心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的優秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行行長值大堂心得體會篇一
銀行行長是銀行機構中的最高行政管理者，不僅在管理上有嚴苛要求，而且必須具備出色的應變能力和客戶服務技巧。值大堂是銀行大堂服務的一種形式，銀行行長在值大堂中扮演著重要的角色。在此處探討銀行行長值大堂的心得和體會。
第一段：銀行行長與值大堂的關系
銀行行長和銀行的值大堂服務是密切相關的。銀行行長不僅是銀行的最高領導層，而且也是銀行理念的代表。銀行服務的質量和效率需要從最上層的管理層引領，銀行行長必須關注客戶的需求并適時調整銀行的服務策略，以滿足客戶的期望。值大堂作為銀行提供的主要服務之一，主要服務于銀行客戶，銀行行長在這里擔任著引導和協調的角色。
第二段：銀行行長在值大堂中的服務水平
正如前面提到的，銀行行長是銀行理念的代表，應該以其獨特的關注度和服務水平，引導銀行員工向客戶提供專業的服務。同時，銀行行長還應該關注變化的消費者需求，并記錄客戶反饋信息，將其適時反饋到銀行的管理層。對于銀行行長而言，他或她應該更多地了解客戶對銀行的期望值，并以關注的姿態給與客戶滿意的服務。
第三段：銀行行長與銀行客戶的互動
在一個銀行中，銀行行長應該是顯而易見的焦點。銀行的全體員工應該能夠輕松地與銀行行長互動，銀行客戶也應該能有交流的空間。在值大堂服務過程中，銀行行長應該積極參與并幫助客戶做出最好的財務決策，同時也應該確保銀行各部門的互動順暢和流暢無阻。這樣，客戶就能收到更全面的服務，取得更好的銀行體驗。
第四段：銀行行長是銀行信譽的代表
銀行行長是銀行企業的最高管理層，對于銀行信譽的維護起著至關重要的作用。他或她應該能夠保持公正和精益求精的態度，只有標準明確，服務滿意度才能夠獲得客戶的認可。隨著企業的成長，銀行行長也應該適時更換服務策略，依靠新的技術和方式以實際行動維護和增加銀行的信譽。
第五段：銀行行長值得尊重
知名性、關注度和社會地位等方面使銀行行長成為人們心目中的重要人物。銀行行長在大堂中參與服務，愛護銀行的形象，也應該對客戶展現出敬業、誠信和真誠的態度。對于銀行行長而言，他或她不僅僅是銀行的高管，更是銀行在客戶心中的形象代表和信譽守護者。
結論：
銀行行長為銀行的管理、服務和信譽貢獻了巨大的價值。他或她在值大堂服務過程中充分展示了良好的管理素養、優良的互動風格和出色的專業服務水平。通過對銀行行長值大堂心得和體會的探討，我們深入認識到了銀行行長在銀行服務中的重要價值和作用，在今后的銀行服務中我們應該持續地關注客戶反饋和投資信念，提升自身服務素質，以更好地塑造銀行行長的形象和銀行的信譽。
銀行行長值大堂心得體會篇二
梳理，共梳理出需要解決服務與效率的瓶頸問題57項，個人異地電子匯款業務操作流程不合理就是梳理出的問題之一。經過認真研究，分行對該業務操作流程進行 了優化、整合，明確了個人異地電子匯款業務采用一站式服務，綜合柜員制機構取消中間過渡賬戶、匯款時留存個人身份證件復印件、退匯時填寫印鑒卡片等環節， 從而大大提高了業務辦理速度，得到客戶的一致認可。不僅如此，我行還對手工清點現鈔、自助設備代收費、個人結構性存款、外匯個人期權、公積金支取等許多業 務中存在的問題也逐一進行了梳理，并制定出了具體改進措施。
行長張民說，大堂經理不僅能招呼、引導客戶、介紹業務，還可體現一個企業的管理水平。我行在9月底前全轄網點的大堂經理全部到崗。為提高大堂經理的溝通能 力和服務技巧，分行專門邀請國內最優秀的客服專家，對重點選擇的100個大堂經理進行培訓。同時，分行加強大堂經理的制度建設，印發大堂經理的工作手冊， 讓大堂經理為客戶提供統一的標準化服務。20xx年9月30日我正式走上了建行大堂經理的崗位，認真的執行著“切切實實地提高服務水平”，落實著“以客戶 為中心”理念的體現，心中時刻牢記分行行長張民的講話：“假如每名員工做一件改進服務的實事，我們的服務就會前進一大步。”。
“一進你們銀行的大門，就聽到大堂經理的問候聲，真讓我有一種賓至如歸的感覺”10月2日，在我們行宮儲蓄所，客戶王先生向劉雙文所長感慨地說。同樣令人 感慨的一幕發生在10月4日，大堂經理用熱情內行的服務，向客戶營銷我行的付費通業務，簽約了電話銀行，每月從儲卡上扣繳話費，令這位來交電話費的客人高 興而來，滿意而去。10月7日，通過大堂經理的熱情周到的服務,客戶馮女士在辦完一筆速匯通業務后，高興地說：“以前至少需要十分鐘才能辦完的業務，今天 不到三分鐘就辦完了，你們業務處理快了，我等待時間短了，當然高興了。”其實，讓馮女士感到高興的事就源自業務流程的一個小的改變：從源頭上指導客戶添好 業務單子，審核各項要素，并引導到相應的柜臺;同時告知還可以用電話銀行或atm機或網上銀行進行轉帳、匯劃等業務的操作。
