規(guī)章制度的設(shè)計應(yīng)該簡明扼要，語言通俗易懂，以提高執(zhí)行效果。以下是小編為大家整理的規(guī)章制度范例，僅供參考，請根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

工會信訪工作制度大全（12篇）篇一

一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)利，加強(qiáng)和規(guī)范我局信訪工作，根據(jù)《信訪條例》以及國家發(fā)改委《價格違法行為舉報規(guī)定》，建立本制度。

二、信訪工作堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項，傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。

三、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認(rèn)真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。

四、我局受理的信訪件或上級機(jī)關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負(fù)責(zé)做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后，屬于價格投訴舉報的由檢查所負(fù)責(zé)整理歸檔，其他信訪件由辦公室負(fù)責(zé)整理歸檔。

五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果答復(fù)舉報人；情況復(fù)雜的，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

六、對上級機(jī)關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結(jié)果形成書面報告，由辦公室反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和價格舉報保密制度，保護(hù)舉報人的合法權(quán)益，嚴(yán)禁將舉報信轉(zhuǎn)給被舉報單位和被舉報人，防止打擊報復(fù)。

九、各股所辦工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。

工會信訪工作制度大全（12篇）篇二

4、調(diào)查結(jié)果匯報研究形成的結(jié)論性意見，承辦人或承辦單位須在十天內(nèi)落實(shí)到位。上級機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的信訪件需要報結(jié)的，應(yīng)及時報批報結(jié).

1、署實(shí)名信訪舉報優(yōu)先確定承辦單位或承辦人員及時辦理;。

2、主辦人對署實(shí)名舉報件的調(diào)查和反饋全程負(fù)責(zé);。

4、因客觀原因不能如期辦理或辦結(jié)的必須及時與舉報人溝通，說明理由，做好工作，對反饋和溝通情況要作好記錄備查。

包案領(lǐng)導(dǎo)及原則:按照工作分工，實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員包案。堅持“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰分管、誰協(xié)調(diào)”的原則，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)舉報的內(nèi)容和相關(guān)問題，梳理出重點(diǎn)信訪、疑難信訪案件，制定包案方案。

包案處理辦法：采取“四定”、“六個一”工作制度：“四定”：即定人員、定時間、定措施、定責(zé)任;“六個一”：即一個案件、一名領(lǐng)導(dǎo)、一組人員、一個方案、一筆經(jīng)費(fèi)、一包到底。做到“六包”：即包調(diào)查、包處理、包督辦、包結(jié)案、包息訴罷訪、包穩(wěn)定。所包的案件辦結(jié)后出現(xiàn)反復(fù)的仍有原包案領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)包案。

1、有下列情形之一者，對有關(guān)單位和責(zé)任人給予批評教育或誡勉談話：

(1)對已發(fā)生的重點(diǎn)信訪不及時查處，敷衍搪塞，超過規(guī)定時間未辦結(jié)的;。

(2)接待來訪群眾態(tài)度粗暴、方法簡單，導(dǎo)致矛盾激化，群眾越級上訪的;。

(4)對已發(fā)生的集體訪反映的問題不及時組織力量查處，或不做好上訪群眾穩(wěn)定工作，導(dǎo)致群眾越級集體上訪的。

2、有下列情形之一者，對有關(guān)單位和責(zé)任人給予通報批評或組織處理：

3、有下列情形之一者，要按照黨政紀(jì)條規(guī)和干部管理權(quán)限，對有關(guān)單位和責(zé)任人給予必要的黨政紀(jì)處分：

(2)對因工作失職、處置不當(dāng),造成嚴(yán)重影響的;。

(4)對遲報、漏報和瞞報重大信訪情況，貽誤處理問題的時機(jī)，造成嚴(yán)重后果的;。

(5)對泄露信訪機(jī)密，將舉報材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被舉報對象，致使信訪者被打擊報復(fù)的。

1、嚴(yán)禁將檢舉、控告材料轉(zhuǎn)被揭發(fā)人處理。

2、對署實(shí)名的信訪者應(yīng)予保密。對冒名、匿名信，未經(jīng)市以上領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，不得核對筆跡和追查寫信人。

