久久欧美精品欧美久久欧美_久久艹综合_亚洲视频区_精品久久久久久亚洲精品_福利视频不卡_夜夜操天天插

客服人員工作總結報告(優質19篇)

時間:2025-07-22 作者:XY字客

寫月工作總結可以幫我們記錄下自己的成長點和改進點,從而不斷提升自己的工作能力。以下是小編為大家整理的本月工作總結范文,供大家參考。

客服人員工作總結報告(優質19篇)篇一

在貨品管理的過程中,我覺得最主要的是對銷售環節的分析,做到細致,再以第一手的銷售數據反饋設計及生產。

一、銷售。

1、由于我服務的品牌的市場占有率不是強者姿態,所以,在銷售過程中,要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額,要竭盡全力的苛刻。以我西單__店的運動100店鋪為分析對象,整個商場是以運動鞋為銷售主體,并且整個商場的客流以運動年輕人為主,隨著奧運會08年的北京召開,以及非典、禽流感對人們的警惕重用,人們對運動類的消費勢必會大力發展。

2、我在配貨的時候,就要充分的加以搭配如:運動鞋+牛仔褲+休閑運動上衣組合。我周邊的品牌,我確立的競爭品牌為牛仔褲jive、休閑上衣boini。之所以選擇他們為我們的主要競爭品牌,而不選擇levis,lee,是因為我覺得競爭品牌為在一個戰略發展進程中我們能夠超越或被超越的品牌。在競爭過程中,在能夠接受的利潤范圍內竭盡全力克制競爭品牌的發展。在競爭的過程中,主要運用的是概念戰和價格戰。

3、不過,要靈活運用戰術,不可雞蛋碰石頭,要避實就虛,靈活運用。比如,jive陳列的時候,推出一款牛仔褲,我就要用有較強價格優勢和款式優勢的牛仔褲和你對著干,他出什么,我克什么,如果,對方的競爭優勢太強,我的利潤不允許我做出盲目的行為,那么我就從他的軟處進攻,不過,在雙方交戰的過程中,還要注意別的品牌的市場份額的搶占,以免別人坐守漁翁之利。

4、在銷售的過程中,貨品的庫存配比,及陳列一定要以整個貨場的銷售配比相適應,但是,還是全盤掌握一個氣勢的問題,比如,如果我的男t恤的銷售份額占到了40%,女t恤的銷售份額只占到20%,那么我切不可以將庫存調整為男t恤40%,女t恤20%,因為如果這樣調整,我的女裝的氣勢將減弱,其銷售軌跡必然會向50%和10%推進,如果,一旦,我的女t恤失去了氣勢,我的整個貨場的銷售必然會大幅下降。因為品牌的完整性極其重要,或者說是豐富性。在貨品陳列方面,我覺得貨場的入口一定要是一個開闊的容易進入的。因為整個銷售的決定因素無非就是客流量和顧客在店的駐足時間。

5、店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么,店鋪的發展不同階段,所采取的陳列思想也是不一樣的,如果在求生存階段,那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面,如果是奔小康階段,就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象。另外,現階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配,但是,在色系的搭配過程中,一定要注意整體的布局,以及最小陳列單元格的陳列,再到整場組合的布局。在陳列的時候,一定要充分利用綠葉紅花的組合,如果,但單純的色彩重復組合,而沒有畫龍點睛的妙筆的話,整場的布局會出現沒有焦點的尷尬局面。

6、在店鋪海報方面,一定要突現品牌的主題文化,設計來自于生活,反饋于生活,在概念營銷方面,要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的,以尋找與顧客生活態度上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數據,一定要各店鋪分開對待,做到一家店鋪一份資料,這樣才能夠最準確地反饋設計及生產。在銷售過程中碰到的挫折要進行下一季計劃的彌補。比如說,這一個星期,男t恤的銷售只有10%的市場份額,要考慮為什么是10%,能夠在下一季的銷售過程中提升多少,15%或者其他?這個推斷必須要有根據和戰略的眼光。

二、促銷方面。

促銷要有計劃的制定,而不應該盲目,在全季開季之前,就要制定好全年的促銷計劃,而不是盲目的跟隨競爭品牌,被競爭品牌牽著鼻子走。促銷的形成有三點:

1、節假日的促銷;。

2、完不成商場保底的促銷。

3、季末庫存的促銷。

促銷的優點:提高銷售,降低庫存。

促銷的缺點:品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷而給顧客帶來的品評印象折扣,每一次的促銷多要盡可能的給顧客一個降價的理由。促銷的時候,還可以加入其他文化的介入,比如,與一個其他行業的強勢品牌聯合。每次促銷之后,要進行及時地檢討和總結,把握接下來的貨品流向問題。

三、買貨。

1、以細節反推大圍,再以大圍推敲細節。

2、上一季的優點一定要遺傳下來,在微量的融合一些潮流變化的元素,以不變應萬變。

3、了解貨品的銷售周期,所有的銷售應該是一個拋物線的形式,盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標的長度。

4、保證貨品的完整性,但要盡量避免重復性。因為重復就會在自己的場子里面形成競爭。

5、要縱觀潮流的趨向性,比如現行的超女浪潮和奧運會的浪潮。

6、對于貨品尺碼比例、顏色比例的確定要根據拋物線最峰值的上下一段周期內推算。而不應該是整季銷售的比例。但是,又要注意完整性。

7、對于新產品的投放,要試驗性的投放,不能對新產品進行大規模的生產。只能對優秀的產品進行大規模的生產。

四、代理商。

要盡量的教導和輔助,換位思考,多為代理商考慮一點。在專業知識上面要盡量的與代理商共享。在數據分析方面要盡量完善的提供給代理商。要讓代理商形成長遠的目光。和讓代理商看得到盈利的希望。

客服人員工作總結報告(優質19篇)篇二

在省委省政府的領導下,我司積極響應號召,在全公司內部,成立領導小組,自上而下,以支部為單位,全面開展“繼續解放思想,堅持改革開放,爭當實踐科學發展觀的排頭兵”的學習討論活動,將解放思想落實到了實處,并將其作為我們具體工作的向導,明晰了前進的方向,也調動了繼續開拓進取的積極性。

通過對解放思想的深入學習,本人理解到了解放思想的深刻內涵,它要求我們立足當前,放眼未來,與時俱進,大膽否定舊有的桎梏與束縛,培養創新性思維。思想的學習,旨在促進行動上的進步,以更好地指導實際工作,在實踐中繼續解放思想,爭當實踐科學發展觀的排頭兵。

在客服管理工作中,我們認識到,由于行業的特殊性,客服工作在保險業中,具有極強的模仿性。保險公司間的競爭,不單單是產品的競爭,在更大程度上,是售后服務的競爭。但在資源共享的市場經濟中,獲取信息的方式和途徑日益增多,在這種情況下,當一家保險公司提出了具有創新性和效益性的服務模式,則會在短時間內被同業競相模仿,最終由領行業之先變成了泛泛之輩,由光彩奪目蛻變成暗淡無光,此時,企業則喪失了核心競爭力,不能稱雄市場。

鑒此,我們必須繼續解放思想,用科學發展觀來武裝自己,通過樹立創新性思維,不斷地探索,在實踐中總結經驗,分析形勢,堅持創新,不斷改革自己,改善服務經營模式。通過提高服務水平,實現服務促營銷,為前線營銷隊伍提供強有力的后盾支持,全面發展公司業績,提高公司的市場占有量。

客服人員工作總結報告(優質19篇)篇三

二、信息發布工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作。

四、地下室透水事故處理工作。

五、培訓學習工作。

總結:客服部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。為業主提供規范、快捷、有效的服務,認真做好接待工作,為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業的服務品質。

客服人員工作總結報告(優質19篇)篇四

_月份是醫院實施“績效考核”,爭取“收支平衡”,貫徹“統籌發展”的關鍵年。_月份,圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標,服務中心統一思想,齊心協力,以“星級服務”為標準,以落實、完善、發展、創新為主線,完成了以下工作。

一、服務落實。

按照醫院“質量月”的總體部署和管理年文件標準的各項規定要求,客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續4978人次,陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份,除去電話號碼錯誤等因素,回訪病人4342人,滿意者4265人,基本滿意59人,不滿意者18人,回訪率88.5%,意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次,進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條,其中投訴意見57條,表揚意見138條,尋醫問藥633條;辦理夕陽紅優惠卡718張,惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。

其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻,按照上級要求,我們進行了專業知識培訓,配備了口罩、體溫計等防控物資,嚴格了分診、引導等管理流程,落實了登記、報告等管理制度,引導發熱患者就醫16人。

第三,抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況,協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫等方面問題320個,幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個,提出醫院服務改進方面的建議10條,受理協調服務方面的投訴7起,加強了醫患聯系,促進了醫患溝通,減少了醫患矛盾。

