發(fā)言稿的撰寫需要注意結(jié)構(gòu)的合理性和語言的簡潔明了，同時應(yīng)根據(jù)不同的場合和觀眾的需求來進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。在下列的發(fā)言稿范文中，你可以看到演講者如何利用感人的故事和幽默的語言來吸引聽眾的注意力。

物業(yè)公司年終發(fā)言稿大全（19篇）篇一

尊敬的各位同事：晚上好！

今天我能非常榮幸地站在這里，代表xx分公司84位同仁與大家共同回顧我們一同走過的20xx年，讓我們一起重溫大家共同歷盡的艱難歲月，在回顧中我們會堅信：xx物業(yè)xx人不愧是真心英雄！

今天我也非常自豪地站在這里，將代表xx分公司84位同仁與大家共同展望我們即將邁進(jìn)的20xx年，讓我們一起展望大家聯(lián)袂描繪的新年藍(lán)圖，在展望中我們會堅定：xx物業(yè)xx人一定是創(chuàng)新團(tuán)隊！

一年來，在總公司總經(jīng)理莫總的關(guān)懷與馮副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，xx分公司的全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，應(yīng)該說，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物管團(tuán)隊，創(chuàng)新了一套科學(xué)的管理模式，展示了一個示范的精品小區(qū)，贏得了一批忠實的業(yè)主客戶，獲得了一致高度的`熱烈好評?；旧蠈崿F(xiàn)了"四個滿意"的目標(biāo)：即"讓開發(fā)商與投資商滿意，讓業(yè)主與客戶滿意，讓政府與社會滿意，讓公司與領(lǐng)導(dǎo)滿意。"。

回顧一年來的工作，我們緊緊圍繞前期物業(yè)管理的三大重點：內(nèi)部建設(shè)，開發(fā)商配合，物業(yè)接管、驗收與入伙，展開了系列的工作：

（一）搭建組織，苦練內(nèi)功，創(chuàng)新管理，塑造xx物業(yè)優(yōu)秀的團(tuán)隊。

1、根據(jù)"精兵優(yōu)質(zhì)、簡政高效"的原則，設(shè)計搭建了一個高效運作的組織架構(gòu)。目前分公司部門設(shè)置為"五部一辦"：即行政人事部、物業(yè)事務(wù)部、機(jī)電設(shè)備部、會所經(jīng)營部、客戶服務(wù)部和安全委員會辦公室。機(jī)構(gòu)設(shè)置中突出兩大特點：一是將物業(yè)管理的主要事務(wù)保安、清潔、綠化三大塊運作集中歸到物業(yè)事務(wù)部一個部門運作，以加強(qiáng)物業(yè)管理的整體協(xié)作性，從物業(yè)事務(wù)部的運作以及他們堅持每周的例會來看，運作辦事效率較高，協(xié)調(diào)處理能力較強(qiáng)，有利于提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。二是將物業(yè)管理很重要的一個內(nèi)容安全工作提到了組織架構(gòu)中，專門設(shè)立了安全辦公室，配備了專職人員，時時、事事、處處加強(qiáng)安全工作，從安全辦所開展的《安全手冊》的編寫與修繕、新員工的入職安全培訓(xùn)、每月19日的安全大檢查以及日常的安全培訓(xùn)、安全管理與安全考核運作情況來看，安全意識已深入人心，安全行動狠抓落實，安全檢查重在防范，達(dá)到了機(jī)構(gòu)設(shè)置的目的。目前，機(jī)構(gòu)精簡高效，部門協(xié)作有序。

2、本著"因崗選人，人適其位"的人事制度，選聘練就了一支精干的優(yōu)秀隊伍。在總公司的大力支持下，分公司今年充實了管理隊伍，調(diào)配和獵取了主管級以上人員3人，目前，核心班子成員平均年齡不到32歲，個個年富力強(qiáng)，富有創(chuàng)新，非常敬業(yè)。目前共有員工84人，管理服務(wù)的物業(yè)占地面積15萬平方米，建筑面積近5萬平方米，其中別墅11x套、洋房120套共建筑面積38，062平方米，會所四個區(qū)域共建筑面積4500平方米。涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容有別墅洋房住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)、會所經(jīng)營與管理、超市經(jīng)營與管理、食堂代管、酒店式公寓管理服務(wù)、商鋪經(jīng)營與管理等6大方面。應(yīng)該說，我們的隊伍是一支管理精干、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的生力軍。

3、堅持"以人為本，重在激勵"的管理風(fēng)格，創(chuàng)新實踐了一套科學(xué)的管理模式。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）引導(dǎo)新員工積極上進(jìn)的入司第一份禮物——"經(jīng)理贈言"；

（2）增強(qiáng)員工團(tuán)隊凝聚力的"周一升旗日"；

（3）推進(jìn)環(huán)保行動的佩帶"tepceo"與每月5日開展"環(huán)保行動日"活動；

（6）增強(qiáng)員工社會責(zé)任感的"八一無償獻(xiàn)血日"活動；

（7）新員工入職"前輩引導(dǎo)人制度"；

（8）員工家鄉(xiāng)定期通信活動。

4、延伸iso9001：2000質(zhì)量體系，確保質(zhì)量體系文件在公司第一個駐外項目順利實施。在總公司領(lǐng)導(dǎo)以及品質(zhì)培訓(xùn)部的大力支持下，分公司從7月10日開始建立并推廣iso9001質(zhì)量體系，從艱苦的培訓(xùn)環(huán)境（食堂做培訓(xùn)室）到努力推廣（大部分員工未接觸過），先后進(jìn)行了30多次培訓(xùn)與考核，雖然我們的努力還未能讓我們自己滿意，但已為來年的強(qiáng)化打下了堅實的基礎(chǔ)，畢竟員工有了iso9001意識并在實際工作中已經(jīng)認(rèn)真執(zhí)行。

（二）著眼客戶，強(qiáng)化理念，優(yōu)化服務(wù)，贏得鴻基花園滿意的業(yè)主。

1、服務(wù)精細(xì)化：在炎熱的夏天雨季，為看樓客戶、準(zhǔn)業(yè)主提供"點點滴滴關(guān)愛你"小車遮陽膜和業(yè)主撐傘服務(wù)，受到業(yè)主的熱烈好評。

2、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化：在現(xiàn)場管理中，實行"優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲券"，把問題在第一現(xiàn)場予以糾正和處理，使培訓(xùn)更加現(xiàn)場化。在11月份的"禮儀形象月"活動中，全面實施培訓(xùn)了《職業(yè)禮儀手冊》，強(qiáng)化了員工的禮儀服務(wù)意識，收到明顯改效。

3、服務(wù)貴賓化：在入伙裝修階段，為了使高檔別墅與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相稱，使業(yè)主辦事更為方便、快捷，我們?yōu)闃I(yè)主推出了貴賓式的"服務(wù)專員制"，使服務(wù)上了一個更新的臺階。

4、服務(wù)習(xí)慣化：為了給業(yè)主展示我們良好的內(nèi)部管理與現(xiàn)場管理，我們在12月份開始策劃"推行5s"制度，使我們的服務(wù)優(yōu)質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)成員工個人的良好習(xí)慣。而不再是一種教條或強(qiáng)迫性行為。

（三）積極配合，出謀劃策，做好后勤，推動工程銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。

1、在前期工程施工介入中，加強(qiáng)工程技術(shù)上的支援與配合。分公司不僅認(rèn)真介入到工程的每個環(huán)節(jié)，及時提出對物業(yè)管理中可能存在的問題和隱患，一年來向開發(fā)商提出專題報告81項，并根據(jù)開發(fā)商的批復(fù)隨時跟進(jìn)、督辦、落實整改，而且在總公司領(lǐng)導(dǎo)，特別是總工程師以及工程技術(shù)部的大力支持下，為開發(fā)商一期工程的竣工驗收提供了專業(yè)技術(shù)人員的支持，兩次從總公司請來高壓電工確保順利通過。

2、在銷售推廣上，積極出謀劃策促進(jìn)樓盤的銷售。在今年的開發(fā)商銷售專題會以及"總經(jīng)理信箱"來信中，我司共有20多人次參與，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，有力地推動了鴻基花園的銷售工作。

3、在行政支援和后勤方面，確保辦公秩序和項目部領(lǐng)導(dǎo)和員工的工作和生活。在今年的9-27施工單位與開發(fā)商的工款支付糾紛事件中，我物業(yè)公司全體員工，特別是我們的保安員采取正當(dāng)?shù)姆佬l(wèi)措施，確保了開發(fā)商的物業(yè)財產(chǎn)和人身安全未受到任何損害和危害，贏得了開發(fā)商的充分信任與贊許。在我司代管的食堂工作中，員工起早貪黑的勞動，特別是保安員的清早買菜，也一直得到了開發(fā)商的好評與充分肯定。

4、在配套設(shè)施的引進(jìn)上，無私奉獻(xiàn)迎來了可喜的局面。今年6月份開始，開發(fā)商在人事變動的情況下，將配套設(shè)施的招商工作交給了我分公司來承擔(dān)，在總公司領(lǐng)導(dǎo)以及經(jīng)營部的大力支持下，分公司確保了便利店在春節(jié)前開業(yè)，超市和會所在國慶前順利開張，雖然目前未能贏利，但我們超市和會所的管理與員工的敬業(yè)精神，都獲得了開發(fā)商和客戶、業(yè)主的充分認(rèn)可，更重要的是為促進(jìn)鴻基花園的銷售起了無可替代的歷史作用。即將在本月28日開張的xx市最大的餐飲連鎖店——敦煌食府，應(yīng)該說，我們付出了心血。

各位同仁，20xx年，是我們艱辛奮斗的一年，既有酸甜也有淚水，既有苦辣也有笑容。我們慶幸：有總公司的堅強(qiáng)后盾的鼎力支持，也有開發(fā)商的充分信任，更有業(yè)主、客戶的一定理解；我們只有以做好今后的工作來回報公司各位領(lǐng)導(dǎo)與各個部門。這里，我要特別感謝的是——我們在座的83位員工，是你們給了我力量與勇氣，是你們給予了我信任與理解，是你們同我一道繪就了可以自豪的20xx年。

在圣誕與新年來臨之際，向各位表示新年最美好的祝愿與衷心的祝福。祝愿每位員工以及你們?nèi)矣H人身體健康！合家幸福！

20xx年，對于xx分公司來講，將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，這一年內(nèi)，我們面臨著三大危機(jī)與出路：一是在這一年鴻基花園一期的236戶業(yè)主將全面入住，我們的管理服務(wù)到底能否經(jīng)受得起全體業(yè)主以及二期的準(zhǔn)業(yè)主的檢驗？這需要我們的實力以及新年里我們的管理服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)保持上升趨勢；二是我們將與開發(fā)商在經(jīng)營上獨立開來，獨立核算，承包運作，我們的經(jīng)營管理能力能否經(jīng)受得住市場的考驗？這需要我們?nèi)翰呷毫Γ_源節(jié)流，創(chuàng)新經(jīng)營，走出一條能夠鋪平自身出路的一條道路來；三是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競爭與壓力，在20xx年，我們理直氣壯地說我們xx物業(yè)是xx、佛山第一家國家一級資質(zhì)物業(yè)公司，今歲末，我們已經(jīng)知道萬科、中海已經(jīng)把觸角觸到了xx，加上已進(jìn)駐的雅居樂，我們到底能否經(jīng)受得住這些"大腕"的沖擊？我們能否在珠江三角洲搶占市場，贏得規(guī)模？這需要我們鑄造的銅墻鐵壁、選取的真材實料、出手的價真貨實。

概括起來講，明年的工作方針是：在認(rèn)真貫徹總公司的工作方針指引下，以積極參與市場為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)主為重點，以確立經(jīng)營目標(biāo)為突破，把鴻基花園建成總公司的"一個中心四個基地"（即"xx物業(yè)珠江三角洲培訓(xùn)中心"、"xx物業(yè)珠江三角洲花卉苗木采購供應(yīng)基地"、"xx物業(yè)珠江三角洲員工休閑度假基地"、"xx物業(yè)珠江三角洲智能化示范基地"、"xx物業(yè)珠江三角洲市場拓展基地），為xx物業(yè)在珠江三角洲未來3-5年的宏偉發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

（一）提升品質(zhì)，鑄造珠三角物管精品之點。

盡管我們在今年已經(jīng)使鴻基花園在周圍有一定的品牌與影響力，但是我們要具有獨霸一方的勢力，需要我們進(jìn)一步提升品質(zhì)，20xx年的品質(zhì)提升主要有以下三點：

1、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓公司每一位員工成為可輸送之精英；

2、強(qiáng)化現(xiàn)場管理，讓小區(qū)每一個細(xì)節(jié)成為可學(xué)習(xí)之精品；

3、強(qiáng)化經(jīng)營成本，讓節(jié)約每一分開支成為可再生之利潤。

（二）開拓市場，敲開珠三角物管規(guī)模之路。

2、建立拓展機(jī)制，確保市場拓展運作順利實施；

3、注重拓展實效，確保市場拓展謹(jǐn)慎穩(wěn)妥進(jìn)行。

（三）拓展經(jīng)營，領(lǐng)率珠三角物管經(jīng)營之潮。

1、充分利用會所設(shè)施，做好會所的經(jīng)營創(chuàng)收；

2、利用人才和公司品牌優(yōu)勢，做好培訓(xùn)經(jīng)營；

4、利用現(xiàn)有的旅游資源和房產(chǎn)優(yōu)勢，做好旅游物業(yè)"員工休閑度假基地"的經(jīng)營。

5、發(fā)揮智能化設(shè)施的優(yōu)勢，做好"智能化示范培訓(xùn)基地"的經(jīng)營。

各位員工，還記得我在開場白中講過的第一句話嗎？

"每一位員工都應(yīng)該與經(jīng)理一樣，有同樣的能力來塑造分公司的命運！我一直認(rèn)為：你們同我一樣都是xx物業(yè)命運的掌舵者。"。

讓我們在20xx年共同堅定這一改善我們?nèi)松\的堅強(qiáng)信念吧！

物業(yè)公司年終發(fā)言稿大全（19篇）篇二

各位：

大家好，

這一鞠躬有兩層含義：一是給大家拜個早年，二是感謝大家兩年來與我一起風(fēng)雨同舟，不離不棄，走到現(xiàn)在，感謝大家對我的信任、理解和支持，感謝各位的父母、妻子、丈夫，為你們能更好、更安心的工作所付出的諸多艱辛。

剛才就工程、銷售、項目等工作幾個大的方面的工作，幾位代表對20xx年的工作做了一些回顧、總結(jié);并對20xx年的工作做了一下展望。前排在座的各位分管各個口，如果都逐一發(fā)言的話時間會很長，我想大家付出的辛苦勞動，大家所創(chuàng)造的業(yè)績，我們心里都有數(shù)，以后會有機(jī)會安排大家在不同的場合進(jìn)行交流，再一次衷心的感謝各位為xx集團(tuán)的工作所付出的努力!

