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營(yíng)銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇一

電話是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具，但是目前電話銷售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對(duì)推銷的人態(tài)度也不是很好，而且在公司里“電話過(guò)濾”的現(xiàn)象越來(lái)越普遍。

下面是由本站小編為大家整理的如何利用電話營(yíng)銷技巧和方法來(lái)達(dá)到我們的銷售成交，希望大家喜歡!

有許多銷售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。

還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。

因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有決定權(quán)的。

有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。

有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話營(yíng)銷技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。

我們很多電話營(yíng)銷人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒(méi)有達(dá)到。

比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品。

有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。

最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話營(yíng)銷技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

這一點(diǎn)是非常重要的電話營(yíng)銷技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。

在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚。

在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

電話營(yíng)銷人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，a類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，b類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單。c類，是沒(méi)有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒(méi)有需求。

營(yíng)銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇二

營(yíng)銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇三

營(yíng)銷人員必看的銷售技巧都有哪些？2023年?duì)I銷人員有哪些必看的銷售技巧和方法？下面就讓小編給大家?guī)?lái)營(yíng)銷人員必看的銷售技巧，希望大家喜歡！

何推銷過(guò)程第一個(gè)步驟就是要尋找潛在的顧客，推銷人員根據(jù)自己可推銷的商品特征，提出一些可能成為潛在顧客的基本條件，再根據(jù)這些條件去盡可能地尋找線索，擬出一份準(zhǔn)顧客的名單。房地產(chǎn)推銷也是這樣，必須根據(jù)房地產(chǎn)這一特殊商品(如價(jià)格高，一般一位顧客只買一次等等)的特征，去尋找既可以獲益于這個(gè)商品，又有能力購(gòu)買這個(gè)商品的個(gè)人或組織。如何尋找呢?這里有一個(gè)技巧問(wèn)題，推銷員如果有較高的技巧，就能使自己手中始終有一份較可靠的準(zhǔn)顧客名單，并且不斷更新這些名單。

技巧有很多，但基本的主要是五個(gè)：

一、注重連鎖介紹。

連鎖介紹就是根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)的相互聯(lián)系和相互影響這個(gè)性質(zhì)，根據(jù)各顧客之間的社會(huì)聯(lián)系，通過(guò)顧客之間的連鎖介紹來(lái)尋找更多的新顧客。具體地說(shuō)，是推銷員請(qǐng)求現(xiàn)有顧客介紹有可能成為顧客的朋友之方法，使銷售人員從每一筆業(yè)務(wù)中都能獲得更多的準(zhǔn)顧客。由于房地產(chǎn)這一商品有著不可移動(dòng)的特性，使朋友介紹成為推銷房地產(chǎn)商品極為有效的方法。筆者的幾個(gè)朋友，都是通過(guò)這一方法購(gòu)得住房的。所以，任何房地產(chǎn)推銷員都必須十分重視這一方法，決不能只知道抓住眼前顧客，而忘了請(qǐng)他推薦幾個(gè)未來(lái)的顧問(wèn)。

進(jìn)行連鎖介紹的方法很多，如推銷員可以請(qǐng)現(xiàn)有的顧客代轉(zhuǎn)送資料、樣本、名片、書信、信箋等等，從而促使現(xiàn)有顧客的朋友轉(zhuǎn)準(zhǔn)顧客，并使推銷員與準(zhǔn)顧客建立一定的聯(lián)系。

需要注意的是，利用連鎖介紹尋找新的顧客，關(guān)鍵是推銷員要取信于現(xiàn)有顧客，也就是要培養(yǎng)最基本的顧客。我們知道，連鎖介紹主要是借助現(xiàn)有顧客的各種社會(huì)關(guān)系，而現(xiàn)有顧客并沒(méi)有介紹新顧客的義務(wù)。此外，現(xiàn)有顧客因?yàn)榕c被介紹者有著共同的社會(huì)聯(lián)系和利害關(guān)系，所以他們往往是團(tuán)結(jié)一致，相互負(fù)責(zé)的。因此，推銷員想要現(xiàn)有顧客介紹新顧客，首先必須取信于現(xiàn)有顧客，使現(xiàn)有顧客滿意，才能從現(xiàn)有顧客中獲取未來(lái)顧客的名單。明確這一點(diǎn)，推銷員就必須樹立全心全意為顧客服務(wù)的觀點(diǎn)，千方百計(jì)為顧客解決問(wèn)題，急顧客所急，想顧客所想，贏得現(xiàn)有顧客的信任，從而取得源源不斷的新顧客名單。

二、利用核心人物。

任何有人群的地方實(shí)際上都有核心人物(包括非正式小群體的領(lǐng)袖)利用核心人物的方法，就是推銷員集中精力對(duì)核心人物攻關(guān)，與核心人物交朋友，使核心人物成為自己推銷的商品的使用人或者介紹人，從而使核心人物范圍內(nèi)的個(gè)人或組織都成為推銷員的準(zhǔn)顧客。這個(gè)方法，實(shí)際是連鎖介紹的推廣運(yùn)用，使用得當(dāng)，往往能得到事半功倍的效果。

利用核心人物，關(guān)鍵在于要取得核心人物的信任與合作。為此，推銷員要努力使對(duì)方了解自己的工作，使對(duì)方相信自己的人格和自己所推銷的商品，同時(shí)努力給予對(duì)方合作。

利用核心人物的難度，在于核心人物往往很難接近，并且如果處理不當(dāng)，核心人物不合作，推銷員就有失去更多顧客的可能。

三、加強(qiáng)個(gè)人觀察。

個(gè)人觀察是比較古老和最基本的方法，也就是指推銷員根據(jù)自己對(duì)周圍的直接觀察和判斷，尋找潛在的顧客。

有人認(rèn)為，一般商品可以由推銷員通過(guò)直接觀察來(lái)尋找顧客，而房地產(chǎn)的商品是不大可能的。其實(shí)不然，正因?yàn)榉康禺a(chǎn)商品的不可移動(dòng)性和銷售價(jià)高的特點(diǎn)，更使有購(gòu)房意向的人會(huì)反復(fù)到現(xiàn)場(chǎng)察看。如果這時(shí)推銷員不是坐在辦公室里，而是具有敏銳的眼光，就往往能獲得真正的顧客。筆有一個(gè)朋友就是這樣，他看準(zhǔn)某一地區(qū)的一個(gè)樓盤，一年中不下幾十次去觀看，從土建一直到衛(wèi)生潔具配套，他甚至比推銷員還清楚。他的行為最終引起了推銷員的注意，雙方通過(guò)后達(dá)成了購(gòu)房協(xié)議。所以說(shuō)，在房地產(chǎn)推銷時(shí)，推銷員一定要注意用眼、用耳、更用心，注意觀察周圍人群，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的準(zhǔn)顧客。

用個(gè)人觀察的方法搞推銷，有利于提高推銷員的洞察能力，積累推銷經(jīng)驗(yàn)，提高推銷能力，也有利于推銷員直接面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，擴(kuò)大視野，排除中間性的干擾。但是它也會(huì)因?yàn)橥其N員個(gè)人見(jiàn)聞的局限，而使準(zhǔn)顧客名單受到局限，并因?yàn)槭孪韧耆涣私忸櫩停菀紫萑肟斩吹目赡苄岳铮÷瘦^高。

四、開發(fā)個(gè)人廣告。

現(xiàn)在，房地產(chǎn)由于樓盤積壓嚴(yán)重，所以樓盤廣告可謂輔天蓋地，但是房地產(chǎn)推銷員的個(gè)人廣告卻是鳳毛麟角。這不能不說(shuō)是一個(gè)缺陷。事實(shí)上，一個(gè)聰敏的推銷員，首先要刻意“推銷”一下自己，才有可能獲得更多的準(zhǔn)顧客名單，取得新的業(yè)績(jī)。所以，推銷員應(yīng)當(dāng)把個(gè)人廣告也作為尋求顧客的技巧之一。

利用個(gè)人廣告尋找顧客，重要的是在于正確地選擇廣告媒介。個(gè)人由于受到費(fèi)用等限制，不太可能通過(guò)報(bào)紙、電視、廣播等媒介，所以最佳的方法是郵寄。如古北小區(qū)基本是個(gè)人產(chǎn)權(quán)房，有很大的賣與租賃市場(chǎng)，推銷員就可能按家按戶發(fā)信，尋找準(zhǔn)顧客的名單。

推銷員在所發(fā)信函中，應(yīng)盡可能清楚地介紹自己及自己所推銷的業(yè)務(wù)內(nèi)容，同時(shí)要選擇好郵寄時(shí)間，一般能讓顧客在休息日收到為好，以便認(rèn)真閱讀。

在香港還有一個(gè)個(gè)人廣告方法，就是推銷員將有關(guān)資料，懸掛在大街上，任人取閱，看來(lái)我們也是可以學(xué)習(xí)的。

五、積極查閱名錄。

推銷員運(yùn)用以上幾種方法，可以獲得一大批準(zhǔn)顧客的名單，但是，以上方法都有自己的局限性，如連鎖介紹需要有現(xiàn)成的客戶，核心人物又太難接近，個(gè)人觀察范圍太窄，個(gè)人廣告又存在無(wú)目標(biāo)性的問(wèn)題，所以積極查閱名錄是一個(gè)很好的互補(bǔ)辦法。

所謂查閱名錄，就是推銷員通過(guò)查閱現(xiàn)有的各種情報(bào)資料來(lái)尋找顧客。在中國(guó)，一般是有一定地位的人才能進(jìn)入有關(guān)名錄，而有地位的人往往有能力購(gòu)買住房，所以推銷員應(yīng)積極查閱有關(guān)情報(bào)資料。推銷員由于本身的局限性，可能查閱的基本是公開的資料，主要有(1)工商企業(yè)名錄。著重把法定代表人作為自己的準(zhǔn)顧客選擇對(duì)象;(2)產(chǎn)品目錄介紹。從中去發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品是否適銷對(duì)路，效益如何，從而確定該單位是否具有購(gòu)房可能性;(3)工商登記公告。新單位成立都會(huì)在報(bào)上刊登工商登記公告，推銷員可以從中看出這些新單位是否需要購(gòu)買辦公用房;(4)專業(yè)團(tuán)體成員名冊(cè)。如各種學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、聯(lián)合會(huì)等，很多知名人士均在名冊(cè)中，他們具有的很強(qiáng)的購(gòu)買能力。

許多電話銷售人員尤其是剛?cè)胄械匿N售人員，都有一顆充滿激情的心，但往往由于缺少或者掌握不了潛在客戶或者潛在客戶的信息，采取亂撒網(wǎng)的方法，瘋狂打電話，結(jié)果呢?時(shí)間一天天的過(guò)去，有效客戶沒(méi)有抓到幾個(gè)，銷售業(yè)績(jī)沒(méi)有什么增長(zhǎng)，反而，把自己的身心搞得非常疲憊。

在所有的銷售人員中，應(yīng)該來(lái)說(shuō)電話銷售人員的流動(dòng)性是最大的，因?yàn)樗麄兛床坏较Ｍ也坏匠删透校瓿刹涣虽N售任務(wù)，可能每天得到的多是拒絕甚至傷害性的結(jié)果。

其實(shí)，對(duì)于電話銷售人員來(lái)說(shuō)，電話銷售前的客戶資料準(zhǔn)備工作應(yīng)該列為電話銷售工作中的頭等大事。

許多電話銷售人員總是提出這樣的問(wèn)題，許多人只要接到他們的電話，了解了他們的目的后，立刻對(duì)方就會(huì)晴轉(zhuǎn)多云，話語(yǔ)立刻變了，對(duì)你客氣的可能會(huì)說(shuō)，“不好意思，我現(xiàn)在不需要”、“不好意思，我現(xiàn)在很忙”等，但對(duì)你不客氣的可能立刻就把電話掛了，甚至有的會(huì)：“搞什么呀，浪費(fèi)我時(shí)間”等。

有這樣一句常說(shuō)的話，選擇比努力更重要，方法比激情更有效。

許多的人往往喜歡做這樣的事情，順著梯子爬到了墻上，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)梯子靠錯(cuò)了墻。

許多電話銷售人員的行為就是如此，一天覆一天，重復(fù)著這種錯(cuò)誤的行為，希望能夠捕到魚，希望能夠沙粒到淘到金。

我們自己認(rèn)真的去想下，假如把你手中搜索的資料比作一個(gè)池塘的話，如果這個(gè)池塘中根本沒(méi)魚，無(wú)論你付出多大的努力，無(wú)論你的銷售技能多么高明，你還是根本無(wú)法捕到魚，也就是說(shuō)你根本連個(gè)機(jī)會(huì)都不存在。

做這樣的無(wú)用功，傷神費(fèi)力受挫折，又是何苦呢?

所以，對(duì)于我們電話銷售人員來(lái)說(shuō)，若電話銷售有成功的希望或者機(jī)會(huì)，必須先去尋找、去篩選那些潛在客戶群體或者潛在客戶群體，這樣才能夠提高你電話銷售成功的效率。否則，你還是會(huì)陷入在一種“失敗、失敗、不停的失敗”這樣的惡性循環(huán)中。

那么，電話銷售人員究竟如何才能在電話銷售前，就能發(fā)覺(jué)那些是他們的潛在客戶群體呢?這并非是一件很容易的事情。

有人說(shuō)，臺(tái)上一秒鐘，臺(tái)下十年功，的確如此。那么，我來(lái)告訴那些初入電話銷售行業(yè)的銷售人員如何才能尋找到自己的潛在客戶。

尋找潛在客戶前的基本要求。

尋找潛在客戶的方法與技巧，可能是多種多樣，但是為了能夠確保尋找潛在客戶的有效性，你必須把握以下3點(diǎn)基本要求。

1、充分了解你所要銷售產(chǎn)品的行業(yè)特性。

2、充分了解自己銷售的產(chǎn)品特性。

至于產(chǎn)品特性方面包括甚多，其中你要了解產(chǎn)品的所采用的原料，產(chǎn)品的工藝技術(shù)，產(chǎn)品賣點(diǎn)等，甚至要了解一下同行產(chǎn)品及相關(guān)的產(chǎn)品。

我們電話銷售人員人員只要充分了解自己的產(chǎn)品特性，才能有效定位那些客戶是我們產(chǎn)品的真正需求者，避免走冤枉路。

3、充分了解與本行業(yè)相關(guān)聯(lián)的行業(yè)。

感覺(jué)銷售快進(jìn)入尾聲了，應(yīng)說(shuō)：“您真有眼光，這款特別好”，切勿說(shuō)：“這款產(chǎn)品可不可以/你要不要?”。對(duì)有購(gòu)買力的客人，應(yīng)多多介紹，絕不要輕易放棄，同時(shí)一定要因人而異，對(duì)嚴(yán)肅的人要熱情，對(duì)隨意的人要活潑。

收銀時(shí)，應(yīng)快速出手接錢(絕不給顧客猶豫時(shí)間)，并檢查錢幣的真?zhèn)危坏么中摹?/p>

技巧還需要實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用，那就快去實(shí)戰(zhàn)練習(xí)吧!

時(shí)機(jī)成熟時(shí)，就要大膽請(qǐng)求顧客購(gòu)買;。

成交時(shí)，要盡快幫助顧客確定他喜歡的商品，并檢查商品有無(wú)污損;。

順便推薦相關(guān)連的產(chǎn)品;。

無(wú)論是已購(gòu)買或是沒(méi)有購(gòu)買商品的顧客，對(duì)他們都要表示真誠(chéng)的感謝之意!

