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招商主管崗位職責(zé)說明書篇一

管理關(guān)系；直接上級——客房部經(jīng)理

直接下級——公共區(qū)域領(lǐng)班、清潔員

職責(zé)范圍：公共區(qū)域主管的工作對上級部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，直接匯報各項工作；對下督導(dǎo)所管轄區(qū)域領(lǐng)班、公共區(qū)域清掃員和地毯清潔員的具體工作。公共區(qū)域主管的主要工作是通過每天的日常管理工作，為館飯店提供良好的環(huán)境，保持公共區(qū)域的干凈和整潔，負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域的全面檢查，負(fù)責(zé)安排下屬各班組人員的工作，負(fù)責(zé)完成上級交辦的特殊工作任務(wù)。

具體內(nèi)容:

1、執(zhí)行客房部經(jīng)理指令，并向其負(fù)責(zé)和匯報工作。

2、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔及綠化工作的質(zhì)量管理，組織員工嚴(yán)格

按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好酒店公共區(qū)域的清潔和綠化工作。

3、加強費用開支控制，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)財產(chǎn)和物料用品的管理和領(lǐng)用，督導(dǎo)員工正確使用各種設(shè)備和節(jié)約物料用品。并做好維護(hù)保養(yǎng)和保管工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報修或提出更新意見。

4、堅持服務(wù)現(xiàn)場的管理，負(fù)責(zé)對班組工作的考核和員工業(yè)務(wù)技能、操作規(guī)程及安全知識的培訓(xùn)工作。

5、負(fù)責(zé)布置、督導(dǎo)、檢查每月（季度）計劃衛(wèi)生的完成情況。

6、制定各公共區(qū)域和客房地毯的清洗計劃，及大堂大理石地面的保

養(yǎng)計劃，并檢查完成情況。

7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查pa領(lǐng)班的工作內(nèi)容和工作進(jìn)度，對檢查中所發(fā)

現(xiàn)的問題及時糾正。

8、負(fù)責(zé)對公共區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施使用情況及完好情況的巡視檢查和報修工作。

9、關(guān)心員工生活，了解員工思想狀況，做好思想教育工作抓好班組

文明建設(shè)。

招商主管崗位職責(zé)說明書篇二

（車隊）

為明確規(guī)定商務(wù)部車隊主管崗位的工作職責(zé)，確保商務(wù)部車隊工作質(zhì)量和提高工作效率，特此確立以下職責(zé)規(guī)定。

商務(wù)部調(diào)度主管職責(zé)

11.負(fù)責(zé)車載gps設(shè)備的維護(hù)和管理工作；

14.監(jiān)督好調(diào)度員對車輛的調(diào)度是否合理，嚴(yán)格執(zhí)行三擔(dān)卡使用管理制度 15.兼顧車輛的調(diào)度工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

招商主管崗位職責(zé)說明書篇三

一、巡視所轄區(qū)域的衛(wèi)生、安全、設(shè)施設(shè)備的運營情況，對下屬員工進(jìn)行全面的管理。

二、制定各種工作計劃和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，督導(dǎo)下屬員工進(jìn)行工作。making the working plan and the equipment maintenance, supervise subordinates.二、主持工作例會，傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指令。

四、處理值班期間發(fā)生的各種問題。proceing duty during the various iues.五、巡視賓館各區(qū)域，發(fā)現(xiàn)隱患和問題及時報告和處理。tour hotel each area, found hidden dangers and problems timely report and proceing.六、制定本區(qū)域的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

for the regional standard of work and service programs.七、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)和考核工作。

保潔員崗位職責(zé)

一、根據(jù)主管的工作安排，負(fù)責(zé)賓館公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃、保持、物品補充、整理工作。

二、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)花草的澆水、除塵清潔養(yǎng)護(hù)等工作。

三、檢查責(zé)任區(qū)域各種設(shè)備設(shè)施和家具的完好情況，及時報告和維修。

四、正確使用各類清潔劑及清潔工具，負(fù)責(zé)各類清潔設(shè)備的保管及維護(hù)。

五、負(fù)責(zé)賓館區(qū)域內(nèi)大理石、地毯、木制作品的保養(yǎng)維護(hù)工作。

六、完成上級交辦的其他工作。

一、7：

二、7：

三、7：20－7：30—7：35－8：

pa主管工作流程

30巡視賓館各公共區(qū)域。35早點名。

50參與各區(qū)域清潔工作。

四、8：50－9：00準(zhǔn)備工作例會內(nèi)容。

五、9：00－10：00參加賓館的工作例會。

六、10：00－12：00巡視公共區(qū)域，落實辦公例會內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

七、14：00－14：30各區(qū)域巡視。

八、14：30－15：00參加部門工作例會。

九、15：00－15：15召開部門班前會，進(jìn)行工作安排，對發(fā)現(xiàn)問題布置解決。

十、15：15－16：00 巡查各區(qū)域衛(wèi)生，參與清潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

十一、16：00－17：30組織參與進(jìn)行周期衛(wèi)生、保養(yǎng)。 十

二、17：30－17：50巡視各區(qū)域，安排夜間保潔工作。 十

三、17：50—18：00做好交接班記錄，簽退下班。

保潔員工作流程

一、a崗（早班）工作時間：上午7：00－15：00 工作區(qū)域：前廳、內(nèi)側(cè)玻璃、東門、東西樓梯、公用衛(wèi)生間、南北大理石臺階。

工作流程：

7：00－7：15簡單清潔前廳、公用衛(wèi)生間。7：15－7：30簡單清潔西樓梯。7：30－7：35早點名。7：35—8：20前廳清潔。8：20－9：00衛(wèi)生間清潔。9：00－9：30前廳門、南北臺階。9：30－10：15西樓梯清潔。10：15－11：00東門、東樓梯。11：00－11：30衛(wèi)生間、前廳。11：30－12：00午餐。

12：00－13：00清內(nèi)側(cè)玻璃、大理石墻面、柱子。13：00—13：45清理衛(wèi)生間。13：45—14：30清潔前廳。

14：30—15：00巡視、清潔負(fù)責(zé)區(qū)域。15：00—15：15部門例會。15：15下班。

二、a崗：（中班）

工作時間：15：00－22：00 工作區(qū)域：前廳、內(nèi)側(cè)玻璃、東門、東西樓梯、電梯、公用衛(wèi)生間、南北大理石臺階。

工作流程：

15：00－15：15部門例會。15：15－15：45前廳門、南北臺階。15：45－16：15前廳清潔。16：15－16：45西樓梯清潔。16：45－17：15衛(wèi)生間清潔。17：15－17：45晚餐。

17：45－18：00巡視、清潔負(fù)責(zé)區(qū)域。18：00－18：30東門、東樓梯。

18：30－22：00巡視、清潔負(fù)責(zé)區(qū)域（含電梯）。22：00簽退下班。

三、b崗

工作時間：上午7：30—11：30 下午13：30—17：30 工作區(qū)域：二至六樓走廊、衛(wèi)生間等公共區(qū)域、七樓天臺、地下停車場。

工作流程：

7：30—7：35早點名。7：35—8：00清理、擦拭電梯。8：00—8：45清理二至六樓衛(wèi)生間。8：45—9：15 清理二樓走廊等公共區(qū)域。9：15—9：45清理三樓走廊等公共區(qū)域。9：45—10：15清理四樓走廊等公共區(qū)域。10：15—10：45清理五樓走廊等公共區(qū)域。10：45—11：15清理六樓走廊等公共區(qū)域。

11：15—11：30巡視工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生情況，并隨手打掃。11：30下班。

13：30—13：45清理、擦拭電梯。13：45—14：10清理七樓天臺衛(wèi)生

14：10—15：00 巡視工作區(qū)域衛(wèi)生情況，并隨手打掃。15：00—15：15 部門例會。

15：15—16：15巡視工作區(qū)域衛(wèi)生情況，并隨手打掃。16：15—16：45清理地下停車場衛(wèi)生。16：45—17：00清理、擦拭電梯。

17：00—17：30巡視工作區(qū)域衛(wèi)生情況，并隨手打掃。17：30下班。

四、c崗

工作時間：上午7：30—11：30 下午13：00—17：30 工作區(qū)域：賓館露天區(qū)域、辦公區(qū)域、地下停車場。工作流程：

7：30—7：35早點名。7：35—8：00前廣場。8：00—8：45辦公區(qū)域。8：45—9：45后院。

9：45—10：00主樓東西兩側(cè)。10：00—11：00地下停車場。

11：00—11：30巡視、清理負(fù)責(zé)的清潔區(qū)域。11：30下班。

13：30—14：00辦公區(qū)域。14：00—14：30前廣場。14：30—15：00后院。15：00—15：15部門例會。15：15—15：30主樓東西兩側(cè)。15：30—16：30地下停車場。16：30—17：00辦公區(qū)域。

17：00—17：30巡視、清理負(fù)責(zé)的清潔區(qū)域。17：30下班。

五、d崗

工作時間：替班或上午7：30—11：30 下午13：00—17：30 工作區(qū)域：替班時負(fù)責(zé)所替崗位的工作區(qū)域。正常上班時負(fù)責(zé)pa的周期衛(wèi)生及保養(yǎng)工作。周期衛(wèi)生：

