通過寫工作心得體會(huì),可以讓我們更深入地思考自己在工作中的表現(xiàn),找到不足之處并做出改進(jìn)。在這里,小編為大家搜集了一些關(guān)于工作心得體會(huì)的范文,希望對(duì)大家撰寫工作心得體會(huì)會(huì)有所幫助。
銷售工作心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇一
到xx超市已有一年的時(shí)間了。在這一年里,我經(jīng)歷了由普通員工到樓層管理人員的轉(zhuǎn)變。期間,我學(xué)到了許多以前從未學(xué)過的東西,在生活工作上得到了鍛煉,也變得更加成熟了。
顧客之所以選擇xx超市,是因?yàn)樗陟柫x人心中的地位高、信譽(yù)好。在顧客的心中它是一個(gè)很有信譽(yù)、值得信賴的企業(yè),不管是在商品、環(huán)境等硬件設(shè)施上,還是在服務(wù)上,都能最大限度地滿足顧客的要求,在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層管理人員,我們始終將顧客的滿意作為我們的工作準(zhǔn)則。
基層員工是銷售業(yè)績(jī)的直接創(chuàng)造者,為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍,樓層的組長(zhǎng)和經(jīng)理都非常關(guān)注員工的思想動(dòng)向,經(jīng)常與他們溝通交流,并且?guī)椭鷨T工解決一些實(shí)際問題,讓他們無后顧之憂全身心地投入工作,并且盡快地融入集體生活。
在這一年的時(shí)間里,xx超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購物廣場(chǎng)的面貌有了一個(gè)不小的改變;三四五樓的重新裝修,讓購物廣場(chǎng)的檔次有了一個(gè)全面的提升。鞏義人對(duì)xx超市有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),它的環(huán)境變美了,檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上,當(dāng)務(wù)之急就是要把我們員工的素質(zhì)提升到一個(gè)新的臺(tái)階。只要我們把服務(wù)嚴(yán)格的抓起來,和其他的商場(chǎng)比,我們就是很完美的。
當(dāng)然,所有的工作離不開xx超市的各位領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作盡職盡責(zé),對(duì)所有的員工一視同仁,處理問題公私分明,在員工心目中樹立了良好的形象。相信,有這么好的帶頭人,我們會(huì)前進(jìn)的更快,xx超市也會(huì)越來越好!
銷售工作心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇二
這一年來,我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高,能夠獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù),積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),工作之余能積極走出車站,“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營銷。
在工作中,身邊的同事都是我的老師,同事__姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧,__姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答,小__熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和幽默的陽光心態(tài),__的勤奮好學(xué)和開朗樂觀,__的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等,都在不知不覺中影響著我,讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知,自己還有很多的不足,可是,我有信心會(huì)做的更好。
盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步,但是還存在著很多的不足,以下幾點(diǎn)有待提高:
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個(gè)別旅客的來電時(shí),在回答咨詢時(shí)語氣欠佳,沒有耐心。
二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié),缺少工作目標(biāo)。
三、工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情,安于現(xiàn)狀,創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù),但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的積極性。
針對(duì)工作中自身存在的不足,將在今后的工作中不斷改進(jìn),做好以下方面:
一、調(diào)整心態(tài),加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài),多站在旅客的角度想問題,尋找最適合自己的工作方法,用心微笑,真誠服務(wù),真正做到把旅客當(dāng)朋友,爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。
二、注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)溝通。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié),規(guī)范服務(wù)用語,宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足,學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。
三、及時(shí)總結(jié),不斷積累。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)分析,不斷改正,善于整理,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)處理問題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法,取長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷完善自己的工作,為今后工作創(chuàng)造條件。
四、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù),多為自己的部門提好的建議,積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。
銷售工作心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇三
顧客不想購買,是什么導(dǎo)致了這種現(xiàn)象呢?作為店主,我認(rèn)為這是一種破解的問題。內(nèi)衣對(duì)比成衣來說,選擇的隨意性較小,如果沒有購買意向,人們是不會(huì)進(jìn)來的,所以這種現(xiàn)象應(yīng)該有其他原因。
當(dāng)?shù)陠T在店門口迎接顧客時(shí),顧客自然會(huì)被賭住,從而難以自由地進(jìn)店,進(jìn)而選擇離開。我覺得,如果員工在顧客身后迎接,就可以無形中促使顧客向店里轉(zhuǎn)移。
那么,怎樣才能留住顧客呢?用一個(gè)簡(jiǎn)單的方法,就是引導(dǎo)顧客進(jìn)試衣間。試衣間是留住顧客的絕佳方式,因?yàn)轭櫩蜁?huì)在試衣間里穿衣服,這不僅可以讓顧客更好地了解商品,還可以讓他們覺得安全和自在。如果一個(gè)顧客開始在試衣間里穿衣服,那么他們就不好意思離開了。
但進(jìn)入試衣間并不是成功的終點(diǎn)。在試衣間,我們應(yīng)該按照“機(jī)會(huì)多成交多”的規(guī)則幫助顧客挑選適合他們身體的內(nèi)衣。不能僅讓顧客試穿一件內(nèi)衣,而應(yīng)該讓他們嘗試多個(gè)選擇,但也不能太多,因?yàn)檫@會(huì)讓顧客感到厭煩。確保在顧客愿意的情況下試穿適合的產(chǎn)品,最好選擇4件內(nèi)衣和2件適季產(chǎn)品,這樣可以更好地幫助顧客購買更多的商品。
總的'來說,如果要留住顧客,必須有戰(zhàn)略思維。在員工接待顧客時(shí)時(shí)在心里默念一下以上的步驟,就可以留住更多客戶。最后,千萬不要忘記好客人,更要看好自己的產(chǎn)品。
銷售工作心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇四
首先在經(jīng)營收入方面:7月份共完成營收xx元,其中客房完成營收xx元,占計(jì)劃的xx%,平均出租率xx%,平均房?jī)r(jià)xx元;另外,餐飲完成營收收入xx元,占計(jì)劃的xx%;7月份客房任務(wù)超額完成,與去年同期相比,有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外,在7月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo),主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面,占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年,與去年相比,今年同期都有所提高,尤其是客房收入方面,雖然較去年相比提高不大,但是在客源結(jié)構(gòu)方面,散客所占的比重得到了很大的提高,也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外,餐飲方面,此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù),但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的,如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。
7月份的工作已經(jīng)過去,在7月份的工作中存在著諸多不足之處,結(jié)合市場(chǎng)情況和xxxx年度全年?duì)I銷計(jì)劃,現(xiàn)將xxxx年8月份的工作從以下幾個(gè)方面開展:
1、部門工作方面:
2、xx市場(chǎng)銷售方面:
3、xx營銷活動(dòng)方面:
本月主要對(duì)今年中秋節(jié)月餅市場(chǎng)進(jìn)行考察,確定今年酒店銷售方式;
以上是對(duì)營銷部7月份工作的總結(jié)和對(duì)8月份工作的計(jì)劃;
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)告
7月份周邊主要酒店客房情況統(tǒng)計(jì):
賓館xxx本月主要是以中石油會(huì)議為主;本月團(tuán)隊(duì)價(jià)格定的較高,未接旅游團(tuán)隊(duì);
酒店xxx本月主要承接了市****安排的醫(yī)療器械會(huì)議,房間均按門市價(jià)銷售;
酒店xxx此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;
進(jìn)入8月份以后,整體酒店市場(chǎng)進(jìn)入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季,內(nèi)賓團(tuán)隊(duì)客源和散客市場(chǎng)客戶下降較為明顯;會(huì)議市場(chǎng)方面根據(jù)情況不同,主要是產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和訂貨會(huì)為主。
銷售工作心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇五
說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思,我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮,要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候,我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,我堅(jiān)信一點(diǎn),只要有付出,就一定會(huì)有回報(bào)的。我開始以很積極的心態(tài)來對(duì)待客戶,肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人,事實(shí)證明一種結(jié)果,我比以前成功了許多。
做為一個(gè)銷售人員,我們的時(shí)間有限的,所有來店的客戶都是有希望成交的,而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過,從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對(duì)客戶進(jìn)行分類,從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。
在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后,我們一定會(huì)碰到許多難纏的客人,誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí),我們不能先去抱怨客戶,他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的,雖然達(dá)不到百分之百的成功率,但我們經(jīng)過一些方式的努力后,事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶,爭(zhēng)取回來了。
如何先理解客戶呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待,對(duì)于新接觸而抗拒的客人來說,關(guān)鍵在于別太在意他說什么,甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了,客戶他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的,永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變,這樣,機(jī)會(huì)來了!
