心得體會是個人成長和發(fā)展的重要記錄，也是自我認(rèn)知和自我管理的有效工具。如果你正在寫心得體會，不妨參考一下以下范文，或許能給你一些靈感和思路。

提高消費(fèi)者權(quán)益的心得體會（精選21篇）篇一

3月15日，該局在縣城太極游園廣場設(shè)立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會場。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺、設(shè)立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場接受消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報，教育并引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)權(quán)益并善于拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。

當(dāng)天共懸掛橫幅25條，設(shè)立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺10個，接受咨詢680余人次，受理消費(fèi)者投訴7起，現(xiàn)場成功調(diào)解1起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳彩頁10000份，各項宣傳冊1000份。

該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、社會各界人士參觀12315中心，了解消費(fèi)維權(quán)工作情況和受理、處理流程，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費(fèi)維權(quán)工作。

縣局成立應(yīng)急快速處理分隊，上班時間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn)，吃住在單位，隨時待命，及時辦理中央電視臺“3月15日”晚會現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應(yīng)，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的3.15晚會直播節(jié)目。晚會期間，縣局12315熱線保持即時暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽準(zhǔn)備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時準(zhǔn)備應(yīng)急處理。

就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強(qiáng)化自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識，提高自律意識，約束其履行經(jīng)營者的法定義務(wù)，切實保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點(diǎn)垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個。

提高消費(fèi)者權(quán)益的心得體會（精選21篇）篇二

20__年是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要一年，消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

在這一工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神，作出了令人滿意的成績。在這項工作中，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會。

對于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個相當(dāng)重要的位置，才能做出切實保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認(rèn)識消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。

此外，我們也做到了對全社會的消費(fèi)者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品的認(rèn)識水平，消除由于消費(fèi)者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費(fèi)者進(jìn)行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力。

對于消費(fèi)者已經(jīng)出現(xiàn)的問題，我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費(fèi)者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導(dǎo)消費(fèi)者的情緒，妥善處理消費(fèi)者的糾紛，營造公平公正的消費(fèi)環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強(qiáng)自我檢討，提振消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任。

在20__年，我們必將本著“立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn);運(yùn)籌百步，始于一步”的工作思路，本著“振奮精神，克服困難，完成任務(wù)”的精神狀態(tài)，著力推進(jìn)工作綱要的貫徹落實，穩(wěn)步開展各項工作。

提高消費(fèi)者權(quán)益的心得體會（精選21篇）篇三

第一段：引言（100字）。

作為一名在校學(xué)生，我們是學(xué)校的消費(fèi)者，也是校園商家的主要消費(fèi)群體。在日常的生活中，我們經(jīng)常會面臨各種與消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的問題。通過與商家的交流和個人經(jīng)歷，我對學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益有了更加深刻的認(rèn)識和理解。

學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益對于維護(hù)學(xué)生的利益、保障校園交易的公平和健康至關(guān)重要。學(xué)生在校園內(nèi)的消費(fèi)行為涉及到餐飲、教材購買、宿舍用品等各個方面，保障我們的消費(fèi)者權(quán)益可以有效地提升我們的生活品質(zhì)和學(xué)習(xí)效果。然而，在現(xiàn)實中，我們也常常遇到一些問題，比如不合理的退換貨政策、虛假宣傳和信息不透明等。這些問題不僅損害了我們的權(quán)益，還影響了我們對學(xué)校消費(fèi)環(huán)境的信任度和滿意度。

學(xué)校應(yīng)當(dāng)建立健全的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，確保學(xué)生的權(quán)益得到有效維護(hù)。首先，學(xué)校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與商家之間的合作與監(jiān)管，建立穩(wěn)定的商家評價和投訴渠道，加大對商家的監(jiān)督力度。其次，學(xué)校可以開展相關(guān)的宣傳教育活動，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀念和維權(quán)意識。此外，學(xué)校還可以設(shè)立學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心，提供咨詢、調(diào)解和法律援助等服務(wù)，幫助學(xué)生解決消費(fèi)糾紛。

通過自己的親身經(jīng)歷，我深切感受到了學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益的重要性。首先，要選擇正規(guī)、信譽(yù)好的商家進(jìn)行消費(fèi)。我們可以通過向老師、同學(xué)和朋友了解商家信譽(yù)情況，避免被不良商家忽悠。其次，要保留相關(guān)的購物憑證，一旦出現(xiàn)問題，我們可以及時找到證據(jù)尋求維權(quán)。另外，要主動學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)知識，提高自身的維權(quán)能力。最后，當(dāng)遇到消費(fèi)糾紛時，要堅持維護(hù)自己的權(quán)益，通過合法途徑解決問題，不輕易妥協(xié)。只有這樣，我們才能真正保護(hù)好自己的權(quán)益，維護(hù)公平、公正的校園消費(fèi)環(huán)境。

第五段：結(jié)語（200字）。

保障學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益是學(xué)校的一項重要職責(zé)，也需要學(xué)生積極參與和共同努力。只有通過學(xué)校的支持和學(xué)生的自覺行動，我們才能共同營造一個公平、公正的消費(fèi)環(huán)境，提升自身的消費(fèi)能力和維權(quán)能力。同時，我也希望學(xué)校加大對商家的監(jiān)管力度，加強(qiáng)對學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益教育的宣傳，為學(xué)生提供更好的消費(fèi)環(huán)境和服務(wù)。讓我們共同呼吁，建立一個學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的長效機(jī)制，為廣大學(xué)生的利益和權(quán)益提供更好的保障。

提高消費(fèi)者權(quán)益的心得體會（精選21篇）篇四

在20xx年的3月15日晚上，我觀看了中央電視臺的3·15晚會。3月15日是消費(fèi)者權(quán)益日，可是大多數(shù)消費(fèi)者卻由于不懂怎樣維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而讓自己的利益蒙受巨大的損失。這次3·15晚會讓人們大驚失色，也讓我們小學(xué)生大開眼界。晚會上談到的幾個案例給我留下了深刻的印象。

案例一是關(guān)于魚肝油與魚油的案例。我們在超市里經(jīng)常會看到有顧客給嬰兒買魚肝油，可是，大家知道么？魚肝油是一種藥品，而魚油是一種對人體有好處的營養(yǎng)品。生產(chǎn)魚肝油的廠家為了自己的利益卻在生產(chǎn)許可證上寫成”魚油"通過檢驗。人常說“是藥三分毒”，如果這種藥給寶寶吃了會產(chǎn)生怎樣嚴(yán)重的后果呢？3·15晚會中專家建議：魚肝油一般不要吃，如果要吃，也必須在醫(yī)生的建議下才可以服用。所以希望大家以后不要亂吃魚肝油。

