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票務(wù)管理總結(jié)報告(精選16篇)篇一
不少學(xué)生和家長對我說過這樣的話,像我這樣民主管理班級的班主任他們第一次碰到,我聽后盡管感到言過其實,但也確實感到自己的管班模式得到了家長和學(xué)生的認(rèn)可。
“民主化管理班級”說的人多,做的人并不多,原因在于在班里做到民主化很困難,有些成功經(jīng)驗并不一定適合自己,死搬硬套容易流于形式,學(xué)生未必認(rèn)可。但是“班級管理民主化”是現(xiàn)代教育的必然趨勢,只有民主化管理班級才能真正做到師生平等,師生互動。
對班級管理民主化,我有幾點切身的感觸,我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾個方面。
一、民主化管班的前提條件是班主任必須在教課上讓學(xué)生信服,學(xué)生認(rèn)可你的課,才能在其他方面信服你,你說的話學(xué)生才愛聽。一個在教學(xué)上讓學(xué)生挑三揀四的老師是很難讓學(xué)生信服的。教好課除了積極備課認(rèn)真教學(xué)外,還得創(chuàng)造一個民主的課堂環(huán)境。就拿我任的語文課來說吧,這門課相對來說比較枯燥,學(xué)生愛學(xué)得不多,尤其是在課下很少有人主動學(xué)語文。但這并不影響學(xué)生上課的積極性,恰恰是因為他們課下學(xué)的少才更應(yīng)該在課上提高他們的興趣。我在課上特別強調(diào)學(xué)生要主動回答問題不要怕說錯,我對回答問題的同學(xué)非常欣賞,無論他們答對還是答錯。對于答錯的同學(xué),我從來不一棍子敲死,總是努力發(fā)現(xiàn)他們閃光的地方;有些已成定論的,我也大膽讓學(xué)生質(zhì)疑,.對他們的的看法做適當(dāng)?shù)脑u價,學(xué)生指出我上課的不足和錯誤.我總是公開讓學(xué)生知道,有時候也和學(xué)生展開辯論。經(jīng)過半年多的配合,我覺得我的課基本上得到學(xué)生的認(rèn)可,課上學(xué)生很活躍,尤其是20班的付其達(dá)、高騰幾乎每次提問都舉手為其他學(xué)生做出了榜樣.在他們的帶動和我的有意引導(dǎo)下,很多同學(xué)加入了他們的行列。這樣的學(xué)習(xí)氣氛,為我民主管班奠定了基礎(chǔ)。
二、為人師表、以身作則、潛移默化。教師在學(xué)校的任何行為都是教育行為,這就要求教師要時刻注意自己在學(xué)生面前的表現(xiàn)。要求學(xué)生做到的班主任必須做到,就那穿衣打扮來說,我們要求學(xué)生服裝干凈整潔,那我們老師首先就要做到,這一點我從來沒有大意過。要求學(xué)生不遲到早退,班主任也得同樣做到,我一接新的班級我就對學(xué)生說我不遲到,希望大家也不遲到,我說到做到,每天預(yù)備鈴響時是我必定站在教室門口,包括上課,晚自習(xí),下午自習(xí)我都是這樣要求自己,對于違犯紀(jì)律的學(xué)生,我很少在公開場合批評他們,但我會用合適的方式讓他們知道下次不允許這樣。以身作則不能只是這些方面,最重要的是在學(xué)習(xí)方面。我會讓學(xué)生看到我是很努力的,無論各個方面。我有上進(jìn)心,我也得讓學(xué)生知道,并以此來激勵他們的上進(jìn)心。我在課堂上表揚最多的是那些追求上進(jìn)學(xué)習(xí)努力進(jìn)步快的同學(xué)。例如我班劉錫品和李超同學(xué),我表揚的最多,現(xiàn)在她兩個幾乎成了班里的楷模,影響了許多同學(xué),同學(xué)們提起她們都很佩服,榜樣的力量是無窮的,我們要多利用,這會使我們的教育更輕松有效。潛移默化比空泛說教有效的多,尤其是那些逆反心理比較重的同學(xué),這種方式更適合。
三、有效利用班會。并不是說多讓學(xué)生主持班會就民主了,要注意班會的目的就是做學(xué)生的思想工作,對同樣的目的我們可以采用較好的方式達(dá)到,而不是用訓(xùn)教禁止的方式?!冬崙洝芬徽n里有這樣一句話“對待青年,對待在思想戰(zhàn)線上一起作戰(zhàn)的人,魯迅先生是親切的,熱情的,一直保持平等待人的態(tài)度。他和青年們談話時,不愛使用教訓(xùn)的口吻,從來不說‘你應(yīng)該這樣’‘你不應(yīng)該那樣’一類的話。他以自己的行動,以有趣的比喻和生動的故事,做出形象的暗示,讓人體會到應(yīng)該這樣,不應(yīng)該那樣”。我覺得一個好的班主任,就得像這樣。開學(xué)最初幾周,學(xué)生的信件比較多。甚至一個學(xué)生一周就五六封,這種情況大有彌漫之勢。我覺得需要控制,但我知道這是一個敏感的話題,說不好很容易讓學(xué)生對你反感。如何才能既能達(dá)到目的有不刺激學(xué)生呢?我想通過班會來解決,這個班會是有我來主持的,目的是讓學(xué)生知道過多的信件只會對學(xué)習(xí)產(chǎn)生不好的影響。我從司馬遷的《報任安書》說起,說到《古文觀止》中的書信體文章,一直講到林覺民的《與妻書》。最后我說,在我國古代著名的散文中好多都是書信,我希望同學(xué)們也能像古人一樣,寫好自己的每一封信,因為信也是“心”要鄭重的對待自己的“心”。通過這次班會,班里的信件大為減少,有的同學(xué)課下對我說,老師你真行,拐這么多彎,即開了我們眼界又達(dá)到了你的目的。當(dāng)然有些事就需要全班同學(xué)來參與,上學(xué)期期中考試前,同學(xué)們要求調(diào)桌的比較多,當(dāng)過班主任的都知道,這是一個棘手的問題,學(xué)生找,家長找,同事找,甚至領(lǐng)導(dǎo)也示意。弄不好肯定降低自己在班里的威信,對此我在廣泛征求同學(xué)意見之后,決定“放權(quán)”,就是把調(diào)桌的權(quán)力給學(xué)生,經(jīng)過醞釀我決定召開一次主題班會,讓學(xué)生自己修訂一個條例,在保證遵守條例的前提下可以自由調(diào)桌。正好學(xué)校要組織主題班會,我就乘這次機(jī)會,在班委會和全體同學(xué)的努力下《高一20班同桌條例》出臺了。新學(xué)期我就把它付諸實踐,收到了很好的效果。班會不在于形式,只要讓學(xué)生感到你是民主的,不是武斷的就能達(dá)到好的效果。
四、組建一個團(tuán)結(jié),工作能力強,各方面都能帶頭的班委。好的班委會能起到班主任難于起到的作用,但一定地注意班委會不能凌駕于同學(xué)們之上,要強化他們的服務(wù)意識,競爭意識和危機(jī)感,能者上庸者下。
以上幾個方面是我的一點體會,當(dāng)然這離真正的班級民主化還很遠(yuǎn),我們只能基于我們的實際情況靈活運用,班級民主化需要一個很長的過程,需要耐心,需要說明的是,民主化管理并不是凡事由學(xué)生來做決定,也并不是全部讓班委會來管理,我認(rèn)為最重要的是教好課和以身作則,“潤物細(xì)無聲”是我們追求的最高境界。
票務(wù)管理總結(jié)報告(精選16篇)篇二
幾年來,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,**礦堅持依靠科技進(jìn)步,走高產(chǎn)高效快速發(fā)展之路,緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo),優(yōu)化采區(qū)設(shè)計,采用國內(nèi)先進(jìn)的裝備和技術(shù),努力提高單產(chǎn),煤炭產(chǎn)量階梯式提高,與此同時,我們充分運用現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理念,建立和完善了生產(chǎn)成本全員、全過程、全方位控制機(jī)制和獎懲約束機(jī)制,通過合理控制獎金分配額度,極大地調(diào)動全礦員工生產(chǎn)的積極性,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益全面提高。
2015年1-4月份,生產(chǎn)原煤125萬噸,比計劃增產(chǎn)66萬噸;
實現(xiàn)利潤12500萬元,比計劃增盈5500萬元;
原煤單位成本81元/噸,比計劃降低了15元/噸。
回顧過去,在經(jīng)營管理方面有以下幾點做法和體會:
一、依靠科技進(jìn)步,提高工作面單產(chǎn),實現(xiàn)增產(chǎn)增收
建礦伊始,我們按照集團(tuán)公司提出的“新井新模式新機(jī)制,建成高標(biāo)準(zhǔn)高產(chǎn)高效現(xiàn)代化礦井”的總體要求,確立了以科技創(chuàng)新為先導(dǎo),采用現(xiàn)代化先進(jìn)和先進(jìn)設(shè)備裝備礦井,向國際先進(jìn)采礦業(yè)看齊,不斷提高管理水平。
在集團(tuán)公司的大力支持下,通過近幾年的引進(jìn)和技術(shù)改造,工作面配備了阻力為7200kn液壓支架,截深為800mm的mg-581型電牽引采煤機(jī),大功率800/800前后運輸機(jī),主井提升采用了25噸箕斗自動化微機(jī)控制摩擦式提升機(jī),洗選系統(tǒng)、裝車系統(tǒng)全部實現(xiàn)計算機(jī)集中控制。
極大地提高了勞動生產(chǎn)率,實現(xiàn)了生產(chǎn)的連續(xù)性和高效性。
1-10月份,實際生產(chǎn)天數(shù)209天,日平均生產(chǎn)原煤15000噸,最高日產(chǎn)18439噸,在今年3月份井下直接安拆綜放面停產(chǎn)20余天的情況下,實現(xiàn)了平均月產(chǎn)原煤31.7萬噸。
煤炭產(chǎn)量的增加和煤炭價格的提高,大幅度地增加了礦井的經(jīng)濟(jì)效益。
與此同時,我們還加強了煤質(zhì)管理,加大入洗量,提高商品煤質(zhì)量。
1-10月份,商品煤銷量比去年同期增銷35萬噸,增加收入7875萬元。
二、優(yōu)化生產(chǎn)布局和采區(qū)設(shè)計,提高煤炭回采率。
從礦井長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā),我們始終把優(yōu)化生產(chǎn)布局和采區(qū)設(shè)計放在首位。
針對傳統(tǒng)的鉆探勘探技術(shù)對煤層賦存狀態(tài)及地質(zhì)構(gòu)造控制不夠制約生產(chǎn)規(guī)模的實際,推行先進(jìn)的三維地震勘探技術(shù),對水庫下北一和南二采區(qū)進(jìn)行了補勘,重新劃分采區(qū)設(shè)計,使其更加合理,減少系統(tǒng)開拓工程量1000米以上。
n1n1工作面現(xiàn)回采接近700米,近日又通過水庫下一次采全高安全論證,采高由原來的8.69米增至13.9米,使該工作面增加煤炭可采儲量達(dá)70萬噸,提高煤炭回采率,延緩了工作面安拆,為進(jìn)一步實現(xiàn)礦井高產(chǎn)高效奠定了基礎(chǔ)。
三、攻克巷道支護(hù)難點,杜絕重復(fù)施工和投入,千方百計降低掘進(jìn)成本
某煤礦規(guī)范經(jīng)營管理匯報材料某煤礦規(guī)范經(jīng)營管理匯報材料
我礦是屬于高應(yīng)力、強膨脹、極軟巖礦井,支護(hù)難度大,支護(hù)成本高,每米進(jìn)道成本費用達(dá)到1000元。
為滿足生產(chǎn),避免巷道翻修,幾年來,在逐步掌握采動壓變化規(guī)律的同時,不斷探索和實踐不同地點、不同地質(zhì)構(gòu)造、不同煤巖結(jié)構(gòu)應(yīng)采取的支護(hù)方式和支護(hù)材料。
36u型鋼圓棚外噴巷道,主要用于回采巷道和工作面開切眼;
在臨近采空區(qū)或動壓大及服務(wù)時間長的巷道,采用了錨網(wǎng)壁后注砼架36u鋼拱棚后備36u鋼圓棚復(fù)合支護(hù)形式,減少巷道翻修工程量。
雖然一性投入高了,但杜絕了重復(fù)施工,總體投入還是降低了,而且滿足了礦井安全生產(chǎn)的需要,使礦井走上了安全持續(xù)穩(wěn)定、生產(chǎn)快速發(fā)展的軌道,更好地提高了經(jīng)濟(jì)效益。
四、用人少,效率高,堅持走高產(chǎn)高效發(fā)展之路
煤礦企業(yè)是一個特殊行業(yè),在提高裝備和技術(shù)水平的前提下必須降低人力投入。
我礦現(xiàn)有員工1560人,今年煤炭產(chǎn)量預(yù)計完成385萬噸,全員效率達(dá)到17.28噸/工,實現(xiàn)利潤4億元左右,人均創(chuàng)利25萬元,比去年同期增加約15萬元。
今年我們**礦人均支付工資性費用(含各項提取費用)為5萬元,全年支出費用約7800萬元,這還不包括生產(chǎn)和管理的固定費用。
如果用人增多,企業(yè)利潤必將減少。
在勞動力分配上,我們堅持合理集中,礦領(lǐng)導(dǎo)班子在做每項決策時首要是考慮的是用人少,努力提高機(jī)械化和自動化水平。
今后,我們將向國際的先進(jìn)采礦業(yè)看齊,支持走高產(chǎn)高效發(fā)展之路。
五、強化經(jīng)營管理機(jī)制,是我礦經(jīng)濟(jì)效益提高的重要保證
規(guī)范經(jīng)營行為,建立良好的工作秩序。