面對(duì)猶豫不決的顧客。

1、提供選擇——這是一種典型的促成方法，我們通常稱之為“二選一法”。當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，向其提供兩種不同的選擇，將顧客引導(dǎo)到兩者必?fù)衿湟坏乃悸分衼?lái)，使其不可能做出第三種選擇——什么也不買。請(qǐng)顧客做選擇實(shí)際上是用含蓄的方式引導(dǎo)顧客做出決定，這比直接詢問(wèn)顧客到底買還是不買委婉得多。

2、提出建議——顧客之所以猶豫不決就是買與不買，買這種還是買那種等問(wèn)題上拿不定主意。作為賣場(chǎng)員工，如果能夠提出某些建設(shè)性的意見(jiàn)，使顧客心理認(rèn)同你的意見(jiàn)而擺脫兩難的境地，無(wú)疑是一種最有效的引導(dǎo)策略。

3、商品本身存在某些方面的缺點(diǎn)，有時(shí)候也可能是顧客遲遲不能做出購(gòu)買決定的原因。這種情況下，顧客一般都已對(duì)商品產(chǎn)生了興趣和購(gòu)買欲望，這時(shí)，賣場(chǎng)員工如果能夠消除或者弱化這些缺點(diǎn)，使顧客感到它們無(wú)關(guān)緊要，那么這筆生意就做成了。為了削弱某方面的缺點(diǎn)，員工首先要使顧客明確這是影響其購(gòu)買的唯一因素，換句話說(shuō)，假如這一缺點(diǎn)被克服了，顧客將會(huì)做出購(gòu)買的決定。

4、難得的購(gòu)買機(jī)會(huì)——針對(duì)顧客猶豫不決的心理，在引導(dǎo)時(shí)制造銷售的緊張氣氛是必要的。在商品已經(jīng)為數(shù)不多的情況下，提醒顧客不要錯(cuò)過(guò)難得的購(gòu)買機(jī)會(huì)，往往可以促使其盡快采取購(gòu)買行動(dòng)。采用這種引導(dǎo)方法一定要誠(chéng)實(shí)，不要濫用。

營(yíng)銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇四

這是你首選的策略。障礙即助手們，他們是目標(biāo)人物的左右手，很可能幫你解除困難。因此必須搞好與他們的關(guān)系并耐心地解釋你的意圖，以及你想與老板見(jiàn)面或談話的原因。

a、在電話中保持笑意。

“即使在電話里也可感受到你的笑意，所有的電話營(yíng)銷人員都會(huì)告訴你：必須永遠(yuǎn)在電話里保持友好、熱情和實(shí)意，因?yàn)檫@樣有利發(fā)展你們的談話。”上海mri的顧問(wèn)lawrence如是說(shuō)。

b、請(qǐng)他幫助你。

詢問(wèn)你來(lái)電的目的是助手平日工作的一部分。因此永遠(yuǎn)不該說(shuō)：“這是私人電話”或“我想直接跟他談”。寧愿講：“你肯定可以幫我安排一個(gè)最佳的時(shí)機(jī)與他通電吧!”這個(gè)道理誰(shuí)都明白：被別人要求幫助的人總是覺(jué)得有面子的。

c、創(chuàng)造良好的人際關(guān)系。

在電話交談中嘗試表達(dá)你銷售的產(chǎn)品對(duì)該公司非常有用，在說(shuō)服和引起對(duì)方興趣的同時(shí)可以乘勝要求她讓你與老板交談或見(jiàn)面。這是制造這種良好關(guān)系的最佳方法，據(jù)新加坡sosphoning公司的培訓(xùn)部門經(jīng)理說(shuō)，是引對(duì)方發(fā)笑，但要注意避免過(guò)多的恭維話，以免給人沒(méi)有誠(chéng)意的印象。

d、要有說(shuō)服力。

障礙越難超越，就越說(shuō)明助手是負(fù)責(zé)分擔(dān)老板一部分工作的，他不但負(fù)責(zé)“過(guò)濾”電話信息，而且會(huì)為老板選擇最有用的建議。“我的秘書將所有電話銷售都記錄下來(lái)”，某公司總裁說(shuō)，“到了開會(huì)時(shí)，她便可以告訴我，我們可以給哪些供應(yīng)商回電話，他們的產(chǎn)品值得考慮，也可以借此機(jī)會(huì)看看他向我們推薦的實(shí)物。我總是對(duì)她的判斷充滿信心。”

e、異性相吸。

聆聽一位異性的話總是較容易的。尤其是你的聲線夠吸引的話，異性相吸自然會(huì)起作用。“障礙若是女性而你也是的話，則找你的男同事幫忙，反之亦然。

技巧之二：懂得應(yīng)付對(duì)方的反對(duì)。

們回復(fù)”，或“經(jīng)理在開會(huì)，我不知道什么時(shí)候結(jié)束時(shí)”，千萬(wàn)別相信!這些謊話是對(duì)銷售者的最有效的路障。不應(yīng)該再打電話來(lái)，而應(yīng)問(wèn)她適合的時(shí)間，什么時(shí)候才能找到經(jīng)理。如果你感到她的回答還是謊話就別留下姓名，晚點(diǎn)再來(lái)電。如果她說(shuō)老板沒(méi)有時(shí)間：如果秘書說(shuō)：“老板沒(méi)有時(shí)間”或“他在開會(huì)”，則應(yīng)該立即回答：“什么時(shí)候打電話才能找到他?”“我們暫且定下會(huì)談時(shí)間，然后遲到再確認(rèn)，老板不同意的話也可以取消。”她要你發(fā)一份傳真過(guò)去，則建議你采取e-mail的形式。“發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，這有時(shí)是非常有用的，因?yàn)樗懿唤?jīng)“過(guò)濾”地直接收到信息，只要他感興趣的話就可立即回電話。因此你在再致電助手時(shí)可以對(duì)他說(shuō)，老板在e-mail中說(shuō)了可以直接與他通電話。”上海mri人才公司顧問(wèn)lawrence說(shuō)。

營(yíng)銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇五

營(yíng)銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇六

有許多銷售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

營(yíng)銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇七

作為電話銷售，很多時(shí)候都會(huì)被拒絕甚至被拉黑，而有的人業(yè)績(jī)卻很好，那是因?yàn)樗麄冋莆针娫掍N售談判技巧方法。下面本站小編為你整理了一些電話銷售談判技巧方法，希望對(duì)你有幫助。

(1)適可而止。

——撥通客戶電話后，如果沒(méi)有人接聽，要及時(shí)放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個(gè)電話，或者客戶現(xiàn)在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個(gè)不停，會(huì)增加客戶的反感。

——與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過(guò)親密和隨意，時(shí)間不要太長(zhǎng)，一般只是問(wèn)候一下，告訴對(duì)方你是誰(shuí)就足夠了。

——一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺(jué)到你在推銷。甚至除了。

自我介紹。

之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。

——如果你想約對(duì)方見(jiàn)面，最好在第二次的電話里再提。可以先禮貌地詢問(wèn)對(duì)方什么時(shí)間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項(xiàng)目)。

電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。

(2)表述清晰。

——在電話里，自我介紹或表述一定要簡(jiǎn)短清晰，突出主要問(wèn)題。讓對(duì)方在最短的時(shí)間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬(wàn)機(jī)，惜時(shí)如金，他對(duì)外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過(guò)他們的直覺(jué)在極短的時(shí)間判斷出來(lái)。如果你拖泥帶水，表述不清，會(huì)給對(duì)方造成思維不條理的感覺(jué)，他們就會(huì)從心理上產(chǎn)生排斥心理，會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來(lái)障礙。

——在拿起電話撥號(hào)前，養(yǎng)成簡(jiǎn)單整理一下思維的習(xí)慣，說(shuō)什么，怎樣說(shuō)，要做到心中有數(shù)。

(3)心態(tài)從容。

在與客戶第一次通話時(shí)，要有充分的心理準(zhǔn)備，要從與客戶交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對(duì)方可能作出積極的反應(yīng)，也要考慮到對(duì)方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會(huì)在你的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)中表露出來(lái)，雖未謀面，對(duì)方也會(huì)感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。

5絕招讓客戶喜歡和你溝通。

3、了解客戶的性格是很重要的，當(dāng)電話聲響了的時(shí)候，我們要特別的留意，且一定要聽清楚嘍。這時(shí)是決定客戶性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來(lái)你下次的進(jìn)攻率就容易多了。

4、

問(wèn)候語(yǔ)。

一定要有，無(wú)論您什么時(shí)候打電話給到客戶，問(wèn)候語(yǔ)是決對(duì)不能少的。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。

5、語(yǔ)氣，親切，親和的語(yǔ)氣可以讓客戶聽起來(lái)非常的舒服，而且越聽越想聽，越來(lái)越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時(shí)候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說(shuō)話的氣份。有了氣份就有場(chǎng)合，就可以大聊特聊，想說(shuō)什么就直接跟他(她)說(shuō)吧，這會(huì)他(她)已經(jīng)完全跟著你的感覺(jué)走了。

1客戶：我沒(méi)時(shí)間，你有什么事情。

這點(diǎn)我當(dāng)然理解。正是因?yàn)槟愫苊Γ晕也盘氐卮螂娫拋?lái)和你預(yù)約，以免浪費(fèi)你的時(shí)間。請(qǐng)問(wèn)禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便?我們約個(gè)時(shí)間談?wù)劇?/p>

記得采用二選一的法則，而不要直接問(wèn)客戶“您什么時(shí)候有空呢?”這樣你得到的回答幾乎都會(huì)是：沒(méi)空!

2客戶：我已經(jīng)有社保和醫(yī)保了。

1、你也知道中國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)。社會(huì)保障體系的特點(diǎn)呢就是廣覆蓋，低保障，保而不包，如果真得了個(gè)大病的話，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。況且現(xiàn)在很多好點(diǎn)的或者說(shuō)進(jìn)口藥品都是自費(fèi)藥物醫(yī)保是不報(bào)銷的，所以這一塊的缺口需要商業(yè)保險(xiǎn)做一個(gè)很好的補(bǔ)充，讓我們更加生活無(wú)憂。

2、對(duì)，社保和醫(yī)保都挺好的，是咱們最起碼的人生保障，不過(guò)也有一個(gè)漏洞，就是我們發(fā)生意外身故或全殘的時(shí)候是不被保障的，何況還有我們的家人，也不會(huì)幫我們照顧的，這一塊的缺口就需要用咱們這個(gè)計(jì)劃來(lái)做一個(gè)很好的補(bǔ)充。這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒(méi)有后顧之憂。

3客戶：我有親戚朋友在保險(xiǎn)公司。

你一定會(huì)選擇適合自己的房子，性能好的車子，自己喜歡的衣服，是嗎?買保險(xiǎn)也是同樣的道理。重要的是選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并選擇一個(gè)專業(yè)的銷售人員為你服務(wù)，你是我的客戶，我是銷售人員，你有什么問(wèn)題盡管問(wèn)我，千萬(wàn)別客氣。

4客戶：沒(méi)有錢。

1、我能夠體諒你的立場(chǎng)，我相信每個(gè)月為自己存儲(chǔ)蓄幾百塊也不會(huì)影響到你的生活品質(zhì)吧，再說(shuō)這個(gè)錢也不是讓你消費(fèi)掉。也不是拿不回去的。讓自己養(yǎng)成一個(gè)節(jié)約錢的好習(xí)慣的同時(shí)，還額外多了一份高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的客戶都參加進(jìn)來(lái)了的。

2、你真會(huì)開玩笑。如果我們現(xiàn)在真沒(méi)有錢，我想你也不希望自己將來(lái)也沒(méi)有錢吧。所以從現(xiàn)在開始，每天為自己節(jié)約一點(diǎn)點(diǎn)零花錢。想想當(dāng)時(shí)發(fā)行股票認(rèn)購(gòu)的時(shí)候大部分人都說(shuō)沒(méi)錢。現(xiàn)在看。當(dāng)時(shí)買的人全部發(fā)財(cái)了。如果大家那時(shí)就有先見(jiàn)之明，當(dāng)時(shí)借錢也要買。

3、你太客氣了。不過(guò)我可以理解你的問(wèn)題和擔(dān)憂，我們領(lǐng)一般固定薪水，每個(gè)月也有一定的支出。例如，房貸，車貸，生活費(fèi)，現(xiàn)代人真實(shí)蠻幸苦的。但是我們必須正視沒(méi)有錢這個(gè)問(wèn)題，正是因?yàn)闆](méi)有錢。我們才更需要保障。因?yàn)樽约汉图胰烁荒艹惺芡蝗缙鋪?lái)的大病而造成的龐大的損失啊。

5客戶：我公司福利好，已經(jīng)幫我買了各種保險(xiǎn)。

1、那還是非常不錯(cuò)的哈，你指的是單位的社保醫(yī)保還是基本的意外險(xiǎn)呢?我們辦理過(guò)的客戶當(dāng)中也有很多是國(guó)家公務(wù)員啊。他們反應(yīng)福利待遇雖然不錯(cuò)，可是一旦出現(xiàn)什么事情，營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，誤工費(fèi)，都是自己掏，費(fèi)用也是蠻高的，能有一份返本的保險(xiǎn)做一個(gè)補(bǔ)充也是不錯(cuò)的。反正錢存那里都是存么!