案例二是關(guān)于無牌照車的危險性的案例。我們經(jīng)常在馬路上看到有的車輛不上牌照，上面寫著”老年代步車“或者”觀光車“的'字樣。大家注意了，這種車存在很大的安全隱患。在國家道路交通安全法中明確規(guī)定：觀光車不能上路行駛，只能在指定的區(qū)域內(nèi)行駛。而各商家就是抓住了這種車不用駕駛證，不用上牌照來吸引顧客。有些正規(guī)的汽車廠家，竟然不顧自己虧本，把一些低排量的汽車改為“觀光車”，這些廠家有奇瑞、比亞迪、日產(chǎn)等。他們把老款車型改為觀光車賣給顧客。如果是正規(guī)廠家生產(chǎn)的觀光車還好，如果買了自制的觀光車，那上路行駛的安全性就存在極大的安全隱患，一旦出現(xiàn)問題，后果將不堪設(shè)想。所以請大家為了自己和他人的安全，盡量不要買觀光車。

通過看3·15晚會，我學(xué)到了很多知識，也知道當(dāng)自己的權(quán)益受到損害時如何進(jìn)行維權(quán)。如果有人侵犯了您的消費(fèi)權(quán)，請大家一定要記住撥打“12315”消費(fèi)者投訴電話或登錄到12315舉報網(wǎng)站進(jìn)行舉報。同時請大家注意網(wǎng)購、食品、衛(wèi)生等方面的隱患，因為這些隱患往往會造成不可挽回的后果。有困難請一定撥打“12315”舉報電話，這樣才能防止更多人上當(dāng)受騙。12315和您永遠(yuǎn)在一起。

提高消費(fèi)者權(quán)益的心得體會（精選21篇）篇五

3·15是國際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的3·15同時也是《征信業(yè)管理條例》實施__年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動。

一、在營業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張。

安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用報告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識的普及。

二、運(yùn)用led顯示滾動屏宣傳。

我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時滾動顯示“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。

三、設(shè)攤宣傳。

我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場宣傳活動。現(xiàn)場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場群眾的個人信息保護(hù)意識得到了提高。

四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳。

征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會城西社區(qū)、臺山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū)、臺城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動。

通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關(guān)知識，提高了全民信用和維權(quán)意識，營造了良好的社會氛圍。

提高消費(fèi)者權(quán)益的心得體會（精選21篇）篇六

然而隨著時間的推移，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問題也逐漸顯現(xiàn)出來。如消費(fèi)者的維權(quán)問題，金融、醫(yī)療、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費(fèi)問題等，都已經(jīng)暴露出在實際實施中還有著缺陷和不足。本文試從新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問題以及結(jié)合我省實際情況，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在實施中遇到的問題及對策三個方面作以論述。

（一）保護(hù)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益。明確了消費(fèi)者的權(quán)利、確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ)、彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。

（二）維護(hù)社會秩序。通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是要規(guī)范經(jīng)營者與消費(fèi)者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，對社會經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。

（三）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個人之事，當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費(fèi)無疑會促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費(fèi)，也就沒有市場。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容。有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》目前的重點(diǎn)難點(diǎn)問題從消費(fèi)者個人信息保護(hù)問題，非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，預(yù)付款消費(fèi)問題，四個方面分別加以論述。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。”新消法首次將個人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來，對于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有積極的意義。

但是在具體實施過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺，面臨防范難、舉證難、索賠難等問題，消費(fèi)者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況。在目前階段，新消法對于消費(fèi)者保護(hù)個人信息的幫助仍十分有限。消費(fèi)者最實際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度、法律、措施、企業(yè)責(zé)任、消費(fèi)者自我防范等多方面予以解決。

（二）非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由（部分商品除外）。但在實際實施中出現(xiàn)了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯；購物過程中缺乏“一對一”的確認(rèn)程序；退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致退換貨投訴增多；無理由退貨是否等同于無條件退貨；商品是否完好如何界定；由誰來界定；所謂七日起始終止日該如何計算等等，管理部門需要對此進(jìn)一步完善，讓廣大消費(fèi)者真正在“非現(xiàn)場購物七日無理由退貨”上受益。

醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)問題主要是過度檢查治療費(fèi)、醫(yī)院藥品價格高于普通藥房、專科醫(yī)院收費(fèi)普遍高于綜合醫(yī)院；而教育行業(yè)消費(fèi)問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費(fèi)、節(jié)假日補(bǔ)課費(fèi)和搭車收費(fèi)泛濫上。對于醫(yī)療、教育行業(yè)是否納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍的問題，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受“消法”保護(hù)。對于醫(yī)院的患者而言，不僅僅是醫(yī)生的治療對象，也是消費(fèi)主體即消費(fèi)者，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費(fèi)行為。對于在校學(xué)生，同樣繳納學(xué)雜費(fèi)和書本費(fèi)，也是一種消費(fèi)行為。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對于一般的商品買賣確有其特殊性，但就其服務(wù)性而言，醫(yī)療、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍。醫(yī)療、教育行業(yè)在國家社會保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性。接受服務(wù)就是廣義上的消費(fèi)行為。因此，醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)。但是需要一定的明文規(guī)定，哪些消費(fèi)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)，哪些不在范圍內(nèi)。

（四）預(yù)付款消費(fèi)問題。

近年來，在美容美發(fā)、洗浴、健身、洗車、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場、超市盛行預(yù)付款式消費(fèi)。通過給消費(fèi)者辦一張會員卡，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金，在消費(fèi)結(jié)帳時直接通過刷卡就行了。通過辦卡既穩(wěn)定了客源，同時因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩、價格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點(diǎn)，也受到了消費(fèi)者青睞。

但是，隨著這種消費(fèi)模式的盛行，也出現(xiàn)了一系列的問題。

1、商家的.誠信問題。

一部分商家一旦通過發(fā)放“會員卡”取得了固定客源后，就會存在服務(wù)打折的現(xiàn)象，造成消費(fèi)者的不滿。

2、霸王條款屢見不鮮。

在許多預(yù)付式消費(fèi)卡上，讓消費(fèi)者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”、“此卡丟失，本店概不負(fù)責(zé)”、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮。

電話、住址等個人信息常常被泄露，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四是消費(fèi)者維權(quán)比較困難。有的消費(fèi)者在購卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù)，給后期維權(quán)工作帶來了困難。

對此解決預(yù)付款式消費(fèi)問題的對策，一是完善法律法規(guī)。建議國家出臺專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能，出現(xiàn)糾紛時有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依。二是把好準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)的行業(yè)規(guī)范。工商部門要嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，積極推行預(yù)付式消費(fèi)合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消費(fèi)者利益。三是強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識。通過報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費(fèi)警示。消費(fèi)者在預(yù)付款時，首先要了解清楚商家的市場信譽(yù)和經(jīng)營狀況；其次要認(rèn)真閱讀會員細(xì)則，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù)，不要被經(jīng)營者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑；最后辦卡時要理性冷靜，簽訂書面協(xié)議，對雙方權(quán)利、義務(wù)、履約時間及違約責(zé)任等進(jìn)行詳細(xì)約定。

近年來，我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費(fèi)水平不斷升級。2014年新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實施后，人民消費(fèi)維權(quán)意識不斷增強(qiáng)。20xx年x省受理消費(fèi)者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%。其中網(wǎng)購?fù)对V猛增，比上年增長117.3%。結(jié)合我省實際，新《消法》在實施過程中，仍存在以下問題。