努力提高我礦經(jīng)營管理水平。
1、在生產(chǎn)過程中實行成本消耗控制管理。
每月月初下達(dá)成本計劃,組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場、深入一線,強化生產(chǎn)過程中的環(huán)節(jié)、工序動態(tài)監(jiān)督考核,從源頭節(jié)支降耗,月末進(jìn)行考核兌現(xiàn)。
通過生產(chǎn)過程中的成本考核管理,進(jìn)一步加強了材料控制,杜絕了材料浪費。
2、加強物資管理。
一是提高計劃的準(zhǔn)確性。
從計劃的源頭抓起,層層把關(guān),要求計劃員深入井下,掌握所管物資的消耗使用狀況,既滿足生產(chǎn)需要又不造成新的超儲積壓。
二是堅持例會審查制度、廠家考察制度和價格審計制度。
堅持“用多少采多少”,及時了解和掌握市場價格信息,組織企管、使用單位和紀(jì)委人員實地考察,嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行價格審計,對超過限價和無計劃采購的物資,堅決予以糾正和退回。
三是嚴(yán)把驗收關(guān)。
堅持“無計劃不驗收”等六項驗收原則,質(zhì)量達(dá)不到要求的,一律退回或更換,不準(zhǔn)入庫,并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰,確保物資合格率達(dá)到100%。
四是規(guī)范物資儲備。
通過合理增加零儲備物資品種,每月定期盤點庫存,及時平衡使用積
壓物資等措施,有效地降低了倉儲成本。
五是加大了物資回收、以舊換新、自制加工、修舊利廢的管理力度。
可修復(fù)利用的回收物資進(jìn)行維修復(fù)用于生產(chǎn)。
報廢物資經(jīng)過礦物資管理領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場鑒定核實后,嚴(yán)格按照集團(tuán)公司文件規(guī)定進(jìn)行報廢處理。
始終堅持能夠自制加工的決不外委,能用舊品決不用新品的原則,大大降低了材料消耗成本。
截止日前,共維修專用工具686臺,節(jié)約資金117萬元;
修舊利廢產(chǎn)值為877萬元;
自制加工產(chǎn)值1051萬元;
回收物資金額730萬元。
3、強化銷售管理,整頓銷售秩序。
一是嚴(yán)格執(zhí)行公司煤炭銷售價格和銷售計劃,樹立全局意識;
二是根據(jù)市場需求,調(diào)控洗產(chǎn)品的品種和數(shù)量,滿足用戶需要;
三是采取走出去請進(jìn)來的辦法,以質(zhì)量和信譽發(fā)展用煤客戶;
五是給用戶運輸車輛增設(shè)專用車道,按照先后順序排號進(jìn)入煤廠,使客戶都能夠公平、安全地購買到滿意的產(chǎn)品,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了用戶的好評。
1、采取多種分配形式。
對選煤廠、運輸隊、坑木場等單位實行了“包定基數(shù),增人不增資,減人不減資”的分配政策,鼓勵單位內(nèi)部深挖潛力,一職多能一崗多責(zé),精干員工隊伍,逐步將富余人員充實到井下一線。
2、在分配結(jié)構(gòu)上減少固定部分,增大浮動部分比例。
基層單位的部分崗位技能工資、計件超額工資和獎金一起參與浮動分配,全礦參與浮動分配部分工資總額占實發(fā)工資總額的比例平均達(dá)到了74%以上,其中綜放隊達(dá)到了85%以上。
營造了良好的.“多勞多得,少勞少得,不勞不得”的競爭氛圍。
3、合理控制分配比例,突出一線員工的分配地位。
“井下收入高于井上,隊長收入高于機(jī)關(guān)管理科長”,堅持把礦機(jī)關(guān)管理人員與基層單位干部、基層單位班組長與一線生產(chǎn)工人的分配比例控制在合理水平,嚴(yán)格控制礦機(jī)關(guān)管理人員的工資收入,切實體現(xiàn)工資分配向苦臟累險崗位傾斜的分配原則。
4、全員監(jiān)督,收入分配做到公平、公正、公開,確保分配合理性。
基層單位實行收入分配“八公開”制度,堅持工分日上墻,實行全員監(jiān)督,增加收入分配的透明度。
每月由礦領(lǐng)導(dǎo)牽頭,工資、紀(jì)委等部門參加,對基層單位日檢查月考核,發(fā)問題及時糾正,防患于未然。
幾年來,堅決杜絕截留獎金現(xiàn)象,保障了員工的利益。
此外,逐步加大全礦安全管理的考核獎罰額度,以經(jīng)濟(jì)杠桿強化員工的安全意識,促進(jìn)了我礦安全形勢的長期穩(wěn)定。
**礦走出了一條高產(chǎn)高效快速發(fā)展之路,取得了良好經(jīng)濟(jì)效益,這與集團(tuán)公司正確領(lǐng)導(dǎo)是分不開的。
在成績面前,我們也深深感到有很多不足,與現(xiàn)代企業(yè)管理所要求還有一段距離。
今后,我們將在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,求真務(wù)實,開拓進(jìn)取,向國內(nèi)先進(jìn)煤企行列邁進(jìn),為**集團(tuán)的壯大與發(fā)展,做出新的更大貢獻(xiàn)。
經(jīng)營系統(tǒng)緊緊圍繞集團(tuán)公司年度經(jīng)營管理工作要求,堅持突出過程控制、嚴(yán)細(xì)結(jié)果考核、抓重點顧全局的工作指導(dǎo)思想,嚴(yán)格落實“成本否決、工資負(fù)虧”的分部經(jīng)營管理責(zé)任制,積極通過管理體制改革實現(xiàn)閑置資產(chǎn)的增值,認(rèn)真開展日常經(jīng)濟(jì)運行情況的監(jiān)督把關(guān),努力提高經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量,為礦井年度生產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)范運行和各項經(jīng)營指標(biāo)的圓滿實現(xiàn)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
下面就2003年度主要主要工作總結(jié)、2004年度經(jīng)營工作基本思路簡要匯報如下。
一、各項經(jīng)營指標(biāo)完成情況 1、原煤產(chǎn)量:1-11月計劃74.5萬噸,實際84.23萬噸,比計劃超產(chǎn)9.73萬噸,完成計劃的113.06%比上年同期84.49萬噸減產(chǎn)0.26萬噸,降幅0.31%,預(yù)計全年完成91.73萬噸,比年計劃產(chǎn)量80萬噸超產(chǎn)11.73萬噸,完成計劃的114.66%,比去年同期92.86萬噸減產(chǎn)1.13萬噸,降幅1.22%。
2、精煤產(chǎn)量:1-11月計劃94.5萬噸,實際96.34萬噸,比計劃超產(chǎn)1.84萬噸,完成計劃的101.95%比上年同期77.54萬噸,超產(chǎn)18.80萬噸,增幅24.25%,預(yù)計全年完成105.34萬噸,比年計劃產(chǎn)量103萬噸超產(chǎn)2.34萬噸,完成計劃的102.27%,比去年同期85.68萬噸,超產(chǎn)19.66萬噸,增幅22.95%。
3、鐵路外運及地銷:1-11月計劃136.59萬噸,實際124.72萬噸,比計劃少運11.87萬噸,完成計劃的91.31%,比上年同期110.20萬噸多運14.52萬噸,同比增幅13.17%,預(yù)計全年完成136.92萬噸,比年計劃149萬噸少運12.08萬噸,完成計劃的91.89%,比去年同期118.28萬噸多運18.64萬噸,同比增幅15.76%,其中:精煤1-11月計劃94.5萬噸,實際96.34萬噸,比計劃多運1.84萬噸。
預(yù)計全年完成105.34萬噸。
比年計劃103萬噸多運2.34萬噸。
中煤1-11月計劃42.09萬噸,實際28萬噸,比計劃少運14.09萬噸。
預(yù)計全年完成31.58萬噸。
比年計劃46萬噸少運14.8萬噸。
原煤未按排外運計劃,實際外運0.38萬噸。
其中:地銷煤1-11實際銷售15.35萬噸。
預(yù)計全年銷售18萬噸。
4、生產(chǎn)總進(jìn)尺:1-11月計劃15020米,實際16065米,完成計劃的106.95%,比計劃多掘1045米,比上年同期15254米多掘811米,同比增幅5.32%,預(yù)計全年完成17385米。
票務(wù)管理總結(jié)報告(精選16篇)篇三
中等學(xué)校學(xué)生管理工作是中等教育的重要組成部分,隨著我國教育改革不斷深化和中職學(xué)校招生的全面開放,中等學(xué)校學(xué)生管理工作面臨著新情況和新挑戰(zhàn),今天本站小編給大家精心挑選了學(xué)生管理工作總結(jié)報告,希望文章對大家有所啟發(fā)。
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工作總結(jié)范文。
一、成績。
按照規(guī)定,各系的信息員都于每個月的15日前,系里收齊后,及時送到了教學(xué)督導(dǎo)室,在185信息員反饋中,對反饋的意見,經(jīng)過統(tǒng)計共計783條,其中:
1.課程設(shè)置18條。
2.教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法398條。
3.教材選購方面19條。
5.作業(yè)布置并及時批改44條。
6.考風(fēng)考紀(jì)方面2條。
7.評教教師點名表揚的168人次,今后教學(xué)有待改進(jìn)的28人次。
8.其他24條。
二、體會。
學(xué)生信息員工作,我院從20xx年2月建立到現(xiàn)在已經(jīng)整整四個學(xué)期了,實踐證明,它對促進(jìn)教學(xué),提高教學(xué)質(zhì)量是行之有效的一項措施,具體體現(xiàn)在:
1.信息員反饋信息,是學(xué)生與教師及管理者之間溝通的橋梁。
本學(xué)期我們向有關(guān)部門遞交信息反饋表41份;向教師個人發(fā)送信息反饋表18份。從意見的內(nèi)容看,有教學(xué)管理方面的;有學(xué)生管理方面的;有對教師個人評教方面的;還有后勤管理方面的。從處理的過程看,首先由教學(xué)督導(dǎo)室列表登記,涉及到哪個方面的,由那個方面的主管院長簽字,再發(fā)給有關(guān)部門,等承辦單位提出整改意見或采取改進(jìn)措施后,再由各主管院長簽字驗收,最后返回教學(xué)督導(dǎo)室存檔,此過程就有4位副院長直接參與審查批閱我們信息員反饋的意見。另外,我們還寫簡報,每月報送學(xué)院第一把手李順興主任,對評教教師方面的意見,特別是對那些需要改進(jìn)教學(xué)方法的教師,我們將建議,直接反饋給本人,令其整改,使學(xué)院上上下下,方方面面都動起來了,信息員促進(jìn)了我們的溝通,信息促使我們采取措施,信息拉近了我們的距離。
2.信息反饋,加強了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和教學(xué)督導(dǎo)的力度。
本學(xué)期我們聘請185名學(xué)生信息員,其本身就是對教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和教學(xué)督導(dǎo)工作的一支有生力量,我們學(xué)院自20xx年招收大專生以來,發(fā)展迅速,教師隊伍不斷狀大,教學(xué)質(zhì)量顯著提高,這是有目共睹的。但就師資隊伍建設(shè)來說,我們的教師年輕的多,經(jīng)歷短、經(jīng)驗少,是客觀存在的事實。本學(xué)期信息員點名表揚的168人次,對他們是一個鞭策和鼓舞,對缺少教學(xué)方法和教學(xué)經(jīng)驗的老師來說,大家提出意見后,引起他們的反思,促使他們迅速采取措施,迎頭趕上。對我們督導(dǎo)室來說,由于有了信息員提供的信息在手,使我們辦事有依據(jù),說話有根據(jù),指導(dǎo)有對象,聽課有目的,由此證明,信息員的信息反饋,不僅如實地反映了教師的水平,同時也為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和教學(xué)督導(dǎo)增強了力度。
3.對加強教學(xué)管理,提高教學(xué)效果起到了促進(jìn)作用。
由于信息員的信息反饋,使管理者認(rèn)識到存在的問題和不足,進(jìn)而采取積極、妥善的措施,有的問題雖然還沒有得到根本解決,但有明顯的的改進(jìn)和提高,比如在課程設(shè)置方面,學(xué)院對09級教學(xué)計劃和教學(xué)大綱重新修訂;有的同學(xué)提出高等數(shù)學(xué)課安排的距離太近,教務(wù)處想方設(shè)法進(jìn)行調(diào)整,對多媒體教室的使用和管理,教務(wù)處提出了改進(jìn)意見,經(jīng)管系也針對本系多媒體的使用和管理,進(jìn)行了具體的研究并寫出了改進(jìn)的文字意見,對教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法有意見的老師,學(xué)院和系里的督導(dǎo)員采取跟蹤聽課、具體指導(dǎo),所有這些說明學(xué)生信息員工作使我院教學(xué)管理和教學(xué)效果,都有明顯的提高。
