無論是在企事業(yè)單位還是在學校教育領(lǐng)域，整改報告都是一種重要的管理工具，它能夠及時糾正問題，提高工作效率。以下是一些優(yōu)秀整改報告的摘錄，希望能夠給大家提供一些寫作啟示和思考。
公司管理整改報告（專業(yè)13篇）篇一
2015年，是公司轉(zhuǎn)折的一年，也是公司轉(zhuǎn)型的一年，更是公司突破的一年，目前的公司就像個剛學走路的孩子，比剛剛生下的嬰兒多了幾分存活的堅強和能力，關(guān)于公司目前的整體架構(gòu)及工作情況，就我個人發(fā)表幾個觀點和建議，也是我的工作感言，若有言語冒犯之處，請公司領(lǐng)導(dǎo)見諒，沒別的意思，主要目的也是希望公司在2015年能做的更好，發(fā)展的更強大。
一、關(guān)于目前工作中存在的問題
1、錯位工作,各職沒有堅守好自己的本職崗位工作
“高層做的是中層的工作，中層做的是基層的工作，基層沒工作”。這是公司目前存在的嚴重現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)工作量太大，做的事情越多，對于目前公司的狀況而言并不是件好事情。做事沒有輕重緩急、不分你我的工作態(tài)度我個人認為是一種錯誤的態(tài)度，所謂的“眉毛胡子一把抓”，沒有明確工作的重心和方向，不能正確地認識自己所處的位置，對于各自的工作崗位職責不夠明確、清楚，更多的時候都是在應(yīng)付性的工作，應(yīng)付上級領(lǐng)導(dǎo)給的任務(wù)，包括公司的中層骨干，對于工作的方向、目標、計劃沒有自己的具體思路和想法，在對待問題和處事態(tài)度上不夠堅守自己的原則，養(yǎng)成一種習慣性的服從、被動工作氛圍，包括目前公司最不良的工作氣氛：這件事情沒人做那只好我來做！
2、時間觀念太弱，做事拖拉
目前公司的整體工作效率低下，對于公司上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)不能及時的完成，整體時間觀念相對比較差，存在說的多，做的少，效率低，做事拖拉等問題。
3、公司管理制度不夠嚴格，執(zhí)行力不夠到位
4、信息傳達不通暢，工作責任不明確
公司目前的信息溝通存在著一定的障礙，導(dǎo)致結(jié)果大部分的人都不接頭，遇到事情問誰就一句：我不知道。很多時候大部分員工的工作都是不責任的，不管在開會的時候還是在討論問題的時候，我們有些工作人員并不是在針對問題的討論提出有建設(shè)性的意見和觀點，而是在為存在的結(jié)果找更多的理由和借口，對于自己不清楚的事情和疑問，也不會主動的提出，尋找答案，而是讓它默默的埋藏在心里，等事情追究起來的時候都說不知道。這種工作態(tài)度和習性對于個人和公司的發(fā)展及其不利。
5、獎罰不夠分明，差距不夠明顯
對于公司目前的獎罰制度，我個人認為獎的和罰的都不夠分明，不夠細化，信息也不夠透明，做的好的與做的差的差別拉的不大，對于該獎勵的員工，獎的不夠充足，對于該罰的事項，罰得不夠心痛，獎是為什么要獎，罰是罰在哪里？都沒有一個明確的細則和清單。導(dǎo)致做的好的和做的差的都沒有感覺，好員工的積極性得不到充分的調(diào)動，相對差員工的表現(xiàn)得不到實質(zhì)性的懲罰，無法治本。
1、明確崗位職責
對于每個崗位的職責要有明確、具體、詳細的準則，并設(shè)有相關(guān)的責任人，對自己分內(nèi)的工作高度負責，該誰的工作，該誰的責任，切切實實落實到每一個人。為提高每位員工更好的成長，不贊成公司領(lǐng)導(dǎo)或個人做自己崗位職責外的無償援助工作，在做事情上，我本人更贊成“各人自掃門前雪”的工作立場，如果連自己的本職工作都做不好，又有什么資格做別人該做的事情呢？除公司剛來的新人以外，每一位員工都有責任和義務(wù)要不斷的自我成長和成熟，每一位員工都應(yīng)該在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)有獨當一面的工作能力。如何明確個人的職責崗位，單這個問題提出以下幾點建議：
（1）、高層領(lǐng)導(dǎo)的職責是負責公司外圍項目的拓展和市場的開發(fā)，是公司的總舵手，撐控和把握公司前進、發(fā)展方向，監(jiān)管公司的兩大總監(jiān)，制定和實施公司總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃；建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu)；主持公司的日常經(jīng)營管理工作實現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標和發(fā)展目標。（高層領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該更多的注重事情的結(jié)果。）
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公司管理整改報告（專業(yè)13篇）篇二
縣醫(yī)保局：
根據(jù)縣人社局3月18日的約談精神，我院感觸頗深，醫(yī)院董事會組織全院中層干部人員認真學習了各位領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言，并參照社保、醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)協(xié)議及約談會精神，組織全院醫(yī)務(wù)人員進行了自查自糾，從內(nèi)心深處去整頓并進行了積極整改。
一、加強醫(yī)院對社保工作的領(lǐng)導(dǎo)，進一步明確了相關(guān)責任
1、院領(lǐng)導(dǎo)班子重新進行了分工，指定一名副院長親自負責社保醫(yī)療工作。
2、完善了醫(yī)院醫(yī)保辦公室建設(shè)，具體負責對醫(yī)院醫(yī)保工作的管理和運行，對臨床科室醫(yī)保工作的管理設(shè)立了兼職醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員，制定“護士長收費負責制”等一系列規(guī)章制度。全院從上到下，從內(nèi)到外，形成層層落實的社保醫(yī)保組織管理體系。
3、完善了醫(yī)保辦公室的制度，明確了責任，認識到了院醫(yī)保辦要在縣人社局、社保局、醫(yī)保局的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，嚴格遵守國家、省、市的有關(guān)社保醫(yī)保法律法規(guī)，認真執(zhí)行社保醫(yī)保政策，按照有關(guān)要求，把我院醫(yī)療保險服務(wù)工作抓實做好。
二、加強了全院職工的培訓(xùn)，使每個醫(yī)務(wù)人員都切實掌握政策
1、醫(yī)院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子擴大會和職工大會，反復(fù)查找醫(yī)療保險工作中存在的問題，對查出的問題進行分類，落實了負責整改的具體人員，并制定了相應(yīng)的保證措施。
2、組織全院醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和學習，重點學習了國家和各級行
政部門關(guān)于醫(yī)療保險政策和相關(guān)的業(yè)務(wù)標準，強化了醫(yī)護人員對社保醫(yī)保政策的理解和實施，使其在臨床工作中能嚴格掌握政策，認真執(zhí)行規(guī)定。
3、利用晨會時間以科室為單位組織學習醫(yī)療保險有關(guān)政策及《基本醫(yī)療保險藥品目錄》和醫(yī)院十六項核心制度，使每位醫(yī)務(wù)人員更加熟悉各項醫(yī)療保險政策，自覺成為醫(yī)療保險政策的宣傳者、講解者、執(zhí)行者。
三、確立培訓(xùn)機制，落實醫(yī)療保險政策
將醫(yī)療保險有關(guān)政策、法規(guī)，定點醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)協(xié)議，醫(yī)療保險藥品適應(yīng)癥及自費藥品進行全院培訓(xùn)，強化醫(yī)護人員對醫(yī)療保險政策的理解與實施，掌握醫(yī)療保險藥品適應(yīng)癥。通過培訓(xùn)使全院醫(yī)護人員對醫(yī)療保險政策有更多的理解。通過對護士長、醫(yī)療保險辦主任、醫(yī)療保險聯(lián)絡(luò)員的強化培訓(xùn)，使其在臨床工作中能嚴格掌握政策、認真執(zhí)行規(guī)定、準確核查費用，隨時按醫(yī)療保險要求提醒、監(jiān)督、規(guī)范醫(yī)生的治療、檢查、用藥情況，從而杜絕或減少不合理費用的發(fā)生。
四、加強醫(yī)院全面質(zhì)量管理，完善各項規(guī)章制度建設(shè)。
理由為患者保存卡。堅決杜絕冒名就診和冒名住院現(xiàn)象，制止掛名住院、分解住院。嚴格掌握病人收治、出入院及監(jiān)護病房收治標準，貫徹因病施治原則，做到合理檢查、合理治療、合理用藥。院長和管理人員還要每周不定期下科室查房，動員臨床治愈可以出院的患者及時出院，嚴禁以各種理由壓床住院，嚴禁醫(yī)務(wù)人員搭車開藥等問題。
五、重視各環(huán)節(jié)的管理
醫(yī)院的醫(yī)療保險工作與醫(yī)政管理關(guān)系密切 ，其環(huán)節(jié)管理涉及到醫(yī)務(wù)、護理、財務(wù)、物價、藥劑、信息等眾多管理部門，醫(yī)院明確規(guī)定全院各相關(guān)部門重視醫(yī)療保險工作，醫(yī)保辦不僅要接受醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，還要接受上級行政部門的指導(dǎo)，認真落實人社局社保局、醫(yī)保局的`各項規(guī)定，醫(yī)保辦與醫(yī)務(wù)科、護理部通力協(xié)作，積極配合上級各行政部門的檢查，避免多收或漏收費用，嚴格掌握用藥適應(yīng)癥及特殊治療、特殊檢查的使用標準，完善病程記錄中對使用其藥品、特治特檢結(jié)果的分析，嚴格掌握自費項目的使用，嚴格掌握病員入院指征，全院規(guī)范住院病員住院流程，保障參保人員入院身份確認、出院結(jié)算準確無誤。
通過本次自查自糾，我院提出以下整改內(nèi)容和保證措施：
1、堅決遵守和落實定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)協(xié)議，接受各行政部門的監(jiān)督和檢查。
強臨床醫(yī)師“四合理”的管理。
3、加強自律建設(shè)，以公正、公平的形象參與醫(yī)院之間的醫(yī)療競爭，加強醫(yī)院內(nèi)部管理，從細節(jié)入手，處理好內(nèi)部運行管理機制與對外窗口服務(wù)的關(guān)系，把我院的醫(yī)療保險工作做好，為全縣醫(yī)療保險工作樹立良好形象做出應(yīng)有的貢獻。
威遠王氏醫(yī)院
年3月27日 2015
我司近幾年來在園區(qū)管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“三個代表”重要思想和十六大精神為指導(dǎo)，按照管委會建設(shè)“和諧社會”、“和諧xx”、“爭創(chuàng)四川省首批文明城市”的總體部署，認真做好企業(yè)的發(fā)展和員工的培訓(xùn)與使用工作，積極倡行愛崗敬業(yè)的宣導(dǎo)，在完善組織機構(gòu)、員工就業(yè)、勞動關(guān)系保障等工作方面，做了一些具體工作。但在加強隊伍建設(shè)，提高生產(chǎn)效率，改進服務(wù)質(zhì)量，推進各項勞動和社會保障工作細節(jié)方面，還存在一些不足?，F(xiàn)將公司實際情況以及就部分員工未購買社保的整改方案和措施落實情況匯報如下：
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公司管理整改報告（專業(yè)13篇）篇三
xx物業(yè):。
經(jīng)現(xiàn)場取證,發(fā)現(xiàn)清林物業(yè)公司在物業(yè)管理過程中存在諸多違法、違規(guī)行為，現(xiàn)責令你們在20xx年12月31日前完成以下幾方面的整改，預(yù)期未整改或整改未達標，我們將依法取締你們在本小區(qū)的管理權(quán)利，并強行驅(qū)逐出去，清林物業(yè)公司與所有業(yè)主所簽訂的物業(yè)管理合同視為自動解除并失效。整改未達標之前，所有業(yè)主可依法延期繳納物業(yè)管理費，直至整改達標。
1、停止非法霸占小區(qū)人防及地下設(shè)施行為，放棄出租活動，盡快與租戶解除租賃合同。
2、公布公共設(shè)施出租所得，以此抵消業(yè)主應(yīng)繳納的物業(yè)管理費。
3、公布公司20xx、20xx、20xx、20xx年財務(wù)收支情況。
4、強化員工服務(wù)意識，規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序。
5、精簡機構(gòu)，提高物業(yè)管理人員素質(zhì)和公司管理質(zhì)量。
備注：所有跟帖視為業(yè)主簽名并同意本通知單所列事項，具有法律效應(yīng)。
公司管理整改報告（專業(yè)13篇）篇四
對照巡察反饋指出的問題，衛(wèi)生院黨支部深入查擺了存在的突出問題:。
（一）黨的思想建設(shè)方面。
學習貫徹***新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神不深入，黨支部對學習貫徹***新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神指導(dǎo)不夠，十九大召開后，沒有立即組織全體黨員干部職工深入學習十九大精神。政治學習停留在表面，有重業(yè)務(wù)輕政治的思想，滿足于“黨員活動日”規(guī)定內(nèi)容的學習，學習的整體性、系統(tǒng)性不夠，往往是工作閑時抓一陣、工作忙時放一邊，沒有真正做到以學促工、以工促學，對***新時代中國特色社會主義思想的時代背景、歷史地位、哲學蘊含、理論貢獻認識不深。導(dǎo)致衛(wèi)生院共有12名黨員，僅1人對黨建有關(guān)工作基本熟悉，90%以上黨員對“四個自信”“四個意識”“四個全面”“四個堅持”等基本內(nèi)容不清楚、不熟悉，十九大精神了解不全面，理解不透徹。
（二）、黨的政治建設(shè)方面。
一是工作跟蹤督辦力度有欠缺，落實上級醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)重大決策部署不力，在具體工作中只滿足于開會強調(diào)了、研究安排了、下發(fā)方案了，缺乏跟進督促的韌勁，在盯緊落實、跟蹤問效上還有差距。這些問題雖然都有其客觀原因，但主觀上還是迎難克艱的勇氣有欠缺，導(dǎo)致工作落實上打了折扣。二是擔當意識不足。在落實分管領(lǐng)域具體工作時，被動應(yīng)付的時候多，主動作為的時候少。全局意識不強，做工作僅限于分管的工作方面，不能立足全局做工作，面對一些時間緊、任務(wù)重、頭緒多、難度大的工作，為了趕急圖快完成任務(wù)，思想上有意無意降低了工作標準和要求，只求過得去，不求過得硬，不能把高標準嚴要求一以貫之的執(zhí)行下去，影響了工作落實效果。藥品違規(guī)加價，違反藥品采購程序，違規(guī)網(wǎng)下采購藥品。部分醫(yī)療服務(wù)違反規(guī)定超標準收費，加重了患者負擔。三是民主議事程序不規(guī)范。2013年以來，衛(wèi)生院沒有三重一大事項原始會議記錄及會議紀要。部分大額支出未經(jīng)集體決策。在衛(wèi)生院財務(wù)賬冊中附有關(guān)于資金實用的會議紀要但記錄不規(guī)范。