（一）非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度沒有真正落實。

從目前情況看，無理由退貨產(chǎn)生的爭議已經(jīng)上升為網(wǎng)購消費(fèi)投訴的第一位。爭議主要集中在兩個方面：一是退貨范圍。經(jīng)營者和消費(fèi)者關(guān)于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚，導(dǎo)致爭議發(fā)生。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。

（二）懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購，值得商榷，適用比較困難。網(wǎng)購商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質(zhì)量問題，還在網(wǎng)絡(luò)平臺上大肆宣傳銷售。對于新《消法》中“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”，實際實施過程中，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處罰。同時缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場實時監(jiān)管。同時適用懲罰性賠償比較困難，除消費(fèi)者維權(quán)意識不足外，在執(zhí)法中還存在著對經(jīng)營者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認(rèn)識，往往以不能認(rèn)定為欺詐而不適用懲罰性賠償。

（三）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。各職能部門都建立了自己的投訴熱線。如12315（工商）、12365（質(zhì)監(jiān)）、12331（食藥監(jiān)）、12358（物價），由于熱線電話號碼眾多，各個平臺之間又缺乏互聯(lián)互通，加上平臺接線人員政策法律和專業(yè)水平有限，無法完全準(zhǔn)確答復(fù)跨部門的問題。許多消費(fèi)者明知自己的合法權(quán)益受到侵害，適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍，但由于維權(quán)渠道的因素，導(dǎo)致許多消費(fèi)投訴被“踢皮球”，引起消費(fèi)者的不滿。

結(jié)合我省實際，建議通過以下幾點(diǎn)，改善新《消法》在實施過程中遇到的問題。

（一）結(jié)合新《消法》，進(jìn)一步制定和完善《x省實施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法》，完全明確非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度、懲罰性賠償、個人信息保護(hù)等內(nèi)容和所適用范圍，使之更具有可操作性，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。

（二）管理部門可以借助網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容，讓廣大消費(fèi)者真正的知法、懂法、會用法，更好的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

（三）進(jìn)一步協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，建議建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的部門協(xié)調(diào)機(jī)制，明確牽頭單位，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對重大消費(fèi)事件。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)和社會誠信體系建設(shè)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺；大力支持基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為消費(fèi)者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù)。

提高消費(fèi)者權(quán)益的心得體會（精選21篇）篇七

在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、市場化程度不斷深入的同時，市場消費(fèi)空間和消費(fèi)層次不斷拓展，各生產(chǎn)經(jīng)營者為了追求利益化而進(jìn)行市場爭奪，侵害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象如雨后春筍般頻頻發(fā)生，消費(fèi)者問題已經(jīng)成為社會發(fā)展中的一個重大社會問題。人們生活衣食住行和消費(fèi)息息相關(guān)，在消費(fèi)過程中難免消費(fèi)者權(quán)益遭受侵害，所以如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益顯得尤為重要。

首先從國家監(jiān)督角度。

第一，完善法律法規(guī)。

第二，統(tǒng)一行政執(zhí)法主體，權(quán)責(zé)歸一。

第三，建立專門仲裁機(jī)構(gòu)。

第四，進(jìn)一步拓展消費(fèi)者的權(quán)利范圍。

第五，完善缺陷產(chǎn)品召回制度。

第六，賦予消費(fèi)者協(xié)會代為訴訟的權(quán)利。

其次，從商家自律角度來看。

第一，堅持誠信經(jīng)營，保證商品質(zhì)量。在交易過程中可以做到不缺斤短兩，不以次充好。

第二，公平交易，不強(qiáng)買強(qiáng)賣。要遵循消費(fèi)者自愿原則，不可以使用特殊手段迫使消費(fèi)者購買商品。

第三，不進(jìn)行不正當(dāng)競爭。在市場競爭中，商家要憑借產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營服務(wù)來取勝。

最后，從消費(fèi)者角度來看。消費(fèi)者要維護(hù)自身權(quán)益除了靠國家的監(jiān)督和經(jīng)營者自律外，消費(fèi)者的自我保護(hù)的意識其實是維護(hù)者。作為消費(fèi)者，在進(jìn)行消費(fèi)過中，應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識：

第一，自我防范意識。

第二，權(quán)利意識。

第三，文明消費(fèi)意識。總之，市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是不可忽視的，為了讓消費(fèi)者的權(quán)益不受損害，除了靠國家的監(jiān)督、經(jīng)營者自律外，尤其重要的是消費(fèi)者的自我保護(hù)的意識，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)了解我們享有的權(quán)利，用法律的武器主動來維護(hù)我們的權(quán)益。

總之，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)系到每一個人的權(quán)益，也關(guān)系到社會經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，市場的繁榮和社會穩(wěn)定。隨著國家尊重和保障人權(quán)的發(fā)展，市場的繁榮和完善，對不法經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的懲罰將更加法制化和制度化，而消費(fèi)者的維權(quán)意識也會不斷的提高，維權(quán)途徑將會更多，更高效，這些都將促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法的完善。我們應(yīng)當(dāng)從我國實際情況出發(fā)，順應(yīng)時代的發(fā)展和要求，借鑒其他國家或地區(qū)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時的先進(jìn)做法和經(jīng)驗，使我國消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)途徑更便捷和高效，保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。

提高消費(fèi)者權(quán)益的心得體會（精選21篇）篇八

近年來，學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的相關(guān)工作漸趨完善，越來越多的學(xué)生意識到了自己作為消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)擁有的權(quán)益。通過這些年在校期間的親身經(jīng)歷，我對學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有了一些深入的思考。在下文中，我將結(jié)合自己的體會，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性、缺失的原因、加強(qiáng)學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的方法等方面進(jìn)行闡述。

首先，學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對學(xué)生成長成才至關(guān)重要。校園生活中的各類消費(fèi)涉及日常生活的方方面面，影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和身心健康。然而，由于學(xué)生在消費(fèi)過程中處于弱勢地位，容易受到不合理消費(fèi)和欺詐的侵害。保護(hù)學(xué)生的消費(fèi)者權(quán)益，不僅能保證學(xué)生的個人利益，更能培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立自主和創(chuàng)新思維能力。當(dāng)學(xué)生擁有得到保障的消費(fèi)權(quán)益時，他們會更加自信并且愿意嘗試各種新鮮事物，輻射出積極的能量。

然而，目前的學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)還存在一些缺失。首先是學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益意識的薄弱。由于長期以來學(xué)生處于被保護(hù)的狀態(tài)，缺乏實際消費(fèi)經(jīng)驗，導(dǎo)致對消費(fèi)者權(quán)益的理解和維護(hù)意識不足。其次是學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的不健全。在一些學(xué)校，盡管有相應(yīng)的法規(guī)和規(guī)章制度，但是在執(zhí)行過程中存在不足，容易造成學(xué)生權(quán)益無法得到保障。再次是學(xué)生缺乏維權(quán)機(jī)會和能力。相比于企業(yè)和商家，在與學(xué)校的糾紛中，學(xué)生往往面臨更大的壓力和困難，難以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

