通過撰寫述職報告，員工能夠提升自己的溝通能力和表達能力，提升職業(yè)競爭力。接下來，我們將為大家分享一些成功的述職報告樣本，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽魈峁椭蛦l(fā)。

前臺個人工作述職報告（實用17篇）篇一

自20xx加入xxxx公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的學問技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導的支持和同事們的幫忙下，較好的完成了自己的本職工作。很謝謝當時公司領(lǐng)導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素養(yǎng)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

1、把事情詳情化、條理化、標準化前臺的工作比擬瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些詳情就沒能留意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從詳情入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才干勝任看似容易的行政工作。如今，已能較好的統(tǒng)籌支配工作，并努力把工作詳情處理得當。爭取給大家最到位的支持和效勞，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的規(guī)范時刻要求自己。同時，標準化方面還須要加強，我也會在今后的工作中越發(fā)留意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個效勞性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水預備和效勞工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家效勞。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要效勞周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。惟獨保持良好的工作狀態(tài)，才干提升效勞質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避開消極心情，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人效勞提升自己的看法投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素質(zhì)。

3、學會交流和團隊配合交流，是一個人生存在這個社會中必不行少的一種能力。前臺工作須要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上無數(shù)人士打交道。交流、以及良好有效的交流顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項交流根本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，無數(shù)狀況下我在交流時短少主動性和積極性。總是花費時間在去想這件事上，而不是準時的去了解、交流，在處理事情時略顯被動。因而，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事主動積極，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負責究竟的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種規(guī)范去要求自己，爭取把工作完成的更杰出。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一局部。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的協(xié)作。這就要求我們要有團隊配合精神。在良好交流的根底上，和同事主動協(xié)作，團結(jié)配合，才干把工作做好。這點在工作中也深有感受。我也將一如既往的仔細配合、主動協(xié)作，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

走出學校，初入職場，在能力和經(jīng)驗方面都很缺乏。經(jīng)過這一年的學習和堆積，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺無數(shù)。我也在工作中找尋缺乏，趕緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過xxxx學習了相關(guān)專業(yè)學問，包括了前臺的職業(yè)素質(zhì)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務會計方面的學問也很欠缺，也正在學習這方面的學問。通過這些學習，使自己的技能有了肯定程度的提高，也更盼望能在以后的工作中有時機參與相關(guān)的培訓，更大程度上提高工作技能。在平時的工作中，看到同事的一些好的工作辦法我也會悉心學習，真實感觸到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的教師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也須要吸取別人身上的精髓。

1、工作成績辦公設備、大桶水等各項臺賬建設完備;餐飲、酒店、訂票等各項效勞根本完美;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程標準;其他效勞、跟進工作有序進行。

2、存在的問題。

(1)工作不夠精密化：前臺工作貴在精密，但有無數(shù)地方我還沒有做到這一點。在效勞支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的.衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠準時的發(fā)覺問題，更談不上準時解決。款待用的杯子和一些效勞方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的效勞。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身學問構(gòu)造和工作技能的緣由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的收拾上，就由于辦公軟件學問和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。一年的工作中，著實學到了無數(shù)，格外謝謝領(lǐng)導對我的包涵和支持，讓我得以有這樣的時機工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更杰出。

前臺個人工作述職報告（實用17篇）篇二

又是嶄新的一年，告別過去，迎接未來。在20xx年這努力奮斗的一年中，作為一名前臺，我做到了不斷地進步，不斷地成功，但也經(jīng)歷過失敗。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作：

在平時的工作中，小事情比較多，比較瑣碎。這一年剛開始我就根據(jù)自己的情況梳理自己會遇到的工作，將工作劃分一個范圍，緊急的與不是特別緊急的，合理的安排時間，使自己有條理的、清晰的完成各項工作，不斷提高自己的工作效率。

一天下來記錄好自己的工作，在一周的工作結(jié)束之后總結(jié)這一星期的收獲和不足之處，每一次都有微小的進步。

在這一年的時間里我還在不斷的加強自己的個人修養(yǎng)，通過在網(wǎng)上學習英語，勇敢開口與人交流。與之前相比，我在20xx年接待了不少外籍客人，在日常用語方面沒有之前緊張，流暢自然的口語獲得了不少好評。

同時，為了加強服務品質(zhì)，我積極參加酒店組織的培訓，學習更多的服務技巧和與人交流的方式。為了擴大自己的眼界，閱讀更多的`書籍，做到對自己本職工作了解清晰，對其他工作有大概的了解。