3、承辦人不得外傳、議論信訪反映的內(nèi)容和信訪案件的調(diào)查處理情況;不得將有關(guān)單位的不同意見泄露給信訪者和被控告者。

4、信訪材料要妥善保管，不得隨意給別人看或外借，防止散失和泄密。

1、必須擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)社會主義制度。

2、按照分級歸口的原則反映情況。信訪事項已經(jīng)受理或正在調(diào)查處理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)不得再繼續(xù)信訪。

3、反映情況必須實(shí)事求是，對其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，更不得誣告陷害他人。

4、多人采用走訪形式反映問題的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。

5、對依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等途徑解決的問題，信訪人應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

6、要講文明、講禮貌，自覺遵紀(jì)守法，心平氣和地反映情況，耐心聽取接待人員的解答和勸告，不提過高以至無理的要求，維護(hù)機(jī)關(guān)正常工作秩序。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想;學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)、政策、決策;學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)，不斷提高政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、實(shí)事求是，堅持原則，秉公辦事，不徇私情，堅決抵制和反對不正之風(fēng)。

1、檢查本單位對黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)、政策和決定、命令的貫徹落實(shí)情況。

2、協(xié)助黨委、政府研究本單位黨風(fēng)廉政方面存在的問題，提出意見，制定措施，認(rèn)真執(zhí)行。

3、經(jīng)常了解并向同級黨政組織和上級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)反映黨員、干部遵紀(jì)守法的情況。

4、對黨員、干部進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)，國家法律、法規(guī)、政策、政紀(jì)的教育。

5、檢查處理黨員、干部違反黨紀(jì)、政紀(jì)的案件。

6、受理對黨組織或黨員違反黨章和其它黨內(nèi)法規(guī)，違反黨的路線、方針、政策和決議，利用職權(quán)謀取私利和其它敗壞黨風(fēng)行為的檢舉、控告和黨員對所受黨紀(jì)處分不服的申訴。

工會信訪工作制度大全（12篇）篇三

(一)群眾來信由局辦公室負(fù)責(zé)登記、交辦、協(xié)調(diào)和督辦。群眾來訪由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待。

(三)對重大問題以及政策性較強(qiáng)，科室無把握處理或涉及兩個以上科室的問題，由局辦公室報局領(lǐng)導(dǎo)批辦。

(四)來信歸口處理辦法。

3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題，由局辦公室辦理;。

4、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會辦理;。

5、有關(guān)行政后勤工作方面的問題，由局辦公室辦理;。

6、其它方面問題，由局辦公室牽頭，按職責(zé)業(yè)務(wù)范圍，分別會同有關(guān)科室辦理。

7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題，同時做好保密工作。對群眾的合理要求能解決的及時解決;對雖屬合理，但條件暫不具備一時難以解決的，要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的，要切實(shí)做好思想教育工作。

工會信訪工作制度大全（12篇）篇四

1、處理信訪問題要堅持“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，紀(jì)律個體負(fù)責(zé)，部門分工協(xié)作”的原則。

2、處理信訪問題時要做到事實(shí)清楚，處置有據(jù)，合法合理，集體定案。

3、對不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的及時移送有關(guān)部門依法處理。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)調(diào)查的信訪件，應(yīng)追究紀(jì)律責(zé)任的要及時立案;應(yīng)追究刑事責(zé)任的及時移送司法機(jī)關(guān)。

1、成立“三個依法”辦理信訪領(lǐng)導(dǎo)小組。黨政正職為“三個依法”辦理信訪的第一責(zé)任人，紀(jì)檢組長為直接責(zé)任人。

2、每年要制訂“三個依法”辦理信訪的目標(biāo)，做到有布置、有檢查、年終有考核。

3、辦理信訪要突出法律手段，確保群眾所反映的問題，在部門范圍內(nèi)得到及時的解決。

1、會同有關(guān)部門利用新聞媒介、黨員干部冬訓(xùn)、干部和群眾會議等形式，大力宣傳有關(guān)信訪法規(guī)，引導(dǎo)群眾循序信訪。

2、宣傳重點(diǎn)為《憲法》、《行政監(jiān)察法》、《控申條例》、《信訪條例》以及有關(guān)行政法規(guī)中的相關(guān)內(nèi)容。