賓館區(qū)域的玻璃擦拭、地毯的清洗、風(fēng)口格柵的清理、天花板清理、窗簾、燈具

清潔公共區(qū)域客廁操作程序

一、準(zhǔn)備：

1、備好瓷面清潔劑、空氣清新劑、通渠粉

2、備好百潔布、抹布、水桶。

二、清潔：

1、清潔垃圾桶和煙灰缸，將手紙和其他垃圾倒入指定的黑色大垃圾袋內(nèi)，注意檢查煙蒂是否已經(jīng)熄滅。

2、清洗煙灰缸，用抹布擦干凈。

3、用清潔劑清洗垃圾桶，并用抹布擦干凈。

4、更換垃圾袋。

5、將瓷面清潔劑沿側(cè)內(nèi)邊緣倒入，停2—3分鐘用刷子刷洗，去掉污跡和黃水，并用清水洗干凈，確保無污跡。

6、清潔立式小便池，將清潔劑沿邊壁倒入。

7、戴上手套用百潔布從上到下按順序擦凈，除去污跡、水跡。

8、拉水箱，進(jìn)行沖洗。

9、使用干凈抹布由上至下進(jìn)行擦洗，做到無水跡、無污跡、光亮。

10、在適當(dāng)?shù)奈恢梅胖梅枷闱颉?/p>

11、清潔洗手盆及臺面，將稀釋后的清潔劑均勻地噴灑在洗手盆內(nèi)。

12、用百潔布擦洗手盆內(nèi)外及臺面，特別要注意清潔下水管和蓋塞口。

13、用清水清洗后，再用抹布擦干凈。

14、清潔墻面及墻上設(shè)施，用蘸有稀釋清潔劑的抹布，由上至下擦拭墻面、烘手器、抹手箱等。

15、用干凈抹布擦凈清潔劑，保證光亮無污清潔。

16、電鍍制品，用光亮清潔劑擦磨拋光，并有干凈抹布擦干凈。

17、清潔地面，及時清掃地面垃圾。

18、脫去水跡保持地面干凈、光亮。

19、每天用清水（可摻入少量清潔劑）抹洗地面及邊角。 20、將通渠粉放入小便池下水口或地漏口。注意：

1、每兩小時補充一次客用品，確保面巾紙、手紙、洗手液或肥皂的正常使用。

2、抹手箱的擦手巾，用完后及時更洗、更換。

3、按標(biāo)準(zhǔn)擺放肥皂及小毛巾。

4、凈化室內(nèi)空氣：每隔1—2小時噴灑空氣清新劑一次或點檀香。

公共區(qū)域計劃衛(wèi)生

周一：使用上光蠟，對家俱、沙發(fā)、電梯等上光。周二：風(fēng)口抹塵、天花板清理。周三：擦拭公共區(qū)域的玻璃。周四：大理石地面、墻面、柱子保養(yǎng)。周五：對公共區(qū)域燈飾進(jìn)行抹塵。周六：清洗地毯、窗簾等。周日：清洗地毯、窗簾等。

保潔公共衛(wèi)生檢查細(xì)則

一、庭院環(huán)境綠化整潔美觀，修剪整齊，無落葉、無垃圾。

二、下水道暢通，無淤積、無垃圾。

三、各種藝術(shù)掛件和裝飾品掛放端正、干凈整潔。

四、各種燈具完好無損、清潔光亮。

五、各類金屬鍍件、指示牌清潔光亮、無浮灰、無漬印。

六、煙具清潔完好，煙缸內(nèi)、煙蒂不超過3個。

七、空調(diào)出風(fēng)口完好清潔、無浮灰、無霉?jié)n。

八、大堂扶梯清潔完好，扶桿光亮，梯階干凈。

九、電梯梯門光潔明亮，內(nèi)壁、天花板、地面干凈整潔。

十、大堂內(nèi)花木盆景鮮艷美觀，葉面無浮灰，盆內(nèi)無枯葉、垃圾。 十

一、客用公廁清潔，服務(wù)人員禮貌、熱情，合乎規(guī)范。 十

二、廁所內(nèi)門窗、墻面、地面、天花板干凈整潔，完好無損。 十

三、廁所內(nèi)鏡子、面盆臺、水龍頭、烘手器、皂液器、排風(fēng)機、燈具、自動噴香器等各類設(shè)備完好無損，整潔干凈、無污漬、無灰塵。

十四、廁所內(nèi)各類客用供應(yīng)品齊全充足，擺放位置符合要求。 十

五、廁所內(nèi)空氣清新、無異味。

十六、賓館公共區(qū)域的坡道，樓梯干凈整潔，地面無垃圾，四壁無污漬、無灰塵，照明燈具清潔完好。

十七、公共區(qū)域的綠化和盆景花卉鮮艷美觀，葉面無浮塵，盆內(nèi)無煙蒂、垃圾，定時養(yǎng)護(hù)澆水和調(diào)換，盆景和綠化四周無濺出水跡和碎泥土。

十八、按要求和計劃進(jìn)行賓館地毯、沙發(fā)清洗，洗滌質(zhì)量符合要求。

十九、所有的公共衛(wèi)生和綠化工作人員按規(guī)定著裝，服裝整潔。 二

十、佩戴胸卡、佩戴位置符合規(guī)范。

二十一、頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型美觀，男發(fā)長不及領(lǐng)，不留鬢角，女發(fā)長不披肩。

二十二、男女員工都不帶首飾，不留長指甲，不涂沫指甲油。 二十

三、工作操作時見客主動招呼問好，語言規(guī)范、清晰。 二十

四、交接班清楚，有交接記錄，工作銜接無差錯。

公共區(qū)域綠化工作檢查細(xì)則

一、每天從底層開始按順序檢查清潔，養(yǎng)護(hù)全部花卉盆景。

二、揀去花盆內(nèi)煙蒂、雜物，擦去葉面浮灰，做好花盆和套盆及套缸的清潔工作。

三、發(fā)現(xiàn)花有枯萎凋謝現(xiàn)象，應(yīng)及時剪除、調(diào)換。

四、定時給花木澆水，操作時濺出的水滴及弄臟的地面要隨手揩干，擦凈定期調(diào)換室內(nèi)植物。

五、定期在室外將調(diào)換出來的植物添加肥料。

六、定期修剪庭院花園樹枝及綠化植物草皮。

七、定時為室內(nèi)花木噴灑藥物，一定要安排在深夜人靜進(jìn)行。

客用洗手間服務(wù)“四有”規(guī)定

一、有專人負(fù)責(zé)值班打掃。

二、有專人為賓客服務(wù)。

三、有香味和鮮花。

四、有擦鞋機、洗手液、擦手紙、卷紙等設(shè)備及用品。

衛(wèi)生間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、每天徹底清掃一次，保持整潔、舒適、衛(wèi)生。

二、空間四面衛(wèi)生。

1、天花板光潔、明亮，無蛛網(wǎng)、灰塵印痕、水印。

2、墻面平整衛(wèi)生，無灰塵、水印和其他印跡，通風(fēng)口清潔無塵，通風(fēng)效果好、無異味。

3、保持干凈、光亮、無廢紙、雜物、煙頭、積水，無衛(wèi)生間死角。

4、衛(wèi)生間內(nèi)采用有效防蟲措施，無蟲害發(fā)生。

5、在適當(dāng)?shù)奈恢梅胖梅枷闱颉?/p>

三、潔具衛(wèi)生

1、恭桶每天清洗消毒，表面清潔無水漬、印跡、無異味、壁面無污跡。

2、面盆每天擦洗盆內(nèi)及周圍無水印、無皂印、無毛發(fā)，水龍頭及噴頭表面光潔明亮、無水印，使用方便。

保潔員的清潔要求

一、每天兩次對公共區(qū)域樓梯進(jìn)行擦拭。

二、隨時清理所有垃圾容器，并清理垃圾筒。

三、每隔一小時對衛(wèi)生間進(jìn)行簡單清理，擦干臺面和鏡面。

四、在清潔衛(wèi)生間時，注意噴灑空氣清新劑，早上和下午點香。

五、定期對大廳沙發(fā)進(jìn)行上蠟。

六、每天需用靜電吸塵液推地。

七、塵推一天一換，注意清洗，分開使用。

八、每天工作完畢后把抹布洗干凈。

賓客投訴及處理

作為一名需要往外掏錢的消費者，總愛以苛求的眼光挑剔著得到的享受。而任何一家賓館，無論規(guī)章制度再詳盡，管理再嚴(yán)格，服務(wù)再周到，也總有百密一疏的時候，這就容易招致客人對賓館的服務(wù)設(shè)施或服務(wù)本身提出自己的不滿或抱怨，也就是投訴。

一、一般來說，住進(jìn)賓館的客人常見的投訴主要是由于整理房間太遲、房間設(shè)備損壞未及時得到修理、房間必備消耗品未能及時補齊、房間內(nèi)衛(wèi)生狀況不盡人意、服務(wù)人員禮貌不周、失物無法找回、服務(wù)員索取小費或禮品、未達(dá)目的就人為降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和延緩服務(wù)效率、由于受到雜音干擾而影響休息等等。

二、客人的投訴方式可能是電話、書面或是當(dāng)面。無論客人采取何種方式投訴，這都是客人的正當(dāng)權(quán)利。作為客房服務(wù)人員，如果遇到電話投訴，在接電話時語音語調(diào)要適中，態(tài)度誠懇、熱情。如果是接到客人的書面投訴時，態(tài)度要友好，認(rèn)真閱讀，并表示盡快將意見上報。如果是遇到客人當(dāng)面投訴時，從態(tài)度、神情到體態(tài)，都要顯示在專心致志地聽取客人所投訴的內(nèi)容，問清客人的姓名、房間號等，認(rèn)真做好書面記錄，當(dāng)面致歉。不要借口太忙而推諉，在聽取客人當(dāng)面投訴時，不要試圖辯解或時不時打斷客人講話，也不要隨便輕易地許愿或允諾，更不得與客人當(dāng)面爭吵，論是論非。應(yīng)該坦誠地告訴客人，他所講的意見將受到酒店的重視。

三、客房服務(wù)人員在接到投訴后，要做出反應(yīng)，采取措施，不能將其束之高閣置之不理，而應(yīng)根據(jù)具體情況分別處理：

要將記錄在案的投訴內(nèi)容，尤其是非自己職權(quán)范圍的內(nèi)容及時向上司匯報，不要懷有僥幸心理，能拖就拖，其實有的客人所投訴的內(nèi)容，只不過是一些無關(guān)緊要的小事情，但由于向服務(wù)人員投訴后便不見下文，也未見任何改進(jìn)，客人會認(rèn)為在原來的投訴無效，便會轉(zhuǎn)而以幾倍于原來的火氣向更高層管理人員投訴，簡單的事情可能就會變得復(fù)雜化了。

四、客房服務(wù)人員在接到客人投訴后，除及時上報外，如果客人指責(zé)屬實，除設(shè)備問題立即通知賓館工程部門予以檢修外，服務(wù)人員還應(yīng)就服務(wù)態(tài)度問題專門拜訪客人，向客人當(dāng)面道歉，并知客人已在采取的補救措施，進(jìn)一步征求客人意見。如果客人吵鬧不休，態(tài)度粗暴，根本不理睬道歉和采取的補救措施，服務(wù)人員應(yīng)及時請示上司另行處理。

如果客人投訴后已結(jié)帳離開酒店，并且不知其去向而無法取得聯(lián)系，應(yīng)將記錄在案的投訴上報，同時根據(jù)投訴所反映的問題，舉一反三，認(rèn)真檢查不足，積極采取有效措施加以改正，力求避免類似情況再度發(fā)生。

特殊情況的處理

一、清潔的房間掛有“請勿打擾”怎么辦？

1、對掛有此牌的房間，在下午14：00前不要敲該門，但應(yīng)記下房號及掛牌時間。

2、工作或推車經(jīng)過時，聲音或操作要輕，以免影響客人休息。

3、若在下午14：00點以后，該房仍掛有“請勿打擾”牌，首先向領(lǐng)班匯報，然后讓總臺人員向房間內(nèi)打電話，如有客人接電話首先要問好，并報明身份，表示歉意 ，說明原因。如房內(nèi)無人接電話，可以按門鈴或敲門，如客人開門表示歉意說明原因，如房內(nèi)無反應(yīng)，向部門經(jīng)理匯報，經(jīng)同意后開啟房門。