三、對學(xué)生來說,增強了對學(xué)院各項工作的關(guān)心和責(zé)任感。
學(xué)院是我們自己的學(xué)院,建設(shè)學(xué)院,人人有責(zé),有的同學(xué)說,我們來學(xué)院的目的,就是學(xué)習(xí),自己管好自己就行了,通過一些信息員的工作,有的同學(xué)深有感觸的說,和學(xué)院的心貼的近了,對學(xué)院的建設(shè)關(guān)心比旁觀好,遇事管比不管好,看到問題說比不說好,我們反饋的意見多數(shù)得到及時解決,對于暫時沒有解決或沒有得到徹底解決的問題,同學(xué)們講,諒解要比牢騷好。另外,從反饋的信息表,也說明同學(xué)們對學(xué)院的工作更加關(guān)心了,10月份反饋的信息表150份,11月份333份,12月份426份,證明信息員對工作越來越重視,有效信息越來越多。
四、鍛煉了自己,提高了組織能力、思維能力和表達(dá)能力。
信息采集,既是工作任務(wù),又是實踐活動,也是鍛煉自己的好機(jī)會,有的信息員講,這是學(xué)院對我們的信任,也是我們的榮耀,還提高了自己的組織能力和分析問題的能力,信息員不但要帶頭搞好自己的學(xué)習(xí),還要把全班的學(xué)習(xí)搞好,要把全班動員起來,要靠自己的觀察能力和活動能力,有的信息員采取面談法、觀察法及時與同學(xué)們溝通、交流學(xué)習(xí)方法,提高大家的學(xué)習(xí)積極性,增強全班的凝聚力;提高了你們思維能力,為了達(dá)到信息的真實性、可靠性、普遍性,信息員動腦筋、深思維,對采取的信息作深層次的分析,提出積極的改進(jìn)措施和建設(shè)性意見;提高了你們的表達(dá)能力,我看了這次大會同學(xué)們的。
發(fā)言稿。
充分表明了信息員表達(dá)能力的提高。
鑒于大家的工作努力,成績顯著,圓滿的全面的完成了任務(wù),根據(jù)優(yōu)秀信息員的評選條件,經(jīng)過民主推薦,院系領(lǐng)導(dǎo)審查,37位信息員被評為本年度的院級優(yōu)秀信息員,特向你們表示恭賀、道喜。
綜上所述,學(xué)生信息員工作,不是可有可無的,它是學(xué)院加強教學(xué)管理、提高教學(xué)質(zhì)量、及時聽到學(xué)生的聲音,收集教學(xué)信息的重要渠道,各系對此項工作,抓的很認(rèn)真,教學(xué)督導(dǎo)室是非常重視的,學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)是很滿意的,希望今后我們共同努力,把此項工作做的更好。
我校是一所全封閉的以寄宿學(xué)生為主的私立小學(xué),住校生人數(shù)約占全校學(xué)生的90%。寄宿制既是學(xué)校辦學(xué)的一個優(yōu)勢,也是學(xué)校生存與發(fā)展的一個關(guān)鍵所在。所以,寄宿制里生活部管理的優(yōu)劣,對整個學(xué)校的發(fā)展起著十分重大的影響。下邊就我對xx學(xué)校生活部的管理談?wù)勛约旱囊恍w會。
一、組織健全,領(lǐng)導(dǎo)有方,為工作的順利開展提供了有力保證。
學(xué)校有一個善于學(xué)習(xí)、勇于改革、務(wù)實創(chuàng)新、作風(fēng)民主的“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子,成立了下屬德育處的生活部,并從生活教師中選聘工作責(zé)任心強、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的生活教師擔(dān)任生活部主任。由于學(xué)校規(guī)模較大,為了把管理工作做的更細(xì),生活部還實行分樓層管理,由每層樓的生活教師內(nèi)部推薦一位工作能力較為出色的生活教師擔(dān)任本層樓的樓長,由該樓長直接參與對本層樓宿舍的管理,而生活教師則具體負(fù)責(zé)自己宿舍的管理、衛(wèi)生、安全工作。生活部主任、樓長、生活教師各有各的工作職責(zé),各施其職,井井有條。
生活部的整個建設(shè)與管理工作納入了學(xué)校整體發(fā)展與管理工作的總體規(guī)劃,列入了學(xué)校學(xué)年。
工作計劃。
工作有目標(biāo)、有計劃、有總結(jié)、有考核。在學(xué)校的整體規(guī)劃下生活部主任再根據(jù)生活部的實際情況擬定出具體可行的實施方案然后經(jīng)過樓長會議討論通過最后定稿、推行。這樣便有力的保證了工作開展的可行性和實效性。
二、師資隊伍素質(zhì)優(yōu)良,為工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
寄宿制學(xué)校中的生活教師具備雙重角色,既要照顧學(xué)生的飲食、起居,還要承擔(dān)起培養(yǎng)學(xué)生自理能力、生活習(xí)慣、文明禮儀等各種習(xí)慣的艱巨任務(wù),所以可以說生活教師既是體力勞動者,也是腦力勞動者(教育者)。所以,我們的生活教師除了要求較強的責(zé)任心外,還應(yīng)具備過硬的生活輔導(dǎo)教育技能。
學(xué)校的生活老師全部是面向社會公開招聘而來。在招聘時都要求具備高中以上文化,會說普通話,有教育小孩的經(jīng)驗,有愛心、有耐心、有責(zé)任心。招聘程序經(jīng)過了網(wǎng)上發(fā)布招聘信息、老師們報名、筆試、面試,本著“公開公平公正”的原則,層層考核,擇優(yōu)錄取。新招聘的生活教師先進(jìn)行規(guī)范而嚴(yán)格的培訓(xùn),達(dá)到相關(guān)合格要求才予上崗;而且還有一個月的試用期,試用期滿經(jīng)考核合格,才能簽訂聘用合同。
為了提升生活教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,力爭把工作做的更細(xì)、更好,學(xué)校經(jīng)常組織對生活教師進(jìn)行各級各類培訓(xùn)。首先,每個周周四第二節(jié)課時間定期召開由分管校長組織的全體生活教師工作例會;其次,管理員根據(jù)工作中出現(xiàn)的具體問題不定期召開樓長會議;第三,樓長根據(jù)學(xué)校安排或者具體某一問題對本層樓的生活教師進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和經(jīng)驗交流。培訓(xùn)內(nèi)容范圍廣,涉及了各種法規(guī)、制度、職業(yè)道德、安全教育、衛(wèi)生知識以及職業(yè)技能等等。通過這些規(guī)范、嚴(yán)格的培訓(xùn),使得我們的生活教師都具備了較高的素質(zhì),為更好的輔導(dǎo)學(xué)生、教育引導(dǎo)學(xué)生奠定了堅實的基礎(chǔ)。
三、以制度引領(lǐng)管理,做到工作開展有章可循。
生活部針對寄宿制的特點,制訂了各項管理制度。例如:考核教師的《生活教師管理制度》、《學(xué)生宿舍管理制度》;評價宿舍的《先進(jìn)宿舍評比制度》、《文明宿舍評比制度》;規(guī)范學(xué)生的《寄宿學(xué)生一日常規(guī)》、《學(xué)生就餐制度》等等。生活教師們也結(jié)合自己宿舍的學(xué)生情況,制定本宿舍的制度。所有的制度都力求規(guī)范到每一個細(xì)節(jié),比如:就餐時,要安靜,加菜加飯都比手勢(1個指頭表示加飯,2個指頭表示加菜,3個指頭表示加湯);再比如,為了杜絕安全隱患,要求上鋪學(xué)生上下床時面向扶梯上下,疊被子時背靠著墻壁疊等等。通過這一系列的。
規(guī)章制度。
加強對生活教師的管理,規(guī)范了寄宿學(xué)生的日常生活行為。教師們的工作變得很有條理,學(xué)生們也養(yǎng)成了很多的良好的生活習(xí)慣。走進(jìn)學(xué)校的學(xué)生生活區(qū),到處是一抹抹“亮麗”的風(fēng)景。
寄宿制學(xué)校最重要的就是學(xué)生的安全問題,當(dāng)然這也是最令每一個老師頭痛的。學(xué)生之間難免追逐嬉戲,有些意外事故防不勝防,作為校方,主要任務(wù)就是落實責(zé)任,盡量排除一切可能的安全隱患,盡可能的減少不必要事故的發(fā)生。為此,學(xué)校成立了“公寓安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)”,設(shè)立了“門衛(wèi)監(jiān)督制度”和“錄像監(jiān)控制度”,制定了“安全工作細(xì)則”、“意外事件處理預(yù)案和報告制度”,確立了相關(guān)負(fù)責(zé)人,落實相關(guān)的安全工作職責(zé),頒發(fā)了一系列的“關(guān)于加強安全工作的規(guī)定”。如:遇到學(xué)生生病、受傷等情況,由生活教師陪同去醫(yī)院(原則上是縣級醫(yī)院),并同時通知執(zhí)勤領(lǐng)導(dǎo)和班主任,直到就醫(yī)結(jié)束方可回校。生活教師是宿舍安全的第一責(zé)任人,學(xué)校跟每一個生活教師都簽訂了“安全責(zé)任書”,落實責(zé)任,明確義務(wù)。生活教師平時注意加強對學(xué)生的安全教育、健康教育,開展了消防演習(xí),防震演習(xí),加強疏散訓(xùn)練,提高學(xué)生的安全意識和防范能力。
四、重過程,嚴(yán)檢查,把工作真正落實。
詳盡的制度不僅僅是寫在紙上,更重要的是落實在過程中,才能為營造溫馨家園保駕護(hù)航。生活部根據(jù)制度要求制定了相應(yīng)的考核方案,考核宿舍的《五星級宿舍評比制度》,考核教師的《生活教師考核方案》,考核學(xué)生的“良習(xí)星牌”、“美習(xí)銀行卡”等等。每天樓長檢查,生活部主任隨機(jī)抽查打分并公示,周末匯總頒發(fā)“宿舍管理流動紅旗”,月末考核摘星,爭創(chuàng)“五星級宿舍”。其間如果發(fā)現(xiàn)某些個別問題就立即跟相應(yīng)的生活教師交流,并讓樓長督促檢查改正;如果是一些普遍都需要提高的,就在每周的例會中進(jìn)行重點培訓(xùn)學(xué)習(xí)。另外,學(xué)校還開通了網(wǎng)上評價平臺,家長和學(xué)生可以通過這個平臺對生活教師的工作進(jìn)行打分。通過這些手段,把平凡而又充滿意義的工作落到實處,努力地提升生活部的服務(wù)質(zhì)量。
五、講原則,重人性,營造融洽的工作氛圍,激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造力。
我們的生活教師平時工作十分瑣碎而辛苦,還不能有半點的疏忽(比如:學(xué)生的健康,學(xué)生的安全),必須對學(xué)校負(fù)責(zé),對班主任負(fù)責(zé),對家長負(fù)責(zé),所以他們自身也背負(fù)著相當(dāng)大的壓力?!爸贫仁撬赖模耸腔畹?”在不違背原則的情況下,生活部盡量為每一個生活教師著想,注重人性化管理,重視人文關(guān)懷。生活教師犯錯了,不是一味的謾罵批評,而是采用交流談心的方式讓其領(lǐng)會、改正。生活教師過生日時,我們鼓勵其他同事給她慶祝。教師節(jié)、感恩節(jié),生活部主動為她們慶祝,還鼓勵學(xué)生們?yōu)樾燎谡疹櫵齻兊纳罱處熕腿プ8:透兄x。通過這一系列的關(guān)懷,讓老師們的壓力得到充分的釋放,讓她們感受到生活部就是她們的家,生活部管理員是她們的家長,雖然工作很辛苦,身體很累,但心是輕松的、是溫暖的。在這種氛圍中工作,生活教師們都會自覺的為生活部著想,從學(xué)校的大局考慮,有的教師還主動的為生活部的管理獻(xiàn)計獻(xiàn)策,充分的調(diào)動起了她們的工作熱情、積極性和創(chuàng)造性。
六、強建設(shè),爭創(chuàng)牌,營造溫馨家園,提升服務(wù)檔次。
寄宿的學(xué)生年齡小的才4歲,他們的生活自理能力差,依賴性強,剛?cè)胱〕跗?,情緒極不穩(wěn)定。為此,我們提出了“三心”“四陪”原則?!叭摹敝福簮坌模涸谏罟芾砩舷駤寢屢粯又匾曀㈥P(guān)注他、愛護(hù)他,把每個學(xué)生都當(dāng)成自己的孩子來看;細(xì)心:指的是關(guān)注孩子的一舉一動,包括孩子的身體、心理、生活、言行舉止;耐心:指對孩子出現(xiàn)的問題,要友善,要耐心細(xì)致幫助、教育,及時引導(dǎo)。“四陪”指:陪孩子一起活動、和孩子一起用餐、指導(dǎo)低年級小同學(xué)洗漱、跟孩子們一起睡覺。我們充分強調(diào)“孩子至上”理念,要求生活教師增強“服務(wù)”意識,提高服務(wù)質(zhì)量,千方百計讓孩子們開心,讓家長放心。
由于長期寄宿在學(xué)校,缺乏家庭的溫暖,生活部根據(jù)這個特點十分重視宿舍的文化建設(shè),努力給學(xué)生營造“家”的感覺,體驗“家”的溫馨——生活教師就是家長,宿舍就是孩子們的家。過道上隨處可見的各種文明用語,宿舍內(nèi)每天的溫馨提示,無不包含著教師們對學(xué)生的愛。孩子們也把宿舍當(dāng)成了自己的家,精心的打扮著自己的小天地,快樂的享受著那一份單純的幸福。
