實習心得體會是在實習過程中對所獲得的經驗和體會進行總結和概括的一種書面材料。以下是小編為大家搜集的一些實習心得體會范文，供大家在寫實習報告時參考。

電信營業廳實習心得體會（精選14篇）篇一

電信營業廳是一個服務于廣大用戶的地方，服務態度良好與否對用戶體驗有著至關重要的作用。營業廳的工作人員要時刻保持良好的服務態度并滿足用戶的需求，這就要求我們員工具備一定的職業精神。而輪崗則是電信營業廳管理的一種有效方式，具有很多優點。在輪崗過程中，我收獲了很多，也深入了解并體會了職業精神的意義。

第二段：了解營業廳的業務。

在營業廳輪崗時，我首先了解了電信營業廳的各項業務。在開展業務時，我們必須要明確各項業務的標準和規范，以便更好地服務用戶。同時，了解業務還需要我們不斷地自我學習，不斷提高自身的專業知識水平，以便更好地為用戶服務。

第三段：提升服務質量。

對于營業廳的員工而言，最為重要的是提高服務質量。在輪崗過程中，我發現了服務質量的重要性，并且能夠將這種體驗傳達給其他員工。服務質量不僅體現在工作效率上，更重要的是要有良好的服務態度。服務態度好的員工才能夠得到用戶的信任與支持，營業廳的業務才能夠更好地開展。

第四段：提升個人素養。

除了業務水平和服務質量，良好的個人素養同樣是電信營業廳員工必須具備的。員工應該時刻保持良好的職業形象，不斷提升自己的禮儀修養，任何時候都不能給用戶留下不良印象。良好的個人素養不僅能夠給用戶帶來滿意的體驗，更能夠提升員工自信心，更好地與用戶溝通。

第五段：總結。

通過輪崗，我不僅了解了營業廳的業務，進一步提高了個人的專業素質和服務質量，更重要的是對職業精神有了更深入的認識。職業精神包括對工作的責任，對公司的忠誠，對用戶的誠信，以及對個人的自我提高。只有具備職業精神，才能夠更好地服務用戶，更好地發揮我們的個人價值。所以，我希望未來電信營業廳的員工們能夠堅持職業精神，始終保持良好的服務態度，為用戶提供更好的服務。

電信營業廳實習心得體會（精選14篇）篇二

電信業務在我們的生活中扮演著越來越重要的角色，自從我加入電信營業廳輪崗工作以來，我的生活和工作方式都發生了巨大的變化。在這篇文章中，我將分享我的輪崗心得和體會。

第二段：實踐。

輪崗為我提供了許多寶貴的機會，使我更好地了解了電信業務。從服務大廳到信用管理，我學習了各種技能;從銷售團隊到網絡營銷團隊，我結交了新朋友并學習到了新的工作方法。

第三段：挑戰。

輪崗不是沒有困難的。進入一個新的團隊需要時間來熟悉工作環境和同事。我必須快速適應新的工作方式和團隊文化。同時，在我的輪崗過程中，我還必須面對一些挑戰，例如與顧客的溝通，信用評級和營銷等等。

第四段：收獲。

通過輪崗，我獲得了許多寶貴的知識和技能，提高了自己的職業能力，也提升了自己的自信心。我不再是害羞的新手，而是成為了一個有能力和信心處理各種工作的人。

第五段：結論。

在電信營業廳輪崗工作后，我非常感謝這個機會，因為它為我的職業生涯打下了良好的基礎。我通過這個機會學習到了很多知識和技能，并結交了很多新朋友。我相信這將對我的未來發展產生積極的影響。

電信營業廳實習心得體會（精選14篇）篇三

之前去企業實習，除了讓我對商業企業的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現了錯誤，也必須負責糾正。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的事務辦理需要工作證件，雖然對方可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在商業企業已經納入正規化管理，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。

因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。

很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收獲很多。

電信營業廳實習心得體會（精選14篇）篇四

在省公司經過兩個星期的培訓之后，我來到了鼓樓十字營業廳，開始邁出我職場生涯的第一步。

剛開始站在大堂里可以說是手無足措，甚至很搞笑的稱呼顧客叔叔阿姨，錯誤就是進步的原動力，人生中第一位客戶讓我意識到當下我是一個職場新鮮人，在顧客眼中我說的話就是電信說的呀，自己的責任重大，言行體態都要標準起來了。

我給自己的第一個目標是快速熟悉各項4g套餐，套餐雜亂無規律，于是跟小伙伴團結起來一問一答很快也熟悉起來了。肚子里有貨之后跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會詢問是否還有59元以下的套餐，特別是只打電話的老年人沒有消費流量的能力合需求，營業廳所有的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒有更劃算的選擇。期間還有客戶詢問是否有無套餐的卡。

熟悉套餐的同時，跟同事們學習接待顧客的方式。前輩們的敬業讓我很敬佩，也認識到原來營業廳是屬于服務業的，耐心、細心、關心、開心一個都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對業務的熟悉掌握，適當的站在客戶角度考慮問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業可靠的形象。

