總結(jié)范文是對一段時間內(nèi)的學習和工作生活進行總結(jié)和概括的一種書面材料。接下來，我們將給大家分享一些經(jīng)典的總結(jié)范文，歡迎大家一同學習和欣賞。

年度工作心得總結(jié)分析范文（18篇）篇一

半年來，在護理部和科主任的領(lǐng)導下，從各方面嚴格要求自己，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

半年來，在護理部和科主任的領(lǐng)導下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進行。積極配合主任做好醫(yī)護協(xié)調(diào)工作，引導大家做好醫(yī)護溝通;及時發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

作為一個中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護理專科性不強的難題。而與之對應的是：中醫(yī)科的12名護士，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護理大專畢業(yè)，其余(包括我作為護士長本人)都是西醫(yī)護理專業(yè)畢業(yè)，在學校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識;在西醫(yī)“專科護士”培訓不斷深入發(fā)展，專科護士特點和優(yōu)勢越來越明顯的`今天，中醫(yī)科護士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作積極性和隊伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護理工作質(zhì)量帶來了負面影響。

針對這一現(xiàn)實，我果斷決定：從我做起，全員培訓。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識進行培訓，對中醫(yī)基礎(chǔ)知識和常用技能系統(tǒng)培訓，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識，也進行了培訓。半年的系統(tǒng)培訓下來，考核結(jié)果表明，護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強化的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強化培訓過的知識，終于打造出了一支技術(shù)過硬、有中醫(yī)特色的護理隊伍。

多年的護士長經(jīng)歷，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓“護士長管理”這個外因，通過護士“個人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報;利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護士，人文素質(zhì)有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識改變護士---護士有效管理自己---護理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫(yī)科的護理文化建設(shè)搞得風生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱，每次都迎接收費檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。xx年的行風評議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護理服務(wù)，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚。

年度工作心得總結(jié)分析范文（18篇）篇二

20_年7月6日至8月7日，經(jīng)人介紹，我在__公司實習，主要負責文件的寫作與整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和錄入、檔案的歸納、收發(fā)來往信件、籌辦會議等工作。在實習過程中，我將自己在學校學到的專業(yè)知識與實際工作相結(jié)合，收獲頗多，不僅提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)，而且更提高了自己解決問題的能力。

一、實習目的。

通過在__公司的實習了解公司的主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，了解了公司的工作流程。通過實習使我更多地接觸社會，實踐于社會，從而培養(yǎng)了嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、初步的實際工作能力和基礎(chǔ)的專業(yè)技能，為將來走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。

(一)加深對職業(yè)與行業(yè)的了解，確認喜歡或擅長的職業(yè)。

了解職業(yè)行業(yè)有很多方法，譬如閱讀相關(guān)的文章，請教業(yè)內(nèi)人士，但最直接的方法還是親自做這份工作。在做的過程中，你可以確定自己是否喜歡這份工作，自己能否勝任。如果喜歡又勝任，以后畢業(yè)找工作，就可以把它作為目標職業(yè);反之，就要尋找新的工作方向。

(二)為從學生向職場人士轉(zhuǎn)變做準備。

人們常說，大學是個象牙塔。確實，學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著巨大的差異。在角色的轉(zhuǎn)化過程中，人們的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當?shù)恼{(diào)整。

最近網(wǎng)絡(luò)上有一篇流傳頗廣、影響頗大的文章《我為什么堅決不用剛畢業(yè)的大學生》。文中列舉了一些在應屆畢業(yè)生不算少見的現(xiàn)象：跳槽頻繁，而且離職也不通知原公司;上班煲電話粥，三個應屆畢業(yè)生令公司一個月的話費漲了7000多塊錢;好高騖遠、不切實際，張口就財富500強的例子，提出的建議都需要上千萬的投資，所以，不要老抱怨公司不愿招聘應屆畢業(yè)生，有時候也得找找自己身上的問題。而實習提供了一個機會，讓大家接觸到真實的職場。有了實習的經(jīng)驗，以后畢業(yè)工作時就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學生向職場人士的轉(zhuǎn)換。

(三)增強找工作時的競爭優(yōu)勢。

曾經(jīng)有公司做過一項調(diào)查《雇主如何選擇應屆畢業(yè)生》，參與的公司包括外企、國企和民營企業(yè)，規(guī)模也有大有小。有一個題目是讓他們選擇看重的方面，包括學校、專業(yè)、成績、證書、實習經(jīng)驗、社會實踐、戶口等。結(jié)果不同性質(zhì)與規(guī)模的公司側(cè)重點有較大的不同，唯有一個要素是所有公司都重視的，那就是和應聘職位相關(guān)的實習經(jīng)驗。所以，如果你們在大學期間有相關(guān)的實習經(jīng)驗，在找工作時會有很大的優(yōu)勢。而且不少公司會挑選實習中的優(yōu)秀者留下來成為公司的正式員工，這樣的招募方式正被越來越多的跨國公司使用，并成為其挖掘“早期人才”的戰(zhàn)略之一。譬如ibm去年的實習生中有50%留在了ibm，他們希望今年這個比例可以提高到80%。

二、實習內(nèi)容。

回顧自己在__公司的實習經(jīng)歷，心中有很多體會。通過實習讓我增長了見識，積累了經(jīng)驗，在觀念上更加明確了自己的定位，更重要的是通過實踐提高了解決實際問題的能力。在實習過程中我遵守紀律，服從安排，積極完成經(jīng)理交辦的工作，學到了許多課本上學不到的知識，從而更高更遠的看待問題。

作為一名實習生我進入了恩澤建筑機械公司，擔任行政部的一名行政助理。行政部作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是企業(yè)內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了行政部工作繁雜性。作為行政助理，我主要負責的職務(wù)是公文的寫作、復印、接受、傳達、對一些相關(guān)客訴的安排處理及經(jīng)理指示的傳達，因此我接觸了一些辦公用品，如傳真機、打印機等掌握了這些機器的基本操作，了解了公司辦公的基本情況，同時也學到了更多有用的東西。開始實習時，剛進入陌生的環(huán)境，難免會有些緊張，不知道該怎么辦，是同事們友善的微笑緩解了我的尷尬。大家都很有禮貌，不管大事小事都要說聲謝謝，對于我這個很少跟生人打交道的學生來說，是給我上了一堂禮儀課。

助理的工作性質(zhì)雜亂、繁多，工作強度很大，有時候我會整個上、下午都在面對著電腦打著似乎永遠打不完的文件直到累得腰酸痛。有時侯對于客戶電話投訴的一些簡單問題的解答，我也是要盡量負責。有時來找經(jīng)理談工作的客戶，由于當時經(jīng)理不在而辦公室只有我一個人的情況下，我只得自己接待他，并且盡量于電話中來解答他對于我公司工作的問題及一些相關(guān)留言，這就要求應變能力也要高。由于我的任務(wù)比較瑣碎繁雜，所以做事情要分主次、有條理。說著容易，做著難，每天要發(fā)傳真、收信件、復印等，手頭有許多事情需要完成。當然這時侯就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好，這樣就不會亂。實習期間，正好趕上公司要培訓，需要復印資料，一共16份，每份里又有十余份不同的資料共百余頁。這時侯就需要有條理，每份資料分別印刷，清點數(shù)量，一張都不能錯漏。這時候就要慢慢來，一點點完成，保證每份資料的完整和質(zhì)量。

剛開始進入行政部工作學習的時侯，其實應該說是學習的成分更大一些，對于領(lǐng)導安排下來的工作我總是手忙腳亂的完成，并且很多都還是要重新再返工才能算真正完成。所以我時常會感到沮喪，會覺得沒有信心，常常錯誤百岀，尤其是在電話中接觸到客戶投訴時，電話中的我支支吾吾，成了詞窮一族不敢接聽電話怕會出錯，一直都是叫別的同事接聽。從參加工作到兩三個星期后，這種情況還是在不斷發(fā)生，我開始對自己的能力產(chǎn)生了懷疑。并且一開始那種朝氣蓬勃的勁兒也漸漸被我混亂失敗的工作打消了。在工作中我變得沉默沮喪起來，但幸好周圍的同事長輩們的真誠關(guān)心，他們不但沒有嘲笑我的錯誤還積極幫助我，指岀我工作中錯誤的同時還耐心的教會我解決問題的方法，有時他們還會傳授他們的工作經(jīng)驗給我，所有他們教會我的將使我一生受用。作為長輩他們真誠的關(guān)心我的情緒，主動幫我分擔消極的情緒開導我，教給我生活總有解決不完的困難事要快樂的面對直到解決。有時他們會把我當孩子一樣疼愛，但更多時候他們會把我當同事一樣對待，讓我這個初出茅廬的大學生深深感到了我在工作團隊那種平等與融洽的工作氛圍。在同事的悉心幫助、教導下，我重拾信心，虛心請教，認真學習。漸漸的，我感覺到工作沒有那么吃力了，工作也游刃有余，并且逐漸的輕松快樂了起來。經(jīng)理對我的夸獎也漸漸的多了起來。我感到了前所未有的踏實與自信。

