創新工作，深入開展保險進社區工作。

(四)深化地方金融改革，做大做強地方金融機構。

1、支持市商業銀行跨區域經營，不斷做大做強。按照銀監會確定的各項標準，全力推進市商業銀行跨區域經營。組建星海灣金融商務區投資管理公司，幫助市商行置換非信貸資產約30億元。積極支持市商行引進境外戰略投資伙伴，先后于十幾家外資金融機構進行商談，目前已與加拿大豐業銀行、澳大利亞國民銀行達成初步合作意向，正在進行實質性洽談。

2、深化農信社改革，支持農村合作銀行的組建工作。今年1月，甘井子農村合作銀行獲準掛牌成立，率先在東北地區78家縣級農信社中完成了農村合作銀行的組建工作。今年1月甘井子農村合作銀行正式掛牌成立，成為東北地區78家縣級農村信用社中首家成立的農村合作銀行。

3、促進信托業規范發展。上半年華信信托按照行業監管的要求，穩健規范經營，延續了良好發展勢頭，受托理財余額達46.8億元，綜合競爭力繼續位于全國信托公司前列。

4、4月末大通證券破產重整工作正式啟動，破產重組籌備工作已全面展開。

(五)上市公司股權分置改革全面完成。去年8月省政府全面部署上市公司股權分置改革工作以來，我市高度重視，全力推進。市領導親自推動，有關部門密切配合，積極研究對策措施，有效解決了公司股改的難點問題和歷史遺留問題，截至6月末，我市15家需股改的上市公司全部完成股改。

(六)采取有效措施，支持中小企業發展。今年3月我辦起草并以市政府名義印發了《大連市金融業支持民營經濟和中小企業發展的實施意見》(大政辦發[xx]21號)，對金融業支持中小企業發展提出明確的任務和要求。5月24日，市政府召開專題座談會，進一步落實《實施意見》。各金融機構圍繞民營經濟和中小企業的貸款特點，成立專門機構，制定信貸管理辦法，開發出針對小企業特點的20余個新產品。截止一季度末，全市小企業貸款余額452.3億元，占各項貸款的18.7%，比年初增加21.9億元，增幅為5.1%，高出貸款增幅1.8個百分點，占新增貸款的28.6%。今年6月，國家開發銀行與大連高新技術園區簽署“支持全球海外留學人員歸國創業專項貸款合作協議”，給予海外留學人員歸國創業25億元額度的專項貸款支持;中國進出口銀行與大連軟件園股份有限公司簽署中小企業軟件出口專項貸款意向書，對我市軟件出口中小企業給予專項資金支持。通過搭建融資平臺，促進我市創新型城市建設。

(七)圍繞金融業發展和全市重點工作，制定金融業發展“”規劃。為科學規劃今后5年我市金融業發展，全力支持和配合“一個中心、四大基地”建設，今年上半年結合當前金融發展實際，緊緊圍繞全市“”規劃確定的重點工作和任務，著手制定《大連市金融業發展“”規劃》，客觀分析我市金融發展的實際情況，面臨的機遇挑戰，明確未來5年金融發展的指導思想和戰略目標，確定了促進金融發展、支持經濟建設的各項措施。發展規劃現已起草完成，并在多次修改后形成征求意見稿發送有關單位，目前正在根據反饋意見做進一步修改。

(八)優化金融生態環境，加快金融信用體系建設。

1、實施金信工程，推進金融信用體系建設。目前我處正在制定《金融信用體系建設實施方案，按照《大連市社會信用體系建設實施方案》的要求，聯合監管部門、金融機構和有關單位，以建立信用信息征集與信用評價體系基本框架為基礎，綜合抓好宣傳教育，信用立法，風險防范，整合信用信息資源，培育信用市場等工作，建立長效工作機制，在全市組織實施金融信用體系建設系統工程，積極推進金融信用體系建設，為經濟社會發展創造良好的信用環境。

2、組織開展信用社區和信用小企業評選活動。正在制定《大連市信用小企業評選活動實施方案》，開展信用小企業評選活動,通過利用政府相關部門信息，對企業進行綜合評價，樹立守信典型，提高小企業信用意識。積極與財政協商，出臺信用社區評選的獎勵政策，帶動信用社區評選工作深入開展，促進我市金融生態環境的改善。

(九)繼續推動小額貸款發放工作。

1、組織調研，提出建議。小額貸款以往主要靠行政手段推動，相關政策不配套，我處按辦領導指示，先后多次組織有關部門專題研究，對小額貸款工作進展情況跟蹤調查，根據中央有關政策精神和上海、沈陽等地的做法，形成專題報告，提出政策建議，上報市領導及有關部門，并與市財政局以電話、面談、公函的形式進行多次溝通，以推動這項工作實現新突破。

2、協調關系，推動工作。為切實推進這項工作，我處經常聽取擔保公司及銀行的意見，了解存在的問題，提出解決辦法。對戚秀玉職業介紹所部分到期小額貸款展期或續貸的要求，我處多次與財政局、市擔保公司、市商行及小額貸款經辦支行、戚秀玉職業介紹所等部門進行溝通協商，組織召開協調會，目前，有關事宜正在逐步解決。

3、創新方法，注重實效。要保證小額貸款工作持久開展，必須積極探索新機制。我們根據戴市長在沙區調研的成果，建議各區市縣以新增財政存款為條件，對開辦銀行給予政策鼓勵，并建立有效的貸款損失補償機制，解除銀行后顧之憂。并將小額貸款工作與科技發展、創業貸款結合起來，使小額貸款工作逐步走上正軌。