在工作中雖然有進步但是也有一些不足的地方需要改進。首先是在之前的工作中有一些細節(jié)沒有做到位，導致返工的次數(shù)比較多；其次是在工作時不夠規(guī)范，在自己了解清楚工作的任務是，沒有清晰明了的流程，有一些地方根據(jù)自己的理解就完成了，這雖然沒有太大的問題，但是在查找記錄是比較麻煩；最后是與團隊之間的交流溝通不夠緊密，我習慣性的以為都是自己做的，沒有領(lǐng)會到領(lǐng)導的意圖，經(jīng)常性的自己逞強，導致工作沒有完成的好，還浪費了時間。

時間無法挽回，20xx年的工作已經(jīng)過去，最重要的是面對未來。在接下來的工作中我會嚴格要求自己，做好新的一年的工作計劃，根據(jù)中提到的缺點加以改正，做更好的自己。

前臺個人工作述職報告（實用17篇）篇三

大家好，春去秋來，時至期末，本學期，人力資源部/秘書處在團委和主席團的指導和關(guān)懷下，本著服務同學，奉獻學院鍛煉自我的宗旨。組織以及配合一系列豐富多彩的學生活動。培養(yǎng)了同學們的自我調(diào)節(jié)能力，營造了同學們的自我管理能力，同時也鍛煉了學生干部，干事的組織能力，營造了濃厚的校園文化氛圍，豐富了本校學生的課余生活。回首在擔任人力資源部部長一職以來這半年，我對我的工作做如下總結(jié)：

1、部門內(nèi)部建設。

從九月份從學長手中接過部門開始，頓時感覺壓力巨大，雖有短短幾個月的部長助理的經(jīng)驗，但那時候依然是學長帶著我做事，從一個執(zhí)行者到一個決策者的轉(zhuǎn)型突然的角色轉(zhuǎn)換讓我感覺到很多不適，但有和我一起打拼一年來的小伙伴的支持，我充滿信心。

1.1納新，為部門注入新鮮血液。

部門需要持續(xù)發(fā)展，所以必須注入一批新鮮的血液。在主席團的統(tǒng)一部署下，我們于九月中旬，展開納新。在納新之前，我利用暑假時間制作的宣傳單，并組織部門的小伙伴們在各新生宿舍進行掃樓，只為讓盡可能多的新生知道校學生會與系學生會的區(qū)別，知道我校學生會人力資源部/秘書處與他們十二個部門的區(qū)別。其次是面試的題目，以了解他們的特長，意向等方面進行提問;復試我是采用無領(lǐng)帶小組自由討論，通過討論的過程來了解他們的團隊協(xié)作能力，最終求同存異得出一個結(jié)論，推選出一名發(fā)言人做總結(jié)。為部門的發(fā)站打下堅實的基礎(chǔ)。

1.2管理，打造嚴肅而溫馨的部門。

作為學生會規(guī)章制度的制定于執(zhí)行部門，每部紀律必須比其他部門要求嚴格，對于違紀現(xiàn)象也必須嚴懲，所以從接受部門那天至今，他們接受的是最嚴酷的管理，每次部門例會，有夸獎，但更多的是批評，他們在不短的犯錯，也在不斷的進步。正在逐步達到我所預期的目標，一學期之后能接手部門的事務。

1.3技能，讓每個人都有所得。

不管他們當初選擇人力資源部/秘書處的目的是什么，他們既然選擇了人力資源部/秘書處，我們便對他們有一份責任，我的目的是讓每個人都有所收獲。從文件的排版，格式，e__cel表格制作，ppt制作技巧，策劃技巧，演講功底，演講技巧等方面，我都盡我所能給他們每個人提供一個平臺。每個月一篇總結(jié)與展望，定期讓他們寫一份策劃，讓他們?nèi)嵺`，去鍛煉，在最后，他們給我的文本中，耐心批閱，在部門例會上給他們指出來，同時分享我自己在做此類文件是的經(jīng)驗，技巧。

在這一學期，我先后提出兩次培訓，一次在圖書館微機房，但由于很多干事放假外出有事，成效不高，只有幾個人教他們文本排版，word制作表格等簡單知識，雖然他們有計算機課程，但從他們上交的文件看得出來，效果并不理想。第二次是近期元旦，我在紅燭園做兼職，我利用一樓舞廳的ppt來給他們分享我做ppt的經(jīng)驗，可元旦只有三個，但我還是耐心的給他們演示，講解。

