總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發現做好工作的規律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

銷售部門工作總結篇一

一、省級經理的職責與權限

1、將公司下達的任務指標逐級分解到各區域經理和客戶經理，確定本省銷售目標與主攻方向，制定相應的計劃與策略，并對銷售任務的完成負全責。

2、根據市場態勢設置銷售區域，推薦區域經理、客戶經理，并負責分管區域內區域經理、客戶經理工作的指導、檢查與考核，制定、執行并監督工資獎金分配方案的落實。

3、負責全省網絡的管理，制定全省經銷商、二批商設置方案，開設與淘汰經銷商方案的預審。

4、制定本省廣告促銷總體策劃方案，審核、指導、監督區域經理開展合理的廣告安排與投放工作，并對其效果進行監督與評估。

5、負責組織策劃全省大型促銷活動，對拓展隊長與區域經理提出的各項促銷方案進行預審，并對他們組織的各種促銷活動的執行力與實施效果進行評估。

6、密切關注全省的整體銷售情況、渠道運轉情況、競品的銷售態勢與銷售方式，完成綜合性市場調查與預測報告。

7、負責審核、控制省內各項銷售費用的開支。

8、負責解決區域內的銷售問題及疑難問題，協調好本省政府各執法部門的關系。

9、負責分管區域內公司銷售隊伍的建設管理，強化銷售隊伍的業務學習培訓與考核，及時傳達公司的各項政策與指令。

10、享有對經銷商違規行為的處置權，享有對全省1‰的質量投訴、產品報損處理權、對所屬銷售人員獎金考核審核權。

二、省級經理每日、每旬、每月工作要求

1、做好深入市場調查工作，與客戶及客戶經理以上人員每月通訊聯系不得少于1次，每月走訪客戶不少于10家，二批商不少于30，零售商不少于30家，并每月不少于三次通報指導全省銷售工作。

2、及時傳達公司通報精神，認真貫徹公司方針政策，每季召開1-3次客戶經理會議與經銷商會議(可分片開)，每月召開1-3次區域經理會議，總結本階段經驗教訓，布置下階段工作。

3、每月18日匯總審核上報次月廣告發布計劃、次月拓展隊工作任務計劃、其它促銷活動與費用計劃，以及本月廣告宣傳效果報告。

4、加強對所屬銷售人員教育、管理，并于每月26日匯總上報出勤報表，每月12日匯總上報經審核評定的上月獎金分配方案。

5、每月逢2督促各級銷售人員做好準確報站工作，逢5前資金到位工作，逢10下達分解落實每旬各客戶與各銷售人員的銷售任務。

6、每月30日上報公司本省本月銷售總結與市場分析報告及售后服務、產品質量反饋意見及下月工作目標計劃。

第2節 區域經理

一、區域經理的職責與權限

1、負責完成各省銷售分公司下達給分管區域的系列產品銷售任務及新產品市場開發工作。

2、負責分管區域內的市場秩序及營銷網絡管理，確保與提高我司產品的市場占有率、鋪貨率，確保我司產品的市場競爭優勢。

3、負責分管區域市場的調查研究，并提出相關意見和建議報告。

4、負責協調、解決分管區域內在銷售中碰到的各類問題。

5、對分管區域內促銷活動的策劃方案、廣告投放具有建議權。

6、負責分管區域內客戶經理工作的指導培訓、檢查和考核，并對客戶經理的辭退、獎勵有建議權。

7、有報損賠償處理意見的審核權。

二、區域經理每日、每旬、每月工作要求

1、做好深入市場調查工作，每月與每位客戶及客戶經理的通訊聯系與走訪不少于3-5次，分管區域內的二批商不少于30家次，零售商不少于50-100家次。

2、及時傳達公司通報精神，認真貫徹公司方針政策，每月召開2-3次客戶經理會議，總結本期銷售工作的經驗教訓，分析市場形勢，落實下期銷售任務。同時對客戶經理本月的工作情況進行考評，每旬在區域內發通報一次。