（三）黨的組織建設(shè)方面。
1、黨的組織建設(shè)意識薄弱。2013年1月至集中巡察時，衛(wèi)生院黨支部沒有進行過換屆選舉。只有黨支部書記，沒有支部委員，“三會一課”制度執(zhí)行不嚴格、僅在每月“黨員活動日”組織活動，基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用發(fā)揮不力。對離退休干部黨員管理不到位。兩名離休黨員、兩名退休黨員自2013年以來從未交納黨費，也未參加黨內(nèi)組織活動。人才匱乏嚴重。衛(wèi)生院高學歷人才匱乏。由于補償標準偏低，部分鄉(xiāng)醫(yī)棄醫(yī)改行，部分村級衛(wèi)生室關(guān)門停辦，造成村民看病難。
（四）黨的紀律建設(shè)方面。
1、黨支部主體責任缺失，違規(guī)違紀問題頻發(fā)。對黨風廉政建設(shè)重視程度不夠，重點崗位防控不嚴，發(fā)生了多起違紀違法案件。
一是衛(wèi)生院黨支部未能認真落實全面從嚴治黨主體責任，堅決扛起管黨治黨政治責任。二是執(zhí)行民主生活會制度不規(guī)范，對履行‘一崗雙責’、落實全面從嚴治黨責任情況未能深入查擺，切實找準問題，深刻剖析根源，制定有針對性的整改措施，切實抓好整改落實。三是廉政風險防控制度缺失，把控不嚴。針對重點科室、重點人員，反面典型警示教育不夠，廉政風險防范不力。衛(wèi)生院沒有組織黨員干部職工開展經(jīng)常性警示教育活動，沒有建立廉潔風險防控機制，沒有從近幾年衛(wèi)生院發(fā)生的違紀違規(guī)案件中進行反思，汲取教訓(xùn)，對財務(wù)、公共衛(wèi)生、防保等重點科室、重點崗位的權(quán)利運行還沒有建立有效監(jiān)督，仍有較大的廉潔風險隱患。
以整改落實為動力，抓好下一步工作。
巡察整改工作取得的成效總是階段性的，衛(wèi)生院黨支部將繼續(xù)按照市委巡察組的要求，采取有力的措施完善各項規(guī)章制度，加強黨的各項建設(shè)，鞏固巡察反饋問題的整改成果，推動恒源街道衛(wèi)生事業(yè)整體健康快速發(fā)展。
加強責任擔當，繼續(xù)強化整改落實。繼續(xù)堅持抓整改落實，力度不減，對市委巡察組反饋的問題，一個也不放過，繼續(xù)抓好整改、抓好落實，確保高質(zhì)量、高標準全面完成整改任務(wù)。對需要一定時間整改到位的建立臺賬，逐個落實、逐個整改、逐個消號；對需要長期堅持的明確責任人、責任科室和完成時限，確保取得實實在在的效果。
2、建立健全從嚴治黨長效機制，確保整改落實到位。堅持黨要管黨，從嚴治黨，嚴格落實黨支部主體責任，制定風險防控措施，定期對措施執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，建立健全黨建知識學習制度，制定學習計劃，認真督促全體黨員集中學、自學，確保學習有效果，思想有進步。認真執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任體系，加大黨建工作在黨支部和黨員干部考核中的權(quán)重，切實做到領(lǐng)導(dǎo)認識到位，管好自己，管好身邊的人，干任何事都要把黨的紀律放在前面，不違紀、不違法、不超越“紅線”。始終把黨風廉政建設(shè)工作緊緊抓在手上，針對市委巡察組提出的問題，排查制度缺陷，加強制度建設(shè)，完善各種操作規(guī)范，對整改工作中已建立的各項制度，堅決抓好落實，確保整改發(fā)揮作用，對需要建立完善的制度立即制定和完善，對不科學、不健全的制度，進一步規(guī)范完善，對一些廉潔風險較大的科室立即健全風險預(yù)警機制，從源頭上堵住錯誤的發(fā)生，建立起不想腐，不敢腐，不能腐的制度體系，防止問題反復(fù)回潮，從而推動恒源街道衛(wèi)生院工作整體健康發(fā)展。
_x支部委員會。
公司管理整改報告（專業(yè)13篇）篇五
企業(yè)中的制度不是擺設(shè)，如果因為一個人徇私枉法，那就會有無數(shù)的眼睛盯著，管理者寬恕一個人的錯誤，就會讓更多人犯同樣的錯誤，員工就更加難以管理，執(zhí)行力也會隨之下降。
執(zhí)行力是有前提的，那就是你首先要知道哪些東西是你真正想要的，有明確的目標是前提。有了目標，才有放棄；有了放棄，才有聚焦；有了聚焦，才有簡單與極致。
考研階段有高執(zhí)行力，不代表讀研階段有，不代表本科階段有，更不代表高考時也有。自制力（執(zhí)行力）這種東西都是“用則進，廢則退”?？佳袝r想用，就發(fā)展出來了，其他場合不想用，就沒有發(fā)展出來，或者退化了。
只是文中有一句我有不同的看法：“有想法有執(zhí)行力，外加爆棚的運氣”。有想法有執(zhí)行力，這是成功的根本。所謂“爆棚的運氣”，有的人看來是運氣，而有的人看來是必然；一個人有想法有能力，外加對未來足夠強的遠見，成功是必然的，而不是運氣。
所以我們必須要首先做自己的極限測試，然后產(chǎn)生一個清醒的認識。通過一系列科學的方法通過飲食，作息等方式快速恢復(fù)精力，從而促進執(zhí)行力和效率。
如果在執(zhí)行中沒有自己的思路，我們關(guān)注的只是一個個的節(jié)點，并沒有去剖析影響執(zhí)行的根源，沒有考慮如何提供更有意義的結(jié)果，很可能導(dǎo)致事倍功半，甚至南轅北轍，最終也會影響到我們的執(zhí)行力。
成功需要滴水穿石的毅力，也需要一絲不茍的心力，更需要不折不扣的執(zhí)行力。作為華興人，《華為執(zhí)行力》這本書帶給我太多感悟，我將不斷反思，審視自己，努力踐行。
內(nèi)部執(zhí)行力的問題，執(zhí)行力的問題又來自于分配機制的問題，目前，國內(nèi)流行一句經(jīng)典語錄叫“分配機制是第一執(zhí)行力”，利益分配得好，員工執(zhí)行力就高，利益分配得不好，員工執(zhí)行力就差。而在精益的推行過程中，往往內(nèi)部“執(zhí)行力”的阻力遠遠超過外部“供應(yīng)鏈”的阻力。
其次，新股ipo時期，針對新股數(shù)據(jù)的統(tǒng)計比較，用哪家券商，都要卡時卡點，不能有任何差池。這也是執(zhí)行力的表現(xiàn)。
認識的高度決定執(zhí)行的力度，對上級的指示和下達的工作任務(wù)，認識不到位，不能很好地領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重要性，就會消極懈怠，馬虎應(yīng)對，甚而隨意降低執(zhí)行的標準和要求，認識到位，是我們提升執(zhí)行力的原動力，只有把思想切實統(tǒng)一到上級的決策高度上來，才能不折不扣、善始善終地執(zhí)行各項指令，在工作中放不開手腳，凡事都要等到萬事俱備，有十足把握才敢去做，怕有閃失，怕犯錯誤，怕負職責，前怕狼后怕虎，顧慮重重，憂心忡忡，在等待觀望中失去良機，最后什么都沒做成，什么也沒做好，拉里·麥克默荒有一句話這樣說：“如果你等待，你會發(fā)現(xiàn)什么都沒沒變，唯一的只是你變老了”。
書中有這樣一段話：“美國總統(tǒng)將一封寫給加西亞的信交給了羅文，羅文接過信后，并沒有問：他在哪里?”這就是一種敬業(yè)精神，一種責任意識，一種執(zhí)行力的表現(xiàn)，一種對領(lǐng)導(dǎo)和事業(yè)的忠城，對上級的托付，立即采取行動，不管艱難險阻，全心全意地去完成任務(wù)。在當今任何一個單位的發(fā)展都需要具有忠誠、執(zhí)著、敬業(yè)的工作人員，都需要像羅文這樣的“送信人”。忠誠、執(zhí)著、敬業(yè)不僅僅有益于個人所屬的單位，更有利于個人的發(fā)展。一個人只要有勤奮工作的態(tài)度，一如既往的敬業(yè)精神，忠誠于事業(yè)的信念，事事追求精益求精、盡善盡美的效果，那么我們的工作就能完成好，我們的事業(yè)就能取得成功。我們都能成為“羅文”——一個能夠把信送給加西亞的人。
“執(zhí)行力就是組織中的個體為實現(xiàn)組織目標而需要具備的綜合能力”，并給出一個公式：“優(yōu)異的績效=正確的戰(zhàn)略+有效的執(zhí)行”。
世界上一流的高管并非把所有問題都自己扛，而是培養(yǎng)一群善于解決問題的人。你只需做20％重要的事，其余80％的事都可以交給他們。團隊執(zhí)行力的強弱決定一個企業(yè)的成敗。如何建設(shè)和管理一個團隊，是全球職場中高層管理者面臨的最重要的問題。
公司管理整改報告（專業(yè)13篇）篇六
何謂執(zhí)行力？就是把想法變成行動，把行動變成結(jié)果。
當前最大的問題，不是思路問題、決策問題，而是執(zhí)行力問題。工作任務(wù)已經(jīng)確定，任務(wù)已經(jīng)明確，同樣是一個腦袋兩只手，但為什么同樣的任務(wù)，有的能干有的卻不能干；同樣的要求，有的干成了有的卻干不成；同樣的事情，有的干得好有的卻干得很一般，關(guān)鍵還是執(zhí)行力強不強的問題。反觀前期的工作，我們不難看到，一些同志在執(zhí)行力方面還存在四種不良表現(xiàn)，這是我們今后必須著力防范和加以解決的。
第一，敷衍塞責的消極執(zhí)行。有句諺語叫：鐵牛的屁股----推不動，說的就是有些同志被動執(zhí)行政策和上級指示，催一催，他就動一動，甚至有的畏難、畏險，推也推不動。一是推拖應(yīng)付。有的對工作要求能推則推，推不了的則拖拖，被動應(yīng)付，推一推，動一動，不推就不動，甚至推而不動。既便是定下來的許多事情，有的也是表態(tài)積極、行動消極，上有政策、下有對策，合意的就執(zhí)行，不合意的就不執(zhí)行。推來推去，磨來磨去，拖來拖去，結(jié)果把問題由小拖大，矛盾由簡單拖復(fù)雜。二是慢慢騰騰。有的不主動、不積極、不迅速，對發(fā)展機遇認識慢，對上級政策理解慢，對新生事物接受慢，推動發(fā)展動作慢該做的工作做不好、做不完。既使是本可以馬上辦的事，卻要寧停三分、不搶一秒，抓一陣停一陣，緊一陣松一陣，貽誤了許多時機，使該干的事干不成，能干的事干不好。三是不敢碰硬。面對強勢推進的攻堅任務(wù)，有的缺乏一種干事創(chuàng)業(yè)的銳氣，缺乏一種化解矛盾的底氣，缺乏一種攻堅克難的志氣。有的求穩(wěn)怕亂，怕困難，怕惹事，縮手縮腳，明哲保身，不敢得罪人，不敢碰硬解決棘手問題。
第二，不著實際的形式執(zhí)行。“有的工作布置了沒有回音，規(guī)劃了沒有行動，開頭了沒有結(jié)果，安排了沒有檢查，啟動了沒有跟蹤，使許多工作要求行動在嘴上，停留在會上。貫徹上級工作要求時，有的像漏斗一樣，看起來上粗下細，結(jié)果是跑冒滴漏，層層簡化淡化，有的甚至完全走了樣。
經(jīng)驗主義。有的因循守舊，不主動學習新知識、新本領(lǐng)，習慣走老路、念老經(jīng)、說老話，**發(fā)展難題和推動工作的辦法不多、路子不寬。特別是在處理一些問題上方法陳舊簡單，把本來可以辦好的事辦“黃”，把本來能使群眾暖心的事變“涼”，導(dǎo)致遺留問題不少。
第四，事倍功半的低效執(zhí)行。一是工作無重點。有的工作沒有中心，做事沒有重點，面面俱到，眉毛胡子一把抓。有的辛辛苦苦效率低，忙忙碌碌實績少，按天來看從早忙到晚，按月來看在干事，按年來看沒成事。二是責任不落實。有的職責不明，任務(wù)不清，賞罰不嚴，出工不出力，干活不知誰領(lǐng)頭、出事沒處打屁股，導(dǎo)致干多干少一個樣，干好干壞一個樣，干和不干一個樣。一是要有一抓到底的執(zhí)著精神。抓而不緊等于不抓，抓而不實等于白抓。這就要求我們，對認定的事，要咬住不放，不優(yōu)柔寡斷；對定下的事，要持之以恒，不瞻前顧后；對已干的事，要一抓到底，不半途而廢；說一句是一句，句句算數(shù)，干一件成一件，件件落實，做到踏石留印，抓鐵有痕。二是要有敢于碰硬的認真態(tài)度。提高執(zhí)行力，必須敢于碰硬。遇到困難，敢于碰硬去克服；遇到矛盾，敢于碰硬去解決；遇到得罪人的事，敢于碰硬去面對。我們只要自己行得端，坐得正，就能無所畏懼地直面矛盾，碰硬較真，敢于得罪人。怕硬、怕難、怕負責，只摘花不摘刺，那將是最大恥辱。當前，外部協(xié)調(diào)、內(nèi)部進度、安全質(zhì)量、工序接、內(nèi)部溝通等諸多難題，都是我們考驗、鍛煉自己的機會。困難像彈簧，你弱它就強。大家一定要以“我們面前有困難，困難面前沒我們”氣概，迎著困難上，頂著壓力沖，放開手腳干，把工作能力展現(xiàn)在對刺手問題的處理過程中。三是要有身先士卒的示范作用。說一千，道一萬，不如領(lǐng)導(dǎo)帶頭一起干。項目全體領(lǐng)導(dǎo)干部要俯下身，沉住氣，干實事，求實效，上級做給下級看，一級帶著一級干，一級盯著一級辦，狠抓工作落實。不能僅滿足于一般號召，而要加強具體指導(dǎo)；不能僅滿足于當指揮員掛帥指揮，而且也要當好戰(zhàn)斗員親自參與，親歷親為；不能僅是關(guān)注開局，而且要始終盯著具體工作不放；不能僅是下管一級，而要突出重點，抓到一線，真正做到領(lǐng)導(dǎo)指揮在一線，情況掌握在一線，措施落實在一線，問題解決在一線，成效取得在一線。
公司管理整改報告（專業(yè)13篇）篇七
xx-xx營業(yè)廳于xx年x月xx日----1xx日這一期感知測評中出現(xiàn)的問題作出一定的匯報和改正。
在工作中，我們積極對每一位到廳的顧客做好引導(dǎo)，認真熱誠的推薦我們的新業(yè)務(wù)。但是，我們還是現(xiàn)了一系列感知問題，經(jīng)過幾天觀察，總結(jié)如下：近期由于我們大力宣傳我們近期的熱點業(yè)務(wù)。每一位到廳的用戶都做到宣傳到位，臨近月底繳費、辦理預(yù)存業(yè)務(wù)的客戶比較多，所以在排隊等候問題上有點欠缺，所以我們在新業(yè)務(wù)的推薦和辦理方式上沒有掌握好方式。由于我們的服務(wù)顧客沒有感受到，鑒于顧客評的差評，作為一個營業(yè)員，為客戶服務(wù)是我們的職責，那么我們應(yīng)該讓客戶感受到我們最好的服務(wù)，接下來我們會根據(jù)顧客提的意見來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，以后我會針對這次的問題上加強“用心服務(wù)”這一原則,禮貌態(tài)度上更加熱誠，做到令顧客更加滿意。
xx-xxx營業(yè)廳
xx-xx年x月xx日
目前，部分服務(wù)廳終端設(shè)備退服時間稍長，對服務(wù)廳的正常營業(yè)造成了為一定的影響。為減少服務(wù)廳終端設(shè)備退服時長，運支室將采取以下措施：
一、 對服務(wù)廳所使用的設(shè)備進行選型控制
今后服務(wù)廳若需使用新品牌、新型號的設(shè)備，采取先采購少量該品牌、該型號的設(shè)備，在指定的服務(wù)廳試用2個月，經(jīng)運支室鑒定，該設(shè)備使用正常，再成批采購。鑒定結(jié)果為問題多，則綜合部不考慮采購此設(shè)備。
二、加強對服務(wù)廳工作人員正確使用廳內(nèi)設(shè)備的培訓(xùn)
（一）加大服務(wù)廳設(shè)備使用方法的宣傳，內(nèi)容由市代維公司統(tǒng)一制作，代維人員將采取一對一的形式，同時在服務(wù)廳例會上宣貫服務(wù)廳相關(guān)設(shè)備正確的使用方法。每次宣傳完畢需廳經(jīng)理和當事人簽字，運支中心量化代維人員的宣傳力度的指標考核。
（二）運支室將利用市公司給予的考核權(quán)限，在“每月服務(wù)廳網(wǎng)絡(luò)中斷時長”0.3分、“終端接入規(guī)范性”0.2分的考核指標中，對各分公司it設(shè)備完好率進行考核，低于柳州所有服務(wù)廳平均完好率20%時，相應(yīng)考核指標不得分。