演講技巧，在大學，很多時候需要演講，他們的面試給我留下了深刻的印象。他們?nèi)狈τ職猓鄙傺葜v的平臺，所以在部門考核是，我借了創(chuàng)業(yè)講堂，標準的演講舞臺，我讓他們每個人做一個ppt，來講述自己在這一學期的收獲，總結(jié)，自我優(yōu)缺點評析，以及下學期的工作展望。在最后由于時間有限，只能給他們做一個簡單的點評，分享一些演講技巧。因為我選修了《演講與口才》這門課，并與李燕老師成為好朋友，在燕姐那里我學到了很多關(guān)于演講的技巧，所以我希望我能與他們分享，讓他們有所得。

1.4工作，“言傳身教”

對于部門的工作，無論是簽到，值班，出勤等日常事務，還是大型活動，第一次我們是親自帶著他們?nèi)プ觯屗麄冎溃囊徊皆撟鍪裁矗撛趺醋觥Ｔ購闹螅覀冎环峙淙蝿眨獯鹚麄兊膯栴}，批評他們的錯誤，表揚他們的優(yōu)點。

2、活動出勤。

校學生會作為全校最大的學生組織，承擔著個種大型活動。各類大型活動不是均需要人力資源部進行人力資源調(diào)配，工作分工等，所以在校學生會承辦的各大活動中，我都有參與，并從中有所收獲很多。在校會承辦的每場活動，我又有參加，雖然有些活動不是全程參與，只是在活動開場之前進行人員分工調(diào)配，強調(diào)注意事項，之后就去上課。但沒長活動結(jié)束后以一件是就是詢問大一干事，活動是否順利，整個過程中是否出現(xiàn)什么問題，了解問題，分析問題，解決問題。對活動做總結(jié)和反思。

提到活動，就不得不說身為部長最大的失職吧。身為部長，自己部門的活動，由于班上的評選“勵志獎學金”準備材料而未能參加，之前很多事都是我自己一人在做，與副部長之間交流不夠，所以最終導致活動無法順利進行而延期，本次活動是由人力資源部/秘書處和體裁兩個部門合力來舉辦，但是我們兩部門之間溝通不到位，也是這次活動失敗的重要原因之一。但這次活動讓我對自己有一個更加深刻的反省，再接下來的工作之中，我慢慢的將工作分解，讓每個副部長都有是可做，這樣不僅減輕了自己的工作壓力，同時也讓副部長有了存在感。

3、規(guī)章制度。

人力資源部作為學生會規(guī)章制度的制定和執(zhí)行部門，在這一學期，應團委的要求，在主席團的指導下制定和完善了學生會的規(guī)章制度，補充了對部長，副部長，主席的考核制度，并制作了詳細的評分標準，將考核量化，公開化，成立績效考核委員會進行監(jiān)督，和檢查。只做學生會第一份紅頭文件，通知關(guān)于學生會骨干考核辦法。

規(guī)章制度的制定不僅僅只是制定，還應該讓每個人都知道、了解學生會的規(guī)章制度，所以人力資源部/秘書處于10月10日舉行了學生會規(guī)章制度培訓，由各副部長收集資料，李維維撰寫策劃，我來制作ppt，整個過程準備了近兩個星期，最后取得圓滿成功。讓個大一干事了解學生會的規(guī)章制度，為他們以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

在各干事工作一個月時候根據(jù)平時表現(xiàn)，抽出績效較低的一部分人進行規(guī)章制度考核，對規(guī)章制度進行一個鞏固和加深。

4、工作創(chuàng)新。

4.1工作內(nèi)容創(chuàng)新。

對于部門的工作，創(chuàng)新的方面主要是對于規(guī)章制度的更新，在主席團的指導下，添加了學生會骨干成員的考核制度。有效的刺激學生會個骨干成員之間的良性競爭，更加有利于學生會的發(fā)展。

對于文件方面，開始推行學生會官方紅頭文件，使學生會的文件更具有權(quán)威性。同時在百度云盤上注冊學生會官方數(shù)據(jù)庫，把學生會成員檔案、通訊錄，學生會各大活動的前期策劃、中期活動照片、后期新聞稿三個方面進行存檔。讓學生會每場活動都有資料可查，而且網(wǎng)盤容量已經(jīng)過擴充，為以后學生會資料儲存打下堅實的基礎(chǔ)。保留學生會走過的每一個腳印，每一份回憶。