2、首先恭喜你擁有一份基本的保障，不過(guò)就目前來(lái)說(shuō)，社保醫(yī)保或是公司提供的福利保障，他們都是屬于基本保障，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，萬(wàn)一生了個(gè)大病，我們都希望得到最好的治療，而不僅是一般的普通治療，所以應(yīng)該為自己多買一份保險(xiǎn)，況且現(xiàn)在社會(huì)變化快，說(shuō)不定哪天，你會(huì)離開現(xiàn)在的公司有更好的發(fā)展，有一份屬于自己的保障，你會(huì)走得更輕松。

營(yíng)銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇八

3、經(jīng)濟(jì)銷售法：有的消費(fèi)者富有經(jīng)濟(jì)頭腦，購(gòu)買商品時(shí)特別重視價(jià)格的高低，唯有低廉的價(jià)格才能使其滿意，這類消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，會(huì)反復(fù)比較各種商品的價(jià)格，對(duì)價(jià)格變動(dòng)反應(yīng)極為靈敏；面對(duì)此類型的顧客，應(yīng)盡量推薦價(jià)廉物美的商品并可在原則的基礎(chǔ)上讓點(diǎn)利給顧客。

4、沖動(dòng)銷售法：有些消費(fèi)者屬于感情用事的人往往接受產(chǎn)品外觀、包裝、商標(biāo)或某些促銷努力的刺激而產(chǎn)生購(gòu)買力行為。這類消費(fèi)者對(duì)商品的選擇以直觀感受為主購(gòu)物時(shí)從個(gè)人興趣和情趣出發(fā)，喜歡新奇特商品，較少考慮商品實(shí)際效用；對(duì)此類顧客以適當(dāng)?shù)卦谏唐?的語(yǔ)言，往往就會(huì)有所收獲。

5、浪漫銷售法：有些消費(fèi)者感情豐富，富于浪漫情調(diào)，善于聯(lián)想，對(duì)商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比較重視；所以對(duì)此類消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，注意力易轉(zhuǎn)移，興趣與愛(ài)好也容易變換。

6、熱情銷售法：有些消費(fèi)者屬于思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型缺乏主風(fēng)，沒(méi)有固定偏好的消費(fèi)者，選擇商品時(shí)較隨遇而購(gòu)或順便購(gòu)買，對(duì)此類顧客必須態(tài)度熱情、服務(wù)良好、善于介紹，就較容易就服顧客而促成交易，同時(shí)不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的麻煩。

7、特異銷售法：有些消費(fèi)者在商業(yè)銷售活動(dòng)中以自我滿足作為目標(biāo)之上，如出租性的交易經(jīng)營(yíng)。

1、放心銷售法：該方法側(cè)重于質(zhì)量。在促銷時(shí)根據(jù)顧客對(duì)質(zhì)量的側(cè)重，應(yīng)盡量推薦質(zhì)量較好的商品，并給予側(cè)重講解商品質(zhì)量方面以引導(dǎo)顧客購(gòu)買的一種方法。

2、寬心銷售法：該方法側(cè)重于售后服務(wù)。廣義的質(zhì)量其實(shí)不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量，所以在促銷過(guò)程中應(yīng)針對(duì)性給予顧客宣傳公司的有關(guān)售后服務(wù)質(zhì)量的保證（應(yīng)實(shí)事求是，不可夸大）；引導(dǎo)讓其寬心購(gòu)買的方法。

3、順心銷售法：該方法側(cè)重于功能齊備、用之順暢。在質(zhì)量可靠讓人放心、服務(wù)周到使人寬心的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者還希望商品有比較多的使用價(jià)值，引導(dǎo)顧客對(duì)購(gòu)買此商品利與其它同類商品的功效、特點(diǎn)（但不可乏低他人商品）及使用價(jià)值。

4、省心銷售法：該方法側(cè)重于簡(jiǎn)單明了、省事和省心。對(duì)此類顧客應(yīng)推薦及講解：簡(jiǎn)潔、操作方便的商品。

5、稱心銷售法：該方法側(cè)重于適用、恰到好處的商品。如：流動(dòng)人口較高的顧客，所需求的商品可用即可；或有些商品因?yàn)楣δ芴珡?fù)雜和太多而被閑置，所以為此類顧客促銷時(shí)應(yīng)提供恰到好處的商品。

6、安心銷售法：該方法側(cè)重于安全。而且“安心術(shù)”不僅是使用安全、操作安全，還強(qiáng)調(diào)生命健康、環(huán)保等商品。如綠色產(chǎn)品、健康、保健產(chǎn)品等；所以為顧客多推薦類似商品。

7、悅心銷售法：該方法側(cè)重于滿足感觀感要求，此類顧客比較注重商品的外觀、顏色、形狀等，消費(fèi)者的購(gòu)買行為首先是從感觀滿意開始的。

8、誘心銷售法：該方法側(cè)重于調(diào)動(dòng)、引導(dǎo)顧客購(gòu)買的興趣，實(shí)時(shí)促銷，也是一種巧妙而不赤裸裸的誘惑，通過(guò)制造懸念讓消費(fèi)者產(chǎn)生興趣，而且非不可；如：某化妝品公司宣傳產(chǎn)品時(shí)，“悄悄地”宣傳了取之于“老佛爺”慈禧的個(gè)人專用配方，所精制而成，當(dāng)時(shí)購(gòu)買排起長(zhǎng)隊(duì)。

營(yíng)銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇九

電話銷售人員在拔打電話前，一定要做好充分的準(zhǔn)備，兵家不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。以下一些必備的電話銷售技巧，是電話銷售人員應(yīng)該知道的。

第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是，一開始應(yīng)該說(shuō)什么，接下來(lái)應(yīng)該說(shuō)什么，如果客戶問(wèn)不同的問(wèn)題，你應(yīng)該怎么樣回答。客戶有可能會(huì)問(wèn)哪些問(wèn)題，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來(lái)。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好。拔響電話后，就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然，上述過(guò)程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對(duì)方等了大半天都沒(méi)反應(yīng)，如果是這樣，對(duì)方會(huì)毫不猶豫的把對(duì)方給掛掉了。一個(gè)潛在的客戶，就會(huì)因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。

第三，要學(xué)會(huì)尊稱。得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對(duì)男性尊稱“先生”，對(duì)女性尊稱“小姐”或“女士”。如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長(zhǎng)”、“李總”等。除此之外，以下的一些常用語(yǔ)言，電話銷售人員也要掌握。敬語(yǔ)：“勞駕，費(fèi)心了!”、“……對(duì)不起，打擾了。”、“非常感謝!”、“對(duì)不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、“請(qǐng)”、“請(qǐng)賜教。”“請(qǐng)支持。”、“幫助”、“理解”、“支持”、請(qǐng)教、借光、勞駕、久仰、幸會(huì)、拜托、告辭。

第四，要學(xué)會(huì)做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學(xué)會(huì)做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來(lái)，平均有效電話量為150-200個(gè)。如果沒(méi)有對(duì)電話作好記錄，以后根本沒(méi)辦法對(duì)這些已經(jīng)打過(guò)電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對(duì)一個(gè)電話銷售人員來(lái)說(shuō)，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容，是一個(gè)非常良好的習(xí)慣。電話跟進(jìn)時(shí)，一手拿話筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄您所聽到的有用的、重點(diǎn)的信息。如果您沒(méi)有聽清楚，而不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在應(yīng)付工作，沒(méi)有認(rèn)真聽他說(shuō)話，這會(huì)讓客戶有一種不被尊重的感覺(jué)。

第五，要學(xué)會(huì)巧妙地自報(bào)家門，讓對(duì)方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本。對(duì)方在拿起電話時(shí)，你應(yīng)該禮貌的問(wèn)好，隨后報(bào)上自己的家門。說(shuō)話的語(yǔ)速不應(yīng)該過(guò)快，也不應(yīng)該過(guò)慢。較為理想的語(yǔ)速為240字節(jié)/分鐘。說(shuō)話時(shí)咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。如果你覺(jué)得你說(shuō)話中氣不足，那平時(shí)一定不要再熬夜了，多泡點(diǎn)高麗參水來(lái)喝，或者多點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)跑、游泳這樣的體育運(yùn)動(dòng)，這對(duì)增加你的肺活量有很大的幫助。如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字，您一定要記下來(lái)，在接下來(lái)你們的交談當(dāng)中，你可以不時(shí)的稱呼對(duì)方的名字，這會(huì)讓客戶覺(jué)得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。

第六，快速地進(jìn)入交談的主題。在自報(bào)家門后，就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。時(shí)間對(duì)電話銷售人員來(lái)說(shuō)很寶貴，同樣，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也很寶貴。沒(méi)有人有時(shí)間或有興趣聽一個(gè)陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來(lái)賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會(huì)遇到這樣的心理障礙，導(dǎo)致在溝通中放不開，帶著負(fù)罪感來(lái)工作，這是一種非常消極的情緒來(lái)的。

第七，要學(xué)會(huì)提問(wèn)。提問(wèn)有什么用?提問(wèn)的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會(huì)一打通電話后，就會(huì)馬上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問(wèn)。在回答客戶提問(wèn)的過(guò)程當(dāng)中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來(lái)，激起其購(gòu)買的興趣。

第八，要學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)。如果一個(gè)銷售電話，是在客戶的一味提問(wèn)中完成的，這肯定不是一個(gè)成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問(wèn)，回答問(wèn)題之外，更要學(xué)會(huì)要掌握主動(dòng)權(quán)，運(yùn)用情景營(yíng)銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對(duì)方覺(jué)得這是“騷擾電話”。但同時(shí)也要注意真實(shí)，不要讓客戶覺(jué)得你在運(yùn)用電話營(yíng)銷技巧。

第九，學(xué)會(huì)控制通話的時(shí)間。通話時(shí)間不宜過(guò)短，同樣也不宜過(guò)長(zhǎng)。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒(méi)有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶來(lái)定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異。但是有一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn)，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶也沒(méi)其它問(wèn)題可問(wèn)了，那基本上這個(gè)通話就可以結(jié)束了。通話的過(guò)程中，千萬(wàn)不要出現(xiàn)冷場(chǎng)，無(wú)話可說(shuō)的情況。您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。

第十，學(xué)會(huì)跟客戶預(yù)約時(shí)間。如果這個(gè)客戶對(duì)你的產(chǎn)品有意向，在結(jié)束本次通話前，你就要不失時(shí)機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時(shí)間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時(shí)間也是要以客戶為中心。

營(yíng)銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇十

當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購(gòu)買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。現(xiàn)在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開篇，來(lái)提高電話銷售的成功率。

一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開篇，這其中包括：

1.介紹你和你的公司。

2.說(shuō)明打電話的原因。

3.了解客戶的需求。說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說(shuō)下去。

引起電話另一端客戶的注意。

主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶的注意力與興趣。對(duì)于素不相識(shí)的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會(huì)擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對(duì)方的注意。

【電話銷售技巧之能夠喚客戶注意力的引子】：

1.能激起興趣的通用說(shuō)明。

2.用問(wèn)題來(lái)取得對(duì)方的注意力。

3.由衷的贊揚(yáng)。

4.提出問(wèn)題的嚴(yán)重性。

5.用類比方式。

”胡太太，東安小區(qū)有56%的住家安裝了防盜報(bào)警裝置。“小區(qū)的犯罪得逞率比咱這下降了10個(gè)百分點(diǎn)。我相信您對(duì)社區(qū)安全也是同樣關(guān)注……”

6.提及客戶熟知的同行已采用。

“您好!李總，

我是王紅燕，是信達(dá)公司的培訓(xùn)顧問(wèn)。我們是國(guó)內(nèi)唯一一家專作銀行業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)的專業(yè)公司。我們最近為abc銀行作了為期三周，全體業(yè)務(wù)人員參加的電話技巧培訓(xùn)。”

7.如果以上都不適用，你則在介紹你自己名字與公司名字之后問(wèn)一句：“您聽說(shuō)過(guò)我們公司嗎?”為下一步的簡(jiǎn)述作轉(zhuǎn)接。

【電話銷售技巧之介紹致電目的的方式】：

1.第三方引介。

“我給您致電是因?yàn)槲覀兌际煜さ狞S志軍先生介紹說(shuō)您正在尋找降低波峰用電量的方法……”

2.直郵跟進(jìn)。

“我來(lái)電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內(nèi)容……”

3.提及對(duì)方最近的活動(dòng)“貴公司最近組織中層以上的經(jīng)理參加的中歐工商管理學(xué)院的客戶關(guān)系管理課程表明了……”

4.將您的產(chǎn)品與著名專家的論點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)。

“營(yíng)銷界的泰斗程演歷院士認(rèn)為目前的營(yíng)銷自動(dòng)化軟件需要解決數(shù)據(jù)格式本地化的問(wèn)題。你桌面材料上這一版我們新推出的升級(jí)版完全解決了……”

站在給客戶提供價(jià)值的角度設(shè)計(jì)對(duì)話。

即使你的頭銜是銷售代表，你也應(yīng)該用客戶更容易感覺(jué)價(jià)值的稱呼。比如，如果賣保險(xiǎn)，稱呼自己為財(cái)務(wù)顧問(wèn)，如果你賣家具，稱呼自己為室內(nèi)設(shè)計(jì)顧問(wèn)。在介紹公司和產(chǎn)品時(shí)也是一樣。如果你是一家彩色打印機(jī)制造商，強(qiáng)調(diào)“我們幫助企業(yè)在更短的時(shí)間與更低的成本下印制高質(zhì)量彩色目錄”，而非簡(jiǎn)單地“我們生產(chǎn)x品牌彩色打印機(jī)。”

讓我們一起總結(jié)開篇的過(guò)程：在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通下一階段。

營(yíng)銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇十一

第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。

有許多銷售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。

還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。

因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

電話銷售技巧第2要點(diǎn)：語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。

有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。

我經(jīng)常接到打來(lái)的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。

有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。

電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒(méi)有達(dá)到。

比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品。

有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。

最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。

所以，電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

電話銷售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒(méi)有記住他的'名字和公司。

究其原因，他每次打電話來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。

在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚。

在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。

比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。

我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

電話銷售技巧第5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。

電話銷售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。

還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。

丙類，是沒(méi)有合作意向的。

這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒(méi)有需求。

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營(yíng)銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇十二

我總共打的電話怎么也有五六百通吧。讓我跌破眼鏡的教我們。

打電話的是一個(gè)金發(fā)碧眼身材高大的美國(guó)女郎，但一開口就讓我。

們非常佩服，："我叫媽麗，我在中國(guó)生的,我父親生我的時(shí)候,只。

認(rèn)識(shí)爸媽二個(gè)中文字所以只好姓媽了,我有?10?年電話銷售經(jīng)。

驗(yàn)，分別在美國(guó)大使和安利中國(guó)公司工作過(guò)，現(xiàn)在擔(dān)任鄧白氏小。

企業(yè)信用調(diào)查部的經(jīng)理，雖說(shuō)換過(guò)很多工作，但都沒(méi)有離開過(guò)電。

話，由于我的工作電話都有記錄，所以我可以準(zhǔn)確地告訴大家，

到今天為止，我已經(jīng)打過(guò)三十二萬(wàn)五千六百四十四個(gè)電話，今天?

就由我與您們一起打電話。"媽麗的中文水平好生了得，如果不。

看她，就會(huì)以為是115國(guó)際臺(tái)的接線生。原來(lái)媽麗生在中國(guó)，在。

中國(guó)受的教育，她的中文水平比我還高，可以說(shuō)是專業(yè)水平。

媽麗："打電話人人都會(huì)，但能辦成事情都很難了。現(xiàn)在我。

們做一個(gè)試驗(yàn)，哪位同學(xué)愿意試試？"金巴是我們公認(rèn)普通話最。

標(biāo)準(zhǔn)，最能侃，不用刀就能砍死人的那種。我們都喊金巴，金巴！

金巴這回倒也謙虛，走上來(lái)說(shuō)"我的生意是店鋪銷售，基本。

不打電話，這回就給大家獻(xiàn)丑了。"?幾天的工夫，金巴顯的凝重，

收斂多了。

媽麗給他一張紙條，"請(qǐng)您按照紙條上的電話，去核實(shí)一下?