我所地處繁華居民社區，人流旺盛，商貿繁榮，置業活躍，近年來以服務客戶的小差別贏得客戶信賴。為落實分行要求，我們行宮所還推出了大堂經理ab角制，確 保大堂經理崗位不出現真空。現在，客戶業務需求在一開始就得到分解、分流，加上atm自助設備的幫忙，使得客戶排隊問題得到了有效緩解。
只有差別的服務 沒有差別的客戶
“80%的利潤來自20%的客戶”，這個銀行經營的二八理論，曾經讓很多銀行把服務重點轉移到為少部分vip客戶的服務上，一度忽視了柜臺前一般客戶的 服務。而在我們這里，無論領導和員工都不敢忽視每一位普通客戶。“不難想象，這80%的客戶服務滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的。另外，普通客戶可能也 有機會帶來vip客戶，也可能成為vip客戶。”所長劉雙文這句話，不禁讓我想到一個“長尾理論”。“長尾”理論是統計學中的一個概念。簡單說就是：許許 多多小市場可能聚合成一個大市場。
我認為，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經濟效益，但從長遠看，會通過服務積累帶來社會效益和潛在的經濟效益，因此服務好這樣的一般客戶，我頗下了一番功夫。
對于一般客戶，重點是要控制排隊人數。為避免客戶排隊時間過長而產生焦慮情緒，為此劉所特別制定了解決柜面排隊問題和例外情況處理的辦法。當排隊人數超 過“警戒線”時，大堂經理就要注意穩定客戶情緒，同時要求柜員采取先入為主、主動處理的辦法，與下一位客戶作一個溝通，諸如，“對不起，讓您久等了”。遇 到有客戶提出有急事要先辦理業務，大堂經理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因，征得同意后安排優先辦理，并向讓位的客戶 致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業務。
只有無限的用心 才有客戶的忠誠
在我們行宮所，vip與一般客戶之間的差別服務，重點體現在硬件設施和服務內涵的不同。在服務vip時，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口，由個人理財經理和優秀柜員專門服務。
vip客戶李小姐前幾日在的我們建議下嘗試七日通知存款，200萬元存30天，存活期的話收入480元，采用我們的建議得到收入1080元，李小姐非常滿意。
劉雙文所長在向我傳授該所個人理財中心的經驗時，做了很精辟的概括：對vip服務的最大特點就在于，針對客戶需求提供的三大服務：了解市場，及時準確的信息 服務;挖掘需求，細致周到的理財服務;滿足收益，保值增值的專家服務。為此，我做了深入細致的研發，并總結出了一套價值最大話的方法：
1、“定期每月存入”存錢法，適合每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金額的一年定期存單，這樣到第二年，手里即有了可以當月支取的到期存單，沒用的 話可以連同新的家庭收入一并存入新的一年定期，解決了定期存單提前支取利息的損失，同時在最大程度上減少因利率上調而遭受的利息損失，因為不論利率上調發 生在哪個月份，利息損失期限都鎖定在3個月內，比一般的定期儲蓄的利息平均損失減少一半，并可以最大程度上減少了因利率上調而遭受的利息損失。
2、“定期123存入”存錢法，適合金額較大的期限稍長的存款，即把存款拆分為不同年限，以10萬元為例，3萬元存一年，3萬元存2年，4萬元存3年，一年后 把到期的3萬元轉為3年，二年后把到期的3萬元轉為3年，這樣一來，客戶手里擁有的都是3年期的存單，可以擁有較高的利息收入，并可以把提前支取的損失程 度減少到最低。
3、“紅雙喜”存錢法，適合期限較長的存款，為客戶推薦新華人壽的紅雙喜a、c、d款，剛剛走上新的工作崗位時，不了解紅雙喜產品，經過一段時間的了解后，站在客戶的角度上為客戶推薦，僅11月份就投保了100多萬元，取得了比定期更高的收益。
以上3種存款方法，經過我的試用，客戶很是滿意，對我行細致入微的服務贊不絕口。
現在，行宮所已經是良鄉社區的一枝亭亭玉立的蓮花，盛開在社區客戶的心中。之所以能夠贏得客戶的信賴，同時也為自身帶來豐厚的社會資源和經濟效益，源于 我們把客戶尊為上帝，堅持“以客戶為中心”，堅持差別化服務，針對不同客戶需求提供差別化服務，同時挖掘客戶需求，為其提供周到細致的理財服務的結果。
銀行行長值大堂心得體會篇三
銀行是市場經濟的重要組成部分，而銀行行長的作用也不容小覷。他們是銀行股東和行政管理層的代表，負責銀行日常運營和高層決策。與此同時，銀行行長的職責還包括接待來訪客戶、解答客戶咨詢、處理客戶投訴等。因此，在銀行行長接待客戶的過程中，他們的所見所聞、所思所感對于銀行日常運營和客戶滿意度的提升有著至關重要的作用。本文將圍繞銀行行長接待客戶方面，探討他們的值大堂心得體會。