到20xx年末，xxx成立整整兩周年，在楊總領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的共同努力下，我們在文登完成了香水海、機(jī)械城、港口三大項目集群的資源控制，為楊總提出的造城計劃創(chuàng)造了最基本的條件，奠定了堅實的基礎(chǔ)。經(jīng)過xx集團(tuán)全體員工的共同努力，取得了階段性的成果。雖然有些業(yè)績，但這些業(yè)績還不足以讓我們驕傲和滿足，我們不能安于現(xiàn)狀，更不能失去曾經(jīng)有過的激情和干勁。雖然這些項目足夠我們集團(tuán)干十幾年乃至更長的時間，但這跟國內(nèi)一超級財團(tuán)每年創(chuàng)造利潤幾十億、上百億的業(yè)績相比，我們還有相當(dāng)大的距離，所以我們沒有理由驕傲，沒有理由不繼續(xù)腳踏實地的努力工作。

我們必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)、自我提高、縮短差距。當(dāng)今全球激烈的市場競爭、人才競爭以及對稀缺資源的競爭如火如荼，大家平時通過網(wǎng)絡(luò)和報紙都能感覺的到，無時無刻不在威脅著每一個公司，大到一個行業(yè)、一個國家，小到一個公司、一個團(tuán)隊乃至我們個人?？梢哉f，無不存在著生存、發(fā)展之憂，各種新知識、新技術(shù)、新概念日新月異、層出不窮，升級換代之快令人咂舌，這個速度是前所未有的`。it業(yè)、航空業(yè)、通訊業(yè)，還有我們所從事的房地產(chǎn)業(yè)也是如此，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)越來越高，對從業(yè)人員的素質(zhì)要求也越來越高，所以競爭的結(jié)果必然是大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰，未來的天下必定是強(qiáng)者的天下。不論公司還是員工個人，倘若有點業(yè)績就感到滿足，就不求上進(jìn)、駐足不前，勢必會喪失昂揚的斗志，喪失更多的市場機(jī)會，以至逐漸被邊緣化，最終被淘汰出局。因此始終保持清醒的頭腦，正確衡量，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，找出自身不足，加以克服，才能使我們跟上快速發(fā)展的步伐。

我們必須滿懷激情，不懈創(chuàng)造，坦然面對一切困難。公司要想在本行業(yè)的競爭中立于不敗，成為業(yè)內(nèi)翹楚，只有做大做強(qiáng)。能具備跟國內(nèi)一流財團(tuán)競爭的唯一條件就是你必須成為一流的財團(tuán)。也就是說，我們在與狼共舞的時候要想不被狼吃掉，你必須變成狼，或者你就是狼，或者是你比狼強(qiáng)大!狼是無所畏懼的，大家知道這種動物是不容易被馴服的。

我們每個人也一樣，要想在激烈的競爭中立于不敗，要想在公司有所作為，受人尊敬，唯一的條件就是你必須做得的很優(yōu)秀，優(yōu)秀并非與生俱來，而是來自于你堅持不懈的學(xué)習(xí)、踏實勤奮的工作、廣博扎實的知識;來自于正直的品格、高度的責(zé)任感、對公司的忠誠，來自于良好的合作精神、狂熱的創(chuàng)新精神、賦于感染力的激情，來自于你的愛心、奉獻(xiàn)精神和工作能力等等。因此，我們要有長遠(yuǎn)目標(biāo)，要始終保持清醒的頭腦和思路，始終保持堅定的意志和堅韌不拔的毅力，始終保持狂熱的工作激情和創(chuàng)新精神，始終保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和高度的敬業(yè)精神。

工作中遇到困難要坦然處之，迎難而上，解決問題時要挖空心思，多動腦筋。我們經(jīng)常說的有孔必鉆，無孔也要鉆，無孔怎么鉆?無孔可以想辦法打一個孔，這就是想象力，也是創(chuàng)造力。打孔需要要工具，在給我們的工具里挑來挑去沒有可用的，就唉聲嘆氣的等嗎?不能!所以必須想辦法，不能放棄。否則，我們拿什么向公司交代?拿什么向自己交代?又拿什么向默默支持我們、深愛我們的家人交代?因此，不把問題徹底解決我們絕不死心，絕不輕言放棄，我們可以自己制造打孔的工具，就算自己不會，我們可以花錢請人給我們制造，所以任何事情沒有做不到，只有想不到，想到了不一定做好，不想肯定做不好。

物業(yè)公司年終發(fā)言稿大全（19篇）篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間小區(qū)棟房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

2、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

3、西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī)，成功的讓西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。

4、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

5、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

6、小區(qū)已成立年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。

7、因為有了年成功分亨芒果的經(jīng)驗，20xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

8、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。

由于受社會大環(huán)境的影響，物業(yè)管理處在20xx年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。

物業(yè)公司年終發(fā)言稿大全（19篇）篇四

尊敬的各位同事：晚上好！

我們按照集團(tuán)公司總體部署，結(jié)合社區(qū)實際制定出“圍繞一個中心，生產(chǎn)經(jīng)營中心；抓好一個落實，落實黨委工作責(zé)任制；突出兩個“安”字，安全生產(chǎn)和人心安定；做好四個結(jié)合：常規(guī)工作與重點工作相結(jié)合、深入調(diào)研與解決實際問題相結(jié)合、點與面相結(jié)合、自身努力與調(diào)動整體積極性相結(jié)合”的工作思路，經(jīng)過半年來的工作實踐，探索出一條在社區(qū)改革發(fā)展的新形勢下做好黨建工作的新路子，使社區(qū)黨的建設(shè)邁上了一個新臺階。

隨著集團(tuán)公司改革的步伐加快，首先,我們在去年“三轉(zhuǎn)”主題教育活動取得成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合社區(qū)改革發(fā)展進(jìn)程，廣泛開展了促“三轉(zhuǎn)”樹“三觀”主題教育活動，通過活動載體使廣大黨員干部職工牢固樹立“發(fā)展觀、市場觀、創(chuàng)新觀”。先后開展了“為社區(qū)的生存與發(fā)展進(jìn)一言”、“生存與發(fā)展”征文、“經(jīng)營項目建議征集”、“生存與發(fā)展”座談會等系列活動，共征集到社區(qū)各單位論文×××篇、建議××條，使全體黨員干部職工的思想和行動統(tǒng)一到主輔分離、改制分流上來，為社區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局奠定堅實的基礎(chǔ)。其次，不斷尋找與規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理存在的差距，根據(jù)國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》，結(jié)合實際組織房產(chǎn)、收費等四名基層支部書記集中一星期時間討論審議，制訂了《運作制度》、《內(nèi)部崗位責(zé)任制》、《裝修管理與指南》、《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《員工考核制度》《文化手冊》《公眾制度》等大類項規(guī)章制度，努力使社區(qū)的物業(yè)服務(wù)更精細(xì)化，工作更具體化，責(zé)任更清晰化，做到人人、事事、處處有標(biāo)準(zhǔn)，時時有監(jiān)控，以最快的速度縮短與同行業(yè)先進(jìn)水平的差距。三是優(yōu)化人力資源。我們按照上級要求，對人員進(jìn)行合理分配重組，共轉(zhuǎn)崗分流人。

1、建立健全工作機(jī)制。我們始終把落實黨委工作運行機(jī)制作為一件大事來抓，一是先后出臺了《關(guān)于黨政領(lǐng)導(dǎo)崗位范圍及工作分工的意見》、《關(guān)于大興求真務(wù)實之風(fēng)確保各項工作落實的意見》、《關(guān)于實施黨委工作責(zé)任制和創(chuàng)新工作實踐的意見》等一系列文件。二是注重安排部署和檢查考核緊密結(jié)合。年初制定目標(biāo)、年中交流自查、年終評比考核。年初，與社區(qū)各基層黨組織簽定了《黨建工作目標(biāo)責(zé)任書》；年中，組織各支部開展自查和交流活動；年終，由社區(qū)黨委組織考核，考核的結(jié)果與社區(qū)干部的年終獎金和先進(jìn)評比掛鉤。三是規(guī)范了黨建聯(lián)席會議制度，制定下發(fā)了《xx社區(qū)黨建聯(lián)席會議章程》。章程注重從社區(qū)改革的實際、黨員分布、構(gòu)成的現(xiàn)狀出發(fā)，對進(jìn)一步優(yōu)化基層黨支部管理作了一些探索。四是建立了黨政領(lǐng)導(dǎo)基層組織建設(shè)聯(lián)系點制度，社區(qū)班子成員按照分工，分片承包各服務(wù)站和管理中心。同時，明確各服務(wù)站、管理中心黨支部書記為社區(qū)基層組織建設(shè)工作直接責(zé)任人，真正做到了一級抓一級，層層抓落實。

2、建立健全黨建組織網(wǎng)絡(luò)。我們按照基礎(chǔ)上創(chuàng)新的工作思路，規(guī)范和完善黨建工作的目標(biāo)，我們先后成立了黨的建設(shè)研究會，建立了理論絡(luò)和黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，制定全年學(xué)習(xí)計劃，設(shè)立了黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督員。進(jìn)一步落實《黨支部工作條例》，完善了各黨支部的組織建設(shè)，有效整合了社區(qū)黨建工作資源，黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用在社區(qū)得到了有效的發(fā)揮。在此基礎(chǔ)上，我們加強(qiáng)了黨員教育和發(fā)展工作，把黨員發(fā)展工作的重心前移，強(qiáng)化入黨積極分子的培養(yǎng)教育，通過大力宣傳黨的政治主張，做深入細(xì)致的思想政治工作，不斷嚴(yán)格了要求入黨積極分子的條件，確保新黨員的質(zhì)量。

物業(yè)公司年終發(fā)言稿大全（19篇）篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

20xx年，我們物業(yè)公司在總公司黨政班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧企業(yè)為指導(dǎo)，以“服務(wù)規(guī)范、管理有序、促進(jìn)和諧，推進(jìn)發(fā)展”為工作總旨，認(rèn)真落實總公司20xx年的工作部署和本公司制定的工作計劃，狠抓內(nèi)部管理，積極開展物業(yè)資產(chǎn)的出租和經(jīng)營，充分發(fā)揮和挖掘物業(yè)資產(chǎn)的使用效益和經(jīng)濟(jì)效益，努力做好物業(yè)資產(chǎn)的日常維護(hù)維修，保證國有資產(chǎn)的保值和增值，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè)，出色地完成了全年的任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

20xx年度，我們圍繞“抓增量、促效益”的總體目標(biāo)，秉承“轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式”的理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，出色地完成了全年的任務(wù)指標(biāo)：一是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：全年物業(yè)管理費總收入萬元，其中：項目物業(yè)管理費收入萬元，停車費收入萬元，經(jīng)營收入萬元。全年總支出萬元，其中：項目總支出萬元；物業(yè)管理費平均收繳率達(dá)%。二是安全指標(biāo)完成情況。全年無安全責(zé)任事故、重大交通事故發(fā)生；無重大刑事案件、消防安全事故發(fā)生有效保護(hù)了業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

20xx年度，我們圍繞“抓增量、促效益”的總體目標(biāo)，通過自我改進(jìn)，使我公司的物業(yè)管理向人性化、規(guī)范化和科學(xué)化發(fā)展的道路上邁進(jìn)了一大步。在管理上我們追求卓越，以高標(biāo)準(zhǔn)來要求自身工作，不僅是在公司的服務(wù)理念上，還是在服務(wù)手段以及服務(wù)水平和質(zhì)量方面都有很大提高。為了適應(yīng)新的發(fā)展形式，我們調(diào)整工作思路，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，采取得力措施，下大力氣抓了管理工作。經(jīng)過上下齊心努力，在硬件軟件方面有了很大改變，的物業(yè)管理、的小區(qū)物業(yè)管理和租金的收取都能做到衛(wèi)生干凈、綠化到位、物業(yè)服務(wù)管理有序。

（一）完善制度，制度管人，提高效率。

不建立一整套內(nèi)部管理機(jī)制，不建立和健全必要的規(guī)章制度，正規(guī)的科學(xué)的管理便無從談起。20xx年，我們物業(yè)公司始終把提高物業(yè)管理服務(wù)水平作為奮斗目標(biāo)。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來”結(jié)合的方式，到等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各管理處每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各崗位人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

（二）加強(qiáng)隊伍建設(shè)，構(gòu)建奮進(jìn)團(tuán)隊。

在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格治理，對不能勝任本職工作的人員果斷進(jìn)行撤換；另一方面，開展人性化治理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍。同時，安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。我公司重視團(tuán)隊建設(shè)，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的暖和，例如組織豐富多采文體活動、外出集體郊游等；另一方面，讓員工熟悉團(tuán)隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

（三）精細(xì)管理，精心維護(hù)，促進(jìn)小區(qū)和諧。

一是公共設(shè)施、設(shè)備的管理。為了保證辦公大樓和小區(qū)廣大住戶的正常工作生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的.管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。做好設(shè)備設(shè)施的維修，并全面開展了對大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為樓內(nèi)和小區(qū)良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。二是環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。三是辦公大樓和小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

（四）強(qiáng)化安全意識，促進(jìn)轄區(qū)和諧。

確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)治理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能，對全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和防火安全練兵活動；另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20xx年，我公司治理的小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。

（一）認(rèn)真做好黨員發(fā)展工作。

20xx年，在發(fā)展黨員工作過程中，堅持對入黨積極分子定期開展談心，及時了解思想狀況。各入黨聯(lián)系人加強(qiáng)聯(lián)系工作，了解掌握入黨對象平時工作表現(xiàn)、工作成績，在支部大會上既肯定成績，又提出中肯的希望和意見。在抓好入黨工作的'同時，積極做好積極分子的教育培養(yǎng)，努力引導(dǎo)非黨同志積極向黨組織靠攏。通過廣泛聽取意見，在積極分子中建立考察表，確定發(fā)展對象，做到成熟一個發(fā)展一個。

（二）認(rèn)真做好黨費收繳工作。

20xx年，我黨支部規(guī)范黨費收繳工作。一是按照組織部的要求，取消了黨費的基本賬戶，黨費收取后直接上繳機(jī)關(guān)黨工委。二是認(rèn)真做好黨費收繳工作，按規(guī)定調(diào)整黨費繳費標(biāo)準(zhǔn)，堅持做到工資變動及時調(diào)整月繳費額，每位黨員按時、足額向支部上交黨費，支部及時向機(jī)關(guān)黨工委上繳收齊的黨費。

（三）積極開展社區(qū)共建、扶貧幫困活動。

20xx年，我黨支部積極開展扶貧幫困活動，黨員們定期走訪公司困難職工，送去愛心、捐助，讓困難職工感受公司的溫暖。在走訪扶貧時，除了送慰問金、慰問品外，著重了解職工工作、生活狀況，出點子，找路子，幫助困難職工開展工作，改善生活。

一是物業(yè)員工隊伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低；再加上小區(qū)治理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)還有不足的地方，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗。

（一）目標(biāo)計劃。

1、物業(yè)管理費全年平均收繳率為以上；

2、小區(qū)全年平均顧客滿意度以上；

3、本年度各項目總成本控制在萬以內(nèi)。

4、全年無安全責(zé)任事故、重大交通事故發(fā)生；重大刑事案件、消防安全事故發(fā)生率為0.1％以下。

（二）完成目標(biāo)的主要措施。

一是進(jìn)一步完善公司管理架構(gòu)，全面提高品質(zhì)管理。根據(jù)各項制度實際運行的成效，進(jìn)一步完善各項工作流程，強(qiáng)化貫徹執(zhí)行力度，為完成全年目標(biāo)任務(wù)提供制度保障。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)和諧團(tuán)隊建設(shè)。著力創(chuàng)造和培養(yǎng)“團(tuán)結(jié)和諧”的工作氛圍，“我工作，我快樂”的工作態(tài)度，激發(fā)員工的主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識，增強(qiáng)經(jīng)營班子的事業(yè)性和責(zé)任心，形成強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊，帶領(lǐng)員工開拓進(jìn)取，扎實工作，為完成全年目標(biāo)任務(wù)提供組織保證。同時，有計劃、分階段地實施員工培訓(xùn)，提升管理層的管理水平和員工的業(yè)務(wù)技能。

三是進(jìn)一步開源節(jié)流，降低成本?？偨Y(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)措施，加大收費力度，提升物業(yè)管理費收繳率和業(yè)主滿意度；利用各種有效資源，積極開展有償服務(wù)和多種經(jīng)營，努力增加經(jīng)營收入；探索大件物品實行“配給制”的采購辦法，節(jié)約成本，為完成各項經(jīng)營目標(biāo)提供物質(zhì)保障。

四是探索績效考核辦法，提高員工福利、待遇。激發(fā)員工更加積極、努力的工作。

總之，在新的一年里，我們將以集團(tuán)公司的任務(wù)為核心，以加強(qiáng)班子和制度建設(shè)，提高公司管理品質(zhì)為重點，在發(fā)展中不斷完善和提高自己，保持在同行業(yè)中的領(lǐng)先地位，使整體管理再上新水平，以管理和諧、發(fā)展和諧為基調(diào)，促進(jìn)各項工作取得更加輝煌的成績！

物業(yè)公司年終發(fā)言稿大全（19篇）篇六

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好：

首先，感謝公司……總對我的信任，給我這樣一個機(jī)會和大家一起共事，也感謝……在此過程中所做的努力與協(xié)調(diào)工作。能夠與大家一起共事，我很榮幸，希望我們能夠共同經(jīng)歷一段難忘而美好的記憶。

自……年從事……管理工作，從基層員工一步步走向管理崗位，熟悉了行業(yè)的法律法規(guī)，不同業(yè)態(tài)、不同階段的業(yè)務(wù)管理工作。公司領(lǐng)導(dǎo)派我到宜昌項目，配合協(xié)助項目穩(wěn)步提升現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)，得到業(yè)主的認(rèn)可。

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)，通過對物的管理，包括公用設(shè)備設(shè)施、公共場地等，服務(wù)于人，方便人的生產(chǎn)生活。如何能夠管理好設(shè)施設(shè)備場地，我希望大家在工作中，能夠經(jīng)常問自己三個層次的問題，我做錯了沒有，我做優(yōu)秀了沒有，滿足企業(yè)的要求了沒有。

我希望，在公司領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注下，在其他相關(guān)部門的全力配合下，項目全體員工的要以業(yè)主的需求為出發(fā)點，以業(yè)主滿意為目標(biāo)，以結(jié)果考核為導(dǎo)向，追求結(jié)果和過程雙滿意，做好基礎(chǔ)四保服務(wù)讓業(yè)主滿意，做好額外增值服務(wù)讓業(yè)主驚喜，穩(wěn)步提高項目現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

具體的工作，在以后的工作中，還得多探討，謝謝。

物業(yè)公司年終發(fā)言稿大全（19篇）篇七

各位：

回顧20xx年，佰利物業(yè)的成長之路，花在維修保養(yǎng)上的時間太多，維修保養(yǎng)雖然是一個物業(yè)公司的主要工作，但它只是工作的一個環(huán)節(jié)。20xx年物業(yè)部的主要工作重心在維修、保養(yǎng)外，稍稍傾向于提升物業(yè)管理的理念和模式。將紫園小區(qū)及水岸綠都建成黑河市的標(biāo)桿性高檔小區(qū)，從而擴(kuò)大佰利臵業(yè)及佰利物業(yè)在黑河人民心中的美譽度和良好形象。概括的講，20xx年我們物業(yè)部要實現(xiàn)的工作模式有六點，十二個字“規(guī)范，透明，恰當(dāng)，細(xì)節(jié)，業(yè)主，團(tuán)隊。”