年度工作心得總結(jié)分析范文（18篇）篇三

作為一名銷售人員，我始終都在保持一個好的工作狀態(tài)，現(xiàn)在我完全把自己投入到了工作當中，在這個過程當中我也是希望能夠做得越來越好，做銷售工作一直都是我所期望的一個狀態(tài)，現(xiàn)在包括未來，我想我要做的事情還有很多沒無論是工作的還是生活上面，都需要得到提高，我也相信在今后的工作當中有足夠多的挑戰(zhàn)都會等著我，在20_年的工作當中我認為不會有什么問題，我一直都在給子自己創(chuàng)造一些機會，回顧20_年我的業(yè)績一般，雖然不差可是我一直都對自己的要去高，其實這一年來的工作業(yè)績是沒有達到我內(nèi)心的標準的，在未來的工作當中我也希望能夠在這方面提高自己，無論是做什么事情，都應該保持這么一個狀態(tài)，很多事情都是需要時間的，這個過程就是努力。

過去一年來在工作當中我一直都在發(fā)揮自己最大的能力，我渴望能夠在工作方面得到認可，我希望在工作當是能夠?qū)W習提高自己的，不管是在什么時候這一點都是不變的，做銷售工作需要一個長期的積累，這是各個方面的，我也知道只有不斷的加強對自己的工作的提高，在未來才能夠做的更好，現(xiàn)在我也是這么一個想法，不管是做什么事情都是這么過來的，我也希望在下階段的工作當中能夠做到更好，很多事情是需要保持斷針認真，就像現(xiàn)在一樣我一直都在想著去做好自己的本職工作的，雖然說過去的一年業(yè)績一般，但是我是有耐心的，在新的一年里，我會做到更好，我渴望去做一些工作，來突破自己，在工作上面我是希望能夠得到提高的，未來的工作我一定會更加努力，我也相信我能夠陸續(xù)的去做好相關(guān)的工作。

20_年是關(guān)鍵的一年，我一定會把這些好的優(yōu)點繼續(xù)發(fā)揮，我也會在下階段的工作當中繼續(xù)處理好這些，主要就是從三個方面出發(fā)，在業(yè)務(wù)上面我會更加的努力，過去一年來也是業(yè)務(wù)能力不足導致了很多問題，在新的一年里我會把這些做的更好，這個過程是非常有比必要的，我相信在未來的工作當中我一定能夠有好的狀態(tài)，發(fā)揮自身的優(yōu)點，第二就是學習，我需要不斷的積累，我認為在銷售技巧跟客戶交談的時候我還是不夠，這方面也是我的一直存在的問題，第三就是在未來的工作當中我一定不會忘記了自己的初衷，踏踏實實認認真真，為公司創(chuàng)造更多的價值。

年度工作心得總結(jié)分析范文（18篇）篇四

個人工作總結(jié)20_年工作計劃即將過去的20_年，我的感受頗多。回顧這一年的工作歷程作為_迪的一名員工我深深感到_之蓬勃發(fā)展的熱氣和_人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

在上級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，20_年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領(lǐng)導的支持!

從開廠以來截止20_年x月x日，東南亞區(qū)域共有3個國家(_、_、_)共_個客人有合作往來，總銷售額約_：

3、_：客戶共_個(20_年新客戶_個，之前的老客戶。

20_年未返單的共_個)，總銷售額約_。

按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國家，_市場較為穩(wěn)定，且返單率較高(未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息)，但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。_和_市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機會，提高銷售額。

忙碌的20_年，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。

4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導致我司4—5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常情況發(fā)生;10月份，又因環(huán)電鍍廠問題，導致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時查出導致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的_客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶。

訂單暫停生產(chǎn)，同時造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫存，資金不能正常運作，給公司帶來了嚴重損失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。

對于20_年發(fā)生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。在今后的工作中我將努力學習，以取得更多的工作經(jīng)驗，使得犯錯的機率逐漸降低。

20_年工作計劃及個人要求：

2、在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;。

5、熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;。

6、試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

有關(guān)建議：

2、適應東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢，建議每個月開發(fā)1款(1個系列)新產(chǎn)品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空間;隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。

年度工作心得總結(jié)分析范文（18篇）篇五

__年工程部按照酒店的標準要求，我工程部全體員工在酒店領(lǐng)導的正確指導下，以及同各部門的密切配合，團結(jié)一致。工程部在今年圓滿地完成了酒店領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，保證了酒店所有設(shè)備的安全運行，取得了一定的好成績，在今年(1——11月)工程部共維修單1832張，7899項，電話報修2638項，總計10537項。

制定了一周部門例會制度，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，在日常工作中，工程部每位員工都做到：眼看;鼻聞;耳聽和手模。發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，及時排除，絕不留后患。

隨著副樓出租的正常運行，宿舍出租的正常運行，酒店星評復審，工程部的工作量增加不少，工程部克服人員少，維修量大，做到了應修必修，修必修好的原則，應定期保養(yǎng)的設(shè)備，就一定保養(yǎng)好，每一項設(shè)備都有設(shè)備主人，每天巡視，發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況及時處理，在今年巡回檢查發(fā)現(xiàn);高壓配電設(shè)施使用多年，變壓器噪聲大，高壓油斷路器油位偏底，電纜接頭，絕緣老化，如繼續(xù)使用，易造成相間短路爆炸，對設(shè)備造成重大損壞，后果不堪設(shè)想，為了解決這一重大隱患。我們工程部的員工及時向經(jīng)理匯報，經(jīng)過商討，制度了維修施工安全方案：對電纜接頭進行處理，添加高壓絕緣由對各開關(guān)接頭和母線排接頭緊固，對高壓配電進行全面的清潔衛(wèi)生。設(shè)備的老化引起了部門重視，又相續(xù)對其它設(shè)備進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備均已老化，7個樓層電纜對接點及1樓電纜對接點發(fā)熱，如繼續(xù)滿負載的使用，將會造成相間短路，對設(shè)備造成重大損壞，經(jīng)過開會研究決定對此進行維修處理;員工要在吊頂天花板狹窄處和低壓配電進行維修處理，過程中員工們不怕臟，不怕累克服了一切困難，各人發(fā)揮了各人的技能，保證了酒店電設(shè)備的正常運作。今年15號臺風，十月一日將登陸海南三亞。九月三十號上午8點，風雨欲來，工程部全體員工在臺風來臨之際加班加點，事先對酒店客房門窗，廣告招牌，太陽能熱水箱，消防設(shè)備，設(shè)施，高低壓配電箱和材料倉庫等進行安全防御措施。下午三點對酒店大堂玻璃門進行封板加固接著裝沙袋堵大堂門和高低壓配電房門，并檢查酒店可能被臺風襲擊造成損壞的地方。晚上九點，陣風一陣猛過一陣，雨下不停，臺風逼進三亞，工程部全體員工堅守崗位，做好抗風搶險工作。晚上十點，風力加強，雨下的很大。給酒店7樓頂造成大量的積水，工程部頂著大風大雨到樓頂進行排水，到十一點，酒店員工通道又被大風吹破玻璃2塊，工程部員工又趕到員工通道外對被風吹壞的地方進行封板頂住大風大雨。接著客房總機的窗又被臺風吹壞，工程部員工又及時趕到，對窗口修補，臺風持續(xù)大作，暴雨下得不停，哪里有險情哪里就有工程部員工的身影。十月一日凌晨1點，七樓頂?shù)奶柲芩浔伙L吹壞，工程部員工不顧臺風的危險，冒著大風大雨爬上七樓頂，用繩子栓住腰間象動物一樣的爬著移動，慢慢靠近太陽能水箱，對被風吹壞的鐵皮進行修復加固。凌晨3點，猛風大作，雨越下越大，六樓的防火門被風吹開，低壓配店房電纜溝又滲水，為了安全，工程部的員工分成兩對人，一對去搶修六樓的消防門，另一對人去處理電纜溝的水，在大風大雨期間，為了不讓高低壓配電房門被大風吹壞，工程部全體員工輪流著用身體頂門，確保了高低壓配電房的一卻完好無損。經(jīng)過了十多個小時抗風雨的戰(zhàn)斗，確保了酒店的配電及各種設(shè)備設(shè)施沒有受到臺風的影響損壞。在早晨6點及時送店，讓酒店正常營業(yè)。使酒店的.損失降到最低限度。