第二段：銀行行長的職責與挑戰
銀行行長是銀行管理的核心力量之一。行長要時刻關注銀行的業務發展動態，負責銀行的決策和管理，確保銀行在激烈的市場競爭中取得優勢。此外，銀行行長還負責接待來訪客戶，為客戶提供貼身咨詢服務，解答客戶的各種疑問，收集客戶反饋信息，為銀行業務的提升和發展提供重要支撐。
然而，在銀行行長接待客戶方面，也面臨著一系列的挑戰和難題。客戶有著各種不同的需求，部分需求甚至遠遠超出了銀行能夠解決的范疇。另外，部分客戶的態度和言語也給銀行行長的接待帶來了一定的困難。如何與來訪客戶溝通，化解矛盾，讓客戶感到銀行服務的專業和貼心，是銀行行長接待客戶的一大挑戰。
第三段：銀行行長值大堂心得體會
對于銀行行長來說，如何接待來訪客戶并不是一件容易的事。一些銀行行長用他們的經驗總結出了一套科學的服務理念，即“值大堂心得”。這種服務理念包括主動接待客戶、熱情周到的服務態度、積極發現客戶需求，并以專業的知識和技能為客戶提供全方位的服務。雖然“值大堂心得”的實施過程中會面臨各種挑戰，但是它也可以幫助銀行行長解決客戶關注的問題，提升銀行的服務水平。
首先，主動接待客戶是實施“值大堂心得”服務理念的首要原則。銀行行長應該向來訪客戶深入了解他們的需求和問題，耐心聽取客戶的疑問和反饋，及時給予回應。其次，熱情周到的服務態度也是“值大堂心得”的核心。銀行行長要以開放的心態和微笑的面容對待客戶，始終保持良好的服務態度，為客戶提供舒適的服務環境，讓客戶在銀行內得到無微不至的關注。最后，銀行行長應該根據客戶的需求進行針對性服務，發現問題并及時加以解決，為客戶的金融需求提供專業的解決方案，讓客戶感受到銀行服務的溫馨與專業。
第四段：實施“值大堂心得”的效果和價值
實施“值大堂心得”服務理念，對于銀行的發展和提升服務質量有著積極作用。一方面，這種服務理念可以提高客戶服務質量和滿意度，讓客戶感受到銀行服務的真誠和熱情，同時也降低客戶的投訴率和流失率。另一方面，實施“值大堂心得”的銀行在業內評價和口碑也會有所提升，從而增加了新客戶的信任和吸引力。因此，“值大堂心得”服務理念在銀行的日常運營和服務提升中有著不可忽視的價值和作用。
第五段：結尾
在整個銀行業日趨復雜的市場環境下，“值大堂心得”可以幫助銀行行長應對來訪客戶所面臨的挑戰，提高銀行的服務水平和客戶滿意度。隨著科技和金融不斷發展，銀行行長的角色和職責也在不斷變化和升級，而秉持“值大堂心得”的服務理念，將會成為銀行行長的一項重要素養和能力。相信在“值大堂心得”的引領下，銀行行長接待客戶的工作也將會變得更加高效、專業和貼心。
銀行行長值大堂心得體會篇四
信用卡作為一種現代化的支付工具，其便捷、個性、透支的特點逐漸被越來越的人所接受。并且隨著市場支付方式的多樣化：pos刷卡、網上支付的深入發展，信用卡支付的市場基礎愈加扎實，發展空間愈加廣闊。我行信用卡營銷起點早、種類多、個性化特征明顯，給了客戶充分的選擇空間，并且我行服務網點眾多，客戶還款、咨詢都非常便捷，這些都是我們營銷建行信用卡很好的切入點。下面我就銀行大堂怎樣營銷信用卡談一下自己的看法：
在大堂服務中，大堂經理每天要接觸各種各樣的人群，目標群體很多，有時候只要你開口打一聲招呼，說一個問候，加一句“您有建行信用卡嗎?”，就很有可能成功營銷一張建行信用卡。道理很簡單就是“多開口”。
客戶的需求各式各樣。在營銷時，我們可以選擇配送一份小禮品給客戶，有時候客戶并不是看中了建行信用卡的.這個產品，但她可能喜歡你送給她的贈品，特別是針對于女士，一個漂亮的環保袋，一個精致的手電筒都可能引起她辦卡的欲望。
客戶在填寫業務憑證時，你可以在業務憑證下面墊一張信用卡申請表，有時候客戶一不小心就一起填完了，特別是在填寫電子銀行及開戶憑證時，一不小心填完的客戶很多，再加上你的營銷誘導，一張完整的信用卡申請表就填寫成功了。
大堂經理在服務客戶時，有時候會遇到那種謹慎型的客戶，向她營銷信用卡時死活不愿意辦。你可以復印好身份證，讓她帶好信用卡申請表去辦業務，為柜臺營銷創造機會。
對于那種主動上門來辦理信用卡的客戶，你可以推薦他直接在電子銀行服務區的電腦上填寫申請資料，一來可以加快信用卡申請進度，二來可以在電腦上給客戶演示信用卡的開通、查詢及還款功能，增強客戶使用建行信用卡的信心。
最后一定要留聯系方式給客戶，讓客戶在開通使用建行信用卡時無障礙。大堂經理每天都會遇到很多前來咨詢信用卡怎樣開通的客戶，說明建行信用卡在開通使用上，在控制風險的同時，流程還可以繼續優化。你給客戶留下聯系方式也是客戶最后會不會使用建行信用卡的關鍵。
銀行行長值大堂心得體會篇五