一、從軟件上講：每項工作都要求不折不扣的按照規(guī)范的流程或程序進(jìn)行，落實到實處。從而物業(yè)管理服務(wù)中由人為因素可能導(dǎo)致的隨意性控制在最低限度。對員工的行為準(zhǔn)則進(jìn)行規(guī)范管理，執(zhí)行軍事化要求。

從硬件上講：黑河市其他物業(yè)公司管理的小區(qū)內(nèi)應(yīng)有的設(shè)施設(shè)備及宣傳欄等社區(qū)文化用品，我們小區(qū)也不能缺少，最終達(dá)到國家規(guī)范要求。

二、倡導(dǎo)物業(yè)內(nèi)部各員工之間信息和團(tuán)隊溝通的一切透明化，從而讓物業(yè)部員工產(chǎn)生寬松和諧、溝通順暢、人際關(guān)系簡單化的部門內(nèi)部環(huán)境，保證團(tuán)隊工作效率和組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

對待業(yè)主，我們的工作也要有一定的透明度，業(yè)主反映的問題，我們處理到什么程度、怎樣處理的等，業(yè)主應(yīng)該知道的，我們決不隱瞞，做到我辦事您放心的原則。從宣傳的角度出發(fā)，告知業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主雙方各有哪些權(quán)利？各有哪些義務(wù)？如何來共同建設(shè)和維護(hù)小區(qū)？如何維護(hù)自身的利益？等，做到權(quán)利和義務(wù)的透明化。

三、物業(yè)公司的服務(wù)能力并不在于能夠提供多么高檔、多么奢華的服務(wù)項目，而是能提供恰當(dāng)?shù)母哔|(zhì)量的服務(wù)。20xx年，我們物業(yè)部對業(yè)主的服務(wù)主要集中在維修和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，還有些細(xì)節(jié)的服務(wù)項目等。但20xx年度，我們的服務(wù)業(yè)主滿意度在95%以上。

20xx年我們要專攻于針對小區(qū)特點及業(yè)主切實需要，提供最為恰當(dāng)?shù)姆?wù)。無論是高檔別墅小區(qū)的業(yè)主，還是安臵的益民二區(qū)的業(yè)主，都能讓他們享受到，我們佰利物業(yè)最為貼心的服務(wù)。讓所有業(yè)主都能在佰利物業(yè)的服務(wù)中找到滿足和滿意。

四、態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。針對不同小區(qū)，每位業(yè)主，小到業(yè)主的姓名、房號、車型、車號，當(dāng)區(qū)的每位工作人員都要做到基本熟記于心。執(zhí)著于細(xì)節(jié)，有時候一個小小的`細(xì)節(jié)，可以扭轉(zhuǎn)事情的發(fā)展趨勢，甚至可以讓人感動一生。只有不停的把細(xì)節(jié)做完美，才能有個整體完美的思路。在我們管理的小區(qū)中，要處處都能體現(xiàn)出我們對細(xì)節(jié)的關(guān)注和心血。

五、業(yè)主在物業(yè)公司的企業(yè)價值鏈中占據(jù)著無可替代的重要位臵，物業(yè)公司的一切企業(yè)活動都是圍繞著“業(yè)主滿意”為準(zhǔn)則運行的。佰利物業(yè)是佰利臵業(yè)名下的物業(yè)公司，我們更要處理好“維護(hù)公司利益”和“讓業(yè)主滿意”這兩者之間的既矛盾又統(tǒng)一的問題。

重視小區(qū)業(yè)主的意見與滿意度，在物業(yè)部內(nèi)貫徹強(qiáng)調(diào)與業(yè)主的溝通，爭取每年物業(yè)部對業(yè)主的滿意度都在95%以上。早發(fā)現(xiàn)自身的不足，早改正。做到一年內(nèi)無業(yè)主投訴、無業(yè)主上訪。如遇業(yè)主投訴、上訪，要有勇氣和開放的心態(tài)與業(yè)主溝通、解釋，讓業(yè)主滿意，讓社會放心。從而將不利的情況，扭轉(zhuǎn)成為擴(kuò)大公司的正面形象效益。在業(yè)主的建議和意見中我們不斷的完善自己。

六、我們物業(yè)部不缺少團(tuán)隊，缺少的是團(tuán)隊合作意識。團(tuán)隊中每個人都要將自己融入集體，才能充分發(fā)揮個人作用。團(tuán)隊精神的核心就是協(xié)同合作。成功的團(tuán)隊提供給我們的是嘗試積極開展合作的機(jī)會。

根據(jù)我個人的淺薄的觀點，一個企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是第一位，其次是售后服務(wù)。聯(lián)想就是最典型的實例：聯(lián)想從原來的小科技公司，到現(xiàn)在能家喻戶曉的品牌公司，主要原因除了優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，其次就仰仗于其優(yōu)良的售后服務(wù)網(wǎng)。房地產(chǎn)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)即為物業(yè)管理。一個優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)將于房地產(chǎn)的銷售形成相輔相成的模式，并形成一個良性的循環(huán)。

20xx年是佰利臵業(yè)有限公司的一個起跳點，將會推動黑河房地產(chǎn)市場的又一個新高潮。物業(yè)部將以星級物業(yè)管理企業(yè)的要求來規(guī)范自己，努力在20xx年里打造出全黑河市標(biāo)桿性的高檔小區(qū)，我們?yōu)榇藢⒉幌б磺信Τ蜻@個目標(biāo)進(jìn)發(fā)！

物業(yè)公司年終發(fā)言稿大全（19篇）篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁大家好：

踏著時代的步伐，伴著春的旋律，我們共同迎來了喜氣洋洋，福氣多多的金鼠年，值此辭舊迎新之際，我謹(jǐn)代表會議服務(wù)部的全體員工向在座的各位致以誠摯的謝意，同時給大家拜個早年。

我是會議服務(wù)部一名普通的外訓(xùn)，我叫王郡，想必大家對我即熟悉又陌生，熟悉的是名字，陌生的是人。是的，我們外訓(xùn)部門6名員工，每月都將盡有28天工作在外，最長時連續(xù)80多天出差在外沒回過一次家，長年累月奔波在外，輾轉(zhuǎn)于各個城市之間，經(jīng)常跟我們打交道的除了火車汽車等交通工具外，就是應(yīng)對形形色色的酒店和各行各業(yè)的學(xué)員。工作的繁鎖，旅途的勞累加之生活的單調(diào)，經(jīng)常讓我們疲憊不堪，而正是這種繁忙與壓力讓我們不能有私毫的偷懶和懈怠，更沒有時間享受生活的快樂，有時工作閑暇之余難免有些思想波動，但一想到自己肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)的期望與同事們的信任，雖然生活工作累一些，但苦中有樂，累并快樂著，從而也鍛煉了我們每一個人獨來獨往，說走就走，說干就干的魂力與膽識。

過去的一年是我公司業(yè)務(wù)比較繁忙，舉辦各種類型培訓(xùn)班最多的一年，同時也是我們外訓(xùn)各項工作取得了突破性進(jìn)展的喜慶之年，一年來我們在公司董事會的正確指揮下，在我部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟部門的大力支持下，在我們自己的主觀努力下，我們比較圓滿的完成了各項任務(wù)，據(jù)初步統(tǒng)計，每名外訓(xùn)在外工作時間約300天，縱橫全國20多個省，30多個城市，負(fù)責(zé)組織各類培訓(xùn)班200多期，接待學(xué)員約2萬多人，其中會議合格率達(dá)95%以上，會務(wù)成功率達(dá)90%以上，相比xx年有很大一節(jié)的提高。

為了能使會務(wù)工作緊跟公司的步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)競爭機(jī)制的洗禮，xx年會議服務(wù)部制訂了管理有序，服務(wù)規(guī)范，建立品牌，提高效益的工作目標(biāo)，外訓(xùn)處全體員工同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，用心尋找新的利潤增長點，全方位展開各項工作，把開源節(jié)流，降低成本，提高效益做為主要工作目標(biāo)，把提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展做為重點工作方向。把對內(nèi)服務(wù)和對外服務(wù)，對上服務(wù)和對下服務(wù)統(tǒng)一齊來，努力為公司、為主辦單位、為參會學(xué)員創(chuàng)造一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一份汗水一份收獲，會議服務(wù)部全體人員在默默無聞奉獻(xiàn)的同時，也在積累著利潤和客戶的滿意，在xx年工作中我們雖然取得了必須的成績，但xx年的工作還不能松懈。我們相信我們在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)公司年終發(fā)言稿大全（19篇）篇九

尊敬的xx：

大家好！

一年又結(jié)束，大家應(yīng)該都能感覺到時間的流逝是多年的快吧，我們公司在這一年的發(fā)展也是十分快速的，也獲得了很多的好成績的，結(jié)果也是不錯的。今天在這個年終總結(jié)的會上作此發(fā)言，也是十分激動的。

作為公司的總經(jīng)理，我本年度帶領(lǐng)大家努力發(fā)展，為公司進(jìn)一步的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。本年度，我們公司因為規(guī)模擴(kuò)大，所以搬了新址，這樣一來，公司的環(huán)境也更加好了，大家辦公的場地也變大了不少。公司規(guī)模變大了，所以也缺人才，因而在年初招了一批新員工就職，公司的人才力量也擴(kuò)大起來了，在下半年的時候，又另招聘了員工進(jìn)來，那么現(xiàn)在來看，我們公司真的是人才濟(jì)濟(jì)啊。我很欣慰看到這樣的場面，公司有這么多的員工，所以在這一年我們公司才可以發(fā)展的這么好。

當(dāng)然，公司擴(kuò)大了規(guī)模，人員也多了起來，公司的制度也相應(yīng)的做了調(diào)整，下達(dá)通知給人事部重新訂立管理制度和績效考核的制度，有效的去管理公司一眾人員，所有制定的`制度在不斷的修正中慢慢的確認(rèn)下來，形成了系統(tǒng)的管理制度。因為有了大家的參與，所以公司的一個一運轉(zhuǎn)也是很順利的，我因此特別的感謝大家。

在此我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)那么信任我，讓我擔(dān)任公司總經(jīng)理的職位，帶領(lǐng)大家前進(jìn)。我知道自己新上任，肯定是比不過之前的那幾位總經(jīng)理的，但是我也在努力的熟悉事務(wù)，努力去帶大家把公司建設(shè)起來。今年也談成了幾個大項目，為公司賺取了一些資金。當(dāng)然，有成績的同時，我也有做的不對的地方，在這一年，我有些決策沒有做對，讓公司出現(xiàn)一點失誤，這讓我非常的愧疚，我覺得自己沒有做好總經(jīng)理的工作。但是在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵下，我又重新站起來，努力在原來跌倒的地方重新開始。所以現(xiàn)在回顧我的工作，我才發(fā)現(xiàn)原來我的進(jìn)步是這么的大。

馬上新年就要到來，我希望未來的一年，我能夠把公司的發(fā)展的更好，與大家一起把公司建設(shè)起來。新一年我心中有很大的抱負(fù)，致力發(fā)展公司，做出自己最大的貢獻(xiàn)來，也讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成績。請大家相信我，也希望大家愿意跟著我一起努力，讓我們迎接美好的明年吧。

謝謝大家！

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，大家好！

2011是中華保險黃梅支公司在各項業(yè)務(wù)上團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年，全面騰飛的一年，也是全面展示黃梅支公司精神面貌的一年。年初，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和統(tǒng)一部署下，黃梅支公司全員啟動，上下一心，抱著一種“不達(dá)目的誓不休”的經(jīng)營理念，確定了每個人的必勝信心。從而使公司的凝聚力和榮譽感，得到了空前的顯現(xiàn)。在農(nóng)險、車險業(yè)務(wù)雙駕齊驅(qū)，策馬奔騰之際，黃梅支公司也迎來了非車險業(yè)務(wù)的黃金時代，打破了舊的壇壇罐罐，打開了新的思維和經(jīng)營方式，既貫徹了上級的指示精神，又在理論上結(jié)合實際，走出了一條適合于黃梅公司自己發(fā)展的道路?，F(xiàn)今在此我將我們的一些工作向大家作一個簡單的匯報：

一、確定業(yè)務(wù)主攻方向，借助政府杠桿作用。

2011年是黃梅縣城市建設(shè)項目較多的一年，在此之前建工險一直沒有得到足夠的重視和理解，但是這又確實是一項巨大而值得開拓的業(yè)務(wù)，所以我們經(jīng)理室一開始就圍繞這個主題在做相關(guān)的工作，然而市場的冷反應(yīng)和建筑開發(fā)商的冷處理，讓我們始料不及。我們陷入了空前的困境。我們不得不改換思路，然后再重新確定“走農(nóng)險的經(jīng)驗，借政府的途徑”，再次擠入這個市場的空間。為此，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，在利與弊上做文章，上跑政府部門，下跑管理單位，做我們極盡所力的宣傳和保險知識的傳播。終于我們的真誠得到相關(guān)部門的肯定和認(rèn)同，在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持下，我們打通了成功之門，讓建工管理部門認(rèn)識了中華保險，讓建工企業(yè)也認(rèn)識了保險的重要性，隨著黃梅公司在服務(wù)質(zhì)量上不斷地深入，建工企業(yè)的保障已經(jīng)和我們緊密地結(jié)合在一起.二、確定服務(wù)含金質(zhì)量，結(jié)合實際借雞生蛋。

服務(wù)素質(zhì)的高低往往可以決定一個企業(yè)的生存，這是我們賴以生存的根本。當(dāng)我們在盛夏頂著烈日，冒著高溫，穿梭于全縣各個工地的時候，我們也想念有著空調(diào)的辦公室。但我們不能，我們還有沒有做到足的工作，沒有做到位的事情，我們所擁有的信念，早已在酷暑之上。初期，建筑商們總是推三阻四，避重就輕，即使有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面，也是在敷衍上加一點表態(tài)，事后就閉口不談。我們就一次次的上門，耐心地解說，且把理賠的相關(guān)事項都做到前面，直至我們的汗水感染了他們，他們才由衷地說：你們中華保險的人，不愧“中華”兩個字。這時我們就順帶地提到他們的車子保險，以及象征個人身份的意外傷害等險種，讓他們切身體會到，我們是在為他們著想。

三、確定矛盾及時化解，協(xié)同共進(jìn)成就中華。

出單和理賠是任何一家險公司的重要窗口。沒有規(guī)矩不成方圓，但太過于墨守陳規(guī)，會影響到實際業(yè)務(wù)的操作。如某家開發(fā)公司在出單的時候，遇到~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~這些問題的時候，我們一方面穩(wěn)住客戶的情緒，另一方面和上級核單部門積極溝通，另辟蹊徑，在不違規(guī)違法上做文章，做到上面有底，下面有線，融會貫通，把理論和承保政策與實際工作相結(jié)合，讓企業(yè)客戶在服務(wù)上滿意，讓中華公司在利益上生輝。同時我們也有了中華人真正的成就感和主人味，因為我們每個人都代表中華保險。2011年中華保險黃梅支公司在全體員工的共同努力下取得了xxx萬元保費收入，實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。

綜上所述，成績都是歷史，未來才是我們的今天。我們只要用心地做好自己的每一天，未來就在我們的手中。謝謝大家！

物業(yè)公司年終發(fā)言稿大全（19篇）篇十

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

×年，我處在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“一保三維護(hù)”即保障公路暢通，維護(hù)正常的交通秩序，收費秩序和營運管理秩序為重點工作，緊密圍繞公司××年度經(jīng)營管理目標(biāo)較好地落實了各項計劃工作，基本實現(xiàn)了既定目標(biāo)。下面結(jié)合我處今年的工作實際對目標(biāo)管理進(jìn)行綜合評估。

按照目標(biāo)管理的指引和年初公司的總體部署，我處主要開展了以下六個方面的工作。

（一）、保障公路暢通。

隨著車流量增加，因路面交通事故引發(fā)的塞車相應(yīng)增多。東莞路政所在有限的人力、物力資源條件下，通過加大路面巡查力度，提高拯救作業(yè)效率，密切與交警協(xié)作配合，為保障我段公路暢通做出了艱辛的努力。尤其是自去年月日接管拖救業(yè)務(wù)以來，通過一年多時間的磨合，目前東莞路政所已建立起一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過關(guān)，戰(zhàn)斗力較強(qiáng)的拯救隊伍，為公司維持正常交通秩序做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（二）、收費管理。

今年我處主要從加強(qiáng)收費隊伍培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，以適應(yīng)聯(lián)網(wǎng)運作新形勢下的收費管理要求。在稽查工作方面，對外我們重點關(guān)注如何以更加穩(wěn)妥的方法打擊各類沖卡逃費及假冒免費車輛，確保應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收。對內(nèi)按照營運部的要求主要著力于規(guī)范聯(lián)網(wǎng)模式下的操作流程，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮站級稽查小組職能，嚴(yán)格查處各種作弊違紀(jì)事件。在預(yù)防、疏導(dǎo)收費站塞車的工作中，結(jié)合今年的國檢要求，我們重新修訂了《車流高峰應(yīng)急預(yù)案》，旨在現(xiàn)有軟、硬件基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高收費站車流高峰時段的通行能力。在開展建設(shè)文明收費站的活動中，我處堅持走以“青年文明號”創(chuàng)建工作促進(jìn)文明服務(wù)質(zhì)量提升的道路，制定了《文明服務(wù)規(guī)范》。今年月，我處××收費站繼太平站之后被××市團(tuán)委授予“青年文明號”。

