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旅游投訴狀(優(yōu)質(zhì)15篇)篇一
一是積極開(kāi)展品質(zhì)旅游、文明旅游宣傳活動(dòng),提高旅游質(zhì)量。二是加強(qiáng)旅行社管理。
一是集中開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治行動(dòng),以治理xxx。
二是抓好旅游行政調(diào)解工作,全面暢通旅游投訴渠道,完善投訴管理和臺(tái)賬制度。三是展旅游普法和旅游維權(quán)公益活動(dòng)。引導(dǎo)旅游企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),引導(dǎo)廣大旅游者樹(shù)立正確的消費(fèi)理念、培養(yǎng)良好的消費(fèi)習(xí)慣。
根據(jù)省市主管部門(mén)要求,開(kāi)展全縣旅游產(chǎn)業(yè)單位調(diào)查,完成xxx工作。
強(qiáng)化旅游安全責(zé)任意識(shí),加大旅游安全監(jiān)管力度。在各黃金周來(lái)臨之前,聯(lián)合衛(wèi)生、消防、安監(jiān)、海事等有關(guān)部門(mén),對(duì)各旅游企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查。結(jié)合行業(yè)實(shí)際,開(kāi)展旅游安全突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案演練,預(yù)防和降低突發(fā)事故的規(guī)模和程度,進(jìn)一步提高安全突發(fā)事故應(yīng)對(duì)處置能力。
旅游投訴狀(優(yōu)質(zhì)15篇)篇二
本人于20**年7月從北京大學(xué)法學(xué)院碩士畢業(yè),通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一的司法考試,取得法律職業(yè)資格證書(shū)。從20**年至今,一直在北京市某律師事務(wù)所從事專(zhuān)職律師,為了追求更高層次的發(fā)展,現(xiàn)申請(qǐng)變更執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)。
本人自從業(yè)以來(lái),一直嚴(yán)格遵守《律師法》、《律師執(zhí)業(yè)行為規(guī)范》等法律法規(guī),在上級(jí)行政機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下,在律師所的直接領(lǐng)導(dǎo)和幫助下,自己的思想政治水平、法學(xué)理論水平和律師實(shí)務(wù)操作能力不斷提高。自己在執(zhí)業(yè)期間,積極履行法律賦予律師的權(quán)利與義務(wù),在做好各種律師業(yè)務(wù)工作的同時(shí),熱心于法律援助工作,為維護(hù)國(guó)家的法治統(tǒng)一和法制建設(shè)、維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益添磚加瓦。
現(xiàn)在,本人為了進(jìn)一步發(fā)展,為了能夠更好的維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益、能夠?yàn)閲?guó)家的法治建設(shè)貢獻(xiàn)自己更大的力量,現(xiàn)申請(qǐng)變更執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu),請(qǐng)上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)我的申請(qǐng)予以審核批準(zhǔn)為盼。
(一)申請(qǐng)律師執(zhí)業(yè),應(yīng)當(dāng)具備下列條件:
1、擁護(hù)_憲法;。
2、通過(guò)國(guó)家統(tǒng)一司法考試取得法律職業(yè)資格證書(shū);。
3、在律師事務(wù)所實(shí)習(xí)滿一年,并經(jīng)律師協(xié)會(huì)考核合格;。
4、品行良好。
實(shí)行國(guó)家統(tǒng)一司法考試前取得的律師資格證書(shū),在申請(qǐng)律師執(zhí)業(yè)時(shí),與國(guó)家統(tǒng)一司法考試合格證書(shū)具有同等效力。享受?chē)?guó)家統(tǒng)一司法考試有關(guān)報(bào)名條件、考試合格優(yōu)惠措施,取得法律職業(yè)資格證書(shū)的,其申請(qǐng)律師執(zhí)業(yè)的地域限制,按照有關(guān)規(guī)定辦理。
(二)有下列情形之一的人員,不得從事律師職業(yè):
1、無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的;。
2、受過(guò)刑事處罰的,但過(guò)失犯罪的除外;。
3、被開(kāi)除公職或者被吊銷(xiāo)律師執(zhí)業(yè)證書(shū)的;。
4、因違法違紀(jì)被xx機(jī)關(guān)辭退的。
懇請(qǐng)上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)我的申請(qǐng)予以批準(zhǔn)。
申請(qǐng)人:xxx。
旅游投訴狀(優(yōu)質(zhì)15篇)篇三
反訴人(本訴被告):xxx,男,1984年12月8日出生,漢族,住所:電話:
反訴人(本訴被告):xxx,男,1985年4月9日出生,漢族,住所:,電話:
被反訴人(本訴原告):xxx,女,1985年4月9日出生,漢族,住所地:xxxxxxxxxxxxxxx,電話:
反訴被告:xxx、xxx,反訴與原告xxx,簽訂商鋪轉(zhuǎn)讓協(xié)議的糾紛一案,作答辯如下:
1、請(qǐng)求人民法院依法撤銷(xiāo)原被告之間簽訂的《商鋪轉(zhuǎn)讓協(xié)議書(shū)》。
2、請(qǐng)求人民法院依法判令原告返還被告支付的轉(zhuǎn)讓費(fèi)xxxxx元。
3、反訴的訴訟費(fèi)由反訴原告自行承擔(dān)。