很多顧客會去柜臺詢問在哪里充話費，也有顧客左顧右盼不知道去哪里辦業務。慢慢的我意識到大堂是營業廳里很重要的存在，自己認為稱職的大堂人員是營業廳的核心，大堂是顧客進入營業廳接觸的第一位工作人員，大堂人員需要快速的掌握用戶來營業廳的目的，用戶的各項需求和現狀，簡直是眼觀六路耳聽八方，不僅要及時遞上相應業務的宣傳單頁，還要讓用戶體驗到是從用戶的角度出發考慮問題，然后把這些信息告訴營業員，這樣用戶的業務辦理時間可以更快。

營業廳里交話費和打印通話清單的業務由三個機器人來完成，充話費的兩臺平均每兩三天會不出紙或者打印出的墨跡很淡，打印清單的這臺經常會卡紙。當我能熟練操作這三個小家伙正常工作之后，他們三個時不時有點小毛病就由我和小伙伴來修理。這樣看來，營業員也是機器人小能手了。

第一個讓我很緊張的任務是去銀行獨自交款，寫交款單的時候越怕出錯就越容易出錯，浪費了兩張單子，干脆淡定下來倒是一次性完工了。經歷過很多次小插曲之后才明白交款前要公開賬目有多少筆，扎帳之類與現金有關的工作都是平心靜氣才能上手，前輩們叮囑的細心應該時刻牢記。

在營業廳的每一天看起來都很平淡，用心經歷下來卻能積累不少知識。在這個大家庭中的一個月，我見識到了營業人員的疲憊和辛酸，每個人的付出都值得尊敬。真心感謝前輩們的耐心教導。

經過在營業廳不到一個月的實習，還有很多地方需要向同事們學習，但是也有很多疑問想跟前輩們請教：

2.華為手機節還有很多優秀的手機，是否可以更大力的推廣呢?

7.能否在營業廳增設內部匿名的小信箱，每周打開信箱大家共同解決出現的問題?

以上問題都因本人愚昧，還請前輩們包涵指正。

電信營業廳實習心得體會（精選14篇）篇五

周末休息了兩天，今天又開始了實習的一周，剛開始覺得還是有點害羞，不好意思~半熟不熟的。不過渠道跟同事聊了一下，覺得好像也沒什么~廳里面早上的時候好像都很少人，不過今天一早上就有個客人拿著手機氣沖沖的進來了，因為沒事，我就乖乖的在門口“迎賓”，看到這個大姐看起來氣勢洶洶的，自己趕緊的詢問她是怎么回事，大姐本來講話口氣還是很不好的，但是我自己一直還是先靜靜的聽她說，然后自己再禮貌的回答，可能是自己態度比較好，大姐的就變得比較冷靜了，在詢問清楚后，因為大姐的手機才買了幾天，手機就一直在通話中，但是其實他們是沒有在帶電話的，搞到她們家的生意都耽誤了，因為他們小本生意，都是靠這個手機號碼來接業務。我看看她手機，然后試了試，還真是這樣，然后就趕緊跟看看她購機時，誰跟她結單的，然后叫她幫忙辦理換機手續，自己后來就一直在一旁幫忙打理。弄下來也好一陣子，因為手續比較麻煩。

雖然這些不是自己的事情，不過主動幫忙解決問題真的好有成就感。哈哈~。

xx年4月24日星期二。

昨晚半夜風刮的厲害，迷迷糊糊中知道臺風來了。早上起床，天啊，外面大風大雨的，要請假嗎?可惜，沒有班長電話，真實的。然后自己心里想想，這點小困難都克制不住，就不是我葉雪榕啦。咬咬牙，不顧老媽的勸告還是去了，風很大，因為公司離家遠，整整要一個鐘才到，我每天6點鐘就起床了,7點多鐘就像出門，可是一直風大，雨大的，就在窗前眼巴巴，期待老天能夠把雨下小點，好不容易雨小了點，其實還是很大的，但是再等下去，就要遲到了。我是有多愛工作啊~迎著頭皮要下去，老媽心痛我，看我拿著小傘，罵了我好一頓，塞給我一把大傘，夠丑的。又自己搙起褲腳，拿著一把大傘，說幫我擋檔雨，不然我去到肯定衣服濕掉。后來我也不答應，自己一個人跑出大馬路上等了好久，才來了一輛車，估計這也是因為臺風的事情，還不是順車。

搭了一陣，到了地方，咬咬牙，怕遲到，就打的，司機竟然趁著大雨天光明正大跟我說要15塊錢，不打表，要打表坑定只要8塊錢左右，想想還是算了。要知道，我一天的工資都要倒貼了。最后還是準時來到了公司。沒想到美國多久，竟然出太陽，真是不公平啊~不過總的來說，今天還是有下雨的，營業廳還是比較少人。

xx年4月25日星期三。

今天因為營業廳開始搞活動“以舊換新”，人真的很多，絡繹不絕的客人一進來就問：“免費舊機換新機“，是什么意思。因為人真的很多，所以我和小基有事業會幫忙介紹介紹。

最近幾天在哪些軍哥、苗姐身邊也偷師不少，就把自己所了解的看到一個客人就拉攏過來說一說，不過還是有很多優惠不懂得，什么送話費，還有分時后付費還是預付費，送的又不同，有時，自己聽著他們介紹時，都混淆的`一趟糊涂，所以不清楚的時候還是要叫銷售人員過來接手買機的客人。好像不知道說什么，今天接待的客人真的太多了，喝水的時間都沒有，好累啊~中午時候休息都是去隔壁的新華書店看書，來回家都要上班了。只知道好累。

