月工作總結是對本月工作中取得的成果、遇到的問題以及下個月的計劃進行總結和概括的一種書面材料。以下是一些優秀的月工作總結范文，希望對大家寫作有所啟發。

樓宇管理員工作總結（匯總20篇）篇一

20xx年對于xxx公司物業部來說，可以說是發展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由于部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。

隨著科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

截止xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業的強勢進駐，xxx地區的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。

xx年的物業費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。

樓宇管理員工作總結（匯總20篇）篇二

我們物業堅持安全無小事的原則，做好了安全工作。現將工作總結如下：

1、確保了小區無安全管理事故。保安部在今年繼續腳踏實地抓好小區平常安全管理的落實，加強小區平常安全巡檢和巡檢監視管理，做好經常性的安全大檢查，確保了x年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區正常的和生活秩序。

2、季節性和階段性得到有效落實。針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性提早做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計劃，嚴抓具體的落實，使各季節和階段性得到安全有序的展開。

3、積極跟進車輛收費的前期預備。保安部在x年與各相干部分配合積極跟進停車場收費前期預備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批復，現已基本完成。

4、保安管理順利展開。根據公司發展需要，我部在x月x日開始安排保安職員進駐，負責所屬區域的保安管理，并根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安管理的順利展開。

5、在做好本職的同時，努力發揮“x”職能。保安部在做好平常安全管理的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在題目進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部分進行整改，并跟進整改情況。同時保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監視及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔負了一個“x”的職責，在安全管理外配合各部分所產生的量已占保安整體量相當大的一個比例。

6、管理制度的調劑和修改完善。為適應管理情況的變化和情勢的發展，保安部對現有的管理制度和操縱流程進行了大量的調劑，以使制度和操縱流程應具有實操性，為保障順利有序展開奠定了基礎。

7、內部管理方面的進步：

(1)保安部在4月份將8小時制調劑為12小時制，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出，解決了x年長時間影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多題目，單個崗位每月可勤儉用度650元左右，實行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異，對部份管理制度進行了適度調劑，以確保在質量與標準不降落的條件下實現人事用度支出的縮減和增進隊伍穩定。

(2)隊伍穩定性增強，保安職員活動率穩步降落。x年，保安部把隊伍的穩定列為重點來抓，積極加強與員工的溝通及引導，轉變員工的心態和思想，同時進步管理職員的管理技能，使職員活動率穩步降落，與去年職員活動率相對照下降了近6個百分點。

(3)x年，保安部調劑培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識，和主動性、原則性與靈活性的利用上，增進員工在處理崗位題目時能逐漸到達“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。

樓宇管理員工作總結（匯總20篇）篇三

20xx年10月5日，xxx物業進駐xx前湖校區，這個學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，持續創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

對物業管理的理念實行戰略性的轉變。

天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存有的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提升公司的運作效率和競爭力。

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提升物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作。

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系。

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提升服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標。

公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

一、人力資源人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提升公司的競爭力，我公司積極展開員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層實行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提升了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提升了服務質量。

當前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業水平，綜合水平出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

二、規章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

三、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又增大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存有的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

四、保安方面。

1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，逐步暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。

為此我公司于今年年初實行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，實行交流與檢討。同時，展開專業知識培訓。從去年至今，共實行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且實行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也實行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

五、保潔方面。

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，即時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的`工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

2、發放意見征求表，我們給學校的相關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作實行監督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。

4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

服務績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

結束語我們知道，雖然在這個年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的理解到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提升自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。

樓宇管理員工作總結（匯總20篇）篇四

我們解放碑街道所負責的商務樓宇共有16座，主要分布于cbd周邊一帶，總面積757225平方米，樓宇閑置面積約平方米，閑置率為2.86%，其中純寫字樓7棟，分別為他們分別是歐鵬電子商務大廈、泰安大廈、長城大廈、民生大廈、紐約紐約大廈、渝海大廈、重慶國貿中心等，商住兩用樓宇9棟，分別為雅蘭電子城、大元廣場、華英大廈、大陽大廈、德藝大廈、興利大廈、家佳喜裝飾城市場有限公司、奎星現代書城、鄒容廣場天倫華苑等。現有法人單位家。在16棟樓宇中，物業管理形態各有不同，樓宇資源自發配置的特征比較明顯。

主要問題有：一是樓宇總量小，純商務樓宇少。我街現有樓宇總量過少，特別是商務樓宇缺口較大，難以適應樓宇經濟持續性、規模化發展的需要。現有16座樓宇中，純寫字樓僅有7座，330400平方米。樓宇總量特別是寫字樓數量少，成為制約我街樓宇經濟發展的瓶頸。二是樓宇硬件配置低，配套功能差。從嚴格意義上講，我街僅有一座標準甲級寫字樓——重慶國貿中心。大部分樓宇屬于年代較久，外部陳舊、內部裝修檔次不高，缺乏辦公通信自動化、消防報警智能化、安保監控自動化等星級標準配置。在功能配套方面，大部分樓宇缺少停車場，電梯數量少，高峰期經常出現排隊等電梯的情況。另外，物業管理水平低下，商業配套問題突出。這些問題的存在，嚴重影響了寫字樓的整體對外推介。三是商家實力弱，租售價格低。我街的樓宇投資商中，本地企業占大多數，資金實力、經營理念、管理經驗等方面與時代所需相差甚遠，直接導致樓宇老化和功能落后，樓宇綜合競爭力不高。

