人類自從有了在一起工作的場(chǎng)所之后，對(duì)于成功運(yùn)作的組織而言，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的概念比以往任何時(shí)候都更加重要。社會(huì)和技術(shù)正在以前所未有的速度發(fā)生變化。因此， 創(chuàng)業(yè)企業(yè)都面臨著越來(lái)越大的壓力，它們必須迅速適應(yīng)新形勢(shì)，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中我們不能依賴將少數(shù)頂級(jí)執(zhí)行者晉升為高層的這種領(lǐng)導(dǎo)方式。要想生存，我們就必須找出激發(fā)各級(jí)人員創(chuàng)造力和潛力的方法。

所有的團(tuán)隊(duì)都是動(dòng)態(tài)、復(fù)雜和不斷變化的生態(tài)系統(tǒng)——就像生命個(gè)體一樣有著各自的行為模式和生活方式。但是所有的團(tuán)隊(duì)，不論目標(biāo)是什么、規(guī)模有多大或是會(huì)面頻率如何，都要經(jīng)歷相同的發(fā)展階段。

為什么創(chuàng)業(yè)者必須重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)員工和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)？

創(chuàng)業(yè)者的大部分工作并不是監(jiān)督以及與員工一對(duì)一地合作，而是以小組方式與員工一起工作。事實(shí)上，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)階段的管理者只花不到30%的時(shí)間親自對(duì)員工進(jìn)行直接監(jiān)督。他們將大部分時(shí)間花在小組會(huì)議上，討論如何與他們的員工、伙伴及上司，或是諸如客戶或供應(yīng)商之類的組織外部人士打交道。當(dāng)團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作時(shí)，他們可以解決更復(fù)雜的問(wèn)題，做出更好的決策，釋放更多的創(chuàng)造力，并且在培養(yǎng)個(gè)人技能和建立責(zé)任感方面做出更多貢獻(xiàn)，這是一個(gè)人單獨(dú)工作所無(wú)法比擬的。如果團(tuán)隊(duì)管理不善的話，就有可能對(duì)生產(chǎn)力造成破壞。這就是為什么今天的創(chuàng)業(yè)者必須激勵(lì)員工和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)。我們當(dāng)中任何一個(gè)人的聰明才智都不能與我們整體的智慧相媲美。

不同的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)最重要的差異是什么？為什么有的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可以特別成功？ 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)成員定期以面對(duì)面的方式進(jìn)行互動(dòng)，成員結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，由2~15 人組成，而且，他們還會(huì)一起完成某項(xiàng)共同任務(wù)，或是解決某個(gè)共同問(wèn)題。他們可以是不斷發(fā)展中的工作單元、擁有短期目標(biāo)的特別工作小組或委員會(huì)、體育團(tuán)隊(duì)甚至可以是社會(huì)團(tuán)隊(duì)。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)之間明顯差異表現(xiàn)在規(guī)模、目標(biāo)和人員構(gòu)成上，然而，還有一個(gè)重要差異往往被人們忽略，那就是團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段上的差異。所有的團(tuán)隊(duì)都是獨(dú)一無(wú)二的。但所有的團(tuán)隊(duì)都會(huì)經(jīng)歷的四個(gè)階段：定位階段、不滿階段、整合階段以及成果階段。

為什么在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中目標(biāo)和價(jià)值觀很重要？

肯·布蘭佳為我們講訴了這樣一個(gè)故事：

兩個(gè)工人都在用一個(gè)大錘敲打一塊花崗巖。當(dāng)問(wèn)到他們?cè)谧鍪裁吹臅r(shí)候，第一個(gè)工人說(shuō)，“我把這塊花崗巖敲開，僅僅是為了謀生。”當(dāng)被問(wèn)到同樣的問(wèn)題時(shí)，第二個(gè)工人說(shuō)，“我想要改變一些事情。我們的團(tuán)隊(duì)正在建造一座大教堂，而我是其中的一員?！?知道你自己前進(jìn)的方向，并且讓每件事情都朝一個(gè)方向前進(jìn)，這一點(diǎn)至關(guān)重要。但是，共同目標(biāo)和價(jià)值觀的調(diào)整僅僅是通向高效團(tuán)隊(duì)之路的開端。一個(gè)高效的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)從一開始就有一個(gè)明確的目標(biāo)和一套價(jià)值觀體系。團(tuán)隊(duì)預(yù)期結(jié)果是獲得最佳生產(chǎn)力和高昂的士氣。達(dá)到這些目標(biāo)的方式是賦權(quán)、關(guān)系、溝通、靈活性以及肯定與欣賞。一個(gè)得力的創(chuàng)業(yè)者首先需要樹立一個(gè)共同目標(biāo)，從而幫助團(tuán)隊(duì)沿著正確的方向前進(jìn)。一個(gè)共同的目標(biāo)能讓員工明白他們正在努力實(shí)現(xiàn)什么，以及為什么一起工作。共同的目標(biāo)為工作賦予意義，幫助每個(gè)人朝著同一個(gè)方向努力。團(tuán)隊(duì)還需要一套約定的價(jià)值觀，它將指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的選擇，并決定其追求目標(biāo)的方式。

高效的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是什么？

想象這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)：它能取得高品質(zhì)的成果，你以加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)為榮，你知道自己應(yīng)該做什么，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)也非常清晰。每個(gè)人都有一份領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。每個(gè)人都有參與的積極性。我感覺(jué)自己得到了他人的欣賞和支持。當(dāng)我講話的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員都在用心聽。尊重不同的意見。這就是一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)所應(yīng)該給員工的感受。通過(guò)把這些感受量化，我們得到下面的這些特點(diǎn)，描述了一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的基本要素：

目標(biāo)和價(jià)值觀（purpose and value）

賦權(quán)（empowerment）

關(guān)系與溝通（relationship and communication）

靈活性（flexibility）

最佳績(jī)效(optimal performance)

肯定與欣賞（recognition and appreciation）

士氣（morale）

具體來(lái)說(shuō)，目標(biāo)和價(jià)值觀是指：1. 對(duì)于某個(gè)共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)有明確的承諾。團(tuán)隊(duì)成員清楚團(tuán)隊(duì)工作的內(nèi)容以及為什么重要。2. 分享價(jià)值觀，規(guī)范可以促進(jìn)誠(chéng)信、提高質(zhì)量和加強(qiáng)協(xié)作。3. 特定的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)非常清晰，具有挑戰(zhàn)性，與目的相關(guān)同時(shí)想法一致。4. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略井井有條，并且具有一致性。

賦權(quán)是指：1. 價(jià)值觀、規(guī)范和實(shí)踐對(duì)主動(dòng)性、參與性和創(chuàng)造性具有鼓勵(lì)作用。2. 團(tuán)隊(duì)可以獲得相關(guān)的信息和資源。3. 團(tuán)隊(duì)的決策過(guò)程、權(quán)力范圍和責(zé)任策略是清晰的。4. 指導(dǎo)、組織和培訓(xùn)可以用來(lái)支持個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)得到鼓勵(lì)和重視。5. 團(tuán)隊(duì)成員積極聽取彼此的意見，以便相互理解，而不是相互指責(zé)。6. 團(tuán)隊(duì)使用有效方法來(lái)尋找共同點(diǎn)并解決沖突。7. 誠(chéng)信和公開的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到自身的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。