工作真累，還是當學生好啊~。

xx年4月26日星期四。

今天還是搞活動時間，所以依舊很多人。現在開始懷念讀書的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越認真的工作，因為了解的業務多了之后，可以幫忙的地方越來越多，，雖然說還是些比較簡單的內容，想幫客人自助繳費、介紹手機什么之類的。

在工作中我們這邊有個大堂經理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負責大堂的一些綜合業務，平時沒有事情業務的時候，就會主動走出柜臺，到廳前主動的親切詢問客人辦理什么業務。態度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學習。因為有些客人有時候進來直接拿了號碼就會只坐在那里等，然后其實有時候是辦理一些簡單的業務，像叫電話費的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費機去辦理了。我們在廳前的服務人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務。盡量讓客戶在最快的時間內辦理完事情，不僅僅可以避免浪費不必要的時間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的。因為每天辦理業務的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業務的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業對組織好的口碑傳播效應。

或許有人會覺得服務行業的工作是個簡單的工作，但接觸下來才驗證了：有句老話說的對——越簡單的事情，越難以達到目的。用一個愉快的心情來面對這一天的工作。雖然最近真的是蠻累的，因為中午我都沒有休息的地方，所以會比較累。但是我覺得自己有所學習到還是很好地，而且我知道態度很重要，不要把工作當作你的負擔或累贅，而應該當作自己的興趣，積極樂觀的去對待它，這樣才是做好工作的基本。

工作態度越積極，決心越大，對工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報也就相應地越多，同時得到了顧客的肯定更多。我會在今后的工作中不斷增強自己的工作素質和業務水平，向娜姐這樣的員工學習，求真務實，全心全意為顧客服務。

xx年4月27日星期五。

今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相關，但主要還是對自己影響挺大的，剛上班不久，就進來一個帶著眼鏡的大叔。坐在子文身邊，好像是手機出了問題，子文正在幫他看看手機。然后我也順勢坐了下來，因為客人也不是很多，所以就像看看，自己站的也很累，也可以學習學習一下手機配置還是什么的設置。

沒想大叔就笑瞇瞇的跟子文說：“喏，就是她幫我介紹的手機。才買了沒兩天。”

雖然大叔是笑瞇瞇的，但我還是大驚了，不說好像沒覺得，一看還真的眼熟，有那么一點。不過當時我也只是介紹到一半，然后交給購機指導員，因為哦我們指沒有結單的。“額，我不是專門銷售的啦，是實習的，所以還不是很懂，不好意思啊。不過機子壞了，應該也是因為個別特殊的原因的。”

“實習，是大學生實習嗎?”“對啊”。接下來也是一陣閑聊，有關實習的，最好笑的自己聊了一會，也冒昧的問大叔是哪里工作的。然后這位大叔說自己是守門的。覺得有點奇怪，守門的也戴眼鏡，穿得也不像。我也就隨口笑了句：“大叔該不是給總統守門吧。”不過大叔倒是沒有直接回答，只說自己守了20多年，然后讓我們猜猜，說看看你腦袋靈不靈乎，“主觀南大門”，“主觀南大門”好奇怪，猜不到。我在哪里尷尬的笑了笑，自己好笨，有點奇怪。后來才知道，說的是祖國南大門。哦~原來大叔以前是當兵的，然后守了20多年，然后現在在深圳的公務員來的。然后大叔還告訴我一些事情，所以印象會比較深刻。

電信營業廳實習心得體會（精選14篇）篇六

電信營業廳實習心得體會（精選14篇）篇七

在電信營業廳實習中，同事也會給予我很多建議。本站小編給大家精心整理了電信營業廳實習日志，希望大家會喜歡!

有人會覺得服務行業的工作是個簡單的工作，但接觸下來才驗證了：有句老話說的對——越簡單的事情，越難以達到目的。用一個愉快的心情來面對這一天的工作。雖然最近真的是蠻累的，因為中午我都沒有休息的地方，所以會比較累。但是我覺得自己有所學習到還是很好地，而且我知道態度很重要，不要把工作當作你的負擔或累贅，而應該當作自己的興趣，積極樂觀的去對待它，這樣才是做好工作的基本。

工作態度越積極，決心越大，對工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報也就相應地越多，同時得到了顧客的肯定更多。我會在今后的工作中不斷增強自己的工作素質和業務水平，向娜姐這樣的員工學習，求真務實，全心全意為顧客服務。

今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相關，但主要還是對自己影響挺大的，剛上班不久，就進來一個帶著眼鏡的大叔。坐在子文身邊，好像是手機出了問題，子文正在幫他看看手機。然后我也順勢坐了下來，因為客人也不是很多，所以就像看看，自己站的也很累，也可以學習學習一下手機配置還是什么的設置。

