人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

銀行服務(wù)與營銷篇一

銀行服務(wù)營銷是現(xiàn)代銀行優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)、拓展市場份額的重要手段之一，在銀行的經(jīng)營管理中具有不可替代的作用。在長期的從業(yè)生涯中，我深刻領(lǐng)悟到了銀行服務(wù)營銷的重要性和特點。其實銀行的服務(wù)營銷并不限于推銷金融產(chǎn)品，更多的是實現(xiàn)從物理產(chǎn)品銷售向價值創(chuàng)造型的服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型。本文將分享我在銀行服務(wù)營銷中的心得與體會。

二、了解客戶需求，提升服務(wù)水平

銀行行業(yè)雖然受銀行法規(guī)和監(jiān)管的制約，但這并不意味著銀行服務(wù)就只是機械而單一的。為了滿足不同客戶的需求，銀行營銷亟需對客戶進行貼心服務(wù)，實現(xiàn)從機械單一到人性化多元化轉(zhuǎn)變。我認為，只有深度了解客戶需求，才能為客戶提供最合適的金融服務(wù)產(chǎn)品，提高客戶滿意度，實現(xiàn)銀行自身及社會共贏。

作為一名銀行職業(yè)經(jīng)理人，我深知居家旅行、購物付款、社會保障、教育培訓(xùn)等金融服務(wù)，都是銀行業(yè)務(wù)的重要領(lǐng)域。傳統(tǒng)的單一理財、貸款和信用卡業(yè)務(wù)滿足不了更多的客戶需求，海外購物業(yè)務(wù)、個性化教育設(shè)置，跨境支付等更加全面的金融服務(wù)將助力銀行實現(xiàn)客戶信任和滿意度的進一步提升。

三、整合渠道、增加客源

銀行服務(wù)營銷不僅需要對客戶需求的深度了解，也要將市場整合、資源調(diào)配與客戶需求相結(jié)合。客戶來源與分布、拓展和創(chuàng)造客戶是銀行服務(wù)營銷的重要方向之一。

作為銀行職業(yè)球員，我認為多渠道整合是迎合客戶需求，提升客戶滿意度的最重要方法之一。多元化的渠道整合，包括網(wǎng)點、電話營銷、電子銀行等多種模式，可以有效整合資源，推動銀行服務(wù)價值的不斷提升。

同時，客戶管理也是服務(wù)營銷的重要方面之一，要對客戶進行分類和分級管理，不斷培育忠誠長期客戶，滿足客戶對金融服務(wù)的需求。

四、人性化服務(wù)，提升品牌價值

銀行服務(wù)營銷重在落地，人性化服務(wù)也是實現(xiàn)銀行營銷轉(zhuǎn)型的重要方法之一。人性化服務(wù)是指根據(jù)客戶需求為中心的、個性化的金融服務(wù)。

為了滿足客戶不同的需求，銀行需要提供更加專業(yè)化、個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，積極推廣自主研發(fā)、自主創(chuàng)新的金融科技產(chǎn)品，更好地實現(xiàn)服務(wù)升級，提升自身品牌價值。同時，針對不同的客戶需求，銀行定制化的金融服務(wù)和解決方案，活躍服務(wù)市場，滿足服務(wù)升級的需要。

五、贏取客戶信任，實現(xiàn)營銷成功

銀行服務(wù)營銷的最終目標是贏得客戶的信任及滿意，實現(xiàn)營銷的成功。為了達成這個目標，銀行的營銷策略必須更關(guān)注客戶的需求。

在實踐中，銀行需要加強品牌建設(shè)，塑造自己的品牌形象，推動濃厚興趣和互動，增強客戶對銀行品牌的信任及品牌價值的功效，從而為銀行贏得更多客戶的信任，在銀行市場中穩(wěn)固地占領(lǐng)市場份額和市場優(yōu)勢。