三.工程部全體員工在業(yè)務(wù)學習方面都非常主動，互相交流，互相學習取長補短，不斷增強業(yè)務(wù)知識水平。

利用開會的時間，從酒店的十大敬請電話接聽，以及智能鎖維修方面的基礎(chǔ)知識和電梯安全操作等多方面培訓，特別注重設(shè)施的維護保養(yǎng)!有計劃的進行培訓，收到了相當好的效果，而新來的員工更是加強業(yè)務(wù)技術(shù)學習培訓，有計劃的進行培訓，收到了相當好的效果，使他們盡快熟悉酒店的各項設(shè)備，做好了發(fā)現(xiàn)一般設(shè)備故障能獨立排除的培訓工作。

四.工程部經(jīng)理經(jīng)常利用例會強調(diào)的就是安全及工作注意事項，為了確保酒店設(shè)備的安全正常運行，就要提高員工的專業(yè)技術(shù)水平和突發(fā)性事故的應變能力。

準確判斷迅速排除各種設(shè)備故障，保證了酒店的設(shè)備正常運行。

五.在節(jié)約能源、降低能耗方面。

1.加強了對空調(diào)的管理檢查維修力度，今年夏季加大了對空調(diào)過清網(wǎng)的清洗，提高制冷效果，同時我部門還根據(jù)氣溫、客情、靈活控制空調(diào)的開與關(guān)的時間，把空調(diào)溫度設(shè)置在26度以上。

2.對功率較大的機電設(shè)備，加強巡查確保電機、水泵處于良好的運行狀態(tài)，杜絕跑、冒、漏的現(xiàn)象。

3.餐廳和大廳筒燈照明開關(guān)改為分片控制。把白天不需要亮的改為單獨控制。

4太陽能吸熱板每月清洗兩次，加強吸熱量，減少因熱水不足而開爐燒水次數(shù)，今年五月，工程部對太陽能的回水管道進行改造，減少熱水在管道損耗，充分的利用太陽能熱水。與去年同期時間相比用油費減少3萬塊錢。

5今年星評復審中要求酒店整改維修幾項工程，工程部承擔此項工程，為酒店節(jié)省開支幾萬元。

酒店實行了工程部運行設(shè)備日報表制度，每天對水、電等設(shè)備運行監(jiān)測統(tǒng)計與客房出租率進行結(jié)合分析，出現(xiàn)異常當即查找原因，強化節(jié)能意識。

一年來，我們工程部的全體同志盡心盡力地為酒店做了大量的工作，不論份內(nèi)的還是份外的都能積極主動去做，但是有些工作與領(lǐng)導要求的還有一定的差距。我們決心在今后的工作中一定認真總結(jié)一年來工作中存在的差距，進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能，為我們酒店再上一層樓，為三級酒店做出最大的貢獻。

年度工作心得總結(jié)分析范文（18篇）篇六

回顧20_年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

二、服裝商場全年計劃任務(wù)x萬，實際完成萬元;毛利計劃x萬，實際完成x萬元，費用。

三、今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利x萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌x余個，年銷售超百萬的專柜x余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，x總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌x多家發(fā)展至x家，引進了_、_等知名男裝品牌x余家，國際運動品牌x入駐我商場;并引進了_、_等國內(nèi)運動休閑品牌及_、_等中性休閑品牌x余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了x﹪--x﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤x萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。

年度工作心得總結(jié)分析范文（18篇）篇七

顧客滿意是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準。經(jīng)過對顧客滿意度的個人調(diào)查，發(fā)現(xiàn)顧客滿意度是一種心理活動，是顧客的需求得到滿足后的快感。對于客戶來說，他已經(jīng)付出了固定的價格，需要達到一定的目標。如果我們提供給他的產(chǎn)品和服務(wù)有很大一部分不是他的，即使你的價格比別人低，也不一定能提高他的滿意度。因此，客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，可以直接了解客戶眼中企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。

客戶回訪主要是對客戶滿意度的調(diào)查。當時，在交易過程中，如果客戶沒有想到各種情況，在使用過程中遇到的，或者在接受公司服務(wù)時直接遇到的，他可以向公司反饋，我們對客戶的反饋會被研究和保存，從而提高客戶滿意度，最終目的是為進一步的銷售鋪平道路，精心規(guī)劃。客戶對有品牌意識或?qū)ζ湔\信認可的企業(yè)的回訪比較放心，愿意溝通并提出一些具體意見。客戶提供的信息是企業(yè)進行回訪或滿意度調(diào)查的重要目的。如果公司本身知名度不高，策劃回訪的程度不好，很可能會影響公司本身的形象，以及再交易。

其實零投訴、無投訴是每個企業(yè)的愿景。可以說這樣的企業(yè)是不可能實現(xiàn)的，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，只能提高客戶滿意度，而不能決定客戶滿意度。零投訴、無投訴是公司的目標。他要求公司完全為消費者服務(wù)，消費者就是上帝。這句話一定要時刻牢記在心。

一般來說，一個企業(yè)能否生存，取決于客戶對企業(yè)的支持程度。這種支持情況直接受到客戶滿意度的影響，所以我們可以通過良好的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和有計劃的客戶回訪來提高客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以是“零投訴、無投訴”。

年度工作心得總結(jié)分析范文（18篇）篇八

20_年將近尾聲，回首這一年我們的工作，是有喜有憂。門衛(wèi)的職業(yè)是鎖碎的，細小的，但我酷愛這個職業(yè)，在工作中，我個人覺得照樣可以的，口碑載道，有柔有剛。概括起來主要表現(xiàn)在以下四個方面，即：責，勤，愛。三個字上，現(xiàn)分述如下：

一、在工作中耐久堅持一個勤字，勤是我們搞好工作的前提和根基，尤其是門衛(wèi)工作，離開了勤字是無法完成職責的，門衛(wèi)工作觀似輕松，實則不然，就拿我們一天的工作來說吧，一要常常開關(guān)門，二是每天進出的車輛近百趟次，三是我們還要隨時隨地，掃除周邊的情況衛(wèi)生。四是我們還要死守職責，防止閑雜人等潛入院內(nèi)搞破壞，所以這些都要靠什么來完成呢?當然靠的便是個勤字，此外對付校領(lǐng)導分配的其它各類任務(wù)，我們也是做到隨叫隨到，不折不扣去完成。

二、在工作中，始終環(huán)抱一個責字，我的工作是為學生負責、為家長負責、更是為學校的成長負責。所以我堅持做到人不離崗，不空崗，勤關(guān)門，對進出的每輛車，我都做到笑進迎出，不厭其煩地問清前因后果，嚴格把控，這樣做的好處便是把許多的閑人等和與校內(nèi)無關(guān)的車輛都攔截在校門外。對來訪的家長和外來人員收支，我都做到了認真盤查、掛號和引導。

三、不停以來，我遵遁著一個愛字來治理學生，把學生視同已出一樣去關(guān)切他們、去愛護他們，天冷了觀到有些穿少的孩子就跟他提醒一句，多加點衣服，對小孩子們就說，在下學和上學的路上要靠邊走，不要走在路中間去了，要注意來往的車輛等等。這樣一來，我們也有了回報，是什么呢?是孩子們在進出校門口時的微笑和問候，說實在的，當我聽到孩子們的問候和觀到他們的微笑，我也就得償所愿了。

年度工作心得總結(jié)分析范文（18篇）篇九

一、全年的基本評價20_年全年，旅游分公司在總公司正確領(lǐng)導下，緊緊圍標任務(wù)和工作指標，認真執(zhí)行經(jīng)營管理方案。本著：“利用現(xiàn)有資源，實現(xiàn)利潤最大化”的宗旨。進一步強化服務(wù)，加強管理，充分調(diào)動各方面的積極性，克服了各種困難和不利因素，全體員工付出了艱辛的努力，從管理方面來講有了新的提高，從經(jīng)營收入來講就目前的狀況已取得了一定的成效。