來(lái)迎接挑戰(zhàn)。3. 團(tuán)隊(duì)樂(lè)于接受對(duì)不同做事方式的探索，且能夠適應(yīng)變化。4. 團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)需要變換角色，來(lái)指定方向，以及提供支持。5. 支持在工作中預(yù)判可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。犯錯(cuò)被視為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。6. 團(tuán)隊(duì)致力于所有團(tuán)隊(duì)成員的持續(xù)成長(zhǎng)與發(fā)展。

關(guān)系與溝通方面要：1. 包括文化、種族、性別、國(guó)籍、年齡等在內(nèi)的個(gè)體差異得到重視和尊重。

2. 來(lái)自所有團(tuán)隊(duì)成員的不同想法、意見、感受及觀點(diǎn)得到鼓勵(lì)和重視。3. 團(tuán)隊(duì)成員積極聽取彼此的意見，以便相互理解，而不是相互指責(zé)。4. 團(tuán)隊(duì)使用有效方法來(lái)尋找共同點(diǎn)并解決沖突。5. 誠(chéng)信和公開的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到自身的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。 靈活性方面要做到：1. 團(tuán)隊(duì)成員共同負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)。2. 團(tuán)隊(duì)能夠通過(guò)運(yùn)用所有成員的獨(dú)特才能和力量來(lái)迎接挑戰(zhàn)。3. 團(tuán)隊(duì)樂(lè)于接受對(duì)不同做事方式的探索，且能夠適應(yīng)變化。4. 團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)需要變換角色，來(lái)指定方向，以及提供支持。5. 支持在工作中預(yù)判可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。犯錯(cuò)被視為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

最佳績(jī)效是指：1. 團(tuán)隊(duì)始終產(chǎn)生顯著效果，工作能夠圓滿完成。2. 為完成目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)致力于高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的措施。3. 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)采取有效的方法來(lái)解決問(wèn)題和做出決策。4. 團(tuán)隊(duì)致力于從犯錯(cuò)中學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)。5. 團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商以及客戶之間適當(dāng)開展工作協(xié)調(diào)。

肯定與欣賞要做到：1. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及成員認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成就。2. 團(tuán)隊(duì)重視和肯定整個(gè)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。

3. 團(tuán)隊(duì)成員感到自己在團(tuán)隊(duì)中備受重視。4. 團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人滿足感與其貢獻(xiàn)密不可分。5. 團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝成功和進(jìn)步。

最后，創(chuàng)業(yè)中的管理者不應(yīng)該當(dāng)是訓(xùn)練員，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該是教育家，最重要的工作是教導(dǎo)員工，幫助他們進(jìn)入一個(gè)可以自行承擔(dān)工作的階段，并為他們提供表現(xiàn)機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)者和教育家是兩個(gè)同義詞。創(chuàng)業(yè)中的管理者應(yīng)該培養(yǎng)員工，不能依靠研討會(huì)或培訓(xùn)會(huì)議來(lái)做這些事情。創(chuàng)業(yè)者的工作是幫助所有的團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能和學(xué)習(xí)知識(shí)，以便他們能夠?qū)崿F(xiàn)自主指導(dǎo)。同時(shí)，你還要為他們提供一個(gè)環(huán)境，在這里，他們?cè)敢馊ッ半U(xiǎn)、成長(zhǎng)、承擔(dān)責(zé)任和發(fā)揮創(chuàng)造力。如果不這么做，創(chuàng)業(yè)者就會(huì)經(jīng)常處于困境中。這是一個(gè)需要自己去實(shí)現(xiàn)的預(yù)言。如果你相信團(tuán)隊(duì)可以變得高效，而且也會(huì)幫助他們發(fā)展適當(dāng)?shù)募寄?、知識(shí)和保證行動(dòng)的自由， 那么，團(tuán)隊(duì)將以創(chuàng)造性和責(zé)任感作為回報(bào)。這會(huì)使你的創(chuàng)業(yè)之路變得簡(jiǎn)單許多。

一個(gè)好漢三個(gè)幫，做一番事業(yè)總需要一個(gè)高效優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，在創(chuàng)業(yè)整個(gè)過(guò)程中顯得尤為重要。

那么，在創(chuàng)業(yè)之初如何組織一支高效的團(tuán)隊(duì)呢？

首先要遵循兩個(gè)基本大原則，即，在創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目或公司長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃中，你的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中需要什么樣的人？這是要明確的一點(diǎn)。再有一點(diǎn)，無(wú)論與誰(shuí)合作，要記住“求同存異”，且“同”的部分一定要大于“異”的部分，“志同道合”很重要。

無(wú)非是這樣幾個(gè)圈子：同學(xué)圈、同事圈、朋友圈、親友圈，在這幾個(gè)人際圈子中，理想的合作者也是從同學(xué)圈依次遞減到親友圈。理由：同學(xué)同事中，能成為合作人選，更多趨近于“志同”，而且，同學(xué)同事間想到之間更為了解，無(wú)論是實(shí)力還性情，這是創(chuàng)業(yè)合作者的首選；而朋友和親友，摻雜期間更多的是人情味兒，商業(yè)行為，理性大于感性，市場(chǎng)成分更遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于人情味兒，而在親友間，很難剔除這種人情味兒，當(dāng)然，在世界企業(yè)中，也不乏像李嘉誠(chéng)父子成功的案例，但更多的家族企業(yè)，成取得初步成功之后，逐步對(duì)家族進(jìn)行治理。

在有這樣選擇的標(biāo)準(zhǔn)和范圍后，明確主營(yíng)項(xiàng)目和發(fā)展方向，規(guī)劃好近期、中期和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，有步驟的進(jìn)行項(xiàng)目推進(jìn)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)發(fā)展的道路不斷進(jìn)行優(yōu)化。

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)七個(gè)特質(zhì)：

一、目標(biāo)（purpose）：

懂得規(guī)劃的方法，共同訂定目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)有共識(shí)，過(guò)程也許有不一樣的聲音，最后能夠朝向共同的目標(biāo)前進(jìn)。

二、灌能（empowerment）：

每一個(gè)人都充分活力，愿意為目標(biāo)全力以赴，覺(jué)得工作非常有意義，可以學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，可以不斷進(jìn)步。

三、關(guān)系與溝通（relationshipsand communication）：

好的團(tuán)隊(duì)來(lái)自好的關(guān)系，彼此信任，充分溝通協(xié)調(diào)，雖有不同看法但會(huì)互相尊重，得到共識(shí)。

四、彈性（flexibility）：

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于照顧團(tuán)隊(duì)任務(wù)的達(dá)成與人員情感的凝聚，保持高度的彈性，能在不同的情境做出適當(dāng)?shù)腵領(lǐng)導(dǎo)行為。

五、最佳績(jī)效（optimal performance）：

善用團(tuán)隊(duì)的各種資源，能夠在有限的資源之下，創(chuàng)造出最佳的績(jī)效，即團(tuán)隊(duì)能夠做出當(dāng)時(shí)的最佳決策。

六、肯定與欣賞（recognitionand appreciation）：

成員能夠真誠(chéng)的贊賞。使對(duì)方了解您的感受或他對(duì)小組的幫助。這是幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)向前的動(dòng)力。

七、士氣（morale）：

個(gè)人以身為團(tuán)隊(duì)的一份子為榮，個(gè)人受到鼓舞并擁有自信自尊；組員以自己的工作為榮，并有成就感與滿足感；有強(qiáng)烈的向心力和團(tuán)隊(duì)精神。