具體事實(shí)理由如下:
1款“行為人沒(méi)有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)終止后以被代理人的名義訂立的合同,未經(jīng)被代理人追認(rèn),對(duì)被代理人不發(fā)生效力,由行為人承擔(dān)責(zé)任”的規(guī)定,該合同對(duì)被告不發(fā)生效力,并由原告承擔(dān)責(zé)任,所以原被告雙方簽訂的《商鋪轉(zhuǎn)讓協(xié)議書(shū)》為無(wú)效協(xié)議。反訴被告就多次找反訴原告協(xié)商,要求撤銷(xiāo)協(xié)議,返還轉(zhuǎn)讓費(fèi),但反訴原告不同意,必須強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài),被告本需需求法律程序解決,但被原告搶先一步,為維護(hù)被告合法權(quán)益,現(xiàn)被告反訴原告返還被告支付的轉(zhuǎn)讓費(fèi)xxxxx元。
綜上所述,原被告簽訂的《商鋪轉(zhuǎn)讓協(xié)議書(shū)》,是無(wú)效協(xié)議,不具有法律效力,理應(yīng)解除協(xié)議,返還原告轉(zhuǎn)讓費(fèi)。因此,請(qǐng)求人民依法裁判,支持反訴被告人的意見(jiàn)為謝。
此致
xx市xx區(qū)人民法院。
答辯人:
文檔為doc格式。
旅游投訴狀(優(yōu)質(zhì)15篇)篇四
_______________公安局(或人民檢察院):
根據(jù)《_刑事訴訟法》相關(guān)規(guī)定以及《_律師法》第30條的規(guī)定,我所__________________律師擬前往________________________會(huì)見(jiàn)_________________案的在押犯罪嫌疑人___________。
時(shí)間:_________年_______月_______日________時(shí)。
特此申請(qǐng),請(qǐng)予批準(zhǔn)與安排。
律師事務(wù)所(章)。
注:本函用于偵查階段律師會(huì)見(jiàn)在押犯罪嫌疑人前,向公安、檢察機(jī)關(guān)遞交的函件。
旅游投訴狀(優(yōu)質(zhì)15篇)篇五
尊敬的xx市旅游局:
我要投訴xx市xx國(guó)際旅行社,其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào):l—cq04013。我要求旅行社支付我們旅游費(fèi)用總額3220元的xx5%違約金3381元!并賠償我們交通費(fèi)損失600元。兩項(xiàng)賠償共3981元。我要求退旅游費(fèi)的理由有以下三點(diǎn):
1、我于20xx年9月24日在xx市xx國(guó)際旅行社支付了現(xiàn)金3220元,并簽訂了兩人長(zhǎng)江三峽四日游和武漢一日游的旅游合同,出發(fā)時(shí)間是20xx年xx月4日,結(jié)束時(shí)間是20xx年xx月8日。合同上注明了宜昌到武漢是乘坐大巴,武漢一晚住掛三星賓館,行程結(jié)束后送我們到武漢市新華路或漢口火車(chē)站。但一路奔波勞累下午兩點(diǎn)多到了宜昌,旅行社卻沒(méi)安排好大巴接我們,而且旅行社導(dǎo)游沿途還收了上百位到武漢旅客的車(chē)費(fèi),于是,一百多人吵鬧著等了一個(gè)多小時(shí),才等來(lái)一部小中巴,又因僧多粥少而爭(zhēng)吵打鬧半天,上演了一出“打鬧勝者有位先坐,敗者下車(chē)再等再爭(zhēng)”的鬧劇!!!
到武漢五環(huán)賓館已是晚上九點(diǎn)多,武漢旅行社又換了一部車(chē)把我們送到小天鵝賓館,這時(shí)候已是晚上十點(diǎn)多了,我們又累又餓,也沒(méi)精力考究小天鵝賓館是否掛三星賓館了。第二天我們?cè)谖錆h游玩,我與旅行社的導(dǎo)游和司機(jī)交涉了幾次,他們不肯送我們?nèi)セ疖?chē)站,還謊話連篇說(shuō)漢口火車(chē)站和武昌火車(chē)站都沒(méi)有火車(chē)到廣州,讓我們?nèi)プ錆h火車(chē)站坐高鐵,又說(shuō)武漢火車(chē)站很遠(yuǎn),不肯送我們?nèi)ァW詈笪覀儗?shí)在沒(méi)辦法,又人生地不熟的,只好自己租賃車(chē)子到武漢火車(chē)站乘坐高鐵。回來(lái)后我才查到,漢口火車(chē)站和武昌火車(chē)站每天都有很多班火車(chē)從武漢到廣州,是旅行社的導(dǎo)游和司機(jī)不愿送我們到火車(chē)站。為此,我們多付了100元租車(chē)費(fèi),坐高鐵又比火車(chē)多花了500元。xx國(guó)際旅行社違反了合同規(guī)定,我要求他們賠償我們的經(jīng)濟(jì)損失。按履行社和我們所簽定的團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同中第六章違約責(zé)任第十六條旅行社的違約責(zé)任4、旅行社違反了合同規(guī)定,中止對(duì)旅游者提供交通服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間的交通等必要費(fèi)用,并向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金。所以,xx國(guó)際旅行社應(yīng)賠償我們交通費(fèi)損失600元,并支付我們旅游費(fèi)用總額3220元的30%違約金966元。合計(jì)1566元。
2、我們?cè)诤炗喓贤瑫r(shí)一再說(shuō)明我們中一人有軍官證,在旅游景點(diǎn)能享受優(yōu)惠或者免門(mén)票,讓他們優(yōu)惠旅游價(jià)格。但旅行社老板及其工作人員胡國(guó)宇等都說(shuō)長(zhǎng)江三峽是扶貧線路,任何證件都不享受優(yōu)惠,他們承諾如果在景點(diǎn)軍官證能打折,導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)退還現(xiàn)金。我問(wèn)他們xx國(guó)際旅行社有導(dǎo)游在游船上負(fù)責(zé)我們旅游事宜嗎?他們說(shuō)有。于是我要求他在簽訂的合同上寫(xiě)明在景點(diǎn)如軍官證能打折導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)退還現(xiàn)金。但在游長(zhǎng)江三峽景點(diǎn)時(shí)我了解到軍官證基本都能享受50%優(yōu)惠,三峽大壩還能免費(fèi)參觀。我要求導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)退還現(xiàn)金,但導(dǎo)游一再推諉,說(shuō)xx市xx國(guó)際旅行社沒(méi)交待,這時(shí)我才知導(dǎo)游不是xx國(guó)際旅行社。