3、每旬逢2前落實分解各客戶下一旬銷售任務、督促報站與資金到位，匯總本區域的報站計劃、庫存報表。

4、每月擬定本區域促銷與廣告投放計劃，并于每月15日上報省級經理，監督區域內促銷活動的執行情況，對其效果進行調查與審定，并于每月25日上報省級經理。

5、每月25號將市場情況工作總結、對分管區域內經銷商及客戶經理的考評報告上報省級經理。

6、監督區域內公司各項政策、制度的執行情況，檢查、監督區域內價格體系及銷售區域責任制的執行情況。對違規者提出處理意見上報省級經理審核后執行。重點幫助分管區域內負增長的客戶扭轉局面。

7、每月10日前組織所屬銷售人員進行工作總結與獎金評定，并于11日前將獎金評定結果上報省級經理。

第3節 一級客戶經理

一、一級客戶經理的職責與權限

1、負責完成公司下達給分管客戶的系列產品銷售任務及新產品市場開發工作。

2、負責分管區域是市場秩序及營銷網絡管理，確保不斷提升我司產品在責任銷售區域的市場占有率、鋪貨率，確保我司產品競爭優勢。

3、負責責任客戶的全方位的售后服務與支持，加強與客戶零售終端的溝通與交往，并及時向區域經理反饋市場信息。

4、對分管區域內促銷活動的策劃開展、廣告投放具有建議權。

5、監督客戶嚴格執行公司的營銷策略與政策制度，對公司授予客戶的獎勵有建議權及按公司規定的產品報損處理權，對下屬二級客戶經理的考核、辭退、獎勵建議權。

6、對本身的工資獎金收入具有知情權。

二、一級客戶經理每日、每旬、每月的工作要求

1、每天指導或協助客戶將進銷存、資金往來、政策兌現等相關數據輸入電腦，每十天與銷售內勤核對一次數據的準確性。

2、每三天檢查一次客戶倉庫，檢查客戶帳物是否相符，存儲條件是否達標，是否影響本公司產品的安全，存放是否有序，有無做到先進先出，是否有疑難產品(批號偏老、產品有質量問題)等，并對檢查的結果采取相應的措施，及時解決問題。

3、對客戶的每次到貨進行驗收與確認，有問題立即向區域經理匯報，并在二天內上報銷售公司處理。

4、每逢10日匯總分析資料，與客戶共同分析市場趨勢、完成任務情況，制訂下旬報站計劃，并落實資金，確保逢2報站的準確性及公司下達的目標任務完成的有效性，并逢1上報區域經理，報站后要跟蹤后續保證金與發貨的執行情況，超過正常時間并影響銷售的要及時與銷售內勤聯系落實。

5、對重大產品質量問題要及時處理與上報，并要求4小時內上報省級經理及銷售公司售后服務組，4小時內得不到反饋的，可以直接報公司總經辦(按照正常上班時間計算)。

6、每月14日與客戶商量促銷與廣告投放計劃，并編制建議計劃于15日上報區域經理，并對廣告的實施與效果進行監督與調查，每月上報區域經理(轉報廣告部)，并提出建議與意見。

7、每旬8、9日走訪分管區域內所有的二批商，了解二批商庫存與銷售情況，并填寫走訪情況表，將情況與存在問題上報區域經理。

8、每月必須走訪零售商100家次，并填寫走訪情況表，有問題與建議及時匯報區域經理。

9、每月24日向區域經理上報本月工作總結、本月市場分析與經銷商考評報告。

10、每月統計分管區域內二批商的銷售情況及下屬銷售員的銷售業績，并形成報表，在每月26日報區域經理。

11、每月8日前核算上報二級客戶經理獎金分配方案。

第4節 二級客戶經理(不直接分管經銷商)

一、二級客戶經理的職責與權限

1、負責完成一級客戶經理分配下達的責任區域銷售任務。

2、對責任區域內我司產品的市場占有率、鋪貨率負責，不斷提升零售攤點我司產品生動化陳列。

3、負責責任區域內新產品的市場拓展工作。

4、負責責任區域內各類促銷活動的具體執行。

5、負責做好責任區域內二批商、三批商、零點與經銷商的溝通、聯系、送貨等工作。

6、負責責任區域內客戶的售后服務。

7、對本身的工資獎金收入具有知情權和確認權。

8、負責完成上級客戶經理交付的其他各項任務。

二、二級客戶經理每日、每旬、每月工作要求

1、每天走訪責任區域內的二批商、三批商、零售商，做好定單采集工作，并通知經銷商負責送貨。城市市場分管二批商1-2天走訪一次，零售商2-3天走訪一次，鄉鎮市場根據責任區域市場的大小要求每周走訪1-2次分管區域內的二批商及三批商，每月走訪零售商不少于50-100家次。