3、每半年舉辦基層干部法律知識、信訪知識講座，提高干部政策水平和接受群眾監(jiān)督的意識。

4、注重運(yùn)用信訪案例，宣傳依法信訪，宣傳信訪人享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，使“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”原則落到實(shí)處。

5、對以下行為要追究信訪人的法紀(jì)責(zé)任：

(1)舉報中有誣陷、制造假證行為的;。

(2)破壞社會秩序和工作秩序的;。

(3)不接受正確的處理意見而提出無理要求的;。

(4)違反信訪秩序，損害接待場所公私財物、糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員的。

1、會同人大對各單位及其工作人員執(zhí)行行政法規(guī)情況開展監(jiān)督檢查。

2、每半年對依法行政情況進(jìn)行一次評議，評議的內(nèi)容主要是依法行政是否規(guī)范，有無違法違紀(jì)行為，及時通報評議情況。

3、協(xié)助政府搞好政務(wù)公開，凡涉及群眾切身利益的各項事務(wù)都必須公開。

4、對有以下問題的實(shí)行責(zé)任追究：

違反規(guī)定亂收費(fèi)、引起群眾上訪的;政務(wù)不公開，或弄虛作假引起群眾上訪的;行政行為不規(guī)范，方法簡單粗暴等原因引起群眾上訪。

1、設(shè)立依法行政投訴機(jī)構(gòu)與紀(jì)委通力協(xié)作，受理群眾對基層干部依法行政的檢舉、控告。

2、投訴機(jī)構(gòu)設(shè)有專門接待場所、投訴電話，有專人接待來訪。3、主要領(lǐng)導(dǎo)定期到投訴接待場所接待群眾投訴，公布領(lǐng)導(dǎo)人的接待日期。

4、對群眾投訴反映的問題，一般應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)。

1、對易發(fā)集體上訪的信訪要堅持直查快辦。

2、遵循先依法后依紀(jì)的程序處理信訪問題。

3、信訪問題做到及時受理，及時調(diào)查，一般的五天內(nèi)辦結(jié)，形成案件的一個月內(nèi)辦結(jié)，重大復(fù)雜的兩個半月辦結(jié)。

4、接受上級紀(jì)委的督辦，在上級紀(jì)委檢查時，及時匯報辦理情況。

1、對群眾信訪舉報的問題，做到“事事有交待，件件有著落”。

2、一般信訪在受理后一個月內(nèi)辦結(jié)，重要復(fù)雜信訪受理后二個半月內(nèi)辦結(jié)。

3、凡群眾的署名舉報必須在辦結(jié)后，由受理機(jī)關(guān)回復(fù)，并做好記錄，署名信訪回復(fù)率達(dá)100%。

4、對反映問題比較重大的匿名信訪，辦結(jié)后采取適當(dāng)形式，公開查處結(jié)果。

5、為切實(shí)保護(hù)舉報人的權(quán)利，在回復(fù)中，如舉報人對調(diào)查處理結(jié)果有疑義，并提供重要線索的，應(yīng)重新調(diào)查，直到查清事實(shí)，處理恰當(dāng)為止。

工會信訪工作制度大全（12篇）篇五

研究處理重大、疑難信訪問題。

鎮(zhèn)要以信訪工作領(lǐng)導(dǎo)(協(xié)調(diào))小組例會或信訪聯(lián)席會議、專題會議等形式，依托信訪聯(lián)絡(luò)員、信訪信息員和行政村(社區(qū))干部、聯(lián)村聯(lián)社區(qū)干部，至少每月1次排摸信訪突出問題、矛盾糾紛和信訪苗頭，并及時上報鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪工作部門。重要、緊急信訪問題做到隨排隨報，直報市委、市政府。