作為銀行行長，值班大堂是每天的必修課，它涉及到銀行的品牌形象、客戶體驗以及服務質量，我們要時刻保持清醒頭腦，用心服務每位客戶。在大堂值班的數年里，我深深感受到，暖心的服務可以贏得客戶的信任和忠誠，滿意的體驗可以促進客戶的回訪和口碑傳播，敬業的態度可以提升銀行的市場競爭力。今天，我想分享下我在銀行大堂值班的心得體會。
一、多渠道服務轉變
在互聯網、移動支付等新生代技術迅速普及的今天，銀行事業也面臨著前所未有的轉型。而銀行大堂卻依然是客戶與銀行聯系的最重要的服務門戶。在大堂中，我不僅僅是銀行的服務代表，更是客戶交流過程的頂點。因此，我認為，銀行大堂服務品質在重要性上不亞于互聯網金融的升級。我們要在不斷地轉型創新中改變滿足客戶需求的方式，而不是改變需求本身。
二、服務過程改善
在銀行大堂里，盡可能細致的細節服務可以讓客戶感受到我們的認真與真誠，也是服務品質的體現。當我看到有顧客不滿意服務時，我會積極接待，找到問題點解決。這樣的反饋與改善，不僅僅是相應服務過程，而是提升客戶滿意度的良機。我們也需要在服務上下功夫，提高服務標準并不斷優化，將服務變得更加出色。
三、態度決定服務品質
服務態度決定服務品質，這句話在大堂得到了充分的體現。我經常提醒員工要提高握手禮儀，親切問候每一位客戶。針對不同的客戶群體，我們也要講究不同的服務方式，并強調“笑臉服務”。我認為，良好的態度不僅在服務環節保持，也要貫穿于我們的言行舉止中。
四、不斷提高服務技能
在我的團隊中，我們進行了許多培訓和技能提高的活動。像定期針對員工進行各項服務技能考核，承擔當地學校和社區的金融知識普及宣傳，開展業務知識研討，等等。通過這些活動，提升員工的專業水平和素質，培養服務認知與能力，教會員工行之有效的服務技能。
五、不斷強化差異化服務
每個客戶都有自己獨特的特別要求。滿足客戶的個性化服務要求是真正的差異化服務。為此，我們強化了服務一對一。在傾聽客戶的每一個訴求，每一點向心力的借勢，不僅讓他們體驗到獨特的專屬服務，也為他們和他們的朋友做出他們的口碑推廣。
總之，要在銀行大堂工作中，始終保持專業化、嚴謹化、規范化的服務精神，保證每位客戶的滿意患，借助各種資源，提供更好、更優、更快的服務，創造差異化價值，穩定客戶群體，保障資本流動的穩定性，推動銀行商業業務提升，提高銀行服務質量，提升銀行品牌形象。
銀行行長值大堂心得體會篇六
暑期實習心得
為期一個月的暑期實習已經結束了，在這一個月中，不管是在知識上，還是在感情上，我都收獲良多。
我這次的實習地點是在xxx，我的實習崗位是大堂經理，我的工作內容是做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛，指導客戶正確填寫各類業務流程單，幫助有需要的客戶使用銀行的各類機器，向有需求的客戶介紹營銷平安銀行各類中間業務產品，向客戶解答各類關于平安銀行的金融業務產品的問題等。從字面上來看，這樣的工作顯然是沒有什么技術含量的，更談不上什么發展前景了。因此在實習之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是：“沒技術含量！”不過，實習之后，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！
成不可估量的后果。比如說，平安銀行個人轉賬匯款類業務的收費標準的學習就是一件非常使人難受的事，它有很多細小的規定以致有很多不同的收費標準，我要牢記每一個收費標準并且不能出錯，因為如果你給客戶講解的時候出了錯，那你就要負責其嚴重后果。實習的大部分時候我都是在大堂里跟大堂經理一起工作，經理告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則,成天與客戶打交道的經理,代表著企業的形象與信譽,所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面:干練,穩重,自信,親和。對顧客的需求要能夠迅速做出反應,對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態,機智的處理并解決出現的狀況,作為一個大堂經理要能夠以低姿態友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時,我們為其指明方向;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。營業中的禮儀主要有四大內容:(1)解答客戶問題。(2)營業中分流客戶。(3)維護大唐秩序。(4)適當理財產品的營銷。
意的涉及到他們理財方面的內容，問一問他們的理財意愿，介紹一下合適他們的理財產品，爭取拿下他們的理財名額。在這個學習過程中，我學到了許多與客戶相處的知識，也全面的了解了平安銀行的各種理財產品，大大的增長了知識與見識。