2、將每天走訪市場發現的情況、問題、建議匯總上報一級客戶經理。

3、每天開展一次終端鋪貨工作及和維護終端產品陳列生動化的工作。

4、每周檢查一次責任區域內二批商的倉庫，檢查存儲條件是否達標，是否影響本公司產品的安全，存放是否有序，有無做到先進先出，是否有疑難產品(批號偏老，產品有質量問題)，并對檢查的結果采取相應的措施，及時解決問題。

5、做好分管區域內的各類促銷活動，并針對市場實際情況提出促銷建議及廣告投放建議。

6、每月將市場情況、工作總結、對分管二批商及三批商的考評報告于每月23日上報一級客戶經理。

7、每月3日與一級客戶經理共同確認其上月按實際銷售業績應分配的獎金。并簽字確認上報區域經理。

第5節 市場拓展隊長兼策劃

一、市場拓展隊長兼策劃的職責與權限

1、負責策劃各類促銷活動的方案。

2、負責組織實施促銷活動方案，并評定促銷活動在各區域的執行力與實施效果。

3、收集同類競品的促銷活動方案，評估其影響并提出應對方案。

4、開展市場調查工作，并撰寫市場調查分析報告。

5、對下屬拓展隊員有管理考核、工資獎金評定、錄用辭退建議權。

6、對各區域的促銷活動的實施有指導、檢查、監督權。

7、對本身的工資獎金收入具有知情權及確認權。

二、市場拓展隊長兼策劃每日、每旬、每月工作要求

1、每月16日前向省級經理上報市場分析與次月廣告宣傳、促銷活動計劃。

2、每月組織實施不少于4次地級城市促銷活動。

3、每月按照省級經理的要求組織所屬人員對市場競爭情況和競爭對手價格差異及我司產品市場鋪貨率、占有率、生動化陳列等開展調查工作，并于每月25日出具市場分析報告上報省級經理。

4、按照省級經理的要求組織開展臨時性的突擊鋪貨工作。

第6節 市場拓展隊員

一、市場拓展隊員的職責與權限

1、服從命令、聽從指揮，嚴格按照省級經理及隊長的指示，做好市場拓展的各項工作。

2、對各類促銷活動方案的策劃有建議權。

3、對本身的工資獎金收入具有知情權及確認權。

二、市場拓展隊員每日、每旬、每月工作要求

1、認真執行指令，保質保量地完成下達的工作任務。

2、保持良好的精神風貌、注意儀容儀表、維護公司形象。

3、每月作一次人本工作總結。

第7節 內務助理

一、內務助理的職責

1、按月按旬向省級經理提供去年同期銷售情況匯總表及本月的計劃任務表，并協助省級經理做好當月當旬任務分析落實工作。

2、做好各類報表的匯總報送工作。

3、做好上傳下達工作。

4、做好本省的各類檔案工作。

二、內務助理每日、每旬、每月工作要求

1、逢10(10日、20日、30日)向省級經理提供本省各區域客戶各類產品去年同期本旬銷售情況匯總表及公司下達的計劃任務表，并協助省級經理分解落實任務。

2、每天收集本省各區域各客戶計劃完成任務進度，每二天向省級經理匯報一次，并將省級經理的督促意見轉發給相關銷售人員。

3、負責公司通報通知等相關文件于當天傳達到公司規定的相關人員。

4、每月25日匯總全省銷售人員當月出勤報表，并于26日上報銷售公司，每月11日匯總本省各級銷售人員獎金評定表，經省級經理簽字后于12日上報銷售公司，每月16日匯總個區域廣告發布、促銷活動各項費用開支、拓展隊工作計劃，經省級經理審核后于18日上報公司，每月26日匯總各區域工作總結、市場分析、售后服務等報告，經省級經理審核后30日上報公司。