第四,抓好宣傳活動配合的落實。今年以來,為提高全民的健康保健意識,配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動,發放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛生部領導調研、外省惠民醫院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統節日里,為出院患者及重點客戶發送新年賀卡400張,祝福短信3700條;在愛崗敬業促發展活動中,核實活動參與者477人。

二、服務完善。

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動,客服中心認真查找工作中存在的問題,積極采取一系列改進措施,取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做,沒人管的事我們管,人人爭當愛管閑事的管家婆;穩固市場資源留住客戶,發展客戶資源延伸服務,搞好市場調查提供數據。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果,我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業務情況,制定了具體崗位目標和崗位要求,在此基礎上,大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效,還預先進行了2個月的模擬試行,根據大家的反饋重新調整修改后,于今年4月份正式運行。

3、加強了導醫的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫的素質,改善服務形象,在醫院相關部門的大力支持下,我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求,辛勤培訓,刻苦訓練,18名員工全部通過了考核驗收,精神面貌有了很大改觀。

4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫院的不斷發展,專業科室日益增多,為了及時了解這些專業和專家的動態信息,詳細介紹給患者,我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料,補充進我們的入院及門診導診詞。

三、服務發展。

幾年來的服務實踐使我們深深認識到:真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中,所以從去年5月份起,醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡,請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價,為了讓患者能夠大膽反映、直言問題,院方指定我科回收評議卡,并整理患者提出的意見和建議,及時反饋給相關職能部門。今年以來,我們共收集整理行風評議卡5442張,收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展,對加強醫患溝通,有針對性的改進工作,提高服務能力和水平起到積極的促進作用。

四、服務創新。

為病人服務永無止境,需要我們在工作中不斷摸索和創新,雖然有些事十分細小,只要用心,就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液,代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起,在醫院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下,我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區巡回服務,如患者臨時有緊急需求,也可撥打代購電話,醫院對代購貨品的質量、價格、服務規范及服務紀律等,都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動開展以來,已服務了上千位患者,接受電話預約送貨服務10余次。

在服務中心全體人員的一致努力下,今年盡管我們做了一些應該做的工作,也取得了一定成績,但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中,還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏,新意不夠多,點子不夠多,辦法不夠多;二是客服人員的服務意識需要進一步加強;三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進,爭取更大成績。

客服人員工作總結報告(優質19篇)篇五

對于一個客服代表來說,做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,整個過程感受最多的只有一個字:辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個十分有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的,所以深諳這種味道。作為一個班長,在接近兩年的班長工作中,我就一向在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味,這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自我的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前,我會告訴她們,一個優秀的客服代表,僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質,要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度,這樣才會持續冷靜,細細為之分析引導,熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外,在平常的話務管理中,我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反。

規章制度。

而受到處罰時情緒波動,影響服務態度,一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,最好的方式是推己及人,感覺自我就是在錯誤中不斷成長起來的,一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自我因錯誤而帶來的后果,就沒有過不去的關。俗語云:知錯能改,善莫大焉。所以沒有必要為自我所范下的錯誤長久的消沉和逃避,“風物長宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選取,同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑,唯有這樣,才會消除與前臺的隔閡,營造一種簡單的氛圍,穩定員工情緒及持續良好的服務態度。

當然,在不斷地將自我以上的經驗和想法得以實施并取得必須成效的同時,我們在這個舉足輕重的位置上,更象是一顆螺絲釘,同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合,同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自我最大的努力去做好份內事情的過程當中,對團隊二字體會個性深刻。以前被這樣一個故事感動:

在洪水暴虐的時候,聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看,那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西,很有靈性。有一年發大水,我也見過一個蟻球,有籃球那么大。洪水到來時,螞蟻迅速抱成團,隨波漂流。蟻球外層的螞蟻,有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,或能碰到一個大的漂流物,螞蟻就得救了。”不長時光,蟻球靠岸了,蟻群像靠岸登陸艇上的戰士,一層一層地打開,迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了,但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜,那么悲壯------于是,我開始為此而努力:一個有凝聚力的團隊,就應象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下,不懼用戶的無理糾纏,不驚投訴者的古怪刁鉆,嗬,一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是,我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,不進則退”的動力支持中用心地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下,我們彼此取長補短,查漏補缺,再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團結一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過難關,將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知,公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點,公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,留意謹慎,唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導,這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無險,最終成為鍛造我們潛力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時光以來的工作過程及目前公話組的整個狀態,雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距,不管成功與否,我們都將不斷地摸索和嘗試,如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作用心性。或為了提高語音親和力,作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,在培養聲音魅力過程中,讓電話交流的載體更加生動,由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度,由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組,對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認真地做好自我份內的事,努力克服個性和年齡的弱點,推開障礙和阻力,拋棄“小我”,簡單上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產生變化,但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老,學到老,要自信一生,也許,只有用學習的心態來支撐自我,才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作,包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次,展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務,使客服滿意的關鍵性職能部門。

透過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查,發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如:

1、員工業務水平偏低和服務素質偏低,主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。

目前按照總公司的要求完成物業公司整合,設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作狀況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項目業主檔案。

3、狠抓客服部團隊內部建設,工作紀律,完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

4、定期召開部門服務質量評定會,規范客服人員服務。進行思想交流,豐富、充實專業知識,為業戶帶給更優質的服務。

5、密切配合各部門工作,及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。

客服部工作存在諸多不足,有新的問題,老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下,我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

回首20xx年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度。

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作。

在物業公司的多次親自指導下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業管理最基本的概念,到物業人員的溝通技巧,到物業管理的各個環節工作,再結合相關的法律法規綜合知識,進行了較為系統的培訓學習。

三、日常報修的處理。

據《每日工作記錄》記錄業主來電來訪投訴及服務事項,根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

全年客服處理報修電話累計達14346個,解決各類故障14346個,排除原施工問題、報修故障解決率為100%;共接收投訴電話984個,及時處理、反饋984個。

四、信息發布工作。

共計向客戶發放各類書面通知23次。運用*發送通知累計1386條,做到通知擬發及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

五、物業費的收繳工作。

根據公司下達的收費通知,積極開展物業費的解釋、通知工作,做好催繳工作。

六、水電費的收繳工作。

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時,及時完成每月水電費數據錄入、出賬。打印繳費通知單后,按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳,對逾期的采取停水處理。

七、建立健全業主檔案工作。

已完善及更新業主檔案256份,并持續補充整理業主電子檔案。門禁卡辦理累計159人次,公寓入住人員登記累計245人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計26人次。

八、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難。

1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓,關于物業方面的知識仍需系統學習,服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。

3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。

4、客服工作壓力大,員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

5、精神文明建設,像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們一定加強學習,在物業公司的直接領導下,提供規范、快捷、有效的服務,認真做好接待工作,提升物業的服務品質。

客服人員工作總結報告(優質19篇)篇六

我身為一名客服,每天要面對數十乃至上百名的客人詢問,這對于我來言是一項不小的挑戰,原本我在工作的時候還沒法去面對如此復雜的情況,但經過這一年的歷練,我發現無論是我的思想,還是工作能力都得到了一定程度的升華,現在工作起來雖不能說是行云流水,但起碼也算得上是落落大方。這就得感謝領導和同事對我的支持和鼓勵了,在我傷心迷茫的時候,我一度想放棄這份工作,但經過大家的撫慰后我還是堅持了下來,并打破了心里的枷鎖,舍得放下自己的傲氣去面對工作了。想當好一名客服,首先是需要一個積極樂觀的態度,這樣才能讓客戶感受到你的熱情,有時候雖然會面對客戶的莫名指責和辱罵,但是越艱難的情況,我們就越應該保持一份良好的心態,要是自己的心一下子就被別人所左右了的話,那么我們是肯定做不好客服工作的。

這一年里,為了更快的提升自己的業務能力,我參加了公司里面組織的每一次客服培訓,同時我還會在網上觀看一些學習資料,看看別人是怎么處理工作上的問題的。我在工作的時候,遇到過不少的阻礙,例如因為我的業務水平不夠,有時候答不上別人問的問題,有時候別人說話的語氣十分惡劣,讓我的語氣也變得差了起來,從而引起一些矛盾……算一算我在20__年里的被投訴過的次數,也有不少次了,剛開始的時候我的確沒有處理好工作和個人之間的平衡,所以很容易引起一些工作上的問題,我也因此被上級領導給批評過幾次,后來我下定決心要好好地修正一下目前的情況,于是我開始磨練自己的心性,讓自己面對任何情況時都能心靜如水,當然了,能第一時間幫客戶解決問題的話我也不會浪費時間。

通過這一段時間的調整和努力,我的業務水平上升了不少,接到的投訴也急劇的下降,相信在20__年的工作里,我能讓更多人滿意我的接待工作!