4、對掛有“請勿打擾”牌的客房要經(jīng)常觀察，即要為客人提供安靜的休息環(huán)境，又不因客人外出忘記摘下牌子而影響客房清掃工作。

二、當(dāng)你在房間內(nèi)打掃衛(wèi)生時，客人回來了怎么辦？

1、客房服務(wù)員應(yīng)立即停止工作，向客人主動問好，并表示歉意。

2、詢問客人是否可以繼續(xù)打掃房間衛(wèi)生，征得客人同意后，迅速為客人打掃房間，以免客人等待過久，如果客人不讓打掃，應(yīng)禮貌道別客人，輕輕關(guān)上房門離開。

3、如果客人讓你離開，服務(wù)員還應(yīng)該禮貌的讓客人出示房卡，檢查核對無誤后，方可離開。

三、在清理房間時，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞怎么辦？

首先應(yīng)搞清是賓館的原因還是客人損壞的，如果是賓館設(shè)施設(shè)備陳舊或是賓館的原因，首先向客人道歉，然后立即通知工程部進(jìn)行維修，如果工程部一時維修不好的，應(yīng)及時給客人換房，如果是客人有意損壞的，應(yīng)通知工程部進(jìn)行維修，同時上報領(lǐng)導(dǎo)，并請客人做出相應(yīng)的賠償。

四、清理房間衛(wèi)生時，將客人東西損壞了怎么辦？

首先要向客人賠禮道歉，然后征求客人的意見，如果是細(xì)小的物品，客人不要求賠償，應(yīng)向客人道謝，如果是貴重物品客人要求賠償，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)情況大小，做出適當(dāng)?shù)馁r償。

五、客人不在房間，有訪客怎么辦？

1、服務(wù)員應(yīng)主動向前問好，詢問來訪客人情況，并記下訪客的姓各、聯(lián)系電話，及其所住客人的姓名、房號。

2、然后詢問來訪客人“我能為您做點什么？”如客人同意讓其留言，做好記錄，然后轉(zhuǎn)交前臺，方便轉(zhuǎn)告客人。

六、來訪客要在房間留宿怎么辦？

1、服務(wù)員在夜間12點之前不要去打擾該房間人員談話。

2、如果12點以后客人還未走，服務(wù)員應(yīng)禮貌告之客人讓其離開或請他們到咖啡廳邊喝邊聊天。

3、如果客人留宿，應(yīng)詢問客人是同一個房間或另開一間，如果是另開一間，請客人到總臺辦理入住手續(xù)，如果同住一間，也要請客人到總臺辦理登記手續(xù)。

七、來訪者離開房間時帶走賓館用品，但不是房間客人贈送怎么辦？

1、一般情況下，客人不知道這是收費的，服務(wù)員可以禮貌的向來訪者客人說明情況“對不起先生，您所帶的這些物品是房間的擺設(shè)品，是要收費的，如果您要是喜歡，我們要以原價出售給您，您看可以嗎？”

2、如果來訪者強行帶走應(yīng)通知房間客人，讓其勸阻，如果客人不反對的話可以把這筆錢算到住客身上。

八、在樓層發(fā)現(xiàn)可疑人怎么辦？

1、在未確定是可疑人之前，服務(wù)員應(yīng)主動向前問好，并問“先生，您好，我能為您做些什么嗎？”看其反應(yīng)，如果對方說是房客，要查看房卡，如是訪客可以按訪客接待程序接待，如是參觀者，可以讓其到前臺登記，并做好向?qū)Чぷ鳌?/p>

2、如果問其不說話，可以禮貌的再問一次，如還沒反應(yīng)，可讓其離開或到公共區(qū)域休息，并注意其動向通知保安。

九、當(dāng)客人已到樓層，而房間未打掃完怎么辦？

先向客人表示歉意，說明原因，讓客人暫到休息廳稍等，然后請示領(lǐng)班調(diào)派人手幫助打掃，使客人盡快入住房間休息。

十、總臺未下通知客人已到樓層怎么辦？

1、客房服務(wù)員應(yīng)主動向前問好，禮貌問清客人來意，如客人是住房，讓客人出示房卡及入住登記表，然后引領(lǐng)客人到其房間，并祝客人入住愉快，然后禮貌的退出房間。

一、客人請你外出時怎么辦？

首先謝謝客人的對你的好感，并說明你正在值班“先生，實在很報歉，我們現(xiàn)在是上班時間，不便外出，謝謝你的好意”如果客人再進(jìn)一步要求，下班后外出，要向客人推說已經(jīng)有約，再次謝絕客人，做到不失客人面子和傷自尊。

三、房務(wù)員做房發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有大量現(xiàn)金怎么辦？

1、房務(wù)員應(yīng)立即退出房間，鎖好房門。

2、立即通知保安部，向管事、主管匯報。

3、由保安部派人會同管事、主管清點現(xiàn)金數(shù)量。

4、做好記錄，鎖好房門，并隨時注意觀察房客動向。

前廳客房新編85個怎么辦？

1.對團(tuán)隊客人預(yù)定工作應(yīng)該認(rèn)真對待，作為總臺接待員應(yīng)該怎么辦？

答：對團(tuán)隊客人的房間預(yù)定工作要認(rèn)真落實，在來館前一個月之前核對一次，來館前一周之前核對一次，來館前一天之前核對一次，大型團(tuán)隊預(yù)訂還應(yīng)多于三次，確?？头款A(yù)訂業(yè)務(wù)萬無一失。

2.客人在入住登記時，沒有遵照公安部門的規(guī)定填寫內(nèi)容時，怎么辦？

答：請客人按規(guī)定填寫：如姓名、國籍、性別、出生年月日、護(hù)照或身份證號碼、永久住址、客房、職業(yè)、工作處所、到達(dá)日期等。

3.客人入住登記時，發(fā)現(xiàn)所持身份證可疑時，怎么辦？

答：（1）保持鎮(zhèn)定，請來人登記并先讓其入住。（2）待客人離開總臺后，立即通知保安部處理。

5.當(dāng)客人入住后要求保密他的房號及姓名時，怎么辦？

答：（1）接待員在電腦中作修改，使之不被查詢；（2）通知總臺人員對該房作保密，并在交班上注明。

6.客人要求換房時怎么辦？

答：（1）詢問換房原因，因設(shè)備原因可及時報修，取得客人同意不換房間為上策。（2）換房應(yīng)征求客人意見，告訴客人提供換房的情況和搬房時間，并通知行李員為其搬行李。

7.客人有貴重物品不愿存怕麻煩怎么辦？

答：你應(yīng)告訴客人根據(jù)國際上通行的法律，客人有貴重物品交給飯店方面保存時，飯店方面才負(fù)有責(zé)任。但客人在住店期間遺失了貴重物品，會影響到飯店的聲譽，所以在登記卡或客房內(nèi)均有提醒客人將貴重物品存放在保險柜的字樣。

8.同時有幾批客人抵達(dá)賓館、行李較多時怎么辦？

答：對同時抵達(dá)賓館的幾批客人行李應(yīng)分別掛上行李牌，或用不同顏色的布帶區(qū)別成堆放置，并用網(wǎng)罩，分批及時送到樓層，按房號送至客人手中，不應(yīng)混淆。

9.客人因某種原因?qū)Ψ?wù)工作有意見，在大堂內(nèi)大吵大鬧怎么辦？

答：客人因某種原因?qū)Ψ?wù)工作有意見，會影響飯店的聲譽和安寧，應(yīng)盡量做好工作，帶他離開大堂到客房部投訴，更應(yīng)委婉冷靜，彬彬有禮，不與客人爭辯和過分解釋。

10.大堂副理接到vip通知時怎么辦？

答：（1）根據(jù)vip的通知要求，在vip抵達(dá)前做好準(zhǔn)備工作；（2）在vip抵達(dá)時，在大堂做好迎接工作；（3）對客人住店表示歡迎，并祝住店愉快；（4）在vip住店期間，詢問客人入住情況，請他們多提供寶貴意見，以便在今后工作中不斷改進(jìn)。（5）在vip客人離店時，做好歡送工作，歡迎客人再次光臨。

11.對長期租用酒店客房的客人你應(yīng)該怎樣辦？

答：做好長住客的服務(wù)工作，首先做到心中有數(shù)。掌握長住客的生活習(xí)慣，處處為他們提供快捷的服務(wù)；了解長住客人所在國的國慶日，主要客人的生日等。向他們的國慶日、生日進(jìn)行祝賀，幫助長住客人解決急難的問題；另外應(yīng)該把飯店的重要活動通知他們參加。定期召開長住客座談會，虛心聽取客人的意見，改進(jìn)服務(wù)工作，使長住客人到店如到家，處處感到親切、方便、舒適、安全。

12.客房服務(wù)員在儀容儀表方面要嚴(yán)格規(guī)定，你要怎么辦？

答：要求服務(wù)員做到勤理發(fā)、勤洗澡，勤修指甲。發(fā)型大方、梳理整齊，面容整潔。男服務(wù)員要常修面、不留小胡子，大鬢角；女服務(wù)員在工作時不梳披頭散發(fā)，不戴耳環(huán)飾物，不染有色指甲，不濃裝艷抹。著賓館統(tǒng)一制作的工作服，佩帶工號牌，鞋襪整齊，著裙時穿肉色絲襪，做到表情明朗，面帶微笑，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方，不卑不亢。

13.客人投訴叫醒電話未叫醒怎么辦？

答：（1）向客人道歉。（2）調(diào)查原因，看是機器故障還是人為的原因，并立即采取措施加以處理，以免再次投訴擴大事態(tài)。（3）若由于叫醒電話確實未叫醒而給客人帶來的損失，應(yīng)根據(jù)情況由賓館或當(dāng)事人給予賠償。

14.客人反映在客人接到騷擾電話時怎么辦？

答：（1）了解客人的姓名、房號、電話騷擾時間，向客人致謙說明會及時調(diào)查，并先為客人設(shè)置電話dnd。（2）通知總機進(jìn)行查找，在上述時間內(nèi)若有外線電話轉(zhuǎn)入此房則說明是外線電話騷擾，在轉(zhuǎn)此電話時必須先問明受話人姓名，征得客人同意后在轉(zhuǎn)接入房中，若無外線電話進(jìn)入則說明是內(nèi)線騷擾，告知保安部采取必要的措施，為客人設(shè)置dnd。