鋸用久了會(huì)變鈍,只有重新磨后,才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷售人員,如果不懂得隨時(shí)提升自已,有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來說及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要,除了書本外,我認(rèn)為在工作中,用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點(diǎn),一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上,我們就有更多成功的把握了。
我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí),那樣才能“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”,在竟?fàn)幹?,讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已,緊記一句話,不要與你的同事去比較長(zhǎng)短,那樣只會(huì)令你利欲熏心,而讓自已精力煥散。與自已比賽吧,你在不斷超越自已的同時(shí),很可能你已經(jīng)超越他人,而你是沒在任何惡性壓力下,輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。
當(dāng)個(gè)人目標(biāo)在組織里暫時(shí)無法實(shí)現(xiàn),但又不能左右環(huán)境時(shí),他們會(huì)及時(shí)調(diào)整短期目標(biāo),將個(gè)人目標(biāo)與單位發(fā)展的目標(biāo)有機(jī)結(jié)合,工作效果和狀態(tài)都會(huì)獲得提升。
環(huán)節(jié)觀察:銷售的過程中,其實(shí)有很多“點(diǎn)”把主題思想連接起來,而這個(gè)點(diǎn)就是環(huán)節(jié)。找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn),才能重拳出擊。
結(jié)構(gòu)觀察:這里所說的結(jié)構(gòu)主要是指人群架構(gòu),即客戶類型。
流程觀察:做衣要量身,運(yùn)用什么樣的流程,要依據(jù)店內(nèi)客戶類型。問題的關(guān)鍵是要隨時(shí)檢測(cè)流程的實(shí)施的合理性。
自我評(píng)估:過高評(píng)價(jià)自己能力會(huì)使自己?jiǎn)适эL(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力;過低評(píng)價(jià)自己能力,無法體會(huì)自信產(chǎn)生的能量。
客戶掌控:客戶的決定很大程度上取決于他的性格特點(diǎn),所以分析客戶的精準(zhǔn)度取決于和客戶日常的互動(dòng)。
實(shí)施進(jìn)程:時(shí)局會(huì)千變?nèi)f化,但很多是趨于表面現(xiàn)象,莫因假象而自亂方寸。
三流企業(yè),一流的執(zhí)行,會(huì)把企業(yè)快速推動(dòng)到一流企業(yè)。
執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)就是在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
二十一世紀(jì)的文盲不是沒知識(shí)的人,而是不會(huì)學(xué)習(xí)的人。
學(xué)習(xí)乘以改變就等于成功。
學(xué)習(xí)才是最有價(jià)值的投資。
銷售工作心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇六
今年圖書館工作的基本思路是:圍繞學(xué)校中心工作,進(jìn)一步強(qiáng)化為教學(xué)科研服務(wù)、為全體師生服務(wù)的意識(shí),切實(shí)做好文獻(xiàn)文檔資源建設(shè)和流通借閱等項(xiàng)工作,在原有的基礎(chǔ)上,開創(chuàng)圖書館和檔案館工作新局面。
(一)在對(duì)現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)資料分析評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,密切結(jié)合學(xué)校學(xué)科建設(shè)和本科評(píng)估指標(biāo)體系要求,遵循“重點(diǎn)學(xué)科圖書全面收藏,新增學(xué)科圖書補(bǔ)充收藏,一般讀物有選擇收藏”的原則,科學(xué)制定201x年采購計(jì)劃。擬采購紙質(zhì)圖書61340冊(cè)、電子圖書6萬冊(cè)。續(xù)訂中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(cnki)、萬方學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、cnki數(shù)據(jù)庫(8個(gè)專輯)。增訂20xx年萬方學(xué)位論文4—5萬篇。同時(shí)重點(diǎn)做好新數(shù)字資源的考察評(píng)估工作,適度引進(jìn)高質(zhì)量的數(shù)字資源,加快特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè),以均衡我館的數(shù)字文獻(xiàn)資源與紙質(zhì)文獻(xiàn)資源,更有效地為師生服務(wù)。
(二)要以館藏現(xiàn)狀和讀者需求為依據(jù),以滿足讀者、適應(yīng)學(xué)校教學(xué)科研的發(fā)展需要為宗旨精心組織紙質(zhì)書刊和電子書刊的采購。吸納教師和學(xué)生代表參與圖書訂購工作,調(diào)整“圖書情報(bào)工作委員會(huì)”組成人員,把專家學(xué)者和一線教師、研究人員組織起來,充分發(fā)揮他們?cè)谟嗁彆?、選購書刊中的積極作用。還可通過購書推薦、網(wǎng)絡(luò)留言和學(xué)生閱讀調(diào)查,了解學(xué)生閱讀需求進(jìn)行采購,充分滿足廣大師生的閱讀需求、滿足教學(xué)科研工作的需要。
(三)檔案館要將20xx年分發(fā)到各單位的部分檔案及時(shí)收回整理上架,將20xx年后至20xx年各單位的文書行政檔案催收整理、歸檔入庫、編目上架,并在原“南大之星”系統(tǒng)檔案錄入的基礎(chǔ)上繼續(xù)錄入未錄庫存檔案。該項(xiàng)工作一定要按照《西安外事學(xué)院文件材料立卷歸檔辦法》的要求,確保質(zhì)量。同時(shí)要完成好20xx級(jí)新生檔案的建立、接收、整理、入庫工作。要把館藏的文書檔案和學(xué)生檔案信息輸入計(jì)算機(jī),使讀者能夠快速檢索和查詢。要確立“為廣大學(xué)生服務(wù)、為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)、為各部門和二級(jí)院服務(wù)”的服務(wù)意識(shí),下到基層,面對(duì)面指導(dǎo)各部門、各二級(jí)院的專、兼職檔案員開展預(yù)立卷工作,指導(dǎo)班主任開展新生建檔工作,使他們明確建歸檔范圍和保管期限,把可能出現(xiàn)的問題消滅在基層,減輕驗(yàn)收壓力,保證移交質(zhì)量。要完成20xx年年鑒的印制、裝訂、發(fā)放、收藏工作和20xx年年鑒的收集、整理、編纂工作。
(四)高質(zhì)量地完成各類文獻(xiàn)文檔的驗(yàn)收、登錄、分編、加工、上架、調(diào)度、分送等常規(guī)性基礎(chǔ)工作。根據(jù)學(xué)校學(xué)科專業(yè)的分布與變化,以滿足學(xué)科需要和方便讀者為原則,及時(shí)調(diào)整南北區(qū)的圖書典藏分配方案。
(一)注重圖書館文化建設(shè),以環(huán)境的美化、靜化、綠化、書香化為目標(biāo),為讀者提供寬敞明亮、整潔安靜、學(xué)術(shù)和文化氣息濃郁的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境布置,營造學(xué)術(shù)文化氛圍,使圖書館真正成為讀書的樂園、知識(shí)的殿堂。
(二)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),開展深層次文獻(xiàn)文檔信息服務(wù),拓寬特殊群體信息服務(wù)面,積極主動(dòng)深入各教學(xué)部門和科研項(xiàng)目組,了解其信息需求,建立信息服務(wù)用戶檔案,提供所需信息,上門服務(wù);規(guī)范定題服務(wù)、代查代檢、文獻(xiàn)傳遞、科技查新等工作,豐富信息服務(wù)內(nèi)容,強(qiáng)化服務(wù)力度,拓展服務(wù)空間;定期召開師生座談會(huì)和讀者問卷調(diào)查,了解他們的需求,使服務(wù)方式人性化、服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化;適時(shí)開展讀書節(jié)活動(dòng)、檔案工作宣傳日活動(dòng)、舉辦暢銷書介紹活動(dòng)、召開讀者交流會(huì)和讀書講座等活動(dòng),提高服務(wù)層次;認(rèn)真做好經(jīng)常性的讀者咨詢和導(dǎo)讀工作,使讀者滿意,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
(三)加強(qiáng)日常管理,做好常規(guī)工作。檔案館、流通部及各閱覽室在保證開放時(shí)間的同時(shí),要認(rèn)真做好以下各項(xiàng)工作。閱覽室四月初要做好20xx年南北區(qū)期刊數(shù)據(jù)的下架裝訂工作。流通部、檔案館要提高書刊典藏、文檔卷宗的上架速度,做好讀者接待咨詢的同時(shí),提高文獻(xiàn)文檔的借閱效率。確保6月中旬至7月近萬名學(xué)生辦理離校提檔、圖書清還手續(xù)工作順利進(jìn)行,確保9月份20xx級(jí)新生辦理借書證等項(xiàng)工作及時(shí)完成。檔案室要完成20xx年專升本整理、移交、退檔、裝檔工作;完成20xx年應(yīng)屆畢業(yè)生檔案的接收、整理和提取工作;完成09級(jí)學(xué)生學(xué)籍檔案電子名單的錄入工作;做好未領(lǐng)“校證”、“國證”的發(fā)放工作;普通檔案要完成全部電子錄入工作。全館人員要以高效率、高質(zhì)量的服務(wù)工作和良好的服務(wù)態(tài)度,有效減少學(xué)生的投訴率,提高學(xué)生的滿意率。
