從某件事情上得到收獲以后,寫一篇心得體會,記錄下來,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己,通過總結(jié)和反思,我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,找到自己的定位和方向。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
服務(wù)客戶心得體會及收獲篇一
我利用一段假期進(jìn)行了實(shí)習(xí),這次實(shí)習(xí)是在一家酒店做服務(wù)員。雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長,但這段經(jīng)歷足夠讓人印象深刻。在這次實(shí)習(xí)當(dāng)中我也總結(jié)出了一句話,如果你想去體驗(yàn)一遍不一樣的人生,那么就請你去做一次服務(wù)員。這是我有感而發(fā)的一句話,而這次實(shí)習(xí)也是我最深刻的一次體驗(yàn)。
假期不長,所以我實(shí)習(xí)的時(shí)間很有限,通過和人事溝通,她答應(yīng)給我一個月的實(shí)習(xí)機(jī)會,所以我也非常的珍惜這次機(jī)會,一是可以賺一點(diǎn)生活費(fèi),二是能夠歷練歷練自己。但是我的工資只能算正式員工的百分之九十,這一點(diǎn)原本我是不同意的,但是想著自己工作的時(shí)間并不長,給酒店也帶來了一些麻煩,所以我也接受了。但是當(dāng)我真正的進(jìn)入工作的時(shí)候,我才認(rèn)識到這是一份有難度的工作。
第一天實(shí)習(xí)的時(shí)候我們首先進(jìn)行了一次長達(dá)兩小時(shí)的培訓(xùn),培訓(xùn)完之后我們也沒有立馬進(jìn)入實(shí)踐,而是跟著老員工們學(xué)習(xí),這一段學(xué)習(xí)的時(shí)間讓我也對這份工作有了更深的理解。作為一名服務(wù)員,每天都是忙碌的,有時(shí)候也會忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),頭腦都有些混亂了。這是一名老員工和我說的,希望我可以做好準(zhǔn)備去應(yīng)對這份工作。
后來步入工作之后我才真正的感受到什么是“忙碌”,酒店那段時(shí)間生意很好,各種酒席都有做,有一次做壽宴,我從早忙到晚,身體都好像抽離了一般,非常辛苦。那時(shí)候的我非常沮喪,工資不高,而且工作很累,我都有一些想放棄的沖動了。但是當(dāng)我冷靜下來之后我發(fā)現(xiàn)這份工作給了我很多,不僅告訴我堅(jiān)持是什么,還告訴該如何去應(yīng)對各種突發(fā)情況,這都是我在學(xué)習(xí)過程中沒有遇到的。
服務(wù)客戶心得體會及收獲篇二
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要素:
1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧。"千里之行,始于足下",要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住"客人是我們的衣食父母".
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造"家"的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
服務(wù)客戶心得體會及收獲篇三
今年寒假,我在重慶市紅鼎豆撈餐飲公司應(yīng)聘上了服務(wù)員這一職業(yè),并進(jìn)行了為期一個月的實(shí)踐工作。作為一名大學(xué)生,第一次參加工作,進(jìn)行社會實(shí)踐,與社會零距離接觸,雖然時(shí)間短暫,但感觸頗多。在這一個月中,我增長了見識,讓自己的性情得到了磨練,增強(qiáng)了韌性,沒有卑微的工作,只有卑微的心態(tài)。
寒假工作兼職了27天,回望過去,時(shí)間過得真快,自己竟然能熬過來,就這樣一個月了,可過程卻異常艱難,特別是最后幾天,簡直度日如年。其實(shí)任何事,過程中的感覺都是漫長的,時(shí)間仿佛停滯不前,每天都盼著那個點(diǎn)下班,天天面對同樣的事,無聊,辛苦,可事后回望,也不過如此。任何人都是從平凡的崗位做起,重復(fù)是在所難免的事,哪個工作又不重復(fù)呢,要用心,有所獲,貴在堅(jiān)持。原來,只要我們堅(jiān)持下來,一切艱難困苦不過爾爾,沒有什么大不了,堅(jiān)持就是勝利,挺過來,任何事都顯得那么渺小,甚至蒼白,不值一提。剛開始,那是與世隔絕的日子,從早忙到晚,幾乎沒有多余的時(shí)間去關(guān)注外面的世界。沒有報(bào)紙,沒有新聞,天天背菜譜,背價(jià)格,站崗,迎客。后來,我認(rèn)識到,我們獲取信息的渠道有很多,不僅僅限于報(bào)紙,電視。每個人,或者說每個顧客都是活生生的新聞直播,從他們的穿著,你可以了解最新的時(shí)尚潮流,從他們的言談,你可以了解最新的新聞資訊。世界上沒有封閉的新聞,只有封閉的嘴巴,只要你會交流,會溝通,沒有什么事你會不知道。
在做這個工作時(shí),因?yàn)橐郧皬奈唇佑|過,什么都不懂,一問三不知,眼看著別人忙前忙后,自己只能傻傻的站在旁邊干看著,幫不上忙,最怕的是幫倒忙,別人煩,自己也煩,恨這樣的自己。所謂師父領(lǐng)進(jìn)門,修行靠個人,這話一點(diǎn)不假,師父沒有義務(wù)為你的錯誤負(fù)責(zé),也沒有義務(wù)對你傾囊相授,他有他的脾氣,修為在個人,很多時(shí)候需要我們自己慢慢探索。任何一個人進(jìn)入任何一家公司,都是從新員工起步,一個公司的工作流程并不是從一開始就能掌握跟了解,必須多向別人學(xué)習(xí),三人行,必有我?guī)煟朴谟^察,看別人怎么做,而不是等別人來告訴你怎么做,不要依靠任何人,相信自己,最最重要的是相信自己能搞定。勤動手,勤動口,不斷琢磨,不斷學(xué)習(xí)和不斷積累,吃得苦中苦,方為人上人,寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來,相信自己,依靠自己。