二、業(yè)務(wù)工作完成情況。

(二)、經(jīng)營管理方面：提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。一是以文明風景旅游區(qū)標準，規(guī)范員工著裝掛牌上崗。接受游客和各部門監(jiān)督檢查。采取上班簽到制度和崗位責任追究制度。二是通過對銀川市、大武口區(qū)、平羅縣散發(fā)促銷廣告12萬份。及“五一”、“十一”旅游黃金周的節(jié)日宣傳布臵取得了非常好得宣傳效果。特別在“六一”國際兒童節(jié)對少年兒童免費乘船和擴大社會影響力，爭取社會各界對公司的高度關(guān)注和支持，“十一”黃金周前三天旅游分公司全體員工頂風、冒雨，克服風大浪大的航行困難堅守崗位，盡最大的能力接待游客爭取經(jīng)營收入，全年經(jīng)營期內(nèi)放棄所有節(jié)假日休息并且連續(xù)工作長達12個小時之多，積極完成總公司下達的經(jīng)營目標任務(wù)。三是科學地進行管理分工，落實各盡其能各負其責的管理責任。由一名副經(jīng)理負責宣傳策劃和工作紀律，檢售票及衛(wèi)生工作。保障節(jié)假日的宣傳促銷和嚴明工作紀律的落實。杜絕了檢售票環(huán)節(jié)中錢票不符的漏洞，達到了經(jīng)營場所及船舶衛(wèi)生潔凈的要求。由一名副經(jīng)理負責安全生產(chǎn)運營和船舶維修工作，有效的保障了船舶安全運營和杜絕違章行為的發(fā)生。實現(xiàn)了全年無投訴，無安全責任事故，無機械事故發(fā)生和無行政處罰。四是積極抓好員工安全業(yè)務(wù)知識培訓。先后組織學習《安全生產(chǎn)法》、《水上應急救援預案》和自治區(qū)，市局及各上級部門的下發(fā)文件。認真貫徹文件精神強化員工安全意識、不斷提高管理水平。五是以安全促效益，多次進行定期和不定期安全自檢自查排除安全隱3患，對老化碼頭纜繩環(huán)和水下懸掛輪胎加固改造，建立水上加油站，更換滅火器、救生圈等，基礎(chǔ)性工作的扎實落實對經(jīng)營中的安全起到了決定作用。在自治區(qū)交通廳、區(qū)海事局、市交通局、市海事局和水務(wù)局組織的多次安全檢查中達到100%的合格，并受到各級領(lǐng)導的高度評價。六是按照市地方海事局要求和總公司安排積極開展以“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”為主題的“安全生產(chǎn)年”和“安全生產(chǎn)月”活動，印發(fā)宣傳材料1000份，在龍騰廣場向游客散發(fā)，促進公司水上旅游客運的健康發(fā)展。在總公司和各部門領(lǐng)導的大力支持下成功的完成了水上應急演練任務(wù)，在演練、策劃和籌備期間，旅游分公司從經(jīng)理到員工都付出了積極的努力，受到了區(qū)市領(lǐng)導的充分肯定。七是船舶經(jīng)營結(jié)束后，積極籌備冬季項目，在總經(jīng)理的大力支持下采購鋼材等材料，計劃制作單、雙人冰車100輛、冰上龍舟4輛，豐富冬季項目內(nèi)容，增加經(jīng)營收入。

三、接待和其它工作完成情況。

(一)接待工作方面全年接待國家發(fā)改委、自治區(qū)交通廳、自治區(qū)漁業(yè)局、石嘴山軍分區(qū)及市水務(wù)局和市屬各相關(guān)單位73次728人次，按每人次30元計算，產(chǎn)生費用共計：21840元。在每次的接待工作中旅游分公司全體員工都能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和飽滿的工作熱情及時完成接待任務(wù)，得到接待領(lǐng)導的多次好評。

(二)其它工作方面：一是開春季積極并超額完成春季植樹任務(wù)。二是出臺派船單制度解決了船舶積極配合其它部門工作任務(wù)。三是按照總經(jīng)理指示和安保部共同完成碼頭遮陽棚建設(shè)和碼頭護欄涮漆工作。四是在今年人員少，工作繁多的情況下依然抽出六名員工參加水務(wù)系統(tǒng)文藝匯演。雖然因為抽調(diào)人員使經(jīng)營收入受到影響，但對水務(wù)局的工作給予了大力的積極支持，得到局領(lǐng)導的一致好評。五是完成總公司水運資質(zhì)的審驗和資質(zhì)核查報告呈報、“雙基”方案的呈報、水上突發(fā)事件應急預案呈報、應急演練方案呈報、中阿經(jīng)貿(mào)論壇和建市五十周年及兩節(jié)期間水上交通安全工作報告。六是完成船舶所有證書與國際證書的更換，積極協(xié)調(diào)區(qū)海事局和船舶檢驗局對君功1號游艇和18艘摩托艇進行初檢，保證了公司船舶正常的經(jīng)營。七是完成南域露天游泳場的勘查及可行建設(shè)報告和報市政府爭取項目建設(shè)立項報告。拓展了旅游發(fā)展的新思路。八是為了加快轉(zhuǎn)變職工的思想意識，開拓視野，增加知識層面，于10月16日組織員工對區(qū)內(nèi)黃河生態(tài)園等景區(qū)進行考察，通過考察學習，員工對發(fā)展休閑旅游和開發(fā)新項目提出寶貴的建議。九是在全年的工作中旅游分公司全體員工服從總公司安排，在各種活動中都積極保證按時完成。

四、創(chuàng)新工作方面。

一是在船舶維修尤其是大面積玻璃鋼船體的補修技術(shù)薄弱的條件下，經(jīng)過沙湖專業(yè)人員的指導，旅游分公司領(lǐng)導和維修人員共同探索補修技術(shù)。對3月18日因強風嚴重損壞的8艘電瓶和原損壞的2艘畫舫船體，進行大面積補修，5共計補修面積達100多平方厘米，改變了過去大面積玻璃鋼船體補修必須請專業(yè)人員的歷史。按專業(yè)人員補修一平方厘米40元計算，節(jié)約費用約6000余元。二是對四艘炮艇電瓶船方向總承進行加工改造，解決了原設(shè)計的缺陷，提高了炮艇電瓶船方向使用的實效性和耐用性，也有效的降低船舶維修率和維修成本。三是增加設(shè)備投入，節(jié)本增效顯著。由于總公司和旅游分公司在過去的經(jīng)營生產(chǎn)中嚴重缺乏維護維修設(shè)備，經(jīng)常需向設(shè)備店家租賃，既影響工作也增加成本，基于此種情況旅游分公司在年初投入資金2860元，購臵電焊機、切割機、電動沖擊錘、絞磨機、手提切割機等，這些設(shè)備的增加在冬季旅游分公司制做冰車，春季碼頭維護，碼頭遮陽棚建設(shè)和日常各部門的維護工作中起到了顯著的作用，初步計算僅節(jié)省租賃費用在5000元左右。四是積極協(xié)調(diào)區(qū)、市海事局支持減免船舶國際證書和所有權(quán)證書更換費用和本年度的部分船檢費，按照正常收費計算，節(jié)省船舶檢驗費7萬余元，大大減輕了公司經(jīng)營成本。五是根據(jù)游客接待情況適時合理的減少人員，降低了經(jīng)營成本，全年節(jié)約人工工資約9萬余元。六是自主設(shè)計制作冰上龍舟豐富冬季項目，增加營業(yè)收入。

五、影響經(jīng)營收入的主客觀因素和存在的問題及轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的建議。

(一)影響經(jīng)營收入的主客觀因素。

1、由于__年冬暖和冰面封凍不佳，導致冬季項目無法開展，造成冬季經(jīng)營項目收入嚴重下降。

2、水上經(jīng)營環(huán)境近年來未有改變，對游客沒有吸引力。今年鹿兒島環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象造成游客意見特別大，反映特別強烈，產(chǎn)生了極大的負面影響，也是游客逐漸減少的一個因素。

3、多年來基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)設(shè)施不能完善(如游客乘涼、公廁等)，不能方便游客來休閑也是失去客源市場的主要原因。

4、自__年至今經(jīng)營項目沒有增加，沒有新意，違背了旅游景區(qū)新、奇、特的根本原則。5、7月份游客接到旺季期間山水大道修路也直接影響了經(jīng)營收入。在抽調(diào)人員參加水務(wù)局系統(tǒng)文藝演出和廣場文藝活動期間經(jīng)營人員缺少無法倒班，在中午12時至下午14時30分和下午18時30分后的時間段減少了一定的經(jīng)營收入。

(二)存在的問題。

1、經(jīng)營成本過高、負擔重、利潤空間小，新項目開發(fā)沒有經(jīng)濟支持，造成指標任務(wù)與實際完成能力差距過大。

2、自身的經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，經(jīng)營資金嚴重缺乏，無力開展新增項目。

(三)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的建議1、加快招商引資力度，擴大利潤空間。

2、下大力氣轉(zhuǎn)變適應爭取項目的機制，盡快投資完善基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)實施建設(shè)。

3、減輕旅游分公司成本負擔，根據(jù)實際加大新增項目投資力度，公正合理的確定經(jīng)營指標。

4、總公司應從各方面提升經(jīng)營收入，并對旅游分公司給予扶持性支持發(fā)展。

六、20_年工作思路。

在保持現(xiàn)有船舶經(jīng)營的基礎(chǔ)上，在總公司的強力支持下，在鹿兒島琴鍵等處開發(fā)新增游樂項目10個，預計投資40萬元左右。項目內(nèi)容為：水上海盜船、搖擺旋轉(zhuǎn)傘、充氣水上樂園、輕型淺水碰碰船、蹦床、騎馬狩獵、拓展訓練等項目，具體分項將計劃于20_年2月上旬進一步考察。另外，建議總公司呈報裕山河集團公司爭取政府投資支持開發(fā)南域沙灘游泳場項目建設(shè)。20_年即將結(jié)束，雖然旅游分公司全體員工付出艱辛的努力，但從經(jīng)營效益衡量，仍是虧損局面。就目前的經(jīng)營條件和經(jīng)營狀況，今后無從談發(fā)展，為此請總經(jīng)理及各位領(lǐng)導對公司今后星海湖旅游發(fā)展做出一個短期和長期的規(guī)劃，盡快解決部分基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，提高接待能力、改變經(jīng)營環(huán)境，增加經(jīng)營收入，使星海湖旅游產(chǎn)業(yè)盡快步入健康的發(fā)展軌道。

