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政務服務標語篇一

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

一、營商環境評價政務服務考核事項

政務服務營商環境共4項任務，由我局牽頭事項2項18條。第一項是網上政務服務能力，第二項是政務服務事項便利度。

二、工作進展情況及存在的問題

主要衡量服務事項標準化、在線服務成效度、在線辦理成熟度。

主要工作：加強江蘇政務服務網儀征旗艦店標準化建設，指導各單位做好事項認領、辦事指南編制，提高服務信息的準確度、規范性，方便企業群眾辦事創業。存在的問題：一是網上辦事指南維護不及時不準確；
二是部分單位未主動認領事項。（如自然資源局的采礦權注銷事項法定辦結時間為880天，實際應該是多少天？周邊縣市區時間為40天。公安局機動車登記法定辦結時間和承諾辦結時間均為22天，但還是即辦件，自相矛盾。）

主要指標：減時間、即辦件率和“不見面”。要求，除個別特殊事項外壓減時間達到法定承諾時間一半以上。存在問題：部分單位以上級條線要求為借口，不愿改、不肯改。公安局（17個事項未作壓縮）、住建局、檔案局、司法局時限壓縮不足50%。沒有具體指標，考核看排名。去年11月份，揚州政務督查通報，我市即辦件率12.3%，揚州平均24.3%。我局立即與各單位電話聯系，并通過公文系統點對點進行通知，提醒各單位抓緊整改，但大部分單位沒有引起重視。隨即，我局提請政府督查，在孫市長的批示關心下，各單位才主動對接，但因政務服務網系統升級，無法入網操作。目前，通過省后臺初步導出數據，儀征為44.03%，揚州平均28.17%，（但仍有個別單位即辦件率較低，如自然資源局的59件事項沒有一件事項是即辦件）。要求是六大類事項不見面占比100%。目前，儀征旗艦店可辦理政務服務六類權力事項（許可、裁決、獎勵、確認、給付、其他等）1062項，“不見面審批”事項占比達100%。（不見面審批實質是在政務網上將見面次數設置為0或1次，但實際辦事比例很低、辦件量很少。主要原因：服務對象沒有網上辦事意識，網上只能辦一些簡單事項。）

主要指標是要求法人用戶在政務服務網全部注冊登記和電子證照全覆蓋。按照要求，我局已于去年組織了各鎮（園區）對轄區內企業法人在政務服務網進行注冊登記。網上辦事實現了快遞雙向免費寄遞、網上支付等便民舉措。存在的問題：網上有效辦件量較少。主要原因政務服務網與部門系統還沒有實現深度整合，需要各條線二次錄入到政務服務網，部分單位嫌麻煩、不愿傳。（如：人社局、公安局、自然資源和規劃局（原農委、城建局有關證照）、煙草局等單位未按要求完成電子證照上傳）

（二）政務服務事項便利度

主要衡量政務服務事項進駐綜合性實體政務大廳、“一窗”分類受理、辦事流程“一次性”告知。

考核指標：98個高頻事項進駐大廳或分中心。所做工作：積極推進實際高頻事項進駐大廳，對事項少的委托綜合窗口辦理。存在問題：未能進駐的高頻事項沒有設立分中心。（車管所、車輛檢測站）

考核指標：推行“一件事”窗口（多部門，按一件事；
部門多窗口，設立綜合；
事項少，委托中心；
同類相近設立綜合；
所有窗口都是綜合）。所做工作：持續“減證”放權、編制目錄清單、再造辦事流程，成熟一件推行一件。目前，對一票制、開辦企業和房產過戶等事項，已實行一窗受理、一次告知、集成服務。正在推進工程建設項目審批綜合窗口實質性運行。存在問題：“一件事”改革還需要逐步推進，工作的難點是信息不能共享，流轉機制不夠順暢。

大廳已全部做到首問負責制并通過口頭告知、紙質告知、電子化告知、二維碼告知等多種形式對所有辦事流程及提交材料進行告知，切實做到讓群眾少跑腿，辦成事。

三、工作建議

1、優化營商環境是推進政府職能轉變和“放管服”改革工作的一個重要組成部分，建議市政府成立推進政府職能轉變和“放管服”改革協調小組，便于統籌協調推進優化營商環境工作。