3、黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。

黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日原則上不少于每月1次，由黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流在信訪接待群眾來訪。黨政領(lǐng)導(dǎo)接待事項，應(yīng)做到誰接待，誰負(fù)責(zé)處理的原則。各行政村(社區(qū))，要健全信訪接待室，積極實(shí)施行政村(社區(qū))負(fù)責(zé)人接待日制度。

黨政班子成員為重要信訪包案領(lǐng)導(dǎo)。包案調(diào)處的重要信訪事項：主要是事關(guān)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會發(fā)展的政策性、傾向性、群體性的重大信訪問題和疑難信訪事項;對包案調(diào)處的重大信訪問題和疑難事項，可采取領(lǐng)導(dǎo)包案處理或派工作組蹲點(diǎn)處理方式。包案領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時組織力量，集中精力，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和落實(shí)所包案處理的信訪事項，一包到底，直至該信訪事項得到圓滿或妥善解決，并寫出書面調(diào)處報告。對上級交辦或指定的'包案件，其調(diào)處報告要由包案領(lǐng)導(dǎo)審核上報。

5、信訪突出問題和矛盾糾紛調(diào)處制度。

要根據(jù)信訪事項的不同情況，綜合運(yùn)用政治、經(jīng)濟(jì)、行政、法律的手段調(diào)處化解。對涉及政策性、傾向性、群眾性的重大信訪問題，應(yīng)由黨政領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處。對信訪問題突出的行政村(社區(qū))、企事業(yè)單位，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織力量進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)和幫助。對一些重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項，逐步引入公開聽證制度。

6、重大項目工程和重點(diǎn)工程信訪評估制度。

對街道實(shí)施有關(guān)重大項目、重點(diǎn)工程，在實(shí)施前邀請市級有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和專家作綜合評估，并研究提出應(yīng)對措施。

7、應(yīng)急處置預(yù)案制度。

對突發(fā)性、群眾性的重大信訪事項，制訂應(yīng)急處置預(yù)案，明確處置機(jī)構(gòu)、處置程序、處置方法和處置責(zé)任。

由鎮(zhèn)信訪辦堅持每季度向上一級信訪部門報告信訪事項的辦理情況。

9、考核獎懲制度。鎮(zhèn)政府將進(jìn)一步完善信訪工作目標(biāo)管理考核辦法，加大獎懲力度，獎優(yōu)罰懶。

10、臺帳和歸檔制度。

各類信訪工作活動，包括工作例會、領(lǐng)導(dǎo)接待和下訪、約訪、重要信訪調(diào)處等情況應(yīng)有明確清楚的記載和臺帳，信訪文字。應(yīng)按檔案管理工作的要求及時立卷歸檔，做到材料搜集齊全，案卷裝訂規(guī)范，查考使用方便。

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工會信訪工作制度大全（12篇）篇六

為進(jìn)一步做好政協(xié)信訪工作，根據(jù)全國委員會辦公廳《政協(xié)關(guān)于學(xué)習(xí)和貫徹賈慶林主席就政協(xié)信訪工作所作的重要批示的通知》(政全廳發(fā)〔〕32)要求，結(jié)合國務(wù)院新修訂的《信訪條例》規(guī)定，特制定成都市政協(xié)機(jī)關(guān)信訪工作制度。

一、信訪事項受理。

l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信及上級部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，應(yīng)統(tǒng)一編號，按規(guī)定進(jìn)行登記，做到不漏登、不錯登。

2、對隨信寄來的領(lǐng)導(dǎo)批示或其它物件，應(yīng)登記注冊，并保持信封和郵票的完整，以便核證投信時間和地址。

3、對政協(xié)委員和人民群眾來訪，應(yīng)熱情接待，耐心詢問，認(rèn)真作好記錄，并請來訪人閱看記錄確認(rèn)后簽名，對來訪問題能當(dāng)面答復(fù)的`要當(dāng)面答復(fù)，不能當(dāng)面答復(fù)的應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)。

4、對信訪處理結(jié)果、回復(fù)情況等應(yīng)進(jìn)行登記，登記做到準(zhǔn)確無誤，字跡清楚，條理分明。

二、領(lǐng)導(dǎo)接待信訪日。

1、由市政協(xié)秘書長、副秘書長，機(jī)關(guān)紀(jì)檢員，機(jī)關(guān)黨委書記輪流值班接待信訪。由秘書處負(fù)責(zé)安排。