三、建立服務(wù)廳設(shè)備淘汰機制
對于不適合在服務(wù)廳使用的設(shè)備，我們將采用定期淘汰的方
式將此設(shè)備退出服務(wù)廳。（參照《廣西移動柳州公司it設(shè)備管理規(guī)范》）
（一）打印類設(shè)備：若故障率高，維修費用大。經(jīng)運支部門鑒定，此設(shè)備不適合在服務(wù)廳使用，將采取逐步退出的機制，更換此批設(shè)備。如，正在服務(wù)廳使用中的一體機（只使用復(fù)印功能），故障率高，維修費用大。我們將用fc298復(fù)印機逐步取代之。退下的一體機，可用于辦公室。
（二）電腦終端類設(shè)備：若使用年限已逾齡、硬件配置落后并且達不到當前業(yè)務(wù)工作需求，短時間內(nèi)維修次數(shù)過多等原因，經(jīng)過運支鑒定，將給予報廢處理。
（三）對需要報廢處理的設(shè)備，由運支每季度向市綜合部申請采購。采購回的新設(shè)備由運支統(tǒng)一進行更換。舊設(shè)備由運支部門打上淘汰記號后，分公司回收倉庫并在mis中進行報廢處理。
四、引導(dǎo)客戶改變部分使用習慣
客戶查詢話費清單，有相當一部分人是不需要逐條閱讀的.，他們打印，只是出于打印方便。我們將制作網(wǎng)上查詢清單詳細操作步驟，放在查詢客戶隨手可拿到的地方。在清單機上粘貼一張宣傳低碳生活方式的傳單，引導(dǎo)用戶回家查詢電話詳單。
五、服務(wù)廳人員須電話報故障
需電話報單。這樣有利于我們代維工作的開展和改進。若無電話報單，但又投訴維修不及時，運支室會進行通報批評。
六、服務(wù)廳設(shè)備故障時長要求
在電話接到服務(wù)廳復(fù)印機、打印機故障后，代維人員應(yīng)立即給予修復(fù)或更換，修復(fù)時間為2小時（合同規(guī)定的路程時間除外）。打印機色帶，復(fù)印機硒鼓由代維人員提出更換時間，并要求服務(wù)廳給予提前準備，保證服務(wù)廳的打印、復(fù)印每時每刻都清晰。
七、落實代維巡檢工作的內(nèi)容
代維巡檢工作是保證服務(wù)廳設(shè)備完好的重要手段。今后，巡檢工作除原規(guī)定的巡檢內(nèi)容外，還需做好以下工作：
（一）頻率要求：自營廳，自建他營廳每月1次，其他性質(zhì)廳每2月1次。
（二）服務(wù)廳內(nèi)拆歸屬移動公司的設(shè)備，含電腦、打印機、復(fù)印機、清單打印機，均需拆開機箱檢查部件是否磨損和清潔，及時更換有故障隱患的部件，調(diào)整各種參數(shù)，并做好拆檢記錄。
（三）打印機、復(fù)印機、清單打印機等設(shè)備的主要部件要有啟用日期，使用情況及維修情況記錄，更換這些部件，需要提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。
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公司管理整改報告（專業(yè)13篇）篇八
2012年12月28日，東明縣運管系統(tǒng)安全生產(chǎn)檢查小組依法對我公司的安全生產(chǎn)工作進行了全面檢查，客觀公正地指出我公司在安全生產(chǎn)過程中存在的主要問題：對從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)沒有及時進行。當天晚上，我公司立即召開全體股東和全體員工大全，對于我公司在安全生產(chǎn)過程中所存在的主要問題予以剖析，按照整改通知書要求立即進行整改。現(xiàn)將整改工作報告如下：
一、加強學習，把安全生產(chǎn)作為所有工作的重中之重。我公司在按到檢查組的整改通知書后，認真組織從業(yè)人員學習貫徹《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《山東省安全生產(chǎn)條例》、《菏澤市道路運輸系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定。使公司全體員工在思想認識上有一個質(zhì)的變化，充分認識到安全生產(chǎn)的重要性。并把安全生產(chǎn)作為一個重要指標進行考核，只有安全，才有業(yè)績，只有安全，才有和諧。
二、進一步加強安全生產(chǎn)管理，明確安全責任。我公司法定代表人胡付華為安全生產(chǎn)第一負責人，并已按照要求與運輸主管部門簽訂安全責任保證書。公司運輸管理部經(jīng)理海建國為安全生產(chǎn)的第二負責人，在其職責范圍內(nèi)做好安全生產(chǎn)管理工作，并已經(jīng)和公司法定代表人胡付華簽訂了安全生產(chǎn)責任書。其他公司員工，按照各自的崗位職責做好本職工作，并已經(jīng)與公司運輸管理部經(jīng)理海建國簽訂了安全生產(chǎn)責任書。
三、公司決定，從即日起，建立健全安全教育培訓(xùn)學習計劃。強化責任、落實到人。對于公司的安全培訓(xùn)工作設(shè)專人負責組織實施，完善安全教育培訓(xùn)學習的考勤制度，對于公司所有人員，一次不按照計劃參加的學習的，按照公司的各項規(guī)章制度處理，年度評先評優(yōu)一票否決。二次以上不按時參加學習的，公司將視情節(jié)予以辭退。
東明泰華物流有限公司。
20xx年x月x日。
公司管理整改報告（專業(yè)13篇）篇九
6月25日下午，市紀委一行工作組對我局落實20xx年上半年黨風廉政建設(shè)和懲防體系建設(shè)責任制情況進行督導(dǎo)檢查。對檢查組指出的問題和不足，局班子第一時間召開會議，安排部署，明確責任，限定整改時限，以確保下半年的黨風廉政建設(shè)工作能夠健康發(fā)展。根據(jù)市紀委《關(guān)于對全市落實黨風廉政建設(shè)及懲防體系建設(shè)責任制半年檢查情況的通報》的有關(guān)內(nèi)容，我局再次對照存在的問題進行對照檢查，并制定整改措施如下：
1、主要領(lǐng)導(dǎo)對黨風廉政建設(shè)工作重視不夠方面。我局領(lǐng)導(dǎo)對黨風廉政建設(shè)及懲防體系建設(shè)工作非常重視，年初，在跟市紀委簽訂黨風廉政建設(shè)、懲防體系建設(shè)責任書后，召開專題會議安排部署我局的黨風廉政建設(shè)及懲防體系建設(shè)工作，并與班子成員，下屬科室分別簽訂了班子成員及科室黨風廉政建設(shè)目標責任書，責任分解目標明確，確保了責任制的落實。在每周一的晨會及每月初的工作例會上，主要領(lǐng)導(dǎo)都會強調(diào)，并不定期過問黨風廉政工作進展情況，不存在安排部署“兩張皮”現(xiàn)象。
2、聯(lián)系實際不夠方面。我局與班子成員簽訂的班子成員及科室黨風廉政建設(shè)目標責任書，能夠結(jié)合各自崗位及科室的實際，確保黨風廉政工作對中心工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。在項目立項評審檢查驗收等時機，我局都會邀請紀檢、財政、審計等單位領(lǐng)導(dǎo)對項目實施的全過程進行督導(dǎo)。
3、干部作風不實，辦事效率不高方面。我局能夠按照根據(jù)庫黨辦發(fā)【20pc】8號關(guān)于印發(fā)《庫爾勒市開展各級干部赴基層轉(zhuǎn)變作風服務(wù)群眾暨服務(wù)基層年活動實施方案》的通知要求，成立轉(zhuǎn)變作風、服務(wù)群眾活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案。在晨會和工作例會上多次強調(diào)，要不斷強化作風建設(shè)，增強紀律和服務(wù)意識，本著對單位、對群眾、對個人負責的態(tài)度履行好自己的職責。
4、教育月活動開展不理想方面。按照市委要求，我局于7月5日召開動員大會，調(diào)整了教育月活動領(lǐng)導(dǎo)小組。在傳達了《庫爾勒市直機關(guān)工委第十四個黨風廉政教育月活動施方案》后，又對我局制定的'黨風廉政教育月活動實施方案進行了細化，要求落實到具體的時間和人頭，對市直機關(guān)工委安排的規(guī)定動作要嚴格落實，并結(jié)合我局實際，開創(chuàng)性的開展教育活動。
5、制度落實不扎實方面。我局能夠在基本建立健全反腐倡廉各項制度的基礎(chǔ)上，嚴格制度的落實，按制度管人、辦事。
6、廉政風險防范管理工作浮于表面，被動應(yīng)付方面。我局的廉政風險防范管理工作還停留在查找風險點，制定防控措施等方面。在今后的工作中，要把廉政風險防范管理工作提到重要的議事日程，切實將廉政風險預(yù)警與單位日常管理工作結(jié)合起來，形成廉政風險防范管理工作的有效抓手。
7、黨務(wù)公開工作進展較為緩慢方面。按照市委《庫爾勒市黨的基層組織實行黨務(wù)公開的實施方案》的要求，制定了我局黨務(wù)公開的實施方案。本著“規(guī)范、實用、方便”和便于黨員群眾監(jiān)督的原則，針對黨務(wù)公開的不同內(nèi)容，確定在一定范圍內(nèi)公開的方面。適宜對黨內(nèi)公開的，通過召開黨員干部大會、情況通報會、民主生活會等黨內(nèi)有關(guān)會議的方式公開。適宜對全社會公開的，通過網(wǎng)絡(luò)、黨務(wù)公開欄、簡報、手機短信等載體公開。公開的時間實行定期公開與不定期公開相結(jié)合。堅持固定內(nèi)容長期公開，常規(guī)性工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時性工作隨時公開，熱點問題及時公開，重點事項適時公開。確保黨務(wù)公開工作能夠順利進行。
8、未開展科室半年和工作人員季度績效考評方面。我局只是安排了此項工作，并未及時收集此方面的資料。在紀律檢查完后，我們已將此工作迅速落實到位。
通過以上的自查自糾，為確保我局在下半年乃至今后黨風廉政建設(shè)工作的順利開展，針對我局在黨風廉政建設(shè)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，特制定整改措施如下：
(一)加大工作力度，強化任務(wù)落實，扎實推進懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)。對照我市《關(guān)于對全市落實黨風廉政建設(shè)及懲防體系建設(shè)責任制半年檢查情況的通報》和庫紀字(20pc)11號文件確定的目標任務(wù)，進一步，細化工作措施，加大落實力度，確保今年完成懲治和預(yù)防腐敗任務(wù)，要深入開展示范教育、警示教育和廉政教育，堅持每個月看一次警示教育錄像片，局黨支部每個季度要開一次專門研究黨風廉政工作的會議。要認真執(zhí)行黨的監(jiān)督條例，全面落實《廉政準則》，把培育廉潔價值理念貫穿于干部培養(yǎng)、選拔、管理和使用的各環(huán)節(jié)，著力強化黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的管理和監(jiān)督。
(二)圍繞中心工作，加強監(jiān)督檢查，確保各項重大決策部署落到實處。加強對重大科技項目的跟蹤問效，重點對科技經(jīng)費使用和管理、項目進展和實施質(zhì)量進行監(jiān)督，提高科技項目實施效率。宣傳一批項目實施比較好的正面典型，抓一批項目落實和經(jīng)費管理有情況的反面典型，特別是有些立了項沒有開展、拿了錢沒有做事、對經(jīng)費亂開支的單位和課題組要進行重點整治。樹立“使用好國家每一分經(jīng)費”的理念，用實事求是、不遮不掩地態(tài)度對待項目管理中出現(xiàn)的每一個問題，及時糾正苗頭性問題，有效預(yù)防腐敗的發(fā)生。
(三)堅持關(guān)口前移，加強源頭治理，繼續(xù)深化風險防控機制建設(shè)。我局將進一步加大風險崗位廉能管理工作力度，結(jié)合單位實際，深入排查崗位風險，理清職權(quán)目錄，規(guī)范權(quán)力運行流程，突出加強重點領(lǐng)域、重點環(huán)節(jié)的風險防控工作，對權(quán)力運行實施全過程監(jiān)督制約。要健全長效機制，加快構(gòu)建內(nèi)容科學、程序嚴密、配套完備、有效管用的反腐倡廉制度體系。
(四)加強作風建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，不斷鞏固效能建設(shè)成果。落實好開展影響發(fā)展環(huán)境的干部作風突出問題集中整治活動，認真查找和解決當前我局干部工作作風中的“庸、懶、散”，領(lǐng)導(dǎo)作風中的“假、浮、蠻”，為政不廉的“私、奢、貪”等問題。堅持群眾路線、開門納諫，聽真話、摸實情，深入分析問題產(chǎn)生的原因，理清解決問題的思路和辦法，解決好群眾反映的問題，接受廣大群眾的監(jiān)督。要通過抓整改、辦實事、解難題、促發(fā)展，讓群眾進一步感受到黨員干部在作風建設(shè)方面發(fā)生的新變化。不斷改進學風、文風和會風，堅決制止各種奢侈浪費行為，樹立科技部門為民、務(wù)實、清廉的良好形象。
(五)加強對黨風廉政建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。局主要領(lǐng)導(dǎo)班子是黨風廉政建設(shè)工作的責任主體。“一把手”作為第一責任人，將切實擔負起領(lǐng)導(dǎo)黨風廉政建設(shè)的政治責任，做有作為、講廉潔、群眾信得過、讓領(lǐng)導(dǎo)放心的班長，把黨風廉政建設(shè)工作列入重要議事日程，納入工作總體規(guī)劃，寓于各項改革和重要政策措施之中，整體把握工作進展情況。認真落實黨風廉政建設(shè)責任制，對班子內(nèi)部和管轄范圍內(nèi)的黨風廉政建設(shè)工作負總責，做到重要工作親自部署、重大問題親自過問、重點環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員既要管好自己，又要抓好自己職責范圍內(nèi)的黨風廉政建設(shè)工作。堅持和完善黨風廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，發(fā)揮好各科室的職能作用，共同推進業(yè)務(wù)工作和黨風廉政建設(shè)工作“齊發(fā)展”、“共促進”。
公司管理整改報告（專業(yè)13篇）篇十
在學院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務(wù)。中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣（市）營業(yè)部。公司在保持與國際先進技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動網(wǎng)絡(luò)向第三代移動通信演進。
為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。在吉林移動我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的認識；參與了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實習中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！
第一章企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。在我到吉林移動實習不久，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。