15.客人要求叫醒服務(wù)時怎么辦？

答：叫醒服務(wù)一般由電話總機負(fù)責(zé)，也可由客人自行設(shè)置電話叫醒。話務(wù)員要根據(jù)賓客要求在叫醒時間表上做好詳細(xì)記錄。叫醒時間必須準(zhǔn)確，如房內(nèi)無人接聽電話，每隔5分鐘叫1次，3次無人接聽，應(yīng)立即通知樓層服務(wù)員執(zhí)行敲門叫醒，并做好叫醒記錄。樓面服務(wù)員可告訴客人自行設(shè)置電話叫醒方法。

16.遇到客人投訴怎么辦？ 答：兩種方法交叉或同時使用。

方法二（1）避免客人在營業(yè)場所大聲喧嚷，導(dǎo)致不良影響，選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?，如：辦公室，引導(dǎo)客人，妥善解決問題；（2）注意做好記錄以示重視；（3）如果需要他人或其他部門協(xié)助，要隨時掌握事態(tài)的進(jìn)展情況，盡量使客人心平氣和的離開；（4）做好投訴記錄并叫上級審閱，對書面投訴要做出書面回答。

17.維護(hù)大廳前地域的清潔怎么辦？

答：（1）日常大廳門前做到清潔及時，保持地面無煙頭、雜物、紙屑。（2）在深夜或清晨客人稀少時，用水沖洗輪帶除去車道上的泥沙污漬。（3）門前防滑尼綸地毯下的區(qū)域要每日清掃，地毯定期換洗，定期更換。（4）清洗工作時放置告示牌，保證員工和客人的安全。

18.公共區(qū)清潔關(guān)系到客人的第一印象和賓館聲譽，你應(yīng)該怎么辦？

答：pa的工作性質(zhì)要求員工不怕苦，不怕累，嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，手腳勤快，以主人翁的姿態(tài)，盡職盡責(zé)。做到地面無雜物，家具無浮塵，衛(wèi)生無死角異味，蟲害被控制，環(huán)境綠化好，窗明鏡亮，金屬器械光亮明凈，大理石地面定期打臘，公共電器設(shè)備完好采光照明好。

19.大堂清潔整理日常保持，pa服務(wù)員應(yīng)該怎么辦？

答：（1）清潔不同物品使用不同的清潔劑，按規(guī)定的方法和程序進(jìn)行，使被清潔物光亮如新。（2）每隔30分鐘用地拖全面清潔地面，視具體情況隨臟隨拖。（3）注意清潔花池、花槽和花盒里的煙頭，紙屑等雜物。（4）公共場所供客人休息的沙發(fā)、茶幾、桌、椅每撕擦抹三次，茶幾上的煙灰缸勤換洗。（5）水池必須經(jīng)常清理換水，不讓池水變質(zhì)變色。

6）欄桿、指示牌、壁面、樓梯面要保持清潔，每日清掃拮抹。

20.公共衛(wèi)生間使用率高，易臟，為了保持清潔衛(wèi)生，pa服務(wù)員應(yīng)該怎么辦？ 答：公共衛(wèi)生間應(yīng)保持地面干凈。無水漬、污漬，塵漬。面盆、臺面、便池桶干凈無 異味污垢；鏡面，金屬開關(guān)光亮無污漬；燈具、干手吹風(fēng)機等設(shè)備完好；香皂、洗手液、衛(wèi)生紙等物品配備齊全，擺放整齊，定期噴灑空氣清新劑和殺蟲劑。

21.公共區(qū)室內(nèi)綠化清潔影響環(huán)境的美觀，你應(yīng)該怎么辦？

答：清潔養(yǎng)護(hù)花卉盆景，揀去花盆內(nèi)的煙蒂雜草，擦掉葉面浮塵，發(fā)現(xiàn)花草枯萎凋謝要及時與花房聯(lián)系剪除枯葉。因澆花使地面被濺濕或弄臟，應(yīng)隨時擦干凈，清潔時不能影響客人的正常活動。

22.保持客梯清潔，運載正常運行應(yīng)怎么辦？

答：（1）員工一律不準(zhǔn)乘坐客梯，特殊情況經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

（2）行李員運送行李，布草送洗，只能乘工作梯。并防止碰撞電梯門和轎門等裝置。

（3）當(dāng)電梯發(fā)生故障，嚴(yán)禁違規(guī)操作，及時與機房聯(lián)系，等電梯工救援和檢修。

（4）每日三次定時清潔客梯。墻面、鏡面、廣告牌、電話、扶手、地面、頂板。廳門，電梯門軌道間隙要精查細(xì)抹，保持光潔明亮。

（5）發(fā)現(xiàn)梯內(nèi)存煙頭、紙屑，贓物要隨時清潔，保持干凈。

23.對大理石地面進(jìn)行清潔和保養(yǎng)時應(yīng)怎么辦？

答：（1）大理石地面必須用中性清潔劑清洗，不能用堿、漂白粉，擦銹粉和油性清潔物。

（2）安排在深夜操作，放置小心地滑標(biāo)志，防止客人滑倒受傷。

（3）用水刷洗地面臟物后拖干，待完全干凈后涂上一層白色的不易打滑的保護(hù)劑（稀白臘水）然后拋光刷亮。

24.在客房消滅蟲害時，應(yīng)怎么辦？

答：消滅蟲害是指消滅飯店的蚊子、蒼蠅、蟑螂、螞蟻，老鼠等其他害蟲。定期噴殺沖劑，按說明比例配置殺蟲劑，保證殺蟲效果。蟲害的孽生地，如：地毯下、床下、墻角，衛(wèi)生間要施放藥物進(jìn)行毒殺，被殺滅的害蟲要及時清除干凈。對老鼠經(jīng)常出沒的地方要堵洞，防止其進(jìn)入房間。

25.在對客人服務(wù)中應(yīng)保持良好的情緒與心態(tài)，你應(yīng)怎么辦？

答：為了實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)員在工作中的情緒應(yīng)保持快樂，接待客人時的情緒應(yīng)給人一種精神飽滿、工作熟練，態(tài)度安詳?shù)挠∠?。遇到問題時保持沉著的情緒狀態(tài)，則可以避免冒犯客人和心中出錯，這就是服務(wù)員在工作中的最佳狀態(tài)，憂郁、焦慮，沮喪顯然是不良的情緒狀態(tài)，非常興奮容易使人忘乎所以，也不能算最佳狀態(tài)。

26.遇到羅嗦型客人怎么辦？

答：這類客人遇事羅嗦，好打聽，難于下決心，服務(wù)時盡量避免和他長談，否則沒完沒了，影響工作，最忌和他們辯論。

27.遇到健談型客人怎么辦？

答：這類客人最喜歡聊天，天南海北，沒完沒了，服務(wù)時不要追求好奇，聽其海闊天空，但對正確意見或建議要耐心聽取。

28.遇到急性型客人怎么辦？

答：此類客人性情急噪，動作迅速，服務(wù)要求效率高，為他們服務(wù)時說話要單刀直入，簡明扼要，弄清要求后很快完成，否則容易使他們急躁冒火，引起抱怨，影響服務(wù)效果。

29.遇到無禮型客人怎么辦？

答：這種客人不易和別人交往，個人觀念很強，發(fā)生矛盾后往往惡語傷人或有失禮的動作，服務(wù)員不要與之計較，盡量按他們要求完成接待服務(wù)，不與其發(fā)生沖突，保持冷靜。

30.客人將房間鑰匙遺留在房間內(nèi)，叫服務(wù)員為其開門時，怎么辦？

答：其任務(wù)是每層收取換下的臟布罩；運送干凈棉織品到樓層，認(rèn)真負(fù)責(zé)地清點數(shù)量和種類，破壞的布罩提醒樓面領(lǐng)班報廢，如果發(fā)現(xiàn)樓層布罩周轉(zhuǎn)不過來很容易查出責(zé)任者，這樣做的結(jié)果是增強了員工的責(zé)任心，達(dá)到了控制布罩的目的。

32.洗送客衣時，應(yīng)怎么辦？

答：（1）按洗衣房規(guī)定的收衣時間及時到樓層收受客人送洗的衣服，并與樓層做好交接記錄。

（2）洗燙完畢，與洗衣房同收發(fā)員核對數(shù)目。領(lǐng)回客衣送至樓層由服務(wù)員簽收交還客人。

（3）按收款收據(jù)及時催樓面服務(wù)員將洗衣費劃在記帳單，簽字由總臺統(tǒng)一結(jié)帳。（4）運送過程中，注意保管好客衣使之平整、挺括、無褶皺。（5）發(fā)現(xiàn)客衣洗滌有問題、及時報告，送洗衣房重新處理、盡量避免客人投訴。

33.客人反映洗滌質(zhì)量不好，拒不付洗衣費，還要索賠時，怎么辦？

答：應(yīng)馬上與洗衣部聯(lián)系，說明客衣存在的問題重新進(jìn)行處理，直至客人滿意，確屬洗衣房的問題無法恢復(fù)原貌時，可視情況請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予免交洗衣費或賠償事宜。

34.遇到醉酒客人，你應(yīng)怎么辦？

答：飯店中醉酒問題時有發(fā)生，而其處理方法應(yīng)視人而異，有時處理非常困難。部分醉酒客人會大吵大鬧或破壞房內(nèi)設(shè)施，有時會隨地亂吐不省人事。服務(wù)員應(yīng)保持理智，善辯機警的根據(jù)醉酒客人不同情況分別處理。對輕度醉酒的客人適時勸導(dǎo)，安排其回家休息，對重度醉酒的客人則協(xié)助保安員將其制服，以免擾亂其他人或傷害自己。在安置醉酒客人回房休息后，客房服務(wù)員要特別注意其房間動靜，以免客人發(fā)生意外。

35.為帶小孩的客人服務(wù)時，你應(yīng)怎么辦？ 答：對帶有小孩的客人應(yīng)更加細(xì)心周到的為其服務(wù)。嬰兒應(yīng)放置嬰兒床，小孩推車對小孩加以贊賞是對客人的尊敬，客人樂于接受。但千萬不要過分親熱挑逗小孩或喂食物給小孩吃，以免引起不必要的麻煩?？腿颂岢鐾袐敕?wù)應(yīng)報告部門派專人看護(hù)。

36.遇到客人不慎滑倒摔傷，你應(yīng)怎么辦？

答：（1）客人在賓館內(nèi)滑倒摔傷后，服務(wù)員應(yīng)主動幫助。聯(lián)系醫(yī)務(wù)室醫(yī)生上門治療，如傷勢太重，則由醫(yī)生決定送醫(yī)院看病治療。