作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。比如：如果是一個柜員的匯款業務沒經其他柜員審核，匯款就不會發出，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。
其次，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業務發生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度并虛心向他人請教。
然后，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實習，我最開始什么也不懂，都是經理他們一點一點交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會我，所以，他們都只是先教我一個大概，然后我在工作中遇到了問題，再去問他們，這樣既加深了我對所學東西的印象，也促進了我們之間的交流。在交流中學習，在交流中進步，也在交流中融合，形成一個團隊。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。實踐出真知，理論只有聯系實際才能發揮它應有的功能。在銀行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重 xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經理的培訓。在短短的半天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識。
知識，提高自身素質的緊迫感。
最后老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目標；取得授權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。
通過這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務，定能取得好成績。
大堂經理心得 大堂經理以良好自身形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿梭服務于客戶之間，確保客戶在銀行網點順心、舒心、開心享受各項金融服務的同時，也充分展示銀行良好的社會形象，是銀行各網點名副其實的形象大使。
我作為一名大堂經理正在努力并認真的做好以下幾點：一是當好業務引導員
熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。
二是當好營銷宣傳員
根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
三是當好信息收集員
利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
四是當好環境清潔員
負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。
五是當好服務監督員 維護正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。
六是當好矛盾調解員
內容僅供參考
銀行行長值大堂心得體會篇七
作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態，大堂經理工作心得。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態，心得體會《大堂經理工作心得》。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發現你的心態可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰線上的。
客戶無論怎樣態度不好，我們的態度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
銀行行長值大堂心得體會篇八
作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命與責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益與外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔與安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。