級銷售人員出勤工資獎金評定、任務完成情況等檔案工作。

6、幫助經銷商賬務核對，跟蹤經銷商疑難問題處理，建立各地區二批商建擋備案，匯總上報每月二批商銷售額。

7、及時跟蹤移庫產品的發運。在移庫產品到達分廠后，及時核對數量，并督促分廠及時發運，對疑難庫存協助省級經理督促落實處理。

8、做好廣告協議的初審工作，協助業務員做好與公司各部門的協調工作，跟蹤廣告協議審批進度，并將審批結果及時通知相關人員。

9、對市場申報的促銷品進行跟蹤，從申報、批件、制作、發運全程落實，并通知相關業務員和經銷商。

10、根據省級經理的指示及時辦理新進及離職人員相關審批手續。

11、做好各級銷售人員每月差旅費的審核及匯總統計，并根據工資發放單位財務實際報銷反饋的數據對上述中有變化的數據進行修改。

12、每天四次查看郵件箱(8：00、11：00、14：00、18：00)，做好公司通知、通報的上傳下達：及時處理各類信息及文檔歸類存檔，根據公司下達的要求及時匯總反饋各類信息。

13、根據省級經理要求調整各類會議需用資料，做好會前簽到及會議記錄。

14、熱情接待上門訪客，及時安排訪客與省級經理或其他銷售人員見面;若不能安排見面的，應認真記錄訪客的意圖和聯系電話，并通知相關的銷售人員。

第8節 超市經理

一、超市經理的職責與權限

1、負責完成公司下達給分管超市的系列產品銷售任務及新產品推廣。

2、負責與分管區域各超市主要負責人的交往與溝通，保持良好的客情關系。

3、負責對分管區域內各超市管理員的指導、檢查和考核，并設計相關的優化拜訪路線，工作管理日記表等。

4、對分管區域各超市新品進場、堆頭、特價等促銷活動進行談判，經審核批準后跟蹤落實。

5、負責各分管區域超市進行全方位的售后服務與支持。

6、監督檢查各超市嚴格執行雙方簽訂的各項協議。

7、負責協調、解決分管超市銷售中碰到的問題。

8、對本身的工資收入具有知情權及確認權。

二、超市經理每日、每旬、每月工作要求

1、各級市區每天召開所屬人員例行晨會，傳達公司各項政策和指令，了解超市管理員工作中存在的問題，提出改進意見，并安排工作重點。

2、每天向客戶經理或經銷商了解其各產品庫存情況，反饋近期超市各產品走勢，提出合理庫存建議。

安排工作重點。每月每位聯系不少于3-5次。

4、每月走訪超市主要負責人不少于3-5次，商討近期促銷意向，協調雙方合作中遇到的各類問題。每月走訪檢查分管區域單位超市不少于30加次，檢查超市管理員是否按其工作職責開展各項工作、所提供報表數據的準確性及生動化陳列工作。

5、每月召開2-3次超市管理員會議，總結本期超市工作的經驗教訓，分析市場形式，落實下期銷售任務與生動化的陳列要求。同期結合平時走訪檢查結果對超市管理員進行考評，通報。

7、每月將市場情況、工作總結、對分管超市的建議報告于每月25日上報省級經理。

第9節 超市管理員

一、超市管理員職責和權限

1、負責完成超市經理下達的銷售任務。

2、對分管超市的我司產品生動的陳列負責。

3、監督超市嚴格執行雙方簽訂堆頭，端架協議及相關促銷活動。

4、掌握超市的庫存情況，嚴格杜絕超市出現斷貨現象，并做好超市的售后服務工作。

5、負責做好分管區域超市與經銷商的溝通、聯系、送貨和解決疑難產品等各項工作。

6、對本身的工資獎金收入具有知情權和確認權。

7、負責完成超市經理交付的其他各項任務。

二、超市管理員每日、每旬、每月工作要求

1、每天按照制定好的拜訪路線走訪各單位超市，每天對分管超市拜訪一次。

2、每天拜訪超市，做好生動化的陳列工作，根據產品特點爭取最佳的貨架層面與位置，保持中文商標朝外，排面優于競品，系列產品分類集中陳列及產品生動化、生產批號調整等等。