（2）根據(jù)客人在入住登記時購買的人身意外傷害保險向保險公司反映情況，由保險公司業(yè)務(wù)員落實事實原因進(jìn)行醫(yī)療住院費賠償。

（3）部門派人前往醫(yī)院慰問病人，并及時通知受傷客人家屬。

（4）切實做好防范工作，提供客人小心低滑，檢查扶手，加強防滑設(shè)施用品配備。防患于未然。

37.遇到來訪客人找住店客人不在時，你應(yīng)怎么辦？ 答：（1）未經(jīng)客人同意，樓面服務(wù)員不能將訪客帶入房間。（2）客人事先有交代，根據(jù)客人要求辦。

（3）住店客人不在請訪客到咖啡廳或大堂等候，或留言留條，由服務(wù)員轉(zhuǎn)交客人，改時再拜訪。

（4）服務(wù)員態(tài)度要和藹，語言應(yīng)親切，切不可冷淡怠慢來訪客人，應(yīng)懂得尊重訪客就是尊敬住店客人。

38.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間水箱漏水時，怎么辦？

答：節(jié)省用水意識要牢固樹立，聽到水箱漏水時應(yīng)立即找出原因，加以消除或報告水工維修人員上樓維修，否則既影響客人休息又造成極大浪費。

39.萬一發(fā)生財產(chǎn)損壞，你怎么辦？ 答：賠償制度包括兩個方面：第一，如果是住店客人不慎將飯店財產(chǎn)損壞，應(yīng)向飯店有關(guān)部門就財產(chǎn)價值、損壞程度等情況定出賠償數(shù)額，向客人索賠。（房內(nèi)服務(wù)夾內(nèi)配有財產(chǎn)價格表）；第二，如果是飯店員工不慎損壞財產(chǎn)，應(yīng)根據(jù)實際情況，適當(dāng)收取賠償費，并對其進(jìn)行必要的教育批評和警告。

40.每日進(jìn)房清掃次數(shù)安排有規(guī)定，你應(yīng)怎么辦？

答：我國目前飯店一般以二進(jìn)房制為主，即實行對客房白天的例行的大清查，和晚間的夜床服務(wù)。當(dāng)然不論規(guī)定幾進(jìn)房制，一旦客人需要整理客房，我們應(yīng)盡量滿足其要求，對vip客人和住套間的客人，應(yīng)每日三進(jìn)房，甚至四進(jìn)房。

41.樓面規(guī)定晚間做夜床服務(wù)，你應(yīng)怎么辦？

答：夜床服務(wù)的內(nèi)容有做夜床，房間整潔，衛(wèi)生間整理三項任務(wù)，是一種高雅而親切的對客服務(wù)形式，其意義有三點：

（1）開夜床以便客人休息。將床罩疊好防入行李柜里，將床單毛毯拉開45度角。（2）整理干凈環(huán)境，使客人感到舒適溫馨。拉開窗簾，將茶末煙灰清理干凈，倒掉垃圾，擺好拖鞋，將腳巾鋪在浴缸后前方。開好夜床。

（3）表示對客人的歡迎和禮遇規(guī)格。

42.連續(xù)空房幾天后，出售該房間前應(yīng)該怎么辦？

答：1）開窗，通風(fēng)換氣；2）用干凈抹布擦拭家具設(shè)備和家具的浮塵。3）將浴缸和臉盆的冷熱水及便器的水放至清水為止。

43.客用鑰匙丟失了怎么辦？

答：客房部制定了全日值臺記錄本、會客登記本，遺留物品登記本、巡房記錄本、設(shè)備維修本、清掃客房記錄本、布罩送洗登記本，物品領(lǐng)用申報本等。這些記錄具有經(jīng)常性、廣泛性、真實性、群眾性，要保證原始記錄可靠，一定要按要求認(rèn)真填寫。

45."綠色飯店"是當(dāng)前酒店所提倡的新鮮事物，你該怎么辦？

答：人們把講究環(huán)境保護(hù)的飯店稱為"綠色飯店"。就是減少消耗和資源的重復(fù)利用，以及避免使用污染環(huán)境的物質(zhì)。樓面服務(wù)員應(yīng)注意清潔劑的使用。收拾可回收的垃圾物品。節(jié)省用電用水，講究物品配備的方法，既保證了客人需求，又增加物品的重復(fù)利用。

46.在工作中遇到客人執(zhí)意要與你聊天，你該怎么辦？

答：應(yīng)婉轉(zhuǎn)的說明，自己要為客人服務(wù)，不占用您的時間，請客人回房間休息。然后去做樓面服務(wù)的工作（送開水、洗茶杯、拖大廳等）并請客人原諒。不能生硬的叫客人走開或流露出不高興的神色。

47.在工作中需要與客人使用同一部電梯時怎么辦？ 答；（1）非特殊批準(zhǔn)，服務(wù)員不得乘坐客梯。

（2）工作需要時，應(yīng)手按電梯門，示意客人先進(jìn)，如果客梯內(nèi)擁擠應(yīng)退后等候下部電梯，不可與客人搭同一部客梯。

答：（1）應(yīng)禮貌的等候在客人一旁，切忌冒然打斷客人的談話。

（2）等客人意識到或恰當(dāng)?shù)臅r候，先向其它客人表示歉意，然后簡明扼要的說明事由，然后禮貌的離開。

49.當(dāng)你在清掃房間時，發(fā)現(xiàn)房內(nèi)留有客人物品時，怎么辦？ 答；（1）在清掃房間時，若發(fā)現(xiàn)房內(nèi)客人遺留物品，應(yīng)立即電話通知電話總服務(wù)臺，詢問客人是否已結(jié)帳離店，如果客人尚未離店，應(yīng)立即交還客人。

（2）客人已離店，則將物品保管好，登記填寫遺留物品認(rèn)領(lǐng)本，（事件功能、房號、物品名稱、拾物人、上交客房部暫時存放、后交保安部作失物招領(lǐng)處理）。

50.當(dāng)你清掃完畢一間客房時怎么辦？

答：（1）清掃完畢，應(yīng)環(huán)視房間，檢查各項清潔整理工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)。（2）房間用品是否補充齊全并按要求擺放好，有不妥的應(yīng)重新擺放整齊。（3）對門鎖的安全性進(jìn)行檢查。

答：樓面服務(wù)員首先應(yīng)熟悉和正確房內(nèi)一切設(shè)備設(shè)施名稱，性能和使用方法，適當(dāng)進(jìn)行示范操作指導(dǎo)（如電子門鎖開啟，自動電熱壺使用和電視機頻道調(diào)整）。

52.發(fā)現(xiàn)客人帶走客房內(nèi)非一次性用品時，怎么辦？

答：（1）報告領(lǐng)班，由領(lǐng)班找客人單獨交涉，不傷害客人自尊心。

（2）態(tài)度和藹，語氣委婉，說明此事物不包括在房費內(nèi)如需購買作紀(jì)念品，如有需要可代其購買。

（3）當(dāng)客人承認(rèn)并歸還物品時要致謝，如客人加以否認(rèn)，且物品價值較大，可將其作為"不受歡迎的客人"處理。

53.在樓層發(fā)現(xiàn)行蹤可疑的人時，怎么辦？

答：（1）觀察來人的情況，然后上前詢問："對不起？先生（小姐）請問您是否找人？"注意對方的神態(tài)語氣，如有異常情況，及時通知保安部。（2）同時通知客房部所有樓面的服務(wù)員注意觀察。

54.客人用毛巾或床單擦皮鞋，在地毯上扔煙頭損壞地毯時，怎么辦？

答：1）很有禮貌的提醒客人要愛護(hù)公共財產(chǎn)，同時損壞的物品需要按規(guī)定進(jìn)行賠償。（2）索賠時應(yīng)有禮有節(jié)，重要證據(jù)，如煙頭煙灰和燒痕要保留，客人一般能接受，但語氣應(yīng)委婉，不可傷害客人的自尊心。

答：送餐服務(wù)速度要快，易涼的食物要加蓋保溫，客人反映飯菜太涼，視情況應(yīng)重新送餐廳廚房加熱，及時送到客房。

56.物品消費要求服務(wù)員做好原始記錄時，怎么辦？

答：物品消耗的內(nèi)容包括客房部管理的設(shè)備和數(shù)量，品種樓面班組的客房飲料的庫存，消耗和領(lǐng)用情況，客用品和清潔服務(wù)用品的庫存消耗和領(lǐng)用情況等。使用的表格主要有物品申報表，設(shè)備帳目表，物品庫存表，各類物品領(lǐng)發(fā)和物品消耗，消耗報廢登記表，管理員應(yīng)做到各種物資用品的數(shù)量、品種、價格。做到一清二楚有據(jù)可查。有利于實行經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)制，有利于管好，用好客房物資用品和設(shè)備。

57.客房物資用品消耗量大，品種繁多，不易控制時，怎么辦？

答：(1）物質(zhì)用品的消耗定額落實到每個樓層，班組，消耗定額是用品管理的基礎(chǔ)，根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化（開房率）形成樓層，班組的季度，月度，消耗定額。

2）加強日常管理；

a：班組設(shè)專人負(fù)責(zé)物資用品的管理（一般由領(lǐng)班擔(dān)任）。b：建立原始記錄和統(tǒng)計制度，向部門提供月，年統(tǒng)計表。c：定期由班組公布實際消耗量，實行獎懲制度。

d：建立其它相應(yīng)規(guī)定，如員工走職工通道，不帶包上班，防止物品流失。59.當(dāng)看見客人行動不便時，怎么辦？ 答：（1）主動上前，隨時準(zhǔn)備提供幫助；（2）請行李員攙扶或提供輪椅給客人。

60.當(dāng)你在清掃客房時，客人回來了，你怎么辦？

答：（1）你應(yīng)該熱情同客人打招呼，征求客人意見是否繼續(xù)清掃，客人表示不介意，你應(yīng)盡快操作，結(jié)束清掃工作。

（2）客人如果有事，你應(yīng)該迅速離開，并說"對不起，打擾了"。等到客人外出時再去清掃。

61.當(dāng)你在清掃客房衛(wèi)生時，電話鈴響了，你怎么辦？

答：（1）因為客房已經(jīng)出售，房內(nèi)電話響了，服務(wù)員不應(yīng)去接聽。（2）服務(wù)員接聽電話可能會引起不必要的麻煩。（3）不可以使用客房電話與他人通話或聊天。62.多種不同類型和房態(tài)的客房需要清掃，你怎么辦？ 答：按房情房態(tài)排出清掃的順序： 總臺和客人吩咐要清掃的房間。門掛"請即清掃"牌或vip房。走客房。住客房。