首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業務的客戶要認真詢問，了解所辦業務，耐心講解，細致的助。
一、微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質與儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才與超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品;二是能說，即描述業務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點與功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差與疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重與信任。
三、善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現金與業務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。
四、察言觀色。大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力。
五、積極主動。大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養成勤走動的習慣，要在大廳內及atm區域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。
銀行行長值大堂心得體會篇九
20xx年x月x日我參加了由銅陵銀行業協會組織的大堂經理培訓。雖然只有短短的一天的時間，但讓我讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界，還學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識，以及如何更好的讓客戶滿意。
這次給我們培訓的老師是南京百特智融管理咨詢有限公司的周老師。我們培訓的內容主要網點轉型后大堂經理的角色；大堂經理的卓越服務技巧；大堂經理的現場管理技能；大堂經理的主動營銷技能等等。
大堂經理有九大職責，分別是客戶的接待，客戶的識別、分流，業務指導、咨詢，金融產品營銷，抱怨和投訴的處理，維護營業廳秩序，營業環境管理，服務督導，客戶滿意度管理。周老師還給我們舉例來分析大堂經理的一些職責。
大堂經理就是銀行的形象大使，客戶進入網點第一個接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表和儀態做起。一個儀容儀表較好的人，往往會給人愉快舒服、賞心悅目的感覺，也會使大堂經理的親和力得到較好發揮，顧客也會放棄戒備心理，主動配合接受服務。大堂經理是為客戶服務的最前臺，客戶對銀行的第一印象一定意義上取決于大堂經理的儀容儀表，也是感受工行社服務好壞、做出服務選擇的依據。儀容可以反映出一個人的精神狀態，儀表則反映出一個人的禮儀素養。因此，在平時的工作中，大堂經理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時，大堂經理自己也要不斷加強個人文化修養和綜合素質的提高，培養出高雅的氣質和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。在這一過程中，周老師還給我們培訓了一些專業的手勢和走姿。
處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情；立場要堅定，態度需委婉；感謝比道歉更加重要。
一個客戶對我們行有所抱怨，說明對我們還有期望。對于客戶的抱怨我們要如何處理呢？首先我們隔離憤怒的客戶，讓客戶發泄出心中的不滿，仔細聆聽客戶所表達內容，同時要認真的記錄下客戶的問題和意見，要讓客戶感覺你很重視他的問題。我們要真誠的感謝客戶，而不是道歉，感謝遠比道歉重要。然后我們復述記錄下來的問題，這個時候相信客戶的情緒應該好了很多，最后我么再給客戶一個反饋。
對于客戶的投訴，周老師跟我們分析了投訴的主要原因：實際情況與客戶期望的差距；在服務過程中，感覺到受到歧視或服務人員態度惡劣；抱怨時沒有人聆聽他們的申訴。其實客戶投訴的主要目的就是希望他們的問題得到重視，得到相關人員的熱情接待，獲得優質服務，最終使他們的問題得到解決。對于投訴，首先我們要掌控客戶的情緒，面對發火的客戶我們要安撫心情，耐心的聆聽和記錄，在記錄的過程中可以復述問題，這樣可以讓客戶慢下來。多問為什么，表示理解，當然理解不代表贊同，適當的時候要學會沉默。同時給予適度的贊美，讓客戶提出要求和想法，最后要學會感謝客戶。在與客戶交流的過程中，我們可以收集到很多客戶的信息，了解原因等等。我們還可以運用移情法，多說正面積極的語言，多說“我們”少說“你”“我”。對于客戶的投訴我們要給予承諾及時反饋信息，還有不可忽略的一點就是做后續回訪。