年度工作心得總結(jié)分析范文（18篇）篇十

年度工作心得總結(jié)分析范文（18篇）篇十一

各位親愛滴童鞋們：

從你們新生入校報道、學前教育、軍訓、正式上課到現(xiàn)在足足3個多月了，249位充滿活力的你們走進了我的生活。雖然在你們之前，我也完完整整地經(jīng)歷了學生大學四年的所有過程，但面對你們，我也依然很忐忑很緊張，算一算我和你們之間又多了幾個代溝，想著怎樣才能走進大家、了解大家、幫助大家。今天看到大家所有真誠的建議，我心里多了幾份信心，謝謝大家!針對大家提出的問題，我給大家一一解答：

1：話多、啰嗦、管得太多、過于狠心、不夠通情達理、要求太嚴、認死理、

古板不夠變通。這基本上也是輔導員的通病或者職業(yè)病吧，而這些的根源源于輔導員工作“三高”高風險、高強度和高責任所帶來的“焦慮”。因為我們對每個學生都負有責任，這種責任又常常讓我們受到來自四面八方的壓力。“焦慮的根源是恐懼”，學生沒有按時歸寢，我們會擔心他在外面的安全;學生長期曠課掛科，我們會擔心他的學業(yè)是否順利完成;學生遭遇情感問題，我們會擔心他是否能經(jīng)得起打擊;學生人際關(guān)系糟糕，我們會擔心他的性格會不會孤僻怪異;學生出現(xiàn)某些心理問題，我們會擔心他是否會有過激行為等等。這些“焦慮”還來自于部分學生對工作的“不理解”。

總之慢慢做到大家提出的有張有弛嘛，希望大家也敞開你們的心扉，把你們的問題勇敢地暴露給我，不要關(guān)上理解溝通的大門噢。

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年度工作心得總結(jié)分析范文（18篇）篇十二

20_年我部在伴隨著_飛速發(fā)展的基礎(chǔ)上，也在緊張有序的完成了廣場的室內(nèi)工程的改造、維修工作及電氣設(shè)備的改造、更換任務(wù)，保證了所有設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。現(xiàn)將我部20_年的工作總結(jié)如下：

一、加強員工思想道德教育，做好崗位培訓工作。

企業(yè)的發(fā)展必定要有一支過硬的團隊，這就要求公司上下至所有員工都要盡心盡力去推動企業(yè)，所以，思想道德教育必不可少。我部在每周例會上除了總結(jié)工作以外，還對企業(yè)的長遠規(guī)劃、個人的發(fā)展空間做具體分析，讓員工切身體會到自己是企業(yè)的主人，在自身崗位上不僅要盡職盡責還要在工作中不斷學習、總結(jié)，將設(shè)備徹底學精學透。除會上以外，領(lǐng)導針對每個員工進行思想道德教育，并針對個人身上存在的缺點加以剖析，使員工深刻認識到自身不足，在日后大半年的工作中逐步改掉自身存在的問題，形成良好的工作生活習慣，使工程部上下思想更加統(tǒng)一、團結(jié)、一致，促進了本部門工作順利開展，奠定了以學習為基礎(chǔ)，工作中以剖析自身為已任，從而使工程部在20_年中有了飛躍性的發(fā)展。

今年我部在學習“提升能力、提升標準、提升效率”要求的基礎(chǔ)上，還增加了“注重細節(jié)”，在提升整體技能的同時，主抓設(shè)備維修過程中的細節(jié)，領(lǐng)導在各項會中也非常注重對設(shè)備細節(jié)的維修，往往發(fā)生重大事故都是由于對細節(jié)的疏忽所造成的，在維修中，一臺設(shè)備發(fā)生故障，我部人員要將其他設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)類似故障，同時解決，避免了許多相同故障頻出的問題。這些都是通過在工作中不斷學習，總結(jié)，相互探討，相互促進，這與領(lǐng)導經(jīng)常在會上會下要求員工抓細節(jié)重分析是分不開的。

二、對一零年工作的具體回顧。

(1)要使_集團在我市得到得到合理發(fā)展，要把企業(yè)做大、做活、做優(yōu)、做強，首先要給顧客創(chuàng)造一個新鮮良好的購物環(huán)境。配合商場改造，原有超市舊地面磚顯得暗淡無光，不能夠突出商場現(xiàn)代化的整體氣息，按照公司領(lǐng)導的要求進行整改，更換地下一層超市地面磚，將各區(qū)整體劃分與主通道有明顯的分界線，僅用了一個月時間全部完工，更換及修復面積達3000平米。一樓門廳100多平米的白色地面磚由于客流量多造成地板表面多處劃痕，經(jīng)領(lǐng)導指示在夜間將其全部更換。改造完成后將樓內(nèi)主通道墻壁地角線兩側(cè)全部用油漆粉刷，解決了墻皮脫落現(xiàn)象。

(2)今年，隨著商場的發(fā)展，將優(yōu)化電力資源、節(jié)約電力資源、整合電力資源，使用電更加合理化、規(guī)范化列為商場內(nèi)電力優(yōu)化的重點。商場布局改造的過程，也是電力資源優(yōu)化的過程。經(jīng)過調(diào)整，將各個商場廳內(nèi)的舊格柵燈具換成節(jié)能美觀的格柵燈。今年共改造節(jié)能燈具600余套，還在各樓層的主要位置增設(shè)了停電后的輔助照明設(shè)備，停電期間商場有了短期照明。各個節(jié)前將各商場及超市所有燈具進行整體維修，更換鎮(zhèn)流器及燈管，保證了商場照明的合理使用。

(3)_林園路店配合消防部門對商場內(nèi)的消防設(shè)備進行整體改造，嚴格按照消防要求對主通道樓梯改造加寬，增設(shè)消防補水箱，對消防聯(lián)動系統(tǒng)進行發(fā)行及維護，改造冬季供暖電加熱鍋爐，并對整個供暖系統(tǒng)進行維護。

(4)去年供暖期間，商場內(nèi)供暖主管道大面積出現(xiàn)沙眼，跑水現(xiàn)象頻出，說明管道嚴重腐蝕，存在重大的安全隱患。今年夏天經(jīng)我部工作人員實地勘察、研究、測算，用最短的時間，最快的速度，最省材料的方法重新跑管路與供暖口對接，廢除舊管道，解決了主管漏水問題。

(5)在_及林園路正廳門口新增電子顯示屏，用來更新商場的促銷信息，使顧客一進門口就能了解到商場所有促銷信息，方便了顧客購物。及時修復樓內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng)，改造超市收銀臺，防盜器。

三、在工作中節(jié)能降耗。

(1)廣場的改造工程需要的費用非常大，所以在施工過程中最注重節(jié)約每一項費用，在建筑材料、工人工資方面為減少公司的資金壓，領(lǐng)導親自與施工方協(xié)商，為公司節(jié)省了不少材料費用。在施工過程中，拆卸下來的舊材料在新裝修時盡可能的全部利用，這也為公司節(jié)約了不少材料費用。

(2)各商場及租賃區(qū)域的電費結(jié)算中，電費全年收回_萬元，去年同期收回_萬元，同比增加_萬元，水費全年收回_萬元，租賃費：_x萬元，廣告租賃費：_x萬元，去年同期收回_萬元，同比增加_萬元，今年為企業(yè)共收回費用共_萬元，_萬元，同比增加_萬元。

四、在工作中要不斷的總結(jié)來完善自身的`不足。

(1)通過這一年的緊張工作，發(fā)現(xiàn)在工作中需要掌握的技能和知識越來越多，說明社會在進步的同時我們自身的技能在退步，在老化，商場在與時俱進的同時，今后我部要加強對員工的新技能與知識的培養(yǎng)，來完善自身的不足。

(2)今年我部在土建、電氣、水系統(tǒng)設(shè)備方面的維修工作比較多，未能做到每周學習管理規(guī)范的要求，所以在工作中部分員工出現(xiàn)思想疲勞，對工作不認真的態(tài)度，巡檢中帶有惰性，這是我們的工作不細致、服務(wù)不周到，是學習管理規(guī)范不到位給我們的教訓，我們對該名員工進行了批評指正，加強對崗位的學習。明年要進一步加強對管理規(guī)范的學習，改正員工的思想意識，加強對人員及設(shè)備的管理，在對設(shè)備維修維護上要更加細致用心。