海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新達到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識。
加強企業(yè)文化建設(shè)是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍，為實現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標打下堅實的基矗強調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進群體，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導(dǎo)，開發(fā)文化資源，加強文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強企業(yè)活力。吉林移動應(yīng)將大力宣貫中國移動通信集團公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競爭為任務(wù)，以踐行集團公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。吉林移動應(yīng)用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價值尺度來調(diào)整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業(yè)的最高發(fā)展目標上。
吉林移動要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開展文明辦公、文明服務(wù)活動，方能實現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會認可的世界一流的移動通信企業(yè)的目標。
公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強企業(yè)文化理論的研究。通過各種方式進行企業(yè)文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員進一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容、作用、意義和運作方式，增強搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺性，利用政研會開展企業(yè)文化理論研究，形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊伍。
第二章核心競爭力。
企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的，蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨具的；支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內(nèi)競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進取的心態(tài)。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面，移動與聯(lián)通的價格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務(wù)競爭又凸現(xiàn)出來，要想在競爭中立于不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進，發(fā)揚中國移動改革創(chuàng)新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速提高企業(yè)的核心競爭力。
通過在吉林移動近一個月的實習，使我意識到：企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力。企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個主要特性：
1.價值性。核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。
2．獨特性。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。
3．延展性。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)性的能力，是一個堅實的平合，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。
在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時，有的企業(yè)卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。企業(yè)之間競爭的實質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。
如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規(guī)劃、培育、部署和維護等五個環(huán)節(jié)。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識別的基礎(chǔ)上，企業(yè)必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計劃，保證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護和維系企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰(zhàn)略決策時更應(yīng)如此。
第三章核心競爭力與企業(yè)文化。
通過參觀青島海爾集團，使我在各方面的收獲都很多，特別是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關(guān)系的認識更為深刻了。
一、何謂核心競爭力。一般所謂核心競爭力是指企業(yè)獨自擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的能力資源或知識體系。核心競爭力的兩個重要特征是獨特性和不可模仿性。按照現(xiàn)代樹型理論，一個企業(yè)好比一棵大樹，最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實，核心產(chǎn)品好象樹的枝干，而為他們提供養(yǎng)分的樹根則是企業(yè)的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力。
二、何謂企業(yè)文化。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三個層次：精神層面的企業(yè)理念形態(tài)文化、制度層面的制度形態(tài)文化和物質(zhì)層面的物質(zhì)形態(tài)文化。理念形態(tài)文化是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅持的核心價值觀，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基矗制度形態(tài)文化是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進行約束和規(guī)范的行為準則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。物質(zhì)形態(tài)文化是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、物質(zhì)產(chǎn)品、標識特征等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來。企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分，對應(yīng)于企業(yè)文化的三個層次，企業(yè)形象也分為mi（理念形象）、bi（行為形象）和vi（視覺形象）三個方面。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實的客觀存在，不會因認知主體而變化；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認知主體心目中的認識反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設(shè)過程的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為企業(yè)邁向世界一流的動力源泉三、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不可分。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容。任何出色的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說只有依靠先進的經(jīng)營理念，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個成員凝聚在一起，才能激發(fā)出巨大的能量，推動企業(yè)向著統(tǒng)一的目標邁進。很難想象當企業(yè)各個成員都以不同的價值觀和行為準則工作時，任務(wù)還能得以順利完成。四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。任何一個企業(yè)都存在著自己的文化，有的表現(xiàn)為顯形，有的表現(xiàn)為隱性。有的內(nèi)容是推動企業(yè)發(fā)展的，有的內(nèi)容是阻礙企業(yè)發(fā)展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構(gòu)筑新的文化。文化的轉(zhuǎn)變是艱難的，對文化的重朔將是一個長期的過程，必須循序漸進，逐步完善。
第四章crm管理系統(tǒng)。
crm管理系統(tǒng)所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。
從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強企業(yè)競爭力，許多公司進行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)erp（enterpriseresourceplanning）或與之名稱不同，但實質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（如財務(wù)、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動，抓住商業(yè)機會。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶（包括個人和團體）也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的crm力不從心，crm系統(tǒng)應(yīng)運而生。
因此吉林移動將引入crm系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型crm系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)aiomnivison為核心，采用數(shù)據(jù)倉庫、etl、olap分析、靈活報表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗。建成后的系統(tǒng)將幫助吉林移動實現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；并使吉林移動可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，有針對性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助吉林移動公司實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運營商了解大客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶之所在。
經(jīng)過xx年上半年中國通信業(yè)的盤點，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡(luò)競爭走向服務(wù)競爭；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量；從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動通信快速發(fā)展的趨勢。因此，在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨。crm系統(tǒng)受到了運營商的青睞，正是運營商經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。而中國移動繼完成boss系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入crm建設(shè)，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。隨著最近中國電信業(yè)的重組，運營商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。我相信激烈的競爭會繼續(xù)加劇運營商對crm解決方案的需求。