他們這是違反旅行社和我們所簽訂的團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同中第六章違約責(zé)任第十六條旅行社的違約責(zé)任、旅行社未經(jīng)旅游者同意,擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán),旅游者在出發(fā)后得知,旅行社應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用總額的25%向旅游者支付違約金。我多次打電話給旅行社工作人員胡國(guó)宇,讓他交待導(dǎo)游退還差價(jià),可他不肯,后來(lái)還不接電話,并一看到我們電話就關(guān)機(jī)。態(tài)度惡劣!!!最后,游船上的導(dǎo)游被我問(wèn)煩了,退了45元給我。xx國(guó)際旅行社違反了合同規(guī)定,我要求他們按旅游費(fèi)用總額3220元的25%支付違約金805元,退還我們多支付旅游費(fèi)用總額3220元的xx%,計(jì)322元。合計(jì)1127元。
3、按旅行社和我們所簽訂的團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同中第六章違約責(zé)任第十六條旅行社的違約責(zé)任3、旅行社未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn),安排本合同約定以外的另行付費(fèi)項(xiàng)目的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用;擅自增加購(gòu)物次數(shù)的,每次按旅游費(fèi)用總額的xx%向旅游者支付違約金;強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的,每次按旅游費(fèi)用總額的20%向旅游者支付違約金。而且,旅行社和我們所簽定的團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同中第二章合同的簽訂第二條(8)購(gòu)物安排中明文規(guī)定:旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)不超過(guò)行程日數(shù)的一半。但旅行社嚴(yán)重違反了合同規(guī)定,不僅有安排本合同約定以外的另行付費(fèi)項(xiàng)目,每天還安排一次到兩次的購(gòu)物,有時(shí)還強(qiáng)迫消費(fèi)!
更可惡的是景點(diǎn)工作人員和導(dǎo)游利用寺廟道觀等圣潔的佛教圣地,人為地強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫我們給香油錢(qián),給少了還不行,最少兩三百,想隨心給一百幾十的不讓走,還對(duì)不愿按他們意愿給的旅游者惡語(yǔ)中傷。這極大地破壞了xx和長(zhǎng)江三峽的形象,給我們旅游者留下了非常壞的印象,經(jīng)南來(lái)北往的旅游者一宣傳,以后誰(shuí)還敢來(lái)xx和長(zhǎng)江三峽旅游和投資?xx和長(zhǎng)江三峽旅游勝地是一道對(duì)外的窗口,景點(diǎn)工作人員的言行舉止無(wú)疑代表xx和長(zhǎng)江三峽人民的形象和素質(zhì)。這是貪小利而損壞一座城市的名聲啊!!!xx國(guó)際旅行社嚴(yán)重違反了合同規(guī)定,我要求他們按旅游費(fèi)用總額3220元的20%向我們支付擅自增加購(gòu)物次數(shù)的違約金644元,并按旅游費(fèi)用總額3220元的20%向我們支付強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的違約金644元。
尊敬的xx市人民政府,尊敬的xx市旅游局,希望你們能重視我這位旅游者的投訴,維護(hù)我們消費(fèi)者的權(quán)利,大力打擊不法旅行社欺騙旅游者的行為,建立以誠(chéng)待客、公平交易的良好旅游氛圍,維護(hù)xx市的聲譽(yù),讓xx市能成為中外游客和投資者信任并交口稱(chēng)贊的旅游和投資勝地!謝謝!
此致
敬禮!
投訴人:胡小姐。
20xx年xx月xx日。
旅游投訴狀(優(yōu)質(zhì)15篇)篇六
你好!
我要投訴“巨柔情”公司銷(xiāo)售的“淚美人”牌眼淚藥。
事情是這樣的,我的女兒目目,本是一個(gè)十分陽(yáng)光活潑的孩子,尤其喜歡跳舞和歷史劇。一年前已經(jīng)高中畢業(yè),毫無(wú)疑問(wèn),她報(bào)考了歷史劇藝術(shù)學(xué)院。第一個(gè)接手她們班的是一個(gè)裹著三寸金蓮的女老師,她對(duì)她們說(shuō),要想成功必須敢于獻(xiàn)身,目目也很佩服她。在《穆桂英掛帥》等女英雄劇中,木木成功地完成主角任務(wù)。可是有一天她對(duì)目目說(shuō),歷史美人是用她的柔情打動(dòng)觀眾,陽(yáng)氣女孩在這方面是不受歡迎的,為了讓目目有“光明前途”,她勸目目先學(xué)會(huì)多愁善感,并推薦了“巨柔情”公司生產(chǎn)的“淚美人”牌流淚藥。
“淚美人”——材料:
炎帝首創(chuàng)“淚不停”中草藥十錢(qián)、林黛玉靈魂二兩、加送妲己嫵媚三分;效果:是你馬上變成中華傳統(tǒng)流淚型美人。
為了給女兒一個(gè)美好的`未來(lái),我?guī)退?gòu)買(mǎi)了“淚美人”;為了起到根本性的變化,我將她改名為淚淚。
是“淚美人”公司,害了我陽(yáng)光活潑的目目,弄成“古不古,今不今”的淚淚。
還我目目!