該四通電子公司的地址，經(jīng)營(yíng)范圍，負(fù)責(zé)人姓名。"。

金巴謙虛是謙虛但也不怵，拿起電話就打，"喂，您好，

請(qǐng)轉(zhuǎn)一下辦公室，辦公室嗎？我是鄧白氏我想核實(shí)一下您們。

公司的電話地址還有……."?對(duì)方說(shuō)："我們沒(méi)有這個(gè)業(yè)務(wù)"啪。

地一聲掛了電話。再打?qū)Ψ礁静唤与娫挕?看來(lái)對(duì)方有來(lái)電。

顯示。"金巴自言自語(yǔ)。

媽麗："看來(lái)金巴是業(yè)務(wù)本身不熟悉，這樣我們先做一個(gè)。

更簡(jiǎn)單的練習(xí)看看，然后再總結(jié)一下。您去打電話給公司去要。

產(chǎn)品資料。"金巴顯得有點(diǎn)躊躇，我說(shuō)："我來(lái)！"。

我抱起電話打給賽爾公司找陳經(jīng)理?quot;陳姐姐，我是小雷。

呀，您生意還好嗎？"。

"哦，哦，你失蹤了快一個(gè)月了吧，怎么要貨嗎？"。

"馬上要，但我現(xiàn)在資料沒(méi)了。你能不能給我寄一份？"。

"喲，我們資料可都是要錢的，定貨才能給。"。

"陳姐姐，您幫幫忙，就給我一份就行，我月初肯定定貨。

要不我請(qǐng)你吃飯"。

"好好，你有時(shí)間過(guò)來(lái)拿吧，我正煩呢，現(xiàn)在招聘招不到。

人，回頭在聊吧！"?掛了電話。

媽麗："有沒(méi)有誰(shuí)有經(jīng)驗(yàn)，試一試？"龐大海說(shuō)："我做。

過(guò)電話市場(chǎng)調(diào)查，我試試賽爾公司吧。"。

龐大海"喂，賽爾公司嗎？找一下您們總經(jīng)理"。

總經(jīng)理："您好，您是哪里？有什么事?quot;。

龐大海："我是藤結(jié)公司，我們對(duì)您們的減肥產(chǎn)品有興趣，

想要一份您們的資料。

總經(jīng)理"喲，您能過(guò)來(lái)嗎？我們?cè)诠馊A路，我們有現(xiàn)場(chǎng)演。

示。"。

龐大海："不能，我們?cè)趹讶崮兀覀兿纫促Y料再說(shuō)。"。

總經(jīng)理："那您有時(shí)間的時(shí)候過(guò)來(lái)拿吧。"。

龐大海有點(diǎn)著急："您還是寄吧，不然我們就不要了！"。

總經(jīng)理："這樣吧，我們只能給您寄平信了，時(shí)間長(zhǎng)點(diǎn)。"。

龐大海："行行，我們地址…….."有人鼓掌。

媽麗："看來(lái)我們商務(wù)電話打的很少，其實(shí)打電話是銷售。

的第一步，像掃樓這種方式是越來(lái)越不受歡迎了。時(shí)間關(guān)系我。

先大致介紹一下，商務(wù)電話按目的分可以有三類，咨詢，采購(gòu)，

銷售，剛才我們只涉及了二類。當(dāng)然采購(gòu)最容易，銷售最難了。

在打電話之前也要做些準(zhǔn)備。確認(rèn)電話對(duì)象，制定談話策略，鎖。

定電話結(jié)果。另外要掌握電話的節(jié)奏和語(yǔ)氣。一般來(lái)說(shuō)電話里不。

能講太長(zhǎng)的事情，一般控制在十分鐘以內(nèi)。最好五分鐘解決。"。

媽麗又濤濤不絕地給我們灌輸了電話的結(jié)構(gòu)，如何控制。

話題，如何分析心理等，如何繞過(guò)秘書等等。看我們聽得一頭。

霧水，就說(shuō)："電話技術(shù)還是一門基于實(shí)踐的技術(shù)，如果你打到。

1000?個(gè)您基本就有感覺(jué)了。現(xiàn)在呢我們回到剛才的三個(gè)案例。?

金巴呢，電話對(duì)象基本正確，但是沒(méi)有策略，沒(méi)有告訴對(duì)方您。

的要求能給對(duì)方帶來(lái)什么好處，另外呢就是語(yǔ)氣掌握不夠，顯得。

不夠?qū)I(yè)。雷隊(duì)呢，首先是對(duì)象沒(méi)有找對(duì)，找熟人一般會(huì)很有幫。

助，但您可以要求他幫你找到負(fù)責(zé)對(duì)象，這樣您的目的就很容易。

答到了。龐隊(duì)呢，也是對(duì)象找的不對(duì)，對(duì)方一定是個(gè)小公司，否。

則你根本接不上總經(jīng)理，另外您的角色掌握較好，所以你達(dá)到了。

目的。為了增加大家的感性認(rèn)識(shí)，我再把大家做過(guò)的練習(xí)在重新。

做一下。"。

媽麗："您好，四通電子公司嗎？請(qǐng)轉(zhuǎn)市場(chǎng)部"。

市場(chǎng)部："您好，市場(chǎng)?quot;。

媽麗："您好，我是鄧白氏信用調(diào)查公司的?marry?"。

市場(chǎng)部："哦，我們不需要信用調(diào)查"。

媽麗快速地："哦，我們不是讓您做信用調(diào)查，是這樣，

我們有個(gè)中國(guó)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，可以方便地幫助國(guó)際買家，查找。

到您，如果您不做信用評(píng)估，是免費(fèi)的，我們已經(jīng)收錄了您。

們公司的信息，現(xiàn)在想在確認(rèn)一下。"。

市場(chǎng)部："好！好！"。

媽麗："謝謝您，麻煩您怎么稱呼？"。

市場(chǎng)部："我是康有為。"。

媽麗："康先生您好，您公司地址是復(fù)興路?100?號(hào)，電話沒(méi)。

變，傳真是?010法人代表康建，注冊(cè)資金?2000?

萬(wàn)，主營(yíng)機(jī)電產(chǎn)品出口，去年?duì)I業(yè)額?3400?萬(wàn)，對(duì)嗎？?

康有為："您的信息夠全的，傳真變了?，是010其他都對(duì)。"。

媽麗："太謝謝您了，一會(huì)兒給您發(fā)個(gè)確認(rèn)傳真，如果全部。

正確，您就蓋章傳給我，第二天數(shù)據(jù)庫(kù)就有您的新信息了。

"

康有為："好，等您的傳真。"。

媽麗："謝謝，拜！"。

我看了一下表只用了三分半鐘。不覺(jué)得媽麗講的有什么神。

奇，但客戶確實(shí)跟著她走。

"我們現(xiàn)在試試賽爾公司"媽麗說(shuō)。

媽麗："您好，賽爾公司，請(qǐng)找一下市場(chǎng)部。"。

接線生"我們沒(méi)有市場(chǎng)部"。

媽麗："那請(qǐng)您找一下負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣和培訓(xùn)的人"。

賽爾："您好，您是哪里？"。

媽麗："我是藤結(jié)銷售員培訓(xùn)中心媽麗，我們有保健品銷售?

專業(yè)?，我們現(xiàn)在想找一些廠商合作，尋找一些好的保健。

品作為學(xué)員的實(shí)習(xí)產(chǎn)品。您們是減肥產(chǎn)品吧，那么您們的。

產(chǎn)品同多爾產(chǎn)品怎么比較？"。

賽爾："好好，我們產(chǎn)品是日本進(jìn)口的，多爾是國(guó)產(chǎn)的，

效果說(shuō)實(shí)在是差不多的，價(jià)格他們便宜一些，他們主要做。

柜臺(tái)零售，我們做直銷售，價(jià)格高，當(dāng)然您們的利潤(rùn)也高。

"

媽麗："您一聽?wèi)?yīng)該是做培訓(xùn)的，講話特別清楚。"。

賽爾："嘻，我是總培訓(xùn)師，王菲。?您試過(guò)嗎？挺好賣的。

"

媽麗："聽說(shuō)過(guò)，但沒(méi)有用過(guò)，您們有網(wǎng)站嗎？"。

王菲："?還沒(méi)有，正在建，您給我地址，我先把資料給您。

寄送過(guò)去。"。

媽麗："嗯？"。

王菲："這樣吧，我明天給您送過(guò)去，再給您帶點(diǎn)樣品。

"

媽麗："我們?cè)趹讶岘h(huán)島向北五公里。"。

王菲："沒(méi)事兒，明天我?14：00?點(diǎn)到，marry?,請(qǐng)你多幫。

忙。明見(jiàn)。"。

好家伙，一個(gè)"嗯"字，居然把王菲從光華路調(diào)到懷柔。

來(lái)。憑心論二人講話技術(shù)都很好。我暗暗想。

"誰(shuí)來(lái)總結(jié)一下?"?老外就是開放,叫學(xué)員評(píng)價(jià)老師.龐大海上過(guò)。

mba案例分析,所以非常習(xí)慣.

龐大海:"首先我覺(jué)得,媽麗看起來(lái)像是一個(gè)即興的電話,但實(shí)。

際上準(zhǔn)備很充分,無(wú)論從知識(shí)方面,還是策略方面都有準(zhǔn)備,由于。

她由經(jīng)驗(yàn)也許準(zhǔn)備得較快,另外她對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)很清楚,剛才。

媽麗沒(méi)有講過(guò)如何找電話對(duì)象,從這里看出,應(yīng)該從組織結(jié)構(gòu)入。

手,先找部門后找人,我覺(jué)得媽麗的語(yǔ)言水平非常高,同樣一句話。

在她嘴里就非常動(dòng)聽,你不自覺(jué)地跟著她走.如果有不足的話,我。

會(huì)先確認(rèn)電話人姓名,然后在繼續(xù).!另外我觸動(dòng)很大,原來(lái)我覺(jué)得。

打電話沒(méi)什么,絕大部分電話我都教給秘書去打,結(jié)果失敗的次。

數(shù)非常多,我又挑不出別人的毛病,我差點(diǎn)以為是我的策劃的問(wèn)。

題,我得注意基本功練習(xí)了."。

金巴:"先問(wèn)姓名還是后問(wèn)姓名,我覺(jué)得龐大海說(shuō)的對(duì),但是我。

知道很多人,不愿意告訴你姓名,所以我猜媽麗有這方面的意思.

要不指導(dǎo)您給講講,什么情況下先問(wèn)什么情況下后問(wèn)."。

媽麗:"不光是先問(wèn)后問(wèn)姓名問(wèn)題,所有的事情都一樣,講完第。

一句話你就要對(duì)對(duì)方的職務(wù),年齡,學(xué)歷,性格,甚至身高體重有所。

了解,怎么達(dá)到這個(gè)境界,這就靠練習(xí),無(wú)論您跟誰(shuí)講話,您都去對(duì)。

他的個(gè)人特征進(jìn)行揣摩,慢慢地你就能猜的很準(zhǔn)了."。

性格年齡職務(wù)我相信可以猜出來(lái),就象我看一眼學(xué)生就能。

猜出他們家的家庭收入一樣,但身高體重如何通過(guò)電話猜出來(lái),。

我不明白,我不相信.于是我就說(shuō):"剛才的王菲,我認(rèn)識(shí),要不您幫。

我們猜猜她的個(gè)人特征?"。

媽麗看來(lái)是碰到過(guò)許多這樣問(wèn)題,我話音未落就說(shuō):"?王菲,。

女,籍貫北京,身高?170?cm?,?體重?55?公斤,園臉,大學(xué)文化,年齡。

30?出頭,應(yīng)該是學(xué)文科的,在大公司做過(guò)行政方面的工作,在。

南方工作過(guò),可能是深圳,性格屬于內(nèi)向,但看起來(lái)爽朗,喜歡穿職。

業(yè)裝.有男朋友但沒(méi)有結(jié)婚,收入應(yīng)該在萬(wàn)元左右."我?guī)ь^鼓起掌。

來(lái):"知道的比我多,我能確認(rèn)正確的有身高,長(zhǎng)相,年齡,其他的我。

沒(méi)有辦法確認(rèn),只有明天問(wèn)王菲本人了.我想問(wèn)一下,其他部分您。

有多把握"。

"100%?這人人愿意表達(dá),且職業(yè)比較特別,所以較有把握,四。

通那個(gè)只有?90%?的把握,這個(gè)人太大眾,沒(méi)有什么特點(diǎn)."。

媽麗："下面呢，您們二人一小組，自己假設(shè)情景練習(xí)打。

電話，并且做好電話記錄。"。

下午五點(diǎn)，李弢趕了過(guò)來(lái)："好了，二人一組的練習(xí)就。

進(jìn)行到這里，大家可能感覺(jué)進(jìn)步不大，沒(méi)關(guān)系我們現(xiàn)在分配。

一下項(xiàng)目，打1000?個(gè)電話，大家選擇一下，如果有沖突隊(duì)長(zhǎng)。

協(xié)調(diào)一下。"。

1．?企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息調(diào)查?10?人。

2．?游戲軟件零售價(jià)格調(diào)查?5?人。

3．?保健品產(chǎn)品資料收集?5?人。

4．?啤酒消費(fèi)調(diào)查?5?人。

5．?經(jīng)營(yíng)政策法規(guī)調(diào)查?2?人。

6．?消費(fèi)品渠道政策調(diào)查?2?人。

7．?機(jī)動(dòng)題目?1?人。

我大度地說(shuō)，"您們先挑，我先去打個(gè)電話"?我心里惦記著?

小紅和我的另外2000?元貨款。我快速尋思了一下，先打大紅再。

找老板這樣容易些，也方便掌握情況。電話打入了東大橋的那個(gè)。

美容院，一個(gè)小姐接的。"請(qǐng)找一下您們這做韓式的大紅。""。

我們這沒(méi)有這個(gè)人！"?啪地掛了電話。哦，她在這兒叫"好好"。

再撥入，請(qǐng)找一下"好好"。

"喲，好好已經(jīng)不在這兒做了，您是客人吧，過(guò)來(lái)玩吧，我們這。

來(lái)了很多新姐妹。"。

"什么，什么？她什么時(shí)候走的？"。

"喲，這可不清楚。您過(guò)來(lái)玩吧。"。

"求求您了，我是她弟弟。"。

"那你打她手機(jī)吧？?"。

"你是他弟弟，你不知道她手機(jī)？"說(shuō)著就要掛電話。

"別急！麻煩你找下您們老板?quot;。

"老板也是你叫的？?他肯定不管！"啪就掛了電話。

我心里這個(gè)急呀，走了也沒(méi)個(gè)電話給我，我直覺(jué)她現(xiàn)在肯定。

是和小紅在一起。調(diào)整了一下心緒，換了一副廣東腔又打了過(guò)去。

"麻煩您找一下您們老板韓先生。"。

"您有什么事情跟我說(shuō)吧？"。

"不行的啦，額有很重要的事情啦"。

"我們老板不姓韓姓陳"。

"額就是找陳老板啦。"過(guò)一會(huì)兒陳老板接了電話。

"哪位？"。

"我是賽爾公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理雷鋒"。

"哦，你好！您們的貨賣得不錯(cuò)，款已經(jīng)讓好好結(jié)走了"陳老板。

明顯客氣了很多。

"陳老板，我不是來(lái)要款的，您能告訴我，好好去哪了嗎？"。

"我可真不知道，她連真名都不告訴我，能告我去哪兒?jiǎn)幔?。

"您有她電話嗎？"。

"沒(méi)有，沒(méi)有。有空來(lái)玩，再見(jiàn)。"。

經(jīng)過(guò)批判訓(xùn)練，我痛苦的神經(jīng)已經(jīng)麻木了，我相當(dāng)理智。

的想，看來(lái)老板沒(méi)有騙我，但是大紅小紅能去哪里呢？為什么。

要躲著我呢？

回到教室，只有李弢一個(gè)人在等我。"你干什么去了，你。

看就剩一道題了，經(jīng)營(yíng)政策法規(guī)b。"?我裝著沒(méi)事兒的樣子。

看了一下題目。

經(jīng)營(yíng)政策法規(guī)咨詢。

中共中央十六大文件及相關(guān)文件?（中辦）。

進(jìn)出口相關(guān)法規(guī)?（海關(guān)）。

機(jī)電產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法規(guī)?（技術(shù)監(jiān)督局）。

軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法規(guī)?（信息產(chǎn)業(yè)部，工商局）。

反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)法規(guī)及案例?（工商局）。

李弢："可能挺枯燥的，跟政府部門打交道和企業(yè)不一樣，

你需要仔細(xì)揣摩，您好像有什么事兒，說(shuō)來(lái)看看？說(shuō)吧。"。

讓人看穿我又慚愧又感動(dòng)，沒(méi)想到平時(shí)嘻嘻哈哈的李指導(dǎo)。

還真關(guān)心人。我就把大紅小紅失蹤的過(guò)程詳細(xì)地講了一遍。李。

指導(dǎo)沉思片刻問(wèn)我怎么辦？我突然看到機(jī)動(dòng)題目四個(gè)字來(lái)了靈。

感。"李指導(dǎo)，我能不能將找人作為電話練習(xí)項(xiàng)目？求您啦。"。

李弢："頭一次看你那么有創(chuàng)意，很高興。可是你知道雖。

叫機(jī)動(dòng)題目，但也必須是與商業(yè)有關(guān)的，你這是大事但完全是。

個(gè)人私事，這和學(xué)校的規(guī)定不符，在全北京1400?萬(wàn)人口中尋找?