吉林移動繼四川移動與浙江移動等公司之后引入crm系統(tǒng)有著深厚的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀企業(yè)管理觀念及消費者價值選擇的變遷大體經(jīng)歷了如下階段：對企業(yè)，其管理中心觀念經(jīng)過了5個階段：第一階段是產(chǎn)值中心論。其基本條件是市場狀況為賣方市場，總趨勢是產(chǎn)品供不應(yīng)求。當時，制造業(yè)處于鼎盛時期，企業(yè)只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業(yè)管理的中心概念就是產(chǎn)值管理；第二階段是銷售額中心論。由于現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展，以產(chǎn)值中心的管理受到了嚴重的挑戰(zhàn)，特別是經(jīng)過了1929-1933年的經(jīng)濟危機和大蕭條，產(chǎn)品的大量積壓使企業(yè)陷入了銷售危機和破產(chǎn)威脅，企業(yè)為了生存紛紛屏棄了產(chǎn)值中心的觀念，此時企業(yè)的管理實質(zhì)上就是銷售額的管理。為了提高銷售額，企業(yè)在外部強化推銷觀念，開展各種促銷活動來促進銷售指標的上升，對內(nèi)則采取嚴格的質(zhì)量控制來提高產(chǎn)品質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高促銷手段來實現(xiàn)銷售額的增長，這就引發(fā)了一場銷售競爭運動和質(zhì)量競爭運動；第三階段是利潤中心論。由于銷售競爭中的促銷活動使得銷售費用越來越高，激烈的質(zhì)量競爭又使得產(chǎn)品的成本亦越來越高，這種雙高的結(jié)果雖然使企業(yè)的銷售額不斷增長，但實際利潤卻不斷下降，從而與企業(yè)追求的最終目標利潤最大化背道而馳。為此，企業(yè)又將其管理的重點由銷售額轉(zhuǎn)向了利潤的絕對值，管理的中心又從市場向企業(yè)內(nèi)部漸移，管理的目標移向了以利潤為中心的成本管理，即在生產(chǎn)和營銷部門的各個環(huán)節(jié)上最大限度地削減生產(chǎn)成本和壓縮銷售費用，企業(yè)管理進入了利潤中心時代；第四階段是客戶中心論。由于以利潤為中心的管理一方面往往過分地強調(diào)企業(yè)利潤和外在的形象，而忽略了顧客需求的價值，甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費者。這種以自我為中心的結(jié)果導(dǎo)致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對而言它是一個常量，不可能無限制地去削減，當企業(yè)對利潤的渴求無法或很難再從削減成本中獲得時，當他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時，他們自然就將目光轉(zhuǎn)向了顧客，更多地了解和滿足顧客的尋求，并企圖通過削減客戶的需求價值來維護其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺，企業(yè)開始從內(nèi)部挖潛轉(zhuǎn)向爭取客戶，這時顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業(yè)管理由此進入了以客戶為中心的管理。
在確立了以客戶為中心之后，其實質(zhì)就是以顧客的需求為中心，市場是由需求構(gòu)成的，需求構(gòu)成了企業(yè)的獲利潛力，而需求的滿足狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少。隨著經(jīng)濟時代由工業(yè)經(jīng)濟社會向知識經(jīng)濟社會過度，經(jīng)濟全球化和服務(wù)一體化成為時代的潮流，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意與否，成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而在市場上需求運動的最佳狀態(tài)是滿意，顧客的滿意就是企業(yè)效益的源泉。因此，客戶中心論就升華并進入更高的境界，轉(zhuǎn)變成為客戶滿意中心論，這是當今企業(yè)管理的中心和基本觀念，也就是企業(yè)必須經(jīng)歷的第五個階段。
對最終消費者，其價值選擇的變遷也相應(yīng)經(jīng)歷了三個階段：第一階段是理性消費時代。在這一時代恩格爾系數(shù)較高，社會物質(zhì)尚不充裕，人們的生活水平較低，消費者的消費行為是相當理智的，不但重視價格，而且更看重質(zhì)量，追求的是物美價廉和經(jīng)久耐用。此時，消費者價值選擇的標準是好與差；第二階段是感覺消費時代。在這一時代，社會物質(zhì)和財富開始豐富，恩格爾系數(shù)下降，人們的生活水平逐步提高，消費者的價值選擇不再僅僅是經(jīng)久耐用和物美價廉，而是開始注重產(chǎn)品的形象、品牌、設(shè)計和使用的方便性等，而選擇的標準是喜歡和不喜歡；第三階段是感情消費時代。隨著科技的飛速發(fā)展和社會的不斷進步，人們的生活水平大大提高，消費者越來越重視心靈上的充實和滿足，對商品的需求已跳出了價格與質(zhì)量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加著意追求在商品購買與消費過程中心靈上的滿足感。因此，在這一時代，消費者的價值選擇是滿意與不滿意。
上述兩種變化的客觀進程將企業(yè)管理推進到使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)管理新的時代內(nèi)容和決定性的因素，所以，各運營商要想生存和發(fā)展，必須與時具進的引入crm管理系統(tǒng)。
第五章大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)。
吉林移動大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是吉林移動為提升企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過多方論證，接見先進經(jīng)驗推出的全新服務(wù)。大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于internet的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實現(xiàn)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對自己員工進行短消息群發(fā)和對個人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個人的電話簿實現(xiàn)日志定時發(fā)送。是公司（政府部門）領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手！它分為實時單呼，實時群呼，自動發(fā)送，個人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個模塊?？蛻舳耸褂昧鞒檀罂蛻舳绦畔到y(tǒng)服務(wù)1、發(fā)送部分：分實時發(fā)送和自動發(fā)送。在實時發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼,也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個部門或者多個部門。在自動發(fā)送部分，用戶可以自己設(shè)定時間間隔或者發(fā)送的時間段，在用戶設(shè)定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定，系統(tǒng)按時自動發(fā)送短消息。2、個性化服務(wù)部分：可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設(shè)定個人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。
20xx年，吉林移動廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了吉林省移動通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機構(gòu)之一。機構(gòu)劃分為移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個專業(yè)組，對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進行了系統(tǒng)的經(jīng)營。吉林移動在發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、ip電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點發(fā)展，帶動其他業(yè)務(wù)的前進。在把cmnet相關(guān)業(yè)務(wù)進行細分之后，把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時捆綁和帶動其他業(yè)務(wù)，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務(wù)，強調(diào)突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內(nèi)對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解，把中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)cmnet推向社會。經(jīng)過近6個月的時間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶1260戶。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國31個省區(qū)市排在了第二位。其中一汽大眾、吉林吉化集團、長春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農(nóng)業(yè)大學等移動業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為吉林移動數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務(wù)過程中，吉林移動注重對客戶提供個性化、貼切化的服務(wù)。在對數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)市場進行充分調(diào)查后，根據(jù)市場實際情況，實行了兩個代理的管理辦法，即通過建立發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)代理商建立營銷渠道來開展業(yè)務(wù)，加強客戶之間溝通，通過專業(yè)化周到的服務(wù)與客戶之間建立起長期穩(wěn)定的關(guān)系。通過發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線代理維護商負責專線技術(shù)維護，同時為客戶局域網(wǎng)建設(shè)等需求提供解決方案及建議，并組織施工。吉林移動與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業(yè)務(wù)的收入進行捆綁，充分調(diào)動了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)靈活的資費政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的市常超級客戶服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認知度。
超級客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務(wù)就是在客戶認為服務(wù)該結(jié)束的時候，而超級客戶服務(wù)卻剛剛開始，即根據(jù)客戶的特點提供更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延伸。在客戶接入移動數(shù)據(jù)專線后，針對客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機或服務(wù)器托管服務(wù)，同時適時組織客戶培訓(xùn)移動業(yè)務(wù)知識及網(wǎng)絡(luò)知識，一方面加強了客戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動的認知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受，吉林移動對所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動任何業(yè)務(wù)，都不分時間及地點的限制，全權(quán)代理。并為其提供短信會議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶提供更好的服務(wù)，對吉林移動網(wǎng)站內(nèi)容進行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶服務(wù)的實施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創(chuàng)造的真正價值。
差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。你的需求，我的標準是吉林移動差異性服務(wù)的追求。
公司管理整改報告（專業(yè)13篇）篇十一
根據(jù)鳳財發(fā)文件的精神和具體工作部署的要求，我單位極為重視這項工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)班子，認真組織開展自查自糾，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
按照聯(lián)席辦發(fā)《關(guān)于對全縣行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理工作進行檢查的通知》要求，為順利開展、按時完成本單位的自查工作，我校成立了以校長黃月寧同志為組長，相關(guān)人員為組員的國有資產(chǎn)管理專項檢查自查領(lǐng)導(dǎo)小組，組織相關(guān)人員從資產(chǎn)管理、資產(chǎn)處置、經(jīng)營性資產(chǎn)管理等方面進行了全面的自查自糾。
我校于20xx年4月4日至20xx年4月16日對本單位各類固定資產(chǎn)擁有、管理、使用情況進行了自查自糾工作。
1、資產(chǎn)管理情況；
2、資產(chǎn)處置情況；
3、經(jīng)營性資產(chǎn)管理情況；
4、其他。
部資產(chǎn)錄入資產(chǎn)信息管理系統(tǒng)，并及時更新；學校資產(chǎn)的購置、驗收、入賬、領(lǐng)用均有管理制度，能落實相關(guān)資產(chǎn)管理人員和使用人員的職責，資產(chǎn)領(lǐng)用有記載。在資產(chǎn)處置方面，我校能按照《鳳翔縣行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理實施辦法》的規(guī)定，履行相應(yīng)的審批手續(xù)，無私自處置資產(chǎn)的現(xiàn)象。學校無經(jīng)營性資產(chǎn)情況。
我校在自查的基礎(chǔ)上，對照以前的財務(wù)制度，針對國有資產(chǎn)管理方面，依據(jù)有關(guān)政策法規(guī)，將進一步建立健全各項管理制度。
公司管理整改報告（專業(yè)13篇）篇十二
伴隨著我國保險業(yè)的迅速發(fā)展,保險業(yè)的深層次問題和結(jié)構(gòu)性矛盾也開始逐步暴露，因此需要進行一定的整改。下面是愛匯網(wǎng)小編為大家整理的保險公司整改報告模板范文,供大家閱讀!