（三）、站場設(shè)施的日常維修工作。

按照公司的統(tǒng)一部署，我處配合維修養(yǎng)護(hù)部抓好本年度大中修工程項目，同時依照機(jī)電部制定的機(jī)電維修員崗位考核制度，加強(qiáng)對站場機(jī)電設(shè)施及駐站維修員的管理，使各項設(shè)施經(jīng)常保持良好的技術(shù)狀態(tài)，為經(jīng)營管理提供有效的硬件支持。

（四）、橋下空間管理。

東莞路段橋下空間存在點多、線長、面廣的特點，管理難度相對較大。我處高度重視并把橋下空間管理作為一項重點工作，按照“以路政所為主體，爭取沿線村委支持，收費站參與”的思路，致力于構(gòu)建橋下空間“齊抓共管”的模式。對望牛墩、太平、赤崗、長安等重點部位，采取增派人手進(jìn)行嚴(yán)防死守的辦法，堅決杜絕構(gòu)違章搭建、停車、占地等危及橋梁安全的行為，對發(fā)現(xiàn)的橋下空間安全隱患進(jìn)行及時處理。

（五）、三項“一票否決”工作。

安全是一切經(jīng)營管理工作的前提，安全責(zé)任重于泰山。今年我處從加強(qiáng)員工安全意識教育入手，堅持時時處處講安全，力求人人事事保安全。把保障人員安全、資金安全和車輛安全作為安全工作的重中之重，高警惕、多宣傳、勤檢查、抓整改、講實效。截止目前，我處未發(fā)生生產(chǎn)安全事故。根據(jù)公司部署今年我處有計劃、分步驟地組織各單位開展了對《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》的宣傳、學(xué)習(xí)及執(zhí)行落實工作。在計生工作方面，重點加強(qiáng)對育齡員工實行計劃生育措施的跟蹤和堅持做好信訪調(diào)查工作。通過逐層落實責(zé)任、嚴(yán)格執(zhí)行制度、細(xì)化考核措施；確保安全、綜治、計生三項“一票否決”工作圓滿達(dá)標(biāo)。

（六）、關(guān)心員工為基層服務(wù)。

在公司的關(guān)心支持下，去年我處新建、翻新了兩個生活區(qū)及管理處宿舍和辦公樓，改善了員工“住”的問題。今年，我們把認(rèn)真辦好員工食堂作為一項民心工程來抓，著重從提高后勤工作人員管理能力，端正服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)把食堂廚師技能考核關(guān)，改善的菜質(zhì)量等四方面入手，增大監(jiān)管力度，為員工改善“吃”的問題。既要讓員工“住”得舒心，也要讓員工“吃”得開心，員工才可能安心工作。

結(jié)合日常運作的實際并對照目標(biāo)管理各項考核細(xì)則，存在的主要問題有以下八個方面：

（一）車流量不斷上升與保障道路暢通之間的矛盾。

這是我們營運管理中面臨的主要矛盾和最大難題。以目前的車流量計算，只要在白天發(fā)生主線全封的'交通事故，分鐘左右就會形成的約公里的塞車，路政交通疏導(dǎo)工作面臨非常嚴(yán)峻的現(xiàn)實。雖然我們采取了諸如對一般交通事故進(jìn)行現(xiàn)場勘測并無人員重傷或死亡的情況下，無須等交警到場即可拖移事故車輛等盡快解封道路的措施，但在事故處理后期的路面清障、卸貨等環(huán)節(jié)上仍然處于相當(dāng)被動的位置，一無專項經(jīng)費，二無專門設(shè)備，三無配置人員，直接造成延遲道路解封時間，降低交通疏導(dǎo)效率。在此情形下，完成塞車不能超過公里和降低路面交通事故宗數(shù)的考核指標(biāo)所面臨的困難相當(dāng)大。

（二）車流量不斷上升與收費站通行能力之間的矛盾。

收費站通行能力不足也是造成目前經(jīng)常塞車的重要原因。制約收費站通行能力的原因有五方面：一是車道不夠，這種情況在車流量較大的收費站的出、入口均不同程度的存在。二是收費廣場設(shè)計不合理，靠近主線，極容易引發(fā)塞車至主線。例如東莞站和長安站。三是有車道無設(shè)備。四是完成收費、發(fā)卡程序較慢，例如我們采用的卡夾式管理與廣州北環(huán)高速的接觸式散卡管理相比，在發(fā)卡速度上明顯慢約一倍的時間。五是人手不足。必須從這五個方面入手切實解決提高收費站通行能力的問題，以應(yīng)付日益上升的車流量。否則，按照目標(biāo)管理要求創(chuàng)建文明收費站就始終會面臨不斷上升的車流量造成的壓力。

（三）關(guān)于對通行費收入總額進(jìn)行考核的問題。

隨著全省高速公路網(wǎng)及國道交通環(huán)境的不斷完善和交通運輸業(yè)的發(fā)展，司機(jī)可以自由選擇的行車路徑更多，乘客可以選擇的交通方式更多，這樣的形勢導(dǎo)致了我們的通行費收入中不可人為控制（經(jīng)營）的成份將越來越多。雖然我們車流量在增加，路費收入在保持增長，但把路費收入作為一項任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行考核，顯得不盡合理。

（四）關(guān)于對免費率考核的問題。

從目前我司收費管理現(xiàn)狀來看，硬件上出口車道安裝了抓拍線圈，軟件上安裝了公務(wù)卡操作程序。在實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運作模式后，基于系統(tǒng)拆分賬的精確要求，應(yīng)收費的車一部也不能免費放，應(yīng)免費的車一部也不能收。在此情況下，對免費率進(jìn)行考核的實際意義并不大，建議弱化甚至取消本項指標(biāo)。

（五）關(guān)于對設(shè)備完好率考核的問題。

目標(biāo)管理明確了設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修的責(zé)任，并確定了設(shè)備完好率不低于的指標(biāo)。但實際運作中存在兩個問題，一是設(shè)備完好率測評方法不明晰、無標(biāo)準(zhǔn)；二是因配件不足造成的設(shè)備不完整仍然計入完好率考核，顯失合理。

（六）關(guān)于與職能部門之間協(xié)作問題。

公司營運管理的良性運作離不開公司各職能部門之間的相互協(xié)作。以執(zhí)行質(zhì)量管理體系為例，隨著珠三角區(qū)域聯(lián)網(wǎng)的開通，許多細(xì)節(jié)的收費運作管理需要在聯(lián)網(wǎng)的框架下及時做出調(diào)整，走上規(guī)范化的軌道，但作為我司質(zhì)量管理體系的各層文件、記錄的修訂、補充工作卻比較滯后，主要表現(xiàn)在收費站在日常運作中缺乏公司職能部門提供的作業(yè)文件指引。

（七）路政工作需要兼顧橋下空間與保障暢通兩大難題。

保障路面暢通和抓好橋下空間安全管理都是至關(guān)重要的工作，但以目前路政所有限的人力、物力資源條件，要兼顧二者，圓滿完成目標(biāo)管理工作存在相當(dāng)大的難度。投入更多的精力到路面就必然會削弱一定的橋下空間管理力度，增加橋下空間巡查密度就必須會減少上路巡邏的人員。只有配置足夠的人員和設(shè)備，才能較好地解決兩者之間的矛盾，做到保障道路暢通和抓好橋下空間兩不誤。

（八）安全工作中存在的重要隱患。

目前收費站每日存放的路費現(xiàn)金數(shù)量大，但金庫安全防范硬件設(shè)施比較簡單，存在較大的資金安全隱患。尤其是收費站，不僅是存放現(xiàn)金量大，而且每日需在無任何符合押款條件的硬件設(shè)施保護(hù)的情況下，自行組織本站員工到銀行兌換元的零鈔備用金，存在相當(dāng)大的風(fēng)險。這是目前安全工作存在的重要隱患，必須采取足夠的防范措施。

（一）、集中精力保暢通。

明年是“十一五”規(guī)劃第一年，也是珠三角經(jīng)濟(jì)在高平臺上持續(xù)增長的一年，預(yù)計我司的車流量將繼續(xù)保持增長勢頭。為此，我們將加大工作力度，全面提高經(jīng)營管理水平，把主要精力集中于保障路面暢通和努力提高收費站場的通行速度這項主要工作。進(jìn)一步提高路政作業(yè)效率，強(qiáng)化服務(wù)意識，抓好聯(lián)網(wǎng)框架下的收費管理規(guī)范運作。

（二）、警鐘長鳴保安全。

安全工作關(guān)系到員工和公司的生命、財產(chǎn)安全，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨，必須堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針。在社會治安狀況日趨復(fù)雜的形勢下，安全工作要從強(qiáng)化員工安全意識教育手入，提高自我防范意識，增強(qiáng)安全作業(yè)技能，以“四防”（防火、盜、搶、災(zāi)害事故）為目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行各項預(yù)防及整改措施，確保人員、資金、車輛和橋下空間的安全。

（三）、以人為本創(chuàng)和諧。

進(jìn)一步加大精神文明建設(shè)力度。對外繼續(xù)以爭創(chuàng)“文明窗口”、“青年文明號”活動促進(jìn)行業(yè)行風(fēng)新發(fā)展。對內(nèi)要堅持以人為本，一方面要挖掘身邊典型，樹立先進(jìn)模范，用身邊的人和事激勵員工積極進(jìn)取，另一方面要廣開渠道，傾聽群眾呼聲，真心實意為員工解決實際困難，站在企業(yè)與人共同發(fā)展的角度，凝聚人心，營造更加和諧的創(chuàng)業(yè)氛圍。

（四）、各項工作有創(chuàng)新。

首先是在各項主要經(jīng)營指標(biāo)上有超越，實現(xiàn)較好的經(jīng)濟(jì)效益。其次是在全面總結(jié)今年工作的基礎(chǔ)上，把握新形勢，加快新發(fā)展，實現(xiàn)更好的社會效益。為此，要更加堅決的貫徹上級的指示、文件和精神，更加主動的爭取地方政府和協(xié)作單位的支持，更加堅定的推行優(yōu)勝劣汰，競爭上崗的用人制度，工作思路要有新突破，營運管理要有新舉措，為公司全面貫徹可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略奠定扎實之基。

物業(yè)公司年終發(fā)言稿大全（19篇）篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位業(yè)主代表：

大家晚上好！

我叫朱足萬，在杭州地區(qū)從事物業(yè)管理工作已有8年多，現(xiàn)任海寧成誠物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)部經(jīng)理。此時此刻，我受公司的委托，代表公司全體員工，感謝新江花園業(yè)主委員會和全體業(yè)主，給予我們一個良好的平臺和展示的機(jī)會。感謝大家對我們的了解和信任。借此機(jī)會，我就競標(biāo)貴小區(qū)管理項目的有關(guān)事項，向在座的各位代表簡單介紹一下：

一、公司的基本情況?；仡櫣窘鼛啄甑墓ぷ?，可以講是一年一個臺階，年年都有發(fā)展。我公司自成立以來，對所有接管的項目在日常管理服務(wù)中都受到了廣大業(yè)主的好評和認(rèn)可，已成為海寧市物業(yè)管理協(xié)會的會員，是一家完全市場化運作的物業(yè)管理公司。專業(yè)提供高標(biāo)準(zhǔn)、全方位的物業(yè)服務(wù)，管理的物業(yè)已覆蓋了多層、排屋、高檔別墅、高層、小高層等綜合類型，面積達(dá)60多萬平方，員工一百余人。目前受委托管理的項目有：海寧地區(qū)：香溢公寓、紫薇花園、新雅花園；杭州地區(qū)：美政花苑、天?；▓@、世紀(jì)坊。

公司秉承“有限管理，無限服務(wù)”的指導(dǎo)思想，堅持“以人為本、誠信服務(wù)”的核心理念，充分發(fā)揮“團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，積極營造符合業(yè)主不斷增長的精神需求，努力實現(xiàn)業(yè)主的歸屬感、舒適感、幸福感，以托管小區(qū)為家，把小區(qū)構(gòu)建成和諧、溫馨的美好家園。公司上下弘揚自我學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取的精神，重視員工的培訓(xùn)，注重隊伍整體素質(zhì)的提高，講究服務(wù)細(xì)節(jié)，不空談，講實干，看業(yè)績，求實效，低調(diào)做人，高調(diào)做事，靠嚴(yán)格的制度管人，以具體的行動做事，撲下身來全心全意為業(yè)主服務(wù)。在此，我很自信的可以向大家承諾：我公司完全有能力、有信心承擔(dān)起新江花園小區(qū)的物業(yè)管理工作，決不辜負(fù)新江花園業(yè)主的期望。

二、接管后公司對新江花園物業(yè)服務(wù)的總體思路。

1、在新江花園社區(qū)、業(yè)委會及全體業(yè)主的支持配合下，有效利用社區(qū)和小區(qū)現(xiàn)有資源，把新江花園創(chuàng)建為安全、文明、和諧的小區(qū)，從整理小區(qū)環(huán)境臟亂差的薄弱環(huán)節(jié)入手，積極配合城市管理，更好的為業(yè)主服務(wù)。2、強(qiáng)化安全管理，加大安全防范工作力度，增強(qiáng)業(yè)主自我防范意識，組建一支訓(xùn)練有素、責(zé)任心強(qiáng)的秩序維護(hù)隊伍，樹立保安門崗窗口形象，嚴(yán)格把好各大門關(guān)口，加強(qiáng)對外來車輛、外來人員的查詢、登記，24小時有人巡邏，24小時有人接聽業(yè)主電話，確保小區(qū)安全，維護(hù)好車輛停車秩序。

3、做好對公共部位設(shè)施、設(shè)備的檢查、維修和養(yǎng)護(hù)，保障業(yè)主日常生活的正常需要，保障業(yè)主報修問題及時解決。

4、充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢，加強(qiáng)與業(yè)主、業(yè)委會、社區(qū)的交流協(xié)調(diào)和溝通，為業(yè)主排憂解難、答疑釋問，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，見義勇為，助人為樂，拾金不昧，樂于奉獻(xiàn)，視業(yè)主為親人。

三、物業(yè)管理服務(wù)方案。

新江花園小區(qū)屬于小高層為主的住宅小區(qū)，投入使用已有多年，貴小區(qū)這次招聘物業(yè)管理公司的目的就是為了發(fā)揮物業(yè)的最大功能，使其保值、增值，物業(yè)管理工作的核心是“以人為本”，服務(wù)的目標(biāo)就是要為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、文明、安全、舒適的居住環(huán)境。根據(jù)新江花園小區(qū)現(xiàn)狀，我公司管理方案具體為：

1、新江花園小區(qū)的物業(yè)管理各項工作按照普通住宅的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求認(rèn)真履行；

3、小區(qū)日常工作管理目標(biāo)，按公司呈送給新江花園小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案執(zhí)行。具體有：治安防范管理方案，車輛管理方案，保潔管理方案，綠化管理方案，設(shè)備安全運行管理方案，供水、供電系統(tǒng)管理方案，消防系統(tǒng)管理方案，檔案管理方案，社區(qū)活動開展方案，便民個性化服務(wù)方案。

4、制定完成承諾指標(biāo)采取的措施。各項指標(biāo)范圍包括：房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)到90%以上，治安消防事故發(fā)生率控制在3‰以內(nèi)，保潔、綠化完好率95%，物業(yè)管理公司業(yè)主滿意率90%以上。

5、注重社區(qū)文化建設(shè)，弘揚社會主義精神文明和道德風(fēng)尚，提出社區(qū)文化活動計劃及制度建設(shè)（如：開展乒乓球活動、端午節(jié)包粽子活動、業(yè)主茶話會、重陽節(jié)夕陽紅等其他文化娛樂活動）。

四、中標(biāo)后的承諾尊敬的各位業(yè)主代表：今天我們帶著一片誠意和感情，充滿信心和期望來參加這次競標(biāo)，已經(jīng)做好了“一顆紅心、兩種準(zhǔn)備”。如果我公司中標(biāo)，我們將一定不辜負(fù)大家的期望，服務(wù)質(zhì)量決不低于現(xiàn)有的服務(wù)水平，遞交的服務(wù)方案的各項承諾一定履行、兌現(xiàn)，我們將加倍努力，更加“盡心、盡力、盡職、盡責(zé)、善待每位業(yè)主”，讓業(yè)主“出門放心、進(jìn)門開心、環(huán)境賞心、生活舒心”。讓新江花園小區(qū)因有我們而更加美麗，新江花園社區(qū)因有我們而更加溫馨，小區(qū)鄰里之間因有我們而更加和諧，愿我們能夠一起，攜手共建新江花園更加美好的明天！