為了檢驗一下我們的工作成效,也為了給我們指明一個工作目標(biāo),生活部積極開展創(chuàng)牌活動,如今我們已經(jīng)成功的實現(xiàn)了“瀘州市中初等學(xué)校示范公寓”的創(chuàng)牌,這既是對生活部工作的肯定,也激勵著我們往更高的方向奮斗,那就是——以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓入住的每一個學(xué)生舒心,讓每一個家長朋友們放心。
20xx,我院學(xué)生管理工作始終本著以“管理育人、服務(wù)育人、教育育人”的原則,本著“一切為了學(xué)生,為了一切學(xué)生,學(xué)生為了一切”的指導(dǎo)思想,按照院黨委、學(xué)工處和系主任的要求,以本年度學(xué)生管理工作計劃為出發(fā)點積極開展各項工作,使我系的學(xué)生管理工作得以順利地開展?,F(xiàn)在,將本學(xué)年工作總結(jié)如下:
一、加強學(xué)生管理隊伍建設(shè),提升德育工作水平。
積極開展輔導(dǎo)員隊伍建設(shè),要求輔導(dǎo)員認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握。
崗位職責(zé)。
內(nèi)容,鉆研業(yè)務(wù),研究工作藝術(shù);堅持每周例會制,總結(jié)工作得失,明確工作重點,探討學(xué)生管理方面的成功經(jīng)驗和做法;以量化考核促進(jìn)輔導(dǎo)員工作成效,建立并實施完善的輔導(dǎo)員評價體系,發(fā)揮評價體系的激勵作用,不斷加強輔導(dǎo)員隊伍建設(shè);組織開展系部輔導(dǎo)員技能大賽,并推選兩位老師參加學(xué)院第二屆輔導(dǎo)員技能大賽,以比賽為契機(jī),注重輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)的提升,李旭茂老師獲得個人一等獎、李媛老師獲得個人二等獎,系部獲得優(yōu)秀組織獎。
二、加強團(tuán)總支、學(xué)生會建設(shè)。
制定團(tuán)總支、學(xué)生會工作準(zhǔn)則,明確各部門工作職責(zé),通過每周一的例會制度,加強工作指導(dǎo)及各部門的工作交流,及時總結(jié)每周工作得失;積極開展學(xué)生干部素質(zhì)培訓(xùn),通過知識講座、素質(zhì)拓展、經(jīng)驗交流會等活動,有意識地開展了學(xué)生干部的素質(zhì)培訓(xùn),注重學(xué)生干部隊伍建設(shè),要求全體干部嚴(yán)于律己、以身作則,正確處理好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系,不斷加強自身綜合素質(zhì)建設(shè)。
三、日常管理工作。
1、加大常規(guī)管理工作力度,做到工作嚴(yán)、細(xì)、實。要求輔導(dǎo)員勤下宿舍和教室,及時掌握學(xué)生思想動態(tài),嚴(yán)抓系部學(xué)風(fēng)建設(shè);充分發(fā)揮了學(xué)生干部、學(xué)生黨員的作用,對早操、晚自習(xí)和上課出勤紀(jì)律進(jìn)行常規(guī)管理及檢查考核,保證了我系學(xué)生學(xué)習(xí)活動的正常開展。
2、加強安全教育和心理健康教育,要求輔導(dǎo)員通過每周二的安全教育課及主題班會,對學(xué)生進(jìn)行全面的安全教育;通過輔導(dǎo)員和學(xué)生干部下宿舍、查寢等排除宿舍安全隱患并加強對晚歸、曠宿、飲酒、打架等違紀(jì)行為的檢查和處理力度,對其危害性進(jìn)行教育,提高學(xué)生的安全防范意識;及時關(guān)注學(xué)生的心理健康,引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀.本學(xué)期系部安全事故為零。
三、做好20xx中職畢業(yè)生的就業(yè)工作。通過就業(yè)指導(dǎo)課程,提前對學(xué)生開展職業(yè)、就業(yè)教育,指導(dǎo)學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀,指導(dǎo)學(xué)生做好求職簡歷。及時提供各類招聘信息,引導(dǎo)學(xué)生積極參與,努力提高學(xué)生就業(yè)率。
四、抓住教育契機(jī),開展各項主題教育活動級校園文化活動。
1、3月8日下午,我系團(tuán)總支、學(xué)生會成員參與東校區(qū)團(tuán)委學(xué)生會及愛心協(xié)會組織舉辦“同飲湘江水,保護(hù)母親河”主題公益活動。
2、為響應(yīng)學(xué)院“黨的群眾路線教育實踐活動”,貫徹落實“學(xué)生下基層、踐行義教”黨的群眾路線精神,開展團(tuán)學(xué)組織服務(wù)群眾社會實踐活動,3月18日下午,我院機(jī)械工程系團(tuán)總支、學(xué)生會及愛心協(xié)會組織40余名志愿者一同前往株洲市荷塘區(qū)“紅蘋果”幼兒園,舉辦“大手牽小手--幼兒園義教”活動。
3、3月4日-9日,機(jī)械工程團(tuán)總支、學(xué)生會系為裝備1211班朱小華發(fā)出愛心募捐倡議書,幫助朱小華家庭渡過難關(guān),共籌集現(xiàn)金4312元。
3月10日,機(jī)械工程系黨總支副書記蔣曉斌、系輔導(dǎo)員老師譚嘯及裝備1211班兩位學(xué)生代表,驅(qū)車3個半小時去往300多公里之之外的湖北省監(jiān)利縣,給我系學(xué)生朱小華送去了愛的慰問。
4、為豐富校園文化生活,引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀,發(fā)揚愛國精神和奉獻(xiàn)精神,4月8日下午,系團(tuán)總支、學(xué)生會干部參加了愛心協(xié)會組織的荷塘區(qū)流芳公園舉辦以“緬懷革命先烈,弘揚愛國精神”為主題的愛國教育實踐活動。
5、在“五四”青年節(jié)當(dāng)天,系團(tuán)總支、學(xué)生會組織13級80名學(xué)生參加以“唱響化院,夢想起航”為主題的五四文藝匯演大合唱比賽,獲一等獎。
6、5月6日,機(jī)械工程系團(tuán)總支學(xué)生會及愛心協(xié)會成員在東校區(qū)向廣大同學(xué)們發(fā)出倡議,號召學(xué)生青年志愿者參與“走進(jìn)新校區(qū)、半百里毅行”徒步毅行活動,得到了同學(xué)們的積極響應(yīng)。
五、加強黨建工作建設(shè):
積極組織學(xué)工黨支部建設(shè),認(rèn)真開展黨的群眾路線教育實踐活動,注重支部黨員綜合素質(zhì)培養(yǎng),本學(xué)期發(fā)展學(xué)生黨員8名,預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正13人。
六、暑假工作安排:
1、7月份配合學(xué)院做好新校區(qū)搬遷工作。
2、8月份做好20xx屆中職新生的迎新工作和新生軍訓(xùn)。
3、9月份做好20xx屆高職新生的迎新工作和新生軍訓(xùn)。
票務(wù)管理總結(jié)報告(精選16篇)篇四
在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理應(yīng)該面向的各項指令進(jìn)行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先:
1、在衛(wèi)生方面:嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,詳細(xì)記錄檢查結(jié)果,做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量,并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責(zé)任制,提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程,穩(wěn)步提高工作效率。
2、物品管理與成本控制方面:控制物資、開源節(jié)流,做好物品回收,強化員工節(jié)約意識,提倡控制水、電等能源浪費的同時,實施物資管理責(zé)任制,設(shè)立易耗品臺帳,控制成本費用。
3、設(shè)備設(shè)施方面:由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長,已顯老化,所以要求各崗位有針對性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,加強家具維護(hù),地毯的去漬,合理安排地毯洗滌。
4、培訓(xùn)方面:制定月培訓(xùn)計劃,落實到個人。對不同的人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定,如查房時間、工作量,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性。
5、人員管理方面:秉公辦事,堅持原則,堅信“服務(wù)無小事”,對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理,按部門制度處理,決不手軟;關(guān)愛員工,把員工當(dāng)成自已的親人,拉近部門與員工的距離,起到承上啟下的作用;以身作則,律人律己,明確自己的職位,起到表率作用。
明年的工作計劃分為以下幾大點:
1、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo),做好管理工作。
2、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等,結(jié)合實際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。
3、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程,加快操作速度,提高工作效率。
4、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度,確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。
5、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。
通過日常的工作,發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足:
1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高。
2、崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強。
3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊,需進(jìn)一步加強。
4、樓層布草管理比較混亂。
5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理。
針對以上的不足,本人的整改方案:
1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作,強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。
2、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作,對管理人員進(jìn)行季度考核、年中評比、歲末評估制度,優(yōu)勝劣汰。
3、加強布草監(jiān)管力度,實行實名保管制度,每月進(jìn)行盤點,對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。
4、加強與pa的溝通協(xié)調(diào),加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作,另由于pa機(jī)器過大,對地毯局部較臟進(jìn)行處理時會造成資源浪費,所以對各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。
以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃,部門的不足與改進(jìn)??傊鳛榭头坎康慕?jīng)理,我將會在今后的工作中努力配合其他部門經(jīng)理做好各項工作,為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平,質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力,提高員工的基本素質(zhì),配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量!