沒想大叔就笑瞇瞇的跟子文說：“喏，就是她幫我介紹的手機。才買了沒兩天。”

雖然大叔是笑瞇瞇的，但我還是大驚了，不說好像沒覺得，一看還真的眼熟，有那么一點。不過當時我也只是介紹到一半，然后交給購機指導員，因為哦我們指沒有結單的。“額，我不是專門銷售的啦，是實習的，所以還不是很懂，不好意思啊。不過機子壞了，應該也是因為個別特殊的原因的。”

今天還是搞活動時間，所以依舊很多人。現在開始懷念讀書的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越認真的工作，因為了解的業務多了之后，可以幫忙的地方越來越多，，雖然說還是些比較簡單的內容，想幫客人自助繳費、介紹手機什么之類的。

在工作中我們這邊有個大堂經理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負責大堂的一些綜合業務，平時沒有事情業務的時候，就會主動走出柜臺，到廳前主動的親切詢問客人辦理什么業務。態度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學習。因為有些客人有時候進來直接拿了號碼就會只坐在那里等，然后其實有時候是辦理一些簡單的業務，像叫電話費的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費機去辦理了。我們在廳前的服務人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務。盡量讓客戶在最快的時間內辦理完事情，不僅僅可以避免浪費不必要的時間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的。因為每天辦理業務的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業務的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業對組織好的口碑傳播效應。

電信營業廳實習心得體會（精選14篇）篇八

我是一名大三的學生，今年暑假選擇在聯通營業廳進行實習。這是我第一次踏入企業實習的大門，我非常期待通過這次實習能夠學到更多的知識和經驗。聯通作為中國大型通信運營商之一，它的營業廳不僅人流絡繹不絕，更是各種問題的集中地，因此我對這次實習充滿了期待。

在聯通營業廳的實習經歷中，我主要負責接待客戶、辦理業務和解答問題。通過與客戶的交流，我深切地感受到了顧客的需求和訴求。有的顧客對產品不了解，需要我耐心地給予解答和推薦；有的顧客遇到了問題，需要我幫助他們解決；有的顧客對服務態度要求很高，需要我用真誠和熱情去對待每一位客戶。在這個過程中，我不僅學習到了豐富的產品知識，還鍛煉了自己的應變能力和服務意識。我深刻意識到，作為一名營業廳的員工，為客戶提供優質的服務是我們最基本的職責。

第三段：與員工的合作和交流。

在聯通營業廳的實習中，我得到了許多員工的幫助和支持。每當我遇到問題時，他們總是耐心地給予指導和解答。例如，有一次遇到了一位老客戶的投訴，我不知道如何處理，但是我的同事感知到了我的困惑，主動過來幫助我解決。通過和員工的合作和交流，我深刻體會到在工作中團隊合作的重要性。只有團結一心，共同努力，才能夠更好地完成工作任務。同時，通過和員工的交流，我也得到了許多寶貴的職場經驗和做事方法。他們的經驗和智慧對我來說是一筆寶貴的財富。

第四段：對聯通企業文化的認識。

在聯通營業廳的實習中，我也對聯通的企業文化有了更深的了解和認識。聯通以顧客至上和以人為本的理念貫穿于整個企業的經營理念中。通過對顧客的需求認真聽取和真誠的服務態度，聯通樹立了良好的企業形象和口碑。同時，聯通注重員工的培養和發展，提供了許多晉升和發展的機會，員工的權益得到了充分的保障。在這個實習過程中，我深受聯通企業文化的影響，明白了作為一個企業的一份子，我應該怎樣為企業的發展貢獻自己的力量。

通過在聯通營業廳的實習，我不僅學到了豐富的產品知識和服務技巧，還鍛煉了自己的應變能力和溝通能力。我學會了如何與客戶進行有效的溝通，如何解決問題和處理投訴。同時，我也更加了解了企業的運營模式和企業文化。通過和員工的合作和交流，我學到了許多職場經驗和做事方法。這些經驗和知識對我來說是非常寶貴的，它們將會對我的未來發展產生積極的影響。總的來說，這次實習讓我收獲良多，也讓我更加堅定了我將來從事營銷行業的決心。

通過在聯通營業廳實習的這段時間，我不僅對自己的專業知識有了更深入的了解，也鍛煉了自己的各項能力。這次實習讓我更加明確了我的職業規劃和發展方向，我將會繼續努力學習，為自己的目標不斷進步。同時，我也會將這次實習的收獲和體驗帶到今后的工作中，為公司的發展做出更大的貢獻。

電信營業廳實習心得體會（精選14篇）篇九

今天是我實習的第一天，早上起的很早，懷著興奮的心情來到了我實習的公司。中國聯通營業廳，我今后三周的實習都要在這里展開。來到服務臺，這里的工作人員很熱情的接待了我。由于是第一天來到這里實習，首先要掌握的就是公司的一些基本情況。中國聯合網絡通信集團有限公司，于10月15日由原中國聯通紅籌公司，通紅籌公司合并成立。聯通公司辦理的業務也是多種多樣，不光有移動通信業務，還包括長途和本地電話業務，同時北京本地的adsl上網業務也屬于聯通的業務之一。通過工作人員的介紹，是我對聯通公司有了更深入的了解，第一天的實習就這樣結束了。