客服人員工作總結報告(優質19篇)篇七

不知不覺間第三季度的售后客服工作已經通過努力得到了順利完成,回顧這段時間的努力著實讓我對售后客服的職責有了更深的理解,而且部門領導的教誨也讓我牢記在心并用來指導客服工作的完成,回顧第三季度的得失現對自己在客服工作中的表現進行以下總結。

1、認真遵守客服部門的規定并以較高的標準來要求自己,為了做好客服工作自然要在各方面做到無可挑剔才行,因此我能夠認真遵守部門規定并體現出自己對本職工作的負責,而且在第三季度的客服工作中也從未出現過遲到或者缺勤之類的狀況,畢竟對待工作的不負責也不利于自身今后的發展從而需要牢記在心,更何況想要做好售后客服工作本就需要這份細心才行,另外我也能夠在領導的要求下以較高的標準來約束自己,對待自身嚴格也是為了在工作中取得更多進展從而需要將其做好,秉承著對待工作負責的態度并加強思想方面的建設才是我需要做到的事情。

2、用心對待客戶的需求并及時反饋這方面的意見,作為售后客服應當明白及時反饋客戶的意見是很重要的事情,因為自己的拖延使得客戶感到不滿則是得不償失的,所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責并為客戶進行服務,通過傾聽來了解客戶的需求并在對方的角度思考問題,凡事為了客戶著想并將對方的反饋認真記錄下來以后進行反饋,而且在后續的工作中也要進行持續跟進并確保客戶的問題能夠得到及時處理,理解客戶的需求并將其順利解決也是我的職責所在自然要將其做好才行。

3、加強對公司業務和產品知識方面的學習以便于解答客戶的疑慮,客服人員若是對公司自身的業務不熟悉自然是很不負責的,所以我除了定期參加培訓以外還會利用閑暇時間學習業務方面的知識,對產品或業務信息有著更多的了解才能夠充實自身的底蘊,即便是為了今后的職業發展也要在工作中養成這方面的良好習慣才行,通過學習來增強自身的工作能力以便于更好地為客戶進行服務,對我而言能夠在工作中有著這方面的覺悟也是思想進步的重要表現。

第三季度的客服工作結束以后應該盡快做好下一季度的規劃,在我看來應該對客服工作保持嚴謹的態度并為了公司的發展而努力,只有集體利益得到較好的發展才能夠讓作為客服人員的自己從中獲益,所以我會用心做好下一季度的售后客服工作并為了部門的發展而努力。

客服人員工作總結報告(優質19篇)篇八

(一)20__年即將過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來__工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員,今后的路還很漫長。

(二)光陰似箭,一晃一年多的外運生活快過去了,工作以來,在單位領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發展和巨大的收獲。

(三)伴隨著20__年的臨近,我們告別了任務繁重的20__年,迎來了滿懷希望的20__年。承蒙公司領導的信任,我于去年年初被提升為客服中心主管。現就過去一年的主要工作進行回顧總結。

一、業務方面。

做一行愛一行,這絕對是沒問題的,在工作上面我希望自己能夠有一個保障這些都是非常有必要的,我想不管是什么問題,都應該有一個合適的態度,做電話客服我就非常清楚這一點,我覺得只有在工作當中遇到問題,然后解決這才是上上之策,過去這一年來我總是在不斷的回顧工作,我認為這是一個非常輕松地狀態,在工作當中完善好這些。業務方面,一年來我兢兢業業,不敢偶遇什么怠慢,我想只有讓自己加強思想建設,長期的處在一個穩定的工作狀態下學習,業務方面也會有所提高,我一直希望自己不僅僅是一名電話客服,我更加希望自己為公司能夠帶來實質性的建議,這些都是需要豐富的工作經驗積累,我在朝著這個方向努力著。

二、不斷學習。

學習怎么做好一份工作是非常不容易的,雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經驗,畢竟這幾年來我都是處在一個積極的'工作狀態下,我能夠看到在哪些方面我還需要提高,所以我希望自己能夠有所收獲,學習就是一個不錯的途徑,周圍有很多優秀的同事,我總是能夠受到同事們的影響,把握住機會這才是非常關鍵的,我希望自己能夠在工作當中有所成長,其實這就已經讓我有一個非常好的學習環境了,一年來我向別的同時積極的取經,當然我會花時間去消化,這些都是一定的,我愿意話足夠的時間去消化這些內容。

三、不足之處。

我虛心的接受這些簡單的內容,雖然也有不足的地方,可一直在糾正,在工作當中我希望能夠有一個好的狀態,這可以是學習,過去這一年來,我覺得自己在打電話的時候不夠耐心,溝通的時候也是會因為這些出問題,主要就是自己帶入了一些個人情緒,我會把這些缺點糾正的。

客服人員工作總結報告(優質19篇)篇九

客戶服務是一個企業的服務窗口,應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。下面小編為大家整理了客服人員年度總結報告范文,歡迎大家閱讀參考!

時光飛逝,我在后勤服務*辦公室工作已半年。憶起初來時的懵懂,對話務員工作僅有簡單粗淺的認知——接聽電話,隨著培訓的不斷深入、技能的日益熟練,我發現看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態度、責任心以及客戶的一聲“謝謝”,這讓我對這份工作從認知向深知轉變。

話務員的工作看似光鮮,其實不然。記得第一天上班,觀察資深話務員接聽電話那么順暢,對答流利,彬彬有禮,我的腦海中閃現出一個巨大的感嘆號——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心,必須讓自己掌握此項技能,唯有努力才能在工作中游刃有余,輕松面對。我開始從話務禮儀、服務范圍、規范記錄等方面進行學習,基本掌握了基礎內容后,嘗試接聽電話。心理緊張、對答吞吞吐吐是我當時的工作狀態,但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵、支持下,我的緊張和害怕越來越少,接聽電話日趨熟練,我變得越來越自信。

面對隨后的話務員技能競賽,我信心滿滿,積極熟悉校園環境,認真準備,與此同時,自滿的苗頭也開始滋生。經過筆試、實操等考核,我清晰地發現自己離一名優秀的話務員還有不小的差距,也檢驗出自己存在的最大問題——不能靈活運用基礎技能。我再一次沉下心來,從話務工作的基礎開始練起,堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優異成績。

我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口,作為一名話務員,自己的言語都有可能成為被關注的焦點。“工作無小事”、“未雨綢繆”是我工作時的提示語,我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設出一份力。

電話客服。

大全(四)。

很幸運的是,我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。

在與另外一位班長良好而默契的配合下,我們彼此取長補短,查漏補缺,再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團結一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過難關,將話務管理工作日臻完善地進行下去。

眾所周知,公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點,公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,小心謹慎,唯恐因處理不好而引起越級投訴。

而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導,這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無險,最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態,雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。

過程中,讓電話交流的載體更加生動,由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度,由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組,對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認真地做好自己份內的事,努力克服個性和年齡的弱點,推開障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化,但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中,我會做好*年。

下半年工作計劃。

爭取將各項工作做得更好。

我的信念是活到老,學到老,要自信一生,也許,只有用學習的心態來支撐自己,才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

20xx年,我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作,使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結:

1.客服人員所需的基本技能及素質要求:

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態。

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。客戶的性格不同,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾,說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾,隨便答應客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,一旦答應客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間,公司規定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內必須做出處理,這是一種信譽的體現,也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候,同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口,應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務部門,不能說這是那個部門的責任,一切的責任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔責任。

3.作為客服,需要一定的技能素質:

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。

(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士,不是專業人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務人員的幫助。因此,客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

(3)要學會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質。

未來的路還很漫長,只有踏踏實實做人,認認真真做事,取長補短,才能讓自己變得成熟和歷練,不斷進取,去贏得屬于我自己的那份榮耀。

客服人員工作總結報告(優質19篇)篇十

入職十個月了,已經適應了從美工到客服的轉變,八月初到,意味著一年里電商旺季的到來。在這關鍵的時刻,總結以往的經驗是為了更好的完勝這場戰爭。

銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑,更在于它可以引導客戶購買,促成交易,提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中,旺旺第一個自動回復很重要,我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情。客戶疑問方面,我們都要第一時間時刻回答親們提出的任何咨詢。在議價環節是非常考驗一個人的溝通水平和談判能力,如何做到巧妙和客戶周旋,既能保住又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了,這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的。

一、在__年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程,它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智,越來越精明,所以我們要更好的銷售產品,更好的說服客戶,必須學習更多,更專業的產品知識,所以久而久之,就成了某個領域的專家,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,更不要說成為什么專家了。我認為問題出現在兩個方面:一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠與我無緣。在__年我參加了好幾次公司組織的專業培訓,在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,現在我已經可以自信的說自己是美容保養、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業的商品知識外,還要學習一系列與商品相關的外圍知識,這樣才能讓我表現得更自信,更有專家水準,成交率更高。于是,我利用業余時間,大量參與公司其它部門的工作,向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順,讓我成為公司銷售業績最好的導購之一。做得比別人多一點,學得比別人多一點,于是經驗就會比別人多一點,這樣我的成長速度也就會比別人快一點,收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家,他的知識也應是全方位的。