通常團(tuán)隊(duì)建立的過(guò)程中會(huì)經(jīng)歷形成期、風(fēng)暴期、規(guī)范期、表現(xiàn)期。每個(gè)階段要通過(guò)不同的考驗(yàn)，例如，處理觀望、化解沖突、發(fā)展技能、包容差異等課題，才能形成真正的團(tuán)隊(duì)。

從另一個(gè)角度來(lái)看，創(chuàng)業(yè)開始，最寶貴的資產(chǎn)不是那個(gè)idea，更不是那個(gè)宏大的規(guī)劃。創(chuàng)業(yè)就是一場(chǎng)馬拉松式的接力賽，是一個(gè)長(zhǎng)期、艱苦的過(guò)程，沒(méi)個(gè)七八年達(dá)不到目標(biāo)；同時(shí)又要求你必須以百米沖刺的速度去競(jìng)爭(zhēng)。這一切都需要優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行，前赴后繼。

改變世界的精神不變，捆-綁個(gè)人利益與企業(yè)利益的激勵(lì)機(jī)制永在。所以，我認(rèn)為，營(yíng)盤是鐵打的，還是紙糊的，歸根結(jié)底在于你是不是有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

建設(shè)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這是整個(gè)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中都必須要面對(duì)的問(wèn)題。如何建立一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，仁者見仁，智者見智，但我認(rèn)為萬(wàn)變不離其宗，關(guān)鍵是把握三個(gè)要點(diǎn)：

第一，不能以發(fā)財(cái)為目標(biāo)，一定要有某種程度的理想主義情懷。 我在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里干了十多年，從來(lái)沒(méi)有看到一個(gè)為了解決財(cái)務(wù)問(wèn)題而湊在一起的團(tuán)隊(duì)能夠最終走向成功的。

相反，這樣的團(tuán)隊(duì)一旦遭遇到了挫折，就容易悲觀失望；或者一旦外面有更大的現(xiàn)實(shí)利益誘惑，團(tuán)隊(duì)容易分崩離析。前不久，我找人力資源的人幫我統(tǒng)計(jì)了一下，看一看跟我合作在十年以上，在八年以上，在五年以上的到底有哪些同事。在這一批人里，有我第一次創(chuàng)業(yè)時(shí)開始就跟著我一起打拼的；有的在方正時(shí)是同事，后來(lái)我做3721的時(shí)候加入進(jìn)來(lái)；還有的是加入到我在雅虎時(shí)的團(tuán)隊(duì)，中間離開幾年，后來(lái)又加入到360來(lái)的。

第二，財(cái)散人聚，要有激勵(lì)機(jī)制，把大家的利益捆-綁在一起。

建團(tuán)隊(duì)，我不希望我的員工單純是奔著錢來(lái)的，因?yàn)檫@樣投機(jī)分子太多。但是我一定要替員工考慮財(cái)務(wù)問(wèn)題。在今天這樣一個(gè)社會(huì)，誰(shuí)都不能免俗。就算是一個(gè)理想主義者，也總要養(yǎng)家糊口，要在社會(huì)上過(guò)一種體面的、有尊嚴(yán)的生活。

而且，創(chuàng)業(yè)是一個(gè)耗人健康、燃燒青春的事兒。對(duì)于這些愿意跟著企業(yè)去打拼的人，不能光在嘴巴上對(duì)他們說(shuō)好，而是要簽協(xié)議，讓這些燃燒青春的人也能一起分享未來(lái)的收益。否則，財(cái)聚人散，也沒(méi)什么未來(lái)了。

正因?yàn)檫@樣，360從一開始就做了員工持股計(jì)劃，最初員工持股比例達(dá)到40%，最后幾輪稀釋后在上市前降低到22%。這個(gè)比例在今天互聯(lián)網(wǎng)公司中算是最高的了。我覺(jué)得，用西方證明是有效的股權(quán)期權(quán)制度，把團(tuán)隊(duì)的利益和公司的利益捆-綁在一起。這些做好了，講理想主義才好講，做思想工作才好做。

第三，解決新老交替的問(wèn)題，留一部分利益給未來(lái)。

企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中，走彎路、遭遇挫折，那是肯定的。這個(gè)時(shí)候，會(huì)有團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)椴徽J(rèn)同未來(lái)發(fā)展方向，或者因?yàn)橛懈蟮默F(xiàn)實(shí)利益誘惑而離開。同樣，不同的階段需要不同的人才，需不同的專業(yè)技能，只有新人不斷進(jìn)來(lái)，企業(yè)才有未來(lái)。

我從來(lái)沒(méi)有見到過(guò)一個(gè)團(tuán)隊(duì)一成不變地走向成功，即使桃園三結(jié)義的劉關(guān)張，打天下還得需要趙云、黃忠、諸葛亮。新老交替，最好的解決方式，我認(rèn)為還是通過(guò)激勵(lì)制度。比如，在360里面，老員工技術(shù)能力強(qiáng)，做事風(fēng)格踏實(shí)，不驕不躁，是新人的榜樣。

這種積極性產(chǎn)生出來(lái)的價(jià)值，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于被稀釋掉的價(jià)值。投資人都是熟悉互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)的明白人，沒(méi)幾句話就同意了。這就是我說(shuō)的“留一部分利益給未來(lái)”。

有的報(bào)道說(shuō)，我的辦公室里面的書架上到處擺滿了毛著，真不知道這種無(wú)中生有是怎么來(lái)的。我讀書不少，在管理類的書籍上還是翻譯的居多。

其實(shí)，馬斯洛已經(jīng)講得很明白了，人的需求分層次，不同階段有不同階段的需求，西方企業(yè)的各種激勵(lì)制度和管理方式都建立在對(duì)人性的理解上。所以，我在這里講的建團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制、完成新老交替，以這種方式建立“鐵打的營(yíng)盤”，其實(shí)也沒(méi)啥新鮮的。我建議大家多讀、多看，不違背人性，自然在建設(shè)團(tuán)隊(duì)方面會(huì)事半功倍。

[1]創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是由一群才能互補(bǔ)、責(zé)任共擔(dān)、愿為共同的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)而奮斗的人所組成的特殊群體。如何避免創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的人員把創(chuàng)業(yè)僅僅當(dāng)成一份工作、一種養(yǎng)家糊口和解決財(cái)務(wù)問(wèn)題的工具，這是每個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)從始至終都要思考的問(wèn)題。這需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)具有共同的價(jià)值觀和統(tǒng)一的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，否則，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)即使組建起來(lái)，也無(wú)法有效發(fā)揮協(xié)同作用，缺乏戰(zhàn)斗力。

[2]正如周鴻祎在某公開場(chǎng)合講的“不管做什么，一定不要損害客戶的利益，否則，其所帶來(lái)的損害比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要大”。很多企業(yè)在尋找自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？有的說(shuō)是本企業(yè)的文化，有的說(shuō)的本企業(yè)的精細(xì)化管理，還有的說(shuō)是本企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力，這些都沒(méi)有聚焦于本質(zhì)。真正的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)當(dāng)思考：能夠給客戶帶來(lái)什么？而打造讓人們生活更方便、更安全的互聯(lián)網(wǎng)正是360的生存使命和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