20xx年7月20日。

今天的任務主要是對聯通公司辦理的主要業務的了解。聯通的“沃”品牌承載著中國聯通全新服務理念和品牌精神，整個品牌標識圖形設計取自中國聯通標識“中國結”的一部分，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮、跳躍的橘紅色，時尚、動感又兼具親和力;突破傳統的對稱設計風格，進一步體現出敢于創新、不懈努力、始終向前的精神理念。親情1+是固定電話、寬帶和移動業務(g網)以及其增值服務的通信組合產品。聯通新勢力是中國聯通公司針對15-26歲的青少年群體推出的客戶品牌，主要做的是移動業務。拿著這些業務的介紹完成了今天的實習。

20xx年7月21日。

今天的任務還是繼續學習聯通的主要業務。由于我不會去前臺辦理這些業務，所以不需要了解辦理業務的具體流程，但這些業務的面向群體、有何優勢、主要業務內容等還是需要知道的。今天一天的實習在緊張的學習中過去了。不過我在學習之余還注意到每天營業廳需要接待的客戶非常的多，幾乎沒有一刻是沒有客戶在辦理業務的，客戶雖然多，但給人帶來的確實井然有序的感覺，可見營業廳的管理還是很到位的。

20xx年7月22日。

今天是對我這兩天業務學習的一個考核。通過這兩天的學習，主要業務的具體內容已經非常了解，但當領班提問到一些非常細節的問題，有些我還是不能做到完整的解答，這時候領班就會告訴我遇到這些問題需要如何解答。在完成業務的考核后，今天的另一項任務是教我如何接待客戶。我要做的不是在前臺辦理業務，而是在大廳中幫忙疏導客戶，解答客戶的一些疑問。面對客戶相應的一些禮儀是必不可少的，比如見面的問好，問題解決后的再見，面帶微笑也是必不可少的。經過這一天的禮儀的學習，我充分認識到顧客至上的真正含義。只有給顧客留下一個好印象，才有助于公司的長遠發展。

20xx年7月25日。

應窗口辦理業務。通過今天的學習，我知道了自己工作的具體內容，雖然工作的內容不是很難，但是數量還是很大的，我要做好充分的心理準備。

20xx年7月26日。

要做好大堂的工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩重、自信、親和。

主要有四個方面的內容：

(1)解答客戶問題。

(2)營業中分流客戶。

(3)維護大堂秩序。

(4)適當產品的營銷。

沒辦法，只能指引客戶到服務臺咨詢一下。幫忙解答問題的同時，還要維護大堂的秩序，當有客戶問道什么時候輪到他的時候，我也只能客氣的讓客戶稍等。就這樣一天忙碌的工作結束了，可能是因為昨天工作的時間少，今天我才充分體會到了什么叫累，因為一直在不停的說話，最難受的就是嗓子了，但是通過今天的實習，我還是受益匪淺。

207月28日。

雖然已經在大堂工作了兩天了，但是面對客戶最大的障礙還是“緊張”，陌生人盯著自己，就難免有點不自信。遇到那些脾氣不好的客戶，我也會敬而遠之，即使遇到我也會盡量推給服務臺。大堂經理知道后，特意來告訴我，不能把客戶隨意推給服務臺，服務臺本身就要接聽客戶打來的電話并做記錄，要做的事情很多，不能增加他們的負擔。這之后我就嘗試著接待更多的客戶，這之中也有不能另客戶滿意的時候，但是通過更多的實踐，我對自己越來越有自信了。另外，如果閑的時候，只需要在大門口呆著，會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。這些困難我相信在以后的實習實踐中都能得到很好的解決。

電信營業廳實習心得體會（精選14篇）篇十

各位來賓、同志們、朋友們：

大家好！

xx電信營業廳今天隆重開業。首先我代表市有關部門對xx電信全新營業廳的開業表示熱烈的祝賀，向xx電信的全體干部、員工表示親切的慰問！

電信事業關系國計民生，是國民經濟的重要基礎產業。改革開放以來，我市電信事業的發展步伐明顯加快，電信網絡規模不斷擴大，技術水平大為提高，服務質量日益改善，成為歷史上發展最快、最好的時期。電信業的快速發展，改善了投資環境，方便了人民群眾的生活，有力地推動了全市的改革開放和現代化建設。

在當今電信行業打破壟斷，企業靠服務質量、靠網絡質量贏得發展機會的今天，服務被越來越重視，甚至被提升到了關系企業生存發展的高度。可以說，服務是電信企業生存發展的關鍵，是立足之本，是永恒主題。“用戶至上，用心服務”是中國電信的服務理念。我們希望xx電信通過真正的，認真的實踐“用戶至上、用心服務”，以高水平高質量的服務贏得客戶，贏得市場，贏得發展，從而為自貢地方經濟做出積極的貢獻。