票務(wù)管理總結(jié)報告(精選16篇)篇五
現(xiàn)就本年度相關(guān)工作作出如下總結(jié):
一、虛心學(xué)習(xí)。
在最短時間內(nèi)熟悉自己所管物料的規(guī)格以及所屬供應(yīng)商的區(qū)分,盡快熟悉公司內(nèi)部的操作流程。
二、心系本職工作,落實工作責(zé)任制。
努力配合各部門完成的入庫和出庫工作,爭取更加完善倉庫管理制度,對于本人工作中的失職勇于承擔(dān)責(zé)任,并杜絕再次出現(xiàn)類似失職事件的發(fā)生。
三、加強檢查倉庫內(nèi)部的安全設(shè)施。
確保所管的物料的防塵、防潮以及防盜工作,每天對當(dāng)天進(jìn)出物料進(jìn)行抽盤,確保常用物料的賬目與實物的準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上。
四、總的看來還有存在不足的地方,亟待我們?nèi)ソ鉀Q的問題,主要表現(xiàn)在以下方面:
1、倉庫收發(fā)料區(qū)大門,時常處于敞開狀態(tài),原材料倉內(nèi)置為良品、不良品以及報廢料的放置區(qū),來料未經(jīng)檢驗,可列為不明狀態(tài)物料,若將其放置于材料倉不太妥當(dāng)。
2、倉庫辦公室為倉管人員辦公之地,非倉庫人員卻隨意進(jìn)出倉庫辦公室,還曾出現(xiàn)辦公文具被損壞現(xiàn)象。
3、材料倉非倉庫人員隨意進(jìn)出,讓人感覺就像菜市場一樣,完全無視倉管員的存在,若送貨員搬貨進(jìn)倉都有倉管員隨行。
4、賬目管理混亂,每月對物料進(jìn)行抽盤,實物與系統(tǒng)賬目的準(zhǔn)確率幾乎為20%。
5、庫存樣機(jī)全部裸機(jī)入庫,導(dǎo)致業(yè)務(wù)出貨為了尋找合適包材大量浪費時間。
五、下一步打算。
針對本年中存在的不足,為了更加完善管理制度,做好新一年的工作突出,作出以下幾個方面。
1、嚴(yán)格執(zhí)行倉庫管理制度,禁止非倉庫人員隨意進(jìn)入倉庫。
3、庫存樣機(jī)必須配包材入庫,節(jié)省倉庫和業(yè)務(wù)的工作時間。
4、系統(tǒng)內(nèi)存在一個物料多種編碼的情況,對于不使用的物料編碼進(jìn)行刪除整改。
5、庫內(nèi)呆滯料和報廢品過多,大量占用庫存且不美觀,及時處理增加空間利用率。
6、財務(wù)應(yīng)加大對倉庫數(shù)據(jù)的監(jiān)控。
六、個人認(rèn)為給予改善的相關(guān)方面。
1、生產(chǎn)退料過于頻繁,導(dǎo)致有時倉庫辦公室人滿為患。
建議在生產(chǎn)部購置針式打印機(jī)一臺,打好單據(jù)后到倉庫退料或者領(lǐng)料:除了急需出貨的物料,其他物料一天退料2次。
2、生產(chǎn)退料不寫生產(chǎn)任務(wù)訂單號。
建議生產(chǎn)退料必須寫明該物料的所屬訂單號。
3、生產(chǎn)領(lǐng)料實物編碼和數(shù)量與單據(jù)上的物料編碼和數(shù)量不一致。
建議生產(chǎn)任務(wù)訂單領(lǐng)料必須由pmc開出的生產(chǎn)領(lǐng)料單并有pmc簽字的單據(jù)方可發(fā)料,若一個bom的同類物料有多種編碼,必須有工程下發(fā)的更改通知單。
4、生產(chǎn)領(lǐng)料和業(yè)務(wù)發(fā)貨、采購到料無計劃生產(chǎn)當(dāng)天要使用的物料,pmc應(yīng)提前4個小時打出領(lǐng)料單給倉管員備料并把物料放置發(fā)料區(qū);業(yè)務(wù)當(dāng)天需要發(fā)的貨物必須在當(dāng)天生成發(fā)貨計劃表通知倉庫和生產(chǎn)部,計劃表必須包含發(fā)貨時間,精確到分。采購必須提前一天告知倉庫當(dāng)天到料計劃和數(shù)量,便于倉庫安排存儲空間。
5、成品往往是先出庫后入庫,成品機(jī)入庫單無相關(guān)人員簽字。
成品必須先入庫再出庫,否則財務(wù)無法預(yù)算成本。生產(chǎn)根據(jù)發(fā)貨計劃表的發(fā)貨時間提前入庫,入庫單必須有生產(chǎn)主管、pmc以及品質(zhì)檢驗員簽字方可生效,倉管員確認(rèn)手續(xù)齊全到生產(chǎn)部確認(rèn)入庫數(shù)量以及產(chǎn)品規(guī)格,根據(jù)由財務(wù)審核的出庫單將貨物交給發(fā)貨員。
6、調(diào)撥單的含義的誤解。
調(diào)撥單的作用分為倉庫與倉庫之間的調(diào)撥和倉位與倉位之間的調(diào)撥,而不是部門之間的調(diào)撥。對于目前生產(chǎn)領(lǐng)用不算調(diào)撥,調(diào)撥出良品,調(diào)撥回不良品完全不符合調(diào)撥單的根本使用意義。
建議取消部門之間的調(diào)撥單,生產(chǎn)訂單領(lǐng)料超領(lǐng)必須有生產(chǎn)主管和pmc以及財務(wù)簽字方可生效,品質(zhì)領(lǐng)料采取領(lǐng)料單而非調(diào)撥單,且該單據(jù)有品質(zhì)主管簽字,業(yè)務(wù)領(lǐng)取樣品機(jī)必須有銷售樣品領(lǐng)取單,且有業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字。
7、責(zé)任制度不到位。
生產(chǎn)超領(lǐng)以及業(yè)務(wù)樣品借料有多少未歸還倉庫是由財務(wù)成本會計核算,生產(chǎn)任務(wù)單下發(fā)多少,欠料多少,訂單成品入庫多少應(yīng)由pmc進(jìn)行跟蹤,采購訂單物料到貨多少,退貨多少以及補退貨多少應(yīng)由采購進(jìn)行跟蹤。目前我司要求以上都由倉管員跟蹤完全屬于責(zé)任過度。倉管員的職責(zé)是憑單領(lǐng)料,憑單發(fā)料,保管物料的外在品質(zhì)以及物料的物帳卡一致。
8、業(yè)務(wù)樣機(jī)領(lǐng)取頻繁。
樣機(jī)很多是一種機(jī)子一天領(lǐng)出或者歸還多次,業(yè)務(wù)回復(fù)業(yè)務(wù)部沒有專門放置樣品的柜子,建議業(yè)務(wù)部購買幾個樣品展柜,一則避免樣機(jī)領(lǐng)取頻繁,二則便于客戶參觀。
9、先入庫后檢驗這個完全不符合正規(guī)流程。
正規(guī)系統(tǒng)都有品質(zhì)部這個模塊,品質(zhì)檢驗后系統(tǒng)會自動入庫,倉管員再根據(jù)系統(tǒng)入庫單打出紙質(zhì)單據(jù),作為入庫依據(jù)交由財務(wù)。
10、相關(guān)整體流程。
材料入庫流程:供應(yīng)商/快遞送貨—倉管員確認(rèn)采購訂單號、規(guī)格型號以及數(shù)量、物料編碼—倉管員在系統(tǒng)品質(zhì)模塊進(jìn)行來料登記填寫—品質(zhì)收到送檢信息后到待檢區(qū)檢驗送檢物料—檢驗完畢(合格和特采系統(tǒng)會自動入庫并生成入庫單,拒收直接退貨)—倉管員根據(jù)入庫單打出紙質(zhì)單據(jù)并將檢驗好的物料入倉歸位。
生產(chǎn)領(lǐng)料流程:
1、生產(chǎn)任務(wù)單領(lǐng)料:pmc提前4小時打出生產(chǎn)任務(wù)領(lǐng)料單交由倉管員把物料放置于倉庫發(fā)料區(qū)內(nèi)—領(lǐng)料人根據(jù)領(lǐng)料單確認(rèn)物料規(guī)格以及物料編碼、數(shù)量—確認(rèn)無誤后簽字并領(lǐng)走。
2、非正常領(lǐng)料:領(lǐng)料人打出領(lǐng)料單—部門主管、pmc簽字—倉庫備料(備料時間至少5分鐘)—領(lǐng)料員確認(rèn)物料規(guī)格以及物料編碼、數(shù)量—確認(rèn)無誤后簽字并領(lǐng)走。
3、生產(chǎn)超領(lǐng):生產(chǎn)打出超領(lǐng)單—pmc、成本會計簽字—倉庫備料—領(lǐng)料人員確認(rèn)物料規(guī)格以及物料編碼、數(shù)量—確認(rèn)無誤后簽字并領(lǐng)走。
生產(chǎn)退料流程:生產(chǎn)整理出需退倉物料—在品質(zhì)模塊填寫送檢登記—品質(zhì)確認(rèn)狀態(tài)—品質(zhì)開出檢驗報告(檢驗報告必須包含物料規(guī)格以及編碼、供應(yīng)商)—pmc和部門主管簽字—倉庫確認(rèn)簽字。
產(chǎn)成品或者半成品入庫流程:生產(chǎn)開出入庫單—在系統(tǒng)品質(zhì)模塊填寫生產(chǎn)成品送檢登記表—品質(zhì)檢驗開出出貨報告并簽字—pmc和部門主管簽字—倉管員確認(rèn)數(shù)量,規(guī)格以及外箱標(biāo)識是否齊全—確認(rèn)無誤簽字。
產(chǎn)成品出貨流程:發(fā)貨員開具銷售出庫單—財務(wù)審核并簽字—倉管確認(rèn)手續(xù)齊全將貨物交由發(fā)貨員—發(fā)貨員確認(rèn)產(chǎn)品型號以及數(shù)量并簽字。
銷售退貨流程:客戶退貨—業(yè)務(wù)文員確認(rèn)退貨型號以及數(shù)量—開具銷售退貨單—財務(wù)審核并簽字—業(yè)務(wù)文員攜銷售退貨單以及客退品交給倉庫—倉庫確認(rèn)型號和數(shù)量簽字。
11、呆滯料處理方法。
(1)工程確認(rèn)能用于公司其他產(chǎn)品的物料優(yōu)先使用。
(3)對于市場上無法回收的物料進(jìn)行就地報廢。
(4)呆滯料放的時間長不但不會增值只會貶值,且大大占用空間利用率,且其外箱灰塵過多,給客戶參觀帶來不美觀的視覺,并非庫存過多就證明生意越好,相反,庫存越多,越體現(xiàn)出公司的周轉(zhuǎn)率低,公司效益的不好。
12、注意事項:
個人系統(tǒng)賬號密碼屬于隱私,除持有者知道外任何人不得知曉,防止他人栽贓,若持有人自己泄露,造成的后果由持有人承擔(dān)。
票務(wù)管理總結(jié)報告(精選16篇)篇六
去年以來,我公司按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排、部署,積極推進(jìn)5s管理,本著“統(tǒng)籌兼顧、分步推進(jìn)”的原則,在確保生產(chǎn)、擴(kuò)建、技改和其它各項工作順利進(jìn)展的基礎(chǔ)上,5s現(xiàn)場管理也取得了一定效果,受到集團(tuán)公司、上級領(lǐng)導(dǎo)和國內(nèi)外客戶的一致好評。
在具體工作中,我們主要從幾個方面做起:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織到位
我公司按照集團(tuán)公司的合理部署,將推動5s管理作為一項重要的工作來抓,積極行動,周密安排。
以各車間、部門、各崗位為點,公司決策層為面,成立以常務(wù)副總經(jīng)理**為組長,副總經(jīng)理**為副組長的5s管理領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)公司5s管理的宣傳、落實、整改,為了進(jìn)一步把5s管理落實到各車間、部門和各崗位員工的實際工作中,多次召開會議,定措施、定制度,經(jīng)過以點促面的管理、以點帶面的監(jiān)督,公司的廠區(qū)環(huán)境、作業(yè)場所有所改觀。
為公司的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。
二、做到四個結(jié)合
1、與iso9002質(zhì)量管理工作相結(jié)合
在推行5s現(xiàn)場管理過程中,我公司緊密結(jié)合iso9002質(zhì)量工作,尋找兩者的相同點、結(jié)合點,以iso9002質(zhì)量工作為基礎(chǔ),在健全制度規(guī)范管理、完善資料等方面開展5s管理工作。
先后規(guī)范了各車間、部門的臺帳、報表、記錄、檔案等資料,要求按照實用的、節(jié)儉的原則,按照集團(tuán)公司的視覺識別系統(tǒng)制作了統(tǒng)一的報表格式,資料盒,標(biāo)識牌,要求記錄報表統(tǒng)一采用仿宋體書寫,相繼出臺整理了崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程等多個文件匯編,真正做到了四個“凡事”。
2、與成本管理相結(jié)合
通過實施5s管理,不僅改善了廠容、廠貌,也有效地促進(jìn)節(jié)能降耗工作與成本管理,使料耗、電耗逐月下降,成本相應(yīng)也較上半年有明顯降低,在5s管理過程中,我們按照整理、整頓的步驟,先后對原輔材料進(jìn)行實行分類堆放,插牌管理,要求所有原輔材料必須按照產(chǎn)地、品位進(jìn)行分類堆放,要求先進(jìn)先出,此項措施的實施使原料現(xiàn)場面貌煥然一新,所有原料堆豎成行、橫成排,整齊、有序原料“方陣”受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評,省委書記、省人大主任田成平對我公司的管理給予充分的肯定。
在萬噸料棚投運之后,我們以適應(yīng)生產(chǎn)需要為目的,先后為五個冶煉車間堆放、儲存適應(yīng)爐型生產(chǎn)的原料,以節(jié)省燃油、降低維修費用為目的,在各車間上料口附近堆放輔材料,收到良好效果。
這些措施不僅推進(jìn)5s管理,也有效地降低了生產(chǎn)成本,四季度較上半年電耗平均降低150kwh,料耗降低0.07t\t左右。
另外,我們還以5s管理為基礎(chǔ),對成品加工庫、備品備件庫進(jìn)了行了整理、整頓,采取了多項措施,收到了明顯的效果。
xx年隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大、物料消耗的增加,成品、備品備件的庫存相應(yīng)增加,因此我們給備品備件庫焊制了物料架,將每一種備件分門別類進(jìn)行放置,并建立了電子檔案,使所有的備品備件都能做到帳帳相符、帳物相符,為物資采購、倉庫管理等提供了方便,減少了庫存、盤活了資金。
3、與文明生產(chǎn)相結(jié)合