最后衷心祝愿新江花園全體業(yè)主家庭幸福、生活美滿、萬事如意！

我的發(fā)言到此結(jié)束，謝謝大家！

海寧成誠物業(yè)服務(wù)有限公司杭州分公司2012年12月13日。

xx年在尊敬的上銀集團(tuán)董事長胡祝邦先生和尊敬的上銀集團(tuán)廣西公司總經(jīng)理周正東先生的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司倡導(dǎo)以人為奪，科技為先，努力為業(yè)主營造安全，舒適，高尚的人居環(huán)境。堅持以增值房產(chǎn)，服務(wù)業(yè)主，回報社會為理念的思想指導(dǎo)下，在全體銀灣人共同努力下，又取得了新的驕人業(yè)績。物業(yè)管理，首先是看物業(yè)是否得到正常的維護(hù)和維修？！服務(wù)業(yè)主，更應(yīng)該看到服務(wù)人員能否及時地為廣大業(yè)主排憂解難，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益和合法平衡各種關(guān)系，化解社區(qū)各種矛盾以及穩(wěn)定社區(qū)創(chuàng)造基層和諧社會？！

（1）舊樓樓頂漏水維修工程項目。（2）舊樓樓頂防雷設(shè)施翻修項目。（3）舊樓樓道墻體翻新項目。（4）舊樓樓梯翻新項目。（5）舊樓樓道節(jié)電改造等項目。對實施以上各項目沒讓業(yè)主額外出一分錢,全部資金由本屆瑞士花園業(yè)主管理委員會自行籌措。其中也得上海銀灣物業(yè)管理連鎖集團(tuán)廣西公司南寧分公司的大力支持,在此我代表瑞士花園業(yè)主管理委員會和全體業(yè)主向你們公司領(lǐng)導(dǎo)周正東和胡劍波表示真誠地感謝！（6）小區(qū)供水一戶一表改造。一戶一表自來水改造項目己全面鋪開正在實施中,大約年底能全部完工。（7）xx年工作計劃；考慮到業(yè)主住戶的財產(chǎn)經(jīng)常被偷盜而由于政府不讓封后門,xx年瑞士花園業(yè)主管理委員會決定與開發(fā)商,物業(yè)公司協(xié)商共同出資在小區(qū)內(nèi)按裝安防監(jiān)控設(shè)施。（8）大門人車分離安全刷卡道閘設(shè)施。如果開發(fā)商,物業(yè)公司能共同出資,我們決定從xx年開始公開招標(biāo)實施。在此，我旦誠地告訴大家，瑞士花園在開發(fā)商沒開發(fā)完和所有硬件設(shè)施沒有整改驗收之前，我也不愿更換其他物業(yè)公司，更不愿額外增加業(yè)主負(fù)擔(dān)的基礎(chǔ)上做好物業(yè)服務(wù)管理。而你們能在此基礎(chǔ)上做到了，實屬不宜實在不易！希望xx年為瑞士花園作出更大成績，為廣大業(yè)主做出更多排憂解難的實事！在此我再次代表瑞士花園業(yè)主管理委員會和全體業(yè)主向尊敬的銀灣人表示深深的敬意和感謝！

《用心譜寫百合贊歌》。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同事們、朋友們：

大家好!我叫xxx是國潤翠湖小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的一名管理員。

很榮幸，今天能以百合行員工的身份在這里演講，此時此刻我最想說的是：身為百合行的一名普通員工，我是幸福的。在百合行的這片沃土上，我們并肩耕耘，播撒汗水，擁有廣闊的天地，擁有盡情施展才華的平臺，我們還得到了比其他工作崗位更多的關(guān)愛與支持，這一切極大豐富了我們的生活和事業(yè)。我們深知，這一切的一切，都源于百合行的發(fā)展，源于百合行實力的增強(qiáng)，源于公司領(lǐng)導(dǎo)“以人為本”的治理方略。今天，我代表的不是我個人，而是百合行所有默默耕耘在物業(yè)服務(wù)工作崗位，為百合行的發(fā)展奉獻(xiàn)著青春和汗水的員工。謝謝你們！

我演講的題目是---用心譜寫百合贊歌。

今天，我懷著一種不平靜的心情，走上了這個特殊的舞臺。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了一次難得的學(xué)習(xí)、鍛煉和參與的機(jī)會。在此，我衷心的祝愿我們的明天更美好、公司的明天更輝煌。

有人說：無論你選擇了這個崗位，還是崗位選擇了你，這就意味著你有了一份追求，意味著你有了一份責(zé)任，意味著我們需要去珍惜，因為偉大出自于平凡。馬丁.路德.金曾經(jīng)說：“哪怕你是一個注定要掃大街的清潔工，你也要對自己的工作全力以赴，就如同米開朗其羅作畫、貝多芬作曲、莎士比亞創(chuàng)作戲劇那樣投入，傾注全力所取得的成就會讓每個人對你駐足稱贊，稱你是一個杰出的清潔工?！?/p>

自從踏進(jìn)百合行物業(yè)公司的大門，我就暗暗下定決心要在這樣一個工作崗位上譜寫出新的篇章。記得那是10年11月18日的早上，懷著激動的心情走進(jìn)了物業(yè)公司的辦公樓。叢主管熱情的接待了我，并安排張璇帶領(lǐng)我熟悉工作。在她的悉心指導(dǎo)下，在所有同事的熱情幫助下，我很快進(jìn)入角色，從容上崗開展工作。是這里的全體員工讓我體會到公司大家庭的溫暖，是他們讓我了解到同事之間那種相互鼎力支持的工作情誼，是他們讓我體會到工作之外的那份友情、那份親情。轉(zhuǎn)眼間，我到公司已經(jīng)7個月了。在這兩百多個日日夜夜中，我和我親愛的戰(zhàn)友們在工作中相互協(xié)作、生活上相互照顧，經(jīng)歷了vip接待、驗房、收房、監(jiān)督裝修、服務(wù)業(yè)主??各項工作的考驗，因為工作，我們不僅加深了了解，更推動了工作的全面進(jìn)步。記得巍巍曾經(jīng)寫過這樣一篇文章《誰是最可愛的人》，在我的工作生活中，我親愛的同事就是那最可愛的人，是你們的細(xì)心指導(dǎo)讓我快速進(jìn)步，是你們的關(guān)心愛護(hù)讓我常懷感恩之心，因為工作我們建立了深厚的友情，因為工作我們成了相互愛護(hù)的親人。

但在實際工作中，從來都不是一帆風(fēng)順的，他需要我們每一位員工的付出和努力，當(dāng)我們從四面八方來到百合行物業(yè)公司就注定了我們是一個不可分割的整體，作為公司一名普通的房管員，我深知其工作性質(zhì)的重要，他需要我們認(rèn)真對待、高度重視、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)。我們要立足本職工作從自己做起，增強(qiáng)交流、溝通與學(xué)習(xí)。

在接待部，我們悉心接待每一位客戶，用我們熱情的微笑、真誠的服務(wù)為國潤樹立起一個良好的形象。每天面對繁雜的接待工作，有過疲憊、受過委屈，但只要想起我的工作，那120分的精神和動力便從心底油然升起。后來由于工作需要，我來到了物管部。接觸更多的是業(yè)主、處理更多的日常的瑣事，我時刻告訴自己，要用心工作，我要用自己的熱情和努力在物管部的田地里開出美麗的花朵，我的協(xié)調(diào)溝通能力增強(qiáng)了，我的業(yè)務(wù)知識增長了，我的工作能力提高了。

記得一個炎熱的下午，一位業(yè)主因為安裝防護(hù)網(wǎng)的事情來到物業(yè)公司大吵大鬧，要求答應(yīng)他的不合理條件，面對不理解的質(zhì)問，面對火冒三丈的業(yè)主，面對他的謾罵，我們心里難過極了，我的眼淚就在眼眶打轉(zhuǎn)?？赡且豢涛颐靼谞幊硾]有用，冷戰(zhàn)沒有用，溝通才是最重要的，相互理解才是最重要的。我們與業(yè)主真情對話，給他講道理擺事實，從美觀到安全，從制度到要求耐心給他講解，經(jīng)過2個多小時的勸說和講解后，業(yè)主終于被我們的真誠所打動，打消了安裝非標(biāo)準(zhǔn)防護(hù)網(wǎng)的念頭，那一刻，相對于之前的委屈和難過，一種成就感油然而生。我在想，這就是我們團(tuán)隊的力量、是集體的智慧，是艱辛努力與淚水的成就，更是耐心真誠對待每一位業(yè)主的信念。

還記得那是2010年的平安夜，完成了一天的交房工作后，我們疲憊的走出辦公室，天已經(jīng)很晚了，初冬的風(fēng)刮在臉上，冷冷的，耳邊偶爾聽到幾聲爆竹聲，又一個平安夜。當(dāng)我們議論著晚上各自的活動安排時，胡主管接到值班室打來的電話后匆匆離開。我們疑惑的看著返回公司的背影，難道有事？放下一切，我們也向辦公室奔去。

原來是一位剛剛完成交房的業(yè)主找上門來，原因是質(zhì)疑公司在交房期間保安配置太少，更加不解的是竟然質(zhì)疑在未經(jīng)過業(yè)主同意的前提下，公司進(jìn)場服務(wù)。當(dāng)我們隨著胡主管走進(jìn)辦公室時看到一位老人，正高聲的質(zhì)問值班的xxx，xxx委屈的站在業(yè)主面前，一聲不吭。面對這樣一位情緒激動的老人，胡主管先穩(wěn)定了他的情緒，表明了身份，耐心細(xì)致的解釋了在沒有成立業(yè)主委員會之前，可由開發(fā)商代為指定或者經(jīng)過招投標(biāo)的方式選擇物業(yè)公司進(jìn)行服務(wù)，待業(yè)主委員會成立后可根據(jù)物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行選擇的行業(yè)規(guī)定后，老人依舊不滿意我們的安全保衛(wèi)工作。胡主管表示在交房期間，由于業(yè)主未入住，保安工作相對壓力較小，所以只安排了部分人員進(jìn)行值守，但是既然業(yè)主提出要求，將是我們改進(jìn)工作的目標(biāo)，公司將立即研究對小區(qū)加強(qiáng)安保值守。

夜深了，看著老人得到滿意答復(fù)后離去的背影，我們心頭暖暖的，真是生動的一課，讓我們真正理解到物業(yè)服務(wù)的真諦，那就是“一切以業(yè)主的滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一切以業(yè)主的滿意為工作目標(biāo)，一切以業(yè)主的滿意為行動準(zhǔn)則。”只有一心為業(yè)主著想，才能更好的開展工作。只有一心為業(yè)主服務(wù)，才能使我們的工作得到業(yè)主的認(rèn)可。只有一心為業(yè)主謀劃，才是我們百合行的宗旨。

新的時代，需要創(chuàng)新，新的人生版圖，需要規(guī)劃。成長的艱辛和過程的曲折可能成為前進(jìn)目標(biāo)的絆腳石，在這種情況下團(tuán)隊精神和企業(yè)文化成為我們茁壯成長的有力武器和堅強(qiáng)后盾。我們只有借助百合行這對寬大的翅膀才能實現(xiàn)個人的未來目標(biāo)，也只有個人對于達(dá)成目標(biāo)的不斷付出，才會促進(jìn)百合行的蓬勃發(fā)展。

“為業(yè)主誠摯服務(wù)，為翠湖細(xì)致工作，為公司不懈努力，為自身不斷進(jìn)步，為夢想開拓進(jìn)取?！睂⑹俏覀兊淖毅?，將是我們前進(jìn)的動力，昨天的百合行是一座里程碑，相信在我們的努力下，百合行的明天一定更加輝煌，我們有理由相信，在我們的手中將樹立起一座又一座豐碑。你看，今天的國潤翠湖，環(huán)境優(yōu)美，花香遍地，人人生活的安靜祥和，這正是我們打造上品生活，詮釋宜居家園，勾勒心靈凈土的真實寫照。正是我們曾經(jīng)的汗水與淚水澆灌的美麗花朵、魅力百合。明天，在咸陽這座古城上將冉冉升起物業(yè)行業(yè)之星，那顆星就是我們的公司，我們的家園，我們的百合行。

認(rèn)清形勢、抓住機(jī)遇，努力開創(chuàng)物業(yè)管理發(fā)展新局面。

——天府綠洲物業(yè)“溫哥華花園六期”項目部鄧總。

兄弟姐妹們：

大家好。

近兩個月來，在大家齊心聚力、緊密配合下，“溫哥華花園”物業(yè)管理工作開局良好，已逐步走上規(guī)范化、常態(tài)化的軌道。萬事開頭難，我們邁出了第一步，未來的工作必定會乘勢而上，勇攀高峰。

理企業(yè)在深圳誕生，到現(xiàn)在也只有二十幾年的時間，但隨著社會發(fā)展與管理的需要，在國家政策制度的扶持與引領(lǐng)下，物業(yè)管理遍地開花，得到了蓬勃發(fā)展，管理水平日益提高，是倍受社會和政府關(guān)注、居民和群眾關(guān)心的重要行業(yè)之一，成為穩(wěn)定和構(gòu)建和諧社會的重要載體。作為物業(yè)管理從業(yè)者，大家在思想上要樹立兩個重要意識，一是職業(yè)榮譽感，要為自己所從事的職業(yè)感到驕傲（小品我驕傲）。目前，物業(yè)管理公司已經(jīng)成為社會最基層的管理與服務(wù)團(tuán)隊，社會的穩(wěn)定與發(fā)展離不開我們；二是職業(yè)責(zé)任感，大家要清醒認(rèn)識自己肩上所承擔(dān)的職責(zé)，我們的工作與服務(wù)直接關(guān)系小區(qū)居民的幸福生活指數(shù)，換而言之，我們的工作能力與工作態(tài)度，直接影響著整個小區(qū)的生活秩序和財產(chǎn)保障，任重而道遠(yuǎn)。所以，針對以后的工作，我在這里向?qū)θw員工提出幾點要求與期望。

一、規(guī)范出業(yè)績，服務(wù)創(chuàng)效益。

我們要以2003年國務(wù)院頒布實施的《物業(yè)管理條例》為標(biāo)準(zhǔn)，以黨的十八大重要精神為指引，認(rèn)清形勢，抓住機(jī)遇，努力開創(chuàng)物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展新局面，為團(tuán)隊贏得業(yè)績，為個人贏得效益。

2.抓好保潔服務(wù)，做到按時清潔，定時保潔，提升服務(wù)的檔次和滿意率；

4.抓緊工資待遇評估與工作業(yè)績掛鉤制度，定期抽查評估，公正客觀、獎懲分明，提高團(tuán)隊服務(wù)意識與服務(wù)水平。

二、專業(yè)贏競爭，形象豎品牌。

這是一個只爭朝夕、快速發(fā)展的時代。也是一個競爭激烈、變換莫測的社會，就在成都，物業(yè)管理公司比比皆是，做不好就得淘汰，沒品牌就沒效益。業(yè)主是上帝，上帝（業(yè)主）控制著我們的效益和收益，我們只有以專業(yè)的服務(wù)能力與水平贏得群眾的信任，才能實現(xiàn)物業(yè)管理的價值，只有物業(yè)管理水平上了星級，我們的團(tuán)隊才會被社會大眾的認(rèn)同，從而做響自己的品牌，只有在品牌的公司工作，大家的工資才會優(yōu)厚而有保障(工程：萬科叫做工程，橋頭堡也做工程，那肯定萬千差別，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，低于或者相當(dāng)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將被淘汰，努力向更高的標(biāo)準(zhǔn)靠近，我們才會越走越好）。

目前，很多員工對物業(yè)管理認(rèn)識和理解有偏差，反應(yīng)在工作敷衍、態(tài)度散漫上。近兩年來，媒體對物業(yè)管理中的問題頻頻曝光，什么收費過高、管理服務(wù)不到位、侵害業(yè)主權(quán)益、甚至保安打人等問題等等，前車之鑒，后者之師。公司運營會嚴(yán)明管理制度，工作人員必須嚴(yán)格遵守，力爭做到三個務(wù)必，三個不準(zhǔn)。

三個務(wù)必：

1．務(wù)必保持管區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定時收取垃圾并將所有垃圾運出管區(qū)。保證垃圾收集設(shè)施處于良好的工作狀態(tài)。

2．務(wù)必清除任何不符合公約規(guī)定的建筑物和附屬物，并向有關(guān)業(yè)主收取因清除而引起的損害賠償和費用。

2、不準(zhǔn)在任何時間以任何方式從事危害業(yè)主的活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按公司制度和國家相關(guān)條例嚴(yán)格處罰；3、不準(zhǔn)任何工作人員以任何形式危害公司的整體形象和利益，造成損失和嚴(yán)重后果的要依法依規(guī)加倍賠償。

三、激勵機(jī)制：

兄弟姐妹們，我們應(yīng)該認(rèn)識到，物業(yè)管理要秉承以人為本、科學(xué)化的先進(jìn)理念，我們服務(wù)的對象不僅是一套套的房子，更是一個個有血有肉的人。為他們提供最好的服務(wù)，是我們義不容辭的責(zé)任。物業(yè)管理公司每年要在小區(qū)進(jìn)行兩次業(yè)主滿意度調(diào)查，評比服務(wù)之星，力爭業(yè)主們對小區(qū)物業(yè)管理的滿意度達(dá)到90%以上。

《聚焦客戶，篤行不倦》。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家下午好!我叫xxx，是xxxx物業(yè)服務(wù)中心的一名員工。