在這個小小的餐飲店,你會發(fā)現(xiàn),人沒有三六九等,但顧客的素質(zhì)卻參差不齊,說話要注意措辭,素質(zhì)是自己的,借不到,別人也強(qiáng)加不了。在交往中,如果我們不能去改變什么,我們就要采用各種方法去適應(yīng)。要知道,他們的出現(xiàn)和存在是為了讓你了解,原來世界上有這種人,而幸好,你不是這種人。許多人說娛樂圈是個大染缸,各形各色的人都有,其實(shí)餐飲業(yè)又何嘗不是呢,或者可以說,又有哪個行業(yè)不是呢,無論是什么地方,什么樣的人都會有,大家為了工作,為了生活,為了不同的目的走到一起,每個人都有自己的思想,個性,脾氣,要想與他們搞好關(guān)系,需要許多技巧,為人處世之道在于隱忍,少說話,多做事,管好自己,盡量不做有損他人利益的事。我信奉人之初,性本善,也不否認(rèn)人都是自私,關(guān)鍵在于如何把握一個度。不可忽視,小覷身邊的任何一個人,無論是什么時(shí)候,任何情況,都要真誠對人,熱誠待人,不要求別人有所回報(bào),只要求自己問心無愧,只要自己是真誠的,我們的心就會是殷實(shí)的。
服務(wù)客戶心得體會及收獲篇四
轉(zhuǎn)眼間,20__年就要揮手告別了,在這新年來臨之際,回想自己半年多所走過的路,所經(jīng)歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,沒有太多的業(yè)績,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
在這10個月多的時(shí)間里有失敗,也有成功,遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有那么好的,有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提。
從2月開始進(jìn)入公司,不知不覺中,一年的時(shí)間一晃就過了,在這段時(shí)間里,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì):進(jìn)入一個新的行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),積累,與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中,我雖有過虛度,有過浪費(fèi)上班時(shí)間,但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,我相信我會更好,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,容易急噪,或者不會花時(shí)間去檢查,也會粗心。工作多的時(shí)候,想得多的是自己把他搞定,每個環(huán)節(jié)都自己去跑,、我要改正這種心態(tài),再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識,學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn),提高素質(zhì)。
自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過關(guān),這根本不象是我自己,還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,超越自己。“我對自己說。
總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作:
依據(jù)__年銷售情況和市場變化,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域:
一是對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二是在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。
三是要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
1、每月要增加1個以上的新客戶,還要有幾個潛在客戶。
2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。
5、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。
6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的,你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
服務(wù)客戶心得體會及收獲篇五
得到今天要作分享的任務(wù)后,我真的是非常非常的忐忑,本想上完課后便輕松了,也跟跟時(shí)尚風(fēng),追追劇,看看“羋月傳”什么的,可沒想昨晚卻是這么些天睡得最不好的一晚。我想,能在這樣的舞臺致感謝詞,像大人物一樣的做分享,此生也一次吧,太幸運(yùn),太激動,這個機(jī)會還是得抓住的。所以今天我想講三份支持、三個感謝和三年來的三種收獲。
首先,感謝adream真愛夢想給予我這么大的一個鼓勵,給予我這么寶貴的成長的機(jī)會。感謝為此次比賽忙前忙后的夢想家人和評委老師們,你們辛苦了!