3、每天了解拜訪超市的我司各產品庫存情況，發現單品銷量不能保持3-5天銷售的，應立即督促并落實超市進貨，并跟蹤產品到位。

4、每天做好走訪日記，將發現的情況、問題或促銷建議匯總上報超市經理。

5、每月根據公司要求調整堆頭、陳列架的位置，充分利用好公司配套的相關促銷用品，以維護我司產品的整體形象。

6、每月將市場情況、工作總結、對分管超市的建議報告于每月25日上報超市經理。

7、每月3日與超市經理共同確認其上月按實際業績計算應得的獎金，并簽字后上報區域經理。

銷售部門工作總結篇二

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想，導致有些活動無法進行。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發展的機會。

在明年的汽車銷售部年度工作中下面的幾項工作為主來做：

1）建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊

人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

3）提高人員的素質、業務能力

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道

根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

5）顧全大局服從公司戰略

今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，只要能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發展。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。相信完整的本年度汽車銷售部年度工作總結，將會引領我們走向更好的明天。

銷售部門工作總結篇三

(一)定期組織市場調研、收集市場信息、分析市場動向，特點和發展趨勢。

(二)收集有關信息、掌握市場的動態、分析銷售和市場競爭發展狀況，提出改進方案和措施。

(三)負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析。

二、確定銷售策略、建立銷售目標，制定銷售計劃。

(一)完成公司下達的銷售任務為目的、確定銷售目標，制定銷售計劃。

(二)監督計劃的執行情況，將銷售進展情況及時反饋給總經理。

(三)根據項目的賣點(賣點是可以創造的)和目標客源的需求制定廣告的總方向和總精神。

(四)完善營銷策劃方案，制定執行系統并監控執行結果。

三、管理銷售活動

(一)制定銷售管理制度、工作程序，并監督貫徹實施。

(二)營銷隊伍的組織，培訓與考核。

(三)客觀、及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作。

一、管理職能

1、 部門工作計劃制定與執行

2、目標管理

3、流程與制度建設

4、預算編制與執行

4.1編制本部門年度費用預算，并負責本部門費用的管理與控制

5、團隊建設

5.1激勵員工，推動團隊建設，建設與培養部門員工隊伍

6、人力資源管理

6.1配合人力資源部，開展部門內部各種人力資源管理工作

7、部門協調

8 管理銷售活動

8.1制定銷售管理制度，工作程序，并監督貫徹實施。

8.2銷售人員的培訓，組織與考核

8.3客觀即使的反映客戶意見與建議，不斷完善與進步。

二、業務職能

1.正確掌握市場，掌握市場發展方向，靈活應變。

1.1隨時注意市場動態，分析市場信息，把握消費者的消費需求，時刻更新銷售產品。

2. 領導下屬完成銷售目標

1. 制定銷售計劃

2.1 根據公司銷售目標和產品推廣計劃，制定銷售部年度(季度、月度)銷售計劃(包括計劃分解)

2. 渠道規劃管理

3.2 設置渠道建設專案，并督促實施，提高通路效率

3.

4. 制定作業規范

銷售部門工作總結篇四

在公司已經工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經十分的了解了，對公司的各項業務都已經了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!

1、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

6、協助大區經理的銷售工作：

③合同的執行情況：協助業務經理并督促合同的完成;

(一)努力做好每一件事情，堅持再堅持!