很榮幸，今天能以xx物業(yè)員工的身份在這里演講，此時此刻我最想說的是：身為xx物業(yè)的一名普通員工，我是幸福的。在xx的這片沃土上，我們并肩耕耘，播撒汗水，擁有廣闊的天地，擁有盡情施展才華的平臺，我們還得到了比其他工作崗位更多的關(guān)愛與支持，這一切極大豐富了我們的生活和事業(yè)。我們深知，這一切的一切，都源于xx物業(yè)的發(fā)展，源于xx實力的增強(qiáng)。今天，我代表的不是我個人，而是xx物業(yè)所有默默耕耘在物業(yè)服務(wù)工作崗位，為xx的發(fā)展奉獻(xiàn)著青春和汗水的員工。謝謝你們！

我今天演講的題目是---聚焦客戶，篤行不倦。

今天，我懷著一種不平靜的心情，走上了這個特殊的舞臺。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了一次難得的學(xué)習(xí)、鍛煉和參與的機(jī)會。在此，我衷心的祝愿我們的明天更美好、公司的明天更輝煌。

有人說：無論你選擇了這個崗位，還是崗位選擇了你，這就意味著你有了一份追求，意味著你有了一份責(zé)任，意味著我們需要去珍惜，因為偉大出自于平凡。

當(dāng)我們還沒有經(jīng)歷集中交房的時候，我們總在擔(dān)心自己做的不夠好，不夠細(xì)致，不能達(dá)到業(yè)主的期望，我們總是每天重復(fù)著做著昨天或者前天的查驗工作，每天準(zhǔn)時進(jìn)行交付演練，希望自己做的好，還要更好，因為我們知道:如果我們不會做，就一定要去做，如果要去做，我們就一定能做好；為了讓業(yè)主體驗到我們物業(yè)服務(wù)的專業(yè)，我們必須腳踏實地，務(wù)實進(jìn)取。做一件簡單的事情是平凡的，只有把每一件簡單的事情做好才是不平凡，盡管我們沒有經(jīng)歷交房，盡管我們無法猜測交房時可能會出現(xiàn)的狀況，只要我們盡心專業(yè)服務(wù)，我們都可以應(yīng)付任何的情況。我們可以微笑的對每一個來交房的業(yè)主說：您放心，保證讓您滿意！

帶來的影響讓業(yè)主開心順利交房，這要感謝那些在自己崗位上一直堅守崗位默默無聞的人，感謝你們給我?guī)淼母杏|，讓我明白服務(wù)在于細(xì)節(jié)。

物業(yè)公司年終發(fā)言稿大全（19篇）篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好！

一元復(fù)始，萬象更新。今天能在這里參加物業(yè)公司的年終總結(jié)會，我感到很高興。2014年是物業(yè)公司成績顯著的一年，我們經(jīng)歷了售樓部組建、物業(yè)前期介入、明信青庭交房、裝修入住等重要事項，同時隨著新領(lǐng)導(dǎo)班子的搭建，通過全體員工的共同努力，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員。

2014年已經(jīng)落幕了，2015年才剛剛開始，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。**物業(yè)今年有幾個重大事項需要全員參與，包括公司資質(zhì)升級、建章立制、品質(zhì)提升、**和**交房……就在這一年，我們的管理面積會從6萬平米增加到35萬平米，規(guī)模的擴(kuò)大需要我們對目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性分析，鞏固市場，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我們在未來的一年里，要力爭零缺陷，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、違章零違反的五零缺陷。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們會制定具體的實施步驟，首先要建立健全規(guī)章制度、完善操作規(guī)范；第二是強(qiáng)化培訓(xùn)，對員工進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)以及技能培訓(xùn)；第三是進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)督、檢查，項目負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，對檢查的結(jié)果要及時分析、整改、提升；第四，要有相應(yīng)的績效考核制度，我們會考慮提高部分優(yōu)秀員工的薪酬和福利，但也會有相應(yīng)的考核機(jī)制，對不合格的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，不能干好干壞都一樣。

在新的一年，我們鼓勵員工多學(xué)習(xí)與物業(yè)相關(guān)的知識，提高專業(yè)技能，提升管理能力，在這個廣闊的平臺更好地發(fā)展，實現(xiàn)自己的人生價值，我們甚至可以給員工提供學(xué)習(xí)家，報銷部分學(xué)習(xí)費用，打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊，這也是與**地產(chǎn)的企業(yè)文化相一致的；同時，我們會繼續(xù)關(guān)心員工的生活、福利，努力為員工創(chuàng)造舒心的工作環(huán)境，建立無障礙的溝通機(jī)制，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性，減少人員流失率。

**物業(yè)正處于一個極速發(fā)展的時期，需要每個部門、每個人都團(tuán)結(jié)在一起，我們是一個大家庭，一榮俱榮，一損俱損，每個人的崗位可能都是極其平凡的，但正是這若干的平凡經(jīng)過長年的堅持與奮斗，才能締造一個真正強(qiáng)大的**物業(yè)！

我是2015年1月才來的，你們上一年的成績我無緣參與，2015年將是機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在，光榮和夢想共存的一年，在**總的領(lǐng)導(dǎo)下，我定會全力以赴，與**物業(yè)全體同事一起再接再厲、共同進(jìn)步、共同成長，為**物業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量！

最后，祝大家新年快樂，闔家幸福，謝謝！

（2013.10.5）。

同志們：

今天物業(yè)公司召開全體人員會議，開得很及時，也很有必要。剛才大家對當(dāng)前工作提出了一些看法和建議。這說明大部分員工有主人翁的意識，時時在關(guān)心公司的發(fā)展。物業(yè)公司兩位經(jīng)理作了小結(jié)和安排，我都同意。前段時間，在****顧問組的大力支持和精心指導(dǎo)下，在全體銷售人員、物業(yè)員工、工程部技術(shù)人員的共同努力下，實現(xiàn)了順利交房。在交房期間，你們冒著酷暑，頂著烈日，克服了業(yè)務(wù)不熟、經(jīng)驗不足、辦公條件簡陋等困難，各部門通力合作，上下齊心協(xié)力，使交房工作順利進(jìn)行，受到了業(yè)主的好評。對大家辛勤的付出和不懈的努力，我向你們表示誠摯的敬意！

近段時間，隨著業(yè)主陸續(xù)進(jìn)入小區(qū)開始設(shè)計裝修，整個小區(qū)進(jìn)入了裝修階段，物業(yè)的工作量在不斷加大，工作性質(zhì)也發(fā)生很大變化，在此期間，我們物業(yè)公司在內(nèi)部管理上和對外的服務(wù)上不同程度地暴露出一些問題，據(jù)業(yè)主反映：我們的服務(wù)跟不上、態(tài)度不夠好、儀表不端莊，甚至在職業(yè)道德方面也出現(xiàn)了一些不良傾向；各崗位之間有時工作不夠協(xié)調(diào)，推諉扯皮的現(xiàn)象時有發(fā)生，員工之間矛盾激發(fā)等等。這些問題雖然是個別現(xiàn)象，但如不及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，勢必對物業(yè)公司的形象產(chǎn)生不良影響。為此，我在今天的會上提出幾點看法和意見，一、要提倡愛崗敬業(yè)。

不管從事什么行業(yè)，不管在什么崗位，都要做到愛崗敬業(yè)，也就是要熱愛本職工作，全身地投入工作。一個不敬業(yè)的人，一個沒有責(zé)任心的人，走到哪里都是吃不開的。所以，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉并掌握本職工作崗位的業(yè)務(wù)知識和技能，積極主動工作。要互相學(xué)習(xí)，互相幫助，互相支持，共同進(jìn)步，爭取當(dāng)一名合格的員工，優(yōu)秀的員工。

二、要提高服務(wù)質(zhì)量。

我們的物業(yè)是服務(wù)公司，屬于服務(wù)行業(yè)，行使服務(wù)的職能。因此，我們不但要有服務(wù)的意思，還要有服務(wù)的本領(lǐng)。也就是說你想做事，還要會做事。要通過學(xué)習(xí)、教育培訓(xùn)、探索、來增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)水平，從而提高服務(wù)質(zhì)量。要經(jīng)常換位思考，我們既服務(wù)他人，也被他人服務(wù)，要理解業(yè)主的心情和感受。要善于溝通，善于協(xié)調(diào)，了解和掌握業(yè)主的心理，取得業(yè)主的理解，支持和配合。要推行首問責(zé)任制，這是政府部門服務(wù)窗口推行的一項制度，就是第一個接受問事、辦事的人不希望大家引起重視，抓好貫徹落實。能說不知道，這事不歸我管。你辦不了或管不了的事，要主動幫助聯(lián)系到管事的人或辦事的人。我相信，通過大家的共同努力，我們的服務(wù)水平和質(zhì)量會逐步提高，取得成效績。得到業(yè)主的認(rèn)可。

三、要注重職業(yè)形象。

當(dāng)前，各行各業(yè)都很注重職業(yè)形象，特別是航空，鐵路，銀行等職業(yè)形象比較好，旅游行業(yè)職業(yè)形象就比較差。物業(yè)公司雖然不能與他們相比，但在同行業(yè)中差距也很大。我們雖然公司規(guī)模不大，但我們的目標(biāo)是要做精做細(xì)做優(yōu)。我們的職業(yè)形象好不好，關(guān)系到小區(qū)的品質(zhì)，我們的一言一行，一舉一動業(yè)主都看在眼里，都會做出評價。保安人員是穿制服上班的，是一支準(zhǔn)軍事化的隊伍，要求更要嚴(yán)格。我在今天會上再特別強(qiáng)調(diào)一下，全體保安人員上班時要做到著裝整齊，舉止端莊，最好留短發(fā)型，因為我們不是搞文藝體育的，發(fā)型不要奇型怪狀，上崗時最好不抽煙。我們的職業(yè)形象好不好，業(yè)主每天都在給我們打分。我希望大家都來注重作風(fēng)的養(yǎng)成，塑造良好的職業(yè)形象，為物業(yè)公司爭氣，為小區(qū)爭光。

四、要注重道德修養(yǎng)。

“三德”教育，提高公民素質(zhì)?！叭隆本褪巧鐣?、職業(yè)道德、家庭美德。通過“三德”教育，使全體公民做到：在社會上是個好公民，在單位上是個好員工，在家庭里是個好成員。我們今天主要講一下職業(yè)道德。當(dāng)官的有官德，當(dāng)醫(yī)生的有醫(yī)德，當(dāng)老師的有師德。我們都盼望當(dāng)官的都是好官、清官，我們?nèi)めt(yī)問藥也想挑選醫(yī)德好的，我們的子女上學(xué)也想找個師德好的。同樣，我們的業(yè)主也希望有個職業(yè)道德良好的物業(yè)團(tuán)隊來管理小區(qū)。因此，我們不允許有違背職業(yè)道德的現(xiàn)象存在。比如說：業(yè)主給了好處就好說，就熱情，不給好處就為難你，就態(tài)度不好。如果有這種現(xiàn)象就要及時糾正過來，做一個有德有才的人。

五、要嚴(yán)格遵紀(jì)守法。

遵紀(jì)守法是對每一個公民的基本要求，我們每個員工必須嚴(yán)格遵守。我們的員工如果出現(xiàn)違法亂紀(jì)行為，公司也負(fù)有連帶責(zé)任。因此，我要求大家做到：不涉黑、不涉黃、不涉毒、不涉賭、不結(jié)交社會上品行不端，行為不良的朋友。平平安安，踏踏實實的過日子，讓父母放心，讓妻兒放心，讓公司放心。

強(qiáng)。希望你們能夠經(jīng)常性的抓苗頭，階段性的抓傾向，不斷探索總結(jié)，促使物業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階，真正給業(yè)主一個放心的家。

我的講話完了，謝謝大家！

物業(yè)工作會議講話同志們：

大家下午好！

今天我們在這里召開2012年物業(yè)安保工作會議，主要是要明確今年物業(yè)安保工作思路，明確物業(yè)安保工作標(biāo)準(zhǔn)。今天參加會議的物業(yè)人員都是我們物業(yè)合作單位的核心人員，我們現(xiàn)在安全、整潔、舒心的工作環(huán)境主要是有著他們辛勤的工作。請允許我代表中國移動江蘇公司徐州分公司對各單位物業(yè)同志長期辛勤付出表示衷心的感謝。

在過去一年里，公司堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，遵循“分層分級抓重點、精確分解重落實、責(zé)任分解釋風(fēng)險”的管理思路，細(xì)化分解管理措施，強(qiáng)調(diào)職能監(jiān)管，細(xì)化責(zé)權(quán)匹配，建立了較為完善的安全生產(chǎn)工作體系，全面完成安全生產(chǎn)工作目標(biāo)。公司連續(xù)四年被評為徐州市安全生產(chǎn)“先進(jìn)單位”，成為唯一獲此殊榮的通信企業(yè)；2011年4月，公司被授予江蘇省“平安企業(yè)”榮譽稱號，全省通信行業(yè)中僅有兩家單位獲此殊榮！成績的取得，離不開同志們的盡職盡責(zé)和百倍努力。在此，我再次向大家表示衷心的感謝！物業(yè)管理是關(guān)系員工舒心工作、涉及公司各方面的一項綜合性工作，對于提升公司形象，美化工作環(huán)境，增強(qiáng)公司綜合競爭力都具有重要的意義。

當(dāng)前形勢下，靠單一業(yè)務(wù)打天下、靠壟斷地位霸天下、靠完美執(zhí)行保天下的時代已經(jīng)終結(jié)，公司唯有轉(zhuǎn)型，才能牢牢把握市場主動，重新確立競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)更高水平的可持續(xù)發(fā)展。公司面臨轉(zhuǎn)型，我們的物業(yè)管理工作也要與時俱進(jìn)，要以更高的標(biāo)準(zhǔn)為公司的再次飛躍做好支撐和服務(wù)。因此，我們要著眼服務(wù)一流公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)，解放思想，勇于創(chuàng)新，不斷探索適應(yīng)時代發(fā)展要求的物業(yè)管理體制機(jī)制，積極促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化和高端形態(tài)發(fā)展，全面提高公司物業(yè)管理水平。

下面，我講幾點意見。

一、著眼形勢發(fā)展，進(jìn)一步提高對物業(yè)管理重要性的認(rèn)識。

隨著公司業(yè)務(wù)的高速發(fā)展、規(guī)模的不斷擴(kuò)大和公司轉(zhuǎn)型進(jìn)程的加快，物業(yè)工作將會由以模糊分工、簡單操作為主逐步向精細(xì)分工、高質(zhì)服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。認(rèn)真梳理和解決現(xiàn)行管理體制、管理手段和管理方法中不符合、不適應(yīng)的矛盾，是擺在我們面前的首要任務(wù)。進(jìn)一步提高對物業(yè)管理重要性的認(rèn)識，深入研究既有管理存在的問題，也迫在眉睫。

造與硬環(huán)境相適應(yīng)的管理服務(wù)軟環(huán)境，并使硬環(huán)境充分發(fā)揮效用，提高其質(zhì)量。從這個意義上說，物業(yè)管理工作實際上就是公司基本組織單元的管理工作，物業(yè)管理工作者，實際上就是公司管理工作者。

二、理清工作思路，切實把握做好物業(yè)管理工作的突破口和著力點。

物業(yè)管理的根本目的是為公司、為員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，物業(yè)事業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在于員工素質(zhì)的提高。我們要切實加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力提高綜合素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水平。一是要切實加強(qiáng)物業(yè)基礎(chǔ)工作建設(shè)，完善內(nèi)部管理制度，苦練內(nèi)功，增強(qiáng)發(fā)展后勁，適應(yīng)公司發(fā)展的需要。二是要大力提高物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)，抓好多層次的人才培訓(xùn)，加強(qiáng)關(guān)鍵崗位和技能培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。三是要努力增強(qiáng)服務(wù)意識，要轉(zhuǎn)變觀念，把做好服務(wù)放在一切工作的首位。要堅持以人為本，努力搞好人性化服務(wù)，大力推行精細(xì)管理、精心服務(wù)。物業(yè)從業(yè)人員要與公司員工和諧相處，共同創(chuàng)造整潔、文明、安全的生產(chǎn)辦公環(huán)境。

三、認(rèn)真履行職責(zé)，確保物業(yè)管理各項工作真正落到實處。

物業(yè)管理涉及面廣，良莠影響大，大家必須高度重視，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工，認(rèn)真履行職責(zé)，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，扎扎實實抓好這項與員工切身利益密切相關(guān)的系統(tǒng)工程。

各物業(yè)管理人員要把強(qiáng)化物業(yè)管理工作作為創(chuàng)建和諧企業(yè)的一項重要內(nèi)容，切實擺上議事日程。落實責(zé)任人員，明確工作任務(wù)，建立完善的工作體系，為物業(yè)管理工作提供有力保障。要進(jìn)一步加大管理服務(wù)力度，充分發(fā)揮職能作用，努力轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷提高效率。要努力為員工排憂解難，為公司發(fā)展創(chuàng)造有利條件；要認(rèn)真受理各類投訴，加大調(diào)處力度，解決實際問題；要加強(qiáng)指導(dǎo)和服務(wù)，努力推進(jìn)公司物業(yè)管理工作的全面發(fā)展。