六、結(jié)語

銀行服務(wù)營銷是銀行行業(yè)行云流水的大趨勢，是銀行可持續(xù)、健康發(fā)展的動力源。如今，銀行服務(wù)營銷已經(jīng)成為銀行生產(chǎn)、營銷和服務(wù)的主要方式，實現(xiàn)從傳統(tǒng)金融機構(gòu)向創(chuàng)新型金融機構(gòu)的一大轉(zhuǎn)變。在銀行職業(yè)經(jīng)理人的從業(yè)生涯中，我們必須不斷加強對銀行服務(wù)營銷特點、模式和發(fā)展趨勢等的了解，積極拓展自己的知識儲備和商業(yè)智慧，在銀行服務(wù)市場中建立自己的舞臺和主角形象，為業(yè)績發(fā)展和創(chuàng)新發(fā)展提供堅強的后盾。

銀行服務(wù)與營銷篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：

我是來自民航路支行的柜員。

很榮幸能在這里同大家交流自身對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡單而有效的營銷。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營銷手段。怎么理解呢？首先，我們在給客戶辦業(yè)務(wù)的時候，我們是給客戶提供服務(wù)，為客戶提供一項產(chǎn)品，服務(wù)就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿競爭力的產(chǎn)品。另外，我們給客戶辦業(yè)務(wù)的同時也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營銷。客戶對我們的服務(wù)滿意了，也會對我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會提高對我們的忠誠度。所以，服務(wù)就是一種營銷。客戶對我們的要求無非就是快速、安全、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù)。所有我們要從業(yè)務(wù)技能上、風(fēng)險上、禮貌上多下功夫。市場營銷里面有這樣的一條定律，得罪一個客戶會失去潛在的7到10個客戶，而一個滿意的服務(wù)僅能增加1到3個潛在的客戶。

第一，要從風(fēng)險控制上下功夫，牢牢把握風(fēng)險點，把風(fēng)險扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金安全。一個優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的。

第二，加強業(yè)務(wù)技能鍛煉，再保護客戶資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上要為客戶提供快速、便捷的提供服務(wù)。就目前的情況來看，客戶對我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上，客戶覺得等待的時間太長。有一項研究表明一個人只要等待的時間超過七分鐘就會產(chǎn)生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的時間是七分鐘以上呢，每天等待時間超過七分鐘的.客戶基本上都對我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑。可想而知，辦理業(yè)務(wù)的快慢直接影響到客戶對我們信譽。

第三，文明禮貌的服務(wù)，這是對前兩項的一個重要補；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個企業(yè)的靈魂。只要我們牢牢地把握住這三點，營銷其實很簡單，通過客戶的口口相傳，客戶會主動找上門來。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡單而有效地營銷！

我的演講結(jié)束了，謝謝大家！

銀行服務(wù)與營銷篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：

我是來自民航路支行的柜員。

很榮幸能在這里同大家交流自身對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡單而有效的營銷。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營銷手段。怎么理解呢？首先，我們在給客戶辦業(yè)務(wù)的時候，我們是給客戶提供服務(wù)，為客戶提供一項產(chǎn)品，服務(wù)就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿競爭力的產(chǎn)品。另外，我們給客戶辦業(yè)務(wù)的同時也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營銷。客戶對我們的服務(wù)滿意了，也會對我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會提高對我們的忠誠度。所以，服務(wù)就是一種營銷。客戶對我們的要求無非就是快速、安全、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù)。所有我們要從業(yè)務(wù)技能上、風(fēng)險上、禮貌上多下功夫。市場營銷里面有這樣的一條定律，得罪一個客戶會失去潛在的7到10個客戶，而一個滿意的服務(wù)僅能增加1到3個潛在的客戶。

第一，要從風(fēng)險控制上下功夫，牢牢把握風(fēng)險點，把風(fēng)險扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金安全。一個優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的。

第二，加強業(yè)務(wù)技能鍛煉，再保護客戶資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上要為客戶提供快速、便捷的提供服務(wù)。就目前的情況來看，客戶對我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上，客戶覺得等待的時間太長。有一項研究表明一個人只要等待的時間超過七分鐘就會產(chǎn)生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的時間是七分鐘以上呢，每天等待時間超過七分鐘的客戶基本上都對我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑。可想而知，辦理業(yè)務(wù)的快慢直接影響到客戶對我們信譽。