(四)切實(shí)加強(qiáng)信息技術(shù)部的工作,確保圖書館數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的適時(shí)更新維護(hù)和數(shù)據(jù)安全完整、暢通有效;確保圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)、各類數(shù)字資源的良好運(yùn)行。整合各種數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)資源,積極籌建統(tǒng)一的檢索平臺(tái),方便讀者對(duì)文獻(xiàn)資源檢索利用,為讀者提供問題解答和個(gè)性化服務(wù)。幫助支持檔案館開發(fā)利用好“南大之星”,充分發(fā)揮其在檔案管理中的積極作用。組織各種形式的培訓(xùn),舉辦各類數(shù)據(jù)庫利用講座,培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)和獲取、利用文獻(xiàn)信息的能力,提高文獻(xiàn)使用效率。
認(rèn)真做好設(shè)備維護(hù)、更新和添置工作,確保melinets圖書館管理系統(tǒng)等硬件設(shè)備的正常運(yùn)行和功能升級(jí),擬更換16塊續(xù)電器(ups)電池,并新購8000瓦以上ups機(jī)頭設(shè)備,擬更新8臺(tái)工作用計(jì)算機(jī),給北區(qū)新增加學(xué)生用計(jì)算機(jī)30臺(tái)。
(五)加強(qiáng)文獻(xiàn)文檔資源的宣傳工作。通過圖書館主頁、校電視臺(tái)、電臺(tái)、校報(bào)、講座、專欄等大力宣傳介紹圖書館資源,引導(dǎo)讀者充分利用館藏文獻(xiàn)文檔,提高文獻(xiàn)文檔資源的利用率。
三、加強(qiáng)員工隊(duì)伍思想工作和業(yè)務(wù)培訓(xùn),開展多種活動(dòng),營造和諧的人文環(huán)境。
(一)加強(qiáng)員工隊(duì)伍思想道德教育工作。將“愛崗敬業(yè),感恩奉獻(xiàn)”主題教育活動(dòng)的精神貫穿并落實(shí)到每個(gè)員工的工作中,堅(jiān)持每周三形式多樣的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)使每位員工牢固樹立為教學(xué)科研服務(wù)、為師生讀者服務(wù)的思想。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。積極參加各類專業(yè)培訓(xùn),采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來以及崗位培訓(xùn)等多種方式,開展員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位技能培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。要對(duì)講授《科技文獻(xiàn)檢索》的員工進(jìn)行教學(xué)方法的培訓(xùn),提高他們的教學(xué)能力。
(三)依托圖書館豐富的文獻(xiàn)資源,活躍館內(nèi)學(xué)術(shù)氣氛,推動(dòng)館內(nèi)科研立項(xiàng)工作的開展,積極爭(zhēng)取校內(nèi)外科研項(xiàng)目,提高職工科研能力和科研水平。
(四)加強(qiáng)圖書館黨組織建設(shè)和思想建設(shè),注重對(duì)入黨積極分子的培養(yǎng),充分發(fā)揮黨員在館內(nèi)各項(xiàng)工作中的模范帶頭作用。努力開展切合實(shí)際,富有教育意義的主題活動(dòng),進(jìn)一步豐富黨組織生活。
(五)積極開展形式多樣的有益員工身心的活動(dòng),豐富員工業(yè)余生活,增強(qiáng)集體凝聚力、向心力,營造和諧的人文環(huán)境。
四、加強(qiáng)科學(xué)管理,完善崗位職責(zé),建立健全科學(xué)的管理制度。
(一)館內(nèi)實(shí)行分層、民主的科學(xué)管理模式,使管理工作程序化、人文化。分層管理做到責(zé)任落實(shí),民主管理做到心情舒暢。一級(jí)抓一級(jí),一抓到底。做到人人有事干,事事有人管;過程有檢查,結(jié)果有考核。
(二)進(jìn)一步健全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善業(yè)務(wù)工作程序和崗位職責(zé)。完善考核制度,使各種考核指標(biāo)體系更具有客觀性、科學(xué)性、公正性。
(三)認(rèn)真做好考勤考核、保潔維護(hù)和后勤保障等常規(guī)性、事務(wù)性管理工作。高度重視安全防火、治安保衛(wèi)工作,要常抓不懈,防患于未然。
高校圖書館工委工作計(jì)劃20xx。
一、立足全省高校圖書情報(bào)事業(yè)的整體建設(shè),推進(jìn)文獻(xiàn)信息資源的共建與共享。
長(zhǎng)期以來我省高校圖書館經(jīng)費(fèi)普遍緊張,而師生對(duì)文獻(xiàn)資源的需求卻日益增加。為此,xx省高校圖工委認(rèn)為有必要加強(qiáng)重視文獻(xiàn)資源的共建共享,立足全省高校圖書情報(bào)事業(yè)的整體建設(shè),團(tuán)結(jié)協(xié)作,開展一定規(guī)模的聯(lián)合、協(xié)調(diào)采購、館際互借和文獻(xiàn)傳遞。
(一)繼續(xù)開展科技文獻(xiàn)資源的共建共享。
x年,xx省科技廳開展了“xx省科技文獻(xiàn)共享平臺(tái)”建設(shè),x大學(xué)圖書館、師大圖書館作為建設(shè)點(diǎn),承擔(dān)共享資源的建設(shè)。共享資源由省科技廳撥付一部份經(jīng)費(fèi),貴大和師大圖書館設(shè)置了鏡像站點(diǎn),提供了硬件支撐,所建設(shè)的科技文獻(xiàn)數(shù)字資源供省內(nèi)高校共享,極大地豐富了各高校圖書館的電子文獻(xiàn),減少了各館數(shù)字資源的購買成本和硬件設(shè)備投資。這種整體化的數(shù)字資源建設(shè)投資少,效益好,有效地縮短了各類高校的數(shù)字資源差距,x年財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書館成為我省高?!皒x省科技文獻(xiàn)共享平臺(tái)”第三個(gè)建設(shè)點(diǎn),有“中國經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”、“國研網(wǎng)數(shù)據(jù)庫”免費(fèi)提供全省高校圖書館使用。
(二)加強(qiáng)電子資源的聯(lián)合采購。
成立電子資源聯(lián)合采購小組,負(fù)責(zé)組織我省高校開展聯(lián)合采購中外文數(shù)據(jù)庫,與數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商談判,取得對(duì)x高校的優(yōu)惠,為我省高校圖書館電子資源的建設(shè)和發(fā)展搭建良好的平臺(tái)。在今后的電子資源采購中,全省高校圖書館要團(tuán)結(jié)一致,公開、公平、公正地開展電子資源的聯(lián)采工作,共同維護(hù)x高校圖書館的利益。
(三)建立完整的全省高校圖書館聯(lián)合書目數(shù)據(jù)庫。
x年開展全省高校范圍內(nèi)的聯(lián)合書目數(shù)據(jù)庫建設(shè),加強(qiáng)館際間書目數(shù)據(jù)的規(guī)范化要求和培訓(xùn)合作。
(四)開展地方文獻(xiàn)全文數(shù)據(jù)庫建設(shè)。
繼續(xù)開展地方志全文數(shù)據(jù)庫建設(shè),力爭(zhēng)x年完成黔東南州地方志的全文數(shù)據(jù)庫建設(shè),并免費(fèi)提供全省高校圖書館使用。
(五)開展館際互借和文獻(xiàn)傳遞工作。
為了充分利用和開拓省內(nèi)各高校圖書館的資源,更密切的開展館際互借和文獻(xiàn)傳遞工作。x年在全省高校推廣開展文獻(xiàn)傳遞工作,以促進(jìn)文獻(xiàn)資源的共享利用。
(六)力爭(zhēng)建立中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(calis)xx省級(jí)中心。
中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(calis),是國務(wù)院批準(zhǔn)的我國高等教育的公共服務(wù)體系之一。calis的宗旨,在教育部的領(lǐng)導(dǎo)下,把國家的投資、現(xiàn)代圖書館理念、先進(jìn)的技術(shù)手段、高校豐富的文獻(xiàn)資源和人力資源整合起來,建設(shè)以中國高等教育數(shù)字圖書館為核心的教育文獻(xiàn)聯(lián)合保障體系,實(shí)現(xiàn)信息資源共建、共知、共享,以發(fā)揮最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,為中國的高等教育服務(wù)。x年,圖工委要努力促使(calis)xx省級(jí)中心的建立與建設(shè)。
二、開展全省高校圖書館從業(yè)人員情況調(diào)研,努力提高高校圖書情報(bào)專業(yè)隊(duì)伍水平。
根據(jù)x年11月18日在xx省高校圖工委工作會(huì)議中委員們提出的意見和建議,x年圖工委將開展xx省高校圖書館從業(yè)人員現(xiàn)狀調(diào)研,在調(diào)研的基礎(chǔ)上向省教育廳或各高校提出建議,并就專業(yè)人員目前的現(xiàn)狀,結(jié)合實(shí)際需要,組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以促進(jìn)我省高校圖書館事業(yè)的快速發(fā)展。
(一)開展xx省高校圖書館從業(yè)人員現(xiàn)狀調(diào)研。
擬從x年4月開始,開展xx省高校圖書館從業(yè)人員現(xiàn)狀調(diào)查研究,9月完成調(diào)查工作,10月完成調(diào)研報(bào)告,11月提交省教育廳高教處。
(二)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
圖書館工作人員要提高從業(yè)水平,必須不斷進(jìn)行在崗學(xué)習(xí)。x年圖工委擬舉辦圖書館學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)班、專題數(shù)據(jù)庫檢索使用培訓(xùn)、(calis)編目規(guī)則培訓(xùn)班,為全省高校圖書館專業(yè)人員提供一個(gè)在崗培訓(xùn)的平臺(tái)。
銷售工作心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇七
在平日里,心中難免會(huì)有一些新的想法,就很有必要寫一篇心得體會(huì),這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?以下是小編為大家整理的銷售工作心得體會(huì),希望能夠幫助到大家。
對(duì)客戶要長(zhǎng)久,要真誠,不要將個(gè)人情緒帶到工作中。