本公司及董事會全體人員保證公告的真實、準確和完整，對公告的虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏負連帶責任。
經(jīng)公司董事會全體成員書面審議，一致通過本報告。
xx年3月19日，中國證監(jiān)會發(fā)布了證監(jiān)公司字【xx】28號《關(guān)于開展加強上市公司治理專項活動有關(guān)事項的通知》;同年4月23日，北京證監(jiān)局發(fā)布了京證公司發(fā)[xx]18號《關(guān)于北京證監(jiān)局開展轄區(qū)上市公司治理等監(jiān)管工作的通知》，要求上市公司認真開展公司治理專項活動，通過開展自查、公眾評議和整改三個階段的活動，切實提高公司治理的水平。公司高度重視本次公司治理專項活動，認真組織會議進行專題研究，確定相關(guān)責任人，根據(jù)公司治理專項活動的具體要求，有計劃、分步驟地積極開展各項工作。截止11月底,公司已圓滿完成了自查、公眾評議和整改提高三個階段的工作，現(xiàn)將公司治理專項活動的主要工作及整改情況報告如下：
一、公司治理專項活動的開展情況
1、高度重視，認真學習領(lǐng)會文件精神，制定公司治理專項活動計劃。
中國證監(jiān)會和北京證監(jiān)局關(guān)于開展上市公司治理專項活動的通知下發(fā)后，公司高度重視，將兩份通知及時發(fā)給董事會、監(jiān)事會和管理層各位成員，認真學習領(lǐng)會。為做好公司治理專項活動，公司召開了相關(guān)會議，認真?zhèn)鬟_學習北京證監(jiān)局xx年監(jiān)管工作會議精神和相關(guān)文件精神，明確本次專項活動的具體目標、基本原則、總體安排和監(jiān)管措施，并制定了中國人壽公司治理專項活動計劃報北京證監(jiān)局。公司成立了公司治理專項活動工作小組，董事會秘書劉廷安負責協(xié)調(diào)落實公司治理專項活動的具體工作，就活動的工作安排、工作進展以及遇到的問題和困難及時與北京證監(jiān)局溝通。董事會秘書局負責相關(guān)具體工作的落實。
2、認真開展自查，切實查找公司治理中存在的問題，順利完成自查階段的各項工作。
在4-5月份自查階段，公司對照公司治理相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求及自查事項，認真總結(jié)上市以來在公司治理方面開展的工作，逐項對照，切實查找公司治理中存在的問題和不足，深入分析原因并制定明確的整改措施和整改時間表，形成自查報告和整改計劃。自查報告和整改計劃經(jīng)總裁室討論通過后，提交6月12日董事會審議，并經(jīng)北京證監(jiān)局審核后于6月15日正式對外公告。
3、認真做好公眾評議，加強與投資者和社會公眾的溝通與互動。
進入公眾評議階段后，公司在對外公告的自查報告中公布了公眾評議電話和網(wǎng)絡(luò)平臺地址，指定董秘局專人負責接聽電話、維護網(wǎng)絡(luò)平臺，認真做好記錄，收集投資者和社會公眾的意見和建議。為加強與投資者的溝通，xx年5月21日至22日，公司在廣西舉辦了首次“全球投資者/分析師公司開放日”活動，為投資者了解公司的一線運轉(zhuǎn)創(chuàng)造了良好的機會;xx年7月13日公司舉辦了“壽險公司價值分析報告會”，向投資者介紹壽險公司估值的方法。同時向與會人員發(fā)放公司治理調(diào)查問卷，征求大家對中國人壽公司治理的意見和建議。
4、北京證監(jiān)局的現(xiàn)場核查及評價意見。
本公司于xx年10月8日至10月9日接受了北京證監(jiān)局的現(xiàn)場核查，并于xx年11月13日收到了北京證監(jiān)局下發(fā)的京證公司發(fā)[xx]229號《監(jiān)管意見書》(以下簡稱“《意見》”)?！兑庖姟房隙酥袊藟墼诠局卫韺ｍ椈顒又蟹e極開展的有成效的工作，指出本公司治理情況良好，同時也指出了公司需要整改的幾個問題。根據(jù)北京證監(jiān)局的意見，本公司于10月中下旬開始進行了針對性的整改。公司于11月20日向北京證監(jiān)局提交了針對《意見》的整改報告，北京證監(jiān)局于11月28日出具了《公司治理整改情況的評價意見》。
二、公司自查發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況
公司在公司治理方面存在的主要問題為：
(一)公司于今年年初成功實現(xiàn)a股股票上市，對境內(nèi)機構(gòu)投資者、個人投資者的要求、特點的了解程度有待于進一步提高。公司需積極開展投資者關(guān)系管理工作，近一步加強與投資者，特別是境內(nèi)投資者的溝通，通過境內(nèi)路演、主動邀請投資者來訪及定期會晤等方式，實現(xiàn)與投資者的多層次、多形式、主動全面的接觸。
整改措施：公司積極開展投資者關(guān)系管理工作，進一步加強與境內(nèi)投資者的溝通。具體落實措施包括：
(1)為加強與投資者的溝通，xx年5月21日至22日，公司在廣西舉辦了首次“全球投資者/分析師公司開放日”活動。出席此次活動的40名分析師和投資者參加了公司的晨會，與楊超董事長、萬峰總裁、蘇恒軒總裁助理、劉廷安董事會秘書及一線營銷員進行面對面交流，并實地參觀了廣西分公司業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)和信息技術(shù)等省級集中管理。此外，他們還專程前往桂林參觀考察中國人壽縣域業(yè)務(wù)發(fā)展情況。參會的廣大分析師、投資者對于此次公司開放日的活動反響非常熱烈。他們認為此次公司開放日的活動使他們對于公司業(yè)務(wù)的具體運作流程、承保質(zhì)量控制、銷售流程管理、代理人培訓(xùn)與管理及對農(nóng)村保險業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景等方面有了更進一步的了解，增強了他們對于中國人壽的信心。
(2)為了增強境內(nèi)投資者對壽險公司的了解，xx年7月13日公司舉辦了“壽險公司價值分析報告會”，向投資者介紹壽險公司估值的方法，由董事會秘書劉廷安對參會的國內(nèi)各大基金公司作了專題分析報告。之后，楊超董事長、萬峰總裁、劉家德副總裁、劉樂飛首席投資官和邵慧中總精算師同大家進行了一個小時的'交流，回答大家提出的問題。國內(nèi)58家基金公司中有49家派員出席，參加人數(shù)近百人。
(3)11月28日，為積極推行國際最佳公司治理實踐，不斷提升公司透明度，持續(xù)改善信息披露水平，加強與投資者和社會公眾溝通，公司在江蘇省舉辦“全球媒體公司開放日”活動，來自全球的60余家境內(nèi)外新聞媒體記者先后赴中國人壽保險股份有限公司江蘇省分公司和江陰支公司現(xiàn)場參觀、采訪。中國人壽董事長楊超、總裁萬峰率公司管理層向境內(nèi)外媒體記者介紹了公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策略，并進行了現(xiàn)場交流。活動期間，境內(nèi)外媒體記者還觀摩了中國人壽個人營銷員晨會，參觀了江蘇省公司的信息技術(shù)中心、客戶服務(wù)中心、業(yè)務(wù)處理中心和財務(wù)管理中心，并在江陰實地考察、了解中國人壽的縣域保險業(yè)務(wù)發(fā)展情況。參與開放日活動的境內(nèi)外媒體對中國人壽“全球媒體公司開放日”活動給予了很高的評價，進行了充分的報道。
4、通過面對面會談、電子郵件、電話、傳真等多種形式，及時回答投資者的問題。xx年a股上市后，共接待國內(nèi)投資者70人次，回復(fù)國內(nèi)投資者電子郵件/電話300余次。
公司認為此項工作為一項持續(xù)性的工作，在公司未來運作不斷加強與投資者的溝通，保證投資者特別是中小投資者平等獲得公司信息的權(quán)利。
(二)公司a股上市以來，面臨境內(nèi)外三地上市的客觀環(huán)境和不同上市地對信息披露的不同要求，公司需進一步完善公司的信息披露制度，充實信息披露部門的力量，進一步加強與不同上市地監(jiān)管機關(guān)的溝通，做好三地信息披露的協(xié)調(diào)。
整改措施：
1、針對境內(nèi)外三地上市的客觀環(huán)境和不同上市地對信息披露的不同要求，特別是境內(nèi)信息披露的監(jiān)管要求進一步修訂、完善了公司的信息披露制度，修改后的《信息披露管理規(guī)定》于xx年6月12日經(jīng)第二屆董事會第七次會議審議通過。
2、加強了與上市地監(jiān)管機構(gòu)和交易所的溝通和聯(lián)系，及時了解境內(nèi)外監(jiān)管機構(gòu)的要求。每次在發(fā)布公告前，均由專人與境內(nèi)外監(jiān)管機構(gòu)和交易所溝通，盡量做好三地信息披露的協(xié)調(diào)。
3、加強對公司董事會秘書局、公司財務(wù)部門等有關(guān)部門員工關(guān)于信息披露監(jiān)管規(guī)則的培訓(xùn)。xx年8月公司請外部律師就關(guān)聯(lián)交易的披露作了專門培訓(xùn)。
公司認為加強信息披露是完善公司治理的重要內(nèi)容，此項工作為一項持續(xù)性的工作，公司將不斷規(guī)范和完善信息披露的制度和流程，增強信息披露的主動性，不斷提升公司透明度。
(三)受限于企業(yè)體制等原因，公司高級管理人員和優(yōu)秀員工的激勵機制尚待進一步完善，公司須研究、制定、完善包括股權(quán)激勵在內(nèi)的激勵考核機制，加大對公司高級管理人員、優(yōu)秀員工和其他人員的激勵和考核，保留和吸引關(guān)鍵人才。
整改措施：公司根據(jù)境內(nèi)外監(jiān)管規(guī)則，加大對公司高級管理人員和優(yōu)秀員工的激勵考核，強化公司高級管理人員、公司股東之間的共同利益基礎(chǔ)，提高公司經(jīng)營業(yè)績。具體措施如下：
1、公司授予股票增值權(quán)作為長期激勵。截至目前，公司董事會已批準了三批股票增值權(quán)授予方案，授予的對象為公司高級管理人員和優(yōu)秀骨干員工，包括優(yōu)秀的保險營銷員。
2、公司加大了對公司高級管理人員和優(yōu)秀員工的考核機制，建立了董事會對管理層、管理層對各分公司的層層考評機制，全面實行高級管理人員的任期制和任期目標責任制。
今后，公司將進一步健全公司高級管理人員和員工的工作績效考核和優(yōu)勝劣汰機制，強化責任目標約束，逐步完善公司的內(nèi)部績效評價體系和激勵機制，保留和吸引優(yōu)秀人才。
三、公眾評議的情況
公眾評議階段，公司沒有收到社會公眾和投資者通過電話或網(wǎng)絡(luò)平臺提出的意見和建議。公司在7月13日向參加“壽險公司價值分析會”的投資者和基金經(jīng)理發(fā)放公司治理調(diào)查問卷，公司共收到18家機構(gòu)投資者對公司治理調(diào)查問卷的反饋意見，90%以上的受訪者認為公司運作規(guī)范，股東大會、董事會、監(jiān)事會和管理層之間職責基本分明、董事會基本具備合理的專業(yè)機構(gòu)，專門委員會設(shè)置合理;激勵約束機制基本能調(diào)動高級管理人員及員工積極性;內(nèi)控管理制度完善健全;關(guān)聯(lián)交易公允透明，信息披露制度基本健全。同時，希望公司進一步作好信息披露，增強與投資者溝通和聯(lián)絡(luò)，與公司自查發(fā)現(xiàn)的問題基本一致，恰好是公司本次專項活動整改的重點。今后，公司將進一步加強與投資者的溝通，傾聽投資者對公司治理和發(fā)展的意見和建議，以更好地提高公司治理水平。