2、由于原政務服務中心已撤銷，目前政務服務缺少載體平臺，沒有中心也無法設立分中心。根據考核要求，建議成立市政務服務中心，并設立分中心。

政務服務標語篇二

一、20__年工作總結

（一）加快政務服務事項錄入，推進“一網通辦”工作。一是積極對接__政務服務網，按期完成了區一級779項政務服務事項在政務服務網的錄入及試運行工作，6月20日，我區政務服務事項在__政務服務網上線運行。二是迅速將__政務服務網延伸至街辦一級，并于9月25日完成了我區16個街辦512項政務服務事項在__政務服務網的錄入與發布。三是積極對接省政務服務平臺，于11月16日完成省政務服務網862個政務服務事項信息錄入工作，為“一網通辦”工作打下數據基礎。

（二）組織各部門對行政審批事項重新授權，深化“三集中、三到位”。按照最新省、市、區“三級四同”政務服務事項梳理標準，在充分征求意見的基礎上，組織各進駐部門對陜西省政務服務事項庫中的行政審批事項重新授權，確保行政許可事項“應進盡進”，夯實“三集中、三到位”改革成果，落實審批“只進一門”要求。各部門積極配合，除部分垂管部門審批權限不屬于區縣一級無法授權，其他各部門已于11月中旬完成了對行政審批事項的授權。

（三）按照“三級四同”要求，梳理我區“四辦”清單。（“三級四同”即省市區三級的事項名稱、類型、編碼、依據四個要素相同）。我們以“三級四同”事項清單為基礎，對照市政務中心制定的“四辦”清單梳理標準，征集各部門“馬上辦、網上辦、一次辦、就近辦”事項，于11月26日梳理形成《長安區審批服務事項“四辦”清單》，清單涵蓋“一次辦”事項395項，“馬上辦” 事項134項，“網上辦” 事項129項，“就近辦” 事項14項，并通過長安宣傳微信公眾號、中心微信公眾號和大廳顯示屏同步發布，方便群眾了解辦事信息。

（四）扎實開展“最多跑一次”工作，落實“一次辦”要求。一是按照規范化要求重新梳理公布全區“最多跑一次”事項511項，占區級部門政務服務事項總數的87.7%，完成了市上要求的“年底區級部門政務服務事項“一次辦”比率達到80%”的要求。梳理統計各部門“最多跑一次”高頻事項，形成《長安區“最多跑一次”高頻事項清單》。二是對進駐中心窗口的370多個事項，按照“一事一卡”的形式，從申請條件、所需資料、承諾時限、收費標準等15個要素編制了辦事指南，在大廳led屏和ipad評價器上循環滾動播放，提高群眾知曉率。三是下發文件《關于進一步開展局長駐窗口和最多跑一次辦事體驗活動的通知》（長政辦發〔20__〕80號），重申活動要求，梳理今年以來“局長駐窗口”和“最多跑一次”體驗活動發現的問題和措施，督促各部門落實到位。

（五）推進重點項目代辦服務，規范中介服務。一是組建專職代辦隊伍。設立了審批代辦服務科，成立了項目審批專職服務隊，成立了區重點項目審批代辦工作領導小組，搭建了我區重點項目代辦服務的基本構架。二是開展項目代辦培訓。舉辦150余人的重點項目代辦專題培訓，并組織干部參加市代辦中心組織的業務培訓，提升代辦業務能力和服務水平。三是積極服務重點項目。調研摸底我區重點項目進展情況，初步確定萬奧藍谷項目、溫國堡村城中村改造項目、潏河濕地公園北商業用地（常寧吾悅廣場項目）等3個意向代辦項目，達成合作意向，并建立了項目聯系機制。四是規范中介服務。起草了《__市長安區規范涉審中介服務行動方案》，配合市政務中心在__政務服務網組建“網上中介超市”，擇優進駐中介服務機構，營造公平競爭、破除壟斷、優勝劣汰的市場環境，目前“網上中介超市”正在陸續進駐。