分流引導客戶是大堂經理的重要職責之一。隨著經濟的快速發展，金融業也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，我們每天接待的客戶是數不勝數的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業務都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源，延長客戶等待的時間，從而降低客戶對我們服務的滿意度。因此，做好分流引導是十分重要的。要分流引導客戶，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導客戶。三是要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度。
優質客戶才是真正能給我們帶來最大利益的客戶群。因此，加強對優質客戶的服務大堂經理的又一重要職責。我們只能看到客戶的穿著，可以從以下幾個方面識別，看客戶的車輛及其隨行；客戶的言行舉止和素質；大額的取現和預約，錢包里面本行的卡和他行卡；業務的熟練程度；還有客戶的住址等等。
營銷是一門很重要的課程，周老師給我們講了九個方法，分別是：直接請求法，雙選促成法，投石問路法，利益綜述法，限時優惠法，限量專享法，案例成交法，假定成交發，六問成交法。對于我們這樣的高柜人員，還有一句話營銷，在客戶辦理業務結束的時候，不妨推銷一下我們的理財等等。
培訓過程中，老師在理論的基礎上給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。培訓結束后，我的行囊裝滿了收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現他的作用的。今后，我仍要進一步的加強自己，多學習才會多進步，才會在自己的崗位上體現自己的價值。
銀行行長值大堂心得體會篇十
20xx年x月x日—30日我參加了總行在江門舉辦的大堂經理第八期的培訓。在短短的兩天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識。這次給我們培訓的老師是上海思沃金融培訓中心的王建軍老師。他在授課中，恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。
（一）正確定位及認知大堂經理角色及職責。（二）掌握大堂經理日常工作內容。（三）提升大堂經理服務意識、網點現場管理能力、處理客戶投訴技巧及主動營銷技巧。
培訓時，老師把我們分成六個小組，互不相識的學員在短短的時間內形成團隊。在學習過程中，老師給我們講解了大堂經理規范化服務標準的幾點情感需求：受歡迎的需求、及時服務需求、有序服務的需求、被理解的需求、需要幫助的需求、受關注的需求、被稱贊的需求、被記住的需求、受尊重的需求。講完后，還分小組進行情景演練，在演練中讓大家學以自用，能更好的體會老師所說的內容。
服務是永恒的主題，老師通過案例啟發我們工作中要勤于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關注客戶情感需求，注重每一個工作細節，學習以客戶為中心的現代商業銀行服務理念，樹立正確的職業化意識與積極的服務心態，積極工作，主動服務。客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的`服務。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經理，親和的同時更加專業才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產品，對每一檔在售理財的產品結構優點賣點拈熟于心。課堂的互動讓我深切感受到每一位行員都那么出色，同時更加深了自己學習專業知識，提高自身素質的緊迫感。
最后老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。
先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目標；取得授權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。
通過這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務，定能取得好成績。