對(duì)客戶來講,他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌,可能是你的價(jià)格,可能是你的服務(wù)等等,當(dāng)然最后是否選擇你,還有很多其他因素,包括經(jīng)濟(jì)的、政治的等等,是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個(gè)結(jié)果,因此你不要對(duì)一個(gè)項(xiàng)目過于耿耿于懷,你拿下了一個(gè)項(xiàng)目,不見得能夠拿下這個(gè)客戶的第二個(gè)、第三個(gè)項(xiàng)目;同樣,你丟掉了這個(gè)客戶的第一個(gè)項(xiàng)目,也不一定就丟掉后面的項(xiàng)目,而后面的項(xiàng)目有可能比前面的要大的多!因此,對(duì)客戶要長(zhǎng)期的跟蹤,長(zhǎng)期的保持一個(gè)非常良好的.、互利互惠的關(guān)系,不要過于急功近利,過于看重眼前利益,拿下項(xiàng)目,大家都好;拿不下,對(duì)不起,拜拜,這樣的人很難有什么大的作為!
對(duì)渠道,我們要以誠相待,以理服人!因?yàn)榭蛻衾锩嫘涡紊娜硕加校姓嫘膶?duì)你的,有存心來騙的,要有一雙慧眼。但是我覺得對(duì)客戶重要的是真誠,真誠的告訴他們你的優(yōu)勢(shì)、你的劣勢(shì),你能提供給他們的支持、服務(wù),哪些是你做不到的,不要怕客戶知道你的缺點(diǎn),因?yàn)槟悴徽f他也會(huì)從別人那里了解到!因此對(duì)客戶要真誠的合作,容忍客戶的“小心眼”、“小把戲”,相信絕大多數(shù)客戶是好的,是真心和你合作的,“欲取之,先予之”,經(jīng)過真誠的溝通和交流,客戶一定會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的!
另外,做銷售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因?yàn)橐粋€(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情,但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒,千萬不要帶到工作中,這樣對(duì)你沒有任何好處。
總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí),將不好的改正,將好的保持下來,積累經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短。
銷售工作的基本法則是,制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo),也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),都有各自的方法,關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
對(duì)客戶管理有方,客戶就會(huì)有銷售熱情,會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒有進(jìn)行有效的管理,或者客戶關(guān)系管理粗糙,結(jié)果,既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情,也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié),隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在。
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì),她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人,不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù),都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子,是積極向上的一分子,記得我的行動(dòng)離不開團(tuán)隊(duì),我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力,也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力,共同進(jìn)步,共同收獲。
銷售工作心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇八
對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說,免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn),也是對(duì)自己的一種鞭策。不經(jīng)意間xx年轉(zhuǎn)眼就要過去了。默默地算來,從參加工作,來到特別特,加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有3年的時(shí)間了。我個(gè)人的幸福小家也是在這里實(shí)現(xiàn)的,3年的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng),但這3年對(duì)于我來說卻是那么的短暫,仿佛是在眨眼間變消逝而過。
xx年,比較坎坷的一年,或許自己沒有做好工作準(zhǔn)備,對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任進(jìn)行了反思,行為本身并不能說明自身的性質(zhì),而是取決于我們行動(dòng)時(shí)的精神狀態(tài)。工作是否單調(diào)乏味,往往取決于我們做它時(shí)的'心境,沒有百分百如意順心的工作,沒有百分百不需要改進(jìn)和總結(jié)的工作,工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方,重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài)。總結(jié)自己在xx年還是很情緒化,沒有完全做到體諒領(lǐng)導(dǎo)和同事,在自己身上找原因,做任何事都會(huì)有第一次的,經(jīng)歷了第一次之后,我發(fā)現(xiàn)第一次做事時(shí)最重要的是不要害怕,要有信心,激情和責(zé)任心。
銷售工作心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇九
第一段:引言(100字)。
在現(xiàn)代社會(huì)中,銷售崗位是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職業(yè)。作為銷售人員,我從我的工作中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過銷售工作,我不僅提高了自己的溝通技巧和銷售技能,還學(xué)會(huì)了處理與客戶之間的關(guān)系以及解決問題的能力。在下面幾段,我將分享我在銷售崗位上的心得體會(huì)。
第二段:構(gòu)建關(guān)系(200字)。
銷售過程中,構(gòu)建良好的人際關(guān)系尤為重要。我發(fā)現(xiàn),只有與客戶建立信任和親密的關(guān)系,才能更好地銷售產(chǎn)品或服務(wù)。首先,我始終保持積極的態(tài)度和真誠的微笑,以贏得客戶的好感。其次,我注重傾聽客戶的需求和問題,并提供合適的建議和解決方案。最后,我會(huì)定期與客戶保持聯(lián)系,跟進(jìn)他們的反饋和要求。通過這樣的關(guān)系建立,我能夠更好地理解客戶的需求,提供更好的服務(wù)。
第三段:銷售技巧(300字)。
在銷售過程中,靈活運(yùn)用不同的銷售技巧也是至關(guān)重要的。我學(xué)會(huì)了提問技巧,通過提問引導(dǎo)客戶表達(dá)他們真正的需求,并針對(duì)需求提供解決方案。此外,我了解到產(chǎn)品知識(shí)的重要性,只有充分了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),才能說服客戶購買。我還通過參加銷售培訓(xùn)和學(xué)習(xí)市場(chǎng)趨勢(shì)來不斷提升自己的銷售技巧。通過多樣化的銷售技巧,我能夠更好地滿足客戶的需求,從而提高銷售業(yè)績(jī)。
第四段:?jiǎn)栴}解決(300字)。
在銷售過程中,遇到問題和挑戰(zhàn)是不可避免的。作為銷售人員,我學(xué)會(huì)了善于解決問題的能力。首先,我學(xué)會(huì)了分析問題的根本原因,并采取相應(yīng)的措施來解決。其次,我不斷強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性,與同事和上級(jí)溝通合作,共同解決問題。此外,我也學(xué)會(huì)了處理客戶的抱怨和糾紛,以及處理壓力的方法。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種問題,同時(shí)提供滿意的解決方案。
第五段:總結(jié)(200字)。
通過銷售工作,我意識(shí)到銷售不僅僅是推銷產(chǎn)品或服務(wù),更是與客戶建立關(guān)系、提供解決方案,并解決問題的過程。良好的人際關(guān)系、靈活運(yùn)用的銷售技巧以及成熟的問題解決能力都是成功的關(guān)鍵。盡管銷售工作充滿了挑戰(zhàn)和壓力,但只要我們保持積極的態(tài)度、持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的能力,就能夠取得良好的銷售業(yè)績(jī)。在未來的工作中,我將保持對(duì)銷售的激情和專注,不斷提升自己的能力,成為一名更優(yōu)秀的銷售人員。
(共計(jì)1200字)。
銷售工作心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇十
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,學(xué)會(huì)贊美客戶。
2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。
4、知已知彼,揚(yáng)長(zhǎng)避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些行業(yè),客戶群體是哪些,才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥,用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì),比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提,但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚,畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導(dǎo)客戶去分析判斷,建議客戶通過實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量,注意語氣,語速。