長包房（征求客人意見，如是否早、中、晚清掃）。空房。請勿打擾房。

63.客房門上掛著"請勿打擾"牌子或請勿打擾紅燈亮著，你怎么辦？ 答：（1）門上掛有"請勿打擾"牌，服務(wù)員應(yīng)注意不要影響客人。

答：清潔茶杯、玻璃杯應(yīng)一沖、二洗、三消毒、四保潔，消毒時將茶具整齊的放置在電器消毒柜內(nèi)，通電30分鐘達(dá)到消毒目的，并用杯套將玻璃杯套好，消毒后的茶杯不能有污跡，茶垢和指紋。客房茶杯一日一消毒，會議室茶杯一次一消毒。

65.服務(wù)員正確使用和保養(yǎng)吸塵器時，你該怎么辦？

答：使用前，檢查吸塵機身和吸管是否完好，以防引起觸電事故或漏風(fēng)使用效果不佳。使用時，輕拉提把，避免碰撞家具和墻壁，拾起地毯上的紙屑，尖硬物以免堵塞軟吸管，不能吸水，以免掛壞機器。使用后要倒塵清理，抹凈機身，并每周定期對吸塵內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行兩機互吸，發(fā)現(xiàn)電機出出響聲異常，零件松動均要停機請維修工檢修。

66.金屬器臟了，你怎么辦？

答：（1）公共區(qū)的金屬器械每日定期用抹布抹去表面的塵垢后，再用專用清潔劑反復(fù)擦拭，再用干凈布拋光擦亮為止。

答：（1）在開空調(diào)之前，應(yīng)先關(guān)閉門窗，防止冷（熱）氣外泄。

（2）使用冷氣時，送風(fēng)口橫柵格以水平方向為佳，豎柵格以因冷氣量重，盡量朝上排氣，可使空調(diào)冷氣擴散均勻和送風(fēng)順暢。

（3）清潔過濾網(wǎng)，當(dāng)關(guān)閉空調(diào)再啟動時，至少停機三分鐘后再啟動。團(tuán)隊客人到達(dá)前一小時開機，使客人進(jìn)房后感到非常舒適。

68.當(dāng)客人離店退房時，你該怎么辦？

答：當(dāng)客人離開房間時，服務(wù)員應(yīng)迅速檢查房內(nèi)有無客人遺留物品。發(fā)現(xiàn)遺留物品，應(yīng)立即通知大堂，送還給客人，同時要看房間的用水情況，報告收銀處，還要查看房間的設(shè)備是否完好，各種物品是否齊全（一次性物品除外）；有問題及時報告領(lǐng)班或主管。檢查完后，由清潔班的服務(wù)員進(jìn)行清掃與布置，以備出售。

69.家具的保養(yǎng)和凝結(jié)打臘時，應(yīng)怎么辦？

答：木器家具在使用中應(yīng)注意防潮、防水、防熱、防蛀，經(jīng)常保持清潔，光亮美觀，延長使用壽命還需要定期打臘，即先用濕抹布徹底擦凈家具表面的污漬臟跡，待干后，用軟性干抹布沾上臘水，反復(fù)擦拭，直至光亮如新。

70.當(dāng)使用不同類型清潔劑，怎么辦？

答：最好使用中性清潔劑，不使用不溶于水的粉狀清潔劑以免堵塞下水道。頑固污漬使用清潔精之類的強堿強酸一定要按比例兌水稀釋，以免損壞墻壁瓷磚、器皿的表面光澤，延長壽命。

答：擦窗要根據(jù)天氣的變化適時擦拭，最適宜雨后天晴和陰天擦，夏天不要在烈日下擦窗，以免中暑；刮大風(fēng)，下雪的天氣也不宜擦窗。擦窗時一定要系好安全帶，精神要集中，不要東張西望，俯視地面，拿取物件要十分過細(xì)，防其落下毀物傷人。

73.樓層接到vip接待通知后，應(yīng)怎么辦？

答：首先應(yīng)了解vip客人情況，檢查房間設(shè)備是否完好，物品是否配備齊全，衛(wèi)生是否徹底干凈，根據(jù)氣候調(diào)節(jié)室溫，備好冷熱飲用水，按照接待給個配備水果、禮品及總經(jīng)理名片等。注意客人忌違和特殊要求，較長時間未用過的房間還應(yīng)更換床單、毛巾并將衛(wèi)生間的水放至清水為止，適時開窗換氣，如客人晚上到達(dá)，應(yīng)做好夜床。

74.使用ic卡電腦門鎖時，怎么辦？

答：電腦門鎖系統(tǒng)使用方便，安全性高。新型的鎖系統(tǒng)的核心是安裝在房門中的微處理器，微處理器和客人使用的ic卡中的密碼都是在客人入住時配置。而且可以隨時根據(jù)需要更改。并且有監(jiān)控功能。如果客房失竊，管理人員只要檢查門鎖系統(tǒng)就可以得到一段時間內(nèi)所有進(jìn)入該客房的記錄。

75.在公共場地遇到客人迎面走來怎么辦？

答：（1）遇到客人時，應(yīng)微笑主動走向客人問候，熟客應(yīng)稱呼其＊＊先生，客人會感到親切。

答：（1）先禮貌地對客人說："對不起，先生（小姐）請問能讓一下嗎？"然后超越。（2）有兩位客人同行時，切忌從客人中間穿行。（３）超越后，應(yīng)回頭向客人點頭表示謝意。

77.當(dāng)你正在接聽工作電話時，有客人前來詢問怎么辦？

答：（1）當(dāng)你正在接聽工作電話時，有客人來應(yīng)點頭示意，與客人打招呼并有請客人稍等之意。

（２）盡快結(jié)束通話，避免讓客人久候。

答：（1）感謝客人好意，說明這只是我們應(yīng)該做的，請客人不必介意。聲明我們不收小費。

答：（１）聽到噴淋系統(tǒng)報警后應(yīng)立即報告監(jiān)控室、保安部和客房部。（２）迅速關(guān)閉噴淋主管閥。

答：（１）首先檢查開關(guān)是否開啟，風(fēng)口有無送風(fēng)，如無動靜則是風(fēng)機盤管電機有毛病，請電工維修。

（２）送風(fēng)效果不佳，制冷制熱溫度不當(dāng)，可能是送風(fēng)開關(guān)調(diào)整檔次不當(dāng)，或管道堵塞，調(diào)整開關(guān)或報修。

83.客人報失后，服務(wù)員應(yīng)怎么辦？

答：（１）聽到客人反映情況后，冷靜地勸慰客人回憶和查找一遍，保護(hù)好現(xiàn)場，不能擅自到房內(nèi)查找，以免引起不必要的麻煩，為今后調(diào)查工作增加困難。

答：（1）住店客人生病時，服務(wù)員應(yīng)關(guān)心客人，及時報告醫(yī)務(wù)室，由醫(yī)生到客房治療。（2）多送開水和聯(lián)系餐廳送病號飯。

（3）病情嚴(yán)重應(yīng)及時送醫(yī)院或撥打120叫急救中心救護(hù)，以免延誤治療時間，如無家屬陪同應(yīng)暫時陪同護(hù)理。

85.住店客人患傳染病時怎么辦？ 答：（1）發(fā)現(xiàn)客人患了傳染病，應(yīng)立即報告醫(yī)務(wù)室與傳染病醫(yī)院聯(lián)系住院治療。（2）客人使用過的房間茶具、臥具應(yīng)在醫(yī)生指導(dǎo)下進(jìn)行嚴(yán)格的消毒處理。（3）注意保密，設(shè)法盡快通知病人家屬。

招商主管崗位職責(zé)說明書篇四

在公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)和組織本 第一條

車隊車輛及駕駛員的安全生產(chǎn)、營運管理、技術(shù)管理，保證本車隊完成公司

及部門下達(dá)的各項計劃和指標(biāo)。

根據(jù)交通法規(guī)、營運法規(guī)、條例以及公司的各項規(guī)章制度編制 第二條

本車隊的月、季、年度工作計劃，按安全、營運、技術(shù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)分別

與安全組、營運組、技術(shù)組進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。對本車隊車輛、駕駛員的營運、安全、技術(shù)狀況隨時向部門經(jīng)理匯報。

“四對本車隊駕駛員的交通事故與安全組一起按狠抓安全行車，第三條的原則進(jìn)行處理，不放過”傷人事故必須第一時間趕到現(xiàn)場，對特重大事故、在處理過程中要盡職盡責(zé)為駕駛員服務(wù)，使事故損失減少到最低程度。

對車隊發(fā)生的事故（包括第三者事故）即時上報部門經(jīng)理。

每月三次（白天二次，夜間一次）深入到各營運點檢查、了解 第四條

輛，并將檢查情況匯總上30營運、安全、服務(wù)質(zhì)量、車容車貌，每月不少于

報部門經(jīng)理。

抓好車輛的技術(shù)管理，督促駕駛員按時按質(zhì)對車輛進(jìn)行保養(yǎng)、第五條

二級維護(hù)、綜合檢、年檢。

要求駕駛員對車輛的車況、車貌保持完好。負(fù)責(zé)對本車隊車輛 第六條

發(fā)生的技術(shù)故障進(jìn)行前期的接觸處理，并將具體情況反饋到技術(shù)組由技術(shù)組

進(jìn)行處理。

及時耐心的處理乘客投訴，對標(biāo)注為“其他”類的投訴處理后 第七條

按規(guī)定直接在系統(tǒng)上進(jìn)行反饋，對標(biāo)注為“投訴”類投訴及需帶駕駛員去客

齊全相關(guān)資料交營運組進(jìn)行跟蹤處理。

隨時掌握本車隊駕駛員定額任務(wù)及各類費用收款情況，根據(jù)公 第八條

司財務(wù)提供的欠款駕駛員名單，檢查督促駕駛員按時足額繳納各種款項。對

于拖欠駕駛員負(fù)責(zé)催收，對違反公司規(guī)定的駕駛員提出批評和處罰建議，直

至扣車或按合同規(guī)定解除合同。

每月組織本車隊安全例會，對駕駛員進(jìn)行安全、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) 第九條

安全、守法、和職業(yè)道德教育，將本車隊的駕駛員培養(yǎng)成為一支優(yōu)質(zhì)、文明、高素質(zhì)的隊伍。

第十條協(xié)助綜合部建立、健全駕駛員管理檔案，并按月對本車隊的駕

駛員管理檔案進(jìn)行更新（駕駛員的交通違法、交通事故、營運違章、服務(wù)投

服務(wù)情況對本車隊駕駛員按并根據(jù)上月的安全、，訴情況及安全行車?yán)锍痰龋?/p>

司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

努力完成公司對本車隊的各項考核指標(biāo)、營運管理指標(biāo)、安 第十一條

全管理指標(biāo)嚴(yán)格掌握在可控范圍之內(nèi)，確保處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