第三，文明禮貌的服務(wù)，這是對前兩項的一個重要補；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個企業(yè)的靈魂。只要我們牢牢地把握住這三點，營銷其實很簡單，通過客戶的口口相傳，客戶會主動找上門來。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡單而有效地營銷！

我的演講結(jié)束了，謝謝大家！

銀行服務(wù)與營銷篇四

1、打造自身的服務(wù)品牌美國營銷大師菲利普.科特勒(博士，是現(xiàn)代營銷集大成者，被譽為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”)曾經(jīng)說過：三流的營銷賣產(chǎn)品，二流的營銷賣服務(wù)，一流的營銷賣自己。當我們羨慕人家又出一大單的時候，我們首先想想自己是否已經(jīng)形成了專屬自己的服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)品牌。與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事，但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來，你就是把一塊石頭賣個鉆石價給他，他也會欣然接受。

信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個月甚至更長的時間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，銀行柜員都像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對自己的信賴。

2、留下完美的第一印象第一印象，是客戶從進入銀行到離開的初始感受。見面前的前三十分鐘的感覺，一下子就感覺這人很順眼，有時是非理性認識，這種感覺說不出原因來。

第一印象，能驅(qū)走客戶，也能吸引客戶。第一印象一旦形成，就象一道深深的烙印，不可改變的印象。給客戶留下良好的第一印象，也需要掌握一些技巧。最重要的，是初次見面時，要有意識地客戶留下深刻的印象。

3、牢記常客的姓名記住對方的名字，而且很輕易就叫出來，等于給予對方一個很巧妙的贊美。若是把他的名字忘了，或?qū)戝e了，你就會處于非常不利的地位。

記住常客戶的姓名是為了讓常客戶感受到銀行柜員對客戶的服務(wù)熱忱，增強親切感、信任感，以吸引更多的客戶。

4、服務(wù)要以誠取信為顧客解決一件實事，就是一種信任，就是一種欣慰，就是一種愉悅，就是一種信譽積累。

5、擇取“善小”而為之三國時期的蜀主劉備逝世前，留給太子劉禪一道遺詔，其中有“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”兩句話，告誡劉禪不要以為是小的壞事而去做，小的壞事做多了就會成為壞人；也不要以為是小的好事而不去做，小的好事做多了就會成為好人。可惜，劉禪是個不務(wù)正業(yè)的人。善小不為，惡小不斷，最后遭受亡國之禍，自己也做了魏國的俘虜。

這個例子說明，人們的思想變化乃至事業(yè)成敗都是從“善小”和“惡小”開始的，必須從小處著眼，點滴入手，才能思想進步，事業(yè)有成，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也必須注意從點滴入手。

[銀行柜面服務(wù)營銷技巧]

銀行服務(wù)與營銷篇五

20__年于我個人而言是非常忙碌與充實的一年，無論在思想、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面都有了長足的進步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績。成績的取得離不開自身的.努力奮斗、積極進取，離不開我所在團隊的緊密配合，更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下，以饗來年。

思

想上，與時俱進，及時更新營銷思路為支行的營銷發(fā)展獻計獻策，使得營銷工作能夠緊跟上級行部署。20__年年初，在旺季營銷活動期間，及時統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)量和整理報送信用卡，確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時間，連續(xù)工作十四天，多方聯(lián)系客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬，收官的最后一天簽單31萬，占整個團隊業(yè)績107萬的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費王”，“總件數(shù)王”，“長跑王”等榮譽稱號，在日常的營銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件消息，使得支行開展的所有業(yè)務(wù)能夠及時傳達到上級領(lǐng)導(dǎo)部門。

在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷售方面，個人銷售單支基金100萬，占支行全部銷售量的50%以上。全年營銷理財產(chǎn)品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議，促成支行成功營銷理財產(chǎn)品系列4000余萬，為支行的理財產(chǎn)品實現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續(xù)工作打理的細致認真。20__年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關(guān)系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗和客戶關(guān)系的持續(xù)。