二、下半年主要任務。

下半年我辦將緊緊圍繞黨代會確定的“加快發展現代金融業”的各項任務，全力做好以下金融工作：

(一)全力推進星海灣金融商務區建設。

1、加快一期工程a、b座建設。

2、抓緊落實啟動香港招商5個項目，為現代金融業發展打造有形載體。

3、啟動總體動遷工作。

(二)積極擴大金融對外開放。

1、安排好市政府與倫敦金融城的各項金融合作活動。

2、繼續推動美國花旗銀行在連設立分行工作。

(三)落實各項舉措，構建功能完備的現代金融服務體系。

1、支持保險業創新發展，研究探索商業保險參與社會管理的有效方式，繼續深入開展保險信用體系建設、保險服務創新和保險進社區工作。

2、加強對中小企業的信貸支持和金融服務，組織銀企對接、融資培訓、金融新產品推介等活動。

3、支持大商所研究開發新品種。

(四)加快地方金融改革，促進地方金融機構快速發展。

1、推進市商行跨區域經營，積極開展引進境外戰略合作伙伴工作，實現增資擴股至40億元。

2、支持農信社提高整體經營水平，為其發展創造良好的外部環境和條件。

3、繼續支持信托公司做大做強，穩妥推進證券公司重組。

(五)大力發展資本市場，加快推進企業上市融資。

1、以大連港在香港成功上市為契機，加強指導和服務，全力推進我市企業利用海內外資本市場上市融資，促進資本市場健康發展。

2、爭取獐子島漁業做為東北第一股在深交所創業板上市。

3、會同國資委探索國有企業改制上市的途徑，推動重工起重等重點國有企業境外上市工作。

4、加強擬上市企業培養，提供上市公司質量。

(六)優化金融生態環境。

1、組織實施“金信工程”，制定《大連市信用小企業評選活動實施方案》，組織好信用小企業評選工作，建立有效的工作機制。

2、會同有關部門研究探索靈活有效的處置方式，提高不良資產處置效率，加快不良資產打包處置。

3、開展信用社區、信用小企業評選，搭建金融信息共享平臺，使金融生態環境得到進一步優化。

4、整合全市金融信息資源，搭建信息溝通平臺，形成信息交流機制，加強網站建設，推進電子政務，實現信息共享，為金融業發展服務。繼續做好社區金融學校工作。

5、繼續做好金融風險防范化解工作，做好證券整頓、大證清算、信托清算等工作。

(七)繼續推進下崗失業人員小額貸款發放工作。

創新小額貸款發放機制，建立有效的貸款損失補償機制，制定鼓勵政策，調動銀行主動參與小額貸款工作的積極性，促進小額貸款工作更進一步發展。

(八)加強作風建設和干部隊伍建設。

1、繼續加強思想理論、政治素質和專業知識教育，提高機關干部隊伍素質，建設學習型組織，鞏固。

先進性教育。

成果。

2、繼續搞好軟環境建設，努力建設服務型機關，切實做好為金融機構和廣大市民的服務工作。

3、完善督查制度，加強督查工作，嚴格依法行政，提高辦事效率。

4、加強黨風廉政建設，繼續落實好《實施綱要》和《具體意見》，構建金融系統教育、制度、懲治三位一體的廉政體系和機制。同時在辦內進一步落實黨風廉政建設責任制，加強廉政教育，強化民主監督，繼續推行述職評廉，保持勤政敬業，反腐倡廉的良好風氣。

我從事服務行業主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執著與喜歡。忠于自己的事業是我不變的初衷，公仆式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業管理方面心得。

服務意識：賓客是我們的服務對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優質的服務是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的。

規章制度。

崗位職責。

是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅是體現在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現了制度的合理性，認真細致的執行體現了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。

培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業知識、高質量服務素質的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發事件外理、服務項目、安全防火、衛生標準、推銷的技巧等。

制度與職責：常講沒有規矩不成方圓，國有國法，店有店規，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎么可能奢望可以提供優質的服務，嚴格執行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執行，養成良好的習慣，真正為企業樹立良好的企業形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。

衛生：環境衛生對于服務行業極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛生環境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛生要達標，每一個細微的環節都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養成良好的衛生習慣。環境設施要制定出詳細周密的衛生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛生工作，針對不合格的衛生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規定執行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。

團隊意識：團隊意識對于一個企業來講是至關重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個企業沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團結是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結一致的服務隊伍，以上層領導為核心，實現的企業目標。

節能降耗：節能是我們一直的傳統美德，一個企業更要注意節能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時無刻都關注著被浪費的能源，同時可以推出獎勵機制，獎罰分明，樹立員工的節能意識。杜絕常流水現象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時間，低制易耗品更應勤查勤看，杜絕浪費及挪做私用現象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費。企業少支出一點就等于我們多賺些。

推銷：推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務人員關系不大，實則不然，任何一個員工既是服務員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個點，只有把他們的積極性調動起來，企業的服務項目才會更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應該有一套科學合理的推銷獎勵方案，確實讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強行推銷，首先要熟悉清楚產品的相關事宜，這樣才能對答如流，從而達到推銷的目的。服務工作能順利進行各部工作的協調不容忽視。一個企業的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。