[3] 360公司員工持股24%，在行業(yè)內(nèi)算是最高的。近年來(lái)，越來(lái)越多的科技型企業(yè)愈發(fā)重視通過(guò)股權(quán)等新型的人力資源管理技術(shù)來(lái)激勵(lì)和留住人才。期權(quán)激勵(lì)是股權(quán)激勵(lì)的一種典型模式，指針對(duì)公司高層管理人員報(bào)酬偏低、激勵(lì)不足的現(xiàn)象，在公司中進(jìn)行的有關(guān)股票期權(quán)計(jì)劃的嘗試，以期能夠更好地激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者、降低代理成本、改善治理結(jié)構(gòu)。期權(quán)激勵(lì)的授予對(duì)象主要是公司的高級(jí)管理人員和技術(shù)骨干。

提起團(tuán)隊(duì)建設(shè)，就會(huì)自覺(jué)地想起貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論，有時(shí)候就覺(jué)得像貝爾賓這種創(chuàng)先河、善于總結(jié)提煉的人對(duì)于各行各業(yè)來(lái)講都真是太必需了了。理論也真是經(jīng)典。

不過(guò)，有時(shí)候似乎會(huì)覺(jué)得有些理論并不適用，這是因?yàn)?，要?shí)際應(yīng)用還是要看個(gè)人的領(lǐng)悟和執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)的組建和管理其實(shí)就是圍繞著人的工作，而人的工作的可控性卻很差，受主觀影響太大，所以無(wú)論怎么經(jīng)典的理論，在現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用當(dāng)中都不是完美的。

其實(shí)有另一種“5個(gè)指頭的團(tuán)隊(duì)建設(shè)”理論，是專門針對(duì)當(dāng)今的團(tuán)隊(duì)建設(shè)而提出的，即用5個(gè)手指代表一個(gè)團(tuán)隊(duì)必需的團(tuán)隊(duì)角色。不知道是誰(shuí)提出的，但明顯比較敷衍，并不很完善。所以筆者根據(jù)自身體驗(yàn)重新對(duì)“五指理論”進(jìn)行闡述，供大家參考。

大拇指在手的作用中無(wú)疑是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的角色。團(tuán)隊(duì)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，就如同手沒(méi)有大拇指，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，就如同大拇指受傷了一樣等于廢掉了半個(gè)手。所以我一直強(qiáng)調(diào)的是領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中占有絕對(duì)的中堅(jiān)作用，就像艾森豪威爾說(shuō)的，一頭獅子帶領(lǐng)的羊群能打敗一只羊帶領(lǐng)的獅子。絕對(duì)是有道理的。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想優(yōu)秀，必須有一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。

那么，作為領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的角色又是什么呢?

第一是明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和方向;第二是協(xié)調(diào)和控制。協(xié)調(diào)的是隊(duì)員之間的矛盾，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)總是有著各種不同類型的人才，他們之間因?yàn)榛ギ惡突ヒ佬员厝划a(chǎn)生矛盾，此時(shí)只有領(lǐng)導(dǎo)能夠充當(dāng)協(xié)調(diào)員的角色;而控制的是團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)方向、工作流程。第三是決策。團(tuán)隊(duì)的決策方式有很多種，也是屬于比較復(fù)雜的一件事情，但無(wú)論如何，領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)的決策問(wèn)題上有著絕對(duì)的重要性。第四是幫助確定團(tuán)隊(duì)中的角色分工、責(zé)任和工作界限。

執(zhí)行力是個(gè)很艱難的話題，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者往往是個(gè)優(yōu)秀的戰(zhàn)略家，也可能是個(gè)優(yōu)秀的戰(zhàn)術(shù)家，但很少會(huì)是優(yōu)秀的執(zhí)行者。這是因?yàn)閮烧叩姆止げ煌?，角色不同。所以除了要有?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者之外，我們必須要有一種人，他能有效地把戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。

執(zhí)行者必須有著優(yōu)秀的組織能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，必須有很強(qiáng)的自我約束力，因?yàn)樗仨毷莻€(gè)實(shí)干家。舉個(gè)比較偏的例子，就像袁和平做武術(shù)指導(dǎo)，他能設(shè)計(jì)各種異想天開的動(dòng)作，很多動(dòng)作他自己是做不出來(lái)的，但對(duì)于他的構(gòu)思李連杰總能完美地演繹出來(lái)，換了別人還不行，所以李連杰在這個(gè)例子當(dāng)中就是個(gè)優(yōu)秀的執(zhí)行者。

萬(wàn)通的馮侖是個(gè)理論家，但他的企業(yè)里總有人能把他的想法做出來(lái)，就是因?yàn)樗泻軆?yōu)秀的執(zhí)行者。如果想法很好，但做不出來(lái)就等于沒(méi)有想法，是失敗的團(tuán)隊(duì)。這在我們很多團(tuán)隊(duì)里都是很普遍的現(xiàn)象，太多人會(huì)想，會(huì)策劃，可是能把它們轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的寥寥無(wú)幾。

這個(gè)角色的作用和實(shí)干家一樣，包括：1、把談話與建議轉(zhuǎn)換為實(shí)際步驟 ;2、考慮什么是行得通的，什么是行不通的;3、整理建議，使之與已經(jīng)取得一致意見的計(jì)劃和已有的系統(tǒng)相配合。

“豎起中指”是一種十分不禮貌的行為，但是，在團(tuán)隊(duì)合作中，總是需要這么一種人，當(dāng)團(tuán)隊(duì)的'計(jì)劃和做法偏離了軌道時(shí)，他能總是保持清醒和理智，并毫不留情地指出來(lái)，對(duì)錯(cuò)誤豎起中指。

這并不表示隨便的人都能勝任這個(gè)角色，這個(gè)角色的難度相當(dāng)高，需要的是一種始終堅(jiān)信自己的判斷力，有自己堅(jiān)定信念和原則，目標(biāo)明確，哪怕他也只是過(guò)于謹(jǐn)慎。有這么一個(gè)角色的團(tuán)隊(duì)，能在很大程度上避免明顯的錯(cuò)誤。

而這個(gè)角色正相當(dāng)于貝爾賓理論中的監(jiān)督者。

它的角色和作用在于：

1、分析問(wèn)題和情景，在方案中尋找并指出錯(cuò)誤、遺漏和被忽視的內(nèi)容 。

2、刺激其他人參加活動(dòng)，并促使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生時(shí)間緊迫的感覺(jué)。

3、對(duì)他人的判斷和作用做出評(píng)價(jià) 。

4、對(duì)已經(jīng)形成的行動(dòng)方案提出新的看法。

無(wú)名指據(jù)說(shuō)是連著左右兩根手指的的，所以要它單獨(dú)活動(dòng)比較不靈活，但是如果配合左右兩根手指活動(dòng)的話效果就好得太多。所以我認(rèn)為，無(wú)名指應(yīng)該是一個(gè)自由人的角色，雖然我覺(jué)得自由人這個(gè)稱呼似乎并不太正確。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)里有個(gè)很能配合他人的自由人是比較幸福的，因?yàn)殡m然他獨(dú)立開來(lái)做事很困難，但他什么都能做一點(diǎn)，這也能幫手那也能幫手，關(guān)鍵是有他的配合會(huì)有1+12的效果。

角色理論里曾有個(gè)合作伙伴的角色，無(wú)名指正是這個(gè)角色的代表。

小拇指長(zhǎng)在最外面，所以消息最靈通。團(tuán)隊(duì)工作中，總是需要各種各樣的信息，需要一個(gè)宏觀的視野，需要和不同的外部力量聯(lián)系或合作，在這些活動(dòng)中，信息員和外交家的作用是必不可少的。團(tuán)隊(duì)要求這個(gè)角色需思維敏捷、主動(dòng)探索，需要有比較廣泛的人脈，另外，還需要有較強(qiáng)烈的責(zé)任心。

這個(gè)角色的作用在于：1提出建議，并積極為團(tuán)隊(duì)引入外部信息;2接觸持有其他觀點(diǎn)的個(gè)體或群體;3參加磋商性質(zhì)的活動(dòng) 。

中層是企業(yè)的中堅(jiān)力量，是企業(yè)戰(zhàn)略的承載體，承擔(dān)著企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行、

第一步：制定部門的工作目標(biāo)與任務(wù)?