2、領(lǐng)導(dǎo)要堅持值班、帶頭執(zhí)行信訪制度，認(rèn)真處理疑難信訪案件，認(rèn)真解決信訪工作面臨的困難和問題。

3、信訪接待時間每周安排半個工作日。

三、領(lǐng)導(dǎo)閱批。

l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪及上級部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，由承辦信訪工作的人員提出擬辦意見報信訪負(fù)責(zé)人審簽。重要信訪要及時報送領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、領(lǐng)導(dǎo)閱批時間一般不超過三天，重大信訪件和信訪中反映的急難問題，辦公廳負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究處理。

四、信訪辦理、督辦。

1、信訪承辦人員在辦理信訪件時，應(yīng)做到件件有著落，事事有結(jié)果。一般信訪件一個月內(nèi)辦理完畢，重大信訪件不得超過三個月，信訪件辦理完畢，要及時報送處理結(jié)果，附有關(guān)材料說明。對不能及時辦理的，應(yīng)書面說明情況。

2、對上級部門和同級黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批交辦的重大信訪件，應(yīng)指定人員辦理。

3、承辦信訪件，必須做到及時受理、調(diào)查充分、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備。

4、對不屬本部門責(zé)職范圍內(nèi)處理解決的信訪件，應(yīng)做好解釋工作，根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，與有關(guān)部門聯(lián)系，移送有關(guān)材料，由有關(guān)部門辦理。

5、對交給下一級辦理的信訪件，要求在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢，并加強(qiáng)督促檢查。

五、信訪回復(fù)。

l、對受理政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪除匿名信、重復(fù)信和含糊不清的信件外，在調(diào)查處理結(jié)束后，原則上都要把調(diào)查情況和處理意見給來信來訪人復(fù)信或直接回訪。

2、復(fù)信、回訪要掌握政策，講究策略，保守機(jī)密，有針對性地做好疏通、引導(dǎo)和解釋工作。

3、對來信來訪反映的問題已作恰當(dāng)處理，而信訪人員思想不通的，應(yīng)作重點(diǎn)回訪對象。

4、受理來信來訪后，一般在一個月內(nèi)復(fù)信，特殊情況在一個月內(nèi)不能辦理的，也應(yīng)復(fù)信或回訪說明不能及時辦理的原因。

六、信息反饋。

l、應(yīng)定期召集信訪分析會，分析情況，全面掌握與本機(jī)關(guān)工作職責(zé)有關(guān)的信訪信息。

2、信訪件中帶有傾向性、苗頭性的信訪信息要及時報送領(lǐng)導(dǎo)和上級機(jī)關(guān)。

3、對信訪件中反映的重要情況、重要問題可以選擇作為專題調(diào)研社情民意信息，促使問題的解決。

七、信訪統(tǒng)計分析。

1、信訪統(tǒng)計工作由承辦信訪工作的秘書處負(fù)責(zé)收集、匯總，實(shí)行按季度統(tǒng)計，全年統(tǒng)計匯總。

2、信訪統(tǒng)計應(yīng)分門別類，力求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

3、做好信訪統(tǒng)計分析，寫出信訪情況分析報告報送領(lǐng)導(dǎo)參閱。

八、信訪檔案管理。

l、信訪工作的有關(guān)文件、資料、信訪件材料，每年都要進(jìn)行清理登記，立卷歸檔。

2、做好信訪檔案的保密工作，信訪檔案一般不對外借閱，如確因需要借閱的，借閱者須持單位證明，并經(jīng)負(fù)責(zé)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3、對信訪反映的人和事，要按照有關(guān)規(guī)定遵章守紀(jì)，保守機(jī)密。