第二,我想在這里大膽地向我的導(dǎo)師,我的校長,我敬愛的李鎮(zhèn)西李老師表達(dá)最由衷的感謝。李老師,在您學(xué)校當(dāng)老師真的很幸福,這么些年來您一直是我們安全感和幸福感的來源,有了您的包容、鼓勵和幫助,大家前進(jìn)的動力才會這么的足。所以,我們是幸運(yùn)的!謝謝您,我們的大家長!
第三,感謝我所在的學(xué)校——成都市武侯實(shí)驗(yàn)中學(xué)。老實(shí)說,我?guī)状钨愓n都沒敢在ppt上打出我們學(xué)校的名字,因?yàn)槲遗拢挛业谋憩F(xiàn)配不上它。我賽課時(shí)的壓力多半也是源自于此。這個學(xué)校和這個學(xué)校里的人的存在讓我感覺幸福,我想我不能讓我的存在給它抹黑。這些人包括我的孩子們,我的小伙伴們,以及我的領(lǐng)導(dǎo)們。這次出來賽課,領(lǐng)導(dǎo)們一路綠燈,我們書記和校長說:“陳紅,有什么需要學(xué)校做的,你就說,我們?nèi)χС?”這次來鄭州,我的領(lǐng)導(dǎo)還親自為我代課。真的是有了他們這般的支持,我才敢跟隨真愛夢想,任性、放肆地去成長!
接下來,我講講三年來的三種收獲,講講我與真愛夢想的故事。20xx年真愛夢想在成都溫江做全國種子教師培訓(xùn),我作為旁聽生去參加了這個培訓(xùn)。我為什么去呢?是我的好友,也是我的同事唐燕老師說她覺得這個不錯。她當(dāng)時(shí)是辦公室主任,是教育局培養(yǎng)的干部候選人,可她不想做領(lǐng)導(dǎo)。但有兩件事是她想做的,一件事是當(dāng)班主任,第二件事就是夢想課程。于是,我就去了。結(jié)果,我發(fā)現(xiàn)我去對了!說實(shí)話,由于之前我沒有上過夢想課,所以我去聽時(shí)還是有點(diǎn)兒蒙,對真愛夢想真正說得上了解還是后來跟著真愛夢想去做教師培訓(xùn)。但,就是這一次培訓(xùn),刷新了我對教師培訓(xùn)的印象。工作那么多年,真愛夢想的教師培訓(xùn)是一個我不想缺席、不想遲到、不想早退、更不會想瞌睡的培訓(xùn)。從20xx年到20xx年,兩年多三年的時(shí)間,我一路跟隨真愛夢想,收獲著、成長著、也思考著。
一,真愛夢想讓我成長了