二個(gè)外鄉(xiāng)女孩，幾乎跟本不可能，您和中心的風(fēng)險(xiǎn)都很大，經(jīng)濟(jì)。

上，幾千個(gè)電話沒(méi)有多少費(fèi)用，但是相關(guān)的支持費(fèi)用就高了，你。

的風(fēng)險(xiǎn)也有，你現(xiàn)在的學(xué)分很靠前的，如果沒(méi)有成功會(huì)影響到你。

的排名，這還是輕的，你知道美容美發(fā)魚目混珠三教九流，沒(méi)。

找到人你再陷入糾紛，你的學(xué)業(yè)就沒(méi)法完成了，你的人生目標(biāo)就。

無(wú)法實(shí)現(xiàn)了，何況您現(xiàn)在還負(fù)債呢。"?我真的沒(méi)有想到這么多。

李弢繼續(xù)說(shuō)："這樣吧，你回去方方面面考慮一下，如果堅(jiān)持，

就寫個(gè)申請(qǐng)報(bào)告，做個(gè)計(jì)劃，我也和中心策略委員會(huì)商量一下，?

從我這里是愿意幫助你的。"。

上完自習(xí)回到宿舍，我整夜未眠，李指導(dǎo)的話說(shuō)得都對(duì)。

且都是為我考慮，我確實(shí)沒(méi)有實(shí)力再經(jīng)受失敗了。我還愛(ài)小。

紅嗎？我也說(shuō)不清，現(xiàn)在如此忙碌，她的形象在我的腦子越。

來(lái)越淡。但是仔細(xì)想想，我確實(shí)有愧，我沒(méi)有力量養(yǎng)家，才讓。

她漂泊北京，到了北京由于自己的窘?jīng)r也沒(méi)有好意思費(fèi)心去找，

現(xiàn)在沒(méi)有了蹤跡，是福是禍，是生是死都不知道，現(xiàn)在有一點(diǎn)。

條件，我應(yīng)該盡自己最大努力，即便是失敗了，也是一份心意，

我清楚地明白了，這是我的責(zé)任，我有義務(wù)這么做！

第二天一早早操前我就去李弢辦公室碰碰運(yùn)氣，沒(méi)想到他。

已經(jīng)在哪兒，眼睛紅紅的，看樣子也沒(méi)有睡。看見(jiàn)我說(shuō)："怎么。

樣？想清楚了？"。

"想清楚了？"。

"想清楚了！做！因?yàn)椤?。

"別解釋了，我知道你的為人。我只是問(wèn)你幾個(gè)問(wèn)題，你知道，

你現(xiàn)在還有別的課程，電話只是一項(xiàng)練習(xí)，怎么辦？"。

"我想了，美容美發(fā)基本夜里營(yíng)業(yè)，所以我晚上打。"。

"好！那我問(wèn)你，你總共打多少個(gè)電話？"。

"我算過(guò)了，5000?個(gè)，北京共有?5000?家美容美發(fā)店。"。

"這個(gè)不對(duì)，如果這樣，你就需要打?10000?個(gè)以上了，你全天。

打至少需要?35?天。這樣不行，替你想過(guò)了，北京做韓式的不超。

過(guò)300?家，打?1000?個(gè)電話應(yīng)該差不多了，加上你的政策調(diào)查?

電話?1000?個(gè)，你共需要打?2000?個(gè)電話。你的成功概率只有?

二萬(wàn)分之一。"?

我腿一軟跪了下來(lái)，來(lái)北京這些日子有誰(shuí)為我著想，有誰(shuí)。

誰(shuí)把我的事當(dāng)自己的事情呀？我一句話都說(shuō)不出了。

"起來(lái)！我話還沒(méi)有說(shuō)完！"李弢一臉嚴(yán)肅。

"這是有條件的，無(wú)論成功失敗你必須十天內(nèi)結(jié)束，絕對(duì)。

不能影響你的學(xué)業(yè)，這是對(duì)你和中心負(fù)責(zé)！你把申請(qǐng)放在這吧，

晚上策略委員會(huì)給你意見(jiàn)，你來(lái)找我。"。

晚上李弢把我叫到評(píng)測(cè)室，"怎么樣？你真的打算做嗎？"。

我堅(jiān)定地說(shuō)："我清楚后果，我做，無(wú)論結(jié)果怎樣保證十天結(jié)束。"。

李弢："我還是有點(diǎn)佩服你的執(zhí)著，策略委員會(huì)的意見(jiàn)也是這樣。

他們說(shuō)，成功的人有二種，一種是況世奇才，另一種是堅(jiān)忍不拔，

置生死為度外，當(dāng)然您現(xiàn)在二種都不是，但是你可能會(huì)發(fā)展成第。

二種，所以決定有限度地支持你。你打算怎么做？需要什么支。

持？"。

"這是我的計(jì)劃，現(xiàn)用?6?天時(shí)間打電話全部都掃一遍，然。

后再重點(diǎn)地上門訪問(wèn)一下。允許我打?2000?個(gè)電話就行了，別的。

支持我就不要了。"。

"你的計(jì)劃不夠周密，對(duì)資源的估計(jì)也不足，這里是全北。

京400?家符合條件的美容美發(fā)還有桑拿的地址電話，估計(jì)有效。

的只有?80%?。另外我們現(xiàn)在在北京有?2000?名學(xué)員，保健品專。

業(yè)的有?200?名，我可以在校友通訊上發(fā)求助通知，估計(jì)都會(huì)幫。

忙，但是你要知道，我們以前所有發(fā)的求助都是有償服務(wù)，這次。

可是義務(wù)幫忙，你知道這意味著什么？"。

"意味著我欠大家的情，我用今生世來(lái)償還，我的生命。

屬于大家的！"。

"你言重了，但是你說(shuō)的道理是對(duì)的。您再把計(jì)劃重新。

整理一下，在找一下校友中心，我們明天開始。"。

晚上我就開始了打電話,開始十幾家,都是說(shuō)沒(méi)有或不清楚。

就掛了電話.想了一下,其實(shí)接電話的也在揣摸你的身份,總結(jié)起。

來(lái),有三類電話不受歡迎,找親戚的,要帳的,?推銷的,另外二類會(huì)?

受到重視,客戶,執(zhí)法部門.于是我開始模仿客戶和執(zhí)法人員打電。

話.第一天一百個(gè)電話沒(méi)有反饋,我靈機(jī)一動(dòng)也講企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。

做為了調(diào)查科目,好歹有些收獲,心理不算太失落.

第二天,我被叫到了,離培訓(xùn)中心不遠(yuǎn)的懷柔國(guó)際會(huì)議中心,。

校友中心就在這里.坐在聚友廳等,這里有一面電視墻,六個(gè)液晶。

墻掛式電視,不知道是做什么用的,門一開輕聲走進(jìn)一名女子,她。

身著深黒色西裝,頭發(fā)很飄逸,很像商務(wù)通廣告中的女主人.?她婉。

婉一笑,很有禮貌地說(shuō),您好,我是艾達(dá),您頭一次來(lái)吧,這里是我們。

校友的電視會(huì)議中心,一般我們每周組織一次電視會(huì)議,每月組織。

一次本地的聚會(huì),幫助我們學(xué)員互通有無(wú),增進(jìn)友誼.您的情況比。

較特殊,您需要畢業(yè)且獲得優(yōu)秀學(xué)員資格,還要有指導(dǎo)和老學(xué)員推。

薦您才能加入校友中心享受相關(guān)服務(wù),現(xiàn)在由于您有特別困難,李。

指導(dǎo)又愿意為您做擔(dān)保,所以我們?yōu)槟峁┦斓闹С?我不敢直。

視她的眼睛,就低著頭問(wèn),"校友中心還有哪些服務(wù)?"?艾達(dá)很專業(yè)。

地說(shuō),:"?除了就業(yè),獵頭,職業(yè)顧問(wèn)服務(wù)外,?我們還提供商業(yè)信息。

交流,企業(yè)和客人信用調(diào)查,尋人找物,法律顧問(wèn),投資咨詢,個(gè)人危。

機(jī)處理等,這里是一份保證書,詳細(xì)的介紹里面都有,您簽一下回。

去讓李指導(dǎo)送過(guò)來(lái),再把您的需求和尋人的招聘郵件傳過(guò)來(lái),今天。

我們就在銷售通訊和網(wǎng)上校友中心上發(fā)布.明后天就會(huì)有反饋.

我把我的故事和大紅小紅的照片在網(wǎng)上發(fā)布了,第一天有十。

二人報(bào)名愿意幫忙,其中還有一個(gè)美容院的小老板郭峰引起了我。

注意,我和他通了電話,先大致地了解學(xué)習(xí)了美容的業(yè)務(wù),經(jīng)過(guò)這。

一段的人間冷暖和世淡炎涼,我不禁就問(wèn),"您為什么無(wú)條件幫助。

我?"?郭峰說(shuō):"你我是老鄉(xiāng),甚至有類似的遭遇,但如果別人跟你。

說(shuō),因?yàn)槔相l(xiāng)就幫助你,也可千萬(wàn)別信,幫助你的原因有三條,第一。

是你有高信用的人給您擔(dān)保,第二我從中掙不到錢甚至賠錢賠力,。

但我可以掙到高信用分?jǐn)?shù),誰(shuí)還沒(méi)有個(gè)小災(zāi)難的時(shí)候,那時(shí)候校友。

中心也會(huì)根據(jù)信用分?jǐn)?shù)來(lái)幫助我,第三我確實(shí)同情您而且我又是。

干這行的.所以小老弟沒(méi)問(wèn)題,一定幫你,你昨天登的其中有五家。

我安排人去跑了,過(guò)二天你上網(wǎng)看信息就行了.將來(lái)還指望你呢,。

你可不一般,能讓李弢給您擔(dān)保."。

五天過(guò)去了,電話已經(jīng)訪問(wèn)了所有的美容美發(fā)桑拿,沒(méi)有。

任何音信,網(wǎng)上信息反饋較多已經(jīng)有人走訪了200?家,除了經(jīng)營(yíng)。

信息反饋就什么都沒(méi)有了,確實(shí)是如果不知道藝名,想在美容院。

找人確實(shí)難.我懷著感激地心情,周日我去拜訪了郭鋒,郭鋒的美。

容院就在朝陽(yáng)公園對(duì)面,面積不大,只有六十平米,但裝修很新,。

見(jiàn)到郭鋒他正在小小經(jīng)理室里喝茶,"看見(jiàn)我來(lái)了,嗨您可是。

校友中心名人了,人都向我打聽,這是誰(shuí)呀,那么有面子,還沒(méi)出。

校門就開始用上校友服務(wù)了."?我這才知道我受了多大的恩惠.

"哪里,我無(wú)德無(wú)才,都是看我可憐,碰上貴人幫助了."。

"我也上網(wǎng)看過(guò)了,確實(shí)沒(méi)有什么進(jìn)展你又有什么好辦法?"。

"我是沒(méi)辦法才上門請(qǐng)教,另外您是第一個(gè)反饋愿意給我?guī)椭摹?/p>

專程上門致謝."。

我們倆邊閑聊邊喝茶,實(shí)在沒(méi)有什么辦法.?我就打趣地問(wèn):"。

您才離校一年,怎么發(fā)達(dá)這么快?"。

郭鋒:"這全憑校友幫忙,?我做了一年腦白金,攢了?五萬(wàn)元,。

這店除了房租是我的,其他都是校友幫忙,這裝修,這設(shè)備都是咱?

們校友入的股,藤結(jié)就這點(diǎn)好,什么行業(yè)都有人,但現(xiàn)在這生意一。

般你可得出出主意."。

"這,我可真不懂!"。

"不用你干別的,您有機(jī)會(huì)跟指導(dǎo)們吹吹風(fēng),讓他們來(lái),全免費(fèi),。

隨便給我支個(gè)招,就夠我吃半年的."。

"我一定給您拉來(lái)一個(gè),我這事,你能再幫忙參謀參謀？"。

"尋人找物的課程您還沒(méi)有學(xué)？哦，你還在念基礎(chǔ)課。?找。

人從刑偵的角度說(shuō)，就是從社會(huì)關(guān)系入手。大紅小紅有什么社會(huì)。

關(guān)系？"。

"社會(huì)關(guān)系只有我呀，嗯，再者就是美容院的陳老板。"。

"看來(lái)只有從陳老板入手了。"。

"我又去過(guò)陳老板哪兒，相信他說(shuō)的話是真的。"。

"只有每個(gè)再過(guò)一遍了，公安叫排查。"。

"師兄就是師兄，嗨公安還挺熟，但咱們?nèi)フl(shuí)理你呀？"。

"干美容美發(fā)少不不了同公安打交道，你那位陳老板是個(gè)什。

么背景也不清楚，就我這點(diǎn)小實(shí)力，鬧得不好，我自身不保。"。

"都做到這份上啦，師兄再指點(diǎn)一下。"。

"您只有找校友中心了，說(shuō)實(shí)話，你這點(diǎn)事太小，恐怕排不。

上隊(duì)。"。

"你說(shuō)得找誰(shuí)？?我去求求他？"。

"校友中心與教學(xué)部不一樣，說(shuō)實(shí)話教學(xué)部是真把你們當(dāng)。

孩子，事事都幫你想到了，校友中心面對(duì)的都是專業(yè)人士，那只。

能按政策按規(guī)律辦事，能這么幫你，我都覺(jué)得過(guò)分。"。

"師兄，我學(xué)成一定不忘您的指路之恩。"。

"你這家伙是難纏，我有一個(gè)辦法，不知成不成，你試試，

校友中心那幫人求是沒(méi)有用的，但他們愛(ài)才，您呀，回去寫份可。

行性報(bào)告，證明排查絕對(duì)有用，估計(jì)有個(gè)?1%?的可能，?校友中。

心你認(rèn)識(shí)誰(shuí)呀？"。

"我和艾達(dá)談過(guò)一次。"。

"喲呵，我真的好好看看你，你還真是福將，?艾達(dá)是中心。

的頭，我也就是在電視會(huì)議上見(jiàn)過(guò)她，她一般千萬(wàn)以下的案子都。

不接。你還真有門，寫完報(bào)告給她發(fā)個(gè)郵件，千萬(wàn)別打電話，打。

也沒(méi)有用，她的電話都在她秘書手里，這事兒肯定就給你擋駕了。

估計(jì)希望在?5%?。

回到宿舍，趕緊找了一下龐大海，一塊攢了一個(gè)三千字的。

可行性報(bào)告，就給艾達(dá)發(fā)過(guò)去了。我想我就到這了，我盡了我。

最大的努力，對(duì)良心對(duì)小紅也都算有了交代。校友中心已經(jīng)花了。

這么大的人力，我希望沒(méi)人理就算了，我也好全身心地投入到。

后面的學(xué)習(xí)中去。

第二天正在出早操，值班室說(shuō)是有電話找我，我直納悶，

這到北京，還是頭一次有人給我打電話，跑過(guò)去一聽，原來(lái)是。

陳老板，他在電話非常客氣地說(shuō)："雷先生，上次確實(shí)有很多情。

況沒(méi)有跟您說(shuō)清楚，請(qǐng)您晚上務(wù)必來(lái)一趟，我把"好好"的詳細(xì)。

情況給您介紹一下。有什么對(duì)不住的地方，請(qǐng)您一定多原諒，多。

原諒。"。

我對(duì)這事感到突然，不明白什么意思。就打電話給郭峰。郭。

峰說(shuō)："你傻呀，你不是要排查嗎？這不就是請(qǐng)你去排查嘛，你。

小子，真是手眼通天哪，看來(lái)我將來(lái)我還得靠你了，這樣你別動(dòng)，

晚上7:00?我來(lái)接你。"。

七點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，郭峰開著破面包來(lái)接我，9：00?才到陳老板的。