安全防火：安全操作經營是企業不可忽視的前提，企業內部要設置科學合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料，應付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計劃，定期演習，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識，從自身做起，制定嚴格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預防勝于救災，培訓員工如何應付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發生，安全防火工作永遠都不可松懈。

防盜：防盜工作更是管理中的重點，普通的盜竊案分為內盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因為某些情況偷客人或同事的財物，管理人員平時要加強思想教育，發現此類事件堅決追察到底，決不姑息。社會上一些閑散人員，來店消費時用盡各種方法偷盜客人財物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財物，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機。

服務口號。

儀容、儀表是精神風貌的標志。

微笑、問候是優質服務的開始。

服務行業是一個以顧客為中心，注重顧客體驗，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償的行業。一般是通過政府或者社會機構向公眾提供的，解決公眾日常需求業務的行業，例如交通、通信、餐飲、醫療、能源等等。

可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機的經歷。作為一個普通消費者，誰都希望自己能被服務提供者投以最高的關注度，解決自己的實際問題的同時又為自己帶來最舒適的體驗。

我之前也有從事過餐館服務員、4s店收銀這樣的服務工作，為私人老板打過工，再后來進入安利公司成為倉務助理，公司服務的流程要求越來越復雜，標準越來越高，神秘訪客對于服務考核的內容也是越來越細化。從一開始的懵懵懂懂、不知所措到能夠熟練的招呼客人提供菜品或者辦理業務，從一個打招呼都不太標準的普通服務員到知道從客人踏進店門的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的服務，每一次改變都是對自我的進一步提升。作為一個提供服務的人，首先最重要的一點，是要放下你的身段，無論你之前做過什么事情從事過什么行業，在你換上服務員工服站在面對顧客的位置上的那一刻起，從心態上首先要成為一個謙卑、溫和和一個善于聆聽別人的人，一切要以顧客為導向，最大程度上滿足顧客的需求。

當然，擁有發自內心的“正能量”(國外稱之為mojo)能幫助你在服務崗位更能發揮出你的個人魅力。當你的內心是充滿陽光、欣喜與分享精神的時候，你對于自己工作內容非常喜愛的時候，當顧客對于你的工作表現非常滿意而對你發出贊美的時候，你會感覺到這樣的“正能量”會愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報?；蛟S回報不一定非得是物質上的，最起碼你可以獲得一個很輕松愉悅的心情，和別人如何相處交流的經驗，以及自己或者他人對自己從事工作的積極正面的肯定。

有時候，顧客會因為一些產品或者服務提供不到位等原因上門投訴或者申訴，作為服務行業最基本的原則當然是將心比心??如果我買到了東西這么短時間壞了或者讓我等了這么久怎么還沒有弄好，但凡顧客有焦躁甚至惱怒的心理都是可以理解的。但作為員工我的經驗告訴我一定要按照顧客的具體的情況，結合公司制訂的詳細規定進行反饋和及時處理。首先要及時安撫或者排解顧客的不良情緒避免事態惡化，把情緒失控的顧客盡量帶離事發地點并向相關管理人員及時反映情況并跟進處理。其次，向經驗豐富的前輩請教顧客的問題該如何處理，并主動學習彌補自己的不足，以后遇到相同或者類似的情況盡量自己解決。最后，矛盾的原因和主要責任要及時劃分清楚，按照標準的流程，尋找相關的對策予以解決。凡事都有輕重緩急，把顧客反映的問題一一羅列，能最快速度解決的，矛盾最突出的問題放在首要位置解決，并盡量在第一時間回復顧客，讓顧客有被重視的感覺。

其實，服務業就是一面鏡子，反應了員工的工作狀態，一個公司的企業文化，甚至可以折射出一個社會的人文道德水平。在后現代注重體驗的當今社會，愈是服務意識高的行業，其所能提供附加價值也就愈多。不論是從提升顧客體驗度，提升自我素質的角度，還是從為公司贏得更不錯的業績出發，做好服務工作是所有工作中不可或缺的重要一環!當你從事過一段時間的服務業，你會發現它會使我們變得更豁達、更寬容、更豐富也更美麗!

實用社工服務經驗總結大全（17篇）篇八

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

一、“一站一策”，細微之中夯實基礎。

三是對建成的服務站開展“回頭看”，對比建設方案與建成效果，總結得失，完善細節，進一步優化提升。

二、“一人一檔”，慎微之中嚴格管理。

四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務站工作落實落準落細升級加速。

三、“一業一惠”，精微之中助力幫扶。

發放創業扶持基金x萬元。

四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂。

四是與鎮教育部門攜手，選派優秀退役軍人走進校園，結合自己親身經歷講黨史、講軍營故事、講自身感悟，讓中國共產黨、中國軍魂、中國力量在學生們心中生根、發芽，在強化學生國防意識，激發青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時，退役軍人也被激發新活力，自豪感、榮譽感和幸福感得到同步提升。

五、“一心一意”，微笑之中優化服務。

二是強化服務意識，結合黨史教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動，時刻牢記為人民服務的宗旨，做合格的服務員，充分發揮退役軍人服務站作用。

實用社工服務經驗總結大全（17篇）篇九

隨著業的飛速發展，補救已經成為理論界和企業界關注的重要課題，餐廳最好是加強對員工服務的培訓。下面是本站帶來的餐飲服務工作。

心得體會。

希望對大家有幫助。

本人從學校出來工作至今已將近20xx年時間了，換過無數的工作。發現自己還是更喜歡餐飲服務行業，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現在，展望未來。結合多年來的工作經驗，現在我有幾點自己對餐飲服務的看法，如下：

俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們仍依依不舍的眷顧呢?從而想下次再來呢?答案很簡單：優質的環境+優質的產品+優質的服務。

1.優質的環境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。

2.優質的產品。以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產品。盡管眾口難調，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。

3.優質的服務。無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應該是優質的服務，你服務好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產品或環境等某些客觀因數讓顧客不甚滿意，但你優質的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優質的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該“微笑多一點，服務多一點，態度好一點。”

以上是本人對餐飲服務的一些個人看法，由于本人才疏學淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務,掌握七大要素：

1、微笑在餐飲日常經營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的。

歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業務工作和各項制度,提高服務技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高餐飲的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.