二、在工作中培養自己的心理素質。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態,如果我們想把每一位顧客服務好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當我們面對失敗、面對別人說no時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作,讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領,讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關,就連美國競選總統,總統們都要四處演講,銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質,更是一位優秀的銷售心理學家,在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作,每個細微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個優秀的導購就必須要要擁有一流的口才,通過語言才能表達出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養人脈,增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我,充分把握住了這個機會,通過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為未來做些什么準備。當然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會驕傲,我將不斷提高業務素質,加強業務訓練和學習,不斷改進工作中的不足,以更加熱情,優質的工作服務于公司,服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,我非常熱愛自己的工作。

客服人員工作總結報告(優質19篇)篇十一

前進的腳步用不停歇,跨過了三年的學習時光,我終于踏上了社會的一角。不知不覺中,三年的大學生活已經過去了,但是未來卻沒有因此止步,從校園到社會,我將在這段時間,進行一次巨大的跨越!

起初,面對實習的時候,我是緊張的。作為一個深“宅”在學校的大學生,對于社會的接觸,我是少之又少。但是,我也并沒有害怕,因為三年的大學讓我得到了太多的成長和經驗。最后,在自己的努力下,自己終于完成了這次的實習之行!以下便是我對這次的實習的工作總結:

一、個人的能力變化。

經歷了實習,我在工作中體會了很多的事情,對一些事物,也有了相應的成長。尤其是在工作方面,現在自己已經對大部分的工作都能熟練的掌握,并積極的運用好自己的經驗。

但是,作為客服實習生,自己除了工作之外,也同樣有很多的提升。如:在交流方面變得更加熱情,也更加擅長。也更加善于傾聽和安撫人。盡管聽上去很普通,但是,對我的提升卻不僅僅是在工作中,甚至在生活中,自己也因為這樣的能力,得到了不少的便利!

二、工作的情況。

走上實習的公司,最先等待著我們的,就是對新員工的入職培訓!一開始的時候,我以為不過是客服的工作,最多是對禮儀禮貌的訓練而已。但是,不試不知道,作為一名客服,比我想象的要麻煩的多!

作為客服,禮貌用語和禮儀培訓不過是最簡單的學習。之后我們還有學習和公司相關的知識,還有對公司產品的各方面的知識。最重要的是,這些都不過是知識的積累,作為客服,我們還要將這些通過自己流利清晰的表達出來!

盡管看似艱難,但是我并沒有放棄,通過一點點的學習,一點點的努力,我不斷的在實踐中鍛煉自己,提升自己。最終,成功的在考核中通過自己的努力留了下來!

在順利的結束了培訓后,接下來的工作就顯得枯燥的多,每天都是重復著自己負責的產品,向客戶推薦、想客戶解釋……每天重復著同一件事,卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時,也在激勵著我前進!

三、自我總結。

這段時間來,盡管工作枯燥,但是從工作中學到的知識和經驗卻是實實在在的!相信自己的有了這次的經驗,在今后真正踏入社會的時候,一定能更加的順利!

客服人員工作總結報告(優質19篇)篇十二

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對于我這個剛剛步入社會,工作經驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下,讓我在遇到困難時敢于能夠去應對,敢于理解挑戰,性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重,急客戶所急,始終持續微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產生效益,細節帶來成功。

工作學習拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自我做的第一個方案,當該方案得到大家的一致認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。

客服人員工作總結報告(優質19篇)篇十三

一個優秀的客服代表,僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠。今天本站小編給大家為您整理了客服人員試用期總結報告,希望對大家有所幫助。

不知不覺我已經在移動公司工作快三年了,在工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作,接觸客戶多,需要協調的事情多,除了正常的收費、辦理業務等工作外,在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習,努力提高業務水平和協調能力。工作中,熱情服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在工作中,我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨著通信業突飛猛進的發展,市場竟爭也越來越激烈,一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們中國移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢,積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉,但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作,這樣的事情經常會發生,但我始終牢記我們企業的服務宗旨:“追求客戶滿意服務”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標,那就是:只要干,就要干好,努力做出最優異的成績,我相信自己的能力,我也自信,經過努力,我想我一定能成功。

在工作中,還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻。我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰,我們更應該抓住機遇,只爭朝夕,在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己,不斷學習業務技術和科學知識,提高個人綜合素質,為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優秀職工。成績僅代表過去,不斷的進步才代表未來,姐妹們,讓我們共同努力,做出應有的貢獻,與企業同發展,同進步,共同續寫移動公司的燦爛和輝煌!

對于一個客服代表來說,做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,整個過程感受最多的只有一個字:辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的,所以深諳這種味道。作為一個班長,在接近兩年的班長工作中,我就一直在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味,這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前,我會告訴她們,一個優秀的客服代表,僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質,要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度,這樣才會保持冷靜,細細為之分析引導,熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外,在平常的話務管理中,我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反。

規章制度。

而受到處罰時情緒波動,影響服務態度,一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,最好的方式是推己及人,感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果,就沒有過不去的關。俗語云:知錯能改,善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,“風物長宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑,唯有這樣,才會消除與前臺的隔閡,營造一種輕松的氛圍,穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然,在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時,我們在這個舉足輕重的位置上,更象是一顆螺絲釘,同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合,同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中,對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動:

在洪水暴虐的時候,聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看,那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西,很有靈性。有一年發大水,我也見過一個蟻球,有籃球那么大。洪水到來時,螞蟻迅速抱成團,隨波漂流。蟻球外層的螞蟻,有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,或能碰到一個大的漂流物,螞蟻就得救了。”不長時間,蟻球靠岸了,蟻群像靠岸登陸艇上的戰士,一層一層地打開,迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了,但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜,那么悲壯------于是,我開始為此而努力:一個有凝聚力的團隊,應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下,不懼用戶的無理糾纏,不驚投訴者的古怪刁鉆,嗬,一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是,我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下,我們彼此取長補短,查漏補缺,再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團結一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過難關,將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知,公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點,公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,小心謹慎,唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導,這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無險,最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態,雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距,不管成功與否,我們都將不斷地摸索和嘗試,如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力,作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,在培養聲音魅力過程中,讓電話交流的載體更加生動,由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度,由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組,對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認真地做好自己份內的事,努力克服個性和年齡的弱點,推開障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化,但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老,學到老,要自信一生,也許,只有用學習的心態來支撐自己,才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

來到工作時間雖然不是很長,但是學習到了許多新知識、新技術,接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容,這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作情況,我主要負責兩方面的內容:一是網站內容的更新,二是53客服,因為沒有將這兩項內容很出色的完成,所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況:

一、網絡工作內容。

1、更新網站沈陽校區的新聞,包括校內動態、考試信息和出國留學的信息,讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。

2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發表文章,宣傳英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,爭取被搜索引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到英語學校的相關信息,掌握大家對英語的最新看法和需求,如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述,申請刪除帖子。(這段時間沒有發現惡意問題)。

5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類,留學論壇和沈陽本地論壇,百度貼吧等地方發布廣告。

6、撰寫英語公益活動——高中建設的文章。

7、編寫英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關內容。

二、53客服咨詢情況。

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網絡咨詢來約訪學員,這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的,所以也對我的工作內容有了更高的要求,除了將網站整理好,也必須提高和客戶在網上交流的能力。

網絡是虛擬的,我不知道在與我對話的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意還是惡意,所以在存在這些未知數的前提下,如何能夠真正揣測好對方的心里,用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習,這都是需要很好的研究。通過這一個月以來,53客服工作的完成我對自己并不是很滿意,主要存在一下問題:

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數量降低。

3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題,在下個月的工作中,我計劃從幾個方面進行改進:

1、分析上個月客服咨詢內容,找出溝通中存在的問題,變化交流方式、交流語氣,努力揣測說話人的心里活動,提高咨詢能力,這也是重中之重。

2、加強在網站上對英語的宣傳力度,將53客服的連接盡可能多的加入到所發文章的網頁,提高點擊率。

3、提高自身業務素質能力,有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感,從而心態有所轉變,今后轉變自己的心態,完善業務能力、提高咨詢量。

下個月即將到來,針對上述提到的問題,有則改之無則加勉,出色的完成接下來的工作。

客服人員工作總結報告(優質19篇)篇十四

在回顧這一季工作之前,我首先要感謝人保財險,感謝人保財險給我的機會,感謝人保財險江門分公司和__支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照,也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