物業(yè)管理工作不能閉門造車，要不斷學(xué)習(xí)和借鑒外單位先進(jìn)的服務(wù)理念和成功的管理經(jīng)驗，強(qiáng)隊伍，精業(yè)務(wù)，優(yōu)服務(wù)，上高度。要緊跟公司全面轉(zhuǎn)型腳步，積極作為。要全面加強(qiáng)職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，建立健全各項管理制度，積極推行人性化管理和親情化服務(wù)，認(rèn)真履行“正德厚生臻于至善”的企業(yè)文化，形成特色鮮明的物業(yè)服務(wù)新風(fēng)范。

同志們，物業(yè)管理工作千頭萬緒，矛盾和問題很多，我們要以“構(gòu)筑和諧企業(yè)，創(chuàng)建滿意物業(yè)”為目標(biāo)，盡職盡責(zé)地開展工作。相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持下，通過大家銳意進(jìn)取，同舟共濟(jì)，創(chuàng)新發(fā)展，扎實工作，我們的物業(yè)管理工作一定會有新的進(jìn)步，一定會創(chuàng)造出讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓員工滿意的物業(yè)管理新局面。正值農(nóng)歷龍年新春，在這里，我向辛勤工作在物業(yè)管理與服務(wù)工作崗位上的全體同志拜個晚年，祝大家新春快樂，闔家幸福！

物業(yè)公司年終發(fā)言稿大全（19篇）篇十三

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家晚上好！

**年已經(jīng)過去了，在這辭舊迎新之際，回首我們公司這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折，有過困惑，也有過喜悅。今天，我想感謝和xx公司一路走來的每一位員工，為了工作，很多員工主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達(dá)旦的工作；就因為有了大家的共同努力和奮斗，讓我們公司在化工領(lǐng)域取得今天這樣的成就。感謝你們的努力和堅持，也感謝所有的員工對我的支持和信任。

最優(yōu)的產(chǎn)品，倡導(dǎo)和弘揚先進(jìn)的企業(yè)文化，最大限度地提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，在把企業(yè)做大做強(qiáng)中，為社會創(chuàng)造更大的財富。

扎實工作、創(chuàng)新拚搏來實現(xiàn)。需要我們創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，一流的品牌，一流的效益，一流的企業(yè)形象，一流的發(fā)展速度，一流的員工隊伍，一流的企業(yè)管理，一流的科學(xué)技術(shù)來實現(xiàn)。我們的一切工作都要向著這一目標(biāo)而努力。

**年，是嶄新的一年，在這一年還沒有開始的時候，讓我們每個人進(jìn)入緊張的工作狀態(tài)，比競爭對手領(lǐng)先一步，我們需要有著眼于未來的戰(zhàn)略眼光。“挑戰(zhàn)未來”，我們需要勇氣、膽略和意識。我們需要自強(qiáng)不息、拼搏進(jìn)取，我們需要更多的學(xué)習(xí)，增加知識儲備；需要創(chuàng)新，不斷突破陳規(guī)；需要實干，把目標(biāo)落實于行動中；需要高效，快速反應(yīng)，抓住一切機(jī)遇發(fā)展自己；需要團(tuán)結(jié)，全體xx人擰成一股繩，同心同德，為了xx輝煌燦爛的明天，我們一起努力奮斗！挑戰(zhàn)未來！

物業(yè)公司年終發(fā)言稿大全（19篇）篇十四

大家好！

首先我要說的是，由我來擔(dān)當(dāng)文體用品部推薦發(fā)言的任務(wù)，既不合理也合理。我們部門在過去的一年里取得了很好的業(yè)績，創(chuàng)匯數(shù)據(jù)列各個部門第一，4個業(yè)務(wù)人員3個利潤都很好，而我本人是虧損的，所以我感覺應(yīng)該請阮杭、李力、李玉紅等同志來發(fā)言更好。說它合理，應(yīng)該這樣講，正因為我的虧損，拖了部門的后退，就更應(yīng)該好好總結(jié)，通過發(fā)言交流，找到改進(jìn)工作的辦法，知恥而后勇，爭取在新的一年里迎頭趕上去。從這個角度說，我想，公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的同志們做這樣的推薦安排，還是很有道理的。

過去的一年，由于金融危機(jī)的影響，我的化工品業(yè)務(wù)下滑非常厲害，上半年慘淡經(jīng)營，下半年才有點起色。我是如何克服困難，度過這一年的，有什么可以拿出來和大家交流的呢？如果僅僅談業(yè)務(wù)，談外貿(mào)實務(wù)，談如何賺取利潤，如何拓展業(yè)務(wù)范圍這些主流話題，我想，在座的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，應(yīng)該更有內(nèi)容可談，在座的年輕同志也更有興趣聽。所以我不想講這些內(nèi)容。裘總此前曾經(jīng)鼓勵我們今天發(fā)言的同志，要講自己的心得、講個人的故事和體會，所以我想講點我感興趣的事情，談兩點自己在過去的一年里如何對付困難的心得體會：第一個內(nèi)容是整頓內(nèi)務(wù)；第二個內(nèi)容是鍛煉身體。大家不要奇怪，我沒有什么故事，只有一個過程，拿出來和大家交流溝通，一是為了完成發(fā)言任務(wù)，二是借此機(jī)會給大家助助興。

過去的一年，金融危機(jī)來了，業(yè)務(wù)量直線下降，客觀上閑暇的時間多了。在無所事事之際，我就反思如何在大環(huán)境不好的情況下有所作為，振作精神，而不是坐以待斃。于是我就想到了把內(nèi)務(wù)整頓好，古人云：達(dá)則兼濟(jì)天下，窮則獨善其身，又云修身齊家治國平天下。現(xiàn)在業(yè)務(wù)下滑，人窮了，那么整頓內(nèi)務(wù)，就是修身，獨善其身。只有把自身修理好了，才能更好地開展業(yè)務(wù)，才能提高效率，才能轉(zhuǎn)變危局，戰(zhàn)勝眼前的困難。

這個整頓內(nèi)務(wù)不單是指掃地擦桌子，主要是指把業(yè)務(wù)檔案整理好，讓工作流程變得有次序。我這個人做事情是比較亂的，動作也比較慢，有時候找點東西東翻西翻，效率很低。不但是桌子上面亂，電腦里面也亂，我的電腦上桌面文件很多。長期在這樣的環(huán)境狀態(tài)工作，雖然沒有誤過什么事，但每天上班做不出幾件事情，效率低下，也是一種損失。說起來這個是個人的習(xí)慣，尤其是像我這樣人到中年，壞習(xí)慣很頑固。記得有一次王書記到我們辦公室，看到衛(wèi)生狀況很差，批評了我。事后我做了整改，但是沒過多久衛(wèi)生又差了。這就是習(xí)慣難改。人和人的確不一樣，有很多同志的工作習(xí)慣非常好，值得我好好學(xué)習(xí)。我舉個例子，比如以前的老職工張勇潮、李有多等人，還有現(xiàn)在機(jī)械工具部的褚偉清，他們這些同志的桌子上真是很干凈很有序，整整齊齊，一絲不茍。聽說，桌子亂的人，容易得胃病，我的胃是不好，恐怕就是這種不良習(xí)慣導(dǎo)致的。所以，在過去的一年里，我確實花了很多的努力改變習(xí)慣，大力整頓內(nèi)務(wù)。我記得裘總似乎講過，我們做經(jīng)濟(jì)工作外貿(mào)工作，是要求精細(xì)有條理，所以需要做這項工作的人，必須有這方面的素質(zhì)。雖然事情很小，但我的體會確實是深刻的，是值得交流的。

關(guān)于整頓內(nèi)務(wù)，還有一個重要的心得體會很想和同志們說說，就是關(guān)于風(fēng)水的問題。我們公司懂得風(fēng)水的同志很多，他們建議我，把辦公室的桌子的朝向、自己坐的椅子的朝向、電腦的朝向按照風(fēng)水的要求作一些調(diào)整。文件柜的資料擺放，不但要求整齊，而且很有講究。我過去是不相信這些東西的，認(rèn)為它是封建迷信。但是如今業(yè)務(wù)不好，急病亂投醫(yī)，對于風(fēng)水也就將信將疑了。我理解，所謂風(fēng)水，其實可以理解成一種有序的美，和諧的美。整齊有序的工作習(xí)慣，從小里說是管理出效率，從大里說它是風(fēng)水因素在起作用也未嘗不可，起碼它能給人一種趨利避害的心理暗示。通過融合了風(fēng)水因素的內(nèi)務(wù)整頓，我下半年業(yè)務(wù)比上半年好，第四季度業(yè)績比第三季度好，講點風(fēng)水真的是立竿見影呀。當(dāng)然，今天這是我的個人心得發(fā)言，是講故事，講得有道理大家包涵；如果是一派胡言，大家譴責(zé)！

我的第二點心得，是鍛煉身體。過去的一年的確困難，，壓力非常之大，心情也很不好，心情不好了身體也會受影響，工作效率也受影響。去年初公司里給我們做了體檢，我查出來很多指標(biāo)不好，三高、脂肪肝、膽結(jié)石、胃炎、前列腺炎等等，真是屋漏偏逢連夜雨，內(nèi)憂外患。沒有辦法了，為了確保一個好的工作狀態(tài)，我不得不認(rèn)真地考慮鍛煉身體了。業(yè)務(wù)下降是暫時的，身體素質(zhì)下降是可怕的。過去講，身體是革命的本錢。現(xiàn)在不革命了，身體就成為工作的本錢，克服困難的本錢，扭虧為盈的本錢，戰(zhàn)勝危機(jī)的本錢。尤其是像我這樣的`中年人，更要關(guān)心自己的身心健康，要善待自己。

我善待自己的方法就是走路，上下班一律走路，不開車，偶爾騎騎公共自行車。這樣做既節(jié)省了汽油費停車費，又燃燒了脂肪，減肥！走路的缺點是比較費時間，于是我就改走路為跑步。每天上班從家里跑到公司里，半小時（開車其實也差不多需要這點時間），下班再從公司里跑回家里，又半小時。跑得大汗淋漓，氣喘吁吁。這種所謂的善待自己，簡直是在虐待自己了。但一年下來，效果是很明顯的，特別是工作效率提高顯著，人變得更有精神，更樂觀，更積極地面對困難和壓力；心情也變得更加豁達(dá)，平和舒緩，考慮問題就比較客觀，周到和具體。

我跑了大半年的步，成績斐然。去年11月8日，我第一次參加西湖馬拉松賽，跑了一個全程42.195公里，成績是4小時46分54秒。比賽的關(guān)門時間是5小時。我第一次參加就有記錄成績，很高興。于是我再接再厲，11月29日參加了上海國際馬拉松賽，成績是4小時26分23秒，比杭州快了整整20分鐘。我現(xiàn)在跑步已經(jīng)上癮了，我向同志們透露一個心愿：如果今年上半年業(yè)務(wù)能夠扭虧為贏，并且半年獎金夠數(shù)的話，我準(zhǔn)備拿去參加20xx年10月18日的北京國際馬拉松比賽。對于這個心愿的實現(xiàn)，我基本上有把握。因為今年開年業(yè)務(wù)形勢很好。

面對困難和危機(jī)，每個人的反映不同，我的心得體會，比較另類。總之想表達(dá)的意思是，提高自己的素質(zhì)，應(yīng)該包括工作素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。這些對于業(yè)務(wù)工作的幫助是很大的，對公司發(fā)展的貢獻(xiàn)是積極的、正面的。以上是我對20xx年工作的兩點個人體會，今天拿出來曬曬。望與同志們互相借鑒和勉勵，請大家批評指正。

物業(yè)公司年終發(fā)言稿大全（19篇）篇十五

各位親愛的同事們：

1.一年的業(yè)績總結(jié)。上半年與下半年。

20xx年1-6月的業(yè)績情況總結(jié)銷售還是比20xx年同期降低35%，費用提高了12%，利潤下降52%。主要的原因是管理層的管理水平不夠，應(yīng)對金融海嘯的準(zhǔn)備不足。在這樣不利的情況下，公司管理層痛定思痛，重新調(diào)整工作流程與方式，建立團(tuán)隊追數(shù)計劃。同時決定從6月起全公司逆勢加薪，提高員工士氣。果然效果顯著，我們下半年，xx年下半年實際銷量反而比xx年卻上升21%。順利完成了原有的xx年的下半年的銷售計劃！

2.在內(nèi)部管理上的逐步完善，績效考核，工作流程等。

績效考核經(jīng)過幾次調(diào)整，達(dá)到不錯的效果，大家的工作習(xí)慣與工作效率有了較大的提高。

各部門之間的配合與協(xié)調(diào)比之前有了明顯的提升，但是還有很大的不足。

3.明年的形勢。外部環(huán)境，內(nèi)部環(huán)境。

10月的年會取得了空前的成功，20xx年春夏的訂貨額達(dá)到明年整個季節(jié)出貨量的120%。為明年的銷售開了一個好頭。但是外部環(huán)境我并不樂觀，金融海嘯并未完結(jié)。宏觀經(jīng)濟(jì)會進(jìn)一步的緊縮。實體經(jīng)濟(jì)的問題會顯露出來。我們的困難將與xx年的上半年一樣大。但是我是非常有信心帶領(lǐng)大家在困難的階段達(dá)到出色的表現(xiàn)。xx年將是我們公司成立以來最重要的一年，是我們從一家小型公司邁向一家中小型公司的重要一年。不但是公司規(guī)模上，更重要是內(nèi)部運作的水平上。有一個健康的肌體才能在后面爆發(fā)更大的能量。

4.所以我們明年的目標(biāo)：突破20xx。公司：業(yè)績突破，營運水平突破，人才的突破，員工待遇與工作環(huán)境的突破（年后調(diào)薪與搬寫字樓）。各位同事：思想的突破，能力的突破，職位上的突破，收入上的突破！

物業(yè)公司年終發(fā)言稿大全（19篇）篇十六

尊敬的各位同仁大家早上好：

在此對大家在百忙中光臨本次團(tuán)購會表示感謝和歡迎。我是格蘭春天的物業(yè)管理負(fù)責(zé)人：

大家都知道，能買到一個好房子容易，但要在買到好房子的同時擁有一家好的物業(yè)管理就非常的難了，而這點我們格蘭春天做到了。

我們公司不但修建了品質(zhì)非常高的住宅、打造了優(yōu)美的環(huán)境，同時我們的物業(yè)管理也是瀘州首屈一指的，下面我就格蘭春天的物業(yè)管理給大家作以下簡單的分享：

1、作為專業(yè)的物業(yè)服務(wù)公司，我們依托開發(fā)公司強(qiáng)有力的后盾，與其他物業(yè)公司不同點在于不是以盈利為主要目的，而是更關(guān)注為廣大業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為存在的價值。我司所有服務(wù)保障基礎(chǔ)來自于內(nèi)部規(guī)范嚴(yán)格的管理，公司內(nèi)部、小區(qū)管理制度完善，事事做到有章可循，各崗位均制定有作業(yè)指導(dǎo)書、操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)細(xì)節(jié)要點及業(yè)績考核評價標(biāo)準(zhǔn)等，有力保障服務(wù)的規(guī)范性、一致性、持續(xù)性。我們所管理的格蘭春天印象2013年5月交房，2014年底便被瀘州市評為“瀘州市優(yōu)秀住宅小區(qū)”，投資性客戶在房屋出租中比泰安同類物業(yè)在租金收益上高300到500元每月的情況下出租房源仍供不應(yīng)求。這些都是對我們所提供的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)最好的肯定。

2、安全方面：建立了一支經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練、有高度責(zé)任心、半軍事化的保安隊伍，小區(qū)實施全封閉管理，門崗24小時值班、8小時禮儀站崗服務(wù)，實行交叉無縫安全巡邏，結(jié)合小區(qū)門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施，為業(yè)主的居家生活編織了一張無形但可靠的安全防范網(wǎng)絡(luò)。在對外來人員、車輛管理中有別大部分小區(qū)隨意進(jìn)出的管理，我們均需經(jīng)過嚴(yán)格盤查核實程序后方可放行，對帶出小區(qū)的大件物品均以業(yè)主簽字確認(rèn)的放行條對照放行，對火災(zāi)等應(yīng)急事件制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。小區(qū)交房至今三年多來未出現(xiàn)一次被盜等安全事件，在目前瀘州有物業(yè)管理的小區(qū)中可以說是唯一的。

3、工程維修方面：前期我們重點以裝飾裝修服務(wù)為主，設(shè)專人對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視，及時為業(yè)主提供個性化的裝飾裝修顧問服務(wù)，對可能危及樓宇安全、改變樓宇外觀等違章裝修作業(yè)及時提醒業(yè)主，避免和減少業(yè)主不必要的損失；后期著重以小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、共用部位的日常巡視保養(yǎng)為主，確保各項設(shè)施設(shè)備隨時能發(fā)揮應(yīng)有的作用。到目前為止小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備運行正常，在水景觀方面，瀘州大部分小區(qū)交房時還可以看到水流，一段時間后就成了無法使用臟水溝或干水溝，而我們格蘭春天一直都能看到小橋流水的美麗景象。