20xx年5月12日。
旅游投訴狀(優(yōu)質(zhì)15篇)篇七
致:xx市旅游局:
現(xiàn)在旅游局監(jiān)督下,請(qǐng)xx旅行社按照相關(guān)規(guī)定賠償部分旅游款項(xiàng)、自費(fèi)款項(xiàng)并作出書(shū)面道歉,理由如下:
第一:關(guān)于旅游合同被強(qiáng)行更改。
行程,借用xxx名氣,利用xx的正規(guī)行程去欺騙消費(fèi)者(正規(guī)行程參觀景點(diǎn)為龐貝之柱和古希臘羅馬圓形劇場(chǎng)),參觀內(nèi)容完全不符,嚴(yán)重?fù)p害xx品牌形象,領(lǐng)隊(duì)(張xx)在地陪導(dǎo)游更改行程時(shí),沒(méi)有告知客人相關(guān)權(quán)利,只顧著收錢(qián)。“如有一名客人不去,都需按照原行程執(zhí)行,而且你們是在紙上簽名的。”這是她在行程第四天晚上才跟我說(shuō)的話。行程第1、2日客人集體交款所簽名(不是每個(gè)人都有簽)的紙質(zhì)文件,簽名時(shí)并沒(méi)有填寫(xiě)行程內(nèi)容、收款價(jià)錢(qián)、人數(shù)、時(shí)間,事后客人想看紙質(zhì)文件,領(lǐng)隊(duì)拒絕!索取發(fā)票,領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游拒絕!(其他客人可作證、有錄音)。根據(jù)《旅游法》第九條、第三十五條、第四十一條、第一百條,導(dǎo)游強(qiáng)迫變相更改旅游合同,不收錢(qián)不開(kāi)車(chē)的惡劣行為,根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十條(二),旅行社需承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用75美金/人。
第二:關(guān)于自費(fèi)項(xiàng)目與合同不符。
出入太大!根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第八條,旅行社需承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用并支付同額違約金(即140美金/人)。
此期間,我在入住酒店的信息處問(wèn)價(jià)沙漠游,報(bào)價(jià)僅為60埃磅(大約為57元人民幣),xx收取我們70美金/人,收費(fèi)差異令我們對(duì)xx十分失望。這個(gè)本是旅行社和酒店報(bào)價(jià)高低的問(wèn)題,哪知地陪導(dǎo)游還居責(zé)問(wèn)我為什么要去問(wèn)酒店!不準(zhǔn)我告訴其他人!還在大巴車(chē)公然與我吵架!最后導(dǎo)游把所有行程壓縮在最后一天半內(nèi)完成,敷衍講解,黑臉對(duì)客人,有客人問(wèn)他為何不高興不講解(有錄音)。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第九條,旅行社應(yīng)賠償旅游費(fèi)用總額5%(即350元/人)。
一向以來(lái),xx作為廣東旅行社的優(yōu)秀代表,我和家人多次參加旅游并且很滿意的。這次,旅行社精心安排的行程路線讓他毀于一旦,獅身人面像更是最后一天的最后一個(gè)景點(diǎn)才能看到,一個(gè)完全背光黑臉的獅身人面像毀了我所有照片,更是這次惡劣旅行的真實(shí)寫(xiě)照!
第三:關(guān)于購(gòu)物點(diǎn)。
(三),旅行社需支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金(即700元/人)。
第三:關(guān)于午飯。
行程寫(xiě)明含12正餐5早餐,紅海6小時(shí)回程的午飯是在酒店提前打包的所謂餐盒,只有三個(gè)小面包和一罐飲料!面包過(guò)期,堅(jiān)硬如石頭根本無(wú)法下咽!行程里也多次吃不飽!全部人在車(chē)上都很有意見(jiàn)。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第八條,旅行社需承擔(dān)3次餐標(biāo)的費(fèi)用并支付同額違約金(即180元/人)。
經(jīng)以上種種,xx與本人簽訂的旅游合同已經(jīng)嚴(yán)重毀約,導(dǎo)游更改行程讓客人生病、遭受白眼、經(jīng)歷吵架,偽造確認(rèn)書(shū)等事件。本人要求:xx市旅游局對(duì)廣之旅進(jìn)行監(jiān)管和處罰,并要求xx退回2xx美金/人、人民幣1230元/人。
投訴人:xxx。
日期:20xx年5月12日
旅游投訴狀(優(yōu)質(zhì)15篇)篇八
首先,我僅代表航林酒店就12月21日?qǐng)F(tuán)隊(duì)投訴表示深深歉意。
感謝印象旅行社對(duì)我酒店的大力支持,酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系,對(duì)此我深表感激,并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。
12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定,客人一次性用電集中,在當(dāng)晚23:38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故,給各位在住的客人帶來(lái)了很大的不便和不好的住宿體驗(yàn)。
對(duì)此,我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉,由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來(lái)的麻煩,我酒店也需要自我檢討,及早排查隱患,避免類(lèi)似事情。
對(duì)此,十分抱歉!