企業(yè)的發(fā)展是通過(guò)企業(yè)各部門對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行來(lái)實(shí)現(xiàn)的，只有企業(yè)

第二步：提煉部門的關(guān)鍵任務(wù)與計(jì)劃分解?

事。?

第四步：構(gòu)建部門工作執(zhí)行的控制體系?

第三，衡量成效，依據(jù)控制標(biāo)準(zhǔn)衡量執(zhí)行情況，對(duì)工作做出客觀的評(píng)價(jià)和指導(dǎo)意見；?

第四，糾正偏差，在衡量工作成效的基礎(chǔ)上，在管理過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差

對(duì)目標(biāo)的影響，隨時(shí)糾正偏差，保證目標(biāo)任務(wù)的完成。?

第五步：推行部門工作的績(jī)效管理?

上述五個(gè)方面是一個(gè)中層管理者需要了解和掌握的管理技能，也是構(gòu)建部門管理體系的支撐點(diǎn)，高效率的部門需要優(yōu)秀的中層管理者來(lái)搭建，優(yōu)秀的中層管理者需要良好的管理體系來(lái)管理好一個(gè)部門。因此，需要中層管理者從忙亂的日常事務(wù)中走出來(lái)，將工作重心投入到構(gòu)建部門的管理體系中，以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，為部門搭建一個(gè)優(yōu)秀的管理平臺(tái)，使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)中層管理者。

團(tuán)隊(duì)合作就如同群體郊游一樣。搬運(yùn)行李的是男性，女性烹飪煮飯，男性找木柴等，雖然分擔(dān)的任務(wù)不同，但是大家卻可吃到一頓共同完成的午飯。店里的團(tuán)隊(duì)合作是相同的道理。所以，評(píng)價(jià)分配任務(wù)的達(dá)成度，并且經(jīng)常讓全體員工認(rèn)知成果，彼此分享成效是必要的。下面是小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于店長(zhǎng)如何打造團(tuán)隊(duì)精神的知識(shí)，歡迎閱讀。

團(tuán)隊(duì)合作就如同群體郊游一樣。搬運(yùn)行李的是男性，女性烹飪煮飯，男性找木柴等，雖然分擔(dān)的任務(wù)不同，但是大家卻可吃到一頓共同完成的午飯。店里的團(tuán)隊(duì)合作是相同的道理。所以，評(píng)價(jià)分配任務(wù)的達(dá)成度，并且經(jīng)常讓全體員工認(rèn)知成果，彼此分享成效是必要的。

在現(xiàn)實(shí)中，互不相干的團(tuán)隊(duì)很難培育出團(tuán)隊(duì)合作的精神。若員工只顧及個(gè)人的工作責(zé)任的話，那么就會(huì)出現(xiàn)彼此扯后腿的'情況。在平時(shí)的合作中，必須確定任務(wù)并且由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)此責(zé)任。

建立起彼此的合作，一定要充分理解對(duì)方的立場(chǎng)與想法，最基本的是相互間的交流溝通。換句話說(shuō)，互相理解可以通過(guò)交流來(lái)完成。這種交流包括，工作崗位上的工作命令、上下縱向的交流、討論工作和開會(huì)之類橫向的交流，在工作場(chǎng)所內(nèi)的談話，每天打招呼等非正式的交流等。這對(duì)促進(jìn)理解、建立良好的團(tuán)隊(duì)默契幫助都很大。尤其是每日寒暄、聊天談話，效果最大。另外像一起吃飯、休閑等，對(duì)促進(jìn)交流的幫助也很大。這是因?yàn)椋幱谛蓍e狀態(tài)下的溝通，多半是真心的交流，而且這份共同的經(jīng)驗(yàn)將成為共同的話題，增加交流的機(jī)會(huì)。

特別是店長(zhǎng)要注意和每一個(gè)店員的交流，不能只和自己喜歡或者倚重的店員交流，而冷待了其他店員。

團(tuán)隊(duì)若有來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)壓力的話，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人們?yōu)榱送膮f(xié)力解除其壓力或者戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，自然建立起良好的團(tuán)隊(duì)精神。因此，身為店長(zhǎng)應(yīng)該善于利用競(jìng)爭(zhēng)壓力，做好溝通交流，增進(jìn)彼此之間的了解，建立完整的合作體制。比較務(wù)實(shí)的方法就是把附近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店面樹立為團(tuán)隊(duì)共同的敵人。

店長(zhǎng)要為店面所有員工樹立共同的目標(biāo)，如大家同心協(xié)力達(dá)成銷售額增加的目標(biāo)，即增加獎(jiǎng)賞的比例，這對(duì)建立完整的團(tuán)隊(duì)合作幫助很大。決定工作目標(biāo)時(shí)，可以召集工作崗位上的人們，共同討論決定。因?yàn)槭撬麄冏孕袥Q定的目標(biāo)，所以會(huì)樂(lè)意執(zhí)行。

像這樣通過(guò)交流促進(jìn)雙方的理解，由大家達(dá)成共同的目標(biāo)，工作場(chǎng)所內(nèi)的人們自然而然地結(jié)合為一體，建立起合作體制;若是還有一些不愿合作的人存在，好不容易建立起來(lái)的團(tuán)隊(duì)合作，將輕易地崩潰。因此，為防止這種情況的發(fā)生，管理者一定要牢牢地控制住那些喜歡破壞規(guī)則的人，換而言之，必須要求那些人切切實(shí)實(shí)地遵守規(guī)則。否則辛辛苦苦建立的團(tuán)隊(duì)合作，很容易立即瓦解。

店長(zhǎng)的指導(dǎo)能力一旦下降，團(tuán)隊(duì)合作將變差。因此店長(zhǎng)自身在工作上的能力，對(duì)事物的判斷力，也就是見識(shí)，本身的人品等，都要非常卓越。由此可見，店長(zhǎng)本身努力自我啟發(fā)，對(duì)提高團(tuán)隊(duì)合作幫助很大。在通信零售賣場(chǎng)最重要一點(diǎn)就是店長(zhǎng)必須是業(yè)務(wù)專家、銷售高手，否則很難讓其他店員信服并指導(dǎo)其他人的工作。

店長(zhǎng)是店面的經(jīng)營(yíng)者，但千萬(wàn)不能把自己真的當(dāng)成了老板，坐在椅子上發(fā)號(hào)施令肯定不靈。店長(zhǎng)必須沖在前面，帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造佳績(jī)，要常喊“兄弟們，跟我上”。店員更相信眼中看到店長(zhǎng)的行為，而不易輕信店長(zhǎng)所說(shuō)的。

店面的團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)不是一朝一夕就可以完成的，店長(zhǎng)尤其主要需要根據(jù)個(gè)人性格特點(diǎn)選擇適合自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，要發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，自己不擅長(zhǎng)的部分團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作可以尋找團(tuán)隊(duì)中其他人來(lái)承擔(dān)。