四、北京證監(jiān)局現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)問題及整改情況
xx年10月8日及10月9日北京證監(jiān)局對公司進行了現(xiàn)場核查并出具了《監(jiān)管意見》，指出了規(guī)范運作方面存在的問題：
(一)內(nèi)部制度方面
1、《監(jiān)管意見書》指出：未制定《獨立董事工作制度》。
整改措施：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及北京證監(jiān)局的要求制定了《獨立董事工作制度》，該制度經(jīng)公司第二屆董事會第九次會議于xx年11月27日審議通過。上述董事會決議于xx年11月28日公告。
2、《監(jiān)管意見書》指出：未制定《重大信息內(nèi)部報告制度》，重要信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序缺乏系統(tǒng)性規(guī)范。
整改措施：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及北京證監(jiān)局的要求制定了《重大信息內(nèi)部報告制度》，該制度經(jīng)公司第二屆董事會第九次會議于xx年11月27日審議通過。上述董事會決議于xx年11月28日公告。
(二)董事會專門委員會運作
《監(jiān)管意見書》指出：公司審計委員會有較為詳細的議事規(guī)則和運作記錄，提名薪酬委員會、風險管理委員會和戰(zhàn)略委員會職能及作用發(fā)揮有待加強，風險管理委員會和戰(zhàn)略委員會的議事規(guī)則過于原則，有待進一步完善和細化。
整改措施:根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及北京證監(jiān)局的要求修改《戰(zhàn)略委員會議事規(guī)則》和《風險管理委員會議事規(guī)則》，上述規(guī)則經(jīng)公司第二屆董事會第九次會議于xx年11月27日審議通過。上述董事會決議于xx年11月28日公告。
(三)信息披露方面
《監(jiān)管意見書》指出：公司設(shè)有多重新聞發(fā)言人制度，董事會對此缺乏統(tǒng)一管理，易發(fā)生對外信息披露因內(nèi)容、方式、范圍和時間順序等方面出現(xiàn)問題而導(dǎo)致的違規(guī)。
整改措施：修改公司現(xiàn)行的多重新聞發(fā)言人制度，由董事會秘書劉廷安先生擔任公司新聞發(fā)言人。上述修改決定經(jīng)公司第二屆董事會第九次會議于xx年11月27日通過，并于xx年11月28日公告。
(四)董事會工作機構(gòu)運作方面
《監(jiān)管意見書》指出：公司董秘局作為董事會工作機構(gòu)，獨立性有待提高，工作力量有待加強。董秘局與投資者關(guān)系部采取分設(shè)合署辦公的方式，分別歸屬于董事會和經(jīng)營層管理，董秘局的工作職能相對弱化，不利于信息披露的統(tǒng)一控制和董事會及專門委員會的運作。
整改措施：撤銷投資者關(guān)系部，其全部職能并入董事會秘書局，以進一步強化董事會工作機構(gòu)的職能。上述決定經(jīng)公司第二屆董事會第九次會議于xx年11月27日通過，并于xx年11月28日公告。
卓有成效的努力，特別是在本次專項活動中公司本著嚴格遵循的原則對公司治理進行了全面梳理和整改，切實提高了公司治理水平。xx年12月4日，在由香港上市公司商會和香港浸會大學聯(lián)合舉辦的首屆“2007香港公司管治卓越獎”評選中，公司獨家榮獲“最佳公司管治大獎”和“公司管治卓越獎”兩項榮譽，也是此次評獎的最高榮譽,這是對本公司長期以來致力于公司治理建設(shè)的一種肯定。公司將以本次專項活動為新的起點，不斷增強公司董事、監(jiān)事和高級管理人員規(guī)范化運作的意識，嚴格按照相關(guān)法律、法規(guī)的要求，加強公司治理結(jié)構(gòu)建設(shè)，認真貫徹本次專項活動中提出的各項整改措施和整改意見，促進公司長期、健康、穩(wěn)定地發(fā)展，以更加規(guī)范化的運作和更好的業(yè)績來回報廣大股東。
作為財產(chǎn)保險公司，支公司始終堅持把為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個客戶都達到百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過今年6月至11月總公司開展的總部級滿意度評價回訪工作來看，財產(chǎn)保險公司在查勘定損、理賠支付等方面還存在還許多不足的地方，下面是我支公司就查勘定損、理賠支付等方面進行的整改意見。
一、剖析跟蹤，納入員工績效考核
財產(chǎn)保險公司根據(jù)客戶提供的意見進行查擺剖析，制定相關(guān)的績效考核制度，責任到人。在處理理賠事件的過程中，要求工作人員及時和客戶溝通，并建立投訴箱、電話回訪。對客戶不滿意的地方，確屬我公司人員責任的，落實到個人，并納入職工當月績效考核，以此激勵員工的工作熱情和認真負責態(tài)度，從而提升服務(wù)滿意度。
二、合理排班，提升現(xiàn)場達到速度
針對查勘反饋清單中的問題，公司經(jīng)過細致研究，根據(jù)公司職工具體情況制定了科學的、詳細的相關(guān)制度及排班表，確保工作人員在第一時間到達現(xiàn)場。通過合理的排班，加快了工作人員到現(xiàn)場的速度，同時對現(xiàn)場情況做到準確、及時的掌握，保護了廣大客戶利益，體現(xiàn)了公司的服務(wù)理念。
三、專業(yè)指導(dǎo)，減少理賠矛盾糾紛
理賠過程中公司與客戶間也存在相應(yīng)的矛盾糾紛，多數(shù)原因是工作人員引導(dǎo)服務(wù)不到位。針對此情況，公司加強對工作人員的查勘技能培訓(xùn)，要求職工全面掌握查勘專業(yè)方面的知識，還制定了考核標準，由單位領(lǐng)導(dǎo)進行抽查檢驗，并且系統(tǒng)學習了全省車險查勘定損人員第一期培訓(xùn)班的經(jīng)驗，確保在查勘時對理賠做到及時、準確的評估，減少因手續(xù)、流程、金額等多方面不滿造成的矛盾糾紛。
四、端正態(tài)度，樹立崗位服務(wù)意識
保險行業(yè)是服務(wù)性的行業(yè)，所以必須樹立服務(wù)意識，促進公司平穩(wěn)健康發(fā)展。從業(yè)人員是代表公司形象的重要因素，公司本著從保障銷售人員利益出發(fā)，通過協(xié)會平臺建立保險業(yè)人事庫，從從業(yè)源頭開始篩選，提高入行門檻，提高從業(yè)人員的“含金量”。社會的進步要求工作人員必須大量學習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，要學會主動與人溝通，提高業(yè)績。同時在與客戶溝通時要注意儀表儀態(tài)、禮貌待人、文明用語;應(yīng)變能力要強、反映要敏捷、為了興趣做事，形成標準化服務(wù)模式，樹立公司品牌形象。
廣泛動員，牢固樹立“寧可自己麻煩百次、不讓群眾麻煩一次”的政務(wù)服務(wù)理念，以深化“三集中、三到位”改革為主線，深入開展“五個基本”建設(shè)專項工作。通過“五個基本”建設(shè)專項工作，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和優(yōu)秀黨員的先鋒模范作用。通過“抓隊伍、抓管理、抓創(chuàng)新”來達到“讓群眾滿意、讓自己滿意”的要求，取得明顯成效，行政審批能力得到進一步提升。中心黨支部通過召開座談會、民主生活會、開展談心活動、黨員黨性分析等方式，對存在的不足進行了詳細分析，現(xiàn)將中心“五個基本建設(shè)”自查整改情況匯報如下：
一、指導(dǎo)思想。
以“開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，爭做服務(wù)先鋒”為主題，對照“五個好”和“五個帶頭”的目標，解決黨風和工作作風中存在的突出問題，以黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的示范帶頭作用和全體黨員的先鋒模范作用推動中心各項工作目標不折不扣地落到實處、取得實效，促進業(yè)務(wù)工作的順利完成。
二、主要做法： 一是高度重視，精心組織。 中心黨組高度重視“五個基本”建設(shè)工作的開展。多次召開專題黨組會議，傳達貫徹會議精神，研究部署中心“五個基本”建設(shè)專項工作的開展規(guī)劃，制定工作方案。并成立了以中心黨組書記李精華同志為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。為“五個基本”活動的開展提供堅實的組織保障。實現(xiàn)了責任明確化、工作具體化、主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的良好工作格局。 二是大力宣傳，營造氛圍。 中心為深入落實“五個基本”建設(shè)工作的開展效果，特別訂制了大量“五個基本”宣傳卡片，使每個黨員人手一卡，對“五個基本”建設(shè)工作進行了廣泛宣傳與發(fā)動。營造出了十分濃厚的宣傳與學習氛圍。 三是突出重點，全面推進。 中心在“五個基本”建設(shè)專項工作的實施過程中，緊扣“五個基本”，即以健全基本組織、建強基本隊伍、開展基本活動、完善基本制度、落實基本保障為著力點，全面深入地推進“五個基本”建設(shè)專項工作在中心的開展。
(一)抓基礎(chǔ)，著力健全基本組織。 一是實現(xiàn)建立健全規(guī)范完善的黨組織網(wǎng)絡(luò)。大悟縣政務(wù)服務(wù)中心基層黨組織3個，目前中心已實現(xiàn)黨組織的全覆蓋和黨的工作全覆蓋，中心屬各級黨組織隸屬關(guān)系明確、設(shè)置齊全，構(gòu)成了上下密切配合的組織網(wǎng)絡(luò)。 二是努力構(gòu)建黨建帶婦建工作格局。把黨建帶婦建納入黨建工作 的總體規(guī)劃，與黨的建設(shè)同部署、同檢查、同考核，圍繞思想、組織、班子、隊伍、作風、陣地共建的要求，制定下發(fā)了《大悟縣政務(wù)服務(wù)中心“黨建帶婦建”工作實施方案》，婦聯(lián)組織設(shè)置完善。中心建立了一個完善的群團組織網(wǎng)絡(luò)，每年婦聯(lián)等群團組織在黨組織的指導(dǎo)與支持下，均能按照各自的章程有計劃地開展活動，不僅為中心黨組織與婦聯(lián)組織的溝通聯(lián)系搭建了一個有效平臺，同時也對中心和諧穩(wěn)定發(fā)展起到了重要作用。