區域樓宇經濟發展的總體目標是：加強領導，摸清底數、盤活存量，抓好改造，主動介入、政策跟進，升級服務水平。

1、進一步強化服務工作。加強和完善街道樓宇經濟建設工作領導小組，實行街道領導聯系重點樓宇制度，實行樓宇工作聯系“一對一”。定期實地走訪，對轄區41棟商務樓宇進行全面摸底調查，重點對16棟老、舊樓宇的資源、面積規模、業態構成、設備設施、空置情況、改造意愿等相關信息進行了全面的掌握，加強樓宇改造政策宣傳和特色樓宇的打造工作。

2、進一步改善發展環境。市、區政府先后出臺了一系列促進樓宇經濟發展的政策，要將政策落到實處，積極采取物業公司集中開會學習與送政策上門的方式，鼓勵在建樓宇開發商高標準建設商務樓宇，主動介入，對樓宇招商工作實行全過程、全方位的跟蹤服務，及時提供政策咨詢，幫助協調和解決運作過程中的實際問題，為樓宇經濟發展鋪好路搭好橋。

3、改造提升功能，盤活現有樓宇。鼓勵老舊樓宇通過更新改造，提升軟硬件配置，重塑樓宇形象。

4、對商務樓宇日常的經營發展開展貼心服務。對于閑置樓，要追根溯源，找出癥結，千方百計地給予協助和支持，進行升級改造，發展特色樓宇，提升產業檔次，為發展樓宇經濟留下寶貴空間，夯實發展基礎，盤活存量空置樓盤。

5、盡快建立樓宇信息數據庫，對轄區樓宇信息進行數字化管理。從提升物業品質入手，狠抓硬件改造,解決部分樓宇沒有“賣點”的問題，依據樓宇定位和市場需求，開展新一輪的裝修改造。二是街道在協調改善樓宇周邊市容環境、交通設施和停車狀況等配套服務設施等方面加大工作力度，幫助改善配套狀況。

6、進一步加大樓宇宣傳力度，打造明星樓盤，營造發展樓宇經濟的濃厚氛圍。逐步形成區域性的金融樓、小電子商品樓、中介服務樓等主題樓宇，達到盤活現有樓宇的目的，吸引使更多業態先進、稅收持續貢獻大的企業入駐轄區樓宇，使樓宇經濟切實為實現全區經濟的跨越式發展做出貢獻。

20xx年7月27日。

樓宇管理員工作總結（匯總20篇）篇五

時光飛逝，轉眼20xx年來到了，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業部全體員工在公司正確領導下，團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了物業部的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系，多次得到上級主管部門領導的表揚和贊譽；一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

一、全力配合公司地產開發，小區品牌不斷提升

今年，為了配合公司的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行'先品牌、后規模'、'把工作重心放在改進物業的服務品質'的思路，集中優勢資源確保為公司開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，重點抓好以下幾方面工作：

1、貫徹按物業管理iso體系的有效運作

成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象，打造陽光名邸物業品牌。

2、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自進駐開始，一直把'客戶滿意，業主至上'作為工作的中心，進一步確定了以客戶為中心的經營服務理念，今后我們將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

3、建立陽光名邸物業零缺陷的目標

部門成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

二、人員管理

人力資源是公司發展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業知識培訓，使員工成為'一專多能'且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量，也給公司的發展提供了廣闊的空間。

三、完善各項規章制度，建立內部管理機制

京、淮安等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

四、保安方面

1、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領導參觀的安全防范和現場維護工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經驗不足與缺陷：人員素質過低，專業知識不足等。為此我部門于今年進行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達到外塑形象，內塑品牌。

2、工地保安工作始終貫徹公司領導的外松內緊的方針。因工地現場處地的時間、環境比較特別，我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領進入制，謝絕參觀客戶私自進入施工現場，從而在源頭上杜絕安全事故的發生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從成立至今，共進行了六十多次專業知識培訓，二次消防知識學習以及長期的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區域內公司財產的安全。

5、車輛管理，因建設初期的施工車輛較多，我們規范和控制來訪車輛，引導其按指定區域正確停放，給陽光名邸創造了一個安全、安靜、優雅的參觀和停車環境。

五、保潔方面

1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和部門的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃銷售大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈整潔的環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

1、完成了陽光名邸的前期物業招投標工作，確立了淮安華天物業管理公司為我項目的中標和管理單位，并與之簽定了物業服務合同，為我項目下步工作明確了方向。

2、積極與縣房管處、眾興鎮物管辦等相關上級領導部門的溝通與協調，保持了很好的業務關系，為下步更好的做好陽光名邸物業管理工作奠定了基礎。

我們知道，雖然在這短短的一年里我們取得了一些的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專業性不強、服務方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一季度里，我們將通過總結經驗、借鑒和學習先進的物業管理的方法來提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現陽光名邸物業的騰飛。