天比高作為國(guó)內(nèi)第一家具備為全國(guó)珠寶零售商提供全方位店鋪托管服務(wù)資質(zhì)的人力派遣公司。

我們倡導(dǎo)“價(jià)值和伙伴關(guān)系”的共贏理念，致力于為合作客戶建立一套專業(yè)化、流程化、系統(tǒng)化的珠寶店管理模式和人才培養(yǎng)機(jī)制，幫助他們解決珠寶零售事業(yè)階段性發(fā)展所面臨的管理難題。

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談?wù)匊湲?dāng)勞是如何能夠做到上下團(tuán)結(jié)一致、 整齊劃一的及如何建立一支優(yōu)秀的餐飲管理團(tuán)隊(duì)。

一、我認(rèn)為麥當(dāng)勞有一股過(guò)硬的作風(fēng)和良好的風(fēng)氣、以下幾點(diǎn)可以說(shuō)明：

1、麥當(dāng)勞注重整體利益

當(dāng)每一位員工做每一件事情的時(shí)候時(shí)，都在考慮它會(huì)如何影響整個(gè)公司的利益。例如，當(dāng)員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)后，顧客就會(huì)再次光臨麥當(dāng)勞餐廳，不論是在幾百里外的其它城市，還是在其它國(guó)家都一樣。

2、麥當(dāng)勞提倡群策群力

在其他人的幫助下，共同解決問(wèn)題或提出新的觀點(diǎn)。兩個(gè)人的力量總是強(qiáng)于一個(gè)人，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量就更強(qiáng)大了。例如，每一名工作伙伴都可以提出使顧客滿意的建議。此外它還意味著當(dāng)其他團(tuán)隊(duì)成員遇到困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供幫助。

3、麥當(dāng)勞在確認(rèn)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的同時(shí)，肯定個(gè)人成績(jī)

如果團(tuán)隊(duì)取得了成績(jī)，那么我們應(yīng)當(dāng)肯定每一名成員的貢獻(xiàn)。沒(méi)有所有人員的參與，你不可能獲得成功。

4、尋求并利用差異與爭(zhēng)論，去尋求整體和顧客的利益

麥當(dāng)勞的實(shí)力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)的眾多成員，他們擁有不同的背景和觀點(diǎn)。任何員都可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)與建議，特別是在尋求使顧客更滿意的新途徑時(shí)，更會(huì)從中得到啟迪。

5．通過(guò)相互信任和坦率的溝通，去正視問(wèn)題，解決問(wèn)題

只有主動(dòng)地表達(dá)不同看法，才能有效地解決問(wèn)題。提不出問(wèn)題，也就無(wú)法解決問(wèn)題。只有當(dāng)每個(gè)人都關(guān)注問(wèn)題時(shí)，才能解決問(wèn)題。例如，把你對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)障礙的看法分享給大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。

6．麥當(dāng)勞讓每一位員工都能積極聆聽他人意見，主動(dòng)與每一個(gè)人溝通，保持言行一致。

有效溝通可以明確表達(dá)自己的想法，并聆聽他人意見。每一位員工都應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)中的成員進(jìn)行溝通。例如，假若在提到一個(gè)服務(wù)程序問(wèn)題時(shí)，通過(guò)聆聽團(tuán)隊(duì)其他成員的意見，可以為你帶來(lái)新的思路。此外，你還應(yīng)做到言行一致。

7、百分之百地支持決定

麥當(dāng)勞注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，每個(gè)員工都可以發(fā)表意見并聆聽他人的意見，對(duì)好的意見和建議團(tuán)隊(duì)作出一致的決定，對(duì)決定，每一個(gè)成員都必須遵循并予以支持。請(qǐng)想象一下，如果在餐廳中，員工就同一問(wèn)題給顧客不同的答案，會(huì)造成什么樣的混亂情景。作為團(tuán)隊(duì)，在行動(dòng)開始后，就應(yīng)像一個(gè)整體那樣去工作。

因此，無(wú)論麥當(dāng)勞發(fā)展多少家，他的形象和標(biāo)準(zhǔn)始終保持一致。作為餐飲行業(yè)萬(wàn)變不離其宗、尤其是連鎖餐飲企業(yè)、更要注重統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)一化和團(tuán)結(jié)一致化。所以餐飲的發(fā)展離不開團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也離不開個(gè)人的支持和協(xié)作；同時(shí)、個(gè)人的進(jìn)步也離不開團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和栽培。

這就是麥當(dāng)勞所強(qiáng)調(diào)的團(tuán)隊(duì)精神。

二、如何建立一支優(yōu)秀的餐飲管理團(tuán)隊(duì)。

餐飲業(yè)竟?fàn)幏浅＜ち叶移毡榇嬷藛T流動(dòng)性較大的問(wèn)題，給我們餐飲帶來(lái)諸多的不便，沒(méi)有穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，就不能生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法有很多種方法，那麼如何建立一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)呢？我認(rèn)為：

1、統(tǒng)一目標(biāo)，萬(wàn)眾一心這里所談的目標(biāo)就是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，例如我們的經(jīng)營(yíng)理念就是“一定要將我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)成來(lái)一個(gè)‘家’，服務(wù)爭(zhēng)做第一”。因?yàn)橹挥衅髽I(yè)變成一個(gè)家的時(shí)候，才是最有戰(zhàn)斗力的，同時(shí)只有最好的服務(wù)，促使客人牢牢地記住，企業(yè)才會(huì)有最旺盛的生命力。每月的月底為下月制定一個(gè)營(yíng)業(yè)額的指標(biāo)，并將這指標(biāo)細(xì)分為午餐和晚餐分別是多少指標(biāo)，人均消費(fèi)是多少錢，各餐次是多少人數(shù)，每位主管是多少指標(biāo)，每個(gè)單間是多少指標(biāo)，每個(gè)服務(wù)員多少指標(biāo)都有明確的數(shù)據(jù)。這樣每位員工在下班的時(shí)候都會(huì)算一下我今天有沒(méi)有沒(méi)完成指標(biāo)，這樣每天員工都會(huì)自己崗位上盡心的完成指標(biāo)時(shí)，每個(gè)員工都能這樣大家努力的方向就一致了。當(dāng)每月都完成指標(biāo)時(shí)，每個(gè)員工都能得到不同的獎(jiǎng)勵(lì)，得到應(yīng)有的回報(bào)。

制定每月的營(yíng)業(yè)指標(biāo)要注意：

a目標(biāo)一定是要有科學(xué)合理的分析，大家通過(guò)努力可以攀登成功的（最好是取全年的營(yíng)業(yè)分析報(bào)表著為參考）。

b真正將各種目標(biāo)融入到每個(gè)員工的頭腦中。

c不斷地強(qiáng)化。

d盡量引導(dǎo)員工的個(gè)人目標(biāo)向企業(yè)目標(biāo)靠近。

2、最大的影響力來(lái)自我們管理者自身

現(xiàn)代的餐飲業(yè)員工有很大一部分是抱著有個(gè)好的心境、同時(shí)邊賺錢邊學(xué)習(xí)這樣的心態(tài)，所以干部自身的品德素質(zhì)、修養(yǎng)魅力尤為重要。

a， 做一名員工可以信賴的姐姐、兄長(zhǎng)