今天，我們欣喜的看到了xx電信公司對服務的重視。為滿足我們消費者的`服務需求,營造出了舒適輕松的服務環境，真正秉承了“用戶至上,用心服務”,努力創造服務先機,實現企業品牌領先。xx電信這次全心打造檀木營業廳的舉措，可以說直接反映了xx電信企業為更高質量、更高效率地服務于廣大消費者所下的決心和努力。在此，我代表廣大的電信消費者對電信公司所做的努力表示真誠的感謝。同時也祝愿電信營業廳紅紅火火、公司業績蒸蒸日上，為本地的經濟建設做出更多的貢獻。

謝謝大家！

電信營業廳實習心得體會（精選14篇）篇十一

周末休息了兩天，今天又開始了實習的一周，剛開始覺得還是有點害羞，不好意思~半熟不熟的。不過渠道跟同事聊了一下，覺得好像也沒什么~廳里面早上的時候好像都很少人，不過今天一早上就有個客人拿著手機氣沖沖的進來了，因為沒事，我就乖乖的在門口“迎賓”，看到這個大姐看起來氣勢洶洶的，自己趕緊的詢問她是怎么回事，大姐本來講話口氣還是很不好的，但是我自己一直還是先靜靜的聽她說，然后自己再禮貌的回答，可能是自己態度比較好，大姐的就變得比較冷靜了，在詢問清楚后，因為大姐的手機才買了幾天，手機就一直在通話中，但是其實他們是沒有在帶電話的，搞到她們家的生意都耽誤了，因為他們小本生意，都是靠這個手機號碼來接業務。我看看她手機，然后試了試，還真是這樣，然后就趕緊跟看看她購機時，誰跟她結單的，然后叫她幫忙辦理換機手續，自己后來就一直在一旁幫忙打理。弄下來也好一陣子，因為手續比較麻煩。

雖然這些不是自己的事情，不過主動幫忙解決問題真的好有成就感。哈哈~。

xx年4月24日星期二。

昨晚半夜風刮的厲害，迷迷糊糊中知道臺風來了。早上起床，天啊，外面大風大雨的，要請假嗎?可惜，沒有班長電話，真實的。然后自己心里想想，這點小困難都克制不住，就不是我葉雪榕啦。咬咬牙，不顧老媽的勸告還是去了，風很大，因為公司離家遠，整整要一個鐘才到，我每天6點鐘就起床了,7點多鐘就像出門，可是一直風大，雨大的，就在窗前眼巴巴，期待老天能夠把雨下小點，好不容易雨小了點，其實還是很大的，但是再等下去，就要遲到了。我是有多愛工作啊~迎著頭皮要下去，老媽心痛我，看我拿著小傘，罵了我好一頓，塞給我一把大傘，夠丑的。又自己搙起褲腳，拿著一把大傘，說幫我擋檔雨，不然我去到肯定衣服濕掉。后來我也不答應，自己一個人跑出大馬路上等了好久，才來了一輛車，估計這也是因為臺風的事情，還不是順車。

搭了一陣，到了地方，咬咬牙，怕遲到，就打的，司機竟然趁著大雨天光明正大跟我說要15塊錢，不打表，要打表坑定只要8塊錢左右，想想還是算了。要知道，我一天的工資都要倒貼了。最后還是準時來到了公司。沒想到美國多久，竟然出太陽，真是不公平啊~不過總的來說，今天還是有下雨的，營業廳還是比較少人。

xx年4月25日星期三。

今天因為營業廳開始搞活動“以舊換新”，人真的很多，絡繹不絕的客人一進來就問：“免費舊機換新機“，是什么意思。因為人真的很多，所以我和小基有事業會幫忙介紹介紹。

最近幾天在哪些軍哥、苗姐身邊也偷師不少，就把自己所了解的看到一個客人就拉攏過來說一說，不過還是有很多優惠不懂得，什么送話費，還有分時后付費還是預付費，送的又不同，有時，自己聽著他們介紹時，都混淆的`一趟糊涂，所以不清楚的時候還是要叫銷售人員過來接手買機的客人。好像不知道說什么，今天接待的客人真的太多了，喝水的時間都沒有，好累啊~中午時候休息都是去隔壁的新華書店看書，來回家都要上班了。只知道好累。

工作真累，還是當學生好啊~。

xx年4月26日星期四。

今天還是搞活動時間，所以依舊很多人。現在開始懷念讀書的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越認真的工作，因為了解的業務多了之后，可以幫忙的地方越來越多，，雖然說還是些比較簡單的內容，想幫客人自助繳費、介紹手機什么之類的。

在工作中我們這邊有個大堂經理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負責大堂的一些綜合業務，平時沒有事情業務的時候，就會主動走出柜臺，到廳前主動的親切詢問客人辦理什么業務。態度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學習。因為有些客人有時候進來直接拿了號碼就會只坐在那里等，然后其實有時候是辦理一些簡單的業務，像叫電話費的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費機去辦理了。我們在廳前的服務人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務。盡量讓客戶在最快的時間內辦理完事情，不僅僅可以避免浪費不必要的時間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的。因為每天辦理業務的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業務的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業對組織好的口碑傳播效應。