對本車隊副班駕駛員的上、下牌進(jìn)行嚴(yán)格審核，報部門審批 第十二條

招商主管崗位職責(zé)說明書篇五

負(fù)責(zé)工程項目的資料檔案管理、計劃、統(tǒng)計管理及內(nèi)業(yè)管理工作。

一：負(fù)責(zé)工程項目資料、圖紙等檔案的收集、管理

1. 負(fù)責(zé)工程項目的所有圖紙的接收、清點、登記、發(fā)放、歸檔、管理工作：在收到工程圖紙并進(jìn)行登記以后，按規(guī)定向有關(guān)單位和人員簽發(fā)，由收件方簽字確認(rèn)。負(fù)責(zé)收存全部工程項目圖紙，且每一項目應(yīng)收存不少于兩套正式圖紙，其中至少一套圖紙有設(shè)計單位圖紙專用章?？⒐D采用散裝方式折疊，按資料目錄的順序，對建筑平面圖、立面圖、剖面圖、建筑詳圖、結(jié)構(gòu)施工圖等建筑工程圖紙進(jìn)行分類管理。

2. 收集整理施工過程中所有技術(shù)變更、洽商記錄、會議紀(jì)要等資料并歸檔：負(fù)責(zé)對每日收到的管理文件、技術(shù)文件進(jìn)行分類、登錄、歸檔。負(fù)責(zé)項目文件資料的登記、受控、分辦、催辦、簽收、用印、傳遞、立卷、歸檔和銷毀等工作。負(fù)責(zé)做好各類資料積累、整理、處理、保管和歸檔立卷等工作，注意保密的原則。來往文件資料收發(fā)應(yīng)及時登記臺帳，視文件資料的內(nèi)容和性質(zhì)準(zhǔn)確及時遞交項目經(jīng)理批閱，并及時送有關(guān)部門辦理。確保設(shè)計變更、洽商的完整性，要求各方嚴(yán)格執(zhí)行接收手續(xù)，所接收到的設(shè)計變更、洽商，須經(jīng)各方簽字確認(rèn)，并加蓋公章。設(shè)計變更(包括圖紙會審紀(jì)要)原件存檔。所收存的技術(shù)資料須為原件，無法取得原件的，詳細(xì)背書，并加蓋公章。作好信息收集、匯編工作，確保管理目標(biāo)的全面實現(xiàn)。

二： 參加分部分項工程的驗收工作

1. 負(fù)責(zé)備案資料的填寫、會簽、整理、報送、歸檔：負(fù)責(zé)工程備案管理，實現(xiàn)對竣工驗收相關(guān)指標(biāo)(包括質(zhì)量資料審查記錄、單位工程綜合驗收記錄)作備案處理。對樁基工程、基礎(chǔ)工程、主體工程、結(jié)構(gòu)工程備案資料核查。嚴(yán)格遵守資料整編要求，符合分類方案、編碼規(guī)則，資料份數(shù)應(yīng)滿足資料存檔的需要。

2. 監(jiān)督檢查施工單位施工資料的編制、管理，做到完整、及時，與工程進(jìn)度同步：對施工單位形成的管理資料、技術(shù)資料、物資資料及驗收資料，按施工順序進(jìn)行全程督查，保證施工資料的真實性、完整性、有效性。

3. 按時向集團(tuán)檔案室移交：在工程竣工后，負(fù)責(zé)將文件資料、工程資料立卷移交公司。文件材料移交與歸檔時，應(yīng)有“歸檔文件材料交接表”，交接雙方必須根據(jù)移交目錄清點核對，履行簽字手續(xù)。移交目錄一式二份，雙方各持一份。

4. 負(fù)責(zé)向市城建檔案館的檔案移交工作：提請城建檔案館對列入城建檔案館接收范圍的工程檔案進(jìn)行預(yù)驗收，取得《建設(shè)工程竣工檔案預(yù)驗收意見》，在竣工驗收后將工程檔案移交城建檔案館。

5. 指導(dǎo)工程技術(shù)人員對施工技術(shù)資料(包括設(shè)備進(jìn)場開箱資料)的保管：指導(dǎo)工程技術(shù)人員對施工組織設(shè)計及施工方案、技術(shù)交底記錄、圖紙會審記錄、設(shè)計變更通知單、工程洽商記錄等技術(shù)資料分類保管交資料室。指導(dǎo)工程技術(shù)人員對工作活動中形成的，經(jīng)過辦理完畢的，具有保存價值的文件材料;一項基建工程進(jìn)行鑒定驗收時歸檔的科技文件材料;已竣工驗收的工程項目的工程資料分級保管交資料室。

三： 負(fù)責(zé)計劃、統(tǒng)計的管理工作

1. 負(fù)責(zé)對施工部位、產(chǎn)值完成情況的匯總、申報，按月編制施工統(tǒng)計報表：在平時統(tǒng)計資料基礎(chǔ)上，編制整個項目當(dāng)月進(jìn)度統(tǒng)計報表和其他信息統(tǒng)計資料。編報的統(tǒng)計報表要按現(xiàn)場實際完成情況嚴(yán)格審查核對,不得多報,早報,重報,漏報。

2. 負(fù)責(zé)與項目有關(guān)的各類合同的檔案管理：負(fù)責(zé)對簽訂完成的合同進(jìn)行收編歸檔，并開列編制目錄。作好借閱登記，不得擅自抽取、復(fù)制、涂改，不得遺失，不得在案卷上隨意劃線、抽拆。

3. 負(fù)責(zé)向銷售策劃提供工程主要形象進(jìn)度信息：向各專業(yè)工程師了解工程進(jìn)度、隨時觀注工程進(jìn)展情況，為銷售策劃提供確實、可靠的工程信息。

四. 負(fù)責(zé)工程項目的內(nèi)業(yè)管理工作

1. 協(xié)助項目經(jīng)理做好對外協(xié)調(diào)、接待工作：協(xié)助項目經(jīng)理對內(nèi)協(xié)調(diào)公司、部門間，對外協(xié)調(diào)施工單位間的工作。做好與有關(guān)部門及外來人員的聯(lián)絡(luò)接待工作，樹立企業(yè)形象。

2. 負(fù)責(zé)工程項目的內(nèi)業(yè)管理工作：匯總各種內(nèi)業(yè)資料，及時準(zhǔn)確消料，登記臺帳，報表按要求上報。通過實時跟蹤、反饋監(jiān)督、信息查詢、經(jīng)驗積累等多種方式，保證匯總的內(nèi)業(yè)資料反映施工過程中的各種狀態(tài)和責(zé)任，能夠真實地再現(xiàn)施工時的情況，從而找到施工過程中的問題所在。對產(chǎn)生的資料進(jìn)行及時的收集和整理，確保工程項目的順利進(jìn)行。有效地利用內(nèi)業(yè)資料記錄、參考、積累，為企業(yè)發(fā)揮它們的潛在作用。

3. 負(fù)責(zé)工程項目的后勤保障工作：負(fù)責(zé)做好文件收發(fā)、歸檔工作。負(fù)責(zé)部門成員考勤管理和日常行政管理等經(jīng)費報銷工作。負(fù)責(zé)對竣工工程檔案整理、歸檔、保管、便于有關(guān)部門查閱調(diào)用。負(fù)責(zé)公司文字及有關(guān)表格等打印。保管工程印章，對工程蓋章登記，并留存?zhèn)浒?。做好職工食堂每天生活安排和職工生活用品購置、發(fā)放、保管工作。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交待其它設(shè)備、用品采購、發(fā)放、保管工作。

五. 完成工程部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

招商主管崗位職責(zé)說明書篇六

員工宿舍主管崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守事務(wù)部制定的員工宿舍使用規(guī)定，執(zhí)行員工宿舍管理辦法，檢查和督導(dǎo)員工宿舍領(lǐng)班和服務(wù)員定期更換臥具，以保持員工宿舍的清潔衛(wèi)生。

2.負(fù)責(zé)職工宿舍和家屬宿舍的安排、管理工作，貫徹執(zhí)行公司的宿舍管理規(guī)定，及時糾正和制止各種違章違紀(jì)行為。

3.不斷完善和改進(jìn)職工宿舍管理制度，搞好各宿舍的維修保養(yǎng)、安全衛(wèi)生管理工作。

4.保持與保安部門和治安管理部門的聯(lián)系，搞好安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，防范違法事件的發(fā)生。

5.按時到各住戶檢查用水、電數(shù)目，上報行政部。

6.嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，搞好宿舍的管理工作，注意防盜、防火，確保員工生活安全。

7.負(fù)責(zé)員工更衣室的管理工作，分配員工更衣柜，督導(dǎo)更衣室服務(wù)員保持更衣室的清潔衛(wèi)生。

8.制定員工理發(fā)室的服務(wù)制度，安排工作時間表，檢查員工的服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度。

9.控制員工宿舍，理發(fā)室內(nèi)各種清潔用品的合理使用。

10.加強對外聯(lián)系，認(rèn)真搞好院內(nèi)衛(wèi)生和室內(nèi)衛(wèi)生，經(jīng)常檢查各宿舍值班員的工作，協(xié)調(diào)住戶間的關(guān)系。

11.嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，以身作則，提高業(yè)務(wù)工作水平。

1、員工宿舍主管崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守事務(wù)部制定的員工宿舍使用規(guī)定，執(zhí)行員工宿舍管理辦法，檢查和督導(dǎo)員工宿舍領(lǐng)班和服務(wù)員定期更換臥具，以保持員工宿舍的清潔衛(wèi)生。

2.負(fù)責(zé)職工宿舍和家屬宿舍的安排、管理工作，貫徹執(zhí)行公司的宿舍管理規(guī)定，及時糾正和制止各種違章違紀(jì)行為。

3.不斷完善和改進(jìn)職工宿舍管理制度，搞好各宿舍的維修保養(yǎng)、安全衛(wèi)生管理工作。 4.保持與保安部門和治安管理部門的聯(lián)系，搞好安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，防范違法事件的發(fā)生。

5.按時到各住戶檢查用水、電數(shù)目，上報行政部。

6.嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，搞好宿舍的管理工作，注意防盜、防火，確保員工生活安全。

7.負(fù)責(zé)員工更衣室的管理工作，分配員工更衣柜，督導(dǎo)更衣室服務(wù)員保持更衣室的清潔衛(wèi)生。

8.制定員工理發(fā)室的服務(wù)制度，安排工作時間表，檢查員工的服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度。