在學(xué)習(xí)上，身處一個學(xué)習(xí)型的組織，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識，認真對待各項培訓(xùn)，參加各類考試，保持了業(yè)務(wù)知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認識，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。

生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時收集起來，交由前廳工作人員使用。對批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進行了合理化設(shè)計，將支行廢棄的信紙進行了充分的利用，節(jié)省了大量的紙張。

以上成績的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時的工作中，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著20__年的東風(fēng)，在繼續(xù)做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細、更強。

銀行服務(wù)與營銷篇六

銀行業(yè)是現(xiàn)代金融業(yè)的重要組成部分，為客戶提供金融服務(wù)的同時，銀行也不斷探索創(chuàng)新的服務(wù)營銷模式。本人在銀行服務(wù)營銷工作中有著一定的實踐經(jīng)驗，下面將結(jié)合自身的經(jīng)歷談?wù)剬︺y行服務(wù)營銷的心得體會。

第一段：了解客戶需求，提高服務(wù)水平

銀行作為一種金融機構(gòu)，在為客戶提供金融服務(wù)的同時，也要確保服務(wù)的質(zhì)量。在了解客戶需求的前提下，銀行要從優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)品質(zhì)等方面入手，努力為客戶提供更好的服務(wù)，從而提高服務(wù)水平。銀行服務(wù)不僅包括對客戶資產(chǎn)、財務(wù)管理等方面的服務(wù)，更要注意客服體系的優(yōu)化和改進，為客戶提供更加貼心的服務(wù)。

第二段：建立有效溝通和互動機制

在實際工作中，銀行服務(wù)人員與客戶的互動、溝通體現(xiàn)銀行服務(wù)的質(zhì)量。銀行要通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程、借助網(wǎng)絡(luò)等信息化手段打破溝通的壁壘，建立有效的溝通機制，加強與客戶的互動。銀行要根據(jù)客戶的需求和反饋意見，積極采取改進措施，促進客戶與銀行之間的有效溝通和互動，以達到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、服務(wù)快捷的目的。

第三段：豐富服務(wù)產(chǎn)品，拓寬營銷渠道

隨著社會的快速發(fā)展，客戶的需求也不斷變化。銀行要針對這些變化，不斷豐富和創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，以更好地滿足客戶的需求。同時，銀行要通過多種渠道拓寬服務(wù)營銷渠道，增強服務(wù)的可見度和知名度。這些措施不僅可以增加銀行的服務(wù)收入，也可以提升銀行的品牌形象和公信力。

第四段：重視服務(wù)員工的素質(zhì)和能力

銀行服務(wù)是一項高度專業(yè)化、復(fù)雜化的工作，銀行服務(wù)人員的素質(zhì)、能力和業(yè)務(wù)水平直接關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量和效益。銀行要注重培養(yǎng)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，提升員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，確保員工能夠高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第五段：注重對客戶反饋的關(guān)注和應(yīng)對

銀行要時刻關(guān)注客戶的反饋和意見，主動對客戶的反饋做出回應(yīng)和改進。通過客戶反饋，銀行可以了解客戶對自己服務(wù)的評價和需求，對服務(wù)進行優(yōu)化和創(chuàng)新，切實提高服務(wù)水平和客戶滿意度。銀行還要根據(jù)不同的客戶需求，提供定制化的服務(wù)，增強自身競爭力和市場份額。

總結(jié)：

銀行服務(wù)是一項高度專業(yè)化的復(fù)雜工作，銀行能否獲得客戶的信任和滿意，直接關(guān)系到銀行的形象和發(fā)展。銀行服務(wù)營銷是多方面的，并需要注重不斷的創(chuàng)新和優(yōu)化。只有注重提高服務(wù)水平、建立有效的溝通和互動機制、豐富服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)員工的素質(zhì)和能力、關(guān)注客戶反饋等方面入手，才能為客戶提供更好的服務(wù)，增強市場競爭力。