工會信訪工作制度大全（12篇）篇七

(一)堅持實(shí)事求是、從實(shí)際出發(fā)的原則。對群眾來信來訪中的正確意見和要求，要熱情歡迎，虛心采納，做好處理或轉(zhuǎn)辦工作。

(二)堅持按政策辦事的原則。處理來信來訪的問題，必須作到以事實(shí)為依據(jù)，以政策或?qū)W院有關(guān)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，堅持原則，秉公辦事，做好處理工作。

(三)堅持“黨政分工，歸口處理”的原則。對來信來訪中提出的問題，應(yīng)按內(nèi)容性質(zhì)，及時轉(zhuǎn)給有關(guān)部門處理和答復(fù)。

(四)堅持保密的原則。對屬于檢舉、控告的內(nèi)容和檢舉、控告人，在處理過程中應(yīng)做好****。

(一)登記。對來信來訪首先要分別做好閱信和接待工作，并對信訪內(nèi)容和信訪者的姓名、單位、職務(wù)等逐一登記清楚。

(二)送閱。對比較重要的信訪內(nèi)容，要及時送院領(lǐng)導(dǎo)過目或作匯報，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示再作處理。

(三)轉(zhuǎn)辦。及時轉(zhuǎn)給有關(guān)單位或部門承辦處理。

(四)督促催辦。經(jīng)常督促承辦單位報告的處理結(jié)果要認(rèn)真審查，看是否符合政策和學(xué)院的規(guī)章制度，處理是否恰當(dāng)，如發(fā)現(xiàn)辦理不當(dāng)，應(yīng)責(zé)成承辦單位重新處理。

(五)審查處理結(jié)果。對承辦單位報告的處理結(jié)果要認(rèn)真審查，看是否符合政策和學(xué)院的規(guī)章制度，處理是否恰當(dāng)，如發(fā)現(xiàn)辦理不當(dāng)，應(yīng)責(zé)成承辦單位重新處理。

(六)答復(fù)和匯報。對處理結(jié)果應(yīng)及時通知信訪人，如信訪人對處理結(jié)果有不同意見，還應(yīng)重新調(diào)查處理。對重要的信訪問題，要向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理結(jié)果。

(七)立卷。對已處理的問題，除答復(fù)信訪人外，還應(yīng)將有關(guān)處理材料立卷存查。

(一)接待來信來訪要熱情耐心，以禮相待，誠懇交談，耐心聽取意見，并做好記錄。對專家教授、中層干部及有重要問題的來訪者，院長辦公室負(fù)責(zé)人應(yīng)親自接待、處理，并將情況報告黨委或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

(二)對來信來訪人提出的問題，要按輕重緩急，及時答復(fù)，做到處理及時、準(zhǔn)確、不丟、不漏，件件有著落，個個有回音。

(三)要秉公辦事，不徇私情，做好答復(fù)處理意見的把關(guān)工作。

(四)做好院領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾來訪接待工作，及時處理來訪人提出的問題。

工會信訪工作制度大全（12篇）篇八

為進(jìn)一步促進(jìn)信訪會辦工作的制度化和規(guī)范化，建立為民、務(wù)實(shí)、高效的工作機(jī)制，切實(shí)解決群眾反映的信訪問題，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

實(shí)事求是、依法辦事的原則；分級負(fù)責(zé)、依職能辦理的原則；堅持原則和注重實(shí)效相結(jié)合的原則。

1、涉及多個地方、多個部門的信訪案件；

2、信訪人與責(zé)任單位對處理意見存在較大分歧的信訪案件；

3、不及時處理，將引發(fā)群體性、突發(fā)性事件的信訪案件；

4、領(lǐng)導(dǎo)和上級機(jī)關(guān)交辦的需要重點(diǎn)跟蹤落實(shí)的信訪案件；

5、其他需要協(xié)調(diào)的信訪案件。

1、現(xiàn)場會辦。對群眾信訪反映的重大或緊急事項；在集體上訪過程中，有發(fā)生群體性、突發(fā)性事件苗頭，需要協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場處理，以平息事態(tài)、化解矛盾的，采取現(xiàn)場會辦方式。

2、會議協(xié)調(diào)。對重大信訪案件的處理不妥或處理不落實(shí)，需要協(xié)調(diào)責(zé)任單位和相關(guān)部門落實(shí)處理措施，可以解決問題的，采取會議協(xié)調(diào)方式。