店里。陳老板一直在門口轉(zhuǎn)悠，看見(jiàn)我們來(lái)了才出了一口氣。

打電話問(wèn)值班室，說(shuō)您們?cè)绯鰜?lái)了，早知道那么遠(yuǎn)我去接您們。

哪，來(lái)先進(jìn)屋喝口水。我本想跟陳老板客氣一下，看郭峰拉著。

個(gè)臉，也就沒(méi)有說(shuō)話。

郭峰喝罷可樂(lè)，就扔了一句話，說(shuō)吧。

陳老板站起來(lái)說(shuō)："我這店吧，也就是一個(gè)多月前剛剛開業(yè)，

經(jīng)營(yíng)范圍吧就是美容，美發(fā)，足底，保健，韓式按摩。剛裝修完。

沒(méi)幾天"好好"就自己摸上門來(lái)了，我看吧她人長(zhǎng)得俊，手藝還。

成，還有個(gè)證書，就留下了，說(shuō)好了分成，韓式一百八，做一個(gè)。

提四十，后來(lái)開業(yè)后，雷先生來(lái)了，送來(lái)了摩爾減肥霜，效果還。

成，客人還喜歡，可是一個(gè)月后，她突然說(shuō)家里有事，不干了，

我也沒(méi)有虧待她，韓式提成和減肥霜的款子都一次給了她。您看。

這是收據(jù)。

郭峰沉著臉："你有沒(méi)有看清，證書是哪個(gè)學(xué)校？"。

"沒(méi)有，沒(méi)有，這東西假的多。"。

"真的，沒(méi)有?quot;。

"真的，沒(méi)有！"。

那你把您們這的工作人員都叫來(lái)，我們一個(gè)一個(gè)問(wèn)一下。

我和郭峰分成二個(gè)小組，我學(xué)著他的樣子，先問(wèn)一下姓名，證件，

在問(wèn)好好的電話，還有有什么朋友來(lái)找她，問(wèn)到?12?點(diǎn)，也沒(méi)有。

問(wèn)出什么結(jié)果。她們平時(shí)都不相互打聽私事，連真實(shí)姓名都不知。

道。

臨走，陳老板非要請(qǐng)我們倆去吃飯，郭峰要去，我死活不讓，

陳老板就掏出一個(gè)電話單和2000?元塞給我，真的抱歉沒(méi)有幫上。

你的忙，我實(shí)在無(wú)地自容，電話單我留下，2000?元我堅(jiān)決推。

了回去。看我實(shí)在堅(jiān)決，陳老板說(shuō)，"雷先生，給我句痛快的，

您真的滿意了嗎？"?"給您添了這么多麻煩，實(shí)在對(duì)不住，我。

當(dāng)然滿意。"?"那您明天一早給王大打個(gè)電話，說(shuō)一聲。"?"。

哪個(gè)王大？"?"?我真的不明白。"?"?行，您別管了，我去交差，

有事情言語(yǔ)。"。

出了門我拉著郭峰說(shuō)："那么晚了，讓你受累，以我現(xiàn)在的實(shí)。

力只能請(qǐng)你吃鹵煮火燒。"?郭峰："行呀，我也有沒(méi)有飯吃的時(shí)。

候，你有此心我就知足了。"。

我不是很明白："今這是怎么回事兒呀？"。

郭峰："合算，你什么都不知道，就來(lái)了？"。

"陳老板一打電話，我就告訴你，然后就來(lái)了！"。

"你給艾達(dá)發(fā)報(bào)告了？"。

"發(fā)了，但沒(méi)有理我，然后陳老板電話就來(lái)了。"。

"我估計(jì)是校友中心打了招呼。"。

"王大是誰(shuí)？"。

"我哪知道，王大，一般是王大隊(duì)長(zhǎng)的意思，反正是陳老板。

得罪不起的人。那么下面你怎么辦？"。

"明天照著電話單在排查一遍，不行就算了，線索都斷了。"。

"現(xiàn)在去哪兒。"。

"送我到東直門，我坐車回去。"。

"得了吧你！早沒(méi)車了，先到我店里擠一夜，我還得回店里。

結(jié)帳，明早送你！"。

到了店里，活計(jì)們剛剛打烊，在等老板收工，一算帳，?1000。

多元。我說(shuō)，郭老板生意還不錯(cuò)嘛。

"哪里，我這樣的門臉要做到?3000?元才有利潤(rùn)，1000?元只。

是不賠錢，我這店賠錢倒不會(huì)，但是相當(dāng)白做啦，正發(fā)愁呢。"。

"我看陳老板那里韓式生意不錯(cuò)，你不試試？"。

"我這兒按摩床到有，就是客人問(wèn)的不多。"。

"那就只能是宣傳問(wèn)題了。"。

"是呀，貼了幾張海報(bào)，沒(méi)啥效果。"。

"韓式是高擋消費(fèi)，你幾張小海報(bào)，有錢人看不見(jiàn)。"。

"老雷，我發(fā)覺(jué)你有時(shí)候還有二下子，是這么個(gè)理兒。"。

"可以我這兒剛開業(yè)，花錢做了廣告，飯就沒(méi)得吃了。"。

"我知道，招聘分類廣告，價(jià)格低。至少小老板要看呢。"。

"同時(shí)還可以，把你的大紅，小紅勾出來(lái)。你那點(diǎn)心思我。

知道。可效果怎么樣？誰(shuí)知道？"。

"這我也沒(méi)有太大把握，還是以你生意為主。"。

"這樣吧，老雷，我這事我?guī)湍阋驳貛臀遥谩?/p>

把這事，如實(shí)地給我發(fā)到銷售通訊上去，我這也就掙點(diǎn)信用分，

萬(wàn)一哪個(gè)校友大佬，一發(fā)好心，我的生意就有了。"。

"那我怎么發(fā)呢？"。

"你就回去寫個(gè)報(bào)告，發(fā)給艾達(dá)就行，廣告我明天就。

登，千萬(wàn)別虛構(gòu)，否則你我信用全玩完。"。

早上回到教室，學(xué)的是廣告理論。中午抽時(shí)間按陳老板。

電話單上的呼出電話都核實(shí)了一遍。絕大部分是公共電話，

要么是出租屋電話，沒(méi)有線索，有五六個(gè)手機(jī)電話，都是客人。

的，讓人罵了一通。

線索徹底斷了，我整理了一下昨日的報(bào)告，給艾達(dá)發(fā)過(guò)去，?

我對(duì)這事已經(jīng)不抱什么希望了。我已經(jīng)把主要精力放在政策調(diào)查。

上去了。

已經(jīng)是第八天了，早上郭峰來(lái)了電話："你那招還真靈，每天。

還真能來(lái)二客人，現(xiàn)在營(yíng)業(yè)額到?1500?沒(méi)有問(wèn)題，還有就是應(yīng)聘。

的來(lái)的比客人還多，我都幫您打聽了，沒(méi)有大紅小紅消息，但是。

有一個(gè)大好消息，有一個(gè)叫小紅的而且是東北的打電話來(lái)應(yīng)聘，

但不是我接的，她晚上來(lái)面試，你要不要看看看？"。

我已經(jīng)心灰意懶勉強(qiáng)地說(shuō)："謝謝您了，我晚上過(guò)去。"。

"算了，我先看看吧，如果是，我?guī)湍憧巯聛?lái)，另外感謝啊，

我的"愛(ài)心事跡"已經(jīng)再銷售通訊上登了出來(lái)，好多校友都打?

電話要到我這來(lái)，嘻嘻，謝謝！"。

第九天，所有的電話都打過(guò)了，所有的店都訪問(wèn)過(guò)。沒(méi)有消。

息，郭峰也打電話來(lái)，說(shuō)那個(gè)自稱小紅的人跟本沒(méi)有來(lái)。我已經(jīng)。

不抱任何希望，打開郵箱，想給艾達(dá)寫封感謝信，結(jié)束這一切。

打開信箱，艾答已經(jīng)回信，只有二行字，"堅(jiān)定信念，按計(jì)劃辦。

"?是呀，我需要按計(jì)劃做完，哪怕是失敗，否則我就是沒(méi)有信。

用，也對(duì)不住那么多無(wú)私相助的人。"究竟該怎么做，我也不清。

楚，她們就應(yīng)該在這300?家中，或者就在黑店中了。想不出什。

么辦法，中午就在花園中轉(zhuǎn)悠，不期想撞到了一個(gè)人，"王菲！"。

我不禁脫口而出。王菲看到我，似曾相識(shí)，假裝很熱情地，您好，?

您好！您是？"?"嗨，我就是您說(shuō)的摩爾的第二個(gè)洪常青。"。

"哦，想起來(lái)了，你是陳姐的人，怎么現(xiàn)在到這了？"。

"我在這學(xué)習(xí)，您這是找媽麗的吧。"?我想起上次打電話的。

事情。

"找過(guò)了，不管用，得找艾達(dá)。"。

"你這跟傳銷差不多，這不是難為我們指導(dǎo)嘛。"。

"嗬，幾天不見(jiàn)，說(shuō)起話來(lái)就是一套一套的，您以后跟我。

做講師得了，好歹您也算是賽爾的，您可得幫我說(shuō)說(shuō)。"。

"那您的產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，市場(chǎng)分析報(bào)告，典型客戶報(bào)告,銷。

售策略等這些資料哪？"。

"喲，您說(shuō)得怎么跟艾達(dá)一樣，我以為她跟我端架子呢。說(shuō)?

真的，我都沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)。我剛才不敢問(wèn)您，您的貨都出了嗎？"。

"都出了！"。

"一個(gè)月都出了，我們一般業(yè)務(wù)得賣半年呢。這樣吧，你明。

天來(lái)給我們講講，我送你1000?元貨，實(shí)不相瞞，現(xiàn)在不比一。

月前，靠招聘招不上來(lái)，而且凈來(lái)吵架的。"?我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)。

如何去賣賽爾，那對(duì)我來(lái)說(shuō)不是個(gè)美麗的回憶。我推托到："。

我那是蒙的，您送我貨，那就是打水飄了。"。

"我都來(lái)三次了，什么也沒(méi)辦成，不做點(diǎn)什么回去，跟。

老板沒(méi)法交代，您就幫幫我嘛。"?王菲發(fā)起嗲來(lái)魅力無(wú)限。

我想上次麻煩陳老板，還沒(méi)有辦法謝他，送?1000?貨，也算。

個(gè)意思。我說(shuō)，"我知道您們下午是培訓(xùn)時(shí)間，我們就一起聊。

聊。"。

"喲，雷老師，那明天見(jiàn)，中午一起吃飯吧。"。

"明天見(jiàn)，我二點(diǎn)前能趕到就不錯(cuò)了。"?半個(gè)月時(shí)間我從。

學(xué)員變成了先生，我應(yīng)該很得意，但高興不起來(lái)，我打算最。

后一天自己一家家跑跑，也算有個(gè)了結(jié)。"。

第十天，我請(qǐng)了假，坐車到東直門，下了車我就走，確實(shí)。

發(fā)現(xiàn)幾家名單上沒(méi)有的美容美法，進(jìn)去找了找，沒(méi)有結(jié)果。七轉(zhuǎn)。

八轉(zhuǎn)13：30?就轉(zhuǎn)到了光華路上，走到了和橋大廈，門衛(wèi)聽說(shuō)是。

找賽爾的死活不讓上去，一定先要我打電話，我接通了王菲，王。

菲說(shuō)下來(lái)接我。見(jiàn)到她我說(shuō)，"這兒什么時(shí)候，成了辦公重地了，

戒備森嚴(yán)？"?"沒(méi)事兒，前二天，有人鬧事，過(guò)二天就好了。"王。

菲輕描淡寫地說(shuō)。

進(jìn)了會(huì)議室只有一個(gè)胖胖的男人和一個(gè)秘書等在那里，王菲。

隨即坐在了我身邊。胖經(jīng)理說(shuō)："雷先生，我是這兒的經(jīng)理，您。

也是我們這的老同志了，今天請(qǐng)您來(lái)就是想跟一聊一下銷售方面。

的事情，我們最近有點(diǎn)麻煩，您原來(lái)的那個(gè)陳經(jīng)理，陳姐，招聘。

的時(shí)候，夸大其詞，結(jié)果很多銷售員都說(shuō)上當(dāng)了，鬧的滿城風(fēng)雨，

我們已經(jīng)把她開了，但給我們帶來(lái)很不好的影響，這就不多說(shuō)了，

我聽說(shuō)您還有別的銷售方法，請(qǐng)您給我介紹一下，條件都好說(shuō)。

"?從來(lái)沒(méi)有被人這么請(qǐng)教過(guò)，想想自己也不大會(huì)做賽爾產(chǎn)品了，

就把自己的銷售過(guò)程說(shuō)了一遍，又根據(jù)自己最近調(diào)查的時(shí)候的。

道聽途說(shuō)瞎總結(jié)了一遍。我們?cè)瓉?lái)的市場(chǎng)定位呢是女人，這也。

確實(shí)是減肥的最大市場(chǎng)，但這個(gè)市場(chǎng)呢產(chǎn)品多競(jìng)爭(zhēng)更多，所以。

品牌起的作用較差，但是這正是賽爾的最大弱點(diǎn)，品牌知名度低，

但價(jià)格又高，所以很難銷售，銷售員買回去，只能自己消化了。

但男人市場(chǎng)不同，男人雖說(shuō)不象女人那樣對(duì)減肥那么重視，但是。

也是需要減肥的，他們對(duì)減肥品牌和價(jià)格的知識(shí)知之甚少，但。

他們想的是舒舒服服的減肥，所以韓式加減肥霜按摩會(huì)受到歡。

迎。我們?cè)诳匆幌率袌?chǎng)，全市有?300?家有韓式的美容院和桑拿，

就按我的客戶的銷量每月?4000?元計(jì)，那就是?120?萬(wàn)。我想至。

少跟我們以前的銷量差不多吧。"?我講完了，胖經(jīng)理還沒(méi)有回。

過(guò)神來(lái)，停頓半刻："沒(méi)想到，沒(méi)想到。?那您有300?家名錄吧？"。

我明白了他的意思，我說(shuō)："您絕對(duì)不要有這樣的想法，名錄不。

是我的，是培訓(xùn)中心的，如果您有意，可以同中心談，您絕對(duì)不。

要再跟我提名錄二個(gè)字，不要說(shuō)你給我金山銀山，你就是要我的。

命也不行！"胖經(jīng)理笑笑說(shuō)，"別急，坐坐，我絕對(duì)不提了。"雷。

先生您干脆到我這干吧，銷售經(jīng)理，底薪5000?元，加?1%?提成。

我不敢相信，而且我已經(jīng)感到我未來(lái)的價(jià)值。"經(jīng)理您太。

抬舉我了，我現(xiàn)在學(xué)電子消費(fèi)品，以后想往這方面發(fā)展。"。

胖經(jīng)理："哪好，我送您?2000?元貨，感謝您的指點(diǎn)，以后。

有什么事情我們多交流。"。

領(lǐng)了貨，王菲執(zhí)意要送我，我明白她的意思，她是要看我到。

底送到哪里。我也完全不介意，正在裝車的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)。

熟悉的身影正在跟人交談，看看時(shí)髦的裝束，實(shí)在不敢相認(rèn)，問(wèn)。

王菲，"這是大紅？"?"叫什么紅，剛來(lái)，不太熟悉。"?我快步。

跑了過(guò)去，"大紅？"?那人看我一眼，您搞錯(cuò)了，就想轉(zhuǎn)身就走，

從她走走路的姿式我斷定她就是大紅！我趕緊跑過(guò)去攔住她，我。

是你雷第呀！大紅推托不過(guò)就說(shuō)：

"喲，是你呀，他們說(shuō)您不在這干了呢，你那?2000?元是我拿了，

有些急用，過(guò)一段時(shí)間還給你。"。

"錢不用還了，我們是一家人，你還好嗎？小紅呢？"。

"小紅，跟我在一起，很好，最近比較緊張，得空，我們一定去。

找你。"。

營(yíng)銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇十三

有些同學(xué)出于過(guò)強(qiáng)的求勝動(dòng)機(jī)，心理壓力重而自我過(guò)于、緊張，每日生活的全部精力都集中在“考試”二字上，生怕萬(wàn)一哪里沒(méi)有復(fù)習(xí)到，于是加班加點(diǎn)，挑燈夜戰(zhàn)，廢寢忘食，走路、吃飯、睡覺(jué)都想著考試。自己給自己制造緊張氣氛，仿佛草木皆兵。與同學(xué)也是言必談考試，去猜題、押題，從而使自己時(shí)時(shí)處于緊張的臨戰(zhàn)狀態(tài)中，有的想依靠各種“補(bǔ)品”滋補(bǔ)。其實(shí)只要平時(shí)學(xué)得扎實(shí)，完全可以任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚臺(tái)。要設(shè)法保持心理的平靜，保持正。常的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣和作息時(shí)間。該怎樣就怎樣。