針對上述問題，加強(qiáng)學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的方法是多方面的。首先，強(qiáng)化學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益教育，提高學(xué)生的權(quán)益意識和維權(quán)能力。學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益知識的普及教育，激發(fā)學(xué)生的責(zé)任意識和法律意識。其次，建立健全的學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。學(xué)校應(yīng)當(dāng)完善消費(fèi)者投訴處理渠道，建立學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織，及時處理學(xué)生的投訴和舉報。再次，加強(qiáng)學(xué)校與商家的合作與約束。學(xué)校應(yīng)當(dāng)與商家簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和責(zé)任，并且加強(qiáng)對商家的監(jiān)督與管理，確保商家守法經(jīng)營，并負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。

最后，作為學(xué)生，我們也應(yīng)積極主動地維護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益。首先，要注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的法律意識和維權(quán)能力。其次，要合理規(guī)劃并認(rèn)真進(jìn)行消費(fèi)。在消費(fèi)前，要充分了解產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和性能，不盲目跟風(fēng)和消費(fèi)。對于消費(fèi)中出現(xiàn)的問題，要勇于維權(quán)，不怕麻煩和壓力。同時，學(xué)生之間也應(yīng)該加強(qiáng)信息的分享和交流，互相提供有效的維權(quán)方法和經(jīng)驗分享。

總之，學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對于學(xué)生的成長成才至關(guān)重要，當(dāng)前還存在著一些問題和挑戰(zhàn)。加強(qiáng)學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需要從學(xué)校、商家和學(xué)生自身多方面發(fā)力，共同創(chuàng)建一個有公平公正消費(fèi)環(huán)境的校園。只有在這個環(huán)境中，每個學(xué)生的消費(fèi)者權(quán)益才能得到完全的保障，為學(xué)生成長發(fā)展提供良好的保障和推動。

提高消費(fèi)者權(quán)益的心得體會（精選21篇）篇九

20__年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，為廣泛集聚社會各界力量，促進(jìn)九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)蓬勃發(fā)展，九江市工商行政管理局、九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會圍繞“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題，開展七項活動迎接“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，吸引更多群體參與，提升消費(fèi)者維權(quán)意識和保護(hù)能力，大力營造和諧、安全、文明、綠色的消費(fèi)環(huán)境。

四是對公共服務(wù)、食品安全、旅游市場開展調(diào)查和體驗活動;。

五是利用中消協(xié)“i維權(quán)”app開展農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)志愿者招募活動;。

六是在全市持續(xù)開展“放心消費(fèi)示范店”創(chuàng)建活動;。

提高消費(fèi)者權(quán)益的心得體會（精選21篇）篇十

作為學(xué)生，我們在校園里的消費(fèi)行為不可避免地涉及到食堂、超市、圖書館、打印店等各種消費(fèi)場所。然而，一些學(xué)生在消費(fèi)過程中常常感到受到不公平待遇，無法維護(hù)自身權(quán)益。為了解決這個問題，學(xué)校重視保護(hù)學(xué)生的消費(fèi)者權(quán)益，制定了一系列的規(guī)章制度，并成立了學(xué)生代表會議，以便代表學(xué)生維護(hù)自身權(quán)益。通過深入了解這些制度和參與學(xué)生代表會議的經(jīng)驗，我深刻體會到了學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益的重要性。

學(xué)校為了保護(hù)學(xué)生的消費(fèi)者權(quán)益，制定了一系列的制度和規(guī)章。例如，校園卡管理制度規(guī)定了校園卡的使用范圍、充值規(guī)則以及掛失流程等，確保學(xué)生的校園卡資金安全。食堂管理辦法則對食堂內(nèi)的食品質(zhì)量、價格、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行了明確規(guī)定，以保障學(xué)生在食堂消費(fèi)的權(quán)益。此外，學(xué)校還設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室，專門負(fù)責(zé)處理學(xué)生的投訴和維護(hù)學(xué)生的權(quán)益。這些制度和規(guī)章的實施，為學(xué)生提供了有力的保障，有效地維護(hù)了學(xué)生的消費(fèi)者權(quán)益。

第三段：作為學(xué)生代表參與學(xué)生代表會議的體會。

作為一名學(xué)生代表，我有幸參與學(xué)生代表會議，親身體驗了為學(xué)生維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的過程。在會議中，我們代表學(xué)生發(fā)言，提出了一些問題和建議。例如，我們關(guān)注食堂的食品質(zhì)量問題，提出了增加食堂自助餐種類及優(yōu)化服務(wù)流程的建議。我們還關(guān)注圖書館座位緊張的問題，建議圖書館增加座位數(shù)量并加強(qiáng)管理，以方便學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。通過這些提案和建議，我們成功引起了學(xué)校的重視，并取得了一定的改善。

學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的建設(shè)和完善，具有重要的價值和意義。首先，這是學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生維護(hù)自身權(quán)益意識和能力的重要途徑。通過參與學(xué)生代表會議等活動，學(xué)生能夠深入了解自身權(quán)益，并學(xué)會通過合理渠道表達(dá)和維護(hù)自己的利益。其次，學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的建立，可以有效預(yù)防和減少不良商家的行為，維護(hù)整個校園消費(fèi)環(huán)境的良好秩序。最后，學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系為學(xué)生提供了一個安全、公正、便利的消費(fèi)環(huán)境，使學(xué)生能夠?qū)Ｗ⒂趯W(xué)習(xí)，實現(xiàn)自身價值。

第五段：個人心得和建議。

通過了解和參與學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，我深刻體會到消費(fèi)者權(quán)益的重要性，也積累了一些心得和建議。首先，我們作為學(xué)生要加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的意識和能力，勇于維護(hù)自己的合法權(quán)益。其次，我們要主動參與學(xué)生代表會議等活動，通過發(fā)言提出問題和建議，為學(xué)校的決策和改進(jìn)提供有效的意見。最后，我們要積極學(xué)習(xí)和了解有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識，提高自身的消費(fèi)者素質(zhì)，以更好地維護(hù)自身權(quán)益。

綜上所述，學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益的建設(shè)和保護(hù)具有重要的意義和價值。作為學(xué)生，我們要增強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的意識和能力，積極參與學(xué)校的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為營造良好的消費(fèi)環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)。

提高消費(fèi)者權(quán)益的心得體會（精選21篇）篇十一

對近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：

（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地"，比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時限短等問題。

（二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。

（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。

（四）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。

從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護(hù)市場誠信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動經(jīng)濟(jì)增長，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20xx年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的`20135件遠(yuǎn)程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責(zé)任。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實施情況，必將更全面的推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

提高消費(fèi)者權(quán)益的心得體會（精選21篇）篇十二

現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是1993年制定的。該法施行二十年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念發(fā)生很大變化,在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況、新問題。20_年10月25日，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下簡稱“新消法”)在十二屆全國人大常委會第五次會議上表決通過，新消法有什么新亮點(diǎn)?對這部將于20__年3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日施行的新法，本博試作以下解讀：

亮點(diǎn)一、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償。

新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。同時增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價的一倍。

關(guān)于“賠償”原則，一直是消法修改的爭議焦點(diǎn)。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對消費(fèi)者權(quán)益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實踐中將有效提升法律的威懾力。