樓宇管理員工作總結（匯總20篇）篇六

自日進入xx物業管理處，到現在已近一個月，在管理處x主任和同事的幫助下，學習到了很多物業管理方面的知識和經驗，也有自己的一些體會。現總結如下：

1.最初幾天，熟悉了xx小區的各單元樓和地下車庫的分布，為今后工作的開展奠定了基礎。

2.認真學習了《xx市物業管理條例》、《物業維修基金使用管理辦法》和《物權法》等和物業管理相關的法律法規。

3.按x主任的布置，參加了關于9幢501頂樓陽光房違規裝修的2次協調會，制作了會議筆錄。9幢501的違規大規模搭建陽光房對7幢406，306，206的冬季采光造成了影響，引起了3位業主的強烈投訴。從這起事例可以看出，對于業主的違規裝修，應該在開始階段，物業就要想法設法去控制住苗頭，否則，一旦有業主開了頭，其他業主就會互相攀比和效仿，后期物業就很難管理了。

另外，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協調會，業主叫來了《xx熱線》，希望在媒體的介入下，玻璃破裂的損失由物業來承擔。通過這起事例，我學習到物業公司對小區的公共部位和設施提供維修和保養服務，而對于業主個人的財產，在不能證明物業有過錯的情況下，物業是不能承擔損失的，但是，物業可以提供一些必要的協助。

4.學習了文檔制作。

文檔的制作對于物業管理來說非常的重要，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學習了應急預案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內容的制作。

對于近一個月的試用期工作，最大的心得是-----物業管理無大事，物業管理的內容都很瑣碎，作為一名物業管理員需要以很大的耐心來對待每天的工作。說物業管理無大事的同時，也可以說物業管理無小事，因為對于業主來說，他們反映給物業的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。

1、可能是從事物業管理工作的時間不長，每天工作還缺乏系統性的安排，這一點上需要快速的提高。

2、物業管理專業知識還非常的缺乏，需要快速彌補。比如，對于裝修的現場管理，我所知道的還非常少，需要向領導和同事多請教。

3、消防上的專業知識也要多學習，不能等到用時方恨少。

樓宇管理員工作總結（匯總20篇）篇七

確保讓業主有一個安心、放心、舒適的居家環境；確保物業各部門工作快捷、方便、高效的進行，同時提高工作人員的積極性，特制定本工作流程：

1、8:30-9:00上班簽到，查看業主反映情況記錄本，查看所管區域內的問題，及時跟進處理并做回訪或與值班客戶助理做好回訪工作。（做到日清日結）。

2、9:00-10:00外圍巡視，巡視自己所管轄區域公共設備設施運行情況（樓道開關燈、聲控燈、管井、強電、弱電電梯運行等是否正常，如果需要維修及時下維修單給工程師傅維修）；巡視自己所管轄區域裝修現場簽到（裝修現場巡視注意提示裝修工人施工時間段、建筑垃圾堆放到物業指定的地點、注意物業的成品保護、保護樓道衛生干凈等）；樓道衛生等。

3、10:00-11:00整理前一日業主投訴情況，將問題分類后交付各相關部門主管處理，并協助客服助理進行回訪。其間接待業主、接聽電話、記錄業主放映情況。

4、11:00-12:00將當日上午記錄的業主放映情況清理后分類處理，可當時處理的問題馬上解決，需要工作互動，向上級匯報的單獨列出留待下午處理，或不能及時完成的應及時給業主回復并說明情況。

5、14：00-15:00簽到后將上午記錄的問題分類以傳簽單的'形式通知各職能部門，并檢查上午回訪記錄，看是否仍有遺留問題，及時在業主反映情況記錄本上填寫處理結果。

8、負責管理區域物業管理費的催收工作；高層水費和門面電費的收取工作。

9、負責所管區域內的空置房檢查工作。

10、負責與甲方往來維修單位的跟進工作。

1、裝修現場每天必須每戶有兩次巡視，并做好裝修現場相關提示工作。

2、當區域管家休息時，區域內所需要跟進的工作以客服助理工作移交本為主，以便物業服務工作的開展。

樓宇管理員工作總結（匯總20篇）篇八

本學期工作具體安排如下：

由于我團支部原成員大多數畢業離校，導致我們的隊伍散亂。因此在工作開始之前先重新組建隊伍是十分重要的。

上一年我們的隊伍相當的龐大，雖然人多，但是工作開展的情況卻不是很完善，認真做事的總是固定的幾個人，沒有很好地把每件事情落實到各個部門的相關人員，本學期我們要吸取上一年的教訓。

我們的團支部共有五個部門，每個部門有一個部長、一個副部長和若干名委員組成，另外還有一名書記和四名副書記，成員大多都是大一的新生，并且是通過大家的自薦書和樓棟生活老師的考核最終決定。

以學為本，在開展各項活動的基礎之上，增強各位同學的集體榮譽感、增強集體凝聚力，培養主人翁意識，力求樓棟整體情況更上一層樓；同時豐富課余文化生活，樹立良好的樓棟形象、爭創先進樓棟、團支部。