20xx年末,我和唐燕跟隨天津雙港的李恩璐校長、馬爾康的小白菜,還有基金會的帥小伙馬彥章他們?nèi)サ搅怂拇ǖ难虐玻谝淮巫鼋處熍嘤?xùn)。那一次讓我更深入的了解了基金會,了解了真愛夢想,以及這群做真愛夢想的可愛的人。我的第二次夢想之旅,是20xx年的教練計(jì)劃,山西運(yùn)城以40度+的熱情指數(shù)迎接了我們。教室里開雙空調(diào)都作用不大,用于降溫的幾個大冰塊也很快被老師們的熱情融化了。20xx的夏天,由于真愛夢夢想,我的記憶便與那個叫運(yùn)城的地方聯(lián)結(jié)在了一起。在那里,我遇到了有大智慧的大胡子阮紀(jì)宏阮教授,熱情的暖心大姐貴陽34中的莫金花老師和優(yōu)秀的uic大學(xué)生志愿者。我們一起遇到問題,一起解決問題。那時(shí)我才似乎有點(diǎn)明白古人為何云:“讀萬卷書,行萬里路。”當(dāng)走出去,遇到不同的人,又是那么優(yōu)秀那么好的人,自己就開始重新思考和定位自己。想做一個好人,to be a betterman的欲望就更加的強(qiáng)烈。20xx年,真愛夢想給予我的驚喜遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象。7月,我成為了能去到北京大學(xué)tip進(jìn)行封閉式英語培訓(xùn)的幸運(yùn)兒,我真的走進(jìn)了北京大學(xué)的校門。真愛夢想助孩子實(shí)現(xiàn)夢想,更讓老師實(shí)現(xiàn)了夢想。接下來,便是好課堂這一路不斷的成長!
二,夢想課程讓我的孩子們成長了
講一個小事件吧,有一次,我們班有幾個女孩子因?yàn)樵趒q群里維護(hù)班上的榮譽(yù)被別班孩子取笑了。那幾個孩子還不停地挑釁說就要說我們班不好,看能么樣?看著是件小事兒,可孩子們覺得這事天大事,有人就覺得該去讓他們瞧瞧我們的厲害,我進(jìn)教室時(shí)教室已經(jīng)是一團(tuán)糟了。我正考慮我要怎么收場時(shí),有個男生站了起來大聲說:“聽我說,你們還記得初一的時(shí)候我們上的夢想課嗎?就是那個蘇東坡和他妹妹的課……”喧鬧的教室突然就安靜下來了,我走上前去問那幾個女同學(xué)準(zhǔn)備怎么辦?她們相互看看對方,回答說:“不做蘇東坡。”然后就迅速進(jìn)入了自習(xí)課模式。我就在想,夢想課程的種子播撒在孩子們心里了,指不定某天這些種子真的就會在孩子們的生命中發(fā)芽開花的。
三,真愛夢想讓我思考自己孩子的教育
不知道有沒有老師和我一樣,希望自己的小孩能享受到夢想課程?我珍藏了夢想課程小學(xué)段的所有教材,我想等女兒再大一點(diǎn)的時(shí)候,去當(dāng)她和她小伙伴們的夢想老師,和她一道成長,一起去找尋這些問題的答案:“我是誰?”“我要去哪里?”“我怎么去?”
真愛夢想的種子好像在我的家里也已經(jīng)發(fā)芽了。我得代表我們?nèi)以僖淮胃兄x真愛夢想!