亮點(diǎn)二、個人信息列入保護(hù)范圍。

我國現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費(fèi)者享有人身、財產(chǎn)安全不受損害等9項權(quán)利，但隱私權(quán)等個人信息保護(hù)的規(guī)定缺失。近年來，因住宿、購物等消費(fèi)過程中個人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營者利用竟將消費(fèi)者個人信息用作牟利的工具出售。對此，新消法規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集個人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。

經(jīng)營者對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當(dāng)然，如何落實個人信息的權(quán)益保護(hù)，還必須采取制定一些細(xì)則，以落實新消法的規(guī)定。

亮點(diǎn)三、消費(fèi)者有七天的“后悔權(quán)”

現(xiàn)行的消法中，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機(jī)、自行車等18類商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定。

新消法確認(rèn)了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。根據(jù)新消法，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，但另有約定的除外。無理由退貨，指的是消費(fèi)者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對自己購買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，退貨原因不在商家，為防止權(quán)利濫用，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者來承擔(dān)是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問題，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來進(jìn)行退換貨，這時的退貨費(fèi)用就應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。

另外，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議時，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，即舉證倒置，這點(diǎn)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打?qū)汃R"等事件，多緣于消費(fèi)者的舉證責(zé)任過大。

中國電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報告，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年消費(fèi)者投訴最多的問題。

如在網(wǎng)上購買商品，拿到實物的時候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費(fèi)者都遇到過的問題。而在新消法當(dāng)中，則提出了對第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購物，商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺交涉，而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。

當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提，即網(wǎng)交平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。他們在賠付之后，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。

新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

亮點(diǎn)五、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)。

針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，新消法強(qiáng)化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。此外，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時增加一款規(guī)定：社會團(tuán)體或其他組織、個人在前款虛假廣告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)的，同樣負(fù)連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的規(guī)定，使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有了更多的保障。

針對經(jīng)營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關(guān)部門記入信用檔案，向社會公布。

提高消費(fèi)者權(quán)益的心得體會（精選21篇）篇十三

為紀(jì)念國際消費(fèi)者權(quán)益日，廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題，在今年3月15日前，_市工商局認(rèn)真組織開展各種形式的活動，都取得了預(yù)期效果。

一、召開新聞發(fā)布會。

20_年3月14日，_市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合_市工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局物價局、食藥局等政府行政執(zhí)法部門召開紀(jì)念_3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日暨消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會。同時邀請_市新聞界、企業(yè)界和消費(fèi)者代表參加，公布了十大消費(fèi)熱點(diǎn)。

二、召開座談會。

20_年3月10日在工商局6樓會議室召開部分駐濟(jì)大型服務(wù)類企業(yè)座談會。

三、開展各類講座。

2月，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力，_市消協(xié)組織新招入人員進(jìn)行了培訓(xùn)。3月5-7日，市消協(xié)副秘書長到_市大型服務(wù)企業(yè)進(jìn)行授課。3月27日，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班。

四、開展知識競賽。

《_市消費(fèi)者協(xié)會在3.15前期組織了“安利”杯學(xué)習(xí)新消法知識競賽。

五、在3月15日開展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報受理活動。

按照上級消協(xié)總體部署，在自身開展活動的同時，統(tǒng)一部署各縣(市)、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢服務(wù)活動。制作宣傳展板21塊，發(fā)放各類宣傳材料7萬份，;通過電視、廣播和報紙發(fā)表宣傳稿件20余篇。

提高消費(fèi)者權(quán)益的心得體會（精選21篇）篇十四

河南省局圍繞國家工商總局提出的強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、改善消費(fèi)環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費(fèi)，我做主”年主題，積極部署，認(rèn)真做好20_年“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動。

一、集中開展紀(jì)念“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題，通過召開消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會、開展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會、組織召開河南省法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會座談會等多種形式，提高廣大人民群眾對消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度，營造全社會共同關(guān)心、共同參與消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍。

二、認(rèn)真做好“央視315晚會”有關(guān)工作。配合總局做好“央視3·15晚會”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好“央視3·15晚會”曝光問題的后續(xù)處理工作。

三、暢通消費(fèi)投訴舉報受理渠道，認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作。認(rèn)真做好“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對不同時段電話的呼入量和接入量特點(diǎn)，采取擴(kuò)充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢，認(rèn)真及時高效做好消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對事實清楚、情節(jié)簡單的一般性消費(fèi)糾紛，設(shè)立快速解決爭議綠色通道，就近及時解決消費(fèi)糾紛。對群眾反映強(qiáng)烈、調(diào)處難度大、較長時間未化解，可能引發(fā)群體性事件和領(lǐng)導(dǎo)批示、包案的重大消費(fèi)糾紛案件，明確責(zé)任分工和時限，實行掛牌督辦，辦結(jié)。

四、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)違法行為。加強(qiáng)“315”期間全省消費(fèi)市場執(zhí)法檢查，以消費(fèi)量大、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報集中、社會影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn)，加大對侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費(fèi)環(huán)境。對不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時移送司法機(jī)關(guān)處理。

五、做好值班和應(yīng)急處置工作。加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗、責(zé)任到人，保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車輛等準(zhǔn)備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對，防止事態(tài)擴(kuò)大，避免造成社會不良影響。三是要強(qiáng)化輿情監(jiān)測，及時做好輿情的分析研判，了解事實真相，掌握工作主動。

提高消費(fèi)者權(quán)益的心得體會（精選21篇）篇十五

隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益在市場經(jīng)濟(jì)中愈發(fā)突出，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?zhèn)涫荜P(guān)注。為深入挖掘相關(guān)問題，交流各方經(jīng)驗，2019年3月23日，由消費(fèi)者委員會主辦的“消費(fèi)者權(quán)益會議”在北京順利舉行。本次會議讓我深刻感受到消費(fèi)者權(quán)益的重要性和維權(quán)方式，在此，我將分享我的體驗和心得。

第一段：市場監(jiān)管心態(tài)需調(diào)整。

在會上，多位業(yè)內(nèi)專家表示，近年來消費(fèi)者維權(quán)狀況好轉(zhuǎn)，但市場監(jiān)管部門心態(tài)改變?nèi)圆粔蛎黠@。監(jiān)管部門應(yīng)該更加注重消費(fèi)者需求，以“減少企業(yè)違法、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”為目標(biāo)，倡導(dǎo)“以受害者為本”的辦案思路，加大對不合法商家的懲處力度，從根本上保障消費(fèi)者利益。同時，建立完善的投訴處理機(jī)制和依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識，也需要得到進(jìn)一步落實。

第二段：加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)。

本次會議還強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要環(huán)節(jié)是加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和引導(dǎo)。各行業(yè)應(yīng)盡快修訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確交易中具體的法律關(guān)系，規(guī)范企業(yè)行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。另外，企業(yè)應(yīng)對自身行為進(jìn)行自我審查，積極承擔(dān)社會責(zé)任。消費(fèi)者在交易中可從多方面尋找?guī)椭缍ㄆ陉P(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量目錄及網(wǎng)站，利用第三方評測平臺及口碑參考等，盡量降低購買風(fēng)險。