為了可以及時的把上級安排的任務傳達給各位成員，我們每周都會舉行樓棟團支部例會，收集意見，傳達信息。

時間：每周三晚上9:30召開例會地點：64棟424室。

上學期的常規工作的完成還算圓滿，本學期將會在上學期的基礎上再接再厲，更加嚴格管理，嚴抓違紀違規現象，確保同學們能在一個安全舒適的環境里生活與學習。

為了能更好的開展樓棟工作，豐富本樓棟團干部的課余生活，同事更好更快的提高個人組織、協調能力和團隊意識，本學期在計劃中要開展幾項活動，具體的方案會在全體成員討論后上交相應的具體材料。

（1）、11月上旬樓棟計劃搞“愛我，請給我保護”主題宣傳活動，讓樓棟的同學可以積極融入，起到較好地教育目的。

（2）、11月下旬，我團支部將計劃與其他樓棟舉行“增進交流，共創美好”友誼羽毛球賽。

（3）、12月上旬，我樓棟將舉辦一次回望“一二·九”，激發同學們愛國思想的活動，到時候也可以邀請其他樓棟團支部一起參與。

（4）、12月中旬，我支部將全力配合生活老師搞好我校期末總結工作及安全防范工作。

（5）、12月下旬，同學們將全面進入復習階段，我支部將會把本學期工作總結和新干部培養人員的名單及時上報，為下學期能更好、更快、更有效開展做好充分的準備。

上述活動是我們樓棟團支部計劃的，如有其它活動還會另外安排時間。

本學期的工作已經走上正軌，各個部門干部都開始在工作中揮灑熱情，我們團支部是學校團委的一個支部，將努力在學校、老師的指導下積極參與社會實踐活動，努力開展班團文化活動。為學習服務、為未來服務，走出一條團結求實，上進創新之路，使同學們更加團結、友愛，使我們的樓棟更加優秀，爭取在不久的將來取得可喜的成績。

樓宇管理員工作總結（匯總20篇）篇九

20xx年上半年××物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及協助下、在業主方金泰公司的大力支持下，發展穩健、管理服務質量得到強化、在本項目的美譽穩步提升。現就20xx年上半年××大廈的工作情況總結如下：

××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經驗，××大廈全體員工根據現有的實際情況，即時對存有問題實行調整，現就幾件典型事件總結如下：

1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的，采用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應調整，首先增強了保安部門對人員及車輛的識別水平，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛室處理。

2、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高，××大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。

3、保潔方面：××大廈作為經濟開發區的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定水準上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛生間保潔的頻率來執行，導致了引起業主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的'問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛生間作為清潔重點不定時保潔，在衛生間設置保潔簽到表等。

4、工程方面：20xx年5月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，××大廈電梯因采用并聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因，辦公室即時要求工程部對電梯并聯裝置實行了處理。通過以后的幾次實際使用，發現使用效果明顯，管委會領導反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。

因我司是一個物業代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現像，盡量回避其中出現問題的原因，出現問題后，如不能由我方協調解決的，能夠尋求業主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。

1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經開區的機要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內普遍存有反潮、發霉的現像。20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客戶中心與管委會及業主方相關領導反映后，在管委會的支持下，協調施工方對檔案館反潮的問題實行了整改，現檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最后確定了責任方，并即時予已了解決。

3、配電房雙電源的整改：××大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。

4、外環死亡植物的整改確定：外環植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過后，我方也委托專業養護公司實行委外養護，經過20xx年寒冬，外環廣場部份喬木死亡，嚴重影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環植物供貨方就植物死亡的原因實行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據植物本身存活的特性，采取適當的時機由管委會予已更換。

5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果實行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)。

完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況實行考核。完善各部門作業文件，使工作更規范化、專業化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。

推動一大整合——推動××大廈現有資源的整合。

(一)、進一步優化“為客戶提供高效優質的服務并影響他們的行為”的企業目標。

通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發動××大廈各部門為業戶滿意而提供精細服務。提升業戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業主的需求著手，以iso9000相關標準為量化目標，提升××大廈各部門例會安排事項執行質量等為手段，確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡努力提升管理服務水準。

(二)、進一步建設“善待你一生”的企業文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。

因為行業的原因物管行業從業人員素質參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存有一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業的滿意是客戶對企業滿意的保證，員工以企業為榮，為之自豪則是企業興旺發達的象征。當前，××大廈的發展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地增強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓工作，使員工能適合本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強××大廈的凝聚力。要發揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。

整合資源加快人才培養，人才培養分兩個步躊：一是現職班組長自身工作水平的培養和提升，要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人增強自學。二是管理和專業人員的培養和儲備。要利用××大廈現有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術業有專攻”，對那些學有所長的員工，要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養。改良業績考核與激勵機制，依據職責和計劃客觀評估員工的工作業績，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理水平，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰斗力的核心團隊。

樓宇管理員工作總結（匯總20篇）篇十

根據區委、區政府對樓宇經濟工作20xx新要求，樓宇辦積極制訂全年工作計劃，并在1-5月份的工作中，堅持按全區“一二三四五六”的工作部署要求，以工作效能提升為根本，加強工作效能建設，同時采取多項有效措施，大力開展樓宇經濟工作，現將1-5月工作總結如下：