自__季7月8日,我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門,下午就和__支公司車險部經理李剛來到__支公司。

在__支公司7—10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習,熟悉內務。主要學習:承保,保單錄入,理賠,填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作,這可不是一般的“打雜”的工作,這可是讓我知道了很多工作中必須了解,必須知道,必須清楚的東西,因為這些工作的處理好壞,直接影響到我們對客戶服務的質量。而且,意外險部經理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持,也給了我很多去一線承保,查勘,定損等學習的機會。

轉眼間三個月過去了,__季10月1日后,我被安排到非車險部學習,一直到現在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序,各種內務工作的操作,并也進行了一些簡單的操作:承保,續保,理賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和幫助。而且,得到了很多去一線學習查勘,定損,理賠,承保等的學習機會,讓我受益很多,得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法,尤其是工作中我做的不足時,李經理的嚴肅指導,使我真正體會到自己懂得的東西太少了,有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助,逐漸地讓我有了一個更加全面的視野,更加專業的為客戶服務的方式。

以前,我總以為自己對保險很了解,很懂,但經過這半季在意外險和非車險的學習,讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易,因為他要求我們具備各方面的知識,要有敏銳的市場洞察力,要有一顆敢于面對失敗挫折的心,而且要有堅持學習提升自己的能力等等。

經過這半季的學習后,我感覺我的頭腦更清晰了,目標更明確了,希望自己能充分發揮自己的能力,為人保,為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助,感謝身邊同事的支持————因為是你們讓我更成熟,更專業。

客服人員工作總結報告(優質19篇)篇十五

20__年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善__物業公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20__。

年工作計劃:

二、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。

四、根據公司要求,在20__年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓,及時進行考核。

五、繼續執行現行的物業費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。

六、完成__陽臺維修工作。

忠于職守,以赤誠之心克艱。

20__年,是我進入“交通銀行金融服務中心(南寧)”的第二個年頭,隨著交通銀行的客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大,銀行利率上調等因素的影響,客戶對交行客戶中心的需求不斷增加,交行客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要,人員抽調等,交行客服的話務量居高不下,接通率持續下降。面對這一情況,我深刻的認識到,作為一名普通的交行客服代表,應該時刻保持著一顆兢兢業業,在公司困難的時候不離不棄的心態,勇于接受挑戰。

樂于奉獻,促幸福之花綻放。

正是懷揣著這種不怕苦不怕累,為交行客服事業樂于奉獻的夢想作為支撐,憑著自己純熟的接續經驗,由原來每天50—60個接續產量,提升到了每天80—90個,且連續三個月創下了交行金融服務中心產量最高的佳績,同時轉接評價滿意率高達99。0%以上。當做這些經驗分享時,我常常告訴大家“兩多兩少”,其實就是平時在上班少多一點付出,少一點休息,多一份耐心,少一份急躁,這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務人員,最大的心愿其實就是客戶對我們服務的認可,客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事,發生在是在國慶節。當時是一位中年先生來電向我們求助,說他的現在在香港急于轉賬一筆資金,通過網銀下載證書怎么也安裝不了,當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫,溝通分析后發現,客人未有在網銀證書下載前安裝u盾安裝程序,導致無法進行安裝。了解情況后,經過耐心反復的講解,客戶急躁的心平靜了下來,并最終成功的完成了網銀在線轉賬操作,客戶心里的那塊大石頭終于放了下來,此刻的我獲得了客戶的贊譽,那種心里美滋滋的,暖暖的。

繼往開來,揚夢想之帆遠航。

20__年,我會繼續朝著我的夢想邁進。業余時間,我通過成人高考,現在在就讀本科計算機專業,不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業知識向公司的it部門靠攏,爭取成為一名合格的it技術人員,做好服務人員向支撐人員的職業轉型。

客服人員工作總結報告(優質19篇)篇十六

客服工作是一個很大的話題,單說一方面未免有失偏頗,但要各個方面都展開來說,又未免太泛,很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建,一個公司的客戶服務部從無到有,該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度,制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的,基本的制度應該包括:

客服部門管理制度。

投訴管理制度。

業績考核制度。

處理問題流程。

制定制度的同時,招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了,正如文章開頭所說,優秀的客服人員往往具有一些性格特質,因此在甄選的時候通過談話,問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作,談話是最好的方式,因為客服工作就是直接溝通的過程,面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候,可考慮心態積極,溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極,接受能力強,可塑性強,但也存在一些缺點,如心態容易不正,工作經驗不多,不夠成熟等等。

在團隊組建的同時,尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上,搞清楚諸如碰到誰受理,怎么處理,誰反饋,誰跟蹤,誰記錄等等。

團隊需要經常進行培訓,包括業務知識和溝通技巧,特別是更新了的業務知識,具體可以郵件和例會等方式實現,原則是簡單有效。

其次談談客戶期望的管理,在軟件行業,由于客戶使用習慣以及業務變化等多種原因,提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應,不可能,如果拒絕客戶,又怕影響公司形象,這就涉及到需求管理中的一個環節-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽,也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽,其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾,提高交付”,如果一件事情預計需要1個小時完成,你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時,因為很難保證實際情況會不會超出預計,而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候,需要耐心有技巧的解釋,如果平時信譽良好而你又解釋得當的話,十有八九客戶是會理解的。

還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮:客戶滿意程度,考勤情況,工作量飽滿情況,工作及時完成情況,團隊協作精神,崗位紀律,工作態度,工作積極性,工作創新能力,月度工作推進情況,負責人考評,日常考評,業務知識考核等都可以納入考核。

客服人員工作總結報告(優質19篇)篇十七

現在淘寶越來越進入千家萬戶,淘寶客服人員越來越多,下面是淘寶客服工作總結報告范文希望對您有幫助。

一、工作方面:

本周的工作主要包括以下四點:

1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

4、維護老客戶,保持經常與老客戶聯系,了解客戶對產品需求的最新動向。

另外要向客戶推出公司最新產品,確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題,我們的很多產品是帶有電機類的,但是我們的主要物流商對于部 分地區的快遞運輸有限制,導致了物流的運輸滯后。

2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶,沒能讓客戶第一時間下單,這一方面我還需要繼續學習去 完善自身的產品知識和提高業務水平。

3、產品質量問題各不相同,所以客戶的反應程度也不相同,需要收集更多的客戶反饋,之后反饋給產品部門進行調整。

對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的,并且不同廠家的生產要求不同, 所以導致了很多的售后問題,這需要我們跟生產部門進行多方面的.溝通和調節。

三、下周規劃

1、維護老客戶:主要是訂單跟蹤,確保當天下單當天發貨,并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤,上個月沒能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。

3、抓住新客戶,這個是我們的一項重要工作,很多的訂單都是來源新客戶,盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。

4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平,事物都是在時刻變化的,我需要不斷補充新的知識來充實自己。

堅持多出去走走,保持經常與客戶的有效溝通 和交流,真正了解客戶需要什么產品。

入職半個月以來,在領導和同事的幫助下,本人對淘寶客服工作職責及內容有了較 好了解和基本掌握,并已開始正式上崗。

現就工作學習心得,工作的內容要點及工作中 出現的問題作一個階段性的總結,以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。

其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。

其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產品,最終達成交 易。

再次,作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識,這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。

本人在這半個月的工作已經清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性,工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能,雖然 此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就 本人售前導購,售中客服,還有售后服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。

售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可 以引導顧客購買,促成交易,提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。

在打招呼方 面,無論旺旺是在線或都其它狀態,自動回復這項必不可少。

自動回復可以讓我們做到 及時快速回復,讓顧客第一時間感受到我們的熱情,同時自動回復里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。

除了自動回復,自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助 的。

在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的 哪款包包,打開相應的頁面,時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環節則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降, 這個需要自己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱 情態度去對待每一位客人。

話也需要技巧的,尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,打動買家下單的 關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客, 與客戶溝通時, 要把握言語的分寸, 要知道什么話應該說,什么話不應該講。

如果不小心踩到了溝通的地雷,即使客 戶購買的意愿再強烈,也會拂袖而去,奔向其他賣家的懷抱。

因此,在和顧客溝 通的時候,必須注意一下幾點。

首先,不要與客戶爭辯。

銷售中,我們經常會遇到一些對我們銷售的產品 挑三揀四的客戶, 此時我們難免想與他爭辯。

但是, 我們的目的是為了達成交易, 而不是贏得辯論會的勝利。

與客戶爭辯解決不了任何問題, 只會招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣,但是我們也不可以把情緒帶到線上。

線上的我們應該 耐心傾聽客戶的意見, 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。

其次,不要用淡漠的語氣和顧客溝通。

在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑,因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。

微笑是 一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎,客戶遇見微笑的我們,即使不需要 我們的產品,也可能成為我們的朋友,下一次有需要就很容易想起我們的店鋪, 從而成為下一次交易的鋪墊。