6、站在客戶的角度提問題,分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想,急客戶之所急。
7、取得客戶信任,要從朋友做起,情感溝通。關(guān)心客戶,學(xué)會(huì)感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng),反映要敏捷,為了興趣做事。
9、相互信任,銷售產(chǎn)品先要銷售自己,認(rèn)同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語。
11、心態(tài)平衡,不要急于求成,熟話說:心如波瀾,面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短。
14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
銷售工作心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇十一
開拓市場(chǎng),對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),現(xiàn)將本年度工作總結(jié)。
20xx年我們公司在xxx、xxx等展覽會(huì)和xxx、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,我公司的xxx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,國內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20xx年度老板給銷售部定下xxx萬元的銷售額,我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xxx萬元,產(chǎn)銷率95%,貨款回收率xxx%。
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事,必先利其器”,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了xxx財(cái)務(wù)管理軟件,銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在xxx市xxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的,所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo),讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí),提升技術(shù)職能和自我增值。2020年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,其顯示效果是滿意的。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來,產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,建成了以xxx本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,信息在市場(chǎng)營銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機(jī),向信息要效益,并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?;?。產(chǎn)品銷售部通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
回首一年來,我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過去,展望未來,擺在銷售部面前的路更長(zhǎng),困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責(zé),全力以赴做好xxx年度的銷售工作,要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場(chǎng),為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。
銷售工作心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇十二
在我加入xxx服裝店之后已近過去了一段時(shí)間,如今我也是出師成了一名能獨(dú)當(dāng)一面的銷售了。非常感謝我的同事,同時(shí)也是我的老師,感謝她在我進(jìn)來后教會(huì)了我這么多的經(jīng)驗(yàn),我們現(xiàn)在既是同事,又是朋友。在經(jīng)歷了這么久的工作之后,我將學(xué)來的經(jīng)驗(yàn)也差不多完全消化,如今也有了自己在工作上的一點(diǎn)見解。雖然都是一些簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn),但我希望能將這些經(jīng)驗(yàn)不斷的改進(jìn),希望自己也能成為一個(gè)優(yōu)秀的服裝銷售人員?,F(xiàn)在就將我在這里的工作體會(huì)記錄下來,以紀(jì)念我的成長(zhǎng)!我的服裝銷售工作心得體會(huì)如下:
服裝銷售這份工作和我之前所接觸的那些工作不同,所以我對(duì)這份工作一開始是并沒有太詳細(xì)的了解的。但是我也知道在工作之前,我應(yīng)該先將思想轉(zhuǎn)變過來。身為一名銷售,我要做的唯一一件事就是將自己的服裝商品賣出去。在學(xué)習(xí)了一段時(shí)間之后,我改變了自己的思想習(xí)慣,在工作的時(shí)候,盡量去用顧客的視角去和顧客推薦。我本身作為一個(gè)親和力比較強(qiáng)的人,在工作上也算是如魚得水,在工作中慢慢的習(xí)慣了這份工作的節(jié)奏。
既然我們的店面是服裝店,那么顧客進(jìn)來就一定是有看上眼的衣服。作為同樣愛買衣服的人,我自己也覺得我們店里的服裝都非常的不錯(cuò)。但是作為銷售,我不能和顧客一樣慢慢的去挑選,我必須要記住,記住所有我們店里的商品。大小、款式、庫存一樣都不能漏,顧客來購物就是圖的是購物的快感,如果我們?cè)谶@些小事上做的太慢會(huì)嚴(yán)重影響顧客的心情。
還有就是在推薦上,作為銷售不會(huì)一上來就推薦自己覺得好的商品,畢竟要買的是顧客,一切都要先看看顧客的意思。我習(xí)慣先看看顧客在哪些款式上流連,然后再在顧客猶豫了一會(huì)的時(shí)候向她搭話。
在向顧客推薦的時(shí)候,我會(huì)以顧客朋友的態(tài)度為顧客推薦,但是在說話的時(shí)候也是有各種技巧,不能一味的說好看,但也要找到衣服和顧客的亮點(diǎn)。只有在商品和服務(wù)上都讓顧客滿意了,她們才會(huì)愿意拿下這件商品。
這工作在一開始做的時(shí)候真的很累人,大量的商品要記,還有許多只是來看看的顧客。但是xx安慰我道:“習(xí)慣就好了,慢慢來。”是啊,現(xiàn)在的我已經(jīng)習(xí)慣了這份工作,商品也在慢慢的累積下都記住了。但是我不能安于現(xiàn)在的情況,我會(huì)繼續(xù)努力,在工作中更上一步。
銷售工作心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇十三
總體說就兩點(diǎn),一是內(nèi)心強(qiáng)大,底氣足。二是好的業(yè)績(jī)都是爭(zhēng)取來的,不要怕與客戶爭(zhēng)吵。
解釋如下:做銷售的首先要克服自身的恐懼心理,不要害怕客戶拒絕,不要害怕客戶為難,不要害怕客戶不搭理,記住,除了這家客戶,還有很多客戶我們可以開發(fā),完全沒有必要為一家客戶的得失而耿耿于懷,同時(shí)無論面對(duì)什么樣的客戶底氣要足(無論客戶是何職位、背景、學(xué)歷、能力等),要有平等的心里,是客戶與我平等,而不是我們低人一等。所有人的人格都是平等的,我們要這樣對(duì)人,也要?jiǎng)e人這樣對(duì)我。買方不大,賣方不小,大家是平等的。你可以不買,我也可以不賣。做到不卑不亢,以禮待人即可。這一點(diǎn)是做好銷售的根本基礎(chǔ)。
至于第二點(diǎn)解釋如下:有第一點(diǎn)做基礎(chǔ),所以不是客戶提出的所有的東西我們都要無條件接受,我們能做到的、合理的東西可以接受,不能接受的、需要談判的我們也要提出來,或者需要客戶提供什么樣的條件我們才能接受,否則我們簽訂的肯定是不平等條約,同時(shí),所有好的條件都是談出來的,客戶不會(huì)主動(dòng)提出來,我們要爭(zhēng)取,在此過程中即使有爭(zhēng)吵也是正常的,只要不撕破臉皮,有修復(fù)的可能,我們要盡一切可能爭(zhēng)取,如果客戶蠻不講理,下次也無合作機(jī)會(huì),撕破臉皮也無妨,因?yàn)榇蠹沂瞧降鹊?,我們沒有理由接受不平等的條件。在此過程中既要把握爭(zhēng)吵的度,也要適時(shí)的提出交歡條件。雙贏才是贏。
銷售工作心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇十四
x月份已經(jīng)過去,在這一段時(shí)間中我通過努力的工作,也有了一點(diǎn)新的,覺得有必要做一個(gè)心得體會(huì)的總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作心得進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年x月x號(hào)來到x專賣店工作的,在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn),僅憑對(duì)銷售工作的熱情,而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來,到店之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)了x品牌的知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題,我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的'方案,在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略,取得了良好的效果?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題,準(zhǔn)確的把握客人的需要,良好的與客人溝通,因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn):對(duì)于x市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入,對(duì)x的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如:質(zhì)地,如何清洗熨燙等),不能十分清晰的向客戶解釋,對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過程中,過分的依賴和相信客人。