10、樓宇辦組織全體人員撰寫“我談二七發展”專題論文，并集中將文章進行學習，開拓新方向，謀劃新思路，增強全員的緊迫感與責任感。

1、建立樓宇及樓宇企業臺帳。商務樓宇管理定人定責，每幢樓宇由專人負責，密切跟蹤樓宇企業入駐情況，及時更新信息。

2、建立閑置面積月報制度。每月收集各幢商務樓宇閑置情況，及時在二七政府網上進行更新，增強樓宇宣傳力度，從而提升樓宇入駐率。

3、設立三級聯動制度，從樓宇辦、各鄉（鎮）街道辦事處到樓宇物業共同攜手構建服務體系，做到針對樓宇企業服務有的放矢，從而提高各方位的服務水平。

以不斷提高樓宇經濟工作水平。

1、服務配套設施落后。目前，全區及大學路投入使用的商務樓宇，絕大多數建于90年代，建設檔次不高，內部設施落后，功能不齊，突出表現為停車位不足，電梯通量不夠，樓宇管理服務水平滯后等問題，不適應現代化辦公活動要求，影響了招商引資的工作和高端商務活動的開展。

2、樓宇數量缺乏。特別是中端、高端商務樓宇嚴重不足，制約了樓宇經濟的發展和招商引資的力度，難以吸引規模企業總部入駐。

樓宇管理員工作總結（匯總20篇）篇十一

3、負責上述系統的施工圖設計。

1、自動控制、暖通等專業畢業,本科及本科以上學歷;。

2、具有兩年及以上工作經驗能獨立完成相關工作;。

3、熟悉江森,西門子等ddc控制系統的架構,產品,編程;。

4、有外資項目樓宇控制系統,弱電系統的設計,調試經驗;。

6、具備良好的業務交流能力和工作協調能力;愿意出差,工作態度積極,負責,具有團隊精神。

樓宇管理員工作總結（匯總20篇）篇十二

2、負責公司樓宇液晶、電梯框架等媒體資源的銷售和廣告客戶關系維護和拓展;。

3、進行銷售預測并制定銷售計劃,達成并超越公司安排的銷售任務;。

4、關注同行和對手的業務動態,了解業務變化;。

5、搜集各類項目信息,進行跟蹤,協調技術支持;。

6、完成領導交代的工作。

1、大專或以上學歷,有傳媒廣告行業銷售經驗者優先考;。

2、五年以上銷售經驗,善于客戶渠道的拓展和維護、管理團隊;。

4、敏銳的市場嗅覺,具備客戶分析和市場分析的能力.;。

5、較強的文案策劃、活動組織能力、數據分析能力及一定的領導能力,熟練的口頭與書面表達能力。

樓宇管理員工作總結（匯總20篇）篇十三

3、及時協調處理樓宇內媒體資源在日常運營中的各項問題;。

4、及時做好應收、應付賬款工作,完成公司規定各種日常報表;。

5、獨立帶團隊每月完成目標。

1、有2年以上的開發經驗,對市場有敏銳的嗅覺和觀察力;。

2、熟悉長沙地理環境,能快速搜集到客戶信息進行攻克;。

3、吃苦耐勞,有自己的想法,有毅力,抗壓能力強;。

4、具有腳踏實地的實干精神,有責任心,有團隊精神,具有成本控制意識者優先;。

5、對物業公司有一定的了解和接觸者優先。

1、同地區,同行業極具競爭力的薪酬水*;。

2、標準福利:五險一金,周末雙休,法定節假日,帶薪酬年休假。

樓宇管理員工作總結（匯總20篇）篇十四

摘要：近些年樓宇智能化行業發展迅速，一方面是市場缺口巨大，另一方面是學生在頂崗實習中出現種種問題，不能適應社會和企業。通過對歷屆樓宇智能化專業學生頂崗實習情況的調查，只有建立完善的校企合作制度，加強學生頂崗實習的管理才能把樓宇智能化專業的學生培養成社會需要、公司滿意的高素質人才。

關鍵詞：樓宇智能化頂崗實習情況調查應對措施。

我院在學生大三一年開展頂崗實習活動，從今年6月起，新一屆樓宇智能化專業學生陸續參加頂崗實習，通過一年的企業實習經驗增強學生的就業競爭力。通過實習單位的走訪我們也發現了一些問題，主要表現在以下幾個方面：

1.學生未做好頂崗實習的準備。

2.就業需求量大學生挑剔。

一方面從06年起隨著智能建筑的興起，樓宇智能專業人才需求量逐年增大，我國在06年起高職教育開設樓宇智能化專業。在本科以上學歷層次學校開設樓宇智能化專業的比例比較少。另一方面通過走訪樓宇智能企業，我們發現目前樓字智能化技術的應用的范圍很廣。以上兩個方面加劇了對高素質技能型人才的需求量。在今年學校3月招聘會上，一下子來了40多家樓宇智能化企業，突如其來的變化，使得樓宇智能化專業的學生從心里上存在著待價而沽的心態。