在20_年的工作中，與去年相比工作力度加大了，積累了不少工作經(jīng)驗，但在對本部人員的管理還有不足之處，在公司領(lǐng)導的支持和員工們的配合下，將克盡職守，努力工作，認真學習企業(yè)的管理規(guī)范，加強員工思想道德教育，熟練掌握對設(shè)備的維修維護工作，保證各種設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

年度工作心得總結(jié)分析范文（18篇）篇十三

柳城縣20__年幼兒園"六一"兒童健康體驗工作，在縣衛(wèi)生行政主管部門領(lǐng)導下，在幼兒園教職員工積極配合下，在廣大幼兒家長理解支持下，通過鳳山衛(wèi)生院工作人員辛勤努力，于20__年6月12日圓滿完成了體檢任務(wù)。為了發(fā)揚成績，查找不足，現(xiàn)將體檢情況總結(jié)如下。

一、衛(wèi)生行政主管部門領(lǐng)導支持是做好兒童體檢工作的重要前提。

"六一"兒童健康體檢工作是黨和國家關(guān)心兒童健康成長的一個重要舉措，旨在通過全面系統(tǒng)的健康檢查，以期發(fā)現(xiàn)有礙兒童生長發(fā)育的隱患，達到無病早防，有病早治，促進中華民族整體健康水平之目的。但是，隨著國家市場經(jīng)濟體制的建立，部分幼兒家長對兒童健康體檢收費理解不到位，幼兒園領(lǐng)導也想避嫌"亂收費"影響，因而對兒童體檢存在顧慮。開展兒童健康體檢工作是縣婦幼保健院的重要工作內(nèi)容，所以開展兒童健康體檢工作之前，縣婦幼保健院院長杭順河主動給縣教體、衛(wèi)生行政主管部門領(lǐng)導說明情況，征得縣教體局主管局長毛干國及衛(wèi)生主管領(lǐng)導的大力支持，也是做好兒童體檢工作的重要前提。

二、幼兒園、保健院積極配合是做好兒童體檢工作的根本保證。

"六一"兒童健康體檢工作既是幼兒園的責任，也是縣婦幼保健院的重要工作，因而工作起來積極配合。鳳山衛(wèi)生院抽調(diào)保健人員，兒科臨床醫(yī)生，檢驗人員業(yè)務(wù)骨干5人。積極準備測量器材，聽診器具、檢驗試劑、記錄表冊、預防幼兒暈針的藥物，頂烈日戰(zhàn)高溫往返幼兒園，給每位幼兒認真仔細、全面系統(tǒng)的檢查檢驗。對個別兒童出現(xiàn)疑難問題進行會診及再次檢驗，直至確診。幼兒園園長親自掛帥，教職員工全力以赴，認真填寫兒童班級、姓名、出生年月，教師們像家長一樣帶領(lǐng)每一位兒童有序進行。個別幼兒害怕血檢總是后退哭鬧，而老師更是有足夠的耐心，用表揚鼓勵的方法確保每位兒童全面檢查，園長不時到檢查處關(guān)心檢查情況，業(yè)務(wù)院長、保健醫(yī)師負責檢查工作，及時通知待檢查班級，并為檢查人員提供茶水、毛巾、香皂等物品，兩家積極主動地配合給做好兒童體檢工作提供了根本保證。

三、幼兒家長的理解支持是做好兒童體檢工作的堅實基礎(chǔ)。

"和諧"是黨和國家積極倡導的社會目標，任何工作要想"和諧"開展都需要多方面的互相理解和支持。我們幼兒園為了促進兒童體檢工作"和諧"順利開展，積極做好家長思想工作，在體檢之前印發(fā)家長明白書，告之家長兒童健康體檢的目的意義、鼓勵自覺自愿的積極參與。

讓家長明白，其實"六一"兒童健康體檢是衛(wèi)生院給兒童送去的一份最實惠的節(jié)日禮物。得到了家長的理解支持，部分家長還抽調(diào)工作、休息時間到檢查現(xiàn)場觀摩，咨詢兒童生長發(fā)育過程存在的問題，讓兒童家長充分理解支持是做好兒童體檢工作的堅實基礎(chǔ)。

四、兒童缺點疾病檢出率較高，家長保健知識匱乏彰顯兒童健康檢查及宣教工作亟待加強。

鳳山衛(wèi)生院對幼兒園兒童體檢及時進行了統(tǒng)計匯總。檢出輕度貧血人數(shù)4人。佝僂病1人。這次總體檢人數(shù)為41人。

五、整體分類指導，個案反饋保健信息，促進兒童健康茁壯成長。

"以人為本"與"和諧社會"一樣倍受人們的關(guān)注，也是婦幼保健院一致倡導的服務(wù)理念。兒童體檢結(jié)束后，以班為單位，通過老師直接告知家長，并在個案的保健手冊中，反饋保健指導意見，既保護了兒童及家長隱私，又得到了相應指導，做到"以人為本"優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，在幼兒體檢中發(fā)現(xiàn)的缺點疾病，對病人不對人地張貼指導意見，此舉深受幼兒園及幼兒家長的贊同，促進了兒童身心健康茁壯成長。

年度工作心得總結(jié)分析范文（18篇）篇十四

20_年人事行政科在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和其他各科室的相互配合支持下，認真履行工作職責，克服和解決了工作中出現(xiàn)的各種困難和不利因素，團隊作用得到了很好的發(fā)揮。人事行政科積極努力的為公司的生產(chǎn)經(jīng)營和日常工作做好了各項服務(wù)和協(xié)調(diào)工作。現(xiàn)將人事行政科20_年工作的完成情況總結(jié)如下：

1、在后勤保障和服務(wù)工作方面。后勤保障工作作為人事行政科一項主要日常工作，對整個公司具有重要的影響。為員工創(chuàng)造良好的、衛(wèi)生的、舒適的生活和工作環(huán)境是人事行政科不懈的追求。在20_年里，人事行政科積極做好后勤保障工作主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，人事行政科針對去年食堂管理較為松散的情況，特別制定了食堂管理考核制度，讓員工直接參與到衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、伙食質(zhì)量等各項評定中來，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時改正。其次，針對菜品單一情況，人事行政科通過發(fā)放調(diào)查表進行了全廠摸底調(diào)查并依據(jù)調(diào)查結(jié)果制定了食堂菜譜。改善了菜品、菜色單一情況，做到了每日每餐不重樣，深得員工好評。飯菜質(zhì)量也得到了很大的提升，真正做到為員工服務(wù)。再次，今年宿舍衛(wèi)生相對去年有了較大的起色，宿舍環(huán)境衛(wèi)生做到每周抽查，并得到及時反饋和改正。一年來，人事行政科的工作得到了大家的支持和肯定。

2、項目申報工作方面。積極與政府相關(guān)部門溝通，了解最新項目申報信息。根據(jù)各個項目申報條件，在公司領(lǐng)導的大力支持下，人事行政科20_年共申報了扶貧貸款財政貼息項目、中小企業(yè)境外開拓資金項目、中小型出口企業(yè)貸款擔保補貼補助項目、大中專畢業(yè)生就業(yè)知足項目等四個項目，共取得項目資金38萬元。

3、在企業(yè)資質(zhì)及相關(guān)證書年審方面。根據(jù)相關(guān)部門要求，人事行政科積極辦理或配合各個部門做好企業(yè)年檢、企業(yè)證書、衛(wèi)生許可證、出口食品衛(wèi)生注冊等公司資質(zhì)的審核審驗工作。應浙江養(yǎng)生堂實業(yè)發(fā)展有限公司要求，在規(guī)定的時間內(nèi)完成了公司股東名稱和公司股權(quán)的變更工作，并按照相關(guān)程序，及時變更了公司組織機構(gòu)代碼證、出口退稅備案登記等相關(guān)證件。

4、在體系運行監(jiān)督檢查方面。為確保生產(chǎn)環(huán)境和工作環(huán)境符合食品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生安全方面的要求，人事行政科認真推行每周衛(wèi)生檢查制度，針對不合格情況，采取量化考核落實到專人負責、監(jiān)督。組織了與生產(chǎn)有關(guān)人員包括管理者在內(nèi)共計93人次進行健康檢查。經(jīng)檢查，所有人員均合格，并取得健康證，建立了員工健康檢查檔案，從人員健康方面，有效地保證了食品安全。公司質(zhì)量檢查小組每周對公司生產(chǎn)情況、衛(wèi)生情況、各種工作記錄填寫情況、現(xiàn)場操作情況等是否符合相關(guān)制度流程規(guī)定進行考核和審查。做到發(fā)現(xiàn)問題，立即提出整改意見并對整改后情況進行跟蹤驗證直到達到iso9000體系和haccp體系標準為止。在生產(chǎn)期，前后組織了兩次質(zhì)量管理體系和haccp體系的內(nèi)部審核及一次管理評審，并接受cqc認證中心的一次監(jiān)督審核，確保了體系的正常運行;今年10月，順利的完成了體系的換版工作并通過認證，目前，已取得換版后的各項證書。