1、主持人。

（1）黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，信訪工作聯(lián)席會議召集人，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人。對重大信訪案件，需黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)出面的，報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主持協(xié)調(diào)。

（2）信訪局領(lǐng)導(dǎo)或受委托的業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人。

2、與會單位和人員

（1）信訪局。信訪局領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人員。

（2）涉及單位。信訪案件所涉及的相關(guān)職能部門、責(zé)任單位及其上級主管部門負(fù)責(zé)人。

（3）信訪人。可視情況通知信訪人或信訪人代表參加。

1、信訪會辦工作由信訪部門負(fù)責(zé)具體落實(shí)。

2、信訪案件需要會辦的，由信訪部門或信訪事項牽頭承辦單位提出議題報主持人審批。

3、信訪部門或信訪事項牽頭承辦單位負(fù)責(zé)印發(fā)會議通知，提供信訪案件的`相關(guān)材料。

4、由主持人主持信訪會辦，聽取意見，研究問題，提出措施，調(diào)解矛盾。

工會信訪工作制度大全（12篇）篇九

為規(guī)范信訪工作程序，提高信訪工作質(zhì)量，增強(qiáng)信訪工作責(zé)任;更好地體現(xiàn)黨的宗旨，維護(hù)來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪接待行為，積極穩(wěn)妥地化解各類矛盾，切實(shí)維護(hù)社會穩(wěn)定;樹立信訪接待良好形象，根據(jù)《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

1、本系統(tǒng)在職干部職工、離退休職工和家屬

2、與我局工作業(yè)務(wù)直接相關(guān)的投訴;

3、與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。

1、內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的專利和抗震等方面存在的問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及政策咨詢。

2、職責(zé)：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護(hù)信訪人員的合法權(quán)益，承辦上級有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦的信訪事項，并上報處理結(jié)果。

信訪接待實(shí)行信訪領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按照領(lǐng)導(dǎo)接待日安排的時間(節(jié)假日除外)，原則上穩(wěn)控責(zé)任人負(fù)責(zé)接待當(dāng)日來訪群眾。接待人做好登記、轉(zhuǎn)辦工作，及時、適當(dāng)、依法解決問題，信訪相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨叫隨到，及時協(xié)助處理有關(guān)信訪工作。

1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待;對老弱病殘來訪者應(yīng)盡力提供方便。

2、接待來訪要耐心細(xì)致，做好記錄。認(rèn)真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁;談話記錄要認(rèn)真，詢問情況要仔細(xì)，歸納群眾意見和要求要準(zhǔn)確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解答。對不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實(shí)條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，并對其所提出的問題做出詳細(xì)解答，認(rèn)真宣講政策，做好思想工作。

3、接待人員應(yīng)依據(jù)政策，秉公辦事。接待過程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。

4、接待人員應(yīng)衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實(shí)行掛牌接待，公開接受監(jiān)督。

5、接待人員應(yīng)執(zhí)行條例，依法接待。要嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關(guān)當(dāng)事人要進(jìn)行批評教育，應(yīng)堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關(guān)部門依法處理。

6、處理來信要講究程序，及時上報。對來信要呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示，并認(rèn)真負(fù)責(zé)登記、呈閱、督辦、復(fù)核、統(tǒng)計、上報工作，然后按照分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，交承辦科室按時限及時辦理并及時上報。承辦科室要積極配合，認(rèn)真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)方面說明情況。

工會信訪工作制度大全（12篇）篇十

隨著人民群眾物質(zhì)生活水平的提高，醫(yī)療保健需求和自我保護(hù)意識的增強(qiáng)，借助信件（或來訪來電）詢醫(yī)問藥、尋求幫助的情況日趨增多，特制定如下信訪工作制度。

1、嚴(yán)格按照國家的法律、政策和醫(yī)院各項工作的有關(guān)規(guī)定，堅持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，熱情細(xì)致地做好人民群眾來信、來訪、來電工作。