3、準備即要隨時準備好為客人服務.也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態,而不會手忙腳亂.

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環節,甚至產生消極服務現象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的.而現實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環節上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細膩主要表現于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

6、創造為客人創造溫馨的氣氛,關鍵在于強調服務前的環境布置,友善態度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.

7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別餐飲業尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優質服務,形成自身的服務優勢,以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地!每個職業都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調節紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.

平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業就像一個表,表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂,而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優秀的服務工作人員.讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!

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實用社工服務經驗總結大全（17篇）篇十

我社的宣傳活動主要由宣傳部和企劃部共同協作完成。

宣傳對于一個社團來說至關重要。不僅僅是對社團鎖組織活動的宣傳，本年我社更加強了對社團自身的宣傳，將啟明星的旗號打到校園各個地方，甚至是其他校區。也正是靠著主要的宣傳工作，社團才能做大做強?？梢娦麄鞴ぷ髟谖疑绲乃腥粘９ぷ髦械闹陵P重要性。

社團內的每次活動都先由企劃部寫出企劃書，分發至各部門部長手中，各部門明確自己的工作分配，接著就由宣傳部根據實際情況出版海報，張貼在校內各處，達到宣傳。

此外，為了配合本社在校內和校外的宣傳活動，本屆啟明星社團設計出了自己的會徽標志。此次會徽的征集是采用集思廣益的方法，先由部員設計上交至宣傳部，再民主選舉出最為適合的一個作為會徽。最后選中方案的寓意就在于體現本社開辦的初衷：團結協作，努力奮斗，和更多的有識之士共同攜手創造屬于自己的一片天地！

實用社工服務經驗總結大全（17篇）篇十一

社工志愿服務是一項有意義且具有挑戰性的工作，通過參與志愿服務，我獲得了許多寶貴的經驗和體會。以下是我參與社工志愿服務的心得體會，希望能夠對有志于從事社工工作的人們有所幫助。

社工志愿服務是為了幫助那些處于困境中的人們提供支持和指導。在參與志愿服務之前，我首先對社工的定義和目標進行了深入了解。我明白社工的目標是通過與個體、家庭和社區互動，促進社會正義和個體的福祉。這個理念成為我參與志愿服務的動力和指引。

第二段：培養人際交往和溝通能力。

社工是一個與人打交道的工作，良好的人際交往和溝通能力是非常重要的。在參與志愿服務的過程中，我與受益者建立了良好的關系，傾聽他們的故事并提供支持。同時，我也學會了與不同背景的人溝通，并且在溝通中注重尊重和包容。這些經驗在將來從事社工工作時將會非常有用。

第三段：培養問題解決能力和創新思維。

在志愿服務中，我經常面臨著一些困難和挑戰。有時候，受益者的問題可能非常復雜，需要我們用創新的思維來尋找解決方案。通過與團隊合作，我學會了思考問題的不同角度，并嘗試提出新的解決方法。這種創新思維和問題解決能力將會在日后的社工工作中發揮重要作用。

第四段：增強責任感和同理心。

在志愿服務中，我深刻地體會到了社工的責任感和同理心的重要性。我們需要對受益者的困境有深刻的理解和同情，并盡力提供幫助。同時，我們也需要對自己的工作負責，確保自己的舉動和決策都是建立在受益者最大福利的基礎上。通過參與志愿服務，我逐漸培養起了責任感和同理心，這也對我個人的成長產生了積極的影響。

第五段：不斷學習和提升自我。

志愿服務只是我成為一名社工的起點，不斷學習和提升自我是我必須致力于的目標。通過志愿服務，我意識到自己還有很多不足之處，需要不斷學習和進步。我計劃繼續深入學習社工專業知識，參加相關培訓和研討會，并尋找機會參與實際的社工實踐。我相信，通過不斷的努力和學習，我能夠成為一名出色的社工，為更多需要幫助的人們提供支持。

以上是我參與社工志愿服務的心得體會。通過參與志愿服務，我收獲了很多寶貴的經驗和體會，也明白了社工工作的重要性和意義。我相信，無論在什么崗位上，只要我們用心去幫助他人，都能在自己的力所能及的范圍內產生積極的影響。希望這些心得體會能夠對有志于從事社工工作的人們提供一些參考和幫助。