銀行服務(wù)與營銷篇七

我自從##年10月起從事個人客戶經(jīng)理，至今只有半年左右的時間，在這短短的半年里，我的觀念從原來的“我等客戶”變?yōu)楝F(xiàn)在的“我找客戶”，根據(jù)“二八定律”，20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤，如何去找這20%的客戶，于是我利用以前積累的個人業(yè)務(wù)知識以及在培訓(xùn)班所學(xué)的知識，慢慢地摸索，同時向公司客戶經(jīng)理及其他同事請教，現(xiàn)就柜面營銷的一些體會，與大家共享。作為一名個人客戶經(jīng)理，主要的工作就是尋找客戶資源、營銷產(chǎn)品以及為客戶服務(wù)。尋找客戶資源，就意味著不僅僅與熟識的客戶聯(lián)系，還包括許多陌生的客戶需要去開拓。在與陌生客戶接觸時，在坐姿、保持的距離、說話的語氣、語速等方面有不同的處理方法。剛開始打陌生電話發(fā)展客戶時，我感到有點怕，怕客戶拒絕我，每次打電話之前先深呼吸幾次，電話通了以后，噼里啪啦一口氣把話說完，語速很快，然后客戶說等等，等等，你在說些什么，我再把話重復(fù)一遍，有些成功了，也有些失敗了，每打一次電話，我就自我反省一下，下次再改進。

經(jīng)過一段時間的實踐，我在給客戶打電話的時間、語速、語氣等方面也稍微有了一點了解，每次打電話之前設(shè)想好幾種方案：如果客戶拒絕的話，該怎么講；如果客戶正在忙，那么又應(yīng)該怎么與他預(yù)約下次聯(lián)系時間；如果與該客戶聯(lián)系過幾次了未成功，又該如何開口。要做到不怕拒絕，不怕失敗，調(diào)整好心態(tài)。不能因為前一個電話遭到拒絕，就不敢打下一個電話，說不定下一個電話你就會遇到一個轉(zhuǎn)折點。有時在柜面咨詢，面對新的客戶，我就根據(jù)客戶的坐姿、穿著、談吐等先大概的估計一下客戶的性格，然后再通過交流來營銷合適的產(chǎn)品。有時向客戶介紹vip的優(yōu)先優(yōu)惠政策后，會覺得無話可談，那么在客戶填寫資料時，就要特別關(guān)注一些，如興趣愛好、需要提供信息方面等，先是無話找話，然后找出其感興趣的話題，再多談些。

我覺得在向客戶營銷產(chǎn)品時，交流和溝通是非常關(guān)鍵的。只有通過交流和溝通，才能知道客戶需要什么，才能發(fā)現(xiàn)有時連客戶自己都未發(fā)覺的需求，才能去向客戶推薦產(chǎn)品。客戶其實就是你最大的財富和無形資產(chǎn)，有了客戶，就要對客戶進行分類。在客戶填寫申請表以及與客戶平時交流時，你要細心觀察，根據(jù)客戶的具體資料編制客戶檔案，對客戶群進行分類，通過細分，明確定位。除了按照客戶的要求分別提供信息，比如國債、基金、外匯等以外，另外針對每位客戶對風(fēng)險的承受能力，根據(jù)產(chǎn)品的特點，區(qū)別對待。

在向客戶介紹產(chǎn)品時，我采用了多種方法，如對于老年客戶，我就直接打電話；對于一些公司經(jīng)理、老總，我就發(fā)手機短信或email，簡要介紹產(chǎn)品要點，然后讓他們有興趣的話就與我聯(lián)系，我再為他們詳細介紹。在編輯短信或email時，在用詞譴句上都要仔細斟酌。比如，“我再為您詳細介紹”這句話中的“為”，我原先用的是“給”，“我再給您詳細介紹”，但我總覺得有一種高高在上的感覺，后來改為“我再為您詳細介紹”，把自己放得低一點，那么客戶的感覺就會比較好，營銷產(chǎn)品成功的可能性就會高一些。還有，在營銷產(chǎn)品時一定要誠信，不要為了完成指標而夸大其辭地去推銷，該說的部分一定要說清楚，不能隱瞞風(fēng)險，只有做到誠信，客戶對你產(chǎn)生了信任，才會有事第一個想到你，買產(chǎn)品先到你這兒來問清楚再買，他在你這兒買覺得放心。