我公司始終把5s管理理念貫穿到企業(yè)文明生產(chǎn)的全過程,貫穿到不斷提高員工素質(zhì)、學(xué)習(xí)和工作的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中,堅持培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣,養(yǎng)成良好工作習(xí)慣,讓全體員工全心投入完成公司、車間、部門下達(dá)的各項工作任務(wù)上來。
5s現(xiàn)場管理正式啟動以來,我們按照要與不要的標(biāo)準(zhǔn)、“三定”原則相繼對辦公室、作業(yè)現(xiàn)場、車間、原料場地進(jìn)行了整理、整頓,正確區(qū)分生產(chǎn)中必須品和無用品,把不要的東西及時進(jìn)行處理,之后又將所有物品定置、定位管理,要求每一件工具、用品、設(shè)備、設(shè)施都有固定的地點、位置,并以冶五車間為樣本,在各車間、部門中推廣實施,改善了物品亂放亂堆,機(jī)器油漬遍布的現(xiàn)象,在原料場地實行插牌管理,標(biāo)明產(chǎn)品的產(chǎn)地、成份、數(shù)量、保管人;在各種機(jī)械設(shè)備上實行掛牌管理,標(biāo)明了維修負(fù)責(zé)人,運行負(fù)責(zé)人,確保冶煉生產(chǎn)、設(shè)備的正常運行。
xx年5月,擴(kuò)建工程開工之后,我們及時導(dǎo)入5s現(xiàn)場管理理念,對設(shè)備制作現(xiàn)場、施工現(xiàn)場等進(jìn)行嚴(yán)格管理,提出了“工完料盡場地清”、“5s—速度、安全、質(zhì)量的助推器”的口號,要求所有施工單位、制作部門全面推行5s管理,每天早上例會由5s辦公室對存在的缺陷進(jìn)行通報,提出整改議案。
在200多天的擴(kuò)建過程中,我公司共有4家施工單位、5支安裝隊交叉作業(yè)、互相配合,面對施工場地小、時間緊、任務(wù)量大的情況,沒有發(fā)生一起安全事故,沒有發(fā)生一起安裝質(zhì)量事故。
在對部分設(shè)備進(jìn)行更改的前提下,我們的擴(kuò)建工程走到了五臺礦熱爐之首,成為了“文明工程”、“造價最低工程”。
4、與精神文明相結(jié)合
5s管理中明確提出了素養(yǎng)、修養(yǎng)這一詞語,我們緊扣提高員工素養(yǎng)、提升全員品質(zhì)這一環(huán)節(jié)開展5s管理,推進(jìn)精神文明建設(shè)。
我們先后修訂了《員工行為規(guī)范》,出臺了《員工禮貌用語》,形成了開會、上崗、著裝等多項標(biāo)準(zhǔn),要求員工爭當(dāng)文明員工,規(guī)定了干部沒有節(jié)假日,不準(zhǔn)流動吸煙,開會不準(zhǔn)響手機(jī),上班著工裝多種不成文的規(guī)定,通過這些制度的約束,嚴(yán)格的監(jiān)督,員工的精神面貌有了明顯地改善,文明禮貌慰然成風(fēng)。
xx年,
三、推行十項措施
5s管理啟動之后,我公司按照5s現(xiàn)場管理活動的要求、步驟,借鑒海爾等成功企業(yè)5s管理經(jīng)驗,制定了工作目標(biāo),實行分步推進(jìn),要求在擴(kuò)建、生產(chǎn)、技改、節(jié)能降耗、精神文明等任務(wù)較為艱巨的情況下,全面試運行5s現(xiàn)場管理,為xx年高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的`開展5s現(xiàn)場管理奠定良好的基礎(chǔ)。
在具體實施過程中,采取了如下措施:
1、印刷、發(fā)放了300多本《5s活動手冊》,公司達(dá)到了2人一本資料,為全員學(xué)習(xí)了解5s、實踐5s提供了條件。
2、組織召開了兩次5s現(xiàn)場動員大會。
3、每周一下午召開一次5s活動分析會,安排部署下周5s的具體工作,總結(jié)上周工作經(jīng)驗。
4、組織有關(guān)人員參加集團(tuán)公司及其它機(jī)構(gòu)的5s培訓(xùn),黨委書記、常務(wù)副總經(jīng)理**親自帶隊前往**公司等兄弟單位進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)。
5、每周五定期由5s辦公室牽頭,督查監(jiān)察部配合進(jìn)行5s檢查。
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6、開展了5s標(biāo)語大賽,發(fā)動全體員工對5s管理的認(rèn)識,營造濃厚的5s管理氣氛。
7、為全體員工配置了統(tǒng)一的工裝、夏裝,要求上崗必須穿戴,按照集團(tuán)公司統(tǒng)一標(biāo)識,印制了水杯、手提袋、資料盒、信紙、信封,油刷了車間內(nèi)部的標(biāo)語牌、欄桿。
8、將冶五車間確定為“樣本車間”,在地面進(jìn)行劃線管理。
9、以安全為目的,限定了公司車輛及外部車輛的行駛路線和速度。
10、將5s管理步驟進(jìn)行“再造”,把素養(yǎng)前置,以提高員工素養(yǎng)來促進(jìn)整理、整頓、清掃、清潔工作,打破常規(guī)對5s管理實行“被環(huán)”管理。
我公司因去年擴(kuò)建、技改任務(wù)繁重,致使5s活動啟動較晚,但全員抓5s管理的熱情比較高;雖然形成了一套的做法,但仍欠規(guī)范;xx年,我們要按照專業(yè)公司進(jìn)行“標(biāo)準(zhǔn)化”管理要求和我公司打造技術(shù)領(lǐng)先、成本領(lǐng)先、管理領(lǐng)先、思想領(lǐng)先的一流錳系合金專業(yè)公司的工作思路,穩(wěn)步推進(jìn)5s管理,為公司的全面工作創(chuàng)造良好的硬件和軟件環(huán)境。
“5s”分別是整理(seiri)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、清潔(seiketsu)和素養(yǎng)(shitsuke)這5個詞的縮寫。
因為這5個詞日語中羅馬拼音的第一個字母都是“s”,所以簡稱為“5s”,開展以整理、整頓、清掃、清潔和修身為內(nèi)容的活動,稱為“5s”活動。
“5s”活動起源于日本,并在日本企業(yè)中廣泛推行,它相當(dāng)于我國企業(yè)開展的文明生產(chǎn)活動。
“5s”活動的對象是現(xiàn)場的“環(huán)境”,它對生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境全局進(jìn)行綜合考慮,并制訂切實可行的計劃與措施,從而達(dá)到規(guī)范化管理。
之前有一位老師放過一個影片給我們看過,里面講的是日本一個市的家庭生活與5s的相關(guān)事情,那個市的家庭每天都會把生活中殘留下來的垃圾擺放好,并分類整理,每個星期的星期三那個市的一個垃圾收集中心都會派一些車專門去每個街道收集垃圾,而且那些日本市民也很積極參與這個垃圾收集活動,到星期三那天每個家庭都會很早地把不同的垃圾拿到不同的垃圾收集點,在那些垃圾收集點放的是同類的垃圾,然后垃圾車就會把垃圾全部拉回垃圾中心處理,能再利用的就留下來,不能用的就燃燒掉化為熱能利用。
日本的這種家庭生活垃圾的處理方式跟5s是有相關(guān)聯(lián)系的。
本次實訓(xùn)周讓我第一次知道原來有“5s“這個詞的存在,也讓我知道了作為一名金工加工人員,“5s”是加工人員所必須學(xué)習(xí)的,工廠的整潔對加工人員操作機(jī)床也是有所幫助的,能夠提高加工的質(zhì)量,以及加高加工產(chǎn)品的精度。
這兩個星期我們每天都要打掃機(jī)床兩次,老師說一定要讓機(jī)床干凈整潔,而且也要把實訓(xùn)的環(huán)境打掃干凈,不能馬虎,只要一個不干凈都會影響到整個加工過程的不精確。
整理、整頓、清掃、清潔這四個都是講我們要仔細(xì)地打掃干凈我們周遭的地方,我覺得素養(yǎng)是這“5s”中最難做到的一個,素養(yǎng)是要我們養(yǎng)成一種好習(xí)慣,不管是什么時候都要保持環(huán)境的整潔干凈。
素養(yǎng)不是一朝一夕就能夠養(yǎng)成了,需要時候的磨練,我們現(xiàn)在是初學(xué)者,更應(yīng)該把“5s”貫穿使用,為將來的加工工藝生涯打下基礎(chǔ),也許將來并不一定是做數(shù)控這方面的工作,但是這5s不單單只對工廠這些有用,對身邊很多的事物都是有用的,像對我們的宿舍,我們的學(xué)校,我們的家庭,甚至我們將來工作的地方,都是很有幫助。
如果你把身邊的東西整理得有條不紊的,自己看了會舒服,別人看了也會很舒服的,甚至他們會稱贊你。
開展“5s”活動有三個原則:1、自我管理的原則;2、勤儉辦廠的原則;3、持之以恒原則。
這三個原則能夠是我們堅持不懈地開展“5s”活動,也能使我們更容易地開展“5s”活動。
推行“5s管理”的作用:1、提高企業(yè)形象2、提高生產(chǎn)效率3、提高庫存周轉(zhuǎn)率4、減少故障,保障品質(zhì)5、加強安全,減少安全隱患6、養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣,降低生產(chǎn)成本7、縮短作業(yè)周期,保證交期8、改善企業(yè)精神面貌,形成良好企業(yè)文化。
“5s”活動的核心和精髓是修身,如果沒有職工隊伍修身的相應(yīng)提高,“5s”活動就難以開展和堅持下去。
只要我持之以恒,我相信我們每一個人都能夠把“5s”學(xué)得精,學(xué)得透的。
這次實訓(xùn)周也快結(jié)束,但是我們的加工生涯才剛剛開始,我們要加快腳步,好好的努力,把該學(xué)的都學(xué)起來,能學(xué)的也學(xué)起來,多學(xué)一點對自己總是好的嘛。
這個5s也一樣,它能伴隨我們的一生,是一本學(xué)不完的書,像汪洋的大海。
票務(wù)管理總結(jié)報告(精選16篇)篇七
第一條為維護(hù)國家食品藥品監(jiān)督管理總局(以下簡稱“總局”)行政受理服務(wù)大廳(以下簡稱“大廳”)整潔、有序的辦公環(huán)境及正常工作秩序,保證工作人員生命財產(chǎn)安全,制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于受理大廳和各入駐單位辦公區(qū)域的環(huán)境及安全管理。
第三條大廳實行值班制度,由國家食品藥品監(jiān)督管理總局行政事項受理服務(wù)和投訴舉報中心(以下簡稱受理和舉報中心)負(fù)責(zé)每日安排工作人員值班,負(fù)責(zé)當(dāng)日環(huán)境、安全工作的檢查和監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時告知相關(guān)部門糾正,發(fā)現(xiàn)重大問題及隱患應(yīng)及時上報。每月月底,受理和舉報中心將檢查情況通報各入駐單位。
第四條大廳服務(wù)窗口工作區(qū)域?qū)嵭挟?dāng)日在崗受理人員和發(fā)證人員負(fù)責(zé)制,大廳其他區(qū)域?qū)嵭星芭_引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)制;各入駐單位辦公區(qū)域環(huán)境和安全應(yīng)符合大廳的統(tǒng)一要求,公共辦公區(qū)域?qū)嵭懈魅腭v單位駐大廳負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制,個人工作區(qū)域?qū)嵭袀€人負(fù)責(zé)制;其他公共區(qū)域?qū)嵭行姓S可受理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。
(一)辦公桌面應(yīng)保持整潔,設(shè)備、資料車、資料等應(yīng)擺放整齊,通道應(yīng)保持暢通;
(二)工作結(jié)束時,應(yīng)關(guān)閉電腦、打印機(jī)、條碼機(jī)等辦公設(shè)備,所有文件資料及辦公用品均應(yīng)帶離服務(wù)窗口工作區(qū)域。
第六條各入駐單位辦公區(qū)域的管理。
(一)辦公區(qū)域應(yīng)保持安靜,嚴(yán)禁聚眾聊天、大聲喧嘩;
(二)辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈清潔、無雜物、垃圾;
(三)辦公區(qū)域內(nèi)禁止出現(xiàn)吸煙等不文明行為。
第五條各工位的管理。
(一)不得隨意更換工位、調(diào)整桌椅、占用空閑工位;
(二)辦公桌面應(yīng)保持整潔;不得擺放食品、玩具等雜物;
(三)私人物品應(yīng)妥善保管,以免丟失;
(四)個人用于更換的衣物、鞋帽應(yīng)放入更衣柜內(nèi);
(六)各文件柜內(nèi)資料應(yīng)擺放整齊有序,便于查找;
(七)下班后抽屜、文件資料柜、更衣柜等必須上鎖。
第六條資料室和資料中轉(zhuǎn)室的'管理。
(一)資料室和資料中轉(zhuǎn)室的辦公環(huán)境及安全實行區(qū)域負(fù)責(zé)制,由各入駐單位負(fù)責(zé);
(二)資料室和資料中轉(zhuǎn)室須保持整潔,所有資料應(yīng)及時放入資料柜中,并上鎖保存,以防丟失和泄密。
第七條受理大廳和各入駐單位辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境及安全情況,由受理和舉報中心當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)檢查并監(jiān)督,其他工作人員積極配合,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
第八條大廳工作人員應(yīng)注重防火、防盜、防失密,保證大廳安全有序運轉(zhuǎn)。
第九條大廳工作人員嚴(yán)禁擅自接駁電源和使用電器;應(yīng)了解消防器材的位置及使用方法;應(yīng)保持防火通道通暢,不得堆放任何物品堵塞通道;對配備的滅火器等消防專用器材,不得挪作他用。
第十條大廳應(yīng)配合大廈物業(yè),定期對消防器材進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)、更換,使之處于良好的備用狀態(tài);定期檢查電源線路、經(jīng)常檢修用電設(shè)備等,發(fā)現(xiàn)電線、電器殘舊可能造成隱患的,應(yīng)及時更換。