9.控制員工宿舍，理發(fā)室內(nèi)各種清潔用品的合理使用。

10.加強對外聯(lián)系，認(rèn)真搞好院內(nèi)衛(wèi)生和室內(nèi)衛(wèi)生，經(jīng)常檢查各宿舍值班員的工作，協(xié)調(diào)住戶間的關(guān)系。

直屬上級：人力資源部經(jīng)理

直屬下級：宿舍管理員、宿舍維修工

1、協(xié)助人力資源部經(jīng)理管理員工宿舍。

2、負(fù)責(zé)員工宿舍管理員的排班、考勤及日常管理。嚴(yán)格按照分配標(biāo)準(zhǔn)安排員工入住，堅持原則。

3、組織召開本組管理員的每周例會，及時向上匯報工作情況，并向下傳達(dá)上級的要求。 4、負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品。

5、負(fù)責(zé)員工宿舍固定資產(chǎn)保管及每月盤點清查。

宿舍主管的工作職責(zé)主要是兩大方面:

一、安全方面

1、確保宿舍電路安全

5、嚴(yán)禁留住外來人員 6、嚴(yán)禁在宿舍打架斗毆 7、嚴(yán)禁坐在宿舍陽臺上面

8、臺燈手機充電時，注意時間

二、衛(wèi)生方面

6、使用公共洗手間要及時沖洗 4、宿舍管理員崗位職責(zé)

1、服從值班主管的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助值班主管管理好宿舍，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，做好本職工作。

2、監(jiān)督、管理宿舍范圍內(nèi)的一切內(nèi)務(wù)。

3、監(jiān)督各宿舍值日人員維護(hù)宿舍清潔及關(guān)閉門窗。

4、保管住宿者的貴重物品，貴重物品進(jìn)出應(yīng)當(dāng)辦理合法領(lǐng)取手續(xù)。 5、對違反宿舍管理規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重者、未經(jīng)主管允許留宿親友者、宿舍內(nèi)有不法行為者、員工身體不適以至病重者、發(fā)生自然災(zāi)害時，應(yīng)及時通知主管及部門經(jīng)理。

6、宿舍管理員應(yīng)具有強烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警惕性，敢于制止在宿舍范圍內(nèi)出現(xiàn)的一切違法亂紀(jì)活動。

宿舍管理員崗位職責(zé)

為加強對本公司員工宿舍的安全管理，確保公司財產(chǎn)及員工人身財產(chǎn)安全，給員工創(chuàng)造一個安靜、整潔、衛(wèi)生的生活環(huán)境，特制訂宿舍管理員崗位職責(zé)如下：

8、負(fù)責(zé)員工宿舍樓的鑰匙管理工作； 9、負(fù)責(zé)員工宿舍樓的倉庫管理工作；

11、負(fù)責(zé)宿舍樓區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)及處理有關(guān)工程維修的工作；

12、保證員工宿舍生活用水、電的供應(yīng)，發(fā)現(xiàn)跑、漏電情況要及時處理；

16、學(xué)會使用消防設(shè)備，如緊急情況，應(yīng)及時打開通道大門，組織住宿人員有序疏散；

18、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

招商主管崗位職責(zé)說明書篇七

qp-wi-002

編 號

五金塑膠有限公司深圳市友創(chuàng)五金塑膠有限公司

品質(zhì)部主管崗位職責(zé)說明書

頁 次 1.職位信息：品質(zhì)部主管 1.1部門：品質(zhì)部 1.2職位：主管 1.3匯報上級：總經(jīng)辦 1.4管理人數(shù)：22 2．主管崗位職責(zé)：

1.協(xié)助上司對公司品質(zhì)政策的開展與推進(jìn),質(zhì)量體系的維持與改進(jìn)。

2.質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況跟進(jìn)與分析,并

1/1

組織相關(guān)人員提出合理的改善對策.3.制訂原材料,半成品,成品檢驗標(biāo)準(zhǔn).4.根據(jù)原材料,半成品,成品檢驗標(biāo)準(zhǔn)組織人員進(jìn)行檢驗,并對檢查結(jié)果的正確性進(jìn)行審核和負(fù)責(zé).確保合格品的轉(zhuǎn)下道工序,不合格產(chǎn)品不得轉(zhuǎn)序.5.負(fù)責(zé)對檢測儀器的校準(zhǔn)工作,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)儀器之保養(yǎng)維護(hù)制度,確保計量儀器的準(zhǔn)確性.6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量問題分析及改善對策提出,限度樣辦跟催與保管。

7.質(zhì)量改善之追蹤確認(rèn)的安排與審核。 8.生產(chǎn)部門重工與重修的產(chǎn)品安排人員追蹤驗證。

9.處理客戶投訴問題和產(chǎn)品的售后服務(wù)工作.以及客戶退貨與客訴之追蹤查核。以及協(xié)助輔導(dǎo)與評估審核供應(yīng)商.3.管理權(quán)限：

4.1 每日完成統(tǒng)計各車間與外協(xié)廠的質(zhì)量統(tǒng)計報告與不良品報告。

4.2 每日各生產(chǎn)車間的首件確認(rèn)，工程師與管理人員要給予確認(rèn)。

4.3 每日要定期同生產(chǎn)線的全檢人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與訓(xùn)練。

4.4 每周要統(tǒng)計各工序，外協(xié)廠，客戶投訴，客戶退貨的質(zhì)量報告給管理層審閱。4.5 每月對設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)要檢討分析，并匯報到管理層。

4.6 每年要設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)的水準(zhǔn)，確保持續(xù)改善與提升。4.工作責(zé)任

5.1學(xué)歷及專業(yè)：大專以上文化，機械或管理類專業(yè)。

5.4 三年以上企業(yè)管理經(jīng)驗,對所有產(chǎn)品有深刻的認(rèn)識度,熟悉公司iso質(zhì)量管理體系之運作和質(zhì)量管理工作經(jīng)驗。5.5其他要求：有很強的事業(yè)心、責(zé)任心，溝通、協(xié)調(diào)能力強。

發(fā) 行 日 期 版 次

修 訂 核 準(zhǔn)

日 期 a版 次 數(shù)

審 查 立 案

招商主管崗位職責(zé)說明書篇八

崗位基本情況

職位目的：為了確保零件的及時供應(yīng)和零件的規(guī)范管理，在充分 崗位名稱：倉庫主管

了解生產(chǎn)需求和零件相關(guān)管理的規(guī)定下，制定合理、準(zhǔn)確的零件

訂購計劃，提高客戶滿意度，實現(xiàn)利潤的最大化。

所屬部門：服務(wù)部

直接上級：運營經(jīng)理

直接下級：倉庫庫管員

內(nèi)部協(xié)調(diào)部門：維修前臺、財務(wù)、車間

認(rèn)可的供應(yīng)商xx零件相關(guān)部門、xx客戶、xx外部協(xié)調(diào)部門：

服務(wù)經(jīng)理 晉升職位： 任職資格

專業(yè)：汽車及相關(guān)專業(yè) 最低學(xué)歷：中專

性別：不限 歲45—24年齡：

年以上3工作經(jīng)驗：本行業(yè) 上崗證：汽車品牌主機廠頒發(fā)等級證/職稱

任職條件：

崗位職責(zé)及說明：

組織零件部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高相關(guān)技能 5.負(fù)責(zé)每月組織人員進(jìn)行庫存盤點 6.負(fù)責(zé)組織備件的到貨驗收及備件的入庫檢驗 7.抽檢庫存?zhèn)浼顩r,負(fù)責(zé)審核備件管理帳目 8.部門間溝通協(xié)調(diào)工作 9.

招商主管崗位職責(zé)說明書篇九

所屬部門

技術(shù)品質(zhì)部

直接上級

技術(shù)品質(zhì)部經(jīng)理

28歲以上崗位工作簡公司中層管理人員，分管品質(zhì)控制工作，負(fù)責(zé)原材料、半成品、成品及工藝過程的質(zhì)量控制述與反饋，參與新產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)設(shè)計、樣品試制、產(chǎn)品工藝流程的相關(guān)問題處理。

工作職責(zé)負(fù)責(zé)程度序業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)

（全責(zé)/主要（數(shù)量、質(zhì)負(fù)責(zé)/部分/支號（按重要順序依此列出每項職責(zé)及目標(biāo)）量）按圖紙標(biāo)準(zhǔn)和訂貨合同要求，負(fù)責(zé)組織對原材料、外協(xié)件、毛坯件、工裝器1具、模具、半成品、成品的質(zhì)量檢驗工作。貫徹以防為主的質(zhì)量方針，堅持首檢，重視中檢，嚴(yán)格完工檢驗，配合車間搞好自檢、互檢、專檢，堅持不合格產(chǎn)品不出廠的原則，并做好合格品的管2理和廢品的隔離管理工作。負(fù)責(zé)收集和反饋有關(guān)公司內(nèi)部質(zhì)量信息工作，并提出相應(yīng)的改善措施，督促3生產(chǎn)部門改善產(chǎn)品品質(zhì)。負(fù)責(zé)工序質(zhì)量管理點、質(zhì)量控制、監(jiān)督、抽查計算和定期匯報，并主持每月4一次的質(zhì)量活動分析改善會。負(fù)責(zé)配合有關(guān)部門對各工作現(xiàn)場和生產(chǎn)現(xiàn)場的工藝紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和5考核。積極協(xié)助公司開展質(zhì)量第一的宣傳工作，對不良品展示及質(zhì)量看板內(nèi)容更新6進(jìn)行督導(dǎo)，并定期協(xié)助公司培訓(xùn)員工質(zhì)量意識工作。7協(xié)助組織開展“質(zhì)量活動圈”工作和iso9001體系的推動工作。8負(fù)責(zé)定期對計量器具校正工作。9積極組織開展５ｓ管理活動，對產(chǎn)品狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)示及區(qū)域劃分10按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

職權(quán)內(nèi)容序號（按重要順序依此列出每項權(quán)力）1對來料、產(chǎn)品質(zhì)量控制有審核權(quán)。2對總經(jīng)理決策有建議權(quán)。3對直屬員工有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)。4經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，對下屬部門的員工的聘用、辭退有決定權(quán)。

全責(zé)

全責(zé)主要負(fù)責(zé)全責(zé)主要負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)支持全責(zé)主要負(fù)責(zé)

全責(zé)

權(quán)限范圍

決定/審核/建議/執(zhí)行

審核/執(zhí)行建議/執(zhí)行審核/執(zhí)行審核/執(zhí)行

按績效管理

標(biāo)準(zhǔn)