第三,不要直接質問客戶 。

與客戶溝通時,要理解并尊重客戶的觀點,不 可采取質問的方式與客戶談話。

比如:您為什么不買我們的產品?您為什么不信 任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等, 用質問或者審訊的 口氣與客戶談話,是不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是最傷害客戶的感情 和自尊心的。

最后,推銷要有互動性,避免單方面推銷 。

什么樣的銷售才是最成功的? 我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。

實現雙贏,就是客戶購買了我們的產品我 們解決了他實際的問題,而我們也獲得了利潤。

因此,我們銷售時首先應該傾聽 客戶的心聲,了解他的需求,然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際 的問題。

如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品,忽略了客戶的真正需求,即 使再好的產品也難達成交易。

在和顧客聊天的過程中,如果做到了以上四點,那么我相信,店里的生意不 會差到哪里。

金牌客服不是一天煉成的,只有每天進步一點,不斷的加強自己的 說話技巧,才能一步一步成為一名優秀的客服。

客服人員工作總結報告(優質19篇)篇十八

盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

透過部門半年的工作和實踐來看,客服員-業務水平偏低,服務素質不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發事件的經驗不足,在服務中的職業素養不是很高。

(二)xx收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看,同比本市75%的平均水平還有必須差距,主要問題是催費的方式、方法不當、員工的用心性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,其中員工收費用心性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。

客服人員工作總結報告(優質19篇)篇十九

淘寶客服一周總結,淘寶客服工作一周來的感想,希望大家多多給予意見和指導啊!做客服銷售工作,首先要了解顧客的需求,知道他們在想些什么。

一、了解顧客。

在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想,當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價,問你這款東東價格可不可以在低點,給我點折扣,顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去,除非遇到節日做活動,因為有些商家的利潤真的很低,客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎,這時他們會想其他方面的優惠。

也就是,既然不可以還價,那給我免郵怎么樣,其實,這也在還價。郵費的問題每家都不一樣,快遞公司給的價格也不一樣,商家產品的性質也不近相同,所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了,既然不能還價也不可以免郵,送個小禮物總得可以了吧,就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的,因為成本也不是很高的,送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網上買東西不像現實那樣,看得見摸得著,總得讓人留個心眼,顧客想要的也是可以理解的,把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業,一定要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們最大的追求,顧客關心的問題,就是我們將要努力做好的工作內容,這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品。

做好客服工作,重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質,這樣買家在打算購買商品的時候,你才能很順利的完成銷售工作,如果你不了解商品,那么買家在詢問商品的時候,你就會出現回復停滯,回復信息速度的變化,很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸自家的商品,因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否,就會產生失落感,很有可能給你個中評或是差評,那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候,可以建議買家參見評價信息,因為這是比較客觀的,大家說好才是真的好,更是你推銷的最好方法之一啊。

三、售后服務。

這也很重要,要做好質量的把關,退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶,建立一種客戶的群體,這樣會事半功倍。

顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,問在哪買的,這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心,真誠的為顧客服務,讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網店銷售要掌握技巧,不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,要多學習善于總結,這樣才能讓工作更加順利流暢。