5、在人力資源管理方面。公司所在地為經(jīng)濟和知識欠發(fā)達地區(qū)，為解決人員短缺問題，提高操作工整體素質(zhì)水平，積極與當?shù)鼐游瘯鸵晾缰菁夹！⒁晾鐜煼秾W院奎屯分院等高等職業(yè)技術(shù)學院進行溝通，拓寬人才引進的渠道。通過上述措施，吸引了伊犁州高級技工學校的12名在校學生到公司來實習。

本年度生產(chǎn)期前期人力資源供應基本能夠滿足生產(chǎn)需要，中后期出現(xiàn)吃緊。出現(xiàn)勞動力缺乏的原因主要包括：新疆是種棉大省，秋季農(nóng)村富余勞動力集體外出拾花，使得人資招聘遇到人荒;公司總體工資水平較其它公司低，人員更容易造成流失;公司季節(jié)工聘用機制不健全，準備工作不充分，遇到人荒后沒有立即采取措施。針對上述情況人事行政科采取制定“季節(jié)工薪酬激勵辦法”及增發(fā)額外獎金的辦法，提高季節(jié)工薪資。及時發(fā)放臨時工的工資，保障臨時工基本生活。采取各種措施、借助各方面的力量、發(fā)動公司各相關(guān)人員，做好人員招聘和補充工作，將技術(shù)水平要求低、人員需求密集的崗位外包，解決了生產(chǎn)后期人荒問題。

6、在工作考核方面。根據(jù)公司新的績效考核管理辦法、標準和流程，按要求堅持考核工作。全面推行目標責任制考核，體現(xiàn)了職責與權(quán)力的對等，考核的針對性強，起到了激勵員工的作用，調(diào)動了各部門和員工工作的計劃性、主動性、積極性。考核工作的實施，在一定程度上提高了各部門及員工的工作效率。

7、安全保衛(wèi)工作方面。本年度安全保衛(wèi)工作中成績是突出的，但也存在一些問題。為解決出現(xiàn)的問題，人事行政科調(diào)整了保安的作息時間，由兩班倒調(diào)整為三班倒，工資仍不變，這不僅體現(xiàn)了公司人性化管理的理念，也大大提高了保安的工作效率，杜絕了睡崗現(xiàn)象。為確保公司及個人財產(chǎn)安全，增加了夜班保安巡夜頻次并加強對保安的考核，將考核結(jié)果與人事行政科全體員工薪酬掛鉤，做到了防微杜漸，取得了一定的成效。

8、網(wǎng)絡(luò)維護及考勤方面。公司網(wǎng)絡(luò)運行相對穩(wěn)定，事故較少，出現(xiàn)事故處理及時保障了生產(chǎn)期網(wǎng)絡(luò)的正常運行，最低限度的降低了公司的損失。積極配合各部門，努力提高業(yè)務(wù)水平。由于公司購置的考勤一體機基本到達使用年限，事故頻發(fā)。人事行政科及時處理并解決出現(xiàn)的問題，保障了考勤打卡制度正常有序的開展和運行。人事行政科的工作較為瑣碎，在日常工作的收發(fā)文件、檔案整理歸檔、印章管理、收發(fā)文件、收發(fā)傳真登記等工作中，嚴格執(zhí)行制度。幾乎每周/月組織召開一次公司例會，匯報工作總結(jié)及工作計劃，并且討論須協(xié)調(diào)解決的問題。在信息管理上，及時收集整理各類信息，按期向總部及股東匯報公司的建設(shè)及生產(chǎn)期的各項工作進展、經(jīng)營情況和有關(guān)信息。在人事行政科的各項管理工作中嚴格按照崗位職責權(quán)限、公司制度、領(lǐng)導的安排處理公司的日常工作，盡量做到使公司的各項工作能夠條理化、規(guī)范化，從而有力的保障了公司各項工作的正常有序進行。

二、存在的問題及改進措施。

20_年人事行政科雖然取得了較好的成績，但在一些方面還存在不足之處，需要人事行政科全體員工共同提高和改進。

一是在制度建設(shè)和監(jiān)督執(zhí)行上，仍需改進和加強。部分工作的執(zhí)行標準或流程仍不完善，甚至有些未在相關(guān)制度中涉及，給實際工作帶來了很大困難。在不違背總公司各項相關(guān)管理制度的前提下，并結(jié)合公司iso9000質(zhì)量管理體系改版后的要求和haccp體系的要求，重新修訂公司各項管理制度、質(zhì)量手冊、程序文件以及部門三級文件，做到盡可能考慮周全，使各項工作有據(jù)可依。

在制度的執(zhí)行上，一些制度得不到認真的執(zhí)行，如考勤，未按規(guī)定打卡事后補說明的現(xiàn)象時有發(fā)生;員工睡崗現(xiàn)象時有發(fā)生。發(fā)生這些違章行為原因有兩個，一是一些職工缺乏遵章守紀的意識和自覺性，這需要通過加強教育培訓解決;另一個原因就是制度的執(zhí)行力弱，檢查監(jiān)督不到位。這就要通過教育培訓，提高員工遵章守紀的自覺性，強化制度的執(zhí)行來提高。

二是人力資源保障工作與公司的生產(chǎn)經(jīng)營需要還有一定的距離。這就要求人事行政科要根據(jù)當?shù)厝肆Y源的具體情況，制定相應的切合實際的招聘計劃和方式方法，不僅從數(shù)量上，而且要從質(zhì)量上盡可能滿足公司用工需求。改進措施如下：

(1)繼續(xù)采用20_年人員外包的措施，盡可能將技術(shù)水平要求低、人員需求大的崗位外包出去，降低公司的人員管理成本，避免生產(chǎn)期出現(xiàn)人荒現(xiàn)象。

(2)根據(jù)各臨時工崗位的勞動強度，精簡臨時工崗位編制，并提高各崗位的工資，打破臨時工工資不能高過正式工工資的傳統(tǒng)觀念，使公司臨時工的工資水平具有市場競爭力。

(3)繼續(xù)與伊犁州及周邊各大院校合作，招收各在校學生來公司實習，充分發(fā)揮公司身為“伊犁州大中專畢業(yè)生就業(yè)見習基地”的作用。

(4)扎扎實實的抓好培訓，特別是員工職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能方面的培訓。在條件允許的'情況下，邀請養(yǎng)生堂管理學院的老師來公司作培訓指導，并加強對培訓效果的驗證。通過培訓，使我們員工的思想素質(zhì)、團隊意識、技術(shù)水平，能夠適應企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展要求。

三是考核工作膚淺，不深入。考核工作偏重對工作計劃的考核，而工作計劃的完成目標都較籠統(tǒng)，缺乏量化指標，致使考核只是單純的為了考核而考核，沒有起到提示和警告的作用，沒有發(fā)揮考核的效用。在今后的考核工作中，加強公司日常工作的考核力度，尤其是將考核指標細化、量化，在完成部門工作的kpi考核后，做到各崗位的kpi考核。提倡領(lǐng)導負責制，讓領(lǐng)導起到帶頭作用，發(fā)揮員工之間團結(jié)協(xié)助的精神，共同提高。同時針對考核中出現(xiàn)的問題，要及時通報各部門員工，讓大家心有所思，行有所動。真正的將員工的積極性調(diào)動起來。考核不單純是為了處罰，對于該獎勵的也應當獎勵，做到獎罰分明。才能徹底的改正懶散作風，群策群力發(fā)揮員工的智力。

四是現(xiàn)有薪酬體系中，薪酬檔次單一，員工工資提升的空間少。且員工反映工資低，這也是造成員工離職，多數(shù)優(yōu)秀人才不考慮來公司應聘的主要原因。為改變這一現(xiàn)狀，就需要重新修訂薪酬體系，將現(xiàn)行薪酬體系改為能夠體現(xiàn)出員工能力差異、崗位差異、收入水平差異，發(fā)揮薪資的激勵作用的寬幅多級工資制。

以上是人事行政科20_年的工作總結(jié)。總的來說，取得了一定的成績，這些成績的取得是與公司的正確領(lǐng)導分不開的。但是，我們在看到這些成績的同時，也要看到我們離現(xiàn)代企業(yè)管理要求，還有較大的差距，還需要努力學習、銳意進取、勇于創(chuàng)新。在新的一年里，人事行政科還需要繼續(xù)努力工作，為企業(yè)地發(fā)展做出應有的貢獻。