第三段：優(yōu)先推廣和提倡消費(fèi)者教育。

會上還強(qiáng)調(diào)，推行消費(fèi)者教育的重要性。要加大對消費(fèi)者教育的推廣和提倡，提升公眾的消費(fèi)理念和意識，讓更多人認(rèn)識到他們的權(quán)益，在選擇消費(fèi)時更加謹(jǐn)慎。教育內(nèi)容可以包括以下方面：如何識別和處理各種類型的消費(fèi)糾紛；如何增強(qiáng)消費(fèi)者的購買意識，進(jìn)行理性消費(fèi)，避免陷入消費(fèi)陷阱；在網(wǎng)上購買產(chǎn)品時需要注意什么等。

第四段：防范和減少電子商務(wù)領(lǐng)域的風(fēng)險。

近年來，電子商務(wù)交易平臺的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者越來越多地在網(wǎng)上進(jìn)行購物，但在交易過程中，又會出現(xiàn)一些諸如商品質(zhì)量、售后服務(wù)等的不滿意問題。因此，會議呼吁相關(guān)部門加強(qiáng)對電子商務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管，規(guī)范電子商務(wù)平臺的行為，建立規(guī)范性第三方仲裁機(jī)制，以避免不厚道的賣家在網(wǎng)絡(luò)平臺上欺騙消費(fèi)者。此外，我們作為消費(fèi)者，在線上購物前也應(yīng)該仔細(xì)閱讀產(chǎn)品描述和相關(guān)協(xié)議，并通過口碑平臺等途徑了解商家的綜合評估。

第五段：強(qiáng)化消費(fèi)者保障制度建設(shè)，加大投訴受理力度。

保障消費(fèi)者權(quán)益離不開完善的制度建設(shè)和保障措施。相關(guān)部門應(yīng)依法規(guī)范，完善相關(guān)的法規(guī)管理條例，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者的利益。同時，加強(qiáng)相關(guān)保障制度建設(shè)，增強(qiáng)屬于消費(fèi)者群體的話語權(quán)、權(quán)益保障和參與度的提升。在投訴渠道建設(shè)方面，消費(fèi)者委員會應(yīng)加強(qiáng)投訴受理機(jī)制，建立快速處理方案，及時解決消費(fèi)者的投訴問題，縮短投訴處理周期，減少消費(fèi)者的損失，真正讓消費(fèi)者的權(quán)益得到有效維護(hù)。

總之，本次“消費(fèi)者權(quán)益會議”讓我深刻認(rèn)識到了社會主義市場經(jīng)濟(jì)中消費(fèi)者權(quán)益的重要意義。我們應(yīng)該加強(qiáng)消費(fèi)者教育，提升消費(fèi)者的意識和維權(quán)能力，同時監(jiān)管部門應(yīng)該加大對企業(yè)的違規(guī)打擊力度，保護(hù)消費(fèi)者利益。只有如此，才能讓消費(fèi)者在市場經(jīng)濟(jì)中享受到更加安全、公平、有序的消費(fèi)環(huán)境。

提高消費(fèi)者權(quán)益的心得體會（精選21篇）篇十六

因為疫情，20__年的3·15顯得有點(diǎn)特別。往年3·15上的重要儀式——央視3·15晚會延期播出。但這并不代表消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)可以削弱。尤其是在疫情催熱“新消費(fèi)”、“云經(jīng)濟(jì)”，消費(fèi)形態(tài)和場景加速變革的當(dāng)下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)如何與時俱進(jìn)，也已成為時下頗受關(guān)注的議題。

毋庸諱言，消費(fèi)模式的變化，給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來了很多新的挑戰(zhàn)。

一方面，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的既有不足，在新消費(fèi)時代被進(jìn)一步放大。如這次疫情期間，線上消費(fèi)加速普及，原本部分行業(yè)監(jiān)管、某些領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的缺陷，暴露得更明顯。有媒體梳理，預(yù)付式消費(fèi)受疫情影響，就面臨著諸多不確定性，有些線下消費(fèi)轉(zhuǎn)為線上后，也因為服務(wù)質(zhì)量或品質(zhì)引發(fā)了新的糾紛。

另一方面，隨著新消費(fèi)興起，相應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系也需要擴(kuò)容、提質(zhì)。

具體來說，得做好兩點(diǎn)。一是新舊消費(fèi)場景下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需做好銜接。此次疫情帶動了“無接觸消費(fèi)”——從傳統(tǒng)的外賣、網(wǎng)購逐步擴(kuò)展到健身、線上賣房等。新的消費(fèi)場景下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)勢必要對新的變量因素及時作出回應(yīng)。二是新的消費(fèi)產(chǎn)品、服務(wù)加速涌現(xiàn)，隨之帶來新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題溢出了傳統(tǒng)監(jiān)管體系。如新產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，必然滯后于市場的創(chuàng)新步伐。在這樣的過渡階段，平衡好對消費(fèi)者權(quán)益的必要保護(hù)與對新事物的審慎包容之間的關(guān)系，是個必須直面的新課題。

近些年，網(wǎng)約車、共享單車等新事物，已給出了許多啟示。而隨著以5g、人工智能等為主要內(nèi)容的“新基建”開啟，信息數(shù)字消費(fèi)規(guī)模還將加速擴(kuò)大，如有預(yù)計到20__年，我國信息消費(fèi)規(guī)模將達(dá)到6萬億元。這樣一個全新的、更為復(fù)雜的新消費(fèi)領(lǐng)域崛起，無疑更考驗消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的更新速度及專業(yè)度。這還不僅僅是只靠消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門就能完成的任務(wù)，協(xié)同治理的必要性更加凸顯。

也應(yīng)看到，新技術(shù)加速新消費(fèi)進(jìn)程，同時給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了更強(qiáng)的基礎(chǔ)支撐。如借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，可讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更精準(zhǔn);很多新技術(shù)也可以助力對新產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量溯源、全過程監(jiān)管，這也能為消費(fèi)者權(quán)益提供更有力的前置性保護(hù)。

此外，23個部門日前聯(lián)合發(fā)布的關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)的實施意見，提出要全面營造放心消費(fèi)環(huán)境。其中如完善個人信息保護(hù)制度和消費(fèi)后評價制度，大力優(yōu)化線上消費(fèi)環(huán)境，加大力度打擊網(wǎng)絡(luò)刷單炒信等黑色產(chǎn)業(yè)鏈;加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系和消費(fèi)者維權(quán)信息化建設(shè)，形成線上線下相結(jié)合的消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)體系，強(qiáng)化對消費(fèi)者權(quán)益的行政保護(hù)等，也是新消費(fèi)時代值得完善和落實的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)舉措。

正如專業(yè)人士所指出，當(dāng)前的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，面臨著“傳統(tǒng)的消費(fèi)痼疾未除，互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟(jì)的崛起、新消費(fèi)領(lǐng)域的不斷拓展又帶來了很多新型消費(fèi)糾紛”這樣一種新局面。這要求舊的問題要加速解決，新的問題則要在法律、政策的修訂和完善乃至資源投入等層面，作出新的調(diào)試。整個消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，應(yīng)有更敏銳、高效的優(yōu)化和完善意識與能力。