我有幾位客戶，他們購買基金一般都到我這兒買，而且，不光是自己買，還介紹同事或親戚朋友到我這兒來買。對非vip客戶，在不影響對vip客戶服務(wù)的情況下，也盡量滿足客戶的需求，因為他們說不定就是潛在的vip客戶或經(jīng)過你的努力，在不久的將來也會成為你的vip客戶。如有一位客戶，她來辦理“匯得盈”，但原來的存單密碼怎么也想不起來，我就安慰她，讓她慢慢地想，當時正在發(fā)售“銀華保本基金”，她在旁邊想，我在給其他客戶講解基金，結(jié)果這位客戶在旁邊聽了我的講解以后也坐了下來，讓我?guī)退齾⒅\一下，她的存款該如何安排，我問了她的家庭資產(chǎn)后，根據(jù)她的具體情況，建議她外匯購買“匯得盈”，另外10萬人民幣購買“銀華保本基金”，另外一部分購買貨幣基金，以便將來股票基金發(fā)售時換成新的基金，這樣就為下一次基金銷售作好準備，同時她也成為我的vip客戶。另外有一對老夫婦到營業(yè)室來看博時基金的凈值，正好我沒有其他的客戶，于是我就讓他們看我終端上的基金凈值表，同時與他們閑話家常，結(jié)果他們告訴我，他們在美國女兒家呆了一年多，剛回來，博時基金認購好了以后就沒關(guān)心過，現(xiàn)在回來了想了解一下情況。

于是，我就對他們說，你們的投資理念比較新，開放式基金是中長期投資的產(chǎn)品，我國剛剛開始起步，你們就已經(jīng)跟上腳步了。他們后來在我的推薦下，購買了“匯得盈”產(chǎn)品，另外，開了現(xiàn)金本票，從工行劃了15萬存入支行專柜，過了幾天，購買了“銀華保本基金”。也成為了我的vip客戶。由于對產(chǎn)品的介紹比較到位，而且針對不同的客戶進行不同的推薦，因此在今年的三個基金銷售中，專柜的基金銷售情況也都完成得比較好。其中有大概260萬的資金是現(xiàn)金或是從其他銀行劃入的。為客戶服務(wù)，不僅僅是微笑，也不僅僅是細心，還需要有專業(yè)的知識，而營銷產(chǎn)品，更需要專業(yè)知識。專業(yè)知識，包括儲蓄、保險、外匯、股票、基金、期貨、宏觀經(jīng)濟等各方面知識，不能想象，如果對一個產(chǎn)品不了解的話，如何去說服客戶購買這個產(chǎn)品。我在每次營銷產(chǎn)品之前，都要先熟悉產(chǎn)品，找出其賣點，在找出其賣點的過程中，需要先做大量的功課準備：比如產(chǎn)品的一些基本知識，與其相關(guān)的產(chǎn)品，與同行的相關(guān)產(chǎn)品比較，同一公司不同產(chǎn)品的比較等。比如現(xiàn)在正在發(fā)售的“華寶多策略基金”，它的賣點首先華寶興業(yè)基金管理公司是第一批國家批準成立的中外合資基金管理公司之一，四大國有商業(yè)銀行中我行是第一家與中外合資基金公司合作，其次，該產(chǎn)品引入國外成功的旗艦產(chǎn)品，另外，還有該公司的過往業(yè)績，如寶康消費品基金成立9個月的收益達到20%左右等。