服務(wù)客戶心得體會及收獲篇六
時(shí)間過得真快,冬奧會要在北京和張家口舉辦了,全國上下舉國歡騰,世界各國的運(yùn)動員匯聚在我國張家口,我好想去冬奧運(yùn)現(xiàn)場看一看啊,這在這時(shí),我的眼前一亮,漂亮的冰墩墩和雪容融出現(xiàn)在了我的面前,你是陽陽同學(xué)吧,我們知道你想要去參觀奧運(yùn)會,特意過來接你。
在冰墩墩和雪容融的帶領(lǐng)下,我來到了張家口,這里太熱鬧了,各個國家的運(yùn)動員都在這里,大街上我看到很多外國語,他們親切的和我身邊的冰墩墩和雪容融打招呼,聽到他們在感嘆,中國的城市發(fā)展的太快了,中國好美麗啊。
冰墩墩和雪容融給我介紹了參加奧運(yùn)會的各個國家和項(xiàng)目,原來有這么多的國家啊,還有這么多的奧運(yùn)項(xiàng)目,滑雪,滑冰,冰球,冰壺,還有很多我聽都沒聽過的運(yùn)動項(xiàng)目,看到他們的表演真的太精彩,他們太厲害了。冰墩墩和雪容融告訴我,每名運(yùn)動員都不簡單,這都是他們平常努力付出的結(jié)果,我這一天過的太開心了,我要向他們學(xué)習(xí),好好學(xué)習(xí),將來為國家爭光。
“冰墩墩”和“雪容融”分別是北京冬奧會吉祥物和北京冬殘奧會吉祥物。“冰墩墩”是只可愛的熊貓,身穿超能量的冰晶外衣,酷似宇航員,能夠創(chuàng)造、探索和沖向無限可能的未來。“雪容融”是一個紅彤彤的燈籠娃娃,喜慶、溫暖、熱情。
20__年北京奧運(yùn)會的成功舉辦,贏得了國際社會的普遍贊譽(yù),向全世界展示了中國良好形象。而此次北京冬奧會的籌備和舉辦,更是推動中國文化傳播和塑造國家形象的契機(jī)。
彰顯創(chuàng)新大國形象。全球第一條360度回旋的雪車雪橇賽道、幫助運(yùn)動員備戰(zhàn)的風(fēng)洞實(shí)驗(yàn)室、首都體育館聲光電技術(shù)打造的“最美的冰”著眼科技創(chuàng)新,中國用更高的標(biāo)準(zhǔn)為冬奧皇冠鑲上一顆顆璀璨的明珠。從冬奧會所有競賽場館完工,到京張高鐵、京禮高速全線通車;從眾多冰雪項(xiàng)目從無到有,到部分項(xiàng)目從有到強(qiáng),一系列科技創(chuàng)新成果成為中國最閃亮的名片,向世界展現(xiàn)著中國科技的魅力。
俗話說“不出正月都是年”,20__年北京冬奧會正好在正月里舉辦,這是中國在邀請世界各地的朋友們來“家里”過年,感受一場中國元素的文化盛宴。從會徽“冬夢”到吉祥物“冰墩墩”和“雪容融”,從國家速滑館“冰絲帶”到國家跳臺滑雪中心“雪如意”,一幕幕具有中國文化特色的形象景觀,講述著中國發(fā)展故事,傳遞著中國價(jià)值。
展現(xiàn)文明友好形象。“有禮儀之大,故稱夏;有服章之美,謂之華”,中國素來有禮儀之邦的美譽(yù)。作為東道主,冬奧會的成功舉辦離不開中國人民的參與和支持,北京冬奧會計(jì)劃招募志愿者2.7萬名,61.6萬人積極報(bào)名,各省市包括海外青年學(xué)生占到了81%,他們將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)詮釋“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,以最飽滿的熱情展現(xiàn)中國文明友好形象。
“三億人上冰雪”的愿景正在走向現(xiàn)實(shí),讓我們攜手走進(jìn)冬奧會的“北京時(shí)間”,講好中國故事,塑好中國形象,一起擁抱美好未來。
服務(wù)客戶心得體會及收獲篇七
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍,關(guān)鍵是以人為本,通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多,如:對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育,使每位員工懂得,我的行為代表著銀行的形象,沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱,自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練,并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn),使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能,熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口,開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動,如創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn),增強(qiáng)員工法制觀念,使每位員工知法、懂法、守法、用法,依法治行,依法經(jīng)營,防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn),組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí),以增強(qiáng)感性認(rèn)識,取之所長,補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽,頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核,授予相應(yīng)的星級。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”,充分調(diào)動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布,方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感,讓人覺得銀行有實(shí)力,因此,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化,在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格,以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平,創(chuàng)新服務(wù)手段,完善服務(wù)功能,是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵
為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強(qiáng)的需要,各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù),如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā),是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門,加強(qiáng)對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析,研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,完善服務(wù)功能,提高服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方,也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方,銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來,特色服務(wù)包括:延長營業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù),為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù),選擇信用等級為a級以上的企業(yè),作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象,對其實(shí)行特事特辦,使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制,為存貸大戶配備客戶經(jīng)理,并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù),通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系,增強(qiáng)吸引力,保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施,達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。
加大監(jiān)督的力度和廣度,形成全方位監(jiān)督體系,是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動搖,除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。營業(yè)部是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),只有通過明查暗訪才能得出真相,因此,明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場,不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式,以普通客戶的身份,通過看、聽、查、問等方式,經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,并廣泛征求客戶意見和建議,解決服務(wù)工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線,從領(lǐng)導(dǎo)到群眾,人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督,向社會公布舉報(bào)電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)T等,聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會,發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容,自覺接受監(jiān)督。
服務(wù)客戶心得體會及收獲篇八
本人能遵守學(xué)校的各項(xiàng)紀(jì)律,團(tuán)結(jié)同事,態(tài)度端正,在自己本職崗位上敬業(yè)愛崗,認(rèn)真學(xué)習(xí),為人師表,努力提高自己的文化素質(zhì)和專業(yè)水平,積極參加學(xué)校和組內(nèi)組織的一切教研教學(xué)活動。
一、教育教學(xué)方面
我聽過這樣一句話:“教育如果沒有情感就好像是池塘沒有水一樣。”我很珍惜能與高二(7)、(8)班的這些孩子共同成長,共同進(jìn)步。當(dāng)他們碰到困難的時(shí)候會想到我,不管是學(xué)習(xí)上的還是生活上的,我感到很心慰。至少在學(xué)生心中我是值得他們信賴的。
1、在備課聽課方面
本學(xué)期由于本人沒有跨年段,在備課量上少了很多,也就能更投入地去認(rèn)真?zhèn)浜妹恐艿娜?jié)課,當(dāng)提前備課遇到疑問的時(shí)候也可以找備課組的其他老師共同討論、切磋最后達(dá)成共識。當(dāng)備課中發(fā)現(xiàn)課本的小實(shí)驗(yàn)沒有現(xiàn)有器材時(shí)可以與實(shí)驗(yàn)室的老師一起共同想辦法解決,最后勝利完成實(shí)驗(yàn),達(dá)到效果。另外由于本學(xué)期本人每周的課時(shí)數(shù)10節(jié),就有了一些空余的時(shí)間去聽其他老師的課,不僅在校內(nèi)聽了高中部全部物理老師的課,而且還在本校的其他教研組公開課聽課。聽課可以使我在最短的時(shí)候內(nèi)學(xué)到一些高中的教學(xué)教法。這學(xué)期的20節(jié)聽課,是讓我受益菲淺的20節(jié)。以后我還會一如既往的向其他優(yōu)秀教師取經(jīng)。
2、在教學(xué)教法上
在教學(xué)中,我盡量構(gòu)建一個寬松的環(huán)境,讓學(xué)生在教師,集體面前想表現(xiàn)、敢表現(xiàn)、喜歡表現(xiàn),活躍課堂氣氛,增加師生的互動與交流。盡量精講,節(jié)省出時(shí)間給學(xué)生精練,讓學(xué)生在課堂上當(dāng)場掌握,一是可以減輕學(xué)生的課后作業(yè)負(fù)擔(dān),二是可以促進(jìn)學(xué)生提高上課效率,有時(shí)效性。另外適時(shí)的設(shè)計(jì)一些問題讓學(xué)生討論,可以深化他們對問題的理解,并提出新的問題,有利于遞進(jìn)式教學(xué)。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自身成長
物理是一門以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的學(xué)科,本學(xué)期學(xué)校組織了理化生青年教師的實(shí)驗(yàn)技能比賽,本人積極參與并獲得二等獎,在此次比賽中,本人向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請教,并學(xué)到了很多實(shí)驗(yàn)操作過程的細(xì)節(jié)問題,對于改善以后的實(shí)驗(yàn)教學(xué)起到了很好的促進(jìn)作用,在自制教學(xué)教具方面也有了很大的觸動。以后本人還會積極參與到各類測試中去,努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。樹立終身學(xué)習(xí)的理念。在業(yè)余時(shí)間,我常翻閱《高考》、《高中物理教學(xué)參考》等雜志,利用網(wǎng)絡(luò)新信息,嘗試新方法、吸收新思想、新經(jīng)驗(yàn)、新理論、不斷的充實(shí)自己,為己所用。有外出學(xué)習(xí)的機(jī)會我一定會認(rèn)真學(xué)習(xí),活動后及時(shí)進(jìn)行總結(jié),反思。
總之,本學(xué)期本人順利完成了高中物理選修3-1的教學(xué),及高中物理會考復(fù)習(xí)的教學(xué),并從中學(xué)到了很多,今后還將繼續(xù)努力!