部書記和委員等，在給基層黨組織配備人員的同時，綜合考慮每個人員的特長優(yōu)勢，做到揚長避短、優(yōu)勢互補、綜合搭配，使各基層黨組織之間的管理力量得到協(xié)調(diào)配比。定期組織各支部成員參加中心黨組的學習培訓(xùn)活動，不斷提高自身素質(zhì)。加強思想理論學習是提升黨員黨性意識、強化黨員教育管理、優(yōu)化黨員隊伍建設(shè)的重要方法。中心多次通過專題培訓(xùn)、黨課教育等形式，緊緊圍繞學習實踐科學發(fā)展觀這條主線，結(jié)合“五個基本”建設(shè)專項工作， 針對性地開展主題教育活動?；顒又兄行娜w黨員干部集中學習黨的各項路線、方針、政策，深刻領(lǐng)會黨的十七大精神和學習黨的先進理論著作，著力提升黨員的政策理論水平和思想覺悟。
三是重視加強黨的后備隊伍建設(shè)。中心黨組十分重視入黨積極分子隊伍的建設(shè)工作，及時挖掘、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)新亮點，引導(dǎo)素質(zhì)高、能力強、有進取心的年輕同志積極向黨組織靠攏。
每年黨組織都有培養(yǎng)、考察、發(fā)展工作年度總體計劃，定期對積極要求入黨的同志開展黨課培訓(xùn)工作。2011年，中心共發(fā)展了1名同志加入黨員的行列。 四是高度重視人才隊伍建設(shè)。中心不斷改善廣大窗口人員工作、生活條件及福利待遇，完善黨員干部的使用、交流輪崗機制，特別注重年輕干部、職工的培養(yǎng)，不斷為黨組織輸送新鮮血液，儲備優(yōu)秀的后備人才。同時長期堅持發(fā)展黨員的“十六字”方針，堅持先培訓(xùn)后發(fā)展，堅持黨員發(fā)展公示等制度，嚴把“入口關(guān)”，建立一支高標準、高素質(zhì)、有能力的黨員干部隊伍。
(三)抓創(chuàng)新，堅持完善基本制度。 一是黨建工作機制健全。各黨支部成立了黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行一把手負總責。建立了以“五好”黨組織創(chuàng)建為總抓手的黨建工作責任制。 二是黨建工作領(lǐng)導(dǎo)落實。中心各黨支部都按規(guī)格配備專職黨務(wù)干部具體負責黨務(wù)工作。 三是黨建工作制度完善。按照組織建設(shè)的基本要求，中心建立健全了各項管理制度，即建立健全黨組織議事規(guī)則、 “三會一課”、黨員發(fā)展、黨員教育培訓(xùn)、黨員民主評議等基層黨組織工作制度、黨務(wù) 政務(wù)公開等民主管理制度、黨組織和黨員聯(lián)系服務(wù)群眾制度、黨組織與黨員定期談心談話并解決實際問題的制度、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉、個人重大事項報告、廉政談話等黨風廉政制度，對黨組織及成員抓基層黨建工作的責任制和對基層黨組織建設(shè)情況的考評制度等多項制度，并認真執(zhí)行，使黨組織建設(shè)做到了制度化、規(guī)范化、常態(tài)化、科學化。
三、主要成效
通過“五個基本”建設(shè)專項工作的開展，使中心在解決突出問題.
公司管理整改報告（專業(yè)13篇）篇十三
根據(jù)20xx年11月29日，總局黨風廉政建設(shè)責任制落實情況第四檢查組對我單位的黨風廉政建設(shè)責任制落實情況、“清風凈土”工程和《廉政準則》貫徹執(zhí)行情況的檢查反饋和整改意見，我單位積極制定整改措施，嚴格進行整改，取得了較好的收效，現(xiàn)將整改情況匯報如下：
集團黨委始終堅持把加強理論學習作為貫徹落實黨風廉政建設(shè)責任制的首要任務(wù)來抓。集團機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合組織工作實際，不斷總結(jié)思考，對新形勢下黨風廉政建設(shè)所面臨的問題有了更加深刻的認識，進一步提高了思想理論水平，增強了貫徹落實黨風廉政建設(shè)責任制的責任感和自覺性。同時為加強黨務(wù)干部的思想政治素質(zhì)，集團黨委定期組織黨務(wù)干部培訓(xùn)班，學習黨的十七大和歷次全會精神以及中央、省、市、有關(guān)黨風廉政建設(shè)有關(guān)制度等，增強了各黨務(wù)工作者的廉政意識和工作能力。集團領(lǐng)導(dǎo)帶頭上黨課，使組黨務(wù)干部深刻認識到反腐倡廉的重要性和緊迫性，統(tǒng)一思想，筑牢防線。
一是高度重視黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作。集團黨委堅持把黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作納入整體工作格局，納入領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部的目標管理，一起部署，一起落實，做到認識到位，措施到位。集團黨政班子領(lǐng)導(dǎo)多次召開專題會議，研究和安排黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作，做到了“六個親自”：即親自主持會議研究反腐倡廉工作，親自安排部署反腐倡廉工作，親自聽取黨風廉政建設(shè)工作匯報，親自帶隊督查黨風廉政建設(shè)工作目標責任制落實情況，親自辦理主要領(lǐng)導(dǎo)批閱的信件，親自主持召開組織部民主生活會并帶頭開展批評與自我批評。二是把黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作貫穿到組織工作的全過程。在干部任用上，嚴格落實任前考核、任前公示，集體討論、任后試用等制度，嚴把干部選用質(zhì)量關(guān)，努力減少和防止用人失察失誤，做到對人公正、對已清正，對內(nèi)嚴格、對外平等，認真細致，公開透明、堅持標準、不搞暗箱操作，做到了思想不散、秩序不亂，嚴格杜絕選人用人上的不正之風。在干部管理上，把清正廉潔作為考察干部的重要步驟之一，既考察干部的德能勤績，更注重考察干部落實廉潔從政各項規(guī)定的情況。三是完善了約束機制。通過不斷完善責任制相關(guān)制度規(guī)定，健全責任制落實體系，初步形成具有商貿(mào)集團特點的思想教育長效機制、規(guī)章制度保證機制、權(quán)力運行監(jiān)控機制和違規(guī)違紀懲治機制，為黨風廉政建設(shè)責任制的貫徹落實提供了制度保障。對原有的《黨風廉政建設(shè)責任制實施細則》進行了重新修訂，重點突出了責任分解和責任追究方面的內(nèi)容。修訂下發(fā)了《黨風廉政建設(shè)責任制實施辦法》。進一步完善、細化了考核程序、考核內(nèi)容，考核標準及成果應(yīng)用等方面的內(nèi)容。
堅持實行“一把手”負總責、分管領(lǐng)導(dǎo)各負其責的機制。各級領(lǐng)導(dǎo)干部既要嚴格遵守廉潔從政的各項規(guī)定，又要切實負起抓好職責范圍內(nèi)黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作的政治責任。黨政班子主要負責人要對班子內(nèi)部和管轄范圍內(nèi)的`反腐倡廉建設(shè)負總責，切實管好班子、帶好隊伍，做到“重要工作親自部署、重大問題親自過問、重點環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)、重要案件親自督辦”；帶頭作廉政承諾，帶頭講廉政黨課，帶頭參加責任制檢查考核，帶頭對下級領(lǐng)導(dǎo)干部進行廉政談話，帶頭參加下級領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會和述職述廉會。領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員根據(jù)工作分工抓好分管部門和單位的反腐倡廉工作，對職責范圍內(nèi)的黨風廉政建設(shè)負直接領(lǐng)導(dǎo)責任，做到“一崗雙責”；加強對分管部門牽頭的反腐倡廉工作的組織、督查和指導(dǎo)，做到了工作職責和掌握的權(quán)利管到哪里，黨風廉政建設(shè)的職責就延伸到哪里。
嚴格執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制，抓好責任分解、責任考核、責任追究三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。集團黨委將反腐倡廉任務(wù)合理分解到相關(guān)職能部門和每一名黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員，做到任務(wù)分工具體、職責劃分清晰、責任要求明確、保障措施有力，使黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員和職能部門真正做到管人與管事相結(jié)合、管業(yè)務(wù)與管黨風廉政建設(shè)相結(jié)合，實現(xiàn)黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實。對各分公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子及其主要負責人執(zhí)行責任制的情況進行考核，明確考核程序，突出考核重點，嚴格考核標準，努力使考核結(jié)果客觀反映真實情況，并將考核結(jié)果納入對黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考核評價體系之中，形成落實責任制工作考核評價激勵機制。 同時，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察部門“保護、監(jiān)督、懲處、教育”的作用，加強監(jiān)督檢查。將紀檢工作向集團一線工作延伸，加大對集團重點工程建設(shè)、糧食收購的監(jiān)察力度；加強組織協(xié)調(diào)，發(fā)揮職能部門優(yōu)勢，督促各部門既各司其職、各盡其責，又密切配合、優(yōu)勢互補，切實把黨風廉政建設(shè)責任制落到實處；堅持不懈的開展“厲行節(jié)約”和“精細化管理”活動，堅持講黨性、重品行、作表率，狠剎奢靡之風，堅決制止奢侈浪費行為，督促并引導(dǎo)黨員干部更多地關(guān)注民生，牢記“兩個務(wù)必”，樹立勤儉節(jié)約的良好風氣，壓縮開支，減少公務(wù)接待，嚴格控制三公經(jīng)費開支。
一年來，黨風廉政建設(shè)整改工作雖然取得了一定成績，但與總局的要求相比還有差距。主要表現(xiàn)在，對上級黨風廉政建設(shè)精神的學習還不夠，黨風廉政建設(shè)抓得還不夠細致。
在今后工作中，我們將認真總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足，加強學習，切實把黨風廉政建設(shè)的各項規(guī)定和要求體現(xiàn)在工作中、落實到行動上，廉潔從政，扎實工作，為墾區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展不斷做出新貢獻。