當(dāng)晚,酒店也迅速作出了反應(yīng),酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚,最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電,保證在客人醒來(lái)一切正常,最終把事情的損失降低到了最低。
發(fā)生此次事件之后,我代表酒店及時(shí)向貴社說(shuō)明情況,并親自對(duì)貴社當(dāng)面道歉并爭(zhēng)取到三張免費(fèi)住房券。
當(dāng)然,我認(rèn)為我們之間的合作是長(zhǎng)遠(yuǎn)的,所以我又為貴旅行社爭(zhēng)取了一些更長(zhǎng)久的補(bǔ)償,并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團(tuán)隊(duì)在我酒店可以享受到同比市場(chǎng)價(jià)再低10元的優(yōu)惠政策,僅此來(lái)表示我酒店期待與您更長(zhǎng)久合作的誠(chéng)意!
此致
敬禮
署名:______________
20xx年x月x日
游客朋友們:
首先我們真心感謝桅子花開(kāi)、海星以及馬來(lái)吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見(jiàn),今年在政府論壇上有兩封公開(kāi)批評(píng)我們的帖子,說(shuō)實(shí)在的,剛剛看到的時(shí)候,心里確實(shí)是堵得慌的,不高興的,總覺(jué)得目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)大環(huán)境就是這個(gè)樣子,大社不強(qiáng),小社散差,從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)、技能普遍不強(qiáng)等等,剛開(kāi)始,我們確實(shí)給自己找了一些自我安慰的借口。
現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個(gè)問(wèn)題,我們覺(jué)得,做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù),也必須為游客提供更為輕松、快樂(lè)的旅游時(shí)光。
坦誠(chéng)的說(shuō),今年7、8兩個(gè)暑期月份下來(lái),在我們質(zhì)檢回訪過(guò)程中,所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題的.,游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。
我們總結(jié)分析下來(lái),存在質(zhì)量問(wèn)題的主要是散客出游群體,暑期質(zhì)量問(wèn)題一般容易出現(xiàn)在車(chē)輛空調(diào)不好,某些導(dǎo)游態(tài)度存在問(wèn)題,以及住房條件較差等方面。
目前旅行社的存在方式大體上分為三類(lèi),一類(lèi)是組團(tuán)旅行社,我們黎明就是這樣類(lèi)型的旅行社,面向終端客戶收取客源;一類(lèi)是地接旅行社,主要接待外地游客來(lái)本地旅游;第三類(lèi)是同行批發(fā)旅行社,如揚(yáng)州蘇之旅旅行社,儀征旅行社同行受制于客源量問(wèn)題,收到游客報(bào)名后,無(wú)法獨(dú)立發(fā)團(tuán),只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。
這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對(duì)散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,從某種程度上來(lái)說(shuō),儀征散客出游,選擇哪家旅行社報(bào)名的差別是不大的,唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營(yíng)者的思路,以及遇質(zhì)量投訴后,規(guī)模大一些的旅行社對(duì)批發(fā)旅行社的牽制能力會(huì)更強(qiáng)一些,僅此兩點(diǎn)而已。
關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個(gè)很重要的點(diǎn),就是導(dǎo)游,景點(diǎn)美不美,全靠導(dǎo)游一張嘴。
好的導(dǎo)游除了在講解上會(huì)更為精彩外,對(duì)于游客心理的把握能力通常也會(huì)很強(qiáng),會(huì)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力,而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,這種生存狀態(tài),也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降,因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。
旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游,而是因?yàn)槁糜螛I(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng),旺季再多導(dǎo)游也不夠用,進(jìn)入12月份以后的3個(gè)月淡季對(duì)于小旅行社而言,可能1個(gè)導(dǎo)游都嫌多,這個(gè)微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了,所以這種季節(jié)性的特點(diǎn)也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過(guò)多的全職導(dǎo)游。
我們公司目前全職導(dǎo)游有16名,在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊(duì)伍了,但也只能應(yīng)對(duì)平常季節(jié)的客流量,遇上旺季,也只能望洋興嘆,比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊(duì),就是一個(gè)主要由兼職導(dǎo)游帶隊(duì)的團(tuán)隊(duì)。
從我們自身的角度來(lái)講,我們必須認(rèn)真反思這個(gè)行業(yè),認(rèn)真反思自已,如果不能真正將"客戶贏"這個(gè)第一戒寫(xiě)到我們每個(gè)員工心里去,黎明旅行社終將被市場(chǎng)淘汰。
從上周起,我們已經(jīng)開(kāi)始在竭盡全力探討游客旅游體驗(yàn)的問(wèn)題,我們希望盡快將我們的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能,迅速?gòu)膶?duì)人的服務(wù),提升至對(duì)客戶的服務(wù)。
我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程,我們相信,從我們做起,終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,終將實(shí)現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂(lè)時(shí)光這個(gè)最終目標(biāo)。
當(dāng)然,接下來(lái)可能還會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn),還會(huì)有游客投訴,但我們會(huì)以最好的狀態(tài),迅速處理這類(lèi)的質(zhì)量問(wèn)題,給游客一個(gè)盡可能滿意的答復(fù)。
道歉人:xxx
時(shí)間:xxxx年xx月xx日
尊敬的游客:
本社作為偃師重渡溝兩日游的散拼中心,在8月6日重渡溝兩日游團(tuán)隊(duì)行程中確實(shí)有服務(wù)不到位的地方,還有別的其它問(wèn)題,我社在這里向廣大旅游者真誠(chéng)的致歉!希望廣大游客能夠諒解理解,同時(shí)行程中對(duì)游客造成的損失我社愿意給予適當(dāng)合理的補(bǔ)償,本社期待您過(guò)來(lái)咱們坐下來(lái)協(xié)商解決,謝謝!!!