管理者必須有很好的人品，人格和良好的思想修養(yǎng)，能包容別人，更具體的說(shuō)應(yīng)該是包容別人缺點(diǎn)。員工能從客理者身上看到希望。

b 教師的作用

員工能從管理者身上學(xué)到知識(shí)，所以須具有豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，做員工的良師益友。

c 表率作用

以身作則是最有帶動(dòng)性的管理和團(tuán)結(jié)方式。員工的模仿能力是很強(qiáng)，都在看著他們的干部在做什么、在怎么做。故應(yīng)該嚴(yán)于利己，以飽滿的熱情全身心的投入到工作中去。

d 營(yíng)造家的氛圍，拉近與員工的距離

作一名能與員工同甘共苦、同舟共濟(jì)的戰(zhàn)友，并公平公正地對(duì)待每一位戰(zhàn)友。

3、管理制度“量身定做”堅(jiān)決執(zhí)行

制度是管理的基礎(chǔ)，并不是越嚴(yán)越好，或者干脆照搬其他餐飲企業(yè)的制度。最好的不一定是最適合的，只有最適合才是最好的。因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都有企業(yè)自身不同的歷史背景、文化，而且在每企業(yè)在不同的發(fā)展時(shí)期能的制度的要求不一樣的。所以，制度要“量身定做”的。要記住的是，任何制度都是管理手段，都是為了保證企業(yè)和大多數(shù)員工的利益，那么在執(zhí)行力度上就要相應(yīng)加大，以確保制度的落實(shí)。

4、良好的溝通體系，讓員工快樂(lè)起來(lái)離開了溝通不存在著管理，現(xiàn)代餐飲管理本質(zhì)應(yīng)為通過(guò)溝通和激勵(lì)盡量調(diào)動(dòng)員工的`積極性，盡量滿足員工的各項(xiàng)合理的需求，最后達(dá)到企業(yè)與員工的一個(gè)雙贏。餐飲業(yè)屬服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)是不能事先儲(chǔ)存的，是需要現(xiàn)在操作和發(fā)揮的。故現(xiàn)場(chǎng)的工作氛圍非常重要。調(diào)動(dòng)員工的積極需要有一個(gè)良好溝通體系，讓員工拋開一切煩惱和憂愁輕裝上陳。只有歡樂(lè)的員工才會(huì)有滿意的客人。

5、彈性的工資，合理的評(píng)做，營(yíng)造良好的工作氛圍

一套有彈性的工資體制，要體現(xiàn)多勞多得，在餐廳內(nèi)部形成一種良性的競(jìng)爭(zhēng)。工資是體現(xiàn)員工努力結(jié)果的一種表現(xiàn)形式，如果干多干少干好干壞都一樣，那整個(gè)團(tuán)隊(duì)就將是一潭死水，回到了大鍋飯的年代?？梢远嗖捎靡恍┖侠淼脑u(píng)估，大比武，評(píng)選星級(jí)服務(wù)員等活動(dòng)，讓員工之間拉開一定的距離，在企業(yè)內(nèi)形成一種良性的相互學(xué)習(xí)，相互比較，相互比較，相互競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍。

注意事項(xiàng)：各種體制和評(píng)估的制定有如一個(gè)游戲規(guī)則，一定要讓員工覺(jué)得合、公平、好玩、可以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還要適合企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展。

6、營(yíng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)餐廳文化，真正讓員工感受到自己的“家”餐廳文化是一種全體人員共同認(rèn)可的一種價(jià)值觀，她具有統(tǒng)一性和長(zhǎng)期性。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有文化就好像一個(gè)沒(méi)有靈魂的人。制度管人只是企業(yè)的管理的第一步，人是有血有肉的思想動(dòng)物，每個(gè)人都有著不同的文化制度、歷史背景、性格等，靠黑紙白字把每一個(gè)有著不同背景的人管好、從某種程度上講是不可能的，也是不合乎人性的。真正要將餐廳 做好，最后還是靠文化管理，靠文化將全體員工的思想意識(shí)連在一起，最后形成一種利益的共同體。讓全體員工有自覺(jué)參與到餐廳管理中來(lái)，每個(gè)員工都有主人翁的意識(shí)來(lái)經(jīng)營(yíng)自己的餐廳。

7、讓每一位員都來(lái)做一天經(jīng)理此舉開發(fā)員工的潛能，給員工一個(gè)成長(zhǎng)的舞臺(tái)是減低員工流失率的有效的辦法之一。（參考：我們?yōu)菍?shí)行代理經(jīng)制度，每人輪流做一天代理經(jīng)理，讓員工找一下作經(jīng)理的感覺(jué)，并且有一整套如何作好經(jīng)理的辦法來(lái)教導(dǎo)員工怎么樣去做，這樣可以為下一次提拔管理干部打下基礎(chǔ)，而且啟發(fā)下屬管理者的主要職責(zé)之一。）

8、餐廳就是家建立一個(gè)和-諧的大家庭式的工作氛圍。家給人一種歸屬感，是一種和協(xié)、團(tuán)結(jié)、親情的象征。只有家的氛圍形成，這個(gè)企業(yè)才是經(jīng)得起考驗(yàn)的，才是堅(jiān)不可摧的。堡壘最容易從內(nèi)部攻破，家是一個(gè)內(nèi)外都攻不破的最頑固的堡壘。

“團(tuán)隊(duì)”按字面上的意思就是團(tuán)結(jié)起來(lái)的隊(duì)伍。餐廳是一個(gè)依靠眾多服務(wù)員及少數(shù)管理者的集體，要把餐廳 很好地經(jīng)營(yíng)下去，不僅需要全體員工對(duì)客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還需要一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)且建立起牢固的團(tuán)隊(duì)精神。

招商是企業(yè)的一個(gè)系統(tǒng)工程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏落都會(huì)導(dǎo)致招商效果不理想。而在招商這個(gè)系統(tǒng)的工程中，人——是最關(guān)鍵的因素。組建一支精明強(qiáng)干的招商隊(duì)伍，是企業(yè)招商工作的重中之重。

招商的成功，除了策劃、產(chǎn)品、招商環(huán)境、樣板市場(chǎng)等多重因素外，很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是企業(yè)要有一支能征善戰(zhàn)的銷售代表，正是他們，把招商的思路變成切實(shí)可行的行動(dòng)。

一：完善招商組織體系

企業(yè)要招商，首先必須有一套可運(yùn)行的組織架構(gòu)。命令和指示從哪里來(lái)？有問(wèn)題應(yīng)該向誰(shuí)匯報(bào)？等等，這些就必須要有一套可操作的組織體系，而且其分工合理、職能明確。為此，太子奶在準(zhǔn)備招商時(shí)，就會(huì)根據(jù)公司實(shí)際情況，設(shè)立好自己的組織架構(gòu)。在這個(gè)架構(gòu)中，核心崗位和部門是：

1、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職能是統(tǒng)攬整個(gè)招商全局，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系，擔(dān)負(fù)著招商項(xiàng)目戰(zhàn)略的制訂以及戰(zhàn)術(shù)落實(shí)的監(jiān)督等重要職能。具體包括根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確定部門各階段工作計(jì)劃；對(duì)經(jīng)銷市場(chǎng)運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督管理；協(xié)調(diào)公司各部門之間的行動(dòng)；全國(guó)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局，等等。

2、營(yíng)銷部

營(yíng)銷部是招商的“大腦”，它擔(dān)負(fù)著市場(chǎng)信息的收集、調(diào)查和研究、招商策略的制定等工作，包括所有招商策略的制定、落實(shí)與修訂，同時(shí)為招商部門提供全面的市場(chǎng)引導(dǎo)與支持。企業(yè)一般將營(yíng)銷部的部分工作外包給有招商經(jīng)驗(yàn)的智囊機(jī)構(gòu)，通過(guò)這種設(shè)置，以達(dá)到以長(zhǎng)補(bǔ)短的目的。