第十一條大廳工作人員應(yīng)加強門戶管理,不得將配發(fā)的辦公室鑰匙、門禁卡轉(zhuǎn)借他人。
工作人員原則上不應(yīng)在辦公區(qū)接待來訪者,在辦公區(qū)域內(nèi)遇陌生人應(yīng)主動詢問,了解來意,并作相應(yīng)處理。
第十二條受理和舉報中心將將定期或不定期對辦公環(huán)境、安全管理進(jìn)行檢查。
第十三條本規(guī)定自20xx年5月1日起執(zhí)行。
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票務(wù)管理總結(jié)報告(精選16篇)篇八
自公司推行ts16949質(zhì)量管理體系推行以來,生產(chǎn)部充分利用現(xiàn)有條件展開工作,在基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、生產(chǎn)和服務(wù)的提供等方面均取得了一定成績:
一、生產(chǎn)業(yè)績:
1、經(jīng)過每月的總結(jié)可以看出,我們對客戶的交期為100%,一次送檢合格率超過了99.7%(詳見質(zhì)保部每月質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計趨勢圖),總體交貨還是滿意的。
2、生產(chǎn)現(xiàn)場品質(zhì)控制較易出現(xiàn)的品質(zhì)問題有碰傷、毛刺、外觀生銹、尺寸等狀況,3月份品質(zhì)控制累計不合格次數(shù)為4次,其中嚴(yán)重不合格為1次,針對這些品質(zhì)事故制定了糾正預(yù)防措施,4月份生產(chǎn)品質(zhì)不良總次數(shù)為1次,無嚴(yán)重不合格,從這就可看出我們3月份所制定的`糾正預(yù)防措施是有效的。
二、生產(chǎn)現(xiàn)場“5s”:
自出臺后5s檢查管理規(guī)定以來,現(xiàn)場就再沒出現(xiàn)較散亂現(xiàn)象。設(shè)備工具擺放也較整齊,整個車間給人整潔、清爽的感覺,針對“5s”判定的管理規(guī)定措施,有效給予肯定,跟進(jìn)效果滿意。
三、20xx年度,生產(chǎn)部共接到銷售部下達(dá)的訂貨清單或客戶訂單共2412多份,均全部按計劃完成,完成率達(dá)100%,具體措施為:
1、為了滿足客戶的須求,經(jīng)生產(chǎn)部、技術(shù)部采取了改進(jìn)措施,在生產(chǎn)部全體員工的努力,在生產(chǎn)線管理方面有了很大的改進(jìn),證明了生產(chǎn)部、技術(shù)部制定改進(jìn)措施的有效。
2、經(jīng)生產(chǎn)部月總結(jié)分析來看,僅作考核的廢品率10月份為0.24%,雖然生產(chǎn)部采取一些措施,但11月份廢品仍為0.18%,這說明10月份制定的廢品率措施還是有不足之處,12月份還需要繼續(xù)跟進(jìn),且須制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。
3、公司現(xiàn)有生產(chǎn)關(guān)鍵設(shè)備6臺,已全部通過驗收,并建立了相關(guān)設(shè)備管理卡、
保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)記錄和日常點檢表等,通過這些措施,公司的所有設(shè)備基本未出現(xiàn)重大問題,說明生產(chǎn)部制定的這些措施是有效的。
4、為確保各工序產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定,各道工序均采用質(zhì)量記錄來改善不良和預(yù)防不良的產(chǎn)生,每道工序必須協(xié)助質(zhì)保部做好首、未件必檢和首、中、末檢制度。
5、生產(chǎn)部以每周至少進(jìn)行兩次培訓(xùn)為基準(zhǔn),對員工進(jìn)行有關(guān)專業(yè)知識和操作技能的培訓(xùn),讓每一位員工養(yǎng)成了良好的品質(zhì)意識和成本意識。
6、對產(chǎn)品的交貨期,生產(chǎn)部做到一準(zhǔn)時、二提前的原則,使合格的產(chǎn)品在交貨期前送到客戶手中,每次訂單下至生產(chǎn)部時,生產(chǎn)部干部即對其進(jìn)行周密的策劃,使生產(chǎn)能夠順暢的進(jìn)行。
四、建議:
按公司現(xiàn)有人力和設(shè)備的配置,其產(chǎn)能為800萬元/月,但目前由于訂單比較少,產(chǎn)能沒有完全發(fā)揮,建議銷售部加大市場拓展力度,來滿足公司現(xiàn)有實際產(chǎn)能,以減少因此帶來的設(shè)備閑置、人員流動頻繁等問題。
總之,由于在生產(chǎn)中嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量,公司內(nèi)、外部都沒出現(xiàn)批量性退貨,在今后的工作中繼續(xù)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量,堅決使不良品不流入到客戶手中,以提高公司美譽度。
票務(wù)管理總結(jié)報告(精選16篇)篇九
時間具體定義為一個參數(shù),人類用來描述物質(zhì)運動或事件發(fā)生過程的一個參數(shù),重要的是時間不受外界影響,是固定按照一定物質(zhì)周期變化的。然而,時間并不是無所趨的,只要自身主動地管理好時間,那么時間也會有俯首稱臣的一刻。因此,“時間管理”這一概念也漸漸深入我們的生活。
我校為進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生樹立時間管理的意識,開展了“時間管理――讓時間為我們的成長插上翅膀”主題教育。這一活動在同學(xué)中反響很大,激起了一波又一波的討論,尤其是在演講比賽的現(xiàn)場,各個二級學(xué)院的學(xué)生代表激情高昂,引發(fā)了全場一次又一次的鼓掌喝彩。盡管最終的比賽結(jié)果一定有高下之分,但最最重要的是包括評委老師在內(nèi)的所有聽眾享受了這一次無比奢華的“時間管理”盛宴,我們從中收獲的遠(yuǎn)比我們想象的多。誠然,時間這個東西,沒有人可以調(diào)配,但可以適當(dāng)?shù)陌才藕秃侠淼囊?guī)劃;我們作為新一代的大學(xué)生,千萬不能被時間牽著鼻子走,就像不要那么輕易的向命運低頭一樣。既然我們在命運面前,我們顯得微不足道,但是我們可以找尋一個捷徑來抓住命運中的機(jī)遇,避開本不必要的那些挫折,這也是唯一的捷徑――正確管理我們僅剩的時間并且好好的分配,這樣就能達(dá)到事半功倍的極佳效果。
美國管理學(xué)者德魯克認(rèn)為:有效的時間管理主要是記錄自己的時間,以便認(rèn)清時間消耗在什么地方;管理自己的時間,設(shè)法減少非生產(chǎn)性工作時間,由零星而集中,成為連續(xù)的時間段。的確,時間是從我們的指縫間溜走的,只有握緊了手才能讓時間乖乖受制于我們自己。時間是人最大的成本,但同時也是每個人的財富和資本。把握時間管理好時間才是精彩人生的王道。
其實,我們所希望的時間管理包括兩方面:一是我們希望做的事情,比如:如何高效利用時間達(dá)到一定的工作量;如何控制自己使情緒放松等等。而另一方面則是我們內(nèi)心想避免的一些事情,比如:浪費時間;容易忘這忘那;被壓力壓垮等等。
跨入大學(xué)的門檻,想起高中的那些日子,我們每天已經(jīng)習(xí)慣的兩點一線,每天都有固定的上課時間,每天有要上交的各科作業(yè),似乎我們的一切都有老師為我們安排好,我們也找不到可以自由支配的時間,有也只是零星點點。的確,這樣做的好處就是我們作為學(xué)生的對知識掌握的程度遠(yuǎn)高于大學(xué)的學(xué)習(xí)狀態(tài),但是其弊端也暴露無遺:我們從沒嘗試自己管理時間,當(dāng)然就沒有經(jīng)驗來規(guī)劃自己大學(xué)的時間,因此大學(xué)學(xué)業(yè)荒廢的幾率會很高。
大學(xué)的學(xué)習(xí)方法與高中時期截然不同,這當(dāng)然會導(dǎo)致我們一段時間的不適應(yīng),但我們不能永遠(yuǎn)處在一個未知甚至無知的地步,我們要嘗試踏出第一步,踏出管理時間管理自己的第一步。首先,我們要了解自己所習(xí)慣的學(xué)習(xí)方式,畢竟在做改變之前我們得先了解一下自己,否則就像無頭蒼蠅一樣找不到方向,也就自然找不到主要矛盾的所在地。其次,改變一個人的學(xué)習(xí)習(xí)慣,說起來簡單但是真正做起來就不是那么容易的,難免會有點力不從心。也許,我們不再是高中,沒有了老師的步步緊跟,也沒有父母的強制,但是放松學(xué)習(xí)是肯定不行的,我們也沒必要強調(diào)什么實踐活動和課余打工,那些只是用來搪塞自己的滿溢的虛榮的一種借口。實話說,習(xí)慣一旦養(yǎng)成,想改掉真的不是說說就能做到的,更何況還是最令人頭疼的學(xué)習(xí)習(xí)慣,我們必須制定細(xì)致的計劃表,按部就班,從最小的方面入手,一點一點的將其向新的學(xué)習(xí)方法牽引過渡。當(dāng)然,改變習(xí)慣的最終目的就是更好地把握住時間,更好地管理自己的時間。
在如今的大學(xué)生活中,“懶惰”這個詞匯正在悄然蔓延,我們不能成為新世紀(jì)的腐蝕品,那就必須與“懶惰”劃清界限,重新拾起對生活的熱切激情。換句話說,我們要主動一點,主動出擊的管理時間安排時間,而不能被動地對已經(jīng)發(fā)生的事情做出反應(yīng)。同樣,我們要學(xué)會對任何額外的工作或者其他無聊無意義的事情說“不”,或許有許多人對說“不”感到愧疚,以至于接受了大量本沒必要接手的東西,那也就浪費了大把大把寶貴的時間,這個是最最不可饒恕的同時也是最不可取的。
有時候,我們會面臨一大堆的問題,必須的是找到最關(guān)鍵的問題,從而能在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)和適當(dāng)?shù)牡攸c下手,集中精力投入這一重要的工作,這樣才能最大限度地利用好時間,同時也能相應(yīng)提高自己的工作效率。然而,時間不可能無限制的讓自己索取,因此,當(dāng)我們在處理問題制定方案的時候,有必要列一份清單,將自己要完成的任務(wù)限定在一個合理的時間段內(nèi),這樣才會加快自己分析問題解決問題的速率,以便于省下更多沒必要舍掉的時間。
也許,生活和學(xué)習(xí)原本是八竿子打不著的兩件事,可是卻不經(jīng)意的在大學(xué)這個時間里偶遇,并且緊密聯(lián)系。盡管高效學(xué)習(xí)是我們的主要任務(wù),也是我們必須付之努力的目標(biāo),但是擁有一段充實的大學(xué)生活會讓我們這群新生代主力軍更幸福更開心。因此,我們不僅僅要將“時間管理”這一重要概念應(yīng)用到學(xué)習(xí)工作中,還要將它慢慢滲入到我們最最熟悉的日常生活中,只有當(dāng)兩者十分恰當(dāng)?shù)劂暯釉谝黄?,處在剛剛好的制衡點,我們的人生才會從真正意義上充滿生氣充滿歡聲笑語。
管理時間,從我做起,從點滴做起。
12機(jī)一毛鄭棟。
票務(wù)管理總結(jié)報告(精選16篇)篇十
1.票務(wù)員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機(jī)班次;熟知車、船、機(jī)各班次線路的始發(fā)、沿途經(jīng)過的.地方和終點站,抵達(dá)各站的準(zhǔn)確時間、運行所需時間和各地的中轉(zhuǎn)站情況等。
3.接受訂好的機(jī)票時,將票上的時間、地點、車次,分別與訂票單核對,無誤后方可收取,并將票價、收取的手續(xù)費核算準(zhǔn)確,把票和剩余款分別裝入客人訂票袋中,按客人房號迅速送到客人手中,與客人當(dāng)面核對無誤后收回取票單;遇到實在辦不到的事情,要耐心向客人解釋,幫助客人出主意、想辦法,為客人推薦臨近車(船、航班)次,或采取別的補救方法,盡量使客人感到滿意。
5.沒有征得客人同意,訂票員不得擅作主張,隨意更改車(船、航班)次。
票務(wù)管理總結(jié)報告(精選16篇)篇十一
1.電話鈴聲響兩聲后,必須接聽電話;鈴響五聲后,應(yīng)向來電人道歉。
2.接到電話,首先應(yīng)該問好,報公司名稱“您好,這里是xx公司”?。最后一句,必須講“謝謝您的來電”。
3.打電話過程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語言。語言明白易懂,措辭準(zhǔn)確,聲音飽滿,語氣親切誠懇。
4.接打電話過程中,應(yīng)保持笑容,聲音要自然清晰,音量最好較普通聊天時稍大,能夠讓對方聽清楚你所講的內(nèi)容。
5.電話旁先備妥電話記錄本,左手拿聽筒,右手準(zhǔn)備記錄;
6.清楚的記錄每一個咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個地方的人、為什么要咨詢。接待客戶咨詢,要及時、完整、準(zhǔn)確地解答客戶提出的問題。
7.重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容,以檢查記錄是否有錯,例如:電話號碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項等。
8.在咨詢完畢后,禮貌道別,確認(rèn)對方先掛掉電話后,自己才能掛斷電話。
9.接待客戶投訴,以友善同情的態(tài)度傾聽,完整準(zhǔn)確地記錄;保證立刻調(diào)查或派人解決,落實處理結(jié)果,給客戶滿意的答復(fù)。
10.若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問題,記錄下來請上級領(lǐng)導(dǎo)指示,處理。
11.咨詢服務(wù)最重要的一點是準(zhǔn)確的登記電話記錄,以方便回訪。
12.接轉(zhuǎn)電話,應(yīng)告知對方姓名、大概事項。
13.下班時,將傳真設(shè)置為自動接收狀態(tài)。
二、電話回訪內(nèi)容。
產(chǎn)品的質(zhì)量和使用情況:
(1)產(chǎn)品性能。
(2)產(chǎn)品使用情況。