(二)確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;

(三)客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。

(四)銷售報表的精確度，仔細審核;

(五)借物還貨的及時處理;

最后，想對銷售過程中出現的問題歸納

1、新產品開發速度太慢。

2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。

3、采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。

4、發貨及派車問題。

5、財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

6、各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

7、質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業的，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯系，將我們公司的業績進一步提升上去。

銷售部門工作總結篇五

隨著經濟的高速發展，企業開展業務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、email營銷、陌生客戶預約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業自身的產品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數的企業來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優勢：節省企業資源，不會浪費金錢、時間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業營銷人員的當務之急。

電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。

一、要克服自己的內心障礙

(1)擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。

的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求;

2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品;

3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。

由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括it業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

銷售部門工作總結篇六

1、白坯銷售狀況：實際銷售米數2，440萬米，折合米數3，265萬米，達成率90.7%；銷售金額，達成率114.4%。

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數36萬米，銷售額xx萬元。

3、全年銷售15d、20d布種合計米數259萬米，折合米數556萬米，銷售額1，960萬元，占總銷售額的14.3%。

4、20xx年營銷科能轉變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提拔了利潤空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標。

5、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如布種，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領導的確決策下，我科此布種完成銷售米數324萬米，折合米數393萬米，銷售金額2，335萬元。

6、協助做好銷售與紡織廠生產、發貨的協調與溝通工作。

1、根據原料價格、市場變化情況，協助領導做好每期白坯布種的訂價工作。

2、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。

3、完成各業務科定織布種報價及交期的審核工作。

4、根據收集的市場信息及客戶需求，完成領導下達的新布種開發任務，并對新布種的推廣進行管理。

回首20xx年，固然有成績，但部門工作依然存在不足，現做如下分析：

1、白坯銷售數量只完成90.7%，未100%達成總部下達的目標。

2、下半年貨款控制力度不夠，導致超期帳款較多，截止20xx年xx月xx日全年回款率只達84%。

3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

（一）營銷科方面

1、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數折合3，600萬米，銷售額1、2億元；成品銷售50萬米，銷售額x萬元。

2、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎上加大對15d、20d布種的銷售力度，計劃銷售米數折合萬米，銷售額x萬元。

3、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款，減少3—6個月超期款的產生。

4、人員方面：進一步細化并明確內部人員的工作內容和職責，營銷科再細分小組，提高各成員的主人翁意識。

5、客戶維護方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售后服務及市場信息的收集工作。

（二）生產計劃科方面

6、制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化。

7、主動收集各業務科提報的信息，同時結合市場情況，協助領導的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進行合理調節。

8、對領導提供的開發方案要積極參與，多找信息，提點子，并努力完成后續的開發事項。

1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。

2、建議公司進一步完善福利軌制，比如醫療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。

五備注回顧20xx年是有價值，有收獲的一年，祝愿更加蓬勃發展，xx人的生活更加美好幸福！

銷售部門工作總結篇七

1、上半年完成的銷售業績

實現銷售套，銷售面積萬平方米，銷售額元，簽約套，簽約額元，簽約面積平方米，實現資金回籠元。

2、提高工作人員素質，打造銷售“亮劍”團隊

為了與國際上最先進的銷售模式接軌，根據人員素質與發展形勢吧相適應的情況，我們圍繞八個培訓目標展開培訓：一是通過spatm銷售精英成長訓練營，確保銷售團隊整體提升，打造中高端物業的金牌銷售團隊;二是掌握必備的銷售流程與技巧，讓置業顧問成為客戶的好導游、好參謀，做一個會說話、說好話的置業顧問;三是通過spatm實戰銷售技巧培訓，觀相識人，掌握富人購房心理，學會變臉銷售技巧;四是通過客戶接待、產品說明、客戶跟催等環節的實戰演練，提高銷售人員的客戶接待和面談能力。五是置業顧問能夠通過簡練、精彩、震撼的話術準確傳遞樓盤價值，把產品語言有效轉化成銷售語言，突現樓盤稀缺亮點，提升客戶對樓盤的認同度;六是通過置業顧問心態角色認知與自我管理，調整銷售人員面對高端客戶時的底氣與內功，明確已經由產品銷售向體驗式、概念式、有境界式銷售轉變;七時通過團隊游戲增加團隊之間的互動和了解，培養銷售隊伍積極心態，樹立良好精神面貌，提升團隊凝聚力;八是通過駐場spatm教練式培訓，優化、制定適合的案場規范，大大提高銷售團隊的銷售執行力，打造銷售亮劍團隊。主要培訓內容包括：spatm性格銷售培訓初級版、打造金牌置業顧問實戰技巧類培訓和禮儀、室內魔鬼訓練營。經過天的強化培訓，使我們這支團隊的營銷觀念、營銷能力和營銷藝術都得到明顯的增強。