或許有人會覺得服務行業的工作是個簡單的工作，但接觸下來才驗證了：有句老話說的對——越簡單的事情，越難以達到目的。用一個愉快的心情來面對這一天的工作。雖然最近真的是蠻累的，因為中午我都沒有休息的地方，所以會比較累。但是我覺得自己有所學習到還是很好地，而且我知道態度很重要，不要把工作當作你的負擔或累贅，而應該當作自己的興趣，積極樂觀的去對待它，這樣才是做好工作的基本。

工作態度越積極，決心越大，對工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報也就相應地越多，同時得到了顧客的肯定更多。我會在今后的工作中不斷增強自己的工作素質和業務水平，向娜姐這樣的員工學習，求真務實，全心全意為顧客服務。

xx年4月27日星期五。

今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相關，但主要還是對自己影響挺大的，剛上班不久，就進來一個帶著眼鏡的大叔。坐在子文身邊，好像是手機出了問題，子文正在幫他看看手機。然后我也順勢坐了下來，因為客人也不是很多，所以就像看看，自己站的也很累，也可以學習學習一下手機配置還是什么的設置。

沒想大叔就笑瞇瞇的跟子文說：“喏，就是她幫我介紹的手機。才買了沒兩天。”

雖然大叔是笑瞇瞇的，但我還是大驚了，不說好像沒覺得，一看還真的眼熟，有那么一點。不過當時我也只是介紹到一半，然后交給購機指導員，因為哦我們指沒有結單的。“額，我不是專門銷售的啦，是實習的，所以還不是很懂，不好意思啊。不過機子壞了，應該也是因為個別特殊的原因的。”

“實習，是大學生實習嗎?”“對啊”。接下來也是一陣閑聊，有關實習的，最好笑的自己聊了一會，也冒昧的問大叔是哪里工作的。然后這位大叔說自己是守門的。覺得有點奇怪，守門的也戴眼鏡，穿得也不像。我也就隨口笑了句：“大叔該不是給總統守門吧。”不過大叔倒是沒有直接回答，只說自己守了20多年，然后讓我們猜猜，說看看你腦袋靈不靈乎，“主觀南大門”，“主觀南大門”好奇怪，猜不到。我在哪里尷尬的笑了笑，自己好笨，有點奇怪。后來才知道，說的是祖國南大門。哦~原來大叔以前是當兵的，然后守了20多年，然后現在在深圳的公務員來的。然后大叔還告訴我一些事情，所以印象會比較深刻。

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電信營業廳實習心得體會（精選14篇）篇十二

第一段：引入實習背景（大約200字）。

我是某大學電子商務專業的學生，在大學最后一個學期的實習中，我選擇在聯通營業廳進行實習。這個決定并非偶然，而是出于我對電子商務行業的興趣和對聯通公司的崇敬。在這次實習中，我承擔了一系列與銷售和客戶服務相關的工作，通過深入實踐，我對聯通營業廳的工作機制和行業發展有了更深入的了解。

第二段：工作內容與技能提升（大約250字）。

我在聯通營業廳的實習工作主要包括接待顧客、辦理業務、解決問題以及進行產品推銷。在接待顧客的過程中，我學會了如何與不同類型的人進行溝通和交流。有時候，一些顧客可能因為不滿意服務或遇到問題而表現出不耐煩的情緒，但通過積極傾聽和解決問題，我成功化解了這些沖突，并提高了自己的溝通能力。

辦理業務是我實習中最頻繁的工作之一。我不僅需要熟悉不同套餐和資費，還需要了解各種手機和設備的性能特點，以便能夠根據顧客的需求給出最佳的選擇建議。通過這個過程，我學會了細致入微地研究產品信息和銷售技巧，這無疑對我未來進入電子商務行業有很大的幫助。

第三段：團隊合作與組織管理（大約250字）。

在聯通營業廳，我也有機會參與團隊合作和組織管理的工作。聯通作為一個大型企業，注重團隊的協作和組織的規范性。在實習期間，我與團隊成員們一起完成了一次促銷活動，并取得了很好的效果。這次活動需要我們精心策劃、協調各項工作，并在短時間內完成。通過這個經歷，我深刻意識到團隊的配合和協作是取得成功的關鍵，同時也加深了我對組織管理的理解。

第四段：服務理念與職業素養（大約250字）。

聯通作為一家以服務為核心的企業，對員工的職業素養要求非常高。在實習中，我逐漸明確了良好的服務理念在企業發展中的重要性。每一個員工都要善于傾聽客戶的需求，積極主動地提供幫助，并持續改進自己的工作方式，以提供更優質的服務。

同時，聯通也注重員工的職業形象與禮儀素養。我在實習期間要求自己時刻保持整潔干練的形象，讓顧客看到一位專業、有責任心的服務人員。通過這次實習，我以觀察者的眼光更清晰地認識到了自己的不足，并明確了進一步努力提升職業形象的重要性。

第五段：實習收獲與展望（大約250字）。

通過在聯通營業廳的實習經歷，我不僅學到了實際運作的經驗，還與同事們建立了良好的溝通和合作關系。這次實習不僅讓我更廣泛地了解了電子商務行業，也讓我對自己未來的職業發展有了更明確的規劃。