（六）推進“一窗受理”、“容缺受理”，探索審批服務改革。一是借鑒深圳市、杭州市、成都市等地經驗，根據我區政務服務工作實際，起草了《長安區政務服務“一窗受理、集成服務”模式改革方案》，并到我市蓮湖區、高新區行政審批局學習兄弟區縣“一窗受理”工作經驗，探索適合我區的“一窗受理”模式。二是以“便民利企”為原則，在全區探索推行“容缺受理”運行機制，分批對納入區政務中心、駐外分中心以及街道便民服務中心辦理的政務服務事項推行“容缺受理”，先后公布了兩批政務服務事項“容缺受理”清單，涵蓋14個部門129項容缺受理事項，切實為群眾提供了方便。

（七）深入開展特色服務，當好“店小二”。一是開展延時服務。在工商、食品藥監窗口實行節假日延時服務，“365天工商服務不打烊，注冊辦照不間斷”、“食藥審批無假日”。二是開展預約、上門服務。起草了上門服務實施方案，為重點項目及老弱病殘特殊群體開辟“綠色通道”，預約、上門服務，給群眾送便利、解難題。三是開展志愿者服務。中心建立了一支領導帶頭、全員參與的志愿者服務隊伍，為辦事群眾提供一切力所能及的幫助，讓群眾進門有人問、困難有人幫、不便有人陪。

（八）加強基層便民服務工作，打通服務群眾“最后一公里”。為基層便民服務中心（站）統一印發《辦事指南》、《便民服務卡》、《便民聯系卡》，使基層群眾了解事項辦理不出村、不出街；起草并下發了《關于規范基層便民服務中心（站）建設管理工作的通知》，督促便民服務中心（站）完善硬件設施，規范管理，改進工作，促進服務熱情、規范、高效；對街道便民服務中心和社區便民服務站電子政務外網覆蓋及政務服務事項錄入情況進行督導檢查，召開__政務服務網系統使用操作培訓會，督促基層盡快應用政務服務網辦理業務，提升我區事項受理比率。

（九）強化日常管理，提升標準化、規范化水平。一是制定了“54321”政務服務標準，在全區政務服務系統中廣泛推行，提升政務服務規范化、標準化水平。二是堅持固定日學習，定期舉辦業務培訓、演講比賽及朗誦賽等活動，定期開展“服務明星”、“窗口先進工作者”等評優評先活動，打造“書香機關”、“書香大廳”。三是加強紀律巡查，維持大廳良好秩序，深入開展作風紀律排查整改，持續改進作風。四是利用周匯總、月小結、季通報，向進駐單位反饋窗口人員工作情況；利用電話回訪、問卷調查，收集意見建議，不斷改進工作。

二、存在問題及主要原因

一是__政務服務網部門間數據壁壘未真正打通，“信息孤島”尚未完全打破，有效利用率不高。

二是重點項目代辦員數量少、任務重、專業人員欠缺，推進吃力。

三、20__年工作計劃

（一）大力推進“一網通辦”工作。加強“一網通辦”工作，在春節收假后實現首批高頻民生事項的“一網通辦”，引導群眾在線申辦業務，實現信息數據歸集共享，同時積極將網上政務服務平臺向基層延伸，推進業務聯動。

（二）落實好“最多跑一次”工作。完善‘最多跑一次’事項的調整公布工作，依托大數據平臺，打破信息孤島，實現數據共享，助推“最多跑一次”改革，加強對“最多跑一次”工作的督導檢查，扎實開展“局長駐窗口”和“最多跑一次”體驗活動，解決群眾辦事的難點、卡點、堵點。

（三）提高事項管理的精細化水平。按照“三級四同”的工作要求，及時配合各部門進行事項動態調整，進一步推進我區行政許可項目顆粒化、標準化，為下一步網上辦事打好基礎。

（四）積極推進重點項目代辦工作。加強重點項目代辦隊伍建設，完善工作機制，優化代辦流程，總結經驗做法，提高重點項目代辦的可操作性和規范性，積極促進重點項目落地投產。

（五）抓好政務服務隊伍建設。加強業務培訓和輿論宣傳，抓好隊伍建設，打造業務精、素質高的政務服務隊伍，提升政務服務規范化、標準化水平。

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政務服務標語篇三