2.掌握自我情緒的調(diào)節(jié)方法。

(1)自我質(zhì)辯法。即對(duì)消極的自我暗示進(jìn)行挑戰(zhàn)。有考試恐懼、焦慮的同學(xué)考前常常有各種擔(dān)憂，總是不知不覺(jué)地對(duì)自己進(jìn)行消極的自我暗示。比如，“我擔(dān)心自己的能力是否可以勝任這次重大的升學(xué)考試”、“我擔(dān)心其他的同學(xué)在考試中都比自己強(qiáng)”、“這次考試使我很緊張、害怕，憂心忡忡”等。向消極的自我暗示挑戰(zhàn)，是指對(duì)消極自我暗示、自我意識(shí)中的不合理成分進(jìn)行自我質(zhì)辯。

營(yíng)銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇十四

電話號(hào)碼準(zhǔn)備，電話交流之前，你必定需求知道客戶的電話，所以查找客戶即是最主要的一步預(yù)備工作了。如今尋覓客戶的方法有很多種，假如是找公司大客戶的話，使用公司名錄免費(fèi)查詢器查找客戶是很便利、快捷的一種方法。

心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這么一種知道，那即是你所撥打的這通電話很也許即是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種主意以后你才也許對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)仔細(xì)。擔(dān)任。和堅(jiān)持的情緒，才使你的心態(tài)有一種必定成功的活躍動(dòng)力。

內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容預(yù)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，防止對(duì)方接電話后，自個(gè)因?yàn)閲?yán)重或者是振奮而忘了自個(gè)的說(shuō)話內(nèi)容。別的和電話另一端的對(duì)方交流時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該怎么說(shuō)，都應(yīng)當(dāng)有所預(yù)備必要的話，提早演練到最好。

在電話交流時(shí)，留意兩點(diǎn)：

1、留意語(yǔ)氣改變，情緒真摯。

2、言語(yǔ)要賦有條理性，不行語(yǔ)無(wú)倫次前后重復(fù)，讓對(duì)方發(fā)生惡感或羅嗦。

二：把握機(jī)遇技巧。

打電話時(shí)必定要把握必定的機(jī)遇，要防止在吃飯的時(shí)刻里與顧客聯(lián)絡(luò)，假如把電話打過(guò)去了，也要禮貌的咨詢顧客是否有時(shí)刻或便利接聽。如"您好，王司理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)分達(dá)打電話給你，沒(méi)有打攪你吧？"假如對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)分，應(yīng)當(dāng)很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)刻，然后再掛上電話。

假如老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)絡(luò)方法"請(qǐng)問(wèn)***先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她前次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的協(xié)助"。

撥打事務(wù)電話，在電話接通后，事務(wù)人員要先問(wèn)候，并自報(bào)家門，承認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)隆Ｕf(shuō)話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了。

因?yàn)殡娫捑哂惺召M(fèi)，簡(jiǎn)單占線等特性，因而，無(wú)論是打出電話或是接聽電話，攀談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的問(wèn)寒問(wèn)暖也客套之外，必定要少說(shuō)與事務(wù)無(wú)關(guān)的論題，根絕電話長(zhǎng)時(shí)刻占線的現(xiàn)象存在。

掛斷前的禮貌。.。

打完電話以后，事務(wù)人員必定要記住想顧客稱謝，"感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)刻聽我介紹，希望能給你帶來(lái)滿足，謝謝，再會(huì)。"別的，必定要顧客先掛斷電話，事務(wù)人員才干悄悄掛下電話。以示對(duì)顧客的尊敬。

掛斷顧客的電話后，有很多的事務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅觀的詞匯，來(lái)放松自個(gè)的壓力，本來(lái)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話出售人員來(lái)講，這是肯定不允許的。

營(yíng)銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇十五

答：你認(rèn)為高在那里呢?和哪個(gè)產(chǎn)品比使你看起來(lái)我們的產(chǎn)品顯的更貴呢?在現(xiàn)有市場(chǎng)上，同檔次的產(chǎn)品還沒(méi)有比我們更便宜的，如果您說(shuō)的是那些小廠的品牌，確實(shí)是比我們的還低，但那決不是和我們一個(gè)檔次的。

答：您對(duì)我們的產(chǎn)品已經(jīng)了解了嗎?如果您還不是很了解，那您也就不能判斷我們的產(chǎn)品是不是貴了，您對(duì)價(jià)格的考慮不外是能否賺錢，有多少利潤(rùn)率?聽完我們的產(chǎn)品介紹，了解了我們的產(chǎn)品和營(yíng)銷策略，我想你才能了解我們的價(jià)格。

答：您問(wèn)的正是我們產(chǎn)品的關(guān)鍵，這正是我們的賣點(diǎn)和產(chǎn)品策略的結(jié)果。首先：是我們的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，我們是集團(tuán)化采購(gòu)，降低了整體成本。其次：我們的公司運(yùn)營(yíng)健康合理，無(wú)不良資產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)效率能最大化。最后：是我們的經(jīng)營(yíng)思路就是堅(jiān)持走性價(jià)比的道路，我們的利潤(rùn)是最低，所以價(jià)格才最低啊!如果您真的打算合作，那我們可以在談價(jià)格，因?yàn)槲也幌胛覀兊膬r(jià)格穿底，畢竟我的價(jià)格還是有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)的。

答：當(dāng)然有保證，連質(zhì)量都不能保證，我還敢上門啊?我想尋求的可不是短期的生意，我們需要的是長(zhǎng)期的合作。我可以從兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)明我們的質(zhì)量保證，首先是我們的內(nèi)在優(yōu)勢(shì):。

a、我們公司的公司規(guī)模實(shí)力，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是技術(shù)開發(fā)能力，這點(diǎn)在業(yè)內(nèi)都是有口碑的。

b、b在裝修漆市場(chǎng)說(shuō)到我們阿里大師漆沒(méi)有不知道的，我們公司就是靠做裝修市場(chǎng)起來(lái)的。不但我們的產(chǎn)品本身通過(guò)了如iso9001，14001，gb581等質(zhì)量環(huán)境認(rèn)證，在家具廠涂刷后的成品也是經(jīng)的起檢測(cè)的。

c油漆最重要的原料之一是樹脂，我們有自己的樹脂生產(chǎn)基地，作為廣東幾家實(shí)力比較大的樹脂生產(chǎn)廠家，華潤(rùn)，美涂士等涂料廠家都在用我們生產(chǎn)的樹脂。可以說(shuō)有著絕對(duì)的質(zhì)量保證，在外來(lái)說(shuō)：我們的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍技術(shù)雄厚，隨時(shí)能為你解決質(zhì)量上的后顧之憂。

答：當(dāng)然誰(shuí)都不希望出問(wèn)題，但是因?yàn)橥苛媳旧碇皇莻€(gè)半成品，任何一個(gè)施工環(huán)節(jié)，基材處理，施工環(huán)境，涂料配比，油工水平都有可能影響施工質(zhì)量，所以我們會(huì)仔細(xì)分析，如果確實(shí)是我們的質(zhì)量問(wèn)題，您放心，那就按。

合同。

協(xié)議辦事，決不讓您有任何后顧之憂，我們的服務(wù)隊(duì)伍也會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)。

答：現(xiàn)在涂料市場(chǎng)上有近8000家涂料生產(chǎn)廠家，品牌就更多了，這里沒(méi)什么名氣很正常，還沒(méi)有那一家國(guó)內(nèi)品牌敢說(shuō)它是全國(guó)品牌，都有一定的區(qū)域性，如果您是說(shuō)如ici，立邦，華潤(rùn)的話，那確實(shí)是全國(guó)品牌，但是還有市場(chǎng)讓出來(lái)做嗎?即使做了，它有多少利潤(rùn)大家都知道。

答：當(dāng)然能，您想要什么效果的廣告呢?想做什么廣告呢?想做給誰(shuí)看呢?您必須告訴我們您的廣告目的，如果是招商廣告，那您的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)就還不成熟了，就好想飛機(jī)撒種，如果連基礎(chǔ)都還沒(méi)打好，田是田，地是地，那撒在地上的種子不就都浪費(fèi)了嗎?就好像現(xiàn)在就做大面積媒體廣告，那才有多大的效果呢?所以您要確定您的廣告是想做給誰(shuí)看，想達(dá)到什么目的，我們會(huì)根據(jù)您的目的和實(shí)際的需要，幫您設(shè)計(jì)好。

答：我們的服務(wù)可以分a商務(wù)服務(wù)，b技術(shù)服務(wù)，c營(yíng)銷策略服務(wù)，d內(nèi)部管理服務(wù)，e信息交流服務(wù)。不知道您還需要那些方面的服務(wù)。

答：有啊，第一次和第三次各鋪5%，不過(guò)是這個(gè)價(jià)格，如果不鋪那您就可以享受這個(gè)優(yōu)惠價(jià)格，并視你的銷量在年終給您頒發(fā)相應(yīng)的獎(jiǎng)金。

答：我可以這樣說(shuō)我們公司的產(chǎn)品，同檔次的我們性價(jià)比最高，同價(jià)格的我們絕對(duì)是最好的。為什么這樣說(shuō)呢，我們走的是中檔產(chǎn)品低價(jià)位的策略。這樣才能在以后將要發(fā)生的價(jià)格戰(zhàn)中不至于束手無(wú)策。

答：我們阿里大師漆怎么說(shuō)也是在裝修漆市場(chǎng)上叫的響的公司，之所以在家裝漆這一塊不是讓人很熟悉，只要是因?yàn)槲覀兊墓緞傞_始將浙江作為試點(diǎn)市場(chǎng)，現(xiàn)在操作的已經(jīng)相當(dāng)成功，所以我們就趁各大廠家在家裝投入都減少的時(shí)候進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，發(fā)揮我們產(chǎn)品做裝修漆的穩(wěn)定性，優(yōu)良的質(zhì)量，超值的價(jià)格，更好的服務(wù)政策來(lái)和各經(jīng)銷商一起雙贏!

答：可以啊，但是我想自己您最強(qiáng)的區(qū)域是哪個(gè)區(qū)域，月銷量是多少?最差一個(gè)區(qū)域是那一個(gè)?月銷量是多少?如果您在這個(gè)區(qū)域一個(gè)月只做個(gè)兩三萬(wàn)的話，那對(duì)您對(duì)我們都沒(méi)什么意思吧。所以如果您覺(jué)得您能吃下幾個(gè)區(qū)域您跟我們說(shuō)，我們來(lái)給您劃，但是要保證我們每個(gè)月的銷量，所以我認(rèn)為您還是要一步一步來(lái)的好。

答：基本上車費(fèi)是不報(bào)銷的，x老板就不要跟我開這個(gè)玩笑了，其他的吃飯算50元/人。考察住宿期間按公司標(biāo)準(zhǔn)來(lái)算。

答：那我這等等您吧!如果您現(xiàn)在真的一點(diǎn)時(shí)間都抽不出,那您說(shuō)個(gè)時(shí)間吧,是8點(diǎn)還是9點(diǎn),我都是有時(shí)間的。

答:過(guò)幾天在談,那我們就定個(gè)時(shí)間吧!您看是明天,還是后天呢?

是上午還是下午呢?

答：那您說(shuō)的返利是多少，它的價(jià)格又是多高?我們也可以定返利啊，那價(jià)格絕對(duì)就不會(huì)這么便宜，可以說(shuō)我們是把利潤(rùn)先讓了出來(lái)，這樣使得您的資金利用率可以更大!

答：那華潤(rùn)，大寶，知道嗎?他在用我們生產(chǎn)的樹脂，您這有家具廠嗎?問(wèn)問(wèn)看他們知不知道?質(zhì)量怎么樣!

答：為什么要代銷，您代銷只不過(guò)是還對(duì)我們的產(chǎn)品不了解，怕風(fēng)險(xiǎn)高，可是我可以告訴你首先我們的價(jià)格定的如此優(yōu)惠，在價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)上就給你減少了，其次，我們的質(zhì)量可是長(zhǎng)期做家具市場(chǎng)所經(jīng)歷的質(zhì)量上，是摸的到，看的見(jiàn)的，在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)上又給您減少了一層，在接著，我們的銷售模式支持，高品牌低價(jià)格的品牌策略，在淡季的促銷活動(dòng)和優(yōu)惠活動(dòng)都一再可以幫你把風(fēng)險(xiǎn)降的最低，我們的服務(wù)培訓(xùn)更可以使您的人員成為您持續(xù)的回報(bào)。

答：你需要什么樣的人?是技術(shù)性的，還是服務(wù)性的,但是無(wú)論我們派誰(shuí)過(guò)來(lái),終究是不能長(zhǎng)時(shí)間待的,所以真正的支持是我們對(duì)您服務(wù)人員的培訓(xùn)支持,只有這樣才能根本將您的綜合實(shí)力提升!隨時(shí)隨地的面隊(duì)客戶所提出的問(wèn)題,這才是我們對(duì)您的最大支持!