猜你喜歡 網友關注 本周熱點 精品推薦
學習不僅僅是為了獲取知識,更是為了提升自己的人生價值和素質。接下來,小編將為大家分享一些學習總結的經典案例,讓我們一起來看看他們是如何進行總結的。我體會到了學習
培訓心得體會的寫作過程可以提高我們的思考和表達能力。接下來請大家閱讀一些優秀的培訓心得體會范文,希望能夠激發大家對學習的興趣和熱情。x月11日,我有幸跟隨滑縣小
檢討書的寫作過程是一個對自己內心深處的探索和思考,通過它可以更好地了解自己。小編特意為大家整理了一些精選的檢討書樣本,希望對大家提供一些寫作上的參考。
在制定教案時,需要充分考慮學生的學習特點和教學目標。學習好教案的編寫方法和技巧,可以提高教師的課堂教學能力和教學質量。一、設計理念:《語文課程標準》中指出學生是
幼兒園小班的課程主要圍繞培養孩子們的基本生活自理能力展開。以下是幼兒園小班課堂精彩瞬間的記錄,大家一起來回味一下。活動前期準備:1、出活動海報,分園張貼海報并進
自我評價是一個重要的學習和成長過程,讓我們能夠不斷完善自己。自我評價是一個不斷成長和提高的過程,以下是一些寫自我評價的精彩范文,歡迎大家閱讀和學習。
教學計劃的制定需要充分研究和了解教材和課程要求,做到科學合理。以下是小編為大家匯總的一些經典的教學計劃范文,希望能夠給大家的教學工作提供一些新的思路。
勵志總結是一種自我調整的方式,能夠幫助我們找到自己的優勢和不足,進一步完善自己。9.來看看下面這些成功人士的勵志總結,或許對你在工作和生活中的發展有所啟示。
一篇好的發言稿應該有明確的主題和中心思想,結構合理、連貫流暢,并能夠引起聽眾的興趣和共鳴。如果你正在困惑如何撰寫發言稿,那么這些范文將為你提供一些指導和啟發。
作文是一種綜合能力的體現,通過寫作可以鍛煉我們的思維和表達能力。這些優秀的作文范文都是經過認真評選和整理的,值得我們認真學習和借鑒其中的優點與經驗。
月工作總結是我們回顧過去一個月整體工作表現的機會,也是改進和成長的契機。月工作總結是對過去一個月的工作表現加以總結和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想
月工作總結也是一個機會,讓我們審視自己的目標和計劃,調整方向并制定新的工作計劃。讓我們一起來看看一份優秀的月工作總結吧,從中找到自己的不足和提升的空間。
小班教案的編寫應當緊密結合教材和幼兒的實際情況,關注幼兒的興趣發展和個體發展需求。以下是小編為大家精心整理的一些優秀的小班教案范例,供大家參考。音樂。社會、語言
學期總結是學習過程中不可或缺的環節,可以幫助我們概括經驗、總結教訓,提高學習效果。下面是一些學期總結的典型范文,希望可以給大家提供一些寫作的靈感和參考。
發言稿的撰寫需要注重語言的精煉、邏輯的嚴密,要求文字清晰、簡潔,讓聽眾易于理解和接受。以下是一些獨具特色的發言稿,他們既有思想深度,又讓人耳目一新的表達方式,令
比賽可以為我們提供交流與學習的機會,讓我們從他人身上汲取經驗和智慧,提升自身的能力素質。以下是一些比賽的技巧和方法,希望能夠幫助大家取得好成績。1、主題(15分
合同協議的內容通常包括合同的目的、條款、履行方式等。以下是一些精心挑選的合同協議模板,供大家參考和應用。甲、乙雙方本著平等、互利、真誠合作的原則,經協商,達成如
優秀作文是作者獨特的思考和表達方式的集合,它能夠給人以啟示和震撼。接下來,小編為大家推薦一些優秀作文范文,希望能夠給大家帶來一些寫作的靈感。世界清潔地球日是全球
在合同協議中,各項條款應該明確具體,確保合同的有效執行。接下來,我們為大家提供一些常見合同協議的樣本,希望能給大家帶來啟發。在公平、公正、平等互利的條件下雙方協
寫心得體會可以促使我們思考和反思,發現自身的優點和不足,進一步提高個人的能力和素質。以下是一些經典的心得體會例句,將會為大家展示一個思維的世界。聽名師講課,如同
在活動總結中,我們可以回顧活動的過程、分析活動的效果,并提出改進的建議。以下是小編為大家收集的活動總結范文,希望能夠給大家提供一些思路和參考。20xx年5月31
優秀作文通常具有鮮明的個性風格和獨特的文學品位,引人入勝。同學們,現在就讓我們一起來閱讀一些優秀作文范文,感受其中的魅力和力量。親愛的同學們:大家好,我們的新中
通過自我介紹,我們可以向別人展示我們的經驗、能力和成就,從而增加別人對我們的信任。接下來,我們為您提供一些經典的自我介紹范文,希望能夠給您一些寫作的參考。
學期工作總結是一個展示自己學習和工作能力的機會,通過寫作,我們可以向他人展示自己的成長和進步。對第一學期的學習情況進行準確評估,制定新的學業計劃。幼兒社會性方面
范文范本是一種可以為我們提供寫作思路和參考的材料,有助于我們提高寫作水平。在這里,小編為大家整理了一些優秀的總結范文,希望可以給大家帶來一些靈感和啟示。
培訓心得體會可以幫助我們反思自身的學習態度和方法,并找到更有效的學習方式。下面是一些精選的培訓心得體會案例,希望能夠對大家的寫作有所幫助。此次參加信息技術培訓我
優秀作文是展示思想和表達能力的重要方式,我們應該努力寫一篇出色的作文。接下來是一些具有藝術特色和思想深度的優秀作文,希望能夠引起大家的共鳴。我有一個弟弟,今年三
甲方:乙方:身份證號碼:身份證號碼:基于甲乙雙方現建立合法的勞動關系,根據《中華人民共和國勞動合同法》及有關的法律、法規和企業依法制定的規章制度,遵循自愿、平等
讀書心得是對自己與書中內容的對話和互動的一種記錄和總結。以下是一些讀者對不同領域書籍的讀書心得,讓我們一起來拓寬視野和思考。今天,我看了《長襪子皮皮》這本書,讓
工作方案是在工作實施過程中,為了達到預期目標而制定的一種詳細計劃和安排。在下面的工作方案范文中,你可以找到一些成功的案例和實踐經驗,不妨來看看。。按照六大校園創
優秀學生對學習充滿熱情和好奇心,他們不僅關注課本知識,還喜歡擴展自己的知識面。以下是一些優秀學生的時間管理秘笈,希望對大家有所啟發。尊敬的老師,親愛的同學們,大
致辭既要注重自身的語言藝術,又要充分考慮聽眾的需求和背景,使信息傳遞更加有效。以下是小編為大家收集的致辭范文,僅供參考,希望能給大家提供一些靈感和借鑒。
能夠有機會向各位發表這次致辭,我感到非常激動和興奮。這些致辭范文是通過深入調研和整理,以期為大家提供一個參考和借鑒的平臺。親愛的老師、同學們:五彩繽紛的海報,迷
活動總結是一個反思的過程,能夠加深對活動目標和實施路徑的理解。以下是小編為大家收集的活動總結范文,供大家參考和借鑒。為認真貫徹落實公共機構節能工作,推進節約型機
通過思想匯報,我們可以更好地了解自己,提高自我認識和自我管理能力。思想匯報是我與他人交流的窗口,通過分享自己的成長經歷和感悟,我也能夠獲得他人的啟發和幫助。
黨的入黨申請書是入黨主體向黨組織提出入黨申請的重要載體,它凝聚著每個申請人的信念和追求。下面是一些成功的部隊入黨申請書例文,希望能夠為大家寫作提供借鑒和指導。
通過寫心得體會,我們可以總結經驗教訓,發現問題所在,并及時調整自己的學習和工作方法。以下是一些優秀心得體會的摘錄,希望能夠激發大家寫作的靈感和動力。
銀行業是一個競爭激烈且不斷創新的行業,不斷推出新產品和服務以適應市場需求。以下是小編為大家準備的一些銀行總結范文,希望對大家的寫作有所幫助。本人一直堅持自學英語
感恩能夠讓我們更加客觀地看待生活中的不幸和困難,從而更加堅強地面對挑戰。小編為大家準備了一些感恩的心得體會,希望能夠引發大家對感恩的思考。尊敬的領導,老師,親愛
通過寫作,學生能夠提高批判性思維和邏輯思維能力,培養自主學習的習慣和能力。小編為大家整理了一些優秀作文范文,希望能夠給大家一些寫作的啟示和參考。我是生命的載體,
范文可以幫助我們擴展自己的思路,提供新的觀點和思考角度。小編為大家準備了一些精選的范文,希望對大家的寫作有所幫助。上訴人(原審被告)xx某房地產開發有限公司,住
活動方案的制定應充分考慮活動的預算、人力、物資等方面的限制和安排。接下來是一些經典的活動方案案例,希望對您的活動組織有所幫助。1、與平行班相互祝福、送禮物,體驗
自查報告是對自己在一段時間內的工作表現進行全面檢查和總結的一種書面材料,它能夠幫助我們分析問題并找到解決方案。接下來是一些經過精心篩選的自查報告案例,讓我們一起
在月工作總結中,我們可以向上級領導匯報工作情況,也可以向同事們分享自己的經驗和心得,以促進團隊合作和共同進步。以下是小編為大家收集的月工作總結范文,僅供參考,大
職業規劃是一個持續學習和進步的過程,不斷提升自己的能力和素質。職業規劃不僅關乎個人的發展,還與社會的經濟繁榮和人才培養有密切的關系。導語:醫學生該怎么寫自己的
匯報材料的撰寫可以提高我們的溝通能力和表達能力,對我們日后的學習和工作有很大的幫助。通過對以下匯報材料范文的研究,我們可以獲得一些關于結構和語言的借鑒和參考。
優秀作文能夠凸顯出我們的語言表達能力和思維深度,因此我們要多加練習,提升自己的寫作水平。優秀作文范文展示了作者的獨特思維和敏銳觀察力,引領我們進入一個全新的世界
領導講話稿是領導在集會、慶典等場合中表達對大家的關懷和激勵的方式之一。以下是小編為大家特別整理的一些領導講話稿范文,供大家參考使用。安全生產工作既是政府社會治理
每個人都需要定期進行工作匯報,以便及時了解工作的進展情況并及時解決問題。請大家參考以下工作匯報范文,希望能夠對你們的寫作提供一些幫助和借鑒。敬愛的黨組織:我于2
年終總結是對一年來自己在學習和工作中的經驗教訓進行總結的機會,可以幫助我們更好地發現自己的優勢和不足。接下來,我將與大家分享一些優秀的年終總結范文,希望對大家寫
月工作總結既可以是對個人工作內容和績效的總結,也可以是對團隊工作的總結和評估。接下來是一些關于月工作總結的范文,希望對大家寫作有所幫助。20xx年,鎮黨委政府認
通過撰寫辭職報告,我們可以向公司展示我們對職業生涯的認真態度和責任心。作為離職員工,以下是一些辭職報告范文,希望能對大家在寫作過程中提供借鑒。尊敬的領導:我很遺
優秀作文是通過用心觀察和體驗生活,運用豐富的想象力和深厚的感情將思想與語言完美融合的寫作佳作。下面是一些來自各個領域的優秀作文,值得我們學習和欣賞。