旅游投訴狀(優(yōu)質(zhì)15篇)篇九
尊敬的各位游客:
您好!
原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10月5日)來(lái)我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝——黃渤,因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全,推遲到來(lái)時(shí)間,具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉。
黃渤是我國(guó)著名演員、金馬影帝,也是頗受粉絲喜愛(ài)的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂(lè),吸引更多人氣,我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在10月5日來(lái)景區(qū)獻(xiàn)歌表演,并簽售景區(qū)門(mén)票,與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日,景區(qū)正式接到通知,由于考慮到國(guó)慶大假期間的'游客量大,以及交通、安全等多種因素,未獲得相關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn),黃渤來(lái)景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲,具體到來(lái)日期待定。
為表達(dá)歉意,我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng),即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。希望大家理解和包容。祝大家國(guó)慶假日快樂(lè)!
道歉人:xxx。
時(shí)間:x年xx月xx日。
旅游投訴狀(優(yōu)質(zhì)15篇)篇十
在旅游中,難免會(huì)遇到一些問(wèn)題或者紕漏,這時(shí)投訴是一個(gè)解決問(wèn)題的渠道。個(gè)人的一次旅游投訴經(jīng)驗(yàn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到了投訴的重要性和方法。以下是我的投訴心得體會(huì)。
第二段:爆發(fā)與平息。
在旅游的某一天,我們遇到了預(yù)訂的酒店沒(méi)有按照合同提供的服務(wù)。客房設(shè)施陳舊,衛(wèi)生狀況糟糕,服務(wù)員態(tài)度惡劣。我們認(rèn)為這種服務(wù)違背了我們作為消費(fèi)者的權(quán)益。當(dāng)時(shí),我們內(nèi)心升起了憤怒和不滿。但是,我們很理智地沒(méi)有選擇與服務(wù)員爭(zhēng)吵,而是利用投訴渠道進(jìn)行了投訴。我們?cè)诓粩_亂其他游客的情況下,向管理層提出了投訴。
第三段:重視態(tài)度。
在投訴中,態(tài)度是至關(guān)重要的。無(wú)論是對(duì)待酒店方還是與其他消費(fèi)者的交流,都需要保持積極的態(tài)度。我們對(duì)待投訴的態(tài)度是理性的,我們不帶有情緒和個(gè)人主觀偏見(jiàn)。我們清楚地表達(dá)了自己的不滿和期望,同時(shí)也尊重了酒店方的辯解和回應(yīng)。面對(duì)態(tài)度和解決問(wèn)題的積極性回應(yīng),我們也表現(xiàn)出了感謝和尊重。這種積極的態(tài)度有助于解決問(wèn)題和維護(hù)我們自身的權(quán)益。
第四段:有效溝通。
在投訴過(guò)程中,有效溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。我們明確表達(dá)了問(wèn)題的原因和解決方案,并提供了具體的證據(jù)。我們確保自己所說(shuō)的每一個(gè)問(wèn)題都是以事實(shí)為依據(jù)的,并避免了主觀臆斷的情況。同時(shí),我們?cè)敢怦雎?tīng)酒店方對(duì)問(wèn)題的解釋和處理方式,尋找可能的解決方案。通過(guò)有效的溝通,我們達(dá)到了避免爭(zhēng)吵和矛盾的目的,而是合作尋找解決方案。
第五段:及時(shí)反饋與改善。
投訴的目的是為了解決問(wèn)題和改善服務(wù)。經(jīng)過(guò)我們的投訴,酒店方對(duì)于問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的反饋和處理。他們兌現(xiàn)了對(duì)我們的承諾,并對(duì)我們的不滿表示誠(chéng)懇的歉意。他們還表示,將會(huì)采取措施改善酒店的設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量。我們對(duì)酒店方的回應(yīng)非常滿意,同時(shí)也對(duì)我們?cè)谕对V中扮演的積極角色感到驕傲。
結(jié)論。
通過(guò)這次投訴經(jīng)歷,我明白了投訴的重要性和方法。態(tài)度要堅(jiān)定但不帶情緒,溝通要有效而不偏離事實(shí)。投訴不僅是為了解決問(wèn)題,更是為了提醒服務(wù)商,提高服務(wù)質(zhì)量。只有積極投訴,才能讓我們成為一個(gè)更強(qiáng)大的消費(fèi)者群體,也能推動(dòng)整個(gè)旅游行業(yè)的持續(xù)改善。無(wú)論在旅行中還是生活中,我們都應(yīng)該學(xué)會(huì)合理投訴,為自己和他人爭(zhēng)取更好的權(quán)益。
旅游投訴狀(優(yōu)質(zhì)15篇)篇十一
尊敬的各位游客:
您好!
