“報告”使用范圍很廣,按照上級部署或工作計劃,每完成一項任務,一般都要向上級寫報告,反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等,以取得上級領導部門的指導。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎?下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,我們一起來了解一下吧。
五一酒店工作總結酒店工作總結報告篇一
二0一三年五月
相府莊園酒店
二0一三年五一接待工作總結
一、游客接待情況
4月29日至5月1日共接待游客932人次,比去年同期增加122人次,收入202868元,比同期增長33568元。節(jié)日期間,在大家的齊心協(xié)力,團結協(xié)作下,未接到一起投訴,既保證了對客服務質(zhì)量,又實現(xiàn)了營收較大幅度增長,接待工作繁榮有序。
二、周密部署,提前制定各部門各項產(chǎn)品銷售措施。
1、餐飲經(jīng)營方面:
抓住五一黃金周契機,酒店推出各色不同價位快餐,以特色菜、家常菜為主,受到游客的青睞,取得了較好的效果。西餐廳加強菜品,細化服務,為入住賓客提供快捷高檔的自助早餐,中餐廳充分準備,內(nèi)外兼施,全員上陣,給游客提供了不同價位的快餐。事實證明節(jié)日期間的便捷、實惠、高效的用餐,較大程度上解決了不同群體的游客用餐的不便,節(jié)省了時間。由于措施得力,管理到位,有效提升了游客用餐效率,為增加酒店收入提供了保證。其中餐飲收入33541元。
2、客房經(jīng)營方面:
為推進住房,提高客房利潤最大化,前廳在合理調(diào)控房價的前提下,采取先賣豪華單間,下午四點之后再賣標間的營銷策略,輔以康樂免費配套設施吸引入住客人,保證經(jīng)營持續(xù)增添。其中節(jié)日期間客房收入為183367元,共入住232間,平均房價為元。
3、康樂經(jīng)營方面
在黃金周期間,康樂部提前對設備設施及衛(wèi)生狀況進行細致徹底的檢查和整理,對人員進行了最大化調(diào)配利用,為住店賓客提供安全舒適的環(huán)境,在游泳館、健身房、ktv、棋牌、球類設備設施的銷售方面,靈活掌握酒店營銷政策,盡可能推出設施設備正常價,并積極為客人推銷飲品水果,控制商品成本,尋求新的增長點,外部推出外賣飲品、代售生態(tài)園景區(qū)產(chǎn)品、新增籃球機吸引賓客,經(jīng)營方面有了新的增長點。共收入15023元。
4、衛(wèi)生安全工作方面常上班制度,各部門輪休人員及時到位,做好員工的思想動員工作,對五一期間酒店各部門各部位工作做了全面的檢查,對配電室、廚房、庫房、消防中控室、垃圾房、停車場、外圍等地嚴密監(jiān)管,做好以上區(qū)域人員的配備及各部位設備設施安全隱患的排查,各部門各崗位盡職盡責,協(xié)調(diào)配合,在衛(wèi)生環(huán)境和設施安全高效運轉(zhuǎn)方面提供了堅實的保障。
三、接待工作中存在的問題
1、在大形勢的影響下,市場營銷策劃活動較少,特別是針對節(jié)假日期間的策劃方面還有待提高。
2、存在人員緊缺的現(xiàn)象,在賓客較多的情況下,在服務細節(jié)方面存在一定的不足。
相府莊園酒店 二0一三年五月二日
餐 飲 部
郎倩倩 前 廳 部
茹燕寧 客 房 部
席文霞 康 樂 部
延向云 工 保 部
林進偉 pa保潔
陳先枝
五一酒店工作總結酒店工作總結報告篇二
根據(jù)消費額度,對市場進行細分化,將現(xiàn)有客戶分為vip客戶、一級客戶、二級客戶和其它客戶四大類,并對各級客戶進行全面分析。
1、技巧交流:
針對vip客戶,開展一次銷售技巧交流研討會;并且參加相關行業(yè)展會。
2、客戶把控:
銷售工作不僅是銷貨到我們的客戶方即止,還需幫助客戶做好售后服務的工作,挖掘其潛在資源。同事加強與客戶的溝通,對vip客戶每周拜訪兩次;對一級客戶每周拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間。
4、售后服務:
公司要保持一個永久的良好形象,就要不斷強化優(yōu)質(zhì)服務。從穩(wěn)固市場、長遠合作的角度,我們務必強化為客戶負責的意識,把握每一次與用戶接觸的機會,提供熱情詳細周到的服務。
以上工作總結中主要大體描述了我們的工作流程,我們將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,提高業(yè)務水平,努力完成銷售任務。對于不斷接踵而來的挑戰(zhàn),我們自信滿滿,團購部將會用實際行動來見證下一個的.贏家還是我們。
五一酒店工作總結酒店工作總結報告篇三
一、寒假工作總結:
1、選拔參加我市“勞動之星”大賽和全省職業(yè)院校技能大賽的師 生選手共15人,最后確定了7人,并進行了35天的集訓。
2、為配合我市“勞動之星”大賽和全省職業(yè)院校技能大賽,我系 申請了參賽項目設備 “xk-jd2a機電一體化控制試驗臺” 4臺,“xk-dh2a電子及單片機綜合實訓裝置”2臺,經(jīng)過多家考察論證后,由濟南星科經(jīng)貿(mào)有限公司提供并負責安裝、調(diào)試、培訓后投入使用。
3、對我系各教室、實訓室、辦公室進行清產(chǎn)核資和安全大檢查,重點對實訓室進行安全防范,安裝窗簾,加固防盜門窗。
4、為搞好2010年招生工作,我系加大“一體化”教學改革力度,和臨沂中瑞電子有限公司合作,把10余機電實訓設備引進教室,選拔30名優(yōu)秀學生利用假期進行學習、訓練;和臨沂佐羅動力機械有限公司合作,選拔10名高級機電班學生進廠學習內(nèi)燃機裝配與維修,均取得了可喜的成績,為2010年該專業(yè)定單招生探索出一條新路子。
5、與臨沂中瑞電子有限公司、臨沂沂光電子有限公司、臨沂博發(fā) 動力機械有限公司、臨沂佐羅動力機械有限公司、臨沂軍分區(qū)等單位進行洽談,探索聯(lián)合招生新路子,基本達成意向。
6、召開多次會議,專題研究“一體化”教學改革中加大實訓教學 方面的問題,探索“教、學、產(chǎn)、研”一體化的新路子。
二、開學初的工作打算:
1、認真總結寒假期間大賽集訓工作,查漏補缺,全力一赴搞好訓 練,備戰(zhàn)省、市兩級大賽。
2、認真總結寒假期間機電專業(yè)實訓情況,分析利弊,積極擴展,為一體化教學的深入開展奠定基礎。
3、設計兩個變壓器實訓室并安裝實訓臺,爭取在開學初即投入使 用。
4、召開教師專題會,研究部署本學期的教學安排,制定各教研室、個人教學計劃,特別是實訓教學計劃。
5、召開學生管理專題會,研究制定本學期的學生管理工作計劃,各班級制定具體的班級工作計劃。
6、加大參賽隊員的訓練力度,隨時調(diào)度,搞好服務。
7、設計聯(lián)合招生宣傳資料,搞好新生咨詢、報名等的接待和服務 工作。
電氣工程系
2010年3月3日