教學工作計劃是教師與學生之間進行良好溝通和配合的基礎。以下是小編為大家收集的教學工作計劃范文,僅供參考,希望能給大家提供一定的借鑒和參考。新的學期,新的開始,學
通過閱讀優秀的范文,我們可以提升自己的寫作水平和表達能力。以下是小編為大家整理的一些范文的參考,希望能夠對大家在寫作時有所幫助。為了強化廉政意識,責任意識和風險
在服務月期間,各類志愿者組織和社會組織都會積極參與,共同努力為社區居民創造更好的生活環境。學校也許是服務月活動的最佳平臺,以下是一些學校組織的成功服務月活動案例
時間過得真快,又到了寫月工作總結的時候了,讓我們回顧一下過去一個月的工作成果吧。范文中的月工作總結充滿了思考和反思,通過對自己工作的梳理和總結,發現了許多問題并
教學工作總結既是一種反思和總結的過程,也是一個自我檢視和提高的機會。接下來小編為大家推薦一些教學工作總結范文,希望可以對大家的教學工作提供一些有益的啟示。
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,它可以幫助我們更好地認識自己的成長與不足。我在準備演講比賽時,研究了一些關于演講技巧的總結
每個月的工作總結是對自己工作狀態的一種自我追蹤,它可以幫助我們持續提升工作表現并實現個人目標。在下面,小編為大家分享了一些成功人士的月工作總結,希望能夠給大家一
通過寫作,我們可以鍛煉語言表達的能力,提高自己的思維素質。接下來,小編將為大家分享一些經典的優秀作文,希望能夠給大家帶來寫作的啟示。我們即將迎來的是鮮花盛開的這
比賽是一種積極向上的競爭形式,可以促使參與者不斷提高,并且獲得成長和進步。讓我們跟隨著這些比賽的腳步,一起領略不同的風采和智慧。今天,我們班舉行了六場拔河比賽,
制定一個具體可行的策劃方案需要前期的調研和分析工作。以下是一些經過驗證的策劃方案,相信對大家在制定自己的方案時會有所幫助。20xx年教師節擬授予六項榮譽稱號的名
年度總結不僅是對過去一年的工作和學習進行總結,也是對自己成長軌跡的一種記錄和反思。接下來,讓我們一起來看看小編為大家收集的幾篇別樣的年度總結,希望能夠給大家帶來
工作計劃書是一份詳細的工作規劃和目標設定的書面材料,它可以幫助我們更好地衡量和監督自己的工作計劃完成情況。下面是一些成功人士編寫的工作計劃書范文,通過學習他們的
通過寫心得體會,我們可以發現自己在學習和工作中的不足之處,并尋找改進的方法。【示例文本八】在一段時間的學習中,我深刻認識到知識的持續積累和自我反思對個人成長的重
大學生演講稿是以大學生為主題的演講文稿,通過演講的形式向觀眾傳遞信息和觀點。分享一些優秀的大學生演講稿范文,相信可以激發大家對演講的興趣和熱情。在這萬物復蘇,春
月工作總結是我們對自己負責、對工作負責的表現,也是對工作同事和上級的一種交代。以下是一些優秀的月工作總結樣本,希望能給大家寫作帶來一些啟示。今年家的共同努力下,
教案的編寫應該遵循科學性、針對性、適應性和啟發性的原則。教案的編寫是一個動態過程,需要根據學生的實際情況和反饋進行修正和完善。1、根據自己的生活印象構思畫面,表
心得體會是我們在社會生活中積累的寶貴財富,它記錄了我們成長的點滴和收獲。讓我們一同閱讀下面這些寫得很好的心得體會范文,對寫作有更深入的理解與領悟。在八月二十號,
優秀作文是一面明鏡,能夠準確地反映出作者對事物的觀察和思考。接下來,我們一起來欣賞一些優秀作文范文,相信它們能夠給我們提供一些靈感和思路。黑夜里,雨“嘩啦嘩啦”
采購是一項重要的工作,它涉及到公司的供應鏈和資源調配。這些范文涵蓋了采購的各個環節和步驟,值得我們反復琢磨和學習。賣方:______________(藥品供應商
通過自我評價,我們可以對自己的成長和進步有一個清晰的認識。以下是一些寫自我評價的技巧和方法,希望對大家寫作有所幫助。進入工作已有x年的時間了,這兩年的時間里在質
幼兒園小班的課程注重培養孩子的綜合素質,包括認知、語言、動手能力等。以下是一份幼兒園小班總結范文,供大家學習和參考,希望能夠對您的寫作有所幫助。經過我們的實踐研
心得體會是我們成長的見證,它可以記錄下我們不斷前進的腳步和逐漸積累的經驗。以下是一些來自各行各業的心得體會,希望對大家有所幫助和借鑒。黨校是每個黨員必須要參加的
任職崗位所對應的職責范圍,是決定一個人在工作中應該做什么的基本指導。參考崗位職責范文可以幫助我們更好地理解和執行自己的工作職責。1、門衛值班人員是在學校領導下,
實習心得是對實習生活中遇到的問題和解決方法的總結,有助于提高自己的職業素養。在這里,小編為大家整理了一些優秀的實習心得,希望能夠幫助大家更好地寫出自己的心得體會
通過寫培訓心得體會,我們可以不斷調整學習策略,提升學習能力。下面是一些優秀的培訓心得體會范文,希望能給大家寫作提供一些參考和借鑒。鐵路職工入職培訓心得體會20x
借款可以用于個人消費、企業經營、房屋購買等各種用途。借款是人們在經濟生活中常見的一種行為,可以滿足個人或企業的經濟需求。借款前需要仔細評估借款用途和還款能力,確
優秀作文的內容要真實、豐富,能夠從不同的角度去描繪出生活中的精彩瞬間。接下來是一些久負盛名的作品賞析,歡迎大家一起來探索其中的魅力。親愛的同學們:地球——是我們
租賃合同可以是口頭約定,也可以是書面合同,雙方應當根據具體情況選擇合適的形式。以下是小編為大家收集的租賃合同范本,供大家參考和借鑒。委托人:______(以下簡
學校是我們奮斗的起點,也是我們追求夢想的舞臺,我們要珍惜這個寶貴的學習機會。為了更好地展示學校的發展成果,我們整理了一些成功的學校案例,希望能夠激發我們的學習熱
在活動總結中,我們可以回顧活動的目標與計劃是否達成,以及活動過程中的亮點和問題。接下來,讓我們一起來看看這些活動總結范文,以便更好地理解如何寫一篇完美的總結。
辭職報告是向組織傳達個人意圖和離職計劃的重要途徑之一。這里提供一份辭職報告的范本,供你參考,希望能對你有所幫助。尊敬的xxx領導:我很遺憾自己在這個時候向公司正
在致辭中,我們可以表達對某個團體或組織的祝賀、對某個人的贊美、對某個事件的反思等內容。以下是小編為大家精選的一些致辭范文,供大家參考和借鑒。大家晚上好!喜悅伴著
寫月工作總結也是對自己工作態度和專業能力的一種展示,通過書寫準確、簡潔的總結,我們可以在職場中贏得更多別人的認同和尊重。以下是小編為大家整理的一份月工作總結范文
事跡材料的撰寫需要充分挖掘事件背后的感人故事和積極影響。下面是一些事跡材料的寫作例子,供大家參考借鑒,以便更好地完成自己的寫作任務。在xx市委、市政府和曲靖市公
有效的班主任工作計劃,能夠提高班級工作效率,提升學生素質,實現教育目標。讓我們一起來分析一些成功的班主任工作計劃,探索背后的有效方法和策略。工作計劃網發布201
優秀作文是文學的精華,是作者思考和感悟的結晶,也是傳遞情感和價值觀的媒介。此處附上一些優秀作文的篇章,希望可以給大家提供一些寫作的思路和方法。從我的出生開始,命
教學工作計劃的有效執行需要教師對教學進程的把握和調整能力。下面是一些經驗豐富的教師所分享的教學工作計劃樣本,供大家參考查閱。教學目標:認知領域:感受陶藝作品藝術
在國旗下,我們感受到了祖國的堅定和力量,激發起了對國家的熱愛和忠誠。以下是小編為大家精選的國旗下范文,希望能夠啟發大家寫作的靈感。一、活動目標:1.了解安全教育
心得體會可以讓我們更加深入地理解所學知識,幫助我們更好地運用,形成自己的思考和見解。下面是一些經典的心得體會例子,希望可以給大家提供一些思路和參考。
家長會是學校教育教學改革的重要參與者和推動者,通過家長會可以收集家庭意見和建議,進一步完善教育教學工作。以下是一些家長會的經驗總結和反思,希望能夠對大家進行一些
優秀作文應該具備深度思考和獨立思維的能力,通過對于問題的分析和解決,給出獨特的見解和觀點。以下是小編為大家挑選的一些優秀作文,這些作品從不同角度和題材展示了作者
合作不僅僅是任務的完成,更是建立起團隊的凝聚力和信任度。接下來,小編將為大家介紹一些合作中的問題和解決方法。甲方:_______________________
合同協議中的條款和條件可以根據實際情況進行個性化的調整和制定。以下是小編為大家整理的合同協議范本,供大家參考和借鑒。這些范本涵蓋了常見的合同類型,包括購銷合同、
范文范本可以為我們提供參考和借鑒,幫助我們更好地掌握寫作技巧和規范。以下是一些非常優秀的范文范本,它們涵蓋了不同主題和領域的范例,希望能給大家帶來一些靈感和啟發
實習證明是對于個人實習經歷進行總結和概括的一份重要文件,可以記錄和證明實習期間個人的工作表現和成果。以下是小編為大家搜集整理的一些實習證明例文,供大家參考和借鑒
租賃合同是為了規范租賃行為,保護雙方的合法權益而制定的重要法律文件。這是一份法律效力較強的租賃合同樣本,供大家參考和借鑒。范本出租方房東:聯系電話:承租方房客:
隨著一個月的工作結束,我們需要寫一份月工作總結來評估自己的工作表現。寫月工作總結需要我們有一定的寫作技巧和經驗,以下是小編為大家整理的一些范文,供大家參考和學習
主站蜘蛛池模板: 一区二区三区回区在观看免费视频 | 亚洲第一激情 | 免费成人在线网站 | 国产成人最新毛片基地 | 91久久精品一区二区三区 | aaa级片| 奇米在线播放 | 一级片视频免费 | 国产精品97在线 | 丁香六月婷婷激情 | 久久综合在线 | av资源首页 | 男女啪啦猛视频免费 | 欧美色综合网 | 91中文字幕在线 | 国产精品人妻无码久久久郑州 | 在线视频观看国产 | 99精品视频在线视频免费观看 | 一级毛片免费视频 | 国产成人精品在线 | 亚洲精品国产精品国自产在线 | 中文字幕在线免费看 | 日韩免费在线视频 | 成人午夜精品久久久久久久小说 | 成人欧美一区二区三区视频xxx | se视频在线观看 | 国产成人一区二区三区 | 精品国产午夜福利在线观看 | 日本久久中文字幕 | 欧美午夜一区二区三区免费大片 | 国产精品国产精品国产专区不卡 | 久久久久久久久久久9精品视频 | 国产成人精品视频播放 | 久久精品一级 | 一个看片免费视频www | 久久国产亚洲观看 | 久996视频精品免费观看 | 日韩a在线看免费观看视频 五月天激情视频在线观看 成人97在线观看免费高清 | 殴美一区| 免费人成网站线观看合集 | 国产激情 |