3、招商部

招商部是招商工作的執(zhí)行者，與經(jīng)銷商短兵相接，擔(dān)負(fù)著商務(wù)談判、招商回款等重任。一般設(shè)置大區(qū)經(jīng)理、省代、業(yè)代若干。同時(shí)還配有必要的輔助職能人員。

二、招募人員

招商部雖只是營(yíng)銷中心一個(gè)職能部門，但在招商工作中起著至關(guān)重要的作用。

人才的招募有好多渠道，一般有以下幾種： 1、人才市場(chǎng)；2、媒體廣告；3、內(nèi)部推薦；4、網(wǎng)絡(luò)招聘；5、獵頭公司（一般是聘請(qǐng)高級(jí)或者緊缺人才）；6、其他方式。

在進(jìn)行人員招募時(shí)，必須依據(jù)企業(yè)和產(chǎn)品實(shí)際情況進(jìn)行招聘。人員篩選和培訓(xùn)要有嚴(yán)格的程序，絕不能以次充好，實(shí)行“好好主義”。

三、對(duì)招商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嚴(yán)格科學(xué)的管理

銷售人員難于管理是普遍的'現(xiàn)象，但有效的管理是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中不可忽略的一個(gè)環(huán)節(jié)。

1、建立合理的業(yè)務(wù)流程

建立嚴(yán)格合理的業(yè)務(wù)管理制度，規(guī)范操作流程和個(gè)人行為。

2、建立有效的績(jī)效考核制度

績(jī)效考核是對(duì)招商人員在一定時(shí)期內(nèi)新做的招商行為及工作效果進(jìn)行評(píng)定和測(cè)量。他可以為下一步的招商工作起修正作用，同時(shí)對(duì)成績(jī)突出的招商行為或人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)或推廣其有效的招商技巧及辦法。建立有效的業(yè)績(jī)考核、績(jī)效掛鉤的薪資政策，激勵(lì)員工的積極性，確保招商目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、對(duì)招商隊(duì)伍進(jìn)行必要的培訓(xùn)

培訓(xùn)是打造一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)必不可少的“內(nèi)功”，因此，招商培訓(xùn)是組建招商團(tuán)隊(duì)的一個(gè)必需措施。對(duì)招商人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，不僅要讓他們感受到公司遠(yuǎn)大的目標(biāo)，而且還要掌握公司招商的核心優(yōu)勢(shì)，只有這樣，才能鍛造出一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì)。

在培訓(xùn)內(nèi)容方面主要有4大核心：

1、銷售心態(tài)以及愿景培訓(xùn)：調(diào)正心態(tài)，建立遠(yuǎn)大目標(biāo)，從而為目標(biāo)迸發(fā)激-情。

2、企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：了解企業(yè)，熟悉產(chǎn)品，是所有招商策略發(fā)散的原點(diǎn)。

3、溝通技巧培訓(xùn)：接聽電話、接待語(yǔ)言、洽談技巧、儀表舉止等。

4、招商專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：招商流程、談判技巧、表格填寫、常見問(wèn)題的解答與應(yīng)對(duì)等。

通過(guò)培訓(xùn)，要使團(tuán)隊(duì)所有成員認(rèn)同企業(yè)的文化，明確企業(yè)的目標(biāo)，理解品牌文化，加強(qiáng)成員對(duì)企業(yè)本身及品牌的信任，對(duì)企業(yè)的前景有信心，刺激團(tuán)隊(duì)斗志等。只有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)的的凝聚力和戰(zhàn)斗力才會(huì)得到快速的提升。

造就出色的管理者隊(duì)伍，這是任何一家公司成功的關(guān)鍵，因?yàn)橐粋€(gè)組織太依賴于其管理者了。一個(gè)管理者，不管他/她的層級(jí)是高還是低，因?yàn)槠洫?dú)特的工作職責(zé)的原因，他/她都必然會(huì)有相當(dāng)大的自由度，包括決策的自由度，用人的風(fēng)格，對(duì)業(yè)務(wù)的理解和判斷等，更不用說(shuō)，越是高層這種自由度和風(fēng)格越明顯。在這種情況下，如果管理者的能力、價(jià)值觀和管理風(fēng)格對(duì)組織有傷害，其傷害和影響也是致命的，其表現(xiàn)為業(yè)務(wù)無(wú)法有效開展，員工的士氣受損，公司的用人原則和價(jià)值觀為員工詬病等。

我們必須確保管理者訓(xùn)練有素，其行為方式、管理風(fēng)格和公司文化、價(jià)值觀高度吻合。在此前提下，一個(gè)管理者還必須善于聽取不同的意見，確保決策的風(fēng)險(xiǎn)能得到有效的控制。因?yàn)闆Q策的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性，一個(gè)管理者在管理過(guò)程中不可能不做出錯(cuò)誤的決策，但他做決策時(shí)的思路、思考、程序和心智狀態(tài)等必須是正常的，惟有這樣，才能夠保證決策不因個(gè)人的隨意性、長(zhǎng)官意志而出現(xiàn)較大的紕漏。

任何一家優(yōu)秀的跨國(guó)公司，她們一定會(huì)有一支精干的、出色的管理人員隊(duì)伍。而且，這支隊(duì)伍一定是企業(yè)自主培養(yǎng)出來(lái)的。作為本土企業(yè)，這正是我們非常薄弱的地方，很少有本土企業(yè)的管理者團(tuán)隊(duì)稱得上是一支有較高職業(yè)化素有和管理水準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)，本土企業(yè)還需要在這方面花大力氣，通過(guò)一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間完善和積累的過(guò)程，逐步形成比較成熟的管理人才培養(yǎng)和發(fā)展體系，當(dāng)然，首要的是我們從戰(zhàn)略的高度認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的價(jià)值和重要性。

過(guò)去，我們?cè)谶@方面有過(guò)不少探索，有些方面還非常深入，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他本土企業(yè)，如豐富多彩的管理培訓(xùn)，導(dǎo)師計(jì)劃，崗位輪換和晉升體系，飛翔計(jì)劃（針對(duì)已在公司工作兩年左右，有興趣從事管理工作的員工）等，但還是缺乏系統(tǒng)和規(guī)范性，暫時(shí)還無(wú)法批量培養(yǎng)出能引領(lǐng)我們事業(yè)未來(lái)的新型管理者，而且方法的提煉和總結(jié)方面也有些不夠。管理者一定是一支訓(xùn)練有素的隊(duì)伍，要接受統(tǒng)一的、規(guī)范的、體系化的操練，而且，這個(gè)過(guò)程還依賴于我們形成了成熟的管理原則和管理文化。

下一步我們要做的就是，明確管理者的關(guān)鍵能力素質(zhì)，通過(guò)對(duì)每個(gè)管理者能力素質(zhì)的評(píng)測(cè)，得出改進(jìn)機(jī)會(huì)，通過(guò)有效的、體系化的課程開發(fā)和設(shè)計(jì)，全方面提升管理者的綜合能力、素養(yǎng)，課程的開發(fā)既包括我們內(nèi)部要舉眾人之力，開發(fā)出一些經(jīng)典課程，也包括我們要更有戰(zhàn)略眼光地尋求外部的資源參與和合作。

這是一項(xiàng)戰(zhàn)略性、全局性的任務(wù)，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)重中之重。