原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10月5日)來(lái)我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝——黃渤,因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全,推遲到來(lái)時(shí)間,具體時(shí)間待定。
我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉。
黃渤是我國(guó)著名演員、金馬影帝,也是頗受粉絲喜愛(ài)的一位歌手。
為了增添節(jié)日歡樂(lè),吸引更多人氣,我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在10月5日來(lái)景區(qū)獻(xiàn)歌表演,并簽售景區(qū)門(mén)票,與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。
但近日,景區(qū)正式接到通知,由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大,以及交通、安全等多種因素,未獲得相關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn),黃渤來(lái)景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲,具體到來(lái)日期待定。
為表達(dá)歉意,我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng),即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。
希望大家理解和包容。
祝大家國(guó)慶假日快樂(lè)!
此致
敬禮!
道歉人:xxx。
20xx年x月x日。
旅游投訴狀(優(yōu)質(zhì)15篇)篇十二
尊敬的各位游客:。
您好!
原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10月5日)來(lái)我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝--,因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全,推遲到來(lái)時(shí)間,具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉。
是我國(guó)著名演員、金馬影帝,也是頗受粉絲喜愛(ài)的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂(lè),吸引更多人氣,我景區(qū)特請(qǐng)?jiān)?0月5日來(lái)景區(qū)獻(xiàn)歌表演,并簽售景區(qū)門(mén)票,與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日,景區(qū)正式接到通知,由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大,以及交通、安全等多種因素,未獲得相關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn),來(lái)景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲,具體到來(lái)日期待定。
為表達(dá)歉意,我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng),即在原定獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。希望大家理解和包容。祝大家國(guó)慶假日快樂(lè)!
-xx年xx月xx日。
旅游投訴狀(優(yōu)質(zhì)15篇)篇十三
????????親愛(ài)的客人:
首先,請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)您遇到的缺乏熱水和沒(méi)有收到起床鈴的問(wèn)題給您帶來(lái)的不便致以真誠(chéng)的歉意。
我可以向您們保證,這不是我們管理的正常標(biāo)準(zhǔn)。
我們會(huì)盡一切努力做好,以確保您以后再不會(huì)有如此不便之處。
請(qǐng)接受這個(gè)小禮物作為我們最誠(chéng)摯的歉意。
并且祝您過(guò)得愉快!
您忠誠(chéng)的客戶部經(jīng)理甘特”
下面是一個(gè)優(yōu)雅的手寫(xiě)簽名。
——這是一封道歉信。
驚訝之余,有一種感動(dòng)直達(dá)內(nèi)心。
曾經(jīng)到過(guò)不少地方,住過(guò)多家酒店,諸如忘記叫早之類(lèi)也偶爾遇到,頂多說(shuō)說(shuō)也就算了。
我沒(méi)有想到在異國(guó)他鄉(xiāng)會(huì)收到如此正式的道歉信及禮物,昨天晚上的事情早不記得了,這封信充滿真誠(chéng),表達(dá)了對(duì)客人的恭敬和尊重,也體現(xiàn)了酒店管理層嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度。
??????? 尊敬的各位游客:
您好!
原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10月5日)來(lái)我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝——黃渤,因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全,推遲到來(lái)時(shí)間,具體時(shí)間待定。
我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉。
黃渤是我國(guó)著名演員、金馬影帝,也是頗受粉絲喜愛(ài)的一位歌手。
為了增添節(jié)日歡樂(lè),吸引更多人氣,我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在10月5日來(lái)景區(qū)獻(xiàn)歌表演,并簽售景區(qū)門(mén)票,與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。
但近日,景區(qū)正式接到通知,由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大,以及交通、安全等多種因素,未獲得相關(guān)部門(mén)的`批準(zhǔn),黃渤來(lái)景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲,具體到來(lái)日期待定。
為表達(dá)歉意,我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng),即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。
希望大家理解和包容。
祝大家國(guó)慶假日快樂(lè)!
ccc
xx年x月x日
大家好!
自從我社在北方網(wǎng)旅游頻道發(fā)布旅游線路以來(lái),受到了廣大游客的關(guān)注,在此我們表示深深的感謝!近期我社在網(wǎng)上發(fā)布了港澳特價(jià)團(tuán)之后,報(bào)名異常火爆,致使7月10日的港澳特價(jià)團(tuán)提前訂滿。
由于我們沒(méi)有及時(shí)更新網(wǎng)上信息,所以還有很多游客在網(wǎng)上報(bào)名參加7月10日的港澳特價(jià)團(tuán),但由于機(jī)位已滿,我們只好通知客人推遲出行時(shí)間。
對(duì)于給您帶來(lái)的不便我們表示深深的歉意,并希望您能夠給我們提出好的建議,以便我們能夠更好的為大家服務(wù)。
現(xiàn)在我社港澳團(tuán)7月16、17日還有部分余位,由于1380元/人港澳特價(jià)團(tuán)已經(jīng)全部售完,所以現(xiàn)在“港澳中轉(zhuǎn)雙飛五日”的價(jià)格為1580元/人,網(wǎng)上預(yù)訂有優(yōu)惠。
如果您有意向請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系并確認(rèn)好是否還有機(jī)位。
對(duì)您給予我們的支持和理解,我們?cè)俅伪硎局孕牡母兄x!!
并祝您出游愉快!
道歉人:xxx
時(shí)間:xxxx年xx月xx日
旅游投訴狀(優(yōu)質(zhì)15篇)篇十四
道歉電話是直接會(huì)面和。
道歉信。
兩者都無(wú)法做到的權(quán)宜之計(jì),可能的話,盡量不要使用電話道歉的方式。在電話會(huì)談后,一定要親自書(shū)寫(xiě)道歉函給顧客以示負(fù)責(zé)。下面本站小編為大家精心整理了旅游投訴道歉信,以供參考。
大家好!