服務(wù)客戶心得體會及收獲篇九
到xx中學(xué)已經(jīng)一個多月了,自己上臺講也有一個月了,在這一個多月的期間自己收獲良多。
首先,從指導(dǎo)老師聽時(shí),提出的意見先說。在我最先開始上臺講是因?yàn)闂罾蠋熞霾钜恢埽约阂獛模瑒傞_始的時(shí)候會有緊張,自己都沒有聽過,就要上臺講了,其實(shí)自己真正上臺講的時(shí)候,心中就沒有太多的緊張了,更多的是如何引導(dǎo)孩子去認(rèn)真聽,仔細(xì)記。楊老師第一次去聽我的時(shí),我講的莫懷戚的《散步》,以前我覺得自己的板書有點(diǎn)亂,所以很少寫板書,一般記的時(shí)候就是用說的,學(xué)生遇到不會寫的字,我才會在黑板上寫。但是楊老師下就給我指出了,必須有板書,亂沒事,亂可以慢慢的改,但是不能不寫;說話時(shí)語速要慢,不能太快,必須讓每個學(xué)生都聽清楚老師說的每個字。這是楊老師給我指出的兩點(diǎn)錯誤。
聽了楊老師的指導(dǎo),知道自己哪里有問題,才能對癥下藥。在以后的教學(xué)中,自己有板書了,但是板書的設(shè)計(jì)不能說沒有吧,而是沒有太清晰的調(diào)理性。希望在接下的三個多月的頂崗實(shí)習(xí)中有所改進(jìn),為以后的教學(xué)打下良好的板書基礎(chǔ)。
其次,就是學(xué)校請的名師聽,給我們實(shí)習(xí)生提出意見,以及如何上好一節(jié)語。老師去聽了我的,指出了好多錯誤。第一,在講詩歌鑒賞的時(shí)候,只說了答案,沒有說方法。我自己要為自己辯解一句,沒有具體講是因?yàn)檫@首詩歌是內(nèi)的,在上已經(jīng)都講過;而且當(dāng)時(shí)沒有時(shí)間了,所以只是把答案告訴了他們。第二,老師指出了我口頭語太多,在講中要用普通話,這一點(diǎn)我的注意到了,但是不太容易該,以后自己會更加注意這個問題的。
自己剛剛上講臺差不多一個月,知道自己經(jīng)驗(yàn)肯定不太豐富,要虛心接受老師們提出的意見,知道哪里有錯誤,才能有針對性的解決。在沒有的時(shí)候,自己就會多去聽一聽其他有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)老師們的上,有經(jīng)驗(yàn)的教師講時(shí),思路清晰,連貫,引導(dǎo)學(xué)生回答問題。
名師說的一句話讓我印象最為深刻“一節(jié)4分鐘,老師講20分鐘,其他時(shí)間都教給學(xué)生支配,這才算一節(jié)好”。可是我自己現(xiàn)在還沒有達(dá)到這種程度,希望在不久的將能達(dá)到這種要求。上一堂好,讓學(xué)生注意力集中在我身上,更好的引導(dǎo)學(xué)生回答問題。