三、投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責(zé),并設(shè)身處地為其解決實際問題,不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客,當(dāng)客戶來電或上門投訴時,須堅持以下處理原則:
1.聽清楚在接待客戶投訴時,應(yīng)耐心聽客戶講完,聽清投訴的內(nèi)容,不得打斷其說話,更不能急于表態(tài)。
2.問清楚待客戶講完后,要進(jìn)一步問清有關(guān)情況,切忌與客戶正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實際情況。
3.跟清楚受理客戶投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復(fù)為止。對不能解決的投訴,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚,并確定下次回復(fù)的時間。
4.復(fù)清楚對客戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后,應(yīng)及時把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)客戶,以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。
5.記清楚處理客戶投訴后,應(yīng)把投訴的事項、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
6.報告重大投訴,必須馬上報告部門負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理。
四、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
1、客戶到達(dá)公司后,必須在1分鐘內(nèi)有人主動上前與客戶打招呼,主動、熱情的問候“某某先生(女士),您好。”
2、每一位客戶進(jìn)展廳前應(yīng)該給他們倒水,(新客戶應(yīng)先做客戶信息登記)。
3、待客戶坐下后,禮貌問清來意,并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。
五、送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)客戶點完貨準(zhǔn)備離開時,應(yīng)主動提出送客戶下樓,(不管客戶愿意不愿意,我們要先采取主動)。
1.在客戶快要離開的過程中,遠(yuǎn)方的要主動問客戶是坐火車還是坐飛機(jī),近點的可以問客戶是自己有車還是叫車,可以讓我們更好的為客戶服務(wù)。
2.在送客戶出發(fā)前,要主動提醒客戶,帶走他們的所有物品,以免造成補寄的麻煩。
3.送客戶上車的時候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興旺之類的話。
票務(wù)管理總結(jié)報告(精選16篇)篇十二
1.1景區(qū)應(yīng)規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項工作,使游客滿意進(jìn)入景區(qū)旅游。
1.2市場管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動門票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。
2根據(jù)景區(qū)有關(guān)票務(wù)工作的管理規(guī)定,負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財務(wù)管理部門票庫領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù),票據(jù)應(yīng)當(dāng)場點清并核對票號。
3售票。
3.1市場管理部門的售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門票及其他項目的演出票。
3.2售票工作應(yīng)實行規(guī)范化管理,保證熱情禮貌,售票快速準(zhǔn)確。
3.3售票員交接班時,應(yīng)當(dāng)面點清票據(jù)數(shù)量,登記票據(jù)編號,清點票款數(shù)額,并填寫交接班記錄。
3.4所售票據(jù)的價格應(yīng)在明顯的地方予以標(biāo)示,如價格變動,應(yīng)及時予以通告。
3.5售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項。
4檢票。
4.1景區(qū)應(yīng)規(guī)范檢票工作管理,檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定,為持有有效門票的`游客提供檢票服務(wù)。
4.2檢票員為符合景區(qū)免費入園規(guī)定的游客提供免費放行服務(wù)。
4.3檢票員應(yīng)通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù),針對不同游客準(zhǔn)確放行。
4.4對于購錯票的游客,檢票員應(yīng)禮貌地為其辦理補票手續(xù)。
4.5檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識,給游客必要的提示和咨詢解。
票務(wù)管理總結(jié)報告(精選16篇)篇十三
自承辦一場音樂會以來,我對票務(wù)管理有了更深的了解和體會。票務(wù)是一個組織性和時效性要求都較高的工作,同時也是一個在大規(guī)?;顒又畜w現(xiàn)出組織能力和綜合素質(zhì)的工作。
在經(jīng)歷了一段務(wù)實而有壓力的票務(wù)管理之后,我認(rèn)為,要做好票務(wù)工作,需要把握好以下幾個方面:規(guī)劃、協(xié)調(diào)、質(zhì)量、安全和效率。接下來,我將從這五個方面談?wù)勛约旱男牡皿w會。
第二段:規(guī)劃。
在票務(wù)管理的過程中,首先需要進(jìn)行的是規(guī)劃。規(guī)劃要素包括:運營周期、數(shù)量、價格、渠道、銷售策略等。而在規(guī)劃的過程中,流程要清晰,任務(wù)要詳細(xì),人員要適當(dāng)排布,有序合理,才能更好地保證工作效率和質(zhì)量。
規(guī)劃是整個票務(wù)運作的心臟,一定要提前準(zhǔn)備,交由有經(jīng)驗的負(fù)責(zé)人來執(zhí)行。在權(quán)衡各方面利益的前提下,制定盡量完整的計劃,包括證券、贊助、視覺風(fēng)格、安保、群眾管理等內(nèi)容。這些內(nèi)容需要不斷迭代和完善,讓整個工作體系更緊密、通暢和系統(tǒng)。
第三段:協(xié)調(diào)。
票務(wù)管理的進(jìn)度每時每刻都在變化,所以各部門之間需要良好的溝通與協(xié)作。協(xié)調(diào)工作的要點在于:有效的傳達(dá)、鎖定目標(biāo)和優(yōu)化利益。
溝通是銜接各部門的紐帶。而有效的溝通,通常指大家必須培養(yǎng)“共同語言”和“公正第三方”的概念。同樣,在指導(dǎo)下,團(tuán)隊必須能夠凝聚在一起,實現(xiàn)同心同德的目標(biāo)。
對于銀行、推廣活動和安全等部門,需要嚴(yán)格把關(guān),內(nèi)化在檢票、售票和商城等細(xì)節(jié)中,不斷優(yōu)化流程、規(guī)范工作,保證決策的可執(zhí)行性和效果最大化。
第四段:質(zhì)量和安全。
在票務(wù)管理中,質(zhì)量和安全是最重要的。作為票務(wù)管理人員,每個環(huán)節(jié)都需要投入足夠的精力,多次檢查和把控,直到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
紀(jì)律性強的團(tuán)隊是保證品質(zhì)的關(guān)鍵。各種保障工作都必須嚴(yán)格執(zhí)行,這包括交通重要通道、旅游景點、重要的權(quán)益方、場館安保等方面。
同時,安全方面的風(fēng)險需要提前有意識地加以解決,如場地認(rèn)定、安排安全人員、安排急救設(shè)施等。一旦有風(fēng)險,應(yīng)及時應(yīng)對,并妥善處理。
第五段:效率。
在執(zhí)行票務(wù)管理工作中,效率是保證一切順利開展的核心因素之一。場館的構(gòu)成、宣傳策略和銷售渠道等都需要高效運作才能最大程度地利益最終客戶。要做到高效率,需要儲備和提前確定基本數(shù)值。
精細(xì)化的管控是提高效率的重要手段。此時,數(shù)據(jù)就變得尤為重要。松散、輕率的管理必須控制在最低要求下,或者被淘汰。同時,在管理日常工作的過程中,要學(xué)會讓團(tuán)隊自我完善,預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和解決問題。
為了提高效率,我們需要細(xì)化每個環(huán)節(jié),找到重點,減少耗時和消耗,尋找創(chuàng)新點。同時,也需要注重團(tuán)隊的合作和協(xié)調(diào),充分發(fā)揮高效率的聯(lián)動效應(yīng)。
總結(jié):
票務(wù)管理是一系列支離破碎的單點工作的合集,但票務(wù)工作并非簡單并瑣碎。在成為一個合格的票務(wù)管理人員的過程中,必須把握好規(guī)劃、協(xié)調(diào)、質(zhì)量、安全和效率。只有有條不紊地把這些環(huán)節(jié)一一對接起來,才能確保票務(wù)管理能更有效地為顧客服務(wù)。
票務(wù)管理總結(jié)報告(精選16篇)篇十四
1.票務(wù)員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機(jī)班次;熟知車、船、機(jī)各班次線路的始發(fā)、沿途經(jīng)過的地方和終點站,抵達(dá)各站的準(zhǔn)確時間、運行所需時間和各地的'中轉(zhuǎn)站情況等。
3.接受訂好的機(jī)票時,將票上的時間、地點、車次,分別與訂票單核對,無誤后方可收取,并將票價、收取的手續(xù)費核算準(zhǔn)確,把票和剩余款分別裝入客人訂票袋中,按客人房號迅速送到客人手中,與客人當(dāng)面核對無誤后收回取票單;5e(v:o8w1f4e%x-f4.如遇到實在辦不到的事情,要耐心向客人解釋,幫助客人出主意、想辦法,為客人推薦臨近車(船、航班)次,或采取別的補救方法,盡量使客人感到滿意。
5.沒有征得客人同意,訂票員不得擅作主張,隨意更改車(船、航班)次。
票務(wù)管理總結(jié)報告(精選16篇)篇十五
1.1景區(qū)應(yīng)規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項工作,使游客滿意進(jìn)入景區(qū)旅游。
1.2票務(wù)中心負(fù)責(zé)景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動門票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。
根據(jù)景區(qū)有關(guān)票務(wù)工作的管理規(guī)定,負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財務(wù)管理部門票庫領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù),票據(jù)應(yīng)當(dāng)場點清并核對票號。
3.1售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的`門票及其他項目的演出票。
3.2售票工作應(yīng)實行規(guī)范化管理,保證熱情禮貌,售票快速準(zhǔn)確。
3.3售票員交接班時,應(yīng)當(dāng)面點清票據(jù)數(shù)量,登記票據(jù)編號,清點票款數(shù)額,并填寫交接班記錄。
3.4所售票據(jù)的價格應(yīng)在明顯的地方予以標(biāo)示,如價格變動,應(yīng)及時予以通告。
3.5售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項,如出現(xiàn)假幣、短款現(xiàn)象,由當(dāng)值售票員負(fù)責(zé)。
4.1景區(qū)應(yīng)規(guī)范檢票工作管理,檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定,為持有有效門票的游客提供檢票服務(wù)。
4.2檢票員為符合景區(qū)免費入園規(guī)定的游客提供免費放行服務(wù)。
4.3檢票員應(yīng)通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù),針對不同游客準(zhǔn)確放行。
4.4對于購錯票的游客,檢票員應(yīng)禮貌地為其辦理補票手續(xù)。
4.5檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識,給游客必要的提示和咨詢解答。
4.5當(dāng)景區(qū)采用自動檢票設(shè)備以后,維護(hù)人員應(yīng)隨時監(jiān)控設(shè)備的運行情況,確保其正常使用。
票務(wù)管理總結(jié)報告(精選16篇)篇十六
1.票務(wù)員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機(jī)班次;熟知車、船、機(jī)各班次線路的始發(fā)、沿途經(jīng)過的地方和終點站,抵達(dá)各站的準(zhǔn)確時間、運行所需時間和各地的中轉(zhuǎn)站情況等。
4.如遇到實在辦不到的事情,要耐心向客人解釋,幫助客人出主意、想辦法,為客人推薦臨近車(船、航班)次,或采取別的補救方法,盡量使客人感到滿意。
5.沒有征得客人同意,訂票員不得擅作主張,隨意更改車(船、航班)次。