實用社工服務經驗總結大全（17篇）篇十二

從20xx年下旬開始，由于區部改為支公司，實現一體化經營，所以哪里需要組訓我們就會沖向哪里，經常會被調到各個崗位，這個時候我被調到中介工作，主要負責銀保團隊日常管理、培訓等工作，在這個全新的崗位上，在學到更多東西的同時我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團隊形勢出現，經營模式也正在逐漸向營銷靠攏，但中介的客戶經理早已習慣于他們分散型的工作方式，所以很難按照正規的早會流程、制度管理實施，這也是讓我大費苦心的一件事。會報、表報這些熟悉的詞語會經常出此刻組訓的眼前，透過工作不斷的磨練，我深刻的領悟到這不只是簡單的晨會經營、產說會運作、數字信息等，它包含一個個溫馨的電話追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場場精心細致的準備，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認為：天下之大事做于細，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實實從身邊的小事做起，透過努力，去贏得團隊伙伴們的認可和支持。在這其中，要想成為一名優秀的組訓，有一個最重要的因素，那就是細節決定成敗。一開始，大家還不是很理解我，必竟陌生嗎，能夠理解，那我就從小事做起，第一時間深入他們中間，打電話了解狀況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認可了我，早會自然也有聲有色了，勢氣也好于原先很多。并且我也把一些基礎性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團隊中深化，使大家的職責感，大局意識逐步得到提升。

20xx年是市公司銀保整合轉型的關鍵之年，開始著重于期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產品納入到考核業績當中。這對于中介部來講是一項艱巨的任務，因為目前所有的客戶經理都已習慣于銷售躉交，轉變需要一個過程，最快的方法就是透過說明會的形式來推廣期交，而對于中介部門來說又從沒召開過，也沒經歷過，所以前期的準備、邀約、追蹤是至關重要的，這時我就把前期在營銷積累的說明會經驗精心歸納總結，透過早會多次進行宣導講解，使大家清楚的了解說明會的好處與功用，并全面掌握運作要領，這樣在我們共同努力下，中介首場說明會取得了圓滿成功，為開紅門工作打下了很好的基礎。透過實踐一次又一次的摸索、總結、宣導，截止到年底共召開近10場的說明會，大家越來越用心勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當一次次沒有硝煙的戰火開始的時候，我都會第一時間與部門經理用心商討配套競賽方案，這樣才能更好的激勵伙伴，合理有效適當的激勵對團隊的成功是至關重要的因素。我是幸運的，有機會在中介部工作，學習了更多全新的知識，接觸了更多沒有做過的資料。感謝經理給予我的機會，讓我一次又一次的挑戰自我；感謝組訓與我并肩做戰，傳授給我很多經驗；感謝伙伴給我的問題與困難，讓我一次又一次完善提高自我。

銀保市場是最受經濟環境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機，同時也給大家帶來了嚴峻的銷售阻礙。而此時又是在業務沖刺的關鍵時期，做為一名組訓就要時刻站在市場的前線，搜集最新信息傳遞給大家，并且要對產品有更新的研究，使我們的產品在同業當中占有優勢，其實這個時候不僅僅只是專業知識的傳達，更重要的是透過理念的傳達，轉變大家沒有信心，不認可產品的想法。因為每個人所經營的銀行網點不一樣，所以大家彼此之間沒有更多的接觸，而且心里壓力要遠遠大于營銷單純銷售的壓力，大家不僅僅僅要應對客戶，還要應對銀行眾多的柜員、主任，使得大家對于群眾、職責感沒有更深刻的認識，這樣，我就定期與大家分享一些團隊、降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬變。透過潛移默化的學習，大家的群眾榮譽感在每一次的任務沖刺時，都得到了充分體現。銷售行業中數字代表著一切，從xx年完成的7700萬，到xx年完成的1.3個億，每一次銀保團隊都超額完成任務，雖然來到這個新的部門只有不到兩年的時間，但每一次沖刺都讓我激動不已。在剛剛過去的xx年慶功宴上，當大家高舉慶功酒時，我熱淚盈眶，感動，為團隊所取得的成績感動，為團隊的成長感動，因為我時刻感受到了團隊的變化，看到了一次又一次刷新的業績，感受到大家越來越強的群眾榮譽感。目標就是職責，完成就是忠誠！

由于中介的銷售主要是依托于銀行，能夠說沒有銀行，客戶經理就失去了更多銷售的機會，所以網點工作的開展是至關重要的。也就是當每一次新產品、活動開展的時候，都要第一時間與網點搞好關系，并且要使每位銀行人員全面掌握產品的賣點，這樣我們才能占有有利的局勢，而銀行往往駐點的不只是一家公司的客戶經理，多時能到達四家，所以及時到位的培訓是至關重要的，這對我來講也是一個更高的要求，因為給銀行人員培訓不一樣于對自我公司的人，所以不僅僅要有清晰的思路，講解產品基本職責，還要透徹分析產品的市場、定位，這樣對于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產品賣點，提高銷售技能，帶動保費增長。

在去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊伍：理財經理團隊，主要負責銀行到期客戶的后期服務及開發，這對于整個北分來講也是一個新的開始，我們也在摸索中前進，可謂是困難重重，這對我也是一個新的挑戰，我想起了姚明的一句話：人生沒有失敗，失敗就是放下！我是組訓，我就必須要做好！當時市公司對理財沒有準確定位，我也不明白怎樣去帶，只能結合一些現有資料進行工作，我超多運用營銷新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次復試，錄用，后期培訓，小到安排辦公室里的每一張桌子，能夠說每一個環節都親身參與，目睹了理財團隊的發展與成長。當初只有兩人的團隊此刻已成長為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因為與營銷不一樣的薪酬體制，所以就要采用不一樣的管理模式，因為沒有老人帶，只有透過每周一、三、五的早會，使每一個新人掌握產品、溝通技巧，增加信心，這樣他們才不會流失，真正的留下來。還有每一次滿期、紅利客戶的分配，為了體現合理公平性，制定了相應的管理規定及分配服務要求，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從于公司。內部產生意見分歧，或者新的活動啟動時，我就要利用很多時間單獨對一些績優、意見人員進行溝通了解，不斷的帶動、改變他們。最令人可喜的事，這只隊伍在這次xx年業務達成中創造了近700萬期、躉交業績，不僅僅打開了新的銷售局面，而且也為全年業務沖刺立下了汗馬功勞。