3、繼續加強內部管理、提高團隊的執行力

1)執行報告，了解進展情況，發現問題及時糾正;

4)公平激勵，建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制，否則會造成員工之間產生矛盾，工作中相互之間不配合，上班沒有積極性。我們每月對銷售業績進行排名，實行連續兩月末位淘汰制，同時將團隊中的銷售傭金提取部份作為銷售業績突出者的獎勵和團隊活動的基金，賞罰分明。

4、策劃開展促銷活動，調動客戶的購買欲

1)、深入銷售第一線，在銷售現場了解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態，找出客戶最關心的問題。開盤期間的現場跟進，銷售期間的現場跟進。開盤的現場跟進。參加了房展會，并對等地進行市場調研。

2)、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。

3)、學習和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。參觀了的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。

4)、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據實際情況提出修改意見供領導參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。并且參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現場開展宣傳工作，協調和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。對xxx等活動的客戶進行跟蹤服務。

5)、公司管理人員根據實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應的建議和方案給領導參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。

銷售團隊還需進一步整合與淘汰，團隊的服務意識及理念有待于提高。要加強執行過程的管理和監控，來確保目標的達成。團隊綜合素質與企業發展要求還有一定差距，相關部門之間的信息渠道不夠暢通。

目前，放眼全國各地房地產市場，成交量持續大幅下降，降價潮已相繼出現。盡管下降幅度有限，但房價下降大勢已經確立，房地產市場已經重回深度調整通道，消費者繼續觀望乃至棄購，市氣持續低迷，成交量加速下降，甚至不少樓盤出現了“零成交”。20xx年，房地產市場形勢相當嚴峻。成績只代表過去，未來仍需要努力，擺在我們面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。

1、我們將制定合理的計劃方案，并以此方案為依據，根據各銷售節點做好相應的系列可執行工作，同時跟緊公司的步伐，根據公司擴張的速度與規模，繼續打造新的銷售“亮劍”團隊，提升營銷執行能力。

2、分析可售產品，制定銷售計劃、目標及執行方案。將仔細分析可售產品的特性，挖掘產品賣點，結合對市場同類產品的研究，為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執行方案。

3、針對不同的銷售產品，確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。我們將結合20xx年和20xx年的銷售經驗及對可售產品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。我們將通過對工作中的數據進行統計分析，以總結歸納出完善高效的銷售方法。

4、貫徹落實集團要求，力保銷售任務圓滿達成。我們將按計劃認真執行銷售方案，根據銷售情況及市場變化及時調整銷售計劃，修正銷售執行方案。定期對階段性銷售工作進行總結，對于突然變化的市場情況，做好預案，全力確保完成銷售任務。

5、針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業務技能，為完成銷售任務提供保障。20xx年的可售產品中的所占的比重較大，這就要求我們要具更高的專業知識做保障，進行相關的專業知識培訓，使銷售工作達到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度。

總之，要認清嚴峻形勢，依靠提升樓盤促銷活動、提升經營管理水平、提升業務宣傳手段和提升營銷執行能力“四個提升”，刷新營銷業績，變不利為有利，變壓力為動力，全面實現公司銷售目標。

銷售部門工作總結篇八

時光飛快，加入賽優快一個月了。近一個月的時間里，每天忙碌而充實。

由于我之前本身不是做自動化這個領域，所以對產品型號和行業信息了解也不是很充分，在此感謝公司前輩的熱心指導。

首先匯報我近端時間的業績，由于對行業處于摸索狀態，業績完成情況也不甚。想。目前我這里總共簽單：21376.22元。今后的時間里我會更注意加強學習產品知識，并注意。行業信息。

其次是我工作中遇到的問題，由于剛剛開始接觸自動化，碰到的問題可能比較多，最多的便是對折扣體系的不熟悉，比如我之前只知道140plc的折扣，卻不知道140不同型號的折扣也不一樣，還因此差點簽錯合同，幸好銷售負責人張楠及時發現。這個我會加倍注意，希望能在工作過程中有得到改善。

再其次是我從現在到年前的銷售目標，每年的冬季是電氣行業的淡季，但是我希望通過努力能完成公司的的任務，達到20萬每月。我的策略是重視每一個打進公司電話的客戶，最快最準確的給客戶報價，然后重視開發新客戶，深度開發老客戶以及之前我手上低壓行業的客戶。

最后，由于經驗方面的原因，我在工作方面難免有差錯或不足，請各位同事及時指出并指導。我會在公司政策和銷售負責人的指導下努力拼單，爭取完成業績，正如我們銷售部上周開會提出的口號：拼了!!!