樓宇管理員工作總結（匯總20篇）篇十五

2、項目過程中的安裝指導,程序編制、單點調試,聯動調試;。

3、項目過程中的協調、變更、請款。

4、項目后期的驗收、移交、請款。

3、熟練使用autocad及office等軟件操作;。

4、具備良好的表達溝通能力;。

5、服從公司的管理流程;。

6、具有團隊合作精神、自主學習能力;。

樓宇管理員工作總結（匯總20篇）篇十六

一、上崗前工作要求：

1.注重儀容儀表，每天上班前洗澡，并著裝規范整齊后進入工作場所，隨時保持得體的著裝狀態待客服務。具體標準如下：

男性：頭發清潔，梳理整齊，發色自然，頭發長度不超過襯衫衣領，鬢角不超過5公分。指甲修剪整齊，保持清潔。身體無異味。不可蓄留絡腮胡。不可蓄留胡須。須后水或其它清淡的香水可以使用。

女性：指甲修剪整齊，可使用無色、透明指甲油。發色自然，頭發清潔，按公司標準整齊地梳理。不可使用濃郁的香水。每天開始當班前需淋浴。上班前應適當修飾，自然化妝。可以佩戴耳環，長度不能超過1厘米。可以佩戴一枚結婚戒指或訂婚戒指。穿著公司規定的長統絲襪和工作鞋。制服和名牌是儀表的一部分，客房服務會為你清洗制服，然而，你自己也負有保持制服清潔和正確熨燙的責任。

2.提前15分鐘到業服中心打卡簽到；

3.查看交班記錄，了解已經更新的工作信息。并簽名確認，4.參加管區班前會，記錄當天的工作任務安排和工作注意事項。

5.領取當班所需用具和工作表格，并以正確有姿態拿持。

二、到崗后準備工作：

1.檢查分區所設的工作區域。

確保工作間里有足夠的備品（包括筆，留言單等其他用品）。

確保工作間里的設備，咖啡機，熱水器冰箱處在工作良好的條件下。

確保并清點每個工作間里的餐具和玻璃器皿的數量。

確保在工作間有足夠的茶，咖啡，糖和其他的客需備品。

確保工作間的干凈和整潔。

2.擬定具體的業戶服務計劃。

3.準備并檢查當班所需的工作用品。4.組織服務實施人員進行必要的分工與工作安排，強調服務提供中的注意事項。

三、工作中基本要求：

1.待客服務中隨時保持得體的著裝和待客體態。

2.保持良好的精神面貌，始終面帶微笑。

3.使用規范的服務用語，彬彬有禮地與之客人交談。熱情回答客人詢問，不可說“no”。

4.禮貌待客，隨時保持對服務對象的高度觀注，實施主動性服務提供。

5.所有服務請求、賓客意見或投訴都應詳實記錄、跟辦落實到位，并有及時的反饋回復。

6.養成隨時自己檢查的習慣，確保每項跟辦事項的及時準確到位。

7.時刻保持工作區域的整潔和安靜，實施三輕服務；即“走路輕、操作輕、說話輕”。

8.工作鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。

9.在為業主提供服務中，遇業主及家人不在房內時，不得讓訪客進入。

10.清掃房間時不得任意移動客房內的行李物品，嚴禁翻動客人物品，確要移動才能完成的工作，要經客人許可，并在清掃完畢后馬上移回原處。

11.不得隨意丟棄房內的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內）。

12.承擔所有工作失誤造成的后果，主動承認責任，并及時上報處理。

13.遵守公司規定，不做任何有違反公司員工手冊規定的事情。

四、交接班及交接本的管理規定：

1.交接班前，交班方應整理好工作區域，

2.填寫交班本時，必須先寫明當班時間、當班人員。交接班內容應注明特殊情況下的業戶動態情況。并根據“檢查表”內容交接班，以防遺漏，造成不必要的后果。交班本必須保持干凈整潔、字跡工整、事項明晰，不能隨意涂改、撕脫。確保內容傳達的準確與閱讀無障礙。

3.當班過程中遇到需全體人員知道的事項，要記錄在交班本內；

4.任何本班次無法完成的工作必須在交班本上作記錄以便跟進，移交的事項在得到圓滿解決之后，應該在移交的事項后注明該事項的完成情況、完成經手人以及完成日期。

5.交接班時，應做好鑰匙、業戶動態、交班本及相關文件、物品的交接；對于當班尚未完成的賓客服務項目，應及時告知接班人，接班人應將相關信息轉錄到工作報表，對交班明確了需要跟辦的事項負責，并及時跟辦落實到位。