在上方的總結已有了一些指出，目前，我覺得做為一名組訓最重要的一點就是學習、學習、再學習！而每一個人又都存在惰性，所以我務必要克服。還有就是授課、產品解析潛力，有所欠缺，要不斷加強。目前銀保團隊也在不斷的增加人力，所以還要多補充一些團隊管理知識。

對于我這樣一個入司時間只有兩年的員工來講，能夠被評為xx年的優秀個人，我感到無比光榮，同時也感到身上的職責更重了，這不僅僅是對我一年來工作的肯定，而且是對我的鼓勵與鞭策，我要牢記這份榮譽，勇往向前！

我原先看到過一篇文章《組訓如水》，摘抄上方的一段話做為我20xx年工作總結的結尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓在壽險營銷蓬勃發展的的這天將發揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專業的工作中，雖然充滿艱辛，但我們相信，透過我們的努力，我們將成為經理最得力的左膀右臂，成為主管最專業的合作伙伴，成為伙伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險營銷事業，直到永遠。

我又想起了錚錚入耳的組訓誓詞：只要xx在，我就有前途，只要有我在，xx必須強！

實用社工服務經驗總結大全（17篇）篇十三

作為社工一線服務人員，我們的首要任務是傾聽。每個人都有自己的獨特需求和問題，而我們要做的就是用心去聽，理解別人的困擾和苦惱。只有通過認真傾聽，我們才能真正了解對方的內心需求，進而針對性地提供幫助和支持。

二、尊重他人的選擇，與其合作解決問題。

尊重是社工工作的基本原則之一。在社工一線服務中，我們要始終尊重他人的選擇，并與他們合作解決問題。我們不能把自己的觀點強加于人，而應該根據對方的意愿，與他們共同制定解決方案。只有尊重對方的選擇，才能真正獲得對方的信任和合作。

三、保持耐心和同理心，不斷給予支持和鼓勵。

在社工一線服務中，我們要時刻保持耐心和同理心。對于那些遇到困難和挫折的人來說，他們最需要的是我們的支持和鼓勵。我們要用積極的態度和鼓舞人心的言辭，給予他們勇氣和力量。通過持續的支持和鼓勵，我們可以幫助他們重拾信心，克服困難，走出困境。

四、提供專業知識和技能，幫助他人提升自我能力。

作為社工一線服務人員，我們應該具備專業的知識和技能，以便能夠提供專業化的幫助和支持。我們要不斷學習和積累，提升自身的專業水平，以便能夠更好地滿足他人的需求。同時，我們也要把專業知識和技能傳授給需要幫助的人，幫助他們提升自我能力，成為能夠主動解決問題的人。

五、建立良好的溝通和合作關系，促進社會的和諧發展。

最后，我們還需要在社工一線服務中建立良好的溝通和合作關系。只有通過和他人的有效溝通，我們才能更好地理解對方的需求和意愿。同時，我們還要與其他社會各界人士建立緊密的合作關系，共同努力，推動社會的和諧發展。只有通過共同的努力，才能實現社會的共同繁榮和進步。

總之，社工一線服務是一項充滿挑戰和責任的工作，但也是一項充滿成就感和奉獻精神的工作。只有經過不斷的實踐和積累，我們才能更好地從中體會到服務他人的快樂和滿足感。希望每位社工一線服務人員都能時刻保持積極的態度和良好的工作品質，為社會的進步和發展做出更大的貢獻。

實用社工服務經驗總結大全（17篇）篇十四

保險業在國民經濟中地位日趨重要，商業保險的經濟補償和社會穩定器的作用受到充分肯定，政府、監管部門和人民群眾對保險公司服務水平要求越來越高，保險公司之間的競爭也逐漸由產品的競爭轉向服務競爭，保險公司服務運營管理水平的高低決定著其市場競爭力的強弱。本文以中國人壽保險公司石家莊分公司客服中心為研究對象，立足于工作實踐和實地調研，以服務運營管理理論為指導，探索企業柜面服務運營管理的優化問題。首先指出柜面服務運營管理現狀及原因分析，以客戶滿意度為考查點，從柜面環境及設施、業務流程、員工管理三個角度，分析問題及成因。其次，提出優化柜面服務管理的對策，以量化考核為保障，以流程改善為抓手，以技術創新為依托，解決當前柜面中存在的服務不標準、效率低、客戶排隊等候時間長等現實問題。最后，提出優化柜面服務管理的措施。

石家莊分公司客服中心整體服務水平有了長足進步，柜面服務管理越來越受到各級管理層的重視。柜面作為面對面服務的平臺，經過全系統廣大服務人員的共同努力和辛苦付出。柜面管理機構從無到有，服務隊伍從小到大，服務標準從建立到規范，服務的能力從較低到提高?，F如今石家莊全轄共有22個柜面，柜面服務人員264.2013年加權工作量39374748，高于全省平均水平12.92%。分析柜面現狀會發現因為地域、經濟背景、公司發展等多重原因，在柜面現狀中，基友個性問題也有共性問題。