在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn):
銷售人才是最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)x,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。
完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。
我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的x的營業(yè)額任務(wù),打好年底的硬仗,和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,每日;以每周,每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為我們x專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì),店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
銷售工作心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇十五
兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生,異常是在萬科的案場(chǎng),嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)。回首過去一步步的腳印,我總結(jié)的銷售心得有以下幾點(diǎn):
堅(jiān)持不懈,不輕易放棄就能夠一步步走向成功,雖然不明白幾時(shí)能成功,但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了頑強(qiáng)的精神,于是事半功倍。持續(xù)的工作,難免會(huì)令人疲倦,放松一下是人之常情,在最困難的時(shí)候,再堅(jiān)持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議,放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì),客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說服一下也就成交了。往往期望就在于多打一個(gè)電話,多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí),讓自我過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。
我認(rèn)為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)當(dāng)是個(gè)好聽眾,經(jīng)過聆聽來了解客戶的各方面信息,不能以貌取人,不應(yīng)當(dāng)輕易以自我的經(jīng)驗(yàn)來確定客戶“一看客戶感覺這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁,沒誠意”,導(dǎo)致一些客戶流失,應(yīng)當(dāng)經(jīng)過客戶的言行舉止來確定他們潛在的想法,從而掌握客戶真實(shí)信息,把握買房者的心理,在適當(dāng)時(shí)機(jī),一針見血的,點(diǎn)中要害,直至成交。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,我深信著這一點(diǎn)。所以自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起,我就一向堅(jiān)持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心,無論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好,推銷自我的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自我的產(chǎn)品,喜愛自我的產(chǎn)品,堅(jiān)持熱情,熱誠的對(duì)待客戶;腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶,使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí),點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系,他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定,又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻簦率刮业墓ぷ鞒煽?jī)能夠更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富,也是我最值得驕傲的。
每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候,進(jìn)取、樂觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人本事、經(jīng)驗(yàn)的不完善,把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程,他們樂意不斷向好的方向改善和發(fā)展,而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn),總是抱怨、等待與放棄!
龜兔賽跑的寓言,不斷地出此刻現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向,烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?,F(xiàn)實(shí)生活中,也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人,最終會(huì)贏過追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山,當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,想休息。人生是需要積累的,有經(jīng)驗(yàn)的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅(jiān)信只要方向正確,方法正確,一步一個(gè)腳印,每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,反而能夠早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì),運(yùn)氣總有用盡的一天。
一向以來我堅(jiān)持著做好自我能做好的事,一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。
銷售個(gè)人工作心得15
轉(zhuǎn)眼間,20xx年就過去,到__公司實(shí)習(xí)的時(shí)間也將近5個(gè)月了,回想起在__工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,感慨萬千。對(duì)之前工作過行總結(jié)和反思,是對(duì)未來工作的開拓和進(jìn)展。20xx年即將過去,20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,使工作更上一層樓,努力打開一個(gè)工作新局面,更好地完成學(xué)校給我們的這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和公司安排的各項(xiàng)工作,揚(yáng)長(zhǎng)避短。
還清晰地記得剛進(jìn)這里的時(shí)候什么都是懵懵懂懂的,不清楚工作上都有哪些流程和該做什么。不過通過自己的日積月累實(shí)踐和同事的悉心講解,我終于在工作中變不斷地變明朗起來,而且越做越順手。不過通過這幾個(gè)月的工作給我最大的感觸是做好一名業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)助理并不是那么簡(jiǎn)單的事。原本以為買賣房子是一個(gè)很簡(jiǎn)單的事情,一個(gè)愿買一個(gè)愿賣就可以了,可是事情并沒有想象中的那么簡(jiǎn)單,從開盤到房子都賣完不是一兩天就能完成的,這買賣房子的流程是環(huán)環(huán)相扣的,而且一關(guān)比一關(guān)來的復(fù)雜,甚至是難上加難。賣完房子了就要開始辦產(chǎn)權(quán)證,從開發(fā)商到銀行再到房管局,這程序還真不是一般的多。幾次的支援使我知道了一套房子經(jīng)過開盤,認(rèn)購,簽合同,書面寫了電腦里面還要登記,要有備案證明,客戶的許多身份證明等等,客戶閑麻煩,我們更麻煩呢。
在工作中我發(fā)現(xiàn)我更熟悉房地產(chǎn)上的一些業(yè)務(wù)了,知道了怎么辦產(chǎn)權(quán),怎么去銀行借還件,去房管要經(jīng)過哪些程序,產(chǎn)權(quán)證出來了怎么通知客戶做好登記工作。還要錄總表,登記送件取件時(shí)間,錄房信。有地方出錯(cuò)的還要經(jīng)過被退,重新再來一遍,甚是麻煩。
不過麻煩歸麻煩,許多事情終究是“萬事開頭難”,要本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的原則,只有滿懷激情的去投入,在不同的工作和挑戰(zhàn)中淬煉自我,才能工作起來游刃有余,輕松自如。所以不管怎么樣在以后的工作中我都會(huì)端正好自己的心態(tài),不斷積累經(jīng)驗(yàn),努力學(xué)習(xí)有關(guān)工作相關(guān)的東西,與各位同事一起努力,勤奮的工作,努力提高文化素質(zhì)和工作技能,做好自己該做好的每一件事。我相信每一次的付出都將是我進(jìn)步的表現(xiàn),不管是現(xiàn)在實(shí)習(xí)還是將來做什么工作都會(huì)是很好的鋪墊。
所以在新的一年里,我也會(huì)做好我應(yīng)該做的事,圓滿的完成學(xué)校交給我們的實(shí)習(xí)任務(wù),還有為我所在的公司貢獻(xiàn)我的一點(diǎn)點(diǎn)力量。同時(shí)希望公司越辦越好,也愿我有一個(gè)美好的前景。
1、充分準(zhǔn)備,事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營銷成功的關(guān)鍵,所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,對(duì)營銷一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。