從消費(fèi)已成經(jīng)濟(jì)增長主動力的趨勢來看，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營造更健康的消費(fèi)環(huán)境，對于實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展已變得越來越重要。20__年最終消費(fèi)支出對國內(nèi)生產(chǎn)總值增長的貢獻(xiàn)率高達(dá)57.8%;十九大報告也指出，要完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。

而要激活消費(fèi)潛力與活力，夯實消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平是最基礎(chǔ)的配套保障。因此，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不只是新消費(fèi)語境下的“權(quán)宜之計”，更應(yīng)成為持續(xù)強(qiáng)化的長久之策。

提高消費(fèi)者權(quán)益的心得體會（精選21篇）篇十七

在這開頭，我先給大家講一個真實的故事。

有一對貧窮的農(nóng)民夫妻，因為買了假種子種到田里而顆粒無收還賠了本，夫妻倆越想越生氣，便買了瓶毒藥一飲而盡，但因為毒藥也是假的，他們昏睡了一天后又醒了過來，夫妻倆認(rèn)為自己大難不死必有后福，便買了瓶酒以示慶祝，誰知，這對夫妻喝完酒后再也沒有醒來，因為他們喝的是假酒。

聽到這個悲慘的'故事。我禁不住想，現(xiàn)在世上有多少假東西呀!坑害農(nóng)民的假種子、假化肥、假農(nóng)藥、危害病人生命健康的假藥、有毒大米、蘇丹紅、人造雞蛋······，這些假東西造成了多少受害者呀!而那些負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的政府部門的人，只管收錢，對造假的人睜一只眼，閉一只眼，甚至還為造假者通風(fēng)報信。正是由于這些人的失職，才造成現(xiàn)在假貨滿天飛。

今天，又是3.15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，我興奮地來到大街上，希望能聽到有關(guān)世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的宣傳。但大街上冷冷清清，沒有宣傳標(biāo)語，沒有宣傳喇叭，人們冷漠地來來往往，世界消費(fèi)日什么時候消失了呢?我心里不由得升起一絲疑問。這時，一陣風(fēng)刮來，風(fēng)雖不大，我卻感到明顯的涼意。它帶給別人的是清涼，而此時帶給我的卻是憂慮和悲傷。

3.15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日還有用嗎?在大多數(shù)人心中，也許已經(jīng)不重要了，也許已經(jīng)沒有用了，他們眼中能看到的，只剩下金錢、金錢、金錢······人們哪!醒醒吧，不要為了金錢而瘋狂了。我們不但要有誠信，更要有良心。讓我們一起來打假吧，讓我們生活在一個沒有假貨的世界里!我相信，這是每一個孩子的愿望，也是每一個大人的目標(biāo)。來吧，讓我們找回誠信、喚醒良心，為徹底消滅假貨努力吧!

提高消費(fèi)者權(quán)益的心得體會（精選21篇）篇十八

20__年3月26日下午，江西省石城縣人民法院民一庭組織全體民事審判線干警，學(xué)習(xí)新修訂《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》)。學(xué)習(xí)中，講解人細(xì)心的將此次修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的幾大亮點(diǎn)一一釋明，同時分析亮點(diǎn)中的利弊，帶動與會人員對修訂后法條的思考，使與會人員積極加入該次活動的學(xué)習(xí)與討論中，學(xué)習(xí)效果顯著。

消費(fèi)者，相對于提供產(chǎn)品及服務(wù)的經(jīng)營者而言一直處于一種弱勢地位，往往在消費(fèi)過程中會出現(xiàn)消費(fèi)權(quán)益受損害卻又無法追償?shù)那闆r，因此需要強(qiáng)有力的宏觀調(diào)控手段來緩和消費(fèi)過程中出現(xiàn)的該類矛盾。此次《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修訂也體現(xiàn)出了對消費(fèi)者保護(hù)力度的加強(qiáng)，更好來維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益并對商家的不良行為予以嚴(yán)懲。以下是該法此次修訂的三大亮點(diǎn)。

第一，對舉證責(zé)任倒置的規(guī)定。在該法第二十三條第三項規(guī)定：經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝修裝飾等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。一般瑕疵舉證責(zé)任是由消費(fèi)者來承擔(dān)的，但往往在舉證過程中，由于技術(shù)手段的欠缺及信息采取艱難，消費(fèi)者很難拿出有力的證據(jù)。而該法條的規(guī)定就有效的解決了消費(fèi)者舉證難的問題。但應(yīng)當(dāng)注意的是，該法條的適用僅限于經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)等耐用品及裝修裝飾等服務(wù)時，其它消費(fèi)情況下舉證責(zé)任仍由消費(fèi)者承擔(dān)舉證責(zé)任。

第二，對經(jīng)營者有披露自身有效信息義務(wù)的規(guī)定。該法第二十八條規(guī)定：采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。這一條為新增法條。該條明確經(jīng)營者披露信息的義務(wù)，這緩解了消費(fèi)者維權(quán)過程中找人難矛盾，經(jīng)營者消息的公開化也讓經(jīng)營中不能為所欲為。當(dāng)然為了能夠讓該條具有可操作性，該法的四十四條規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺與經(jīng)營者的連帶責(zé)任，也即當(dāng)消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程方式購物時如若權(quán)益受到侵害，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。也就從經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者雙管齊下來使經(jīng)營者披露自己真是有效的信息。

第三，對經(jīng)營者存在欺詐行為情況下賠償額度提高的規(guī)定。該法第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。對于這一條我們要注意兩點(diǎn)：其一，經(jīng)營者有欺詐行為的，經(jīng)營者的賠償金額由過去的物價的兩倍變?yōu)槲飪r的三倍，并且將最低賠償額度定為500元，增加了賠償倍數(shù)及最低賠償額度;其二，經(jīng)營者明知有商品或服務(wù)缺陷仍提供而造成消費(fèi)者人身損害的，消費(fèi)者除了可以要求經(jīng)營者賠償其損失，還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償，也就是這種情況下經(jīng)營者不僅要補(bǔ)償消費(fèi)者損失，還有可能要承擔(dān)懲罰性的賠償。

綜上所訴，此次《保護(hù)法》的修訂加大了對不法經(jīng)營者的懲罰力度，降低了消費(fèi)者維權(quán)的難度，對消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)有著不可小覷的作用。縱使修訂后的《保護(hù)法》仍存在某些不足，但它是法制建設(shè)過程中進(jìn)步性的代表，對保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營者的行為，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有十分重要的意義。

提高消費(fèi)者權(quán)益的心得體會（精選21篇）篇十九

3月15日，xx區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動。活動內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù)，現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣“3.15”活動主題，收效明顯。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分。

從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位、部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的計劃日程，并對系列活動的落實情況進(jìn)行監(jiān)督。

二、組織有力、活動滿意度高。

1、宣傳活動。為提高消費(fèi)者的法律意識及自我維權(quán)意識，xx區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn)，為消費(fèi)者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù)，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。

2、假煙銷毀活動。xx區(qū)局與xx區(qū)公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開銷毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)300多人次，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條，煙絲1640千克。