（一）各柜面個性問題。

個性問題如有些柜面因當地公司規模影響一些公共設施不能健全，還有個別柜面本科占比不高，基本素質偏低等。還有些柜面專業人才比例偏低，專業化水平不高。造成這些問題的原因：

1、人員準入機制不健全，基本素質把關不嚴。

2、獎懲機制不健全，優秀人才流失。

3、柜面人員工作瑣碎，承受壓力大，待遇有限，難以吸引高學歷素質人力。

4、未形成有效的培訓機制。

（二）業務流程共性問題。

經過對多個柜面業務處理時長、流程，人員產出效能對比，總結以下共性問題：

1、手續繁雜，客戶抱怨多。與其他金融行業對比，人壽保險的特殊性決定其后期服務手續的復雜程度。例如一份還有生存金返還和紅利的保單，領取款項不同，所需的手續也不相同。

2、柜面不能很好找到業務規律，根據各環節所占時長，更合理調配人力。

3、服務方式和服務效率落后。不能提供網上或者自助服務，付費銀行轉賬比例不高。服務方式比較落后，影響客戶服務感知和投保意愿。

4、流程自身存在繁復弊端，更多考慮風險管控，護士客戶感受。

以上問題究其形成原因：

1、長期以來遵守行業流程的慣性思維制約著業務管理人員的創新思維，提出新的想法和新的做法。

2、是以客戶為中心的服務意識還有所欠缺，不能更多站在客戶角度思考問題，導致制定出的規則引起客戶不滿。

3、現代技術支持手段不到位工具落后，系統軟件的智能化不夠，靠人工進行風險判別的東西內容比較多，影響柜面處理的效率。

4、沒有建立持續改進流程的改善制度。

（三）柜面激勵制度及柜面考核的現狀分析。

柜面人員的激勵約束制度有所欠缺，柜員面日益增大的工作量，柜面作業的風險在日益增大，造成柜員歸屬感不強。柜員自身缺少職涯規劃，缺乏工作信心。

柜面考核項目繁多，變動也較為頻繁，容易加大柜員工作壓力，減少服務熱情，柜面的考核存在系統不能量化的數據，如檔案規整，客戶咨詢受理等。

柜面服務運營管理必須以提高客戶滿意度、服務便利、有利于控制成本、為提升企業競爭力做出積極貢獻為目標，以柜面設置、業務流程、員工獎勵為抓手，提出解決問題的對策：

（一）確立“為客戶服務”目標。

保險公司客戶應該分為三類：一是外部客戶，既是公司保險服務的對象。而是介于內外之間的客戶，既代理人、代理單位。三是內部客戶，既與公司簽約的員工。外部客戶是公司最重要的客戶，是公司利益的直接來源，一方面按照利潤貢獻，在服務中區別對待，例如設置vip綠色通道等特殊服務制度；二是統籌兼顧，因為人壽保險扮演著社會穩定器的角色，具有經濟補償的作用，所以對于每位身處困境的客戶，都要提供貼心、快捷、細致的服務。對于介于內外部客戶的代理人，按照公司“發展是第一要務的原則”。柜面應該高度重視，內部客戶要為其提供好服務，便于公司的業務發展。對于內部客戶，要相互關懷，營造和諧的服務氛圍，打造良好的服務文化。樹立五種服務意識：領導為員工服務、上級為下級服務、機關為基層服務、后援為一線服務。全員為客戶服務，這三類客戶的滿意度都能得到提升。

（二）柜面人員優化配置，提升柜員素質方案。

1、柜面的人員配置要根據定量和定性的方式進行人員的配置，定量是綜合考慮人均工作量，通話線性插值得方法配置人力。定性是指結合柜面的崗位職責和日常運營。

2、提升柜員素質方案，完善培訓機制，建立適合員工特點的教學方式和通關模式，因材施教，力求更易于柜員接受的培訓方式，開展提高員工素質的學習活動，創建學無止境，追求奮進的學習氛圍。

（三）以客戶為中心積極改善業務流程。

打破慣性思維和習慣做法的約束，從客戶需求、風險管控、效率提升方面考慮流程的合理性，調整流程順序，使其更加合理流暢。以先進技術為依托，變物流為電子流，縮短流轉的時間和空間。加大時效考核力度，將工作落到實處。

（四）建立合理的績效激勵考核制度。

柜員的工作性質和工作內容決定了考核體系，柜員更大程度上是成本中心，必須根據服務質量、服務效率、投訴率等數值建立合理的績效激勵考核制度，除了考慮吧工作量化指標和效率指標，也要講客戶滿意度指標包含在內，并且逐步加大比重。滿意度指標可以由保全作業差錯率、理賠作業差錯率、立等可取件等待時長、客戶等候時長、客戶評價無部分組成。完善柜面kpi服務考核指標，并將其與收入進行掛鉤。

實用社工服務經驗總結大全（17篇）篇十五

兒童社工服務一直以來都是社會工作領域的重要組成部分。作為一個兒童社工，我通過這些年的工作和實踐，積累了一些心得和體會。本文將從專業素養、工作技巧、理論應用、團隊合作和自我反思五個方面進行論述，以期對兒童社工服務的實踐具有指導性。

首先，專業素養是兒童社工服務的基礎。作為一名兒童社工，我們應具備扎實的理論知識和專業技能。在實踐中，我發現了學院課堂上所學到的理論知識在一定程度上可以指導我處理具體的社工案例，如兒童成長發育、心理健康問題等。而且，及時關注學科前沿的發展，不斷提升自己的專業素養，是兒童社工服務的保障。