6.當班員工上崗后應第一時間閱讀交接班本，確保對當班情況有一了解，閱讀并清楚交接班本內容后在交班本上簽字，以表示對交班本的內容具以了解。

7.每班結束后，物業管家必須單獨記錄完成“賓客日常需要與偏好記錄表”，于下班前交物業大管家。

8.每日工作結束后必須將當日的交班本交物業大管家審核簽名。

五、管家服務的要求：

1.一站式服務的提供：

2.主動解決業戶的各項需求：3.強調完美的服務展示；4.注意工作細節管理；5.按質按量地完成服務提供。

六、工作臺帳使用流程要點：

1.工作臺帳記錄時，需先將當班日期、班次、當班人填寫清楚。

2.各班次人員必須將班期間所有業戶接觸提出的服務請求事項詳細記錄在工作臺帳內。有關內容要求真實、具體。

4.工作臺帳內對于當班不能解決的事項，在“跟進情況”一欄記錄跟進情況及未完成原因，在“完成情況”一欄記錄“轉入交接班本跟進”。

5.每天的下班前，當班人員必須在工作臺帳“當班人員簽名”一欄中簽名，以表示自己對當班期間發生的事項都已了解，并且已處理完成和做好了交接工作。

6.每天的工作結束后，臺帳交到責任主管處，由主管進行審核簽字。

7.經主管審核通過后的工作臺帳方可歸檔，按工作臺帳的日期的先后順序排放，以月為階段，在月底檢查當月的工作臺帳存檔情況，并制作臺帳封面（封面需注明臺帳的月份，使用統一格式）。并統一存放于指定文件夾中保存，以備后用。

8.工作臺帳作為工作性文件，要求書面干凈整潔、不得隨意涂改，紙張表面整齊平坦，不得隨意撕卷。

七、鑰匙管理與使用規定：

1.上班時物為物業管家穿著全套制服，憑工作證明或身份證復印件于業主服務中心簽領工作鑰匙。每位物為物業管家都據當班時間表或加班安排，按時簽出或交還他的工作鑰匙。

2.任何時候每個物業管家只能領取自己負責崗位的工作鑰匙。

3.當班結束后物業管家先去交還鑰匙然后再去更衣室換裝。任何情況下都不允許物業管家在下班時把工作鑰匙帶出公司。

4.每個班次的主管都要審核一次工作鑰匙交接的記錄，以防止任何沒有事先安排的工作鑰匙借出。

5.物為物業管家沒有取得工作鑰匙來上崗工作，屬工作失誤；當班結束后沒有交還他的工作鑰匙將受到相應的紀律處罰，遺失工作鑰匙并遺失不報造成嚴重影響的將予以辭退。

八、物業管家的工作督導規定：

1.檢查服務提供人員的儀容儀表，提示禮貌禮節與注意事項。

2.嚴格執行服務工作規范和質量標準。

3.按業戶委托服務內容確定私人管家的工作任務，并指到人進行落實。

4.實施私人管家家政服務的現場監督檢查，保證服務水準。對私人管家服務的進展進行引導，對服務的效果進行檢查。

5.保持每小時與私人管家聯系一次，確保信息的順暢與工作開展的安全。

6.定時巡視責任區域，做好安全管理與服務調控，發現有不妥之處，應立即安排整改到位。

7.實施現場管理，進行偏差糾正與整改，對違反公司規定的錯誤進行處罰或上報處理。

8.經常征詢客人的意見，重視客人的投訴。廣泛聽取和征求客人的意見，對投訴逐級上報，認真研究分析，并采取積極的態度，妥善處理。

9.將質量管理列入各管區日常工作議事日程，實施有效的質量管理與考核。堅持服務工作現場的巡視、檢查和督導管理，加強服務前的檢查，服務中的督導，及服務后的反饋和提高，以規范作業來保證質量，以工作質量來控制操作，使各項服務工作達到規范要求和質量標準。

九、團隊合作：

1.每個物業管家工作應以團隊為重，始終優先考慮合作關系與同事。不憑個人習慣與感覺處理工作中問題。

2.熱情助人，努力創造一個合協互助的工作環境，并習慣通過團隊合作，高質量完成業戶的服務請求。

3.常換位思考，了解同事的心思與處境。

4.用禮貌、合適的語言及手勢來尋求幫助。禮貌而不傲慢自大，確保與同事間的良好溝通。

5.學會聆聽，不要憑想當然行事，造成溝通的誤區。

6.真誠地對在為業戶提供服務中給過予過幫助的同事表示自己的謝意。

7.在成功為業戶提供服務后，要尋找機會聯系合作伙伴，轉達業戶的感激之情。

樓宇管理員工作總結（匯總20篇）篇十七

序號：

地址：證件號碼：

受托方（乙方）：**物業管理有限公司管理處。

甲方自愿委托乙方出售位于區路大廈/花園棟/苑座室，建筑面積m2，戶型為房廳衛物業。雙方就有關事項達成協議如下：

一、甲方委托乙方代理出售上述物業，該物業原購買價為人民幣（小寫）元，委托售價為人民幣（大寫）元。（以下貨幣名稱略）。

二、甲方向乙方提供的該物業產權資料須屬實，并保證該物業出售前與銀行、有關部門和個人的一切債權債務均已結算完畢，保證該物業轉讓行為屬合法行為，否則一切后果均由甲方承擔。

三、甲方向乙方提供有關該物業產權資料，包括：《房地產證》、購房發票或《購房合同》、購房收據、付清樓款證明書等該物業產權證明及身份證以及等。（交驗原件，乙方保存復印件）。