自從我社在北方網(wǎng)旅游頻道發(fā)布旅游線路以來(lái),受到了廣大游客的關(guān)注,在此我們表示深深的感謝!近期我社在網(wǎng)上發(fā)布了港澳特價(jià)團(tuán)之后,報(bào)名異常火爆,致使7月10日的港澳特價(jià)團(tuán)提前訂滿。由于我們沒(méi)有及時(shí)更新網(wǎng)上信息,所以還有很多游客在網(wǎng)上報(bào)名參加7月10日的港澳特價(jià)團(tuán),但由于機(jī)位已滿,我們只好通知客人推遲出行時(shí)間。對(duì)于給您帶來(lái)的不便我們表示深深的歉意,并希望您能夠給我們提出好的建議,以便我們能夠更好的為大家服務(wù)。
現(xiàn)在我社港澳團(tuán)7月16、17日還有部分余位,由于1380元/人港澳特價(jià)團(tuán)已經(jīng)全部售完,所以現(xiàn)在“港澳中轉(zhuǎn)雙飛五日”的價(jià)格為1580元/人,網(wǎng)上預(yù)訂有優(yōu)惠。如果您有意向請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系并確認(rèn)好是否還有機(jī)位。
對(duì)您給予我們的支持和理解,我們?cè)俅伪硎局孕牡母兄x!!
并祝您出游愉快!
道歉人:xxx。
時(shí)間:xxxx年xx月xx日。
尊敬的合作伙伴---西安印象國(guó)際旅行社。
首先,我僅代表航林酒店就12月21日?qǐng)F(tuán)隊(duì)投訴表示深深歉意。
感謝印象旅行社對(duì)我酒店的大力支持,酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系,對(duì)此我深表感激,并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。
12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定,客人一次性用電集中,在當(dāng)晚23:38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故,給各位在住的客人帶來(lái)了很大的不便和不好的住宿體驗(yàn)。對(duì)此,我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉,由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來(lái)的麻煩,我酒店也需要自我檢討,及早排查隱患,避免類(lèi)似事情。對(duì)此,十分抱歉!
當(dāng)晚,酒店也迅速作出了反應(yīng),酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚,最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電,保證在客人醒來(lái)一切正常,最終把事情的損失降低到了最低。
發(fā)生此次事件之后,我代表酒店及時(shí)向貴社說(shuō)明情況,并親自對(duì)貴社當(dāng)面道歉并爭(zhēng)取到三張免費(fèi)住房券。當(dāng)然,我認(rèn)為我們之間的合作是長(zhǎng)遠(yuǎn)的,所以我又為貴旅行社爭(zhēng)取了一些更長(zhǎng)久的補(bǔ)償,并在此承諾20xx年5月31日前所有貴社的團(tuán)隊(duì)在我酒店可以享受到同比市場(chǎng)價(jià)再低10元的優(yōu)惠政策,僅此來(lái)表示我酒店期待與您更長(zhǎng)久合作的誠(chéng)意!
道歉人:xxx。
時(shí)間:xxxx年xx月xx日。
尊敬的各位游客:
您好!
原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10月5日)來(lái)我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝——黃渤,因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全,推遲到來(lái)時(shí)間,具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉。
黃渤是我國(guó)著名演員、金馬影帝,也是頗受粉絲喜愛(ài)的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂(lè),吸引更多人氣,我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在10月5日來(lái)景區(qū)獻(xiàn)歌表演,并簽售景區(qū)門(mén)票,與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日,景區(qū)正式接到通知,由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大,以及交通、安全等多種因素,未獲得相關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn),黃渤來(lái)景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲,具體到來(lái)日期待定。
為表達(dá)歉意,我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng),即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。希望大家理解和包容。祝大家國(guó)慶假日快樂(lè)!
道歉人:xxx。
時(shí)間:xxxx年xx月xx日。
旅游投訴狀(優(yōu)質(zhì)15篇)篇十五
尊敬的合作伙伴---西安印象國(guó)際旅行社。
首先,我僅代表航林酒店就12月21日?qǐng)F(tuán)隊(duì)投訴表示深深歉意。
感謝印象旅行社對(duì)我酒店的大力支持,酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系,對(duì)此我深表感激,并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。
12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定,客人一次性用電集中,在當(dāng)晚23:38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故,給各位在住的客人帶來(lái)了很大的不便和不好的住宿體驗(yàn)。對(duì)此,我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉,由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來(lái)的麻煩,我酒店也需要自我檢討,及早排查隱患,避免類(lèi)似事情。對(duì)此,十分抱歉!
當(dāng)晚,酒店也迅速作出了反應(yīng),酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚,最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電,保證在客人醒來(lái)一切正常,最終把事情的損失降低到了最低。
發(fā)生此次事件之后,我代表酒店及時(shí)向貴社說(shuō)明情況,并親自對(duì)貴社當(dāng)面道歉并爭(zhēng)取到三張免費(fèi)住房券。當(dāng)然,我認(rèn)為我們之間的合作是長(zhǎng)遠(yuǎn)的,所以我又為貴旅行社爭(zhēng)取了一些更長(zhǎng)久的補(bǔ)償,并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團(tuán)隊(duì)在我酒店可以享受到同比市場(chǎng)價(jià)再低10元的優(yōu)惠政策,僅此來(lái)表示我酒店期待與您更長(zhǎng)久合作的誠(chéng)意!
道歉人:xxx。
時(shí)間:xxxx年xx月xx日。