4、環(huán)境方面：我們設(shè)置有專職保潔隊伍，定人定崗定責(zé)對樓道及小區(qū)外圍進(jìn)行清掃、抹面，定期沖洗，隨時保潔；設(shè)專業(yè)園林管理人員對小區(qū)綠化定期不定期進(jìn)行修剪、除草、施肥、防治病蟲等，對布局不夠合理的進(jìn)行及時調(diào)栽補種；通過保潔綠化服務(wù)，為廣大業(yè)主提供了舒適整潔的生活環(huán)境。小區(qū)業(yè)主及所有到過小區(qū)的人員均對轄區(qū)環(huán)境管理給予了高度的評價。

5、客戶服務(wù)方面：設(shè)專人對各崗位服務(wù)人員就儀容儀表、禮儀禮節(jié)、服務(wù)態(tài)度及各項流程落實度進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題隨時督促整改，保障物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。對客戶反映的問題做到事事追蹤落實、件件有回訪，直到客戶滿意為止。小區(qū)客戶滿意率在90%以上。

6、社區(qū)文化方面：我司為增進(jìn)業(yè)主間互動，讓業(yè)主們充分感受到住在格蘭春天就是一個和諧的大家庭，為此，我們大力推動社區(qū)文化建設(shè)，每年定期不定期開展適合不同年齡段、寓教于樂的文化活動，如每年的桂圓采摘節(jié)、各種游園活動等，均得到業(yè)主積極的參與，大大增進(jìn)了和睦互助的鄰里關(guān)系。

總之，在格蘭春天的物業(yè)服務(wù)過程中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、廣大業(yè)主支持配合以及物業(yè)公司所有員工細(xì)致周到的服務(wù)，物業(yè)服務(wù)整體工作得到了小區(qū)業(yè)主高度認(rèn)可、街道、社區(qū)、市區(qū)主管部門的一致好評，也經(jīng)常接待同行兄弟單位的交流學(xué)習(xí)。

最后，我在此謹(jǐn)代表格蘭春天物業(yè)服務(wù)公司全體同仁，向即將成為格蘭春天首璽小區(qū)的準(zhǔn)業(yè)主承諾：我們將。

總結(jié)。

格蘭春天印象物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，以更加飽滿的熱情投入到格蘭春天首璽的物業(yè)服務(wù)中，為大家營造一個更加安全、整潔、便捷、和諧的生活環(huán)境，在瀘州打造一個新的物業(yè)管理亮點。同時預(yù)祝本次團(tuán)購會取得圓滿成功。

謝謝大家。

物業(yè)公司年終發(fā)言稿大全（19篇）篇十七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同仁：

大家晚上好！

隨著璀璨陽光的到來，我們告別了充滿挑戰(zhàn)、奮發(fā)有為的，迎來了充滿希望、奮發(fā)進(jìn)取的。在此，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)向在過去一年來為公司發(fā)展付出了辛勤勞動和默默奉獻(xiàn)的全體同事們表示衷心的感謝和祝福，并致以最誠摯的新春問候及深深的敬意。

回顧過去的一年是不平凡的一年，也是我們中科貝思達(dá)公司成立以來具有里程碑意義的一年?；仡欁哌^的歷程，我們的中科貝思達(dá)從三年前的幾號人，發(fā)展到今天已經(jīng)是具有三十多人，多種經(jīng)營組合強(qiáng)大的團(tuán)隊了。得力于公司全體同事多年來的努力和奉獻(xiàn)。過去的幾年我們公司始終保持著健康、良好、穩(wěn)步、持續(xù)的發(fā)展勢頭。成績的取得，凝結(jié)了公司領(lǐng)導(dǎo)層的心愿，也凝結(jié)了公司管理層的艱辛，更是全體同事們矢志追求和不懈努力的體現(xiàn)。進(jìn)入，公司將進(jìn)一步深化經(jīng)營體制改革，推進(jìn)多元化產(chǎn)品銷售的經(jīng)營，尋求更大的.發(fā)展空間和抗御市場風(fēng)險的能力。在未來的發(fā)展中，公司將把人才發(fā)展的戰(zhàn)略意圖放到最重要的位置上，致力為同事們提供更廣闊、更良好的事業(yè)發(fā)展平臺。在探索中前進(jìn)，在實踐中升華。在發(fā)展中實現(xiàn)我們的共同理想：做強(qiáng)，做大，做好，做中國最好的口罩及相關(guān)產(chǎn)品！

站在新的起點上，我們攜手一致，展望的奮斗目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖，我們堅信：新的一年、新的希望、新的耕耘，通過全體同事們的共同努力，我們的公司一定能實現(xiàn)新的飛躍、開創(chuàng)公司新的輝煌。將為我們征戰(zhàn)開拓市場的旅途撐開一片蔚藍(lán)的天空，前進(jìn)的號角已經(jīng)吹響，我們強(qiáng)大的聯(lián)合艦隊已經(jīng)起航。大海碧波，百舸爭流，催人奮進(jìn)。同事們，讓我們一起努力吧，在新的征程上乘風(fēng)破浪，再接再厲！我們不否認(rèn)，我們也必須充分認(rèn)識到，在新的一年里我們將面臨更多、更新的困難和挑戰(zhàn)，但充滿挑戰(zhàn)的市場也同樣蘊育著新的發(fā)展和契機(jī)。危機(jī)與機(jī)遇并存，壓力和動力同在。我們堅信：只要我們公司全體同事能團(tuán)結(jié)一致，同心同德謀發(fā)展，互為協(xié)作勇向前，我們就一定能在新的一年里開創(chuàng)我們公司新的成就和輝煌。

最后，在此，我代表公司再次衷心地祝福公司全體領(lǐng)導(dǎo)和同事們工作順利、身體健康、闔家歡樂、預(yù)祝新春吉祥如意快樂永遠(yuǎn)！

物業(yè)公司年終發(fā)言稿大全（19篇）篇十八

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、親愛的同仁們：

大家下午好！xx的新年如約而至，今天我們歡聚在此，參加正忠科技xxxx年年終總結(jié)暨十周年慶典大會！首先，我代表公司給在座的每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工拜個早年，感謝大家在過去一年的奮力拼搏，十年以來的無私奉獻(xiàn)！萬紫千紅總是春，花開璀璨又一程；送達(dá)一份美麗讓你歡笑，呈上一份祝福讓你驕傲！恭祝大家蛇年大吉，喜事連連，現(xiàn)在大會正式開始！

全體起立，奏國歌?。ㄗ囗憞瑁?。

坐下！

下面宣布會議議程：

有請總經(jīng)理譚敦(譚總講話)！

讓我們以熱烈的掌聲向譚總表示感謝。xxxx年是正忠科技不同尋常的一年，這一年我們經(jīng)受了嚴(yán)冬的考驗，基本完成了各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。我們堅信，xxx年在以張董和譚總為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，公司定將邁入一個新的發(fā)展臺階，取得節(jié)節(jié)勝利。

有請柳莉董事長宣布先進(jìn)集體及優(yōu)秀個人名單。

接下來讓我們?yōu)檫@些做出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和優(yōu)秀代表送上榮譽和祝福吧！首先有請張立忠董事長為先進(jìn)集體、勞模頒發(fā)榮譽證書及獎金并合影留念。

有請譚敦總經(jīng)理為先進(jìn)個人、標(biāo)兵頒發(fā)榮譽證書及獎金，并合影留念。

正忠的發(fā)展離不開各個部門之間的緊密合作，離不開一個“正規(guī)、高效、創(chuàng)新、精忠”的團(tuán)隊，正是這些優(yōu)秀的團(tuán)隊、先進(jìn)的集體及個人在推動著正忠的發(fā)展。他們是企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)者和見證者！我們堅信正忠的明天會更精彩。

最后，讓我們再次以熱烈的掌聲向獲獎人員表示祝賀！

我想余勇的發(fā)言也代表了全體受獎人員的心聲，成績只代表過去，面對嶄新的一年，我們再次揚帆起航，希望各位優(yōu)秀員工不驕不躁，在今后的工作中更加地起到先鋒模范帶頭作用。

有請營銷總監(jiān)xxx。

有請技術(shù)總監(jiān)xxx。

他們在這里表決心讓我們聽著洶涌澎湃。__年將是我們成就夢想、創(chuàng)造輝煌的一年。這需要我們上下同心、與時俱進(jìn)。我們將繼續(xù)秉承“正規(guī)、高效、創(chuàng)新、精忠”的企業(yè)精神，以“致力于成為全球礦山索道的巨人”為目標(biāo)，以更加廣闊的視野和更加執(zhí)著的努力，向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)，共創(chuàng)__年正忠新輝煌!

“22”是公司的幸運數(shù)字，今年公司特意挑選了在公司工作時間最長的這22位員工為大家一一做介紹，足見公司對大家的關(guān)心。他們同公司一起走過這么多年，見證了公司的發(fā)展變化，讓我們向他們致以崇高的敬意。

一元復(fù)始，萬象更新。新的一年開啟新的希望，新的歷程承載新的夢想。__年年終總結(jié)暨正忠科技成立10周年慶典大會圓滿結(jié)束，xxxx年是新10年的開端，讓我們以“忠誠”鑄就湖湘之魂，以“擔(dān)當(dāng)”彰顯湖湘之責(zé)，以“求是”體現(xiàn)湖湘之風(fēng)，以“圖強(qiáng)”昭示湖湘之路，學(xué)會感恩，回饋社會！

謝謝大家！再次祝愿大家在新的一年里，身體健康，工作順利，闔家歡樂，萬事如意!

物業(yè)公司年終發(fā)言稿大全（19篇）篇十九

同志們：

今天我們召開監(jiān)控工作會議，主要目的是為了總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的緊迫感和責(zé)任感，全面做好迎國檢工作。

下面，我就當(dāng)前的監(jiān)控工作談幾點看法：

一、監(jiān)控在實際工作中的重要作用。

我們的監(jiān)控工作是管理處及收費站的核心工作之一，在收費工作中占據(jù)至關(guān)重要的地位，它不僅僅起到的是錄像取證的作用，它體現(xiàn)更多的是監(jiān)督和紐帶作用。但是在目前的工作中，我們許多監(jiān)控人員對自己的崗位定位不夠準(zhǔn)確，對自己的崗位認(rèn)識不夠深刻，認(rèn)為只要看好機(jī)器，接好電話就沒問題了。如果還有更多的人這么想，那么我們的工作就會停滯不前了。所以，大家要從思想上真正重視起來，認(rèn)識到自己崗位的重要性，認(rèn)識到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任?？偨Y(jié)起來，我們目前的監(jiān)控工作主要有下面幾個重要作用：

個上傳下達(dá)的作用。工作中認(rèn)真答復(fù)聯(lián)網(wǎng)區(qū)間內(nèi)其他各收費站的查詢等任務(wù)；把上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時傳達(dá)給在崗人員，同時也把在崗人員根據(jù)實際情況而提出的具體建議及時向上級反饋，這是維持良好收費秩序的一個重要而又非常有效的手段。四是取證作用。監(jiān)控員一方面通過監(jiān)控錄像監(jiān)督收費員的文明收費情況，另一方面協(xié)助收費員查詢異常車輛，同時對所有異常車輛的信息進(jìn)行定期統(tǒng)計和匯總，并通過抓拍圖像和異常車輛信息及時發(fā)現(xiàn)有偷逃通行費企圖的車輛，及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室以便采取應(yīng)對措施。對于發(fā)生在收費過程中的非正?，F(xiàn)象如：司機(jī)無理取鬧、沖關(guān)逃費、甚至打架、以及意外事故等及時做好記錄，并將相應(yīng)的錄象存盤，作為一項有力證據(jù)。

另外，我覺得有必要一起學(xué)習(xí)一下監(jiān)控員的職責(zé)，每一位監(jiān)控人員要進(jìn)一步增進(jìn)認(rèn)識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個人的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在這個崗位上發(fā)揮更大的作用。

二、當(dāng)前監(jiān)控工作中存在的.問題。

總體來講，我們監(jiān)控員在日常的工作中都本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時填報站和處業(yè)務(wù)科室要求填寫的各類報表；細(xì)心正確解答收費員提出的各種問題；耐心答復(fù)聯(lián)網(wǎng)區(qū)間其他各收費站的查詢；及時完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。但是，在實際的工作中還存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾點：

1、隨著我處各站收費系統(tǒng)使用年限的增長，尤其是萊蕪西收費站，因開通時間相對較長，設(shè)備老化問題日益突出，設(shè)備故障率較高，直接影響到道路的通行能力和設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)，間接影響到通行費征收工作的順利進(jìn)行。下一步，分中心的幾位同志要加大對收費、監(jiān)控及各種機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)力度，要做到主動維護(hù)，避免被動維修，切實保障各種設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

2、對照迎國檢的標(biāo)準(zhǔn)，我們監(jiān)控工作中存在的問題也都體現(xiàn)出來，如各種記錄不全、不規(guī)范。當(dāng)然，這里面有歷史原因以及省廳此前也沒有形成一套完整的內(nèi)業(yè)考核管理辦法等客觀因素。但是我們在日常工作中，在填制各類報表時有紕漏、不規(guī)范、字跡潦草的現(xiàn)象也時有存在。日積月累、積少成多，直接影響到了全處整體工作上臺階、上水平。

3、交接班時不夠仔細(xì)，情況交接不夠明確，造成前后不銜接，有時延緩收費信息的傳遞。

4、監(jiān)控員和收費員之間交流協(xié)調(diào)不夠，對異常情況和特殊車輛的處理不夠迅速。這其中一個原因是我們部分同志不能很好的堅守崗位，存在著脫崗、睡崗現(xiàn)象，不但不能起到監(jiān)督作用，等到出現(xiàn)問題了還是收費員通知后才知道，如果是這樣的話，那我們的監(jiān)控員是失職的，你的工作已經(jīng)失去了意義，你也不合適繼續(xù)在這個崗位上。

6、我們的監(jiān)控員應(yīng)該多提升自己的業(yè)務(wù)能力，這個業(yè)務(wù)能力不僅僅體現(xiàn)在對收費業(yè)務(wù)、監(jiān)控資料的處理上。一些簡單的機(jī)器故障，一些基本的維修我們應(yīng)該掌握，不要一出現(xiàn)問題就打電話找維修人員，沒有人維修就一直等著，耽誤了正常的工作。有時候可能僅僅是一根線接觸不好出現(xiàn)了黑屏、圖像不清或者數(shù)據(jù)不上傳，像這類小問題我們都可以自己動手去處理，既節(jié)省了人力物力，又節(jié)省了時間。平時維修人員維修設(shè)備的時候用心看一下，多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，能處理基本的設(shè)備故障也應(yīng)該是我們監(jiān)控員的基本技能之一。

這次會議以后，管理處將會組織人員對這些不良現(xiàn)象進(jìn)行專項檢查，對查出的問題將嚴(yán)格按照管理處制定的相關(guān)制度處理，絕不會雷聲大、雨點小，敷衍了事。同志們，我們監(jiān)控員自身如果不能嚴(yán)格要求自己，怎么去監(jiān)控、監(jiān)督在收費一線的收費員？以上問題看起來雖小,不會直接影響到通行費的征收,但從另一側(cè)面折射出監(jiān)控員在工作中的責(zé)任心、執(zhí)行力和業(yè)務(wù)技能的高低，從而影響到全處的工作。

三、對下一步監(jiān)控工作的要求。

我認(rèn)為作為一名合格的監(jiān)控員，除嚴(yán)格履行一名監(jiān)控員應(yīng)有的職責(zé)外，還應(yīng)該具有“四心”：

首先，作為一名監(jiān)控員應(yīng)該要有事業(yè)心，要有無私奉獻(xiàn)的精神，并具備良好的職業(yè)道德，做到干一行、愛一行。監(jiān)控工作“監(jiān)督于收費，服務(wù)于收費”，要積極學(xué)習(xí)，不斷探索，力爭在理論水平上有所提高，工作方法上有所改進(jìn)。工作中，要嚴(yán)格執(zhí)行管理處的各項規(guī)定，保持好監(jiān)控室整潔衛(wèi)生，做到無雜物，窗明、地凈、墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗；要按時交接班，不遲到不早退，按作息時間上下崗，做到小病堅持、有事推遲，人人爭當(dāng)愛崗敬業(yè)的模范，大力營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍。其次，要有責(zé)任心。做任何事情都要有責(zé)任心，有責(zé)任心才會認(rèn)真地去做一件事情，也才能夠很好的完成一件事情，做監(jiān)控員更是如此。從事監(jiān)控工作必須堅持原則，不徇私情，敢于與違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象作斗爭，否則，監(jiān)控設(shè)施也就成了擺設(shè)。監(jiān)控員工作職責(zé)中明確規(guī)定：監(jiān)控員要有高度的責(zé)任感。前面我提到過，很多人認(rèn)為監(jiān)控工作非常輕松，非常簡單，只需要坐那里，接打幾個電話，再稍微做一下記錄就可以了，其實這些看似簡單的事情是需要責(zé)任心才能夠做好的。你必須時刻對收費現(xiàn)場發(fā)生的事情進(jìn)行實時監(jiān)控，遇到有的收費員違紀(jì)情況要及時提醒；每一輛異常車輛要弄清原因如實記錄；上級下達(dá)的文件精神要傳達(dá)到位；突發(fā)事件要及時匯報，靈活處理；監(jiān)控的設(shè)備出現(xiàn)問題要及時上報維修，這其中任何一個環(huán)節(jié)都不能忽視，都需要我們監(jiān)控員必須具有高度的。