展望未來，我希望能夠將自己在聯通營業廳實習中所學到的知識和經驗，運用到電子商務行業的實踐中。希望通過不斷學習和努力，在未來的職業發展中成為一個全面發展的電子商務專業人才，為企業的發展做出貢獻。

結尾：總結心得（大約100字）。

在聯通營業廳實習期間，我不僅學到了電子商務行業相關的知識和技能，還進一步培養了溝通能力、解決問題的能力以及團隊合作精神。我相信，這次實習經歷將對我未來的職業發展產生積極的影響，并為我踏上成功的職業道路開辟了新的可能性。

電信營業廳實習心得體會（精選14篇）篇十三

不知不覺間，兩周的營業廳實習已經結束了。掐指細算，實際只在店里待了十來天的時間。收獲與遺憾并存，快樂與郁悶交雜。

總結于店員。

營業廳實習環節我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據說是九鼎兩個明星店之一。

總的來說，我們店的店員很年輕也很敬業還很專業，對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。進店第一天我就發現現實與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴格按制度辦事更嚴謹更正規還是“行道如水曲達”更高效，這是一個目前值得我思考的問題，雖然現在還無法妄下結論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。

營業廳實習期間，我也經常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉轉，發現其實電信的店員并不是最熱情的，我不知道是因為店員認為電信銷量好沒必要還是由于怕過分熱情導致顧客反感。

在店員身上我能看出早就聽說的一個結論：社會很磨人，磨人最初的夢想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習慣現在的狀況，有的已經安于現狀，或者他們比我更懂“知足者常樂”這個道理（因為我是一個會偶爾郁悶的人），但我還是固執地認為年輕人應該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕（呵呵，說得貌似自己是一個老頭兒似的）。

最后，我認為公司應該進一步強化對店員的培訓。勵志培訓、禮儀培訓、產品知識培訓、銷售技巧培訓……因為目前公司雖然也有培訓，但我個人認為培訓的強度和培訓的范圍還遠遠不夠，還不夠系統。據我與店員溝通發現，現在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關培訓應該能夠增強店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對銷售代理公司的歸屬感而是對電信的歸屬感，所以我認為培訓工作應該由電信統一主持。另外，多一些科學系統的培訓也能增強店員對電信產品的認同感，因為我個人認為只有當一個人真正認同一件事才能做好，營業廳銷售同樣如此，只有店員從心里認同自己的產品，才能感染顧客，有更好的銷售業績。

總結于上帝。

對于顧客，首先應該擺正心態——顧客就是上帝。實習之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經過營業廳實習，我發現大部分顧客都有這個癖好。對于大部分上帝，只有錢是最直接的購買驅動力，誰給我惠的價格我就在誰那兒提貨。我認為大致可以把上帝分為：闊氣直接購買型、謹慎對比購買型、了解暫不購買型。對于第一種上帝店員們自然非常，但對于后兩種類型的上帝店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認為第一種是直接消費者，后兩種是潛在消費者。如果站在長遠發展的高度，我們就應該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“上帝”便可以了。

總結于己。

首先自我評價同序。

收獲：經過這些天的營業廳實習，我認為自己最本質的目的達到了——了解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規則。

遺憾：自我約束力不夠強，自己給自己找借口。實習前的培訓還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實習前兩天就拼命的記產品知識，努力的聽老店員對顧客講解的每一句話。到后來發現店長對我們的定位只是了解銷售過程，基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實仔細想想店長的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實習兩周，根本不會給店里帶來多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷售就可以了。認識到這點后自己的激情就有所下降了，以至于現在對產品知識還只是泛泛了解，根部沒達到自己的預期目標。“立志要如山”，接下來的工作中爭取不再留下遺憾。

快樂：結識了一堆店員朋友，以后買電腦還可以拿成本價，呵呵。我們“新手十人團”彼此間的了解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。

電信營業廳實習心得體會（精選14篇）篇十四

每個應屆畢業生在學校畢業前都需要進行畢業實習，以下是由中國人才網歸納總結的一篇實習鑒定范文，提供給寫實習鑒定時參考所用。/shixi/。

我叫cnrencai，是xxxx大學的通訊技術專業的應屆畢業生，今年的xx月開始，我到中國移動的xx營業廳實習，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實習，我將受益終生。

實習期間，在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。

“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀,,體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業使命,體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感;“成為卓越品質的創造者”是中國移動的愿景。

中國移動一直以來都堅持以客戶為導向,秉承“溝通從心開始”的企業精神。我很榮幸地能在到中國移動xx分公司的客戶服務中心實習。當我第一次踏進中國移動(xx)客戶服務中心時,我已經感受到中國移動非凡的企業文化。中國移動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷,這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。

我的實習內容是在客服部做實習經理。首先是兩天短暫的業務培訓。負責培訓我們老師主要是xxx師姐。

從參加培訓的第一天起,我們就從xxx師姐和xxx師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷,同時也感受到中移動員工“全心全意服務顧客”的服務精神。師姐們在培訓過程中一直向我們強調:我們的工作目標就是熱情地服務客戶,追求客戶滿意。在不到的兩天培訓中,我感受到中國移動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關懷,第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業精神。

培訓的內容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧,我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的,完全感受不到培訓的壓力,而且培訓的效果很好。