其次，兒童社工的工作技巧必不可少。兒童社工服務工作需要具備一定的工作技巧，以盡可能有效地開展工作。首先是良好的溝通技巧，兒童社工需要與兒童及其家庭建立良好的溝通關系，并與相關專業人士保持緊密的合作，以共同為兒童提供更好的服務。其次是辨識問題和需求的技巧，在工作中及時發現兒童的問題和需求，并提供適當的幫助和支持。最后，兒童社工還需要具備一定的危機干預技巧，以處理兒童一旦遇到危機情況時的問題和困惑。

第三，理論應用是兒童社工服務中的重要環節。理論應用是兒童社工服務的核心之一，我們需要將學到的理論知識應用到實際工作中，為兒童和他們的家庭提供有針對性的服務。例如，在兒童心理健康問題的處理中，我們可以運用兒童心理學相關理論，如認知行為理論、情緒管理理論等，幫助兒童建立積極的心理健康觀念和行為方式。因此，理論應用是兒童社工服務中不可缺少的一部分。

第四，團隊合作對于兒童社工服務來說至關重要。兒童社工的工作通常需要與其他專業人士合作，如醫務人員、教育工作者等。團隊合作可以更好地整合社會資源，以提供更全面、專業的服務。在實踐中，我發現與其他專業人士合作可以形成協同效應，并更好地為兒童和他們的家庭提供多層次的服務。

最后，自我反思是兒童社工服務提高的重要方法。兒童社工工作的特點是需要與兒童及其家庭長時間接觸，在此過程中要時刻反思自己的工作。通過反思，我們可以不斷改進自己的工作方法和工作效果，提升工作能力和服務質量。

綜上所述，專業素養、工作技巧、理論應用、團隊合作和自我反思是兒童社工服務中的重要方面。作為一名兒童社工，我們需要不斷學習和提高自己的專業能力，以更好地服務兒童和他們的家庭。希望通過本文的分享，對兒童社工服務的實踐具有一定的指導意義，也期待更多的人能夠關注兒童的成長和健康。

實用社工服務經驗總結大全（17篇）篇十六

創居民就醫暖心、舒心、放心、歡心的醫療氛圍。

雪中送炭，祝家家平安。

健康、幸福、歡樂、和諧是我們的追求，

敬業、誠信、關愛、助人是我們的理念，

宣傳、預防、保健、醫療是我們的職守，

加強公共衛生工作，全面實施農民健康工程;。

讓人人享受公共衛生服務的陽光。

公共衛生以人為本，關愛健康以情感人。

關愛農民健康，實施免費體檢;。

參加健康體檢，愛護身體健康;。

樹公共衛生愛心、熱心、細心、耐心的服務理念，

保護身體健康，促進經濟發展;。

公共衛生服務時時處處，保障健康惠及家家戶戶。

實用社工服務經驗總結大全（17篇）篇十七

兒童社工服務是為了幫助經歷困境、受傷害或需要支持的兒童提供專業的輔導和支持。這項服務旨在提供安全的環境，為他們提供指導和咨詢，并協助他們建立健康的關系和生活技能。作為一名兒童社工，這項工作不僅需要專業知識和技能，還需要同理心和耐心。在過去的幾年里，我在兒童社工服務方面積累了許多經驗和見解。

兒童社工服務的核心原則是以兒童的利益為重，尊重他們的權利和需求。這意味著我們必須聽取兒童的心聲，讓他們參與決策過程，并尊重他們的隱私和保密權。此外，我還深刻理解到信任和建立關系是兒童社工服務的基石。只有在兒童感到安全和信任的情況下，他們才會敞開心扉，接受我們的幫助和支持。

第三段：運用專業技能的重要性。

兒童社工服務需要扎實的專業知識和技能來應對各種情況。我通過持續的學習和培訓，不斷提高自己的技能。例如，了解兒童心理發展階段，并根據兒童的特定需求制定個性化的輔導計劃。此外，我還學會了有效的溝通技巧和傾聽技巧，以便與兒童建立信任和建立積極的關系。

第四段：面臨的挑戰和應對方法。

在兒童社工服務中，我們常常面臨各種挑戰，特別是在處理兒童受傷害或受虐待的情況下。這些挑戰可能會給我們帶來心理壓力和情緒困擾。為了更好地應對這些挑戰，我學會了自我保護和尋求支持。例如，定期參加心理輔導以舒緩自己的情緒壓力，并與同事和上級分享自己的困惑和疑慮。這樣我不僅能夠保護自己的身心健康，還能更好地為兒童提供持續的支持。

第五段：總結經驗和展望未來。

通過兒童社工服務，我不僅能夠幫助兒童在困境中找到希望，還能見證他們的成長和變化。在與兒童和他們的家庭互動的過程中，我學會了更加珍惜生活中的每一個溫暖瞬間，并對人性的善良和堅韌有了更深刻的理解。未來，我希望能夠繼續為兒童提供專業的社工服務，并致力于為兒童創造更美好的未來。

總結：作為一名從事兒童社工服務的人員，我深刻體會到這項工作的重要性和價值。兒童是社會的未來，他們需要我們的幫助和支持。通過持續學習和提高自己的專業技能，以及充分理解兒童的需要和權利，我們能夠更好地為他們創造一個安全、有愛和充滿希望的環境。