4.2管理創(chuàng)新。

對于部門內(nèi)部的管理，我不是把部門的發(fā)展放在第一位，而是把每個大一干事放在第一位，從他們進人力資源部/秘書處開始我只想盡我所能該他們提供最好的，讓他們來人力資源部/秘書處都有所得，但在我們給他們培訓之前很多人都退了，也有很多人受不了嚴明的紀律約束，也有很多人不愿意去參加，但不管他們怎么選擇，我只求無愧我心，我的培訓，或多或少總有那么幾個人是真心想學。我給大一干事的一句話就是，在校學生會機會不是給有準備的人，而是給努力去爭取的人!校學生是學校最大的學生組織，人數(shù)眾多，沒法知道你是否已經(jīng)準備好。一個活動，一項任務，只要你敢努力去爭取，沒有人天生就會做那些事，不懂，可以問我們，不去嘗試，你永遠都不懂。所以部門總有那么一批很積極的干事。

5、工作反思。

俗話說：金無足赤，人無完人。在一學期的工作中，有優(yōu)點，也有很多缺點，只有不段的反思自己，正反兩面的看待自己，才能在了解自己，了解部門的優(yōu)缺點，在接下來的工作中作出調(diào)整。

5.1自我反思。

回首曾經(jīng)競選是的自我反思，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的我改變不大，最大的問題還是溝通障礙，于各部門之間的溝通不夠，與部門小伙伴之間的溝通不夠。與大一干事之間的溝通不夠。我身兼兼職工作、與老師一起做調(diào)研課題、班級事物較多、所以在學生會花的時間也慢慢的變少，溝通也不多。

由于溝通不到位，所以在很多工作方面我都是自己親自去做，其他副部長很多時候都沒事可做，也沒什么存在感，自己感覺很累，辦事效率也很低。

5.2部門工作反思。

對部門工作，缺乏主動創(chuàng)新意識，很多時候還是主席團指著方向前走，所以在接下來的是里，多培養(yǎng)大一干事之間的創(chuàng)新意識。

其次部門之間的凝聚力不夠，在接下來的時間里，我想多組織他們一起出去游玩，騎車摘草莓，江灘燒烤，春游……增進部門內(nèi)部交流。

6、發(fā)展計劃。

6.1部門發(fā)展計劃。

對于部門內(nèi)部，考慮到大一干事內(nèi)部凝聚力不足，在下學期看空余時間，多組織一些戶外活動，增進他們之間的友誼，加強部門的凝聚力。

對于部門的工作，逐步放手，提前選出部長助理，從我自身經(jīng)驗來看，一個月的部長助理期太短，所以我想給他們盡可能長的時間鍛煉自己的能力，站在部長的位置看問題。

將部門日常事務交出去，能更好的他們鍛煉機會，同時也給自己留足夠的空間開開展培訓，制作電子檔案，電子通訊錄，將學生會所有資料電子化并存如數(shù)據(jù)庫。

部門內(nèi)部，合力分配職責，讓每骨干都有事可做。通過女生來調(diào)節(jié)部門的氣氛，讓人管理請假，讓人監(jiān)督簽到，讓人指導出勤，而我則逐步帶領(lǐng)他們與團委老師接觸。

6.2個人工作計劃。

通過總結(jié)這一學期的工作失誤，我對我下學期的工作做如下計劃：

一是加強內(nèi)部交流，對大一干事之間都溝通、交流了解他們的想法，工作計劃發(fā)展展望，逐步制定后期發(fā)展規(guī)劃。

二是加強與各部門之間的交流，接下來的活動，工作也比較多，需要個部門的密切配合，與各部門之間的交流是必不可少的。

三是繼續(xù)展開相關(guān)培訓，從網(wǎng)盤的申請，使用，內(nèi)部資料的整理，office相關(guān)技能技巧的`培訓。

之間在手指尖悄悄溜走，讓我們一步一步的成長，站在不同的位置，以不同的眼光來看待問題，痛他們身上，我看到了以前的我，那個傻傻的我，到現(xiàn)在，一步步走來，是學長學姐的耐心教導下，才有我們現(xiàn)在的成長。相識即是緣，感謝有你們!感謝各位小伙伴對我的支持，因為有你們才有支持我才能走到現(xiàn)在，感謝一路有你。感謝各位熊孩子們選擇人力資源部/秘書處，很高興認識你們，你們潛能無限，加油吧，人力/秘書的明天將會因為你們而更美好。

前臺個人工作述職報告（實用17篇）篇四

實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

實習過程簡況。

我的實習期開始于2010年9月6日。我被分配到酒店的前臺接待這個崗位，剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，我可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務。

服務行業(yè)之潛規(guī)則。

(1).“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。

(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導不可能永遠是對的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強，經(jīng)驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的。

實習心得總結(jié)：

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

實習現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關(guān)，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

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