三、活動心得。

活動當(dāng)?shù)兀捎谖揖譁?zhǔn)備充分，前來我局宣傳點(diǎn)的社會群眾絡(luò)繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活動對強(qiáng)化煙草市場監(jiān)管，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實維護(hù)國家和消費(fèi)者利益，具有十分重要的意義。

提高消費(fèi)者權(quán)益的心得體會（精選21篇）篇二十

今年3月15日是第x個“國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，我校“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”的主題是“普及維權(quán)知識、依法正確消費(fèi)”，采取多項措施對學(xué)生開展消費(fèi)維權(quán)主題教育系列活動，引導(dǎo)同學(xué)們爭當(dāng)“合格消費(fèi)者”。

一是通過國旗下講話、黑板報、櫥窗等形式大力開展有關(guān)“3.15”消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)宣傳教育活動。讓學(xué)生了解基本的法律知識和消費(fèi)知識，引導(dǎo)學(xué)生正確消費(fèi)、合理消費(fèi)，提高對商品、食品真?zhèn)巍?yōu)劣的辨別能力。

二是學(xué)校要求各班主任老師利用班會、少隊會闡述什么叫維權(quán)?為什么要維權(quán)?怎樣維權(quán)?讓學(xué)生了解：保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是會社會的'共同責(zé)任，社會各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作，改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。

三是該校開展了“3.15”維權(quán)進(jìn)校園活動。學(xué)校倡導(dǎo)學(xué)生到附近經(jīng)銷點(diǎn)，開展小食品、假貨大識別小記者調(diào)查活動;并要求各班主任組織學(xué)生出一期以“誠實守信”、“消費(fèi)與環(huán)境”為主題的手抄報，并進(jìn)行評選。

四是學(xué)校開展“小手”牽“大手”食品、假貨識別活動。通過讓學(xué)生發(fā)放有關(guān)“3.15”宣傳材料，向廣大消費(fèi)者宣傳“消費(fèi)安全、節(jié)約資源、環(huán)境保護(hù)”的`基本知識，明確消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)益等法律法規(guī)。

活動的開展使同學(xué)們進(jìn)一步了解消費(fèi)者的權(quán)利，有效提升同學(xué)們自己保護(hù)意識，為廣大師生提供安全健康的消費(fèi)環(huán)境。

提高消費(fèi)者權(quán)益的心得體會（精選21篇）篇二十一

每年3月15日，都是廣大消費(fèi)者的“節(jié)日”。這一天，從報紙、電視到網(wǎng)絡(luò)，都會策劃推出或是調(diào)查，或是暗訪來的各種案例，曝光觸目驚心的消費(fèi)欺詐。今年，從汽車的變速箱故障，到超市改標(biāo)簽賣過期食品，再到小吃辣條變“臟條”，“3·15”再次對不良廠商形成強(qiáng)大壓力，讓“商業(yè)正義”得到進(jìn)一步伸張。

侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，是商業(yè)世界中的毒瘤。最直接的受害者無疑是消費(fèi)者，他們的財產(chǎn)甚至是生命安全都可能受到威脅。如果任由假冒偽劣充斥市場，放縱短斤少兩大行其道，最終也會因“劣幣驅(qū)逐良幣”而損害市場，惡化商業(yè)環(huán)境。更重要的是，提振消費(fèi)能力、釋放消費(fèi)需求，乃是繁榮經(jīng)濟(jì)的大勢所趨，如若不能維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，會讓市場經(jīng)濟(jì)走彎路、繞遠(yuǎn)路。從這個角度看，無論是政府、商家還是消費(fèi)者，都應(yīng)該成為維護(hù)“消費(fèi)權(quán)利”的重要力量。

事實上，各種侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題，并非今日中國獨(dú)有，而是從人類社會產(chǎn)生商業(yè)行為開始就一直存在。曾震驚美國的反映食品安全衛(wèi)生問題的《屠場》一書，就揭示了美國“鍍金時代”消費(fèi)者權(quán)益狀況。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、現(xiàn)代機(jī)制尚不完善的轉(zhuǎn)型期，市場上的假冒偽劣現(xiàn)象會集中出現(xiàn)。當(dāng)下中國，恰好處于這樣一個轉(zhuǎn)折時期。有這樣的認(rèn)識，才能更好地理解假冒偽劣充斥市場的根源，也才能更加堅定清除假貨、凈化市場的決心。

近些年來，媒體在曝光無良商家、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，做過不少事情，對于凈化商業(yè)環(huán)境大有裨益。作為社會公器，這是媒體應(yīng)盡的職責(zé)。不過，要想徹底解決問題，單靠媒體力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要政府部門科學(xué)立法與嚴(yán)格執(zhí)法，需要廣大商家恪守商業(yè)道德，也需要消費(fèi)者以“不能就這么算了”的較真精神，在法治框架內(nèi)維護(hù)自己的權(quán)益。

保護(hù)商業(yè)環(huán)境，政府責(zé)無旁貸，其職責(zé)包括立法和執(zhí)法兩個方面。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益首先要有章可循，在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展日新月異的情況下，制度與手段都必須與時俱進(jìn)。比如，網(wǎng)絡(luò)購物井噴式發(fā)展，打假的傳統(tǒng)措施就顯得力不從心;再比如，通過技術(shù)手段竊取用戶隱私信息等新興不法行為，立法執(zhí)法上也要加以考慮。今年3月15日，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正式實施，為執(zhí)法者提供了更多的武器。

“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，每家同仁堂藥店的門口，都掛著這副對聯(lián)。同仁堂能做到長盛不衰，與該對聯(lián)所表達(dá)的誠信經(jīng)營理念有很大關(guān)系。商家與消費(fèi)者的博弈中，前者通常會占據(jù)信息上的優(yōu)勢，靠少數(shù)消費(fèi)者的一己之力，很難對商家形成有效約束，所以商家的商業(yè)道德、經(jīng)營理念非常重要。成功的企業(yè)各有各的高招，但都有一個共性，就是極其重視消費(fèi)者權(quán)益，打一槍就走的永遠(yuǎn)是“游擊隊”，一錘子買賣做不成百年老店。

今年央視“3·15”晚會上，18位重慶老人獲得了“3·15特別貢獻(xiàn)獎”。這些平均年齡達(dá)65歲的老人，組成了義務(wù)維權(quán)工作站，為消費(fèi)者挽回上千萬元的經(jīng)濟(jì)損失。老人們的精神，應(yīng)當(dāng)成為消費(fèi)者的榜樣。政府調(diào)節(jié)是個選擇，司法救濟(jì)是個辦法，但積極主張權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者自己。少些“幾個小錢不值得費(fèi)那個勁”的想法，多些“為權(quán)利而斗爭是節(jié)操之詩”的心態(tài)，才是成熟的“消費(fèi)者意識”。

當(dāng)前，全國上下協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個全面”，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)既關(guān)系到實現(xiàn)全面小康的目標(biāo)，也需要改革助力、法治護(hù)航，更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)干部的真抓實干。事雖小，不敢輕。惟有舉輕若重，才能解決好這一難題，真正實現(xiàn)人民的福祉。