2、堅持受訪負(fù)責(zé)制，對來訪人員不推諉，弄清來訪情況后按業(yè)務(wù)歸口轉(zhuǎn)辦，并做好交接工作。

3、院辦室收到人民群眾來信。有關(guān)醫(yī)療咨詢的信件，由醫(yī)務(wù)科或有關(guān)科室予以回信；有關(guān)醫(yī)療糾紛的信件，由醫(yī)患關(guān)系辦公室、醫(yī)務(wù)科或護(hù)理部處理答復(fù)；有關(guān)職業(yè)道德方面的信件，由黨委辦公室處理答復(fù)。

4、講究信訪工作實(shí)效，不拖拉，凡是群眾來信，不管是投訴或醫(yī)療咨詢等，必須做到件件有著落，事事有結(jié)果。

5、原則上所有來信在一周內(nèi)予以處理，如涉及較復(fù)雜的糾紛或特殊情況（如當(dāng)事人外出等），可適當(dāng)推遲，但不超過兩周。

6、建立來訪工作記錄，注意收集各種信訪信息，對帶有傾向性、政策性和直接影響醫(yī)院聲譽(yù)的案例應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)，并提出處理意見。

工會信訪工作制度大全（12篇）篇十一

對突發(fā)性、群體性的重大信訪事項，建立丈亭鎮(zhèn)信訪應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長，黨委副書記任副組長，黨政領(lǐng)導(dǎo)班子同志為成員。并建立信訪應(yīng)急處置工作組，參加人員：

2、黨政辦主任;。

3、綜治辦正副主任;。

5、與信訪處置相關(guān)的機(jī)關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人及工作人員;。

6、與信訪處置相關(guān)的班子分管領(lǐng)導(dǎo);。

7、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的干部;。

8、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的鎮(zhèn)機(jī)關(guān)聯(lián)村(社區(qū))干部;。

9、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的包片民警;。

10、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長視上訪情況，可以隨時通知鎮(zhèn)民防大隊及鎮(zhèn)城管中隊人員參加。

做到全力以赴，認(rèn)真做好信訪人勸返和事態(tài)平息工作。

工會信訪工作制度大全（12篇）篇十二

市**局信訪工作依據(jù)國務(wù)院《信訪條例》，在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理;誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。及時、新地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

二、信訪受理范圍。

1、對全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設(shè)和意見。

2、對全可能發(fā)生的水災(zāi)害、災(zāi)情、險情的報告。

3、對單位或個人破壞、侵占水利工程設(shè)施行為的除直接向檢察機(jī)關(guān)投訴外，也可通過信訪途徑反映。

4、對我局執(zhí)法人員或公務(wù)人員在行政執(zhí)法、公務(wù)過程中違法違規(guī)行為向紀(jì)檢監(jiān)察舉報、投訴外，也可通過信訪途徑反映。

5、對本行業(yè)政策范圍內(nèi)的其他合理要求等，屬于信訪接待范圍內(nèi)的事宜。

三、信訪方式。

1、可采用電話、書信、傳真或走訪等形式。不行越級訪、重復(fù)訪、集體上訪應(yīng)事先溝通，多人反映的共同問題，代表人數(shù)不應(yīng)超過5人。

2、上訪人不得高聲喧嘩或無理取鬧，不得影響機(jī)關(guān)的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明上訪。

四、辦理時限。

1、災(zāi)情或影響人民生產(chǎn)生活的問題，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)回報并會同有關(guān)科室，立即辦理、答復(fù)。

2、對本行業(yè)的建議、意見或其他一般性信訪事項30日內(nèi)辦理或答復(fù)。

3、上級信訪部門交辦的事項90日內(nèi)辦理或回復(fù)。

五、信訪紀(jì)律。

1、信訪接待人員應(yīng)依法依規(guī)辦理、回復(fù)受理范圍內(nèi)的信訪件，及時解決，按期辦理。

2、凡署名批辦件，應(yīng)有文字回復(fù)。

3、對歸口辦理的信訪件，應(yīng)及時督查督辦。

4、做好信訪、來訪登記，必要件每年整理成冊并歸檔，并注意保密。