四、甲方承諾：在簽訂《房地產買賣合同》前，不直接或通過他人與買方（客戶）聯絡，與此相關的聯絡由乙方全權代理，直至簽訂《房地產買賣合同》為止，并同意即使以上物業最后由該客戶之親屬、授權人或委托人購買，甲方同樣向乙方支付相當于購房款總額的傭金，計（大寫）元整（不足5000元按5000元計）。

五、委托時間由年月日至年月日止，在以上委托期內，若乙方按上述要求聯系到買方，如因甲方原因致使本委托無法正常履行，則甲方須向乙方上述數額的雙倍傭金。

六、其他約定事項：。

七、本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份，具有同等效力，經雙方簽字并加蓋乙方公章后即生效，否則視為無效協議。

注：請甲方仔細閱讀《交易須知》內容（見背頁）。

甲方：乙方：**物業管理有限公司管理處。

代表：經辦人：

年月日年月日。

樓宇管理員工作總結（匯總20篇）篇十八

物業2011年我們的工作緊緊圍繞集團公司、提升素質、審時度勢、與時俱進的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些、存在的一些問題以及的工作打算如下：

一、完成的工作。

1、理頭緒、抓管理、樹形象。

一月份我們從人手中正式接管物業后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事，。

首先，抓管理、促效益、樹形象。

小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。

而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。

在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有化管理。

對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。

其次加強人員的工作，增強服務意識，樹立企業形象。

我們有針對地對員工的、禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。

出色的服務為企業樹立了良好的形象。

2、為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。

加強了措施；在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查；節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了福字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區業主代表30戶。

真誠、、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、安全；正月十五節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。

3、對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修。

為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區的共用及共用設施、設備進行維修，對進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區污水井67口、化糞池4個，修補拓寬面200多米，更換了a、b區的監控設備。

除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協調解決。

4、建全檔案，對各類手續進行年檢。

為了加強公司內部管理，便于更好地服務業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。

5、對小區進行綠化美化。

為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。

6、加強宣傳力度，配合城管、完成創城工作。

物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的教育與感化，《》()。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳創城理念、消防常識、業主行為規約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張天驕街道關于全民參與的創城宣傳廣告，發放了400多張城市市民及200多本《創建全國文明城市市民須知》。

廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、

創城意識得到了很大的提高。

樓宇管理員工作總結（匯總20篇）篇十九

甲方（委托方）：

身份證號/營業執照號：

地址：

電話：

代理人：

身份證號：

乙方（受托方）：

聯系地址：中山市東區中山五路匯智園2座3樓。

就甲方委托乙方介紹出售的本合同項下的物業一事，雙方達成以下協議以共同遵守：

一、甲方決定出售位于中山市之物業（下稱該物業）。面積*方米，證號：（以上均以相關法律文記載為準）。附有設施。甲方要求該物業售價約為人民幣元（小寫：）。

二、委托方式為第項：a、一般委托；b、獨家委托，即委托期內甲方不得再自己或委托乙方這外的其他人出售該物業，否則須向乙方支付違約金，金額相等于第四條約定的服務報酬。本合同簽訂后，乙方應積極根據甲方的上述委托及要求聯系買方。

三、委托期限為第項：a、從年月日起至年月日止，此期限屆滿，如甲方未書面提出終止本合同要求，則委托期限自然順延至委托事務完成之時；b、委托事務辦理完畢時。

四、服務報酬：

1、若甲方或其代理人與乙方介紹的買方或買方之親屬、配偶、合作伙伴、授權人、所在單位等以乙方為第三方簽署了書面買賣合同，則視乙方圓滿完成委托事務，甲方須向乙方支付相等于實際成交價的的等額款項作為報酬；支付報酬時間為書面買賣合同簽署之日。

2、若甲方或其代理人沒有以乙方作為第三方與乙方介紹的買方或買方之親屬、配偶、合作伙伴、授權人、所在單位等簽署買賣合同或除乙方以外的中介方、以口頭、行為等其他方式實際成立了買賣關系，則視乙方圓滿完成委托事務，甲方須向乙方支付相等于委托價格的百分之三作為報酬；支付報酬時間為書面買賣合同簽署之日，或實際成立買賣關系之日。

以上乙方介紹的.買方均以買方在乙方處簽署的《居間服務確認書》為準。

五、甲方保證：擁有該物業之合法、完整的所有權或處分權；該物業權利存在抵押、查封、租賃等受限制情形的，負責在辦理過戶手續時清理完畢；在辦理過戶前結清該物業所發生的水、電、煤氣、通訊、管理、有線電視等一切費用；買方購入物業后不因購入前的產權問題受任何第三人追索。

六、若甲方不履行付款義務，乙方可采取必要的途徑向其追討，由此引起的一切費用由甲方承擔，包括但不限于乙方委托律師的律師費、查檔費、訴訟費等。

七、備注：

特此委托。

甲方：

代理人：

樓宇管理員工作總結（匯總20篇）篇二十

2、有至少5年智能樓宇綜合管理系統的規劃設計、開發與實施經驗;。

3、精通軟件工程理論,能熟練使用c++、c#、java等計算機語言進行軟件開發;。

6、學習能力強,邏輯清晰,思路開闊,具備較強的文案功底和總結歸納能力;。