2、簡(jiǎn)單明了,語意清楚。通話過程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,盡量用最短的時(shí)間,將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。
3、語速恰當(dāng),語言流暢。語速要恰當(dāng),不可太快,這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,說話時(shí)語言要通順流暢,語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,并要做到面帶微笑,因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺。
4、以聽為主,以說為輔。良好的溝通,應(yīng)該是以聽為主,以說為輔,即70%的時(shí)間傾聽,30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,越保持傾聽,我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中,提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡(jiǎn)單越好,是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,一般人更容易接受。
5、以客為尊,巧對(duì)抱怨。在電話營銷過程中,常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應(yīng)該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次,必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,應(yīng)耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決。
總之,電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營銷的價(jià)值,我覺得溝通的技巧十分重要。
銷售工作心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇十六
××××年即將過去,我來到×××公司已經(jīng)有個(gè)一年多的時(shí)間。感謝×××各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任,感謝×××為我提供了發(fā)展的平臺(tái),讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長(zhǎng)、進(jìn)步。回顧過去的這一年多的時(shí)光,那是我人生中最重要的一個(gè)階段,讓我學(xué)到了很多的東西。我于×××年××月進(jìn)入×××公司,在這一年多的時(shí)間里,我從綜合處到銷售,從開始的內(nèi)勤工作到現(xiàn)在的對(duì)外銷售工作,這個(gè)過程讓我了解到了許多水泥方面的知識(shí),也讓我學(xué)習(xí)到了水泥市場(chǎng)的調(diào)研開發(fā)銷售售后服務(wù)的一系列工作,公司安排的幾次培訓(xùn)更讓我全面的了解到了銷售工作的每一個(gè)細(xì)節(jié),客戶的拜訪,客戶維情等等。為更好的提升自己,下面就我在××年的水泥銷售工作,做一個(gè)總結(jié)。
做為一名銷售員必須具備專業(yè)的銷售知識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí),不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),還學(xué)習(xí)在市場(chǎng)上如何與客戶進(jìn)行溝通、報(bào)價(jià)、銷售、服務(wù)。由于銷售工作是直面市場(chǎng),承擔(dān)著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色,必須注意時(shí)刻樹立自己的形象,提升自己的個(gè)人素質(zhì),展示南方水泥的.良好形象。在剛接觸水泥銷售的時(shí)候,我對(duì)水泥銷售的渠道、價(jià)格、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解,對(duì)各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運(yùn)營情況一無所知,對(duì)各類農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場(chǎng)的需求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解,甚至對(duì)所銷售的產(chǎn)品水泥的各種指標(biāo)(如三天強(qiáng)度、比表面積、靜漿流動(dòng)度、需水量等)知之甚少。但經(jīng)過這一年的時(shí)間,我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國標(biāo)、銷售渠道的了解和掌握、對(duì)經(jīng)銷商、商混站都有了一定的了解,目前所做的一系列銷售工作基本可以順利完成,在今后的工作還將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)提高自己。二、努力工作,順利完成各項(xiàng)任務(wù)。
1、進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研,了解片區(qū)市場(chǎng)信息,掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
2、進(jìn)行了市場(chǎng)開發(fā),走訪了走訪混凝土攪拌站、水泥經(jīng)銷商,并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通,掌握客戶資料。
3、進(jìn)行了銷售工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下開發(fā)新客戶,并取得了一定的銷售成績(jī)。
4、做好服務(wù)工作。
售前服務(wù),是我們?cè)谂軇?dòng)市場(chǎng)的時(shí)候,對(duì)客戶傳遞一種信息,這種信息傳達(dá)的及時(shí)性、全面性和可用性,構(gòu)成了我們售前服務(wù)的質(zhì)量高低。售中服務(wù)是強(qiáng)化在合作過程中的不間斷拜訪,傳遞客戶所需的各種水泥資質(zhì)材料,如質(zhì)保書、發(fā)票等,并及時(shí)將公司的各種銷售政策傳達(dá)給客戶。
銷售工作心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇十七
瓷磚,只有通過切割,混搭,各種瓷磚的重新組合,才會(huì)呈現(xiàn)出迷人的風(fēng)格,這需要瓷磚銷售人員在銷售過程中一步步的引導(dǎo)。本期為大家?guī)泶纱u銷售技巧的七招,給瓷磚銷售人員參考。
第一、打造權(quán)威形象,挖掘顧客需求。
什么樣的顧客最簡(jiǎn)單搞定?當(dāng)然是把你當(dāng)成權(quán)威人士當(dāng)成專家的顧客最簡(jiǎn)單搞定,同樣是買藥,在藥店買藥的顧客面對(duì)導(dǎo)購人員的殷情介紹與熱情推舉可能還會(huì)無動(dòng)于衷,自己選擇,而在醫(yī)院面對(duì)醫(yī)生的藥方卻不會(huì)提出任何懷疑。為什么呢?緣由就在于,在顧客的心中,藥店的導(dǎo)購人員只是一個(gè)銷售人員,推銷商品的,而醫(yī)生則是一個(gè)專家一個(gè)權(quán)威人士,也就是說,顧客會(huì)因?yàn)獒t(yī)生的權(quán)威性而對(duì)他產(chǎn)生更多的依靠感和信任感。同樣的,在銷售瓷磚的過程中,顧客也會(huì)因?yàn)樾纬蓪?dǎo)購人員的專業(yè)權(quán)威形象而發(fā)生信任轉(zhuǎn)移。
對(duì)產(chǎn)品的信任、對(duì)品牌的'信任、對(duì)導(dǎo)購的信任和對(duì)銷售環(huán)境的信任是確定顧客購置的信任因素的四個(gè)方面,這四大信任中,產(chǎn)品、品牌、銷售環(huán)境都是客觀的有著既定認(rèn)識(shí)的,只有導(dǎo)購信任是主觀感受且具有肯定改變性的,假如導(dǎo)購人員能在禮儀、綜合、形象、心態(tài)、學(xué)問等方面給顧客留下良好的印象,特別是在綜合學(xué)問方面能讓顧客產(chǎn)生一種請(qǐng)仰視權(quán)威的感覺時(shí),1你就向銷售勝利邁出了一大步。
打造權(quán)威形象只是勝利銷售的第一步,勝利銷售的前提是明白顧客的需要并勝利找到銷售的切入點(diǎn),假如不懂得顧客需要而漫無目的去推銷產(chǎn)品,就只有失敗。同時(shí),如何讓顧客感到有新穎感,而不是千篇一律的說法呢?因此,在接待顧客的過程中銷售人員不要用無法觸動(dòng)顧客需求的這類我們家產(chǎn)品質(zhì)量很好的,廉價(jià)又實(shí)惠請(qǐng)四處看看等這類無效話,銷售人員應(yīng)當(dāng)有自己細(xì)心設(shè)計(jì)的話術(shù)語,在顧客回答的過程中,慢慢顯示出自己的需要。了解了顧客想要什么,接下來的事情就簡(jiǎn)單多了。
第二、影響思維,引導(dǎo)消費(fèi)。
讓顧客產(chǎn)生渴求是取得訂單的核心,導(dǎo)購員對(duì)顧客思維的影響是這個(gè)渴求產(chǎn)生的緣由。有一個(gè)很好玩的故事:
一個(gè)年輕人去百貨公司應(yīng)聘銷售員,老板問他曾經(jīng)做過什么?
他靈活的說道:我曾經(jīng)挨家挨戶的推銷過商品。
他的靈活讓老板錄用了他。
隔天老板來視察工作,問他說:今日成了幾單啊?
1單,小伙子回答說。
銷售工作心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇十八
當(dāng)我們經(jīng)過反思,對(duì)生活有了新的看法時(shí),好好地寫一份心得體會(huì),通過寫心得體會(huì),可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢?下面是小編為大家整理的銷售工作心得體會(huì),希望對(duì)大家有所幫助。
對(duì)顧客要長(zhǎng)久,要真誠,不要將個(gè)人情緒帶到工作中。
對(duì)顧客來講,他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌,可能是你的價(jià)格,可能是你的服務(wù)等等,當(dāng)然最后是否選擇你,還有很多其他因素.對(duì)顧客要長(zhǎng)期的跟蹤,長(zhǎng)期的保持一個(gè)非常良好的、互利互惠的關(guān)系,不要過于急功近利,過于看重眼前利益,拿下項(xiàng)目,大家都好;拿不下,對(duì)不起,拜拜,這樣的人很難有什么大的作為!