另外，由于針對的是個人客戶，每個客戶的興趣愛好是不同的，因此知識面要廣泛，對各種知識都要略知皮毛，盡管自己不感興趣，但也要強迫自己去了解、去看，時間一久，也就自然而然地成為一種習(xí)慣，也感興趣了。比如看第一財經(jīng)、國際金融報、理財周刊等，了解外匯走勢、股市行情、房產(chǎn)信息等，通過了解各類信息，一方面可以在營銷產(chǎn)品時加以運用，另一方面以便與各類客戶都有話題可聊。時代在快速發(fā)展，知識在不斷更新，信息的來源渠道越來越多，產(chǎn)品的品種越來越豐富，涉及的領(lǐng)域也越來越廣，客戶的知識水平也正在提高，這些都促使我要去掌握更加多的知識，來更好地與客戶進行交流，增進客戶對我行產(chǎn)品的理解和認識。

“真情付出必有回報”，只要你愿意付出，那么成功和快樂就會屬于你。“愛心服務(wù)，快樂營銷”。我愿意用我的真誠和專業(yè)去服務(wù)每一位客戶。讓我們大家共同攜手，相聚建行，共創(chuàng)輝煌。

銀行服務(wù)與營銷篇八

銀行服務(wù)營銷是指銀行機構(gòu)針對客戶需求，通過市場調(diào)研、營銷策略、產(chǎn)品創(chuàng)新等手段，去推銷銀行服務(wù)的過程。而銀行則是從這個過程中獲得利潤并擴大市場份額。銀行服務(wù)營銷是一個雙向互動的過程，需要銀行從客戶角度出發(fā)，抓住客戶的需求和心理，進而提供符合客戶需求的優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)。

第二段：服務(wù)營銷應(yīng)該具備的幾項元素

銀行服務(wù)營銷應(yīng)該具備以下幾個元素：客戶導(dǎo)向、差異化、定位、人性化和品牌化。首先，必須以客戶為中心，了解客戶的需求與利益，根據(jù)客戶的喜好、需求和心理特點設(shè)計出符合客戶需求的產(chǎn)品與服務(wù)。其次，差異化是一種比較有力的手段，銀行在營銷過程中應(yīng)該做到和其他銀行的有差別，這樣才能吸引更多的客戶。再次，銀行服務(wù)營銷的定位是非常重要的。銀行需要通過營銷推廣，使自己的銀行品牌進入客戶心中，營造出好的品牌形象。最后，銀行服務(wù)營銷需要以人性化為中心思路，滿足不同客戶在金融服務(wù)上的各種不同需求。

第三段：如何實現(xiàn)銀行服務(wù)營銷

實現(xiàn)銀行服務(wù)營銷可以從以下幾個方面入手：建立個性化的客戶檔案，分析客戶的需求和投資偏好，為客戶提供有針對性的資訊與服務(wù)。其次，銀行服務(wù)需求也需要根據(jù)市場變化進行前瞻性的預(yù)測與調(diào)整，及時制定新的營銷策略與服務(wù)方案。另外，銀行需要依靠技術(shù)創(chuàng)新迅速適應(yīng)市場變化，提升服務(wù)效率。同時，銀行出現(xiàn)問題時也需要及時解決，提高客戶體驗，增強客戶滿意度。

第四段：銀行服務(wù)營銷的優(yōu)勢和不足

銀行服務(wù)營銷有以下幾個優(yōu)勢：首先，銀行經(jīng)營的是公共資源，其服務(wù)范圍和客戶群體都比較廣泛。其次，銀行在推行服務(wù)營銷中，有較多的資源可以支持服務(wù)營銷的目標實現(xiàn)。再次，銀行營銷本身具有較高的專業(yè)性，因此可以在策略制定和服務(wù)過程中發(fā)揮優(yōu)勢。但銀行服務(wù)營銷也存在一些不足之處，包括從客戶需求出發(fā)不夠深入、服務(wù)營銷策略的恰當性不夠、服務(wù)品質(zhì)亟待提高等。

第五段：結(jié)論

銀行服務(wù)營銷是一項需要長期實踐和探索的工作，要想做好，還需要各行業(yè)人才的共同努力。銀行需要緊密把握市場動態(tài)，抓好內(nèi)容創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，才能贏得顧客的信任和市場份額。銀行需投入大量人力物力，不斷推進服務(wù)營銷策略，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，進一步促進銀行業(yè)發(fā)展和金融體系建設(shè)。