時間飛逝，轉眼間已到了2020__年末，這一年在工作中，我得到過表揚也犯過錯誤，在這里做一下09年工作總結前瞻。

我今年新近加入公司，承蒙領導的器重和信任，讓我主管大無縫的業務，開始我很擔心因為我年輕閱歷淺，會做不好，辜負領導對我的期望，但是也正因為我的年輕，有活力，有拼勁，使我逐步適應公司的工作，迅速進入了工作中，最終在同事的幫助和我自身的努力下，雖然沒使大無縫的業績走上去，但在其它方面還是取得了一定的成績，也使我從中學到了很多的知識。

前一陣我獲得過最佳員工的殊榮，這是公司和領導對我工作的認可，也是對我的激勵，在以后的工作中，我會更加嚴格的要求自己，盡我最大的努力把工作做的更好，盡快把大無縫的業績搞上去。

在今年的工作中，我也犯過一些錯誤，經過領導的批評教育，讓我印象深刻，以后我絕不會再在同一個地方摔倒，這也成為我人生中一筆寶貴的財富。

在以后的工作中我會加倍努力，為公司增光添彩。

銷售部門工作總結篇九

在過去的工作中，有成功的，也有失敗的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么說都成為歷史。現在接到一個新產品，我的口號是：不為失敗找借口，只為成功找方法。我的季度個人銷售工作計劃具體做法是：多跑多聽多總結，多思多悟多解決，勤動腦，勤拜訪，必須做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名剛強的業務員。

下半年工作計劃如下：

一，市場swot分析

(1)，優勢：企業規模大資金雄厚，價格低，產品質量有保證。

(2)，劣勢：產品正在導入期，各方面還不成熟，客戶不穩定，條件有限(沒有自己的物流配送)。

總之老品牌占山為王，市場，客戶穩定。要想在這片成熟，競爭非常激烈的無煙戰場上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。

二，產品需求分析

1，童車制造業：主要是：兒童車兒童床類。

2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。

3，家具產業：主要是：五金類家具。

4，體育健身業：主要是：單雙杠腳踏車等。

5，金屬制造業：主要是：柵欄、護欄，學生床等。

6，造船業等等。

三，個人工作計劃如下：

1,以開發客戶為主，調研客戶信息為輔，兩者結合，共同開拓鋼管市常

2,對老客戶和固定客戶，要經常保持聯系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩定與客戶的關系。對于重點客戶作重點對待。

3,在擁有老客戶的同時，對開發新客戶，找出潛在的客戶。

4,加強業務和專業知識的學習，在和客戶交流時，多聽少說，準確掌握客戶對產品的需求和要求，提出合理化建議方案。

5,多了解客戶信息，對于重點客戶建立檔案，對于潛在客戶要多跟近。

6,掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創新意志相結合，分層總結。

四，對自己工作要求如下：

1,做到一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

2,見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作。

3,對所有的客戶工作態度要端正，給客戶一個好的印象，為公司樹立形象。

4,客戶遇到問題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心，用者放心。

5,要有健康的體魄，樂觀的心情，積極的態度。對同事友好，對公司忠誠。

6,要和同事多溝通，業務多交流，多探討。才能不斷增強業務的技能和水準。

7,到十一月份，要有兩至三個穩定的客戶。保證鋼管的業務量。

8,十月份是個非常嚴峻的時期，業務剛剛開始，市場剛剛啟動，對市場中的客戶還不太了解。希望爭取拿到一至二個定單。

五.在以后的銷售工作中采用：“重點式”和“深度式”銷售相結合。采用“顧問式”銷售和“電話式”銷售相結合。