答：啊?您聽誰(shuí)說(shuō)的?我都從來(lái)沒(méi)聽說(shuō)過(guò)，既然您對(duì)我們的質(zhì)量有所聞，那您告訴我們啊，這也可以算是我們學(xué)習(xí)的寶貴經(jīng)驗(yàn)啊。如果有值得改進(jìn)的地方，我們歡迎x老板指出，批評(píng)。

答：啊?您聽誰(shuí)說(shuō)的?我都從來(lái)沒(méi)聽說(shuō)過(guò)，既然您對(duì)我們的質(zhì)量有所聞，那您告訴我們啊，這也可以算是我們學(xué)習(xí)的寶貴經(jīng)驗(yàn)啊。

營(yíng)銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇十六

一個(gè)完整的電話邀約有以下四個(gè)流程：

在正式開始電話邀約前，需要我們提前做好以下準(zhǔn)備：

第二，資料準(zhǔn)備：客戶資料檔案準(zhǔn)備；客戶名單及邀約表準(zhǔn)備，話術(shù)準(zhǔn)備；

第三，工具準(zhǔn)備：簽字筆、筆記本、每日客戶聯(lián)絡(luò)表等。

打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)。禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。對(duì)較陌生的準(zhǔn)客戶就需運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的電話禮儀，如“您好，我是xxx，在這個(gè)時(shí)候打電話給您，希望沒(méi)有打擾您！”

如果所要找的人不在的話，需向接電話的人索要聯(lián)系方法：“請(qǐng)問(wèn)xxx先生/女士的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來(lái)銀行時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝您的幫助。”

撥打邀約電話，在電話接通后，針對(duì)不熟悉的準(zhǔn)客戶，首先問(wèn)好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)隆＠纾?/p>

“您好，我是，請(qǐng)問(wèn)xx先生/女士在嗎？xx先生/女士，您好，很高興與您通話，我是xxx銀行的xxx，關(guān)于……”

由于電話具有收費(fèi)、容易占線等特性，因此，無(wú)論是打出電話或是接聽電話，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄與客套之外，一定要少說(shuō)與邀約無(wú)關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。

在邀約過(guò)程中可能會(huì)遇到客戶的各種反饋：客戶拖延決策、客戶對(duì)我們的建議不感興趣、客戶不太相信我們、客戶對(duì)我們所講存在誤解以及無(wú)法滿足客戶某一具體要求等！當(dāng)然客戶同意我們的觀點(diǎn)是最好的！

在面對(duì)客戶的異議時(shí)，我們需要及時(shí)的處理并給予回復(fù)，例如：

客戶：“這件事我考慮考慮，回頭聯(lián)系！”

回復(fù)：“理解，其實(shí)我知道您最關(guān)心的問(wèn)題是服務(wù)，我們的服務(wù)保證您到我行辦理業(yè)務(wù)一定會(huì)更輕松、滿意！您可以先到我行來(lái)體驗(yàn)下，我這邊先幫您領(lǐng)一張貴賓體驗(yàn)卡你看好不好？”

客戶：“我不需要，不感興趣！”

回復(fù)：“我可以了解您現(xiàn)在的想法，可以請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題嗎？您提到現(xiàn)在不需要肯定有您的想法，可以談?wù)勈裁丛蛎矗俊?/p>

在解決客戶異議的情況下，及時(shí)促成也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)好的促成能有效提高邀約成功率。

在正式促成之前，首先我們要學(xué)會(huì)如何識(shí)別促成信號(hào)，也就客戶的某些反應(yīng)或反饋會(huì)告訴你什么時(shí)候該促成了，如當(dāng)客戶有意愿接受我們的提議時(shí)，他或許會(huì)透露一些訊息，也就是見(jiàn)面訊號(hào)，當(dāng)見(jiàn)面訊號(hào)產(chǎn)生以后，我們可以嘗試透過(guò)運(yùn)用邀約技巧完成這次邀約。

結(jié)束語(yǔ)作為整個(gè)邀約流程最后一環(huán)，經(jīng)常會(huì)被很多人不重視或者忽略，一個(gè)良好的結(jié)束語(yǔ)能有效的提升客戶的信任度，在說(shuō)出結(jié)束語(yǔ)之前，我們需要先確認(rèn)幾件事情：

你這通電話的目的是否已經(jīng)達(dá)到；

接下來(lái)你要做些什么，客戶需要做些什么，應(yīng)該再次跟客戶確認(rèn)他是否明白；

為下次電話做好鋪墊，一般就是預(yù)約下次電話的時(shí)間或打電話的理由；

結(jié)束的祝福語(yǔ)。

營(yíng)銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇十七

1.打電話之前猶豫不決，錯(cuò)過(guò)拿單的良機(jī)。

所有銷售人員都明白，在第一時(shí)間抓住商機(jī)，在第一時(shí)間出現(xiàn)在客戶面前，第一個(gè)把解決方案提供給客戶，銷售工作就成功了一半，可是，這個(gè)道理大家都明白，卻因?yàn)榭朔涣俗约旱目謶中睦恚q豫不決、拖延時(shí)間、不到萬(wàn)不得已時(shí)就沒(méi)有勇氣拿起電話，可是當(dāng)終于鼓起勇氣拿起電話時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的強(qiáng)烈需求已經(jīng)得到滿足或需求已經(jīng)改變。銷售人員就這樣白白失掉了拿單的機(jī)會(huì)。

2.與客戶交流時(shí)慌亂緊張，影響客戶信任。

人在恐慌的時(shí)候，就會(huì)減弱對(duì)自己言行的理性控制。一般會(huì)表現(xiàn)為慌亂緊張、語(yǔ)無(wú)倫次、口吃，在電話銷售過(guò)程中甚至還會(huì)表現(xiàn)為對(duì)產(chǎn)品信息介紹的錯(cuò)誤，回答客戶問(wèn)題時(shí)不自信、不清晰、不到位等。這些情況一旦出現(xiàn)，顯然會(huì)引來(lái)客戶的抵觸和反感，甚至引來(lái)拒絕和中斷通話。而客戶的一系列反應(yīng)又會(huì)令懷有恐懼心理的銷售人員更加緊張，恐懼心理進(jìn)一步加劇，這使銷售任務(wù)形成一種惡性循環(huán)，其結(jié)果必將是失敗的。

3.被客戶拒絕后，心理受挫不知所措。

由于消費(fèi)者對(duì)電話銷售行業(yè)的認(rèn)知?dú)v程還相對(duì)較短，對(duì)電話銷售人員的電話來(lái)訪大多情況下會(huì)有一種負(fù)面情緒，這個(gè)時(shí)候，一個(gè)懷有恐懼心理的電話銷售人員語(yǔ)無(wú)倫次的介紹和斷斷續(xù)續(xù)的開場(chǎng)白會(huì)令消費(fèi)者的負(fù)面情緒加重，有時(shí)會(huì)推說(shuō)沒(méi)空而掛斷電話。勇敢的電話銷售人員會(huì)越挫越勇，不放棄，不氣餒。而心理素質(zhì)較差的電話銷售人員面對(duì)拒絕就會(huì)十分沮喪，備受打擊，遲遲不愿再一次拿起電話，甚至還會(huì)因此而結(jié)束自己的電話銷售職業(yè)生涯。

二、如何突破恐懼心理。

要找到克服恐懼心理的辦法，首先要了解產(chǎn)生恐懼心理的原因，產(chǎn)生恐懼心理的原因明白產(chǎn)生恐懼心理的原因之后，當(dāng)然就要對(duì)癥下藥，突破心理恐懼，突破電話銷售的第一重障礙。

1.電話銷售學(xué)習(xí)、積累技巧。

當(dāng)一個(gè)人對(duì)某件事物的把握缺少技巧時(shí)，就會(huì)缺乏自信。當(dāng)一個(gè)人缺乏自信時(shí)，必然會(huì)產(chǎn)生恐懼心理。在工作中，為了使你更有能力進(jìn)而更加自信，你需要學(xué)習(xí)什么，你需要學(xué)習(xí)哪些有關(guān)你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí)，或者關(guān)于客戶想要了解的應(yīng)用，你需要學(xué)習(xí)哪些銷售技巧，將這些問(wèn)題的答案設(shè)定為工作目標(biāo)來(lái)學(xué)習(xí)。向客戶學(xué)、向前輩學(xué)、向同事學(xué)，他們的經(jīng)驗(yàn)技巧總會(huì)給你一些幫助，獲得一些進(jìn)步，增強(qiáng)一些你的自信。

2.在工作中不斷尋找肯定。

獲得肯定的需要被深埋在人類的靈魂里。很多心理學(xué)家認(rèn)為，自信大多來(lái)源于外界的肯定，然后轉(zhuǎn)化為自我的肯定。每一個(gè)人都渴望被認(rèn)可，小時(shí)候我們認(rèn)為按照父母的要求去做就會(huì)獲得肯定(獎(jiǎng)賞)，否則就會(huì)被否定(處罰)。交朋友時(shí)，我們需要跟自己同類人的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)保持一致。他們不給予肯定會(huì)使我們感覺(jué)像是被拒絕，我們太稚嫩而幾乎不能承受得住。讀書時(shí)，我們學(xué)習(xí)的最大動(dòng)力是想得到老師和權(quán)威人士的肯定。工作時(shí)，我們對(duì)于第一份工作的態(tài)度很快就會(huì)變成適應(yīng)工作、繼續(xù)工作、得到薪水提高和晉升，這些都是為了贏得老板的肯定。

而作為一名電話銷售人員，得到與客戶溝通的機(jī)會(huì)，讓客戶接受自己的服務(wù)，達(dá)成簽單的目標(biāo)，這一系列活動(dòng)都是獲得客戶肯定的過(guò)程。可是當(dāng)客戶的行為與我們希望的不一樣時(shí)，我們就變得忐忑不安。在電話銷售的過(guò)程中，能夠遇到完全接受我們的客戶的可能性真是微乎其微。他人的行動(dòng)往往與我們的想法不同。我們是選擇積極地把握住機(jī)會(huì)，讓每一個(gè)潛在客戶都給我們帶來(lái)一個(gè)成單的機(jī)會(huì)，還是選擇消極逃避，自我否定，最終迷失自己，甚至斷送自己的營(yíng)銷事業(yè)？答案不言而喻。

3.充分了解并樂(lè)觀接受現(xiàn)實(shí)。

所以你不必因此而灰心、氣餒甚至喪失信心。當(dāng)客戶對(duì)你作出拒絕的舉動(dòng)時(shí)：也許是他當(dāng)天心情不好。

也許他正忙得焦頭爛額。

也許他的上司剛剛發(fā)了脾氣。

也許他的下屬剛剛頂撞了他的號(hào)令。

也許他的客戶取消了訂單。

也許他正準(zhǔn)備回家親親自己的孩子。

也許……總之，你要明白，客戶會(huì)有很多種理由拒絕一個(gè)陌生人的來(lái)電打擾自己正在進(jìn)行的工作和生活，除非你在一個(gè)對(duì)的時(shí)間給了他一個(gè)很好的理由。而這需要機(jī)遇、運(yùn)氣和你的努力。所以，充分了解現(xiàn)實(shí)，站在客戶的立場(chǎng)想象一下他拒絕你的理由，你就不會(huì)懊惱，不會(huì)生氣，你會(huì)寬容地、輕松地再撥通下一個(gè)電話。

4.任何行為之前都要做好充分準(zhǔn)備。

機(jī)會(huì)總是給有準(zhǔn)備的人的，而有準(zhǔn)備的人也總是有勇氣和信心去抓住機(jī)會(huì)。林肯曾說(shuō)：“我相信，我若是無(wú)話可說(shuō)時(shí)，就是經(jīng)驗(yàn)再多，年齡再老，也不能免于難為情的。”這話說(shuō)得很深刻，要進(jìn)行成功的電話銷售，就必須有充分的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好自己的話術(shù)，爛熟于胸；準(zhǔn)備好客戶的資料，了如指掌；準(zhǔn)備好危機(jī)應(yīng)對(duì)，未雨綢繆……你多一方面的準(zhǔn)備，就少一方面的擔(dān)心，也就少了一些引起恐懼的因素。否則，沒(méi)有準(zhǔn)備好就出現(xiàn)在電話這端，就像沒(méi)有穿衣服一樣。對(duì)付恐懼心理最有力的武器是誠(chéng)心誠(chéng)意地告訴自己你對(duì)本通電話準(zhǔn)備得十分充分，是有備而來(lái)，胸有成竹，這才能獲得自信和成功。

5.不斷地自我激勵(lì)。

恐懼是自信的敵人，同理，自信也是恐懼的克星。如果一個(gè)人在某件事情上很自信，那么他在這方面基本上就不會(huì)有恐懼；反之，如果缺乏信心，恐懼心理就會(huì)更加強(qiáng)烈。人們恐懼非典(sars)但不恐懼感冒，為什么？這就是因?yàn)槿藗儗?duì)感冒的治療有信心，但對(duì)非典(sars)卻完全沒(méi)有把握。

可是經(jīng)驗(yàn)告訴我們，人們經(jīng)常怕這怕那，實(shí)際上在所有這些擔(dān)心的事情當(dāng)中，只有百分之幾的事情會(huì)發(fā)生，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)不像當(dāng)初想象的那么可怕。大多數(shù)的事情，往往是人們自己把困難夸大了，將一些問(wèn)題想得過(guò)于嚴(yán)重了，從而徒增恐懼，自己把自己嚇得止步不前，甚至倒下。然而，也只有經(jīng)歷過(guò)恐慌的人們才能知道，經(jīng)歷之后人會(huì)變得多么的自信，因?yàn)槿藗兘?jīng)受過(guò)艱難困苦的考驗(yàn)，而始終沒(méi)有放棄必勝的信念，直到最后困難被克服后，自己的那種成就感是難以言表的。用必勝的信念幫我們戰(zhàn)勝恐懼，告訴自己，我能做到。

舉個(gè)例子來(lái)講，訂好了上午9點(diǎn)要給客戶電話，但因?yàn)榭謶郑?/p>

等到了10點(diǎn)多，拿起話筒時(shí)，又告訴自己：客戶剛開完會(huì)，這會(huì)兒估計(jì)有重要的事情要處理，等到中午吧。

到了中午，又告訴自己客戶正在吃飯，不方便吧。

到了午餐過(guò)后，又告訴自己客戶可能在休息，不方便打擾。

到了下午，又告訴自己客戶剛休息完，可能不方便，

到了下午3點(diǎn)多，又告訴自己這是客戶工作的黃金時(shí)間，這時(shí)候一定在拜訪客戶，不方便。

到了下午5點(diǎn)多，又告訴自己客戶可能準(zhǔn)備下班了，可能也不方便；

到了下午7點(diǎn)多，又告訴自己客戶這時(shí)候在家里，更不方便了。

你看到因?yàn)榭謶郑覀儠?huì)給自己找出很多的冠冕堂皇的正當(dāng)理由，來(lái)阻止我們不行動(dòng)。

從事銷售職業(yè)，我們很多時(shí)候遇到的最大的恐懼就是：害怕被拒絕而恐懼給客戶打電話，恐懼拜訪客戶、恐懼和客戶溝通等，比如害怕和陌生人溝通；害怕馬上要簽單的客戶說(shuō)“no”；恐懼失去重要客戶等等。克服這些恐懼的有效方法就是：立即行動(dòng)，絕不拖延，因?yàn)橥涎訒?huì)繼續(xù)加重我們的恐懼。以下具體方法供參考：

積極的想象力，想象客戶愉快和我們溝通的景象；

立即行動(dòng)開始打電話，無(wú)論結(jié)果如何。可以先和相對(duì)熟悉、不重要的客戶打電話，讓我們進(jìn)入到一個(gè)電話勢(shì)能中，然后再給你恐懼的客戶打電話，不要拖延，立即打。

立即和重要客戶接觸，征詢客戶對(duì)你服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并立即這著手改進(jìn)；

讓客戶看到你的行動(dòng)，并持續(xù)加強(qiáng)客戶關(guān)系；

讓我們立即行動(dòng)，拒絕拖延!