年度工作心得總結(jié)分析范文（18篇）篇十五

為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，取長補短，改進教學，提升質(zhì)量，提高成績，在全面評估201x201x學年度第一學期期末質(zhì)量檢測七年級數(shù)學試卷、學生答題情況以及檢測成績后，做出如下總結(jié)剖析。

一、試題分析。

20xx20xx學年度第一學期期末質(zhì)量檢測七年級數(shù)學試卷全卷分值100分，考試時間90分鐘。全卷共三道題22道小題，包括10道單項選擇題，6道填空題,6道解答題。全卷試題題量適宜，難度中等偏高，全面涉及到本學期教學的全部內(nèi)容，重點考察有理數(shù)、相數(shù)、整式、一元一次方程、三視圖、方位角、角的計算、找規(guī)律、有理數(shù)四則混合運算、合并同類項等。試卷內(nèi)容比較靈活多樣，對基礎(chǔ)知識、生活實踐、看圖做題等都有考察，尤其是把課本知識融入生活實踐中的這類題型，最能體現(xiàn)素質(zhì)教育，同時也強調(diào)了數(shù)學教學與現(xiàn)實生活的緊密聯(lián)系。試卷最后一道題（第22題）涉及到有關(guān)函數(shù)的知識，雖然也可以用一元一次方程的知識解答，但明顯超出學生已有的知識水*，所以基本無人能夠得到滿分，這是本次測試的一失誤。另外，第21題答案出現(xiàn)失誤而沒有糾錯，所以很多學生正確的答案被誤判為錯誤，導致量學生失分。

二、考情分析。

本人任教七年級二班數(shù)學教學，七二班*均成績分，高出其他班級*均成績10余分，基本實現(xiàn)學期初預定目標，也基本達到歷年本校數(shù)學*均教學水*。最高87份，最低7分，高低分之間相差近80分，相差懸殊，由此可知本班學生數(shù)學兩極分化十分嚴重。從學生答卷情況來看，部分在*時能夠重視數(shù)學課程，能夠花功夫按時完成數(shù)學科目各項作業(yè)，課堂參與度高，對數(shù)學課程有興趣，能夠花時間預習復習數(shù)學課程的學生都取得了比較理想的成績。但總體而言，學生數(shù)學成績和個人以往數(shù)學基礎(chǔ)和智力存在較高相關(guān)，同時，數(shù)學成績較好也可以預測其他科目成績。另外設(shè)計操作方面的題型也答題較差，這和學生空間思維不夠發(fā)達有較的關(guān)聯(lián)性。

三、教情分析。

本學期是本人第一次執(zhí)教七年級數(shù)學，本人基本依照如下原則開展教學：

1，緊扣書本內(nèi)容，鞏固學生基礎(chǔ)。

2先學后教，每節(jié)課我都是先自己認真的學習后，完成了課后的練習后再進入課堂給學生授課。

3勤奮虛心。認真督促學生按時完成每節(jié)課課后作業(yè)，按時批改學生作業(yè)，對存在錯誤的地方耐心修改提示。

4不辭辛苦，百煉成鋼。數(shù)學科目是一門實踐性很強的課程，沒有什么捷徑可走，只有通過量的練習，掌握規(guī)律，熟能生巧才能學好。本人充分利用午自習、晚自習甚至課下時間，對學生耐心講解輔導，把數(shù)學教學從課上延伸到課下。通過分析質(zhì)量檢測成績可以看出，以上教學措施基本正確有效。存在不足之處就是在后進生轉(zhuǎn)化方面乏善可陳，缺少行之有效的措施，也沒有收到明顯的效果，這是在以后的教學中應該重點改進的地方。

四、改進措施。

雖然從檢測成績看基本達到預期目標，也符合本校數(shù)學總體教學水*，但和課程標準的要求畢竟還有很的差距，學生的成績也還有很的提升空間。新學期擬定通過以下措施進一步提高本班數(shù)學教學水*：

狠抓課堂教學，切實提高教學質(zhì)量，發(fā)揮每一節(jié)課每一分鐘的教學效率。

教學和實踐緊密結(jié)合，訓練學生把課本知識遷移到生活實踐中來。

開動腦筋，豐富教學形式，提高學生的學習興趣，只有興趣高了，學習熱情有了，才可能學好數(shù)學課程。

加強學生的讀圖及觀察能力培養(yǎng)。

年度工作心得總結(jié)分析范文（18篇）篇十六

2019年來，自覺服從組織和領(lǐng)導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況，全年的財務(wù)會計個人工作總結(jié)如下：2019年順利完成的工作：

1、以認真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護。

2、及時準確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。完成了稅務(wù)申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納。

3、對各類財務(wù)會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。2019年學習方面和個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提升：

1、認真學習財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。

2、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

3、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。

4、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓，始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。2019年中仍然存在的不足：

盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：

1、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。

2、忙于應付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

3、理論水平不高，當前社會財務(wù)會計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學習，導致了財務(wù)會計基礎(chǔ)知識和財務(wù)會計基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。2019年嚴格履行財務(wù)會計崗位職責，扎實做好本職工作：

1、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導決策提供準確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟效益。總結(jié)經(jīng)驗，建立健全良好的工作機制。

2、不斷學習、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐。

年度工作心得總結(jié)分析范文（18篇）篇十七

一、本試卷體現(xiàn)出以下幾個特點：

1、試卷內(nèi)容生活化、情境化。

把知識點融于具體的生活情境，讓學生體會到數(shù)學與生活的聯(lián)系，體會數(shù)學的價值。

2、注重對數(shù)學基礎(chǔ)知識的考查，試題涉及的知識點基本涵蓋本冊的教育內(nèi)容，覆蓋面廣，各知識點分布較為合理。

主要有“分數(shù)的意義、24時記時法、長方形與正方形的作圖和周長計算、加、減、乘、除法運算以及與這此部分知識相關(guān)的生活問題、觀察物體與可能性”等。而且在試卷中，各知識點的基礎(chǔ)題和提高題都有恰當?shù)捏w現(xiàn)。

3、從整體試卷來看，凡屬考查三年級數(shù)學難點的內(nèi)容，在命題上都適當降低要求，并且都控制了試題的難度，注意貼近學生的心理特征和思維特點，避免過高要求。這樣的命題方式有利于引導教師和學生扎扎實實的講透和學好“雙基”內(nèi)容，夯實基礎(chǔ)，為學生的全面可持續(xù)發(fā)展提供可靠保證；注重對重點知識的考查，關(guān)注學生的.“數(shù)感”、“分析能力”、“計算能力”、“應用知識”的形成。

4、體現(xiàn)對數(shù)學思考的考查。如，第二題（4）題體現(xiàn)得是學生考慮問題是否周到，是否有清晰的思路找到規(guī)律；第三題（1）題考查學生的空間想像能力，利用立體的圖形連線視圖；第三題（2）題既考察了“長方形與正方形”的作圖和周長計算，又用逆向思維考察已知周長求邊長，這一題型合乎新課程理念下的教育；第三題（4）題是與語文學科整合，給學生自主思維空間的題型，培養(yǎng)學生的分析能力以及對“可能性”的理解。這些試題給考生創(chuàng)造探索思考的機會與空間，體現(xiàn)對數(shù)學知薯解的考查，有利于促進學生的數(shù)學思維、數(shù)學觀念與數(shù)學素養(yǎng)的全面提高。

二、取得的成績。

1、基礎(chǔ)知識掌握扎實。

從批卷情況來看，學生的基礎(chǔ)知識掌握的比較扎實。基礎(chǔ)知識考試題中除個別的題目學生出錯外，部分的題目學生的準確率比較高，難度稍的題目雖然全對率不是很高，但是，部分學生的得分率也很高。說明學生對本冊教材中的基本計算、動手操作、單位換算、可能性、解決生活中的基本問題等基礎(chǔ)知識掌握的比較好。

2、立分析問題、解答問題的能力有所提高。

在考試時，學生是在自己立讀題和分析的情況下完成試卷的，對試題的分析和理解符合題目要求，解答的情況比較令人滿意，說明學生的立分析和解答問題的能力有了很的提高。

3、學生的動手能力比。

——數(shù)據(jù)分析報告格式。

年度工作心得總結(jié)分析范文（18篇）篇十八

20_年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有_銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏_行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教_經(jīng)理和_總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對_市場有了一個大概的認識和了解。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。存在的缺點：

對于_市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在_市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是公司20_年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。_產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有_個，加上沒有記錄的概括為_個，八個月_天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量_個。

從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，_迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、市場分析。

現(xiàn)在_市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是特別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。

在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售。在_區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在_開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比_小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。工作計劃在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

四、20_年工作計劃。

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標。

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。