對(duì)渠道,我們要以誠相待,以理服人!因?yàn)轭櫩屠锩嫘涡紊娜硕加?,有真心?duì)你的,有存心來騙的,要有一雙慧眼。但是我覺得對(duì)顧客重要的是真誠,真誠的告訴他們你的優(yōu)勢(shì)、你的劣勢(shì),你能提供給他們的支持、服務(wù),哪些是你做不到的,不要怕顧客知道你的缺點(diǎn),因?yàn)槟悴徽f他也會(huì)從別人那里了解到!因此對(duì)顧客要真誠的合作,容忍顧客的“小心眼”、“小把戲”,相信絕大多數(shù)顧客是好的,是真心和你合作的,“欲取之,先予之”,經(jīng)過真誠的溝通和交流,顧客一定會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的!
另外,做銷售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的`情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因?yàn)橐粋€(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情,但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒,千萬不要帶到工作中,這樣對(duì)你沒有任何好處。
總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí),將不好的改正,將好的保持下來,積累經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短。
銷售工作的基本法則是,制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo),也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),都有各自的方法,關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
銷售工作心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇十九
我們常常困惑于智慧到底從何處來,到何處去,如何才能捕捉智慧的光芒,在成本與利潤的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑,人的力量從何處來,到何處去,我們?yōu)楹纬3T邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措,無從觀察。能夠回答這些問題,我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。
列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過:"沒有智慧的頭腦,就象沒有蠟燭的燈籠。"俗話說"活到老,學(xué)到老",這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了,我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反,作為企業(yè)的員工,在繁忙的工作之余,讀一些開闊心智的書籍,吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn),大有好處。聰明的人,總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦。今年,在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長(zhǎng)》一書,讓我們受益匪淺。四季度,我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了"每天讀書一小時(shí),每月一本書"的讀書熱潮,我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面,就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì),希望與朋友們共享,也希望大家能提出寶貴的建議。
銷售工作的基本法則是,制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo),也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),都有各自的方法,關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
對(duì)客戶管理有方,客戶就會(huì)有銷售熱情,會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒有進(jìn)行有效的管理,或者客戶關(guān)系管理粗糙,結(jié)果,既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情,也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié),隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在。
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線,最了解市場(chǎng)動(dòng)向,消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等,這些信息及時(shí)地反饋給公司,對(duì)決策有著重要的意義,另一方面,銷售活動(dòng)中存在的問題,也要迅速及時(shí)地反饋給公司,以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面:一是銷售額,二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言,更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N售額是昨天的,是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的,已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息,它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì),她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人,不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù),都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子,是積極向上的一分子,記得我的行動(dòng)離不開團(tuán)隊(duì),我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力,也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力,共同進(jìn)步,共同收獲。
"管理當(dāng)中無小事",一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣,"銷售當(dāng)中無小事".銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎,去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點(diǎn)心得體會(huì),希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助,也希望大家能與我共同進(jìn)步!
我相信我們的明天會(huì)更好!
我是11年初邁進(jìn)鄭州,放棄了計(jì)算機(jī)行業(yè),毅然決然選擇了銷售(業(yè)務(wù)),起初志向是想能夠鍛煉自己能夠獨(dú)立事業(yè)的軌道,懷著勇于挑戰(zhàn)自我、榮辱不驚的態(tài)度去做事!面對(duì)困難挫折、委屈打擊、孤獨(dú)無助我偷哭了很多個(gè)夜晚,并不向誰求助,而是尋找解決的方法咬牙挺過去!一切地一切都不算什么,令我痛心得是沒有人真正能夠讀懂關(guān)心我。
我?guī)е荒樏H贿M(jìn)入市場(chǎng)部,說實(shí)話,進(jìn)市場(chǎng)部大大超出了我的意料之外。起初,我懷疑自己,并不是懷疑自己的能力,而是懷疑自己的毅力。因?yàn)槲抑?,市?chǎng)部是所有部門中最忙、最累、最辛苦的一個(gè)。我生怕自己不能做好這份工作,怕自己會(huì)偷懶。時(shí)刻提醒自己:我可以不做這份工作,但既然做了,就一定要做好。一共做了三個(gè)行業(yè),都是沒有目的方向的去工作,就好像是無頭蒼蠅亂撞,尋找點(diǎn)去試驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng),挑戰(zhàn)一種極限!每個(gè)轉(zhuǎn)折都是有原因的,并不是我沒有堅(jiān)持,是有太多的無奈!
深知自己是一個(gè)很情緒化的人,有著兩面性:表面剛硬、內(nèi)心脆弱。在看了李強(qiáng)的演講后,讓我有著很深的感觸,也領(lǐng)悟到了自己很多的缺陷:任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語氣剛烈,聰明反對(duì)聰明誤,不顧及別人的感受,獨(dú)斷專行!人的一生一共有三天:昨天、今天和明天,昨天是一張發(fā)票,今天是一張鈔票,明天是一張支票!所以應(yīng)該將一切歸零,把握今天,從新找準(zhǔn)自己的定位與價(jià)值。告別11年,喜慶11年又是一個(gè)新的開始新的起點(diǎn)能夠重新規(guī)劃自己。
企業(yè)沒有規(guī)矩不成方圓,應(yīng)學(xué)會(huì)適應(yīng)企業(yè)的文化、理念、環(huán)境,要懂得"適者生存"!!!要想走在別人的前端,就要用積極向上的心態(tài)愿意虛心請(qǐng)教別人:"讀萬卷書,不如行萬里路;行萬里路,不如閱人無數(shù);閱人無數(shù),不如明師指路",人外有人,山外有山,要處處為師,因?yàn)殪o下心來,每個(gè)人一定有自己值得學(xué)習(xí)的地方,只有比別人認(rèn)真,比別人付出的更多,才可能看到想要的收獲。一首詩說得好:"事在人為,休言萬般皆是命;靜由心造,退后一步自然寬",所謂師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行在個(gè)人,成敗與否,都要端正自己的心態(tài),應(yīng)面對(duì)結(jié)果,自我反醒(人爭(zhēng)的是氣不是理)。也深深體會(huì)到行行出狀元,沒有不賺錢的行業(yè),只有不賺錢的人,沒有做不成的事,只有做不成的人。也不是向往成功就可以成功,向往卓越就可以擁有卓越!成功一定有方法,失敗一定有原因!要學(xué)習(xí)成功人的優(yōu)點(diǎn),觀察失敗人杜絕它的缺點(diǎn)!好比:沒有高山就顯不出平原,沒有大智慧就不知道自己膚淺,沒有見過壞的就不知道自己優(yōu)越,沒有見過好的不知道自己的缺陷,所以要善于總結(jié)自己,才能創(chuàng)造無限精彩!
故事《吃水不忘挖井人》,是啊,無論何時(shí)何地就要學(xué)會(huì)感恩!知恩圖報(bào),善莫大焉!眾多人的動(dòng)力來自兩點(diǎn):一是對(duì)未來不可知,不安于現(xiàn)狀,導(dǎo)致一直在向前不斷地拼搏、不斷的努力;二是"愛"心存感恩是一切動(dòng)力的源泉??芍^每個(gè)成就事業(yè)的人他們都是高尚的,他們是在給我們國家創(chuàng)造財(cái)富,"萬里長(zhǎng)城今猶在,可見當(dāng)年秦始皇"令我們耐人尋味?。。。∷砸獙W(xué)會(huì)換位思考,做人傻一點(diǎn)、蠢一點(diǎn)、勤奮一點(diǎn),只要用心做事,自己才有收獲。
心在哪里,收獲就在哪里!只有走過路的人才知道什么叫路,只有走過路的人才知道路是平坦還是坎坷,只要功夫深,鐵棒也能磨成針,無論做什么事都要多個(gè)角度去考慮事情,以老板的心態(tài)對(duì)待公司,不能對(duì)一個(gè)行業(yè)光說明白、知道,而是一定要學(xué)會(huì)干?。。∪酥?,性本"懶",當(dāng)你有了想法就…(干吧),當(dāng)你遇到困難就…(學(xué)吧)!成長(zhǎng)過程是自然規(guī)律,不能拔苗助長(zhǎng),一山看著一山高,到了那山?jīng)]柴燒!